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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique fondé en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", s’est spécialisé depuis plusieurs décennies dans la fourniture de gaz propane et butane en France, adoptant son nom actuel en 1950. Aujourd’hui, il propose aussi aux particuliers une offre d’électricité verte co-brandée avec Ekwateur. Son unique offre d’électricité pour particuliers porte le nom “Butagaz par Ekwateur”. Les particuliers lui attribuent une note moyenne globale très bonne de 4,17 sur 5. Grâce à ses tarifs compétitifs, son engagement dans la transition énergétique et la satisfaction client, il s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz occupe une place de choix dans le paysage énergétique français depuis 1931. Créée à l’origine sous le nom « Pétrole et Dérivés », l’entreprise s’est rapidement distinguée en répondant aux besoins d’énergie des foyers éloignés des réseaux classiques, notamment grâce à sa spécialisation progressive dans le gaz butane et propane.
En 1950, la marque adopte officiellement le nom « Butagaz », marquant le début d’une véritable reconnaissance nationale. Ses fameuses bouteilles de gaz, utilisées pour la cuisine, le chauffage ou encore la production d’eau chaude, deviennent alors incontournables dans de nombreux foyers à travers la France.
Tout au long de son parcours, Butagaz n’a eu de cesse d’innover et d’étoffer sa gamme, en intégrant le propane ou encore en proposant la distribution de gaz en citerne, à destination des particuliers comme des professionnels. L’entreprise a aussi modernisé ses solutions, proposant par exemple des bouteilles de gaz plus légères et plus sûres.
Sur le plan capitalistique, Butagaz n’est pas une entreprise publique et appartient aujourd’hui à DCC plc, un grand groupe international spécialisé dans la distribution d’énergie. Cette acquisition en 2015 par DCC plc a permis à Butagaz d’accélérer son développement et d’explorer de nouvelles voies dans l’innovation énergétique.
La mascotte Bob l’Ours bleu, née dans les années 60, est devenue un véritable symbole de la marque, figurant dans de nombreuses campagnes publicitaires qui ont marqué la mémoire collective. Cette identité visuelle forte contribue à faire de Butagaz une entreprise familière pour des millions de Français.
Butagaz, dont le siège social se trouve à Levallois-Perret, emploie près de 1 000 collaborateurs en France et accompagne plus de 5 millions de clients. Au fil des décennies, Butagaz a prouvé sa capacité à évoluer avec son temps, sans jamais perdre de vue l’écoute et la proximité avec ses utilisateurs.
Au-delà de ses activités historiques, l’entreprise s’engage activement dans la transition énergétique, investissant dans de nouvelles solutions comme le biopropane ou l’électricité d’origine renouvelable. La volonté de proposer des alternatives éco-responsables fait désormais partie intégrante de l’ADN de la société.
Butagaz se distingue aujourd’hui également par sa démarche d’innovation digitale, avec des outils connectés et des plateformes permettant à ses clients de gérer simplement leur consommation d’énergie. Ce virage vers la modernité oriente la marque vers de nouveaux horizons, tout en conservant la confiance de ses utilisateurs historiques.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (via une offre opérée en partenariat avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (gaz naturel via une offre co-brandée avec Ekwateur) Spécialisé historiquement sur le gaz en citerne/bouteille (propane, butane) |
| Nombre de clients (approximatif) | Près de 5 000 000 (tous produits confondus, principalement GPL, citerne & bouteille) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement élevé (offres d’électricité verte opérées par Ekwateur, reconnu pour son implication écologique) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagement affiché (développement du biopropane, offres incluant du biogaz via Ekwateur) Possibilité de souscrire à des offres intégrant une part de biogaz |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,17 / 5 (calculé sur 2 511 avis agrégés : Trustpilot, Avis Vérifiés, iGraal, Selectra, Google) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n’est donc pas référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (propriétaire depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 4,17 sur 5 d’après les avis clients recueillis sur différentes plateformes spécialisées.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (943 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1243 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (300 avis)
La note moyenne globale de 4,17 sur 5 indique que le consommateur est très satisfait du fournisseur d’énergie Butagaz, particulièrement sur la qualité de service et les démarches administratives jugées claires.
