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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de «Pétrole et Dérivés» puis rebaptisé en 1950, est un fournisseur historique d’énergie en France, surtout connu pour ses solutions de gaz en bouteille et en citerne. Depuis 2017, le particulier peut aussi souscrire à une unique offre d’électricité verte, opérée en partenariat avec Ekwateur. La note moyenne globale de Butagaz atteint 4,18 sur 5, ce qui en fait un fournisseur évalué comme moyen par ses clients. Son positionnement, ses tarifs compétitifs et l’engagement environnemental associé en font toutefois un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Créée en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », Butagaz s'est imposée comme une référence de la distribution d'énergie en France. Cette entreprise a d’abord exercé dans la vente de dérivés pétroliers, avant de se tourner progressivement vers le gaz butane et propane, accompagnant l’électrification et la modernisation des foyers français au fil du temps.
Le nom Butagaz apparaît en 1950, marquant un tournant significatif pour la société. Connue pour ses bouteilles de gaz légendaires, Butagaz s’est distinguée à travers des campagnes publicitaires mémorables, notamment l’introduction de Bob l’ours bleu, devenu mascotte incontournable dans l’imaginaire collectif français.
Au cours des décennies suivantes, Butagaz ne cesse d’innover : du développement de la distribution de gaz en citerne jusqu’à la création de solutions toujours plus fiables et ergonomiques pour les particuliers comme pour les professionnels. Sa capacité d’adaptation lui permet de rester un acteur majeur malgré l'évolution rapide des usages énergétiques.
L’entreprise connaît des évolutions capitales de structure. Intégrée à Elf Aquitaine en 1995, puis au groupe Total en 2000, Butagaz bénéficie de synergies industrielles et d’un vaste réseau d’expertise. À partir de 2015, elle prend une nouvelle dimension en rejoignant le groupe britannique DCC plc, consolidant son indépendance stratégique sur le marché français.
Depuis plusieurs années, Butagaz s’engage dans la transition énergétique. Cela se manifeste par des investissements dans le biopropane, des initiatives pour la gestion intelligente de l’énergie, et un accent particulier mis sur la décarbonation et l’innovation durable. Cette démarche s’inscrit dans la volonté d’accompagner les Français vers des solutions respectueuses de l’environnement.
Butagaz, entreprise emblématique, emploie environ 1 000 personnes et dispose d’un siège social à Levallois-Perret. Propriété de DCC plc depuis 2015, la marque n’appartient ni à l’État ni à un groupe coté en bourse. Butagaz figure parmi les leaders du gaz en France, tout en maintenant un positionnement fort axé sur la proximité et la qualité de service.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (en partenariat/co-branding avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (hors réseau, uniquement GPL, propane, butane) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 pour les offres électricité/gaz (hors GPL et propane) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (électricité verte via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagement pour le biopropane et des solutions moins carbonées |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (propriétaire depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 65 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex) |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Butagaz est de 4,18 sur 5. Ce résultat agrège les avis provenant de différentes plateformes de consommateurs et totalise 2 505 avis.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (938 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1 243 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (299 avis)
La majorité des plateformes attribue à Butagaz une note supérieure à 4 sur 5. Cela montre que le niveau de satisfaction des clients est globalement très positif, notamment en ce qui concerne le service client et la transparence des offres.
La note moyenne globale de 4,18 sur 5 traduit un haut degré de confiance et de satisfaction. Le particulier trouve généralement que Butagaz propose des démarches simples et des tarifs compétitifs, tout en saluant son engagement dans les énergies renouvelables.
Seule la note de Selectra (1,67 sur 5) se démarque, mais elle repose sur très peu d’avis. L’écrasante majorité des retours reste donc très favorable et valorise les prestations de Butagaz pour le consommateur.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines permet de juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car il reflète la fréquence à laquelle le consommateur ne trouve pas de résolution auprès du service client. Une saisine n’implique toutefois pas systématiquement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65. L’adresse email dédiée au service client est [email protected]. Par ces moyens, le particulier peut obtenir une assistance personnalisée concernant ses offres ou ses factures, et poser toute question relative à son contrat.
Pour écrire à Butagaz, le consommateur peut adresser un courrier à : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ce canal permet d’envoyer des documents justificatifs ou de formuler une réclamation officielle auprès du fournisseur en toute sécurité.
Un formulaire de contact est accessible en ligne pour les démarches écrites, via le site web https://www.butagaz.fr/contact. Il existe également un service client adapté aux personnes sourdes ou malentendantes, disponible grâce à cet outil numérique.
Le client a enfin la possibilité de gérer ses démarches dans l’espace dédié en ligne via le portail https://www.butagaz.fr/espace-client. Ce service permet de consulter ses factures, suivre une livraison de gaz et modifier ses informations personnelles.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, le plus direct reste de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 65. Si vous préférez éviter l’attente, il est aussi possible de passer par le formulaire disponible sur le site officiel de Butagaz. Chacun de ces points de contact vous mettra en relation avec une équipe dédiée à la gestion des nouvelles souscriptions.
Pour préparer votre souscription, il est essentiel de rassembler en amont le nom d’un titulaire pour le contrat, l’adresse complète du logement, ainsi qu’un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Si vous souhaitez activer une offre de gaz en citerne, Butagaz n’exige pas de numéro de PCE, mais l’adresse précise (avec étage, escalier, porte) est indispensable pour planifier la livraison ou la pose de la citerne. Rassemblez toutes ces données afin d’assurer une mise en service fluide et rapide.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz pour les particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu’il est possible de mettre fin au contrat à tout moment sans frais de résiliation.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie, sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Butagaz pour résilier le contrat. En sélectionnant un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui prendra en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Butagaz.
Par exemple, un particulier peut utiliser un service de comparaison d’offres pour trouver la meilleure option et effectuer la transition en toute simplicité, sans risque de coupure ou de doublon de facturation.
Résilier Butagaz lors d’un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable que le client procède lui-même à la résiliation de son contrat Butagaz associé à l’ancienne adresse, afin de ne pas être responsable des consommations du nouvel occupant.
- La demande peut être faite par téléphone auprès du service client.
- Le particulier peut également utiliser l’espace client en ligne pour effectuer la résiliation rapidement.
- L’envoi d’un courrier de résiliation, en recommandé avec accusé de réception, est aussi possible et recommandé en cas de coupure programmée.
Il est conseillé d’indiquer la date de départ du logement et de relever les index du compteur pour éviter toute erreur de facturation finale.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous êtes confronté à une facture qui vous semble injustifiée ou à un litige avec Butagaz, prenez le temps d’agir dans le bon ordre. Avant toute démarche, sachez qu’il existe une procédure précise à respecter pour adresser votre réclamation à Butagaz. Cette étape s’avère indispensable si vous souhaitez défendre efficacement vos droits. Il est essentiel de transmettre votre demande de façon claire et argumentée, en exposant les éléments du désaccord. Cette démarche structurée maximise vos chances d’obtenir rapidement une réponse. Il reste préférable de conserver tous les justificatifs liés à votre dossier, car ils peuvent être utiles en cas de suite. Si vous n’obtenez pas de solution satisfaisante après avoir contacté Butagaz selon la démarche recommandée, ne baissez pas les bras. Vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur pour tenter de trouver un terrain d’entente à l’amiable, ce qui peut faciliter le règlement du différend sans recours judiciaire. Gardez en tête qu’un litige ne se règle jamais dans la précipitation. En suivant scrupuleusement ces étapes, vous placez toutes les chances de votre côté pour voir votre situation évoluer dans le bon sens.
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