Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 13/02/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre ilek, le particulier peut téléphoner au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. L’adresse email principale du service client est [email protected]. Pour toute correspondance postale, le client peut écrire à l'adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire à une offre d'énergie verte chez Ilek peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi plus de flexibilité au consommateur dans ses démarches. La procédure de souscription est rapide : en général, il faut moins de dix minutes pour signer un nouveau contrat d’électricité ou de gaz.

Changer de fournisseur ne génère ni frais de résiliation, ni frais de souscription, aucune coupure n’est à craindre et aucune intervention n’est requise à domicile.
Pour un emménagement, les frais de mise en service du compteur électrique sont de 1,78 €, et 22,34 € pour le gaz : ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour adhérer à Ilek

Pour finaliser une adhésion chez Ilek, il suffit de contacter le 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le futur client a aussi la possibilité de demander un rappel gratuit pour être contacté ultérieurement.

Pendant l’appel, un conseiller dédié guide le particulier tout au long du processus de souscription, ce qui garantit un accompagnement sur mesure : cette méthode s’avère souvent la plus efficace et rassurante pour le consommateur. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge, tandis qu’en situation de déménagement, le conseiller fournit toutes les indications nécessaires pour la gestion des contrats d’énergie, simplifiant ainsi la transition énergétique.

Souscrire à une offre Ilek directement en ligne

Il est possible de finaliser son inscription chez Ilek sur internet, en passant par le formulaire de souscription en ligne.

Après avoir complété les différentes étapes du formulaire, un e-mail contenant le contrat personnalisé Ilek est adressé à la boîte mail du futur client. Par la suite, un espace client en ligne est créé pour l’abonné, lui donnant accès à l’ensemble de ses contrats, factures, échéanciers et informations personnelles à tout moment.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf au réseau électrique, le particulier peut entamer ses démarches en contactant le service client d’Ilek, qui l’aidera à constituer son dossier. Il est également possible de s’adresser directement au gestionnaire du réseau grâce au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h : ce numéro donne accès au service raccordement et permet de suivre l’avancement des travaux jusqu’à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est accessible par téléphone, e-mail, courrier postal, espace client en ligne ainsi que via un chat disponible 24h/24 et un service adapté aux personnes sourdes ou malentendantes.

Les démarches principales pour lesquelles le consommateur contacte Ilek sont les suivantes :

Interrogation sur une facture ou modification du moyen de paiement.
Adaptation de la puissance du compteur ou choix d'une option tarifaire spécifique.
Signalement d’un incident technique sur le réseau ou sur la fourniture d'énergie.
Accompagnement lors d’un déménagement, pour résilier ou ouvrir un contrat sur une nouvelle adresse.
Demande de résiliation anticipée d’un contrat sans pénalité.
Mise en place ou adaptation d’un échelonnement de paiement en cas de difficulté financière.

À quel moment joindre Ilek pour limiter l'attente au téléphone ?

Il est conseillé de passer l’appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter le lundi, juste après l’ouverture ou avant la fermeture des lignes, car l’affluence est généralement plus forte à ces moments.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la requête à adresser, qu'il s'agisse d'une question, d'une souscription ou d'une démarche liée à un déménagement ou une résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client de Ilek pour les particuliers, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38. Le standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour effectuer les démarches de déménagement auprès de Ilek, le consommateur peut contacter le 09 87 67 52 32 (ou solliciter un rappel gratuit). Les horaires sont du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8 h30 à 18 h30, dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat peuvent aussi prévenir le service déménagement depuis leur espace personnel accessible sur le site de Ilek.

En cas de changement d’adresse, que le client soit déjà chez Ilek ou non, il est indispensable de prendre l’initiative de procéder à la résiliation du contrat en vigueur à l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle. Il est recommandé d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant l’emménagement afin de garantir l’alimentation en énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Un particulier souhaitant résilier un contrat Ilek a la possibilité de contacter le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation chez Ilek est sans frais et sans engagement contractuel pour les particuliers. Elle peut être sollicitée à tout moment, sans aucune justification. La démarche s’impose uniquement en cas de départ du domicile, car en cas de changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Un particulier déjà en possession de son chèque énergie peut adresser ce moyen de paiement à Ilek par voie postale. L’envoi se fait directement au service client, afin de permettre une prise en compte rapide du règlement. L’adresse à utiliser est la suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Il existe également la possibilité d’utiliser le chèque énergie en ligne en réalisant la démarche via depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette alternative numérique permet un traitement plus rapide et la sécurisation du paiement pour le consommateur.

Pour recevoir un accompagnement ou poser toute question relative à l’utilisation du chèque énergie, il est conseillé de joindre l’assistance dédiée par téléphone. Les horaires de disponibilité vont du lundi au vendredi, de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Un particulier peut également formuler sa demande d’attribution de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par lettre ou en sollicitant l’accompagnement d’un conseiller France Services, dont la localisation se fait sur france-services.gouv.fr.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact liée au chèque énergie n’est initiée par l’administration publique ou par Ilek. Toute démarche ou sollicitation prétendant venir de ces organismes doit impérativement être ignorée. Seules les communications officielles reçues par courrier ou via le site dédié sont fiables. Il convient de se méfier et de ne jamais faire confiance à un appel ou à un message inattendu à ce sujet.

