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UEM : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur UEM, il suffit de contacter le service client au 03 87 34 45 00. La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, sans coupure d’électricité ni changement de compteur, ce qui permet un changement de fournisseur en toute tranquillité.
Comment souscrire chez UEM
Il est possible de souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez le fournisseur UEM par téléphone ou directement en ligne via un formulaire dédié.
La souscription chez UEM est une démarche simple et entièrement gratuite pour les particuliers, sans coupure ni changement de compteur à prévoir lors du changement de fournisseur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez UEM
La souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez UEM s’effectue par téléphone au 03 87 34 45 00 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).
Un conseiller téléphonique UEM accompagne le client durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est particulièrement recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, et un conseiller reste disponible en cas de doute.
Une fois la souscription finalisée, le conseiller UEM se charge de résilier l’ancien contrat d’énergie si nécessaire, ce qui permet au nouveau client de gagner du temps et d’éviter toute coupure.
Souscrire en ligne chez UEM
Le particulier peut également souscrire en ligne via le site internet du fournisseur UEM.
Une fois le formulaire complété, un e-mail contenant le contrat UEM sera envoyé à l’adresse e-mail du client. Un espace client UEM est automatiquement créé pour consulter à tout moment ses factures et contrats.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct à chaque étape afin de faciliter la démarche et répondre aux questions du particulier.
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Comment souscrire chez UEM lors d'un déménagement
Pour éviter d'être privé d'électricité ou d'eau chaude à l'arrivée dans un nouveau logement, il est conseillé au particulier d'anticiper la souscription d'un nouveau contrat UEM. L'idéal est d'effectuer cette démarche environ 15 jours avant la date de déménagement.
Changer d'adresse requiert généralement de procéder en deux étapes distinctes :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Ces démarches garantissent que la fourniture d’énergie soit active dès l’emménagement et que l’ancien contrat soit correctement clôturé.
Ouverture du compteur pour le nouveau logement avec UEM
À chaque installation dans un nouveau logement, une mise en service du compteur s'avère indispensable, quel que soit le fournisseur d'énergie choisi. Cette démarche consiste à établir le compteur au nom du nouveau titulaire du contrat d’électricité ou de gaz.
Pour procéder à l’ouverture du compteur, il suffit de souscrire une offre UEM adaptée à la nouvelle adresse. La souscription peut être réalisée par téléphone ou en ligne, selon la disponibilité des contacts du fournisseur.
Actuellement, UEM n’est pas partenaire de Selectra. Pour souscrire un contrat UEM, il est recommandé de contacter directement le service client UEM au numéro 03 87 34 45 00 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h).
La mise en service du compteur est un acte facturé par le gestionnaire de réseau, indépendamment du fournisseur choisi. Chez UEM, le coût pour la mise en service d’un compteur d’électricité est de 1,74 € et celui pour le compteur de gaz est de 21,95 €. Ce montant est identique chez tous les fournisseurs (voir la liste des fournisseurs d’électricité les moins chers).
Résiliation du contrat UEM à l’ancienne adresse
Une fois le nouveau contrat souscrit pour la nouvelle adresse, il est impératif de demander la résiliation du contrat associé à l’ancienne habitation. Cette étape évite au consommateur de payer la consommation des futurs occupants.
Pour résilier un contrat UEM, il faut prendre contact avec le service client du fournisseur au numéro 03 87 34 45 00 (du lundi au vendredi, de 8h à 18h). Il est également possible de compléter le formulaire de contact en ligne.
Pourquoi ne pas transférer le contrat UEM d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie UEM d’un logement à un autre n’est pas réalisable. Le particulier doit résilier le contrat existant pour l’ancienne adresse, puis en souscrire un nouveau pour son nouveau domicile, même en choisissant exactement la même offre.
Lorsque l’offre dont le consommateur bénéficiait n’est plus commercialisée, il n’est pas possible de conserver ces conditions à la nouvelle adresse. Seules les formules actuellement proposées à la souscription sont accessibles aux nouveaux comme aux anciens clients.
L’impossibilité de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à l’autre concerne l’intégralité des fournisseurs d’électricité et de gaz en France, et non seulement UEM. Cette règle s’applique systématiquement lors d’un déménagement.
Documents pour pouvoir souscrire chez UEM
Pour souscrire chez UEM, le particulier doit rassembler plusieurs éléments essentiels pour faciliter la création du contrat d'énergie. UEM propose à la fois des offres d'électricité et de gaz naturel. Par conséquent, les informations concernant ces deux énergies peuvent être demandées lors de la souscription.
- Adresse complète du logement, avec mention de l’étage, de l’escalier et de la porte si nécessaire.
- Numéro de PDL (Point de Livraison) et de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) issus d’une ancienne facture, ces informations restant facultatives.
- RIB pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Dernier relevé de compteur, sauf en cas de compteur communicant type Linky.
Les numéros PDL et PCE comprennent chacun 14 chiffres et sont utiles pour identifier précisément le point de livraison d’électricité ou de gaz. Cependant, leur fourniture n’est pas obligatoire lors de la souscription chez UEM.
Liste des offres UEM disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie UEM disponibles à la souscription en juin 2025.
Les offres d'électricité
UEM ne propose aucune offre d'électricité en juin 2025.
Les offres de gaz
Au niveau local, UEM propose actuellement les offres de gaz suivantes :
Finaliser ma souscription chez UEM
La dernière étape de la souscription chez UEM consiste à attendre la confirmation de souscription envoyée par le fournisseur, une fois la demande validée. Cette confirmation récapitule les informations essentielles du contrat et précise les prochaines démarches à suivre pour le client.
En validant sa demande, le particulier demande expressément l’activation du contrat avant la fin du délai de rétractation. En moyenne, l’activation intervient sous 4 jours, permettant ainsi de devenir client rapidement chez UEM.
Le délai de rétractation légal est de 14 jours, à compter de la souscription. Il est prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation. La rétractation n’efface toutefois pas les sommes dues pour les consommations ou frais engagés.
Pour finaliser l’activation, le consommateur donne mandat à UEM pour gérer l’accès au réseau public de distribution et donne accès à ses données contractuelles et de consommation, conformément aux conditions générales de vente acceptées sans réserve.
Le contrat oblige le particulier à s’acquitter des factures relatives à l’énergie consommée. En cas de rétractation après activation, une interruption de la fourniture d’énergie peut survenir, mettant fin au contrat avec UEM.
FAQ
Dans combien de temps mon contrat UEM sera-t-il activé ?
Lors d’un changement de fournisseur, le fournisseur UEM transmet la demande au gestionnaire de réseau une fois la souscription terminée. Dans ce contexte, un délai minimum de 4 jours est généralement observé pour que l’activation du contrat devienne effective, que ce soit pour une souscription électricité, gaz ou les deux.
En cas de déménagement, la durée nécessaire pour activer une offre UEM dépend de la situation à la nouvelle adresse : si l’énergie est accessible, l’activation prend en général 2 à 3 jours.
Lorsque le logement n’est pas alimenté en électricité ou en gaz, le délai d’activation se situe entre 5 et 10 jours. Pour un logement neuf, la première mise en service requiert souvent 10 jours environ.
Pour accélérer la procédure, le particulier a la possibilité de renoncer au délai légal de rétractation de 14 jours lors de sa demande, ce qui permet de réduire le temps d’attente avant la fourniture d’énergie à sa nouvelle adresse.
Je viens de m'abonner à UEM, mais je souhaite me rétracter. Quelle est la démarche à suivre ?
Selon la réglementation applicable à la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation après la souscription d’un contrat auprès d’UEM, sans devoir en justifier la raison et sans frais.
Si le particulier se rétracte, il reste néanmoins redevable de l’abonnement ainsi que des consommations d’énergie qui ont pu être effectuées durant cette période, indépendamment de la rétractation.
Un formulaire de rétractation est mis à disposition en ligne sur le site d’UEM. Après l’avoir complété, il doit être envoyé par courrier au service client UEM ; la date de rétractation faisant foi est celle du tampon postal.
Il convient d’indiquer le numéro de client UEM sur le formulaire. Ce numéro se trouve sur le document de contrat reçu lors de la souscription, que cela soit par e-mail ou par courrier postal.
L’envoi du formulaire mène à la résiliation du contrat avec UEM. Il est donc conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat chez un autre fournisseur pour éviter toute interruption dans la fourniture d’énergie.
Faut-il retourner le coupon de souscription UEM reçu par la poste pour finaliser mon adhésion ?
Lorsqu'un particulier souscrit un contrat d'énergie chez UEM lors d'un appel téléphonique et choisit de recevoir son contrat par courrier postal, un coupon de confirmation accompagne systématiquement le document. Ce coupon occupe un rôle indispensable dans la finalisation de la souscription.
Le retour de ce coupon signé atteste formellement de la volonté du client de changer de fournisseur d'énergie pour son logement. Cette étape rend officielle la demande et autorise UEM à lancer la procédure de changement de fournisseur.
Il est essentiel de distinguer ce coupon de confirmation du coupon prévu pour exercer un droit de rétractation. L'envoi du coupon signé à UEM est obligatoire uniquement lorsqu'une souscription par courrier postal a été choisie.
Comment procéder si j’ai indiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez UEM ?
En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez UEM, il convient de contacter rapidement le service client. Plusieurs moyens sont à la disposition du particulier pour signaler et corriger ces informations.
Le consommateur peut appeler le service client au 03 87 34 45 00 du lundi au vendredi de 8h à 18h et demander la modification de ses données auprès d’un conseiller. Il est important d’indiquer précisément quelles coordonnées doivent être changées pour une mise à jour efficace.
Il est également possible d’envoyer un courrier précisant les nouvelles informations à l’adresse suivante : 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz. Cette méthode permet de formaliser la demande par écrit en joignant, si nécessaire, un justificatif d’identité.
Enfin, si l'espace client UEM en ligne a déjà été activé, il suffit généralement de se rendre dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles » afin d’apporter les corrections puis sauvegarder les modifications.
Pour toute question complémentaire ou utilisation du formulaire de contact, un formulaire est disponible sur le site officiel d’UEM. Le service client se charge d’accompagner chaque consommateur dans la régularisation de sa situation.
Peut-on souscrire à une offre UEM sans période d’engagement obligatoire ?
Les offres d'énergie proposées par UEM sont toutes sans engagement pour le particulier. Cette possibilité donne au client la liberté de résilier son contrat à tout moment, sans avoir à s'acquitter de frais supplémentaires ou de pénalités.
Cette souplesse est réservée uniquement aux clients particuliers. Pour les professionnels, il est nécessaire de consulter les Conditions Générales de Vente (CGV) sur le site de UEM pour connaître les modalités précises d'engagement et de résiliation.
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