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Engie - Avis des clients - Tarifs - Téléphone - Souscrire

Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Engie, né en 2008 du rapprochement de GDF et Suez, est le principal fournisseur de gaz naturel en France et un acteur majeur de l’électricité. Pour les particuliers, la meilleure offre d’électricité actuellement disponible est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, l’offre Gaz Référence 3 ans est la plus avantageuse. Engie obtient une note moyenne globale très bonne de 4,31 sur 5. Ses tarifs, sa solide réputation et son engagement environnemental en font un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est une entreprise incontournable dans le paysage énergétique français, pouvant se targuer d’être l’héritier direct de GDF et Suez. Fort d’une histoire marquée par la fusion de ces deux géants – l’un issu de la nationalisation du gaz, l’autre d’une expertise industrielle européenne –, le groupe existe sous son nom actuel depuis 2008.

Engie conserve une place à part dans la mémoire collective car il fut longtemps le fournisseur historique de gaz naturel en France. Jusqu’à la disparition du tarif réglementé, il était le seul à pouvoir le proposer à l’ensemble des ménages, renforçant son ancrage auprès de millions de foyers.

Le groupe rayonne bien au-delà du marché français. Engie mène aujourd’hui ses activités énergétiques dans 31 pays, rassemblant près de 98 000 collaborateurs et générant un chiffre d’affaires de plus de 80 milliards d’euros. Sa maison mère est une société publique partielle, dont l’État français détient un peu moins d’un quart du capital.

Engie est une société anonyme cotée à la Bourse de Paris (Euronext) sous la référence ISIN FR0010208488, ce qui signifie que son capital se répartit entre l’État, des institutionnels, des salariés et des particuliers actionnaires. Cette structure garantit transparence et gouvernance solide sur le long terme.

L’empreinte d’Engie sur le territoire est impressionnante : plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz, et une présence croissante sur l’électricité. Engie est actuellement reconnu comme le second producteur d’électricité en France et affiche une stratégie affirmée pour la transition énergétique.

Le fournisseur déploie une politique ambitieuse en faveur des énergies renouvelables. Engie se distingue notamment comme premier producteur français d’électricité verte dans l’éolien et le solaire : plus de 41 GW de capacités renouvelables sont déjà opérationnels, et l’objectif est d’atteindre 58 % de production verte dans son mix dès 2030.

La culture de l’innovation et de la responsabilité fait partie de l’ADN d’Engie. L’entreprise va plus loin, accompagnant ses clients à travers des programmes inédits comme les écodéfis, qui récompensent les foyers pour leurs efforts de sobriété tout en contribuant à la protection du réseau électrique national.

L’actionnariat d’Engie reflète son envergure : au 31 août 2025, la répartition se structure autour de l’État français, du public (investisseurs institutionnels et individuels), mais aussi de grandes références internationales et de salariés actionnaires, consolidant une identité à la fois publique et ouverte.

Enfin, Engie place la relation client au cœur de son organisation, s’appuyant à la fois sur des outils numériques modernes et une équipe de conseillers joignable par téléphone au 09 69 32 43 24. L’accès au service se fait ainsi de façon simple, humaine et accessible à tous, qu’il s’agisse d’un besoin d’information ou d’une demande d’accompagnement énergétique.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant

Offre	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Budget annuel 1392 € Surcoût de 62 €
ELEC'CAR 1 AN	Budget annuel 1515 € Surcoût de 185 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Elec Référence 3 ans

Elec Référence 3 ans

4,31 sur 5 27741 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-2% vs TRV

Prix du kWh

+6% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 24/05/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

BASE

0,2056€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1417€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

BASE 0,2056€ / kWh

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2171€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1699€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1487€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

HEURES PLEINES 0,2171€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1699€ / kWh

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 12/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité verte adossée à des Garanties d’Origine, tout en profitant d’un prix de l’abonnement et d’un tarif du kWh fixes sur trois ans. Ce contrat permet ainsi au consommateur d’anticiper ses dépenses d’électricité sans craindre de hausse sur la part fourniture, hors évolutions éventuelles liées aux taxes ou au tarif d’acheminement (TURPE).

Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,2056 € TTC et l’abonnement annuel atteint 183,96 € TTC, prix valables pour un compteur 6 kVA. Des options telles qu’Elec Vert+ peuvent être souscrites, permettant au client de soutenir la production renouvelable française, en supplément de l’offre standard.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	142,08 €/an	0,2056 €/kWh
6 kVA	183,96 €/an	0,2056 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2060 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2060 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2060 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2060 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2060 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2060 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2060 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	183,96 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Offre Elec'Car 1 an

Elec'Car 1 an

4,31 sur 5 27741 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé
• Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+9% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 05/05/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2572€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1471€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1735€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2572€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1471€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

Engie Elec'Car 1 an est une offre dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat, d'une durée d’un an renouvelable, propose une électricité verte certifiée garantie d’origine pour l'ensemble de la consommation domestique. Le client bénéficie d’un prix du kWh réduit de 50 % en heures creuses, avantageux pour recharger son véhicule durant ces plages horaires, tandis que le tarif en heures pleines demeure sensiblement plus élevé.

Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, la facturation s’effectue selon les consommations : chaque kWh en heures creuses coûte 0,1471 € et 0,2572 € en heures pleines (TTC pour 6 kVA). L’abonnement annuel est fixé à 191,47 € TTC pour cette même puissance. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes pendant trois ans, sécurisant ainsi le tarif hors taxes de l’abonnement et du kWh pour la fourniture d’énergie pendant toute la durée du contrat. Ce blocage protège des futures hausses sur cette part du tarif, mais il ne concerne ni les taxes, ni le coût d’acheminement (TURPE), qui peuvent toujours évoluer. L’offre inclut de l’électricité verte standard via des garanties d’origine, mais l’électricité n’est pas nécessairement produite en France, sauf en optant pour l’option payante Elec Vert+.

Les principaux avantages de cette formule sont la stabilité sur les prix HTT du kWh et de l’abonnement pendant trois ans, apportant de la visibilité au budget, ainsi que l’accès à une électricité verte (certifiée par garanties d’origine européennes). De plus, des outils de suivi de consommation sont inclus, et une promotion spéciale permet de récupérer des euros en programmant sa consommation à certains horaires grâce à un compteur Linky et l’activation de l’espace client.

Concernant les inconvénients, il faut noter que les prix du kWh et de l’abonnement sont actuellement supérieurs au tarif réglementé. La grille tarifaire peut également sembler complexe pour un non-initié, avec plusieurs lignes pouvant changer hors fourniture. Par ailleurs, si l’on souhaite des garanties d’origine françaises exclusivement, il faut payer un supplément mensuel important – ce qui n’est pas le cas chez certains concurrents pour la même option. Enfin, l’offre n’est pas sans engagement mais elle reste résiliable sans frais.

Le Selectra Score attribue la note C à Engie Elec Référence 3 ans, pénalisant son positionnement prix peu attractif et un manque de compétitivité par rapport au tarif réglementé et à certaines offres vertes concurrentes. Il s’agit d’une offre fiable qui mise sur la stabilité, mais qui ne conviendra qu’aux consommateurs attachés à cette sécurité et peu sensibles au prix du kWh. Sinon, mieux vaut comparer avant de s’engager sur 3 ans.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 60ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie

Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1733 € Vous économisez 17 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-30

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Référence 3 ans

Gaz Référence 3 ans

4,31 sur 5 27741 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Gaz à prix fixes 3 ans
• Recommendation du moment

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

-6% vs Prix Repère

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Tarifs vérifiés le 30/04/2026

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 3 ans (hors variations des taxes et frais d’acheminement). Elle inclut également 5 % de gaz vert, garanti par des certificats d’origine. Ce contrat, à durée déterminée et renouvelable par périodes d’un an, permet au client de sécuriser le prix HTT du gaz sur la période, même si les taxes peuvent évoluer et impacter le montant final.

Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz souscrit coûte 0,1216 € TTC. Concernant l’abonnement, le consommateur doit s’acquitter de 370,92 € TTC par an. Il faut noter que ces prix sont valables au 10 mai 2026 et offrent une garantie contre toute augmentation du prix hors taxes sur la durée du contrat.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1500 €	0,1175 €	0,1205 €
Zone B	0,1500 €	0,1185 €	0,1216 €
Zone C	0,1500 €	0,1216 €	0,1247 €
Zone D	0,1500 €	0,1250 €	0,1280 €
Zone E	0,1500 €	0,1286 €	0,1316 €
Zone F	0,1500 €	0,1313 €	0,1343 €
Zone G	0,1500 €	0,1335 €	0,1365 €
Zone H	0,1500 €	0,1335 €	0,1365 €

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui recherchent la stabilité sur leur facture de gaz : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT restent fixes pendant trois ans. En revanche, le montant final peut évoluer si les taxes, obligations légales ou frais d’acheminement changent. Ce contrat inclut l’équivalent de 5% de la consommation en biogaz, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui est un petit geste pour la transition énergétique, mais la part de gaz vert reste limitée par rapport à d’autres offres du marché.

L’un des principaux avantages de cette offre réside dans la fixation des prix HTT sur trois ans, ce qui rassure en cas de hausses du marché. Ce contrat inclut aussi des services de suivi de consommation et de gestion en ligne, facilitant la maîtrise du budget. Par ailleurs, la possibilité de résilier à tout moment et sans frais permet de rester flexible si les besoins changent ou si d’autres offres deviennent plus compétitives dans le futur.

Du côté des inconvénients, le coût de l’abonnement est élevé : cela désavantage nettement les foyers ayant une petite consommation de gaz. De plus, si les prix du gaz baissent dans les prochaines années – une tendance actuellement anticipée – un prix du kWh HTT bloqué aujourd’hui pourrait devenir trop cher par rapport au marché. Autre limite : la part de biogaz est très faible ; certaines offres concurrentes intègrent un taux bien supérieur de gaz vert.

En synthèse, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B : l’offre est solide en matière de qualité, mais se situe dans la moyenne sur le prix. C’est une option rassurante pour qui veut éviter les surprises sur le tarif du kWh HTT, mais elle n’est pas la plus attractive pour ceux qui veulent exclusivement le prix le plus bas, ni pour ceux qui privilégient le gaz vert. L’offre convient avant tout à ceux qui privilégient la tranquillité sur le long terme face aux fluctuations du marché.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1216 €/kWh avec cette offre, soit 3,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1733 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 17 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1733 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,31 /5

Note moyenne basée sur 27741 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

La note moyenne globale du fournisseur Engie sur les différentes plateformes d’avis consommateurs est de 4,31/5, calculée sur un total de 27 741 avis.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 avec 13 488 avis
• iGraal : 4,31 sur 5 avec 1 261 avis
• Poulpeo : 3 sur 5 avec 80 avis
• Selectra : 3,46 sur 5 avec 5 186 avis
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 avec 7 632 avis
• Custplace : 1,5 sur 5 avec 94 avis

La note moyenne globale de 4,31/5 place Engie dans la catégorie « très satisfaits ». Cela indique que la majorité des clients apprécient le niveau de service offert et la satisfaction prédomine. Le service client d’Engie apparaît globalement efficace.

Certains consommateurs expriment tout de même des insatisfactions ponctuelles : démarches administratives complexes, problèmes de facturation ou réponses insuffisantes. Cependant, ces avis sont minoritaires face au nombre d’avis très positifs reçus sur la plupart des plateformes.

La qualité du service client, la facilité d’utilisation des outils digitaux et la transparence d’Engie sont souvent relevées comme points forts. Les options d’énergie verte et les démarches de sobriété énergétique bénéficient également d’avis favorables parmi les clients sensibles à ces thématiques.

