Quelle est votre situation ?
Je choisis
Envie de changer de fournisseur d'énergie ?
Des centaines d'euros à la clé en changeant de fournisseur. Contactez JeChange au :
L'offre du moment à -10,3 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une électricité verte moins chère !
Résiliation UEM : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat UEM est gratuite et réservée aux cas de déménagement. Le client doit contacter le service client d'UEM par téléphone au 03 87 34 45 00 (du lundi au vendredi de 8h à 18h) ou effectuer cette démarche depuis l'espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, seul Ekwateur est une alternative dans la zone de desserte d'UEM et peut être contacté au 09 87 67 16 74.
Résilier UEM pour changer de fournisseur
Les offres d'UEM pour les particuliers ne comportent aucune clause d'engagement, ce qui permet une résiliation gratuite et à n'importe quel moment. Cependant, dans la zone où UEM opère, le seul fournisseur alternatif est Ekwateur, ce qui signifie que tout client désirant quitter UEM doit souscrire une offre chez Ekwateur. Attention, si le client entreprend lui-même la résiliation sans souscrire auparavant, une coupure d'énergie peut survenir.
1. Souscrire un contrat chez Ekwateur
Pour quitter UEM, la première étape consiste à souscrire une offre chez Ekwateur, le seul concurrent disponible localement. Entre Ekwateur et UEM, des différences se remarquent sur les aspects tels que le prix de l'énergie, la relation client, l'engagement dans les énergies renouvelables et les services proposés (par exemple, l'application mobile ou le choix des modes de paiement).
Il est essentiel de noter que le changement de fournisseur n’entraîne ni coupure ni frais, car les compteurs et réseaux sont gérés indépendamment des fournisseurs. Pour souscrire, le client peut appeler le 09 87 67 16 74 ou demander un rappel gratuit. Un bouton pour en savoir plus est disponible ci-dessous :
2. Finaliser la souscription
Lors de la souscription chez Ekwateur, le particulier aura besoin de fournir une relève récente de compteur afin d’être facturé précisément, ainsi que les adresses complètes associées à chaque contrat en cours. Une fois ces informations transmises et la souscription validée, le contrat avec Ekwateur prend généralement effet en 15 jours, conformément au délai légal de rétractation.
Ekwateur prendra ensuite en charge la notification de résiliation auprès d’UEM, évitant ainsi au client toute démarche supplémentaire. L'intégralité du changement est gérée à distance, garantissant absence totale de coupure.
Pour passer à l’action, il est possible de souscrire via le bouton ci-dessous :
3. Régler la facture de résiliation UEM
Après résiliation, UEM dispose d’un délai maximal d’un mois pour émettre une facture de clôture. Cette facture permet de solder les consommations effectuées entre la dernière facture habituelle et la date de fin du contrat. Si le client a payé un montant supérieur à ses consommations, un remboursement peut être effectué.
Le dernier index du compteur est transmis directement par le gestionnaire de réseau à UEM, qui s’assure du calcul final. Le règlement de cette facture, généralement sous deux semaines, est impératif pour éviter des pénalités d’impayés, clôturant ainsi définitivement le contrat.
Résilier UEM en cas de déménagement
Lors d’un déménagement, il est primordial de résilier son contrat d’énergie chez UEM afin d’éviter de régler les consommations du futur occupant. Cela nécessite d’informer le fournisseur du départ et de procéder aux démarches de clôture du contrat.
Les différentes options pour résilier un contrat UEM en cas de déménagement
Lorsqu’un client change d’adresse, deux options s’offrent à lui pour gérer son contrat UEM :
- Le client souhaite conserver UEM pour son nouveau logement : dans ce cas, il doit contacter le service client UEM. Ce dernier s’occupera de résilier le contrat pour l’adresse actuelle et d'accompagner dans la souscription d'un nouveau contrat pour la nouvelle habitation. Téléphone : 03 87 34 45 00.
- Le client souhaite souscrire chez Ekwateur : il doit se rapprocher du service client d’Ekwateur pour créer un nouveau contrat au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit). UEM devra également être contacté au 03 87 34 45 00 pour procéder à la résiliation du contrat lié au logement précédent.
Comment gérer une résiliation en quittant la zone UEM ?
Si le consommateur déménage hors de la zone couverte par UEM, il suffit de demander la résiliation auprès de ce fournisseur. Cette démarche peut être effectuée au plus tard le jour du départ, de plusieurs façons :
- Par téléphone : appeler le service client UEM au 03 87 34 45 00 (ligne ouverte du lundi au vendredi, de 8h à 18h).
- En ligne : accéder à l’espace client UEM, rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat ».
- Via l'application mobile : utiliser la section « Mon compte / Mon contrat » et cliquer sur « Je résilie ».
Frais et possibles coupures de compteur
Lors de l’installation dans le nouveau logement, des frais de mise en service des compteurs seront à prévoir. En outre, la fourniture d’énergie peut être coupée pour des raisons de sécurité, nécessitant une intervention technique pour le rétablissement. Cette procédure est gérée par le fournisseur choisi (UEM ou Ekwateur).
Souscription d’un contrat UEM pour le nouveau logement
Pour souscrire un contrat UEM à la nouvelle adresse, il est conseillé de contacter le service client UEM au 03 87 34 45 00. Alternativement, il est possible d'effectuer les démarches en ligne ou via l'application mobile UEM.
Choisir une offre qui répond à ses besoins est essentiel. Il est également important de comparer les offres pour trouver un fournisseur compétitif.
Quelle offre choisir après avoir résilié UEM ?
Ekwateur est actuellement le seul fournisseur présent sur la zone de desserte d'UEM. L'offre d'électricité d'Ekwateur la moins chère actuellement est l'offre Electricité 100% verte variable . Voici les offres d'électricité proposées par Ekwateur en avril 2025 :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE |
|
Budget annuel
1129 € Vous économisez 43 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2025 |
|
ELECTRICITÉ VERTE EXCLUSIVE SELECTRA |
|
Budget annuel
1134 € Vous économisez 39 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 10/04/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Tous les tarifs d'Ekwateur en 2025
Parmi les offres de gaz, la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable . Voici l'ensemble des offres de gaz disponibles actuellement chez Ekwateur :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ VARIABLE |
|
Budget annuel
1661 € Vous économisez 7 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2025 |
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1682 € Surcoût de 14 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2025 |
|
GAZ NATUREL 100% BIOGAZ VARIABLE |
|
Budget annuel
1873 € Surcoût de 205 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2025 |
|
GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1890 € Surcoût de 223 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Les droits liés à la rétractation pour les contrats UEM
En France, lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec UEM hors des locaux du fournisseur ou à distance, il bénéficie d’un droit de rétractation. Ce droit est garanti par le Code de la consommation, spécifiquement selon les dispositions de l’Annexe à l’article R. 221-3.
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter. Ce délai commence à courir à compter de la date de la signature du contrat. Pendant cette période, aucune justification ni paiement de pénalités n’est demandée pour annuler le contrat.
Pour exercer ce droit, le client doit informer UEM de sa décision de manière claire. Cela peut se faire en utilisant le formulaire de rétractation mis à disposition par l’entreprise ou par un autre document dans lequel il exprime sans ambiguïté sa volonté de se rétracter.
La notification adressée à UEM pour la rétractation peut être effectuée par plusieurs moyens, généralement par courrier postal, email, ou toute méthode acceptée par le fournisseur. Ces modalités sont habituellement précisées dans les conditions générales de vente.
Si l’exécution du contrat est commencée avant la fin de la période des 14 jours, avec l’accord explicite du client, ce dernier conserve toutefois son droit de se rétracter. Cependant, il devra régler les frais relatifs à l’énergie consommée, au tarif du contrat, ainsi que d'éventuels coûts de mise en service appliqués jusqu’à l’exercice de ce droit.
Pour une information plus complète et adaptée à chaque situation particulière, le client est encouragé à consulter les conditions générales de vente d’UEM ou à contacter le service client. Le numéro du service client ou d’assistance est souvent précisé dans les documents contractuels.
Informations nécessaires dans le formulaire de rétractation
- Le numéro de contrat indique la référence pour identifier l’abonnement concerné.
- Le nom du titulaire du contrat ainsi que l’adresse liée au service souscrit.
- Le type de service contracté, que ce soit l’électricité, le gaz ou des options complémentaires.
- Les dates importantes : la souscription initiale et la déclaration de rétractation.
- Enfin, la signature du client est obligatoire pour valider la demande.
En cas de doute, le particulier peut contacter le service client prévu pour ce type de demandes. Cela facilitera le traitement et évitera les éventuelles erreurs dans la procédure.
Télécharger formulaire de rétractation UEM (pdf)
Exemples de lettres de résiliation pour UEM
Découvrez des modèles de lettres de résiliation UEM conçus pour être utilisés rapidement. Ces lettres peuvent être transmises au service client soit par email, soit par courrier postal, selon les préférences du consommateur.
Ces exemples sont adaptés afin de faciliter la résiliation d'un contrat. Il suffit de les compléter avec les informations personnelles et de les envoyer à UEM pour entamer la procédure de résiliation de manière simple et rapide.
Lettre de résiliation UEM : démarches en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client UEM
2 place du Pontiffroy
57000 Metz
Objet : Demande de résiliation de mon contrat UEM suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier mon contrat auprès d’UEM en raison d’un déménagement. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte la fin de mon contrat à partir du [date de résiliation souhaitée].
Les informations relatives à mon contrat sont les suivantes :
- Numéro du contrat : [numéro de contrat]
- Adresse actuelle concernée par le contrat : [adresse complète]
- Date de mon déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse complète]
De plus, je joins à cette demande le relevé de mon compteur effectué le [date du relevé] avec les index suivants : [index du compteur].
Je vous remercie de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que la date effective de résiliation.
Restant disponible pour vous fournir toute information complémentaire ou document nécessaire, je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat UEM
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client UEM
2 place du Pontiffroy
57000 Metz
Objet : Exercice du droit de rétractation concernant un contrat UEM
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat conclu avec votre société sous la référence : [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions légales et aux conditions contractuelles applicables, je souhaite résilier ce contrat dans le délai légal imparti, et ce, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalités.
Je vous demande également de bien vouloir :
- Annuler toute prestation ou service associé à ce contrat ;
- Procéder, s’il y a lieu, au remboursement intégral des montants éventuellement prélevés, dans un délai de 14 jours maximum après réception de cette lettre.
Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer par écrit la bonne prise en compte de cette demande. Veuillez, si possible, transmettre cette confirmation à l’adresse courriel suivante : [Votre email].
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie pour la diligence que vous apporterez au traitement de ma demande.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire au bon déroulement de cette démarche.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments respectueux.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation UEM pour cause de démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client UEM
2 place du Pontiffroy
57000 Metz
Objet : Demande de résiliation du contrat UEM à la suite d'un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat avec UEM portant le numéro [numéro de contrat]. Cette décision intervient après avoir été l'objet d'un démarchage abusif réalisé par un de vos représentants qui m'a conduit à m'interroger sur mon engagement avec votre société.
En effet, lors de l'intervention du [date du démarchage], j'ai été sollicité de manière répétée et insistante par votre service commercial, ce qui a généré de l'inconfort et une impression d'incitation malvenue. Cette expérience a heurté mes attentes vis-à-vis des pratiques éthiques et professionnelles que j'associe à un fournisseur d'énergie de confiance.
Conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des consommateurs, je sollicite la résiliation immédiate de mon contrat sans application de frais. Je vous remercie également de bien vouloir me transmettre un document confirmant la clôture de ce contrat et les éventuelles dernières étapes ou restitutions à effectuer.
Je reste disponible pour fournir toute information complémentaire qui serait utile au traitement rapide de ma demande.
Dans l'attente de votre confirmation, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Résilier UEM est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de procéder à la rupture d’un contrat, il est toujours essentiel pour un particulier de prendre en compte les avis des clients de UEM sur leur expérience avec ce fournisseur.
Les retours des consommateurs permettent souvent d’avoir une vision plus claire. Sur la plateforme Selectra, UEM a obtenu une note moyenne de 2,3 sur 5, basée sur 7 avis. Ces évaluations reflètent une satisfaction mitigée et peuvent servir de repère pour éclairer une prise de décision.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 2.3/5 | 7 |
Notes actualisées en 2025.
FAQ
Quels sont les montants des frais de résiliation appliqués par UEM ?
Pour un consommateur qui souhaite mettre fin à son contrat d'énergie, aucune somme ne sera demandée. La résiliation avec UEM, comme avec tout fournisseur d'énergie en France, est entièrement gratuite. Les contrats d'électricité et de gaz ne comportent aucun engagement pour les particuliers.
Bien qu'aucun coût ne soit appliqué pour clôturer un contrat, le client devra régler la facture de clôture. Ce document regroupe les consommations restantes dues à la date de fin effective du contrat.
Une fois la résiliation confirmée, le particulier devra patienter en moyenne quatre semaines pour recevoir la facture de régularisation. Ce délai commence à partir de la date de fin indiquée.
Pour quelle raison UEM m'adresse-t-elle une facture de clôture après ma résiliation ?
La facture de clôture d'UEM est le document final envoyé suite à la résiliation du contrat d'énergie. Elle vise à régulariser tous les éléments liés à la consommation jusqu'à la date de fin du contrat. Sa réception marque la fin de l'engagement entre le consommateur et UEM.
Elle prend en compte la consommation exacte d'énergie relevée sur le compteur jusqu'au jour de clôture. Si des consommations ont été précédemment estimées, elles sont ajustées grâce aux relevés réels, permettant une facturation précise.
Le document inclut également toutes les taxes et contributions appliquées jusqu'à la fin de la période d'engagement. Ces charges sont calculées à partir de la consommation enregistrée.
En cas de paiement anticipé ou d'acomptes sous forme de mensualités, la facture fait apparaître un crédit ou un montant restant dû. Ainsi, si le particulier a versé trop, un remboursement est prévu ; à l'inverse, un complément peut être demandé.
Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation UEM ?
Lorsqu’un contrat avec UEM est résilié, une facture de clôture est émise. Ce document peut cependant mettre jusqu’à quatre semaines avant d’être reçu. Ce délai est à considérer avant toute action de suivi.
Si la facture de résiliation n’a pas été reçue après ce délai ou dans les jours qui suivent la fin prévue du contrat, il est recommandé de contacter le service client UEM pour obtenir des clarifications.
Le service client est joignable par téléphone au 03 87 34 45 00. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 18h. Une autre option est d’utiliser l’espace client UEM, si ce dernier est encore actif, dans la rubrique « Mon compte ».
Est-il autorisé de quitter UEM en ayant un impayé ?
Il est possible de mettre fin à un contrat d'énergie UEM en présence d’impayés. Cependant, les dettes existantes ne disparaissent pas avec la résiliation. Le particulier reste tenu de régler les sommes dues pour la période antérieure à cette démarche.
Une facture de clôture sera envoyée, incluant l’ensemble des arriérés. En cas de non-paiement après la rupture du contrat, UEM pourrait lancer des actions de recouvrement. Ces procédures peuvent inclure des relances, voire des poursuites judiciaires, avec des frais supplémentaires à prévoir.
Avant de résilier, il est judicieux d’explorer les alternatives avec UEM. Par exemple, un échéancier de paiement pourrait être envisagé. Un accord à l’amiable facilite à la fois le règlement des dettes et la clôture du contrat.
Comment procéder à la résiliation du contrat UEM en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat UEM, il est possible de le résilier ou transférer. La résiliation permet de régulariser les consommations et de clore les factures. Cette option est particulièrement nécessaire si le logement est libéré, par exemple après un état des lieux en cas de location, afin d'éviter à l’héritier ou au conjoint de payer des consommations futures.
Pour résilier le contrat, il faut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à UEM. Cette lettre doit inclure le nom du défunt, le numéro de relevé du compteur, et si possible le numéro de client. Le membre de la famille devra joindre un certificat de décès. L’adresse de l’envoi est la suivante : 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz.
Une fois la demande réceptionnée, UEM établira une facture de clôture qui sera transmise à l’adresse du défunt. Pour toute assistance complémentaire, le service client peut être contacté au 03 87 34 45 00, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h, ou via le formulaire en ligne sur leur site officiel.
Si le logement est conservé par un héritier ou le conjoint, un transfert de contrat est possible. Cela doit être effectué dans les 15 jours suivant le décès en contactant UEM par téléphone, courrier ou email. Cependant, si un déménagement est prévu, le contrat actuel devra être résilié, et un nouveau devra être souscrit à la nouvelle adresse.
Que puis-je faire si mon contrat UEM a été résilié sans mon accord ?
Lorsqu’un contrat UEM est résilié sans l’accord du consommateur, diverses causes peuvent expliquer cette situation. Cela peut survenir en cas de non-paiement régulier des factures ou si l'offre choisie est modifiée. Des erreurs, liées à UEM, au client ou même à un autre fournisseur, sont également possibles, souvent à cause d'une confusion sur des identifiants comme le numéro PDL ou PCE.
Un autre fournisseur peut également résilier un contrat à la suite d'un démarchage abusif ou suite à la signature involontaire d'un contrat. Dans ce cas, un changement de fournisseur s’effectue sans que le consommateur en soit pleinement informé.
Pour contester la résiliation, il est essentiel de rejoindre le service client UEM. Ce dernier est joignable au 03 87 34 45 00, du lundi au vendredi, entre 8h et 18h. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de UEM.
Si aucune solution n’est trouvée avec un conseiller, une lettre de contestation formelle, envoyée par recommandé avec accusé de réception, est recommandée. Cette lettre pourra permettre de clarifier l'origine de la résiliation et de demander un retour à la situation initiale sous 25 jours maximum si le changement de fournisseur s’avère infondé ou abusif.
En cas de litige persistant ou d'absence de réponse satisfaisante, le particulier peut se tourner vers le Médiateur national de l’énergie afin de résoudre le problème.
Quelles sont les offres d'UEM ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par UEM en avril 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par UEM en avril 2025 :
En savoir plus sur UEM
Tarifs UEM, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie UEM
Offre Agilo Gaz UEM
Offre Tarif Bleu UEM
Souscrire chez UEM en ligne / téléphone
Mis à jour le 5 minutes de lecture
