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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 11/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Un particulier peut également envoyer un message par e-mail à [email protected] pour toute demande liée à son contrat ou sa facture. Pour les courriers, l’adresse à utiliser est ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne. Le changement de fournisseur ou l’ouverture d’un nouveau contrat avec Ilek a été pensé pour être fluide et immédiat.

La démarche de souscription prend en moyenne une dizaine de minutes seulement, et se réalise dans la plupart des cas en une seule séance, avec un accompagnement à chaque étape si besoin.

Changer de fournisseur pour Ilek n’entraîne aucun frais de résiliation ou d’ouverture de contrat, aucune interruption de l'alimentation et aucune intervention technique à domicile.
Pour un emménagement, il convient de prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des frais identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour rejoindre Ilek

Un particulier peut souscrire chez Ilek en appelant le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix pour être mis en relation avec un conseiller.

Un accompagnement personnalisé est assuré tout au long de la souscription téléphonique. Ce mode de souscription est privilégié, car il permet au particulier d’être guidé à chaque étape, souvent en moins d’un quart d’heure.

Une fois l’ouverture de contrat finalisée, si le consommateur change simplement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge par Ilek afin de garantir une transition sans formalité supplémentaire. En cas de déménagement, le conseiller fournit toutes les indications utiles concernant l’arrêt du contrat dans l’ancien logement.

Souscription en ligne à une offre Ilek

L’ensemble des démarches peut aussi se faire en ligne via le formulaire de souscription Ilek disponible 24h/24.

Après avoir validé les différentes étapes du formulaire, un e-mail contenant toutes les informations contractuelles est adressé à l’adresse indiquée. L’inscription en ligne donne également accès à un espace client Ilek où il est facile de retrouver ses documents, contrats, échéanciers et factures à tout moment.

Demander un raccordement si le logement est neuf

Pour raccorder une maison ou un appartement neuf à l’électricité, le consommateur peut s’adresser au service client d’Ilek, ou, pour avancer plus rapidement, contacter directement Enedis (gestionnaire du réseau électrique) au 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h à 17h), qui organisera les travaux nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, e-mail, courrier postal, espace client en ligne ou via le chat disponible sur le site internet du fournisseur.

Les principaux motifs pour solliciter un conseiller chez Ilek sont variés :

Questions sur les factures, les paiements ou les modalités de régularisation.
Changement d’adresse ou accompagnement lors d’un déménagement.
Renseignement sur les offres d’électricité ou de gaz vert.
Demande d’aide pour adapter la puissance du compteur ou ajuster les mensualités.
Signalement d’un problème technique ou d’une anomalie sur le contrat.
Procédure de résiliation ou demande de simulation tarifaire.
Formulation d’une réclamation ou suivi d’un dossier en cours.

Quand privilégier un appel au service client Ilek pour éviter l’attente ?

Pour limiter le temps d'attente, il est conseillé d'appeler en milieu de matinée ou en début d'après-midi, tout en évitant autant que possible le lundi ainsi que les périodes juste après l’ouverture et avant la fermeture du service.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : souscription, gestion d’un contrat, déménagement, réclamation ou simple renseignement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout contact concernant une question, un souci sur la facture ou une réclamation, le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

Service déménagement

Pour un déménagement, le client peut appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Le client déjà titulaire d’un contrat Ilek a aussi la possibilité de déclarer son déménagement directement en ligne en se connectant à l’espace client sur le site internet du fournisseur.

Lors d’un changement de logement, que l’on soit déjà client chez Ilek ou non, il est impératif de résilier l’ancien contrat et de souscrire un nouveau. Il est fortement recommandé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant le déménagement afin de garantir l’alimentation du nouveau logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d'énergie avec Ilek, le particulier contacte le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

La résiliation d’un contrat Ilek pour un particulier est gratuite, sans justification exigée et possible à tout moment, sans engagement contractuel. Cette démarche est seulement nécessaire lors d’un départ du logement, puisque lors d’un simple changement de fournisseur, c’est le service client de Ilek qui s’occupe de la clôture administrative.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Lorsque le client de Ilek détient déjà son chèque énergie, il lui suffit de l'envoyer par voie postale à l'attention du service client. L'adresse à utiliser est la suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est recommandé de joindre une copie de la facture ou de mentionner le numéro de contrat afin de faciliter le traitement de la demande.

