Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 15/04/2026 6 minutes de lecture

Le numéro pour joindre rapidement le service client d’ilek est le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Un particulier peut aussi envoyer sa demande par email à [email protected]. L’adresse postale pour écrire au service client est : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription d’un contrat auprès d’Ilek se fait simplement en ligne ou par téléphone, afin de s’adapter aux besoins de chaque particulier. La procédure ne demande qu’environ dix minutes et peut être finalisée sans rendez-vous ni déplacement.

Un consommateur qui change de fournisseur pour Ilek n’a ni frais d’adhésion, ni frais de résiliation, aucune intervention technique ou coupure n’est nécessaire.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation du compteur de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz sont facturés par le gestionnaire du réseau, quel que soit le fournisseur choisi.

Comment joindre Ilek pour souscrire un contrat ?

Pour effectuer une souscription par téléphone, le particulier a la possibilité de composer le 09 87 67 52 32, numéro non-surtaxé ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à un horaire plus pratique.

Lors d’un appel, le consommateur bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller Ilek dédié pour valider chaque étape de la souscription – un mode d’inscription particulièrement apprécié pour sa rapidité et la simplicité des démarches.

Après validation de la commande, si le client souhaite simplement changer de fournisseur, Ilek prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation de l’ancien contrat. En cas de déménagement, le conseiller fournit toutes les indications utiles pour bien gérer la transition énergétique entre l’ancien et le nouveau logement.

Souscrire un contrat Ilek en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire de souscription complété, le contrat Ilek est immédiatement envoyé par e-mail à l’adresse fournie. Le client reçoit également l’accès à un espace client Ilek, où il pourra retrouver tous ses documents contractuels et suivre sa facturation, sans intermédiaire.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Lorsque le particulier souhaite raccorder un logement neuf, la demande peut être initiée directement par le service client Ilek ou, pour l’électricité, auprès du gestionnaire de réseau via le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi entre 8h et 17h. L’ensemble des démarches techniques sont alors confiées au gestionnaire de réseau.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne et via l'espace client disponible sur le site internet officiel.

Le particulier trouve de nombreux motifs pour solliciter l’assistance d’un conseiller Ilek :

Questions liées à la gestion du contrat, modification des coordonnées ou du mode de paiement.
Demande d’explication sur une facture, un prélèvement ou le détail d’une consommation.
Accompagnement lors de déménagements ou changement d’adresse.
Besoin d’informations sur les offres d’électricité verte ou de gaz biométhane disponibles.
Réclamation ou résolution d’un litige.
Adaptation de la puissance souscrite ou gestion d’un problème technique lié à l’énergie.
Résiliation du contrat et démarches administratives de fin d’abonnement.

Quand contacter Ilek pour éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou en début d’après-midi pour limiter le temps d’attente, tout en évitant les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, période généralement plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépendra du type de demande ou du service concerné : gestion de contrat, déménagement, réclamation… Le client doit se référer à la rubrique qui correspond à son besoin précis.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Ilek est accessible au 05 64 88 00 38. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 9h à 19h, pour toute interrogation sur le contrat, la facturation, les offres ou en cas de problème rencontré.

Service déménagement

Le particulier peut effectuer ses démarches de déménagement chez Ilek en appelant le 09 87 67 52 32, ou encore demander un rappel gratuit aux horaires suivants : lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h.

Pour un particulier déjà client Ilek, il est possible d’annoncer son déménagement dans l’espace client, accessible directement depuis le site du fournisseur, avec une démarche 100 % en ligne si souhaité.

En cas de changement de logement, même si le client était déjà chez Ilek, il est indispensable de résilier le contrat de l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle. Ces démarches sont à réaliser au moins cinq jours avant le départ, garantissant ainsi une fourniture d’énergie sans coupure lors de l’emménagement.

Service résiliation

Le service client dédié aux résiliations Ilek pour les particuliers se joindra au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La résiliation d’un contrat Ilek reste totalement gratuite, sans justificatif, et possible à tout moment pour un particulier. Cette opération n’est nécessaire que lorsqu’on quitte un logement, car si un client change simplement de fournisseur, la gestion administrative sera prise en charge automatiquement par Ilek.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client de Ilek est en possession de son chèque énergie, il peut utiliser deux moyens simples pour en bénéficier. L'option traditionnelle consiste à envoyer le chèque par courrier postal au service client à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est important de joindre le coupon dédié au paiement de la facture d’énergie pour garantir une prise en compte rapide.

Une alternative efficace permet de transmettre directement le chèque énergie en ligne, sans déplacement, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service, accessible 24h/24, offre la possibilité de sélectionner Ilek parmi les fournisseurs et d'indiquer le montant à affecter sur la facture du client.

Pour ceux qui auraient besoin d’assistance sur l’utilisation ou le dépôt de leur chèque énergie, une aide téléphonique est disponible. Les particuliers peuvent contacter le support dédié du lundi au vendredi.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Les démarches liées à la demande de chèque énergie peuvent également être réalisées sur le site du chèque énergie, par courrier, ou encore avec l’assistance d’un médiateur France Services local, dont la liste complète est à consulter sur cette page. Ce réseau de proximité offre un accompagnement personnalisé, notamment pour ceux qui préfèrent les démarches en présentiel.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie ne recevra jamais d’appel ni de visite de la part de l’administration publique ou du fournisseur Ilek dans le but de lui proposer une démarche particulière. Toute approche sollicitant des informations ou proposant de l’assistance concernant ce dispositif doit impérativement être considérée avec suspicion et refusée sans hésitation. Les avantages liés au chèque énergie sont transmis sans sollicitation préalable du bénéficiaire.

La discrétion autour des données personnelles demeure une priorité. À aucun moment, le consommateur ne doit communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone à un interlocuteur se réclamant du chèque énergie. Toute demande en ce sens constitue une tentative frauduleuse et doit entraîner la méfiance. Le respect de ces précautions protège les particuliers contre tout risque d’escroquerie.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email de contact, chacune dédiée à un service distinct :

Service client et demandes générales : [email protected]
Réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client du fournisseur ilek est accessible directement en ligne à partir de son site internet, et met à disposition du consommateur l’ensemble des outils nécessaires à la gestion de ses contrats, sans avoir à passer par le service téléphonique.

Grâce à cet espace, le particulier bénéficie des fonctionnalités suivantes :

Suivre au quotidien sa consommation d’électricité ou de gaz, remontée automatiquement grâce aux compteurs communicants Linky et Gazpar
Accéder à l’historique des factures, les télécharger ou les imprimer à tout moment
Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, nom du titulaire, etc.)
Consulter le détail de son contrat, suivre la prochaine échéance ou effectuer un changement d’offre
Notifier un déménagement, organiser la fermeture puis l’ouverture d’un compteur pour un nouveau logement
Ajouter un co-titulaire de contrat en quelques clics, ou effectuer une résiliation simple et rapide
Vérifier le prix du kilowattheure appliqué, en fonction de son type d’offre
Retrouver facilement tous ses documents contractuels
Bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’assistants en ligne pour répondre à toute question liée à la consommation, à la facturation ou à la gestion du contrat

L’espace client ilek promet ainsi une gestion fluide et adaptée à chaque situation, tout en gardant la maîtrise de toutes les informations importantes à portée de main.

Adresse postale ilek

L'adresse postale officielle du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Prendre contact par écrit avec le service client d’Ilek s’avère utile notamment lorsque le client souhaite notifier un déménagement, transmettre des documents justificatifs ou conserver une preuve d'une réclamation en cas de litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de disposer d’une confirmation claire de la date de réception et de la bonne prise en compte de la demande ou de la contestation.

Les principales données juridiques de la société sont les suivantes : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège social se situe à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour joindre le service presse d’Ilek, les journalistes peuvent contacter l’équipe dédiée par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est essentiel que le consommateur contacte dans un premier temps le service client du fournisseur afin de tenter une résolution à l’amiable. Le service client est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, ou par courriel à l’adresse [email protected].

Si, après un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n’est proposée par ilek, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce tiers indépendant examinera gratuitement le dossier et dispose d’un maximum de 90 jours pour rendre un avis sur le litige. Cette démarche est entièrement accessible en ligne.

Pour l’année 2025, le taux de saisines pour ilek est particulièrement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre témoigne du nombre restreint de litiges ayant nécessité l’intervention du Médiateur et reflète l'engagement d’ilek à proposer un service client de qualité.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il convient de réagir rapidement et de contacter directement l’opérateur compétent. Pour toute situation d’urgence concernant l’électricité, le client Ilek doit s’adresser à Enedis, le gestionnaire du réseau, et non au service client de Ilek. En effet, seule l’équipe d’Enedis est en mesure d’intervenir efficacement pour rétablir le courant ou sécuriser une installation.

Panne généralisée d’électricité qui touche une zone ou un quartier
Anomalie ou défaillance technique constatée sur un compteur électrique
Découverte de câbles électriques, notamment moyenne ou haute tension, tombés au sol

Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + le numéro du département dans lequel se situe l’habitation ou le local concerné (appel non surtaxé, service accessible jour et nuit). Par exemple, à Lyon, il faut contacter le 09 72 67 50 69.

Si le particulier découvre un câble électrique à terre ou un poteau abîmé, il est impératif de ne jamais essayer d’intervenir ou d’approcher la zone. Seuls les professionnels qualifiés d’Enedis ont les compétences et le matériel pour gérer ces situations en toute sécurité. Le client doit alors prévenir immédiatement Enedis via le numéro d’urgence, qui prendra en charge le dépannage et la sécurisation des lieux. Toutes les anomalies sur les installations électriques de la commune doivent directement être signalées à Enedis pour intervention rapide.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, le particulier sous contrat chez Ilek doit impérativement contacter le gestionnaire du réseau GRDF à l’aide du numéro d’urgence national, ouvert jour et nuit, sans interruption. Il convient de composer le 0 800 47 33 33 dès que le moindre doute survient concernant une fuite ou une coupure de gaz. Ce service est entièrement gratuit et accessible partout en France.

Avant toute prise de contact avec les équipes d’urgence, quelques mesures essentielles sont à respecter afin de garantir la sécurité de tous :

Créer un courant d’air en ouvrant grand les fenêtres pour évacuer les gaz éventuels ;
Fermer immédiatement la vanne d’arrivée de gaz du logement ;
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer tout type d’étincelle à proximité ;
S’assurer de ne manipuler aucun appareil électrique ni d’utiliser le téléphone depuis l’intérieur ;
Sortir rapidement de l’habitation afin de téléphoner au 0 800 47 33 33 en toute sécurité ;
Patienter à l’extérieur jusqu’à l’arrivée du professionnel GRDF, en restant à proximité du domicile.

Pour rappel, ce numéro d’urgence est valable pour toutes les situations impliquant une anomalie de gaz : fuite, suspicion d’odeur, ou coupure imprévue. L’intervention rapide des équipes spécialisées est essentielle pour protéger les habitants et limiter tout risque.

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