Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko, se positionne comme un fournisseur d’électricité d’impact en France, avec une approche unique permettant au consommateur d’investir via ses factures dans des projets de transition énergétique. Il ne propose actuellement qu’une seule offre d’électricité destinée aux particuliers. Malgré un engagement environnemental ambitieux et reconnu, la note moyenne globale attribuée par les clients reste très insuffisante, avec 3,4 sur 5. En dépit de son positionnement écologique exemplaire, ses tarifs relativement peu compétitifs en font un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité se distingue comme un acteur engagé du secteur de l’électricité en France. Fondé en 2017 à Seclin par Nicolas Milko, déjà connu pour son implication dans la transition énergétique, ce fournisseur a pour vocation de transformer la manière dont les consommateurs s’investissent dans l’avenir énergétique.

L’entreprise est résolument indépendante, non détenue par l’État ni cotée en bourse. Avec une petite équipe de passionnés — entre 3 et 5 collaborateurs recensés en 2022 — Élecocité privilégie une approche humaine et transparente, proche de ses clients et attentive à leurs attentes.

Une des spécificités majeures d’Élecocité réside dans son modèle d’“électricité d’impact”. Ici, il ne s’agit pas seulement de consommer vert : une partie de la facture de chaque client est dirigée vers le financement direct de projets écologiques. Chaque abonné devient ainsi acteur de la transition, en orientant lui-même ses contributions vers des initiatives concrètes.

Pour faciliter cette démarche participative, Élecocité a développé une plateforme de bill-funding. Accessible à tous ses souscripteurs, elle centralise l’ensemble des projets validés par l’équipe : production d’énergie renouvelable, sensibilisation à la transition ou innovation écologique, chacun est libre de soutenir les causes qui lui tiennent à cœur.

La reconnaissance de l’engagement d’Élecocité ne s’est pas fait attendre. En 2020, l’entreprise a obtenu le label d’“entreprise à mission”, un statut officialisé par la loi Pacte et garantissant l’intégration d’objectifs sociaux et environnementaux dans sa stratégie. Elle a également été lauréate des Trophées de l’Économie Responsable en 2019.

Enfin, Élecocité, c’est aussi la proximité et la disponibilité : pour toute question, le service client est joignable au 09 74 76 55 60 ou par email à [email protected]. Le siège social est situé au 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,6 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité présente une note moyenne globale de 3,4 sur 5, sur l'ensemble des avis collectés toutes plateformes confondues.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

La note globale de 3,4 sur 5 indique que les consommateurs sont plutôt satisfaits d’Élecocité, mais certains aspects de l’expérience client pourraient être améliorés. Le client apprécie le positionnement écologique, mais des bémols subsistent sur la clarté des démarches administratives ou la compétitivité des tarifs.

Le niveau de satisfaction se situe entre correct et satisfaisant. Les avis signalent des atouts comme l’originalité de l’offre et la transparence des factures, mais des retours mentionnent des procédures perfectibles, et parfois une attente supérieure sur la gestion des souscriptions ou certains aspects du support client.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Élecocité comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, de ce fait le taux de saisines du Médiateur de l’énergie n’est pas mesuré pour ce fournisseur.

Le taux de saisines est généralement utilisé pour évaluer la qualité du service client : un taux élevé indique que les clients n’ont pas trouvé de solution auprès du service client. Toutefois, la saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client Élecocité est le 09 74 76 55 60 et l'adresse email est [email protected]. Le particulier peut ainsi contacter Élecocité par téléphone ou par écrit pour toute question liée à son contrat ou à sa consommation d'électricité.

Le consommateur a également la possibilité d’utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Cette solution permet de poser une question ou effectuer une demande administrative à tout moment.

L’espace client Élecocité, accessible depuis https://www.elecocite.fr/espace-client/login, offre au particulier une gestion en ligne de son contrat et la possibilité d’envoyer un message au service client à tout moment.

Pour les échanges sur les réseaux sociaux, Élecocité dispose d’une page Facebook https://fr-fr.facebook.com/elecocite/, d’un compte X (Twitter) https://twitter.com/elecocite et d'une page LinkedIn https://www.linkedin.com/company/18678566/ permettant au client de dialoguer avec le fournisseur.

L’adresse postale du service client est la suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Ce moyen peut être utilisé si le particulier souhaite envoyer des documents ou correspondre par courrier avec le fournisseur.

Comment souscrire un contrat ?

Pour rejoindre Élecocité et bénéficier de ses offres dédiées à l’électricité, vous pouvez contacter leur équipe directement au 09 74 76 55 60. Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi entre 10h et 13h puis de 14h à 18h, ce qui permet de trouver aisément un créneau pour échanger avec un conseiller.

Avant de passer à l'inscription, gardez à portée de main le nom du futur titulaire, l’adresse complète du logement, un RIB en cas de paiement par prélèvement, ainsi que le numéro de Point De Livraison (PDL) pour identifier précisément votre compteur électrique. Ces éléments sont indispensables pour que la souscription se fasse rapidement, sans accrocs, et que la mise en service soit fluide. Avec ce dossier complet, votre passage chez Élecocité démarre ainsi sur des bases claires et sécurisées.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'électricité proposées par Élecocité sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais.

Changement de fournisseur sans déménagement

Lorsqu'un particulier décide de souscrire un contrat auprès d'un autre fournisseur, il n'a pas à effectuer lui-même la résiliation de son contrat Élecocité. Le nouveau fournisseur, tel que TotalEnergies, EDF ou Engie, se charge automatiquement des démarches de résiliation auprès d'Élecocité.

Le client peut également utiliser un service de comparaison, qui prendra en charge toutes les étapes du changement, sans coupure de l’alimentation électrique, ni frais cachés.

Déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat Élecocité à l’ancienne adresse doit être effectuée pour éviter de payer la consommation des prochains occupants. Le particulier doit transmettre une demande de résiliation avant de quitter le logement.

• Par téléphone auprès du service client Élecocité ;
• Depuis l’espace client en ligne ;
• Par courrier recommandé, en précisant la date de départ et le relevé de compteur.

Par exemple, un consommateur quittant son appartement en juin doit contacter Élecocité pour signaler son départ, indiquer la relève du compteur le jour de la remise des clés et s’assurer que la résiliation prenne effet à la bonne date.

En savoir plus sur Élecocité

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