Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 24/12/2025 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d'Ilek, le consommateur compose le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible d'envoyer un message par email à l'adresse [email protected] pour toute question sur un contrat ou une facture. L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le service client est 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek peut se faire facilement par téléphone ou directement en ligne, selon les préférences du particulier. Cette démarche, rapide et accessible, ne prend généralement qu’une dizaine de minutes et ne requiert aucune expérience particulière.

En cas de changement de fournisseur, la souscription est sans engagement : aucun frais, aucune intervention technique ni coupure ne sont à prévoir.
Pour un emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz — facturés au même montant chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Ilek par téléphone pour une souscription immédiate

Pour rejoindre Ilek, il suffit de composer le 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Il est aussi possible de solliciter un rappel gratuit si besoin.

Un conseiller accompagne le particulier de la première prise de contact jusqu’à la finalisation du contrat, assurant ainsi un parcours fluide et personnalisé. Choisir la souscription par téléphone permet de bénéficier d’un accompagnement sur-mesure, souvent plus rapide et rassurant, avec des réponses claires à chaque question.

Aussitôt la souscription validée lors d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est directement prise en charge. En cas de déménagement, le conseiller indique précisément les démarches à effectuer par rapport à l’ancienne adresse pour ne rien oublier.

Réaliser sa souscription en ligne chez Ilek

Le particulier peut également souscrire en ligne en toute simplicité via un formulaire dédié.

À l’issue de la souscription, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Ilek est adressé à l’adresse fournie : l’espace client personnel permet alors de visualiser à tout moment ses informations clés, ses contrats d’énergie et l’historique de facturation.

Raccordement à l’électricité : démarches pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf au réseau, il est possible de démarrer la démarche auprès du service client Ilek ou d’entrer en contact directement avec le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Ce dernier coordonne l’ensemble des travaux pour l’installation du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est accessible par téléphone, e-mail, courrier postal, espace client en ligne, ainsi que via un chat disponible sur le site officiel.

Voici les principaux motifs pour lesquels le particulier peut faire appel au service client de Ilek :

Obtenir de l’aide concernant la gestion ou la modification d’un contrat d’énergie.
Faire une réclamation suite à une erreur de facturation ou un litige.
Signaler un déménagement ou demander la mise en service d’un nouveau logement.
Demander un échéancier personnalisé ou ajuster le montant des mensualités.
S’informer sur l’origine ou la composition des offres d’électricité verte et de biométhane.
Mettre fin à un contrat en cas de départ du logement.
Bénéficier de conseils pour mieux suivre et maîtriser sa consommation grâce aux outils digitaux Ilek.

Quel est le meilleur créneau pour joindre Ilek sans patienter ?

Appeler idéalement en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant le tout début ou la toute fin de journée ainsi que le lundi, permet de réduire significativement l’attente au téléphone.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la demande à adresser, que ce soit pour un renseignement sur un contrat, une réclamation ou un déménagement. Il convient donc d’identifier le motif de l’appel pour obtenir le bon interlocuteur.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers souhaitant joindre le service client de Ilek, il est possible de composer le 09 87 67 52 32, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Le particulier peut contacter le service déménagement de Ilek en appelant le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h, ou demander un rappel gratuit selon sa préférence.

Le client peut également déclarer son déménagement directement en ligne depuis l’espace client accessible sur le site internet d’Ilek.

Que l’ancien logement ait été approvisionné par Ilek ou non, il est indispensable de résilier soi-même le contrat en cours pour l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle. Pour garantir l’accès à l’énergie lors de l’arrivée, ces démarches doivent être réalisées avec au moins 5 jours d’anticipation.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le particulier peut joindre Ilek au 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi, entre 9 h et 19 h.

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ilek reste toujours gratuite pour les particuliers, sans justification à fournir et sans engagement contractuel. Cette opération n’est requise qu’en cas de départ du logement, toute migration de contrat vers un autre fournisseur étant prise en charge par ce dernier sans action supplémentaire à faire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Lorsque le client Ilek dispose déjà de son chèque énergie, il est possible de le transmettre par voie postale au service client d’Ilek. Pour une prise en charge rapide, l’envoi doit impérativement être adressé à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’affranchissement devra être correctement réalisé pour garantir la bonne réception du document par l'équipe d’Ilek.

Le consommateur a également la possibilité d’utiliser son chèque énergie en ligne pour régler sa facture Ilek, en quelques minutes. Cette procédure simplifiée s’effectue depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Les informations du bénéficiaire et du fournisseur doivent être soigneusement renseignées pour que la transaction soit validée.

En cas de question ou pour obtenir un accompagnement concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les particuliers peuvent contacter le numéro dédié ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour effectuer la demande de chèque énergie, il suffit de suivre la démarche en ligne sur le site du chèque énergie, d’envoyer un courrier ou de solliciter un accompagnement auprès d’un conseiller France Services, accessible via cette plateforme. Cela permet d'obtenir une aide sur mesure, que l’on soit en recherche d’informations ou confronté à une difficulté particulière.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune démarche directe menée par l’administration publique ni par Ilek concernant les bénéficiaires du chèque énergie. Le consommateur ne doit en aucun cas répondre à des sollicitations non sollicitées ou transmettre ses informations à des tiers se prétendant officiellement mandatés. Toute forme de prise de contact pour obtenir des renseignements personnels doit immédiatement être considérée comme suspecte et rejetée.

Il est important de noter qu’aucune demande d’information bancaire ne sera effectuée par téléphone lors des procédures liées au chèque énergie. Aucune coordonnée bancaire ne doit jamais être communiquée à la suite d’un appel téléphonique prétendument lié à ce dispositif. En cas de doute, le particulier doit s’abstenir de fournir des informations sensibles et privilégier les canaux de contact officiels.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email pour contacter ses différents services :

Pour toute demande générale, concernant la facturation ou une question sur un contrat, le particulier peut écrire à : [email protected]
Pour exprimer une réclamation ou adresser un mécontentement, l'adresse dédiée à ce service est la suivante : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client ilek, accessible en toute simplicité depuis le site internet du fournisseur ilek, permet au consommateur de gérer l’ensemble de ses démarches en ligne, sans avoir à passer par le service client par téléphone.

Visualisation quotidienne de ses consommations grâce aux données des compteurs communicants : suivre, comparer et comprendre ses habitudes de consommation d’énergie, au jour le jour.
Modification rapide des données personnelles (adresse, coordonnées bancaires, e-mail…).
Accès à toutes les informations du contrat, possibilité d’en modifier certaines modalités si nécessaire.
Notification d’un déménagement pour gérer un changement d’adresse et anticiper la souscription ou la résiliation d’un contrat.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat pour partager la gestion des énergies entre plusieurs personnes au sein d’un même foyer.
Demande de résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie directement en ligne.
Consultation de l’historique complet des factures, téléchargement des justificatifs et des échéanciers de paiement en quelques clics.
Affichage clair du prix du kilowattheure (kWh) et des différents éléments tarifaires liés à son offre.
Accès en continu à l’ensemble des documents contractuels (contrats, conditions générales, attestations de domicile…).
Gestion des modalités de paiement, consultation des dates de prélèvement ou modification de ses paramètres de facturation.
Possibilité de contacter le service client ilek directement depuis l’espace personnel pour toute demande spécifique.

Adresse postale ilek

L’adresse officielle à laquelle il convient d’adresser toute correspondance postale destinée au siège social du fournisseur d’énergie Ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le client a tout intérêt à privilégier un envoi écrit au service client d’Ilek dans différentes situations formelles, telles que la notification d’un déménagement, la transmission de documents justificatifs ou la gestion d’un litige nécessitant des preuves. L’expédition d’un courrier avec accusé de réception apporte alors une valeur probante supplémentaire, puisqu’elle atteste la bonne réception de la demande par le fournisseur et donne une trace incontestable en cas de contestation future.

D’un point de vue juridique, il est utile de rappeler que Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France dont le siège se situe à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d'Ilek peuvent joindre le service presse en composant le 07 56 19 60 59 ou en adressant leur demande par courriel à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, il est primordial que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur. Celui-ci peut être joint par téléphone au 05 64 88 00 38 durant les jours ouvrés, ou bien par courriel à [email protected]. Les équipes d’Ilek répondent ainsi aux questions relatives à la facturation, au contrat ou à tout autre sujet.

Si malgré ce premier échange, aucune solution satisfaisante n’est trouvée sous deux mois, le client dispose alors de la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie. Après réception du dossier, le médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour analyser la demande du particulier et proposer un règlement amiable au différend.

Selon les dernières données disponibles, Ilek affiche un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 auprès du Médiateur national de l’énergie. Ce niveau de saisines témoigne d’une démarche de résolution de conflits généralement efficace et d’un recours modéré à la médiation externe chez ce fournisseur d’énergie verte.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident électrique survient, il ne faut pas faire appel au service client de Ilek, mais s’adresser directement au gestionnaire national Enedis, habilité à prendre en charge toute urgence liée à l’électricité. Le bon réflexe consiste à composer le 09 72 67 50 + numéro du département du lieu où se trouve le logement, ce numéro reste accessible tous les jours et à toute heure (appel non surtaxé). Par exemple, pour un particulier vivant à Nantes (44), il convient de composer le 09 72 67 50 44.

Les pannes d’électricité qui touchent tout un quartier ou un immeuble
Un souci technique repéré sur le compteur électrique
La découverte de câbles électriques, notamment moyenne ou haute tension, tombés au sol

Il est fortement déconseillé d’approcher ou de toucher un câble électrique au sol, ou d’intervenir sur un poteau endommagé. Toute manipulation doit être impérativement laissée aux experts Enedis, seuls compétents pour éliminer le danger. Si un équipement électrique communal montre des signes de détérioration, un simple signalement au numéro d’urgence suffira pour alerter les équipes de dépannage.

En résumé, en cas de situation critique liée à l’électricité, contacter sans délai Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département. Les opérateurs sont joignables jour et nuit, toute l’année.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, il est essentiel que le client d'Ilek adopte immédiatement les bons réflexes pour préserver sa sécurité et celle de son entourage. En cas de détection d'une fuite ou d'une coupure de gaz, le consommateur est invité à solliciter sans attendre l’intervention du gestionnaire, en contactant le service d'urgence de GRDF accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au 0 800 47 33 33. Ce numéro unique s’applique partout en France.

Avant de prendre contact avec GRDF, il convient de respecter les étapes de sécurité suivantes :

Veiller à bien ouvrir les fenêtres afin de ventiler les pièces concernées ;
Fermer sans délai l’arrivée générale de gaz ;
Éviter toute flamme ou étincelle ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni utiliser le téléphone sur place ;
Quitter le logement avant d’appeler le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à l’extérieur du domicile, à une distance raisonnable, jusqu’à la venue du technicien dépêché par GRDF.

Ces consignes garantissent la sécurité de chacun en attendant l'intervention d’un professionnel qualifié. Lors de tout incident suspect portant sur le gaz, il est essentiel d’agir avec promptitude et prudence.

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