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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, est le fournisseur historique de gaz en France et propose aujourd’hui à la fois du gaz naturel et de l’électricité aux particuliers. Pour l’électricité, l’offre la plus avantageuse est Elec Référence 3 ans ; pour le gaz, l’offre Gaz Référence 3 ans s’avère la moins chère. Engie bénéficie d’une note globale très bonne de 4,38 sur 5 d’après les avis clients. Grâce à ses tarifs raisonnables, à son engagement pour la transition énergétique et à la qualité reconnue de son service client, il s’agit d’un fournisseur recommandé sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie s’impose comme un acteur incontournable de l’énergie en France. Son héritage remonte à la fusion en 2008 entre Suez, industriel belge majeur (créé en 1958), et GDF, fournisseur historique de gaz nationalisé en 1946. Cet ancrage historique fait d’Engie un groupe à double identité, à la fois pionnier et innovateur dans son secteur.
Le groupe se distingue aujourd’hui par sa dimension internationale : plus de 31 pays accueillent ses activités économiques, offrant à Engie une influence qui dépasse largement les frontières françaises. Le siège social se situe à Courbevoie, au cœur de la Défense, mais Engie demeure profondément ancré dans le tissu industriel français.
La structure de l’actionnariat du groupe en fait une entreprise cotée en bourse, mais l’État français détient encore près de 24 % du capital, garantissant une forme d’ancrage public. Les autres actionnaires sont publics ou privés, institutionnels ou individuels, ce qui confère à Engie une grande stabilité sur les marchés financiers.
Avec près de 98 000 collaborateurs à travers le monde, Engie réunit des forces vives dédiées à tous les métiers de l’énergie. Son Conseil d’Administration est piloté par Catherine MacGregor, Directrice Générale, qui oriente le groupe vers l’innovation et la transition énergétique.
Engie s’illustre comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, desservant plus de 6 millions de foyers. Ce positionnement historique dans le gaz, couplé à une forte présence sur l’électricité, fait d’Engie un référent dans le quotidien des ménages français.
Grâce à une politique ambitieuse, le développement des énergies renouvelables est désormais au cœur de la stratégie Engie. Aujourd’hui, l’entreprise est le premier producteur français d’électricité éolienne et solaire, et se donne pour objectif d'approcher 60 % d’électricité renouvelable dans son mix de production d’ici quelques années.
En tant que leader du biométhane avec ENGIE Bioz, le groupe investit aussi dans les solutions durables, en visant 10 térawattheures de gaz vert produits en Europe d'ici 2030. Engie conjugue ainsi expérience industrielle et engagement écoresponsable.
Les écodéfis constituent un trait distinctif d’Engie : ce programme incite ses clients particuliers à adopter une consommation plus responsable lors des périodes critiques, en proposant des défis personnalisés, des primes financières, et des récompenses pour chaque geste d’économie d’énergie.
Ce modèle d’engagement a permis, en un hiver, de réduire en moyenne de 12 % la consommation lors de pics nationaux, et d’attribuer 1,4 million d’euros de gains à ses clients investis dans la démarche. Engie combine ainsi expertise énergétique, ancrage historique, et responsabilité sociale.
Pour vos questions, le service client Engie est reconnu et facilement accessible. Joignable au 09 69 32 43 24, il assure une assistance du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, et le dimanche matin. Un engagement de proximité pour accompagner chaque client, à chaque étape.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5,3 millions pour l'électricité, 6 millions pour le gaz |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : leader français dans l'éolien et le solaire, offres vertes standard garanties d'origine, programme d'écodéfis récompensant la sobriété |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : 1er producteur de biométhane en France, offres avec garanties d'origine partielle, objectif de 10 TWh de biométhane/an en 2030 |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,38 / 5 Sur 24 911 avis, toutes plateformes confondues |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | A pour le gaz, C pour l'électricité |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 %, Public 57,53 %, BlackRock 5,89 %, Capital Group 4,99 %, CDC 3,48 %, Salariés 4,32 %, Autocontrôle 0,15 % (2025) |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1327 € Vous économisez 3 € |
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ELEC'CAR 1 AN |
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Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,1985€ / kWh
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1411€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 04/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose au particulier une électricité verte standard avec prix fixes sur 3 ans pour la fourniture, bloquant ainsi le prix du kWh et de l’abonnement (hors évolution de certaines composantes, comme l’acheminement, et hors taxes). Ce contrat à durée déterminée permet de bénéficier d’une certaine stabilité, tout en contribuant à la transition énergétique via l’achat de Garanties d’Origine émise(s) par des producteurs d’énergie renouvelable.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est fixé à 0,1985 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 183,96 € TTC, pour un compteur 6 kVA, la plus courante chez les ménages. En option, le particulier peut souscrire Elec Vert+ (5,90 € TTC/mois) pour garantir des garanties d’origine issues exclusivement de producteurs français.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 03/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an s’adresse aux particuliers possédant un véhicule électrique ou hybride rechargeable, et disposant d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Ce contrat de 1 an à prix indexés sur le tarif réglementé propose une électricité verte, issue de Garanties d’Origine, permettant ainsi au client de contribuer à la transition énergétique. L’offre prévoit surtout un prix du kWh particulièrement attractif en heures creuses, facilitant la recharge des véhicules électriques pendant ces périodes.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,1451 € en heures creuses et de 0,2531 € en heures pleines, avec un abonnement annuel fixé à 191,47 €, prix TTC pour une puissance 6 kVA. La tarification évolue à la hausse ou à la baisse selon les variations du tarif réglementé, sans engagement de prix fixe lors du renouvellement. La réduction de 50 % en heures creuses s’applique par rapport au prix du kWh en heures pleines de l'offre.
