Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos - devis - souscription Ilek

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 02/06/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute demande, il est possible d'adresser un message à l'adresse [email protected]. En cas de besoin postal, il suffit d'envoyer son courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Effectuer une souscription chez Ilek est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne, permettant ainsi au particulier de choisir la méthode la plus pratique. Cette démarche s’effectue en moins de dix minutes, l’inscription ayant été simplifiée pour garantir une expérience fluide à chaque étape.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ni de souscription n’est appliqué, sans intervention ni interruption d’alimentation au domicile.
Pour un emménagement, les frais d’activation du compteur sont de 382 € pour l’électricité et 29 € pour le gaz ; ces coûts, identiques chez tous les fournisseurs, sont reversés à Enedis ou GRDF.

Moyens téléphoniques pour devenir client Ilek

L’inscription par téléphone peut se faire via le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé), ou en demandant un rappel gratuit à la date désirée. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h, pour accompagner le consommateur dans toutes ses démarches.

Un conseiller Ilek propose un accompagnement personnalisé à chaque étape, du recueil des informations jusqu’à la validation du contrat. Cette solution est recommandée car le conseiller prend en charge la gestion administrative et optimise la rapidité de la souscription.

Après validation du dossier, si le particulier effectue un changement de fournisseur, l’ancien contrat d’énergie est résilié par Ilek pour simplifier la transition. En situation de déménagement, le conseiller explique clairement comment procéder pour résilier ou maintenir le contrat de l’ancien logement.

Souscrire en ligne chez Ilek : lien direct

La souscription en ligne est accessible directement et de manière sécurisée, depuis le formulaire dédié en quelques clics.

À l’issue du formulaire, le particulier reçoit son contrat Ilek par e-mail, et un espace client est automatiquement créé : il permet de télécharger les documents liés, suivre sa consommation, et accéder à ses factures à tout moment depuis un ordinateur ou un mobile.

Faire raccorder un logement neuf au réseau

Pour le raccordement d’une nouvelle construction, le particulier peut solliciter le service client Ilek afin d’initier la procédure. Il est également possible de joindre directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé), joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h pour organiser les travaux techniques nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être joint par téléphone, e-mail, courrier postal et via le chat en ligne, ou l’espace client accessible sur le site internet de la marque.

Le particulier peut solliciter l’accompagnement du service client Ilek pour diverses raisons :

Clarification sur une facture, un échéancier ou la gestion du contrat.
Suivi ou modification des informations personnelles ou des coordonnées bancaires.
Résolution d'un problème technique ou demande sur la consommation d’énergie.
Déclaration d’un déménagement et organisation de la mise en service dans un nouveau logement.
Accompagnement pour la résiliation d’un contrat ou toute question sur les offres disponibles.
Soumission d’une réclamation ou demande de soutien lors de difficultés de paiement.
Questions sur le programme de parrainage ou sur les démarches pour bénéficier d'avantages clients.

Quand contacter Ilek pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant le créneau d’ouverture, la plage proche de la fermeture, et le lundi, souvent plus fréquenté.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend essentiellement de la nature de la demande et du type de client concerné : une prise de contact pour une question sur le contrat, une souscription ou une réclamation peut nécessiter des interlocuteurs différents chez Ilek.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Ilek pour les particuliers est joignable au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le particulier peut contacter Ilek par téléphone au 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat peuvent signaler leur déménagement directement en ligne grâce à leur espace client accessible sur le site Ilek, simplifiant ainsi la démarche.

Peu importe si le contrat de l’ancienne adresse était chez Ilek ou non, le particulier doit résilier lui-même son ancien contrat et souscrire pour le nouveau logement. Il est vivement recommandé d’entamer ces démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir une alimentation énergétique dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier une offre Ilek, le particulier peut s’adresser au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

La résiliation est toujours sans frais, sans engagement contractuel et possible à tout moment pour les particuliers. Elle concerne uniquement le départ d’un logement : en cas de changement de fournisseur, la nouvelle compagnie contactera Ilek pour procéder aux formalités de clôture.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Un client chez Ilek qui dispose déjà de son chèque énergie peut l’adresser directement par voie postale au service dédié. Pour cela, il suffit de compléter le chèque et de l’envoyer à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’envoi doit être réalisé suffisamment tôt pour garantir le traitement dans les délais indiqués sur le document.

Le consommateur qui préfère le numérique peut aussi transmettre son chèque énergie rapidement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service dématérialisé accélère la prise en charge et permet de suivre le traitement.

Pour obtenir une assistance, le particulier a la possibilité de solliciter le service d'aide par téléphone, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Si besoin, la demande de chèque énergie peut être déposée en ligne sur le site du chèque énergie, envoyée par courrier, ou réalisée avec l’appui d’un conseiller de proximité. Pour localiser une structure d’accompagnement, une recherche est possible sur France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur n’est à aucun moment sollicité, que ce soit par Ilek ou par un organisme public, au sujet du chèque énergie. Toute prise de contact non sollicitée doit donc alerter le particulier. Aucune démarche commerciale par téléphone, courrier ou e-mail n’est entreprise pour activer ce dispositif. Il convient d’ignorer toute tentative de collecte d’informations à ce prétexte afin de garantir la sécurité des données personnelles.

Il arrive que des fraudeurs se présentent comme des représentants officiels pour obtenir des renseignements confidentiels. Jamais un interlocuteur légitime ne demandera les coordonnées bancaires du bénéficiaire par téléphone, quel que soit le motif invoqué. Pour se prémunir contre les tentatives d’arnaque, il faut éviter de communiquer toute information privée et signaler toute démarche suspecte.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour joindre ses services :

Service client (questions générales, gestion du contrat, facturation) : [email protected]
Réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose un espace client entièrement accessible en ligne, directement depuis le site internet du fournisseur, pour permettre à chaque particulier de gérer son contrat d’énergie simplement et en toute autonomie.

Accès en continu à l’évolution de sa consommation grâce à la transmission des données quotidiennes issues des compteurs communicants, pour mieux comprendre et maîtriser son budget énergie.
Mise à jour de ses informations personnelles à tout moment (adresse, coordonnées bancaires, contact, etc.).
Consultation détaillée des informations de contrat, possibilité de demander une modification ou une résiliation en ligne, sans attente téléphonique.
Saisie d’un déménagement et accompagnement dans les étapes liées au changement d’adresse, pour assurer la continuité de fourniture.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat en quelques clics pour faciliter la gestion partagée de l’abonnement.
Consultation de l’historique complet des factures, téléchargement des justificatifs, visualisation des paiements et échéances futures.
Repérage rapide du prix du kilowattheure correspondant à son offre, directement depuis la fiche contrat ou la page de gestion tarifaire.
Accès au parrainage, suivi du code et des avantages associés pour parrainer un proche facilement.
Contact avec le service client via le chat intégré ou messagerie sécurisée, y compris l’envoi de documents ou de demandes spécifiques.

Adresse postale ilek

Le siège social d’Ilek se trouve à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le service client d’Ilek peut être contacté par courrier écrit lorsqu’un consommateur annonce un changement d’adresse lors d’un déménagement ou souhaite transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un désaccord ou d’une réclamation. L’expédition d’une lettre en recommandé avec accusé de réception apporte au particulier la preuve juridique de l’envoi et de la réception du courrier, ce qui renforce la sécurité des échanges en cas de contestation.

Pour toute information légale, il est indiqué que la société Ilek est une SAS immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Pour toute question ou demande de la presse, il est possible de joindre le service presse d’Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou d’adresser un email à [email protected]. Les journalistes bénéficient ainsi d’un accès direct à l’équipe dédiée aux relations médias.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, il est recommandé que le consommateur contacte en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h). Il est également possible d’envoyer un courriel à [email protected] pour soumettre toute réclamation ou question.

Si, après deux mois, aucune issue satisfaisante n’a pu être trouvée malgré les démarches engagées auprès d’Ilek, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour étudier le dossier et rendre une recommandation. Cette procédure est gratuite et indépendante, garantissant une analyse objective des différends.

Le taux de recours au médiateur concernant Ilek s’établit à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, particulièrement bas, témoigne de la capacité du fournisseur à traiter efficacement les réclamations en amont et à entretenir une relation de confiance avec sa clientèle, forte d’environ 130 000 abonnés.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il convient de signaler la situation directement auprès du gestionnaire du réseau Enedis, et non auprès de l’assistance Ilek. Pour joindre le service d’intervention, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département, accessible sans surcoût, à toute heure et tous les jours. Par exemple, un particulier résidant à Nantes (44) contactera le 09 72 67 50 44.

Défaillance générale de courant électrique
Anomalie constatée sur le compteur ou l’installation extérieure
Câble haute ou moyenne tension tombé au sol ou poteau endommagé

Si un câble électrique se retrouve à terre ou si un poteau paraît fragilisé, il est impératif que le consommateur ne tente aucune manipulation et reste éloigné du danger. La sécurité collective exige de laisser l’intervention aux professionnels d’Enedis. Tout incident touchant les réseaux électriques collectifs doit simplement être rapporté à ce numéro, pour garantir une prise en charge rapide et sécurisée.

Pour toutes autres questions sur la facturation ou les offres, il reste conseillé de contacter Ilek uniquement lorsque la situation ne présente aucun risque immédiat.

Urgence gaz

En cas d’urgence relative au gaz pour un client Ilek, il convient de réagir rapidement en prenant contact avec le gestionnaire de réseau national. Pour signaler toute fuite ou interruption d’alimentation en gaz, le consommateur doit composer sans délai le 0 800 47 33 33. Ce numéro mis en place par GRDF, accessible gratuitement à toute heure et tous les jours, garantit une prise en charge immédiate de chaque urgence, partout sur le territoire métropolitain.

Avant de passer l’appel, quelques gestes simples permettent d’optimiser la sécurité du foyer et d’éviter tout risque supplémentaire. Il est fortement recommandé de respecter la démarche suivante :

Ouvrir grand les fenêtres pour assurer la ventilation de la pièce ;
Fermer aussitôt l’arrivée de gaz afin de limiter la diffusion éventuelle du gaz dans le logement ;
Ne pas provoquer d’étincelle, ni d’allumer de flamme : toute ignition doit impérativement être évitée ;
S’abstenir d’utiliser appareils électriques, interrupteurs ou téléphone à proximité de la zone suspectée ;
Sortir immédiatement à l’extérieur pour contacter le service d’urgence gaz ;
Patienter devant le domicile le temps de l’intervention du technicien GRDF mandaté.

En cas d’alerte, le 0 800 47 33 33 reste la référence unique : que la situation concerne une fuite ou une absence d’approvisionnement, cette plateforme sécurise la gestion des incidents à toute heure, pour chaque abonné Ilek.

En savoir plus sur ilek

Avis des clients d'ilek