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UEM : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Créée en 1901 à Metz, UEM est la première entreprise locale de distribution indépendante en France, engagée dans la fourniture d’électricité et de gaz aux particuliers. Pour l’électricité, l’unique offre disponible est le Tarif Bleu, tandis que pour le gaz, il s’agit de l’offre Agilo Gaz. Malgré une implication forte dans les énergies renouvelables et la proximité avec ses clients, UEM affiche une note moyenne très insuffisante de 2,8 sur 5. Son positionnement tarifaire et l’appréciation limitée de ses clients permettent de le qualifier de fournisseur globalement décevant par rapport à la concurrence.
Non, les offres d'UEM sont disponibles uniquement sur Metz et 138 communes environnantes.
Qui est UEM ?
Implantée à Metz depuis plus d’un siècle, UEM incarne une référence locale dans le secteur de l’énergie. Fondée en 1901, elle détient le statut de première entreprise indépendante de distribution d’électricité en France. Cette société se distingue par un ancrage territorial affirmé et une histoire intimement liée au développement énergétique de la Lorraine.
L’identité d’UEM s’articule autour de deux actionnaires principaux : la Ville de Metz détient 85 % du capital, tandis que la Caisse des Dépôts et Consignations possède les 15 % restants. Ce modèle de gouvernance publique confère à l’entreprise une vocation de proximité et d’utilité collective, au service des habitants de plus de 138 communes.
Au-delà de la fourniture d’énergie, UEM s’engage activement dans de nombreuses activités complémentaires : production de chaleur, entretien des réseaux d’éclairage public, développement de solutions énergétiques durables et gestion de réseaux complexifiés. Grâce à ses investissements, l’entreprise accompagne la transition énergétique sur le plan régional.
Un marqueur fort de la démarche UEM réside dans son engagement environnemental. Producteur local, UEM dispose de parcs éoliens, de centrales photovoltaïques et hydroélectriques. Sa stratégie vise à valoriser les énergies renouvelables et à promouvoir la préservation des ressources naturelles du territoire.
Reconnue pour son rôle de proximité, UEM s’attache à offrir un service tourné vers l’écoute et la satisfaction de ses clients. Cette ambition se matérialise par la présence d’une équipe disponible et accessible, prête à répondre efficacement aux besoins grâce, entre autres, à un accueil téléphonique au 03 87 34 45 00.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 173 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (production d'énergie locale, investissements dans l'éolien, le photovoltaïque et l'hydroélectrique) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,81 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Ville de Metz (85 %), Caisse des Dépôts et Consignations (15 %) |
| Téléphone principal | 03 87 34 45 00 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 2 place du Pontiffroy, BP20129, 57014 Metz Cedex 01 |
UEM est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
UEM obtient une note moyenne globale de 2,8 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs analysées.
- Selectra : 2,8 sur 5 (10 avis)
La note moyenne globale de 2,8 sur 5 indique que le consommateur est en situation d'insatisfaction modérée vis-à-vis d’UEM. Plusieurs aspects du service nécessitent des améliorations notables pour répondre aux attentes des clients.
La note suggère que certains clients perçoivent le service client comme perfectible, que les tarifs sont parfois jugés élevés ou peu en adéquation avec la prestation. Les démarches administratives, ou encore la lisibilité des offres, pourraient être à clarifier afin d’éviter les frustrations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 20/03/26 |
2,8/5 | 10 |
Mis à jour le 19/03/26 |
4,9/5 | 257 |
Mis à jour le 19/03/26 |
4,8/5 | 265 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur UEM n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Ce taux permet généralement de juger la qualité du service client d’un fournisseur : en effet, le consommateur saisit le Médiateur si aucune solution n’est trouvée par le service client. Une saisine n’implique toutefois pas une faute du fournisseur.
Contacter UEM
Le service client UEM peut être joint par téléphone au 03 87 34 45 00 et par email à l’adresse [email protected]. Il s’agit des principaux moyens de contact pour un particulier souhaitant obtenir de l’assistance ou poser des questions concernant un contrat ou une facture.
Le consommateur peut également envoyer une demande via le formulaire de contact en ligne disponible à l’adresse suivante : https://www.uem-metz.fr/contacter-uem/. Ce moyen permet d’échanger directement avec le service client UEM pour différents besoins.
Pour la gestion des contrats et factures, le client a la possibilité d’utiliser l’espace client sécurisé accessible à cette URL : https://monagence.uem-metz.fr. Cet outil facilite le suivi de la consommation ou la modification des informations personnelles.
En cas d’urgence, notamment liée à l’électricité ou au gaz, le numéro d’appel dédié est le 09 69 36 35 10. Un particulier doit utiliser ce contact uniquement en cas de situation d’urgence sur son installation énergétique.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre UEM, il suffit de composer le 03 87 34 45 00 afin d'être mis en relation directement avec leur service clients. Cette ligne dédiée permet d’obtenir toutes les informations utiles et d’accomplir l’ensemble des démarches pour une ouverture de contrat UEM, que ce soit pour un logement neuf ou pour un déménagement.
Au moment de formaliser votre demande chez UEM, il est indispensable de préparer le nom du titulaire du contrat ainsi que l’adresse complète du logement, en détaillant étage, escalier, et indication de porte si nécessaire. Le numéro de RIB est requis en cas d’adhésion au prélèvement. Pour l’électricité, le numéro de Point De Livraison (PDL) vous sera demandé ; pour le gaz, il s’agira du numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Vous trouverez ces codes sur une ancienne facture ou auprès du gestionnaire de réseau.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie du fournisseur UEM pour les particuliers sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais de résiliation.
Résilier UEM pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d'énergie sans déménagement, il n'est pas nécessaire d'effectuer soi-même la résiliation du contrat UEM. Il suffit de souscrire une offre auprès d'un nouveau fournisseur, qui se chargera de toutes les démarches de résiliation auprès d'UEM.
Dans la zone de desserte UEM, Ekwateur est le principal concurrent proposant des offres d'électricité et de gaz 100 % renouvelable. Il est possible de souscrire chez Ekwateur en appelant le 09 87 67 16 74 ou en demandant un rappel gratuit (annonce JeChange). Le changement est simple et sans coupure.
Résilier UEM dans le cadre d'un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable de demander la résiliation du contrat UEM avant de quitter le logement, afin d'éviter tout paiement des consommations des futurs occupants.
La résiliation peut s'effectuer de deux façons :
- En contactant le service client UEM au 03 87 34 45 00 (du lundi au vendredi de 8h à 18h)
- Depuis l'espace client UEM
Il est recommandé de préparer le relevé de compteur lors de la demande de résiliation. Une facture de clôture sera ensuite envoyée à l'adresse choisie par le client.
