Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos - devis - souscription Ilek

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 18/05/2026 6 minutes de lecture

Pour contacter le service client d’Ilek, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Le particulier peut aussi envoyer un message à l’adresse courriel [email protected] pour toute demande générale. Enfin, le courrier postal peut être adressé à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Il existe deux moyens pour souscrire chez Ilek : en ligne ou par téléphone, selon la préférence du particulier ou la situation (emménagement ou changement de fournisseur). La procédure de souscription est conçue pour être rapide : la plupart des contrats sont finalisés en une dizaine de minutes.

Le passage chez Ilek depuis un autre fournisseur se fait sans frais d'inscription ni de résiliation, aucune intervention technique à domicile et aucune coupure de courant ou de gaz n’est occasionnée.
Lors d’un emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour la mise en service du gaz, montants identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Ilek pour ouvrir un contrat d’énergie ?

Pour souscrire chez Ilek, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou bien de demander un rappel gratuit pour être rappelé par un conseiller à un créneau choisi.

Durant l’appel, le conseiller Ilek accompagne le particulier à chaque étape de la souscription, depuis l’estimation des consommations jusqu’à l’édition finale du contrat. Opter pour la souscription par téléphone est généralement plus simple et rapide, car toutes les questions spécifiques peuvent être traitées sur le moment.

Après validation, dans le cas d’un changement de fournisseur, l’équipe Ilek prend en charge la résiliation de l’ancienne offre afin de simplifier les démarches du client ; en cas d’emménagement, elle précise aussi la marche à suivre pour le contrat lié à l’ancien domicile.

Souscription à l’offre Ilek sur internet

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet d’Ilek en remplissant un formulaire sécurisé et disponible à tout moment.

Une fois le formulaire finalisé, le particulier reçoit immédiatement son contrat Ilek par e-mail. L’activation de l’espace client en ligne permet de consulter l’ensemble des documents, factures et données de consommation en quelques clics à tout moment.

Procédure de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf, le particulier peut engager les démarches de raccordement en passant par le service client Ilek, mais il lui est aussi possible de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique (Enedis) au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin d’organiser la réalisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, par e-mail, via le chat en ligne, par courrier postal ou encore depuis l’espace client sur le site internet officiel.

Le particulier peut solliciter le service client Ilek pour de nombreux sujets, dont les principaux sont présentés ci-dessous :

Consultation ou contestation de facture et analyse de la consommation d’énergie.
Mise à jour des informations personnelles et ajustement des modalités de paiement.
Demande de modification de contrat (offre, puissance de compteur, option tarifaire).
Signalement d’un déménagement ou ouverture/fermeture d’un compteur.
Réclamation, litige ou difficultés au sujet d’un prélèvement.
Demande d’accompagnement en cas de situation de fragilité ou de handicap.
Résiliation du contrat ou renseignement sur la procédure.

Quand appeler Ilek pour éviter un long temps d’attente ?

Pour limiter l’attente, il est préférable de joindre Ilek en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Il vaut mieux éviter d’appeler le lundi, juste après l’ouverture ou à l’approche de la fermeture du standard.

Numéro de téléphone

Le numéro valable à composer pour contacter Ilek dépend de la demande : gestion de contrat, renseignement, réclamation ou démarches spécifiques comme un déménagement ou une résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Ilek pour les particuliers est joignable au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h (appel non surtaxé).

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut joindre Ilek au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi entre 7h et 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou bien demander un rappel gratuit.

Les clients déjà titulaires d'un contrat peuvent aussi effectuer leur déclaration de déménagement en ligne, directement depuis leur espace personnel accessible sur le site d'Ilek.

