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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, fournisseur historique de gaz fondé en 2008 à la suite de la fusion de GDF et Suez, est aujourd’hui le leader du marché du gaz naturel et le deuxième producteur d’électricité en France. Pour les particuliers, Engie propose l’offre Elec Référence 3 ans pour l’électricité et Gaz Référence 3 ans pour le gaz, cette dernière étant la plus compétitive du fournisseur. Engie obtient une note moyenne très bonne de 4,31 sur 5 sur l’ensemble des principaux sites d’avis clients. Ses tarifs, associés à un engagement environnemental fort et un service client reconnu, font d’Engie un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Créé en 2008, Engie est le résultat de la fusion entre Suez et GDF, deux acteurs majeurs du secteur énergétique européen. L’histoire d’Engie débute cependant bien avant sa naissance officielle : GDF, le Groupe des Gaz de France, naît en 1946 lors de la nationalisation des réseaux locaux, tandis que Suez possède un héritage industriel solidement ancré depuis 1958.
Engie est une entreprise cotée sur Euronext Paris sous le code ENGI. L’État français détient aujourd’hui 23,64 % du capital d’Engie (au 31 août 2025), principalement aux côtés d’actionnaires publics et privés. La gouvernance reste autonome, avec une direction présidée par Catherine MacGregor depuis 2021.
Engie se distingue comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec 6 millions de clients particuliers. À l’international, le groupe possède une envergure impressionnante, réunissant près de 98 000 collaborateurs répartis dans 31 pays et affichant un chiffre d’affaires dépassant 82 milliards d’euros en 2023.
Longtemps unique fournisseur à proposer le tarif réglementé du gaz en France, Engie a historiquement forgé la confiance des ménages. Ce statut favorise une relation durable et spontanée avec les particuliers recherchant un certain confort dans la gestion de leur énergie.
L’entreprise investit massivement dans la transition énergétique et la production d’énergies renouvelables. Engie dispose ainsi, fin 2023, de plus de 41 GW de capacités renouvelables installées (hydraulique, éolien, solaire). Elle ambitionne d’atteindre 58 % d’électricité verte dans son mix de production d’ici 2030, tout en étant aujourd’hui leader du biométhane en France.
Parmi les spécificités d’Engie figure son programme écodéfis. Propre à Engie, ce dispositif encourage les clients à modérer leur consommation lors des pics, leur offrant primes et récompenses en échange d’efforts mesurables. Cette approche participative génère des économies et réduit la pression globale sur le réseau électrique lors des périodes critiques.
Engie structure son activité autour de deux grands pôles : le développement des infrastructures énergétiques et l’accélération des solutions décarbonées. La dimension européenne et l’intérêt pour les gaz renouvelables constituent désormais des priorités pour le groupe, qui affiche de hautes ambitions pour l’avenir de l’énergie propre.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 pour le gaz et plus de 4 000 000 pour l'électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (1er producteur d’électricité renouvelable en France, offres vertes standard par défaut, nombreuses incitations à la sobriété avec programmes écodéfis) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé (1er producteur de biométhane en France, offres gaz vert avec garanties d'origine partielles et programme de montée en puissance) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,31 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (pour le gaz) / C (pour l'électricité) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 %; Public 57,53 %; BlackRock 5,89 %; The Capital Group Companies 4,99 %; CDC 3,48 %; Salariés 4,32 %; Autocontrôle 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Via le formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | ENGIE - BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
Budget annuel
1392 € Surcoût de 62 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
Budget annuel
1515 € Surcoût de 185 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2056€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1417€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2056€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2171€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1699€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2171€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1699€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 12/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité verte adossée à des Garanties d’Origine, tout en profitant d’un prix de l’abonnement et d’un tarif du kWh fixes sur trois ans. Ce contrat permet ainsi au consommateur d’anticiper ses dépenses d’électricité sans craindre de hausse sur la part fourniture, hors évolutions éventuelles liées aux taxes ou au tarif d’acheminement (TURPE).
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,2056 € TTC et l’abonnement annuel atteint 183,96 € TTC, prix valables pour un compteur 6 kVA. Des options telles qu’Elec Vert+ peuvent être souscrites, permettant au client de soutenir la production renouvelable française, en supplément de l’offre standard.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2060 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2572€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1471€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1735€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2572€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1471€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
Engie Elec'Car 1 an est une offre dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat, d'une durée d’un an renouvelable, propose une électricité verte certifiée garantie d’origine pour l'ensemble de la consommation domestique. Le client bénéficie d’un prix du kWh réduit de 50 % en heures creuses, avantageux pour recharger son véhicule durant ces plages horaires, tandis que le tarif en heures pleines demeure sensiblement plus élevé.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, la facturation s’effectue selon les consommations : chaque kWh en heures creuses coûte 0,1471 € et 0,2572 € en heures pleines (TTC pour 6 kVA). L’abonnement annuel est fixé à 191,47 € TTC pour cette même puissance. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes pendant trois ans, sécurisant ainsi le tarif hors taxes de l’abonnement et du kWh pour la fourniture d’énergie pendant toute la durée du contrat. Ce blocage protège des futures hausses sur cette part du tarif, mais il ne concerne ni les taxes, ni le coût d’acheminement (TURPE), qui peuvent toujours évoluer. L’offre inclut de l’électricité verte standard via des garanties d’origine, mais l’électricité n’est pas nécessairement produite en France, sauf en optant pour l’option payante Elec Vert+.
Les principaux avantages de cette formule sont la stabilité sur les prix HTT du kWh et de l’abonnement pendant trois ans, apportant de la visibilité au budget, ainsi que l’accès à une électricité verte (certifiée par garanties d’origine européennes). De plus, des outils de suivi de consommation sont inclus, et une promotion spéciale permet de récupérer des euros en programmant sa consommation à certains horaires grâce à un compteur Linky et l’activation de l’espace client.
Concernant les inconvénients, il faut noter que les prix du kWh et de l’abonnement sont actuellement supérieurs au tarif réglementé. La grille tarifaire peut également sembler complexe pour un non-initié, avec plusieurs lignes pouvant changer hors fourniture. Par ailleurs, si l’on souhaite des garanties d’origine françaises exclusivement, il faut payer un supplément mensuel important – ce qui n’est pas le cas chez certains concurrents pour la même option. Enfin, l’offre n’est pas sans engagement mais elle reste résiliable sans frais.
Le Selectra Score attribue la note C à Engie Elec Référence 3 ans, pénalisant son positionnement prix peu attractif et un manque de compétitivité par rapport au tarif réglementé et à certaines offres vertes concurrentes. Il s’agit d’une offre fiable qui mise sur la stabilité, mais qui ne conviendra qu’aux consommateurs attachés à cette sécurité et peu sensibles au prix du kWh. Sinon, mieux vaut comparer avant de s’engager sur 3 ans.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 60ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie
Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1733 € Vous économisez 17 € |
|
Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 3 ans (hors variations des taxes et frais d’acheminement). Elle inclut également 5 % de gaz vert, garanti par des certificats d’origine. Ce contrat, à durée déterminée et renouvelable par périodes d’un an, permet au client de sécuriser le prix HTT du gaz sur la période, même si les taxes peuvent évoluer et impacter le montant final.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz souscrit coûte 0,1216 € TTC. Concernant l’abonnement, le consommateur doit s’acquitter de 370,92 € TTC par an. Il faut noter que ces prix sont valables au 10 mai 2026 et offrent une garantie contre toute augmentation du prix hors taxes sur la durée du contrat.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1500 € | 0,1175 € | 0,1205 € |
| Zone B | 0,1500 € | 0,1185 € | 0,1216 € |
| Zone C | 0,1500 € | 0,1216 € | 0,1247 € |
| Zone D | 0,1500 € | 0,1250 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1500 € | 0,1286 € | 0,1316 € |
| Zone F | 0,1500 € | 0,1313 € | 0,1343 € |
| Zone G | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
| Zone H | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui recherchent la stabilité sur leur facture de gaz : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT restent fixes pendant trois ans. En revanche, le montant final peut évoluer si les taxes, obligations légales ou frais d’acheminement changent. Ce contrat inclut l’équivalent de 5% de la consommation en biogaz, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui est un petit geste pour la transition énergétique, mais la part de gaz vert reste limitée par rapport à d’autres offres du marché.
L’un des principaux avantages de cette offre réside dans la fixation des prix HTT sur trois ans, ce qui rassure en cas de hausses du marché. Ce contrat inclut aussi des services de suivi de consommation et de gestion en ligne, facilitant la maîtrise du budget. Par ailleurs, la possibilité de résilier à tout moment et sans frais permet de rester flexible si les besoins changent ou si d’autres offres deviennent plus compétitives dans le futur.
Du côté des inconvénients, le coût de l’abonnement est élevé : cela désavantage nettement les foyers ayant une petite consommation de gaz. De plus, si les prix du gaz baissent dans les prochaines années – une tendance actuellement anticipée – un prix du kWh HTT bloqué aujourd’hui pourrait devenir trop cher par rapport au marché. Autre limite : la part de biogaz est très faible ; certaines offres concurrentes intègrent un taux bien supérieur de gaz vert.
En synthèse, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B : l’offre est solide en matière de qualité, mais se situe dans la moyenne sur le prix. C’est une option rassurante pour qui veut éviter les surprises sur le tarif du kWh HTT, mais elle n’est pas la plus attractive pour ceux qui veulent exclusivement le prix le plus bas, ni pour ceux qui privilégient le gaz vert. L’offre convient avant tout à ceux qui privilégient la tranquillité sur le long terme face aux fluctuations du marché.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1216 €/kWh avec cette offre, soit 3,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1733 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 17 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1733 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,31 sur 5 d'après l'agrégation des principaux sites d'avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 488 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Selectra : 3,46 sur 5 (5 186 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 632 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (94 avis)
La note moyenne globale supérieure à 4 sur 5 traduit un niveau élevé de satisfaction chez le particulier concernant Engie. Le consommateur apprécie principalement la qualité du service client et la diversité des offres écologiques proposées dans la majorité des retours.
Cependant, cette moyenne cache d’importantes disparités selon les plateformes. Les sites généralistes affichent une satisfaction forte, tandis que certains consommateurs expriment de la frustration, notamment liés à la facturation ou aux démarches administratives. Ces points sont régulièrement signalés sur Custplace, Poulpeo ou Selectra.
L’écart entre les notes démontre que si la majorité des clients Engie sont satisfaits, il existe des axes d’amélioration en matière de gestion des litiges et de clarté dans la communication. Cela reste conforme à la réputation de fournisseur historique, privilégié pour sa solidité et la qualité de son suivi clientèle.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 23/05/26 |
4,5/5 | 13488 |
Mis à jour le 23/05/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 24/05/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 23/05/26 |
4,6/5 | 7632 |
Mis à jour le 23/05/26 |
1,5/5 | 94 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de saisines est à comparer au taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats. Le taux d’Engie reste donc proche de la moyenne du marché.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client. En effet, le particulier s’adresse généralement au Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre son problème.
Une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort : la procédure traduit d’abord l’insatisfaction et l’absence de solution perçue par le consommateur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le consommateur peut l’utiliser pour toute question concernant son contrat ou sa facturation.
Le particulier souhaitant contacter Engie par email doit utiliser le formulaire en ligne disponible à cette adresse : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Les réponses sont généralement envoyées par courriel du lundi au samedi entre 8h et 21h, ainsi que le dimanche de 10h à 18h.
Un service de chat est proposé aux clients d’Engie pour poser des questions simples, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), directement depuis le site Engie. Ce moyen de contact permet d’obtenir une réponse rapide à de nombreuses demandes.
Depuis l’Espace Client, le particulier peut envoyer une demande via la messagerie « Besoin d’aide », avec un retour par email sous quelques heures, du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Ce canal permet de suivre facilement ses échanges avec le service client.
Un service pour les malentendants (LSF/LPC) est également disponible par visioconférence, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce dispositif facilite l’accès à l’assistance personnalisée pour les clients concernés.
Le particulier peut contacter Engie par courrier postal à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. La réponse arrive généralement sous 8 à 10 jours. Ce moyen est recommandé pour les documents officiels ou les réclamations formelles.
Il existe aussi un support client sur les réseaux sociaux : Engie répond aux consommateurs via Facebook, X (ex-Twitter), YouTube, LinkedIn, et Instagram. Ces plateformes offrent une alternative pour poser des questions ou suivre l’actualité du fournisseur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, vous pouvez joindre un conseiller au 09 71 07 88 52, ou bien planifier un rappel gratuit à votre convenance. Il est également possible de souscrire en ligne rapidement.
Pour finaliser votre contrat, prévoyez les renseignements essentiels : le nom d’un titulaire, l’adresse complète du logement, ainsi qu’un RIB pour le paiement automatique. Parce qu’Engie propose à la fois l’électricité et le gaz, veillez à disposer du numéro de PDL pour toute souscription électricité, ou du PCE s’il s’agit d’un contrat de gaz naturel dans votre nouveau logement.
- Pour un contrat d’électricité : le numéro PDL (Point de Livraison) de votre compteur est indispensable.
- Pour une souscription gaz naturel : rassemblez le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation).
Ces codes figurent sur une ancienne facture ou peuvent être communiqués par le gestionnaire de réseau en cas d’installation récente. Les avoir sous la main rend la procédure beaucoup plus fluide et rapide, tout en évitant un aller-retour inutile avec le fournisseur.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Engie pour les particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu’il est possible de les résilier à tout moment et sans frais.
Résilier Engie pour changer de fournisseur
Si le client souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’a pas à effectuer lui-même la résiliation de son contrat Engie. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge toutes les démarches administratives, y compris la demande de résiliation auprès d’Engie.
Par exemple, il suffit de souscrire à une offre concurrente comme TotalEnergies, EDF ou Eni : le contrat avec Engie sera automatiquement stoppé lors de l’activation chez le nouveau fournisseur. Il est possible d’effectuer cette démarche via un service de comparaison ou en contactant le futur fournisseur.
Résilier Engie en cas de déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, il incombe au particulier de mettre fin au contrat Engie pour l'adresse quittée afin d’éviter d'être facturé pour les consommations qui suivront son départ. Cette demande doit être réalisée au moins 48 h avant la date de sortie du logement.
- Par téléphone auprès du service client Engie ;
- En ligne depuis l’espace client Engie ;
- Ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
Engie adressera ensuite une facture de clôture basée sur le relevé du compteur, qui officialisera la résiliation. Il est conseillé de conserver cette facture et d’indiquer avec précision la date de départ ainsi que l’index du compteur pour éviter tout litige futur.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
En cas de litige avec Engie, que ce soit pour une facture que vous jugez abusive ou pour tout autre désaccord, il est essentiel de ne pas brûler les étapes. Avant toute démarche supplémentaire, vous devez impérativement adresser une réclamation formelle à Engie pour tenter une résolution directement avec le service concerné. Prendre le temps de respecter cette procédure vous donne toutes les chances d'obtenir une réponse constructive et reste le passage obligé pour que votre demande soit prise au sérieux. Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, ou si aucun retour ne vous parvient au bout d'un certain délai, une solution de médiation amiable s'offre alors à vous. Le recours au Médiateur n'est envisageable qu'après avoir épuisé la voie de réclamation auprès d'Engie. Cette dernière étape vise à rétablir le dialogue dans un cadre neutre et indépendant, afin de trouver un compromis équitable pour tous. La clé, c'est de suivre ce cheminement avec rigueur, car chaque étape compte pour que votre demande ait une portée réelle.
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