Eni évolue et devient Plenitude !
Les informations ci-dessous peuvent ne plus être à jour. Découvrez dès maintenant Plenitude, le nouveau nom du fournisseur ENI.
analyse Plenitude : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Plenitude, nouveau nom adopté en octobre 2024 par Eni en France, est un acteur historique de l’énergie désormais présent sous cette identité dans plus de 15 pays européens. Le fournisseur propose aux particuliers l’électricité avec son offre la moins chère PleniWeb Électricité et le gaz via son contrat le plus abordable PleniWeb Gaz. Plenitude obtient une note moyenne globale de 4,24 sur 5, ce qui la classe parmi les fournisseurs à la réputation moyenne. Malgré une démarche environnementale active et une amélioration de son service client, ses tarifs, jugés élevés, en font un fournisseur globalement passable sur le marché.
Qui est Plenitude ?
Plenitude est une entreprise incontournable du paysage énergétique, née du changement de nom d’Eni en octobre 2024. Héritière d’une longue tradition industrielle, cette société italienne incarne désormais la volonté de proposer une énergie plus responsable et moderne, aussi bien en France qu’à l’international.
La filiation de Plenitude est prestigieuse : elle appartient au groupe Eni, l’un des géants mondiaux de l’énergie. Fort de près d’un siècle d’histoire, le groupe opère dans 68 pays et emploie plus de 31 000 collaborateurs. Ce lien solide lui confère une assise financière et industrielle reconnue à l’échelle européenne.
Sur le territoire français, Plenitude (anciennement Eni) s’est imposée comme une référence depuis plusieurs décennies. Bien que son entité française existe depuis 2003, sa présence remonte en fait aux années 1960 avec les stations Agip, puis par la distribution de gaz naturel grâce à l’intégration d’Altergaz en 2012, illustrant une adaptation continue au marché hexagonal.
L’entreprise se distingue par son engagement affirmé dans la transition énergétique. Plenitude mise sur le développement de l’électricité verte, l’implantation de parcs solaires, la promotion de la mobilité électrique avec un vaste réseau de bornes et des solutions photovoltaïques. Ces initiatives s’inscrivent dans une ambition claire : atteindre la neutralité carbone d’ici 2050.
Plenitude, c’est aussi une entreprise résolument axée sur l’innovation et la proximité avec ses clients. Près d’un million de foyers français lui font confiance, soutenus par une équipe de plus de 360 collaborateurs dans l’Hexagone. Avec plus de 10 millions de clients en Europe, Plenitude affirme sa place de leader tout en veillant à respecter les nouvelles exigences environnementales.
Pour toute question ou demande d’information, le service client Plenitude est joignable au 09 78 46 17 17 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00) ou via l’adresse e-mail : [email protected].
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 1 000 000 en France, 10 000 000 en Europe |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Énergie verte standard : Garanties d'Origine, investissements dans le solaire |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Pas d'offre biogaz dédiée standard : gaz standard, ambitions décarbonation mais offre classique |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,24 / 5 (moyenne pondérée : Trustpilot, Selectra, Google Reviews, Poulpeo) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 62 saisines pour 100 000 contrats (résidentiels, données 2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | D |
| Pays d'origine de l'entreprise | Italie (groupe Eni) / France (filiale ENI Plenitude France) |
| Détenteurs | Plenitude S.p.A. (filiale du groupe Eni) |
| Téléphone principal | 09 78 46 17 17 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 30-32 rue Victor Hugo – CS 10232 – 92532 Levallois-Perret Cedex, France |
Liste des offres d'électricité de Plenitude en 2026
Plenitude commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Plenitude
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
PLENIWEB ÉLECTRICITÉ |
Budget annuel
1321 € Vous économisez 9 € |
 |
|
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ |
Budget annuel
1395 € Surcoût de 65 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Plenifix 1 an Électricité
Plenifix 1 an Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- Prix fixe acheminement inclus
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
216,6€
PAR AN
BASE
0,2003€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1418€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
216,6€
BASE
0,2003€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
216,6€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2132€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1627€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1496€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
216,6€
HEURES PLEINES
0,2132€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1627€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Plenifix 1 an Électricité mis à jour le 24/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Plenitude Plenifix 1 an Électricité propose à l’ensemble des particuliers des prix fixes pendant douze mois. Le consommateur bénéficie d’une électricité verte d’origine garantie et d’un contrat résiliable à tout moment, sans engagement de durée. L’offre est accessible en deux options tarifaires (Base ou Heures pleines/Heures creuses), ce qui permet une adaptation à la majorité des besoins des foyers qui souhaitent un prix stable pour leur électricité.
Pour l’option Base, le prix du kWh est fixé à 0,2003 € TTC, et le coût de l’abonnement annuel s’établit à 216,60 € TTC, pour le cas d’un compteur 6 kVA. En heures pleines/heures creuses, le kWh coûte 0,2132 € en heures pleines et 0,1627 € en heures creuses ; l’abonnement annuel est de 216,60 € TTC (6 kVA).
Offre Plenifix 1 an Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 173,16 €/an | 0,2003 €/kWh |
| 6 kVA | 216,60 €/an | 0,2003 €/kWh |
| 9 kVA | 263,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 308,64 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 351,00 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 394,68 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 487,68 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 573,24 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 665,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 09/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 216,60 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 9 kVA | 266,76 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 12 kVA | 312,96 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 15 kVA | 356,40 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 18 kVA | 401,16 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 24 kVA | 496,44 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 30 kVA | 584,04 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
| 36 kVA | 659,28 €/an | 0,2132 €/kWh | 0,1627 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 09/06/2026.
Offre PleniWeb Électricité
PleniWeb Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
216,6€
PAR AN
BASE
0,1877€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1343€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
216,6€
BASE
0,1877€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
216,6€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1997€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,153€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1415€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
216,6€
HEURES PLEINES
0,1997€ / kWh
HEURES CREUSES
0,153€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre PleniWeb Électricité mis à jour le 24/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre PleniWeb Électricité de Plenitude propose à chaque particulier un prix du kWh fixe pendant 1 an ainsi qu'une électricité d'origine verte certifiée par des Garanties d’Origine renouvelables françaises. La souscription se fait uniquement en ligne. Le consommateur bénéficie ainsi d’une certaine visibilité sur ses dépenses d’énergie, sans risque de hausses tarifaires sur la durée du contrat de douze mois.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,1877 € TTC et le coût de l’abonnement annuel de 216,60 € TTC (prix TTC pour une puissance de 6 kVA). En option Heures Pleines / Heures Creuses, le kWh coûte 0,153 € en Heures Creuses et 0,1997 € en Heures Pleines, avec un abonnement à 216,60 € TTC (également pour un compteur 6 kVA).
Offre PleniWeb Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 173,16 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 6 kVA | 216,60 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 9 kVA | 263,52 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 12 kVA | 308,64 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 15 kVA | 351,00 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 18 kVA | 394,68 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 24 kVA | 487,68 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 30 kVA | 573,24 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 36 kVA | 665,52 €/an | 0,1864 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 216,60 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 9 kVA | 266,76 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 12 kVA | 312,96 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 15 kVA | 356,40 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 18 kVA | 401,16 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 24 kVA | 496,44 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 30 kVA | 584,04 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 36 kVA | 659,28 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Plenitude par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Plenitude en matière de prix est l'offre PleniWeb Électricité.
L’offre Plenitude PleniWeb Électricité s’adresse aux particuliers à la recherche d’un contrat avec prix du kWh HTT fixes pendant un an et certifie une électricité verte standard (certificats de garanties d’origine, sans traçabilité directe). À la souscription, le tarif HT du kWh est annoncé jusqu’à 4 % sous le tarif réglementé, un atout pour qui souhaite anticiper ses factures. La souscription se fait uniquement en ligne, ce qui simplifie les démarches, mais peut exclure ceux moins à l’aise avec le numérique.
La durée du contrat est indéterminée, mais les prix sont fixés pour 12 mois. Après cette période, Plenitude propose un nouveau tarif ou prolonge le contrat, le client étant prévenu au moins un mois à l’avance. La résiliation est gratuite et possible à tout moment, ce qui reste la norme dans le secteur. En revanche, l’abonnement mensuel reste plus élevé que la moyenne des tarifs réglementés, ce qui peut réduire l’intérêt pour les petits consommateurs.
Du côté des services, l’offre inclut un espace client digital et un accompagnement individuel pour le suivi du dossier, ainsi qu’une application pour les conducteurs de véhicules électriques. La gestion est facilitée par la facturation dématérialisée ou papier au choix, des paiements variés (prélèvement, CB, chèque, etc.), et un échéancier personnalisable selon le type de compteur. Aucune option particulière comme du biogaz ou de l’électricité locale n’est incluse.
Les points faibles de PleniWeb Électricité doivent être soulignés : un abonnement plus cher que le tarif réglementé et un taux de litiges supérieur à la moyenne des fournisseurs. Ce dernier point s’explique par l’historique d’ENI, dont Plenitude est l’héritier, malgré des efforts récents pour améliorer la situation. L’offre se place souvent en milieu de tableau sur le marché, avec des concurrents proposant des tarifs plus attractifs.
En résumé, Plenitude PleniWeb Électricité est intéressante pour ceux qui privilégient la stabilité du prix du kWh HTT sur un an tout en souhaitant un contrat simple, 100 % résiliable à tout moment. Toutefois, son abonnement élevé, le taux de litiges et l’offre d’électricité verte limitée à une simple garantie d’origine restreignent sa compétitivité globale. Cette offre obtient une note Selectra Score de D (sur E), signalant sa place en bas de classement du marché en 2026.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1877 €/kWh, soit 3,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 18 €, soit 15,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1343 € avec cette offre, soit 9 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« PleniWeb Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 40ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre PleniWeb Électricité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1321 € avec celle de Plenitude.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Plenitude en 2026
Plenitude commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Plenitude
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PLENIWEB GAZ |
|
Budget annuel
1691 € Surcoût de 27 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 | |
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PLENIFIX 1 AN GAZ |
|
Budget annuel
1757 € Surcoût de 93 € |
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Vérifié le 2026-06-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Plenifix 1 an Gaz
Plenifix 1 an Gaz
- Gaz à prix fixes 1 an
- Prix fixe acheminement inclus
L’offre Plenifix 1 an Gaz de Plenitude permet au consommateur de bénéficier d’un prix fixe sur le kWh et l’abonnement pendant 12 mois. Le contrat est sans engagement, ce qui signifie que le client a la possibilité de résilier à tout moment sans frais. Cette offre s’adresse aux particuliers chauffés au gaz et ne comprend pas de composante biogaz ni d’engagement environnemental particulier. À l’issue de l’année, une nouvelle proposition tarifaire est communiquée pour le renouvellement.
Pour un usage de gaz à des fins de chauffage, le prix du kWh TTC sur la zone tarifaire courante s’établit à 0,1238 €. L’abonnement annuel TTC pour un logement utilisant le gaz comme énergie de chauffage s’élève à 370,56 €. L’évolution des tarifs durant l’année est exclue, excepté en cas de changements légaux concernant les taxes qui s’appliquent uniformément à toutes les offres.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 173,88 € | 370,56 € |
| Single Gas Zone | 0,1563 € | 0,1238 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Offre PleniWeb Gaz
PleniWeb Gaz
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre PleniWeb Gaz de Plenitude permet au particulier de bénéficier de tarifs fixes sur une durée d’un an. Les prix du kWh et de l'abonnement n’évoluent pas pendant cette période, protégeant ainsi le client contre les hausses du marché. Cette offre, réservée aux ménages chauffés au gaz, est sans engagement : la résiliation peut se faire à tout moment, sans aucun frais.
Pour un consommateur utilisant le gaz pour le chauffage, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 370,56 € TTC, tandis que chaque kWh de gaz coûte 0,1179 € TTC (zone tarifaire courante, usage chauffage). Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à cette offre, et la souscription se réalise exclusivement en ligne.
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|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 173,88 € | 370,56 € |
| Single Gas Zone | 0,1485 € | 0,1179 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Plenitude par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Plenitude est l'offre PleniWeb Gaz.
PleniWeb Gaz de Plenitude s'adresse aux particuliers souhaitant profiter d'un contrat de gaz avec prix du kWh HTT et abonnement HTT fixes pendant 1 an. L'offre garantit l'absence de hausse des tarifs de la fourniture sur cette période, à l’exception des éventuelles évolutions de taxes décidées par les pouvoirs publics. La souscription se fait uniquement en ligne, via le site de Plenitude. L'offre ne comprend pas de biogaz, il s'agit donc de gaz conventionnel. Elle est disponible sur tout le territoire desservi par GRDF.
Le principal avantage est la sécurité offerte par le blocage du prix HTT pendant 1 an, ce qui protège des fluctuations du marché du gaz sur la partie énergie. Le contrat est sans engagement : il peut être résilié à tout moment, sans frais. Le suivi et la gestion du contrat sont facilités par un espace client en ligne, qui permet de suivre sa consommation, accéder à ses factures et gérer les modalités de paiement, que ce soit en mensualités ou en facturation classique.
Cependant, plusieurs inconvénients majeurs sont à noter. PleniWeb Gaz n’accorde aucune réduction par rapport au tarif de référence au moment de la souscription, ce qui la rend peu compétitive. Pas de biogaz inclus : l’offre n’a pas de dimension "verte". Enfin, le taux de litiges reste plus élevé que la moyenne du secteur, ce qui invite à la prudence quant à la qualité de service en cas de problème ou de réclamation.
L'avis global sur PleniWeb Gaz est mitigé. Le blocage des prix HTT offre une certaine sérénité sur un an, mais cela ne compense pas un tarif plus élevé et l'absence d'options écologiques. Sur un marché très concurrentiel, l'intérêt de cette offre reste limité pour les consommateurs à la recherche de prix attractifs ou d'une démarche plus responsable. Attention également aux délais et procédures en cas de litige.
À noter : PleniWeb Gaz obtient la note D au Selectra Score, principalement à cause de son positionnement tarifaire et de la qualité perfectible du service client. Il existe des offres mieux notées et potentiellement plus adaptées à des profils soucieux du rapport qualité-prix ou de l'écologie.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1179 €/kWh avec cette offre, soit exactement pareil que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,7% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1691 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 27 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « PleniWeb Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 14ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre PleniWeb Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1691 € avec celle de Plenitude.
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Toutes les offres d'énergie de Plenitude analysées et comparées
Plenitude est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Plenitude s’élève à 4,24 sur 5, tous avis et plateformes confondus.
Voici le détail des notes de Plenitude sur les principales plateformes d’avis en ligne :
- Trustpilot : 4,8 sur 5 (11 454 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (23 avis)
- Selectra : 1,7 sur 5 (1 705 avis)
- Google Reviews : 2,9 sur 5 (1 502 avis)
La note moyenne globale de 4,24 sur 5 traduit une satisfaction élevée de l’ensemble des clients Plenitude. Cela reflète des avis très positifs sur certaines plateformes, bien qu’il subsiste des critiques exprimées notamment via Selectra et Google. Globalement, le particulier apprécie le service et les offres proposées.
Un score dépassant 4/5 souligne que le consommateur juge généralement la qualité du service, la réactivité du support et la compétitivité des tarifs comme très satisfaisantes. Toutefois, la diversité des notes par plateforme invite à nuancer selon le profil de l’utilisateur et ses attentes individuelles.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 23 |
Mis à jour le 27/06/26 |
4,8/5 | 11454 |
Mis à jour le 28/06/26 |
2/5 | 1 |
Mis à jour le 27/06/26 |
2,9/5 | 1502 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Plenitude s’élève à 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est plus élevé que le taux moyen du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats, ce qui peut traduire une insatisfaction supérieure à la moyenne pour le service client chez Plenitude.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la satisfaction client : en effet, le consommateur saisit le Médiateur souvent lorsque le service client n’a pas abouti à une résolution satisfaisante de son problème.
Il convient toutefois de rappeler qu’une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort dans le différend signalé par le particulier.
Contacter Plenitude
Le numéro de téléphone du service client Plenitude pour les particuliers est le 09 78 46 17 17 et l’adresse e-mail à utiliser est [email protected]. Le client peut utiliser ces canaux pour toute question relative à un contrat d’électricité ou de gaz.
Pour les professionnels, le service client Plenitude est joignable au 09 78 46 17 15 ou via [email protected], du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le particulier souhaitant obtenir une information ou effectuer une démarche en ligne peut accéder au formulaire de contact sur la page https://www.eniplenitude.fr/contacts.
Un espace client est également disponible à l’adresse suivante : https://espace-client.eniplenitude.fr, permettant de consulter ses documents contractuels et gérer ses demandes.
Le consommateur peut envoyer un courrier postal à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France, pour les correspondances officielles, y compris l’envoi du chèque énergie.
La page Facebook de Plenitude permet aussi de déposer une demande via messagerie. Des comptes sont disponibles sur Instagram, X (ex-Twitter), LinkedIn, et YouTube.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Plenitude, il suffit d’appeler le 09 71 07 89 66 ou de demander un rappel gratuit à votre convenance. Il est également possible de souscrire en ligne, en toute autonomie, depuis le site du fournisseur.
Pour activer efficacement votre contrat, il vous faudra avoir sous la main le nom du futur titulaire, l’adresse précise du logement, le RIB pour mettre en place les paiements ainsi que le numéro de PDL pour l’électricité et/ou le numéro de PCE pour le gaz. Ces informations accélèrent la finalisation et garantissent une mise en service fluide avec Plenitude : vous anticipez ainsi toute coupure ou retard lors de votre emménagement.
- Nom complet de l’occupant principal ;
- Adresse détaillée du bien (avec tous les compléments utiles) ;
- Numéro PDL (électricité) ou PCE (gaz), accessible sur les factures précédentes ;
- RIB pour le prélèvement automatique si vous souhaitez cette option.
La démarche de souscription de contrat avec Plenitude
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres de Plenitude étant sans engagement, il est possible de les résilier à tout moment et sans frais pour les consommateurs particuliers. Deux situations précises justifient la résiliation du contrat : un changement de fournisseur ou un déménagement.
Résiliation pour changement de fournisseur
En cas de volonté de changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, le particulier n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Plenitude. La souscription d’un nouveau contrat chez un autre fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l’ancienne offre. Par exemple, en choisissant un nouvel opérateur, c’est ce dernier qui prendra directement contact avec Plenitude pour effectuer la clôture du contrat existant.
Il est aussi possible de solliciter un service de comparaison d’offres, qui prendra en charge les démarches administratives liées au changement de fournisseur. Ainsi, l’ancien contrat sera résilié sans intervention supplémentaire du client.
Résiliation pour cause de déménagement
Si le consommateur quitte son logement, il doit résilier l’offre Plenitude à l’ancienne adresse avant la date de départ. Cette démarche évite d’être facturé pour des consommations réalisées par les prochains occupants. Par exemple, un particulier qui déménage doit informer Plenitude de sa date de départ pour garantir la fermeture du compteur le jour convenu.
La résiliation peut être entreprise depuis l’espace client en ligne, par téléphone, ou par courrier recommandé. Il est conseillé de transmettre le relevé de compteur du jour du départ afin de permettre au fournisseur d’établir une facture de clôture exacte.
La démarche de résiliation de contrat avec Plenitude
Une réclamation à faire à l'encontre de Plenitude ?
Si vous rencontrez un désaccord avec Plenitude, que ce soit une contestation de facture ou une réclamation, il est impératif de respecter un parcours rigoureux. Avant d'envisager toute autre démarche, le premier réflexe doit être de contacter directement Plenitude pour exprimer clairement votre demande. Cette étape est déterminante, car elle conditionne la suite des procédures en cas d'insatisfaction persistante. La réclamation doit être transmise en bonne et due forme, en s'assurant que tous les éléments nécessaires soient bien précisés, afin de permettre à Plenitude d'analyser la situation avec précision. Une fois cette démarche engagée, le fournisseur dispose d'un délai pour apporter une réponse ou proposer une solution. Si la réponse apportée ne vous donne pas satisfaction ou en cas d'absence de retour dans les délais impartis, il devient alors possible de saisir le Médiateur. Ce recours indépendant intervient exclusivement si toutes les tentatives de résolution à l'amiable avec Plenitude ont été épuisées. Cette étape vise à trouver une solution équitable et définitive, sans passer par une procédure judiciaire. En respectant cette méthodologie, vous maximisez vos chances d'obtenir un règlement rapide de votre différend.
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