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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 suite à la fusion de GDF et Suez, est le principal fournisseur de gaz naturel pour les particuliers en France et le deuxième producteur national d’électricité. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Elec Référence 3 ans ; pour le gaz, c’est Gaz Référence 3 ans. Le fournisseur affiche une note moyenne globale très bonne de 4,3 sur 5 selon les avis clients. Grâce à ses tarifs stables, son engagement en faveur de la transition énergétique et la qualité reconnue de son service client, Engie demeure un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie est aujourd’hui un acteur incontournable dans le secteur de l’énergie en France. Héritier de la fusion entre Suez et Gaz de France, il a été fondé en 2008 pour accompagner la transition énergétique. Cette longue histoire a permis à Engie de s’imposer comme une référence solide auprès de millions de Français.
L’entreprise bénéficie d’un ancrage historique unique. En tant qu’ancien fournisseur national de gaz naturel, Engie a géré le tarif réglementé du gaz jusqu’à sa suppression récente. Ce statut privilégié lui a conféré un lien particulier avec le marché résidentiel français, où plus de la moitié des foyers restent fidèles à ses services.
Engie n’est pas détenu à 100 % par l’État français. Au 31 août 2025, la France détient 23,64 % du capital, le reste étant réparti entre investisseurs publics ou privés et salariés. L’entreprise est cotée à la bourse de Paris sous le code ENGI, garantissant ainsi transparence et dynamisme dans sa gouvernance.
Avec plus de 97 000 collaborateurs dans le monde et une présence dans 31 pays, Engie se distingue par sa capacité à opérer à l’échelle internationale tout en restant proche de ses clients particuliers à travers l’hexagone. En France, il accompagne près de 6 millions de ménages pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité.
Ce qui fait l’identité d’Engie, c’est aussi son engagement fort envers les énergies renouvelables. Fin 2023, ses capacités de production électrique renouvelable atteignaient 41,4 GW, allant de l’hydroélectricité au solaire en passant par l’éolien terrestre et en mer. Engie se positionne comme un pionnier français du développement durable dans l’énergie.
Engie se démarque par des initiatives uniques pour encourager la sobriété énergétique de ses clients. Le programme écodéfis illustre cette dynamique : il récompense les particuliers qui réduisent leur consommation lors des pics de demande, générant à la fois des économies financières et des réductions d’émissions de CO₂. Plus de 173 000 participants ont ainsi réduit leur consommation moyenne de 12 % l’hiver dernier.
L’innovation sociale et la proximité client sont deux piliers essentiels pour Engie. L’entreprise propose une palette de contacts et de services adaptés : support téléphonique au 09 69 32 43 24, assistance en ligne, applications mobiles ou encore messagerie dédiée pour accompagner de façon personnalisée chaque client dans la gestion de son énergie.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : 41,4 GW de capacités installées renouvelables en France, premier producteur éolien et solaire, options vertes standard, objectifs 58 % d’électricité renouvelable en 2030, nombreux programmes d’incitation à la sobriété |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Premier producteur de biométhane en France, ambition : 10 TWh de production de biométhane/an en Europe d’ici 2030 |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,3 / 5 (26 816 avis tout sites confondus en 2026) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (offre Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 %, Public 57,53 %, BlackRock 5,89 %, The Capital Group 4,99 %, CDC 3,48 %, salariés 4,32 %, auto-détention 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Via le formulaire en ligne | |
| Adresse du siège | ENGIE – BtoC France Campus, 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1359 € Surcoût de 29 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1511 € Surcoût de 181 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2039€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1407€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2039€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2102€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,167€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1445€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2102€ / kWh
HEURES CREUSES
0,167€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse aux particuliers recherchant de la stabilité, grâce à un prix du kWh et un abonnement fixe sur trois ans. Cette offre d’électricité verte inclut l’achat de Garanties d’Origine, certifiant qu’une part équivalente à la consommation du client est produite à partir de sources renouvelables. Avec cette formule, le particulier bénéficie ainsi d’une protection contre la hausse des prix de marché, tout en participant à la transition énergétique.
En option Base, le prix du kWh est de 0,2039 € et celui de l’abonnement annuel atteint 183,96 € pour le tarif TTC de référence, sur un compteur 6 kVA. Pour l’option heures pleines/heures creuses, chaque kWh coûte 0,2102 € en heures pleines et 0,167 € en heures creuses (abonnement identique à 183,96 € TTC, pour 6 kVA).
