Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos - devis - souscription Ilek

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 10/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. L'adresse email pour les demandes courantes est [email protected]. Le courrier à destination d'Ilek doit être envoyé à 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Ilek aussi bien par téléphone que via une procédure en ligne. La souscription ne demande que quelques informations et s’effectue en général en moins de dix minutes, pour permettre au particulier d’ouvrir un contrat en toute simplicité.

En cas de changement de fournisseur, il n’y a aucun frais à payer et aucune intervention technique n’est nécessaire.
Pour un emménagement, les frais d’activation sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés de la même façon par tous les fournisseurs.

Contacter Ilek : téléphone pour souscrire à une offre d'énergie

La souscription chez Ilek se fait facilement par téléphone au 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date souhaitée.

Durant l’appel, un conseiller accompagne le client à chaque étape, de la collecte des informations jusqu’à la validation finale. Cette démarche téléphonique est généralement la plus efficace pour s’assurer d’un dossier complet et profiter d’un accompagnement personnalisé.

Dès que l’adhésion est confirmée, le changement d’opérateur d’énergie est géré automatiquement : le conseiller Ilek prend en charge la résiliation de l’ancien contrat si besoin, ce qui permet au consommateur de ne rien avoir à faire. Lors d’un emménagement, des instructions claires sont données sur les contrats du précédent logement.

Souscrire en ligne chez Ilek : accès rapide au formulaire

Le particulier a également la possibilité de souscrire en ligne en remplissant un formulaire sécurisé accessible à tout moment.

Une fois toutes les étapes validées, un e-mail de confirmation contenant le contrat Ilek est envoyé à l’adresse électronique indiquée. L’ouverture d’un espace client dédié permet au nouveau consommateur de suivre l’ensemble de ses démarches, de consulter ses contrats ainsi que l’historique de ses factures facilement.

Raccordement à l'électricité pour un logement neuf avec Ilek

Pour raccorder une nouvelle habitation, la demande peut être formulée auprès du service client Ilek, ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique en charge des installations. Le service raccordement Enedis reste joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, afin de programmer l’intervention technique nécessaire.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Les différents moyens de joindre le service client de Ilek incluent le téléphone, l’e-mail, le chat en ligne disponible 24h/24, l’espace client sur le site officiel, les réseaux sociaux, ainsi que la voie postale.

Le service client de Ilek intervient principalement dans les situations suivantes :

Gestion des abonnements et modification des options contractuelles.
Demande d’éclairage sur la facturation ou l’évolution des consommations.
Signalement d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
Mise à jour des informations personnelles ou bancaires.
Résiliation ou souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz vert.
Réclamation suite à un incident ou une insatisfaction d’ordre commercial.
Obtenir des conseils sur les offres d’énergie locale et verte.
Demande d’aide en cas de difficulté de paiement ou d’organisation d’un échéancier.

Quand contacter Ilek pour gagner du temps ?

Il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter l’attente. Les appels juste après l’ouverture, vers 9h, avant 19h ou le lundi sont généralement plus chargés et donc à éviter.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter diffère selon la demande du client : gestion du contrat, déménagement, réclamation, etc. Chaque service dispose de son propre mode de contact selon la situation à traiter.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre l’équipe dédiée aux particuliers chez Ilek, il suffit de composer le 09 87 67 52 32. Ce service est accessible gratuitement du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement d’énergie avec Ilek, le particulier peut appeler le 09 87 67 52 32 (ou faire une demande de rappel gratuit). Les horaires d’appel sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà titulaire d’un contrat Ilek peut aussi prévenir de son déménagement directement en ligne, via l’espace client du site internet Ilek, pour plus de simplicité et de rapidité.

Le consommateur – qu’il quitte ou non Ilek à son ancienne adresse – doit impérativement résilier son contrat en cours et en souscrire un nouveau pour le futur logement. Il est recommandé de réaliser les démarches auprès de Ilek au moins 5 jours avant la date d’emménagement afin d’assurer la fourniture d’énergie à l’arrivée dans le nouveau domicile.

Service résiliation

Pour résilier une offre Ilek, le particulier contacte le 09 87 67 52 32, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La résiliation chez Ilek est entièrement gratuite, réalisable à n’importe quel moment sans justification, et s’impose dès lors que le client quitte le logement ; en cas de changement de fournisseur à la même adresse, la résiliation est directement prise en charge par le service client concerné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Lorsque le particulier détient déjà son chèque énergie, il peut l'envoyer directement par courrier au service dédié de Ilek. L’adresse à utiliser est la suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est recommandé de joindre la référence de son contrat ou sa facture pour faciliter le traitement du versement.

Le client dispose également de la solution numérique et peut transmettre son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce processus permet un enregistrement rapide du paiement au profit de son compte Ilek, avec un suivi simplifié de la prise en compte sur son espace client en ligne.

En cas de besoin ou de difficulté liée à l'utilisation du chèque énergie, un accompagnement par téléphone est accessible sur une large plage horaire. Il suffit de composer le numéro dédié ci-dessous pour bénéficier d'une assistance personnalisée :

0 805 204 805 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)

De plus, si le particulier doit effectuer une demande de chèque énergie, il existe plusieurs possibilités pour se renseigner ou déposer son dossier : la saisie d’une demande sur le site du chèque énergie, par correspondance, ou encore à l'aide d’un conseiller local. Une liste des points d’accompagnement est proposée sur France Services pour toute démarche complémentaire.

Alertes appels frauduleux !

Il n’est procédé à aucune démarche commerciale par l’administration publique ou par Ilek auprès des personnes bénéficiaires du chèque énergie. Si le consommateur reçoit un appel, un courriel ou une visite prétendant faciliter l’utilisation de ce dispositif, il s’agit d’une sollicitation à ignorer. Le particulier doit donc refuser toute proposition de ce type afin d’assurer la sécurité de ses informations personnelles et d’éviter toute tentative de fraude.

En outre, en cas de contact téléphonique, aucune demande de coordonnées bancaires ne sera formulée par un agent officiel ou un employé d’Ilek. Si une telle demande survient, il s’agit d’une méthode frauduleuse. Il convient donc de ne jamais divulguer ses informations bancaires par téléphone, même si l’interlocuteur prétend agir dans le cadre du chèque énergie.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter leurs échanges selon la nature de leur demande :

Pour toute question générale ou relative aux factures, le client peut s'adresser au service client via : [email protected]
En cas de réclamation, une adresse dédiée est prévue : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L'espace client ilek, disponible en ligne via le site officiel du fournisseur, permet au client de gérer l'ensemble de ses démarches relatives à son contrat d'énergie, rapidement et sans contrainte.

Suivre précisément sa consommation d'électricité ou de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants
Mettre à jour ses informations personnelles telles que l'adresse, le RIB ou les coordonnées de contact
Consulter et modifier les détails du contrat en cours : puissance souscrite, option tarifaire, mode de paiement, etc.
Prévenir ilek d'un déménagement pour gérer sereinement un changement d'adresse ou transférer le contrat
Ajouter un co-titulaire de contrat pour simplifier la gestion à deux ou pour officialiser la colocation
Résilier un contrat rapidement, directement depuis l'espace client, sans nécessité d'échanger au préalable avec un conseiller
Accéder à tout moment à l'historique de ses factures pour chaque contrat, avec possibilité de télécharger chaque document en PDF
Vérifier ses échéanciers, le récapitulatif des paiements et consulter le prix actuel du kilowattheure appliqué à son offre
Bénéficier d'une assistance via le chatbot intégré ou retrouver des réponses dans la FAQ disponible en ligne

Accessible partout et 24h/24, l'espace client ilek centralise toutes les informations essentielles et offre au particulier une grande autonomie dans la gestion de ses contrats d’énergie verte.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France. Pour toute correspondance par voie postale, notamment pour des démarches administratives ou contractuelles importantes, cette adresse doit être utilisée.

Le service client d'Ilek peut être contacté par écrit lorsqu'il est nécessaire de signaler un déménagement, de transmettre des justificatifs dans le cadre d’un litige, ou encore pour toute démarche nécessitant une trace officielle. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception est particulièrement recommandé afin d'obtenir une preuve de la date et de la bonne réception du document par le fournisseur, constituant ainsi une garantie en cas de désaccord ultérieur.

D’un point de vue juridique, la société Ilek est une SAS (Société par Actions Simplifiée) immatriculée en France, dont le siège social se situe à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant en savoir plus sur Ilek peuvent solliciter le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par courriel à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, le consommateur est invité à joindre en priorité le service client afin de tenter une résolution amiable. Pour toute question ou litige, le service client répond du lundi au vendredi, de 9h à 19h, en appelant le 05 64 88 00 38 ou par e-mail à [email protected]. Un formulaire de contact est aussi accessible depuis le site officiel.

Si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée après un délai de 2 mois, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette médiation indépendante permet d’examiner le dossier en toute impartialité. Le Médiateur dispose alors d’un maximum de 90 jours pour analyser la situation et rendre un avis, dans l’optique de faciliter l’issue du litige.

Concernant la gestion des litiges, ilek affiche des résultats performants : le taux de saisines pour 2025 s’élève à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce niveau faible témoigne d’une relation client préservée, renforcée par la transparence et la qualité d’écoute du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une situation liée à l’électricité requérant une intervention rapide, le particulier qui bénéficie de l’offre Ilek doit s’orienter directement vers le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis. Il n’est pas nécessaire de solliciter l’assistance du service client d’Ilek, car seul Enedis a la compétence pour traiter ce type d’événement.

Pour signaler une urgence électrique, il convient d’appeler sans délai le 09 72 67 50 + le numéro du département du domicile. Ce service est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans surcoût d’appel. Par exemple, un habitant de Lyon (69) composera le 09 72 67 50 69.

Les situations d’urgence qui nécessitent un signalement immédiat sont variées. Il peut notamment s’agir :

d’une panne étendue impactant tout un quartier ou plusieurs logements ;
d’une anomalie technique ou d’un dysfonctionnement du compteur électrique ;
de la découverte d’un câble électrique de moyenne ou haute tension au sol.

Dès l’instant qu’un fil électrique est visible à terre ou qu’un poteau semble endommagé, il ne faut surtout pas tenter d’intervenir. Le consommateur doit rester à distance et éviter toute manipulation : l’intégrité physique de chacun dépend du respect de cette consigne. Ce sont les techniciens qualifiés d’Enedis qui procéderont aux vérifications et à la sécurisation des lieux. En présence d’un dommage affectant les infrastructures électriques publiques, un signalement au service de dépannage suffira à mobiliser les agents compétents.

En situation d’urgence, il est donc essentiel d’agir avec prudence : rester à l’écart, signaler l’incident à Enedis via le numéro dédié, et attendre l’arrivée des professionnels. Ainsi, la sécurité de tous est assurée avec efficacité.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, chaque client de Ilek doit réagir rapidement et prudemment afin de préserver la sécurité de son foyer et de son voisinage. Le gestionnaire du réseau, GRDF, est l’organisme à contacter sans délai. Le service d’assistance est accessible 24h/24 et 7j/7 au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe ou mobile). Ce numéro unique s’applique partout en France et permet de signaler une fuite ou une coupure de gaz.

Avant d’effectuer cet appel, il est essentiel de respecter plusieurs étapes de sécurité afin de limiter tout risque :

Aérer la pièce en ouvrant grand les fenêtres ;
Couper l’alimentation en gaz à l’endroit prévu à cet effet ;
Éviter toute flamme, tout usage d’allumettes ou d’appareil électrique susceptible de provoquer une étincelle ;
Ne manipuler aucun appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir de chez soi avant de composer le numéro d’urgence gaz ;
Patients devant le domicile l’arrivée du professionnel GRDF, sans réintégrer les lieux avant son autorisation.

Toute suspicion d’anomalie sur le réseau gaz, fuite ou interruption, doit être prise très au sérieux. Seul un technicien agréé pourra rétablir la situation en toute sécurité.

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