Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
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Lancé en 2018 par Nicolas Milko, Élecocité est un fournisseur d’électricité français qui se distingue par son modèle innovant : il permet au consommateur d’investir directement une part de sa facture dans des projets écologiques de son choix. Élecocité ne propose qu’une seule offre d’électricité destinée aux particuliers. Avec une note moyenne globale de 3,4 sur 5, Élecocité affiche une satisfaction client jugée très insuffisante. Malgré son engagement environnemental exemplaire, ses tarifs peu compétitifs font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité s’est imposé comme un acteur innovant dans l’univers de l’électricité en France. Fondé en 2017 à Seclin par Nicolas Milko, également à l’origine de Planète Oui, ce fournisseur place l’engagement environnemental au cœur de son identité. Derrière chaque décision, c’est une volonté de repenser la manière dont les particuliers participent concrètement à la transition énergétique.
À l’origine, Élecocité a été conçu pour aller au-delà des offres d’électricité verte classiques et s’illustre par un modèle centré sur l’action : l’impact direct sur le terrain. L’entreprise ne se contente pas de fournir de l’énergie ; elle invite les particuliers à contribuer activement à des projets écologiques, incarnant ainsi une approche engagée et participative de l’énergie.
La spécificité d’Élecocité repose sur un fonctionnement rare : les clients ont la possibilité de diriger une part de leur facture vers des initiatives locales ou nationales liées à la transition énergétique. La plateforme de bill-funding, ouverte à tous les souscripteurs, permet de sélectionner et de soutenir des projets soigneusement validés par le fournisseur.
Avec une équipe à taille humaine (3 à 5 salariés), Élecocité a su préserver un contact direct avec sa clientèle et conserver une structure indépendante, non-cotée en bourse et entièrement privée. L’entreprise appartient à ses fondateurs, sans actionnaires publics ni groupe industriel en arrière-plan.
Engagée dans la responsabilité sociétale, Élecocité bénéficie depuis 2020 du statut d’« entreprise à mission », délivré par la loi Pacte. Cette distinction valorise un mode de gestion mêlant impératif écologique et rigueur dans le suivi des engagements sociaux et environnementaux.
Élecocité s’est aussi illustré par sa capacité à fédérer clients et porteurs de projets autour d’une démarche innovante et collective. En 2020, l’entreprise a reçu les Trophées de l’Économie Responsable, une reconnaissance pour celles qui intègrent la RSE au quotidien, notamment dans la région des Hauts-de-France.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (entreprise à mission, financement direct de projets de transition énergétique via un pourcentage de la facture des clients) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,40 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4 sur 5 d’après les avis déposés sur les principales plateformes de consommateurs.
- Sur Trustpilot : 3,8 sur 5 pour 2 avis.
- Sur Selectra : 3 sur 5 pour 2 avis.
La note moyenne globale de 3,4 sur 5 suggère que les clients sont globalement satisfaits, bien que certains aspects du service ou des offres puissent nécessiter des améliorations.
Le particulier apprécie probablement l’originalité du mode de fonctionnement d’Élecocité et son implication dans la transition énergétique, mais certains témoignages font remonter des points faibles tels que des démarches administratives ou relations client perfectibles.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/04/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 08/04/26 |
3,4/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Élecocité n'affiche pas de taux de saisines dans le dernier rapport du Médiateur de l'énergie, car il compte moins de 30 000 clients. Cet indicateur n'est donc pas mesuré pour ce fournisseur.
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie permet en général d’évaluer l’efficacité du service client : un taux élevé indique souvent des difficultés non résolues en interne. Toutefois, une saisine ne signifie pas systématiquement que le fournisseur est en faute.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client Élecocité est le 09 74 76 55 60 et l’adresse e-mail est [email protected]. Le particulier peut ainsi joindre ce fournisseur pour toute demande liée à son contrat ou à un projet écologique. Ce service est ouvert du lundi au vendredi, de 10h à 13h et 14h à 18h.
Le consommateur dispose aussi d’un formulaire de contact en ligne accessible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Il est possible de se connecter à l’espace client via https://www.elecocite.fr/espace-client/login pour effectuer des démarches liées à la gestion de son contrat.
Le client peut également contacter Élecocité via les réseaux sociaux. La page Facebook est accessible à l’adresse https://fr-fr.facebook.com/elecocite/. Il est aussi possible d’utiliser le profil X (anciennement Twitter) sur https://twitter.com/elecocite ou LinkedIn à https://www.linkedin.com/company/18678566/.
L’adresse postale d’Élecocité est située au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Elle permet notamment l’envoi de documents ou de courriers recommandés si nécessaire. Pour toute urgence liée au réseau électrique, il est conseillé de contacter Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Élecocité, il suffit de composer le 09 74 76 55 60. Il s’agit du service client du fournisseur, dédié à la souscription ou à toute question sur leurs offres d’électricité. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 18h, afin d’accompagner chaque nouvelle démarche en toute simplicité.
Avant de passer à l’appel, il vaut mieux préparer quelques informations essentielles pour accélérer la création du contrat. Il est notamment crucial d’avoir sous la main le nom du ou des titulaires, l’adresse détaillée du logement, le relevé d’identité bancaire si le prélèvement automatique est souhaité, mais aussi le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité. Ce dernier identifie précisément votre compteur sur le réseau et garantit une ouverture de contrat sans accroc.
- nom et prénom du titulaire du contrat ;
- adresse complète avec étage, escalier, porte ;
- relevé d’identité bancaire pour le prélèvement ;
- numéro de PDL du compteur électrique.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Élecocité sont sans engagement. Cela signifie que le client peut demander une résiliation à tout moment, sans avoir à régler de frais de rupture de contrat.
Résilier Élecocité lors d'un changement de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, le consommateur n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Élecocité. Lorsque le particulier souscrit chez un nouveau fournisseur, ce dernier prend en charge la résiliation du contrat existant. Par exemple, si le client opte pour un concurrent, celui-ci s’occupe de toutes les formalités nécessaires afin d’assurer la continuité du service sans interruption.
Pour faciliter le processus, il est possible d'utiliser le service de comparaison d’offres d’électricité ou de contacter directement le service client du futur fournisseur qui s’occupera de la transition.
Résilier Élecocité lors d’un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, le contrat Élecocité doit absolument être résilié pour l’ancien logement. Si cette étape est omise, le particulier reste responsable des consommations des nouveaux occupants, même après son départ. Il convient donc d’effectuer cette démarche dès la date de sortie connue.
- Par téléphone auprès du service clientèle Élecocité ;
- Depuis l’espace client en ligne accessible via le site internet du fournisseur ;
- Par courrier recommandé adressé au service client avec la dernière relève de compteur.
Par exemple, lors d’un déménagement, il est conseillé de relever les chiffres du compteur le dernier jour d’occupation et de les communiquer à Élecocité pour s’assurer d’une facturation précise de la consommation réelle.
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