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Engie - Avis des clients - Tarifs - Téléphone - Souscrire

Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Engie, né en 2008 de la fusion entre Suez et GDF, est le fournisseur historique de gaz naturel en France et propose aussi de l'électricité pour les particuliers. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Elec Référence 3 ans ; pour le gaz, il s’agit de Gaz Référence 3 ans. Engie obtient une note globale moyenne de 4,34 sur 5, que l’on peut qualifier de très bonne. Son engagement environnemental, la qualité reconnue de son service client et ses tarifs font de lui un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est l’un des noms les plus reconnus dans le secteur de l’énergie en France. Héritier du rapprochement entre Suez et Gaz de France (GDF), Engie voit le jour en 2008. Cette société s’inscrit dans une longue tradition industrielle, profondément ancrée dans la fourniture de gaz puis d’électricité à l’ensemble des foyers français.

Le groupe a bâti sa réputation sur son statut de fournisseur historique de gaz naturel en France. Pendant de nombreuses années, il a été le seul acteur à proposer le tarif réglementé du gaz, une spécificité qui a marqué le paysage énergétique national. Aujourd’hui encore, Engie demeure le premier fournisseur de gaz auprès des particuliers.

Derrière la marque, on trouve une structure de gouvernance où l’État français occupe une part importante, détenant 23,64 % du capital en 2025. Engie est cependant une société cotée à la Bourse de Paris, ouverte à une majorité d’investisseurs privés. La présidente-directrice générale d’Engie est Catherine MacGregor.

Engie, ce sont près de 98 000 collaborateurs à travers le monde, plus de 9,5 millions de clients et une présence sur plusieurs continents. Son siège social est situé à Courbevoie (La Défense), mais l’entreprise rayonne bien au-delà de ses frontières d’origine, avec des activités dans plus de 30 pays.

Le fournisseur se distingue également par sa stratégie engagée en matière d’énergies renouvelables. Fin 2023, Engie possédait 41,4 GW de capacités installées dans l’hydraulique, l’éolien, le solaire et le biométhane. À l’horizon 2030, l’ambition est d’atteindre un mix électrique composé à 58 % de renouvelables, notamment en accélérant sur le biométhane et l’éolien.

Engie n’hésite pas à miser sur l’innovation et l’accompagnement de ses clients. Son programme exclusif « écodéfis » illustre cet engagement, en incitant les foyers à mieux gérer leur consommation lors des périodes de pointe et en récompensant concrètement chaque éco-geste par des primes ou des points cadeaux. Ce programme positionne Engie comme un acteur moteur de la transition énergétique.

Parmi les aspects uniques d’Engie, on retrouve la force de son service client ainsi que son engagement envers la sobriété énergétique, au travers de dispositifs qui récompensent concrètement la réduction de la consommation. Ce positionnement contribue à affirmer sa place majeure sur la scène énergétique française, tant par l’innovation que par sa capacité à fédérer autour des enjeux collectifs.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant

Offre	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Budget annuel 1392 € Surcoût de 62 €
ELEC'CAR 1 AN	Budget annuel 1522 € Surcoût de 192 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Elec Référence 3 ans

Elec Référence 3 ans

4,43 sur 5 28581 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-2% vs TRV

Prix du kWh

+6% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 28/06/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

BASE

0,2055€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1417€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

BASE 0,2055€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2169€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,17€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1486€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

HEURES PLEINES 0,2169€ / kWh

HEURES CREUSES 0,17€ / kWh

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 24/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans permet au particulier de bénéficier de prix fixes pendant 3 ans sur la fourniture d’électricité. Elle inclut de l’électricité verte standard grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Les prix de l'abonnement et ceux au kWh sont garantis hors taxes jusqu’à l’anniversaire du contrat, sauf évolution des taxes ou du tarif d’utilisation des réseaux publics d’électricité qui sont susceptibles d’être répercutés.

