Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, créé en 2017 par le fondateur de Planète Oui, s’est imposé sur le marché français comme un fournisseur d’électricité d’impact dédié à la transition énergétique. Pour les particuliers, Élecocité propose une unique offre où chaque client investit une partie de sa facture dans des projets écologiques de son choix, renforçant ainsi son positionnement engagé. Avec une note moyenne globale jugée très insuffisante de 3,4 sur 5, ce fournisseur se distingue avant tout par son concept novateur. Malgré son engagement environnemental remarquable, ses tarifs peu compétitifs font d’Élecocité un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un fournisseur d’électricité indépendant, fondé en 2018 par Nicolas Milko, une figure reconnue dans le secteur de l’énergie en France. Depuis ses débuts, l’entreprise basée à Seclin se distingue par une approche originale centrée sur l’impact positif de la consommation énergétique, avec l’ambition de rendre le consommateur acteur de la transition écologique.

Contrairement à une vision classique de l’électricité verte, Élecocité défend l’idée que l’achat de garanties d’origine ne suffit plus pour agir réellement. La spécificité d’Élecocité réside dans son fonctionnement : le fournisseur investit chaque mois, au nom de ses clients, une part de leur facture dans des projets écologiques concrets, sélectionnés rigoureusement.

La structure d’Élecocité est indépendante, sans rattachement à une grande entreprise ni introduction en bourse. Porté par une équipe à taille humaine, le fournisseur démontre sa volonté de préserver ses valeurs fondatrices tout en s’adaptant aux enjeux évolutifs de l’énergie.

Depuis sa création, Élecocité s’est affirmé en tant qu’entreprise à mission. Ce statut, reconnu par la loi Pacte, atteste de l’engagement social et environnemental de l’organisation. L’entreprise a d’ailleurs été primée lors des Trophées de l’Économie Responsable, récompensant sa contribution auprès des acteurs de la région Hauts-de-France.

Le fonctionnement d’Élecocité repose notamment sur une plateforme interne dédiée au “bill-funding”. Chaque abonné peut librement choisir d’orienter une partie de sa facture vers le financement d’initiatives innovantes, en production énergétique ou en sensibilisation à la transition. Cela renforce le lien entre implication citoyenne et choix du fournisseur d’électricité.

Élecocité a enregistré autour de 5 000 clients et garde une dimension humaine, avec une équipe resserrée de trois à cinq collaborateurs. Son siège social reste implanté à Seclin, dans le nord de la France, ce qui lui permet d’ancrer son activité localement tout en développant des solutions nationales.

Pour toute question, il est possible de joindre le service clients Élecocité à ce numéro : 09 74 76 55 60. Le fournisseur s’attache à garantir la transparence et à respecter les bonnes pratiques encadrées par la Commission de Régulation de l’Énergie.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

La note moyenne globale d'Élecocité s'élève à 3,4/5, sur un total de 4 avis consommateurs compilés sur l'ensemble des plateformes.

• Trustpilot : 3,8/5 sur 2 avis
• Selectra : 3/5 sur 2 avis

La note sur Trustpilot de 3,8/5 pour Élecocité traduit un niveau de satisfaction généralement bon parmi les clients ayant laissé un avis sur cette plateforme.

La note de 3/5 sur Selectra révèle qu'une partie des consommateurs a émis des réserves, reflétant des expériences plus mitigées quant aux services d'Élecocité.

Avec une moyenne globale de 3,4/5, Élecocité se situe dans la catégorie de clients satisfaits mais identifie des axes d'amélioration à envisager, notamment sur la clarté de l’offre et le parcours administratif.

Le consommateur apprécie l’originalité de l’offre et l’engagement écologique, mais certains signalent des limitations, notamment sur la réactivité du service client ou la simplicité de souscription.

La note globale laisse supposer que les tarifs ou les démarches administratives pourraient être améliorés, mais la dimension éthique et écologique séduit une partie de la clientèle.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1^er juillet 2025.

Le taux de saisines est un indicateur fiable pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : le consommateur saisit généralement le Médiateur lorsque aucune solution n’a été apportée par le service client.

Une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur soit en tort, mais elle traduit un échec de résolution directe du différend.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60. Pour toute demande par email, il est possible d’utiliser l’adresse suivante : [email protected]. Le service client répond du lundi au vendredi, entre 10h et 13h, puis de 14h à 18h.

Pour un échange écrit rapide, le particulier peut remplir le formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Élecocité propose aussi un chat en ligne directement sur son site Internet pour toute question.

Le consommateur a également la possibilité d’accéder à son compte personnel via l’espace client Élecocité : https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Par ce biais, il est possible de suivre sa consommation, modifier ses données ou gérer ses contrats.

Enfin, Élecocité est présent sur plusieurs réseaux sociaux. Le consommateur peut suivre l’actualité du fournisseur et poser des questions via Facebook, X (Twitter) ou encore LinkedIn.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de contacter le 09 74 76 55 60. Cette ligne met directement en relation avec le service client, qui pourra accompagner chaque nouvelle demande d’adhésion ou répondre à toute question liée à l’ouverture d’un contrat.

Avant toute prise de contact, il est recommandé de rassembler le nom de l’occupant principal, l’adresse complète du logement concerné, ainsi qu’un RIB si le choix se porte sur un prélèvement automatique. Pour finaliser pleinement la démarche, il faudra également disposer du numéro de Point De Livraison (PDL), indispensable pour toute activation d’électricité. Ces informations garantissent une mise en service sans accroc et évitent les allers-retours inutiles.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Élecocité sont sans engagement et peuvent être résiliées à tout moment, sans frais, par un particulier.

Changer de fournisseur d’énergie

Si le consommateur souhaite simplement souscrire chez un autre fournisseur tout en restant à la même adresse, aucune démarche de résiliation directe n’est nécessaire. Le choix d’un nouveau fournisseur d’électricité, comme TotalEnergies ou EDF, entraîne automatiquement la résiliation chez Élecocité lors de l’activation du nouveau contrat. Cette transition est sans coupure et l’intervention d’un technicien n’est pas requise pour un simple changement.

Le particulier peut également recourir à un service de comparaison d’offres, qui prend en charge toutes les formalités, lui évitant ainsi toute démarche administrative auprès d’Élecocité.

Résiliation lors d’un déménagement

Dans le cadre d’un changement de logement, le client doit impérativement résilier le contrat Élecocité lié à l’ancienne adresse avant de quitter les lieux. À défaut, il risque de rester redevable des consommations des futurs occupants. La demande de résiliation peut s’effectuer par plusieurs moyens :

• depuis l’espace client en ligne Élecocité ;
• par téléphone en contactant le service client ;
• ou par courrier postal adressé au fournisseur.

Il est conseillé d’effectuer cette démarche quelques jours avant le départ, en relevant les derniers index du compteur pour éviter toute facturation injustifiée.

En savoir plus sur Élecocité

Contacts et téléphone Élecocité

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