Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, lancé en 2018 par le fondateur de Planète Oui, se positionne comme un fournisseur d’électricité d’impact en France. Il propose une unique offre d’électricité visant à investir, via la facture du consommateur, dans des projets écologiques sélectionnés. La note moyenne globale attribuée par ses clients est très insuffisante, avec un score de 3,4 sur 5. Malgré une démarche environnementale exemplaire, ses tarifs relativement élevés font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un acteur innovant du secteur énergétique fondé en 2018 par Nicolas Milko, déjà à l’origine de Planète Oui. Cette entreprise française, dont le siège social est situé à Seclin, se démarque par sa volonté d’impliquer les consommateurs dans la transition énergétique de manière active et concrète.

L’histoire d’Élecocité se distingue par la création du premier fournisseur “à impact” sur le marché français. Dès le départ, l’ambition affichée était de dépasser la simple fourniture d’électricité verte basée sur des garanties d’origine, en proposant aux particuliers d’investir dans des projets écologiques à chaque consommation.

Élecocité s’organise autour d’une structure indépendante, n’appartenant ni à l’État ni à un grand groupe. La société est pilotée par une équipe à taille humaine, composée de 3 à 5 collaborateurs. Cette proximité avec ses abonnés favorise une relation client valorisant l’écoute et la personnalisation du suivi.

Spécificité rare dans le paysage de l’énergie en France, Élecocité a intégré la qualité d’“entreprise à mission” suite à la loi Pacte adoptée en 2020. Cet engagement implique des obligations sociales, environnementales et sociétales, évaluées de façon régulière par des organismes tiers.

La marque a d’ailleurs été distinguée parmi les entreprises les plus responsables de la région lors des Trophées de l’Économie Responsable. Ce prix illustre sa reconnaissance au niveau local et souligne la cohérence entre ses ambitions et ses pratiques.

Soucieuse d’impliquer ses clients dans le financement de la transition énergétique, Élecocité met à disposition une plateforme collaborative de financement où chaque abonné décide du projet écologique soutenu. Ce dispositif permet de flécher de 2 % à 10 % du montant de sa facture vers un projet validé auparavant par Élecocité.

Pour garantir la transparence, Élecocité s’est engagée à respecter l’ensemble des bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l’Énergie. Le contact avec l’équipe reste également aisé grâce à différents canaux : e-mail ([email protected]), formulaire en ligne, ou par téléphone au 09 74 76 55 60.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité obtient une note moyenne globale de 3,4/5 sur toutes les plateformes d’avis consommateurs, ce qui reflète une satisfaction modérée.

• Trustpilot : 3,8/5 sur 2 avis
• Selectra : 3/5 sur 2 avis

La note moyenne globale de 3,4/5 indique que le consommateur est généralement satisfait des services et tarifs d’Élecocité, même si des améliorations sont attendues. Certains clients soulignent l’originalité de l’offre, tandis que d’autres relèvent des points négatifs concernant la gestion administrative.

Une note entre 3 et 4/5 correspond à des clients satisfaits, mais pointant des aspects perfectibles : service client à améliorer, process administratifs parfois complexes, ou tarifs jugés moyens. L’originalité de l’investissement dans des projets écologiques est appréciée, mais l’accompagnement client pourrait être renforcé.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n'est pas publié par le Médiateur de l'énergie, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients. Ainsi, l'indicateur n'est pas mesuré pour ce fournisseur.

La comparaison directe avec le taux moyen de saisines, qui est de 25 pour 100 000 contrats, n'est donc pas possible dans le cas d’Élecocité.

Le taux de saisines reflète le nombre de dossiers portés devant le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre le problème du particulier. Cet indicateur permet donc de juger la qualité de la relation client.

Il convient cependant de rappeler qu'une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort ; parfois, le litige peut être complexe ou lié à un malentendu entre le consommateur et le fournisseur.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60. L'adresse email pour contacter le fournisseur est [email protected]. Le particulier peut joindre Élecocité par téléphone du lundi au vendredi, entre 10h et 13h, puis entre 14h et 18h.

Pour toute demande, le client peut également utiliser le formulaire de contact accessible sur le site à l'adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Le particulier trouvera ainsi un moyen écrit supplémentaire de joindre le fournisseur.

L'accès à l’espace client permet aussi au consommateur de gérer ses démarches et de poser des questions : https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Cette interface simple rassemble toutes les informations sur les contrats d’Élecocité.

Il est possible pour le client d’entrer en contact avec Élecocité par le biais des réseaux sociaux comme Facebook, X (Twitter), LinkedIn ou encore YouTube.

L’adresse postale pour correspondre avec le service client est la suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Cette adresse permet au consommateur d’envoyer des courriers concernant la gestion de son contrat ou toute autre démarche administrative liée à l’énergie.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de contacter leur service client au 09 74 76 55 60. Ce numéro vous permet d’échanger directement avec un conseiller pour ouvrir votre contrat d’électricité et obtenir toutes les réponses à vos questions.

Pour accélérer la souscription, gardez à portée de main les éléments essentiels. Vous devrez renseigner le nom d’un occupant qui figurera sur le contrat, l’adresse précise du logement (avec étage, numéro d’escalier, et indication de la porte droite ou gauche si besoin), ainsi que votre relevé d’identité bancaire si vous choisissez le prélèvement automatique. Pour une offre d’électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) sera systématiquement demandé afin d’identifier le compteur associé au logement.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Élecocité sont sans engagement, permettant ainsi au client de résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Résiliation pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite souscrire une offre chez un autre fournisseur d’électricité sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer une demande de résiliation auprès d’Élecocité. Le nouveau fournisseur prendra en charge automatiquement les démarches de résiliation lors de la mise en place du contrat.

Par exemple, un consommateur qui choisit un opérateur alternatif comme Mint Energie verra ce dernier notifier Élecocité de la fin du contrat, sans démarche supplémentaire requise. Un service de comparaison peut également prendre en charge l’ensemble du processus.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, il est obligatoire pour le client de clôturer le contrat en cours afin d’éviter toute facturation subséquente liée aux consommations du nouvel occupant. Cela permet de sécuriser sa situation administrative et de s’assurer que seules ses consommations personnelles lui sont facturées.

• La demande peut être formulée par téléphone auprès du service client Élecocité.
• Il est également possible d’effectuer la résiliation via l’espace client en ligne.
• L’envoi d’un courrier recommandé à l’adresse du fournisseur constitue une autre option.

Par exemple, un particulier quittant un appartement à Lille doit préciser la date exacte de départ pour la résiliation. Un relevé de compteur réalisé le jour du départ est vivement conseillé pour éviter toute contestation.

En savoir plus sur Élecocité

Contacts et téléphone Élecocité

Contacts et téléphone Élecocité

Résilier mon contrat Élecocité

Résilier mon contrat Élecocité