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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 de la fusion entre Gaz de France et Suez, est le principal fournisseur de gaz naturel et le deuxième producteur d’électricité pour les particuliers en France. Le consommateur peut y souscrire à la fois une offre d’électricité, la moins chère étant Elec Référence 3 ans, et une offre de gaz, Gaz Référence 3 ans étant la plus abordable. Avec une note moyenne globale très bonne de 4,34 sur 5, Engie offre une expérience client saluée. Son engagement en faveur des énergies renouvelables, la qualité de ses services et sa stabilité en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Fondé en 2008 à la suite de la fusion entre Gaz de France et le groupe Suez, ENGIE s’impose aujourd’hui comme un acteur incontournable de l’énergie en Europe et à l’échelle mondiale. L’entreprise, dont le siège est basé à La Garenne-Colombes, s’appuie sur un héritage industriel français solide, construit depuis 1946 pour GDF et 1958 pour Suez. Cet ancrage historique structure sa présence sur la quasi-totalité du territoire.
Propriété d’ENGIE SA, société cotée en bourse, le groupe présente une gouvernance équilibrée : l’État français détient près de 23 % du capital mais n’en est plus l’actionnaire majoritaire. Cela permet à ENGIE de conjuguer les exigences du service public et l’agilité d’un groupe ouvert aux investisseurs du monde entier.
En 2023, ENGIE a affiché une présence dans 31 pays, réalisé un chiffre d’affaires de 82,6 milliards d’euros et employé près de 98 000 collaborateurs dans le monde, dont environ 47 000 en France. Avec 6 millions de clients particuliers, ENGIE demeure le leader sur le marché français du gaz naturel et le deuxième producteur national d’électricité.
L’un des axes de différenciation d’ENGIE concerne sa stratégie ambitieuse sur la transition énergétique. L’entreprise est aujourd’hui le premier producteur d’électricité renouvelable en France, principalement dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique, et prévoit que 58 % de sa production électrique sera d’origine renouvelable à l’horizon 2030.
ENGIE s’illustre également par le développement du biométhane, via sa filiale ENGIE Bioz, et s’engage à produire 10 TWh de gaz vert en Europe d’ici 2030. L’innovation, la responsabilité environnementale et la proximité avec ses clients font partie intégrante de son ADN.
- Programme écodéfis : Des récompenses financières pour les particuliers qui réduisent leur consommation, surtout lors des périodes de forte sollicitation du réseau.
- L’espace client en ligne et l’application mobile facilitent la gestion des contrats et le suivi de la consommation énergétique.
Dirigé par Catherine MacGregor, ENGIE est également coté sur Euronext Paris et Bruxelles dans l’indice CAC 40, ce qui témoigne de son poids économique. Le capital du groupe intègre à la fois l’État français, des investisseurs institutionnels et des actionnaires salariés, garantissant une vision à long terme.
En tant qu’héritier du service public du gaz, ENGIE a longtemps détenu l’exclusivité sur les tarifs réglementés du gaz, ce qui explique la confiance de millions de foyers français. Sa notoriété et sa légitimité en font aujourd’hui une référence dans l’esprit du grand public.
À travers une politique d’innovation et d’accompagnement, ENGIE multiplie les initiatives pour placer la sobriété énergétique au cœur de son modèle. Son programme écodéfis en est l’exemple le plus emblématique, récompensant les efforts des particuliers et contribuant à la réduction collective des émissions de CO₂.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 4 200 000 en France (électricité et gaz particuliers) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : 1er producteur d’électricité renouvelable en France, nombreux programmes d’accompagnement à la sobriété, options vertes via Garanties d’Origine |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : 1er producteur de biométhane en France, options gaz vert proposées, investissements massifs dans les gaz renouvelables |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,34 / 5 (moyenne de 28 675 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (Gaz Référence 3 ans particuliers) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Actionnariat diversifié : État français (~22,6 %), actionnariat salarié (~3,9 %), Caisse des Dépôts et CNP Assurances (~3,2 %), public et institutionnels (~61,9 %) |
| Téléphone principal | 09 69 32 71 31 |
| Formulaire en ligne | |
| Adresse du siège | ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
Budget annuel
1392 € Surcoût de 62 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
Budget annuel
1522 € Surcoût de 192 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2055€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1417€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2055€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2169€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,17€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1486€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2169€ / kWh
HEURES CREUSES
0,17€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 07/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans permet au particulier de bénéficier de prix fixes pendant 3 ans sur la fourniture d’électricité. Elle inclut de l’électricité verte standard grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Les prix de l'abonnement et ceux au kWh sont garantis hors taxes jusqu’à l’anniversaire du contrat, sauf évolution des taxes ou du tarif d’utilisation des réseaux publics d’électricité qui sont susceptibles d’être répercutés.
