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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, acteur historique fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », s’est spécialisé dans le gaz butane et propane avant de diversifier son offre avec l’électricité verte à partir de 2017. En partenariat avec Ekwateur, il propose aujourd’hui des contrats d’électricité à destination des particuliers. Le particulier accède ainsi à son unique offre d’électricité, co-brandée avec Ekwateur. Avec une note moyenne globale très bonne de 4,18 sur 5 décernée par ses clients, Butagaz s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché grâce à ses tarifs attractifs, son engagement environnemental et la qualité de son service client.
Qui est Butagaz ?
Fondée en 1931, Butagaz s'impose comme une figure majeure du secteur énergétique français. À l’origine orientée vers la distribution de pétrole, la marque a progressivement recentré son activité sur le gaz, répondant aux besoins des foyers non raccordés au réseau de gaz naturel. Son histoire débute sous le nom de "Pétrole et Dérivés", témoignant d'une capacité à évoluer et à anticiper les mutations du marché de l'énergie.
Le nom "Butagaz" apparaît dès 1950, symbolisant l’entrée de la marque dans le quotidien des Français avec ses célèbres bouteilles de gaz butane et propane. Celles-ci trouvent rapidement leur place dans de nombreux foyers, facilitant la cuisson, le chauffage et l’eau chaude. Ce positionnement pionnier nourrit une image de confiance et d’expertise, renforcée par une communication marquante, incarnée par la mascotte Bob l’ours bleu.
Tout au long des décennies, la société ne cesse d’innover : introduction du propane dans son catalogue, livraison de gaz en citerne, ou conception de solutions plus sûres et légères. Chaque étape de développement s’accompagne d’une volonté d’adapter ses produits aux nouvelles attentes, tant pour les particuliers que pour les professionnels. Cette dynamique se poursuit par une modernisation des infrastructures et des services.
Butagaz a connu plusieurs transformations majeures en matière d’actionnariat. Intégrée d’abord à Elf Aquitaine en 1995, puis à Total suite à diverses fusions, elle est finalement acquise en 2015 par DCC plc, un groupe international coté à Londres. Cette transition donne un souffle nouveau à l’entreprise, orientant ses choix stratégiques vers l’innovation et la diversification énergétique.
Depuis le rachat, la marque place la durabilité et les énergies vertes au cœur de son projet. Butagaz investit dans le biopropane, une alternative issue de ressources renouvelables, et développe des services digitaux pour une gestion optimisée de l’énergie. Elle illustre ainsi son engagement pour le respect de l’environnement et la transition énergétique.
Reconnue pour sa proximité avec ses clients, Butagaz compte aujourd’hui environ 1 000 collaborateurs et continue de faire rayonner son expertise depuis son siège à Levallois-Perret. L’entreprise, non cotée en bourse, reste dirigée avec une vision indépendante et responsable, fidèle à son héritage français tout en se tournant résolument vers l’avenir.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (principalement propane, butane, biopropane; pas d'offres de gaz naturel) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 pour l'électricité et le gaz de réseau au 1er juillet 2025 ; plusieurs centaines de milliers pour le gaz en citerne et bouteilles |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offre verte opérée par Ekwateur, avec options d'électricité renouvelable) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane (propane d'origine renouvelable) et des initiatives pour développer les gaz verts |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Butagaz est de 4,18 sur 5, ce qui indique un bon niveau de satisfaction des particuliers ayant exprimé un avis sur les plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 avec 938 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 avec 1 243 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 avec 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 avec 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 avec 298 avis
La note moyenne globale de 4,18 sur 5 reflète une perception très positive des consommateurs concernant Butagaz. Cela indique que la majorité des consommateurs sont très satisfaits par les services et tarifs proposés par le fournisseur d'énergie.
En dépit d'une note basse sur Selectra (1,67 sur 5), la large majorité des avis recueillis sur Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal affichent une très bonne satisfaction client. La granularité des avis suggère un service client jugé efficace et des démarches globalement bien perçues.
Le consommateur voit dans ces résultats un niveau de qualité apprécié, avec quelques marges de progression sur certains points, comme le montrent certaines disparités selon les plateformes. Les options écologiques et la lisibilité de l'offre, portées par le partenariat avec Ekwateur, sont régulièrement soulignées.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l'énergie n’est pas mesuré pour Butagaz, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Cet indicateur constitue un outil pertinent pour apprécier la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, un taux élevé indique que le service client n’a pas su répondre efficacement aux réclamations des clients. Toutefois, une saisine ne signifie pas systématiquement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65, tandis que l’adresse email dédiée est [email protected]. Le particulier peut utiliser ces moyens pour joindre l’assistance concernant les offres d’énergie. Un suivi efficace des demandes est assuré par ce service.
Le client a aussi la possibilité d’adresser un courrier au Service Client Butagaz, à l’adresse suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. De plus, un formulaire de contact est disponible via ce lien : https://www.butagaz.fr/contact.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un accès spécifique au service client par écrit est proposé en passant par la page de contact officielle. Ce mode de contact facilite les échanges du consommateur avec le fournisseur grâce à des adaptations dédiées.
Butagaz dispose également d’un espace client en ligne accessible sur https://www.butagaz.fr/espace-client, permettant au consommateur de gérer ses contrats et de suivre ses consommations rapidement et en toute autonomie.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il faut contacter directement le service client au 09 77 40 66 65. Ce numéro permet d’échanger avec un conseiller qui vous guidera étape par étape vers la sélection de votre offre. Il n’existe pas de service de rappel gratuit, ni de processus de souscription en ligne via un partenaire tiers. Toute adhésion s’effectue donc par téléphone, pour garantir la prise en compte de toutes les spécificités liées à votre logement.
Avant d'appeler, il est judicieux de préparer certaines informations afin de faciliter la création de votre contrat. Pour finaliser votre souscription à une offre d’électricité, pensez à avoir à portée de main le nom du titulaire du contrat, l’adresse précise du domicile, un RIB valide pour le prélèvement automatique ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL) qui figure sur votre facture ou compteur électrique. Ce dernier assure l’identification exacte de votre compteur et sécurise la mise en service.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement et peuvent être résiliées à tout moment, sans frais pour les particuliers.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite souscrire à une offre d’un nouveau fournisseur sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de résilier le contrat Butagaz soi-même. Le nouveau fournisseur prend en charge toutes les formalités de résiliation auprès de Butagaz lors de la mise en service du contrat chez le client.
Par exemple, si un consommateur opte pour un tarif plus avantageux chez un concurrent, il lui suffit de signer un nouveau contrat. Le changement de fournisseur se fait alors automatiquement, sans interruption d’énergie ni démarche supplémentaire.
Résilier Butagaz pour un déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat Butagaz lié à l’adresse quittée. Cette démarche évite de continuer à payer les consommations des nouveaux occupants. La résiliation peut s’effectuer par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
- Contacter le service client Butagaz pour indiquer la date de départ.
- Transmettre le relevé du compteur le jour du départ.
- Demander une confirmation écrite de la résiliation.
À titre d’exemple, un particulier quittant son logement doit informer Butagaz au moins 15 jours avant son départ afin d’assurer l’arrêt du contrat à la bonne date et éviter toute facturation ultérieure.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous êtes confronté à une facture que vous jugez abusive ou à un différend avec Butagaz, il est crucial de prendre le temps de suivre une démarche bien définie. Avant toute chose, il convient de vous adresser directement à Butagaz en exposant clairement la nature de votre réclamation. Il est indispensable de respecter cette étape afin de permettre au fournisseur d’examiner votre situation et d’apporter une réponse adaptée, que ce soit pour une contestation de montant, un défaut de service ou toute autre insatisfaction liée à une prestation. Adresser formellement votre plainte à Butagaz constitue l’étape incontournable avant d’envisager une solution plus poussée. Ne sautez pas cette étape, car elle conditionne la possibilité de soumettre ultérieurement le dossier auprès d’un médiateur. Dans la majorité des cas, le dialogue avec Butagaz permet de clarifier la situation ou d'obtenir une solution satisfaisante. En l’absence de réponse satisfaisante de la part de Butagaz après avoir respecté cette procédure, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur indépendant. Cette intervention permet souvent de dénouer les situations les plus complexes de façon neutre et amiable, tout en rétablissant un climat de confiance. Gardez à l'esprit qu'une procédure rigoureuse est le meilleur moyen de protéger vos intérêts et de faire valoir vos droits. Suivre méthodiquement chaque étape, du contact initial avec Butagaz jusqu’à un éventuel recours auprès du Médiateur, vous garantit d’être entendu et de maximiser vos chances d’obtenir gain de cause dans le respect du cadre légal.
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