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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés" puis renommé en 1950, est un fournisseur multi-énergies historique en France, principalement connu pour le gaz propane et butane. En électricité, le particulier bénéficie de l’unique offre co-brandée avec Ekwateur depuis 2023. Avec une note moyenne globale très bonne de 4,18 sur 5 attribuée par ses clients, Butagaz s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché, porté par l’expertise de son partenaire et une démarche environnementale engagée.
Qui est Butagaz ?
Fondé en 1931, Butagaz est un acteur historique du secteur de l'énergie en France. Originairement baptisée "Pétrole et Dérivés", l'entreprise a d'abord construit sa réputation sur la distribution de pétrole avant de se spécialiser dans le gaz butane et propane dès les années 1950. Sa vocation première : satisfaire les besoins en énergie des foyers éloignés du réseau de gaz naturel, en leur proposant des solutions simples et accessibles.
Le choix du nom "Butagaz" en 1950 marque un tournant. L'entreprise gagne alors en visibilité, notamment grâce à ses iconiques bouteilles de gaz, reconnues dans tous les foyers français pour le chauffage, la cuisine ou l’eau chaude. La notoriété de la marque s’est aussi forgée à travers des campagnes publicitaires marquées par la mascotte Bob l’ours bleu, qui demeure dans la mémoire collective.
Au fil des décennies, Butagaz n’a cessé d’innover et de diversifier ses activités. L’entreprise introduit le propane dans son portefeuille, développe la distribution de gaz en citerne et modernise ses infrastructures. De nouveaux services sont pensés à destination des particuliers comme des entreprises, confirmant un savoir-faire unique dans le conditionnement et l’acheminement du gaz en France.
Devenu successivement filiale d’Elf Aquitaine puis de Total après 2000, Butagaz appartient aujourd’hui au groupe DCC plc, une entreprise d’envergure internationale spécialisée dans la distribution. Cette intégration, achevée en 2015, lui confère une assise solide et ouvre la voie à de nouvelles opportunités, tout en conservant son ancrage français et son indépendance opérationnelle.
Ce qui distingue véritablement Butagaz, c'est sa capacité à se réinventer face aux enjeux énergétiques contemporains. L’entreprise a ainsi investi dans le biopropane fabriqué à partir de matières renouvelables, ainsi que dans des solutions d’électricité verte ou de gestion intelligente de la consommation d’énergie. L’innovation, la proximité et la transition écologique font partie intégrante de l’ADN de Butagaz.
Forte d’une équipe de plus de 1 000 collaborateurs et d’un siège à Levallois-Perret, Butagaz s’appuie sur un service client disponible et attentif. Pour toute question ou information, il est possible de joindre Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22, ou encore via son formulaire de contact en ligne. Cette relation de confiance capitalise sur près d’un siècle d’expérience au service des particuliers.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (Électricité verte via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Partenaire d'offres avec options de biogaz, implication notoire dans le biopropane |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 65 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,18 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs (2 505 avis au total).
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 938 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 243 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 pour 299 avis
La note moyenne globale de 4,18 sur 5 indique que la grande majorité des clients sont très satisfaits des services de Butagaz. Le fournisseur semble proposer un service client efficace, des prix corrects ainsi que des démarches claires et simples.
Les plates-formes les plus fréquentées montrent toutes un niveau de satisfaction élevé, notamment sur Avis Vérifiés et Trustpilot. Sur Selectra, les avis sont peu nombreux, donc peu représentatifs. La perception des tarifs et du service est globalement très positive pour le consommateur.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Ce taux représente un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client, car il reflète le nombre de consommateurs qui ont dû solliciter le Médiateur après un échec de résolution par le service client. Une saisine ne préjuge pas d’une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email à utiliser est [email protected]. Le particulier peut ainsi contacter le service client pour toutes demandes concernant son contrat ou ses factures.
Le consommateur peut également utiliser le formulaire de contact disponible à l'adresse https://www.butagaz.fr/contact afin d'adresser ses questions ou demandes par écrit au fournisseur Butagaz.
Le service client Butagaz reste joignable par courrier à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Ce moyen permet au client d'envoyer des pièces justificatives ou des réclamations formelles.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de composer le 09 77 40 66 65 pour joindre le service dédié aux offres énergie. Pour toute question, vous pouvez également échanger par écrit grâce au formulaire de contact en ligne ou consulter les informations sur le site officiel de Butagaz.
Le plus important afin de bien préparer votre souscription consiste à rassembler quelques renseignements essentiels. Munissez-vous du nom d’un des habitants à mettre sur le contrat, de l’adresse complète du logement (précisez l’étage, la porte ou l’escalier) ainsi que de votre RIB pour la mise en place d’un prélèvement automatique si vous le souhaitez. Si votre demande concerne une offre d’électricité, il vous faudra également le numéro de PDL du compteur. Pour le gaz, le numéro de PCE est nécessaire pour identifier votre installation. Ces éléments accélèrent le traitement de votre dossier et garantissent une mise en service sans accroc.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres de Butagaz proposées aux particuliers sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais, que ce soit pour changer de fournisseur ou lors d’un départ d’un logement.
Résiliation pour changement de fournisseur
Lorsque le client souhaite souscrire chez un autre fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Butagaz. La sélection d’un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation du contrat en cours, ce qui permet d’éviter toute interruption de fourniture de gaz.
Par exemple, si le client choisit une offre plus avantageuse chez un concurrent, il suffit de lui transmettre les informations nécessaires (nom, adresse, relevé de compteur). Le fournisseur choisi prendra alors directement contact avec Butagaz pour résilier le contrat existant.
Résiliation pour déménagement
En cas de déménagement, il est obligatoire pour le client de mettre fin à son contrat Butagaz à l’ancienne adresse pour ne pas rester facturé des consommations dues par les futurs occupants. La demande de résiliation peut se faire de plusieurs manières :
- Par téléphone, en contactant le service client Butagaz.
- Depuis l’espace client en ligne, accessible 24h/24.
- Par courrier recommandé, notamment pour garder une preuve de la démarche.
Il est conseillé d’indiquer la date de départ souhaitée et de fournir un dernier relevé d’index de compteur pour éviter toute contestation future. Par exemple, un particulier quittant un appartement le 10 avril devra demander la résiliation à cette date précise en communiquant le relevé du jour du départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous rencontrez un problème avec une facture jugée excessive ou si vous souhaitez déposer une plainte auprès de Butagaz, il est crucial de respecter chaque étape fixée par la procédure officielle. Cette démarche commence toujours par l'envoi de votre réclamation directement à Butagaz, sans passer par d'autres intermédiaires. Transmettre votre dossier au fournisseur constitue la première condition incontournable pour espérer une résolution rapide. Prenez soin d'exposer chaque élément important de façon précise et argumentée : plus votre demande sera claire, plus vous aurez de chances d'obtenir une réponse adaptée. En l'absence de retour satisfaisant ou si le différend persiste malgré vos échanges avec Butagaz, il vous restera alors une solution à l'amiable. Dans ce cas précis, vous pouvez solliciter l'intervention du Médiateur, dont le rôle est justement d'aider à dénouer les litiges entre consommateur et fournisseur. Respecter ce parcours en deux temps est indispensable si vous souhaitez défendre efficacement vos droits. Adopter la bonne méthode dès le départ met toutes les chances de votre côté pour obtenir gain de cause.
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