Les résultats montrent également que les offres Butagaz, leur transparence tarifaire et leur orientation écologique sont particulièrement bien perçues par le particulier. Néanmoins, la note basse sur Selectra rappelle que certains aspects présentent encore des marges d’amélioration.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 pour l’activité concernée. Il ne peut donc pas être comparé au taux moyen de saisines.
Ce taux est un indicateur utile pour évaluer la qualité du service client : le consommateur saisit généralement le Médiateur lorsque le fournisseur n’a pas pu résoudre son problème. Une saisine ne signifie toutefois pas systématiquement que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le service client de Butagaz est joignable par téléphone au 09 77 40 66 65 et par mail à l'adresse suivante : [email protected]. Le client peut ainsi obtenir des informations ou une assistance sur son contrat ou ses offres par ces moyens principaux.
Le consommateur a aussi la possibilité d’utiliser un formulaire de contact disponible en ligne à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire permet d'envoyer une demande écrite, notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Le particulier peut également écrire au Service Client Butagaz à cette adresse postale : 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Ce courrier peut servir pour toute réclamation officielle ou demande nécessitant des pièces jointes papier.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Butagaz et souscrire à une offre, le plus simple reste de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 65. La prise de contact peut également s’effectuer par écrit via le formulaire de contact en ligne, ce qui offre un accès direct à l’assistance clientèle Butagaz.
Puisque Butagaz est un acteur majeur du secteur du gaz, notamment pour le propane et le butane, la souscription concerne principalement ces énergies. Afin de rendre la souscription plus rapide, il est essentiel de préparer à l’avance quelques éléments clés :
- Le nom du futur titulaire du contrat,
- l’adresse complète et précise du logement concerné,
- un RIB pour faciliter le prélèvement automatique.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres de Butagaz sont proposées sans engagement, ce qui signifie que le client peut résilier son contrat à tout moment, sans frais ni pénalités.
Changer de fournisseur d'énergie
Lorsque le particulier souhaite passer chez un autre fournisseur d'énergie sans changer d'adresse, il n’a pas à informer directement Butagaz de la résiliation. La démarche est automatisée : le nouveau fournisseur se charge de signaler la fin du contrat à Butagaz lors de la souscription de la nouvelle offre. Par exemple, dans le cas d’un changement de fournisseur de gaz propane, la transition se fait sans interruption d'approvisionnement.
Pour faciliter les démarches, le consommateur peut utiliser un service de comparaison qui prend en charge le changement, ou contacter le service client du nouveau fournisseur choisi.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de départ d’un logement, le client doit impérativement résilier son contrat Butagaz lié à l’adresse quittée afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des prochains occupants. Cette démarche est essentielle pour tout logement utilisant une citerne ou du gaz en bouteille.
- Résiliation possible par téléphone auprès du service client Butagaz.
- Résiliation depuis l’espace client en ligne.
- Résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception (en précisant la référence du contrat, l’adresse concernée et la date de départ).
Par exemple, un particulier quittant une maison équipée d’une citerne devra fournir un relevé du compteur ou du niveau de gaz restant à la date effective du départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de litige avec Butagaz, que ce soit pour une facture que vous jugez excessive ou suite à tout autre désaccord, vous ne pouvez pas faire l’impasse sur une démarche soigneusement encadrée. Il est impératif de transmettre votre réclamation directement à Butagaz en exposant précisément les faits et votre demande. Chaque étape compte, car votre dossier ne sera traité que si vous respectez la procédure prévue. Avant d’envisager une médiation extérieure, l’échange avec Butagaz est incontournable. Cela permet à l’entreprise d’examiner votre situation et, souvent, de trouver une solution satisfaisante pour chacune des parties. Si, après cette première démarche, vous estimez que la réponse apportée ne règle pas votre problème, vous pouvez alors saisir le Médiateur. Le recours au Médiateur n’est possible qu’après avoir complété la démarche auprès de Butagaz ; il intervient en tiers neutre pour tenter de résoudre le conflit de manière amiable. Gardez en tête que seul le respect strict de chaque étape vous permettra de défendre efficacement vos droits et d’obtenir un règlement rapide de votre différend avec Butagaz.
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