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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » et renommé officiellement en 1950, est un fournisseur français historique, surtout connu pour son expertise dans le gaz en bouteille et en citerne. Depuis son repositionnement sur le marché de l’électricité et du gaz, Butagaz propose aux particuliers une offre d’électricité verte, co-brandée avec Ekwateur. Sa note moyenne globale, de 3,08 sur 5, reste cependant très insuffisante selon les avis disponibles. Malgré un engagement environnemental réel, ses tarifs et la qualité perçue font de lui un fournisseur globalement décevant par rapport à la concurrence.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française emblématique, reconnue pour sa longue histoire dans le secteur de l’énergie. Sa naissance remonte à 1931, sous le nom « Pétrole et Dérivés », avec une volonté de proposer des solutions de distribution de pétrole : une mission qui s’est rapidement étendue vers les gaz butane et propane, accompagnant l’évolution des besoins des foyers français.
Le virage décisif a lieu en 1950 lorsque la société adopte officiellement le nom « Butagaz ». Dès lors, ses bouteilles de gaz sont devenues incontournables dans des millions de foyers pour des usages aussi variés que la cuisine, le chauffage ou la production d’eau chaude. Dans les années 1960, la célèbre mascotte Bob l’ours bleu contribue à inscrire la marque dans le quotidien et l’imaginaire collectif en France.
Butagaz se distingue par sa capacité d’innovation et d’adaptation. Au fil des décennies, l’entreprise introduit le propane, développe la distribution en citerne pour les professionnels et met sur le marché des conteneurs de gaz plus sûrs et légers. Son attachement à la modernité se traduit par des campagnes de modernisation et l’amélioration continue de ses infrastructures logistiques.
L’entreprise a connu plusieurs étapes majeures en matière d’actionnariat. Après une intégration au groupe français Elf Aquitaine en 1995, puis son passage sous la bannière internationale de TotalFinaElf, Butagaz rejoint en 2015 le groupe UGI Corporation. Plus récemment, elle fait partie du groupe DCC plc via sa branche DCC Energy, un acteur majeur de la distribution d’énergie en Europe.
Au fil du temps, Butagaz élargit ses compétences, devenant un fournisseur multi-énergies centré sur la transition vers des solutions plus respectueuses de l’environnement. L’entreprise s’illustre à travers des investissements dans le biopropane ou l’électricité verte, mais aussi par le déploiement d’outils numériques aidant les clients à suivre et optimiser leur consommation énergétique.
Implantée à Levallois-Perret et forte d’environ 1 000 collaborateurs, Butagaz continue aujourd’hui de placer l’innovation et le service au cœur de ses valeurs. Sa proximité avec les consommateurs et ses initiatives responsables en font un acteur central dans la modernisation et la diversification du paysage énergétique français.
Butagaz, c’est enfin un engagement envers l’accessibilité : la marque assure une présence active sur tout le territoire français et un service client accessible par différents canaux, comme le téléphone (09 70 81 81 22), le courrier ou en ligne, afin d’accompagner chaque client, quel que soit son besoin énergétique.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (opérée par Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (surtout en gaz en bouteille et citerne, moins de 30 000 en électricité et gaz naturel) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement élevé via l’électricité verte, grâce au partenariat avec Ekwateur |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane, engagement accru sur le renouvelable |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients sur le segment électricité/gaz naturel pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Butagaz est de 3,08 sur 5, ce qui reflète un niveau de satisfaction mitigé parmi les clients particuliers ayant laissé un avis sur les principales plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (921 avis)
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 (823 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
La note moyenne de 3,08 sur 5 positionne le fournisseur Butagaz dans la catégorie “Satisfaits avec aspects à améliorer”. Le consommateur exprime donc une satisfaction modérée. Plusieurs retours négatifs montrent que certains aspects du service sont à perfectionner.
Les avis montrent une forte disparité entre les plateformes. Sur Trustpilot et iGraal, le client déclare être très satisfait, pointant probablement une expérience client réactive, des tarifs compétitifs ou des offres écologiques appréciées. À l’inverse, la note basse d’Avis Vérifiés et Selectra suggère des problèmes de service client ou de communication.