Pour ceux qui souhaitent bénéficier d'une solution plus rapide, il existe la possibilité de déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La démarche en ligne permet un enregistrement immédiat auprès d’Ilek, limitant ainsi les délais de prise en compte et évitant les risques de perte lors de l’envoi postal.

0 805 204 805 pour l’assistance téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h (appel et service gratuits)
05 64 88 00 38 pour contacter directement le service client Ilek (lundi à vendredi, 9h–19h)

En cas de question portant sur l’utilisation du chèque énergie, le particulier a la possibilité de déposer une demande sur le site du chèque énergie. Il peut également écrire par courrier ou se faire accompagner dans ses démarches par un agent France Services, dont les coordonnées sont disponibles à cette adresse : rechercher une structure France Services.

Le consommateur est encouragé à privilégier la transmission en ligne pour un traitement accéléré de son chèque énergie par Ilek. En cas de difficulté ou de doute sur la procédure à suivre, l'assistance téléphonique nationale ou les équipes d'Ilek sont disponibles pour apporter toute l’aide nécessaire.

Alertes appels frauduleux !

Ni les services publics ni Ilek ne prennent contact spontanément avec les bénéficiaires du chèque énergie. Les particuliers doivent rester vigilants : toute proposition commerciale ou demande d’information liée à ce dispositif, émanant d’une source extérieure, doit être écartée. Aucune démarche personnelle n’est effectuée auprès des clients concernant ce soutien financier. Un tel contact constitue un signal d’alerte face à une tentative de fraude.

Le consommateur ne communique jamais ses informations bancaires par téléphone, sous aucun prétexte, même en cas de sollicitation soi-disant officielle. Aucune demande de coordonnées bancaires ne sera jamais émise dans le cadre du chèque énergie. Pour éviter tout risque, il convient de toujours vérifier la légitimité des interlocuteurs et de privilégier les canaux officiels pour toute démarche relative à ce dispositif.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email pour contacter ses services selon la nature de la demande :

Demande générale ou question sur une facture : [email protected]
Réclamation ou insatisfaction : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client du fournisseur ilek est accessible en toute simplicité en ligne, directement via le site internet d’ilek. Cet espace personnalisé offre au client une grande variété de fonctionnalités pratiques pour gérer ses contrats d’énergie de façon autonome.

Suivi détaillé de sa consommation d’électricité ou de gaz, relevée chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modification de ses informations personnelles, comme l’adresse, le numéro de téléphone ou l’IBAN pour les prélèvements.
Consultation et ajustement des choix de contrat et des options souscrites.
Préparation et notification d’un déménagement pour anticiper sereinement son changement d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat directement depuis l’espace client, sans démarches administratives lourdes.
Résiliation rapide d’un contrat, sans avoir à passer par le service client par téléphone.
Accès à l’historique complet des factures, avec la possibilité de télécharger chaque document à tout moment.
Consultation du prix du kilowattheure selon l’offre et le lieu de consommation.
Accès à son échéancier prévisionnel pour mieux anticiper ses mensualités et éviter les mauvaises surprises.
Gestion simple et transparente du parrainage : visualisation de son code, suivi des primes liées, et partage facilité.
Mise à disposition de ses attestations de domicile et autres justificatifs téléchargeables instantanément.

L’ensemble de ces outils est disponible 24h/24, permettant au particulier de suivre, piloter et optimiser sa consommation d’énergie à tout moment, sans attendre l’ouverture du service client.