En cas de doute, le particulier ne doit en aucun cas transmettre ses informations personnelles ou financières par téléphone. Aucune demande légitime ne portera sur la communication de coordonnées bancaires lors d’un échange téléphonique. Les vrais interlocuteurs privilégient toujours des moyens sûrs et identifiables ; il est donc recommandé de refuser toute tentative suspecte et de vérifier la source d’une communication avant d’y répondre.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email officielles auxquelles le client peut s’adresser selon la nature de sa demande :

Service client (demandes générales, facturation, informations sur le contrat) : [email protected]
Réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client de ilek, disponible en ligne depuis le site internet du fournisseur, offre aux particuliers une plateforme simple et intuitive pour gérer tous les aspects de leur contrat d’énergie, sans devoir passer par un conseiller.

Consultation du suivi de la consommation d’électricité et de gaz, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modification des informations personnelles, telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou l'adresse email.
Gestion en toute autonomie des contrats : affichage des détails, possibilité d’effectuer des modifications ou d’y ajouter un co-titulaire.
Signalement d’un prochain déménagement et gestion du transfert ou de la clôture des contrats concernés.
Résiliation rapide d’un contrat, en quelques clics.
Accès en temps réel à l’historique des factures, avec téléchargement possible de chaque document pour archivage ou démarches administratives.
Consultation claire du prix du kilowattheure appliqué selon la formule choisie et visualisation de toutes les conditions tarifaires.
Accès à l’outil de parrainage pour partager son code personnel et suivre les primes attribuées.
Assistance en ligne disponible à toute heure via un chatbot intégré à l’espace client.

L’espace client d’ilek a été conçu pour que le consommateur pilote tous les aspects de son abonnement, adapte son contrat à ses besoins, et retrouve en un clin d’œil toutes les informations essentielles concernant son énergie verte.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : ilek – 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le client peut trouver nécessaire de contacter le service client d'Ilek par écrit, par exemple pour signaler un déménagement, ou apporter des éléments justificatifs dans une situation de litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception garantit la preuve de la date d’envoi et de réception, ce qui offre une sécurité supplémentaire dans le traitement de la demande.

Sur le plan juridique, Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) d’origine française, créée en 2014 et dont le siège est situé à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour toute demande de la presse, il est possible de contacter le service presse d'Ilek soit par téléphone au 07 56 19 60 59, soit par email à l'adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, il est recommandé que le client contacte d’abord le service client pour tenter de résoudre la situation à l’amiable. Le service client d’Ilek est disponible au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h ; il est aussi possible d’écrire à [email protected] pour toute question ou réclamation concernant un contrat ou une facture.

Si après un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée entre le particulier et Ilek, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. À réception du dossier complet, le Médiateur dispose de 90 jours pour instruire la demande et émettre une proposition afin de favoriser un règlement amiable du litige.

Concernant la qualité du service et le nombre de litiges, le taux de saisines du fournisseur Ilek est de 13 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne d’un faible taux de saisines auprès du Médiateur, ce qui place habituellement Ilek parmi les acteurs les plus appréciés sur ce critère.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence concernant l'électricité, il est essentiel que le client se tourne directement vers Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, plutôt que de solliciter le service clientèle de Ilek. Pour toute situation urgente, telle qu'une panne générale ou un souci technique sur le compteur, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, un particulier résidant à Nice (06) devra contacter le 09 72 67 50 06.

Les pannes touchant plusieurs logements ou tout un quartier doivent immédiatement être signalées à ce numéro.
En présence de problèmes techniques avec le compteur d'électricité, l’intervention d’Enedis est la seule démarche à effectuer.
Tout câble électrique tombé au sol, surtout s’il s’agit d’un fil haute ou moyenne tension, nécessite d’alerter sans délai les équipes compétentes d’Enedis.

Lorsqu’un fil électrique se trouve à terre ou si un poteau paraît endommagé, il est impératif que le client reste à distance et n’essaie en aucun cas d’intervenir lui-même. Prévenir Enedis est alors la seule conduite à adopter. Il suffit de leur signaler les faits pour que des techniciens qualifiés interviennent rapidement et assurent la sécurité des lieux.

À retenir : Pour toutes les urgences relevant du réseau électrique, seule l’équipe d’Enedis doit être contactée au numéro dédié, adapté selon le département du client. Ce service reste disponible à tout moment, garantissant ainsi une prise en charge optimale de toute situation critique.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz naturel, il est impératif pour tout particulier client d’Ilek de joindre immédiatement le gestionnaire du réseau GRDF via le 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, joignable à tout moment, sept jours sur sept et vingt-quatre heures sur vingt-quatre, permet d’intervenir rapidement en cas de problème, que cela concerne une fuite ou une interruption de l’alimentation en gaz.

Avant de transmettre l’alerte à GRDF, il est fortement recommandé de respecter plusieurs règles de sécurité essentielles pour protéger les occupants et limiter les risques :

Commencer par aérer largement les pièces afin de permettre à tout gaz présent de se dissiper.
Procéder à la fermeture immédiate du robinet d’arrêt principal du gaz.
Éviter à tout prix l’utilisation de flammes, briquets ou d’allumer des équipements pouvant créer une étincelle.
S’abstenir d’actionner les interrupteurs, de toucher aux appareils électriques ou de se servir du téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir de l’habitation avant de composer le 0 800 47 33 33.
Attendre le technicien GRDF à l’extérieur, devant le domicile, afin de faciliter son intervention dès son arrivée.

Il est crucial de ne pas tenter de réparer soi-même une installation ou de réintégrer le logement avant l’arrivée des professionnels compétents. Le numéro d’urgence indiqué reste identique sur toute la France et doit être utilisé sans attendre, au moindre doute concernant la sécurité liée au gaz.

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