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2042 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2564€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1467€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1730€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2564€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1467€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an est destinée au particulier propriétaire ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Elle propose une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et un prix indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. Le contrat est conclu pour un an et se reconduit automatiquement, avec possibilité de résiliation à tout moment et sans frais pour le consommateur.
Pour l’option Heures Creuses/Heures Pleines, chaque kWh coûte 0,1467 € en Heures Creuses et 0,2564 € en Heures Pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, toujours avec une puissance de 6 kVA. Le client bénéficie d’une réduction significative sur le kWh en heures creuses, mais le tarif en heures pleines reste élevé.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans se distingue par un prix du kWh HTT et de l’abonnement fixés pour 3 ans, à partir de la date de souscription. Cette stabilité apporte une visibilité bienvenue à l’utilisateur : les variations haussières du marché n’auront pas d’impact sur la partie “fourniture” de sa facture durant la période du contrat. Attention cependant, seules les composantes fourniture sont réellement bloquées : l’acheminement (TURPE) et certaines obligation réglementaires (énergie, sécurité d’approvisionnement) peuvent être réajustées, tout comme les taxes.
Point positif, cette offre inclut de l’électricité verte standard via Garanties d’Origine, achetées en équivalence de la consommation effective du client. Pour ceux qui souhaitent privilégier une production française, il existe une option Elec Vert+, facturée 5,90 € TTC par mois, pour une traçabilité 100 % française. Néanmoins, de base, la provenance peut être européenne, ce qui ne garantit pas un impact local sans l’option payante. À noter enfin : ce supplément n’est pas négligeable sur 3 ans.
Parmi les principaux inconvénients, il faut souligner que le prix de l’abonnement et celui du kWh sont aujourd’hui plus élevés que le tarif réglementé de l’électricité. Ce constat est valable aussi bien pour la version de base que pour l’option française (Elec Vert+). Autre point faible : la structure tarifaire complexe, qui peut rendre difficile la lecture et la compréhension du contrat pour qui débute dans ce domaine. En résumé, l’offre n'est pas compétitive sur le plan tarifaire.
Concernant la flexibilité, le contrat couvre une période de 3 ans, renouvelable tacitement. Malgré cette durée ferme, la résiliation reste gratuite à tout moment, même en cas de changement d’avis ou de départ. Aucun frais ne sera facturé pour une rupture anticipée, ce qui apporte une sécurité supplémentaire. Pour la facturation, le choix est laissé entre le paiement tous les deux mois ou la mensualisation pour lisser le budget sur l’année.
Globalement, Engie Elec Référence 3 ans n’apparaît plus aujourd’hui comme une offre vraiment intéressante. Le blocage des prix HTT ne suffit plus à compenser un tarif supérieur au tarif réglementé, surtout depuis la baisse de ce dernier. Par ailleurs, l’atout "électricité verte" est amoindri par l’achat de Garanties d’Origine souvent importées, sauf à payer en plus l’option française. Sur la base de ses critères actuels, l’offre obtient le Selectra Score C.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2039 €/kWh, soit 5,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1407 € avec cette offre, soit 55 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 56ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1359 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 72 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 | |
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1659 € Surcoût de 149 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans se distingue par un prix du gaz fixe pendant 3 ans, hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Le particulier bénéficie ainsi d’une prévisibilité sur la composante hors taxes de sa facture pour toute la durée du contrat. Par ailleurs, cette offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane, répondant ainsi à une volonté de soutenir la transition énergétique.
Chaque kWh de gaz avec l’offre Engie Gaz Référence 3 ans coûte 0,115 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel est fixé à 370,92 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. Cette stabilité tarifaire peut rassurer le consommateur quant aux hausses de prix du marché, mais l’abonnement élevé doit être pris en compte, notamment pour les petits consommateurs.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1472 € | 0,1109 € | 0,1137 € |
| Zone B | 0,1472 € | 0,1120 € | 0,1147 € |
| Zone C | 0,1472 € | 0,1150 € | 0,1178 € |
| Zone D | 0,1472 € | 0,1183 € | 0,1211 € |
| Zone E | 0,1472 € | 0,1220 € | 0,1247 € |
| Zone F | 0,1472 € | 0,1247 € | 0,1274 € |
| Zone G | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
| Zone H | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle concerne le gaz pour les particuliers, mise en place automatiquement le 1er juillet 2023 pour les clients ayant encore un contrat au tarif réglementé à cette date. Ce contrat, non disponible à la souscription, intègre 5 % de biométhane et n’a pas de durée d’engagement. Les tarifs évoluent chaque mois en fonction du marché, permettant au consommateur de s’adapter aux variations du prix du gaz en France.
