Butagaz, acteur historique de l’énergie en France depuis 1931 (initialement sous le nom « Pétrole et Dérivés »), s’est d’abord illustré par la distribution de butane et propane avant de diversifier son offre. Pour les particuliers, Butagaz propose aujourd’hui une unique offre d’électricité 100% renouvelable by Ekwateur. Les consommateurs saluent la qualité du service, puisque la note globale attribuée par les clients atteint le niveau très bon de 4,37 sur 5. Ses tarifs compétitifs, l’engagement environnemental affiché et la satisfaction client en font un fournisseur recommandé sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz incarne une figure incontournable de l’énergie en France, avec une histoire bâtie sur près d’un siècle d’innovations et d’adaptations. Fondée en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », la société s’est progressivement tournée vers le gaz butane et propane, puis a su évoluer pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs et accompagner la modernisation du secteur énergétique.
Dans les années 1950, Butagaz adopte officiellement le nom qui deviendra synonyme de fiabilité auprès des ménages français. À cette époque, la marque se fait surtout connaître grâce à ses bouteilles de gaz distribuées partout sur le territoire. Leur usage pour la cuisine, l’eau chaude ou le chauffage a rendu Butagaz incontournable, notamment pour les foyers non connectés au réseau de gaz naturel.
L’essor de Butagaz se poursuit durant les décennies suivantes, porté par sa capacité à innover et à diversifier ses activités. L’entreprise se distingue par la modernisation de ses infrastructures, la mise à disposition de bonbonnes plus légères et sécurisées, ainsi que l’apparition de solutions telles que la distribution de gaz en citerne, adaptées aussi bien aux besoins domestiques qu’industriels.
Butagaz a connu plusieurs transformations majeures dans sa structure capitalistique. Après avoir appartenu au groupe Elf Aquitaine puis, au début des années 2000, rejoint TotalFinaElf, l’entreprise est rachetée en 2015 par UGI Corporation, une société internationale, lui permettant de consolider son positionnement et de renforcer son expertise.
L’appartenance à UGI Corporation représente un tournant stratégique, ouvrant la voie à de nouvelles ambitions pour Butagaz. Sous son impulsion, la société développe des solutions plus écologiques telles que le biopropane, issu de ressources renouvelables, et diversifie ses services énergétiques pour s’adapter aux valeurs environnementales portées par ses clients.
L’entreprise entreprend alors une véritable transformation digitale et durable, en lançant des outils numériques qui facilitent la gestion de la consommation énergétique et encouragent l’efficacité. Avec cet engagement, Butagaz aide les ménages à adopter des modes de vie plus responsables, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
Butagaz, aujourd’hui Société par Actions Simplifiée, emploie des milliers de personnes à travers la France et sert environ cinq millions de clients particuliers et professionnels. L’empreinte de son héritage familial n’empêche pas la société d’explorer des partenariats innovants et de se moderniser sans cesse pour rester fidèle à ses valeurs de proximité, de fiabilité et d’innovation.
Pour toute question ou besoin d’information, le service client Butagaz est joignable au 09 77 40 66 65. L’entreprise reste attentive à garantir la qualité de la relation client et à accompagner chaque foyer dans sa transition énergétique, avec une écoute basée sur plusieurs décennies d’expertise et de savoir-faire.
Informations clés à propos de Butagaz
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Non
Nombre de clients (approximatif)
5 millions (tous services et énergies confondus pour le groupe Butagaz : propane, butane, gaz, électricité)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Engagement important (offre 100% électricité verte via Ekwateur, garanties d'origine ; option biopropane sur GPL)
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Propose du biopropane issu de sources renouvelables ; pas d'offre de biogaz naturel connue
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en octobre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
* Tarifs vérifiés le 30/09/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Butagaz Électricité 100% renouvelable by Ekwateur s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité d’origine renouvelable, certifiée par le mécanisme des Garanties d’Origine européennes. Le prix du kWh est fixe pendant un an, ce qui protège le consommateur contre les hausses tarifaires durant cette période. L’électricité fournie provient exclusivement de sources comme l’hydraulique, l’éolien, le photovoltaïque, la biomasse ou la géothermie, ce qui permet de réduire l’empreinte carbone du foyer.
Pour l’option base, le prix du kWh facturé est de 0,1775 € TTC, et le coût de l’abonnement annuel s’élève à 186,84 € TTC en prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En choisissant cette offre, le client bénéficie d’un tarif avantageux, environ 9 % moins cher que le tarif réglementé de vente, tout en s’engageant en faveur de l’énergie verte sans engagement de durée au-delà d’un an.
Grille tarifaire de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur par Butagaz en option base
Que vaut la seule offre de Butagaz par rapport à celles des concurrents ?
L'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur, proposée par Butagaz, permet au particulier de bénéficier d'une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine, avec des prix du kWh HTT fixes pendant un an. Le prix du kWh en option base est de 0,1791€ et le coût moyen pour un foyer consommant 5000 kWh/an en option base 6 kVA s'élève à 1 255€.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1775 €/kWh,
soit 9,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit 0,6% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1252 € avec cette offre, soit 105 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité 100% renouvelable by Ekwateur » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1244 € avec celle de Butagaz.
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,37 sur 5 sur les principales plateformes d'avis consommateurs.
Trustpilot : 4,4 sur 5 avec 841 avis.
Avis Vérifiés : 4,5 sur 5 avec 821 avis.
iGraal : 4,5 sur 5 avec 22 avis.
Selectra : 1,3 sur 5 avec 46 avis.
La note moyenne globale obtenue par Butagaz traduit une très bonne satisfaction client. Sur la majorité des plateformes, le consommateur exprime une expérience positive quant au service, au suivi et à la qualité des offres proposées.
Malgré une note très faible sur Selectra, les notes élevées sur Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal démontrent une efficacité du service client, des démarches efficaces et une perception favorable du rapport qualité-prix. Le client apprécie aussi l'engagement écologique d’Ekwateur.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré dans le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients concernés.
L’indicateur de saisines est pertinent pour juger la qualité du service client d'un fournisseur d’énergie. En effet, un client saisit le Médiateur lorsqu’il estime que le service client n’a pas résolu son problème. Cela ne signifie cependant pas que le fournisseur soit nécessairement en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email à utiliser est [email protected]. Le client pourra contacter le fournisseur par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Pour toute correspondance écrite, le particulier peut adresser son courrier au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ce moyen convient notamment pour les réclamations nécessitant des échanges formalisés ou l'envoi de documents officiels.
Un formulaire de contact numérique est accessible pour les clients sourds ou malentendants via l’URL suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce service permet de contacter Butagaz par écrit et facilite ainsi la communication adaptée aux besoins de chacun.
Pour souscrire à une offre d'électricité chez Butagaz, il convient de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 65. Le service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il n'existe pas de plateforme de souscription en ligne dédiée sur le site du fournisseur ; la souscription se réalise donc uniquement par téléphone.
Pour que la souscription soit traitée efficacement, il est conseillé au consommateur de réunir les informations suivantes :
l’adresse complète du domicile (bâtiment, étage, numéro de porte, etc.) ;
le numéro de Point de Livraison (PDL) à 14 chiffres, trouvé sur une ancienne facture d’électricité (facultatif) ;
le RIB afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
le relevé du compteur électrique pour informer le fournisseur de la consommation actuelle, sauf si le logement possède un compteur Linky.
Le client optimise ainsi ses démarches et facilite la mise en service de l’électricité 100 % renouvelable proposée par Butagaz.
Toutes les offres proposées par Butagaz pour les particuliers sont sans engagement. Ainsi, il est possible de résilier à tout moment et sans frais, que ce soit pour un changement de fournisseur ou lors d’un déménagement.
Résiliation Butagaz pour un changement de fournisseur
Si le consommateur souhaite souscrire à une offre chez un autre fournisseur tout en gardant la même adresse, il n’a pas à intervenir auprès de Butagaz. En effet, la souscription à la nouvelle offre suffit et le nouvel opérateur prend en charge la résiliation directement avec Butagaz, sans démarches supplémentaires.
Le changement de fournisseur n'entraîne ni coupure ni intervention technique. Par exemple, il suffit de comparer les offres et de valider un contrat chez un concurrent pour que la transition s’effectue automatiquement.
Résiliation Butagaz pour un déménagement
Lors d’un départ vers un autre logement, il est indispensable de résilier le contrat Butagaz lié à l’ancienne adresse. Cela évite d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Plusieurs moyens de résiliation sont proposés :
en contactant le service client Butagaz par téléphone ;
via l’espace client en ligne ;
ou par courrier recommandé.
Il est conseillé d’indiquer la date de sortie du logement et de transmettre l’index du compteur gaz pour garantir la clôture correcte du contrat. Par exemple, si un particulier quitte définitivement un appartement, il doit signaler sa date de départ et relever l’index pour éviter toute consommation facturée après son départ.
En cas de désaccord avec Butagaz, par exemple pour une facture jugée excessive, le particulier doit impérativement adresser une réclamation selon la démarche officielle prévue par le fournisseur. Si aucune solution n’est trouvée, il est ensuite possible de saisir le Médiateur afin de rechercher un accord à l’amiable.
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