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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » puis rebaptisé en 1950, est un fournisseur historique du gaz liquéfié en France, aujourd’hui également présent dans la fourniture d’électricité, via un partenariat récent avec Ekwateur. Pour les particuliers, la seule offre actuellement accessible est co-brandée avec Ekwateur. La note moyenne globale obtenue par Butagaz est de 3,08 sur 5, une appréciation très insuffisante de la part des consommateurs. Malgré son engagement environnemental reconnu, la qualité de son service client et ses tarifs le positionnent comme un fournisseur globalement décevant sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz compte parmi les acteurs historiques du secteur de l'énergie en France. Créée en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », cette entreprise trouve d’abord sa place dans la distribution de produits pétroliers, avant d’orienter progressivement ses activités vers le gaz butane et propane. L’évolution de la marque accompagne l’essor de l’énergie pour les foyers non raccordés au réseau de gaz naturel.
Le nom « Butagaz » apparaît officiellement en 1950, marquant une étape phare dans son développement. C’est à cette époque que l’entreprise installe durablement son image dans le quotidien des Français grâce à la bouteille de gaz reconnue pour sa robustesse et à la diffusion de ses mascottes publicitaires. Cette notoriété s’accompagne d’un engagement continu en faveur de la sécurité et de la praticité pour les consommateurs.
Tout au long des décennies suivantes, Butagaz innove et modernise son offre. Dès les années 1970, le fournisseur ajoute le propane à son portefeuille et diversifie ses activités avec la livraison de gaz en citerne. Cette faculté d’adaptation lui permet de répondre entièrement aux besoins des particuliers comme à ceux des professionnels, tout en investissant dans des infrastructures performantes.
Sur le plan structurel, l’entreprise connaît plusieurs changements majeurs. Rachetée en 1995 par Elf Aquitaine, elle passe ensuite sous la bannière de Total, puis, en 2015, est acquise par la société d’investissement internationale UGI Corporation. Ce nouvel actionnariat insuffle à Butagaz une dynamique renforcée en matière d’innovations et de transitions énergétiques.
Depuis la seconde moitié des années 2010, Butagaz accentue sa stratégie tournée vers l’écologie et la durabilité. L’entreprise se lance dans la production de biopropane d’origine renouvelable et élargit ses offres aux services énergétiques connectés. Elle développe aussi des solutions digitales pour simplifier la gestion de la consommation énergétique des ménages.
Aujourd’hui, Butagaz fait partie du groupe DCC plc, référence européenne du secteur énergétique, à travers sa branche DCC Energy. Cette intégration offre des moyens importants pour mener de nouveaux projets et renforcer la proximité avec sa large clientèle de particuliers et d’entreprises à travers la France.
Entreprise purement française à l’origine, Butagaz conserve son siège social à Levallois-Perret et demeure profondément enracinée dans le territoire national. Avec près de mille collaborateurs et un ancrage local affirmé, elle accompagne chaque jour quelque cinq millions de clients dans leurs besoins énergétiques quotidiens.
Butagaz se distingue par une identité visuelle forte, notamment grâce à sa mascotte « Bob l’ours bleu » et des campagnes qui ont marqué plusieurs générations. Son parcours illustre une capacité constante à anticiper les évolutions du marché de l’énergie et à moderniser ses services, tout en restant fidèle à ses valeurs fondatrices.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui, via partenariat avec Ekwateur |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (principalement gaz en citerne/bouteilles, pas de gaz naturel réseau) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (principalement pour le gaz en bouteille et citerne) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Élevé (électricité verte opérée par Ekwateur, reconnu engagé dans les renouvelables) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Développement d'offres biopropane issu de matières premières renouvelables |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (sur 1 769 votes) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz est de 3,08 sur 5.
- Sur Trustpilot : 4,2 sur 5 avec 921 avis.
- Sur Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 avec 823 avis.
- Sur iGraal : 4,39 sur 5 avec 22 avis.
- Sur Selectra : 1,67 sur 5 avec 3 avis.
La note moyenne globale de 3,08 sur 5 place Butagaz dans une zone de satisfaction mitigée. Cela signifie que le consommateur est généralement satisfait, mais divers éléments restent à améliorer concernant les services ou la communication.
Des notes élevées sur des plateformes comme Trustpilot et iGraal suggèrent que certains clients sont très satisfaits du service. Cependant, les faibles scores d’Avis Vérifiés et Selectra soulignent des insatisfactions récurrentes chez de nombreux particuliers.
Il est probable que l’expérience diffère selon le canal de contact ou le type d’offre. Pour améliorer la satisfaction globale, Butagaz pourrait agir sur la gestion clientèle et la clarté des démarches, deux aspects fréquemment cités dans les avis clients.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Il n’est donc pas possible de le comparer au taux moyen de saisines pour 100 000 contrats.
