Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2025, avis, contact

Butagaz, fournisseur français fondé en 1931 et connu initialement sous le nom de « Pétrole et Dérivés », s’est imposé comme un acteur incontournable du gaz en France avant d’étendre son offre à l’électricité verte en partenariat avec Ekwateur. Pour les particuliers, la seule offre disponible est l’électricité 100% renouvelable by Ekwateur. Selon les avis clients, Butagaz obtient une note moyenne globale très insuffisante de 3,21 sur 5. Malgré une démarche environnementale remarquable, le niveau de satisfaction des clients reste trop faible pour faire de Butagaz un fournisseur vraiment recommandé aujourd’hui.

Qui est Butagaz ?

Butagaz est un fournisseur multi-énergies français historique, particulièrement reconnu pour son expertise dans le gaz liquide. Fondée en 1931 sous l’appellation « Pétrole et Dérivés », l’entreprise a très vite orienté son activité vers la distribution de gaz butane et propane. Son histoire et sa présence de longue date sur l’ensemble du territoire lui confèrent une place unique auprès des foyers français.

Dès le milieu du XX^e siècle, Butagaz adopte son nom actuel et s’impose progressivement comme une référence nationale, notamment grâce à ses célèbres bouteilles de gaz utilisées pour la cuisson, le chauffage ou la production d’eau chaude. La mascotte Bob l’ours bleu, introduite dans les années 1960, est devenue l’un des symboles marquants de l’entreprise dans l’imaginaire collectif.

Butagaz ne cesse de moderniser ses offres et d’élargir son champ d’action depuis les années 1970, en incorporant notamment le propane à son catalogue et en s’adressant aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Cette volonté d’innovation se traduit également par l’amélioration constante de ses équipements et de son service client.

Au fil des décennies, l’entreprise connaît plusieurs changements majeurs dans sa structure. En 1995, Butagaz rejoint le groupe Elf Aquitaine, puis passe sous la houlette de TotalFinaElf après fusion. Mais c’est en 2015 que l’entreprise entame un virage, lorsqu’elle est reprise par la société UGI Corporation. Grâce à cette évolution, Butagaz accélère son engagement vers les énergies alternatives et durables.

Aujourd’hui, la marque est détenue à 100 % par le groupe britannique DCC plc via sa filiale énergétique, DCC Energy. Ce rattachement à un acteur international de l’énergie s’accompagne d’une stratégie affirmée en faveur de la transition énergétique, notamment via l’intégration de biopropane et de solutions toujours plus respectueuses de l’environnement.

L’identité de Butagaz repose sur la proximité avec plusieurs millions de familles françaises, un service attentif, et une capacité à innover sur le long terme. L’entreprise emploie environ 1 000 collaborateurs et dispose d’un siège social à Levallois-Perret, tout en restant résolument attachée à ses racines françaises et à la satisfaction de ses clients.

Toutes les offres d'énergie de Butagaz analysées et comparées

Butagaz est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,21 /5

Note moyenne basée sur 1770 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Butagaz

Butagaz affiche une note moyenne globale de 3,21 sur 5 selon l'ensemble des avis recensés sur les principales plateformes consommateurs.

• Sur Trustpilot, la note est de 4,4 sur 5 pour 880 avis.
• Sur Avis Vérifiés, la note s'établit à 2 sur 5 avec 822 avis.
• Sur iGraal, la note atteint 4,5 sur 5 pour 22 avis.
• Sur Selectra, la note est de 1,3 sur 5 sur 46 avis.

La note moyenne de 3,21 sur 5 indique que le particulier est généralement satisfait des services de Butagaz mais constate des points perfectibles. Trustpilot et iGraal montrent un niveau de satisfaction élevé, alors que d'autres plateformes, telles qu'Avis Vérifiés et Selectra, révèlent des niveaux d'insatisfaction non négligeables.

Cette disparité suggère que l'expérience client varie selon les profils et les parcours. Le service client semble réactif pour certains, tandis que d'autres regrettent un manque de clarté ou des démarches jugées complexes. La transparence tarifaire et la communication autour des offres restent des axes à surveiller afin d'améliorer la satisfaction globale.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas publié par le Médiateur de l'énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

L'indicateur du taux de saisines permet au particulier d'évaluer la performance du service client d'un fournisseur d’énergie. En général, un recours au Médiateur signifie qu’aucune solution n’a été trouvée avec le service client. Cela ne prouve pas nécessairement que le fournisseur a commis une erreur.

Contacter Butagaz

Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email de contact est [email protected]. Ces coordonnées permettent au particulier d’obtenir des informations ou de gérer son contrat directement avec le service client.

Pour toute demande écrite, le consommateur peut adresser un courrier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Ce canal convient principalement pour les réclamations ou les échanges formels nécessitant une trace écrite.

Un formulaire de contact est accessible en ligne à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire peut notamment être utilisé par le client, y compris les personnes sourdes ou malentendantes, pour une prise de contact facilitée.

Liste des contacts Butagaz

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Butagaz, le particulier peut contacter le service client directement au 09 77 40 66 65. Il s’agit de la ligne dédiée à la gestion des contrats et à l’accompagnement lors de la souscription. Ce numéro est accessible durant les horaires indiqués et permet un échange direct avec un conseiller Butagaz pour finaliser la démarche.

Avant de procéder à la souscription à l’offre d’électricité Butagaz, il est essentiel de préparer certaines informations indispensables afin de faciliter et accélérer la souscription :

• l’adresse exacte du logement (avec étage, escalier, et indication de porte si nécessaire) ;
• un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) de 14 chiffres retrouvé sur une facture antérieure (optionnel, utile en cas de changement de fournisseur) ;
• le dernier index du compteur si l’habitation n’est pas équipée d’un compteur communicant comme Linky.

La présence d’un compteur Linky dispense en général le particulier de relever soi-même l’index, la transmission étant automatique. Disposer de tous ces éléments permet d’assurer une procédure rapide et sans interruption de fourniture électrique lors du changement de fournisseur.

La démarche de souscription de contrat avec Butagaz

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment, sans aucun frais de résiliation.

Résilier Butagaz pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie à la même adresse, il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat Butagaz. Le nouveau fournisseur choisi se charge de toutes les formalités auprès de Butagaz, garantissant une transition sans interruption de l’approvisionnement.

Par exemple, lors d’un passage de Butagaz à un fournisseur concurrent, le particulier peut simplement souscrire chez le nouveau prestataire. Ce dernier s’occupe de contacter Butagaz, de résilier l’ancien contrat et d’assurer la continuité du service.

Résilier Butagaz dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable de résilier le contrat Butagaz pour l’adresse quittée, afin d’éviter toute facturation lié à la consommation des nouveaux occupants. Il est conseillé d’effectuer cette démarche quelques jours avant le départ.

• Par téléphone auprès du service client Butagaz
• Depuis l’espace client en ligne
• Par lettre recommandée adressée au service client

En communiquant l’index du compteur le jour du départ, le consommateur reçoit une facture de clôture qui mette fin, de façon définitive, à son engagement sur le logement concerné.

La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz

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