Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko (ex-Planète Oui), s’impose comme un fournisseur d’électricité d’impact sur le marché français. Son modèle unique consiste à investir une part de la facture de chaque client dans des projets écologiques au choix, renforçant ainsi l’implication du consommateur dans la transition énergétique. Élecocité ne propose actuellement qu’une seule offre d’électricité destinée aux particuliers. La note moyenne globale obtenue par ce fournisseur est très insuffisante, avec une note de 3,4 sur 5. Malgré un fort engagement environnemental, la qualité de service et ses tarifs font d’Élecocité un fournisseur globalement décevant par rapport au marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un fournisseur d’électricité français qui s’est imposé, depuis sa création en 2018, comme un véritable acteur de l’innovation en matière de transition énergétique. Fondé par Nicolas Milko, déjà à l’origine de Planète Oui, Élecocité a bâti sa réputation sur une approche résolument engagée pour une consommation d’électricité porteuse de sens.

Ce qui distingue Élecocité, c’est avant tout sa vision unique de l’énergie. L’entreprise ne se contente pas de fournir de l’électricité d’origine renouvelable : elle invite chaque client à s’impliquer directement dans le financement de projets écologiques. L’objectif est clair : permettre à chacun de devenir un acteur de la transition énergétique, au-delà de la simple consommation verte.

L’initiative va plus loin qu’un simple achat d’énergie : Élecocité met à disposition de ses clients une plateforme ouverte, leur permettant de soutenir des initiatives concrètes, comme la production d’énergie renouvelable ou l’éducation à la transition énergétique. Cette volonté d’implication s’inscrit dans l’ADN de la société et fait partie de ses éléments différenciants les plus forts.

Élecocité est une entreprise de taille humaine, installée à Seclin, dans les Hauts-de-France. L’équipe, resserrée autour d’une poignée de collaborateurs passionnés, porte un modèle indépendant : la société n’appartient à aucun grand groupe ni structure publique, garantissant ainsi une gouvernance libre de toute influence extérieure.

Son statut d’« entreprise à mission » atteste de son implication sociale et environnementale, conformément à la loi Pacte de 2020. En 2020, Élecocité a également été récompensée aux Trophées de l’Économie Responsable, un prix saluant l’engagement des entreprises régionales pour le développement durable et l’innovation citoyenne.

Depuis ses débuts, la société concentre ses efforts sur la transparence et l’éthique, respectant, par exemple, les 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie en matière d’information vis-à-vis des consommateurs.

L’accessibilité et la proximité sont au cœur du modèle d’Élecocité. Les particuliers souhaitant entrer en contact avec la société peuvent joindre le service clients au 09 74 76 55 60, ou envoyer un e-mail à l’adresse [email protected], pour toute question sur leur contrat ou pour découvrir plus en détail l’histoire de la marque.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4/5 sur l’ensemble des plateformes de consommateurs analysées, avec un total de 4 avis recensés.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

La note moyenne globale de 3,4/5 indique que les consommateurs sont satisfaits dans l’ensemble des offres d'Élecocité, tout en considérant que des aspects restent à améliorer.

Le client juge généralement le service correct, mais il apparaît que la réactivité du support ou la simplicité des démarches administratives pourraient être optimisées. Les tarifs semblent acceptables, bien que moins compétitifs que certains concurrents.

L’approche écologique d’Élecocité est souvent saluée, rendant son offre attractive pour le particulier soucieux d’agir pour la transition énergétique. Toutefois, la communication autour des options écologiques gagnerait à être renforcée pour répondre pleinement aux attentes des clients.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour Élecocité n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Il n'existe donc pas de taux officiel de saisines pour ce fournisseur.

Ce taux permet d'évaluer la qualité du service client, car plus il est élevé, plus il indique que le client a dû solliciter le Médiateur après l'échec du dialogue avec le service client. Une saisine n'entraîne toutefois pas systématiquement la responsabilité du fournisseur.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client d'Élecocité est le 09 74 76 55 60, et l'adresse email de contact reste [email protected]. Le client peut aussi utiliser le formulaire en ligne à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/.

L’accès à l’espace client se fait via la page dédiée https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Le consommateur peut aussi suivre Élecocité sur les réseaux sociaux : Facebook, X, LinkedIn et YouTube.

Pour un échange par courrier, l’adresse postale du service clients Élecocité est la suivante : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Enfin, un chat est également disponible pour permettre au particulier d’entrer en contact facilement avec le fournisseur.

Comment souscrire un contrat ?

Pour rejoindre Élecocité, il suffit de composer le 09 74 76 55 60. Ce numéro met directement en relation avec leur service client, pour entamer la souscription en toute simplicité.

Avant de démarrer la démarche, il est essentiel de rassembler les éléments suivants : nom du futur titulaire, adresse détaillée du logement, relevé d'identité bancaire et surtout le numéro de PDL qui identifie votre compteur d'électricité. Ces informations permettent d’accélérer votre inscription et garantissent un démarrage sans mauvaise surprise.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'Élecocité sont sans engagement, ce qui implique que leur résiliation est possible à tout moment, sans frais pour le particulier.

Changer de fournisseur d’énergie

Lorsqu’un particulier souhaite simplement opter pour un autre fournisseur d’électricité, il n’est pas nécessaire de contacter directement Élecocité pour résilier le contrat. La souscription auprès d’un nouveau fournisseur suffit : ce dernier prendra en charge l’ensemble des démarches, y compris la résiliation de l’offre Élecocité en cours.

Par exemple, un consommateur peut utiliser un service comparatif, ou contacter directement le service clients de son futur fournisseur, pour faciliter la transition. Aucun justificatif n’est à fournir et la procédure ne provoque aucune interruption d’électricité.

Résilier dans le cadre d’un déménagement

La résiliation du contrat est indispensable lors d’un déménagement afin d’éviter d’être facturé pour la consommation d’un nouvel occupant. Il convient donc au client de mettre fin au contrat à l’ancienne adresse, idéalement quelques jours avant de quitter le logement.

• En appelant le service client Élecocité par téléphone
• Via l’espace client en ligne
• Ou par courrier de résiliation

Un relevé d’index de compteur au moment du départ sera souvent demandé. Cette démarche garantit au consommateur de ne payer que sa propre consommation, et d’obtenir une facture de clôture exacte.

En savoir plus sur Élecocité

Contacts et téléphone Élecocité

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