Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Élecocité, fondé en 2018 par Nicolas Milko à Seclin, propose une démarche originale pour le marché français de l’électricité : il permet au consommateur d’investir 2 à 10 % de sa facture dans des projets concrets de transition énergétique, à choisir soi-même. Le fournisseur ne commercialise qu’une unique offre d’électricité à destination des particuliers. La note moyenne obtenue par Élecocité auprès des clients est très insuffisante, avec 3,4 sur 5. Malgré un engagement environnemental exemplaire et une approche innovante, ses tarifs peu compétitifs en font un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Fondée en 2017 à Seclin par Nicolas Milko, Élecocité se distingue par une vision innovante de la fourniture d’électricité. Son ambition est d’inscrire la consommation énergétique des particuliers dans une démarche résolument tournée vers la transition écologique, dépassant le simple cadre de l’électricité verte classique.
Ce qui rend Élecocité unique, c’est sa nature d'entreprise à mission. Ce statut, officialisé par la loi Pacte, atteste de son engagement à conjuguer performance économique et impact social ou environnemental. La responsabilité fait ainsi partie intégrante de l'identité d’Élecocité.
Derrière la marque, Élecocité reste une entreprise indépendante, non cotée en bourse et entièrement détenue en direct, sans actionnariat public. L’équipe, à taille humaine, œuvre depuis le Nord de la France avec une grande proximité envers ses clients, ce qui contribue à une relation authentique et personnalisée.
Une caractéristique essentielle d’Élecocité réside dans sa capacité à inclure ses clients au cœur de la transition énergétique. Chaque souscripteur devient acteur du changement grâce à un système ingénieux d’investissement participatif financé via leurs factures.
Pour concrétiser cette implication, Élecocité a mis en place une plateforme interactive. Les clients peuvent y sélectionner eux-mêmes des projets à soutenir, tels que la production d’énergies renouvelables ou l’éducation environnementale, offrant ainsi un modèle où la consommation rime avec engagement sociétal.
La reconnaissance externe n’a pas tardé : Élecocité a reçu les Trophées de l’Économie Responsable, consacrant son approche et l’intégration de la responsabilité sociétale dans son modèle. Cette distinction témoigne d'une vision durable et respectable de l’entreprise.
Élecocité répond à toutes les demandes d’information par divers moyens, dont le téléphone 09 74 76 55 60, mais aussi par e-mail ou via son portail en ligne. Cette accessibilité participe à la relation de confiance entretenue avec sa clientèle.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (investissement direct de 2 à 10% de la facture dans des projets écologiques sélectionnés par le client) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Non concerné / Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale attribuée au fournisseur Élecocité est de 3,4 sur 5 selon l'ensemble des avis disponibles.
- Trustpilot : 3,8 sur 5, basé sur 2 avis.
- Selectra : 3 sur 5, basé sur 2 avis.
La note moyenne de 3,4 sur 5 traduit un niveau de satisfaction intermédiaire pour le fournisseur Élecocité. Les consommateurs semblent globalement satisfaits, mais signalent certains points d’amélioration, notamment sur les démarches administratives ou la gestion du service client.
Cette note laisse penser que les clients apprécient l’originalité et l’engagement écologique d’Élecocité, mais attendent une expérience plus fluide et des tarifs mieux positionnés. L’innovation dans l’offre fait toutefois partie des points positifs mis en avant par les particuliers satisfaits.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/04/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 20/04/26 |
3,4/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n’est pas mesuré par le Médiateur National de l'énergie, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines permet de comparer les fournisseurs : plus il est élevé, plus des clients n’ont pu obtenir de solution auprès du service client. Cet indicateur mesure donc indirectement la qualité du service client.
Une saisine ne signifie toutefois pas que le fournisseur soit forcément en tort, mais plutôt qu’un consommateur n’a pas trouvé de réponse satisfaisante.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60. Il est également possible de joindre le fournisseur par email à l’adresse suivante : [email protected]. Ces moyens permettent au consommateur d’obtenir des réponses rapides sur son contrat ou ses factures.
Le client peut aussi contacter Élecocité via le formulaire en ligne accessible ici : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Ce formulaire constitue une alternative pratique pour transmettre une demande spécifique au service client.
Pour toute gestion de contrat, le particulier peut accéder à l’espace client Élecocité via ce lien : https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Cet espace sécurisé permet le suivi des factures et la modification des informations personnelles.
Le consommateur peut également choisir de contacter Élecocité par voie postale à l’adresse : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Ce moyen est recommandé pour l’envoi de documents officiels ou de réclamations écrites.
Il existe enfin différents réseaux sociaux pour échanger avec le service : Facebook, X (Twitter), LinkedIn et YouTube.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de joindre le 09 74 76 55 60, le service dédié étant accessible du lundi au vendredi, entre 10h et 13h, puis de 14h à 18h. Ce contact direct permet d’échanger rapidement avec un conseiller et de répondre à toutes vos interrogations lors de la création du contrat.
Seule l’électricité est proposée par Élecocité, il est donc essentiel de regrouper certains éléments pour faciliter la souscription : le nom complet du titulaire, une adresse postale parfaitement détaillée, un RIB si vous souhaitez le prélèvement automatique, ainsi que le numéro de PDL du compteur. Munissez-vous dès le départ de ces informations pour permettre une prise en charge rapide et efficace par le service client.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Élecocité sont sans engagement. Ainsi, un particulier peut rompre son contrat d’électricité à tout moment et sans frais.
Résiliation Élecocité lors d’un changement de fournisseur
Lorsqu’un consommateur opte pour un nouveau fournisseur d’électricité tout en restant dans le même logement, il n’est pas nécessaire d’adresser une demande de résiliation à Élecocité. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation du contrat en cours.
Par exemple, un particulier qui choisit de souscrire à une offre verte auprès d’un autre acteur du marché n’aura qu’à fournir son numéro de PDL (Point de Livraison) ou son numéro de compteur pour initier le transfert. L'ancien contrat sera automatiquement clos à la date d’activation de la nouvelle offre.
Résilier Élecocité pour cause de déménagement
En cas de déménagement, le client doit obligatoirement mettre fin à son contrat Élecocité pour l’adresse qu’il quitte. Cette démarche évite de rester facturé pour les consommations des futurs occupants.
- La résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client Élecocité.
- Il est également possible de procéder depuis l’espace client en ligne, accessible 24h/24.
- L’envoi d’un courrier recommandé constitue également une option, permettant d’obtenir une preuve écrite.
À titre d’exemple, un particulier quittant son domicile en juin doit résilier le contrat Élecocité au plus tard le jour de son départ, de préférence après avoir relevé son compteur pour garantir un dernier relevé fiable.
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