Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Créé en 2018 par Nicolas Milko, Élecocité se positionne sur le marché français comme un fournisseur d’électricité d’impact, axé sur le financement direct de projets de transition énergétique grâce à la participation du client. Le particulier peut choisir de dédier une part de sa facture à un projet écologique via la plateforme bill-funding d’Élecocité. Le fournisseur propose une unique offre d’électricité dédiée aux particuliers. Avec une note moyenne globale de 3,4 sur 5, jugée très insuffisante, Élecocité peut être qualifié de globalement décevant sur le marché, malgré un engagement environnemental particulièrement fort.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité se distingue dans le secteur de l’énergie par une approche novatrice et engagée. Fondée en 2017 par Nicolas Milko, déjà connu pour l’initiative Planète Oui, la société s’est implantée à Seclin, dans les Hauts-de-France. Dès son origine, Élecocité entend offrir plus qu’une simple fourniture d’électricité : c’est toute une philosophie de la consommation et de l’investissement énergétique qui est proposée aux particuliers.
Derrière Élecocité, une petite équipe dévouée, composée de quelques collaborateurs passionnés, pilote un modèle unique en France. L’entreprise demeure indépendante, n’appartient ni à l’État ni à un grand groupe, ce qui lui permet de privilégier l’innovation sociale et environnementale. L’identité du fournisseur repose sur cet engagement local et sur la transparence vis-à-vis de ses clients.
L’histoire d’Élecocité est marquée par la volonté de transformer chaque facture d’électricité en levier concret pour la transition énergétique. Dès 2018, la société met en avant un principe inédit : permettre aux clients de flécher une partie de leur consommation vers des projets écologiques d’envergure. Ce choix donne un véritable sens à l’acte de consommer, transformant ainsi chaque abonné en acteur du changement.
La démarche d’Élecocité prend forme à travers sa plateforme numérique, dédiée au financement participatif. Chaque client peut y sélectionner le projet écologique qu’il souhaite soutenir, parmi une sélection validée par le fournisseur lui-même. Cette méthode rend possible l’investissement direct dans des initiatives comme la production locale d’électricité renouvelable ou l’éducation à la transition énergétique.
La reconnaissance de la qualité et de l’engagement d’Élecocité n’a pas tardé. En 2019 et 2020, la société a reçu une distinction lors des Trophées de l’Économie Responsable. Elle s’est également vue attribuer le statut d’« entreprise à mission », gage de son implication dans des démarches écologiques et sociales ambitieuses, conformément à la loi Pacte.
Pour les particuliers en quête d’informations ou d’accompagnement, le service client d’Élecocité est joignable au 09 74 76 55 60. L’équipe, basée à Seclin, reste disponible pour répondre à toutes les questions et guider vers une expérience énergétique différente et engagée.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement très fort : 2 à 10 % des factures des clients sont investis directement dans un projet de transition énergétique au choix |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs.
- Trustpilot : 3,8/5 sur 2 avis.
- Selectra : 3/5 sur 2 avis.
La note moyenne globale de 3,4 sur 5 place Élecocité dans la catégorie des clients satisfaits avec aspects à améliorer. Les avis sont partagés ; certains particuliers apprécient l’originalité et la transparence, tandis que d’autres soulignent des lenteurs d’inscription ou des difficultés ponctuelles de gestion administrative.
La note étant située entre 3 et 4 sur 5, elle reflète une satisfaction globale correcte, mais incite à renforcer l’accompagnement clientèle, simplifier les démarches et travailler la compétitivité tarifaire, afin d’augmenter la fidélité et l’enthousiasme des abonnés actuels ou futurs.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 06/05/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 07/05/26 |
3/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour Élecocité n'est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur disposait de moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines permet de comparer la qualité du service client entre fournisseurs : en général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n'a pas su résoudre un litige. Cet indicateur n'implique toutefois pas systématiquement la faute du fournisseur.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60. L'adresse email principale permettant d'écrire au fournisseur est [email protected]. Le client peut contacter le service client du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Le consommateur a la possibilité d'utiliser un formulaire de contact en ligne via l’URL suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Un espace client dédié est également mis à disposition à l'adresse https://www.elecocite.fr/espace-client/login.
Il est possible de contacter Élecocité sur ses réseaux sociaux comme Facebook, X ou LinkedIn. Le service clients reçoit également les courriers à l'adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Élecocité, la souscription s’effectue par téléphone en contactant le 09 74 76 55 60 durant les horaires d’ouverture indiqués par le fournisseur. Cette démarche permet de bénéficier rapidement d’un accompagnement personnalisé pour activer votre contrat d’électricité et valider toutes les étapes essentielles.
Pour finaliser l’ouverture de votre compteur, il est indispensable de préparer en amont certaines informations. Prévoyez le nom du futur titulaire du contrat, l’adresse complète du logement en indiquant scrupuleusement l’étage, l’escalier, ou la porte, ainsi que le numéro de PDL (Point de Livraison) associé à votre compteur. Ajoutez à cela un relevé d’identité bancaire si vous optez pour le prélèvement automatique. Ces éléments accélèrent la souscription et garantissent une mise en service efficace.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les formules proposées par Élecocité sont sans engagement, permettant ainsi au particulier de mettre fin à son contrat sans frais à tout moment.
Résiliation pour changement de fournisseur
Lorsque le client souhaite changer d’offre énergétique sans déménager, il n’a aucune démarche de résiliation à initier auprès d’Élecocité. Le choix d’un nouveau fournisseur, comme TotalEnergies ou EDF par exemple, conduira ce dernier à prendre en charge automatiquement la résiliation du contrat Élecocité en cours.
Le particulier peut effectuer cette démarche soit :
- en contactant un service comparateur qui se charge de tout le processus
- en passant directement par le service client du nouveau fournisseur
Le changement est sans interruption d'alimentation, et l’électricité reste accessible tout au long des démarches.
Résiliation pour un déménagement
En cas de départ d’un logement, le consommateur doit obligatoirement résilier son contrat Élecocité pour éviter d’être facturé pour les consommations des futurs occupants.
La demande de résiliation peut être transmise par plusieurs moyens :
- via l’espace client en ligne sur le site Élecocité
- par téléphone auprès du service client
- par courrier postal recommandé avec accusé de réception
Il est recommandé d’indiquer la date de sortie effective du logement et de relever le compteur le jour du départ afin de garantir l’exactitude de la facture de clôture.
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