Butagaz, fournisseur multi-énergies pour le confort à la maison

Butagaz est un fournisseur multi-énergies, électricité et gaz, présent depuis plus de 85 ans sur le territoire français. Fondé en 1931 par un duo d’entrepreneurs, la marque n’a cessé de grandir pour devenir aujourd’hui un groupe proposant la plus large gamme d’énergies aux professionnels comme aux particuliers, à commencer par du gaz en bouteille et en citerne qui sont ses activités historiques. Tout comme du gaz naturel, de l’électricité et des granulés de bois.

Le groupe a pour mission d’assurer le confort de ses clients au quotidien, à travers toutes ses activités et de leur proposer la plus grande liberté de choix dans leur énergie.

Butagaz : l’innovation comme moteur de réussite : les offres d’électricité de Butagaz

L’innovation tient une grande place dans la réussite de l’entreprise, que ce soit dans l’émergence de nouveaux services ou usages, ou dans l’exploration de nouvelles pistes de croissance. Tout en poursuivant cette mission pour le confort et la satisfaction de ses clients, son ambition est de soutenir la croissance d’entreprises innovantes par le co-développement.

C’est dans ce contexte que Zagatub, le programme d’innovation ouverte de Butagaz, rassemble depuis 2013 clients, collaborateurs et entrepreneurs autour de l’expérimentation de solutions innovantes sur 4 thèmes : les offres et services, la transition énergétique, le confort à la maison, les métiers.

Plus de 30 start-ups à date ont participé à ce programme, à l’instar de The Keys, une start-up industrialisant une serrure connectée avec laquelle Butagaz a co-développé un distributeur de bouteilles de gaz 24/24.

Ce sont déjà près de 5 millions de clients qui font aujourd’hui confiance à Butagaz pour une offre de gaz et d’électricité et plus de 95% d’entre eux (source La Voix du Client, juin 2016) se sont déclarés satisfaits des solutions et services proposés par la marque.

Le prix de l’électricité Butagaz

Butagaz vous propose deux offres d’électricité :

• l’offre d’électricité « 1 an fixe » ;
• l’offre d’électricité « 2 ans fixe ».

Avec ces deux offres Butagaz, le prix de votre électricité reste stable pendant toute la durée de votre contrat d’énergie, soit un an ou deux ans. Ces offres vous garantissent un prix de l’électricité jusqu’à 10% moins cher par rapport au tarif réglementé de vente de l’électricité.

Voici les grilles tarifaires de Butagaz :

Les offres de gaz de Butagaz

L’offre d’énergie de Butagaz comporte aujourd’hui deux offres de gaz naturel :

• une offre à prix indexé ;
• une offre à prix fixe.

Pour quelle différence ? La première vous propose un prix du gaz Butagaz au kWh indexé sur le tarif réglementé du gaz. Cela signifie qu’il varie, selon les évolutions du tarif réglementé, à la baisse ou à la hausse. Avec la seconde, vous profitez d’un prix du gaz fixe pendant deux ans.

Vous bénéficiez de plusieurs avantages en souscrivant aux offres gaz naturel et électricité chez Butagaz :

• pas de changement de compteur après la souscription et pas de coupure de courant ;
• Butagaz prend en charge, sans frais, la résiliation de vos contrats d’électricité et de gaz actuels auprès de votre ancien fournisseur ;
• vous pouvez souscrire rapidement par téléphone ou en ligne ;
• vous pouvez analyser et suivre votre consommation, relever votre compteur et stocker toutes vos factures sur votre Espace client, accessible 24h/24 et 7j/7 sur le site internet de Butagaz ;
• si vous souscrivez un contrat dual « gaz naturel et électricité » Butagaz, vous bénéficiez d’une remise de 40 €.

Le gaz en citerne avec Butagaz

Les propriétaires disposant à domicile d’une citerne de gaz naturel pour se chauffer ou cuisiner ont le choix, depuis 2014, entre trois formules principales :

• La formule « écoConfortique® » a pour principale caractéristique un tarif fixe du gaz en citerne tout au long de l’année, et notamment sans variation à la hausse pendant la période hivernale. Le pack encourage également à la réduction de la facture d’énergie grâce à la télémétrie, un système intelligent équipé d’une jauge électronique. Il permet de suivre la consommation de gaz propane. Le pack écoConfortique, qui permet une bonne maîtrise de l’énergie, surtout en hiver, a été récompensé par un Award 2018 Maison&Travaux dans la catégorie énergie et chauffage.
• La formule « Solo » s’adresse plus particulièrement aux clients qui sont propriétaires de leur habitation et de leur citerne, avec des avantages et services spécifiques.
• La formule « Idéo », enfin, permet un libre choix des options au contrat. Un peu plus chère, elle est toutefois assortie d’un blocage des tarifs garanti pendant cinq ans, ce qui constitue une protection précieuse en cas de remontée des cours du prix du gaz.

