Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fondé en 2018 par Nicolas Milko, se positionne comme un fournisseur d’électricité d’impact en France, permettant au consommateur d’investir une part de sa facture dans des projets écologiques. Le fournisseur ne propose qu’une unique offre d’électricité destinée aux particuliers, axée sur le financement de la transition énergétique. Selon les avis disponibles, Élecocité obtient une note moyenne très insuffisante de 3,4 sur 5. Malgré une démarche environnementale exemplaire et une forte implication citoyenne, des tarifs peu compétitifs et une satisfaction client perfectible font d’Élecocité un fournisseur globalement décevant par rapport aux standards du marché.

Qui est Élecocité ?

Fondée en 2017 à Seclin, Élecocité est une société à taille humaine issue de l’initiative de Nicolas Milko, entrepreneur reconnu dans l'univers de l'énergie. Depuis sa création, Élecocité s’est affirmée comme une entreprise indépendante, sans filiation avec de grands groupes ou actionnaires externes publics ou privés.

Le cœur d’identité d’Élecocité réside dans son positionnement unique : faire du consommateur un acteur de la transition énergétique. Plutôt que de se contenter de fournir de l’électricité verte certifiée, Élecocité propose à ses clients d’investir une part de leur consommation vers des projets concrets, validés sur sa propre plateforme collaborative.

Adoptant le statut d’entreprise à mission, Élecocité se distingue par son engagement dans la responsabilité sociale et environnementale. Cette démarche a été reconnue, notamment grâce à des distinctions comme les Trophées de l’Économie Responsable, soulignant son implication dans l’économie positive des Hauts-de-France.

Élecocité est une société privée, structurée sous forme de société par actions simplifiée. Elle ne dépend d’aucune maison mère et n’a jamais été cotée en bourse. L’identité de ses principaux actionnaires n’est pas rendue publique, garantissant une gestion autonome et indépendante.

L’équipe Élecocité est volontairement restreinte, comptant moins de dix collaborateurs engagés. Cette proximité constitue un atout pour les particuliers cherchant à tisser une relation de confiance avec leur fournisseur d’énergie, plus à l’écoute des attentes et des enjeux locaux.

L’entreprise demeure attachée à des valeurs de transparence, s’engageant à respecter les bonnes pratiques du secteur réglementées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Si Élecocité n’est pas un acteur de masse, elle revendique une croissance raisonnée, au service d’une transition énergétique véritablement partagée par ses clients.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4 sur 5 selon les avis publiés sur les principales plateformes de consommateurs (4 avis reçus).

Détail des notes par plateforme :

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

La note moyenne globale de 3,4 sur 5 indique que la majorité des clients se déclarent satisfaits, mais mettent en avant des améliorations possibles concernant le service ou les tarifs d’Élecocité.

Cette note intermédiaire s’explique possiblement par une expérience client correcte mais non exempte de critiques. Le fournisseur propose une offre originale, mais certains clients soulignent des limites, notamment sur la gestion administrative ou la clarté tarifaire.

Le consommateur peut donc trouver chez Élecocité une dimension engagée et humaine, mais le niveau de prestations gagnerait à être renforcé pour viser un niveau de satisfaction excellent.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n’est pas publié par le Médiateur de l’énergie car le fournisseur compte moins de 30 000 clients, seuil requis pour mesurer cet indicateur.

Il n’est donc pas possible de comparer le taux de saisines d’Élecocité avec le taux moyen de 25 pour 100 000 contrats.

L’indicateur de saisines auprès du Médiateur de l’énergie est reconnu comme un bon reflet de la qualité de service client, car un particulier se tourne vers le Médiateur lorsque le service client n’a pas su lui apporter de solution.

Il convient toutefois de rappeler qu’une saisine du Médiateur ne signifie pas automatiquement que le fournisseur ait commis une erreur.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60. L’adresse email à privilégier pour contacter le support est [email protected]. Le client peut également utiliser l’adresse [email protected] pour toute demande générale, comme indiqué dans les conditions générales de vente du fournisseur.

Pour transmettre une demande via Internet, le consommateur a la possibilité de remplir un formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Un suivi personnalisé y est proposé pour toute question contractuelle ou administrative liée à un contrat existant ou en projet.

Le particulier désireux de gérer son contrat ou d'accéder à ses factures peut se connecter à l’espace client en ligne d’Élecocité à l’adresse https://www.elecocite.fr/espace-client/login. L'accès est sécurisé et réservé aux souscripteurs actifs auprès du fournisseur.

Le fournisseur propose aussi un service de chat en ligne avec conseiller. Ce service est disponible pour le consommateur, sept jours sur sept, de 8 h à 20 h pour les clients professionnels. La rapidité de réponse annoncée est de moins de deux minutes pour les demandes courantes.

En complément, Élecocité reste joignable via ses réseaux sociaux. Le particulier peut adresser un message direct sur Facebook à https://fr-fr.facebook.com/elecocite/ ou sur X Twitter à https://twitter.com/elecocite selon sa préférence, pour toute sollicitation non urgente.

L’adresse postale pour envoyer une lettre au service clients est la suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, France. Ce moyen reste pertinent pour toute correspondance officielle, réclamation ou transmission de documents.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Élecocité, vous pouvez joindre le service client directement au 09 74 76 55 60. Ce numéro permet d’échanger avec un conseiller, du lundi au vendredi entre 10 h et 13 h et de 14 h à 18 h. Élecocité ne propose pas de souscription via Selectra ni de rappel gratuit depuis leur site partenaire, mais il est possible d’accéder au formulaire en ligne pour une gestion simplifiée de votre contrat.

Élecocité propose uniquement des offres d'électricité. Pour rendre votre souscription rapide et sans accroc, pensez à préparer certains documents indispensables. Il vous faudra fournir :

• le nom et prénom du titulaire du contrat,
• l’adresse complète du logement, incluant tous les détails utiles (étage, escalier, porte),
• le relevé d’identité bancaire (RIB), si vous privilégiez le paiement par prélèvement automatique,
• et le numéro de Point de Livraison (PDL), essentiel pour l’identification du compteur électrique.

Rassembler ces informations à l’avance facilite chaque étape et garantit l’ouverture de votre contrat sans retard.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'électricité proposées par Élecocité sont sans engagement pour le particulier, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment sans frais.

Résiliation du contrat pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie sans changer d'adresse, il n'est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation auprès d'Élecocité. En choisissant un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui prend en charge la résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, en optant pour l’offre d’un fournisseur vert alternatif, ce dernier effectue toutes les démarches administratives.

Le consommateur peut, s’il le souhaite, passer par un comparateur d’offres qui accompagne dans le choix du fournisseur et la gestion des formalités. En cas de bascule de fournisseur, cette transition est sans coupure de courant et sans intervention technique.

Résiliation d'Élecocité en cas de déménagement

En cas de départ du logement, il est obligatoire de résilier le contrat pour l’adresse concernée afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des occupants suivants. Cette démarche consiste à mettre complètement fin à l’abonnement Élecocité lié à l’ancienne adresse.

• La demande de résiliation peut s’effectuer par téléphone auprès du service client.
• Le consommateur peut aussi utiliser l’espace client en ligne.
• Il est également possible d’envoyer une lettre recommandée au service client d’Élecocité.

En fournissant le relevé du compteur le jour du départ, le consommateur reçoit une facture de clôture correspondant à la consommation effective. Il pourra ensuite choisir un nouveau contrat pour sa future adresse.

En savoir plus sur Élecocité

Contacts et téléphone Élecocité

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