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Engie - Avis des clients - Tarifs - Téléphone - Souscrire

Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, est aujourd’hui le principal fournisseur de gaz naturel en France et l’un des principaux acteurs du marché de l’électricité pour les particuliers. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Elec Référence 3 ans ; pour le gaz, il s’agit de Gaz Référence 3 ans. Engie obtient une note moyenne globale très bonne de 4,31 sur 5 selon les avis clients. Grâce à des tarifs compétitifs sur le gaz, un engagement environnemental fort et un service client reconnu, il s’agit d’un fournisseur globalement reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est aujourd’hui un pilier de l’énergie en France, reconnu à l’international. Cette entreprise, née en 2008 de la fusion entre Gaz de France et Suez, incarne la modernité tout en s'appuyant sur un riche héritage énergétique. Engie concentre ses activités sur la fourniture de gaz naturel, d’électricité et sur le développement de solutions innovantes autour de la transition énergétique.

Le groupe Engie compte sur l’expertise de plus de 97 000 collaborateurs répartis dans 31 pays, ce qui lui permet d’opérer à grande échelle. Avec un chiffre d'affaires de 73,8 milliards d'euros en 2024, Engie se classe parmi les plus grandes entreprises énergétiques mondiales. Son siège social se situe à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de La Défense.

La structure de l’actionnariat Engie est principalement ouverte, bien que l’État français occupe une position de référence en détenant près de 24 % du capital. Le reste des actions est réparti entre le public, des fonds d’investissement comme BlackRock et des salariés. Engie est ainsi cotée sur Euronext Paris (code ENGI), garantissant sa transparence auprès des particuliers et investisseurs.

Depuis sa création, Engie joue un rôle central dans la distribution du gaz naturel en France, conservant le statut de premier fournisseur de gaz naturel du pays avec plus de 5 millions de contrats chez les particuliers. Son histoire s’est construite au fil des décennies grâce à plusieurs évolutions du secteur énergétique, une industrialisation progressive et des innovations technologiques constantes.

La dimension internationale est au cœur de la stratégie d’Engie, mais l’entreprise reste fortement ancrée dans ses missions auprès des particuliers français. Elle est également le deuxième producteur d’électricité en France, tout en accélérant dans les énergies renouvelables : hydraulique, éolien, solaire et biométhane figurent parmi ses axes majeurs d’investissement.

Engie se distingue aussi par des programmes inédits, comme les écodéfis, qui encouragent ses clients à réduire leur consommation énergétique. Ces initiatives permettent aux particuliers de mieux maîtriser leur impact environnemental, tout en bénéficiant de primes ou de récompenses lorsqu’ils atteignent leurs objectifs de sobriété énergétique lors des périodes critiques sur le réseau.

• Engie est reconnu pour son rôle d’acteur historique du gaz en France et pour son engagement dans la production d’énergie renouvelable.
• La gouvernance inclut l’État, des fonds internationaux, le grand public et les salariés, assurant un équilibre entre contrôle public et dynamique privée.

L'entreprise met à disposition des particuliers des moyens de communication modernes et accessibles : service client téléphonique (09 69 32 43 24), chat en ligne, formulaire de contact ou messagerie via l’espace client. Cette expérience de proximité s’accompagne d’une forte volonté d’accompagnement et d’écoute pour chaque besoin énergétique du quotidien.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant

Offre	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Budget annuel 1392 € Surcoût de 62 €
ELEC'CAR 1 AN	Budget annuel 1515 € Surcoût de 185 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Elec Référence 3 ans

Elec Référence 3 ans

4,39 sur 5 27656 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-2% vs TRV

Prix du kWh

+6% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 27/05/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

BASE

0,2056€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1417€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

BASE 0,2056€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2171€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1699€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1487€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

HEURES PLEINES 0,2171€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1699€ / kWh

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 26/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité verte adossée à des Garanties d’Origine, tout en profitant d’un prix de l’abonnement et d’un tarif du kWh fixes sur trois ans. Ce contrat permet ainsi au consommateur d’anticiper ses dépenses d’électricité sans craindre de hausse sur la part fourniture, hors évolutions éventuelles liées aux taxes ou au tarif d’acheminement (TURPE).

Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,2056 € TTC et l’abonnement annuel atteint 183,96 € TTC, prix valables pour un compteur 6 kVA. Des options telles qu’Elec Vert+ peuvent être souscrites, permettant au client de soutenir la production renouvelable française, en supplément de l’offre standard.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	142,08 €/an	0,2056 €/kWh
6 kVA	183,96 €/an	0,2056 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2060 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2060 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2060 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2060 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2060 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2060 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2060 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	183,96 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Offre Elec'Car 1 an

Elec'Car 1 an

4,39 sur 5 27656 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé
• Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+9% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 05/05/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2572€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1471€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1735€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2572€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1471€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

Engie Elec'Car 1 an est une offre dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat, d'une durée d’un an renouvelable, propose une électricité verte certifiée garantie d’origine pour l'ensemble de la consommation domestique. Le client bénéficie d’un prix du kWh réduit de 50 % en heures creuses, avantageux pour recharger son véhicule durant ces plages horaires, tandis que le tarif en heures pleines demeure sensiblement plus élevé.

Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, la facturation s’effectue selon les consommations : chaque kWh en heures creuses coûte 0,1471 € et 0,2572 € en heures pleines (TTC pour 6 kVA). L’abonnement annuel est fixé à 191,47 € TTC pour cette même puissance. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes pendant trois ans, sécurisant ainsi le tarif hors taxes de l’abonnement et du kWh pour la fourniture d’énergie pendant toute la durée du contrat. Ce blocage protège des futures hausses sur cette part du tarif, mais il ne concerne ni les taxes, ni le coût d’acheminement (TURPE), qui peuvent toujours évoluer. L’offre inclut de l’électricité verte standard via des garanties d’origine, mais l’électricité n’est pas nécessairement produite en France, sauf en optant pour l’option payante Elec Vert+.

Les principaux avantages de cette formule sont la stabilité sur les prix HTT du kWh et de l’abonnement pendant trois ans, apportant de la visibilité au budget, ainsi que l’accès à une électricité verte (certifiée par garanties d’origine européennes). De plus, des outils de suivi de consommation sont inclus, et une promotion spéciale permet de récupérer des euros en programmant sa consommation à certains horaires grâce à un compteur Linky et l’activation de l’espace client.

Concernant les inconvénients, il faut noter que les prix du kWh et de l’abonnement sont actuellement supérieurs au tarif réglementé. La grille tarifaire peut également sembler complexe pour un non-initié, avec plusieurs lignes pouvant changer hors fourniture. Par ailleurs, si l’on souhaite des garanties d’origine françaises exclusivement, il faut payer un supplément mensuel important – ce qui n’est pas le cas chez certains concurrents pour la même option. Enfin, l’offre n’est pas sans engagement mais elle reste résiliable sans frais.

Le Selectra Score attribue la note C à Engie Elec Référence 3 ans, pénalisant son positionnement prix peu attractif et un manque de compétitivité par rapport au tarif réglementé et à certaines offres vertes concurrentes. Il s’agit d’une offre fiable qui mise sur la stabilité, mais qui ne conviendra qu’aux consommateurs attachés à cette sécurité et peu sensibles au prix du kWh. Sinon, mieux vaut comparer avant de s’engager sur 3 ans.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 60ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie

Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1733 € Vous économisez 17 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-30

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Référence 3 ans

Gaz Référence 3 ans

4,39 sur 5 27656 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Gaz à prix fixes 3 ans
• Recommendation du moment

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

-6% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

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Tarifs vérifiés le 30/04/2026

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 3 ans (hors variations des taxes et frais d’acheminement). Elle inclut également 5 % de gaz vert, garanti par des certificats d’origine. Ce contrat, à durée déterminée et renouvelable par périodes d’un an, permet au client de sécuriser le prix HTT du gaz sur la période, même si les taxes peuvent évoluer et impacter le montant final.

Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz souscrit coûte 0,1216 € TTC. Concernant l’abonnement, le consommateur doit s’acquitter de 370,92 € TTC par an. Il faut noter que ces prix sont valables au 10 mai 2026 et offrent une garantie contre toute augmentation du prix hors taxes sur la durée du contrat.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1500 €	0,1175 €	0,1205 €
Zone B	0,1500 €	0,1185 €	0,1216 €
Zone C	0,1500 €	0,1216 €	0,1247 €
Zone D	0,1500 €	0,1250 €	0,1280 €
Zone E	0,1500 €	0,1286 €	0,1316 €
Zone F	0,1500 €	0,1313 €	0,1343 €
Zone G	0,1500 €	0,1335 €	0,1365 €
Zone H	0,1500 €	0,1335 €	0,1365 €

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui recherchent la stabilité sur leur facture de gaz : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT restent fixes pendant trois ans. En revanche, le montant final peut évoluer si les taxes, obligations légales ou frais d’acheminement changent. Ce contrat inclut l’équivalent de 5% de la consommation en biogaz, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui est un petit geste pour la transition énergétique, mais la part de gaz vert reste limitée par rapport à d’autres offres du marché.

L’un des principaux avantages de cette offre réside dans la fixation des prix HTT sur trois ans, ce qui rassure en cas de hausses du marché. Ce contrat inclut aussi des services de suivi de consommation et de gestion en ligne, facilitant la maîtrise du budget. Par ailleurs, la possibilité de résilier à tout moment et sans frais permet de rester flexible si les besoins changent ou si d’autres offres deviennent plus compétitives dans le futur.

Du côté des inconvénients, le coût de l’abonnement est élevé : cela désavantage nettement les foyers ayant une petite consommation de gaz. De plus, si les prix du gaz baissent dans les prochaines années – une tendance actuellement anticipée – un prix du kWh HTT bloqué aujourd’hui pourrait devenir trop cher par rapport au marché. Autre limite : la part de biogaz est très faible ; certaines offres concurrentes intègrent un taux bien supérieur de gaz vert.

En synthèse, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B : l’offre est solide en matière de qualité, mais se situe dans la moyenne sur le prix. C’est une option rassurante pour qui veut éviter les surprises sur le tarif du kWh HTT, mais elle n’est pas la plus attractive pour ceux qui veulent exclusivement le prix le plus bas, ni pour ceux qui privilégient le gaz vert. L’offre convient avant tout à ceux qui privilégient la tranquillité sur le long terme face aux fluctuations du marché.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1216 €/kWh avec cette offre, soit 3,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1733 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 17 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1733 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,39 /5

Note moyenne basée sur 27656 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,31/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 488 avis)
• iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
• Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
• Selectra : 3,45 sur 5 (5 187 avis)
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 632 avis)
• Custplace : 1,5 sur 5 (94 avis)

La note moyenne globale de 4,31/5 indique que la majorité des consommateurs sont très satisfaits du fournisseur Engie. Les notes très élevées sur Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés témoignent d’expériences client positives et d’un service apprécié.

Cependant, des notes plus basses sur Selectra, Poulpeo et surtout Custplace signalent que certains consommateurs rencontrent des difficultés, notamment sur la facturation ou le service client. La disparité entre plateformes montre que l’expérience peut varier selon la situation du particulier.

Dans l’ensemble, Engie affiche un niveau de satisfaction élevé, notamment grâce à une gestion efficace et une large gamme d’offres. Malgré quelques axes d’amélioration à cibler (démarches administratives, tarification perçue pour certains), ce fournisseur reste un choix rassurant pour le consommateur sur le marché de l’énergie.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 27/05/26	4,5/5	13488
Mis à jour le 27/05/26	4,31/5	1261
Mis à jour le 15/04/26	3/5	80
Mis à jour le 28/05/26	3,9/5	5101
Mis à jour le 27/05/26	4,6/5	7632
Mis à jour le 27/05/26	1,5/5	94

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est à comparer au taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats.

Un taux de saisines élevé indique que de nombreux clients n’ont pas obtenu de solution via le service client initial, ce qui remet en question la qualité du suivi. Toutefois, une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie destiné au particulier est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Pour toute demande par internet, le particulier doit utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.

Le client peut aussi dialoguer avec le service d’assistance Engie via un chat en ligne disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. L’accès au tchat s’effectue depuis la rubrique d’aide du site Engie, pour une réponse rapide.

La messagerie de l’Espace Client (« Besoin d’aide ») permet au particulier de contacter un conseiller. Pour plus d’accessibilité, un service pour les malentendants en langue des signes française (LSF/LPC) est proposé par visioconférence du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Le consommateur peut également écrire à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Les délais de réponse par courrier avoisinent généralement 8 à 10 jours. Ce moyen est privilégié pour transmettre des documents officiels ou formuler des réclamations écrites.

Enfin, le particulier peut solliciter le support client sur les réseaux sociaux officiels Engie : Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn et YouTube.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit de joindre le 09 71 07 88 52 ou d’opter pour un rappel gratuit afin d’être recontacté(e) par un conseiller. Il est bien entendu possible de souscrire en ligne, en toute autonomie, si vous le préférez.

Pour accélérer la création de votre contrat, regroupez dès à présent le nom du titulaire, l’adresse complète du logement et votre Relevé d’Identité Bancaire si vous choisissez le prélèvement automatique. Selon l’énergie concernée, pensez également à avoir sous la main le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Cela garantit la prise en compte rapide et sans erreur de votre demande :

• le nom du ou des occupants qui figureront sur le contrat ;
• l’adresse exacte, incluant étage, escalier, porte ;
• le relevé d'identité bancaire pour le paiement automatisé ;
• le numéro PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz.

Ces informations facilitent la souscription aussi bien pour l’électricité que pour le gaz ou pour une offre combinée.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Engie pour les particuliers sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier à tout moment et sans frais, selon la situation rencontrée.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Si le client souhaite souscrire une offre chez un autre fournisseur pour la même adresse, il n'a pas à résilier lui-même son contrat Engie. Le nouveau fournisseur choisi se charge de toutes les démarches de résiliation auprès d'Engie, sans intervention supplémentaire du particulier.

Par exemple, le consommateur peut opter pour un fournisseur alternatif tel qu'EDF, TotalEnergies ou Eni : en signant le nouveau contrat, la coupure avec Engie est automatique. Cela évite toute interruption d’électricité ou de gaz au domicile. Comparer les offres grâce à un comparateur spécialisé est recommandé pour trouver la solution la plus adaptée.

Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, le client doit impérativement demander la résiliation du contrat Engie pour l’adresse quittée. Cela permet de ne pas payer la consommation des futurs occupants du logement. Il est conseillé d’effectuer cette démarche quelques jours avant la date de départ.

• En ligne via l’espace client Engie.
• Par téléphone auprès du service client.
• Ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

Par exemple, en résiliant en ligne, le client peut sélectionner la date souhaitée de fin de contrat et relever l’index d’auto-relève du compteur. Un dernier relevé ainsi qu’une facture de clôture seront ensuite envoyés à l’adresse indiquée par le particulier.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie