Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fournisseur d’électricité fondé en 2017 par Nicolas Milko (créateur de Planète Oui), se positionne sur le marché français comme un acteur de la transition énergétique, permettant au particulier d’investir directement une part de sa facture dans des projets environnementaux de son choix. Élecocité ne propose qu’une unique offre d’électricité à destination des particuliers, entièrement axée sur ce principe d’impact. Toutefois, il obtient une note moyenne globale jugée très insuffisante de 3,4 sur 5 selon les avis recueillis. Malgré son engagement environnemental exemplaire, ses tarifs peu compétitifs et la perception des clients font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité s’adresse à ceux qui veulent donner du sens à leur consommation d’électricité. Fondé en 2017 dans les Hauts-de-France par Nicolas Milko, entrepreneur déjà connu pour son implication dans la transition énergétique, ce fournisseur s’est imposé comme un acteur engagé, animé par la volonté de proposer une approche alternative et transparente.

Dès ses débuts, Élecocité a fait le choix de se différencier par une philosophie singulière : l’électricité n’est plus seulement un simple service, mais aussi un moyen d’agir pour l’environnement. L’entreprise se définit comme un fournisseur d’électricité d’impact, pour une énergie porteuse de valeurs et vectrice de nouveaux projets écologiques.

À la différence des modèles classiques, Élecocité place l’investissement dans la production d’énergies renouvelables au cœur de son ADN. Selon le principe de bill-funding, le fournisseur propose à ses clients de diriger une part de leur facture (pouvant aller jusqu’à 10 %) vers un projet écologique de leur choix, soigneusement sélectionné par la société.

Ce fonctionnement innovant s’accompagne d’une plateforme en ligne dédiée, accessible à tous les abonnés. Chacun peut y consulter l’ensemble des initiatives validées et choisir celles qu’il souhaite soutenir, qu’il s’agisse de production d’énergie verte, de projets éducatifs ou d’autres actions en faveur de la transition énergétique.

Entreprise indépendante, Élecocité n’appartient pas à un grand groupe. Sa structure reste à taille humaine, avec une équipe soudée proche de ses valeurs et de ses clients. L’intégralité de la gouvernance repose ainsi sur une démarche responsable et locale, fidèle à son ancrage nordiste.

L’engagement sociétal constitue l’un des piliers clés d’Élecocité. Ce positionnement lui a valu de multiples distinctions régionales, parmi lesquelles une reconnaissance lors des Trophées de l’Économie Responsable en 2020 et le statut officiel d’« entreprise à mission » depuis l'entrée en vigueur de la loi Pacte.

Avec un effectif restreint de 3 à 5 collaborateurs, Élecocité privilégie la proximité avec ses quelque 5 000 clients. Le service clients, basé à Seclin, dans le Nord, accompagne chaque usager avec écoute et réactivité. Pour toute demande, il est possible de joindre l’équipe facilement au 09 74 76 55 60 ou via son site web.

• Création : 2017 à Seclin (Nord de la France)
• Fondateur : Nicolas Milko, expert de l’énergie durable
• Effectif : Petite équipe engagée
• Statut : Société indépendante à mission

Depuis sa création, Élecocité s’est donné pour mission de placer le citoyen au centre de la transition énergétique, en lui offrant un levier concret pour soutenir des projets durables. Cette ambition guide encore aujourd’hui chacune de ses actions, au bénéfice d’un avenir énergétique plus solidaire et respectueux de l’environnement.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

La note moyenne globale du fournisseur Élecocité est de 3,4 sur 5, ce qui reflète une satisfaction moyenne des consommateurs sur l’ensemble des avis collectés.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

La note moyenne globale de 3,4 sur 5 situe Élecocité dans la catégorie “satisfaits avec aspects à améliorer”. Le consommateur est généralement content mais signale des points perfectibles concernant notamment la simplicité des démarches ou le rapport qualité-prix. Il est probable que certains éléments, comme l’originalité de l’offre ou la transparence tarifaire, suscitent des opinions mitigées.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le fournisseur Élecocité comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et son taux de saisines n'est donc pas mesuré par le Médiateur National de l’Énergie.

