Quelle est votre situation ?
Je choisis
Envie de changer de fournisseur d'énergie ?
Des centaines d'euros à la clé en changeant de fournisseur. Contactez JeChange au :
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère !
Résiliation UEM : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat UEM par un particulier est gratuite et peut se faire à tout moment en cas de déménagement, en contactant le service client UEM par téléphone au 03 87 34 45 00 ou via l'espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, seul Ekwateur est disponible pour concurrencer UEM dans sa zone de desserte ; il est possible de souscrire chez Ekwateur et ainsi résilier UEM en appelant le 09 87 67 16 74.
Résilier UEM pour changer de fournisseur
Les contrats énergie proposés par UEM ne comportent aucun engagement sur la durée pour les particuliers, laissant donc à chaque client la liberté de rompre le contrat sans frais, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Cette flexibilité permet de basculer aisément vers un autre fournisseur dès que le consommateur le souhaite et sans nécessité de justifier sa décision.
Dans la zone géographique couverte par UEM, seule une autre alternative existe pour les particuliers : Ekwateur. Pour quitter UEM, il est alors inévitable d’opter pour une souscription chez Ekwateur. Procéder soi-même à la résiliation auprès d’UEM expose toutefois le particulier à une interruption immédiate de la fourniture d’énergie.
1. Souscrire un contrat chez Ekwateur
La première démarche consiste à choisir une offre Ekwateur, le seul concurrent actuellement ouvert aux consommateurs particuliers sur le territoire UEM. Plusieurs points différencient Ekwateur d’UEM : prix de vente de l’énergie, service client, implication dans le renouvelable ou encore les options relatives au suivi de consommation. Le passage à Ekwateur est sans interruption d’énergie et sans frais de changement.
Pour effectuer la souscription et garantir une continuité dans la fourniture du courant, un appel au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit) est possible.
2. Valider l’ouverture du contrat chez Ekwateur
L’ouverture du nouveau contrat demande à la personne concernée de se munir de quelques éléments administratifs :
- Une relève récente de ses compteurs, utile pour l’édition de la facture finale ;
- L’intégralité des adresses, dans le cas où plusieurs souscriptions UEM seraient en cours.
Après la demande, Ekwateur procède à l’ouverture sous une quinzaine de jours, correspondant au délai légal de rétractation. Ce changement est entièrement géré à distance, sans intervention technique ni interruption. Ekwateur transmet lui-même la demande de résiliation à UEM.
3. Régler la facture de résiliation UEM
Dans un délai maximal d’un mois après le changement, UEM adresse la facture de clôture. Elle sert à attester la résiliation et à solder les consommations engagées entre la précédente facture et la rupture du contrat. Il arrive que le particulier perçoive un remboursement si ses versements anticipés excèdent sa consommation réelle.
Pour établir ce solde, UEM reçoit la dernière indexation du gestionnaire réseau. Le règlement intervient généralement sous deux semaines à compter de l’émission de la facture, faute de quoi des pénalités d’impayé peuvent s’appliquer. Une fois réglée, la résiliation est entièrement actée.
Résilier UEM en cas de déménagement
Comment résilier un contrat UEM lors d’un déménagement ?
Lors d’un changement de logement, il est indispensable de procéder à la résiliation du contrat UEM afin d’éviter tout risque de facturation liée à la consommation des futurs occupants. Cette démarche empêche ainsi de devoir payer des frais non désirés.
Le client ne peut pas simplement transférer le contrat UEM vers la nouvelle adresse. En cas de déménagement, chaque souscription est liée à une adresse précise. Il faut donc impérativement mettre fin au contrat existant avant de souscrire pour le nouveau domicile, même si le particulier ne souhaite pas quitter le fournisseur UEM.
Changer d’adresse tout en restant chez UEM
Le particulier qui souhaite conserver UEM pour le nouveau logement peut contacter le service client pour faire résilier le contrat à l’ancienne adresse et en ouvrir un nouveau pour le futur domicile. Toutes les démarches sont centralisées auprès du service client de UEM au 03 87 34 45 00 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h).
Il est important de savoir que le contrat d’énergie ne peut pas être simplement transféré ; chaque adresse requiert une nouvelle souscription. Le service client simplifie les transitions en prenant en charge la résiliation ainsi que la signature du nouveau contrat pour l’arrivée.
Changer de fournisseur : passer chez Ekwateur
Si le particulier souhaite en profiter pour changer de fournisseur et souscrire un contrat chez Ekwateur, il doit joindre Ekwateur au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit). Il est également possible de souscrire en ligne chez Ekwateur.
En parallèle, la résiliation du contrat UEM précédent doit être réalisée auprès du service client 03 87 34 45 00 pour ne pas être facturé sur l’ancienne adresse. Cela garantit une gestion sans mauvaise surprise.
Sortie de la zone UEM
Si le consommateur quitte totalement la zone géographique couverte par UEM, il suffit simplement de résilier le contrat auprès du service client. Cette opération évite toute facturation pour les consommations qui suivront le départ.
- Résiliation possible par téléphone auprès du service client UEM au 03 87 34 45 00
- Démarches réalisables en ligne depuis l’espace client UEM, rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat »
- Clôture effective également via l’application mobile UEM, rubrique « Mon compte / Mon contrat », bouton « Je résilie »
Quelle que soit la situation, la démarche doit être menée au plus tard le jour du départ. En omettant cette étape, le particulier s’expose au paiement des consommations des nouveaux locataires ou propriétaires. En cas de fourniture coupée, la remise en service pourra nécessiter l’intervention d’un technicien, mandaté par le fournisseur choisi, et des frais d’ouverture de compteur sont à prévoir pour la nouvelle adresse.
Pour comparer d’autres solutions concurrentes, le particulier peut consulter la liste des fournisseurs d’électricité les moins chers.
Quelle offre choisir après avoir résilié UEM ?
Ekwateur est actuellement le seul fournisseur présent sur la zone de desserte d'UEM. L'offre d'électricité d'Ekwateur la moins chère actuellement est l'offre Electricité 100% verte variable . Voici les offres d'électricité proposées par Ekwateur en juillet 2025 :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE |
|
Budget annuel
1090 € Vous économisez 83 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/07/2025 |
|
ELECTRICITÉ VERTE EXCLUSIVE SELECTRA |
|
Budget annuel
1091 € Vous économisez 81 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/07/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Tous les tarifs d'Ekwateur en 2025
Parmi les offres de gaz, la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable . Voici l'ensemble des offres de gaz disponibles actuellement chez Ekwateur :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ VARIABLE |
|
Budget annuel
1540 € Surcoût de 34 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/07/2025 |
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1663 € Surcoût de 157 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/07/2025 |
|
GAZ NATUREL 100% BIOGAZ VARIABLE |
|
Budget annuel
1807 € Surcoût de 301 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/07/2025 |
|
GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1931 € Surcoût de 425 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/07/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Rétractation d’un contrat UEM : droits et procédures
En France, lorsque le client souscrit une offre d’électricité ou de gaz de UEM à distance ou en dehors des locaux du fournisseur, il profite d’une protection légale importante. Ce dispositif découle des règles fixées par le Code de la consommation afin de garantir une liberté de choix après la signature d’un contrat chez UEM.
Le délai légal de rétractation accorde quatorze jours calendaires à partir de la date de conclusion du contrat avec UEM. Pendant cette période, il est possible de revenir sur sa décision, sans justification d’aucune nature, ni frais à payer.
Pour utiliser ce droit, il suffit de signaler sa volonté de se rétracter à UEM. Cette notification peut être faite en remplissant le formulaire de rétractation, ou via une déclaration écrite et claire. Les moyens autorisés incluent le courrier postal, l’email ou d’autres solutions proposées par UEM à ses clients.
Si la fourniture de gaz ou d’électricité débute avant la fin des quatorze jours, uniquement sur acceptation expresse du particulier, et que ce dernier souhaite exercer ce droit, il sera facturé pour l’énergie effectivement consommée ainsi que les services rendus jusqu’à la date de rétractation.
Pour transmettre la demande de rétractation, certains éléments doivent impérativement figurer dans le courrier ou email envoyé au fournisseur :
- Numéro de contrat
- Identité et adresse du souscripteur
- Prestation concernée (électricité, gaz, options…)
- Date de signature et date de la demande
- Signature du client
Le client peut se reporter aux conditions générales de vente de UEM ou joindre le service client pour toute question particulière. Pour un accompagnement personnalisé, il est possible de contacter UEM au 03 87 34 45 00.
Télécharger formulaire de rétractation UEM (pdf)
Lettres type pour résilier un contrat UEM
Pour faciliter la résiliation d’un contrat chez UEM, plusieurs modèles de courrier sont disponibles. Ils peuvent être utilisés par le particulier afin d'adresser sa demande de rupture de contrat, aussi bien par voie postale que par email, selon la préférence du consommateur.
Un modèle prêt à compléter permet au client de gagner du temps et d’assurer que la demande sera claire pour le service client UEM. Il est conseillé de personnaliser certains éléments, comme le numéro de contrat.
Lettre de résiliation de contrat UEM : modèle prêt à l’emploi pour un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client UEM
2 place du Pontiffroy
57000 Metz
Objet : Résiliation de mon contrat UEM pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon intention de mettre fin à mon contrat UEM suite à mon changement d’adresse. Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation à compter du [date souhaitée de résiliation].
Pour faciliter le traitement de ma demande, voici les principales informations personnelles et relatives à mon contrat :
- Numéro de client ou de contrat : [numéro de client ou de contrat]
- Adresse du logement à résilier : [adresse complète du logement]
- Date de déménagement : [date de déménagement]
- Nouveau domicile pour l’envoi du solde ou de la facture de clôture : [nouvelle adresse]
Je joins à ce courrier le relevé de compteur daté du [date du relevé], affichant les index suivants : [index relevé].
Je vous remercie de me confirmer, par écrit ou par email, la bonne prise en compte de cette résiliation et la date de fermeture effective du compteur.
Je reste à disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires concernant cette démarche.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat UEM : modèle à personnaliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client UEM
2 place du Pontiffroy
57000 Metz
Objet : Rétractation d’un contrat conclu avec UEM
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat UEM souscrit en date du [date de souscription] pour le point de livraison situé à l’adresse suivante : [adresse du lieu de consommation]. Le numéro de contrat concerné est : [numéro de contrat].
Je sollicite donc l’annulation de ce contrat dans le cadre du délai légal de rétractation, comme le permet la réglementation en vigueur. Je vous prie de cesser toute prestation liée à cette souscription et de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà perçues pour ce contrat.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande de rétractation par retour de courrier à l’adresse indiquée ci-dessus ou, de préférence, par email à : [Votre email].
Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation UEM pour cause de démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client UEM
2 place du Pontiffroy
57000 Metz
Objet : Résiliation de mon contrat UEM suite à démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat UEM, référencé sous le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif dont j’ai été victime.
Le [date du démarchage], l’un de vos agents ou représentants m’a contacté de façon répétée et insistante en vue de la souscription ou du renouvellement de mon offre. Cette méthode de prospection, considérée comme inappropriée et intrusive, a motivé ma décision de mettre un terme à notre collaboration.
Je vous demande donc d’annuler mon contrat à compter de la réception de ce courrier, sans pénalité ni frais supplémentaires, conformément à la législation entourant le démarchage.
Je vous saurais gré de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date effective de clôture de mon dossier. Je reste bien entendu joignable pour toute question ou transmission de pièces complémentaires si besoin.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Résilier UEM est-il justifié ? L'avis des clients
Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer précieux de prendre connaissance des retours des clients UEM concernant leur fournisseur.
À ce jour, les avis clients concernant UEM sont sommaires en nombre et affichent un score mitigé. Sur la plateforme Selectra, la note attribuée s'élève à 2 sur 5, basée sur seulement 8 avis. Ce résultat reflète une satisfaction relativement faible parmi les consommateurs ayant partagé leur expérience avec ce fournisseur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Selectra Mis à jour le 07/07/25 |
2/5 | 8 |
Notes actualisées en 2025.
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par UEM ?
Pour le consommateur, mettre fin à un contrat d'énergie chez UEM, que ce soit pour le gaz ou l'électricité, n'entraîne aucun frais de résiliation. Cela s'applique à tous les particuliers en France, car les contrats ne comportent aucune période d'engagement obligatoire.
Aucune pénalité ni charge supplémentaire ne sera facturée pour clôturer le contrat. Toutefois, il demeure nécessaire pour le client de régler une facture de clôture, qui prendra en compte les consommations jusqu’à la date effective de résiliation.
Après la demande de résiliation, le consommateur peut s’attendre à recevoir cette facture finale dans un délai d’environ quatre semaines après la date de fin du contrat. Ce montant tiendra compte des consommations réelles enregistrées jusqu’à la clôture.
Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation de mon contrat chez UEM ?
La facture de clôture envoyée par UEM représente la dernière facture qu’un particulier reçoit après la résiliation de son contrat. Son but est de mettre à jour le solde des consommations d’énergie enregistrées jusqu’au terme de l’accord entre le consommateur et UEM.
Ce document reprend la consommation totale relevée jusqu’à la date d’arrêt du contrat par le biais du compteur. Ainsi, l’ensemble des kilowattheures utilisés sur la période concernée fait l’objet d’un calcul précis.
Des ajustements peuvent apparaître dans cette facture. Si des estimations précédentes s’avéraient différentes des consommations réelles, des régularisations financières sont effectuées afin de correspondre exactement aux usages constatés lors du relevé final.
Cet avis de paiement récapitule aussi toutes les taxes, contributions et frais obligatoires qui s’appliquent sur la période couverte, pour que le client connaisse le montant global à régler à la fin du contrat.
Enfin, la facture indique si le consommateur doit encore un montant à payer ou bénéficie d’un avoir, après avoir pris en compte toutes les avances déjà versées durant la durée du contrat. Cette opération permet ainsi de solder définitivement la relation contractuelle avec UEM.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation UEM ?
Après la résiliation d’un contrat chez UEM, la facture de clôture n’est généralement pas transmise immédiatement. Il est habituel que le particulier attende jusqu’à quatre semaines avant de la recevoir. Ce délai correspond au temps généralement nécessaire pour finaliser le dossier de résiliation et éditer le document de clôture.
Si la facture de résiliation n’a pas été reçue au terme de ces quatre semaines, ou si le document manque plusieurs jours après la date de fin du contrat, le consommateur doit contacter le service client UEM. Le service est joignable par téléphone au 03 87 34 45 00.
En complément, si l’accès en ligne est maintenu, l’utilisateur peut se connecter à son espace client UEM pour effectuer une demande. Il est conseillé d’utiliser la rubrique « Mon compte » pour transmettre la réclamation rapidement si celle-ci est encore accessible.
Le recours au téléphone ou à l’espace client en ligne maximise les chances d’obtenir une réponse rapide concernant la facture de résiliation. Il vaut mieux regrouper toutes les informations relatives au contrat avant de contacter les équipes de UEM afin de faciliter le suivi du dossier.
Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat UEM si j’ai un montant impayé ?
La résiliation d’un contrat d’énergie UEM en présence d’impayés demeure faisable. Toutefois, la dette contractée par le consommateur ne disparaît pas après résiliation. Toutes les sommes dues restent exigibles, et la clôture du contrat ne règle pas ces montants.
Après résiliation, une facture de clôture intègre l’ensemble des arriérés. Le consommateur reste responsable du paiement du solde. En cas d’inaction, UEM peut entamer des démarches de recouvrement, qui entraînent souvent des frais supplémentaires.
Il est conseillé de tenter une négociation ou de solliciter un échéancier avant d’entamer la résiliation. Ce type d’arrangement peut faciliter la gestion des impayés tout en respectant les obligations contractuelles envers UEM.
Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat UEM suite au décès du titulaire ?
Lorsqu’un consommateur doit gérer la résiliation d’un contrat UEM après le décès du titulaire, la démarche consiste à informer rapidement l’opérateur pour éviter toute facturation inutile. Il est essentiel de réunir certains documents afin de constituer le dossier nécessaire à la demande de clôture.
Pour la résiliation, une lettre recommandée avec accusé de réception doit être envoyée à UEM. Il convient de mentionner dans le courrier le nom du défunt, le numéro de compteur ainsi que, si possible, le numéro client. Il est indispensable de joindre une copie du certificat de décès à la demande.
Après réception du courrier, UEM procédera à la clôture du contrat et adressera une facture de régularisation à l’adresse concernée. Si l’héritier ou conjoint souhaite poursuivre la fourniture, il peut demander une mise à jour du titulaire dans les 15 jours suivant le décès en contactant le fournisseur.
Un changement de contrat pour un autre logement nécessite toutefois une nouvelle souscription et la résiliation du contrat initial. Pour toute question ou assistance, le client peut joindre le service client UEM au 03 87 34 45 00 (du lundi au vendredi, de 8h à 18h), par courrier à 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz, ou via le formulaire en ligne sur le site de UEM.
Que puis-je faire si mon contrat chez UEM a été résilié sans mon consentement ?
Lorsqu’un contrat UEM prend fin sans que le particulier en ait fait la demande, l’origine peut être multiple : cela arrive souvent en cas de défaut de paiement ou lors d’une évolution de l’offre souscrite. Il arrive aussi qu’une résiliation soit issue d’une erreur, causée par une confusion entre identifiants ou après une action involontaire d’un autre fournisseur.
En présence d’une résiliation injustifiée, il est primordial de joindre le service client UEM rapidement afin de déterminer la cause exacte. Le particulier peut utiliser le 03 87 34 45 00 (du lundi au vendredi, 8h-18h), le formulaire sur le site UEM, ou encore écrire au siège : 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz.
Si l’assistance ne parvient pas à fournir une explication satisfaisante, il est recommandé d’envoyer une contestation officielle par courrier recommandé avec accusé de réception au fournisseur concerné. Cette démarche permet de défendre ses droits face à une résiliation injustifiée ou à un changement de fournisseur non souhaité.
En cas de basculement vers un autre fournisseur sans consentement écrit, le consommateur peut exiger le retour à son état initial dans les 25 jours suivant la résiliation. À défaut de solution, le recours au Médiateur national de l’énergie reste possible afin d’obtenir un arbitrage neutre.
Quelles sont les offres d'UEM ?
UEM ne propose aucune offre d'électricité en juillet 2025.
UEM ne propose aucune offre de gaz en juillet 2025.
En savoir plus sur UEM
Tarifs UEM, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie UEM
Offre Agilo Gaz UEM
Offre Tarif Bleu UEM
Souscrire chez UEM en ligne / téléphone
Mis à jour le 5 minutes de lecture
