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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 04/12/2025 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Toute demande peut également être adressée par e-mail à [email protected]. Enfin, l’adresse postale du service client Ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'ilek

Il existe deux méthodes principales pour procéder à une souscription auprès du fournisseur Ilek : par téléphone ou directement en ligne, chacune étant conçue pour simplifier les démarches du particulier. La souscription chez Ilek ne prend généralement qu’une dizaine de minutes et permet de bénéficier rapidement de l’énergie verte proposée par le fournisseur.

Le changement de fournisseur est sans frais, sans engagement contractuel, ne requiert aucune intervention technique à domicile ni coupure d’énergie.
En cas d’emménagement, des frais de mise en service sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués quel que soit le fournisseur.

La migration vers Ilek offre ainsi au client une continuité énergétique confortable et sans surprise, tout en garantissant une simplicité de changements d’abonnement lors d’un déménagement.

Moyen téléphonique pour une souscription rapide chez Ilek

Pour toute nouvelle souscription, le particulier peut contacter le service dédié de Ilek en appelant le 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé), joignable du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit si le client souhaite être recontacté à un moment plus opportun.

Un conseiller accompagne alors le client tout au long des étapes, ce qui rend l’appel la solution la plus efficace pour finaliser la souscription. Ce mode d’échange, souvent privilégié, facilite la collecte rapide de toutes les informations nécessaires et permet de poser toutes ses questions en direct à un expert.

Après la souscription, dans le cas d’un changement de fournisseur, l’équipe Ilek se charge de la résiliation de l’ancien contrat afin d’éviter toute démarche supplémentaire au client. Si le particulier s’installe dans un nouveau logement, le conseiller expose la marche à suivre pour l’activation du ou des nouveaux compteurs, en s’appuyant sur le profil et la situation du consommateur.

Souscription Ilek : accès direct en ligne

Il est également envisageable de souscrire en ligne sur le site de Ilek, en suivant le formulaire dédié à la souscription d’une offre d’électricité ou de gaz. Cette option est pratique pour ceux qui préfèrent gérer leur démarche à tout moment et sans échange téléphonique.

Une fois le formulaire rempli et validé, le consommateur reçoit immédiatement un e-mail récapitulatif contenant son contrat Ilek. L’ouverture d’un espace client personnalisé est effectuée dans la foulée, permettant de retrouver facilement tous ses documents, ses informations de consommation et l’intégralité de ses factures.

Démarches de raccordement en logement neuf : informations essentielles

La demande de raccordement pour un logement neuf peut être réalisée auprès du service client Ilek, qui guide le particulier dans toutes les étapes administratives et techniques. Alternativement, il est envisageable de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, pour lancer la procédure de mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, par chat en direct 24h/24, ou encore par courrier postal.

Les principales raisons de solliciter l’équipe de Ilek sont variées :

Demander des explications sur une facture ou une estimation de consommation.
Modifier ou résilier un contrat d’électricité ou de gaz.
Obtenir une aide lors d’un déménagement.
Faire une réclamation ou signaler un souci de service.
Adapter la puissance du compteur (en cas de changement d'équipement).
Gérer un paiement ou obtenir un échelonnement.
Recevoir des informations sur le parrainage ou les offres proposées.

À quel moment contacter le service client Ilek pour limiter l'attente au téléphone ?

Il est recommandé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou en début d'après-midi pour bénéficier d’une réponse rapide. Les pics d’appels ont généralement lieu juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi matin, moments à éviter si possible.

Numéro de téléphone

Le numéro à privilégier pour joindre Ilek dépendra de la nature de la demande que le particulier souhaite traiter : gestion de contrat, déménagement ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou souci concernant la gestion du contrat d'énergie pour un particulier, le service client Ilek est disponible au 05 64 88 00 38. Ce service peut être joint du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Dans le cadre d’un emménagement ou d'un changement d’adresse, il faut contacter le 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h) ou demander un rappel gratuit.

