Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 15/05/2026 6 minutes de lecture

Le service client d’Ilek répond au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour les questions générales ou le suivi des dossiers, le client peut envoyer un mail à [email protected]. Les demandes écrites ou l’envoi de documents se font par courrier à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription d’un contrat d’énergie chez Ilek se réalise aisément, que ce soit par téléphone ou via internet. Cette démarche numérique ou téléphonique est rapide et à la portée de tous.

En général, devenir client Ilek ne prend qu’une dizaine de minutes et ne nécessite que peu de documents.

Le passage d’un autre fournisseur vers Ilek se fait sans frais, sans intervention technique ni interruption de fourniture.
Dans le cadre d’un emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques et reversés aux gestionnaires réseaux, quel que soit le fournisseur choisi.

Joindre Ilek pour s’abonner : contact téléphonique direct

Pour lancer une souscription, il est conseillé d’appeler le 09 87 67 52 32 (appel non-surtaxé), accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est également envisageable de demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Un conseiller accompagne alors le particulier pendant chacune des étapes de souscription ; opter pour la voie téléphonique reste souvent la façon la plus simple et la plus rapide de finaliser l’inscription chez Ilek.

À l’issue de la souscription, s’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, toutes les démarches de résiliation sont gérées automatiquement pour le client. En cas de déménagement, le conseiller Ilek précise comment résilier l’ancien contrat énergétique associé au précédent logement.

Ouvrir un contrat Ilek en ligne : mode d’emploi

Il est possible également d’effectuer toutes les démarches directement en ligne grâce à le formulaire dédié.

Après avoir complété les informations demandées sur le formulaire numérique, le consommateur reçoit le contrat Ilek par e-mail. L’ouverture d’un compte client en ligne permet ensuite de consulter en continu ses factures, contrats et relevés, le tout depuis un espace sécurisé et personnalisé.

Souscrire une offre Ilek pour un logement neuf : démarches raccordement

Pour un logement neuf, il est possible de débuter la procédure de raccordement par l’intermédiaire du service client Ilek, ou bien de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 17h, qui se chargera de la phase technique jusqu’à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, par e-mail, via le chat en ligne accessible depuis le site officiel, ou par courrier postal pour toutes les démarches liées à un contrat d'énergie.

Le conseiller au bout du fil peut aider pour de nombreux motifs :

Obtenir une explication détaillée d’une facture ou du fonctionnement du prélèvement automatique.
Modifier une mensualité ou adapter une offre à la consommation réelle du logement.
Recevoir des conseils pour un déménagement et gérer le transfert ou la coupure de contrat.
Faire une réclamation concernant un service, une erreur ou un dysfonctionnement sur une facture.
Solliciter un accompagnement pour la souscription à une nouvelle offre d’électricité ou de gaz verts.
Signaler un litige, un incident de paiement, ou demander l’échelonnement d’une régularisation.
Demander des informations sur le programme parrainage ou l’espace client en ligne.

Quand contacter Ilek pour limiter l’attente téléphonique ?

Privilégier un appel vers le service client Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le lundi, ainsi que les créneaux immédiatement après l’ouverture ou peu avant la fermeture du centre d’appels.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre dépend de la demande à traiter, que ce soit une question sur un contrat, une demande d’information, ou une gestion de déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Ilek, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h (appel gratuit plus prix d’un appel local).

Service déménagement

Pour une demande liée au déménagement, il est recommandé d’appeler le 05 64 88 00 38, ou bien d’opter pour un rappel gratuit. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients déjà chez Ilek peuvent déclarer leur changement d’adresse directement en ligne, depuis l’espace dédié sur le site internet de l’opérateur.

Lors d’un déménagement, que le client soit déjà utilisateur Ilek ou non, il est impératif de résilier son contrat sur l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse. Il est conseillé d’effectuer ces formalités auprès d’Ilek au moins 5 jours avant le changement pour garantir une énergie active dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’énergie chez Ilek, il convient d’appeler le 05 64 88 00 38 pendant les horaires d’ouverture, soit du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation d’un contrat chez Ilek n’entraîne aucuns frais pour le particulier : le service reste accessible à tout moment, sans engagement et sans justification à fournir. Cette démarche n’est réellement nécessaire qu’en cas de départ d’un logement, car lors d’un changement de fournisseur pour la même adresse, la passation est directement prise en charge par Ilek ou le nouveau fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Pour régler sa facture d'électricité ou de gaz auprès d'Ilek avec un chèque énergie déjà reçu, il est recommandé de l'envoyer par voie postale à l’adresse officielle du service clients. L’envoi du chèque doit être adressé à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Le consommateur devra veiller à joindre son numéro de client ou une copie de la facture pour garantir une prise en charge rapide.

Il existe également une alternative numérique : la demande peut être réalisée directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de transmettre de manière sécurisée le chèque énergie à Ilek en quelques clics seulement, sans déplacement ni affranchissement requis.

Pour toute question ou besoin d’accompagnement dans ces démarches, il est possible de joindre l’assistance téléphonique dédiée. Les conseillers peuvent apporter leur aide concernant l’utilisation, la transmission ou la demande du chèque énergie :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 64 88 00 38 pour joindre directement le service client Ilek

L’assistance par téléphone garantit une réponse personnalisée, que ce soit pour toute précision sur le traitement du chèque énergie ou pour toute difficulté lors de la procédure. Le particulier peut aussi trouver la liste des points d’accueil France Services proches de chez lui afin d’être accompagné par un conseiller.

Pour solliciter un chèque énergie ou renouveler sa demande, il suffit de suivre la procédure proposée sur le site du chèque énergie ou de se rendre dans un espace France Services dont l’adresse est disponible ici. Cela simplifie la gestion des démarches administratives grâce à un accompagnement de proximité.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est effectuée, que ce soit par l’administration publique ou par Ilek, auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute sollicitation reçue dans ce cadre est à considérer avec méfiance et doit être systématiquement déclinée. Les personnes contactées ne doivent jamais donner suite à une demande d’information ou d’intervention directe liée à ce dispositif.

Le particulier ne sera jamais invité à communiquer ses coordonnées bancaires lors d’un appel téléphonique relatif au chèque énergie. Si une telle demande devait être formulée, il convient de la refuser immédiatement et de ne jamais transmettre de données sensibles. Ce mode opératoire vise à éviter toute tentative de fraude ou d’hameçonnage auprès des bénéficiaires.

Adresse email ilek

Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter leurs échanges avec ses équipes :

Service client et demandes générales : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de ses clients un espace client entièrement accessible en ligne, depuis le site officiel d’ilek.

Sur cet espace sécurisé, le particulier peut, à tout moment, gérer ses contrats et retrouver toutes ses informations importantes. Les fonctionnalités proposées facilitent le suivi de l’énergie au quotidien :

Suivre l’évolution de sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des données relevées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Consulter, télécharger et retrouver l’historique de ses factures mensuelles ou annuelles à tout moment.
Mettre à jour ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, email, etc.
Modifier les options de son contrat ou demander à recevoir les documents importants (attestation de domicile, échéancier, etc.).
Indiquer à ilek un prochain déménagement afin d’organiser le transfert ou la résiliation du contrat.
Ajouter un co-titulaire de contrat pour partager la gestion du foyer ou faciliter les démarches administratives.
Résilier soi-même un contrat en quelques clics, sans attendre l’intervention d’un conseiller.
Accéder au détail du prix du kilowattheure selon le type d’offre souscrite, et vérifier les tarifs appliqués.
Suivre le montant et la date des prélèvements à venir, et vérifier l’échéancier de paiement.
Bénéficier d’un accès direct à l’équipe support via le service de messagerie ou le chatbot intégré, même en dehors des horaires classiques.

