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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 21/03/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour les demandes par e-mail, il suffit d’utiliser l’adresse [email protected]. Toute correspondance postale doit être envoyée à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription d’un contrat chez Ilek peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi plusieurs possibilités au particulier. L’adhésion est accessible à tous et la démarche est rapide, en général finalisée en dix minutes sans aucune complexité administrative.

Changer de fournisseur pour Ilek s’effectue sans frais de résiliation ou d’adhésion, sans déplacement à domicile et aucune coupure d’énergie n’est à prévoir.
En cas d’emménagement, il convient de prévoir des frais d’activation : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des montants identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Ilek pour réaliser une souscription par téléphone ?

Pour souscrire un contrat Ilek par téléphone, il suffit de composer le 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h). Il est également possible de demander un rappel gratuit selon la convenance du client.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier à chaque étape, du recueil des informations jusqu’à la validation du contrat. Cela fait de la souscription téléphonique une méthode simple, efficace et réactive pour rejoindre Ilek.

Une fois l’adhésion confirmée, en cas de changement de fournisseur, Ilek assure la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin d’optimiser l’expérience client. Lors d’un déménagement, il sera expliqué clairement la marche à suivre pour gérer l’énergie dans le logement quitté.

Souscrire chez Ilek depuis l’espace en ligne

La souscription peut se faire aussi très facilement depuis le site internet d’Ilek en remplissant un formulaire entièrement dématérialisé, accessible à tout moment.

Une fois le formulaire complété, le contrat Ilek est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée par le client. La création d’un espace client personnalisé permet ensuite d’accéder en quelques clics à l’ensemble des documents importants : contrats, factures et données de suivi de consommation.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement neuf nécessitant un raccordement, il est possible de solliciter le service client Ilek pour débuter les démarches. Il est également envisageable de joindre directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, pour organiser et planifier les travaux de mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable via différents moyens de communication : téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne depuis le site internet ou l’espace client, et même via un service accessible aux personnes sourdes ou malentendantes.

Voici les principaux motifs qui amènent le particulier à prendre contact avec le service client de Ilek :

Obtenir des précisions concernant une facture ou comprendre les montants facturés.
Faire évoluer la puissance du compteur ou signaler une anomalie technique.
Demander des conseils sur l’offre la mieux adaptée à ses habitudes de consommation.
Obtenir de l’aide lors d’un emménagement ou d’un déménagement.
Régler une situation litigieuse ou transmettre une réclamation.
Démarrer ou résilier un contrat d’énergie.
Échelonner ou reporter le paiement d’une facture.

Comment éviter l’attente lors d’un appel chez Ilek ?

Le particulier est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, plutôt qu’au moment de l’ouverture ou juste avant la fermeture, ainsi que d’éviter le lundi, jour généralement le plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à contacter dépend du type de demande formulée : souscription, gestion du contrat actuel, réclamation, déménagement ou autres formalités.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Ilek pour les particuliers est accessible au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Le client peut ainsi obtenir une assistance sur tous les sujets liés à son contrat, effectuer une modification ou poser une question sur la facturation.

Service déménagement

Pour signaler un changement d’adresse, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 (ou de demander un rappel gratuit). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Il est également possible aux clients Ilek déjà existants de déclarer un déménagement directement en ligne, en quelques clics depuis l’espace client accessible sur le site web officiel du fournisseur.

En cas de déménagement, que le consommateur soit déjà client Ilek ou non, il lui revient de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription d’une nouvelle offre pour son futur logement. Il est recommandé d’entamer ces démarches auprès d’Ilek au moins cinq jours avant la date prévue pour garantir une fourniture d’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

La fin de contrat chez Ilek est toujours gratuite et indépendante de l’ancienneté de l’abonnement. Aucune justification n’est demandée : la résiliation n’est requise que lors d’un départ du logement — pour un simple changement de fournisseur, c’est Ilek ou le futur fournisseur qui s’occupe de tout.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le particulier ayant d’ores et déjà reçu son chèque énergie peut l’adresser par voie postale au service client de Ilek. Pour garantir un traitement optimal, l’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est recommandé de joindre au courrier la référence client ou le numéro de contrat afin de faciliter l’attribution du paiement.

Il est également possible d’utiliser une solution numérique pour transférer le montant du chèque énergie. Ce paiement en ligne peut s’effectuer directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie, avec une attribution rapide et sécurisée du montant sur le contrat Ilek concerné.

En cas d’interrogation ou de besoin d’aide spécifique concernant l’utilisation du chèque énergie, différents outils d’assistance sont accessibles : le particulier peut demander un accompagnement téléphonique, solliciter de l’aide en ligne, ou encore se rapprocher d’un conseiller France Services de proximité.

0 805 204 805 pour toute aide par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour échanger avec le service client Ilek (du lundi au vendredi de 9h à 19h)

La demande initiale de chèque énergie peut être réalisée sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec l’appui d’un conseiller référencé. L’annuaire des points d’accueil France Services facilitant cette démarche est disponible à l’adresse suivante : trouver un point d’accueil France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier, détenteur d’un chèque énergie, n’a aucune raison de recevoir un appel, un message ou une visite pour l’inciter à effectuer des démarches spécifiques. Ni l’administration publique ni Ilek ne sollicitent les bénéficiaires concernant l’utilisation de ce dispositif. Toutes formes de démarchage en lien avec le chèque énergie doivent être immédiatement considérées comme suspectes et rejetées sans hésitation pour garantir la sécurité des informations personnelles.

Le consommateur doit rester vigilant : jamais les coordonnées bancaires ne sont requises par téléphone dans le cadre du chèque énergie. La moindre demande d’informations sensibles par appel, SMS ou courrier électronique doit être ignorée et signalée. Un comportement attentif préserve efficacement contre d’éventuelles tentatives de fraude ou d’usurpation d’identité.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek met à disposition de ses clients deux adresses email de contact, chacune étant dédiée à un type de demande spécifique :

Pour toute question relative au service client ou à la gestion d’un contrat, il est conseillé d’écrire à : [email protected]
Concernant une réclamation, le consommateur peut s’adresser à : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L'espace client d'ilek, disponible directement depuis le site internet du fournisseur, donne la possibilité au particulier de piloter l’essentiel de ses démarches administratives en quelques clics, sans solliciter un conseiller par téléphone.

Consulter le suivi de ses consommations d'électricité ou de gaz remontées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email...).
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer à tout moment.
Retrouver le détail et le prix du kilowattheure de son offre d’énergie, ainsi que le montant exact de l’abonnement.
Modifier, consulter ou compléter les informations liées à son contrat, en toute autonomie.
Noter un futur déménagement et déclencher les démarches de transfert ou résiliation de contrat en ligne.
Ajouter facilement un co-titulaire au contrat d’énergie en cas de besoin (colocation, changement de situation familiale...).
Initier la résiliation de son abonnement en quelques clics, avec confirmation instantanée de la prise en compte de la demande.
Bénéficier d’un aperçu de ses échéanciers de paiement, des montants et dates de prélèvement à venir.
Contacter facilement le support via l'interface ou accéder au service de chat en ligne pour poser une question 24h/24.

Simple, accessible à tout moment et pensé pour alléger les démarches du consommateur, l’espace client ilek répond à la recherche de praticité, tout en garantissant un suivi très précis de ses contrats et consommations d’énergie durable.

Adresse postale ilek

ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France constitue l’adresse postale officielle à laquelle tout courrier destiné au siège social du fournisseur d’énergie Ilek doit être adressé.

Il est pertinent pour le consommateur de contacter le service client de Ilek par écrit notamment lors d’un déménagement pour signaler la résiliation ou le transfert d’un contrat ou encore en cas de litige nécessitant la transmission de justificatifs. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve de la date d’envoi et de la bonne réception du dossier, ce qui sécurise ses démarches auprès du fournisseur.

