Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 24/05/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour toute question par e-mail, il suffit d’écrire à [email protected]. Enfin, l’adresse postale à utiliser pour le service client Ilek est 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
Service client Professionnels	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Le client dispose de deux options pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Ilek : il peut choisir d’effectuer les démarches par téléphone ou directement en ligne. La procédure de souscription auprès d’Ilek est très accessible et peut être finalisée en moins de dix minutes, ce qui permet de profiter rapidement de l’offre choisie.

Changer de fournisseur pour Ilek n’entraîne aucun frais ni coupure et ne nécessite pas d’intervention technique à domicile.
Pour un emménagement, des frais d’activation incompressibles s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ils sont fixés par les gestionnaires de réseau quelles que soient les offres.

Comment contacter Ilek pour une souscription par téléphone ?

Pour souscrire chez Ilek, il est possible d’appeler le 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé, service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou bien de demander un rappel gratuit à une date de votre choix.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier tout au long du parcours de souscription, afin de clarifier chaque étape et rassembler rapidement les informations nécessaires. Préférer l’appel téléphonique permet ainsi d’éviter les oublis et d’accélérer la validation du contrat, pour un changement d’offre encore plus fluide.

Dès que la souscription est actée, si le consommateur quitte son ancien fournisseur d’énergie, la résiliation est entièrement prise en charge par Ilek afin de simplifier la transition. En cas de déménagement, le conseiller guide également sur les démarches de souscription adaptées à l’ancien logement et au nouveau.

Souscrire un contrat Ilek en ligne : lien et étapes

Il est possible également de souscrire en ligne depuis l’espace dédié, accessible à tout moment pour une démarche 100 % digitale.

Une fois le formulaire complété, un e-mail de confirmation contenant le contrat Ilek personnalisé est envoyé à l’adresse renseignée. Un espace client est automatiquement créé, permettant au client de retrouver ses contrats, factures et justificatifs à tout moment, et d’effectuer ses démarches courantes en quelques clics.

Démarches pour raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Si un particulier souhaite raccorder un logement neuf, il peut réaliser la demande auprès du service client d’Ilek. En parallèle, un contact direct avec le gestionnaire du réseau électrique est possible pour planifier les travaux : l’accueil du raccordement électrique est disponible au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, entre 8h et 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, par e-mail, via un formulaire en ligne, par courrier postal, et aussi via le chat disponible sur le site officiel et l’application mobile.

Le conseiller Ilek peut aider à résoudre de nombreux sujets :

Gestion du contrat (modification, suivi, résiliation).
Demande de renseignements sur les offres d’électricité verte ou de gaz biométhane.
Mise à jour des informations personnelles ou bancaires.
Problème de facturation, suivi des paiements, réclamation.
Démarches liées à un déménagement (ouverture, clôture de compteur).
Aide en cas de difficultés de paiement.
Signalement d’une anomalie technique ou besoin d’assistance rapide.

Quand contacter Ilek pour limiter l'attente téléphonique ?

Il est recommandé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou après le déjeuner, plutôt que juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, afin de réduire le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du motif de la demande : souscription, gestion de contrat, service déménagement ou question spécifique. Les coordonnées précises sont communiquées pour chaque service ci-dessous.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client de Ilek se joint au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Ce numéro peut être utilisé pour signaler une anomalie, poser une question ou effectuer une réclamation.

Service déménagement

Pour toute démarche de déménagement, il est possible de contacter Ilek au 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h, ou bien de demander un rappel gratuit.

Un particulier déjà client peut également signaler son changement d’adresse directement en ligne dans son espace client Ilek, accessible sur le site internet du fournisseur.

Pour tout déménagement, il est nécessaire de résilier l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle adresse, que le logement précédent était chez Ilek ou non. Il est conseillé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant l’emménagement afin d’assurer l’alimentation en énergie du nouveau logement dès l'arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat, le service client Ilek est joignable pour les particuliers au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

La résiliation chez Ilek est gratuite et sans engagement pour les particuliers : elle peut être demandée à tout moment, sans justification. En cas de changement de fournisseur et non de logement, c’est le nouveau fournisseur qui se chargera des démarches de résiliation auprès de Ilek.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le consommateur déjà en possession de son chèque énergie peut l’envoyer par courrier postal directement au service client de Ilek. Il suffit de placer le chèque dans une enveloppe et de l'adresser à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Pour assurer un traitement rapide, il est conseillé d’indiquer clairement ses références client ou numéro de contrat sur le courrier.

Il existe également la possibilité de transmettre le chèque énergie de manière dématérialisée, sans affranchissement, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode est pratique, rapide et permet de suivre le traitement de la demande depuis son espace personnel.

0 805 204 805 pour toute assistance téléphonique, du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour contacter directement Ilek (service client ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h)

Le particulier souhaitant obtenir, renouveler ou s'informer sur le chèque énergie dispose de plusieurs options : faire une demande en ligne sur le site du chèque énergie, par voie postale ou se faire accompagner par un conseiller de proximité, dont les coordonnées et les points d’accueil sont localisables via le portail France Services.

En résumé, pour régler partiellement ou totalement ses factures chez Ilek avec le chèque énergie, le client peut choisir l’envoi postal à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse ou bien un paiement en ligne. Pour toute difficulté, un support téléphonique national est accessible.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit garder à l’esprit qu’aucune démarche commerciale ni proposition de la part de l’administration publique ou de la société Ilek n'est prévue à destination des bénéficiaires du chèque énergie. Toute prise de contact suspecte doit immédiatement éveiller la vigilance. Aucun agent autorisé n’est mandaté pour démarcher ou collecter des informations personnelles en lien avec ce dispositif.

En cas d’appel téléphonique ou d’email sollicitant des informations financières, le particulier doit systématiquement s’abstenir de répondre. Les coordonnées bancaires ne sont jamais réclamées par téléphone pour le chèque énergie, et toute sollicitation de ce genre doit être catégoriquement refusée.

Adresse email ilek

Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour prendre contact facilement selon la nature de la demande :

Le service client pour toutes questions sur un contrat, une facture ou une demande générale : [email protected]
Le service réclamation pour signaler un litige ou exprimer un mécontentement : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur d'énergie ilek propose un espace client complet, accessible facilement depuis le site internet d'ilek, qui met à disposition des particuliers une gestion autonome des contrats et de nombreuses démarches dématérialisées.

Visualiser au quotidien sa consommation d’électricité ou de gaz, grâce à la télé-relève des compteurs communicants.
Modifier ou mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées de contact, RIB...).
Consulter les caractéristiques principales de son contrat, et ajuster les options ou informations associées.
Procéder à une notification de déménagement ou effectuer une demande de transfert de contrat en ligne, sans appel téléphonique.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat, pour faciliter la gestion partagée du dossier au sein d’un foyer.
Résilier un contrat à tout moment, via un simple formulaire, et suivre l’avancement de la demande.
Consulter l’historique de toutes les factures, télécharger les PDF ou vérifier les paiements effectués.
Retrouver à tout moment le prix appliqué au kilowattheure d’électricité ou de gaz, selon son offre actuelle.
Gérer ses moyens de paiement et adapter la mensualité en fonction de sa consommation réelle ou estimée.
Suivre les régularisations annuelles, ainsi que les éventuels remboursements ou soldes à régler.
Accéder à tous les documents contractuels de façon centralisée et sécurisée.

Ce portail digitalisé permet donc au consommateur de piloter sa relation avec ilek en toute autonomie, tout en gardant la possibilité de contacter le service client par téléphone, email à [email protected], ou chat si besoin d’assistance supplémentaire.

Adresse postale ilek

L’adresse postale du siège social d’ilek s’établit à : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le recours à un contact écrit avec le service client d’ilek peut s’avérer pertinent lorsqu’un consommateur souhaite notifier officiellement son déménagement, transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d’un différend, ou obtenir la preuve qu’une démarche a bien été entreprise. L’envoi d’un courrier avec un accusé de réception garantit alors la traçabilité et la valeur probante des échanges.

Sur le plan juridique, ilek est une Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 440 323,10 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse sous le numéro 808 530 073.

Contact Presse ilek

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le service presse d'Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou d'adresser un message par mail à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, il convient dans un premier temps d’entrer en relation directe avec le service client du fournisseur. Pour ce faire, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h), ou bien adresser sa demande par e-mail à [email protected]. Un service dédié aux réclamations existe aussi à [email protected].

Si après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, la voie de la médiation s’ouvre au consommateur. Celui-ci peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie, qui analysera le dossier et formulera une proposition dans un délai maximum de 90 jours. Cette étape permet un traitement impartial du litige restant sans réponse.

Enfin, s’agissant des litiges, il faut noter que le taux de saisines pour Ilek se limite à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, particulièrement bas au regard du secteur, reflète l’efficacité du service client et la gestion proactive des réclamations par Ilek, gage du sérieux de l’entreprise auprès de ses clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, il est essentiel de ne pas contacter directement le service client Ilek, mais plutôt de joindre le gestionnaire du réseau d’électricité, Enedis. Le bon réflexe consiste à appeler le 09 72 67 50 XX (XX correspondant au numéro de département du particulier), disponible à toute heure, tous les jours de la semaine sans surcoût d’appel. Par exemple, un client située à Nice (06) doit composer le 09 72 67 50 06.

Une coupure totale d’électricité dans un logement
Des soucis liés au compteur électrique (panne, dysfonctionnement...)
La découverte d’un câble électrique tombé au sol ou d’un poteau endommagé

En présence d’un fil à terre ou d’un poteau électrique abîmé, il convient de garder ses distances et surtout, de ne pas intervenir soi-même. Il est primordial d’alerter immédiatement les équipes Enedis, seules habilitées à agir en toute sécurité sur ce type de danger.

Lorsque des dégâts sont observés sur des installations électriques publiques ou que des câbles surgissent du sol, le particulier doit simplement les signaler via le numéro d’urgence Enedis. La prudence et la réactivité sont de rigueur, la sécurité de tous étant la priorité absolue.

Urgence gaz

En présence d’une situation critique impliquant le gaz, il est essentiel que le client Ilek contacte sans délai le service d’urgence de GRDF en appelant le 0 800 47 33 33. Ce numéro, gratuit et disponible à toute heure du jour comme de la nuit, reste identique partout sur le territoire national. Le recours à cette ligne est indispensable en cas de suspicion de fuite ou de coupure gaz.

Avant d’effectuer cet appel, il est recommandé de privilégier la sécurité en respectant les consignes suivantes :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres pour dissiper toute accumulation de gaz.
Fermer l’arrivée de gaz afin de limiter tout risque supplémentaire.
S’abstenir d’approcher flamme ou source d’étincelle.
Ne pas manipuler d’appareils électriques, y compris interphones ou téléphones, pour éviter toute décharge involontaire.
Quitter le logement et contacter le numéro d’urgence à l’extérieur du domicile.
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée de l’intervenant GRDF afin d’assurer une prise en charge rapide et sécurisée.

Le recours au 0 800 47 33 33 doit être immédiat à la moindre alerte, que ce soit en cas de fuite perceptible ou suite à une coupure gaz constatée. Cette démarche permet de limiter tout danger et de protéger habitants et logement.

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