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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, acteur historique de l'énergie fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », s’est imposé depuis plus de 90 ans sur le marché français, d’abord comme spécialiste du gaz butane et propane, puis en élargissant son activité à l’électricité verte. Aujourd’hui, le particulier retrouve une offre d’électricité co-brandée avec Ekwateur. Les consommateurs profitent ainsi de l’unique offre d’électricité de Butagaz, pensée pour répondre aux attentes d’un foyer attentif à son impact environnemental. Selon les avis clients, Butagaz obtient une note moyenne très bonne de 4,25 sur 5. Ses tarifs compétitifs et la qualité de son service en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française historique spécialisée dans l’énergie, qui accompagne les particuliers et professionnels depuis plus de 90 ans. Fondée en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », la marque prend véritablement son envol à partir des années 1950, lorsque l’usage du gaz butane et propane s’impose comme indispensable pour de nombreux foyers non reliés au réseau de gaz naturel.
L’identité de Butagaz se construit autour de ses fameuses bouteilles de gaz bleu, qui ont traversé les générations et se sont imposées comme un symbole rassurant pour le chauffage, la cuisson ou l’eau chaude. L’arrivée de la mascotte « Bob l’ours bleu » dans les années 1960 ancre encore davantage l’entreprise dans le quotidien des Français et lui permet de marquer sa différence.
Au fil des décennies, Butagaz opère de multiples évolutions. Dans les années 1970 et 1980, elle diversifie ses activités avec l’apparition du gaz en citerne, élargissant ainsi son champ d’action vers les usages industriels et professionnels. Cette stratégie s’accompagne d’une modernisation continue des infrastructures et d’une attention renouvelée à la sécurité et à l’innovation produit.
Le parcours de Butagaz s’illustre également par une série d’étapes décisives sur le plan capitalistique. Intégrée à Elf Aquitaine en 1995, puis au sein du groupe Total au début des années 2000, la société bénéficie de la force et du rayonnement de grands acteurs mondiaux pour consolider ses expertises et améliorer son offre énergétique sur le territoire.
En 2015, Butagaz prend une nouvelle orientation en devenant la propriété du groupe anglais DCC plc. Cette acquisition donne un souffle inédit à l’entreprise, favorisant notamment le développement de solutions plus respectueuses de l’environnement, avec l’arrivée du biopropane et une attention marquée à la transition énergétique.
Au cœur de ses valeurs, Butagaz accorde une importance particulière à l’innovation et à la proximité avec ses clients. L’entreprise a su anticiper les mutations du marché en misant sur des outils digitaux modernes : application mobile pour le suivi de la consommation, services connectés, plateformes web pour simplifier la relation client, autant d’atouts au service des particuliers exigeants.
Butagaz, dont le siège se situe à Levallois-Perret, emploie environ 1 000 collaborateurs à travers la France. Sa direction générale est assurée par Florence de Noray. L’entreprise, filiale à 100% du groupe DCC, n’appartient ni à l’État français, ni à un consortium public, ce qui lui confère une grande autonomie sur sa stratégie.
La force de Butagaz réside dans sa capacité à conjuguer tradition et innovation. Forte d’une reconnaissance de longue date auprès des consommateurs, elle continue d’évoluer pour répondre aux défis actuels liés à la transition énergétique, en maintenant un haut niveau d’exigence sur la sécurité, le service et la simplification des démarches au quotidien.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (hors réseau, uniquement propane/butane GPL) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 (électricité et/ou gaz naturel au 1er juillet 2025) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Elevé (offres d’électricité renouvelable via partenariat Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Démarche d’intégration de biopropane et projets de gaz renouvelables |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,25 / 5 (calcul sur 2 197 avis toutes plateformes) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,25 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs analysées.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 933 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1239 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
La note moyenne globale élevée (4,25/5) montre que le particulier est très satisfait des services et des tarifs proposés par Butagaz. Le service client, la simplicité des démarches et les tarifs sont appréciés. Le professionnalisme et les offres écologiques semblent également répondre aux attentes des consommateurs.
Seule la plateforme Selectra présente une note basse mais sur un nombre d’avis très faible, ce qui limite la fiabilité de cette donnée. L’écrasante majorité des avis déposés sur les plateformes principales est donc très positive.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Butagaz n’est pas mesuré, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Cet indicateur permet d’évaluer la qualité de service client : en général, le client saisit le Médiateur lorsque le service client du fournisseur n’a pas su résoudre son problème. Saisir le Médiateur ne signifie toutefois pas que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65. Pour toute demande par courriel, le particulier peut utiliser l’adresse [email protected]. Ces moyens permettent à chaque consommateur de joindre le service client pour toutes questions ou réclamations concernant l’offre de Butagaz.
Le particulier a également la possibilité de contacter Butagaz via le formulaire en ligne accessible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce support est particulièrement adapté aux personnes sourdes ou malentendantes afin d’échanger par écrit avec un conseiller Butagaz.
Pour une correspondance postale, il convient d’adresser son courrier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ce moyen reste pertinent pour les dossiers nécessitant des justificatifs ou un suivi particulier.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire une offre chez Butagaz, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 65. Si vous préférez la solution digitale, un formulaire de contact est également à disposition directement sur le site officiel de Butagaz. Vous accédez ainsi rapidement à l’équipe dédiée à la souscription d’un nouveau contrat.
Pour la création de votre dossier, préparez quelques éléments essentiels. Le nom complet du futur titulaire du contrat est à indiquer, ainsi que l’adresse précise du logement, incluant tous les détails utiles à l’identification – étage, escalier, porte droite ou gauche. Un RIB est indispensable si vous optez pour le prélèvement automatique lors des paiements. Enfin, si vous ouvrez une offre d’électricité, munissez-vous également du numéro de Point De Livraison (PDL); pour le gaz en réseau, il faudra le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Vous gagnez ainsi du temps, la démarche reste simple et tout est prêt en un appel.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment, et cela sans frais de résiliation.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Dans le cas d’un changement de fournisseur sans modification d’adresse, le particulier n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Butagaz. Il suffit de souscrire un contrat auprès d’un nouveau fournisseur d’énergie, qui prendra en charge la formalité de résiliation à sa place.
Par exemple, un consommateur souhaitant passer chez un concurrent doit simplement choisir ce dernier et fournir les informations nécessaires (comme le numéro de compteur ou la dernière facture). Le nouveau fournisseur assure alors la continuité de service et la clôture automatique du contrat Butagaz.
Résilier Butagaz lors d’un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable de résilier soi-même le contrat Butagaz pour l’adresse quittée, sous peine d’être facturé pour la consommation des prochains occupants.
- Résiliation possible par téléphone, sur l’espace client ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
- Le client doit indiquer la date de départ et transmettre, si possible, le relevé du compteur.
Par exemple, un particulier quittant son logement le 30 juin doit demander la résiliation quelques jours avant cette date pour éviter tout surcoût. Une confirmation de la clôture sera envoyée après traitement de la demande.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous rencontrez un désaccord avec Butagaz, par exemple à propos d'une facture jugée excessive ou d'une situation que vous estimez injustifiée, il est crucial de suivre le cheminement approprié pour faire entendre votre réclamation. Ne passez pas cette étape : il faut d'abord adresser votre demande directement à Butagaz, en exposant clairement les faits et les éléments de votre insatisfaction. Vous poserez ainsi les bases nécessaires à une éventuelle recherche de solution. Cette démarche préalable est essentielle puisqu’elle conditionne la possibilité de faire intervenir, à terme, un médiateur indépendant. Si, malgré votre requête, aucun accord satisfaisant n’est trouvé dans un délai raisonnable, il sera alors envisageable de saisir le Médiateur compétent. Ce dernier cherchera à établir un compromis équitable entre vous et Butagaz. Ne négligez jamais cette procédure : elle constitue la garantie d’un vrai dialogue et préserve vos droits. En procédant ainsi, vous maximisez vos chances d’obtenir une résolution adaptée et de préserver des relations sereines avec le fournisseur.
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