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UEM service client : numéro de téléphone, contact, email

Mis à jour le 03/09/2025 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client UEM, le particulier peut composer le 03 87 34 45 00, accessible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Pour une demande par email, il suffit d’utiliser le formulaire prévu sur la page https://particuliers.uem-metz.fr/contactez-uem/. L’adresse postale pour écrire au fournisseur est 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz.

Liste des contacts UEM
Service	Contact
Infos / Souscription	03 87 34 45 00
Service client Particuliers	03 87 34 45 00
Service client Professionnels	03 87 34 39 39
Email de contact	Formulaire de contact
Adresse postale	2 place du Pontiffroy, 57000 Metz

Infos actualisées en septembre 2025

Le service client d'UEM n'est pas disponible dans toute la France !

Le service client d'UEM est disponible uniquement pour les clients avec un logement sur Metz et 138 communes environnantes.

Numéro de téléphone d'UEM pour souscrire

La souscription chez le fournisseur UEM est possible par téléphone et en ligne. Il s'agit d'une démarche simple et gratuite pour les particuliers, n'entraînant aucune coupure de courant ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez UEM

Pour souscrire chez UEM, il convient de contacter le 03 87 34 45 00 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de UEM durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est particulièrement recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé tout au long de la démarche. En cas de doute, le conseiller se tient disponible pour répondre à toutes les questions.
Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est entièrement prise en charge, ce qui permet au particulier de gagner du temps et d'éviter toute démarche supplémentaire.

Souscrire en ligne chez UEM

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat UEM est envoyé à l’adresse indiquée par le particulier. La souscription en ligne permet de créer un espace client UEM où l’ensemble des informations, contrats et factures sont accessibles à tout moment.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat est disponible afin d’être accompagné en direct et d’obtenir rapidement des réponses à d’éventuelles questions.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier décide de souscrire chez UEM, toutes les formalités administratives avec l'ancien fournisseur sont prises en charge par UEM. Il n'est donc pas utile de résilier soi-même son contrat précédent.

Liste des offres UEM en septembre 2025

Clients d'UEM : contacter le service client

Le service client de UEM pour les particuliers est joignable au 03 87 34 45 00, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel : https://particuliers.uem-metz.fr/contactez-uem/. Les particuliers peuvent aussi envoyer un courrier à l'adresse suivante : 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz.

Le service client UEM dédié aux professionnels et entreprises est accessible par téléphone au 03 87 34 39 39. Ce numéro permet un contact direct avec le service adapté aux besoins spécifiques des professionnels, avec des conseillers à disposition pendant les horaires du service principal.

Plusieurs motifs peuvent amener un particulier ou un professionnel à contacter le service client UEM :

Demande d’informations sur les offres d’électricité ou de gaz.
Ouverture, résiliation ou modification de contrat d’énergie.
Signalement d’un incident sur le réseau ou d’une panne.
Questions sur la facturation, les paiements ou les modes de règlement.
Accompagnement lors d’un déménagement ou changement d’adresse.

Numéro du service déménagement d'UEM

Lors d’un déménagement avec UEM, il est indispensable de procéder à la fermeture du compteur à l’adresse que le particulier quitte, puis à l’ouverture de celui du nouveau logement. Pour prendre contact avec le service déménagement de UEM, le service client est joignable au 03 87 34 45 00 du lundi au vendredi de 8h à 18h. Il est également possible de notifier UEM de son changement d’adresse en ligne directement depuis le site internet du fournisseur.

Il est conseillé de réaliser ces démarches auprès d’UEM au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement afin de garantir une mise en service de l’énergie dès l’arrivée dans la nouvelle habitation.

Contacter UEM pour résilier le contrat

Pour quitter UEM et choisir un autre fournisseur dans sa zone, le consommateur n’a d’autre alternative qu’Ekwateur. Ce fournisseur est disponible au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit). Il s'agit du seul acteur concurrent capable d’assurer l’alimentation en énergie sur cette zone et d’accompagner chaque particulier dans sa démarche de changement.

La résiliation d’un contrat d’énergie chez UEM ne comporte aucuns frais pour les particuliers et peut être enclenchée à tout moment. En souscrivant une offre chez Ekwateur, ce fournisseur prend en charge l’ensemble des démarches auprès d’UEM. Aucune coupure d’électricité ou de gaz n’est à déplorer lors du changement ; l’approvisionnement demeure totalement assuré, sans interruption.

Comment résilier mon contrat UEM

Liste des adresses email disponibles pour contacter UEM

Aucune adresse email directe n'est communiquée par UEM pour le contact avec le service client. Toutefois, un formulaire de contact est disponible en ligne sur le site officiel du fournisseur. Il est à noter que certaines adresses email de contact peuvent être présentes sur les factures envoyées par UEM au client.

Formulaire de contact pour toute demande auprès d’UEM : accéder au formulaire

Contacter UEM concernant le chèque énergie

Pour le règlement des factures UEM avec le chèque énergie, il est inutile de contacter le service client du fournisseur. Le particulier qui possède déjà son chèque dispose de deux démarches simples. Il peut envoyer son chèque énergie par voie postale à l’adresse suivante : 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz. Il a également la possibilité d’utiliser le portail officiel afin d’encaisser directement son aide depuis le site gouvernemental du chèque énergie.

En cas de besoin d’assistance concernant l’utilisation du chèque énergie, une équipe d’accompagnement est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les conseillers sont facilement joignables grâce aux numéros suivants :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Pour plus de rapidité, il est conseillé d’éviter de téléphoner entre 10h et 12h ou 14h et 16h. Une assistance peut également être sollicitée sur le site du chèque énergie.

Les prochaines campagnes d’envoi de chèques énergie seront largement automatisées. Toutefois, certaines familles peuvent ne pas être automatiquement détectées lors de la phase de croisement des fichiers fiscaux. Si tel est le cas, il est possible pour le consommateur de renseigner ses informations en ligne sur le portail dédié ou de transmettre une demande par courrier à l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Ainsi, personne n’est oublié lors de la distribution de cette aide.

Pour les particuliers moins à l’aise avec les formalités numériques, un accompagnement est proposé. Il suffit de se rendre dans l’un des 2 750 guichets du réseau Maison France Services afin de bénéficier du soutien d’un conseiller spécialement formé. Ces points d’accueil, présents dans tout le pays, privilégient les zones rurales et les quartiers prioritaires afin que chacun soit épaulé pour accéder facilement au chèque énergie.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune démarche de contact, ni de la part de l’administration publique ni de la part d’UEM, destinée aux particuliers bénéficiaires du chèque énergie. Toute tentative de sollicitation ou de prise de contact à ce sujet doit immédiatement être écartée par le client. Si une personne reçoit une proposition liée à ce dispositif, aucune suite ne doit être donnée, afin de se prémunir contre d’éventuelles actions frauduleuses.

Dans le cadre du chèque énergie, les coordonnées bancaires ne feront jamais l’objet d’une demande par téléphone. Si une personne cherche à obtenir de telles informations, cela doit alerter le consommateur, qui ne doit en aucun cas les communiquer. Seules les démarches officielles et clairement identifiées sont à considérer, afin de garantir la sécurité des informations personnelles de chacun.

Qui contacter en cas de litige avec UEM ?

En cas de désaccord avec UEM, il est recommandé au consommateur de prendre contact dans un premier temps avec le service client de UEM afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable. Le service client est joignable par téléphone au 03 87 34 45 00, du lundi au vendredi de 8h à 18h. Un formulaire de contact est également proposé sur le site de l’entreprise à l’adresse suivante : cliquez ici.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de deux mois après la première démarche auprès d’UEM, il est alors possible pour le client de solliciter gratuitement l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante s’engage à répondre dans un délai maximal de 90 jours suivant la réception complète du dossier.

À ce jour, le taux de saisines du fournisseur UEM n'est pas communiqué. Cela indique que le fournisseur dessert moins de 50 000 clients particuliers et n’est pas tenu d’en publier le chiffre. Cette information reste un indicateur de la taille actuelle du parc client d’UEM.

Pour le consommateur, il faut savoir que la société UEM possède le statut de Société anonyme d'économie mixte locale et dispose d'un capital social de 20 000 000 euros sous le numéro SIRET 779 987 486 00015. L'adresse postale du siège social de ce fournisseur d'énergie, à utiliser pour toute correspondance, est la suivante : 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz.

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