Octopus Energy : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Pour souscrire chez le fournisseur Octopus Energy, le particulier peut appeler le numéro 09 87 67 53 05 (rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne chez Octopus Energy. La souscription est une démarche gratuite, sans coupure et sans changement de compteur : le consommateur profite ainsi d’un changement de fournisseur simple et rapide.

Logo Octopus Energy

Comment souscrire chez Octopus Energy

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Octopus Energy par téléphone ou en ligne selon les préférences du client.

La souscription chez Octopus Energy est une démarche simple et entièrement gratuite pour les particuliers. Aucun risque de coupure et aucun changement de compteur n’est nécessaire lors de la mise en place du nouveau contrat.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Octopus Energy

Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le numéro 09 87 67 53 05 (rappel gratuit).

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier durant toutes les étapes de la souscription. Cette démarche par téléphone est recommandée pour profiter d’un service personnalisé et bénéficier de conseils adaptés à sa situation.

Une fois la souscription finalisée, le changement de fournisseur est pris en charge sans démarche supplémentaire : Octopus Energy résilie l’ancien contrat pour simplifier et accélérer l’activation du nouveau contrat.

Souscrire en ligne chez Octopus Energy

Il est possible également de souscrire en ligne chez Octopus Energy en quelques minutes depuis un formulaire sécurisé.

Après validation du formulaire, le particulier reçoit un e-mail contenant le contrat Octopus Energy à l’adresse indiquée. Un espace client est automatiquement créé pour visualiser et gérer toutes les informations essentielles liées au contrat et à la facturation.

Un chat en ligne est proposé tout au long de la souscription sur internet, permettant au client de poser ses questions en direct et d’obtenir une assistance rapide si besoin.

Comment souscrire chez Octopus Energy lors d'un déménagement

Pour garantir l'accès à l'électricité ou au gaz dès l’emménagement, il est recommandé au particulier de souscrire un nouveau contrat Octopus Energy idéalement quinze jours avant la date de déménagement. Anticiper cette étape permet d’éviter toute coupure de courant ou d’eau chaude à l’arrivée dans le nouveau logement.

La souscription dans le cadre d'un déménagement se déroule en deux temps : il faut d’abord procéder à la mise en service du compteur à la nouvelle adresse, puis résilier le contrat de l’adresse précédente une fois parti.

Mise en service du compteur Octopus Energy dans le nouveau logement

Un emménagement dans un nouveau logement implique systématiquement une mise en service du compteur, quel que soit l’opérateur choisi. Cette opération consiste à ouvrir le compteur d’électricité ou de gaz au nom du nouveau titulaire du contrat Octopus Energy.

Pour effectuer cette démarche, le consommateur doit souscrire une offre Octopus Energy en fournissant les informations nécessaires concernant la nouvelle adresse. Cette souscription peut s’effectuer par téléphone, par rappel gratuit, ou bien en ligne.

Pour s’abonner chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il est possible d’utiliser l’un des moyens ci-dessous :

La mise en service du compteur liée à un déménagement est une prestation payante, quelle que soit l’offre. Le prix s’élève à 1,74 € pour l’électricité et 21,95 € pour le gaz. Ce tarif est identique pour tous les fournisseurs.

Résiliation du contrat Octopus Energy à l’ancienne adresse

Une fois la souscription Octopus Energy finalisée pour le nouveau logement, il est impératif de résilier le contrat associé à l’ancienne adresse. Cette demande de résiliation est indispensable pour ne pas continuer à payer les consommations des prochains occupants.

Pour résilier le contrat Octopus Energy de l’ancien logement, le particulier doit prendre contact avec le service client. Il est possible d’effectuer cette démarche :

  • Par téléphone au 09 77 55 80 30 (lundi-vendredi, 9h-17h) ;
  • Par e-mail à [email protected] ;
  • Ou par courrier à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Pensez à transmettre les relevés des compteurs lors de la résiliation afin de clore le dossier rapidement et éviter tout litige sur le calcul de la consommation finale.

Liste des contacts Octopus Energy

Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?

Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Octopus Energy lors d'un déménagement. Le particulier doit obligatoirement mettre fin à son ancienne souscription avant de souscrire une nouvelle offre pour la future adresse, même si celle-ci concerne la même gamme tarifaire.

L'accès à une offre Octopus Energy à la nouvelle adresse dépend des formules actuellement disponibles à la souscription. Une offre qui n'est plus commercialisée ne pourra donc pas être reprise, même par un ancien client fidèle.

