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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 16/03/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Pour toute demande générale, il suffit d’écrire à [email protected]. L’adresse postale à retenir pour contacter ilek est : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription d’un contrat chez Ilek peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, selon la préférence du particulier. En seulement quelques étapes structurées, la démarche est rapide : dix minutes suffisent pour préparer un nouveau contrat d'énergie.

En changeant d’opérateur pour rejoindre Ilek, aucune coupure de fourniture ni intervention technique n'est requise et le consommateur ne supporte aucun coût de résiliation ou d’ouverture de contrat.
Dans le cadre d’un emménagement, des frais standards s’appliquent, soit 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les concurrents et collectés au profit des gestionnaires de réseaux.

Moyens de contact téléphonique pour souscrire chez Ilek

Pour souscrire un contrat d’énergie verte chez Ilek, un particulier peut composer le 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé), accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Un rappel gratuit peut aussi être demandé pour être mis en relation au moment souhaité.

En passant par l'accompagnement téléphonique, le particulier bénéficie d'un conseiller dédié qui guide pas à pas durant toute la souscription, ce qui rend cette méthode souvent plus simple et rapide pour finaliser le dossier.

Après validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat est directement prise en charge par un conseiller Ilek, sans formalité supplémentaire pour le nouveau client. S’agissant d’un déménagement, toutes les consignes spécifiques concernant l’ancien logement lui seront communiquées.

Souscription en ligne à une offre Ilek

La souscription peut également se faire de façon autonome grâce à le formulaire en ligne dédié, accessible en continu.

Une fois le formulaire finalisé, un e-mail contenant le contrat à signer est adressé à l’adresse indiquée. L’ouverture d’un espace client Ilek permet ensuite de retrouver à tout moment tous les documents utiles (contrats, factures, justificatifs) et d’effectuer un suivi de ses consommations.

Faire raccorder un logement neuf à l'énergie

La demande de raccordement pour un bâtiment nouvellement construit peut être initiée via le service client Ilek. Il reste également possible de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, afin de lancer les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est accessible par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, sur le chat du site officiel et également par courrier postal.

Le client peut être amené à solliciter le service client de Ilek pour de nombreuses raisons :

Obtenir une clarification ou un détail sur une facture ou une consommation d’énergie.
Faire une réclamation ou signaler un problème rencontré avec un paiement ou un service.
Modifier les informations contractuelles, comme l’adresse ou les coordonnées bancaires.
Demander la résiliation d’un contrat sans justification.
Organiser et signaler un déménagement à venir.
Être accompagné lors de la souscription à une nouvelle offre d’électricité ou de gaz vert.
Recevoir de l’aide en cas de difficultés de paiement ou pour mettre en place un échelonnement.
Vérifier les modalités et le suivi de sa consommation énergétique.

Quand est-il préférable d’appeler Ilek afin de limiter l’attente ?

Il est conseillé de contacter Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant les appels juste après l’ouverture, à l’approche de la fermeture et généralement le lundi, périodes habituellement plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend de la demande à formuler auprès du service client Ilek : souscription, gestion de contrat, déménagement ou réclamation peuvent requérir différents points de contact.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Ilek destiné aux particuliers est joignable au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, pour toute interrogation sur le contrat, la facturation ou pour adresser une réclamation.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut contacter le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà titulaire d’un contrat Ilek a aussi la possibilité de gérer son déménagement directement en ligne via son espace personnel sécurisé accessible sur le site internet.

Pour un changement d’adresse, que l’on soit client Ilek pour l’ancienne habitation ou non, il est indispensable de résilier le contrat de l’ancien logement puis d’en souscrire un nouveau pour le suivant. Les démarches avec Ilek doivent idéalement être initiées au moins cinq jours avant le transfert pour garantir l’accès à l’énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation se fait auprès du service client Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9 heures et 19 heures.

Pour les particuliers, il n’y a aucun frais : la clôture de contrat peut intervenir à tout moment, sans justification. Seule une résiliation liée à un départ du logement est nécessaire, car lors d’un simple changement de fournisseur, cette formalité est assurée directement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Lorsqu’un consommateur détient déjà son chèque énergie, il peut l’adresser directement par courrier à Ilek. Pour le traitement de cette aide, il convient d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France. Il est recommandé de joindre à l’envoi une référence client ou un numéro de contrat afin de faciliter l’attribution de la somme à la bonne facture.

Il est tout aussi possible de déposer son chèque énergie en ligne. Il suffit d’effectuer la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Sur cette plateforme, le particulier sélectionne Ilek dans la liste, puis saisit les références demandées pour créditer son compte énergie en quelques clics.

Pour obtenir un conseil ou de l’aide lors des démarches, un service téléphonique gratuit est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les contacts utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour joindre le service client Ilek (du lundi au vendredi, 9h à 19h)

La demande d’un chèque énergie peut être initiée en ligne sur le site du chèque énergie. Il est aussi envisageable d'obtenir un accompagnement physique auprès de l’espace France Services le plus proche, dont la localisation est disponible sur le site officiel. Le particulier bénéficie alors d’un accompagnement personnalisé pour remplir les formalités.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit garder à l’esprit qu’aucune proposition commerciale ou prise de contact n’est lancée par l’administration publique ou la société Ilek auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute démarche s’apparentant à une sollicitation ou une demande de renseignement doit être systématiquement ignorée et refusée. Ces précautions visent à préserver la sécurité des bénéficiaires face à d’éventuelles tentatives frauduleuses, notamment celles qui utiliseraient le nom d’institutions reconnues.

