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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique créé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » puis renommé en 1950, est aujourd’hui un acteur majeur du gaz en France, notamment pour le propane et le butane. Pour les particuliers, il ne propose plus directement d’offres d’électricité ou de gaz naturel, ayant cédé son portefeuille clients à Mega Energie en 2020, mais poursuit un partenariat avec Ekwateur pour une offre co-brandée. Avec une note moyenne globale de 3,08 sur 5, la satisfaction client reste moyenne. Malgré son ancrage historique et son orientation vers les solutions durables, ses offres sont globalement décevantes par rapport aux alternatives du marché actuel.
Qui est Butagaz ?
Butagaz s'impose depuis plus de 90 ans comme une référence historique parmi les entreprises françaises spécialisées dans l'énergie, en particulier le gaz liquide (propane et butane). Créée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », la société s’est progressivement tournée vers des solutions énergétiques adaptées aux besoins des foyers, notamment pour ceux non raccordés au gaz naturel.
Le nom « Butagaz » est adopté en 1950, marquant une nouvelle étape pour l’entreprise. Sa bouteille de gaz, pour le chauffage, la cuisine ou encore l’eau chaude, devient rapidement un produit emblématique du paysage français. À cette période, la marque renforce sa notoriété grâce à des campagnes créatives, dont la célèbre mascotte Bob l’ours bleu.
Durant les décennies 1970-1980, Butagaz enrichit son offre en intégrant notamment le propane et en lançant la distribution de gaz en citerne. Cette diversification lui permet de répondre à une clientèle variée : particuliers, industries, ou établissements commerciaux. Les années suivantes voient une modernisation continue, notamment sur la sécurité et la praticité des bouteilles.
L’entreprise connaît d’importants changements de gouvernance. En 1995, elle rejoint le groupe Elf Aquitaine, puis intègre Total en 2000. Plus récemment, en 2015, Butagaz passe sous la houlette du groupe international DCC plc via DCC Energy. Ce rachat ouvre une nouvelle ère, plaçant la société au cœur de la transition énergétique et de la recherche de solutions plus durables.
Parmi les valeurs fortes de la marque figurent l’innovation et la proximité. Butagaz investit dans des alternatives écologiques, comme le biopropane issu de matières renouvelables, et accompagne ses clients dans la maîtrise de leur consommation via des outils numériques. Cette capacité d’adaptation illustre sa volonté de rester un acteur efficace et responsable.
Installée à Levallois-Perret et employant près de 1000 personnes, Butagaz touche aujourd’hui plus de 5 millions de consommateurs sur l’ensemble du territoire. Dirigée par Florence de Noray, la société cultive un esprit de service centré sur la simplicité et l’accompagnement personnalisé, tout en innovant sur ses gammes et services.
Au-delà de son aspect économique (un chiffre d’affaires approchant 888 millions d’euros en 2025), Butagaz a su tisser des liens forts avec les foyers français. Sa réputation s’est bâtie sur une présence continue et une attention portée à l’évolution des besoins énergétiques au fil des générations.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui, via un partenariat avec Ekwateur |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (tous produits confondus, GPL et énergie) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Bon, en partenariat avec Ekwateur reconnu pour ses offres d’électricité verte |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Investissements dans le biopropane (propane renouvelable) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (sur 1769 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients sur l'électricité/gaz naturel pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 3,08 sur 5 sur les principales plateformes d’avis consommateurs.
- Trustpilot: 4,2 sur 5 (921 avis)
- Avis Vérifiés: 1,8 sur 5 (823 avis)
- iGraal: 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra: 1,67 sur 5 (3 avis)
La note moyenne globale de 3,08 sur 5 suggère que le consommateur est globalement satisfait, mais constate plusieurs aspects à améliorer concernant le service ou les tarifs.
Des avis très contrastés d’une plateforme à l’autre indiquent que le client peut vivre des expériences très différentes selon son cas. Le service client ou l’expérience d’utilisation apparaît notamment très variable pour le particulier.
