Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 03/06/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Un particulier peut également envoyer ses questions par email à [email protected]. En cas de besoin d’écrire, l’adresse postale du service client Ilek est 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription auprès du fournisseur Ilek peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, permettant ainsi au particulier de sélectionner le canal qui lui convient. La démarche d’adhésion chez Ilek se caractérise par sa simplicité et ne prend que quelques minutes, avec un accompagnement à chaque étape pour une expérience fluide.

Changer de fournisseur d'énergie pour rejoindre Ilek ne génère aucun coût de résiliation ni de souscription, aucune démarche technique ou déplacement n'est exigé, et la fourniture d'énergie reste continue.
Pour un emménagement, des frais d’activation incombent au consommateur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants facturés à l'identique par tous les acteurs du marché et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Ilek pour souscrire par téléphone

L’inscription téléphonique auprès d’Ilek se fait via un numéro non-surtaxé : 09 87 67 52 32. Le service de souscription est accessible du lundi au vendredi, entre 9 h et 19 h (prix d’un appel local). Les clients peuvent, en outre, demander un rappel gratuit pour être contactés à la date de leur choix.

Un conseiller accompagne alors le particulier tout au long du processus : il guide dans le choix des offres, facilite la transmission des informations nécessaires et s’assure de la bonne prise en charge des démarches. Solliciter l’aide du conseiller téléphonique reste souvent la méthode la plus rapide et la mieux adaptée, notamment en cas de questions spécifiques.

Dès que la souscription est confirmée, pour un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement gérée par le service Ilek, permettant au nouveau client de gagner du temps et d’éviter toute interruption d’approvisionnement. En cas de déménagement, le conseiller indiquera précisément les étapes à suivre selon la situation du logement quitté.

Souscription en ligne : accéder au formulaire Ilek

Il est aussi possible d’opter pour la souscription numérique grâce au formulaire en ligne dédié chez Ilek, accessible depuis n’importe quel appareil connecté.

Une fois le formulaire complété et validé, le particulier reçoit un e-mail contenant son contrat Ilek à l’adresse renseignée. Un espace client personnel est automatiquement créé, offrant la possibilité de consulter à tout moment toutes les informations contractuelles et historiques de factures, en toute simplicité.

Souscrire pour un logement neuf : demande de raccordement

La demande de raccordement d’un logement nouvellement construit peut être initiée auprès du service client Ilek, qui fournit conseils et assistance sur les démarches. Il est également possible de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique via le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin d’organiser les travaux techniques de mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client d’Ilek est accessible par téléphone, e-mail, via le chat en ligne disponible 24h/24, par courrier postal et aussi depuis l’espace client sur le site internet.

Le conseiller au bout du fil peut assister le particulier dans différentes situations telles que :

Gestion ou modification du contrat (option tarifaire, point de livraison, coordonnées, etc.).
Questions sur les factures, la consommation, ou les modalités de paiement.
Demande d’explications sur les offres vertes ou les caractéristiques de l’énergie fournie.
Déclaration d’un déménagement ou demande de mise en service dans un nouveau logement.
Formalisation d’une réclamation ou signalement d’un dysfonctionnement relevé sur le compteur.
Informations sur le programme de parrainage ou actualisation des données personnelles.
Résiliation d’un contrat ou assistance lors du départ d’un logement.

À quel moment joindre Ilek pour limiter l’attente téléphonique ?

Contacter Ilek en milieu de matinée ou d'après-midi permet généralement de profiter d’un temps d’attente plus court ; il est préférable d’éviter les appels au tout début de la journée, juste avant la fermeture et le lundi, où l’affluence est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du motif de la demande et du service concerné chez Ilek (souscription, gestion de contrat, déménagement, etc.), afin d’être mis en relation rapidement avec le bon interlocuteur.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Ilek est joignable au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, permettant un accompagnement personnalisé en cas de facturation, suivi de consommation ou demande d'information.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement, le particulier peut contacter Ilek au 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà sous contrat auprès d’Ilek peuvent aussi déclarer leur déménagement directement en ligne, depuis leur espace client sécurisé sur le site internet.

