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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 03/04/2026 6 minutes de lecture

Pour toute question, le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour une demande par email, il suffit d’écrire à [email protected]. Enfin, toute correspondance postale peut être adressée à : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d'électricité ou de gaz chez Ilek peut s'effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne. Ces deux modes permettent d'obtenir rapidement un contrat adapté à son logement et à sa consommation.

Ouvrir un contrat chez Ilek est une démarche rapide et accessible à tous qui se réalise généralement en moins de dix minutes, sans formalités complexes.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou de souscription n'est appliqué, aucune coupure ni déplacement n'est nécessaire.
Pour un emménagement, des frais d'activation s'élèvent à 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par tous les fournisseurs au nom des gestionnaires de réseau.

Contacter Ilek pour souscrire par téléphone

Pour s'abonner à une offre Ilek, il est possible d'appeler le service dédié au 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé) ou de demander un rappel gratuit à l'horaire souhaité. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Un conseiller accompagne alors le particulier à chaque étape : du choix de l'offre jusqu'à la validation du contrat. Opter pour la souscription téléphonique est fortement recommandé, car elle facilite les démarches et permet généralement une mise en service plus rapide.

Dès que la souscription est confirmée, le changement de fournisseur se fait sans intervention de la part du client : Ilek s'occupe de clôturer l'ancien contrat pour plus de simplicité. Lors d'un déménagement, le conseiller fournit également toutes les instructions nécessaires concernant le logement quitté.

Souscription en ligne chez Ilek : accéder au formulaire

Le client peut également valider sa souscription depuis le site internet d'Ilek en remplissant un formulaire sécurisé en quelques minutes.

Après la finalisation du formulaire, un e-mail récapitulatif contenant le contrat est envoyé à l'adresse indiquée. L'activation du contrat permet aussi la création d'un espace client personnel regroupant tous les documents importants et le suivi des factures.

Demander le raccordement d'un logement neuf chez Ilek

Pour l'alimentation d'une maison neuve, il est possible de solliciter le service client d'Ilek pour entamer les démarches de raccordement. Le particulier peut aussi joindre directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin de planifier les travaux nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est accessible via plusieurs canaux, notamment par téléphone, par e-mail, via le chat en ligne disponible sur le site officiel, ainsi que par courrier postal.

Le particulier sollicite principalement l’accompagnement du service client de Ilek pour les motifs suivants :

Obtenir des précisions sur les factures, suivre ses paiements ou signaler une anomalie de consommation.
Adapter la puissance de compteur ou ajuster les modalités du contrat selon l'évolution de sa situation.
Être informé sur les offres d’électricité ou de gaz 100 % renouvelable, simulant le meilleur tarif selon son profil.
Gérer un changement d'adresse ou préparer un déménagement pour assurer la continuité de la fourniture d'énergie.
Procéder à la résiliation du contrat lors du départ d'un logement.
Formuler une réclamation ou obtenir une assistance après un problème technique, un incident ou une coupure.
Demander un échelonnement ou envisager un ajustement du calendrier de paiement.

Quand appeler Ilek pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de contacter Ilek en milieu de matinée ou au cœur de l’après-midi, tout en évitant la première heure d’ouverture, la fin de journée ainsi que les lundis, périodes généralement les plus chargées en appels.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la question ou du service souhaité : une démarche administrative, une demande technique ou un suivi de dossier pourra orienter vers le bon interlocuteur, qu’il s’agisse d’une simple demande d’information ou d’une urgence.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant un contrat d’énergie ou une interrogation sur les factures, un particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38. Les équipes sont disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h ; l’appel est gratuit, hors coût éventuel lié à l’opérateur.

Service déménagement

Pour les démarches liées à un déménagement, le particulier peut appeler le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9 h à 17 h ou demander un rappel gratuit à l’horaire souhaité.

Les clients Ilek peuvent aussi signaler leur changement d’adresse directement en ligne, depuis leur espace personnel, accessible sur le site officiel du fournisseur.

Lors d’un déménagement, qu’il s’agisse d’un ancien client Ilek ou d’un nouveau, il convient de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription pour le nouveau logement, au minimum cinq jours avant l’emménagement, afin de garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

La résiliation du contrat chez Ilek se fait simplement au 05 64 88 00 38, en contactant le service client du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Chez Ilek, mettre fin à son contrat d’énergie est une démarche sans frais, réalisable à tout moment et sans justificatif pour les particuliers : seule la sortie définitive d’un logement rend cette procédure nécessaire, tandis qu’un changement de fournisseur est géré automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Pour régler une facture d'énergie auprès de Ilek, le consommateur qui détient déjà son chèque énergie peut simplement le transmettre par voie postale au service client. Le courrier doit être adressé à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est recommandé de joindre la référence client ou le numéro de contrat afin de simplifier le traitement de la demande.

En parallèle, le consommateur a la possibilité d'utiliser son chèque énergie directement en ligne, sans délai d’acheminement, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution est immédiate et permet d’assurer une prise en compte rapide du versement.

En cas de besoin, une assistance téléphonique spécialisée répond à toutes les questions relatives au chèque énergie, que ce soit pour la procédure d’envoi, l’utilisation en ligne ou le suivi du paiement. Voici les principaux numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Ce service d'accompagnement est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Il peut notamment guider chaque usager dans ses démarches et répondre à ses questions sur l'utilisation ou l'obtention du chèque énergie.

L’attribution du chèque énergie peut aussi être sollicitée en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou en se faisant aider par un conseiller de proximité. La liste des points d’accueil France Services est consultable sur france-services.gouv.fr pour un accompagnement personnalisé selon la situation du demandeur.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier peut être rassuré : aucun agent de l’administration ni de la société Ilek ne contacte directement les bénéficiaires du chèque énergie pour effectuer des démarches. Toute proposition émanant d’un tiers, invitant à fournir des informations personnelles ou se présentant au nom de ces organismes, doit immédiatement éveiller la méfiance et être rejetée. Le consommateur conservera ainsi le plein contrôle sur la gestion de ses droits sans craindre d’être abusé.

Le consommateur n’a jamais à partager ses coordonnées bancaires par téléphone pour bénéficier du chèque énergie. En aucune circonstance, ni Ilek ni l’administration publique ne sollicitent ce type d’information par appel téléphonique. Il est conseillé de ne jamais communiquer de données sensibles et de signaler toute tentative de contact suspecte aux autorités compétentes afin d’éviter tout risque de fraude.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter les échanges selon la nature de leur demande :

Pour toute question générale ou concernant un contrat, le particulier peut contacter le service client à l’adresse : [email protected]
Pour soumettre une réclamation, une adresse dédiée est accessible : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client du fournisseur ilek est accessible en ligne à tout moment depuis le site officiel d'ilek, offrant aux particuliers un point d’accès unique et sécurisé pour piloter l’ensemble de leurs démarches liées à l’énergie, sans avoir à attendre au téléphone.

Les fonctionnalités proposées dans cet espace client sont variées et permettent de gérer son contrat en toute autonomie :

Visualisation quotidienne du suivi de la consommation d’électricité ou de gaz grâce aux relevés fournis par les compteurs communicants.
Consultation détaillée et modification de ses informations personnelles (adresse, IBAN, contacts, etc.).
Accès rapide à l’ensemble des informations de son contrat : nom de l’offre, options tarifaires, puissance souscrite, date d’échéance et références utiles.
Possibilité de notifier facilement un déménagement et d'organiser le transfert du contrat vers un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, pour simplifier la gestion énergétique en colocation ou en couple.
Résiliation en ligne de son contrat d'énergie en quelques clics, sans nécessité d’appel.
Consultation de l’historique complet des factures, téléchargement de chaque document et suivi des paiements effectués ou à venir.
Recherche simple du prix du kilowattheure actuel de son offre, pour mieux maîtriser ses dépenses et comparer les évolutions tarifaires.
Accès direct aux outils de simulation de mensualités, afin d’estimer et ajuster au mieux les prélèvements en fonction de sa consommation réelle.
Participation au programme de parrainage : récupération du code, suivi des filleuls et visualisation des bonus à utiliser.
Accès à une aide en ligne et à un chatbot disponible à toute heure pour obtenir des réponses immédiates sur le contrat ou la facturation.

L’espace client ilek permet ainsi de gérer intégralement son contrat d’électricité verte ou de gaz biométhane, tout en suivant de près ses consommations d’énergie au quotidien.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social d'Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France. Cette information revêt une importance particulière pour toute correspondance officielle ou envoi de documents à destination du fournisseur d'énergie.

Contacter le service client d'Ilek par écrit s'avère pertinent lorsque le particulier doit notifier un changement d'adresse lié à un déménagement, formuler une réclamation, ou transmettre des justificatifs dans le cadre d'un différend. L'envoi d'une lettre avec accusé de réception permet alors d'obtenir une preuve que la demande ou les pièces justificatives ont bien été transmises et réceptionnées par l'entreprise, ce qui peut s’avérer indispensable en cas de litige.

Sur le plan juridique, la société Ilek est immatriculée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) et son siège social se situe à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d’Ilek peuvent utiliser l’email [email protected] ou contacter directement le numéro 07 56 19 60 59 pour toute demande d’information ou d’entretien.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek concernant un contrat ou une facture, il convient tout d’abord de solliciter leur service client, afin d’exposer le différend et de tenter de trouver une solution amiable. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h, par téléphone au 05 64 88 00 38 ou par courriel à l’adresse [email protected].

Si, malgré une relance auprès d’Ilek, aucun accord n’a pu être trouvé dans un délai de 2 mois suivant la réclamation écrite, le consommateur est alors en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur dispose de 90 jours pour instruire le dossier et rendre un avis sur la situation, pouvant permettre d’aboutir à une solution impartiale.

Pour évaluer le niveau de litiges rencontrés par les usagers, le taux de saisines d’Ilek auprès du Médiateur national de l’énergie est de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce faible pourcentage illustre une gestion efficace des désaccords et la qualité du suivi clientèle proposée par ce fournisseur d’énergie verte.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, comme une panne généralisée, des anomalies constatées sur le compteur ou la découverte de câbles électriques au sol, il revient au client de joindre directement le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client d’Ilek ne pourra malheureusement pas intervenir sur ces interventions cruciales et techniques.

En présence d’une coupure complète d’électricité impactant plusieurs habitations
Lorsqu’un dysfonctionnement technique est observé sur le compteur
Si un câble électrique à moyenne ou haute tension est aperçu à terre, ou si un poteau semble endommagé

Pour signaler ce type d’incident, il est indispensable de composer le 09 72 67 50 + numéro du département depuis n’importe quel téléphone. Ce numéro reste disponible en permanence, 24h/24 et 7j/7, sans surcoût. À titre d’exemple, un consommateur domicilié à Marseille (13) devra appeler le 09 72 67 50 13.

En présence d’un fil tombé au sol ou d’un poteau abîmé, il est essentiel de ne pas s’en approcher ni tenter la moindre manipulation. Seuls les techniciens spécialisés d’Enedis possèdent le savoir-faire requis pour intervenir dans ces conditions. Une simple observation ou un signalement suffit afin que l’incident soit traité rapidement et en toute sécurité.

Si un dommage est constaté sur une installation électrique communale, le particulier peut aussi le signaler via ce même numéro afin qu’Enedis assure la prise en charge adaptée.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, il est essentiel que le consommateur réagisse rapidement et suive les bonnes étapes pour garantir sa sécurité et celle de son entourage. Quel que soit le fournisseur, y compris Ilek, c'est le gestionnaire du réseau gazier, GRDF, qui intervient dans ces circonstances. Le particulier doit alors joindre sans attendre le service d'urgence dédié, disponible à tout moment au numéro 0 800 47 33 33. Ce contact national unique, accessible gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, prend en charge toutes les situations critiques telles qu'une fuite ou une coupure de gaz.

Avant de contacter le service d'urgence, certaines précautions sont à respecter pour limiter les risques :

Aérer immédiatement en ouvrant largement les fenêtres pour dissiper le gaz.
Couper l’alimentation en gaz afin de stopper toute infiltration.
S'abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle.
Ne pas utiliser d’appareils électriques, ni même le téléphone, dans le logement concerné.
Quérir l'extérieur du domicile pour passer l'appel au numéro d’urgence.
Rester devant l’habitation pour accueillir au plus vite le technicien GRDF lors de son arrivée.

Le recours au 0 800 47 33 33 est à privilégier en cas d’odeur suspecte de gaz ou d’interruption soudaine de la distribution. Grâce à ces réflexes de prudence, chaque client Ilek contribue à sa sécurité et facilite l’intervention des équipes d’assistance.

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