Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez puis rebaptisé Engie en 2015, est aujourd’hui le principal fournisseur de gaz naturel et le deuxième producteur d’électricité en France. Destinées aux particuliers, ses offres les moins chères sont Elec Référence 3 ans pour l’électricité et Gaz Référence 3 ans pour le gaz. Les consommateurs attribuent à Engie une note moyenne très bonne de 4,33 sur 5. Ses tarifs maîtrisés, son engagement fort dans la transition énergétique et la qualité reconnue de son service client en font un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est l’un des acteurs majeurs du secteur de l’énergie en France. Héritier direct de la fusion entre GDF, fournisseur historique de gaz français, et la société belge Suez, Engie voit le jour en 2008. Cette entreprise incarne l’expertise de plusieurs décennies dans la gestion et la production d’énergie, tout en poursuivant une trajectoire d’innovation et de transition énergétique.

Le groupe Engie se distingue par son envergure internationale : il opère aujourd'hui dans plus de 30 pays et s’appuie sur près de 98 000 collaborateurs à travers le monde. Au-delà de sa dimension, Engie est reconnu comme le premier fournisseur de gaz naturel auprès des particuliers en France, fédérant environ 6 millions de clients résidentiels et conservant une place essentielle dans le paysage énergétique national.

La gouvernance d’Engie s’articule autour d’une société anonyme cotée en bourse, ENGIE SA. Il s’agit d’une structure à capital ouvert dont l'État français demeure actionnaire de référence, avec une participation de 23,64 % (en 2025). Le solde du capital est réparti entre investisseurs institutionnels, actionnaires individuels et fonds d’investissement, renforçant sa dimension publique-privée.

Au fil des années, Engie a construit sa réputation sur son rôle d’opérateur historique du gaz naturel en France. Ce statut lui conférait auparavant l’exclusivité du tarif réglementé du gaz, aujourd’hui supprimé mais resté associé à ce nom dans l’esprit de nombreux ménages. Cette notoriété contribue encore à sa position de leader sur le marché résidentiel du gaz.

L’un des éléments distinctifs d’Engie est son engagement résolu pour la transition énergétique. Le groupe investit massivement dans les énergies renouvelables avec l’ambition de faire passer à 58 % la part du renouvelable dans son mix électrique d’ici 2030. Fin 2023, Engie disposait ainsi de 41,4 GW de capacités de production renouvelable (hydraulique, éolien, solaire), illustrant une stratégie tournée vers l’avenir.

Le savoir-faire Engie s’incarne également dans sa capacité à produire et à valoriser les gaz renouvelables. Grâce à sa filiale Engie Bioz, le groupe s’est imposé comme le premier producteur de biométhane en France et entend poursuivre ses développements afin d’atteindre 10 TWh de biométhane produits en Europe à l’horizon 2030. Cette ambition reflète une volonté sincère d’accompagner la société vers une énergie plus propre.

Engie s’appuie sur une politique d’innovation pour impliquer ses clients dans la maîtrise de leur consommation. Par exemple, son programme écodéfis, spécifique à Engie, récompense les foyers qui modèrent leur usage lors de pics de demande. Ce type d’initiative combine la pédagogie, l’incitation financière et la réduction de l’empreinte carbone.

En tant qu’entreprise cotée sur Euronext Paris et Bruxelles, Engie s’appuie sur des principes de transparence et de responsabilité. Le siège social d’Engie est basé à Courbevoie, en région parisienne, et la société est dirigée, depuis 2021, par Catherine MacGregor. Cette gouvernance ancre l’entreprise dans une logique de proximité et de service aux particuliers.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à destination des particuliers qui garantit un prix du kWh HTT et de l’abonnement fixe pendant 3 ans. Cela signifie qu’en cas d’augmentation du tarif réglementé, le prix hors taxes de la fourniture reste inchangé sur toute la durée du contrat. Attention, certaines composantes du prix, telles que les coûts d’acheminement et le montant des différentes taxes, peuvent évoluer durant la période, comme pour toute offre d’électricité fixe.

Cette offre inclut de l’électricité verte standard : Engie achète l’équivalent de la quantité consommée en Garanties d’Origine, qui certifient qu’une quantité d’électricité issue de sources renouvelables a été injectée sur le réseau européen. En revanche, il faut payer 3 € TTC de plus par mois (option Elec Vert+), si l’on souhaite que cette énergie provienne uniquement de producteurs français. L’option verte française est donc facturée, ce qui n’est pas systématique sur toutes les offres à prix fixe.

