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Contacts et téléphone Butagaz
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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, entreprise française emblématique fondée en 1931 (initialement sous le nom de Pétrole et Dérivés, puis rebaptisée Butagaz en 1950), s’adresse aujourd’hui aux particuliers avec une offre d’électricité et de gaz, désormais opérée via un partenariat avec Ekwateur. Pour le client à la recherche d’électricité, l’unique offre accessible est celle co-brandée avec Ekwateur, tandis que pour le gaz, aucune nouvelle souscription n’est actuellement possible. La note moyenne globale de Butagaz, de 3,08 sur 5, demeure très insuffisante. Malgré une solide notoriété et son engagement environnemental, Butagaz reste globalement décevant par rapport à d’autres fournisseurs sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est un acteur historique et emblématique du paysage énergétique français. Fondée en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", la société a d'abord opéré dans la distribution de produits pétroliers. Elle s’est progressivement spécialisée dans le gaz butane et propane, pour répondre aux besoins des foyers non raccordés au gaz naturel sur l’ensemble du territoire.
Le nom "Butagaz" apparaît en 1950, marquant une étape clé avec le lancement de ses célèbres bouteilles de gaz, désormais connues de tous pour leurs usages domestiques variés. Cette identité forte se renforce dans les années 1960 grâce à Bob l’ours bleu, mascotte inoubliable qui ancre la marque dans la culture populaire française.
Au fil des décennies, Butagaz élargit son activité, innovant avec de nouveaux formats de bouteilles, des offres de gaz en citerne adaptées aux particuliers comme aux professionnels, et une distribution modernisée qui lui permet de toucher 5 millions de clients.
L’entreprise connaît plusieurs évolutions majeures de sa structure actionnariale. Intégrée au groupe Elf Aquitaine en 1995, elle bascule ensuite sous l’égide du géant Total avec la fusion TotalFinaElf. Plus récemment, en 2015, Butagaz rejoint le giron du groupe international DCC plc via DCC Energy, société cotée à la Bourse de Londres.
Propriété de DCC Energy, Butagaz a développé une vision orientée vers l’avenir. Son siège social se trouve à Levallois-Perret et elle emploie environ 1 000 collaborateurs. Précurseur sur le biopropane ainsi que sur des solutions énergétiques durables, l’entreprise allie tradition, innovation et engagement écologique.
Butagaz se distingue également par son engagement dans la transformation numérique et la gestion de l'énergie. Ses initiatives vont de l’accompagnement à l’efficacité énergétique à l’introduction de services connectés permettant de suivre sa consommation de gaz en temps réel depuis une application dédiée.
Dirigée aujourd'hui par Florence de Noray, la société continue de miser sur l’expertise française héritée de près d’un siècle d’existence. Les particuliers peuvent facilement entrer en contact avec Butagaz pour toute demande, notamment via le 09 70 81 81 22, ou en se rendant sur le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offres en co-branding avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (offres en co-branding avec Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | Inconnu (moins de 30 000 clients en énergie au 1er juillet 2025) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offre d'électricité verte opérée par Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé (possibilité d'option biogaz via Ekwateur) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (1769 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 3,08 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis en ligne, ce qui reflète une satisfaction assez mitigée parmi les particuliers ayant partagé leur expérience.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (921 avis)
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 (823 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
La note moyenne globale de 3,08 sur 5 indique un niveau de satisfaction partagé chez les consommateurs. Certains mettent en avant la qualité du service client, d’autres relèvent des aspects à améliorer concernant principalement la gestion administrative et la communication des offres.
Cette note permet au particulier de constater que les avis sur Butagaz sont nuancés. La perception varie selon les plateformes d’avis, ce qui peut provenir d’expériences disparates en fonction du canal utilisé ou de la nature du service souscrit. Les consommateurs sont globalement satisfaits mais des améliorations sont attendues.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En effet, les consommateurs saisissent le Médiateur principalement quand le service client n’a pas su résoudre leur problème. Toutefois, une saisine n’établit pas une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse e-mail dédiée est [email protected]. Pour toute demande par courrier, le consommateur peut écrire à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.
Le particulier peut également contacter Butagaz via le formulaire de contact en ligne disponible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, ce moyen de contact écrit est particulièrement recommandé.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Butagaz, rien de plus direct : le service client accueille les souscriptions par téléphone au 09 77 40 66 65. Ce numéro est le point d’entrée unique pour échanger avec un conseiller Butagaz et lancer vos démarches. À ce jour, les démarches se déroulent prioritairement par ce canal téléphonique, le site internet de Butagaz permettant quant à lui de poser des questions via le formulaire de contact.
Pour souscrire une offre Butagaz, il est conseillé de préparer le nom d’un des futurs occupants, l’adresse complète du logement et un RIB si vous souhaitez un prélèvement automatique. Si votre demande concerne de l’électricité, vous devrez aussi communiquer le numéro de PDL du compteur électrique. Pour une offre de gaz, c’est le numéro de PCE du compteur de gaz qui sera nécessaire. Ces précisions fluidifient l’ouverture de votre contrat avec Butagaz.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement de durée, permettant ainsi au particulier de résilier son contrat gratuitement et à tout moment.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite simplement remplacer Butagaz par un autre fournisseur d’énergie, aucune démarche de résiliation directe n’est nécessaire. Après avoir choisi un nouveau prestataire, la résiliation s’effectue automatiquement grâce à une prise en charge par le nouveau fournisseur.
Par exemple, si un particulier opte pour un fournisseur alternatif, il lui suffit de signer un nouveau contrat. Ce processus permet d’éviter toute coupure de fourniture entre les deux contrats et garantit la continuité de l’alimentation en énergie.
Résilier Butagaz dans le cadre d'un déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement demander la résiliation de son contrat Butagaz pour arrêter la facturation à l’ancienne adresse. Cette démarche évite de payer la consommation d'éventuels nouveaux occupants du logement quitté.
- Résiliation possible par téléphone au service dédié Butagaz
- Démarche accessible via l’espace client en ligne
- Envoi d’une lettre de résiliation par courrier postal
Par exemple, pour un départ d’appartement, il est conseillé d’indiquer une date précise de fin de contrat et de relever le compteur le jour du départ pour une facturation juste.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous faites face à une difficulté avec une facture que vous jugez trop élevée ou que vous souhaitez contester un service, il est essentiel d'agir avec méthode pour garantir que votre réclamation soit bien prise en compte. La première étape incontournable consiste à transmettre votre dossier à Butagaz en respectant la procédure recommandée. Cette démarche formelle donne à Butagaz l'opportunité de comprendre précisément le problème rencontré et d’y répondre de manière appropriée. Seule une réclamation envoyée selon la bonne méthode pourra être instruite sérieusement. En général, il est important de rassembler tous les justificatifs utiles pour étayer votre demande : cela facilitera le traitement par Butagaz et vous donnera toutes les chances d’obtenir une réponse rapide. Soyez précis dans la description de la situation afin de permettre au service client de bien cerner le différend. Cette étape préalable est indispensable avant d’envisager toute suite. Si malgré cela, aucun accord satisfaisant n’est trouvé, il est alors possible de solliciter l’intervention d’un médiateur. Le recours au Médiateur n’est possible qu’après avoir réellement tenté un règlement direct avec Butagaz. Le Médiateur intervient pour proposer une solution à l’amiable et vous aider à trouver une issue équitable à votre litige. En suivant ces étapes avec rigueur, vous mettez toutes les chances de votre côté pour trouver une solution, tout en restant dans le cadre légal prévu pour ce type de situation.
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