Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 04/02/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek en appelant le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute question, une demande peut être envoyée à l'adresse [email protected]. Il est également possible d'adresser un courrier à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Le fournisseur Ilek propose à tout particulier la possibilité de souscrire un contrat d’énergie aussi bien par téléphone que directement en ligne, selon la préférence du client. La mise en place d’un nouveau contrat chez Ilek reste une opération rapide : dix minutes suffisent en général pour finaliser la souscription.

Passez de votre ancien fournisseur à Ilek sans frais de résiliation ni de souscription, sans coupure ni visite technique à votre domicile.
Si l’emménagement concerne une nouvelle adresse, des frais d’activation du compteur seront facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués par les gestionnaires réseaux chez tous les fournisseurs.

Souscrire chez Ilek : numéro de téléphone à contacter

La souscription téléphonique auprès d’Ilek s’effectue au 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être rappelé à un horaire adapté.

Un conseiller Ilek accompagne alors le particulier tout au long de la démarche : souscrire par téléphone permet d’être guidé, d’obtenir des précisions sur les offres et de gagner du temps. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge automatiquement ; pour un déménagement, le conseiller détaille la procédure à suivre concernant l’ancien logement.

Souscrire en ligne chez Ilek : accès direct au formulaire

Il est également possible de souscrire en ligne en quelques minutes, depuis le formulaire dédié.

Après validation de l’ensemble des étapes, le particulier reçoit le contrat Ilek à son adresse e-mail. La souscription permet de créer instantanément un espace client pour gérer, consulter et télécharger toutes les informations utiles (contrats, échéanciers, factures) en quelques clics.

Démarches de raccordement pour une habitation neuve

Tout particulier qui souhaite raccorder un logement neuf au réseau devra d’abord demander l’ouverture du compteur. Il est possible d’initier cette opération via le service client Ilek, ou bien de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Ce dernier pilotera l’intervention et les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, via le chat en ligne, par e-mail, par courrier postal, ou directement depuis l’espace client accessible sur le site internet du fournisseur.

Les principaux motifs pour joindre le service client de Ilek sont regroupés ci-dessous :

Obtenir des précisions sur la facturation, modifier ses coordonnées ou poser des questions relatives à son contrat.
Demander un changement de puissance du compteur ou une mise à jour des informations de consommation.
Analyser quelle offre d’électricité verte ou de gaz vert correspond le mieux à sa situation et recevoir un conseil personnalisé.
Signaler un problème technique, une anomalie sur l’espace client ou une panne d’énergie nécessitant une assistance.
Être accompagné lors d’un déménagement (mise en service, résiliation et souscription pour une nouvelle adresse).
Déposer une réclamation, demander un échelonnement de paiement ou solliciter des informations sur le programme de parrainage.

Quand appeler Ilek pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est conseillé de privilégier un appel à Ilek en milieu de matinée ou d'après-midi, tout en évitant le lundi ainsi que les périodes juste après l’ouverture ou juste avant la fermeture du service client.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre dépendra du type de demande à formuler auprès du service client Ilek, qu’il s’agisse d’une question sur un contrat, d’un déménagement ou d’une réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, information, ou réclamation, le particulier peut contacter le service client Ilek au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour lancer les démarches liées à un déménagement, il est possible de joindre Ilek au 09 87 67 52 32 (ou bien demander un rappel gratuit). Les créneaux d’accueil sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà équipés d’un contrat Ilek peuvent aussi signaler leur déménagement directement en ligne, via leur espace personnel accessible sur le site de la marque.

Pour tout déménagement, que l’on ait été ou non client Ilek à l’ancienne adresse, il appartient au particulier de résilier soi-même le contrat du logement quitté et de souscrire pour le nouveau. Les démarches avec Ilek doivent idéalement démarrer au moins cinq jours avant la date du déménagement afin de garantir l’alimentation en énergie au moment de l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation pour les particuliers s’effectue auprès du service client Ilek en appelant le 05 64 88 00 38, ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

La rupture du contrat Ilek est systématiquement gratuite et accessible à tout moment, sans justification à fournir. La démarche ne doit être réalisée que lorsqu’on quitte définitivement un logement ; pour un changement de fournisseur, la prise en charge est effectuée automatiquement par le nouveau service client choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Lorsque le client Ilek possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité d’en profiter directement en adressant ce chèque par voie postale. Il suffit de le transmettre au service client d’Ilek en utilisant l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France. Cette solution simple assure que la somme sera rapidement prise en compte sur la facture d’électricité ou de gaz du consommateur.

Pour ceux qui privilégient la rapidité et la simplicité, il existe une alternative pratique : il est envisageable d’encaisser le chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Quelques étapes suffisent pour affecter le montant à son contrat Ilek et suivre l’avancement dans l’espace client de l’opérateur.

En cas de difficulté pour utiliser ou transmettre le chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible toute la semaine, à joindre du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Voici la marche à suivre :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Un conseiller pourra guider le client pour l'envoi du chèque, l’enregistrement en ligne ou l’informer de toutes les démarches complémentaires à effectuer.

La demande pour bénéficier d’un chèque énergie peut se faire à tout moment si le client estime y être éligible. Cette démarche s’effectue sur le site du chèque énergie, par courrier ou en sollicitant un accompagnement personnalisé auprès d’un conseiller dans un espace France Services. La liste des structures à proximité est accessible sur le site France Services.

Il est important de vérifier régulièrement que le chèque énergie a bien été pris en compte, que ce soit après un envoi postal ou une démarche en ligne. Cette vigilance permet de détecter rapidement une éventuelle anomalie ou un retard et ainsi garantir la bonne prise en charge du paiement sur les factures Ilek.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est conduite directement par l'administration publique ou par Ilek auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute prise de contact visant à proposer une assistance pour son utilisation doit immédiatement alerter. Toute sollicitation de ce genre doit être refusée afin d’éviter toute tentative de fraude ou de collecte frauduleuse de données personnelles.

En aucune situation, ni l’administration ni Ilek ne demanderont les coordonnées bancaires du particulier par téléphone. Aucune information financière ne doit être communiquée par ce biais, même si l'appel semble légitime. Une telle demande indique toujours une tentative de tromperie et doit être signalée.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek offre à ses clients deux adresses email distinctes afin de faciliter la prise de contact selon la nature de la demande :

Pour toute sollicitation générale, question sur la facturation ou renseignement lié au contrat, le particulier dispose de l’adresse suivante : [email protected]
Pour adresser une réclamation ou signaler un problème spécifique, il convient d’utiliser cette adresse dédiée : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L'espace client d'ilek, accessible à tout moment via le site officiel du fournisseur, donne la possibilité au particulier de gérer l'ensemble de ses démarches relatives à son contrat d'énergie en toute autonomie, sans nécessité d’échanger systématiquement avec un conseiller.

Consulter l'intégralité de ses contrats en cours et accéder aux principales informations concernant ses offres actives
Modifier facilement ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.)
Suivre la consommation d’électricité ou de gaz, avec un relevé détaillé actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants
Notifier un déménagement ou une demande de changement d’adresse, en déclenchant la résiliation automatique de l’ancien contrat
Ajouter un co-titulaire de contrat, afin de faciliter la gestion du compte en duo (couple, colocation, etc.)
Consulter le détail du prix du kilowattheure pour chaque offre souscrite, ainsi que l’historique tarifaire
Visualiser, télécharger ou archiver ses factures précédentes et ses échéanciers de paiement
Mettre fin à son contrat si besoin, notamment en cas de changement de situation ou de départ
Prendre connaissance de l’estimation de la consommation annuelle et ajuster ses mensualités pour éviter un écart à la régularisation
Suivre en temps réel l'impact environnemental de sa consommation (fonctionnalité disponible via l’application mobile ilek+)
Accéder rapidement au service client via le chat en ligne ou retrouver toutes les coordonnées pratiques

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social d'ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Contacter le service client d'ilek par courrier écrit s'avère pertinent dans plusieurs circonstances, notamment pour annoncer un déménagement, transmettre des documents justificatifs, ou formaliser une réclamation en cas de désaccord. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d'obtenir une preuve légale de la prise en compte de sa demande, ce qui sécurise les démarches et peut s'avérer indispensable en cas de contentieux.

La société Ilek est enregistrée en tant que SAS (Société par Actions Simplifiée) et son siège social est basé à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le service dédié d’Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est recommandé que le particulier contacte d’abord le service client pour tenter une résolution amiable du litige. Le service client est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Cette première démarche est primordiale avant toute autre action.

Si après un délai de 2 mois aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée avec ilek, le consommateur peut alors solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et permet une analyse indépendante du dossier. Le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour rendre son avis et proposer, si possible, une issue au différend.

En ce qui concerne la gestion des litiges, ilek affiche un taux de saisines de 13 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, bien inférieur à la moyenne du secteur, témoigne du sérieux et de la qualité de son accompagnement client dans la résolution des conflits.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel pour le client Ilek de joindre directement le gestionnaire du réseau électrique, Enedis. Le service client d’Ilek n’est pas habilité à intervenir dans ce type de circonstances exceptionnelles.

Le numéro à composer est le suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier domicilié à Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69.

Ce service d’urgence est à contacter dans les situations suivantes :

panne électrique généralisée dans le quartier ou la commune,
anomalie ou dysfonctionnement au niveau du compteur électrique,
fil moyenne ou haute tension tombé au sol, ou poteau électrique détérioré.

Lorsqu’un consommateur constate un câble électrique au sol, il doit éviter toute approche et ne jamais tenter d’intervenir. Seules les équipes spécialisées d’Enedis doivent prendre en charge ce type d’incident. De même, tout dommage visible sur une installation électrique dans la commune pourra être signalé rapidement auprès du service de dépannage Enedis, qui enverra sur place une équipe compétente.

Urgence gaz

En cas d’incident impliquant le gaz, il est conseillé au client Ilek de joindre sans attendre le gestionnaire GRDF via le numéro d’urgence 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit, est accessible à toute heure du jour et de la nuit et s’applique partout en France, que ce soit pour signaler une fuite ou une coupure de gaz.

Avant de contacter l’assistance, quelques gestes simples permettent de réduire les risques :

Commencer par aérer largement le logement en ouvrant les fenêtres.
Poursuivre en coupant l’arrivée générale de gaz.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer des étincelles.
Ne pas actionner d’appareils électriques ni de téléphone à l’intérieur.
Quitter le domicile et, une fois à l’extérieur, composer le 0 800 47 33 33.
Patienter devant le logement jusqu’à la venue du technicien GRDF pour lui faciliter l’accès.

Il est impératif pour le consommateur d’appliquer chacun de ces conseils avant toute démarche, afin d’assurer la sécurité des biens et des personnes.

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