Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, créé en 2017 par Nicolas Milko, est un fournisseur d’électricité qui se distingue sur le marché français par son approche axée sur l’investissement direct des particuliers dans des projets écologiques, plutôt que la simple fourniture d’électricité verte classique. Ne disposant actuellement d’aucune offre d’électricité ou de gaz destinée aux particuliers, il ne propose pas non plus d'offre à comparer. Avec une note globale moyenne très insuffisante de 3,4 sur 5 attribuée par ses clients, et faute d’offre notée ou labellisée, Élecocité ne peut être considéré comme un fournisseur recommandé pour le moment.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un fournisseur d’électricité fondé en 2018 par Nicolas Milko, figure déjà bien connue du secteur énergétique. Basée à Seclin, dans les Hauts-de-France, cette entreprise à taille humaine affirme sa singularité à travers une vision profondément engagée en faveur de la transition énergétique. L’indépendance de la structure, sans maison mère, lui permet d’agir selon ses propres valeurs et priorités.

L’identité d’Élecocité s’est construite autour d’une ambition forte : passer de simples consommateurs à de véritables acteurs de la transition énergétique. Contrairement à une stratégie uniquement centrée sur l’achat d’électricité verte, l’approche d’Élecocité privilégie l’investissement dans des projets écologiques, validés et suivis via une plateforme dédiée accessible à chaque client.

L’entreprise fonctionne en tant que société indépendante : aucune introduction en bourse ni capital public ne la finance. Élecocité se présente ainsi comme un acteur français totalement privé, proposant un fonctionnement transparent et agile. Les principaux actionnaires ne sont pas détaillés publiquement, préservant ainsi la dimension humaine et communautaire du projet.

La philosophie de l’entreprise se rattache à son statut d’“entreprise à mission”, reconnu par la loi Pacte. Cette spécificité témoigne d’un réel engagement social et environnemental. Élecocité a été distinguée pour cette démarche dès 2020, lorsqu’elle a reçu les Trophées de l’Économie Responsable, honorant ainsi son action au cœur de la région Hauts-de-France.

L’équipe en charge compte cinq collaborateurs, illustrant l’esprit familial du fournisseur et la proximité recherchée avec sa clientèle. Les échanges avec l’équipe se veulent accessibles : par e-mail, formulaire de contact ou téléphone au 09 74 76 55 60. Cette dimension humaine favorise un accompagnement personnalisé et un dialogue direct avec les particuliers.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs, tous retours confondus.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 avec 2 avis.
• Selectra : 3 sur 5 avec 2 avis.

La note moyenne globale de 3,4/5 indique que le client est généralement satisfait d’Élecocité, avec toutefois certains aspects à perfectionner. Ce niveau de satisfaction témoigne globalement de la pertinence de l’offre mais souligne aussi des marges de progression, notamment sur la clarté des démarches ou la réactivité du service client.

Le particulier apprécie l’originalité du financement de projets écologiques et la transparence de facturation. Cependant, quelques retours signalent des difficultés ponctuelles lors de la souscription ou de l’accompagnement, montrant que l’expérience client pourrait être plus homogène.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n'est pas mesuré par le Médiateur National de l'Énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Ainsi, aucune donnée comparative avec le taux moyen de saisines n'est disponible.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client, car le consommateur saisit le Médiateur lorsque le fournisseur n’a pas su résoudre un litige. Une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client d’Élecocité est le 09 74 76 55 60. Le particulier peut contacter le service par email à l’adresse suivante : [email protected] ou utiliser [email protected] mentionnée dans les conditions générales.

Un formulaire de contact est proposé sur le site à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Le consommateur peut aussi accéder à son espace client via https://www.elecocite.fr/espace-client/login pour gérer son contrat ou poser une question.

Un chat en ligne avec conseiller est accessible 7j/7 de 8 h à 20 h pour les clients professionnels, permettant d’obtenir une réponse en moins de deux minutes. Il est également possible d’échanger avec le service client via les réseaux sociaux Facebook, https://fr-fr.facebook.com/elecocite/, X (https://twitter.com/elecocite) et LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/18678566/).

L’adresse postale du service clients est la suivante : Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, pour l’envoi de documents, réclamations ou demandes particulières. Aucun service client anglophone ni visioconférence ne sont proposés par Élecocité.

Comment souscrire un contrat ?

Pour rejoindre Élecocité, il vous suffit d’appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro permet d’échanger directement avec l’équipe du fournisseur pour mettre en place votre contrat et obtenir un suivi personnalisé. Si vous préférez écrire, leur formulaire de contact en ligne est également accessible pour toute demande de souscription ou de renseignements complémentaires.

Avant de finaliser la démarche, pensez à préparer le nom du futur titulaire du contrat, l’adresse détaillée du logement et un RIB pour les prélèvements. Pour une offre d’électricité comme celles d’Élecocité, il faudra aussi communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur vos factures, afin d’identifier précisément votre compteur. Cette organisation vous permet de souscrire rapidement, sans mauvaise surprise.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur Élecocité sont sans engagement. Ainsi, un particulier peut demander la résiliation de son contrat à tout moment et sans frais.

Résilier Élecocité pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie à la même adresse, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Élecocité. En effet, le fournisseur choisi par le particulier se charge automatiquement de cette démarche lors de la souscription.

Par exemple, en sélectionnant un fournisseur alternatif ou en utilisant un comparateur d’offres pour la transition, le client n’aura aucune coupure de courant et n’aura rien à régler auprès de l’ancien fournisseur.

Résilier Élecocité lors d’un déménagement

Lors d’un départ du logement, la résiliation du contrat doit être effectuée directement par le consommateur pour éviter d’être facturé pour la consommation des prochains occupants.

• Par téléphone, en contactant le service client Élecocité.
• Depuis l’espace client en ligne, accessible 24/7.
• Par courrier recommandé avec accusé de réception pour garder une trace écrite.

Il est recommandé d’effectuer cette démarche quelques jours avant le départ et de transmettre l’index du compteur à Élecocité pour une facturation juste.

En savoir plus sur Élecocité

Contacts et téléphone Élecocité

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