Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
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Élecocité, fondé en 2017 et lancé sur le marché français en 2018 par Nicolas Milko, se positionne comme un fournisseur d’électricité « d’impact » dédié à la transition énergétique. Son fonctionnement repose sur une unique offre pour les particuliers, via laquelle le client peut flécher une part de ses consommations vers le financement de projets écologiques. Élecocité obtient une note moyenne globale très insuffisante de 3,4 sur 5 selon les avis clients. Malgré une démarche environnementale exemplaire, ses tarifs peu compétitifs rendent son attractivité globalement décevante par rapport à l’offre actuelle du marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité se distingue dans le paysage énergétique français par une approche tournée vers l’impact et l’engagement écologique. Fondé en 2017 à Seclin par Nicolas Milko, également créateur de Planète Oui, ce fournisseur propose un modèle novateur où chaque client devient acteur de la transition énergétique, bien au-delà de la simple consommation d’électricité.
L’histoire d’Élecocité commence avec la volonté de dépasser le cadre classique de l’électricité verte. Le principe fondateur de la société repose sur l’investissement direct dans des projets écologiques via la facture d’électricité. Les clients choisissent eux-mêmes les initiatives à soutenir, parmi une sélection validée par Élecocité, ce qui positionne le fournisseur comme un catalyseur d’engagement concret pour la transition énergétique.
Élecocité agit en toute indépendance : il ne dépend d’aucun groupe public ou d’actionnaires externes, et conserve une structure à taille humaine, avec une équipe de 3 à 5 salariés. Cette proximité favorise une relation client personnalisée et une réactivité particulière à l’écoute des usagers, ce qui cultive un esprit de confiance et d’accessibilité.
Entreprise à mission depuis la promulgation de la loi Pacte, Élecocité place la responsabilité environnementale et sociétale au cœur de sa stratégie. Cette dimension a été récompensée par les Trophées de l’Économie Responsable, illustrant l’engagement reconnu du fournisseur auprès des acteurs qui façonnent la région des Hauts-de-France vers un avenir plus durable.
Le modèle original d’Élecocité prend forme à travers une plateforme numérique de soutien à des projets environnementaux concrets. Ce système de bill-funding offre aux abonnés une expérience unique, où ils peuvent piloter facilement l’affectation d’une part de leur facture à des projets environnementaux de leur choix, comme la production d’énergie renouvelable ou encore l’éducation à la transition écologique.
En résumé, Élecocité est un fournisseur énergétique indépendant, français, implanté dans les Hauts-de-France, et porté par une vision forte de la transition énergétique participative. Son identité repose sur la transparence, la proximité humaine et l’innovation sociale au service de l’énergie.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Autour de 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : investit directement dans de nouveaux projets écologiques via les factures clients |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Élecocité obtient une note moyenne globale de 3,4 sur 5 selon les avis laissés sur différentes plateformes de consommateurs.
- Sur Trustpilot : 3,8 sur 5, basé sur 2 avis.
- Sur Selectra : 3 sur 5, basé sur 2 avis.
La note moyenne globale de 3,4 sur 5 laisse supposer que le consommateur est satisfait d'Élecocité tout en identifiant certains points à corriger. Le particulier apprécie l’originalité de l’offre, mais il existe des expériences mitigées concernant la gestion administrative ou la relation client.
Ce score intermédiaire traduit un service généralement apprécié, sans exceller au point de créer une très forte fidélisation. Le particulier pourrait attendre des démarches simplifiées, une communication renforcée ou des tarifs plus compétitifs pour améliorer sa perception.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/04/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 08/04/26 |
3,4/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Élecocité compte moins de 30 000 clients, le taux de saisines du Médiateur de l'énergie n'est donc pas mesuré pour ce fournisseur.
Le taux de saisines représente le nombre de signalements portés auprès du Médiateur lorsque le service client d’un fournisseur ne parvient pas à résoudre un litige. Cet indicateur donne un aperçu de la qualité du service client, mais une saisine n'implique pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60 et l'adresse email de contact est [email protected]. Le client peut ainsi joindre le fournisseur par téléphone ou par courrier électronique pour toute question concernant son contrat ou la gestion de sa fourniture d'électricité.
Le particulier peut utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Le consommateur a également accès à son espace client en ligne avec l’URL https://www.elecocite.fr/espace-client/login pour gérer son contrat ou poser ses questions.
Les réseaux sociaux constituent un autre moyen de contact. Le client peut utiliser la page Facebook à l’adresse https://fr-fr.facebook.com/elecocite/ ou le compte X (Twitter) via https://twitter.com/elecocite pour obtenir des informations ou poser des questions.
Pour les demandes par courrier, l'adresse postale du fournisseur reste le 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Les horaires d’ouverture téléphoniques sont du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le consommateur dispose ainsi de plusieurs options pour contacter Élecocité.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Élecocité, le plus simple consiste à composer le 09 74 76 55 60. Cette ligne directe permet d’obtenir rapidement toutes les informations nécessaires et d’initier la souscription sans perte de temps. Pour toute demande écrite ou précision complémentaire, le formulaire de contact reste accessible sur leur site, mais la voie téléphonique garantit une prise en charge plus réactive.
Quand vous entamez la souscription chez Élecocité, il est important de regrouper quelques éléments. Prévoyez le nom de la personne titulaire du contrat, ainsi que l’adresse complète du logement à alimenter en électricité, incluant étage, escalier et indication de porte gauche ou droite. Le numéro de Point De Livraison (PDL) s’avère essentiel pour identifier votre compteur d’électricité. Enfin, si vous souhaitez opter pour un prélèvement automatique, votre RIB sera demandé. Ce regroupement de documents fluidifie la création de votre contrat et évite tout contretemps à l’activation de la fourniture d’électricité.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres Élecocité sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de les résilier à tout moment et sans frais, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un déménagement.
Changement de fournisseur d’énergie
En cas de changement de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur d’électricité. Par exemple, si le particulier choisit de passer chez EDF ou TotalEnergies, le nouvel opérateur prendra directement en charge la résiliation du contrat Élecocité.
Aucune démarche spécifique n'est requise de la part du consommateur, hormis la souscription à la nouvelle offre. Cette procédure automatisée évite tout risque d’interruption de fourniture.
Résiliation pour cause de déménagement
Lors d’un déménagement, il est indispensable de mettre fin au contrat Élecocité pour l’ancien logement afin d’éviter de rester redevable des consommations suivantes. Par exemple, si le particulier quitte son domicile en juin, la résiliation doit être effective le jour du départ.
- Par téléphone auprès du service client
- Depuis l’espace client en ligne
- Par courrier recommandé avec accusé de réception
La résiliation peut inclure un relevé de compteur pour le calcul de la facture de clôture. Il est conseillé de demander ce relevé le jour même du départ pour éviter toute facturation injustifiée.
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