Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Lancé en 2018 par Nicolas Milko, fondateur de Planète Oui, Élecocité se distingue comme un fournisseur d’électricité d’impact, permettant au client d’investir une part de sa facture dans des projets écologiques de son choix. Ne proposant aux particuliers qu’une seule offre d’électricité, le fournisseur axe son modèle sur la participation active à la transition énergétique. Élecocité affiche une note moyenne globale très insuffisante de 3,4 sur 5 selon les avis clients. Malgré une démarche environnementale exemplaire, ses tarifs peu compétitifs font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité est un acteur français du secteur énergétique, fondé en 2017 par Nicolas Milko à Seclin, dans les Hauts-de-France. L’entreprise s’est construite sur l’idée que l’électricité ne devait pas seulement être consommée de manière responsable, mais aussi contribuer activement à la transition énergétique au niveau local et national.
Issu de la volonté de proposer un modèle novateur, Élecocité ne se limite pas à la fourniture classique d’énergie. Son approche, centrée sur l’impact environnemental direct, se distingue par la possibilité offerte à ses clients de soutenir financièrement des projets écologiques, sélectionnés par ses soins, à travers une part de leur facture énergétique.
L’entreprise s’est structurée autour d’une gouvernance indépendante, sans appartenance à un grand groupe ni à des capitaux étatiques. Son effectif reste volontairement restreint, favorisant l’agilité et la proximité avec ses quelques milliers de clients répartis en France. Le capital appartient à ses fondateurs, ce qui garantit des prises de décision rapides et un engagement fort envers sa mission.
En 2018, Élecocité a lancé une plateforme dédiée – accessible à tous ses clients – permettant de sélectionner les projets écologiques à financer, qu’il s’agisse de production d’énergie renouvelable ou d’éducation sur la transition énergétique. Ce fonctionnement place le consommateur au cœur de la démarche, encourageant une implication personnalisée et concrète dans la transition.
Entreprise à part entière, Élecocité a vu sa démarche reconnue par plusieurs distinctions, dont les Trophées de l’Économie Responsable et le statut d’entreprise à mission instauré par la loi Pacte, attestant de ses engagements sociaux et environnementaux inscrits dans ses statuts mêmes.
Enfin, Élecocité mise sur la transparence dans sa gestion et dans sa communication. Les coordonnées de contact, y compris le service client au 09 74 76 55 60, sont largement diffusées, et divers moyens de paiement sont acceptés pour simplifier la vie de ses abonnés.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : 2 à 10 % de chaque facture investis dans des projets écologiques choisis par le client |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs.
- Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
- Selectra : 3 sur 5 (2 avis)
La note moyenne globale de 3,4 sur 5 montre que le particulier est globalement satisfait des services proposés par Élecocité, même si quelques aspects restent à améliorer pour certains clients.
Cette note se situe dans la zone "satisfaits avec aspects à améliorer". Cela suggère que le service client et les tarifs sont plutôt corrects, mais qu'il existe peut-être des lenteurs de traitement, des démarches administratives peu claires ou une perception de tarifs légèrement élevés.
Les deux plateformes présentent un écart limité sur la satisfaction : Trustpilot donne une note un peu plus favorable (3,8 sur 5), tandis que Selectra reste plus neutre avec 3 sur 5, illustrant une expérience client hétérogène.
Pour progresser, le fournisseur d’électricité pourrait renforcer la clarté des démarches administratives, améliorer la réactivité du service client, ou ajuster sa politique tarifaire pour répondre pleinement aux attentes des consommateurs sensibles à la transition énergétique.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/05/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 25/05/26 |
3/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n'est pas mesuré par le Médiateur national de l'énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Il n'est donc pas possible de comparer ce taux au taux moyen de saisines qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour évaluer le service client. En effet, la saisine du Médiateur intervient en dernier recours, lorsque le consommateur n'a pas obtenu de solution satisfaisante auprès du service client de son fournisseur.
Il est important de préciser qu'une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60. Il est également possible de contacter le fournisseur par email à l’adresse [email protected]. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Pour joindre Élecocité via internet, le consommateur peut utiliser le formulaire de contact en ligne. Un accès à l’espace client est accessible à l’adresse https://www.elecocite.fr/espace-client/login.
Le consommateur a la possibilité de contacter Élecocité par courrier à l’adresse suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Les réseaux sociaux permettent aussi d’entrer en contact, notamment via Facebook et X (Twitter).
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de contacter directement le 09 74 76 55 60. Ce numéro vous met en relation avec le service clients d’Élecocité, pour démarrer votre contrat d’électricité de manière rapide et personnalisée. L’ensemble des échanges s’effectue avec un conseiller spécialisé, disponible pour répondre à vos questions et accompagner chaque étape de la souscription.
Pour constituer votre dossier et permettre l’ouverture de votre contrat, prévoyez l’ensemble des informations essentielles. Vous aurez besoin du nom du titulaire de l’abonnement, de l’adresse complète du logement (comprenant étage, escalier et porte) ainsi que du RIB si vous souhaitez régler par prélèvement automatique. N’oubliez pas non plus de fournir le numéro de Point de Livraison (PDL) de votre compteur, une donnée indispensable pour toute offre d’électricité. L’ensemble facilite une mise en service sans accroc et un suivi optimal.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Élecocité sont sans engagement. Ainsi, elles peuvent être résiliées à tout moment, sans frais et sans pénalité pour le consommateur.
Résilier Élecocité pour changer de fournisseur
Lorsque le client souhaite changer de fournisseur d’électricité sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de résilier manuellement le contrat Élecocité. Le nouveau fournisseur sélectionné prendra en charge l’intégralité de la démarche administrative. Par exemple, passer d’Élecocité à un autre fournisseur tel qu’EDF ou TotalEnergies sera géré directement par l’acteur choisi, sans coupure de courant.
Le particulier a la possibilité d’utiliser un service de comparaison pour trouver une offre adaptée. Ce service accompagnera le client dans toutes les étapes du changement de fournisseur.
Résilier Élecocité pour un déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, la résiliation du contrat Élecocité à l’ancienne adresse est indispensable. Le particulier doit en effet s’assurer de mettre fin à son contrat dès qu’il quitte le logement afin de ne pas être facturé pour la consommation des futurs habitants.
- Par téléphone via le service client Élecocité pour une résiliation rapide.
- Depuis l’espace client en ligne pour effectuer la demande à tout moment.
- Par courrier postal si une confirmation écrite est souhaitée.
Il est conseillé d’effectuer cette démarche quelques jours avant le départ effectif, en communiquant le relevé de compteur pour garantir une facturation exacte jusqu’à la date de sortie.
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