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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, issu de la fusion entre GDF et Suez en 2008, est le fournisseur historique de gaz et l’un des leaders de l’énergie en France auprès des particuliers. Engie propose à la fois des offres d’électricité, dont la plus abordable est Elec Référence 3 ans, et des offres de gaz, la plus intéressante étant Passerelle. Selon les avis clients, Engie obtient une note globale très bonne de 4,3 sur 5. Malgré des prix parfois supérieurs à la moyenne pour l’électricité, son engagement environnemental et la qualité de son service client en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie est aujourd’hui l’un des piliers du secteur énergétique en France, à la fois historique et moderne. Né en 2008 de la fusion entre Suez et GDF, le fournisseur se construit sur plus d’un demi-siècle d’expertise, son ancêtre GDF ayant été fondé après la nationalisation des opérateurs locaux de gaz en 1946.
Devenu très rapidement une référence sur le marché, Engie s’est d’abord imposé comme le fournisseur national de gaz. Cette position d’acteur historique s’accompagne d’une forte notoriété auprès des ménages français, notamment grâce à la gestion de six millions de clients particuliers côté gaz et plus de quatre millions pour l’électricité.
Le groupe Engie s’étend à l’international, avec une présence sur 31 pays et près de 98 000 collaborateurs dans le monde. Son siège social est situé à La Défense, près de Paris, et la direction générale est assurée par Catherine MacGregor. Côté gouvernance, l’État français possède aujourd’hui un peu moins d’un quart des parts, le reste se répartissant entre divers investisseurs et actionnaires.
Engie se distingue par son engagement fort dans la transition énergétique. Dès 2023, plus de 41 GW de ses capacités de production d’électricité sont issues de sources renouvelables (hydraulique, éolien terrestre, éolien en mer, solaire), ce qui fait du groupe un leader français de la production d’énergie propre.
La modernité d’Engie s’exprime aussi à travers des programmes innovants, comme ses écodéfis. L’objectif : encourager les particuliers à adapter leur consommation et contribuer ainsi à la stabilité du réseau électrique tout en réalisant des économies personnelles récompensées par des primes. Les clients volontaires peuvent suivre leurs performances depuis leur espace en ligne dédié.
Enfin, Engie est une entreprise cotée en bourse sur Euronext Paris sous le ticker ENGI. Ce groupe d’origine française, mais désormais largement tourné vers l’international, continue de se réinventer pour accompagner les évolutions du monde de l’énergie, tout en s’appuyant sur un patrimoine solide et une capacité d’innovation reconnue.
Pour toute demande d’information ou un contact direct avec le fournisseur, le service clients Engie est accessible au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) ou par le formulaire de contact en ligne. Cette accessibilité renforce la proximité du groupe avec ses utilisateurs partout en France.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (principal producteur d'énergies renouvelables en France, objectifs ambitieux pour 2030, toutes offres électricité verte standard) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Leader français de la production de biométhane, toutes offres particuliers incluent du gaz vert standard (partielle), ambition de produire 10 TWh/an en Europe d'ici 2030 |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,3 / 5 (sur 26 842 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (pour l'offre Passerelle gaz et Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 % ; Public 57,53 % ; BlackRock 5,89 % ; Capital Group 4,99 % ; CDC 3,48 % ; Salariés 4,32 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Formulaire en ligne | |
| Adresse du siège | ENGIE - BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1392 € Surcoût de 62 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
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Budget annuel
1515 € Surcoût de 185 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2056€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1417€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2056€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2171€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1699€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2171€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1699€ / kWh
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à chaque consommateur une électricité verte, grâce à l'achat de Garanties d’Origine équivalentes à la consommation du client. Le prix de l’abonnement et celui du kWh sont fixes pendant 3 ans, ce qui permet au particulier de se prémunir des hausses du marché sur la période, hors variations des taxes et des coûts d’acheminement. Il est aussi possible de souscrire à une option Elec Vert+ pour privilégier des garanties d’origine françaises.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2039 € du kWh et l'abonnement annuel s’élève à 183,96 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En formule Heures Pleines/Heures Creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2102 € du kWh en heures pleines et 0,167 € du kWh en heures creuses, l’abonnement restant identique, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2060 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2572€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1471€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1735€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2572€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1471€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an est destinée au particulier propriétaire ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Elle propose une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et un prix indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. Le contrat est conclu pour un an et se reconduit automatiquement, avec possibilité de résiliation à tout moment et sans frais pour le consommateur.
