Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
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Lancé en 2017 par Nicolas Milko, Élecocité propose une approche unique sur le marché français de l’énergie, en permettant au particulier d’investir, via sa facture d’électricité, dans des projets écologiques sélectionnés. Ce fournisseur, qui se définit comme acteur de la transition énergétique, ne propose qu’une offre d’électricité aux particuliers. Élecocité obtient une note moyenne globale très insuffisante de 3,4 sur 5 selon l’avis des clients. Malgré une démarche environnementale exemplaire, ses tarifs trop peu compétitifs font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité est un acteur engagé du secteur énergétique, créé en 2017 par Nicolas Milko—également fondateur de Planète Oui—dans la région des Hauts-de-France, précisément à Seclin. Dès ses débuts, la société affiche clairement sa volonté d’apporter une nouvelle vision à la fourniture d’électricité pour les particuliers soucieux de donner du sens à leur consommation.
La particularité d’Élecocité réside dans sa démarche innovante : mettre l’impact positif au cœur de son modèle. L’entreprise ne se limite pas à une électricité certifiée verte : elle va plus loin en incitant chaque abonné à investir directement dans des projets concrets de transition écologique, comme la production d’énergies renouvelables ou des initiatives d’éducation à la transition énergétique.
Pour garantir la transparence et l’efficacité de ses engagements, Élecocité propose à ses clients une plateforme intuitive où chaque souscripteur peut sélectionner le ou les projets écologiques auxquels il souhaite consacrer une partie de ses paiements mensuels. Ce fonctionnement permet aux clients de devenir acteurs actifs de la transformation énergétique, tout en suivant l’avancement et l’impact de leurs contributions.
L’équipe d’Élecocité demeure de taille humaine, comportant entre 3 et 5 collaborateurs selon les dernières données. Cette structure agile favorise une relation de proximité avec les utilisateurs, ainsi qu’une adaptation rapide aux évolutions du secteur. L’entreprise est indépendante, sans appartenance à un grand groupe ni cotation en bourse.
La reconnaissance de son engagement s’est traduite concrètement : en 2020, Élecocité a été lauréat des Trophées de l’Économie Responsable. Cette distinction vient récompenser son approche sociétale et environnementale exemplaire, ainsi que la sincérité de sa démarche.
Élecocité bénéficie du statut d’« entreprise à mission », instauré par la loi Pacte. Ce label atteste que l’entreprise place les enjeux sociaux et écologiques au centre de sa stratégie, offrant ainsi une garantie supplémentaire sur la philosophie et la rigueur de ses actions.
Avec environ 5 000 clients, Élecocité reste un fournisseur confidentiel, mais très investi, qui privilégie l’humain et la sincérité. Son siège social, situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, est le point névralgique de cette aventure tournée vers un futur énergétique plus responsable.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : système d’investissement dans des projets écologiques via les factures clients |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale d’Élecocité est de 3,4 sur 5, calculée sur l’ensemble des plateformes d’avis clients disponibles.
- Trustpilot : 3,8 sur 5 avec 2 avis
- Selectra : 3 sur 5 avec 2 avis
Une note moyenne de 3,4 sur 5 reflète une satisfaction modérée parmi les consommateurs d’Élecocité. Le particulier semble généralement satisfait, mais plusieurs aspects peuvent générer des retours négatifs et des axes d’amélioration sont à envisager.
Les notes soulignent que le service client et la clarté administrative sont jugés acceptables, bien que perfectibles. Il est probable que certains consommateurs attendent une meilleure expérience ou des offres tarifaires plus compétitives. L’engagement écologique reste un point fort souvent apprécié.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 16/04/26 |
3,4/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n'est pas mesuré par le Médiateur National de l'Énergie, car le fournisseur disposait de moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Ce taux permet normalement de comparer le nombre de dossiers transmis au Médiateur pour 100 000 contrats : un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client, puisqu'une saisine marque souvent un échec de la résolution à l'amiable des litiges.
Attention, une saisine n'implique pas nécessairement que le fournisseur est en tort : l'indicateur reflète avant tout la capacité à traiter efficacement les demandes et réclamations des consommateurs.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client d’Élecocité est le 09 74 76 55 60. L’adresse email à utiliser pour toute demande est [email protected]. Le client peut contacter le fournisseur par téléphone du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 18h.
Il est possible d’utiliser le formulaire de contact depuis la page dédiée : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Le particulier peut aussi accéder à son espace client en ligne via https://www.elecocite.fr/espace-client/login.
Le consommateur peut joindre Élecocité sur les réseaux sociaux grâce à Facebook, X (Twitter), LinkedIn ou YouTube.
L’adresse postale du fournisseur est 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pour une urgence liée à un dépannage électricité, le particulier doit contacter Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de son département.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de contacter leur service client au 09 74 76 55 60 durant les horaires d'ouverture. Ce numéro met en relation directe avec un conseiller Élecocité pour démarrer la souscription ou répondre à toutes les interrogations concernant leurs offres d'électricité engagée.
Avant de lancer la démarche, pensez à rassembler le nom du futur titulaire du contrat, l'adresse complète du logement, le relevé d'identité bancaire pour le prélèvement automatique et le numéro de Point De Livraison (PDL) qui identifie précisément votre compteur électrique. Ainsi, la souscription devient simple, fluide et s'effectue sans accroc, ce qui permet une activation rapide de votre électricité et l'accès immédiat à l'offre Élecocité.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité du fournisseur Élecocité sont sans engagement : le consommateur peut donc résilier son contrat à tout moment, sans frais ni pénalités.
Résiliation pour changer de fournisseur
Si le particulier souhaite souscrire un contrat chez un autre fournisseur d’énergie sans déménager, il n’a aucune démarche à effectuer auprès d’Élecocité. La souscription du nouveau contrat entraîne automatiquement la résiliation de l’offre Élecocité, sans coupure d’électricité. Par exemple, s’il choisit une offre avec un prix du kWh plus compétitif, la transition de fournisseur se fera de manière transparente.
Il est également possible de faire appel à un service de comparaison en énergie qui prendra en charge l’intégralité de la procédure de changement de fournisseur.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat Élecocité pour l’adresse qu’il quitte, afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des occupants suivants.
- La demande de résiliation peut être réalisée depuis l’espace client en ligne, par téléphone ou par courrier recommandé.
- Il est recommandé de fournir la relève du compteur le jour du départ pour garantir une facture de clôture exacte.
Par exemple, un particulier qui quitte son appartement à Lyon devra résilier le contrat Élecocité lié à cette adresse, puis pourra ouvrir un nouveau contrat pour son futur logement, chez Élecocité ou tout autre fournisseur de son choix.
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