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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, fournisseur historique issu de la fusion de GDF et Suez en 2008, est un acteur majeur du marché français, particulièrement reconnu pour la fourniture de gaz naturel et d’électricité. Pour les particuliers, Engie propose l’offre Elec Référence 3 ans en électricité et Gaz Référence 3 ans en gaz, respectivement les moins chères de son catalogue. Sa note moyenne globale est très bonne, avec 4,31 sur 5. Son engagement dans la transition énergétique, sa qualité de service et ses tarifs compétitifs sur le gaz en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie est un acteur majeur du secteur de l’énergie en France, reconnu pour sa longue histoire et son expertise. Héritier du rapprochement entre GDF (créé en 1946) et Suez (fondé en 1958), Engie fait officiellement son apparition en 2008. Ce fournisseur se distingue par sa présence historique dans le gaz naturel, tout en développant un savoir-faire solide dans l’électricité et le développement des énergies renouvelables.
Le groupe Engie s’impose par sa taille internationale : il emploie près de 98 000 collaborateurs à travers 31 pays et atteint un chiffre d’affaires de 82,6 milliards d’euros en 2023. Engie compte aussi plus de 9,5 millions de clients, dont 6 millions de particuliers pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité, ce qui en fait le premier fournisseur de gaz naturel en France et le deuxième producteur d’électricité du pays.
L’actionnariat d’Engie repose sur un équilibre entre capitaux privés et contrôles publics. L’État français détient 23,64 % du capital, assurant ainsi une certaine implication des pouvoirs publics, tandis que la majorité du capital est détenue par le public, des institutions, salariés et investisseurs. Engie est également coté en Bourse à Paris (Euronext, code ENGI).
Depuis sa création, Engie affiche une ambition forte dans la transition énergétique. L’entreprise a investi massivement dans les énergies renouvelables : elle détient 41,4 GW de capacités renouvelables, en faisant le premier producteur d’électricité éolienne et solaire en France. Son objectif à l’horizon 2030 est ambitieux : dépasser 58 % d’électricité renouvelable dans son mix énergétique.
Engie dispose également d’une structure dédiée au développement des gaz renouvelables : le groupe vise une production de 10 TWh de biométhane d’ici 2030. Il est à ce jour le premier producteur français via sa filiale Engie Bioz. Cette volonté d’innover pour répondre aux enjeux climatiques s’accompagne de programmes incitatifs pour soutenir la réduction des consommations d’énergie.
Un élément propre à Engie est son programme « écodéfis », conçu pour encourager l’adoption de gestes de sobriété énergétique. Lors de périodes de tension sur le réseau électrique, les clients volontaires sont récompensés concrètement s’ils parviennent à limiter leur consommation selon des objectifs individuels. Par exemple, entre octobre 2024 et mars 2025, ce dispositif a permis à 173 000 foyers de réduire significativement leurs usages durant les pics de consommation.
Engie se distingue aussi par son expérience et la diversité de ses services de contact. Les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 09 69 32 43 24, par formulaire en ligne, messagerie, ou même en visioconférence pour les malentendants. Une présence active sur les réseaux sociaux et un espace client digital contribuent à l’accessibilité et à la proximité avec les utilisateurs.
Enfin, Engie porte un engagement fort pour la transparence envers ses consommateurs et respecte les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Son service client, plusieurs fois récompensé, contribue à installer un climat de confiance et de sécurité pour celles et ceux qui souhaitent confier leur énergie à un groupe solide, innovant et résolument tourné vers l’avenir.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (1er producteur éolien et solaire en France, 41,4 GW de capacité renouvelable en 2023, programmes d'écodéfis, objectif 58 % d'électricité renouvelable en 2030) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Elevé (1er producteur de biométhane en France, ambition de produire 10 TWh/an en Europe d'ici 2030, offres vertes avec garanties d'origine partielles) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,31 / 5 (27 742 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (Gaz Référence 3 ans) / C (Élec Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64% ; Public 57,53% ; BlackRock 5,89% ; The Capital Group Companies 4,99% ; CDC 3,48% ; Salariés 4,32% ; Autocontrôle 0,15% |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Formulaire en ligne | |
| Adresse du siège | ENGIE - BtoC France Campus, 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
Budget annuel
1392 € Surcoût de 62 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
Budget annuel
1515 € Surcoût de 185 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2056€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1417€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2056€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2171€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1699€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2171€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1699€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 26/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité verte adossée à des Garanties d’Origine, tout en profitant d’un prix de l’abonnement et d’un tarif du kWh fixes sur trois ans. Ce contrat permet ainsi au consommateur d’anticiper ses dépenses d’électricité sans craindre de hausse sur la part fourniture, hors évolutions éventuelles liées aux taxes ou au tarif d’acheminement (TURPE).
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,2056 € TTC et l’abonnement annuel atteint 183,96 € TTC, prix valables pour un compteur 6 kVA. Des options telles qu’Elec Vert+ peuvent être souscrites, permettant au client de soutenir la production renouvelable française, en supplément de l’offre standard.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2060 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2572€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1471€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1735€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2572€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1471€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
Engie Elec'Car 1 an est une offre dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat, d'une durée d’un an renouvelable, propose une électricité verte certifiée garantie d’origine pour l'ensemble de la consommation domestique. Le client bénéficie d’un prix du kWh réduit de 50 % en heures creuses, avantageux pour recharger son véhicule durant ces plages horaires, tandis que le tarif en heures pleines demeure sensiblement plus élevé.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, la facturation s’effectue selon les consommations : chaque kWh en heures creuses coûte 0,1471 € et 0,2572 € en heures pleines (TTC pour 6 kVA). L’abonnement annuel est fixé à 191,47 € TTC pour cette même puissance. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes pendant trois ans, sécurisant ainsi le tarif hors taxes de l’abonnement et du kWh pour la fourniture d’énergie pendant toute la durée du contrat. Ce blocage protège des futures hausses sur cette part du tarif, mais il ne concerne ni les taxes, ni le coût d’acheminement (TURPE), qui peuvent toujours évoluer. L’offre inclut de l’électricité verte standard via des garanties d’origine, mais l’électricité n’est pas nécessairement produite en France, sauf en optant pour l’option payante Elec Vert+.
Les principaux avantages de cette formule sont la stabilité sur les prix HTT du kWh et de l’abonnement pendant trois ans, apportant de la visibilité au budget, ainsi que l’accès à une électricité verte (certifiée par garanties d’origine européennes). De plus, des outils de suivi de consommation sont inclus, et une promotion spéciale permet de récupérer des euros en programmant sa consommation à certains horaires grâce à un compteur Linky et l’activation de l’espace client.
Concernant les inconvénients, il faut noter que les prix du kWh et de l’abonnement sont actuellement supérieurs au tarif réglementé. La grille tarifaire peut également sembler complexe pour un non-initié, avec plusieurs lignes pouvant changer hors fourniture. Par ailleurs, si l’on souhaite des garanties d’origine françaises exclusivement, il faut payer un supplément mensuel important – ce qui n’est pas le cas chez certains concurrents pour la même option. Enfin, l’offre n’est pas sans engagement mais elle reste résiliable sans frais.
