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Tarifs Plenitude, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Plenitude : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Plenitude est le nouveau nom du fournisseur italien Eni depuis octobre 2024, filiale du groupe Eni et acteur présent sur le marché français de l’énergie pour les particuliers depuis la libéralisation en 2007. Le particulier peut choisir entre l’offre d’électricité PleniWeb Électricité et l’offre de gaz PleniWeb Gaz, les deux propositions les plus abordables selon le coût annuel. La note moyenne globale attribuée à Plenitude est très bonne, à 4,24 sur 5. Malgré un réel engagement environnemental, la politique tarifaire actuelle fait de Plenitude un fournisseur globalement décevant par rapport à la concurrence.
Qui est Plenitude ?
Plenitude est une entreprise italienne reconnue du secteur énergétique, récemment implantée en France sous ce nom après avoir opéré pendant plusieurs années sous celui d’ENI. Filiale du groupe ENI, l’un des géants mondiaux de l’énergie, Plenitude hérite d’une expertise historique tout en affirmant son identité autour de l’innovation et de la transition énergétique.
L’histoire de Plenitude puise ses origines dès 1926 avec la création d’AGIP, destinée à accompagner l’essor industriel italien. Ce n’est qu’en 1953 qu’ENI prend forme officiellement, marquant le début d’une ambitieuse aventure internationale. L’entreprise évolue avec les grandes transformations du marché européen et s’implante dans plus de quinze pays, jouant un rôle clé dans l’approvisionnement et la sécurité énergétique.
En France, Plenitude compte aujourd’hui près d’un million de clients et se positionne comme le 4ᵉ fournisseur d’énergie du territoire. Elle a d’abord connu le marché hexagonal via les stations-service Agip, puis s’est véritablement développée à partir de 2012, lors de l’acquisition de la société Altergaz. Cette étape a marqué l’ancrage français du groupe ENI et posé les fondations de Plenitude telle qu’on la connaît aujourd’hui.
Plenitude appartient au groupe ENI S.p.A., dont le capital est majoritairement détenu par l’État italien par l’intermédiaire de la Cassa Depositi e Prestiti (CDP) et du ministère de l’Économie et des Finances. Bien que Plenitude ne soit pas cotée en bourse, sa société mère, ENI, l’est depuis 1995 sur plusieurs places financières internationales.
Ce qui distingue Plenitude, c’est sa volonté de conjuguer la puissance d’un acteur établi à la souplesse et à l’innovation d’une entreprise moderne. L’entreprise mise résolument sur la transition énergétique et ambitionne de contribuer à la neutralité carbone d’ici 2050, en développant massivement la production d’énergies renouvelables, les solutions photovoltaïques et la mobilité électrique.
Plenitude, c’est aussi une présence humaine avec plus de 2 500 collaborateurs à travers le monde, dont près de 360 en France. Le siège français est établi à Levallois-Perret. Sa relation client s’appuie sur la proximité, l’accompagnement et la transparence, avec différents points de contact disponibles par téléphone, e-mail ou courrier.
Pour toutes démarches ou questions, il est possible de joindre leur service client au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou d'adresser un e-mail à [email protected]. Plenitude veille à offrir un service accessible et humain, fidèle à ses valeurs de responsabilité et d’innovation.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Près d'1 000 000 en France, plus de 10 000 000 en Europe |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement standard : énergie verte avec Garanties d’Origine et investissement dans des parcs solaires en France |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,24 / 5 (14 683 avis toutes plateformes confondues) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 62 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | D |
| Pays d'origine de l'entreprise | Italie |
| Détenteurs | Groupe Eni (majoritaire), Ares (~20 %), EIP (~10 %), État italien actionnaire de contrôle d'Eni |
| Téléphone principal | 09 78 46 17 17 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France |
Liste des offres d'électricité de Plenitude en 2026
Plenitude commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Plenitude
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
PLENIWEB ÉLECTRICITÉ |
Budget annuel
1321 € Vous économisez 9 € |
 |
|
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ |
Budget annuel
1395 € Surcoût de 65 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Plenifix 1 an Électricité
Plenifix 1 an Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- Prix fixe acheminement inclus
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
216,6€
PAR AN
BASE
0,2003€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1418€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
216,6€
BASE
0,2003€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
216,6€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2132€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1627€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1496€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
216,6€
HEURES PLEINES
0,2132€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1627€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Plenifix 1 an Électricité mis à jour le 09/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Plenitude Plenifix 1 an Électricité propose à l’ensemble des particuliers des prix fixes pendant douze mois. Le consommateur bénéficie d’une électricité verte d’origine garantie et d’un contrat résiliable à tout moment, sans engagement de durée. L’offre est accessible en deux options tarifaires (Base ou Heures pleines/Heures creuses), ce qui permet une adaptation à la majorité des besoins des foyers qui souhaitent un prix stable pour leur électricité.
