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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique fondé en 1931 (anciennement « Pétrole et Dérivés »), s’est forgé une solide réputation dans la distribution de gaz butane et propane auprès des particuliers en France. Acteur incontournable du GPL, il propose aujourd’hui, en partenariat avec Ekwateur, une offre d’électricité verte dédiée aux particuliers. Butagaz obtient une note moyenne très bonne de 4,21 sur 5, reflet de la satisfaction des consommateurs. Grâce à la compétitivité de ses tarifs, à la pertinence de son offre et à son engagement pour les énergies renouvelables, il s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise emblématique du paysage énergétique français, fondée en 1931. À l’origine baptisée « Pétrole et Dérivés », la société a marqué l’histoire de l’énergie en France avec son engagement continu en faveur des particuliers. Sa mascotte, l’ours bleu Bob, reste aujourd’hui encore un symbole familier pour de nombreux foyers, témoignant de la proximité entretenue avec sa clientèle.
L’histoire de Butagaz est jalonnée d’évolutions marquantes. Dès les années 1950, l’entreprise s’oriente vers la distribution de gaz butane et propane, répondant aux besoins en chauffage, cuisine ou eau chaude des foyers non raccordés au gaz naturel. Des décennies d’innovation ont permis à Butagaz d’élargir sa gamme, notamment avec l’introduction du propane et de la distribution en citerne.
Le parcours de l’entreprise est également marqué par plusieurs changements de propriétaires qui ont accompagné son développement. Après avoir été intégrée à Elf Aquitaine puis au groupe TotalFinaElf, Butagaz a rejoint le groupe international DCC plc en 2015. Ce rachat a donné une nouvelle orientation à sa stratégie, avec un accent accru sur les solutions plus écologiques comme le biopropane.
La marque a su évoluer avec son temps en investissant dans la modernisation de ses services et de ses produits. Depuis quelques années, Butagaz se distingue par son engagement en faveur de la transition énergétique, notamment à travers la promotion d’énergies renouvelables et le développement de solutions visant à améliorer l’efficience énergétique des foyers et entreprises qui lui font confiance.
Côté organisation, Butagaz repose sur une équipe d’environ 1 000 collaborateurs répartis en France, avec son siège basé à Levallois-Perret. L’entreprise n’appartient pas à l’État et n’est pas cotée en bourse ; elle reste une filiale à 100% du groupe DCC plc, ce qui lui offre la stabilité nécessaire pour s’adapter aux évolutions du marché.
Ce qu’il faut également retenir de Butagaz, c’est sa capacité à allier tradition et innovation, tout en restant proche de ses usagers. Son vécu de près d’un siècle, conjugué à une approche résolument tournée vers l’avenir, en fait un expert fiable pour tous ceux qui s’intéressent aux nouveaux défis énergétiques.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre en co-branding avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (offre verte opérée par Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Se démarque sur le biopropane (gaz en citerne), pas d'offre directe de biogaz réseau |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,21 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 4,21 sur 5 selon l’ensemble des avis déposés sur les principales plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 933 avis.
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1239 avis.
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis.
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis.
- Google Reviews : 3,9 sur 5 pour 297 avis.
La majorité des plateformes attribuent à Butagaz une note supérieure à 4 sur 5, ce qui indique une satisfaction élevée de la part des consommateurs, notamment pour le service client et la gestion des démarches contractuelles.
Seule la plateforme Selectra présente une note très faible, mais le très faible volume d’avis (3) n’impacte pas significativement la tendance globale.
La note globale de 4,21 sur 5 met en avant le bon niveau de satisfaction du client concernant les services et tarifs proposés par Butagaz, en accord avec les attentes actuelles du marché de l’énergie.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour Butagaz n'est pas publié par le Médiateur national de l’énergie, le fournisseur ayant moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Cet indicateur, qui mesure le nombre de saisines pour 100 000 contrats, est reconnu comme révélateur de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. Une saisine reflète souvent un échec à trouver une solution via le service client, sans toutefois signifier que le fournisseur soit en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65, tandis que l’adresse e-mail dédiée est [email protected]. Ces moyens permettent au particulier d’entrer en relation directe avec un conseiller pour toutes les questions relatives au contrat ou à la gestion de l’énergie.
