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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » et devenu Butagaz en 1950, est un acteur historique de l’énergie en France, notamment reconnu pour le gaz butane et propane. Aujourd’hui, le fournisseur propose aux particuliers une unique offre d’électricité verte co-brandée avec Ekwateur. Selon l’avis des consommateurs, Butagaz obtient une note moyenne globale très insuffisante de 3,08 sur 5. Malgré ses efforts en faveur de la transition énergétique, la qualité de ses services le place parmi les fournisseurs globalement décevants sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise iconique du paysage énergétique français, forte de plus de 90 ans d’existence. Fondée en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », elle s’est illustrée par sa capacité à s’adapter aux évolutions du secteur tout en maintenant une présence constante auprès des particuliers partout en France.
L’évolution de Butagaz est marquée par des étapes décisives : initialement orientée vers le pétrole, la société s’est rapidement spécialisée dans la distribution de gaz butane et propane. Dès les années 1950, elle accompagne les ménages français, notamment ceux éloignés du réseau de gaz naturel, en facilitant leur accès à une énergie de proximité.
La marque Butagaz s’est imposée auprès du grand public grâce à la popularité de ses bouteilles de gaz et à la mascotte Bob l’ours bleu, symbole affectueux introduit dans les années 60. Cette identité forte et le souci d’innovation constante ont permis à l’entreprise de rester dans la mémoire collective française.
Au fil des décennies, Butagaz a su diversifier ses activités. Dans les années 1970, elle enrichit son offre en lançant la distribution de gaz propane en citerne, répondant ainsi aux besoins particuliers des clients industriels comme des particuliers.
Le parcours de Butagaz s’illustre par plusieurs changements d’actionnariat : intégration au groupe Elf Aquitaine en 1995, puis passage sous l’égide de TotalFinaElf (devenue Total) en 2000. Depuis 2015, Butagaz est contrôlée par la société internationale DCC plc (via DCC Energy), spécialisée dans la distribution d’énergies à travers l’Europe.
Cette appartenance à un groupe solide lui a permis d’orienter sa stratégie vers l’innovation et le développement durable. Ces dernières années, Butagaz a intensifié ses investissements dans les énergies renouvelables, notamment en lançant des projets liés au biopropane et à l’électricité verte.
Implantée à Levallois-Perret et dirigée par Florence de Noray, Butagaz compte aujourd’hui près de 1 000 collaborateurs, au service de plusieurs millions de clients particuliers et professionnels. L’entreprise affiche un chiffre d’affaires de 888 M€ (exercice 2025), témoignant de sa pérennité et de son dynamisme sur le marché français.
Côté relation client, Butagaz privilégie la proximité et la disponibilité. Les consommateurs peuvent joindre le fournisseur par téléphone au 09 70 81 81 22, ou encore via son espace client en ligne. Ce souci d’accessibilité se traduit aussi par la mise à disposition de solutions numériques facilitant la gestion des contrats et de la consommation.
Profondément attachée à son héritage français, Butagaz se distingue par sa capacité à conjuguer tradition et innovation. Son engagement pour une énergie plus responsable et sa volonté de simplifier la vie de ses clients reflètent une marque en constante évolution, prête à relever les défis énergétiques de demain.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre co-brandée opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (offre co-brandée opérée par Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (majoritairement pour le gaz en bouteille et en citerne ; moins de 30 000 clients pour l’électricité et le gaz naturel) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (électricité verte proposée via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Teneur en biopropane disponible ; co-branding d'une offre de biogaz via Ekwateur |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 3,08 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs, ce qui reflète une satisfaction correcte mais avec des points notables à améliorer.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 sur 921 avis
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 sur 823 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 sur 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 sur 3 avis
La note moyenne globale de 3,08 sur 5 indique que le client est généralement satisfait mais identifie plusieurs axes d’amélioration. Les plateformes délivrent des avis hétérogènes, marqués par des expériences diverses selon les points de contact ou le canal d’inscription.
