Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 28/05/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek en appelant le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute question ou demande, un email peut être envoyé à [email protected]. Il est également possible d’adresser un courrier au service client à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d'énergie chez Ilek peut se faire facilement en ligne ou par téléphone. Cette démarche est rapide et intuitive : le particulier peut finaliser son contrat en moins de dix minutes, sans documents complexes.

Changer de fournisseur pour Ilek est sans frais et n'implique aucune coupure, intervention technique ou coût de souscription.
En cas d'emménagement, des frais réglementaires sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment joindre Ilek pour une souscription par téléphone ?

Pour souscrire chez Ilek, il suffit de composer le 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé), service ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit selon sa convenance.

Grâce à l’accompagnement d’un conseiller, le futur client bénéficie d’un suivi personnalisé à chaque étape, ce qui accélère et simplifie réellement la souscription. Ce mode d’échange par téléphone est souvent privilégié pour son efficacité et sa réactivité.

Une fois le contrat finalisé, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est entièrement gérée par Ilek, ce qui libère le consommateur de toute contrainte administrative. Lors d’un déménagement, le conseiller explique les démarches à suivre pour le logement quitté, évitant toute complication.

Souscrire à une offre Ilek en quelques clics : la démarche en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Après avoir validé toutes les étapes du formulaire, le consommateur reçoit un e-mail contenant l’ensemble du contrat Ilek à l’adresse communiquée. L’ouverture d’un espace client dédié est automatique et permet de consulter à tout moment documents contractuels et factures.

Raccordement à l’électricité pour un logement neuf : démarches à suivre

Pour raccorder un logement neuf, la demande peut s’effectuer via le service client Ilek ou, directement, auprès du gestionnaire du réseau. Ainsi, il appartient au particulier de joindre le service raccordement électrique national au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, pour organiser les travaux et l’activation du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, par e-mail, via le chat en ligne, depuis l’espace client ou encore par courrier postal.

Le service clientèle de Ilek est chargé d’accompagner le consommateur tout au long de sa relation avec le fournisseur :

Accès, gestion ou modification d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Résolution de toutes questions relatives à la facturation, aux paiements ou à l’utilisation du chèque énergie.
Changement de coordonnées, d’adresse ou déménagement à signaler.
Demande d’assistance technique ou de renseignements sur les offres d’énergie verte.
Signalement d’un problème sur le contrat, recours ou réclamation liée au service.
Demande d’adaptation de la puissance du compteur.
Résiliation d’un contrat ou interrogation concernant les démarches de souscription.

Quand appeler Ilek pour éviter un long temps d’attente ?

Pour réduire l’attente téléphonique, il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou au début d’après-midi. Il vaut mieux éviter le lundi ainsi que les créneaux juste après l’ouverture et avant la fermeture du centre d’appel.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Ilek dépendra du type de démarche : gestion de contrat, souscription, suivi de facture, déménagement ou réclamation. Il est crucial de choisir le bon service afin de bénéficier d’une prise en charge optimale.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande liée à un contrat, le particulier peut contacter Ilek au 05 64 88 00 38. Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Lors d’un déménagement, il est possible de contacter Ilek au 09 87 67 52 32 (ou bien demander un rappel gratuit). Les horaires sont étendus : du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le client Ilek déjà titulaire d’un contrat peut effectuer sa déclaration de déménagement directement en ligne, depuis son espace client accessible sur le site internet.

Pour tout changement d’adresse, que l’on soit déjà client Ilek ou non, il est indispensable de résilier le contrat du logement quitté puis de souscrire pour la nouvelle habitation. Les démarches doivent idéalement être faites au moins 5 jours avant la date prévue pour garantir une fourniture d’énergie lors de l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Le particulier souhaitant mettre fin à son contrat peut appeler Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, entre 9 h et 19 h.

La résiliation d’un contrat Ilek est gratuite pour les consommateurs particuliers et peut être effectuée à tout moment, sans condition de durée ou justification. Ce n’est à entreprendre que lors d’un départ du logement, car pour un simple changement de fournisseur, la nouvelle souscription se charge de la résiliation à votre place.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il peut l’envoyer directement par courrier postal au service client de Ilek. L’adresse à utiliser pour ce type d’envoi est : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé d’indiquer son numéro de contrat ou de client au dos du chèque, afin de faciliter son traitement par les équipes Ilek et de réduire les délais de prise en compte sur la facture.

Pour les clients souhaitant privilégier la simplicité, il existe aussi la possibilité d’utiliser le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode est totalement sécurisée et permet d’indiquer en quelques clics le fournisseur choisi ainsi que le montant à allouer à la facture énergétique.

En cas de besoin d’accompagnement, une assistance téléphonique gratuite est proposée pour répondre à toute question liée au chèque énergie, à l’éligibilité ou à son utilisation auprès de Ilek.

0 805 204 805 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 64 88 00 38 pour joindre l’assistance client Ilek

Pour ceux qui n’ont pas encore reçu leur chèque énergie, la demande peut se faire sur le site du chèque énergie. Il est aussi possible d’effectuer cette démarche par courrier, ou de se rapprocher d’un conseiller dans une structure France Services à retrouver sur cet annuaire officiel. Cette pluralité de solutions laisse au consommateur la liberté de choisir le mode de contact et d’envoi le plus adapté à sa situation.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun contact n’est établi par l’administration publique ou par Ilek dans le cadre du chèque énergie. Ces organismes n’effectuent aucun démarchage auprès des bénéficiaires et ne sollicitent jamais de rendez-vous par téléphone ou à domicile. Toute prise de contact prétendant agir dans ce cadre doit immédiatement être considérée comme suspecte et refusée sans hésitation.

Le particulier n’a jamais à communiquer ses informations bancaires lors d’un échange téléphonique concernant le chèque énergie. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne doivent être partagées, même si l’interlocuteur se réclame d’une autorité ou d’un fournisseur reconnu. Toute demande en ce sens doit alerter sur un potentiel risque de fraude ou de tentative d’escroquerie.

Adresse email ilek

Le fournisseur ilek propose deux adresses e-mail destinées à ses clients et particuliers :

Pour toute question générale ou sur la gestion de factures, il est possible de contacter le service client à l’adresse suivante : [email protected]
Pour toute réclamation ou insatisfaction, le consommateur peut s’adresser directement à l’adresse dédiée : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose un espace client accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur ilek, permettant ainsi à chaque consommateur de gérer son abonnement et ses démarches en toute autonomie.

Accès détaillé au suivi de la consommation d’électricité et de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Consultation et téléchargement de l’historique des factures, des échéanciers et des justificatifs de domicile.
Modification des informations personnelles et des coordonnées de contact en quelques clics.
Visualisation et gestion des contrats en cours : informations du contrat, options souscrites, évolution de l’offre, etc.
Notification d’un déménagement et gestion du transfert de contrat vers un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat pour une gestion partagée du compte.
Résiliation facile d’un contrat en ligne, sans avoir à passer par le service client par téléphone ou par courrier.
Affichage transparent du prix du kilowattheure selon la formule souscrite, avec possibilité d’accéder à tous les détails tarifaires.
Demande de modification des mensualités ou du mode de paiement (date de prélèvement à ajuster depuis l’espace personnel).
Accès au service de parrainage, permettant de partager son code parrainage et de suivre les primes obtenues.
Envoi facile de documents justificatifs, tels que le chèque énergie ou une attestation de domicile.
Contact direct avec le service client via un chat en ligne accessible 7j/7 et 24h/24 pour toute question relative à son contrat ou à sa consommation.

L’interface en ligne d’ilek facilite ainsi toutes les démarches du quotidien, dans une démarche transparente et respectueuse de l’environnement.

Adresse postale ilek

Pour toute démarche postale relative à une souscription, une résiliation ou une réclamation auprès d’Ilek, l’adresse à utiliser est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Il peut être nécessaire pour le consommateur de solliciter le service client d’Ilek par courrier, par exemple pour signaler un déménagement, ou pour apporter des justificatifs en cas de différend. L’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception convient particulièrement lorsque des démarches importantes requièrent une preuve légale de la date d’envoi et de réception.

Concernant la structure légale, il s’agit d’une société par actions simplifiée : ilek SAS – Société par Actions Simplifiée immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant solliciter le service presse d’Ilek peuvent le faire en appelant le 07 56 19 60 59 ou en adressant leur demande à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il est essentiel que le consommateur se tourne d’abord vers le service client du fournisseur afin de tenter de résoudre la situation à l’amiable. Pour toute demande, le service client ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 ou par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Ces démarches constituent la première étape en cas de litige.

Si, malgré cette prise de contact, aucune solution n'est trouvée dans un délai de 2 mois, le consommateur dispose alors du droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier est chargé d'analyser le dossier de réclamation et statue habituellement dans un délai de 90 jours après réception du dossier complet. Ce recours extrajudiciaire favorise la résolution des litiges sans passer par les tribunaux.

Pour évaluer la fréquence de ces procédures, notons que le taux de saisines constaté pour ilek atteint 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat reflète un niveau de litiges bien inférieur à la moyenne nationale, ce qui témoigne de la qualité du suivi client et de la gestion des désaccords chez ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une situation d’urgence liée à l’électricité se présente, il s’avère essentiel que le client Ilek contacte directement Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, et non le service client d’Ilek. Pour solliciter un dépannage ou signaler un problème grave, le recours au numéro dédié est à privilégier : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69.

Les urgences pour lesquelles le gestionnaire Enedis doit être sollicité concernent, notamment :

toute coupure généralisée d’électricité dans le quartier ou l’immeuble,
un dysfonctionnement constaté sur un compteur électrique,
ou encore, la découverte d’un câble électrique au sol ou d’un poteau fortement détérioré.

Face à l’un de ces cas, le consommateur ne doit jamais tenter une intervention. En cas de fil électrique tombé à terre, il importe de demeurer éloigné et d’attendre la prise en charge par les professionnels d’Enedis. Quant aux détériorations observées sur le réseau local, un simple signalement permettra aux techniciens d’identifier le problème et d’assurer la sécurité des installations.

Pour rappel, toute intervention rapide passe par l’appel au 09 72 67 50 + numéro de département. À titre d’exemple, pour Lyon : 09 72 67 50 69. Ce service reste entièrement ouvert, jour et nuit, afin de garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

Lorsqu'une situation critique liée au gaz survient, il est essentiel pour un client de Ilek de réagir rapidement et d'adopter les bons comportements pour garantir sa sécurité et celle des autres occupants. En cas de fuite ou d'interruption soudaine d'alimentation en gaz, l'interlocuteur unique à contacter, sur l'ensemble du territoire français, reste 0 800 47 33 33. Ce service, assuré par GRDF, est opérationnel sans interruption, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et l'appel n'occasionne aucun frais.

Ce numéro peut être sollicité pour signaler :

une fuite de gaz constatée ;
une coupure de gaz totale ou partielle.

Avant toute prise de contact téléphonique, il est essentiel d'appliquer les recommandations de sécurité suivantes :

Aérer immédiatement la pièce, en ouvrant au maximum fenêtres et portes, afin de dissiper toute concentration de gaz.
Fermer aussitôt l’arrivée de gaz à l’aide du robinet d’arrêt situé généralement près du compteur.
Éviter absolument d’allumer flammes ou appareils susceptibles de provoquer des étincelles.
S’abstenir d’actionner tout interrupteur, prise de courant ou appareil électrique, y compris le téléphone fixe ou portable, à l’intérieur de l’habitation.
Sortir à l’extérieur du domicile avant d’appeler le numéro d’urgence indiqué.
Attendre l’intervention du technicien GRDF à l’entrée du bâtiment ou du logement, en restant à distance prudente.

L’application de ces mesures assure la sécurité du particulier et permet au gestionnaire de réseau d’intervenir rapidement et efficacement. Toujours conserver le numéro d’urgence gaz 0 800 47 33 33 à portée de main s’avère donc indispensable en cas de problème.

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