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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur d’énergie historique fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » et rebaptisé Butagaz en 1950, s’est imposé en France comme un acteur majeur du gaz propane et butane. Aujourd’hui, il commercialise toujours des solutions de gaz et propose également, en partenariat avec Ekwateur, une offre d’électricité verte aux particuliers. Sa seule offre « Butagaz par Ekwateur Électricité » s’adresse à ceux qui souhaitent une électricité plus durable. Avec une note moyenne globale de 3,08 sur 5, Butagaz affiche une qualité de service jugée très insuffisante. Malgré ses atouts, il reste globalement décevant sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise historique du paysage énergétique français, connue pour sa présence de plus de 90 ans au service des ménages. Depuis sa création en 1931 sous le nom de “Pétrole et Dérivés”, la société s’est transformée au fil des décennies pour devenir un acteur de référence, spécialisé avant tout dans la distribution de gaz butane et propane.
Le nom Butagaz apparaît officiellement en 1950, reflétant la spécialisation de la marque dans les solutions de gaz liquéfié. Très vite, l'entreprise se fait une place dans la vie quotidienne des Français avec ses célèbres bouteilles de gaz, servant à la fois pour la cuisson, le chauffage et l’eau chaude, y compris dans les foyers non raccordés au réseau de gaz naturel.
Butagaz, reconnue pour ses innovations, modernise son offre dans les années 1970 et 1980 en introduisant notamment la distribution de propane en citerne, s’adressant ainsi à un public toujours plus large, des particuliers aux entreprises. L’entreprise optimise sans cesse ses infrastructures, proposant ainsi des produits plus sécurisés et adaptés à l’évolution des besoins.
L'un des éléments emblématiques de la marque reste Bob l’ours bleu, mascotte créée lors des campagnes publicitaires des années 1960. Symbole de convivialité et de fiabilité, Bob participe activement à l’ancrage de Butagaz dans la culture populaire française, contribuant à la notoriété de l’entreprise dans tous les foyers.
L’histoire de Butagaz est aussi celle d’évolutions stratégiques majeures. Après son intégration au groupe Elf Aquitaine en 1995, puis à TotalFinaElf (devenu Total), elle entre dans une nouvelle ère en 2015 suite à son acquisition par l’américain UGI Corporation. En 2020, Butagaz se recentre et accentue ses partenariats dans le cadre de la distribution d’énergies et de services innovants.
Aujourd’hui, Butagaz appartient majoritairement au groupe DCC plc via DCC Energy, une société internationale cotée à la Bourse de Londres. Cela lui donne la solidité financière et l’assise nécessaire afin de poursuivre son développement, tout en gardant une empreinte très forte sur le marché français de l’énergie.
En 2026, son siège social demeure à Levallois-Perret, employant près de 1000 collaborateurs et fournissant une palette complète de services et d’énergies à environ 5 millions de clients. Véritable symbole national, Butagaz met l’accent sur la proximité client tout en intégrant la digitalisation et la transition écologique au cœur de son modèle.
Fidèle à ses valeurs d’innovation et de durabilité, Butagaz investit dans des initiatives éco-responsables, telles que le biopropane ou la gestion intelligente de l’énergie. La marque incarne ainsi une volonté de rendre l’énergie plus accessible, fiable et respectueuse de l’environnement pour tous les particuliers.
Pour toute question ou pour entrer en contact avec Butagaz, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 09 70 81 81 22 ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site officiel. Leur équipe accompagne chaque client avec attention et expertise, dans un esprit de confiance et de simplicité.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (GPL : butane, propane; pas de gaz naturel grand public) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (tous secteurs confondus, principalement en gaz en citerne et bouteille) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Offre verte co-brandée Ekwateur (approvisionnement via garanties d’origine européennes, niveau d’engagement élevé du partenaire) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Commercialisation du biopropane (part pouvant varier selon l'offre, propane produit à partir de matières renouvelables) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (toutes plateformes confondues, 1 769 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients sur l'électricité/gaz naturel pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Butagaz est de 3,08 sur 5, tous avis clients et plateformes confondus.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (921 avis)
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 (823 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
Les écarts entre plateformes sont très importants. Tandis que les clients sur Trustpilot et iGraal semblent très satisfaits, les avis collectés sur Avis Vérifiés et Selectra expriment une forte insatisfaction.
Une note moyenne globale de 3,08 sur 5 positionne Butagaz dans la catégorie « Satisfaits avec aspects à améliorer ». Cela signifie que le consommateur rencontre globalement un service convenable, mais signale des difficultés sur certains aspects, possiblement le service client ou la clarté des offres.
