Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko, propose une offre unique d’électricité où une partie de la facture du consommateur finance directement des projets de transition énergétique, faisant de ce fournisseur un acteur engagé et innovant sur le marché français. Le particulier bénéficie ainsi d’une démarche participative et transparente pour soutenir concrètement la production d’énergies renouvelables. Selon l’avis des utilisateurs, Élecocité obtient une note globale très insuffisante de 3,4 sur 5. Malgré un engagement environnemental exemplaire et un modèle original, des prix peu compétitifs font d’Élecocité un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un acteur singulier dans le paysage énergétique français. Fondée en 2017 et basée à Seclin dans les Hauts-de-France, l'entreprise met en avant une approche innovante pour responsabiliser les consommateurs dans leur choix d'énergie. Avec seulement quelques collaborateurs, cette structure à taille humaine privilégie la proximité et le dialogue avec ses clients.

Derrière Élecocité, on retrouve Nicolas Milko, connu pour avoir créé également Planète Oui. Précurseur dans l'intégration de valeurs éthiques au sein de ses projets, il a su imprimer à Élecocité une mission clairement tournée vers la transition énergétique et l'engagement individuel dans cette démarche.

L’essence même de ce fournisseur réside dans son statut d’« entreprise à mission ». Cette qualification implique des engagements sociétaux et environnementaux forts, officiellement reconnus depuis la loi Pacte de 2020. Cette orientation se retrouve dans l’ensemble des actions portées par la société depuis sa création.

Ce qui distingue Élecocité, c'est son choix de baser son modèle sur un impact direct : lorsque ses clients consomment, un pourcentage précis de leur facture sert à financer des projets écologiques sélectionnés. Cette logique fait d’Élecocité un acteur-projet, en avance sur son temps dans l’adoption d’un système participatif innovant.

L’entreprise propose à chacun de ses clients d’agir concrètement, grâce à une plateforme « bill-funding ». Sur cet espace, il est possible de choisir le ou les projets dans lesquels investir une part de sa facture, du développement de sites de production d’énergie renouvelable à l’éducation à la transition énergétique.

Récompensée à plusieurs reprises, Élecocité s’est vu décerner le Trophée de l’Économie Responsable en 2020. Cette distinction vient saluer l’intégration profonde de ses valeurs et de son impact positif dans la région des Hauts-de-France.

L’indépendance fait également partie de l’ADN de la structure : Élecocité n’appartient à aucun grand groupe industriel, ni à l’État. L’actionnariat reste privé et la gouvernance est entièrement autonome, garantissant ainsi une liberté totale dans la définition de ses engagements et de ses priorités.

À l’horizon 2026, un changement de nom d’envergure est annoncé : Élecocité deviendra Jeety Energy. Ce nouveau chapitre s’inscrira dans la continuité de la philosophie originelle du fournisseur, qui place l’impact environnemental et sociétal au cœur de son action.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

La note moyenne globale d’Élecocité est de 3,4 sur 5, tous avis collectés et plateformes confondus. Ce score reflète un niveau de satisfaction mitigé de la part des clients particuliers ayant partagé leur retour d’expérience.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

Sur ces deux principales plateformes d’avis consommateurs, Élecocité affiche donc des notes comprises entre 3 sur 5 et 3,8 sur 5. Le nombre d’avis reste limité, ce qui peut impacter la représentativité, mais permet une première idée de la perception des clients.

Une note globale de 3,4 sur 5 place Élecocité dans la catégorie des fournisseurs pour lesquels la majorité des clients se déclare satisfaite, même si des axes d’amélioration subsistent. Les consommateurs semblent donc apprécier l’originalité de l’offre et la mission environnementale, mais certains aspects pratiques ou tarifaires peuvent générer des réserves.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Ce taux permet généralement de comparer le nombre de réclamations portées devant le Médiateur pour 100 000 contrats. Un taux élevé signale souvent que le service client du fournisseur n’a pas su résoudre les problèmes en amont.

Cependant, une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur soit en tort : il s’agit d’une démarche initiée par le consommateur pour rechercher une solution indépendante.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client Élecocité est 09 74 76 55 60. L’adresse email pour contacter le fournisseur est [email protected]. Le client peut joindre le service du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h, pour toute question ou demande.

Pour les demandes en ligne, le consommateur peut utiliser le formulaire disponible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. L’espace client est aussi accessible sur https://www.elecocite.fr/espace-client/login pour gérer le contrat ou les factures.

Il existe également des moyens de contact via les réseaux sociaux. Le particulier peut suivre Élecocité sur Facebook (https://fr-fr.facebook.com/elecocite/), X (https://twitter.com/elecocite), LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/18678566/) ou YouTube.

L’adresse postale pour toute correspondance écrite est : Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Pour l’urgence électricité, le consommateur doit contacter Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de département concerné.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de joindre le 09 74 76 55 60 durant les heures d'ouverture du service client. Les démarches se font donc directement par téléphone auprès du fournisseur.

Préparer les informations essentielles en amont accélère la souscription. Il vous faudra transmettre le nom du futur titulaire du contrat ainsi que l'adresse complète du logement, y compris étage, escalier, et porte. Prévoyez également un Relevé d'Identité Bancaire pour le prélèvement automatique si vous souhaitez cette option. Pour l'électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) sera aussi requis afin de garantir une mise en service sans accroc.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Élecocité sont sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier son contrat à tout moment sans frais. Deux cas principaux justifient la résiliation : le changement de fournisseur ou un déménagement.

Changer de fournisseur d’énergie

Lorsqu’un particulier souhaite comparer les offres et contracter auprès d’un nouveau fournisseur d’électricité, aucune démarche de résiliation directe auprès d’Élecocité n’est requise. Le nouveau fournisseur prend en charge l’ensemble des formalités de résiliation auprès d’Élecocité. Par exemple, un consommateur qui souhaite passer à un fournisseur avec une offre verte effectuera la souscription chez ce dernier, qui organisera ensuite le transfert et la clôture du contrat initial.

Il est également possible d’utiliser un service de comparaison d’offres qui accompagne le client dans toutes les étapes du changement de fournisseur, simplifiant ainsi la procédure.

Résiliation lors d’un déménagement

En cas de déménagement, le client doit obligatoirement résilier le contrat lié à l’adresse quittée afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Pour ce faire, plusieurs solutions sont possibles :

• Formuler la demande depuis l’espace client personnel en ligne ;
• Contacter le service client Élecocité par téléphone ;
• Envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception.

Par exemple, un consommateur quittant un appartement à Lille devra clôturer ce contrat avant de souscrire pour son nouveau logement. Il est conseillé de transmettre le relevé d’index de consommation lors de la résiliation pour garantir une facturation juste.

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