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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », s’est imposé comme un acteur majeur du gaz en France et propose désormais aussi de l’électricité, en partenariat avec Ekwateur depuis 2023. Pour les particuliers, l’offre disponible concerne exclusivement l’électricité, proposée sous la marque Butagaz par Ekwateur. Avec une note moyenne globale jugée très insuffisante de 3,08 sur 5 selon les avis clients, Butagaz affiche des résultats mitigés. Malgré son engagement en faveur des énergies renouvelables, la qualité de service perçue et ses tarifs font de lui un fournisseur globalement décevant sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française fondée en 1931, qui s’illustre aujourd’hui comme un acteur incontournable du secteur énergétique. Reconnue surtout pour ses solutions autour du gaz, la marque s’est progressivement affirmée auprès de millions de foyers, proposant un accompagnement fiable et une expertise bâtie sur près de 90 ans d’existence.
Dès ses débuts, l'entreprise s’est distinguée par la distribution de gaz butane et propane, répondant aux besoins des ménages non raccordés au réseau gazier. Le nom “Butagaz” apparaît en 1950, marquant une identité forte et reconnaissable, notamment grâce à la fameuse mascotte “Bob l’ours bleu”, qui demeure emblématique dans l’imaginaire collectif français.
Butagaz introduit régulièrement des innovations, comme la distribution de gaz en citerne ou la création de bouteilles plus sûres et légères. L’entreprise élargit ainsi son champ d’action, touchant aussi bien les particuliers que les professionnels, toujours avec l'ambition d’apporter plus de confort et de sécurité à ses clients.
Historiquement intégrée à de grands groupes tels qu’Elf Aquitaine puis Total, Butagaz connaît un nouveau tournant lors de son rachat en 2015 par DCC Energy, filiale de DCC plc. Cette intégration lui permet de conserver son identité tout en prenant de l’ampleur sur le plan international, et d’adopter une stratégie résolument tournée vers l’innovation énergétique et le développement durable.
La marque s’engage davantage ces dernières années en faveur de la transition énergétique, investissant dans des projets comme le biopropane et divers services écoresponsables. Cette évolution témoigne de la volonté de Butagaz d’être non seulement un acteur historique, mais également un moteur de changement dans le paysage de l'énergie en France.
À ce jour, Butagaz, dont le siège se situe à Levallois-Perret, c’est près de 5 millions de clients et un effectif d’environ 1 000 collaborateurs. L’entreprise se démarque par sa capacité à s’adapter aux besoins contemporains tout en restant un partenaire de confiance pour les foyers français, dans un secteur en pleine mutation.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (offre co-brandée avec Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (tous produits, dont GPL, bouteilles, électricité, gaz naturel, biopropane) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Élevé : électricité 100% renouvelable via partenaire Ekwateur |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Présence d'une offre biopropane (gaz renouvelable) et options biogaz (proposées par Ekwateur) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (1769 avis toutes plateformes confondues) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients sur l'électricité/gaz naturel pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale attribuée au fournisseur Butagaz par les consommateurs est de 3,08 sur 5, tous avis et plateformes confondus.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (921 avis)
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 (823 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
La note globale de 3,08 sur 5 traduit une satisfaction mitigée. Butagaz n'obtient ni l'adhésion totale des particuliers, ni un rejet massif. Les avis sont très contrastés selon la plateforme, ce qui reflète des expériences hétérogènes.
Le consommateur est donc généralement satisfait de Butagaz, mais certains aspects (réactivité du service client, transparence tarifaire ou compréhension des offres) semblent perfectibles. L’entreprise doit améliorer sa relation client ainsi que la clarté de sa communication pour renforcer la satisfaction.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines permet d’évaluer si le particulier a dû faire appel au Médiateur, faute de solution proposée par le service client. Un nombre élevé laisse supposer que le service client pourrait être perfectible. Une saisine ne prouve cependant pas la responsabilité du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse mail à utiliser est [email protected]. Le consommateur peut ainsi échanger avec un conseiller pour toute question relative à une offre ou pour obtenir une assistance sur son contrat ou ses services.
Le consommateur a aussi la possibilité d'utiliser le formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact, afin d'envoyer une demande écrite à Butagaz. Ce moyen est recommandé pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Le courrier postal reste accessible pour ceux qui souhaitent envoyer des documents ou une réclamation. L'adresse à indiquer est Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Le particulier veillera à préciser ses coordonnées pour permettre un suivi rapide.
Butagaz propose aussi un espace client en ligne à l'adresse suivante : https://www.butagaz.fr/espace-client. Le client peut y gérer son contrat, consulter ses factures ou suivre ses livraisons à tout moment.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Butagaz, la démarche s'effectue directement via le service client du fournisseur. Il suffit de composer le 09 77 40 66 65. Pour toute question écrite, Butagaz dispose aussi d'un formulaire de contact accessible à tout moment en ligne. Cette double option permet de choisir la solution la plus adaptée à votre emploi du temps.
Pour que la souscription se passe sans accroc, il est essentiel de préparer certaines informations : le nom et prénom d'un occupant qui figurera sur le contrat, l'adresse complète du domicile concerné, ainsi qu’un RIB dans le cas d’un paiement par prélèvement. Si la souscription concerne du gaz en citerne ou en bouteille, il n’est pas demandé de numéro PCE ou de PDL puisqu’il ne s’agit pas du gaz distribué via un réseau national classique.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz pour les particuliers sont sans engagement. Cela signifie qu'il est possible de résilier à tout moment et sans frais, quelle que soit la raison de départ.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Dans le cas où le particulier souhaite souscrire chez un autre fournisseur d'énergie sans déménager, il n'a aucune démarche à effectuer pour résilier Butagaz. En sélectionnant un nouvel opérateur, celui-ci prend automatiquement en charge la résiliation de l'ancien contrat. Par exemple, passer chez Engie ou TotalEnergies entraîne une coupure administrative par le nouveau fournisseur, sans coupure de gaz.
Pour un accompagnement, il est possible d’utiliser un comparateur ou de contacter le service client du fournisseur choisi. Ce dispositif simplifie grandement le changement d’offre énergétique.
Résilier Butagaz pour un déménagement
Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat est indispensable. Le client doit signaler son départ à Butagaz afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs habitants de l’adresse quittée.
- Résiliation possible par téléphone en appelant le service client Butagaz.
- Procédure accessible également dans l’espace client en ligne.
- Envoi d’une lettre recommandée au siège social de Butagaz accepté.
Un relevé du compteur pourra être demandé afin d’établir la facture de clôture au plus juste. Il est conseillé d’entamer la démarche quelques jours avant la date de départ pour éviter tout contretemps.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous estimez que la facture Butagaz ne reflète pas les services rendus ou si vous rencontrez un problème avec ce fournisseur, il est essentiel de suivre la procédure de réclamation officielle. Il ne suffit pas de contester une facture verbalement ou d’envoyer un message informel. Tout différend doit être signalé par une démarche encadrée et argumentée auprès de Butagaz. En prenant soin d’expliquer clairement les faits et de joindre toute pièce justificative utile, vous maximisez vos chances d’obtenir une réponse efficace. Butagaz doit toujours être sollicité en premier lieu afin d’exposer formellement le litige. Cette étape est non seulement indispensable, mais elle constitue également la condition pour toute démarche ultérieure. Dans le cas où la réponse reçue ne résout pas votre désaccord, d’autres recours existent. Avant de saisir le Médiateur, il est impératif d’avoir épuisé la procédure interne de réclamation auprès de Butagaz. Ce circuit, précis et obligatoire, vise à favoriser une solution amiable sans entrer immédiatement dans une phase conflictuelle. Patience et rigueur sont donc vos meilleurs alliés. Suivez scrupuleusement la marche à suivre fixée par Butagaz, puis, si aucun accord n’est trouvé, rapprochez-vous du Médiateur pour défendre vos intérêts sereinement.
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