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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, acteur historique de l’énergie fondé en 1931 et connu sous ce nom depuis 1950, est un fournisseur emblématique du gaz propane et butane en France. Depuis 2017, Butagaz propose également une offre d’électricité verte, actuellement co-brandée avec Ekwateur, destinée aux particuliers. Sa seule offre destinée à ce marché est l’offre d’électricité verte Butagaz par Ekwateur. D’après les retours des clients, le fournisseur obtient une note globale très bonne de 4,18 sur 5. Entre ses tarifs, son engagement environnemental et la satisfaction client, Butagaz figure parmi les fournisseurs reconnus sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz incarne depuis plus de 90 ans l’expertise française dans le domaine de l’énergie. Reconnue pour sa fiabilité et son histoire, l’entreprise accompagne aujourd’hui les particuliers à travers une offre multi-énergies et des services aussi variés qu’innovants. Son savoir-faire historique repose avant tout sur la distribution de gaz butane et propane, solution privilégiée par de nombreux foyers non reliés au gaz naturel.
Créée en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », l’entreprise a connu plusieurs évolutions majeures. C’est en 1950 qu’elle prend officiellement le nom de Butagaz, un tournant qui assoit définitivement sa notoriété. Sa mascotte, Bob l’ours bleu, deviendra aussi un emblème incontournable et une figure marquante dans l’imaginaire collectif français.
Au fil des décennies, Butagaz s’est affirmée comme leader du gaz en citerne et en bouteille. Par ses investissements dans la modernisation des infrastructures et la sécurisation des équipements, elle a su répondre aux exigences croissantes de sécurité et de praticité des consommateurs. La diversification s’est ensuite traduite par le développement de solutions énergétiques complémentaires et plus respectueuses de l’environnement.
Concernant son appartenance, Butagaz est une filiale du groupe DCC plc, une entreprise internationale basée en Irlande, avec une présence boursière à Londres. Cela distingue Butagaz, qui reste une société privée et non cotée en bourse, mais bénéficie de la solidité d’un groupe majeur dans la distribution d’énergies.
Depuis son siège à Levallois-Perret, la marque fédère près de 1 000 collaborateurs en France, et dessert environ cinq millions de clients. Son évolution stratégique récente intègre la gestion de l’énergie, la transition numérique et l’exploration des énergies renouvelables, telles que le biopropane.
Quelques éléments emblématiques distinguent Butagaz :
- Héritage historique : une présence quasi centenaire sur le marché français de l’énergie, soutenue par une forte capacité d’innovation.
- Identité visuelle marquée : des campagnes publicitaires mémorables, portées par la mascotte Bob et un engagement marqué auprès des foyers français.
La volonté de Butagaz de proposer des solutions adaptées à tous types d’usages et à toutes les époques se traduit par une évolution constante de ses services, tout en gardant au cœur de sa démarche : proximité, écoute et fiabilité.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Près de 5 000 000 clients (principalement pour le GPL en bouteilles et en citerne ; beaucoup moins sur le gaz naturel/électricité par Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offres vertes opérées en partenariat avec Ekwateur, fournisseur reconnu pour son engagement) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane issu de sources renouvelables. Peu d'engagement sur le gaz naturel (co-branding Ekwateur). |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Groupe DCC plc (groupe irlandais, division DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 (Service GPL) / 09 77 40 66 65 (électricité et gaz naturel) |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz est de 4,18 sur 5, ce qui indique un niveau global de satisfaction plutôt élevé parmi les particuliers ayant partagé leur expérience via différentes plateformes d’avis.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 938 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1243 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 pour 299 avis
La majorité des plateformes accordent à Butagaz une note supérieure à 4 sur 5, ce qui révèle que la plupart des clients sont très satisfaits du service reçu, tant au niveau du service client que de la clarté des démarches commerciales.
Seule la plateforme Selectra affiche une note nettement plus faible (1,67 sur 5, sur seulement 3 avis), mais celle-ci a un faible nombre de témoignages et n’influence donc que peu la perception globale. Les autres plateformes recueillent des volumes d’avis beaucoup plus élevés.
La note moyenne globale de 4,18 sur 5 situe Butagaz parmi les fournisseurs bien notés, traduisant généralement une expérience client positive : réponses rapides, prix jugés satisfaisants et offres « vertes » appréciées par les consommateurs soucieux d’écologie.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur national de l’énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client : le consommateur saisit généralement le Médiateur lorsqu’aucune solution satisfaisante n’a été apportée par le service client. Une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 70 81 81 22 pour les questions sur le gaz en citerne, les bouteilles ou les granulés. Pour les offres gaz naturel et électricité via Ekwateur/Méga, le client peut appeler le 09 77 40 66 65.
L'adresse email principale du service client est [email protected]. Pour les offres opérées par Ekwateur/Méga, le particulier peut aussi écrire à [email protected]. Le consommateur doit privilégier ce canal pour des demandes écrites ou des envois de documents.
Le courrier peut être adressé à BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1 ou pour Ekwateur à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois Perret Cedex. Ce moyen offre une traçabilité formelle aux correspondances importantes.
Pour les démarches en ligne, le consommateur accède au formulaire via https://www.butagaz.fr/contact. Le site permet aussi de dialoguer avec le service client par chat, utile notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes.
L'espace client sécurisé de Butagaz se trouve à l'adresse https://espace-client.butagaz.fr/. Depuis cette interface, le particulier peut gérer ses contrats, consulter ses factures et effectuer certaines démarches administratives de façon autonome.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il faut joindre directement le service dédié au gaz naturel et à l'électricité au 09 77 40 66 65. À ce jour, il n’existe pas non plus de lien de souscription rapide, la souscription s’effectue donc exclusivement par téléphone auprès du service client Butagaz par Ekwateur.
Pour préparer votre souscription, certaines informations vous feront gagner du temps et garantiront la bonne prise en charge de votre demande. Pensez à réunir le nom complet du futur titulaire, l’adresse précise (avec tous les détails d’accès), ainsi qu’un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Si le contrat porte sur de l’électricité, il faudra aussi le numéro de Point de Livraison (PDL). Pour une offre de gaz naturel, privilégiez le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ces éléments permettent une ouverture de compteur rapide et sans accroc.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment, sans frais de résiliation.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d'énergie, sans modification d'adresse, aucune démarche de résiliation distincte n'est requise de la part du client. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un opérateur concurrent. Ce nouveau fournisseur se chargera alors automatiquement de la résiliation du contrat Butagaz existant.
Par exemple, le consommateur peut comparer les offres du marché, choisir la plus adaptée et laisser le nouveau fournisseur effectuer la reprise du contrat, garantissant ainsi la continuité de la fourniture de gaz ou d’électricité.
Résilier Butagaz dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il est impératif pour le client de résilier manuellement son contrat Butagaz à l’ancienne adresse afin d’éviter de payer la consommation des futurs occupants.
- Contacter le service client Butagaz par téléphone.
- Se connecter à l’espace client en ligne afin de soumettre une demande de résiliation.
- Envoyer un courrier recommandé mentionnant la date de départ et l’index du compteur.
Un particulier quittant un appartement à la fin du mois, par exemple, devra signaler Butagaz plusieurs jours à l’avance pour une résiliation effective à la date souhaitée.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Une erreur de facturation, un service qui ne répond pas à vos attentes ou un litige persistant avec Butagaz peuvent rapidement devenir source de frustration. Avant de chercher des solutions externes, il est essentiel de respecter chaque étape officielle. Votre réclamation doit d'abord être transmise directement à Butagaz en exposant précisément la nature du problème rencontré. Cette démarche constitue le fondement de toute résolution car le fournisseur doit avoir l'opportunité de vous répondre et, idéalement, de corriger la situation. Si la réponse de Butagaz ne vous satisfait pas ou si vous n'obtenez aucun retour dans les délais impartis, il devient alors possible de solliciter l'intervention du Médiateur pour tenter de résoudre le désaccord à l'amiable. Cette procédure vise à faciliter un dialogue équitable et indépendant afin de trouver ensemble une issue durable. Aucun litige n'est anodin, et chaque étape suivie scrupuleusement augmente vos chances d'obtenir réparation ou clarification.
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