Pour tout déménagement, que le particulier soit déjà client chez Ilek ou non, il doit procéder lui-même à la résiliation de son ancien contrat d’énergie ainsi qu’à la souscription pour la nouvelle adresse. Il est conseillé d’anticiper ces formalités avec Ilek au minimum cinq jours avant la date prévue d’arrivée dans le nouveau logement afin de garantir la mise en service de l’électricité ou du gaz.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Ilek pour les particuliers se fait par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Mettre fin à son contrat d’énergie chez Ilek est toujours gratuit pour les particuliers, sans aucun justificatif à fournir et possible à tout moment tant qu'il s’agit d’un changement d’adresse. En revanche, lors d’un simple changement de fournisseur pour la même adresse, la résiliation est directement traitée par le nouveau conseiller énergie après souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client d'Ilek détient déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l'envoyer directement par courrier à Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est recommandé d’indiquer clairement le numéro de contrat ou la référence client au dos du chèque afin de faciliter la prise en charge par les services d’Ilek.

Le consommateur peut également, s’il le souhaite, utiliser son chèque énergie en ligne pour régler une facture ou alimenter son compte. Cette démarche s’effectue facilement depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en renseignant ses informations personnelles et le fournisseur Ilek comme bénéficiaire.

Pour obtenir de l’aide lors de la procédure ou pour toute interrogation relative au chèque énergie, une assistance téléphonique gratuite est mise à disposition des particuliers. Il suffit de contacter le service dédié du lundi au vendredi, entre 8h et 20h, grâce aux coordonnées ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Si besoin, une demande de chèque énergie peut être réalisée sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou avec l’accompagnement d’un conseiller France Services en se rendant sur cette page. Les démarches sont ainsi accessibles à tous, quels que soient les besoins d’accompagnement.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne sera jamais contacté par l’administration publique ni par Ilek dans le but d'obtenir des informations personnelles ou de proposer des offres associées à ce dispositif. Tout démarchage prétendant être relié au chèque énergie doit immédiatement susciter la méfiance et être écarté. La discrétion s’impose et seule l’initiative du client permet toute action concernant la gestion de ce chèque.

Le consommateur doit rester vigilant face aux sollicitations non sollicitées, notamment par téléphone. À aucun moment, ni l’administration, ni Ilek ne demanderont des coordonnées bancaires par ce biais. La protection des informations financières est primordiale et toute demande de ce type constitue un signe d’arnaque à ignorer sans hésitation.

Adresse email ilek

Le fournisseur d’énergie Ilek met à disposition des consommateurs deux adresses email distinctes pour assurer le suivi de diverses demandes.

Pour toute question sur la facturation ou toute sollicitation générale, il convient de s’adresser au service client à l’adresse suivante : [email protected]
Les réclamations officielles ou la gestion de litiges peuvent être envoyées directement au service dédié via cette adresse : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose à ses clients un espace personnel facilement accessible en ligne, depuis le site internet officiel d'ilek. Ce portail permet de gérer au quotidien tous les aspects du contrat d'énergie verte, sans perdre de temps au téléphone.

Suivi précis de la consommation d'électricité ou de gaz, actualisé chaque jour grâce aux relevés des compteurs communicants, pour mieux piloter son budget énergie.
Consultation et téléchargement de l’historique de toutes les factures et échéanciers payés, pratique lors de démarches administratives.
Accès rapide au détail du contrat, avec la possibilité de modifier les informations personnelles (adresse, téléphone, RIB, etc.) ou encore de trouver le prix du kilowattheure appliqué.
Mise à jour en quelques clics des informations relatives au contrat : changement d’option tarifaire, ajout d’un co-titulaire, ou notification d’un prochain déménagement.
Option pour résilier son contrat en ligne en cas de départ, sans devoir appeler le service client.
Possibilité de parrainer des proches directement via l’espace client, récupérer son code parrainage, et suivre les avantages liés au parrainage.
Consultation de documents utiles comme l’attestation de fourniture d’énergie, indispensable pour certaines démarches.
Accès simplifié au service client par messagerie ou via un tchat intégré à l’espace personnel, avec réponse rapide à toute interrogation concernant son contrat.
Gestion pratique des moyens de paiement et visualisation du prélèvement mensuel en temps réel.

L’espace client ilek se veut intuitif pour permettre à chaque particulier de suivre, modifier et comprendre sa consommation aussi simplement que possible, tout en gardant la main sur ses données et son contrat, à chaque moment.

Adresse postale ilek

L’adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le consommateur peut être amené à contacter le service client d’Ilek par écrit, notamment pour signaler un déménagement ou transmettre des documents en cas de contestation sur une facture. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de la démarche, ce qui est particulièrement utile dans le cadre d’un litige ou lorsque le client souhaite garantir la bonne prise en compte de sa demande.

Pour ce qui concerne les informations légales, il convient de préciser que la société Ilek est enregistrée sous la forme juridique SAS (Société par Actions Simplifiée) et a été fondée en 2014 à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour toute demande liée à l’actualité d’Ilek, les journalistes peuvent joindre le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser un message à l’adresse email suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, le consommateur est invité à solliciter en premier lieu le service client afin de trouver une solution amiable. Pour cela, il est possible de joindre le service par téléphone au 05 64 88 00 38 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Les équipes sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h, pour apporter une réponse rapide et personnalisée.

Si aucune résolution n’a pu être obtenue après un délai de 2 mois, le particulier peut alors soumettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante aura à son tour jusqu’à 90 jours pour examiner la réclamation. Durant cette période, le litige sera étudié de façon impartiale afin d’aboutir à une prise de décision équitable.

Pour évaluer la fréquence des démarches auprès du Médiateur, le taux de saisines concernant Ilek s’établit à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne du suivi attentif porté aux réclamations et de l’engagement d’Ilek à maintenir un service client de qualité auprès de ses 130 000 clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une urgence liée à l'électricité, le consommateur desservi par Ilek doit impérativement s'adresser directement au gestionnaire du réseau, Enedis. Le service client d'Ilek n’est pas chargé de ces interventions. Afin de signaler toute anomalie, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (numéro gratuit, accessible à toute heure et chaque jour de la semaine).

coupures d’électricité touchant l’ensemble d’un quartier ou d’un immeuble ;
problèmes techniques sur le compteur électrique ;
câbles électriques à terre ou endommagés, notamment ceux de moyenne ou haute tension.

En cas de détection d’un câble tombé au sol ou d’un poteau basculé, il est essentiel de ne pas intervenir ni de tenter de déplacer quoi que ce soit : le particulier doit soigneusement s’abstenir de s’approcher ou d’entrer en contact avec l’élément concerné. Le signalement au service d’intervention d’Enedis permettra une prise en charge rapide de la situation par des professionnels qualifiés. Toute dégradation des installations électriques sur l’espace public est également à signaler au même numéro.

Le numéro d’urgence électricité est ainsi : 09 72 67 50 + numéro du département. Par exemple, pour une situation à Marseille (13), il conviendra d’appeler le 09 72 67 50 13 afin d’obtenir une assistance dédiée.

Urgence gaz

En cas de problème urgent concernant le gaz, il est essentiel pour un client d'Ilek de faire appel au gestionnaire du réseau GRDF, joignable à tout moment au 0 800 47 33 33. Ce service d’assistance, gratuit et actif 24h/24 et 7j/7, doit être contacté pour toute situation critique telle qu’une fuite ou une coupure de gaz. Ce numéro d’urgence est identique sur l’ensemble du territoire français.

Avant d’alerter les secours, il convient de respecter plusieurs consignes de sécurité pour garantir la protection de l’habitation et de ses occupants :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant grand les fenêtres ;
Fermer la vanne de gaz afin de stopper l’arrivée ;
Écarter toute source d’étincelle ou de flamme dans la zone concernée ;
Ne pas manipuler d’appareil électrique ni utiliser de téléphone à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur du domicile afin de passer l’appel vers les services d’urgence ;
Patienter à l’extérieur et attendre l’arrivée du technicien GRDF devant l’habitation.

En suivant ces instructions, le consommateur agit avec prudence et évite ainsi tout risque supplémentaire en attendant l’intervention du professionnel. Pour toute urgence liée au gaz, le réflexe à adopter reste de contacter rapidement le 0 800 47 33 33.

En savoir plus sur ilek

Avis des clients d'ilek