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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 de la fusion entre GDF (1946) et Suez, est aujourd’hui le leader français du gaz naturel et le 2ᵉ producteur national d’électricité. Pour les particuliers, le fournisseur propose la formule Elec Référence 3 ans pour l’électricité et la formule Gaz Référence 3 ans pour le gaz, qui est la moins chère de son catalogue. Engie affiche une note moyenne globale très bonne de 4,29 sur 5. Grâce à des tarifs compétitifs, un engagement environnemental marqué et une qualité de service reconnue, il s’agit d’un fournisseur à la fois fiable et recommandé sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie occupe une place centrale dans le paysage énergétique français. Née en 2008 du rapprochement entre Suez et Gaz de France, cette entreprise puise ses racines dans une histoire riche, marquée par la nationalisation du gaz après-guerre et une tradition d’innovation constamment réaffirmée. Son siège social est situé à Courbevoie, dans le quartier de La Défense, tout près de Paris.
Acteur international, Engie rayonne aujourd’hui dans 31 pays et rassemble près de 98 000 collaborateurs. L’entreprise se distingue non seulement par son ampleur, mais aussi par sa capacité à produire et exploiter 104,7 GW d'électricité, dont une part grandissante issue des énergies renouvelables, répondant ainsi aux défis contemporains de la transition énergétique.
Le groupe est coté en bourse à Paris et Bruxelles sous le code ENGI. L’État français détient environ 24 % de son capital, ce qui inscrit Engie dans le cercle des sociétés où le contrôle reste partiellement public tout en favorisant l’investissement privé.
Dans l'Hexagone, Engie bénéficie d’une notoriété sans égale en tant qu’ancien fournisseur historique de gaz naturel. Ce statut privilégié a contribué à ancrer durablement le groupe dans le quotidien de millions de foyers. Aujourd’hui, 6 millions de clients particuliers français lui font confiance pour leur fourniture de gaz, ce qui en fait un véritable pilier du secteur.
L’empreinte d’Engie se manifeste aussi dans sa politique en faveur des énergies vertes. Premier producteur d’électricité renouvelable français dans l’éolien et le solaire, Engie prévoit que plus de la moitié de sa production sera issue de sources renouvelables à l’horizon 2030 : hydraulique, éolien, solaire mais aussi biométhane, grâce notamment à sa filiale Engie Bioz.
Engie est reconnue pour ses programmes innovants en matière de responsabilité environnementale afin de sensibiliser les particuliers à une meilleure gestion de leur consommation. Son dispositif « écodéfis », par exemple, récompense les clients qui participent concrètement à la réduction des pics de consommation d’électricité, leur permettant ainsi de réaliser des économies tout en protégeant l’équilibre du réseau national.
La gouvernance du groupe est assurée par Catherine MacGregor, directrice générale, soutenue par une expertise industrielle solide, acquise au fil des décennies. Engie combine ainsi héritage historique, dimension internationale, engagement durable et innovation sociale, faisant de lui un acteur incontournable pour les particuliers curieux d’une énergie responsable.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Assez engagé : fortes capacités de production renouvelable (plus de 41 GW) et plusieurs offres vertes standard (électricité verte via garanties d’origine), programmes « écodéfis » d’incitation à la sobriété, mais pas d’offre d’électricité premium 100% renouvelable tracée producteur. |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé : principal producteur de biométhane en France (via Engie Bioz), offres de gaz standard vert (incluant des garanties d’origine ou une part de biométhane), mais pas d’offre premium avec 100% de biogaz pour tous les particuliers. |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,29 / 5 (25 477 avis toutes plateformes confondues) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | A (Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | 23,64% État français, 57,53% public, BlackRock 5,89%, The Capital Group Companies 4,99%, CDC 3,48%, salariés 4,32% |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1327 € Vous économisez 3 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,1985€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1411€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 30/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard assortie d’un prix fixe pour la fourniture et l’abonnement pendant toute la durée du contrat de 3 ans. Les évolutions ne concernent que les taxes et l’acheminement soumis à la réglementation. Une option supplémentaire permet de garantir une origine française des garanties d’origine, mais son coût est à prévoir en plus du contrat principal.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité de cette offre est de 0,1985 € TTC, et l’abonnement annuel s’élève à 183,96 € TTC ; il s’agit des tarifs pour un compteur 6 kVA, couramment utilisé dans les foyers. En heures creuses/heures pleines, le particulier retrouve des prix de 0,1628 €/kWh en heures creuses et 0,2045 €/kWh en heures pleines, prix TTC pour la même puissance.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 03/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec’Car 1 an s’adresse exclusivement au particulier disposant d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable ainsi que d’un compteur réglé en Heures Pleines / Heures Creuses. Elle propose une électricité verte avec garanties d’origine et un contrat d’un an à tacite reconduction. Le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations, sans engagement à long terme pour le consommateur.
Le client bénéficie d’un prix attractif du kWh en heures creuses pour la recharge de son véhicule, mais le tarif en heures pleines reste élevé. Avec l’option Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1451 € en heures creuses et 0,2531 € en heures pleines, et l’abonnement annuel revient à 191,47 €, tarifs TTC pour une puissance de 6 kVA.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à destination des particuliers, avec un contrat d’une durée de 3 ans au cours duquel le prix de l’abonnement et le prix du kWh HTT pour la fourniture sont fixes. Ce mécanisme permet d’être protégé contre d’éventuelles hausses des tarifs réglementés pendant la durée d’engagement. Toutefois, les taxes, le coût d’acheminement (TURPE) et le prix des obligations peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse et sont automatiquement répercutés sur la facture.
L’offre propose de l’électricité verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie qu’Engie garantit injecter sur le réseau une quantité d’électricité d’origine renouvelable équivalente à la consommation du client. À noter : pour bénéficier exclusivement d’une électricité produite en France, une option payante à 5,90 € par mois est nécessaire. Sans cette option, la provenance de l’électricité renouvelable peut être européenne.
En 2026, cette offre n’est plus parmi les plus compétitives : le prix du kWh et de l’abonnement sont plus chers que le Tarif Réglementé. Malgré le confort des prix HTT fixes, ce surcoût limite l’intérêt financier, d’autant plus que d’autres offres vertes à prix fixes incluent parfois l’option “100 % origine France” sans supplément aussi important. Les grilles tarifaires restent par ailleurs complexes à lire pour un particulier.
Parmi les points forts, les services en ligne sont bien conçus : espace client, suivi de consommation, alertes en cas de dérive sur facture annuelle. Les modalités de facturation (mensualisation possible) et de résiliation (sans frais) sont souples. Rappel important : la fixation des prix ne concerne ni les taxes ni les hausses liées au TURPE ou obligations légales, qui impactent toute offre d’électricité en France, quel que soit le fournisseur.
En synthèse, l’offre Engie Elec Référence 3 ans peut séduire ceux qui souhaitent une stabilité sur le poste électricité et attachent de l’importance à une composante verte, mais elle n’est ni la plus simple à décrypter ni la plus attractive en termes de prix. Son Selectra Score est “B”, ce qui traduit une bonne qualité de service, mais un positionnement tarifaire moyen face à la concurrence actuelle.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1375 € avec cette offre, soit 23 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 44ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1184 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1327 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1517 € Vous économisez 5 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie permet au particulier de bénéficier d’un prix du gaz fixé pour trois ans sur la part hors taxes, ce qui protège des éventuelles hausses du marché. L’offre repose sur un contrat à durée déterminée, renouvelable, et inclut 5 % de gaz vert issu du biométhane. Cependant, toute évolution des taxes ou des tarifs réglementaires d’acheminement reste répercutée sur la facture du consommateur.
Pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante et en prix TTC, le prix du kWh de gaz avec cette offre s’élève à 0,1023 €. Par ailleurs, l’abonnement annuel s’établit à 370,92 € TTC. Cette structure de prix profite principalement aux foyers avec une forte consommation de gaz.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1335 € | 0,0984 € | 0,1014 € |
| Zone B | 0,1335 € | 0,0995 € | 0,1024 € |
| Zone C | 0,1335 € | 0,1023 € | 0,1053 € |
| Zone D | 0,1335 € | 0,1055 € | 0,1085 € |
| Zone E | 0,1335 € | 0,1090 € | 0,1119 € |
| Zone F | 0,1335 € | 0,1118 € | 0,1148 € |
| Zone G | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
| Zone H | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle a été mise en place suite à la suppression du tarif réglementé du gaz, afin d’assurer la continuité contractuelle pour tout particulier qui bénéficiait de ce tarif au 30 juin 2023. Cette offre n’est pas ouverte à la souscription, elle s’adresse spécifiquement aux anciens clients du tarif réglementé. Le contrat ne possède pas de durée d’engagement particulière et sa résiliation est définitive, impliquant un changement de fournisseur en cas de départ.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz s’élève à 0,1101 € TTC et l’abonnement annuel revient à 349,20 € TTC. Le tarif du kWh évolue tous les mois, en fonction des prix repères publiés par la CRE, ce qui impacte ainsi le coût mensuel pour le consommateur.
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|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui souhaitent bénéficier d’une stabilité tarifaire sur le moyen terme. Cette formule propose un prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 3 ans. Cela veut dire que, même si les tarifs du gaz fluctuent, ceux prévus au contrat ne changent pas, hors taxes et coûts d’acheminement. Attention, toute modification des taxes ou frais imposés par les pouvoirs publics se répercute tout de même sur la facture finale.
Un avantage de cette offre réside dans l’intégration de 5 % de gaz vert : pour chaque client, Engie injecte l’équivalent de 5 % de la consommation annuelle en biométhane dans le réseau, grâce à des Garanties d’Origine. Cela reste modeste, et l’offre n’inclut pas de biogaz au-delà de ce seuil. Les services digitaux inclus (suivi de consommation, alertes, facturation électronique) apportent quant à eux praticité et simplicité de gestion.
Côté points faibles, il faut noter un coût d’abonnement annuel élevé, qui désavantage principalement les petits consommateurs. De plus, dans un contexte où les prix du gaz sont orientés à la baisse, rester bloqué à un tarif fixe pendant trois ans peut s’avérer moins rentable à moyen terme. Enfin, l’absence d’offres alternatives au sein du même contrat limite la flexibilité pour l’utilisateur.
En synthèse, Gaz Référence 3 ans d’Engie convient particulièrement à ceux qui recherchent la prévisibilité sur la durée, au prix d’un abonnement conséquent. Le rapport qualité/prix est bon, avec un Selectra Score de A, mais l’absence de vraie dimension écologique et les économies potentielles manquées si le marché baisse sont à prendre en compte avant toute souscription.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1023 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 9ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale attribuée au fournisseur Engie est de 4,29 sur 5.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 132 avis)
- Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)
La note moyenne globale d’Engie, de 4,29 sur 5, traduit une satisfaction des clients majoritairement très élevée. Le fournisseur bénéficie de retours positifs sur la majorité des plateformes, en particulier sur Trustpilot et Avis Vérifiés, ce qui confirme l’efficacité de son service client et la fiabilité de ses offres.
Quelques plateformes présentent cependant des retours négatifs, notamment Custplace avec une note de 1,6 sur 5, laissant penser que certains clients rencontrent des difficultés ponctuelles. La majorité des plateformes valorisent les démarches, l’écoute client et la transparence des services Engie.
Globalement, Engie se positionne comme un fournisseur fiable et apprécié des particuliers, bien qu’un effort supplémentaire puisse être envisagé concernant l’accompagnement administratif de certains clients ou la gestion de dossiers spécifiques.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,5/5 | 12572 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4/5 | 79 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,6/5 | 6345 |
Mis à jour le 29/03/26 |
1,6/5 | 89 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines concernant Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux de saisines est à comparer au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines indique le nombre de litiges portés devant le Médiateur suite à un désaccord non résolu avec le service client. Un taux bas traduit en général une meilleure gestion des réclamations par le fournisseur. Il ne présume toutefois pas systématiquement d'une faute de la part du fournisseur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le particulier peut également contacter Engie via le formulaire de contact en ligne accessible depuis la page « Contact » du site officiel Engie.
La messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide ») permet d’obtenir une réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Pour accéder à cet espace, le consommateur devra se rendre sur l’Espace Client Engie.
Un service de chat (tchat) est disponible pour le consommateur du lundi au vendredi, de 9h à 12h et 14h à 17h (hors jours fériés), directement depuis le site web Engie. Ce canal permet d’obtenir des réponses immédiates des conseillers Engie.
Le service pour les malentendants (LSF/LPC) fonctionne par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce dispositif garantit un accès adapté au support client pour les clients sourds ou malentendants, dans le respect de l’accessibilité.
Le particulier peut aussi contacter Engie par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de traitement de la demande par courrier est en général compris entre 8 et 10 jours.
Enfin, le support client Engie est disponible via les réseaux sociaux : Facebook, X, Instagram, YouTube et LinkedIn.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, il est possible de joindre un conseiller au 09 71 07 88 52 ou bien de demander un rappel gratuit à l'heure de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne, en toute autonomie et à votre rythme.
Pour initier le contrat rapidement avec Engie, mieux vaut disposer de votre nom, l’adresse complète et le relevé d'identité bancaire. Si vous optez pour l’électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL), propre à votre compteur, sera demandé. Pour le gaz, la démarche nécessite le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Pensez aussi à préparer les informations précises sur l’adresse, comprenant l’étage, l’escalier ou la porte si besoin.
- Nom de l’occupant titulaire du contrat et adresse détaillée du logement.
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) selon l’énergie choisie, et RIB pour le paiement par prélèvement automatique.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Engie étant sans engagement de durée, le consommateur a la possibilité de résilier son contrat à tout moment et sans frais, que ce soit pour changer de fournisseur ou en cas de déménagement.
Résiliation Engie pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur sans modification de l’adresse, le client n’a aucune démarche à réaliser auprès d’Engie. Dès la souscription à une nouvelle offre, le fournisseur choisi se charge lui-même de résilier l’ancien contrat. Il n’y a donc aucun risque de coupure lors du changement. Par exemple, pour passer chez un concurrent comme EDF ou TotalEnergies, le consommateur signe simplement un nouveau contrat et la continuité du service est assurée.
Résiliation Engie dans le cadre d’un déménagement
Lors d’un déménagement, le particulier doit impérativement demander la résiliation de son contrat pour son ancienne adresse. Cela évite toute facturation liée à la consommation réalisée par les nouveaux occupants.
- Via l’espace client Engie en ligne ;
- Par téléphone au service client ;
- Par courrier recommandé avec accusé de réception.
Il est conseillé d’effectuer cette démarche au moins quatre à cinq jours avant la date de départ. Par exemple, un locataire quittant son appartement doit transmettre l’index du compteur à Engie le jour du départ pour permettre l’édition de la facture de clôture.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous êtes confronté à une contestation de facture, à des prélèvements injustifiés ou à tout différend avec Engie, il est essentiel de ne jamais brûler les étapes. Avant d'espérer une résolution, vous devez transmettre votre réclamation à Engie en suivant rigoureusement la procédure prévue. Constituer un dossier précis et clair dès le départ simplifie souvent la suite des échanges. Une demande formulée dans les règles de l'art, par écrit, permet de défendre vos arguments efficacement et d'obtenir une réponse circonstanciée. L’enjeu, c’est avant tout de laisser à Engie la possibilité de comprendre votre situation et de vous proposer une solution. Sans cette première démarche, il n’est pas possible de solliciter l’intervention du Médiateur. Le recours au Médiateur ne peut se faire qu’après avoir épuisé cette étape obligatoire, qui s’avère souvent déterminante. Respecter cette procédure encadre le traitement de votre litige et garantit l’examen de votre demande. En réalité, en cas de désaccord persistant malgré vos démarches, le Médiateur demeure votre allié pour tenter de trouver une issue amiable. Toutefois, seul le respect du schéma de réclamation initial vous ouvre les portes de cette médiation. Vous optimisez ainsi vos chances de parvenir à une solution rapide et équitable.
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