Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 13/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, le consommateur peut composer le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Les demandes par e-mail se font à l’adresse [email protected]. Enfin, l’adresse postale à utiliser pour tout courrier est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Le particulier peut effectuer sa souscription chez Ilek soit en ligne, soit par téléphone, en toute simplicité, sans avoir à se déplacer ou envoyer de documents papier. En général, la démarche prend environ dix minutes et ne nécessite que les informations habituelles concernant le logement et le relevé de compteur.

Lors d'un simple changement de fournisseur, il n’y a aucun frais de souscription ou de résiliation à prévoir, pas d’intervention technique, et l’alimentation en énergie se poursuit sans interruption.
En cas de nouvel emménagement, des frais d’ouverture seront facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, à régler quel que soit le fournisseur, ces montants étant reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Ilek pour souscrire par téléphone

Pour finaliser une souscription chez Ilek, le client peut contacter un conseiller dédié au 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé), ou bien demander un rappel gratuit selon ses disponibilités. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Souscrire par téléphone permet au particulier de bénéficier d'un accompagnement complet à chaque étape : le conseiller Ilek vérifie la conformité des informations, propose une estimation personnalisée et simplifie l’intégralité de la procédure, pour un gain de temps maximal et une expérience sereine.

Après validation de la souscription, le conseiller Ilek prend en charge l’ensemble des démarches administratives : lors d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat sera gérée sans aucune intervention du client ; en cas de déménagement, les instructions spécifiques pour le contrat du précédent logement seront fournies.

Souscrire en ligne chez Ilek : accès direct

Il est tout aussi simple de souscrire en ligne en complétant un formulaire dédié, accessible en quelques clics à toute heure.

À l’issue de la souscription en ligne, le contrat Ilek est automatiquement envoyé par e-mail ; la création d’un espace client individuel permet ensuite de consulter tous les documents, factures et informations liées au compte à tout moment, pour une gestion autonome et transparente.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

Si le particulier souhaite raccorder un logement qui n’a jamais été alimenté, il peut demander ce service via le service client de Ilek, ou contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 0970 831 970 (accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h) : ce dernier encadrera les travaux techniques requis pour la mise en service initiale.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, e-mail, chat en ligne, courrier postal, et via l’espace client sur le site internet.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier peut être amené à contacter le service client Ilek :

Demande d’informations sur les offres ou la gestion d’un contrat existant.
Résolution d’un souci de facturation ou question sur la consommation.
Modification de la puissance de compteur ou adaptation des modalités de paiement.
Assistance lors d’un déménagement ou signalement d’un changement d'adresse.
Déclaration d’un problème technique, d’une panne, ou d’un litige.
Obtention d’aide ou de conseils personnalisés pour optimiser sa consommation ou ses mensualités.
Procédure de résiliation, contestation d’une facture, réclamation ou transmission de documents officiels.

Quand contacter Ilek pour limiter l'attente téléphonique ?

Il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou d'après-midi. Mieux vaut éviter de contacter juste après l’ouverture, avant la fermeture des services, ou le lundi, journées fréquemment saturées.

Numéro de téléphone

Le numéro à appeler dépendra du type de question et de la démarche souhaitée (souscription, facturation, réclamation, résiliation ou demande de conseil personnalisé).

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Ilek, les particuliers peuvent contacter le 05 64 88 00 38. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour toute demande de déménagement avec Ilek, il est possible d’appeler le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients déjà chez Ilek, il est également possible de déclarer le déménagement en ligne via l’espace client sécurisé du site internet.

Que le consommateur soit déjà client Ilek ou non à l’ancienne adresse, la résiliation du contrat actuel et la souscription pour le nouveau logement doivent être effectuées par ses soins auprès d’Ilek, idéalement au moins cinq jours avant le déménagement afin de garantir une continuité de fourniture d’énergie dans le futur logement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat chez Ilek, le particulier doit joindre le service dédié au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La fin de contrat pour un particulier chez Ilek ne coûte jamais rien et s’effectue à n’importe quel moment de l’année, sans devoir fournir de motif. Cette opération est à réaliser obligatoirement lors d’un départ du logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, la prise de relais et la résiliation sont gérées directement par le nouveau fournisseur et Ilek.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client Ilek dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de l’expédier directement par courrier postal au service client. Pour cela, il suffit de l’envoyer à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Joindre une copie de la dernière facture ou préciser le numéro de client peut accélérer le traitement de la demande.

En complément, il est aussi possible de régler sa facture avec le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne s’effectue en quelques clics, permettant de créditer le montant du chèque rapidement, sans courrier papier à envoyer.

Pour toute question sur l'utilisation ou l'envoi du chèque énergie, un accompagnement téléphonique est assuré du lundi au vendredi, entre 8h et 20h, grâce à une assistance spécialisée. Cette aide peut s’avérer précieuse pour obtenir des renseignements sur sa situation personnelle ou sur la validité du chèque énergie.

0 805 204 805 pour toute question concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)

Le consommateur souhaitant demander un nouveau chèque énergie, suivre son versement ou s'informer sur ses droits peut déposer une demande sur le site du chèque énergie, l’adresser par courrier postal, ou se faire accompagner par un conseiller France Services local (disponibles via ce site).

Alertes appels frauduleux !

Ni les services publics, ni Ilek ne contactent de façon proactive les particuliers ayant droit au chèque énergie. Toute approche téléphonique, courrier ou mail invitant à fournir des informations confidentielles doit être perçue avec la plus grande méfiance. Dès lors, le particulier doit systématiquement décliner toute sollicitation ou proposition inattendue concernant le chèque énergie, même si celle-ci prétend provenir d’un organisme officiel.

