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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 de la fusion entre GDF et Suez, est le fournisseur historique de gaz et le deuxième producteur d’électricité en France. Engie propose aux particuliers des offres d’électricité comme Elec Référence 3 ans, ainsi que l’offre de gaz la moins chère Gaz Référence 3 ans. Avec une note moyenne très bonne de 4,29 sur 5, Engie bénéficie d’une large confiance. Grâce à des tarifs compétitifs sur le gaz, des offres d’électricité verte et une politique active d’accompagnement des clients vers la sobriété, Engie est un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie est un acteur majeur du secteur énergétique d’origine française. Né en 2008 de la fusion des groupes historiques Suez et Gaz de France, il perpétue une longue histoire industrielle commencée, pour sa partie gaz, dès 1946. Engie incarne aujourd’hui une entreprise à dimension internationale, présente dans plus de 30 pays et employant près de 100 000 collaborateurs à travers le monde.
À qui appartient Engie ? L’entreprise est cotée en Bourse sur Euronext Paris et Bruxelles sous le nom ENGI. Au 31 août 2025, l’État français est actionnaire de référence avec 23,64 % du capital, tandis que le reste appartient à divers investisseurs publics et privés, dont des fonds majeurs comme BlackRock. Cette gouvernance en fait un groupe indépendant mais ancré dans le tissu économique national.
Engie a la particularité d’être l’héritier du fournisseur historique de gaz naturel en France. Pendant de nombreuses années, la gestion du tarif réglementé du gaz lui a été réservée sur l’ensemble du territoire (hors zones desservies par une ELD). Aujourd’hui, Engie demeure le premier fournisseur de gaz du pays et occupe la place de deuxième producteur d’électricité, tous acteurs confondus.
Son siège se situe à Courbevoie, au cœur du quartier Paris La Défense. Engie ne se limite pas à une présence française : son empreinte est mondiale, aussi bien dans la production que la commercialisation d’énergie. Dans son ADN, on retrouve une forte appétence pour l’innovation, l’environnement et la transition énergétique.
Un élément distinctif d’Engie est sa stratégie volontariste en matière d’énergies renouvelables. Le groupe s’est hissé en tête du secteur dans la production éolienne et solaire en France. Fin 2023, Engie détenait déjà plus de 41 GW de capacités renouvelables installées, soit une part significative de son mix énergétique, avec l’objectif d’atteindre 58 % de production verte d’ici 2030.
Fidèle à son histoire et en avance sur les attentes sociétales, Engie investit massivement dans le gaz renouvelable et le biométhane. À travers sa filiale ENGIE Bioz et sa division Infrastructures, l’entreprise entend produire 10 TWh de biométhane par an en Europe à l’horizon 2030 – un levier solide pour la décarbonation des usages, notamment domestiques.
Engie a développé des programmes uniques dont les écodéfis, conçus pour stimuler la sobriété énergétique auprès des particuliers. Grâce à ces défis, les clients, via leur espace personnel, peuvent suivre leur progrès pour réduire leur consommation pendant les périodes de tension sur le réseau et être récompensés par des primes financières ou cadeaux responsables. C’est une illustration concrète de l’engagement d’Engie en faveur d’une énergie plus responsable et partagée.
- Engie s’engage dans la transparence et le respect des bonnes pratiques, conformément aux recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie.
- L’accessibilité du service client est un point fort, avec un large choix de contact comme le téléphone (09 69 32 43 24), le chat, la visioconférence (LSF) ou encore les réseaux sociaux.
En synthèse, choisir Engie, c’est faire appel à une entreprise enracinée dans l’histoire française, déployée à l’international, et déterminée à favoriser une transformation écologique du secteur de l’énergie. Son fonctionnement, sa gouvernance et ses initiatives pour accompagner les clients témoignent de ses valeurs fortes : fiabilité, progrès et responsabilité.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : 41,4 GW de capacités renouvelables installées (hydraulique, éolien et solaire), 58 % du mix en renouvelables visé pour 2030, programmes d'incitation à la sobriété (écodéfis) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Premier producteur de biométhane en France via ENGIE Bioz, ambition de 10 TWh/an de biométhane produits en Europe d'ici 2030 |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,29 / 5 (25 467 avis comparés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | A |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 % ; Public 57,53 % ; BlackRock 5,89 % ; The Capital Group Companies 4,99 % ; CDC 3,48 % ; salariés 4,32 % ; auto-détention 0,15 % (31/08/2025) |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1327 € Vous économisez 3 € |
 |
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ELEC'CAR 1 AN |
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Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,1985€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1411€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose au consommateur une électricité verte standard, avec un prix du kWh et un abonnement fixe durant 3 ans. Ainsi, le client est protégé contre toute hausse du prix de la fourniture d’électricité pendant la durée du contrat, ce qui lui apporte prévisibilité et stabilité budgétaire. Ce contrat prévoit cependant que le tarif d’acheminement et les obligations réglementaires peuvent évoluer en fonction des décisions nationales.
