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Engie - Avis des clients - Tarifs - Téléphone - Souscrire

Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, est le principal fournisseur de gaz naturel en France et un acteur majeur de l’électricité. Pour les particuliers, Engie propose l'offre "Elec Référence 3 ans" pour l'électricité et "Gaz Référence 3 ans" pour le gaz, cette dernière étant la moins chère pour le gaz. La note moyenne globale obtenue par Engie est très bonne, avec 4,3 sur 5 selon les avis clients. Les tarifs proposés, l’engagement environnemental ainsi que la qualité du service client font d’Engie un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie s'impose comme un acteur central du secteur énergétique français, héritant d'une histoire unique. Sa création en 2008 résulte de la fusion entre Suez, entreprise belge fondée en 1958, et Gaz de France (GDF), né de la nationalisation des distributeurs locaux en 1946. Ce parcours lui confère aujourd'hui une double expertise, et une solide légitimité aussi bien sur le gaz que sur l’électricité.

Le groupe brille par son envergure internationale : présent dans 31 pays, il mobilise près de 98 000 collaborateurs dans le monde. Son siège social est installé à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de La Défense, un emplacement stratégique qui traduit l’importance du groupe dans l’économie française et européenne.

L'appartenance d'Engie est partagée : il s'agit d'une société anonyme cotée en bourse, avec le capital réparti majoritairement entre investisseurs publics et privés. Le gouvernement français détient près de 24 % des parts, ce qui assure une certaine stabilité tout en préservant son autonomie de gestion. Les autres principaux actionnaires sont des fonds d’investissement mondiaux et des salariés actionnaires.

Aujourd’hui, Engie se distingue comme le fournisseur historique du gaz en France. Plus de la moitié des ménages français continuent de lui confier leur approvisionnement en gaz, représentant plus de 6 millions de clients particuliers.

Sur le marché de l’électricité, Engie occupe le rang de second producteur national. Il déploie une stratégie ambitieuse autour des énergies renouvelables, en éolien, hydraulique et solaire : près de 58 % de sa production électrique sera d’origine verte dès 2030. Ce leadership concerne aussi la production de biométhane en France, via Engie Bioz.

Le groupe mise sur l’innovation en invitant ses clients à devenir acteurs de la transition énergétique, avec des initiatives originales comme les écodéfis. Ces actions les motivent à réduire leur consommation lors des périodes de forte tension sur le réseau, les récompensant à la fois financièrement et via des cadeaux responsables. Engie conjugue ainsi engagement collectif et intérêt personnel.

Engie entretient une image de proximité grâce à ses services. Les particuliers peuvent contacter le service client au 09 69 32 43 24, ou encore accéder à un espace client en ligne, à l’application mobile et à une gamme complète de moyens de communication : messagerie en ligne, réseaux sociaux, chat et accueil pour les malentendants.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant

Offre	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Budget annuel 1392 € Surcoût de 62 €
ELEC'CAR 1 AN	Budget annuel 1515 € Surcoût de 185 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Elec Référence 3 ans

Elec Référence 3 ans

4,39 sur 5 26761 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-2% vs TRV

Prix du kWh

+6% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 07/05/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

BASE

0,2056€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1417€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

BASE 0,2056€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2171€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1699€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1487€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

HEURES PLEINES 0,2171€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1699€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 07/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à chaque consommateur une électricité verte, grâce à l'achat de Garanties d’Origine équivalentes à la consommation du client. Le prix de l’abonnement et celui du kWh sont fixes pendant 3 ans, ce qui permet au particulier de se prémunir des hausses du marché sur la période, hors variations des taxes et des coûts d’acheminement. Il est aussi possible de souscrire à une option Elec Vert+ pour privilégier des garanties d’origine françaises.

Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2039 € du kWh et l'abonnement annuel s’élève à 183,96 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En formule Heures Pleines/Heures Creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2102 € du kWh en heures pleines et 0,167 € du kWh en heures creuses, l’abonnement restant identique, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	142,08 €/an	0,2056 €/kWh
6 kVA	183,96 €/an	0,2056 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2060 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2060 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2060 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2060 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2060 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2060 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2060 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	183,96 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Offre Elec'Car 1 an

Elec'Car 1 an

4,39 sur 5 26761 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé
• Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+9% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 05/05/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2572€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1471€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1735€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2572€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1471€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec'Car 1 an est destinée au particulier propriétaire ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Elle propose une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et un prix indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. Le contrat est conclu pour un an et se reconduit automatiquement, avec possibilité de résiliation à tout moment et sans frais pour le consommateur.

