Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 19/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi entre 9h et 19h. L’adresse email [email protected] permet également d’entrer en contact pour toute question ou demande. Le courrier postal doit être adressé à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à l’énergie chez Ilek peut s’effectuer à la fois par téléphone ou en ligne, selon la préférence du particulier. En quelques étapes rapides, il est possible d’ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur alternatif.

La démarche de souscription chez Ilek est conçue pour être simple et accessible à tous : un particulier peut généralement finaliser l’ouverture de son contrat en une dizaine de minutes seulement.

En changeant de fournisseur pour Ilek : aucuns frais cachés, sans intervention technique ni coupure d’énergie ; ni frais de souscription ni frais de résiliation ne peuvent être facturés.
Lors d’un emménagement, le particulier s’acquitte uniquement des frais réglementaires d’activation : 1,78 € pour le compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, applicables quel que soit le fournisseur et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Quel numéro appeler pour souscrire un contrat Ilek ?

Pour procéder à une souscription par téléphone, il suffit de composer le 09 87 67 52 32 (service non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit si besoin.

Un conseiller par téléphone accompagne le client tout au long des formalités de souscription. Cette option est souvent plébiscitée, car elle permet de gagner du temps, d’obtenir des réponses précises en direct et d’être guidé étape par étape de manière personnalisée.

Une fois la souscription validée, si le changement concerne uniquement le fournisseur, le conseiller Ilek s’occupe de la résiliation précédente afin de libérer le client de toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, les instructions relatives à l’ancien logement sont précisées pour ne rien oublier.

Souscrire en ligne à Ilek : comment procéder ?

Il est possible également de souscrire en ligne depuis la plateforme dédiée, accessible à tout moment.

Lorsque l’ensemble des étapes du formulaire en ligne sont complétées, un e-mail comprenant le contrat Ilek est transmis à l’adresse fournie, et la création automatique d’un espace client permet ensuite de retrouver en quelques clics toutes les informations essentielles (contrats, factures ou documents).

Démarches de raccordement pour une habitation neuve

Pour un logement n’ayant jamais été alimenté, un particulier peut contacter directement le service client de Ilek, ou bien joindre le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce dernier demeure l’interlocuteur privilégié pour lancer et suivre les travaux de branchement du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, par e-mail, via un formulaire en ligne, depuis l'espace client, par chat 24h/24 et par courrier postal.

Le service client Ilek est sollicité pour de nombreuses raisons :

Renseignement ou modification concernant un contrat existant (abonnement, puissance, coordonnées).
Demande d’éclaircissements sur une facture ou sur la régularisation annuelle.
Options relatives au paiement : échelonnement, choix de la date de prélèvement, gestion du chèque énergie.
Signalement d’un déménagement à venir et accompagnement dans les démarches d’ouverture ou de fermeture de compteur.
Résiliation de son contrat d'énergie, qu’il s’agisse d’un changement d’adresse ou d’un départ du logement.
Réclamation et gestion des litiges.
Obtention d’informations sur les offres, prix, ou avantages proposés par Ilek.

À quel moment contacter Ilek pour avoir un temps d’attente réduit ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou dans l’après-midi. Mieux vaut éviter les créneaux d’ouverture, la toute fin de journée et généralement le lundi, car la demande y est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : question contractuelle, déménagement, information sur une facture, ou réclamation. Chaque requête pourra être redirigée vers le service correspondant afin d'avoir une réponse rapide et personnalisée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout contact avec le service client Ilek dédié aux particuliers, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le particulier peut appeler le 09 87 67 52 32, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou demander un rappel gratuit).

Pour les clients déjà inscrits chez Ilek, il est aussi possible d’indiquer son changement d’adresse depuis l’espace client en ligne, de façon simple et rapide, sans avoir à téléphoner ou à attendre un conseiller.

En cas de déménagement, qu’il s’agisse de l’ancien ou du nouveau logement, il est nécessaire de résilier soi-même le contrat lié à l’adresse quittée et d’en souscrire un pour la nouvelle habitation. Ces démarches doivent être réalisées au moins 5 jours avant l’emménagement, afin de garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée dans le domicile.

Service résiliation

Pour résilier un contrat chez Ilek, le particulier peut joindre le service client au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Aucune clause d’engagement n’existe chez Ilek : la résiliation d’un contrat est toujours gratuite pour les particuliers, réalisable à tout moment sans justification, et n’est obligatoire qu’en cas de départ du logement. Pour un simple changement de fournisseur, ce sont les nouveaux services d’énergie qui prennent en charge la transition.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Pour régler une facture d'énergie avec un chèque énergie, le client de Ilek qui a déjà reçu ce dispositif d’aide peut l'expédier directement par courrier postal. L’envoi doit être fait à l’adresse suivante, en précisant ses coordonnées de contrat : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cela garantit une prise en charge rapide et sécurisée du paiement.

Une autre option permet d’utiliser le chèque énergie en ligne. Le consommateur a la possibilité de l’enregistrer depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service facilite la transmission et limite les déplacements. Il suffit de renseigner les informations demandées et de sélectionner Ilek pour le règlement.

Plusieurs services d’assistance sont accessibles pour accompagner les bénéficiaires de chèques énergie. Le client peut obtenir une aide personnalisée en contactant l’assistance téléphonique dédiée, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le consommateur peut aussi déposer une demande, un renouvellement ou une question relative à cette aide, sur le site du chèque énergie, par courrier, ou encore se rendre dans un guichet France Services dont la liste est accessible via cet annuaire en ligne. Cela facilite les démarches, quel que soit le mode choisi.

Il est conseillé de joindre une copie de la facture Ilek si l’envoi est effectué par courrier postal. Ainsi, le paiement sera correctement affecté au contrat concerné. En cas de difficulté, le service client de Ilek est à la disposition des consommateurs par téléphone, courriel ou chat pour toute précision sur l’utilisation et l’envoi du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Il n’est jamais procédé à des appels ou à des visites de la part d’Ilek ou de l’administration pour demander l’utilisation du chèque énergie. Le consommateur doit systématiquement se méfier de toute prise de contact inattendue lui proposant d’activer ou d’employer ce dispositif. En cas de sollicitation, la meilleure attitude consiste à refuser et à ne jamais transmettre d’informations personnelles à un interlocuteur non identifié. Toute proposition de ce type est à considérer avec grande vigilance.

Aucune entité officielle n’est autorisée à demander les coordonnées bancaires du particulier lors d’un appel téléphonique lié au chèque énergie. La transmission de ces informations confidentielles n’est jamais exigée pour recevoir son aide. Le particulier doit alors couper court à la conversation et signaler toute demande suspecte. Protéger ses données bancaires permet d’éviter toute tentative de fraude et de garantir la sécurité de ses informations personnelles.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email pour leur permettre de contacter les différents services adaptés à leurs besoins :

Service client et questions générales : [email protected]
Gestion des réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à disposition un espace client en ligne, facilement accessible depuis le site officiel d’ilek, afin de permettre au particulier de piloter l’ensemble de ses démarches sans contrainte d’horaires ou d’attente téléphonique.

Suivi quotidien des consommations d'énergie, remontés automatiquement grâce aux compteurs communicants, pour aider le client à mieux comprendre et maîtriser sa dépense énergétique.
Consultation et modification à tout moment des informations personnelles enregistrées.
Accès clair et rapide à toutes les données liées au contrat : modalités, puissances souscrites, offres choisies, détails de l’abonnement ou du prix du kilowattheure.
Notification en ligne d’un déménagement, avec possibilité de demander la résiliation ou le transfert du contrat.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, pratique pour les couples ou les colocataires.
Procédure de résiliation simplifiée, directement depuis l’interface client, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou courrier.
Historique complet de toutes les factures éditées et possibilité de les télécharger au format PDF à chaque échéance.
Consultation des échéanciers et régularisations, pour un meilleur suivi des paiements mensuels et du solde.
Visualisation rapide du prix du kilowattheure et des offres en vigueur, pour anticiper ou comparer son budget énergie.
Accès à la fonctionnalité de parrainage et suivi des demandes ou avantages liés à cette option.

En cas de besoin, un chatbot est disponible 24h/24 sur l’espace client pour accompagner chaque démarche, et le service client demeure joignable pour les questions plus spécifiques via le formulaire de contact ou à l’adresse [email protected].

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social d'ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Il est recommandé au particulier de contacter le service client d’ilek par courrier écrit dans certaines circonstances, telles que l’annonce officielle d’un déménagement, ou lorsqu’il est nécessaire de transmettre des pièces justificatives (comme des documents en cas de contestation ou de réclamation). L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de garantir la traçabilité de la demande et d’apporter la preuve que le prestataire a bien reçu la requête du consommateur, ce qui est particulièrement utile en cas de désaccord ou de procédure.

D’un point de vue juridique, la société ilek est constituée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) et dont le siège se situe à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d’Ilek peuvent composer le 07 56 19 60 59 ou adresser un courriel à [email protected] pour toute demande d’informations ou d’interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord relatif à un contrat avec Ilek, il est recommandé au client de s’adresser prioritairement au service client pour une résolution amiable. Il est possible de contacter le service par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou bien d’envoyer un courriel à [email protected] afin d’exposer la difficulté rencontrée.

Si la situation reste sans réponse concrète après un délai de 2 mois, le consommateur peut alors porter l’affaire devant le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera de 90 jours pour analyser le dossier transmis et offrir une proposition de résolution. Ce recours reste intégralement gratuit et ouvert à tous les clients résidentiels.

À titre d’information, selon les données les plus récentes, le taux de saisines du Médiateur pour Ilek s’établit à 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce niveau de saisir montre, par comparaison avec d'autres fournisseurs, une faible proportion de litiges non résolus lors de la phase amiable.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un imprévu lié à l’électricité survient, il est essentiel de réagir sans délai. Le consommateur abonné chez Ilek ne doit pas contacter le service client de son fournisseur mais s’adresser directement à Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Pour toute urgence électricité, le numéro à composer est : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible en continu, jour et nuit). Par exemple, pour un particulier résidant à Montpellier (34), il faut composer le 09 72 67 50 34.

Les situations qui justifient un appel en urgence sont variées et nécessitent une attention immédiate :

les coupures d’électricité touchant un quartier, un immeuble ou plusieurs logements d’un secteur
tout incident technique touchant le compteur électrique
la découverte au sol de câbles électriques (moyenne ou haute tension), ou d’un poteau abîmé

Face à un câble tombé à terre ou un poteau endommagé, il importe que le client ne tente aucune intervention par lui-même et se tienne éloigné pour éviter tout risque d’accident. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à agir en toute sécurité pour ce type de situation. Tout incident affectant une installation électrique dans la commune peut être signalé directement aux équipes de dépannage d’Enedis via le numéro d'urgence.

Ne jamais s’approcher d’un fil électrique au sol : la sécurité doit rester la priorité absolue.

Urgence gaz

En cas de problème relatif au gaz, il est essentiel pour le client de Ilek de réagir avec rapidité et méthode. Pour signaler toute anomalie, telle qu'une fuite de gaz ou une coupure, le gestionnaire GRDF met à disposition un numéro d'urgence valable sur tout le territoire français : 0 800 47 33 33. Ce service reste accessible sans interruption, de jour comme de nuit, tout au long de la semaine.

Avant toute prise de contact avec le service d'urgence, il est fortement recommandé d’appliquer les dispositions de sécurité suivantes :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz à la source.
Éviter toute action susceptible de provoquer une flamme ou une étincelle.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique et de décrocher le téléphone fixe ou mobile à l’intérieur.
Sortir du logement afin d’effectuer l’appel vers le numéro d’urgence.
Patienter à l’extérieur, devant l’habitation, en attendant l’intervention du spécialiste de GRDF.

L’application de ces recommandations augmente non seulement la sécurité du particulier, mais aussi celle de son entourage. Le numéro 0 800 47 33 33 est à composer dès la moindre suspicion de fuite ou toute interruption imprévue de gaz naturel.

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