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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, entreprise française emblématique fondée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », est un acteur historique du gaz en France, qui s’est diversifié dans les services multi-énergies et l’électricité verte ces dernières années. Pour l’électricité, le consommateur retrouve l’offre Butagaz par Ekwateur, actuellement la seule proposition disponible pour les particuliers. Avec une note moyenne globale très bonne de 4,25 sur 5, Butagaz bénéficie d’une appréciation favorable de la part de ses clients. Son engagement environnemental et la qualité de son service font de Butagaz un fournisseur reconnu sur le marché de l’énergie.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est un acteur historique de l’énergie en France, avec une présence qui remonte à 1931. D’abord orientée vers la distribution de produits pétroliers sous le nom « Pétrole et Dérivés », la société a rapidement compris l’intérêt stratégique du gaz butane et propane pour les foyers éloignés du réseau national.
L’année 1950 marque un tournant majeur avec l’adoption du nom Butagaz. Dès lors, la marque devient incontournable grâce à ses bouteilles de gaz iconiques, associées à l’univers domestique du chauffage, de la cuisine et de la production d’eau chaude dans de nombreux foyers français.
Dans les années 1960, l’entreprise crée un lien fort avec le public grâce à Bob l’ours bleu, mascotte inscrite dans la mémoire collective. Ce positionnement original contribue à faire de Butagaz une marque chaleureuse et rassurante, pionnière dans la communication autour de l’énergie.
Tout au long de son développement, Butagaz n’a cessé d’innover, introduisant notamment dans les années 1980 le propane et des bouteilles allégées. Ce souci de modernité s’est accompagné d’une diversification vers le gaz en citerne, touchant à la fois les particuliers et les professionnels.
L’entreprise franchit une étape clé en 1995 en intégrant le groupe Elf Aquitaine, puis TotalFinaElf en 2000. Ce rapprochement avec des géants de l’énergie lui ouvre de nouvelles perspectives tout en l’incitant à se transformer afin de rester compétitive sur un marché en mutation.
En 2015, Butagaz change de dimension en rejoignant DCC plc, une société internationale spécialisée dans la distribution énergétique. Cette acquisition marque le début d’une stratégie tournée vers la transition énergétique et le développement de solutions vertes.
Innovant sans relâche, Butagaz explore ces dernières années le biopropane, misant sur des carburants issus de sources renouvelables, et lance des initiatives favorisant la gestion responsable de l’énergie. L’entreprise accentue aussi son engagement dans la digitalisation, simplifiant la vie de ses clients par des outils numériques performants.
Butagaz se distingue aujourd’hui par une identité forte et une capacité d’adaptation remarquable. Depuis son siège de Levallois-Perret, la société s’appuie sur près de 1 000 collaborateurs et un héritage de neuf décennies pour rester proche des besoins concrets et des exigences évolutives des foyers français.
Propriété de DCC plc depuis 2015, Butagaz conserve sa vocation de proximité, valorisant la confiance, la sécurité et l’innovation. Sa capacité à conjuguer tradition et modernité en fait une entreprise emblématique de l’univers énergétique en France.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre co-brandée opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (gaz naturel non proposé – Butagaz spécialisé dans le GPL, le propane, le butane et biopropane) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 pour l'électricité et le gaz (hors activités bouteilles/citerne GPL) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (électricité verte via Ekwateur, offre option verte possible) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Investissements dans le biopropane (GPL d'origine renouvelable), pas d’offre de biogaz en réseau |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,25 / 5 (toutes plateformes confondues, 2 197 votes) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (propriétaire depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz est de 4,25 sur 5, reflétant une satisfaction générale élevée parmi les consommateurs interrogés.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 sur 933 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 sur 1239 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 sur 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 sur 3 avis
La note globale de 4,25 sur 5 place Butagaz dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont très satisfaits. Le particulier apprécie principalement la qualité du service client, la réactivité et la simplicité des démarches administratives proposées.
Cependant, les scores élevés sur Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal doivent être pondérés par le faible nombre d'avis sur certains sites. Les avis négatifs sur Selectra (1,67 sur 5) restent marginaux.
Le consommateur bénéficiera chez Butagaz de démarches simples, de tarifs compétitifs et d'un engagement écologique reconnu. La satisfaction élevée traduit la conformité du fournisseur aux attentes du marché actuel.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie n’indique pas de taux de saisines pour Butagaz, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, seuil nécessaire pour que l’indicateur soit mesuré.
Le taux de saisines permet d’évaluer l’efficacité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su apporter de solution à son problème. Une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email dédiée est [email protected]. Le particulier peut obtenir des informations et un accompagnement personnalisé en utilisant ces coordonnées pour contacter l’assistance client Butagaz.
Il est possible pour le consommateur de contacter Butagaz via le formulaire accessible en ligne à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce service intègre également un accès adapté pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Pour toute correspondance écrite, le client doit adresser son courrier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Ce canal convient pour les réclamations ou échanges nécessitant un suivi postal.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit d’appeler directement le 09 77 40 66 65. Ce numéro vous met en relation avec le service client dédié aux contrats d’énergie. Aucun rappel gratuit ou formulaire de souscription en ligne spécifique n’est proposé pour cette offre actuellement. Vous pouvez également joindre l’équipe par écrit via le formulaire de contact en ligne.
Pour finaliser l’ouverture de votre contrat, il vous faudra présenter le nom de l’occupant du logement ainsi que l’adresse précise incluant étage, escalier et spécification de la porte. Si vous choisissez le prélèvement automatique, un relevé d’identité bancaire sera nécessaire. Enfin, le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz selon la nature de votre installation, vous sera demandé. L’ensemble de ces éléments assure l’activation rapide de votre contrat d’énergie.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Butagaz sont sans engagement de durée et peuvent donc être résiliées gratuitement par le particulier à tout moment, selon la situation rencontrée.
Changer de fournisseur
Si le particulier souhaite simplement souscrire chez un autre fournisseur d’énergie, sans changer d’adresse, il n’a pas besoin d’effectuer lui-même la résiliation de son contrat Butagaz. Toute demande de changement peut se faire en contactant un nouvel opérateur énergétique, qui s’occupe automatiquement de la rupture de l’ancien contrat existant chez Butagaz.
Par exemple, lors du passage d’une offre Butagaz à TotalEnergies, toutes les démarches administratives sont prises en main par le nouveau fournisseur, évitant ainsi toute coupure d’énergie.
Déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable pour le client de procéder à la fermeture du contrat Butagaz à son ancienne adresse. Cette démarche empêche d’être facturé pour la consommation d’un tiers après avoir quitté le logement.
- Résiliation directement depuis l’espace client en ligne ;
- Contact par téléphone avec le service client Butagaz ;
- Envoi d’un courrier recommandé précisant la date de départ et le relevé de compteur.
Un particulier qui quitte son domicile le 20 du mois pourra, par exemple, transmettre le relevé précis ce jour-là pour garantir une facture de clôture exacte.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous êtes confronté à une facture qui vous semble erronée, à des prélèvements excessifs ou à tout désaccord avec Butagaz, il est essentiel d’agir avec méthode. Avant toute chose, il faut absolument suivre une procédure de réclamation officielle auprès de Butagaz. Ce passage est indispensable pour que votre litige soit pris en compte et traité dans les règles. Chaque étape compte : en exposant précisément votre situation et en présentant tous les éléments nécessaires, vous donnez à Butagaz l’occasion d’apporter une réponse adaptée. La constitution d’un dossier clair et argumenté augmente considérablement vos chances d’obtenir une issue favorable le plus rapidement possible. Si, malgré vos démarches, le désaccord persiste et que vous estimez ne pas avoir obtenu satisfaction, une alternative existe. Faire appel au Médiateur permet d’ouvrir la voie à un règlement amiable, sans passer par la justice et souvent dans des délais raisonnables. La médiation intervient uniquement si vous avez déjà tenté une résolution directe auprès de Butagaz. Agir dans l’ordre, avec rigueur, reste le meilleur moyen de défendre vos intérêts en cas de litige lié à votre contrat ou vos factures.
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