Pour l’option Base, le prix du kWh est fixé à 0,2003 € TTC, et le coût de l’abonnement annuel s’établit à 216,60 € TTC, pour le cas d’un compteur 6 kVA. En heures pleines/heures creuses, le kWh coûte 0,2132 € en heures pleines et 0,1627 € en heures creuses ; l’abonnement annuel est de 216,60 € TTC (6 kVA).
Offre Plenifix 1 an Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 173,16 €/an | 0,2003 €/kWh |
| 6 kVA | 216,60 €/an | 0,2003 €/kWh |
| 9 kVA | 263,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 308,64 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 351,00 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 394,68 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 487,68 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 573,24 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 665,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 09/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 216,60 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 9 kVA | 266,76 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 12 kVA | 312,96 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 15 kVA | 356,40 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 18 kVA | 401,16 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 24 kVA | 496,44 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 30 kVA | 584,04 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 36 kVA | 659,28 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 09/06/2026.
Offre PleniWeb Électricité
PleniWeb Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
216,6€
PAR AN
BASE
0,1877€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1343€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
216,6€
BASE
0,1877€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
216,6€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1997€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,153€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1415€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
216,6€
HEURES PLEINES
0,1997€ / kWh
HEURES CREUSES
0,153€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre PleniWeb Électricité mis à jour le 09/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre PleniWeb Électricité de Plenitude propose à chaque particulier un prix du kWh fixe pendant 1 an ainsi qu'une électricité d'origine verte certifiée par des Garanties d’Origine renouvelables françaises. La souscription se fait uniquement en ligne. Le consommateur bénéficie ainsi d’une certaine visibilité sur ses dépenses d’énergie, sans risque de hausses tarifaires sur la durée du contrat de douze mois.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,1877 € TTC et le coût de l’abonnement annuel de 216,60 € TTC (prix TTC pour une puissance de 6 kVA). En option Heures Pleines / Heures Creuses, le kWh coûte 0,153 € en Heures Creuses et 0,1997 € en Heures Pleines, avec un abonnement à 216,60 € TTC (également pour un compteur 6 kVA).
Offre PleniWeb Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 173,16 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 6 kVA | 216,60 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 9 kVA | 263,52 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 12 kVA | 308,64 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 15 kVA | 351,00 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 18 kVA | 394,68 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 24 kVA | 487,68 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 30 kVA | 573,24 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 36 kVA | 665,52 €/an | 0,1864 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 216,60 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 9 kVA | 266,76 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 12 kVA | 312,96 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 15 kVA | 356,40 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 18 kVA | 401,16 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 24 kVA | 496,44 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 30 kVA | 584,04 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 36 kVA | 659,28 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Plenitude par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Plenitude en matière de prix est l'offre PleniWeb Électricité.
L’offre Plenitude PleniWeb Électricité s’adresse aux particuliers à la recherche d’un contrat avec prix du kWh HTT fixes pendant un an et certifie une électricité verte standard (certificats de garanties d’origine, sans traçabilité directe). À la souscription, le tarif HT du kWh est annoncé jusqu’à 4 % sous le tarif réglementé, un atout pour qui souhaite anticiper ses factures. La souscription se fait uniquement en ligne, ce qui simplifie les démarches, mais peut exclure ceux moins à l’aise avec le numérique.
