Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 04/03/2026 6 minutes de lecture

Pour contacter Ilek, le particulier peut utiliser le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour toute question ou démarche, il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected]. Enfin, le service client se situe au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, ce qui permet au particulier de choisir la démarche la plus adaptée à ses habitudes. L’ensemble du processus est conçu pour être rapide et accessible, réalisable en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Ilek ne génère aucun frais de résiliation ni de souscription, et aucune intervention technique ou coupure n'a lieu : tout est automatique et sans interruption.
Pour un emménagement, il faudra prévoir 1,78 € pour ouvrir le compteur d’électricité et 22,34 € pour celui de gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Ilek pour ouvrir un contrat énergie

Pour souscrire auprès d’Ilek, il est possible de contacter le 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Un service de rappel gratuit est également proposé pour prendre rendez-vous à un autre moment.

Le particulier bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller Ilek tout au long des étapes de la souscription par téléphone. Cette solution est en général la plus fluide, car le conseiller oriente, conseille et répond immédiatement à toutes les interrogations.

Lorsque la souscription concerne un simple changement de fournisseur, l’intervention du conseiller permet à Ilek de s’occuper de la résiliation de l’ancien contrat, simplifiant la transition. En cas de déménagement, toutes les instructions liées à l’énergie pour l’ancienne habitation sont transmises clairement au nouveau client.

Souscrire à une offre Ilek en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet d’Ilek, en remplissant un formulaire dédié sécurisé.

Dès que le formulaire de souscription est complété et validé, le client reçoit un e-mail avec son contrat Ilek. La création d’un espace client personnel permet ensuite de retrouver facilement tous les documents importants liés à la gestion du contrat et du suivi des consommations.

Démarches de raccordement pour une nouvelle construction

Pour faire raccorder un logement neuf au réseau électrique, la demande peut être adressée directement au service client Ilek, ou auprès du gestionnaire du réseau Enedis, chargé des travaux de raccordement. Ce dernier est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier, via un chat en ligne accessible 24h/24, et sur les principaux réseaux sociaux.

Les principaux motifs de contact du service client Ilek sont variés :

Gestion des contrats d’électricité ou de gaz, pour une souscription, modification ou résiliation.
Questions sur la facturation, les paiements ou la régularisation annuelle.
Demande d'informations sur les offres (électricité verte, gaz biométhane) ou le programme de parrainage.
Signalement d'un déménagement et mise en service du compteur à une nouvelle adresse.
Réclamation ou contestation d’un montant facturé.
Suivi de consommation et assistance technique accessible aussi via l’application ou l’espace client.
Envoi de chèques énergie ou document administratif.

Quand appeler Ilek pour réduire votre temps d’attente ?

Il est conseillé de privilégier le milieu de matinée ou le milieu d’après-midi pour contacter Ilek par téléphone, tout en évitant les créneaux d’ouverture, de fermeture, ainsi que le lundi, souvent jour d’affluence accrue.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer dépendra de la démarche à effectuer auprès de Ilek, que ce soit pour un service client, un déménagement ou une demande particulière. Il est important d’identifier l’objet de la demande pour obtenir une réponse rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes interrogations concernant votre contrat d’énergie, une question sur une facture ou une réclamation, le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38. Les téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

En cas de changement d'adresse, il convient de contacter le 09 87 67 52 32 (ou bien demander un rappel gratuit). Le service est accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat chez Ilek disposent aussi de la possibilité d’effectuer leur déclaration de déménagement via l’espace client en ligne, depuis la plateforme web du fournisseur.

Que le consommateur quitte Ilek ou qu’il emménage dans un logement alimenté par un autre opérateur, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription au nouveau doivent être anticipées et réalisées au moins cinq jours avant le déménagement afin de garantir une continuité énergétique à la nouvelle adresse.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d'énergie, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38 pendant les horaires d'ouverture du service client du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

La résiliation d’un contrat Ilek pour un particulier est toujours gratuite, sans justification requise et réalisable à tout moment. Cette démarche concerne uniquement le départ du logement ; en cas de changement de fournisseur à la même adresse, la résiliation sera automatiquement prise en charge.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client d’Ilek possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par voie postale au service dédié d’Ilek. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé d’indiquer clairement son numéro de client sur le courrier afin que la prise en charge soit facilitée et rapide.

Le consommateur peut également choisir d’utiliser son aide directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option permet de dématérialiser la démarche et d’accélérer le traitement de la demande par Ilek.

Un accompagnement téléphonique dédié est accessible pour les particuliers afin de répondre à toutes les questions portant sur l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie. Pour joindre l’assistance ou obtenir un accompagnement personnalisé, les coordonnées utiles sont listées ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour contacter le service client Ilek

La demande de chèque énergie peut également être réalisée sur le site du chèque énergie, ou par voie postale si le particulier préfère les démarches papier. En outre, l’accompagnement par un conseiller est possible au sein des structures France Services afin de faciliter la procédure pour les personnes ayant besoin d’aide supplémentaire.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit garder à l’esprit qu’aucune sollicitation à propos du chèque énergie n’intervient, ni de la part des services publics, ni de la société Ilek. Toute tentative de contact, invitation à transmettre des documents ou toute demande liée à ce dispositif doit être systématiquement rejetée. En cas d’appel ou de visite inattendue, la vigilance s’impose afin d’éviter tout risque d’arnaque ou d’abus.

Le consommateur n’a jamais à communiquer ses informations bancaires concernant le chèque énergie par téléphone. Les coordonnées bancaires ne seront, en aucun cas, réclamées par l’administration ou Ilek dans ce contexte. Toute demande de ce type relève d’une tentative frauduleuse. Il appartient donc à chacun de ne jamais divulguer ses données confidentielles suite à un appel ou à un message non sollicité.

Adresse email ilek

Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour leurs demandes :

Service client (questions générales, facturation, suivi de contrat) : [email protected]
Service dédié aux réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de chaque particulier un espace client accessible directement en ligne depuis le site internet d’ilek. Cet outil numérique facilite la gestion quotidienne de son contrat d’énergie verte, sans nécessiter de passer par l’assistance téléphonique.

Consultation en temps réel des consommations d’électricité et/ou de gaz, données relevées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Accès à l’historique de toutes les factures, avec la possibilité de les télécharger en format PDF à tout moment.
Consultation rapide du prix du kilowattheure pour chaque offre souscrite.
Mise à jour simple de ses informations personnelles : adresse postale, RIB, contacts de facturation, etc.
Modification ou ajout d’un co-titulaire sur son contrat d’énergie en seulement quelques clics.
Signalement d’un prochain déménagement, avec gestion de la résiliation de l’ancien contrat et souscription au nouveau domicile de manière totalement dématérialisée.
Résiliation d’un contrat facilitée, avec génération automatique des justificatifs associés.
Visualisation de l’ensemble des contrats associés à son compte, pour l’électricité comme pour le gaz.
Accès à l’échéancier et adaptation de ses mensualités en fonction de la consommation ou du budget.
Gestion du programme de parrainage en retrouvant facilement le code personnel de parrain à transmettre à ses proches.
Rubriques d’aide et messagerie intégrée, permettant d’entrer en contact avec le service client ou de poser une question à tout moment.

Grâce à ces fonctionnalités, la plateforme ilek permet à chaque consommateur de garder la main sur son budget énergie, d'avoir une vision claire de ses usages quotidiens et de piloter l’ensemble des démarches essentielles, sans perte de temps.

Adresse postale ilek

L'adresse postale officielle du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Contacter le service client d'Ilek par écrit s'avère pertinent pour des démarches importantes comme la notification d’un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou afin de transmettre des justificatifs en cas de contestation sur une facture ou un désaccord contractuel. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception constitue une garantie, permettant au consommateur d’obtenir une preuve datée de la prise en compte de sa demande ou de sa réclamation, en cas de différend ultérieur.

