Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
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Élecocité, fournisseur d’électricité fondé en 2017 par Nicolas Milko (créateur de Planète Oui), s’est imposé sur le marché français grâce à une démarche unique : permettre au particulier de financer directement des projets favorisant la transition énergétique via une part de sa facture. Le consommateur peut ainsi, depuis sa souscription, soutenir le projet écologique de son choix. Ne proposant qu’une unique offre d’électricité aux particuliers, Élecocité obtient une note moyenne globale très insuffisante de 3,4 sur 5. Malgré son engagement environnemental exemplaire, la faiblesse de son évaluation client en fait aujourd’hui un fournisseur globalement décevant par rapport au reste du marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité s’adresse aux particuliers souhaitant donner un sens nouveau à leur consommation d’électricité. Fondé en 2017 par Nicolas Milko, ce fournisseur s’est installé à Seclin, dans les Hauts-de-France, avec l’ambition d’impliquer activement ses clients dans la transition énergétique en France.
Loin d’être une simple entreprise de fourniture d’électricité, Élecocité se distingue par sa structure indépendante. Issue d’une initiative individuelle, sans appartenance à un groupe industriel ou financier, la société compte une petite équipe engagée, rassemblant entre 3 et 5 collaborateurs en 2022. Cette dimension à taille humaine favorise une proximité réelle avec les consommateurs.
Ce qui fait la singularité d’Élecocité, c’est son positionnement d’« entreprise à mission ». Ce statut, instauré par la loi Pacte en 2020, atteste de la volonté de l’entreprise d’intégrer des engagements sociétaux et environnementaux concrets dans chacun de ses choix stratégiques. L’obtention du Trophée de l’Économie Responsable en 2019 illustre cet engagement reconnu par les acteurs locaux.
Élecocité n’est pas qu’un simple fournisseur : il se définit comme un acteur d’impact. Son modèle encourage chaque abonné à devenir investisseur dans des projets écologiques vérifiés par la plateforme de bill-funding interne. Parmi ces projets, les souscripteurs peuvent soutenir par exemple l’installation d’énergies renouvelables ou des actions d’éducation à la transition énergétique.
L’entreprise a su s’adapter dans le temps, en renouvelant ses pratiques et en restant fidèle à ses valeurs fondatrices. Ce dynamisme se matérialise aussi par une évolution de marque : en janvier 2026, Élecocité adopte le nom Jeety Energy afin de renforcer son identité et ouvrir de nouvelles perspectives à ses clients engagés.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (financement direct de projets de transition énergétique via une part des factures, plateforme de financement participatif) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Élecocité est de 3,4 sur 5.
- Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
- Selectra : 3 sur 5 (2 avis)
Avec une note moyenne globale de 3,4 sur 5, Élecocité suscite une satisfaction partagée parmi les consommateurs. La note n’atteint pas le seuil supérieur de 4/5, témoignant d’un certain nombre d’avis mitigés concernant le service ou les tarifs proposés.
La plupart des clients semblent satisfaits, même si certains aspects demeurent perfectibles. Le consommateur souligne des démarches originales d’investissement écologique, mais l’expérience client peut varier, en fonction de l’accompagnement et de la simplicité administrative.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/04/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 18/04/26 |
3,4/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Élecocité comptant moins de 30 000 clients, le taux de saisines du Médiateur de l’énergie n’est pas mesuré pour ce fournisseur.
Le taux de saisines est un indicateur utile pour apprécier la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : en général, un taux élevé reflète un service client moins efficace. Une saisine ne signifie toutefois pas que le fournisseur est systématiquement en tort.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client d’Élecocité est le 09 74 76 55 60 et l’adresse email de contact est [email protected]. Le client peut appeler du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h pour toute demande relative à son contrat ou ses consommations.
Le particulier a la possibilité d’utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Ce formulaire permet de joindre rapidement le service clients d’Élecocité.
Le consommateur peut également accéder à son espace client en ligne sur : https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Cette interface facilite la gestion du contrat, le suivi des factures ou la transmission de documents.
Les réseaux sociaux tels que Facebook, X (Twitter), LinkedIn et YouTube constituent aussi un point de contact avec le fournisseur.
Enfin, l’adresse postale du service clients d’Élecocité est la suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Le consommateur peut envoyer un courrier pour toute demande écrite ou réclamation.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de contacter leur service commercial au 09 74 76 55 60 pendant les horaires d'ouverture. Élecocité ne figure pas parmi les fournisseurs partenaires de Selectra pour la souscription en ligne ou le rappel gratuit. Tout passe donc par leur numéro dédié, qui vous permet d'obtenir une réponse claire et personnalisée sur leurs offres.
Si vous souhaitez que la démarche de souscription avance rapidement, il est essentiel de préparer certains renseignements à l'avance. Pour une offre d'électricité, le fournisseur vous demandera :
- Le nom du futur titulaire du contrat, pour que le dossier soit attribué correctement.
- L’adresse précise du logement concerné, en détaillant l'étage, l’escalier, la porte et toute spécification utile.
- Le numéro de PDL (Point de Livraison), identifié sur une ancienne facture ou obtenable auprès de l'ancien occupant.
- Un RIB, afin de sécuriser le prélèvement automatique le cas échéant.
Anticiper ces quelques éléments vous assure une souscription rapide et sans accroc, tout en facilitant la prise en charge par Élecocité.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’Élecocité sont sans engagement. Ainsi, un particulier peut résilier son contrat sans frais à tout moment, quelle que soit la raison.
Résiliation lors d’un changement de fournisseur
En cas de souscription à une nouvelle offre d’électricité sans changement d’adresse, aucune démarche n’est à effectuer par le consommateur pour mettre fin au contrat Élecocité. Le nouveau fournisseur prendra entièrement en charge la résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, il est possible de choisir une offre verte ou moins chère, le changement sera alors automatique sans interruption de fourniture.
Pour faciliter ce changement de fournisseur, il est conseillé d’utiliser un service de comparaison d’offres ou de contacter directement le service client du fournisseur choisi.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
Lorsque le particulier quitte son logement, il doit impérativement résilier le contrat Élecocité lié à cette adresse. Cette démarche évite de continuer à payer la consommation des futurs habitants. La résiliation peut être effectuée de plusieurs manières :
- Accès à l’espace client en ligne pour une demande rapide ;
- Contact du service client par téléphone pour un traitement immédiat ;
- Envoi d’un courrier recommandé pour garder une trace écrite de la demande.
Par exemple, si le client emménage dans une autre région, il doit signaler la date de déménagement à Élecocité pour garantir l’arrêt de la facturation à la bonne date.
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