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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique d’énergie fondé en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés" puis rebaptisé en 1950, s’est imposé comme un acteur majeur du gaz liquide (butane et propane) en France. Aujourd’hui, Butagaz propose également une offre d’électricité verte en partenariat avec Ekwateur, sa seule offre dédiée aux particuliers. Selon les consommateurs, Butagaz obtient une note moyenne très bonne de 4,21 sur 5. Ses prix compétitifs, son engagement environnemental et la satisfaction client permettent de le reconnaître comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz incarne depuis plus de 90 ans une figure clé du paysage énergétique français. Créée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », la société s’est affirmée très tôt comme une référence dans la distribution de gaz butane et propane, répondant à la demande croissante des foyers non raccordés au gaz naturel.
En 1950, l’entreprise adopte définitivement le nom « Butagaz », un tournant qui coïncide avec le lancement de ses célèbres bouteilles de gaz. Au fil des décennies, la marque s’impose auprès des particuliers, notamment grâce à la mascotte Bob l’ours bleu qui devient l’un des symboles publicitaires les plus reconnus en France.
L’histoire de Butagaz est jalonnée de grandes étapes qui témoignent de sa capacité à se réinventer. Depuis son acquisition par la multinationale DCC plc en 2015, Butagaz approfondit sa stratégie vers les énergies plus durables, tout en poursuivant la modernisation de son offre et de ses services adaptés aux besoins contemporains.
La société repose aujourd’hui sur plus de 1 000 collaborateurs en France et son siège social est situé à Levallois-Perret. Butagaz n'est pas cotée en Bourse et reste une filiale solide de son groupe actuel, apportant stabilité et vision à long terme pour les projets innovants et responsables.
Une autre spécificité de Butagaz réside dans son engagement pour la transition énergétique : investissement dans le biopropane, développement de solutions numériques de gestion de l’énergie et accompagnement vers des pratiques plus respectueuses de l’environnement sont désormais au cœur de son identité.
Contactable facilement pour toute demande, Butagaz met à disposition plusieurs moyens :
- Par téléphone au 09 70 81 81 22 pour le service client ou en cas d'urgence gaz en réseau au 09 70 81 80 65
- via le formulaire de contact : https://www.butagaz.fr/contact
- ou par courrier à l’adresse : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex
L’ancrage local, la longévité et la capacité d’innovation sont les atouts majeurs de Butagaz. Toujours attaché à la satisfaction des particuliers, ce fournisseur continue d’apporter des solutions énergétiques adaptées à chaque étape de la vie quotidienne.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (via Ekwateur, co-branding) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 pour l'électricité en 2025 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement important (offres d'électricité verte via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagement marqué (biopropane proposé, implication dans le renouvelable) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,21 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 4,21 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, calculée à partir de 2 494 avis.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (933 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1 239 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (297 avis)
La majorité des plateformes révèle une très bonne satisfaction client, avec des notes largement supérieures à 4 sur 5 pour Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal. Seule l’évaluation Selectra, peu représentée, est nettement plus basse.
Une note moyenne globale de 4,21 sur 5 indique que le consommateur est généralement très satisfait des services de Butagaz. Le service client semble apprécié et les démarches administratives sont jugées satisfaisantes. Les options écologiques proposées reçoivent également un bon accueil.
Cependant, une attention particulière peut être portée sur certains retours moins favorables, notamment sur Google Reviews ou Selectra, qui signalent des points d’amélioration. Ces cas restent toutefois minoritaires au vu des volumes d’avis.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
L’indicateur du taux de saisines permet au consommateur d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, la saisine est faite quand le service client n’a pas su aider le particulier, mais elle ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email dédiée est [email protected]. Ainsi, le particulier peut choisir d'appeler ou d'envoyer un message électronique pour toute demande concernant les offres ou la gestion de contrat.
Pour un contact par voie postale, l'adresse est Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ce moyen permet au consommateur de transmettre des documents ou d'effectuer toute réclamation écrite auprès du fournisseur.
Le client peut également remplir un formulaire de contact en ligne via https://www.butagaz.fr/contact. Ce service s’avère particulièrement utile pour les personnes sourdes ou malentendantes ou pour tout contact écrit.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire un contrat chez Butagaz, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 65 afin d’être directement mis en relation avec un conseiller dédié. Il est également possible de faire une demande via le formulaire de contact en ligne sur le site officiel. Les demandes effectuées en ligne sont souvent traitées rapidement et vous permettent de préparer sereinement les documents requis.
Pour que la souscription soit simplifiée, il est essentiel de préparer à l’avance le nom du titulaire, l’adresse complète du logement et un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Butagaz étant spécialiste du gaz en bouteille et en citerne, il n’est pas nécessaire de communiquer un numéro de PDL ou de PCE comme c’est le cas pour l’électricité ou le gaz naturel. Veillez donc à fournir des informations claires sur votre logement afin de garantir une livraison efficace.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement. Le consommateur peut donc procéder à une résiliation à tout moment et sans frais, que ce soit pour changer de fournisseur ou à l'occasion d'un déménagement.
Changer de fournisseur d'énergie
Lorsqu’un particulier souhaite quitter Butagaz pour un autre fournisseur sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat. En choisissant une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur, le nouveau prestataire se charge automatiquement de résilier le contrat Butagaz existant.
Par exemple, il est possible de faire appel à un service de comparaison pour faciliter la démarche ou de s’adresser directement au service client du futur fournisseur énergétique. Le client ne risque aucune coupure durant la transition.
Résilier Butagaz lors d’un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, il est indispensable pour le consommateur de mettre fin à son contrat à l’adresse qu’il quitte, afin d’éviter toute facturation pour des consommations futures à cette adresse.
- Résiliation possible par téléphone auprès du service client Butagaz ;
- Démarche réalisable depuis l’espace client en ligne ;
- Option d’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, il est conseillé d’indiquer la date exacte de départ et de transmettre un relevé de compteur à Butagaz pour une facturation finale au plus juste.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Vous rencontrez un problème avec une facture jugée excessive ou souhaitez porter une réclamation concernant un service de Butagaz ? Avant toute démarche, il est fondamental de respecter certaines étapes, car chaque litige nécessite d'être traité selon les procédures établies par le fournisseur. Il faut obligatoirement adresser votre contestation directement à Butagaz en exposant précisément les faits et en fournissant tous les éléments utiles à l’instruction du dossier. Gardez à l’esprit qu’une solution satisfaisante peut souvent être trouvée grâce à un échange constructif avec votre interlocuteur. Toutefois, si aucune réponse satisfaisante ne vous parvient ou si le désaccord persiste, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l’énergie pour rechercher une résolution amiable du différend. Prendre le temps de suivre cette voie permet bien souvent de régler rapidement les situations conflictuelles, tout en préservant vos droits et en donnant toutes les chances d’obtenir gain de cause.
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