Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 25/05/2026 6 minutes de lecture

Le numéro de téléphone à composer pour joindre le service client Ilek est le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Si besoin, le particulier peut aussi envoyer un email à [email protected] pour toutes questions ou démarches. Pour ceux qui préfèrent le courrier, l’adresse postale du service client est 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez le fournisseur Ilek s’effectue aisément, que ce soit par téléphone ou en ligne, offrant ainsi souplesse et rapidité au particulier qui souhaite changer de fournisseur ou emménager dans un nouveau logement. L'inscription ne prend généralement qu’une dizaine de minutes et peut se faire en toute autonomie ou avec l’aide d’un expert.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de souscription ni de résiliation ne sont appliqués, sans coupure ni intervention technique à domicile.
Pour une première mise en service lors d’un emménagement, des frais uniques de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz seront facturés, selon le barème national en vigueur.

Comment joindre Ilek pour une nouvelle souscription ?

Pour adhérer à une offre d’énergie, il suffit de joindre Ilek au 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller téléphonique guide alors le particulier tout au long de la souscription, de la sélection de l’offre jusqu’à la validation finale. Cette démarche par téléphone est non seulement plus sécurisante, mais aussi souvent la plus rapide. En cas de changement de fournisseur, le conseiller s’occupe de toutes les formalités, y compris la résiliation de l’ancien contrat, tandis que lors d'un déménagement, il explique en détail comment bien gérer la clôture de contrat pour l'ancien logement.

Démarches en ligne pour contracter une offre Ilek

La souscription digitale se réalise en complétant un formulaire accessible depuis le site internet du fournisseur. Quelques clics suffisent pour finaliser une ouverture de contrat à n’importe quel moment, 7 jours sur 7.

Après validation de l'ensemble des informations, le consommateur reçoit par e-mail son contrat Ilek, prêt à être accepté et signé. Un espace client personnalisé est automatiquement créé, permettant l'accès immédiat à toutes les démarches de gestion, le suivi des contrats et le téléchargement des factures à tout moment.

Démarches de raccordement à l’électricité pour un logement neuf

Les nouveaux logements nécessitant une connexion au réseau peuvent entreprendre les démarches de raccordement via le service client Ilek. Alternativement, il est possible de contacter directement le gestionnaire du réseau public d’électricité au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, qui organisera les travaux nécessaires pour permettre la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client Ilek est joignable via plusieurs canaux : téléphone, e-mail, chat en ligne accessible 24h/24 et 7j/7, courrier postal et espace client dédié sur le site internet.

Le service client peut assister le particulier dans différentes situations clés :

Interrogations sur la facturation ou sur les montants prélevés.
Modification des informations contractuelles ou personnelles.
Demande de renseignements sur les offres d’électricité ou de gaz vert.
Gestion d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
Transmission d’une réclamation, suivi d’un incident ou résolution de litige.
Résiliation d’un contrat ou changement de logement.
Questions relatives aux modes de paiement ou à l’utilisation du chèque énergie.
Accompagnement lors de difficultés de paiement ou demande de mise en place d’un échéancier.

Quand contacter Ilek pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour joindre un conseiller plus rapidement, il est recommandé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi. Les débuts et fins de journée, tout comme le lundi, sont à éviter car ils sont souvent synonymes d’un pic d’appels.

Numéro de téléphone

Le numéro Ilek à composer peut différer selon la demande à traiter du particulier : facturation, déménagement, réclamation, ou questions générales.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une question, un souci ou la gestion d’un contrat d’énergie chez Ilek, le particulier peut contacter le 05 64 88 00 38. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

En cas de changement d’adresse, il suffit de joindre le service déménagement d’Ilek au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h), ou de demander un rappel gratuit.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Ilek peuvent également effectuer leur déclaration de déménagement directement en ligne via l’espace client sécurisé du site du fournisseur.