Pour l’option base de l'offre, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,2055 € TTC, tandis que l’abonnement annuel coûte 183,96 € TTC (tarifs applicables pour un compteur 6 kVA). En heures pleines/heures creuses, les tarifs sont respectivement 0,2169 € TTC et 0,17 € TTC le kWh, avec le même abonnement, prix TTC pour 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2055 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2055 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2587€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1479€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1744€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2587€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1479€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 02/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an s’adresse exclusivement aux particuliers disposant d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable ainsi que d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Ce contrat d’électricité verte, d’une durée d’un an renouvelable tacitement, propose un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé, évoluant donc à la hausse comme à la baisse selon les modifications de ce dernier. Le client bénéficie d’une réduction notable sur le kWh en heures creuses, adaptée à la recharge nocturne des véhicules.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,1479 € en heures creuses et 0,2587 € en heures pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. L’abonnement annuel s’élève à 191,47 €, également pour 6 kVA. Le consommateur bénéficie également d’une garantie d’origine certifiant le caractère renouvelable de l’électricité consommée tout au long du contrat.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans s’adresse à ceux qui souhaitent sécuriser le prix de la fourniture d’électricité pendant trois ans. L’offre garantit que le prix HTT de l’abonnement et du kWh pour la fourniture ne variera pas durant la période du contrat, même en cas d’augmentation des Tarifs Réglementés. En revanche, certaines composantes (acheminement via TURPE, obligations réglementaires, taxes) peuvent évoluer pendant la période. Ce contrat s’adresse notamment à ceux qui privilégient la visibilité budgétaire sur plusieurs années.
Autre point clé de cette offre : elle inclut de base une électricité dite « verte standard », via l’achat de Garanties d’Origine correspondant à la consommation du client. Il est possible d’opter pour l’option Elec Vert+ (5,90 € TTC/mois), qui certifie le soutien à des producteurs français, mais cette option n’est pas incluse et représente un coût supplémentaire. À noter que d’autres acteurs incluent déjà ce niveau de traçabilité sans surcoût.
Sur le plan tarifaire, l’offre n’est plus compétitive face au Tarif Réglementé depuis les baisses de 2025. Les prix du kWh HTT et de l’abonnement se situent désormais au-dessus des tarifs classiques du marché. Autre inconvénient, la grille tarifaire peut prêter à confusion, rendant la comparaison ou la compréhension de l’offre moins aisée qu’ailleurs, surtout pour les non-initiés.
Côté services, Elec Référence 3 ans propose un espace client en ligne, le suivi de la consommation et divers services pratiques (alertes, facturation dématérialisée…). La résiliation reste simple et sans frais à tout moment, ce qui garantit une certaine souplesse si un changement de fournisseur est envisagé. Un dispositif spécifique pour profiter de promotions ponctuelles (ex : réduction du prix sur certains créneaux horaires grâce au compteur Linky) existe aussi.
Bilan : l’offre Engie Elec Référence 3 ans est devenue difficile à recommander aujourd’hui. Même si elle sécurise une partie du prix et propose de l’électricité verte standard, elle est plus chère que la moyenne et l’option de soutien à la production nationale génère un surcoût important. Le Selectra Score attribue à cette offre la note C, un résultat moyen qui reflète autant la qualité du service que le manque de compétitivité tarifaire.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2055 €/kWh, soit 5,9% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 65 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 57ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie
Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1700 € Surcoût de 36 € |
|
Vérifié le 2026-06-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier de prix du gaz fixes pendant trois ans sur la part hors taxes. Le contrat garantit que 5 % de la consommation annuelle est compensée par l’achat de biométhane, avec des garanties d’origine. Cependant, l’ajustement des taxes ou des frais d’acheminement reste possible et pourra être répercuté sur la facture finale en cours de contrat.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh s’établit à 0,1187 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 370,92 € TTC. Ce positionnement permet au consommateur de mieux anticiper l’évolution de la part énergie mais demande une vigilance sur les éventuelles hausses des taxes.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1466 € | 0,1146 € | 0,1174 € |
| Zone B | 0,1466 € | 0,1156 € | 0,1184 € |
| Zone C | 0,1466 € | 0,1187 € | 0,1215 € |
| Zone D | 0,1466 € | 0,1220 € | 0,1248 € |
| Zone E | 0,1466 € | 0,1256 € | 0,1284 € |
| Zone F | 0,1466 € | 0,1283 € | 0,1311 € |
| Zone G | 0,1466 € | 0,1305 € | 0,1333 € |
| Zone H | 0,1466 € | 0,1305 € | 0,1333 € |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel réservée aux particuliers souhaitant sécuriser leur budget sur la durée. Ses prix HTT du kWh et de l’abonnement sont bloqués pendant 3 ans, ce qui protège contre une éventuelle hausse des prix de marché hors taxes. Cependant, il faut savoir que toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement décidée par l’État viendra alourdir la facture finale en cours de contrat, malgré des prix « fixes » hors taxes.
L’offre inclut 5 % de gaz vert, sous forme de biométhane garanti d’origine. Cela signifie qu’Engie injecte l’équivalent de 5 % de la consommation de ses clients en biométhane dans le réseau. Cette proportion reste toutefois faible et l’offre n’inclut pas uniquement du biogaz. C’est mieux que rien, mais cela ne séduira pas ceux qui recherchent une solution véritablement axée sur la transition énergétique.
Le principal atout réside dans la visibilité sur le prix HTT, très utile en cas de remontée soudaine du marché. Cependant, le coût de l’abonnement reste élevé et peut pénaliser ceux qui consomment peu de gaz (chauffage d’appoint, petits appartements). D’autre part, la tendance récente à la baisse des prix du gaz suggère qu’un engagement long à prix bloqué risque de faire payer plus cher que le marché actualisé.
Côté services pratiques, le suivi de consommation est facilité grâce à l’espace client et à un système d’alerte en cas de surconsommation. La souscription et la résiliation restent simples, sans engagement long ni frais de clôture pour le client. Les modalités de paiement se déclinent sur plusieurs supports, et il existe une option de mensualisation pour lisser les dépenses toute l’année.
En résumé, Engie Gaz Référence 3 ans bénéficie d’un Selectra Score de B. C’est une offre correcte, qui sécurise le prix HTT mais qui n’est pas la plus compétitive du marché, notamment à cause de l’abonnement élevé. Elle convient surtout à ceux qui privilégient la stabilité et n’attendent pas de baisse des prix du gaz, ou à ceux qui restent attachés à un grand fournisseur reconnu. D’autres offres peuvent toutefois être plus intéressantes selon les besoins.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1187 €/kWh avec cette offre, soit 0,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1700 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 36 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1700 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Engie s'établit à 4,34/5 sur l'ensemble des plateformes de consommateurs, selon 28 675 avis recueillis.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 792 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 195 avis)
- Avis Vérifiés : 4,7 sur 5 (8 251 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (96 avis)
La répartition des notes traduit des expériences variées selon les plateformes. Les avis les plus nombreux émanent de Trustpilot et Avis Vérifiés, toutes deux affichant une satisfaction élevée.
L’analyse de la note globale (4,34/5) indique que le particulier est en majorité très satisfait de son expérience avec Engie. Cette satisfaction est probablement due à un service client efficace, une offre complète ainsi que des démarches accessibles.
Néanmoins, quelques plateformes exposent un degré d’insatisfaction plus marqué. Les consommateurs évoquent des difficultés ponctuelles de facturation ou la complexité de certains échanges avec le service client. Ces retours minoritaires rappellent l’importance de l’amélioration continue.
Les bons résultats sur la plupart des plateformes d’avis constituent un indicateur positif et rassurant pour le consommateur cherchant un fournisseur fiable et reconnu.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
gros problème sur ma facturation de 2025 après plusieurs appel au service client je n'ai jamais eu d'explication sur ma facture malgré 3 prises de rdv qui n'ont jamais été respectées
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 16/06/26 |
4,5/5 | 13792 |
Mis à jour le 16/06/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 17/06/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 16/06/26 |
4,7/5 | 8251 |
Mis à jour le 16/06/26 |
1,5/5 | 96 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie, selon le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie, est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est supérieur au taux moyen constaté chez l’ensemble des fournisseurs, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client : en général, lorsqu’aucune solution n’est trouvée avec le fournisseur, le client saisit le Médiateur. Cela n’implique toutefois pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client ENGIE pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le consommateur peut aussi utiliser le formulaire de contact en ligne disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact/formulaire-de-contact.html.
