analyse 
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Infos / Souscription Engie
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Engie
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Engie, fournisseur historique de gaz en France issu de la fusion de GDF et Suez en 2008, propose aujourd’hui aux particuliers des offres d’électricité et de gaz naturel. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Elec Référence 3 ans, tandis que le gaz est accessible via Gaz Référence 3 ans. Engie enregistre une note moyenne de 4,31/5, que l’on peut qualifier de très bonne. Grâce à ses tarifs corrects, son engagement dans la transition énergétique et la qualité reconnue de son service, Engie bénéficie d’une reconnaissance solide sur le marché français de l’énergie.
Qui est Engie ?
Engie s’impose aujourd’hui comme une figure incontournable du secteur de l’énergie en France. Son histoire est marquée par la fusion en 2008 de GDF (Gaz de France), fournisseur historique créé en 1946, et du groupe belge Suez fondé en 1958. Cette alliance a donné naissance à un groupe d’envergure internationale, à la fois ancré dans l’histoire industrielle française et résolument tourné vers l’avenir.
Le groupe Engie incarne la puissance d’un acteur mondial, présent dans plus de 30 pays et employant près de 98 000 collaborateurs. Cette dimension internationale va de pair avec un engagement à agir sur tous les segments majeurs de l’énergie : gaz naturel, électricité, renouvelables et infrastructures. Engie repose désormais sur des installations d’une capacité impressionnante, totalisant plus de 104 GW à l’échelle mondiale.
Initialement connu comme fournisseur historique de gaz, Engie a longtemps eu le privilège exclusif de proposer le tarif réglementé du gaz naturel aux particuliers en France. Malgré la fin de ce tarif, la marque reste la référence pour des millions de foyers : plus de 6 millions de clients lui font confiance au quotidien pour leur fourniture de gaz, ce qui en fait le premier fournisseur dans ce domaine sur le territoire national.
Engie ne se limite pas au gaz : il s’est hissé au rang de deuxième producteur d’électricité en France. Sa particularité tient dans l’accélération de sa transition vers les énergies renouvelables, avec l’ajout massif de nouvelles capacités solaires, éoliennes et hydrauliques. À titre d’exemple, 41,4 GW de sa production électrique provient déjà de sources renouvelables, un chiffre qui continue de progresser chaque année.
Le groupe affiche une volonté affirmée de transformation écologique. Engie anticipe en effet que 58 % de son mix électrique sera issu du renouvelable d’ici 2030. Ses filiales et programmes innovants, comme ENGIE Bioz pour le biométhane, illustrent cet engagement concret dans la production de gaz verte, accompagnant la réduction progressive de l’empreinte carbone du secteur énergétique.
Engie mise également sur l’engagement collectif via des programmes récompensant la sobriété énergétique. Le programme écodéfis, propre à Engie, incite les particuliers à réduire leur consommation lors de pics de demande, en leur proposant primes et récompenses. L’objectif : aider à stabiliser le réseau électrique tout en générant des économies et en valorisant chaque geste citoyen.
En matière de gouvernance, Engie est une société cotée en bourse (Euronext Paris), dont l’État français demeure actionnaire de référence à hauteur d’environ 24 % (en 2025), tout en laissant la majorité du capital au public. Ceci lui assure un statut à la fois privé et porteur d’une mission de service pour l’intérêt général, incarné par des investissements conséquents pour l’innovation et la transition énergétique.
La direction générale est actuellement assurée par Catherine MacGregor, tandis que le siège social est situé à Courbevoie, près de La Défense. Engie veille à faciliter le contact avec ses clients : un service client est accessible par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), ainsi que via formulaire, chat en ligne et réseaux sociaux.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 pour le gaz et plus de 4 000 000 pour l'électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : 41,4 GW de capacités renouvelables (hydraulique, éolien, solaire). Objectif : 58 % de renouvelable dans le mix d’ici 2030. Programmes sobriété et offres vertes (garanties d’origine). |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé : premier producteur de biométhane en France, objectif 10 TWh/an de biométhane en Europe d’ici 2030. Offres avec du gaz vert standard (garanties d’origine partielles). |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,31 / 5 (sur 27 742 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (pour l'offre Gaz) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français : 23,64 % ; Public : 57,53 % ; BlackRock : 5,89 % ; The Capital Group : 4,99 % ; CDC : 3,48 % ; salariés : 4,32 % ; autocontrôle : 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | ENGIE - BtoC France Campus, 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
Budget annuel
1392 € Surcoût de 62 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
Budget annuel
1515 € Surcoût de 185 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2056€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1417€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2056€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2171€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1699€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2171€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1699€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 26/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité verte adossée à des Garanties d’Origine, tout en profitant d’un prix de l’abonnement et d’un tarif du kWh fixes sur trois ans. Ce contrat permet ainsi au consommateur d’anticiper ses dépenses d’électricité sans craindre de hausse sur la part fourniture, hors évolutions éventuelles liées aux taxes ou au tarif d’acheminement (TURPE).
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,2056 € TTC et l’abonnement annuel atteint 183,96 € TTC, prix valables pour un compteur 6 kVA. Des options telles qu’Elec Vert+ peuvent être souscrites, permettant au client de soutenir la production renouvelable française, en supplément de l’offre standard.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2060 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2572€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1471€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1735€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2572€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1471€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
Engie Elec'Car 1 an est une offre dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat, d'une durée d’un an renouvelable, propose une électricité verte certifiée garantie d’origine pour l'ensemble de la consommation domestique. Le client bénéficie d’un prix du kWh réduit de 50 % en heures creuses, avantageux pour recharger son véhicule durant ces plages horaires, tandis que le tarif en heures pleines demeure sensiblement plus élevé.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, la facturation s’effectue selon les consommations : chaque kWh en heures creuses coûte 0,1471 € et 0,2572 € en heures pleines (TTC pour 6 kVA). L’abonnement annuel est fixé à 191,47 € TTC pour cette même puissance. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes pendant trois ans, sécurisant ainsi le tarif hors taxes de l’abonnement et du kWh pour la fourniture d’énergie pendant toute la durée du contrat. Ce blocage protège des futures hausses sur cette part du tarif, mais il ne concerne ni les taxes, ni le coût d’acheminement (TURPE), qui peuvent toujours évoluer. L’offre inclut de l’électricité verte standard via des garanties d’origine, mais l’électricité n’est pas nécessairement produite en France, sauf en optant pour l’option payante Elec Vert+.
Les principaux avantages de cette formule sont la stabilité sur les prix HTT du kWh et de l’abonnement pendant trois ans, apportant de la visibilité au budget, ainsi que l’accès à une électricité verte (certifiée par garanties d’origine européennes). De plus, des outils de suivi de consommation sont inclus, et une promotion spéciale permet de récupérer des euros en programmant sa consommation à certains horaires grâce à un compteur Linky et l’activation de l’espace client.
Concernant les inconvénients, il faut noter que les prix du kWh et de l’abonnement sont actuellement supérieurs au tarif réglementé. La grille tarifaire peut également sembler complexe pour un non-initié, avec plusieurs lignes pouvant changer hors fourniture. Par ailleurs, si l’on souhaite des garanties d’origine françaises exclusivement, il faut payer un supplément mensuel important – ce qui n’est pas le cas chez certains concurrents pour la même option. Enfin, l’offre n’est pas sans engagement mais elle reste résiliable sans frais.
