Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 05/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre l’équipe ilek, le consommateur peut appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il reste aussi possible d’envoyer un message par e-mail à [email protected] pour toute question. Enfin, l’adresse postale du service client ilek est 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek peut s’effectuer par téléphone ou directement en ligne, mettant l’accent sur la simplicité du parcours pour le consommateur. L’adhésion à une offre Ilek ne prend généralement qu’une dizaine de minutes, sans complication administrative majeure.

Changer de fournisseur pour Ilek se fait sans frais, sans engagement et sans intervention technique, garantissant une continuité d'alimentation sans coupure.
Pour un emménagement, l’activation du compteur d’électricité s’élève à 1,78 € et à 22,34 € pour le gaz, des frais réglementés reversés au gestionnaire réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Ilek

L’adhésion à une offre Ilek est possible en appelant le 09 87 67 52 32, un numéro non surtaxé accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Le recours à un conseiller téléphonique permet au consommateur d’être accompagné lors de toutes les étapes de souscription. Cette solution, à la fois rapide et sécurisante, facilite grandement l’ouverture du contrat et la transmission des informations clés.

Une fois la démarche achevée, Ilek prend à sa charge la résiliation de l’ancien fournisseur si nécessaire, évitant toute double facture. En cas de déménagement, le conseiller précise la marche à suivre pour clôturer le contrat précédent et ouvrir le suivant, assurant une transition sans heurt.

Lien de souscription en ligne chez Ilek

Il est aussi possible de souscrire directement depuis le site internet du fournisseur Ilek à tout moment.

Dès validation de la demande en ligne, le particulier reçoit le contrat Ilek par e-mail. La souscription électronique crée automatiquement un espace client permettant de suivre toutes les informations essentielles, contrats et factures en quelques clics.

Démarches de raccordement pour une construction neuve

Pour une maison ou un appartement jamais raccordé, la demande peut être initiée auprès d’un conseiller Ilek ou directement via le service raccordement du gestionnaire de réseau. Le service dédié au 09 70 83 19 70 est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, pour toute question sur le déroulement et le coût des travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être joint par téléphone, e-mail, courrier postal ou via le chat disponible sur le site internet ainsi que depuis l’espace client.

Un échange avec le service client Ilek s’avère utile pour de nombreux sujets :

Obtenir des précisions sur la facturation, modifier un moyen de paiement ou ajuster les échéances.
Demander une mise en service, résilier ou transférer un contrat lors d’un déménagement.
Ajuster la puissance du compteur ou signaler un incident technique lié à l’énergie verte.
Recevoir un accompagnement personnalisé sur les offres d’électricité ou de gaz vert.
Obtenir une simulation de facture ou recevoir des conseils pour mieux suivre sa consommation.
Déposer une réclamation ou remonter un litige concernant un prélèvement, une coupure ou un autre souci administratif.

Quand téléphoner à Ilek pour attendre le moins possible ?

Pour limiter l’attente, il est recommandé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou début d’après-midi. Il vaut mieux éviter d’appeler juste à l’ouverture, à la fermeture ou le lundi, moments généralement plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie selon la nature de la demande : gestion de contrat, déménagement, information sur une facture ou dépôt de réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Ilek dédié aux particuliers est joignable au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Ilek, il suffit de contacter le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà inscrit chez Ilek peut également déclarer son changement d’adresse directement en ligne, via l’espace client accessible sur le site de l’entreprise.

Quelle que soit la situation (nouveau client ou ancien), il est indispensable d’effectuer soi-même la résiliation du contrat de l’ancien logement et la souscription pour la nouvelle adresse. Ces démarches doivent être initiées au minimum cinq jours avant le déménagement pour garantir l’accès à l’énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

Le particulier souhaitant stopper son contrat chez Ilek peut joindre le service client au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La rupture de contrat est gratuite, réalisable à tout moment et sans justificatif. Elle n’est obligatoire qu’en cas de départ d’un logement : lors d’un changement de fournisseur, les formalités sont automatiquement prises en charge par le nouveau conseiller énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il est possible de le transmettre directement par voie postale à Ilek. Il faut adresser ce document à ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette démarche garantit la prise en compte du paiement sur la facture d’électricité ou de gaz. L’envoi doit être soigné afin d’éviter toute perte et bénéficier rapidement de l’aide gouvernementale.

Le consommateur qui préfère effectuer la procédure en ligne peut régler son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. En effectuant cette opération en quelques clics, l’aide est transmise à Ilek de façon sécurisée et son traitement accéléré. Cette solution évite également les délais postaux.

Pour toute interrogation ou besoin de soutien, une assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Joindre un conseiller est simple grâce à ce numéro dédié :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Un spécialiste pourra accompagner dans l’ensemble des démarches liées au chèque énergie et éclaircir toutes les questions concernant son utilisation avec Ilek.

La demande de chèque énergie peut également s’effectuer sur le site du chèque énergie ou par voie postale. Il est aussi possible de se faire assister par un professionnel en se rendant dans un point d’accueil recensé via le portail France Services. Différents canaux existent donc pour obtenir ce soutien financier.

Alertes appels frauduleux !

Les bénéficiaires du chèque énergie ne sont pas contactés spontanément ni par l’administration publique ni par Ilek concernant l’utilisation de cette aide. Tout appel, mail ou démarche affirmant le contraire doit immédiatement susciter la méfiance du consommateur. En cas de sollicitation inattendue proposant un accompagnement ou invitant à transmettre des informations confidentielles, il convient de refuser et de mettre fin à l’échange sans hésitation. Aucun agent n’est mandaté pour démarcher à ce sujet.

Aucune information bancaire n’est sollicitée par téléphone dans le cadre de l’utilisation du chèque énergie. Si un interlocuteur demande des coordonnées bancaires à distance sous prétexte d’accompagner un bénéficiaire, il s’agit d’une tentative frauduleuse. Le particulier doit conserver ses données sensibles et ne jamais répondre favorablement à une telle demande. Seuls les canaux officiels garantissent une démarche sécurisée.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email pour faciliter leurs démarches en ligne :

Pour toute question générale ou relative à une facture, le consommateur peut écrire à : [email protected]
Pour adresser une réclamation spécifique, il convient d’utiliser : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client du fournisseur ilek se trouve en accès direct depuis le site internet d’ilek. Accessible à tout moment, il permet au particulier de piloter ses contrats et de suivre sa consommation sans jamais décrocher son téléphone.

Suivi quotidien des consommations d’électricité et de gaz grâce aux compteurs communicants ; l’évolution est consultable en temps réel.
Consultation et téléchargement de l’ensemble des factures et des historiques de paiement.
Mise à jour facile de ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, e-mail, etc.).
Accès direct au détail de son contrat et possibilité de le modifier facilement (changement d’offre, ajout ou suppression d’un co-titulaire).
Notification en quelques clics d’un déménagement pour gérer un changement d’adresse sans stress.
Procédure en ligne pour demander la résiliation d’un contrat à tout moment.
Recherche rapide du prix actuel du kilowattheure pour chaque offre détenue.
Possibilité d’ajuster ses options de paiement ou sa date de prélèvement mensuel.
Gestion centralisée de tous ses contrats (électricité et/ou gaz), avec la possibilité de suivre chacun séparément.
Contact direct avec le service client via un module de messagerie intégré et accès permanent au chatbot Ohmy, disponible 24h/24.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le client a la possibilité de contacter le service client du fournisseur par courrier lorsqu'il s'agit, par exemple, de signaler un changement d'adresse suite à un déménagement, ou bien d'apporter des justificatifs précis à l'appui d'une réclamation en cas de litige. L'utilisation d'un envoi avec accusé de réception garantit la preuve de la date d'envoi et de réception de la demande, renforçant la sécurité des démarches auprès du fournisseur.

Les données juridiques de la société Ilek sont les suivantes : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant entrer en relation avec le service presse d'Ilek peuvent joindre ce dernier par téléphone au 07 56 19 60 59 ou transmettre leur demande par email à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est essentiel que le client prenne d’abord contact avec le service client afin d’exposer sa situation ou déposer une réclamation. Pour toute demande, le service client peut être joint par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

Si après 2 mois aucune solution n’a été trouvée à l’amiable, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour examiner le litige. Dès l’ouverture du dossier, le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour instruire la demande. Ce recours est gratuit et vise à trouver une solution équitable.

Pour l’année 2025, le taux de recours auprès du Médiateur concernant ilek s’établit à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre témoigne d’un niveau de litiges relativement faible, compte tenu du volume de clients du fournisseur et de son engagement en matière de qualité de service.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, il est indispensable de savoir que seul le gestionnaire de réseau Enedis est habilité à intervenir. Le service client de Ilek n’a pas les moyens de résoudre ces situations : la mission revient exclusivement aux équipes Enedis, disponibles à tout moment pour agir rapidement.

Les pannes généralisées ou les coupures touchant tout un quartier.
Un dysfonctionnement technique sur le compteur électrique.
La présence inhabituelle d’un câble électrique (haute ou moyenne tension) tombé au sol.

Dans chacune de ces situations, le réflexe à adopter reste le même : contacter le numéro d’urgence électricité Enedis : 09 72 67 50 + n° du département (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier à Nantes (44) devra joindre le 09 72 67 50 44 pour signaler l’incident.

Si un câble électrique est trouvé au sol ou si un poteau semble pencher dangereusement, il ne faut surtout pas s’approcher ni tenter une quelconque intervention : tout contact présente un risque vital. Le rôle du consommateur se limite à signaler l’anomalie à Enedis ; leurs techniciens spécialisés prendront les mesures nécessaires en toute sécurité.

Enfin, lorsque des dégâts sont observés sur une installation électrique publique, un simple appel au numéro ci-dessus permet aux équipes Enedis d’intervenir rapidement. Faire preuve de prudence et d’anticipation contribue à préserver la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, qu’il s’agisse d’une fuite repérée ou d’une interruption soudaine, le client de Ilek doit contacter immédiatement le gestionnaire du réseau GRDF. Ce dernier assure un service d’urgence accessible à toute heure du jour et de la nuit, partout en France : 0 800 47 33 33 (appel sans frais). Ce numéro unique permet d’obtenir rapidement l’intervention de spécialistes capables de prendre en charge tout incident concernant la distribution du gaz.

Avant de joindre le service d'urgence, il est essentiel de respecter quelques règles de sécurité afin de limiter tout risque supplémentaire. Voici les mesures à adopter :

Aérer sans tarder en ouvrant largement les fenêtres ou les portes extérieures ;
Fermer le robinet principal d'arrivée de gaz ;
Éteindre toute flamme et ne pas provoquer d’étincelle ;
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique, y compris le téléphone fixe ou portable à l’intérieur de l’habitation ;
Sortir à l’extérieur du domicile pour effectuer l’appel d’urgence ;
Patienter devant le logement en attendant l’intervention d’un technicien GRDF.

Le consommateur doit se rappeler que le recours à 0 800 47 33 33 s’impose en cas de suspicion de fuite ou d'odeur inhabituelle, autant qu’en cas de coupure de gaz. Ces consignes s’appliquent à tout utilisateur, quelle que soit la localisation du domicile. La rapidité d'appel et le respect scrupuleux des précautions garantissent la sécurité de tous.

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