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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur multi-énergies français créé en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés" et devenu Butagaz en 1950, est aujourd’hui principalement reconnu pour son expertise dans le gaz propane et butane. Depuis 2017, il propose également une offre d’électricité verte en partenariat avec Ekwateur pour les particuliers. Son unique offre d’électricité est donc issue de cette collaboration. Avec une note moyenne globale jugée très insuffisante de 3,08 sur 5 selon les avis clients, Butagaz reste globalement décevant sur le marché pour l’électricité, en dépit de son engagement dans les énergies renouvelables.
Qui est Butagaz ?
Butagaz incarne l’expertise française dans le domaine des énergies depuis plus de quatre-vingt-dix ans. Fondée en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", la société a rapidement évolué pour cibler la distribution du gaz butane et propane, devenant incontournable auprès des foyers non raccordés au gaz naturel. Cette capacité à anticiper les besoins a façonné la réputation du groupe à travers la France.
L’entreprise s’est distinguée dès les années 1950 en adoptant le nom Butagaz, créant ainsi une marque emblématique. On pense immédiatement à la bouteille de gaz et à la mascotte Bob l’ours bleu, symbole de praticité et de proximité. Grâce à l’enracinement de cette image auprès du grand public, Butagaz s’est durablement implantée dans la culture populaire française.
Au fil des décennies, l’innovation et l’adaptation ont constitué le fil rouge du développement de l’entreprise. Butagaz a élargi son offre en introduisant le propane et des solutions adaptées aux particuliers comme aux clients industriels. Les infrastructures n’ont cessé d’être modernisées, permettant d’offrir des produits de plus en plus sûrs et performants.
Les évolutions structurelles ont jalonné le parcours du groupe. Après une période comme filiale d’Elf Aquitaine puis Total, Butagaz rejoint en 2015 le giron de DCC plc, acteur international majeur de la distribution d’énergie. Aujourd’hui, le siège se situe à Levallois-Perret, et l’entreprise rassemble environ 1000 collaborateurs dédiés à répondre efficacement aux attentes des clients.
Butagaz se distingue aujourd’hui par son engagement envers les solutions durables. En développant, par exemple, le biopropane issu de ressources renouvelables ou des outils digitaux pour faciliter la gestion énergétique, le fournisseur démontre sa volonté de participer activement à la transition énergétique et à l’accompagnement des foyers vers plus de sobriété.
Avec un portefeuille de près de cinq millions de clients et une présence partout en France, Butagaz est propriété de DCC plc via la branche DCC Energy. Son histoire illustre parfaitement la capacité d’une entreprise française à se renouveler, innover, et à conserver l’écoute des besoins de ses utilisateurs dans un secteur en constante mutation.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre co-brandée opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (offre co-brandée opérée par Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | Inconnu pour l'électricité/gaz naturel ; 5 000 000 pour le gaz en bouteille/citerne |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (propose de l'électricité verte via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé (développement de biopropane, offres vertes avec Ekwateur) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (1 769 avis tous supports confondus) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 3,08 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, selon 1769 avis.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 sur 921 avis.
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 sur 823 avis.
- iGraal : 4,39 sur 5 sur 22 avis.
- Selectra : 1,67 sur 5 sur 3 avis.
La note moyenne globale de 3,08 sur 5 pour Butagaz traduit une satisfaction générale modérée. Le consommateur est globalement satisfait, mais plusieurs aspects comme la qualité du service client ou la compréhension des offres pourraient être améliorés.
Des plateformes comme Trustpilot et iGraal attribuent une forte note à Butagaz, ce qui suggère une expérience positive pour ces utilisateurs. En revanche, Avis Vérifiés et Selectra révèlent une déception marquée d’une partie des consommateurs concernant certains aspects du service, notamment le relationnel ou l’information tarifaire.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie : le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Cet indicateur n’est donc pas disponible pour Butagaz, contrairement à la moyenne du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines permet d’apprécier la qualité du service client. En général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre le problème. Une saisine n’implique cependant pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email à utiliser pour toute demande est [email protected]. Il est conseillé au consommateur d'utiliser ces moyens pour toute question relative à un contrat ou à un besoin d'accompagnement personnalisé.
