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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 27/02/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Ilek, le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Il est également possible d’envoyer un courriel à [email protected] pour toute question. Enfin, pour un envoi postal, l’adresse du service client est Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Il est tout à fait possible de souscrire chez Ilek de deux manières : par téléphone ou via un formulaire en ligne sécurisé sur internet. La démarche de souscription est intuitive et se finalise en une dizaine de minutes seulement pour la majorité des consommateurs.

Quitter son fournisseur d’énergie pour Ilek ne génère aucun frais, aucun engagement, ni intervention ou coupure : le changement est totalement transparent pour le particulier.
Dans le cadre d’un emménagement, des frais d’activation de compteur sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ils s’appliquent pour tous les fournisseurs et sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Ilek pour souscrire par téléphone ?

La souscription par téléphone chez Ilek s’effectue via le 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible de demander un rappel gratuit selon les disponibilités du particulier.

Un conseiller téléphonique guide alors le client tout au long du processus de souscription, rendant la démarche simple, personnalisée et rapide : c’est souvent la solution la plus efficace pour bénéficier de conseils et garantir l’ouverture du contrat sans délai.

Dès que la souscription est validée, si le consommateur change de fournisseur, Ilek se charge de la résiliation de l'ancien abonnement, permettant au particulier de gagner du temps sans interrompre l’alimentation. En cas de déménagement, le conseiller indiquera la procédure à suivre pour le logement quitté.

Souscription en ligne : accéder au formulaire Ilek

La souscription peut également s’effectuer en toute autonomie : il suffit de compléter le formulaire en ligne depuis l’espace dédié au changement de fournisseur ou lors d’un nouvel emménagement.

Après avoir envoyé le formulaire, le contrat Ilek est transmis par e-mail à l’adresse renseignée. Cette validation permet aussi la création automatique d’un espace client personnel : toutes les informations, les contrats et les factures y sont centralisés pour un suivi en temps réel.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour un raccordement d’une habitation neuve, le client peut soit passer par le service client Ilek pour obtenir les premiers renseignements et entamer les démarches, soit contacter directement le service dédié du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce contact permet de gérer les aspects techniques du raccordement en amont de la souscription au contrat d’énergie.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le client peut joindre le service client Ilek via plusieurs moyens : téléphone, e-mail, tchat en ligne sur le site officiel, courrier postal ou encore via l’espace client accessible en ligne ou depuis l’application mobile.

Voici les principaux motifs réguliers pour solliciter le service client Ilek :

Obtenir une information sur les offres d’électricité ou de gaz vert.
Faire une estimation personnalisée pour moduler ses mensualités.
Interroger sur une facture ou les consommations relevées.
Adapter la puissance du compteur ou modifier un contrat en cours.
Être assisté en cas de problème technique ou pour un chèque énergie.
Être accompagné lors d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
Procéder à la résiliation d’un contrat.
Soumettre une réclamation ou demander un échéancier de paiement.

Quand appeler Ilek pour limiter le temps d’attente au téléphone ?

Pour joindre Ilek sans patienter longtemps, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi, en évitant les appels juste à l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, périodes où la file d’attente est souvent plus longue.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépendra du motif de la demande : gestion du contrat, déménagement, réclamation ou toute autre question liée à l’énergie verte Ilek.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, Ilek met à disposition le 05 64 88 00 38. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Le particulier peut contacter le service déménagement d’Ilek au 05 64 88 00 38, ou directement demander un rappel gratuit pour se faire accompagner. Les horaires sont du lundi au vendredi, de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat, signaler le déménagement est aussi possible en ligne depuis l’espace client accessible sur le site internet d’Ilek. Ce canal permet de transmettre rapidement toutes les informations nécessaires à la prise en charge du changement d’adresse.

Lors d'un déménagement, qu’il s’agisse d’un changement d’adresse avec ou sans contrat Ilek à l’ancien logement, il est impératif pour le particulier de demander lui-même la résiliation de son ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse. Il est recommandé d’effectuer ces démarches auprès d’Ilek au moins 5 jours avant le départ pour garantir l’alimentation à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat, le particulier doit contacter le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 19h.

Il n’y a aucun frais de résiliation à prévoir et la procédure est sans justification requise. Cette démarche concerne principalement un départ de logement ; en cas de simple changement de fournisseur, la démarche sera intégralement prise en charge par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le client de Ilek ayant déjà en possession son chèque énergie peut le transmettre par courrier postal. Pour s'assurer de la bonne prise en compte du paiement, il est nécessaire d'envoyer le chèque directement au service client à l'adresse suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est recommandé d'indiquer son numéro de client ou de joindre une facture pour faciliter le traitement du dossier.

Pour ceux qui privilégient une démarche plus rapide et numérique, il existe la possibilité d’utiliser le service en ligne pour affecter son chèque énergie au contrat Ilek. La procédure s’effectue en quelques minutes depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cela permet d’éviter les délais liés à l’envoi postal et de bénéficier d’un suivi immédiat de la prise en compte du chèque.

Si le client rencontre des difficultés lors de l’utilisation du chèque énergie ou pour compléter son dossier, une assistance téléphonique dédiée est accessible. Le particulier peut obtenir des réponses personnalisées ou une aide pour toutes ses démarches relatives au chèque énergie.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le consommateur peut également faire sa demande ou déposer une réclamation concernant le chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou demander un accompagnement en s’adressant à un conseiller France Services, localisable près de chez soi. Cette démarche facilite l’accès à l’aide pour régler ses factures d’électricité ou de gaz chez Ilek.

Alertes appels frauduleux !

Il n’est jamais demandé au particulier de répondre à des sollicitations concernant le chèque énergie, ni par l’administration publique ni par la société Ilek. Aucune démarche à domicile ou par téléphone n’est engagée pour inciter un bénéficiaire à transmettre ses informations personnelles. Toute tentative de ce genre doit systématiquement être écartée, le consommateur ne devant donner suite à aucune requête non sollicitée en lien avec ce dispositif.

Le consommateur doit également rester vigilant : aucune information bancaire ne devra être communiquée par téléphone, quelles que soient les circonstances invoquées. Toute demande en ce sens révèle une fraude potentielle. Il est important de ne jamais partager ses données personnelles et d’ignorer immédiatement toute sollicitation douteuse pour garantir la sécurité de ses informations bancaires.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email distinctes à destination des consommateurs :

Pour toute question générale ou liée à la facturation : [email protected]
Pour transmettre une réclamation au service dédié : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client mis à disposition par ilek est accessible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur et offre la possibilité au consommateur de piloter l’ensemble de ses contrats ou de suivre ses dépenses d’énergie sans avoir à solliciter un conseiller.

Visualiser les consommations d’électricité et de gaz, relevées chaque jour grâce aux compteurs communicants pour un suivi précis.
Mettre à jour facilement ses informations personnelles comme l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le RIB pour les prélèvements.
Accéder en détail à ses contrats, vérifier les spécificités de l’offre, ou encore modifier certains paramètres selon ses besoins.
Informer le fournisseur rapidement en cas de déménagement pour transférer ou résilier un contrat, ou démarrer un nouveau contrat à la nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire de contrat directement depuis l’interface en ligne en quelques étapes.
Résilier son contrat d’énergie de façon autonome, à la date choisie, sans démarches supplémentaires.
Consulter en un coup d’œil l’ensemble de ses factures précédentes, télécharger les justificatifs ou encore retrouver l’historique des paiements.
Connaître en temps réel le tarif actuel du kilowattheure appliqué sur son contrat.
Accéder à des outils pour adapter la mensualité à ses besoins ou ajuster son échéancier selon sa consommation réelle.
Bénéficier d’un accès au programme de parrainage pour obtenir son code parrain, suivre les avantages cumulés et inviter ses proches.
Echanger avec le service client via un chat intégré ou trouver une réponse rapide aux questions courantes grâce à l’assistance en ligne.

Adresse postale ilek

L’adresse à utiliser pour toute correspondance à destination du siège social du fournisseur d’énergie Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est recommandé au client de s’adresser par écrit au service client d’Ilek pour toute déclaration officielle, telle qu’une information de déménagement ou l’envoi de justificatifs dans le cadre d’un désaccord contractuel. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception constitue pour le consommateur un moyen fiable d’attester la date d’envoi et la bonne réception de la demande, ce qui peut s’avérer indispensable en cas de litige.

La société Ilek, immatriculée en France, a pour raison sociale SAS Ilek (Société par Actions Simplifiée).

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant entrer en relation avec le service presse d’Ilek sont invités à composer le 07 56 19 60 59 ou à adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, il convient d’abord de solliciter son service client afin de rechercher une résolution amiable. Le consommateur peut téléphoner au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou adresser un message au service client par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

Si après 2 mois la difficulté n’est toujours pas réglée, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie, gratuitement et en ligne. Le Médiateur analysera alors le dossier et apportera une réponse sous 90 jours maximum, selon la réglementation en vigueur pour les litiges de la consommation énergétique.

Selon les dernières données, le taux de saisines du Médiateur concernant Ilek s’établit à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre traduit un niveau de contestation particulièrement bas pour un fournisseur de cette taille et témoigne de la fiabilité de sa relation client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique, il est essentiel que le particulier ou le client d’Ilek prenne rapidement les bonnes dispositions. Avant toute chose, il convient de ne pas contacter Ilek, mais bien le gestionnaire du réseau, Enedis, responsable de toute urgence liée à l’électricité.

Les pannes généralisées privant un secteur entier d’électricité ;
Les blocages ou dysfonctionnements sur un compteur électrique ;
La détection de câbles électriques (moyenne ou haute tension) tombés au sol.

Dans toutes ces situations, il faut appeler sans attendre le 09 72 67 50 [numéro du département] (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon (département 69) pourra composer le 09 72 67 50 69.

Si un fil électrique est aperçu au sol ou si un poteau semble fragilisé, il importe absolument que le client ne tente rien par lui-même : ne pas toucher et ne pas approcher le câble. Ce genre de situation représente un danger grave, seul le personnel Enedis est habilité à intervenir et à sécuriser la zone. Si un dommage est constaté sur une installation électrique publique, il suffit simplement de le signaler par téléphone au numéro d'urgence.

Le réflexe à retenir : contacter immédiatement le 09 72 67 50 [nº du département] plutôt que le service client Ilek pour toute urgence électricité. Cela permet d’être pris en charge par les professionnels compétents, capables d'agir sans délai.

Urgence gaz

En cas de problème urgent lié au gaz, notamment en présence d’une odeur suspecte ou d’une interruption de la fourniture, le client de Ilek doit contacter sans délai le gestionnaire de réseau, GRDF. Le service d’urgence est accessible à toute heure, gratuitement, au 0 800 47 33 33.

Cette ligne d’assistance couvre les situations suivantes :

la détection d’une fuite de gaz ;
une coupure totale de l’alimentation en gaz.

Avant toute prise de contact, quelques gestes de sécurité essentiels doivent être respectés pour limiter les risques :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant grand les fenêtres ;
Veiller à couper l’arrivée générale de gaz ;
Écarter toute source de flamme ou d’étincelle ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques ou de téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir du domicile pour composer le numéro d’urgence ;
Se tenir devant le domicile, à une distance de sécurité, pour attendre le technicien mandaté par GRDF.

Enfin, il est primordial d’attendre que les professionnels interviennent et ne pas tenter de réparer soi-même une fuite ou une installation de gaz. La sécurité du particulier et de ses proches dépend du strict respect de ces consignes.

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