Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 11/05/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Une question ou besoin d’aide ? L’email [email protected] permet aussi d’échanger rapidement. Pour toute demande par courrier, l’adresse à retenir est ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek est accessible aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi une expérience totalement flexible pour le particulier. Cette procédure est rapide : toutes les étapes peuvent être réalisées en quelques minutes, sans formalités complexes, et la validation ne nécessite qu'une dizaine de minutes.

Le consommateur qui change de fournisseur bénéficie d’une démarche sans frais : aucune résiliation ni souscription facturée, aucune coupure d’énergie ni déplacement technique requis.
En cas d’emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent ; identiques chez tous les fournisseurs, ils sont reversés au gestionnaire du réseau.

Moyen de contact téléphonique pour une souscription Ilek

Pour initier la souscription, il suffit de joindre un conseiller via le 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé), ou demander un rappel gratuit à l’horaire souhaité. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Un conseiller guide le client Ilek durant toute la phase de souscription et peut répondre à toute interrogation sur les offres ou les modalités. La souscription téléphonique est ainsi recommandée pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé et accélérer le processus.

Après validation, pour les personnes qui changent de fournisseur, le conseiller Ilek s’occupe lui-même de la gestion de la résiliation de l’ancien contrat. En cas de déménagement, l’accompagnement proposé permet au consommateur de bien gérer la clôture de l’ancien contrat selon la situation du logement quitté.

Souscription à l’offre Ilek : accès direct en ligne

Il est possible aussi de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire de souscription validé, le consommateur reçoit aussitôt un e-mail avec son contrat Ilek à l’adresse indiquée. Un espace client en ligne est alors créé : il permet à tout moment d’accéder aux documents essentiels, suivre sa consommation ou consulter les factures en quelques clics.

Demander un raccordement dans un logement neuf

La demande de raccordement pour un logement qui n’a jamais été alimenté peut se faire auprès du service client Ilek, mais il est également possible de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique via le 0970 831 970. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Pour joindre le service client d’Ilek, il existe plusieurs canaux : par téléphone, via le chat en ligne, par e-mail, par courrier postal, ou encore depuis l’espace client accessible sur le site internet. Toutes ces méthodes sont pensées pour simplifier les échanges, que l’on soit client ou futur abonné.

Le conseiller au bout du fil accompagne le consommateur pour de nombreux besoins :

Questions sur la facturation ou la consommation (électricité ou gaz vert).
Changement de coordonnées ou adaptation du mode de paiement.
Mise à jour ou modification d’une offre existante.
Création, suivi ou résiliation d’un contrat lors d’un déménagement.
Gestion d’un impayé : demande d’échéancier ou d’informations sur les règlements.
Assistance technique ou signalement d’un litige.
Réclamations ou demandes particulières liées à l’expérience client.

Quels sont les horaires idéaux pour contacter Ilek et limiter l’attente ?

Le particulier a tout intérêt à privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est recommandé d’éviter les créneaux juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, souvent très chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la question, qu’il s’agisse d’une demande sur le contrat, d’une démarche relative à un déménagement ou d’une réclamation spécifique. La prise de contact directe facilite un traitement plus rapide de la situation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant un contrat, une facture ou toute autre problématique d’énergie, le particulier peut connecter le service client Ilek au 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

En cas de changement d’adresse, l’équipe Ilek est à disposition au 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h (ou en demandant un rappel gratuit à l’horaire qui convient).

Le changement d’adresse peut également être signalé en ligne depuis l’espace client, accessible 24h/24 sur le site du fournisseur, pratique pour les démarches à distance ou en dehors des horaires d’ouverture.

Lors d’un déménagement, chaque usager doit résilier l’ancien contrat d’énergie et souscrire un nouveau contrat pour l’adresse à venir, que le précédent foyer soit alimenté ou non chez Ilek. Il est vivement conseillé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant le départ, afin d'éviter toute interruption d’alimentation lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat Ilek, le particulier contacte le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, pour signaler son souhait et accompagner sa démarche.

