Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos - devis - souscription Ilek

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 22/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre ilek, le particulier peut appeler le service client au 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible d’envoyer un message à [email protected] pour toute question, que ce soit sur un contrat ou une facture. Enfin, l’adresse postale à utiliser pour toute correspondance est : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez Ilek peut se faire aisément, que ce soit directement en ligne ou par téléphone. La démarche est rapide et accessible à tous, avec une procédure généralement finalisée en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Ilek s'effectue sans frais de résiliation ni de souscription, sans visite technique et sans coupure de courant ou de gaz.
En cas de déménagement, l’activation du compteur électrique nécessite des frais de 1,78 €, et 22,34 € pour le gaz : ces montants, identiques chez tous les fournisseurs, sont reversés aux gestionnaires de réseaux.

Téléphoner pour souscrire une offre Ilek : numéro et horaires

Pour adhérer à une offre d’énergie verte chez Ilek, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 (appel non-surtaxé) ; il est également possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Un conseiller Ilek accompagne le particulier à chaque étape, du choix de l’offre à la validation finale. Effectuer cette démarche par téléphone est souvent la solution privilégiée pour gagner du temps et obtenir des réponses claires à ses éventuelles questions.

À l’issue de la souscription, en cas de changement de fournisseur, Ilek se charge de résilier l’ancien contrat d’énergie, libérant ainsi le nouveau client de toute formalité administrative. Lors d’un déménagement, l’accompagnement inclut aussi les démarches pour le logement précédent.

Souscrire Ilek en ligne : formulaire d’adhésion accessible

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Après avoir renseigné les différentes étapes du formulaire, le consommateur reçoit son contrat Ilek par e-mail, envoyé à l’adresse communiquée. À la finalisation de la souscription, un espace client personnel est automatiquement créé pour simplifier la gestion des contrats d’énergie.

Raccordement à l’électricité ou au gaz pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf, les démarches peuvent se faire auprès du service client Ilek ou directement auprès du gestionnaire du réseau. Le service de raccordement d’Enedis est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, entre 8h et 17h, pour coordonner la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être joint par différents moyens, notamment le téléphone, le chat en ligne, l'e-mail et le courrier postal.

Un client peut solliciter le service client de Ilek pour de nombreuses raisons majeures :

Questions sur la facturation ou compréhension des consommations d’énergie.
Modification de la puissance du compteur ou adaptation du contrat.
Calcul et conseils sur l’option tarifaire la mieux adaptée à son foyer.
Renseignements sur les offres d’électricité verte et de gaz biométhane.
Signalement d’un problème technique (coupure, anomalie de facturation, etc.).
Déclaration d’un déménagement avec transfert ou ouverture de contrat.
Procédure de résiliation de son contrat d’énergie.
Demande d’étalement ou de report de paiement lors de difficultés financières.

Quand appeler Ilek pour éviter un long temps d’attente ?

Pour limiter l’attente, il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant les appels dès l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, où l’affluence est parfois plus élevée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature précise de la demande du particulier, qu'il s’agisse d’un contrat, d’un déménagement ou d’une réclamation. Les horaires et services associés varient selon le motif du contact.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes demandes concernant un contrat, une facture ou une réclamation, le particulier peut joindre le service client de Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour un déménagement, le client a la possibilité d’appeler le 09 87 67 52 32 (ou bien de demander un rappel gratuit). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Ilek peuvent aussi signaler leur déménagement directement en ligne depuis l’espace client dédié sur le site internet de l’opérateur.

Qu’il s’agisse d’une arrivée ou d’un départ, que le particulier soit déjà client de Ilek ou non sur l’ancienne adresse, il lui revient de résilier le contrat existant et de souscrire pour la nouvelle adresse. Il est fortement recommandé d’effectuer ces démarches au minimum cinq jours avant le changement de domicile pour garantir la fourniture d’énergie dès la remise des clés.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat de fourniture d’énergie chez Ilek, le particulier peut passer par le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi entre 9h et 19h.

Chez Ilek, la résiliation est gratuite, peut se faire à tout moment sans motif, ni frais ni engagement. Cette action est uniquement requise lors d’un déménagement : en cas de simple changement de fournisseur pour une même adresse, ce sont les conseillers qui s’occupent de la démarche directement pour le client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client d’Ilek détient déjà son chèque énergie, il peut l’envoyer directement par courrier postal. L’adresse à utiliser pour transmettre ce moyen de paiement est la suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Le traitement du chèque sera assuré par le service dédié, ce qui permet une déduction automatique du montant sur la prochaine facture d’énergie.

À noter qu’il n’est pas obligatoire de privilégier l’envoi postal. Le consommateur a également la possibilité de régler sa facture en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne offre un gain de temps et permet de suivre l’avancement de la démarche à tout moment.

En cas de besoin d’accompagnement pour l’utilisation ou l’attribution du chèque énergie, diverses solutions d’assistance sont accessibles. Voici les numéros de téléphone à contacter :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour joindre le service client Ilek, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h

Pour demander un chèque énergie ou en savoir plus sur les critères d’accès, le consommateur peut formuler sa requête sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou se faire accompagner par un conseiller France Services, localisable via l’annuaire en ligne France Services.

Alertes appels frauduleux !

Les bénéficiaires du chèque énergie doivent savoir qu’aucun contact téléphonique ou à domicile n’est initié par la fonction publique ou par Ilek dans le cadre de cette aide. Toute sollicitation proposant de l’assistance ou de gérer la démarche à leur place doit immédiatement éveiller la méfiance et être systématiquement écartée. Le particulier reste ainsi protégé de toute forme d’arnaque ou de tentative de récupération frauduleuse de données personnelles.

En aucun cas, un agent autorisé ne demande de communiquer des informations sensibles, telles que les coordonnées bancaires, par téléphone ou lors d’un démarchage. Le consommateur ne doit jamais communiquer ce type d’information à un interlocuteur non identifié, même s’il prétend agir au nom de l’administration ou d’Ilek. La vigilance demeure la meilleure protection face aux tentatives d’escroquerie.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email afin de faciliter les démarches et les échanges avec ses équipes :

Pour toute question générale ou relative à la gestion du contrat d’énergie ou à la facturation : [email protected]
Pour transmettre une réclamation formelle concernant le service ou une facture : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose à ses clients un espace personnel sécurisé disponible en ligne, accessible depuis le site officiel d’ilek. Cet espace client, accessible 24h/24, facilite la gestion de son contrat d'énergie verte sans devoir attendre l’assistance d’un conseiller par téléphone.

Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz avec un détail quotidien, grâce aux données remontées chaque jour par les compteurs communicants.
Mettre à jour à tout moment ses informations personnelles (adresse mail, numéro de téléphone, coordonnées bancaires...).
Consulter ou modifier les informations de chaque contrat en cours, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.
Ajouter un co-titulaire de contrat depuis l’espace en ligne pour partager la responsabilité de la facturation.
Noter un déménagement simplement, avec la possibilité d’indiquer sa nouvelle adresse pour transférer ou clôturer ses contrats.
Résilier un contrat, en faisant la demande directement via son espace sans démarche fastidieuse.
Rechercher rapidement le prix du kilowattheure en vigueur, conformément à son offre et à sa puissance d’abonnement.
Accéder à l’historique complet des factures passées et télécharger chaque document pour ses besoins administratifs.
Vérifier son échéancier de paiement et ajuster, si besoin, le montant de ses mensualités en fonction de la consommation estimée.
Suivre l’avancée d’une demande : changement d’offre, ajout de co-titulaire, régularisation, etc.
Bénéficier d’un accès prioritaire au tchat et poser toutes ses questions au service client sans attendre au téléphone.

Toutes ces fonctionnalités ont été pensées pour offrir au particulier une autonomie maximale et un suivi précis de son contrat chez ilek, aussi bien sur ordinateur que via l’application mobile.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur d'énergie Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est recommandé au consommateur de joindre le service client d'Ilek par écrit lorsqu'il s'agit de signaler un changement d'adresse, d'apporter des justificatifs en cas de réclamation sur une facturation, ou encore pour transmettre des éléments dans le cadre d'un litige. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet d'obtenir une preuve officielle de la date d'envoi et de réception du pli par le service concerné, ce qui peut faciliter la résolution d'un différend.

Pour toute précision juridique, il convient de noter que la société Ilek est enregistrée sous la forme Société par actions simplifiée (SAS) et son siège est établi à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d'Ilek peuvent contacter l'équipe dédiée par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est conseillé que le client commence par prendre contact avec le service client. Pour cela, plusieurs options sont proposées : par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par email à l’adresse [email protected]. Il est également possible d’adresser une réclamation directement à [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution n’est trouvée malgré les échanges avec ilek, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour étudier le dossier et rendre un avis. Ce recours s’effectue gratuitement et offre une possibilité de résolution amiable et indépendante du litige.

Concernant le taux de saisines, ilek affiche un résultat exemplaire avec 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre illustre la faible proportion de clients ayant eu recours à la médiation, traduisant un niveau de satisfaction et de résolution interne élevé chez ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une urgence électrique survient, le particulier ne doit pas contacter Ilek, mais directement le gestionnaire du réseau, Enedis. Pour signaler toute coupure générale, incident technique sur le compteur ou présence au sol d’un câble électrique, il suffit d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, à Nice, ce numéro sera le 09 72 67 50 06.

Pannes d’électricité touchant l’ensemble d’un quartier ou d’un immeuble.
Dysfonctionnement ou anomalie concernant le compteur électrique du domicile.
Câble électrique tombé à terre ou signe de danger sur les lignes électriques (poteau incliné, fils apparents, etc.).

Si un consommateur découvre un fil électrique au sol ou un poteau arraché, il ne doit en aucun cas tenter d’intervenir ni s’en approcher. En de telles circonstances, il importe de rester à distance pour éviter tout risque d’accident, et d’informer rapidement Enedis via leur numéro d’urgence. Les équipes spécialisées se chargeront d’assurer la sécurité des lieux et la remise en état du réseau.

Pour tout souci concernant les installations électriques d’une commune (armoire électrique endommagée, câbles à nu, etc.), un simple appel auprès du service de dépannage d’Enedis suffit pour déclencher une intervention sécurisée.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, il est essentiel d’adopter les bons réflexes pour garantir la sécurité de tous. Le consommateur qui souhaite signaler une fuite de gaz ou une coupure doit impérativement contacter GRDF. Ce gestionnaire assure une assistance 24h/24 et 7j/7 sur l’ensemble du territoire via le même numéro d’urgence dédié à ce type de situation : 0 800 47 33 33 (appel gratuit).

Ce service couvre notamment :

les suspicions de fuites de gaz,
les interruptions imprévues d’alimentation en gaz.

Avant tout appel, il convient de sécuriser son environnement. Le client est invité à appliquer les étapes suivantes :

Aérer généreusement les pièces concernées en ouvrant grand les fenêtres ;
Couper aussitôt l’alimentation générale de gaz via le robinet d’arrêt ;
Écarter toute source d’étincelle ou de flamme afin d’éviter tout risque d’explosion ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques, ni activer le téléphone à l’intérieur de l’habitation ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter dehors, à proximité du domicile, en attendant l’arrivée de l’intervenant GRDF.

Ce protocole permet de limiter efficacement tout danger, tout en accélérant la prise en charge par les professionnels compétents. Les particuliers sont vivement encouragés à mémoriser ce numéro pour pouvoir réagir en toute circonstance.

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