Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko (créateur de Planète Oui), est un fournisseur d’électricité qui se distingue sur le marché français par son approche d’investissement direct dans la transition énergétique : une part des consommations du client finance un projet écologique précis. Pour les particuliers, il ne propose actuellement qu’une unique offre d’électricité. La note moyenne attribuée par ses clients est de 3,4 sur 5, une évaluation très insuffisante. Malgré un engagement environnemental poussé et une démarche innovante, Élecocité reste globalement décevant par comparaison à l’ensemble du marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un fournisseur d’électricité atypique fondé en 2018 par Nicolas Milko, déjà reconnu pour son engagement dans la transition énergétique. Basée à Seclin, dans le nord de la France, la société se distingue par son caractère à la fois innovant et engagé, et compte une équipe à taille humaine de 3 à 5 salariés selon les données INSEE.

L’une des particularités essentielles d’Élecocité est son statut d’entreprise à mission. Cela implique une démarche volontaire où l’entreprise inscrit des objectifs sociaux et environnementaux au cœur de ses statuts. C’est la loi Pacte de 2020 qui consacre ce type de structure, apportant ainsi une exigence de responsabilité sur toute sa gestion.

En tant qu’acteur indépendant, Élecocité n’appartient à aucun grand groupe industriel et ne dépend pas de fonds d’investissement. Cette indépendance complète lui permet de mettre en œuvre ses propres méthodes, en alignement avec ses convictions en faveur d’une transition énergétique vécue de manière participative.

L’histoire d’Élecocité est marquée par une volonté de dépasser les démarches classiques de l’électricité verte. Le fournisseur a développé un modèle unique : associer chaque client au financement direct de projets écologiques, qu’il s’agisse de production d’énergie renouvelable ou d’éducation à la transition énergétique.

Pour garantir ce lien concret avec les enjeux écologiques, Élecocité propose une plateforme dédiée où chaque abonné peut sélectionner le projet qu’il souhaite soutenir. Ce fonctionnement de “bill-funding” crée une expérience personnalisée et engageante pour le consommateur désireux d’agir à son échelle.

La reconnaissance ne s’est pas fait attendre : Élecocité a reçu en 2020 les Trophées de l’Économie Responsable, une distinction qui souligne l’intégration de la responsabilité sociétale dans sa stratégie de développement au sein des Hauts-de-France.

En résumé, Élecocité se démarque par une gouvernance indépendante, une équipe engagée et une histoire récente déjà jalonnée de récompenses. L’entreprise incarne une approche moderne, où se côtoient innovation sociale et implication environnementale réelle dans le paysage énergétique français.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4 sur 5, calculée à partir de 4 avis clients publiés sur différentes plateformes de consommateurs.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

La note globale de 3,4 sur 5 situe Élecocité dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont plutôt satisfaits, mais identifient des axes d'amélioration. Ce niveau de satisfaction suggère que le service client et/ou les tarifs peuvent encore progresser pour mieux répondre aux attentes.

Un score autour de 3,4 peut remettre en question certains volets du service, comme la clarté des démarches administratives ou la compétitivité de l’offre. Les clients apprécient toutefois l’aspect écologique et l’originalité du modèle d’investissement proposé par Élecocité.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l'énergie pour le fournisseur Élecocité n'est pas mesuré, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Il est donc impossible de comparer le taux de saisines d'Élecocité à la moyenne nationale pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent, car il reflète le nombre de clients ayant contacté le Médiateur après une réponse insatisfaisante du service client. Cela donne une idée du niveau de résolution des problèmes rencontrés par les particuliers. À noter cependant que toute saisine n’implique pas automatiquement une faute du fournisseur.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client Élecocité est le 09 74 76 55 60 et l’adresse e-mail à utiliser est [email protected]. Le client peut ainsi joindre un conseiller pour une demande d'information ou une gestion de contrat.

Pour écrire au fournisseur via un formulaire en ligne, il faut accéder au site suivant : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Ce moyen permet au particulier de préciser la nature de sa demande et d'obtenir une réponse.

Le client a la possibilité de gérer son contrat directement depuis l’espace client disponible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Cet espace sécurisé permet d’accéder à ses factures et de modifier ses informations personnelles.

Il est aussi possible pour le consommateur de suivre l’actualité et d’entrer en contact avec Élecocité via les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, X (Twitter) ou LinkedIn.

Comment souscrire un contrat ?

Pour rejoindre Élecocité, vous pouvez directement contacter le service clients par téléphone au 09 74 76 55 60. Cette ligne dédiée vous permet d’obtenir toutes les informations nécessaires et d’avancer simplement sur votre souscription sans attendre. Le site internet d’Élecocité propose également un formulaire de contact accessible à tout moment pour initier votre démarche en ligne, selon vos préférences.

Avant de finaliser votre contrat, prenez soin de rassembler le nom d’un titulaire, l’adresse complète du foyer et votre relevé d’identité bancaire pour activer le prélèvement. Élecocité proposant exclusivement des offres d’électricité, il est indispensable d’avoir sous la main le numéro de Point de Livraison (PDL), facilement trouvable sur une ancienne facture ou via votre compteur.

• Nom du futur titulaire du contrat pour une identification fiable de votre dossier.
• Adresse précise du logement, étage, escalier et numéro de porte afin d’éviter toute confusion à la mise en service.
• Numéro de PDL du compteur électrique, essentiel pour localiser exactement votre installation.
• Votre RIB pour automatiser en toute sécurité le règlement des mensualités.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les formules proposées par le fournisseur Élecocité sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Résiliation pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, aucune démarche de résiliation n’est nécessaire auprès d’Élecocité. Le nouveau fournisseur choisi se charge de la procédure de résiliation à la place du particulier, ce qui rend la transition simple et sans interruption de fourniture.

Par exemple, le consommateur peut contacter un service de comparaison pour trouver une meilleure offre et laisser ce service ou le nouveau prestataire effectuer toutes les formalités auprès d’Élecocité.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

Lorsque le client quitte son logement, il est impératif de résilier l’abonnement Élecocité pour l’adresse concernée afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des futurs occupants. Cette démarche s’effectue avant le départ, idéalement en précisant la date souhaitée de fin de contrat.

• La résiliation peut être faite en appelant le service client.
• Il est aussi possible de résilier depuis l’espace client en ligne.
• Une lettre de résiliation envoyée par courrier est également acceptée.

À titre d’exemple, un particulier qui déménage doit relever son compteur le jour du départ, puis envoyer ce relevé à Élecocité pour finaliser la résiliation.

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