Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité est un fournisseur d’électricité d’impact, fondé en 2017 et lancé sur le marché français en 2018 par Nicolas Milko, également créateur de Planète Oui. Son modèle unique permet à chaque particulier d’investir, via ses factures, dans des projets écologiques concrets, dépassant la simple fourniture d’électricité verte traditionnelle. Aux particuliers, Élecocité propose une unique offre d’électricité, intégrant directement un soutien financier à un projet environnemental choisi par le consommateur. Sa note moyenne globale, très insuffisante, atteint 3,4 sur 5. Malgré son engagement environnemental exemplaire, ses tarifs peu attractifs font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport au reste du marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité, fondée en 2017 à Seclin par Nicolas Milko, se positionne comme un acteur innovant du secteur de l’énergie en France. Cette société indépendante est née d’une volonté forte : transformer le modèle classique de fourniture d’électricité pour associer chaque consommation à un impact concret sur la transition énergétique.

Contrairement aux démarches habituelles d’électricité verte, Élecocité propose une approche dite d’électricité d’impact. Ce concept s’appuie sur une logique d’investissement direct : une fraction de la facture des clients est allouée au financement de projets écologiques, choisis librement par chacun. Cela fait de chaque abonné un véritable acteur de la transformation énergétique.

L’entreprise s’est vue récompenser pour son engagement, notamment par les Trophées de l’Économie Responsable. Elle a également obtenu la qualité « entreprise à mission », une reconnaissance officielle de ses engagements sociaux et environnementaux, inscrite dans la loi Pacte de 2020.

Avec une équipe à taille humaine — entre 3 et 5 collaborateurs en 2022 — Élecocité privilégie l’agilité et la proximité. Leur plate-forme de bill-funding, accessible à tous les clients, illustre cette volonté de rendre chaque démarche transparente et participative, en donnant accès à l’ensemble des projets validés par le fournisseur.

Élecocité n’appartient à aucun groupe industriel ou institutionnel. Elle est totalement indépendante et œuvre au service de ses clients en privilégiant la responsabilité, la transparence, ainsi qu’un fonctionnement collaboratif. Sa taille réduite lui permet une réelle capacité d’écoute et de personnalisation dans sa relation avec les particuliers.

Le siège social d’Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pour toute question ou besoin d’informations, le service clients est joignable au 09 74 76 55 60, ou par email à [email protected].

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité obtient une note moyenne globale de 3,4 sur 5 d’après les avis déposés par les consommateurs sur différentes plateformes.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

La note moyenne globale de 3,4 sur 5 indique que le particulier est relativement satisfait du service fourni, mais certaines améliorations sont attendues. Ce score reflète un équilibre entre des expériences positives et des points à perfectionner concernant l’accompagnement, la clarté ou la tarification.

Pour Élecocité, ce niveau de satisfaction place le fournisseur dans la catégorie “satisfaits avec aspects à améliorer”. Le consommateur apprécie l’originalité et le volet écologique du service, mais le nombre limité d’avis et une perception mitigée de certains aspects doivent être considérés dans l’analyse.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Cet indicateur est généralement un bon reflet de la qualité du service client : lorsqu'un particulier saisit le Médiateur, c'est que le service client n'a pas su résoudre une difficulté. La saisine ne signifie cependant pas obligatoirement que l'entreprise soit responsable du litige.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60. L’adresse email de contact est [email protected]. Le client peut joindre un conseiller du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h pour toute question concernant son contrat ou ses factures.

Pour entrer en relation avec Élecocité, le particulier peut également utiliser le formulaire en ligne accessible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Le client choisit cette option pour poser une question ou transmettre une demande spécifique à l’équipe support d’Élecocité.

L’accès à l’espace client se fait via https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Cet espace permet au consommateur de gérer son contrat, consulter ses documents et suivre l’évolution de ses projets participatifs financés par ses consommations électriques.

Le consommateur peut aussi contacter Élecocité via ses réseaux sociaux officiels, notamment Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube pour suivre l’actualité et communiquer avec l’équipe.

Le particulier dispose également d’une adresse postale pour tout échange écrit : Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Il est recommandé d’utiliser cette adresse pour l’envoi de documents officiels ou réclamations, en privilégiant un envoi en recommandé avec accusé de réception si besoin.

Comment souscrire un contrat ?

Pour rejoindre Élecocité, vous pouvez contacter le service client directement au 09 74 76 55 60. Ce numéro vous permet d'obtenir toutes les informations nécessaires pour finaliser votre souscription. Pour toute question ou pour avancer dans les démarches, n’hésitez pas à joindre un conseiller durant les horaires d’ouverture, du lundi au vendredi entre 10h et 13h, puis de 14h à 18h.

Souscrire une offre d’électricité chez Élecocité demande de préparer quelques éléments clés afin de gagner en efficacité lors de l’inscription. Il vous faudra notamment réunir :

• le nom et prénom du futur titulaire du contrat pour que l’ouverture soit personnalisée
• l’adresse complète du logement, avec les précisions sur l’étage, l’escalier, et la porte le cas échéant
• le numéro de Point De Livraison (PDL) qui identifie précisément votre compteur électrique
• un RIB pour mettre en place le prélèvement automatique, si vous souhaitez cette option de paiement

Ces informations accélèrent la prise en charge de votre dossier et facilitent l’accès rapide à une offre engagée dans la transition énergétique.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité proposées par Élecocité sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier son contrat sans frais à tout moment, que cela soit pour changer de fournisseur ou lors d’un déménagement.

Changer de fournisseur d’énergie

Lorsqu’un particulier souhaite quitter Élecocité pour souscrire chez un autre fournisseur, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation. Il suffit de choisir une nouvelle offre auprès d’un fournisseur concurrent. Ce dernier prend en charge toutes les formalités de résiliation automatique du contrat Élecocité auprès de l’ancien fournisseur.

Par exemple, en choisissant une offre verte chez un autre fournisseur, le service client de celui-ci gère en totalité les démarches et s’assure qu’il n’y ait aucune interruption de fourniture d’énergie.

Résilier lors d’un déménagement

En cas de départ vers une nouvelle adresse, le client est tenu de résilier son contrat Élecocité pour l’ancien logement afin d’éviter de payer la consommation des futurs occupants.

• La demande de résiliation peut s’effectuer en ligne depuis l’espace client.
• Un appel au service client permet également d’effectuer cette démarche rapidement.
• L’envoi d’un courrier de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception reste possible pour garder une preuve.

Il est conseillé de fournir un relevé du compteur le jour du départ. La résiliation prendra effet à la date demandée par le consommateur, généralement le jour de la remise des clés ou du départ. Aucun frais ni pénalité n’est appliqué.

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