Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 01/06/2026 6 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre Ilek peut appeler le service client au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute demande par écrit, l’adresse email à utiliser est [email protected]. Si besoin, le consommateur peut adresser son courrier à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire chez Ilek peut se faire aussi bien en ligne qu’en contactant le service téléphonique dédié. La démarche est accessible à tous et ne prend qu’une dizaine de minutes, quel que soit le canal choisi.

Transfert simple depuis un autre fournisseur : sans frais, sans intervention technique, sans coupure d’énergie pour le client.
Pour un emménagement, prévoir des frais d’activation : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont réglementés et identiques pour chaque fournisseur.

Contacter Ilek pour souscrire par téléphone : service et disponibilité

Pour ouvrir un contrat, le particulier peut composer le 09 87 67 52 32, un numéro non-surtaxé accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour être mis en relation à l’horaire souhaité.

Durant l’échange téléphonique, un conseiller accompagne le client étape par étape : choix de l’offre, recueil des informations nécessaires et validation du contrat. La souscription par téléphone est généralement la solution la plus rapide et la plus personnalisée.

Une fois la souscription finalisée, pour un changement de fournisseur, Ilek gère la résiliation de l’ancien contrat sans intervention de la part du nouveau client. En cas d’emménagement, le conseiller explique précisément comment traiter la fermeture de l’ancienne ligne d’énergie.

Souscription en ligne : accès direct au formulaire Ilek

Il est possible également de souscrire en ligne ; la souscription se fait à tout moment, en toute autonomie, depuis un ordinateur ou un smartphone.

Une fois le formulaire complété et validé, un e-mail de confirmation contenant le contrat est envoyé à l’adresse renseignée. Le particulier bénéficie ensuite automatiquement de la création de son espace client Ilek, où il pourra consulter tous ses documents, suivre ses factures et gérer son contrat.

Demande de raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Les démarches de raccordement pour un logement neuf peuvent passer par le service client Ilek, ou directement par le service raccordement du gestionnaire de réseau. Pour un accompagnement direct, le service raccordement peut être joint au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h ; ce service se charge de toute la partie technique des travaux.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via un chat en ligne accessible 24h/24 et 7j/7 ou encore depuis l’espace client en ligne.

Les principaux motifs pour solliciter le service client Ilek sont nombreux :

Obtenir des précisions sur une facture, un mode de paiement ou une consommation.
Modifier ou adapter la puissance du compteur électrique.
Réaliser une simulation tarifaire pour ajuster ses mensualités.
Demander des explications sur l’offre d’électricité ou de gaz naturel.
Déclarer un incident technique ou une difficulté d’accès à l’énergie.
Signaler un futur déménagement et préparer la mise en service du logement.
Transmettre une demande de résiliation contractuelle.
Formuler une réclamation ou solliciter un étalement de paiement.

Quand joindre Ilek pour éviter l’affluence au téléphone ?

Appeler Ilek en milieu de matinée ou au début d’après-midi permet généralement de limiter le temps d’attente. Il est recommandé d’éviter le créneau d’ouverture, la fin de journée et le lundi, moments souvent saturés.

Numéro de téléphone

Selon la question ou la demande à traiter, le particulier pourra avoir à composer un numéro spécifique pour joindre un conseiller Ilek.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une assistance ou une information sur son contrat Ilek (électricité ou gaz), le particulier peut joindre le service client au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pendant un déménagement, il est conseillé de contacter le service client Ilek au 09 87 67 52 32, du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h, ou de demander un rappel gratuit pour être appelé à l’horaire de son choix.

Un particulier déjà client a la possibilité de signaler son changement d’adresse en ligne, via l’espace client dédié sur le site Ilek, pour une gestion simplifiée et plus rapide.

Lors d’un déménagement, que l’on soit ou non déjà abonné chez Ilek, la résiliation de l'ancien contrat et la souscription pour le nouveau logement doivent être réalisées de manière indépendante et personnelle. Afin de garantir l’alimentation en énergie dès l’emménagement, il est conseillé d’effectuer ces démarches auprès d’Ilek au moins cinq jours avant la date prévue d’arrivée.

Service résiliation

Pour demander une résiliation, il faut contacter le service client de Ilek au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La clôture d’un contrat chez Ilek est entièrement gratuite pour les particuliers, réalisable à tout moment et sans justification ; cette démarche s’impose uniquement lors d’un changement d’adresse, car lors d’un changement de fournisseur, le transfert est automatiquement pris en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client Ilek est déjà en possession de son chèque énergie, il peut l’adresser directement par voie postale au service dédié. Il suffit de transmettre le document à l’attention de ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Ce mode d’envoi permet à l’équipe Ilek de traiter rapidement la prise en compte du chèque sur la facture d’électricité ou de gaz.

En alternative, le consommateur a la possibilité d’utiliser son chèque énergie de manière dématérialisée, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne assure un traitement instantané pour le règlement auprès d’Ilek, accessible depuis un ordinateur ou un smartphone, sans avoir à se déplacer.

Pour toute question liée à l’utilisation du chèque énergie ou pour obtenir une assistance personnalisée, une équipe est joignable par téléphone du lundi au vendredi entre 8h et 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

L’accès au chèque énergie peut se faire soit sur le site du chèque énergie, soit en envoyant un courrier, ou encore en sollicitant un conseiller dans une structure France Services, localisable via cet annuaire interactif. Cette démarche simplifie l’obtention et l’utilisation de cette aide pour régler les factures Ilek.

Alertes appels frauduleux !

Les bénéficiaires du chèque énergie ne font l'objet d’aucun appel téléphonique ni de sollicitation de la part d'Ilek ou de l’administration publique. La moindre démarche proactive à ce sujet doit immédiatement éveiller la vigilance du particulier. Tout contact inattendu par téléphone ou par email, proposant une aide pour l’utilisation du chèque énergie, doit être considéré comme suspect et repoussé sans hésiter.

En toutes circonstances, aucune information bancaire n'est exigée lors de la gestion du chèque énergie. Le consommateur ne doit communiquer ses coordonnées bancaires à personne, quel que soit le prétexte avancé, notamment lors d’un démarchage téléphonique. Toute tentative d’obtenir ces données constitue une tentative de fraude qu’il faut signaler.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email de contact pour les particuliers souhaitant joindre un service précis :

Pour toute demande générale ou question liée à la gestion du contrat d’énergie (électricité ou gaz), le consommateur peut écrire à : [email protected]
Pour transmettre une réclamation officielle, il est conseillé d’adresser le message à : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client de ilek, accessible directement depuis le site du fournisseur ilek, offre une gestion complète de l’abonnement et des services en ligne, sans avoir besoin de passer par un conseiller.

Le client peut consulter en détail le suivi quotidien de sa consommation grâce aux données transmises automatiquement par son compteur communicant (Linky ou Gazpar).
La modification des informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, coordonnées bancaires, etc.) s’effectue simplement depuis son espace sécurisé.
Possibilité de consulter et modifier les informations de son contrat (puissance, offre, options tarifaires, etc.).
Le particulier a la possibilité de notifier un déménagement et de gérer facilement le transfert ou la clôture de son contrat lors d’un changement d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat en quelques clics pour une gestion partagée.
Accès à la résiliation du contrat et suivi de l’avancement de la demande jusqu’à la fermeture effective.
Consultation de l’historique des factures, téléchargement des documents justificatifs ou reçus de paiement à tout moment.
Accès direct au prix du kilowattheure correspondant à l’offre souscrite et visualisation des évolutions tarifaires.
Réception, dépôt et suivi des demandes auprès du service client via l’espace client, avec des réponses rapides.
Centralisation de tous les documents importants (contrat, échéanciers, attestations, RIB, etc.) dans la même interface.
Possibilité d’accéder au programme de parrainage et de retrouver son code pour bénéficier des avantages.