Pour l’option base de l’offre, le prix de l’abonnement est de 183,96 € TTC à l’année et le kWh d’électricité coûte 0,1985 € TTC, tarifs valables pour un compteur 6 kVA. Si le particulier choisit l’option heures pleines/heures creuses, le tarif est de 0,2045 € TTC par kWh en heures pleines et de 0,1628 € TTC en heures creuses, avec un abonnement identique.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 03/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Engie Elec'Car 1 an s’adresse exclusivement au particulier possédant un véhicule électrique ou hybride rechargeable et disposant d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Elle propose une électricité verte standard via les Garanties d’Origine et un contrat d'une durée de 1 an, reconductible tacitement. Les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé et évoluent à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. L’offre met en avant un prix avantageux en Heures Creuses.
En option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh d’électricité est de 0,1451 € en Heures Creuses et 0,2531 € en Heures Pleines. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 191,47 € (prix TTC pour une puissance de 6 kVA, la plus courante). Le consommateur bénéficie d’un tarif attractif la nuit pour la recharge de son véhicule, mais le prix appliqué sur les Heures Pleines est relativement élevé.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans est une formule d’électricité verte à prix du kWh HTT et abonnement HTT fixes pendant 3 ans. Cela signifie que, hors évolutions réglementaires et taxes, le tarif de la fourniture ne change pas sur la durée du contrat, ce qui assure une bonne visibilité sur le poste énergie. L’électricité fournie est certifiée renouvelable grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Il est aussi possible, moyennant un coût supplémentaire, de demander une consommation d’électricité verte d’origine exclusivement française (option Elec Vert+ pour 5,90€ TTC par mois).
Côté avantages, la stabilité des tarifs HTT pendant 3 ans protège des hausses éventuelles sur le marché de l’électricité. Cette tranquillité vaut surtout pour ceux qui privilégient la prévisibilité de leurs factures et une offre adossée à un grand nom du secteur. Le suivi de la consommation, l’accès à un espace client dédié et différents services d’alerte sont inclus et permettent de mieux piloter ses dépenses d’énergie au quotidien.
En revanche, les tarifs de l’offre Engie Elec Référence 3 ans sont aujourd’hui moins compétitifs que le Tarif Réglementé. Les grilles tarifaires ainsi que la construction des prix, souvent complexes, peuvent perdre le consommateur. De plus, pour bénéficier d'une électricité verte d’origine française, il faut ajouter un surcoût mensuel, alors que certaines offres concurrentes incluent déjà ce service dans leur prix. Ce surcoût, combiné à un prix HTT de base élevé, limite l’intérêt économique de l’offre.
L’avis général sur Engie Elec Référence 3 ans est donc nuancé. L’offre garde l’avantage d’un prix bloqué HTT et d’une électricité verte standard, mais elle n’est plus compétitive face à la concurrence depuis la baisse du Tarif Réglementé début 2025. À cela s’ajoute le coût optionnel pour de l’électricité verte exclusivement française, qui pénalise ceux recherchant une dimension vraiment locale et écologique à leur contrat. Bon à savoir : cette offre a obtenu un Selectra Score de B.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1375 € avec cette offre, soit 23 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 43ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1327 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1517 € Vous économisez 5 € |
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Vérifié le 2026-03-02 | |
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PASSERELLE |
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Budget annuel
1582 € Surcoût de 61 € |
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Vérifié le 2026-03-09 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans se caractérise principalement par un tarif du gaz fixe pendant trois ans, hors évolutions de taxes ou de frais d’acheminement qui sont répercutés sur la facture. Le particulier bénéficie d’un contrat à durée déterminée, incluant 5 % de gaz vert via des Garanties d’Origine. Ce contrat assure donc une certaine stabilité sur le prix hors taxes, tout en introduisant une dimension environnementale limitée.
