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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, acteur historique de l’énergie en France depuis 1931 (anciennement “Pétrole et Dérivés”), est aujourd’hui connu pour sa distribution de gaz butane et propane et propose également, en partenariat avec Ekwateur, des offres d’électricité verte à destination des particuliers. Son offre unique d’électricité porte le nom d’« Électricité Butagaz par Ekwateur ». Le fournisseur bénéficie d’une note moyenne globale très bonne de 4,18 sur 5 selon les avis clients. Toutefois, ses tarifs et l’absence d’engagement formel auprès des bonnes pratiques du secteur font de Butagaz un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Fondée en 1931, Butagaz s’est imposée comme une figure incontournable de l’énergie en France. À l’origine spécialisée dans la distribution de pétrole, l’entreprise s’est rapidement tournée vers le gaz butane et propane, apportant des solutions énergétiques aux foyers non connectés au réseau de gaz naturel. Ce positionnement historique a permis à la marque de répondre à un besoin essentiel dans de nombreuses régions françaises.
En 1950, l’entreprise adopte officiellement le nom Butagaz, marquant le début d’une véritable aventure industrielle. Les bouteilles de gaz, reconnaissables par leur design distinctif, font leur entrée dans la vie quotidienne des Français, facilitant le chauffage, la cuisson ou encore la production d’eau chaude, notamment dans les zones rurales et périurbaines.
Tout au long des décennies suivantes, Butagaz n’a cessé d’innover. L’introduction du propane et le développement de la distribution en citerne traduisent une volonté d’élargir ses horizons vers les clients professionnels et les entreprises. Cette période est également rythmée par des campagnes publicitaires marquantes et l’apparition de la mascotte Bob l’ours bleu, véritable symbole de la marque.
La trajectoire de Butagaz prend un nouveau tournant en 1995, lors de son intégration au sein du groupe Elf Aquitaine, puis de Total, avant d’être acquise en 2015 par le groupe DCC plc. Ce changement d’actionnaire principal permet à l’entreprise d’adopter une vision plus internationale tout en restant fermement ancrée sur le marché français.
Pionnière dans la diversification énergétique, Butagaz investit ces dernières années dans des solutions plus respectueuses de l’environnement. Son engagement dans le biopropane et l’électricité verte illustre une orientation vers des offres adaptées aux enjeux contemporains de la transition énergétique et du développement durable.
Devenue un acteur multi-énergies et services, Butagaz conserve son siège social à Levallois-Perret et emploie environ 1 000 collaborateurs en France. L’entreprise affiche un chiffre d’affaires remarquable, atteignant 877,1 millions d’euros pour l’exercice 2023-2024, témoignant de sa solidité financière et de la confiance accordée par ses clients tout au long de son histoire.
Butagaz reste avant tout une marque proche de ses clients grâce à une forte présence sur le territoire. Elle met à disposition de nombreux canaux de communication et une équipe accessible pour accompagner au quotidien : par exemple, le service client est joignable au 09 70 81 81 22 et une assistance dédiée est assurée pour les situations d’urgence gaz.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (en partenariat avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (gaz en bouteilles et citerne principalement) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 pour l'électricité et gaz naturel au 01/07/2025 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé via des offres d'électricité verte co-brandées avec Ekwateur |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Développement du biopropane à partir de ressources renouvelables |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 (2 504 avis cumulés toutes plateformes) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,18 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis, ce qui reflète une satisfaction élevée parmi les particuliers.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (938 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1243 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (298 avis)
La note moyenne globale de 4,18 sur 5 indique que, dans l'ensemble, le consommateur est très satisfait des prestations de Butagaz. Les particuliers apprécient en général la qualité du service client, la clarté des démarches et les tarifs proposés.
Les excellentes notes sur la majorité des plateformes (Trustpilot, Avis Vérifiés, iGraal) témoignent d'une expérience client positive. Les quelques notes basses (Selectra) concernent très peu d'avis, ce qui limite leur impact sur la perception globale.
Cette note traduit probablement un effort pour offrir des tarifs compétitifs et des procédures administratives claires. L'orientation vers les énergies renouvelables ainsi que la facilité de contact avec le service client y contribuent fortement.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Butagaz n’est pas mesuré, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Ce seuil est nécessaire pour apparaître dans l’indicateur de qualité de service client publié par le Médiateur.
