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UEM : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur UEM, il convient de contacter le service client au 03 87 34 45 00. La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, et s’effectue sans aucune coupure ni changement de compteur.
Comment souscrire chez UEM
Il est possible de souscrire une offre chez UEM par téléphone ou directement en ligne, selon les préférences du particulier, pour l'électricité ou le gaz.
La souscription d’un contrat chez UEM est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur et se fait sans engagement de durée.
Numéro de téléphone pour souscrire chez UEM
Pour la souscription d’une offre, le service client UEM est joignable au 03 87 34 45 00 du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client durant toutes les étapes de la souscription. Ce mode de souscription est recommandé afin de bénéficier d’un service personnalisé et de réponses adaptées en cas de doute sur les offres UEM.
Après la validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, le conseiller UEM prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, permettant ainsi au nouveau client de gagner du temps.
Souscrire en ligne chez UEM
Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur UEM.
Après validation du formulaire, un e-mail contenant le contrat UEM est envoyé à l’adresse fournie. Le client bénéficie alors de la création d’un espace client UEM, pour accéder facilement à ses contrats et factures.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat est accessible permettant d’être accompagné en direct et de poser toutes les questions nécessaires afin de faciliter l’ensemble des démarches.
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Comment souscrire chez UEM lors d'un déménagement
Pour éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude à l’arrivée dans un nouveau logement, il est recommandé de souscrire un nouveau contrat UEM environ 15 jours avant le déménagement. Ce délai laisse le temps nécessaire à la mise en service du compteur à la nouvelle adresse, pour une transition sans imprévus.
La souscription chez UEM lors d’un déménagement se divise en deux étapes distinctes : la mise en service du compteur à la nouvelle adresse, puis la résiliation du contrat pour l’ancien logement. Chacune de ces étapes a une utilité précise afin de garantir la bonne gestion du contrat d’énergie.
Mise en service du compteur UEM à la nouvelle adresse
Afin d’emménager sereinement dans un nouveau logement, il est impératif de demander la mise en service du compteur. Cette démarche vise à activer l’alimentation en électricité ou en gaz au nom du titulaire du contrat et doit systématiquement être réalisée, quel que soit le fournisseur choisi.
Pour mettre le compteur à son nom, le client doit souscrire une offre UEM pour la nouvelle adresse. Cette souscription peut s’effectuer en contactant le service client UEM, soit par téléphone, soit via le formulaire de contact mis à disposition sur leur site internet.
Pour souscrire chez UEM, il suffit d’appeler le 03 87 34 45 00 (service accessible du lundi au vendredi de 8h à 18h) ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
La mise en service du compteur est toujours facturée : il faut compter 1,74 € pour l’électricité et 21,95 € pour le gaz. Ce tarif réglementé est identique pour tous les fournisseurs et dépend du type d’énergie à activer lors de l’emménagement.
Résiliation du contrat UEM à l'ancienne adresse
Après la souscription du contrat à la nouvelle adresse, il est essentiel de résilier l’ancien contrat UEM. Sans cette démarche, l’ancien occupant risque de rester facturé même pour les consommations des prochains habitants.
La résiliation s’effectue en contactant le service client UEM, idéalement à la date du départ. Le particulier peut joindre le 03 87 34 45 00 (du lundi au vendredi, 8h-18h) ou envoyer une demande via le formulaire de contact UEM.
Pour ceux qui souhaitent comparer les différents fournisseurs avant de souscrire, il est possible de consulter la liste des fournisseurs d'électricité disponibles dans la région.
Pourquoi ne pas transférer le contrat UEM d'une adresse à une autre ?
Le particulier ne peut pas transférer un contrat d’énergie UEM en cas de déménagement. Il est obligatoire de résilier le contrat lié à l’ancienne adresse, puis de souscrire une nouvelle offre pour le nouveau logement, même s’il s’agit de la même gamme de contrat.
Lors d’un changement d’adresse, l’accès à certaines anciennes offres n’est plus possible. Si une offre n’est plus commercialisée par UEM, le client devra en choisir une autre parmi les offres encore disponibles à la souscription.
Cette impossibilité de transférer un contrat d’énergie s’applique chez UEM mais aussi chez tous les fournisseurs en France. Ainsi, chaque nouvelle adresse nécessite toujours la création d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz, quel que soit le fournisseur choisi.
Documents pour pouvoir souscrire chez UEM
Pour effectuer une souscription auprès d'UEM, le consommateur doit se munir de plusieurs informations essentielles afin de faciliter la mise en service de ses énergies. Le fournisseur propose aussi bien des offres d’électricité que de gaz naturel.
- Adresse précise du logement, incluant étage, escalier ou porte.
- Numéros de PDL (pour l’électricité) et de PCE (pour le gaz), disponibles sur une précédente facture si possible.
- RIB pour mettre en place les prélèvements automatiques.
- Dernier relevé du compteur, sauf en cas de compteur communicant Linky.
La mention des numéros PDL et PCE reste facultative, mais elle accélère le traitement de la demande de souscription. Le relevé du compteur n'est pas obligatoire si le domicile dispose déjà d’un compteur Linky communiquant.
Liste des offres UEM disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie UEM disponibles à la souscription en août 2025.
Les offres d'électricité
UEM ne propose aucune offre d'électricité en août 2025.
Les offres de gaz
UEM ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez UEM
Pour finaliser la souscription chez UEM, le client reçoit une confirmation de souscription de la part d’UEM après avoir envoyé sa demande. Cette confirmation précise que l’activation du contrat interviendra en moyenne sous 4 jours, à la condition d’avoir validé la demande avant l’expiration du délai de rétractation.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la souscription. L’activation anticipée est possible, mais si une rétractation survient après cette activation, des frais et consommations engagés restent dus. Cela peut entraîner une suspension de fourniture d’énergie.
Le consommateur mandate UEM pour gérer l'accès au réseau public de distribution selon les documents contractuels acceptés. UEM contacte le gestionnaire de réseau pour récupérer les données contractuelles et techniques nécessaires à l’exécution du contrat.
La souscription entraîne l’obligation de régler les factures associées au contrat. Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client peut exercer son droit de rétractation sous 14 jours en envoyant le formulaire dédié à l’adresse indiquée par UEM.
FAQ
Sous quel délai mon contrat UEM sera-t-il activé ?
Lorsqu'un particulier a finalisé une souscription chez UEM pour un changement de fournisseur, l'opération est ensuite transmise au gestionnaire de réseau. Dans ce cas, le délai minimal pour voir le contrat activé est généralement de 4 jours, que l'offre comprenne de l'électricité, du gaz ou un pack des deux énergies.
Pour un déménagement, le temps d'activation varie selon la situation de l'énergie à la nouvelle adresse. Lorsque l'énergie est encore en service, la mise en marche se fait sous 2 à 3 jours.
Dans une situation où l'électricité ou le gaz sont déjà coupés, un particulier doit patienter en général entre 5 et 10 jours avant l'accès aux services UEM à la nouvelle adresse.
Si le logement est neuf et n'a jamais été raccordé, la première ouverture prendra plus de temps : compter en moyenne 10 jours avant l'activation de l'énergie.
Un consommateur peut, s’il le souhaite, accélérer les démarches en renonçant à la période de rétractation de 14 jours, ce qui permet d’activer plus rapidement l’électricité ou le gaz à son domicile.
Je viens de m'abonner à UEM, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Après la souscription auprès du fournisseur UEM, un délai légal de 14 jours permet à tout client de se rétracter. Ce droit s’applique dans le cadre de la vente à distance, sans justification ni pénalité à fournir lors de l’annulation.
En cas de rétractation, les frais d’abonnement ainsi que la consommation effective durant ce laps de temps restent dus au fournisseur UEM. La rétractation ne dispense pas de régler ces montants déjà engagés.
Le formulaire dédié à la rétractation se trouve en ligne sur le site de l'UEM. Il doit être envoyé par courrier au service client de ce fournisseur, la date prise en compte étant celle présente sur le tampon postal.
Pour que la démarche soit correctement traitée, il est essentiel d’indiquer le numéro de client UEM sur le formulaire. Ce numéro figure dans le contrat remis lors de l’inscription, que ce soit par courrier ou par e-mail.
L’envoi du formulaire entraîne la résiliation immédiate du contrat avec UEM. Il est donc particulièrement recommandé de souscrire rapidement un contrat auprès d’un nouveau fournisseur d’énergie afin d’éviter toute interruption d’alimentation.
Faut-il retourner le coupon reçu par la poste pour confirmer mon adhésion à UEM ?
L'envoi d'un contrat UEM par courrier postal accompagné d'un coupon à signer fait partie des démarches exigées lors d'une changement de fournisseur d'énergie. Cette procédure a pour objectif de garantir que la décision de souscrire à un nouveau contrat est bien confirmée par le particulier concerné.
Le coupon joint doit être renvoyé dûment signé pour officialiser la demande de changement de fournisseur d’énergie. Ce document sert de preuve de l’intention du consommateur et permet à UEM de débuter le processus administratif correspondant.
Cette étape n’est obligatoire que si le client choisit la réception du contrat par courrier postal lors de la souscription. Le coupon ne doit pas être confondu avec le formulaire de rétractation généralement annexé au contrat.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées personnelles lors de ma souscription chez UEM ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées sur un contrat UEM, il est conseillé au particulier de contacter rapidement le service client afin de les corriger. Cette démarche permet de s’assurer de la bonne réception des documents et de la continuité du service.
La modification peut être effectuée par téléphone en appelant le 03 87 34 45 00 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h). Il est alors nécessaire d’indiquer précisément quelles coordonnées sont à changer auprès du conseiller.
Il est également possible de faire cette demande par voie postale en adressant les nouvelles informations à UEM, 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz. Pour ceux disposant déjà d’un accès à l’espace client en ligne, la correction peut se faire directement dans la rubrique “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”.
Enfin, un formulaire de contact est accessible sur le site particuliers.uem-metz.fr pour les consommateurs préférant une démarche dématérialisée. Il est recommandé de toujours vérifier que les modifications ont bien été prises en compte après la demande.
Peut-on souscrire aux offres UEM sans période d’engagement ?
Chez UEM, toutes les offres à destination des particuliers sont sans engagement. Cela signifie que le client particulier peut résilier son contrat à tout moment et aucune pénalité de résiliation n'est appliquée. Cette souplesse répond aux attentes de flexibilité souvent recherchées par les consommateurs d'énergie domestique.
Cette possibilité de résiliation sans frais ne s'applique cependant pas systématiquement aux professionnels. Pour ces derniers, il est nécessaire de consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site de UEM afin de s'assurer des modalités précises.
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