Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos - devis - souscription Ilek

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 17/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, il suffit de composer le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour toute question par email, le particulier peut écrire à [email protected]. L’adresse pour toute correspondance postale est la suivante : ilek, Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d’énergie chez Ilek peut se faire aisément par téléphone ou directement en ligne. Ce choix permet au particulier de sélectionner la méthode la plus pratique selon sa préférence, sans complexité particulière. La procédure de souscription chez Ilek est rapide et intuitive, et prend généralement moins de dix minutes.

Le passage d’une offre concurrente à Ilek se fait sans frais de résiliation ni d’abonnement, et sans intervention à domicile ni coupure d’électricité ou de gaz.
Pour un emménagement, l’activation du compteur électrique est facturée 1,78 € et celle du gaz 22,34 €, montants fixés et reversés au gestionnaire de réseau.

Moyen de contact téléphonique et assistance pour souscrire chez Ilek

La souscription par téléphone est possible auprès d’un expert énergie, en appelant le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé, service ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 19 h). Il est également possible de demander un rappel gratuit selon les disponibilités du client.

Durant la souscription par téléphone, un conseiller accompagne le client à chaque étape, de la sélection de l’offre à la signature du contrat, ce qui en fait la démarche la plus fluide et la plus rapide pour éviter toute erreur ou oubli lors de l’inscription.

Dès la finalisation de la souscription avec Ilek, le particulier bénéficie d’une prise en charge complète : la résiliation de l’ancien contrat est assurée automatiquement en cas de changement de fournisseur. En cas de déménagement, les instructions pour clôturer l’ancien contrat sont détaillées par le conseiller.

Lien d’inscription en ligne à une offre Ilek

Le client a aussi la possibilité de souscrire en ligne et de compléter la démarche depuis le site Ilek, à son rythme, sans contact téléphonique.

Une fois l’ensemble des champs validés sur le formulaire de souscription, un e-mail de confirmation contenant le contrat Ilek est automatiquement adressé à l’adresse fournie. L’ouverture d’un espace client permet ensuite d’accéder à tous les documents contractuels et de suivre la facturation en ligne, de manière sécurisée et centralisée.

Effectuer une demande de raccordement pour un logement neuf

En cas de logement neuf, la demande de raccordement peut être entamée via le service client Ilek. Il reste toutefois possible de solliciter directement le gestionnaire du réseau d’électricité en contactant le 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, qui prendra en charge l’organisation des travaux de raccordement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est accessible via téléphone, e-mail, chat en ligne disponible 24h/24, courrier postal, ainsi que depuis l’espace client sur le site officiel du fournisseur.

Un conseiller Ilek accompagne le client dans toutes ses démarches :

Questions et vérification concernant les factures, modalités de paiement ou prélèvements.
Réclamation suite à une erreur ou une insatisfaction liée au contrat ou à la facturation.
Demande d’ajustement des mensualités selon la consommation constatée ou estimée.
Changement d’adresse ou signalement d’un déménagement à venir.
Information sur les offres d’électricité et de gaz vert actuellement disponibles.
Résiliation d’un contrat d’énergie pour cause de départ du logement ou pour changement de fournisseur.
Assistance concernant l’espace client, la gestion des contrats ou l’application mobile.

Quand joindre Ilek pour minimiser l’attente téléphonique ?

Pour éviter une forte affluence, il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter d’appeler juste à l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, période souvent plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépend de la nature de la demande : souscription, gestion de contrat, réclamation ou signalement d’un déménagement chez Ilek.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation, assistance ou réclamation concernant son contrat ou sa facture, le particulier peut joindre le service client de Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour annoncer un déménagement à Ilek, il suffit de contacter le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi, entre 7h et 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Les clients Ilek peuvent également déclarer leur déménagement en ligne directement depuis l’espace client sur le site internet du fournisseur, pour un traitement rapide et sécurisé.

En cas de changement de domicile, que le particulier soit déjà client Ilek ou non, il doit obligatoirement résilier le contrat pour l’ancienne adresse et souscrire pour la nouvelle. Il est recommandé d’accomplir l’ensemble de ces démarches auprès d’Ilek au minimum 5 jours ouvrés avant la date d’emménagement, afin d’assurer la mise en service de l’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier le contrat d’énergie Ilek, le particulier peut joindre le service client au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La résiliation est toujours sans frais et réalisable à tout moment, sans justificatif à fournir. Cette démarche est requise lors d’un départ d’un logement ; en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, les démarches sont prises en charge automatiquement par le nouveau service client choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client de Ilek possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de transmettre le document par voie postale directement au service client. L’adresse à utiliser est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’expédition doit être effectuée dans les plus brefs délais pour garantir la bonne prise en charge de l’aide sur les prochaines factures.

Pour ceux qui préfèrent les solutions numériques, il existe également la possibilité d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il faut simplement indiquer Ilek comme fournisseur lors de la saisie en ligne, afin que la déduction soit faite automatiquement sur les paiements à venir.

En cas de doute ou si le client rencontre des difficultés dans la transmission du chèque énergie ou pour toute question sur son éligibilité, il est recommandé de demander de l’aide. Un accompagnement téléphonique est disponible selon les horaires d’ouverture :

0 805 204 805 pour joindre le service d’assistance (appel et service gratuits)
05 64 88 00 38 pour échanger avec l’équipe clientèle Ilek (du lundi au vendredi, 9h–19h)

Il est aussi possible de solliciter un conseiller de proximité via le réseau France Services afin d’obtenir un appui personnalisé dans les démarches administratives liées au chèque énergie.

Enfin, pour ceux qui souhaitent faire une nouvelle demande, il est autorisé de passer sur le site du chèque énergie, d’envoyer un dossier par la poste ou encore de s’adresser à un conseiller local. Cette flexibilité facilite l’accès à l’aide pour le paiement des factures énergétiques.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit être attentif : aucune sollicitation concernant le chèque énergie ne provient ni des services publics, ni de la société Ilek. Aucune démarche commerciale n’est menée auprès des bénéficiaires pour ce dispositif. Si une personne se présente ou contacte le particulier en se réclamant de ces organismes, il convient de refuser toute proposition et de ne jamais donner suite à une telle demande.

Pour préserver ses informations personnelles, le client ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. Les administrations et Ilek ne recueillent jamais ce type d’informations par appel. Toute tentative de collecte de données sensibles doit donc éveiller la méfiance du particulier et être immédiatement rejetée.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email distinctes permettant de traiter les principales demandes du consommateur.

Pour toute question relative au contrat, à la facture ou pour une information générale, il est possible de joindre le service clientèle à l’adresse suivante : [email protected]
En cas de réclamation ou de litige à formuler auprès d’Ilek, le consommateur peut contacter l’équipe dédiée en utilisant cette adresse : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client ilek, facilement accessible en ligne via le site officiel d’ilek, propose au particulier une interface intuitive pour piloter l’ensemble de ses contrats et démarches en quelques clics, sans passer par le téléphone.

Visualisation quotidienne de la consommation d’énergie, remontée automatiquement par les compteurs communicants.
Modification à tout moment de ses informations personnelles, telles que l’adresse, les coordonnées bancaires ou l’e-mail.
Possibilité de consulter, télécharger ou modifier le contenu de ses contrats en cours (électricité et/ou gaz vert).
Notification simple et rapide d’un changement d’adresse lors d’un déménagement ou ajout d’un nouveau lieu de consommation.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour un suivi et une gestion partagée des services.
Résiliation d’un contrat directement depuis l’espace client sans courrier papier.
Consultation de l’historique détaillé de toutes les factures, avec téléchargement au format PDF et suivi du paiement.
Lecture claire du prix actuel du kilowattheure facturé selon l’offre souscrite, ainsi que des informations sur son abonnement.
Gestion du parrainage et accès aux codes spécifiques pour inviter son entourage à rejoindre ilek.
Assistance en ligne 24/7 via un outil de chat, pour des réponses immédiates ou une mise en relation avec un conseiller en cas de besoin.

Cet espace centralise ainsi l’essentiel pour gérer librement son contrat ilek tout au long de l’année.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek, à utiliser pour toute correspondance officielle, est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le service client d'Ilek peut être sollicité par écrit lorsqu'un particulier souhaite, par exemple, signaler un changement d'adresse lors d'un déménagement ou faire valoir ses droits en fournissant des pièces justificatives dans le cadre d'un litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet alors au consommateur de disposer d'une preuve formelle de la démarche entreprise et de la date à laquelle le fournisseur a reçu sa demande.

Les principales informations juridiques à connaître concernant ce fournisseur : ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des renseignements ou solliciter une interview auprès d'Ilek ont la possibilité de joindre le service presse directement au 07 56 19 60 59 ou d’adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, il convient au préalable de solliciter son service client afin de lui exposer la problématique rencontrée. Le consommateur peut contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 ou bien adresser un courrier électronique à [email protected]. Ces canaux permettent de répondre rapidement aux questions ou de traiter une réclamation.

À défaut de solution dans un délai de deux mois après la saisine du service client, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose ensuite d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le litige et proposer une solution équitable, indépendante et gratuite.

Concernant la gestion des réclamations, le taux de saisines du fournisseur Ilek demeure très faible : il s’établit à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre traduit l’attention portée par Ilek à la satisfaction de ses clients et à la résolution rapide des désaccords.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel que le client Ilek se tourne directement vers le gestionnaire de réseau Enedis, et non vers le service client de son fournisseur. Le bon réflexe consiste à composer sans attendre le 09 72 67 50 + numéro du département du lieu de résidence du particulier (appel gratuit, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, pour un particulier domicilié à Marseille, le numéro à joindre sera 09 72 67 50 13.

Panne générale privant le logement d’électricité
Dysfonctionnement concernant le compteur électrique
Découverte d’un câble de moyenne ou haute tension posé à terre

En présence d’un fil électrique au sol ou d’un poteau endommagé, le client doit impérativement rester à distance et ne jamais tenter de manipuler ou de déplacer l’élément concerné. La prudence est de mise : seul le personnel qualifié d’Enedis dispose des compétences nécessaires pour intervenir en toute sécurité. Il est recommandé de signaler sans délai toute anomalie observée sur le réseau électrique communal, afin de permettre une intervention rapide des équipes spécialisées d’Enedis.

En résumé, face à toute situation critique concernant l’électricité, le particulier informe immédiatement Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département, en précisant la nature du problème. Ce réflexe protège chacun et facilite le retour à la normale dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, il convient au consommateur d'agir sans tarder. Pour toute urgence, comme une suspicion de fuite ou une coupure de gaz, il importe de joindre directement le service spécialisé de GRDF. Le numéro d'urgence à contacter, ouvert en continu tous les jours de la semaine, est le suivant : 0 800 47 33 33 (appel gratuit). Ce point de contact reste identique sur l’ensemble du territoire français.

Avant de composer ce numéro, un certain nombre de réflexes essentiels assurent la sécurité de chacun :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant grand les fenêtres ;
Interrompre l'alimentation générale de gaz en actionnant le robinet d'arrêt principal ;
Ne pas allumer de flamme ni provoquer d’étincelle ;
S’abstenir d’utiliser tout équipement électrique ou le téléphone à l’intérieur du logement ;
Attendre d’être à l’extérieur pour contacter le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Se positionner à l’extérieur à proximité du domicile et patienter jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Ce protocole protège le particulier et son entourage en cas d’anomalie sur l’installation de gaz. Pour rappel, le service d’urgence de GRDF reste l’interlocuteur incontournable, que la situation implique une fuite ou une simple interruption d’alimentation. Toute intervention doit être laissée à ces spécialistes, seuls habilités à assurer une remise en sécurité rapide.

En savoir plus sur ilek

Avis des clients d'ilek