Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos - devis - souscription Ilek

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 25/06/2026 6 minutes de lecture

Le service client d’Ilek peut être joint au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour toute question ou demande, le consommateur envoie un email à [email protected]. Pour toute correspondance, l’adresse postale d’Ilek est 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire chez Ilek est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne, avec un parcours conçu pour être efficace. La démarche est rapide : généralement, le particulier peut finaliser la souscription en moins de dix minutes.

Un changement de fournisseur vers Ilek : aucun frais de résiliation ou de souscription, pas d’intervention sur le compteur, aucune coupure d’alimentation.
En cas d’emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs, puis reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Ilek pour souscrire : numéro d’appel et horaires

Le client a la possibilité de composer le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé) pour effectuer une souscription auprès d'Ilek. Ce service est ouvert du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Il est aussi envisageable de demander un rappel gratuit pour être recontacté à un créneau de son choix.

Un conseiller Ilek accompagne le particulier à chaque étape de la souscription : conseils, choix d’offre, validation du contrat, collecte des informations indispensables. Contacter le service par téléphone est recommandé pour plus de sérénité et un traitement immédiat.

Après la validation du contrat, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, Ilek se charge de toutes les démarches liées à la résiliation de l’ancien contrat : le client n'a aucune intervention à prévoir. En cas d’emménagement, le conseiller guide pour résilier l’abonnement du précédent logement et obtenir la mise en service à la nouvelle adresse.

Formulaire de souscription en ligne chez Ilek

Il est également possible de souscrire directement via le formulaire en ligne sécurisé d’Ilek, accessible à tout moment.

À l’issue de la procédure en ligne, le particulier reçoit par e-mail son contrat à valider. Un espace client personnel est généré où retrouver toutes les informations essentielles : suivi du contrat, factures, échanges avec le service client, et options de gestion.

Demander un raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf, le consommateur peut débuter les démarches auprès du service client Ilek. Il est aussi possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin de prendre en charge les travaux nécessaires au branchement du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek se tient à disposition via plusieurs moyens : téléphone, e-mail, adresse postale, chat en ligne disponible 24h/24 et espace client sécurisé accessible sur le site internet.

Le conseiller au bout du fil pourra accompagner le particulier dans les situations suivantes :

Gestion du contrat d'énergie : modification ou mise à jour d’informations personnelles.
Obtenir des précisions sur la facturation, les échéanciers ou les modalités de paiement.
Adaptation de l’offre ou simulation selon ses habitudes de consommation.
Signalement d’un déménagement ou demande d’intervention pour activer/fermer un compteur.
Prise en charge des réclamations et suivi des dossiers ouverts.
Assistance en cas de difficultés de paiement (report, échelonnement, impayés).
Questions sur les offres 100 % vertes, ou sur l’usage du chèque énergie.

Quand téléphoner à Ilek pour éviter l’attente ?

Il est judicieux de contacter Ilek en milieu de matinée ou d'après-midi pour un temps d’attente réduit. Le particulier gagne à éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture du service client ou le lundi, souvent très sollicités.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande à traiter : gestion de contrat, déménagement ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir de l'aide concernant une difficulté contractuelle, poser une question ou formuler une réclamation, le client particulier a la possibilité d’appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Le service client gère aussi bien les demandes des particuliers que celles des professionnels et entreprises, qui peuvent joindre ce même numéro téléphonique et sur la même plage horaire.

Service déménagement

Durant un changement d’adresse, le particulier peut joindre le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h pour organiser la mise en service dans le nouveau logement.

Un client Ilek peut aussi gérer son déménagement depuis l’espace client, via le site internet du fournisseur, sans passer par le téléphone.

Avant tout déménagement, il est impératif de résilier son ancien contrat et de souscrire une offre d’énergie pour la nouvelle adresse, dans l’idéal au moins 5 jours à l’avance, qu’il s’agisse d’une arrivée ou d’un départ avec Ilek, afin d’éviter toute interruption d’électricité et/ou de gaz.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Ilek, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

La résiliation est gratuite et sans engagement contractuel pour tous les particuliers : cette démarche n’est nécessaire que lorsqu’on quitte définitivement un logement. En cas de changement de fournisseur, la résiliation s’effectue automatiquement par le nouveau service client choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le client d'Ilek qui possède déjà son chèque énergie peut le faire parvenir directement par voie postale. Il devra adresser ce document à l'adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est essentiel de bien inscrire toutes ses coordonnées sur l’envoi afin d’assurer un traitement rapide et efficace du paiement.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur peut également déposer son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service, sécurisé et accessible 24h/24, offre une solution simple pour transmettre le paiement directement à Ilek, en quelques clics.

Pour toute demande d’assistance ou en cas de difficultés, il est recommandé de solliciter le service d’accompagnement national dédié au chèque énergie. Ce service répond par téléphone et accompagne les particuliers pour leurs démarches.

0 805 204 805 pour toute aide concernant le chèque énergie (appel et service gratuits)
05 64 88 00 38 pour joindre le service client Ilek (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)

Le particulier souhaitant solliciter ou gérer son chèque énergie en ligne peut se rendre sur le site du chèque énergie. Si besoin, il peut se rendre dans une maison France Services proche de chez lui pour recevoir l’aide d’un conseiller, dont la liste est accessible via la plateforme officielle. Le dépôt du chèque énergie est ainsi facilité, que ce soit en ligne ou en agence locale.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier ne recevra aucune sollicitation de la part d’Ilek ou de l’administration publique concernant le chèque énergie. Si une personne prétend contacter le consommateur pour cette raison, il convient de ne jamais donner suite à cette tentative. Tout démarchage à ce sujet, sous quelque forme que ce soit, n’est pas autorisé. On invite le client à être vigilant et à ignorer toute proposition non sollicitée portant sur le chèque énergie.

En aucune circonstance, ni Ilek ni l’administration ne demanderont les coordonnées bancaires par téléphone. Le consommateur ne doit donc jamais transmettre ses informations bancaires à un tiers qui l’appelle à ce propos. Pour garantir la sécurité de ses données, toute demande de ce type doit immédiatement être refusée sans hésitation, quelle que soit la justification avancée par l’interlocuteur.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients 2 adresses email pour contacter ses différents services :

Service client et demandes générales : [email protected]
Réclamations et insatisfaction : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client d’ilek, accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur, offre aux particuliers un point d’entrée simple pour piloter toutes leurs démarches liées à leur contrat d’énergie verte.

Une fois connecté à son espace personnel, le client peut profiter de nombreuses fonctionnalités utiles au quotidien :

Consulter en temps réel le suivi de sa consommation d’électricité ou de gaz, grâce à la remontée quotidienne des index fournis par les compteurs communicants.
Mettre à jour facilement ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone…)
Accéder à l’ensemble des informations du contrat, vérifier ses options, ou les modifier selon les besoins.
Déclarer un prochain déménagement et assurer la continuité de l’énergie sur le nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire au contrat, afin que plusieurs personnes puissent gérer le dossier.
Résilier un contrat en quelques clics, sans avoir besoin d’appeler le service client.
Parcourir l’historique de toutes les factures, télécharger les documents nécessaires et suivre les paiements effectués.
Vérifier à tout moment le prix du kilowattheure appliqué à son offre et comparer les évolutions tarifaires.
Gérer ses modes de paiement ou régler certains impayés de manière sécurisée.
Bénéficier d’une assistance en ligne grâce au chatbot, ou contacter un conseiller pour toute question spécifique.

Adresse postale ilek

L'adresse postale officielle du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le consommateur est amené à contacter le service client de ce fournisseur par écrit pour toute démarche nécessitant une trace écrite, comme la déclaration d’un déménagement ou l’envoi de pièces justificatives en cas de litige. Le recours à un courrier en recommandé avec accusé de réception peut servir à sécuriser la preuve de la date d’envoi et garantir la bonne réception de la demande par Ilek, ce qui peut s’avérer essentiel dans la gestion d’un dossier complexe.

Les principales informations juridiques concernant cette entreprise sont les suivantes : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 43 213 euros, dont le siège social est situé à Toulouse (31000).

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d'Ilek peuvent utiliser le numéro suivant : 07 56 19 60 59 ou écrire à l’adresse email [email protected] pour toute demande d’information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de contestation concernant un contrat ou une facture chez ilek, il est indispensable d’adresser sa demande d’abord au service client du fournisseur. Le particulier peut joindre ce service par téléphone au 05 64 88 00 38, ou par courrier électronique via [email protected]. Un conseiller se chargera d’étudier la situation et d’apporter une première réponse adaptée.

Si aucun accord n’est atteint après un délai de deux mois, il sera alors possible pour le consommateur de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai légal de 90 jours pour examiner l’ensemble du dossier et proposer une solution amiable. Ce recours est entièrement gratuit et indépendant pour le client.

Le taux de saisines, reflétant la part de clients ayant sollicité une médiation après litige avec ilek, est extrêmement bas : il s’établit à seulement environ 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (mi-2025). Ce résultat traduit la rareté des litiges non résolus par le fournisseur avant intervention du Médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une urgence liée à l'électricité au domicile, il est indispensable d'agir rapidement et de suivre les procédures adaptées. Le particulier ne doit jamais essayer de résoudre ces incidents lui-même. Pour garantir la sécurité de tous, la première étape consiste à contacter le service d'urgence géré par Enedis, le gestionnaire du réseau, et non Ilek.

Pour toute intervention urgente concernant l’électricité, il convient d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Marseille (département 13) devra composer le 09 72 67 50 13.

Les situations nécessitant d'utiliser ce numéro d'urgence couvrent différents types de problèmes :

Une coupure générale d'électricité touchant la zone d'habitation
Un compteur électrique présentant un dysfonctionnement ou un défaut technique
La présence au sol de câbles électriques de moyenne ou haute tension

Face à la découverte d’un câble électrique tombé à terre ou d’un poteau endommagé, il est absolument impératif de rester à distance et d’éviter tout contact. Seules les équipes habilitées d’Enedis sont autorisées à intervenir sur ce type d’incidents. Toute anomalie constatée sur des équipements électriques publics doit être signalée immédiatement en utilisant le numéro d’urgence d’Enedis.

En résumé, pour toute urgence relative à l’électricité, il est essentiel de prévenir rapidement Enedis en composant le 09 72 67 50 + numéro du département et de s’abstenir de toute tentative d’intervention personnelle.

Urgence gaz

En présence d’une situation critique liée au gaz, il est conseillé au particulier, client d’Ilek, de solliciter immédiatement l’intervention du gestionnaire GRDF à travers le numéro 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, gratuit et accessible en continu partout en France, permet de gérer tout incident, notamment les coupures ou les odeurs de fuite de gaz.

Avant même d’appeler ce numéro essentiel, il est préconisé au consommateur de respecter les instructions suivantes afin de limiter les risques pour lui et son environnement :

Veiller à ventiler intensément la pièce en ouvrant en grand les fenêtres pour disperser le gaz.
Couper aussitôt l’arrivée de gaz à l’aide de la vanne appropriée.
Éviter toute source d’ignition, qu’il s’agisse de flammes ou d’étincelles.
S’abstenir de manipuler tout appareillage électrique ou téléphone à l’intérieur de la maison.
Sortir calmement à l’extérieur afin d’effectuer l’appel au numéro d’urgence.
Patienter à l’entrée du domicile jusqu’à l’arrivée des agents de GRDF chargés de l’intervention.

Important : Pour toute urgence relative au gaz, qu’il s’agisse d’une fuite détectée ou d’une absence soudaine de fourniture, le numéro 0 800 47 33 33 reste la seule référence à contacter pour un accompagnement et une intervention rapides et sécurisées.

En savoir plus sur ilek

Avis des clients d'ilek