analyse 
Tarifs Plenitude, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Plenitude : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Plenitude, filiale du groupe italien Eni, a fait son entrée sur le marché français sous ce nouveau nom en octobre 2024, succédant à Eni. Le fournisseur propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz, dont les plus abordables sont PleniWeb Électricité et PleniWeb Gaz. Avec près d’un million de clients en France, Plenitude bénéficie d’une note moyenne très bonne de 4,21 sur 5 selon les avis clients. Malgré son engagement dans la transition énergétique, ses tarifs moins compétitifs font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Qui est Plenitude ?
Plenitude est une entreprise italienne marquante dans le secteur de l’énergie, connue pour son envergure internationale et sa forte présence sur le marché français. Depuis octobre 2024, Eni adopte le nom Plenitude, poursuivant ainsi sa transformation tout en tirant parti d’une expérience de plusieurs décennies. Ce changement de nom incarne une nouvelle étape de développement, guidée par la volonté d’innover et de s’inscrire dans une démarche plus responsable.
La filiale Plenitude appartient au groupe énergétique Eni S.p.A., l’un des plus grands noms mondiaux de l’énergie. L’État italien conserve aujourd’hui une influence notable via sa participation majoritaire dans Eni, garantissant ainsi la stabilité et la solidité de l’actionnariat. Cette structure de contrôle contribue à donner confiance aux consommateurs sensibles à la dimension institutionnelle et à la pérennité du fournisseur.
L’histoire de Plenitude trouve ses origines dans les années 1920, via la création d’AGIP. L’évolution se poursuit avec la fondation d’Eni en 1953, société publique destinée à soutenir la croissance italienne d’après-guerre. La démarche de Plenitude s’inscrit dans la continuité de cette vocation fondatrice : sécuriser l’accès à l’énergie et innover pour accompagner les mutations écologiques et économiques de la société actuelle.
Le groupe Plenitude se distingue aussi par son rayonnement international : il opère aujourd’hui dans plusieurs continents et compte près de 10 millions de clients en Europe. En France, Plenitude regroupe un million de clients et emploie plus de 350 collaborateurs, avec son siège social à Levallois-Perret. Ce maillage national et une présence renforcée démontrent l’ambition de Plenitude de s’imposer durablement sur le territoire.
Plenitude s’affirme par des engagements bien identifiés, notamment dans le domaine de la transition énergétique. L’entreprise vise la neutralité carbone d’ici 2050 et multiplie les initiatives pour produire et commercialiser une énergie moins carbonée. Cette orientation illustre sa volonté de s’adapter aux défis mondiaux tout en proposant des solutions innovantes adaptées à tous les profils de consommateurs.
La dimension humaine de Plenitude n’est pas en reste. L’entreprise accorde une attention particulière à l’accompagnement de ses utilisateurs, que ce soit à travers son service client basé en France ou par la diversité de ses modes de contact et de suivi. Pour toute question ou besoin d’assistance, le service client est accessible au 09 78 46 17 17 (appel non surtaxé).
Enfin, Plenitude s’appuie sur l’expérience et les ressources d’Eni : elle bénéficie d’une expertise solide dans la gestion de réseaux, le développement de parcs renouvelables et le déploiement de nouvelles technologies énergétiques. Ce capital technique et humain, hérité de près d’un siècle d’histoire, fait de Plenitude un acteur crédible pour relever les défis énergétiques de demain.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Près de 1 000 000 en France ; 10 000 000 en Europe |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : offres vertes standard garanties d’origine, investissements dans le solaire et l’agrivoltaïsme |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,21 / 5 (basé sur 13 855 avis cumulés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 62 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | D |
| Pays d'origine de l'entreprise | Italie |
| Détenteurs | Eni (env. 70 %), Ares (env. 20 %), EIP (env. 10 ) ; contrôlé par l’État italien via Eni |
| Téléphone principal | 09 78 46 17 17 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France |
Liste des offres d'électricité de Plenitude en 2026
Plenitude commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Plenitude
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
PLENIWEB ÉLECTRICITÉ |
Budget annuel
1321 € Vous économisez 9 € |
 |
|
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ |
Budget annuel
1395 € Surcoût de 65 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Plenifix 1 an Électricité
Plenifix 1 an Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- Prix fixe acheminement inclus
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
216,6€
PAR AN
BASE
0,2003€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1418€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
216,6€
BASE
0,2003€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
216,6€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2132€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1627€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1496€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
216,6€
HEURES PLEINES
0,2132€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1627€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Plenifix 1 an Électricité mis à jour le 09/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Plenitude Plenifix 1 an Électricité propose à l’ensemble des particuliers des prix fixes pendant douze mois. Le consommateur bénéficie d’une électricité verte d’origine garantie et d’un contrat résiliable à tout moment, sans engagement de durée. L’offre est accessible en deux options tarifaires (Base ou Heures pleines/Heures creuses), ce qui permet une adaptation à la majorité des besoins des foyers qui souhaitent un prix stable pour leur électricité.
