Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 18/04/2026 6 minutes de lecture

Le service client Ilek répond au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour les demandes par e-mail, le particulier peut écrire à [email protected]. L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire chez Ilek est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne. Cette démarche rapide prend généralement moins de dix minutes et se fait très facilement, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un emménagement.

Le changement de fournisseur se fait sans frais, sans coupure et aucune intervention technique n’est requise.
En cas d’emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34€ pour le gaz sont à prévoir ; ces montants sont fixés par les gestionnaires de réseaux.

Comment contacter Ilek pour souscrire : numéro de téléphone

La souscription par téléphone se réalise en appelant le 09 87 67 52 32 (appel non-surtaxé) du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Un conseiller accompagne alors le consommateur tout au long du parcours de souscription pour garantir une expérience claire et accessible. Cette option est souvent plébiscitée pour sa simplicité et la rapidité de prise en charge personnalisée.

Dès que la souscription est actée, et en cas de changement de fournisseur, le conseiller prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’électricité ou de gaz pour le compte du nouvel abonné. Pour un emménagement, les instructions concernant la gestion du contrat dans l’ancien logement sont fournies.

Ouvrir un contrat Ilek : souscrire en ligne facilement

Un particulier peut aussi souscrire en ligne sur la plateforme dédiée en quelques étapes intuitives, depuis le site officiel de Ilek.

Après validation du formulaire, un e-mail de confirmation contenant le contrat à signer est envoyé à l’adresse fournie. L’accès à un espace client personnel permet de retrouver ses informations, documents contractuels et factures à tout moment.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Un particulier qui emménage dans une habitation neuve peut entamer sa demande de raccordement auprès du service client Ilek, ou contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h. C’est ce dernier qui organisera et réalisera les travaux.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Pour joindre le service client Ilek, plusieurs options sont disponibles : contact par téléphone, par e-mail, via un chat en ligne accessible sur le site, par courrier postal ou encore en utilisant l’espace client dédié.

Le conseiller Ilek est en mesure de traiter les sujets suivants :

Demande d’explication et vérification des montants des factures ou des consommations.
Questions sur le changement d’adresse, notamment dans le cadre d’un déménagement.
Modification de la puissance du compteur ou du type d’abonnement.
Souscription ou résiliation d’un contrat d’énergie Ilek.
Signalement d’un problème technique relatif à l’électricité ou au gaz.
Réclamation concernant la qualité du service ou du contrat.
Demandes de délais ou d’échelonnement de paiement.

Cette liste n’est pas exhaustive : Ilek accompagne aussi dans toutes les démarches courantes (ajustement des mensualités, gestion des données personnelles ou accompagnement lors de situations particulières).

Quand appeler Ilek pour éviter une longue attente ?

Il est préférable de contacter Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi. Éviter le créneau d’ouverture, la période précédant la fermeture, ainsi que le lundi, permet souvent de réduire le temps d’attente téléphonique.

Numéro de téléphone

Le numéro appelé peut varier en fonction de la nature de la demande : gestion de contrat, question sur une facture, réclamation, informations sur les offres… Prendre soin de s’orienter vers l’option dédiée lors du passage d’un appel vers les services Ilek.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Ilek est accessible au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h pour toute demande liée au contrat d’énergie, à une question sur les factures ou à un problème technique.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, un particulier peut contacter le 09 87 67 52 32 (ou bien demander un rappel gratuit). Les horaires d’ouverture sont : du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat chez Ilek peuvent aussi signaler leur déménagement directement via leur espace personnel accessible sur le site du fournisseur 7j/7 et 24h/24.

Un déménagement implique, que l’on soit déjà client Ilek ou non, d’effectuer deux démarches distinctes : résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement, puis souscrire pour la nouvelle adresse. Il est fortement conseillé de réaliser ces démarches avec Ilek au minimum 5 jours avant l’entrée dans les lieux pour garantir la continuité de la fourniture d’énergie.

Service résiliation

Pour résilier un contrat chez Ilek, composer le 05 64 88 00 38 (service disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h).

La résiliation chez Ilek est totalement gratuite pour les particuliers. Elle peut être demandée à n’importe quel moment, sans justificatif et sans engagement contractuel. Cette démarche n’est requise que lors d’un départ du logement : lors d’un simple changement de fournisseur pour la même adresse, la clôture du contrat précédent sera traitée automatiquement par le service client concerné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client détient déjà son chèque énergie, il peut l’adresser par courrier directement au service dédié d’Ilek. L’expédition doit se faire à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé d’indiquer son numéro de contrat ou d’abonné pour faciliter la prise en compte du paiement.

La transmission du chèque énergie peut également s’effectuer en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure numérique simplifie la démarche, le particulier n’ayant qu’à renseigner les coordonnées de son contrat chez Ilek pour que le montant soit déduit de la facture d’électricité ou de gaz.

Pour toute question relative à l’utilisation ou à l’envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible en semaine. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 service d’aide du chèque énergie pour les particuliers (appel gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 64 88 00 38 assistance pour gérer un contrat chez Ilek (du lundi au vendredi, 9h à 19h)

En cas de besoin, il est possible d’effectuer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par voie postale ou en sollicitant l’accompagnement d’un conseiller de proximité, localisable via France Services. Il est recommandé de conserver le nom du bénéficiaire et le numéro de contrat pour toute correspondance avec Ilek.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique, ni l’entreprise Ilek ne prennent l’initiative de contacter les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer des démarches. Ainsi, tout démarchage téléphonique ou physique prétendant agir au nom de ces organismes doit être systématiquement écarté. Le consommateur doit garder en tête que ces institutions ne sollicitent jamais directement les particuliers pour le traitement du chèque énergie.

