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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur multi-énergies emblématique fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », s’est forgé une solide réputation sur le marché français, notamment dans la distribution de gaz butane et propane. Depuis 2017, il propose également aux particuliers une offre d’électricité verte co-brandée avec Ekwateur. Pour l’électricité, le contrat le moins cher est l’offre « Butagaz Électricité Économique ». La note moyenne globale attribuée par les clients est très bonne, avec 4,25 sur 5. Son engagement environnemental et la qualité de son service permettent de le considérer comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française emblématique fondée en 1931. Initialement appelée « Pétrole et Dérivés », elle a d’abord concentré son activité sur la distribution d’hydrocarbures. Rapidement, elle s’est orientée vers les gaz butane et propane, répondant aux besoins énergétiques de nombreux foyers français, notamment ceux non connectés au réseau de gaz naturel.
L’adoption du nom Butagaz en 1950 marque un tournant important dans l’histoire de la marque. Très vite, ses bouteilles de gaz sont devenues un élément familier dans les foyers, principalement utilisées pour la cuisson, le chauffage ou l’eau chaude. Butagaz s’est également fait connaître grâce à sa mascotte, Bob l’ours bleu, qui a marqué plusieurs générations de consommateurs.
De décennie en décennie, Butagaz a su innover et diversifier ses activités. À partir des années 1970, l’entreprise enrichit son offre avec l’introduction du propane et la distribution de gaz en citerne, ce qui lui permet de répondre aussi aux attentes d’une clientèle professionnelle et industrielle. Parallèlement, elle modernise ses équipements et améliore sans cesse la sécurité de ses produits.
En 1995, Butagaz rejoint le groupe Elf Aquitaine, avant d’intégrer le géant Total en 2000 à la suite de plusieurs fusions. Ces changements de cap ont renforcé les moyens de l’entreprise tout en exigeant son adaptation à l’environnement d’un très grand groupe énergétique. Sa notoriété, elle, n’a jamais faibli auprès des particuliers, grâce à sa capacité à évoluer avec les attentes du marché.
Un nouveau chapitre s’ouvre en 2015 avec l’acquisition de Butagaz par DCC plc, une entreprise internationale spécialisée dans la distribution d’énergie. Cette mutation donne l’impulsion à de nouveaux développements, notamment dans les domaines du biopropane et des énergies renouvelables, des thématiques particulièrement importantes à l’heure de la transition énergétique.
Depuis 2020, Butagaz mise sur l’innovation et la transition énergétique : développement de services de gestion de l’énergie, valorisation de solutions durables, et digitalisation de l’expérience client. L’entreprise mobilise ses ressources pour proposer des outils numériques intuitifs permettant de suivre sa consommation et de simplifier la vie quotidienne de ses clients.
Basée à Levallois-Perret, Butagaz emploie environ 1 000 collaborateurs partout en France. Dotée d’un chiffre d’affaires de 877 millions d’euros à fin mars 2024, elle bénéficie de la solidité de son actionnaire DCC plc tout en conservant son identité française. Ses valeurs de proximité et de fiabilité continuent d’être au cœur de sa philosophie, au service des particuliers comme des entreprises.
- Butagaz n’est pas une entreprise publique et n’est pas cotée en bourse.
- Elle jouit d’une forte indépendance décisionnelle grâce à son appartenance exclusive au groupe DCC.
En résumé, près d’un siècle d’histoire permet à Butagaz de cultiver une expertise reconnue dans le secteur de l’énergie. Son attachement à l’innovation et à l’expérience client fait d’elle une référence durable et engagée dans l’univers énergétique français, tout en restant attentive aux besoins d’aujourd’hui et de demain.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (via un partenariat avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (GPL uniquement : butane, propane, biopropane) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 (électricité/gaz naturel) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Offre d'électricité verte opérée par Ekwateur |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Distribution de biopropane (GPL d'origine renouvelable) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,25 / 5 (toutes plateformes ; 2 197 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz est de 4,25 sur 5, tous avis et plateformes confondus.
- Sur Trustpilot : 4,2/5 pour 933 avis.
- Sur Avis Vérifiés : 4,3/5 pour 1239 avis.
- Sur iGraal : 4,39/5 pour 22 avis.
- Sur Selectra : 1,67/5 pour 3 avis.
