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Engie - Avis des clients - Tarifs - Téléphone - Souscrire

Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez (anciennement Gaz de France, créé en 1946), est le fournisseur historique de gaz et un acteur majeur de l’électricité pour les particuliers en France. Engie propose des offres d’électricité et de gaz : pour l’électricité, l’offre la moins chère actuellement est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, il s’agit de l’offre Gaz Référence 3 ans. Les clients attribuent à Engie une note moyenne très bonne de 4,31 sur 5. Malgré un engagement environnemental important et une qualité de service client reconnue, la structure tarifaire rend Engie globalement qualifiable de passable sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est un acteur majeur du secteur énergétique français et international, né en 2008 de la fusion entre Gaz de France et Suez. Cette origine lui confère un héritage solide, alliant expertise du gaz naturel et développement de solutions innovantes pour la transition énergétique. Le groupe se distingue aujourd’hui par son envergure et sa présence dans plus de 30 pays à travers le monde.

Depuis sa création, Engie a continuellement adapté sa stratégie pour répondre aux évolutions du marché et aux enjeux climatiques. L’entreprise occupe une place historique dans la fourniture de gaz naturel auprès des particuliers français, ce qui lui vaut la confiance de millions de foyers et une grande notoriété sur le territoire national.

Engie s’affirme également en tant que pionnier dans le déploiement des énergies renouvelables. Avec plus de 40 GW de capacités de production électrique renouvelable (éolien, solaire, hydraulique, biométhane), le groupe s’engage à accélérer la décarbonation de l’énergie, matérialisant son engagement pour un futur plus vert et responsable.

L’État français détient environ 22 % du capital d’Engie, qui reste donc une entreprise partiellement publique : elle est cotée à la Bourse de Paris (CAC 40) et ouverte aux investisseurs particuliers et institutionnels. Cette structure en fait une société dynamique, pilotée à la fois par les intérêts publics et ceux de l’économie privée.

Engie est reconnu pour son nombre élevé de clients : près de 6 millions de ménages lui font confiance pour leur approvisionnement en gaz naturel, en faisant le leader sur ce segment. Dans l’électricité, il occupe le second rang national et investit massivement dans les infrastructures et les Smart Grids.

En matière d’innovation, Engie se démarque grâce à des programmes tels que les Écodéfis. Ces initiatives encouragent les clients à réduire leur consommation d’énergie lors des périodes critiques, avec à la clé des récompenses ou des économies sur la facture, témoignant de l’engagement d’Engie en faveur de la sobriété énergétique.

Pour accompagner ses clients au quotidien, Engie met à disposition plusieurs moyens de contact : un service client téléphonique accessible au 09 69 32 43 24, des solutions digitales, un espace client dédié et une adresse postale à Rouen. Cette accessibilité est un point fort qui facilite la gestion de l’énergie au quotidien.

Dirigé par Catherine MacGregor, Engie emploie près de 100 000 collaborateurs dans le monde entier. Le siège social est localisé à La Garenne-Colombes, en région parisienne, et le groupe affiche un chiffre d’affaires dépassant les 71 milliards d’euros en 2025, illustrant la solidité et la capacité d’investissement de l’entreprise.

Enfin, Engie cultive sa singularité grâce à son histoire, la diversité de ses solutions énergétiques et son implication croissante dans la production verte et la participation citoyenne à la transition énergétique. Cet ADN constitue la force du groupe et son principal moteur d’innovation sur le marché français et international.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant

Offre	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Budget annuel 1392 € Surcoût de 62 €
ELEC'CAR 1 AN	Budget annuel 1522 € Surcoût de 192 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Elec Référence 3 ans

Elec Référence 3 ans

4,31 sur 5 27749 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-2% vs TRV

Prix du kWh

+6% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 11/06/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

BASE

0,2055€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1417€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

BASE 0,2055€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2169€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,17€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1486€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

HEURES PLEINES 0,2169€ / kWh

HEURES CREUSES 0,17€ / kWh

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 07/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité verte adossée à des Garanties d’Origine, tout en profitant d’un prix de l’abonnement et d’un tarif du kWh fixes sur trois ans. Ce contrat permet ainsi au consommateur d’anticiper ses dépenses d’électricité sans craindre de hausse sur la part fourniture, hors évolutions éventuelles liées aux taxes ou au tarif d’acheminement (TURPE).

Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,2056 € TTC et l’abonnement annuel atteint 183,96 € TTC, prix valables pour un compteur 6 kVA. Des options telles qu’Elec Vert+ peuvent être souscrites, permettant au client de soutenir la production renouvelable française, en supplément de l’offre standard.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	142,08 €/an	0,2055 €/kWh
6 kVA	183,96 €/an	0,2055 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2059 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2059 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2059 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2059 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2059 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2059 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2059 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	183,96 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Offre Elec'Car 1 an

Elec'Car 1 an

4,31 sur 5 27749 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé
• Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+10% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 02/06/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2587€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1479€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1744€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2587€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1479€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 02/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec'Car 1 an s’adresse exclusivement aux particuliers disposant d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable ainsi que d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Ce contrat d’électricité verte, d’une durée d’un an renouvelable tacitement, propose un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé, évoluant donc à la hausse comme à la baisse selon les modifications de ce dernier. Le client bénéficie d’une réduction notable sur le kWh en heures creuses, adaptée à la recharge nocturne des véhicules.

Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,1479 € en heures creuses et 0,2587 € en heures pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. L’abonnement annuel s’élève à 191,47 €, également pour 6 kVA. Le consommateur bénéficie également d’une garantie d’origine certifiant le caractère renouvelable de l’électricité consommée tout au long du contrat.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes pendant trois ans, sécurisant ainsi le tarif hors taxes de l’abonnement et du kWh pour la fourniture d’énergie pendant toute la durée du contrat. Ce blocage protège des futures hausses sur cette part du tarif, mais il ne concerne ni les taxes, ni le coût d’acheminement (TURPE), qui peuvent toujours évoluer. L’offre inclut de l’électricité verte standard via des garanties d’origine, mais l’électricité n’est pas nécessairement produite en France, sauf en optant pour l’option payante Elec Vert+.

Les principaux avantages de cette formule sont la stabilité sur les prix HTT du kWh et de l’abonnement pendant trois ans, apportant de la visibilité au budget, ainsi que l’accès à une électricité verte (certifiée par garanties d’origine européennes). De plus, des outils de suivi de consommation sont inclus, et une promotion spéciale permet de récupérer des euros en programmant sa consommation à certains horaires grâce à un compteur Linky et l’activation de l’espace client.

Concernant les inconvénients, il faut noter que les prix du kWh et de l’abonnement sont actuellement supérieurs au tarif réglementé. La grille tarifaire peut également sembler complexe pour un non-initié, avec plusieurs lignes pouvant changer hors fourniture. Par ailleurs, si l’on souhaite des garanties d’origine françaises exclusivement, il faut payer un supplément mensuel important – ce qui n’est pas le cas chez certains concurrents pour la même option. Enfin, l’offre n’est pas sans engagement mais elle reste résiliable sans frais.

Le Selectra Score attribue la note C à Engie Elec Référence 3 ans, pénalisant son positionnement prix peu attractif et un manque de compétitivité par rapport au tarif réglementé et à certaines offres vertes concurrentes. Il s’agit d’une offre fiable qui mise sur la stabilité, mais qui ne conviendra qu’aux consommateurs attachés à cette sécurité et peu sensibles au prix du kWh. Sinon, mieux vaut comparer avant de s’engager sur 3 ans.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2055 €/kWh, soit 5,9% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 65 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 57ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie

Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1700 € Surcoût de 36 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-02

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Référence 3 ans

Gaz Référence 3 ans

4,31 sur 5 27749 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Gaz à prix fixes 3 ans
• Recommendation du moment

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

-8% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

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Tarifs vérifiés le 02/06/2026

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier de prix du gaz fixes pendant trois ans sur la part hors taxes. Le contrat garantit que 5 % de la consommation annuelle est compensée par l’achat de biométhane, avec des garanties d’origine. Cependant, l’ajustement des taxes ou des frais d’acheminement reste possible et pourra être répercuté sur la facture finale en cours de contrat.

Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh s’établit à 0,1187 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 370,92 € TTC. Ce positionnement permet au consommateur de mieux anticiper l’évolution de la part énergie mais demande une vigilance sur les éventuelles hausses des taxes.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1466 €	0,1146 €	0,1174 €
Zone B	0,1466 €	0,1156 €	0,1184 €
Zone C	0,1466 €	0,1187 €	0,1215 €
Zone D	0,1466 €	0,1220 €	0,1248 €
Zone E	0,1466 €	0,1256 €	0,1284 €
Zone F	0,1466 €	0,1283 €	0,1311 €
Zone G	0,1466 €	0,1305 €	0,1333 €
Zone H	0,1466 €	0,1305 €	0,1333 €

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel réservée aux particuliers souhaitant sécuriser leur budget sur la durée. Ses prix HTT du kWh et de l’abonnement sont bloqués pendant 3 ans, ce qui protège contre une éventuelle hausse des prix de marché hors taxes. Cependant, il faut savoir que toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement décidée par l’État viendra alourdir la facture finale en cours de contrat, malgré des prix « fixes » hors taxes.

L’offre inclut 5 % de gaz vert, sous forme de biométhane garanti d’origine. Cela signifie qu’Engie injecte l’équivalent de 5 % de la consommation de ses clients en biométhane dans le réseau. Cette proportion reste toutefois faible et l’offre n’inclut pas uniquement du biogaz. C’est mieux que rien, mais cela ne séduira pas ceux qui recherchent une solution véritablement axée sur la transition énergétique.

Le principal atout réside dans la visibilité sur le prix HTT, très utile en cas de remontée soudaine du marché. Cependant, le coût de l’abonnement reste élevé et peut pénaliser ceux qui consomment peu de gaz (chauffage d’appoint, petits appartements). D’autre part, la tendance récente à la baisse des prix du gaz suggère qu’un engagement long à prix bloqué risque de faire payer plus cher que le marché actualisé.

Côté services pratiques, le suivi de consommation est facilité grâce à l’espace client et à un système d’alerte en cas de surconsommation. La souscription et la résiliation restent simples, sans engagement long ni frais de clôture pour le client. Les modalités de paiement se déclinent sur plusieurs supports, et il existe une option de mensualisation pour lisser les dépenses toute l’année.

En résumé, Engie Gaz Référence 3 ans bénéficie d’un Selectra Score de B. C’est une offre correcte, qui sécurise le prix HTT mais qui n’est pas la plus compétitive du marché, notamment à cause de l’abonnement élevé. Elle convient surtout à ceux qui privilégient la stabilité et n’attendent pas de baisse des prix du gaz, ou à ceux qui restent attachés à un grand fournisseur reconnu. D’autres offres peuvent toutefois être plus intéressantes selon les besoins.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1187 €/kWh avec cette offre, soit 0,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1700 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 36 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1700 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,31 /5

Note moyenne basée sur 27749 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,31 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis, ce qui traduit une satisfaction élevée chez la majorité des consommateurs.

Détail des notes par plateforme :

• Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 488 avis)
• iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
• Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
• Selectra : 3,45 sur 5 (5 192 avis)
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 632 avis)
• Custplace : 1,5 sur 5 (94 avis)

La note moyenne globale de 4,31 sur 5 reflète un niveau de satisfaction élevé. La grande majorité des clients apprécie la qualité du service, la diversité des offres et la gestion des démarches. Quelques avis négatifs concernent surtout la facturation et la relation client, mais ils restent minoritaires.

Cependant, certaines plateformes montrent des résultats plus mitigés, comme Custplace (1,5 sur 5) ou Poulpeo (3 sur 5). Cela s’explique principalement par la tendance de ces sites à recueillir principalement des retours de clients insatisfaits, ou par des expériences isolées.

De façon générale, avec une note supérieure à 4 sur 5, Engie démontre sa capacité à satisfaire la plupart des particuliers, grâce à un service client réactif, des outils modernes (appli, espace client), mais aussi ses programmes d’incitation à la sobriété énergétique et ses efforts en faveur des énergies renouvelables.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/06/26	4,5/5	13488
Mis à jour le 11/06/26	4,31/5	1261
Mis à jour le 15/04/26	3/5	80
Mis à jour le 12/06/26	3,9/5	5101
Mis à jour le 11/06/26	4,6/5	7632
Mis à jour le 11/06/26	1,5/5	94

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique que le taux de saisines pour Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux doit être comparé au taux moyen constaté chez les fournisseurs, fixé à 25 pour 100 000 contrats.

L’indicateur du taux de saisines permet d’apprécier la capacité du service client à résoudre les litiges : un taux élevé signifie en général que le particulier a été insatisfait du traitement de sa réclamation en interne. Une saisine n’implique toutefois pas systématiquement une faute du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client particuliers ENGIE est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Il est possible de contacter le fournisseur par un formulaire en ligne, accessible ici : https://particuliers.engie.fr/aide-contact/formulaire-de-contact.html.

Le consommateur peut utiliser le tchat en ligne depuis le site ENGIE ou l’Espace Client, entre 9h et 12h puis de 14h à 17h, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Une messagerie interne est aussi disponible depuis l’espace client, sous l’onglet « Besoin d’aide ».

Le service clients d’ENGIE répond aussi sur les réseaux sociaux : Facebook, X, LinkedIn, Instagram et YouTube.

Le service d’assistance pour les personnes malentendantes (LSF et LPC) est disponible en visioconférence du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute demande postale, l’adresse du service client d’ENGIE est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, plusieurs solutions simples sont à votre disposition : vous pouvez appeler le 09 71 07 88 52, demander un rappel gratuit ou décider de souscrire en ligne quand cela vous arrange. Cette flexibilité permet à chacun de choisir la démarche la plus rapide selon son emploi du temps.

Pour activer au plus tôt votre contrat auprès d’Engie, il vous sera indispensable de rassembler quelques éléments clés avant toute souscription. Vous aurez besoin du nom du futur titulaire du contrat ainsi que de l’adresse complète du logement, avec étage, escalier et indication de porte si nécessaire. Un RIB sera demandé si vous souhaitez bénéficier du prélèvement automatique pour vos paiements. Engie proposant à la fois de l’électricité et du gaz pour les particuliers, prévoyez aussi le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, que vous trouverez sur une ancienne facture.

• Nom et prénom du titulaire du contrat.
• Adresse précise du logement (avec étage, numéro et localisation).
• Votre RIB pour le prélèvement automatique.
• Numéro de PDL pour une offre électricité / Numéro de PCE pour une offre gaz (ou les deux pour un contrat dual énergie).

Grâce à ces informations, la mise en service de l’énergie dans votre futur logement sera déclenchée beaucoup plus vite et votre nouvelle souscription Engie pourra démarrer en toute sérénité.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur Engie sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut mettre fin à son contrat à tout moment, sans frais de résiliation.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Lorsque le particulier souhaite souscrire une offre auprès d’un autre fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même auprès d’Engie. Il lui suffit de sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie ; ce dernier prendra en charge l’ensemble des formalités administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat.

Par exemple, en souscrivant chez un nouveau fournisseur via un comparateur d’offres ou en contactant directement le service client choisi, le particulier bénéficie d’une transition automatique et sans interruption de fourniture.

Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, le particulier doit impérativement mettre fin à son contrat Engie pour son ancien logement, afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des occupants suivants. Cette démarche est à faire peu avant le départ, idéalement quelques jours en avance, pour permettre la prise en compte des relevés de compteur définitifs.

• Résiliation possible par téléphone auprès du service client Engie.
• Résiliation en ligne via l’espace client Engie.
• Résiliation par courrier recommandé, avec relevé de compteur et date de départ.

Dans tous les cas, une facture de clôture récapitulant la consommation réelle à l’ancienne adresse est ensuite adressée au client.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie