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Résiliation UEM : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat UEM est gratuite et ne peut être réalisée qu'en cas de déménagement. Le client peut effectuer cette démarche soit via l’espace client en ligne, soit en contactant le service client UEM au 03 87 34 45 00. Si le particulier change simplement de fournisseur, Ekwateur est le seul fournisseur alternatif disponible dans la zone de desserte d’UEM, joignable au 09 87 67 16 74.
Résilier UEM pour changer de fournisseur
UEM propose des offres d'énergie sans engagement contractuel, ce qui signifie que le particulier peut résilier son contrat gratuitement et à tout moment. Toutefois, dans sa zone de distribution, le seul fournisseur alternatif pour les particuliers est Ekwateur. Lorsqu'un consommateur décide de quitter UEM, il est essentiel de souscrire préalablement chez Ekwateur pour éviter toute coupure d'énergie, car une résiliation directe entraînerait une interruption de service.
Souscrire un contrat chez Ekwateur
La première étape pour changer de fournisseur consiste à souscrire une offre chez Ekwateur. Celui-ci se distingue de UEM par plusieurs critères comme le prix, les outils numériques proposés, ou encore son engagement en faveur des énergies renouvelables. Contrairement à une idée reçue, la qualité de l'énergie reste inchangée, car elle dépend des infrastructures locales et non du fournisseur.
Pour quitter UEM facilement, il est possible de joindre Ekwateur au 09 87 67 16 74 ou de demander un rappel gratuit.
Payer la facture de résiliation envoyée par UEM
UEM envoie une facture de résiliation au client dans un délai maximal d’un mois après la demande de résiliation. Celle-ci permet de finaliser la clôture du contrat. Le montant inclut les consommations non réglées ainsi que tout éventuel remboursement en cas de régularisation favorable.
Pour établir cette facture, UEM utilise le relevé du compteur fourni par le gestionnaire de réseau. Le particulier dispose généralement de 15 jours à 2 semaines pour régler le montant demandé. Tout retard dans le paiement pourrait entraîner des pénalités. Une fois payée, la résiliation est définitivement actée.
Résilier UEM en cas de déménagement
En cas de déménagement, il est impératif de résilier le contrat d'énergie auprès du fournisseur UEM pour éviter d’être facturé pour les consommations des nouveaux occupants. La résiliation peut aussi être l'occasion de souscrire à une nouvelle offre, que ce soit avec UEM ou un fournisseur concurrent disponible dans la zone.
Clôturer son contrat UEM dans son ancien logement
Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz avec UEM, plusieurs solutions s'offrent au consommateur :
- Appeler le service client de UEM au 03 87 34 45 00, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h.
- Se connecter à l’espace client en ligne via la rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat ».
- Utiliser l’application mobile UEM dans l'onglet « Mon compte / Mon contrat », et cliquer sur « Je résilie ».
Conserver UEM dans votre nouveau logement
Le consommateur qui déménage mais souhaite souscrire un contrat UEM pour son nouvel habitat doit nécessairement résilier l'ancien contrat. Les démarches peuvent être simplifiées en contactant directement le service client UEM au 03 87 34 45 00.
Il est important de noter qu’un nouveau contrat doit être créé, car il est impossible de transférer son contrat actuel vers une autre adresse. Le fournisseur UEM prendra en charge la résiliation et l'ouverture du contrat pour le nouveau logement.
Changer de fournisseur à l'occasion d’un déménagement
Un déménagement peut également être l’occasion de souscrire chez un fournisseur concurrent. Dans la zone desservie par UEM, seul Ekwateur est accessible. Pour cela, il suffit de contacter leur service client au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit).
La résiliation de l’ancien contrat avec UEM devra être réalisée séparément en appelant leur service client ou via leur espace en ligne.
Déménager hors de la zone de couverture de UEM
Si le client part dans une région non couverte par UEM, la résiliation du contrat se fait simplement, sans obligation de souscrire à un nouveau contrat chez ce fournisseur. La démarche reste identique : contacter le service client UEM au 03 87 34 45 00 ou gérer la résiliation via leur site ou application mobile. Elle doit être effectuée au plus tard le jour du départ du logement.
Frais de mise en service et coupure d'énergie
Dans tous les cas, le particulier devra prendre en charge des frais de mise en service des compteurs dans le nouveau logement, qu’il reste chez UEM ou change de fournisseur. Si l’électricité ou le gaz ont été coupés pour des raisons de sécurité, un technicien sera mandaté pour remettre les services en fonctionnement au nom du client.
Pour connaître toutes les solutions disponibles et comparer d'autres fournisseurs d'électricité, rendez-vous sur la liste des fournisseurs d’électricité.
Quelle offre choisir après avoir résilié UEM ?
Ekwateur est actuellement le seul fournisseur présent sur la zone de desserte d'UEM. L'offre d'électricité d'Ekwateur la moins chère actuellement est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra . Voici les offres d'électricité proposées par Ekwateur en janvier 2025 :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ VERTE EXCLUSIVE SELECTRA |
|
Budget annuel
1105 € Vous économisez 305 € |
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Vérifié le 04/01/2025 | |
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ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE |
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Budget annuel
1246 € Vous économisez 164 € |
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Vérifié le 03/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Tous les tarifs d'Ekwateur en 2025
Parmi les offres de gaz, la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe . Voici l'ensemble des offres de gaz disponibles actuellement chez Ekwateur :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1520 € Vous économisez 84 € |
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Vérifié le 03/01/2025 | |
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GAZ NATUREL 15% BIOGAZ VARIABLE |
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Budget annuel
1601 € Vous économisez 3 € |
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Vérifié le 03/01/2025 | |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1775 € Surcoût de 171 € |
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Vérifié le 03/01/2025 | |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ VARIABLE |
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Budget annuel
1820 € Surcoût de 216 € |
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Vérifié le 03/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Les droits de rétractation pour les clients souscrivant un contrat avec UEM
En France, tout particulier qui souscrit à un contrat UEM pour l’électricité ou le gaz naturel à distance ou en dehors des locaux commerciaux du fournisseur bénéficie d’un droit de rétractation. Ces dispositions sont prévues par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Ce droit donne la possibilité au client de se retirer du contrat sans justification ni frais. Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.
Comment exercer ce droit ?
Pour initier une rétractation, le particulier doit informer UEM de sa décision par une notification claire et compréhensible. Il peut utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition par le fournisseur ou délivrer une déclaration simple exprimant sa volonté de renoncer au contrat.
Les moyens pour soumettre cette demande incluent le courrier, l’email ou tout autre canal précisé dans les modalités contractuelles d’UEM. Il est essentiel de remplir ce formulaire ou cette déclaration avec exactitude afin d’éviter tout retard ou refus.
Fourniture des services pendant la période de rétractation
Si les services d’électricité ou de gaz ont commencé à être fournis avant la fin de la période de rétractation, le client restera tenu de payer la partie déjà consommée. Cela inclut le coût de l’abonnement ainsi que la facturation proportionnelle aux consommations enregistrées jusqu'à l’instant où UEM est notifié de la rétractation.
Mentions importantes à inclure dans le formulaire
- Nom et prénom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement concerné
- Numéro de contrat
- Les services souscrits (électricité ou gaz avec éventuelles options)
- Date de souscription et de la demande de rétractation
- Signature du client
Pour plus de précisions, le consommateur peut consulter les conditions générales de vente d’UEM ou contacter leur service client. Ce dernier peut être joint par téléphone au [insérer numéro] pour accompagner les particuliers dans leur démarche.
Télécharger formulaire de rétractation UEM (pdf)
Exemples de lettres pour résilier un contrat UEM
Voici des exemples de lettres adaptées pour la résiliation d'un contrat UEM. Ces modèles pratiques sont conçus pour être envoyés au service client, que ce soit par voie postale ou en ligne via email.
Chaque lettre est prête à l'emploi et simplifie les démarches du consommateur. Il suffit de la personnaliser avec les informations nécessaires avant de l’envoyer. Les services UEM peuvent être joint directement pour confirmer la résiliation une fois la lettre envoyée.
Lettre de résiliation UEM en raison d'un déménagement
[Votre prénom et nom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client UEM
Objet : Demande de résiliation de contrat UEM pour cause de déménagement
Monsieur, Madame,
Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et, de ce fait, je sollicite la résiliation de mon contrat auprès de vos services. Je souhaite que cette résiliation prenne effet à partir du [date de résiliation souhaitée].
Vous trouverez ci-dessous les informations relatifs à mon contrat :
- Numéro du contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement relié au contrat : [Adresse complète du logement actuel]
- Date prévue de mon déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour le suivi des correspondances : [Nouvelle adresse]
En complément, je vous transmets l'index de consommation relevé le [date du relevé], avec l'indication suivante : [Index du compteur]. Cette information permettra une facturation correcte jusqu'à la date effective de résiliation.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer par courrier ou e-mail la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date définitive de coupure des services.
Dans l'attente de votre retour, je reste à disposition pour tout renseignement complémentaire ou pièce justificative qui pourrait faciliter le traitement de ma requête.
Je vous prie d’agréer, Monsieur, Madame, l’assurance de mes salutations respectueuses.
[Votre prénom et nom]
Signature :
Lettre de rétractation destinée au service UEM
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client UEM
Objet : Rétractation d’un contrat souscrit chez UEM
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit récemment auprès de vos services, identifié sous le numéro [numéro de contrat].
Conformément à la réglementation en vigueur et aux termes des conditions générales de vente de votre société, je vous informe par la présente de ma volonté d’annuler ce contrat dans le respect du délai légal. Cette rétractation intervient sans obligation de fournir une justification de ma part.
Je vous prie de bien vouloir prendre immédiatement les mesures nécessaires pour mettre fin à ce contrat. Par ailleurs, je vous demande de procéder au remboursement intégral de toutes les sommes que j’ai pu régler dans le cadre de cet engagement, sous un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de cette lettre.
Je vous serais reconnaissant de m’adresser un document confirmant que ma demande de rétractation a été prise en compte et que le contrat a bien été annulé. Vous pouvez m'envoyer cette confirmation par courriel à l'adresse suivante : [Votre email].
Je vous remercie d’avance pour la prise en compte rapide de cette demande et reste disponible pour tout complément d’information.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation UEM pour démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client UEM
Objet : Résiliation de mon contrat UEM en raison d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite mettre un terme à mon contrat avec UEM, identifié sous le numéro [numéro de contrat]. Cette demande est motivée par des pratiques de démarchage abusif auxquelles j’ai été exposé.
Le [date du démarchage], un de vos représentants m’a contacté de manière insistante et inappropriée. Cette situation m’a été non seulement désagréable mais m’a également incité à revoir mon niveau de confiance envers votre société.
Conformément à mes droits en tant qu’usager et client, je vous demande de procéder à la résiliation de mon contrat dans les plus brefs délais et sans que cela n’occasionne de frais supplémentaires pour moi. Je vous remercie par avance de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de cette résiliation, ainsi que toute information relative aux démarches ou documents restants, le cas échéant.
Je reste disponible pour fournir tout complément nécessaire afin de clore ce dossier le plus efficacement possible.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Résilier UEM est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de résilier un contrat, il est souvent judicieux pour un particulier de se pencher sur les retours des clients de UEM concernant leur expérience avec le fournisseur.
Pour se forger une opinion éclairée sur UEM, les avis des clients disponibles se révèlent être une source d'informations précieuse. Sur la plateforme Selectra, UEM obtient une note moyenne de 2,2 sur 5, ce qui reflète des opinions mitigées. Ce score repose sur un total de 7 avis vérifiés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 2.2/5 | 7 |
Notes actualisées en 2025.
FAQ
Quels sont les montants des frais de résiliation appliqués par UEM ?
Pour les particuliers, résilier un contrat d'énergie auprès d'UEM ou d'un autre fournisseur ne génère aucun frais de résiliation. Les contrats des particuliers, qu'ils concernent l'électricité ou le gaz, sont sans engagement en France. Cela permet de changer de fournisseur sans coût supplémentaire.
Au moment de la résiliation, une facture de clôture sera émise pour régulariser la consommation. Celle-ci représente le dernier paiement dû par le client. Ce document reste obligatoire pour finaliser la procédure avec UEM.
Il faut prévoir environ quatre semaines après la fin du contrat pour recevoir cette facture de clôture. Ce délai inclut le temps nécessaire pour calculer les consommations exactes sur la période concernée et transmettre le document au particulier.
Pourquoi est-ce que UEM m’adresse une facture de clôture suite à ma résiliation ?
La facture de clôture est le dernier document émis par UEM à la suite de la résiliation d’un contrat de fourniture d'énergie. Elle vise à régulariser les consommations du particulier jusqu’à la date de fin effective du contrat. La réception de ce document marque ainsi la fin de l’engagement contractuel avec UEM.
Ce document détaille principalement les données de consommation finale. La consommation enregistrée par le compteur jusqu’à la fin est prise en compte afin que la facturation soit ajustée en fonction des relevés réels et non d'estimations effectuées au préalable.
Le consommateur y retrouvera également un ajustement financier si nécessaire. Les éventuels écarts liés aux mensualisations ou aux avances déjà versées sont calculés, permettant de définir si un remboursement est à prévoir ou si un solde reste dû.
Enfin, la facture inclut toutes les taxes, contributions et charges applicables jusqu’au terme du contrat. Cela garantit une facturation complète et conforme, correspondant aux obligations contractuelles.
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation UEM ?
Lors de la résiliation d’un contrat avec UEM, le particulier peut s’attendre à recevoir sa facture de clôture sous un délai maximum de 4 semaines. Ce document est envoyé après la fin du contrat pour récapituler les montants dus ou à rembourser.
Si ce délai est dépassé ou en cas de non-réception quelques jours après la date de fin du contrat, il est conseillé de contacter rapidement le service client de UEM. Il existe plusieurs moyens pour effectuer cette démarche.
Le service client UEM est joignable par téléphone au 03 87 34 45 00, du lundi au vendredi de 8h à 18h. C’est le moyen direct et efficace pour connaître l’état de la facture.
Si l’espace client UEM est toujours accessible, il est également possible d’y formuler une demande via la rubrique « Mon compte ». Cela constitue une alternative pratique si le consommateur ne souhaite pas appeler.
Est-il envisageable de quitter UEM si un solde reste impayé ?
Résilier un contrat de fourniture d'énergie auprès de UEM est envisageable, même si des impayés subsistent. Cependant, il est essentiel de souligner que cette résiliation ne dispense pas des obligations financières existantes. Les dettes liées au contrat doivent être réglées, car elles demeurent dues.
Après la résiliation, UEM établira une facture de clôture intégrant l’ensemble des sommes impayées. Si ces montants ne sont pas réglés, le fournisseur peut engager des procédures de recouvrement, telles que des rappels ou des actions judiciaires, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires.
Pour éviter des complications, il est conseillé au client de prendre contact avec UEM afin de discuter d’options comme un échéancier de paiement. Cette approche est utile pour faciliter le règlement des dettes tout en procédant à une résiliation harmonieuse.
Comment procéder à la résiliation du contrat UEM en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès d’un proche, il est nécessaire de gérer le contrat d’énergie UEM du défunt. Deux options sont possibles : soit transférer le contrat UEM au nom du conjoint ou de l’héritier, soit le résilier. La décision dépend de la situation, comme l’héritage ou la continuité d’occupation du logement. Par exemple, si le défunt était locataire, il est important de résilier le contrat après l’état des lieux pour éviter la facturation des consommations du prochain locataire.
Pour effectuer une résiliation, il convient d’adresser une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception au service client UEM. Cette lettre doit contenir certains éléments : le nom du défunt, le numéro de compteur et idéalement le numéro de client. Il est également impératif de joindre un certificat de décès. Le fournisseur émettra ensuite une facture de clôture au nom du défunt. Cette démarche garantit une régularisation complète des factures.
En cas de choix de transfert du contrat UEM au nom d’un héritier ou du conjoint, il est possible de contacter le fournisseur dans les 15 jours suivant le décès. Ce transfert peut être demandé par téléphone, par mail ou via courrier postal. Cependant, si le nouvel occupant souhaite conserver UEM tout en changeant d’adresse, il faut obligatoirement procéder à une résiliation suivie d’une nouvelle souscription adaptée à la nouvelle habitation.
Le contact du service client UEM est accessible au 03 87 34 45 00 du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Une autre option consiste à utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel : particuliers.uem-metz.fr/contactez-uem/. Cela permet d’obtenir des informations précises ou une assistance personnalisée pour gérer la situation.
Que faire si mon contrat UEM a été résilié sans mon accord ?
Lorsqu'un contrat UEM est résilié sans le consentement du consommateur, il convient tout d'abord de déterminer la raison de cette résiliation. Des causes fréquentes incluent un non-paiement régulier, des modifications de l’offre initiale ou encore des erreurs administratives, comme une confusion liée au numéro PDL ou PCE.
Dans certains cas, un autre fournisseur d’énergie peut initier un changement sans accord explicite, suite par exemple à un démarchage ou une souscription involontaire. Pour résoudre cette situation, il est essentiel de contacter immédiatement le service client UEM.
Le numéro principal pour joindre UEM est le 03 87 34 45 00, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Une autre solution est d’envoyer une demande via le formulaire de contact accessible en ligne sur le site UEM.
Si l’origine de la résiliation reste incertaine après cet échange, une lettre officielle de contestation recommandée avec accusé de réception peut être envoyée à UEM ou au fournisseur actuel. Cette démarche vise à clarifier la situation et, le cas échéant, demander un retour au contrat initial dans un délai maximal de 25 jours.
En l’absence de solution satisfaisante avec le fournisseur ou si un litige persiste, le recours au Médiateur national de l’énergie peut être envisagé. Ce dernier intervient pour aider à résoudre les conflits de manière impartiale et équitable.
Quelles sont les offres d'UEM ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par UEM en janvier 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par UEM en janvier 2025 :
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