Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 27/06/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, le consommateur peut appeler le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Les questions et demandes peuvent également être adressées par email à [email protected]. Enfin, l’adresse postale pour écrire au service client Ilek est 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez Ilek s’effectue aussi bien par téléphone que directement en ligne. L'inscription est conçue pour être fluide et rapide, et ne prend généralement qu’une dizaine de minutes depuis le premier contact jusqu’à la finalisation du contrat.

Changer de fournisseur pour Ilek se fait sans frais de résiliation ou de dossier, ni intervention technique à domicile, et la continuité de l’approvisionnement est garantie.
Dans le cas d'un nouvel emménagement, des frais de mise en service sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez tous les fournisseurs et reversés au gestionnaire de réseau.

Coordonnées téléphoniques pour adhérer à une offre Ilek

Pour réaliser une souscription avec Ilek par téléphone, un numéro non surtaxé dédié est mis à disposition : 09 87 67 52 32. Il est également possible de demander un rappel gratuit afin d’être contacté à sa convenance. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Un conseiller Ilek accompagne le particulier tout au long de la démarche, de l’étude des besoins jusqu’à la validation du contrat. Passer par téléphone est souvent le moyen le plus efficace, permettant de s’assurer que tous les éléments sont réunis et d’obtenir des réponses immédiates aux questions éventuelles.

Après la souscription d’une offre Ilek, si le consommateur change simplement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est gérée sans qu’aucune intervention ne soit nécessaire. Un emménagement implique plutôt une explication claire des démarches à accomplir concernant l’ancien logement.

Démarches de souscription en ligne pour une offre Ilek

Il est possible aussi de souscrire une offre Ilek via Internet, en passant par le formulaire en ligne officiel ouvert à tous les consommateurs.

Après validation des différentes étapes du formulaire, le particulier reçoit automatiquement son contrat Ilek par e-mail. L’activation du compte client offre un accès simplifié à l’ensemble des contrats, factures et informations utiles à tout moment, pour un suivi personnalisé et sécurisé.

Procédure de raccordement pour une construction neuve

La demande de raccordement d’un logement tout juste construit peut s’effectuer en contactant le service client Ilek, mais il est également envisageable d’engager directement les démarches auprès du gestionnaire du réseau électrique, joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service gère toutes les étapes de l’installation du compteur et du branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client Ilek se rend disponible par téléphone, e-mail, chat en ligne, espace client ou courrier postal afin d’assister les particuliers pour toutes leurs démarches liées à leur contrat d’énergie.

Le conseiller pourra accompagner le particulier dans différents cas :

Questions sur la facturation, les modes de paiement ou le suivi de consommation.
Modification des coordonnées personnelles ou du mode de règlement.
Aide en cas de déménagement ou de changement d’adresse.
Demande de résiliation de son offre Ilek.
Souscription à un nouveau contrat d’électricité ou de gaz vert.
Signalement d’un litige, d’une réclamation ou d’un incident technique sur son dossier.
Échelonnement d’un paiement en cas de difficultés.
Accompagnement dans l’utilisation de l’espace client ou de l’application Ilek+.

Quand joindre le service client Ilek afin de réduire le temps d’attente ?

Pour espérer une réponse rapide, il est conseillé de téléphoner à Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi, mais d’éviter les appels juste après 9h, avant 19h ou le lundi.

Numéro de téléphone

Selon la nature de sa demande (souscription, facturation, suivi ou résiliation), le particulier pourra être orienté vers des interlocuteurs spécifiques du service client Ilek.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une assistance ou poser une question auprès d’Ilek, les particuliers peuvent appeler le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 9h à 19h, sans interruption.

Les professionnels ainsi que les entreprises accèdent au service client en utilisant le même numéro 09 87 67 52 32 et aux mêmes horaires (lundi à vendredi de 9h à 19h).

Service déménagement

Pour effectuer les démarches liées à un changement d’adresse, joignez le 09 87 67 52 32 (ou sollicitez un rappel gratuit). Le service déménagement est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà abonnés chez Ilek ont aussi la possibilité de déclarer leur déménagement en ligne via l’espace personnel sur le site internet Ilek, à tout moment.

