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Butagaz - Avis des clients - Téléphone - Souscrire

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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Butagaz, fournisseur français historique fondé en 1931 et spécialisé à l’origine dans le pétrole avant d’adopter son nom actuel en 1950, propose aujourd’hui aux particuliers des offres d’électricité et de gaz co-brandées avec Ekwateur. Pour l’électricité comme pour le gaz naturel, l’offre proposée aux particuliers est l’unique option, résultant du partenariat avec Ekwateur. La note moyenne globale attribuée par les clients atteint 4,17 sur 5, ce qui témoigne d’une appréciation globalement très bonne. Malgré des prix globalement moyens, l’engagement environnemental et la qualité de service permettent de considérer Butagaz comme un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Butagaz ?

Butagaz est un acteur reconnu du paysage énergétique français, offrant depuis plus de 90 ans son savoir-faire aux particuliers. Fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », l’entreprise a d’abord bâti sa réputation dans la distribution de produits pétroliers avant de se spécialiser dans le gaz butane et propane, deux énergies utilisées par des millions de foyers à travers la France.

Le passage au nom Butagaz en 1950 marque une étape essentielle de son histoire. La marque s’est rapidement illustrée auprès des ménages français grâce à ses célèbres bouteilles de gaz, indispensables pour la cuisine, le chauffage ou la production d’eau chaude, notamment dans les zones non reliées au réseau de gaz naturel.

Dans les années 1960, Butagaz innove en lançant ses premières grandes campagnes publicitaires et en introduisant Bob l’ours bleu, mascotte emblématique devenue synonyme de chaleur et de convivialité. Cet aspect communicationnel fort a permis à la marque de s’inscrire durablement dans le quotidien et la culture hexagonale.

Depuis ses débuts, Butagaz n’a cessé d’innover, modernisant ses infrastructures et ses produits : bouteilles de gaz plus légères, sécurisées, et extension de ses activités aux citernes de propane à destination des particuliers comme des professionnels. Cette capacité d’adaptation lui a permis de traverser les décennies tout en restant proche des besoins des consommateurs.

Aujourd’hui, Butagaz appartient au groupe irlandais DCC plc, par l’intermédiaire de sa division DCC Energy. Il s’agit d’un grand groupe côté à la bourse de Londres, dont Butagaz fait partie intégrante. Cette appartenance garantit à l’entreprise solidité financière et accès à de nouvelles synergies internationales dans le domaine de l’énergie.

Ce caractère international n’altère en rien l’identité française de la société : Butagaz siège à Levallois-Perret, dans les Hauts-de-Seine, et rassemble près de 1 000 collaborateurs sur tout le territoire. Son ancrage local continue de faire partie de sa force, avec près de 5 millions de clients servis en France.

Butagaz se distingue également par sa volonté d’innovation en matière d’énergie. L’entreprise a investi ces dernières années dans le biopropane, une alternative produite à partir de ressources renouvelables, tout en développant des services et outils connectés pour faciliter la gestion de l’énergie au quotidien.

Depuis toujours, la proximité et l’accessibilité du service client restent un pilier de l'entreprise. Butagaz propose ainsi plusieurs points de contact, dont un centre d’appels au 09 70 81 81 22 pour les questions liées au gaz en citerne, aux bouteilles ou aux granulés, et au 09 77 40 66 65 pour le segment gaz naturel et électricité.

Butagaz est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,17 /5

Note moyenne basée sur 2511 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Butagaz

La note moyenne globale de Butagaz est de 4,17 sur 5, ce qui traduit une satisfaction client généralement élevée auprès des divers consommateurs du fournisseur.

• Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 943 avis.
• Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1243 avis.
• iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis.
• Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis.
• Google Reviews : 3,9 sur 5 pour 300 avis.

La majorité des plateformes affichent une note supérieure à 4 sur 5, excepté Selectra et Google Reviews qui se situent en dessous, la première nettement. Cela reflète une expérience généralement positive pour le consommateur.

