Service client Ilek Numéro de téléphone Contact

Ilek Contact : numéro de téléphone du service client, email

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Pour contacter le service client d'Ilek pour des questions, réclamations ou pour toute autre demande, le numéro à composer est le 05 64 88 02 27 et pour toute question par email, il est possible d'envoyer un message à [email protected]. Pour les particuliers désirant souscrire à une offre d'énergie, le numéro de téléphone à contacter est 09 87 67 52 32, disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Liste des contacts Ilek
Type de contact Information de contact
Téléphone souscription Ilek 09 87 67 52 32
Téléphone service client Ilek 05 64 88 02 27
Email service client Ilek [email protected]
Adresse service client Ilek 18 Rue Lafayette, 31000 Toulouse
Email service rétractation Ilek [email protected]
Téléphone plaintes Ilek 05 64 88 02 27

Découvrir le fournisseur Ilek

Numéro de téléphone du service client d'Ilek

logo Ilek

Le service client d'Ilek est joignable au 05 64 88 02 27. Les horaires de disponibilité sont du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Voici les principaux motifs pour contacter le service client d'Ilek :

  • Résolution de litiges concernant les facturations ou les services fournis.
  • Demander des informations complémentaires sur les offres, les tarifs ou les conditions de fourniture.
  • Gestion du compte client, notamment la mise à jour des informations personnelles ou bancaires.
  • Signalement de problèmes techniques affectant la fourniture d'énergie.
  • Demande de résiliation ou de modification du contrat d'énergie en cours.

Où est basé le service client d'Ilek ?

Le service client d'Ilek est basé en France, dans la ville de Toulouse, et est composé de plus de 100 personnes.

Contacter Ilek pour une souscription

Le numéro de téléphone pour la souscription chez Ilek destiné aux particuliers est le 09 87 67 52 32. Il est accompagné d'une option de rappel gratuit pour faciliter le processus. Les horaires de disponibilité pour la souscription s'étendent du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Souscrire chez Ilek

Voici la liste des documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Ilek :

  • Nom du titulaire du contrat : indispensable pour l'identification correcte du souscripteur.
  • Adresse exacte du logement : nécessaire pour localiser précisément le point de livraison de l'énergie.
  • Numéro de PDL pour un compteur d'électricité et PCE pour un compteur gaz (facultatif) : utiles pour identifier de manière unique le compteur concerné.
  • Caractéristiques du logement : superficie, nombre d'occupants, etc., nécessaires pour estimer la consommation réelle ou potentielle.
  • Relevé de compteur : important pour établir la consommation initiale sur laquelle se basera la première facturation.
  • Numéro de RIB ou IBAN : exigé pour mettre en place le prélèvement automatique des paiements.

Il est possible de souscrire en ligne chez Ilek directement depuis le site internet du fournisseur.

Contacter Ilek pour une résiliation

Pour résilier un fournisseur Ilek sans changement d'adresse, il est conseillé de contacter le comparateur JeChange. Le numéro à composer est le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service assiste dans les démarches de résiliation et aide à comparer les offres pour trouver une alternative plus avantageuse.

Il est important de noter que la résiliation d'un contrat d'énergie est gratuite pour les particuliers et que le nouvel fournisseur peut s'occuper de toutes les démarches nécessaires. Ainsi, le client n'a pas à s'inquiéter des détails administratifs liés au changement.

Il est possible de quitter Ilek pour changer de fournisseur d'énergie gratuitement, la résiliation étant sans frais pour les particuliers.

Résilier mon contrat Ilek

Numéro du service déménagement Ilek

Lors d'un déménagement, faire une mise en service est essentiel pour garantir l'accès à l'énergie dans le nouveau logement dès le premier jour. Il est nécessaire de souscrire à un nouveau contrat d'énergie, car il n'est pas possible de transférer un contrat d'une adresse à une autre.

Il est nécessaire de contacter Ilek au moins deux semaines avant le déménagement pour signaler son départ du logement actuel.

contact déménagement

Il existe 3 manières de signaler un déménagement à Ilek :

  1. Par téléphone ;
  2. Sur le site internet Ilek ;
  3. Depuis l'espace client.

Signaler mon déménagement Ilek par téléphone

Le numéro de téléphone pour la mise en service chez Ilek est le 09 87 67 52 32. Les horaires disponibles pour contacter ce service sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Il est conseillé d'avoir une ancienne facture et un RIB / IBAN à portée de main lors de l'appel.

Signaler mon déménagement depuis le site internet Ilek

Il est possible pour le client de signaler son déménagement directement sur le site internet du fournisseur Ilek. Cette démarche s'effectue en accédant à la section "Mes Contrats" de l'espace client, puis en choisissant l'option "Je déménage".

Je signale mon déménagement à Ilek

Signaler mon déménagement depuis l'espace client Ilek

Il existe une troisième option pour informer Ilek d'un déménagement : l'utilisation de l'espace client sur le site. Dans cet espace, l'onglet "Je déménage" propose une procédure simplifiée pour signaler le changement d'adresse. Cette méthode numérique assure une gestion autonome du contrat, 24h/24 et 7j/7, sans nécessité de contacter le service clientèle par téléphone ou email.

Il est recommandé de réaliser cette démarche 15 jours avant l'emménagement pour permettre une activation en temps et en heure des services à la nouvelle adresse. Cette anticipation aide à éviter toute interruption dans l'approvisionnement en énergie. Il est donc essentiel de prévoir cette gestion de déménagement bien à l'avance.

Tarifs Standard Linky & Gazpar

Les coûts de mise en service pour un compteur Linky et un compteur Gazpar en respectant un délai standard sont établis comme suit :

  • Compteur Linky : 1.66€ (délai : dès le lendemain)
  • Compteur Gazpar : 20.94€ (délai standard : 5 jours ouvrés)

Il est conseillé d'effectuer ces démarches au moins deux semaines avant l'emménagement pour garantir la disponibilité du service dès le premier jour.

Liste des adresses email d'Ilek

Les adresses email d'Ilek sont centralisées pour faciliter la communication avec leurs services. Voici l'unique adresse à utiliser pour différentes requêtes :

Cette centralisation permet au client de ne pas s'égarer entre plusieurs adresses pour contacter Ilek, simplifiant ainsi les démarches.

Adresse Ilek pour envoyer le chèque énergie

chèque énergie

Il est possible d'encaisser le chèque énergie en ligne ou par courrier postal, facilitant ainsi la gestion des dépenses énergétiques.

Le numéro de téléphone pour toute question concernant le chèque énergie est le 0 805 204 805. Il est conseillé de l'avoir à portée de main pour obtenir des informations ou de l'aide concernant l'utilisation du chèque énergie.

Pour envoyer le chèque énergie à Ilek, l'adresse postale à utiliser est Ilek service chèque énergie, 18 Rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Pour encaisser le chèque énergie en ligne avec Ilek, il est nécessaire de se diriger vers le site chequeenergie.gouv.fr. Une fois sur le site, le client doit sélectionner Ilek dans la liste des fournisseurs proposés.

Il est ensuite requis de saisir le numéro du chèque énergie, ainsi que le numéro de client et le numéro de PCE ou PDL. Ces informations se trouvent dans l'espace client ou sur les factures d'énergie.

La fourniture d'une adresse email pour la confirmation de l'encaissement est également nécessaire. En suivant ces étapes, le chèque sera pris en compte par Ilek dans un délai de 3 semaines.

J'utilise mon chèque énergie en ligne avec Ilek

Comment contacter Ilek pour un raccordement ?

Le raccordement est nécessaire dans deux situations principales. La première concerne les logements neufs qui n'ont jamais été connectés au réseau d'électricité ou de gaz. La seconde situation est lors de modifications majeures sur une propriété existante, nécessitant une mise à niveau ou une modification de la connexion existante au réseau.

Pour une demande de raccordement au réseau d'électricité ou de gaz, il n'est pas nécessaire de contacter Ilek : les démarches se font directement auprès des gestionnaires de réseau respectifs.

Pour le raccordement à l'électricité, il est nécessaire de contacter Enedis au 09 70 83 19 70. Pour le raccordement au gaz, le contact est avec GRDF au 09 69 36 35 34.

Numéro Ilek en cas d'urgence

En cas d'urgence, Ilek n'est pas le bon interlocuteur. Les numéros d'urgence dépendent de l'énergie utilisée.

Téléphone urgence pour l'électricité

En cas d'urgence pour l'électricité, il est nécessaire de contacter Enedis au 09 72 67 50 XX, où XX représente le numéro du département. Par exemple, pour un client situé à Paris (75), le numéro à composer est le 09 72 67 50 75. Ce service d'urgence est disponible 24h/24 et 7j/7. Les appels sont au prix d'une communication locale.

Suivre les coupures d'électricité en temps réel

Téléphone urgence pour le gaz

En cas d'urgence liée au gaz, il est conseillé au particulier de contacter le gestionnaire GRDF. Le numéro à composer est le 0 800 47 33 33. Ce service est disponible 24h/24, 7j/7, et l'appel est gratuit. Il couvre les situations d'urgence telles que les fuites de gaz et les coupures de gaz. Avant de téléphoner, il est recommandé d'ouvrir les fenêtres pour aérer l'espace, de fermer l'arrivée de gaz, d'éviter toute source de flamme ou d'étincelle, de ne pas utiliser d'appareils électriques et de sortir du domicile.

Urgences Gaz et Électricité

En cas d'urgence gaz, il est crucial d'adopter les bons gestes avant de contacter le gestionnaire GRDF au 0 800 47 33 33 .

  • Ouvrir les fenêtres pour aérer.
  • Fermer l'arrivée de gaz.
  • Éviter toute source de flamme ou d'étincelle.
  • Ne pas utiliser d'appareils électriques ni de téléphone.
  • Sortir du domicile ensuite appeler le numéro d'urgence.
  • Attendre le technicien devant le domicile.

En cas d'urgence électrique, la sécurité est primordiale face aux pannes générales ou aux câbles détériorés. Il faut signaler immédiatement à Enedis via le numéro spécifique à chaque département, par exemple pour Nice, c'est le 09 72 67 50 06 .

  • Ne pas toucher aux câbles ou poteaux endommagés.
  • Signaler tout dégât sur les installations électriques.
Important : En cas de danger immédiat, prioriser la sécurité et suivre scrupuleusement les consignes de sécurité avant toute action.

Qui contacter en cas de litige avec Ilek ?

En cas de litige avec Ilek, il est recommandé de contacter d'abord le service client via le numéro 09 87 67 52 32 (lundi au vendredi 9h à 19h). Si le problème persiste après 2 mois, le suivant à contacter est le Médiateur national de l'énergie : par courrier à l'adresse Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09 ou en ligne.

J'ai un litige avec Ilek !

Contacter le siège social d'Ilek en France

Le siège social d'Ilek est situé au 18 Rue Lafayette, 31000 Toulouse. Cette adresse est essentielle pour toute communication officielle ou envoi postal vers l'entreprise. Elle regroupe également différents services : le service client, la résiliation, la rétractation et la réception du chèque énergie.

Contact Presse Ilek 

Les journalistes peuvent contacter le service presse d'Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l'adresse [email protected].