Agences Engie : ARDENNES (08) Archives

Souscrire mon contrat Engie : choisir une offre ?

Lors de l'emménagement dans un nouveau logement, il y a des chances que le gaz ait été interrompu. Bonne nouvelle, il vous suffit alors de sélectionner une offre auprès d'un fournisseur pour qu'il se charge de joindre GRDF pour rétablir le gaz dans votre domicile. L'ouverture du compteur de gaz se fait en trois étapes rapides :

comparer les offres de gaz sur Jechange.fr puis choisir ;
souscire l'abonnement sélectionné en appelant le fournisseur ;
attendre le déplacement d'un technicien GRDF qui ouvrira à ce moment le compteur.

Jechange.fr peut vous aider à faire le bon choix grâce à un comparateur de fournisseurs de gaz de ville en fonction des particularités de votre logement, du profil de consommation ou encore de vos besoins de la famille. Essayez et découvrez le montant des économies que vous pourrez fairesur les factures de gaz en choisissant judicieusement.

Rupture de contrat GDF-Suez (Engie)

Dans le cadre d’un emménagement avec Engie, il est nécessaire, en plus de la souscription du nouveau contrat, de résilier le contrat Engie de l'ancien logement pour ne pas avoir à payer les consommations du prochain occupant. La clôture du contrat Engie pour particuliers est toujours sans frais. C'est le cas chez tous les fournisseurs de gaz naturel. Qu’importe la raison poussant le client à résilier, l'intervention se fait suivant une procédure différente.

Pour résilier votre abonnement de gaz en cas d'emménagement, il est utile d'indiquer :

la date de départ du logement ;
le numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) identifiant précisément le compteur qui apparaît sur toutes les factures ;
le numéro client inscrit sur le contrat ;
l'index de consommation de gaz datant du jour du déménagement pour préparer la facture de résiliation.

Légalement, il n’y a pas de préavis pour pour résilier un abonnement de gaz (sauf indication contractuelle contraire). Il s’agit d’une question de commodité et nous conseillons en général de contacter le fournisseur quinze jours avant la date de départ.

Mise en marche de mon compteur de gaz Engie GDF

L'ouverture du gaz est effectuée par GRDF (le gestionnaire du réseau de distribution). C'est toutefois à un fournisseur que le demandeur doit faire sa demande. De la même manière, celui-ci devra payer des frais pour l'intervention qui seront prélevés par le fournisseur puis reversés à GRDF.

Quel est le tarif de l'activation d'un compteur gaz naturel ?

Lorsque le consommateur demande l'ouverture du compteur de gaz, 3 délais d'intervention lui sont proposés ; c'est cela qui modifie le prix du déplacement. Pour économiser sur cette démarche, il faut donc s'en occuper suffisamment à l'avance.

Frais de mise en service du gaz Engie
Type de mise en service	Délais de réalisation	Montant
Ouvreture compteur Standard	Sous 5 jours ouvrés	19,09 €
Ouvreture compteur Express	Sous 24 à 48h	61,27 €
Ouvreture compteur d’Urgence	Dans la journée	147 €

Chaque prestation est fixée avec un professionnel employé par le gestionnaire de réseau (GRDF), et non par le fournisseur. Cela explique que les frais d'activation du compteur de gaz de ville soient identiques pour tous les prestataires.

Les personnes voulant faire ouvrir l'électricité lors de la même démarche que pour le gaz devront souscrire un contrat pour les 2 énergies, ou deux contrats indépendants. Ensuite, le ou les fournisseurs choisis feront passer la demande d'ouverture compteur aux gestionnaires de réseauxGRDF et Enedis.

Tarif de mise en service électricité
Type de prestation Enedis	Délai	Montant TTC
Mise en service Standard	Sous 5 jours ouvrés	18,46 €
Mise en service Standard sur compteur Linky	En général sous 24h	18,46 €
Mise en service Express	Sous 24 à 48h	56,40 €
Mise en service d’Urgence	Dans la journée (si demande transmise à Enedis avant 15h)	131,22 €
Mise en service d’Urgence sur compteur Linky	Dans la journée (si demande transmise à Enedis avant 15h)	52,50 €

Préparer les informations pour mettre en marche un compteur

Lorsque vous allez signer un contrat de gaz pour faire ouvrir le compteur, le fournisseur demandera les documents suivants :

vos coordonnées : nom et prénom, numéro de téléphone portable, mail, … ;
l'adresse complète de votre logement, dont le numéro ou la lettre d’escalier, l’étage, le numéro ou la lettre identifiant la porte le cas échéant ;
le numéro de PCE, ou Point de Comptage et d'Estimation, une suite de 14 chiffres ;
un RIB pour les particuliers ayant choisi le mode de paiement par prélèvement mensuel.

Le fournisseur choisi pour la souscription va ensuite contacter le gestionnaire de réseau (GRDF) pour lui demander la mise en marche du compteur de gaz.

Lorsque le changement d'occupant dans un logement se fait sans période de flottement (départ et arrivée à la même date), il peut arriver que le gaz ne soit pas bloqué lors de l'installation, même si cela reste rare. Dans ce cas-là, aucun agent du distributeur n'aura à se déplacer et le gaz sera utilisable sans délai. Toutefois, des frais de gestion correspondant au prix d'une mise en service classique seront tout de même facturés par le fournisseur (pour le compte de GRDF).

Engie : quelles coordonnées pour l'appeler ?

Il y a plusieurs adresses pour joindre Engie, celle à utiliser dépend de la situation :

l'adresse postale du service client Engie pros est :
Engie - Service Clients Entreprises
TSA 15702
59783 LILLE CEDEX 09
l'adresse postale du service client Engie particuliers est :
Service Client Engie
TSA 92104
76934 ROUEN Cedex 09

Il y a plusieurs moyens pour joindre sur internet le fournisseur Engie :

il y a une application pour smartphones Engie gratuite créée pour les clients qui souhaitent accéder à leur espace client depuis un mobile ;
l'espace client Engie permet d'effectuer de nombreuses formalités via ordinateur, mobile ou tablette sans passer par le service client d'Engie ;
le site web du fournisseur comporte un formulaire de contact qui peut être utilisé par tous, clients ou non, pour poser une question par mail ;

Pour contacter un conseiller téléphonique Engie, il y a plusieurs options :

pour le branchement au gaz de ville d'une maison neuve, ce n'est pas le fournisseur qu'il faut joindre mais le gestionnaire de réseau ;
le numéro de téléphone du service client Engie Entreprises est le 09 69 32 55 22 ;
les consommateurs peuvent contacter Engie depuis n'importe quel pays en composant le 00 332 38 52 85 70. Le coût de cet appel varie en fonction du pays où se trouve l'utilisateur et de son opérateur ;
Gaz de France (dorénavant Engie) service client pour particuliers est joignable au 09 69 39 99 93 (prix d'un appel local) ;