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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur français historique fondé en 1931 (alors nommé « Pétrole et Dérivés »), est surtout connu pour sa distribution de gaz butane et propane avant de devenir un acteur de l’électricité en 2017. Aujourd’hui, via un partenariat avec Ekwateur, Butagaz propose une offre d'électricité aux particuliers. Sa note moyenne globale s’établit à 3,08 sur 5, une appréciation très insuffisante. Malgré son image emblématique et son engagement pour les solutions durables, ses tarifs et retours clients font de Butagaz un fournisseur globalement décevant par rapport aux standards du marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz incarne depuis près d’un siècle l’expertise française dans le domaine de l’énergie. Fondée en 1931 sous le nom de “Pétrole et Dérivés”, l’entreprise s’est progressivement tournée vers le gaz butane et propane, des solutions particulièrement adaptées aux besoins énergétiques des foyers hors réseaux urbains.
En adoptant officiellement le nom Butagaz en 1950, la société marque son ancrage dans le paysage national, notamment par ses célèbres bouteilles de gaz. Au fil des décennies, Butagaz a su faire évoluer ses produits, tout en rendant accessible l’énergie au plus grand nombre grâce à la distribution de propane, de butane en bouteilles et en citernes.
Un fait marquant de l’histoire de Butagaz réside dans le lancement de Bob l’ours bleu, mascotte emblématique qui, depuis les années 60, symbolise la convivialité et la fiabilité de la marque auprès de plusieurs générations de consommateurs français.
Butagaz, aujourd’hui intégrée au groupe international DCC plc (via DCC Energy), compte plus de 1 000 collaborateurs et son siège social est situé à Levallois-Perret, près de Paris. La maison-mère, DCC plc, est cotée à la Bourse de Londres et se distingue par son activité dans la distribution d’énergie à travers l’Europe.
Tout au long de son histoire, l’entreprise s’est adaptée aux évolutions du marché et de la technologie en mettant l’accent sur la sécurité, l’innovation et la fiabilité. Elle a notamment investi dans de nouveaux types d’énergie, comme le biopropane, issu de sources renouvelables, pour accompagner la transition écologique et réduire l’empreinte carbone de ses clients.
La relation de proximité avec les utilisateurs reste centrale : Butagaz privilégie une expérience client accessible, via de nombreux canaux. Vous pouvez joindre le service client au 09 70 81 81 22 ou contacter l’entreprise par internet pour gérer vos demandes rapidement et simplement.
Appartenant à un groupe privé, Butagaz n’est pas détenu par l’État. Ce positionnement lui confère une grande autonomie dans le choix de ses orientations stratégiques, tout en assurant la solidité financière nécessaire pour investir dans la modernisation et la diversification de ses solutions énergétiques.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (opérée par Ekwateur, co-brandée) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (opérée par Ekwateur, co-brandée) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (tous énergies confondues : GPL, électricité, gaz naturel, etc.) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (électricité verte via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Possibilité de souscrire à des offres de biogaz (via Ekwateur), disponibilité du biopropane |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients électricité/gaz naturel individuel pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz est de 3,08 sur 5, tous avis confondus.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (921 avis)
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 (823 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
La note moyenne globale de 3,08 sur 5 révèle un niveau de satisfaction mitigé. Le consommateur est généralement satisfait de Butagaz, mais plusieurs aspects peuvent être améliorés.
Les bonnes notes de Trustpilot et iGraal confirment des expériences positives, cependant, les faibles notes sur Avis Vérifiés et Selectra soulignent des insatisfactions notables. Certaines problématiques récurrentes peuvent impacter la perception globale du service.
Le particulier rencontre des disparités selon la plateforme, ce qui peut s’expliquer par des attentes différentes ou des expériences variées concernant le service client et la gestion des contrats.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines permet d’évaluer la capacité du service client d’un fournisseur à résoudre les problèmes du consommateur. Un taux élevé signifie souvent que le service client n’apporte pas de réponse adéquate. Une saisine ne signifie cependant pas forcément que le fournisseur soit en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email de contact est [email protected]. Le particulier peut également joindre Butagaz par courrier à : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex.
