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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés" puis renommé en 1950, figure parmi les acteurs historiques du marché français de l’énergie, notamment pour le gaz propane et butane. Pour les particuliers, son offre d'électricité la moins chère est Electricité Butagaz – Ekwateur, fruit d’un partenariat avec Ekwateur. La note moyenne de Butagaz, selon les avis clients, atteint 4,17 sur 5, ce qui traduit une satisfaction globale moyenne. Ses tarifs attractifs et la reconnaissance de son service, associés à ses efforts environnementaux, en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz s’impose comme une référence de l’énergie en France, avec une expérience qui s’étend sur près d’un siècle. Depuis sa fondation en 1931 à Levallois-Perret, sous le nom « Pétrole et Dérivés », l’entreprise a accompagné la vie quotidienne de millions de foyers, en s’adaptant avec agilité aux évolutions du marché et aux attentes des consommateurs.
D’abord centrée sur la distribution pétrolière, Butagaz oriente dès les années 1950 sa stratégie vers les gaz butane et propane. Ce virage s’avère décisif : la marque se fait connaître à travers la France notamment grâce à ses bouteilles, historiques pour la cuisine, le chauffage ou l’eau chaude, répondant aux besoins des ménages non raccordés au gaz de ville.
Dans les années 1960, l’apparition de Bob l’ours bleu - mascotte emblématique de Butagaz - ancre la marque dans la mémoire collective. Cette figure symbolise l’accessibilité et la proximité recherchées par Butagaz, tout en renforçant son image auprès des particuliers.
L’entreprise se distingue par une capacité d’innovation continue, allant de la modernisation de ses infrastructures à l’introduction de bouteilles plus légères et sécurisées puis au développement du gaz en citerne, destiné tant aux clients domestiques qu’aux professionnels.
- Butagaz rejoint en 1995 le groupe Elf Aquitaine, puis évolue au sein de TotalFinaElf.
- En 2015, elle passe sous le contrôle du groupe irlandais DCC plc, ce qui lui permet d’enrichir son offre et d’accélérer sa transformation écologique.
Aujourd’hui, Butagaz compte près de 5 millions de clients et emploie près de 1 000 collaborateurs en France. Son siège est situé à Levallois-Perret, et l’entreprise demeure profondément attachée à ses racines françaises tout en s’ouvrant à l’international par ses actionnaires.
Depuis 2015, DCC plc est l’actionnaire principal. Ce changement d’actionnariat s’est accompagné d’une stratégie ambitieuse, axée sur la diversification en multi-énergies, l’intégration de solutions plus responsables comme le biopropane, et une orientation affirmée vers le service client.
L’innovation digitale tient aussi une place essentielle, avec de nouveaux outils comme l’application mobile « La Balance anti-panne », permettant aux utilisateurs de suivre leur consommation en temps réel et de gérer leur quotidien énergétique en toute simplicité.
Attachée à ses valeurs de proximité, d’innovation et de responsabilité, Butagaz incarne une volonté constante d’accompagner les particuliers. Son histoire illustre la capacité à se renouveler, tout en restant un acteur historique du secteur énergétique en France.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre co-brandée avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (spécialisé sur le propane et butane, pas de fourniture gaz naturel en réseau) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (toutes énergies confondues, principalement pour le gaz en citerne et en bouteille) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Élevé (offres intégralement opérées par Ekwateur, fortement engagées sur l’électricité verte) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Présence de biopropane en option pour le gaz en citerne, engagement notable sur le renouvelable |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,17 / 5 (basé sur 2 511 avis agrégés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients “fourniture énergie réseau” au 1er juillet 2025 ; non concerné par l’indicateur Médiateur |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,17 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateur, ce qui reflète une satisfaction élevée parmi les particuliers et clients interrogés.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (943 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1 243 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (300 avis)
La note moyenne globale élevée (4,17/5) positionne le fournisseur Butagaz parmi les acteurs jugés fiables, avec une majorité de consommateurs très satisfaits de la qualité du service client et de la compétitivité des tarifs.
Ce niveau de satisfaction suggère une gestion efficace des demandes, une expérience utilisateur majoritairement positive et une gamme d’offres perçue comme pertinente, en particulier sur les plateformes les plus consultées.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur National de l'Énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Il n'est donc pas possible de comparer cet indicateur avec la moyenne du secteur.