Cette note invite Butagaz à renforcer la qualité perçue, particulièrement sur certains sites d’avis où plusieurs consommateurs s’estiment insatisfaits de la gestion administrative ou du suivi client.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Il n'est donc pas possible de comparer ce taux à la moyenne nationale pour 100 000 contrats.
L'indicateur du taux de saisines permet au consommateur d'évaluer l'efficacité d'un service client. Un taux élevé reflète souvent des difficultés de résolution en interne, mais toute saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email de contact est [email protected]. Il est possible de contacter Butagaz durant les horaires d’ouverture en semaine afin d’obtenir des informations, souscrire une offre ou signaler un problème.
Le consommateur souhaitant écrire au service client Butagaz peut envoyer un courrier à l’adresse suivante : 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Ce moyen de contact permet de formuler des réclamations ou d’adresser des demandes officielles qui nécessitent un suivi précis.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, le service client Butagaz peut être contacté par écrit via la page suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire de contact en ligne assure une communication adaptée et rapide aux besoins spécifiques du consommateur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il vous suffit de contacter le service client au 09 77 40 66 65. Cette ligne vous met en rapport direct avec un conseiller, prêt à vous guider dans la création de votre contrat d’énergie.
Pour accélérer la mise en place de votre dossier, il est essentiel de réunir le nom du futur titulaire du contrat, l’adresse complète du logement, ainsi qu’un relevé d’identité bancaire si vous privilégiez le prélèvement automatique. Selon la nature de l’énergie choisie, vous devrez également communiquer le numéro de Point de Livraison si vous optez pour l’électricité, ou le Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz naturel. Ces éléments garantissent une souscription rapide et sans imprévu.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui permet à tout particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire pour le client de résilier directement auprès de Butagaz si l’adresse de consommation reste la même. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur d’énergie. Ce dernier se chargera de la résiliation automatique de l’ancien contrat.
- Exemple : un consommateur choisit une offre moins chère, il souscrit chez le nouveau fournisseur et celui-ci prévient Butagaz pour clôturer l’ancien contrat.
- Un service comparateur peut aussi accompagner dans ce changement, en simplifiant la transition et toutes les démarches administratives associées.
Résilier Butagaz dans le cadre d’un déménagement
La résiliation du contrat Butagaz est indispensable lors d’un déménagement, afin d’éviter de payer les consommations d’un logement après son départ. Le particulier doit alors mettre fin à son contrat à l’ancienne adresse, idéalement quelques jours avant de quitter le logement.
- La demande peut être faite par téléphone via le service client Butagaz.
- Le client peut également utiliser l’espace client en ligne, accessible 24h/24.
- Autre option : envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, un particulier qui déménage en juin devra indiquer la date souhaitée de résiliation et relever le compteur ; cela évite toute facturation indue une fois qu’un autre occupant entre dans le logement.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous constatez une anomalie sur votre facture ou si vous faites face à un litige avec Butagaz, il est impératif de respecter la marche à suivre pour faire valoir vos droits. Vous devez impérativement adresser votre réclamation directement auprès de Butagaz, en exposant clairement les raisons de votre demande et en joignant tous les éléments utiles, comme une copie de la facture concernée ou tout document justifiant votre démarche. Butagaz doit être informé de la situation avant toute autre intervention, car cette étape est essentielle pour enclencher le traitement de votre dossier. Tant que votre réclamation n’a pas été transmise selon la procédure fixée, aucune médiation ne pourra débuter. Si, après cette première étape, vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante ou que le désaccord persiste, vous pouvez solliciter l’intervention d’un Médiateur pour tenter de résoudre le conflit à l’amiable. En agissant dans cet ordre, vous maximisez vos chances d’obtenir une solution équitable, tout en garantissant le respect de vos droits de consommateur.
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