Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
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Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko (créateur de Planète Oui), est un fournisseur d’électricité d’impact dédié à la transition énergétique. Unique sur le marché, Élecocité permet au consommateur de financer des projets écologiques grâce à une partie de sa facture, tout en bénéficiant de son unique offre à destination des particuliers. Avec une note moyenne globale très insuffisante de 3,4 sur 5 selon les avis clients, Élecocité séduit par son engagement mais reste globalement décevant sur le marché, la faute à des tarifs jugés peu compétitifs malgré une démarche environnementale exemplaire.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité se distingue dans le paysage énergétique français grâce à son approche résolument engagée en faveur de la transition écologique. Fondée en 2017 à Seclin par Nicolas Milko, l’entreprise place l'impact environnemental au cœur de sa mission. Son objectif : offrir une alternative à l’électricité verte traditionnelle en invitant chaque consommateur à devenir acteur du changement.
Derrière Élecocité, on retrouve une équipe à taille humaine composée de trois à cinq collaborateurs, attachée à conserver une structure indépendante. Aucun grand groupe ou acteur public ne possède l’entreprise. L’indépendance d’Élecocité garantit l’alignement durable de ses choix stratégiques avec ses valeurs fondatrices.
Le concept même d’Élecocité repose sur l’idée novatrice de transformer une partie de la facture d’énergie en investissement dans des projets écologiques. Ainsi, chaque client est libre d’allouer une proportion de ses dépenses énergétiques à des initiatives telles que la production d’énergies renouvelables ou l’éducation à la transition énergétique, via une plateforme de soutien dédiée.
En 2019, Élecocité obtient une reconnaissance régionale remarquable en étant lauréat des Trophées de l’Économie Responsable, valorisant son engagement pour une transition énergétique porteuse de sens. Le fournisseur bénéficie aussi de la qualité d’entreprise à mission, une mention légale attestant de ses engagements sociaux et environnementaux.
Élecocité revendique plusieurs spécificités qui lui sont propres :
- Structure indépendante et non cotée, avec une gouvernance orientée par Nicolas Milko.
- Implication directe de ses clients dans le financement de projets verts prônés par la société.
La société, aujourd’hui basée dans les Hauts-de-France, se présente comme une alternative responsable, privilégiant la transparence dans ses pratiques et la participation active de ses abonnés à la transition énergétique. À partir de janvier 2026, elle opérera sous son nouveau nom : Jeety Energy.
Pour toute demande, Élecocité dispose d’un service client accessible du lundi au vendredi au 09 74 76 55 60 ou par e-mail à [email protected]. Son engagement pour l’écoute et l’accompagnement individualisé reste un pilier central de son identité.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : financements directs de projets écologiques à hauteur de 2 à 10 % de la facture, sélection par le client |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4/5 sur l'ensemble des plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 3,8/5 sur 2 avis
- Selectra : 3/5 sur 2 avis
La note moyenne globale de 3,4/5 traduit une satisfaction modérée des consommateurs vis-à-vis d’Élecocité. Le particulier semble apprécier l’originalité de l’offre et la clarté des factures, mais certains aspects du service client ou des démarches d’inscription peuvent générer des frustrations.
Le fournisseur Élecocité dispose d’une note se situant entre 3 et 4/5. Cela suggère que le particulier est satisfaisant sur certains points, mais gagnerait à améliorer la lisibilité de ses offres, l’accompagnement client ou la réactivité administrative, pour répondre pleinement aux attentes de l’ensemble de sa clientèle.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/05/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 23/05/26 |
3/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines permet d’estimer la qualité du service client d’un fournisseur. En effet, le consommateur sollicite le Médiateur lorsque le service client n’a pas su apporter de solution satisfaisante. Une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur ait commis une erreur.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60 et l'adresse email du service client est [email protected]. Le particulier dispose donc de deux moyens rapides pour joindre le fournisseur en cas de question ou de besoin d'assistance.
Le consommateur peut aussi envoyer une demande via le formulaire de contact accessible à l'adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Ce moyen permet de détailler une demande tout en joignant éventuellement des documents.
L'accès à l'espace client est possible en ligne pour le suivi de dossier ou de contrat, via https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Cette plateforme permet la gestion autonome de nombreux aspects liés à l’abonnement du client.
Pour une interaction via les réseaux sociaux, le consommateur peut contacter Élecocité sur Facebook, X (Twitter), ou LinkedIn, selon la préférence de chacun.
Enfin, une adresse postale permet l’envoi de courrier : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Ce canal convient notamment pour les réclamations formelles ou l’envoi de documents administratifs importants.
Comment souscrire un contrat ?
Pour démarrer une souscription chez Élecocité, il suffit de contacter leur service dédié par téléphone au 09 74 76 55 60. Ce numéro permet d’entrer directement en relation avec leur équipe, qui est à même de répondre à toutes vos questions et de vous guider dans la procédure d’ouverture de contrat.
Pour garantir une mise en service rapide avec Élecocité, il est recommandé de réunir le nom du titulaire, l’adresse complète du logement, le relevé d'identité bancaire (RIB) ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL) qui figure sur la facture ou le compteur électrique. Ces éléments sont essentiels pour établir un contrat d’électricité et faciliter les démarches administratives sans perte de temps.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'électricité proposées par Élecocité sont sans engagement, permettant ainsi au particulier de résilier son contrat à tout moment, sans pénalité ni frais de rupture.
Résiliation pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’électricité sans modification d’adresse, il n’est pas nécessaire que le client effectue lui-même la résiliation du contrat Élecocité. Dès qu’un nouveau fournisseur est sélectionné, ce dernier prend en charge toutes les formalités administratives de résiliation auprès d’Élecocité.
Par exemple, si le particulier souhaite passer chez un fournisseur à tarif indexé, il suffit de souscrire directement chez ce nouveau fournisseur, qui contactera Enedis pour assurer la transition sans coupure d’énergie ni doublon de facturation.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
La résiliation du contrat Élecocité est indispensable en cas de déménagement. Le client doit mettre fin au contrat lié à l’ancienne adresse, pour éviter toute facturation liée aux consommations réalisées par les futurs occupants du logement.
- Résilier depuis l’espace client en ligne
- Contacter le service client par téléphone
- Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception
Par exemple, pour un départ le 28 juin, il convient de demander la résiliation pour ce jour et de transmettre le relevé du compteur afin de recevoir une facture de clôture précise.
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