Pour l’option Base, le prix du kWh est fixé à 0,2003 € TTC, et le coût de l’abonnement annuel s’établit à 216,60 € TTC, pour le cas d’un compteur 6 kVA. En heures pleines/heures creuses, le kWh coûte 0,2132 € en heures pleines et 0,1627 € en heures creuses ; l’abonnement annuel est de 216,60 € TTC (6 kVA).
Offre Plenifix 1 an Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 173,16 €/an | 0,2003 €/kWh |
| 6 kVA | 216,60 €/an | 0,2003 €/kWh |
| 9 kVA | 263,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 308,64 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 351,00 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 394,68 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 487,68 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 573,24 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 665,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 09/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 216,60 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 9 kVA | 266,76 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 12 kVA | 312,96 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 15 kVA | 356,40 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 18 kVA | 401,16 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 24 kVA | 496,44 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 30 kVA | 584,04 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 36 kVA | 659,28 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 09/06/2026.
Offre PleniWeb Électricité
PleniWeb Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
216,6€
PAR AN
BASE
0,1877€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1343€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
216,6€
BASE
0,1877€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
216,6€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1997€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,153€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1415€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
216,6€
HEURES PLEINES
0,1997€ / kWh
HEURES CREUSES
0,153€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre PleniWeb Électricité mis à jour le 09/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre PleniWeb Électricité de Plenitude propose à chaque particulier un prix du kWh fixe pendant 1 an ainsi qu'une électricité d'origine verte certifiée par des Garanties d’Origine renouvelables françaises. La souscription se fait uniquement en ligne. Le consommateur bénéficie ainsi d’une certaine visibilité sur ses dépenses d’énergie, sans risque de hausses tarifaires sur la durée du contrat de douze mois.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,1877 € TTC et le coût de l’abonnement annuel de 216,60 € TTC (prix TTC pour une puissance de 6 kVA). En option Heures Pleines / Heures Creuses, le kWh coûte 0,153 € en Heures Creuses et 0,1997 € en Heures Pleines, avec un abonnement à 216,60 € TTC (également pour un compteur 6 kVA).
Offre PleniWeb Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 173,16 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 6 kVA | 216,60 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 9 kVA | 263,52 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 12 kVA | 308,64 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 15 kVA | 351,00 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 18 kVA | 394,68 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 24 kVA | 487,68 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 30 kVA | 573,24 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 36 kVA | 665,52 €/an | 0,1864 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 216,60 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 9 kVA | 266,76 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 12 kVA | 312,96 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 15 kVA | 356,40 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 18 kVA | 401,16 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 24 kVA | 496,44 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 30 kVA | 584,04 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 36 kVA | 659,28 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Plenitude par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Plenitude en matière de prix est l'offre PleniWeb Électricité.
L’offre Plenitude PleniWeb Électricité s’adresse aux particuliers à la recherche d’un contrat avec prix du kWh HTT fixes pendant un an et certifie une électricité verte standard (certificats de garanties d’origine, sans traçabilité directe). À la souscription, le tarif HT du kWh est annoncé jusqu’à 4 % sous le tarif réglementé, un atout pour qui souhaite anticiper ses factures. La souscription se fait uniquement en ligne, ce qui simplifie les démarches, mais peut exclure ceux moins à l’aise avec le numérique.
La durée du contrat est indéterminée, mais les prix sont fixés pour 12 mois. Après cette période, Plenitude propose un nouveau tarif ou prolonge le contrat, le client étant prévenu au moins un mois à l’avance. La résiliation est gratuite et possible à tout moment, ce qui reste la norme dans le secteur. En revanche, l’abonnement mensuel reste plus élevé que la moyenne des tarifs réglementés, ce qui peut réduire l’intérêt pour les petits consommateurs.
Du côté des services, l’offre inclut un espace client digital et un accompagnement individuel pour le suivi du dossier, ainsi qu’une application pour les conducteurs de véhicules électriques. La gestion est facilitée par la facturation dématérialisée ou papier au choix, des paiements variés (prélèvement, CB, chèque, etc.), et un échéancier personnalisable selon le type de compteur. Aucune option particulière comme du biogaz ou de l’électricité locale n’est incluse.
Les points faibles de PleniWeb Électricité doivent être soulignés : un abonnement plus cher que le tarif réglementé et un taux de litiges supérieur à la moyenne des fournisseurs. Ce dernier point s’explique par l’historique d’ENI, dont Plenitude est l’héritier, malgré des efforts récents pour améliorer la situation. L’offre se place souvent en milieu de tableau sur le marché, avec des concurrents proposant des tarifs plus attractifs.
En résumé, Plenitude PleniWeb Électricité est intéressante pour ceux qui privilégient la stabilité du prix du kWh HTT sur un an tout en souhaitant un contrat simple, 100 % résiliable à tout moment. Toutefois, son abonnement élevé, le taux de litiges et l’offre d’électricité verte limitée à une simple garantie d’origine restreignent sa compétitivité globale. Cette offre obtient une note Selectra Score de D (sur E), signalant sa place en bas de classement du marché en 2026.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1877 €/kWh, soit 3,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 18 €, soit 15,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1343 € avec cette offre, soit 9 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« PleniWeb Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 40ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre PleniWeb Électricité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1321 € avec celle de Plenitude.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Plenitude en 2026
Plenitude commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Plenitude
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PLENIWEB GAZ |
|
Budget annuel
1691 € Surcoût de 27 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 | |
|
PLENIFIX 1 AN GAZ |
|
Budget annuel
1757 € Surcoût de 93 € |
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Vérifié le 2026-06-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Plenifix 1 an Gaz
Plenifix 1 an Gaz
- Gaz à prix fixes 1 an
- Prix fixe acheminement inclus
L’offre Plenifix 1 an Gaz de Plenitude permet au consommateur de bénéficier d’un prix fixe sur le kWh et l’abonnement pendant 12 mois. Le contrat est sans engagement, ce qui signifie que le client a la possibilité de résilier à tout moment sans frais. Cette offre s’adresse aux particuliers chauffés au gaz et ne comprend pas de composante biogaz ni d’engagement environnemental particulier. À l’issue de l’année, une nouvelle proposition tarifaire est communiquée pour le renouvellement.
Pour un usage de gaz à des fins de chauffage, le prix du kWh TTC sur la zone tarifaire courante s’établit à 0,1238 €. L’abonnement annuel TTC pour un logement utilisant le gaz comme énergie de chauffage s’élève à 370,56 €. L’évolution des tarifs durant l’année est exclue, excepté en cas de changements légaux concernant les taxes qui s’appliquent uniformément à toutes les offres.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 173,88 € | 370,56 € |
| Single Gas Zone | 0,1563 € | 0,1238 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Offre PleniWeb Gaz
PleniWeb Gaz
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre PleniWeb Gaz de Plenitude s’adresse aux particuliers recherchant la stabilité tarifaire sur le gaz, grâce à des prix fixes pendant 1 an. Cette formule garantit au consommateur une protection contre les éventuelles hausses du prix du gaz sur la durée du contrat. Le contrat est sans engagement, résiliable à tout moment sans frais, et réservé exclusivement aux ménages pouvant souscrire en ligne. Aucun engagement environnemental spécifique ni option biogaz n’est inclus dans cette offre.
Pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz revient à 0,1213 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 370,56 € TTC. Ce positionnement offre une compétitivité tarifaire, les prix restant fixes tout compris (hors évolution des taxes) durant la première année de contrat.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 173,88 € | 370,56 € |
| Single Gas Zone | 0,1485 € | 0,1179 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Plenitude par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Plenitude est l'offre PleniWeb Gaz.