Adresse postale ilek

L'adresse du siège social du fournisseur d'énergie Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il peut s’avérer judicieux pour un client de contacter le service client d’Ilek par écrit, notamment lors d’un changement d’adresse ou pour apporter des éléments justificatifs en cas de désaccord sur une facture. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve officielle de la démarche engagée et de sa date, ce qui peut s’avérer précieux en cas de contestation.

Du point de vue juridique, Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d'Ilek sont invités à contacter le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En présence d’un litige avec Ilek, il est recommandé au particulier de solliciter en priorité le service client du fournisseur pour trouver une solution à l’amiable. Il est possible de contacter Ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, ou bien de formuler une demande par email à [email protected]. Les plages horaires sont du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Si, à l’issue d’un délai de 2 mois, le client ne parvient pas à régler le différend malgré ses démarches auprès du service client de Ilek, le recours au Médiateur national de l’énergie devient alors possible. Une fois saisi, le Médiateur dispose de 90 jours pour examiner le dossier et rendre un avis, dans le but d’aboutir à une résolution équitable du litige.

Le taux de saisines, qui mesure le nombre de dossiers transmis au Médiateur, est un indicateur important de la satisfaction client. Pour Ilek, ce taux s’établit à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui souligne l’engagement du fournisseur en faveur d’un service réactif et d’une gestion efficace des réclamations.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il convient de ne pas solliciter le service client d'Ilek : seul le gestionnaire Enedis est compétent pour intervenir. Le gestionnaire du réseau doit être contacté sans attendre pour assurer la sécurité de chacun et restaurer l'alimentation. Pour cela, il suffit de composer le 09 72 67 50 + le numéro du département concerné (appel non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours). Par exemple, à Marseille, il faudra contacter le 09 72 67 50 13.

Les pannes d'électricité touchant tout un quartier ou plusieurs foyers doivent être immédiatement signalées à Enedis.
Tout souci technique lié au compteur, tel qu’un affichage défectueux ou une impossibilité de relever la consommation, relève aussi de leur compétence.
La découverte d’un câble électrique tombé à terre ou d’un poteau endommagé nécessite une vigilance absolue et impose d’en avertir les équipes d’intervention. Le client ne doit, en aucun cas, tenter une quelconque manipulation. Il est essentiel de ne pas s’approcher du fil pour garantir sa propre sécurité.

Dès qu’un incident sur l’installation électrique publique est constaté, la seule démarche à suivre consiste à informer Enedis par téléphone ; le service compétent se charge alors de la mise en sécurité et du rétablissement. Une situation jugée préoccupante doit toujours être signalée au plus vite : rapidité et précaution prévaudront sur toute initiative personnelle.

Urgence gaz

En cas d’incident impliquant le gaz, il est crucial pour le client Ilek de contacter sans attendre le gestionnaire de réseau GRDF. L’urgence peut concerner une odeur de gaz suspecte, une fuite ou encore une absence soudaine de gaz à l’intérieur du logement. Un numéro unique est mis à disposition sur tout le territoire français : 0 800 47 33 33. Ce service est gratuit et accessible 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine.

Ce numéro d’urgence couvre notamment :

Les fuites de gaz domestique
Les coupures ou interruptions de l’alimentation en gaz

Avant de signaler l’incident par téléphone, il est vivement conseillé au particulier d’appliquer des gestes de sécurité essentiels :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres pour dissiper le gaz
Fermer l’arrivée principale de gaz afin de stopper toute émission
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer une étincelle
Éviter de manipuler tout appareil électrique ou le téléphone à l’intérieur du logement touché
Sortir à l’extérieur du domicile avant de composer le 0 800 47 33 33
Attendre devant le domicile, en sécurité, jusqu’à l’intervention du technicien GRDF

La sécurité étant la priorité absolue dans ce type de situation, il demeure indispensable de suivre scrupuleusement ces étapes et de ne jamais chercher à régler l’incident soi-même. Ce service d’assistance garantit une intervention professionnelle dans les plus brefs délais.

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