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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique d’énergie fondé en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", est surtout reconnu pour son expertise dans le gaz butane et propane, avant d’étendre son activité à l’électricité en co-branding avec Ekwateur depuis 2023. Les offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers sont proposées sous la marque Butagaz par Ekwateur, permettant au consommateur de choisir des solutions adaptées à ses besoins. Avec une note moyenne très bonne de 4,21 sur 5 selon les avis clients, Butagaz se distingue par la satisfaction de sa clientèle. Enfin, son positionnement tarifaire et ses engagements permettent de le qualifier de fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française à l’histoire remarquable, fondée en 1931. Initialement appelée « Pétrole et Dérivés », elle s’est imposée au fil des décennies comme une référence dans le secteur de l’énergie, et plus particulièrement dans la distribution du gaz butane et propane.
Dès 1950, l’entreprise adopte le nom Butagaz, une étape emblématique qui marque son recentrage vers le gaz en réponse aux besoins des foyers français. Les fameuses bouteilles de gaz, identifiables par leur couleur bleue, deviennent un symbole du confort domestique dans de nombreux ménages, notamment dans les zones rurales.
L’entreprise se fait connaître grâce à une communication marquée par la mascotte « Bob l’ours bleu ». Ces campagnes publicitaires dans les années 1960 et suivantes confèrent à la marque une place unique dans l’imaginaire collectif français et renforcent son identité conviviale et accessible.
Au fil des décennies, Butagaz poursuit sa transformation. L’arrivée du propane, la distribution de gaz en citerne et l’amélioration constante de ses infrastructures témoignent de son engagement envers l’innovation et la sécurité. L’entreprise cherche continuellement à répondre aux évolutions des besoins énergétiques.
Butagaz connaît plusieurs changements d’actionnariat importants. Après avoir été intégrée au groupe Elf puis à TotalFinaElf, la société passe en 2015 sous le giron du groupe international DCC plc. Ce nouveau propriétaire permet à Butagaz d’accélérer sa transition vers des solutions plus durables et innovantes.
Depuis quelques années, Butagaz s’illustre également par un fort engagement en faveur de la transition énergétique. L’entreprise investit dans le développement du biopropane et de l’électricité verte tout en offrant des services d’accompagnement à l’efficacité énergétique pour particuliers et entreprises.
Installée à Levallois-Perret, près de Paris, Butagaz emploie environ 1 000 collaborateurs en France. L’entreprise reste fidèle à ses racines tout en s’adaptant aux enjeux contemporains liés à l’énergie et à l’environnement.
Avec près de 90 ans de présence en France, Butagaz bénéficie d’une solide réputation et d’une expertise reconnue. Son histoire riche et sa capacité d’adaptation en font un acteur incontournable de l’énergie pour les particuliers à la recherche de solutions fiables et évolutives.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (en partenariat avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (principalement GPL : butane, propane ; le gaz naturel n'est plus proposé) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 pour l'électricité et/ou gaz en réseau (des centaines de milliers côté bouteilles/citernes GPL) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (offre verte opérée par Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Présence d'offres intégrant du biopropane (propane renouvelable) et d'options biogaz via Ekwateur ; niveau engagé |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,21 / 5 (2 494 avis sur Trustpilot, Avis Vérifiés, Google, etc.) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (propriétaire depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,21 sur 5 auprès des consommateurs, sur l'ensemble des plateformes d'avis.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 avec 933 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 avec 1 239 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 avec 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 avec 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 avec 297 avis
La note moyenne globale de 4,21 sur 5 indique que le particulier est généralement très satisfait des services de Butagaz. Cela suggère un service client réactif, des prix jugés compétitifs et une gestion administrative plutôt claire et efficace.
La plupart des plateformes affichent une satisfaction élevée, seules quelques-unes pouvant révéler ponctuellement des insatisfactions. Ainsi, la perception de Butagaz reste largement positive auprès du consommateur d'énergie, renforçant sa réputation sur le marché français.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Cet indicateur permet au consommateur d’évaluer la capacité d’un fournisseur à résoudre les problèmes via son service client. En effet, la saisine du Médiateur intervient généralement lorsque le service client n’a pas su apporter de solution.
Une saisine ne signifie toutefois pas nécessairement que le fournisseur soit en tort : il s’agit avant tout d’un signal sur la gestion des réclamations.
