Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos - devis - souscription Ilek

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 02/04/2026 6 minutes de lecture

Le numéro à composer pour joindre le service client d’Ilek est le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour toute demande par e-mail, le particulier peut écrire à [email protected]. Enfin, le courrier destiné au service client doit être adressé à Ilek, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38 (lundi à vendredi, 9h–19h)
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire à une offre d’énergie verte chez Ilek est possible aussi bien par téléphone que via une inscription en ligne. Ce processus de souscription est conçu pour être rapide et efficace, afin que le particulier puisse finaliser son choix d’énergie en toute simplicité.

Changer de fournisseur pour rejoindre Ilek est sans frais, sans intervention technique à domicile et garantie une continuité totale de fourniture. Pour un emménagement, il faut prévoir des frais de mise en service : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Changer de fournisseur pour Ilek n'entraîne ni frais d'inscription ou de résiliation, ni intervention ni coupure d'énergie.
En cas d'emménagement, seuls les frais de mise en service s'appliquent : 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, facturés par les gestionnaires du réseau.

Moyen téléphonique pour souscrire rapidement chez Ilek

Pour contracter une offre Ilek, le client peut appeler le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou demander un rappel gratuit selon ses disponibilités.

Un conseiller Ilek accompagne alors le particulier tout au long des étapes de souscription afin de s’assurer que chaque point est bien compris. La procédure par téléphone est conseillée car elle permet de gagner du temps et d’être guidé pas à pas, notamment pour transmettre les documents nécessaires ou obtenir des précisions au sujet des offres.

À l’issue de la souscription, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Ilek gère la résiliation de l'ancien contrat au nom du client, ce qui facilite grandement la transition. Dans le cas d’un déménagement, toutes les instructions pour clôturer l’ancien contrat sont expliquées clairement.

Souscription Ilek : inscription en ligne facile et rapide

Il est également possible de souscrire en ligne sur le site d’Ilek, à tout moment.

Après avoir validé le formulaire de souscription, un contrat est envoyé à l'e-mail renseigné par le particulier. La création de l’espace client Ilek s’effectue simultanément, offrant un accès à tous les documents utiles et à la gestion de ses contrats et factures.

Démarches de raccordement pour une maison neuve ou un local nouvellement construit

Les démarches de raccordement à l’électricité pour un logement neuf peuvent être entamées auprès du service client Ilek, mais il est également possible de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique via le 0970 831 970, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Ce prestataire assurera le suivi et l’exécution des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, e-mail, courrier postal, via le chat en ligne disponible sur le site officiel, ou encore par le biais de l’espace client dédié accessible 24h/24.

Le service client Ilek intervient pour accompagner le consommateur dans une grande diversité de situations :

Questions sur une facture d’électricité ou de gaz, ou sur la consommation.
Mise à jour des informations contractuelles ou bancaires.
Signalement d’un déménagement ou d’un changement de situation.
Demande d’échelonnement des paiements ou d’adaptation des mensualités.
Résiliation de contrat pour cause de départ du logement.
Aide à la compréhension des offres d’énergie verte et conseils pour souscrire.
Réclamation ou contestation d’un montant ou d’une régularisation.
Besoin d’assistance en cas de problème technique ou de difficulté d’accès à l’espace client.

Quand contacter Ilek pour une réponse rapide ?

Pour limiter l’attente au téléphone, il est recommandé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi, et d’éviter les créneaux d’ouverture, de fermeture, ainsi que les lundis où l’affluence est généralement plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande à traiter avec le service client Ilek, que ce soit une simple question, une souscription ou une résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation ou pour déposer une réclamation, le particulier peut contacter le 05 64 88 00 38 ; la ligne téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

En cas de changement d’adresse, contacter le service déménagement Ilek au 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Pour les clients déjà chez Ilek, il est possible de signaler un déménagement directement en ligne, en se connectant à l’espace client sur le site internet du fournisseur, garantissant ainsi un suivi simplifié de la démarche.

Que le particulier soit déjà client Ilek ou non sur l’ancienne adresse, il demeure essentiel de résilier soi-même son contrat sur l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle. Ces démarches doivent idéalement être entreprises au moins cinq jours avant l’emménagement pour bénéficier d’une alimentation en électricité et/ou gaz dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat d’énergie chez Ilek, le particulier doit contacter le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La résiliation d’un contrat Ilek est toujours gratuite pour un particulier, possible sans justification et à tout moment en cas de départ du logement. Lorsque le changement porte simplement sur le fournisseur, aucune démarche supplémentaire n’est à prévoir : le nouveau fournisseur gère automatiquement la clôture de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client de Ilek possède déjà son chèque énergie, il peut le transmettre directement par courrier au service client. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est important d’inscrire clairement les informations nécessaires au traitement sur le courrier ou sur une feuille séparée jointe au chèque.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur peut également utiliser la procédure en ligne et ainsi affecter son chèque énergie à son contrat chez Ilek depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option offre rapidité et suivi simplifié de la prise en compte du paiement.

Pour toute demande d’assistance concernant le chèque énergie ou pour recevoir des conseils sur la marche à suivre, une aide téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Le particulier peut joindre un conseiller en appelant l’un des numéros suivants :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour toute question complémentaire (appel non surtaxé)

Les personnes qui souhaitent faire une demande de chèque énergie, ou vérifier leur éligibilité, peuvent effectuer leurs démarches sur le site du chèque énergie, adresser leur requête par lettre ou se rendre auprès d’un conseiller France Services dont la localisation est accessible par ce moteur de recherche officiel.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune entreprise, pas même Ilek ni l’administration publique, ne prendra contact de manière proactive au sujet du chèque énergie. Tout démarchage téléphonique ou à domicile visant à obtenir des informations personnelles en lien avec ce dispositif doit immédiatement alerter le particulier. Il est recommandé de ne jamais suivre de demande suspecte par précaution, afin de limiter les risques de fraude ou d’escroquerie concernant le chèque énergie.

En aucun cas, nulle entité officielle ne sollicitera les coordonnées bancaires du consommateur par téléphone. L’échange de ces données sensibles n’est jamais requis pour profiter du chèque énergie. Pour bénéficier du dispositif, le particulier utilise les canaux habituels, sécurisés et reconnus par l’administration, sans fournir d’informations confidentielles sous la pression d’un interlocuteur téléphonique ou d’un démarcheur se présentant à domicile.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes selon le motif de la demande :

Pour toute question générale ou relative à la facturation, il convient de contacter le service client à l’adresse suivante : [email protected]
Pour toute réclamation, une adresse spécifiquement dédiée est disponible : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client du fournisseur ilek est accessible en ligne à tout moment depuis le site officiel d'ilek, offrant aux particuliers un point d’accès unique et sécurisé pour piloter l’ensemble de leurs démarches liées à l’énergie, sans avoir à attendre au téléphone.

Les fonctionnalités proposées dans cet espace client sont variées et permettent de gérer son contrat en toute autonomie :

Visualisation quotidienne du suivi de la consommation d’électricité ou de gaz grâce aux relevés fournis par les compteurs communicants.
Consultation détaillée et modification de ses informations personnelles (adresse, IBAN, contacts, etc.).
Accès rapide à l’ensemble des informations de son contrat : nom de l’offre, options tarifaires, puissance souscrite, date d’échéance et références utiles.
Possibilité de notifier facilement un déménagement et d'organiser le transfert du contrat vers un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, pour simplifier la gestion énergétique en colocation ou en couple.
Résiliation en ligne de son contrat d'énergie en quelques clics, sans nécessité d’appel.
Consultation de l’historique complet des factures, téléchargement de chaque document et suivi des paiements effectués ou à venir.
Recherche simple du prix du kilowattheure actuel de son offre, pour mieux maîtriser ses dépenses et comparer les évolutions tarifaires.
Accès direct aux outils de simulation de mensualités, afin d’estimer et ajuster au mieux les prélèvements en fonction de sa consommation réelle.
Participation au programme de parrainage : récupération du code, suivi des filleuls et visualisation des bonus à utiliser.
Accès à une aide en ligne et à un chatbot disponible à toute heure pour obtenir des réponses immédiates sur le contrat ou la facturation.

L’espace client ilek permet ainsi de gérer intégralement son contrat d’électricité verte ou de gaz biométhane, tout en suivant de près ses consommations d’énergie au quotidien.

Adresse postale ilek

L’adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Contacter le service client d'Ilek par écrit est pertinent notamment lorsqu'un particulier souhaite signaler un déménagement, transmettre des documents justificatifs en cas de contestation de facture ou apporter des preuves lors d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception peut s’avérer utile pour garder une trace officielle de la démarche et garantir que la demande a bien été reçue par le fournisseur.

Sur le plan juridique, Ilek est immatriculée en France sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée).

Contact Presse ilek

Pour toute démarche presse auprès d'Ilek, les journalistes peuvent joindre le service dédié en appelant le 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il est recommandé aux consommateurs de s’adresser d’abord au service client afin de rechercher une solution amiable. Ce service est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible de contacter ilek par email à l’adresse suivante : [email protected]. L’équipe se mobilise pour examiner chaque demande avec sérieux.

Dans l’éventualité où la réponse apportée ne permettrait pas de résoudre le litige, ou en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur, indépendant, dispose alors d’un délai de 90 jours à compter de la saisine pour étudier le dossier et proposer une solution de règlement à l’amiable.

À titre informatif, le taux de saisines enregistré pour le fournisseur ilek s’élève à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre indique la fréquence à laquelle les clients ont eu recours au Médiateur pour trancher un litige, signe d’une gestion globale maîtrisée des réclamations par ilek.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique nécessitant une intervention d'urgence pour un client Ilek, il ne faut pas contacter directement le service client d'Ilek. L'interlocuteur à joindre en priorité est le gestionnaire du réseau, Enedis. En cas de panne générale, d’anomalie technique sur un compteur ou de découverte d’un fil électrique tombé au sol, seule l’équipe d’Enedis est habilitée à intervenir en toute sécurité.

Toute panne touchant la totalité du logement ou du quartier.
Un dysfonctionnement suspect du compteur électrique (disjonctions répétées, affichage anormal).
Un câble ou un poteau électrique au sol, ou présentant un danger potentiel.

Dans ce type de situations, il est recommandé de ne jamais tenter d’intervenir soi-même, même en cas d'urgence visible. Si, par exemple, un fil électrique se retrouve à terre, ne pas s’en approcher : respecter une distance de sécurité et prévenir immédiatement les secours compétents. Enedis est équipé pour traiter sans délai tous les incidents liés à la sécurité du réseau électrique, y compris les installations touchant la voie publique.

Le numéro d’urgence à utiliser est : 09 72 67 50 + numéro du département : ce service est disponible en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans surcoût. À titre d'exemple, pour un particulier vivant à Marseille (13), le numéro à composer sera 09 72 67 50 13.

Pour tous signaux inhabituels ou dégâts constatés sur les installations électriques de la commune, il suffit de transmettre l’alerte à Enedis via le numéro d’urgence adapté à sa localisation. Les techniciens spécialisés interviendront rapidement pour assurer la sécurité de tous et le rétablissement du service.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, il est essentiel pour le client d'Ilek de garder son calme et d’agir rapidement afin d’assurer la sécurité de tous. Pour tout problème urgent (comme une fuite ou une coupure de gaz), le gestionnaire GRDF doit être contacté, où que l’on se trouve en France, au 0 800 47 33 33. Ce numéro d’assistance gratuit fonctionne sans interruption, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Toute suspicion de fuite ou interruption de la fourniture doit mener le consommateur à adopter des réflexes essentiels avant même de téléphoner. La prudence s’impose avec la procédure suivante :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant largement les fenêtres.
Fermer l’arrivée générale de gaz pour stopper toute émission éventuelle.
Écarter toute source de flamme ou de chaleur, et éviter de provoquer une étincelle.
Ne toucher à aucun appareil électrique, interrupteur ou téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter les lieux sans tarder pour passer l’appel d’urgence à l’extérieur.
Se placer devant le domicile et attendre, en toute sécurité, l’intervention du spécialiste GRDF.

La vigilance ainsi que la rapidité d’action du particulier permettent de réduire les risques. Pour chaque doute ou danger lié au gaz, le recours à l’assistance d’urgence via le 0 800 47 33 33 demeure la procédure à suivre.

En savoir plus sur ilek

Avis des clients d'ilek