Le Selectra Score attribue la note C à Engie Elec Référence 3 ans, pénalisant son positionnement prix peu attractif et un manque de compétitivité par rapport au tarif réglementé et à certaines offres vertes concurrentes. Il s’agit d’une offre fiable qui mise sur la stabilité, mais qui ne conviendra qu’aux consommateurs attachés à cette sécurité et peu sensibles au prix du kWh. Sinon, mieux vaut comparer avant de s’engager sur 3 ans.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 60ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie
Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1733 € Vous économisez 17 € |
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Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 3 ans (hors variations des taxes et frais d’acheminement). Elle inclut également 5 % de gaz vert, garanti par des certificats d’origine. Ce contrat, à durée déterminée et renouvelable par périodes d’un an, permet au client de sécuriser le prix HTT du gaz sur la période, même si les taxes peuvent évoluer et impacter le montant final.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz souscrit coûte 0,1216 € TTC. Concernant l’abonnement, le consommateur doit s’acquitter de 370,92 € TTC par an. Il faut noter que ces prix sont valables au 10 mai 2026 et offrent une garantie contre toute augmentation du prix hors taxes sur la durée du contrat.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1500 € | 0,1175 € | 0,1205 € |
| Zone B | 0,1500 € | 0,1185 € | 0,1216 € |
| Zone C | 0,1500 € | 0,1216 € | 0,1247 € |
| Zone D | 0,1500 € | 0,1250 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1500 € | 0,1286 € | 0,1316 € |
| Zone F | 0,1500 € | 0,1313 € | 0,1343 € |
| Zone G | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
| Zone H | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui recherchent la stabilité sur leur facture de gaz : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT restent fixes pendant trois ans. En revanche, le montant final peut évoluer si les taxes, obligations légales ou frais d’acheminement changent. Ce contrat inclut l’équivalent de 5% de la consommation en biogaz, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui est un petit geste pour la transition énergétique, mais la part de gaz vert reste limitée par rapport à d’autres offres du marché.
L’un des principaux avantages de cette offre réside dans la fixation des prix HTT sur trois ans, ce qui rassure en cas de hausses du marché. Ce contrat inclut aussi des services de suivi de consommation et de gestion en ligne, facilitant la maîtrise du budget. Par ailleurs, la possibilité de résilier à tout moment et sans frais permet de rester flexible si les besoins changent ou si d’autres offres deviennent plus compétitives dans le futur.
Du côté des inconvénients, le coût de l’abonnement est élevé : cela désavantage nettement les foyers ayant une petite consommation de gaz. De plus, si les prix du gaz baissent dans les prochaines années – une tendance actuellement anticipée – un prix du kWh HTT bloqué aujourd’hui pourrait devenir trop cher par rapport au marché. Autre limite : la part de biogaz est très faible ; certaines offres concurrentes intègrent un taux bien supérieur de gaz vert.
En synthèse, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B : l’offre est solide en matière de qualité, mais se situe dans la moyenne sur le prix. C’est une option rassurante pour qui veut éviter les surprises sur le tarif du kWh HTT, mais elle n’est pas la plus attractive pour ceux qui veulent exclusivement le prix le plus bas, ni pour ceux qui privilégient le gaz vert. L’offre convient avant tout à ceux qui privilégient la tranquillité sur le long terme face aux fluctuations du marché.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1216 €/kWh avec cette offre, soit 3,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1733 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 17 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1733 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,31 sur 5 selon l'ensemble des avis clients enregistrés sur diverses plateformes spécialisées, un niveau qui traduit une satisfaction élevée des consommateurs.
- Trustpilot : note de 4,5 sur 5 pour 13 488 avis.
- iGraal : note de 4,31 sur 5 pour 1 261 avis.
- Poulpeo : 3 sur 5 pour 80 avis.
- Selectra : 3,45 sur 5 pour 5 187 avis.
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 7 632 avis.
- Custplace : 1,5 sur 5 pour 94 avis.
La majorité des plateformes affichent des notes supérieures à 4 sur 5, ce qui atteste d'un haut niveau de satisfaction des particuliers. Sur Avis Vérifiés et Trustpilot notamment, l'expérience client semble largement positive.
Quelques plateformes présentent des notes plus mitigées ou basses (Poulpeo, Custplace), parfois en raison de retours ponctuels sur la facturation ou la réactivité du service client.
Au global, la note moyenne d’Engie traduit une expérience principalement appréciée par le consommateur : service client de qualité, offres renouvelables et démarches en général bien perçues. Malgré de rares critiques, la majorité des clients particuliers affichent leur confiance envers ce fournisseur.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/05/26 |
4,5/5 | 13488 |
Mis à jour le 29/05/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 30/05/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 29/05/26 |
4,6/5 | 7632 |
Mis à jour le 29/05/26 |
1,5/5 | 94 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie indique que le taux de saisines pour Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est à comparer au taux moyen de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines mesure la propension des particuliers à saisir le Médiateur lorsque le service client n’a pas apporté de solution à leur problème. Un faible taux est le signe d’un service client réactif, mais une saisine ne signifie pas systématiquement que le fournisseur est en tort.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Un formulaire de contact est accessible à cette adresse : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Le client peut utiliser le chat Engie depuis la page de contact du site, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Ce service s’adresse à toute demande d’informations courantes ou d’assistance immédiate.
