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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés" puis rebaptisé en 1950, est un acteur historique du gaz en France, notamment connu pour ses solutions de gaz butane et propane. Le fournisseur propose aujourd’hui des offres d'électricité et de gaz naturel issues d’un partenariat avec Ekwateur, sa seule offre actuellement disponible étant une offre d'électricité verte pour les particuliers. Avec une note moyenne globale de 3,08 sur 5, jugée très insuffisante, Butagaz se distingue cependant par son ancrage historique et son engagement environnemental mais reste globalement décevant sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz incarne depuis plus de 90 ans l’expertise en énergie au service des foyers français. Fondée en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », l’entreprise s’est très vite spécialisée dans les gaz de pétrole liquéfiés, notamment le butane et le propane.
L’histoire de Butagaz est intimement liée à l’évolution des besoins domestiques en France. Après un changement de nom en 1950, l’entreprise marque durablement l’imaginaire collectif grâce à ses bouteilles de gaz reconnaissables et à la mascotte Bob l’ours bleu, apparue dans les années 60.
Au fil des décennies, Butagaz s’est distingué par une capacité d’innovation et une adaptation constante. Dans les années 1970 et 1980, l’entreprise diversifie ses solutions, notamment dans le propane et la distribution par citerne, afin de répondre aussi bien aux ménages qu’aux professionnels.
Butagaz a connu plusieurs périodes majeures en termes d’actionnariat. Intégrée au groupe Elf Aquitaine en 1995, puis à Total à partir de 2000, elle prend un tournant en 2015 en passant sous le giron de la holding internationale DCC plc via DCC Energy, qui reste aujourd’hui le principal actionnaire.
L’entreprise n’a jamais cessé d’évoluer, en particulier dans le sens de la transition énergétique. Ces dernières années, Butagaz s’est illustrée par son engagement pour les énergies renouvelables, le développement du biopropane, et la promotion de l’efficacité énergétique des particuliers comme des entreprises.
Les activités de Butagaz sont pilotées depuis son siège à Levallois-Perret, avec Florence de Noray à sa tête. La société compte environ 1000 collaborateurs et accompagne actuellement près de 5 millions de clients à travers la France, preuve d’une réelle proximité et d’une notoriété durable.
- Butagaz repose aujourd’hui sur un modèle multi-énergies couvrant le gaz en bouteilles et en citerne ainsi que de nouveaux services numériques pour une gestion simplifiée de l’énergie.
- De plus, l’entreprise investit dans l’innovation, l’accompagnement client et la démarche de développement durable à travers le biopropane et d’autres solutions écologiques.
Appartenant au solide groupe DCC plc, Butagaz demeure un acteur non coté à la Bourse de Paris. Ce statut facilite son agilité et sa capacité à proposer des solutions énergétiques adaptées, tout en demeurant profondément ancrée dans le paysage énergétique français.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre co-brandée opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (offre co-brandée opérée par Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (tous segments confondus, principalement pour le GPL) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (propose une offre verte via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane (propane d'origine renouvelable) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (sur 1 769 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz est de 3,08 sur 5, sur un total de 1769 avis recensés toutes plateformes confondues.
- Trustpilot : 4,2 sur 5, pour 921 avis.
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5, pour 823 avis.
- iGraal : 4,39 sur 5, pour 22 avis.
- Selectra : 1,67 sur 5, pour 3 avis.
La note moyenne globale de 3,08 sur 5 positionne Butagaz dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont "satisfaits avec aspects à améliorer". L'expérience semble très contrastée selon la plateforme d'avis, traduisant des avis clients hétérogènes sur la qualité des services et des tarifs.
Les fortes disparités observées entre plateformes suggèrent que certains consommateurs sont très satisfaits (notamment sur Trustpilot et iGraal), alors que d'autres relèvent des axes d'amélioration importants (Avis Vérifiés et Selectra). L’expérience client manque de régularité, mais le score global reste supérieur à la moyenne des fournisseurs d’énergie les plus critiqués.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Il n’est donc pas possible de comparer ce taux à la moyenne du secteur, établie à 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un baromètre fiable pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En effet, lorsqu’un consommateur saisit le Médiateur, cela traduit généralement un échec du service client à résoudre le litige.
Il faut néanmoins rappeler qu’une saisine ne préjuge pas que le fournisseur ait commis une faute dans le traitement du dossier.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email de contact est [email protected]. Le client peut ainsi joindre facilement un conseiller pour toute question sur son contrat ou ses services.
Pour toute demande écrite, le client peut envoyer un courrier à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ce moyen permet de transmettre des documents ou de formuler une réclamation de manière formelle.
Le consommateur qui souhaite utiliser un formulaire en ligne ou contacter le service adapté pour les personnes sourdes ou malentendantes peut se rendre sur https://www.butagaz.fr/contact. Ce service facilite l’accès à l’assistance pour tous les profils utilisateurs.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, l’idéal est de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 65. Si vous préférez formuler votre demande par écrit, il existe également un formulaire de contact accessible directement sur le site de Butagaz. Un conseiller pourra alors vous guider tout au long de la démarche.
Pour faciliter l’ouverture de votre contrat, il est conseillé de préparer le nom du titulaire, l’adresse exacte et un RIB si vous souhaitez le prélèvement automatique. Selon l’énergie choisie, il sera aussi indispensable de renseigner le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz naturel. Ces informations permettront à l’équipe Butagaz de lancer la souscription plus rapidement et d’éviter tout retard dans la mise en service.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie que la résiliation peut se faire gratuitement à tout moment par le particulier, sans frais supplémentaires ni pénalités, quelle que soit la raison.
Changer de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite souscrire une offre chez un autre fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de résilier directement le contrat Butagaz. En effet, la souscription auprès d’un nouvel opérateur entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat, y compris auprès de Butagaz, sans démarche supplémentaire pour le client.
Par exemple, si le particulier décide de profiter d’une offre plus avantageuse chez un concurrent, il lui suffit de choisir ce nouveau fournisseur ; ce dernier prendra en charge la résiliation du contrat Butagaz, garantissant une continuité d’approvisionnement.
Déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement procéder à la résiliation du contrat Butagaz lié à son ancienne adresse. Cela évite d’être facturé pour les consommations du prochain occupant. La demande doit être faite dès que la date de départ est connue.
- Résiliation possible par téléphone auprès du service client.
- Demande réalisable via l’espace client en ligne.
- Envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, si un particulier quitte son logement un 30 juin, il doit demander la résiliation effective à cette date pour s’assurer de ne pas payer les consommations après son départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous êtes confronté à un montant inhabituel sur votre facture ou si vous souhaitez signaler un problème lié à vos services avec Butagaz, il est essentiel de respecter un parcours précis pour faire valoir vos droits. La première étape consiste toujours à transmettre formellement votre réclamation directement à Butagaz. Cette démarche permet au fournisseur d’étudier votre situation et de tenter d’y apporter une réponse adaptée. Il est impératif de conserver toutes les preuves de vos échanges et démarches auprès de Butagaz, car elles pourront s’avérer utiles si le litige persiste. Ce n’est qu’en cas d’absence de réponse satisfaisante, ou d’un désaccord persistant après l’intervention de Butagaz, que vous pourrez saisir le Médiateur pour rechercher une solution à l’amiable. En suivant cette méthode étape par étape, vous mettez toutes les chances de votre côté pour faire valoir efficacement votre position dans le respect des procédures.
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