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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 22/05/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour toute demande par écrit, l’adresse mail de contact est [email protected]. Enfin, il est aussi possible d’envoyer un courrier au service client à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d’énergie chez Ilek peut se réaliser aussi bien par téléphone qu’en ligne en seulement quelques étapes. Ce processus est conçu pour être rapide et accessible à tous, avec une finalisation possible en moins d’une dizaine de minutes pour le particulier.

La démarche de changement de fournisseur pour rejoindre Ilek est sans engagement contractuel, sans aucuns frais de résiliation, et sans intervention technique ni coupure d’alimentation à prévoir. En cas d’emménagement, seuls les frais d’activation des compteurs sont dus : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz (tarifs fixés nationalement).

Aucun frais de résiliation ou de souscription et pas d’intervention technique ni coupure en cas de changement de fournisseur.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Ilek par téléphone : étapes de souscription et horaires

Pour une souscription rapide avec Ilek, le particulier peut composer le 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit selon sa convenance.

Un conseiller accompagne en temps réel le client tout au long de la souscription, rendant la démarche particulièrement fluide et efficace par téléphone. Cette méthode reste donc recommandée pour bénéficier d’une assistance personnalisée, de réponses précises et d’une validation immédiate de la demande.

Après finalisation de la souscription, Ilek prend à sa charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie dans le cas d’un simple changement de fournisseur. Pour un déménagement, le conseiller renseigne le client sur toutes les étapes à suivre pour le nouveau logement, mais aussi pour régler la situation de l’ancienne habitation.

Souscrire un contrat Ilek en ligne : accès direct

Il est possible également de souscrire en ligne en quelques clics, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Au terme de la souscription numérique, le particulier reçoit son contrat Ilek par e-mail à l’adresse indiquée durant la démarche. La création automatique d’un espace client dédié permet ensuite de centraliser et de consulter chaque document utile : contrats, factures, justificatifs, messages, etc.

Faire raccorder un logement neuf avec Ilek : qui contacter ?

Le client peut débuter les démarches de raccordement d’un logement neuf auprès du service client d’Ilek. Il est également possible de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, pour organiser l’ensemble des travaux nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le consommateur peut joindre le service client Ilek par téléphone, par e-mail, via le chat en ligne sur le site officiel, ou encore par courrier postal, selon la nature de sa demande.

Le conseiller au bout du fil pourra accompagner le particulier dans de nombreuses démarches :

Obtenir des renseignements sur une offre d’électricité verte ou de gaz biométhane.
Poser des questions liées à la facturation ou demander des précisions sur sa consommation.
Procéder à la modification ou la résiliation d’un contrat d’énergie.
Faire une simulation d’options tarifaires ou adapter le montant des mensualités.
Signaler un problème technique ou une anomalie de compteur.
Gérer un déménagement (ouverture ou fermeture de compteur, déclaration pour la nouvelle adresse).
Déposer une réclamation ou demander un étalement de paiement en cas de difficulté passagère.

À quel moment contacter Ilek pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est conseillé de privilégier le milieu de matinée ou l’après-midi pour téléphoner, et d’éviter le créneau juste après 9h, avant 19h, ainsi que le lundi, jours où l’affluence est la plus grande.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la demande : gestion de contrat, réclamation, déménagement ou autre thème précis, le canal conseillé s’adapte à la situation du client.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions concernant le contrat d’énergie ou en cas de souci de facturation, le particulier peut contacter Ilek au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

Service déménagement

Pour un déménagement, il est recommandé de joindre le service dédié Ilek au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, et dimanche de 9h à 17h), ou de demander un rappel gratuit.

Le client Ilek déjà sous contrat peut également signaler son changement d’adresse directement depuis son espace personnel sur le site officiel, en ligne, sans passer par le téléphone.

Pour tout déménagement, que le particulier soit ou non déjà chez Ilek, il doit effectuer lui-même à la fois la résiliation de l’ancien contrat pour le logement quitté, et la souscription pour la nouvelle adresse. Ces démarches doivent impérativement être engagées au moins 5 jours avant l’emménagement afin de garantir l’alimentation en électricité ou gaz dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Ilek se fait simplement au 05 64 88 00 38 pendant les horaires d’ouverture du service client, soit du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Mettre fin à son contrat Ilek reste gratuit pour le consommateur, sans justification, quelle que soit la raison. La résiliation n’est requise que lorsqu’on quitte une adresse, lors d’un changement de fournisseur, c’est le nouveau service client qui prend en charge l’ensemble des formalités.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client d’Ilek a déjà reçu son chèque énergie, il peut expédier ce moyen de paiement par courrier postal directement au service client d’Ilek. L’envoi se fait à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il convient de bien indiquer ses références client avec le chèque pour assurer la prise en charge rapide de la demande.

Pour ceux qui privilégient la simplicité, il existe la possibilité de valider le chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode facilite le traitement rapide du dossier et permet une gestion 100 % dématérialisée du paiement, sans nécessité de déplacement ni d’envoi postal.

Un particulier souhaitant obtenir une aide ou poser une question en lien avec le chèque énergie peut contacter une assistance dédiée disponible toute la semaine. Le service est accessible gratuitement pour répondre à toute problématique liée à l’utilisation, au suivi du paiement ou à la demande d'attribution du chèque énergie.

0 805 204 805 pour les questions chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 64 88 00 38 pour joindre le service client Ilek (appel gratuit + prix d’un appel local)

Pour initier une démarche d’obtention du chèque énergie ou pour obtenir des informations détaillées, il est possible d’effectuer la demande en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec l’assistance d’un conseiller auprès de structures de proximité : une liste des points d’accueil figure sur France Services. Ces options visent à accompagner le consommateur dans toutes les étapes, qu’il s’agisse de suivi, de contestation ou de premiers renseignements sur le dispositif national.

Alertes appels frauduleux !

Aucun appel ni prise de contact ne sont effectués par l’administration publique ou la société Ilek auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute sollicitation reçue à ce sujet doit systématiquement être écartée car elle n’émane jamais d’un service officiel ni de l’opérateur. Il est recommandé au particulier de rester attentif pour éviter toute tentative de fraude, surtout lorsqu’il s’agit de personnes prétendant accompagner l’utilisation du chèque énergie.

Les coordonnées bancaires du consommateur ne seront en aucun cas demandées par téléphone. En cas de sollicitation téléphonique concernant le chèque énergie, il convient de ne jamais transmettre de données personnelles ou financières. Il est conseillé au client de signaler toute démarche suspecte afin de renforcer sa sécurité et celle de ses informations bancaires.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose 2 adresses email permettant au consommateur de contacter les services appropriés selon la nature de la demande :

Pour toute question générale, demande d’information ou gestion du contrat, le service client répond à l’adresse suivante : [email protected]
Pour le dépôt d’une réclamation ou la résolution d’un litige, il convient de solliciter le service dédié à cette adresse : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur d’énergie ilek met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible simplement depuis le site officiel d’ilek, pour gérer toutes les démarches liées à leur contrat.

Visualiser le suivi détaillé de sa consommation d’électricité ou de gaz, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Consulter, modifier et télécharger à tout moment ses factures passées, ainsi que l’ensemble des documents liés à son contrat.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, e-mail, etc.).
Accéder facilement au détail de ses contrats, modifier certaines options (exemple : changement de puissance ou d’offre), ou encore retrouver à tout moment le prix du kilowattheure appliqué.
Noter un prochain déménagement et effectuer la demande de transfert ou de résiliation du contrat à la nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie, de façon autonome et immédiate.
Demander la résiliation du contrat en ligne, sans obligation de passer par un appel téléphonique.
Participer au programme de parrainage en accédant à son code et à ses avantages dans un onglet dédié.
Consulter ses échéanciers de paiement et adapter le montant de ses mensualités en fonction de l’évolution de sa consommation réelle.
Bénéficier d’une assistance 24h/24 grâce au chatbot intégré, ou contacter un conseiller via le chat, l’email ([email protected]) ou par téléphone.

Grâce à son interface claire et intuitive, l’espace client ilek accompagne efficacement chaque particulier, du suivi de ses consommations jusqu’à la gestion complète de son abonnement ou ses démarches lors d’un changement de situation.

Adresse postale ilek

L’adresse à indiquer pour toute correspondance postale avec le fournisseur d'énergie Ilek est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Il est pertinent pour le consommateur de contacter le service client Ilek par écrit lors d’une notification de changement d’adresse, ou lorsqu’il s’agit de transmettre des justificatifs en cas de désaccord sur une facture, par exemple lors d’un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve juridique de la date et du contenu de la demande, élément essentiel dans le suivi d’un dossier et en cas de procédure.

Les informations juridiques de la société sont les suivantes : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS), dont le siège social est établi à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour toute sollicitation médiatique, il est possible de joindre le service presse d’Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, il est impératif pour le client de prendre contact, dans un premier temps, avec le service client afin d’exposer sa réclamation. Ce dernier est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Les échanges écrits facilitent le suivi du dossier.

Si la démarche auprès du service client d’Ilek ne permet pas de résoudre le litige dans un délai de 2 mois, le particulier peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante dispose ensuite de 90 jours pour instruire le dossier et suggérer une solution équitable. Le dépôt du dossier auprès du Médiateur se fait facilement en ligne ou par courrier.

Concernant la gestion des litiges, Ilek affiche en 2025 un taux de saisines particulièrement restreint : seulement 14 saisines pour 100 000 clients résidentiels. Ce chiffre témoigne d’un nombre limité de recours formels auprès du Médiateur par rapport au volume global de contrats gérés par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une urgence relative à l’électricité, le client détenteur d’un contrat chez Ilek doit impérativement solliciter Enedis, le gestionnaire du réseau, et non le service client de Ilek. Le numéro à composer en cas d’incident électrique est le 09 72 67 50 + numéro du département (service accessible à toute heure, sans surcoût). Par exemple, un particulier domicilié à Nice (06) contactera le 09 72 67 50 06.

interruption généralisée d’électricité dans le quartier ou la rue ;
compteur électrique affichant un dysfonctionnement ou autre anomalie technique ;
câble électrique moyen ou haute tension tombé au sol ou infrastructure endommagée visible.

Lorsque l’on constate un câble à terre ou la chute d’un poteau, il est essentiel de ne pas intervenir : se tenir à l’écart et signaler sans délai la situation à Enedis via le numéro dédié. Il est fortement recommandé au client d’éviter toute prise de risque ou tentative de manipulation. Les professionnels compétents prendront en main l’ensemble des opérations nécessaires pour sécuriser la zone et rétablir la situation.

Si des installations électriques communales s’avèrent endommagées, un simple signalement auprès du service dépannage d’Enedis permettra de déclencher l’intervention des techniciens.

Ainsi, en cas de danger avéré, le réflexe doit toujours être d’alerter immédiatement Enedis au 09 72 67 50 XX en remplaçant "XX" par le numéro du département du lieu concerné, à titre d’exemple : 09 72 67 50 06 pour Nice.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, le consommateur ayant souscrit une offre auprès d'Ilek doit impérativement contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Pour signaler une fuite ou une coupure, un numéro d'assistance disponible partout en France, gratuit et accessible à toute heure, est à disposition : 0 800 47 33 33.

Avant d'effectuer cet appel essentiel, il est prudent d'observer les mesures suivantes afin de limiter les risques :

Aérer immédiatement l’espace en ouvrant en grand les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz afin de prévenir toute aggravation de la situation.
Renoncer à allumer une flamme, à fumer ou à provoquer la moindre étincelle.
Ne pas manipuler les appareils électriques ni utiliser le téléphone fixe ou portable dans la zone concernée.
Sortir du logement pour passer l'appel vers 0 800 47 33 33.
Rester à l’extérieur, devant l’habitation, en attendant l’arrivée du technicien GRDF.

Ces précautions garantissent la sécurité de chacun en attendant la prise en charge par un professionnel. Il est fortement déconseillé de revenir à l’intérieur avant l’intervention d’un agent habilité.

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