Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fournisseur d’électricité engagé lancé en 2018 par Nicolas Milko (ex-Planète Oui), se distingue en permettant au consommateur de financer directement des projets de transition énergétique via sa facture. Élecocité ne propose qu’une offre d’électricité à destination des particuliers, axée sur l’investissement dans des initiatives écologiques. Avec une note moyenne globale jugée très insuffisante de 3,4 sur 5 selon les avis clients, ce fournisseur mise avant tout sur son impact environnemental. Malgré son modèle innovant, ses tarifs élevés et l’appréciation seulement moyenne de ses clients font d’Élecocité un fournisseur globalement décevant sur le marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un acteur singulier du secteur énergétique français, fondé en 2017 à Seclin par Nicolas Milko. Sa vision s’inscrit dans une dynamique de transition énergétique concrète, encourageant les particuliers à devenir de véritables moteurs du changement environnemental.

Derrière Élecocité, on retrouve une équipe à taille humaine – composée de quelques experts passionnés – qui placent la participation citoyenne et l’innovation au cœur de leur engagement. L'entreprise s’adresse en priorité à celles et ceux qui souhaitent insuffler de l’impact dans leur manière de consommer de l'énergie.

Sa particularité repose notamment sur son statut d’entreprise à mission, reconnu par la loi Pacte. Cette reconnaissance traduit des engagements sociaux et environnementaux concrets, faisant partie intégrante de la stratégie et du fonctionnement du fournisseur.

Nicolas Milko, déjà connu pour son implication dans les énergies renouvelables, a imaginé Élecocité comme une alternative aux modèles classiques. Il s’est entouré d’une équipe resserrée afin de préserver une relation de proximité avec les utilisateurs, caractéristique souvent recherchée chez un fournisseur à la structure indépendante.

En tant que société de droit français, Élecocité se distingue par l’absence de maison-mère, d’actionnaire industriel majeur ou d’appartenance à un groupe public ou coté en bourse. Ce positionnement accentue son indépendance sur un marché très concurrentiel et lui permet de défendre une approche singulière.

L’histoire d’Élecocité est marquée par la volonté de dépasser le simple rôle de fournisseur : l’entreprise s'est vu attribuer des récompenses, comme les Trophées de l’Économie Responsable en 2019 et 2020, saluant la place de la RSE dans sa stratégie régionale.

Parmi les atouts qui lui sont propres, Élecocité offre un mode de fonctionnement original, matérialisé par une plateforme de bill-funding. Elle permet aux clients de flécher une part de leur facture vers des projets écologiques pré-approuvés, facilitant ainsi l’action directe pour la transition énergétique.

À partir de janvier 2026, la marque évolue et adopte le nom Jeety Energy. Une nouvelle étape dans son histoire, symbolisant sa volonté de poursuivre l’aventure en réaffirmant ses engagements et son ouverture à l'innovation dans le secteur de l'énergie.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité obtient une note moyenne globale de 3,4 sur 5 sur les différentes plateformes de consommateurs.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 avec 2 avis
• Selectra : 3 sur 5 avec 2 avis

La note moyenne globale de 3,4 sur 5 indique que le particulier est globalement satisfait des services proposés par Élecocité, mais relève aussi certains aspects à améliorer, comme la clarté de l’inscription ou le prix.

Un score compris entre 3 et 4 sur 5 est le signe que le consommateur juge l’expérience correcte, mais il existe des sources d’insatisfaction, parfois liées à l’accompagnement ou à la compétitivité des tarifs.

Des avis reflètent des points forts, tels qu’une offre originale et des factures transparentes, mais aussi des retours négatifs sur la gestion administrative et l’accompagnement lors de la souscription.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le fournisseur Élecocité comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 : le taux de saisines auprès du Médiateur de l’énergie n’est donc pas mesuré pour ce fournisseur.

Aucune comparaison n’est donc possible avec le taux moyen de saisines, réservé aux fournisseurs dépassant le seuil fixé par le Médiateur national de l’énergie.

Le taux de saisines demeure un indicateur pertinent : lorsqu’un client saisit le Médiateur, cela signifie en général que le service client n’a pas su apporter de solution à son différend. Un taux élevé peut ainsi traduire des difficultés rencontrées par les consommateurs.

En revanche, la saisine ne préjuge pas nécessairement d’une faute de la part du fournisseur, mais indique qu’aucune issue n’a été trouvée avec le service client.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client d’Élecocité est le 09 74 76 55 60 et l’adresse email à utiliser est [email protected]. Le consommateur peut joindre le service client par téléphone du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Le particulier peut également remplir un formulaire de contact en ligne en se rendant sur https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Un espace client est aussi disponible sur https://www.elecocite.fr/espace-client/login pour faciliter l’échange et le suivi.

Élecocité propose un accompagnement via un chat en ligne accessible depuis son site internet. De plus, il est possible pour le consommateur de suivre l’actualité du fournisseur et d’échanger via les réseaux sociaux : Facebook, X/Twitter ou LinkedIn.

Pour des besoins plus classiques, le client a la possibilité d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : élecocité, Service Clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Aucun service de visioconférence n’est, à ce jour, proposé par Élecocité.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de joindre le 09 74 76 55 60, qui correspond au service client du fournisseur. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 18h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne si vous préférez échanger par écrit ou souhaitez poser des questions avant de vous lancer.

Prenez le temps de préparer les informations indispensables pour que la souscription soit simple et rapide. Pour un nouveau contrat d'électricité, gardez à portée de main : le nom du futur titulaire du contrat, l'adresse complète du logement, votre RIB pour le prélèvement automatique, ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL). Le numéro de PDL figure sur vos anciennes factures ou à proximité du compteur, et il permet d’identifier précisément le point de livraison d’électricité. Sans ces informations, la mise en service peut être retardée.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Élecocité ne comportent aucun engagement, ce qui permet une résiliation sans frais pour tout particulier à tout moment selon la situation rencontrée.

Résilier Élecocité en cas de changement de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’électricité sans changer d’adresse, il n’a pas besoin d’effectuer de démarche directe auprès d’Élecocité. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge l’ensemble des formalités administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat.

Par exemple, si un consommateur décide de souscrire chez un concurrent d’Élecocité, c’est ce fournisseur qui s’occupe de la transition. Le client n’a donc aucune formalité à réaliser auprès d’Élecocité, ce qui garantit la continuité de la fourniture d’énergie.

Résilier Élecocité dans le cadre d’un déménagement

Pour un déménagement, le client doit résilier lui-même le contrat lié à l’ancienne adresse afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. Cette démarche peut être effectuée :

• par téléphone auprès du service client Élecocité,
• depuis l’espace en ligne dédié au client,
• ou en adressant un courrier à Élecocité.

Il est conseillé de prévenir Élecocité quelques jours avant la date de départ et de communiquer l’index du compteur. À titre d’exemple, un consommateur quittant son logement le 15 juin peut demander une prise d’effet de la résiliation à cette même date.

En savoir plus sur Élecocité

Contacts et téléphone Élecocité

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