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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », s’est imposé comme un acteur majeur du gaz en France avant d’élargir ses activités à l’électricité verte à partir de 2017. Le consommateur peut aujourd’hui souscrire à une offre d’électricité co-brandée avec Ekwateur, fruit d'un partenariat initié en 2023. Selon les retours clients, Butagaz affiche une note moyenne très bonne de 4,21 sur 5. Ses tarifs compétitifs, son engagement environnemental et la qualité de son service client le placent parmi les fournisseurs reconnus du marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz incarne une entreprise pionnière de l’énergie en France depuis plus de 90 ans. Fondée en 1931 sous l’appellation « Pétrole et Dérivés », elle a rapidement su s’adapter aux besoins du marché, évoluant d’abord dans les secteurs du pétrole, puis du gaz butane et propane. Cet ancrage historique fait de Butagaz une marque à la fois fiable et emblématique auprès des foyers français.
Dans les années 1950, l’adoption du nom Butagaz marque un tournant stratégique. L'entreprise affirme alors une forte identité, notamment grâce à ses célèbres bouteilles de gaz bleu et à la mascotte « Bob l’ours bleu ». Ces éléments iconiques ont contribué à installer Butagaz dans le quotidien et l’imaginaire collectif, en particulier pour le chauffage et la cuisine des ménages.
La société a traversé plusieurs phases clés au cours des décennies suivantes : diversification vers le propane dans les années 1970, développement de la distribution en citerne et modernisation des équipements. Butagaz s’est imposée comme un acteur innovant, notamment sur la sécurité et la légèreté de ses bouteilles, et a toujours recherché à offrir des solutions adaptées aux besoins des Français.
Butagaz a connu différents propriétaires, ayant intégré à la fois le groupe Elf Aquitaine puis TotalFinaElf (devenu Total), avant de rejoindre en 2015 DCC plc, un important groupe international. Cette acquisition a permis à Butagaz d’accélérer sa stratégie d’investissement dans des alternatives renouvelables, notamment avec le lancement de projets autour du biopropane, issu de matières premières durables.
Depuis 2017, Butagaz poursuit sa transformation avec une ouverture vers de nouveaux horizons énergétiques. L’entreprise propose désormais des solutions variées dans la gestion et l’optimisation énergétique, tout en conservant son cœur d’expertise en distribution de gaz. Cette capacité à évoluer, tout en préservant ses valeurs au service des particuliers, caractérise pleinement l’ADN de Butagaz.
Ce qui distingue fondamentalement Butagaz, c’est son engagement pour l’innovation et la durabilité. L’entreprise investit dans des solutions énergétiques responsables, accompagne la transition numérique, et place la satisfaction client au centre de ses priorités. Son siège social est situé à Levallois-Perret, une adresse de référence pour tout contact client.
- Propriété de DCC plc depuis 2015, avec une gestion indépendante et une solide expérience.
- Entreprise française à forte notoriété, incarnée par un personnel de plus de 1 000 collaborateurs.
Enfin, la marque conserve une proximité forte avec ses clients grâce à une palette de contacts multiples : le service client reste facilement joignable au 09 70 81 81 22, ou via divers canaux en ligne et réseaux sociaux. Butagaz continue ainsi d’inspirer confiance par sa longévité et sa capacité à se renouveler sur le marché français de l’énergie.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (opérée par Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 clients énergie (hors GPL) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offre électricité verte, co-marquée avec Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé (biogaz/biopropane disponible en option) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,21 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 65 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,21 sur 5 selon les avis recueillis sur plusieurs plateformes.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (933 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1239 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (297 avis)
La note moyenne globale, supérieure à 4 sur 5, montre que le client est généralement très satisfait des services et tarifs de Butagaz. Les consommateurs apprécient la qualité du service, la transparence tarifaire et la simplicité des démarches.
