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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés » puis rebaptisé en 1950, est un fournisseur historique et emblématique du secteur énergétique français, d’abord spécialisé dans le gaz liquéfié avant de proposer des offres d'électricité depuis 2017 en partenariat avec Ekwateur. Le particulier retrouve aujourd’hui une unique offre d’électricité verte co-brandée avec Ekwateur. Avec une note très bonne de 4,25 sur 5 selon les avis consommateurs, ses tarifs compétitifs, un engagement environnemental réel et une qualité de service reconnue permettent de le qualifier de fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz, fondée en 1931, figure parmi les entreprises françaises emblématiques du secteur de l’énergie. Son histoire illustrée par une mascotte populaire, Bob l’ours bleu, témoigne d’une présence profonde dans la culture hexagonale. Butagaz s’est distinguée à travers les décennies par ses solutions innovantes en gaz propane et butane, répondant aux besoins des ménages souhaitant s’équiper de façon fiable et flexible.
Dès ses débuts, l’entreprise a évolué en s’adaptant aux attentes des foyers tout en misant sur la sécurité et la qualité de ses produits. Elle est notamment reconnue pour ses bouteilles de gaz pratiques, appréciées aussi bien pour la cuisine, le chauffage que l’eau chaude. Butagaz a su diversifier son expertise au fil du temps, tout en gardant l’accent sur la proximité avec ses clients particuliers.
Le siège historique de Butagaz se situe à Levallois-Perret, en région parisienne. Actuellement, la société appartient au groupe DCC plc, une multinationale irlandaise spécialisée dans les services énergétiques et acquéreur de Butagaz en 2015. Cette intégration a permis à l’entreprise de renforcer ses activités et d’afficher une ambition résolument moderne tout en maintenant ses racines françaises.
Butagaz s’est forgé une solide réputation grâce à sa capacité à innover dans le secteur du gaz en citerne et en bouteille. L’entreprise a été une pionnière dans la modernisation de ses infrastructures, notamment en introduisant des bouteilles de gaz plus légères et sécurisées, et en élargissant progressivement son champ vers la gestion de l’énergie et la durabilité.
Depuis plusieurs années, Butagaz intensifie son engagement envers une transition énergétique responsable. La société élabore des solutions plus respectueuses de l’environnement, comme le développement du biopropane produit à partir de ressources renouvelables et l’intégration d’outils numériques pour améliorer le suivi et la gestion de la consommation énergétique.
Avec environ 1 000 collaborateurs en France, Butagaz affiche un ancrage national fort et cultive une relation de confiance avec ses utilisateurs. Cet esprit d’innovation et d’adaptation aux nouveaux usages positionne l’entreprise comme un acteur incontournable, prêt à accompagner les particuliers dans tous leurs projets énergétiques actuels et futurs.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre co-brandée avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (principalement gaz propane/butane, offre gaz naturel arrêtée depuis 2020) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 pour l'électricité et le gaz naturel |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Bon, via offre verte co-brandée Ekwateur |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Développement de biopropane/engagement sur gaz en citerne renouvelable |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,25 / 5 (2197 avis, Trustpilot, Avis Vérifiés, iGraal, Selectra) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,25 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, ce qui traduit un niveau de satisfaction élevé des clients du fournisseur d’énergie.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 933 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 239 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
La note moyenne globale de 4,25 sur 5 indique que le consommateur est généralement très satisfait des services proposés par Butagaz, que ce soit au niveau de la relation client, des tarifs ou de la gestion administrative.
Le particulier apprécie apparemment la clarté des démarches et la compétitivité des prix. La présence de multiples avis très positifs sur différentes plateformes renforce la crédibilité de ce ressenti. Les rares notes basses sont minoritaires et n’influencent que peu la tendance générale.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Butagaz n’est pas mesuré car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Ce taux permet de comparer la fréquence à laquelle un particulier saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas résolu une difficulté. Un taux élevé peut indiquer des problèmes de traitement des demandes, mais saisir le Médiateur ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone pour joindre le service client Butagaz est le 09 77 40 66 65. L’adresse email à utiliser est la suivante : [email protected]. Le client peut ainsi contacter le fournisseur facilement en cas de demande d’information ou de réclamation liée à son contrat d’énergie.
Pour un échange par courrier, il convient d’écrire à l’adresse Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois Perret Cedex. Ce moyen permet au consommateur d’envoyer une demande ou un document officiel au service compétent du fournisseur.
Butagaz propose également un formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Cet espace permet au particulier de transmettre une demande écrite, notamment adaptée aux personnes sourdes ou malentendantes.
Comment souscrire un contrat ?
Pour contacter Butagaz en vue d’une souscription, privilégiez le 09 77 40 66 65 pour joindre directement le service client. Vous pouvez aussi effectuer une demande écrite via le formulaire de contact en ligne si vous souhaitez échanger à votre rythme ou obtenir une réponse par email.
Pensez à préparer l’ensemble des informations nécessaires avant d’appeler. Il sera indispensable de communiquer le nom du titulaire du contrat, votre adresse complète comprenant l’étage, l’escalier et la porte, ainsi que votre RIB pour la mise en place du prélèvement automatique. Selon l’offre souscrite, pensez à noter le numéro de votre point de livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de PCE si vous optez pour le gaz. Ces renseignements accélèrent la validation de votre dossier et facilitent la mise en service.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres de Butagaz à destination des particuliers sont sans engagement. Cela signifie qu'il est possible de résilier à tout moment, sans frais ni pénalité, quels que soient les motifs de la demande.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, le consommateur n’a pas à entamer lui-même la résiliation de son contrat Butagaz. Dès qu’un nouveau fournisseur est sélectionné, c’est ce dernier qui se charge de toutes les formalités de changement, y compris la clôture de l’ancien contrat Butagaz.
Par exemple, un particulier souhaitant passer d’une offre Butagaz à un autre fournisseur comme Antargaz ou Primagaz peut simplement souscrire auprès du nouveau prestataire. Aucune coupure d’énergie n’aura lieu durant le changement, et la transition se fait sans interruption de fourniture.
Résilier Butagaz lors d’un déménagement
La résiliation du contrat Butagaz s’avère indispensable en cas de déménagement. Le client doit clôturer le contrat lié à l’ancien logement pour éviter toute facturation liée aux futurs occupants. Cette démarche est à effectuer le jour du départ ou peu avant.
- Contacter le service client Butagaz par téléphone pour demander la résiliation
- Utiliser l’espace client en ligne pour effectuer la demande facilement
- Envoyer un courrier recommandé au service clients pour garder une trace écrite
Il est conseillé de relever l’index du compteur au moment de la résiliation afin d’être facturé uniquement sur la consommation réelle jusqu’à la date de départ. Par exemple, lors d’un déménagement en juin, la demande de clôture permet d’éviter toute facturation supplémentaire pour juillet ou août.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous êtes confronté à un désaccord avec Butagaz, une étape incontournable s'impose avant toute autre démarche. Il est essentiel de respecter la procédure de réclamation fixée par le fournisseur. Si vous estimez qu’une facture est abusive, ou que vous souhaitez contester un quelconque sujet avec Butagaz, ne sautez pas les étapes : la demande doit être transmise en premier lieu au service en charge des réclamations de Butagaz. Votre réclamation doit être argumentée, claire et adressée par les canaux officiels mis à disposition. Ce point est déterminant, car une procédure bien suivie maximise vos chances d’obtenir une réponse rapide et adaptée. Un simple appel ou un message informel ne suffisent pas : il faut formaliser votre démarche, en gardant trace de vos échanges afin de pouvoir justifier vos démarches si la situation l’exige. Si aucun accord satisfaisant n’est trouvé avec Butagaz, vous avez la possibilité de solliciter le Médiateur. Ce recours indépendant intervient en dernier ressort pour tenter de trouver une solution à l’amiable. Respecter chaque étape, du premier contact avec Butagaz jusqu’à la médiation si besoin, permet à votre réclamation d’être prise au sérieux et augmente vos chances de voir le litige aboutir dans votre intérêt.
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