Malgré quelques notes basses sur des plateformes comme Custplace, la tendance générale est très favorable à Engie en matière de satisfaction client. Cela témoigne d’une forte confiance et d’un engagement sur la qualité de service, même si des axes d’amélioration subsistent.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 24/05/26	4,5/5	13488
Mis à jour le 24/05/26	4,31/5	1261
Mis à jour le 15/04/26	3/5	80
Mis à jour le 25/05/26	3,9/5	5101
Mis à jour le 24/05/26	4,6/5	7632
Mis à jour le 24/05/26	1,5/5	94

D'après les litiges remontés au Médiateur

Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines pour Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un niveau supérieur ou inférieur à la moyenne du secteur qui est de 25 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure la part des clients qui se tournent vers le Médiateur quand le service client n’a pas résolu leur problème. Plus ce taux est faible, meilleure est la qualité perçue du service client. Il est cependant important de noter qu’une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le consommateur peut l’utiliser pour toute question concernant son contrat ou sa facturation.

Le particulier souhaitant contacter Engie par email doit utiliser le formulaire en ligne disponible à cette adresse : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Les réponses sont généralement envoyées par courriel du lundi au samedi entre 8h et 21h, ainsi que le dimanche de 10h à 18h.

Un service de chat est proposé aux clients d’Engie pour poser des questions simples, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), directement depuis le site Engie. Ce moyen de contact permet d’obtenir une réponse rapide à de nombreuses demandes.

Depuis l’Espace Client, le particulier peut envoyer une demande via la messagerie « Besoin d’aide », avec un retour par email sous quelques heures, du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Ce canal permet de suivre facilement ses échanges avec le service client.

Un service pour les malentendants (LSF/LPC) est également disponible par visioconférence, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce dispositif facilite l’accès à l’assistance personnalisée pour les clients concernés.

Le particulier peut contacter Engie par courrier postal à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. La réponse arrive généralement sous 8 à 10 jours. Ce moyen est recommandé pour les documents officiels ou les réclamations formelles.

Il existe aussi un support client sur les réseaux sociaux : Engie répond aux consommateurs via Facebook, X (ex-Twitter), YouTube, LinkedIn, et Instagram. Ces plateformes offrent une alternative pour poser des questions ou suivre l’actualité du fournisseur.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour démarrer votre contrat chez Engie, il est possible d’appeler le 09 71 07 88 52, ou bien de demander un rappel gratuit à un moment qui vous convient. Si vous le préférez, vous avez aussi la possibilité de souscrire directement en ligne en quelques clics.

Avant de finaliser votre souscription, assurez-vous d’avoir sous la main le nom d’un des titulaires du contrat, l’adresse complète où sera livrée l’énergie, et un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Pour une offre d’électricité, il convient aussi de préparer le numéro de PDL (Point de Livraison), tandis qu’une offre de gaz nécessite le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation). Ces références sont essentielles pour activer au plus vite votre fourniture.

• Nom du titulaire du contrat et l’adresse du logement précise (incluant, si possible, étage, escalier, numéro ou côté de porte).
• Un RIB, et le numéro PDL (pour l’électricité) ou le numéro PCE (pour le gaz), pour garantir l’ouverture rapide du compteur.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Engie sont sans engagement de durée, ce qui signifie que le particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Changement de fournisseur

Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur sans changer d’adresse, aucune démarche directe de résiliation auprès d’Engie n’est nécessaire. Le simple fait de souscrire une nouvelle offre d’énergie chez un autre fournisseur enclenche automatiquement la résiliation de l’ancien contrat.

Le nouveau fournisseur, tel que TotalEnergies, EDF ou Eni par exemple, prend en charge l’ensemble des formalités administratives pour garantir une transition sans coupure. Le client peut également solliciter un comparateur d'offres pour faciliter cette étape.

Déménagement

Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat Engie est indispensable. Le particulier doit mettre fin au contrat lié à son ancienne adresse pour s’assurer de ne pas payer les consommations des futurs occupants.

• La demande de résiliation peut s’effectuer depuis l’espace client en ligne Engie ;
• Il est possible d’appeler le service client Engie ;
• Un courrier recommandé peut également être envoyé pour garantir la prise en compte de la demande.

Il est conseillé d’indiquer la date de départ exacte et de relever les index de compteur pour éviter toute facturation injustifiée après le départ du logement.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie