Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Issu de la fusion de GDF et Suez en 2008, Engie s’impose aujourd’hui comme le principal fournisseur de gaz naturel en France et le deuxième producteur d’électricité, avec plus de 6 millions de clients particuliers. Le consommateur peut choisir parmi plusieurs offres d’électricité, dont la moins chère est Elec Référence 3 ans, ou souscrire à l’offre Gaz Référence 3 ans pour le gaz naturel. Engie obtient une note globale très bonne de 4,37 sur 5, portée par la satisfaction client et la qualité du service. Grâce à des tarifs corrects et son engagement pour la transition énergétique, Engie est un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est aujourd’hui un acteur incontournable de l’énergie en France. Né en 2008 de la fusion de Suez et Gaz de France, le groupe puise ses origines dans les transformations majeures du secteur suite à la nationalisation du gaz en 1946. L’histoire d’Engie témoigne d’une capacité à évoluer pour rester à la pointe du marché énergétique, aussi bien en France qu’à l’international.

Le groupe, dont le siège social est situé à Courbevoie, près de Paris, emploie près de 98 000 collaborateurs à travers le monde. Présent dans plus de 30 pays, Engie se distingue par une organisation robuste et un souci d’innovation continue. Son chiffre d’affaires dépassait 73 milliards d’euros en 2024, preuve de son poids économique et industriel.

En matière d’actionnariat, la structure d’Engie est particulièrement intéressante : la société est cotée à la Bourse de Paris et Bruxelles sous le code ENGI. L’État français possède environ 23 % du capital, tandis que le reste est détenu par des investisseurs institutionnels, des particuliers et des actionnaires salariés. Cette composition lui assure une certaine stabilité, tout en restant un groupe à l’actionnariat diversifié.

Engie cultive une identité propre et une mission tournée vers la transition énergétique. Le fournisseur s’appuie sur une forte capacité d’innovation, en particulier dans les énergies renouvelables. Il exploite plus de 41 GW d’installations électriques renouvelables, notamment dans le solaire, l’éolien et l’hydraulique, et cherche sans cesse à accélérer sa croissance verte.

En tant qu’héritier du fournisseur historique de gaz en France, Engie jouit d’une notoriété solide auprès des ménages. Plus de la moitié des foyers français font confiance à la marque pour leur consommation de gaz. Sa reconnaissance est telle que de nombreux clients le considèrent spontanément comme le point de contact privilégié pour toute question liée au gaz ou à l’électricité domestique.

Engie innove également sur le plan de la maîtrise de la consommation grâce à des initiatives exclusives telles que les écodéfis. À travers ce programme, l’entreprise encourage ses abonnés à adapter leur consommation lors des périodes de tension sur le réseau électrique, récompensant les efforts individuels par des gains financiers ou des cadeaux responsables.

Le groupe s’appuie sur une gouvernance solide, portée par Catherine MacGregor en qualité de Directrice Générale. Son engagement envers le service public et la transition durable est perceptible à travers ses stratégies et son implication dans l’économie circulaire ainsi que dans le développement du biométhane à grande échelle.

• Engie se distingue par son engagement en faveur de la transition énergétique et l’innovation dans les énergies renouvelables.
• Le fournisseur bénéficie d'une expérience historique, combinée à une gouvernance légère et ouverte sur l’avenir.

Pour contacter le service client Engie, un numéro est à disposition des particuliers : 09 69 32 43 24. Accessible du lundi au samedi, ce service illustre l’importance qu’Engie attache à la proximité et à la qualité du suivi de ses clients particuliers.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité destinée aux particuliers, qui propose un prix du kWh HTT et un abonnement HTT fixes pendant 3 ans. Ce blocage protège des hausses éventuelles sur la part fourniture d’électricité, mais attention : les taxes ainsi que la part acheminement (TURPE) peuvent continuer d’évoluer à la hausse ou à la baisse sur la durée du contrat. Le contrat est renouvelable par tacite reconduction, sans frais de résiliation à prévoir.

Cette offre inclut de l'électricité verte standard grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui certifie que l’équivalent de votre consommation a été produit à partir de sources renouvelables, mais sans lien direct avec des producteurs français à moins de souscrire, en supplément de 3 €/mois, l’option Elec Vert+. En l’état, l’électricité verte n’est donc pas forcément d’origine française, ce qui peut décevoir certains consommateurs concernés par l’impact local.

Côté prix, l’offre Elec Référence 3 ans coûte actuellement plus cher que le Tarif Réglementé de Vente. Les grilles tarifaires peuvent également prêter à confusion, rendant difficile la comparaison. Les prix fixes sur la part fourniture peuvent rassurer, mais ne sont plus compétitifs face aux évolutions récentes du marché, surtout après la baisse des tarifs réglementés de 2025. Le principal défaut est donc l’absence de véritable avantage sur le prix.

En termes de services, Engie met à disposition des outils pratiques pour suivre et piloter sa consommation : espace client en ligne, facture numérique, alertes en cas de dérive par rapport à l’estimation, etc. Ces fonctionnalités sont utiles pour mieux maîtriser ses dépenses d’énergie au quotidien, mais ce sont désormais des standards attendus chez la plupart des fournisseurs et ne constituent plus un avantage distinctif.

Le Selectra Score attribué à cette offre est de C, soit une note inférieure à la moyenne du marché, principalement à cause d’un positionnement prix peu concurrentiel. La qualité de service est correcte mais l’écart de prix avec d’autres contrats nuit fortement à l’intérêt de cette offre, d’autant que certaines alternatives incluent déjà l’option verte française sans surcoût notable.

En synthèse : Engie Elec Référence 3 ans reste une offre solide pour qui cherche une stabilité tarifaire sur plusieurs années et une électricité tracée “verte standard”. Mais aujourd’hui elle n’est plus parmi les plus attractives du marché, notamment à cause de son tarif supérieur au tarif réglementé et d’un surcoût pour l’option verte France. À privilégier principalement pour la tranquillité de l’enseigne Engie, pas pour les économies réalisées.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2124 €/kWh, soit 8,8% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1454 € avec cette offre, soit 97 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 60ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1422 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Engie Passerelle concerne uniquement les clients qui étaient encore au Tarif Réglementé du gaz au 30 juin 2023. Ce n’est pas une offre que l’on peut choisir volontairement : elle remplace automatiquement l’ancien tarif supprimé à cette date. Si vous quittez Passerelle pour souscrire chez un autre fournisseur, il n’est pas possible d’y revenir. L’offre reste donc transitoire, le temps de décider vers quelle formule s’orienter sur le marché du gaz.

Les prix du gaz avec Engie Passerelle évoluent chaque mois, en suivant le Prix Repère publié par la CRE, lui-même indexé sur le marché de gros. Les tarifs sont donc susceptibles de varier à la hausse ou à la baisse tous les 1ers du mois. L’offre ne garantit aucun prix fixé sur la durée et n’inclut pas d’électricité verte ni de biogaz conséquent (seulement 5% de biométhane inclus par défaut).

Parmi les avantages, on retrouve la transition automatique après la suppression du tarif réglementé, et la sécurité d’un fournisseur historique. Autre point à noter : l’offre inclut 5% de biométhane, mais cela reste bien inférieur aux offres vertes du marché. Du côté des inconvénients, il faut retenir que l’offre Passerelle est indisponible à la souscription classique et qu’une résiliation est irréversible. Les prix évolutifs chaque mois peuvent rendre difficile la gestion du budget sur l’année.

L’avis général sur Engie Passerelle est mitigé. L’offre dépanne temporairement, mais ne se distingue pas en termes de prix ou d’options environnementales. En clair, elle assure une continuité de service sans engagement de durée, mais il est conseillé de comparer les offres du marché, souvent plus attractives, pour sécuriser ses factures. À noter : Engie Passerelle obtient la note C au Selectra Score, ce qui traduit une compétitivité très moyenne par rapport aux alternatives actuelles.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1037 €/kWh avec cette offre, soit 0,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.

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Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,37 /5

Note moyenne basée sur 21587 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

La note moyenne globale du fournisseur Engie est de 4,37 sur 5 selon un total de 21 587 avis collectés sur plusieurs plateformes.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 (10 871 avis)
• iGraal : 4,5 sur 5 (1 074 avis)
• Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
• Selectra : 3,9 sur 5 (4 945 avis)
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (4 618 avis)

La note moyenne globale d’Engie, à 4,37 sur 5, montre que la plupart des clients sont très satisfaits du fournisseur d’énergie. Elle se situe largement au-dessus du seuil de 4, ce qui traduit une forte appréciation du service et des offres.

Les plateformes affichent des scores très positifs, hormis Poulpeo, mais la majorité des avis indique un bon niveau de satisfaction générale. Une telle note laisse supposer que le service client d’Engie est jugé réactif et que ses démarches sont considérées comme fiables.

Néanmoins, la note inférieure sur Poulpeo, bien que marginale, souligne que certains profils de consommateurs peuvent rencontrer des frustrations. Il reste donc des pistes d’amélioration, mais le ressenti global est très positif.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre est inférieur à la moyenne du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines indique la part de clients ayant saisi le Médiateur après une insatisfaction avec le service client. Plus ce taux est faible, meilleure semble être la qualité du service client. Une saisine n’implique pas forcément une faute du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client d'Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce service répond du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Les plages horaires adaptées permettent au consommateur d’obtenir des renseignements rapidement.

Pour adresser une demande par écrit, Engie propose un formulaire de contact en ligne, accessible ici : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse est apportée du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Les consommateurs peuvent également utiliser le chat du site d’Engie, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Un système de messagerie existe depuis l’espace client, sous l’onglet « Besoin d’aide ».

Un service dédié aux personnes malentendantes, via visioconférence en LSF ou LPC, est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce dispositif favorise l’accessibilité pour chaque particulier ayant cette nécessité spécifique.

Le client peut contacter Engie par voie postale à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse compris entre huit et dix jours est à prévoir pour toute demande adressée par courrier.

Le support client d’Engie est aussi joignable via les principaux réseaux sociaux, dont Facebook, X, Instagram, YouTube et LinkedIn.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible de contacter le 09 71 07 88 52 ou de solliciter un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne.

Engie propose à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers. Selon l’énergie choisie, certaines informations seront utiles pour faciliter la souscription et accélérer le traitement de la demande.

• adresse complète du domicile (avec étage, escalier et indication de la porte si nécessaire) ;
• numéro PDL (pour une offre électricité) ou PCE (pour une offre gaz), trouvable sur une ancienne facture ; ces numéros à 14 chiffres ne sont pas obligatoires, mais simplifient le changement de fournisseur ;
• relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paramétrage du prélèvement automatique ;
• dernier index du compteur (relevé de compteur), sauf équipement Linky ou Gazpar où cette formalité devient inutile.

Le consommateur s’assure ainsi d’avoir en main les éléments essentiels pour démarrer la fourniture d’énergie sans difficulté et profiter rapidement des services d’Engie, que ce soit pour une nouvelle adresse ou lors d’un simple changement de contrat.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui permet à chaque particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais, quelle que soit la raison.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Lorsqu'un consommateur souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n'est pas nécessaire de résilier son contrat Engie soi-même. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur. Le nouveau fournisseur prendra en charge l'intégralité des démarches administratives, y compris l’arrêt du contrat existant chez Engie, pour garantir la continuité de service et éviter toute coupure.

Par exemple, si un particulier choisit d’opter pour une offre à prix bloqué chez un concurrent, il peut contacter directement le service commercial de ce fournisseur ou faire appel à un comparateur pour faciliter la souscription.

Résiliation Engie dans le cadre d’un déménagement

La résiliation directe auprès d’Engie s’impose dès lors qu’un particulier déménage. Il devient alors indispensable de mettre fin au contrat associé à l’ancienne adresse au plus tard le jour du départ, afin d’éviter toute facturation correspondant aux futurs occupants.

• Résiliation possible par téléphone via le service client Engie
• Clôture du contrat depuis l’espace client en ligne
• Envoi d’une lettre de résiliation avec les informations nécessaires (nom, référence client, relevé de compteur)

Un particulier quittant son logement à Lille, par exemple, devra transmettre son relevé d’index le jour du départ. Cette démarche permet d’établir la facture de clôture, sur la base des consommations réelles constatées, et ainsi éviter tout litige ultérieur.

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