Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 18/12/2025 6 minutes de lecture

Le service client d'ilek est joignable au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour toute question ou demande, le particulier peut aussi écrire à l’adresse [email protected]. Enfin, les courriers destinés à ilek doivent être envoyés au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'ilek

Pour rejoindre Ilek, la souscription peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, offrant ainsi au particulier deux moyens pratiques selon ses préférences. L’adhésion à une offre se fait de manière fluide et requiert généralement moins de dix minutes, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.

Aucun frais de souscription ni de résiliation, aucun déplacement n’est nécessaire et la continuité de fourniture d’énergie est garantie lors d’un changement de fournisseur.
En cas d’emménagement, des frais d’activation de 1,78 € (électricité) et 22,34 € (gaz) sont appliqués, identiques chez l’ensemble des fournisseurs et reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Contacter Ilek : souscription et accompagnement téléphonique

Souscrire chez Ilek peut se faire en appelant le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou en demandant un rappel gratuit à la date de son choix.

Faire appel au service téléphonique de souscription permet au particulier d’être accompagné étape par étape. Ce mode de contact est conseillé, car un conseiller Ilek s’assure que toutes les informations sont correctes, ce qui permet en général de gagner du temps sur la procédure, notamment lors d’un premier changement de fournisseur.

Après validation de la demande, si le client change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est intégralement prise en charge par Ilek, pour plus de simplicité et éviter les démarches multiples. En cas de déménagement, le conseiller précise la marche à suivre pour la résiliation de l’ancien logement avant ouverture de la nouvelle ligne.

Souscrire chez Ilek : démarche en ligne rapide

La souscription s’effectue aussi très facilement en ligne depuis le site internet d’Ilek, pour ceux qui préfèrent une démarche autonome.

Une fois le formulaire de souscription validé, le particulier reçoit son contrat Ilek par e-mail. L’ouverture de l’espace client permet ensuite de suivre sa consommation, retrouver les factures et gérer l’ensemble de son contrat à tout moment.

Demander le raccordement d’un logement neuf à Ilek

Pour un logement neuf, les démarches de raccordement peuvent être lancées auprès du service client d’Ilek, mais aussi, si besoin, directement auprès du service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne accessible sur le site, ainsi que via l’espace client pour assurer un accompagnement personnalisé à chaque situation.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier ou un professionnel peut solliciter le service client Ilek :

Demander une explication sur une facture ou ajuster ses mensualités.
Résilier ou souscrire un contrat d’énergie verte (électricité ou gaz).
Obtenir un accompagnement lors d’un déménagement et réaliser l’ouverture ou la fermeture d’un compteur.
Signaler une anomalie sur la consommation ou le relevé.
Effectuer une réclamation (facture, chèque énergie, réclamation tarifaire, etc.).
Modifier les informations personnelles ou les coordonnées bancaires.
Se renseigner sur les offres, le parrainage ou l’origine de l’énergie fournie.

Quand contacter Ilek pour une réponse rapide ?

Pour minimiser le temps d’attente au téléphone, il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les plages juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi qui est particulièrement chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande : souscription, gestion de contrat, déménagement ou résiliation ; il existe un numéro spécifique pour chacun de ces services.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou besoin d’assistance (facturation, contrat, consommation…) concernant son contrat particulier chez Ilek, il est possible de contacter le service client au 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Le particulier souhaitant déclarer un déménagement ou ouvrir le compteur de sa nouvelle habitation peut contacter le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires du service déménagement Ilek sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat chez Ilek peuvent également signaler leur déménagement via leur espace client personnel accessible sur le site internet de la marque, ce qui leur offre une gestion en ligne simplifiée et flexible à toute heure.

En cas de déménagement, que le client ait déjà une offre Ilek pour l’ancienne adresse ou non, il est impératif de gérer soi-même la résiliation de son ancien contrat et la souscription pour sa nouvelle adresse. L’idéal est de lancer ces démarches au moins cinq jours avant le départ pour garantir que son futur logement soit alimenté sans interruption.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat particulier chez Ilek, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

La résiliation d’une offre Ilek pour les particuliers n’engendre aucun frais et peut être demandée à tout moment, sans motif à fournir. Cette démarche n’est indispensable que lors d’un départ d’un logement, car lors d’un simple changement de fournisseur, c’est Ilek (ou le nouveau fournisseur) qui prendra en charge le processus administratif.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser directement au service client d’Ilek par voie postale. Pour un traitement rapide, il faut envoyer le document à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est préférable d’indiquer clairement le numéro de contrat ou de client sur l’envoi afin de faciliter l’imputation du paiement sur la facture concernée.

Le particulier qui le souhaite peut aussi utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne est accessible toute l’année et permet de régler, depuis chez soi, une facture d’énergie en sélectionnant le fournisseur Ilek et en complétant les champs nécessaires.

Pour obtenir une aide personnalisée lors de ces démarches, l’assistance téléphonique du chèque énergie apporte des réponses sur simple appel. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, numéro gratuit et accessible à toute heure d’ouverture :

0 805 204 805 pour toute question liée à l’utilisation du chèque énergie (service et appel gratuits)

Le consommateur peut également effectuer une demande de chèque énergie ou vérifier ses droits sur le site du chèque énergie, ou encore solliciter l’accompagnement d’un conseiller France Services proche de son domicile à retrouver via cette page. L’accompagnement humain vise à simplifier chaque étape, de la constitution du dossier à la réception effective du chèque.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact commercial n’est initié par les services publics ni par Ilek auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Si le consommateur reçoit une quelconque sollicitation à ce sujet, il doit impérativement s’en méfier et ne pas y donner suite. Les tentatives d’obtenir des informations personnelles par téléphone ne sont pas légitimes, quel qu’en soit le prétexte avancé.

< strong>Les coordonnées bancaires ne seront jamais demandées lors d’un appel ou d’une démarche relative au chèque énergie. Le particulier doit systématiquement refuser de communiquer ce type de données lors d’un échange téléphonique suspect. Tout contact non sollicité doit être considéré avec prudence et signalé aux autorités compétentes si besoin.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek met à disposition des particuliers deux adresses email pour faciliter la communication avec ses différents services :

Service client : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client d’ilek, accessible à tout moment depuis le site officiel du fournisseur, donne la possibilité à chaque utilisateur de gérer en toute autonomie la plupart des démarches courantes liées à son énergie verte.

Suivre au quotidien ses consommations d’électricité et de gaz, grâce aux relevés des compteurs communicants remontés automatiquement chaque jour.
Mettre à jour ses informations personnelles telles que l'adresse de facturation, les coordonnées bancaires ou le numéro de téléphone.
Consulter et, si besoin, modifier les détails ou les options de son contrat d’énergie actuel.
Notifier facilement un prochain déménagement et transférer son contrat à une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire de contrat en quelques clics, pour que plusieurs personnes puissent accéder au dossier et à la gestion du compte.
Résilier rapidement un contrat existant, sans avoir à passer par un conseiller téléphonique.
Retrouver l’ensemble de l’historique des factures, télécharger les justificatifs de domicile, ou vérifier la régularité des prélèvements prévus.
Consulter le détail du prix du kilowattheure appliqué à sa consommation ou lors du choix d’une nouvelle offre, directement depuis l’espace personnalisé.
Joindre le service client via un système de messagerie sécurisé intégré à l’espace client.
Participer au programme de parrainage d’ilek et suivre l’évolution de ses bonus.

Grâce à cet espace en ligne et à l’application mobile ilek+, le particulier peut ainsi gérer toutes ses démarches sans contrainte d’horaires et visualiser ses données de consommation en temps réel pour mieux maîtriser son budget énergie.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le client peut être amené à écrire au service client d'Ilek pour des démarches formelles, comme la notification d’un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou pour faire parvenir des justificatifs dans le cadre d’un éventuel litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve officielle que la demande ou les documents ont bien été remis à Ilek, ce qui peut s’avérer utile en cas de contestation.

D’un point de vue juridique, la société Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 1 186 487 euros, immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 808 799 561.

Contact Presse ilek

Les journalistes qui souhaitent échanger avec Ilek au sujet de son actualité peuvent joindre le service presse directement par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leurs demandes à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est essentiel pour le particulier de solliciter d'abord le service client. Pour cela, il suffit de contacter le service dédié par téléphone au 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Une demande écrite est aussi possible à l'adresse suivante : [email protected].

Si, après un délai de 2 mois suivant la réclamation auprès du service client, aucune réponse satisfaisante ou solution n'est obtenue, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour examiner l'affaire et rendre un avis sur le litige.

En 2025, le taux de saisines d'ilek recensé par le Médiateur national de l'énergie est de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre illustre la fréquence des dossiers transmis par les clients au Médiateur et se situe parmi les taux les plus faibles du marché pour un fournisseur de cette taille.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence concernant l'électricité, le réflexe à adopter pour tout client de Ilek consiste à joindre directement Enedis, qui gère le réseau électrique partout en France. Le service client Ilek ne pourra pas intervenir sur ces situations, mais Enedis dispose d’une équipe disponible à toute heure, tous les jours, pour gérer les incidents et les urgences.

En cas de coupures de courant généralisées
Pour toute anomalie observée sur le compteur électrique
Si un câble électrique est tombé au sol ou qu’un poteau semble endommagé

Dans tous ces cas, le numéro d’appel à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, permanent). Par exemple, pour un habitant de Marseille, il faudra composer le 09 72 67 50 13.

Face à la découverte d’un câble électrique au sol ou d’un équipement endommagé, il convient surtout de ne pas tenter d’opérer par soi-même et de rester à distance. Le particulier, témoin d’un tel danger, ne doit ni toucher ni s’approcher du matériel ; une intervention reste strictement réservée aux services spécialisés d’Enedis, qui assureront la sécurisation du périmètre et la réparation.

Lorsqu’un problème technique survient sur le réseau de la commune, il suffit de prévenir Enedis par téléphone afin que leurs agents interviennent au plus vite et garantissent la sécurité de tous.

Urgence gaz

En situation d'urgence gaz, chaque particulier bénéficiant des services d'Ilek doit impérativement joindre le gestionnaire national GRDF, accessible à tout moment au 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit et disponible 24 heures sur 24, s'applique aussi bien en cas de coupure que lors d'une suspicion de fuite de gaz, partout en France.

Avant de prendre contact avec les secours spécialisés, il convient de garantir la sécurité de tous en appliquant les précautions suivantes :

Aérer immédiatement en ouvrant en grand les fenêtres afin de dissiper le gaz présent dans l’air.
Fermer sans délai l’arrivée générale de gaz, si celle-ci est accessible sans danger.
Écarter tout usage de flammes ou de sources de chaleur (briquet, bougie, cigarette).
Ne pas manipuler les appareils électriques ou le téléphone dans le logement pour éviter tout risque d’étincelles.
Sortir à l’extérieur du domicile avant de composer le numéro d'urgence.
Patienter sur le trottoir ou devant l’entrée, sans rentrer dans les lieux, jusqu’à l’arrivée du professionnel GRDF.

Le numéro d’urgence gaz 0 800 47 33 33 s’adresse à tous les consommateurs, quelle que soit leur localisation sur le territoire, et assure une intervention rapide lors d’incident ou d’anomalie sur le réseau de gaz.

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