Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 21/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Ilek, le particulier peut téléphoner au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Il est aussi possible d’adresser un email à [email protected] pour toute question ou demande liée au contrat. L’adresse postale du service client Ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Opter pour une offre d’énergie verte chez Ilek se fait aussi bien par téléphone que directement en ligne, selon les préférences du particulier. La procédure de souscription chez ce fournisseur est rapide : elle ne demande en général qu’une dizaine de minutes et quelques informations basiques relatives au logement.

Changer de fournisseur pour Ilek est sans frais d’adhésion ni résiliation, ne requiert aucune intervention technique ni coupure d’alimentation.
Pour un emménagement, des frais standards s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour une souscription Ilek

La souscription à une offre Ilek est accessible par téléphone au 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé), ou en demandant un rappel gratuit. Ce service est à disposition du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Un conseiller accompagne le particulier durant toutes les étapes et répond de manière personnalisée à chaque besoin, ce qui rend la souscription téléphonique à la fois rassurante et souvent plus efficace. Lors d’un changement de fournisseur, le conseiller d’Ilek prend soin de gérer la résiliation de l’ancien contrat à la place du client. En cas de déménagement, il indique aussi les démarches nécessaires concernant le logement quitté.

Lien de souscription en ligne chez Ilek

Il est également possible de souscrire en ligne à une offre d’énergie Ilek via le formulaire sécurisé du fournisseur.

Une fois la demande envoyée et validée, un e-mail de confirmation est transmis contenant le contrat Ilek, et l’espace client est automatiquement activé. Depuis cet espace en ligne, le particulier peut à tout moment consulter ses factures, vérifier ses contrats ou modifier ses informations personnelles.

Faire raccorder une construction neuve à l’électricité

Les demandes de raccordement pour un logement neuf peuvent se faire auprès du service client Ilek, mais il est aussi possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau Enedis au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Ce service prendra en charge l’établissement et le suivi des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Pour contacter le service client de Ilek, plusieurs canaux sont proposés : téléphone, e-mail, courrier postal, tchats en ligne sur le site ou depuis l'espace client, et un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.

Les principaux sujets pouvant motiver un échange avec le service client de Ilek sont les suivants :

Obtenir des précisions sur une facture ou une estimation de consommation d'énergie.
Adapter le montant ou la date de prélèvement des mensualités.
Souscrire un nouveau contrat ou effectuer un changement d'offre d'électricité ou de gaz.
Être accompagné dans les démarches de déménagement (résiliation, ouverture de compteur, mise en service).
Signaler un incident technique ou un dysfonctionnement du compteur ou de l’alimentation en énergie.
Réaliser une réclamation ou demander un geste commercial, en cas d’anomalie.
Obtenir une aide en cas de difficulté de paiement ou pour étaler une somme due.

À quel moment téléphoner à Ilek pour minimiser l’attente ?

Il est recommandé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou au milieu de l’après-midi. Pour éviter l’affluence, il vaut mieux ne pas contacter juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, jour de forte sollicitation.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer auprès de Ilek varie selon la nature de la demande ou du service recherché. Il convient de s’assurer d’utiliser le bon canal pour une prise en charge rapide et efficace.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client est accessible au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Toute demande liée à un déménagement chez Ilek peut se faire au 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et dimanche de 9 h à 17 h.

Tout client déjà titulaire d’un contrat Ilek peut également déclarer son déménagement directement en ligne, depuis son espace personnel disponible sur le site internet de l’opérateur.

Lors d’un changement d’adresse, il revient au particulier – qu’il soit ou non déjà chez Ilek – de procéder lui-même à la résiliation de l'ancien contrat d’énergie et à la souscription pour la nouvelle adresse. Les démarches doivent être anticipées, idéalement cinq jours avant le déménagement, afin de garantir que le logement sera alimenté dès le jour d’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Ilek, le particulier doit contacter le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation d’un contrat d’énergie Ilek est entièrement gratuite, réalisable à tout moment sans justification. Elle n’est en général requise que lors d’un départ du logement ; un changement de fournisseur seul n’implique aucune démarche additionnelle, le service client se charge de l’ensemble.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client de Ilek possède déjà son chèque énergie, il peut choisir de l’envoyer directement par courrier postal. Il convient alors de libeller l’envoi à l’adresse suivante, en précisant bien le service concerné : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Veiller à joindre les références du contrat facilite le traitement de la demande.

Pour ceux qui privilégient les démarches dématérialisées, l’utilisation du chèque énergie peut se faire en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le client sera alors invité à saisir le code de son chèque ainsi que ses informations personnelles pour une affectation sur son contrat Ilek.

Des conseils ou de l’accompagnement sont à disposition pour toute question liée à l’utilisation ou à l’obtention du chèque énergie. Il existe plusieurs canaux d’assistance pour guider le particulier dans ses démarches, qu’il s’agisse d’un problème de réception, d’une demande de renouvellement ou d’un souci technique lors de l’enregistrement.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour joindre le service client Ilek du lundi au vendredi de 9h à 19h

La demande de chèque énergie peut être réalisée sur le site du chèque énergie, par correspondance, ou en obtenant un accompagnement personnalisé auprès d’un agent France Services. La liste des structures d’aide de proximité est accessible ici. Ce dispositif vise à garantir que chaque consommateur puisse bénéficier de son soutien au paiement des factures d’énergie, même en cas de difficultés d’accès au numérique.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être rassuré : ni les services publics, ni Ilek ne procèdent à aucun démarchage auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Toute prise de contact inattendue par téléphone, courriel ou à domicile, prétendant aider à utiliser un chèque énergie, doit susciter la plus grande méfiance. Le particulier doit rester vigilant face à toute sollicitation qui se présenterait comme une démarche officielle ou obligatoire.

En aucune circonstance, des informations bancaires ne seront exigées par téléphone. Le client ne doit jamais divulguer ses coordonnées bancaires à un tiers se réclamant de l’administration ou d’un fournisseur d’énergie. Pour toute question ou doute, il est conseillé de consulter les canaux officiels habituels afin de s’assurer de la fiabilité de la démarche.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients 2 adresses email distinctes pour contacter ses services :

Service client et demandes générales : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose à chaque client un espace personnel accessible à tout moment via le site internet du fournisseur ilek, permettant de gérer son énergie en toute autonomie.

Accès direct à un suivi quotidien des consommations, actualisé grâce aux compteurs communicants, pour mieux comprendre et maîtriser sa dépense énergétique.
Modification rapide de ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contact, etc.).
Consultation et mise à jour des détails du contrat, que ce soit pour l’électricité verte ou le gaz 100% biométhane.
Notification en ligne d’un changement d’adresse ou d’un déménagement, pour simplifier toutes les démarches associées à son contrat.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant sans procédure complexe ni paperasse.
Demande de résiliation de contrat possible directement depuis l’espace client, sans obligation de passer par le service téléphonique.
Visualisation simple de l’historique des factures, téléchargements des justificatifs de domicile et consultation des échéanciers de paiement.
Accès au détail du prix du kilowattheure et aux conditions tarifaires de l’offre souscrite.
Utilisation du service de parrainage (récupération d’un code personnel à transmettre à ses proches) ou activation des éventuelles offres promotionnelles liées au compte.
Contact facile avec le service client via la messagerie sécurisée ou le chatbot intégré pour toute demande supplémentaire.

Ainsi, l’espace client ilek centralise tous les outils clés afin que chaque particulier puisse piloter sa consommation et son contrat en autonomie, à tout moment.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il peut être nécessaire pour le particulier ou le consommateur d'envoyer un courrier au service client d'Ilek par exemple pour signaler un changement d'adresse en cas de déménagement, ou encore pour transmettre des documents justificatifs lors d'un litige. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception permet de disposer d'une preuve officielle de la démarche et de la date de réception par le fournisseur, ce qui offre une meilleure sécurité en cas de contestation ou de besoin de suivi du dossier.

Les données juridiques relatives à Ilek sont les suivantes : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Les journalistes peuvent joindre le service presse d’Ilek directement par téléphone au 07 56 19 60 59 ou transmettre leur demande par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est recommandé que le particulier contacte d'abord le service client afin d'exposer sa réclamation ou toute difficulté rencontrée. Il est possible de joindre ilek au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou d'adresser un courriel à [email protected] pour toute demande concernant un contrat ou une facture.

Si le consommateur ne reçoit aucune solution satisfaisante dans un délai de deux mois suite à son échange avec le service client, il lui est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours offre une voie neutre et impartiale pour résoudre le litige. Après la réception complète du dossier, le médiateur dispose de 90 jours pour rendre un avis sur la situation.

Pour estimer le niveau de litiges transmis au médiateur, ilek affiche un taux de saisines de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre traduit un volume de litiges inférieur à la moyenne nationale, ce qui reflète l’engagement du fournisseur vers un service client réactif et une résolution amiable priorisée avant toute procédure externe.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de coupure d'électricité ou de situation présentant un risque électrique, il est essentiel pour le client Ilek d'adopter les bons réflexes. Face à une urgence relative à l’électricité, la démarche appropriée est de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, sans solliciter le service client de Ilek. Pour joindre le service d'urgence, il convient d'appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit – service accessible en continu). Par exemple, un habitant de Nantes devra composer le 09 72 67 50 44.

Voici les principaux cas de figure nécessitant une prise de contact rapide avec Enedis :

panne électrique généralisée dans le quartier ou l’immeuble ;
dysfonctionnement technique affectant le compteur ;
câble électrique (moyenne ou haute tension) tombé au sol ou infrastructure électrique municipale endommagée.

Si le client est témoin d'un fil électrique à terre ou d'un poteau penché ou abîmé, il ne doit surtout pas intervenir et doit veiller à ne pas s'approcher de la zone, pour éviter tout danger. Il suffit d’aviser au plus vite Enedis, dont les équipes spécialisées se chargeront de la sécurisation et de la remise en état des installations.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, le consommateur ayant souscrit chez Ilek devra immédiatement joindre le gestionnaire du réseau, GRDF. L'appel doit se faire au 0 800 47 33 33, un numéro d'urgence gratuit accessible à toute heure, tous les jours de la semaine, à travers la France. Ce service est habilité à gérer tous types d'incidents, qu'il s'agisse d'une fuite détectée ou d'une interruption dans la fourniture de gaz.

Avant de contacter ce service, il convient de respecter certaines consignes de sécurité essentielles afin de limiter tout risque :

Procéder à l’ouverture des fenêtres afin d’assurer une bonne aération des espaces concernés ;
Couper l’arrivée générale de gaz si cela est possible sans danger ;
Ne pas allumer, ni approcher de flamme ou provoquer d'étincelle à proximité de la zone touchée ;
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique, y compris téléphone fixe et mobile à l’intérieur du domicile ;
Sortir du logement pour passer l’appel au numéro d'urgence ;
Patienter à l’extérieur en attendant l’intervention du technicien GRDF, qui prendra en charge la situation dès son arrivée.

Le 0 800 47 33 33 est le contact à mobiliser pour tout incident gaz. Chaque étape préalable est destinée à sécuriser les lieux et à permettre au professionnel d’agir rapidement, dans l’intérêt de tous.

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