Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 03/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek par téléphone, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Un contact par email est aussi possible à l'adresse [email protected] pour toutes questions liées à un contrat. Enfin, l’envoi de courrier peut se faire à cette adresse : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription d’un contrat d’énergie chez Ilek peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne depuis un ordinateur ou un smartphone. Cette opération est rapide à réaliser et prend généralement moins de dix minutes, sans formalité complexe.

Aucun frais de résiliation ou d'activation n'est facturé lors d'un changement de fournisseur pour basculer chez Ilek : l’opération est 100 % gratuite, sans intervention à domicile et sans coupure d’alimentation.
Dans le cadre d’un emménagement, le particulier devra s’acquitter de 1,78 € pour l’ouverture du compteur d’électricité et 22,34 € pour le gaz, des frais identiques quel que soit le fournisseur, reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contacter Ilek pour souscrire un contrat d'énergie

Pour souscrire chez Ilek, il est possible de joindre le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h) ou de demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Un conseiller accompagne le particulier tout au long de la procédure afin de répondre à ses questions, de vérifier les informations et d’assurer une souscription sans erreur : cette méthode offre sécurité et gain de temps. Souscrire par téléphone reste ainsi la solution recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et accélérer la contractualisation.

Une fois l’adhésion finalisée, le conseiller Ilek prend en charge la clôture de l’ancien contrat dans le cas d’un changement de fournisseur, évitant ainsi toute double facturation ou mauvaise manipulation. Pour un emménagement, il est précisé au nouveau client les démarches à effectuer concernant le précédent logement.

Souscrire à l’offre Ilek : procédure en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, sur l’espace dédié à la souscription en quelques minutes.

Dès que le formulaire est complété et validé, un e-mail de confirmation est adressé contenant le contrat personnalisé. L’ouverture d’un espace client Ilek permet d’y retrouver à tout moment les contrats, factures, échéanciers ou options de gestion du compte.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour un logement qui doit être raccordé pour la première fois, cette étape peut être lancée en contactant le service client de Ilek ou en s’adressant directement au gestionnaire du réseau d’électricité, Enedis. Le service de raccordement Enedis est accessible au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être sollicité par téléphone, par e-mail, via un chat en ligne disponible 24h/24, par courrier postal ou depuis l’espace client sécurisé accessible sur le site internet du fournisseur.

Le particulier peut joindre un conseiller Ilek pour de multiples raisons courantes, notamment :

Obtenir de l’aide pour la gestion ou la modification d’un contrat d’énergie (électricité, gaz vert).
Consulter ou questionner la facturation, demander un justificatif ou signaler une erreur de consommation.
Faire une réclamation concernant le service ou signaler un litige rencontré avec Ilek.
Demander des informations détaillées sur les offres, les tarifs, le programme de parrainage ou l’origine de l’énergie.
Être accompagné lors d’un déménagement, d’un emménagement ou d’une résiliation.
Bénéficier d’une assistance en cas de difficultés de paiement, ajustement des mensualités ou mise en place d’un échelonnement.

Quand appeler Ilek pour éviter une longue attente ?

Il est recommandé de contacter le service client Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter l’attente. Généralement, il vaut mieux éviter d’appeler juste après 9h, avant 19h, ainsi que le lundi, souvent plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer varie en fonction du type de demande formulée par le client, selon qu’il s’agisse d’une gestion de contrat, d’une réclamation ou d’un changement d’adresse.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question concernant son contrat, la facturation, ou pour signaler un problème, un particulier peut contacter le service client Ilek au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour organiser son déménagement, le client peut joindre Ilek au 09 87 67 52 32 (ou bien demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients existants de Ilek peuvent aussi déclarer leur changement d’adresse en toute autonomie depuis leur espace personnel accessible sur le site Ilek, ce qui facilite la gestion des démarches administratives.

En cas de déménagement, il est indispensable pour le consommateur, qu’il soit déjà client Ilek ou non, de résilier lui-même l’ancien contrat et de souscrire pour le nouveau logement. Il est recommandé d’anticiper auprès de Ilek au moins 5 jours avant la date prévue, afin de garantir l’alimentation énergétique dès son arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat d’énergie Ilek, le particulier doit contacter le service client au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation chez Ilek est totalement gratuite, réalisable sans justification, et possible à tout moment. Cette démarche ne s’impose que lors d’un départ du logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, c’est automatiquement le nouveau service client qui s’occupe de la résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client Ilek détient déjà son chèque énergie, il lui est possible de l'utiliser pour régler ses factures d’électricité ou de gaz. Pour cela, il suffit d’envoyer le chèque par courrier au service client de Ilek à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L'envoi doit se faire par voie postale en prenant soin d’indiquer les références du contrat sur le courrier.

Pour plus de simplicité, le particulier peut également transmettre son chèque énergie sans déplacement, directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne, pratique et sécurisé, permet d’attribuer le montant du chèque à son compte rapidement, en indiquant le nom du fournisseur et la référence client.

En cas de besoin d’assistance, plusieurs moyens sont proposés pour obtenir de l’aide concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie. L’accompagnement téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le client peut également solliciter un conseiller en se rendant dans l’un des points France Services proches de chez lui, où un accompagnement personnalisé pour la démarche est possible.

Pour toute demande de chèque énergie, des démarches sont réalisables sur le site du chèque énergie, par envoi postal ou directement auprès d’un conseiller. Le client veille à toujours conserver une copie de son chèque ainsi que les preuves d’envoi en cas de litige ou de retard de traitement.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne fera l'objet d'aucune démarche de la part d'une administration publique ou d'Ilek concernant l'utilisation de ce dispositif. Tout contact inopiné prétendant agir au nom de ces organismes doit immédiatement susciter la méfiance et être ignoré. Il reste important d'adopter un comportement vigilant face à toute sollicitation non sollicitée, qu'elle apparaisse par téléphone, par email ou à domicile.

Dans le cadre du chèque énergie, en aucune circonstance les coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone. Le consommateur a donc tout intérêt à refuser de transmettre ses informations personnelles ou bancaires lors d’un appel entrant, afin de se prémunir contre d’éventuelles tentatives de fraude ou d’usurpation d’identité.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email pour contacter directement ses services :

Service client (pour toute question générale, concernant les contrats ou la facturation) : [email protected]
Service réclamations (pour transmettre une insatisfaction ou contester une décision) : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose un espace client en ligne permettant aux particuliers d’accéder à tous leurs services et informations relatives à leur contrat directement depuis le site officiel d’ilek.

Accès au suivi précis des consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Possibilité de modifier simplement ses informations personnelles, telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou le RIB pour les prélèvements automatiques.
Visualisation et gestion des détails du contrat en cours : offres souscrites, options sélectionnées, date d’échéance, conditions, etc.
Notification d’un changement d’adresse ou déclaration d’un déménagement en toute autonomie.
Ajout d’un co-titulaire de contrat afin de partager la gestion de l’énergie avec un autre membre du foyer.
Demandes de résiliation d’un contrat, directement en ligne et sans attente d’un conseiller.
Consultation de l’historique complet des factures, possibilité de les télécharger à tout moment.
Accès simplifié au prix du kilowattheure selon l’offre détenue, et aux grilles tarifaires actualisées.
Gestion des parrainages, visualisation de son code personnel et suivi des primes accumulées.
Consultation des échéanciers de paiement, des régularisations et des prélèvements programmés.
Accès rapide au service client via un module de messagerie instantanée ou un formulaire de contact dédié.

L’espace client est conçu pour offrir un maximum d’autonomie au consommateur, centralisant toutes les démarches au même endroit, pour une gestion simplifiée au quotidien.

Adresse postale ilek

L’adresse à utiliser pour toute correspondance écrite avec le siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est parfois nécessaire pour le client d’adresser un courrier au service client d'Ilek, par exemple pour signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement ou transmettre des justificatifs en cas de litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve formelle de la date d’expédition et de réception, ce qui peut s’avérer décisif en cas de contestation ou de procédure.

Sur le plan juridique, Ilek est enregistrée en tant que SAS (Société par Actions Simplifiée), basée en France depuis 2014.

Contact Presse ilek

Le service presse d’Ilek est disponible pour accompagner les journalistes à tout moment. Les professionnels de la presse peuvent joindre l’équipe par téléphone au 07 56 19 60 59 ou envoyer un email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec le fournisseur ilek, il convient d’abord de dialoguer avec le service client afin de trouver une solution à l’amiable. Le service client se tient à disposition par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h). Il est également possible de s’adresser à leur équipe par courriel à [email protected].

Lorsque le différend persiste au-delà de 2 mois suite à la première démarche, le consommateur peut déposer un dossier auprès du Médiateur national de l’énergie. Après la saisine, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner attentivement la situation et proposer une issue impartiale au litige.

Le sérieux d’ilek en matière de gestion des réclamations se vérifie par son taux de saisines de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat figure parmi les plus faibles du secteur et témoigne de l’attention portée aux demandes et à la satisfaction des particuliers.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il convient de solliciter directement Enedis, le gestionnaire du réseau, et non le service client de Ilek. Pour signaler une coupure de courant, un dysfonctionnement du compteur ou la détection d’un câble électrique tombé à terre, le numéro d’intervention d’urgence Enedis doit impérativement être composé. Ce service, accessible jour et nuit, au 09 72 67 50 + numéro du département, assure une prise en charge rapide et sécurisée des situations à risque.

Panne d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble
Défaut technique remarqué sur le compteur électrique
Découverte au sol de fil ou poteau électrique endommagé, notamment en cas d’intempéries ou suite à un incident

Si un fil électrique est aperçu au sol ou qu’une installation haute tension présente des signes de danger, il est essentiel de ne pas tenter d’intervenir. Se tenir à distance est capital : seule une équipe Enedis possède la formation et l’équipement nécessaires pour sécuriser les lieux.

S’abstenir d’approcher ou de toucher tout câble, poteau ou installation électrique accidentée
Prévenir immédiatement Enedis en leur indiquant l’emplacement précis du danger constaté

Le 09 72 67 50 + numéro du département est un numéro national (appel non surtaxé, 24h/24 et 7j/7) destiné à gérer toutes les urgences relatives à l’électricité. Par exemple, un particulier domicilié à Nantes (44) doit composer le 09 72 67 50 44 pour obtenir l’assistance nécessaire.

En cas de dommage sur une installation ou d’un incident menaçant la sécurité (comme un poteau penché ou cassé), il suffit de prévenir Enedis par le biais de ce numéro d’urgence. Il est inutile de contacter Ilek, car seule l’intervention des techniciens du réseau public permet de rétablir la situation en toute sûreté.

Urgence gaz

En situation d'urgence concernant le gaz, il importe que le client d'Ilek contacte sans délai le gestionnaire national GRDF au numéro dédié : 0 800 47 33 33. Ce service gratuit reste accessible tous les jours, 24 heures sur 24, et prend en charge l’ensemble du territoire français. Les incidents tels qu’une fuite suspectée ou une coupure sont traités via ce canal unique.

Avant toute prise de contact téléphonique, il est vivement conseillé de respecter les consignes de sécurité suivantes, afin de limiter tout risque :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant largement les fenêtres ;
Couper l’arrivée de gaz à la source si la situation le permet ;
Éviter d’allumer une flamme ou de provoquer une étincelle ;
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou d’utiliser le téléphone à l’intérieur du logement ;
Quitter les lieux avant de composer le numéro d’urgence ;
Demeurer à proximité à l’extérieur pour accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Pour rappel, le 0 800 47 33 33 reste le point de contact officiel en cas d’incident sur le réseau de gaz. La vigilance et le respect des gestes de sécurité sont alors essentiels pour préserver la sûreté de tous.

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