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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique fondé en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés" puis rebaptisé Butagaz en 1950, s’est imposé comme un acteur incontournable du marché français du gaz liquéfié avant de proposer des offres d'électricité verte en partenariat avec Ekwateur depuis 2023. Pour l’électricité, le consommateur peut souscrire à l'unique offre Butagaz par Ekwateur. Selon les avis clients, Butagaz obtient une note moyenne très bonne de 4,25 sur 5. Grâce à ses tarifs compétitifs et à son engagement environnemental, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché de l’énergie.
Qui est Butagaz ?
Fondée en 1931, Butagaz est l'une des entreprises les plus emblématiques du secteur de l'énergie en France. Son aventure commence sous le nom de « Pétrole et Dérivés », marquant l'essor de la distribution pétrolière à une époque où l'énergie domestique vivait ses premières grandes mutations.
Dès les années 1950, Butagaz opère un virage stratégique et se concentre sur la fourniture de gaz butane et propane. Ces énergies répondaient alors à une forte demande des ménages non raccordés au réseau de gaz naturel, notamment pour la cuisson, le chauffage ou l'eau chaude.
La marque est devenue incontournable, en grande partie grâce à ses bouteilles de gaz reconnaissables et sa mascotte, Bob l’ours bleu. Dans les années 1960, d’importantes campagnes publicitaires l’imposent dans la mémoire collective, renforçant la proximité avec les foyers français.
L’expansion de Butagaz s’accélère dans les décennies qui suivent : l’entreprise se diversifie dans la distribution de propane, de gaz en citerne et investit dans des infrastructures de pointe. Ces évolutions techniques et logistiques illustrent son engagement pour la sécurité et l'innovation.
Butagaz évolue également en se rapprochant de grands groupes énergétiques. Après avoir intégré Elf Aquitaine en 1995, puis Total à partir de 2000, l’entreprise est finalement acquise en 2015 par DCC plc, un groupe international spécialisé dans la distribution de produits énergétiques.
Aujourd’hui, Butagaz dénombre environ 1 000 collaborateurs et possède son siège à Levallois-Perret. Son chiffre d’affaires, pour l’exercice 2023-2024, s’élève à 877,1 millions d’euros, témoignant de la solidité de la marque sur le marché français.
Au fil des ans, Butagaz a élargi son expertise en explorant de nouvelles solutions énergétiques durables telles que le biopropane. Cette évolution s’inscrit dans la volonté de proposer des alternatives plus respectueuses de l’environnement et d’accompagner la transition énergétique.
L’entreprise ne se limite plus au gaz en bouteille : elle investit également dans le développement de services numériques, comme les applications de suivi de consommation, tout en consolidant son savoir-faire historique. Butagaz s’adresse ainsi à des particuliers exigeant à la fois sérénité, innovation et proximité.
Butagaz reste la propriété de DCC plc ; elle n'est pas cotée en Bourse et n'appartient pas à l'État. De cette indépendance découle sa capacité à innover rapidement pour répondre aux attentes spécifiques des ménages français tout en restant maître de ses choix stratégiques.
- Siège social : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex
- Pour joindre le service client, composez le 09 70 81 81 22
- Adresse mail principale : [email protected]
- Présidente : Florence de Noray
Forte d’une histoire riche de près d’un siècle et de racines profondément françaises, Butagaz continue d’avancer afin de faciliter le quotidien des particuliers et de s’intégrer durablement dans leur foyer.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (en partenariat avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (via Ekwateur, électricité verte) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane, initiatives de gaz renouvelable |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (propriétaire depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,25 sur 5 d’après l’ensemble des avis collectés sur les principales plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 933 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1239 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
La note moyenne globale supérieure à 4/5 indique des clients particuliers et professionnels très satisfaits des services, notamment en matière de relation client, de compétitivité des tarifs et de simplicité des démarches administratives.
