Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 25/12/2025 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Ilek, le particulier a la possibilité d’appeler le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Il est aussi possible de contacter Ilek par e-mail en écrivant à [email protected] pour toute demande concernant un contrat ou une facture. Enfin, les courriers peuvent être envoyés à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek s'effectue indifféremment par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du client. La procédure de souscription avec ce fournisseur est rapide : chaque particulier a la possibilité de finaliser sa demande en moins de dix minutes grâce à un accompagnement personnalisé.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais ni engagement n’est facturé, aucune intervention technique ni coupure ne sont à prévoir pour le consommateur.
Pour un emménagement, les frais d’activation du compteur électrique s’élèvent à 1,78 €, et à 22,34 € pour le gaz : ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs, et sont intégralement reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment contacter Ilek pour souscrire ?

Pour souscrire un contrat chez Ilek, il suffit de contacter le 09 87 67 52 32 (appel non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, ou d’opter pour un rappel gratuit à la date de son choix. Un conseiller guide alors chaque client dans l’ensemble des étapes de la démarche.

Le conseiller téléphonique accompagne le particulier tout au long de la souscription et répond à chaque interrogation : choisir la souscription par téléphone reste souvent la solution la plus simple et rapide. Une fois la demande validée, le conseiller Ilek s’occupe de résilier l’ancien contrat d’énergie dans le cadre d’un changement de fournisseur, ou indique les actions nécessaires pour un déménagement en toute sérénité.

Souscription à Ilek : lien direct pour une demande 100 % en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne en remplissant un formulaire sur le site internet de souscription Ilek.

Dès validation de toutes les étapes du formulaire, un e-mail récapitulatif comportant le contrat est automatiquement envoyé à l’adresse indiquée lors de l’inscription. L’ouverture d’un espace client dédié sur Ilek est alors générée, ce qui permet de retrouver ses contrats, factures et toutes les informations utiles en quelques clics.

Demande de raccordement pour un logement neuf : démarches et contacts

Pour un raccordement dans un logement neuf, il est possible de solliciter l’accompagnement du service client Ilek, ou de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 (accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h), qui prendra en charge toutes les étapes des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, par e-mail, via un formulaire en ligne, par courrier postal, ainsi que grâce au chat disponible sur le site internet et depuis l’espace client.

Les principales raisons de solliciter le service client Ilek sont variées :

Clarification d’une facture, d’un échéancier ou d’un paiement.
Signalement ou suivi d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
Modification de données contractuelles ou bancaires.
Demande d’adaptation de la puissance souscrite ou du type d’offre.
Résolution d’un problème technique, accès ou compréhension de l’espace client.
Renseignements sur les offres (électricité verte, gaz vert, mobilité électrique, etc.).
Dépôt d’une réclamation ou retour sur une expérience client.
Arrêt, transfert ou résiliation du contrat.

À quel moment de la journée appeler Ilek pour réduire le temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, souvent propices aux pics d’affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro que le particulier doit composer dépend du type de demande : gestion de contrat, question administrative, signalement d’un déménagement ou demande de résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant un contrat d’énergie Ilek (électricité ou gaz), il est possible de contacter le service client pour particuliers au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Ilek, le particulier peut appeler le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h , le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit à la date souhaitée.

Le client déjà abonné a aussi la possibilité de prévenir Ilek du déménagement directement en ligne, via son espace personnel disponible sur le site.

En cas de changement d’adresse, que l’on soit déjà client Ilek ou non, il est indispensable de résilier soi-même le contrat énergie de l’ancien logement et d’en souscrire un nouveau pour la future adresse. Les démarches doivent s’effectuer au moins 5 jours avant la date d’emménagement, afin de garantir la continuité d’alimentation énergétique.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Ilek, le particulier dispose du 05 64 88 00 38 , accessible du lundi au vendredi entre 9h et 19h.

