Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko, se positionne en France comme un fournisseur d’électricité à impact, permettant au consommateur d’investir une partie de ses factures dans des projets concrets de transition énergétique. Il ne commercialise qu’une seule offre à destination des particuliers. Selon l’avis des clients, Élecocité obtient une note moyenne très insuffisante de 3,4 sur 5. Malgré un engagement environnemental remarquable et un modèle innovant, ses tarifs élevés font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un acteur indépendant du secteur de l’électricité basé en France, qui a vu le jour en 2017 à l’initiative de Nicolas Milko, entrepreneur reconnu dans le domaine de la transition énergétique. Installé à Seclin, ce fournisseur se distingue par son approche innovante du marché français, en restant à taille humaine avec un effectif resserré d’environ 5 collaborateurs.

La création d’Élecocité a été motivée par la volonté de transformer le rôle du consommateur dans la transition énergétique. Plutôt qu’une simple fourniture d’électricité classique, l’entreprise mise sur l’implication directe de ses clients dans le financement de projets écologiques validés. Cette démarche fait d’Élecocité une “entreprise à mission”, reconnue pour ses engagements sociaux et environnementaux.

Depuis ses débuts, Élecocité conserve une identité forte. La société n’appartient à aucun groupe industriel ou financier : elle fonctionne comme une structure totalement indépendante, sans maison mère ni introduction en Bourse. Cette autonomie garantit une gouvernance locale, avec des décisions prises en toute liberté dans l’intérêt de la transition écologique et de ses clients.

La trajectoire d’Élecocité depuis 2017 témoigne de son positionnement unique. L’entreprise a été honorée en 2020 dans le cadre des Trophées de l’Économie Responsable, saluant l’intégration de l’impact sociétal au cœur de sa stratégie. Élecocité affirme ainsi sa différence et cherche à fédérer autour d’une consommation électrique engagée et participative.

Le concept développé par Élecocité est résolument tourné vers l’action collective. À travers sa plateforme dédiée, chaque client peut suivre et sélectionner les projets qui lui tiennent à cœur : qu’il s’agisse de produire des énergies renouvelables ou de soutenir l’éducation à la transition énergétique, l’utilisateur devient un véritable acteur. Cette logique s’inscrit dans une volonté d’offrir une transparence totale sur l’utilisation des fonds issus des factures.

Enfin, Élecocité reste aujourd’hui un fournisseur à impact, non détenu par l’État et adressant principalement une clientèle résidentielle et engagée. Toutes les informations administratives, le suivi client, ainsi que les canaux de contact sont francophones et gérés depuis la région Hauts-de-France. Pour toute question, 09 74 76 55 60 est le numéro à privilégier, avec des horaires adaptés du lundi au vendredi.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité présente une note moyenne globale de 3,4/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, ce qui traduit un niveau de satisfaction mitigé parmi les consommateurs ayant partagé leur expérience.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

La note moyenne de 3,4/5 se situe entre 3 et 4 sur 5. Cela indique que le particulier est globalement satisfait, mais certains aspects du service restent à améliorer pour atteindre un niveau élevé de recommandation.

Des avis consommateurs font ressortir une approche jugée originale et l’implication dans la transition écologique, mais des difficultés administratives ou un service client perfectible sont signalés. Le consommateur voit donc en Élecocité un acteur engagé, mais perfectible.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Élecocité comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, le taux de saisines auprès du Médiateur de l'énergie n'est donc pas mesuré pour ce fournisseur.

Le taux de saisines est un indicateur utile permettant d'estimer la capacité du service client à résoudre les problèmes. Il est pertinent, car le consommateur saisit généralement le Médiateur après un échec du service client. Cet indicateur ne préjuge néanmoins pas de la responsabilité du fournisseur.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client d’Élecocité est le 09 74 76 55 60. Ce numéro est accessible pour tout consommateur souhaitant joindre le fournisseur par téléphone. L’adresse email utilisée pour le service client est [email protected]. Il est possible d’utiliser également l’adresse [email protected] selon les conditions générales de vente.

Le particulier a la possibilité de contacter Élecocité via un formulaire en ligne accessible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 18h.

Le consommateur peut aussi se connecter à l’espace client pour gérer son contrat à cette adresse : https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Par ailleurs, le fournisseur propose un chat en ligne, disponible tous les jours de 8h à 20h pour les clients professionnels.

L’adresse postale pour écrire au service client est la suivante : Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, France. Il est enfin possible d’échanger avec Élecocité via les réseaux sociaux comme Facebook ou X.

Comment souscrire un contrat ?

Pour adhérer à une offre Élecocité, il suffit de composer le 09 74 76 55 60. L’accueil téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, à partir de 10 h jusqu’à 13 h, puis de 14 h à 18 h. Si vous souhaitez privilégier l’écrit ou demander un contact différé, Élecocité met également à disposition un formulaire depuis son espace contact en ligne.

La souscription se fait très simplement à condition de réunir quelques informations essentielles. Pensez à avoir sous la main :

• le nom et prénom du ou des titulaires du futur contrat
• l’adresse complète du logement, avec toutes les précisions utiles
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité
• un RIB si le prélèvement bancaire est souhaité

Rassembler ces éléments dès le départ accélère la validation du dossier. L’ensemble des démarches se déroule ensuite en toute fluidité, en ligne ou par téléphone.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Élecocité sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier peut résilier son contrat gratuitement et à tout moment, sans subir de pénalités.

Résiliation pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’électricité tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation directe auprès d’Élecocité. En effet, le nouveau fournisseur choisi se chargera de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat. Cette procédure automatique évite toute interruption d’alimentation électrique.

Par exemple, si le particulier opte pour une offre plus verte ou une tarification plus avantageuse, il peut simplement s’abonner auprès du nouveau fournisseur et la transition se fera sans intervention supplémentaire de sa part.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable de résilier son contrat Élecocité pour éviter de payer les consommations des futurs occupants. Il est recommandé d’effectuer cette démarche quelques jours avant de quitter le logement.

• Réaliser la demande de résiliation depuis l’espace client en ligne, accessible 24h/24.
• Contacter le service client Élecocité par téléphone pour fixer la date d’arrêt du contrat.
• Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception en mentionnant le relevé de compteur du jour du départ.

Par exemple, lors d’un départ définitif d’un logement pour s’installer dans une autre commune, il est conseillé d’indiquer précisément la date de sortie et de relever le compteur à ce moment-là.

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