Pour toute demande par courrier, le client peut écrire à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ce moyen permet le traitement de dossiers spécifiques, de réclamations ou l’envoi de documents administratifs.
Butagaz propose également un formulaire de contact en ligne accessible à cette adresse : https://www.butagaz.fr/contact. Ce service convient particulièrement au particulier souhaitant envoyer une demande écrite ou joindre des pièces justificatives en ligne facilement.
Le consommateur dispose d’un accès à l’espace client sur https://www.butagaz.fr/espace-client. Cette plateforme permet la gestion autonome du contrat, la consultation des factures ou le suivi des livraisons pour l’ensemble des produits Butagaz.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service d’assistance écrite est disponible via la page de contact Butagaz. Cela permet l'inclusion de tous les profils et un accès facilité aux échanges avec le service client.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de contacter le service client au 09 77 40 66 65. C’est la ligne directe dédiée à la souscription d’une offre. Si vous préférez échanger autrement, Butagaz met aussi à disposition un formulaire de contact disponible sur son site internet pour toute demande écrite.
Pour faciliter l’ouverture de votre contrat, il vous faudra préparer le nom du ou des futurs titulaires, l’adresse la plus précise possible du logement (y compris étage, escalier ou toute indication utile), ainsi qu’un RIB si vous privilégiez le prélèvement automatique. Si vous souhaitez souscrire une offre d’électricité, gardez sous la main le numéro de Point De Livraison (PDL) ; pour le gaz, pensez au numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ces informations accéléreront la démarche et garantiront une souscription sans accroc.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui permet au client de résilier son contrat gratuitement et à tout moment, selon ses besoins ou en fonction de sa situation personnelle.
Changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite quitter Butagaz pour un autre fournisseur sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de résilier lui-même son contrat. En effet, le nouveau fournisseur prend en charge toutes les démarches de résiliation auprès de Butagaz. Par exemple, lors de la souscription à un nouveau contrat chez un concurrent comme TotalEnergies ou Engie, ce dernier s’occupe de clôturer l’ancien contrat automatiquement.
Pour un accompagnement, un service de comparaison peut être sollicité afin de gérer l’ensemble du changement de fournisseur. Cette solution évite toute interruption d’approvisionnement en énergie.
Résiliation pour déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat Butagaz pour l’adresse qu’il quitte, afin de ne pas être facturé pour la consommation des prochains occupants. Par exemple, un client quittant un appartement doit clôturer son contrat le jour de remise des clés.
- La résiliation peut s’effectuer par téléphone via le service client Butagaz.
- Une demande de résiliation peut également être réalisée en ligne depuis l’espace client.
- Il est aussi possible d’adresser un courrier recommandé au service client.
Il est conseillé de conserver un relevé des compteurs le jour du départ et de préciser la date de résiliation souhaitée pour éviter tout litige de facturation.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous rencontrez un problème avec une facture Butagaz ou suspectez un montant injustifié, il ne faut jamais négliger la marche à suivre. Avant toute chose, il est essentiel d’adresser votre réclamation au service concerné chez Butagaz, afin de permettre à l’entreprise de prendre connaissance de votre situation et d’y répondre. Cette étape est incontournable si vous souhaitez voir votre demande traitée dans les meilleures conditions. En cas de litige, il n’est jamais conseillé de sauter cette première démarche cruciale. Sans intervention préalable auprès de Butagaz, une médiation ne pourra pas être correctement engagée par la suite. Rédiger votre réclamation de manière claire et argumentée vous donne toutes les chances d’obtenir une réponse adaptée en retour, tout en constituant des éléments concrets pour faire valoir votre point de vue. Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, ou en l’absence de retour dans les délais raisonnables, la possibilité de saisir le Médiateur s’offre alors à vous. Ce recours neutre permet d’examiner votre dossier en toute impartialité et d’encourager un règlement à l’amiable, dans le respect de vos droits de consommateur. Gardez en tête que le succès de votre démarche dépend du respect de cette procédure précise. Prendre le temps d’initier le dialogue directement avec Butagaz reste le passage obligé pour faire valoir vos réclamations en toute sérénité.
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