Tarifs UEM, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Ekwateur est aussi présent à Metz !
Profitez d'une énergie réellement verte, moins chère
L'offre du moment à -10,3 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une électricité verte moins chère !
UEM service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Le service client d’UEM est joignable au 03 87 34 45 00, du lundi au vendredi, entre 8h et 18h. Un formulaire pour les contacter par email est disponible sur leur site à l’adresse https://particuliers.uem-metz.fr/contactez-uem/. Les courriers peuvent être envoyés à leur siège situé au 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 03 87 34 45 00 |
| Service client Particuliers | 03 87 34 45 00 |
| Service client Professionnels | 03 87 34 39 39 |
| Email de contact | Formulaire de contact |
| Adresse postale | 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz |
Infos actualisées en avril 2025
Le service client d'UEM n'est pas disponible dans toute la France !
Le service client d'UEM est disponible uniquement pour les clients avec un logement sur Metz et 138 communes environnantes.
Numéro de téléphone d'UEM pour souscrire
Souscrire chez UEM : téléphone et souscription en ligne
Il est possible de souscrire chez le fournisseur UEM par téléphone et en ligne. La souscription chez UEM est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, qui n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez UEM
Pour souscrire chez UEM, il est possible d'appeler le numéro 03 87 34 45 00. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
Un conseiller téléphonique accompagnera le futur client de UEM durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est particulièrement recommandée pour bénéficier d'un service personnalisé. En cas de doute, le conseiller reste à disposition pour apporter des réponses claires au futur client de UEM.
Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller de UEM se charge de résilier l’ancien contrat d’énergie afin de faire gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez UEM
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur UEM.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat UEM est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription en ligne permet également de créer un espace client UEM, dans lequel toutes les informations, les contrats et les factures peuvent être consultés en quelques clics.
De plus, lors de la souscription en ligne, un système de chat en direct est mis à disposition pour guider le futur client au cours des démarches et répondre à toutes les questions éventuelles.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier change de fournisseur, UEM prend en charge toutes les formalités auprès de l'ancien fournisseur, ce qui signifie que résilier soi-même son ancien contrat n'est pas nécessaire.
Liste des offres UEM en avril 2025
Clients d'UEM : contacter le service client
Pour contacter le service client de UEM pour les particuliers, il est possible d'utiliser le 03 87 34 45 00. Le service est accessible du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Par ailleurs, un formulaire de contact en ligne est disponible sur le site particuliers.uem-metz.fr.
Les professionnels peuvent joindre le service client de UEM au 03 87 34 39 39.
Il est important de contacter le service client de UEM pour diverses questions ou besoins :
- Renseignements sur les offres d'énergie et leurs caractéristiques.
- Problèmes relatifs à la facturation ou aux paiements.
- Signalement d'incidents ou soucis techniques sur le réseau.
- Assistance pour un déménagement / changement d'adresse.
- Demande de résiliation ou souscription à un nouveau contrat.
Numéro du service déménagement d'UEM
En cas de déménagement avec UEM, il est nécessaire de demander la fermeture du compteur pour l'ancienne adresse et l'ouverture du compteur pour la nouvelle adresse. Pour effectuer ces démarches auprès d'UEM, il est possible de contacter le service client au numéro 03 87 34 45 00 du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Il est également possible de signaler le déménagement en ligne depuis le site internet du fournisseur UEM.
Le particulier doit entreprendre ces démarches avec UEM au moins 15 jours avant le déménagement afin de garantir que l'énergie soit bien fournie dans le nouveau logement lors de son installation.
Contacter UEM pour résilier le contrat
Pour toute résiliation d’un contrat auprès du fournisseur UEM, le particulier peut se tourner vers Ekwateur, seul fournisseur alternatif dans la zone de desserte d’UEM. Ekwateur propose de simplifier cette démarche et est accessible par téléphone au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit). En optant pour ce changement, le consommateur bénéficie d’une transition fluide vers Ekwateur.
La résiliation d’un contrat UEM est entièrement gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment. En choisissant un concurrent comme Ekwateur, celui-ci se charge de l’intégralité de la procédure de résiliation. Ce changement de fournisseur ne provoque aucune interruption dans l’approvisionnement en énergie. Le service reste continu et sans impact sur le quotidien du consommateur, offrant ainsi une alternative simple et efficace.
Comment résilier mon contrat UEM
Liste des adresses email disponibles pour contacter UEM
Le fournisseur UEM ne met pas directement à disposition une adresse email pour le contact, mais il est possible de joindre ses services en utilisant le formulaire prévu à cet effet sur son site internet.
Le formulaire est accessible ici : https://particuliers.uem-metz.fr/contactez-uem/. Par ailleurs, une adresse email pourrait être mentionnée sur les factures transmises aux clients d'UEM.
Contacter UEM concernant le chèque énergie
Pour régler une facture UEM avec un chèque énergie, il n'est pas indispensable de contacter le service client. Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il peut l'envoyer directement par courrier postal à l’adresse suivante : UEM, 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz. Les démarches sont simples et rapides, permettant de bénéficier de cette aide financière sans contraintes inutiles. L'alternative numérique reste disponible pour ceux qui le souhaitent, avec la possibilité d'enregistrer le chèque énergie via une plateforme dédiée.
Une solution pratique consiste à encaisser le chèque énergie en ligne. Le particulier peut effectuer cette opération directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Pour toute assistance, une ligne téléphonique est mise à disposition. Afin d'éviter des temps d’attente prolongés, il est recommandé d’appeler en dehors des créneaux entre 10h et 12h ou 14h et 16h. Voici les numéros :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Les prochains chèques énergie seront partiellement automatisés. Toutefois, si un ménage n’est pas identifié par les données administratives, il lui sera possible de déposer une demande en ligne ou par courrier. Ces démarches peuvent être réalisées auprès de l'Agence de Services et de Paiement (ASP). Les personnes ayant des difficultés avec les outils numériques peuvent solliciter le réseau France Services, qui propose un accompagnement sur l’ensemble du territoire, notamment dans les zones rurales et quartiers prioritaires.
Enfin, près de 8 000 conseillers de France Services se tiennent disponibles pour guider les consommateurs dans leurs démarches liées au chèque énergie. Ce réseau se compose de 2 750 guichets, accessibles facilement selon la localisation. Pour trouver une antenne proche de chez soi, il peut être utile de consulter les services en ligne ou de s’informer auprès des structures locales partenaires. Cet accompagnement garantit que chacun puisse bénéficier correctement de cette aide précieuse pour ses besoins énergétiques.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Il convient de signaler que ni l’administration publique ni ses partenaires, comme l’UEM, ne contactent directement les bénéficiaires du chèque énergie pour des démarches. Toute prise de contact, qu’elle soit par téléphone ou tout autre moyen, doit être considérée avec prudence. En cas de sollicitation suspecte, le consommateur a tout intérêt à refuser toute interaction. Aucun acteur officiel ne demandera jamais les coordonnées bancaires pour l’utilisation du chèque énergie.
Le particulier doit rester vigilant face aux tentatives de fraude liées au chèque énergie. Décliner toute demande d’informations personnelles, notamment financières, effectuée par téléphone est indispensable. Si une telle situation se présente, il est important de ne pas fournir les informations demandées et d’alerter les autorités compétentes. Ces précautions permettent de garantir la sécurité des données personnelles et d’éviter tout risque d’abus.
Qui contacter en cas de litige avec UEM ?
En cas de litige avec UEM, le client doit d'abord contacter son service client pour trouver une solution amiable. Le numéro de téléphone à joindre est 03 87 34 45 00, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Il est également possible d'utiliser le formulaire de contact accessible sur le site officiel : formulaire de contact UEM.
Si aucune issue n'est trouvée dans un délai de deux mois, le particulier peut s'orienter vers le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier, impartial, analysera alors le dossier et proposera une solution dans un délai de 90 jours. Cette procédure est gratuite et vise à protéger les droits des consommateurs.
Concernant le taux de saisines, UEM dispose de moins de 50.000 clients, ce qui signifie qu'aucun indicateur de qualité de service client n’est imposé par le Médiateur national de l’énergie. Pour éviter d’en arriver là, il est recommandé de contacter UEM dès que possible en cas de problème.
Contacter le siège social d'UEM en France
La société UEM est constituée sous la forme d'une société anonyme d'économie mixte locale, possède un capital social de 20 000 000 euros et est enregistrée sous le numéro de SIRET 779 987 486 00015.
Le siège social du fournisseur UEM est situé à l'adresse suivante : 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz.
En savoir plus sur UEM
Présentation du fournisseur d'énergie UEM
Souscrire chez UEM en ligne / téléphone
Résilier mon contrat UEM
Offre Agilo Gaz UEM
Offre Tarif Bleu UEM
