Contacts et téléphone UEM
Ekwateur est aussi présent à Metz !
Profitez d'une énergie réellement verte, moins chère
L'offre du moment !
Profitez de prix bloqués avec 27% de réduction et de l'électricité 100% verte fournie par La Bellenergie
UEM : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur UEM, il est nécessaire de contacter le service client au 03 87 34 45 00. La démarche de souscription est entièrement gratuite pour les particuliers, ne nécessite aucune coupure et n'entraîne pas de changement de compteur, ce qui en fait une action simple et rapide.
Comment souscrire chez UEM
Le fournisseur UEM permet de souscrire à ses offres par téléphone ou directement en ligne via son site internet, selon la préférence de chaque consommateur.
La souscription chez UEM est une démarche simple et gratuite pour les particuliers. Elle n’engendre aucune coupure d’électricité ou de gaz ni de modification du compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez UEM
Pour souscrire chez UEM, le numéro de téléphone du service client est le 03 87 34 45 00.
Un conseiller téléphonique accompagne le particulier tout au long des étapes de la souscription. Cette assistance personnalisée par téléphone est souvent recommandée pour un suivi optimal et pour répondre à toutes les interrogations du client.
Lors d’un changement de fournisseur, le conseiller UEM se charge de résilier l’ancien contrat du particulier, facilitant ainsi la transition et faisant gagner un temps précieux au client.
Souscrire en ligne chez UEM
Il est également possible de souscrire en ligne via le site internet du fournisseur UEM.
Une fois les étapes du formulaire validées, le client reçoit un e-mail contenant son contrat UEM. La souscription en ligne permet aussi la création d’un espace client, qui centralise les informations, contrats et factures.
Pour faciliter davantage cette démarche, UEM propose un système de chat en direct, permettant de poser des questions et d’être guidé pendant la souscription.
Ekwateur est aussi présent à Metz !
Profitez d'une énergie réellement verte, moins chère
L'offre du moment !
Profitez de prix bloqués avec 27% de réduction et de l'électricité 100% verte fournie par La Bellenergie
Comment souscrire chez UEM lors d'un déménagement
Pour éviter toute coupure d’électricité ou de gaz à l’arrivée dans un nouveau logement, il est conseillé de souscrire un contrat UEM au moins 15 jours avant le déménagement. Cela garantit une arrivée dans de bonnes conditions d’usage énergétique.
La souscription liée à un déménagement se déroule en deux étapes principales :
- La mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- La résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Mise en service UEM à la nouvelle adresse
Lors d’une arrivée dans un logement, il est impératif de procéder à la mise en service du compteur. Cette opération est nécessaire, quel que soit le fournisseur d’énergie. Elle permet d’enregistrer le compteur au nom du nouvel occupant.
Pour effectuer cette mise en service, il convient de souscrire une offre chez UEM. Cette démarche peut se faire par téléphone ou en ligne.
Les particuliers peuvent appeler le service client au numéro 03 87 34 45 00 du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Une option en ligne est également disponible via le formulaire de contact du site.
La mise en service est une démarche payante pour tous les consommateurs, quel que soit le fournisseur. Chez UEM, les frais sont de 1,74 € pour l’électricité et 21,95 € pour le gaz. Ces montants varient en fonction des délais et du type d’énergie à activer.
Résiliation du contrat UEM à l’ancienne adresse
Une fois le contrat de la nouvelle adresse activé, il est tout aussi indispensable de résilier le contrat de l’ancien logement. Sans cette démarche, l’ancien occupant pourrait continuer à être facturé pour les consommations des nouveaux locataires.
La résiliation se fait simplement en contactant le service client UEM. Le numéro pour les particuliers est le 03 87 34 45 00, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Il est également possible d’utiliser le formulaire dédié sur le site internet d’UEM.
Pourquoi ne pas transférer le contrat UEM d'une adresse à une autre ?
Un contrat d'énergie proposé par UEM ne peut pas être transféré d'une adresse à une autre. Il est nécessaire de résilier le contrat actuel pour l'ancienne adresse et de souscrire une toute nouvelle offre pour la nouvelle domicile. Cette procédure est applicable quelle que soit l'offre initialement souscrite.
Si le particulier bénéficiait d'une offre qui n'est plus commercialisée, il ne pourra plus y accéder dans le nouveau logement. Seules les offres disponibles à la souscription actuellement sont accessibles, même pour les clients fidèles depuis longtemps.
Ce fonctionnement ne concerne pas uniquement UEM. Il est en vigueur chez tous les fournisseurs d'énergie en France. Le changement d'adresse implique toujours une résiliation, suivie d'une nouvelle souscription d'offre, adaptée aux nouvelles conditions disponibles.
Documents pour pouvoir souscrire chez UEM
Pour souscrire auprès d’UEM, il est nécessaire de fournir plusieurs informations essentielles. En premier lieu, une adresse précise doit être indiquée. Cette adresse doit inclure les détails spécifiques comme l’étage, l’escalier, ainsi que la porte concernée (droite ou gauche).
Il est également important de transmettre soit un numéro de PDL pour l’électricité, soit un numéro de PCE pour le gaz, en fonction de l’offre choisie. Ces numéros à 14 chiffres sont facultatifs et figurent sur une ancienne facture. Pour les offres combinées électricité et gaz, les deux numéros seront demandés.
Le client doit fournir un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) nécessaire pour mettre en place le prélèvement automatique des paiements. Enfin, il est recommandé de donner un relevé des index de consommation du compteur si celui-ci n’est pas communicant (type Linky).
- Adresse complète du logement
- Numéro de PDL et/ou PCE trouvé sur une ancienne facture (facultatif)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Relevé du compteur (si absence d’un compteur communicant)
Liste des offres UEM disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie UEM disponibles à la souscription en janvier 2025.
Les offres d'électricité
Au niveau local, UEM propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Au niveau local, UEM propose actuellement les offres de gaz suivantes :
Finaliser ma souscription chez UEM
La dernière étape pour finaliser la souscription chez UEM commence après que le consommateur a envoyé sa demande. Le futur client reçoit alors une confirmation de souscription comprenant toutes les informations essentielles relatives au contrat d'énergie.
Le délai moyen pour devenir client UEM est de 4 jours. La souscription prévoit un droit de rétractation de 14 jours, selon les dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation. En cas de rétractation, des frais et consommations engagés restent cependant dus, ce qui peut entraîner une éventuelle suspension d'énergie.
En validant la souscription, le client choisit UEM pour l'électricité et/ou le gaz et lui confie la gestion de l'accès au réseau public. Le contrat repose sur les documents contractuels communiqués à l’avance (conditions générales, grille tarifaire, etc.), que le particulier doit accepter sans réserve pour finaliser l'engagement.
UEM est également autorisé à collecter auprès du gestionnaire de réseau toutes les données nécessaires à l'exécution du contrat, comme celles liées à la consommation ou au compteur du client. La souscription engage au paiement des factures qui s’y rapportent et prend effet dès que le fournisseur l’active.
FAQ
Dans combien de temps mon contrat UEM sera-t-il activé ?
Lors d’un changement de fournisseur, une fois la souscription finalisée avec UEM, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Dans cette situation, le compte est activé sous un délai minimal de 4 jours, quelle que soit l'offre choisie (électricité, gaz ou les deux).
En cas d’un déménagement, les délais d’activation dépendent de l'état de la connexion énergétique dans le nouveau logement. Si l'énergie est déjà disponible, il faut prévoir 2 à 3 jours pour l'activation. Cependant, si l'énergie est coupée, une intervention nécessitera entre 5 et 10 jours.
Dans un logement neuf, la première mise en service peut demander davantage de temps, généralement autour de 10 jours. Ces délais peuvent être raccourcis si le client choisit de renoncer à sa période de réflexion de 14 jours.
Je viens de souscrire chez UEM, mais je ne souhaite plus continuer. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Dans le cadre des dispositions liées à la vente à distance, un délai légal de 14 jours est accordé au consommateur pour exercer son droit de rétractation. Cette rétractation peut être effectuée sans fournir de motif et n'entraîne aucune pénalité.
En cas de rétractation, le client reste redevable des frais liés à l'abonnement ainsi qu'à la consommation d'énergie effectuée auprès de UEM, jusqu’à la date de cessation du contrat.
Un formulaire de rétractation est disponible en ligne sur le site internet du fournisseur UEM. Celui-ci doit être dûment rempli, puis envoyé par courrier au service client UEM. La preuve d’envoi repose sur la date du tampon postal.
Il est indispensable d’indiquer le numéro de client UEM sur le formulaire. Ce numéro figure sur le contrat communiqué par voie postale ou électronique lors de la souscription.
L’envoi du formulaire entraîne la résiliation immédiate du contrat de fourniture d’énergie. Le consommateur est conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur pour éviter toute interruption dans la fourniture d’électricité.
Faut-il retourner le coupon de souscription UEM reçu par courrier pour confirmer mon inscription ?
Lorsqu’un particulier souscrit un contrat auprès du fournisseur d'énergie UEM par téléphone, avec la demande de réception du contrat par courrier postal, un coupon est joint au contrat. Ce coupon permet de confirmer officiellement le choix de changer de fournisseur d’énergie pour son logement.
En renvoyant ce coupon signé, le consommateur indique à UEM qu’il souhaite finaliser sa souscription. Dès réception, le fournisseur peut alors déclencher la procédure de changement de fournisseur pour le logement concerné. Cette étape est indispensable pour conclure la souscription.
Il convient de noter que ce coupon de confirmation est différent du coupon de rétractation. Cette procédure est requise uniquement si le consommateur a opté pour la réception de son contrat par courrier postal.
Comment rectifier une erreur dans mes informations personnelles lors de ma souscription chez UEM ?
En cas d’erreur dans les coordonnées renseignées à la souscription d’un contrat avec UEM, il est possible de corriger cette situation en contactant directement son service client. Les démarches peuvent être effectuées par téléphone, par courrier ou depuis l’espace client en ligne, si celui-ci a déjà été configuré.
Pour un contact par téléphone, il suffit de joindre le service client au 03 87 34 45 00, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Un conseiller se chargera alors de prendre en compte les modifications à apporter.
Pour effectuer cette demande par courrier, il est important d’adresser les informations mises à jour à l’adresse suivante : Service Client UEM - 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz.
Si l’espace client en ligne est déjà actif, le client peut aussi apporter directement les changements nécessaires. Ces derniers se font généralement dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Une fois les éléments corrigés, il suffit de sauvegarder les nouvelles données.
Enfin, pour des demandes complémentaires ou si un contact écrit est préféré, un formulaire de contact est disponible sur le site officiel : https://particuliers.uem-metz.fr/contactez-uem/.
Les offres proposées par UEM permettent-elles une résiliation à tout moment sans frais ?
Toutes les offres proposées par UEM sont sans engagement, comme c'est le cas chez l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Un particulier a donc la possibilité de résilier ces offres à tout moment, et sans pénalité, si tel est son souhait. Cette souplesse permet une flexibilité totale pour les consommateurs individuels.
En revanche, il est recommandé aux professionnels de consulter leurs conditions générales de vente (CGV), disponibles sur le site officiel de UEM. En effet, des règles spécifiques peuvent s'appliquer à ce type de clientèle.
En savoir plus sur UEM
Tarifs UEM, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie UEM
Offre Agilo Gaz UEM
Offre Tarif Bleu UEM
Résilier mon contrat UEM
Mis à jour le 7 minutes de lecture
