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UEM : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur UEM, il est nécessaire de contacter le service client au 03 87 34 45 00. La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers. Elle n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur, rendant ainsi le processus d'autant plus aisé.
Souscrire une offre chez UEM
Il est possible de souscrire chez le fournisseur UEM par téléphone et en ligne. La souscription chez UEM est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraine aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez UEM
Pour souscrire chez UEM, il est possible d'appeler le numéro 03 87 34 45 00.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de UEM durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est recommandée pour un service plus personnalisé. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client de UEM.
Une fois la souscription finalisée, s'il s'agit d'un changement de fournisseur, le conseiller UEM prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, permettant ainsi de faire gagner du temps à son nouveau client.
Souscrire en ligne chez UEM
Pour souscrire en ligne chez UEM, le particulier peut se rendre sur le site internet du fournisseur UEM.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat UEM est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d'un espace client UEM où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d'éventuelles questions.
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Comment souscrire chez UEM lors d'un déménagement
Pour éviter toute interruption de courant ou d'eau chaude à l'arrivée dans votre nouveau logement, il est conseillé de souscrire un nouveau contrat UEM environ 15 jours avant votre déménagement. Cette souscription se déroule généralement en deux étapes distinctes : la mise en service du compteur à la nouvelle adresse et la résiliation du contrat à l'ancienne adresse.
Mise en service du compteur UEM à la nouvelle adresse
Afin de garantir un accès continu à l'énergie lors de l'arrivée dans un nouveau logement, il est impératif de procéder à la mise en service du compteur. Ce processus consiste à associer le compteur au nom du titulaire du contrat d'énergie, indépendamment du fournisseur choisi.
Pour réaliser cette mise en service, le client doit simplement souscrire une offre UEM pour la nouvelle adresse. Cette souscription est possible par téléphone ou en ligne. Pour souscrire chez UEM, vous pouvez appeler le numéro 03 87 34 45 00.
La mise en service du compteur est une démarche payante et obligatoire. Pour les compteurs électriques, le coût est de 1,74€, tandis que pour les compteurs de gaz, le tarif est de 21,95€. Ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs, mais varient selon les délais choisis et le type d'énergie.
Résiliation du contrat UEM à l'ancienne adresse
Après avoir souscrit un contrat pour votre nouvelle adresse, il est essentiel de résilier le contrat à l'ancienne adresse. Cette étape permet d'éviter de continuer à payer pour les consommations des nouveaux occupants.
Pour résilier votre contrat UEM à l'ancienne adresse, il suffit de contacter le service client. Vous pouvez atteindre ce service en appelant le numéro 03 87 34 45 00, du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie d'une adresse à une autre pour le fournisseur UEM. Le particulier est tenu de résilier le contrat lié à l'ancienne adresse et d'effectuer une nouvelle souscription à la nouvelle adresse. Même si l'offre reste inchangée, cette procédure est nécessaire.
Pour ceux qui bénéficiaient d'une offre qui n'est plus commercialisée par UEM, ils ne pourront pas la conserver en cas de déménagement. Seules les offres actuellement disponibles peuvent être souscrites, indépendamment de la durée de fidélité du client.
Cette impossibilité de transfert de contrat entre adresses concerne également tous les fournisseurs d'énergie en France. Ainsi, le consommateur devra se plier à cette règle universelle, peu importe le fournisseur choisi pour son énergie.
Documents pour pouvoir souscrire chez UEM
Pour souscrire chez UEM, un fournisseur d'électricité et de gaz, il est nécessaire de préparer les informations suivantes :
- Adresse exacte du domicile, avec des détails tels que l'étage et la position de la porte.
- Numéros de PDL et PCE (facultatif), disponibles sur d'anciennes factures d'énergie.
- Relevé d'Identité Bancaire (RIB) pour les prélèvements automatiques.
Le relevé du compteur est requis, sauf si un compteur communicant Linky est installé. Celui-ci peut alors transmettre automatiquement les index de consommation.
Liste des offres UEM disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie UEM disponibles à la souscription en octobre 2024.
Les offres d'électricité
Au niveau local, UEM propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Au niveau local, UEM propose actuellement les offres de gaz suivantes :
Finaliser ma souscription chez UEM
Pour finaliser la souscription chez UEM, le futur client doit d'abord recevoir une confirmation de souscription. Cela se fait suite à l'envoi de la demande de souscription au fournisseur. La confirmation qu'il obtient de la part de UEM contient des informations cruciale sur le contrat. Par exemple, UEM s'engage à être actif avant la fin du délai de rétractation de quatorze jours, bien que celui-ci soit toujours valable à partir de la signature du contrat.
Normalement, le client devient client de UEM sous quatre jours après la validation de la demande. Il est à noter que malgré cette activation rapide, le consommateur conserve le droit de rétractation tel que prévu dans l’article L.221-18 du Code de la consommation. Toutefois, des frais et dépenses déjà engagés devront être honorés en cas de rétractation, ce qui peut entraîner une suspension de l'énergie.
Dans le cadre de la gestion du contrat, UEM devient le fournisseur d'électricité et/ou de gaz. Le fournisseur est alors habilité à collecter les données contractuelles et de consommation auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution. Celles-ci comprennent la puissance souscrite, l'option tarifaire, etc., indispensables pour l'exécution du contrat d’énergie. Le client accepte ces conditions en ayant pris connaissance des documents contractuels.
Enfin, la souscription chez UEM implique que le client est tenu de payer les factures correspondantes aux services contractés. Pour toute rétractation, le consommateur doit envoyer le bordereau approprié à l'adresse spécifiée. L'activation et la facturation commencent en général rapidement, assurant ainsi une gestion efficace de l'énergie pour le client.
FAQ
Dans combien de temps mon contrat UEM sera-t-il activé ?
Une fois l'abonnement chez UEM validé, le changement de fournisseur est envoyé au gestionnaire du réseau. Dans ce contexte, l'activation prend au minimum 4 jours pour l'électricité, le gaz ou les deux. Ce délai est standard pour éviter toute interruption de service lors de la transition entre fournisseurs.
Lors d'un déménagement, le temps d'activation de l'énergie à la nouvelle adresse dépend de l'état de raccordement. Si le gaz ou l'électricité sont déjà actifs, l'activation s’effectue en environ 2 à 3 jours. En cas de coupure, prévoir de 5 à 10 jours. Pour un logement neuf, il peut falloir jusqu'à 10 jours pour établir les connexions initiales.
Pour ceux qui souhaitent une mise en service rapide, la période de réflexion de 14 jours offerte peut être renoncée. Cela peut accélérer le processus en permettant une activation immédiate une fois les autres éléments finalisés.
J'ai adhéré à UEM, mais je souhaite me retirer. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Dans le cadre de la vente à distance, un délai légal de 14 jours permet de se rétracter sans fournir de motif ni subir de pénalités. Ce droit est applicable dès la souscription à un contrat avec le fournisseur UEM.
Cependant, il est important de noter que le client reste redevable des frais liés à l'abonnement et à la consommation jusqu'à la rétractation. Cela demeure valable même si le droit de rétractation est exercé.
Un formulaire de rétractation est disponible sur le site internet de l'UEM. Il doit être rempli et envoyé par courrier. La date du tampon postal fait office de preuve. Envoyez-le au service client du fournisseur UEM.
Le formulaire doit comporter le numéro de client UEM. Ce numéro figure dans le contrat envoyé par e-mail ou par la poste lors de la souscription. Sans ce numéro, il sera impossible de traiter la demande.
L'envoi du formulaire de rétractation mettra fin au contrat de fourniture d'énergie avec UEM. Il est donc conseillé de souscrire rapidement un autre contrat pour éviter toute interruption d'approvisionnement en énergie.
Faut-il retourner le coupon reçu par la poste pour confirmer mon adhésion chez UEM ?
L'envoi d'un contrat par courrier postal par UEM, accompagné d'un coupon, est une étape essentielle de la procédure de souscription. Lorsqu'un particulier décide de changer de fournisseur d'énergie, la confirmation de la souscription est exigée pour officialiser l'accord. Cela s'applique spécifiquement lorsqu'un client demande à recevoir son contrat par la poste.
Dans ce cas, un coupon est inséré avec le contrat pour faciliter cette confirmation. Le renvoi rapide du coupon signé sert à confirmer la volonté de changer de fournisseur pour le domicile concerné. C'est un élément crucial qui permet à UEM de débuter le processus de changement de fournisseur une fois le coupon reçu.
Il est important de distinguer ce coupon de celui qui permet de se rétracter. Le premier est une démarche indispensable pour le client d'UEM choisissant la réception postale de son contrat, à la différence du second qui concerne le droit légal au délai de réflexion.
Comment procéder si j'ai commis une erreur dans les coordonnées lors de mon inscription chez UEM ?
En cas d'erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription à un contrat avec UEM, il est recommandé de prendre contact avec le service client. Le particulier peut opter pour l'échange téléphonique, l'envoi d'un courrier ou l'utilisation de l'espace client en ligne, une fois celui-ci configuré. Choisir de contacter UEM par téléphone implique de signaler au conseiller l'intention de corriger les informations enregistrées.
Pour modifier les coordonnées par écrit, il suffit d'envoyer les nouvelles informations directement à l'adresse du service client UEM : 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz. Si l'espace client en ligne est déjà accessible, il est souvent possible de réaliser des modifications en se rendant dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Il faut ensuite sauvegarder les changements effectués pour qu'ils soient pris en compte.
Pour une assistance immédiate par téléphone, le client peut joindre le service client UEM durant les jours ouvrables. Le numéro à appeler est le 03 87 34 45 00, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Les professionnels disposent d'un autre numéro, le 03 87 34 39 39. À distance, un formulaire de contact est accessible sur le site internet : Contact UEM.
Peut-on souscrire aux offres de UEM sans être lié par un engagement ?
Pour les consommateurs particuliers, toutes les offres proposées par UEM sont sans engagement. Cela signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment, sans encourir de pénalités. Cette flexibilité est courante parmi les fournisseurs d'énergie, permettant aux particuliers de changer facilement d'offre selon leurs besoins ou préférences.
En revanche, les professionnels doivent consulter les conditions générales de vente (CGV) spécifiques qui sont disponibles sur le site de UEM. Ces offres pourraient contenir des clauses différentes par rapport aux options offertes aux particuliers, influençant la flexibilité des contrats.