Contacter Butagaz
Le service client Butagaz est joignable par téléphone au 09 70 81 81 22 et par mail à l’adresse [email protected]. Le client a la possibilité de contacter Butagaz pour toute question relative à ses contrats, factures ou demandes d’informations générales sur les offres proposées par le fournisseur.
Il existe un formulaire de contact en ligne disponible sur https://www.butagaz.fr/contact. Le particulier peut poser ses questions par ce biais à tout moment. Ce formulaire s’adresse aussi aux personnes sourdes ou malentendantes souhaitant interagir avec le service client Butagaz.
Le consommateur peut écrire par courrier à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ce moyen est recommandé pour l’envoi de documents officiels ou la formulation d’une réclamation écrite auprès de Butagaz.
L’espace client en ligne est accessible à l’adresse https://www.butagaz.fr/espace-client. Un accès personnalisé permet au client de consulter ses factures, suivre sa consommation, effectuer ses modifications de données personnelles ou transmettre ses relevés.
Butagaz dispose également de réseaux sociaux pour répondre aux questions du consommateur. Les profils Facebook (https://www.facebook.com/Butagaz/), X (https://x.com/butagaz), Instagram (https://www.instagram.com/butagazofficiel/) ou LinkedIn peuvent servir pour les interactions basiques.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il vous suffit de contacter le service client au 09 77 40 66 65. Cette ligne est dédiée à la souscription de contrat d'énergie, que ce soit pour la fourniture de gaz en citerne, de bouteilles ou pour bénéficier d'une offre d'électricité verte opérée par Ekwateur et co-brandée Butagaz. Vous trouverez également un formulaire de contact directement sur le site officiel de Butagaz pour centraliser vos démarches.
Pensez à bien préparer les documents indispensables avant tout échange avec un conseiller. Pour une souscription d'électricité ou de gaz, il faudra transmettre les informations suivantes :
- le nom complet du titulaire du contrat pour une identification rapide ;
- l'adresse détaillée du logement concerné, en précisant l'étage et la porte ;
- un relevé d'identité bancaire si vous choisissez le prélèvement automatique ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité, ou le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz naturel, si votre logement est déjà raccordé.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier a la possibilité de résilier son contrat à tout moment et cela sans aucuns frais.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changement d’adresse, il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat Butagaz. Le nouveau fournisseur d’énergie sélectionné prendra directement en charge les démarches administratives nécessaires et procèdera à la résiliation auprès de Butagaz.
Par exemple, un particulier souhaitant passer à un fournisseur alternatif comme TotalEnergies ou ENGIE doit simplement souscrire une nouvelle offre. Le transfert sera automatique et il n’y aura aucune coupure de gaz.
Résilier Butagaz dans le cadre d’un déménagement
Lorsque le consommateur quitte un logement, il est impératif de résilier le contrat lié à l’ancienne adresse. Cette démarche permet d’éviter d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. La résiliation peut s’effectuer :
- par téléphone auprès du service client Butagaz,
- via l’espace client en ligne,
- ou par courrier recommandé accompagné des informations du contrat.
Par exemple, avant de quitter un appartement, le particulier peut transmettre le relevé du compteur et demander la résiliation pour une date précise afin d’assurer une facturation exacte jusqu’au dernier jour de présence.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous faites face à une facture que vous jugez disproportionnée ou si un désaccord surgit avec Butagaz, il ne faut rien laisser au hasard. Vous devez absolument respecter une procédure rigoureuse pour que votre réclamation aboutisse. Commencez toujours par faire parvenir votre demande directement à Butagaz, afin que le fournisseur puisse examiner votre situation de façon détaillée. Un traitement sérieux de votre dossier repose sur cette première étape : le fournisseur doit être informé en priorité de votre mécontentement, c’est indispensable pour enclencher la résolution du litige. Par la suite, si aucune réponse satisfaisante n’est apportée ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez alors vous tourner vers le Médiateur. Ce recours intervient uniquement lorsque les échanges initiaux avec Butagaz n'ont pas permis de trancher le désaccord. Le Médiateur a pour mission de faciliter un règlement amiable, en toute impartialité, pour trouver une issue qui respecte les droits de chacun. Gardez en tête qu'un respect strict de ces étapes maximise vos chances d’obtenir gain de cause. Toute démarche entamée hors de ce cadre risque tout simplement de retarder la résolution de votre problème. Prenez donc le temps de suivre la bonne procédure, c’est la clé pour faire valoir efficacement vos droits.
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