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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, entreprise française fondée en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés" et rebaptisée officiellement en 1950, s’est imposée comme un acteur historique du gaz butane et propane avant d’élargir son activité à la fourniture d’électricité verte en partenariat avec Ekwateur. Sur le marché des particuliers, Butagaz propose aujourd’hui une unique offre d’électricité, élaborée avec Ekwateur. Malgré un engagement environnemental notable, sa note moyenne globale de 3,08 sur 5 reste très insuffisante selon les avis clients. Au regard de ces éléments, il s’agit d’un fournisseur globalement décevant sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française prestigieuse, reconnue pour son expertise dans le secteur de l’énergie depuis plus de 90 ans. Créée en 1931, la société puise ses racines dans la distribution de produits pétroliers avant de se spécialiser rapidement dans la fourniture de gaz butane et propane. Aujourd’hui, elle demeure une référence pour de nombreux foyers en France.
Le parcours de Butagaz est marqué par une capacité d’adaptation aux besoins des particuliers. Dès les années 1950, elle adopte son nom actuel, marquant l’apparition des célèbres bouteilles de gaz bleu qui ont trouvé une place de choix dans de nombreux foyers français. Cette identité visuelle a permis à la marque de s’ancrer durablement dans le paysage énergétique hexagonal.
Au fil des décennies, l’entreprise diversifie ses activités en lançant la distribution de gaz en citerne ainsi que des solutions énergétiques adaptées aux professionnels comme aux particuliers. Les années 1970 et 1980 témoignent de l’introduction du propane, renforçant encore la polyvalence de l’offre Butagaz pour répondre à différents besoins domestiques et industriels.
Butagaz a connu plusieurs changements majeurs dans son actionnariat. Après avoir intégré le groupe Elf Aquitaine puis Total, l’entreprise est aujourd’hui la propriété du groupe international DCC plc, via sa branche DCC Energy. Cette affiliation assure à Butagaz solidité et ressources pour soutenir ses ambitions et poursuivre son évolution.
Attachée à l’innovation, Butagaz a su évoluer en investissant dans des solutions énergétiques plus respectueuses de l’environnement, telles que le biopropane et des services en ligne dédiés à la gestion de l’énergie. L’amélioration continue des produits et des services illustrent la volonté de l’entreprise d’accompagner la transition énergétique de ses clients.
Riche de près d’un siècle d’expérience, Butagaz demeure fidèle à sa mission historique : offrir des solutions énergétiques fiables, accessibles et innovantes. Son siège est situé à Levallois-Perret, et l’entreprise compte environ 1 000 collaborateurs en France, illustrant son solide ancrage local et sa proximité avec les consommateurs.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (via partenariat avec Ekwateur, offre co-brandée) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (principalement pour le GPL) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé, offres opérées par Ekwateur (fournisseur réputé pour ses offres vertes) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagement sur le biopropane (issu de matières premières renouvelables) mais pas de biogaz naturel |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients en électricité : non concerné par l’indicateur du Médiateur National de l’Énergie |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 3,08 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, selon 1769 retours de consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 avec 921 avis.
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 avec 823 avis.
- iGraal : 4,39 sur 5 avec 22 avis.
- Selectra : 1,67 sur 5 avec 3 avis.
La note moyenne globale de Butagaz se situe entre 3 et 4 sur 5. Cela indique que le consommateur est généralement satisfait, mais plusieurs aspects du service méritent des améliorations.
Le particulier apprécie sans doute l’efficacité du service et les tarifs proposés, mais certains retours suggèrent des insatisfactions concernant la clarté des démarches ou la communication. L’écart de satisfaction peut s’expliquer par la diversité des expériences selon les plateformes.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Ce taux de saisines permet d'évaluer indirectement la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En effet, la plupart des consommateurs saisissent le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre leur problème. Cependant, une saisine ne préjuge pas la responsabilité du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65. Il est possible de contacter le fournisseur par email à l'adresse [email protected] pour toute demande liée aux contrats ou à la gestion des services d'énergie destinés aux particuliers.
Le service client peut également être sollicité par voie postale à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ce canal est notamment utilisé pour envoyer des documents contractuels ou des réclamations officielles.
Pour contacter Butagaz par écrit, notamment par des personnes sourdes ou malentendantes, un formulaire de contact est disponible sur https://www.butagaz.fr/contact. Le client peut y envoyer ses questions et demandes en ligne à tout moment.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de composer le 09 77 40 66 65. Le service client se tient à votre disposition pour vous accompagner dans chaque étape de la souscription et répondre à toutes vos questions. Pour ceux qui préfèrent échanger autrement, il est également possible de prendre contact via le formulaire de contact sur le site officiel de Butagaz.
Avant de passer à la souscription, il est essentiel de rassembler les éléments incontournables qui vous seront demandés, afin de gagner du temps. Le nom d'un des occupants, l'adresse précise complète du logement, ainsi qu'un RIB sont nécessaires pour finaliser le contrat et mettre en place le paiement automatique. Selon le type d'énergie concernée, pensez également à indiquer le numéro PDL (pour l'électricité) ou le numéro PCE (pour le gaz naturel) associé à votre compteur.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres de gaz proposées par le fournisseur Butagaz peuvent être résiliées sans frais, car elles ne comportent aucun engagement pour les particuliers.
Changer de fournisseur sans déménagement
Si le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie sans changer d'adresse, il n'a pas à effectuer de démarche de résiliation auprès de Butagaz. En sélectionnant un nouveau fournisseur, c'est ce dernier qui prendra en charge la résiliation de l'ancien contrat.
Exemple : Un particulier qui opte pour un nouvel opérateur verra son nouveau fournisseur contacter Butagaz afin de clore l'ancien abonnement automatiquement.
Résilier Butagaz dans le cadre d'un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable que le client résilie son contrat pour éviter de payer la consommation du futur occupant du logement. Cette démarche peut se faire :
- par téléphone en contactant le service client Butagaz,
- depuis l’espace client en ligne,
- par courrier recommandé, pour garder une trace de la demande.
Exemple concret : Lorsqu’un particulier quitte son domicile, il doit informer Butagaz de la date précise du départ afin d’ajuster la facture de clôture en fonction du relevé du compteur.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de différend avec Butagaz concernant une facture jugée excessive ou toute autre contestation, il est indispensable de respecter une démarche bien définie. Vous devez impérativement adresser votre réclamation directement à Butagaz, en exposant clairement les motifs de votre désaccord et en fournissant toutes les pièces justificatives utiles. Cette étape représente un passage obligé pour ouvrir un dialogue constructif avec le fournisseur et tenter d’obtenir une réponse adaptée. Si Butagaz ne répond pas ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous avez alors la possibilité de vous tourner vers le Médiateur de l'énergie. Ce recours extérieur permet de rechercher une solution amiable, sans passer par la voie judiciaire, afin de sortir d'une impasse. Le respect de la procédure préalable avec le fournisseur est absolument nécessaire avant d’envisager toute médiation indépendante. En suivant rigoureusement ces étapes, vous augmentez vos chances d'obtenir un règlement rapide et équitable de votre litige.
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