Cette règle n'est pas spécifique à Octopus Energy. En France, aucun fournisseur d'énergie ne permet la continuité d'un contrat sur une nouvelle adresse : une résiliation est nécessaire, suivie de l'ouverture d'un contrat adapté au nouveau logement.

Documents pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy

Pour souscrire chez Octopus Energy, le particulier doit préparer certains documents afin de faciliter la mise en service de l’électricité ou du gaz dans son logement. Il est recommandé de se munir d’informations précises pour accélérer la démarche.

  • Adresse exacte du logement (y compris étage, escalier et porte, le cas échéant)
  • Numéro de Point de Livraison (PDL) pour un contrat d’électricité et/ou numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour un contrat de gaz. Ces numéros figurent généralement sur une ancienne facture et comportent 14 chiffres. Ces informations sont facultatives mais facilitent la souscription.
  • Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des mensualités
  • Dernier relevé du compteur (si le compteur n’est pas communicant Linky pour l'électricité) ; dans le cas contraire, ce relevé n'est pas nécessaire.

Octopus Energy propose aussi bien des offres d’électricité que de gaz naturel. Ainsi, il peut être demandé au consommateur le numéro de PDL, le numéro de PCE, ou les deux, selon les types d’énergie choisis lors de la souscription.

Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription

Voici le catalogue complet des offres d'énergie Octopus Energy disponibles à la souscription en juillet 2025.

Les offres d'électricité

Voici les offres d'électricité disponibles à la souscription chez Octopus Energy :

Liste des offres d'électricité proposées par Octopus Energy et comparées au Tarif Réglementé

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre Caractéristiques Tarif Score Contact
Eco-conso Fixe
ECO-CONSO FIXE
  • Électricité verte premium (label VertVolt - choix engagé)
  • Electricité à prix fixes 2 ans
Budget annuel
1316 €
Vous économisez
58 €
Selectra Score A
Souscrire en ligne Vérifié le 25/06/2025
Intelligent Octopus
INTELLIGENT OCTOPUS
  • Électricité verte premium (label VertVolt - choix engagé)
  • Indexation TRV
  • Voiture électrique
Budget annuel
1374 €
Vous économisez
0 €
Selectra Score C
Souscrire en ligne Vérifié le 02/06/2025
Tarifs réglementés de l'électricité
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
  • Offre de référence
Budget annuel
1374 €
Tarif de référence
Selectra Score D
Vérifié le 02/07/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.

Les offres de gaz

Voici les offres de gaz commercialisées par Octopus Energy en juillet 2025 :

Liste des offres de gaz proposées par Octopus Energy et comparées au Prix Repère Gaz

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre Caractéristiques Tarif Score Contact
Eco-conso Gaz
ECO-CONSO GAZ
  • Gaz à prix fixes 2 ans
Budget annuel
1425 €
Vous économisez
81 €
Selectra Score A
Souscrire en ligne Vérifié le 18/07/2025
Prix Repère Gaz
PRIX REPÈRE GAZ
  • Offre de référence
Budget annuel
1506 €
Tarif de référence
Vérifié le 11/07/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Liste des tarifs Octopus Energy 2025

Finaliser ma souscription chez Octopus Energy

Après avoir soumis la demande de souscription, le particulier reçoit une confirmation de la part d’Octopus Energy. Ce document valide officiellement la demande et signifie que le processus d’activation du contrat est enclenché. Le consommateur doit ensuite patienter en moyenne quatre jours pour devenir client.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la souscription. Durant cette période, la fourniture d’énergie peut être activée avant la fin du délai si cela a été demandé à Octopus Energy. En cas de rétractation, le consommateur reste responsable des frais et consommations déjà engagés.

Ce droit de rétractation est encadré par l’article L.221-18 du Code de la consommation. Pour en bénéficier, le client doit envoyer un bordereau de rétractation à l’adresse précisée par Octopus Energy. Toute rétractation met fin au contrat.

En validant la souscription, le client confie à Octopus Energy la gestion de l’accès au réseau public de distribution. Le fournisseur peut récupérer les données contractuelles et techniques nécessaires auprès du gestionnaire de réseau pour exécuter le contrat.

Souscrire chez Octopus Energy engage au paiement des factures liées au contrat. En cas de rétractation après activation anticipée, une suspension d’énergie pourra survenir si le contrat est annulé.

FAQ

En combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?

Lorsqu'un particulier change de fournisseur et souscrit chez Octopus Energy, la validation de la demande auprès du gestionnaire de réseau entraîne un délai minimal de 4 jours avant l'activation du contrat. Ce délai s'applique, que l'on opte pour l'électricité, le gaz, ou une offre duale.