Le Selectra Score attribue la note C à Engie Elec Référence 3 ans, pénalisant son positionnement prix peu attractif et un manque de compétitivité par rapport au tarif réglementé et à certaines offres vertes concurrentes. Il s’agit d’une offre fiable qui mise sur la stabilité, mais qui ne conviendra qu’aux consommateurs attachés à cette sécurité et peu sensibles au prix du kWh. Sinon, mieux vaut comparer avant de s’engager sur 3 ans.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 60ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie
Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1733 € Vous économisez 17 € |
|
Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 3 ans (hors variations des taxes et frais d’acheminement). Elle inclut également 5 % de gaz vert, garanti par des certificats d’origine. Ce contrat, à durée déterminée et renouvelable par périodes d’un an, permet au client de sécuriser le prix HTT du gaz sur la période, même si les taxes peuvent évoluer et impacter le montant final.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz souscrit coûte 0,1216 € TTC. Concernant l’abonnement, le consommateur doit s’acquitter de 370,92 € TTC par an. Il faut noter que ces prix sont valables au 10 mai 2026 et offrent une garantie contre toute augmentation du prix hors taxes sur la durée du contrat.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1500 € | 0,1175 € | 0,1205 € |
| Zone B | 0,1500 € | 0,1185 € | 0,1216 € |
| Zone C | 0,1500 € | 0,1216 € | 0,1247 € |
| Zone D | 0,1500 € | 0,1250 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1500 € | 0,1286 € | 0,1316 € |
| Zone F | 0,1500 € | 0,1313 € | 0,1343 € |
| Zone G | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
| Zone H | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui recherchent la stabilité sur leur facture de gaz : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT restent fixes pendant trois ans. En revanche, le montant final peut évoluer si les taxes, obligations légales ou frais d’acheminement changent. Ce contrat inclut l’équivalent de 5% de la consommation en biogaz, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui est un petit geste pour la transition énergétique, mais la part de gaz vert reste limitée par rapport à d’autres offres du marché.
L’un des principaux avantages de cette offre réside dans la fixation des prix HTT sur trois ans, ce qui rassure en cas de hausses du marché. Ce contrat inclut aussi des services de suivi de consommation et de gestion en ligne, facilitant la maîtrise du budget. Par ailleurs, la possibilité de résilier à tout moment et sans frais permet de rester flexible si les besoins changent ou si d’autres offres deviennent plus compétitives dans le futur.
Du côté des inconvénients, le coût de l’abonnement est élevé : cela désavantage nettement les foyers ayant une petite consommation de gaz. De plus, si les prix du gaz baissent dans les prochaines années – une tendance actuellement anticipée – un prix du kWh HTT bloqué aujourd’hui pourrait devenir trop cher par rapport au marché. Autre limite : la part de biogaz est très faible ; certaines offres concurrentes intègrent un taux bien supérieur de gaz vert.
En synthèse, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B : l’offre est solide en matière de qualité, mais se situe dans la moyenne sur le prix. C’est une option rassurante pour qui veut éviter les surprises sur le tarif du kWh HTT, mais elle n’est pas la plus attractive pour ceux qui veulent exclusivement le prix le plus bas, ni pour ceux qui privilégient le gaz vert. L’offre convient avant tout à ceux qui privilégient la tranquillité sur le long terme face aux fluctuations du marché.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1216 €/kWh avec cette offre, soit 3,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1733 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 17 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1733 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Engie est de 4,31 sur 5 selon l'ensemble des avis vérifiés recueillis sur plusieurs plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 sur 13 488 avis
- iGraal : 4,31 sur 5 sur 1 261 avis
- Poulpeo : 3 sur 5 sur 80 avis
- Selectra : 3,45 sur 5 sur 5 187 avis
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 sur 7 632 avis
- Custplace : 1,5 sur 5 sur 94 avis
La note moyenne globale de 4,31 sur 5 indique que la grande majorité des clients Engie se déclare très satisfaite. Ce niveau reflète un bon service client, des offres perçues comme sérieuses, et une gestion réputée fiable chez ce fournisseur majeur.
Certaines plateformes enregistrent toutefois des notes plus basses, surtout Custplace (1,5 sur 5). Selon le retour d’expérience des consommateurs, les points à améliorer semblent concerner les problèmes de facturation, le suivi client ou la gestion des demandes complexes.
Les avis positifs sont nombreux sur Avis Vérifiés et Trustpilot, où la satisfaction des particuliers est marquée. Les clients citent l’accessibilité du support et la clarté des offres. Les notes inférieures à 4 sur 5 sur d’autres plateformes révèlent des attentes spécifiques, particulièrement sur la simplicité des démarches administratives.
