Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Fondé en 2017 par Nicolas Milko, Élecocité se positionne sur le marché français comme un fournisseur d’électricité d’impact, unique en permettant aux particuliers de financer, via leurs factures, des projets écologiques concrets. Il ne propose qu’une seule offre d’électricité destinée aux particuliers. La note moyenne globale attribuée par ses clients est de 3,4 sur 5, ce qui est très insuffisant. Malgré un engagement environnemental exemplaire et une démarche participative innovante, ses tarifs peu compétitifs font d’Élecocité un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un acteur français du secteur de l’électricité né en 2018, à l’initiative de Nicolas Milko, déjà reconnu pour son engagement avec le lancement de Planète Oui. Cette entreprise se caractérise par une taille humaine, rassemblant une équipe resserrée d’experts implantés à Seclin, dans les Hauts-de-France. Le fournisseur opère uniquement en France et déploie une approche singulière autour de l’électricité impactante.

Contrairement à la simple fourniture d’une énergie verte adossée à des garanties d’origine, Élecocité affirme une vision différente : permettre à chaque consommateur de devenir acteur direct de la transition énergétique. L’entreprise a, dès ses débuts, conçu son modèle pour favoriser l’investissement dans des projets concrets, allant de la création d’installations renouvelables à l’éducation environnementale.

À qui appartient Élecocité ? Cette société indépendante n’appartient ni à l’État ni à un groupe coté en bourse. Sans maison-mère ou actionnariat dominant, Élecocité cultive une maîtrise totale de sa stratégie et s’affiche comme une entreprise à taille humaine, impliquée localement, loin des circuits financiers standardisés du secteur.

L’ancrage territorial d’Élecocité, basé à Seclin, se double d’une philosophie remarquable : la plateforme de « bill-funding » accessible à tous ses clients. Elle représente l’ADN du fournisseur : tout abonnement implique le versement d’une part directement dirigée vers les initiatives écologiques validées par l’entreprise. Ce dispositif souligne la recherche d’impact réel, bien au-delà des pratiques usuelles du marché.

La reconnaissance des valeurs d’Élecocité ne s’est pas fait attendre : dès 2020, l’entreprise a été distinguée lors des Trophées de l’Économie Responsable, un concours valorisant les engagements sociaux et écologiques innovants dans les Hauts-de-France. En tant qu’« entreprise à mission », elle inscrit la responsabilité environnementale au cœur de sa raison d’être.

L’ensemble des coordonnées pour contacter Élecocité se veut aussi transparent que son modèle : pour toute demande, le service clients est joignable au 09 74 76 55 60 ou par email à [email protected], et dispose d’une adresse postale à Seclin. Cette structure privilégie la proximité et la disponibilité à destination de ses abonnés.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4 sur 5 sur l'ensemble des plateformes de consommateurs.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

La note globale de 3,4 sur 5 montre que le particulier est généralement satisfait, mais relève plusieurs points à optimiser. Le niveau de satisfaction est intermédiaire, ni excellent, ni très mauvais, ce qui traduit un service correct mais perfectible.

À ce niveau de notation, il est possible que le service client d’Élecocité soit perçu comme efficace dans de nombreux cas, mais que certains clients rapportent des déceptions ponctuelles ou attendent plus de réactivité et de simplicité.

Les tarifs et les offres écologiques sont probablement jugés positivement par certains clients. Toutefois, la note moyenne suggère que certains consommateurs estiment le rapport qualité/prix ou la communication sur l’offre écologique comme perfectibles.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n'est pas mesuré par le Médiateur National de l'Énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Ce taux ne peut donc pas être comparé au taux moyen de saisines du secteur, fixé à 25 pour 100 000 contrats.

L’indicateur de taux de saisines permet d’estimer si le service client d’un fournisseur apporte des solutions efficaces aux problèmes rencontrés par le particulier. Toutefois, réaliser une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur ait commis une faute.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client d'Élecocité est le 09 74 76 55 60. L'adresse email du service client est [email protected]. Le client peut utiliser ces moyens pour joindre un conseiller du lundi au vendredi entre 10h et 13h puis de 14h à 18h.

Le particulier dispose aussi d'un formulaire de contact en ligne sur la page suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Il est possible d'accéder à l'espace client via https://www.elecocite.fr/espace-client/login pour gérer son contrat ou poser une question.

Élecocité est également joignable sur plusieurs réseaux sociaux. Le consommateur peut utiliser Facebook, X (Twitter), LinkedIn ou YouTube pour poser des questions ou suivre l’actualité du fournisseur.

Enfin, une adresse postale est disponible : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Un consommateur peut adresser un courrier pour toute démarche ou demande d'information complémentaire concernant son contrat d'énergie chez Élecocité.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro vous met en relation directe avec le service client Élecocité, qui accompagne chaque étape de la souscription. Il n’existe pas de lien de souscription en ligne prioritaire ou de service de rappel gratuit depuis les canaux partenaires habituels, la démarche s'effectue donc principalement par téléphone.

Pour faciliter la création de votre contrat, veillez à préparer l'ensemble des informations essentielles. Vous aurez besoin du nom du futur titulaire du contrat, de l’adresse complète du logement concerné, sans oublier les détails tels que l’étage, l’escalier ou le numéro de porte pour éviter toute confusion lors de l’ouverture. Il est également indispensable d’avoir sous la main votre numéro de Point de Livraison (PDL), qui identifie précisément le compteur électrique du logement. Enfin, prévoyez un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) si vous souhaitez mettre en place le prélèvement automatique pour un paiement simple et sécurisé.

• Nom et prénom du titulaire du contrat.
• Adresse détaillée du logement, incluant toutes précisions utiles.
• Numéro de PDL du compteur d’électricité.
• RIB pour la mise en place du prélèvement automatique.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur Élecocité sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment et sans frais pour les consommateurs.

Résilier Élecocité lors d'un changement de fournisseur

Lorsque le client souhaite souscrire chez un nouveau fournisseur d’électricité sans changer d’adresse, aucune démarche de résiliation directe n’est requise auprès d’Élecocité. Le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation automatique du contrat précédent lors de la mise en service.

Par exemple, si le consommateur souhaite bénéficier d’une offre moins chère chez un concurrent, il suffit de souscrire avec ce fournisseur. Ce dernier s’occupe de tous les échanges administratifs, évitant ainsi toute coupure d’électricité.

Résilier Élecocité lors d'un déménagement

Dans le cas d’un déménagement, le particulier doit résilier son contrat avant de quitter le logement pour éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants.

• La demande de résiliation peut être effectuée depuis l’espace client en ligne, par téléphone auprès du service client ou par courrier postal.
• Il est recommandé d’indiquer la date de départ et de transmettre le relevé du compteur pour finaliser la clôture du contrat.

Par exemple, pour quitter un appartement à Lyon, il faut contacter Élecocité avant la remise des clés afin que le contrat prenne fin le jour du départ.

En savoir plus sur Élecocité

Contacts et téléphone Élecocité

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