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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie est le principal fournisseur de gaz naturel en France, créé en 2008 après la fusion de GDF et Suez, et acteur historique du marché français. Engie propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz ; la plus accessible pour l’électricité est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, il s’agit de l’offre Gaz Référence 3 ans. Le fournisseur obtient une note moyenne globale très bonne de 4,29 sur 5 selon les avis clients. Son engagement environnemental, la qualité de son service client et des tarifs compétitifs sur le gaz font d’Engie un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie occupe une place singulière dans l’univers de l’énergie en France. Né en 2008, il résulte de la fusion de Suez et du fournisseur historique de gaz GDF. Ce groupe tire une grande part de son histoire de la nationalisation du secteur gazier français en 1946, qui a posé les bases de son expertise reconnue aujourd’hui.
La société Engie est une entreprise à capitaux ouverts mais dont l’État français reste actionnaire à hauteur de près de 24 %. Le groupe ENGIE SA est coté en bourse à Paris et Bruxelles sous le symbole ENGI, et son siège social se situe à Courbevoie, en plein cœur du quartier d’affaires de La Défense.
Engie est particulièrement reconnu comme le leader du gaz naturel auprès des ménages français. Près de 54 % des foyers sont clients pour le gaz, ce qui témoigne de sa notoriété et de la confiance accordée. Ce succès s’explique par son statut d'expert historique et la gestion de plusieurs millions de contrats à travers la France.
Au-delà du gaz, Engie s’impose aussi comme le 2ᵉ producteur d’électricité en France, notamment grâce à un engagement croissant dans les énergies renouvelables. Sa capacité installée dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique s’élève à plusieurs dizaines de GW, un effort ambitieux en faveur de la transition énergétique.
Attaché à l’innovation, Engie pilote des programmes propres destinés aux particuliers, tel que ses écodéfis. Ce dispositif incite les clients à adopter des comportements responsables en adaptant leur consommation lors de pics de demande, avec des récompenses concrètes à la clé.
Quelques repères chiffrés permettent de prendre la mesure du groupe : plus de 97 000 collaborateurs dans 31 pays, près de 9,5 millions de clients particuliers en France et un chiffre d’affaires dépassant 73 milliards d’euros en 2024. La présidente-directrice générale, Catherine MacGregor, supervise un groupe doté d’une solide présence internationale.
Bien que ses activités soient mondiales, Engie bénéficie en France d’une image forte, souvent associée dans l’esprit du public à la fourniture d’énergie du quotidien. Ce positionnement unique résulte de son expérience bâtie sur des décennies et d’une proximité réelle avec les familles françaises.
Au fil des années, Engie a su se différencier par ses initiatives en faveur de la sobriété énergétique, son choix de s’ancrer dans le développement des gaz renouvelables et son rôle pionnier dans la production de biométhane. Une dynamique qui façonne progressivement un avenir plus respectueux de l’environnement.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé — Premier producteur d'électricité renouvelable (éolien, solaire, hydraulique) en France ; offre verte avec garanties d’origine ; dispositifs clients pour la sobriété énergétique |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagement élevé — Premier producteur de biométhane en France, possibilités d’options « Gaz Vert+ », ambition de produire 10 TWh de biométhane en 2030 |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,29 / 5 (plus de 25 000 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 saisines pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | A (sur l’offre Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Actionnariat diversifié : État français 23,64 % ; BlackRock 5,89 % ; The Capital Group Companies 4,99 % ; CDC 3,48 % ; Actionnaires salariés 4,32 % ; Public 57,53 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1327 € Vous économisez 3 € |
 |
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ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,1985€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1411€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard assortie d’un prix fixe pour la fourniture et l’abonnement pendant toute la durée du contrat de 3 ans. Les évolutions ne concernent que les taxes et l’acheminement soumis à la réglementation. Une option supplémentaire permet de garantir une origine française des garanties d’origine, mais son coût est à prévoir en plus du contrat principal.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité de cette offre est de 0,1985 € TTC, et l’abonnement annuel s’élève à 183,96 € TTC ; il s’agit des tarifs pour un compteur 6 kVA, couramment utilisé dans les foyers. En heures creuses/heures pleines, le particulier retrouve des prix de 0,1628 €/kWh en heures creuses et 0,2045 €/kWh en heures pleines, prix TTC pour la même puissance.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 03/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec’Car 1 an s’adresse exclusivement au particulier disposant d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable ainsi que d’un compteur réglé en Heures Pleines / Heures Creuses. Elle propose une électricité verte avec garanties d’origine et un contrat d’un an à tacite reconduction. Le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations, sans engagement à long terme pour le consommateur.
Le client bénéficie d’un prix attractif du kWh en heures creuses pour la recharge de son véhicule, mais le tarif en heures pleines reste élevé. Avec l’option Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1451 € en heures creuses et 0,2531 € en heures pleines, et l’abonnement annuel revient à 191,47 €, tarifs TTC pour une puissance de 6 kVA.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à destination des particuliers, avec un contrat d’une durée de 3 ans au cours duquel le prix de l’abonnement et le prix du kWh HTT pour la fourniture sont fixes. Ce mécanisme permet d’être protégé contre d’éventuelles hausses des tarifs réglementés pendant la durée d’engagement. Toutefois, les taxes, le coût d’acheminement (TURPE) et le prix des obligations peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse et sont automatiquement répercutés sur la facture.
L’offre propose de l’électricité verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie qu’Engie garantit injecter sur le réseau une quantité d’électricité d’origine renouvelable équivalente à la consommation du client. À noter : pour bénéficier exclusivement d’une électricité produite en France, une option payante à 5,90 € par mois est nécessaire. Sans cette option, la provenance de l’électricité renouvelable peut être européenne.
En 2026, cette offre n’est plus parmi les plus compétitives : le prix du kWh et de l’abonnement sont plus chers que le Tarif Réglementé. Malgré le confort des prix HTT fixes, ce surcoût limite l’intérêt financier, d’autant plus que d’autres offres vertes à prix fixes incluent parfois l’option “100 % origine France” sans supplément aussi important. Les grilles tarifaires restent par ailleurs complexes à lire pour un particulier.
Parmi les points forts, les services en ligne sont bien conçus : espace client, suivi de consommation, alertes en cas de dérive sur facture annuelle. Les modalités de facturation (mensualisation possible) et de résiliation (sans frais) sont souples. Rappel important : la fixation des prix ne concerne ni les taxes ni les hausses liées au TURPE ou obligations légales, qui impactent toute offre d’électricité en France, quel que soit le fournisseur.
En synthèse, l’offre Engie Elec Référence 3 ans peut séduire ceux qui souhaitent une stabilité sur le poste électricité et attachent de l’importance à une composante verte, mais elle n’est ni la plus simple à décrypter ni la plus attractive en termes de prix. Son Selectra Score est “B”, ce qui traduit une bonne qualité de service, mais un positionnement tarifaire moyen face à la concurrence actuelle.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1375 € avec cette offre, soit 23 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 44ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1184 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1327 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1517 € Vous économisez 5 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
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PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie permet au particulier de bénéficier d’un prix du gaz fixé pour trois ans sur la part hors taxes, ce qui protège des éventuelles hausses du marché. L’offre repose sur un contrat à durée déterminée, renouvelable, et inclut 5 % de gaz vert issu du biométhane. Cependant, toute évolution des taxes ou des tarifs réglementaires d’acheminement reste répercutée sur la facture du consommateur.
Pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante et en prix TTC, le prix du kWh de gaz avec cette offre s’élève à 0,1023 €. Par ailleurs, l’abonnement annuel s’établit à 370,92 € TTC. Cette structure de prix profite principalement aux foyers avec une forte consommation de gaz.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1335 € | 0,0984 € | 0,1014 € |
| Zone B | 0,1335 € | 0,0995 € | 0,1024 € |
| Zone C | 0,1335 € | 0,1023 € | 0,1053 € |
| Zone D | 0,1335 € | 0,1055 € | 0,1085 € |
| Zone E | 0,1335 € | 0,1090 € | 0,1119 € |
| Zone F | 0,1335 € | 0,1118 € | 0,1148 € |
| Zone G | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
| Zone H | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle a été mise en place suite à la suppression du tarif réglementé du gaz, afin d’assurer la continuité contractuelle pour tout particulier qui bénéficiait de ce tarif au 30 juin 2023. Cette offre n’est pas ouverte à la souscription, elle s’adresse spécifiquement aux anciens clients du tarif réglementé. Le contrat ne possède pas de durée d’engagement particulière et sa résiliation est définitive, impliquant un changement de fournisseur en cas de départ.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz s’élève à 0,1101 € TTC et l’abonnement annuel revient à 349,20 € TTC. Le tarif du kWh évolue tous les mois, en fonction des prix repères publiés par la CRE, ce qui impacte ainsi le coût mensuel pour le consommateur.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui souhaitent bénéficier d’une stabilité tarifaire sur le moyen terme. Cette formule propose un prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 3 ans. Cela veut dire que, même si les tarifs du gaz fluctuent, ceux prévus au contrat ne changent pas, hors taxes et coûts d’acheminement. Attention, toute modification des taxes ou frais imposés par les pouvoirs publics se répercute tout de même sur la facture finale.
Un avantage de cette offre réside dans l’intégration de 5 % de gaz vert : pour chaque client, Engie injecte l’équivalent de 5 % de la consommation annuelle en biométhane dans le réseau, grâce à des Garanties d’Origine. Cela reste modeste, et l’offre n’inclut pas de biogaz au-delà de ce seuil. Les services digitaux inclus (suivi de consommation, alertes, facturation électronique) apportent quant à eux praticité et simplicité de gestion.
Côté points faibles, il faut noter un coût d’abonnement annuel élevé, qui désavantage principalement les petits consommateurs. De plus, dans un contexte où les prix du gaz sont orientés à la baisse, rester bloqué à un tarif fixe pendant trois ans peut s’avérer moins rentable à moyen terme. Enfin, l’absence d’offres alternatives au sein du même contrat limite la flexibilité pour l’utilisateur.
