analyse 
Contacts et téléphone Butagaz
Payez votre gaz moins cher !
Avec JeChange, changer de fournisseur peut permettre d'économiser plusieurs centaines d'euros par an par rapport au prix de référence.
Annonce - Service JeChange partenaire de Butagaz par Ekwateur, non-surtaxé.
Bloquez votre prix du gaz aujourd'hui avec Engie
Profitez d'une offre à prix fixe pendant 3 ans sur le gaz naturel.
Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, société emblématique fondée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » puis rebaptisée Butagaz en 1950, propose aujourd’hui des offres d’électricité verte et reste un acteur incontournable du gaz propane et butane en France. Depuis 2017, le fournisseur s’est associé à Ekwateur pour distribuer de l’électricité sous co-branding, avec pour le particulier une unique offre d’électricité. Plébiscité par ses clients, Butagaz obtient une note moyenne globale très bonne de 4,25 sur 5. Ses tarifs compétitifs et son engagement en faveur des énergies renouvelables permettent d’affirmer qu’il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une figure emblématique du secteur de l’énergie en France, active depuis plus de 90 ans. Fondée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », l’entreprise s’est illustrée dès ses débuts par son rôle dans la distribution de pétrole, avant de se tourner rapidement vers le gaz butane et propane, répondant aux besoins énergétiques des foyers ne pouvant accéder au gaz naturel.
Le passage au nom Butagaz en 1950 marque une nouvelle ère pour l’entreprise : elle devient immédiatement identifiable grâce à ses bouteilles de gaz, adoptées massivement pour le chauffage et la cuisine. L’arrivée de la mascotte Bob l’ours bleu, au cœur de célèbres campagnes publicitaires dans les années 1960, contribue à enraciner Butagaz dans la mémoire collective des Français.
Au fil des décennies, Butagaz a su évoluer et diversifier ses activités. L’ajout du propane, la distribution de gaz en citerne et l’innovation dans les emballages témoignent de la capacité de l’entreprise à s’adapter aux nouveaux usages des clients aussi bien particuliers qu’industriels. Modernisation et sécurité ont toujours été au centre de leur développement.
L’appartenance de Butagaz a souvent évolué : intégrée au groupe Elf Aquitaine en 1995, puis à TotalFinaElf, elle est ensuite acquise par DCC plc en 2015. Cette société internationale lui permet d’élargir ses horizons, notamment dans le domaine des énergies plus propres et de la gestion digitale de l’énergie.
Butagaz se distingue par son engagement dans la transition énergétique et l’innovation. Depuis 2015, l’entreprise développe des alternatives telles que le biopropane et s’investit dans des services numériques pour accompagner particuliers et professionnels dans une gestion plus responsable de l’énergie, tout en conservant un lien historique fort avec les ménages français.
Aujourd’hui, Butagaz emploie environ 1 000 salariés et est pilotée par Florence de Noray. Le siège social, situé à Levallois-Perret, symbolise la continuité d’un ancrage national solide. Les clients particuliers peuvent contacter le service client par téléphone au 09 70 81 81 22 ou utiliser le formulaire disponible sur le site officiel.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (offre opérée par Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offres d'électricité verte via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé : option biogaz possible via les offres opérées par Ekwateur |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 4,25 sur 5 selon l’ensemble des avis recueillis sur les principales plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 933 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 239 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
La note moyenne de 4,25 sur 5 traduit que la majorité des particuliers sont très satisfaits de Butagaz. Le fournisseur est reconnu pour son service client réactif, des démarches claires et des offres compétitives, notamment sur les dimensions écologiques.
Le faible nombre d’avis négatifs (comme sur Selectra) peut s’expliquer par un volume d’avis très limité, n’impactant pas la tendance globale qui reste très positive sur Trustpilot et Avis Vérifiés.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025; le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie n’est donc pas mesuré pour ce fournisseur.