Quelle que soit sa situation (client Ilek ou non à l’ancienne adresse), un particulier doit impérativement effectuer lui-même la résiliation de son contrat d’énergie de l’ancien logement puis souscrire pour le nouveau, en contactant Ilek au moins cinq jours avant de déménager pour garantir la fourniture d’énergie à la date d’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat avec Ilek, le particulier peut joindre le 09 87 67 52 32 entre 9h et 19h, du lundi au vendredi.

La résiliation d’une offre Ilek s’effectue à tout moment, sans frais pour les particuliers et sans justification requise. Cette procédure n’est nécessaire que lors d’un départ du logement, car en cas de changement de fournisseur, la gestion est automatique et coordonnée par Ilek.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le consommateur est déjà en possession de son chèque énergie, il est possible de l’envoyer directement par voie postale afin de régler sa facture d’électricité ou de gaz auprès de Ilek. Il convient d’adresser le chèque à l’adresse suivante, en ajoutant la mention "Service Chèques Énergie" pour un traitement optimal : ilek – Service Chèques Énergie
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France.

L’envoi par courrier postal reste la méthode traditionnelle, mais il existe également une alternative plus rapide grâce à la dématérialisation. En effet, le client a le choix de déposer le montant de son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de créditer la somme directement sur le compte énergie du client et de réduire les délais de traitement.

Pour toute interrogation ou difficulté rencontrée lors des démarches, il est possible d’obtenir une aide auprès de la plateforme d’assistance du chèque énergie. Un accompagnement personnalisé est accessible par téléphone.

0 805 204 805 pour joindre le support chèque énergie (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour contacter le service client ilek (appel local, support du lundi au vendredi de 9h à 19h)

Le particulier peut aussi effectuer sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou en sollicitant un accompagnement physique via les espaces France services afin de se faire guider par un agent de proximité. Toutes ces démarches contribuent à simplifier la gestion de la facture d’énergie, que ce soit pour une première demande ou pour l’utilisation du chèque existant.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche téléphonique ou physique n’est engagée par l’administration publique ou par Ilek à l’encontre des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Si un consommateur reçoit un appel ou une visite prétendant provenir de ces organismes pour cette aide, il doit systématiquement s’en méfier. Toute sollicitation de ce genre constitue une tentative frauduleuse et doit être rejetée sans hésitation.

Aucune banque ni institution ne doit obtenir les coordonnées bancaires en lien avec le chèque énergie par téléphone. En aucun cas, le client ne doit communiquer ses informations personnelles ou bancaires à un tiers suite à une demande téléphonique. Toute communication fiable se fait uniquement par les canaux habituels et sécurisés, jamais par démarchage direct ou improvisé.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email pour les joindre selon la nature de leur demande :

Service client et questions générales : [email protected]
Réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose à ses clients un espace personnel en ligne, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, afin de piloter simplement leur contrat d’énergie verte et de réaliser de nombreuses démarches en toute autonomie.

Accès quotidien à ses données de consommation d’électricité et/ou de gaz, issues des compteurs communicants, pour mieux comprendre et maîtriser sa consommation.
Consultation et modification des informations personnelles comme l’adresse, le courriel ou le numéro de téléphone à tout moment.
Gestion complète du contrat d’énergie : consulter, adapter ou changer ses options et coordonnées bancaires en ligne.
Signalement d’un déménagement et transfert du contrat d’énergie vers un nouveau logement de façon rapide et transparente.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, sans courrier ni justification complexe.
Résiliation d’un contrat, simplement, quand le client le souhaite.
Accès à l’ensemble de l’historique des factures, téléchargement des documents, consultation des paiements et échéances détaillées.
Consultation des grilles tarifaires pour connaître le prix actualisé de son kilowattheure, avec l’assurance d’une transparence totale sur la facturation.
Possibilité d’ajuster ses mensualités en cours d’année pour éviter de grosses régularisations, selon l’évolution de la consommation.
Réalisation de démarches complémentaires, comme utiliser son code de parrainage, suivre le statut de ses demandes ou dialoguer avec l’assistance via un chat en ligne disponible 24h/24.

