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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur multi-énergies fondé en 1931 sous le nom de Pétrole et Dérivés et renommé en 1950, s’est imposé comme acteur historique du gaz en France, avec une présence marquée dans le secteur du propane et butane. Depuis 2017, le particulier accède également à une offre d’électricité verte opérée en partenariat avec Ekwateur. Butagaz propose ainsi une unique offre d’électricité à destination des particuliers. Le fournisseur enregistre une note moyenne globale très bonne de 4,18 sur 5. Malgré l’absence d’un engagement formel dans les meilleures pratiques de la CRE, ses tarifs compétitifs et ses efforts en faveur des énergies renouvelables en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Fondée en 1931, Butagaz incarne l’un des visages les plus connus de l’énergie en France. Démarrée sous le nom "Pétrole et Dérivés", l’entreprise se tourne progressivement vers le gaz liquide, répondant ainsi aux besoins quotidiens des foyers, particulièrement dans les zones non desservies par le réseau de gaz naturel.
Le tournant majeur intervient en 1950 avec l’adoption du nom Butagaz. Cette étape marque le début d’une présence nationale, portée par ses fameuses bouteilles de gaz qui deviennent vite un élément familier pour le chauffage et la cuisine dans de nombreux ménages.
Dès les années 1960, l’entreprise gagne en notoriété grâce à ses campagnes publicitaires inventives et l’arrivée de la mascotte Bob l’ours bleu. Icône de la marque, ce personnage contribue à ancrer Butagaz dans la culture populaire et à conquérir le cœur de plusieurs générations.
Butagaz ne s’est pas contentée de ses succès initiaux. Elle diversifie son offre en intégrant le propane puis la distribution de gaz en citerne, répondant ainsi aux attentes variées des clients particuliers, commerciaux et industriels à travers le pays.
Les années 1990 et 2000 voient Butagaz prendre une dimension internationale, d’abord au sein d’Elf Aquitaine, puis lors de la fusion avec Total, avant de rejoindre en 2015 le groupe DCC plc. Ce rachat par une société internationale amène un souffle nouveau et conforte la marque sur le marché français.
Depuis cette intégration, Butagaz accélère son engagement vers une énergie plus durable. L’entreprise investit, par exemple, dans le biopropane, une innovation majeure issue de matières premières renouvelables, tout en développant des services et des solutions éco-responsables pour ses clients.
Le siège social de Butagaz se situe à Levallois-Perret et l’entreprise compte environ 1 000 collaborateurs en France. Ce solide ancrage national, allié à une expérience de près d’un siècle, permet à Butagaz d’être aujourd’hui un acteur de référence dans le secteur des énergies et services.
Butagaz appartient actuellement au groupe DCC plc et n’est pas coté en bourse, ni détenu par l’État. Sa stabilité actionnariale assure cohérence et continuité dans les choix stratégiques, au service de la satisfaction de ses clients.
Reconnue pour son savoir-faire, Butagaz met aussi un point d’honneur à accompagner ses consommateurs dans la gestion de leur énergie. Son histoire et ses évolutions témoignent d’une capacité à s’adapter et à anticiper les nouveaux besoins, tout en conservant des valeurs de proximité et d’innovation.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 pour l'électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Offre co-brandée avec Ekwateur, très engagée sur l'électricité renouvelable via Ekwateur |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagement dans le biopropane ; pas d'offre directe de biogaz réseau |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Énergie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,18 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs analysées.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (938 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1243 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (298 avis)
La note moyenne globale de 4,18 sur 5 témoigne d’un niveau élevé de satisfaction parmi les consommateurs. Le fournisseur Butagaz est donc perçu favorablement, malgré quelques critiques isolées sur certaines plateformes d’avis.
La majorité des clients exprime une forte satisfaction, probablement en raison de la qualité du service client, de la clarté des démarches administratives et d’une communication transparente sur les tarifs et offres écologiques. Le consommateur semble apprécier la compétitivité et la diversité des services proposés.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Aucune comparaison ne peut donc être faite avec le taux moyen de saisines, cet indicateur n’étant pas disponible pour Butagaz selon le dernier rapport public.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent de la qualité du service client : il traduit le nombre de litiges non résolus en interne par le fournisseur. Un taux faible suggère une bonne gestion, toutefois une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 70 81 81 22 et l’adresse email principale de contact est [email protected]. Pour toute demande écrite, le client peut également utiliser l’adresse postale suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex).
Il existe un formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. La plateforme assure aussi une assistance pour les consommateurs sourds ou malentendants via ce portail dédié aux échanges écrits.
Le particulier peut accéder à son compte client via cet espace : https://www.butagaz.fr/espace-client. Le client profite de ce service pour consulter ses factures, suivre sa consommation ou communiquer directement avec Butagaz.
Butagaz reste également joignable sur les réseaux sociaux. Il suffit de se rendre sur les pages officielles Facebook https://www.facebook.com/Butagaz/, X https://x.com/butagaz, Instagram https://www.instagram.com/butagazofficiel/ ou LinkedIn https://www.linkedin.com/company/butagaz.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, la démarche la plus simple est de joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 65. Cette ligne est dédiée aux nouveaux contrats et permet d'échanger directement avec un conseiller. Vous pouvez également obtenir des informations détaillées ou poser des questions via le formulaire de contact en ligne sur le site officiel de Butagaz.
Avant d’appeler, il est important de préparer les renseignements nécessaires pour faciliter la souscription. Pour toute ouverture de contrat chez Butagaz, pensez à rassembler le nom du futur titulaire, l’adresse complète du logement et un RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique. Selon votre besoin, si vous souscrivez à une offre d’électricité, il faudra également disposer du numéro de Point de Livraison (PDL), tandis que pour le gaz en réseau, le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pourra être demandé.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres destinées aux particuliers chez Butagaz sont sans engagement de durée et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais supplémentaires ni justification.
Résiliation du contrat Butagaz lors d’un changement de fournisseur
En cas de choix d’un nouveau fournisseur d’énergie, aucune démarche de résiliation directement auprès de Butagaz n’est nécessaire. Le nouveau fournisseur s’occupe de la procédure, y compris de la clôture de l’ancien contrat. Par exemple, si le consommateur opte pour Engie, Engie prendra en charge la rupture de l’offre auprès de Butagaz sans délai de coupure d’énergie.
Il est possible de passer par un comparateur d’offres pour faciliter l’ensemble des démarches et garantir un transfert sans interruption du service.
Résiliation du contrat Butagaz pour cause de déménagement
Lors d’un départ du logement, il est indispensable de résilier le contrat Butagaz pour éviter d’être facturé pour les consommations futures des nouveaux occupants. Le particulier peut effectuer cette demande :
- par téléphone auprès du service client Butagaz ;
- depuis l’espace client en ligne ;
- par courrier recommandé avec accusé de réception.
Un relevé du compteur est généralement demandé à la date de départ, afin d'établir une facture de clôture précise correspondant à la consommation effective.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous faites face à une réclamation concernant une facture jugée excessive ou à tout différend avec Butagaz, il est essentiel de respecter une démarche bien encadrée pour défendre vos intérêts. Vous devez avant tout adresser votre plainte à Butagaz, en expliquant clairement les faits à l'origine de votre insatisfaction. Cette étape préalable est indispensable pour que votre demande soit prise en compte. Prenez le temps de rassembler tous les éléments nécessaires, comme les justificatifs ou les échanges déjà effectués avec le service client, afin de présenter un dossier solide. Butagaz prévoit un traitement rigoureux des réclamations et s’engage à vous apporter une réponse. Si vous estimez que la réponse apportée ne règle pas la situation ou en cas d'absence de retour dans un délai raisonnable, il est alors possible de saisir le Médiateur. L’intervention de ce tiers vise à parvenir à une solution amiable sans avoir à aller plus loin dans le contentieux. Il est donc crucial de suivre précisément chacune de ces étapes pour permettre au dialogue de s’installer et d'espérer un règlement efficace du litige. Inutile d’accélérer ou de brûler les étapes : une réclamation bien formulée auprès de Butagaz peut souvent suffire à obtenir gain de cause, sans recours supplémentaire. Vous maximisez ainsi vos chances d’être entendu, tout en respectant la procédure prévue.
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