Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
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Élecocité, fournisseur d’électricité d’impact fondé en 2017 par Nicolas Milko, propose une offre unique permettant au consommateur d'investir une partie de sa facture dans des projets de transition énergétique. Son engagement environnemental fort le distingue, car il donne au particulier l’opportunité de soutenir directement le développement de nouvelles énergies renouvelables via une plateforme dédiée. La note moyenne globale attribuée par les clients est très insuffisante, avec 3,4 sur 5. Malgré une démarche environnementale exemplaire, ses tarifs peu compétitifs font d’Élecocité un fournisseur que l’on peut globalement qualifier de passable face aux autres acteurs du marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité est un acteur atypique du secteur de l'énergie en France. Fondé en 2018 par Nicolas Milko, créateur également de Planète Oui, ce fournisseur a choisi d’adopter une démarche engagée, centrée sur l’impact environnemental et la transition énergétique concrète.
Installée à Seclin, au cœur des Hauts-de-France, Élecocité repose sur une structure à taille humaine – l’équipe comptait entre 3 et 5 salariés en 2022 – et s’adresse principalement à des consommateurs sensibles aux enjeux écologiques et désireux de donner du sens à leur consommation d’électricité.
Son modèle repose sur un concept novateur : une partie de la facture des clients est allouée au financement de projets écologiques. Avec ce fonctionnement unique en France, les abonnés peuvent sélectionner eux-mêmes le projet qu’ils souhaitent soutenir via une plateforme dédiée, et ainsi jouer un rôle actif dans la transition énergétique.
Préférant l’action concrète à la simple consommation “verte”, Élecocité mise sur l’investissement direct dans la production d’énergie renouvelable, l’éducation à la transition, ou d’autres initiatives validées par ses soins. L’objectif : garantir aux particuliers que leur facture d’électricité contribue à des changements tangibles sur le territoire.
L’indépendance de l’entreprise est également une de ses particularités majeures. Élecocité n’appartient à aucun grand groupe ni à l’État. Son capital reste détenu par ses fondateurs et des acteurs privés, reflétant sa volonté de rester fidèle à ses valeurs fondatrices et à sa mission sociale et environnementale.
L’engagement d’Élecocité a été reconnu à travers différents prix, dont les Trophées de l’Économie Responsable des Hauts-de-France. En adoptant la qualité d’“entreprise à mission” dès 2020, introduite par la loi Pacte, elle confirme sa position de pionnière en matière de responsabilité sociétale.
Ce fournisseur d’électricité s’adresse à tous ceux qui souhaitent aller au-delà du simple usage d’énergie renouvelable, qu’il s’agisse de soutenir l’émergence de nouveaux sites de production ou d’agir pour l’environnement à l’échelle locale. Pour tout renseignement, le service client reste joignable au 09 74 76 55 60 ou par mail à [email protected].
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : financement direct de projets pour la transition énergétique |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4 sur 5 sur les principales plateformes d’avis consommateurs, selon les retours disponibles.
- Sur Trustpilot : 3,8 sur 5 pour 2 avis.
- Sur Selectra : 3 sur 5 pour 2 avis.
La note moyenne globale de 3,4 sur 5 positionne Élecocité dans la catégorie « Satisfaits avec aspects à améliorer ». Le consommateur paraît apprécier l’originalité de l’offre, bien que certains aspects du service nécessitent des améliorations, notamment sur la gestion administrative et la réactivité client.
Ce niveau de satisfaction modéré traduit un équilibre entre des consommateurs séduits par la démarche écologique d’Élecocité et d’autres qui émettent des réserves sur certains parcours clients. Le fournisseur a donc une marge de progression sur quelques critères.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/05/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 12/05/26 |
3/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n’est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Cet indicateur est un moyen d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur : le consommateur saisit le Médiateur quand le service client interne ne résout pas son souci. Une saisine ne prouve toutefois pas la responsabilité du fournisseur.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service clients de Élecocité est le 09 74 76 55 60 et l'adresse email pour joindre le fournisseur est [email protected]. Le client peut écrire à l’adresse postale suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
Le consommateur a la possibilité de remplir un formulaire en ligne via https://www.elecocite.fr/nous-contacter/ pour toute demande. Un espace personnel est accessible pour les clients à l’adresse https://www.elecocite.fr/espace-client/login.
Le particulier peut également suivre Élecocité sur Facebook : https://fr-fr.facebook.com/elecocite/ ou LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/18678566/, ainsi que sur X : https://twitter.com/elecocite.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Élecocité, le plus simple consiste à joindre le service clients directement au 09 74 76 55 60. Si vous préférez, il est également possible de contacter le fournisseur via le formulaire de contact en ligne, où un conseiller pourra vous accompagner dans votre démarche.
L’offre proposée par Élecocité concerne exclusivement l’électricité. Pour activer votre contrat sans accroc, il est essentiel de préparer certains éléments à l’avance, afin de fluidifier la procédure. Veillez notamment à réunir :
- le nom d’un titulaire du contrat pour assurer la bonne mise en service,
- l’adresse complète du logement, avec le maximum de précisions pour identifier l’accès,
- votre numéro de RIB, si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique,
- et surtout le numéro de Point de Livraison (PDL), indispensable pour la souscription à une offre d’électricité.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres Élecocité étant sans engagement pour les particuliers, un contrat peut donc être résilié à tout moment et sans frais. La procédure de résiliation varie selon la situation rencontrée.
Résiliation pour changement de fournisseur
Lorsque le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur d'électricité, sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire d’intervenir directement auprès d’Élecocité. Le nouveau fournisseur sélectionné prendra en charge l’ensemble des formalités de résiliation auprès d’Élecocité, garantissant ainsi une transition sans interruption d’alimentation.
Cette opération est fréquente lors d’une recherche d’offre plus compétitive ou plus verte. Par exemple, en cas de souscription à une offre en ligne auprès d’un concurrent, l’utilisateur peut soit passer par un comparateur dédié, soit contacter directement le service client du nouveau fournisseur.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
Si le client déménage, la résiliation du contrat d’électricité à l’ancienne adresse est indispensable. Elle permet d’éviter toute facturation liée à la consommation réalisée par les futurs occupants du logement quitté.
- Le client peut procéder à la résiliation depuis son espace client en ligne.
- La demande peut également s’effectuer par téléphone auprès du service client.
- L’envoi d’un courrier recommandé à Élecocité constitue aussi une solution, en précisant bien l’index du compteur et la date de départ souhaitée.
Il est recommandé d’effectuer cette démarche au moins 15 jours avant le départ pour éviter tout désagrément de facturation. Par exemple, pour un déménagement prévu le 1er juillet, la demande peut être initiée à la mi-juin.
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