Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos - devis - souscription Ilek

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 13/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, le consommateur peut composer le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. L’adresse mail générale de contact est [email protected] pour toute demande concernant un contrat ou une facture. Les courriers postaux sont à expédier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire chez Ilek peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne, ce qui permet au consommateur de choisir la méthode la plus pratique selon sa situation. Cette démarche de souscription est rapide et accessible à tous, le client n’ayant généralement besoin que d’une dizaine de minutes pour finaliser sa demande.

Changer de fournisseur pour Ilek se fait sans frais, sans passage de technicien ni interruption de l’alimentation en énergie.
Pour un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz seront facturés, comme chez tout fournisseur, et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Ilek pour une nouvelle souscription par téléphone

Pour devenir client Ilek par téléphone, il est possible d’appeler le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). Le service s’adapte à toutes les demandes de souscription, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux énergies.

Lorsque le particulier décide d’adhérer par téléphone, un conseiller accompagne durant toutes les étapes : informations à réunir, choix de l’offre, signature digitale si nécessaire. Ce parcours personnalisé rend la souscription téléphonique particulièrement recommandée, notamment en cas de situation complexe ou d’urgence.

À la fin de la souscription, si un changement de fournisseur est en jeu, Ilek prend en main l’annulation de l’ancien contrat pour que le nouveau client gagne du temps. Lors d’un déménagement, des indications précises sont communiquées pour gérer l’énergie dans le logement quitté.

Souscrire directement en ligne à une offre Ilek

Il est aussi possible de souscrire en ligne chez Ilek, selon les disponibilités et préférences du consommateur.

Après validation du formulaire en ligne, le client reçoit son contrat Ilek par e-mail, à l’adresse renseignée lors de la souscription. Un espace client personnel est également créé automatiquement ; il permet de retrouver facilement ses contrats, ses factures et l’intégralité de ses données liées à l’énergie au sein d’une interface sécurisée.

Procédure de raccordement en cas de logement neuf

Pour faire raccorder un logement neuf, il est possible de lancer la démarche via le service client Ilek, ou bien de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h), qui prendra alors en charge l’ensemble des travaux de raccordement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek met à disposition du consommateur divers canaux pour échanger avec un conseiller : téléphone, e-mail, adresse postale, espace client en ligne ainsi qu’un service de chat accessible 24h/24.

Un conseiller Ilek peut intervenir pour de nombreux sujets relatifs à la gestion du contrat ou à l’accompagnement personnalisé :

Demande d’explication sur une facture ou régularisation de prélèvements.
Signalisation d’un changement d’adresse ou préparation d’un déménagement.
Résiliation d’un contrat ou souhait de quitter Ilek à l’initiative du client.
Adaptation de la puissance souscrite pour le compteur électrique.
Question sur les offres d’énergie verte ou simulation tarifaire personnalisée.
Réclamation ou gestion d’un litige sur la qualité du service.
Assistance en cas de difficultés de paiement ou d’échéancier à réajuster.

À quel moment contacter Ilek pour limiter l’attente ?

Il est recommandé d’appeler le service client de Ilek en milieu de matinée ou au milieu de l’après-midi. Afin de raccourcir le temps d’attente, il vaut mieux éviter les appels au tout début ou en toute fin de journée, ainsi que les lundis souvent plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend de la demande à effectuer auprès d’un conseiller Ilek, notamment pour souscrire, signaler un déménagement, obtenir une assistance sur son contrat ou encore transmettre une réclamation spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Ilek dédié aux particuliers, il suffit de contacter le 09 87 67 52 32. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Lors d’un déménagement, un particulier peut solliciter le 09 87 67 52 32 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou demander un rappel gratuit pour se faire accompagner.

Tout client Ilek déjà titulaire d’un contrat peut également déclarer son changement d’adresse ou prévoir la coupure et mise en service dans l’espace client en ligne, accessible sur le site officiel.

Dans le cadre d’un déménagement, que le consommateur soit client Ilek à l’ancienne adresse ou non, il doit résilier son contrat pour le logement quitté et souscrire une nouvelle offre pour la nouvelle habitation. Il est recommandé d’engager ces démarches cinq jours minimum avant la date d’emménagement afin de garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée sur place.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Ilek, il suffit de contacter le 09 87 67 52 32, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Un conseiller traite alors directement la demande de clôture du contrat.

La résiliation chez Ilek est toujours sans surcoût et sans engagement pour les particuliers. Elle peut se faire à n’importe quel moment, sans fournir de justification ; en cas de simple changement de fournisseur sans déménagement, la prise en charge de la résiliation est assurée par Ilek ou le nouveau fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client d'Ilek possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l'envoyer directement par courrier postal au service client d'Ilek. L'adresse à utiliser doit être précisée clairement sur l’enveloppe afin de garantir la bonne réception du document :

ilek – Service Chèques Énergie
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Le particulier peut également choisir une alternative rapide : l’encaissement du chèque est possible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure en ligne sécurisée permet d’attribuer son aide en quelques clics.

En cas de difficultés pour utiliser le chèque énergie ou pour obtenir des conseils personnalisés, une assistance téléphonique dédiée est proposée par l’État pour accompagner le consommateur dans toutes ses démarches liées à ce dispositif.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 64 88 00 38 pour le service client Ilek (pour gérer les contrats d’électricité ou de gaz, du lundi au vendredi de 9h à 19h)

En complément, il est possible de demander son chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou encore d’obtenir un accompagnement dans une structure France Services près de chez soi. Une assistance locale permet alors d’effectuer les démarches, que ce soit en ligne ou par voie postale.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne sera jamais sollicité par téléphone, courrier ou visite à domicile ni par l’administration publique ni par Ilek pour l’utilisation de cette aide. Aucun démarchage n’est opéré par ces organismes dans le cadre du chèque énergie. Ainsi, toute tentative de prise de contact doit être immédiatement considérée comme suspecte et signalée pour éviter toute tentative de fraude.

Les coordonnées bancaires du consommateur ne seront, en aucun cas, demandées par téléphone. Si une personne prétend agir pour le compte d’Ilek ou d’un service public et réclame ces informations, il s'agit forcément d'une escroquerie. Le consommateur est invité à rester vigilant et à ne jamais transmettre ses données bancaires à un tiers non identifié.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email différentes pour le contact par courriel :

Service client (questions générales, factures, souscriptions) : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose un espace client accessible à tout moment en ligne via son site internet, offrant aux particuliers la possibilité de gérer facilement l’ensemble de leurs démarches sans passer par le service téléphonique.

Suivi précis de la consommation d’énergie, avec remontée quotidienne des données grâce aux compteurs communicants.
Possibilité de mettre à jour ses informations personnelles à tout moment (coordonnées, adresse e-mail, moyens de paiement).
Consultation détaillée du contrat et modification des options ou des modalités liées à l’offre souscrite.
Notification d’un déménagement pour ouvrir ou fermer un contrat en toute autonomie.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, pratique dans le cadre d’une colocation ou d’un changement de situation familiale.
Résiliation facilitée du contrat, sans nécessité de passer par téléphone ou courrier postal.
Accès à l’historique complet des factures, possibilité de télécharger chaque document à tout moment.
Pilotage des paiements et suivi des prélèvements mensuels.
Consultation claire du prix du kilowattheure et des conditions tarifaires en vigueur pour son offre active.
Gestion des options et des services associés, comme le changement de rythme de facturation ou de modalités de paiement.
Accès à des outils de recommandation (parrainage) ou de simulation pour adapter ses mensualités à sa consommation réelle.
Contact direct avec le service client via un module de messagerie ou le chatbot intégré pour toute question supplémentaire.

Adresse postale ilek

L’adresse postale officielle du siège social d’ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France. Il s’agit de l’adresse à utiliser pour toute correspondance par voie postale avec l’entreprise.

Le service client ilek peut être sollicité par écrit dans diverses situations, telles que la notification de fin de contrat lors d’un déménagement ou encore dans le cadre d’un désaccord nécessitant l’envoi de justificatifs. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception représente alors un moyen sûr de prouver la date de réception et le contenu des échanges dans toute démarche formelle.

Sur le plan légal, ilek est une Société par Actions Simplifiée (SAS) enregistrée en France.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations de la part d’Ilek sont invités à joindre le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou à adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord portant sur un contrat ou une facture, il est essentiel que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client d’ilek afin de rechercher une solution amiable. Ce service est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou par email à [email protected] pour toute question ou réclamation.

Si, après deux mois à compter de sa demande initiale, le client n’a pas obtenu de réponse satisfaisante ou demeure dans une situation de blocage, il lui est alors possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier, donner son avis et tenter de résoudre le litige de façon indépendante.

Concernant le suivi de la qualité de service d’ilek, il convient de noter que le taux de saisines enregistré auprès du Médiateur national de l’énergie pour ce fournisseur est de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne d’un nombre de litiges relativement faible par rapport à la moyenne du secteur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, telle une coupure générale ou l’apparition de câbles au sol, il est inutile de chercher à contacter Ilek : seul le gestionnaire de réseau Enedis est compétent pour intervenir. Afin de garantir une prise en charge rapide et sécurisée, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit et accessible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, pour un particulier domicilié à Lyon (69), le numéro à composer sera 09 72 67 50 69.

Lorsque l’électricité fait défaut dans tout le quartier : Enedis doit être informé immédiatement, le service client d’Ilek n’ayant pas de pouvoir d’action sur le réseau public.
En cas de souci technique sur le compteur (dysfonctionnement, risque d’échauffement…), seule une équipe spécialisée Enedis saura intervenir en toute sécurité.
Si un câble électrique, surtout de moyenne ou haute tension, se retrouve au sol ou qu’un poteau semble endommagé, il ne faut en aucun cas toucher ou s’approcher de la zone concernée : signaler la situation par téléphone, puis attendre l’arrivée des agents habilités.

La vigilance reste de mise : il importe de ne pas entreprendre d’intervention soi-même. Pour toute anomalie visible, la transmission du signalement à Enedis garantit la sécurité de tous, habitants et passants compris. Les techniciens se chargeront alors du dépannage et des réparations nécessaires.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, il est essentiel pour le client d’Ilek d’adopter une conduite appropriée afin de garantir la sécurité des personnes et des biens. Pour toute situation suspecte – odeur inhabituelle de gaz, fuite avérée ou coupure soudaine – il convient de se tourner sans délai vers le gestionnaire GRDF, joignable à tout moment au 0 800 47 33 33. Ce numéro d’urgence est identique à travers tout le territoire français et le service est entièrement gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7.

Avant de décrocher son téléphone, il s’impose d’observer scrupuleusement plusieurs mesures de sécurité élémentaires :

Aérer immédiatement l’espace en ouvrant grand les fenêtres afin de limiter la concentration de gaz.
Couper à la source l’arrivée du gaz en fermant le robinet général.
S’abstenir de manipuler toute flamme ou objet susceptible de produire une étincelle, tels qu’allumettes ou briquets.
S’interdire l’usage d’appareils électriques ou du téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir calmement à l’extérieur pour composer le 0 800 47 33 33 et signaler la situation à GRDF.
Patienter à l’extérieur de l’habitation, à proximité, en attendant l’intervention d’un technicien mandaté par le gestionnaire de réseau.

L’application rigoureuse de ces étapes contribue largement à réduire les risques en cas d’accident ou d’incident sur l’installation gaz. Il est également conseillé de ne jamais tenter de réparer soi-même une fuite ou une coupure. Seule l’intervention rapide d’un professionnel qualifié garantit la sécurité de tous.

En savoir plus sur ilek

Avis des clients d'ilek