Le consommateur peut également adresser toute demande par voie postale à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ce canal s’avère utile pour l’envoi de documents officiels ou toute correspondance nécessitant un suivi particulier.
Pour contacter Butagaz par écrit, notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes, il existe un formulaire de contact accessible à tout moment à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Le client a ainsi la possibilité de formuler une demande écrite adaptée à sa situation.
Comment souscrire un contrat ?
Pour entamer la souscription chez Butagaz, le plus direct reste de joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 65. Ce numéro vous met en relation avec un conseiller apte à guider chaque étape et à répondre à toutes vos interrogations. Il est aussi possible de contacter Butagaz par écrit via le formulaire en ligne, pour une prise en charge adaptée à votre situation.
Avant d’appeler, rassemblez les documents nécessaires pour fluidifier la création de votre dossier. Il s’agit du nom complet d’un futur occupant, de l’adresse précise du logement — incluant étage et numéro de porte — mais également d’un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Puisque Butagaz opère surtout sur le gaz propane et butane en bouteilles ou en citerne, aucun numéro de PDL ou de PCE n’est requis comme pour l’électricité ou le gaz naturel. Préparer ces informations facilite un échange rapide et permet une souscription sans friction.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie que le client peut résilier son contrat à tout moment et sans frais, que ce soit pour changer de fournisseur ou pour un déménagement.
Changer de fournisseur d’énergie
Si le particulier souhaite simplement souscrire chez un nouveau fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat Butagaz. Après avoir choisi une nouvelle offre, le nouveau fournisseur prendra en charge toutes les démarches administratives, y compris la résiliation automatique de l’ancienne offre.
- Le client sélectionne une nouvelle offre d’énergie adaptée à ses besoins.
- Le nouveau fournisseur fait parvenir la demande de résiliation à Butagaz pour éviter toute coupure de fourniture.
Par exemple, choisir une offre verte ou encore profiter d’une promotion spéciale est l’occasion de changer de fournisseur sans démarche supplémentaire pour le consommateur.
Déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable de résilier le contrat Butagaz pour éviter de payer les consommations des futurs occupants. La demande peut être réalisée par différents moyens :
- Par téléphone en contactant le service client Butagaz.
- Depuis l’espace client en ligne pour plus de simplicité.
- Par courrier recommandé avec accusé de réception pour garder une trace écrite.
Des informations comme le relevé de compteur à la date de départ et l’adresse de facturation finale pourraient être demandées pour finaliser la résiliation.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous rencontrez un problème avec une facture jugée excessive ou toute situation conflictuelle avec Butagaz, il est essentiel de ne pas brûler les étapes. Commencez systématiquement par faire part de votre désaccord de manière formelle au service concerné. Cette première démarche est indispensable, car elle pose le cadre du dialogue et permet d’entamer la recherche d’une solution dans les règles. La réclamation doit toujours être transmise à Butagaz avant d’envisager toute autre intervention extérieure. Prenez soin de bien expliquer les raisons de votre insatisfaction, en apportant tous les éléments concrets susceptibles d’étayer votre demande. Cette étape structurante ouvre souvent la voie à une résolution rapide, mais, si le désaccord persiste après leur retour, d’autres solutions existent. En dernier recours, vous pouvez saisir le Médiateur afin de tenter de trouver une issue à l’amiable au litige. Ce professionnel agit de manière neutre et indépendante pour vous aider à surmonter les blocages et à obtenir une réponse équitable, lorsque le dialogue direct n’aboutit pas. N’oubliez jamais : un chemin bien balisé maximise vos chances de voir votre réclamation aboutir. Adoptez une démarche rigoureuse et respectez chaque étape, car ces formalités sont déterminantes pour la suite du processus.
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