Le prix du kWh de gaz pour cette offre s’élève à 0,1023 € TTC, tandis que l’abonnement annuel atteint 370,92 € TTC pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante. Ainsi, le consommateur profite d’un prix du gaz fixe, mais doit prêter attention au montant de l’abonnement, plus élevé que la moyenne.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1335 € | 0,0984 € | 0,1014 € |
| Zone B | 0,1335 € | 0,0995 € | 0,1024 € |
| Zone C | 0,1335 € | 0,1023 € | 0,1053 € |
| Zone D | 0,1335 € | 0,1055 € | 0,1085 € |
| Zone E | 0,1335 € | 0,1090 € | 0,1119 € |
| Zone F | 0,1335 € | 0,1118 € | 0,1148 € |
| Zone G | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
| Zone H | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Passerelle Gaz d’Engie concerne principalement les particuliers ayant détenu un contrat au tarif réglementé au 30 juin 2023, basculés automatiquement vers cette formule après la suppression de ce tarif. Le client bénéficie d’un contrat sans engagement de durée, dont le tarif évolue chaque mois selon les indices du marché, avec 5 % de biométhane intégré. Une fois résiliée, l’offre ne permet pas de retour.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh proposé par Engie Passerelle est de : 0,1101 € TTC. L’abonnement annuel s’élève quant à lui à : 349,20 € TTC. Ces tarifs s’appliquent aux particuliers concernés, reflétant les évolutions mensuelles du prix Repère établi par la CRE.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel destinée aux particuliers, proposant un contrat à durée déterminée de trois ans. Son principal atout réside dans le maintien des prix du kWh HTT et de l’abonnement fixes sur toute la période. Cette stabilité peut rassurer en cas de forte hausse des tarifs sur le marché. À noter tout de même : si les taxes ou frais d’acheminement évoluent, leur hausse s’applique automatiquement à la facture, c’est donc uniquement la partie hors taxes qui reste fixe.
En termes de caractéristiques écologiques, l’offre inclut 5% de gaz vert, ce qui signifie que l’équivalent de 5% de la consommation est injectée en biométhane dans le réseau, attesté par des garanties d’origine. Cela reste limité : cette offre n’inclut pas de biogaz au-delà de ce seuil, contrairement à d’autres solutions plus engagées sur la part de renouvelable. L’offre s’adresse principalement aux personnes recherchant un compromis entre stabilité du prix et un petit geste environnemental symbolique.
Côté avantages, son principal point fort reste la sécurité apportée par des tarifs HTT garantis fixes pendant 3 ans. C’est pertinent dans un marché volatile ou si l’on souhaite pouvoir budgéter précisément sur plusieurs années. De plus, Engie propose des services en ligne performants pour gérer ses contrats, suivre sa consommation, et choisir la facturation électronique, simplifiant la gestion quotidienne de l’énergie.
Les points faibles méritent attention. D’abord, le maintien des prix HTT fixes peut s’avérer pénalisant si jamais le marché du gaz évolue à la baisse, ce qui signifie que le consommateur ne bénéficiera pas de potentielles baisses de tarifs. Un autre inconvénient majeur est le coût de l’abonnement, relativement élevé, ce qui rend l’offre moins compétitive pour les petits consommateurs. Enfin, seules les parties hors taxes sont fixes, donc le montant payé pourra tout de même varier.
L’évaluation globale de l’offre est bonne avec un Selectra Score de A, indiquant un excellent équilibre entre prix et qualité dans sa catégorie. L’offre peut convenir à un foyer recherchant la tranquillité d’un prix stable, mais elle ne sera pas forcément la meilleure option pour ceux qui espèrent profiter de futures baisses de prix ou pour ceux sensibles à l’impact environnemental de leur consommation.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1023 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,29 sur 5 sur les principales plateformes d’avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 122 avis)
- Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)
La note moyenne globale de 4,29 sur 5 reflète un niveau de satisfaction élevé. Le consommateur se déclare généralement très satisfait des services ou tarifs proposés. Ces résultats confirment la fiabilité d’Engie dans la gestion des contrats et les relations client.
Malgré quelques avis très négatifs sur certaines plateformes minoritaires, la plupart des particuliers valorisent la réactivité du service client et des offres globalement bien perçues. Certaines critiques sur la facturation ou la relation client persistent, mais restent minoritaires au vu des volumes d’avis.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/03/26 |
4,5/5 | 12572 |
Mis à jour le 18/03/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4/5 | 79 |
Mis à jour le 18/03/26 |
3,45/5 | 5122 |
Mis à jour le 18/03/26 |
4,6/5 | 6345 |
Mis à jour le 18/03/26 |
1,6/5 | 89 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est à comparer au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Ce taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car le particulier ne saisit généralement le Médiateur que lorsque le service client n’a pu résoudre son problème. Une saisine ne signifie toutefois pas que le fournisseur est en tort.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client ENGIE à destination des particuliers est le 09 69 32 43 24. Il s’agit d’un appel non surtaxé. Pour un échange par email, le particulier peut utiliser le formulaire disponible sur la page Contact d’ENGIE.