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|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixe sur 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant de la stabilité tarifaire. Cela signifie que durant toute la durée du contrat, le prix du kWh HTT, ainsi que celui de l’abonnement HTT, restent identiques (hors évolutions réglementaires comme les taxes ou le TURPE). Cette offre vise à protéger contre les hausses des tarifs de l’électricité, mais les baisses de prix ne sont pas répercutées avant le renouvellement. Le contrat se renouvelle automatiquement à échéance.
L’offre, notée C au Selectra Score, inclut de l’électricité verte standard via garanties d’origine européennes, mais propose une option payante (5,90 €/mois) pour garantir une électricité issue exclusivement de productions françaises. De base, la part verte provient aussi bien de France que d’autres pays d’Europe, ce qui peut frustrer les consommateurs en quête d’une électricité vraiment locale ou du soutien direct à la filière nationale.
Les principaux avantages résident dans la sécurité apportée par la fixation du prix du kWh HTT et la simplicité de résiliation (aucun frais). Les services en ligne et de suivi de consommation sont appréciables pour gérer son contrat et mieux piloter ses dépenses. Par ailleurs, le programme d’« écodéfis » récompense financièrement les consommateurs qui réduisent leur consommation lors de pics électriques, encourageant des comportements responsables.
Côté inconvénients : l’offre Engie Elec Référence 3 ans coûte actuellement plus cher que le Tarif Réglementé de l’électricité. De plus, ses grilles tarifaires sont parfois complexes à comprendre, rendant difficile la comparaison pour un utilisateur non averti. L’option « électricité française » est uniquement disponible moyennant 5,90 €/mois en supplément, alors que certaines offres concurrentes l’incluent de base à un tarif inférieur, ce qui réduit la compétitivité d’Engie sur ce segment.
En résumé, Engie Elec Référence 3 ans n’est plus aussi compétitive depuis la baisse des Tarifs Réglementés en 2025, et n’est recommandée que pour qui privilégie la stabilité à long terme avec un fournisseur de référence, au détriment du prix. Les personnes sensibles à l’impact local paieront un surcoût pour l’option française, à considérer au moment du choix. Son intérêt principal réside dans le prix bloqué HTT, mais cet atout est aujourd’hui tempéré par un positionnement tarifaire élevé.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1375 € avec cette offre, soit 23 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 45ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1327 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1517 € Vous économisez 4.6 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-03-02 |
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PASSERELLE |
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Budget annuel
1524 € Surcoût de 2.1 € |
|
Vérifié le 2026-02-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans propose un contrat à prix fixes sur 3 ans pour le gaz naturel, permettant ainsi au particulier de se prémunir contre la hausse des tarifs hors taxes du kWh et de l’abonnement pendant la durée du contrat. Cette offre inclut également 5 % de gaz vert, attesté par des Garanties d’Origine, ce qui favorise partiellement la transition énergétique. On notera toutefois que seules les évolutions de taxes ou frais sont susceptibles de modifier le montant de la facture.
Le client bénéficie d’un tarif qui reste stable hors évolutions réglementaires : le prix du kWh de gaz avec cette offre s’élève à 0,1023 € TTC (zone tarifaire courante, usage chauffage). L’abonnement annuel est proposé à 370,92 € TTC. Ces tarifs sont valables pour un particulier chauffé au gaz et incluent la TVA ainsi que les différentes taxes en vigueur.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1335 € | 0,0984 € | 0,1014 € |
| Zone B | 0,1335 € | 0,0995 € | 0,1024 € |
| Zone C | 0,1335 € | 0,1023 € | 0,1053 € |
| Zone D | 0,1335 € | 0,1055 € | 0,1085 € |
| Zone E | 0,1335 € | 0,1090 € | 0,1119 € |
| Zone F | 0,1335 € | 0,1118 € | 0,1148 € |
| Zone G | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
| Zone H | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle s’adresse aux particuliers précédemment titulaires d’un contrat au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023. Sans démarche de la part du client, le basculement vers ce contrat a eu lieu automatiquement à la suite de la suppression de ce tarif réglementé. Ce contrat ne peut plus être souscrit et la résiliation est définitive, ce qui limite les possibilités de retour une fois quitté.
Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, le tarif d’Engie Passerelle s’établit à 0,1049 € TTC par kWh, tandis que l’abonnement annuel revient à 349,20 € TTC. À noter : le prix du kWh évolue chaque mois selon le prix repère de la CRE, rendant la facture mensuelle variable pour le consommateur.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1397 € | 0,1049 € | 0,1070 € |
| Zone 2 | 0,1397 € | 0,1056 € | 0,1056 € |
| Zone 3 | 0,1397 € | 0,1063 € | 0,1063 € |
| Zone 4 | 0,1397 € | 0,1071 € | 0,1071 € |
| Zone 5 | 0,1397 € | 0,1078 € | 0,1078 € |
| Zone 6 | 0,1397 € | 0,1056 € | 0,1056 € |
Prix en € TTC à jour au 05/02/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel à prix de marché avec un engagement de trois ans. Son point clé est la fixation du prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT durant 3 ans, ce qui protège contre certaines hausses sur cette période. Cependant, il faut savoir que seules les parties hors taxes sont bloquées : si les taxes ou les frais d’acheminement évoluent, la facture pourra augmenter malgré tout. C’est donc une protection partielle contre les hausses globales des prix.
Cette offre inclut 5% de gaz vert, ce qui signifie que l’équivalent de 5% de la consommation est compensé par du biométhane injecté sur le réseau. C’est peu par rapport à des offres qui vont plus loin, mais cela permet de faire un premier pas vers le gaz plus vert. Engie propose aussi des services pratiques : espace client en ligne, suivi de la consommation, et facturation électronique, ce qui facilite la gestion du contrat au quotidien.
Parmi les avantages, on retient la stabilité du prix du kWh HTT sur 3 ans et un minimum de gaz vert. Néanmoins, l’abonnement annuel est élevé, ce qui désavantage les petits consommateurs (petits logements, usages occasionnels). Autre point faible : avec les prix du gaz qui ont tendance à baisser en 2024 et peut-être dans les années à venir, choisir un blocage des prix peut s’avérer risqué et potentiellement moins intéressant que des offres à prix indexés sur le marché.
En résumé, l’offre Gaz Référence 3 ans conviendra plutôt à ceux qui recherchent de la visibilité sur leurs dépenses et un peu de gaz vert, mais pas à ceux qui veulent payer le moins cher possible, ni à ceux qui souhaitent s’engager dans une démarche environnementale ambitieuse. Les conditions de résiliation sont souples : résiliation à tout moment et sans frais, ce qui limite le risque pour le client.
Le Selectra Score attribué à cette offre est de A, ce qui reflète un bon équilibre entre qualité de service et sécurisation du prix, mais avec une vigilance à garder sur l’évolution possible des prix sur le marché. Ceux qui recherchent du biogaz en quantité significative ou un tarif d’abonnement bas trouveront toutefois, ailleurs, des options plus adaptées.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1023 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale attribuée au fournisseur Engie est de 4,38 sur 5, calculée à partir de l'ensemble des avis collectés sur différentes plateformes importantes.
- Trustpilot : 4,5/5 sur 12 275 avis
- iGraal : 4,31/5 sur 1 260 avis
- Poulpeo : 1,5/5 sur 79 avis
- Selectra : 3,9/5 sur 5 101 avis
- Avis Vérifiés : 4,6/5 sur 6 196 avis
La note moyenne globale de 4,38/5 place Engie dans la catégorie des clients très satisfaits. Le particulier est donc généralement très content des services et du rapport qualité-prix d’Engie, bien que quelques plateformes affichent une satisfaction sensiblement plus faible.
