Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 29/04/2026 6 minutes de lecture

Le client souhaitant joindre Ilek peut appeler le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute question écrite, il suffit d’adresser un e-mail à [email protected]. Les courriers peuvent être envoyés à l’adresse suivante : ilek, Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription d’un contrat chez Ilek peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne. L’ensemble de la procédure a été conçue pour être accessible à tout particulier et prend en général une dizaine de minutes à compléter, sans contrainte majeure.

Changer de fournisseur pour Ilek s’opère sans coût de résiliation ni souscription, sans coupure et sans intervention technique à domicile.
En revanche, lors d’un emménagement, l’activation du compteur engendre des frais de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés au même montant par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Ilek

Pour initier une souscription chez Ilek, il suffit de joindre le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé, Service disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h). Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Grâce à l’accompagnement personnalisé du conseiller Ilek lors de l’appel, chaque particulier bénéficie d’une assistance à chaque étape de la souscription. Le téléphone demeure le mode le plus simple et souvent le plus rapide pour finaliser l’ouverture du contrat.

Une fois la démarche aboutie, s’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, Ilek prend en charge la résiliation auprès de l’ancien prestataire, évitant toute démarche supplémentaire au client. En cas de déménagement, le conseiller précise quelles formalités accomplir pour le logement quitté.

Souscrire en ligne chez Ilek : accès direct

Il est également possible de souscrire depuis le site internet du fournisseur, via un formulaire dédié accessible à tout moment.

Lorsque l’inscription en ligne est validée, le particulier reçoit rapidement un e-mail contenant son contrat Ilek à l’adresse indiquée. L’ouverture du contrat permet instantanément de créer un espace client personnel, accessible en quelques clics pour consulter factures, échéanciers et suivre sa consommation.

Procédure de raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour un logement neuf, le particulier peut soit s’adresser au service client Ilek afin d’être guidé, soit contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce dernier organisera l’ensemble des travaux liés au branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, par e-mail, par tchat en ligne, via un espace client sécurisé ou par courrier postal selon la nature de la demande.

Les principales raisons qui amènent un particulier à solliciter le service client Ilek sont nombreuses :

Clarification ou contestation d’une facture, consultation de consommations ou gestion des paiements.
Modification du contrat : changement d’adresse, adaptation de la puissance du compteur ou actualisation de ses coordonnées.
Simulation et conseils sur les offres d’électricité et de gaz pour sélectionner le contrat le plus adapté à sa situation.
Assistance lors d’un emménagement ou d’un départ de logement avec gestion des démarches administratives.
Réclamation suite à un litige ou besoin d’un échelonnement de paiement en cas de difficulté.
Transmission d’un chèque énergie, suivi d’un parrainage ou aide à l’utilisation de l’espace client.

Quand appeler Ilek pour éviter d’attendre trop longtemps au téléphone ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d'après-midi. Mieux vaut éviter de téléphoner juste à l’ouverture, à la fermeture ainsi que le lundi, périodes souvent les plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande : souscription, gestion de contrat, réclamation, déménagement ou autre.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, problème ou contestation, le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Ilek, il est recommandé d’appeler le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou bien de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Tout client déjà titulaire d’un contrat Ilek peut aussi signaler un déménagement directement en ligne via son espace client sécurisé, accessible sur le site officiel du fournisseur.

En cas de changement de logement, que le particulier soit déjà client Ilek ou non, il est indispensable de résilier soi-même le contrat de l'ancien domicile et de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Les démarches doivent être engagées avec Ilek au moins cinq jours avant le déménagement, afin de garantir la continuité de fourniture d'énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le particulier peut appeler le service client Ilek au 05 64 88 00 38 pendant les horaires d’ouverture, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La résiliation chez Ilek est toujours gratuite et sans engagement pour les particuliers. Elle peut être réalisée à tout moment, sans justification, mais seulement lors d’un départ de logement. En cas de changement de fournisseur sur la même adresse, il revient au nouveau fournisseur de prendre en charge la résiliation automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client Ilek possède déjà un chèque énergie, il lui est possible d’en effectuer l’envoi par courrier afin de régler ses factures d’électricité ou de gaz. Pour cela, il convient de transmettre le document à l’attention du service client Ilek, à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé de joindre la référence du contrat afin de faciliter le traitement par les équipes Ilek.