Malgré la faible note sur Selectra (1,67/5), la prédominance d’avis très positifs sur les autres plateformes atteste d’une satisfaction générale. L'engagement dans les énergies vertes et la clarté du parcours client sont fréquemment valorisés.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de taux de saisines du Médiateur de l'énergie.
Le taux de saisines permet de mesurer la proportion de clients qui n'ont pas reçu de réponse satisfaisante de leur service client et ont dû saisir le Médiateur. Cet indicateur reflète la capacité d'un fournisseur à résoudre les litiges en interne.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65. L’adresse email pour les demandes des particuliers est [email protected]. Un formulaire de contact en ligne est également disponible pour permettre au consommateur de transmettre sa demande écrite.
Pour contacter Butagaz par voie postale, le consommateur doit adresser son courrier à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes est aussi accessible via le site internet de Butagaz.
Comment souscrire un contrat ?
Pour entamer une souscription chez Butagaz, le plus simple est d'appeler le 09 77 40 66 65. Ce numéro vous met directement en relation avec le service client capable de traiter toute demande de souscription. Il est également possible d'obtenir des renseignements via le formulaire de contact en ligne Butagaz, accessible à tout moment pour échanger par écrit.
Avant d’effectuer votre démarche, il est essentiel de rassembler certaines informations importantes afin d’accélérer la création de votre contrat. Pour toute souscription à une offre énergie (gaz en citerne, électricité ou gaz propane), pensez à préparer :
- le nom et prénom d’un titulaire du contrat, qu'il soit résident principal ou secondaire ;
- l’adresse complète du logement, avec le maximum de précisions : étage, escalier, et identification de la porte pour éviter tout risque d’erreur à la livraison ou la facturation ;
- un relevé d’identité bancaire (RIB), nécessaire si vous choisissez le prélèvement automatique pour vos paiements.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de mettre fin à son contrat à tout moment, sans frais de résiliation.
Résiliation Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsque le client souhaite changer de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n'est pas nécessaire de prévenir directement Butagaz. Le nouveau fournisseur, choisi par le particulier, prend en charge l'ensemble des démarches de résiliation auprès de Butagaz, garantissant une transition automatisée et sans interruption d’énergie.
Par exemple, pour souscrire à un nouvel abonnement gaz propane ou électricité, le consommateur fournit simplement son numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Le reste de la procédure est pris en main par l’opérateur choisi.
Résiliation Butagaz dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, le contrat Butagaz doit obligatoirement être résilié à l’ancienne adresse afin d’éviter de rester redevable des consommations futures des nouveaux occupants. Cette démarche concerne aussi bien le gaz en citerne que le gaz en bouteille livré à domicile.
La demande de résiliation peut se faire de plusieurs façons :
- Via l’espace client Butagaz en ligne ;
- Par téléphone auprès du service client ;
- Par courrier postal recommandé avec accusé de réception.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous rencontrez un problème avec une facture jugée abusive, une difficulté de paiement ou tout autre litige impliquant Butagaz, il est indispensable de respecter une démarche stricte pour espérer aboutir à une solution satisfaisante. Vous devez d'abord adresser une réclamation en bonne et due forme directement à Butagaz. Cette première étape permet à l'entreprise de prendre connaissance de votre situation et de vous apporter une réponse adaptée. Déposer une réclamation auprès de Butagaz constitue un passage obligé avant toute autre initiative. En procédant ainsi, vous vous assurez que votre dossier est étudié dans les meilleures conditions et que vos droits sont préservés. Il est important de conserver tous les échanges et documents qui pourraient appuyer votre demande. Si aucune solution n'est trouvée après votre démarche auprès de Butagaz, vous pouvez alors solliciter l'intervention du Médiateur. Ce recours à la médiation s'effectue seulement si la procédure interne avec le service client n'a pas permis de régler le litige. Le Médiateur analysera la situation de manière indépendante afin d'aider les deux parties à parvenir à un accord à l'amiable. Le respect de chaque étape de cette procédure augmente considérablement vos chances de voir votre problème résolu, tout en vous protégeant en cas d'escalade du litige.
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