Cette moyenne élevée traduit le fait que le particulier bénéficie souvent d’un service client jugé réactif ainsi que d’offres transparentes. Des gains éco-responsables renforcent l’adhésion et la fidélité. Cependant, quelques expériences négatives, visibles sur des plateformes marginales, montrent des axes d’amélioration, notamment pour la gestion des litiges complexes.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 12275 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 07/01/26 |
1,5/5 | 79 |
Mis à jour le 02/03/26 |
3,9/5 | 5091 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,6/5 | 5927 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est à comparer à la moyenne du marché, qui s’élève à 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines reflète la capacité du service client à résoudre les difficultés des clients. Un taux élevé indique généralement que le consommateur n’a pas trouvé de solution auprès du fournisseur, même si une saisine n’implique pas nécessairement une faute de ce dernier.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client particuliers d’Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Pour un contact par email, le particulier doit utiliser le formulaire disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Le consommateur peut utiliser le service de chat en ligne du lundi au vendredi, entre 9h et 12h puis 14h à 17h, hors jours fériés. Une messagerie accessible depuis l’Espace Client propose également une réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
Le service clients d’Engie est joignable par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de réponse annoncé pour les échanges postaux est généralement compris entre 8 et 10 jours après réception du courrier.
Engie propose un accueil dédié pour les personnes malentendantes en LSF ou LPC, accessible par visioconférence du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le consommateur peut également obtenir du support via les réseaux sociaux Facebook, X, YouTube, LinkedIn ou Instagram, selon ses préférences.
Comment souscrire un contrat ?
Pour joindre Engie afin de souscrire, composez le 09 71 07 88 52 ou demandez un rappel gratuit. Il est aussi tout à fait possible de souscrire en ligne, pour ceux qui préfèrent aller à l’essentiel et gagner du temps.
Engie propose à la fois des offres d'électricité et de gaz pour les particuliers, ce qui nécessite de penser à quelques points pratiques avant de lancer la démarche. Pour finaliser la souscription, il faut disposer d’un nom complet du ou des futurs titulaires, de l’adresse précise du logement (étage, escalier, porte) et d’un RIB si le paiement par prélèvement vous convient. Selon l'offre choisie, pensez à préparer également le numéro de Point de livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz.
- Soyez attentif à bien relever les informations sur votre compteur ou une facture récente pour accélérer la mise en service.
- Confirmez chacune de ces données au conseiller ou via le formulaire en ligne.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Engie aux particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais de résiliation.
Résiliation d’Engie pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite simplement comparer les offres et opter pour un autre fournisseur, il n’a aucune démarche à faire auprès d’Engie. Il suffit de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur, qui prendra en charge l’intégralité des formalités de résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, en basculant de l’offre Engie à TotalEnergies, aucune coupure d’énergie n’a lieu : la transition est automatique.
Le client peut utiliser un comparateur ou contacter directement le service client du nouveau fournisseur. Cette démarche est rapide et sans interruption de service, grâce à la gestion informatisée des contrats d’énergie.
Résiliation d’Engie lors d’un déménagement
En cas de départ d’un logement, il est impératif pour le particulier de faire résilier le contrat à l’ancienne adresse. Sinon, le risque est de devoir payer les consommations du nouveau résident. Pour rompre le contrat Engie, plusieurs options s’offrent au client :
- passer par l’espace client en ligne Engie ;
- contacter le service client Engie par téléphone ;
- envoyer une lettre recommandée au service client Engie.
Par exemple, lors d’un déménagement programmé le 30 juin, il conviendra d’indiquer cette date comme jour de résiliation et de relever l’index du compteur le jour du départ.
Une fois la demande prise en compte, une facture de clôture sera envoyée au particulier, mentionnant le solde éventuel associé à la consommation finale du logement quitté.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous contestez une facture ou si vous rencontrez une difficulté avec Engie, il est essentiel de bien respecter les étapes prévues pour faire reconnaître votre réclamation. Avant d'imaginer toute intervention extérieure, il convient d'adresser votre demande directement à Engie afin de tenter de résoudre le désaccord à la source. Cette première démarche écrite constitue l'élément clé de votre dossier. Vous devez exposer clairement les faits, expliquer votre situation et fournir chaque justificatif utile. Si malgré vos efforts, la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si aucune solution n'est trouvée dans les délais légaux, une médiation indépendante est alors envisageable. La saisine du Médiateur intervient uniquement après avoir échoué à régler le litige en direct avec Engie. Cette étape permet de rechercher une issue amiable et impartiale sans implication judiciaire. Il est donc crucial de rassembler toutes les preuves de vos échanges et de montrer que vous avez suivi la procédure appropriée dès le départ. Ainsi, vous mettez toutes les chances de votre côté pour obtenir une résolution, que ce soit directement avec Engie ou avec l'accompagnement du Médiateur.
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