Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
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Élecocité, fournisseur d’électricité engagé fondé en 2017 par Nicolas Milko, se positionne sur le marché français avec une démarche d’impact : il investit 2 à 10 % de la consommation de chaque client dans des projets écologiques concrets. Pour les particuliers, l’offre la moins chère est Économe. Élecocité obtient une note moyenne globale de 3,6 sur 5, ce qui en fait un fournisseur de niveau moyen selon l’avis des consommateurs. Malgré un engagement environnemental exemplaire, ses tarifs peu compétitifs le rendent globalement qualifiable de passable par rapport aux autres offres du marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité est un acteur engagé du secteur de l'énergie, dont la vocation principale est d’accompagner concrètement la transition énergétique en France. Créée en 2017 à Seclin, près de Lille, l’entreprise se distingue par une approche innovante et participative de la fourniture d’électricité, initiée par son fondateur Nicolas Milko, déjà connu pour son implication dans la promotion des énergies renouvelables.
Contrairement à la majorité de ses homologues, Élecocité s’appuie sur le principe de l’impact direct : une part des factures réglées par les clients finance de véritables projets écologiques. Cette dynamique originale transforme chaque consommateur en acteur du changement, allant bien au-delà du schéma classique de l’électricité verte traditionnelle.
Élecocité est une structure à taille humaine, constituée de 3 à 5 collaborateurs selon l’INSEE en 2022, et basée à son siège social au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. L’entreprise conserve une gestion indépendante sans dépendance à un groupe industriel, traduisant un réel enracinement local et une vision entrepreneuriale centrée sur le citoyen.
Porteur de valeurs de responsabilité et d’impact social, Élecocité a obtenu le statut d’entreprise à mission conformément à la loi Pacte, gage d’un engagement concret dans le développement durable. Cet investissement éthique et environnemental a notamment été salué par les Trophées de l’Économie Responsable dans les Hauts-de-France en 2019 et 2020.
L’entreprise ne se limite pas à promouvoir l’électricité renouvelable : elle met à la disposition de ses clients une plateforme de financement participatif permettant à chaque abonné de choisir le projet environnemental qu’il souhaite soutenir. Cette transparence et cette ouverture renforcent le lien entre consommateur et acteur de la transition énergétique.
Élecocité compte aujourd’hui environ 5 000 clients particuliers et professionnels, entretenus par une équipe réactive et proche des usagers. Pour toute information ou demande, il est possible de joindre le service client au 09 74 76 55 60 ou via l’adresse électronique [email protected].
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | ≈5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : financement direct de nouveaux projets liés à la transition énergétique, plutôt que d'acheter seulement des garanties d'origine |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,6 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | E |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale d’Élecocité est de 3,6 sur 5, ce qui indique un niveau de satisfaction globalement correct parmi les consommateurs ayant laissé un avis en ligne.
- Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
- Selectra : 3,4 sur 5 (2 avis)
La note moyenne globale de 3,6 sur 5 positionne Élecocité dans une catégorie de satisfaction intermédiaire. Le consommateur semble généralement satisfait, même si certains aspects du service mériteraient d’être améliorés.
Les avis suggèrent que l’offre originale et les valeurs écologiques sont appréciées, tandis que des points tels que l’expérience client ou la gestion administrative peuvent générer de la frustration. Les tarifs sont jugés corrects mais pas parmi les plus compétitifs du marché.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/02/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 06/02/26 |
3,4/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n'est pas publié, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients selon le dernier rapport du Médiateur de l’Énergie.
La comparaison avec le taux moyen de saisines de 27 pour 100 000 contrats n'est donc pas possible pour Élecocité.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent, car le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su apporter de solution. Toutefois, une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur est en tort.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60. L’adresse email permettant de joindre le service client est [email protected]. Le particulier peut utiliser ces deux moyens pour obtenir une assistance ou poser une question concernant ses contrats.
Le formulaire de contact d’Élecocité se trouve à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Le consommateur peut y soumettre toute demande ou réclamation et recevoir une réponse de la part du fournisseur.
L’Espace Client est accessible en ligne à l’adresse : https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Le client peut ainsi consulter ses factures, gérer ses contrats ou communiquer directement avec le service client.
Le fournisseur Élecocité reste également disponible sur les réseaux sociaux comme Facebook, X (Twitter), LinkedIn et YouTube pour toute démarche d’information.
Le siège social de Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. En cas de demande par courrier postal, il convient d’utiliser cette adresse. Les horaires du standard téléphonique sont : Lundi–Vendredi, 10h–13h et 14h–18h.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de contacter le service commercial au 09 74 76 55 60. Ce numéro permet de joindre directement le fournisseur pour toute démarche de souscription, qu'il s'agisse d'obtenir des renseignements sur les offres ou d'entamer le processus d’ouverture du contrat.
Il est recommandé au particulier de préparer certains éléments fondamentaux pour accélérer la souscription d'un contrat d'électricité chez Élecocité. L'ensemble des documents doit être prêt lors de l'appel afin de simplifier la démarche et garantir la mise en service dans les meilleurs délais possibles.
- adresse complète du logement concerné (incluant étage, escalier, porte...)
- numéro de Point de Livraison (PDL) à 14 chiffres figurant sur une ancienne facture (optionnel mais conseillé lors d’un changement de fournisseur)
- relevé d'identité bancaire (RIB) nécessaire à la mise en place du prélèvement automatique
- relevé des index du compteur, uniquement si le domicile ne bénéficie pas d’un compteur communicant Linky
En cas d’incertitude concernant le numéro de PDL, il est possible de souscrire même sans l’avoir sous la main puisque le fournisseur pourra le retrouver à partir de l’adresse précise. Ces informations facilitent la création du contrat et réduisent tout risque de retard lors de la mise en service.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie du fournisseur Élecocité sont sans engagement. Le consommateur peut ainsi résilier son contrat à tout moment, sans frais supplémentaires ni pénalités.
Résilier Élecocité pour changer de fournisseur
Lorsque le particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’électricité sans déménager, il n’est pas nécessaire de prévenir directement Élecocité. La souscription d’un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur — par exemple EDF, TotalEnergies ou encore un fournisseur vert — permettra à ce dernier de prendre en charge la résiliation. La transition se fait automatiquement, sans coupure de courant ni formalités complexes pour le lecteur.
Résilier Élecocité en cas de déménagement
En cas de départ d’un logement, il est impératif pour le client de résilier son contrat Élecocité pour éviter de continuer à payer l’électricité consommée par les nouveaux occupants. La résiliation peut s’effectuer de plusieurs façons :
- Par téléphone, en contactant le service client d’Élecocité ;
- Depuis l’espace client en ligne du fournisseur ;
- Ou encore par courrier recommandé, avec le relevé du compteur le jour du départ.
Il est conseillé d’anticiper la demande au moins 15 jours avant le déménagement. Un particulier quittant un appartement pourra, par exemple, demander la résiliation dès que la date de fin de bail est fixée. Cela évite tout risque de facturation après le départ.
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