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UEM service client : numéro de téléphone, contact, email

Mis à jour le 09/07/2025 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client UEM, le particulier peut composer le 03 87 34 45 00 du lundi au vendredi, entre 8h et 18h. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne accessible sur le site https://particuliers.uem-metz.fr/contactez-uem/. Enfin, pour écrire à UEM par courrier, l’adresse du service client est 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz.

Liste des contacts UEM
Service	Contact
Infos / Souscription	03 87 34 45 00
Service client Particuliers	03 87 34 45 00
Service client Professionnels	03 87 34 39 39
Email de contact	Formulaire de contact en ligne
Adresse postale	2 place du Pontiffroy, 57000 Metz

Infos actualisées en août 2025

Le service client d'UEM n'est pas disponible dans toute la France !

Le service client d'UEM est disponible uniquement pour les clients avec un logement sur Metz et 138 communes environnantes.

Numéro de téléphone d'UEM pour souscrire

Il est possible de souscrire chez le fournisseur UEM par téléphone et en ligne. La souscription chez UEM est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez UEM

Pour souscrire chez UEM, il suffit de contacter le service dédié au 03 87 34 45 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de UEM durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service personnalisé tout au long du processus. En cas de doute, le conseiller reste à disposition pour fournir toutes les informations nécessaires.

Une fois la souscription finalisée, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, le conseiller UEM se charge de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, ce qui permet au client de gagner du temps et d’éviter toute démarche administrative supplémentaire.

Souscrire en ligne chez UEM

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur UEM.

Une fois les différentes étapes du formulaire de souscription validées, un e-mail contenant le contrat UEM est envoyé à l’adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d’un espace client UEM, permettant de consulter facilement contrats et factures en ligne à tout moment.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat est disponible pour être accompagné en direct et faciliter l'ensemble des démarches.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier choisit de changer de fournisseur, UEM prend en charge toutes les démarches nécessaires auprès de l'ancien fournisseur ; il n'est donc pas utile de résilier soi-même son précédent contrat.

Liste des offres UEM en août 2025

Clients d'UEM : contacter le service client

Pour contacter le service client de UEM pour les particuliers, il convient d’appeler le 03 87 34 45 00. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Le formulaire de contact en ligne, accessible sur particuliers.uem-metz.fr/contactez-uem/, permet également de joindre UEM par voie électronique.

Le service client UEM dédié aux professionnels et entreprises est disponible au 03 87 34 39 39. Ce numéro permet aux professionnels d’obtenir un accompagnement personnalisé pour leurs demandes contractuelles ou techniques.

Les principaux motifs pour lesquels un consommateur ou client peut contacter le service client de UEM sont multiples :

Demande d’informations sur les offres d’électricité ou de gaz.
Questions concernant la facturation et la gestion du contrat.
Déclaration d’un incident ou d’une panne sur le réseau.
Assistance pour un déménagement ou la souscription à une nouvelle adresse.
Suivi d’une intervention technique ou de travaux sur le réseau.

Numéro du service déménagement d'UEM

Lors d'un changement d'adresse avec UEM, il est indispensable de résilier le compteur à l’ancien domicile et de procéder à l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour contacter le service déménagement d’UEM, le particulier peut joindre le 03 87 34 45 00 du lundi au vendredi de 8h à 18h. Il est également possible de signaler un déménagement en ligne depuis le site internet d’UEM.

Il est fortement recommandé d'effectuer ces démarches avec UEM au moins 15 jours avant le départ afin de garantir l’alimentation en énergie du nouveau logement dès l’arrivée.

Contacter UEM pour résilier le contrat

Pour qu’un particulier souhaite mettre fin à son contrat auprès de l’opérateur UEM, l’unique alternative disponible dans la zone de desserte est Ekwateur, seul concurrent autorisé à proposer ses offres. Ce fournisseur est facilement joignable au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit). Ekwateur accompagne alors le consommateur dans le changement de fournisseur pour une transition sans tracas et un accompagnement personnalisé à chaque étape.

Aucune pénalité ne s’applique lors de la résiliation d’un contrat UEM pour les particuliers ; cette démarche peut se faire à tout moment, indépendamment de la date d’échéance. Dès qu’un client souscrit chez Ekwateur, la résiliation est gérée intégralement par ce dernier. Le passage d’UEM à Ekwateur s'effectue sans interruption d’alimentation ; le service reste continu, garantissant ainsi la sérénité du particulier.

Comment résilier mon contrat UEM

Liste des adresses email disponibles pour contacter UEM

UEM ne communique aucune adresse email directe pour joindre ses équipes. Cependant, un formulaire de contact est proposé sur le site officiel pour toute demande. Il est également possible que les factures adressées par UEM contiennent une adresse email spécifique pour les échanges avec le service client.

Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire de contact UEM

Contacter UEM concernant le chèque énergie

Pour régler une facture UEM avec un chèque énergie, il n’est pas utile de contacter le service client. Le client qui possède déjà son chèque dispose de deux solutions : l’envoyer par courrier directement au service client de UEM à l’adresse 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz, ou bien procéder au paiement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en toute sécurité et sans déplacement.

Pour toute demande d’assistance concernant le chèque énergie, une équipe dédiée répond par téléphone du lundi au vendredi, entre 8h et 20h. Voici les numéros à contacter :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Il vaut mieux éviter d'appeler entre 10h et 12h ou de 14h à 16h pour limiter le temps d’attente. L’assistance est aussi accessible sur le site du chèque énergie.

Les prochains envois de chèques énergie seront de plus en plus automatisés. Un portail dédié permettra aux ménages qui ne seraient pas automatiquement détectés de s’identifier en ligne ou d’envoyer leurs informations par courrier. Toute personne peut en faire la demande auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Cette démarche garantit que l’ensemble des foyers éligibles puisse bénéficier de l’aide.

Pour ceux qui préfèrent une aide de proximité, plus de 2 750 guichets Maison France Services accueillent les particuliers en France, notamment dans les zones rurales et quartiers prioritaires. Plus de 8 000 conseillers accompagnent gratuitement les usagers dans leurs démarches autour du chèque énergie, que ce soit pour faire une demande, comprendre les modalités de paiement ou être aidé pour l’envoi du chèque.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

La réception d’un appel ou d’un courrier proposant d’aider à l’obtention du chèque énergie doit immédiatement éveiller l’attention du consommateur. Ni l’administration publique, ni UEM ne sollicitent les bénéficiaires de cette aide pour leur proposer des services ou demander des informations personnelles. Toute proposition de ce type, émanant d’un tiers, doit systématiquement être rejetée sans hésitation afin d’éviter toute tentative de fraude.

Dans tous les cas, aucune information bancaire ne sera réclamée par téléphone par un organisme officiel ou un fournisseur. Le client doit rester vigilant face à toute demande de coordonnées sensibles et ne jamais communiquer ses données par téléphone, même si l’interlocuteur se présente comme un représentant reconnu. La prudence s’impose pour garantir la sécurité de ses informations personnelles.

Qui contacter en cas de litige avec UEM ?

En cas de désaccord avec UEM concernant un contrat ou une facture, il est recommandé qu’un client prenne tout d’abord contact avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Pour joindre le service dédié, il suffit d’appeler le 03 87 34 45 00 (du lundi au vendredi de 8h à 18h), ou de déposer une demande via le formulaire en ligne accessible ici.

Si, après un délai de deux mois, aucune réponse satisfaisante n’a été trouvée ou en cas d’absence de retour du fournisseur, le consommateur est alors en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant prendra ensuite en charge le dossier et disposera d’un maximum de 90 jours pour rendre une proposition de résolution du différend entre les deux parties.

À noter concernant UEM : le taux de saisines n’est pas précisé pour ce fournisseur. Cela signifie concrètement que le nombre de clients desservis par UEM est inférieur à 50 000, d’où l’absence d’obligation de publication de cet indicateur de qualité de service.

Le consommateur doit savoir que la société UEM possède la forme juridique Société anonyme d'économie mixte locale, dispose d'un capital social de 20 000 000 euros et est enregistrée sous le SIRET 779 987 486 00015. Pour toute correspondance, le particulier peut écrire à l'adresse suivante : 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz.

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