Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
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Élecocité, fondé en 2017 par Nicolas Milko (ex-fondateur de Planète Oui), s’est positionné sur le marché français comme un fournisseur d’électricité à impact, axant son offre sur l’investissement direct dans des projets écologiques choisis par le consommateur. Pour les particuliers, Élecocité propose une unique offre d’électricité intégrant ce principe d’allocation d’une partie de la facture à la transition énergétique. La note globale moyenne obtenue par le fournisseur est très insuffisante, avec 3,4 sur 5. Malgré sa démarche environnementale exemplaire, ses tarifs peu compétitifs en font un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Élecocité s’impose, depuis sa création en 2017, comme un acteur innovant du secteur énergétique français. Pensé et développé par Nicolas Milko, le fondateur de Planète Oui, le fournisseur s’est forgé une identité singulière autour de la transition énergétique citoyenne. Installé à Seclin, en région Hauts-de-France, Élecocité prône une implication active de ses clients dans la construction d’un futur énergétique plus responsable.
Unique en son genre, Élecocité se distingue par son statut d’entreprise à mission, gage d’engagement social et environnemental. Cette reconnaissance s’inscrit dans la continuité de la loi Pacte, qui valorise les sociétés prenant des initiatives concrètes pour la société et l’environnement. En obtenant ce statut, Élecocité assoit sa démarche éthique et durable au cœur de son fonctionnement.
La genèse d’Élecocité repose sur une idée forte : consommer autrement pour impacter positivement la transition énergétique. Contrairement aux approches classiques, la philosophie du fournisseur consiste à allouer une partie des factures clients – de 2 à 10 % – à des projets écologiques variés. Chacun peut ainsi devenir, à son échelle, acteur direct du financement de solutions durables.
Ce fonctionnement innovant s’appuie sur une plateforme de bill-funding, accessible à tous les souscripteurs. Les clients ont alors la possibilité de soutenir des initiatives porteuses, sélectionnées et validées par Élecocité. Parmi les projets financés figurent la production d’énergies renouvelables, l’éducation à l’environnement, ou encore des actions en faveur de la transition énergétique locale.
En 2019 et 2020, Élecocité a vu ses efforts récompensés par les Trophées de l’Économie Responsable. Ce prix consacre les entreprises engagées des Hauts-de-France qui intègrent une vision sociétale dans leur stratégie. Ce type de distinction confirme la pertinence du choix effectué par Élecocité, tout en soulignant sa contribution concrète à l’écosystème local et national.
Élecocité, c’est une structure indépendante, détenue par ses fondateurs et collaborateurs, et non cotée en bourse. Avec une équipe de taille humaine – entre 3 et 5 salariés en 2022 – cette entreprise conserve une gouvernance agile, lui permettant de proposer une expérience personnalisée à ses clients, tout en restant attentive à l’évolution des enjeux énergétiques.
La transparence reste au cœur des engagements d’Élecocité. L’entreprise s’attache à respecter scrupuleusement les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Elle se veut accessible et à l’écoute, via sa plateforme en ligne et par téléphone au 09 74 76 55 60, tout en proposant différents moyens de contact et un espace client dédié.
Élecocité démontre ainsi un véritable engagement pour une énergie porteuse de sens, plaçant le citoyen au centre de la démarche de transition. Ce positionnement novateur séduit aujourd’hui plusieurs milliers de clients souhaitant allier utilité sociale et engagement environnemental dans leurs choix quotidiens.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (financement de projets de transition énergétique via une part de la facture du client) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Élecocité bénéficie d'une note moyenne globale de 3,4 sur 5 selon les avis clients recueillis sur l'ensemble des plateformes référencées.
- Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
- Selectra : 3 sur 5 (2 avis)
La note moyenne de 3,4 sur 5 indique que le consommateur est globalement satisfait par les services d’Élecocité, mais certains axes restent à améliorer. Les clients apprécient l’originalité de l’offre, la clarté des factures, mais relèvent parfois des complications au niveau de l’inscription ou de la gestion administrative. Les tarifs sont jugés corrects mais non compétitifs.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/05/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 31/05/26 |
3/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Cet indicateur permet au consommateur d’évaluer la qualité du service client, car une saisine intervient généralement lorsque le service clientèle d’un fournisseur n’a pas su apporter de solution à un problème. Une saisine ne signifie cependant pas nécessairement que le fournisseur ait commis une faute.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client d'Élecocité est le 09 74 76 55 60. Il est également possible de contacter le fournisseur par courriel à l'adresse [email protected]. Ce service est ouvert du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Le particulier peut aussi utiliser le formulaire de contact disponible en ligne à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Pour la gestion de son contrat ou de ses factures, l’accès à l’espace client se fait à l’URL https://www.elecocite.fr/espace-client/login.
Le client peut également échanger avec le fournisseur via les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, X, LinkedIn et YouTube.
Pour toute correspondance postale, l’adresse à indiquer est la suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. En cas d’urgence liée à une panne électrique, il convient d’appeler le numéro Enedis au 09 72 67 50 XX en remplaçant XX par le numéro du département.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de composer le 09 74 76 55 60 pour un accompagnement téléphonique. Les échanges se font directement avec un conseiller du service commercial, qui pourra finaliser la souscription et répondre à vos questions.
Pour une ouverture de contrat chez Élecocité, il faut rassembler certaines données essentielles afin d'accélérer la mise en place de l'offre. Souscrire à une offre d'électricité nécessite de fournir
- le nom d'au moins un titulaire pour le contrat,
- l'adresse détaillée du logement, incluant étage, escalier, et porte,
- le numéro de Point de Livraison (PDL) qui identifie le compteur électrique,
- un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le prélèvement automatique est choisi.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité proposées par Élecocité sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de les résilier gratuitement et à tout moment, selon ses besoins ou changements de situation.
Résilier Élecocité dans le cadre d’un changement de fournisseur
Dans le cas où le particulier souhaite simplement passer chez un autre fournisseur d'énergie sans changer d'adresse, aucune démarche spécifique de résiliation n'est nécessaire de sa part. En sélectionnant un nouveau fournisseur, ce dernier s’occupera automatiquement de la résiliation du contrat Élecocité, sans coupure d’électricité. Par exemple, il suffit de souscrire chez un autre fournisseur en ligne ou via un comparateur, la transition étant alors entièrement prise en charge.
Résilier Élecocité lors d’un déménagement
En cas de départ d’un logement, il est impératif de résilier le contrat Élecocité pour l’adresse concernée. Cela permet d’éviter de payer la consommation des futurs occupants. Cette résiliation peut s’effectuer via :
- l’espace client en ligne, accessible à tout moment ;
- un appel au service client Élecocité ;
- l’envoi d’une lettre de résiliation, avec relevé de compteur, par courrier recommandé.
Exemple : après avoir relevé les index de compteur le jour du départ, il convient d’envoyer ces informations à Élecocité pour clore le contrat proprement. Aucun frais de résiliation n’est facturé dans ce cadre.
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