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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 20/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d'Ilek, le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est aussi possible de transmettre une demande par email à [email protected] pour toute question liée au contrat ou à la facturation. Enfin, l’adresse postale à utiliser pour écrire au service client d’Ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription auprès d’Ilek peut s’effectuer à la fois par téléphone ou directement en ligne. En général, la démarche est intuitive et nécessite seulement une dizaine de minutes pour être complétée.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou de souscription n’est demandé, aucune action technique à domicile ni coupure de courant ou de gaz ne sont à prévoir.
Pour un emménagement, le consommateur doit prévoir des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais, imposés par les gestionnaires de réseau, sont identiques chez tous les fournisseurs.

Comment joindre Ilek pour souscrire par téléphone ?

Pour initier une souscription par téléphone, le particulier peut composer le 09 87 67 52 32 (service ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h, appel non surtaxé), ou demander un rappel gratuit à tout moment.

Un conseiller téléphonique accompagne le client tout au long de la souscription, du choix de l’offre jusqu’à la signature du contrat. Cette solution est souvent privilégiée pour sa rapidité et permet de bénéficier immédiatement de l’expertise d’un professionnel Ilek.

Après validation de la souscription, le conseiller se charge de la résiliation auprès de l’ancien fournisseur si besoin, permettant au nouveau client d’Ilek de gagner du temps. Pour les cas d’emménagement, il guide le particulier sur la procédure à suivre pour l’ancien et le nouveau logement.

Effectuer une souscription en ligne chez Ilek

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site officiel d’Ilek, sans engagement ni déplacement.

Une fois les étapes de souscription en ligne terminées, un e-mail de confirmation avec le contrat signé est adressé au consommateur. Un espace client en ligne est automatiquement activé, permettant d’accéder simplement à tous les documents, factures et à la gestion du contrat d’énergie.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Le consommateur peut demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité auprès du service client d’Ilek. Toutefois, il reste possible de s’adresser directement au gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, qui pilotera l’ensemble des travaux de branchement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être joint par téléphone, par e-mail, via le chat en ligne accessible sur le site, ou encore par courrier postal.

Le conseiller Ilek accompagne le particulier pour différents besoins essentiels :

Obtenir des explications ou contester une facture ou une consommation importante.
Ajuster la puissance d’un compteur électrique.
Demander une estimation pour choisir la meilleure offre d’électricité ou de gaz.
Renseigner sur la provenance et les spécificités de l’énergie verte proposée.
Signaler et résoudre un incident technique lié au contrat ou à la fourniture d’énergie.
Organiser un déménagement ou transférer un contrat vers une nouvelle adresse.
Mettre fin à un contrat d’énergie de façon simple et sans frais.
Doser ou étaler le paiement d’une facture, notamment en cas de difficulté passagère.

À quel moment contacter Ilek pour un temps d’attente réduit ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou dans l’après-midi, tout en évitant le coup de fil juste après l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, période habituellement plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type de demande du particulier : souscription, gestion du contrat, déménagement ou réclamation. Un service d’assistance téléphonique adapté accompagne chaque situation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir un conseil, une assistance, ou pour toute réclamation, le particulier peut joindre Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le particulier peut appeler le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et dimanche de 9 h à 17 h (ou demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix).

Un client déjà engagé chez Ilek a aussi la possibilité de signaler son changement d’adresse en se connectant à l’espace client sur le site officiel.

En cas de déménagement, quelle que soit la situation antérieure, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie et la souscription pour le nouveau domicile doivent être effectuées par le consommateur lui-même. Il est essentiel d’anticiper ces démarches auprès de Ilek, idéalement au moins cinq jours avant le départ, pour garantir l’alimentation de la prochaine adresse dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat d’énergie Ilek, il est possible de contacter le 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h).

La résiliation reste une formalité simple, gratuite et réalisée sans justificatif ni délai contractuel : elle concerne uniquement les changements de logement. Si le particulier opte pour un autre fournisseur, le nouveau prestataire prendra en charge l’ensemble des démarches de résiliation liées à l’ancien contrat Ilek.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client Ilek possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’expédier par courrier postal afin de l’utiliser pour le paiement de ses factures d’énergie. Le chèque doit être adressé à Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il convient de joindre le talon détachable du chèque, ainsi que la référence client indiquée sur la facture afin de faciliter le traitement.

Le consommateur peut aussi choisir une démarche totalement numérique et transmettre son chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option permet un traitement rapide et sécurisé de la demande, tout en évitant l’envoi de documents par la poste.

Pour toute question concernant l’utilisation ou la gestion du chèque énergie, il existe un service d’assistance téléphonique ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h. Un accompagnement personnalisé est proposé aux bénéficiaires rencontrant des difficultés lors de leur démarche.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

En parallèle, toute demande liée à l’obtention d’un chèque énergie peut être réalisée sur le site du chèque énergie. Le client peut également déposer un dossier par courrier ou solliciter l’assistance d’un conseiller de proximité dont la localisation est accessible sur la plateforme France Services. Cela simplifie les démarches, que l’on soit à l’aise avec le numérique ou non.

Alertes appels frauduleux !

Aucun organisme public ni Ilek ne contacte activement les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer des services ou collecter des informations. Tout appel ou message sollicitant l'utilisation du chèque énergie doit immédiatement éveiller la vigilance du particulier. Les consommateurs sont invités à ignorer puis à signaler toute démarche paraissant suspecte ou imprévue, même si celle-ci semble provenir d’un service officiel. Mieux vaut rester prudent face aux propositions inattendues.

À aucun moment, un agent officiel ou un représentant d’Ilek ne demandera les coordonnées bancaires par téléphone. Le consommateur ne doit jamais transmettre d’informations personnelles ou bancaires lors d’un échange téléphonique à ce sujet. Il est important de rappeler que les démarches liées au chèque énergie s’effectuent uniquement par les canaux officiels déjà connus et identifiés par le client.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour les échanges liés à leur contrat d’énergie ou pour toute réclamation.

Service client et questions générales : [email protected]
Réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de ses clients un espace client accessible à tout moment en ligne depuis le site internet du fournisseur ilek. Cette interface a été conçue pour permettre au particulier de gérer l’ensemble de ses démarches administratives, suivre sa consommation et consulter ses informations en toute autonomie.

Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des relevés détaillés et actualisés chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, contact, coordonnées bancaires).
Consulter et modifier les informations de son contrat, dont l’offre souscrite ou la provenance de l’énergie.
Notifier un prochain déménagement pour préparer le transfert ou la clôture de contrat.
Ajouter un co-titulaire de contrat en quelques clics pour faciliter la gestion collective de l’abonnement.
Résilier un contrat facilement, à la date choisie par le client.
Accéder à l’ensemble de l’historique des factures, les télécharger ou vérifier les prélèvements réalisés.
Retrouver le prix actuel du kilowattheure appliqué selon l'offre, que ce soit pour le gaz ou l’électricité.
Accéder à un récapitulatif clair de ses paiements, échéances et éventuels avoirs disponibles sur le compte.
Contacter le service client via un tchat dédié, ou retrouver les différents moyens de contact (adresse, téléphone, [email protected]).

L’espace client ilek a pour objectif de rendre chaque client acteur de la gestion de son énergie et de simplifier toutes les démarches, sans attendre ni passer par une assistance téléphonique grâce à une interface claire et intuitive.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il peut être nécessaire pour le particulier ou le consommateur d'envoyer un courrier au service client d'Ilek par exemple pour signaler un changement d'adresse en cas de déménagement, ou encore pour transmettre des documents justificatifs lors d'un litige. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception permet de disposer d'une preuve officielle de la démarche et de la date de réception par le fournisseur, ce qui offre une meilleure sécurité en cas de contestation ou de besoin de suivi du dossier.

Les données juridiques relatives à Ilek sont les suivantes : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Les journalistes peuvent joindre le service presse d’Ilek directement par téléphone au 07 56 19 60 59 ou transmettre leur demande par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est recommandé que le particulier contacte d'abord le service client afin d'exposer sa réclamation ou toute difficulté rencontrée. Il est possible de joindre ilek au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou d'adresser un courriel à [email protected] pour toute demande concernant un contrat ou une facture.

Si le consommateur ne reçoit aucune solution satisfaisante dans un délai de deux mois suite à son échange avec le service client, il lui est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours offre une voie neutre et impartiale pour résoudre le litige. Après la réception complète du dossier, le médiateur dispose de 90 jours pour rendre un avis sur la situation.

Pour estimer le niveau de litiges transmis au médiateur, ilek affiche un taux de saisines de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre traduit un volume de litiges inférieur à la moyenne nationale, ce qui reflète l’engagement du fournisseur vers un service client réactif et une résolution amiable priorisée avant toute procédure externe.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il appartient au client de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Ilek. Pour toute alerte, il convient d'appeler le 09 72 67 50 suivi du numéro de département (service disponible 24 h/24 et 7 j/7, non surtaxé). Par exemple, un habitant de Nantes (44) doit composer le 09 72 67 50 44.

Une panne électrique généralisée se manifeste : ce numéro gère l’ensemble des dépannages urgents.
Le compteur présente un dysfonctionnement ou une anomalie technique.
Un câble électrique moyenne ou haute tension est détecté au sol, coupé ou endommagé.

Si un fil est observé au sol ou si un poteau semble fragilisé, il est capital que le particulier se tienne à distance et évite toute tentative d’intervention. Un câble au sol doit toujours être considéré comme potentiellement dangereux. L’équipe de dépannage Enedis dispose de l’expertise nécessaire pour résoudre ce type de situation en toute sécurité. Il suffit donc de signaler la présence d’un équipement électrique endommagé afin qu’une intervention rapide soit menée sur place.

En résumé : seul Enedis dispose des ressources adéquates pour assurer la gestion des urgences sur le réseau électrique, quel que soit le fournisseur d’énergie du client. Pour toute urgence : 09 72 67 50 suivi du numéro de département (exemple pour Nantes : 09 72 67 50 44).

Urgence gaz

En cas de problème gaz, le client de Ilek doit réagir rapidement et avec prudence. Si une fuite de gaz ou une coupure est suspectée, il convient de contacter sans attendre le gestionnaire national GRDF au 0 800 47 33 33, accessible gratuitement et disponible 24 h/24, 7 j/7 sur tout le territoire français.

Avant d’effectuer cet appel, respecter les consignes de sécurité suivantes est essentiel pour éviter tout risque :

Veiller à bien aérer la pièce en ouvrant largement les fenêtres.
Prendre soin de couper l’arrivée générale de gaz si cela est possible en toute sécurité.
Ne pas créer de flammes, ni provoquer la moindre étincelle (allumettes, briquet, interrupteur, etc.).
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir du domicile pour passer l’appel au numéro d’urgence.
Attendre, à l’extérieur, l’arrivée du technicien GRDF et faciliter son intervention.

À noter : le numéro d’urgence gaz, 0 800 47 33 33, est valable partout en France, quel que soit le fournisseur d’énergie. Ces précautions permettent d’assurer la sécurité de tous en attendant l’intervention d’un professionnel.

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