Lors d’un déménagement, que le particulier soit ou non déjà chez Ilek pour son ancienne adresse, il lui appartient de solliciter la résiliation du contrat précédent et de réaliser la souscription pour la nouvelle adresse. Il est conseillé d’entreprendre ces démarches au moins cinq jours avant le départ afin de garantir la continuité de l’alimentation en énergie dans le futur logement.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat Ilek, le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

La résiliation du contrat Ilek est gratuite, sans engagement contractuel et possible à tout moment : aucune justification n’est exigée. Cette démarche doit simplement être effectuée lors du départ du logement, car dans toute autre situation (changement de fournisseur), le nouvel interlocuteur s’occupera de l’ensemble des formalités administratives.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client de Ilek possède déjà son chèque énergie, il peut l’adresser directement au service client par courrier postal. L’envoi du chèque doit être réalisé à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé d’indiquer sur papier libre son numéro de client ou ses références de contrat pour faciliter l’affectation du paiement sur sa facture d’énergie.

Le consommateur peut également utiliser une solution plus rapide : le chèque énergie peut être transmis en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de sélectionner Ilek comme bénéficiaire et de renseigner toutes les informations nécessaires pour que la somme soit déduite automatiquement de la prochaine facture.

Pour obtenir des renseignements complémentaires ou être accompagné dans ses démarches, il existe un support téléphonique dédié. Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour obtenir de l’aide sur le chèque énergie, du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits).
05 64 88 00 38 pour joindre le service client Ilek si une information complémentaire relative au contrat ou au crédit du chèque est nécessaire.

La demande de chèque énergie, ou le suivi d'un dossier déjà amorcé, peut se faire sur le site du chèque énergie. Le particulier a aussi la possibilité de solliciter une aide en agence locale en repérant un guichet à proximité depuis France Services. Ces solutions garantissent un accompagnement personnalisé pour chaque étape de la démarche.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact ne sera effectuée, ni par les services de l’État, ni par Ilek, au sujet du chèque énergie. Toute sollicitation téléphonique, par email ou à domicile, invitant à fournir des informations personnelles en lien avec cette aide doit être rejetée sans hésitation. Seule l’initiative personnelle du bénéficiaire est requise pour utiliser le chèque énergie auprès du fournisseur sélectionné.

L’administration publique et Ilek ne demanderont jamais de communiquer des coordonnées bancaires par téléphone. En cas de discours insistant ou douteux, il convient au particulier de mettre fin immédiatement à l’échange. Pour toute question sur le chèque énergie ou pour vérifier l’authenticité d’un contact, il est recommandé de se rapprocher du site officiel ou de sources fiables.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email pour permettre au particulier de joindre le service adapté à sa demande :

Service client : [email protected] (questions générales, gestion du contrat et facturation)
Service réclamations : [email protected] (pour toute insatisfaction ou requête formelle à faire remonter)

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur d'énergie ilek propose un espace client complet, accessible facilement depuis le site internet d'ilek, qui met à disposition des particuliers une gestion autonome des contrats et de nombreuses démarches dématérialisées.

Visualiser au quotidien sa consommation d’électricité ou de gaz, grâce à la télé-relève des compteurs communicants.
Modifier ou mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées de contact, RIB...).
Consulter les caractéristiques principales de son contrat, et ajuster les options ou informations associées.
Procéder à une notification de déménagement ou effectuer une demande de transfert de contrat en ligne, sans appel téléphonique.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat, pour faciliter la gestion partagée du dossier au sein d’un foyer.
Résilier un contrat à tout moment, via un simple formulaire, et suivre l’avancement de la demande.
Consulter l’historique de toutes les factures, télécharger les PDF ou vérifier les paiements effectués.
Retrouver à tout moment le prix appliqué au kilowattheure d’électricité ou de gaz, selon son offre actuelle.
Gérer ses moyens de paiement et adapter la mensualité en fonction de sa consommation réelle ou estimée.
Suivre les régularisations annuelles, ainsi que les éventuels remboursements ou soldes à régler.
Accéder à tous les documents contractuels de façon centralisée et sécurisée.