PleniWeb Gaz de Plenitude s’adresse aux particuliers à la recherche d’une offre de gaz simple et sans engagement. Le fonctionnement est clair : le prix du kWh HTT est bloqué pendant 1 an à un niveau 4 % inférieur au prix de référence défini par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) au jour de la souscription. Le client profite donc d’une visibilité sur ses dépenses, sans risque de hausse du prix du kWh HTT en cas de fluctuation du marché durant l’année suivant la signature. La souscription se réalise exclusivement en ligne.
Parmi les avantages majeurs, la garantie d’un tarif du kWh HTT compétitif et bloqué pendant un an séduit en période d’incertitude sur les prix de l’énergie. L’offre est également sans engagement de durée, avec la possibilité de résilier à tout moment gratuitement. Deux types de tarifs sont accessibles, adaptés selon que le foyer se chauffe au gaz ou pas. Un espace client est disponible avec suivi de la consommation, des factures et des démarches simplifiées.
Côté inconvénients, le prix de l’abonnement HT est plus élevé que la moyenne. L’offre n’inclut pas de biogaz et reste donc standard sur le plan environnemental : il n’y a pas de composante gaz vert. Par ailleurs, le taux de litiges reste supérieur à la moyenne nationale, un point qui doit inciter à la prudence, même si des efforts ont été notés récemment sur ce sujet. Seule la souscription en ligne est proposée, ce qui peut gêner certains profils.
En synthèse, l’offre PleniWeb Gaz représente une opportunité pour les consommateurs à la recherche d’un prix du kWh HTT bloqué et d’une gestion dématérialisée. Le fait que l’abonnement soit plus cher et l’absence de biogaz limitent toutefois son attractivité pour ceux qui cherchent les offres les plus complètes ou les plus écologiques. Les économies réalisées sur la consommation peuvent être réduites par le coût fixe supérieur.
En toute objectivité, PleniWeb Gaz décroche un Selectra Score de D. Cela traduit une position mitigée : elle bénéficie d’un prix du kWh HTT compétitif et stable, mais pâtit du prix de l’abonnement et de la qualité de service encore perfectible. Cette offre s’adresse donc avant tout aux consommateurs attentifs au prix du kWh, prêts à gérer leur contrat en ligne, et qui ne placent pas la dimension écologique ou la qualité de service comme priorité absolue.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1179 €/kWh avec cette offre, soit exactement pareil que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,7% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1691 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 27 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « PleniWeb Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 14ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre PleniWeb Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1691 € avec celle de Plenitude.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Plenitude analysées et comparées
Plenitude est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Plenitude est de 4,21/5, tous avis et plateformes confondus, ce qui situe le fournisseur parmi les mieux notés par les consommateurs en France.
- Trustpilot : 4,8 sur 5 (10 628 avis)
- Google Reviews : 2,9 sur 5 (1 499 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (23 avis)
- Selectra : 1,7 sur 5 (1 705 avis)
L'écart très important entre les plateformes illustre des expériences clients très hétérogènes. Sur Trustpilot, la grande majorité des consommateurs semblent très satisfaits, mais la note sur Selectra (1,7/5) indique que de nombreux clients rencontrent des difficultés, notamment sur certains critères de service.
La note globale de 4,21/5 suggère une satisfaction largement positive avec le fournisseur d'énergie Plenitude. Cela s’explique probablement par un service client jugé efficace par une majorité d’utilisateurs et un positionnement concurrentiel sur l’innovation et les offres vertes, malgré des axes d’amélioration persistants.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 23 |
Mis à jour le 15/06/26 |
4,8/5 | 11454 |
Mis à jour le 16/06/26 |
2/5 | 1 |
Mis à jour le 15/06/26 |
2,9/5 | 1499 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Plenitude selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de saisines est supérieur à la moyenne du marché, qui s’établit à 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, puisqu’un consommateur saisit le Médiateur principalement quand les réponses du service client n’apportent pas de solution à son problème.