Le taux de saisines est un indicateur permettant d’évaluer la capacité d’un service client à résoudre les problèmes d’un particulier. Un taux élevé signale que le consommateur saisit le Médiateur, faute de solution satisfaisante en interne. Toutefois, une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65. Il est également possible pour le particulier de contacter le fournisseur par mail à l’adresse suivante : [email protected]. Ces moyens permettent d’obtenir rapidement une réponse concernant un contrat ou une question technique.
Le client souhaitant contacter Butagaz par voie postale peut écrire à : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ce mode de contact est privilégié pour les réclamations formelles ou l’envoi de documents justificatifs relatifs à un dossier client.
Il existe également un service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes : le consommateur peut adresser sa demande sur https://www.butagaz.fr/contact. Ce site internet propose un formulaire de contact accessible à tout particulier nécessitant une solution écrite ou numérique simple.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de téléphoner directement au 09 77 40 66 65. L'équipe est joignable pour toute ouverture de contrat et pourra vous guider tout au long de la démarche. Si vous préférez un échange écrit, vous pouvez aussi passer par leur formulaire de contact en ligne accessible à tous les clients.
Butagaz commercialise exclusivement des offres de gaz en citerne ou en bouteille, et ne propose donc pas d'électricité ou de gaz de ville. Pour que votre souscription se passe rapidement, il est recommandé de préparer à l’avance les informations essentielles suivantes :
- Le nom d’un des habitants du logement, qui sera inscrit sur le contrat Butagaz.
- L’adresse précise de l’habitation, incluant l’étage, l’escalier ou la porte si nécessaire.
- Votre RIB, pour que le paiement automatique par prélèvement soit mis en place dès l’activation.
Réunir ces renseignements dès le départ garantit une souscription rapide et sans mauvaise surprise.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Butagaz sont sans engagement de durée, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment, sans frais ni justificatif.
Changer de fournisseur d’énergie
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Butagaz. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi, qui prendra en charge la résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, en sélectionnant un nouvel opérateur, toutes les formalités administratives sont assurées automatiquement, garantissant l’absence d’interruption d’énergie.
Résilier pour un déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, la résiliation du contrat Butagaz doit être demandée par le client pour l’adresse quittée. Cela évite d’être facturé pour des consommations ultérieures effectuées par de nouveaux occupants. La demande peut s’effectuer :
- par téléphone auprès du service client Butagaz,
- depuis l’espace client en ligne,
- par courrier postal en précisant la date de départ et le relevé de compteur.
Par exemple, un particulier quittant son logement doit indiquer la date d’effet souhaitée et s’assurer de transmettre les index de consommation pour une facturation finale exacte.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de facture que vous jugez abusive ou si vous rencontrez un différend avec Butagaz, il est essentiel de ne jamais négliger la marche à suivre. Pour commencer, vous devez impérativement adresser votre réclamation directement auprès du service client de Butagaz. La transmission de votre demande auprès de Butagaz est une étape incontournable : cette démarche est indispensable pour que votre problème soit pris en charge dans les règles, et pour vous permettre de conserver une trace écrite de votre requête. Seule une réclamation formalisée ouvre la voie à une instruction rigoureuse de votre dossier. Si aucune solution n’est trouvée avec Butagaz, vous devrez alors patienter le temps imparti à l’entreprise pour traiter votre demande. Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante dans le délai légal ou si la réponse ne vous convient pas, vous pourrez alors saisir le Médiateur pour rechercher un accord amiable. Ce recours n’est envisageable qu’après avoir laissé à Butagaz l’opportunité d’examiner votre litige. Cette procédure précise représente la seule voie pour faire valoir vos droits et espérer une issue favorable. Respecter chaque étape accorde à votre dossier toutes ses chances d’aboutir. Une bonne organisation, associée à une communication claire avec Butagaz, maximise vos chances de résolution et vous garantit d'avancer sereinement dans votre démarche.
En savoir plus sur Butagaz
Résilier mon contrat Butagaz
Lire les avis des clients et de nos experts sur Butagaz