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Engie - Avis des clients - Tarifs - Téléphone - Souscrire

Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Engie, né en 2008 de la fusion entre Suez et GDF, est le fournisseur historique de gaz naturel en France et l’un des principaux acteurs de l’électricité, comptant plus de 9 millions de clients particuliers. Côté électricité, son offre la plus abordable est Elec Référence 3 ans, tandis que, pour le gaz, la moins chère est Gaz Référence 3 ans. Engie affiche une note moyenne très bonne de 4,29 sur 5, reflet d’une satisfaction client globale solide. Ses tarifs, son engagement environnemental et la qualité reconnue de son service client permettent d'affirmer qu'il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

ENGIE s’impose comme un acteur clé de l’énergie en France, reconnu pour son héritage à la fois historique et innovant. Issu de la fusion entre Suez et GDF en 2008, ENGIE capitalise sur plus de soixante-dix ans d’expertise, mêlant tradition du secteur et capacité à anticiper les nouveaux besoins des foyers. Ce savoir-faire historique façonne sa réputation auprès de millions de particuliers en France.

L’un des atouts majeurs d’ENGIE réside dans sa taille et sa présence mondiale : le groupe opère aujourd’hui dans 31 pays et s’appuie sur plus de 98 000 collaborateurs, apportant son expertise jusque dans les foyers français, mais aussi sur de nombreux marchés à l’international. Son siège social se situe à Courbevoie, au cœur de Paris La Défense.

ENGIE n’est pas une entreprise 100 % publique, même si l’État français détient une part significative de son capital : environ 24 % des actions sont entre les mains de l’État, le reste appartenant à des investisseurs institutionnels, privés, salariés et au grand public. ENGIE SA est une société cotée à Euronext Paris et Bruxelles (mnémonique ENGI).

Le groupe se distingue par une volonté affirmée d’intégrer la transition énergétique à grande échelle. ENGIE est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec près de 5,5 millions de clients particuliers, et figure aussi parmi les principaux producteurs d’électricité du pays. Il s’érige comme leader français dans la production éolienne et solaire.

ENGIE se démarque également par des initiatives uniques. Le programme « Écodéfis », par exemple, incite les particuliers à réduire leur consommation d’énergie lors de périodes critiques, récompensant ainsi les comportements vertueux par des primes ou avantages personnalisés. Ce dispositif souligne l’engagement d’ENGIE vers une consommation responsable et l’accompagnement de ses clients.

Dirigé par Catherine MacGregor, ENGIE s’inscrit dans une dynamique d’innovation et d’écoute. Le groupe privilégie une approche responsable et propose un véritable accompagnement, confortant sa position de référence auprès des particuliers en matière d'énergie. Pour joindre le service client, il suffit de composer le 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi, ainsi que le dimanche selon certains horaires.

En résumé, ENGIE s’appuie sur un passé énergétique solide tout en portant une attention particulière aux enjeux d’avenir : renouvelables, sobriété énergétique et proximité. Avec son influence, ses racines françaises et ses initiatives spécifiques, ENGIE s’affirme comme l’un des groupes énergétiques les plus emblématiques pour les ménages en France.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Electricité verte Standard : Garanties d'Origine.	Budget annuel 1327 € Vous économisez 3 €
ELEC'CAR 1 AN	Electricité verte Standard : Garanties d'Origine.	Budget annuel 1494 € Surcoût de 164 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Elec Référence 3 ans

Elec Référence 3 ans

4,38 sur 5 25446 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-2% vs TRV

Prix du kWh

+2% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 25/03/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

BASE

0,1985€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1375€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

BASE 0,1985€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2045€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1628€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1411€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

HEURES PLEINES 0,2045€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1628€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard assortie d’un prix fixe pour la fourniture et l’abonnement pendant toute la durée du contrat de 3 ans. Les évolutions ne concernent que les taxes et l’acheminement soumis à la réglementation. Une option supplémentaire permet de garantir une origine française des garanties d’origine, mais son coût est à prévoir en plus du contrat principal.

Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité de cette offre est de 0,1985 € TTC, et l’abonnement annuel s’élève à 183,96 € TTC ; il s’agit des tarifs pour un compteur 6 kVA, couramment utilisé dans les foyers. En heures creuses/heures pleines, le particulier retrouve des prix de 0,1628 €/kWh en heures creuses et 0,2045 €/kWh en heures pleines, prix TTC pour la même puissance.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	142,08 €/an	0,1985 €/kWh
6 kVA	183,96 €/an	0,1985 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,1989 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,1989 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,1989 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,1989 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,1989 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,1989 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,1989 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	183,96 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Offre Elec'Car 1 an

Elec'Car 1 an

4,38 sur 5 25446 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé
• Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+8% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 03/03/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2531€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1451€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1710€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2531€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1451€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 03/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec’Car 1 an s’adresse exclusivement au particulier disposant d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable ainsi que d’un compteur réglé en Heures Pleines / Heures Creuses. Elle propose une électricité verte avec garanties d’origine et un contrat d’un an à tacite reconduction. Le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations, sans engagement à long terme pour le consommateur.

Le client bénéficie d’un prix attractif du kWh en heures creuses pour la recharge de son véhicule, mais le tarif en heures pleines reste élevé. Avec l’option Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1451 € en heures creuses et 0,2531 € en heures pleines, et l’abonnement annuel revient à 191,47 €, tarifs TTC pour une puissance de 6 kVA.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse aux particuliers souhaitant bénéficier de prix du kWh HTT et d’abonnement fixes pendant 3 ans. Autrement dit, le montant de la fourniture d’électricité reste inchangé durant la période, indépendamment de l’évolution du tarif réglementé. Toutefois, seuls ces prix HTT sont bloqués : les frais d’acheminement ainsi que certaines taxes peuvent évoluer et impacter la facture totale. C’est une offre d’électricité verte standard garantie par l’achat de Garanties d’Origine, mais pas nécessairement en provenance de producteurs français, sauf si l’option payante est souscrite.

Principaux avantages : la tranquillité d’esprit sur le prix de la fourniture pour trois ans, grâce au blocage du kWh HTT et de l’abonnement HTT. En cas de hausse du tarif réglementé, le client ne subit pas de réajustement. De plus, même si l’électricité verte standard reste d’origine européenne (hors option), l’offre assure une compensation via les Garanties d’Origine. Plusieurs services en ligne sont inclus sans surcoût : suivi de consommation, alerte en cas de dépassement, espace client personnalisé.

Inconvénients notables : les grilles tarifaires sont jugées complexes et le prix du kWh HTT et de l’abonnement est actuellement supérieur au tarif réglementé. Cela signifie qu’à la signature, un client paiera plus cher pour une prestation à prix fixe que pour le tarif réglementé. Pour avoir une électricité garantie 100 % française, il faut ajouter une option à 5,90 € TTC/mois, ce qui alourdit encore l’addition. Enfin, le blocage des prix ne protège pas des hausses de taxes ou du TURPE.

Avis global : l’offre Engie Elec Référence 3 ans a perdu beaucoup d’attrait. Il y a quelques années, ce type d’offre fixe était intéressant dans un contexte de hausse du tarif réglementé, mais ce n’est plus le cas : le prix HTT de l’offre est aujourd’hui supérieur à celui du tarif réglementé. L’option pour garantir une origine française de l’électricité verte est payante alors que d’autres offres intègrent déjà cette caractéristique. Engie Elec Référence 3 ans obtient la note B selon le Selectra Score, surtout grâce à ses services et à la stabilité de la facturation, et non à son prix, désormais peu compétitif.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1375 € avec cette offre, soit 23 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 44ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1184 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1327 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1517 € Vous économisez 5 €			Vérifié le 2026-03-02
PASSERELLE	Gaz partiellement vert Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Budget annuel 1582 € Surcoût de 61 €		09 71 07 88 52	Vérifié le 2026-03-09

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Référence 3 ans

Gaz Référence 3 ans

4,38 sur 5 25446 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Gaz à prix fixes 3 ans
• Recommendation du moment

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

-5% vs Prix Repère

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 27/02/2026

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie permet au particulier de bénéficier d’un contrat à prix fixes sur le gaz naturel durant trois ans, hors variations liées aux taxes ou frais d’acheminement qui peuvent être répercutées sur la facture. Elle inclut également une composante environnementale grâce à l’intégration de 5 % de gaz vert certifié par des garanties d’origine, participant ainsi partiellement à la transition énergétique.

Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz est de 0,1023 € TTC. Quant à l’abonnement annuel, il s’établit à 370,92 € TTC. Ainsi, le consommateur est assuré de maîtriser son budget sur la durée du contrat, tout en apportant sa contribution à un mix énergétique plus respectueux de l’environnement.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie

Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1335 €	0,0984 €	0,1014 €
Zone B	0,1335 €	0,0995 €	0,1024 €
Zone C	0,1335 €	0,1023 €	0,1053 €
Zone D	0,1335 €	0,1055 €	0,1085 €
Zone E	0,1335 €	0,1090 €	0,1119 €
Zone F	0,1335 €	0,1118 €	0,1148 €
Zone G	0,1335 €	0,1137 €	0,1167 €
Zone H	0,1335 €	0,1137 €	0,1167 €

Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Offre Passerelle

Passerelle

4,38 sur 5 25446 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Offre indexée sur le prix repère gaz
• En extinction

Abonnement

+2% vs Prix Repère

Prix du kWh

+5% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

Tarifs vérifiés le 09/03/2026

L’offre Engie Passerelle s’adresse au particulier qui était encore au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023. Cette formule a permis d’assurer une continuité sans interruption pour ces contrats lors de la fin du tarif. L’offre inclut 5 % de biométhane et se caractérise par des prix révisés tous les mois. Il n’est pas possible d’y souscrire volontairement ou d’y revenir après résiliation, donnant à cette offre un statut de transition spécifique.

Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz coûte 0,1101 € TTC. Le montant de l’abonnement est fixé à 349,20 € TTC par an. Les tarifs évoluent mensuellement, en fonction du marché. L’offre Passerelle ne comporte pas d’engagement sur la durée et s’inscrit pleinement dans le contexte de la disparition du tarif réglementé.

Grille tarifaire de l'offre Passerelle par Engie

	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	131,60 €	349,20 €	349,20 €
Zone 1	0,1449 €	0,1101 €	0,1101 €
Zone 2	0,1449 €	0,1108 €	0,1108 €
Zone 3	0,1449 €	0,1116 €	0,1116 €
Zone 4	0,1449 €	0,1123 €	0,1123 €
Zone 5	0,1449 €	0,1131 €	0,1131 €
Zone 6	0,1449 €	0,1108 €	0,1108 €

Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.

Découvrir l'offre Passerelle en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse aux particuliers souhaitant bénéficier de prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 3 ans. Ce type de contrat protège contre d’éventuelles hausses (hors taxes et frais d’acheminement) sur cette période. Attention toutefois : si la fiscalité ou les frais de réseau évoluent, ces augmentations sont répercutées sur la facture. À noter que cette offre reste à prix de marché, Engie n’applique plus de tarifs réglementés sur le gaz depuis leur suppression en France.

L’offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat d’équivalent en biométhane, ce qui est très limité par rapport à des offres vraiment axées sur le biogaz. Engie fournit une garantie d’origine attestant l’injection de ce biométhane dans le réseau. Concrètement, la majorité de votre consommation restera issue du gaz fossile, mais l’inclusion, même partielle, d’énergie renouvelable distingue l’offre d’un contrat 100 % standard.

Pourquoi choisir cette offre ? La grande stabilité du prix HTT sur trois ans garantit une absence de surprise sur la partie « énergie » de la facture, ce qui peut rassurer dans un contexte volatil. Le contrat est sans engagement côté client : résiliation possible à tout moment, sans frais. Autres services inclus : espace client en ligne, suivi de consommation, alertes en cas de dérive de votre facture (si vous avez opté pour la mensualisation et que vous disposez d’un compteur communicant).

Points à surveiller : le coût de l’abonnement est élevé, ce qui pénalise particulièrement les petits consommateurs (petits logements, faible usage du gaz). Par ailleurs, si la tendance des prix du gaz venait à la baisse les années à venir, le blocage des prix HTT pourrait rapidement s’avérer moins intéressant, car il ne permet pas de profiter de potentielles baisses du marché. L’intégration de gaz vert reste symbolique par rapport à d’autres contrats disponibles sur le marché.

En résumé, l’offre Engie Gaz Référence 3 ans n’est pas dénuée d’intérêt pour les personnes cherchant de la stabilité tarifaire. Toutefois, elle s’avère peu compétitive pour les petits consommateurs et n’intègre qu’une faible proportion de gaz renouvelable. Pour les profils ouverts à davantage de flexibilité ou recherchant une offre plus verte, d’autres alternatives peuvent mieux répondre aux attentes. Le Selectra Score attribue la meilleure note possible : A.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1023 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 9ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,38 /5

Note moyenne basée sur 25446 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,29 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
• iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
• Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
• Selectra : 3,45 sur 5 (5 132 avis)
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
• Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)

La note moyenne globale de 4,29 sur 5 positionne Engie dans la catégorie des fournisseurs d'énergie dont la majorité des particuliers est satisfaite, voire très satisfaite des services reçus. Ce niveau reflète généralement un bon équilibre entre service client, qualité perçue et offres tarifaires.

Certaines plateformes, comme Avis Vérifiés ou Trustpilot, témoignent d’une satisfaction élevée, tandis que Selectra ou Custplace signalent des améliorations possibles, notamment sur la gestion administrative ou la relation client. Globalement, le particulier retrouve chez Engie un niveau de service supérieur à la moyenne du secteur.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 24/03/26	4,5/5	12572
Mis à jour le 24/03/26	4,31/5	1260
Mis à jour le 11/03/26	4/5	79
Mis à jour le 25/03/26	3,9/5	5101
Mis à jour le 24/03/26	4,6/5	6345
Mis à jour le 24/03/26	1,6/5	89

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est proche du taux moyen des fournisseurs d’énergie, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.

L’indicateur du taux de saisines permet d’évaluer la capacité du service client à résoudre les litiges en direct. Un taux faible traduit généralement une bonne gestion, car le consommateur ne saisit le Médiateur que lorsque la situation n’a pas été solutionnée en interne.

Il est important de noter qu’une saisine n’implique pas systématiquement que le fournisseur soit en tort ; elle indique seulement qu’un particulier n’a pas trouvé de solution avec le service client initial.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le client peut aussi utiliser le formulaire de contact accessible à l'adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.

Le particulier a aussi la possibilité de contacter Engie via le chat en ligne disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Une messagerie dédiée, accessible depuis l'Espace Client (« Besoin d’aide »), génère une réponse par email dans les horaires du service client.

Le consommateur malentendant peut joindre le service client Engie par visioconférence (LSF/LPC) du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer un courrier postal à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours).

Le client peut utiliser Facebook (https://www.facebook.com/EngieFR/), X (https://twitter.com/ENGIEpartFR), LinkedIn (https://fr.linkedin.com/company/engie), Instagram (https://www.instagram.com/engie/) ou YouTube (https://www.youtube.com/user/gdfsuez) pour joindre un conseiller Engie.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez procéder en appelant le 09 71 07 88 52, ou bien demander un rappel gratuit à une date qui vous convient. Il est aussi possible de souscrire en ligne de manière simple et rapide sur le site internet d’Engie.

Pensez à préparer toutes les informations nécessaires lors de votre première prise de contact. Pour un contrat d’électricité ou de gaz, il vous faudra indiquer le nom d’un occupant du logement, l’adresse complète incluant étage, escalier et type de porte, ainsi que votre RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique. En plus de ces éléments, pensez à vous munir du numéro de PDL pour l’électricité ou du numéro de PCE pour le gaz, ce numéro figurant généralement sur vos anciennes factures ou sur le compteur. Cette étape vous garantit une ouverture rapide et sans accroc de votre contrat d’énergie.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz d’Engie sont sans engagement pour les particuliers. Ainsi, il est possible de résilier un contrat à tout moment et sans frais, quelle que soit la raison.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas utile de demander lui-même la résiliation de son contrat Engie. Le nouveau fournisseur sélectionné s’occupera des démarches, notamment en prenant contact avec Engie pour clôturer l’ancien contrat à la date de bascule.

Il est possible de réaliser cette opération en utilisant un comparateur d’offres, qui prendra en charge chaque étape, ou en contactant directement le service client du fournisseur choisi. L’ancien contrat Engie se termine au moment de l’activation de la nouvelle offre. Aucune coupure d’énergie n’a lieu et le changement est totalement transparent pour le consommateur.

Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, le client doit obligatoirement résilier le contrat d’énergie associé à son ancienne adresse. Cela évite de payer des consommations qui ne concernent plus le titulaire initial du contrat. Cue cas est valable aussi bien pour l’énergie électrique que pour le gaz naturel.

• La résiliation peut être demandée par téléphone auprès du service client d’Engie.
• Elle peut aussi se faire en ligne depuis l’espace client personnel sur le site Engie.
• Envoyer une lettre de résiliation en courrier recommandé est également possible pour obtenir une trace écrite.

Le particulier devra alors indiquer la date de départ ainsi qu’un relevé du compteur. Après la résiliation, une facture de clôture est adressée pour régulariser les consommations jusqu’à la date de départ.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie