Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 21/05/2026 6 minutes de lecture

Pour contacter Ilek, il suffit d’appeler le service client au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Le consommateur peut également envoyer un message à [email protected] pour toute demande. Enfin, l’adresse du service client est 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Il est possible de devenir client chez Ilek aussi bien par téléphone que via la souscription en ligne. La procédure de souscription est rapide : un particulier peut finaliser l’ouverture de son nouveau contrat d’énergie en une dizaine de minutes seulement, sans paperasse superflue.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ni de souscription n'est appliqué, et l’alimentation du logement n’est jamais interrompue.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques quel que soit le fournisseur et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment joindre Ilek pour souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Ilek, il suffit de contacter un conseiller au 09 87 67 52 32 (appel non-surtaxé) du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, ou de demander un rappel gratuit au moment souhaité.

La souscription par téléphone permet au particulier de bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller dédié tout au long de la démarche. Ce mode est non seulement recommandé pour sa simplicité, mais également apprécié pour sa rapidité : le client peut poser toutes ses questions en direct et obtenir des précisions adaptées à sa situation.

Dès la validation de la souscription, Ilek prend en main la résiliation de l’ancien contrat dans le cas d’un changement de fournisseur, simplifiant ainsi les formalités et évitant tout risque de double facturation. Lors d’un déménagement, le conseiller détaille la marche à suivre pour solder l’ancien contrat et assurer la continuité énergétique dans le nouveau logement.

Souscrire en ligne à une offre Ilek : lien direct

La souscription peut également s’effectuer depuis le formulaire en ligne dédié pour ceux qui préfèrent une démarche 100 % numérique.

Après validation du formulaire, le contrat Ilek est envoyé par e-mail à l’adresse fournie ; un espace client personnel est automatiquement créé, permettant au particulier de gérer ses factures, contrats et démarches en toute autonomie, à tout moment.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité

Pour une nouvelle construction, le particulier peut solliciter le service client Ilek afin d’être accompagné sur la procédure de raccordement. Il est aussi possible de joindre directement le gestionnaire du réseau électrique via le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, afin de faire avancer les travaux de mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, par e-mail, via un chat en ligne disponible 24h/24, ou encore par courrier postal pour toute question concernant un contrat d'électricité verte ou de gaz biométhane.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier peut joindre le service client Ilek :

Obtenir des précisions sur la facturation, les régularisations ou les modes de paiement.
Faire évoluer la puissance ou l’option tarifaire du compteur à la suite d’un changement d’usage.
Se renseigner sur une offre spécifique ou demander une adaptation contractuelle lors d’un changement de situation (déménagement, arrivée d’un colocataire, changement de propriétaire, etc.).
Faire part d’un incident technique ou signaler un dysfonctionnement de service.
Obtenir un accompagnement pour le déménagement ou pour la résiliation d’un contrat.
Mettre en place un échéancier de paiement en cas de difficultés financières.

Quand téléphoner à Ilek pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou en milieu d’après-midi. Mieux vaut éviter les pics d’affluence, notamment à l’ouverture, en toute fin de journée, et le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : le traitement d'une souscription, d’une question sur le contrat ou d’un changement de situation nécessitent parfois différentes lignes de contact.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée à la gestion du contrat Ilek, la facturation, une réclamation ou une question sur l’offre proposée, il convient d’appeler le service client au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est également possible de formuler une requête par e-mail ou courrier.

Service déménagement

Pour toute question relative à un déménagement chez Ilek, il suffit de contacter le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou de demander un rappel gratuit.

Un client Ilek peut également effectuer sa déclaration de déménagement en ligne en quelques clics, directement dans l'espace client du site officiel.

Lors d’un déménagement—que l’on quitte un logement alimenté par Ilek ou non—il est indispensable de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription pour la nouvelle adresse. Ilek recommande d’initier ces formalités au moins cinq jours avant le départ pour s’assurer que l’alimentation soit effective à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Ilek pour particuliers, le 05 64 88 00 38 est joignable du lundi au vendredi entre 9h et 19h. La demande peut également être faite par e-mail ou depuis l’espace client.

