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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, acteur historique de l’énergie fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », s’est imposé au fil des décennies comme un fournisseur clé du gaz butane et propane en France. Aujourd’hui, le particulier retrouve uniquement une offre d’électricité, issue du partenariat avec Ekwateur, à travers l’unique contrat Butagaz Électricité. Butagaz obtient une note moyenne très bonne de 4,18 sur 5 selon les avis clients. Grâce à des prix compétitifs et une démarche ouverte à l’innovation, le fournisseur s’impose comme un acteur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française emblématique fondée en 1931, initialement sous le nom « Pétrole et Dérivés ». Forte de plus de 90 ans d’expérience, la marque s'est illustrée dans la distribution du gaz butane et propane partout en France, répondant aux besoins énergétiques des foyers non raccordés au réseau public de gaz naturel.
L’entreprise a connu de nombreux tournants au cours de son histoire. En 1950, elle prend officiellement le nom de Butagaz, un choix qui coïncide avec l’apparition dans les foyers français de ses bouteilles de gaz facilement reconnaissables. Dès lors, la notoriété de Butagaz s’est construite, portée par des campagnes publicitaires marquantes et sa mascotte Bob l’ours bleu.
Butagaz s’est progressivement diversifiée, notamment dans les années 1970 et 1980, en intégrant le propane et la distribution en citerne à son offre. Tournée vers l’innovation, la société a amélioré ses infrastructures et développé des solutions plus sûres pour les particuliers comme pour les professionnels.
Le groupe a rejoint plusieurs actionnaires au fil des décennies. Devenue filiale d’Elf Aquitaine en 1995, puis intégrée lors de la création de TotalFinaElf, Butagaz change de main en 2015 pour être acquise par le groupe international DCC plc. Cette nouvelle orientation lui permet de renforcer ses ambitions envers une énergie plus durable.
Plus récemment, Butagaz s’engage dans la transition énergétique en développant des projets de biopropane et des solutions éco-responsables, tout en poursuivant la modernisation de ses services. L'entreprise accompagne ainsi particuliers et entreprises dans leurs efforts pour consommer mieux et réduire leur empreinte environnementale.
En interne, Butagaz compte aujourd’hui environ 1 000 collaborateurs en France et a son siège social à Levallois-Perret. Sa directrice générale, Florence de Noray, insuffle une dynamique tournée vers l’innovation et la satisfaction client.
- Butagaz appartient au groupe international DCC plc depuis 2015.
- Entreprise privée, elle n’est pas cotée en bourse et n’est pas détenue par l’État.
Butagaz reste une marque phare sur le territoire national, appréciée pour son expertise, sa capacité d’adaptation et son ancrage dans le quotidien des Français depuis plusieurs générations. Sa mission reste inchangée : fournir une énergie fiable, sûre et innovante, tout en plaçant le client au cœur de ses priorités.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Élevé (via Ekwateur, offres vertes) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé (développement du biopropane) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 65 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 4,18 sur 5 sur les plateformes d’avis, d’après 2 505 avis consommateurs au total.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 938 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 243 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 pour 299 avis
La note moyenne globale de 4,18 sur 5 traduit un haut niveau de satisfaction des particuliers ayant choisi Butagaz comme fournisseur d’énergie. Les retours clients soulignent une expérience largement positive, malgré des avis plus mitigés sur certaines plateformes.
Cette satisfaction générale laisse supposer un service client réactif, des prix perçus comme attractifs, ainsi que des démarches souvent simples pour le consommateur. L’accent mis sur les offres écologiques et la transparence pourrait également renforcer la confiance envers la marque.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
L’indicateur de taux de saisines permet d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur. En général, un consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su lui apporter de solution satisfaisante. Une saisine ne signifie cependant pas que le fournisseur a commis une faute.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65. Le particulier peut également écrire au service client à l’adresse mail suivante : [email protected]. Ces moyens sont destinés à toute demande concernant un contrat, une facture ou une question sur les offres d’énergie.
Pour les consommateurs préférant le contact en ligne, un formulaire est disponible sur https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire est notamment adapté aux personnes sourdes ou malentendantes, leur permettant de s’adresser directement au service client par écrit.
Un courrier postal pourra être envoyé à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ce canal convient aux demandes nécessitant un envoi de pièces justificatives ou un échange formel.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de joindre le service client au 09 77 40 66 65. Ce numéro vous permet d’échanger rapidement avec un conseiller pour initier votre contrat.
Préparer votre souscription chez Butagaz demande d’avoir sous la main tous les éléments essentiels à l’ouverture d’un contrat. Le nom du futur titulaire, l’adresse complète du logement et un relevé d'identité bancaire sont indispensables. Si votre choix concerne une offre d’électricité, pensez également à communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL). Pour le gaz en citerne, le fournisseur demandera des détails sur votre installation afin d’assurer une mise en service dans les meilleures conditions.
- Organisez vos informations personnelles à jour avant l’appel afin de fluidifier l’échange.
- Le RIB vous garantira une gestion simple et automatisée de vos paiements chaque mois.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Butagaz sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais. Selon la situation, la démarche à suivre pour mettre fin à son abonnement peut varier.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie à la même adresse, il n’est pas nécessaire pour le consommateur d’envoyer une demande de résiliation à Butagaz. L’opération est automatisée : le nouveau fournisseur se charge directement de toutes les démarches de résiliation auprès du fournisseur actuel.
Par exemple, si le client souhaite passer de Butagaz à un fournisseur concurrent, il lui suffit de souscrire un contrat chez ce dernier. L’ancien contrat sera clos au moment de l’activation du nouveau. Le client peut également passer par un service de comparaison, qui gère gratuitement la transition.
Résilier Butagaz en cas de déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, il est indispensable que le particulier résilie son contrat pour l’ancienne adresse, sous peine de rester facturé pour la consommation des nouveaux occupants. Cette démarche doit être réalisée avant le départ du logement.
- Résiliation possible par téléphone via le service client ;
- Démarche accessible depuis l’espace client en ligne ;
- Demande également possible par courrier recommandé, pour une trace écrite.
Par exemple, un particulier quittant son habitation doit relever son compteur le jour du départ pour transmettre l’index de consommation final au service client Butagaz, garantissant la facturation précise de la dernière période.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsqu'une situation délicate surgit, que ce soit une facture que vous jugez injustifiée ou un désaccord avec le fournisseur Butagaz, il existe une voie à suivre pour défendre efficacement vos droits. Chaque étape compte, car il ne suffit pas de signaler simplement son mécontentement. Il faut respecter un processus bien précis pour que votre demande soit réellement prise en compte. D'abord, adressez-vous directement à Butagaz afin de formaliser votre réclamation. Ce passage est incontournable et conditionne la suite du traitement de votre dossier. Si votre démarche auprès du fournisseur n'aboutit pas à une solution satisfaisante, ne baissez pas les bras. Vous avez alors la possibilité de faire appel à une instance de médiation, qui a pour mission de faciliter la résolution des litiges à l’amiable. La saisine du Médiateur ne peut intervenir qu'après avoir sollicité le service client de Butagaz, il s'agit donc d'un recours en seconde intention. En respectant scrupuleusement ce parcours, vous maximisez vos chances d'obtenir une réponse équitable. La procédure doit être suivie étape par étape pour garantir la recevabilité de votre réclamation. N'oubliez pas qu'agir avec méthode est la meilleure façon de faire valoir votre point de vue et de trouver une issue favorable à votre litige.
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