Le taux de saisines permet de mesurer la proportion de clients n’ayant pas obtenu de réponse satisfaisante auprès du service client de leur fournisseur. Un taux élevé suggère généralement une difficulté à résoudre les litiges au premier niveau, sans préjuger de la responsabilité du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 70 81 81 22. L'adresse e-mail à utiliser par le consommateur pour toute demande est [email protected]. Le service client répond pendant les horaires d'ouverture indiqués sur le site officiel, y compris le samedi en hiver.
Le particulier peut contacter Butagaz par voie postale à l’adresse suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Cette méthode peut s’avérer utile pour tout envoi de documents officiels ou pour la gestion de réclamations formelles.
Il est possible d’écrire directement au fournisseur via le formulaire en ligne accessible à https://www.butagaz.fr/contact. Ce canal permet une prise de contact rapide et adaptée, notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes souhaitant échanger par écrit.
Le consommateur dispose d'un espace client en ligne qui facilite la gestion du contrat et le suivi des demandes à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/espace-client. Ce service est disponible à tout moment pour un accès aux informations personnelles.
Enfin, le service client Butagaz est joignable via ses réseaux sociaux tels que Facebook, X (Twitter), Instagram ou LinkedIn.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de composer le 09 77 40 66 65 pour joindre directement le service client dédié aux offres énergie Butagaz. Ce contact vous permet d’échanger avec un conseiller et d’obtenir des réponses rapides sur les modalités d’abonnement ou la marche à suivre, que ce soit pour le gaz en citerne, en bouteille ou éventuellement l’électricité verte opérée sous la marque d’Ekwateur.
Avant d’effectuer la démarche de souscription, il est conseillé de préparer le nom du ou des futurs titulaires du contrat, l’adresse exacte du logement en précisant étage, escalier et porte, ainsi qu’un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Si vous souscrivez à une offre d’électricité ou de gaz naturel opérée par Butagaz/Ekwateur, il faudra également indiquer le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz naturel), disponible sur vos factures précédentes. Cette précaution permet une souscription fluide et immédiate, sans aller-retours inutiles.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut y mettre fin à tout moment et sans frais supplémentaires.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation du contrat Butagaz. La souscription auprès d’un nouveau fournisseur, comme Engie ou TotalEnergies, entraîne automatiquement la résiliation par ce dernier auprès de Butagaz. Cette procédure évite toute coupure d’énergie et garantit une transition sans interruption. Le client peut également faire appel à un service comparateur pour faciliter ce changement.
Résilier Butagaz lors d’un déménagement
En cas de déménagement, il est impératif que le client procède à la résiliation du contrat Butagaz lié à l’ancien logement. Sans cette démarche, il resterait responsable des consommations éventuelles des nouveaux occupants.
- Il est possible de résilier par téléphone en contactant le service client Butagaz.
- La résiliation peut être sollicitée directement depuis l’espace client en ligne.
- L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception reste également une solution adaptée.
Par exemple, lors d’un déménagement programmé pour le 30 juin, il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours à l’avance et de transmettre le relevé du compteur à la date de départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous constatez une facture que vous jugez abusive ou toute difficulté avec Butagaz, la première étape consiste toujours à rassembler tous les éléments qui prouvent la situation litigieuse. Prenez le temps de relire attentivement votre contrat, vos relevés et toute correspondance échangée. Il est ensuite impératif de formaliser votre réclamation directement auprès de Butagaz en exposant clairement les faits, vos demandes et en joignant tous les justificatifs dont vous disposez. Butagaz attend une démarche structurée et précise avant d'examiner tout différend. Vous devez donc décrire clairement l'objet du litige et exprimer vos attentes de façon argumentée. Votre réclamation doit impérativement suivre la procédure indiquée par Butagaz, sans brûler d'étapes. Cette rigueur conditionne la suite donnée à votre dossier. Si, après avoir respecté toutes les étapes de cette démarche interne, la réponse reçue ne vous paraît pas satisfaisante, ou si aucun retour n'est apporté dans les délais raisonnables, vous avez alors la possibilité, en dernier recours, de solliciter l'intervention d'un Médiateur. Le recours à la médiation ne sera possible qu'après avoir tenté de régler le litige directement avec Butagaz. La démarche nécessite donc méthode et patience, mais cette rigueur augmente les chances de voir votre demande traitée avec sérieux et, idéalement, aboutir à une résolution amiable.
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