Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 20/05/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute demande par écrit, l’adresse email [email protected] est accessible. Enfin, les courriers peuvent être envoyés à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à l’offre d’énergie verte Ilek peut s’effectuer par téléphone ou en ligne, ce qui facilite grandement l’accès à leurs services pour le consommateur. Il suffit de consacrer environ dix minutes pour finaliser toutes les démarches et choisir son contrat d’énergie renouvelable.

Changer de fournisseur pour Ilek ne génère ni frais de résiliation, ni frais de souscription, et aucune intervention technique n’est à prévoir : le client continue de recevoir l’énergie sans coupure.
Pour un emménagement, prévoyez 1,78 € d’activation pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ce sont des frais standard facturés à l’identique par tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires des réseaux.

Joindre Ilek par téléphone pour ouvrir un contrat d'énergie

Pour une nouvelle souscription chez Ilek, le client peut appeler le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé, service accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h). Il est également possible de demander un rappel gratuit par un conseiller si besoin.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier lors de chaque étape de la souscription, en veillant à répondre à toutes les interrogations et à simplifier l’ensemble des formalités. Opter pour la souscription téléphonique est souvent la solution la plus rapide et pratique.

Une fois l’ouverture de contrat finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Ilek gère directement la résiliation de l’ancien contrat pour le compte du nouveau client. En cas de déménagement, il informe également sur les démarches indispensables liées à l’ancienne adresse pour garantir la continuité d’énergie.

Souscrire un contrat Ilek directement en ligne

La souscription en ligne est aussi possible : le particulier peut simplement souscrire depuis le site internet d'Ilek en complétant un formulaire rapide et sécurisé.

Après validation des différentes étapes du formulaire, un e-mail contenant le contrat Ilek est envoyé automatiquement à l’adresse renseignée. Cette souscription permet par ailleurs la création immédiate d’un espace client personnel, centralisant toutes les informations, contrats et factures pour une gestion autonome et simplifiée.

Demande de raccordement pour un logement neuf avec Ilek

Pour un logement neuf, le client peut initier sa demande de raccordement auprès du service client Ilek ou, pour gagner du temps, contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 0970 831 970 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne accessible 24/7 et via l’espace client du site officiel.

Le conseiller dédié peut accompagner le particulier tout au long de ses démarches auprès d'Ilek :

Mise à jour des informations du contrat ou de l’abonnement.
Suivi et compréhension des consommations et des factures.
Modification de l’adresse en cas de déménagement ou ajout d’un nouveau point de livraison.
Demande d’échelonnement d’un paiement en cas de facture élevée ou de difficulté financière.
Réclamations liées à une surfacturation ou une erreur de prélèvement.
Signalement d’un problème technique ou d’un incident sur la fourniture d’énergie.
Demande de résiliation du contrat ou d’information sur le processus.
Question sur les offres, le renouvellement, le parrainage ou toute nouvelle souscription.

Quand appeler Ilek pour éviter un long temps d’attente ?

Pour bénéficier d'un temps d’attente réduit, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Il vaut mieux éviter de contacter Ilek juste après l’ouverture du centre d’appel, avant la clôture ou le lundi, où l’affluence est généralement très forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend essentiellement du motif de la demande : gestion de contrat, facturation, réclamation ou encore démarches liées au déménagement, chaque requête peut nécessiter un canal de contact spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Les particuliers disposent du 05 64 88 00 38 pour contacter le service client de Ilek. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour un déménagement, il est possible de solliciter Ilek au 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà titulaire d’un contrat peut aussi signaler son déménagement directement en ligne, depuis son espace personnel sur le site Ilek, ce qui simplifie les démarches tout en évitant l’attente.

Lors d’un changement de domicile, il convient de procéder soi-même à la résiliation du contrat d’énergie de l’ancien logement et à la souscription pour la nouvelle adresse. Ces formalités doivent être anticipées et réalisées au moins 5 jours avant le déménagement afin de garantir une continuité d’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Le service client de Ilek pour résilier un contrat est accessible pour les particuliers au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La résiliation d’un contrat chez Ilek est entièrement gratuite et sans engagement pour les particuliers, pouvant être effectuée en toute liberté dès que l’on quitte le logement. En cas de simple changement de fournisseur, nul besoin d’agir, la nouvelle souscription entraîne automatiquement la résiliation par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le client ayant déjà reçu son chèque énergie peut choisir de le transmettre par voie postale au service dédié chez Ilek. Pour envoyer ce document, il suffit d'expédier l’original, sans oublier de mentionner ses références client au dos du chèque, à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L'utilisation du courrier garantit une prise en charge directe par Ilek.

Il est aussi possible de régler sa facture en ligne, en affectant le montant du chèque énergie au contrat Ilek du client. Cette démarche doit être effectuée depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en suivant les instructions du portail officiel et en sélectionnant Ilek dans la liste des fournisseurs proposés.

Pour toute interrogation sur l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique gratuite accompagne le particulier. Ce support est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé (service et appel gratuits)

La demande de chèque énergie peut également être déposée en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou auprès d’un conseiller physique dans un espace France Services, dont la localisation se fait depuis l’annuaire national. Cette pluralité de solutions offre une grande souplesse pour les démarches liées au chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact n’est effectuée par les organismes publics ou par Ilek en ce qui concerne l’utilisation du chèque énergie. Toute demande de transmettre des informations personnelles dans ce contexte doit susciter la plus grande vigilance. Toute démarche fromale, par téléphone ou en ligne, ne saurait provenir des services officiels. Il convient donc d’écarter toute sollicitation, même si celle-ci semble authentique.

