Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 06/11/2025 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client d’Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour toute demande par email, l’adresse à utiliser est [email protected]. Enfin, l’adresse postale pour écrire au service client est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek peut se faire aussi bien en ligne que par téléphone, ce qui offre une grande flexibilité selon les habitudes de chaque consommateur. La démarche est conçue pour être rapide et intuitive : dans la majorité des cas, le client finalise sa demande en moins de dix minutes, sans documents complexes à fournir.

En cas de changement de fournisseur, aucune coupure ni intervention technique n’a lieu ; aucune facturation de frais de souscription ou de résiliation n'est appliquée.
Pour un emménagement, des frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, ces montants étant facturés par tous les fournisseurs et intégralement reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour ouvrir un contrat Ilek

La souscription par téléphone avec Ilek s’effectue via un numéro non surtaxé : 09 87 67 52 32. Ce service est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit au moment de son choix.

Un conseiller accompagne alors le particulier à chaque étape de la souscription, du choix de l’offre à la validation finale. Opter pour l’échange téléphonique est recommandé, car cela permet d'être guidé tout au long du processus et d’obtenir rapidement une réponse sur mesure.

Une fois la souscription validée, si le consommateur change simplement de fournisseur, la résiliation de l’ancien abonnement d’énergie est automatiquement gérée par le conseiller Ilek, sans intervention du client. Si la demande est liée à un déménagement, le conseiller fournit toutes les explications nécessaires pour assurer un transfert en toute sérénité, incluant la gestion du contrat de l’ancien logement.

Souscription à Ilek en ligne : procédure et lien d’accès

Il est possible également de souscrire à une offre Ilek directement en ligne et de recevoir une réponse en quelques minutes.

Après avoir complété les différentes étapes du formulaire sur internet, le particulier reçoit par e-mail son contrat Ilek. La création d’un espace client personnel est automatique ; toutes les informations contractuelles et factures y sont consultables à tout moment.

Démarches pour raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour un logement jamais raccordé, il est possible d’engager les formalités soit via le service client Ilek, soit en contactant directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h), en charge de la planification et de la réalisation des travaux nécessaires au branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est accessible par téléphone, par e-mail, via le chat en ligne disponible 24h/24, par courrier postal, ainsi que depuis l’espace client sur le site internet.

Les principaux motifs qui incitent un particulier à joindre le service client de Ilek sont les suivants :

Clarification sur une facture ou une consommation d’électricité/gaz.
Modification ou résiliation d’un contrat existant.
Signalement d’un déménagement ou gestion d’un changement d’adresse.
Ajustement des modalités de paiement ou demande d’un échelonnement.
Questions concernant les offres et tarifs proposés par Ilek.
Gestion de situations particulières (problème technique, chèque énergie, réclamation, etc.).

À quel moment contacter Ilek pour réduire l'attente ?

Pour éviter les pics d’attente au téléphone, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi peut entraîner une attente prolongée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour contacter Ilek dépend du type de demande à traiter (souscription, gestion du contrat, réclamation, etc.). Chaque cas de figure requiert le bon service pour une prise en charge rapide et efficace.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une demande liée à un contrat ou pour toute question, il est possible de joindre le service client au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. L’appel est facturé au prix d’un appel local.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement chez Ilek, le numéro dédié est le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible de demander un rappel gratuit.

Les clients Ilek ont également la possibilité de déclarer leur déménagement directement en ligne, via l’espace client accessible sur le site internet, pour gagner du temps et éviter l’attente téléphonique.

En cas de déménagement, le particulier doit résilier lui-même le contrat de l’ancienne adresse, puis souscrire pour la nouvelle. Ces démarches doivent être réalisées auprès de Ilek au moins 5 jours avant la date d’emménagement pour garantir la fourniture d’énergie dès son arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Ilek, le particulier peut contacter le service client au 05 64 88 00 38 entre 9h et 19h, du lundi au vendredi.

L’arrêt d’un contrat Ilek est gratuit, sans justification requise et possible à tout moment. La démarche de résiliation s’impose uniquement si le particulier quitte définitivement son logement : lors d’un simple changement de fournisseur, c’est Ilek qui gère la clôture de l’ancien contrat automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client de Ilek possède déjà son chèque énergie, il peut le transmettre directement par voie postale au service dédié. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il convient de bien joindre les informations nécessaires pour que le règlement soit imputé sans délai sur la facture d’électricité ou de gaz.

Pour plus de simplicité, il est aussi possible de déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne permet d’attribuer sa réduction directement à son contrat Ilek, sans aucun envoi physique, et d’obtenir un suivi rapide du paiement.

En cas de difficulté ou pour toute question à propos du chèque énergie, un accompagnement téléphonique est proposé du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Le particulier peut composer le numéro ci-dessous pour obtenir une assistance personnalisée, qu’il s’agisse de questions sur l’utilisation du chèque, le suivi ou une éventuelle réclamation.

0 805 204 805 pour les bénéficiaires particuliers (service et appel gratuits)

Si le consommateur souhaite demander son chèque énergie, il peut réaliser cette formalité sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou en se faisant accompagner dans un espace France Services. Les adresses des conseillers de proximité sont accessibles en ligne pour toute aide concernant le dossier ou le dépôt de sa demande.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact n’est réalisée par l’administration publique ou la société Ilek auprès des personnes recevant le chèque énergie. Le particulier doit se montrer méfiant face à toute tentative de prise de contact non sollicitée sur ce sujet. Toute proposition ou sollicitation reçue au nom du chèque énergie doit impérativement être déclinée, afin d’éviter tout risque de fraude ou d’abus.

En aucun cas, ni Ilek ni une administration, ne demanderont de communiquer des informations bancaires au téléphone au consommateur. Il convient de ne jamais transmettre ses coordonnées bancaires à un interlocuteur se présentant comme lié au chèque énergie. Toute demande en ce sens constitue un signal d’alerte à prendre au sérieux.

Adresse email ilek

ilek propose à ses clients 2 adresses email pour joindre les services adaptés à leurs besoins :

Service client et questions générales : [email protected]
Service réclamation : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client ilek, disponible en ligne via le site officiel du fournisseur, facilite la gestion de son contrat et de ses services à tout moment et en toute autonomie.

Suivi quotidien de la consommation d’électricité et de gaz grâce aux données transmises par les compteurs communicants.
Modification des informations personnelles : adresse e-mail, coordonnées bancaires ou postales, téléphone, etc.
Accès aux détails du contrat en cours : visualisation des offres, des dates d’échéance ou des conditions contractuelles.
Possibilité de mettre à jour ou de corriger les informations relatives au contrat.
Démarches simplifiées pour signaler un déménagement et organiser le transfert du contrat vers un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire afin de partager la gestion du contrat avec un proche.
Résiliation rapide d’un contrat en quelques clics, sans contact téléphonique obligatoire.
Consultation de l’historique complet des factures : téléchargement, paiement en ligne ou édition des justificatifs si nécessaire.
À tout moment, accès au tarif en vigueur du kilowattheure et à la structure de l’abonnement.
Suivi du parrainage et gestion des primes éventuelles directement depuis l’interface.
Accès à la boutique pour utiliser les primes ou bénéficier d’offres spéciales.
Contact avec le service client via un chat en ligne intégré, disponible 24h/24.

Adresse postale ilek

L’adresse à utiliser pour joindre le siège social du fournisseur Ilek par voie postale est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le particulier a tout intérêt à contacter le service client Ilek par écrit lors de certaines démarches officielles telles qu’une notification de changement d’adresse, la résiliation d’un contrat dans le cadre d’un déménagement, ou encore pour transmettre des éléments justificatifs en cas de réclamation ou de contestation d’une facture. Adresser un courrier en recommandé avec accusé de réception permet à l’expéditeur d’obtenir une preuve incontestable de l’envoi et de la date de réception, ce qui s’avère précieux en cas de différend.

Les données juridiques de la société sont les suivantes : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France et dont le siège se situe à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour obtenir des informations ou organiser une interview, les journalistes peuvent joindre le service presse d’Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou envoyer un email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est conseillé au client de prendre contact avec le service client pour tenter de résoudre le différend à l’amiable. Le service client ilek est accessible par téléphone au 05 64 88 00 38 et par e-mail à l’adresse [email protected]. Cette démarche préalable est indispensable avant toute autre action.

Si, à l’issue d’un délai de 2 mois après la réclamation, aucune solution n’a été trouvée, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier prendra en charge l’examen du dossier et dispose d’un délai maximum de 90 jours pour formuler une réponse et proposer une solution.

À titre d’indice sur la gestion des litiges, ilek affiche en 2025 un taux de saisines de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon les chiffres du Médiateur national de l’énergie. Ce résultat témoigne d’une gestion plutôt efficace des différends avec sa clientèle.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence concernant l’électricité, il convient de ne pas solliciter le service client d’Ilek mais de joindre directement le gestionnaire du réseau Enedis. Enedis intervient en cas de panne générale, de souci technique sur le compteur électrique ou si un câble haute ou moyenne tension se retrouve au sol. Pour cela, il existe un numéro d’urgence à composer à toute heure, sans surcoût : 09 72 67 50 + numéro de département. Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), il faudra composer le 09 72 67 50 69.

Appeler Enedis pour signaler toute panne électrique qui toucherait l’ensemble du quartier ou de la résidence.
Contacter le même service si une anomalie technique vient perturber le fonctionnement du compteur électrique.
Prévenir immédiatement Enedis si un câble électrique est à terre ou si un poteau semble endommagé.

Le consommateur ne doit en aucun cas intervenir par lui-même si un fil électrique se retrouve au sol ou si un matériel du réseau semble défectueux. Il suffit de signaler la situation à Enedis ; les professionnels spécialisés se chargeront de la mise en sécurité et des réparations. La prudence et l’éloignement sont de rigueur afin d’éviter tout risque d’accident.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz (fuite ou coupure), le particulier titulaire d’un contrat gaz chez Ilek doit réagir rapidement et dynamiquement pour garantir sa sécurité et celle de son entourage. Le premier réflexe à adopter est de prévenir le gestionnaire du réseau, accessible partout en France au 0 800 47 33 33. Ce numéro d'urgence est gratuit, fonctionnel tous les jours de l'année, à toute heure.

Avant d’effectuer cet appel vital, il est essentiel de suivre les consignes ci-dessous. Elles aideront à limiter tout risque supplémentaire en attendant l’intervention d’un professionnel compétent :

Ventiler la pièce en ouvrant largement portes et fenêtres pour permettre à l’air de circuler et diluer le gaz.
Couper l’arrivée de gaz pour stopper toute fuite éventuelle à la source.
Éviter tout usage de flamme nue ou la production d’étincelles dans les pièces concernées.
S’abstenir de manipuler les appareils électriques, y compris les interrupteurs ou les téléphones à l’intérieur, afin de ne pas créer d’étincelle.
Sortir du logement afin de passer l’appel au 0 800 47 33 33, qui dirige directement vers le service d’urgence gaz GRDF.
Patienter à l’extérieur, à proximité du domicile, pour accueillir le technicien qui interviendra : il est préférable de rester visible et accessible.

Il est vivement recommandé de ne jamais ignorer une odeur inhabituelle de gaz, et d’agir dès le moindre doute. Un geste rapide et approprié protège non seulement le consommateur mais également tout son voisinage.

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