Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, lancé en 2018 par Nicolas Milko (fondateur de Planète Oui), se distingue sur le marché français de l’électricité par un modèle unique : il permet au client de financer directement des projets liés à la transition énergétique via sa facture. Ne proposant qu’une offre d’électricité destinée aux particuliers, Élecocité inscrit l’engagement environnemental au cœur de sa démarche. La note moyenne obtenue par le fournisseur est moyenne, avec 3,6 sur 5. Malgré une démarche environnementale exemplaire et un service client apprécié, ses tarifs peu attractifs le classent globalement comme un fournisseur passable sur le marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est une société française fondée en 2017 à Seclin par Nicolas Milko, déjà reconnu dans le domaine de l'énergie. Cette entreprise, à taille humaine, se distingue par un effectif réduit de 3 à 5 salariés. Dès l'origine, Élecocité s'est donné pour mission de concilier fourniture d’électricité et engagement actif dans la transition énergétique.

L'une des principales spécificités d'Élecocité est d'avoir adopté le statut d'entreprise à mission, inscrit dans la loi Pacte de 2020. Cela traduit la volonté du fournisseur d’aller au-delà du simple respect des réglementations et d’intégrer des engagements sociaux et environnementaux forts au cœur de sa stratégie.

À la différence d'une simple électricité verte, Élecocité introduit le système de l'investissement participatif. Une partie de la consommation de chaque client finance concrètement des projets écologiques : production d’énergie renouvelable, initiatives éducatives ou autres actions en faveur de la transition énergétique.

Afin de permettre à chaque abonné de choisir les projets qui lui tiennent à cœur, Élecocité a mis en place une plateforme participative, accessible à tout souscripteur. Cette démarche valorise ainsi le client en tant qu'acteur direct du changement, qui choisit où ira l’impact de sa facture électrique.

La transparence et la responsabilité sont des valeurs pilier pour Élecocité, reconnues par plusieurs distinctions telles que les Trophées de l’Économie Responsable dans la région Hauts-de-France. En s'engageant sur ces sujets, Élecocité confirme son ambition de proposer un nouveau modèle d’engagement dans l’énergie.

À ce jour, l’entreprise n’appartient à aucun grand groupe et n’est ni cotée en bourse ni détenue par l’État. Ce choix garantit son indépendance totale et sa capacité à défendre ses engagements initiaux sans contraintes.

En résumé, Élecocité est bien plus qu’un simple acteur sur le marché de l’électricité ; il s’agit d’un fournisseur engagé, né de la volonté d’un entrepreneur expérimenté, et mû par le désir de réinventer le rôle du consommateur d’énergie dans la transition écologique.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,6 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

La note moyenne globale du fournisseur Élecocité est de 3,6 sur 5, selon l’ensemble des avis recueillis sur les différentes plateformes de consommateurs.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 pour 2 avis
• Selectra : 3,4 sur 5 pour 2 avis

La note globale de 3,6 sur 5 montre que le particulier est généralement satisfait par Élecocité, même si certains aspects de l’offre ou du service sont perfectibles. Cette moyenne reflète une expérience correcte, mais indique que le consommateur peut rencontrer des attentes non totalement comblées.

Avec une telle note, le fournisseur Élecocité se situe dans la catégorie « satisfaits avec aspects à améliorer ». Le service client et les tarifs sont jugés raisonnablement bons, mais des avis mitigés laissent envisager un potentiel d’amélioration, notamment en matière de clarté ou d’accompagnement pour certaines démarches administratives.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n'est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

L’indicateur du taux de saisines auprès du Médiateur est un moyen pertinent pour juger la qualité du service client. En effet, le consommateur sollicite cette instance principalement lorsque le service client n’a pas pu apporter de solution satisfaisante à son problème initial. Cet indicateur ne préjuge toutefois pas d'une faute du fournisseur.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client Élecocité est le 09 74 76 55 60. Il est également possible d’écrire au service en utilisant l’adresse email [email protected]. Le service téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Le consommateur peut remplir un formulaire de contact en ligne via l’adresse https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Il existe aussi un espace client accessible à cette adresse : https://www.elecocite.fr/espace-client/login.

Le particulier a la possibilité de suivre Élecocité sur les réseaux sociaux pour obtenir des informations ou échanger via Facebook, LinkedIn, YouTube, et X. Les pages officielles sont : Facebook, LinkedIn, YouTube et X.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de joindre le 09 74 76 55 60. La souscription se fait directement avec le service client du fournisseur par téléphone, du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 18h. À ce jour, Élecocité ne propose pas d’interface de souscription en ligne ni de service de rappel gratuit pour engager la démarche plus tard. L’échange par téléphone reste donc la voie à privilégier pour ouvrir votre contrat.

Avant d’appeler Élecocité, il convient de réunir les informations essentielles permettant de valider votre nouvelle souscription d’électricité. Vous aurez notamment besoin d’indiquer le nom d’un des titulaires du contrat, ainsi que l’adresse complète du logement, en précisant l’étage, l’escalier et le côté de la porte si nécessaire. Enfin, il est indispensable de transmettre le numéro de Point de Livraison (PDL) de votre compteur pour permettre l’identification exacte de votre installation, ainsi qu’un relevé d'identité bancaire (RIB) si vous souhaitez mettre en place le prélèvement automatique. Pour s’assurer d’une procédure rapide et éviter toute anomalie, voici un récapitulatif des données à préparer :

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse précise du logement (y compris étage, escalier, porte)
• Numéro de PDL du compteur d’électricité
• RIB si vous optez pour le prélèvement automatique

Toutes ces informations seront demandées par votre conseiller Élecocité au moment de la souscription pour garantir la prise en charge et l’ouverture rapide de votre contrat.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie du fournisseur Élecocité sont sans engagement. Ainsi, le particulier peut mettre un terme à son contrat à tout moment, sans frais ni pénalités.

Résilier Élecocité pour changer de fournisseur

Dans le cas où le consommateur souhaite simplement souscrire chez un autre fournisseur d’électricité, il n’est pas nécessaire de demander lui-même la résiliation de son contrat Élecocité. Par exemple, souscrire une offre chez TotalEnergies ou EDF entraîne automatiquement la résiliation par le nouveau fournisseur, sans interruption de fourniture.

Le client peut :

• Passez par un service de comparaison d’offres, qui gère l’intégralité de la demande de changement
• Contacter directement le service client du fournisseur choisi

La procédure reste simple et rapide, sans formalités administratives supplémentaires pour le particulier.

Résilier Élecocité dans le cadre d’un déménagement

Lorsque le client quitte son logement, il doit résilier formellement le contrat en cours à cette adresse afin d’éviter d’être facturé pour les consommations d’un nouvel occupant. Cette démarche concerne par exemple un déménagement dans une autre ville ou lors de la vente d’un bien immobilier.

Pour résilier dans ce cas, le particulier peut :

• Joindre le service client Élecocité par téléphone
• Utiliser l’espace client en ligne
• Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception

Il est conseillé de transmettre le relevé du compteur ENEDIS le jour du départ pour une facture de clôture correcte.

En savoir plus sur Élecocité

Contacts et téléphone Élecocité

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