ilek service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email

Infos - devis - souscription Ilek

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 12/09/2025 6 minutes de lecture

Pour contacter Ilek, le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Le service client est également joignable par courriel à l’adresse [email protected] pour toute question liée au contrat ou à la facturation. L’adresse postale du fournisseur Ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en septembre 2025

Numéro de téléphone de ilek pour souscrire

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Ilek par téléphone ou en ligne. La souscription chez Ilek est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Ilek

Pour souscrire chez Ilek, il est possible d'appeler le 09 87 67 52 32 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Ilek durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé pendant la souscription. En cas de doute, le conseiller se tient à la disposition du futur client de Ilek.

Une fois la souscription finalisée, s'il s'agit d'un changement de fournisseur, le conseiller Ilek prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour faire gagner du temps à son nouveau client.

Souscrire en ligne chez Ilek

Il est possible également de souscrire en ligne.

Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Ilek est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d'un espace client Ilek où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvées en quelques clics.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d'éventuelles questions.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier choisit de changer de fournisseur, Ilek gère directement toutes les formalités avec l’ancien fournisseur ; il n’est donc absolument pas nécessaire de résilier soi-même son précédent contrat.

Liste des offres ilek en septembre 2025

Clients de ilek : contacter le service client

Pour contacter le service client de Ilek destiné aux particuliers, il suffit d'appeler le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Pour un contact par écrit, une adresse email est également disponible : [email protected]. Ce service traite les souscriptions ainsi que la gestion des contrats d'électricité ou de gaz.

Le service client est sollicité pour de nombreuses situations rencontrées par les consommateurs d'énergie verte. Cela inclut l'accompagnement lors des démarches courantes, la gestion de contrat, mais aussi la solution des éventuels litiges ou demandes particulières sur la facturation ou les moyens de paiement.

Voici les principaux motifs pour lesquels le client peut contacter le service client Ilek :

Question sur une facture, paiement ou mode de règlement.
Souscription, renouvellement ou résiliation d’un contrat d’énergie.
Mise à jour des informations personnelles ou coordonnées bancaires.
Envoi du chèque énergie ou accompagnement dans son traitement.
Réclamation concernant le service ou une anomalie constatée.
Assistance lors d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
Conseils pour mieux suivre ou maîtriser sa consommation.

Rappel gratuit ilek

Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.

Quand vous rappeler

Numéro du service déménagement de ilek

Lors d’un changement d’adresse avec Ilek, il est essentiel d’organiser la clôture du compteur à l’ancien logement et de procéder à l’ouverture du compteur dans le nouveau domicile. Pour mener à bien ces formalités, le particulier peut joindre le 05 64 88 00 38 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de déclarer le déménagement en ligne directement depuis le site internet de ce fournisseur.

Le particulier doit effectuer ces démarches auprès d’Ilek au moins 15 jours avant la date du déménagement afin de garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Je signale mon déménagement à ilek

Contacter ilek pour résilier le contrat

Pour mettre fin au contrat d'électricité ou de gaz auprès d'Ilek et passer chez un autre fournisseur, le consommateur peut demander lʼassistance de JeChange en appelant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, entièrement gratuit, permet de comparer les offres d'énergie et d'effectuer la démarche de changement de fournisseur en toute simplicité.

Il convient de souligner que la résiliation d’un contrat Ilek n’occasionne aucun frais pour les particuliers. Elle peut se faire à tout moment, sans formalité particulière ni engagement de durée. En souscrivant une offre concurrente, le nouveau fournisseur gère automatiquement la résiliation auprès d’Ilek : aucune intervention supplémentaire n’est demandée au particulier.

Le consommateur n’a pas à craindre d’interruption d’alimentation, puisque le changement de fournisseur s’opère sans coupure de courant ni de gaz. L’approvisionnement reste continu pendant toute la procédure et l’énergie continue d’être délivrée normalement au domicile.

Comment résilier mon contrat ilek

Liste des adresses email disponibles pour contacter ilek

Ilek met à la disposition de ses clients deux adresses email pour répondre aux différentes demandes :

Service client (questions générales, souscription, gestion de contrat, facturation) : [email protected]
Service réclamations (gestion des litiges et des insatisfactions) : [email protected]

Contacter ilek concernant le chèque énergie

Pour régler une facture Ilek avec le chèque énergie, il n’est pas nécessaire de solliciter le service client de ce fournisseur. Dès réception du chèque, le particulier peut simplement l’envoyer par voie postale à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette démarche est suffisante et dispense de tout appel ou contact préalable avec un conseiller Ilek. Le traitement des chèques énergie sera ainsi pris en charge automatiquement par le fournisseur.

Le consommateur a également la possibilité d’utiliser son aide sans déplacement, en réalisant son paiement directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Pour toute demande d'assistance ou clarification, un accompagnement téléphonique est disponible aux horaires indiqués ci-dessous, avec un temps d’attente généralement plus court en dehors des plages 10h-12h et 14h-16h.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

À l’avenir, l’envoi des prochains chèques énergie sera simplifié grâce à une procédure semi-automatique. Les foyers qui ne seraient pas détectés lors des vérifications de données fiscales pourront effectuer une déclaration en ligne ou par courrier pour obtenir leur chèque énergie. Cette demande se réalise auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP), accessible également pour toutes questions relatives à la distribution et l’éligibilité du dispositif.

Ceux qui rencontrent des difficultés avec les démarches numériques ont la possibilité d’être accompagnés par un conseiller Maison France Services. Ce service public de proximité, fort de plus de 2 750 guichets et 8 000 agents déployés sur l’ensemble du territoire, accorde une attention particulière aux habitants de zones rurales ou des quartiers prioritaires, afin de garantir un accès simplifié au chèque énergie pour tous.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est réalisée, ni par l’administration publique ni par Ilek, auprès des personnes ayant reçu le chèque énergie. Toute sollicitation se réclamant de ces organismes doit immédiatement susciter la méfiance et être écartée. Il est vivement conseillé de ne jamais répondre favorablement à des offres surprises, quelle qu’en soit la forme, afin de protéger ses données personnelles et éviter toute tentative de fraude.

En cas de contact téléphonique ou par tout autre moyen, les coordonnées bancaires du consommateur ne seront jamais requises dans le cadre du chèque énergie. Si une demande de ce type survient, elle ne provient pas d’une source officielle et doit être considérée comme suspecte. Le respect de ces précautions est la meilleure garantie pour préserver la sécurité de ses informations confidentielles.

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique tel qu’une coupure massive ou une situation anormale sur le réseau, il ne faut jamais contacter l’assistance Ilek directement. La marche à suivre impose de joindre prioritairement le gestionnaire du réseau, Enedis. Le service d’urgence est accessible 24 h/24, 7 j/7, via le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, un particulier résidant à Lyon devra composer le 09 72 67 50 69 pour signaler une urgence électricité.

Les situations relevant de l’urgence comprennent notamment :

la survenue d’une panne électrique générale ;
tout souci affectant le fonctionnement du compteur électrique ;
la découverte de câbles électriques au sol ou d’un poteau électrique endommagé, que ce soit pour des installations de moyenne ou haute tension.

Lorsque le client repère un fil tombé au sol ou une infrastructure dégradée, il doit soigneusement éviter d’intervenir. Il ne s’approche sous aucun prétexte ; seule une équipe habilitée d’Enedis peut gérer ce genre de situation. Lorsqu’un particulier constate un équipement électrique municipal détérioré, il lui suffit de le signaler au service de dépannage d’Enedis, qui viendra assurer la sécurité des lieux.

Urgence gaz

En présence d’une situation d’urgence liée au gaz, il est indispensable pour tout client de Ilek d’agir rapidement. La vigilance s’impose pour garantir la sécurité de tous et éviter tout risque. En cas de fuite ou de coupure de gaz, il faut impérativement joindre le gestionnaire GRDF sans attendre, en composant le numéro 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible à toute heure et tous les jours de l’année). Ce numéro est identique pour l’ensemble du territoire français et permet de signaler aussi bien une fuite qu’une absence soudaine de gaz.

Avant de contacter ce service d’urgence, il est fortement conseillé de réaliser immédiatement quelques gestes essentiels pour limiter tout danger potentiel :

Évacuer l’air de la pièce en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer le robinet d’arrivée de gaz pour stopper toute alimentation.
S’assurer qu’aucune flamme ni source d’étincelles ne soit présente à proximité.
Renoncer à l’usage de tout appareil électrique ou du téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter rapidement l’habitation pour prévenir les secours.
Patienter devant le domicile en attendant l’arrivée du technicien GRDF.

Pour chaque consommateur, adopter ces réflexes en cas d’alerte au gaz permet de sécuriser les lieux et de faciliter l’intervention rapide des spécialistes. Rappel : le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 doit uniquement être utilisé lorsque la situation l’exige, afin de garantir l’efficacité des équipes GRDF.

Qui contacter en cas de litige avec ilek ?

En cas de désaccord avec Ilek, il revient au client de dialoguer en priorité avec le service client, afin d’exprimer clairement la nature du litige et de rechercher une solution constructive. Il est possible d’entrer en contact avec un conseiller par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou par e-mail à [email protected]. Pour une réclamation formelle, il convient d’écrire à [email protected].

Si, après une période de deux mois à compter de la démarche, aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée ou qu’aucune réponse n’a été obtenue, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera alors de 90 jours pour examiner et traiter le dossier, dans le but de proposer un règlement amiable.

Il est important de noter que le fournisseur Ilek présente un taux de saisines de 13 pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre, témoin d’un nombre de différends particulièrement bas, atteste de la qualité de gestion des dossiers et des relations entretenues avec la clientèle.

Comment effectuer une réclamation auprès de ilek ?

La société Ilek a adopté la forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS) et possède un capital social de 18 149 euros, identifiée sous le numéro SIRET 802 076 521 00045 et comptant 160 000 clients en 2025. Pour toute correspondance postale, le siège social du fournisseur Ilek se trouve à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Contact Presse ilek

Pour toute demande liée à l’actualité ou l’activité d’Ilek, les journalistes sont invités à prendre contact avec le service presse soit par téléphone au 07 56 19 60 59, soit par email à l’adresse [email protected].

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