Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos - devis - souscription Ilek

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 29/01/2026 6 minutes de lecture

Le service client Ilek répond au 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour transmettre une demande par email, le particulier peut écrire à [email protected]. La correspondance postale doit être envoyée à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d'énergie chez Ilek peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne. Cette démarche a été pensée pour être particulièrement rapide : en général, il suffit d’une dizaine de minutes pour compléter l'adhésion à une offre Ilek.

Changer de fournisseur pour Ilek est sans aucun frais de résiliation, ni coûts de souscription, et ne nécessite ni déplacement ni coupure d'énergie.
Lors d’un emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’activation du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, montants fixés partout et reversés aux gestionnaires de réseau.

Quel numéro de téléphone composer pour adhérer à une offre Ilek ?

La souscription à une offre d'énergie Ilek est réalisable en contactant le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Les personnes souhaitant être rappelées ultérieurement peuvent également demander un rappel gratuit.

Le recours au téléphone permet d’être accompagné étape par étape par un conseiller Ilek : un avantage pour le particulier, car cela sécurise la saisie des informations et accélère la procédure. Cette méthode de souscription reste donc la plus rapide et la plus simple, en particulier pour toute situation spécifique.

Après validation de la souscription, le conseiller prend à sa charge la résiliation de l’ancien contrat si le client change de fournisseur, ou indique la marche à suivre pour ouvrir le compteur en cas de déménagement. Le client économise ainsi du temps et évite toute erreur administrative.

Souscrire chez Ilek : accès au formulaire en ligne

Il est tout aussi possible de souscrire depuis le formulaire de souscription en ligne disponible 24h/24 sur internet.

Une fois le formulaire complété et validé, le consommateur reçoit par e-mail le contrat Ilek à signer électroniquement. Un espace client dédié est également créé : il permet un accès simple à tous les documents contractuels, ainsi qu’aux factures, estimations et outils de suivi.

Raccorder un logement neuf à l'électricité : contacts utiles

Pour effectuer une demande de raccordement d’un logement neuf, le particulier peut s’adresser directement au service client Ilek. Il est également possible de contacter le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h : c’est ce gestionnaire qui coordonne techniquement les travaux nécessaires sur le réseau.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, par e-mail, via l’espace client sur le site officiel, par courrier postal, ou encore par chat en ligne accessible 24h/24 et 7j/7.

Voici les principales raisons pour lesquelles le consommateur sollicite le service client de Ilek :

Interrogations sur les factures et suivi de consommation.
Changement d’adresse ou déménagement.
Questions sur les offres d’électricité ou de gaz vert.
Demande d'adaptation de mensualités ou d’échelonnement d’un paiement.
Réclamation ou signalement d’un litige avec le fournisseur.
Assistance à la résiliation d’un contrat.
Gestion du parrainage ou de la prime liée.
Accès ou difficultés sur l’espace client ou l’application mobile.

À quel moment contacter Ilek pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les horaires d’ouverture, de fermeture et la journée du lundi, généralement plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre un conseiller Ilek varie selon la demande à traiter (déménagement, facturation, souscription ou réclamation).

Problèmes, questions et réclamations

Pour un particulier, il est possible d’appeler le service client Ilek au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi entre 9h et 19h.

Service déménagement

Pour déménager et ouvrir un compteur d’énergie avec Ilek, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit) : service accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients déjà engagés, il est également possible d’effectuer un signalement de déménagement en ligne, directement depuis l’espace personnel sur le site Ilek.

Lors d’un changement d’adresse, qu’importe le fournisseur actuel, le particulier doit effectuer lui-même la résiliation à l’ancienne adresse et la souscription pour le nouveau logement. Ces démarches doivent être anticipées, au minimum 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Service résiliation

Pour stopper son contrat Ilek, un particulier peut joindre le service client au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La résiliation d’un contrat Ilek est toujours gratuite, sans justification à fournir : elle n’est à effectuer que lors d’un départ du logement, car en cas de changement de fournisseur, Ilek s’occupe des démarches directement pour le client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Un particulier ayant déjà son chèque énergie peut régler ses factures auprès d’Ilek en l’envoyant directement par courrier. Il suffit de transmettre le chèque à l’adresse suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’envoi du chèque permet d’alléger ou de régler le montant des échéances d'électricité ou de gaz, selon le contrat souscrit.

Installer le paiement du chèque énergie auprès d’Ilek est très simple. Une alternative, plus rapide, consiste à utiliser la solution en ligne proposée par l’État : le client se connecte depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il est alors possible de transmettre en quelques clics ses références de contrat et le numéro du chèque pour un traitement accéléré.

Pour accompagner les utilisateurs dans leurs démarches, un service d’assistance téléphonique dédié est disponible pour toute question sur l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour une aide téléphonique de 8h à 20h, du lundi au vendredi (service et appel gratuits).
05 64 88 00 38 pour joindre directement le service client d’Ilek sur toutes les questions liées au contrat ou à la facturation.

Le consommateur peut aussi formuler ou suivre une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie ou solliciter un conseiller dans une structure proche de chez lui, grâce au réseau national de France Services consultable à l’adresse france-services.gouv.fr/recherche.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucun acteur public, ni la société Ilek, n’engage de démarchage téléphonique ou physique visant les personnes éligibles au chèque énergie. Toute sollicitation reçue concernant ce dispositif doit immédiatement être considérée avec méfiance et rejetée. Les services compétents n’entrent jamais en contact direct pour proposer de l’aide à l’utilisation du chèque énergie ni pour demander tout renseignement personnel.