Ce portail digitalisé permet donc au consommateur de piloter sa relation avec ilek en toute autonomie, tout en gardant la possibilité de contacter le service client par téléphone, email à [email protected], ou chat si besoin d’assistance supplémentaire.

Adresse postale ilek

Le siège social du fournisseur d'énergie Ilek est situé à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le consommateur a tout intérêt à contacter le service client d'Ilek par courrier lorsqu'il souhaite formaliser une démarche nécessitant une trace écrite, comme la notification d'un changement d'adresse ou la transmission de pièces justificatives dans le cadre d'un litige. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception permet d'attester officiellement l'envoi et la réception de la correspondance en cas de contestation ultérieure.

D'un point de vue juridique, la société Ilek est immatriculée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée).

Contact Presse ilek

Pour toute demande de la presse concernant Ilek, le journaliste peut solliciter directement le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser un email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de contestation concernant un contrat avec ilek, il est préférable de solliciter d’abord le service client afin d’obtenir des explications ou une résolution. Pour cela, le client peut joindre l’assistance par téléphone au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou adresser un courriel à [email protected] pour toute demande concernant son dossier.

Si aucune solution n’est trouvée dans un délai de 2 mois après la réclamation initiale, le consommateur peut porter le différend devant le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant analysera alors le dossier dans un délai maximal de 90 jours afin de rendre son avis. Cette étape vise à trouver une réponse impartiale lorsque le dialogue direct avec ilek n’a pas abouti.

D’après les chiffres publiés pour l’année 2025, le taux de saisines mesuré pour ilek s’élève à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce faible taux témoigne d’un nombre limité de recours auprès du Médiateur, notamment en comparaison avec d’autres fournisseurs du secteur de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsque survient un incident électrique, il est essentiel d’agir rapidement et correctement. Pour les clients d’Ilek, le service à contacter en priorité n’est pas le service client d’Ilek, mais bien Enedis, le gestionnaire du réseau public d’électricité. Ce dernier dispose d’une équipe experte disponible à toute heure pour intervenir en cas de besoin.

En cas de situation urgente, il convient de composer le 09 72 67 50 + le numéro de département (service gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier résidant à Nice (06), le numéro à composer est : 09 72 67 50 06.

Il est important de solliciter les équipes d'Enedis dans les circonstances suivantes :

Panne étendue d’électricité affectant un quartier ou un immeuble
Dysfonctionnement ou anomalie détectée sur le compteur électrique
Découverte de câbles électriques tombés à terre ou de poteaux électriques endommagés

Face à la présence d’un fil électrique au sol ou d’une infrastructure détériorée, il ne faut surtout pas tenter d’intervenir soi-même. Le particulier doit soigneusement éviter la zone et avertir sans délai Enedis, qui dépêchera des professionnels habilités pour sécuriser les lieux et rétablir la situation.

En résumé, pour chaque urgence liée à l’électricité, le client doit signaler la situation en appelant le 09 72 67 50 + numéro de département, et attendre l’intervention des techniciens d’Enedis pour tout retour à la normale.

Urgence gaz

En cas de situation critique avec le gaz, le consommateur Ilek doit impérativement joindre le gestionnaire GRDF, accessible à tout moment au 0 800 47 33 33. Ce service d'urgence, entièrement gratuit, intervient partout sur le territoire national, aussi bien pour les fuites de gaz que pour toute coupure imprévue.

Avant d'effectuer cet appel, quelques consignes élémentaires de précaution sont à observer afin de limiter tout danger. Voici les étapes recommandées :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l’alimentation en gaz grâce au robinet principal.
Ne pas susciter de flammes ou d’étincelles à proximité.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur.
Sortir du logement pour composer le 0 800 47 33 33.
Se positionner à l’extérieur, devant son habitation, en attendant l’intervention du technicien GRDF.

Chaque client, en respectant ces consignes, protège ses proches ainsi que son voisinage, en attendant la prise en charge rapide par un professionnel qualifié.

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