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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, acteur historique de l’énergie en France depuis 1931 (fondé sous le nom « Pétrole et Dérivés » puis rebaptisé Butagaz en 1950), est aujourd’hui un fournisseur multi-énergies principalement connu pour ses solutions de gaz (butane, propane et gaz en citerne) destinées aux particuliers. L’unique offre d’électricité verte proposée, en partenariat avec Ekwateur, cible les consommateurs soucieux d’un approvisionnement responsable. Avec une note moyenne très bonne de 4,21 sur 5, Butagaz bénéficie d’une appréciation positive de ses clients. Son engagement environnemental et la reconnaissance de ses services font qu’il s’agit d’un fournisseur globalement reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française de l’énergie dont le parcours s’étend sur près de 90 ans. Fondée en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", la société s'est rapidement tournée vers la distribution de gaz butane et propane, répondant ainsi aux besoins des foyers éloignés du réseau de gaz naturel. Ce positionnement fait de Butagaz une figure incontournable du paysage énergétique en France.
L’histoire de Butagaz prend un véritable tournant en 1950, lorsque l’entreprise adopte officiellement son nom actuel. Le célèbre ours bleu, mascotte attachante introduite dans les années 1960, contribue à renforcer la notoriété de la marque dans l’imaginaire collectif français, accompagnant de grandes campagnes de communication à la télévision comme à la radio.
Sensible à l’évolution des usages et des attentes, Butagaz a sans cesse modernisé ses solutions : lancement du propane, développement du gaz en citerne pour les professionnels et améliorations continues des infrastructures. L’entreprise a aussi innové avec des bouteilles plus sécurisées et légères, témoignant de son attachement à la sécurité et à la praticité pour ses clients.
Depuis 2015, Butagaz fait partie du groupe international DCC plc. Ce changement d’actionnaire a permis à la marque d’accélérer ses ambitions autour de la transition énergétique : de l’investissement dans le biopropane, issu de matières premières renouvelables, au développement de services modernes pour accompagner la réduction de la consommation énergétique.
L’identité de Butagaz repose sur des valeurs de proximité, d’innovation et de fiabilité. L’entreprise emploie aujourd’hui plus de 1 000 salariés et son siège est situé à Levallois-Perret. Elle continue d’investir dans la digitalisation, mettant à disposition de ses clients des plateformes dédiées pour piloter leur consommation ou contacter facilement le service client.
Pour toute question ou demande, il est possible de joindre Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22, par mail à [email protected], ou via le formulaire en ligne disponible sur leur site officiel. Cette accessibilité concrétise la volonté de la marque d'entretenir une relation directe et rassurante avec chacun de ses clients.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (opérée par Ekwateur sous co-branding) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 clients pour l'électricité en 2025 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement notable, offre d'électricité verte via Ekwateur |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Investissement dans le biopropane et les énergies renouvelables |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,21 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 65 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,21/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, ce qui traduit un niveau élevé de satisfaction.
- Trustpilot : 4,2/5 pour 933 avis
- Avis Vérifiés : 4,3/5 pour 1239 avis
- iGraal : 4,39/5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67/5 pour 3 avis
- Google Reviews : 3,9/5 pour 297 avis
La majorité des plateformes affiche une note supérieure à 4/5, signe d’une forte satisfaction client. Les particuliers mentionnent un service client efficace ainsi que des démarches administratives généralement simples et des tarifs compétitifs.
La note très basse sur Selectra (1,67/5 pour seulement 3 avis) n’impacte pas la tendance globale, car elle représente un échantillon faible. La note moyenne globale supérieure à 4/5 confirme que le consommateur est très satisfait des services et tarifs proposés par Butagaz.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
L’indicateur de taux de saisines reste pertinent car il reflète les situations où le service client n’a pu résoudre un problème pour le consommateur. Sa consultation permet ainsi de juger l’efficacité du service client, même si une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email de contact reste [email protected]. Le client peut utiliser ces moyens pour toute question relative à sa fourniture de gaz ou à un abonnement.