Le consommateur dispose du formulaire de contact en ligne disponible à l'adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Un service dédié existe aussi pour les sourds ou malentendants via cette interface écrite. Ces moyens permettent un échange rapide avec le fournisseur.
Butagaz met aussi à la disposition du client un espace personnel accessible via https://www.butagaz.fr/espace-client pour suivre et gérer ses contrats en toute autonomie. Cette plateforme digitale simplifie la gestion des démarches courantes pour chaque abonné.
Pour des interactions sur les réseaux sociaux, le consommateur peut suivre Butagaz sur Facebook (https://www.facebook.com/Butagaz/), sur X (https://x.com/butagaz) ou sur Instagram (https://www.instagram.com/butagazofficiel/).
Comment souscrire un contrat ?
Pour ouvrir un contrat chez Butagaz, il vous suffit d’appeler le 09 77 40 66 65. Ce numéro permet de dialoguer directement avec le service souscription de Butagaz, afin d’obtenir toutes les informations nécessaires à l’ouverture de votre contrat. Vous pouvez également envoyer un message grâce au formulaire dédié accessible sur le site officiel Butagaz pour toute demande complémentaire.
Avant de lancer la procédure, il vaut mieux prévoir l’ensemble des pièces et données requises : le nom d’un des occupants, l’adresse complète du logement et un relevé d’identité bancaire si vous souhaitez régler par prélèvement automatique. Pour les offres d’électricité, il faut également avoir sous la main le numéro de Point De Livraison (PDL). Si le contrat concerne du gaz (hors GPL en citerne), il faudra préparer le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE). Regrouper ces éléments en amont permet de gagner un temps précieux lors de votre souscription.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Butagaz sont sans engagement pour les particuliers, ce qui permet de les résilier à tout moment, sans frais ni pénalités.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie à la même adresse, aucune démarche de résiliation directe n’est requise par le client. Il suffit de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur, qui se chargera ensuite de résilier automatiquement l’ancien contrat Butagaz lors de la prise en charge de la fourniture.
Il est également possible de faire appel à un comparateur d’offres d’énergie pour faciliter cette transition. Par exemple, si le particulier choisit d’opter pour un fournisseur proposant un prix du kWh inférieur, tout sera pris en charge sans interruption d’approvisionnement.
Résilier Butagaz lors d’un déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat Butagaz lié à l’ancien logement pour éviter toute facturation indue liée aux consommations du nouvel occupant.
- La demande de résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client.
- La démarche est également accessible depuis l’espace client en ligne.
- Il est possible d’envoyer un courrier recommandé au service client Butagaz pour formaliser la demande.
Par exemple, un particulier quittant un appartement doit transmettre la relève du compteur et signaler la date effective de départ. Cela garantit la prise en compte exacte des consommations et clôture correcte du contrat.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Vous soupçonnez une erreur sur votre facture, une surfacturation ou vous rencontrez un désaccord avec Butagaz ? Avant de tenter une solution à l’amiable, il est crucial de respecter scrupuleusement la procédure officielle de réclamation. Ce parcours commence toujours par une démarche directe auprès du fournisseur, en exposant clairement les faits et vos attentes. En cas d'absence de réponse satisfaisante ou si le litige persiste, vous pourrez alors saisir le Médiateur afin de rechercher un compromis équitable pour tous. Prenez soin de conserver des preuves de vos échanges, telles que copies de courriers ou e-mails, car elles pourraient s’avérer essentielles si le dossier doit être examiné par une instance de médiation. Ce cheminement rigoureux maximise vos chances d’obtenir gain de cause tout en garantissant que chaque étape du processus soit respectée.
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