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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 et connu sous ce nom depuis 1950, est un fournisseur historique d’énergie en France, d’abord spécialisé dans le GPL (butane et propane) puis étendu à l’électricité verte pour les particuliers via un partenariat avec Ekwateur. Le particulier peut aujourd’hui y souscrire une unique offre d’électricité verte co-brandée avec Ekwateur. D’après l’avis des consommateurs, Butagaz obtient une note moyenne de 3,08 sur 5, que l’on peut qualifier de très insuffisante. Malgré sa démarche environnementale affirmée, ses tarifs et l’appréciation moyenne de son service client font de lui un fournisseur globalement décevant sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz incarne un acteur historique et reconnu dans le domaine de l’énergie en France. Fondée en 1931, l’entreprise a bâti sa réputation sur la distribution de gaz butane et propane, permettant à de nombreux foyers d’accéder à des solutions de chauffage, de cuisine et d’eau chaude, sans dépendre du réseau de gaz naturel.
Originairement baptisée « Pétrole et Dérivés », la société adopte le nom Butagaz en 1950, marquant ainsi une nouvelle étape dans son développement. Sa célèbre mascotte Bob l’ours bleu et ses bouteilles de gaz sont vite devenues des symboles familiers du paysage énergétique français, particulièrement dans les années 1960 grâce à des campagnes de communication marquantes.
Durant les décennies suivantes, Butagaz se distingue par de nombreuses innovations, comme l’introduction du propane et la distribution de gaz en citerne pour desservir les professionnels et particuliers en zone rurale. Cette capacité à s’adapter fait de Butagaz une marque emblématique, conjuguant tradition et modernité dans ses infrastructures et ses produits.
L’évolution du groupe passe par plusieurs grandes étapes actionnariales. En 1995, Butagaz rejoint Elf Aquitaine, puis intègre le groupe TotalFinaElf suite à une série de fusions majeures dans le secteur énergétique. Depuis 2015, la société appartient à DCC plc, via sa branche DCC Energy, ce qui lui offre un nouvel essor à l’international tout en conservant ses racines françaises.
Implantée à Levallois-Perret, Butagaz emploie près de 1 000 collaborateurs et dessert environ cinq millions de clients à travers la France. Cette envergure nationale s’accompagne d’un engagement vers la transition énergétique, avec des investissements dans les biopropanes et d’autres solutions durables.
Butagaz se distingue également par sa volonté d’innover dans la relation client, à travers le développement d’outils digitaux et de services permettant de suivre et d’optimiser sa consommation d’énergie. Sa capacité d’adaptation et son expertise centenaire lui permettent de s’inscrire pleinement dans les enjeux énergétiques d’aujourd’hui et de demain.
Pour toute demande d’informations ou besoin de contact, il est possible de joindre Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22 ou via son formulaire en ligne. Les équipes restent accessibles pour répondre aux particuliers à différents moments de la semaine, garantissant un accompagnement personnalisé et à l’écoute.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (principalement pour le gaz en bouteille et citerne) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement pour de l’électricité verte via Ekwateur |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane (GPL d’origine renouvelable) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (sur 1 769 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz dispose d'une note moyenne globale de 3,08 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d’avis, ce qui reflète une satisfaction mitigée des consommateurs vis-à-vis de ce fournisseur d'énergie.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (921 avis)
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 (823 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
La répartition des avis par plateforme révèle des écarts importants. Trustpilot et iGraal présentent des notes élevées, signes d'une expérience positive pour de nombreux clients, tandis qu’Avis Vérifiés et Selectra relèvent plutôt une insatisfaction marquée.
La note moyenne globale de 3,08 sur 5 indique que le consommateur est généralement satisfait, mais certains aspects du service ou de la tarification nécessitent des améliorations substantielles pour élever le niveau de satisfaction.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines est un indicateur permettant d'évaluer l’efficacité du service client d’un fournisseur. Une saisine indique généralement que le particulier n'a pas obtenu de solution satisfaisante par le service client initial, mais ne signifie pas forcément que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le service client de Butagaz répond au 09 77 40 66 65 ou par mail à l’adresse [email protected]. Le consommateur peut utiliser ces moyens pour obtenir des renseignements, transmettre une réclamation ou demander une intervention sur son contrat.
Le particulier a la possibilité de contacter Butagaz en ligne via le formulaire disponible sur https://www.butagaz.fr/contact. Ce moyen est accessible également pour les personnes sourdes ou malentendantes, facilitant ainsi l’écrit.
Le consommateur peut également envoyer un courrier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ce canal est souvent utilisé pour les réclamations écrites ou les échanges nécessitant une preuve formelle.
Le client a accès à un espace personnel en ligne à l’adresse https://www.butagaz.fr/espace-client. Ce service permet de gérer les contrats, consulter les factures et suivre la consommation d’énergie à tout moment.
Comment souscrire un contrat ?
Pour entamer votre souscription chez Butagaz, il suffit de contacter leur service dédié au 09 77 40 66 65. Ce numéro relie directement au service client du fournisseur, pour toute demande concernant une ouverture de contrat énergie.
Pour garantir une expérience fluide, il est crucial de prévoir certaines informations essentielles lors de la souscription. Le nom et prénom du futur titulaire, l’adresse complète du logement et un relevé d’identité bancaire seront systématiquement demandés. Si vous envisagez une offre d’électricité, pensez à préparer également le numéro de Point De Livraison (PDL). En cas de souscription à une offre de gaz, il faudra fournir le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ces éléments accéléreront considérablement la mise en service de l’énergie dans votre nouveau logement.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Changer de fournisseur d’énergie
Lorsque le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur tout en restant dans son logement, il n’a aucune démarche à effectuer directement auprès de Butagaz. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur d’énergie.
- Le nouveau fournisseur prend en charge l’intégralité des démarches de résiliation auprès de Butagaz.
- Le client ne subit aucune coupure de gaz pendant le changement.
Par exemple, une famille qui décide d’opter pour une offre d’électricité verte peut choisir un nouveau fournisseur en ligne : le processus de résiliation se fait automatiquement.
Résilier en cas de déménagement
Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat Butagaz pour éviter de payer la consommation des futurs occupants. La demande peut se faire de différentes manières :
- Depuis l’espace client en ligne : rapide et accessible 24h/24.
- Par téléphone via le service client Butagaz.
- Par courrier recommandé avec accusé de réception, en précisant la date de départ et le relevé de compteur : solution formelle.
Par exemple, pour quitter un appartement, le particulier doit bien penser à fournir un relevé de compteur au moment du départ pour une facturation exacte.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous vous retrouvez face à une facture que vous jugez injustifiée ou si vous souhaitez contester un élément de votre relation contractuelle avec Butagaz, il faut impérativement respecter une démarche précise. Faites part de votre désaccord directement auprès de Butagaz, en gardant une trace écrite de toutes vos démarches. L'objectif est d'apporter un maximum de détails et d'arguments afin de permettre au fournisseur de comprendre clairement le motif de votre plainte. Transmettre votre réclamation selon la procédure recommandée peut faire toute la différence dans la rapidité de traitement de votre dossier. Si, malgré vos efforts, aucune solution satisfaisante n'est trouvée dans un délai raisonnable, il reste possible de faire appel au Médiateur. Cette étape, à privilégier uniquement après avoir échangé avec Butagaz, vise à favoriser une résolution amiable et équitable du litige. Votre persévérance et la qualité des justificatifs communiqués restent des atouts clés pour faire avancer votre demande.
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