Contacts et téléphone Élecocité
Élecocité : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
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Élecocité, fondé en 2018 par Nicolas Milko, propose une approche inédite sur le marché français de l’électricité en plaçant l’investissement dans des projets de transition énergétique au cœur de son offre pour les particuliers. Le fournisseur ne commercialise qu’une unique offre d’électricité, permettant au consommateur de choisir directement à quel projet écologique une partie de sa facture sera consacrée. Selon les retours clients, Élecocité obtient une note moyenne très insuffisante de 3,4 sur 5. Malgré un engagement environnemental exemplaire, ses tarifs peu compétitifs lui confèrent un positionnement globalement passable par rapport à l’offre actuelle du marché.
Les offres d'Élecocité sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres d'Élecocité sont disponibles uniquement .
Qui est Élecocité ?
Fondée en 2018 à Seclin, Élecocité est née de la volonté de proposer une nouvelle manière de consommer l’électricité, portée par l’entrepreneur Nicolas Milko. Ce fournisseur s’appuie sur une vision novatrice : dépasser la simple fourniture d’électricité verte pour contribuer directement à la transition énergétique, en donnant le pouvoir au consommateur d’investir dans des projets durables.
La structure d’Élecocité est singulière : il s’agit d’une entreprise à mission, statut engagé qui inscrit dans ses statuts la responsabilité sociale et environnementale. Cette orientation se traduit au quotidien par des pratiques transparentes et une participation active des clients à des initiatives innovantes, centrées sur la production renouvelable et l’éducation à l’énergie.
Élecocité fonctionne indépendamment, sans appartenance à un groupe industriel ni cotation en bourse, conservant ainsi une gouvernance autonome et souple. L'entreprise maintient une équipe à taille humaine, composée de quelques collaborateurs passionnés, renforçant la proximité avec ses 5 000 clients à travers toute la France.
L’originalité d’Élecocité se manifeste par l’implication directe de ses usagers grâce à une plateforme de financement participatif accessible à tous ses souscripteurs. Ce dispositif leur permet de choisir eux-mêmes les projets écologiques auxquels ils souhaitent dédier une partie de leur facture, renforçant leur rôle d’acteurs du changement.
En plus de son engagement environnemental, Élecocité a été distinguée par les Trophées de l’Économie Responsable en 2020, une récompense qui souligne la dimension sociétale de son modèle, valorisant à la fois l’innovation et la transparence dans le secteur énergétique.
Avec une présence affirmée sur le marché depuis plusieurs années et une volonté constante d’associer les particuliers à la transition énergétique, Élecocité s’impose comme un acteur singulier, tourné vers l’action concrète et la co-construction de solutions durables.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : part des factures investies dans des projets écologiques sélectionnés par les clients (2 à 10% selon l’offre) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Non concerné : aucune offre de gaz |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,4 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Nicolas Milko |
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Élecocité est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Le fournisseur Élecocité affiche une note moyenne globale de 3,4 sur 5 selon les avis recueillis sur différentes plateformes consommateurs.
- Trustpilot : 3,8 sur 5 (pour 2 avis)
- Selectra : 3 sur 5 (pour 2 avis)
Avec une note moyenne globale de 3,4 sur 5, les consommateurs se déclarent généralement satisfaits par Élecocité, tout en pointant certains aspects à améliorer. Le score se situe entre la satisfaction et l’insatisfaction, ce qui traduit un niveau d’attente partiellement comblé.
Le client apprécie probablement l’orientation écologique et l’originalité du modèle, mais les évaluations suggèrent quelques réserves, que ce soit sur le service client ou la clarté d’offre. Les évolutions vers une meilleure expérience pourraient être bénéfiques pour la satisfaction globale.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Élecocité publiés sur le comparateur Selectra :
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Bonjour à tous.Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone : "nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h ! J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h. Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?Voilà pour mon expérience, très désagréable...
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 31/05/26 |
3,8/5 | 2 |
Mis à jour le 01/06/26 |
3/5 | 2 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines est un indicateur clé pour juger de la qualité du service client, puisqu’un particulier saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre son problème.
Il convient de rappeler qu’une saisine ne prouve pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Élecocité
Le numéro de téléphone du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60. Le client peut également contacter le fournisseur par courriel à l’adresse [email protected]. Ce service reste disponible du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Le consommateur a la possibilité d’utiliser le formulaire de contact en ligne à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Il existe également un espace client pour suivre ses contrats et factures, accessible via https://www.elecocite.fr/espace-client/login.
Pour toute urgence liée à une panne d’électricité, le particulier doit contacter le numéro 09 72 67 50 suivi du numéro de son département (service Enedis Dépannage). Élecocité dispose aussi d’un service chat accessible sur son site pour répondre aux questions des consommateurs.
Enfin, le particulier peut joindre Élecocité par courrier à l’adresse suivante : Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Le consommateur peut également suivre l’actualité du fournisseur sur leurs réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), LinkedIn et YouTube.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de contacter le 09 74 76 55 60. Ce numéro vous met en relation directe avec le service dédié aux nouvelles souscriptions, afin de vous accompagner tout au long de la démarche.
Avant de démarrer l’ouverture d’un contrat, il est important de se munir de certaines informations personnelles et techniques pour que la souscription s’effectue rapidement :
- le nom d’un des occupants sera utilisé pour établir le contrat ;
- l’adresse complète du logement, incluant les précisions comme l’escalier, l’étage ou la porte si besoin ;
- le numéro de PDL (Point de Livraison) permettant d’identifier le compteur électrique concerné ;
- un RIB pour activer le prélèvement automatique si ce mode de paiement est préféré.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Élecocité sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier a la possibilité de résilier son contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais de rupture.
Changement de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changement d’adresse, il n’est pas nécessaire que le client résilie son contrat Élecocité lui-même. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur, qui s’occupera automatiquement des formalités de résiliation auprès d’Élecocité. Par exemple, un particulier peut choisir un fournisseur vert et la transition sera prise en main en interne.
Le consommateur peut également mandater un service de comparaison qui gère la souscription et assure la résiliation du précédent contrat. Cette démarche ne provoque aucune coupure de courant ni frais supplémentaires. Le compteur reste fonctionnel tout au long du changement de fournisseur.
Résiliation liée à un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, le client doit mettre fin au contrat pour l’ancien logement afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs résidents. Il s’agit d’une démarche indispensable à réaliser avant le départ du logement.
- Résiliation possible par téléphone auprès du service client Élecocité.
- Demande réalisable directement depuis l’espace client en ligne.
- Option d’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception, mentionnant la date souhaitée de résiliation et le relevé de compteur.
Il est conseillé d’effectuer cette résiliation au moins 15 jours avant la date de départ pour garantir une facturation juste et éviter toute poursuite sur les consommations ultérieures.
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