Face à toute demande de renseignements bancaires lors d’un appel se référant au chèque énergie, la prudence demeure de mise. En aucun cas, le particulier ne doit communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone, quelle que soit l’argumentation avancée. Il faut systématiquement refuser de donner ce type d’informations dans un tel contexte.

Adresse email ilek

Ilek communique deux adresses email officielles pour ses clients particuliers :

Service client : [email protected] — pour toute demande d'information, question sur le contrat ou sur la facture.
Service réclamations : [email protected] — destiné spécifiquement aux consommateurs qui souhaitent déposer une réclamation.

Espace client en ligne ilek

L’espace client ilek, facilement accessible en ligne via le site officiel d’ilek, propose au particulier une interface intuitive pour piloter l’ensemble de ses contrats et démarches en quelques clics, sans passer par le téléphone.

Visualisation quotidienne de la consommation d’énergie, remontée automatiquement par les compteurs communicants.
Modification à tout moment de ses informations personnelles, telles que l’adresse, les coordonnées bancaires ou l’e-mail.
Possibilité de consulter, télécharger ou modifier le contenu de ses contrats en cours (électricité et/ou gaz vert).
Notification simple et rapide d’un changement d’adresse lors d’un déménagement ou ajout d’un nouveau lieu de consommation.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour un suivi et une gestion partagée des services.
Résiliation d’un contrat directement depuis l’espace client sans courrier papier.
Consultation de l’historique détaillé de toutes les factures, avec téléchargement au format PDF et suivi du paiement.
Lecture claire du prix actuel du kilowattheure facturé selon l’offre souscrite, ainsi que des informations sur son abonnement.
Gestion du parrainage et accès aux codes spécifiques pour inviter son entourage à rejoindre ilek.
Assistance en ligne 24/7 via un outil de chat, pour des réponses immédiates ou une mise en relation avec un conseiller en cas de besoin.

Cet espace centralise ainsi l’essentiel pour gérer librement son contrat ilek tout au long de l’année.

Adresse postale ilek

L'adresse officielle du siège social du fournisseur d'énergie Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est pertinent pour le consommateur de contacter le service client Ilek par voie écrite dans des situations telles que la déclaration d'un changement de domicile ou l'envoi de justificatifs en cas de contestation d'une facturation. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet de disposer d'une preuve formelle de la date et du contenu de la demande, ce qui sécurise les échanges en cas de désaccord.

Les données juridiques du fournisseur sont les suivantes : Ilek est une SAS (Société par Actions Simplifiée) immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Ilek peuvent joindre l’équipe dédiée par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il est impératif que le client s’adresse dans un premier temps au service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Les conseillers ilek répondent par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible d’envoyer un e-mail à [email protected] pour toutes les questions portant sur le contrat ou la facturation.

Si après 2 mois aucun accord n’a pu être trouvé avec ilek, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier se charge alors d’étudier gratuitement le dossier et de proposer une résolution sous un délai maximal de 90 jours. Cette étape de médiation est conçue pour garantir une issue objective et équitable au litige.

Concernant le taux de recours auprès du Médiateur national de l’énergie, ilek affiche un résultat particulièrement bas dans ce domaine : on enregistre 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre atteste que le fournisseur réunit les conditions pour assurer une gestion efficace des réclamations de ses clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique urgent, il est essentiel que le particulier prenne immédiatement contact avec le gestionnaire Enedis, et non le service client de Ilek. Le dépannage d’urgence, assuré en continu, se fait via le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, pour un habitant de Marseille (13), il convient d’appeler le 09 72 67 50 13.

Les coupures générales d’électricité
Les dysfonctionnements ou incidents techniques sur le compteur électrique
La découverte de câbles électriques moyen ou haute tension au sol

Dans chacune de ces situations, il ne faut jamais tenter d’intervenir soi-même. Lorsque qu’un câble électrique est aperçu au sol ou qu’un poteau semble endommagé, il est impératif de rester à distance et d’en informer rapidement Enedis. Toute anomalie observée sur les installations électriques publiques doit également être signalée au service de dépannage du gestionnaire.

Rester prudent et alerter les équipes spécialisées est la meilleure conduite à adopter pour garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz chez un client Ilek, il est indispensable de réagir vite et de respecter certaines précautions pour garantir la sécurité de tous. Le gestionnaire du réseau GRDF dispose d'un service d'urgence accessible à tout moment, qu’il s’agisse d’une fuite de gaz ou d’une coupure imprévue. Pour signaler un incident, il suffit de composer le 0 800 47 33 33, numéro gratuit, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, partout en France. Cette ligne spéciale est dédiée aux situations d'urgence nécessitant une intervention rapide.

Avant de joindre le service d’urgence, certaines étapes doivent impérativement être respectées pour éviter tout danger :

Ouvrir grand les fenêtres afin de ventiler l’espace concerné.
Fermer immédiatement l’arrivée générale de gaz pour limiter tout risque supplémentaire.
Ne pas allumer de flamme et veiller à éviter toute production d’étincelles.
Ne manipuler aucun appareil électrique ni téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter les lieux pour téléphoner au 0 800 47 33 33 en toute sécurité depuis l’extérieur.
Patienter devant le domicile, de façon à faciliter l’accès au technicien GRDF lors de son arrivée.

Pour tout particulier, être rapide et appliquer ces consignes est essentiel pour garantir la sécurité du foyer et des voisins. Le service d’urgence gaz est le contact unique et officiel à utiliser partout en France en cas d’incident lié au gaz.

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