Ce score reflète une expérience utilisateur contrastée. Le consommateur peut s’attendre à un service généralement correct mais pas exempt de défauts, en particulier sur la gestion client ou la perception des tarifs. L’amélioration de la qualité du suivi client et de la clarté administrative resterait un enjeu.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 ; le taux de saisines n’est donc pas mesuré par le Médiateur de l’énergie.
L’indicateur de taux de saisines permet généralement d’évaluer la qualité du service client car le consommateur saisit le Médiateur en dernier recours, lorsque le fournisseur n’a pas su répondre à sa réclamation. Cet indicateur ne préjuge pas de la responsabilité du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65. L’adresse email à utiliser pour une demande écrite est [email protected]. Le client obtient ainsi une réponse personnalisée en communiquant par ces deux moyens principaux.
Le consommateur qui préfère un contact en ligne peut se rendre sur https://www.butagaz.fr/contact. Le site permet d’envoyer un message au service client ou de bénéficier d’une accessibilité adaptée, notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Pour les demandes par voie postale, il est possible d’écrire à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Ce moyen est utile pour envoyer les documents ou toute réclamation nécessitant un suivi formel.
Comment souscrire un contrat ?
Pour ouvrir un contrat chez Butagaz, il suffit de joindre le service client directement au 09 77 40 66 65. Ce numéro permet d'échanger avec un conseiller qui vous guidera dans chaque étape, du choix de la solution la plus adaptée jusqu'à la finalisation du contrat. Les demandes peuvent également transiter par l’adresse e-mail [email protected] ou via le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Butagaz pour ceux qui préfèrent opter pour une approche en ligne.
En amont de la démarche, préparez toutes les informations essentielles pour accélérer le processus. Le futur titulaire doit fournir le nom complet d'un occupant du logement, ainsi que l'adresse exacte incluant l’étage et la porte. Il est également impératif de communiquer un RIB pour mettre en place le prélèvement automatique. Si la souscription concerne l'électricité, il est conseillé de transmettre le numéro de Point de Livraison (PDL). S’il s’agit d'une offre de gaz, pensez à renseigner le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Une fois ces documents rassemblés, la souscription se déroule rapidement et sans accroc.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement et peuvent être résiliées sans frais par les particuliers à tout moment.
Changer de fournisseur d’énergie
Lorsqu’un particulier souhaite souscrire une offre auprès d’un autre fournisseur sans changer d’adresse, il n’est généralement pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat Butagaz. En effet, le nouveau fournisseur choisi s'occupera automatiquement de la résiliation auprès de Butagaz lors de la souscription.
Par exemple, si le consommateur opte pour une offre plus avantageuse chez un concurrent, il suffit de communiquer son numéro de PDL et ses coordonnées au nouveau fournisseur. Aucune démarche supplémentaire n'est requise auprès de Butagaz.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de départ d’un logement, la résiliation du contrat d’énergie Butagaz à l’ancienne adresse doit être réalisée pour éviter de payer la consommation du prochain occupant. Plusieurs moyens sont proposés :
- Contacter le service client Butagaz par téléphone
- Effectuer la résiliation via l’espace client en ligne
- Envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé
Par exemple, un client qui quitte son logement doit indiquer la date de sortie et relever le compteur pour garantir une facturation au plus juste. La demande doit être effectuée avant le départ effectif.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsqu'une erreur de facturation, une insatisfaction ou un problème survient avec Butagaz, il est essentiel de ne pas agir dans la précipitation. Avant toute démarche, prenez le temps de préparer votre dossier afin de présenter clairement votre situation. Pour que votre réclamation soit prise en compte, vous devez impérativement adresser votre demande en suivant une procédure stricte définie par Butagaz. Cette démarche constitue une étape incontournable pour que votre requête soit examinée sérieusement par le fournisseur. Il arrive parfois que le désaccord persiste, même après avoir respecté toutes les étapes prévues par le fournisseur. Dans ce cas précis, l’intervention du Médiateur ne peut être sollicitée qu’après avoir tenté de résoudre le litige directement avec Butagaz. Cette exigence vise à offrir une dernière chance au dialogue, dans l’objectif d’aboutir à une solution amiable satisfaisante pour les deux parties. Sans cette première démarche officielle auprès de Butagaz, le recours au Médiateur ne sera pas possible. Il est donc primordial de privilégier l’échange avec le fournisseur en premier lieu. Ce cadre méthodique sert non seulement à défendre vos droits, mais aussi à instaurer un climat d’écoute et de confiance dans la résolution du désaccord.
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