Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko, se démarque sur le marché français avec une offre d’électricité destinée aux particuliers axée sur l’impact environnemental, permettant au consommateur de financer des projets verts via sa facture. Le fournisseur ne propose qu’une offre unique dédiée à l’électricité qui privilégie l’investissement direct dans des actions concrètes pour la transition énergétique. La note globale attribuée par les clients à Élecocité s'établit à 3,4 sur 5, ce qui reste très insuffisant. Malgré une démarche environnementale exemplaire et un concept innovant, ses tarifs relativement élevés font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité s’impose sur le marché français comme un acteur singulier de la fourniture d’électricité, avec une vision axée sur la transition énergétique et l’innovation. Fondée en 2017 dans les Hauts-de-France par Nicolas Milko, figure reconnue pour son engagement écologique, l’entreprise est implantée à Seclin et propose une approche participative qui la distingue sur le secteur.

L’identité d’Élecocité repose sur une démarche inédite : aller au-delà de la simple consommation d’électricité verte. Pour ses créateurs, l’impact réel s’obtient en investissant directement dans des projets dédiés à la transition énergétique. Chaque client peut ainsi flécher une partie de sa facture vers l’initiative écologique qu’il souhaite soutenir, devenant acteur du changement.

Depuis son lancement, Élecocité affiche une structure indépendante, sans rattachement à un grand groupe industriel. La société reste à taille humaine, avec une équipe resserrée, ce qui favorise la proximité et la réactivité dans ses échanges avec ses souscripteurs. Elle n’est ni cotée en bourse, ni détenue par l’État.

Élecocité se distingue également par son statut d’entreprise à mission, un engagement reconnu par la loi Pacte. Cela implique d’intégrer des objectifs sociaux et environnementaux dans sa feuille de route et de rendre des comptes sur leur respect. Ce positionnement responsable a été salué en 2020 lors des Trophées de l’Économie Responsable dans sa région d’origine.

La plateforme bill-funding d’Élecocité permet à chaque abonné d’agir concrètement. En consultant les différents porteurs de projets sélectionnés par l’entreprise, les usagers choisissent eux-mêmes où iront les fonds issus de leur consommation. Cette méthode responsabilise chaque consommateur dans l’émergence de nouvelles solutions énergétiques.

Enfin, Élecocité véhicule des valeurs d’authenticité, de transparence et d’engagement dans le paysage énergétique. Toute son équipe accompagne ses clients, aussi bien dans leurs démarches que dans leur compréhension des enjeux de demain. Pour toute question, le service client reste disponible au 09 74 76 55 60.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

La note moyenne globale attribuée par les consommateurs au fournisseur Élecocité est de 3,4/5, tous avis confondus sur les différentes plateformes.

• Trustpilot : 3,8/5 sur 5 avec 2 avis
• Selectra : 3/5 sur 5 avec 2 avis

La note moyenne de 3,4/5 pour Élecocité reflète un niveau de satisfaction correct mais non exceptionnel. Les clients apprécient certains aspects, mais soulignent aussi des points à améliorer. On peut supposer que le service client et les offres écologiques sont globalement appréciés, mais que certains tarifs ou démarches nécessitent des optimisations.

En résumé, Élecocité obtient une image de fournisseur satisfaisant mais perfectible. Le consommateur reconnait des points positifs comme la clarté des factures et l’originalité des offres, mais relève parfois des délais, une simplicité administrative ou un rapport qualité/prix perfectibles.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Ce taux permet d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : en général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas résolu un problème. Une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client d’Élecocité est le 09 74 76 55 60, et l’adresse email à utiliser est [email protected]. Ces moyens de contact permettent au particulier d’obtenir des renseignements ou de signaler un problème sur son contrat d’électricité, en semaine entre 10h et 13h puis de 14h à 18h.

Pour écrire au service client, le particulier peut envoyer un courrier à l’adresse suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. L’utilisation du courrier postal est recommandée si le consommateur doit faire une réclamation formelle accompagnée de pièces justificatives.

Un formulaire de contact en ligne est aussi mis à disposition et consultable à cette adresse : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Cette solution permet au consommateur de communiquer simplement, en remplissant ses informations personnelles et son message.

L’espace client Élecocité, accessible à l’adresse https://www.elecocite.fr/espace-client/login, permet au client de suivre sa consommation, consulter ses factures et modifier ses informations personnelles.

Élecocité est également joignable via ses réseaux sociaux, notamment sur Facebook, X (ex-Twitter), LinkedIn, et YouTube. Le consommateur peut suivre l’actualité de l’entreprise ou poser des questions sur ces plateformes.

Comment souscrire un contrat ?

Pour devenir client chez Élecocité, il suffit de contacter leur service dédié au 09 74 76 55 60. Il n'existe pas de formulaire direct de souscription en ligne : l’entrée en relation se fait avant tout via ce numéro, du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 18h.

Pour faciliter la création de votre contrat d’électricité, il est crucial de rassembler en amont les informations essentielles à la souscription. Préparez notamment :

• le nom de la ou des personnes qui apparaîtront sur le contrat ;
• l’adresse complète du logement, y compris l’étage, l’escalier, et la porte ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL), nécessaire pour l’électricité ;
• votre RIB, en cas de choix du prélèvement automatique.

Ces précisions accélèrent la démarche et évitent toute interruption dans la fourniture d’énergie. Pensez à vérifier soigneusement chacune de ces informations avant votre appel.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'électricité proposées par Élecocité sont sans engagement, ce qui permet à chaque particulier de résilier son contrat gratuitement et à tout moment.

Changer de fournisseur d'électricité

Lorsque le consommateur souhaite passer chez un autre fournisseur d'énergie sans changer de domicile, il n'est pas nécessaire d'effectuer soi-même une démarche de résiliation auprès d'Élecocité. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge gratuitement la résiliation à sa place. Par exemple, si le particulier opte pour une offre verte concurrente, le transfert est automatisé dès la souscription sans interruption d’électricité.

Pour faciliter la comparaison et le changement de fournisseur, un service dédié peut être utilisé. Il est également possible de contacter directement le service client du nouveau prestataire pour enclencher le processus.

Résilier dans le cadre d'un déménagement

Lorsque le client prévoit un déménagement, il doit impérativement procéder à la résiliation de son contrat Élecocité pour son ancien logement. Cette démarche évite d’être facturé pour la consommation d’une tierce personne à cette adresse. Par exemple, un particulier quittant un appartement parisien doit mettre fin au contrat avant de remettre les clés.

• Résiliation possible par téléphone auprès du service client Élecocité
• Accès à la gestion du contrat via l’espace client en ligne
• Envoi d’une demande écrite par courrier postal

Il est recommandé d’indiquer la date de sortie prévue et de relever l’index du compteur le jour du départ pour garantir une facture de régularisation précise.

En savoir plus sur Élecocité

Contacts et téléphone Élecocité

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