Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 2008 à la suite de la fusion de Gaz de France et Suez, Engie est aujourd’hui le principal fournisseur de gaz naturel pour les particuliers en France, ainsi qu’un acteur majeur de l’électricité. Pour l’électricité, l’offre la plus abordable est Élec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, l’offre la moins chère est Gaz Référence 3 ans. Engie affiche une note moyenne très bonne de 4,37 sur 5 selon l’avis de milliers de clients. Reconnu pour ses engagements environnementaux, Engie reste un fournisseur reconnu sur le marché, notamment grâce à la fiabilité de son service client.

Qui est Engie ?

Engie est un groupe énergétique d'envergure internationale, mais son histoire trouve ses racines profondes en France et en Belgique. Né en 2008 de la fusion entre Suez (créé en 1958) et GDF (Gaz de France, fondé en 1946 suite à la nationalisation des distributeurs locaux), Engie s’inscrit dans la continuité du fournisseur historique de gaz naturel en France. Ce passé explique un lien privilégié avec des millions de foyers français.

Fort de son patrimoine, Engie a su évoluer pour devenir bien plus qu’un simple fournisseur de gaz. Le groupe, coté en bourse et dont l'État français détient un peu moins de 24%, emploie près de 98 000 collaborateurs dans le monde. Son siège social se situe à Courbevoie, au cœur de la Défense près de Paris. La société est aujourd’hui reconnue comme l'un des piliers de l’énergie sur la scène européenne et internationale.

Engie se distingue par son rôle historique dans la gestion du gaz naturel. Il a longtemps été le seul fournisseur habilité à proposer le tarif réglementé en France, avant la disparition de ce dernier. Cette position a permis au groupe de conserver la confiance de plus de la moitié des ménages français raccordés au gaz, représentant environ 6 millions de clients particuliers aujourd’hui.

Le groupe ENGIE propose une vision globale de l’énergie, alliant innovation et transition vers un modèle plus durable. Il produit aussi bien de l’électricité que du gaz : avec 104,7 GW de capacités installées, il détient le second rang sur la production électrique nationale. Engie a résolument accéléré son engagement dans les énergies renouvelables, notamment dans l’éolien, le solaire et la production de biométhane.

En 2024, 58 % de l'électricité produite par Engie provient déjà des énergies renouvelables. Engie s’impose même comme premier producteur d’énergie éolienne et solaire en France. En matière de gaz renouvelable, Engie est aussi à la pointe grâce à sa filiale Engie Bioz, déjà leader hexagonal pour le biométhane. L’ambition annoncée à l’horizon 2030 est de poursuivre la croissance verte, en atteignant notamment 10 TWh de biométhane produits en Europe.

Soucieux d’accompagner les particuliers vers une consommation plus responsable, Engie s’appuie sur des initiatives originales. Son programme écodéfis récompense financièrement ses clients qui s’engagent à réduire leur consommation lors de pics de demande, tout en leur permettant de suivre leurs progrès en ligne. Grâce à ce mécanisme, Engie favorise un comportement de sobriété énergétique, aussi bénéfique pour chaque foyer que pour le réseau national.

Engie reste accessible via plusieurs canaux pour répondre à toutes les questions et attentes : un service client joignable au 09 69 32 43 24, un formulaire de contact en ligne, un espace client personnalisé, ainsi que des chats, réseaux sociaux et même un service adapté aux personnes malentendantes. Ce dispositif s’inscrit dans une volonté de proximité et de transparence vis-à-vis des consommateurs.

En résumé, Engie se distingue par ses racines ancrées dans l’histoire énergétique française, sa dimension internationale et son engagement croissant pour la transition écologique. Cette identité, combinant expertise, expérience et innovation, en fait un acteur majeur sur le marché de l’énergie pour les particuliers souhaitant bénéficier d’un accompagnement fiable et tourné vers l’avenir.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes sur trois ans destinée aux particuliers. Le principe est simple : le prix HTT de l’abonnement et du kWh reste inchangé pendant toute la durée du contrat, ce qui permet d’éviter les hausses du marché, à l’exception des taxes qui peuvent évoluer. Cette offre inclut de l’électricité verte “standard” : Engie achète des Garanties d’Origine pour certifier qu’une quantité équivalente à votre consommation est produite à partir de sources renouvelables en Europe.

