Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 12/05/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute question par email, il suffit d’écrire à [email protected]. L’adresse postale pour contacter le service client est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d’énergie chez Ilek peut s’effectuer facilement, que ce soit par téléphone ou directement en ligne. Cette opération ne requiert pas de connaissance technique particulière et s’accomplit en général en moins de dix minutes par le particulier.

Changer de fournisseur pour Ilek est un parcours sans frais supplémentaires, aucun déplacement technique ni coupure d’électricité ou de gaz n’a lieu.
Pour un emménagement, le client doit s’acquitter des frais d’activation réglementaires : 1,78 € pour mettre en service l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont identiques quel que soit le fournisseur, étant reversés au gestionnaire de réseau.

Comment joindre Ilek pour souscrire par téléphone ?

La souscription par téléphone auprès d’Ilek est possible en appelant le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé), ou bien en programmant un rappel gratuit à la date souhaitée. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Un conseiller accompagne le consommateur étape par étape lors de la souscription, ce qui rend la démarche particulièrement pratique et rapide. Passer par le téléphone est donc vivement conseillé pour accélérer le processus et profiter d'un accompagnement personnalisé.

Après validation du dossier, Ilek prend en charge la résiliation de l’ancien contrat lors d’un changement de fournisseur et assure une transition sans coupure. Pour un emménagement, le conseiller indique la marche à suivre pour résilier le contrat d’énergie du précédent logement.

Lien pour souscrire en ligne chez Ilek

Il est également possible de souscrire depuis le site internet d’Ilek grâce à un formulaire simple et rapide à compléter.

Une fois l’inscription finalisée, le contrat Ilek est envoyé par e-mail à l’adresse communiquée, et le client accède immédiatement à un espace personnel en ligne où contrats, factures et suivis de consommation sont regroupés en un même endroit.

Ouverture d’un compteur : raccordement d’un logement neuf

Pour un logement neuf jamais raccordé, la demande de mise en service peut être initiée auprès du service client d’Ilek, ou plus directement auprès du gestionnaire du réseau électrique, chargé des travaux, au 09 70 83 19 70 ; ce service est joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Il est possible de solliciter le service client de Ilek par téléphone, via le chat en ligne, par e-mail, par courrier postal, ou encore depuis l’espace client mis à disposition sur le site officiel du fournisseur.

Le service client de Ilek intervient dans de nombreux cas :

Obtenir des renseignements précis sur la facturation, les échéances ou le suivi des consommations annuelles.
Mettre à jour ses informations personnelles ou demander un changement d’adresse en cas de déménagement.
Formuler une réclamation ou une contestation concernant un contrat ou une facture.
Recevoir une assistance technique ou administrative, notamment lors de la souscription ou de la résiliation d’un contrat.
Être conseillé sur l’adaptation des offres, la puissance du compteur ou l’ajustement du montant des mensualités.
Demander un échelonnement de paiement en cas de difficultés financières passagères.

Quand contacter Ilek pour réduire son temps d’attente ?

Le client aura généralement moins d’attente en appelant Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi, plutôt qu’en tout début ou toute fin de journée. Les lundis sont souvent plus chargés ; il peut donc être judicieux de privilégier d’autres jours.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande et la situation du particulier. Un appel permettra d’être orienté rapidement vers le service ou le conseiller adapté à sa problématique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client de Ilek concernant une question, un problème ou une réclamation, le particulier peut téléphoner au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement avec Ilek, le particulier peut contacter le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou demander un rappel gratuit).

Un client déjà abonné chez Ilek peut aussi signaler son changement d’adresse directement en ligne depuis son espace client, disponible sur le site internet du fournisseur.

En cas de déménagement, que l’on soit déjà client chez Ilek ou non, il reste impératif de résilier soi-même l’ancien contrat et de souscrire pour le nouveau logement. Il est recommandé de faire ces démarches avec Ilek au moins cinq jours avant le départ pour assurer la continuité de l’alimentation énergétique dans le nouveau domicile.

Service résiliation

Pour demander une résiliation, le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Clôturer un contrat d’énergie Ilek est toujours gratuit et possible à tout moment, sans la moindre justification, dès lors que le particulier déménage de son logement. Aucun frais de rupture ne sera appliqué ; si le changement concerne uniquement le fournisseur, la démarche sera prise en charge directement par le service client d’Ilek.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Lorsque le client Ilek a déjà reçu son chèque énergie, il peut le transmettre notamment par voie postale. L’adresse à utiliser pour l’envoi du chèque énergie est la suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est important de bien indiquer toutes les informations nécessaires lors de l’envoi pour garantir la bonne prise en compte du paiement.

Il est tout à fait possible d’utiliser le site officiel du chèque énergie pour transmettre ce moyen de paiement directement à Ilek en suivant le parcours proposé depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode en ligne garantit une prise en charge plus rapide et évite les délais postaux.

En cas de besoin, le particulier peut solliciter l’accompagnement d’un conseiller par téléphone. Pour une assistance personnalisée concernant le chèque énergie, les conseillers sont joignables durant la semaine. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le chèque énergie peut également être demandé ou géré facilement sur le site du chèque énergie, par voie postale classique, ou grâce au soutien d'un agent des espaces France Services dont la localisation peut être trouvée en consultant ce site.

Alertes appels frauduleux !

En ce qui concerne le chèque énergie, aucune démarche téléphonique ou physique n’est engagée ni par Ilek ni par l’administration publique auprès des bénéficiaires. Si un particulier reçoit une demande inattendue, il doit immédiatement la considérer avec méfiance et éviter d’y donner suite. Ce type de sollicitation ne relève jamais d’une initiative officielle, et le consommateur doit systématiquement s’en méfier afin d’éviter tout risque de fraude.

Les coordonnées bancaires ne sont jamais recueillies par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Tout appel prétendant rechercher ces informations doit être refusé, quelle que soit l’identité supposée de l’interlocuteur. Par précaution, le client est invité à prévenir ses proches au sujet de ces pratiques et à ne communiquer ses données personnelles que par voie officielle ou sur des plateformes sécurisées.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email afin de faciliter les échanges avec ses différents services :

Pour toute question générale, demande d'information ou question relative à une facture, le particulier peut contacter le service client via : [email protected]
En cas de litige ou pour adresser une réclamation formelle, le service dédié est joignable à : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client ilek est disponible directement en ligne depuis le site du fournisseur et permet au particulier de gérer ses contrats et de suivre ses consommations sans passer par le service client par téléphone.

Consulter l’évolution de sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des relevés actualisés chaque jour pour les compteurs communicants.
Accéder à l’ensemble des informations du contrat en cours : détails de l’offre souscrite, coordonnées, options et historique.
Modifier à tout moment ses données personnelles (adresse, téléphone, e-mail, IBAN…).
Ajouter un co-titulaire de contrat pour partager la gestion ou faciliter la vie en colocation.
Notifier un déménagement et effectuer simplement les démarches de transfert ou de résiliation de contrat.
Résilier son abonnement directement, sans besoin d’appeler un conseiller.
Consulter l’historique de toutes ses factures, télécharger les documents au format PDF et vérifier les échéanciers.
Trouver rapidement le tarif du kilowattheure en fonction de son offre actuelle ou comparer les prix proposés par ilek.
Suivre et ajuster ses mensualités pour anticiper la facture de régularisation annuelle.
Bénéficier d’un accès au programme de parrainage et récupérer son code personnel pour faire profiter ses proches.

Adresse postale ilek

L’adresse postale permettant de joindre le siège social du fournisseur ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France. Ce point de contact peut être utilisé aussi bien par les particuliers que par les professionnels pour toute correspondance officielle avec ilek.

Il peut être pertinent pour le client de s’adresser par écrit au service client d’ilek dans des situations telles qu'une déclaration de déménagement ou pour fournir des pièces justificatives en cas de différend. En envoyant son courrier avec accusé de réception, le consommateur bénéficie d’une preuve de la date d’envoi et de bonne réception de sa demande, ce qui facilite le suivi et le traitement de son dossier.

Sur le plan juridique, la société ilek est enregistrée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) et son siège social se situe à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un échange avec Ilek peuvent s’adresser sans attendre à son service presse au 07 56 19 60 59 ou envoyer leur demande par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il convient en priorité de se tourner vers le service client pour chercher une issue amiable. Le client peut solliciter ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou adresser un courriel à [email protected]. Une adresse dédiée existe également pour les réclamations : [email protected].

Si, après deux mois, aucune solution ne satisfait le client suite à l'intervention du service client ilek, il devient alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant examinera le dossier et, dans un délai de 90 jours, proposera un avis impartial pour mettre fin au différend.

En matière de litiges, ilek affiche un taux de saisine peu élevé. Sur l'année 2025, seulement 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels ont été enregistrées auprès du Médiateur national de l'énergie, ce qui témoigne d'un nombre restreint de litiges rapporté à l’ensemble des clients d’ilek.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'un incident électrique, il convient pour tout client Ilek de solliciter directement le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, car le service client Ilek ne pourra pas intervenir sur ce type de situation. Pour toute situation d’urgence liée à l’électricité — par exemple une panne généralisée, un dysfonctionnement du compteur ou encore la découverte d’un câble électrique tombé au sol — il est indispensable de composer le 09 72 67 50 + numéro de département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon doit composer le 09 72 67 50 69.

Voici les situations pour lesquelles le recours à Enedis s’impose :

Panne d’électricité affectant le quartier ou l’immeuble ;
Anomalie constatée sur un compteur (affichage vide, bruit inhabituel, etc.) ;
Câble électrique, de moyenne ou haute tension, tombé au sol ou infrastructure endommagée.

Si un consommateur repère un fil électrique à terre ou observe un poteau endommagé, il ne doit en aucun cas tenter une action lui-même. S’approcher d’un câble au sol ou d’une installation abîmée expose à un danger grave. Il suffit simplement de signaler la situation à Enedis via le numéro d’urgence afin que leurs techniciens spécialisés interviennent rapidement et en toute sécurité.

Urgence gaz

En présence d’une situation à risque impliquant le gaz, il est essentiel que le consommateur agisse sans délai et adopte les bons gestes pour sa sécurité et celle de son entourage. Toute urgence, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une coupure de gaz, doit donner lieu à une prise de contact immédiate avec le service compétent. Il convient alors de joindre 0 800 47 33 33, le numéro d’urgence propre à GRDF, fonctionnant gratuitement tous les jours, à toute heure, sur l’ensemble du territoire français.

Avant de procéder à l’appel, certaines règles de sécurité permettent de limiter les risques :

Aérer largement l’espace en ouvrant les fenêtres pour dissiper le gaz.
Actionner la fermeture de l’arrivée de gaz pour stopper toute émission.
S’abstenir d’allumer ou d’approcher toute source de flamme ou d’étincelle.
Éviter l'utilisation d'appareils électriques, y compris les téléphones, à l’intérieur.
Sortir immédiatement du logement avant de composer le numéro d’urgence.
Attendre le technicien de GRDF à l’extérieur pour faciliter son intervention.

Il est impératif de s’en remettre aux recommandations du gestionnaire de réseau. La sécurité reste la priorité absolue en cas d’incident sur une installation au gaz. Le numéro 0 800 47 33 33 doit être utilisé sans hésiter dès que la moindre anomalie est suspectée.

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