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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 04/05/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour toute question, il est également possible d’envoyer un message par email à [email protected]. Enfin, l’adresse postale pour écrire à Ilek est : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d'énergie chez Ilek peut se faire par téléphone comme en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité au consommateur. La démarche de souscription est connue pour être rapide et intuitive, ne nécessitant qu'une dizaine de minutes pour être finalisée.

Changer de fournisseur d'énergie pour Ilek est une opération sans frais cachés, sans coupure d’alimentation ni déplacement technique requis.
Pour un emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; identiques chez tous les fournisseurs, ils sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Ilek pour souscrire par téléphone ?

Pour devenir client Ilek, il suffit de composer le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé) ou de demander un rappel gratuit par un conseiller. Le service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Un expert accompagne le particulier pas à pas dans sa souscription, ce qui permet d’apporter toutes les réponses nécessaires rapidement. Privilégier l’appel téléphonique accélère souvent la finalisation du contrat et limite les erreurs, garantissant ainsi une expérience fluide.

Dès que la souscription est validée lors d’un changement de fournisseur, le conseiller Ilek prend en main toutes les démarches de résiliation pour l’ancien contrat d'énergie, afin de faire gagner un temps précieux au client. En cas de déménagement, il sera également précisé les étapes à suivre pour clôturer ou transférer le contrat du logement précédent.

Souscription en ligne à une offre Ilek

Il est aussi très simple de souscrire en ligne à une offre Ilek en remplissant un formulaire entièrement digitalisé.

Une fois toutes les étapes validées, le particulier reçoit par e-mail le contrat Ilek récapitulant les conditions et informations saisies. La création de l’espace client permet ensuite de retrouver en un clic ses factures, contrats et autres documents utiles à tout moment.

Demande de raccordement à l’énergie pour un logement neuf

Pour un logement n’ayant jamais été raccordé, il est possible d’entamer la procédure via le service client Ilek ou de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, entre 8h et 17h. Ce service gère l’ensemble des travaux nécessaires au raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne accessible 24h/24, ainsi que via l’espace client dédié sur le site internet.

Les principales raisons pour lesquelles un particulier contacte Ilek sont nombreuses :

Demande d’information sur une facture, une régularisation de mensualité ou un mode de paiement.
Besoin d’aide pour suivre ou adapter la consommation d’électricité ou de gaz.
Assistance lors d’un emménagement ou d’un déménagement.
Changement de titulaire, d’adresse ou de coordonnées bancaires.
Réclamation concernant un service, une facturation ou un litige.
Demande d’échéancier ou d’ajustement du montant des prélèvements.
Demande de résiliation d’un contrat d’énergie.
Renseignement sur les offres vertes ou conseils concernant le choix du producteur local.

Quand contacter le service client Ilek pour réduire l'attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi. Les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi sont souvent les plus chargés, il vaut donc mieux éviter ces créneaux.

Numéro de téléphone

Le numéro à appeler pour joindre Ilek dépend de la nature de la demande : gestion de contrat, déménagement, réclamation. Il convient de s’adresser au bon service pour gagner du temps.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question concernant une facture, un contrat ou une réclamation, le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou demander la mise en service, il suffit de joindre le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Un client déjà sous contrat chez Ilek peut également démarrer le processus de déménagement en ligne depuis son espace client sur le site internet, ce qui évite l’attente et permet un suivi personnalisé.

En cas de déménagement, le consommateur, qu’il soit déjà client Ilek ou non, doit impérativement résilier son ancien contrat et souscrire pour son nouveau logement. Il est judicieux d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant le changement d’adresse afin d’assurer une continuité énergétique à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Ilek, le particulier contacte le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

La résiliation est totalement gratuite et sans engagement pour l’abonné. Aucune justification n’est exigée : la démarche ne concerne que le départ effectif d’un logement. En cas de simple changement de fournisseur, ce nouvel opérateur prendra en charge la clôture auprès de Ilek.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il peut l’envoyer par courrier postal au service client Ilek, à l’adresse : ilek – Service Chèques Énergie
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France. L’expédition doit être effectuée en veillant à bien compléter les informations figurant sur le chèque pour assurer une prise en charge rapide par Ilek.

Il existe également une alternative plus rapide : le consommateur a la possibilité d’utiliser son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche permet de transmettre les informations directement au fournisseur, limitant ainsi tout risque de perte ou d’allongement des délais postaux.

Pour toute question ou besoin d’assistance concernant l’utilisation du chèque énergie, le particulier peut obtenir une aide personnalisée par téléphone grâce au numéro dédié. Les horaires d’accompagnement sont élargis, permettant de contacter un conseiller du lundi au vendredi, entre 8h et 20h.

0 805 204 805 service et appel gratuits pour toutes demandes relatives au chèque énergie
05 64 88 00 38 pour joindre le service client Ilek, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h

La demande ou le suivi d’un chèque énergie s’effectue également sur le site du chèque énergie. Pour les démarches physiques, il est possible d’obtenir l’aide d’un conseiller dans un espace France Services à proximité, dont les coordonnées sont accessibles sur cette page dédiée. Cela facilite l’accompagnement des personnes éloignées du numérique ou en situation d’isolement.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie peut être assuré qu’aucune prise de contact à caractère commercial ne sera initiée, ni par l’administration publique ni par Ilek. Il convient donc de signaler toute démarche non sollicitée concernant le chèque énergie, notamment lorsqu’une tentative d’obtention d’informations confidentielles est faite. Le particulier ne doit pas répondre à ces sollicitations et rester particulièrement vigilant face à ce type de pratiques.

Le client ne doit, en aucun cas, communiquer ses coordonnées bancaires lors d’un appel téléphonique émanant supposément d’un service lié au chèque énergie. Aucune information liée au compte bancaire ne sera exigée par téléphone. Toute demande de ce genre doit alerter le consommateur, qui est invité à refuser de fournir ces données sensibles et à mettre un terme à la conversation.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email pour les contacts par courriel :

Service client et demandes générales : [email protected]
Réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L'espace client d'ilek, accessible en ligne depuis le site officiel du fournisseur, offre aux particuliers un point d'accès pratique pour suivre et gérer l'ensemble de leur contrat d'énergie verte en toute autonomie.

Visualiser en temps réel l'évolution de sa consommation d'électricité ou de gaz grâce aux données transmises chaque jour par le compteur communicant.
Mettre à jour ses coordonnées (téléphone, adresse, IBAN, etc.) ou modifier ses informations personnelles quand cela s'avère nécessaire.
Consulter le détail de ses contrats en cours, revoir les conditions actuelles ou ajuster certaines options selon l'évolution de sa situation.
Noter un déménagement directement depuis son espace personnel afin d'anticiper les formalités liées au changement d'adresse.
Ajouter facilement un co-titulaire sur le contrat, par exemple en cas de colocation ou de vie de couple.
Résilier un contrat actif en toute simplicité, sans avoir à téléphoner, que ce soit à la fin d'un bail ou lors d'un changement de fournisseur.
Consulter l'historique des factures, télécharger les documents justificatifs et garder une vue d'ensemble sur sa gestion budgétaire.
Retrouver le prix du kilowattheure applicable à son offre pour mieux comprendre sa facture ou comparer avec d'autres fournisseurs.
Accéder à des outils d'estimation ou d'ajustement des mensualités pour lisser ses dépenses sur l'année et éviter les mauvaises surprises.
Suivre le parrainage, récupérer son code et suivre les avantages liés à de nouveaux filleuls depuis le menu dédié.
Bénéficier d'une assistance 24h/24 grâce à un chatbot intégré, ou prendre contact rapidement avec un conseiller pour aller plus loin.

Avec ses nombreuses fonctionnalités, l'espace client ilek a été pensé pour simplifier toutes les démarches concernant son contrat, tout en restant axé sur la transparence et le suivi régulier de la consommation énergétique.

Adresse postale ilek

18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France correspond à l’adresse postale du siège social du fournisseur Ilek, à utiliser pour toute correspondance écrite avec l’entreprise.

Le client peut contacter le service client d’Ilek par courrier écrit lorsqu’il souhaite, par exemple, notifier officiellement un déménagement, formuler une réclamation, ou transmettre des pièces justificatives en cas de litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception offre une preuve juridique de la date d’envoi et garantit que la demande ou la réclamation a bien été portée à la connaissance du fournisseur.

Sur le plan juridique, il s’agit de Ilek SAS, immatriculée au Registre du commerce de Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes qui souhaitent joindre la presse d’Ilek peuvent contacter le service dédié par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, il est essentiel que le client engage d’abord un contact direct avec le service client du fournisseur. Ce service est accessible par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Un échange par mail est également possible à l’adresse [email protected] pour toute question ou demande spécifique.

Si au bout de 2 mois aucun accord n’a pu être trouvé malgré les démarches auprès d’Ilek, le particulier peut solliciter le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant étudiera alors le dossier et dispose d’un délai de 90 jours pour se prononcer et rechercher une solution amiable entre les parties concernées.

Pour apprécier la gestion des litiges par Ilek, il est utile de noter que le taux de saisines transmis au Médiateur national de l’énergie atteint 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre traduit une survenue de conflits particulièrement faible au regard de la taille et du portefeuille clients du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique soudain ou dangereux, le client Ilek doit savoir que la marche à suivre est claire : le gestionnaire responsable de l’intervention n’est pas le fournisseur, mais le réseau public Enedis. Pour toute urgence, il ne faut jamais solliciter le service client d’Ilek : seule l’équipe d’Enedis dispose des compétences et de l’outillage requis pour rétablir la sécurité et l’alimentation électrique.

Afin de permettre un dépannage rapide, il convient de joindre immédiatement le service d’urgence : 09 72 67 50 [numéro du département] (service accessible sans frais, à toute heure, tous les jours de la semaine). À titre d’exemple, un particulier de Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69.

Les situations prises en charge par Enedis pour ce type d’urgence concernent notamment :

une coupure d’électricité affectant tout un quartier ou un immeuble,
une anomalie sérieuse sur un compteur électrique ou son boîtier,
la détection d’un câble électrique tombé à terre ou d’un poteau abîmé.

La prudence reste de mise en toutes circonstances. Si un consommateur remarque un fil électrique sur la chaussée, il est fortement recommandé de ne pas s’en approcher : tout contact pourrait avoir de graves conséquences. Il est essentiel de signaler sans délai l’anomalie à Enedis : les techniciens interviendront au plus vite pour sécuriser la zone et remettre les équipements en état.

En cas d’incident visible sur le réseau public (câble décroché, poteau endommagé), il n’est jamais prudent d’agir soi-même : l’alerte transmise à Enedis suffit pour permettre leur intervention rapide et efficace.

En résumé : bijecteur d’urgence, vigilance et rapidité de signalement sont les seuls réflexes à adopter.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, comme une fuite ou une interruption de service, il est essentiel que le client Ilek contacte immédiatement le gestionnaire GRDF en composant le 0 800 47 33 33 (ligne gratuite, disponible à toute heure et tous les jours, valable sur tout le territoire français).

Ce numéro d’intervention urgence gaz doit être utilisé dans toutes les situations présentant un risque lié au gaz, que ce soit une suspicion de fuite ou une coupure imprévue.

Avant toute prise de contact avec GRDF, il convient de respecter les règles de sécurité suivantes :

Aérer généreusement le logement en ouvrant portes et fenêtres ;
Fermer le robinet général du gaz pour stopper toute arrivée ;
Éviter d’allumer ou d’éteindre une quelconque flamme ou source d’étincelle ;
Ne manipuler aucun appareil électrique, téléphone ou interrupteur dans le logement ;
Sortir du domicile pour passer l’appel au service d’urgence ;
Rester à proximité du logement à l’extérieur et attendre le spécialiste GRDF devant l’adresse concernée.

Le strict respect de ces consignes permet d’assurer la sécurité du particulier, de ses proches et des riverains en attendant l’intervention des équipes GRDF.

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