L’un des principaux avantages est la stabilité du prix HTT sur trois ans, un élément apprécié lors de fortes hausses du marché. Autre point positif, l’électricité verte est incluse d’office, même si elle provient souvent de sites européens. Une option payante permet de garantir une origine 100% française pour un supplément de 3 € TTC par mois. Enfin, l’offre intègre l’accès à l’espace client Engie, des services de suivi conso et des alertes personnalisées pour mieux gérer son budget énergie.

Cependant, plusieurs inconvénients doivent être soulignés. Le principal est que le prix du kWh et de l’abonnement sont aujourd’hui plus élevés que le Tarif Réglementé, ce qui rend cette offre globalement moins compétitive, surtout depuis les récents ajustements du marché. Les grilles tarifaires sont également jugées complexes à comprendre, et l’option pour une électricité verte française représente un surcoût non négligeable alors que d’autres offres l’incluent sans supplément. À noter : seuls les prix HTT sont bloqués, pas les taxes.

Au final, l’offre Engie Elec Référence 3 ans porte la note “C” sur le Selectra Score. Elle séduit par la sécurité d'un prix fixe HTT sur trois ans et une démarche d’électricité verte, mais son manque de compétitivité tarifaire la pénalise nettement dans le contexte actuel. Pour les consommateurs soucieux de leur budget, il existe aujourd’hui d’autres alternatives plus avantageuses, en particulier pour qui souhaite une offre verte complète et des prix plus attractifs.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2124 €/kWh, soit 8,8% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1454 € avec cette offre, soit 97 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1422 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L'offre Engie Passerelle concerne uniquement les anciens clients au tarif réglementé du gaz, automatiquement basculés à partir du 1er juillet 2023 suite à la suppression de ce tarif. Il ne s’agit donc pas d’un contrat ouvert à la souscription : seuls les foyers concernés continuent d’en bénéficier tant qu’ils ne résilient pas. En cas de résiliation, la sortie est définitive. L'offre est pensée comme une transition pour ne pas couper l’accès au gaz après la fin du tarif réglementé.

Ses caractéristiques principales sont une évolution mensuelle du prix du kWh HTT, indexé sur le "prix Repère" publié par la Commission de Régulation de l’Énergie : le tarif évolue donc chaque mois, à la hausse ou à la baisse selon le marché. Cela signifie qu’aucune garantie n’est donnée sur le prix au-delà du mois en cours. L’offre inclut 5 % de biométhane, mais n’inclut pas de biogaz supplémentaire ni d’option électricité verte.

Côté avantages, Engie Passerelle assure une continuité de fourniture lors de la disparition du tarif réglementé et propose un petit pourcentage de biométhane dans le gaz livré. Sa transparence sur l’évolution mensuelle du tarif facilite le suivi pour ceux qui souhaitent connaître avec précision l’impact du marché sur leur facture. Il n’y a aucuns frais de sortie et la résiliation est libre.

Les inconvénients majeurs sont d’abord l’impossibilité de revenir à l’offre après toute résiliation, ce qui ferme toute marche arrière. Ensuite, la variation mensuelle du prix HTT complique la gestion du budget à moyen terme et l’offre se situe dans une gamme tarifaire peu compétitive par rapport au marché. Pas d’option pour augmenter la part de biogaz ou d’autres services spécifiques.

L’offre Engie Passerelle obtient un Selectra Score de C, ce qui la place en bas de tableau tant pour ses tarifs que pour la qualité globale du service. Au final, il s’agit d’un contrat temporaire, sans avantages notables en termes de prix ou d’offre verte, à conserver uniquement si aucune autre offre plus adaptée n’est rapidement choisie.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1037 €/kWh avec cette offre, soit 0,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.

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Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,37 /5

Note moyenne basée sur 22492 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,37 sur 5, tous avis et plateformes confondus.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 (11 216 avis)
• iGraal : 4,31 sur 5 (1 256 avis)
• Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
• Selectra : 3,9 sur 5 (4 984 avis)
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (4 957 avis)

La note moyenne globale de 4,37 sur 5 indique que le particulier est globalement très satisfait des services proposés par Engie. L’expérience client semble positive, notamment pour la performance du service client et la mise en avant d’offres écologiques.