Le particulier ne doit en aucun cas communiquer ses informations bancaires lors d’un appel ou d’un message reçu à ce sujet. Aucune entité officielle ou fournisseur d’énergie ne demandera jamais de coordonnées bancaires par téléphone. Il convient alors de rester vigilant et de signaler toute tentative suspecte auprès des autorités compétentes. Adopter ces bonnes pratiques permet d’éviter toute utilisation abusive des données personnelles.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email pour les principaux besoins de contact :

Service client et demandes générales : [email protected]
Service réclamation : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à la disposition de ses clients un espace personnel en ligne accessible à tout moment depuis le site internet de ilek.

Cet espace client offre de nombreuses fonctionnalités pratiques pour permettre au consommateur de gérer ses contrats et de suivre sa consommation en toute autonomie :

Consultation journalière et analyse de la consommation d’électricité et/ou de gaz grâce aux données envoyées automatiquement par les compteurs communicants.
Modification des informations personnelles, telles que l’adresse, les coordonnées bancaires ou les moyens de contact.
Accès et gestion des contrats : possibilité de consulter les détails, de modifier les offres ou d'en ajouter un nouveau.
Notification d’un prochain déménagement afin d’assurer la continuité de fourniture d’énergie ou la clôture du contrat à l’ancienne adresse.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour permettre à un second titulaire d’accéder et de gérer le compte.
Résiliation simple et rapide d’un contrat en ligne, sans avoir à passer par le téléphone.
Consultation des factures, téléchargement de leur historique et suivi des paiements déjà effectués.
Accès transparent au prix du kilowattheure appliqué selon l’offre et le profil de consommation du client.
Mise à disposition d’outils pour estimer ou ajuster ses mensualités en fonction de la consommation réelle observée.
Accès direct au programme de parrainage, permettant de partager son code parrain ou de suivre ses avantages.

Cet espace permet ainsi au particulier de piloter facilement sa relation avec ilek, tout en ayant une vision précise de ses démarches et de son budget énergie, le tout en quelques clics.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur d'énergie Ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette adresse doit être utilisée lorsqu'un client souhaite envoyer une correspondance officielle à la société, par exemple pour une demande de résiliation liée à un déménagement, la transmission de justificatifs ou lorsque des preuves écrites sont nécessaires dans le cadre d'un litige. Un courrier recommandé avec accusé de réception permet d'apporter une preuve formelle de la démarche réalisée et de s'assurer que la demande soit prise en compte à la date de réception du courrier.

Sur le plan juridique, Ilek est une Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 541 080 euros, immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 804 419 778.

Contact Presse ilek

Pour joindre le service presse d'Ilek, les journalistes peuvent composer le 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek concernant une facture, un contrat ou toute autre question liée à l’énergie fournie, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client. Ce dernier est accessible par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h) ou par email à [email protected]. Exposer la situation au service client permet souvent de trouver une solution rapide.

Si, après 2 mois suivant la démarche auprès du service client, aucun compromis satisfaisant n’a été trouvé, le consommateur peut s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose alors d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et transmettre sa recommandation. Cette médiation vise à aider toutes les parties à parvenir à un accord pour résoudre le conflit durablement.

Enfin, le taux de litiges transmis au Médiateur national de l’énergie constitue un excellent indicateur. Pour Ilek, le taux de saisines observé en 2025 s’élève à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, signe d’un niveau de litiges particulièrement bas et d’une relation client jugée en général très satisfaisante.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident soudain affectant l’électricité, il convient de s’orienter immédiatement vers le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, et non vers le service client d’Ilek. Toute situation critique, qu’il s’agisse d’une interruption générale, d’une défaillance technique sur le compteur ou d’un câble électrique tombé au sol, nécessite l’intervention rapide de professionnels spécialisés.

Pour signaler toute coupure d’électricité étendue.
En cas de souci technique identifié sur le compteur électrique.
Lorsqu’un fil électrique de moyenne ou haute tension est tombé au sol ou qu’un poteau électrique est abîmé.

Le particulier doit impérativement éviter toute tentative de manipulation ou de rapprochement avec un câble à terre ou une installation endommagée. Il est vivement recommandé d’alerter immédiatement les services compétents afin de garantir la sécurité de tous.

Pour toute urgence liée à l’électricité, il est essentiel de composer le 09 72 67 50 suivi du numéro du département concerné (prix d’un appel local, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un habitant de Lyon devra donc appeler le 09 72 67 50 69 pour joindre le service d’urgence Enedis correspondant à son secteur.

Urgence gaz

Lorsque se présente une situation critique impliquant du gaz naturel pour un client Ilek, la priorité est de contacter, sans attendre, le service d'urgence de GRDF. Une ligne téléphonique gratuite est disponible 24h/24 et 7j/7, quel que soit l'endroit en France : 0 800 47 33 33. Ce service est destiné aussi bien aux incidents de fuite qu'aux interruptions de fourniture.

Avant toute démarche téléphonique, il convient de prendre certaines précautions essentielles pour sécuriser les personnes et les lieux. Voici les étapes à adopter dès les premiers signes d'alerte :

Créer un courant d'air en ouvrant toutes les fenêtres, afin de disperser le gaz présent.
Fermer immédiatement l’arrivée de gaz, généralement située à proximité du compteur.
Interdire absolument l’usage de flammes ou la création d’étincelles, quelle qu’en soit la source.
S’abstenir d’actionner tout équipement électrique et de manipuler téléphones ou sonneries à l’intérieur du logement.
Gagner l’extérieur de l’habitation afin de passer l’appel d’urgence en toute sécurité.
Rester à proximité de l’adresse concernée en attendant l’arrivée d’un professionnel dépêché par GRDF.

Si une situation inhabituelle liée au gaz survient, il est vivement conseillé de conserver son sang-froid et de contacter dès que possible 0 800 47 33 33 : la vigilance du particulier et la rapidité d’intervention des équipes techniques contribuent à la sécurité de tous.

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