Sur le plan juridique, Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France et dont le siège social est situé à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour contacter le service presse d’Ilek, les journalistes peuvent joindre l’équipe par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande à l’adresse email [email protected]. L’équipe presse d’Ilek est à disposition pour répondre à toutes les sollicitations médias.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

Avant toute démarche, en cas de désaccord avec Ilek concernant un contrat ou une facture, il est recommandé que le client contacte en priorité le service client du fournisseur afin de rechercher une solution. Ce service est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou par courrier électronique à l’adresse [email protected].

Si après deux mois d’échanges aucune réponse satisfaisante n’a été apportée ou qu’aucune issue n’a été trouvée, il reste possible pour le consommateur de solliciter l’avis du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour examiner le dossier et rendre un avis indépendant, dans le but de trancher le litige.

Selon les données les plus récentes, le taux de saisines pour Ilek s’établit à 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat témoigne d’un nombre de réclamations adressées au Médiateur plutôt modéré, en comparaison des principaux fournisseurs d’énergie présents sur le marché français.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est primordial de ne pas contacter le service client d’Ilek. Toute situation dangereuse ou panne d’électricité doit être signalée sans délai au gestionnaire du réseau, Enedis, qui dispose d’un service d’assistance opérant 24 h/24 et 7 j/7. Le numéro d’appel d'urgence à composer est le 09 72 67 50 + le numéro du département du lieu concerné (appel gratuit). À titre d’exemple, pour un incident survenu à Nantes (44), il convient d’appeler le 09 72 67 50 44.

Ce numéro permet de signaler une coupure générale d’électricité touchant un quartier ou une commune.
Il est adapté en cas de dysfonctionnement ou trouble technique sur le compteur électrique du domicile.
Il sert également à alerter sur la présence d’un fil au sol ou à propos d’un poteau électrique endommagé, notamment lorsqu’il s’agit de câbles de moyenne ou haute tension.

Il est fondamental de ne jamais tenter d’intervenir soi-même si un câble électrique est découvert au sol, ni de s’approcher d’une installation détériorée. Seuls les techniciens d’Enedis sont certifiés pour gérer ce type de danger. Le particulier doit simplement signaler toute anomalie au service de dépannage, en précisant autant que possible la localisation de l’incident.

Aucune manipulation ne doit être effectuée, même en cas d’urgence : en toute circonstance, la prudence s’impose, pour sa sécurité et celle d’autrui.

Urgence gaz

En présence d'une situation d'urgence liée au gaz, chaque client de Ilek doit impérativement prévenir le gestionnaire de réseau GRDF. Pour signaler tout incident, un seul numéro est à retenir, valable pour l'ensemble du territoire : 0 800 47 33 33. Ce service téléphonique, accessible gratuitement à toute heure et tous les jours de la semaine, offre une assistance immédiate en cas de fuite ou de coupure de gaz.

Avant d'effectuer cet appel, certaines mesures de prudence doivent être respectées. Le particulier assure ainsi sa sécurité et celle de son entourage en procédant comme suit :

Ventiler largement la pièce concernée en ouvrant les fenêtres sans délai ;
Fermer aussitôt l’arrivée de gaz du logement ;
S’abstenir de toute manipulation ou production de flamme et éviter toute source de chaleur ou d’étincelle ;
Ne pas toucher aux équipements électriques ni au téléphone, pour prévenir tout risque d’accident ;
Se rendre à l’extérieur du logement pour contacter le numéro d’urgence gaz ;
Patienter devant le domicile, dans un lieu sûr, jusqu’à l’intervention d’un agent GRDF.

Ce protocole s’applique à toute suspicion de fuite ou à un arrêt soudain de la fourniture de gaz. Il demeure essentiel de garder ce numéro en mémoire : 0 800 47 33 33. Aucune autre démarche n’est requise auprès de Ilek en cas d’urgence. La rapidité d’intervention et l’application de ces recommandations réduisent le danger pour les personnes comme pour les biens.

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