Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko, est un fournisseur d’électricité d’impact qui permet aux particuliers de financer directement des projets de transition énergétique via une part de leur facture. Ne proposant qu’une offre pour les particuliers, Élecocité oriente chaque souscription vers un investissement dans les énergies renouvelables ou des actions éducatives en lien avec la transition énergétique. Sa note moyenne globale, jugée très insuffisante, est de 3,4 sur 5. Malgré son engagement environnemental remarquable, ses tarifs peu compétitifs font de lui un fournisseur globalement passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un fournisseur d’électricité originaire de Seclin, dans le nord de la France. Lancée en 2018 par Nicolas Milko, connu pour avoir fondé Planète Oui, cette entreprise à taille humaine se distingue par son engagement sociétal et environnemental fort. Elle se présente comme un acteur innovant dédié à la transition énergétique et impliqué directement dans des démarches à impact positif.

L’histoire d’Élecocité débute avec la volonté de concevoir une alternative au modèle classique de fourniture d’électricité. Sa philosophie repose sur l’idée que consommer de l’électricité verte ne suffit plus. L’entreprise se spécialise dans l’investissement direct dans des projets écologiques, permettant à chaque souscripteur de choisir où une partie de sa facture sera investie.

Indépendante et non adossée à une maison mère, Élecocité reste une structure autonome à taille réduite : elle fonctionne avec une équipe de cinq employés pour un chiffre d’affaires déclaré de 500 000 €. La société n’est pas cotée en bourse et ses principaux actionnaires ne sont pas communiqués publiquement. Cette indépendance lui confère une grande liberté dans ses décisions stratégiques.

L’entreprise a rapidement su attirer l’attention en remportant les Trophées de l’Économie Responsable en 2020, une distinction reconnue au sein des Hauts-de-France. Élecocité s’est vu également attribuer le statut « entreprise à mission », preuve de l’intégration d’objectifs sociaux et environnementaux dans sa stratégie, conformément aux exigences de la loi Pacte.

Élecocité s’adresse principalement aux particuliers et aux petits professionnels en quête de sens pour leur consommation énergétique. Son modèle unique, axé sur la participation citoyenne à la transition énergétique, place le consommateur au cœur de l’action. Chacun peut ainsi soutenir des initiatives concrètes telles que la production d’énergie renouvelable ou l’éducation à la transition.

En matière de contact, Élecocité met l’accent sur la proximité et l’accessibilité. Les clients peuvent joindre le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, par e-mail ou via un formulaire en ligne. Le siège social est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, et une plateforme de chat en ligne est également disponible pour les demandes courantes.

Enfin, la société poursuit son évolution en restant fidèle à ses valeurs. Indépendante, orientée vers le progrès social et écologique, Élecocité continue de faire le choix de la transparence et de l’innovation, afin d’encourager une consommation énergétique plus responsable, tournée vers l’avenir.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Le fournisseur Élecocité obtient une note moyenne globale de 3,4 sur 5 selon les avis recueillis sur les différentes plateformes de consommateurs.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 avec 2 avis.
• Selectra : 3 sur 5 avec 2 avis.

Avec une note moyenne globale de 3,4 sur 5, les consommateurs sont globalement satisfaits d’Élecocité, mais plusieurs aspects peuvent encore être améliorés. La note se situe entre la satisfaction et l’insatisfaction, ce qui souligne des attentes non totalement comblées.

Les retours laissent supposer que le service client d’Élecocité est correct, sans être irréprochable. Les tarifs ainsi que la complexité des démarches méritent peut-être une attention particulière, selon les retours recensés sur les plateformes d’avis.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Élecocité comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. De ce fait, le taux de saisines du Médiateur de l'énergie n'est pas mesuré pour ce fournisseur.

Le taux de saisines indique le nombre de réclamations transmises au Médiateur par 100 000 contrats. Il permet de juger la capacité d'un service client à résoudre les problèmes. Un taux élevé suggère des difficultés à traiter efficacement les réclamations.

Une saisine n’implique pas que le fournisseur soit fautif : le client peut néanmoins choisir cette voie après un échec avec le service client.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client Élecocité est le 09 74 76 55 60. Pour toute demande par écrit, le particulier peut utiliser l’adresse e-mail [email protected], également mentionnée dans les Conditions Générales. Une seconde adresse, [email protected], est également valable pour échanger avec le fournisseur.

Un formulaire de contact en ligne est disponible pour le consommateur, accessible via https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Le client peut aussi gérer son abonnement ou poser une question directement depuis l’espace client : https://www.elecocite.fr/espace-client/login.

Un chat en ligne avec conseiller est proposé au consommateur, avec un temps de réponse inférieur à deux minutes, disponible 7j/7 de 8 h à 20 h pour les professionnels. Cela permet de partager l’écran avec le support et d’obtenir une aide immédiate pour toute difficulté rencontrée.

Le particulier peut aussi entrer en contact avec Élecocité via les réseaux sociaux officiels : Facebook, X (Twitter), LinkedIn ou encore YouTube pour suivre l’actualité ou poser une question publique.

L’adresse postale du service client est la suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, France. Ce moyen de contact est particulièrement recommandé pour toute démarche nécessitant un courrier formel ou la transmission de documents officiels.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire à une offre Élecocité, il suffit de joindre directement le 09 74 76 55 60. Le service client répond du lundi au vendredi, entre 10 h et 13 h, puis de 14 h à 18 h. Il est également possible de poser ses questions via le formulaire de contact en ligne, pour obtenir un accompagnement personnalisé lors de votre souscription.

Pour rendre la démarche rapide et fluide, préparez tous les renseignements essentiels : les coordonnées complètes du ou des titulaires du contrat, l’adresse exacte du logement ainsi que votre RIB pour valider le paiement par prélèvement automatique si vous le souhaitez. L’offre Élecocité concerne exclusivement l’électricité : il est donc indispensable d’indiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) propre à votre compteur, afin de garantir l’exactitude de la mise en service dans votre futur logement.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Élecocité sont sans engagement, ce qui permet au client de résilier son contrat à tout moment et sans aucun frais.

Résilier Élecocité dans le cadre d’un changement de fournisseur

En cas de volonté de changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, le client n’a aucune démarche spécifique à effectuer auprès d’Élecocité. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge lui-même la résiliation avec Élecocité lors de la souscription à son offre. Il suffit par exemple de fournir une facture récente afin que le nouveau fournisseur puisse identifier précisément le point de livraison (PDL).

Le particulier peut également utiliser un service de comparaison tiers, qui effectuera l’ensemble des formalités à sa place, ou s’adresser directement au service client du nouveau fournisseur.

Résilier Élecocité lors d’un déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, la résiliation du contrat Élecocité à l’ancienne adresse est obligatoire. Cela permet au consommateur d’éviter de continuer à payer la consommation d’électricité des futurs habitants du logement quitté.

• La résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client d’Élecocité.
• Il est également possible de procéder à la résiliation depuis l’espace client en ligne.
• Enfin, un courrier postal adressé à Élecocité est accepté pour formaliser la demande.

Il est conseillé d’indiquer la date exacte de départ du logement ainsi que les relevés du compteur le jour du départ afin d’éviter tout litige de consommation. Un mail de confirmation de résiliation est habituellement envoyé par Élecocité quelques jours après la demande.

En savoir plus sur Élecocité

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