L’espace client ilek est disponible sur ordinateur et sur mobile : l’application dédiée ilek+ centralise également toutes ces fonctionnalités et permet d’accéder rapidement à ses documents ou de contacter un conseiller en quelques clics.

Adresse postale ilek

ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France constitue l’adresse à laquelle toute correspondance officielle à destination du siège social du fournisseur doit être transmise.

Un particulier a la possibilité d’écrire au service client par courrier postal, notamment pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, pour contester une facture ou encore transmettre des pièces en cas de réclamation. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception est recommandé lorsqu’une preuve irréfutable de la démarche réalisée auprès du fournisseur est requise, par exemple dans le cadre d’un litige ou lorsqu’une échéance doit impérativement être respectée.

Sur le plan juridique, la société ilek est enregistrée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée), son siège étant situé à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes qui souhaitent prendre contact avec Ilek pour toute demande liée à la presse peuvent joindre directement le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser un email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de contestation relative à un contrat souscrit chez Ilek, il est recommandé au particulier de solliciter d’abord le service client afin de tenter de résoudre le désaccord à l’amiable. Plusieurs moyens sont possibles, dont le téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h) ou l’adresse électronique [email protected], adaptée à toutes les demandes.

Si, après un délai de 2 mois suivant la saisine du service client, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le consommateur peut alors se tourner vers le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose d’un délai de 90 jours pour examiner l’ensemble du dossier et formuler une proposition pour mettre fin au litige.

Concernant la fréquence des saisines adressées au Médiateur, le fournisseur Ilek se distingue avec un taux faible, de 13 saisines pour 100 000 clients résidentiels. Ce chiffre met en avant la qualité du traitement réservé aux réclamations, comparé à la moyenne des fournisseurs du marché français.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique soudain, il est essentiel pour le client de ne pas s’adresser à Ilek, mais de joindre directement le gestionnaire du réseau, Enedis. Pour toute situation d’urgence concernant l’électricité, il convient de composer le 09 72 67 50 + le numéro du département (numéro gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier résidant à Marseille (13) devra appeler le 09 72 67 50 13.

Les circonstances suivantes nécessitent une alerte immédiate auprès d’Enedis :

Panne d’électricité généralisée
Perturbation technique sur le compteur électrique
Câbles électriques, de moyenne ou haute tension, constatés à terre

Face à un fil tombé ou un poteau d’électricité abîmé, il est impératif de rester éloigné ; toute tentative d’intervention personnelle présente un danger sérieux. Dès qu’un câble électrique est aperçu au sol, le plus sûr pour le consommateur est de ne pas s’en approcher, mais d’en avertir sans délai Enedis à l’aide du numéro d’urgence. Si les installations publiques de la commune montrent un incident ou des traces de dégradation, un signalement aux équipes de dépannage d’Enedis suffit, sans qu’il soit nécessaire de manipuler ou de toucher quoi que ce soit.

Les techniciens d’Enedis sont spécialement habilités à gérer ces situations et interviendront rapidement pour garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

En situation d'urgence concernant le gaz, le particulier qui dispose d’un contrat Ilek doit rapidement prendre contact avec GRDF au numéro dédié : 0 800 47 33 33 (lien gratuit accessible à toute heure, chaque jour de la semaine). Ce service est le point d’alerte national, qu’il s’agisse d’une fuite de gaz ou d’une coupure inattendue.

Avant toute démarche téléphonique, il est primordial d’adopter quelques gestes de prudence pour assurer la sécurité de tous :

Écarter les risques en ouvrant largement les fenêtres pour ventiler l’espace concerné ;
Mettre fin à l’arrivée de gaz en fermant immédiatement la vanne principale ;
Renoncer à l’usage d’allumettes, de briquets ou de tout objet susceptible de provoquer une étincelle ;
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur de l’habitation ;
Quittant le logement, seulement alors composer 0 800 47 33 33 pour avertir les équipes de GRDF ;
Attendre le technicien devant le domicile en maintenant une distance prudente.

Il est essentiel de retenir que toute intervention en cas de fuite ou de coupure est du ressort de GRDF, le gestionnaire du réseau. Ce dispositif vise avant tout la sûreté des personnes et des biens.

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