Le prix du gaz avec l’offre Passerelle s’établit à 0,1101 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante. Pour l’abonnement, le client règle 349,20 € TTC par an. Ces tarifs sont actualisés chaque mois selon les évolutions du prix Repère publié par la CRE et peuvent donc varier d’une période à l’autre.
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|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.
Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place automatiquement pour les clients encore au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023, à la suppression définitive de ce tarif. Cette offre ne peut pas être souscrite volontairement ni à nouveau après résiliation. Elle permettait ainsi aux foyers concernés d'assurer la continuité de leur fourniture de gaz, sans démarche à effectuer, tout en basculant sur les prix du marché.
L’un des principaux points à connaître sur Engie Passerelle : le prix du kWh HTT évolue chaque mois en fonction d’un indicateur officiel (le prix Repère CRE gaz, indexé sur le marché de gros français). Dès le 20 de chaque mois, Engie communique le prix applicable pour le mois suivant. Cela rend difficile la prévision sur la facture, surtout en période de fortes variations des prix du gaz.
En matière de “gaz vert”, Engie Passerelle inclut seulement 5 % de biométhane injecté dans le réseau, grâce à l’achat de garanties d’origine. C’est peu comparé à des offres qui proposent davantage de gaz renouvelable. Pour les personnes souhaitant un gaz majoritairement issu de sources renouvelables, ce n’est pas l’offre la plus engagée sur ce plan.
Côté points faibles, toute résiliation est définitive : une fois sortie de l’offre, il n’est plus possible d’y revenir. De plus, l’offre est actuellement indisponible à la souscription. Enfin, les prix mouvants chaque mois sont un inconvénient clair pour ceux qui recherchent de la stabilité sur leur budget énergie.
Le Selectra Score de l’offre est “C”. Ce classement reflète le positionnement de Passerelle : une offre ni parmi les moins chères, ni parmi les plus qualitatives du marché. En somme, Engie Passerelle a surtout permis une transition automatique post-tarif réglementé, mais elle n’apporte ni garanties de prix stables, ni engagement significatif sur le gaz vert.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 5,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 72 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1582 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,3 sur 5 selon les avis recueillis sur l’ensemble des principales plateformes d’avis en ligne.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 13 101 avis
- iGraal : 4,31 sur 5 pour 1 260 avis
- Poulpeo : 4 sur 5 pour 79 avis
- Selectra : 3,45 sur 5 pour 5 158 avis
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 7 126 avis
- Custplace : 1,5 sur 5 pour 92 avis
La majorité des avis sur Trustpilot, Avis Vérifiés, iGraal ou Poulpeo sont très favorables, avec des notes généralement supérieures à 4 sur 5, traduisant un fort taux de satisfaction. La note sur Custplace, nettement plus basse, reste minoritaire en nombre d’avis.
Avec une note moyenne globale de 4,3 sur 5, le client constate que la satisfaction est plutôt élevée, traduisant une expérience positive pour la plupart des consommateurs. Le service client et les offres écologiques semblent appréciés.
Quelques aspects plus perfectibles sont toutefois signalés, comme la gestion administrative ou la facturation, avec une part notable d’avis moins positifs sur certaines plateformes. Cela suggère que, malgré de nombreux points forts, certains clients rencontrent aussi des difficultés ponctuelles.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 09/04/26 |
4,5/5 | 12572 |
Mis à jour le 09/04/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4/5 | 79 |
Mis à jour le 10/04/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 09/04/26 |
4,6/5 | 6345 |
Mis à jour le 09/04/26 |
1,6/5 | 89 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie selon le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est supérieur au taux moyen du marché, qui s’établit à 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle un client sollicite le Médiateur car le service client de son fournisseur n’a pas résolu son problème. Cet indicateur est donc révélateur de la qualité du service client.
Une saisine indique simplement que le consommateur n’a pas obtenu satisfaction en interne ; cela ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est responsable du litige.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Il est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Ce service permet au particulier d’obtenir rapidement une réponse à ses demandes.
Concernant le contact par email, le consommateur peut utiliser le formulaire en ligne disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie Les réponses sont généralement envoyées entre 8h et 21h du lundi au samedi, et le dimanche entre 10h et 18h.