La durée du contrat est indéterminée, mais les prix sont fixés pour 12 mois. Après cette période, Plenitude propose un nouveau tarif ou prolonge le contrat, le client étant prévenu au moins un mois à l’avance. La résiliation est gratuite et possible à tout moment, ce qui reste la norme dans le secteur. En revanche, l’abonnement mensuel reste plus élevé que la moyenne des tarifs réglementés, ce qui peut réduire l’intérêt pour les petits consommateurs.
Du côté des services, l’offre inclut un espace client digital et un accompagnement individuel pour le suivi du dossier, ainsi qu’une application pour les conducteurs de véhicules électriques. La gestion est facilitée par la facturation dématérialisée ou papier au choix, des paiements variés (prélèvement, CB, chèque, etc.), et un échéancier personnalisable selon le type de compteur. Aucune option particulière comme du biogaz ou de l’électricité locale n’est incluse.
Les points faibles de PleniWeb Électricité doivent être soulignés : un abonnement plus cher que le tarif réglementé et un taux de litiges supérieur à la moyenne des fournisseurs. Ce dernier point s’explique par l’historique d’ENI, dont Plenitude est l’héritier, malgré des efforts récents pour améliorer la situation. L’offre se place souvent en milieu de tableau sur le marché, avec des concurrents proposant des tarifs plus attractifs.
En résumé, Plenitude PleniWeb Électricité est intéressante pour ceux qui privilégient la stabilité du prix du kWh HTT sur un an tout en souhaitant un contrat simple, 100 % résiliable à tout moment. Toutefois, son abonnement élevé, le taux de litiges et l’offre d’électricité verte limitée à une simple garantie d’origine restreignent sa compétitivité globale. Cette offre obtient une note Selectra Score de D (sur E), signalant sa place en bas de classement du marché en 2026.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1877 €/kWh, soit 3,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 18 €, soit 15,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1343 € avec cette offre, soit 9 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« PleniWeb Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 40ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre PleniWeb Électricité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1321 € avec celle de Plenitude.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Plenitude en 2026
Plenitude commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Plenitude
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PLENIWEB GAZ |
|
Budget annuel
1691 € Surcoût de 27 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 | |
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PLENIFIX 1 AN GAZ |
|
Budget annuel
1757 € Surcoût de 93 € |
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Vérifié le 2026-06-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Plenifix 1 an Gaz
Plenifix 1 an Gaz
- Gaz à prix fixes 1 an
- Prix fixe acheminement inclus
L’offre Plenifix 1 an Gaz de Plenitude permet au consommateur de bénéficier d’un prix fixe sur le kWh et l’abonnement pendant 12 mois. Le contrat est sans engagement, ce qui signifie que le client a la possibilité de résilier à tout moment sans frais. Cette offre s’adresse aux particuliers chauffés au gaz et ne comprend pas de composante biogaz ni d’engagement environnemental particulier. À l’issue de l’année, une nouvelle proposition tarifaire est communiquée pour le renouvellement.
Pour un usage de gaz à des fins de chauffage, le prix du kWh TTC sur la zone tarifaire courante s’établit à 0,1238 €. L’abonnement annuel TTC pour un logement utilisant le gaz comme énergie de chauffage s’élève à 370,56 €. L’évolution des tarifs durant l’année est exclue, excepté en cas de changements légaux concernant les taxes qui s’appliquent uniformément à toutes les offres.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 173,88 € | 370,56 € |
| Single Gas Zone | 0,1563 € | 0,1238 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Offre PleniWeb Gaz
PleniWeb Gaz
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre PleniWeb Gaz de Plenitude permet au particulier de bénéficier de tarifs fixes sur une durée d’un an. Les prix du kWh et de l'abonnement n’évoluent pas pendant cette période, protégeant ainsi le client contre les hausses du marché. Cette offre, réservée aux ménages chauffés au gaz, est sans engagement : la résiliation peut se faire à tout moment, sans aucun frais.