La résiliation chez Ilek reste totalement gratuite et sans engagement contractuel : le client a la possibilité de mettre fin à son contrat à tout moment, sans justification. Cette formalité n’est imposée que lors d’un changement de logement ; en cas de simple changement de fournisseur à la même adresse, les démarches seront systématiquement effectuées par Ilek ou le nouveau fournisseur choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le consommateur bénéficie déjà de son chèque énergie, il a l'option de l'envoyer par courrier postal directement au service dédié de Ilek. Il suffit de placer le chèque dans une enveloppe et de l’adresser précisément à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

En alternative à l’envoi postal, le client peut utiliser le service en ligne disponible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit alors de renseigner le numéro du chèque et les informations relatives à son contrat Ilek pour un traitement accéléré et sécurisé.

Pour toute aide ou question concernant l’utilisation du chèque énergie, le particulier n’a pas à hésiter à solliciter un accompagnement par téléphone, disponible en semaine. Ce soutien concerne notamment les démarches ou les difficultés de compréhension sur l’utilisation, que ce soit pour une utilisation postale ou en ligne.

0 805 204 805 pour la hotline du chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 64 88 00 38 pour joindre le service client Ilek (disponible du lundi au vendredi, 9h à 19h)

Le chèque énergie peut aussi être demandé si besoin, en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou auprès d’un conseiller de proximité via France Services. Cela permet à tout consommateur d’obtenir une aide adaptée à sa situation et de suivre facilement ses démarches.

Alertes appels frauduleux !

Aucune sollicitation à domicile ou par téléphone n'est organisée par l’administration publique ni par Ilek auprès des personnes bénéficiaires du chèque énergie. Toute proposition de ce type doit immédiatement alerter le consommateur, car il ne s’agit en aucun cas d’une démarche officielle. Il est conseillé de se montrer vigilant face à toute prise de contact non sollicitée concernant le chèque énergie, afin d’éviter toute tentative frauduleuse.

Aucun numéro de compte bancaire n’est exigé par téléphone lors d’une démarche liée au chèque énergie. Si le particulier est approché avec une demande de ce genre, il doit systématiquement refuser de communiquer ses informations personnelles. Le client ne doit jamais transmettre ses coordonnées bancaires suite à une simple sollicitation téléphonique, quelle qu’en soit la raison évoquée.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek met à disposition de ses clients deux adresses email distinctes, permettant d’orienter chaque demande vers le service concerné :

Service client et questions générales : [email protected]
Réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

ilek met à disposition de ses clients un espace personnel entièrement en ligne, accessible depuis le site officiel du fournisseur, pour faciliter toutes leurs démarches liées à l’énergie au quotidien.

Accès au suivi détaillé des consommations électriques transmises chaque jour par les compteurs communicants, permettant d’analyser sa consommation et d’ajuster ses usages.
Modification des informations personnelles, comme l’adresse ou les coordonnées bancaires, sans devoir passer par le service client.
Consultation et modification des données de contrat, avec possibilité de visualiser les offres souscrites ou de réaliser certaines évolutions.
Notification d’un déménagement en quelques clics, pour une gestion rapide de la transition énergétique lors d’un changement de logement.
Ajout d’un co-titulaire de contrat directement en ligne pour partager la gestion de l’abonnement avec une autre personne.
Résiliation d’un contrat possible depuis l’interface, sans avoir à téléphoner ou envoyer un courrier postal.
Accès à l’ensemble de l’historique des factures, avec la possibilité de les télécharger à tout moment pour une meilleure visibilité sur ses paiements.
Visualisation instantanée du prix du kilowattheure appliqué à son offre, afin de rester informé sur la tarification en vigueur.
Gestion du parrainage : récupération du code personnel de parrain, suivi des filleuls, et utilisation du bonus lors de la facturation annuelle.
Possibilité de contacter le support via un chat en ligne disponible 24h/24, ou consulter la FAQ pour toute question pratique sur le service.

Cette interface sécurisée, pensée pour être claire et intuitive, offre ainsi aux particuliers une autonomie complète dans le pilotage de leur contrat d’énergie verte chez ilek.

Adresse postale ilek

L’adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il convient d’adresser un courrier écrit au service client d’Ilek notamment pour signaler un déménagement, effectuer une réclamation en fournissant des documents justificatifs ou toute demande nécessitant des preuves formelles. L’envoi d’une lettre avec accusé de réception offre au consommateur une traçabilité et une valeur juridique en cas de litige.

Sur le plan juridique, Ilek est exploité par la société Ilek SAS immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Ilek peuvent joindre l’équipe dédiée par téléphone au 07 56 19 60 59, ou adresser leur demande par mail à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il convient d'abord de solliciter leur service client pour exposer la situation et rechercher une solution à l’amiable. Le service client est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par email à l’adresse [email protected]. Chaque demande est étudiée dans les meilleurs délais.

Si le client ne reçoit aucune proposition satisfaisante après un délai de 2 mois à compter de sa réclamation initiale, il lui est alors possible de faire appel au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera d’un délai de 90 jours pour étudier l’ensemble du dossier et formuler une recommandation impartiale.

Pour l’année 2025, le taux de saisines enregistré par ilek auprès du Médiateur est de 14 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre atteste d’un volume de litiges peu élevé rapporté à la taille de la clientèle du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un imprévu touche l’alimentation électrique, la meilleure réaction pour un client Ilek est de contacter sans attendre le gestionnaire de réseau, Enedis. En effet, toute urgence liée à l’électricité — panne généralisée, incident technique sur le compteur ou danger concernant un câble tombé au sol — relève exclusivement des équipes spécialisées d’Enedis. Le service client d’Ilek ne gère pas ce type de situation.

Pour signaler toute coupure d’électricité, un problème technique sur le compteur ou la présence d’un câble électrique médium ou haute tension au sol, il convient d’appeler le service d’urgence électricité Enedis au 09 72 67 50 + le numéro du département : le service est disponible à toute heure, tous les jours, sans surcoût.
Par exemple, à Lyon (69), le numéro à composer est le 09 72 67 50 69.
Si un câble électrique est découvert posé sur le sol ou si un poteau semble abîmé, toute tentative d’intervention doit être strictement évitée. Le consommateur ne doit ni s’en approcher ni toucher l’installation et doit immédiatement informer Enedis, qui détient les moyens d’agir en sécurité.
Si des dommages sont observés sur les infrastructures électriques d’une commune, le bon réflexe est aussi de prévenir au plus vite les équipes de dépannage Enedis.

En résumé, : toute urgence électrique requiert l’intervention rapide des professionnels d’Enedis, qu’il s’agisse d’une panne, d’un problème technique ou d’une situation potentiellement dangereuse. La vigilance et la prudence sont essentielles pour garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz naturel (fuite, coupure) pour un particulier ayant souscrit chez Ilek, il est impératif de prendre contact avec le gestionnaire GRDF. Le service d’urgence gaz peut être joint à tout moment, jour et nuit, au numéro national suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et accessible partout en France.

Avant de composer ce numéro, il convient de respecter quelques règles essentielles pour garantir la sécurité des personnes et des biens. Ces consignes doivent être appliquées avec rigueur :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant largement les fenêtres.
Fermer l’arrivée de gaz si cela est possible sans danger.
Bannir toute flamme ou source d’étincelle dans le logement.
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni utiliser le téléphone à l’intérieur.
Quitter sans tarder l'habitation avant de contacter le service d’urgence gaz.
Attendre la venue de l’intervenant GRDF à l’extérieur du domicile, afin de faciliter son accès et d’assurer sa propre sécurité.

Pour rappel, ce numéro d’urgence couvre à la fois les situations de coupure et de fuite de gaz. Il s’agit du même contact sur l’ensemble du territoire français. La sécurité du client reste la priorité absolue : il est essentiel de suivre scrupuleusement ces étapes en attendant l’intervention du professionnel de GRDF.

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