Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
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Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko (fondateur de Planète Oui), se positionne comme un fournisseur d'électricité d'impact, permettant au particulier d'investir une partie de sa facture dans des projets de transition énergétique. Destinées uniquement aux professionnels à ce jour, ses offres ne sont actuellement pas accessibles aux particuliers. La note moyenne globale obtenue par Élecocité s’élève à 3,4 sur 5, une note très insuffisante. Malgré une démarche environnementale exemplaire, ses tarifs peu compétitifs et la qualité de service perçue font de lui un fournisseur globalement décevant par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité est un fournisseur d’énergie indépendant, né en 2018 sous l’impulsion de Nicolas Milko, entrepreneur déjà reconnu dans le secteur. Situé à Seclin dans les Hauts-de-France, Élecocité s'adresse avant tout à ceux qui souhaitent donner un sens concret à leur consommation d’électricité.
Loin des approches classiques, Élecocité développe un modèle centré sur l’impact. Ici, l’accent n’est pas seulement mis sur l’électricité verte achetée via les garanties d'origine, mais sur l’investissement direct dans de nouveaux projets de production et d’éducation à la transition énergétique. Ce positionnement original distingue nettement ce fournisseur sur le marché français.
Élecocité offre à chaque client la possibilité de participer activement à la transition énergétique grâce à une plateforme dédiée. Les souscripteurs peuvent flécher de 2 à 10 % du montant de leur facture vers un projet écologique validé par la société, et en suivre concrètement l’avancement.
En tant qu'entreprise à mission, Élecocité affiche une démarche éthique, certifiée par la loi Pacte depuis 2020. Ce statut engage l’entreprise à placer l’impact social et environnemental au cœur de sa stratégie et de ses pratiques quotidiennes.
La structure compte une équipe à taille humaine, composée de trois à cinq personnes. Élecocité reste une société indépendante, sans actionnariat public, ni liens capitalistiques avec de grands groupes énergétiques. Toute son activité est pilotée depuis la France.
- Élecocité a été honoré en 2019 lors des Trophées de l’Économie Responsable pour son engagement innovant et social.
- Son engagement pour la transparence se traduit par l’adhésion aux 13 bonnes pratiques préconisées par la Commission de Régulation de l’Énergie.
En résumé, Élecocité se distingue non seulement par sa philosophie unique mais également par son fonctionnement participatif, permettant ainsi à ses clients de s’impliquer concrètement dans des initiatives qui font avancer la transition énergétique, tout en soutenant une structure résolument locale et indépendante.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Autour de 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : modèle d'investissement direct de 2 à 10 % de la facture sur des projets écologiques choisis par le client |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Élecocité obtient une note moyenne globale de 3,4 sur 5 sur l’ensemble des avis clients recueillis sur différentes plateformes.
- Trustpilot : 3,8 sur 5 sur 2 avis.
- Selectra : 3 sur 5 sur 2 avis.
Ces notes indiquent que le consommateur est globalement satisfait, mais que plusieurs aspects du service d'Élecocité pourraient être améliorés, notamment d’après le retour sur Selectra.
Avec une moyenne située entre 3 et 4 sur 5, Élecocité convainc par son approche originale, mais certains particuliers peuvent rencontrer des difficultés liées à la gestion administrative ou au service client, nuisant à une expérience totalement fluide.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/05/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 05/05/26 |
3/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie n’est pas mesuré pour Élecocité, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
L’indicateur du taux de saisines donne généralement une idée sur la réactivité et l’efficacité du service client : les dossiers sont transmis au Médiateur lorsque le client n’a pas obtenu de solution en interne. Une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client Élecocité est le 09 74 76 55 60 et l'adresse email à utiliser est [email protected]. Le client peut ainsi échanger avec le fournisseur afin d'obtenir des réponses à ses questions ou effectuer des démarches liées à son contrat.
Le particulier dispose également d'un formulaire en ligne accessible à l'adresse https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Ce formulaire permet au consommateur de transmettre directement sa demande au service concerné.
L'espace client est consultable à l'adresse suivante : https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Grâce à cet espace, le client peut gérer son contrat, ses factures ou encore effectuer diverses démarches pratiques en ligne.
Élecocité met également à disposition différents réseaux sociaux pour contact. Il est ainsi possible d’utiliser Facebook, X (Twitter), LinkedIn ou YouTube pour contacter ce fournisseur.
L'adresse postale du service client Élecocité est la suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Le particulier peut écrire pour toute demande concernant son contrat ou l'entreprise.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Élecocité, le plus direct est de joindre leur service client au 09 74 76 55 60. Cette ligne est spécialement dédiée aux nouveaux clients désireux d’ouvrir un contrat d’électricité et vous met en relation avec un conseiller, du lundi au vendredi, sur la plage horaire 10h-13h et 14h-18h.
Pour que la souscription avance sans accroc, il vous suffit de préparer quelques informations essentielles. Prenez soin d’avoir à portée de main :
- le nom complet de la personne qui sera titulaire du contrat,
- l’adresse précise du logement, en spécifiant étage, escalier et porte,
- votre RIB si vous souhaitez mettre en place le prélèvement automatique,
- ainsi que le numéro de PDL de votre compteur, indispensable pour tout contrat d’électricité.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Élecocité sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat gratuitement et à tout moment.
Résiliation du contrat Élecocité pour changer de fournisseur
Lorsqu’un client souhaite souscrire une offre auprès d’un autre fournisseur sans déménager, aucune demande de résiliation directe auprès d’Élecocité n’est nécessaire. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur : ce dernier s’occupera alors de l’ensemble des démarches de résiliation auprès d’Élecocité au nom du consommateur.
Par exemple, si le client sélectionne une nouvelle offre via un comparateur ou contacte le service commercial d’un fournisseur alternatif, la résiliation de l’ancien contrat Élecocité s’effectuera automatiquement à la date d’activation du nouveau contrat.
Résilier Élecocité en cas de déménagement
En cas de départ du logement, il est indispensable de résilier le contrat Élecocité pour l’adresse concernée. Cela évite de devoir régler les consommations réalisées par les nouveaux occupants. La demande peut être réalisée :
- par téléphone auprès du service client Élecocité ;
- depuis l’espace client en ligne ;
- ou par courrier recommandé.
Par exemple, un particulier quittant son appartement devra fournir la date exacte de départ ainsi que le relevé du compteur pour valider la clôture du contrat. Un dernier relevé de compteur et une facture de résiliation seront alors émis par Élecocité.
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