Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
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Élecocité a été fondé en 2017 par Nicolas Milko, ex-fondateur de Planète Oui, et s’est lancé sur le marché français avec une mission claire : permettre au consommateur de financer concrètement la transition énergétique en investissant directement, via sa facture, dans des projets écologiques. Le fournisseur propose une unique offre d’électricité à destination des particuliers. Avec une note moyenne globale de 3,4 sur 5, la satisfaction client reste moyenne. Malgré une démarche environnementale exemplaire et une implication forte dans l’économie responsable, ses tarifs relativement élevés font d’Élecocité un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité est un acteur français du secteur de l’électricité, né en 2017 sous l’impulsion de Nicolas Milko. Basé à Seclin, dans les Hauts-de-France, le fournisseur se distingue par une vision engagée de son rôle dans la transition énergétique, plaçant l’investissement dans des initiatives écologiques au cœur de sa mission.
Derrière Élecocité, on retrouve une structure indépendante et à taille humaine, employant entre trois et cinq collaborateurs selon les périodes. L’entreprise ne dépend d’aucune grande société mère et n’est pas cotée en bourse, conservant ainsi toute sa liberté de décision et une agilité précieuse dans le secteur.
La particularité d’Élecocité réside dans sa volonté d’agir bien au-delà de la simple fourniture d’électricité. Son concept novateur consiste à permettre à ses clients d’orienter une partie de leur facture vers le financement direct de projets écologiques. Il s’agit par exemple de soutenir la production d’énergie renouvelable ou des actions éducatives en faveur de la transition énergétique.
Ce modèle s’appuie sur une plateforme de bill-funding en ligne, ouverte à tous les souscripteurs. Les consommateurs y découvrent différents projets, validés au préalable par Élecocité, et choisissent librement celui auquel ils souhaitent attribuer une part de leurs paiements, devenant ainsi acteurs du changement.
En gage de son engagement, Élecocité a reçu plusieurs distinctions, dont les Trophées de l’Économie Responsable en 2019 et 2020. La reconnaissance de son statut “entreprise à mission” souligne également l’intégration de préoccupations sociétales et environnementales dans sa stratégie globale.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (financement participatif de projets de transition énergétique via 2 à 10% du montant des factures reversés à des projets écologiques au choix du client) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Élecocité présente une note moyenne globale de 3,4 sur 5, sur l'ensemble des avis collectés toutes plateformes confondues.
- Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
- Selectra : 3 sur 5 (2 avis)
La note globale de 3,4 sur 5 indique que les consommateurs sont plutôt satisfaits d’Élecocité, mais certains aspects de l’expérience client pourraient être améliorés. Le client apprécie le positionnement écologique, mais des bémols subsistent sur la clarté des démarches administratives ou la compétitivité des tarifs.
Le niveau de satisfaction se situe entre correct et satisfaisant. Les avis signalent des atouts comme l’originalité de l’offre et la transparence des factures, mais des retours mentionnent des procédures perfectibles, et parfois une attente supérieure sur la gestion des souscriptions ou certains aspects du support client.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 21/04/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 22/04/26 |
3,4/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines pour Élecocité n’est pas mesuré car le fournisseur compte moins de 30 000 clients. Il est donc impossible de comparer ce taux à la moyenne nationale de saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines indique combien de clients saisissent le Médiateur après un désaccord non résolu avec leur fournisseur. Cet indicateur reflète l’efficacité du service client, car il montre la capacité du fournisseur à traiter les réclamations en interne.
Toutefois, une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur : certains dossiers concernent des désaccords de fond où la responsabilité n’est pas forcément engagée.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client Élecocité est le 09 74 76 55 60 et l'adresse email est [email protected]. Le particulier peut ainsi contacter Élecocité par téléphone ou par écrit pour toute question liée à son contrat ou à sa consommation d'électricité.
Le consommateur a également la possibilité d’utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Cette solution permet de poser une question ou effectuer une demande administrative à tout moment.
L’espace client Élecocité, accessible depuis https://www.elecocite.fr/espace-client/login, offre au particulier une gestion en ligne de son contrat et la possibilité d’envoyer un message au service client à tout moment.
Pour les échanges sur les réseaux sociaux, Élecocité dispose d’une page Facebook https://fr-fr.facebook.com/elecocite/, d’un compte X (Twitter) https://twitter.com/elecocite et d'une page LinkedIn https://www.linkedin.com/company/18678566/ permettant au client de dialoguer avec le fournisseur.
L’adresse postale du service client est la suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Ce moyen peut être utilisé si le particulier souhaite envoyer des documents ou correspondre par courrier avec le fournisseur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Élecocité et bénéficier de leur offre, il suffit de contacter leur service client au 09 74 76 55 60. Les échanges se font directement avec le fournisseur, ce qui permet d'obtenir rapidement toutes les informations nécessaires sur leur fonctionnement et leurs projets écologiques.
Pensez à préparer plusieurs éléments essentiels pour accélérer la création de votre contrat. Vous devrez transmettre le nom de l’occupant principal, l’adresse complète du logement avec étage, escalier et la précision de la porte si besoin, ainsi que votre RIB pour le prélèvement automatique. Enfin, le numéro de Point de Livraison (PDL) sera requis pour l’électricité afin d’identifier précisément votre compteur. Ces informations garantiront une souscription sans accroc.
- Nom d’au moins un titulaire du contrat
- Adresse exacte du logement (avec détail de la porte, de l’étage et de l’escalier si nécessaire)
- Numéro de PDL pour l'électricité
- RIB pour le choix du prélèvement automatique
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'électricité proposées par Élecocité sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais.
Changement de fournisseur sans déménagement
Lorsqu'un particulier décide de souscrire un contrat auprès d'un autre fournisseur, il n'a pas à effectuer lui-même la résiliation de son contrat Élecocité. Le nouveau fournisseur, tel que TotalEnergies, EDF ou Engie, se charge automatiquement des démarches de résiliation auprès d'Élecocité.
Le client peut également utiliser un service de comparaison, qui prendra en charge toutes les étapes du changement, sans coupure de l’alimentation électrique, ni frais cachés.
Déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Élecocité à l’ancienne adresse doit être effectuée pour éviter de payer la consommation des prochains occupants. Le particulier doit transmettre une demande de résiliation avant de quitter le logement.
- Par téléphone auprès du service client Élecocité ;
- Depuis l’espace client en ligne ;
- Par courrier recommandé, en précisant la date de départ et le relevé de compteur.
Par exemple, un consommateur quittant son appartement en juin doit contacter Élecocité pour signaler son départ, indiquer la relève du compteur le jour de la remise des clés et s’assurer que la résiliation prenne effet à la bonne date.
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