Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 05/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Ilek, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Les consommateurs ont aussi la possibilité d’envoyer un message à [email protected] pour leurs différentes questions. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Il est possible de devenir client chez Ilek par téléphone ou bien en ligne selon ses préférences personnelles, sans contrainte particulière. La souscription chez Ilek est une démarche fluide et rapide qui peut généralement être finalisée en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour rejoindre Ilek se fait sans frais de résiliation, sans frais de souscription, aucune visite à domicile n'est requise et l'alimentation reste continue.
En cas d'emménagement, des frais de mise en service peuvent s'appliquer : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ils sont identiques chez tout fournisseur car reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contacter Ilek par téléphone pour souscrire : numéro, disponibilité

La souscription par téléphone peut s’effectuer en appelant le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé). Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Ceux qui le souhaitent peuvent aussi demander un rappel gratuit à l'horaire de leur choix.

Un conseiller téléphonique guide le particulier à chaque étape de la souscription, ce qui rend la démarche rassurante et très efficace. Passer par ce canal permet un traitement immédiat de la demande et réduit souvent les délais.

Dès que l’inscription est finalisée, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement prise en charge par Ilek : aucune formalité supplémentaire à accomplir. Pour un emménagement, le conseiller informera sur les démarches à suivre pour l’ancien logement et la mise en service du nouveau compteur.

Souscrire en ligne chez Ilek : accès direct

La souscription chez Ilek peut également se faire à tout moment en complétant un formulaire disponible en ligne. Il est possible de souscrire directement depuis le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire rempli et validé, un e-mail contenant le contrat Ilek est envoyé à l’adresse renseignée ; l’ouverture d’un nouvel espace client permet ensuite d’accéder facilement à tous les documents (contrats, factures, échanges).

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement non encore raccordé, il est possible de démarrer les démarches via le service client Ilek, ou d’opter pour un contact direct avec le gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, afin d’organiser les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être joint par différents moyens : téléphone, e-mail, formulaire de contact en ligne, chat instantané 24h/24 depuis le site internet, courrier postal, et via les réseaux sociaux.

Les motifs principaux pour solliciter le service client Ilek sont variés :

Questions sur la facturation et la gestion des paiements.
Demande d’assistance relative au suivi ou à la modification d’un contrat.
Réclamation en cas de litige ou insatisfaction concernant un service.
Signalement d’un déménagement ou d’un besoin d’ouvrir/fermer un compteur.
Information sur les offres, tarifs ou l’origine de l’énergie fournie.
Aide pour accéder à l’espace client ou l’application mobile.

Quand contacter Ilek pour éviter l’attente téléphonique ?

Pour réduire l’attente au standard Ilek, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter le lundi ainsi que les périodes juste après l’ouverture ou juste avant la fermeture du service client.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Ilek varie selon la nature de la demande : qu’il s’agisse d’une souscription, d’un déménagement ou bien d’une réclamation, le service concerné sera le plus à même d’apporter une réponse précise.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Ilek pour les particuliers est disponible au 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le particulier peut contacter Ilek au 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires : du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients ayant déjà un contrat chez Ilek peuvent également signaler leur changement d’adresse directement en ligne via l’espace client accessible sur le site internet.

En cas de déménagement, il appartient au particulier de résilier lui-même le contrat d’énergie de l’ancien logement, puis d’effectuer une souscription pour la nouvelle adresse. Il est primordial de traiter ces formalités avec Ilek au moins cinq jours avant la date prévue afin de garantir la fourniture d’énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation d’un contrat Ilek, le particulier doit joindre le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

La résiliation chez Ilek est entièrement gratuite, sans engagement contractuel, et peut être demandée à tout moment. Cette démarche n’est nécessaire que lors d’un départ d’un logement, car lors d’un changement de fournisseur, la résiliation intervient automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client d’Ilek possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre par voie postale. Pour cela, il suffit d’envoyer le document à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’expédition doit être réalisée en prenant soin d’indiquer les références du contrat sur le courrier, afin de raccourcir le délai de prise en compte.

Alternative pratique : le particulier peut également choisir de régler directement son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie, sans avoir besoin d’envoyer de courrier papier. Cette méthode assure un traitement plus rapide du paiement et permet de conserver une trace de la demande effectuée.

Pour toute question ou accompagnement dans l’utilisation du chèque énergie, une ligne téléphonique dédiée est disponible, accessible pour les particuliers du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

0 805 204 805 pour obtenir des conseils ou une aide concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour joindre le service client Ilek (appel non surtaxé)

Il est également envisageable de déposer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie. Si le client préfère une démarche accompagnée, il peut solliciter l’aide d’un conseiller proche de chez lui, dont la liste est consultable sur la plateforme France services. Cela permet, par exemple, aux personnes moins à l’aise avec l’informatique de bénéficier d’un soutien personnalisé.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficiaire du chèque énergie doit savoir qu’aucune démarche de contact n’est réalisée par Ilek ou par les services publics. Toute tentative de démarchage lié à ce dispositif doit être considérée avec prudence et refusée sans hésitation. Aucun organisme légitime ne prendra l’initiative de contacter directement le particulier pour ce motif. La vigilance reste donc de mise afin d’éviter tout désagrément ou tentative de fraude.

En outre, le client ne doit jamais communiquer ses données bancaires par téléphone à un interlocuteur prétendant agir pour la gestion du chèque énergie. Les coordonnées bancaires ne seront en aucun cas exigées lors d’un appel téléphonique. Toute demande en ce sens provient d’un tiers non autorisé et doit donc alerter le particulier à la possibilité d’une tentative de fraude.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek permet au particulier de le contacter via 2 adresses email distinctes.

Service client et demandes générales : [email protected]
Réclamations et insatisfactions : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client ilek, disponible en ligne depuis le site officiel du fournisseur, permet au consommateur de réaliser en toute autonomie la majorité de ses démarches courantes liées à la gestion de son contrat d’énergie verte.

Suivre chaque jour la consommation d’électricité ou de gaz, avec des données issues des compteurs communicants pour mieux comprendre et maîtriser ses usages.
Accéder à l’ensemble des factures, consulter leur historique et télécharger tout justificatif souhaité.
Visualiser en temps réel le prix du kilowattheure appliqué sur son contrat, ainsi que le détail des options tarifaires.
Modifier à tout moment les informations personnelles, comme l’adresse de contact, le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail.
Gérer ou ajuster les données du contrat : passage d’une offre à une autre, ajout ou suppression de co-titulaire, changement de mode de facturation, etc.
Signaler un déménagement afin de transférer son contrat sur une nouvelle adresse ou d’ouvrir un nouvel abonnement.
Effectuer une demande de résiliation de contrat de manière sécurisée, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
Bénéficier d’un suivi précis des mensualités en cours et des paiements réalisés pour simplifier la gestion du budget énergie.
Obtenir un code parrainage personnalisé pour recommander ilek à ses proches et suivre l’évolution des primes de parrainage directement depuis l’espace client.

L’interface a été conçue pour être claire et agréable à prendre en main, ce qui permet à tout particulier de piloter ses contrats d’énergie renouvelable en ligne, à tout moment.

Adresse postale ilek

Pour toute correspondance postale avec le fournisseur Ilek, l’adresse officielle de leur siège social est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est recommandé d’écrire au service client Ilek, notamment lors d’un déménagement d’une adresse à une autre, pour transmettre des documents justificatifs ou pour apporter des éléments de preuve en cas de litige concernant un contrat ou une facturation. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve formelle de la démarche engagée et de la date à laquelle la demande a été reçue par le fournisseur.

Sur le plan juridique, Ilek est une société par actions simplifiée dont la dénomination officielle est Ilek SAS, immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 808 216 686.

Contact Presse ilek

Les journalistes désireux d’entrer en contact avec Ilek peuvent joindre son service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser directement leurs demandes par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, il est recommandé au particulier de solliciter d’abord le service client afin de trouver une issue à l’amiable. Pour échanger avec un conseiller, il est possible de téléphoner au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Les consommateurs peuvent aussi écrire à l’adresse mail suivante : [email protected].

Si après 2 mois, aucune solution n’a été apportée malgré la démarche initiale auprès d’Ilek, le consommateur dispose du droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier bénéficie alors d’un délai de 90 jours pour analyser le dossier et rendre un avis. Toutes les informations sur cette procédure figurent sur le site du Médiateur national de l'énergie.

Concernant le taux de saisines, Ilek affiche un résultat particulièrement bas, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce score témoigne de la qualité du traitement des réclamations et du sérieux du fournisseur en matière de gestion des litiges clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une situation d’urgence liée à l’électricité, le client Ilek doit impérativement se tourner vers le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client Ilek n’est pas compétent pour intervenir lors de coupures généralisées, de pannes techniques ou de toute difficulté concernant le réseau public.

Panne d’électricité étendue ou généralisée
Dysfonctionnement sur le compteur électrique
Câble électrique (moyenne ou haute tension) observé à terre

Dans ces circonstances, il est essentiel de ne jamais toucher ni s’approcher d’un câble ou d’un matériel électrique endommagé. Si un fil se trouve au sol ou si un poteau semble fragilisé, le particulier doit s’abstenir de toute tentative d’intervention afin d’éviter tout danger. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à prendre en charge ce type de situation.

Pour signaler une urgence électrique, un unique numéro existe partout en France : 09 72 67 50 + le numéro du département. L’appel n’est pas surtaxé et l’assistance reste disponible à toute heure, y compris les week-ends et jours fériés.

Par exemple, pour une urgence à Lyon (département 69), il convient de composer le 09 72 67 50 69.

Si un particulier constate un incident sur une installation d’électricité publique, un simple appel à ce numéro suffit pour que les équipes d’Enedis soient alertées. Ainsi, la sécurité de chacun est préservée, tout en permettant une prise en charge efficace et rapide de l’incident.

Urgence gaz

En situation critique liée au gaz, il est essentiel que le particulier ayant souscrit une offre chez Ilek contacte sans délai le service d'urgence de GRDF en composant le 0 800 47 33 33. Ce service téléphonique, entièrement gratuit et accessible à tout moment (24h/24, 7j/7), est valable pour l'ensemble du territoire français.

Ce numéro doit être utilisé en cas de suspicion de fuite de gaz ou lors d'une interruption imprévue de la fourniture en gaz.

Avant de prendre contact avec un conseiller d’urgence, il convient d’appliquer les consignes de sécurité suivantes :

Aérer abondamment les espaces en ouvrant les fenêtres et portes.
Procéder à la fermeture immédiate de l’arrivée principale de gaz.
Éviter l’utilisation de toute source de flamme ou d’étincelle.
S’abstenir de manipuler les équipements électriques et de décrocher un téléphone à l’intérieur de l’habitation.
Se mettre en sécurité à l’extérieur et utiliser ensuite son téléphone pour alerter le service d'urgence.
Patienter à proximité du domicile jusqu’à l’intervention du professionnel mandaté par GRDF.

Une réaction rapide et méthodique permet d’assurer la sécurité de tous. Il ne faut jamais tenter de résoudre soi-même une fuite ou une coupure ; le déplacement d’un technicien habilité est indispensable.

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