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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 16/05/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute question, l'adresse email [email protected] est à disposition. Enfin, toute correspondance postale doit être envoyée à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre Ilek peut se faire facilement, soit par téléphone, soit en ligne, selon la préférence de chaque consommateur. L’ensemble des démarches est rendu accessible et rapide, en général moins de dix minutes suffisent pour ouvrir un contrat d’énergie chez Ilek.

Changer de fournisseur pour Ilek est sans frais d’adhésion ni pénalité, n’entraîne aucune coupure d’énergie ni déplacement de technicien.
En cas d’emménagement, des frais réglementaires s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Comment joindre Ilek par téléphone pour souscrire ?

Le client peut s’adresser au service de souscription Ilek en appelant le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h), ou demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller accompagne alors le particulier à chaque étape de la souscription pour recueillir les informations essentielles (adresse du logement, PDL ou PRM, relevé du compteur, IBAN). Ce mode d’inscription par téléphone reste la solution la plus simple et la plus efficace pour obtenir une ouverture de contrat sans erreur et recevoir des conseils personnalisés.

Dès que la souscription est validée, le conseiller Ilek se charge directement de toutes les démarches de résiliation avec l’ancien fournisseur d’énergie afin de faciliter le changement pour le client. En cas de déménagement, il détaille également les étapes pour clôturer l’ancien contrat et garantir la continuité de l’alimentation énergétique.

Lien pour souscrire en ligne chez Ilek

Le particulier a également la possibilité de souscrire en ligne à son offre Ilek, via un formulaire simple et accessible à tout moment.

Après validation des différentes étapes en ligne, l’utilisateur reçoit immédiatement par e-mail son contrat Ilek. Un espace client digital est alors automatiquement créé : il permet de retrouver l’ensemble des documents liés au contrat, suivre sa consommation, accéder à ses factures ou à l’historique de ses paiements en quelques clics.

Démarches pour raccorder un logement neuf à l’électricité

Pour une première mise en service d’électricité dans un logement neuf, le client peut formuler sa demande de raccordement auprès du service client Ilek ; il est aussi envisageable de joindre directement le gestionnaire réseau d’électricité au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h, pour engager les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est accessible via plusieurs moyens : téléphone, e-mail, chat en ligne, espace client dédié, et courrier postal.

Le conseiller client est disponible pour accompagner le particulier sur de multiples sujets :

Demander des précisions sur une facture ou signaler une erreur de paiement.
Modifier les informations liées à un contrat ou effectuer une adaptation de puissance du compteur.
Obtenir des conseils sur l’offre la plus adaptée ou une estimation personnalisée pour une facturation mieux ajustée.
Faire une réclamation en cas de mécontentement ou d’incident persistant.
Effectuer un changement d’adresse suite à un déménagement.
Mettre fin à un contrat d’énergie ou organiser un transfert d’abonnement.
Demander un échelonnement de paiement en cas de difficultés passagères.

Quand contacter le service client Ilek pour éviter l’attente ?

Pour limiter votre temps d’attente, il est conseillé de joindre Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter d’appeler juste à l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, périodes souvent saturées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la demande formulée : une question sur la facturation, une requête technique ou un changement d’adresse n’impliquent pas toujours le même interlocuteur.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Ilek est joignable au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h sans interruption.

Service déménagement

Le particulier peut contacter le service déménagement de Ilek au 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires sont : lundi à vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h.

Pour ceux qui sont déjà clients, il est aussi possible de signaler un déménagement directement en ligne après connexion à l’espace client personnel sur le site de Ilek.

En cas de changement de domicile, résilier son contrat d’énergie pour l’ancienne adresse est une étape à réaliser soi-même, que l’on soit déjà client Ilek ou pas. Une souscription pour le nouveau logement doit aussi être effectuée – idéalement au moins cinq jours avant l’emménagement, afin de garantir l’accès à l’électricité ou au gaz dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le particulier a la possibilité d’appeler le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Chez Ilek, la résiliation d’un contrat est toujours gratuite et accessible à tout moment pour les particuliers, sans aucune justification à fournir. Cette étape concerne uniquement le départ d’un logement : lors d’un simple changement de fournisseur, le service client Ilek gère les formalités de clôture sans que le consommateur n’ait à intervenir.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client d'Ilek possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l'envoyer par voie postale au service dédié. L'envoi doit se faire à l'adresse suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est recommandé d'accompagner le chèque des informations contractuelles essentielles (nom, prénom, numéro de client ou de contrat) pour assurer une bonne prise en compte de la demande.