Pour l’option Heures Creuses/Heures Pleines, chaque kWh coûte 0,1467 € en Heures Creuses et 0,2564 € en Heures Pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, toujours avec une puissance de 6 kVA. Le client bénéficie d’une réduction significative sur le kWh en heures creuses, mais le tarif en heures pleines reste élevé.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant se prémunir contre les hausses du prix de l’électricité HTT liées à la fourniture. Cela signifie que, pendant trois ans, le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture ne change pas. Seuls les prix liés à l’acheminement (TURPE) peuvent évoluer. Cette stabilité permet aux foyers d’anticiper leur budget, mais il faut bien comprendre que cela concerne uniquement la partie « fourniture » hors taxes.

L’offre inclut de l’électricité verte standard : Engie s’engage à acheter chaque année des Garanties d’Origine équivalentes à votre consommation, certifiant que de l’électricité renouvelable a bien été produite quelque part en Europe pour compenser vos usages. Cependant, pour bénéficier de garanties d’origine exclusivement françaises, il faut activer une option payante à 5,90 €/mois. Cela peut être vu comme un inconvénient alors que d’autres offres du marché intègrent parfois ce critère local d’office.

Côté tarif, l’offre Engie Elec Référence 3 ans s’avère aujourd’hui plus chère que le Tarif Réglementé, tant sur le prix du kWh que sur l’abonnement. Cela la rend moins compétitive, surtout après la baisse des tarifs réglementés intervenue en 2025. Les grilles tarifaires Engie, complexes, peuvent également compliquer la lecture de la facture ou la comparaison avec d’autres offres. Par ailleurs, seules certaines hausses (ex. taxes, TURPE, obligations) ne sont pas gelées.

Côté services, l’offre propose la gestion en ligne du contrat, un suivi conso et des alertes en cas de dépassement de budget si la mensualisation est activée. Facture au choix en ligne ou papier ; paiement par prélèvement, carte ou chèque. La résiliation est gratuite à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur, et aucune pénalité n’est appliquée pour quitter l’offre avant échéance.

L’avis général est mitigé : cette offre n’est plus vraiment compétitive en 2026, le blocage du prix ne compense pas le surcoût. L’option électricité verte française étant payante ajoute à la facture. L’offre Elec Référence 3 ans remplit son contrat sur la stabilité des prix HTT de fourniture et la traçabilité verte standard, mais son attractivité est concurrencée par des offres mieux placées sur le prix et l’inclusivité des garanties d’origine. Son Selectra Score est C : un milieu de gamme qui reflète une qualité de service correcte mais un prix aujourd’hui inférieur à la moyenne du marché.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie

Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
PASSERELLE	Gaz partiellement vert Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Budget annuel 1582 € Vous économisez 168 €		09 71 07 88 52	Vérifié le 2026-03-09
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1733 € Vous économisez 17 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-30

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Référence 3 ans

Gaz Référence 3 ans

4,39 sur 5 26761 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Gaz à prix fixes 3 ans
• Recommendation du moment

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

-6% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

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Tarifs vérifiés le 30/04/2026

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans se distingue par un prix du gaz fixe pendant 3 ans, hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Le particulier bénéficie ainsi d’une prévisibilité sur la composante hors taxes de sa facture pour toute la durée du contrat. Par ailleurs, cette offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane, répondant ainsi à une volonté de soutenir la transition énergétique.

