Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 2008 après la fusion de Gaz de France et Suez, Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, aujourd'hui aussi très actif sur l'électricité pour les particuliers. Côté tarifs, son offre la moins chère pour l'électricité est Elec Référence 3 ans et, pour le gaz, Gaz Référence 3 ans. Engie bénéficie d’une note globale très bonne de 4,31 sur 5, traduisant une satisfaction client solide. Porté par une forte ambition sur les énergies renouvelables et un service reconnu, Engie peut être qualifié de fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est un acteur majeur dans le domaine de l'énergie en France, réputé pour son rôle historique dans la fourniture de gaz naturel. Né en 2008 de la fusion du belge Suez et de GDF (Gaz de France), il s’inscrit dans la continuité des grands groupes énergétiques européens, tout en cultivant une identité résolument française.

Engie s’est distingué par son héritage de fournisseur historique de gaz, un statut unique hérité de la nationalisation de 1946. Cette particularité se reflète encore aujourd’hui par le lien fort que de nombreux foyers français entretiennent avec Engie lorsqu’il s’agit de leur approvisionnement en gaz.

Le groupe, dont le siège social se situe à Courbevoie, près de Paris, opère désormais à l’international. Avec ses près de 98 000 salariés répartis sur 31 pays et un chiffre d'affaires de plus de 73 milliards d’euros en 2024, Engie dispose d'un rayonnement mondial et d'une expertise reconnue.

Engie poursuit une transformation ambitieuse vers les énergies renouvelables, en investissant massivement dans l’éolien, le solaire et le biométhane. Plus de 41 GW de capacités électriques renouvelables sont aujourd’hui opérationnels, faisant d’Engie un leader sur ce terrain, notamment en France.

À la gouvernance d’Engie se trouve Catherine MacGregor, et le groupe est coté en bourse, ce qui témoigne de son indépendance tout en restant partiellement détenu par l’État français (23,64 % des parts). La majorité du capital est toutefois détenue par des investisseurs diversifiés.

Engie ne se contente pas de produire et de fournir de l’énergie : il s’engage pleinement dans des initiatives responsables, comme le démontrent ses programmes d’incitation à la sobriété énergétique. Ce souci d’innovation allié à ses décennies d’expertise confère à Engie une place singulière parmi les fournisseurs du secteur.

Enfin, Engie met un point d’honneur à la qualité de sa relation avec ses clients particuliers, proposant une assistance téléphonique (09 69 32 43 24), un espace client en ligne et divers canaux de contact. Cette accessibilité contribue à asseoir la réputation d’Engie comme partenaire énergétique de confiance pour les ménages français.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à l'utilisateur une électricité verte standard avec un prix du kWh HTT fixe pendant 3 ans, sans évolution même si les tarifs réglementés augmentent durant la période, mais hors hausse éventuelle des taxes et de l’acheminement. Pour cette offre, le prix du kWh en option base s’élève à 0,2152€ et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA est de 1 481€ par an, soit +10 % par rapport au Tarif Réglementé.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2137 €/kWh, soit 9,5% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1462 € avec cette offre, soit 105 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 60ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1429 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Passerelle d’Engie est une offre de gaz transitoire réservée automatiquement aux particuliers ayant encore un contrat au tarif réglementé au 30 juin 2023, avec un prix du kWh qui évolue chaque mois selon le marché. Le consommateur bénéficie ainsi d’une solution sans engagement à long terme, mais toute résiliation est définitive. Le prix du kWh de gaz est de 0,1089€ et le coût annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1 s’élève à 1 569€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1043 €/kWh avec cette offre, soit 0,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1518 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1518 € avec celle d'Engie.

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Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,37 /5

Note moyenne basée sur 20767 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

La note moyenne globale du fournisseur Engie est de 4,31 sur 5 sur l’ensemble des plateformes de consommateurs.