Le client peut accéder à son espace client pour joindre ENGIE via la messagerie dédiée, accessible ici : https://particuliers.engie.fr/content/engie-bscl/particuliers/login-page.html. Une assistance par chat est aussi proposée, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés).
Le service pour les consommateurs sourds ou malentendants d’ENGIE fonctionne par visioconférence, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le client peut envoyer un courrier à l’adresse postale suivante : ENGIE Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09 (délai de réponse estimé entre 8 et 10 jours).
Le particulier peut aussi contacter le service client ENGIE via les réseaux sociaux comme Facebook, X, LinkedIn, Instagram ou YouTube pour obtenir de l’aide.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Engie, vous avez trois solutions : contacter le 09 71 07 88 52, demander un rappel gratuit ou opter pour la souscription en ligne. Chacun de ces accès met en relation directe avec un expert Selectra pour guider et valider votre contrat en quelques minutes.
Lors de votre demande pour un contrat Engie, il est impératif de préparer certains éléments pour éviter tout blocage. Parmi eux, le nom d’un titulaire, l’adresse précise du logement (n’oubliez ni étage, ni porte), un RIB si vous souhaitez le prélèvement et, selon vos équipements, le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz. Ces références techniques restent incontournables pour la bonne gestion de votre dossier et l’activation rapide de vos compteurs.
- le nom complet du titulaire du contrat, ou d'un occupant du logement ;
- l’adresse complète, avec tous les détails utiles à l’identification précise ;
- un relevé d’identité bancaire (RIB) si vous optez pour le paiement par prélèvement automatique ;
- le numéro de PDL (Point De Livraison) pour toute ouverture en électricité, ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz naturel.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Engie pour les particuliers sont sans engagement. De ce fait, un contrat peut être résilié à tout moment, sans frais.
Résiliation pour changer de fournisseur
Si le client souhaite simplement changer de fournisseur tout en restant dans le même logement, il n’est pas nécessaire de contacter Engie pour résilier. Le nouveau fournisseur sélectionné se charge automatiquement de la résiliation du contrat en cours auprès d’Engie, permettant ainsi une transition sans coupure d’énergie.
Par exemple, lors du passage à TotalEnergies ou EDF, le particulier n’a qu’à souscrire une nouvelle offre. Le nouveau fournisseur s'occupe du transfert et informe le client de la date de prise d’effet du nouveau contrat.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable que le particulier résilie le contrat Engie de l’ancien logement pour éviter toute facturation liée aux consommations des futurs occupants.
- La demande de résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client Engie, via l’espace client en ligne, ou encore par lettre recommandée avec accusé de réception.
- Il est conseillé de fournir un relevé d’index du compteur le jour du départ pour établir la facture de clôture.
Par exemple, un consommateur qui quitte un appartement doit penser à effectuer cette démarche quelques jours avant la date de départ pour s’assurer que la résiliation soit effective à temps.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Dès qu'un désaccord surgit avec Engie, que ce soit à propos d'une facture jugée excessive ou d'un autre différend, il est essentiel de ne pas agir dans la précipitation. Vous devez impérativement respecter une démarche encadrée, sans quoi votre réclamation risque de ne pas être prise en compte. Toute contestation doit d'abord être adressée directement à Engie, et cela en exposant clairement votre demande ainsi que les éléments qui justifient votre position. Seule une réclamation transmise selon la procédure recommandée pourra être examinée en bonne et due forme. Cette étape préalable est incontournable si vous souhaitez ensuite saisir le Médiateur. En effet, le recours au Médiateur n'est possible qu'après avoir tenté de résoudre le litige avec Engie. Tant que vous n'avez pas suivi ce parcours, votre dossier ne pourra être instruit. Ce cheminement précis protège vos droits et vous donne toutes les chances de voir votre situation analysée sérieusement. N'oubliez pas : le respect de la procédure conditionne la possibilité d'obtenir une solution amiable. Vous assurer de bien suivre ces étapes donnera de la force à votre réclamation et vous permettra éventuellement d'aboutir à une résolution satisfaisante.
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