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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 16/04/2026 6 minutes de lecture

Le client peut joindre Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h pour toute question relative à son contrat. L’adresse mail [email protected] est à disposition pour les demandes ou renseignements complémentaires. Pour toute correspondance postale, il suffit d’écrire à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez Ilek peut se faire par téléphone ou directement en ligne selon la préférence du particulier. Cette démarche, conçue pour être accessible, est rapide et habituellement effectuée en une dizaine de minutes.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou de souscription ne peut être appliqué, aucune intervention technique ni coupure ne sont nécessaires.
Pour un emménagement, l’activation du compteur électrique s’élève à 1,78 € et à 22,34 € pour le gaz : ces montants réglementaires sont identiques chez tous les fournisseurs et versés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Ilek pour souscrire par téléphone

La souscription téléphonique chez Ilek s’effectue au 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Un conseiller accompagne le particulier tout au long des étapes de la souscription, de la collecte des informations nécessaires jusqu’à la finalisation du dossier. Le recours à l’accompagnement téléphonique est ainsi généralement recommandé pour plus de simplicité et de rapidité.

Après validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, Ilek se charge de toutes les démarches de résiliation de l'ancien contrat afin de faire gagner un temps précieux au consommateur. Lors d’un déménagement, le conseiller indique la marche à suivre pour le contrat d’énergie du précédent logement.

Lien pour souscrire à une offre Ilek en ligne

La souscription s’effectue également facilement depuis le site internet d’Ilek. Cette solution permet de choisir son offre et de remplir les informations nécessaires en toute autonomie.

Une fois le formulaire transmis, un e-mail contenant le contrat est envoyé à l’adresse indiquée. Un espace client personnel est créé automatiquement, rendant accessible à tout moment la gestion du contrat, les documents et l’historique de facturation.

Démarches de raccordement pour une nouvelle habitation

Pour une maison ou un appartement neuf nécessitant un raccordement, la demande peut être initiée via le service client Ilek, ou bien directement auprès du gestionnaire du réseau électrique : 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service prend en charge la création de l’accès à l’énergie jusqu’à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, par e-mail, via un chat en ligne disponible sur le site internet, ainsi que par courrier postal ; il existe également un espace client en ligne pour gérer son contrat et obtenir des réponses rapidement.

Les conseillers Ilek sont compétents pour traiter les principales demandes suivantes :

Obtenir des précisions sur une facture, une consommation ou le paiement.
Mettre à jour ses coordonnées ou ajuster la puissance du compteur.
Demander un échelonnement de règlement ou signaler une difficulté de paiement.
Signaler une anomalie technique ou un dysfonctionnement du compteur.
Prévoir un déménagement et transférer son contrat d'énergie.
Mettre fin à son contrat d'électricité ou de gaz.
Formuler une réclamation ou faire part d'une insatisfaction au service client.
Recevoir des informations sur les offres d'énergie verte et leur fonctionnement.

Quel est le meilleur moment pour appeler Ilek et éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, lorsque l’affluence est moins forte. Le particulier gagnera à éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, période habituellement la plus chargée.

Numéro de téléphone

Le particulier ou le consommateur pourra composer un numéro de téléphone différent selon le motif de sa demande ou le service auquel il souhaite accéder.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une demande relative à son contrat, une question sur une facture ou tout type de réclamation, il est possible de contacter le service client Ilek pour les particuliers au 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

En cas de changement de logement, le particulier peut solliciter le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Pour ceux qui sont déjà clients chez Ilek, le signalement du déménagement peut aussi être effectué rapidement en ligne, via l’espace client sécurisé disponible sur le site du fournisseur.

Il faut impérativement effectuer les démarches de résiliation du contrat pour l’ancien logement et de souscription pour la nouvelle adresse soi-même, que l’on ait déjà été client chez Ilek ou non. Ces formalités doivent être anticipées au moins cinq jours ouvrés avant la date du déménagement, afin de garantir la mise en service à temps lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat Ilek, l’abonné peut joindre le service client des particuliers au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

Chez Ilek, la résiliation est toujours gratuite pour les particuliers, sans engagement contractuel et sans justification à apporter. La démarche ne concerne que les personnes quittant leur logement : en cas de changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire ailleurs et le service client s’occupe de tout le reste.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Lorsqu’un client d’Ilek possède déjà son chèque énergie, celui-ci peut être transmis par voie postale directement au service dédié du fournisseur. Pour garantir un traitement rapide, il est conseillé de bien respecter l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est aussi recommandé d’indiquer lisiblement sa référence client sur le courrier afin de faciliter l’attribution du paiement.

En complément, il est possible pour le consommateur de déposer son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode, simple et rapide, permet de régler sa facture sans avoir à envoyer le document original par courrier. Le suivi du traitement est consultable dans son espace personnel sur la plateforme.

Pour obtenir un accompagnement par téléphone, le particulier bénéficie d’un service accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h sans interruption :

0 805 204 805 pour toute question relative au chèque énergie (service et appel gratuits)

La demande de chèque énergie peut également être déposée sur le site du chèque énergie. Le particulier a d’autres alternatives : envoyer sa demande par courrier ou solliciter l’accompagnement d’un conseiller dans un espace France services, localisable sur cette carte interactive.

Pour assurer la bonne réception du paiement, il est important de bien choisir l’adresse indiquée ci-dessus. En cas de doute ou de besoin d’assistance personnalisée pour l’envoi du chèque ou le suivi du traitement, le service client d’Ilek reste joignable par téléphone, par e-mail, ou en utilisant le chat disponible via l’espace client.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique ni Ilek ne procèdent à la moindre sollicitation des bénéficiaires du chèque énergie. Si le consommateur reçoit un appel ou un message demandant des informations à ce sujet, il doit impérativement l’ignorer. Aucune action de démarchage n’est associée à cette aide, quel que soit le canal de communication utilisé. Le particulier peut ainsi refuser sereinement toute tentative de prise de contact concernant ce dispositif.

Aucun prestataire légitime ne sera habilité à demander les coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le client ne doit en aucun cas communiquer ce type de données lors d’un échange téléphonique. En cas de doute, il est recommandé de contacter les services officiels pour vérifier l’authenticité d’une démarche et préserver la sécurité de ses informations personnelles.

Adresse email ilek

Le fournisseur d’énergie Ilek met à disposition des particuliers deux adresses email pour faciliter les échanges avec ses équipes.

Service client et demandes générales : [email protected]
Réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à la disposition de ses clients un espace personnel en ligne simple d’accès, directement depuis le site officiel d’ilek. Ce portail numérique permet aux particuliers et professionnels de gérer et suivre leur contrat d’énergie au quotidien, en toute autonomie.

Accès au tableau de bord permettant de suivre la consommation d’électricité ou de gaz, avec une remontée quotidienne des données grâce aux compteurs communicants.
Possibilité de consulter et télécharger l’historique des factures, ainsi que de vérifier les échéanciers de paiement.
Mise à jour des informations personnelles : coordonnées, adresse, relevé d’identité bancaire, etc.
Gestion du contrat d’énergie : visualisation du détail, modification des offres, ajout d’un co-titulaire ou notification d’un déménagement en quelques clics.
Accès rapide aux tarifs en vigueur, dont le prix du kilowattheure pour chaque offre souscrite.
Facilité pour résilier un contrat à distance, sans avoir à envoyer de courrier postal.
Ajout ou retrait d’un co-titulaire directement depuis l’interface client.
Accès au service de parrainage et gestion du code parrainage personnel.
Communication simplifiée avec le service client via chat en ligne ou messagerie intégrée pour obtenir de l’aide 24h/24 et 7j/7.

Grâce à cet espace sécurisé, le client maîtrise l’ensemble de ses démarches administratives et peut suivre la performance énergétique de son logement au jour le jour, tout en trouvant facilement les réponses à ses questions sur sa facturation ou ses consommations.

Adresse postale ilek

L'adresse du siège social du fournisseur d'énergie Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le service client d'Ilek peut être sollicité par écrit lorsqu'un particulier souhaite signaler un départ ou une arrivée dans un nouveau logement, ou encore lorsqu'il est nécessaire de transmettre des documents justificatifs ou toute pièce utile dans le cadre d'un désaccord portant sur la facturation ou le contrat. Transmettre une demande ou une réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de prouver la date d’envoi et la bonne réception des documents par le fournisseur, en cas de contentieux ultérieur.

Les informations juridiques de l’entreprise sont les suivantes : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le service presse d’Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek concernant un contrat ou une facture, il est recommandé au client de prendre d’abord contact avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client d’ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou bien par email à l’adresse suivante : [email protected].

Si, au terme d’un délai de 2 mois après la première démarche auprès d’ilek, aucun accord n’est trouvé, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai maximum de 90 jours pour étudier le dossier et proposer une solution indépendante et impartiale au litige signalé.

Enfin, selon les données officielles, ilek enregistre un taux de saisines de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, bien inférieur à la moyenne du marché, illustre un taux de recours à la médiation limité, traduisant généralement une résolution efficace des litiges par le service client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu'une situation d'urgence électrique se présente, il est primordial de contacter immédiatement le gestionnaire du réseau de distribution, Enedis, et non le service client de Ilek. Pour signaler une panne ou tout problème technique, le numéro à composer est : 09 72 67 50 + numéro du département (numéro non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon (département 69) devra contacter le 09 72 67 50 69.

Les incidents liés à une coupure généralisée d’électricité doivent être signalés directement à Enedis, qui en assurera la gestion.
En présence de dysfonctionnements sur le compteur électrique, Enedis dispose des moyens nécessaires pour intervenir rapidement.
Si un câble haute ou moyenne tension est au sol ou si un poteau est détérioré, il est indispensable que le consommateur reste à distance et prévienne immédiatement les services compétents.

Dans le cas où un fil électrique tomberait sur la voie publique, ou si une installation apparaît dangereuse, il convient de ne surtout pas toucher ou s’approcher de la zone concernée. Seule l’équipe de dépannage Enedis est habilitée à intervenir en toute sécurité. Tout dégât constaté sur le réseau électrique communal doit être signalé sans délai au numéro d’urgence d'Enedis afin de garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

Face à une situation de danger relative au gaz, le particulier titulaire d’un contrat chez Ilek doit agir sans tarder. Qu’il s’agisse d’une odeur suspecte, d’une fuite de gaz constatée ou d’une interruption soudaine d’alimentation, il convient immédiatement de contacter le gestionnaire de réseau. Le numéro d’urgence national, accessible à tout moment, est le 0 800 47 33 33 (service gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Ce service centralisé couvre aussi bien les détections de fuite que les coupures non planifiées.

Avant d’effectuer ce signalement, il est essentiel de garantir la sécurité des personnes et du domicile. Voici les gestes à adopter :

Aérer sans délai le logement en ouvrant grands les fenêtres.
Fermer l’arrivée de gaz à la vanne principale pour limiter toute propagation.
Ne pas créer d’étincelle : il est conseillé d’éviter d’allumer bougies, allumettes ou tout appareil susceptible de déclencher une flamme.
S’abstenir de toucher téléphones, interrupteurs ou tout équipement électrique à l’intérieur du logement.
Sortir calmement de la maison ou de l’appartement pour effectuer l’appel d’urgence depuis un endroit sûr.
Patienter à l’extérieur et rester disponible pour accueillir le technicien GRDF dès son arrivée.

Pour rappel, le 0 800 47 33 33 est unique sur l’ensemble du territoire. Rapidité d’action et respect de ces consignes assurent la sécurité de tous.

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