Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 29/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, il suffit d'appeler le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Tout consommateur peut aussi écrire à [email protected] pour poser des questions ou obtenir de l'aide. Les courriers postaux s’envoient à l’adresse suivante : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription auprès d’Ilek peut aisément se faire par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du particulier. L’ensemble des démarches de souscription s’effectue en général en moins de dix minutes, pour une expérience fluide et rapide.

Le changement de fournisseur se déroule sans frais de résiliation ni intervention technique ; aucune coupure n’est à craindre.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz, montants fixés par les gestionnaires de réseau et identiques chez tous les fournisseurs.

Contact téléphonique pour adhérer chez Ilek

Souscrire chez Ilek par téléphone est possible grâce à un numéro non surtaxé : 09 87 67 52 32. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Une option de rappel gratuit est aussi proposée pour faciliter la démarche.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le client, étape par étape, pour recueillir toutes les informations nécessaires et vérifier les différents éléments du contrat. Cette méthode est particulièrement recommandée, car elle garantit un accompagnement personnalisé et permet souvent de finaliser la souscription le plus rapidement possible.

Une fois la souscription validée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Ilek gère la résiliation de l’ancien contrat : le client bénéficie ainsi d’une prise en charge complète sans démarche supplémentaire. Lors d’un déménagement, toutes les indications relatives aux contrats du logement quitté sont transmises pour une transition énergétique sans souci.

Souscription en ligne à l’offre Ilek

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

À l’issue du formulaire en ligne, le particulier reçoit automatiquement un e-mail récapitulatif contenant son nouveau contrat Ilek. La création d’un espace client sécurisé permet de consulter en quelques clics ses contrats, ses factures mais aussi le suivi de sa consommation à tout moment.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement qui n’est pas encore relié au réseau, la demande de raccordement peut s’effectuer soit via le service client Ilek, soit directement auprès du gestionnaire du réseau électrique, chargé des travaux. Le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, entre 8h et 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être joint par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via l’espace client en ligne ou encore via le chat sur le site officiel.

Un conseiller Ilek peut accompagner le particulier dans les principales démarches suivantes :

Obtenir des explications sur les factures ou ajuster le montant des mensualités.
Demander une modification liée au contrat (option tarifaire, informations personnelles, puissance du compteur).
Recevoir de l’assistance pour un déménagement ou pour l’ouverture d’un compteur.
Résilier un contrat d’énergie à son ancienne adresse.
Formuler une réclamation ou signaler un litige.
Régler un problème technique ou déclarer un incident de consommation.
Demander l’envoi ou l’utilisation d’un chèque énergie sur son contrat.

Quand contacter le service client Ilek pour limiter l’attente au téléphone ?

Appeler en milieu de matinée ou d’après-midi permet de réduire le temps d’attente. Il est conseillé d’éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi souvent plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du motif de la demande : il existe une ligne dédiée pour les particuliers, avec des horaires spécifiques à respecter selon la démarche à effectuer.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou problème concernant un contrat d’énergie, le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h (appel gratuit + prix d’un appel local).

Service déménagement

Le service dédié aux déménagements est joignable au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit.

Un particulier déjà client chez Ilek peut également informer d’un changement d’adresse directement en ligne, depuis l’espace client sécurisé sur le site internet du fournisseur.

En cas de déménagement, quelle que soit la situation (nouveau client ou déjà adhérent), il faut résilier le contrat d'énergie du précédent logement et souscrire pour la nouvelle adresse. Les démarches doivent être réalisées auprès d’Ilek idéalement au moins 5 jours avant le jour du départ, pour garantir l'accès à l’électricité ou au gaz dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Ilek, il suffit de s’adresser au service client par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation d’un contrat Ilek est gratuite et sans engagement contractuel : le particulier peut la demander à tout moment, sans avoir à fournir de motif. La démarche est indispensable uniquement en cas de départ du logement ; lors d’un changement de fournisseur, la résiliation sera gérée automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Lorsqu’un client de Ilek détient déjà son chèque énergie, il peut l’envoyer, accompagné de son numéro de client ou de facture, directement par voie postale à l’adresse suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette démarche permet une prise en compte rapide et sécurisée du paiement par l’équipe dédiée d'Ilek.

Pour ceux qui préfèrent une solution sans déplacement, l’encaissement du chèque énergie s’effectue également en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option garantit un traitement numérique de la demande, sans envoi postal à effectuer.

Un client souhaitant une assistance ou des renseignements complémentaires bénéficie d’une aide téléphonique dédiée. Le service peut notamment accompagner dans la réalisation des démarches ou répondre sur l’utilisation du chèque énergie :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Il reste possible de faire une demande de chèque énergie directement en ligne, par correspondance ou avec l’aide d’un agent France Services. Pour consulter la liste des structures d’accompagnement à proximité, rendez-vous sur la plateforme de recherche dédiée. Cette démarche s’avère précieuse, notamment en cas de difficultés ou pour obtenir des conseils sur l’utilisation optimale de son chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de démarchage en lien avec le chèque énergie n’est menée, ni par l’administration publique, ni par Ilek. Toute proposition ou sollicitation reçue à ce sujet doit immédiatement éveiller la vigilance du particulier. Les éventuelles demandes, qu'elles arrivent par appel téléphonique, courrier ou tout autre moyen de communication, doivent systématiquement être considérées avec prudence et rejetées sans hésitation.

Il est à noter qu'en aucun cas, ni l’administration ni Ilek ne demandent au consommateur de transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone. Le client ne doit jamais divulguer d’informations sensibles à la suite d’un appel non sollicité. Pour toute question concernant le chèque énergie, il convient de privilégier les canaux officiels, garantissant ainsi la sécurité de ses données personnelles.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email afin de répondre efficacement aux besoins des consommateurs.