Ce taux est habituellement un bon moyen d'évaluer la qualité du service client : plus le taux de saisines est élevé, plus cela indique que le client n'a pas obtenu de solution via le service client. Une saisine n’implique pas systématiquement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 70 81 81 22. L'adresse email qui permet de joindre le fournisseur est [email protected]. Le client peut alors contacter facilement le service client pour toute question concernant une offre, un contrat ou une demande d'information générale.
Le consommateur peut également utiliser le formulaire de contact en ligne accessible à l'adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire permet au particulier d'exprimer sa demande à l'écrit, y compris pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Pour toute correspondance par courrier, l'adresse du service client est la suivante : Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. L'envoi d'un courrier permet au consommateur d'envoyer des documents officiels ou des réclamations.
Le particulier a aussi la possibilité de consulter son espace personnel sur https://www.butagaz.fr/espace-client. Cet accès en ligne sert à gérer ou suivre les demandes spécifiques relatives au contrat ou à la consommation d'énergie.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, vous pouvez contacter leur service client directement par téléphone au 09 77 40 66 65. Si vous préférez utiliser un autre moyen de contact, il est également possible d’adresser une demande via le formulaire en ligne disponible sur le site officiel du fournisseur. Le service traite les questions rapidement sur l’ensemble de ces canaux.
Pour une souscription efficace, il est recommandé de préparer les éléments suivants : le nom du futur titulaire, l’adresse complète et détaillée du logement ainsi qu’un RIB si le règlement automatique est choisi. Enfin, si cette souscription concerne une offre de gaz en citerne, bouteille ou propane (secteur historique de Butagaz), aucun numéro de PDL ou de PCE n’est demandé. Les offres de gaz naturel ou d’électricité standard ne sont plus disponibles directement sous la marque Butagaz.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les formules proposées par Butagaz sont sans engagement de durée, ce qui permet au consommateur de résilier à tout moment, sans frais ni pénalité, quel que soit le motif de la demande.
Résiliation pour changer de fournisseur
En cas de souhait de changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de contacter directement Butagaz pour résilier. Le simple fait de souscrire un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l’offre Butagaz en cours.
Par exemple, si le particulier choisit d’adhérer à une offre concurrente, le nouveau fournisseur effectue gratuitement l’ensemble des démarches administratives nécessaires, garantissant une continuité d’approvisionnement et aucune double facturation.
Résiliation lors d’un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, il est impératif de mettre fin au contrat Butagaz pour l’ancien logement afin d’éviter de payer pour la consommation des futurs occupants. La résiliation peut se faire :
- en contactant le service client par téléphone,
- via l’espace client en ligne,
- par l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception.
Il est conseillé au particulier de transmettre le relevé du compteur gaz le jour du départ, ce qui permettra d’établir une facture de clôture reflétant la consommation exacte. La démarche est simple et n’occasionne aucun frais, à condition de bien la réaliser avant la remise des clés.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous avez le sentiment qu'une facture Butagaz ne correspond pas à votre consommation réelle, ou si une incompréhension persiste malgré vos démarches, il existe une marche à suivre rigoureuse. Avant toute chose, il reste essentiel de respecter l'ordre des étapes pour que Butagaz puisse recevoir et étudier votre demande. Toute réclamation doit impérativement être transmise selon la procédure définie par le fournisseur, afin de garantir la prise en charge de votre dossier. Prenez également le temps de rassembler tous les éléments utiles : factures concernées, relevés, échanges antérieurs avec le service client. Cette préparation facilitera le traitement de votre requête et maximisera vos chances d'obtenir une réponse rapide et adaptée. Il arrive parfois qu'aucune solution ne soit trouvée, même après avoir respecté chacune de ces formalités. Dans ce cas, il est possible de saisir le Médiateur pour tenter de parvenir à un accord amiable. Ce recours intervient uniquement lorsque toutes les étapes de réclamation auprès de Butagaz ont été observées sans aboutir à une solution satisfaisante. En suivant cette démarche, vous conservez toutes vos chances d'obtenir un règlement du litige dans les meilleures conditions.
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