Il est également possible pour les clients de déclarer un déménagement depuis l’espace client Ilek, directement sur le site internet, pour plus de simplicité dans la gestion de la transition.

En cas de déménagement, le consommateur doit impérativement résilier l’ancien contrat d’énergie et en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse. Ces démarches, à effectuer avec Ilek au moins cinq jours avant la date d’emménagement, assurent l'ouverture de l'énergie dans le logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Ilek, il suffit de contacter le service client au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h.

La résiliation d’un contrat Ilek pour les particuliers s’effectue sans aucun frais, à tout moment, sans motif à fournir. Elle doit être sollicitée uniquement lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur, la démarche est gérée par le nouveau prestataire, sans intervention du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client de Ilek possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal directement au service client. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Une fois reçu, le montant sera utilisé pour régler tout ou partie de la facture d’énergie associée au contrat du client.

Le consommateur souhaitant utiliser son chèque énergie sans passer par l’envoi postal a la possibilité de procéder depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de renseigner le numéro du chèque et la référence du contrat pour que la somme soit directement déduite de la prochaine facture Ilek.

Pour toute assistance ou question concernant le chèque énergie, une aide téléphonique est disponible. Le particulier peut obtenir un accompagnement du lundi au vendredi, de 8h à 20h, en contactant le numéro suivant :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Par ailleurs, ceux qui souhaitent formuler une demande de chèque énergie peuvent le faire sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec l’assistance d’un conseiller dans un point de proximité France Services. Pour localiser une structure d’accompagnement près de chez soi, il est possible d’utiliser le service en ligne disponible sur cette page du réseau France Services.

Alertes appels frauduleux !

Il convient de préciser qu’aucune sollicitation directe concernant le chèque énergie ne provient de l’administration publique ni de la société Ilek. Tout contact téléphonique ou déplacement se réclamant de ces entités pour une telle démarche doit immédiatement éveiller la vigilance du particulier. Refuser systématiquement toute proposition ou demande à ce sujet constitue la meilleure attitude à adopter pour se prémunir contre les fraudes.

Il ne sera jamais demandé au consommateur de fournir ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du traitement du chèque énergie. Transmettre ses informations confidentielles à un interlocuteur inconnu comporte des risques importants pour la sécurité des données personnelles. Toute demande inhabituelle de ce type doit donc être considérée avec la plus grande méfiance et ignorée sans hésitation.

Adresse email ilek

Ilek met à disposition de ses clients deux adresses email pour faciliter la prise de contact en fonction de la nature de leur demande :

Pour toute question générale, sur une facture ou une gestion de contrat, le particulier peut s’adresser à : [email protected]
Concernant une réclamation sur un dossier ou un service, il convient d’écrire à : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L'espace client du fournisseur ilek, accessible en quelques clics depuis le site ilek, met à disposition des particuliers une interface intuitive pour gérer et suivre l'ensemble de leurs démarches liées à l'énergie.

Accès au suivi détaillé de la consommation électrique et de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Possibilité de modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts, etc.).
Consulter l’ensemble des informations du contrat d’énergie, vérifier les options ou en demander la modification à tout moment.
Déclarer un déménagement et initier aisément le transfert ou la résiliation du contrat, sans formalité contraignante.
Ajouter un co-titulaire au contrat afin de partager la gestion et la responsabilité avec un autre membre du foyer ou un colocataire.
Mettre fin à un contrat d’électricité ou de gaz directement depuis son espace, sans courrier ni appel obligatoire.
Visualiser et télécharger l’historique des factures, les échéanciers, ou les justificatifs de domicile pour toutes les démarches administratives.
Retrouver à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur pour son offre, de façon claire et actualisée.
Accéder à la rubrique parrainage et consulter le code parrain personnel afin de bénéficier d’avantages en invitant ses proches.
Contacter le service client via un chatbot disponible en continu ou par messagerie pour toute question ou besoin d’assistance rapide.

