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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 05/06/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Le consommateur peut aussi adresser un message à [email protected] pour toute demande ou question. Pour l’envoi de courrier, l’adresse postale à utiliser est : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d’énergie chez Ilek peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne. Cette flexibilité permet au particulier de choisir la méthode qui convient le mieux à sa situation, tout en restant simple et accessible.

La démarche pour souscrire à un contrat d’énergie Ilek se veut particulièrement fluide : comptez en général une dizaine de minutes seulement pour compléter toutes les étapes, à l’aide des informations nécessaires relatives au logement.

Changer de fournisseur pour Ilek n’entraîne aucun frais de résiliation, ni de souscription, aucune coupure d’énergie, et aucune intervention technique au domicile n’est requise.
Pour un emménagement, seuls des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz seront facturés, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment joindre Ilek pour souscrire par téléphone ?

Pour souscrire chez Ilek, il suffit de composer le 09 87 67 52 32. Ce numéro non-surtaxé est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

En choisissant l’appel téléphonique, le particulier bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller Ilek tout au long de la mise en place du nouveau contrat. Réaliser la souscription par téléphone est vivement conseillé pour profiter d’une procédure accélérée et d’un suivi personnalisé.

Une fois la souscription achevée, le changement de fournisseur est totalement pris en charge : le conseiller Ilek règle les formalités de résiliation de l'ancien contrat. En cas de déménagement, le particulier est guidé concernant la gestion de l’énergie dans le logement quitté.

Lien pour souscrire en ligne chez Ilek

La souscription à une offre Ilek peut s’effectuer aisément en ligne depuis le site internet dédié, accessible à tout moment depuis un ordinateur ou un smartphone.

Après validation de chaque étape du parcours de souscription en ligne, le particulier reçoit son contrat Ilek par email. Un espace client personnel est alors automatiquement créé, permettant de consulter à tout moment ses contrats, ses factures et ses relevés.

Faire raccorder un logement neuf avec Ilek

Pour qu’un logement neuf bénéficie de l’électricité ou du gaz, les démarches de raccordement peuvent être lancées auprès du service client Ilek, ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. C’est le gestionnaire de réseau qui tient la responsabilité technique du raccordement et des éventuels travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client Ilek est à disposition par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne ou via l’espace client du site internet du fournisseur.

Un conseiller Ilek peut aider pour de nombreuses demandes :

Signalement d’une difficulté de paiement ou demande d’échelonnement.
Interrogations sur les factures ou la consommation réelle.
Modification ou adaptation d’un contrat (puissance du compteur, coordonnées, IBAN, mensualité).
Demande d’accompagnement pour emménagement ou déménagement.
Résiliation du contrat d’énergie à son nom.
Ouverture d’un compteur à une nouvelle adresse.
Recours en cas de litige, réclamation, ou défaut de service.
Explication des offres d’électricité ou de gaz vert d’Ilek.

Quand contacter Ilek afin d’éviter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou milieu d’après-midi. Mieux vaut éviter le créneau d’ouverture, la veille de fermeture et le lundi, où l’attente est souvent bien plus longue.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande à traiter : informations sur un contrat, facture, déménagement ou réclamation ; chaque motif oriente le client vers des interlocuteurs spécifiques.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou suivi de contrat, le service client Ilek pour les particuliers est joignable au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Les professionnels et entreprises peuvent également joindre Ilek au 05 64 88 00 38, accessible sur la même plage horaire, soit du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Ilek, un particulier peut appeler le 09 87 67 52 32, du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h, ou demander un rappel gratuit pour être recontacté à l’horaire de son choix.

Les clients actuels peuvent aussi effectuer cette démarche directement en ligne depuis leur espace client Ilek sur le site officiel.

Lors d’un changement de logement, il est impératif de résilier l’ancien contrat chez Ilek ou tout autre fournisseur et de souscrire pour la nouvelle adresse : ces formalités doivent être engagées au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Service résiliation

Le service client Ilek pour les particuliers répond à toute demande de résiliation au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation d’un contrat Ilek est entièrement gratuite pour les particuliers et possible à tout moment, sans condition de justification ; elle devient indispensable lors d’un départ du logement, tandis qu’en cas de simple changement de fournisseur, c’est Ilek qui effectue la résiliation directement pour le client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client souhaite utiliser directement son chèque énergie pour régler sa facture auprès d’Ilek et qu’il possède déjà son chèque au format papier, il lui suffit de l’envoyer par voie postale au service dédié du fournisseur. L’adresse à utiliser est la suivante : ilek – Service Chèques Énergie
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France. Joindre une copie d’un justificatif de contrat peut accélérer le traitement.

Alternativement, le consommateur a la possibilité de régler sa facture Ilek depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche dématérialisée permet au client de bénéficier d’un versement directement sur son compte fournisseur, sans l’envoi de courrier postal.

Pour toute difficulté lors de l’utilisation du chèque énergie, il existe un numéro dédié à l’accompagnement personnalisé :

0 805 204 805 pour obtenir une assistance téléphonique du lundi au vendredi entre 8h et 20h (service et appel gratuits)

Le client peut aussi se tourner vers des agents France Services pour bénéficier d’un accompagnement partout en France : les coordonnées des centres sont accessibles sur l’annuaire officiel France Services.

En cas de besoin, le particulier peut consulter toutes les démarches associées à la demande ou à l’utilisation du chèque énergie sur le site du chèque énergie. Il est possible d’effectuer sa demande en ligne, par courrier ou directement en agence grâce à l’aide d’un conseiller.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant : aucun agent de l’administration publique ni d’Ilek ne contacte les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer des offres ou recueillir des informations personnelles. Toute sollicitation de ce genre doit immédiatement être considérée comme suspecte et refusée, quel que soit le moyen de contact utilisé. Il est recommandé de ne jamais répondre favorablement à une demande émanant d’une source inconnue, même en cas de discours insistant.