Quelques avis spécifiques révèlent des points de vigilance, mais l’ensemble des plateformes récompense Butagaz pour ses efforts et son engagement, notamment sur le plan écologique et dans l’accompagnement client.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas publié par le Médiateur de l'énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Cet indicateur reste pourtant important. Un taux de saisines élevé signale souvent des difficultés pour le particulier à obtenir une solution de la part du service client. La saisine ne signifie cependant pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email à utiliser est [email protected]. Le particulier peut contacter ces coordonnées pour tout besoin relatif à l’offre opérée avec Ekwateur ou pour demander un renseignement sur un contrat existant.
Pour une demande écrite, le service client accepte les courriers à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. L’ensemble des courriers, qu’ils concernent une réclamation ou un changement de situation, doivent être envoyés à cette adresse.
Le consommateur peut utiliser le formulaire en ligne à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire permet un contact écrit rapide notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes, mais il reste accessible à tous les clients particuliers.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il vous suffit de contacter le service client au 09 77 40 66 65. Ce numéro vous permet de joindre directement un conseiller pour amorcer votre ouverture de contrat et poser toutes vos questions concernant les démarches. La souscription en ligne se fait exclusivement via l'espace client ou le formulaire disponible sur le site officiel Butagaz.
Avant d’appeler, nous vous conseillons de rassembler le nom du futur titulaire du contrat et l’adresse complète du logement, intégrant chaque détail utile à l’identification de l’habitation. Pour que la souscription soit rapide, pensez à préparer votre RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Si vous souscrivez à une offre d’électricité Butagaz (par Ekwateur), il faudra également fournir le numéro de Point de Livraison (PDL) de votre compteur ; pour le gaz, munissez-vous du numéro de Point de Comptage Estimation (PCE).
- Nom du ou des titulaires concernés par le contrat, afin de garantir la prise en charge administrative.
- Précision complète de l’adresse avec étage, escalier, et spécificité de la porte, ce qui évite tout risque d’erreur lors de l’ouverture du point de livraison ou de comptage.
- RIB pour automatiser le paiement mensuel et faciliter la gestion du contrat sans intervention manuelle récurrente.
- Numéro PDL (pour l’électricité) ou numéro PCE (pour le gaz), permettant à Butagaz de cibler précisément votre point de fourniture d’énergie.
L’ensemble de ces informations garantit une souscription fluide et accélère la mise en service de l’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, avec Butagaz.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui permet à chaque particulier de les résilier à tout moment et sans frais de résiliation.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même. En effet, le nouveau fournisseur choisi prendra en charge la résiliation du contrat en cours auprès de Butagaz à la place du client.
Par exemple, une personne qui souscrit à un autre fournisseur d’électricité ou de gaz à la même adresse n’aura qu’à valider le nouveau contrat pour que la bascule soit assurée sans interruption.
Résilier Butagaz dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable que le client résilie son contrat Butagaz avant de quitter son logement afin d’éviter de payer les consommations des prochains résidents.
- La résiliation peut se faire par téléphone, via l’espace client en ligne, ou par courrier postal.
- Il est conseillé d’indiquer la date de départ et de transmettre le relevé du compteur, s’il y en a un.
Par exemple, un particulier quittant un appartement chauffé au gaz doit officialiser la fin du contrat quelques jours avant la remise des clés.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Pour toute réclamation concernant une facture jugée abusive ou un désaccord avec Butagaz, il ne faut surtout pas agir dans la précipitation. La première étape consiste à respecter une procédure bien établie pour que votre dossier soit pris en compte de façon efficace. Adresser formellement votre réclamation à Butagaz s'impose avant toute autre démarche. Prenez le temps de rassembler tous les éléments utiles : factures, échanges, et justificatifs. Ils serviront à étayer votre demande et permettront d'accélérer le traitement de votre dossier. Lorsque la réclamation a été envoyée, il est essentiel d’attendre la réponse de Butagaz. Si la situation ne trouve pas d’issue satisfaisante à votre goût, il existe une solution amiable. Le recours au Médiateur intervient uniquement si la procédure interne a été respectée, et que le litige persiste. Ainsi, vous maximisez vos chances d’obtenir une résolution rapide et conforme à vos attentes, tout en évitant des échanges inutiles ou un allongement des délais.
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