Service client (informations générales, gestion de contrat, questions sur la facture) : [email protected]
Service réclamations (pour signaler un litige ou formuler une contestation) : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client d’ilek, accessible directement depuis le site officiel d’ilek, propose une gestion simplifiée et intuitive de ses contrats et de sa consommation énergétique, sans avoir à solliciter l’assistance téléphonique.

Suivi quotidien de la consommation grâce aux données transmises par les compteurs communicants.
Modification à tout moment des informations personnelles (adresse, coordonnées, IBAN...).
Consultation, téléchargement et gestion de l’intégralité des factures et de l’historique de paiement.
Accès détaillé au contrat d’électricité ou de gaz, avec possibilité de consulter ou de modifier les options souscrites.
Notification simple et rapide d’un futur déménagement pour organiser le transfert ou la résiliation du contrat.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, par exemple lors d’un changement de situation familiale.
Demande de résiliation d’un ou plusieurs contrats de fourniture directement en ligne, sans frais cachés.
Consultation à tout moment du prix actuel du kilowattheure et des caractéristiques de l’offre souscrite.
Visualisation de l’évolution des consommations mois par mois afin d’optimiser le budget énergie.

Grâce à cet espace sécurisé et moderne, le particulier garde la main sur la gestion de son énergie verte, tout en ayant accès à des outils pratiques pour maîtriser son budget et adapter son contrat selon ses besoins.

Adresse postale ilek

L'adresse officielle pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Il peut s’avérer utile de prendre contact par écrit avec le service client en cas, par exemple, de changement d’adresse nécessitant la formalisation d’un déménagement, ou lorsque le consommateur souhaite transmettre des justificatifs dans le cadre d’un désaccord ou d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve légale de la bonne réception du document par ilek, ce qui protège les droits du particulier lors de démarches importantes ou en cas de contestation.

Sur le plan juridique, ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Toulouse sous le numéro 808 216 206.

Contact Presse ilek

Pour toute demande d’information ou d’interview, les journalistes ont la possibilité de prendre contact avec le service presse d’Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend ou d’insatisfaction avec ilek, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur pour tenter de trouver une solution amiable. L’équipe est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est également possible d’écrire à [email protected] pour les questions générales ou à [email protected] pour une réclamation formelle.

Si, après un délai de 2 mois suivant la démarche initiale, le consommateur n’a obtenu aucune issue satisfaisante, il peut alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur a ensuite un délai de 90 jours pour instruire le dossier et proposer une solution impartiale à l’ensemble des parties. Ce service vise à garantir un règlement des litiges juste et transparent.

Pour apprécier le traitement des litiges par ilek, il est pertinent de se référer à son taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie, établi à 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux, particulièrement faible, témoigne d’un volume limité de réclamations transmises au niveau de la médiation pour ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique, il est important pour le client de ne pas contacter directement Ilek, mais plutôt de se tourner vers le gestionnaire du réseau, Enedis, qui dispose des compétences et des moyens nécessaires pour traiter toutes les urgences électriques. Pour signaler une urgence liée au réseau d’électricité, un numéro spécifique est à disposition : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Marseille (13) composera le 09 72 67 50 13.

Panne générale privant un quartier ou une résidence d’électricité
Anomalie ou dysfonctionnement au niveau du compteur électrique
Découverte d’un câble électrique tombé au sol ou d’un poteau fragilisé

Dans l’éventualité où un fil sous tension serait au sol ou si un poteau électrique est détérioré, il est crucial que le consommateur reste à distance et ne tente aucune intervention. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à procéder à la sécurisation de la zone et à la remise en état. Tout dommage ou situation suspicieuse concernant les installations électriques publiques doit être signalé sans attendre au service de dépannage Enedis grâce au numéro d’urgence mentionné plus haut.

Pour toute situation mettant en jeu la sécurité électrique, il est essentiel de laisser agir les professionnels compétents et d’alerter rapidement Enedis via le 09 72 67 50 + numéro du département.

Urgence gaz

En cas de situation d'urgence liée au gaz, il est fondamental pour le client d'Ilek d’agir rapidement et avec prudence. Lorsque survient une fuite, une suspicion d'émanation ou une coupure de gaz, il convient de joindre immédiatement le gestionnaire du réseau, GRDF, à l’aide du numéro dédié 0 800 47 33 33. Ce service gratuit est accessible partout en France, de jour comme de nuit, y compris les week-ends et jours fériés.

Avant d’effectuer cet appel, plusieurs mesures de précaution essentielles doivent être suivies afin d’assurer la sécurité des personnes et des biens. Voici les étapes à respecter :

Ventiler immédiatement le logement en ouvrant grand les fenêtres afin de permettre l’évacuation du gaz.
Couper sans délai l’arrivée générale du gaz pour limiter le risque.
Ne pas allumer de flamme, n’utiliser aucun briquet ou allumette, et éviter tout déclenchement d’étincelle.
Ne manipuler ni appareils électriques, ni interrupteurs, ni téléphones dans la zone à risque.
Sortir calmement du domicile avant de contacter le numéro d’urgence 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur, à proximité du domicile, jusqu’à l’arrivée de l’intervenant GRDF.

En résumant, dès qu’un incident de gaz est constaté, l’adoption de mesures simples, associée à une prise de contact rapide avec GRDF via le numéro 0 800 47 33 33, constitue la réponse la plus efficace pour prévenir tout danger.

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