Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fournisseur d’électricité fondé en 2017 par Nicolas Milko, se positionne comme un acteur français d’impact spécialisé dans l’investissement citoyen en faveur de la transition énergétique. Le particulier n’y trouve qu’une offre unique d’électricité, qui permet de financer directement des projets écologiques grâce à une part de sa facture. Avec une note moyenne globale très insuffisante de 3,4 sur 5, Élecocité séduit avant tout par son engagement environnemental remarquable, mais ses tarifs élevés amènent à le considérer comme un fournisseur globalement passable par rapport à la concurrence.

Qui est Élecocité ?

Élecocité occupe une place singulière dans le paysage énergétique français. Créée en 2017 par Nicolas Milko à Seclin, la société est avant tout reconnue pour son statut d'entreprise indépendante et à taille humaine. Sa mission repose sur des convictions fortes en faveur de la responsabilité sociale et environnementale.

Contrairement à de nombreux acteurs du secteur, Élecocité est une entreprise privée non cotée en bourse et n’est adossée à aucune maison mère. Elle conserve ainsi une structure agile, fidèle à son identité de fournisseur engagé et autonome. Les principaux actionnaires ne sont pas communiqués publiquement.

L’histoire d’Élecocité est étroitement liée à celle de Nicolas Milko, déjà reconnu pour son implication dans la transition énergétique via Planète Oui. En lançant Élecocité, il souhaitait redéfinir le rôle d’un fournisseur d’énergie, en allant au-delà de la simple distribution d’électricité verte.

Ce qui distingue fondamentalement Élecocité, c’est sa volonté d’impliquer activement chaque client dans la transition énergétique. Son approche privilégie l’investissement direct dans des projets à fort impact, donnant du sens à la consommation d’énergie et transformant les utilisateurs en véritables acteurs du changement.

L’entreprise a reçu plusieurs distinctions, comme les Trophées de l’Économie Responsable, soulignant son engagement pour l’intérêt général et la transition du secteur. Elle détient le statut d’« entreprise à mission », concept reconnu en France depuis la loi Pacte, garantissant la poursuite d’objectifs sociaux et environnementaux concrets.

La structure demeure volontairement modeste, avec moins d’une dizaine de collaborateurs et un chiffre d’affaires qui reste limité selon les derniers chiffres publiés (environ 500 000 €). Cela permet à Élecocité de conserver une relation client de proximité et une gestion personnalisée.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs.

• Trustpilot : 3,8/5 sur 2 avis
• Selectra : 3/5 sur 2 avis

La note moyenne globale de 3,4/5 indique que les consommateurs sont généralement satisfaits d’Élecocité, mais plusieurs aspects peuvent nécessiter des améliorations pour rehausser l’expérience client.

Les évaluations montrent souvent une reconnaissance du concept innovant proposé par Élecocité. Cependant, quelques expériences négatives, notamment sur les démarches administratives ou la communication, dégradent la satisfaction générale.

La diversité des notations entre les deux principales plateformes suggère une perception nuancée. Un effort accru sur le service client et la clarté des offres pourrait améliorer la note à l’avenir.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le fournisseur Élecocité disposait de moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 ; son taux de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie n'est donc pas mesuré et n'apparaît pas dans le rapport officiel.

Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car une saisine intervient souvent lorsque le consommateur n'a pas trouvé de solution satisfaisante après avoir contacté le service client. Toutefois, une saisine ne conclut pas nécessairement à une faute du fournisseur.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client Élecocité est le 09 74 76 55 60 et l’adresse email du service client est [email protected]. Ces moyens de contact permettent à tout consommateur d’entrer en relation directe avec un conseiller pour toute question à propos de son contrat ou de ses offres.

Le formulaire de contact d’Élecocité est accessible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Le particulier peut y soumettre toute demande, y compris concernant la facturation, la souscription ou les projets d’énergie renouvelable.

Pour accéder à l’espace client Élecocité, le particulier peut se rendre sur https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Cet espace permet de gérer son contrat, consulter ses factures ou encore suivre ses investissements dans les projets écologiques.

Un chat en ligne avec conseiller est proposé aux clients Élecocité. Il s’adresse principalement aux clients professionnels, qui peuvent joindre un conseiller par chat instantané avec partage d’écran, du lundi au dimanche, de 8 h à 20 h. Le temps de réponse annoncé est inférieur à deux minutes.

Le consommateur peut également s’adresser à Élecocité via les réseaux sociaux : Facebook (https://fr-fr.facebook.com/elecocite/), Twitter (https://twitter.com/elecocite) et LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/18678566/).

L’adresse postale du service clients Élecocité est la suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, France. Ce courrier permet au consommateur d’adresser ses demandes écrites, réclamations ou documents administratifs par voie postale.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Élecocité, le plus simple est d’appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro permet d’entrer directement en relation avec le service client dédié. En dehors des horaires d’ouverture, il reste possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne mis à disposition sur leur site officiel.

Pensez à préparer tous les éléments clés à fournir afin de finaliser la souscription rapidement. Pour activer un contrat d’électricité, il vous sera demandé :

• le nom du titulaire qui figurera sur le contrat,
• l’adresse exacte du logement, en précisant l’étage, l’escalier et la porte,
• un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique,
• le numéro de Point de Livraison (PDL) associé à votre compteur d’électricité.

Cette préparation vous fera gagner un temps précieux lors de votre démarche d’adhésion.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité chez Élecocité sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier a la liberté de résilier à tout moment, sans frais ni justification.

Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur

Lorsque le consommateur souhaite opter pour un autre fournisseur d’électricité sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à faire auprès de Élecocité. Le nouveau fournisseur sélectionné s’occupe gratuitement de la résiliation du contrat précédent, évitant ainsi toute coupure d’électricité ou surcharge administrative.

Par exemple, en choisissant un fournisseur alternatif comme EDF, ekWateur ou TotalEnergies, toutes les formalités administratives sont prises en charge sans intervention supplémentaire requise du côté du client.

Résiliation lors d’un déménagement

Dans la situation d’un déménagement, il est impératif pour le particulier de résilier son contrat Élecocité concernant son ancienne adresse. Cette démarche évite le risque d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants.

• La résiliation peut être réalisée depuis l’espace client en ligne d’Élecocité.
• Un appel au service client peut aussi suffire pour arrêter le contrat.
• Il est également possible d’adresser un courrier recommandé, idéalement avec accusé de réception, pour garder une preuve de la demande.

Le relevé du compteur doit être transmis à Élecocité à la date de départ afin d'établir une facture de clôture précise. Cette étape est essentielle pour garantir la bonne fin de la relation contractuelle.

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