Certains sites, comme Trustpilot et iGraal, témoignent d’un niveau élevé de satisfaction (plus de 4 sur 5). D’autres, notamment Avis Vérifiés ou Selectra, révèlent que certains consommateurs sont insatisfaits, pointant souvent des démarches administratives ou le service client.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines compare le nombre de clients sollicitant le Médiateur à celui de l'ensemble des fournisseurs. Un taux élevé témoigne généralement de difficultés non résolues par le service client. Il s'agit donc d'un indicateur pertinent pour jauger la capacité d'un fournisseur à traiter les réclamations. Une saisine n'implique toutefois pas une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email dédiée est [email protected]. Le client peut ainsi contacter rapidement un conseiller pour une question liée à son contrat ou à la gestion de son énergie.
Le consommateur peut également formuler une réclamation écrite en envoyant un courrier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ce traitement par voie postale reste adapté pour les demandes complexes nécessitant un suivi spécifique.
Pour échanger par écrit ou obtenir une aide personnalisée, le particulier peut se rendre sur le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire assure une prise en charge par le service client Butagaz, y compris pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de composer le 09 77 40 66 65 pour échanger directement avec le service client et mettre en place votre contrat. Ce numéro vous met en relation avec un conseiller capable de répondre à toutes vos interrogations sur les offres d'énergie Butagaz. Il n’existe pas de service de souscription en ligne ni de rappel gratuit pour ce fournisseur à ce jour.
Lorsque vous préparez votre souscription, pensez à réunir les informations indispensables pour constituer votre dossier. Il s’agit principalement du nom complet d’un titulaire du contrat, de l’adresse exacte du logement comprenant l’étage, l’escalier et la porte, ainsi que d’un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Si votre offre concerne l’électricité, munissez-vous du numéro de Point de Livraison (PDL). Pour une offre de gaz, notez qu’il faudra transmettre le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ces éléments accélèreront la mise en service et la gestion de votre contrat.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement, permettant ainsi au particulier de mettre fin à son contrat à tout moment sans avoir à régler de frais de résiliation.
Changer de fournisseur d’énergie
En cas de changement de fournisseur à la même adresse, le consommateur n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même. Il suffit de souscrire un contrat chez un autre fournisseur, comme TotalEnergies ou Engie. Le nouveau prestataire prendra en charge l’ensemble des formalités, y compris la résiliation automatique du contrat Butagaz existant.
Cette simplicité permet d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie, que ce soit pour le gaz en citerne ou en bouteille, tout en évitant toute coupure de service.
Résiliation lors d’un déménagement
Lorsque le particulier quitte définitivement son logement, il doit résilier le contrat Butagaz lié à cette adresse pour ne pas être facturé des consommations des nouveaux occupants. Plusieurs moyens existent :
- Depuis l’espace client en ligne, rubrique « Résilier un contrat » ;
- Par téléphone via le service client Butagaz ;
- Par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service client.
Il est recommandé de communiquer les index de consommation du compteur au moment du départ, afin de garantir une facturation juste. Par exemple, lors du départ d’une maison équipée d’une cuve Butagaz, le relevé du compteur sera demandé.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de différend avec Butagaz, qu'il s'agisse d'une facturation que vous trouvez excessive ou d’un litige sur la qualité du service, il est essentiel de ne pas brûler les étapes. Avant d’envisager toute démarche externe, il nécessaire de respecter la procédure de réclamation propre au fournisseur. La première chose à faire consiste à formaliser votre plainte auprès de Butagaz et à attendre leur retour dans un délai raisonnable. Prendre le temps d'exposer clairement votre désaccord et de fournir tous les justificatifs, c'est mettre toutes les chances de votre côté pour obtenir une réponse adaptée. Si l’échange avec Butagaz n’aboutit pas à la résolution du problème, il devient alors possible de contacter le Médiateur. Recourir au Médiateur, c’est rechercher une solution à l’amiable, ce qui permet souvent de dénouer une situation bloquée sans passer par la case contentieux. Ne sautez pas l’étape du dialogue direct avec Butagaz, car transmettre un dossier sans avoir engagé de réclamation officielle pourrait entraîner un refus de prise en charge par le Médiateur. Au final, chaque étape compte afin de défendre efficacement vos intérêts tout en conservant un dialogue constructif.
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