Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fournisseur d’électricité créé en 2017, se distingue sur le marché français par sa démarche d’investissement direct dans des projets écologiques, permettant au particulier de soutenir activement la transition énergétique avec chaque facture. Il ne propose actuellement qu’une unique offre d’électricité à destination des particuliers. Les retours clients lui attribuent une note moyenne globale de 3,4 sur 5, une appréciation très insuffisante. Malgré une approche environnementale innovante et engagée, ses tarifs peu compétitifs et la perception des consommateurs conduisent à le qualifier globalement de fournisseur passable par rapport aux alternatives du marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un fournisseur d’électricité français fondé en 2017 par Nicolas Milko, déjà connu pour avoir créé Planète Oui. La société a posé ses valises à Seclin, dans les Hauts-de-France, et se distingue par sa taille humaine, affichant seulement une poignée de salariés et un esprit résolument indépendant.

Ce qui rend Élecocité unique, c’est sa volonté affirmée de repenser le rôle des consommateurs dans la transition écologique. Plutôt que de simplement vendre de l’électricité, le fournisseur s’appuie sur un modèle “à impact” reposant sur l’investissement direct dans des projets écologiques, sélectionnés et validés par leurs soins.

Élecocité offre à sa communauté la possibilité de financer, grâce à une fraction précise de leur facture, des initiatives concrètes comme la production d’énergie renouvelable ou l’éducation à la transition énergétique. Ce fonctionnement original permet à chaque client de devenir partie prenante du changement énergétique et d’observer l’impact concret de son engagement.

La plateforme de bill-funding d’Élecocité permet à tous ses souscripteurs de choisir en toute liberté le projet écologique qu’ils souhaitent soutenir. Cette transparence s’inscrit dans l’ADN de la société, qui fait de l’accompagnement citoyen un pilier de son identité.

Élecocité s’est forgé une réputation grâce à son engagement sociétal. En 2019, l’entreprise a été saluée aux Trophées de l’Économie Responsable, une reconnaissance locale qui souligne ses efforts en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).

En tant qu’entreprise à mission, Élecocité inscrit dans ses statuts des objectifs sociaux et environnementaux exigeants, conformément à la loi Pacte. La société n’appartient à aucune maison mère, elle reste une SAS autonome, indépendante de l’État et non cotée en bourse.

Aucune information publique ne détaille la répartition de son capital, mais l’absence de grands actionnaires laisse penser à une structure particulièrement agile et engagée. Avec un chiffre d’affaires enregistré à 500 000 € et un effectif restreint, Élecocité revendique un développement maîtrisé et centré sur ses engagements.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4 sur 5 selon les avis clients recueillis sur différentes plateformes.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

La note globale de 3,4 sur 5 positionne ce fournisseur dans la catégorie des clients "satisfaits avec aspects à améliorer". Elle reflète une expérience client correcte, mais avec des axes d’optimisation sur le service ou la tarification, selon les plateformes.

Le consommateur exprime certains points positifs comme l’originalité de l’offre Élecocité ou des factures jugées claires, mais aussi des retours critiques sur la gestion administrative ou le service client, ce qui explique la moyenne autour de 3,4 sur 5.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines concernant Élecocité n'est pas publié dans le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients. Cet indicateur ne s'applique donc pas à Élecocité.

Le taux de saisines mesure la part de clients ayant saisi le Médiateur après un litige non résolu par le fournisseur. Un taux élevé indique souvent des difficultés à résoudre efficacement les réclamations. Il s'agit toutefois d'un indicateur indirect : une saisine n'indique pas systématiquement que le fournisseur est en tort.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client d’Élecocité est le 09 74 76 55 60. Pour toute demande écrite, le particulier peut écrire à [email protected] ou utiliser [email protected]. Le consommateur peut également contacter le fournisseur via le formulaire en ligne accessible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/.

Pour ceux disposant d’un compte, un accès dédié est disponible depuis l’espace client en ligne, accessible à l’adresse : https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Le client peut aussi échanger en direct grâce au chat en ligne, disponible 7j/7 de 8 h à 20 h pour les professionnels.

Il est également possible de contacter Élecocité via les réseaux sociaux. Le consommateur peut utiliser Facebook (https://fr-fr.facebook.com/elecocite/), X (https://twitter.com/elecocite), LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/18678566/) ou YouTube pour poser une question ou suivre l’actualité du fournisseur.

Le client peut aussi adresser un courrier au service clients à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, France. En cas d’urgence liée à l’électricité, le particulier doit appeler le 09 72 67 50 suivi du numéro de département pour joindre Enedis, disponible 24h/24 et 7j/7.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de contacter le 09 74 76 55 60, disponible du lundi au vendredi entre 10 h et 13 h puis de 14 h à 18 h. Si vous préférez échanger en ligne, un formulaire de contact est accessible sur le site officiel d’Élecocité. Le service client est à taille humaine, ce qui permet en principe une prise en charge directe et personnalisée de votre demande de souscription.

Avant de lancer la procédure, il est essentiel de réunir le nom du futur titulaire du contrat, l’adresse détaillée du logement (précisez l’étage, l’escalier et l’orientation de la porte), un RIB en cas de prélèvement automatique, ainsi que le numéro de PDL (Point De Livraison) pour toute souscription liée à une offre d’électricité. Munir de ces informations garantit une expérience rapide et sans obstacle lors de la création de votre contrat chez Élecocité.

• Le ou les noms du ou des titulaires à renseigner lors de la souscription.
• L’adresse complète du logement, sans oublier les précisions d’accès (étage, escalier, porte).
• Un relevé d’identité bancaire si vous sélectionnez le prélèvement.
• Le numéro de Point De Livraison pour l’électricité, à retrouver sur vos anciennes factures.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Élecocité sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans aucun frais pour le particulier.

Résiliation pour changer de fournisseur

En cas de souhait de changer de fournisseur d’électricité tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire pour le consommateur de s’occuper lui-même de la résiliation auprès d’Élecocité. Lorsqu’un nouveau fournisseur est choisi, c’est ce dernier qui gère la résiliation automatiquement auprès d’Élecocité, garantissant ainsi la continuité de la fourniture d’énergie sans coupure.

Par exemple, le particulier peut utiliser un comparateur d’offres pour sélectionner un nouveau contrat avantageux, et celui-ci prendra en charge l’ensemble des démarches administratives. Il suffit simplement de signer le contrat avec le nouveau fournisseur choisi.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat Élecocité pour l’adresse quittée, afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. Cette démarche permet de clôturer la facturation à la date de départ.

• Résiliation possible par téléphone auprès du service client.
• Demande réalisable via l’espace client en ligne.
• Envoi d’un courrier de résiliation recommandé possible.

Par exemple, un particulier quittant son logement devra indiquer la date de départ et relever l’index de compteur au moment de la remise des clés. Il est conseillé de conserver une preuve de résiliation, surtout en cas d’envoi postal.

En savoir plus sur Élecocité

Contacts et téléphone Élecocité

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