Pour l’option Heures Creuses/Heures Pleines, chaque kWh coûte 0,1467 € en Heures Creuses et 0,2564 € en Heures Pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, toujours avec une puissance de 6 kVA. Le client bénéficie d’une réduction significative sur le kWh en heures creuses, mais le tarif en heures pleines reste élevé.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant se prémunir contre les hausses du prix de l’électricité HTT liées à la fourniture. Cela signifie que, pendant trois ans, le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture ne change pas. Seuls les prix liés à l’acheminement (TURPE) peuvent évoluer. Cette stabilité permet aux foyers d’anticiper leur budget, mais il faut bien comprendre que cela concerne uniquement la partie « fourniture » hors taxes.
L’offre inclut de l’électricité verte standard : Engie s’engage à acheter chaque année des Garanties d’Origine équivalentes à votre consommation, certifiant que de l’électricité renouvelable a bien été produite quelque part en Europe pour compenser vos usages. Cependant, pour bénéficier de garanties d’origine exclusivement françaises, il faut activer une option payante à 5,90 €/mois. Cela peut être vu comme un inconvénient alors que d’autres offres du marché intègrent parfois ce critère local d’office.
Côté tarif, l’offre Engie Elec Référence 3 ans s’avère aujourd’hui plus chère que le Tarif Réglementé, tant sur le prix du kWh que sur l’abonnement. Cela la rend moins compétitive, surtout après la baisse des tarifs réglementés intervenue en 2025. Les grilles tarifaires Engie, complexes, peuvent également compliquer la lecture de la facture ou la comparaison avec d’autres offres. Par ailleurs, seules certaines hausses (ex. taxes, TURPE, obligations) ne sont pas gelées.
Côté services, l’offre propose la gestion en ligne du contrat, un suivi conso et des alertes en cas de dépassement de budget si la mensualisation est activée. Facture au choix en ligne ou papier ; paiement par prélèvement, carte ou chèque. La résiliation est gratuite à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur, et aucune pénalité n’est appliquée pour quitter l’offre avant échéance.
L’avis général est mitigé : cette offre n’est plus vraiment compétitive en 2026, le blocage du prix ne compense pas le surcoût. L’option électricité verte française étant payante ajoute à la facture. L’offre Elec Référence 3 ans remplit son contrat sur la stabilité des prix HTT de fourniture et la traçabilité verte standard, mais son attractivité est concurrencée par des offres mieux placées sur le prix et l’inclusivité des garanties d’origine. Son Selectra Score est C : un milieu de gamme qui reflète une qualité de service correcte mais un prix aujourd’hui inférieur à la moyenne du marché.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Vous économisez 168 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 | |
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1733 € Vous économisez 17 € |
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Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle concerne le gaz pour les particuliers, mise en place automatiquement le 1er juillet 2023 pour les clients ayant encore un contrat au tarif réglementé à cette date. Ce contrat, non disponible à la souscription, intègre 5 % de biométhane et n’a pas de durée d’engagement. Les tarifs évoluent chaque mois en fonction du marché, permettant au consommateur de s’adapter aux variations du prix du gaz en France.