Grâce à cette interface personnalisée, le consommateur garde le contrôle sur sa consommation, ses factures et tous les aspects administratifs, 24h/24 et 7j/7.

Adresse postale ilek

L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance officielle avec le fournisseur Ilek est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Il peut être nécessaire pour le particulier de contacter le service client Ilek par écrit lors de l’annonce d’un déménagement ou pour transmettre des documents justificatifs en cas de litige, tels que des pièces attestant d’un problème survenu sur la facturation ou la fourniture. L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve de la date d’envoi et de réception, ce qui est particulièrement utile en cas de désaccord à résoudre ou de démarches à porter à la connaissance du fournisseur.

Pour toute démarche nécessitant de citer la société, il convient de rappeler que la société Ilek est immatriculée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) et est basée à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser une interview avec Ilek sont invités à contacter le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend portant sur un contrat ou une facture, il convient d’abord de solliciter le service client d’ilek. Pour engager une démarche, le client peut téléphoner au 05 64 88 00 38 ou adresser sa demande par courriel à [email protected]. L’équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, afin de trouver une solution adaptée.

Si, après un délai de 2 mois, aucune issue n’a été trouvée malgré l’intervention du service client d’ilek, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant dispose alors d’un délai de 90 jours pour examiner en détail le dossier et proposer une solution de médiation impartiale.

Le taux de recours au Médiateur national de l’énergie pour ilek s’élève à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne d’un volume de saisines très limité au regard du nombre total de clients d’ilek, qui approche actuellement 130 000 clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d'urgence liée à l'électricité, le client Ilek doit impérativement contacter Enedis, gestionnaire du réseau, et non le service client Ilek. Toute demande d’intervention urgente, qu’il s’agisse d’une panne généralisée, d’un problème technique sur le compteur ou de la chute d’un câble moyenne/haute tension, relève de la responsabilité des équipes Enedis.

Panne d'électricité touchant l’ensemble du quartier ou de l’immeuble
Apparition d’un dysfonctionnement technique sur le compteur électrique
Détection d’un câble électrique tombé à terre ou endommagement d’un poteau électrique

Dans ces situations, le consommateur ne doit jamais tenter de régler le problème lui-même ni s’approcher des fils apparents au sol. Il convient de laisser chaque intervention aux experts Enedis. Pour signaler tout incident dangereux ou relevant de la sécurité, un seul réflexe : composer le numéro d’urgence dédié 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon devra joindre le 09 72 67 50 69.

En cas de fil électrique au sol ou de poteau abîmé, il est formellement déconseillé au client d’intervenir. Il convient de se tenir à distance et d’alerter immédiatement Enedis par téléphone. Les agents spécialisés prendront en charge la sécurisation de la zone et la remise en état des installations. Pour tout dommage constaté sur les équipements électriques situés sur l’espace public de la commune, le signalement par téléphone auprès d’Enedis suffit : une équipe de dépannage interviendra dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, tel qu'une fuite ou une coupure, le particulier ayant souscrit chez Ilek doit impérativement contacter le gestionnaire du réseau GRDF. Pour toute situation d'urgence, un numéro unique est à disposition dans toute la France : 0 800 47 33 33. Ce service est accessible à tout moment, gratuitement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Avant de téléphoner à l’assistance d'urgence, il convient d’appliquer quelques mesures de précaution essentielles pour garantir la sécurité des personnes et des lieux :

Aérer immédiatement toutes les pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer l’alimentation en gaz à la source, généralement située près du compteur ;
S’abstenir d’utiliser des flammes ou tout dispositif susceptible de générer des étincelles ;
Ne jamais actionner d’appareils électriques et éviter l’usage du téléphone à l’intérieur ;
Sortir rapidement de l’habitation avant de composer le 0 800 47 33 33 ;
Attendre le spécialiste GRDF en restant à l’extérieur, près du domicile.

Il est indispensable de signaler toute situation suspecte et d'adopter ces gestes réflexes de sécurité. Le recours à 0 800 47 33 33 permet d’agir rapidement face à tout incident lié au gaz naturel.

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