Pour un consommateur utilisant le gaz pour le chauffage, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 370,56 € TTC, tandis que chaque kWh de gaz coûte 0,1179 € TTC (zone tarifaire courante, usage chauffage). Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à cette offre, et la souscription se réalise exclusivement en ligne.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 173,88 € | 370,56 € |
| Single Gas Zone | 0,1485 € | 0,1179 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Plenitude par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Plenitude est l'offre PleniWeb Gaz.
PleniWeb Gaz de Plenitude s'adresse aux particuliers souhaitant profiter d'un contrat de gaz avec prix du kWh HTT et abonnement HTT fixes pendant 1 an. L'offre garantit l'absence de hausse des tarifs de la fourniture sur cette période, à l’exception des éventuelles évolutions de taxes décidées par les pouvoirs publics. La souscription se fait uniquement en ligne, via le site de Plenitude. L'offre ne comprend pas de biogaz, il s'agit donc de gaz conventionnel. Elle est disponible sur tout le territoire desservi par GRDF.
Le principal avantage est la sécurité offerte par le blocage du prix HTT pendant 1 an, ce qui protège des fluctuations du marché du gaz sur la partie énergie. Le contrat est sans engagement : il peut être résilié à tout moment, sans frais. Le suivi et la gestion du contrat sont facilités par un espace client en ligne, qui permet de suivre sa consommation, accéder à ses factures et gérer les modalités de paiement, que ce soit en mensualités ou en facturation classique.
Cependant, plusieurs inconvénients majeurs sont à noter. PleniWeb Gaz n’accorde aucune réduction par rapport au tarif de référence au moment de la souscription, ce qui la rend peu compétitive. Pas de biogaz inclus : l’offre n’a pas de dimension "verte". Enfin, le taux de litiges reste plus élevé que la moyenne du secteur, ce qui invite à la prudence quant à la qualité de service en cas de problème ou de réclamation.
L'avis global sur PleniWeb Gaz est mitigé. Le blocage des prix HTT offre une certaine sérénité sur un an, mais cela ne compense pas un tarif plus élevé et l'absence d'options écologiques. Sur un marché très concurrentiel, l'intérêt de cette offre reste limité pour les consommateurs à la recherche de prix attractifs ou d'une démarche plus responsable. Attention également aux délais et procédures en cas de litige.
À noter : PleniWeb Gaz obtient la note D au Selectra Score, principalement à cause de son positionnement tarifaire et de la qualité perfectible du service client. Il existe des offres mieux notées et potentiellement plus adaptées à des profils soucieux du rapport qualité-prix ou de l'écologie.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1179 €/kWh avec cette offre, soit exactement pareil que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,7% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1691 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 27 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « PleniWeb Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 14ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre PleniWeb Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1691 € avec celle de Plenitude.
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Toutes les offres d'énergie de Plenitude analysées et comparées
Plenitude est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Plenitude est de 4,24 sur 5, tous avis consommateurs confondus.
- Poulpeo : 3/5 pour 23 avis
- Trustpilot : 4,8/5 pour 11 454 avis
- Selectra : 1,7/5 pour 1 705 avis
- Google Reviews : 2,9/5 pour 1 501 avis
La note moyenne de 4,24/5 montre que le particulier est globalement très satisfait par Plenitude. Cette moyenne révèle une bonne perception du fournisseur, même si des écarts existent selon les plateformes. Les points positifs semblent l'emporter sur les insatisfactions.
Le score élevé sur Trustpilot (4,8/5) reflète une expérience client très appréciée, alors que la note faible sur Selectra (1,7/5) signale certains cas d'insatisfaction marquée. Ce contraste peut s'expliquer par le profil des consommateurs ou des attentes variées concernant le service client ou la gestion des dossiers.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 23 |
Mis à jour le 22/06/26 |
4,8/5 | 11454 |
Mis à jour le 23/06/26 |
2/5 | 1 |
Mis à jour le 22/06/26 |
2,9/5 | 1501 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Plenitude s’élève à 62 saisines pour 100 000 contrats selon le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie.
Ce chiffre est supérieur au taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle le consommateur saisit le Médiateur pour un litige non résolu par le service client. Plus ce taux est élevé, plus il peut révéler des difficultés dans la gestion des réclamations, mais une saisine ne préjuge pas automatiquement de la responsabilité du fournisseur.
Contacter Plenitude
Le numéro de téléphone du service client de Plenitude pour les particuliers est le 09 78 46 17 17. Pour toute demande par courrier électronique, l'adresse à utiliser est [email protected]. Les professionnels peuvent contacter le service client au 09 78 46 17 15 ou par e-mail à [email protected].
L’espace client en ligne de Plenitude est accessible via le site officiel à l’adresse suivante : https://espace-client.eniplenitude.fr. Le consommateur peut également soumettre une demande écrite via le formulaire de contact : https://www.eniplenitude.fr/contacts.
L’adresse postale pour envoyer toute correspondance ou son chèque énergie est la suivante : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France. Les horaires d’ouverture du service client téléphonique pour les particuliers sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Pour une nouvelle souscription, le particulier peut joindre le service commercial au 32 94 du lundi au vendredi de 9h à 19h et samedi de 9h à 13h. Plenitude est aussi joignable via ses réseaux sociaux comme Facebook et Instagram.
Comment souscrire un contrat ?
Pour démarrer un contrat chez Plenitude, vous pouvez joindre un conseiller au 09 71 07 89 66 ou demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est également possible de souscrire en ligne, ce qui permet de valider la démarche en quelques minutes, sans temps d’attente.
Plenitude propose à la fois des contrats d'électricité et de gaz, ce qui implique de réunir les données spécifiques au type d'énergie dont vous avez besoin. Pour compléter une souscription, prévoyez
- le(s) nom(s) du ou des futur(s) titulaire(s) du contrat
- l’adresse complète du logement, avec détails d'étage, d'escalier et de porte
- un RIB pour mettre en place le prélèvement automatique
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
La démarche de souscription de contrat avec Plenitude
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Plenitude sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans déménager, aucune démarche directe de résiliation auprès de Plenitude n’est nécessaire. Le choix d’un nouveau fournisseur suffit : c’est ce dernier qui prendra en charge la résiliation à distance, garantissant ainsi la continuité du service sans interruption d’électricité ou de gaz.
Par exemple, le consommateur peut comparer les offres du marché, puis souscrire auprès d’un nouvel opérateur, qui se chargera des formalités de résiliation auprès de Plenitude à la date choisie. Cela évite toute double facturation ou coupure inopinée.
Résiliation pour un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Plenitude est obligatoire afin d’éviter de payer les consommations des futurs occupants. Le client doit demander la fermeture du contrat pour son ancienne adresse avant de quitter le logement.
- Par téléphone auprès du service client Plenitude ;
- Depuis l’espace client en ligne ;
- Ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, un particulier quittant son domicile le 30 juin doit indiquer cette date lors de la résiliation afin que les index de consommation soient arrêtés précisément. Il est recommandé de relever les compteurs le jour du départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Plenitude
Une réclamation à faire à l'encontre de Plenitude ?
Recevoir une facture qui semble injustifiée ou rencontrer un désaccord avec Plenitude peut vite devenir source de frustration. Avant toute escalade, il est essentiel de savoir qu'il existe un processus précis à suivre pour faire remonter votre litige. Plutôt que de contacter immédiatement un tiers, vous devez transmettre votre réclamation directement à Plenitude. Ce premier échange est indispensable pour que votre dossier soit considéré. Pensez à bien conserver la trace de vos échanges, qu'ils soient numériques ou papiers. Votre démarche doit être claire et argumentée, afin de donner toutes les chances à votre demande d'être entendue. Plenitude dispose ensuite d'un délai pour vous apporter une réponse ou une solution. Si jamais la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou si aucune solution n'est proposée dans un délai raisonnable, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur. Cette instance offre alors un cadre neutre pour trouver une issue amiable au conflit. Pour que votre requête auprès du Médiateur soit recevable, il est donc impératif d'avoir déjà tenté une résolution à l’amiable avec Plenitude. Cette démarche vous donne toutes les cartes en main pour défendre au mieux vos intérêts et obtenir gain de cause.
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