Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 14/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Ilek, le particulier peut appeler au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est également possible d’adresser ses demandes par email à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Les particuliers peuvent souscrire chez Ilek aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon ce qui leur convient le mieux. La souscription ne prend généralement pas plus d’une dizaine de minutes grâce à un processus pensé pour être transparent et accessible à tous.

Changer de fournisseur pour Ilek est gratuit : sans frais d’engagement ou de résiliation, aucune coupure ni intervention technique n’a lieu.
Pour un emménagement, des frais d’activation sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés de la même façon chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Ilek pour une souscription : numéro et horaires

La souscription par téléphone s’effectue via un numéro non-surtaxé : 09 87 67 52 32 (ou en sollicitant un rappel gratuit). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h, pour un accompagnement complet et personnalisé.

Réalisée par téléphone, la souscription bénéficie d’un accompagnement dédié : un conseiller guide le client à chaque étape, ce qui facilite l’ensemble de la procédure et garantit, dans la majorité des cas, une démarche plus rapide qu’en ligne.

Une fois le contrat validé, Ilek gère directement la résiliation de l’ancien fournisseur pour un changement, épargnant ainsi au particulier toute formalité supplémentaire. Lors d’un déménagement, le conseiller informe sur la façon de clôturer l’ancien contrat et d’anticiper l’ouverture du nouveau logement.

Souscription Ilek en ligne : lien d’accès direct

Il est possible également de souscrire en ligne en toute autonomie, en renseignant simplement les informations demandées sur le formulaire du fournisseur.

Après validation des différentes étapes, le futur client reçoit sous peu un e-mail contenant son contrat Ilek. L’espace client permet ensuite de retrouver tous les documents essentiels : contrats, factures, justificatifs, gestion des options et suivi de la consommation.

Demander un raccordement pour un logement neuf

Pour une première mise en service dans un logement neuf, la demande peut être initiée auprès du service client Ilek, qui accompagne alors dans la constitution du dossier. Il est tout à fait possible aussi de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable via plusieurs moyens : téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne accessible 24h/24, ainsi qu’un espace client en ligne sécurisé.

Le particulier peut solliciter l’assistance de Ilek pour diverses raisons :

Obtenir de l’aide pour la gestion ou la modification du contrat d’énergie (électricité et gaz).
Demander une explication détaillée sur une facture, signaler une erreur ou adapter le mode de paiement.
Signaler un déménagement et effectuer les démarches liées au changement d’adresse.
Faire une réclamation ou obtenir un accompagnement personnalisé en cas de difficulté.
Régler un litige, demander un échelonnement ou solliciter une intervention en cas de souci d’accès au service.
Recevoir des informations sur les offres d’électricité verte et de gaz renouvelable proposées par le fournisseur.

Quand appeler Ilek pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de contacter Ilek en milieu de matinée ou au cœur de l’après-midi afin d’éviter les pics d’affluence, particulièrement le lundi, le tout en évitant les appels juste après l’ouverture ou peu avant la fermeture.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande ou le service sollicité. Le client pourra trouver les informations utiles pour joindre le service le plus adapté à sa situation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une assistance rapide, un particulier peut contacter le service client Ilek au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. L’appel est gratuit, seul le coût d’un appel local s’applique.

Service déménagement

Le consommateur accède au service déménagement Ilek via le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit à une date de son choix). Les horaires sont : lundi à vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients déjà chez Ilek, il est également possible de signaler un changement d’adresse directement depuis l’espace client du site internet, ce qui simplifie les démarches de déménagement.

Que l’on quitte ou non Ilek pour son ancienne adresse, la résiliation doit être demandée explicitement par le particulier pour ce logement, puis une souscription réalisée pour la nouvelle adresse. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant la date prévue pour emménager, afin de garantir la continuité d’alimentation énergétique.

Service résiliation

Le service client destiné aux particuliers est joignable au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h pour toute demande de résiliation.