Dans le cadre d'un déménagement, le temps d’activation dépend de la situation à l’adresse concernée :

  • 2 à 3 jours si l'énergie est encore présente dans le logement.
  • 5 à 10 jours si le courant ou le gaz sont coupés.
  • Environ 10 jours pour une première mise en service dans un logement neuf.

Pour raccourcir le temps d'attente, il est possible pour le client de renoncer au délai de rétractation de 14 jours lors de l'activation de son contrat Octopus Energy.

Je viens de m'abonner à Octopus Energy mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?

Dans le cadre de la souscription d’un contrat à distance chez Octopus Energy, le client bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce droit peut être exercé sans qu’aucune justification ne soit exigée, et aucune pénalité n’est appliquée.

Il est important de noter que même en cas de rétractation dans ce délai, le particulier demeure redevable de l’abonnement et des consommations d’énergie déjà enregistrées par Octopus Energy durant la période concernée.

Le formulaire de rétractation, indispensable pour cette démarche, se trouve sur le site internet d’Octopus Energy. Une fois complété, le document doit ensuite être envoyé par courrier postal au service client, la date de prise en compte correspondant au cachet de la poste.

Le client veille à indiquer son numéro de client Octopus Energy sur le formulaire. Celui-ci est accessible sur le contrat reçu par voie postale ou électronique lors de la souscription.

L’envoi du formulaire de rétractation entraîne la résiliation du contrat de fourniture d’énergie auprès du fournisseur. Il est donc conseillé de procéder rapidement à une nouvelle souscription chez un autre fournisseur afin d’éviter toute coupure d’énergie.

Est-il nécessaire de retourner le coupon reçu par la poste pour finaliser mon inscription chez Octopus Energy ?

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat Octopus Energy par téléphone et choisit de recevoir le contrat par courrier postal, un coupon est systématiquement joint à l’envoi. Ce document a pour but de permettre au client de confirmer formellement la souscription au nouvel abonnement auprès du fournisseur d’énergie.

Le coupon doit être rempli, signé et renvoyé dans les plus brefs délais. Cela formalise le fait que le particulier souhaite réellement changer de fournisseur d’énergie pour son logement, et qu’il accepte les conditions du contrat Octopus Energy.

Le renvoi de ce coupon constitue une étape administrative obligatoire pour toute souscription par courrier postal. La réception de ce document par Octopus Energy permet au fournisseur de déclencher la procédure de changement de fournisseur.

Il est important de noter que ce coupon de confirmation est différent du coupon de rétractation. Il ne sert donc pas à annuler le contrat, mais bien à valider le changement d'opérateur énergétique.

Que dois-je faire si j’ai indiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Octopus Energy ?

En cas d’erreur dans les coordonnées fournies lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est conseillé d’effectuer rapidement la correction auprès du service client. Plusieurs moyens de contact sont à disposition pour transmettre la demande de modification.

Le consommateur peut joindre Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (service particulier, lundi à vendredi, 9h-17h), ou par courrier à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

L’espace client en ligne permet également, lorsque celui-ci est déjà activé, d’actualiser directement les informations dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », puis de sauvegarder les modifications apportées.

Pour les professionnels, le service client est accessible au 01 76 49 01 09 (lundi à vendredi, 9h-17h). Il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected] (particuliers) ou [email protected] (professionnels).

Quelle offre d'électricité souscrire chez Octopus Energy en 2025 ?

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Octopus Energy est l'offre offre Eco-conso Fixe . Le budget moyen de l'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy est 4,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1316 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Octopus Energy :

Quelle offre de gaz souscrire chez Octopus Energy en 2025 ?

En juillet 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Octopus Energy est l'offre offre Eco-conso Gaz . Le budget moyen de l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy est 5,4% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1425 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Octopus Energy :

Peut-on quitter Octopus Energy librement et sans frais quelle que soit l'offre choisie ?

Les formules proposées par Octopus Energy sont toutes sans engagement pour les particuliers. Cela signifie qu’il est possible de mettre fin à un contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais supplémentaires.

Cette flexibilité s’applique exclusivement aux consommateurs particuliers. Les professionnels doivent néanmoins consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site de Octopus Energy afin de connaître les modalités spécifiques qui leur sont applicables.

Résilier mon contrat Octopus Energy

En savoir plus sur Octopus Energy

Mis à jour le    11 minutes de lecture