Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Fondé en 2018 par Nicolas Milko, Élecocité est un fournisseur d’électricité français qui se distingue par son engagement direct dans le financement de projets liés à la transition énergétique. À destination des particuliers, Élecocité propose une unique offre d’électricité où une partie de la facture du client est investie dans un projet écologique de son choix. La note moyenne globale attribuée à Élecocité par ses clients est très insuffisante, avec 3,4 sur 5. Malgré une démarche environnementale exemplaire et innovante, ses tarifs moins compétitifs font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un fournisseur d’électricité français né en 2018 sous l’impulsion de Nicolas Milko, déjà à l’origine de Planète Oui. Son histoire s’inscrit dans une démarche résolument engagée, marquée par la volonté de redonner du sens à la consommation d’énergie en France.

Basée à Seclin, dans les Hauts-de-France, Élecocité cultive un ancrage local et une taille humaine, avec une équipe réduite qui privilégie la proximité et l’écoute. La société est entièrement indépendante, sans appartenance à un groupe industriel ou financier.

Ce qui distingue Élecocité, c’est d’être l’un des rares fournisseurs à s’être structuré comme une entreprise à mission. Cette qualité témoigne d’engagements concrets en faveur du social et de l’environnement, imposant des exigences bien spécifiques à son activité quotidienne.

Élecocité s’adresse en priorité aux particuliers en quête d’un fournisseur qui met la transition énergétique au cœur de son identité. Dès ses débuts, la société a adopté une approche novatrice : le consommateur est invité à soutenir activement des projets écologiques validés sur une plateforme dédiée.

La reconnaissance ne s’est pas fait attendre. En 2020, Élecocité a été récompensée lors des Trophées de l’Économie Responsable, illustrant son intégration profonde des valeurs RSE dans son développement et sa stratégie d’entreprise.

Transparence et implication collective sont deux piliers défendus par l’équipe, qui encourage chaque client à devenir acteur de la société énergétique de demain. Ce positionnement unique fait d’Élecocité un interlocuteur apprécié pour tous ceux qui souhaitent faire rimer énergie et engagement citoyen.

Pour toute question ou contact avec Élecocité, il suffit de joindre leur service clients au 09 74 76 55 60, ou d’adresser un courrier à leur siège au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

La note moyenne globale du fournisseur Élecocité est de 3,4/5 selon les avis déposés sur les plateformes de consommateurs.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

La note globale 3,4/5 place Élecocité dans la catégorie « Satisfaits avec aspects à améliorer ». Le niveau de satisfaction du particulier semble correct, mais certaines attentes ne sont pas totalement remplies.

Ce score peut s’expliquer par plusieurs hypothèses : le service client est généralement apprécié, mais présente parfois un manque de réactivité ou de clarté pour certains consommateurs. Les démarches administratives, telles que l’inscription ou la gestion du contrat, pourraient prêter à confusion ou générer de l’insatisfaction ponctuelle.

Concernant les tarifs, Élecocité n’est pas perçu comme « compétitif ». Le consommateur s’oriente probablement vers cette offre avant tout pour son impact écologique, mais une communication plus transparente sur ses spécificités écologiques et ses prix pourrait améliorer la perception globale.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Élecocité comptant moins de 30 000 clients, le taux de saisines auprès du Médiateur de l’énergie n’est pas mesuré pour ce fournisseur.

Cet indicateur donne généralement une indication sur la capacité du service client d’un fournisseur d’énergie à résoudre les problèmes des particuliers. Un taux élevé signifie souvent que de nombreux clients n’obtiennent pas satisfaction via le service client initial.

Il convient toutefois de rappeler qu’une saisine ne signifie pas systématiquement que le fournisseur est en tort.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60. L'adresse email permettant de joindre le fournisseur est [email protected]. Le client peut joindre le service client par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Le consommateur a également la possibilité de contacter Élecocité via un formulaire en ligne disponible à l'adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Le particulier peut également se connecter à son espace client en cliquant sur ce lien : https://www.elecocite.fr/espace-client/login.

Enfin, le client peut échanger avec Élecocité sur les réseaux sociaux grâce à leur page Facebook (https://fr-fr.facebook.com/elecocite/), sur X (https://twitter.com/elecocite) ou encore sur leur page LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/18678566/).

L'adresse postale du service client est la suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Pour toute urgence liée à un dépannage électricité, le particulier doit composer le 09 72 67 50 suivi du numéro de son département (Enedis).

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de joindre le 09 74 76 55 60, numéro du service clients disponible pour toutes vos démarches de souscription. Les équipes Élecocité répondent à vos questions du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 18h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne pour être recontacté ou transmettre votre demande.

Avant de lancer la démarche, il est essentiel de rassembler toutes les informations nécessaires pour accélérer la souscription. Pour une offre d’électricité, préparez les éléments suivants : le nom complet du futur titulaire du contrat, l’adresse complète du logement, y compris étage, escalier et porte, un RIB si vous préférez le prélèvement automatique et le numéro de Point de Livraison (PDL), que vous trouverez sur une ancienne facture ou sur le compteur électrique. Ces renseignements seront demandés pour valider et personnaliser votre contrat d’électricité.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Élecocité sont sans engagement. Cela signifie qu'un particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Résiliation Élecocité pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d'énergie avec maintien de l'adresse, il n'est généralement pas nécessaire d'effectuer soi-même la résiliation. Lorsque le client souscrit un contrat chez un nouveau fournisseur, c'est ce dernier qui se charge de toutes les démarches administratives auprès d'Élecocité.

Par exemple, si un particulier opte pour une offre verte chez un autre fournisseur, il lui suffit de sélectionner cette nouvelle offre ; le transfert et la résiliation du contrat Élecocité sont alors automatiquement pris en charge. Un service de comparaison peut également accompagner le consommateur dans ces étapes.

Résiliation Élecocité dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, il incombe au client de mettre fin à son contrat à l’ancienne adresse pour éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants.

• La résiliation peut être demandée par téléphone auprès du service client Élecocité.
• Une autre possibilité consiste à utiliser l’espace client en ligne, généralement accessible via le site du fournisseur.
• Il est aussi possible d’envoyer une lettre recommandée pour résilier le contrat en précisant la date de départ effective.

Par exemple, pour un départ prévu le 30 juin, il convient d’informer Élecocité à l’avance pour que le contrat prenne bien fin à cette date. Le consommateur devra également transmettre les relevés de compteur réalisés le jour du déménagement.

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