Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 24/03/2026 6 minutes de lecture

Pour contacter le service client d’Ilek, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. Le particulier peut aussi envoyer ses questions à l’adresse [email protected]. Pour les courriers, le client doit écrire à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez Ilek est possible aussi bien en ligne qu'en passant par le téléphone, pour plus de praticité selon les préférences du consommateur. La procédure de souscription est rapide et peut être réalisée en une dizaine de minutes, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

Changer de fournisseur pour Ilek se fait sans frais de souscription ou de résiliation, sans intervention technique ni coupure de courant.
Pour un emménagement, l'activation du compteur électrique entraîne des frais de 1,78 €, et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés au gestionnaire de réseau.

Joindre un conseiller Ilek pour souscrire par téléphone

Le particulier peut souscrire par téléphone en appelant le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou demander un rappel gratuit à l'heure souhaitée.

Un conseiller spécialisé prend alors en charge l'ensemble de la démarche pour garantir une souscription sereine et personnalisée. Cette prise en main par téléphone est souvent recommandée, car elle s’avère généralement plus rapide et évite les éventuelles erreurs dans la transmission des informations.

Une fois la demande aboutie, le conseiller Ilek gère la résiliation du précédent contrat sans que le client n'ait d'action à faire, si la souscription se fait lors d’un changement de fournisseur. Pour un déménagement, toutes les indications concernant les démarches à effectuer pour l'ancien logement sont également précisées par le conseiller.

Souscrire chez Ilek directement en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne grâce à un formulaire simple, accessible à tout moment depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

À la fin des étapes du formulaire, le contrat d’énergie Ilek est envoyé automatiquement à l’adresse e-mail fournie. La souscription permet aussi de créer un espace client Ilek personnel, où tous les documents, factures ou justificatifs sont accessibles à tout moment, ainsi que l’historique des consommations.

Procéder à un raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf, il est conseillé de contacter soit le service client Ilek par téléphone, soit directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h. Ce dernier assurera la bonne réalisation des travaux nécessaires à la mise en service de l’énergie.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client Ilek peut être contacté par téléphone, e-mail, courrier postal, via le chat en ligne accessible depuis le site, ou depuis l’espace client pour les utilisateurs inscrits.

Un conseiller Ilek accompagne le particulier sur de nombreux points essentiels :

Gestion des démarches de facturation, de paiement ou de contestation de facture.
Modification ou résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Suivi de consommation et adaptation de l’échéancier mensuel.
Mise en service ou clôture du compteur lors d’un déménagement.
Obtention d’un accompagnement en cas de difficulté à régler ses mensualités.
Questions techniques sur l’alimentation ou signalement d’une anomalie sur le contrat.
Accès au service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.

Quand est-il préférable d’appeler Ilek pour obtenir une réponse rapide ?

Le client aura généralement un meilleur temps d’attente en contactant Ilek en milieu de matinée ou en début d’après-midi, en évitant le créneau immédiatement après l’ouverture, la veille de la fermeture, ainsi que le lundi qui est souvent chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la demande : souscription, suivi, réclamation ou question technique. Il est important de s’assurer d’appeler le bon service selon la nature de la requête du particulier.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée à la gestion du contrat, un particulier contacte Ilek au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. L’appel est gratuit, seules les charges d’un appel local s’appliquent.

Service déménagement

Un particulier organise son déménagement avec Ilek en appelant le 09 87 67 52 32 (ou en demandant un rappel gratuit). Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Un client ayant déjà souscrit chez Ilek dispose aussi de la possibilité de déclarer son déménagement en ligne depuis son espace client sur le site Ilek, à toute heure.

En cas de changement d’adresse, le particulier doit impérativement effectuer lui-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse auprès d’Ilek, au moins 5 jours avant le déménagement, afin d’assurer une alimentation énergétique dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat, il faut appeler le service client Ilek dédié aux particuliers au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

Mettre un terme à un contrat Ilek est toujours sans frais ni engagement pour un particulier, et peut se faire à tout moment. Seule la situation où le particulier quitte le logement nécessite une démarche active : en cas de simple changement de fournisseur, c’est le nouveau prestataire qui la prend en charge automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client d'Ilek détient déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer à l’adresse postale suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’envoi du chèque par courrier postal reste une méthode fiable pour que la somme soit directement prise en compte sur la facture d’électricité ou de gaz du foyer.

Le particulier a également la possibilité d’utiliser son chèque sans attendre en enregistrant sa référence depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cela permet le traitement plus rapide du paiement, avec un suivi facilité des démarches en ligne.

Pour obtenir une assistance, le consommateur peut contacter le support par téléphone ou se tourner vers d’autres dispositifs d’accompagnement adaptés à ses besoins. Voici les coordonnées à privilégier pour toute question liée au chèque énergie :

0 805 204 805 pour l’assistance chèque énergie (appel gratuit, du lundi au vendredi, 8h-20h)
05 64 88 00 38 pour joindre directement le service client Ilek (lundi à vendredi, 9h-19h)

Il est possible de faire une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou avec l'appui d’un conseiller France Services. Pour localiser un point d’accueil France Services, consulter cet annuaire. De cette manière, chaque usager peut choisir celle qui correspond le mieux à sa situation.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche spontanée liée au chèque énergie n’est engagée par l’administration publique ni par Ilek. Toute personne se présentant sous ce prétexte, par quelque moyen que ce soit, agit en dehors des procédures officielles. Aucune sollicitation relative au chèque énergie ne doit être prise en compte ou acceptée. Il convient ainsi de faire preuve de vigilance face à tout contact inattendu à ce sujet.

En aucun cas, il n’est demandé au particulier de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Toute tentative d’obtenir ces informations constitue une pratique frauduleuse. Le consommateur ne doit jamais transmettre de données bancaires suite à un appel concernant cette aide. Il est donc recommandé de refuser systématiquement ce type de demandes suspectes.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email distinctes pour permettre au consommateur de contacter ses différents services selon ses besoins :

Service client et demandes générales (factures, contrats, informations) : [email protected]
Service réclamation : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose à ses clients un espace en ligne sécurisé pour gérer tous les aspects de leur contrat d’énergie. L’accès à cet espace client se fait facilement depuis le site officiel d’ilek.

Visualisation de l’évolution quotidienne de la consommation grâce aux données remontées par les compteurs communicants.
Mise à jour rapide des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
Consultation du contrat d’énergie, avec la possibilité de modifier certaines modalités selon ses besoins.
Notification en ligne d’un déménagement ou d’un changement d’adresse pour faciliter les formalités.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour une meilleure gestion à plusieurs.
Résiliation de contrat directement depuis l’espace client, sans avoir à appeler le service client.
Accès immédiat à l’historique des factures et des paiements pour un suivi transparent.
Consultation claire du prix du kilowattheure et des éventuelles évolutions tarifaires.
Gestion des moyens de paiement et des échéanciers de mensualités.
Accès simplifié à l’application mobile ilek+ pour retrouver toutes les fonctionnalités de l’espace client depuis un smartphone.
Possibilité de contacter le support via le chat intégré ou de suivre l’avancement d’une demande en cours.

Cet espace permet ainsi au particulier de piloter de façon autonome et intuitive son contrat chez ilek, tout en maîtrisant sa consommation et son budget.

Adresse postale ilek

L'adresse postale officielle pour envoyer un courrier au siège social d'Ilek est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le service client d’Ilek peut être contacté par écrit lorsqu’un particulier souhaite signaler son déménagement, transmettre des documents justificatifs, ou bien dans le cadre d’un différend nécessitant la production de preuves écrites. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de justifier la date d’envoi et de réception de sa demande auprès du fournisseur, ce qui peut s’avérer essentiel en cas de contentieux.

Pour toute démarche formelle, il convient de rappeler que la société Ilek est immatriculée en France sous la forme Société par Actions Simplifiée (SAS) et que son siège social est établi à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes désireux d’entrer en contact avec le service presse d’Ilek peuvent adresser leurs demandes à l’adresse email [email protected] ou solliciter directement l’équipe presse par téléphone au 07 56 19 60 59.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, il est recommandé que le consommateur contacte d’abord le service client d’Ilek afin de tenter de résoudre le désaccord de manière amiable. Le service client est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible d’envoyer un courriel à l’adresse [email protected] pour toute demande relative à son contrat ou à ses factures.

Si aucune issue satisfaisante n’a été trouvée dans un délai de 2 mois après contact avec le service client, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. La médiation constitue alors un recours impartial, et le Médiateur dispose de 90 jours pour instruire le dossier et proposer une solution à la réclamation portée par l’abonné.

Le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie, qui mesure la fréquence de recours pour 100 000 clients, est de 14 pour Ilek en 2025. Ce chiffre est le signe d’un volume de litiges particulièrement bas dans le secteur, traduisant un niveau général de satisfaction ou de résolution directe des litiges par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un imprévu électrique survient, il est essentiel pour le client Ilek d’agir avec discernement. Les incidents comme les coupures d’électricité généralisées, les anomalies affectant le compteur ou la détection de câbles électriques endommagés entrent dans le cadre des urgences. Ce type de situation requiert une intervention rapide d’Enedis, le gestionnaire du réseau électrique français, et non un contact avec le service client d’Ilek.

Pour tout incident majeur sur le réseau (panne massive de courant par exemple),
En cas de dysfonctionnement ou de panne technique du compteur électrique,
Si un câble électrique à moyenne ou haute tension est au sol ou qu’un poteau présente des signes de faiblesse,
Ou lorsque des dommages apparaissent sur les installations collectives de la commune,

Il convient d’adopter une posture responsable : ne jamais tenter d’intervenir soi-même, ni de s’approcher d’un câble tombé à terre. Ces situations représentent un danger considérable, leur prise en charge reviendra exclusivement aux spécialistes d’Enedis.

Pour signaler une urgence électrique, il suffit de composer le 09 72 67 50 + le numéro du département du client (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier à Marseille (13) contactera le 09 72 67 50 13.

L’essentiel est de garder son calme et de laisser les professionnels prendre en charge la situation, garantissant ainsi sa sécurité et celle de son entourage.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, il est essentiel d’agir avec rapidité et prudence. Le client Ilek peut obtenir de l’aide immédiatement en contactant le gestionnaire GRDF au numéro suivant : 0 800 47 33 33. Ce service, joignable à toute heure et tous les jours de la semaine, permet de signaler toute fuite ou coupure de gaz sur l’ensemble du territoire français.

Avant d’entrer en contact avec ce service d’urgence, le particulier devra assurer sa propre sécurité et celle de son entourage en appliquant les précautions ci-dessous :

Veiller à ventiler abondamment les lieux en ouvrant portes et fenêtres pour disperser le gaz.
Fermer aussitôt la vanne d’alimentation en gaz du logement.
Éviter toute source d’ignition en prenant garde de ne pas allumer de flamme ou provoquer de décharge électrique.
Écarter l’utilisation de tout appareil électrique, y compris les téléphones, à l’intérieur de l’habitation.
Sortir à l’air libre avant d’appeler le service d’urgence dédié.
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, sans tenter de résoudre la situation soi-même.

Le 0 800 47 33 33 reste le contact unique à employer pour toute urgence gaz, qu’il s’agisse d’une fuite suspectée ou d’une interruption involontaire d’alimentation. Adopter ces réflexes de sécurité garantit une intervention rapide et protège efficacement les occupants comme le voisinage.

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