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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique fondé en 1931 sous le nom de Pétrole et Dérivés puis renommé en 1950, s’impose depuis plus de 90 ans comme un acteur majeur du gaz en France. Aujourd’hui, le consommateur peut souscrire à une offre d’électricité co-brandée avec Ekwateur, la seule disponible pour les particuliers chez Butagaz. La note moyenne globale de 4,25 sur 5 attribuée par ses clients traduit une satisfaction très bonne à l'égard de la marque. Grâce à la qualité de son service client et à des tarifs corrects, Butagaz peut être considéré comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz occupe une place de choix parmi les experts de l’énergie en France, avec une histoire débutant en 1931. D’abord spécialisée dans la distribution de pétrole sous le nom « Pétrole et Dérivés », l'entreprise s’oriente rapidement vers le gaz butane et propane, comblant ainsi les besoins énergétiques de nombreux foyers non raccordés au gaz naturel.
Au fil des décennies, Butagaz s’est distinguée dans le paysage français par ses bouteilles de gaz emblématiques et sa mascotte reconnaissable, Bob l’ours bleu. La marque est particulièrement réputée pour sa capacité d’adaptation et sa proximité avec les ménages, notamment dans les territoires ruraux, favorisant ainsi sa notoriété.
En 1950, l’adoption officielle du nom « Butagaz » marque un tournant pour l’entreprise, qui étend peu à peu ses activités à la distribution de gaz en citerne et développe des innovations majeures en matière de sécurité et de transport. Cette évolution accompagne la croissance des usages domestiques du gaz pour le chauffage, la cuisine ou encore l’eau chaude.
La société connaît différents actionnaires au cours de son histoire, notamment son intégration au groupe Total via Elf Aquitaine, puis son rachat en 2015 par DCC plc, un groupe d’envergure internationale. Ce changement ouvre la voie à une stratégie plus axée sur la transition énergétique et l’environnement, avec l’introduction du biopropane et des solutions plus vertes.
Butagaz compte aujourd’hui près de 1 000 collaborateurs en France et possède son siège social à Levallois-Perret. Dirigée par Florence de Noray, l’entreprise illustre sa capacité à conjuguer tradition et innovation, tout en restant une marque profondément ancrée dans le quotidien des Français.
Engagée dans une dynamique d’évolution, Butagaz mise sur la diversification de ses services, la gestion intelligente de l’énergie ainsi que le développement d’outils numériques pour améliorer l’expérience client. Forte de plus de 90 ans d’existence, l’entreprise continue d'œuvrer au service des particuliers en conciliant expertise, proximité et adaptation permanente aux nouveaux défis énergétiques.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offres co-brandées et opérées par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (offres co-brandées et opérées par Ekwateur, mais le cœur d'activité reste le GPL) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 pour l'électricité et le gaz naturel |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement élevé via offres d'électricité verte opérées par Ekwateur |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Proposition de biopropane (biogaz en GPL) et d’offres vertes en partenariat avec Ekwateur |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,25 / 5 (Trustpilot, Avis Vérifiés, iGraal, Selectra – 2 197 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,25 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (933 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1239 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
La note moyenne globale de 4,25 sur 5 montre que le consommateur est en général très satisfait par les services de Butagaz. Cette performance reflète un niveau de satisfaction élevé, en particulier sur les plateformes à fort volume d’avis comme Avis Vérifiés et Trustpilot.
Le particulier perçoit globalement un service client réactif et des démarches administratives efficaces. Les tarifs proposés semblent jugés compétitifs, même si une minorité d’avis très négatifs (Selectra) peut signaler des incidents isolés ou des attentes non satisfaites dans certains cas.
La prédominance d’avis positifs laisse supposer que les options écologiques et la transparence jouent un rôle clé dans la satisfaction client pour Butagaz. Toutefois, une veille régulière sur le ressenti client reste nécessaire pour maintenir cette perception positive.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines représente le nombre de dossiers transmis par le consommateur au Médiateur quand le service client n’a pas su apporter de solution à un litige. Il permet donc de juger la qualité du service client, sans préjuger d'une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65. L'adresse email de contact à privilégier est [email protected]. Le client peut ainsi obtenir rapidement une assistance ou des informations personnalisées concernant les offres ou la gestion du contrat avec ce fournisseur.
Pour écrire au service client par courrier, l’adresse à utiliser est : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Le consommateur peut choisir ce moyen pour transmettre des documents officiels ou formuler une réclamation.
Les personnes sourdes, malentendantes ou tout particulier préférant le web peuvent se rendre sur https://www.butagaz.fr/contact afin de contacter Butagaz par le biais d’un formulaire en ligne.
Il est également possible pour le consommateur d’accéder à l’espace client Butagaz pour gérer ses contrats ou consulter ses factures sur https://www.butagaz.fr/espace-client. Cet espace numérique facilite le suivi de la consommation et la communication avec le fournisseur.
Butagaz met à disposition des particuliers une interface de contact via les réseaux sociaux : Facebook, X, Instagram, LinkedIn et YouTube.
Comment souscrire un contrat ?
Pour activer un contrat chez Butagaz, il suffit de téléphoner au 09 77 40 66 65. Il n'existe pas, à ce jour, de service de souscription en ligne grand public pour l'offre d'énergie. Ce numéro vous permet d'échanger directement avec le service dédié, afin de recueillir toutes les informations essentielles à la mise en place du contrat.
Pensez à rassembler le nom du titulaire du contrat, l’adresse complète du logement incluant l’étage et la porte, ainsi qu’un RIB pour le prélèvement automatique. Selon l’offre d’énergie choisie, il est également nécessaire de fournir le numéro de PDL pour un contrat d’électricité ou le numéro de PCE pour un contrat de gaz en réseau. En préparant ces éléments, votre souscription sera simple et rapide lors de l'appel.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement et peuvent ainsi être résiliées à tout moment, sans frais pour le particulier, quelle que soit la raison.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Le particulier souhaitant simplement changer de fournisseur d'énergie à la même adresse n'a aucune démarche de résiliation à entreprendre lui-même auprès de Butagaz. La souscription d’une offre chez un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation du contrat en cours.
Par exemple, lors d’un changement d’offre pour obtenir un tarif plus avantageux, c’est le nouveau fournisseur qui gère la résiliation auprès de Butagaz dès la validation du contrat. Cette transition est sans coupure ni intervention technique.
Résilier Butagaz dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il est obligatoire pour le particulier de mettre un terme au contrat lié à l’ancienne adresse afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs habitants. Cette démarche permet de clôturer la facturation et d’obtenir une facture de régularisation finale.
- Résiliation possible par téléphone (au service client Butagaz)
- En ligne via l’espace client personnel
- Par courrier postal en précisant le numéro de contrat et la date de départ
Par exemple, lors d’un changement de logement, il est recommandé d’effectuer la résiliation quelques jours avant le départ, en réalisant un relevé du compteur pour établir la facture de clôture la plus précise possible.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Pour toute réclamation concernant une facture jugée abusive ou un désaccord avec Butagaz, il ne faut surtout pas agir dans la précipitation. La première étape consiste à respecter une procédure bien établie pour que votre dossier soit pris en compte de façon efficace. Adresser formellement votre réclamation à Butagaz s'impose avant toute autre démarche. Prenez le temps de rassembler tous les éléments utiles : factures, échanges, et justificatifs. Ils serviront à étayer votre demande et permettront d'accélérer le traitement de votre dossier. Lorsque la réclamation a été envoyée, il est essentiel d’attendre la réponse de Butagaz. Si la situation ne trouve pas d’issue satisfaisante à votre goût, il existe une solution amiable. Le recours au Médiateur intervient uniquement si la procédure interne a été respectée, et que le litige persiste. Ainsi, vous maximisez vos chances d’obtenir une résolution rapide et conforme à vos attentes, tout en évitant des échanges inutiles ou un allongement des délais.
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