Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Engie, héritier de la fusion entre GDF et Suez en 2008, est le fournisseur historique de gaz naturel en France et un acteur majeur de l’électricité. Pour les particuliers, Engie propose l’offre Elec Référence 3 ans pour l’électricité et Gaz Référence 3 ans pour le gaz, qui sont ses contrats les plus attractifs selon le prix du kWh. La note moyenne globale donnée par les clients à Engie est très bonne, à 4,33 sur 5. Grâce à ses tarifs, son engagement environnemental et la qualité de son service client, Engie est considéré comme un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie occupe une place centrale sur la scène énergétique française. Héritier direct de la fusion entre Gaz de France (GDF), créé en 1946, et le groupe Suez, issu de 1958, l'entreprise a pris officiellement forme en 2008. Cette naissance, fruit de la réunion de deux géants européens, marque le début d'un acteur de tout premier plan engagé dans la mutation des systèmes énergétiques.

À ce jour, Engie figure parmi les groupes énergétiques les plus influents, tant en France que sur la scène internationale. Son portefeuille d’activités s’étend à 31 pays, s’appuyant sur plus de 97 300 collaborateurs dans le monde. Sa maison-mère, ENGIE SA, détient le pilotage stratégique et financier du groupe, avec une part de capital détenue en majorité par des investisseurs privés, tandis que l’État français conserve un peu moins d'un quart des parts.

Engie était le fournisseur historique de gaz naturel pour les particuliers en France, se distinguant par le monopole du tarif réglementé jusqu’à sa suppression. Grâce à une implantation étendue, il gère encore 6 millions de foyers clients pour le gaz et près de 5,3 millions de contrats en électricité auprès des particuliers, ce qui en fait le principal acteur français sur le marché du gaz naturel résidentiel.

L’entreprise se veut totalement engagée vers un futur décarboné. Engie possède une expertise solide dans la production d’électricité, notamment renouvelable : plus de 41 GW de capacités installées vertes, éoliennes, solaires et hydrauliques à la fin de 2023. D’ici 2030, le fournisseur vise un mix électrique composé à près de 60 % d’énergies renouvelables, confirmant sa priorité donnée à la transition énergétique.

Outre ses métiers de la fourniture et de la production, Engie déploie des programmes innovants à destination des particuliers, en particulier les « écodéfis ». Ce dispositif invite les ménages à réduire leur consommation pendant les pics de tension du réseau. En récompensant les économies réalisées, Engie encourage une approche plus responsable de l’énergie et anticipe les défis de demain.

L’entreprise reste profondément ancrée dans la vie quotidienne des Français et bénéficie d’une forte notoriété. Son siège social est situé à Courbevoie, en région parisienne. Son action est cotée à la bourse Euronext Paris & Bruxelles, preuve d’une structure solide et transparente. Engie combine ainsi la puissance d’un groupe international avec la proximité d’un partenaire national reconnu.

Le service client d’Engie est réputé pour sa large accessibilité : il est possible de le joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 ou via différents canaux en ligne et même sur les réseaux sociaux. Cette organisation permet de garantir une écoute attentive aux besoins des usagers, dans le respect d’un engagement de qualité et de réactivité.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à destination des particuliers qui garantit un prix du kWh HTT et de l’abonnement fixe pendant 3 ans. Cela signifie qu’en cas d’augmentation du tarif réglementé, le prix hors taxes de la fourniture reste inchangé sur toute la durée du contrat. Attention, certaines composantes du prix, telles que les coûts d’acheminement et le montant des différentes taxes, peuvent évoluer durant la période, comme pour toute offre d’électricité fixe.

Cette offre inclut de l’électricité verte standard : Engie achète l’équivalent de la quantité consommée en Garanties d’Origine, qui certifient qu’une quantité d’électricité issue de sources renouvelables a été injectée sur le réseau européen. En revanche, il faut payer 3 € TTC de plus par mois (option Elec Vert+), si l’on souhaite que cette énergie provienne uniquement de producteurs français. L’option verte française est donc facturée, ce qui n’est pas systématique sur toutes les offres à prix fixe.

L’un des principaux avantages d’Engie Elec Référence 3 ans est donc la prévisibilité du prix hors taxes sur le long terme : idéal si l’on veut se protéger d’une hausse soudaine du tarif réglementé ou rechercher de la stabilité. S’ajoute à cela des services pratiques inclus (espace client, outils de suivi conso et alertes), et la possibilité de mensualiser les paiements pour lisser la dépense.

En contrepartie, les prix de cette offre sont actuellement plus chers que ceux du tarif réglementé. Par ailleurs, les grilles tarifaires sont peu lisibles, ce qui complique la comparaison et la compréhension des montants facturés. Pour bénéficier d’une électricité 100 % renouvelable française, il faut souscrire l’option payante Elec Vert+, ce qui fait encore grimper la note, alors que certaines offres sur le marché l’intègrent d’office dans le prix de base.

Au global, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus vraiment compétitive aujourd’hui : elle est en général plus chère que le tarif réglementé et d’autres offres à prix fixe, y compris sur l’électricité verte. Son intérêt se limite donc à ceux qui privilégient la stabilité sur 3 ans, tout en acceptant de payer plus cher pour ce service. L’offre obtient une note B au Selectra Score : elle se distingue par ses garanties de stabilité, mais reste en retrait sur le critère prix. L’option verte française facturée est son principal défaut à ce niveau de gamme.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1377 € avec cette offre, soit 25 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 73 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 40ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1324 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.

Engie Gaz Référence 3 ans propose un contrat de fourniture de gaz naturel dont les prix du kWh et de l'abonnement sont bloqués hors toutes taxes (HTT) pendant 3 ans. Cela signifie que la partie hors taxes de votre facture ne changera pas, peu importe les fluctuations du marché. Cependant, toute évolution des taxes, des obligations ou des frais d’acheminement se répercutera automatiquement sur votre facture finale. Cette garantie de stabilité permet de se prémunir contre les hausses imprévues sur la période du contrat.

L'offre inclut 5 % de gaz vert via l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie qu’Engie injecte sur le réseau du biogaz équivalent à 5 % de la consommation de ses clients. Ce niveau reste symbolique : l'offre n'inclut donc pas de biogaz au-delà de ce seuil. On retrouve tous les services classiques : espace client en ligne, suivi de consommation, et alertes en cas d’écart notable avec l’estimation initiale, notamment pour ajuster les mensualités si besoin.

Côté avantages, le principal atout réside dans la sécurité d'un prix HTT fixe pour trois ans. Cela peut rassurer les ménages qui redoutent une forte remontée des tarifs du gaz. L'offre permet aussi de résilier à tout moment, sans frais, ce qui apporte une certaine flexibilité. Enfin, l’empreinte environnementale, même modeste, est un petit plus pour qui veut s’orienter doucement vers des consommations plus vertes.

Du côté des inconvénients, il faut bien comprendre que seuls les prix HTT sont gelés : toute hausse de taxes, ou de frais annexes, sera automatiquement répercutée sur la facture. Le coût élevé de l’abonnement pénalise clairement les petits consommateurs, pour qui cette formule perd en compétitivité. Surtout, dans un contexte où les prix du gaz évoluent plutôt à la baisse, se bloquer pour trois ans peut empêcher de profiter de potentielles futures diminutions tarifaires.

L'avis général sur Engie Gaz Référence 3 ans : cette offre n’est pas mauvaise, mais elle n’est pas la plus économique du marché, notamment à cause de l’abonnement important. Elle séduira principalement ceux qui recherchent la stabilité budgétaire sur le long terme et qui veulent un brin de gaz vert, sans pour autant viser une transition poussée. Le Selectra Score de l’offre est de B, ce qui en fait une alternative sérieuse, mais pas incontournable si le prix reste le principal critère de choix.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1017 €/kWh avec cette offre, soit 1,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 47 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,33 /5

Note moyenne basée sur 24392 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie affiche une note moyenne globale de 4,33/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs analysées.

• Trustpilot : 4,4 sur 5 avec 12 047 avis
• iGraal : 4,31 sur 5 avec 1 257 avis
• Poulpeo : 1,5 sur 5 avec 79 avis
• Selectra : 3,9 sur 5 avec 5 068 avis
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 avec 5 910 avis

La note moyenne globale de 4,33/5 positionne Engie parmi les fournisseurs de gaz et d’électricité les mieux évalués par les consommateurs. Ce résultat traduit un haut niveau de satisfaction pour la majorité des particuliers selon l’échelle d’interprétation des avis clients.

Le particulier semble apprécier la qualité du service client, la disponibilité des options écologiques et la simplicité des démarches. Toutefois, la faible note obtenue sur Poulpeo (1,5/5) suggère des insatisfactions ponctuelles, mais celles-ci restent minoritaires au regard de l’ensemble des retours d’expérience.

Globalement, Engie bénéficie d’une image rassurante, portée par la reconnaissance de son service client et la diversité de son offre. Le consommateur reste généralement satisfait mais certains aspects, notamment la clarté tarifaire et la gestion de dossier, pourraient encore être optimisés.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour Engie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est inférieur à la moyenne du marché, qui s’élève à 27 pour 100 000 contrats. Cela signifie que, statistiquement, les clients d’Engie sollicitent moins le Médiateur de l’énergie que la moyenne.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent de la qualité du service client : en effet, les réclamations au Médiateur interviennent quand le service client n’a pas su résoudre le problème du client. Toutefois, une saisine n’implique pas systématiquement que le fournisseur est en tort.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le client peut aussi utiliser le formulaire de contact en ligne accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.

Le particulier a la possibilité de contacter Engie via la messagerie accessible depuis l’Espace Client (https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html). La messagerie permet d’obtenir une réponse en ligne aux questions sur la facturation ou le contrat.

Un service de chat en ligne est proposé par Engie aux consommateurs, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Le client échange en direct avec un conseiller pour toute demande relative à l’énergie.

Pour le service dédié aux malentendants, Engie met à disposition une assistance en LSF/LPC par visioconférence du lundi au vendredi, de 9h à 18h, facilitant ainsi l’accès au service client pour tous les profils de consommateurs.

Le consommateur peut également écrire à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour par courrier est généralement constaté sous 8 à 10 jours ouvrés après réception du courrier.

Un particulier peut solliciter Engie via les réseaux sociaux pour obtenir une aide : Facebook (https://www.facebook.com/EngieFR/), X (https://twitter.com/ENGIEpartFR), Instagram (https://www.instagram.com/engie/), LinkedIn et YouTube.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible d’appeler le 09 71 07 88 52, de demander un rappel gratuit ou de souscrire en ligne. Chaque option vous permet de réaliser la démarche à votre rythme et avec l’accompagnement souhaité. Rien n’est plus simple pour mettre en place votre contrat au moment qui vous convient le mieux.

Chez Engie, vous pouvez choisir une offre d’électricité, de gaz, ou même opter pour les deux en simultané. Pour assurer une souscription efficace, il vous faudra préparer quelques éléments essentiels : le nom d’un futur occupant du logement, l’adresse complète ainsi que le numéro de PDL pour l’électricité et/ou de PCE pour le gaz, et un relevé d’identité bancaire si vous privilégiez le prélèvement automatique. Cette étape vous garantit une activation rapide et sans accroc de vos services énergétiques.

• Nom et prénom du titulaire du contrat ainsi que ceux des co-titulaires si besoin.
• Adresse complète du logement (incluant étage, escalier, porte).
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz.
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous souhaitez choisir le prélèvement automatique.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui permet au particulier de mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais de résiliation, quelle que soit la raison du départ.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Lorsqu’un consommateur souhaite simplement passer chez un nouveau fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche particulière à effectuer auprès d’Engie. La souscription à une offre chez un autre fournisseur suffit ; c’est ce nouvel opérateur qui s’occupe gratuitement de la résiliation du contrat existant.

Par exemple, en optant pour une offre verte ou un tarif plus compétitif ailleurs, le changement s’effectue sans interruption de fourniture d’énergie ni frais supplémentaires.

Résilier Engie lors d'un déménagement

En cas de déménagement, le particulier doit impérativement résilier le contrat en cours pour éviter de payer les consommations des futurs occupants. Cette démarche est essentielle le jour du départ afin que la facturation soit bien arrêtée à la date demandée.

• Par téléphone auprès du service client Engie en annonçant la date de départ et l’index du compteur ;
• Depuis l’espace client Engie en ligne, en quelques minutes via le formulaire de résiliation ;
• Par courrier recommandé pour garder une trace écrite (exemple : envoi au siège social d’Engie).

Le client doit alors transmettre l’index du compteur ainsi que la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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