Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko (ancien créateur de Planète Oui), se distingue comme un fournisseur d’électricité d’impact sur le marché français. Le particulier peut y souscrire une unique offre d’électricité axée sur l’investissement dans des projets écologiques, via une partie de sa facture dédiée à la transition énergétique. La note moyenne obtenue par Élecocité est très insuffisante, avec une moyenne de 3,4 sur 5 selon l’avis des consommateurs. Malgré son engagement environnemental exemplaire, la cherté de ses tarifs en fait un fournisseur globalement qualifiable de passable pour le marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un fournisseur d’électricité français fondé en 2018 par Nicolas Milko, pionnier de la transition énergétique. L’entreprise a vu le jour à Seclin, dans les Hauts-de-France, avec la volonté de bousculer les codes du secteur en plaçant l’investisseur-consommateur au cœur de ses priorités.

Ce qui distingue particulièrement Élecocité, c’est son engagement : il ne s’agit pas d’un simple fournisseur d’électricité verte. La société propose une approche engagée, axée sur le financement direct de projets écologiques. Elle permet à ses clients de devenir acteurs de la transition énergétique, au-delà du simple geste de consommation.

Grâce à une plateforme innovante de bill-funding, les clients d’Élecocité choisissent eux-mêmes les projets auxquels ils souhaitent contribuer. Quelques exemples concrets proposés : production d’énergie renouvelable, éducation à la transition, initiatives solidaires. Cette démarche donne tout son sens à la facture d’énergie en la transformant en levier de changement.

Entreprise indépendante, Élecocité appartient à son fondateur, sans lien capitalistique avec de grands groupes, ni cotation en bourse. Avec une taille humaine – entre trois et cinq salariés – elle préserve un modèle agile, centré sur la proximité et l’innovation sociale et environnementale.

La reconnaissance de son engagement est tangible : Élecocité a été récompensée lors des Trophées de l’Économie Responsable en 2020. Par ailleurs, la société s’est dotée du statut d’entreprise à mission depuis la loi Pacte, ce qui traduit formellement ses objectifs sociaux et écologiques.

En plus de son ancrage régional, Élecocité garantit à ses clients des démarches transparentes et des pratiques responsables, en conformité avec les exigences de la Commission de Régulation de l’Énergie. Joindre ses équipes se fait simplement par téléphone au 09 74 76 55 60 ou via son formulaire en ligne.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

La note moyenne globale du fournisseur Élecocité est de 3,4/5, ce qui reflète une satisfaction mitigée parmi les consommateurs ayant laissé un avis.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

Avec une note moyenne globale de 3,4/5, le fournisseur Élecocité se positionne dans la catégorie « satisfaits avec aspects à améliorer ». Le particulier exprime une satisfaction correcte, mais pointe des éléments à optimiser concernant le service client, les procédures administratives ou le positionnement tarifaire.

Le consommateur apprécie l’originalité de l’offre et la clarté de la facturation. Toutefois, certains ont pointé des réserves sur les délais administratifs ou la gestion des situations exceptionnelles. Une amélioration de l’expérience globale pourrait renforcer la fidélité clientèle.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le fournisseur Élecocité comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, et le taux de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie n’est donc pas mesuré pour ce fournisseur.

Le taux de saisines est généralement un bon indicateur de la qualité du service client. Le consommateur fait appel au Médiateur lorsque le service client n’a pas résolu son litige. Cet indicateur, sans accuser le fournisseur, renseigne sur l’efficacité de son accompagnement.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est 09 74 76 55 60. L’adresse email pour joindre le service client reste [email protected]. Le consommateur peut contacter le fournisseur par téléphone du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 18h.

Le particulier dispose également d’un formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Pour toute gestion de contrat ou demande liée à la facturation, le client a accès à son espace personnel : https://www.elecocite.fr/espace-client/login.

Pour des échanges sur les réseaux sociaux, le consommateur peut contacter Élecocité sur Facebook, X (Twitter), LinkedIn ou YouTube pour obtenir des renseignements ou suivre l’actualité.

En cas d’urgence ou de panne électrique, le consommateur doit contacter Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de son département. L’adresse postale du service client Élecocité est la suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Élecocité, le plus simple est de joindre le service client au 09 74 76 55 60. À ce jour, la souscription en ligne n'est pas disponible pour ce fournisseur, il faut donc privilégier l’appel téléphonique pour lancer la démarche.

Pour finaliser la souscription à une offre d’électricité chez Élecocité, il vous faudra rassembler le nom du ou des titulaires, l’adresse exacte du logement, votre relevé d’identité bancaire ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL). Ce dernier permet d’identifier précisément le compteur électrique du foyer. En réunissant ces quelques éléments, la souscription téléphonique sera fluide et évitera toute perte de temps lors de l'échange avec le conseiller.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité d’Élecocité sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut les résilier à tout moment sans aucun frais supplémentaire.

Résilier Élecocité pour changer de fournisseur

Lorsqu’un client souhaite souscrire chez un nouveau fournisseur d’électricité sans changer d’adresse, il n’a pas à effectuer lui-même la résiliation du contrat Élecocité. En effet, le futur fournisseur prend en charge l’intégralité de la procédure de changement, y compris la résiliation automatique du contrat actuel.

Par exemple, si un consommateur souscrit chez EDF ou Mint Énergie, ces sociétés se chargeront de contacter Enedis et de finaliser la transition sans coupure, évitant toute double facturation ou complexité administrative.

• Le client peut passer par un comparateur pour sélectionner le fournisseur le plus adapté et centraliser les démarches de changement.
• Il est également possible de souscrire directement via le service client du nouveau fournisseur, qui gérera la résiliation auprès d’Élecocité.

Résiliation Élecocité dans le cadre d’un déménagement

En cas de départ d'un logement, il est essentiel que le client procède lui-même à la résiliation du contrat Élecocité lié à l’adresse quittée. Cette démarche évite de continuer à être facturé pour la consommation des futurs occupants du logement.

La demande peut être réalisée facilement selon plusieurs modalités :

• Depuis l’espace client en ligne Élecocité, en quelques clics.
• Par téléphone, via le numéro du service client indiqué sur les factures Élecocité.
• En envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service client.

Il est recommandé d’indiquer la date de sortie effective du logement et de relever le compteur le jour du départ afin d’établir la facture de clôture la plus précise possible.

En savoir plus sur Élecocité

Contacts et téléphone Élecocité

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