Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 29/03/2026 6 minutes de lecture

Le service client Ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Pour toute question ou demande, le particulier peut aussi écrire directement à [email protected]. Enfin, il est possible d'adresser un courrier au service client Ilek à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire un contrat d’énergie chez Ilek peut se faire aussi bien en ligne qu’en appelant un conseiller dédié. L’ensemble du parcours de souscription est conçu pour être complété en environ dix minutes, que ce soit pour une nouvelle ouverture ou en cas de changement de fournisseur.

Le client bénéficie d’une démarche sans frais cachés : pas de frais de résiliation ou d’engagement, ni de souscription, aucune intervention technique ni coupure nécessaire lors d’un changement de fournisseur ;
Pour un emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques quel que soit le fournisseur, reversés ensuite aux gestionnaires des réseaux.

Contact téléphonique pour adhérer à Ilek

Il est possible d’effectuer sa souscription chez Ilek par téléphone en utilisant le 09 87 67 52 32, un numéro non-surtaxé, ou en demandant un rappel gratuit à une date ultérieure. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

La démarche par téléphone permet au particulier d’être accompagné tout au long du processus, rendant l’expérience plus fluide et rapide. Un conseiller se charge ainsi de valider les informations, de guider le client et de l’informer sur l’avancement de la demande.

Suite à la validation, si le particulier change simplement de fournisseur, Ilek prend en charge la résiliation de l’ancien contrat afin d’en simplifier la gestion. En cas de déménagement, le conseiller détaille pas à pas la procédure d’ouverture ou de clôture des compteurs pour l’ancien ou nouveau logement.

Souscription Ilek : formulaire en ligne

La souscription peut également être réalisée depuis le formulaire en ligne disponible à tout moment, pour une expérience entièrement digitale.

Après finalisation du formulaire, le client reçoit un e-mail contenant le contrat à signer électroniquement. Un espace client Ilek est ensuite créé automatiquement, centralisant toutes les informations essentielles comme le suivi de contrat, les factures et la gestion des options, accessibles à tout moment.

Procédure de raccordement dans un logement neuf

Pour la première mise en service dans un logement neuf, il est conseillé d’initier la demande auprès du service client Ilek, ou bien de joindre directement le service raccordement Enedis au 09 70 83 19 70, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h. Seul le gestionnaire réseau est responsable des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être joint via plusieurs canaux : téléphone, e-mail, formulaire de contact, courrier postal, chat en ligne disponible depuis le site, et services dédiés aux personnes sourdes ou malentendantes.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier est amené à contacter le service client Ilek :

Obtenir une explication détaillée sur une facture ou un prélèvement.
Formuler une réclamation ou signaler un souci sur le contrat.
Modifier des informations personnelles ou faire évoluer l’offre souscrite.
Demander une aide au déménagement ou signaler un changement d’adresse.
Effectuer une résiliation de contrat en cas de départ du logement.
Demander un échelonnement de paiement ou obtenir de l’accompagnement en cas de difficulté financière.
Faire une demande d’information sur les offres d’électricité verte ou de gaz biométhane proposées.

À quel moment contacter Ilek pour éviter l’attente téléphonique ?

Appeler en milieu de matinée ou d’après-midi permet généralement de réduire le temps d’attente. Il est recommandé d’éviter les appels juste après l’ouverture du centre d’appels, avant la fermeture ou le lundi souvent très chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client Ilek diffère selon la nature de la demande, qu’il s’agisse d’une souscription, d’une réclamation ou d’un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question contractuelle, problème de facturation ou réclamation, le particulier contacte Ilek au 09 87 67 52 32, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou ouvrir un contrat lors d’un changement d’adresse, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Le service répond du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients disposant déjà d’un espace personnel Ilek ont également la possibilité de notifier leur déménagement en ligne, directement depuis leur espace client sur le site officiel.

