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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés » et renommé en 1950, est un fournisseur multi-énergies historique en France, particulièrement connu pour le gaz en bouteille et en citerne. Depuis 2017, il propose également une offre d’électricité pour les particuliers, désormais co-brandée avec Ekwateur à la suite de plusieurs partenariats et rachats. Butagaz ne commercialise qu’une seule offre d’électricité destinée aux particuliers. Sa note moyenne globale, très bonne, atteint 4,25 sur 5 selon les évaluations clients. Grâce à ses tarifs, son engagement environnemental et la satisfaction client, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz s’impose comme une figure historique de l’énergie en France. Fondée en 1931 sous le nom “Pétrole et Dérivés”, l’entreprise a tout d’abord opéré dans la distribution de produits pétroliers. Rapidement, elle s’est spécialisée dans le gaz butane et propane, répondant à un besoin fondamental : fournir de l’énergie aux foyers non raccordés au gaz naturel.
En 1950, l’entreprise prend officiellement le nom de Butagaz, marquant un tournant décisif dans sa trajectoire. Sa marque s’installe durablement dans le quotidien des Français, notamment grâce à ses bouteilles de gaz désormais iconiques, essentielles pour le chauffage, la cuisine ou encore l’eau chaude. Ce positionnement de proximité a forgé une relation singulière avec ses utilisateurs.
Les décennies suivantes sont rythmées par l’innovation. Butagaz élargit sa gamme de produits dans les années 70 et 80, en investissant le marché du propane et de la distribution en citerne. S’adressant aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises, la marque soigne sa notoriété grâce à des campagnes publicitaires mémorables, dont la mascotte “Bob l’ours bleu” demeure un symbole attachant.
En termes de gouvernance, Butagaz traverse plusieurs périodes clés. D’abord intégrée au groupe Elf Aquitaine en 1995, puis au sein du groupe TotalFinaElf (devenu Total) en 2000, l’enseigne profite de l’expertise industrielle de grands acteurs mondiaux. 2015 ouvre une nouvelle étape avec son rachat par l’investisseur européen DCC plc, renforçant sa dynamique d’innovation et de développement durable.
Butagaz a su évoluer avec son époque. L’entreprise s’oriente de plus en plus vers des pratiques respectueuses de l’environnement : engagement dans le biopropane issu de ressources renouvelables, développement de services numériques facilitant la gestion de l’énergie au quotidien, et diversification progressive vers l’électricité verte et l’optimisation énergétique.
La société, dirigée par Florence de Noray et dont le siège social se situe à Levallois-Perret, compte environ 1 000 collaborateurs en France. Son identité est marquée par une volonté constante de modernisation tout en restant fidèle à son patrimoine. À travers ses initiatives, Butagaz s’affirme aujourd’hui comme un expert multi-énergies au service des particuliers.
Se tourner vers Butagaz, c’est solliciter près d’un siècle de savoir-faire français. L’entreprise associe expérience, adaptabilité et proximité, unissant tradition et vision d’avenir pour répondre aux nouveaux enjeux liés à la transition énergétique.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (co-brandé avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Elevé (offre verte via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (propriétaire depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,25 sur 5 d’après l’ensemble des avis collectés sur les principales plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 933 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1239 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
La note moyenne globale supérieure à 4/5 indique des clients particuliers et professionnels très satisfaits des services, notamment en matière de relation client, de compétitivité des tarifs et de simplicité des démarches administratives.
Malgré la faible note sur Selectra (1,67/5), la prédominance d’avis très positifs sur les autres plateformes atteste d’une satisfaction générale. L'engagement dans les énergies vertes et la clarté du parcours client sont fréquemment valorisés.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Ce taux est pourtant un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client : en général, le consommateur saisit le Médiateur si le service client n’a pas apporté de solution à son problème.
La saisine indique donc une difficulté non résolue, mais ne préjuge pas de la responsabilité du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email pour les demandes est [email protected]. Un particulier peut utiliser ces moyens pour toute question ou demande d'information concernant ses contrats ou ses fournitures en gaz.
Le consommateur peut également adresser un courrier postal à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ce mode de contact permet l'envoi de documents, réclamations ou demandes officielles.
Un client peut contacter Butagaz par le biais du formulaire disponible en ligne à cette adresse : https://www.butagaz.fr/contact. Ce service est particulièrement adapté aux personnes sourdes ou malentendantes, qui souhaitent un échange écrit.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 65. Il n’existe pas de rappel gratuit dédié ni de plateforme de souscription en ligne affiliée à Butagaz. Ce numéro permet de joindre l’équipe dédiée aux clients souhaitant ouvrir un contrat d’énergie avec le fournisseur.
Préparer votre souscription vous facilitera la tâche : pensez à avoir sous la main le nom du futur titulaire du contrat, l’adresse complète du domicile incluant si possible étage et porte, ainsi qu’un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Pour activer votre contrat électricité ou gaz, rassemblez le numéro PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz, en fonction de l’énergie concernée. Ces références identifient précisément votre installation et accélèrent la création du nouveau contrat.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres pour particuliers chez Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie que chaque contrat peut être résilié à tout moment et sans frais, que ce soit pour changer de fournisseur ou en cas de déménagement.
Changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier activement son contrat Butagaz. En effet, la souscription à une nouvelle offre auprès d’un concurrent entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, souscrire chez Engie ou TotalEnergies suffit : le nouveau fournisseur prendra en charge l’ensemble des démarches auprès de Butagaz.
Pour simplifier la procédure, il est possible d'utiliser les services d'un comparateur d'énergie, qui gérera lui-même toutes les formalités administratives à la place du consommateur.
Déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Butagaz doit être effectuée par le client pour éviter d’être facturé pour la consommation des prochains occupants. Ainsi, dès que la date de départ approche, il convient de demander la fermeture du contrat pour l’ancienne adresse.
- Contact par téléphone avec le service client Butagaz
- Résiliation via l’espace client en ligne
- Envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception
Par exemple, un consommateur quittant son logement à la fin d’un bail doit envoyer une demande de résiliation au plus tard le jour de son départ, accompagnée d’un relevé du compteur.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de contestation liée à une facture jugée abusive ou à un désaccord concernant une prestation réalisée par Butagaz, il est crucial de respecter une démarche bien précise avant d'envisager toute autre solution. Vous devez avant tout transmettre votre réclamation directement à Butagaz, en détaillant clairement la nature de votre problème et en fournissant les éléments nécessaires pour appuyer votre demande. Aucune suite ne pourra être donnée par les instances de médiation si cette étape n'a pas été respectée, car l'ouverture d'un dossier auprès du Médiateur ne s'effectue qu'après avoir sollicité le service consommateur du fournisseur. Une fois la réclamation reçue, Butagaz dispose d'un certain délai pour examiner votre demande et vous apporter une réponse. Si aucune solution satisfaisante n'émerge ou si le dialogue s'avère bloqué, il devient alors possible de saisir le Médiateur de l'énergie afin de rechercher une issue à l'amiable. Ce parcours est indispensable pour garantir la prise en charge effective de votre litige dans les meilleures conditions. Anticiper cette procédure permet d'accélérer la résolution de votre différend et d'être entendu par les acteurs compétents. Gardez bien à l'esprit que le respect de chaque étape conditionne vos chances d'obtenir gain de cause.
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