Le particulier ne doit à aucun moment divulguer ses informations bancaires par téléphone à un interlocuteur prétendant aider à l’utilisation du chèque énergie. En aucune circonstance, les services officiels concernés n’exigent la communication de coordonnées bancaires par ce biais. En cas de doute, il est recommandé de contacter directement les services compétents afin de vérifier la légitimité de toute sollicitation.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes, répondant à différents types de demandes :

Service client pour toute question générale, gestion de contrat ou demande d’information : [email protected]
Réclamations formelles ou suggestions d’amélioration du service : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client ilek, disponible en toute simplicité depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier de gérer ses démarches et son contrat sans aucune contrainte d’horaire ni de déplacement.

Accès en temps réel à l’évolution de la consommation d’électricité ou de gaz, avec remontée quotidienne des données issues des compteurs communicants.
Possibilité de consulter, modifier et télécharger toutes les informations liées à son contrat, y compris les options, le point de livraison ou le type d’énergie souscrite.
Gestion des informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, adresse e-mail ou personne à contacter en cas d’urgence.
Notification en ligne d’un déménagement et accompagnement dans le transfert ou la résiliation du contrat en toute autonomie.
Ajout ou retrait d’un co-titulaire sur le contrat en quelques clics, avec enregistrement immédiat de la modification.
Historique complet et téléchargement des factures et échéanciers, accès rapide au montant prélevé chaque mois ainsi qu’à l’état des paiements.
Affichage transparent du prix du kilowattheure, des conditions tarifaires et des éventuelles évolutions à venir.
Possibilité de demander la résiliation du contrat à la date choisie, sans nécessité de contacter le service client par téléphone.
Prise en main de la gestion des modes de paiement, possibilité de modifier le RIB et choix de la date de prélèvement mensuel.
Parrainage des proches et récupération du code parrain directement depuis l’espace client, avec le suivi des primes liées au parrainage.
Dépôt et suivi des chèques énergie et accès aux attestations de domicile ou de contrat nécessaires pour les démarches administratives.

L’interface met également à disposition un tchat en ligne accessible 24h/24 pour toute question sur le contrat, la facturation ou le suivi de la consommation.

Adresse postale ilek

L’adresse à utiliser pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Il peut être opportun pour le consommateur de contacter le service client de Ilek par écrit, notamment pour annoncer un déménagement ou transmettre des justificatifs en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve officielle de la démarche et de la date de réception, ce qui peut s’avérer précieux si un différend devait survenir par la suite.

Au niveau juridique, la société Ilek est enregistrée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) au capital social de 299 390 euros, dont le siège social est situé à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour toute demande de la presse, le journaliste a la possibilité de contacter le service presse d'Ilek soit par téléphone au 07 56 19 60 59, soit par email à l'adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

Lorsqu’un particulier rencontre un désaccord avec le fournisseur d'énergie Ilek, il est fondamental de privilégier d'abord un échange avec leur service client. Il est possible de joindre ce service par téléphone au 05 64 88 00 38 (appel du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Une réclamation peut également s’effectuer à [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue ou si le litige persiste après un délai de 2 mois, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce médiateur indépendant a ensuite 90 jours pour examiner le dossier et formuler une proposition de résolution. La démarche est entièrement gratuite et se fait facilement en ligne ou par courrier.

Enfin, il est à noter pour l’année 2025 que le taux de saisines enregistré pour Ilek auprès du Médiateur national de l’énergie est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre témoigne d’un recours au Médiateur inférieur à la moyenne du secteur, illustrant ainsi un niveau de litiges relativement faible au regard de la taille du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il est impératif de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Ilek. Le numéro à utiliser en cas de panne ou d’incident sur le réseau électrique est : 09 72 67 50 + numéro du département : l’appel est gratuit et le service est accessible à toute heure, tous les jours de la semaine. À titre d’exemple, pour un consommateur résidant à Lyon (69), il convient d’appeler le 09 72 67 50 69.

Différents types de situations requièrent ce contact immédiat :

Une panne électrique générale dans le quartier ou l’immeuble
Un dysfonctionnement technique concernant le compteur électrique
La chute ou la présence à terre de câbles électriques, qu’ils soient de moyenne ou haute tension

Il est crucial qu’aucune tentative d’intervention ne soit effectuée par le particulier en présence de fils tombés au sol, de poteaux dégradés ou d’autres installations à risque. Toute proximité avec de tels équipements expose à un important danger. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à gérer ces situations. Un simple signalement suffit si une anomalie sur les infrastructures électriques de la commune est constatée : le centre d’urgence d’Enedis prendra le relais.

Urgence gaz

En cas d'urgence liée au gaz, il est essentiel d'agir rapidement et avec précaution. Le particulier dont le fournisseur est Ilek doit impérativement joindre le gestionnaire national GRDF en composant le numéro d'urgence : 0 800 47 33 33. Cette ligne d'assistance, totalement gratuite, reste accessible à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sur l'ensemble du territoire français. Ce service couvre à la fois les fuites de gaz et les interruptions imprévues d'alimentation.

Pour garantir la sécurité avant tout appel, il est vivement recommandé de suivre les étapes ci-dessous :

Aérer immédiatement le logement en ouvrant toutes les fenêtres.
Couper l'arrivée de gaz afin de limiter tout risque supplémentaire.
Éviter d’utiliser des flammes, d’allumer la lumière ou de produire la moindre étincelle.
S’abstenir d’employer tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du domicile.
Sortir à l’extérieur pour effectuer l’appel au numéro d’urgence indiqué ci-dessus.
Patienter devant le logement en attendant l’intervention du technicien GRDF.

Une parfaite application de ces mesures permet d’assurer la sécurité du consommateur, de ses proches et de ses voisins jusqu’à la résolution du problème par les professionnels compétents.

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