Selon l’interprétation des scores, Butagaz recueille un niveau de satisfaction élevé auprès des particuliers. Le service client, la compétitivité tarifaire et les démarches administratives semblent être reconnus par les usagers, notamment sur les plateformes recevant le plus d’avis.

Seule la note de Selectra s’avère très négative mais son poids reste négligeable, compte tenu du très faible nombre d’avis laissés. La note moyenne globale supérieure à 4/5 peut donc être considérée comme un très bon indicateur de performance pour Butagaz.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

L'indicateur de taux de saisines permet au consommateur d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car une saisine du Médiateur traduit souvent un échec du traitement interne d’une réclamation. Toutefois, une saisine ne préjuge pas de la responsabilité du fournisseur.

Contacter Butagaz

Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 70 81 81 22 pour le gaz en citerne, bouteilles et granulés. Pour les offres d’électricité et gaz naturel opérées en partenariat par Ekwateur/Méga, le particulier joint le service au 09 77 40 66 65. L’adresse email officielle est [email protected].

Le client dispose d’un autre courriel pour l’offre électricité et gaz naturel : [email protected]. Il est aussi possible de contacter le fournisseur grâce au formulaire en ligne sur https://www.butagaz.fr/contact. Ce service permet d’obtenir une réponse écrite adaptée à chaque demande.

Le consommateur peut écrire par courrier au service client en envoyant son courrier à l’adresse BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1. Une assistance en ligne et un chat sont proposés via l’espace client Butagaz officiel.

Liste des contacts Butagaz

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de joindre le 09 77 40 66 65, le service dédié aux clients Butagaz par Ekwateur. Le fournisseur propose également un formulaire de contact simple via le site officiel pour toute question ou demande particulière concernant une souscription. Aucun rappel gratuit n'est disponible pour ce fournisseur.

Pour permettre à Butagaz de créer votre contrat rapidement, il est essentiel de préparer quelques informations en amont. Voici les éléments à prévoir pour une offre d’électricité ou de gaz naturel :

• nom complet d’au moins un occupant, qui figurera comme titulaire du contrat,
• adresse précise du logement, en incluant les détails nécessaires (étage, escalier, porte),
• le numéro de PDL pour l’électricité ou numéro de PCE pour le gaz naturel, renseigné sur une ancienne facture,
• RIB si vous optez pour le prélèvement automatique.

Ces quelques documents facilitent une prise en charge efficace de votre demande et un démarrage rapide de vos services énergétiques avec Butagaz.

La démarche de souscription de contrat avec Butagaz

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Butagaz sont sans engagement de durée, ce qui signifie que le contrat peut être interrompu à tout moment, sans frais, par le particulier.

Résiliation pour changement de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en conservant la même adresse, il n’est pas nécessaire de procéder lui-même à la résiliation du contrat Butagaz. Le consommateur sélectionne simplement un nouveau fournisseur ; c’est ce dernier qui prendra en charge l’ensemble des démarches administratives, dont la résiliation de l’ancien contrat.

Par exemple, si le client souhaite bénéficier d’une offre plus avantageuse, il peut passer par un comparateur d’énergie qui se chargera des formalités, ou contacter le service client du nouveau fournisseur choisi.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

Si un déménagement est prévu, il appartient au particulier de mettre fin à son contrat Butagaz pour l’adresse quittée. Cette démarche évite de payer les consommations du successeur. La résiliation peut s’effectuer de plusieurs façons :

• Par téléphone auprès du service client Butagaz ;
• Depuis son espace client en ligne ;
• Par courrier postal, en précisant la date de départ et les relevés des compteurs le jour du déménagement.

Il est recommandé d’informer Butagaz au moins 15 jours avant la date de départ pour garantir la bonne prise en compte de la résiliation. Un dernier relevé de compteur peut être demandé pour établir la facture de clôture.

La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz

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Contacts et téléphone Butagaz

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Résilier mon contrat Butagaz

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie