Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 11/12/2025 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h pour toute question ou souscription. Il est également possible de contacter Ilek par email à [email protected] pour toute demande. Pour l’envoi de documents ou de courriers, l’adresse du service client est 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription d’un contrat d’énergie chez Ilek s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, en fonction des préférences du client. En pratique, rejoindre Ilek est une démarche rapide que le particulier peut boucler en approximativement 10 minutes, documents à portée de main.

Changer de fournisseur pour Ilek s’effectue sans frais cachés, sans engagement contractuel, sans intervention technique ou interruption de l’alimentation ; tout est géré à distance.
Si l’ouverture concerne un emménagement, des frais d’activation du compteur s’élèveront à 1,78 € pour l’électricité, et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés au gestionnaire de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire un contrat Ilek

Pour procéder à la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Ilek, le particulier peut composer le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible de demander un rappel gratuit selon la disponibilité souhaitée.

Être accompagné par un conseiller Ilek rend l’adhésion plus fluide : le consommateur est guidé à chaque étape, ce qui permet de souscrire aisément et sans hésitation. Cette approche téléphonique est souvent recommandée car elle garantit un traitement rapide et personnalisé.

Après la prise de contrat, si le changement concerne un simple transfert depuis un concurrent, la résiliation de l’ancienne offre est entièrement prise en charge par Ilek, ce qui évite toute préoccupation supplémentaire au nouveau client. Lors d’un déménagement, le conseiller présente précisément les démarches à suivre pour chaque logement afin de garantir un passage en douceur.

Accéder à la souscription en ligne chez Ilek

Le particulier peut également choisir de souscrire en ligne directement sur l’espace dédié du site internet de Ilek, à n’importe quel moment de la journée.

Aussitôt que le formulaire de souscription est validé, Ilek adresse par e-mail le contrat correspondant à la demande effectuée, pour signature électronique ou simple archivage. L’activation du compte client permet ensuite de gérer l’ensemble de ses documents et factures, et d’accéder à tous les services digitaux de la marque depuis une interface centralisée.

Procédure de raccordement pour une habitation neuve

En cas de besoin de raccordement pour un logement fraîchement construit, la demande peut transiter soit par le service client Ilek, soit directement auprès du gestionnaire de réseau via le 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi entre 8h et 17h ; c’est l’interlocuteur compétent pour planifier les travaux de mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client Ilek est joignable par téléphone, e-mail, courrier postal, via le chat en ligne disponible 24h/24 depuis le site internet, ou encore depuis l’espace client dématérialisé accessible à tout moment.

Les principales raisons de solliciter le service client Ilek sont variées :

Suivi ou modification d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Questions sur le paiement, la facturation ou l’utilisation du chèque énergie.
Signalement d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
Demande d’informations sur les offres vertes et conseils d’optimisation de consommation.
Réclamations ou difficultés techniques liées au service.
Résiliation d’un contrat ou ajustement d’options tarifaires.
Assistance dédiée aux personnes sourdes ou malentendantes.

À quel moment contacter Ilek pour attendre le moins possible ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d'après-midi, en évitant les créneaux d'ouverture, de fermeture ainsi que le lundi, où l'affluence est généralement plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Ilek dépend généralement de la demande à traiter : gestion de contrat, déménagement, ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Ilek dédié aux particuliers est accessible au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

Service déménagement

Pour tout déménagement, il est possible d’appeler le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Le client d’Ilek peut aussi déclarer son déménagement directement via son espace personnel sur le site, pour un traitement rapide en ligne.

Que l’on soit déjà titulaire d’un contrat Ilek à l’ancienne adresse ou non, il est indispensable de résilier soi-même le contrat en cours et de souscrire pour la future adresse. Ces démarches doivent être réalisées minimum cinq jours avant l’installation dans le nouveau logement, afin que l’alimentation en énergie soit garantie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de clôture de contrat, le service client des particuliers est disponible au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

La résiliation chez Ilek n’occasionne aucuns frais pour les particuliers : elle est libre, sans durée d’engagement, et réalisable à tout moment sans justificatif. Cette démarche s’impose essentiellement lors d’un déménagement. En cas de changement de fournisseur, la nouvelle souscription entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat par les services concernés.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client d'Ilek souhaite utiliser son chèque énergie déjà en sa possession, il peut l’envoyer par voie postale directement au service client d’Ilek. L’adresse à indiquer sur l’enveloppe est la suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé d’indiquer le numéro de contrat ou la référence client au dos du chèque, afin de faciliter le traitement.

Le particulier bénéficie également d’une alternative pratique : le dépôt du chèque énergie se réalise en quelques clics via depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La procédure en ligne permet d’attribuer plus rapidement le montant à la facture d’électricité ou de gaz du client, sans avoir à envoyer de courrier postal.

En cas de besoin, un accompagnement téléphonique est accessible pour toute question ou assistance concernant le chèque énergie. Le client peut joindre l’aide spécialisée du lundi au vendredi, de 8h à 20h, grâce aux numéros dédiés ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

La demande de chèque énergie ou le suivi du dossier peuvent également se faire à travers une démarche en ligne sur le site du chèque énergie. Le client peut choisir le formulaire numérique, l’option par courrier ou solliciter un accompagnement auprès d’un conseiller France Services proche de son domicile ; des adresses sont consultables sur le site de France Services. Il n’est pas nécessaire d’attendre de recevoir une facture pour entamer les démarches.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune démarche de sollicitation menée par l’administration publique ou par la société Ilek auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Toute prise de contact pour offrir de l’aide concernant ce dispositif doit impérativement éveiller la vigilance du consommateur et être systématiquement rejetée. Les bénéficiaires sont invités à la plus grande prudence face à toute tentative suspecte. Seuls les canaux officiels permettent d’accéder à des informations fiables sur le chèque énergie.

En aucune occasion les coordonnées bancaires du client ne sont recueillies par téléphone dans le cadre de l’utilisation du chèque énergie. Si un interlocuteur prétend avoir besoin de telles informations, il convient de ne rien transmettre et de mettre fin à l’appel sans délai. La sécurité des données personnelles doit toujours être prioritaire lors de toute interaction relative à ce dispositif.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek donne accès à deux adresses email pour entrer en contact avec ses équipes :

Service client et demandes générales : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client d’ilek, accessible directement via le site officiel du fournisseur, met à la disposition des particuliers une plateforme pratique pour gérer leur contrat et leur consommation d’énergie à tout moment, sans solliciter d’assistance téléphonique.

Suivre en détail sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs connectés (Linky ou Gazpar).
Consulter et modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.).
Retrouver, consulter ou modifier les détails de chaque contrat souscrit : type d’énergie, offre choisie, options, échéances, etc.
Déclarer un déménagement, et effectuer une demande pour ouvrir ou fermer un compteur à la nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat si besoin, en vue de partager la gestion ou la facturation avec une autre personne du foyer.
Résilier simplement un contrat directement en ligne, sans courrier postal ni appel à un conseiller.
Accéder à l’historique complet de ses factures, les télécharger au format PDF, vérifier leur montant ou suivre les paiements effectués.
Visualiser le prix du kilowattheure d’électricité ou de gaz applicable à son offre, ainsi que le montant de l’abonnement annuel.
Gérer le mode de paiement, comme la modification des coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique.
Bénéficier d’un espace dédié au suivi de parrainage et à la gestion des avantages liés à ce programme.
Obtenir de l’aide ou des réponses grâce à une messagerie, un chatbot disponible 24h/24 ou une prise de contact rapide avec les conseillers ilek.

Adresse postale ilek

L’adresse postale officielle du siège social où il est possible d’adresser toute correspondance destinée à ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le consommateur peut être amené à écrire au service client du fournisseur dans différentes situations, comme pour annoncer un changement de domicile, déposer une réclamation ou encore fournir des justificatifs en cas de litige sur une facture. Envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception permet à l’expéditeur d’obtenir une preuve formelle de la transmission ainsi que de la réception de sa demande par l’entreprise.

Sur le plan légal, ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège est établi à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour toute demande liée à l’actualité d’Ilek, les journalistes ont la possibilité de joindre le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou à l’adresse mail [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek concernant son contrat ou sa facturation, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client de l’entreprise. Pour cela, il est possible de joindre ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou d’adresser une demande par e-mail à [email protected] pour toute question ou réclamation.

Si, après un délai de 2 mois, le consommateur n’a pas obtenu de réponse satisfaisante ou aucune solution, il peut alors soumettre son litige au Médiateur national de l’énergie. Ce recours est entièrement gratuit pour le particulier. Le Médiateur disposera alors d’un délai maximal de 90 jours pour étudier le dossier et rendre son avis, après examen des éléments transmis par les deux parties.

ilek se distingue par une gestion plutôt efficace des réclamations. D’après les données les plus récentes, le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie est de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui témoigne d’un volume de litiges relativement faible au regard de la taille du parc clients chez ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique soudain ou de suspicion de danger, la première réaction pour tout client Ilek consiste à joindre immédiatement le gestionnaire de réseau Enedis. Il ne faut pas contacter le service client Ilek dans ces situations spécifiques. Le numéro d’urgence électricité Enedis est le 09 72 67 50 + le numéro du département. Ce service reste opérationnel sans interruption, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans surcoût lié à l’appel. Par exemple, un particulier vivant à Marseille devra composer le 09 72 67 50 13.

Il est impératif de recourir à ce service d’urgence dans les situations suivantes :

pannes collectives affectant tout un quartier ou plusieurs bâtiments ;
anomalies ou dysfonctionnements techniques concernant un compteur électrique ;
constatation d’un câble électrique de moyenne ou haute tension tombé à terre ou d'un support endommagé.

En présence d’un câble sur la voie publique ou d’un poteau abîmé, aucune tentative d’intervention directe ne doit être entreprise par le client. Il doit se tenir à distance, avertir toute personne à proximité et informer les équipes spécialisées d’Enedis à l’aide du numéro mentionné ci-dessus. En cas de dommage visible sur les structures électriques locales, il suffit de faire remonter l’information auprès du service d’urgence Enedis, dont le personnel professionnel prendra en charge l’incident en toute sécurité.

Urgence gaz

En cas de situation imprévue concernant le gaz, le client d’Ilek doit s’adresser immédiatement au gestionnaire GRDF. Pour signaler une fuite ou une coupure de gaz, il convient d’appeler le 0 800 47 33 33, disponible sans interruption 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce numéro, commun à toute la France, est entièrement gratuit et dédié aux urgences relatives au gaz.

Avant toute communication avec le service d’urgence, il est indispensable d’appliquer quelques précautions élémentaires afin d’assurer sa sécurité ainsi que celle des autres :

Aérer immédiatement la ou les pièces en ouvrant largement les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz à la source.
S’abstenir d’allumer une flamme, d’utiliser un briquet ou de créer la moindre étincelle.
Ne toucher ni aux appareils électriques ni au téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter le domicile avant de composer le numéro d’urgence.
Attendre à l’extérieur, devant le bâtiment, l’arrivée du technicien dépêché par GRDF.

Il est vivement conseillé de suivre ces étapes à la lettre pour garantir la sécurité de chacun. Dès lors que la situation le permet, contacter sans attendre le 0 800 47 33 33 permettra à un professionnel d’intervenir dans les meilleures conditions.

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