Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fournisseur français d’électricité fondé en 2017 par Nicolas Milko, se distingue par son engagement à financer activement la transition énergétique via un modèle d’investissement dans des projets écologiques choisis par le client. Pour les particuliers, Élecocité ne propose qu’une unique offre d’électricité, au sein de laquelle une partie de la facture soutient directement un projet environnemental. Selon les retours des clients, le fournisseur obtient une note moyenne très insuffisante de 3,4 sur 5. Malgré une démarche environnementale particulièrement aboutie, ses tarifs moins compétitifs le placent globalement parmi les acteurs passables sur le marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un fournisseur d’électricité indépendant créé en 2018 par Nicolas Milko, à Seclin dans les Hauts-de-France. L’entreprise incarne une vision ambitieuse : transformer la manière dont l’énergie est consommée et financée, tout en impliquant directement les particuliers dans la transition énergétique. Derrière Élecocité, se tient une équipe à taille humaine, composée de passionnés déterminés à impulser un changement concret dans le secteur.

Ce qui distingue particulièrement Élecocité, c’est son engagement fort pour l’environnement. Le fournisseur ne se limite pas à garantir la provenance de son électricité : il propose à chaque client de devenir acteur du changement en finançant des projets écologiques. Jusqu’à 10 % de la facture peut ainsi être allouée à l’émergence de nouvelles sources d’énergie renouvelable ou à des actions éducatives.

L’histoire d’Élecocité prend racine dans l’expérience de son fondateur, déjà impliqué dans la démocratisation de l’énergie verte. Après avoir fondé Planète Oui, Nicolas Milko a su rebondir à travers ce nouveau projet et poser les fondements d’un modèle inédit : mettre le financement de l’impact environnemental au cœur de l’offre énergétique. Il s’agit d’une entreprise indépendante, sans capital public ni cotation en bourse.

En tant qu’entreprise à mission, Élecocité s’investit dans la responsabilité sociétale et environnementale. Cette démarche lui a valu plusieurs distinctions, notamment le Trophée de l’Économie Responsable des Hauts-de-France en 2020. Cette reconnaissance atteste de l’authenticité et du sérieux de son approche.

Le mode de fonctionnement original d’Élecocité repose sur la transparence et l’accompagnement personnalisé.

• Il dispose d’une plateforme en ligne permettant à chaque client de sélectionner un projet écologique à financer.
• Tous les porteurs de projets sont rigoureusement sélectionnés par l’équipe, offrant ainsi une garantie sur l’utilisation des fonds investis.

L’identité propre d’Élecocité trouve aussi un écho dans sa taille volontairement réduite : moins de 10 salariés, un service client proche et une communication directe. L’entreprise n’appartient à aucun grand groupe, ce qui garantit une totale indépendance dans ses choix stratégiques. Elle met l’accent sur la proximité et la transparence avec ses abonnés.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité obtient une note moyenne globale de 3,4 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs, tous sites confondus.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

La note moyenne globale de 3,4 sur 5 indique que le particulier est globalement satisfait d'Élecocité, mais que certains aspects pourraient être améliorés pour atteindre un niveau de satisfaction supérieur.

Les notes par plateforme révèlent une perception plutôt positive sur Trustpilot (3,8 sur 5), mais plus mitigée sur Selectra (3 sur 5). Le petit nombre d'avis doit toutefois inciter à la prudence dans l’interprétation.

Cette note se situe dans la fourchette de “Satisfaits avec aspects à améliorer”. Le service client, les tarifs ou la clarté des démarches administratives pourraient représenter des sources de progression pour augmenter la satisfaction globale.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines n’est pas mesuré pour Élecocité, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients et ne figure donc pas dans le suivi du Médiateur National de l’Énergie.

Le taux de saisines permet généralement d’évaluer la qualité du service client : un taux élevé indique souvent que le client n’a pas trouvé satisfaction auprès de son fournisseur. Une saisine n’implique toutefois pas nécessairement que le fournisseur ait commis une faute.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client Élecocité est le 09 74 76 55 60. L'adresse email à utiliser pour joindre un conseiller Élecocité est [email protected]. Ces moyens de contact permettent au particulier d’obtenir des réponses à ses questions ou de faire une réclamation sur son contrat d’énergie.

Le consommateur a la possibilité d’envoyer sa demande via le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Il est aussi possible de se connecter à l'espace client Élecocité : https://www.elecocite.fr/espace-client/login pour gérer son contrat en ligne.

Pour effectuer des échanges ou suivre l’actualité du fournisseur, le client peut se rendre sur la page Facebook : https://fr-fr.facebook.com/elecocite/ ou sur X (Twitter) : https://twitter.com/elecocite. D’autres moyens comme LinkedIn ou YouTube sont également accessibles.

Le particulier a également la possibilité d’adresser un courrier à l’adresse suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Enfin, le service client Élecocité est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de joindre le 09 74 76 55 60. Ce numéro correspond au service client du fournisseur et permet de traiter rapidement votre demande d’ouverture de contrat. Il n’existe pas de dispositif de rappel gratuit ni de lien de souscription en ligne spécifique pour Élecocité, la souscription s’effectue donc exclusivement par téléphone avec un conseiller.

Pour que l’activation du contrat soit la plus fluide possible, il est recommandé d’avoir en main le nom du futur titulaire du contrat, l’adresse précise du logement — en incluant étage, escalier ou porte si besoin — ainsi que vos coordonnées bancaires pour la mise en place du paiement. Enfin, pensez à relever le numéro de Point de Livraison (PDL) associé à votre compteur d’électricité. Cette information permet d’identifier sans erreur votre installation et accélère le traitement de votre dossier. Pour ne rien oublier lors de l’appel, voici la liste des éléments à préparer :

• Le ou les noms des occupants qui apparaîtront sur le contrat.
• L’adresse du logement, avec tous les détails utiles à sa localisation.
• Un RIB si vous souhaitez le prélèvement automatique.
• Le numéro PDL du compteur électrique concerné.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les formules proposées par Élecocité sont sans engagement, ce qui permet aux particuliers de résilier leur contrat à tout moment et sans frais.

Changer de fournisseur d’électricité

En cas de changement de fournisseur à la même adresse, le consommateur n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Élecocité. Il suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité chez un autre fournisseur ; celui-ci s’occupe automatiquement de la clôture du précédent contrat.

Par exemple, si le particulier opte pour un concurrent d’Élecocité via un comparateur ou directement auprès du service client d’un nouvel acteur, le nouveau fournisseur réalisera gratuitement la résiliation à sa place, sans coupure de courant ni intervention technique.

Résilier Élecocité lors d’un déménagement

Pendant un déménagement, la résiliation du contrat Élecocité est indispensable pour éviter de régler les consommations du futur occupant. La demande doit être faite pour l’adresse quittée, quelques jours avant le départ.

• Par téléphone directement auprès du service client Élecocité
• Depuis l’espace client en ligne, rubrique gestion du contrat
• Par courrier recommandé, en mentionnant la date de résiliation souhaitée ainsi que le relevé du compteur

Par exemple, il est recommandé d’indiquer la date effective du départ et de transmettre un index de compteur pour garantir une facturation précise, et ainsi éviter tout litige avec le fournisseur.

En savoir plus sur Élecocité

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