Pour l’option base de l'offre, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,2055 € TTC, tandis que l’abonnement annuel coûte 183,96 € TTC (tarifs applicables pour un compteur 6 kVA). En heures pleines/heures creuses, les tarifs sont respectivement 0,2169 € TTC et 0,17 € TTC le kWh, avec le même abonnement, prix TTC pour 6 kVA.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	142,08 €/an	0,2055 €/kWh
6 kVA	183,96 €/an	0,2055 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2059 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2059 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2059 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2059 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2059 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2059 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2059 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	183,96 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Offre Elec'Car 1 an

Elec'Car 1 an

4,43 sur 5 28581 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé
• Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+10% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 02/06/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2587€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1479€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1744€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2587€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1479€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 02/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec'Car 1 an s’adresse exclusivement aux particuliers disposant d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable ainsi que d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Ce contrat d’électricité verte, d’une durée d’un an renouvelable tacitement, propose un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé, évoluant donc à la hausse comme à la baisse selon les modifications de ce dernier. Le client bénéficie d’une réduction notable sur le kWh en heures creuses, adaptée à la recharge nocturne des véhicules.

Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,1479 € en heures creuses et 0,2587 € en heures pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. L’abonnement annuel s’élève à 191,47 €, également pour 6 kVA. Le consommateur bénéficie également d’une garantie d’origine certifiant le caractère renouvelable de l’électricité consommée tout au long du contrat.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans s’adresse à ceux qui souhaitent sécuriser le prix de la fourniture d’électricité pendant trois ans. L’offre garantit que le prix HTT de l’abonnement et du kWh pour la fourniture ne variera pas durant la période du contrat, même en cas d’augmentation des Tarifs Réglementés. En revanche, certaines composantes (acheminement via TURPE, obligations réglementaires, taxes) peuvent évoluer pendant la période. Ce contrat s’adresse notamment à ceux qui privilégient la visibilité budgétaire sur plusieurs années.

Autre point clé de cette offre : elle inclut de base une électricité dite « verte standard », via l’achat de Garanties d’Origine correspondant à la consommation du client. Il est possible d’opter pour l’option Elec Vert+ (5,90 € TTC/mois), qui certifie le soutien à des producteurs français, mais cette option n’est pas incluse et représente un coût supplémentaire. À noter que d’autres acteurs incluent déjà ce niveau de traçabilité sans surcoût.

Sur le plan tarifaire, l’offre n’est plus compétitive face au Tarif Réglementé depuis les baisses de 2025. Les prix du kWh HTT et de l’abonnement se situent désormais au-dessus des tarifs classiques du marché. Autre inconvénient, la grille tarifaire peut prêter à confusion, rendant la comparaison ou la compréhension de l’offre moins aisée qu’ailleurs, surtout pour les non-initiés.

Côté services, Elec Référence 3 ans propose un espace client en ligne, le suivi de la consommation et divers services pratiques (alertes, facturation dématérialisée…). La résiliation reste simple et sans frais à tout moment, ce qui garantit une certaine souplesse si un changement de fournisseur est envisagé. Un dispositif spécifique pour profiter de promotions ponctuelles (ex : réduction du prix sur certains créneaux horaires grâce au compteur Linky) existe aussi.

Bilan : l’offre Engie Elec Référence 3 ans est devenue difficile à recommander aujourd’hui. Même si elle sécurise une partie du prix et propose de l’électricité verte standard, elle est plus chère que la moyenne et l’option de soutien à la production nationale génère un surcoût important. Le Selectra Score attribue à cette offre la note C, un résultat moyen qui reflète autant la qualité du service que le manque de compétitivité tarifaire.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2055 €/kWh, soit 5,9% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 65 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 57ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie

Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1700 € Surcoût de 36 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-02

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Référence 3 ans

Gaz Référence 3 ans

4,43 sur 5 28581 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Gaz à prix fixes 3 ans
• Recommendation du moment

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

-2% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

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Tarifs vérifiés le 02/06/2026

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier de prix du gaz fixes pendant trois ans sur la part hors taxes. Le contrat garantit que 5 % de la consommation annuelle est compensée par l’achat de biométhane, avec des garanties d’origine. Cependant, l’ajustement des taxes ou des frais d’acheminement reste possible et pourra être répercuté sur la facture finale en cours de contrat.

Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh s’établit à 0,1187 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 370,92 € TTC. Ce positionnement permet au consommateur de mieux anticiper l’évolution de la part énergie mais demande une vigilance sur les éventuelles hausses des taxes.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1466 €	0,1146 €	0,1174 €
Zone B	0,1466 €	0,1156 €	0,1184 €
Zone C	0,1466 €	0,1187 €	0,1215 €
Zone D	0,1466 €	0,1220 €	0,1248 €
Zone E	0,1466 €	0,1256 €	0,1284 €
Zone F	0,1466 €	0,1283 €	0,1311 €
Zone G	0,1466 €	0,1305 €	0,1333 €
Zone H	0,1466 €	0,1305 €	0,1333 €

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel réservée aux particuliers souhaitant sécuriser leur budget sur la durée. Ses prix HTT du kWh et de l’abonnement sont bloqués pendant 3 ans, ce qui protège contre une éventuelle hausse des prix de marché hors taxes. Cependant, il faut savoir que toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement décidée par l’État viendra alourdir la facture finale en cours de contrat, malgré des prix « fixes » hors taxes.

L’offre inclut 5 % de gaz vert, sous forme de biométhane garanti d’origine. Cela signifie qu’Engie injecte l’équivalent de 5 % de la consommation de ses clients en biométhane dans le réseau. Cette proportion reste toutefois faible et l’offre n’inclut pas uniquement du biogaz. C’est mieux que rien, mais cela ne séduira pas ceux qui recherchent une solution véritablement axée sur la transition énergétique.

Le principal atout réside dans la visibilité sur le prix HTT, très utile en cas de remontée soudaine du marché. Cependant, le coût de l’abonnement reste élevé et peut pénaliser ceux qui consomment peu de gaz (chauffage d’appoint, petits appartements). D’autre part, la tendance récente à la baisse des prix du gaz suggère qu’un engagement long à prix bloqué risque de faire payer plus cher que le marché actualisé.

Côté services pratiques, le suivi de consommation est facilité grâce à l’espace client et à un système d’alerte en cas de surconsommation. La souscription et la résiliation restent simples, sans engagement long ni frais de clôture pour le client. Les modalités de paiement se déclinent sur plusieurs supports, et il existe une option de mensualisation pour lisser les dépenses toute l’année.

En résumé, Engie Gaz Référence 3 ans bénéficie d’un Selectra Score de B. C’est une offre correcte, qui sécurise le prix HTT mais qui n’est pas la plus compétitive du marché, notamment à cause de l’abonnement élevé. Elle convient surtout à ceux qui privilégient la stabilité et n’attendent pas de baisse des prix du gaz, ou à ceux qui restent attachés à un grand fournisseur reconnu. D’autres offres peuvent toutefois être plus intéressantes selon les besoins.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1187 €/kWh avec cette offre, soit 0,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1700 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 36 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1700 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,43 /5

Note moyenne basée sur 28581 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,34/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, ce qui traduit une satisfaction élevée des clients.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 792 avis)
• iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
• Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
• Selectra : 3,45 sur 5 (5 195 avis)
• Avis Vérifiés : 4,7 sur 5 (8 251 avis)
• Custplace : 1,5 sur 5 (96 avis)

La majorité des plateformes attribuent à Engie unenote supérieure à 4/5, ce qui indique que la plupart des consommateurs sont très satisfaits de la qualité de service et des offres proposées par le fournisseur.

En revanche, quelques plateformes comme Custplace et Poulpeo reflètent des niveaux de satisfaction plus faibles. Cela suggère que certains clients rencontrent encore des difficultés spécifiques, souvent liées au service client ou à la facturation. 