En conclusion, Engie offre un bon niveau de satisfaction client. Des efforts restent à faire sur la prise en charge rapide des demandes particulières et sur la gestion de la relation client pour maintenir et renforcer cette confiance globale sur l’ensemble des canaux d’avis.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 28/05/26 |
4,5/5 | 13488 |
Mis à jour le 28/05/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 29/05/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 28/05/26 |
4,6/5 | 7632 |
Mis à jour le 28/05/26 |
1,5/5 | 94 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie indique que le taux de saisines d’Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce chiffre est supérieur à la moyenne du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur clé pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : en général, un particulier saisit le Médiateur lorsque le service client n'a pas su résoudre son problème. Une saisine n’implique toutefois pas la responsabilité du fournisseur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client ENGIE pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Pour un contact écrit, le particulier peut utiliser le formulaire de contact en ligne accessible à l'adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Le consommateur peut aussi échanger via la messagerie de l’Espace Client en ligne ou utiliser le chat ENGIE, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et 14h à 17h. Un service pour les personnes malentendantes est accessible en LSF/LPC, par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Le service client ENGIE répond aussi via les réseaux sociaux, notamment Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, il suffit d’appeler le 09 71 07 88 52, ou bien de demander un rappel gratuit selon votre disponibilité. Il est possible également de souscrire en ligne si vous préférez cette option rapide et pratique.
Pour préparer votre souscription chez Engie, il est indispensable de rassembler plusieurs informations clés. Afin d’activer un contrat d’électricité, il vous faudra renseigner le nom du titulaire, l’adresse précise du logement ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL), identifiable sur votre ancienne facture. Pour la souscription au gaz, c’est le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) qui sera demandé en plus des informations classiques. Pensez également à fournir un relevé d’identité bancaire si vous choisissez le prélèvement automatique comme mode de paiement.
- Nom, prénom du titulaire du contrat et coordonnées complètes (incluant étage, escalier et porte).
- Numéro de PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz, selon l’offre souscrite.
- Relevé d’Identité Bancaire si vous optez pour un règlement automatique.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Engie sont sans engagement de durée pour les particuliers, ce qui signifie qu’il est possible de mettre fin à son contrat à tout moment, sans frais de résiliation.
Résiliation Engie pour un changement de fournisseur
Lorsqu’un client souhaite changer de fournisseur d’électricité ou de gaz sans déménager, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer directement auprès de Engie. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur d’énergie.
Le nouveau prestataire prendra en charge l’ensemble du processus, depuis la résiliation du contrat Engie jusqu’à la mise en service du nouveau contrat. Par exemple, un particulier qui souscrit chez EDF ou TotalEnergies autorise automatiquement la nouvelle entreprise à s’occuper du transfert.
Résiliation Engie lors d’un déménagement
En cas de déménagement, il est impératif de résilier le contrat Engie à l’ancienne adresse avant de quitter les lieux. Cela permet au client d’éviter toute facturation des consommations futures engendrées par les prochains occupants.
- Contacter Engie par téléphone pour demander la fermeture du contrat.
- Réaliser la démarche de résiliation directement sur l’espace client en ligne.
- Envoyer un courrier recommandé au service client Engie avec la date de départ et les index relevés.
Par exemple, si le particulier quitte son logement le 15 juin, il doit prévenir Engie à l’avance en précisant la date exacte et relever les compteurs le jour du départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Lorsqu’une facture vous semble injustifiée ou si vous rencontrez un différend avec Engie, il est essentiel d’agir avec méthode. La première étape consiste à formuler une réclamation précise directement auprès d’Engie. Seule cette démarche rigoureuse permettra à votre dossier d’être examiné dans les meilleures conditions. Pour que votre demande soit prise en compte, vous devez l’adresser clairement à Engie, en exposant les éléments du litige et en y joignant tous les justificatifs utiles. En suivant cette procédure, vous donnez la possibilité au fournisseur de traiter votre réclamation de manière efficace et d’apporter une solution adaptée à votre situation. Si, après cette démarche, aucun accord satisfaisant n’est trouvé ou si votre demande reste sans réponse, il vous sera alors possible de saisir le Médiateur afin de trouver une issue amiable. N’omettez pas cette étape préalable : elle conditionne la recevabilité de toute médiation à venir.
En savoir plus sur Engie
Engie ou EDF ? Comparatif 2026
Souscrire chez Engie en ligne / téléphone
Heures creuses Engie
Contacts et téléphone Engie
Résilier mon contrat Engie
Avis des clients d'Engie
Offre Elec Référence 3 ans Engie
Offre Elec'Car 1 an Engie
Offre Gaz Référence 3 ans Engie
Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie