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Résiliation UEM : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
Pour résilier un contrat UEM en cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client par téléphone au 03 87 34 45 00 ou via son espace client en ligne. Cette résiliation est gratuite pour les particuliers et peut se faire à n'importe quel moment. Pour un simple changement de fournisseur, Ekwateur est le seul concurrent dans la zone de desserte de UEM, et il est possible de les contacter au 09 87 67 16 74 pour souscrire à leurs offres.
Résilier UEM pour changer de fournisseur
Les offres d'UEM sont proposées sans engagement contractuel, permettant ainsi au consommateur de résilier à tout moment et sans frais. Dans la zone couverte par UEM, seules les offres du fournisseur Ekwateur sont accessibles pour les particuliers. En cas de changement de fournisseur, souscrire d'abord chez Ekwateur est donc crucial pour éviter toute coupure d'énergie. Une résiliation directe par le client pourrait engendrer ce risque.
1. Souscrire un contrat chez Ekwateur
La souscription à une offre d'Ekwateur est la première étape pour quitter UEM. Ce fournisseur se distingue par le prix de l'énergie, le service client, les investissements dans les énergies vertes et les outils proposés. Le changement de fournisseur n'entraîne ni coupure ni frais supplémentaires puisque les réseaux restent inchangés. Pour souscrire chez Ekwateur, on peut appeler le 09 87 67 16 74 ou demander un rappel gratuit.
2. Souscrire le nouveau contrat
- D'une relève des compteurs pour être facturé de ses dernières consommations d'énergie
- De ses adresses complètes (si plusieurs contrats UEM en cours)
Pour souscrire, le particulier doit disposer de certaines informations. Une fois la souscription avec Ekwateur confirmée, le contrat prend effet sous 15 jours, le temps que le délai légal de rétractation soit respecté. Les gestionnaires de réseau s’occupent du changement à distance, garantissant ainsi une transition sans interruption. Ekwateur se charge de notifier UEM de la résiliation. Le client n'a rien à faire.
3. Payer la facture de résiliation envoyée par UEM
L'envoi de la facture de résiliation par UEM intervient dans un délai maximum d'un mois. Cette facture permet de confirmer la résiliation et de régler tout solde restant entre la dernière facture et la clôture. Il est possible que le client soit remboursé en cas de faible consommation. Les données des compteurs fournies par le gestionnaire de réseau sont comparées aux montants déjà réglés. Le paiement, sous deux semaines généralement, rend la résiliation définitive; des pénalités peuvent survenir pour les retards.
Résilier UEM en cas de déménagement
Résiliation du contrat UEM lors d'un déménagement
Lors d'un déménagement, il est crucial pour le particulier de clôturer le contrat d'énergie chez UEM afin d'éviter les frais supplémentaires liés à un changement d'adresse. Deux principales options s'offrent au client souhaitant résilier son contrat.
Rester chez UEM ou changer de fournisseur
- Souscription à une nouvelle adresse avec UEM : Le client peut rester chez UEM en contactant le service client pour mettre fin à l'ancien contrat et souscrire à un nouveau pour son nouveau logement. Il est à noter qu'un contrat d'énergie ne peut être transféré d'une adresse à une autre.
- Choix de changer de fournisseur : En cas de souscription chez Ekwateur, le client doit faire appel au service client d'Ekwateur au 09 87 67 16 74 pour le nouveau contrat, tout en résiliant l'ancien contrat UEM en contactant également leur service client.
Que le particulier décide de rester chez UEM ou de passer à Ekwateur, le coût de la mise en service du compteur au nouveau logement est inévitable.
En dehors de la zone UEM
Si le client s'établit en dehors de la zone de desserte de UEM, il lui suffit de résilier son contrat directement avec UEM. La résiliation est faisable jusqu'au jour du déménagement. Pour cela, plusieurs méthodes sont disponibles :
- Par téléphone au 03 87 34 45 00, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h.
- Via l'espace client en ligne dans la section "Mon compte / Résilier mon contrat".
- Depuis l'application mobile UEM, sous "Mon compte / Mon contrat".
Enfin, pour les clients souhaitant un contrat UEM à une nouvelle adresse, considérez une souscription en ligne via leur service client, ou utilisez le 03 87 34 45 00. Le maintien ou le changement de fournisseur peut effectuer avec prudence, en s'assurant que les détails contractuels sont bien pris en compte.
Quelle offre choisir après avoir résilié UEM ?
Ekwateur est actuellement le seul fournisseur présent sur la zone de desserte d'UEM. L'offre d'électricité d'Ekwateur la moins chère actuellement est l'offre Electricité 100% verte prix fixe . Voici les offres d'électricité proposées par Ekwateur en octobre 2024 :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE |
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Budget annuel
1117 € Vous économisez 292 € |
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ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE |
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Budget annuel
1225 € Vous économisez 184 € |
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Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Tous les tarifs d'Ekwateur en 2024
Parmi les offres de gaz, la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe . Voici l'ensemble des offres de gaz disponibles actuellement chez Ekwateur :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
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GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1583 € Surcoût de 67 € |
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GAZ NATUREL 15% BIOGAZ VARIABLE |
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Budget annuel
1610 € Surcoût de 94 € |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ VARIABLE |
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Budget annuel
1614 € Surcoût de 98 € |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1660 € Surcoût de 144 € |
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Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Droits de rétractation des clients UEM
En France, pour les contrats d’électricité ou de gaz naturel souscrits à distance ou en dehors des locaux commerciaux, le droit de rétractation s’applique conformément au Code de la consommation. Cela permet aux clients de revenir sur leur décision en respectant certaines conditions et délais.
Le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter après la conclusion de son accord avec UEM. Aucune justification n'est nécessaire et ce droit s'exerce sans frais.
Pour mettre en œuvre ce droit, le client doit informer UEM de son souhait d’annulation. Cela peut être fait avec le formulaire de rétractation proposé par l'entreprise ou en envoyant une déclaration claire.
Les méthodes pour envoyer cette notification incluent le courrier électronique, postal ou tout autre format accepté par UEM. Chaque fournisseur peut offrir ses propres options de communication.
Si la fourniture de services commence avant la fin des 14 jours et que le particulier décide de se rétracter, les coûts engendrés jusqu'à la déclaration de rétractation devront être réglés à UEM.
Il est conseillé au client de consulter les conditions générales de vente de UEM ou de contacter leur service client pour plus de détails adaptés à leur situation.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire
- Adresse du logement
- Services souscrits et options complémentaires
- Date de souscription
- Date de rétractation souhaitée
- Signature du demandeur
Les clients doivent s'assurer que toutes ces informations soient correctement remplies sur le formulaire de rétractation UEM pour éviter tout retard ou complication dans le traitement de leur demande.
Télécharger formulaire de rétractation UEM (pdf)
Exemples de lettres pour résilier chez UEM
Différentes options de lettres de résiliation UEM sont disponibles pour tout particulier souhaitant mettre fin à son contrat. Prêtes à l'emploi, ces lettres peuvent être adressées directement au service client via email ou courrier postal, offrant ainsi flexibilité et simplicité.
Ces modèles ont été conçus pour répondre aux besoins du consommateur, assurant une procédure de résiliation rapide et sans tracas. L'utilisation de ces lettres permet de garantir que le message est clair et respecte les formalités requises par l'entreprise.
Demande de résiliation de contrat UEM motivée par un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client UEM
Objet : Résiliation de contrat UEM en raison de mon déménagement
Monsieur, Madame,
Je vous écris pour vous notifier de mon intention de résilier mon contrat d'énergie avec UEM, en raison de mon déménagement prévu dans les semaines à venir.
Je vous demande de bien vouloir cesser les services fournis à l'adresse actuelle dès le [date de résiliation souhaitée]. Les détails pertinents concernant mon contrat sont :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse actuelle de fourniture : [Adresse complète]
- Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse postale : [Nouvelle adresse postale]
En pièce jointe, vous trouverez le relevé de compteur effectué le [date du relevé], avec les index correspondants : [Index du compteur].
Je vous remercie de me confirmer la prise en charge de cette résiliation et de m'envoyer la facture finale à ma nouvelle adresse.
Je me tiens à votre disposition pour toute information ou documentation complémentaire.
Je vous prie d'agréer, Monsieur, Madame, l'expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation pour UEM
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client UEM
Objet : Droit de rétractation de mon contrat UEM
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit avec UEM, dont le numéro de référence est [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions légales et aux conditions mentionnées dans le contrat, je souhaite annuler ce dernier sans avoir à fournir de justification et sans subir de frais.
Je sollicite l'annulation immédiate de toutes prestations associées ainsi que le remboursement des montants déjà versés dans le cadre de ce contrat, dans un délai maximum de 14 jours après réception de cette demande.
Je vous remercie de confirmer par écrit la bonne prise en charge de ma rétractation ainsi que la résiliation effective du contrat. Je préfère recevoir cette confirmation à l'adresse électronique suivante : [Votre email].
Merci d'avance pour votre accorde de coopération et votre diligence.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de demande de résiliation auprès d'UEM pour démarchage abusif
[Votre Prénom et Nom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client UEM
Objet : Résiliation de contrat chez UEM suite à démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat avec UEM. Cette décision fait suite à un démarchage abusif auquel j'ai été soumis récemment et qui a grandement affecté ma confiance en votre entreprise.
Le [date de l'incident], j'ai reçu plusieurs appels non sollicités de vos représentants, insistant pour une mise à niveau de mes services. Cet acharnement a été perçu comme intrusif et inapproprié, d'où ma décision de résilier mon contrat, numéro [numéro de contrat].
Je vous prie de bien vouloir m'envoyer une confirmation écrite de la résiliation effective de ce contrat, ainsi que le solde des services à payer le cas échéant. Je vous remercie de bien vouloir prendre en charge cette demande en toute diligence afin d'éviter toute complication supplémentaire.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement ou pour fournir des documents supplémentaires si nécessaire.
Dans l'attente de votre confirmation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre Prénom et Nom]
Signature :
Résilier UEM est-il justifié ? L'avis des clients
Il est généralement sage de prendre en compte les avis des clients de UEM avant de décider d'un éventuel arrêt du contrat.
Les clients de UEM ont exprimé leurs opinions sur la plateforme Selectra. La note attribuée au fournisseur est de 2.29 sur 5, basé sur 7 avis.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation pour UEM ?
Pour mettre un terme à son abonnement d'énergie, qu'il s'agisse de l'électricité ou du gaz, aucun frais de résiliation ne sera demandé au client par UEM ou tout autre fournisseur. Les contrats sont en effet, en France, proposés sans engagement. Ainsi, cela devient une démarche administrative simple pour tous les consommateurs particuliers.
Bien que résilier ne coûte rien, le client devra tout de même régler la facture de clôture auprès d'UEM. Cette facture prend en compte la consommation à jour jusqu'à chaque reprise par un autre fournisseur ou une cessation d'utilisation.
En général, un délai d'environ quatre semaines après résiliation est nécessaire pour recevoir cette facture finale. Cette période permet de s'assurer que toutes les consommations sont bien enregistrées et qu'aucun détail n'est omis.
Pour quelle raison est-ce que UEM m'adresse une facture de clôture suite à ma résiliation ?
La facture de clôture est la dernière facture adressée par UEM après la fin d'un contrat de fourniture. Elle sert à régulariser la consommation d'énergie jusqu'à la date de résiliation. Ce document est vital, car il formalise l'achèvement de l'engagement contractuel entre le consommateur et UEM. Il est crucial de vérifier chaque détail pour s'assurer que toutes les charges dues ont été correctement facturées et qu'aucun ajustement n'est nécessaire.
Cette facture inclut la consommation énergétique totale mesurée par le compteur jusqu'au jour de la résiliation. En cas d'estimations précédentes, des ajustements peuvent être réalisés selon les relevés réels. Ces régularisations garantissent que seul ce qui a été effectivement consommé est facturé, évitant ainsi des inexactitudes potentielles qui pourraient nuire au consommateur.
En plus de la consommation, il est important de considérer les taxes et contributions appliquées. Celles-ci sont calculées jusqu'à la fin effective du contrat et ajoutées à la facture finale. Le consommateur peut ainsi avoir une vision claire et transparente de ce qui reste à régler, ou de ce qui doit lui être restitué en fonction des sommes déjà acquittées.
Le consommateur pourrait également constater un crédit ou montant dû suite à des paiements anticipés. Si les montants versés dépassent la consommation réelle, un crédit sera mentionné. Dans le cas contraire, le montant encore dû sera indiqué pour clore définitivement les comptes avec UEM. Il est important de vérifier ces détails pour éviter tout solde restant imprévu.
Que faut-il faire lorsqu'on ne reçoit pas sa facture de résiliation UEM ?
Lorsque le contrat chez UEM touche à sa fin, une facture de résiliation est attendue par le consommateur. Ce document essentiel peut prendre jusqu'à quatre semaines pour arriver à compter de la date de résiliation effective.
En cas de non-réception après ce délai ou quelques jours après la date de fin prévue, le client doit prendre l'initiative de contacter le service client. Cette démarche permet de clarifier la situation et de s'assurer qu'il n'y a pas de problème ou de retard supplémentaire.
Plusieurs moyens sont à disposition pour joindre le service client. Par téléphone, le consommateur peut appeler au 03 87 34 45 00, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Si l'espace client en ligne est toujours accessible, cette plateforme peut aussi être utilisée pour effectuer des demandes et suivre les évolutions de son dossier.
Est-il envisageable de quitter UEM si un montant reste dû ?
Il est techniquement possible pour un consommateur de mettre fin à son contrat d'énergie avec UEM même si des factures sont en souffrance. Cependant, cela n'efface pas l'obligation de régler les dettes accumulées avant la résiliation. Ces montants restants feront l'objet d'une facture de clôture de la part d'UEM. Il est donc conseillé de s'assurer que les obligations financières soient prises en compte avant cette étape.
En cas de non-paiement des factures après la résiliation, UEM peut engager des actions de recouvrement, qui pourraient inclure des rappels, ou des mises en demeure. Si nécessaire, des procédures judiciaires pourraient être envisagées, entraînant éventuellement des frais supplémentaires pour le consommateur. Il est donc stratégique d'éviter cette situation en cherchant des solutions à l'amiable.
Pour faciliter une résiliation malgré les impayés, il est judicieux de contacter l'UEM afin de discuter des échéanciers de paiement possibles. Certains fournisseurs peuvent proposer des arrangements qui permettent de résoudre la situation de manière satisfaisante. Ainsi, la communication proactive peut permettre un règlement plus harmonieux des sommes dues tout en procédant à la résiliation souhaitée.
Quelles sont les démarches pour annuler un contrat UEM suite au décès du titulaire ?
Après le décès du titulaire d'un contrat UEM, le client a la possibilité de résilier le contrat ou de le transférer à son nom. Ce choix afférent au contrat peut dépendre de la situation, notamment concernant l'héritage du logement ou la volonté de continuer à y vivre. Si le défunt était locataire, il est recommandé de résilier rapidement après l'état des lieux de sortie pour éviter d'inutiles charges de consommation.
Pour procéder à la résiliation du contrat, un courrier recommandé avec accusé de réception doit être adressé à UEM. Ce courrier doit inclure certaines informations essentielles telles que le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur, le numéro de client si possible, ainsi qu'une copie du certificat de décès. Une facture de clôture sera ainsi générée et envoyée à l'adresse du défunt.
Dans l'hypothèse où le particulier souhaite conserver le logement, une démarche pour changer le titulaire du contrat peut être entamée. Cette demande doit être effectuée auprès d'UEM par téléphone, courrier ou mail, et dans les 15 jours suivant le décès. Le transfert du contrat vers une nouvelle adresse n'est pas réalisable, ce qui nécessite une résiliation et une nouvelle souscription.
Pour toute démarche, UEM peut être contacté par téléphone au 03 87 34 45 00, du lundi au vendredi de 8h à 18h. L'adresse de leur siège social est située au 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz. Il est également possible de les joindre via un formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Que faire si mon contrat UEM a été annulé sans mon consentement ?
Si un contrat avec UEM est résilié sans accord, il existe plusieurs explications possibles. Parmi celles-ci, on trouve le non-paiement des factures ou des modifications touchant l'offre initiale. Parfois, des erreurs administratives, provenant soit de UEM, du client, ou d'autres fournisseurs, peuvent aussi entraîner une résiliation involontaire.
Dans le cas où l'on suspecte une erreur, la première étape consiste à contacter le service client de UEM pour demander des éclaircissements. Il est possible qu'un autre fournisseur utilise, par inadvertance ou intentionnellement, l'identifiant du client. Un contact direct avec UEM permettra d'identifier la raison de la résiliation.
Si la résiliation résulte d'un changement non souhaité de fournisseur, soit sans consentement préalable, le client a la possibilité de déposer une réclamation officielle pour retrouver sa situation initiale dans un délai de 25 jours. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception peut formaliser la contestation auprès de UEM.
À défaut de réponse satisfaisante de UEM, le particulier peut faire appel au Médiateur national de l'énergie pour résoudre le litige. Ce service fournit une assistance en cas de désaccord persistant avec le fournisseur de gaz ou d'électricité.
Pour toute démarche, le consommateur peut joindre UEM au 03 87 34 45 00, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h, ou utiliser le formulaire de contact en ligne sur leur site web.
Quelles sont les offres d'UEM ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par UEM en octobre 2024 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par UEM en octobre 2024 :
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