L’un des principaux avantages d’Engie Elec Référence 3 ans est donc la prévisibilité du prix hors taxes sur le long terme : idéal si l’on veut se protéger d’une hausse soudaine du tarif réglementé ou rechercher de la stabilité. S’ajoute à cela des services pratiques inclus (espace client, outils de suivi conso et alertes), et la possibilité de mensualiser les paiements pour lisser la dépense.

En contrepartie, les prix de cette offre sont actuellement plus chers que ceux du tarif réglementé. Par ailleurs, les grilles tarifaires sont peu lisibles, ce qui complique la comparaison et la compréhension des montants facturés. Pour bénéficier d’une électricité 100 % renouvelable française, il faut souscrire l’option payante Elec Vert+, ce qui fait encore grimper la note, alors que certaines offres sur le marché l’intègrent d’office dans le prix de base.

Au global, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus vraiment compétitive aujourd’hui : elle est en général plus chère que le tarif réglementé et d’autres offres à prix fixe, y compris sur l’électricité verte. Son intérêt se limite donc à ceux qui privilégient la stabilité sur 3 ans, tout en acceptant de payer plus cher pour ce service. L’offre obtient une note B au Selectra Score : elle se distingue par ses garanties de stabilité, mais reste en retrait sur le critère prix. L’option verte française facturée est son principal défaut à ce niveau de gamme.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1377 € avec cette offre, soit 25 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 38ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1324 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.

Engie Gaz Référence 3 ans propose un contrat de fourniture de gaz naturel dont les prix du kWh et de l'abonnement sont bloqués hors toutes taxes (HTT) pendant 3 ans. Cela signifie que la partie hors taxes de votre facture ne changera pas, peu importe les fluctuations du marché. Cependant, toute évolution des taxes, des obligations ou des frais d’acheminement se répercutera automatiquement sur votre facture finale. Cette garantie de stabilité permet de se prémunir contre les hausses imprévues sur la période du contrat.

L'offre inclut 5 % de gaz vert via l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie qu’Engie injecte sur le réseau du biogaz équivalent à 5 % de la consommation de ses clients. Ce niveau reste symbolique : l'offre n'inclut donc pas de biogaz au-delà de ce seuil. On retrouve tous les services classiques : espace client en ligne, suivi de consommation, et alertes en cas d’écart notable avec l’estimation initiale, notamment pour ajuster les mensualités si besoin.

Côté avantages, le principal atout réside dans la sécurité d'un prix HTT fixe pour trois ans. Cela peut rassurer les ménages qui redoutent une forte remontée des tarifs du gaz. L'offre permet aussi de résilier à tout moment, sans frais, ce qui apporte une certaine flexibilité. Enfin, l’empreinte environnementale, même modeste, est un petit plus pour qui veut s’orienter doucement vers des consommations plus vertes.

Du côté des inconvénients, il faut bien comprendre que seuls les prix HTT sont gelés : toute hausse de taxes, ou de frais annexes, sera automatiquement répercutée sur la facture. Le coût élevé de l’abonnement pénalise clairement les petits consommateurs, pour qui cette formule perd en compétitivité. Surtout, dans un contexte où les prix du gaz évoluent plutôt à la baisse, se bloquer pour trois ans peut empêcher de profiter de potentielles futures diminutions tarifaires.

L'avis général sur Engie Gaz Référence 3 ans : cette offre n’est pas mauvaise, mais elle n’est pas la plus économique du marché, notamment à cause de l’abonnement important. Elle séduira principalement ceux qui recherchent la stabilité budgétaire sur le long terme et qui veulent un brin de gaz vert, sans pour autant viser une transition poussée. Le Selectra Score de l’offre est de B, ce qui en fait une alternative sérieuse, mais pas incontournable si le prix reste le principal critère de choix.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1017 €/kWh avec cette offre, soit 1,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 47 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est Octopus Energy qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1404 € avec son offre Eco-conso Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,33 /5

Note moyenne basée sur 24086 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

La note moyenne globale du fournisseur Engie est de 4,33 sur 5 selon les principaux sites d’avis consommateurs, ce qui reflète une bonne satisfaction globale chez les particuliers.

• Trustpilot : 4,4 sur 5 (11 841 avis)
• iGraal : 4,31 sur 5 (1 257 avis)
• Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
• Selectra : 3,9 sur 5 (5 043 avis)
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (5 647 avis)

La note moyenne globale de 4,33 sur 5 place Engie dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont globalement très satisfaits, notamment en raison d’un service client jugé efficace et d’une expérience utilisateur appréciée.

