Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko (créateur de Planète Oui), s’est imposé sur le marché français en proposant aux particuliers une offre d’électricité innovante axée sur l’investissement direct dans des projets de transition énergétique. Premier fournisseur à inclure un système de financement participatif dans ses contrats, Élecocité permet au client de soutenir concrètement des initiatives écologiques via sa facture. La note moyenne globale obtenue par Élecocité est très insuffisante avec 3,4 sur 5. Malgré un engagement environnemental remarquable, ses tarifs peu attractifs font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.

Qui est Élecocité ?

Créée en 2018 par Nicolas Milko, Élecocité s’impose comme un acteur audacieux de l’énergie, implanté à Seclin, près de Lille. À travers son engagement, l’entreprise cherche à associer la consommation d’électricité à l’impact environnemental concret, positionnement qui la distingue résolument dans le secteur de l’énergie.

L’histoire d’Élecocité est guidée par son fondateur, également créateur de Planète Oui, et s’appuie sur des valeurs fortes de responsabilité sociale et environnementale. Cette structure française indépendante évolue en toute autonomie, sans dépendre de groupes ou d’investisseurs externes, ce qui garantit sa liberté d’action et l’intégrité de ses choix stratégiques.

Ce qui fait la singularité d’Élecocité, c’est avant tout sa philosophie de "fournisseur d’électricité d’impact". Contrairement aux démarches classiques fondées uniquement sur les garanties d’origine, l’ambition est de pousser plus loin l’accompagnement de la transition énergétique, en privilégiant les investissements dans de nouveaux projets écologiques.

Élecocité s’appuie sur une équipe restreinte de passionnés, composée de 3 à 5 collaborateurs. Cette petite équipe permet d’assurer une relation directe, où la proximité et l’écoute des clients restent au cœur de leur fonctionnement. L’entreprise est aussi labellisée "entreprise à mission", reconnue pour intégrer les enjeux sociaux et environnementaux au sein de ses statuts, conformément à la loi Pacte.

La reconnaissance professionnelle fait également partie de son histoire, avec notamment le Trophée de l’Économie Responsable remporté en 2020. Ce prix salue les sociétés des Hauts-de-France plaçant la responsabilité sociétale au centre de leur stratégie, un cap qu’Élecocité se fixe pour accompagner les familles vers une énergie plus utile collectivement.

L’entreprise accorde une importance particulière à la transparence et la participation de ses clients. Grâce à sa plateforme de bill-funding innovante, les souscripteurs découvrent et soutiennent librement des porteurs de projets, sélectionnés sur des critères exigeants. Ainsi, chaque client peut véritablement choisir d’affecter une part de ses factures à la réalisation d’initiatives concrètes liées à la transition écologique.

À partir de janvier 2026, Élecocité poursuivra son engagement sous le nom Jeety Energy, marquant ainsi une nouvelle étape dans son développement, sans renier l’ADN solidaire et pionnier qui fait sa réputation auprès de ses abonnés depuis sa création.

Élecocité est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,4 /5

Note moyenne basée sur 4 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Élecocité

La note moyenne globale du fournisseur Élecocité est de 3,4/5 sur un total de 4 avis.

• Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
• Selectra : 3 sur 5 (2 avis)

La note moyenne globale de 3,4 sur 5 positionne Élecocité dans la catégorie « satisfaits avec aspects à améliorer ». Cette note traduit un retour client plutôt positif mais laisse à penser que certains éléments pourraient être perfectionnés pour optimiser pleinement l’expérience client.

Il est probable que le service client d’Élecocité réponde la plupart du temps aux attentes, mais que quelques retards ou des démarches jugées complexes aient fait baisser la note. Le principe d’investissement dans des projets verts plaît, cependant, le niveau des tarifs peut être parfois perçu comme un inconvénient.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :

Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !

Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients.

Il n’est donc pas possible de comparer le taux de saisines d’Élecocité au taux moyen du marché, qui est de 25 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, le consommateur saisit le Médiateur si le service client n’a pas su résoudre le problème.

Une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en faute, mais cela indique un échec préalable à régler le litige directement avec le service client.

Contacter Élecocité

Le numéro de téléphone du service clients Élecocité est le 09 74 76 55 60. Il est également possible de joindre le fournisseur par email à l’adresse [email protected]. Le client peut obtenir une réponse par téléphone du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Un formulaire de contact en ligne est accessible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. L’espace client permet aussi d’effectuer certaines demandes via https://www.elecocite.fr/espace-client/login.

Le particulier peut suivre Élecocité et poser des questions via les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, X (Twitter) et LinkedIn.

Pour un contact par courrier, l’adresse postale du service clients est : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. En cas d’urgence liée à l’électricité, il convient d’appeler 09 72 67 50 suivi du numéro du département pour contacter Enedis dépannage.

Comment souscrire un contrat ?

Pour rejoindre Élecocité, vous pouvez contacter le fournisseur au 09 74 76 55 60 durant les horaires d'ouverture. L'équipe est disponible du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 18h, pour accompagner chaque nouveau client dans les démarches de souscription.

Avant d'initier la souscription à une offre d'électricité, il est important de rassembler quelques informations clés pour garantir la fluidité du processus. Le nom du futur titulaire du contrat, l'adresse complète du logement concerné avec toutes ses précisions, ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une ancienne facture sont indispensables. Les coordonnées bancaires (RIB) sont également requises si vous choisissez le prélèvement automatique. Pensez à vérifier l’exactitude de chaque donnée pour éviter les allers-retours inutiles.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Élecocité sont sans engagement. Le consommateur peut donc les résilier gratuitement et à tout moment, sans justification particulière.

Résilier Élecocité pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’électricité sans déménager, aucune démarche de résiliation directe auprès d’Élecocité n’est nécessaire. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur et de souscrire à une offre. Ce dernier, par exemple EDF ou TotalEnergies, prendra alors en charge la résiliation de l’ancien contrat Élecocité à la même adresse.

Il est aussi possible de solliciter un comparateur spécialisé qui accompagnera le consommateur dans toutes les démarches administratives liées à ce changement. La continuité de l’alimentation électrique est garantie lors de cette transition.

Résilier Élecocité dans le cadre d’un déménagement

Pour un déménagement, la résiliation du contrat Élecocité à l’ancienne adresse est indispensable. Le client devra contacter le service client par téléphone, effectuer la démarche depuis l’espace client en ligne, ou envoyer un courrier officiel présentant la demande de résiliation.

• Consigner l’index du compteur électrique, par exemple lors de l’état des lieux de sortie
• Préciser la date de départ pour éviter toute facturation future à l’ancienne adresse
• Mettre à jour ses coordonnées pour recevoir la facture de clôture

Ce réflexe garantit que seuls les consommations du client sont prises en compte et évite les litiges avec les nouveaux occupants.

En savoir plus sur Élecocité

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