Cet indicateur permet au particulier d’évaluer la qualité du service client : plus le taux de saisines est faible, moins les clients ont nécessité de saisir le Médiateur faute de solution en interne. Une saisine n’implique toutefois pas automatiquement que le fournisseur est responsable du litige.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client d'Élecocité est le 09 74 76 55 60. Il est aussi possible de contacter le fournisseur par courriel à l'adresse suivante : [email protected]. Le client bénéficie ainsi d’une assistance dédiée pour toute question ou demande concernant les offres et services proposés.

Pour toute urgence liée à une panne d’électricité, il est recommandé de composer le 09 72 67 50 suivi du numéro du département. Ce service est géré par Enedis et permet au consommateur de signaler un incident pour un dépannage rapide.

Le particulier peut utiliser le formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Ce formulaire permet de soumettre une demande au service client Élecocité, pour toute question ou réclamation relative au contrat ou à la facturation.

L’accès à l’espace client s’effectue via https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Le client peut y consulter ses factures, gérer ses informations personnelles ou transmettre une demande au service client directement en ligne.

L’adresse postale du service client Élecocité est la suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Il est possible pour le particulier d’envoyer un courrier pour toute demande spécifique ou réclamation nécessitant un traitement écrit.

Élecocité est également joignable sur les réseaux sociaux, notamment via Facebook, X, LinkedIn et YouTube. Le consommateur peut utiliser ces canaux pour suivre l’actualité ou adresser une question directement.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de contacter leur service client par téléphone au 09 74 76 55 60. Cette ligne est dédiée aux demandes d’adhésion et accessible du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez aussi passer par leur formulaire de contact en ligne en cas de préférence pour un échange écrit.

Pour que votre souscription soit prise en compte rapidement, il reste essentiel de rassembler quelques éléments : le nom complet du ou des titulaires du contrat, l’adresse exacte du logement comprenant étage, escalier et indication de porte, votre RIB pour activer le prélèvement automatique et surtout, le numéro de Point de Livraison (PDL) lié à l’électricité. Ces informations vous permettront d’ouvrir votre contrat sans accrocs et de profiter sans attente des avantages d’Élecocité.

• Vos informations nominatives permettent d’identifier le titulaire et d’assurer la gestion du contrat.
• Le numéro de PDL est indispensable pour toute activation sur le réseau électrique.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur Élecocité sont sans engagement. Le client peut donc résilier son contrat à tout moment, sans frais de résiliation, que ce soit pour changer de fournisseur ou lors d'un déménagement.

Changement de fournisseur

Pour changer de fournisseur d'électricité sans changer d'adresse, il n'est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Élecocité. La souscription auprès du nouveau fournisseur entraînera automatiquement la résiliation du contrat existant. Par exemple, si le particulier choisit d’opter pour un concurrent, c'est ce nouveau fournisseur qui effectuera toutes les démarches administratives auprès d’Élecocité.

Le consommateur peut aussi utiliser un comparateur d’offres afin de trouver une alternative adaptée à ses besoins. Ce service facilite la prise en charge rapide du changement de fournisseur et évite toute coupure d’électricité.

Déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat Élecocité doit être effectuée directement par le client pour éviter d’être facturé pour l’électricité consommée par les nouveaux occupants. Il est conseillé d’entamer cette démarche dès que la date de départ du logement est connue.

• Résiliation possible depuis l’espace client Élecocité en ligne
• Par téléphone en contactant le service client
• Ou par courrier recommandé avec accusé de réception

Par exemple, lors d'un départ définitif d’un appartement, le client doit transmettre l’index de compteur à Élecocité avant de quitter les lieux afin que sa facturation soit exacte et close à la bonne date.

En savoir plus sur Élecocité

Contacts et téléphone Élecocité

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