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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2025, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, historique fournisseur français créé en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés" avant d’adopter son nom actuel en 1950, s’est d’abord spécialisé dans le gaz en bouteille puis a diversifié ses activités vers l’électricité verte. Aujourd’hui, le particulier peut souscrire l’unique offre d’électricité 100 % renouvelable by Ekwateur, issue d’un partenariat avec ce fournisseur engagé. Avec une note globale moyenne de 3,21 sur 5, Butagaz affiche un niveau de satisfaction client très insuffisant. Malgré son ancrage historique et son engagement environnemental, Butagaz ne peut être qualifié que de fournisseur globalement décevant sur le marché actuel.
Qui est Butagaz ?
Créée en 1931, Butagaz est une entreprise française emblématique ancrée dans le quotidien de millions de foyers. Initialement baptisée "Pétrole et Dérivés", elle s’est orientée rapidement vers la distribution de gaz butane et propane afin de répondre à la demande croissante des particuliers non reliés au réseau de gaz naturel. Depuis, Butagaz s’illustre comme un acteur de référence dans son secteur.
L’adoption du nom Butagaz en 1950 marque un tournant décisif dans l’histoire de la marque. Son symbole inoubliable, Bob l’ours bleu, fait désormais partie de la culture populaire française grâce à des campagnes publicitaires marquantes des années 1960. Les célèbres bouteilles de gaz Butagaz ont accompagné l’évolution des usages énergétiques dans de nombreux foyers, pour la cuisine, le chauffage et l’eau chaude.
Butagaz se distingue par sa capacité à innover et à diversifier ses activités. À partir des années 1970, elle élargit son catalogue en intégrant le propane et le gaz en citerne, pour toucher aussi bien les particuliers que les professionnels ou industriels. Au fil des décennies, la société continue à moderniser ses infrastructures et à proposer des solutions de plus en plus sécurisées.
Depuis sa création, Butagaz a connu plusieurs étapes marquantes dans sa gouvernance. Après avoir fait partie du groupe Elf Aquitaine, puis Total, l’entreprise a rejoint en 2015 la société d’investissement américaine UGI Corporation. Aujourd’hui, Butagaz fait partie du groupe international DCC plc via DCC Energy. Ce rattachement lui confère une assise financière solide et une vision stratégique internationale.
Butagaz, c’est aussi une entreprise tournée vers l’avenir. Forte de près de 1 000 collaborateurs et de cinq millions de clients, elle investit dans la transition énergétique (biopropane, solutions digitales). La marque mise sur des initiatives écoresponsables et sur l’innovation pour conserver sa place d’acteur clé du marché.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre co-brandée, opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (hors GPL, propose propane/butane mais pas de gaz naturel) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (tous produits confondus, majoritairement GPL) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offre 100% renouvelable via Ekwateur, Garanties d’Origine) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Présence d'offres de biopropane (GPL d’origine renouvelable) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,21 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients concernés (moins de 30 000 sur l’élec/gaz naturel) |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 3,21 sur 5 d’après les principales plateformes d’avis consommateurs, sur un total de 1 775 avis.
- Sur Trustpilot, la note est de 4,4 sur 5, basée sur 885 avis.
- Sur Avis Vérifiés, la note s’élève à 2 sur 5, pour 822 avis.
- Sur iGraal, la note moyenne atteint 4,5 sur 5, recueillie auprès de 22 avis.
- Sur Selectra, la note est de 1,3 sur 5, sur 46 avis.
La note globale de 3,21 sur 5 montre que le particulier est généralement satisfait du fournisseur Butagaz, mais certains aspects sont à améliorer. Les résultats disparates entre plateformes traduisent des expériences hétérogènes selon le profil et les attentes des clients.
Avec plusieurs notes supérieures à 4 sur 5, il est probable que le service client et les offres écologiques soient jugés positivement. Cependant, la faible note sur certaines plateformes, notamment Avis Vérifiés et Selectra, indique des sources d’insatisfaction à corriger, comme la clarté des démarches ou certains tarifs.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz auprès du Médiateur National de l’Énergie n’est pas mesuré, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines permet de comparer la qualité de service client entre fournisseurs : plus il est bas, moins de clients saisissent le Médiateur par insatisfaction. Une saisine ne démontre toutefois pas forcément une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65. L’adresse mail dédiée aux particuliers est [email protected]. Ces deux moyens permettent d’obtenir des informations ou d’envoyer une demande à un conseiller rapidement.
Pour échanger par écrit, le consommateur peut également remplir le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce service en ligne assure la réception et la prise en charge efficace des requêtes du client Butagaz.
Le client a la possibilité d’adresser un courrier postal à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ce canal reste adapté pour l’envoi de documents officiels ou de réclamations nécessitant une trace écrite datée.
Un service client adapté aux personnes sourdes ou malentendantes est également accessible via le formulaire en ligne. Le consommateur obtient alors une réponse par écrit, facilitant le traitement personnalisé de la demande.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire une offre d’électricité chez Butagaz, il est recommandé de contacter le service client au 09 77 40 66 65. Ce numéro permet d’obtenir des renseignements précis et d’effectuer une souscription avec un conseiller dédié directement par téléphone.
La préparation de certains éléments facilite la procédure d’ouverture du contrat. Le consommateur doit rassembler les informations suivantes :
- L’adresse complète du domicile, avec étage, escalier et indication droite/gauche si nécessaire ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) indiqué sur une ancienne facture : il n’est pas indispensable pour une nouvelle souscription, mais conseillé lors d’un changement de fournisseur ;
- Son relevé d’identité bancaire pour mettre en place les futurs prélèvements bancaires ;
- Le dernier index du compteur électrique, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky, rendant cette étape inutile.
En réunissant ces éléments, la souscription à l’offre d’électricité renouvelable proposée par Butagaz pourra s’effectuer plus rapidement et simplement.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement de durée. Ainsi, le consommateur peut résilier son contrat à tout moment et sans frais particuliers, quelle que soit la raison.
Résiliation pour changement de fournisseur
En cas de volonté de changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de notifier directement Butagaz. En choisissant un nouveau fournisseur, le particulier autorise automatiquement ce dernier à procéder à la résiliation du contrat en cours à sa place.
Par exemple, lors de la souscription chez un autre fournisseur comme Antargaz ou Primagaz, toutes les démarches administratives seront prises en charge, évitant au consommateur toute formalité supplémentaire. Le particulier n’a alors aucune démarche à effectuer auprès de Butagaz.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
Lorsque le particulier quitte son logement, il doit penser à mettre fin à son contrat gaz Butagaz pour ne pas être facturé des consommations futures à cette adresse. Il est possible de résilier :
- par téléphone en contactant le service client Butagaz,
- depuis l’espace client en ligne,
- ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, dès que la date de départ est fixée, le consommateur peut envoyer une demande en indiquant ses références client et le relevé du compteur à la date de sortie du logement. Cela permettra d’éviter toute facturation injustifiée après le départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de désaccord, de facture contestée ou de litige avec Butagaz, il est recommandé que le particulier suive rigoureusement la procédure prévue pour la réclamation afin d’obtenir une réponse. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, il est alors possible de saisir le Médiateur pour tenter de résoudre le différend à l’amiable.
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