Butagaz : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact

Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » avant de devenir Butagaz en 1950, est un acteur historique du gaz en France, avant de proposer aussi de l’électricité. Aujourd’hui, en partenariat avec Ekwateur, il propose aux particuliers une offre d’électricité verte baptisée « Butagaz par Ekwateur ». La note moyenne obtenue par ses clients, de 3,08 sur 5, reste moyenne par rapport aux autres fournisseurs. Malgré son histoire et son engagement sur les énergies renouvelables, la qualité de service et les tarifs proposés en font un fournisseur globalement décevant sur le marché.

Qui est Butagaz ?

Butagaz incarne une figure emblématique de l’énergie en France, avec une histoire débutant en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés ». Initialement spécialisée dans la distribution de pétrole, l’entreprise connaît un tournant majeur lorsqu’elle se concentre sur le gaz butane et propane afin de répondre aux besoins des foyers dépourvus de gaz naturel.

Le nom Butagaz est officiellement adopté en 1950, marquant ainsi le début d’une notoriété nationale. Les célèbres bouteilles de gaz apparaissent alors dans les cuisines et foyers français. Symbole marquant, l’ours bleu Bob devient la mascotte de la marque dans les années 1960, participant activement à forger une solide identité auprès du grand public.

Au fil des décennies, l’entreprise ne cesse d’innover. Les années 1970 et 1980 voient la diversification de son portefeuille avec l’introduction du propane, tandis qu’elle développe la distribution de gaz en citerne pour les usages industriels et commerciaux. Butagaz modernise sans relâche ses infrastructures, proposant progressivement des solutions plus légères et plus sûres pour ses clients.

L’intégration au groupe Elf Aquitaine en 1995, puis au sein de Total à partir de 2000, représente une nouvelle étape dans l’évolution de Butagaz. Cette période permet à la marque de bénéficier de synergies industrielles, tout en s’adaptant à de nouvelles exigences liées au fonctionnement des grands groupes multinationaux du secteur de l’énergie.

En 2015, Butagaz franchit un cap stratégique en rejoignant UGI Corporation, acteur américain, ce qui entraîne un nouvel élan dans sa démarche écologique. La marque investit massivement dans les énergies renouvelables, notamment dans le développement du biopropane, produit à partir de ressources durables, et commence à étendre son expertise aux solutions électriques vertes.

Aujourd’hui, l’entreprise appartient au groupe DCC plc via DCC Energy, mais son ancrage français demeure fort, tant par ses racines historiques que par son siège social basé à Levallois-Perret. Elle continue d’inscrire sa démarche dans l’innovation, la sécurité des usages et une expérience client de qualité, bénéficiant de l’élan offert par sa maison-mère côté à la bourse de Londres.

Butagaz emploie environ 1 000 personnes et compte près de cinq millions de clients, illustrant ainsi sa place prépondérante dans le paysage énergétique hexagonal. Son activité s’étend aujourd’hui bien au-delà du gaz en bouteille, intégrant les enjeux de demain tels que la transition énergétique, la digitalisation des services et le développement de solutions pour optimiser la consommation des ménages.

Les particuliers souhaitant contacter Butagaz peuvent joindre le service client par téléphone au 09 70 81 81 22, ou retrouver davantage d’informations sur ses services et son actualité via son site internet et l’espace client sécurisé. La marque, qui a su traverser près d’un siècle de mutations énergétiques, met son expertise au service de l’évolution des besoins des Français.

Liste des offres d'électricité de Butagaz en 2026

Butagaz commercialise actuellement une seule offre sur le marché français de l'électricité.

Passage en revue de l'offre d'électricité de Butagaz

Pour l'électricité, Butagaz commercialise pour seul contrat l'offre .

Que vaut la seule offre de Butagaz par rapport à celles des concurrents ?

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« N/A » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la N/Aème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

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C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1163 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre  € avec celle de Butagaz.

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Butagaz est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,08 /5

Note moyenne basée sur 1791 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Butagaz

Butagaz obtient une note moyenne globale de 3,08 sur 5 sur les principales plateformes d’avis consommateurs.

• Trustpilot : 4,3/5 sur 900 avis.
• Avis Vérifiés : 1,8/5 sur 823 avis.
• iGraal : 4,39/5 sur 22 avis.
• Selectra : 1,3/5 sur 46 avis.

Sur Trustpilot, la note atteint 4,3 sur 5, indiquant une majorité de consommateurs très satisfaits. En revanche, Avis Vérifiés et Selectra affichent des niveaux de satisfaction plus faibles, respectivement 1,8/5 et 1,3/5, laissant supposer de sérieuses sources d’insatisfaction chez de nombreux clients.

La note de iGraal est de 4,39 sur 5, mais sur un nombre d’avis très limité (22), ce qui représente un retour positif mais peu significatif statistiquement.

Avec une note globale de 3,08 sur 5, le consommateur est globalement satisfait mais note des aspects à améliorer. L’écart important entre les plateformes montre des expériences client très variables selon les profils ou les produits souscrits.

Cette note globale traduit un équilibre : certains consommateurs apprécient la qualité du service, d’autres rencontrent des difficultés (service client, procédures, ou prix). Le fournisseur devra renforcer la communication et la simplification des démarches pour améliorer l’expérience client.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Il n’est donc pas possible de comparer ce taux au taux moyen de saisines.

L’indicateur de taux de saisines permet d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d'énergie. Un nombre élevé de saisines signale généralement que le particulier n’a pas obtenu satisfaction via le service client. Une saisine ne signifie cependant pas automatiquement que le fournisseur est en tort.

Contacter Butagaz

Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email dédiée aux particuliers est [email protected]. Le consommateur peut ainsi joindre un conseiller pour toute demande relative à son contrat, une question sur une facture ou pour signaler un problème d'approvisionnement.

Le client souhaitant contacter Butagaz par courrier doit envoyer sa lettre à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Cette démarche peut s'avérer utile pour toute réclamation formelle ou une résiliation de contrat avec accusé de réception.

Pour toute demande écrite ou assistance supplémentaire, le consommateur peut accéder au formulaire dédié sur le site officiel Butagaz via https://www.butagaz.fr/contact. Ce service est aussi accessible aux personnes sourdes et malentendantes.

Liste des contacts Butagaz

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Butagaz, le particulier doit contacter le service client au 09 77 40 66 65. Il est aussi possible d'adresser une demande par email à [email protected]. La souscription en ligne se fait sur le site de Butagaz via le formulaire de contact.

Butagaz propose essentiellement des offres de gaz en bouteille, gaz en citerne, propane et butane. Pour souscrire à une offre, il est conseillé au particulier de rassembler les éléments suivants :

• adresse complète du logement (incluant étage, escalier, et côté de la porte si applicable) ;
• numéro de RIB pour configurer le prélèvement des factures ;
• relevé de consommation du compteur, si le logement possède un équipement individuel.

S'il s'agit d'une offre de gaz raccordée au réseau, le numéro PCE présent sur une ancienne facture peut également faciliter la démarche, sans être obligatoire.

La démarche de souscription de contrat avec Butagaz

Comment résilier un contrat ?

Les contrats proposés par Butagaz sont tous sans engagement de durée pour les particuliers, ce qui permet de les résilier gratuitement et à tout moment, quelle que soit la situation.

Résiliation Butagaz pour changer de fournisseur

Si le consommateur souhaite simplement souscrire une offre auprès d'un autre fournisseur tout en conservant le même logement, il n'est pas nécessaire d'effectuer une demande de résiliation auprès de Butagaz. Le nouveau fournisseur choisi se charge automatiquement de toutes les démarches administratives, incluant la clôture de l'ancien contrat lors de la souscription.

À titre d’exemple, un particulier désirant bénéficier d’une offre plus avantageuse peut utiliser un comparateur d’énergie ou contacter le service commercial du nouveau fournisseur. Après la souscription, aucune intervention directe de la part du client auprès de Butagaz n’est requise.

Résiliation Butagaz en cas de déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, il est indispensable que le client mette fin à son contrat Butagaz pour l’adresse quittée. Cette démarche évite de se voir facturer la consommation des futurs occupants et sécurise la situation administrative du compteur.

• La résiliation peut être effectuée en ligne, via l’espace client accessible sur le site de Butagaz.
• Il est aussi possible de contacter le service client par téléphone pour annoncer le départ et fixer la date d’interruption du contrat.
• L’envoi d’une lettre de résiliation par courrier recommandé constitue une méthode plus formelle, éventuellement conseillée en cas de litige.

Il est recommandé d’indiquer le relevé d’index du compteur, ainsi que la date précise de départ du logement pour éviter toute ambiguïté sur la facturation finale.

La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz

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