En cas de changement d’adresse, chaque consommateur – qu’il soit déjà chez Ilek ou non – doit résilier soi-même le contrat d'énergie lié à l’ancien logement et souscrire pour la nouvelle adresse. Il est recommandé d’anticiper ces démarches avec Ilek au moins cinq jours avant la date de déménagement pour garantir l’alimentation en énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Ilek pour les particuliers se fait en appelant le 05 64 88 00 38, aux horaires du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Ce service est totalement gratuit et accessible à tout moment sans justification dès lors que le particulier quitte son logement ; lors d’un simple changement de fournisseur, la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouveau prestataire choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le particulier détient déjà son chèque énergie, il lui suffit de l'expédier par voie postale au service client d’Ilek afin de le faire prendre en compte dans le règlement de ses factures.

L'envoi doit se faire à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. En joignant le coupon détachable dûment complété, le traitement sera plus rapide. Le particulier veille à ce que les informations d’identification (nom, prénom, référence client) figurent clairement lors de l'expédition pour éviter tout risque d’erreur.

Alternativement, le consommateur peut utiliser une solution numérique et transmettre son chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode simplifie la démarche en permettant d’indiquer le fournisseur et la référence de contrat en quelques clics, sans déplacement.

Pour toute assistance ou en cas de difficultés, plusieurs options sont accessibles pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé :

0 805 204 805 pour obtenir de l'aide par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 20h (appel et service gratuits)
05 64 88 00 38 pour joindre le service client d’Ilek concernant la gestion de son contrat ou des questions de facturation

Les démarches liées à l’obtention, à la gestion ou à l’utilisation du chèque énergie sont faisables sur le site du chèque énergie, ou encore avec l’appui d’un conseiller France Services, dont il est possible de consulter la liste des centres à proximité sur cette page dédiée. Ces accompagnements sont essentiels pour ceux qui souhaitent une aide dans leurs démarches administratives liées à l’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact par téléphone, courrier ou courriel n’est organisée par l’administration publique ou par Ilek auprès des personnes ayant droit au chèque énergie. Si le particulier reçoit une proposition d’accompagnement ou toute autre forme de sollicitation à ce sujet, il doit immédiatement s’en méfier. Aucune démarche de ce type n’est légitime et toute demande en ce sens doit être catégoriquement refusée.

Le consommateur doit rester vigilant face aux appels non sollicités prétendant faciliter l’utilisation du chèque énergie. En aucun cas, aucun organisme officiel ne demandera des coordonnées bancaires par téléphone pour activer ou encaisser le chèque énergie. Il appartient au particulier de ne jamais communiquer ce type d’informations à une tierce personne se présentant comme un intermédiaire.

Adresse email ilek

Le fournisseur d’énergie ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour contacter son service client et adresser des réclamations :

Service client et demandes générales : [email protected]
Réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose à ses clients un espace en ligne dédié, accessible directement depuis le site officiel d’ilek, afin de simplifier toutes les démarches liées à l’énergie verte du quotidien.

Consulter en détail sa consommation d’électricité ou de gaz, grâce à une remontée quotidienne des données transmises par les compteurs connectés.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse ou coordonnées bancaires par exemple).
Afficher toutes les informations relatives à son contrat (offre choisie, mensualité, historique), et si besoin, effectuer des modifications.
Déclarer facilement un déménagement et initier les démarches de transfert ou de résiliation.
Ajouter un co-titulaire pour donner certains droits d’accès ou de gestion à un proche.
Demander la clôture de son contrat si nécessaire, directement en ligne, sans courrier postal.
Accéder à l’historique de ses factures, télécharger les justificatifs ou retrouver ses échéanciers en quelques clics.
Vérifier à tout moment le prix appliqué pour chaque kilowattheure selon son contrat.
Profiter d’un espace sécurisé pour transmettre son chèque énergie et suivre le traitement de ses aides.
Gérer les options de facturation ou changer le mode de paiement pour encore plus de souplesse.

Grâce à cet espace client, le particulier garde la main sur tout ce qui concerne son énergie, en totale autonomie et à n’importe quel moment de la journée.

Adresse postale ilek

L’adresse postale du siège social d’ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France. Cette information est à utiliser pour toute correspondance officielle, en particulier lorsqu’une preuve de réception ou une traçabilité du courrier est nécessaire.

Il peut s’avérer utile pour le consommateur de contacter le service client d’ilek par écrit lors de situations telles que la notification d’un déménagement, la transmission de documents justificatifs ou en cas de réclamation à formaliser, notamment pour faire valoir ses droits en cas de litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet alors de disposer d’une preuve de la date d’envoi et d’assurer la bonne réception de la demande par le prestataire.

Les données juridiques de la société sont les suivantes : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège social est situé à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d'Ilek peuvent joindre le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou en écrivant à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de difficulté avec Ilek, il est recommandé que le client prenne tout d’abord contact avec le service client. Pour obtenir un accompagnement ou faire remonter un problème, un particulier peut appeler le 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou adresser un e-mail à [email protected].

Si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de 2 mois après le premier signalement auprès d’Ilek, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant analysera alors le dossier et disposera d’un maximum de 90 jours pour instruire la demande et proposer une sortie au litige.

Pour évaluer la qualité du traitement des litiges d’Ilek, il convient de souligner que le taux de saisines du fournisseur est de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre se situe parmi les plus bas du secteur et atteste d’une gestion des réclamations efficace.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu'une urgence liée à l'électricité survient, il est essentiel de réagir rapidement et efficacement. En cas de panne ou de danger constaté, le client qui bénéficie d’une fourniture chez Ilek doit impérativement s’adresser au gestionnaire de réseau Enedis et non au service client Ilek, qui n’a pas la compétence pour traiter ce type de situation.

Pour obtenir l’intervention des équipes d’Enedis, il s’agit de composer le 09 72 67 50 XX, où «XX» représente le numéro du département concerné (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, pour un particulier domicilié à Lyon (69), il convient d’appeler le 09 72 67 50 69.

Ce numéro national permet de solliciter une aide immédiate dans diverses situations critiques telles que :

l’apparition d’une coupure d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble,
une anomalie constatée sur le compteur électrique,
la chute d’un câble électrique, notamment en moyenne ou haute tension, ou la présence d’un poteau fragilisé.

Le client doit absolument éviter toute intervention personnelle sur un câble détaché ou un poteau endommagé – s’approcher de tels équipements présente un danger. La prudence est de mise : seule une équipe formée d’Enedis doit procéder à la sécurisation et à la réparation des installations. Une simple observation ou la moindre suspicion de danger doit être signalée sans délai via le numéro d’urgence.

Enfin, si un dommage apparaît sur les infrastructures électriques de la commune, le particulier doit s’abstenir d’agir lui-même et doit en informer Enedis pour un dépannage approprié.

Urgence gaz

Lorsqu'une situation d'urgence liée au gaz se présente, chaque client de Ilek est invité à agir rapidement et avec prudence. Il est impératif de composer le 0 800 47 33 33, numéro d'urgence disponible sans interruption sur tout le territoire français. Ce service gratuit, géré par GRDF, prend immédiatement en charge les incidents tels que les fuites ou les coupures de gaz.

Avant d’alerter les secours, il convient de respecter certaines consignes de sécurité essentielles :

Veiller à bien ventiler la pièce en ouvrant les fenêtres afin de dissiper les éventuelles émanations.
Fermer si possible l’arrivée générale de gaz pour limiter tout risque supplémentaire.
Prendre soin de ne manipuler aucun objet susceptible de provoquer une flamme ou une étincelle.
S’abstenir d'utiliser tout appareil électrique ou le téléphone à l’intérieur du logement concerné.
Sortir dans un lieu sûr à l’extérieur de l’habitation avant de passer l’appel vers le numéro d’urgence.
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, qui interviendra dans les plus brefs délais.

Le consommateur doit faire preuve de la plus grande vigilance face à tout incident suspect afin de garantir la sécurité de tous les occupants. Pour toute alerte concernant une fuite ou une interruption d’alimentation, le réflexe essentiel reste de joindre immédiatement le 0 800 47 33 33.

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