Pour ceux qui souhaitent utiliser leur aide de façon immédiate, le chèque énergie peut aussi être déposé en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure dématérialisée simplifie la transmission du chèque et permet de sélectionner directement Ilek comme bénéficiaire.

Un particulier ayant besoin d’aide ou d’informations sur le fonctionnement ou l'expédition du chèque énergie peut obtenir un accompagnement par téléphone. Un conseiller est joignable pour toute demande d'assistance, du lundi au vendredi de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Par ailleurs, pour suivre sa demande, il est possible de consulter le portail sur le site du chèque énergie pour toute information utile, ou encore repérer un espace France Services à proximité afin de bénéficier d'une aide personnalisée avec un agent public. La liste des centres d’accompagnement locaux est consultable en ligne.

Pour formuler ou renouveler une demande, l'enregistrement du dossier peut se faire directement en quelques clics ou par courrier. Le client a donc le choix entre plusieurs alternatives pour utiliser ou obtenir son chèque énergie, selon sa préférence.

Alertes appels frauduleux !

Aucun appel ou prise de contact n’est réalisé par l’administration publique ni par Ilek pour inviter le particulier à utiliser ou à activer le chèque énergie. Si une sollicitation de ce genre est reçue, elle doit être systématiquement ignorée. Toute tentative de convaincre le client de transmettre des informations par téléphone doit éveiller la méfiance. L’activation du dispositif se fait uniquement à l’initiative du consommateur, sans intervention extérieure.

Jamais les coordonnées bancaires ne sont demandées au particulier par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Toute demande d’informations sensibles, reçue par appel ou autre démarchage, représente un risque potentiel d’arnaque. Pour rester en sécurité, il suffit de ne jamais partager ses données confidentielles à la suite d’une sollicitation non sollicitée, quel qu’en soit le motif évoqué.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email de contact à destination des particuliers :

Pour toutes demandes concernant le contrat, la facturation ou toute question générale : [email protected]
Pour adresser une réclamation au service dédié : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de chaque abonné un espace client sécurisé, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur ilek, pour effectuer en toute simplicité l’ensemble de ses démarches en ligne.

Accès quotidien aux courbes et historiques de consommation, grâce aux compteurs communicants qui remontent les informations chaque jour;
Consultation et modification des informations personnelles telles que l'adresse email, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires;
Suivi et gestion de tous ses contrats d’électricité verte et/ou de gaz 100% biométhane, avec possibilité de consulter les détails ou de mettre à jour certains éléments (offre, puissance, options…);
Notification rapide d’un déménagement et souscription d’un nouveau contrat pour la future adresse, sans avoir à joindre un conseiller par téléphone;
Ajout d’un co-titulaire pour partager facilement la gestion d’un contrat d’énergie entre plusieurs personnes ou membres du foyer;
Résiliation en ligne de tout contrat, avec confirmation immédiate de la prise en compte de la demande;
Consultation de l’historique complet des factures et téléchargements des justificatifs de domicile, quelle que soit la période souhaitée;
Visualisation claire du prix du kilowattheure appliqué à son offre en cours, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz;
Accès au parrainage pour transmettre son code à ses proches et suivre les avantages cumulés;
Contact direct avec le service client via une messagerie ou un chatbot dédié, accessible directement depuis l’interface de l’espace client;
Réglage ou modification de la date de prélèvement mensuel selon la préférence du particulier;
Possibilité d’ajuster la mensualité estimée pour éviter toute régularisation importante en fin d’année;
Téléchargement des documents contractuels et attestations utiles pour diverses démarches administratives.

En rassemblant l’ensemble de ces fonctionnalités, l’espace client ilek apporte une gestion autonome, personnalisée et complète à tous ceux qui souhaitent suivre ou piloter leur contrat d’énergie, tout en gardant le contrôle sur leur consommation et leur budget.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur d'énergie Ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le service client d'Ilek peut être contacté par écrit notamment pour informer le fournisseur d'un déménagement, pour transmettre des documents justificatifs ou en cas de réclamation impliquant un litige nécessitant des preuves formelles. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception possède une valeur légale puisqu’il permet au consommateur d'attester de la date et du contenu de sa démarche en cas de contestation ultérieure.

Pour information, les données juridiques de la société sont les suivantes : Ilek, Société par Actions Simplifiée (SAS), immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 808 703 797.

Contact Presse ilek

Pour toute demande presse concernant Ilek, les journalistes ont la possibilité de joindre le service dédié par téléphone au 07 56 19 60 59 ou d’envoyer un email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il appartient au particulier de solliciter d'abord le service client afin de rechercher une solution amiable. Pour ce faire, le consommateur peut composer le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou adresser un message à l’adresse [email protected], voire à [email protected] en cas de réclamation formelle.

Si, après 2 mois à compter de la demande initiale, aucun accord n’est trouvé, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur se chargera d’examiner le dossier et proposera une solution dans un délai maximal de 90 jours. L’intervention du Médiateur constitue une étape gratuite et totalement impartiale.

Concernant le traitement des litiges, ilek affiche un taux de saisines remarquablement bas : seulement 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat témoigne du sérieux du fournisseur dans la gestion des demandes de ses clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, le particulier doit immédiatement joindre le gestionnaire du réseau, c'est-à-dire Enedis, sans passer par le service client d'Ilek. Un numéro unique est à disposition : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour un logement situé à Marseille (13), il suffit de composer le 09 72 67 50 13.

pannes générales d’électricité sur le secteur ;
défauts techniques relevés sur le compteur électrique individuel ;
fil électrique moyenne ou haute tension au sol ;

Face à un câble tombé à terre ou un poteau abîmé, il est essentiel de ne jamais s’approcher et de ne tenter aucune réparation : seule l’intervention des professionnels d’Enedis est autorisée. Lorsqu’un consommateur constate des dégâts sur le réseau électrique de sa commune, il est invité à en informer directement les équipes de dépannage Enedis, toujours disponibles.

En cas d’incident, la sécurité de chacun passe avant tout. Il suffit de signaler le problème à Enedis en composant le numéro d'urgence adapté au département, et d’attendre l’arrivée des techniciens habilités à intervenir en toute sécurité.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz naturel, il est essentiel d’agir rapidement et de respecter des mesures de sécurité strictes. Pour toute situation suspecte (fuite de gaz ou coupure soudaine), le consommateur Ilek doit contacter sans attendre le gestionnaire du réseau, GRDF, au 0 800 47 33 33. Ce service d’intervention, accessible gratuitement à toute heure et tous les jours, s’adresse à tous les particuliers partout en France.

Avant de composer ce numéro, il est vivement conseillé de suivre les précautions ci-dessous afin de limiter tout risque :

Procéder à l’aération immédiate des lieux en ouvrant largement les fenêtres.
Fermer l’alimentation en gaz si cela peut être fait en toute sécurité.
Éviter toute source possible d’étincelle ou de flamme, comme l’utilisation d’un briquet ou l’allumage d’une lumière.
S’abstenir de manipuler des appareils électriques ou même d’utiliser le téléphone à l’intérieur du domicile.
Une fois à l’extérieur, appeler le 0 800 47 33 33 pour signaler l’incident.
Patienter à l’extérieur, devant le logement, et attendre l’arrivée du technicien GRDF.

Le numéro d’urgence gaz, commun à tous les clients partout en France, reste la référence unique en cas de fuite ou de panne de gaz. Il est primordial de ne pas chercher à résoudre soi-même de tels incidents et de s’en remettre systématiquement à l’intervention des professionnels dédiés.

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