Adresse postale ilek

Adresse postale du siège social de Ilek : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le service client de ce fournisseur peut être sollicité par écrit chaque fois qu’un particulier souhaite notifier un changement d'adresse lors d’un déménagement, ou s’il lui faut transmettre des documents attestant de sa bonne foi dans le cadre d’un litige. Un courrier envoyé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de sa démarche et de la date à laquelle le fournisseur a été informé.

Données juridiques de la société Ilek : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS), enregistrée en France, dont le siège social se trouve à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d’Ilek peuvent prendre contact par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande par email à [email protected] pour toute information ou sollicitation médiatique.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend concernant un contrat avec Ilek, il est conseillé au client de solliciter en premier lieu le service client du fournisseur afin de trouver une solution amiable. Ce service peut être joint par téléphone au 05 64 88 00 38, ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Ilek répond également via l’espace client et le chat en ligne.

Si la réponse apportée par le service client d’Ilek ne satisfait pas le particulier, et qu’aucun accord n’a été trouvé dans un délai de 2 mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose ensuite d’un maximum de 90 jours pour examiner le dossier et émettre un avis indépendant sur le litige.

Pour évaluer la fréquence des litiges portés devant la médiation, le taux de saisines d’Ilek s’élève à 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat reflète un nombre de saisines particulièrement modéré par rapport à d’autres fournisseurs du secteur de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il est primordial pour le client de ne pas solliciter le service client de Ilek. La démarche appropriée consiste à contacter sans attendre le gestionnaire de réseau, Enedis, grâce au numéro d’urgence dédié : 09 72 67 50 + n° du département (appel non surtaxé, service disponible en continu). À titre d’exemple, un habitant de Marseille devra joindre le 09 72 67 50 13.

Les circonstances exigeant cette procédure englobent principalement :

une coupure d’électricité touchant tout un quartier ou une rue ;
un dysfonctionnement sévère sur le compteur ;
la découverte de fils électriques à terre ou d’un poteau abîmé, notamment s’il s’agit de lignes de moyenne ou haute tension.

Il est fortement déconseillé au particulier d’intervenir en cas de fil tombé au sol : tout contact avec un équipement endommagé présente un danger. Ce genre d’anomalie doit uniquement être signalé à Enedis qui dépêchera une équipe qualifiée. De la même façon, si un dommage est constaté sur les installations électriques publiques, le consommateur saura se limiter à l’alerte auprès des spécialistes : aucune intervention personnelle ne doit être tentée.

Urgence gaz

En présence d’une situation urgente liée au gaz, il convient que le consommateur d’Ilek contacte sans attendre le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d’urgence est disponible en permanence au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, accessible 24 h/24 et 7 jours sur 7). Ce numéro unique intervient aussi bien pour signaler une fuite de gaz que pour toute interruption de fourniture.

Avant de solliciter le service d’urgence par téléphone, certaines précautions sont essentielles afin d’assurer la sécurité des occupants et des environs. Ces gestes permettent de limiter tout risque tout en facilitant l’intervention d’un technicien agréé. Généralement, il est recommandé au particulier d’adopter la démarche suivante :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres pour évacuer le gaz potentiellement présent ;
Couper l’alimentation de gaz à la source, généralement grâce au robinet d’arrêt situé avant le compteur ;
Éviter absolument toute flamme ou production d’étincelles pour éliminer tout risque d’explosion ;
S’abstenir de toucher ou d’utiliser appareils électriques ou téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir du domicile avant d’appeler le 0 800 47 33 33 depuis l’extérieur ;
Attendre l’équipe GRDF à distance raisonnable, sur le trottoir ou devant l’entrée, sans retourner à l’intérieur avant la fin de l’intervention.

Ce protocole s’applique partout en France : le numéro d’urgence est identique quel que soit le lieu de résidence. Seule la vigilance du consommateur et la rapidité d’exécution de ces étapes garantissent une intervention efficace et en toute sécurité.

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