Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
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Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko (également à l’origine de Planète Oui), s’est lancé sur le marché français de l’électricité avec une approche orientée sur l’impact et l’investissement participatif dans des projets écologiques. Destiné exclusivement aux particuliers, il ne propose actuellement pas d’offre de gaz mais une unique offre d’électricité, centrée sur le financement de la transition énergétique. La note globale moyenne attribuée par les clients est très insuffisante, à 3,4 sur 5. Malgré un engagement environnemental exemplaire, ses tarifs peu compétitifs font d’Élecocité un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité est un acteur français singulier de l'énergie, fondé en 2017 par Nicolas Milko, entrepreneur engagé dans la transition écologique. L’entreprise a vu le jour à Seclin, près de Lille, et s’appuie sur une équipe volontairement réduite pour garantir une relation de proximité avec ses clients.
Ce qui définit Élecocité, c’est avant tout sa dimension d’entreprise à mission. Cette reconnaissance introduite par la loi Pacte valorise l’engagement sociétal et environnemental de l’entreprise, qui oriente chaque décision en tenant compte de l’impact sur la société et la planète. Élecocité assume ainsi un rôle moteur dans l’économie responsable.
Née de la volonté de dépasser le simple concept d’électricité verte, Élecocité adopte une approche pionnière : l’investissement direct dans des projets écologiques. Le fournisseur permet à chaque consommateur d’agir personnellement pour la transition énergétique, en choisissant des initiatives concrètes à soutenir via une partie de sa facture.
La société se distingue également par son indépendance : Élecocité n’appartient à aucun groupe industriel ou financier. Son capital est privé, ce qui lui permet d’évoluer librement et de privilégier la mission environnementale sans subir l’influence de grands actionnaires externes ou publics.
Le modèle mis en place est unique en France : chaque client peut accéder à une plateforme dédiée – le « bill-funding » – pour sélectionner et financer des projets énergétiques rigoureusement validés. Parmi les thématiques soutenues figurent la production d’énergies renouvelables et l’éducation à la transition énergétique.
La reconnaissance institutionnelle n’a pas tardé : Élecocité a été récompensée lors des Trophées de l’Économie Responsable, une distinction qui met en avant les entreprises de la région Hauts-de-France adoptant une démarche éthique et durable dans toutes les facettes de leur développement.
En tant que structure à taille humaine, Élecocité privilégie la proximité, la transparence et une démarche pédagogique avec ses clients, proposant différents canaux de contact, notamment le téléphone (09 74 76 55 60), un service de chat en ligne et une adresse postale à Seclin.
Ce positionnement audacieux et responsable fait d’Élecocité une valeur sûre pour toute personne souhaitant donner du sens à sa consommation d’énergie, tout en s’impliquant activement dans la transition écologique sur le territoire français.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : investissement direct dans des projets de transition énergétique sélectionnés |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Élecocité obtient une note moyenne globale de 3,4/5 sur l'ensemble des plateformes d’avis consommateurs.
- Trustpilot : 3,8 sur 5 — 2 avis
- Selectra : 3 sur 5 — 2 avis
La note moyenne globale de 3,4/5 indique que le consommateur est globalement satisfait du fournisseur Élecocité, même si certains aspects demandent clairement à être améliorés.
Cette situation peut refléter un service client jugé satisfaisant, mais présentant parfois des difficultés ou des retards de traitement. Les tarifs peuvent aussi être perçus comme modérément élevés par une partie des particuliers.
La plateforme d’investissement dans des projets écologiques est un atout différenciant. Toutefois, la clientèle attend sans doute une simplification des démarches administratives et une clarification des offres.
La moyenne intermédiaire traduit un potentiel d’amélioration pour Élecocité, notamment sur la transparence, la communication et l’expérience client, afin de renforcer la satisfaction et fidéliser davantage les consommateurs.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/06/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 01/07/26 |
3/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Aucune comparaison n’est donc possible avec le taux moyen de saisines pour 100 000 contrats, cet indicateur n’étant publié que pour les fournisseurs de plus grande taille.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent car il signale les cas où le service client ne parvient pas à résoudre un problème, nécessitant l’intervention du Médiateur. Cependant, une saisine ne préjuge pas de la responsabilité du fournisseur concerné.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60 et l’adresse email est [email protected]. Il est possible pour le particulier d'envoyer un message à cette adresse pour toute demande. Le service est disponible du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Le consommateur peut utiliser le formulaire de contact en ligne via l’URL suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Il existe également un espace dédié permettant au client de se connecter à son compte personnel : https://www.elecocite.fr/espace-client/login.
Le particulier peut communiquer via le chat disponible sur le site officiel de Élecocité. Les réseaux sociaux offrent aussi un moyen de contact : Facebook (https://fr-fr.facebook.com/elecocite/), X (https://twitter.com/elecocite), LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/18678566/) et YouTube.
Pour contacter Élecocité par courrier, l’adresse postale du service clients est la suivante : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Le client veillera à préciser son numéro de contrat dans toute correspondance écrite afin d’accélérer le traitement de sa demande par le service concerné.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de joindre le 09 74 76 55 60. Ce numéro met en relation directe avec le service client Élecocité du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis 14h à 18h. En complément, il est possible de formuler une demande via leur formulaire de contact en ligne pour se faire rappeler ou obtenir des précisions sur une souscription.
Afin d’accélérer la création d’un contrat d’électricité, il est essentiel de rassembler certaines données. Il vous sera demandé :
- le nom du titulaire du contrat, parmi les résidents du logement concerné.
- l’adresse exacte avec tous les détails utiles (étage, escalier, porte droite ou gauche, si nécessaire) pour éviter toute confusion au moment de l’activation.
- le numéro de PDL (Point De Livraison) visible sur une ancienne facture d’électricité, pour identifier précisément le compteur à votre nom.
- un RIB afin de paramétrer le prélèvement automatique si ce mode de paiement vous convient.
Munissez-vous de ces informations, et la démarche se déroulera sans accroc jusqu’à la finalisation du contrat.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'électricité proposées par Élecocité sont sans engagement, ce qui signifie que le contrat peut être résilié à tout moment et sans frais pour le particulier.
Résilier Élecocité pour changer de fournisseur
Lorsque le particulier souhaite souscrire un contrat chez un autre fournisseur à la même adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer une démarche de résiliation auprès d’Élecocité. Le nouvel opérateur sélectionné prendra directement en charge la résiliation de l’ancien contrat et la mise en service du nouveau.
Par exemple, si le consommateur opte pour un fournisseur d’électricité verte, il peut simplement signer un nouveau contrat ; la transition sera automatique sans coupure de courant ni démarche administrative supplémentaire pour le client.
Résilier Élecocité lors d’un déménagement
Dans le cas où le particulier quitte son logement, il est indispensable de résilier l’abonnement Élecocité à l’ancienne adresse afin d’éviter toute facturation liée aux consommations des futurs occupants.
- La résiliation peut se faire en ligne via l’espace client personnel.
- Il est possible de contacter le service client Élecocité par téléphone.
- Une lettre de résiliation peut également être envoyée par courrier recommandé.
Par exemple, lors d’un déménagement, il est conseillé de fournir le relevé du compteur le jour du départ afin de garantir une facturation juste jusqu’à la date de sortie effective.
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