Les informations juridiques essentielles de la société Ilek sont : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) de droit français, dont le siège social est situé à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser une interview avec Ilek peuvent contacter le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l'adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, le consommateur est invité à solliciter en priorité le service client du fournisseur afin de tenter d’obtenir une solution à l’amiable. Pour toute question ou réclamation, ilek met à disposition un service téléphonique au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ainsi qu’une adresse e-mail : [email protected].

Si, après deux mois sans réponse satisfaisante ou en l’absence de solution, le particulier peut saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Une fois saisi, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier du client et rendre un avis. Cette intervention vise à résoudre de manière indépendante le différend rencontrée.

Pour ce qui concerne ilek, le taux de saisines enregistré auprès du Médiateur national de l’énergie est de 14 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre témoigne d’un taux de litiges faible et confirme un service client parmi les plus appréciés du secteur de l’énergie verte en France.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu'une urgence liée à l'électricité survient, il convient pour le client de chez Ilek de s’adresser sans attendre au gestionnaire de réseau Enedis, et non au service clientèle d'Ilek. Le dépannage est assuré par une équipe d’experts qualifiés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, via le numéro d'urgence suivant : 09 72 67 50 + le numéro du département concerné (appel gratuit). Par exemple, pour un particulier résidant à Nantes (44), il conviendra de composer le 09 72 67 50 44.

Les interruptions électriques affectant tout un quartier ou un immeuble entrent dans le champ des urgences à signaler.
Les anomalies techniques remarquées sur les compteurs électriques nécessitent également de prendre contact avec Enedis.
La découverte sur la voie publique d’un câble électrique, qu’il s’agisse de moyenne ou de haute tension, ou d’un poteau endommagé, impose la plus grande prudence.

En présence d’un câble électrique tombé au sol ou d’une installation détériorée, il est impératif de ne pas s’approcher et de ne jamais tenter d'intervenir. Ce type de situation doit être immédiatement rapporté au service d'urgence d'Enedis, qui enverra sur place les professionnels habilités pour sécuriser la zone et effectuer la réparation nécessaire.

Il est essentiel de signaler toute dégradation constatée sur une installation électrique communale au même service de dépannage. Ainsi, la sécurité de tous est assurée sans délai grâce à la réactivité des équipes techniques.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz naturel, il est essentiel que le client Ilek réagisse rapidement et mobile les bonnes ressources. Le gestionnaire du réseau, GRDF, gère toutes les situations d’urgence concernant le gaz, partout en France. Un numéro unique est à retenir : 0 800 47 33 33 (service gratuit, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Cette ligne d’urgence permet de signaler immédiatement une fuite de gaz ou une coupure.

Avant même d’établir le contact avec GRDF, il est primordial de respecter les consignes de sécurité suivantes pour garantir la protection de tous :

S’assurer d’ouvrir grand les fenêtres pour renouveler l’air de la pièce et limiter toute concentration dangereuse.
Fermer sans tarder l’arrivée de gaz, afin de stopper l’émission potentielle de gaz dans le logement.
Éviter absolument toute flamme ou source d’étincelle, y compris allumettes et briquets.
Garder les mains éloignées de tout appareil électrique ou interrupteur : il ne faut pas allumer ni éteindre les lumières, ni utiliser son téléphone à l’intérieur.
Sortir immédiatement de l’habitation avant de passer l’appel d’urgence au 0 800 47 33 33.
Patienter devant son domicile en veillant à rester disponible pour accueillir l’intervention du technicien GRDF.

Le respect scrupuleux de ces consignes permet de préserver la sécurité au sein du logement et du voisinage en cas de danger lié au gaz. Un simple appel au numéro dédié suffit pour déclencher rapidement l’intervention d’une équipe spécialisée.

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