Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 20/02/2026 6 minutes de lecture

Pour entrer en contact avec le service client d'Ilek, le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h. L'adresse mail principale est [email protected] pour toute question ou demande concernant un contrat d'énergie. Pour envoyer un courrier, il suffit d’adresser sa lettre à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d’énergie chez Ilek peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne depuis un ordinateur ou un smartphone. Le parcours de souscription a été pensé pour être fluide : quelques informations essentielles suffisent et tout peut être finalisé en dix minutes environ.

Changer de fournisseur pour Ilek est sans engagement contractuel, ne génère aucun frais, ni intervention technique, ni coupure d’alimentation.
Dans le cadre d’un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliqueront, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Joindre un conseiller Ilek pour souscrire par téléphone

La souscription téléphonique est possible via un numéro non surtaxé mis à disposition des particuliers : 09 87 67 52 32 (ou il est possible de solliciter un rappel gratuit). Le service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Réaliser sa souscription par téléphone avec Ilek permet au particulier d’être accompagné dès la première étape par un conseiller : il s’occupe de toute la procédure, ce qui simplifie et accélère fortement l’expérience du client.

Après la validation, si le client procédait à un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat énergétique sera directement orchestrée par Ilek. Lorsqu’il s’agit d’un déménagement, le conseiller indiquera la marche à suivre pour le logement quitté et organisera l’activation dans le nouveau domicile.

Souscription en ligne à une offre Ilek

Il est aussi possible d’opter pour une démarche 100 % digitale et de souscrire en ligne à une offre Ilek.

À la validation du formulaire, le consommateur reçoit son contrat d’énergie Ilek par e-mail à l’adresse indiquée. Souscrire en ligne donne accès immédiatement à un espace client personnel pour gérer contrats, factures et informations importantes.

Demander le raccordement d’un logement neuf

Pour raccorder une construction neuve au réseau, le client peut soit solliciter le service client Ilek, soit s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique en composant le 09 70 83 19 70 (ligne ouverte du lundi au vendredi, de 8h à 17h). Ce service organisera toutes les démarches nécessaires au raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, e-mail, courrier postal, via un formulaire en ligne, ou encore grâce au chat disponible sur le site internet, ainsi que sur les réseaux sociaux officiels.

Voici les raisons principales pour lesquelles un particulier peut être amené à solliciter le service client Ilek :

Obtenir des précisions sur une facture, vérifier un paiement ou signaler une anomalie sur les prélèvements.
Modifier un contrat, ajuster la puissance souscrite ou changer ses modalités de paiement.
Poser une question relative à une offre ou demander un conseil personnalisé sur le choix de l’énergie verte.
Prévenir d’un déménagement, transférer un contrat ou demander la coupure d’un compteur à l’ancienne adresse.
Faire part d’une réclamation, signaler un litige ou un dysfonctionnement du service.
Obtenir un délai de paiement ou solliciter un échelonnement pour une facture importante.
S’informer sur le parrainage, le suivi de consommation ou tout outil lié à l’espace client.

Quand téléphoner au service client Ilek pour limiter l’attente ?

Privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi permet souvent d’éviter les pics d’affluence. Il vaut mieux éviter de contacter Ilek dès l’ouverture, en toute fin de journée, ainsi que le lundi, jour où le service client est le plus sollicité.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande : gestion du contrat, déménagement, réclamation, ou renseignement sur une offre. Il est donc conseillé d’identifier l’objet précis de la démarche afin d’obtenir une assistance optimale.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande relative à un contrat ou pour signaler un problème auprès d’Ilek, le particulier peut joindre le service client au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, entre 9 h et 19 h (appel gratuit, hors éventuel coût de l’opérateur).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le client Ilek peut contacter le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h, ou demander un rappel gratuit à un conseiller.

Un particulier déjà client peut aussi signaler son changement d’adresse en ligne via l’espace client disponible sur le site internet Ilek.

En cas de déménagement, que l’on quitte Ilek ou non, il est indispensable de résilier soi-même le contrat pour l’ancien logement et d’effectuer la souscription pour la nouvelle adresse. Il est vivement conseillé de démarrer ces formalités avec Ilek au moins cinq jours avant l’emménagement afin de garantir la fourniture d’énergie lors de l’arrivée.

