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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 27/04/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client d’Ilek en composant le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute question, l’adresse e-mail [email protected] reste à disposition. Enfin, le courrier peut être adressé à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek est accessible aussi bien par téléphone qu'en ligne. Le processus d'ouverture d'un contrat Ilek se veut fluide : pour la majorité des cas, la démarche ne prend qu'une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Ilek se fait sans frais de résiliation ou de souscription, sans intervention technique ni coupure ; le client ne risque aucune coupure d’énergie.
En cas de déménagement, des frais de mise en service s'appliquent : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par le gestionnaire, quel que soit le fournisseur.

Joindre Ilek : numéro de téléphone pour souscrire

Pour adhérer à une offre chez Ilek, il suffit de contacter le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit depuis le site.

L’accompagnement par un conseiller Ilek lors d’une souscription téléphonique guide le client à chaque étape et permet de répondre à toutes ses questions : cette méthode s’avère ainsi la plus efficace et la plus rapide pour souscrire un contrat d’énergie verte.

Si le particulier réalise un changement de fournisseur, le conseiller prend en main la résiliation de l’ancien contrat pour garantir la continuité de l’alimentation. Lors d’un emménagement, il oriente sur les démarches nécessaires et fournit les indications relatives au logement quitté.

Lien direct pour souscrire en ligne chez Ilek

La souscription digitale est disponible : il est possible de souscrire en ligne depuis le site internet d’Ilek.

Après avoir complété les étapes du formulaire en ligne, le particulier reçoit son contrat Ilek par courriel à l’adresse indiquée. Un espace client Ilek est également créé : il permet de retrouver contrats, données personnelles et factures en toute autonomie.

Raccordement pour logement neuf : démarches à prévoir

Pour raccorder un logement neuf, il est possible de lancer la procédure auprès du service client Ilek ; autre option : joindre directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h. Le gestionnaire coordonnera les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être sollicité par téléphone, courrier postal, e-mail, via l’espace client en ligne, ainsi que grâce au chat accessible sur le site.

Le conseiller au bout du fil pourra accompagner le particulier sur les points suivants :

Mise à jour ou gestion d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Question sur une facture ou une consommation d’énergie.
Souci technique ou besoin d’une intervention sur le compteur.
Signalement d’un déménagement à venir.
Faire une réclamation ou soumettre un litige.
Demande de modification des modalités de paiement ou du calendrier des prélèvements.
Résiliation d’un contrat lors d’un départ d’un logement.
Accès ou assistance concernant l’espace client en ligne et l’application mobile.

Quels sont les meilleurs moments pour joindre Ilek par téléphone ?

Pour limiter l’attente, il est recommandé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les plages horaires situées juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client Ilek dépendra du type de demande : gestion de contrat, facturation, réclamation ou autres opérations particulières.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers souhaitant contacter l’équipe Ilek, l’accueil téléphonique se fait au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement, le particulier peut composer le 09 87 67 52 32, ou choisir le rappel gratuit. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà abonnés peuvent également signaler leur changement d’adresse à tout moment depuis leur espace client sur le site Ilek. La démarche dématérialisée permet de tout gérer en quelques clics.

Qu’il s’agisse d’un changement d’adresse pour un client Ilek ou lors d’une arrivée, toute résiliation du contrat à l’ancien logement et souscription à la nouvelle adresse doit être réalisée par le particulier. Pour un emménagement serein, il est conseillé d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant la date prévue afin que l’électricité ou le gaz soit bien activé à l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation du contrat pour les particuliers peut se faire rapidement au 05 64 88 00 38, en contactant le service client aux horaires habituels : lundi à vendredi de 9h à 19h.

Pour rappel, la clôture d’un contrat chez Ilek est totalement gratuite, possible quand on le souhaite et ne nécessite aucune justification. La résiliation n’est requise que lors d’un départ du logement, tandis qu’un changement de fournisseur sera pris en charge automatiquement par l’équipe Ilek.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client Ilek possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’expédier par courrier au service client d’Ilek. Pour cela, il convient d’envoyer son chèque à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. La prise en charge débute dès la réception, permettant ainsi une imputation rapide sur la facture d’électricité ou de gaz.

En alternative à l’envoi postal, le particulier a la possibilité d'utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche dématérialisée présente l’avantage de rapidité et d’efficacité pour régler sa facture Ilek en ligne.

Pour solliciter une assistance ou obtenir des renseignements supplémentaires sur le chèque énergie, il est possible de contacter le support dédié par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici la liste des numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Un conseiller répond à toutes les questions concernant l’utilisation, l’envoi ou la validité du chèque énergie, et peut accompagner les clients dans leurs démarches.

Le particulier peut également formuler sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier ou directement avec l’aide d’un professionnel France Services local, dont la liste est disponible via ce moteur de recherche. Cela garantit une démarche adaptée à chaque besoin et une meilleure accessibilité de l’aide.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est organisée par les services de l’État ni par Ilek au sujet du chèque énergie. Face à toutes sollicitations, il est impératif de rester vigilant et de décliner toute proposition de ce type. Toutes tentatives de contact visant à faire croire à une intervention officielle doivent donc être considérées avec la plus grande prudence. Seule l’initiative personnelle du bénéficiaire permet de profiter du dispositif en toute sécurité.

Par ailleurs, le particulier peut être assuré que jamais les coordonnées bancaires ne seront exigées par téléphone. Toute demande inhabituelle par ce biais doit immédiatement mettre la puce à l’oreille et ne jamais être suivie d’effet. La meilleure protection reste la prudence constante, afin d’éviter toute tentative de fraude liée au chèque énergie.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email dédiées à différentes demandes :

Pour toute demande générale ou relative à la gestion du contrat et à la facturation : [email protected]
Pour adresser une réclamation au service compétent : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client ilek, accessible à tout moment depuis le site officiel du fournisseur ilek, propose un panel d’outils pour gérer en toute autonomie un contrat d’énergie verte.

Suivi quotidien de la consommation, grâce à la remontée automatique des données par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), permettant ainsi de mieux comprendre ses habitudes énergétiques et d’ajuster sa consommation en temps réel.
Modification rapide des informations personnelles, comme l’adresse postale, le RIB ou les coordonnées de contact.
Consultation et gestion simplifiée du contrat : accéder aux conditions, vérifier la puissance souscrite, ajuster l’option tarifaire et accéder au détail du prix du kilowattheure selon son offre.
Notification d’un déménagement afin d’ouvrir ou de fermer un compteur d’électricité ou de gaz à une nouvelle adresse, avec la possibilité de planifier son départ.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat pour mieux gérer l’énergie au sein d’un foyer ou d’une colocation.
Résiliation du contrat d’énergie en ligne, sans avoir à passer par un conseiller téléphonique.
Accès à l’historique des factures et téléchargements des documents à tout moment dans une rubrique dédiée.
Suivi du programme de parrainage, avec la possibilité de partager son code et de gérer ses primes.
Consultation du prix du kilowattheure, de l’abonnement ainsi que des autres paramètres tarifaires de son offre en cours.
Gestion du mode de paiement, modification de la date de prélèvement ou envoi de pièces justificatives pour le dossier client.

Adresse postale ilek

L'adresse à laquelle toute correspondance officielle peut être envoyée au siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le consommateur peut juger pertinent de solliciter le service client d’Ilek par voie écrite notamment lors d’un changement de domicile, pour indiquer un déménagement, ou encore dans le cadre d'un désaccord nécessitant la transmission de pièces justificatives. L’expédition d’une lettre en recommandé avec accusé de réception permet alors d’obtenir une preuve légale de l’envoi et de la bonne réception du dossier, un avantage non négligeable en cas de différend.

D’un point de vue juridique, il convient de rappeler qu’Ilek prend la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS) établie conformément au droit français.

Contact Presse ilek

Les journalistes peuvent prendre contact avec le service presse d’Ilek soit par téléphone au 07 56 19 60 59, soit par email à l’adresse [email protected] pour toute demande d’information ou d’interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, il est primordial que le client s’adresse en premier lieu au service client de la marque afin de tenter de trouver une solution amiable. Ce service peut être joint par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h). Il est aussi possible d’exposer son problème par courriel via [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n’a été apportée sous un délai de 2 mois à compter de la réclamation, le particulier a alors la possibilité de faire appel au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera l’ensemble du dossier et doit rendre un avis dans un délai de 90 jours après sa saisine, sous réserve que le dossier soit complet.

Pour apprécier la qualité du traitement des litiges, il est utile de connaître le taux de saisines du médiateur concernant Ilek. Ce fournisseur affiche en 2025 un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, un chiffre très faible qui témoigne d’un très bon niveau de satisfaction des consommateurs.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité dans son logement ou dans l’environnement proche, le client de Ilek se doit d’adopter les bons réflexes pour garantir la sécurité de tous. Il n’est pas utile de contacter le service client de Ilek : seul Enedis, le gestionnaire officiel du réseau électrique, dispose des équipes capables d’intervenir rapidement sur le terrain.

Pour toute coupure générale, panne sur le compteur ou présence inquiétante de câbles électriques décrochés, il est recommandé de solliciter le service d’urgence dédié.
Les particuliers témoignent parfois de fils électriques au sol ou de poteaux endommagés. Dans ces circonstances, il est capital de rester éloigné et de ne jamais effectuer de manipulation.
En cas d’anomalie ou de dommage repéré sur les installations collectives (comme un transformateur ou une ligne électrique touchée), un simple signalement auprès d’Enedis suffit pour alerter les techniciens.

Le bon réflexe consiste à composer le 09 72 67 50 + le numéro de département (appel gratuit, service accessible à toute heure, tous les jours). Par exemple, pour un particulier vivant à Lyon (69), il convient d’appeler le 09 72 67 50 69.

Rappel essentiel : il est fortement déconseillé de toucher à tout matériel électrique endommagé. L’intervention doit toujours être laissée aux professionnels qualifiés d’Enedis, seuls habilités à rétablir la sécurité et l’alimentation en électricité.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, chaque client de Ilek doit impérativement contacter le service d’urgence géré par GRDF, accessible 24h/24 et 7j/7. Il convient d’utiliser le numéro suivant : 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile, valable sur l’ensemble du territoire français). Ce service intervient pour tout problème tel qu’une suspicion de fuite de gaz ou une coupure soudaine de l’alimentation en gaz.

Avant de composer ce numéro, il est essentiel de respecter une série de mesures de sécurité afin de prévenir tout risque supplémentaire :

Procéder à l’aération immédiate des pièces concernées en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer le robinet d’arrivée générale de gaz pour stopper toute propagation possible.
S’abstenir de créer quelque flamme ou étincelle que ce soit, y compris l’allumage de cigarettes ou d’appareils à flamme nue.
Ne pas manipuler d’appareil électrique, y compris ne pas allumer ou éteindre un interrupteur ainsi que l’usage du téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir du bâtiment afin de signaler l’incident en toute sécurité au numéro d’urgence mentionné ci-dessus.
Se placer devant l’habitation et attendre l’intervention du technicien GRDF sans rentrer à l’intérieur d’ici là.

L’application rigoureuse de ces gestes minimise les dangers et facilite une intervention rapide et efficace des équipes spécialisées.

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