Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
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Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko (créateur de Planète Oui), s’est positionné sur le marché français comme fournisseur d’électricité d’impact, axé sur l’investissement dans la transition énergétique. Il propose une unique offre d’électricité aux particuliers, permettant à chacun de financer directement des projets écologiques à hauteur de 2 à 10 % de sa consommation. La note moyenne globale obtenue par Élecocité s’élève à 3,4 sur 5, ce qui reste très insuffisant au regard des standards du secteur. Malgré une démarche environnementale engagée et innovante, Élecocité demeure donc un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité s’adresse aux particuliers en quête de sens dans leurs choix de consommation énergétique. Créé en 2017 à Seclin, ce fournisseur français a été imaginé par Nicolas Milko, déjà fondateur du fournisseur Planète Oui. La société porte l’ambition de contribuer activement à la transition écologique tout en proposant une expérience client centrée sur l’engagement et la transparence.
Contrairement à un fournisseur traditionnel, Élecocité s’est rapidement distingué en se positionnant comme fournisseur d’électricité d’impact. Son concept repose sur une idée novatrice : associer ses clients au financement de projets écologiques concrets. Le modèle va donc au-delà de la consommation d’électricité verte classique, en encourageant une implication directe dans le changement énergétique.
Élecocité se différencie aussi par sa structure indépendante. L'entreprise n’appartient à aucun grand groupe, ni à l’État, et n’est pas cotée en bourse. Son effectif se compose d’une petite équipe (3 à 5 salariés en 2022), ce qui favorise une relation de proximité avec ses quelque 5 000 clients, tout en assurant une grande réactivité au quotidien.
La notion d’entreprise à mission a été intégrée à l’ADN de la société : Élecocité a officiellement adopté ce statut introduit par la loi Pacte de 2020, soulignant son engagement social et environnemental. Ce positionnement singulier lui a valu des distinctions, notamment un Trophée de l’Économie Responsable en 2019 dans la région Hauts-de-France.
Pour maximiser son impact, Élecocité met à disposition une plateforme dédiée à l’investissement participatif dans des projets validés au préalable. Chaque client peut ainsi choisir le projet qu’il souhaite soutenir parmi différentes initiatives, allant de la production d’énergie renouvelable à l’éducation à la transition énergétique.
Enfin, Élecocité fait le choix de la transparence et du dialogue. L’entreprise s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie. Le service clients est disponible pour accompagner les particuliers, que ce soit par mail ou par téléphone au 09 74 76 55 60, et l’adresse administrative se trouve au 21 rue du Luyot à Seclin.
D’ici janvier 2026, Élecocité opèrera une transition importante : elle deviendra Jeety Energy. Cette évolution traduit la volonté de poursuivre l'aventure tout en renouvelant son identité, fidèle à son esprit d’innovation et à son engagement pour une énergie porteuse de sens.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : investissement direct (2 à 10 % de la facture) dans des projets de transition énergétique sélectionnés par le client |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale d'Élecocité s’élève à 3,4 sur 5, selon les avis déposés par les clients sur l’ensemble des plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
- Selectra : 3 sur 5 (2 avis)
Le niveau de satisfaction des clients d’Élecocité varie selon la plateforme. La note la plus élevée est sur Trustpilot (3,8 sur 5), tandis que Selectra affiche une note plus modérée (3 sur 5). Le volume d’avis reste très limité.
La note moyenne globale de 3,4 sur 5 indique que les clients sont globalement satisfaits d’Élecocité, mais certains aspects du service ou des prix pourraient être optimisés. Le niveau de satisfaction se situe dans une zone à améliorer.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 20/04/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 21/04/26 |
3,4/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Élecocité comptant moins de 30 000 clients, le taux de saisines n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie dans son dernier rapport.
Le taux de saisines représente le nombre de réclamations portées devant le Médiateur pour 100 000 contrats, contre une moyenne de 25 pour les autres fournisseurs.
Un taux élevé indique que le service client n'a pas su résoudre certains problèmes. Cet indicateur permet ainsi d’évaluer indirectement la qualité de la gestion des litiges par le fournisseur. Toutefois, la saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur soit en tort.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client Élecocité est 09 74 76 55 60. Il est également possible de contacter le fournisseur par courriel à l'adresse [email protected]. Le client trouvera ces moyens essentiels pour toute question ou demande d'information concernant son contrat ou ses démarches.
Le consommateur a aussi accès à un formulaire de contact en ligne à l'adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Pour toutes les démarches liées à son contrat, le particulier peut se connecter à son espace client sur https://www.elecocite.fr/espace-client/login.
Le particulier peut communiquer avec Élecocité via les réseaux sociaux. Il existe une page Facebook à l'adresse https://fr-fr.facebook.com/elecocite/, un compte X https://twitter.com/elecocite, un profil LinkedIn à https://www.linkedin.com/company/18678566/, et une chaîne YouTube sur https://www.youtube.com/channel/UCmNpALxk4jxhKm_K0RxzoHw.
L'adresse postale pour contacter le service clients Élecocité est la suivante : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Le service téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 10H à 13H et de 14H à 18H.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez joindre directement le service client au 09 74 76 55 60. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 18h, pour tout accompagnement ou ouverture de contrat. Vous avez également la possibilité de passer par le formulaire de contact en ligne proposé par le fournisseur.
Afin de permettre une souscription fluide, il faut rassembler à l’avance certaines informations essentielles. Pour un contrat d'électricité, munissez-vous du nom du titulaire du contrat, de l'adresse complète du logement (étage, escalier et numéro de porte inclus), mais aussi du numéro de Point de Livraison (PDL) et de votre Relevé d'Identité Bancaire (RIB) si vous optez pour le prélèvement automatique. Ce sont ces éléments qui garantiront l'ouverture de votre compteur d'électricité sans délai.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’Élecocité sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans aucun frais pour le consommateur.
Résilier Élecocité pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’électricité sans changement d’adresse, le particulier n’a aucune démarche de résiliation à effectuer. Il suffit de souscrire un contrat auprès d’un nouveau fournisseur d’énergie, par exemple ENGIE, EDF ou encore ekWateur. Le nouveau fournisseur s’occupe alors de la résiliation automatique du contrat Élecocité, évitant toute interruption de fourniture.
Pour faciliter cette démarche, le consommateur peut s’appuyer sur un comparateur d’offres, qui gère gratuitement la souscription et la résiliation. Il est également possible de demander la bascule directement auprès du service client du nouveau fournisseur sélectionné.
Résilier Élecocité dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il est impératif de résilier le contrat Élecocité à l’ancienne adresse pour éviter d’être facturé pour les consommations des prochains occupants. La résiliation peut s’effectuer de plusieurs façons :
- Par téléphone auprès du service client Élecocité ;
- Depuis l’espace client en ligne, accessible 24h/24 ;
- Par courrier postal avec un relevé du compteur le jour du départ.
Par exemple, un particulier quittant son appartement doit transmettre l’index du compteur et indiquer la date de sortie. Un dernier relevé permettra d’établir la facture de clôture. L’anticipation de cette démarche assure une facturation juste et évite les complications ultérieures.
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