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Butagaz - Avis des clients - Téléphone - Souscrire

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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés" et renommé en 1950, est un fournisseur multi-énergies bien connu, notamment pour le gaz propane et butane, et propose également des offres d'électricité pour les particuliers, co-marquées avec Ekwateur depuis 2023. La note moyenne globale obtenue par Butagaz s’élève à 3,03 sur 5, ce qui reste très insuffisant au vu des évaluations clients. Malgré sa longue expérience sur le marché de l’énergie et son engagement pour la durabilité, son positionnement reste globalement décevant par rapport à la concurrence actuelle.

Qui est Butagaz ?

Butagaz occupe une place particulière dans le paysage énergétique français, avec plus de 90 ans d’histoire au service des particuliers. Cette entreprise, fondée en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », s’est forgée une réputation solide en devenant une marque emblématique reconnue par des millions de foyers à travers l’Hexagone.

L’évolution de Butagaz est marquée par une volonté permanente d’innovation : dès les années 1950, la société adopte son nom actuel et mise sur la distribution de gaz butane et propane, répondant aux besoins énergétiques de zones non raccordées au gaz naturel. La fameuse mascotte Bob l’ours bleu, lancée dans les années 60, illustre cette ambition de proximité et de modernité.

Dans les décennies suivantes, l’entreprise diversifie ses activités en introduisant de nouveaux produits et en modernisant ses infrastructures. Les bouteilles de gaz deviennent plus légères et plus sécurisées, tandis que le propane est proposé notamment pour les professionnels : une démonstration de sa capacité à s’adapter à différents usages et à innover pour le confort de ses clients.

Butagaz a connu plusieurs grandes étapes dans son actionnariat. Après un passage sous la houlette des groupes Elf Aquitaine puis TotalFinaElf (devenu Total), Butagaz est aujourd’hui une filiale du groupe DCC plc, via DCC Energy. Cette appartenance permet à la société de rester indépendante sur le marché français, tout en bénéficiant de la solidité financière d’un groupe international.

Fière de ses racines françaises, Butagaz a son siège à Levallois-Perret et compte environ 1000 collaborateurs. L’entreprise dessert quelque 5 millions de clients, illustrant l’étendue de son savoir-faire et la confiance accordée par les ménages français depuis des décennies.

Depuis quelques années, Butagaz met l’accent sur l’innovation et la durabilité. Elle intègre progressivement des solutions plus vertes dans ses activités, investit dans les énergies renouvelables et accompagne les particuliers vers une gestion responsable de leur consommation d’énergie. Cette démarche s’inscrit dans le respect des valeurs historiques de la marque : proximité, fiabilité et engagement sur le long terme.

Grâce à son histoire riche, son identité forte et sa capacité à anticiper les évolutions du secteur, Butagaz se distingue comme un acteur de confiance dans l’énergie et incarne la transition vers de nouveaux usages énergétiques.

Butagaz est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,03 /5

Note moyenne basée sur 1804 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Butagaz

Butagaz affiche une note moyenne globale de 3,03 sur 5 auprès des consommateurs. Ce score agrège l'ensemble des avis déposés sur plusieurs plateformes spécialisées.

• Trustpilot : 4,2 sur 5 (913 avis)
• Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 (823 avis)
• iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
• Selectra : 1,3 sur 5 (46 avis)

La note moyenne globale de 3,03 sur 5 place Butagaz dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont moyennement satisfaits. Le consommateur note une expérience correcte, mais plusieurs points d’amélioration subsistent selon les plateformes.

Cette disparité entre les avis, avec des notes très positives sur certaines plateformes et très faibles sur d’autres, indique que le niveau de satisfaction client varie fortement selon les canaux d’évaluation. Cela reflète une hétérogénéité dans l’expérience des particuliers, et souligne l’intérêt pour Butagaz d’améliorer la lisibilité de son offre, la réactivité du service client et la gestion administrative.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Il n’est donc pas possible de comparer ce taux à la moyenne nationale, qui est de 25 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines constitue généralement un bon indicateur, car il reflète la fréquence à laquelle le client sollicite le Médiateur suite à l’échec du service client interne. Une saisine ne présume pas d’une faute du fournisseur.

Contacter Butagaz

Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65. Pour une demande par email, l’adresse à utiliser est [email protected]. Le particulier peut ainsi joindre Butagaz facilement, que ce soit pour une question sur son contrat ou une demande d’assistance.

Le consommateur contacte également Butagaz en ligne via le formulaire disponible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire permet d’obtenir un retour écrit du service client. Pour les sourds ou malentendants, ce moyen est particulièrement adapté pour échanger avec les conseillers.

Le client peut également adresser un courrier postal au service client de Butagaz, à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ce mode de contact est conseillé pour les réclamations ou l'envoi de documents officiels nécessitant une trace écrite.

Liste des contacts Butagaz

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de joindre le service client au 09 77 40 66 65. Ce numéro vous permet d’échanger directement avec un conseiller pour toute démarche de souscription. Si vous préférez un échange écrit, la prise de contact peut aussi se faire par mail à l’adresse [email protected], ou bien via le formulaire en ligne de Butagaz.

Avant d’appeler, munissez-vous des informations clés pour accélérer la souscription. Il vous faudra notamment le nom du titulaire du contrat, l’adresse complète du logement sans oublier les précisions comme l’étage ou la porte, ainsi qu’un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique. Pour toute fourniture d’électricité, un numéro de PDL (Point de Livraison) vous sera demandé ; pour le gaz naturel, ce sera le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation). Préparer ces éléments est la meilleure façon de garantir une souscription fluide :

• Identité complète d’au moins un occupant du logement concerné.
• Adresse détaillée, jusqu’à la porte à droite ou à gauche s’il le faut.
• Relevé d’Identité Bancaire pour automatiser le paiement.
• Numéro de PDL (pour l’électricité), ou PCE (pour le gaz naturel) selon l’offre choisie.

Une fois ces éléments réunis, la souscription chez Butagaz se fait rapidement, pour une mise en service simplifiée de votre énergie.

La démarche de souscription de contrat avec Butagaz

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Butagaz ne comportent aucun engagement de durée pour les particuliers, ce qui signifie qu’un contrat peut être résilié à tout moment et sans frais.

Résiliation Butagaz pour changer de fournisseur

En cas de souhait de souscrire chez un nouveau fournisseur d’énergie sans changement d’adresse, il n’est pas nécessaire que le client entreprenne une démarche de résiliation auprès de Butagaz. C’est le nouveau prestataire sélectionné qui se chargera automatiquement de la coupure de l’ancien contrat et de l’activation du nouveau.

Par exemple, lors d'un changement pour une offre gaz plus avantageuse ailleurs, il suffit de souscrire l’offre choisie ; le nouveau fournisseur s’occupera de la bascule de l'abonnement et de l’acheminement des informations nécessaires.

Résiliation Butagaz en cas de déménagement

Lors d’un déménagement, il est impératif pour le particulier de mettre un terme à son contrat Butagaz concernant l’adresse qu'il quitte. Cela permet d’éviter d’être redevable des consommations des futurs occupants.

• La résiliation peut se faire via l’espace client en ligne.
• Il est aussi possible d’appeler le service client Butagaz.
• Ou encore d’envoyer une lettre de résiliation à l’adresse indiquée par le fournisseur, de préférence en recommandé avec accusé de réception.

Il est recommandé d’effectuer la démarche quelques jours avant la date de départ, en relevant le compteur le jour même afin d’assurer la bonne facturation finale.

La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz

En savoir plus sur Butagaz

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Résilier mon contrat Butagaz

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie