Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko (créateur de Planète Oui), s’est fait une place sur le marché français de l’électricité pour particuliers depuis 2018. Défini comme un fournisseur d’électricité d’impact, Élecocité propose une unique offre qui permet au consommateur d’investir une partie de sa facture dans des projets concrets liés à la transition énergétique. Malgré un engagement environnemental exemplaire, sa note moyenne globale est très insuffisante, à 3,4 sur 5 selon les avis clients. Ses tarifs, nettement supérieurs à la moyenne du marché, font d’Élecocité un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.

Qui est Élecocité ?

Élecocité s'est imposé depuis 2018 comme une figure singulière sur le marché de l'énergie en France. Fondé par Nicolas Milko, également créateur de l'entreprise Planète Oui, le fournisseur s'établit à Seclin dans les Hauts-de-France et s'appuie sur une équipe à taille humaine. Sa mission s'oriente résolument vers la contribution à la transition énergétique.

Ce qui distingue Élecocité, c’est la volonté de placer le consommateur au cœur de l’action écologique. Plutôt que de se contenter d’acheter de l’électricité certifiée d’origine renouvelable, la société propose d’impliquer directement ses clients dans le financement de projets écologiques. Ce positionnement original permet à chacun de devenir partie prenante de la dynamique environnementale.

L’innovation au sein d’Élecocité s’exprime notamment à travers une plateforme de financement participatif. Chaque client, grâce à cette interface transparente, peut sélectionner le projet écologique qui l’inspire le plus, et y diriger une part de sa facture : production d’énergies renouvelables, sensibilisation à l’environnement ou encore initiatives éducatives autour de la transition énergétique.

Depuis sa création, Élecocité cultive une identité de “fournisseur d’électricité d’impact”, assumant pleinement sa responsabilité sociétale. Cet engagement a été reconnu par des distinctions telles que les Trophées de l’Économie Responsable et le statut d'“entreprise à mission” selon la loi Pacte, preuve concrète de son sérieux environnemental.

Élecocité reste une société indépendante, non cotée en bourse et détenue par ses fondateurs. À l’aube de 2026, elle prépare une nouvelle étape de son histoire en devenant Jeety Energy, confirmant ainsi son ancrage dans l’innovation énergétique et la transition écologique concrète.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

La note moyenne globale de 3,4/5 indique que le consommateur est globalement satisfait du fournisseur Élecocité, mais identifie certains points à améliorer pour une meilleure expérience client. Ce niveau de satisfaction laisse à penser que le service client est correct, avec cependant quelques limites.

Les principales critiques pourraient porter sur la clarté des démarches administratives ou des attentes concernant l’offre écologique. Certains clients pourraient également considérer que les tarifs d’Élecocité ne sont pas suffisamment compétitifs ou que la communication peut être perfectible.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Il n'est donc pas possible de comparer son taux de saisines à la moyenne du marché, habituellement exprimée pour 100 000 contrats actifs.

Ce taux de saisines reste un indicateur pertinent de la qualité du service client : en cas d'échec du service client, le consommateur saisit le Médiateur. Cela n’implique toutefois pas forcément une faute du fournisseur.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60. L'adresse email pour contacter le fournisseur est [email protected]. Le client peut utiliser ces moyens pour toute demande concernant son contrat, une souscription ou une question sur les offres disponibles.

Il est possible au particulier d'envoyer une demande via le formulaire de contact en ligne de Élecocité. Un espace dédié permet également au consommateur de se connecter à son compte depuis l’espace client.

L’adresse postale pour tout courrier est la suivante : Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Les réseaux sociaux proposent aussi une prise de contact, notamment sur Facebook et X (Twitter). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de prendre contact via leur service client, joignable au 09 74 76 55 60. Vous pouvez également utiliser leur formulaire de contact en ligne afin d’être accompagné dans votre inscription. La démarche est simple et personnalisée : un conseiller vous guide lors de votre demande.

Prenez quelques minutes pour rassembler ce qui est indispensable avant de finaliser votre souscription chez ce fournisseur d’électricité. Il vous faudra notamment communiquer :

• le nom d’au moins un occupant du logement, titulaire du contrat
• l’adresse précise du domicile, avec étage, escalier et porte bien indiqués
• le numéro de PDL (Point de Livraison) associé à votre compteur électrique
• un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique

Cette liste vous évite tout oubli et assure un accès sans délai à votre nouvelle électricité verte à impact.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité proposées par Élecocité sont sans engagement. Il est donc possible de résilier un contrat à tout moment, sans frais supplémentaires pour le particulier.

Résiliation pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite simplement souscrire une offre chez un nouveau fournisseur d’électricité tout en restant à la même adresse, il ne nécessite aucune démarche de résiliation auprès d’Élecocité. Le fournisseur nouvellement choisi se charge automatiquement de clôturer l’abonnement existant.

Par exemple, si le consommateur décide de passer chez Engie ou EDF, il suffit de souscrire chez le prestataire retenu. Le transfert se fait sans coupure, et Élecocité émettra une facture de clôture pour solder les consommations jusqu’à la date de changement.

Résiliation en cas de déménagement

En cas de départ du logement, la résiliation du contrat d’électricité Élecocité est obligatoire. Cela évite de continuer à payer la consommation des nouveaux résidents. Le client doit résilier son abonnement à l'adresse quittée avant de remettre les clés.

• Par téléphone, en contactant le service client Élecocité pour indiquer la date de départ et relever le compteur.
• Via l’espace client en ligne, en complétant le formulaire dédié et en transmettant l'index du compteur.
• Par courrier recommandé avec accusé de réception, en précisant l’adresse, la date souhaitée de résiliation et le relevé d’index.

Par exemple, lors d’un déménagement prévu le 30 juin, il est conseillé de prévenir Élecocité quelques jours à l’avance afin d’organiser la date de fin de contrat et d’éviter toute facturation inutile.

En savoir plus sur Élecocité

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