Le prix du gaz avec l’offre Passerelle s’établit à 0,1101 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante. Pour l’abonnement, le client règle 349,20 € TTC par an. Ces tarifs sont actualisés chaque mois selon les évolutions du prix Repère publié par la CRE et peuvent donc varier d’une période à l’autre.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans se distingue par un prix du gaz fixe pendant 3 ans, hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Le particulier bénéficie ainsi d’une prévisibilité sur la composante hors taxes de sa facture pour toute la durée du contrat. Par ailleurs, cette offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane, répondant ainsi à une volonté de soutenir la transition énergétique.
Chaque kWh de gaz avec l’offre Engie Gaz Référence 3 ans coûte 0,115 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel est fixé à 370,92 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. Cette stabilité tarifaire peut rassurer le consommateur quant aux hausses de prix du marché, mais l’abonnement élevé doit être pris en compte, notamment pour les petits consommateurs.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1500 € | 0,1175 € | 0,1205 € |
| Zone B | 0,1500 € | 0,1185 € | 0,1216 € |
| Zone C | 0,1500 € | 0,1216 € | 0,1247 € |
| Zone D | 0,1500 € | 0,1250 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1500 € | 0,1286 € | 0,1316 € |
| Zone F | 0,1500 € | 0,1313 € | 0,1343 € |
| Zone G | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
| Zone H | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.
Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place automatiquement pour les clients encore au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023, à la suppression définitive de ce tarif. Cette offre ne peut pas être souscrite volontairement ni à nouveau après résiliation. Elle permettait ainsi aux foyers concernés d'assurer la continuité de leur fourniture de gaz, sans démarche à effectuer, tout en basculant sur les prix du marché.
L’un des principaux points à connaître sur Engie Passerelle : le prix du kWh HTT évolue chaque mois en fonction d’un indicateur officiel (le prix Repère CRE gaz, indexé sur le marché de gros français). Dès le 20 de chaque mois, Engie communique le prix applicable pour le mois suivant. Cela rend difficile la prévision sur la facture, surtout en période de fortes variations des prix du gaz.
En matière de “gaz vert”, Engie Passerelle inclut seulement 5 % de biométhane injecté dans le réseau, grâce à l’achat de garanties d’origine. C’est peu comparé à des offres qui proposent davantage de gaz renouvelable. Pour les personnes souhaitant un gaz majoritairement issu de sources renouvelables, ce n’est pas l’offre la plus engagée sur ce plan.
Côté points faibles, toute résiliation est définitive : une fois sortie de l’offre, il n’est plus possible d’y revenir. De plus, l’offre est actuellement indisponible à la souscription. Enfin, les prix mouvants chaque mois sont un inconvénient clair pour ceux qui recherchent de la stabilité sur leur budget énergie.
Le Selectra Score de l’offre est “C”. Ce classement reflète le positionnement de Passerelle : une offre ni parmi les moins chères, ni parmi les plus qualitatives du marché. En somme, Engie Passerelle a surtout permis une transition automatique post-tarif réglementé, mais elle n’apporte ni garanties de prix stables, ni engagement significatif sur le gaz vert.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 12,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 168 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 36 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1582 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie affiche une note moyenne globale de 4,3 sur 5 sur les différentes plateformes d'avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 101 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 126 avis)
- Selectra : 3,46 sur 5 (5 182 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (92 avis)
La majorité des plateformes attribue une note supérieure à 4/5 à Engie, notamment sur Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés, traduisant une forte satisfaction client. Selectra et Poulpeo présentent des avis plus mitigés. Custplace, avec une note très basse, reste minoritaire en nombre d'avis.
La note moyenne globale de 4,3 sur 5 positionne Engie parmi les fournisseurs d'énergie proposant un service jugé fiable et satisfaisant. Le particulier y trouve généralement des démarches administratives correctes, un service client régulièrement récompensé et des options écologiques appréciées. Quelques points d'amélioration subsistent selon certaines plateformes, mais ils restent limités.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 06/05/26 |
4,5/5 | 13101 |
Mis à jour le 06/05/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 07/05/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 06/05/26 |
4,6/5 | 7126 |
Mis à jour le 06/05/26 |
1,5/5 | 92 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est supérieur à la moyenne du marché, qui s’établit à 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines renseigne sur la capacité du service client à résoudre les problèmes du particulier. Plus le taux est élevé, plus les clients déposent des réclamations non résolues auprès du Médiateur. Une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur ait commis une faute.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il s'agit d'un appel non surtaxé.
Pour contacter Engie par internet, le particulier peut utiliser le formulaire de contact. Ce formulaire permet d'obtenir une réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
Le consommateur dispose également d'un service de chat en ligne, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. L'option messagerie depuis l'Espace Client permet aussi d’obtenir une réponse par mail aux mêmes horaires.
Pour les particuliers malentendants, un accompagnement par visioconférence en Langue des signes française est proposé du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce service garantit une assistance adaptée et confidentielle.
L’adresse postale du service clients Engie est la suivante : ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de huit à dix jours est généralement observé pour ce mode de contact écrit.
Le support client Engie est également joignable sur les réseaux sociaux, notamment via Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram. Les réponses s’effectuent aux horaires habituels du service client.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Engie, vous pouvez joindre un conseiller en composant le 09 71 07 88 52 ou demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est aussi possible de souscrire en ligne en toute simplicité. C'est un moyen rapide pour obtenir votre contrat d'électricité, de gaz ou d'énergie verte sans perte de temps.
Pensez à préparer à l’avance quelques éléments essentiels pour valider la souscription en une seule fois. Pour toute offre Engie, il faut indiquer le nom du titulaire, la précision complète de l’adresse du logement (incluant étage, escalier, porte), ainsi qu’un RIB si vous souhaitez régler par prélèvement automatique. Pour souscrire une offre d’électricité, prévoyez également le numéro de Point De Livraison (PDL) ; pour le gaz, le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) sera demandé. Ces informations accélèrent la mise en service de votre contrat.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat gratuitement et à tout moment.
Résilier Engie pour changer de fournisseur
Lorsqu'un consommateur souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans quitter son domicile, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation auprès d’Engie. La souscription à un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur entraîne automatiquement l’arrêt de l’ancien contrat Engie. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches administratives, incluant la communication à Enedis ou GRDF.
Par exemple, un particulier peut comparer les offres et choisir une alternative moins chère ; dans ce cas, il peut contacter le service client du nouveau fournisseur ou utiliser un comparateur spécialisé.
Résilier Engie lors d’un déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, il est essentiel que le client résilie son contrat Engie pour éviter de payer la consommation du logement après son départ. Contrairement à un simple changement de fournisseur, la démarche n'est pas automatique : elle doit être initiée par le particulier avant le départ.
- La démarche peut se faire par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé.
- Le relevé du compteur doit être transmis afin d’établir la facture de clôture.
Par exemple, si le consommateur quitte un appartement à Paris, il doit indiquer la date précise de son départ et transmettre l’index du compteur pour éviter toute facturation ultérieure.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Lorsque vous êtes confronté à une facture inattendue ou à un litige avec Engie, chaque étape de votre démarche a son importance. Il ne s'agit pas simplement d'exprimer votre mécontentement : il est indispensable de suivre une procédure précise afin que votre réclamation soit considérée. Pour obtenir une résolution efficace, vous devrez d'abord expliquer clairement le problème en contactant Engie. Un recours amiable ne peut s'envisager qu'après cette première étape obligatoire. Si Engie ne répond pas de manière satisfaisante ou dans un délai raisonnable, vous pouvez alors faire appel au Médiateur afin de tenter de trouver une solution à l'amiable. Le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez déjà effectué une démarche officielle auprès d'Engie. En respectant chaque étape, vous optimisez vos chances de résoudre le litige dans les meilleures conditions possibles, tout en conservant vos droits.
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