Une saisine ne signifie cependant pas nécessairement que le fournisseur ait commis une faute ; il s’agit avant tout d’un marqueur du niveau de satisfaction client.
Contacter Plenitude
Le numéro de téléphone du service client particuliers de Plenitude est le 09 78 46 17 17, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Pour toute demande par e-mail, le client peut écrire à [email protected] afin d'obtenir des informations sur son contrat ou ses factures.
Le consommateur professionnel peut contacter le service dédié au 09 78 46 17 15 ou envoyer un e-mail à [email protected] pour toute gestion de contrat ou demande de facturation.
L'accès à l'espace client est possible en ligne pour la gestion de contrat via https://espace-client.eniplenitude.fr. Un formulaire de contact est également disponible à l'adresse https://www.eniplenitude.fr/contacts.
Le client souhaitant envoyer un courrier postal doit adresser son courrier à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRE CEDEX, France. Pour l’envoi du chèque énergie, cette même adresse est à utiliser afin d'assurer la bonne prise en charge du paiement.
Pour suivre l’actualité ou entrer en contact via les réseaux sociaux, Plenitude est présent sur Facebook, Instagram, LinkedIn et X.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Plenitude, il est possible d'appeler le 09 71 07 89 66 (ou bien demander un rappel gratuit si vous souhaitez être conseillé au meilleur moment). Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, en quelques clics.
Lors de la souscription, pensez à réunir toutes les informations nécessaires pour garantir la bonne activation de votre énergie. Pour un contrat électricité ou gaz chez Plenitude, il faut prévoir :
- Le nom du titulaire du contrat, à indiquer précisément.
- L’adresse complète de votre logement (avec étage, escalier, porte droite ou gauche).
- Un RIB pour le prélèvement automatique (facultatif si vous choisissez un autre mode de règlement).
- Pour l’électricité, le numéro de PDL de votre compteur ; pour le gaz, le numéro de PCE (ces références figurent sur vos factures ou sur le compteur).
La démarche de souscription de contrat avec Plenitude
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais pour les particuliers.
Résilier Plenitude lors d'un changement de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d'énergie sans déménagement, aucune démarche de résiliation n'est requise de la part du client. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz. Ce dernier prend automatiquement en charge la résiliation de l'ancien contrat auprès de Plenitude une fois le nouveau contrat activé.
Par exemple, si le particulier opte pour un contrat chez un concurrent, l'ouverture du nouveau contrat entraîne de fait la clôture de l'ancien, sans interruption d’alimentation. Il est également possible de solliciter un comparateur pour faciliter ce changement.
Résilier Plenitude pour un déménagement
La résiliation du contrat Plenitude devient nécessaire lors d'un déménagement, afin d'éviter de devoir payer la consommation des futurs occupants. Le client doit impérativement clôturer son contrat pour l’adresse quittée, même en cas de changement de fournisseur simultané.
- La demande de résiliation peut se faire par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier postal recommandé.
- Il est conseillé de procéder à la résiliation au moins 15 jours avant le départ, en transmettant le relevé de compteur de sortie.
À titre d’exemple, un particulier quittant un appartement peut choisir de résilier en ligne pour plus de rapidité, ou envoyer une lettre recommandée pour conserver une trace écrite de la démarche.
La démarche de résiliation de contrat avec Plenitude
Une réclamation à faire à l'encontre de Plenitude ?
Si vous constatez une anomalie sur votre facture ou si vous estimez être confronté à une pratique abusive de la part de Plenitude, il est essentiel de ne pas agir dans la précipitation. La première démarche incontournable consiste à transmettre votre réclamation directement à Plenitude, en respectant la procédure formelle prévue à cet effet. Cette étape vous permet de faire entendre votre demande et de laisser à Plenitude l’opportunité de proposer une solution satisfaisante. En cas de désaccord persistant ou d’absence de réponse satisfaisante de la part de Plenitude, vous pouvez alors vous tourner vers le Médiateur. Cet interlocuteur impartial intervient pour rechercher une issue amiable au litige, afin d’éviter une longue procédure judiciaire et de favoriser une résolution efficace. Retenez que le recours au Médiateur n’est accessible qu’après avoir épuisé toutes les voies de réclamation auprès de Plenitude.
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