Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Élecocité, fondé en 2017 et lancé sur le marché français en 2018 par Nicolas Milko, propose une offre unique d’électricité aux particuliers, axée sur l’investissement direct dans des projets de transition énergétique. À travers ce modèle original, le consommateur choisit de financer des initiatives écologiques concrètes via une plateforme dédiée, devenant ainsi acteur de la transition. La note moyenne obtenue par Élecocité est très insuffisante, avec un score de 3,4 sur 5. Malgré une démarche environnementale exemplaire, ses tarifs bien trop élevés font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité s’impose comme un spécialiste de l’électricité engagé dans la transition énergétique française. Fondé en 2017 à Seclin, près de Lille, par Nicolas Milko (fondateur historique de Planète Oui), Élecocité est le fruit d’une véritable volonté d’innover dans le domaine de l’énergie et d’impliquer activement les consommateurs au cœur du changement.
Défini comme un fournisseur d’électricité à impact, Élecocité se distingue par sa philosophie unique : impliquer ses clients dans le financement de projets écologiques, bien au-delà de la simple fourniture d’électricité verte. La société compte sur une équipe à taille humaine de quelques salariés, permettant une gestion de la relation client personnalisée et attentive.
L’esprit d’Élecocité s’illustre par son statut d’entreprise à mission, ce qui signifie que sa raison d’être intègre le respect d’engagements sociaux et environnementaux. Cette démarche responsable a d’ailleurs été reconnue dès 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable, valorisant son action dans la région Hauts-de-France.
Le fonctionnement d’Élecocité est structuré autour de l’innovation participative. Chaque client a la possibilité de flécher une partie de sa facture vers un projet écologique de son choix, grâce à une plateforme dédiée. Ainsi, Élecocité offre une occasion concrète de devenir acteur du développement des énergies renouvelables ou de l’éducation à la transition énergétique.
L’entreprise reste indépendante et appartient à ses fondateurs. Elle n’est ni cotée en bourse, ni détenue par un groupe industriel. Ce positionnement permet à Élecocité de conserver une grande liberté dans ses orientations et de garder le cap sur sa mission : allier l’électricité à la contribution environnementale.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (financement direct de projets de transition énergétique, système de bill-funding, entreprise à mission) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Élecocité est de 3,4 sur 5, selon les différents avis de consommateurs recueillis sur plusieurs plateformes.
- Trustpilot : 3,8 sur 5 avec 2 avis
- Selectra : 3 sur 5 avec 2 avis
La note globale de 3,4 sur 5 place Élecocité dans la catégorie des fournisseurs pour lesquels les clients sont généralement satisfaits, mais qui présentent certains axes d’amélioration. Le niveau de satisfaction reste toutefois supérieur à la moyenne du secteur.
Ce niveau de note indique que le particulier apprécie l’offre originale à impact écologique, mais certains aspects comme la gestion administrative ou la clarté des démarches pourraient être optimisés. Les avis témoignent d'une expérience client variable d'un souscripteur à l'autre.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/03/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 25/03/26 |
3/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Élecocité n’est pas mesuré, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients. Il n’existe donc pas de données officielles concernant cet indicateur pour Élecocité.
Le taux de saisines permet en général au consommateur d’évaluer la capacité du service client d’un fournisseur à résoudre les litiges. Un taux élevé indique souvent que le client a dû solliciter un recours externe faute de solution satisfaisante en interne.
Il est important de noter qu’une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur. Il s’agit simplement du nombre de dossiers transmis au Médiateur lorsque le client estime ne pas avoir trouvé d’issue devant le service client.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client d’Élecocité est le 09 74 76 55 60, et l’adresse email à utiliser est [email protected]. Le client peut contacter ce service du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 18h, pour toute question ou demande.
Le particulier a aussi la possibilité de remplir un formulaire de contact directement via le site officiel de la marque, accessible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Ce moyen permet d’exposer en détail la situation.
Enfin, le consommateur peut gérer son contrat depuis l’espace client disponible ici : https://www.elecocite.fr/espace-client/login. D’autres moyens de contact sont présents sur les réseaux sociaux officiels tels que Facebook, X (Twitter) ou LinkedIn.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de joindre le 09 74 76 55 60 aux horaires d'ouverture indiqués sur le site officiel. Ce contact permet d’obtenir rapidement toutes les réponses concernant la souscription à l’offre d’électricité proposée par ce fournisseur engagé dans la transition énergétique. L’équipe Élecocité peut également être jointe via le formulaire de contact en ligne pour toutes les demandes spécifiques.
Pour valider votre contrat d’électricité chez Élecocité sans perdre de temps, il est essentiel de préparer quelques éléments avant l’appel. Vous devrez réunir :
- le nom complet d’au moins un des membres du foyer qui figurera sur le contrat,
- l’adresse exacte incluant l’étage, l’escalier et l’indication de porte,
- le numéro de PDL (Point de Livraison) correspondant à votre compteur électrique,
- un RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'électricité proposées par Élecocité sont sans engagement, ce qui permet au client de les résilier à tout moment et sans aucun frais, quelles que soient les circonstances.
Changer de fournisseur d'énergie
Lorsqu’un consommateur souhaite quitter Élecocité pour un autre fournisseur, aucune démarche de résiliation n’est requise de sa part. En sélectionnant un nouveau fournisseur tel qu’Engie, EDF ou tout autre concurrent, c’est ce dernier qui effectue la procédure administrative de résiliation.
Le particulier peut recourir à un service de comparaison pour s’orienter vers la meilleure offre du marché ou bien, contacter directement le service client du fournisseur choisi.
Résilier dans le cadre d’un déménagement
En cas de changement d’adresse, il est indispensable pour le client de résilier son contrat Élecocité à l’ancienne adresse, afin d’éviter de rester redevable de la consommation du prochain occupant.
- La demande de résiliation peut se faire par téléphone, depuis l’espace client en ligne ou par courrier recommandé.
- Il est conseillé de préciser la date exacte de départ, et de relever le compteur pour éviter toute contestation.
Par exemple, lorsqu’un particulier quitte son logement le 30 juin, il indique cette date comme fin de contrat auprès d’Élecocité, accompagnée des index de consommation relevés le jour du départ.
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