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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur multi-énergies historique fondé en 1931 et connu pour ses services de gaz butane et propane, propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz naturel en partenariat avec Ekwateur. Pour les particuliers, la seule offre d’électricité actuellement disponible est l’offre Butagaz par Ekwateur, tandis que pour le gaz, le consommateur peut souscrire à l’offre Butagaz par Ekwateur Gaz. La note moyenne obtenue par le fournisseur est très bonne, atteignant 4,21 sur 5 selon les avis clients. Ses tarifs compétitifs et son engagement dans les énergies renouvelables font de lui un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz occupe une place singulière parmi les entreprises françaises spécialisées dans l’énergie. Fondée en 1931, l’entreprise s’impose aujourd’hui comme un expert reconnu du gaz liquéfié, avec une histoire jalonnée d’innovations et une présence durable sur tout le territoire national. Les particuliers connaissent surtout Butagaz grâce à ses iconiques bouteilles de gaz bleu distribuant propane et butane depuis des décennies.
L’aventure de Butagaz débute sous le nom « Pétrole et Dérivés », pour ensuite se consacrer à la distribution de gaz, répondant ainsi aux besoins énergétiques croissants des foyers français non raccordés au réseau de gaz naturel. Le passage à l’appellation « Butagaz » en 1950 symbolise un tournant décisif, marquant le début d’une forte notoriété bâtie sur la confiance et la proximité.
L’entreprise a profondément marqué l’imaginaire collectif grâce à sa mascotte, Bob l’ours bleu, et ses campagnes publicitaires des années 60. Butagaz accompagne ainsi les ménages dans la vie quotidienne, de la cuisine au chauffage, en assurant une distribution fiable et des solutions parfaitement adaptées aux besoins des particuliers.
Butagaz n’a cessé de se réinventer au fil du temps. Elle a développé le stockage en citerne, créé de nouveaux formats de bouteilles et élargi son expertise au propane, s’adressant aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. L’intégration à Elf Aquitaine en 1995 puis à TotalFinaElf (devenu Total) la propulse au sein des plus grands groupes énergétiques du monde, favorisant modernisation et diversification.
En 2015, Butagaz prend une nouvelle trajectoire sous l’égide du groupe DCC plc, société internationale spécialisée dans la distribution d’énergie. Cette acquisition marque un nouveau souffle, orienté vers la transition énergétique et la durabilité. L’entreprise accélère alors sur les énergies renouvelables, par exemple en développant le biopropane à base de ressources renouvelables.
Plus de 1 000 collaborateurs, menés par Florence de Noray, travaillent chaque jour depuis le siège social à Levallois-Perret pour garantir la performance, la continuité de service ainsi que l’innovation. Butagaz investit dans la digitalisation : applications de suivi de consommation et plateformes interactives améliorent l’expérience client au quotidien.
- Butagaz n’appartient pas à l’État et n’est pas côté en bourse.
- Depuis 2015, l’entreprise appartient à DCC plc, acteur majeur de la distribution énergétique en Europe.
Forte de plus de 90 ans d’expérience, Butagaz représente aujourd’hui un acteur incontournable, capable d’anticiper les nouvelles attentes des particuliers en matière d’énergie. Son identité profondément ancrée dans la culture française et son engagement pour une énergie responsable en font un expert de confiance, tourné vers l’avenir.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre co-brandée opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (offre co-brandée opérée par Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement environnemental fort (électricité verte via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagement pour les énergies renouvelables, options biopropane et biogaz proposées |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,21 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (propriétaire depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 65 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,21/5 sur l’ensemble des plateformes de consommateurs, ce qui témoigne d’un niveau de satisfaction élevé parmi les utilisateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 avec 933 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 avec 1239 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 avec 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 avec 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 avec 297 avis
La note moyenne globale de 4,21/5 suggère que les particuliers sont globalement très satisfaits des services Butagaz. La majorité des plateformes, avec de nombreux avis, affichent des notes supérieures à 4/5, signe de sérieux et d’un service clientèle performant.
Des disparités existent selon les plateformes, mais le volume élevé d’avis sur Trustpilot et Avis Vérifiés consolide la fiabilité de la note globale. Les consommateurs reconnaissent la qualité du service, la compétitivité des offres et l’engagement écologique du fournisseur.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas publié par le Médiateur de l’énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. L’indicateur n’est donc pas mesuré pour ce fournisseur.
Ce taux permet d'évaluer la capacité d’un fournisseur à traiter les réclamations. En général, une saisine traduit l’échec du service client à proposer une solution satisfaisante au consommateur, mais elle n’indique pas systématiquement que le fournisseur est responsable.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email à utiliser est [email protected]. Le client peut écrire à l'adresse postale suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex).
Pour joindre Butagaz via internet, le particulier a la possibilité d’utiliser le formulaire de contact accessible à cette adresse : https://www.butagaz.fr/contact. Un accès dédié existe également pour les personnes sourdes ou malentendantes via le même lien internet.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Butagaz, vous pouvez contacter le service client au 09 77 40 66 65. Ce numéro permet d'échanger directement avec un conseiller et de poser toutes vos questions sur la souscription. Il n'existe pas d'option de rappel gratuit ni de souscription en ligne officielle pour ce fournisseur, il est donc préférable de privilégier l’appel pour démarrer vos démarches.
Pensez à rassembler dès maintenant tous les éléments nécessaires : le nom complet du ou des titulaires souhaités, l’adresse précise du logement incluant étage, escalier ou porte, ainsi que votre RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Selon les offres Butagaz, principalement orientées vers le gaz en citerne ou en bouteille, il n’est pas utile de fournir un numéro de PDL ou PCE, car ces références concernent l’électricité ou le gaz de réseau. L’échange téléphonique facilite la collecte de ces informations et le traitement rapide de votre demande.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres de Butagaz à destination des particuliers sont sans engagement, ce qui permet une résiliation sans frais à tout moment, quel que soit le motif invoqué.
Changer de fournisseur d'énergie
Lorsqu’un particulier souhaite souscrire un contrat chez un nouvel opérateur, sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire d’entamer lui-même la résiliation de son abonnement Butagaz. Le nouveau fournisseur prend en charge toutes les démarches administratives auprès de Butagaz, garantissant ainsi la continuité de fourniture et l’absence de double facturation.
Par exemple, il suffit de transmettre le dernier relevé de compteur au nouveau fournisseur ou à un service de comparateur. Ce dernier s’occupe alors de la formalité de résiliation, souvent sous 24 à 48 heures.
Résilier en cas de déménagement
Lorsque le consommateur quitte son logement, il doit obligatoirement résilier son contrat Butagaz sur l’adresse concernée pour éviter de devoir payer les consommations imputées par de futurs occupants.
- La résiliation peut s’effectuer depuis l’espace client en ligne, par téléphone ou par l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception.
- Le relevé du compteur doit être transmis au fournisseur lors de la demande.
Un exemple concret : lors d’un déménagement, le consommateur notifie Butagaz de la date de départ et du dernier index de consommation afin d’obtenir une facture de clôture ajustée.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous êtes confronté à un désaccord avec Butagaz, que ce soit à propos d’une facture jugée excessive ou d’un service qui ne correspond pas à vos attentes, il est essentiel de respecter un parcours bien défini avant de solliciter une aide extérieure. La première étape consiste toujours à adresser votre réclamation directement à Butagaz, en exposant clairement la nature du litige et en fournissant l’ensemble des éléments justificatifs nécessaires. Cette démarche préalable permet d’essayer de résoudre le problème à la source, dans un cadre encadré par la loi. Si, malgré vos efforts, vous constatez que la situation ne trouve pas d’issue satisfaisante, il devient alors possible d’envisager une médiation. Le recours au Médiateur n’est accessible qu’après avoir suivi toutes les formalités imposées par le fournisseur. Ce médiateur a pour rôle de favoriser un accord amiable et impartial entre vous et Butagaz, tout en veillant au respect des droits de chaque partie. Gardez en tête que le respect de chacune de ces étapes conditionne la bonne prise en charge de votre réclamation et l’obtention d’une solution équitable.
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