Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos - devis - souscription Ilek

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 19/04/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client d'Ilek au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour toute demande écrite, le consommateur peut utiliser l’adresse [email protected]. Enfin, la correspondance postale doit être envoyée à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Pour choisir Ilek comme fournisseur, la souscription peut se faire aussi bien en ligne que par téléphone, selon la préférence du particulier. Cette démarche administrative est rapide : en général, l’inscription ne prend pas plus de dix minutes et ne requiert qu'un minimum d'informations personnelles et contractuelles.

Changer de fournisseur pour Ilek n’implique aucuns frais de résiliation ou d’adhésion, aucune intervention technique ni interruption d’énergie à domicile.
Pour un emménagement, les frais d’activation sont fixés par les gestionnaires de réseau : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, et restent identiques quel que soit le fournisseur.

Contacter Ilek pour une souscription : téléphone et horaires

Pour rejoindre Ilek, il est possible de joindre un conseiller au 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou de solliciter un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Un conseiller accompagne alors le particulier à chaque étape, rendant la souscription par téléphone particulièrement efficace et simple. Toutes les informations nécessaires sont collectées et la validation se fait en direct, accélérant souvent la prise en charge du dossier.

Lorsque la signature du contrat est finalisée, le nouveau client est libéré de toute formalité supplémentaire : en cas de changement de fournisseur, la résiliation auprès de l’ancien est gérée directement par Ilek ; pour un déménagement, le conseiller explique la marche à suivre pour clôturer l’ancien site et activer la nouvelle adresse.

Souscription à une offre Ilek : formulaire en ligne

La souscription peut également s’effectuer rapidement depuis le formulaire en ligne dédié, accessible 24h/24 et 7j/7, pour souscrire en toute autonomie.

Après validation du formulaire de souscription, le particulier reçoit son contrat par e-mail, à adresser électroniquement ou par courrier selon ses préférences. Un espace client Ilek est automatiquement créé : tous les documents importants, factures et informations personnelles y sont centralisés pour un suivi facilité.

Demander le raccordement lors d’une construction neuve

Pour une habitation neuve, le consommateur peut entamer la procédure de raccordement via le service client Ilek ou en contactant directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (service disponible du lundi au vendredi, 8h à 17h), qui pilotera l’ensemble des travaux de mise en service et de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek se rend accessible par téléphone, e-mail, courrier, chat en ligne, espace client et via un service de transcription écrite pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Le particulier a le choix de solliciter un conseiller Ilek pour de multiples raisons :

Demander des éclaircissements sur la facturation, les options ou les montants prélevés.
Réaliser une modification d’adresse en cas de déménagement ou signaler un changement d’occupant.
Effectuer la résiliation d’un contrat d’énergie ou obtenir des précisions sur les démarches à suivre.
Modifier la puissance du compteur, le mode de paiement ou la périodicité des échéances.
Soumettre une réclamation ou déclarer un dysfonctionnement sur la fourniture d’électricité ou de gaz.
Recevoir de l'assistance en cas de difficulté de paiement ou demander un délai supplémentaire.
Obtenir des informations sur les offres d’électricité verte ou le programme de parrainage.

À quel moment contacter Ilek pour avoir une réponse rapide ?

Il est recommandé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou de journée afin d’éviter l’affluence. Le particulier gagne à éviter le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture, et principalement les lundis, car l’attente y est plus longue.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer chez Ilek varie selon la demande à traiter, qu'il s'agisse d'une souscription, d'une assistance au déménagement ou d'une question sur le contrat existant.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir des réponses concernant une demande de renseignement, effectuer une réclamation ou gérer son contrat, le particulier contacte le service client Ilek au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier a la possibilité d’appeler le 09 87 67 52 32 (ou bien demander un rappel gratuit à un moment choisi). Les horaires du service sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients Ilek peuvent aussi déclarer leur changement d’adresse en ligne, directement depuis leur espace client accessible sur le site du fournisseur, ce qui simplifie l’ensemble de la procédure.

Lors d’un déménagement, que le particulier soit déjà client chez Ilek ou non à l’ancienne adresse, il doit absolument résilier son ancien contrat et souscrire pour le nouveau logement par ses propres démarches. Il est conseillé de s’adresser à Ilek au moins 5 jours en avance, afin de s’assurer de l’alimentation en énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour arrêter définitivement un contrat d’électricité ou de gaz, le consommateur doit composer le 05 64 88 00 38 entre 9h et 19h, du lundi au vendredi.

La résiliation d’un contrat chez Ilek est entièrement gratuite et sans engagement contractuel pour les particuliers. Il suffit de solliciter la rupture du contrat lorsque le logement est quitté ; dans le cas d’un simple changement de fournisseur pour la même adresse, Ilek ou le nouveau fournisseur prend les démarches de résiliation à sa charge.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Lorsque le client d’Ilek détient déjà un chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre par courrier postal au service client. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Avant l’envoi, il est recommandé d’inscrire clairement la référence client d’Ilek au dos du chèque énergie, afin de garantir l’affectation correcte du paiement sur le contrat d’électricité ou de gaz.

Une autre option consiste à utiliser le service en ligne accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le consommateur peut ainsi régler rapidement son énergie en dématérialisant son chèque, sans avoir à l’envoyer par la poste.

Pour toute difficulté ou question concernant l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h au numéro :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Si le particulier souhaite effectuer une demande de chèque énergie, il peut consulter les modalités à jour et déposer son dossier sur le site du chèque énergie ou préférer l’appui d’un conseiller France Services, dont la localisation est accessible via l’annuaire des France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie peut être assuré qu’aucune prise de contact ne sera jamais initiée, que ce soit par une administration publique ou par Ilek, pour solliciter une action liée à ce dispositif. Tout démarchage téléphonique, courrier ou visite à domicile évoquant le chèque énergie doit être vu comme suspect et refusé. Si une telle situation se présente, il est recommandé de ne transmettre aucune information et de signaler immédiatement cette tentative.

Le consommateur ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires dans le cadre du chèque énergie, quel que soit l’interlocuteur. En aucun cas, cette information ne sera demandée par téléphone par les services compétents, ni par Ilek. Pour préserver sa sécurité, toute demande inhabituelle de ce type doit être ignorée, afin d’éviter les fraudes et de garantir la protection de ses données personnelles.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek met à la disposition des particuliers deux adresses email distinctes afin de répondre aux différents besoins de contact :

Demande d’informations générales ou question sur la facture : [email protected]
Dépôt d’une réclamation : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client d’ilek, disponible directement via le site internet du fournisseur, donne accès à de nombreux outils permettant au particulier de piloter ses contrats d’énergie en toute autonomie, à toute heure.

Suivi quotidien des consommations d’électricité et de gaz grâce aux données remontées automatiquement par les compteurs communicants.
Consultation et modification des informations personnelles pour garder son profil à jour en quelques clics.
Accès au détail du ou des contrats d’énergie, avec possibilité de corriger ou compléter certaines informations à distance.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour une gestion partagée de l’abonnement.
Notification d’un déménagement afin de gérer facilement le transfert ou la résiliation de son contrat lors d’un changement d’adresse.
Résiliation de contrat directement depuis l’espace client en cas de départ ou de changement de fournisseur.
Consultation de l’historique des factures, téléchargement au format PDF, et gestion des échéanciers.
Affichage du prix du kilowattheure et des conditions tarifaires selon le contrat souscrit, pour suivre avec précision le coût de l'énergie consommée.
Mise à disposition des outils d’estimation permettant d’ajuster le montant des mensualités en fonction des habitudes de consommation.
Accès rapide à l’aide en ligne et au service client grâce au chatbot intégré, pour obtenir une réponse à toute question 24h/24.

L’espace client ilek s’adapte aussi bien aux besoins quotidiens des consommateurs qu’aux situations exceptionnelles comme un changement de logement, tout en garantissant une expérience fluide et sécurisée pour chacun.

Adresse postale ilek

Pour toute correspondance postale, le siège social du fournisseur d'énergie Ilek se situe à l'adresse suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit dans différentes situations, telles que l’annonce d’un déménagement ou la transmission de justificatifs en cas de litige. Un courrier adressé en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’apporter la preuve de l’envoi et de la réception de sa demande, ce qui sécurise les échanges lorsqu’un désaccord survient.

Les informations juridiques à retenir sont : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège social est situé à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour toute sollicitation presse auprès d’Ilek, les journalistes peuvent joindre le service dédié par téléphone au 07 56 19 60 59 ou transmettre leur demande par courriel à l’adresse [email protected]. Ces coordonnées facilitent un contact direct et rapide avec le service communication d’Ilek.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est impératif que le particulier contacte en premier lieu le service client afin de tenter une résolution amiable. Le service client d’ilek est joignable au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou par email à [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courriel à [email protected] pour une réclamation formelle.

Si le consommateur n’obtient pas de solution après un délai de 2 mois suite à son signalement, il est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur dispose alors d’un temps d’analyse maximum de 90 jours à compter de la transmission du dossier pour rendre un avis ou proposer une solution indépendante au litige.

Le taux de saisines concernant ilek, tel que référencé auprès du Médiateur national de l’énergie, s’élève à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, relativement bas dans le secteur de l’énergie, atteste d’une gestion maîtrisée des différends par le service client d’ilek.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une urgence liée à l’électricité, le particulier alimenté par Ilek doit impérativement solliciter Enedis, gestionnaire du réseau électrique, et non l’assistance de Ilek. Il convient alors d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (appel sans surcoût, disponible tous les jours, 24h/24). Par exemple, un habitant de Marseille (13) devra composer le 09 72 67 50 13 pour signaler une situation critique.

Les interruptions d’électricité concernant plusieurs foyers d’un même quartier.
Les dysfonctionnements sur le compteur électrique, même en dehors des heures ouvrées.
Le constat d’un câble électrique tombé au sol, que ce soit en milieu urbain ou rural.

Si un poteau électrique a subi un dommage, ou si un fil se retrouve au sol, le consommateur ne doit surtout pas tenter d’intervenir ou de s’en approcher. Pour sa sécurité et celle d’autrui, il est crucial de garder ses distances et de prévenir immédiatement les services de dépannage Enedis.

Il suffit d’indiquer aux techniciens le lieu précis de la situation anormale rencontrée. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à traiter ce type d’incident.

Urgence gaz

En cas d'urgence liée au gaz, les clients Ilek doivent réagir avec rapidité et prudence. Si une fuite de gaz ou une interruption de service est suspectée, il est impératif de joindre sans attendre le service d’intervention de GRDF en composant le 0 800 47 33 33. Ce service d'urgence, accessible gratuitement, fonctionne jour et nuit, tous les jours de la semaine, et ce, partout en France.

Avant d’effectuer l’appel, il est essentiel d’adopter les gestes de sécurité recommandés afin de limiter les risques :

Penser à ventiler la pièce en ouvrant grand les fenêtres pour dissiper le gaz.
Mettre l’arrivée de gaz en position fermée afin de restreindre toute émission supplémentaire.
Prendre soin de ne pas allumer de feu ni provoquer d’étincelle, notamment en n’utilisant aucun briquet ou allumette.
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique, interrupteur ou téléphone qui se trouve à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour passer l’appel au 0 800 47 33 33 en toute sécurité.
Enfin, patienter devant le bâtiment afin d’accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Pour toute situation inhabituelle liée au gaz, ce numéro unique s’applique, qu’il s’agisse d’une odeur suspecte ou d’une coupure imprévue. Ces mesures permettent de garantir la sécurité de chacun ainsi que la rapidité de l’intervention.

En savoir plus sur ilek

Avis des clients d'ilek