Cependant, certaines plateformes, comme Poulpeo (1,5/5), signalent des insatisfactions ponctuelles, illustrant que des axes d'amélioration persistent pour certains profils de clients ou types de réclamations.

De manière générale, la majorité des consommateurs reconnait la qualité du service client et la transparence des offres, mais la perception positive est moins homogène en ce qui concerne les tarifs et la gestion de situations complexes.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

gros problème sur ma facturation de 2025 après plusieurs appel au service client je n'ai jamais eu d'explication sur ma facture malgré 3 prises de rdv qui n'ont jamais été respectées

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est inférieur au taux moyen, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines reflète la proportion de clients ayant saisi le Médiateur de l’énergie après l’échec de la résolution d’un litige par le service client. Cela constitue un indicateur pertinent pour apprécier la qualité du service client.

Une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort, mais montre simplement que le consommateur n’a pas obtenu de solution satisfaisante à l’issue de ses démarches auprès du service client.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client de Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service répond du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le consommateur peut obtenir des renseignements sur ses factures ou gérer son contrat par téléphone.

Pour contacter le service client par email, il est nécessaire d'utiliser le formulaire de contact en ligne. Le particulier reçoit une réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Un chat en ligne est mis à disposition du consommateur du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Ce service permet d’être conseillé directement par un agent ou par un assistant virtuel pour toute demande liée à l'énergie.

Le consommateur peut aussi utiliser la messagerie de l'Espace Client en cliquant sur « Besoin d’aide ». La réponse est transmise par email sur les mêmes amplitudes horaires que le formulaire de contact.

L’accès au service pour les malentendants est possible grâce à une visioconférence en LSF ou LPC, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Cette solution garantit une communication adaptée et accessible à l’ensemble des particuliers concernés.

Pour toute démarche postale, le particulier doit écrire à : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. La réponse par courrier intervient en moyenne sous 8 à 10 jours ouvrés, et permet de garder une trace écrite des échanges avec le fournisseur.

Enfin, le particulier peut solliciter l’assistance via les réseaux sociaux d’Engie : Facebook, X, Instagram, LinkedIn et YouTube. Ces canaux offrent une aide sur les questions courantes liées aux contrats et aux offres.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible de passer par le 09 71 07 88 52 ou bien obtenir un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site du fournisseur.

Engie commercialise aussi bien des offres d’électricité que de gaz naturel aux particuliers. Afin de préparer la souscription, le particulier devra rassembler des informations essentielles permettant d’accélérer la mise en service de l’énergie. Ces éléments sont incontournables pour toutes les démarches, qu'il s'agisse d'électricité, de gaz ou d'une offre duale.

• L’adresse précise du logement (étage, escalier, indication de porte, etc.), indispensable pour localiser l’installation.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, disponible sur une précédente facture (cette donnée est facultative mais accélère la démarche en cas de changement de fournisseur).
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) afin de paramétrer le prélèvement automatique.
• Le dernier index de consommation du compteur ou une photo de l’affichage, utile pour une ouverture de compteur sans dispositif communicant comme Linky ou Gazpar.

Grâce à toutes ces informations, la souscription se déroule plus rapidement. La procédure est similaire généralement, que le consommateur opte pour l’électricité, le gaz, ou une offre combinée, et ce sans engagement contractuel de durée. Les éventuelles spécificités techniques (comme la présence d'un compteur Linky ou Gazpar) sont prises en charge au cas par cas lors de l’échange avec le conseiller.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie d’Engie sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu’il est possible de résilier un contrat à tout moment et sans frais, quelle qu’en soit la raison.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Dans le cas où un particulier souhaite changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation auprès d’Engie. En souscrivant une offre chez un nouvel opérateur, ce dernier prendra en charge l’ensemble des démarches, y compris la fermeture du contrat existant.

Par exemple, un consommateur souhaitant bénéficier d’un tarif indexé chez un concurrent peut simplement signer avec le nouveau fournisseur, qui coordonnera le transfert sans interruption d’énergie. Il n’y a aucun document spécifique à fournir et la continuité de service est assurée.

Résilier Engie lors d’un déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, il est impératif de mettre un terme au contrat Engie de l’ancien logement. En effet, ne pas effectuer cette démarche expose le particulier à rester facturé pour des consommations effectuées par les occupants suivants.

Pour résilier, le consommateur peut :

• se connecter à son espace client en ligne Engie ;
• appeler le service client par téléphone ;
• envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.

Il est conseillé de prévoir la date de résiliation le jour exact du départ, et de communiquer les relevés de compteur afin d’éviter toute facturation ultérieure non souhaitée.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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