Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Engie, issu de la fusion de GDF et Suez en 2008, est le principal fournisseur de gaz naturel en France et également un acteur majeur de l’électricité pour les particuliers. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Elec Référence 3 ans, et pour le gaz, il s’agit de Gaz Référence 3 ans. Avec une note moyenne globale très bonne de 4,33 sur 5 attribuée par ses clients, Engie bénéficie d’une solide appréciation. Ses tarifs convenables, son engagement dans les énergies renouvelables et la qualité de son service client en font un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est un acteur majeur de l’énergie en France, formé en 2008 suite à la fusion des groupes Suez et Gaz de France (GDF). L’entreprise bénéficie d’un héritage solide dans le secteur, en regroupant l’expertise industrielle de Suez et le statut historique de GDF, premier fournisseur national de gaz depuis 1946.

Entreprise internationale, Engie rayonne désormais bien au-delà des frontières françaises : elle est présente dans 31 pays avec près de 98 000 collaborateurs à travers le monde. Son siège social est situé à Courbevoie, au cœur du quartier La Défense près de Paris, symbole de sa dimension européenne.

Aujourd’hui, Engie appartient majoritairement à des actionnaires privés, bien que l’État français détienne encore plus de 23 % du capital de l’entreprise. Engie est une société cotée à la Bourse de Paris et de Bruxelles (sous le code “ENGI”), ce qui lui confère transparence et responsabilités accrues auprès du grand public.

Fournisseur historique du gaz naturel en France, Engie s’appuie sur une forte notoriété. Cette réputation s’explique par le fait que plus de 6 millions de particuliers lui font confiance pour leur approvisionnement en gaz. En outre, Engie joue un rôle important dans la transition énergétique, se positionnant aujourd’hui comme le premier producteur d’électricité renouvelable en France, notamment via l’éolien et le solaire.

La singularité d’Engie réside aussi dans ses initiatives pionnières en matière de consommation responsable. Le fournisseur propose régulièrement à ses clients des programmes incitatifs, comme les écodéfis : ces challenges collectifs récompensent financièrement les particuliers réduisant leur consommation lors des périodes de forte tension sur le réseau, tout en soutenant la maîtrise de leur budget et la lutte contre le réchauffement climatique.

Enfin, l’entreprise se distingue par la qualité de ses relations avec ses clients particuliers. Engie a été élue “Service Client de l’Année 2025” dans sa catégorie, une reconnaissance qui valorise l’engagement constant de ses équipes et la richesse des solutions de contact à disposition (téléphone, chat, réseaux sociaux, espace client en ligne). Pour toute question, le service client particulier est accessible au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à destination des particuliers qui garantit un prix du kWh HTT et de l’abonnement fixe pendant 3 ans. Cela signifie qu’en cas d’augmentation du tarif réglementé, le prix hors taxes de la fourniture reste inchangé sur toute la durée du contrat. Attention, certaines composantes du prix, telles que les coûts d’acheminement et le montant des différentes taxes, peuvent évoluer durant la période, comme pour toute offre d’électricité fixe.

Cette offre inclut de l’électricité verte standard : Engie achète l’équivalent de la quantité consommée en Garanties d’Origine, qui certifient qu’une quantité d’électricité issue de sources renouvelables a été injectée sur le réseau européen. En revanche, il faut payer 3 € TTC de plus par mois (option Elec Vert+), si l’on souhaite que cette énergie provienne uniquement de producteurs français. L’option verte française est donc facturée, ce qui n’est pas systématique sur toutes les offres à prix fixe.

L’un des principaux avantages d’Engie Elec Référence 3 ans est donc la prévisibilité du prix hors taxes sur le long terme : idéal si l’on veut se protéger d’une hausse soudaine du tarif réglementé ou rechercher de la stabilité. S’ajoute à cela des services pratiques inclus (espace client, outils de suivi conso et alertes), et la possibilité de mensualiser les paiements pour lisser la dépense.

En contrepartie, les prix de cette offre sont actuellement plus chers que ceux du tarif réglementé. Par ailleurs, les grilles tarifaires sont peu lisibles, ce qui complique la comparaison et la compréhension des montants facturés. Pour bénéficier d’une électricité 100 % renouvelable française, il faut souscrire l’option payante Elec Vert+, ce qui fait encore grimper la note, alors que certaines offres sur le marché l’intègrent d’office dans le prix de base.

Au global, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus vraiment compétitive aujourd’hui : elle est en général plus chère que le tarif réglementé et d’autres offres à prix fixe, y compris sur l’électricité verte. Son intérêt se limite donc à ceux qui privilégient la stabilité sur 3 ans, tout en acceptant de payer plus cher pour ce service. L’offre obtient une note B au Selectra Score : elle se distingue par ses garanties de stabilité, mais reste en retrait sur le critère prix. L’option verte française facturée est son principal défaut à ce niveau de gamme.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1377 € avec cette offre, soit 25 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 38ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1324 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.

Engie Gaz Référence 3 ans propose un contrat de fourniture de gaz naturel dont les prix du kWh et de l'abonnement sont bloqués hors toutes taxes (HTT) pendant 3 ans. Cela signifie que la partie hors taxes de votre facture ne changera pas, peu importe les fluctuations du marché. Cependant, toute évolution des taxes, des obligations ou des frais d’acheminement se répercutera automatiquement sur votre facture finale. Cette garantie de stabilité permet de se prémunir contre les hausses imprévues sur la période du contrat.

L'offre inclut 5 % de gaz vert via l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie qu’Engie injecte sur le réseau du biogaz équivalent à 5 % de la consommation de ses clients. Ce niveau reste symbolique : l'offre n'inclut donc pas de biogaz au-delà de ce seuil. On retrouve tous les services classiques : espace client en ligne, suivi de consommation, et alertes en cas d’écart notable avec l’estimation initiale, notamment pour ajuster les mensualités si besoin.

Côté avantages, le principal atout réside dans la sécurité d'un prix HTT fixe pour trois ans. Cela peut rassurer les ménages qui redoutent une forte remontée des tarifs du gaz. L'offre permet aussi de résilier à tout moment, sans frais, ce qui apporte une certaine flexibilité. Enfin, l’empreinte environnementale, même modeste, est un petit plus pour qui veut s’orienter doucement vers des consommations plus vertes.

Du côté des inconvénients, il faut bien comprendre que seuls les prix HTT sont gelés : toute hausse de taxes, ou de frais annexes, sera automatiquement répercutée sur la facture. Le coût élevé de l’abonnement pénalise clairement les petits consommateurs, pour qui cette formule perd en compétitivité. Surtout, dans un contexte où les prix du gaz évoluent plutôt à la baisse, se bloquer pour trois ans peut empêcher de profiter de potentielles futures diminutions tarifaires.

L'avis général sur Engie Gaz Référence 3 ans : cette offre n’est pas mauvaise, mais elle n’est pas la plus économique du marché, notamment à cause de l’abonnement important. Elle séduira principalement ceux qui recherchent la stabilité budgétaire sur le long terme et qui veulent un brin de gaz vert, sans pour autant viser une transition poussée. Le Selectra Score de l’offre est de B, ce qui en fait une alternative sérieuse, mais pas incontournable si le prix reste le principal critère de choix.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1017 €/kWh avec cette offre, soit 1,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 47 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,33 /5

Note moyenne basée sur 24099 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,33 sur 5 d’après les avis publiés sur différentes plateformes de consommateurs.

• Trustpilot : 4,4 sur 5 (11 936 avis)
• iGraal : 4,31 sur 5 (1 257 avis)
• Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
• Selectra : 3,9 sur 5 (5 056 avis)
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (5 771 avis)

La note moyenne globale d’Engie suggère que la grande majorité des consommateurs sont très satisfaits du fournisseur, aussi bien pour la qualité de service que pour la gestion des démarches contractuelles.

La satisfaction client semble être tirée par un service client réputé, et une expérience d’inscription et de gestion bien maîtrisée, bien que certains avis isolés déplorent des lenteurs sur des cas particuliers.

La très bonne perception d’Engie sur la plupart des plateformes, malgré une note basse sur Poulpeo (1,5/5), témoigne d’une image solide auprès du public. Le volume élevé d’avis renforce la fiabilité de cette note globale.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Engie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est légèrement inférieur à la moyenne du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car les clients saisissent le Médiateur lorsque leur problème n’a pas trouvé de solution auprès du service client. Une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Il est possible de joindre le service du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h.

Pour contacter Engie par écrit, le particulier doit utiliser le formulaire de contact disponible sur la page suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.

Un service de messagerie est accessible depuis l’espace client, via l’onglet « Besoin d’aide », où le consommateur pourra obtenir une réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Le chat en ligne (tchat) avec le service client Engie est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés.

Les consommateurs malentendants peuvent contacter Engie via une visioconférence en LSF/LPC, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le client peut également entrer en relation avec Engie via les réseaux sociaux : Facebook, X, YouTube, LinkedIn ou Instagram.

L’adresse postale pour écrire au service client ENGIE est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse est généralement transmise sous 8 à 10 jours ouvrés.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit de téléphoner au 09 71 07 88 52, ou à défaut, de demander un rappel gratuit au moment de son choix. Il est possible également de souscrire en ligne.

Engie propose à la fois des offres d’énergie pour l’électricité et le gaz. L’ouverture d’un contrat nécessite de réunir différents justificatifs pour accélérer les démarches et éviter toute attente supplémentaire en cas de souscription simple ou d’un changement de fournisseur.

• L’adresse complète du logement concerné, incluant les détails d’étage, d’escalier ou la porte (exemple : Porte gauche, 2e étage).
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz, trouvable sur une ancienne facture, non indispensable mais conseillé pour fluidifier la procédure.
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique des prochaines factures.
• Un index de consommation récente relevé directement sur le compteur, uniquement si celui‑ci n’est pas communicant (Linky ou Gazpar n’exigent aucune relève).

Préparer ces documents facilite l’activation plus rapide du contrat gaz, électricité, ou duo en simplifiant la prise en charge, le particulier n’ayant dès lors plus qu’à faire valider les informations auprès d’Engie, pour une mise en service sans accroc.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie à destination des particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais.

Résiliation lors d’un changement de fournisseur

Lorsque le particulier souhaite simplement changer de fournisseur sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à réaliser auprès d’Engie. Le nouveau fournisseur se charge automatiquement de résilier l’ancien contrat à la place du client lors de la souscription.

Par exemple, en choisissant une offre d’un concurrent, il suffit de fournir le numéro de Point de Livraison (PDL) ou le numéro PRM du compteur Linky, et la résiliation est prise en charge sans interruption de service.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

En cas de départ du logement, le contrat Engie doit absolument être résilié par le client afin d'éviter d’être facturé pour la consommation des prochains occupants.

• La demande peut se faire depuis l'espace client en ligne dédié Engie ;
• Il est également possible de contacter le service client par téléphone ;
• Un courrier de résiliation en recommandé, mentionnant le numéro de contrat et la date de départ, constitue aussi une option.

Par exemple, il est recommandé d’effectuer cette démarche quelques jours avant de quitter le logement, en transmettant le relevé du compteur pour permettre l’édition de la facture de clôture.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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