analyse 
Contacts et téléphone Butagaz
Payez votre gaz moins cher !
Avec JeChange, changer de fournisseur peut permettre d'économiser plusieurs centaines d'euros par an par rapport au prix de référence.
Annonce - Service JeChange partenaire de Butagaz par Ekwateur, non-surtaxé.
Bloquez votre prix du gaz aujourd'hui avec Engie
Profitez d'une offre à prix fixe pendant 3 ans sur le gaz naturel.
Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur multi-énergies emblématique, est présent sur le marché français depuis 1931, d’abord sous le nom « Pétrole et Dérivés » avant de devenir Butagaz en 1950. Aujourd’hui, il commercialise de l’électricité et du gaz pour les particuliers en partenariat avec Ekwateur. Pour l’électricité, l’offre la moins chère accessible est « Offre électricité Butagaz par Ekwateur », tandis que pour le gaz, il s’agit de l’« Offre gaz Butagaz par Ekwateur ». La note moyenne obtenue par Butagaz s’élève à 4,21 sur 5, soit une appréciation que l’on peut qualifier de très bonne. Ses tarifs compétitifs et une démarche environnementale affirmée en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz fait figure de référence pour les particuliers à la recherche d'un fournisseur énergétique solide, doté d’une histoire riche et d’une expertise reconnue. Depuis sa création en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », cette société française s’est imposée comme un acteur essentiel sur le marché du gaz, avant de diversifier ses activités au fil du temps.
L’évolution de Butagaz est marquée par une capacité d’adaptation remarquable. Dès les années 1950, l’entreprise prend le virage du butane et du propane, offrant des solutions énergétiques aux foyers non raccordés au gaz naturel. Le symbole de ses bouteilles bleu et blanc s’est rapidement imposé dans le quotidien de millions de Français, faisant de la marque une véritable institution nationale.
Une des spécificités de Butagaz réside dans son ancrage populaire, renforcé par l’apparition de la mascotte « Bob l’ours bleu » dans les années 1960. Ces campagnes publicitaires ont permis à la marque de s’installer durablement dans l’imaginaire collectif, prouvant son engagement de proximité auprès de ses clients partout sur le territoire.
Butagaz se distingue également par un parcours industriel jalonné de partenariats et d’évolutions stratégiques. Intégrée au groupe Elf Aquitaine en 1995 puis rattachée à TotalFinaElf, l’entreprise a bénéficié du soutien de grands groupes avant de connaître une nouvelle étape en 2015 sous l’impulsion de DCC plc, société internationale basée au Royaume-Uni.
L’innovation fait partie intégrante de l’ADN de Butagaz. L’entreprise s’est investie dans la transition énergétique en développant des gaz plus durables comme le biopropane, tout en modernisant ses infrastructures et ses modes de distribution. Cette orientation écologiquement responsable illustre sa volonté d’accompagner les évolutions sociétales et environnementales.
De nos jours, Butagaz emploie près de 1 000 personnes en France et dispose de son siège à Levallois-Perret. La société reste très attachée à ses racines françaises, tout en opérant avec l’appui de son actionnaire DCC plc. Son chiffre d’affaires s’élève à plus de 877 millions d’euros pour l’exercice clos en mars 2024, ce qui témoigne de sa solidité.
- Près d’un siècle de présence en France, gage de stabilité et de savoir-faire
- Spécialisation historique dans le gaz liquide (propane et butane)
- Entreprise française désormais appuyée par DCC plc depuis 2015
- Capacité d’innovation sur le marché du biopropane et focus grandissant sur la durabilité
Avec son identité forte, son histoire centrée sur l’innovation et la satisfaction client, Butagaz incarne l’expertise et la fiabilité dans le secteur de l’énergie pour les particuliers. Vous pouvez joindre leur service client au 09 70 81 81 22 pour en savoir plus sur leur démarche et leurs valeurs.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offres co-brandées opérées par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (offres co-brandées opérées par Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 pour l'électricité et le gaz naturel |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offres vertes opérées par Ekwateur), pas de production propre |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Possibilité d’options “gaz vert” pour une part de biogaz ; biopropane proposé (hors gaz réseau) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,21 / 5 (2 494 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (propriétaire depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,21 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis en ligne, tous services confondus.
Les notes par plateforme sont les suivantes :
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (933 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1239 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (297 avis)
La note moyenne globale supérieure à 4 sur 5 montre que le consommateur est généralement très satisfait du fournisseur Butagaz. Le service client apparaît réactif et les démarches administratives jugées plutôt accessibles.
Les écarts entre plateformes existent, mais la majorité des avis, en nombre significatif, expriment un niveau de satisfaction élevé. Quelques retours isolés plus négatifs n’affectent que faiblement la note finale.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Butagaz n’est pas mesuré car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
L’indicateur du taux de saisines permet d’évaluer la qualité du service client : en général, le particulier saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pu résoudre un litige. Cela ne signifie pas systématiquement que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email est [email protected]. Le client peut ainsi contacter le fournisseur pour toute question liée à son contrat, une facture ou un suivi de dossier.
Pour toute demande écrite, le consommateur a la possibilité d'utiliser le formulaire de contact disponible sur https://www.butagaz.fr/contact. Ce service est aussi adapté pour les personnes sourdes ou malentendantes souhaitant entrer en relation avec Butagaz.
Le courrier peut également être utilisé en envoyant sa demande à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Le particulier peut formuler par écrit toute réclamation ou demande d'information précise.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Butagaz et profiter de ses services, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 65. Vous pouvez également poser vos questions ou entamer votre démarche via le formulaire de contact en ligne mis à disposition sur leur site officiel.
Pour que l’ouverture de votre contrat se fasse sans accroc, il est essentiel de réunir certaines informations. Préparez le nom du futur titulaire du contrat Butagaz, l’adresse complète du logement avec le maximum de précision, ainsi qu’un relevé d’identité bancaire pour mettre en place le prélèvement automatique de vos règlements. Selon que vous souhaitez souscrire pour l’électricité ou le gaz, munissez-vous aussi du numéro de PDL (pour l’électricité) ou du numéro de PCE (pour le gaz). Ainsi, votre nouvelle souscription sera traitée dans les meilleures conditions, sans risque d’erreur ou de retard.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Butagaz sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais pour les particuliers.
Résiliation Butagaz pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d'énergie, il n'est pas utile pour le client de résilier directement son contrat Butagaz. Lorsqu’un particulier souscrit une nouvelle offre auprès d’un concurrent, le nouvel opérateur prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Butagaz. Cette démarche permet d’éviter toute coupure et assure la continuité de la fourniture d’énergie.
Par exemple, si un consommateur choisit de passer chez un fournisseur comme TotalEnergies, EDF ou Engie, il a simplement à communiquer certaines informations, comme le numéro de Point de Livraison (PDL), la relève du compteur et une adresse de résiliation.
Résilier Butagaz pour un déménagement
Si le particulier déménage, la résiliation du contrat Butagaz à l’ancienne adresse est obligatoire afin d’éviter toute facturation liée à la consommation des nouveaux habitants. Pour effectuer cette démarche, il existe plusieurs moyens :
- Par téléphone en contactant le service client Butagaz pour indiquer la date de départ et l’index du compteur ;
- En ligne depuis l’espace client Butagaz, en suivant la procédure de résiliation prévue ;
- Par courrier recommandé avec accusé de réception, en précisant ses coordonnées, la référence du contrat et la date de départ.
À titre d’exemple, un locataire quittant un logement devra transmettre la relève de compteur le jour du départ afin d’avoir une facture de clôture exacte et éviter tout litige.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous découvrez une erreur sur votre facture, une surfacturation ou si un litige survient avec Butagaz, il est essentiel de ne rien laisser au hasard. Pour déclencher une résolution efficace, il convient d’adresser en premier lieu une réclamation formelle au service compétent de Butagaz. Cette étape initiale conditionne toute tentative de médiation ultérieure. Prenez bien le temps d’expliquer de manière précise la nature de votre désaccord, en vous appuyant sur les faits et, si possible, sur des pièces justificatives. Butagaz dispose alors d’un délai spécifique pour examiner votre demande et y répondre. En cas d’absence de réponse ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pourrez alors saisir le Médiateur compétent. La médiation vise à trouver un compromis amiable sans recours à la justice, à condition toutefois d’avoir tenté au préalable de résoudre le différend directement avec Butagaz. En respectant scrupuleusement cette procédure, vous maximisez vos chances d’obtenir gain de cause rapidement et évitez les allers-retours inutiles. Restez toujours factuel, documentez vos démarches et conservez une trace écrite de vos échanges pour renforcer la solidité de votre dossier.
En savoir plus sur Butagaz
Résilier mon contrat Butagaz
Lire les avis des clients et de nos experts sur Butagaz