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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, entreprise française fondée en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés" et rebaptisée Butagaz en 1950, est un fournisseur historique d’énergie, principalement connu pour le gaz butane et propane. Depuis 2017, il commercialise également de l'électricité destinée aux particuliers en France via un partenariat avec Ekwateur. Pour l'électricité, son unique offre s'intitule "Butagaz par Ekwateur." Le fournisseur obtient une note moyenne globale très bonne de 4,18 sur 5 selon les avis clients. Les tarifs proposés, associés à une réelle implication environnementale, font de Butagaz un acteur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz s’impose comme une entreprise française historique dans le secteur de l’énergie, au service des particuliers depuis plus de 90 ans. Reconnue pour sa capacité à évoluer avec les besoins des foyers, elle incarne une expertise appréciée en matière de gaz liquéfié, avec une présence affirmée dans tout l’Hexagone.
Créée en 1931 sous l’appellation "Pétrole et Dérivés", la société bâtit sa réputation sur la distribution de produits pétroliers. Un tournant décisif est opéré en 1950 avec l’adoption du nom "Butagaz", symbole d’une orientation claire vers le gaz butane et propane.
La marque est profondément ancrée dans l’univers quotidien des Français grâce à ses célèbres bouteilles de gaz et à sa mascotte "Bob l’ours bleu", apparue dans les années 1960. Ces éléments marquent l’imaginaire collectif et contribuent à la notoriété de Butagaz.
Au fil des décennies, l’innovation et la diversification sont au cœur de la stratégie de Butagaz. Elle se distingue par le lancement de solutions telles que le gaz en citerne ou la production de biopropane issu de sources renouvelables, illustrant son engagement pour une énergie plus respectueuse de l’environnement.
- Butagaz compte environ 1 000 collaborateurs en France
- Son siège social est situé à Levallois-Perret, en région parisienne
- En 2024, le chiffre d’affaires annuel s’élève à plus de 877 millions d’euros
Du point de vue de sa structure, Butagaz appartient aujourd’hui à DCC plc, un groupe international qui a racheté l’entreprise en 2015. Cette intégration au sein d’une grande holding permet à Butagaz de bénéficier de ressources solides tout en maintenant ses racines françaises.
Rares sont les marques aussi reconnaissables que Butagaz dans le paysage énergétique : une présence durable, une identité visuelle forte, et la capacité d’accompagner les particuliers dans l’évolution de leurs usages énergétiques.
Butagaz n’est ni une entité cotée en bourse, ni une entreprise d’État. Son organisation reste donc résolument indépendante et orientée vers la satisfaction client, avec une ligne directe pour les particuliers au 09 70 81 81 22 et un service à l’écoute depuis presque un siècle.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offres opérées par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (principalement GPL, pas de gaz naturel en propre après revente du portefeuille début 2020) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 pour l'électricité et le gaz naturel (au 1er juillet 2025) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement élevé (électricité verte via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Forte proposition sur le biopropane (option pour le propane vert) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 (2 505 avis cumulés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,18 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis de consommateurs.
Voici le détail des notes par plateforme :
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (938 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1243 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (299 avis)
Avec une note moyenne globale supérieure à 4 sur 5, les consommateurs témoignent d’un niveau de satisfaction élevé concernant le service et les tarifs proposés par Butagaz.
Ce résultat indique généralement un service client efficace, des prix perçus comme compétitifs, ainsi que des démarches administratives jugées simples. Les initiatives vers des offres écologiques semblent appréciées.
Les notes très minoritaires en dessous de 2/5, comme sur Selectra, restent anecdotiques du fait du faible nombre d'avis. Elles n'impactent que très peu la perception globale de la marque sur le marché.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz ne peut être mesuré par le Médiateur National de l’Energie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Cet indicateur constitue un outil pertinent pour évaluer la qualité du service client : plus le taux est élevé, plus il signale des insatisfactions non résolues en interne. Chaque saisine traduit ainsi l’impossibilité, pour le client, d’obtenir une solution auprès du fournisseur, sans présumer de la responsabilité de ce dernier.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 tandis que l’adresse email dédiée est [email protected]. Il est ainsi possible pour le particulier d’obtenir une assistance rapide ou de formuler des demandes précises.
Le client peut également utiliser un formulaire de contact en ligne via cette page : https://www.butagaz.fr/contact. Ce moyen permet des échanges écrits adaptés, notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes qui souhaitent contacter le fournisseur.
Pour vos demandes par courrier, l'adresse postale du service client Butagaz est : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Cet envoi permet de transmettre toute réclamation ou correspondance officielle au fournisseur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour devenir client chez Butagaz, il suffit de composer le 09 77 40 66 65. Cette ligne met en relation directe avec le service dédié à la souscription. Pour ceux qui privilégient l'accompagnement en ligne ou préfèrent une démarche écrite, il existe également un formulaire de contact accessible sur le site officiel de Butagaz.
Avant de démarrer la souscription, il vaut mieux rassembler tous les éléments indispensables pour gagner du temps. Butagaz propose principalement du gaz en citerne et en bouteille, mais aussi du gaz et de l’électricité via un partenariat avec Ekwateur. Pour ouvrir un contrat d'électricité ou de gaz, préparez :
- Les noms et prénoms complets de l’occupant principal qui figurera comme titulaire du contrat.
- L’adresse du logement, avec étage, escalier et indication de la porte le cas échéant, afin d’éviter toute confusion.
- Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l'électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, présents sur vos anciennes factures ou transmis par l’ancien occupant.
- Un RIB pour mettre en place un prélèvement automatique, si telle est la méthode de paiement choisie.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz destinées aux particuliers sont sans engagement et peuvent être résiliées à tout moment sans frais, quelle que soit la raison invoquée.
Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur
Lorsqu’un client souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en conservant son adresse, il n’est pas nécessaire de contacter directement Butagaz pour résilier son contrat. Le nouveau fournisseur choisi s’occupe automatiquement de l’ensemble de la procédure de bascule et de la résiliation du contrat existant auprès de Butagaz.
Par exemple, un particulier peut comparer les offres du marché, faire son choix puis souscrire une nouvelle offre. Dès la souscription à une nouvelle offre, la transition s’opère sans interruption d’énergie et sans démarche supplémentaire de la part du client.
Résiliation Butagaz lors d’un déménagement
En cas de déménagement, il est impératif de procéder à la résiliation du contrat Butagaz lié à l’ancienne adresse. Cela permet d’éviter toute facturation indue liée à la consommation du prochain occupant.
- Le client peut demander la résiliation par téléphone auprès du service client Butagaz.
- Une demande peut également être faite en ligne via l’espace client Butagaz.
- Il est aussi possible d’envoyer un courrier recommandé avec avis de réception pour plus de sécurité.
Il est conseillé de réaliser cette démarche quelques jours avant de quitter le logement pour que la résiliation prenne effet à la date souhaitée, en communiquant le relevé de compteur final lors du départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous faites face à une situation délicate, comme une facture surprenante ou toute autre insatisfaction avec Butagaz, il ne faut pas improviser. Pour faire valoir vos droits, vous devrez impérativement respecter une procédure de réclamation précise. Cela commence toujours par une prise de contact directe avec le service client de Butagaz : il s'agit ici d'exposer clairement votre désaccord, tout en joignant les pièces utiles pour appuyer votre demande. Votre dossier doit être complet et argumenté dès le départ. L'objectif est simple : obtenir une réponse adaptée et rapide de la part de Butagaz, tout en conservant une trace écrite des échanges. C'est un point essentiel pour garder la maîtrise de votre dossier si la situation venait à s'enliser. Si la réclamation auprès de Butagaz n'aboutit pas ou reste sans réponse, la suite logique consiste alors à solliciter un tiers indépendant. Dans ce cas, le recours au Médiateur peut permettre de trouver une solution amiable. Vous ne pouvez toutefois pas saisir ce médiateur sans avoir d'abord suivi la procédure interne de réclamation auprès de Butagaz. Ce parcours n'est pas optionnel : il conditionne la suite des démarches pour espérer aboutir à un règlement satisfaisant. Garder son calme, constituer un dossier solide et progresser étape par étape, voilà la clé pour faire valoir vos droits efficacement face à Butagaz.
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