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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 15/03/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek en composant le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour toute question, il est possible d’écrire à [email protected]. Les courriers sont à envoyer à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
Service client Professionnels	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription auprès du fournisseur Ilek peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne. Ces deux options permettent au client de choisir le canal le plus pratique en fonction de ses besoins et de sa disponibilité. La démarche de souscription chez Ilek est particulièrement rapide et simplifiée : elle se finalise en une dizaine de minutes, sans formalités complexes.

Changer de fournisseur pour Ilek est sans engagement contractuel, sans frais de résiliation ou de souscription, n’occasionne aucune coupure ni déplacement technique.
Pour un emménagement, il convient de prévoir 1,78 € de frais d’activation pour l’électricité, et 22,34 € pour le gaz, facturés par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Ilek

Pour rejoindre Ilek, le particulier peut contacter le 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être accompagné à l’horaire de son choix.

Un conseiller téléphonique guide alors le particulier pas à pas tout au long de la procédure, ce qui fait de la souscription par téléphone la méthode la plus recommandée. Cette assistance permet d’obtenir rapidement des réponses précises et de finaliser le contrat en toute sécurité.

Après validation, en cas de changement de fournisseur, Ilek prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour éviter toute coupure. Si le client déménage, le conseiller détaille les démarches à effectuer pour l’ancienne adresse afin de garantir la continuité de l'énergie.

Ouvrir un contrat Ilek en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire rempli, le contrat Ilek est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée lors de la souscription. Dès l’ouverture du contrat, un espace client est créé : il permet de retrouver ses documents, de consulter sa consommation et de gérer ses factures simplement.

Demander un raccordement pour un logement neuf

Pour un branchement dans un logement neuf, il est possible de commencer la démarche via le service client Ilek ou de contacter directement le gestionnaire du réseau. Le service raccordement peut être joint au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour toute question concernant la création de l’accès à l’électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être joint par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, mais aussi par chat en ligne ou via l’application mobile, ainsi que sur les principaux réseaux sociaux.

Le conseiller au bout du fil est en mesure d’accompagner le particulier dans les situations suivantes :

Questions sur la facturation, la consommation ou les mensualités.
Demande de modification de puissance ou du type d’abonnement.
Gestion des démarches de déménagement ou d’entrée dans un nouveau logement.
Signalement d’un incident technique ou d’une coupure d’énergie.
Difficultés de paiement ou demande d’échelonnement des factures.
Résiliation d’un contrat ou demande de renseignement sur ce processus.
Réclamation suite à une insatisfaction client.
Obtention d’informations sur les offres d’énergie verte disponibles.

Quand appeler Ilek pour limiter le temps d’attente ?

Contacter Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi permet d’éviter l’affluence. Il est conseillé d’éviter le lundi, ainsi que les appels juste à l’ouverture ou avant la fermeture de la plateforme téléphonique.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter pour joindre le service client de Ilek varie selon la demande à formuler : souscription, gestion de contrat, besoin d’assistance, ou question sur la facturation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers souhaitant joindre Ilek concernant leur contrat, une question ou un problème, il est possible d’appeler le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement chez Ilek, le particulier peut contacter le 09 87 67 52 32 aux horaires suivants : lundi à vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, et dimanche de 9h à 17h (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Chaque abonné ayant déjà un contrat actif peut aussi faire sa demande de déménagement directement en ligne à partir de son espace client sécurisé sur le site internet Ilek, 24h/24 et 7j/7.

Lors d’un changement d’adresse, que le consommateur soit déjà chez Ilek ou non, il convient de résilier manuellement l’ancien contrat d’énergie puis de souscrire pour le nouveau logement, idéalement cinq jours avant le déménagement pour garantir la continuité énergétique à l’arrivée.

Service résiliation

Pour arrêter un contrat chez Ilek, l’usager peut contacter le service client au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La clôture d’un contrat Ilek reste totalement gratuite pour les particuliers et peut se faire à tout moment, sans nécessité de donner une explication : il suffit d’en faire la demande. Cette action n’est indispensable que lorsqu'on quitte une adresse – lors d’un changement de fournisseur pour la même adresse, il sera procédé automatiquement à la résiliation par le nouveau fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client d'Ilek possède en main son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer directement par courrier postal. Il suffit d’adresser le document à l’attention du service client de la société à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé de joindre son numéro de contrat ou une référence client pour faciliter le traitement de la demande.

Une alternative pratique permet d'utiliser le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode évite un envoi postal et garantit une prise en charge plus rapide du paiement par Ilek.

Pour toute question ou besoin d’assistance concernant l’utilisation du chèque énergie, il est possible de solliciter une aide téléphonique dédiée grâce au numéro suivant :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le consommateur peut également effectuer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou bien en se rendant dans un espace France Services, facilement localisable via cette page du gouvernement. Cette diversité de démarches permet à chacun de trouver la solution la plus adaptée à sa situation.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun contact visant à promouvoir des offres ou à demander des informations personnelles n’est réalisé par l’administration publique, ni par Ilek, auprès des personnes ayant droit au chèque énergie. Toute tentative de sollicitation téléphonique ou à domicile se rapportant à ce dispositif doit donc être systématiquement ignorée. En cas de doute, il est conseillé de ne communiquer aucun renseignement personnel et de ne jamais s’engager suite à un démarchage non sollicité.

Le particulier ne doit en aucun cas transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Seuls les canaux officiels permettent la validation et l’utilisation du chèque énergie en toute sécurité. Si un tiers démarche le client pour obtenir de telles informations, il est impératif de refuser l’échange et de signaler cette tentative frauduleuse aux autorités compétentes.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email de contact distinctes, en fonction de la nature de leur demande.

Pour toutes les questions générales, la gestion du contrat ou un renseignement sur la facturation, il est possible d’écrire au service client à l’adresse suivante : [email protected]
Concernant une réclamation ou une insatisfaction nécessitant un traitement spécifique, une adresse dédiée permet d’entrer directement en contact avec le service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client ilek propose un accès en ligne sécurisé via le site internet du fournisseur ilek, pour accompagner chaque particulier dans la gestion quotidienne de ses contrats d'énergie verte.

Affichage du détail de toutes les consommations, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants installés sur le réseau.
Possibilité de mettre à jour soi-même ses coordonnées personnelles (adresse, téléphone, contact email, IBAN…).
Consultation et modification des informations propres au contrat d’électricité ou de gaz : offre choisie, options tarifaires et périodicité de la facturation.
Notification rapide à ilek d’un déménagement avec transmission directe des informations nécessaires à la reprise ou la clôture de contrat.
Ajout d’un co-titulaire de contrat en ligne, sans échange papier, pour une gestion partagée.
Transmission d’une demande de résiliation de contrat en quelques clics, sans nécessité d’appeler le service client.
Consultation et téléchargement de l’historique complet des factures, réglées ou en cours, pour faciliter la gestion du budget énergie ou l’obtention de justificatifs de domicile.
Accès aux prix du kilowattheure pour chaque contrat détenu, avec transparence sur les évolutions tarifaires appliquées.
Gestion du programme de parrainage avec récupération du code personnel pour inviter ses proches et suivre les primes reversées.
Contact direct avec le service client via le chat intégré, disponible 24h/24, ou par le formulaire en ligne en cas de question spécifique.

L’application mobile ilek+ propose également toutes ces fonctionnalités, ce qui permet au consommateur de piloter son énergie verte et ses contrats où qu’il se trouve.

Adresse postale ilek

L'adresse officielle du siège social d'ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le consommateur a tout intérêt à écrire au service client d’ilek par courrier postal lorsqu’il s’agit, par exemple, de signaler un changement d’adresse à l’occasion d’un déménagement, de transmettre des justificatifs dans le cadre d’une réclamation, ou encore d’apporter des éléments probants lors d’un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve juridique de la date d’expédition et du contenu du message, ce qui sécurise toute démarche importante.

Sur le plan juridique, ilek appartient à la catégorie des sociétés par actions simplifiée, ce qui se traduit par la mention suivante : ilek SAS au capital social de 412 879 €, immatriculée sous le numéro 803 143 222 au RCS de Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d’Ilek ont la possibilité de joindre le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou d’adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est indispensable que le client commence par solliciter le service client afin de chercher une solution amiable. Cette démarche peut s’effectuer par téléphone au 05 64 88 00 38, ou par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Si après un délai de 2 mois, aucun accord n’a pu être trouvé avec le service client d’ilek, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur, acteur indépendant, examinera le dossier et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour proposer une solution de médiation.

Pour l’année 2025, le taux de saisines du Médiateur concernant ilek s’établit à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Un taux de saisines aussi bas témoigne d’un nombre relativement réduit de litiges non résolus directement avec le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une situation d'urgence liée à l'électricité, il est conseillé au client Ilek de ne pas contacter le service client du fournisseur. Dans ces circonstances, l'interlocuteur de référence reste le gestionnaire du réseau Enedis, responsable des dépannages sur l’ensemble du territoire.

Pour signaler un incident, un seul réflexe : composer le 09 72 67 50 + numéro de département depuis n’importe quel téléphone (appel gratuit, disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24). Par exemple, un particulier habitant à Nantes (44) devra composer le 09 72 67 50 44.

Voici les circonstances dans lesquelles ce numéro doit être utilisé :

Panne généralisée d'électricité
Dysfonctionnement ou problème technique au niveau du compteur
Présence au sol de câbles électriques ou identification de poteaux endommagés

Lorsqu’un fil électrique est à terre, ou lorsqu’un poteau montre des signes de détérioration, il ne faut surtout pas s’en approcher ni tenter d’intervenir. Le consommateur doit se contenter de signaler la situation auprès des services compétents d'Enedis, qui interviendront dans les meilleurs délais. Toute anomalie découverte sur les installations collectives doit également être rapportée rapidement à l’équipe d’assistance d’Enedis.

En cas d’urgence, la sécurité du particulier et de son entourage prime toujours : il est capital de laisser agir les professionnels et de rester à distance.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, chaque client de Ilek doit réagir rapidement et efficacement afin d’assurer la sécurité des personnes et des biens. La première étape consiste à signaler toute situation suspecte, telle qu’une fuite ou une coupure de gaz, en appelant directement 0 800 47 33 33, le numéro d’urgence mis à disposition 24h/24 et 7j/7 par le gestionnaire GRDF. Cette ligne nationale permet une intervention immédiate d’un technicien, partout en France.

Avant de composer ce numéro, il est recommandé de respecter quelques consignes essentielles pour limiter tout risque :

Aérer immédiatement l’endroit concerné en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz pour limiter la diffusion.
S’abstenir de provoquer des flammes ou d’actionner tout ce qui pourrait créer une étincelle.
Ne pas utiliser d’appareils électriques, ni le téléphone à l’intérieur de la zone touchée.
Sortir à l’extérieur pour effectuer l’appel vers le service d’urgence.
Patienter à proximité de son domicile jusqu’à l’intervention de l’équipe GRDF, en restant disponible pour faciliter leur accès.

En cas de suspicion d’incident gaz, il est impératif de rester calme et de respecter ces étapes. Le service d’urgence au 0 800 47 33 33 est l’unique interlocuteur compétent pour une intervention rapide et sécurisée sur l’ensemble du territoire.

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