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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, entreprise française emblématique fondée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » et rebaptisée en 1950, est un acteur historique du gaz en France, reconnu pour ses solutions en butane, propane et énergie multi-services. Après avoir lancé son activité de fourniture d’énergie en 2017, Butagaz s’appuie aujourd’hui sur un partenariat avec Ekwateur pour proposer son offre d’électricité destinée aux particuliers. La note moyenne obtenue par Butagaz, 4,25 sur 5, est très bonne selon l’avis des consommateurs. Ses tarifs attractifs et l’appréciation positive de sa qualité de service en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française historique, spécialisée dans les solutions énergétiques pour les particuliers et les professionnels. Depuis sa création en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", la marque a profondément marqué le quotidien des ménages grâce à son expertise dans le gaz liquéfié, notamment à travers les bouteilles de propane et butane.
En adoptant officiellement le nom "Butagaz" en 1950, l’entreprise a su s’imposer à travers des produits qui répondent aux besoins des foyers non reliés au gaz naturel. Sa mascotte emblématique, Bob l’ours bleu, a largement contribué à son image chaleureuse et familière auprès du grand public.
Au fil des décennies, Butagaz a élargi ses activités. Dès les années 1970, l’entreprise se distingue avec la distribution de gaz en citerne, développant des solutions aussi bien pour les particuliers que pour les industries. Elle modernise constamment ses équipements pour garantir sécurité et facilité d’utilisation.
Butagaz connaît plusieurs évolutions majeures en matière d’actionnariat. Intégrée dans les années 1990 au groupe Elf Aquitaine, l’entreprise passe sous le giron de grands groupes énergétiques avant d’être acquise en 2015 par l’actuel propriétaire, DCC plc, un acteur international dans la distribution d’énergie.
Les dernières années ont été marquées par une accélération vers des énergies plus vertes. Butagaz développe ainsi des solutions comme le biopropane, issu de ressources renouvelables, tout en investissant dans des services numériques afin de faciliter la gestion et le suivi de la consommation énergétique des clients.
Implantée à Levallois-Perret, l’entreprise emploie près de 1 000 collaborateurs en France et affiche un chiffre d’affaires annuel de plus de 877 millions d’euros. Engagée dans la transition énergétique, elle accompagne ses clients vers des usages plus durables, tout en restant fidèle à son ancrage national.
Aujourd'hui, Butagaz appartient au groupe DCC plc. Ce positionnement permet à l’entreprise de bénéficier de moyens solides pour innover et garantir une qualité de service reconnue. Le service client reste accessible, via téléphone au 09 77 40 66 65 et d’autres canaux adaptés aux attentes des particuliers.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (co-branding avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (co-branding avec Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offres vertes opérées par Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Possibilité de choisir des offres avec part de biogaz (opéré par Ekwateur) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 4,25 sur 5 issue de l’agrégation de 2 197 avis clients toutes plateformes confondues.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (933 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1 239 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
La note globale supérieure à 4 sur 5 indique que les clients sont très satisfaits des services fournis par Butagaz. Ce niveau de satisfaction peut refléter un service client efficace, des démarches administratives aisées et un engagement pour les énergies renouvelables apprécié des consommateurs.
La disparité observée sur Selectra (note de 1,67 sur 5) n’influe que très faiblement sur la moyenne globale, car elle repose sur seulement trois avis. Les autres plateformes cumulent un volume d’avis beaucoup plus conséquent et affichent une satisfaction élevée.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines concernant Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Ce taux reflète le nombre de consommateurs ayant sollicité le Médiateur après une insatisfaction persistante avec le service client. Plus il est élevé, plus il signale potentiellement des difficultés. Une saisine ne prouve pas une faute du fournisseur, mais montre qu’une résolution directe a échoué.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email à utiliser est [email protected]. Le particulier peut ainsi joindre un conseiller pour toute demande concernant une offre ou une facture, et obtenir un accompagnement personnalisé selon sa situation.
Il est possible d’écrire au service client Butagaz, à l’adresse postale suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Le consommateur reçoit une réponse par courrier, après analyse de sa demande par l’équipe dédiée à la relation client de l’entreprise.
Pour contacter Butagaz par écrit, le consommateur peut aussi utiliser le formulaire en ligne. Ce formulaire offre un accès direct aux services, notamment pour les sourds ou malentendants, accélérant le traitement des requêtes.
L’espace client en ligne, disponible à https://www.butagaz.fr/espace-client, permet au client de gérer ses contrats, consulter ses factures et suivre ses paiements de manière sécurisée et rapide, 24h/24.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit d’entrer en contact avec le service client par téléphone au 09 77 40 66 65. Vous pouvez également transmettre une demande écrite via le formulaire de contact en ligne. Ces points d’accès garantissent un accompagnement adapté pour ouvrir un contrat en toute simplicité, que vous soyez déjà client ou que vous découvriez Butagaz.
Avant de démarrer la souscription, munissez-vous des informations nécessaires à l’ouverture du contrat. Pour une offre d’électricité ou de gaz naturel, prévoyez le nom du titulaire, l’adresse complète du domicile ainsi que le numéro de PDL (pour l’électricité) ou PCE (pour le gaz). Si le paiement par prélèvement automatique vous intéresse, votre RIB sera indispensable. L’ensemble de ces éléments accélère le traitement du dossier et l’activation de votre énergie.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Butagaz sont sans engagement de durée. Le consommateur a donc la possibilité de résilier son contrat à tout moment et sans frais, quelle que soit la raison de la demande.
Résiliation pour changer de fournisseur
Si le particulier souhaite passer chez un autre fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de faire une demande de résiliation auprès de Butagaz. La souscription chez un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat, sans intervention supplémentaire du consommateur.
- Le nouveau fournisseur gère la résiliation avec Butagaz.
- Le compteur reste ouvert : aucune coupure à prévoir.
- La procédure est immédiate et sans frais pour le client.
Par exemple, si un client opte pour une offre plus attractive ailleurs, la transition se fait simplement via le nouveau prestataire.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de changement de logement, il est indispensable que le particulier résilie son contrat Butagaz pour l’adresse qu’il quitte. Cela évite d’être facturé pour les consommations des futurs occupants du logement.
- Demande possible via l’espace client en ligne, par téléphone ou par courrier recommandé.
- Le consommateur doit fournir la relève du compteur au départ.
- Butagaz envoie ensuite une facture de clôture pour solder l’abonnement.
Par exemple, lors du départ d’un appartement, il est conseillé de contacter Butagaz environ deux semaines avant la date effective du déménagement.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous constatez une anomalie sur votre facture Butagaz ou si une situation vous paraît abusive, il est essentiel d’être rigoureux dans vos démarches. La première étape consiste à adresser une réclamation claire et détaillée directement à Butagaz. Prenez le temps d’exposer précisément les faits et de joindre tout justificatif pertinent, afin de mettre toutes les chances de votre côté pour obtenir une réponse adéquate. Butagaz doit avoir la possibilité d’examiner votre demande et d’y apporter une solution. Cette étape est indispensable avant d’aller plus loin, car seule une procédure correctement engagée pourra aboutir à une résolution efficace. Si, après avoir suivi ce processus, vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante ou si le différend persiste, vous pouvez alors envisager de saisir le Médiateur. Le recours au Médiateur intervient uniquement lorsque l’échange avec Butagaz n’a pas permis de résoudre le litige à l’amiable. Agir dans cet ordre n’est pas une simple formalité, mais une condition essentielle pour que votre réclamation soit prise en considération. Votre rigueur dans le suivi de ces étapes augmente vos chances de voir votre dossier traité efficacement.
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