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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, entreprise française fondée en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés" et rebaptisée officiellement en 1950, s’est imposée comme un acteur historique du gaz butane et propane avant d’élargir son activité à la fourniture d’électricité verte en partenariat avec Ekwateur. Sur le marché des particuliers, Butagaz propose aujourd’hui une unique offre d’électricité, élaborée avec Ekwateur. Malgré un engagement environnemental notable, sa note moyenne globale de 3,08 sur 5 reste très insuffisante selon les avis clients. Au regard de ces éléments, il s’agit d’un fournisseur globalement décevant sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française ancrée dans le paysage énergétique depuis 1931. Reconnue pour son expertise dans le gaz liquide, l’enseigne s’est illustrée par sa capacité à évoluer avec le temps, en s’adaptant aux besoins des foyers sur tout le territoire.
À l’origine spécialisée dans la distribution de pétrole sous le nom « Pétrole et Dérivés », l’entreprise se tourne rapidement vers le butane et le propane pour répondre aux besoins des ménages qui ne bénéficient pas d’un accès au gaz naturel. Cette orientation façonne profondément l’identité de la marque.
Le passage officiel au nom Butagaz en 1950 marque un nouveau départ. Connue pour ses bouteilles de gaz bleu et sa mascotte emblématique Bob l’ours, Butagaz s’inscrit durablement dans la culture populaire française, notamment grâce à des campagnes publicitaires marquantes dès les années 1960.
Au fil des décennies, la société n’a cessé d’innover et de moderniser ses offres. À partir des années 1970, le développement de la distribution de propane, les citernes pour les particuliers et entreprises, ainsi que la création de solutions plus sécurisées démontrent sa volonté d’anticiper l’évolution des usages.
Butagaz a connu plusieurs changements capitalistiques majeurs. Après avoir intégré Elf Aquitaine en 1995, puis Total, l’entreprise passe en 2015 sous le contrôle du groupe international DCC plc via sa division DCC Energy. Cette nouvelle étape lui permet de renouveler sa dynamique et d’investir dans les énergies alternatives.
L’un des aspects distinctifs de Butagaz est son engagement constant envers l’innovation et la durabilité. Ces dernières années, l’entreprise investit dans le biopropane issu de ressources renouvelables et lance des solutions connectées pour le suivi de la consommation énergétique, illustrant sa volonté d’accompagner la transition énergétique française.
Butagaz, aujourd’hui basé à Levallois-Perret, forme une équipe de 1 000 collaborateurs et affiche un chiffre d’affaires dépassant les 888 millions d’euros. L’entreprise n’est pas cotée en Bourse de façon indépendante, son actionnaire étant le groupe DCC plc, présent à la London Stock Exchange.
Son héritage de près d’un siècle, combiné à une adaptation continue, permet à Butagaz de conserver une place centrale sur le marché français. Au-delà de son rôle historique, la société mise sur la proximité, la confiance et l’écoute active de ses clients pour se démarquer.
Pour contacter Butagaz, vous pouvez joindre leur service client par téléphone au 09 70 81 81 22 ou retrouver d’autres moyens de contact, comme le formulaire en ligne accessible via leur site officiel.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (opéré par Ekwateur, co-branding) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (opéré par Ekwateur, co-branding) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (toutes énergies confondues, principalement GPL ; moins de 30 000 pour élec/gaz naturel) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement élevé via offres vertes co-construites avec Ekwateur |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane et du gaz vert (via Ekwateur) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (1769 avis cumulés, plateformes confondues) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Butagaz est de 3,08/5 d'après l'agrégation des avis clients reçus sur les différentes plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 921 avis.
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 pour 823 avis.
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis.
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis.
Les notes de Butagaz varient fortement selon la plateforme, allant de 1,67/5 à 4,39/5, ce qui traduit des expériences clients contrastées en fonction du canal de collecte d’avis.
Avec une note moyenne globale de 3,08/5, Butagaz atteint le niveau "satisfaits avec aspects à améliorer". Les consommateurs sont globalement modérément satisfaits, mais un certain nombre d’entre eux expriment des frustrations ou des attentes non comblées.
Le niveau de satisfaction reflète un service jugé correct mais perfectible. Les motifs d’insatisfaction peuvent concerner la communication, la simplicité des démarches ou la perception du tarif. Certains clients sont toutefois très contents, comme en atteste la note sur Trustpilot.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré, car l'entreprise comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Il n'apparait donc pas dans le rapport du Médiateur de l’Énergie pour cet indicateur.
L’indicateur du taux de saisines du Médiateur National de l’Énergie reste un outil de comparaison pertinent pour juger la qualité de service client d’un fournisseur d’énergie, car le client ne saisit ce dispositif qu’en cas d’insatisfaction après contact avec le service client.