En cas de demande suspecte, le consommateur est invité à faire preuve de vigilance. À aucun moment aucun agent ni aucune entreprise mandatée ne pourra exiger les coordonnées bancaires par téléphone. Face à toute tentative de ce genre, il convient de ne transmettre aucune information et d’alerter les autorités compétentes si nécessaire.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email permettant aux particuliers de s’adresser directement au service concerné selon leur demande :

Service client pour toute question générale ou concernant une facture : [email protected]
Service réclamation, dédié à la gestion des insatisfactions et des litiges : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose à ses clients un espace personnel en ligne, accessible directement depuis le site officiel du fournisseur, pour gérer l’ensemble de ses démarches liées à l’énergie, en toute autonomie et à tout moment.

Consulter le suivi quotidien de la consommation d’électricité et/ou de gaz remontée automatiquement grâce aux compteurs communicants, sous forme de graphiques et d’historiques détaillés.
Mettre à jour ses informations personnelles telles que son adresse, son numéro de téléphone ou ses coordonnées bancaires.
Visualiser et, si besoin, modifier les détails de son contrat de fourniture d'énergie : offre souscrite, puissance choisie, durée, ou encore options spécifiques.
Faire une demande de déménagement ou notifier un changement d’adresse pour faciliter la transition vers un nouveau logement, sans rupture d’alimentation énergétique.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie afin de partager la gestion du compte ou de simplifier les démarches administratives pour plusieurs occupants.
Procéder à la résiliation de son contrat, par exemple lors d’un départ du logement ou d’un changement de fournisseur, en seulement quelques clics.
Accéder à l’intégralité de l’historique de ses factures, télécharger les documents nécessaires au format PDF et suivre les paiements effectués ou à venir.
Retrouver facilement le prix du kilowattheure payé selon les termes du contrat en cours, afin de surveiller l’évolution de ses coûts énergétiques mois après mois.
Consulter ses échéanciers, ajuster ses modalités de paiement ou demander une régularisation de mensualité.
Bénéficier d’un accès à un support en ligne, incluant la possibilité de contacter le service client via un système de messagerie sécurisé ou de chat intégré.

L’espace client ilek est conçu pour rendre les démarches plus simples et pour donner au particulier toutes les informations utiles sur sa consommation et ses contrats, sans avoir à passer par la hotline ou la paperasserie.

Adresse postale ilek

L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le siège social d’Ilek : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le service client peut être contacté par courrier lorsqu’un particulier souhaite informer le fournisseur d’un changement d’adresse, ou encore lorsqu’il s’agit de transmettre des documents justificatifs indispensables pour la gestion d’un litige. Opter pour un envoi avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve datée de la bonne réception du courrier par Ilek, ce qui peut s’avérer utile si un désaccord survient ultérieurement.

Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 802 084 695, dont le siège social est situé en France.

Contact Presse ilek

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le service presse d’Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il convient en premier lieu de contacter leur service client afin de tenter une résolution à l’amiable du litige. Le consommateur peut joindre le service par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou adresser un e-mail à [email protected] pour toute demande concernant son contrat ou sa facture.

Si au bout de 2 mois aucune solution ne se dégage malgré la démarche auprès d’ilek, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Dès réception du dossier, le Médiateur dispose de 90 jours pour analyser la situation, examiner les pièces fournies et proposer, si nécessaire, une solution impartiale aux deux parties.

D’après les dernières données disponibles, le taux de recours dont fait l’objet ilek auprès du Médiateur est de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre s’avère inférieur à la moyenne du secteur, témoignant d’un faible niveau de contentieux par rapport à l’ensemble de ses clients particuliers.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une situation urgente liée à l’électricité, il convient pour le client d’Ilek de solliciter directement Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Il est inutile de contacter le service client Ilek dans ces circonstances. Le numéro à composer en cas de souci urgent est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure, chaque jour de la semaine). Par exemple, pour Marseille, il faudra appeler le 09 72 67 50 13.

Une coupure généralisée du courant dans le quartier ou la commune
Un dysfonctionnement technique concernant le compteur d’électricité
La détection d’un câble électrique de moyenne ou haute tension sur le sol

Si le particulier est témoin d’un fil électrique tombé au sol ou d’un poteau menaçant, il ne doit en aucun cas intervenir ou tenter de s’approcher. Il est fortement recommandé de rester à distance et de prévenir immédiatement les équipes compétentes d’Enedis. À chaque incident constaté sur les installations de la voirie (câble détendu, équipement endommagé), le bon réflexe consiste à en informer le service de dépannage d’Enedis en composant le numéro d’urgence mentionné.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, le client d’Ilek a pour premier réflexe d’alerter GRDF, l’organisme gestionnaire du réseau, en contactant sans délai le numéro d’assistance : 0 800 47 33 33. Joignable à toute heure, gratuitement, cette ligne traite partout en France les situations critiques telles que fuites ou interruptions d’alimentation en gaz.

Avant de signaler un incident, certaines précautions sont vivement recommandées afin de garantir la sécurité de tous :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant largement portes et fenêtres ;
Couper l’arrivée générale de gaz ;
Écarter toute source potentielle d’étincelle ou de flamme ;
S’abstenir de manipuler tout équipement électrique ou téléphonique à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour communiquer avec le service d’urgence ;
Patienter devant l’habitation en attendant le déplacement du technicien GRDF.

Le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 est le point de contact unique pour tout particulier confronté à une fuite ou à une coupure de gaz. L’équipe dédiée de GRDF intervient alors dans les meilleurs délais pour rétablir la sécurité.

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