Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, lancé en 2018 par le fondateur de Planète Oui, se présente comme un fournisseur d’électricité d’impact destiné aux particuliers, avec une approche unique : une part de la facture du client est investie dans des projets écologiques sélectionnés par le consommateur. Depuis sa création, Élecocité propose une seule offre d’électricité aux particuliers. La note moyenne globale recueillie auprès de ses clients atteint 3,4 sur 5, ce qui correspond à une appréciation très insuffisante. Malgré un engagement environnemental exemplaire, ses tarifs peu compétitifs conduisent à considérer Élecocité comme un fournisseur globalement passable par rapport au reste du marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un acteur français du secteur de l'énergie fondé en 2017 par Nicolas Milko, un entrepreneur déjà reconnu dans la sphère de la transition énergétique. Installée à Seclin, dans les Hauts-de-France, cette entreprise indépendante revendique une vision engagée et novatrice de la fourniture d'électricité pour les particuliers et les petits professionnels.

Ce qui distingue avant tout Élecocité, c'est sa dimension d'entreprise à mission, une appellation réservée aux structures s'engageant officiellement pour des objectifs sociaux et environnementaux clairs. Cette orientation est le reflet d'une volonté de marquer une différence nette par rapport à une simple fourniture d'énergie.

Derrière Élecocité, il n’existe ni actionnariat public ni appartenance à un grand groupe. L’entreprise appartient à ses fondateurs et reste gérée de façon autonome, en favorisant une gouvernance à taille humaine. Avec une équipe restreinte – entre trois et cinq personnes selon les données officielles de 2022 – chaque collaborateur joue un rôle pivot dans la stratégie et la gestion quotidienne.

L’histoire d’Élecocité s’inscrit dans la recherche d’un modèle énergétique plus participatif. Dès sa création, son objectif est clair : aller plus loin que la simple fourniture d’électricité d’origine renouvelable classique, en proposant une implication directe de ses clients dans le financement de projets écologiques concrets, via un système unique en France.

Depuis ses débuts, Élecocité a su se distinguer grâce à l’innovation de son modèle, ce qui lui a valu d’être lauréat des Trophées de l’Économie Responsable en 2019 et 2020. Ces distinctions viennent récompenser l’intégration de la responsabilité sociétale au cœur de la stratégie de l’entreprise.

La philosophie de l’entreprise se traduit par une approche transparente et engagée. Élecocité privilégie la participation active des consommateurs dans la transformation du paysage énergétique français, en offrant des solutions pour devenir acteurs du changement.

Élecocité entretient une relation de proximité avec sa clientèle, dont le nombre reste limité à environ 5 000 ménages en 2026. Cette taille permet d’offrir une attention personnalisée et de tisser un lien de confiance solide avec chaque abonné.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

La note moyenne globale obtenue par Élecocité sur l’ensemble des plateformes de consommateurs est de 3,4 sur 5.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

La note moyenne globale de 3,4 sur 5 signifie que les clients sont satisfaits des services proposés par Élecocité, mais des aspects restent à améliorer. Un service client perçu comme souvent correct mais perfectible peut expliquer cette tendance.

Le particulier apprécie l’aspect original du fournisseur et son engagement écologique. Cependant, certains avis mettent en avant des démarches administratives parfois complexes et une absence de transparence totale sur la traçabilité de l’électricité consommée. Cela contribue à une expérience mitigée pour certains clients.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Il n'est donc pas possible de le comparer au taux moyen de saisines.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur. Il reflète la capacité à résoudre efficacement les problèmes des consommateurs. Cet indicateur n’implique toutefois pas que le fournisseur soit en tort lors de chaque saisine.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client Élecocité est le 09 74 76 55 60 et l’adresse email à utiliser est [email protected]. Le client peut ainsi obtenir des renseignements ou effectuer des démarches, notamment lors des horaires d’ouverture du service, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Le consommateur dispose aussi d’un formulaire de contact en ligne disponible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Il est possible d’y formuler toute demande, comme une question technique ou un besoin administratif lié au contrat d’électricité Élecocité.

Pour un accès direct à la gestion de contrat, le client bénéficie d’un espace personnel en ligne accessible ici : https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Ce portail permet de suivre ses factures, mettre à jour ses informations ou effectuer d’autres démarches courantes.

Le particulier peut également contacter Élecocité via les réseaux sociaux, notamment Facebook, X (anciennement Twitter), LinkedIn ainsi que YouTube, afin d’obtenir des informations ou de suivre l’actualité de l’entreprise.

Pour l’envoi de courriers, l’adresse postale à utiliser est : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Ce canal s’avère recommandé pour toutes demandes nécessitant une trace écrite et pour l’expédition de documents officiels à destination d’Élecocité.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de contacter le 09 74 76 55 60. Il est également possible de transmettre une demande via le formulaire de contact en ligne sur le site du fournisseur.

Pour que la souscription se déroule sans accroc, prévoyez de préparer le nom du titulaire du contrat, l'adresse complète du logement ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL) associé à votre compteur. Un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) pourra aussi être requis si vous préférez opter pour le prélèvement automatique. Ces éléments permettent d’accélérer la mise en place du contrat d’électricité et d’éviter tout délai inutile.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'Élecocité étant sans engagement, chaque particulier peut à tout moment mettre fin à son contrat d’électricité sans frais de résiliation, quelle que soit la raison.

Résilier Élecocité pour changer de fournisseur

Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à réaliser auprès d’Élecocité. La souscription chez un nouveau fournisseur suffit : ce dernier prend automatiquement en charge la résiliation de l’ancien contrat, garantissant ainsi la continuité de l’alimentation en électricité sans coupure.

À titre d’exemple, souscrire à une offre alternative sur un comparateur, ou solliciter directement le service client d’un autre fournisseur, permet de basculer l’abonnement sans intervention du client auprès d’Élecocité.

Résilier Élecocité lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est impératif pour le particulier de procéder à la résiliation du contrat Élecocité associé à l'ancien logement. Cette démarche évite de rester facturé pour la consommation des prochains occupants.

• Une demande de résiliation peut se faire depuis l’espace client en ligne,
• par téléphone auprès du service client,
• ou encore par courrier recommandé avec accusé de réception.

Lors de la demande, il est recommandé d’indiquer la date effective de départ ainsi que le relevé de compteur final, afin que la facturation s’arrête au jour exact du déménagement. Par exemple, quitter le logement le 15 du mois implique de préciser cette date pour clore le contrat au plus juste.

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