Service résiliation

Pour clore un contrat, le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h.

La résiliation d’un contrat Ilek est entièrement gratuite, sans engagement contractuel, et possible à n’importe quel moment sans nécessité de justification. Cette démarche ne concerne que le départ d’un logement ; pour un changement de fournisseur à la même adresse, c’est Ilek qui s’occupe de la résiliation auprès de l’ancien opérateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client Ilek possède déjà son chèque énergie, il peut le transmettre par voie postale directement au service dédié d’Ilek. Pour cela, il suffit d’envoyer le document à l’adresse suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est important de joindre les éventuelles références client ou numéro de contrat pour faciliter le traitement du paiement sur la facture d’énergie.

Une alternative pratique consiste à utiliser la solution en ligne sur laquelle il est possible de régler sa facture d’Ilek grâce à son chèque énergie en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option permet de créditer directement le montant à Ilek sans avoir à se déplacer.

Pour obtenir de l’aide concernant le chèque énergie ou sa demande, une assistance téléphonique nationale dédiée est à disposition des particuliers. Voici les numéros à contacter :

0 805 204 805 (service et appel gratuits, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 64 88 00 38 (service client Ilek, du lundi au vendredi de 9h à 19h)

Des conseillers sont également accessibles pour tout accompagnement dans les démarches liées au chèque énergie auprès des structures France Services. Plus d’informations et la liste des points d’accueil sont consultables sur cette page du site France Services.

Pour une première demande ou en cas de perte du chèque énergie, il est recommandé d’effectuer la démarche sur le site du chèque énergie. Il est également possible de compléter la demande par courrier postal ou avec l’assistance d’un conseiller de proximité.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être rassuré : aucune démarche commerciale concernant le chèque énergie n’est mise en place par l’administration publique ni par Ilek. Si une demande d’informations personnelles est reçue à ce sujet, il s’agit sûrement d’une tentative d’arnaque, et la sollicitation doit être ignorée sans hésitation. Les véritables échanges au sujet du chèque énergie s’effectuent uniquement par des moyens officiels et jamais par démarche téléphonique non sollicitée.

En aucun cas, il ne sera demandé au particulier de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone à propos du chèque énergie. Tout appel prétendant recueillir ce type d’information doit immédiatement éveiller la méfiance et conduire à un refus clair. Pour toute question ou doute, le consommateur a intérêt à se tourner exclusivement vers les canaux officiels ou son fournisseur d’énergie habituel.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email de contact à destination de ses clients particuliers.

Service client (questions générales, factures, gestion du contrat) : [email protected]
Service réclamation (pour toute insatisfaction ou démarche de réclamation) : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose un espace client en ligne, accessible directement via le site officiel d’ilek, pour permettre au particulier de gérer à tout moment l’ensemble de ses démarches liées à son contrat d’énergie.

Consulter le détail de ses consommations d’électricité et/ou de gaz, avec des relevés mis à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles, comme l'adresse, le numéro de téléphone ou l’IBAN.
Accéder facilement aux informations de son contrat, les vérifier ou les modifier en quelques clics.
Notifier son déménagement et suivre l’état d’avancement de sa demande de transfert du contrat vers un nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire directement sur le contrat, pour simplifier la gestion à deux et l’accès à l’espace client partagé.
Effectuer une résiliation de contrat sans attendre : tout se fait en ligne, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.
Consulter ou télécharger l’historique de ses factures, y compris les justificatifs utiles pour un dossier administratif.
Obtenir à tout moment le tarif actuel appliqué à son contrat, avec le détail du prix du kilowattheure et de l’abonnement.
Gérer ses options de paiement, suivre ses prélèvements et accéder à l’échéancier de ses mensualités.
Découvrir et utiliser les outils de suivi de consommation disponibles dans l’application ilek+, pour mieux comprendre et maîtriser son budget énergie.

En résumé, l’espace client ilek a été conçu pour rendre le particulier autonome sur la gestion de son énergie, tout en lui offrant la clarté et la transparence dont il a besoin au quotidien.

Adresse postale ilek

L’adresse postale du siège social d’Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est conseillé au consommateur ou au particulier de solliciter le service client du fournisseur par écrit dans le cadre de démarches importantes telles que la déclaration d’un déménagement, l’envoi de pièces justificatives pour résoudre un différend ou toute contestation liée à la facturation. L’usage d’un courrier recommandé avec accusé de réception peut constituer une preuve officielle de la démarche, et permet de garantir une traçabilité incontestable des échanges avec Ilek, notamment en cas de litige ou de dossier complexe.

Les données juridiques à connaître au sujet de la société Ilek sont les suivantes : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, ayant son siège à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes peuvent prendre contact avec le service presse d’Ilek soit par téléphone au 07 56 19 60 59, soit par email à l’adresse [email protected] pour toute demande d’information ou d’interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il est essentiel que le client contacte d'abord le service client afin d'exposer la situation et d’essayer de trouver une solution amiable. Le service client d’ilek peut être joint par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par email à [email protected] pour toute demande ou remarque.

Si après 2 mois aucune résolution n’est obtenue avec ilek, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours reste gratuit et permet au consommateur d’obtenir une analyse impartiale de son dossier. Le médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le litige et formuler une recommandation concernant la situation rencontrée.

Concernant la qualité du traitement des réclamations, ilek présente un taux de saisines de 13 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète un nombre très limité de dossiers transmis au Médiateur national de l’énergie, illustrant la capacité du fournisseur à résoudre la majorité des situations en interne.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu'une situation urgente survient concernant l'électricité, les clients de Ilek doivent absolument joindre le gestionnaire du réseau, Enedis. Le service client Ilek ne pourra pas intervenir dans ce type de situation. Le numéro dédié aux urgences électricité est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible tous les jours et à toute heure). Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), il faudra contacter le 09 72 67 50 69.

En cas de coupures généralisées d’électricité, il est nécessaire d’appeler immédiatement ce numéro.
Ce service prend également en charge les incidents techniques sur les compteurs d’électricité.
Si un câble électrique de moyenne ou haute tension se retrouve au sol, la sécurité impose de s’éloigner et de signaler la situation à Enedis via ce numéro d'urgence.

Si un particulier constate un câble tombé ou un poteau endommagé, il ne faut en aucun cas tenter d’intervenir. L’approche d’un fil à terre comporte des risques importants : il est impératif de garder ses distances et d’anticiper l’intervention des techniciens qualifiés. Tout incident concernant les installations électriques de la ville doit simplement être communiqué aux équipes d’Enedis via le 09 72 67 50 + numéro du département.

Urgence gaz

En cas de situation critique impliquant le gaz naturel, il est primordial pour tout client d'Ilek d'agir rapidement tout en privilégiant la sécurité. Le gestionnaire du réseau, GRDF, met à disposition des consommateurs un service d’urgence accessible jour et nuit à travers le même numéro, valable sur l’ensemble du territoire français : 0 800 47 33 33. Cet appel est entièrement gratuit.

Ce numéro doit impérativement être composé dès qu'une fuite de gaz est soupçonnée ou lors d'une coupure. Avant de procéder à cet appel téléphonique, il convient de respecter différentes étapes de précaution afin de limiter les risques pour les personnes et les biens.

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant en grand les fenêtres.
Fermer totalement l’arrivée de gaz du logement.
Éviter d’allumer des flammes ou de provoquer des étincelles.
Ne toucher à aucun appareil électrique et ne pas utiliser de téléphone à l’intérieur du domicile.
Sortir à l’extérieur pour contacter le service d’urgence au 0 800 47 33 33.
Patienter devant le logement, sans y retourner, jusqu’à ce que le technicien GRDF intervienne.

Lorsque l’alerte concerne une odeur inhabituelle, un bruit suspect ou une interruption totale d’alimentation, chaque geste compte pour préserver la sécurité de tous. En toute circonstance, l’intervention du professionnel GRDF demeure indispensable pour résoudre l’anomalie de manière sécurisée.

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