En synthèse, Gaz Référence 3 ans d’Engie convient particulièrement à ceux qui recherchent la prévisibilité sur la durée, au prix d’un abonnement conséquent. Le rapport qualité/prix est bon, avec un Selectra Score de A, mais l’absence de vraie dimension écologique et les économies potentielles manquées si le marché baisse sont à prendre en compte avant toute souscription.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1023 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 9ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,29 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, pour un total de 25 477 avis.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 132 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
- Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)
La note moyenne globale de 4,29 sur 5 traduit une clientèle généralement très satisfaite d’Engie. Le particulier met en avant le service client, la fiabilité et le sérieux du fournisseur, mais certains aspects peuvent néanmoins connaître des écarts selon les plateformes.
La grande majorité des notes se situant au-dessus de 4/5 suggère que le particulier est satisfait de la qualité de service, des offres et de l’accompagnement proposés par Engie. Seule Custplace affiche une insatisfaction, mais sur un faible nombre d’avis.
Le consommateur notant Engie apprécie surtout la simplicité des démarches et le service client. Des avis moyens sur Selectra indiquent quelques axes d’amélioration, notamment concernant la clarté des informations tarifaires ou administratives.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/03/26 |
4,5/5 | 12572 |
Mis à jour le 24/03/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4/5 | 79 |
Mis à jour le 25/03/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 24/03/26 |
4,6/5 | 6345 |
Mis à jour le 24/03/26 |
1,6/5 | 89 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie auprès du Médiateur national de l’énergie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de saisines est très proche de la moyenne constatée chez l’ensemble des fournisseurs, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent de qualité du service client : un taux faible traduit généralement la capacité du fournisseur à résoudre les problèmes avant que le client ne fasse appel au Médiateur. Cependant, une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur ait commis une faute.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client ENGIE pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Un formulaire de contact est accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Le particulier peut aussi échanger avec un conseiller par chat du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h, hors jours fériés. Pour les malentendants, un service de visioconférence en LSF est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Depuis l’Espace Client ENGIE (espace client), le consommateur peut laisser un message pour obtenir une réponse par email. La réponse est envoyée du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
Le consommateur peut également contacter le service client ENGIE par courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. La réponse intervient en général sous 8 à 10 jours.
Le consommateur peut utiliser les réseaux sociaux pour contacter ENGIE via Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, il suffit de composer le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire qui vous convient. Il est possible également de souscrire en ligne, ce qui permet de gérer la démarche à votre rythme.
Pensez à préparer le nom du futur titulaire, l’adresse complète du domicile, un RIB pour les paiements automatiques et le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Ces éléments sont essentiels afin que la souscription soit traitée rapidement et que votre contrat soit activé sans attente. Leur transmission dès votre premier contact permet à Engie de planifier la mise en service dans les meilleures conditions.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Engie sont sans engagement, ce qui permet à un particulier de résilier son contrat sans frais et à tout moment.
Résilier Engie lors d’un changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie, sans quitter son logement, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat Engie. Le nouveau fournisseur sélectionné prend en charge toutes les démarches administratives auprès d’Engie.
Par exemple, en comparant les offres via un comparateur ou en contactant directement le service client du fournisseur choisi, il suffit de souscrire à une nouvelle offre : la résiliation de l'ancien contrat Engie sera automatique, sans interruption de la fourniture d'énergie.
Résilier Engie lors d’un déménagement
Dans le cas où le particulier change d’adresse, il est impératif de résilier son contrat Engie pour le logement quitté. Cela évite de se voir facturer les consommations des futurs occupants.
- Résiliation possible depuis l’espace client en ligne via un formulaire.
- Demande réalisable par téléphone auprès du service client Engie.
- La notification peut également être envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, le client peut résilier en ligne en renseignant la date de départ et le relevé du compteur, ou choisir d’appeler directement Engie pour effectuer ces démarches rapidement.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
En cas de contestation sur une facture Engie ou lors de tout désaccord concernant le service, il est essentiel de suivre une démarche encadrée pour que votre réclamation soit prise en compte. Commencez par exposer clairement votre situation à Engie, en veillant à fournir tous les justificatifs nécessaires. Sans action de votre part auprès du fournisseur, aucune mesure ne sera engagée. Cette première étape est indispensable, car le traitement de votre dossier ne pourra débuter qu’une fois la réclamation officiellement transmise. Si la réponse obtenue ne vous donne pas satisfaction ou si aucun retour n’a été apporté dans un délai raisonnable, il reste possible de solliciter l’intervention du Médiateur. Le Médiateur examine uniquement les litiges pour lesquels la procédure interne a déjà été respectée. Ce recours favorise souvent une solution à l’amiable, sans passer par la justice et dans le respect des droits de chaque partie. Chaque étape a son importance : pour défendre efficacement vos intérêts, il faut respecter cette séquence précise. Une réclamation envoyée dans les règles maximise vos chances d’obtenir gain de cause face à Engie, avant toute autre démarche externe.
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