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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés" et rebaptisé en 1950, est un acteur historique de l’énergie en France, particulièrement reconnu pour le propane et le butane. Pour les particuliers, Butagaz, via un partenariat avec Ekwateur, propose aujourd’hui une unique offre d’électricité verte. Le fournisseur affiche une note moyenne très bonne de 4,18 sur 5 selon les avis clients recueillis. Ses tarifs compétitifs et l’engagement environnemental de son offre nous permettent d’affirmer qu’il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz, figure historique du secteur de l'énergie en France, s'est imposée comme une marque de référence auprès des ménages depuis plus de 90 ans. Créée en 1931, cette entreprise est d'abord reconnue pour sa capacité à fournir des solutions en gaz butane et propane adaptées aux besoins quotidiens des particuliers, qu'il s'agisse de chauffage, de cuisson ou d'eau chaude.
L'évolution de Butagaz est marquée par des moments fondateurs. Le passage du nom "Pétrole et Dérivés" à Butagaz en 1950 s'accompagne du lancement de ses mythiques bouteilles de gaz, devenues familières dans de nombreux foyers français. Sa mascotte, Bob l’ours bleu, contribue également à l’ancrage de la marque dans le paysage populaire et publicitaire hexagonal.
Aujourd’hui, Butagaz propose une large palette d’énergies et de services, tout en poursuivant un engagement constant pour l’innovation et la sécurité. L’entreprise a su diversifier ses activités en adoptant progressivement le propane en citerne et en mettant au point des solutions sur mesure pour les clients particuliers, mais aussi professionnels et industriels.
Depuis 2015, Butagaz fait partie du groupe DCC plc, acteur irlandais international coté à la Bourse de Londres via l’indice FTSE 100. Cette intégration a renforcé la solidité financière de Butagaz tout en lui permettant d’explorer de nouvelles voies en matière d’énergies renouvelables et de développement durable.
Avec un siège à Levallois-Perret (Hauts-de-Seine), Butagaz déploie ses activités partout en France grâce à ses 1 000 collaborateurs et près de 5 millions de clients. Sa présence historique et ses investissements récents illustrent la capacité de la marque à s’adapter à un marché dynamique et exigeant.
L’entreprise accorde une attention particulière à la relation client. Il est possible de joindre Butagaz facilement par téléphone au 09 70 81 81 22 ou au 09 77 40 66 65, ainsi que via des outils digitaux modernes, preuve d’une volonté de rester proche et accessible à tous les ménages, quels que soient leurs besoins énergétiques.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Près de 5 millions (principalement sur du gaz en bouteille ou citerne, quelques milliers sur l'électricité/gaz naturel) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Relativement engagé (électricité verte via offre co-brandée par Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Un certain engagement via des investissements dans le biopropane et partenariats « verts », mais offre gaz essentiellement basée sur le propane/butane fossile |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Groupe DCC plc (Irlande) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 (Service Gaz/vrac), 09 77 40 66 65 (Service électricité/gaz naturel) |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Butagaz est de 4,18 sur 5, selon 2 505 avis clients recensés sur plusieurs plateformes d’évaluation.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 938 avis.
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 243 avis.
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis.
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis.
- Google Reviews : 3,9 sur 5 pour 299 avis.
La note moyenne globale de Butagaz, supérieure à 4 sur 5, témoigne d’un fort niveau de satisfaction client. Le consommateur semble satisfait de la qualité de service et des prix proposés. Les démarches administratives sont jugées convenables. Certains scores plus faibles restent anecdotiques du fait du faible nombre d’avis concernés.
Les bonnes évaluations indiquent notamment un service client efficace, une tarification jugée juste et des efforts en matière d’énergie verte. Quelques consommateurs relèvent toutefois des points à améliorer sur certaines plateformes, mais ces situations demeurent marginales par rapport à la majorité des retours positifs.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 ; ainsi, le taux de saisines n’est pas mesuré par le Médiateur National de l'Énergie pour ce fournisseur.
L’indicateur du taux de saisines permet d’estimer la fréquence à laquelle un client rencontre un problème que le service client n’a pu résoudre, l’obligeant à saisir le Médiateur. Cet indicateur reflète la réactivité et l’efficacité du service client dans la gestion des litiges. Cependant, une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz pour le gaz en citerne, les bouteilles et les granulés est le 09 70 81 81 22. Le service clients Butagaz, pour le gaz naturel et l'électricité, est également joignable au 09 77 40 66 65. Un contact par mail est disponible à [email protected].
Le particulier peut aussi écrire au service client Butagaz à l’adresse postale suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois Perret Cedex. Ce moyen de contact est particulièrement utilisé pour les démarches nécessitant un envoi de documents officiels ou de justificatifs.
Pour les questions écrites ou requêtes en ligne, Butagaz met à disposition un formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce service est adapté aux besoins des consommateurs, notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Le client peut aussi accéder à son espace personnel via https://espace-client.butagaz.fr/. Un chat en direct avec un conseiller est également proposé sur le site officiel de Butagaz, accompagné d’assistants virtuels comme « Lisa » pour certaines démarches courantes.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz (offre opérée par Ekwateur), il suffit d’appeler le 09 77 40 66 65. Ce numéro vous met en relation directe avec le service clients dédié aux offres d'électricité et de gaz naturel issues du partenariat Butagaz par Ekwateur. À ce jour, aucune souscription en ligne ni rappel gratuit n’est proposée pour ce fournisseur.
Pour que la procédure se déroule rapidement, il est conseillé de rassembler à l’avance les informations essentielles. Le nom du titulaire du contrat, l’adresse complète du logement concerné ainsi que le relevé d’identité bancaire sont indispensables pour paramétrer le contrat et le prélèvement automatique des factures. Pensez également à préparer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz si la souscription concerne l’une de ces énergies, car ces références techniques accélèrent l’ouverture du compteur.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut résilier son contrat à tout moment, sans frais.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsque le client souhaite changer de fournisseur d’énergie sans changer d'adresse, il n’a pas à procéder lui-même à la résiliation du contrat Butagaz. Le nouveau fournisseur choisi prend intégralement en charge la démarche de résiliation auprès de Butagaz, garantissant ainsi la continuité énergétique du logement, sans coupure. À titre d’exemple, un particulier qui opte pour un tarif plus avantageux auprès d’un concurrent n’a qu’à souscrire chez le nouvel opérateur, ce dernier s’occupe du reste.
Pour effectuer le changement de fournisseur, il est possible de passer par un comparateur d’énergie ou directement par le service client du fournisseur retenu.
Résilier Butagaz dans le cadre d’un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, il est indispensable que le client résilie son contrat à l’ancienne adresse, afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Pour cela, plusieurs moyens sont possibles :
- contacter le service client Butagaz par téléphone,
- utiliser l’espace client en ligne, à tout moment,
- adresser une demande écrite par courrier postal.
La date de sortie des lieux et le relevé de compteur doivent être communiqués au fournisseur pour clôturer le contrat correctement. Par exemple, lors d’un départ d’appartement, le consommateur prendra soin de transmettre ces informations le jour du déménagement.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous constatez une anomalie sur votre facture, une suspicion de montant injustifié ou toute situation conflictuelle liée à votre contrat Butagaz, il est essentiel de ne pas agir dans la précipitation. En cas de litige avec Butagaz, la première étape, absolument incontournable, consiste à transmettre votre réclamation directement au fournisseur en respectant la procédure prévue. Cette démarche initiale est indispensable pour permettre à Butagaz d’analyser votre demande dans le détail et de formuler une réponse adaptée. Faire remonter votre dossier auprès de Butagaz dès l’apparition d’un désaccord vous place en position de dialogue et ouvre la porte à une résolution rapide. Si malgré vos démarches, la réponse ne vous donne pas satisfaction ou tarde à venir, il vous sera alors possible de solliciter l’intervention du Médiateur pour rechercher une solution amiable et totalement indépendante. Ce recours ne sera pertinent qu’à condition d’avoir respecté toutes les étapes préalables, envoyant votre dossier de façon claire et complète à Butagaz en premier lieu. Mettre toutes les chances de votre côté passe donc par le suivi rigoureux de cette procédure. C’est le meilleur moyen d’obtenir une solution équitable, notamment lorsque le dialogue direct avec Butagaz n’a pas permis de trancher le litige à l’amiable.
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