L'existence d’une note basse sur Poulpeo (1,5 sur 5) contraste avec les autres plateformes, mais elle résulte d’un nombre d’avis très restreint. Sur les plateformes majeures, les notes sont très élevées, reflet d'une bonne satisfaction globale.

Le consommateur peut donc considérer Engie comme un fournisseur d'énergie fiable, particulièrement sur les aspects de service client, de simplicité administrative et de démarches écologiques, tout en gardant à l’esprit que quelques aspects restent à surveiller selon certains profils.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines concernant Engie selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est inférieur à la moyenne du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats, ce qui est un signal positif.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent de la qualité du service client. Un particulier saisit le Médiateur si le service client n’a pas apporté de solution satisfaisante à son problème. Une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client d’Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Ce canal permet au consommateur d’obtenir rapidement des informations ou une assistance personnalisée.

Pour contacter Engie par internet, le particulier doit utiliser le formulaire sur la page dédiée : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse par email est assurée du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.

Un tchat en ligne est à disposition du client, du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h, sauf jours fériés. Ce moyen de contact permet au consommateur d’échanger facilement et rapidement avec un conseiller Engie en cas de question sur son contrat.

La messagerie disponible depuis l’Espace Client permet au particulier de formuler une demande à Engie et d’obtenir une réponse par email. Ce service numérique fonctionne du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Engie propose un service client adapté aux malentendants par visioconférence LSF/LPC, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le consommateur en situation de handicap peut ainsi bénéficier d’une assistance personnalisée et adaptée à ses besoins spécifiques.

Le particulier peut également contacter Engie via les réseaux sociaux : Facebook, X, Instagram, YouTube ou LinkedIn. Le client reçoit alors un accompagnement ou des informations sur son dossier.

L’adresse postale du service client Engie est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un courrier envoyé à cette adresse reçoit généralement une réponse sous 8 à 10 jours.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, le particulier peut contacter le 09 71 07 88 52 ou bien solliciter un rappel gratuit à l'horaire de son choix. Il est possible également de souscrire en ligne via le site internet du fournisseur.

Engie commercialise des offres d'électricité et de gaz pour les particuliers, il convient donc de préparer certains documents pour une souscription rapide et sans accroc. Voici une liste des informations nécessaires au moment de l'adhésion à un contrat chez ce fournisseur :

• adresse complète du logement (bâtiment, étage, porte...);
• numéro de PDL (pour électricité) ou de PCE (pour gaz), accessibles sur une ancienne facture (optionnel mais recommandé en cas de changement de fournisseur);
• relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• dernier index de consommation au compteur (sauf compteur Linky ou Gazpar ; dans ce cas, cette donnée est transmise automatiquement).

La collecte de ces informations essentielles contribuera à accélérer la mise en service et à éviter toute démarche supplémentaire. En rassemblant ces éléments en amont, le consommateur facilite le traitement de sa demande et garantit la bonne continuité de l'approvisionnement en énergie dans son nouveau logement.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres Engie destinées aux particuliers sont sans engagement, ce qui permet au client de résilier à tout moment, sans frais ni pénalité.

Résiliation Engie pour changer de fournisseur

Lors d'un changement de fournisseur sans modification d’adresse, le particulier n’a aucune démarche de résiliation à effectuer. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur d’énergie ; ce dernier prendra en charge la résiliation auprès d’Engie à la place du client.

Par exemple, si un consommateur souhaite passer chez EDF ou TotalEnergies, il lui suffit de signer un nouveau contrat, et la résiliation se fait automatiquement, sans coupure ni intervention technique sur le compteur.

Résiliation Engie lors d’un déménagement

En cas de changement d’adresse, le client doit impérativement résilier son contrat Engie pour son ancien logement. Cette démarche évite de payer les consommations des occupants suivants.

• Résiliation possible via l’espace client Engie accessible en ligne.
• Possibilité de contacter le service client Engie par téléphone.
• Envoi d’un courrier recommandé avec la demande de résiliation.

Par exemple, lors d’un départ définitif d’un appartement, il est conseillé d’indiquer une date de résiliation et de fournir le dernier relevé du compteur pour une facture de clôture au plus juste.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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