Le client peut également contacter le fournisseur via la messagerie sécurisée de l’Espace Client en se rendant sur https://particuliers.engie.fr/. Cette fonctionnalité permet d’obtenir un suivi personnalisé et d’assurer la sécurité des échanges avec Engie.
Un service de chat en ligne est proposé sur le site Engie. Il est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h (hors jours fériés). Ce tchat permet de recevoir une assistance rapide sur des questions courantes ou techniques.
Pour les malentendants, Engie met à disposition un service client par visioconférence LSF/LPC, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce dispositif assure l’accessibilité et l’égalité de traitement pour tous les consommateurs ayant une déficience auditive.
Le soutien client d’Engie est également assuré via les réseaux sociaux : Facebook, X, YouTube, LinkedIn ou Instagram. Les conseillers Engie répondent aux questions et aux messages privés pour apporter une réponse adaptée aux besoins du particulier.
En cas d’envoi de courrier, le consommateur peut écrire à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour est généralement transmis sous 8 à 10 jours ouvrés après réception du courrier par le service client Engie.
Comment souscrire un contrat ?
Pour ouvrir un contrat chez Engie, il suffit de joindre le 09 71 07 88 52 ou de programmer un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est également possible de souscrire en ligne. La démarche est rapide, accessible à tous, et vous garantit un accompagnement sur mesure à chaque étape.
Pour accélérer la souscription chez Engie, il vous faudra réunir quelques informations essentielles. Préparez le nom du titulaire du contrat, l'adresse complète du logement (en précisant l’étage, l’escalier, la porte), et un RIB si vous privilégiez le prélèvement automatique. Selon le type d'énergie concerné, il est indispensable d’indiquer le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz. Ce détail facilite la mise en service et évite tout retard inutile.
- Numéro de Point De Livraison (PDL) pour une souscription électricité
- Numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour une souscription gaz
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Engie pour les particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais.
Résiliation Engie pour passer chez un autre fournisseur
Lorsqu'un particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie sans changer de logement, il n'est pas nécessaire de procéder soi-même à la résiliation de son contrat Engie. En effet, le nouveau fournisseur choisi s'occupe de toutes les démarches administratives auprès d’Engie, rendant la transition simple et transparente pour le client.
Par exemple, un consommateur peut comparer les offres via un comparateur d'énergie en ligne ou contacter directement le nouveau fournisseur. Dès la souscription à une nouvelle offre, le contrat Engie est automatiquement clôturé à la date d'effet du nouveau contrat, sans coupure d'énergie ni formalité supplémentaire.
Résiliation Engie dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Engie est indispensable. Sans cette démarche, le particulier reste responsable des consommations à l’ancienne adresse, même après son départ.
- La résiliation peut se faire depuis l’espace client en ligne.
- Il est possible de contacter le service client Engie par téléphone.
- L’envoi d’un courrier recommandé est également accepté.
Par exemple, lors d’un départ d’appartement, il suffit d’indiquer la date de sortie et d’effectuer un relevé du compteur. Un relevé d’index en fin de contrat permettra d’établir la facture de clôture, facturant uniquement l’énergie réellement consommée jusqu’au départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
En cas de facture que vous jugez excessive ou d’un désaccord persistant avec Engie, la première démarche consiste à adresser une réclamation directement à leur service dédié. Cette étape est absolument incontournable, car elle permettra d’initier une étude de votre dossier et de rechercher une solution adaptée à votre situation. Faire une réclamation auprès d’Engie constitue donc un préalable indispensable avant toute autre initiative. Une fois votre demande transmise, Engie dispose d’un délai raisonnable pour examiner vos arguments et vous proposer une réponse. Ne faites jamais l’impasse sur cette démarche, même si la situation vous semble urgente : elle conditionne la suite de la procédure en cas de litige non résolu. Si la réponse ne vous convient pas ou si vous ne recevez aucune solution satisfaisante, sachez que vous pouvez saisir le Médiateur de l’énergie, qui tentera alors de trouver une issue amiable à votre litige avec Engie. Respecter scrupuleusement cet ordre de démarche vous évite de voir votre dossier rejeté ou retardé à l’étape de médiation. Pour résoudre efficacement votre problème, agissez étape par étape, en vous assurant de suivre la procédure prévue par Engie avant d’envisager un recours externe. Ce parcours est la clé pour espérer aboutir à une solution, tout en préservant vos droits de consommateur.
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