Avec Ilek, la résiliation d’un contrat reste gratuite et possible sans justification, à tout moment et sans engagement contractuel. Elle doit être entreprise uniquement lors du départ d’un logement, puisqu’en cas de changement de fournisseur, la gestion administrative est assurée automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client Ilek possède déjà son chèque énergie, il peut l’envoyer directement au service client de l’entreprise. L’envoi s’effectue par courrier postal à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est généralement conseillé de joindre également la référence client ou le numéro de contrat afin de garantir la bonne prise en compte du paiement.

Il existe aussi une alternative pratique : le client peut enregistrer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de transmettre le chèque de façon sécurisée, sans avoir à se déplacer ou à envoyer de courrier physique.

0 805 204 805 pour toute demande d’assistance, du lundi au vendredi, de 8h à 20h (appel et service gratuits)

Un accompagnement téléphonique est proposé afin de répondre à toute question relative au chèque énergie : aide à la demande, information sur l’utilisation, suivi de la prise en compte, etc. Ce soutien peut s’avérer utile pour les personnes souhaitant vérifier leur éligibilité ou finaliser leur démarche.

Pour ceux qui préfèrent une démarche en ligne, le particulier peut effectuer une demande ou consulter les modalités directement sur le site du chèque énergie. Il est également possible de formuler une requête par courrier ou d’être assisté par un agent France Services, dont la localisation est disponible sur cette carte interactive.

Pour résumer, l’envoi postal ou la procédure en ligne permettent toutes deux de valoriser le chèque énergie chez Ilek, en s’assurant que le montant soit bien déduit de la prochaine facture.

Alertes appels frauduleux !

Bien que certains consommateurs reçoivent des aides comme le chèque énergie, il convient de souligner qu’aucune prise de contact n’est effectuée ni par les administrations publiques, ni par Ilek, dans le but de proposer des offres ou d’accompagner à l’utilisation de ce dispositif. Le particulier ne doit jamais donner suite à des démarches non sollicitées prétendant faciliter l’accès au chèque énergie. Les appels ou courriels reçus à ce sujet sont à considérer avec la plus grande prudence.

Si une personne se fait passer pour un agent et réclame des informations bancaires par téléphone, cela constitue une tentative de fraude. En aucun cas les coordonnées bancaires ne seront demandées lors d’un échange téléphonique lié au chèque énergie. Le consommateur est donc invité à refuser systématiquement toute sollicitation de ce genre afin de préserver la sécurité de ses données personnelles.

Adresse email ilek

Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour contacter ses équipes selon la nature de leur demande :

Service clientèle et demandes générales : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de chaque particulier un espace client personnalisé, accessible depuis le site internet du fournisseur. Cet espace permet de centraliser toutes les démarches liées à l’abonnement d’électricité ou de gaz, à n’importe quel moment, depuis son ordinateur ou son smartphone.

Accès au suivi détaillé des consommations, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants, afin de mieux comprendre et maîtriser son utilisation d’énergie.
Consultation rapide du détail de son contrat, avec possibilité de modifier certaines informations ou ajuster ses préférences selon ses besoins.
Mise à jour des données personnelles, telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail, afin de garder le profil à jour.
Visualisation de l’historique des factures, téléchargement des documents et accès au calendrier des prélèvements mensuels.
Notification simple d’un déménagement, avec un transfert de contrat facilité vers une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat pour une gestion partagée de l’abonnement (colocation, couple, etc.).
Résiliation d’un contrat directement en ligne, en quelques clics, sans solliciter le service client par téléphone.
Accès transparent au prix du kilowattheure appliqué, ainsi qu’aux différentes offres disponibles chez ilek.
Bénéfice éventuel du programme de parrainage, dont le code est accessible depuis l’espace client.
Gestion de la communication avec le service clientèle via un système de messagerie interne ou un chatbot disponible à toute heure.

L’espace client ilek apporte ainsi autonomie, clarté et praticité à chaque consommateur souhaitant suivre ou gérer son contrat d’énergie verte au quotidien.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est pertinent pour le client de contacter le service client d'Ilek par écrit lors de démarches officielles telles qu'une notification de déménagement, ou encore dans le cadre de la résolution d'un litige nécessitant l'envoi de pièces justificatives. L'utilisation d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d'une preuve juridique de la transmission et de la réception de sa demande, ce qui peut être fort utile en cas de contentieux.

Les données juridiques de la société Ilek sont les suivantes : il s'agit d'une entreprise immatriculée en France ayant pour nom commercial ilek.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant contacter le service presse d'Ilek peuvent le faire par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l'adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, il est recommandé de contacter d’abord le service client afin de rechercher une résolution amiable. Le consommateur peut, selon ses préférences, téléphoner au 05 64 88 00 38 (appel gratuit + coût d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou bien envoyer un message par courriel à [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, le particulier n’obtient aucune réponse satisfaisante ou si la solution proposée ne le satisfait pas, il lui est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci disposera alors d’un délai maximal de 90 jours pour analyser le dossier et proposer une solution équitable, gratuite et impartiale.

Pour renseigner les consommateurs, on notera que le taux de saisines d’Ilek est de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat témoigne d’une fréquence de litiges portée devant le Médiateur plutôt faible, ce qui correspond aux standards des fournisseurs engagés dans la qualité de leur relation client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel de ne pas contacter le service client Ilek, mais de se tourner directement vers le gestionnaire du réseau : Enedis. Le numéro à utiliser est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appels gratuits, accessibles 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier résidant à Montpellier (34), il conviendra de composer le 09 72 67 50 34.

Cette ligne d’urgence doit être utilisée en cas de coupure générale d’électricité au domicile ou dans le quartier.
Elle concerne également tout souci technique affectant le compteur électrique, qu’il s’agisse d’un affichage anormal, d’un dysfonctionnement ou d’un bruit suspect.
La présence de fils électriques au sol, notamment ceux de moyenne ou haute tension, tout comme un poteau électrique abîmé, nécessite une intervention urgente.

Dès qu’un particulier aperçoit un câble tombé à terre ou un équipement détérioré, il est impératif de garder ses distances et de prévenir Enedis sans attendre. Personne ne doit s’approcher ni tenter de déplacer ou de toucher quelque installation endommagée. Les équipes spécialisées de dépannage prendront immédiatement en charge la situation pour restaurer la sécurité.

Le signalement rapide de tout incident permet aux experts d’Enedis d’intervenir efficacement, que le problème touche un foyer isolé ou l’ensemble d’un secteur. En présence d’une anomalie sur une installation publique, il suffit au client de prévenir sans délai afin de garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas de problème urgent lié au gaz naturel, il est capital pour un client d’Ilek d’adopter immédiatement les bons gestes. Lorsqu’une fuite ou une coupure de gaz est constatée, la première démarche à réaliser consiste à contacter sans attendre le gestionnaire de réseau GRDF via le numéro dédié aux urgences gaz, identique sur tout le territoire : 0 800 47 33 33. Ce service est accessible gratuitement, 24h/24 et 7j/7.

Avant d’effectuer cet appel, il convient de sécuriser l’habitation à travers les étapes suivantes :

Assurer une ventilation maximale en ouvrant largement les fenêtres pour dissiper le gaz.
Couper l’arrivée de gaz pour stopper toute nouvelle diffusion.
Éviter impérativement toute flamme, étincelle ou action susceptible de provoquer un départ de feu.
Ne manipuler ni interrupteur, ni appareil électrique, ni téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir de l’habitation afin d’appeler le numéro d’urgence dans un lieu sécurisé.
Se placer à l’extérieur et patienter, sans regagner le domicile avant la venue du professionnel GRDF.

Le numéro d’assistance convient aussi bien pour signaler une fuite que pour signaler l’arrêt total de la fourniture en gaz. Il est impératif de ne prendre aucun risque et de laisser l’intervention aux techniciens spécialisés de GRDF, garants de la sécurité de tous.

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