Ce niveau d’évaluation moyenne traduit que le service reste perfectible. Le consommateur attend, par exemple, des démarches plus fluides, une meilleure gestion de la relation client ou davantage de clarté sur les tarifs et conditions proposées par Butagaz.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines permet d’évaluer la capacité d’un service client à résoudre efficacement les problèmes. En général, plus cet indicateur est élevé, plus le nombre de clients insatisfaits l’est également. Toutefois, une saisine ne prouve pas nécessairement que le fournisseur soit en faute.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65, et l'adresse email pour les particuliers est [email protected]. Le consommateur peut choisir d'appeler ce numéro ou d'écrire à cette adresse pour obtenir une assistance concernant les offres co-brandées avec Ekwateur.
Pour toute demande par courrier, le client peut envoyer son courrier à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ce mode de contact permet une prise en charge des réclamations écrites et des dossiers nécessitant des justificatifs officiels.
Le consommateur peut également compléter un formulaire de contact en ligne via https://www.butagaz.fr/contact. Cette solution facilite la prise en charge des demandes écrites, notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Butagaz, contactez directement le 09 77 40 66 65. Pour toute question écrite ou en cas de besoin, il est possible également de passer par le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Butagaz. Toutes les demandes liées à la souscription se font exclusivement via ces canaux puisque Butagaz ne propose pas la souscription par Selectra.
Pour faciliter l’ouverture de votre nouveau contrat, il est indispensable de rassembler tous les renseignements essentiels. Munissez-vous du nom d’un occupant du domicile, l’adresse précise incluant étage, escalier et porte et d’un RIB en cas de prélèvement automatique. Si vous souhaitez activer une offre d'électricité, pensez à indiquer le numéro de Point de Livraison (PDL). Pour une souscription gaz, préparez le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE). Ces informations garantiront la rapidité et la réussite de votre démarche.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres de Butagaz pour les particuliers sont sans engagement de durée. Par conséquent, il est possible de résilier le contrat à tout moment, sans frais, selon la situation du client.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite passer chez un nouveau fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche à accomplir auprès de Butagaz. La souscription d’un contrat chez le nouvel opérateur permet à ce dernier de se charger automatiquement de la résiliation auprès de Butagaz, assurant ainsi une transition sans interruption d’énergie.
Par exemple, un consommateur qui souhaite comparer les prix du propane ou du gaz en bouteille peut contacter un service de comparaison spécialisé ou s’adresser directement au service client du prestataire choisi. Aucune lettre de résiliation n’est alors exigée.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il est obligatoire de résilier le contrat Butagaz pour l’ancien logement afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Cette démarche s’effectue indépendamment du choix d’un nouveau fournisseur pour la nouvelle adresse.
- Par téléphone, en contactant le service client Butagaz.
- Depuis l’espace client en ligne, en quelques clics.
- Par courrier recommandé, en précisant la date de départ du logement.
Par exemple, un particulier qui quitte son logement le 30 juin doit informer Butagaz suffisamment à l’avance, en indiquant la date souhaitée de résiliation pour stopper la fourniture de gaz à partir de ce jour.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous faites face à une situation délicate comme une facturation inattendue ou un désaccord avec Butagaz, il est essentiel de bien respecter la marche à suivre. Avant tout, prenez le temps de constituer un dossier où figurent vos justificatifs et les éléments du litige. Cette étape vous offre la possibilité d'argumenter de manière concrète et organisée. Chaque réclamation doit d’abord être transmise directement à Butagaz. Seule cette démarche permet au fournisseur de prendre connaissance de votre demande et d’y répondre formellement. Il est essentiel d’attendre le retour du service client, car passer outre cette étape réduit vos chances de résolution rapide. Parfois, malgré toutes vos démarches, la réponse obtenue ne règle pas le différend. Si c’est votre cas, un recours existe : le Médiateur intervient uniquement après avoir tenté de résoudre le problème auprès de Butagaz. Cet interlocuteur impartial cherchera une solution amiable, dans l’intérêt des deux parties, lorsque le dialogue direct n’a pas porté ses fruits. Patience et rigueur sont les maîtres-mots pour défendre efficacement vos droits, sans risquer de bloquer le traitement de votre demande. Adopter cette méthode structurée augmente vos chances d’obtenir une issue favorable et vous guide vers une résolution sans tension inutile.
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