Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Élecocité, fournisseur d’électricité fondé en 2017, se distingue par son modèle d’impact permettant au particulier d’investir une part de sa facture dans des projets concrets de transition énergétique. Depuis son lancement sur le marché français, il ne propose qu’une unique offre d’électricité destinée aux particuliers. La note moyenne globale attribuée par les clients à Élecocité est très insuffisante, avec un score de 3,4 sur 5. Malgré une démarche environnementale exemplaire, ses tarifs peu compétitifs font d’Élecocité un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport aux meilleures pratiques du marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité est un fournisseur d'électricité d'origine française, fondé en 2017 à Seclin, dans les Hauts-de-France, par Nicolas Milko. Issu du secteur de l’énergie renouvelable, il s’est distingué dès sa création par son approche engagée en faveur de la transition énergétique. L’équipe, composée de trois à cinq collaborateurs passionnés, favorise un fonctionnement à taille humaine et une proximité réelle avec ses abonnés.
La particularité d’Élecocité réside dans son statut d’« entreprise à mission », officialisé suite à l’adoption de la loi Pacte. Ce statut atteste du respect d’engagements sociaux et environnementaux, inscrivant la responsabilité sociétale au cœur de sa stratégie. En 2019, cette démarche a été récompensée par un des Trophées de l’Économie Responsable, soulignant son implication concrète pour le développement durable dans sa région.
Élecocité ne se contente pas de distribuer de l’électricité verte traditionnelle ; il propose un modèle unique basé sur l’investissement citoyen. Une part de la facture de chaque consommateur finance directement des projets sélectionnés : production d’énergies renouvelables, initiatives d’éducation à la transition ou autres démarches innovantes. Les clients deviennent ainsi les véritables acteurs de leur impact environnemental.
Le fournisseur a mis en place une plateforme de financement participatif intégrée, permettant à chaque abonné de choisir le projet écologique auquel il souhaite contribuer parmi ceux validés par Élecocité. Ce fonctionnement favorise la transparence et l’engagement, tout en donnant un sens concret à la consommation d’électricité.
Entreprise indépendante et non cotée en bourse, Élecocité reste une structure à taille humaine, rassemblant un portefeuille d’environ 5 000 clients. Sur le plan administratif, la société reste basée à Seclin et conserve une gouvernance indépendante, sans appartenance à une maison-mère ou à de grands groupes industriels.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Autour de 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement environnemental fort : investissement de 2 à 10% des factures clients dans des projets écologiques concrets |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Énergie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Élecocité obtient une note moyenne globale de 3,4/5 sur l’ensemble des plateformes de consommateurs recensées.
- Trustpilot : 3,8/5 sur 2 avis
- Selectra : 3/5 sur 2 avis
La note moyenne globale de 3,4/5 pour Élecocité indique que le particulier ou le consommateur est généralement satisfait, mais plusieurs aspects du service restent à améliorer selon les critères courants des plateformes.
Le client semble apprécier l’originalité des offres ainsi que la clarté des factures. Cependant, des difficultés liées au processus d’inscription ou à la gestion administrative apparaissent dans certains avis, ce qui tire la moyenne vers le bas.
La note obtenue situe Élecocité dans la catégorie “satisfaits avec aspects à améliorer”. Le service n’est pas unanimement plébiscité, pouvant s’expliquer par un rapport qualité/prix jugé correct mais pas suffisamment attractif, ou une gestion de l’expérience client perfectible.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,4/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Il est donc impossible de comparer ce taux au taux moyen de saisines qui est de 25 pour 100 000 contrats.
L’indicateur de taux de saisines est généralement un bon reflet de la qualité du service client. Plus il est élevé, plus cela signifie que des clients considèrent ne pas avoir trouvé de solution auprès du fournisseur. Toutefois, une saisine ne signifie pas systématiquement que le fournisseur est en tort.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client Élecocité est le 09 74 76 55 60. L’adresse email du service client à laquelle le consommateur peut transmettre sa demande est [email protected]. Ces moyens de contact sont utilisables du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 18h.
Le client a la possibilité d’utiliser le formulaire de contact en ligne présent sur le site officiel Élecocité. Il est également envisageable d’accéder à son espace personnel via l’espace client pour effectuer des démarches ou poser une question.
Le consommateur peut avoir recours aux réseaux sociaux pour joindre Élecocité. La page Facebook se trouve à l’adresse suivante : https://fr-fr.facebook.com/elecocite/. Il reste possible d’interagir également via X (Twitter) ou LinkedIn.
Pour une correspondance par courrier, le particulier peut écrire à l’adresse postale suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Élecocité propose en outre une chaîne YouTube, dont le lien est https://www.youtube.com/channel/UCmNpALxk4jxhKm_K0RxzoHw.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Élecocité, il suffit de contacter le 09 74 76 55 60. Ce numéro permet d’entrer en contact directement avec le service client du fournisseur pour toute démarche de souscription. Vous pouvez aussi vous orienter vers le formulaire de contact accessible via leur site internet pour initier la procédure ou poser vos questions avant de finaliser votre choix.
La souscription à une offre Élecocité concerne uniquement l’électricité. Pour accélérer la prise en charge de votre demande, il convient de rassembler quelques informations essentielles. Pensez à préparer le nom d’un titulaire du contrat, l’adresse complète du logement, un RIB valide et, pour finaliser sans encombre, le numéro de Point de Livraison (PDL) lié à votre compteur d’électricité. Cette organisation assure à la fois rapidité, clarté et sécurité lors de votre inscription.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres Élecocité sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais de pénalité.
Changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’électricité sans changement de logement, il n’est pas nécessaire de prévenir directement Élecocité. Dès qu’un nouveau contrat est souscrit chez un autre fournisseur, celui-ci s’occupe de résilier automatiquement le contrat Élecocité du particulier.
Par exemple, si le consommateur choisit un fournisseur avec des tarifs verts ou moins onéreux, il peut contacter le service client du nouveau fournisseur ou utiliser un service de comparaison en ligne pour effectuer le changement en toute simplicité.
Résilier pour un déménagement
Lorsque le client quitte son logement, il doit impérativement demander la résiliation du contrat Élecocité pour l’adresse concernée. Cela permet d’éviter d’être facturé pour la consommation des prochains occupants, même après le départ.
- La résiliation peut s’effectuer par téléphone auprès du service client.
- Elle peut aussi être réalisée via l’espace client en ligne.
- Un courrier de résiliation, mentionnant la date de départ et le relevé de compteur, est également accepté.
Par exemple, pour un déménagement prévu le 25 juin, il est conseillé de signaler la date à Élecocité et de relever l’index du compteur le jour du départ afin que la facture de clôture soit correctement établie.
En savoir plus sur Élecocité
Résilier mon contrat Élecocité
Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité