Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 01/07/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre Ilek, le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38 entre 9h et 19h du lundi au vendredi. Il est aussi possible d’envoyer un courriel à [email protected] pour toute question sur la gestion du contrat ou la facturation. Enfin, la correspondance postale se fait à l’adresse suivante : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h)
Service client Professionnels	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en juillet 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d’énergie chez Ilek est possible aussi bien par téléphone que directement en ligne, permettant au particulier de choisir la solution la plus simple et rapide selon ses préférences. La démarche de souscription se réalise en général en moins de dix minutes et ne nécessite que quelques informations de base sur le logement à alimenter.

Changer de fournisseur pour Ilek s'effectue sans frais de résiliation ni de mise en service, sans engagement contractuel, sans déplacement ni coupure d’électricité ou de gaz.
En cas d'emménagement, prévoyez 1,78 € d’activation pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais, imposés par les gestionnaires de réseaux, restent identiques quel que soit le fournisseur.

Comment contacter Ilek pour une souscription par téléphone ?

Pour souscrire chez Ilek, il est possible de joindre un conseiller au 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à la date souhaitée.

Un conseiller dédié guide alors le client tout au long du processus, posant les bonnes questions pour sécuriser la souscription et vérifier l’éligibilité du logement. Cette méthode est généralement recommandée, car elle permet de traiter rapidement toutes les situations et d’obtenir des réponses personnalisées.

Après finalisation de la souscription téléphonique, si la démarche concerne un changement de fournisseur, le conseiller Ilek se charge directement de la résiliation du contrat antérieur pour simplifier la transition énergétique. Lors d’un déménagement, il explique précisément comment organiser la clôture de l’ancien contrat et l’ouverture dans le nouveau logement.

Souscription en ligne à une offre Ilek

Le particulier peut également souscrire en ligne sur le site Ilek en quelques minutes, sans avoir à téléphoner ni à attendre.

Une fois le formulaire renseigné et la souscription validée, un email de confirmation incluant le contrat Ilek est envoyé à l’adresse fournie. Un espace client personnalisé est aussitôt activé, facilitant le suivi de contrat, la consultation des factures, l’édition d’attestations et la gestion du compte au quotidien.

Faire raccorder un logement neuf : démarches à prévoir

Pour le raccordement d’un logement neuf au réseau électrique, il est possible d’entamer la demande auprès du service client Ilek, ou d’appeler directement le service raccordement du gestionnaire au 09 70 83 19 70 (numéro accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h) afin de planifier les travaux et obtenir une date d’intervention adaptée.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en juillet 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, par courrier postal, via l’e-mail, dans l’espace client en ligne ou encore à l’aide du chat disponible 24h/24.

Le conseiller Ilek prend en charge les principales demandes suivantes :

Éclaircissements sur une facture, une régularisation ou un échéancier.
Modification de coordonnées personnelles ou bancaires.
Changement de puissance de compteur ou adaptation du contrat suite à une évolution des besoins.
Accompagnement lors d’un déménagement (résiliation, souscription pour la nouvelle adresse).
Dépôt d’une réclamation ou signalement d'un litige.
Souscription à une nouvelle offre d’électricité ou de gaz vert premium.
Demandes de renseignements sur la provenance de l’énergie et les producteurs locaux.
Mise en place d’un échéancier de paiement ou résolution d’un impayé.

Quel est le meilleur moment pour appeler le service client Ilek ?

Il est recommandé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les heures juste après l'ouverture ou juste avant la fermeture, ainsi que le lundi qui concentre généralement le plus d'appels.

Numéro de téléphone

Selon le motif de la demande (gestion de contrat, facturation, déménagement, etc.), le client Ilek devra composer un numéro spécifique ou s'adresser au service concerné aux horaires indiqués.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client de Ilek destiné aux particuliers, il convient d’appeler le 09 87 67 52 32. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour toute question liée à un déménagement, le particulier peut joindre Ilek au 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat chez Ilek peuvent également signaler leur déménagement directement en ligne, via l’espace client dédié du site du fournisseur.

Lors d’un déménagement, qu’on soit déjà client Ilek ou non, il est indispensable d’effectuer soi-même les démarches de résiliation pour l’ancienne adresse et de souscrire à l'offre de son choix pour le nouveau logement. Il est recommandé d'entreprendre l’ensemble des formalités au moins cinq jours avant son arrivée pour garantir une alimentation énergétique dès l’installation.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat Ilek, la démarche s’effectue par téléphone auprès du service client au 09 87 67 52 32, du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h.

La procédure de résiliation d’Ilek est toujours gratuite pour les particuliers : elle peut être réalisée à n’importe quel moment et n’exige aucune justification. Cette démarche concerne exclusivement le départ d’un logement ; en cas de changement de fournisseur d’énergie, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement prise en charge.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il peut l'adresser par voie postale au service client Ilek pour l'utilisation sur sa facture d'électricité ou de gaz. L’envoi se fait à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé de joindre une copie de la facture ou d’indiquer clairement le numéro de contrat afin de faciliter le traitement du dossier.

Le particulier a également la possibilité de directement transférer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode sécurisée permet un transfert instantané du montant au fournisseur d’énergie choisi, y compris Ilek, en quelques étapes simples et rapides.

Une assistance téléphonique est facilement accessible pour répondre à toute question liée au chèque énergie ou à son mode d'utilisation. Le service d’aide est disponible du lundi au vendredi entre 8h et 20h, un créneau large pour s’adapter à chaque situation. Les coordonnées utiles sont listées ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour toute demande concernant l'obtention ou le suivi d'un chèque énergie, il est possible d'effectuer sa démarche sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en se faisant accompagner par un conseiller à proximité. Localiser une structure France services est simple en consultant ce répertoire en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie ne fera l’objet d’aucun démarchage, ni de la part de l’administration publique, ni de la part d’Ilek. Si un interlocuteur se présente comme un agent ou représentant proposant une aide ou démarche, le particulier doit systématiquement refuser toute sollicitation. Cette vigilance permet d’éviter les tentatives de fraude et assure la confidentialité des informations personnelles des bénéficiaires du dispositif.

A aucun moment les coordonnées bancaires du client ne seront réclamées par téléphone, que ce soit pour l’activation, l’utilisation ou le suivi du chèque énergie. Si une telle demande intervient, il s’agit d’une tentative de fraude à signaler sans délai. La sécurité des démarches liées au chèque énergie reste une priorité et passe par la prudence face aux faux démarchages.

Adresse email ilek

Ilek propose deux adresses email pour répondre aux différentes demandes des particuliers.

Service client et demandes générales : [email protected]
Service réclamation : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose un espace client sécurisé accessible à tout moment en ligne, directement depuis le site internet d’ilek. Cet espace permet à chaque particulier de gérer ses contrats d’énergie et d’accéder en quelques clics à l’ensemble des informations utiles.

Consulter au jour le jour sa consommation d’électricité ou de gaz, grâce à la remontée automatique des données issues des compteurs communicants installés au domicile.
Accéder à l’historique complet des factures, télécharger ou imprimer les documents selon ses besoins.
Visualiser le détail de ses offres et retrouver le prix actuel du kilowattheure appliqué avec ilek.
Afficher, modifier ou renouveler les informations personnelles : coordonnées, adresse email [email protected], mode de paiement, etc.
Mettre à jour, consulter ou changer les informations relatives à chaque contrat souscrit (point de livraison, option tarifaire, option verte…).
Prévenir ilek d’un déménagement et effectuer soi-même une demande de changement d’adresse liée à un contrat.
Ajouter un co-titulaire, qu’il s’agisse d’un membre du foyer ou d’un autre responsable, pour partager la gestion du contrat.
Résilier un contrat en seulement quelques étapes, si besoin.
Suivre le calendrier prévisionnel de prélèvements et vérifier les dates de régularisation ou d’échéances à venir.
Poser des questions via un outil de messagerie ou le chat en ligne, ou contacter directement le service client pour toute demande spécifique.

Toutes ces fonctionnalités sont également disponibles via l’application mobile ilek+, pour un pilotage encore plus simple de l’énergie au quotidien.

Adresse postale ilek

L’adresse officielle à laquelle tout courrier destiné au siège social d’ilek peut être envoyé est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Contacter ilek par écrit s’avère utile lorsque le particulier doit, par exemple, signaler un changement d’adresse pour un déménagement, fournir des justificatifs lors d’un conflit sur une facture, ou transmettre des documents importants. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve juridique irréfutable de l’envoi et de la réception de sa demande ou réclamation auprès du fournisseur.

Concernant les données légales de la société, il s’agit de ilek, société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège social se trouve à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d'Ilek peuvent s'adresser directement à l'équipe dédiée par téléphone au 07 56 19 60 59 ou envoyer leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il appartient au consommateur de s’adresser d'abord au service client du fournisseur afin de tenter un règlement à l’amiable. Le contact peut s’effectuer par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h-19h), ou par email à l’adresse [email protected]. Cela permet souvent de résoudre rapidement la plupart des difficultés.

Si toutefois aucune solution satisfaisante n’est obtenue après un délai de 2 mois, il est possible pour le client de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est indépendant et gratuit. Le Médiateur analysera alors le dossier et proposera une solution dans un délai maximal de 90 jours après la réception de l’ensemble des pièces nécessaires.

Le taux de recours au Médiateur permet d’évaluer la fréquence des litiges non résolus par le fournisseur. Pour ilek, il s’élève à environ 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (données mi-2025). Ce niveau reste très bas par rapport à la moyenne du secteur, témoignant d’un service client à l’écoute et efficace.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est primordial de ne pas contacter le service client de Ilek mais d’alerter directement le gestionnaire de réseau Enedis. Pour cela, il convient d’utiliser le numéro d’urgence dédié : 09 72 67 50 + numéro du département. L’appel est sans surcoût, accessible à toute heure, tous les jours de l’année. Prenons un exemple pour un particulier résidant à Lyon (69), il faudra appeler le 09 72 67 50 69.

Le recours au service d’urgence doit se faire dans les situations suivantes :

une coupure générale de courant impactant le logement ou le quartier ;
un dysfonctionnement du compteur électrique, rendant impossible l’accès à l’électricité ou la gestion des équipements ;
la détection de câbles électriques tombés au sol, notamment s’ils concernent les lignes moyennes ou haute tension.

Lorsqu’un fil se retrouve à terre, qu’un poteau électrique menace de céder ou que des installations paraissent endommagées, il est impératif pour le client de ne jamais intervenir, ni s’approcher de la zone à risque. L’intégralité de la prise en charge doit être laissée aux équipes compétentes d’Enedis, seules habilitées à sécuriser et réparer ce type d’incidents. Le signalement immédiat de tout danger permet d’assurer la sécurité de tous.

Pour toute urgence électricité, le numéro à composer est : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour Lyon, utiliser 09 72 67 50 69.

Urgence gaz

En présence d'un incident lié au gaz, le client de Ilek doit impérativement contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d’urgence est accessible 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine, via le numéro suivant : 0 800 47 33 33. Ce point de contact unique s’applique sur tout le territoire français, que la situation concerne une fuite ou une interruption de la fourniture de gaz.

Avant de passer l’appel, il est fortement recommandé d’appliquer des mesures de précaution pour garantir la sécurité :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres ;
Couper l’arrivée de gaz en actionnant le robinet général ;
Faire preuve de vigilance en évitant tout usage de flamme ou de source d’étincelle ;
Ne toucher à aucun appareil électrique ni utiliser de téléphone à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur afin d’appeler le numéro d’urgence ;
Rester devant le domicile pour indiquer la présence au technicien GRDF à son arrivée.

Le recours immédiat à 0 800 47 33 33 garantit une intervention rapide des professionnels compétents, pour protéger efficacement le client, l’habitat et le voisinage.

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