Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Lancé en 2018 par Nicolas Milko, Élecocité s’affirme comme un fournisseur d’électricité d’impact destiné aux particuliers, où une part de chaque facture finance directement des projets écologiques choisis par le client. Sa seule offre résidentielle s’inscrit dans une démarche innovante, permettant à chacun d’investir concrètement dans la transition énergétique. Avec une note moyenne globale de 3,4 sur 5, la satisfaction client demeure perfectible. Malgré un engagement environnemental exemplaire et une approche originale de l’électricité verte, ses tarifs peu attractifs font d’Élecocité un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité se distingue dans le paysage énergétique français en tant qu’expert tourné vers la transition écologique. Créée en 2017 à Seclin, cette société indépendante affirme sa différence en soutenant une consommation engagée et responsable. Son identité repose sur l’implication citoyenne au cœur de l’énergie, une approche qui attire particulièrement ceux souhaitant donner du sens à leur choix de fournisseur.

Derrière la création d’Élecocité, on retrouve Nicolas Milko, entrepreneur connu pour son engagement en faveur de l’environnement. Après le succès de Planète Oui, il lance Élecocité en 2018 pour dépasser les conventions de la fourniture d’électricité classique. L’objectif est clair : permettre à chacun de devenir acteur de la transition énergétique plutôt que simple consommateur.

Élecocité est une structure à taille humaine, comptant entre 3 et 5 collaborateurs, qui développe ses activités à l’échelle nationale depuis ses bureaux de Seclin. Bien que ne dépendant d’aucune grande entreprise, elle se singularise par son indépendance et son agilité, gages de proximité et d’écoute vis-à-vis de ses clients particuliers.

L’entreprise appartient à ses fondateurs et à son équipe dirigeante, sans présence notable de grands groupes ou d’actionnaires institutionnels. Cette indépendance garantit une grande liberté dans les choix stratégiques et la mise en place d’initiatives originales destinées à dynamiser la contribution citoyenne.

Reconnu en 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable et doté du statut d’entreprise à mission, Élecocité s’engage à respecter des critères élevés de responsabilité sociale et environnementale. Ce positionnement pionnier a été renforcé par la reconnaissance obtenue auprès du tissu économique des Hauts-de-France.

Particulièrement investie dans la sensibilisation, Élecocité s’appuie sur une plateforme collaborative permettant d’orienter une fraction de la facture d’électricité de chaque client vers des projets écologiques concrets—production renouvelable, éducation, initiatives locales. Cette approche crée un lien direct entre le consommateur et la transition énergétique en France.

L’innovation fait ainsi partie intégrante de l’ADN d’Élecocité, qui ne se contente pas d’acheter de l’électricité verte mais s’investit dans le financement de nouvelles capacités vertes. Cette spécificité séduit les particuliers désirant combiner consommation électrique et engagement solidaire.

Dynamisme, transparence et volonté de transformer le modèle énergétique résument l’esprit Élecocité. L’entreprise continue de se développer avec une base fidèle d’environ 5 000 clients, convaincus par l’impact concret qu’ils peuvent porter grâce à leur choix de fournisseur.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,6 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs.

• Trustpilot : 3,8/5 (2 avis)
• Selectra : 3/5 (2 avis)

La note moyenne globale de 3,4/5 traduit un niveau de satisfaction correct, mais montre que certains aspects du service peuvent encore être améliorés par Élecocité. Le client paraît globalement satisfait, toutefois des expériences contrastées sont signalées.

Pour le consommateur, cela signifie que le fournisseur propose un service apprécié pour son originalité, mais des ajustements pourraient renforcer la confiance, par exemple sur la clarté des démarches ou la gestion du service client.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour Élecocité n’est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Ce taux permet généralement d’évaluer la qualité du service client : le consommateur sollicite le Médiateur lorsque son problème n’est pas résolu par le service client. Une saisine n’implique pas automatiquement une faute du fournisseur.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60. Il existe aussi un contact par email avec l'adresse suivante : [email protected]. Le client peut contacter ces moyens pour obtenir des renseignements ou une assistance concernant son contrat d'électricité.

Le consommateur a également la possibilité d’utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site d’Élecocité. Ce moyen facilite l’envoi de demandes écrites, qui seront ensuite traitées par le service client.

L’accès à l’espace client se fait via l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Cet espace sécurisé permet au particulier de gérer son contrat, de consulter ses factures ou de communiquer avec le service client directement en ligne.

Pour toute correspondance postale, l'adresse à utiliser est : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Cette adresse postale permet notamment l’envoi de documents administratifs spécifiques ou de réclamations.

Élecocité possède également des réseaux sociaux sur lesquels le consommateur peut suivre l’actualité ou adresser des questions, comme Facebook, X (Twitter) ou encore LinkedIn.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de contacter le service client au 09 74 76 55 60 durant les horaires d'ouverture. Ce numéro vous permet d’entrer directement en relation avec l’équipe qui se charge d’activer votre contrat d’électricité. Vous pouvez également passer par le formulaire de contact sur le site du fournisseur, si vous préférez gérer votre demande par écrit.

Pour démarrer la souscription sereinement, il vous faudra préparer le nom du titulaire de la souscription, l’adresse précise du logement (avec étage, numéro d’escalier et porte, le cas échéant), ainsi qu’un RIB pour le prélèvement automatique. Pensez à obtenir également le numéro de Point De Livraison (PDL) qui identifie votre compteur d'électricité : cette référence accélère le traitement de votre demande et évite toute confusion lors du lancement de votre contrat.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur Élecocité sont sans engagement, ce qui permet au client de les résilier à tout moment et sans frais, quel que soit le motif de départ.

Changement de fournisseur sans changement d’adresse

Pour mettre fin au contrat Élecocité lors d’un changement de fournisseur, aucune démarche de résiliation directe n’est requise de la part du particulier. En souscrivant une nouvelle offre chez un autre fournisseur, c’est ce dernier qui prend entièrement en charge la résiliation automatique avec Élecocité, garantissant ainsi une transition sans coupure.

Le particulier peut faire appel à un service de comparaison des fournisseurs pour faciliter le choix et la souscription ou s’adresser directement au service client du fournisseur sélectionné. Par exemple, si un consommateur opte pour un contrat chez Engie, c’est Engie qui gérera toutes les formalités de changement.

Déménagement

En cas de départ d’un logement, le client doit impérativement résilier son contrat Élecocité pour ne pas être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. Il est recommandé de signaler la résiliation quelques jours avant la date prévue du déménagement.

• Résiliation possible par téléphone via le service client
• Depuis l’espace client en ligne
• Ou encore par courrier recommandé avec accusé de réception

Par exemple, pour un déménagement le 30 juin, il est conseillé d’effectuer la demande de résiliation au moins 5 jours ouvrés avant. Lors de la démarche, relever le dernier index du compteur permet d’éviter tout litige sur la facture de clôture.

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