Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko (créateur de Planète Oui), est un fournisseur d’électricité d’impact sur le marché français, qui propose une expérience unique où une partie de la facture finance directement des projets écologiques choisis par le particulier. À ce jour, Élecocité destine ses offres exclusivement à des professionnels et ne propose aucune offre active d’électricité ou de gaz aux particuliers en 2026. Sa note moyenne globale, jugée très insuffisante, s’élève à 3,4 sur 5 selon les avis clients. Malgré sa démarche environnementale innovante, Élecocité apparaît donc comme un fournisseur globalement décevant par rapport à ce qui se fait sur le marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est une entreprise française née de la volonté d’agir pour la transition énergétique. Créée en 2018 par Nicolas Milko, ce fournisseur d’électricité se distingue par un positionnement unique, porté par une équipe à taille humaine installée à Seclin, dans les Hauts-de-France.

L’histoire d’Élecocité commence avec son fondateur, également créateur de Planète Oui, qui choisit de privilégier un modèle novateur. Portée par l’ambition de transformer la manière de consommer l’énergie, la société se positionne comme acteur indépendant sans maison-mère ni détention publique : une structure entièrement autonome.

Ce qui fait la singularité d’Élecocité, c’est son statut d’entreprise à mission. Cette reconnaissance officielle engage la société dans un cadre strict de responsabilité sociale et environnementale, suivant les principes établis par la loi Pacte. C’est un élément central de son identité, renforcé par des actions concrètes.

En 2019, Élecocité a été saluée par les Trophées de l’Économie Responsable, récompense majeure dans la région des Hauts-de-France. Cette distinction vient souligner son engagement pour une économie plus vertueuse et responsable, lui conférant une crédibilité certaine auprès des particuliers sensibles aux enjeux écologiques.

Élecocité reste aujourd’hui une structure indépendante non cotée en bourse, dont les principaux actionnaires restent confidentiels. Avec moins de 5 employés, la société privilégie la proximité avec ses souscripteurs et une gestion agile, loin des grands groupes centralisés.

Enfin, la transparence est au cœur de la philosophie Élecocité. Que ce soit par son choix d’engagements certifiés ou la mise à disposition d’outils interactifs, chaque client est encouragé à comprendre et à agir sur son impact environnemental. Ce positionnement « d’électricité d’impact » fait d’Élecocité un interlocuteur singulier dans le monde de l’énergie.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4 sur 5 pour un total de 4 avis collectés sur les principales plateformes de consommateurs.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

La note moyenne globale de 3,4 sur 5 positionne Élecocité dans une catégorie où le client est généralement satisfait, mais certains aspects restent à améliorer.

Le consommateur semble apprécier l’originalité du modèle et la transparence. Toutefois, le service client ou certains processus administratifs pourraient être sources d’insatisfaction pour une partie des particuliers.

Cette moyenne suggère que, bien que l’offre écologique d’Élecocité soit attractive, l’expérience client et la clarté des démarches pourraient gagner en lisibilité et en efficacité pour répondre pleinement aux attentes des consommateurs.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le fournisseur Élecocité comptait moins de 30 000 clients au 1^er juillet 2025 ; le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie n’est pas mesuré pour ce fournisseur.

La comparaison avec le taux moyen de saisines pour 100 000 contrats n’est donc pas possible pour Élecocité en l’absence de données publiées.

Le taux de saisines constitue, en général, un indicateur pertinent de la qualité du service client, car il reflète les situations où le particulier n’a pas obtenu de solution satisfaisante auprès de son fournisseur. Une saisine signifie toutefois seulement qu’il y a eu litige, sans préjuger de la responsabilité du fournisseur.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client d’Élecocité est le 09 74 76 55 60. Le particulier peut contacter un conseiller du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h. L’adresse email utilisée pour les demandes générales ou de service client est [email protected].

Le consommateur peut également joindre Élecocité via leur formulaire de contact en ligne accessible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Un espace personnel est disponible sur le site pour gérer les contrats, via https://www.elecocite.fr/espace-client/login.

Élecocité dispose d’un chat en ligne, permettant au particulier d’échanger en temps réel avec un conseiller. Ce service est disponible 7 jours sur 7, de 8 h à 20 h pour les clients professionnels. Une réponse est annoncée en moins de deux minutes.

Le consommateur peut entrer en contact avec Élecocité sur les réseaux sociaux : la page Facebook https://fr-fr.facebook.com/elecocite/, le compte X https://twitter.com/elecocite, ainsi que le profil LinkedIn https://www.linkedin.com/company/18678566/ et la chaîne YouTube https://www.youtube.com/channel/UCmNpALxk4jxhKm_K0RxzoHw.

L’adresse postale du service clientèle est la suivante : Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, France. Ce mode de contact est adapté pour l’envoi de documents ou la correspondance écrite importante.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire à une offre Élecocité, il suffit de joindre directement le 09 74 76 55 60. Le service client répond du lundi au vendredi, entre 10 h et 13 h, puis de 14 h à 18 h. Il est également possible de poser ses questions via le formulaire de contact en ligne, pour obtenir un accompagnement personnalisé lors de votre souscription.

Pour rendre la démarche rapide et fluide, préparez tous les renseignements essentiels : les coordonnées complètes du ou des titulaires du contrat, l’adresse exacte du logement ainsi que votre RIB pour valider le paiement par prélèvement automatique si vous le souhaitez. L’offre Élecocité concerne exclusivement l’électricité : il est donc indispensable d’indiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) propre à votre compteur, afin de garantir l’exactitude de la mise en service dans votre futur logement.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur Élecocité sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut les résilier à tout moment et sans frais.

Résiliation pour changer de fournisseur

En cas de volonté de quitter Élecocité pour contracter avec un autre fournisseur d’électricité tout en restant à la même adresse, aucune démarche spécifique n’est à effectuer par le particulier auprès d’Élecocité. Une simple souscription auprès d’un nouveau fournisseur, comme EDF ou Engie par exemple, suffit : le nouveau fournisseur prendra en charge l’ensemble des démarches administratives de résiliation de l’ancien contrat.

Des services de comparaison peuvent également accompagner le client dans la transition, garantissant une coupure nulle ou minimale d’alimentation et des démarches simplifiées.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

Lorsque le particulier quitte son logement, il est impératif de résilier le contrat Élecocité relatif à cette adresse pour éviter d’être redevable de la consommation des futurs occupants. Cela peut se faire :

• par téléphone, en contactant le service client Élecocité,
• depuis l’espace client en ligne accessible sur le site du fournisseur,
• ou par courrier en adressant une demande de résiliation indiquant le relevé de compteur et la date de départ.

Il est recommandé de transmettre le relevé de compteur au moment du départ et de conserver un justificatif pour toute future contestation éventuelle.

En savoir plus sur Élecocité

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