Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
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Élecocité, lancé en 2018 par Nicolas Milko, se positionne comme un fournisseur d’électricité d’impact en France, avec une approche unique : une partie des dépenses du consommateur est investie dans des projets de transition énergétique de son choix. Le particulier retrouve chez Élecocité une seule offre d’électricité dédiée aux particuliers, sans proposition d’offre de gaz. Avec une note moyenne globale jugée très insuffisante de 3,4 sur 5, Élecocité séduit avant tout par son engagement environnemental fort, mais ses tarifs peu compétitifs en font un fournisseur globalement qualifiable de passable face à la concurrence.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité est un fournisseur d’électricité d’origine française, apparu sur le marché en 2018 sous l’impulsion de Nicolas Milko, créateur également de Planète Oui. Son siège social se situe à Seclin, dans la région des Hauts-de-France. Ce fournisseur de taille humaine réunit entre trois et cinq collaborateurs selon les données INSEE.
Ce qui distingue profondément Élecocité dans le paysage énergétique tient à son positionnement : l'entreprise se définit comme une « entreprise à mission », statut qui engage à respecter des objectifs sociaux et environnementaux concrets. Refusant la simple vente d’électricité "verte", la société parie sur un modèle participatif, où chaque abonné devient acteur de la transition énergétique.
L’histoire d’Élecocité est marquée par sa volonté d’innover : elle propose depuis ses débuts une solution alternative aux modèles classiques, misant sur l’implication directe de ses clients via une plateforme digitale unique. Cette dernière permet aux utilisateurs de soutenir, grâce à une part de leur facture, des projets validés par Élecocité et alignés avec la transition écologique.
Indépendante et solide, Élecocité n'est rattachée à aucun groupe industriel ni à l'État. L’entreprise évolue de façon autonome depuis sa création en 2017 et son indépendance lui permet d’incarner pleinement ses engagements, sans compromis sur ses valeurs environnementales et sociales.
Depuis sa création, l’entreprise a reçu plusieurs distinctions, dont les Trophées de l’Économie Responsable en 2020. Ce prix met en lumière son implication dans la transition énergétique et dans la responsabilité sociétale. Cet ancrage local et ces engagements font d’Élecocité une référence pour les particuliers désireux de donner du sens à leur consommation énergétique.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Autour de 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : financement direct de projets de transition énergétique |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Le fournisseur Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4/5 sur l'ensemble des plateformes de consommateurs, ce qui reflète une satisfaction modérée parmi les particuliers ayant laissé un avis en ligne.
- Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
- Selectra : 3 sur 5 (2 avis)
Avec une note moyenne de 3,4/5, Élecocité suscite une satisfaction correcte sans exceller. Ces évaluations traduisent l’appréciation des consommateurs, tout en mettant en avant quelques axes d’amélioration possibles, que ce soit sur le service client, la gestion administrative ou la clarté de l’offre proposée.
Un tel score suggère que la majorité des particuliers sont satisfaits, mais des retours pointent certains aspects perfectibles. Les tarifs ou l’expérience client, par exemple, ne se distinguent pas nettement de la concurrence, malgré la démarche innovante sur l’investissement dans les projets verts.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/04/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 08/04/26 |
3,4/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car Élecocité comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Il n’est donc pas possible de comparer ce taux au taux moyen de saisines pour 100 000 contrats observé chez les autres fournisseurs d’énergie.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur. Généralement, un taux de saisines élevé reflète l’incapacité du service client à résoudre les problèmes des consommateurs. Il importe de noter qu’une saisine n’implique pas automatiquement la responsabilité du fournisseur.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60 et l'adresse email de contact de Élecocité est [email protected]. Le consommateur peut joindre ces contacts durant les horaires d’ouverture, du lundi au vendredi, entre 10h et 13h, puis de 14h à 18h.
Le particulier souhaitant remplir un formulaire de contact peut se rendre sur https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Un compte client est disponible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/espace-client/login.
Le consommateur peut également suivre Élecocité sur Facebook (https://fr-fr.facebook.com/elecocite/), sur X (https://twitter.com/elecocite), sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/18678566/) ou encore YouTube (https://www.youtube.com/channel/UCmNpALxk4jxhKm_K0RxzoHw).
L’adresse postale officielle de Élecocité est le 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Aucun accueil physique n’est indiqué, mais le client peut choisir d’envoyer un courrier pour toute demande ou réclamation.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro permet de joindre directement le service client d’Élecocité pour toute nouvelle inscription à une offre d’électricité. Si vous préférez une démarche écrite, le fournisseur met aussi à disposition un formulaire de contact en ligne.
Pour finaliser votre souscription en une seule démarche, assurez-vous d’avoir sous la main le nom d’un des titulaires du contrat, l’adresse complète du logement concerné ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL). Cette référence spécifique à chaque compteur facilite la mise en service de votre électricité. Un RIB sera également indispensable pour mettre en place le prélèvement automatique et simplifier la gestion de vos paiements.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Élecocité sont sans engagement, ce qui signifie que le contrat peut être résilié à tout moment et sans aucun frais pour le particulier.
Changement de fournisseur d’énergie
Le consommateur qui souhaite simplement souscrire chez un nouveau fournisseur d’électricité, sans changer d’adresse, n’a aucune démarche de résiliation directe à effectuer auprès d’Élecocité. La souscription à une nouvelle offre suffit : le nouveau fournisseur gère lui-même la résiliation du précédent contrat.
Par exemple, lors d’un changement pour un autre fournisseur, il est possible de passer par un service de comparaison ou de contacter directement le service client du fournisseur sélectionné pour faciliter l’ensemble de la procédure.
Déménagement et résiliation du contrat
En cas de déménagement, le client doit impérativement demander la résiliation de son contrat Élecocité pour l’ancienne adresse. Cette démarche évite d’être facturé pour la consommation électrique des prochains occupants du logement quitté.
- Résiliation possible en ligne depuis l’espace client
- Résiliation par téléphone auprès du service client d’Élecocité
- Envoi d’un courrier recommandé pour officialiser la démarche
À titre d’exemple, un particulier quittant son appartement doit signaler la date exacte de départ et relever l’index du compteur afin de permettre une facturation au plus juste.
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