analyse 
Contacts et téléphone Butagaz
Payez votre gaz moins cher !
Avec JeChange, changer de fournisseur peut permettre d'économiser plusieurs centaines d'euros par an par rapport au prix de référence.
Annonce - Service JeChange partenaire de Butagaz par Ekwateur, non-surtaxé.
Bloquez votre prix du gaz aujourd'hui avec Engie
Profitez d'une offre à prix fixe pendant 3 ans sur le gaz naturel.
Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique d’énergie fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », s’est imposé comme un acteur majeur du gaz liquéfié en France avant de se diversifier dans l’électricité à partir de 2017. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la moins chère actuellement disponible est co-brandée avec Ekwateur. Selon la moyenne des avis clients, Butagaz obtient une note très bonne de 4,21 sur 5. Grâce à des tarifs intéressants, un engagement environnemental solide et une bonne satisfaction client, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz occupe une place à part dans l’histoire énergétique française. Créée en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", cette société est rapidement devenue un acteur clé dans la distribution de gaz butane et propane, répondant aux besoins des foyers non raccordés au gaz naturel sur tout le territoire.
Le véritable tournant survient en 1950, lorsque l’entreprise adopte le nom "Butagaz". Ce changement s’accompagne d’une forte expansion et de l’apparition des célèbres bouteilles de gaz, devenues un symbole dans de nombreux foyers pour la cuisson, le chauffage et l’eau chaude.
Au fil des décennies, Butagaz s’est illustrée par sa capacité à innover : dans les années 1970 et 1980, elle étend ses activités en lançant le propane et distribue du gaz en citerne aux usages domestiques et professionnels, tout en améliorant continuellement la sécurité et la légèreté de ses bouteilles.
L’histoire de Butagaz est également marquée par son appartenance à de grands groupes. Après avoir intégré Elf Aquitaine en 1995, puis TotalFinaElf en 2000, la société prend un nouveau départ en 2015 avec son rachat par DCC plc, un groupe international. Ce changement a ouvert la voie à de nouvelles stratégies, notamment dans la recherche de solutions plus écologiques.
Depuis quelques années, Butagaz accentue son engagement envers l’environnement. L’entreprise investit notamment dans le biopropane, une forme de propane issu de ressources renouvelables, tout en développant des services innovants comme des applications pour suivre la consommation énergétique et faciliter la vie quotidienne de ses clients.
Reconnue pour sa mascotte, Bob l’ours bleu, et la présence marquée de la marque dans l’imaginaire collectif, Butagaz s’appuie aujourd’hui sur près de 1 000 collaborateurs en France, un siège basé à Levallois-Perret et des infrastructures modernes pour accompagner sa clientèle.
Afin d’assurer une accessibilité optimale, Butagaz propose différents moyens de contact. Le service client est joignable par téléphone au 09 70 81 81 22, ou via d’autres moyens comme le courrier postal et les plateformes numériques de la marque.
Ainsi, grâce à sa longue expérience, à ses innovations régulières et à ses valeurs ancrées, Butagaz s’impose comme une référence durable et fiable de l’énergie auprès des particuliers en France.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui* |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 pour l'électricité/gaz naturel au 1er juillet 2025 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (électricité verte via partenariat Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Investissements dans le biopropane et solutions énergies renouvelables |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,21 / 5 (basé sur 2 495 avis toutes plateformes) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 4,21 sur 5 selon l’agrégation des avis de consommateurs sur différentes plateformes.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 933 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 239 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 pour 298 avis
La note moyenne globale de 4,21 sur 5 montre que le consommateur est généralement très satisfait des services de Butagaz. Le service client, les tarifs et la simplicité des démarches semblent appréciés par la majorité des particuliers ayant donné leur avis.
Parmi les plateformes d’avis, la grande majorité affiche une note supérieure à 4 sur 5. Cela laisse présumer un service client réactif, une offre claire et compétitive, ainsi qu’une attention portée aux attentes des consommateurs.
La note plus faible sur Selectra est à nuancer car elle repose sur un faible nombre d’avis. Globalement, Butagaz s’affirme comme un fournisseur fiable aux yeux des particuliers, bien que des axes d’améliorations puissent exister.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. À titre de comparaison, le taux moyen de saisines est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur reconnu de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En effet, le client contacte le Médiateur uniquement lorsqu’aucune solution n’a été trouvée via le service client. Cependant, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email à contacter est [email protected]. Ces moyens sont à disposition pour toute question liée à l’offre d’énergie ou la gestion du contrat Butagaz, notamment pour les particuliers.
Le client a la possibilité d’adresser un courrier au service client Butagaz à l’adresse suivante : 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Cette adresse postale permet de transmettre des documents ou d’effectuer des réclamations écrites concernant les services proposés.
Pour un dépannage gaz ou une urgence, le particulier peut joindre les services compétents au 09 70 81 80 65 (gaz en réseau) ou 09 69 32 05 51 (citerne et bouteilles de gaz). Ce contact garantit une prise en charge rapide en cas d’incident technique ou de problème de sécurité domestique.
Butagaz propose également un formulaire en ligne accessible depuis https://www.butagaz.fr/contact. Ce service est particulièrement utile au consommateur sourd ou malentendant, qui peut ainsi contacter le service client facilement par écrit.
Le particulier peut gérer son contrat, accéder à ses documents et suivre sa consommation via l’espace client disponible à l’adresse https://www.butagaz.fr/espace-client. Cette plateforme permet un suivi personnalisé et des démarches administratives dématérialisées.
Le consommateur a la possibilité de suivre l’actualité ou poser une question via les réseaux sociaux officiels : Facebook, X (anciennement Twitter) et Instagram. Des réponses sont alors apportées en fonction de la demande.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Butagaz, il suffit de joindre le service commercial au 09 77 40 66 65. C’est la ligne directe dédiée à la souscription, accessible à tous ceux souhaitant devenir client, pour un accompagnement personnalisé dès les premiers échanges.
Au moment d’ouvrir votre contrat, mieux vaut avoir sous la main le nom du futur titulaire, une adresse complète du logement avec, si besoin, la précision sur l’étage ou la porte, ainsi qu’un RIB pour mettre en place le paiement automatique. Si votre démarche concerne une offre d’électricité ou de gaz en réseau, le numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz) sera indispensable afin de garantir la prise en charge rapide de votre dossier.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Butagaz étant sans engagement, le particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais supplémentaires, quelle qu’en soit la raison.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Si le client souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie tout en restant dans le même logement, il n’a aucune démarche spécifique à effectuer auprès de Butagaz. En souscrivant une offre chez un nouvel opérateur, ce dernier se charge automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat.
Par exemple, lorsqu’un particulier choisit un fournisseur d’électricité ou de gaz concurrent, la transition s’opère sans interruption et sans majoration ni pénalités.
Il est également possible de faire appel à un comparateur d’offres qui accompagnera le client dans cette démarche de changement.
Résilier Butagaz lors d’un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat Butagaz est indispensable afin d’éviter de payer pour la consommation des futurs occupants. Le client doit résilier son contrat associé à l’ancienne adresse, idéalement quelques jours avant la date du départ.
- Par téléphone : contacter le service client Butagaz pour planifier l’arrêt du contrat.
- Depuis l’espace client en ligne : remplir le formulaire de résiliation.
- Par courrier recommandé : envoyer une lettre à l’adresse du service client Butagaz, en mentionnant le numéro de contrat et la date de départ.
Un relevé du compteur le jour du départ peut être exigé afin de garantir une facturation précise des dernières consommations.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Pour toute réclamation liée à une facturation jugée excessive ou à un désaccord avec Butagaz, il est indispensable de respecter certaines étapes pour défendre efficacement vos droits. Avant d’envisager toute autre démarche, vous devez formuler votre contestation en suivant la procédure définie par Butagaz. Seule cette approche méthodique vous permet d’espérer un traitement rapide et constructif de votre dossier. Il est essentiel de transmettre l’ensemble des éléments utiles à l’analyse de votre situation, comme les justificatifs ou toute documentation pertinente. Si votre plainte n’obtient pas de réponse satisfaisante après avoir respecté ces étapes, il reste une possibilité de saisir le Médiateur. Cette solution indépendante vise à faciliter un arrangement à l’amiable, en toute impartialité. Vous mettez ainsi toutes les chances de votre côté pour faire valoir vos intérêts et obtenir un compromis en cas de litige persistant avec Butagaz.
En savoir plus sur Butagaz
Résilier mon contrat Butagaz
Lire les avis des clients et de nos experts sur Butagaz