Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Fondé en 2018 par Nicolas Milko, Élecocité est un fournisseur d’électricité d’impact, pionnier d’un modèle axé sur l’investissement direct des consommateurs dans des projets de transition énergétique. Il ne propose qu’une offre d’électricité pour les particuliers, permettant à chacun de soutenir un projet écologique de son choix via une part de sa facture. La note moyenne obtenue par Élecocité est très insuffisante, avec 3,4 sur 5 selon les avis clients. Malgré une démarche environnementale innovante et ambitieuse, des tarifs peu compétitifs font d’Élecocité un fournisseur globalement passable par rapport à ses concurrents.

Qui est Élecocité ?

Élecocité est un acteur singulier du paysage énergétique français, fondé en 2017 par Nicolas Milko à Seclin, dans les Hauts-de-France. Forte d'une équipe réduite, cette entreprise indépendante, non cotée en bourse et sans maison mère, se distingue par sa taille humaine et son ancrage régional affirmé.

L’histoire d’Élecocité débute avec l’ambition de transformer la façon dont l’énergie verte est envisagée en France. Dès sa création, l’entreprise fait le choix de ne pas simplement garantir l’origine renouvelable de l’électricité, mais d’aller plus loin en donnant la possibilité à chaque consommateur de devenir moteur de la transition énergétique.

Cette philosophie se traduit notamment par la mise en place d’une plateforme innovante de soutien aux projets écologiques, permettant à ses clients de sélectionner et de financer des initiatives variées : production d’énergie renouvelable, éducation, ou encore déploiement de solutions responsables. Élecocité place ainsi l’humain au cœur de son modèle.

La structure juridique de l'entreprise est une SAS – société par actions simplifiée – détenue par des actionnaires dont les identités précises ne sont pas rendues publiques. Il n’existe aucun lien capitalistique direct avec une grande entreprise ou l’État, garantissant à Élecocité son autonomie stratégique et une gestion totalement indépendante.

La reconnaissance institutionnelle d’Élecocité s’illustre par différents prix et distinctions. Lauréat, par exemple, des Trophées de l’Économie Responsable, l’entreprise a également adopté le statut d’« entreprise à mission », consolidant son engagement sociétal et environnemental, une démarche reconnue officiellement par la loi Pacte.

Pour toute question ou pour joindre leur équipe, les particuliers peuvent contacter le service clients au 09 74 76 55 60, par e-mail, ou via le formulaire sur leur site. Le siège social est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. L’accessibilité et la transparence caractérisent la relation qu’Élecocité souhaite entretenir avec sa communauté de clients.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité obtient une note moyenne globale de 3,4 sur 5 d’après les principaux sites d’avis consommateurs, pour un total de 4 retours d’expérience clients recensés.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

La note globale obtenue par Élecocité (3,4 sur 5) se situe donc entre 3 et 4 sur 5. Cela indique que la majorité des clients sont globalement satisfaits, bien qu’il existe des points à corriger selon les retours recensés.

Le client semble apprécier l’originalité du concept et la clarté des factures, mais certains témoignent de démarches administratives jugées perfectibles ou d’une expérience client variable. Les tarifs ne sont pas jugés parmi les plus compétitifs.

Cette note modérée est donc révélatrice d’un certain niveau de satisfaction client, assorti d’attentes d’amélioration en matière de qualité de service et de compétitivité tarifaire.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n’est pas mesuré par le Médiateur national de l’énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Cet indicateur permet d’évaluer la qualité du service client : le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client d’un fournisseur n’a pas su lui apporter de solution à son problème. Une saisine n’implique cependant pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client d’Élecocité est le 09 74 76 55 60. Il est possible d’écrire par e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question relative au contrat ou à la facturation. Le particulier peut également utiliser l’adresse [email protected] pour des demandes d’ordre général.

Le service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h. Un formulaire de contact en ligne permet aussi à chaque consommateur d’adresser une demande à tout moment de la journée.

Pour faciliter les démarches, le client peut accéder à son espace personnel via https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Un chat en ligne avec conseiller, disponible sept jours sur sept de 8 h à 20 h pour les professionnels, est également proposé afin d'obtenir une réponse rapide.

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est recommandé de composer le 09 72 67 50 suivi du numéro du département (dépannage Enedis 24h/24). Pour une urgence gaz, le consommateur doit appeler le 0 800 47 33 33 (GRDF, numéro vert gratuit).

L’adresse postale du service clients Élecocité se situe au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Élecocité est présent sur les réseaux sociaux et il est possible de les contacter via Facebook, X, ou LinkedIn.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de composer le 09 74 76 55 60 pour obtenir un accompagnement personnalisé. Ce numéro vous met directement en relation avec le service clients d'Élecocité du lundi au vendredi, entre 10 h et 13 h puis de 14 h à 18 h. Vous pouvez également adresser votre demande de souscription via leur formulaire de contact en ligne pour une réponse adaptée.

Avant de finaliser votre inscription, pensez à préparer les éléments indispensables : le nom du titulaire du contrat, l’adresse complète du logement concerné (précisions utiles : étage, escalier, porte), un RIB si vous souhaitez le prélèvement automatique ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL) qui identifie votre compteur électrique. Ces informations accélèrent la prise en charge de votre dossier et garantissent une transition sans accroc vers votre nouvelle offre d'électricité.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’Élecocité étant sans engagement, la résiliation du contrat peut se faire à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Résiliation pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite choisir un autre fournisseur d’électricité tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Élecocité. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de son choix. Ce dernier s’occupe alors de l’ensemble des démarches administratives, y compris la résiliation automatique de l’ancien contrat.

Par exemple, un consommateur peut utiliser un comparateur d’offres pour sélectionner la formule la plus avantageuse, ou contacter le service client du nouveau fournisseur pour lancer la procédure de changement. Tout est alors géré automatiquement, sans coupure d’électricité.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

Dans le cas d’un déménagement, il est indispensable de demander explicitement la résiliation du contrat Élecocité lié à l’ancienne adresse. Cela évite d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. La demande peut se faire via les moyens suivants :

• Par téléphone auprès du service client d’Élecocité ;
• Depuis l’espace client en ligne ;
• Par l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception.

Par exemple, un particulier prévoyant son déménagement pour le 15 mai doit penser à résilier son contrat Élecocité avant cette date, en communiquant le relevé du compteur au moment de son départ. Cela garantira une facturation exacte et la fin du contrat.

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