Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko (créateur de Planète Oui), s’est imposé en France comme un fournisseur d’électricité d’impact en permettant au consommateur de financer, via sa facture, des projets écologiques concrets. Le fournisseur propose aux particuliers une unique offre d’électricité, permettant d’investir entre 2 et 10 % de sa consommation dans un projet choisi. Selon les retours clients, Élecocité obtient une note moyenne de 3,4 sur 5, soit une note très insuffisante. Malgré une démarche environnementale exemplaire et une plateforme innovante orientée transition énergétique, ses tarifs peu compétitifs font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un fournisseur d’énergie indépendant fondé en 2017 par Nicolas Milko, également créateur de Planète Oui. L'entreprise a posé ses bases à Seclin, dans les Hauts-de-France, et revendique une équipe de taille humaine composée de quelques collaborateurs passionnés par la transition énergétique. Cette structure légère reflète un engagement fort auprès de ses clients, privilégiant la proximité et l’écoute.

Dès sa création, Élecocité s’est démarqué par une vision engagée : au lieu de privilégier l’achat classique d’électricité verte, le fournisseur place l’investissement dans de nouveaux projets écologiques au cœur de son modèle. Les particuliers deviennent ainsi acteurs de la transition énergétique, en finançant concrètement des initiatives liées aux énergies renouvelables ou à l’éducation environnementale, selon leurs préférences.

Reconnu pour son approche responsable, Élecocité a reçu plusieurs distinctions, dont les Trophées de l’Économie Responsable. Cette reconnaissance salue son positionnement unique et son implication réelle dans les enjeux sociétaux et environnementaux. Élecocité détient le statut officiel d’"entreprise à mission", prouvant l’intégration d’objectifs sociaux et écologiques dans son fonctionnement quotidien.

L’originalité d’Élecocité réside également dans sa plateforme de bill-funding, accessible à tous ses clients. Chaque abonné peut ainsi choisir lui-même les projets à soutenir, déjà sélectionnés et validés en amont par le fournisseur. Cela permet d’attribuer une part concrète de sa facture à la réalisation de projets d’impact positif.

Entreprise totalement indépendante, Élecocité n’appartient à aucun grand groupe ni structure cotée en bourse. Ce positionnement assure une liberté stratégique qui permet au fournisseur de rester aligné sur ses valeurs fondatrices et de privilégier l’intérêt collectif. L’entreprise n’a pas d’actionnaires publics et conserve ainsi une autonomie totale dans sa gouvernance.

En somme, Élecocité s’adresse à ceux qui souhaitent comprendre à qui profite leur consommation d’électricité et désirent participer activement à la transition écologique. Le choix d’Élecocité marque une volonté affirmée de concrétiser ses convictions environnementales, tout en soutenant des initiatives porteuses de sens. Pour toute question, le service clients peut être contacté au 09 74 76 55 60.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,6 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité obtient une note moyenne globale de 3,4/5 sur l’ensemble des avis clients recueillis à ce jour.

• Trustpilot : 3,8/5 (2 avis)
• Selectra : 3/5 (2 avis)

La note moyenne globale de 3,4/5 suggère que les clients sont raisonnablement satisfaits par Élecocité, mais plusieurs points d’amélioration subsistent. Le fournisseur n’atteint pas le niveau de très grande satisfaction attendu au-delà de 4/5.

Cet indice reflète généralement un service client correct mais inégal selon les situations; certains consommateurs pointent notamment une complexité parfois mal vécue dans les démarches ou une communication à améliorer autour de l’offre écologique.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le fournisseur Élecocité comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Le taux de saisines du Médiateur de l'énergie n'est donc pas mesuré pour ce fournisseur. Il n'est ainsi pas possible de comparer ce chiffre au taux moyen du secteur.

Le taux de saisines fait référence au nombre de saisines du Médiateur de l’énergie pour 100 000 contrats. Il s’agit d’un indicateur pertinent, car il mesure le nombre de cas non résolus par le service client. Cela permet d’évaluer l’efficacité du fournisseur à gérer les réclamations.

Une saisine signifie simplement que le client n’a pas trouvé satisfaction auprès du fournisseur. Cet indicateur ne préjuge pas de la responsabilité du fournisseur : le Médiateur peut parfois donner raison au professionnel ou au consommateur selon les cas.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60. Il est également possible de joindre le fournisseur par courrier électronique à l'adresse [email protected]. Le particulier peut obtenir une assistance du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Le consommateur peut aussi contacter Élecocité via le formulaire en ligne, accessible à l'adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. L'accès à l'espace client est disponible à l'adresse https://www.elecocite.fr/espace-client/login.

L’adresse postale du service client est : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Il est possible de suivre les actualités du fournisseur via ses réseaux sociaux, notamment sur Facebook, X (Twitter), LinkedIn et YouTube.

Pour une urgence liée au réseau électrique, le consommateur doit contacter Enedis dépannage électricité au 09 72 67 50 suivi du numéro de département. Ce numéro concerne uniquement les pannes électriques et n'est pas réservé au service client Élecocité.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Élecocité, vous pouvez joindre directement le service clients au 09 74 76 55 60. Ce numéro permet d’obtenir toutes les informations nécessaires et d’être accompagné dans votre démarche, du lundi au vendredi entre 10h et 13h puis 14h et 18h. Prendre contact par téléphone reste la solution la plus directe pour valider votre souscription auprès de ce fournisseur engagé dans la transition énergétique.

Pour gagner du temps au moment de votre inscription chez Élecocité, pensez à rassembler quelques informations avant l’appel. Les éléments essentiels sont :

• le nom complet de l’occupant du logement ou du titulaire du contrat,
• l’adresse exacte avec tous les détails utiles concernant l’accès (étage, escalier, porte),
• le numéro de Point De Livraison (PDL), qui identifie votre compteur électrique,
• un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique.

La préparation de ces informations permet d’accélérer la souscription et garantit des échanges efficaces avec l’équipe Élecocité.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Élecocité sont sans engagement, ce qui permet au client de mettre fin à son contrat à tout moment, sans frais de résiliation.

Résilier Élecocité pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite quitter Élecocité pour souscrire à une offre chez un nouvel opérateur, aucune démarche spécifique de résiliation auprès d’Élecocité n’est nécessaire. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur d’électricité, qui prendra en charge l’ensemble des formalités administratives pour assurer la continuité de l’approvisionnement au domicile du client.

Par exemple, en souscrivant un contrat chez un fournisseur alternatif, ce dernier se chargera de résilier automatiquement l’abonnement auprès d’Élecocité. Il est également possible de faire appel à un service de comparaison d’offres pour faciliter le changement.

Résilier Élecocité lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est impératif que le client mette fin à son contrat Élecocité à son ancienne adresse pour éviter d’être facturé pour une consommation qui ne lui incombe plus. Cette démarche est valable pour une location, lors d’un achat immobilier ou même d’un changement provisoire de domicile.

• La demande de résiliation peut être effectuée par téléphone auprès du service client Élecocité.
• La résiliation est également accessible directement depuis l’espace client en ligne.
• Le consommateur peut envoyer un courrier recommandé pour formuler sa demande.

Le particulier devra préciser la date souhaitée de résiliation et relever les index du compteur le jour du départ. Une facture de clôture sera ensuite transmise par Élecocité au client.

En savoir plus sur Élecocité

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