Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko (le créateur de Planète Oui), est un fournisseur d’électricité français qui place la transition énergétique au cœur de son modèle en permettant au consommateur d’investir directement dans des projets écologiques via sa facture. Il ne propose qu'une unique offre d’électricité pour les particuliers, conçue pour maximiser l’impact environnemental des clients. Sa note moyenne globale, qui s’établit à 3,4 sur 5, reste très insuffisante. Malgré une démarche environnementale exemplaire et un modèle participatif unique, des tarifs élevés positionnent Élecocité comme un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport au marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un fournisseur d’électricité né en 2017 sous l’impulsion de Nicolas Milko, expert reconnu du secteur énergétique. Basée à Seclin, dans les Hauts-de-France, cette entreprise française est le reflet d’une volonté d’agir différemment sur le marché électrique en mettant l’impact environnemental au cœur de son activité. Avec une équipe à taille humaine, elle cherche à promouvoir une transition énergétique concrète et accessible.

L’origine d’Élecocité repose sur un engagement : dépasser la simple commercialisation d’électricité verte. Le fournisseur a été conçu pour permettre aux particuliers de devenir acteurs de la transition énergétique, en investissant une partie de leur facture dans des projets écologiques concrets. Cette approche unique, articulée autour d’un système de financement participatif, distingue Élecocité d’autres acteurs du secteur.

La plateforme de bill-funding développée par Élecocité donne accès à une sélection de projets validés par l’équipe, allant de la production d’énergie renouvelable à la sensibilisation aux enjeux environnementaux. Chaque client peut alors choisir le projet qu’il souhaite soutenir grâce à un pourcentage de sa consommation, offrant un levier d’action directe et transparent.

En tant qu’entreprise à mission selon la loi Pacte, Élecocité inscrit dans ses statuts des objectifs sociaux et environnementaux forts. Ce statut témoigne d’un haut niveau de responsabilité, reconnu notamment lors de l’obtention des Trophées de l’Économie Responsable en 2019, soulignant l’engagement durable et l’intégrité de la structure.

Élecocité appartient entièrement à des actionnaires privés sans majoritaire industriel ni institutionnel, ce qui garantit une indépendance stratégique et une certaine liberté d’innovation. La société n’est ni cotée en bourse, ni propriété de l’État. Elle œuvre avec une équipe réduite (3 à 5 salariés selon l’INSEE 2022), fidèle à sa vocation d’entreprise engagée et réactive.

Enfin, l’identité d’Élecocité s’exprime aussi à travers ses valeurs d’écoute et de proximité. Les consommateurs bénéficient d’un service client disponible, basé en France, ainsi que de divers canaux de contact, notamment par email, formulaire ou téléphone (09 74 76 55 60). Cette accessibilité réaffirme le choix d’une relation humaine et engagée dans le domaine de l’énergie.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,6 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4 sur 5 auprès des consommateurs sur l’ensemble des plateformes d’avis, pour un total de 4 témoignages recensés.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 avec 2 avis
• Selectra : 3 sur 5 avec 2 avis

La note moyenne globale de 3,4 sur 5 se situe entre "clients satisfaits avec aspects à améliorer" et "clients insatisfaits". Elle indique que le particulier fait face à des expériences contrastées selon les cas.

Un score compris entre 3 et 4 sur 5 suggère que les consommateurs sont globalement satisfaits d’Élecocité, mais certains points comme le service client ou la clarté des démarches sont perfectibles. Les retours évoquent des offres originales et un service à améliorer.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

La comparaison avec le taux moyen de saisines n’est donc pas possible pour ce fournisseur.

Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client : le particulier engage une saisine du Médiateur quand aucune solution n’a pu être trouvée avec le fournisseur. Cela n’implique toutefois pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client Élecocité est le 09 74 76 55 60. L'adresse email pour contacter le fournisseur est [email protected]. Le client peut joindre ces contacts du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h, pour toute demande concernant son contrat ou ses factures.

Le particulier peut également utiliser le formulaire de contact en ligne proposé par Élecocité. Ce moyen permet d'adresser rapidement une question ou une réclamation au service client, sans nécessité d'appeler ou d'envoyer un email directement.

L'accès à l'espace client en ligne permet au consommateur de retrouver ses documents et d'accéder à certaines démarches administratives de manière autonome, à tout moment.

Le client qui souhaite utiliser les réseaux sociaux pour contacter Élecocité peut s'orienter vers Facebook ou X (Twitter). Ces plateformes favorisent une communication rapide et la publication d’informations utiles.

Comment souscrire un contrat ?

Pour rejoindre Élecocité, vous pouvez contacter leur service client directement au 09 74 76 55 60 aux horaires d'ouverture habituels. Cette démarche vous garantit un échange personnalisé, adapté à votre situation et à vos besoins spécifiques. Il n'est pas possible de demander un rappel gratuit ni de souscrire via Selectra ou en ligne sur une plateforme partenaire : tout se passe depuis le service Élecocité.

Avant d’échanger avec un conseiller, il est recommandé de préparer quelques éléments afin de fluidifier la souscription. Munissez-vous du nom d’un des occupants figurant sur le futur contrat, de l’adresse précise du logement et du Relevé d’Identité Bancaire si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique. Pour l’activation d’une offre d’électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) est indispensable. Ces précautions simplifient le traitement de votre demande et accélèrent la mise en service de votre électricité.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité proposées par Élecocité sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut résilier son contrat à tout moment, sans pénalité ni frais de résiliation pour les particuliers.

Résiliation pour changement de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’électricité tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Élecocité. La souscription à une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur enclenche automatiquement la résiliation de l’ancien contrat chez Élecocité. Par exemple, si un consommateur choisit de rejoindre EDF ou TotalEnergies, le nouveau prestataire s’occupera des démarches administratives auprès d’Élecocité.

• Le compteur reste en place, il n’y a donc aucune coupure d’électricité ni intervention technique à prévoir.
• L'ensemble du processus se fait sans interruption de service et sans frais cachés pour le client.

Des comparateurs indépendants ou le service client du nouveau fournisseur peuvent prendre en charge toutes ces étapes gratuitement.

Résiliation Élecocité lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il appartient au particulier de résilier le contrat Élecocité de l’ancien logement. Cette démarche est indispensable pour éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants.

• La demande peut se faire par téléphone, depuis l’espace client en ligne ou par courrier recommandé.
• Il est conseillé de préciser la date effective de départ ainsi que le relevé du compteur lors de la résiliation.

Un exemple : un client quittant un appartement à Paris doit effectuer la résiliation dès la remise des clés pour ne pas payer l’électricité des nouveaux locataires.

En savoir plus sur Élecocité

Contacts et téléphone Élecocité

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