Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Élecocité, fournisseur d’électricité d’impact fondé en 2017 en France par le créateur de Planète Oui, propose une offre unique destinée aux particuliers, centrée sur le financement direct de projets de transition énergétique via une partie des factures du client. Très engagé sur le plan sociétal et environnemental, Élecocité mise sur l’investissement dans de nouvelles capacités renouvelables plutôt que sur la seule traçabilité verte. Avec une note moyenne globale jugée très insuffisante de 3,4 sur 5, Élecocité présente une démarche innovante mais souffre d’un accueil client mitigé, ce qui en fait un fournisseur globalement décevant au regard des alternatives du marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité est un fournisseur d’électricité indépendant fondé en 2017 à Seclin, dans les Hauts-de-France, par Nicolas Milko, déjà reconnu pour son engagement en faveur de la transition énergétique. Cette entreprise à taille humaine regroupe entre trois et cinq collaborateurs et s’inscrit dans une démarche profondément responsable, avec une volonté affichée de transformer le rôle de consommateur en véritable acteur du changement.
L'une des spécificités d’Élecocité réside dans sa philosophie : impliquer directement ses clients dans le financement de projets écologiques. Dès sa création, l’entreprise met en avant une approche innovante en permettant aux particuliers de payer leur électricité tout en soutenant concrètement la production d’énergie renouvelable ou des initiatives locales en faveur de l’environnement.
Élecocité ne se contente pas d’une simple étiquette d’« énergie verte ». Sa vision va plus loin, en défendant l’idée que l’achat de garanties d’origine n’est pas suffisant face aux défis climatiques. L'entreprise offre la possibilité à ses clients de choisir des projets écologiques à financer via une plateforme dédiée, leur offrant un sentiment d’implication réelle.
En 2019, Élecocité a été distinguée lors des Trophées de l’Économie Responsable, soulignant ainsi son engagement sociétal et environnemental exemplaire. L’entreprise porte officiellement le statut d’« entreprise à mission », gage d’actions concrètes et de transparence, introduit par la loi Pacte.
À la différence d’entités de grande taille, Élecocité conserve une identité d’acteur local et citoyen. La société reste exclusivement française, autonome, et n’appartient à aucun groupe industriel ou public, gardant ainsi une indépendance stratégique et une capacité d’innovation au service des particuliers engagés.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : implication active dans des projets de transition énergétique financés par les clients |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Non concerné : aucune offre gaz ni biogaz |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Élecocité est de 3,4 sur 5 selon les avis laissés sur différentes plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 3,8 sur 5 pour 2 avis.
- Selectra : 3 sur 5 pour 2 avis.
Avec une note moyenne globale de 3,4 sur 5, le fournisseur Élecocité se situe dans la catégorie « clients satisfaits avec aspects à améliorer ». Le consommateur considère généralement le service correct, mais plusieurs points, tels que les démarches ou la réactivité du support, semblent perfectibles.
Les avis indiquent que le particulier apprécie l’originalité des offres d’Élecocité ainsi que leur engagement écologique. Toutefois, certains retours soulignent des procédures administratives ou un accompagnement client qui pourraient être optimisés.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines permet de comparer la fréquence à laquelle un consommateur saisit le Médiateur après un désaccord non résolu par le service client. Un taux élevé peut indiquer des difficultés à satisfaire les clients, mais une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60 et l’adresse email du fournisseur est [email protected]. Le consommateur peut ainsi facilement contacter un conseiller pour obtenir des renseignements ou gérer un contrat d’énergie.
Élecocité met également à disposition un formulaire de contact accessible à l'adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Ce moyen permet au client de transmettre une demande sans passer par téléphone ou email.
L’espace client en ligne est disponible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Le particulier peut y gérer ses factures, paiements et informations personnelles de manière autonome.
Pour contacter Élecocité via les réseaux sociaux, il est possible de passer par Facebook (https://fr-fr.facebook.com/elecocite/), LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/18678566/) ou X (https://twitter.com/elecocite).
L’adresse postale du fournisseur Élecocité est la suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Le client peut y envoyer des documents importants ou des courriers officiels relatifs à son abonnement.
Pour toute urgence liée à la distribution d’électricité, il convient de contacter Enedis dépannage électricité au 09 72 67 50 + numéro du département et non directement Élecocité.
Comment souscrire un contrat ?
Pour une souscription chez Élecocité, il suffit de joindre le service client au 09 74 76 55 60. Ce numéro vous permet d’échanger directement avec un conseiller dédié à l’accompagnement des clients souhaitant souscrire une offre d’électricité.
Avant d’initier la souscription, il est recommandé de réunir le nom du futur titulaire du contrat, l’adresse complète du logement avec les éventuels détails d’accès, un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique, et surtout le numéro de Point De Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité récente. Cette étape garantit une mise en service fluide et sans mauvaise surprise pour votre nouvelle fourniture électrique.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Élecocité sont sans engagement, ce qui signifie qu’il est possible de résilier le contrat sans frais et à tout moment pour les particuliers.
Résilier Élecocité pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’électricité sans modification d’adresse, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat chez Élecocité. Le nouveau fournisseur choisi se charge automatiquement de la demande de résiliation auprès d’Élecocité, sans interruption d’alimentation électrique ni démarches supplémentaires pour le particulier.
Par exemple, si un consommateur souhaite passer chez EDF ou Engie, il suffit simplement de souscrire chez le nouveau fournisseur. Il est aussi possible d’utiliser un service de comparaison d’offres d’électricité pour faciliter la démarche de changement.
Résilier Élecocité dans le cadre d’un déménagement
Si le client déménage, il doit impérativement résilier le contrat Élecocité lié à l’ancienne adresse pour éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Cette formalité s’effectue généralement quelques jours avant la date de départ du logement.
- Par téléphone, en contactant le service client Élecocité
- Depuis l’espace client en ligne
- Par courrier recommandé pour conserver un justificatif écrit
Par exemple, en quittant un appartement début juillet, il est recommandé de signaler la résiliation environ une semaine avant la date de sortie, en précisant le relevé du compteur, pour éviter toute contestation ultérieure sur la facturation.
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