La note moyenne globale de 4,25/5 indique que le client est très satisfait par les services et tarifs de Butagaz, avec la majorité des avis positifs concentrés sur les grandes plateformes.
Les scores supérieurs à 4/5 sur Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal suggèrent un service client performant, compétitif et apprécié. La note basse, mais peu représentative sur Selectra, a un faible impact vu le nombre d’avis limité.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Cet indicateur permet de juger la qualité du service client, car le consommateur saisit le Médiateur lorsque le fournisseur n’a pas su apporter de solution. Un taux élevé signale fréquemment des difficultés. Toutefois, une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65. L'adresse email dédiée à la relation client est [email protected]. Il est possible de prendre contact avec le service client pour toute question relative à la fourniture d'énergie ou pour un renseignement concernant un contrat.
Le consommateur peut aussi utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce moyen permet notamment aux clients sourds ou malentendants de contacter Butagaz par écrit, pour toutes demandes d’information ou réclamations.
Pour un courrier postal, l’adresse à utiliser est : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Cette adresse postale permet notamment au particulier d’envoyer des documents ou des réclamations écrites à Butagaz si besoin.
Enfin, le particulier a la possibilité de gérer son contrat ou d’effectuer des suivis via l’espace client accessible en ligne : https://www.butagaz.fr/espace-client. Ce service en ligne donne accès à de nombreuses fonctionnalités pratiques.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Butagaz et bénéficier de ses services énergie, il suffit de contacter leur service de souscription au 09 77 40 66 65. Cette ligne téléphonique dédiée permet d'échanger avec un conseiller qui saura orienter votre demande et finaliser la souscription. Pour toute demande écrite, il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne mis à disposition sur le site de Butagaz.
Lors de la souscription, veillez à préparer le nom d’un occupant pour le contrat, l’adresse complète du logement et un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique. Pour une offre d’électricité, il est indispensable d’avoir à disposition le numéro de PDL (Point de Livraison). Si votre choix porte sur le gaz, il faudra le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) correspondant à votre logement. Un dossier bien préparé permet de valider rapidement votre souscription.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie que le client peut résilier son contrat à tout moment, sans frais.
Résiliation lors d’un changement de fournisseur
Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans modifier son adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Butagaz pour mettre fin à son contrat. La souscription chez un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation. Par exemple, changer pour un fournisseur d’électricité verte conduira ce dernier à gérer la clôture de l’abonnement Butagaz en toute simplicité.
Il est conseillé de préparer les index de compteur afin de faciliter la transition. Certains comparateurs d’énergie peuvent également accompagner le consommateur pour identifier la meilleure offre avant d’effectuer la démarche.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
Le client doit obligatoirement résilier son contrat Butagaz lorsqu’il quitte un logement, sous peine de continuer à être facturé pour les consommations des futurs occupants. Cette résiliation peut se faire via plusieurs moyens :
- Contact du service client par téléphone pour indiquer la date effective de départ ;
- Utilisation de l’espace client en ligne pour clôturer le contrat et transmettre le relevé du compteur ;
- Envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception mentionnant les informations nécessaires (numéro de client, relevé compteur, date de départ).
Par exemple, après avoir vidé la citerne ou débranché la bouteille de gaz, il est important de transmettre un relevé le jour du départ afin d’éviter tout litige sur la facturation.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Une réclamation, un problème de facture ou un différend avec Butagaz ne se règle jamais à la légère. Tout débute par une démarche structurée : il faut impérativement suivre la bonne procédure pour que votre réclamation soit prise en compte. Avant d'envisager d'aller plus loin, chaque démarche doit d'abord passer par le service client de Butagaz. Cette étape permet souvent de résoudre rapidement le litige, ou à tout le moins de prouver votre bonne foi pour la suite. En cas de désaccord persistant ou si la réponse reçue ne vous satisfait pas, vous avez alors le droit de solliciter l'intervention du Médiateur. Ce recours n'est possible qu'après avoir tenté une résolution directe avec Butagaz. Le Médiateur peut vous aider à trouver une solution à l'amiable, sans passer par la justice. Gardez toujours une trace écrite de vos échanges et conservez les documents liés à votre litige. C'est essentiel pour défendre efficacement votre dossier en cas de désaccord prolongé.
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