Le client peut discuter par chat avec un conseiller ENGIE du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), grâce à l’assistant virtuel accessible sur le site. Un espace d’aide est aussi disponible depuis l’espace client en ligne.
ENGIE propose un service dédié aux malentendants par visioconférence, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le consommateur peut également adresser un courrier postal à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (délai de réponse : 8 à 10 jours).
ENGIE assure aussi un support client via les réseaux sociaux : Facebook (Facebook), X (X), LinkedIn (LinkedIn), YouTube (YouTube) et Instagram (Instagram).
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, vous pouvez composer le 09 71 07 88 52 ou opter pour un rappel gratuit à la date de votre choix. Il est aussi possible de souscrire en ligne en seulement quelques minutes, pour une expérience vraiment fluide.
Pour gagner du temps au moment de la souscription, il est essentiel de préparer quelques éléments clés. Le nom et prénom d’un des titulaires, l’adresse complète du logement et le relevé d’identité bancaire sont demandés pour enclencher le contrat, que vous ouvriez le gaz ou l’électricité. Pensez également à noter le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz : ces références permettent d’identifier précisément l’emplacement du compteur et facilitent la mise en service par Engie.
- Nom et prénom du futur titulaire du contrat,
- Adresse détaillée avec, le cas échéant, étage, bâtiment et porte,
- Numéro de PDL (si électricité) ou de PCE (si gaz),
- Relevé d’identité bancaire pour le prélèvement automatique.
En regroupant toutes ces informations avant d’appeler ou de souscrire en ligne, vous êtes assuré de profiter d’une mise en service sans accroche et de rejoindre Engie sans stress ni perte de temps.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie commercialisées par Engie pour les particuliers sont sans engagement, cela signifie qu’un contrat peut être résilié gratuitement à tout moment.
Résilier Engie pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’a pas à s’occuper de la résiliation auprès d’Engie. Le nouveau fournisseur choisi se charge de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation automatique du contrat existant.
Par exemple, en souscrivant chez un concurrent comme EDF ou TotalEnergies, le client n’a qu’à fournir son numéro de PDL (Point de Livraison) et l’index du compteur ; le nouveau fournisseur gère le transfert du contrat et la clôture de l’ancien chez Engie sans interruption de fourniture.
Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il est impératif que le consommateur résilie son contrat Engie pour son ancien logement, car sinon il resterait responsable des consommations après son départ. La résiliation s’effectue :
- par téléphone auprès du service client Engie,
- depuis l’espace client en ligne,
- ou par courrier recommandé adressé au service clientèle.
Le client devra indiquer la date de départ et fournir le relevé du relevé du compteur le jour-même pour la facture de clôture. Par exemple, un particulier qui quitte son logement à Paris le 15 juin doit transmettre à Engie l’index relevé sur le compteur ce jour-là pour éviter toute facturation ultérieure.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous contestez une facture, constatez une surfacturation ou faites face à une difficulté avec Engie, il ne suffit pas de simplement exprimer votre mécontentement. Vous devez avant tout adresser une réclamation en bonne et due forme directement à Engie. La démarche doit être précise et respecter un certain formalisme pour être étudiée sérieusement. Une réclamation structurée et bien présentée maximise vos chances d’obtenir une réponse rapide et adaptée. Prendre le temps de réunir tous les justificatifs, d’énoncer clairement les faits et d’indiquer votre demande, voilà ce qui différencie une démarche efficace d’une simple plainte sans suite. Cette étape est indispensable : sans cela, aucune action ne pourra officiellement aboutir. Si aucun accord n’est trouvé malgré vos efforts et l’absence de retour satisfaisant au bout d’un délai raisonnable, vous avez alors la possibilité de porter votre litige devant le Médiateur de l’énergie. Le recours au Médiateur ne peut se faire qu’après avoir tenté de régler le problème directement auprès d’Engie. Cela permet d’envisager une solution amiable et neutre sans passer par la voie judiciaire. Garder en tête ce parcours spécifique est essentiel pour défendre au mieux vos droits face à Engie. L’efficacité de vos démarches en dépend.
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