La résiliation chez Ilek demeure toujours sans frais, possible à tout moment et sans motif obligatoire ; elle n’est requise que lors d’un départ du logement. Lors d’un changement de fournisseur en restant dans la même habitation, c’est la nouvelle compagnie qui s’occupera de toutes les démarches de clôture du précédent contrat à la place du consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le particulier est en possession de son chèque énergie, il lui suffit de l'expédier par courrier vers l’adresse prévue pour le traitement chez Ilek. L’envoi doit être adressé à l'attention du service dédié à ce mode de paiement énergétique : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Aucun envoi préalable par email n'est nécessaire pour ce type de démarche par voie postale.

Pour ceux qui préfèrent une procédure rapide, le chèque énergie peut également être utilisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le client renseigne alors les informations figurant sur son chèque et choisit Ilek comme bénéficiaire. La validation est immédiate, sans nécessité d’envoi physique.

En cas de besoin d’accompagnement, l’assistance téléphonique nationale reste accessible pour répondre à toutes les interrogations liées au chèque énergie : modalités d’utilisation, suivi des paiements, ou démarches complémentaires. Ci-dessous, les coordonnées à privilégier selon la situation :

0 805 204 805 pour une aide personnalisée concernant le chèque énergie (service et appel gratuits, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 64 88 00 38 pour joindre le service client Ilek (lundi au vendredi, de 9h à 19h, prix d’un appel local)

Un consommateur n’ayant pas encore obtenu son chèque énergie a la possibilité d’effectuer sa demande directement sur le site du chèque énergie. D’autres alternatives sont envisageables : via courrier postal ou en sollicitant un conseiller France Services, à localiser sur la carte interactive France Services. Ainsi, chaque client peut adopter la solution la plus adaptée à sa situation personnelle et à ses préférences.

Alertes appels frauduleux !

Aucun organisme public ni la société Ilek n'entre en contact avec les bénéficiaires du chèque énergie dans le but de leur proposer des offres particulières. Toute tentative de démarchage liée au chèque énergie doit être traitée avec vigilance. Le consommateur doit impérativement refuser toute sollicitation de ce type, car elle n'est pas initiée par une source officielle ni par un fournisseur reconnu.

Si un particulier reçoit un appel ou un message demandant des informations bancaires pour utiliser le chèque énergie, il doit se montrer extrêmement méfiant. En aucune circonstance, les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone. Il est conseillé de ne jamais transmettre de données personnelles dans ce contexte pour éviter toute utilisation frauduleuse.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email distinctes afin de répondre aux besoins spécifiques de ses clients :

Pour toute question générale, administrative ou relative au contrat d'énergie, le particulier peut écrire à l’adresse du service client : [email protected]
Concernant une réclamation ou la gestion d’un litige, il convient de contacter directement le service dédié à l’adresse suivante : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose un espace client pratique, disponible à tout moment sur son site internet, pour permettre au consommateur de gérer simplement l'ensemble de ses démarches liées à son contrat d'énergie verte.

Suivre en détail l'évolution de sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles comme l’adresse, les coordonnées bancaires ou le numéro de téléphone afin de garder son profil toujours à jour.
Accéder à l’ensemble des renseignements concernant son contrat, consulter ses caractéristiques ou, si besoin, ajuster certains paramètres directement en ligne.
Indiquer un prochain déménagement et effectuer la demande de transfert ou de résiliation du contrat pour l’ancien logement.
Ajouter facilement un co-titulaire au contrat si plusieurs personnes souhaitent apparaître officiellement sur les documents liés à l’abonnement.
Mettre fin à son abonnement en quelques clics, sans attendre, grâce à la fonctionnalité de résiliation disponible.
Retrouver l’historique détaillé de toutes ses factures, les télécharger ou les archiver pour simplifier la gestion administrative.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur, avec transparence sur le tarif appliqué selon son offre choisie.
Profiter d’estimations adaptées pour mieux anticiper les mensualités et limiter les surprises lors de la facture de régularisation.
Accéder à la rubrique parrainage pour inviter de nouveaux clients et bénéficier de primes lors de la souscription d’un proche.

L’espace client ilek est ainsi pensé pour offrir une expérience fluide, avec de nombreux outils en libre-service pour gagner du temps au quotidien.

Adresse postale ilek

L'adresse postale permettant d'adresser toute correspondance officielle à Ilek est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Il convient d'écrire au service client d’Ilek lorsque le client souhaite signaler un déménagement ou fournir des éléments justificatifs en cas de litige. Un courrier recommandé avec accusé de réception peut s’avérer précieux afin d’obtenir une preuve de la date d’envoi et d’assurer le suivi de sa demande, notamment lors de désaccords ou pour toute démarche impliquant une obligation contractuelle.

Les informations juridiques de la société sont les suivantes : Ilek SAS, société par actions simplifiée, immatriculée en France depuis 2014, dont le siège se situe à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Ilek peuvent le faire en appelant le 07 56 19 60 59 ou en envoyant un message à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est recommandé au client de solliciter en premier lieu leur service client afin de tenter de résoudre la situation à l’amiable. Pour cela, il est possible de joindre ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h), ou d’écrire à l’adresse e-mail [email protected].

Si aucune solution n’a été trouvée sous 2 mois à compter de la première démarche, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier par le Médiateur, une analyse approfondie débute et le traitement du litige ne doit pas dépasser le délai de 90 jours.

Concernant la gestion des différends, le taux de saisines de ce fournisseur s’élève à 13 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne généralement d’une fréquence de litiges plutôt faible dans le secteur de l’énergie, ce qui valorise la réactivité et l’écoute apportées aux clients par ilek.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel que le particulier contacte directement les équipes d’Enedis, gestionnaire du réseau, et non le service client d’Ilek. Le numéro d’appel à utiliser dans ce type de situation est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé, service disponible 24h/24 et 7j/7). Exemple : pour un client résidant à Nantes (44), le numéro à composer est le 09 72 67 50 44.

Les circonstances nécessitant une intervention d’urgence incluent notamment :

une coupure générale du courant dans le quartier ou la commune,
des dysfonctionnements techniques constatés sur des compteurs électriques,
la découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol.

Face à la présence inhabituelle de fils électriques à terre ou si un poteau semble endommagé, il convient de n’effectuer aucune tentative d’intervention. Le client doit absolument éviter toute proximité avec des câbles tombés afin d’écarter tout risque d’accident. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à gérer ce genre de situation. Toute anomalie découverte sur les installations d’électricité de la commune sera signalée au service de dépannage via le numéro dédié.

Pour toute urgence électricité, il convient donc de contacter le 09 72 67 50 + numéro du département ; par exemple, pour Nantes (44) : 09 72 67 50 44.

Urgence gaz

En présence d'une urgence liée au gaz, il est primordial que le consommateur chez Ilek adopte immédiatement les bons réflexes pour garantir la sécurité de chacun. Pour toute détection d’une fuite ou lors d’une coupure imprévue, le gestionnaire GRDF doit être contacté via le numéro d'urgence unique : 0 800 47 33 33 (appel sans frais disponible tous les jours, 24h/24 et valable partout en France).

Avant d’entrer en contact avec ce service, le particulier est invité à respecter une série d’étapes essentielles afin de limiter tout risque :

Aérer immédiatement les pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres.
Couper sans tarder l’alimentation en gaz à l’aide de la vanne principale.
Proscrire l’allumage de toute flamme ou la création d’étincelles dans la zone à risque.
S’abstenir d’utiliser un téléphone fixe, mobile ou tout appareil électrique à l'intérieur du logement.
Sortir calmement du domicile pour passer l’appel au 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur, à proximité du logement, dans l’attente de l’intervention du technicien GRDF.

Le recours à ce numéro d’urgence s’applique pour toute suspicion de fuite ou lors d’une interruption de fourniture de gaz. En respectant ces démarches, le consommateur agit pour la sécurité de tous et facilite une intervention rapide des professionnels.

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