Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko (ex-Planète Oui), est un fournisseur d’électricité d’impact engagé dans la transition énergétique sur le marché français. À travers son unique offre destinée aux particuliers, Élecocité propose de consacrer 2 à 10 % de la facture du client directement au financement de projets écologiques au choix. La note moyenne globale obtenue par le fournisseur est très insuffisante avec seulement 3,4 sur 5. Malgré son engagement environnemental hors du commun, l’originalité de son concept ne compense pas des tarifs trop élevés, ce qui en fait un fournisseur globalement passable par rapport au reste du marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un acteur français indépendant et engagé du secteur de l’électricité, fondé en 2017 par Nicolas Milko, également à l’initiative de Planète Oui. Dès sa création, la société a choisi de s’établir à Seclin, dans la région Hauts-de-France, avec une équipe volontairement limitée, ce qui lui confère une gestion à taille humaine et une forte proximité avec ses abonnés.

Son identité repose sur la volonté de s’éloigner des pratiques classiques de la fourniture d’électricité. Élecocité privilégie l’implication directe des consommateurs dans la transition énergétique, en les invitant à soutenir financièrement des projets écologiques concrets à travers une partie de leur facture. Cette approche innovante distingue l’entreprise au sein du paysage énergétique national.

La structure juridique d’Élecocité est celle d’une société à mission. Ce statut officiel, introduit par la loi Pacte, valide l’intégration d’engagements sociaux et environnementaux dans la stratégie de l’entreprise. Élecocité ne dépend d’aucune grande entreprise ni institution publique : la société demeure 100 % indépendante, sans actionnariat majoritaire externe.

Élecocité a été à plusieurs reprises reconnue pour ses engagements, notamment en recevant un Trophée de l’Économie Responsable, attribué aux organisations de la région Hauts-de-France œuvrant dans le respect de valeurs sociétales fortes. Cette distinction confirme sa volonté de conjuguer développement économique et responsabilité environnementale.

L’entreprise s’appuie sur un effectif resserré — entre 3 et 5 collaborateurs en 2022 — ce qui facilite la réactivité de son service clients. Pour toute question ou démarche, le service client est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60, ainsi que par email, via le formulaire en ligne ou le chat. Les locaux d’Élecocité se trouvent au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.

Avec une communication résolument transparente, Élecocité fait partie des fournisseurs signataires des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Sa mission centrale demeure l’accompagnement des citoyens volontaires vers un modèle énergétique plus durable, en restant à la fois accessible et proche de ses clients.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4 sur 5, tous avis confondus et plateformes réunies.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

La note moyenne globale de 3,4 sur 5 témoigne d’une satisfaction modérée des clients vis-à-vis de ce fournisseur d’énergie. Élecocité se situe dans la catégorie “satisfaits avec aspects à améliorer”.

Le consommateur apprécie l’originalité de l’offre et la transparence, mais certains aspects comme la gestion des souscriptions ou la réactivité du service client semblent perfectibles. Les notes modérées montrent que plusieurs axes d’amélioration restent attendus.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n'est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car il compte moins de 30 000 clients. Aucun taux n'est donc publié pour ce fournisseur.

Cet indicateur permet d’évaluer la qualité du service client car un particulier se tourne généralement vers le Médiateur lorsque la réclamation adressée au fournisseur n’a pas permis de résoudre le problème.

Il convient toutefois de noter qu’une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur est en tort, mais qu’une insatisfaction persiste après contact avec le service client.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client Élecocité est le 09 74 76 55 60. L'adresse email où le consommateur peut joindre le fournisseur est [email protected]. Le client est invité à utiliser ces moyens pour obtenir une assistance ou poser toute question concernant son contrat d’électricité.

Le particulier peut également accéder à un formulaire de contact disponible en ligne à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Le consommateur peut envoyer son message pour une prise en charge rapide par le service dédié.

L’espace client est accessible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Cet espace permet au client de gérer ses factures, suivre ses consommations et contacter l’assistance.

Un service de chat en ligne est proposé directement sur le site d’Élecocité pour permettre au consommateur d’obtenir une réponse rapide à ses questions, pendant les horaires d’ouverture indiqués par le fournisseur.

Élecocité dispose également de plusieurs réseaux sociaux, comme Facebook, X (Twitter), et LinkedIn, afin de permettre au particulier de suivre les actualités ou d’entrer en contact.

L’adresse postale du service client Élecocité est la suivante : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Tout consommateur peut adresser ses courriers à ce service pour obtenir un traitement administratif ou formuler une réclamation écrite.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de contacter le 09 74 76 55 60, disponible du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Élecocité ne propose à ce jour que des offres d’électricité, pensées pour ceux qui souhaitent donner du sens à leur consommation en finançant la transition énergétique.

Pour accélérer la création de votre contrat, pensez à rassembler en amont toutes les informations nécessaires. Il faut notamment prévoir :

• le nom du ou des futurs titulaires du contrat
• l’adresse complète du logement, incluant étage, escalier et numéro de porte
• le numéro de PDL (Point de Livraison) figurant sur la facture d’électricité actuelle
• un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique

Vous disposerez ainsi de toutes les clés pour une souscription rapide et sécurisée auprès d’un fournisseur engagé.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Élecocité sont sans engagement, ce qui permet au client de résilier son contrat à tout moment, sans frais ni justification à fournir.

Résiliation Élecocité pour changer de fournisseur

Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur d'électricité sans modifier son adresse, il n'a aucune démarche à effectuer auprès d'Élecocité pour résilier son contrat. La souscription à une offre concurrente, comme EDF ou TotalEnergies par exemple, entraîne automatiquement la prise en charge de la résiliation par le nouveau fournisseur.

Le consommateur peut utiliser un service de comparaison pour choisir un autre fournisseur, ce qui simplifie les démarches et assure la continuité de l'alimentation électrique sans interruption.

Résiliation Élecocité dans le cadre d'un déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable que le client rompe le contrat Élecocité lié à l’ancien logement afin d’éviter d’être facturé pour de futures consommations. La résiliation doit être anticipée, idéalement quelques jours avant la date de départ effective du domicile.

• Résiliation possible par téléphone auprès du service client Élecocité
• Démarche accessible depuis l’espace client en ligne
• Envoi d'une lettre de résiliation par courrier postal recommandé

À titre d’exemple, un particulier quittant un appartement le 15 juin devra préciser cette date comme jour de fin de contrat pour que la relève du compteur soit conforme. L’envoi d’un relevé de compteur à la date de sortie est fortement conseillé.

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