Aucun agent officiel ne demandera jamais les coordonnées bancaires par téléphone pour valider l’utilisation du chèque énergie. Le consommateur doit donc suspendre toute communication lors d’une telle demande et s’abstenir de transmettre ces informations sensibles. En cas de doute, il convient de contacter directement le fournisseur d’énergie ou l’organisme public de référence afin de s’assurer de la véracité de la situation.

Adresse email ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de ses clients deux adresses email distinctes afin de répondre efficacement à leurs besoins :

Service client général et demandes concernant la facturation ou le suivi de contrat : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L'espace client d'ilek, disponible en ligne depuis le site officiel du fournisseur, offre au particulier une grande souplesse pour gérer ses contrats et accéder à l'ensemble de ses services sans avoir à passer par un conseiller.

Consulter en temps réel l’évolution des consommations d’électricité ou de gaz, grâce aux données mises à jour quotidiennement par les compteurs communicants.
Modifier les informations personnelles et les coordonnées de contact à tout moment.
Suivre, ajuster ou résilier le contrat d’énergie en quelques clics.
Déclarer facilement un prochain déménagement et initier les démarches associées.
Ajouter un co-titulaire au contrat existant pour une gestion partagée du compte.
Visualiser l’historique des factures, télécharger chaque document et consulter les échéanciers de paiement.
Retrouver rapidement le prix actuel du kilowattheure et les conditions tarifaires liées à l’abonnement souscrit.
Accéder en permanence à tous les documents contractuels et justificatifs utiles.
Bénéficier d'une assistance via le chatbot 24h/24 intégrée à l'espace client, ou solliciter un conseiller si besoin d’accompagnement personnalisé.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur d'énergie Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le service client d'Ilek peut être contacté par écrit dans de nombreuses situations nécessitant une trace écrite, comme lors d'une notification officielle de déménagement ou pour transmettre des éléments justificatifs dans un contexte de litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception offre au consommateur une preuve datée de la demande, ce qui renforce la sécurité et le suivi des échanges avec le fournisseur.

Du point de vue juridique, la société Ilek est immatriculée sous la forme Société par Actions Simplifiée (SAS), dont le siège est situé à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le service presse d'Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l'adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, il est recommandé que le client prenne contact en priorité avec le service client. Pour toute demande ou réclamation, le consommateur peut joindre Ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou par email à l’adresse [email protected]. Un canal dédié est également disponible via [email protected].

Si après un délai de 2 mois, le particulier ne parvient pas à obtenir une solution satisfaisante ou une réponse de la part d’Ilek, il a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Dès la réception du dossier complet, le Médiateur dispose alors d’un maximum de 90 jours pour examiner la demande et proposer une résolution équitable du différend.

En 2025, le taux de saisines d’Ilek auprès du Médiateur national de l’énergie s’établit à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce score reflète un faible niveau de litiges pour un fournisseur comptant environ 130 000 clients, ce qui situe Ilek parmi les acteurs les plus vertueux du secteur sur ce point précis.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il faut absolument contacter le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, et non les équipes du service client Ilek. Pour toute intervention urgente, le client doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, service disponible 24h/24, 7j/7). Par exemple, un habitant de Lyon composera le 09 72 67 50 69.

Les situations suivantes nécessitent d’appeler ce numéro :

coupures d’électricité touchant plusieurs foyers ou le quartier
défaillances techniques des compteurs électriques
signalement de fils électriques ou de câbles à terre, notamment ceux liés à la moyenne ou à la haute tension

Face à un câble électrique tombé au sol ou un poteau abîmé, il est primordial que le particulier ne tente aucune intervention. S’approcher ou déplacer les équipements électriques peut s’avérer extrêmement dangereux. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à gérer ce type de situation. Si des installations publiques semblent endommagées, le consommateur pourra également faire le signalement afin qu’une prise en charge rapide soit assurée.

En résumé, pour toute urgence électrique, le réflexe à avoir est de contacter le 09 72 67 50 + numéro du département, sans manipuler ni s’approcher des installations électriques abîmées.

Urgence gaz

En cas de problème grave lié au gaz, chaque client d’Ilek doit impérativement joindre sans attendre le gestionnaire GRDF par téléphone au 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, totalement gratuit et disponible à toute heure du jour ou de la nuit, s’applique partout en France. Ce numéro spécifique s’utilise notamment en cas de fuite détectée, ou pour signaler une interruption d’alimentation au gaz.

Avant de composer le numéro d’urgence, il convient d’adopter ces gestes essentiels pour garantir la sécurité de chacun :

Aérer la pièce en ouvrant largement les fenêtres afin de dissiper le gaz présent dans l’air.
S’assurer de couper l’arrivée générale de gaz à l’aide du robinet concerné.
Ne pas utiliser d’allumettes, briquets ou tout objet pouvant déclencher une flamme ou une étincelle.
Éviter de toucher à tout appareil électrique, y compris l’utilisation de téléphones fixes ou portables à l’intérieur du logement.
Sortir du domicile et s’éloigner de celui-ci avant de téléphoner au numéro d’urgence.
Patienter devant le domicile en attendant l’intervention du technicien envoyé par GRDF, sans rentrer à l’intérieur avant son arrivée.

Rappel : la vigilance reste de mise en cas de suspicion de fuite ou de coupure. Prévenez au plus vite les services compétents en contactant 0 800 47 33 33, afin d’assurer la sécurité de tous et d'éviter tout risque.

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