L’espace client ilek permet ainsi au consommateur de tout piloter facilement, en toute autonomie, que ce soit pour la gestion courante ou lors d’un changement de situation.

Adresse postale ilek

L’adresse à utiliser pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur Ilek est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le service client Ilek peut être contacté par écrit lorsqu’il s’agit, par exemple, de notifier officiellement un déménagement, de transmettre des pièces justificatives ou d’apporter des éléments de preuve en cas de contestation ou différend. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier de disposer d’une preuve légale de l’expédition et de la réception de la demande par le fournisseur, ce qui s’avère particulièrement utile dans les situations de litiges ou pour préserver ses droits.

Sur le plan juridique, il convient de préciser que Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) de droit français, immatriculée à Toulouse depuis 2014.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant contacter le service presse d'Ilek peuvent joindre l’équipe dédiée par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande à l’adresse email suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek sur la gestion d’un contrat, il convient d’abord de contacter son service client pour tenter de trouver une issue amiable. Le consommateur peut joindre le service par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou adresser un message à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] pour une réclamation formelle.

Si, après un délai de deux mois à compter de la réclamation écrite, aucune réponse ou solution satisfaisante n’est apportée par ilek, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier étudiera le dossier dans un délai maximum de 90 jours. Cette médiation constitue la voie de recours extrajudiciaire la plus efficace et impartiale.

Selon les données les plus récentes, le taux de saisines concernant ilek est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce faible taux témoigne d’un volume modéré de litiges portés devant le Médiateur de l’énergie, reflet d’un service client généralement réactif et d’une bonne gestion des désaccords.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, le réflexe à adopter pour tout client Ilek est de contacter sans attendre le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client Ilek. Pour cela, un numéro dédié est prévu : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69.

Pour toute coupure électrique généralisée
En cas de dysfonctionnement ou d’anomalie technique sur le compteur
Si des câbles électriques de moyenne ou haute tension sont découverts à terre

Si un fil est tombé au sol ou si un poteau électrique semble endommagé, il convient de ne jamais s’approcher ni d’essayer d’intervenir. La sécurité est primordiale : ces situations doivent être signalées immédiatement à Enedis, qui dispose des équipements adaptés pour sécuriser les lieux et effectuer la réparation. En cas d’incident sur les installations électriques de la commune, un simple signalement auprès du service de dépannage suffira pour que l’intervention soit prise en charge sans délai.

Retenir ce numéro d’urgence permet d’agir rapidement et de garantir la sécurité de tous : 09 72 67 50 + numéro du département (par exemple : 09 72 67 50 69 pour Lyon).

Urgence gaz

En présence d’une situation inhabituelle concernant le gaz, telle qu'une fuite ou une coupure, le client de Ilek doit impérativement joindre le service d'urgence assuré par GRDF au 0 800 47 33 33. Ce numéro, valable partout en France, est accessible gratuitement, à tout moment, de jour comme de nuit.

Ce service prend en charge différents incidents, notamment :

les suspicions ou constats de fuite de gaz ;
l’absence totale de gaz suite à une coupure.

Avant toute prise de contact avec le gestionnaire, il convient d’appliquer les réflexes de sécurité suivants :

Veiller à aérer largement l’espace en ouvrant toutes les fenêtres disponibles ;
Couper immédiatement l’alimentation de gaz au moyen du robinet d’arrêt ;
S’interdire d’allumer une flamme ou de provoquer une étincelle quelle qu’elle soit ;
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur avant de composer le numéro d’urgence ;
Patienter devant l’habitation, afin d’accompagner l’arrivée de l’intervenant GRDF.

Pour terminer, il est essentiel de rappeler qu’en cas de doute ou de simple suspicion d’anomalie liée au gaz, il ne faut jamais tenter d’intervenir soi-même. Seul un professionnel habilité est apte à assurer la sécurité du logement et de ses occupants.

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