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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » et devenu Butagaz en 1950, est un acteur historique du gaz en France, connu pour ses solutions de gaz butane et propane ainsi que pour son offre d’électricité verte depuis 2017 via un partenariat avec Ekwateur. Pour les particuliers, Butagaz propose une unique offre d’électricité. La note globale obtenue par le fournisseur est moyenne, avec 3,08 sur 5. Malgré un ancrage historique et un certain engagement vers les énergies renouvelables, Butagaz se révèle globalement décevant sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Fondée en 1931, Butagaz incarne l’un des symboles majeurs de l’énergie en France. À ses origines, l’entreprise se concentrait sur la distribution de pétrole et a su évoluer, devenant rapidement une référence dans le domaine du gaz, notamment grâce à ses solutions en butane et propane. Sa capacité d’adaptation lui a permis de traverser les décennies en restant proche des foyers français.
Le nom Butagaz apparaît officiellement en 1950, marquant un tournant décisif dans l’histoire de la marque. Très vite, elle s’impose avec ses bouteilles de gaz reconnaissables, largement utilisées pour le chauffage ou la cuisine domestique. L’arrivée de la mascotte Bob l’ours bleu dans les années 1960 renforce encore l’attachement du public à cette entreprise familiale et accessible.
Au fil du temps, Butagaz n’a cessé d’innover. Dans les années 1970, l’entreprise développe le gaz propane et introduit la distribution en citerne pour répondre aux besoins des particuliers, tout en se modernisant constamment. Les évolutions techniques apportées aux bouteilles de gaz témoignent de la volonté de garantir toujours plus de sécurité, de légèreté et de simplicité d’utilisation.
Butagaz change plusieurs fois d’actionnaire au cours de son histoire récente. Après avoir appartenu à Elf Aquitaine puis à Total, la société rejoint en 2015 le groupe UGI Corporation. Aujourd’hui, Butagaz appartient à DCC plc, un groupe international référencé en bourse à Londres, via sa filiale DCC Energy.
Depuis toujours, l’entreprise place l’innovation au cœur de sa stratégie, en s’appuyant sur ses valeurs historiques de proximité et d’esprit pionnier. Butagaz a su diversifier ses activités pour accompagner les évolutions du secteur, notamment par l’introduction de solutions plus écologiques (comme le biopropane), des services digitaux et des actions orientées vers la durabilité.
Employant aujourd’hui près de 1 000 collaborateurs et desservant plusieurs millions de clients sur tout le territoire, Butagaz fait figure de poids lourd dans la gestion du gaz liquéfié pour les particuliers. Son siège social est installé à Levallois-Perret, renforçant un ancrage pleinement français et une présence qui demeure solide après plus de 90 ans d’existence.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (en partenariat avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (principalement GPL, pas de gaz naturel en propre) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (tous produits confondus) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Assez engagé (offres d’électricité verte en partenariat avec Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Développement du biopropane (issu de ressources renouvelables) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (calculée sur 1764 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients référencés en énergie pour cet indicateur |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 3,08 sur 5 sur l’ensemble des plateformes de consommateurs analysées.
- Sur Trustpilot : 4,2 sur 5 (916 avis)
- Sur Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 (823 avis)
- Sur iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Sur Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
La note moyenne globale de 3,08 sur 5 indique que le consommateur est globalement satisfait mais identifie des axes d’amélioration. Certains clients apprécient le service et les offres de Butagaz, tandis que d’autres rencontrent des difficultés, ce qui se traduit par des avis très contrastés selon les plateformes.
Cette note intermédiaire s'explique principalement par la grande disparité des avis : le particulier peut bénéficier d’un service de qualité et d'une offre compétitive, mais certains aspects, comme le service client ou la clarté des démarches, restent parfois perfectibles.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car le nombre de clients était inférieur à 30 000 au 1er juillet 2025.
Cet indicateur permet de comparer la fréquence à laquelle le consommateur doit saisir le Médiateur lorsque le service client n'a pas apporté de solution. Une saisine ne signifie toutefois pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email à utiliser est [email protected]. Le consommateur peut choisir d'appeler ce numéro ou d'envoyer un email pour poser des questions ou réaliser des démarches liées à un contrat.
Le particulier a également la possibilité d'écrire au service client Butagaz à l'adresse suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ce moyen est recommandé pour l’envoi de documents importants ou pour une réclamation formelle nécessitant un suivi écrit.
Pour joindre le fournisseur en ligne, il existe un formulaire de contact disponible sur https://www.butagaz.fr/contact. Le consommateur peut l'utiliser afin de soumettre une demande écrite rapidement et obtenir une réponse, notamment en cas de difficulté d'accès aux autres moyens.
Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent également contacter Butagaz par écrit via le même formulaire, ce qui facilite l'accès au service client pour tous. Le particulier s'assure ainsi que sa demande est traitée dans les meilleures conditions possibles.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, composez le 09 77 40 66 65 pour entrer directement en contact avec le service client dédié. Si vous préférez écrire, la page de contact officielle est accessible depuis le site Butagaz afin que vous puissiez poser toutes vos questions ou effectuer la souscription par écrit sans perdre de temps.
Avant toute prise de contact, veillez à réunir les informations personnelles essentielles comme le nom du futur titulaire du contrat ainsi que l'adresse précise du logement, en détaillant étage, escalier et porte. Il est également nécessaire d’avoir un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Si vous souscrivez une offre d'électricité, pensez à avoir en main le numéro de PDL du logement ; pour une offre de gaz, il vous faudra le numéro de PCE. Ces éléments simplifieront la démarche et accéléreront la mise en service de votre énergie.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres Butagaz destinées aux particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais, que ce soit pour un changement de fournisseur ou lors d'un déménagement.
Résiliation de Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsqu’un client souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche à effectuer auprès de Butagaz. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur ; celui-ci se chargera de l’ensemble des formalités, y compris la résiliation du contrat en cours.
Par exemple, un particulier qui opte pour une offre de TotalEnergies n’a qu’à souscrire auprès de ce fournisseur. L’ancien contrat Butagaz prendra automatiquement fin à la date de début du nouveau contrat.
Résiliation de Butagaz dans le cadre d’un déménagement
Dans le cas d’un départ du logement, la résiliation doit être effectuée directement par le client afin d’éviter toute facturation des consommations postérieures au départ. Cette démarche est indispensable pour éviter d’être tenu responsable des consommations du nouvel occupant.
- La résiliation peut s’effectuer depuis l’espace client en ligne, par téléphone ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception.
- Il est conseillé d’indiquer la date exacte du départ et de relever les index de compteur pour la facture de clôture.
Par exemple, un consommateur quittant un appartement doit demander la résiliation dès que la date de départ est connue, en précisant le relevé d’index pour une clôture précise du contrat.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Déposer une réclamation auprès de Butagaz ne s'improvise pas. Face à une facture contestée, une démarche précise s’impose afin de faire valoir vos droits. Il faut impérativement transmettre votre demande directement à Butagaz, en détaillant l’objet du litige et en joignant les justificatifs nécessaires. Expliquer clairement la situation et conserver toutes les preuves d’échange ne doit pas être négligé, car chaque élément peut être déterminant dans le traitement de votre dossier. Sans réponse satisfaisante du fournisseur ou si la solution proposée ne vous convient pas, l’étape suivante consiste à solliciter le Médiateur. Le recours à cette médiation n'est possible qu'après avoir suivi la procédure auprès du service client de Butagaz. Ce processus, encadré, permet de chercher une issue amiable au litige, et repose sur l’étude impartiale de votre dossier. En respectant cette démarche, vous maximisez vos chances d’obtenir une résolution rapide et équitable. En cas de doute, veillez à formaliser chaque étape et à respecter scrupuleusement les exigences posées, pour que votre réclamation ait toutes les chances d’être prise en compte.
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