Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Engie, né en 2008 de la fusion entre GDF et Suez, est le fournisseur historique du gaz en France et se distingue aussi comme le deuxième producteur d’électricité du pays. Pour les particuliers, Engie propose à la fois des offres d’électricité et de gaz : l’offre Gaz Référence 3 ans se révèle la plus attractive pour le gaz, tandis que l’électricité est proposée via l’offre Elec Référence 3 ans. Les consommateurs attribuent à Engie une note globale très bonne de 4,37 sur 5. Grâce à ses tarifs, ses services et son engagement environnemental, Engie s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est l’un des acteurs majeurs de l’énergie en France, reconnu pour son histoire riche et son ancrage national. Sa création remonte à 2008, à la suite de la fusion entre Gaz de France (GDF), fondé en 1946 lors de la nationalisation des activités gazières, et Suez, société belge créée en 1958. Cette alliance a donné naissance à un groupe capable de répondre aux besoins énergétiques des particuliers et des entreprises à travers le monde.

Derrière le nom Engie se cache un géant mondial, aujourd’hui présent dans 31 pays et employant près de 98 000 collaborateurs. Le siège social se trouve à Courbevoie, dans le quartier d’affaires de Paris La Défense. En 2024, Engie a généré un chiffre d’affaires de 73,8 milliards d’euros et dispose de plus de 104,7 GW de capacités de production électrique installées, ce qui en fait un poids lourd du secteur.

La structure capitalistique d’Engie est marquée par la participation minoritaire de l’État français (23,64 %). La majorité du capital est détenue par des investisseurs institutionnels, des actionnaires individuels et d’autres groupes financiers, gage d’une gouvernance diversifiée. Engie est par ailleurs coté en bourse sur Euronext Paris et Bruxelles, ce qui renforce sa transparence et son rayonnement international.

Fruit de son héritage, Engie occupe une place centrale dans la distribution et la fourniture de gaz naturel. Avec 6 millions de clients particuliers pour le gaz, il demeure le premier fournisseur pour les ménages en France. En matière d’électricité, Engie est aussi un acteur important, se positionnant comme le deuxième producteur national et se distinguant par sa capacité d’innovation sur le marché.

Ce qui caractérise particulièrement Engie, c’est sa dynamique engagée dans la transition énergétique. L’entreprise investit massivement dans les énergies renouvelables et ambitionne d’atteindre 58 % de production issue de sources renouvelables d’ici 2030. Elle se distingue également en étant le premier producteur de biométhane en France via Engie Bioz, marquant une volonté de réduire l’empreinte carbone de ses activités.

Engie se démarque également par son esprit d’innovation et d’engagement en faveur d’une consommation responsable. Le programme “écodéfis”, spécifiquement développé par Engie, incite ses clients à modérer leur usage de l’énergie lors des périodes de pointe, en leur offrant des récompenses financières et des cadeaux responsables. Ce dispositif illustre la philosophie d’Engie : favoriser une consommation plus sobre, bénéfique aussi bien pour la planète que pour le portefeuille de ses clients.

Le groupe est dirigé par Catherine MacGregor, qui insuffle une orientation résolument tournée vers la modernité et l’écoute des consommateurs. Engie mise sur la proximité avec ses clients à travers de nombreux canaux de contact : téléphone (09 69 32 43 24), espace client en ligne, applications mobiles, réseaux sociaux et assistance pour les personnes malentendantes. Un service à la clientèle réactif vient ainsi compléter l’expertise technique du fournisseur.

En résumé, Engie reste une référence incontournable dans l’univers de l’énergie en France. Son histoire, sa dimension internationale, ses ambitions vertes et son implication dans l’innovation donnent à ce fournisseur une identité singulière sur le marché. Pour quiconque cherche à s’informer sur la fiabilité et le profil du groupe, Engie incarne à la fois tradition et modernité.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes sur trois ans destinée aux particuliers. Le principe est simple : le prix HTT de l’abonnement et du kWh reste inchangé pendant toute la durée du contrat, ce qui permet d’éviter les hausses du marché, à l’exception des taxes qui peuvent évoluer. Cette offre inclut de l’électricité verte “standard” : Engie achète des Garanties d’Origine pour certifier qu’une quantité équivalente à votre consommation est produite à partir de sources renouvelables en Europe.

L’un des principaux avantages est la stabilité du prix HTT sur trois ans, un élément apprécié lors de fortes hausses du marché. Autre point positif, l’électricité verte est incluse d’office, même si elle provient souvent de sites européens. Une option payante permet de garantir une origine 100% française pour un supplément de 3 € TTC par mois. Enfin, l’offre intègre l’accès à l’espace client Engie, des services de suivi conso et des alertes personnalisées pour mieux gérer son budget énergie.

Cependant, plusieurs inconvénients doivent être soulignés. Le principal est que le prix du kWh et de l’abonnement sont aujourd’hui plus élevés que le Tarif Réglementé, ce qui rend cette offre globalement moins compétitive, surtout depuis les récents ajustements du marché. Les grilles tarifaires sont également jugées complexes à comprendre, et l’option pour une électricité verte française représente un surcoût non négligeable alors que d’autres offres l’incluent sans supplément. À noter : seuls les prix HTT sont bloqués, pas les taxes.

Au final, l’offre Engie Elec Référence 3 ans porte la note “C” sur le Selectra Score. Elle séduit par la sécurité d'un prix fixe HTT sur trois ans et une démarche d’électricité verte, mais son manque de compétitivité tarifaire la pénalise nettement dans le contexte actuel. Pour les consommateurs soucieux de leur budget, il existe aujourd’hui d’autres alternatives plus avantageuses, en particulier pour qui souhaite une offre verte complète et des prix plus attractifs.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2124 €/kWh, soit 8,8% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1454 € avec cette offre, soit 97 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1422 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

Engie Passerelle est une offre de gaz qui s’adresse uniquement aux anciens clients du tarif réglementé Engie, automatiquement transférés à partir du 1ᵉʳ juillet 2023 après la disparition de ce tarif. Contrairement à d’autres formules disponibles à la souscription, il s’agit ici d’une solution transitoire : il n’est pas possible de la choisir ou d’y revenir une fois résiliée. Le contrat ne comporte aucune durée d’engagement minimale, mais toute résiliation est définitive.

Le prix du kWh HTT varie chaque mois en fonction du « Prix Repère » fixé par la CRE, qui dépend directement des marchés de gros du gaz. Les nouveaux tarifs sont communiqués chaque 20ᵉ jour du mois pour le mois suivant, ce qui signifie que la facture peut évoluer très régulièrement, à la hausse comme à la baisse, sans prévisibilité ni plafonnement annuel.

Côté “vert”, l’offre Passerelle inclut seulement 5 % de biométhane dans le gaz distribué. C’est une part limitée et l’offre n’inclut pas de biogaz au-delà de ce minimum. Les consommateurs attachés à l’environnement ou à la transition énergétique devront regarder ailleurs pour obtenir une composante plus “verte”.

Parmi ses avantages, Engie Passerelle offre une certaine simplicité d’accès à ceux qui ne veulent pas choisir un nouveau fournisseur, ainsi qu’une continuité de service lors du passage à la fin du tarif réglementé. Néanmoins, les principaux défauts sont l’indisponibilité à la souscription, l’évolution mensuelle des prix, et le caractère définitif d’une résiliation. Ces éléments la rendent peu attractive sur le long terme.

L’offre Engie Passerelle reçoit la note C au Selectra Score, ce qui traduit une compétitivité moyenne et une position en retrait sur la qualité globale parmi les offres de gaz pour particuliers. En synthèse, cette offre n’est ni la plus économique ni la plus stable. Il est recommandé de comparer d’autres options si la recherche de visibilité des prix ou d’un engagement environnemental plus marqué est importante.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1037 €/kWh avec cette offre, soit 0,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.

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Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,37 /5

Note moyenne basée sur 22383 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,37 sur 5 sur l’ensemble des principales plateformes d’avis consommateurs.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 11 106 avis
• iGraal : 4,31 sur 5 pour 1 256 avis
• Poulpeo : 1,5 sur 5 pour 79 avis
• Selectra : 3,9 sur 5 pour 4 969 avis
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 4 958 avis

La majorité des plateformes affichent des notes supérieures à 4 sur 5, signe que le consommateur est majoritairement très satisfait du service proposé par Engie. Les volumes importants d’avis sur Trustpilot, Selectra ou Avis Vérifiés renforcent la fiabilité de ces notes.

La note moyenne globale de 4,37 sur 5 indique que le consommateur est plutôt très satisfait d’Engie. Ce niveau de satisfaction laisse penser que le service client est performant, que les démarches sont accessibles, et que les offres écologiques sont appréciées.

Une exception existe toutefois sur Poulpeo, où la note est nettement inférieure (1,5 sur 5). Cela reste marginal compte tenu du nombre restreint d’avis déposés sur cette plateforme, ce qui limite son impact sur la tendance générale.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour Engie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est inférieur à la moyenne nationale, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur de la qualité du service client : en général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client de l’entreprise n’a pas résolu son problème. Toutefois, une saisine n’implique pas forcément que le fournisseur soit en tort.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client d’Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24. Le service est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Aucun surcoût n’est appliqué pour cet appel.

Un formulaire de contact est disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Le client reçoit une réponse par email, le lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche, de 10h à 18h.

Le particulier peut aussi utiliser la messagerie de l’Espace Client accessible à cette adresse : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html. Un conseiller répond par email, du lundi au samedi entre 8h et 21h et le dimanche de 10h à 18h.

Un service de chat est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés, via le site Engie. Il permet au consommateur d’obtenir une réponse rapide à ses demandes.

Le service clients Engie permet aux personnes malentendantes de communiquer par visioconférence en LSF/LPC, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce mode de contact garantit l’accessibilité du support à tous les profils de consommateurs.

Le client peut écrire à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour par courrier est généralement effectué sous 8 à 10 jours.

L’assistance Engie est aussi disponible via Facebook (https://www.facebook.com/EngieFR/), X (https://twitter.com/ENGIEpartFR), Instagram (https://www.instagram.com/engie/), YouTube (https://www.youtube.com/user/gdfsuez) et LinkedIn (https://fr.linkedin.com/company/engie).

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit de contacter le 09 71 07 88 52 ou d’opter pour un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne en quelques minutes seulement.

Engie commercialise à la fois des contrats d’électricité et de gaz naturel. Pour accélérer la démarche, le particulier devra préparer les éléments suivants :

• L’adresse complète du domicile, avec étage et indication de la porte si besoin (exemple : porte droite, 2ᵉ étage, escalier B).
• Numéro de PDL (pour l’électricité) ou PCE (pour le gaz) figurant sur une ancienne facture : ce renseignement n’est pas obligatoire, mais permet de sécuriser le changement de fournisseur.
• Un RIB pour le prélèvement automatique.
• Le dernier relevé du compteur d’énergie (sauf si le logement possède un compteur communicant Linky ou Gazpar).

L’ensemble de ces documents simplifie la souscription et limite les risques d’erreur dans le traitement du dossier.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement de durée. Cela signifie que le particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais, quelle que soit la raison de cette résiliation.

Résiliation Engie lors d’un changement de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite passer chez un autre fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Engie pour demander la résiliation. En souscrivant chez un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui s’occupe gratuitement de toutes les démarches administratives : transfert des données, résiliation du contrat actuel et activation du nouveau contrat.

Par exemple, un consommateur peut comparer les offres du marché, puis choisir un contrat plus avantageux chez un concurrent. Le changement se fait sans coupure et sans intervention sur le compteur d’énergie.

Résiliation Engie lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il revient au client de procéder à la résiliation du contrat Engie pour son ancien logement. Cela permet d’éviter de payer la consommation des futurs occupants. La demande peut être effectuée selon plusieurs moyens :

• Via l’espace client en ligne Engie, rubrique « Résilier mon contrat » ;
• Par téléphone, en contactant le service client Engie ;
• Par courrier postal, en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception.

Il est conseillé d’anticiper cette démarche quelques jours avant le départ, en communiquant le relevé des compteurs dans le logement quitté. Une facture de résiliation basée sur la consommation réelle sera ensuite envoyée.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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