De plus, avec les Butaprimes, le fournisseur propose à ses clients une aide financière – une prime énergie Butagaz – pour tous leurs travaux de rénovation générant des économies d’énergie dans la maison.

Butagaz commercialise enfin un service de neutralisation et d’enlèvement de cuve à fioul, pour faciliter votre passage du fioul au gaz.

Le gaz en bouteille avec Butagaz

Butagaz vend ses bouteilles de gaz en s’appuyant sur un réseau de plus de 16 000 distributeurs, des points de vente agréés sur le territoire. Leader sur le secteur, la marque a innové en 2018 avec le lancement de « Butagaz 24/24 ».

Il s’agit d’une nouvelle solution hybride qui permet de géo-localiser, réserver et retirer sa bouteille de gaz 24/24 et 7/7 en click and collect via un site dédié et une application mobile ; ou de venir directement l’acheter grâce à une borne d’achat en station-service.

Une solution « phygitale » (physique et digitale) pensée pour offrir le plus de liberté de choix aux clients, où le meilleur des services digitaux ne fait plus qu’un avec le point de vente physique.

Pour rappel, les bouteilles de butane sont conçues pour une utilisation à l’intérieur des domiciles pour la cuisson ou le chauffage d’appoint, tandis que le propane doit être réservé à une installation en extérieur avec un barbecue par exemple.

Les granulés de bois de Butagaz : une énergie 100% renouvelable

Le chauffage Butagaz avec un poêle à bois est utilisé le plus souvent en appoint du chauffage traditionnel. Chaque année depuis 2013 près de 100 000 poêles à bois sont vendus en France.

Les « granulés de Bob » sont les granulés en bois pour poêle à bois de Butagaz. Les consommateurs de granulés de Bob peuvent commander leurs produits et les payer en ligne sur le site internet de Butagaz puis se faire livrer ensuite à domicile.

Les offres de gaz propane

Butagaz propose trois contrats de gaz propane à ses clients particuliers :

•  l’offre écoConfortique, avec laquelle vous profitez d’un prix fixe du kwh et vous êtes récompensé en cas d’économies ;
•  l’offre Idéo, avec laquelle vous profitez d’un prix fixe du kwh pendant 5 ans ;
•  l’offre Solo, pour les clients qui veulent souscrire un contrat de gaz en citerne et devenir propriétaire de celle-ci.

Le prix du kwh avec Butagaz peut être fixe ou indexé sur le tarif réglementé du gaz. Un prix du kwh fixe sur une ou plusieurs années vous permet de lisser votre budget. Un prix du kwh indexé vous fait bénéficier des révisions à la baisse du tarif réglementé.

Vous pouvez aussi souscrire une offre d’électricité avec Butagaz : le fournisseur vous fait profiter de 10% de réduction sur le prix du kwh HT pendant un ou deux ans, au choix. Au terme de votre premier contrat, le prix fixe devient indexé sur le prix de marché de l’électricité et peut être révisé à la hausse ou à la baisse.

Enfin, les clients particuliers Butagaz peuvent bénéficier de services comme la Butabox, un outil qui donne aux consommateurs la possibilité de suivre et de réduire leur consommation ou encore d’un espace client, accessible sur internet.

L’offre de Butagaz pour les clients professionnels

Butagaz décline ses trois offres Idéo, Solo et écoConfortique pour les professionnels. Vous envisagez de souscrire une offre Butagaz pro ? Contactez le 09 87 67 54 53 du lundi au vendredi de 8h30 à 21 heures et le samedi de 9h à 18h pour demander un devis. Les clients professionnels de Butagaz ont accès, comme les clients particuliers, à un espace en ligne sécurisé sur le site internet de Butagaz, butagaz.fr.

Quel abonnement Butagaz choisir ?

Butagaz est avant tout un expert du gaz et le commercialise sous diverses formes : des contrats de gaz propane, du gaz en citerne à la location ou à la vente, du gaz en bouteille… Vous pouvez vous tourner vers ce fournisseur sans hésitation si vous consommez beaucoup de gaz et si vous cherchez une offre économique. Pour bien choisir un abonnement chez un fournisseur, vous devez connaître votre consommation : son volume, sa nature, ainsi que les périodes où vous consommez le plus pour décider quelle option souscrire.

Comment souscrire un contrat Butagaz ?

Souscrire un contrat de gaz ou d’électricité Butagaz peut se faire par téléphone ou sur internet. Attention, les clients qui souhaitent acheter du gaz en citerne, en bouteille ou des granulés de bois ne signent aucun contrat avec Butagaz. Pour vous procurer ces produits néanmoins, la démarche se fait aussi par téléphone ou sur internet. Les contrats de gaz propane Butagaz, comme les contrats classiques, sont sans engagement. Cependant, la résiliation de ces contrats avant leur échéance est payante : pensez-y !

Comment résilier un contrat Butagaz ?

Résilier un contrat Butagaz ne vous prendra que quelques minutes : vous pouvez le faire par courrier, par téléphone ou sur internet. Vous aurez besoin de transmettre à Butagaz plusieurs informations :

• votre numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) ;
• la date souhaitée de fin de votre contrat ;
• votre dernier relevé de compteur ;
• votre nouvelle adresse complète ;
• et vos coordonnées pour résilier définitivement votre contrat.

Une facture de clôture vous sera envoyée. Vous devrez en payer le montant ainsi que des frais de résiliation.

Comment déménager avec Butagaz ?

Vous déménagez et voulez résilier ou souscrire un contrat Butagaz ? La résiliation d’un contrat Butagaz se fait par courrier : il existe plusieurs services clients physiques Butagaz, l’adresse postale à laquelle envoyer votre courrier change selon la région où vous résidez.

La résiliation d’un contrat Butagaz de gaz propane est payante contrairement à celle d’un contrat de gaz naturel classique. Cela tient à la nature du modèle économique des producteurs de gaz propane. Si vous voulez souscrire un contrat Butagaz pour votre nouveau logement, vous pouvez le faire gratuitement par téléphone ou sur internet.

Changer d’adresse avec Butagaz

Un déménagement s’accompagne d’un changement d’adresse : vous devez toujours le signaler à votre fournisseur d’électricité et de gaz quand vous faites vos démarches de résiliation et de souscription. Vous pouvez résilier en ligne, par téléphone ou par courrier : vous devrez communiquer alors à Butagaz votre nouvelle adresse complète pour recevoir à votre nouveau domicile votre facture de résiliation. Si vous devenez nouveau client Butagaz en souscrivant une offre pour votre nouveau domicile, vous transmettrez aussi votre nouvelle adresse.

Comment joindre le service client Butagaz ?

Le contact avec les conseillers clients Butagaz est très simple, ils sont joignables par téléphone au 09 69 39 09 19 (appel gratuit). Sur le site internet de Butagaz, butagaz.fr, vous pouvez également chatter en ligne avec des conseillers. Des ambassadeurs de la marque Butagaz sont enfin disponibles pour répondre à vos questions tout simplement sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest, Google+ et Youtube… Butagaz est partout ! Profitez-en, c’est gratuit et sur ces plateformes vous pouvez à la fois interagir avec des clients Butagaz et avec la marque.

Les numéros pour contacter Butagaz

Résilier, souscrire, poser une question, faire une réclamation… quel que soit votre besoin en information, il existe un numéro Butagaz à contacter pour vous aider ! Le service commercial de Butagaz pour les clients qui souhaitent souscrire est joignable par exemple au 09 69 39 09 19 (appel gratuit). Pour acheter du gaz en citerne ou en bouteille, vous pouvez composer le 09 70 81 81 22. Pour résilier votre ou vos contrats, composez le 09 69 39 09 19 et faites votre démarche auprès du service client.

Butagaz : avis des consommateurs

Les clients Butagaz apprécient le service client de qualité du fournisseur de gaz et les tarifs stables qu’il propose. Sa transparence en matière de prix est aussi saluée, et notamment la communication de tous les barèmes et le détail des frais indiqués dans la facture. Les reproches en revanche portent sur la complexité de l’offre et celle des factures.

Foire Aux Questions

Comment créer son compte client Butagaz ?

La création d’un compte Butagaz est très simple. Dès que vous souscrivez un contrat, vous êtes dans la base de données. Il vous suffit ensuite de vous rendre sur la page Espace Client du site internet de Butagaz. Vous allez créer votre compte client. Il suffit de remplir les informations demandées : identifiant et mot de passe. Un e-mail de confirmation vous est ensuite envoyé : un dernier clic et tout est configuré ! Si jamais vous perdez votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « J’ai perdu mon mot de passe » et une procédure simple vous sera envoyée par e-mail pour en créer un nouveau.

Comment changer une bouteille de gaz à valve ?

Besoin du mode d’emploi pour débrancher une bouteille à valve ? Rassurez-vous, que ce soit les cubes Butagaz ou les bouteilles, les procédures sont bien plus simples qu’auparavant. Pour les cubes et Viseo, il faut fermer la manette du clip en appuyant à l’horizontale, en tirant en même temps le clip vers le haut.

En cas de panne d’électricité ou de gaz, qui faut-il appeler ?

Si vous avez une panne d’électricité, il ne faut pas appeler Butagaz mais Enedis, le distributeur et gestionnaire du réseau. Le numéro est sur votre facture d’électricité. Pour le gaz, c’est GRDF qui se charge des pannes. Mais en cas d’urgence, appelez les pompiers : faites le 18. Si vous avez une panne d’électricité, il ne faut pas appeler Butagaz mais Enedis, le distributeur et gestionnaire du réseau. Le numéro est sur votre facture d’électricité. Pour le gaz, c’est GRDF qui se charge des pannes. Mais en cas d’urgence, appelez les pompiers : faites le 18.