Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Élecocité, fournisseur d'électricité engagé fondé en 2017 par Nicolas Milko, s’est lancé sur le marché français en 2018 avec une démarche innovante : permettre au consommateur d’investir via sa facture dans des projets de transition énergétique. Destinées uniquement aux particuliers, ses offres d’électricité reposent sur ce principe unique d’investissement direct dans des initiatives écologiques, sans commercialiser de gaz. Élecocité obtient une note moyenne globale très insuffisante de 3,4 sur 5. Malgré une démarche environnementale exemplaire et originale, ses tarifs peu compétitifs en font un fournisseur globalement passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité est un acteur français indépendant du secteur énergétique, fondé en 2017 par Nicolas Milko à Seclin, dans les Hauts-de-France. Sa création fait suite à la volonté d’apporter une alternative engagée et responsable sur le marché de l’électricité, portée par l'expérience de son fondateur dans le domaine.
En se définissant comme un fournisseur d’électricité d’impact, Élecocité se distingue par une philosophie qui va au-delà de la simple fourniture d’électricité verte. L’entreprise considère que la participation active des consommateurs est essentielle pour impulser la transition écologique en France.
L’une des spécificités majeures d’Élecocité réside dans son modèle participatif : une partie des factures est directement investie au choix du client dans des projets écologiques concrets, sélectionnés via une plateforme dédiée. Cette approche positionne le consommateur comme un acteur à part entière du changement énergétique, et non comme un simple utilisateur.
La structure juridique et le capital d’Élecocité restent 100 % privés, sans tutelle d’une grande entreprise ou d’organisme public. L'entreprise appartient à ses fondateurs et à son équipe dirigeante. Cette indépendance garantit une liberté totale dans le choix des projets soutenus et la stratégie déployée.
La société accorde également une grande importance à l’éthique et à sa mission sociétale. En tant qu’« entreprise à mission » depuis la loi Pacte de 2020, Élecocité intègre des engagements sociaux et environnementaux dans l’ensemble de son développement. Ce positionnement a été reconnu en 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable.
Élecocité réunit une équipe restreinte – de 3 à 5 collaborateurs – qui pilote l’ensemble des activités depuis le bureau principal basé à Seclin. Malgré cette taille humaine, le fournisseur a su convaincre autour de 5 000 clients grâce à sa démarche transparente et son implication locale.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l’entreprise, Élecocité est joignable via différents canaux, notamment par téléphone au 09 74 76 55 60 ou depuis leur formulaire de contact en ligne. Cette proximité favorise le dialogue continu avec chaque client engagé dans la transition énergétique.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : Part de la facture investie directement dans des projets écologiques |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Élecocité est de 3,4 sur 5.
- Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
- Selectra : 3 sur 5 (2 avis)
La note moyenne globale de 3,4 sur 5 reflète une satisfaction correcte, mais plusieurs aspects laissent à désirer. Les avis indiquent que le particulier est généralement satisfait, même s’il existe des axes d’amélioration tant sur le service que sur la clarté des démarches.
Cette note suggère que certains clients rencontrent des difficultés, qu’il s’agisse d’expérience du service client, de procédures administratives ou d’attentes non comblées. Les tarifs sont perçus acceptables, mais certains consommateurs pourraient apprécier davantage de compétitivité.
En conséquence, Élecocité devra renforcer ses efforts sur l’accompagnement du consommateur, l’explication claire des procédures, et la valorisation de ses offres responsables afin de fidéliser et de convaincre de nouveaux clients sensibles à la transition énergétique.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/04/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 19/04/26 |
3,4/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Élecocité n’atteint pas les 30 000 clients et son taux de saisines au Médiateur de l’énergie n’est donc pas mesuré selon le dernier rapport.
Le taux de saisines permet d’évaluer la capacité du service client à résoudre les difficultés du particulier en amont d’un recours au Médiateur. Un taux élevé peut indiquer des difficultés à traiter efficacement les réclamations, bien qu’une saisine ne prouve pas forcément la responsabilité du fournisseur.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client Élecocité est le 09 74 76 55 60. L’adresse email à utiliser pour joindre le fournisseur est [email protected]. Le particulier peut contacter le service client par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Le particulier a la possibilité de remplir un formulaire de contact en ligne via la page suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Un espace client est également accessible pour toute demande via https://www.elecocite.fr/espace-client/login.
L’adresse postale d’Élecocité est : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Pour les réseaux sociaux, le consommateur peut se tourner vers la page Facebook Élecocité, Twitter @elecocite ou LinkedIn Élecocité.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre le fournisseur Élecocité, il suffit de contacter leur service client en composant le 09 74 76 55 60. Ce numéro permet d'échanger directement avec un conseiller dédié, prêt à vous accompagner à chaque étape de la souscription. Pour tout complément d’information ou besoin particulier, il est également possible d’utiliser leur formulaire de contact en ligne accessible à tout moment.
Avant de vous lancer dans l’ouverture de votre contrat d’électricité, pensez à rassembler quelques informations clés. Il vous sera demandé, pour finaliser la souscription dans les meilleures conditions, de transmettre :
- le nom d’un ou plusieurs occupants du logement concerné en vue d’établir le contrat à la bonne personne,
- l’adresse précise du domicile incluant l’étage, l’escalier, et la porte, pour éviter toute confusion lors du raccordement,
- un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous optez pour le paiement par prélèvement automatique,
- le numéro de Point de Livraison (PDL), indispensable pour associer votre contrat à votre compteur électrique.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Élecocité sont sans engagement. Ainsi, le particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans frais ni pénalités, quelles que soient ses raisons.
Résiliation pour changement de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur d'électricité sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat Élecocité. Le nouveau fournisseur choisi prendra en charge toutes les démarches de résiliation auprès d’Élecocité. Cela permet ainsi une transition fluide entre les contrats sans coupure du service.
Il est par exemple possible de comparer les offres du marché via un comparateur, puis de souscrire auprès du nouveau fournisseur ; ce dernier contactera automatiquement Élecocité pour effectuer la résiliation à la date souhaitée par le particulier.
Résiliation pour déménagement
Dans le cas d’un déménagement, il est indispensable que le client résilie son contrat Élecocité pour éviter de rester redevable des consommations liées à l’ancien logement. La résiliation prend fin à la date de départ, évitant ainsi toute facturation pour les futurs occupants.
- La résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client.
- Un espace client en ligne permet aussi de soumettre la demande rapidement.
- L’envoi d’un courrier recommandé est possible pour garder une trace écrite.
Un relevé du compteur électrique pourra être exigé lors de la demande, garantissant une facturation juste des dernières consommations au moment du départ.
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