Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos - devis - souscription Ilek

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 16/10/2025 6 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre Ilek peut appeler le service client au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour toute question par écrit, l’adresse email à privilégier est [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier au service client Ilek à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d’énergie chez Ilek s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, avec une démarche conçue pour être simple et rapide à effectuer. En moyenne, il faut compter moins de dix minutes pour permettre au particulier de devenir client de ce fournisseur.

Changement de fournisseur : sans frais de résiliation ou d’adhésion, aucune intervention à domicile et pas de coupure de courant ou de gaz.
En cas d’emménagement, l’activation du compteur électrique implique 1,78 € et 22,34 € pour le gaz, des frais standards appliqués par tous les acteurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Comment joindre Ilek pour finaliser une souscription par téléphone ?

Le particulier a la possibilité d’opter pour la souscription téléphonique : il suffit de composer le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h ou de demander un rappel gratuit à un moment choisi.

La réalisation de la souscription par téléphone place le consommateur sous l’accompagnement d’un conseiller Ilek à chaque étape, pour plus de sérénité et de rapidité lors de la constitution du dossier. Ce mode d’adhésion, plébiscité pour sa simplicité, permet un échange sur-mesure et un traitement efficace des demandes.

Après validation de l’adhésion via le conseiller, en cas de changement de fournisseur, Ilek s’occupe de toutes les démarches pratiques, dont la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Pour un emménagement, le client bénéficie d’une explication détaillée concernant la gestion du contrat sur son précédent logement, évitant ainsi la moindre complication.

Procéder à la souscription en ligne chez Ilek

Il est possible également de souscrire en ligne grâce à une plateforme sécurisée, accessible à toute heure, pour une gestion autonome et rapide de sa demande d’adhésion.

À la conclusion du formulaire sécurisé, un courriel contenant le contrat Ilek personnalisé est expédié à l’adresse électronique renseignée. Cette souscription crée automatiquement un espace client où toutes les informations importantes, comme le suivi des factures ou la gestion du contrat, restent accessibles à tout moment.

Démarches de raccordement pour une habitation neuve : contacts utiles

Pour un nouveau logement requiring raccordement, le service client Ilek reste à disposition pour engager les démarches. Il est aussi envisageable de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique chargé des travaux, joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour toute question concernant le branchement initial.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Pour joindre le service client de Ilek, plusieurs moyens existent : téléphone, e-mail, chat instantané via le site ou l’application, l’espace client en ligne, ainsi que le courrier postal.

Voici les situations pour lesquelles contacter le service client de Ilek est le plus fréquent :

Questions sur la facturation, compréhension des prélèvements ou des estimations de consommation.
Mise à jour des informations personnelles ou adaptation de l’offre souscrite.
Signalement d’un déménagement et assistance à la résiliation ou la souscription pour une nouvelle adresse.
Réclamation suite à un litige ou contestation d’un montant facturé.
Gestion d’une difficulté de paiement, demande d’échéancier ou d’un report exceptionnel.
Renseignements sur les offres d’électricité verte ou gaz biométhane, et accompagnement dans le choix du contrat.
Demande d’aide technique concernant l’accès à l’espace client ou à l’application mobile.

À quel moment téléphoner pour limiter l’attente ?

Pour un temps d’attente réduit, il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant l’horaire d’ouverture, celui proche de la fermeture et le lundi qui est souvent très chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type de demande : souscription, suivi de dossier, changement de contrat ou demande technique.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Ilek dédié aux particuliers est accessible au 05 64 88 00 38. Les conseillers accueillent les appels du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour tout déménagement, le particulier peut contacter Ilek au 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires de ce service sont : lundi à vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà chez Ilek peuvent également signaler un changement d’adresse facilement depuis l’espace client, accessible à tout moment sur le site du fournisseur.

Qu’il soit déjà client ou non, le particulier doit impérativement demander lui-même la résiliation du contrat d’énergie de l’ancien logement et souscrire pour la nouvelle adresse. Pour garantir l’alimentation dès l’emménagement, il est recommandé d’effectuer ces démarches auprès de Ilek au moins cinq jours avant la date d’arrivée prévue.

Service résiliation

Il faut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38 pour toute demande de résiliation de contrat, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La procédure de résiliation est sans frais pour les particuliers et peut être réalisée à tout moment, sans nécessité de justification. Seule la sortie d’un logement exige une résiliation dédiée ; pour un simple changement de fournisseur, le service client Ilek s’occupe de clôturer l’ancien contrat automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client possède déjà un chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer par courrier postal directement au service client de Ilek. Pour ce faire, il lui suffit d’adresser le chèque à l’adresse postale suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’envoi doit se faire de préférence en recommandé afin d’assurer la bonne réception du document.

Une alternative rapide consiste à utiliser la procédure dématérialisée. Le consommateur peut directement enregistrer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche sécurisée offre un traitement accéléré et permet d’éviter les délais postaux ainsi que tout risque de perte du courrier.

Pour toute question relative à l’utilisation ou à l’envoi du chèque énergie, un service d’assistance téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le consommateur peut également effectuer une demande, que ce soit pour une première délivrance ou pour l’obtention d’informations générales, sur le site du chèque énergie. Il existe aussi la possibilité de se faire accompagner dans ses démarches auprès d’un conseiller proche de chez soi, dont la localisation est simple via la plateforme France Services.

En cas d’interrogation spécifique concernant la prise en compte d’un chèque ou le suivi du dossier chez Ilek, il est recommandé de contacter leur équipe par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit être vigilant : ni l’administration, ni la société Ilek ne procèdent à aucun démarchage concernant le chèque énergie. Toute prise de contact pour ce motif n’est donc pas officielle. En cas de sollicitation, il convient de la rejeter immédiatement afin d’éviter tout risque de fraude. Aucune demande d’information liée au chèque énergie ne sera initiée par téléphone, mail ou porte-à-porte par ces organismes.

En aucun cas les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone sous prétexte de vérification ou d’activation du chèque énergie. Le consommateur a tout intérêt à se méfier de toute personne sollicitant des informations confidentielles relatives à ses comptes. Il est conseillé de prendre contact directement avec les services officiels en cas de doute sur la légitimité d’un échange.

Adresse email ilek

Ilek propose à ses clients deux adresses email dédiées pour les échanges :

Questions générales, gestion du contrat ou demande concernant une facture : [email protected]
Transmission d'une réclamation formelle : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé, accessible depuis le site internet d’ilek, qui permet de gérer en toute autonomie les contrats et services liés à l'énergie verte.

Suivre au quotidien sa consommation d’électricité et de gaz, remontée automatiquement grâce aux compteurs communicants (Linky et Gazpar).
Actualiser à tout moment ses informations personnelles (adresse, coordonnées, RIB, etc.).
Consulter les caractéristiques de son contrat en vigueur ou les modifier (offre, options, mode de paiement, etc.).
Indiquer un déménagement, signaler la date de départ et effectuer la demande de transfert du contrat vers une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire ou mandater une tierce personne pour le contrat en ligne.
Résilier un contrat facilement, sans avoir à appeler le service client.
Accéder à l’historique détaillé des factures, avec téléchargement des justificatifs pour chaque période de facturation.
Consulter le prix du kilowattheure appliqué à son contrat, avec le détail des grilles tarifaires selon l’option choisie.
Simuler ses consommations pour ajuster ses mensualités ou anticiper ses échéances.
Bénéficier de l’assistance via le chatbot intégré, disponible 24h/24, ou contacter un conseiller si besoin.

Avec cet espace en ligne, le particulier garde la maîtrise sur l’ensemble de ses démarches et peut piloter son suivi énergétique en quelques clics, à toute heure.

Adresse postale ilek

L’adresse à laquelle toute correspondance écrite officielle doit être adressée est la suivante : ilek – Service Client, 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Contacter le service client de ilek par courrier est particulièrement pertinent lors de démarches importantes telles que la déclaration d’un déménagement, l’envoi de justificatifs en cas de litige ou pour conserver une trace formelle d’un échange. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception peut permettre au consommateur de prouver la bonne réception de sa demande, ce qui s’avère crucial si un litige devait être tranché.

Les informations légales de la société sont les suivantes : ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège est situé à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes désireux d'obtenir des informations auprès d'Ilek peuvent solliciter le service presse soit par téléphone au 07 56 19 60 59, soit par email à l'adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est recommandé de solliciter d’abord le service client. Pour formuler une réclamation ou obtenir des explications, le client peut appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. L'envoi d’un message par e-mail à [email protected] offre également une alternative pour un traitement rapide du dossier.

En l’absence de solution après 2 mois, il est possible de s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant examinera alors le litige et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour rendre sa décision. Cette démarche vise à garantir une résolution équitable lorsque le dialogue direct n’a pas permis de trouver une issue satisfaisante.

En 2025, selon les données publiées, le taux de dossiers transmis au Médiateur pour le fournisseur ilek s’élève à 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux, particulièrement faible, confirme la qualité du dialogue proposé par ilek et la rareté des situations non résolues à l’amiable.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel de solliciter immédiatement Enedis, le gestionnaire du réseau, et non le service client d’Ilek. Le numéro à composer en cas de souci électrique est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, pour un particulier domicilié à Nantes (44), il convient de joindre le 09 72 67 50 44.

Les urgences concernent de multiples situations :

panne généralisée d’électricité dans le quartier ou l’immeuble,
dysfonctionnement technique sur le compteur électrique,
fil électrique à terre ou câble haute/moyenne tension endommagé aux abords de la voie publique.

Lorsqu’un fil ou câble se retrouve au sol, il est primordial de ne pas s’en approcher, ni de tenter une intervention. La sécurité des personnes doit passer avant tout : seul un professionnel d'Enedis a compétence pour traiter ce type de problème. En cas de dommage observé sur une installation collective, il suffit de signaler la situation rapidement aux techniciens d’Enedis via le numéro d’urgence.

En résumé, pour toute situation impliquant une coupure non prévue ou une anomalie frappante sur le réseau, un simple appel au 09 72 67 50 + numéro du département permet d’alerter les équipes en charge, qui prendront la situation en main.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, il est essentiel pour le consommateur de réagir rapidement et avec précaution. Pour toute alerte concernant une fuite de gaz ou une coupure, le gestionnaire GRDF doit être joint immédiatement au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible en continu). Ce numéro s’applique partout sur le territoire français.

Avant de prendre contact avec le service d’urgence, certaines précautions doivent être respectées pour limiter les risques. Voici les étapes recommandées :

Commencer par ouvrir toutes les fenêtres afin de ventiler rapidement les lieux.
Puis, couper l’arrivée de gaz principale pour stopper la circulation.
S’abstenir d’allumer toute flamme ou de provoquer des étincelles à proximité.
Ne manipuler ni appareils électriques ni téléphone à l’intérieur de l’habitation.
Sortir à l’extérieur avant de composer le numéro d’urgence afin de garantir sa sécurité.
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Le 0 800 47 33 33 est le point de contact unique en cas d’urgence gaz pour tous les clients Ilek, que ce soit pour signaler une fuite ou une interruption totale du gaz.

En savoir plus sur ilek

Avis des clients d'ilek