Octopus Energy : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsqu'un particulier change de fournisseur et souscrit chez Octopus Energy, la validation de la demande auprès du gestionnaire de réseau entraîne un délai minimal de 4 jours avant l'activation du contrat. Ce délai s'applique, que l'on opte pour l'électricité, le gaz, ou une offre duale.

Dans le cadre d'un déménagement, le temps d’activation dépend de la situation à l’adresse concernée :

• 2 à 3 jours si l'énergie est encore présente dans le logement.
• 5 à 10 jours si le courant ou le gaz sont coupés.
• Environ 10 jours pour une première mise en service dans un logement neuf.

Pour raccourcir le temps d'attente, il est possible pour le client de renoncer au délai de rétractation de 14 jours lors de l'activation de son contrat Octopus Energy.

Dans le cadre de la souscription d’un contrat à distance chez Octopus Energy, le client bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce droit peut être exercé sans qu’aucune justification ne soit exigée, et aucune pénalité n’est appliquée.

Il est important de noter que même en cas de rétractation dans ce délai, le particulier demeure redevable de l’abonnement et des consommations d’énergie déjà enregistrées par Octopus Energy durant la période concernée.

Le formulaire de rétractation, indispensable pour cette démarche, se trouve sur le site internet d’Octopus Energy. Une fois complété, le document doit ensuite être envoyé par courrier postal au service client, la date de prise en compte correspondant au cachet de la poste.

Le client veille à indiquer son numéro de client Octopus Energy sur le formulaire. Celui-ci est accessible sur le contrat reçu par voie postale ou électronique lors de la souscription.

L’envoi du formulaire de rétractation entraîne la résiliation du contrat de fourniture d’énergie auprès du fournisseur. Il est donc conseillé de procéder rapidement à une nouvelle souscription chez un autre fournisseur afin d’éviter toute coupure d’énergie.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat Octopus Energy par téléphone et choisit de recevoir le contrat par courrier postal, un coupon est systématiquement joint à l’envoi. Ce document a pour but de permettre au client de confirmer formellement la souscription au nouvel abonnement auprès du fournisseur d’énergie.

Le coupon doit être rempli, signé et renvoyé dans les plus brefs délais. Cela formalise le fait que le particulier souhaite réellement changer de fournisseur d’énergie pour son logement, et qu’il accepte les conditions du contrat Octopus Energy.

Le renvoi de ce coupon constitue une étape administrative obligatoire pour toute souscription par courrier postal. La réception de ce document par Octopus Energy permet au fournisseur de déclencher la procédure de changement de fournisseur.

Il est important de noter que ce coupon de confirmation est différent du coupon de rétractation. Il ne sert donc pas à annuler le contrat, mais bien à valider le changement d'opérateur énergétique.

En cas d’erreur dans les coordonnées fournies lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est conseillé d’effectuer rapidement la correction auprès du service client. Plusieurs moyens de contact sont à disposition pour transmettre la demande de modification.

Le consommateur peut joindre Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (service particulier, lundi à vendredi, 9h-17h), ou par courrier à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

L’espace client en ligne permet également, lorsque celui-ci est déjà activé, d’actualiser directement les informations dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », puis de sauvegarder les modifications apportées.

Pour les professionnels, le service client est accessible au 01 76 49 01 09 (lundi à vendredi, 9h-17h). Il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected] (particuliers) ou [email protected] (professionnels).

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Octopus Energy est l'offre offre Eco-conso Fixe . Le budget moyen de l'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy est 4,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1316 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Octopus Energy :

• Eco-conso Fixe
• Intelligent Octopus
• Octopus Go
• Eco Saison

En juillet 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Octopus Energy est l'offre offre Eco-conso Gaz . Le budget moyen de l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy est 5,4% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1425 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Octopus Energy :

• Eco-conso Gaz

Les formules proposées par Octopus Energy sont toutes sans engagement pour les particuliers. Cela signifie qu’il est possible de mettre fin à un contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais supplémentaires.

Cette flexibilité s’applique exclusivement aux consommateurs particuliers. Les professionnels doivent néanmoins consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site de Octopus Energy afin de connaître les modalités spécifiques qui leur sont applicables.

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