En cas de changement d’adresse, il est indispensable, quel que soit son ancien fournisseur, de résilier soi-même le contrat de l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle. Il est conseillé de réaliser toutes ces démarches avec Ilek au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour procéder à une résiliation, il est possible d’appeler le 09 87 67 52 32, disponible pour les particuliers du lundi au vendredi entre 9h et 19h.

La résiliation d’un contrat Ilek reste gratuite, sans justification à fournir, et possible à tout moment dès lors que l’on quitte un logement. Aucun engagement n’est imposé. Pour un simple changement de fournisseur, Ilek s’occupe des démarches de résiliation pour le client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le client de Ilek qui possède déjà son chèque énergie peut transmettre ce moyen de paiement directement au service dédié, en choisissant l’envoi par voie postale. Pour cela, il est recommandé de préparer son chèque correctement et de l’adresser à :

ilek – Service Chèques Énergie
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Veiller à bien renseigner le numéro de contrat ou la référence client facilite le traitement et l’imputation correcte du montant. Un accusé de réception n’est pas systématiquement envoyé, mais il est conseillé d’effectuer un suivi depuis son espace client en cas de doute.

Le consommateur dispose également de la possibilité de réaliser cette opération sans déplacer, via internet :

Le chèque énergie peut être utilisé en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de sélectionner le fournisseur concerné, de saisir les informations demandées et de valider. Ce mode de transmission est immédiat et permet d’accélérer l’imputation sur la facture d’électricité ou de gaz chez Ilek.

En cas de besoin d’assistance, un support téléphonique est à la disposition du client du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Ci-dessous, quelques contacts utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour tout renseignement sur un contrat Ilek (appel non surtaxé)

Outre la réception ou le paiement de ce dispositif, il est possible de réaliser une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou par courrier, ou en étant accompagné par un conseiller de proximité. Pour localiser une structure France Services, le particulier peut utiliser cet outil en ligne dédié. Ces démarches permettent de s’assurer d’une bonne gestion de son aide, en toute simplicité.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne recevra jamais d’appel ni d’approche directe de la part de l’administration publique ou d’Ilek pour activer ou utiliser son aide. Toute tentative de démarchage à ce sujet doit automatiquement alerter le consommateur sur une potentielle fraude. L’initiative de l’utilisation du chèque appartient uniquement au client, aucune entreprise ne le sollicitera spontanément à ce propos.

Les coordonnées bancaires d’un particulier ne seront, en aucun cas, requises lors d’un contact téléphonique concernant le chèque énergie. Un consommateur ne doit jamais les communiquer à une personne se présentant comme un agent officiel. Toute demande de ce type doit être considérée comme suspecte et entraînant un refus immédiat.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email distinctes permettant aux particuliers de contacter les différents services selon la nature de leur demande :

Service client (questions générales, factures, informations sur les contrats) : [email protected]
Service réclamations (litiges ou demandes spécifiques liées à un désaccord) : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client d’ilek, accessible à tout moment depuis le site officiel d’ilek, propose un panel complet de fonctionnalités qui facilitent la gestion quotidienne de ses contrats d’énergie, sans avoir besoin de solliciter le service client par téléphone.

Accès au suivi détaillé de sa consommation d’électricité et/ou de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Possibilité de modifier à tout instant ses informations personnelles (adresse, mode de prélèvement, coordonnées de contact, etc.).
Consultation et mise à jour des informations de son contrat, notamment les choix d’options tarifaires, l’offre souscrite ou la provenance de l'énergie pour l'électricité verte.
Notification d’un déménagement et prise en charge simplifiée des formalités pour transférer ou souscrire un contrat à une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour adapter l’abonnement à la vie du foyer.
Demande en ligne de résiliation d’un contrat en quelques clics, sans envoyer de courrier postal.
Consultation de l’historique des factures, téléchargement de justificatifs et accès direct à ses échéanciers de paiement.
Repérage simple du prix du kilowattheure facturé selon l’offre et la typologie d’abonnement souscrite par le consommateur.
Modification des données de paiement ou adaptation des mensualités après estimation de la consommation réelle.
Accès rapide à l’assistance en ligne via le chatbot intégré ou à des ressources d’aide thématiques.

Grâce à cet espace personnel, le client ilek garde la main sur toutes ses démarches administratives et bénéficie d’une gestion transparente, pratique et autonome de ses contrats d’énergie verte.

Adresse postale ilek

L’adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est recommandé au particulier de contacter le service client d’Ilek par écrit, notamment pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement ou pour transmettre des documents justificatifs en cas de désaccord sur une facture. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve officielle de la démarche, élément essentiel en cas de litige.

D’un point de vue juridique, Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un échange avec Ilek peuvent joindre directement le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

Lorsqu’un différend apparaît avec ilek, il convient, dans un premier temps, de saisir le service client afin de rechercher une solution à l’amiable. Le particulier peut s’adresser à ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou par courriel à [email protected]. Exposer sa situation avec clarté favorise un traitement rapide.

Si le litige ne trouve pas d’issue satisfaisante après 2 mois, il est alors possible pour le consommateur de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier prendra en charge le dossier et analysera l’ensemble des éléments transmis. Le Médiateur dispose d’un délai maximum de 90 jours pour étudier la demande et proposer, le cas échéant, une solution équitable.

Selon les dernières données connues, le fournisseur ilek présente un taux de saisines de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat témoigne d’une fréquence de recours au médiateur relativement faible, comparé à la moyenne du secteur. Ce chiffre confirme l’attention portée à la gestion des réclamations par ilek.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident concernant l’électricité, il est nécessaire de prendre contact directement avec le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client d’Ilek ne pourra pas intervenir dans ces situations urgentes. Pour signaler un problème électrique urgent, il convient d’utiliser le numéro d’appel dédié : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, service accessible en permanence). Par exemple, un particulier domicilié à Lyon (69) devra composer : 09 72 67 50 69.

Sont considérés comme des urgences électriques les situations suivantes :

Une coupure générale affectant le quartier, l’immeuble ou le domicile ;
Un dysfonctionnement au niveau du compteur électrique ;
La découverte d’un câble électrique tombé au sol ou la constatation d’un poteau endommagé, particulièrement lorsque ceux-ci transportent une tension moyenne ou élevée.

Devant un fil électrique à terre ou tout poteau manifestement fragilisé, il ne faut, en aucun cas, tenter d’intervenir. Il est impératif pour le consommateur de maintenir une distance de sécurité et d’attendre l’intervention des professionnels d’Enedis. Toute anomalie sur les équipements électriques publics doit être signalée sans délai en utilisant le numéro d’urgence du gestionnaire de réseau.

Pour tout dépannage d’urgence, il suffit donc de contacter : 09 72 67 50 + numéro du département (exemple Lyon : 09 72 67 50 69). Les équipes compétentes d’Enedis prendront alors immédiatement la situation en main.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz naturel, il est essentiel de réagir rapidement pour garantir la sécurité. Si un particulier remarque une fuite, une odeur inhabituelle de gaz ou est victime d'une coupure, le gestionnaire compétent reste GRDF. Il convient alors de joindre le service d'urgence en composant le 0 800 47 33 33 (service gratuit accessible à tout moment, partout en France).

Ce numéro d’urgence concerne tous les cas de fuite ou d’interruption d’approvisionnement en gaz.

Avant de solliciter l’intervention de GRDF, il est vivement conseillé d’adopter les gestes suivants, essentiels pour limiter les risques :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz, généralement à l’aide du robinet principal.
Éviter d’enflammer quoi que ce soit ou de produire des étincelles.
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou d’utiliser un téléphone à l’intérieur.
Sortir à l’extérieur avant de contacter le 0 800 47 33 33.
Patienter devant le domicile jusqu’à la venue du technicien dépêché par GRDF.

Adopter ces réflexes garantit la sécurité de tous et accélère la prise en charge de l’incident. En cas de doute, mieux vaut toujours consulter le numéro d’urgence sans attendre.

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