Il est également possible de contacter Engie via la messagerie « Besoin d’aide » dans l’Espace Client, accessible ici : https://particuliers.engie.fr/. Cette messagerie permet d’obtenir une réponse par email.
Les consommateurs malentendants ont accès à une assistance en langue des signes française ou langue française parlée complétée par visioconférence, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le client a aussi la possibilité de contacter Engie par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse estimé entre 8 à 10 jours est à prévoir.
Engie assure également un support via ses réseaux sociaux : Facebook, X, LinkedIn, Instagram et YouTube peuvent être utilisés pour poser des questions ou obtenir de l’aide.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, vous pouvez composer le 09 71 07 88 52 (ou bien demander un rappel gratuit à une date à votre convenance). Il est aussi possible de souscrire en ligne si vous préférez une démarche digitale immédiate.
Engie propose à la fois des contrats d'électricité et de gaz, ainsi que des offres duales. Avant d'échanger avec un conseiller, il est primordial de préparer le nom complet d'un titulaire, l’adresse exacte du logement avec, si besoin, étage et spécification de porte, et un RIB pour opter pour le prélèvement automatique. Selon l'énergie souscrite, il faudra penser à récupérer le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz), ces identifiants figurent sur vos précédentes factures. Mettre la main sur ces informations accélère toute votre démarche et évite les allers-retours pour compléter votre dossier.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Engie à destination des particuliers sont sans engagement, ce qui permet de résilier un contrat gratuitement et à tout moment, selon la situation du consommateur.
Résiliation Engie lors d’un changement de fournisseur
Lorsqu’un client souhaite changer de fournisseur d’électricité ou de gaz sans déménager, aucune résiliation proactive auprès d’Engie n’est requise. Le nouveau fournisseur se charge lui-même des démarches de résiliation de l’ancien contrat, garantissant ainsi la continuité de l’alimentation énergétique du logement.
Par exemple, en optant pour une offre d’un concurrent comme EDF ou TotalEnergies, la souscription se fait directement auprès du nouvel opérateur, qui prendra contact avec Engie pour mettre un terme au contrat existant.
Résiliation Engie pour cause de déménagement
La résiliation du contrat Engie devient indispensable lors d’un déménagement. Cette démarche permet au client d’éviter de payer les consommations du nouvel occupant. Le particulier doit demander la clôture du contrat pour l’adresse qu’il quitte, idéalement quelques jours avant le départ définitif.
- Par téléphone auprès du service client Engie
- Depuis l’espace client en ligne
- Par courrier recommandé avec accusé de réception
Il est conseillé de relever l’index du compteur le jour du départ, pour une facturation basée sur la consommation réelle plutôt qu’une estimation.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Dès que vous constatez une anomalie sur votre facture Engie, une démarche rigoureuse s'impose pour faire valoir vos droits. Toute réclamation doit d'abord être adressée directement à Engie, car il est essentiel de passer par cette première étape avant d'envisager toute autre action. Prenez soin de conserver une trace écrite de votre demande et de bien décrire la situation pour faciliter le traitement du dossier. Le respect de cette procédure est fondamental : sans cette tentative préalable de résolution avec Engie, vous ne pourrez pas faire appel au Médiateur. Si, malgré vos efforts, aucun accord n'émerge dans un délai raisonnable, il sera alors possible de solliciter l'intervention du Médiateur. Celui-ci a pour mission de trouver une solution amiable et totalement indépendante au litige opposant un client à Engie. Ne sautez aucune étape : chaque action doit suivre un ordre précis pour préserver vos chances d’obtenir réparation. Prenez le temps de bien exposer votre problème à Engie avant d’envisager toute autre solution. Ce parcours, bien que parfois exigeant, reste la façon la plus efficace d’obtenir une réponse juste à votre réclamation.
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