L’indicateur du taux de saisines donne une image du service client, car le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client ne résout pas son problème. Une saisine n’implique toutefois pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 70 81 81 22 et l’adresse mail principale est [email protected]. Le particulier peut joindre un conseiller pour toute question ou demande concernant les services de Butagaz durant les horaires d’ouverture précisés sur le site officiel.
Pour les clients sourds ou malentendants ou toute demande écrite, un formulaire de contact est disponible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Le consommateur bénéficie également d’autres solutions d’assistance via cette interface en ligne.
Le courrier postal peut être envoyé à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ce moyen de contact reste accessible pour faire remonter une réclamation ou transmettre des documents officiels au service client de Butagaz.
Le consommateur peut se connecter à son espace client en ligne pour gérer ses services et suivre ses demandes via l’adresse : https://www.butagaz.fr/espace-client. Ce portail offre un accès sécurisé à l’ensemble des informations et fonctionnalités liées à son contrat.
Butagaz est également joignable sur les réseaux sociaux : Facebook à https://www.facebook.com/Butagaz/, Twitter/X, Instagram, LinkedIn et YouTube pour recevoir des informations et l’actualité du fournisseur ou interagir avec le service communication.
Comment souscrire un contrat ?
Pour joindre Butagaz et souscrire à une offre, il suffit de composer le 09 77 40 66 65. Un conseiller vous accompagne par téléphone pour démarrer votre contrat sereinement, en répondant à toutes vos questions. Vous pouvez également contacter Butagaz à tout moment via leur formulaire en ligne disponible sur le site officiel, si vous souhaitez faire votre demande par écrit.
Avant de téléphoner, il est essentiel de préparer le nom du titulaire du contrat, l'adresse complète du logement ainsi que le numéro de RIB pour le prélèvement automatique si vous choisissez ce mode de paiement. Selon la nature de votre souscription, munissez-vous aussi du numéro de PDL si vous demandez l'électricité ou du numéro de PCE pour le gaz naturel. Ce détail simplifie la mise en service et réduit les délais de traitement.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Butagaz sont sans engagement, ce qui permet à chaque particulier de résilier son contrat gratuitement et à tout moment, quelle qu’en soit la raison.
Résilier Butagaz lors d’un changement de fournisseur
Lorsque le consommateur souhaite changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire d’initier soi-même la résiliation du contrat Butagaz. En effet, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi ; ce dernier se charge alors de la totalité des démarches administratives, y compris la résiliation automatique du contrat en cours.
- Pas de frais de résiliation à prévoir.
- Le changement est sans interruption de fourniture d’énergie.
- La nouvelle souscription entraîne automatiquement la clôture du contrat Butagaz.
Le client peut utiliser un comparateur ou contacter directement le service client du nouveau fournisseur pour simplifier les démarches.
Résilier Butagaz suite à un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable pour le particulier de résilier son contrat à l’ancienne adresse afin d’éviter d’être redevable des consommations des futurs habitants. Cette démarche doit être effectuée avant de quitter le logement.
La résiliation peut être réalisée :
- Par téléphone, en appelant le service client Butagaz ;
- Depuis l’espace client en ligne via le site officiel ;
- Ou par lettre recommandée si souhaité (exemple d’adresse : Butagaz – Service Client, TSA 60001, 92087 Paris La Défense Cedex).
Une fois la demande faite, un relevé de compteur ainsi qu’une facture de clôture seront transmis au particulier pour solder la consommation jusqu’à la date effective du départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Vous constatez une facture qui vous semble anormale ou souhaitez contester un service de Butagaz ? Avant toute chose, il est indispensable de respecter une démarche spécifique pour que votre démarche ait une véritable chance d'aboutir. En cas de litige, la première étape consiste à adresser une réclamation directement à Butagaz, en expliquant clairement les raisons de votre mécontentement et en fournissant tous les éléments nécessaires pour étayer votre demande. Cela permet d'ouvrir le dialogue et de chercher une solution avec votre interlocuteur. Il est essentiel de patienter et d’attendre la réponse de Butagaz avant d’aller plus loin. Le fournisseur dispose en effet d’un certain délai pour traiter et répondre à votre réclamation. Si vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez alors envisager une médiation. La saisine du Médiateur n’est possible qu’après avoir tenté de résoudre le désaccord avec Butagaz selon la procédure prévue. Ce recours intervient afin de trouver une solution amiable, sans passer par la voie judiciaire. Prenez soin de conserver tous les échanges, courriers ou preuves relatifs à votre dossier. Cette démarche structurée garantit que votre requête soit étudiée dans les meilleures conditions et maximise vos chances d’aboutir à une issue favorable.
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