Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 27/11/2025 6 minutes de lecture

Le service client d'ilek est joignable au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Les questions peuvent être adressées par email à [email protected]. Si besoin, le particulier peut également envoyer un courrier à l'adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d’énergie chez Ilek s’effectue facilement, aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du particulier. Ce processus simple et bien accompagné permet une ouverture de contrat en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Ilek n’engendre aucun frais d’adhésion ou de résiliation, aucune coupure et ne nécessite aucun déplacement technique à domicile.
L’emménagement dans un nouveau logement implique des frais d’activation du compteur : {{ drupal_token('energy:382') }} € pour l’électricité et {{ drupal_token('energy:29') }} € pour le gaz, applicables quel que soit le fournisseur et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour un contrat chez Ilek

Pour se tourner vers Ilek, le particulier peut appeler le {{drupal_token('phone:energie_ilek:title')}} (appel non-surtaxé) ou bien planifier un rappel gratuit avec un conseiller. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Un conseiller Ilek guide le client pendant toute la démarche de souscription téléphonique, ce qui rend ce mode de souscription souvent plus rapide. Cette assistance personnalisée facilite la préparation des informations nécessaires et rassure lors de chaque étape.

Dès que la demande est validée, le changement de fournisseur implique une prise en charge complète de la résiliation de l’ancien contrat, évitant toute double facturation ou perte de temps. Pour un emménagement, le conseiller Ilek explique précisément la marche à suivre pour l’ancien logement.

Souscrire en ligne chez Ilek : lien direct

Il est aussi possible de souscrire en ligne à une offre Ilek, en quelques clics, sans avoir à téléphoner.

Une fois les étapes du formulaire complétées, un e-mail de confirmation contenant le contrat arrive rapidement sur l’adresse communiquée par le particulier. La création automatique d’un espace client permet ensuite à tout moment de consulter ses documents, suivre ses consommations et gérer ses factures avec simplicité.

Demande de raccordement pour maison ou appartement neuf

Pour un logement jamais raccordé, le particulier peut débuter cette démarche en contactant le service client de Ilek. Il est aussi possible de joindre directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin de réaliser les travaux nécessaires au branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, par e-mail, via le chat en ligne accessible 24h/24, ainsi que par courrier postal pour répondre aux besoins des consommateurs et des professionnels.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel pourrait solliciter l’assistance du service client Ilek :

Contrôle des informations de facturation, du solde ou des consommations d’énergie en temps réel.
Questions sur l’adaptation du contrat ou modification de la puissance souscrite.
Explications sur la composition et l’origine de l’électricité ou du gaz vert.
Signalement d’un problème technique ou d’un dysfonctionnement du compteur.
Organisation et accompagnement lors d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
Procédure de résiliation de contrat pour cause de départ du logement.
Demande d’échelonnement des paiements, ajustement des mensualités ou régularisation anticipée.

À quels moments contacter Ilek pour gagner du temps ?

Il est conseillé d’appeler le service client Ilek en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, où l’attente est généralement plus longue.

Numéro de téléphone

Le numéro à appeler varie selon le type de demande : souscription, gestion du contrat d’énergie, déménagement ou résiliation. Sélectionner le canal correspondant facilite la prise en charge rapide du dossier.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client de Ilek est joignable au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h pour obtenir un renseignement, signaler un souci ou formuler une réclamation concernant la fourniture d'énergie.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Ilek, il faut contacter le {{drupal_token('phone:energie_ilek:title')}} (ou demander un rappel gratuit). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un particulier déjà client de Ilek peut aussi déclarer son déménagement en ligne, directement depuis l’espace client accessible sur le site internet du fournisseur, pour une gestion plus rapide et simplifiée.

En cas de changement d’adresse, quel que soit le fournisseur à l’ancienne adresse, il est impératif de résilier le contrat précédent et de souscrire à une nouvelle offre avant d’emménager. Pour garantir l’alimentation effective du logement, il est vivement recommandé d’effectuer ces démarches avec Ilek au moins 5 jours avant la date de déménagement.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, les particuliers peuvent joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La clôture du contrat chez Ilek est totalement sans frais et sans justification à fournir pour les particuliers. La démarche n’est requise que lors d’un départ du logement, puisque tout changement de fournisseur pour la même adresse entraîne une résiliation automatique gérée par le nouveau prestataire sélectionné par le consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le client d’Ilek qui dispose déjà de son chèque énergie a la possibilité de l’envoyer par courrier postal directement au service client. Pour cela, il suffit de rédiger un envoi à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’expédition par voie postale reste une option simple pour que le montant soit pris en compte sur la prochaine facture d’électricité ou de gaz.

Il existe également une solution entièrement dématérialisée : il est possible d’utiliser le chèque en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’identification du contrat Ilek y est demandée afin d’attribuer la somme automatiquement au bon bénéficiaire.

Pour toute difficulté concernant l’utilisation du chèque énergie, un conseiller est disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h. Voici la liste des numéros à contacter :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

La demande de chèque énergie s’effectue directement sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec l’aide d’un agent près de chez soi, dont la localisation est facilitée grâce à la plateforme France Services. Cela permet d’être accompagné pour remplir le formulaire ou en cas de question spécifique.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche n’est entreprise par l’administration publique ou par Ilek pour solliciter les bénéficiaires du chèque énergie. Le particulier doit se montrer vigilant face à tout contact non sollicité concernant cette aide. Tout démarchage signalant une intervention liée au chèque énergie doit être systématiquement refusé. Il convient de rappeler que la gestion du chèque énergie reste une procédure personnelle qui n’implique aucun appel ou visite de la part d’organismes extérieurs.

En aucune situation, les coordonnées bancaires du consommateur ne sont demandées par téléphone. Si une personne contacte le particulier en prétextant une demande d’information bancaire à propos du chèque énergie, la conversation doit être interrompue sans délai. Seules les démarches officielles et sécurisées sont à privilégier pour la protection des données personnelles et financières.

Adresse email ilek

ilek met à disposition de ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter la prise de contact selon la nature de la demande :

Service client, informations générales ou questions sur la facturation : [email protected]
Réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client ilek, facilement accessible en ligne via le site internet du fournisseur, met à disposition de chaque consommateur une interface moderne et intuitive pour gérer son contrat et piloter sa consommation, sans avoir à contacter le service client.

Consulter et suivre au quotidien ses consommations d’électricité et de gaz, grâce aux remontées automatiques des compteurs communicants.
Modifier à tout moment ses informations personnelles, comme l’adresse postale, les coordonnées bancaires ou l’adresse email.
Accéder aux détails et à l’historique des contrats souscrits, ou encore modifier certains paramètres de l’offre choisie.
Notifier un déménagement, qu’il s’agisse d’une résiliation de contrat ou d’un transfert sur une nouvelle adresse, en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire pour la gestion conjointe du contrat si besoin.
Initier une résiliation de contrat simplement, sans procédure complexe.
Accéder à l’intégralité de ses factures et documents contractuels, classés par ordre chronologique pour faciliter les recherches et les démarches administratives.
Visualiser le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre et comparer les éléments tarifaires du contrat directement en ligne.
Suivre le montant, la date, et les modalités des prélèvements ou des paiements effectués.
Télécharger des attestations ou justificatifs, utiles pour diverses démarches (exemple : attestation de domicile).

Grâce à ces fonctionnalités, chaque particulier peut gérer son énergie avec autonomie, transparence et simplicité depuis son ordinateur ou son application mobile.

Adresse postale ilek

L’adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il peut être utile de contacter le service client de ce fournisseur par écrit, par exemple si le client souhaite notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, contester une facture ou fournir des pièces justificatives dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d’attester officiellement de la démarche engagée et de disposer d’une preuve juridiquement recevable en cas de besoin.

Les informations juridiques essentielles de la société Ilek se présentent de la manière suivante : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec Ilek pour des informations presse peuvent joindre le service dédié par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, il est recommandé au client de solliciter en priorité le service client d’Ilek afin de rechercher une solution rapide. Pour cela, il est possible d’appeler le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. L’équipe est à l’écoute pour traiter toute réclamation ou difficulté.

Si le particulier n’a pas reçu de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, il peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie, un organisme indépendant. Après dépôt du dossier, le Médiateur dispose de 90 jours pour analyser la situation et émettre une recommandation, en toute impartialité, afin de tenter de résoudre le litige à l'amiable.

Selon les données disponibles, le taux de saisines mesurant le nombre de clients ayant sollicité l’intervention du Médiateur pour Ilek est de 13 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète un faible niveau de litiges par rapport au nombre de contrats, signe d’une gestion efficace des différends.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique d’urgence, il convient au client Ilek de s’adresser directement au gestionnaire du réseau, Enedis, et non au service client Ilek. Pour toute situation critique, le recours doit se faire auprès du numéro d’urgence d’Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un particulier habitant à Marseille composera le 09 72 67 50 13.

Voici les situations nécessitant un signalement immédiat :

coupure généralisée d’électricité dans un secteur
dysfonctionnement ou panne affectant le compteur électrique
présence anormale de câbles électriques de moyenne ou haute tension au sol

Si un fil électrique tombe à terre ou qu’un poteau paraît fragilisé, le consommateur ne doit impérativement pas s’en approcher ou tenter une quelconque intervention. Il convient de laisser agir les spécialistes d’Enedis qui viendront sécuriser les lieux. Lorsqu’une dégradation des installations électriques publiques est constatée, un simple signalement auprès des équipes d’Enedis suffit pour qu’une intervention soit réalisée en toute sécurité.

Urgence gaz

En cas d'incident ou de suspicion concernant le gaz, il est essentiel d'agir rapidement pour garantir la sécurité de tous. Le consommateur bénéficiant de l'offre Ilek doit immédiatement contacter le gestionnaire de réseau GRDF en composant le 0 800 47 33 33. Ce numéro gratuit est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, partout sur le territoire français. Ce service d’urgence intervient dans les situations telles que les fuites de gaz ou les interruptions d’alimentation.

Avant d’effectuer l’appel, il est fortement conseillé de suivre quelques règles de sécurité afin d’éviter tout risque supplémentaire :

Aérer abondamment le logement en ouvrant les fenêtres;
Couper immédiatement l’arrivée de gaz à la source ;
Éviter l’usage de flammes, briquets ou tout appareil susceptible de produire des étincelles ;
Ne manipuler aucun équipement électrique ou téléphone à l’intérieur des lieux concernés ;
Sortir du logement et téléphoner à 0 800 47 33 33 à l’extérieur de l'habitation ;
Patienter à l’extérieur devant le domicile jusqu’à l’arrivée de l’intervenant de GRDF.

Chaque étape vise à minimiser les dangers pour le particulier et ses proches en attendant la venue du professionnel qualifié qui saura traiter l’incident dans les meilleures conditions de sécurité.

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