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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, acteur historique de l’énergie en France depuis 1931 et initialement connu sous le nom de « Pétrole et Dérivés », s’est imposé comme spécialiste du gaz butane et propane avant de proposer des offres d’électricité verte co-brandées avec Ekwateur. Pour l’électricité, le particulier bénéficie de l’unique offre "Électricité verte by Butagaz x Ekwateur". La note moyenne attribuée par les clients à Butagaz atteint 4,25 sur 5, ce qui traduit une expérience globalement très bonne. Grâce à ses tarifs compétitifs, son engagement environnemental notable et la qualité de son service, il fait partie des fournisseurs reconnus au niveau national.
Qui est Butagaz ?
Fondée en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", Butagaz incarne l’un des acteurs historiques majeurs du secteur énergétique français. À l’origine spécialisée dans la distribution de pétrole, la société s’est progressivement orientée vers le gaz butane et propane. Sa mission était alors de répondre aux besoins énergétiques des ménages vivant en dehors des réseaux traditionnels de gaz, une spécificité qui distingue encore Butagaz aujourd’hui.
À partir de 1950, l’entreprise adopte le nom de Butagaz, marquant une nouvelle ère dans son développement. La marque se fait rapidement connaître grâce à ses célèbres bouteilles de gaz, utilisées pour la cuisson, le chauffage ou la production d’eau chaude dans les foyers français. Dans les années 1960, Bob l’ours bleu, la mascotte iconique, participe à l’ancrage de Butagaz dans l’imaginaire collectif national.
Tout au long des décennies suivantes, Butagaz diversifie et modernise ses activités. L’entreprise introduit le propane et lance la distribution de gaz en citerne, touchant ainsi à la fois les particuliers et les professionnels. Des investissements continus dans l’innovation permettent d’apporter sur le marché des solutions plus sûres et légères, renforçant la confiance des consommateurs envers la marque.
Le parcours actionnarial de Butagaz est également marquant : intégrée au groupe Elf Aquitaine en 1995, puis sous l’égide de Total à la suite d’une fusion, l’entreprise profite d’un environnement international. En 2015, Butagaz entre dans le giron du groupe irlandais DCC plc, lui offrant une nouvelle impulsion stratégique axée vers les énergies innovantes et la transition écologique.
Attachée à la modernité, Butagaz investit dans la recherche de solutions plus vertes. Depuis plusieurs années, l’entreprise développe le biopropane produit à partir de ressources renouvelables et diversifie ses services avec l’introduction de l’électricité verte. Ces engagements reflètent la volonté de Butagaz de répondre aux attentes croissantes en matière de durabilité énergétique.
Butagaz n’a jamais cessé d’évoluer avec son temps. L’accent est désormais mis sur la dématérialisation des services, l’accompagnement numérique des clients et les dispositifs pour optimiser la consommation énergétique. Grâce à cette adaptabilité et à son esprit d’innovation, la marque poursuit sa mission auprès des foyers tout en préparant les enjeux énergétiques de demain.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (via Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 pour l'électricité (au 1er juillet 2025) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement dans la fourniture d'électricité verte (opérée par Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Investissements dans le biopropane (propane d'origine renouvelable) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,25 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs, ce qui témoigne d'une satisfaction élevée chez les clients.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 933 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 239 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
La note moyenne globale de 4,25 sur 5 reflète une expérience client globalement très positive. Les consommateurs semblent apprécier l’efficacité du service client, la transparence des prix, ainsi que les démarches administratives, jugées simples pour la majorité.
La présence de notes supérieures à 4/5 sur la quasi-totalité des plateformes témoigne d’un niveau de confiance élevé envers Butagaz. Seule Selectra fait exception avec une note beaucoup plus basse, mais son impact est limité par le nombre restreint d’avis recueillis.
Ce niveau de satisfaction s’explique probablement par un service client jugé réactif, des tarifs compétitifs et l’engagement pour les énergies renouvelables. Le particulier semble ainsi être encouragé à recommander ce fournisseur, notamment pour la gestion et la diversité de ses offres.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, il n’est donc pas concerné par la publication du taux de saisines du Médiateur National de l'Énergie.
Aucune comparaison avec le taux de saisines moyen pour 100 000 contrats n’est donc possible pour ce fournisseur.
Le taux de saisines donne une indication sur la proportion de clients insatisfaits ayant sollicité le Médiateur faute de solution par le service client. Cependant, une saisine n’implique pas forcément une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email est [email protected]. Ces moyens permettent au particulier de joindre rapidement une assistance pour toute question ou demande concernant son contrat ou ses services fournis par Butagaz.
Pour tout échange écrit, le consommateur peut aussi utiliser le formulaire de contact officiel disponible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire simplifie la prise de contact pour poser une question ou transmettre un dossier au service client.
Le client a la possibilité d’écrire par courrier postal, à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ce canal est recommandé pour l’envoi de documents ou pour formuler une réclamation écrite nécessitant un suivi officiel.
Pour accéder à ses informations ou gérer son contrat, le particulier peut également se connecter à son espace client en ligne sur : https://www.butagaz.fr/espace-client. L’espace client permet un accès personnalisé et sécurisé pour chaque utilisateur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour toute souscription chez Butagaz, la démarche s’effectue directement auprès du fournisseur par téléphone au 09 77 40 66 65. Si vous souhaitez privilégier le contact écrit, un formulaire est également accessible sur le site de Butagaz. Le service client est également joignable par email à [email protected] pour toute précision supplémentaire.
Avant d’entamer la souscription, il est vivement conseillé de rassembler le nom du titulaire du contrat, l’adresse complète du logement ainsi qu’un RIB pour la mise en place du paiement par prélèvement automatique. Si votre offre concerne de l’électricité, il sera nécessaire de communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL). S'il s’agit d’un contrat de gaz naturel, veillez à avoir à portée de main le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Cette préparation garantit une ouverture plus rapide et sans accroc de votre contrat.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie qu’il est possible pour un particulier de résilier son contrat à tout moment, et ce, sans frais de résiliation.
Résiliation lors d’un changement de fournisseur
En cas de changement de fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire pour le client d’intervenir directement auprès de Butagaz. En effet, il suffit de souscrire un nouveau contrat chez un fournisseur concurrent, et ce dernier prend en charge toutes les formalités de résiliation.
Par exemple, un particulier qui souhaite bénéficier d’un tarif plus avantageux peut contacter un service de comparaison ou le service client du fournisseur choisi. Ce processus assure une transition sans interruption d’énergie et sans démarches administratives superflues.
Résiliation suite à un déménagement
Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat Butagaz à l’ancienne adresse est obligatoire afin d’éviter toute facturation liée à la consommation future du nouveau résident. Le particulier peut effectuer cette démarche de plusieurs façons :
- Depuis son espace client en ligne
- Par téléphone auprès du service client Butagaz
- En envoyant une lettre recommandée au service client
Il est conseillé d’indiquer la date de départ ainsi que le relevé du compteur pour garantir une facturation conforme. Par exemple, si le client quitte son logement le 30 juin, la résiliation peut être programmée à cette date.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Une réclamation, un problème de facture ou un différend avec Butagaz ne se règle jamais à la légère. Tout débute par une démarche structurée : il faut impérativement suivre la bonne procédure pour que votre réclamation soit prise en compte. Avant d'envisager d'aller plus loin, chaque démarche doit d'abord passer par le service client de Butagaz. Cette étape permet souvent de résoudre rapidement le litige, ou à tout le moins de prouver votre bonne foi pour la suite. En cas de désaccord persistant ou si la réponse reçue ne vous satisfait pas, vous avez alors le droit de solliciter l'intervention du Médiateur. Ce recours n'est possible qu'après avoir tenté une résolution directe avec Butagaz. Le Médiateur peut vous aider à trouver une solution à l'amiable, sans passer par la justice. Gardez toujours une trace écrite de vos échanges et conservez les documents liés à votre litige. C'est essentiel pour défendre efficacement votre dossier en cas de désaccord prolongé.
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