Une saisine n’implique toutefois pas nécessairement une faute du fournisseur, mais reflète surtout une difficulté non résolue entre le consommateur et son fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65. Il est également possible pour le particulier de joindre ce service par courriel à l'adresse [email protected]. Ces moyens de contact restent dédiés aux demandes relatives aux offres et contrats d'énergie opérés conjointement avec Ekwateur.
Pour contacter le service client Butagaz par courrier, le consommateur doit adresser son courrier à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Ce moyen convient particulièrement aux réclamations ou à l’envoi de documents officiels pour le suivi des dossiers.
Un formulaire de contact en ligne est disponible à l'adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce service permet au particulier de rédiger sa demande par écrit et d’obtenir une réponse personnalisée selon le besoin exprimé.
Les consommateurs sourds ou malentendants peuvent également utiliser le formulaire dédié sur https://www.butagaz.fr/contact. Cela rend l’échange écrit accessible et adapté aux personnes en situation de handicap auditif, garantissant ainsi un service client inclusif.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, l'option la plus directe consiste à composer le 09 77 40 66 65. Cette ligne téléphonique vous mettra en relation avec le service dédié, où un conseiller pourra accompagner chaque étape de la création de contrat. Il reste aussi possible d’entrer en contact via le formulaire de contact en ligne pour démarrer la procédure et recevoir un retour personnalisé.
Pour que la souscription soit rapide et sans accroc, il faut réunir quelques informations indispensables. Le nom complet du futur titulaire, l’adresse complète à laquelle l’énergie sera livrée et un RIB sont à prévoir, surtout si vous optez pour le prélèvement automatique. Si la démarche concerne l’électricité, il est très utile d’apporter le numéro de Point de Livraison (PDL). Pour un contrat lié au gaz en réseau, il est vivement conseillé de disposer du numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ces références accélèrent les vérifications techniques et garantissent une activation rapide de votre contrat avec Butagaz.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les formules souscrites auprès de Butagaz sont sans engagement, permettant au consommateur de résilier son contrat à tout moment, sans frais ni pénalités, que ce soit pour le gaz en citerne, en bouteille ou le gaz naturel.
Résiliation Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie sans déménager, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation directement auprès de Butagaz. Le simple choix d’un nouveau fournisseur suffit : ce dernier se chargera de toutes les démarches, notamment de la clôture de l'ancien contrat, sans interruption d’alimentation.
Le consommateur peut utiliser un comparateur en ligne ou solliciter le service client du fournisseur sélectionné pour effectuer la transition, par exemple lors d’un passage de Butagaz à TotalEnergies. Le nouvel opérateur récupérera les informations essentielles comme le numéro de PCE pour finaliser la procédure.
Résilier Butagaz en cas de déménagement
En cas de départ du logement, il est impératif de résilier l’abonnement Butagaz afin d’éviter toute facturation ultérieure liée aux nouveaux occupants. Le particulier doit ainsi signaler la date de sortie des lieux, relever l’index du compteur, puis entamer la démarche auprès de Butagaz.
- Résiliation possible par téléphone, depuis l’espace client en ligne ou par courrier recommandé.
- Préciser la date effective de fin de contrat et joindre le dernier relevé de compteur.
- Un e-mail de confirmation est généralement envoyé une fois la demande traitée.
Il est recommandé d’effectuer ces formalités quelques jours avant le départ pour garantir l'arrêt du contrat à la bonne date. Aucun frais de résiliation n’est appliqué.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Une réclamation suite à une facture jugée excessive ou toute autre insatisfaction mérite d’être traitée avec méthode afin de maximiser vos chances d’obtenir une solution juste. Pour cela, il est essentiel de prendre le temps de suivre chacune des étapes prévues par le fournisseur Butagaz. La première démarche consiste à adresser une réclamation claire et détaillée directement à Butagaz, en prenant soin de bien expliquer votre demande et de fournir tous les justificatifs nécessaires. Votre dossier doit permettre au service concerné de comprendre précisément l’objet de votre litige. Cette étape préalable reste incontournable avant toute autre action extérieure. En effet, tant que vous n’avez pas contacté officiellement Butagaz pour exposer votre différend et tenté une résolution à l’amiable, il sera impossible d’aller plus loin dans la procédure. Si après cette première tentative, vous ne parvenez pas à un accord ou que vous jugez la réponse insatisfaisante, alors une saisine du Médiateur indépendant pourra être envisagée dans le respect des délais impartis. Un dossier monté avec rigueur et présenté au bon interlocuteur augmente les chances d’obtenir gain de cause. Chaque étape doit donc être suivie avec sérieux afin de faire valoir vos droits. Tenter le dialogue constructif avec Butagaz reste un passage obligé avant toute démarche ultérieure.
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