Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 03/05/2026 6 minutes de lecture

Le service client Ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute demande par courrier électronique, le particulier peut écrire à [email protected]. Les échanges postaux se font à l'adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription auprès du fournisseur Ilek s’effectue au choix par téléphone ou directement en ligne depuis son ordinateur ou son mobile. Cette démarche rapide permet d’obtenir une offre d’électricité verte ou de gaz en moins de dix minutes, sans formalités complexes.

Le changement de fournisseur vers Ilek est totalement gratuit, sans engagement, sans coupure, et il n’occasionne aucune intervention technique au domicile.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, tarifs réglementés et reversés au gestionnaire du réseau.

Comment contacter Ilek pour souscrire par téléphone ?

Pour procéder à une souscription chez Ilek, le particulier peut appeler le 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, ou effectuer une demande de rappel gratuit à tout moment.

Un conseiller guide alors le consommateur pas à pas lors de l’inscription, vérifie les informations essentielles et propose la meilleure offre adaptée au profil. Opter pour la souscription par téléphone est conseillé car l’ensemble des démarches est centralisé et finalisé en quelques minutes.

Après la validation du nouveau contrat, en cas de changement de fournisseur, Ilek prend automatiquement en charge la résiliation de l’ancienne offre afin de faire gagner du temps et d’assurer la continuité de l’alimentation. Pour un déménagement, le conseiller explique précisément la marche à suivre concernant le contrat lié au logement quitté.

Souscrire en ligne : formulaire et lien direct

Il est possible également de souscrire en ligne sur le site officiel Ilek, via un formulaire accessible à tout moment.

Une fois les informations principales saisies et la souscription envoyée, le contrat Ilek est transmis par e-mail sous forme électronique. L’ouverture du compte permet ensuite d’accéder à un espace client sécurisé regroupant toutes les données personnelles, contrats et documents de facturation.

Raccordement pour logement neuf : les démarches à connaître

Pour un logement neuf, il est possible d’entamer la procédure de raccordement via le service client Ilek ou de solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique, qui pilotera l’ensemble des travaux, au 0970 831 970 (accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, par e-mail, via un chat en ligne accessible 24h/24 et 7j/7, ainsi que par courrier postal ou directement sur l’espace client du site internet.

Les principaux motifs pour lesquels un particulier ou un consommateur peut entrer en contact avec le service client Ilek sont les suivants :

Questions sur les factures ou les prélèvements automatiques.
Suivi ou modification d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Transmission de relevés ou de relevés d’auto-relève.
Aide en cas de déménagement (ouverture ou fermeture de compteur, annonce du nouvel emménagement).
Signalement d’un problème technique ou d’une panne.
Adaptation de la puissance du compteur ou changement d’option tarifaire.
Réclamations ou désaccords sur un montant facturé.
Demande d’échelonnement ou de délai de paiement.

Quand appeler Ilek pour éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi pour réduire le temps d’attente. Mieux vaut éviter le créneau d’ouverture, la période précédant la fermeture ainsi que le lundi, où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer varie selon le motif de la demande ou le service à contacter : souscription, gestion de contrat, déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une question, un souci ou une réclamation, le particulier peut joindre Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour un déménagement, le client peut contacter le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit.

Il est aussi possible, pour les clients Ilek, de signaler un futur départ ou une arrivée dans un nouveau logement directement depuis l’espace client accessible en ligne.

Lors d’un déménagement, qu’on reste chez Ilek ou qu’on en change, il faut penser à résilier soi-même l’ancien contrat et souscrire une offre pour le nouveau logement. Ces formalités sont à effectuer au moins cinq jours ouvrés avant la date prévue, afin de garantir l’alimentation en énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour procéder à la résiliation, le particulier peut appeler Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

La rupture du contrat Ilek est totalement gratuite, sans justificatif à fournir, et se fait à tout moment dès lors qu’on quitte son domicile. À noter : lors d’un simple changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement prise en charge par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client d’Ilek possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par voie postale au service dédié. Pour un traitement optimal, l’envoi doit être adressé à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé de joindre dans le courrier une copie de la facture ou le numéro de client afin de faciliter le rapprochement.

Le consommateur peut également déposer son chèque énergie en toute autonomie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option permet un traitement plus rapide, sans nécessité d’imprimer ou d’expédier le document par la poste.

Pour toute assistance liée à l’utilisation du chèque énergie, il existe plusieurs solutions pour se faire accompagner lors des démarches. Voici les contacts à privilégier :

0 805 204 805 pour joindre un conseiller de 8h à 20h, du lundi au vendredi (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour contacter le service client Ilek (lundi au vendredi, de 9h à 19h)

Un particulier a la possibilité de réaliser toutes ses démarches concernant le chèque énergie directement sur le site du chèque énergie, ou encore de se rendre dans un espace France Services après avoir localisé le point d’accueil le plus proche sur le portail France Services. Les demandes par courrier sont également acceptées pour les personnes préférant cette modalité.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne fera l’objet d’aucune démarche commerciale ni de la part de l’administration publique, ni de la part d’Ilek. Toute prise de contact non sollicitée proposée sous couvert d’un avantage sur ce dispositif doit être considérée avec la plus grande prudence. Aucune action commerciale liée à ce chèque ne sera engagée auprès des consommateurs par ces organismes.

En ce sens, le consommateur ne doit jamais communiquer ses données bancaires par téléphone à la suite d’un appel reçu au sujet du chèque énergie. Aucune demande d’informations bancaires ne sera faite par un agent d’Ilek ou un représentant de l’administration concernant ce dispositif.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek met à disposition des particuliers deux adresses email distinctes pour joindre ses services :

Pour toute demande générale ou liée à la gestion d’un contrat, ainsi que pour des questions sur la facturation : [email protected]
Pour transmettre une réclamation : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client d’ilek se présente comme un outil en ligne complet, accessible facilement depuis le site internet du fournisseur, pour piloter tous les aspects de son contrat d’énergie.

Suivi détaillé de la consommation d’électricité et de gaz, avec des relevés remontés automatiquement chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Actualisation rapide de ses informations personnelles (adresse, coordonnées, moyens de paiement, etc.).
Consultation en temps réel du contrat, possibilité de le modifier ou d’en suivre l’évolution.
Notification d’un futur déménagement, avec une prise en charge simplifiée des démarches.
Ajout d’un co-titulaire au contrat facilement accessible depuis l’interface de gestion.
Résiliation de son contrat en quelques clics, sans besoin de contacter le service client par téléphone.
Visualisation de l’historique des factures et téléchargement de tous les documents importants à tout moment.
Accès direct au prix du kilowattheure en vigueur selon l’offre souscrite, pour mieux suivre ses dépenses énergétiques.
Outils de suivi et de gestion des prélèvements, ainsi qu’estimation régulière des mensualités pour éviter toute mauvaise surprise.
Mise à disposition d’un support accessible 24h/24 via chatbot, et contact simplifié avec un conseiller en cas de besoin complémentaire.

Adresse postale ilek

Le siège social d’ilek se situe à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit lorsqu’un particulier souhaite signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement, transmettre des justificatifs dans le cadre d’une réclamation, ou exposer un désaccord portant sur la facturation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est particulièrement recommandé afin d’attester de la date d’envoi et de sécuriser les échanges en cas de contentieux.

Les principales données juridiques de la société ilek sont les suivantes : il s’agit d’une entreprise à responsabilité limitée immatriculée en France, dont la forme juridique officielle est Société par Actions Simplifiée (SAS) et dont le siège social se trouve à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour toute demande liée à la presse, les journalistes peuvent joindre le service presse d'Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur requête à l'adresse email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il est conseillé au consommateur de s’adresser avant tout au service client pour exposer sa réclamation. Ce service est facilement joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou par e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question relative au contrat ou à la facturation.

Si le client n’obtient pas d’accord amiable dans un délai de 2 mois après sa première démarche, il lui est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier se charge alors d’étudier le dossier et de rendre une décision, généralement sous 90 jours à compter de la prise en charge du litige par ses services.

Concernant la gestion des litiges, ilek affiche un résultat solide avec un taux de saisines de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne d’une bonne maîtrise des réclamations par le fournisseur, ce qui rassure sur sa capacité à dialoguer et à résoudre les désaccords avec ses clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une situation critique liée à l’électricité, la démarche à adopter pour tout client Ilek est claire : contacter immédiatement Enedis, en tant que gestionnaire du réseau, plutôt que le service client Ilek. Afin d’obtenir une intervention rapide et appropriée, il convient d’appeler le numéro dédié aux urgences électriques : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit disponible jour et nuit).

Prenons l’exemple d’un particulier domicilié à Lyon (69) : il utilisera donc le 09 72 67 50 69 lors d’un problème urgent.

Une coupure d’électricité généralisée concerne automatiquement Enedis.
Un souci technique concernant le compteur électrique doit également être signalé sans attendre.
Si un client aperçoit un câble électrique de moyenne ou haute tension à terre, il s’agit aussi d’un cas d’urgence à traiter par les professionnels du réseau.

Face à ce type d’incident, aucune intervention personnelle n’est recommandée : il convient de rester à distance d’un fil tombé au sol et de ne jamais toucher ou manipuler un équipement endommagé. Seules les équipes expertes d’Enedis sont habilitées à gérer ces situations délicates en toute sécurité. Lorsqu’un dommage est constaté sur une installation communale, le consommateur n’a plus qu’à avertir le service de dépannage Enedis via le numéro indiqué.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz naturel, il est impératif pour tout client d'Ilek de joindre au plus vite 0 800 47 33 33. Ce numéro d'urgence, gratuit et accessible partout en France, permet d'entrer en contact immédiatement avec le gestionnaire GRDF, de jour comme de nuit, tous les jours de l'année.

Ce service répond aussi bien aux incidents de fuite de gaz qu’aux coupures imprévues pouvant affecter la sécurité du logement ou du voisinage.

Avant même d’appeler, certaines précautions essentielles doivent être respectées pour garantir la sécurité des personnes et du domicile :

Aérer le logement en ouvrant largement les fenêtres pour faciliter l’évacuation du gaz ;
Couper l’arrivée de gaz afin de limiter la propagation d’éventuelles émanations ;
Éviter l’utilisation de toute source de chaleur, de flamme ou d’étincelle : il ne faut donc ni allumer ni éteindre d’appareils électriques ;
Ne surtout pas utiliser de téléphone ou d’appareil électronique à l’intérieur du domicile ;
Quitter le logement immédiatement puis, à l’extérieur, composer le 0 800 47 33 33 pour signaler l’incident ;
Attendre dehors, à une distance raisonnable de l’habitation, jusqu’à l’arrivée du technicien mandaté par GRDF.

Il est conseillé au particulier de conserver ce numéro à portée de main et de l’utiliser uniquement pour des situations jugées à risque. La rapidité de réaction et le respect de ces consignes contribuent grandement à préserver la sécurité de tous.

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