Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 11/04/2026 6 minutes de lecture

Le service client Ilek répond au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour envoyer un message, le particulier peut utiliser l’adresse e-mail [email protected]. Toute correspondance postale concernant la gestion du contrat ou une facture peut être adressée à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client, 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d’énergie chez Ilek peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi plusieurs options au consommateur. Rejoindre Ilek est une démarche simplifiée, finalisée en une dizaine de minutes, grâce à un parcours pensé pour une expérience client claire et rapide.

Un changement de fournisseur pour Ilek se réalise sans aucuns frais ni intervention technique, et ne provoque aucune coupure d'électricité ou de gaz.
Pour un emménagement, des frais uniques d'activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués à l’identique quel que soit le fournisseur.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire un contrat chez Ilek

Pour activer un contrat d'énergie Ilek, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou de demander un rappel gratuit au moment de son choix.

Un conseiller accompagne alors chaque consommateur étape par étape tout au long du processus, ce qui rend la souscription par téléphone particulièrement fluide et rapide. Cet accompagnement personnalisé permet d’obtenir des réponses précises sur son futur contrat et sur les démarches à anticiper.

Après la validation de la souscription, Ilek prend en charge la rupture de l’ancien contrat pour un simple changement de fournisseur, libérant ainsi le particulier des formalités administratives. En cas de déménagement, le conseiller Ilek guide également sur la clôture du contrat actuel du précédent logement.

S’inscrire en ligne à une offre Ilek

La souscription en ligne est accessible depuis le site internet d’Ilek, en quelques clics seulement.

Après validation complète du formulaire, le consommateur reçoit automatiquement par e-mail son contrat Ilek, à l’adresse indiquée lors de la demande. Dès l’ouverture du compte, toutes les informations utiles – contrats, factures, historique – sont disponibles sur un espace client dédié, accessible à tout moment.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement jamais raccordé, il est possible de confier ces démarches au service client Ilek, ou de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique, en appelant le 09 70 83 19 70 (Lundi à vendredi de 8h à 17h). Ce dernier organise l’ensemble des travaux nécessaires à la mise en service de l’énergie dans le logement neuf.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne sur le site internet, via l’espace client, ainsi que par un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.

Le conseiller au bout du fil peut accompagner le client dans les démarches principales suivantes :

Obtenir des précisions sur une facture ou ajuster les modalités de paiement.
Réclamer en cas de litige ou insatisfaction liée au service ou à la facturation.
Demander des informations sur les offres en cours, ou recevoir des conseils pour y voir plus clair.
Adapter la puissance du compteur en fonction de ses besoins réels.
Régler tout souci technique relatif à son contrat ou à la fourniture d’énergie.
Déclarer un déménagement ou signaler un changement d’adresse prochaine.
Effectuer la résiliation du contrat d’énergie du logement quitté.
Formuler une demande pour obtenir un échéancier ou trouver une solution en cas de difficulté de paiement.

Quand appeler Ilek pour patienter le moins possible ?

Pour limiter l’attente au téléphone avec Ilek, il est conseillé de privilégier le milieu de matinée ou le début d’après-midi, en évitant les appels juste après l’ouverture, en fin de journée et le lundi, période traditionnellement plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser avec Ilek dépend de la nature de la demande (gestion d’un contrat, question technique, réclamation…). Il est important de sélectionner le bon contact pour un traitement optimal.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée à un contrat d’énergie, le particulier doit appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement ou obtenir l’ouverture d’un compteur avec Ilek, il faut contacter le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Les clients Ilek peuvent aussi déclarer un déménagement directement en ligne via l’espace client, accessible sur le site internet à tout moment.

En cas de changement d’adresse, il appartient au particulier de résilier le contrat de l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse auprès de Ilek. Ces démarches doivent impérativement être lancées au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir l’accès à l’électricité ou au gaz à l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation pour les particuliers s’effectue auprès du 05 64 88 00 38, accessible de 9h à 19h du lundi au vendredi.

Effectuer une résiliation avec Ilek est gratuit, sans justification ni préavis. Cette démarche concerne uniquement le départ définitif d’un logement : en cas de simple changement de fournisseur d’énergie, la résiliation est directement gérée par le nouveau fournisseur en lien avec le service client de Ilek.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Lorsqu’un client Ilek est déjà en possession de son chèque énergie, il peut choisir de l’utiliser pour régler tout ou partie de sa facture. Pour ce faire, le consommateur a la possibilité d’expédier son chèque par courrier vers le service dédié de la société.

L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé d’indiquer clairement le numéro de client au dos du chèque ou sur un document joint pour faciliter le traitement par le service client.

Pour ceux qui préfèrent la gestion en ligne, il est également possible de transmettre le chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution, accessible à tout moment, permet d’associer rapidement le montant à son contrat Ilek en quelques clics.

Si l’usager a besoin d’assistance ou se pose des questions sur l’utilisation ou l’attribution du chèque énergie, une aide téléphonique est proposée du lundi au vendredi sans interruption, via le numéro dédié situé ci-dessous.

0 805 204 805 pour toute demande concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)

En complément, il est possible de faire une demande de chèque ou de retrouver toutes les explications utiles sur le site du chèque énergie. À défaut, l’accompagnement peut s’effectuer en personne auprès d’un agent France Services, dont le point de contact est disponible juste ici.

À retenir : le traitement rapide du dossier dépend d’une bonne identification du dossier client lors de l’envoi. Il est donc utile de rappeler ses coordonnées et références clients dans tout échange, que ce soit par courrier ou en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun contact commercial n’est réalisé concernant le chèque énergie, ni par l'administration publique, ni par le fournisseur Ilek. Toute demande téléphonique, visite à domicile ou sollicitation relative au chèque énergie doit donc être considérée avec la plus grande vigilance et signalée si nécessaire. Aucun organisme n'intervient de manière proactive auprès des bénéficiaires pour collecter des informations ou proposer une aide à l’utilisation de ce dispositif.

Lorsqu’un particulier reçoit un appel ou une visite prétendant venir d'un service public ou d'Ilek au sujet du chèque énergie, il doit immédiatement refuser la demande et ne fournir aucune information personnelle. En aucun cas, il ne sera demandé au consommateur de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone pour bénéficier du chèque énergie. Cette règle vise à garantir la sécurité des bénéficiaires et à prévenir toute tentative de fraude.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email pour échanger avec ses équipes, selon la nature de la demande :

Pour toute question générale ou concernant la gestion de contrat, la facturation, ou l’accompagnement client, il convient de privilégier l’adresse suivante : [email protected]
Pour transmettre une réclamation relative à un contrat ou un service, une adresse spécifique est prévue : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé, accessible directement en ligne depuis le site officiel de ilek, permettant un large éventail de démarches simples et rapides en toute autonomie.

Le particulier peut consulter, analyser et suivre l’évolution de ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données remontées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Il est possible d’actualiser à tout moment ses coordonnées, ses données bancaires ou ses informations personnelles afin de garantir la bonne gestion de son contrat.
L’espace client permet d’accéder au détail de ses contrats : visualiser les offres souscrites, ajuster certaines options ou ajouter un co-titulaire très facilement.
Une demande de déménagement peut être notifiée en quelques clics pour organiser le transfert ou la coupure de l’énergie à l’adresse concernée.
Le consommateur a la possibilité de résilier un contrat directement en ligne, sans être obligé de passer par le service client par téléphone.
L’accès à l’ensemble de son historique de facturation est disponible, incluant les factures détaillées, l’échéancier et la gestion des paiements.
Pour mieux comprendre ses dépenses, le prix du kilowattheure appliqué à son contrat en cours reste consultable à tout moment depuis l’espace client.
Des outils pratiques permettent de demander un ajustement des mensualités lorsque la consommation évolue, afin d’éviter les mauvaises surprises lors de la facture de régularisation.
Enfin, un accès au programme de parrainage, à des documents justificatifs ou à l’assistance en ligne via un chatbot est également prévu, facilitant la relation avec le fournisseur.

Adresse postale ilek

L’adresse postale du siège social d’ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est judicieux pour le consommateur d’adresser un courrier écrit au service client d’ilek pour notifier un déménagement, transmettre des justificatifs ou faire valoir ses droits en cas de litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve datée de la demande, élément essentiel en cas de désaccord ou de procédure.

Sur le plan juridique, ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant s'informer ou proposer une interview à Ilek ont la possibilité de joindre directement le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou d'adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, il est essentiel que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client pour exprimer sa réclamation. Ce service est disponible par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h). Une prise de contact par courriel est également possible à l’adresse [email protected] afin d’obtenir une réponse adaptée à sa situation.

Si aucune solution n’est apportée après un délai de 2 mois, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie afin de rechercher une issue amiable au litige. Dès la saisine, le Médiateur dispose de 90 jours pour instruire le dossier et proposer un règlement. Ce recours est gratuit et s’effectue, par exemple, via le site officiel du Médiateur.

Pour l’année 2025, le taux de litiges ayant nécessité l’intervention d’un médiateur chez Ilek est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre indique un volume de réclamations parmi les plus bas du secteur, témoin d’une gestion généralement efficace des différends par le service client d’Ilek.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident touchant l’alimentation électrique, il n’est pas utile de joindre le service client de Ilek. Toute urgence doit être signalée directement au gestionnaire du réseau d’électricité, Enedis. Pour cela, le client peut composer le 09 72 67 50 + numéro de département (numéro gratuit, accessible en continu, jour et nuit). À titre d’exemple, un consommateur habitant Lille (59) doit contacter le 09 72 67 50 59.

Le particulier est invité à contacter Enedis en cas de coupure d’électricité affectant tout un quartier ou l’ensemble de son logement.
Tout problème technique concernant le compteur électrique doit également être déclaré à ce service.
La détection de câbles électriques au sol, poteaux détériorés ou toute anomalie visible sur les installations d’électricité de la commune nécessite une intervention rapide des équipes de dépannage.

Il est crucial de ne jamais tenter d’agir soi-même devant un câble tombé ou une installation endommagée. Ce sont uniquement les professionnels d’Enedis qui disposent de la compétence requise pour sécuriser l’endroit. Si une anomalie est observée, il suffit d’en informer le service d’urgence afin que la situation soit traitée dans les plus brefs délais.

Urgence gaz

En cas d'incident ou d'urgence liée au gaz, il est primordial pour tout client Ilek d’agir rapidement et avec discernement. Qu’il s’agisse d’une coupure ou d’une suspicion de fuite, seule une action rapide et réfléchie garantit la sécurité. Le gestionnaire en charge des interventions est GRDF, joignable à toute heure au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, service accessible 24h/24, 7j/7). Ce numéro d’urgence, unique sur tout le territoire, permet de signaler aussi bien les coupures que les émanations de gaz suspectes.

Avant de composer ce numéro essentiel, plusieurs gestes contribuent à limiter les risques. Voici, étape par étape, les recommandations à appliquer :

Bien ventiler le logement en ouvrant largement les fenêtres afin de faire circuler l’air ;
Fermer sans délai le robinet principal de gaz ;
Bannir toute source de flamme ou d’étincelle à proximité (ne pas fumer, ne pas allumer d’appareil, etc.) ;
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique, y compris les interrupteurs et le téléphone fixe ;
Sortir du domicile avant de contacter le centre d’appel d’urgence pour éviter tout danger ;
Patienter à l’extérieur jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, sans réintégrer l’habitation.

Le 0 800 47 33 33 doit être sollicité dès l’apparition du moindre doute concernant une fuite de gaz ou une interruption imprévue de service. Ces consignes de sécurité s’appliquent à tous les particuliers, afin de préserver l’intégrité de chacun et de prévenir tout accident domestique.

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