Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 20/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Ilek, un particulier peut composer le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Un contact par email est également possible à l’adresse [email protected]. Enfin, toute demande postale peut être envoyée à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek peut se faire facilement par téléphone ou directement en ligne, offrant ainsi au consommateur plusieurs options pratiques pour choisir ce fournisseur d’électricité verte et de gaz. En règle générale, l'inscription à une offre Ilek s'effectue en moins de dix minutes, avec un accompagnement à chaque étape pour garantir une expérience fluide.

Changer de fournisseur pour rejoindre Ilek est sans frais, sans coupure et ne nécessite aucune intervention chez le particulier.
Pour un emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, conformément à la grille nationale des gestionnaires de réseaux.

Joindre Ilek pour souscrire un contrat : numéro de téléphone et horaires

Pour souscrire chez Ilek, le particulier peut utiliser le numéro non-surtaxé 09 87 67 52 32, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local). Il est également possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller téléphonique accompagne le consommateur étape par étape, du choix de l’offre jusqu’à la validation de la souscription. C’est pourquoi l’appel reste la méthode la plus appréciée pour bénéficier d’un suivi personnalisé et accélérer la mise en service du contrat chez Ilek.

Après la signature du contrat, en cas de changement de fournisseur, Ilek prend en charge toutes les démarches pour résilier l’ancien contrat d’énergie du client, évitant ainsi toute coupure. Pour un déménagement, le conseiller informe sur la clôture de l’ancien contrat et la gestion des compteurs pour le nouveau logement.

Souscription en ligne : accéder au formulaire web de Ilek

Il est possible également de souscrire en ligne via un formulaire simple et rapide.

Une fois les informations renseignées et la demande validée, le particulier reçoit automatiquement le contrat Ilek par e-mail. L’espace client en ligne permet ensuite de consulter facilement toutes les informations utiles : factures, contrats et relevés de consommation sont réunis en quelques clics.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité : démarches à suivre

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, la demande peut être initiée auprès du service client Ilek. Toutefois, il est également possible de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique en composant le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, e-mail, chat en ligne, courrier postal, formulaire de contact ainsi que via les réseaux sociaux officiels et depuis l’espace client sécurisé.

Les principaux motifs pour contacter le service client Ilek sont variés :

Obtenir une explication détaillée sur une facture ou corriger une anomalie de paiement.
Mettre à jour ses coordonnées ou signaler un changement de situation.
Demander des précisions sur une offre, un contrat ou son échéancier.
Organiser un déménagement ou une ouverture de compteur à une nouvelle adresse.
Résilier, modifier ou adapter la puissance du contrat d’énergie.
Effectuer une réclamation ou obtenir un geste commercial en cas de litige.
Demander de l’aide en cas de difficulté de paiement ou solliciter un étalement.

Quand appeler Ilek pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi pour éviter les pics d’affluence, en évitant l’horaire d’ouverture, la fin de journée ainsi que le lundi qui est souvent plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro du service client Ilek varie selon la nature de la demande : souscription, gestion de contrat, déménagement ou résiliation. Il est essentiel de composer le numéro correspondant à sa situation pour obtenir une assistance rapide et ciblée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout besoin relatif à un contrat d’électricité ou de gaz pour un particulier, il faut contacter le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, il convient d’appeler le 09 87 67 52 32 (ou bien demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Un client déjà chez Ilek a la possibilité de signaler son déménagement en ligne en se connectant à son espace client sur le site internet, pour effectuer rapidement la démarche à distance.

Qu’il soit déjà client ou non pour son ancienne adresse, le consommateur doit impérativement résilier son contrat d’énergie précédent et souscrire pour la nouvelle adresse. Les démarches doivent être engagées au moins 5 jours avant l’emménagement afin de garantir l’alimentation du logement dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation pour les particuliers se fait auprès du 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La rupture du contrat Ilek ne comporte aucun frais pour les particuliers, n’exige pas de motif particulier et reste possible à n’importe quel moment tant qu’il s’agit d’un départ. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, le service client prend tout en charge automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client d’Ilek possède déjà son chèque énergie, il peut le transmettre par voie postale à l’adresse dédiée du service client d’Ilek : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette démarche permet une prise en compte rapide et sécurisée du paiement sur le compte du client. Il est conseillé de conserver un justificatif d’envoi, tel qu’un accusé de réception, pour garantir le suivi de la procédure.

Il existe également une solution numérique : le particulier peut affecter la valeur de son chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette plateforme sécurisée permet un traitement dématérialisé et rapide du chèque au profit du contrat Ilek, sans avoir à poster le document papier.

Pour obtenir un accompagnement téléphonique, le consommateur dispose d’une ligne dédiée accessible du lundi au vendredi, entre 8h et 20h. Une assistance est proposée afin de répondre à toutes les questions concernant le chèque énergie, qu’il s’agisse des modalités d’utilisation ou de la procédure d’envoi.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Des démarches complémentaires, telles que faire une demande de chèque énergie, sont possibles sur le site du chèque énergie ou encore par correspondance. Le recours à un agent France Services, localisable sur le portail France Services, permet d’être accompagné dans la constitution ou le suivi du dossier.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique, ni Ilek ne prennent l’initiative de contacter les bénéficiaires du chèque énergie pour leur faire une offre ou pour demander des informations personnelles. Toute démarche téléphonique, courrier ou visite alléguant une intervention liée au chèque énergie doit être considérée avec la plus grande méfiance. Le particulier doit toujours refuser de donner suite à ces sollicitations qui ne correspondent pas à la procédure officielle et risquent de dissimuler une tentative de fraude.

En aucune circonstance, le consommateur ne doit communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone à des inconnus prétendant agir pour le compte d'Ilek ou d'une entité publique. Il convient de garder à l'esprit que ces informations sensibles ne seront jamais requises dans ce cadre. Il est ainsi conseillé au client de signaler tout comportement suspect à la plateforme appropriée afin de se prémunir contre les arnaques.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek donne accès à deux adresses email pour les particuliers et les consommateurs qui souhaitent poser une question, gérer leur contrat ou faire une réclamation.

Service client et questions générales : [email protected]
Réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client ilek, disponible à tout moment depuis le site internet du fournisseur ilek, permet à chaque client de gérer son contrat d’électricité ou de gaz vert directement en ligne, sans démarche téléphonique.

Suivre précisément la consommation d’énergie, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier les informations personnelles comme l’adresse postale, le RIB ou les coordonnées de contact.
Consulter et ajuster les détails du contrat : offre souscrite, modalités tarifaires ou fréquence des prélèvements.
Notifier un déménagement et signaler un changement d’adresse pour le transfert ou la clôture du contrat d’énergie.
Ajouter un co-titulaire afin de partager la gestion du contrat avec un proche ou un colocataire.
Résilier un contrat si besoin, que ce soit dans le cadre d’un changement de fournisseur ou suite au départ du logement.
Accéder à l’ensemble de l’historique des factures, à télécharger ou consulter en quelques clics.
Retrouver à tout moment le prix du kilowattheure appliqué et le détail des tarifs de l’abonnement.
Bénéficier d’une assistance rapide via le chat en ligne intégré, accéder à une FAQ ou contacter un conseiller par messagerie.

Adresse postale ilek

Pour toute correspondance postale destinée au siège social du fournisseur Ilek, l’adresse à utiliser est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le service client d’Ilek peut être contacté par écrit dans plusieurs situations, telles que l’annonce d’un déménagement ou la transmission de documents justificatifs lors d’un litige. Lorsqu’un consommateur envoie une lettre avec accusé de réception, il conserve une preuve officielle de la communication et de sa date, ce qui renforce la protection de ses droits en cas de différend.

Au plan juridique, la société ilek est une Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée en France, sous le siège sis à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour toute demande d'information ou d'interview, les journalistes disposent d'un accès direct au service presse d’Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l'adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est impératif que le client prenne d’abord contact avec le service client afin de tenter une résolution amiable du litige. L’assistance peut être sollicitée par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou par mail à l’adresse [email protected]. Cette étape préalable est indispensable avant toute médiation.

Si aucune solution n’est trouvée après 2 mois suivant la démarche initiale auprès du service client, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examine le dossier dans un délai de 90 jours maximum. La médiation offre ainsi une voie supplémentaire pour parvenir à une solution à l’amiable lorsque le dialogue direct s’avère insuffisant.

Selon les statistiques du Médiateur national de l’énergie, ilek présente un taux de saisines de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre atteste d’une gestion des litiges jugée maîtrisée, bien inférieure à celui de nombreux concurrents. Il témoigne de l’engagement du fournisseur à résoudre les éventuels différends de manière proactive et efficace avant recours à la médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème d’électricité urgent, il convient de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis. Ce service prend en charge toutes les situations nécessitant une intervention rapide et ne doit pas être sollicité via le service client Ilek en cas de nécessité critique.

Pour signaler une urgence électrique, le numéro à composer est 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon (69) devra joindre le 09 72 67 50 69.

Il est conseillé d’appeler ce numéro en cas de :

coupure générale de courant,
problème technique concernant le compteur électrique,
présence au sol de câbles électriques moyenne ou haute tension.

Face à la découverte d’un fil électrique tombé à terre ou d’un poteau endommagé, le client doit absolument éviter toute tentative d’intervention ou de manipulation. Il est essentiel de garder ses distances et de prévenir immédiatement Enedis via le numéro dédié. Seuls les techniciens spécialisés sont autorisés à remettre en sécurité ces installations.

Si le consommateur constate des dommages sur des équipements électriques collectifs, un simple signalement au service d’urgence permet aux équipes compétentes d’intervenir dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En cas de situation urgente impliquant le gaz (comme une fuite ou une coupure), il est essentiel que le client Ilek réagisse rapidement et prenne les bonnes mesures. Le gestionnaire de réseau GRDF met à disposition un service d’urgence joignable 24h/24 et 7j/7. Le numéro à composer est le suivant : 0 800 47 33 33. Ce service est gratuit et le numéro reste identique partout en France.

Ce numéro d’urgence permet d’intervenir dans deux cas principaux :

Fuite de gaz détectée au sein du logement ou à proximité
Interruption soudaine de la fourniture de gaz

Avant de prendre contact avec GRDF, il est vivement conseillé de respecter les consignes de sécurité suivantes :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant grand les fenêtres
Couper l’alimentation de gaz afin de limiter tout risque supplémentaire
Éviter d’allumer ou d’éteindre toute source de flamme ou de provoquer des étincelles
S’abstenir d’utiliser des appareils électriques ou le téléphone à l’intérieur du domicile
Sortir sans attendre à l’extérieur pour effectuer l’appel vers le service urgence gaz
Patienter devant le logement jusqu’à l’arrivée du technicien envoyé par GRDF

Appliquer ces réflexes peut permettre d’assurer la sécurité des biens et des personnes jusqu’à l’intervention d’un professionnel qualifié. Le numéro d’urgence gaz à contacter pour toute question ou incident reste en tout temps 0 800 47 33 33.

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