Le règlement du chèque énergie peut également se faire de façon dématérialisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure en ligne est simple et permet de sélectionner Ilek comme destinataire parmi la liste des fournisseurs proposés : le montant sera automatiquement crédité sur le compte du consommateur.

Pour toute question liée à l’utilisation ou l’expédition du chèque énergie, le particulier bénéficie d’une assistance par téléphone, disponible en semaine de 8h à 20h. Il peut contacter ce service en utilisant les coordonnées listées ci-dessous :

0 805 204 805 pour l’accompagnement sur l’utilisation du chèque énergie (appel et service gratuits)
05 64 88 00 38 pour joindre le service client Ilek pour tout renseignement relatif au contrat ou à la facturation

Pour les consommateurs qui rencontrent des difficultés pour obtenir leur chèque énergie ou souhaitent renouveler leur demande, il est possible de faire une démarche en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou de solliciter un accompagnement auprès d’un conseiller France Services dont la liste est accessible à l’adresse france-services.gouv.fr/recherche.

L’envoi du chèque énergie à Ilek par voie postale ou la télétransmission via internet représente deux solutions rapides pour assurer le paiement d’une facture d’énergie. En suivant ces démarches, le client s’assure du bon enregistrement de sa contribution auprès d’Ilek, tout en profitant d’un accompagnement adapté si nécessaire.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact commercial lié au chèque énergie n’est effectué par l’administration publique ou par Ilek. Si le consommateur reçoit une proposition pour l’aider à utiliser le chèque énergie, il doit la considérer avec vigilance. La meilleure attitude consiste à refuser toute sollicitation non sollicitée, surtout lorsque l’interlocuteur prétend être mandaté pour ce motif. Tous les bénéficiaires sont invités à se méfier et à ne transmettre aucune donnée personnelle lors d’un démarchage inattendu.

Les appels visant à recueillir des informations bancaires sous prétexte du chèque énergie sont frauduleux. En aucun cas les coordonnées bancaires du client ne doivent être communiquées par téléphone, quelle que soit la justification avancée. Toute demande inhabituelle par téléphone ou par courriel doit être immédiatement signalée pour éviter toute tentative d’escroquerie ciblant le particulier ou le consommateur.

Adresse email ilek

Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour prendre contact selon le motif de la demande :

Demande générale ou question sur la facturation : [email protected]
Réclamation concernant un litige ou un désaccord : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose à ses clients un espace personnel accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Depuis cet espace sécurisé, le particulier bénéficie d’une gestion simplifiée de son contrat et de ses démarches du quotidien. L’espace client d’ilek permet notamment :

d’accéder facilement à l’ensemble de ses contrats d’électricité ou de gaz et de consulter les informations associées ;
de visualiser en temps réel le suivi de la consommation grâce aux données remontées chaque jour par les compteurs communicants ;
de retrouver l’historique des factures ainsi que le détail de chaque paiement effectué ;
de modifier à tout moment ses coordonnées personnelles, comme l’adresse, le numéro de téléphone ou l’adresse email ;
de consulter le prix actuel du kilowattheure selon l’offre souscrite ;
de déclarer un déménagement pour transférer ou clôturer un contrat rapidement ;
d’ajouter un co-titulaire sur un contrat existant ;
de demander une résiliation de contrat sans devoir passer par le service client par téléphone ;
de mettre à jour ses préférences de paiement ou ses coordonnées bancaires ;
d’obtenir un accès direct aux documents justificatifs, nécessaires pour différentes démarches administratives ;
de bénéficier de conseils personnalisés pour optimiser la gestion de son énergie.

Cet espace client évolue régulièrement afin de centraliser toutes les fonctionnalités utiles au particulier, y compris l’accompagnement par un chatbot disponible 24h/24 pour toute question ou besoin d’assistance.

Adresse postale ilek

Pour contacter ilek par voie postale, il convient d’adresser tout courrier à l’adresse officielle suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le service client peut être sollicité par écrit, notamment lorsqu’un particulier souhaite notifier un changement d’adresse, transmettre des justificatifs dans le cadre d’un désaccord sur une facture, ou conserver une trace écrite des échanges en cas de différend. L'envoi d’un courrier par lettre recommandée avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de l’envoi et de la réception du document, ce qui peut s’avérer essentiel dans la gestion d’un litige ou d’une réclamation.

Sur le plan juridique, il est à noter que la société ilek adopte la forme SAS (Société par Actions Simplifiée), enregistrée sous le numéro SIREN 808 906 148, dont le siège social est établi à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant contacter Ilek pour une demande de presse peuvent joindre le service dédié par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur requête par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, le consommateur doit impérativement effectuer une première démarche auprès du service client. Il est possible de les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Exposer la demande en détail et conserver une copie facilite ensuite le suivi du dossier.

Si, après un délai de 2 mois à compter de la réclamation, aucun accord n’est trouvé ou aucune réponse satisfaisante n’a été apportée par ilek, le particulier a la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour étudier l’ensemble du dossier et proposer une issue impartiale au litige rencontré.

Le taux de litiges transmis au Médiateur national pour ilek reste parmi les plus faibles du marché, avec 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce faible volume de saisines reflète la capacité du fournisseur à traiter efficacement les réclamations avant l’intervention du médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident électrique surgit, la priorité est d’agir rapidement en contactant le service adapté. Le service d’urgence pour l’électricité doit impérativement passer par le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client de Ilek. En effet, seul Enedis dispose des équipes techniques compétentes pour intervenir efficacement sur le réseau public ou l’installation collective.

Une panne d’électricité affectant tout un quartier ou l’habitation entière
Une anomalie ou un défaut constaté sur le compteur électrique
Un câble électrique — surtout de moyenne ou haute tension — tombé au sol, arraché ou détaché

Dans l’une de ces situations, il ne faut surtout pas tenter d’intervenir soi-même ni toucher un câble au sol. Le gestionnaire Enedis prendra alors en charge l’incident : la sécurité du particulier et des riverains dépend de ces précautions. Cela vaut également en cas de poteau endommagé ou d’installation électrique communale détériorée : seul un professionnel habilité pourra s’en charger. Il suffit de signaler le problème, le reste sera pris en main rapidement.

Pour signaler une urgence électricité, le client doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, à Nice (06), le numéro à appeler sera le 09 72 67 50 06.

En résumé, le particulier doit contacter Enedis en cas d’incident électrique, rester à l’écart de tout matériel endommagé, et privilégier la prudence avant toute chose. En cas de doute, mieux vaut toujours alerter les équipes spécialisées grâce au numéro d’urgence dédié.

Urgence gaz

Lorsque se présente une situation d'urgence liée au gaz, tout client d'Ilek doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau GRDF. Pour signaler une fuite ou une coupure de gaz, le contact d’urgence dédié reste identique sur l'ensemble du territoire : 0 800 47 33 33. Cette ligne gratuite assure une assistance en continu, à tout moment, jour et nuit.

Avant de composer ce numéro, il est indispensable de garantir sa sécurité et celle de son entourage. Pour cela, plusieurs consignes essentielles doivent être respectées :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres pour chasser le gaz.
Fermer le robinet d’arrivée de gaz afin de limiter tout risque supplémentaire.
Dans ce contexte, toute flamme ou source d’étincelle doit être rigoureusement évitée.
Ne manipuler aucun appareil électrique et ne pas téléphoner à l’intérieur du logement.
Sortir calmement de l’habitation avant de contacter le service d’urgence à l’extérieur.
Enfin, attendre l’intervention du technicien de GRDF devant le domicile, sans y retourner prématurément.

Le numéro d’urgence gaz : 0 800 47 33 33 doit toujours être privilégié en cas d’incident. Ce service, accessible sans interruption, prend en charge toutes situations impliquant une fuite ou une coupure de gaz.

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