Chaque kWh de gaz avec l’offre Engie Gaz Référence 3 ans coûte 0,115 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel est fixé à 370,92 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. Cette stabilité tarifaire peut rassurer le consommateur quant aux hausses de prix du marché, mais l’abonnement élevé doit être pris en compte, notamment pour les petits consommateurs.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1500 €	0,1175 €	0,1205 €
Zone B	0,1500 €	0,1185 €	0,1216 €
Zone C	0,1500 €	0,1216 €	0,1247 €
Zone D	0,1500 €	0,1250 €	0,1280 €
Zone E	0,1500 €	0,1286 €	0,1316 €
Zone F	0,1500 €	0,1313 €	0,1343 €
Zone G	0,1500 €	0,1335 €	0,1365 €
Zone H	0,1500 €	0,1335 €	0,1365 €

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel destinée aux particuliers qui souhaitent sécu­riser le prix du kWh HTT sur une période de 3 ans. Le contrat, à durée déterminée, verrouille le prix HTT du kWh ainsi que l’abonnement pendant toute cette période. Cependant, il est important de comprendre que seuls les montants HTT sont bloqués : toute hausse future des taxes, contributions ou frais d’acheminement sera répercutée sur la facture finale. Cette stabilité partielle séduit ceux qui craignent la volatilité du marché.

L’offre comprend 5 % de gaz vert, ce qui signifie qu’Engie achète l’équivalent de 5 % de votre consommation en biométhane, certifié par des Garanties d’Origine. Cette démarche reste modeste par rapport à d’autres solutions intégrant davantage de biogaz. Sur le plan des services, l’espace client permet de suivre ses consommations, d’accéder à ses factures, d’opter pour la mensualisation ou la facture en ligne, et de recevoir des alertes en cas de dérive.

Parmi les points forts, la visibilité sur le prix HTT pendant 3 ans reste attractive, surtout pour ceux qui veulent éviter les mauvaises surprises en cas de hausse du marché. Les modalités de souscription et de résiliation sont souples, sans frais ni préavis imposés au client côté résiliation. Les options de suivi conso et la possibilité d’ajuster les mensualités apportent un confort au quotidien.

Côté inconvénients, l’abonnement coûte cher, ce qui pénalise les petits consommateurs. Comme les taxes et frais d’acheminement ne sont pas figés, la facture totale peut bel et bien augmenter en cours de contrat. Enfin, avec la baisse attendue des prix du gaz à moyen-terme, s’engager aujourd’hui sur un prix fixe HTT pourrait finalement conduire à payer plus cher que le marché pendant plusieurs mois ou années.

En conclusion, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B. Cette offre s’adresse principalement à ceux qui privilégient la stabilité et qui consomment beaucoup de gaz. Ce n’est pas la moins chère, et l’intérêt d’un prix fixe est discutable dans le contexte actuel de baisse des tarifs. Le petit pourcentage de biométhane ne suffit pas à en faire une offre particulièrement verte. Un choix prudent mais pas forcément gagnant sur le strict plan économique.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1216 €/kWh avec cette offre, soit 3,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1733 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 17 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1733 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,39 /5

Note moyenne basée sur 26761 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie affiche une note moyenne globale de 4,3 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, ce qui traduit globalement un bon niveau de satisfaction client.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 101 avis)
• iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
• Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
• Selectra : 3,46 sur 5 (5 182 avis)
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 126 avis)
• Custplace : 1,5 sur 5 (92 avis)

La note moyenne globale de 4,3 sur 5 pour Engie indique que la majorité des consommateurs sont satisfaits. Le service client est souvent salué. Les très bonnes notes sur Trustpilot et Avis Vérifiés confirment une expérience positive pour de nombreux particuliers.

Cependant, les notes plus basses sur Custplace ou Poulpeo témoignent de disparités dans la perception selon la typologie de clients ou leurs attentes. Certains consommateurs évoquent des difficultés administratives ou des problèmes de facturation, ce qui explique ces écarts.

D'une manière générale, l’appréciation des clients vis-à-vis d’Engie est positive, avec un nombre important d’avis (26 842). Cela montre une large base d’expériences partagées, renforçant la représentativité des retours pour les futurs clients qui cherchent à comparer les fournisseurs d’énergie.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

gros problème sur ma facturation de 2025 après plusieurs appel au service client je n'ai jamais eu d'explication sur ma facture malgré 3 prises de rdv qui n'ont jamais été respectées

Défaut de conseil inacceptable et surfacturation forcéeJe suis extrêmement déçu par les services d'Engie. Depuis ma souscription, mon installation électrique disjoncte systématiquement dès que j'utilise mes appareils, alors que ces derniers sont récents et fonctionnent parfaitement.Lors de l'ouverture du contrat, j'ai pourtant répondu précisément à toutes les questions pour déterminer la puissance nécessaire. Il est inadmissible qu'une erreur d'estimation de votre part me force aujourd'hui à payer des frais de modification de puissance auprès d'Enedis, en plus d'une augmentation de mon abonnement mensuel.Le manque d'honnêteté et de professionnalisme lors de la phase de conseil est flagrant. J'attends un geste commercial pour couvrir ces frais imprévus causés par votre mauvaise évaluation. Dans l'attente d'un rappel rapide de votre service client pour régulariser cette situation.