• Trustpilot : 4,4/5 pour 10 453 avis.
• iGraal : 4,5/5 pour 1 072 avis.
• Poulpeo : 1,5/5 pour 79 avis.
• Selectra : 3,9/5 pour 4 897 avis.
• Avis Vérifiés : 4,6/5 pour 4 081 avis.

La note moyenne de 4,31/5 indique que le client est globalement très satisfait des services proposés par Engie. Ce niveau élevé traduit une expérience positive concernant le service client et les démarches administratives.

Le particulier apprécie la réactivité, les prix, et la transparence d’Engie, renforcés par plusieurs distinctions récentes pour son service client. Cependant, la disparité entre les plateformes (notamment Poulpeo) montre que certains consommateurs rencontrent encore des difficultés ponctuelles.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour Engie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est plus élevé que la moyenne, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle le client, faute de réponse ou de solution de son service client, saisit le Médiateur de l’énergie. Un taux réduit indique généralement un service client plus efficace, même si chaque saisine ne suppose pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client ENGIE pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Le client peut joindre un conseiller pour toute question sur son contrat, sa facture ou son déménagement.

Le contact par email s’effectue via un formulaire en ligne accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse est transmise par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Un service de chat est proposé du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) sur le site d’ENGIE. Le particulier y reçoit une assistance instantanée concernant ses démarches, son espace client ou sa consommation.

L’espace client en ligne sur https://particuliers.engie.fr/ permet d’envoyer un message sécurisé à ENGIE dans la rubrique « Besoin d’aide ». Le consommateur peut ainsi suivre l’avancement de ses demandes et conserver un historique de ses échanges.

Le service clients ENGIE peut aussi être contacté par courrier postal à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour est habituellement fait sous 8 à 10 jours après la réception du courrier.

Un service pour les personnes malentendantes, par visioconférence (LSF/LPC), est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce dispositif facilite les échanges entre le particulier et un conseiller adapté à ses besoins spécifiques.

Le consommateur peut également contacter le support ENGIE via les réseaux sociaux, notamment Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram. Un suivi personnalisé y est proposé pour répondre rapidement aux questions ou aux réclamations du client.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible d’appeler le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Engie commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers. Selon la nature de l’offre choisie, le client doit préparer certaines informations afin de faciliter la souscription et garantir la rapidité du traitement.

• Adresse complète du logement à équiper, précisant si besoin étage, escalier ou porte.
• Pour une offre d’électricité : Numéro de Point de Livraison (PDL) ; pour une offre de gaz : Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ces référencements, disponibles sur une ancienne facture, ne sont pas obligatoires mais peuvent accélérer le traitement.
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour organiser le prélèvement mensuel du règlement.
• Relevé du compteur du logement, sauf en cas de compteur Linky ou Gazpar, où cette étape devient superflue.

Réunir ces éléments en amont garantit au consommateur une activation simple et rapide de son contrat Engie pour l’électricité ou le gaz. Cela permet également d’éviter tout blocage lors de la finalisation de la demande de souscription.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie du fournisseur Engie étant sans engagement pour les particuliers, il est possible de résilier à tout moment et sans frais.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation auprès d’Engie. Le nouveau fournisseur choisi se charge de l’ensemble des formalités et clôture l’ancien contrat lors de l’activation de la nouvelle offre.

Par exemple, si un consommateur opte pour un fournisseur proposant un tarif plus avantageux, il lui suffit de souscrire ce nouvel abonnement. Il n’y a aucune coupure à prévoir durant le changement et l’électricité ou le gaz restent disponibles pendant toute la démarche.

Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement

En cas de départ d’un logement, la résiliation du contrat Engie est obligatoire afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des nouveaux occupants. Le client doit indiquer la date de départ à Engie, de préférence quelques jours avant, via :

• l’espace client en ligne
• le service clientèle par téléphone
• un courrier recommandé avec accusé de réception

Par exemple, un particulier qui quitte son appartement à Lyon doit penser à transmettre son relevé de compteur le jour du départ pour que la résiliation soit prise en compte immédiatement.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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