Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko (ex-Planète Oui), est un fournisseur d’électricité d’impact apparu sur le marché français en 2018. Au service des particuliers, il propose une expérience unique : une partie de la facture est investie directement dans des projets écologiques choisis par le consommateur, contribuant ainsi activement à la transition énergétique. Ne disposant actuellement que d’une unique offre d’électricité destinée aux particuliers, Élecocité affiche une note moyenne globale très insuffisante de 3,4 sur 5. Malgré sa démarche environnementale exemplaire, l’absence de compétitivité sur les prix fait d’Élecocité un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité se démarque sur le marché français de l'énergie par une vision singulière : celle d'un fournisseur indépendant, à la structure légère, dont le siège est basé à Seclin, dans les Hauts-de-France. Fondée en 2017 par Nicolas Milko – entrepreneur reconnu du secteur –, la société revendique un fonctionnement à taille humaine, avec un effectif déclaré limité à cinq collaborateurs.
L’histoire d’Élecocité reflète l’engagement de son fondateur pour la transition énergétique. Nicolas Milko, déjà impliqué dans la création de Planète Oui, a lancé ce projet pour renouveler la façon de concevoir la fourniture d’électricité, en allant au-delà des garanties d’origine traditionnelles et en privilégiant la participation active des consommateurs à des initiatives écologiques concrètes.
La particularité d'Élecocité repose sur son indépendance : la société ne possède aucune maison-mère et n’est ni cotée en Bourse, ni détenue par l’État. Les actionnaires principaux restent discrets, aucune information publique ne détaille leur identité, ce qui positionne Élecocité comme une SAS (société par actions simplifiée) totalement autonome dans ses orientations stratégiques.
Dès sa création, Élecocité s’est engagée dans une démarche d’entreprise responsable et citoyenne, obtenant en 2019 une récompense aux Trophées de l’Économie Responsable. En tant qu’« entreprise à mission », elle inscrit la responsabilité sociale et environnementale au cœur de son organisation, un statut introduit par la loi Pacte qui souligne la priorité donnée à l’impact positif sur la société.
Le modèle Élecocité se singularise par sa plateforme de financement participatif de projets écologiques, qui donne aux clients la possibilité de devenir eux-mêmes acteurs de la transformation énergétique. Cette démarche façonne l’image d’une entreprise innovante, engagée et de proximité, fidèle à ses racines régionales et à son indépendance.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (financement direct de projets de transition énergétique via la facture) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko (principal) ; autre(s) détenteur(s) inconnu(s) |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, France |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Élecocité est de 3,4 sur 5 sur l’ensemble des plateformes analysées.
- Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
- Selectra : 3 sur 5 (2 avis)
L’analyse de la note moyenne globale de 3,4 sur 5 montre que le consommateur est généralement satisfait des services Élecocité, mais certains aspects pourraient être améliorés. Cette note intermédiaire laisse penser que le service client ou la clarté des démarches peuvent parfois faire l’objet de critiques.
Les retours d’expérience montrent une diversité d’opinions, entre originalité de l’offre et déceptions ponctuelles sur la gestion des dossiers. La proposition écologique d’Élecocité est appréciée, mais la transparence tarifaire ou la fluidité des démarches administratives pourraient être perfectibles pour améliorer la satisfaction globale.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 16/06/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 17/06/26 |
3/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
L’indicateur de taux de saisines permet généralement au consommateur d’évaluer la qualité du service client : un taux élevé reflète en général des difficultés à résoudre les litiges en interne. Toutefois, une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60. Pour contacter l’assistance par e-mail, le client peut utiliser l’adresse [email protected]. Ces moyens de contact permettent au consommateur d’obtenir une aide personnalisée pour toute demande concernant son contrat ou ses services.
Il est possible d’obtenir de l’aide via le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Le consommateur accède ainsi à une interface dédiée pour formuler facilement une question ou une réclamation.
Un accès direct à l’espace client en ligne est proposé à l’adresse https://www.elecocite.fr/espace-client/login. L’espace client permet au particulier de gérer son abonnement, suivre ses factures et contacter le support.
Élecocité propose aussi un chat en ligne, disponible tous les jours de 8h à 20h pour le consommateur professionnel. Cette fonctionnalité permet d’obtenir une réponse rapide de la part d’un conseiller, avec un temps de réponse annoncé inférieur à deux minutes.
Le service client de Élecocité peut aussi être sollicité via les réseaux sociaux. Il est possible de contacter le fournisseur par Facebook (https://fr-fr.facebook.com/elecocite/), X (https://twitter.com/elecocite) et LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/18678566/).
Pour toute demande par courrier postal, l’adresse du service clients de Élecocité est la suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, France. Le client peut ainsi envoyer une lettre recommandée pour les démarches nécessitant un envoi écrit.
Comment souscrire un contrat ?
Pour adhérer à une offre d'énergie chez Élecocité, vous pouvez joindre le service client en composant le 09 74 76 55 60. Ce numéro est dédié aux souscriptions et met en relation directe avec un conseiller, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription chez Élecocité se concentre sur l'électricité. Avant d’appeler, il est indispensable de préparer certaines informations qui permettront de fluidifier les démarches. Il vous sera notamment demandé :
- le nom du futur titulaire du contrat (celui qui figurera comme responsable de l’abonnement dans le dossier),
- l’adresse complète du logement, en précisant le cas échéant l’étage, l’escalier et l’indication droite/gauche de la porte,
- le numéro de PDL (Point De Livraison) pour identifier le compteur électrique,
- un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique, si ce moyen de paiement est privilégié.
Ces éléments facilitent considérablement la création du contrat, tout en évitant tout allongement du délai de mise en service. Vous gagnerez ainsi en sérénité au moment de l’activation de votre électricité.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité proposées par Élecocité sont sans engagement, permettant au consommateur de résilier son contrat à tout moment sans frais supplémentaires, quelle que soit la raison.
Résilier Élecocité pour changer de fournisseur
En cas de souhait de changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, le client n’a pas besoin d’effectuer lui-même la résiliation auprès de Élecocité. La souscription à une nouvelle offre chez un autre fournisseur entraîne automatiquement la prise en charge de la résiliation par ce dernier. Par exemple, si un particulier souhaite passer chez un fournisseur comme EDF ou TotalEnergies, la démarche de résiliation s’effectuera sans intervention supplémentaire.
Il est recommandé au client d’utiliser un service de comparaison pour trouver une offre plus adaptée à ses besoins ou de contacter directement le service client du nouveau fournisseur souhaité. Ce dernier se chargera alors de toutes les formalités administratives liées au changement de fournisseur.
Résilier Élecocité pour un déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, le client doit impérativement mettre fin à son contrat à l’adresse quittée afin de ne pas continuer à payer les consommations des nouveaux occupants. Ainsi, si un particulier quitte son logement le 30 juin, il doit résilier à cette date pour éviter toute facturation ultérieure.
- La résiliation peut se faire par téléphone en contactant le service client Élecocité.
- Un espace client en ligne permet également de gérer cette opération rapidement.
- La demande par courrier recommandé reste possible pour conserver une preuve écrite de la démarche.
Il est conseillé d’indiquer la date de départ et de transmettre les relevés de compteur pour établir une facture de clôture précise.
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