En aucun cas des coordonnées bancaires ne sont demandées par téléphone. Si le particulier reçoit ce type de requête, il doit s’abstenir de communiquer la moindre information personnelle ou bancaire. Il s’agit probablement d’une tentative de fraude. Prendre le temps de vérifier l’authenticité de tout contact reçu constitue la meilleure protection contre ces pratiques indésirables.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email aux particuliers afin de faciliter la gestion de leurs demandes :

Service client et demandes générales (facture, souscription, informations sur le contrat) : [email protected]
Service réclamations (pour signaler un litige ou une insatisfaction) : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à disposition des particuliers un espace client sécurisé, accessible 24h/24 depuis le site internet d’ilek, pour gérer toutes les démarches liées à l’énergie, sans avoir à passer par le service client au téléphone.

Consultation quotidienne de la courbe de consommation d’électricité ou de gaz, grâce aux données des compteurs communicants envoyées chaque jour ;
Possibilité de modifier en ligne ses informations personnelles (adresse email, téléphone, coordonnées bancaires, etc.) ;
Accès complet à l’ensemble des documents contractuels et possibilité de consulter, modifier ou télécharger les informations de chaque contrat ouvert chez le fournisseur ;
Outil dédié pour notifier facilement un futur déménagement et procéder au transfert ou à la souscription d’un nouveau contrat d’énergie sur une autre adresse ;
Option pour ajouter un co-titulaire de contrat depuis l’espace client, en quelques clics ;
Procédure de résiliation simplifiée, accessible à tout moment, sans nécessité de contacter directement un conseiller ;
Accès à l’historique détaillé des factures, avec possibilité de télécharger chaque document en PDF ;
Consultation simple du prix actuel du kilowattheure et de l’abonnement du ou des contrats en cours ;
Estimation personnalisée du montant des mensualités en fonction de l’évolution de la consommation ou des changements déclarés ;
Assistance en ligne via un chatbot réactif, pour toutes les questions concernant la gestion du contrat ou de la facture.

Adresse postale ilek

L'adresse officielle du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le service client d'Ilek peut être contacté par écrit dans diverses circonstances, notamment pour informer d'un changement d'adresse lors d'un déménagement, ou pour transmettre des justificatifs dans le cadre d'un litige. L'envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve légale de la date d’expédition et de la bonne réception par le fournisseur, renforçant ainsi la valeur du dossier en cas de désaccord.

Sur le plan juridique, la société Ilek opère sous la forme suivante : SAS (Société par Actions Simplifiée), immatriculée en France et ayant son siège social à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d'Ilek peuvent joindre le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande par courriel à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de litige avec ilek, le client doit impérativement s’adresser d’abord au service client du fournisseur pour exposer sa réclamation. Ce service est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour une démarche écrite, il est aussi possible d’envoyer un courriel à l’adresse [email protected].

Si aucune solution n’a été obtenue à l’issue d’un délai de 2 mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution amiable au différend entre le client et ilek.

Enfin, le taux de saisines permet d’évaluer la fréquence des recours des clients auprès du Médiateur national de l’énergie. Concernant ilek, ce taux s’établit à environ 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels à mi-2025, ce qui témoigne d’un niveau de litiges particulièrement bas dans le secteur de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident électrique survient, il est essentiel pour le client Ilek d’adopter les bons réflexes. Dans toutes les situations d’urgence concernant l’électricité, le consommateur ne doit pas contacter Ilek, mais doit s’adresser directement au gestionnaire du réseau Enedis. Un service d’assistance dédié est à disposition par téléphone, accessible en permanence tous les jours de l’année.

Le numéro d’urgence à composer est : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, pour un client installé à Lille (59), il convient de composer le 09 72 67 50 59.

Diverses situations relèvent de l’urgence électrique et nécessitent une intervention rapide des techniciens d’Enedis, telles que :

les coupures d’électricité généralisées dans le quartier ou l’immeuble ;
des anomalies sur le compteur ou le disjoncteur ;
des fils électriques tombés à terre, ou tout poteau ou équipement endommagé sur la voie publique.

Dans tous les cas, le client doit scrupuleusement éviter de manipuler ou de s’approcher d’un câble sur le sol ou d’une installation électrique endommagée. Enedis dépêche alors sur place des professionnels habilités pour sécuriser et rétablir le réseau. Si un problème est constaté sur les installations électriques de la commune, il suffit de prévenir les services Enedis via le numéro d’urgence, sans tenter d’intervention personnelle.

Urgence gaz

En présence d'une anomalie liée au gaz, il convient pour tout client Ilek d’adopter les bons réflexes. En priorité, il faut contacter sans attendre le gestionnaire GRDF : le numéro à composer est 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, ouvert en continu, couvre toutes les situations critiques, qu’il s’agisse d’une suspicion de fuite ou d’une interruption de l’approvisionnement. Ce même numéro s’applique à toute la métropole française.

Avant de solliciter GRDF, il est conseillé de respecter certaines mesures de sécurité pour limiter les risques :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres ;
Stopper l’alimentation de gaz en fermant la vanne correspondante ;
S’interdire toute source de flamme ou d’étincelle ;
Ne pas manipuler les appareils électriques ni utiliser de téléphone à l’intérieur ;
Sortir de l’habitation pour effectuer l’appel au numéro d’urgence ;
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée du professionnel envoyé par GRDF.

Une vigilance particulière reste essentielle : chaque consommateur doit garder en tête que le signalement rapide de tout incident gaz à 0 800 47 33 33 est la meilleure protection contre les accidents domestiques.

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