La résiliation chez Ilek est gratuite, sans condition ni justification pour les particuliers, et réalisable à tout moment lorsque l'on quitte son habitation. Pour un simple changement de fournisseur, ce sont les conseillers du service client qui prendront le relais afin d'assurer la continuité de l'énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le client ayant déjà son chèque énergie peut tout simplement l’adresser au service client de Ilek par courrier. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé de joindre une copie de la facture ou d’une référence client afin de faciliter le traitement du dossier. Le particulier a ainsi la garantie que sa facture sera réglée à bonne date via ce moyen de paiement.

Pour ceux qui préfèrent une procédure dématérialisée, il est parfaitement possible d’enregistrer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le particulier sélectionne simplement Ilek comme bénéficiaire et saisit les informations demandées pour le paiement en ligne. Ce service accélère la prise en compte du règlement sur le contrat d’énergie.

Des questions sur l’utilisation du chèque énergie, le suivi de la demande ou sur le process de paiement ? Une assistance dédiée peut être obtenue par téléphone ou grâce à des services en ligne. Voici les principaux numéros utiles :

0 805 204 805 pour joindre le service renseignement chèque énergie (service et appel gratuits, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 64 88 00 38 pour contacter le service client Ilek en cas de question sur le contrat ou la facture énergie

Le client qui n’a pas encore reçu son chèque énergie, souhaite faire une réclamation ou a besoin d’aide pour effectuer ses démarches, peut se rendre sur le site du chèque énergie pour obtenir des informations. Au besoin, il est également possible de solliciter un accompagnement auprès d’un conseiller France Services près de chez soi en consultant l’annuaire en ligne des structures France Services. Ces démarches permettent d’assurer la bonne prise en compte du chèque tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier peut être rassuré : il n’existe aucun démarchage de la part de l’administration ou de la société Ilek visant les bénéficiaires du chèque énergie. Toute demande d’informations personnelles ou proposition commerciale liée à ce dispositif doit être systématiquement écartée. Les sollicitations reçues à ce sujet ne proviennent jamais d’organismes officiels.

En cas d’appel suspect, le consommateur ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. Aucune démarche légitime n’exigera la transmission de données bancaires dans ce contexte. Toute tentative de ce genre doit immédiatement être considérée comme une tentative de fraude.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email pour permettre au consommateur de contacter les services appropriés selon la nature de la demande :

Service client (questions générales, gestion de contrat, factures) : [email protected]
Service réclamations (remarques ou signalements à propos d’un litige) : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible via le site internet d’ilek, pour permettre une gestion simple et rapide de l’ensemble des démarches liées à l’énergie.

Le suivi détaillé de la consommation d’électricité ou de gaz, actualisé chaque jour grâce aux compteurs communicants pour aider le particulier à mieux comprendre et maîtriser ses usages.
La modification et la mise à jour des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
L’accès à l’ensemble des contrats, la consultation des conditions, et la possibilité de modifier les options ou de changer l’offre d’énergie si besoin.
La notification d’un déménagement, avec la gestion de la résiliation de l’ancienne adresse et la création d’un nouveau contrat en toute autonomie.
L’ajout d’un co-titulaire au contrat, pour faciliter la gestion en cas de colocation ou de changement de situation familiale.
La résiliation d’un contrat d’énergie directement en ligne, sans avoir à joindre le service client au téléphone.
La consultation de l’historique complet des factures, avec la possibilité de télécharger chaque document à tout moment.
L’accès au détail du prix du kilowattheure facturé et des différentes composantes de l’abonnement pour davantage de transparence.
La possibilité de retrouver et d’activer les offres promotionnelles comme le parrainage, ou de contacter un conseiller via le chat intégré.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur conserve toujours la maîtrise de son contrat d’énergie, ajuste ses paramètres selon ses besoins et retrouve tous ses justificatifs en quelques clics.

Adresse postale ilek

Le siège social du fournisseur Ilek se situe à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Il est opportun de solliciter le service client d’Ilek par écrit lorsque le client souhaite signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement ou lorsqu’il est nécessaire de transmettre des justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve datée de la démarche engagée et d’en certifier la bonne réception, ce qui sécurise la relation contractuelle en cas de contestation future.

Les mentions juridiques du fournisseur sont les suivantes : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège social est à Toulouse.

Contact Presse ilek

Le service presse d’Ilek peut être joint directement par les journalistes pour toute demande d’information ou d’interview, soit par téléphone au 07 56 19 60 59, soit par courriel à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, le particulier est invité à solliciter d’abord le service client du fournisseur pour tenter de trouver une solution. L’assistance est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Exposer clairement sa situation est conseillé pour accélérer le traitement du dossier.

Dans le cas où aucune réponse satisfaisante n’est apportée après 2 mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de demander une médiation. Dès réception du dossier complet, le Médiateur dispose alors d’un délai de 90 jours pour instruire la réclamation et rendre un avis indépendant, sans frais pour le client.

Pour apprécier le niveau de litiges transmis à la médiation, on note que le taux de saisines pour ilek s’élève à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat distingue ilek parmi les fournisseurs ayant un nombre de saisines parmi les plus faibles du secteur, ce qui illustre la bonne gestion des différends avec sa clientèle.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique soudain ou de situation à risque, il convient au client Ilek d'adopter les bons réflexes. Les urgences concernant l’électricité doivent être signalées directement au gestionnaire de réseau Enedis, et non à l'assistance habituelle d’Ilek. Le numéro d’appel dédié à joindre le service d’urgence Enedis est le 09 72 67 50 + n° du département (appel joignable à tout moment, sans surcoût).

Une coupure généralisée d’électricité
Un dysfonctionnement technique au niveau du compteur électrique
La présence de câbles électriques tombés à terre, notamment en moyenne ou haute tension

Dès qu’un particulier remarque un câble à terre ou un poteau fragilisé, il lui est expressément recommandé de ne pas tenter d’intervenir, ni de toucher ou de s’approcher de l’installation. Un simple signalement auprès d’Enedis permettra aux équipes spécialisées d’intervenir rapidement afin de rétablir la sécurité. Tout dommage visible sur des équipements électriques publics peut également être directement rapporté au service de dépannage Enedis via le même numéro d’urgence.

Numéro d’urgence à retenir : 09 72 67 50 + n° du département.

Exemple : pour un client à Montpellier (34), composer le 09 72 67 50 34.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, il est impératif pour le client de Ilek de réagir sans délai afin d’assurer la sécurité des personnes et du domicile. Que cela concerne une fuite ou une coupure, le gestionnaire GRDF prend en charge toutes les urgences liées au gaz naturel. Il convient de composer immédiatement le 0 800 47 33 33, accessible gratuitement à toute heure, tous les jours sur l’ensemble du territoire français.

Ce numéro d’urgence permet d’obtenir rapidement l’intervention d’un professionnel en cas de situation à risque, notamment pour une émanation suspecte ou une interruption soudaine de l’alimentation en gaz.

Avant d’effectuer cet appel, quelques actions de précaution sont essentielles pour limiter tout danger :

Aérer généreusement les pièces concernées en ouvrant portes et fenêtres ;
Fermer l’alimentation générale de gaz pour stopper toute émission ;
S’abstenir d’allumer une flamme, d’utiliser des briquets ou d’allumer des appareils électriques ;
Ne manipuler aucun interrupteur, appareil électronique ou téléphone à l’intérieur du logement ;
Se diriger à l’extérieur du domicile avant de composer le 0 800 47 33 33 ;
Attendre le professionnel de GRDF devant le domicile et ne réintégrer les lieux qu’une fois la situation sécurisée.

Le respect de ces gestes limite tout risque d’accident et permet une intervention efficace. Il est donc conseillé de garder ce contact d’urgence à portée de main et d’informer les autres membres du foyer des procédures à suivre en cas d’incident lié au gaz.

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