Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
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Élecocité, fournisseur d’électricité d’impact fondé en 2017 par Nicolas Milko (créateur de Planète Oui), se distingue par son modèle unique permettant aux particuliers d’investir une partie de leurs factures dans des projets liés à la transition énergétique. La seule offre proposée au particulier est « Elecocité Électricité », permettant à chacun de choisir les projets à soutenir. Selon ses clients, Élecocité obtient une note moyenne globale très insuffisante de 3,4 sur 5. Malgré un engagement environnemental exemplaire, ses tarifs peu compétitifs font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité est un fournisseur d’électricité français indépendant qui a vu le jour en 2017 sous l’impulsion de Nicolas Milko, entrepreneur engagé dans la transition énergétique. Depuis ses bureaux à Seclin, dans les Hauts-de-France, Élecocité se distingue par une gouvernance souple et proche de ses clients, avec une équipe restreinte d’experts mobilisés autour de valeurs fortes.
Fondé par le créateur de Planète Oui, Élecocité est né d’un constat : consommer simplement de l’électricité dite « verte » via des garanties d’origine n’est plus suffisant aujourd’hui. Son ambition ? Impliquer concrètement chaque client dans la transition énergétique, en allant au-delà des standards habituels du secteur. Son modèle repose ainsi sur l’investissement solidaire et l’impact direct sur des projets concrets.
Le fonctionnement d’Élecocité intègre un dispositif participatif innovant. Les clients ont la possibilité d’investir, via une plateforme dédiée, une part de leur facture dans des projets écologiques sélectionnés : production d’énergie renouvelable, sensibilisation à la transition énergétique ou initiatives locales. Ce mode de contribution leur permet de devenir acteurs à part entière du changement.
Élecocité est une « entreprise à mission » au sens de la loi Pacte, témoignant de sa volonté d’intégrer de façon formelle des engagements sociaux et environnementaux au cœur de sa stratégie de développement. Cette reconnaissance conforte sa démarche et distingue l’entreprise dans le paysage des fournisseurs d’énergie en France.
Sa singularité et son engagement lui ont valu une reconnaissance régionale marquée par un Trophée de l’Économie Responsable en 2020, une récompense attribuée aux acteurs les plus engagés des Hauts-de-France pour leur démarche responsable. Ce prix illustre la crédibilité d’Élecocité, tout en valorisant un modèle d’entreprise attaché à la durabilité.
Enfin, Élecocité demeure une structure à taille humaine, indépendante de tout groupe industriel ou fonds d’investissement. L’entreprise ne compte que quelques collaborateurs, une configuration favorisant la proximité avec ses abonnés et une véritable capacité d’innovation dans l’accompagnement de la transition énergétique citoyenne.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : investissement direct de 2 à 10 % de la facture dans des projets de la transition énergétique choisis par le client |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Élecocité est de 3,4/5 selon l’ensemble des retours clients publiés sur les différentes plateformes d’avis.
- Plateforme Trustpilot : 3,8/5 pour 2 avis.
- Plateforme Selectra : 3/5 pour 2 avis.
La note moyenne globale de 3,4/5 indique que les clients sont satisfaits, mais plusieurs aspects méritent des améliorations. Le consommateur apprécie probablement l’originalité de l’offre, mais certains critiques concernent la qualité du suivi ou la clarté des démarches administratives.
Globalement, ces notes suggèrent que le niveau de satisfaction envers le fournisseur Élecocité reste moyen. Il existe des points positifs sur le concept et le service, mais le particulier peut rencontrer des difficultés, parfois liées à la communication ou à la gestion de dossier.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 08/05/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 09/05/26 |
3/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n'est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
L’indicateur du taux de saisines permet d’évaluer la capacité d’un service client à résoudre les réclamations : un taux élevé suggère souvent que les clients, insatisfaits des réponses apportées, sollicitent le Médiateur. Ce taux ne préjuge toutefois pas de la responsabilité du fournisseur dans le litige.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client Élecocité est le 09 74 76 55 60 et l’adresse mail à utiliser pour contacter le fournisseur est [email protected]. Le client peut ainsi échanger avec un conseiller sur ses contrats ou services, selon ses besoins, durant les horaires d’ouverture définis.
Pour toute demande, le client peut aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur la page suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Ce moyen permet d’obtenir une réponse écrite adaptée à la demande formulée.
Le particulier souhaitant consulter ou gérer ses informations peut accéder à son espace client sur https://www.elecocite.fr/espace-client/login. L’accès donne la possibilité de suivre sa consommation ou modifier ses coordonnées en toute autonomie.
Enfin, le consommateur a la possibilité de suivre Élecocité sur les réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), LinkedIn, et YouTube. Ces plateformes permettent de rester informé sur l’actualité du fournisseur.
Il est également possible d’adresser un courrier postal à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Ce mode de contact convient pour les demandes nécessitant un envoi de documents officiels ou des réclamations écrites.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Élecocité, il suffit de contacter leur service client au 09 74 76 55 60. Ce numéro permet d'entrer directement en contact avec l'équipe dédiée à la souscription. Si vous préférez échanger à l'écrit, vous pouvez également passer par le formulaire de contact en ligne présent sur leur site officiel.
Au moment de l’adhésion chez ce fournisseur, il est indispensable de rassembler certains éléments essentiels. Pour finaliser l'ouverture du contrat d’électricité, pensez à préparer :
- le nom du titulaire du contrat
- l’adresse complète et précise du logement
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’identification du compteur électrique
- un RIB si vous souhaitez le paiement par prélèvement automatique
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Élecocité sont sans engagement, permettant ainsi au particulier de résilier à tout moment et sans frais supplémentaires.
Résiliation pour changement de fournisseur
Lorsque le consommateur souhaite changer de fournisseur d'électricité sans changer d'adresse, aucune démarche de résiliation directe auprès d'Élecocité n'est à prévoir. La souscription d’un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur entraîne automatiquement la fermeture de l’ancien contrat.
Par exemple, lors du passage chez un concurrent, le particulier peut simplement souscrire en ligne ou par téléphone ; le nouveau fournisseur se chargera de la résiliation et de la continuité de la fourniture d'énergie à l’adresse concernée.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
La résiliation devient indispensable en cas de déménagement, car le client doit mettre fin au contrat lié à l’ancien logement afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants.
- Résiliation possible par téléphone auprès du service client
- Demande via l’espace client en ligne
- Envoi d’un courrier recommandé avec relevé de compteur et date de départ
Par exemple, après avoir déménagé, il est recommandé d’indiquer précisément les index de consommation relevés le jour du départ afin d'éviter toute facturation supplémentaire.
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