La note moyenne globale élevée permet donc d’affirmer qu’Engie bénéficie d’une réputation solide et inspire confiance aux particuliers qui recherchent un fournisseur d’énergie fiable.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 28/06/26	4,5/5	13792
Mis à jour le 28/06/26	4,31/5	1261
Mis à jour le 15/04/26	3/5	80
Mis à jour le 29/06/26	3,9/5	5101
Mis à jour le 28/06/26	4,7/5	8251
Mis à jour le 28/06/26	1,5/5	96

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour ENGIE est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux de saisines doit être comparé au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats. Cela permet de situer ENGIE par rapport à l’ensemble du marché.

Le taux de saisines est un indicateur de la qualité du service client. En effet, lorsqu’un particulier saisit le Médiateur, cela indique généralement que le service client n’a pas su résoudre son litige. Cela ne signifie cependant pas systématiquement que le fournisseur est en tort.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client particuliers d’Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Le particulier peut aussi utiliser le formulaire en ligne disponible à l'adresse https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.

Le consommateur a la possibilité de contacter Engie via le chat en ligne proposé du lundi au vendredi, entre 9h et 12h puis de 14h à 17h (hors jours fériés). Il peut également envoyer un message via l’espace client “Besoin d’aide”, avec un retour possible par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et dimanche 10h-18h.

Pour les personnes malentendantes, un service de visio LSF/LPC est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les particuliers peuvent aussi solliciter Engie sur ses réseaux sociaux : Facebook, X, LinkedIn, Instagram et YouTube.

Il est également possible d’écrire au service clients ENGIE à l’adresse suivante : TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de réponse est compris entre 8 et 10 jours après réception du courrier par Engie. Tous ces moyens assurent un support complet pour le client.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour réaliser votre souscription chez Engie, vous pouvez passer directement par le 09 71 07 88 52 ou bien demander un rappel gratuit si vous préférez être rappelé à un autre moment. Si vous optez pour la voie digitale, il est possible également de souscrire en ligne, sans contrainte d’horaire.

Chez Engie, il est indispensable de préparer certains éléments essentiels pour activer votre contrat dans les meilleures conditions. Selon votre besoin, Engie propose à la fois de l’électricité et du gaz, ainsi que des offres duo. Pour éviter toute perte de temps, assurez-vous d’avoir sous la main :

• le nom complet d’un titulaire du contrat, tel qu’il figurera sur la facture ;
• une adresse complète et précise (étage, escalier, côté de la porte), permettant d’identifier sans erreur votre logement ;
• votre RIB si vous choisissez un prélèvement automatique ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz.

Chaque information facilite la prise en compte rapide de votre demande et assure une mise en service sans accroc, que vous optiez pour l’électricité, le gaz ou une offre combinée.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur Engie sont sans engagement pour les particuliers. Cela signifie que le contrat peut être résilié à tout moment et sans frais de résiliation, que ce soit pour changer de fournisseur ou lors d’un déménagement.

Changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changement d’adresse, aucune démarche de résiliation manuelle n’est nécessaire. Le particulier choisit simplement une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur ; ce dernier s’occupera alors de résilier automatiquement le contrat Engie. Cela permet d’éviter toute coupure de fourniture d’énergie.

Il est recommandé de rassembler son numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, informations que le nouveau fournisseur demandera lors de la souscription. Un comparateur peut aussi accompagner dans la sélection de la nouvelle offre.

Déménagement

Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier le contrat Engie pour l’ancien logement. À défaut, le client resterait responsable du paiement des consommations des nouveaux occupants. La résiliation s’effectue généralement quelques jours avant le départ.

• En ligne depuis l’espace client Engie, en quelques clics.
• Par téléphone via le service client Engie.
• Par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse d’Engie.

Le relevé des index de compteur doit être communiqué à Engie pour établir la facture de clôture. Par exemple, un particulier quittant son appartement doit relever son compteur le jour du départ et transmettre cette information au service client pour finaliser la démarche.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie