Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 30/05/2026 6 minutes de lecture

Pour échanger avec le service client Ilek, le particulier peut appeler au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Il est aussi possible de poser des questions par email à [email protected] pour tout sujet lié à un contrat ou une facture. Enfin, le consommateur peut envoyer un courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek s’effectue aisément, que ce soit par téléphone ou en ligne. La démarche est pensée pour être rapide : il suffit généralement d’une dizaine de minutes pour finaliser l’ouverture de son contrat d’énergie verte.

Changer de fournisseur pour Ilek n’entraîne aucun frais ni coupure, la continuité de l'électricité ou du gaz est assurée sans intervention technique.
En cas d’emménagement, des frais d’activation sont prélevés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués uniformément par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Coordonnées téléphoniques pour joindre Ilek et souscrire

Pour démarrer un contrat chez Ilek, il suffit de composer le 09 87 67 52 32. Ce numéro non-surtaxé vous met en relation avec un conseiller du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Un conseiller accompagne systématiquement le particulier pour réaliser toutes les étapes de la souscription, ce qui garantit une expérience sans erreur et un gain de temps appréciable. La souscription par téléphone se révèle donc généralement la plus simple et la plus efficace.

Après avoir complété l’inscription, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Ilek prend en charge l’intégralité de la résiliation de l’ancien contrat. Pour un emménagement, les instructions adaptées à la situation du logement quittant seront détaillées afin d’assurer la transition énergétique sans complication.

Démarches de souscription en ligne avec Ilek

Le particulier peut aussi souscrire en ligne depuis le site internet dédié, en complétant un formulaire sécurisé accessible à tout moment.

Une fois le formulaire validé, un e-mail de confirmation contenant le contrat Ilek est envoyé à l’adresse fournie. La souscription permet également la création d’un espace client personnalisé, où l’accès au contrat, aux factures et au suivi des consommations est centralisé.

Démarches pour le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

En vue de raccorder un logement neuf, le consommateur peut solliciter le service client Ilek qui orientera vers la bonne procédure, ou contacter directement le gestionnaire du réseau électrique au 0970 831 970, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce dernier gérera l’intégralité des travaux de raccordement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est accessible via téléphone, e-mail, chat en ligne, espace client, courrier postal, ainsi qu’un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.

Les principaux motifs pour joindre le service client Ilek incluent :

Questions relatives à la facturation ou régularisation d’échéances.
Changement d’adresse ou organisation d’un déménagement.
Modification, résiliation ou souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz vert.
Signalement d’un problème technique ou d’un dysfonctionnement sur le compteur.
Réclamation ou gestion d’un litige.
Mise en place d’une solution de paiement personnalisée.
Demande d’informations concernant les offres disponibles.

Quand contacter Ilek pour éviter l’attente ?

Il est conseillé de privilégier le milieu de matinée ou le début d’après-midi pour joindre Ilek. Il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture, et généralement le lundi, périodes où l’affluence est plus importante.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la nature de la demande, il convient donc de se référer au bon service pour bénéficier d’une prise en charge optimale.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Ilek dédié aux particuliers, composer le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Ilek, contacter le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients déjà abonnés Ilek, il est également possible de signaler son déménagement en toute autonomie depuis l’espace client sur le site internet du fournisseur.

Lorsque le particulier change de logement, il doit veiller à résilier le contrat de l’ancienne adresse et à souscrire le nouveau contrat à la prochaine adresse. Afin de garantir l’alimentation énergétique dès le jour de l’emménagement, il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant le déménagement avec Ilek.

Service résiliation

Le service client Ilek pour toute demande de résiliation est joignable au 05 64 88 00 38 entre 9h et 19h du lundi au vendredi.

La résiliation d’un contrat chez Ilek pour un particulier est totalement gratuite et réalisable à tout moment, sans justification requise. Cette démarche ne s’impose que lors d’un déménagement ; en cas de changement de fournisseur, la résiliation est directement prise en charge par le service concerné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client d’Ilek possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer par courrier postal directement au service client afin de faire valoir ses droits à la réduction sur ses factures d’électricité ou de gaz. Pour cela, il convient de l’expédier à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

L’utilisation du chèque énergie peut aussi s’effectuer entièrement en ligne, sans déplacement, en se connectant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet d’indiquer facilement le fournisseur et la référence client concernés, pour un traitement plus rapide.

Pour toute question concernant l’utilisation du chèque énergie, un accompagnement téléphonique est prévu du lundi au vendredi de 8h à 20h. Ce service est entièrement gratuit et vise à aider les consommateurs dans leurs démarches, que ce soit pour obtenir des informations ou pour signaler un souci particulier.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

En cas de besoin pour faire une demande de chèque énergie, il est possible de compléter la procédure sur le site du chèque énergie. Les particuliers qui préfèrent une aide de proximité peuvent également s’adresser à un conseiller France Services près de chez eux, en localisant l’antenne la plus proche sur le site dédié. Cette assistance simplifie la gestion administrative pour l’obtention et l’utilisation du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact par téléphone, courrier ou courriel n’est initiée par les services publics ni par Ilek pour inviter un particulier à utiliser son chèque énergie. Toute tentative de solliciter le consommateur à ce sujet doit être écartée sans hésitation. Ces organismes ne recourent à aucun démarchage et il convient de rester attentif. Privilégier la prudence demeure indispensable face à des messages ou appels non sollicités concernant cette aide.

Dans tous les cas, aucune demande de coordonnées bancaires n’est effectuée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le client ne doit jamais communiquer d’informations personnelles ou bancaires à la suite d’une prise de contact suspecte. Si un consommateur est sollicité pour transmettre de tels renseignements, il doit systématiquement refuser et signaler la démarche aux autorités compétentes.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter les échanges :

Service client et demandes générales : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose un espace client sécurisé accessible directement en ligne depuis le site officiel du fournisseur ilek, facilitant la gestion autonome de son contrat d’énergie à tout moment.

Accès au suivi précis de la consommation d’électricité ou de gaz, relevée chaque jour grâce aux compteurs communicants
Consultation et modification rapide de ses informations personnelles telles que l’adresse email ou le numéro de téléphone
Visualisation de son contrat, avec possibilité de vérifier ou de mettre à jour les données liées à l’offre souscrite
Notification d’un déménagement pour transférer facilement ses contrats vers une nouvelle adresse
Ajout d’un co-titulaire de contrat, pratique en cas de colocation ou de changement de situation familiale
Procédure de résiliation de son contrat, en toute autonomie et sans avoir besoin d’appeler un conseiller
Consultation de l’historique de toutes les factures ainsi que les échéanciers de paiement
Possibilité de retrouver le prix du kilowattheure appliqué selon l’offre, utile pour comparer ou anticiper ses dépenses
Récupération ou téléchargement de documents justificatifs (factures, attestations de domicile, etc.) pour simplifier les démarches administratives
Suivi en temps réel des règlements et détail de chaque paiement effectué

Toutes ces fonctionnalités sont pensées pour que le consommateur puisse piloter simplement son contrat ilek, tout en gardant la main sur ses démarches et en surveillant au quotidien sa consommation d’énergie verte.

Adresse postale ilek

L’adresse postale officielle du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le service client de ce fournisseur peut être contacté par écrit lorsque le particulier souhaite notifier un changement de domicile, transmettre des documents justificatifs ou encore lorsqu’il s’agit d’apporter des preuves en cas de litige avec Ilek. L'envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet alors au consommateur d’attester la date d’envoi et la bonne réception de la demande, ce qui facilite le suivi en cas de discordance.

Les données juridiques de la société Ilek sont les suivantes : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) enregistrée en France.

Contact Presse ilek

Pour toute demande relative à la presse, les journalistes ont la possibilité de joindre directement le service presse d’Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, il est recommandé au client de solliciter en priorité le service client du fournisseur afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable. Le consommateur peut joindre Ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 ou bien par courriel à l’adresse [email protected], du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de 2 mois après la réclamation initiale, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme public analysera le dossier et proposera une issue dans un délai maximum de 90 jours à compter de la réception du dossier complet.

Pour l’année 2025, le fournisseur Ilek affiche un taux de saisines de 14 pour 100 000 contrats résidentiels, un indicateur considéré comme très satisfaisant sur le marché. Ce chiffre illustre le faible volume de litiges non résolus qui finissent devant le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une urgence liée à l'électricité, il n'est pas utile de joindre le service client d'Ilek. C'est Enedis, le gestionnaire du réseau public d’électricité, qui doit impérativement être contacté pour résoudre la situation dans les meilleurs délais. Pour déclarer tout incident, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + le numéro de son département (appel gratuit, accessible à toute heure du jour ou de la nuit, tous les jours de la semaine). À titre d’exemple, un habitant de Marseille devra composer le 09 72 67 50 13 pour joindre l'urgence électricité.

Plusieurs situations relèvent d'une intervention d'urgence pouvant affecter la sécurité ou l’alimentation électrique :

Une coupure généralisée de l’électricité dans le quartier ou l’immeuble ;
Des soucis techniques constatés sur le compteur électrique ;
La détection sur la voie publique ou dans une cour d’un câble électrique tombé au sol, ou encore d’un poteau abîmé.

En cas de fils électriques au sol ou d’un équipement électrique endommagé, toute manipulation est strictement proscrite. Il est essentiel que le consommateur se tienne à l’écart et alerte immédiatement Enedis afin qu'une équipe spécialisée intervienne rapidement et en toute sécurité. Pour tout dommage constaté sur les installations électriques de la commune, un simple signalement auprès d'Enedis permet de déclencher la prise en charge par leurs techniciens.

Pour toute urgence électricité, il suffit donc de retenir ce réflexe : contacter Enedis au 09 72 67 50 + n° du département ; par exemple, pour Marseille, 09 72 67 50 13.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, il est essentiel d’agir rapidement et efficacement. Pour tout particulier ayant souscrit une offre gaz chez Ilek, il convient immédiatement de contacter le gestionnaire du réseau GRDF via le numéro dédié aux situations d’urgence : 0 800 47 33 33. Cette ligne téléphonique nationale, accessible sans frais à toute heure du jour ou de la nuit, permet de signaler tout incident majeur tel qu’une fuite ou une coupure de gaz.

Avant d’alerter les secours, quelques mesures de précaution s’imposent afin de garantir la sécurité des personnes et des biens. Il est ainsi recommandé au consommateur de procéder comme suit :

Veiller à bien ouvrir les fenêtres pour aérer immédiatement la pièce concernée ;
Fermer le robinet d’arrivée de gaz pour limiter tout risque d’accumulation ;
S’abstenir d’allumer des flammes ou de provoquer des étincelles ;
Ne manipuler aucun appareil électrique et éviter d’utiliser tout téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur avant de contacter le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Une fois l’appel passé, attendre le technicien envoyé par GRDF à l’extérieur du domicile afin de faciliter son intervention.

Le numéro d’urgence reste identique pour chaque région du territoire français, garantissant ainsi une intervention rapide quel que soit le lieu. Chaque geste compte pour préserver la sécurité de tous et faciliter l’action des équipes spécialisées.

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