Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko (ancien fondateur de Planète Oui), est un fournisseur d’électricité engagé dans la transition énergétique et récompensé par les Trophées de l’Économie Responsable. Unique sur le marché, il propose une offre permettant aux consommateurs d’investir une part de leur facture dans des projets écologiques de leur choix. Avec une note moyenne globale de 3,4 sur 5, jugée très insuffisante, ses tarifs et la qualité de son service client positionnent Élecocité comme un fournisseur globalement passable par rapport à ce qui se fait sur le marché, malgré une démarche environnementale exemplaire.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité est un acteur singulier du secteur de l’électricité en France, connu pour sa démarche innovante depuis sa fondation en 2018 par Nicolas Milko. Le siège de l’entreprise se situe à Seclin, dans les Hauts-de-France, et sa structure reste à taille humaine, avec une petite équipe très impliquée dans sa mission. Élecocité agit depuis ses débuts en société indépendante, sans appartenance à un grand groupe du secteur.
Née d’une volonté de réinventer la manière de consommer l’électricité, Élecocité se positionne comme une « entreprise à mission ». Cette démarche engageante implique le respect d’objectifs sociaux et environnementaux officiels, conformément à la loi Pacte. C’est également cette philosophie qui a valu à Élecocité d’être récompensée lors des Trophées de l’Économie Responsable de 2019 dans la région Hauts-de-France.
La spécificité d’Élecocité se retrouve dans sa vision de la transition énergétique. Ici, consommer de l’électricité ne se limite pas à choisir une origine verte labellisée. Le fournisseur propose de transformer chaque client en acteur du changement, via l’investissement direct d’une partie de la facture dans divers projets écologiques. L’approche d’Élecocité vise donc à aller au-delà des garanties d’origine traditionnelles.
Les clients d’Élecocité peuvent découvrir, grâce à une plateforme interactive de « bill-funding », de multiples initiatives validées attentivement par l’équipe. Ils choisissent alors eux-mêmes vers quel projet – que ce soit la production renouvelable ou des actions éducatives – allouer une fraction de leur consommation. Cette plateforme favorise l’implication et la transparence dans la sélection et le financement des projets.
À ce jour, Élecocité a su préserver son indépendance capitalistique : elle n’est ni détenue par l’État, ni cotée en bourse, ni intégrée à une grande entreprise. Elle appartient à ses fondateurs et équipe dirigeante, qui cultivent une proximité authentique avec leurs clients, estimés à environ 5 000 foyers en 2025, pour une relation entièrement personnalisée.
Ce positionnement unique, centré sur l’impact et l’accompagnement de la transition énergétique, fait d’Élecocité une référence alternative, davantage engagée que les acteurs traditionnels. Pour toute information complémentaire ou prise de contact, vous pouvez joindre le service client au 09 74 76 55 60 ou contacter l’équipe directement via leur site officiel.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : système d’investissement direct dans des projets de transition énergétique (2 à 10% de la facture financent des projets écologiques au choix du client) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4 sur 5 selon l’ensemble des avis consommateurs déposés sur diverses plateformes.
- Trustpilot : 3,8 sur 5 pour un total de 2 avis.
- Selectra : 3 sur 5 sur 2 avis déposés.
La note moyenne globale de 3,4 sur 5 montre que les particuliers sont globalement satisfaits d’Élecocité, tout en signalant plusieurs axes d’amélioration possible. Le service semble satisfaisant mais certains clients évoquent des démarches administratives perfectibles ou un accompagnement insuffisant, selon les retours d’expérience recensés.
La note obtenue indique que le client perçoit des avantages comme des prix corrects et un concept écologique apprécié. Néanmoins, la simplicité des démarches et la qualité d’accompagnement client peuvent parfois laisser à désirer, ce qui justifie une évaluation légèrement inférieure à 4/5.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 14/05/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 15/05/26 |
3/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Élecocité comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, ainsi le taux de saisines du Médiateur de l’énergie n’est pas mesuré pour ce fournisseur.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client. En effet, le particulier saisit le Médiateur lorsque le service client ne parvient pas à résoudre un problème. Cependant, une saisine ne signifie pas que le fournisseur soit en tort.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client d’Élecocité est le 09 74 76 55 60 et l’adresse email à utiliser est [email protected]. Le client peut téléphoner du lundi au vendredi, entre 10h-13h et 14h-18h, pour toute demande ou réclamation concernant son contrat d’électricité.
Le particulier peut également contacter le fournisseur via le formulaire disponible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. L’accès à ce formulaire permet d’écrire au service client pour obtenir une réponse personnalisée à sa demande.
Le consommateur dispose d’un espace client en ligne pour gérer son contrat, consulter ses factures ou effectuer des démarches administratives. Cet outil est accessible directement depuis le site d’Élecocité et réservé aux personnes ayant déjà souscrit une offre.
Pour suivre l’actualité du fournisseur, il existe des pages officielles sur les réseaux sociaux avec le profil Facebook : https://fr-fr.facebook.com/elecocite/, Twitter https://twitter.com/elecocite, LinkedIn https://www.linkedin.com/company/18678566/ ou Youtube https://www.youtube.com/channel/UCmNpALxk4jxhKm_K0RxzoHw.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de contacter le service client au 09 74 76 55 60 pendant les horaires d'ouverture. Ce numéro vous permet d'échanger directement avec un conseiller Élecocité pour poser vos questions ou valider votre souscription au plus vite.
Lors de la souscription à une offre d'électricité chez Élecocité, il est essentiel de préparer certains éléments afin d’accélérer la démarche. Pensez à avoir sous la main :
- le nom et prénom d’au moins un futur titulaire du contrat,
- l’adresse précise du logement concerné, en incluant les détails utiles comme l’étage ou la porte,
- le relevé d'identité bancaire pour la mise en place du prélèvement automatique,
- ainsi que le numéro de Point De Livraison (PDL) qui assure l’identification exacte de votre compteur électrique.
En rassemblant ces informations en amont, la souscription chez Élecocité se fait simplement et vous pouvez rejoindre la démarche engagée du fournisseur sans difficulté.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Élecocité sont sans engagement, permettant ainsi une résiliation gratuite et à tout moment pour le consommateur.
Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur
Lorsque le particulier souhaite quitter Élecocité pour un autre fournisseur, il n’a aucune démarche à effectuer auprès d’Élecocité. En choisissant un nouveau fournisseur, ce dernier prend en charge la résiliation et la souscription, sans interruption d’électricité ni déplacement d’un technicien.
Il est possible de comparer les offres du marché via des services spécialisés ou de contacter directement le service commercial du fournisseur retenu pour lancer la transition.
Résiliation lors d’un déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement demander la résiliation de son contrat Élecocité pour l’adresse qu’il quitte. Cette démarche évite d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants.
- Résiliation possible depuis l’espace client en ligne, par téléphone ou via un courrier postal.
- Il est conseillé d’indiquer la date effective de départ et de transmettre les relevés de compteur du jour du déménagement.
Par exemple, si un particulier quitte son appartement le 30 juin, il doit communiquer cette date et transmettre l’index du compteur pour que la facture de clôture soit établie correctement.
En savoir plus sur Élecocité
Résilier mon contrat Élecocité
Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité