Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fournisseur français fondé en 2017 par Nicolas Milko (ex-Planète Oui), propose une seule offre d’électricité destinée aux particuliers, centrée sur le financement participatif de projets de transition énergétique. Le consommateur peut ainsi investir de 2 à 10 % de sa facture dans des initiatives écologiques de son choix, via une plateforme dédiée. Malgré une démarche environnementale innovante et solidaire, Élecocité recueille une note moyenne de 3,4 sur 5, très insuffisante selon l’avis global des clients. Avec ses tarifs peu compétitifs et une satisfaction client à renforcer, il s’agit d’un fournisseur globalement décevant par rapport aux alternatives sur le marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un fournisseur d’énergie français fondé en 2017 par Nicolas Milko, déjà connu pour son engagement dans le secteur avec la création précédente de Planète Oui. Installée à Seclin, cette structure indépendante repose sur une équipe réduite, ce qui traduit un modèle à taille humaine centré sur la proximité et la réactivité.

Ce qui distingue réellement Élecocité est son positionnement d’entreprise à mission. Elle s’est dotée de cette qualité reconnue par la loi Pacte, affichant ainsi des engagements sociaux et environnementaux au cœur de sa stratégie. Ce choix se reflète dans toutes ses orientations, guidées par l’impact positif durable.

Dès ses débuts, Élecocité a développé un modèle innovant pour l’implication des particuliers dans la transition énergétique. Plutôt que de proposer seulement de l’électricité verte, l’objectif est de permettre à chaque client de soutenir activement des projets écologiques concrets, en orientant une part de sa facture vers la réalisation d’initiatives environnementales.

Cette approche engagée a été reconnue dès 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable, valorisant les entreprises qui intègrent la responsabilité sociétale dans leur activité. Élecocité a ainsi obtenu une place de lauréat, distinction confirmant la singularité et la crédibilité de son modèle.

Chaque abonné possède un accès à la plateforme de bill-funding d’Élecocité. Sur cet espace en ligne, les consommateurs sélectionnent librement les projets validés par le fournisseur, qu’il s’agisse de nouvelles unités de production d’énergie renouvelable, d’actions éducatives ou encore de projets collectifs liés à la transition énergétique.

En tant qu’acteur indépendant, Élecocité n’appartient à aucun grand groupe ni entité publique. La gouvernance est assurée par Nicolas Milko et quelques collaborateurs. L’entreprise demeure également non-cotée en bourse, préservant son autonomie sur le marché de l’énergie et la cohérence de ses engagements.

Avec environ 5 000 clients particuliers en 2025, Élecocité marque sa différence dans un secteur très concurrentiel en misant sur un mode de fonctionnement participatif. Le siège social se trouve à Seclin dans les Hauts-de-France, ancrant la marque dans une région pionnière des nouveaux modèles économiques responsables.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,6 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4 sur 5 sur l'ensemble des plateformes référencées, toutes évaluations confondues.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

La note moyenne globale de 3,4 sur 5 indique un niveau de satisfaction mitigé chez le consommateur. L’expérience reste correcte mais certains aspects, tels que le service client ou les démarches administratives, semblent demander des améliorations.

Le particulier retient l’originalité de l’offre et l’engagement pour la transition énergétique, mais une perception de complexité ou de tarifs élevés peut freiner une plus grande satisfaction. La faible volumétrie d’avis reflète aussi une notoriété encore limitée.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le fournisseur Élecocité comptant moins de 30 000 clients, le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie n’est pas mesuré pour ce fournisseur.

Cet indicateur offre au consommateur un aperçu de la capacité du service client à résoudre les litiges en amont. Une saisine indique généralement que le particulier n’a pas trouvé de solution auprès du fournisseur, mais ne préjuge pas que celui-ci soit en tort.

Contacter Élecocité

Le service client de Élecocité est joignable au 09 74 76 55 60. Il est possible pour le consommateur de privilégier l’email [email protected] pour toute demande liée au contrat ou à la consommation.

Pour accéder à l’espace client, le particulier est invité à se connecter via https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Un formulaire de contact est également disponible à l'adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/.

Le consommateur peut joindre le service sur les réseaux sociaux en utilisant ces liens : Facebook, X, LinkedIn ou YouTube.

L'adresse postale du service clients Élecocité est la suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Les horaires du standard téléphonique s’étendent du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Comment souscrire un contrat ?

Pour rejoindre Élecocité et bénéficier de ses offres dédiées à l’électricité, vous pouvez contacter leur équipe directement au 09 74 76 55 60. Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi entre 10h et 13h puis de 14h à 18h, ce qui permet de trouver aisément un créneau pour échanger avec un conseiller.

Avant de passer à l'inscription, gardez à portée de main le nom du futur titulaire, l’adresse complète du logement, un RIB en cas de paiement par prélèvement, ainsi que le numéro de Point De Livraison (PDL) pour identifier précisément votre compteur électrique. Ces éléments sont indispensables pour que la souscription se fasse rapidement, sans accrocs, et que la mise en service soit fluide. Avec ce dossier complet, votre passage chez Élecocité démarre ainsi sur des bases claires et sécurisées.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'électricité proposées par Élecocité sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais.

Changement de fournisseur sans déménagement

Lorsqu'un particulier décide de souscrire un contrat auprès d'un autre fournisseur, il n'a pas à effectuer lui-même la résiliation de son contrat Élecocité. Le nouveau fournisseur, tel que TotalEnergies, EDF ou Engie, se charge automatiquement des démarches de résiliation auprès d'Élecocité.

Le client peut également utiliser un service de comparaison, qui prendra en charge toutes les étapes du changement, sans coupure de l’alimentation électrique, ni frais cachés.

Déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat Élecocité à l’ancienne adresse doit être effectuée pour éviter de payer la consommation des prochains occupants. Le particulier doit transmettre une demande de résiliation avant de quitter le logement.

• Par téléphone auprès du service client Élecocité ;
• Depuis l’espace client en ligne ;
• Par courrier recommandé, en précisant la date de départ et le relevé de compteur.

Par exemple, un consommateur quittant son appartement en juin doit contacter Élecocité pour signaler son départ, indiquer la relève du compteur le jour de la remise des clés et s’assurer que la résiliation prenne effet à la bonne date.

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