Le particulier dispose d’un formulaire en ligne accessible sur https://www.butagaz.fr/contact afin de contacter Butagaz par écrit, notamment pour les consommateurs sourds ou malentendants.
Une correspondance postale peut être envoyée à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ce canal est recommandé pour toute démarche officielle nécessitant un suivi écrit.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de téléphoner directement au 09 77 40 66 65. Si vous préférez une démarche écrite, il est également possible de contacter le service client via le formulaire dédié, accessible depuis le site internet de Butagaz. L’équipe vous accompagne pour toute ouverture ou modification de contrat, avec un suivi personnalisé de votre demande.
Avant de débuter la souscription, il est essentiel de préparer un certain nombre de documents. Pour toute ouverture d’un contrat gaz naturel ou électricité, prévoyez le nom du futur titulaire, l’adresse complète du logement ainsi que le relevé d’identité bancaire si vous optez pour le prélèvement automatique. Votre numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) sera demandé pour le gaz naturel, et votre numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité, afin d’identifier précisément le point de livraison. En cas de doute sur ces références, il suffit de consulter une ancienne facture ou de demander conseil lors de votre appel. Vous serez ainsi prêt à finaliser rapidement la souscription, sans perdre de temps sur les étapes administratives.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Butagaz sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de demander une résiliation à tout moment, sans frais supplémentaires.
Résiliation du contrat Butagaz pour changer de fournisseur
En cas de volonté de changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, le client n’a pas à résilier directement son contrat Butagaz. Il suffit simplement de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur. À titre d’exemple, lorsqu’un particulier opte pour un fournisseur concurrent comme TotalEnergies ou Engie, le nouveau fournisseur se charge de la résiliation auprès de Butagaz. Cela permet au particulier de bénéficier d’une transition automatique sans rupture de fourniture d’énergie.
- Le particulier sélectionne une nouvelle offre auprès d’un fournisseur concurrent.
- Le nouveau fournisseur démarre le contrat à la date souhaitée et effectue lui-même toutes les démarches de résiliation de l’ancien contrat Butagaz.
Il est possible d’utiliser un comparateur d’offres d’énergie pour faciliter la démarche. Ainsi, le particulier peut choisir l’offre la plus avantageuse sans gestion administrative complexe.
Résiliation du contrat Butagaz dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement procéder à la résiliation de son contrat Butagaz lié à l’ancienne adresse. Cette étape est nécessaire afin d’éviter toute facturation liée à la consommation du nouveau résident. Par exemple, qu’il s’agisse d’un appartement ou d’une maison chauffée au gaz, ne pas résilier entraînerait des frais injustifiés pour le consommateur sortant.
- La demande peut être faite par téléphone, via l’espace client en ligne, ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
- Le client renseigne la date de départ souhaitée ainsi que le relevé du compteur au moment de quitter le logement.
Un justificatif de résiliation peut être utile pour transmettre au futur fournisseur ou au propriétaire. Il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours avant le départ pour éviter d’être facturé après avoir quitté la résidence.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous constatez une anomalie sur une facture, une surfacturation ou rencontrez un différend avec Butagaz, il est essentiel de respecter une démarche spécifique. Vous devez impérativement transmettre votre réclamation directement à Butagaz, sans omettre aucune étape. Cette première démarche conditionne la possibilité de trouver une solution adaptée à votre situation. Après avoir exposé votre problème en détaillant l’objet du litige et vos attentes, attendez la réponse de Butagaz. Si la réponse ne donne pas satisfaction ou si elle tarde à arriver, vous pourrez alors saisir le Médiateur compétent. Son intervention a pour objectif de favoriser un règlement à l’amiable, tout en garantissant une écoute neutre et impartiale. Puisque votre réclamation doit, dans tous les cas, passer d’abord par Butagaz, veillez à expliciter chaque fait et à conserver une copie de tous vos échanges, au cas où ils s’avéreraient nécessaires dans la suite de la procédure. Suivre ces étapes dans l’ordre se révèle indispensable pour garantir vos droits et tenter d’obtenir une issue positive à votre situation.
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