Client professionnel depuis 8 ans chez Engie, nous sommes un restaurant saisonnier en station balnéaire.Nous avons reçu une notification de coupure d’électricité sous 48 h pour une facture impayée de 2 500 €.En contactant le service client pour chercher une solution, l’échange a été extrêmement décevant : aucune écoute, aucune proposition d’échéancier, ton agressif, et pression pour communiquer nos numéros de carte bancaire par téléphone, sans alternative.Aucune prise en compte de notre ancienneté, de notre activité saisonnière, ni de l’impact qu’une coupure aurait sur un restaurant ouvert au public.Nous ne refusons pas de payer, nous demandions simplement un délai ou une solution adaptée.Très déçus par ce manque de professionnalisme.

0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/05/26	4,5/5	13101
Mis à jour le 07/05/26	4,31/5	1261
Mis à jour le 15/04/26	3/5	80
Mis à jour le 08/05/26	3,9/5	5101
Mis à jour le 07/05/26	4,6/5	7126
Mis à jour le 07/05/26	1,5/5	92

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique que le taux de saisines pour Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux de saisines est à comparer au taux moyen du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle un particulier recourt au Médiateur de l’énergie après une insatisfaction avec le service client. Un taux bas témoigne donc souvent d’une bonne résolution des litiges par le fournisseur. Cependant, une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client d’Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.

Le client peut accéder au service de messagerie de l’Espace Client sur https://particuliers.engie.fr/. Pour une communication écrite, l’adresse postale à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, avec un délai de réponse habituel de 8 à 10 jours.

Un chat en ligne est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Le service clients pour les malentendants est disponible en visioconférence, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le consommateur peut également obtenir de l’aide via les réseaux sociaux, notamment Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram, où l’assistance Engie est disponible. Les réponses par email sont effectuées du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit de composer le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne en toute autonomie.

Lorsque vous préparez votre souscription chez Engie, il est essentiel de rassembler en amont les informations du ou des titulaires du contrat ainsi que l’adresse complète du logement comprenant l’étage, l’escalier et la porte. Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique simplifiera vos démarches. Selon l’énergie, munissez-vous du numéro de PDL pour l’électricité ou du numéro de PCE pour le gaz, afin d’accélérer la mise en place de votre contrat.

• Le numéro de Point De Livraison (PDL) figure sur l’une de vos anciennes factures si vous souscrivez une offre électricité, tandis que pour le gaz il faudra fournir le Point de Comptage et d’Estimation (PCE).
• Un simple relevé d’index de compteur, relevé au moment de l’état des lieux, est aussi recommandé pour valider l’ouverture du contrat dans des délais optimaux.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier peut résilier à tout moment sans frais ni justificatif.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Lorsque le particulier souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire d'envoyer une demande de résiliation à Engie. Il suffit de souscrire un contrat auprès d’un autre fournisseur d’électricité ou de gaz.

Ce nouveau fournisseur se charge alors de toutes les démarches administratives à la place du client, y compris l’annulation de l’ancien contrat Engie. Par exemple, lors d’un basculement de contrat d’Engie vers EDF ou TotalEnergies, le client ne s’occupe que de signer un nouveau contrat et de transmettre le relevé de compteur.

Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement

Dans le cas d’un déménagement, il est impératif de résilier le contrat Engie associé à l’ancienne adresse pour éviter de continuer à payer les consommations des futurs occupants. Cette démarche permet de clôturer la facturation à la date effective du départ.

Le client peut résilier le contrat Engie de plusieurs façons :

• Par téléphone en contactant le service client Engie.
• En ligne via son espace client personnel sur le site Engie.
• Par courrier recommandé adressé au service de résiliation Engie.

Un relevé du compteur doit être communiqué à Engie le jour du départ. Une facture de clôture précisant les consommations finales sera ensuite envoyée, mettant définitivement fin au contrat.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie