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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 12/04/2026 6 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour toute question, un email peut être envoyé à [email protected]. Les courriers doivent être adressés à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne. Chaque particulier peut ainsi choisir la méthode qui correspond à ses habitudes et à sa disponibilité. La démarche pour adhérer à une offre d’électricité ou de gaz Ilek reste accessible à tous, et ne prend généralement qu’une dizaine de minutes, sans complication.

Changer de fournisseur pour Ilek n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention technique ni coupure d’énergie n’est à prévoir.
Pour un emménagement, les frais d’activation sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, obligatoires et identiques chez tous les fournisseurs : ces montants sont reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment contacter Ilek pour souscrire par téléphone ?

Pour souscrire chez Ilek par téléphone, le particulier peut joindre un conseiller au 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date précise.

Le client est accompagné par un conseiller Ilek tout au long de la souscription, ce qui permet de s’assurer de la bonne prise en compte des informations essentielles (adresse, relevé de compteur, IBAN, etc.). Opter pour la démarche téléphonique est souvent recommandé : c’est la garantie d’un échange personnalisé et souvent la méthode la plus rapide. Dès que la souscription est finalisée, Ilek prend en charge la résiliation de l’ancien contrat si besoin. Dans le cas d’un déménagement, le conseiller explique également la marche à suivre pour l’ancien logement.

Lien pour souscrire en ligne une offre Ilek

La souscription peut également se faire en toute autonomie via internet, à partir de l’espace en ligne dédié de Ilek. Cette plateforme permet d’effectuer toutes les étapes sans déplacement ni contact téléphonique.

Une fois le formulaire rempli, le client reçoit instantanément son contrat Ilek par e-mail. La souscription donne accès à un espace client personnel où consulter ses contrats, ses factures et suivre sa consommation ou ses démarches : tout est regroupé, accessible en quelques clics, à tout moment.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Un particulier prévoyant d’emménager dans un logement neuf peut initier sa demande de raccordement auprès du service client Ilek, qui assure le suivi de la démarche. Il lui est également possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h ; c’est ce service qui coordonnera les travaux de raccordement en lien avec l’ouverture du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Il est possible de solliciter le service client de Ilek par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne ou via l’espace client sur le site internet officiel du fournisseur.

Le service client reste à disposition pour accompagner les consommateurs dans des démarches courantes telles que :

Obtenir des informations sur les offres d’électricité verte ou de gaz biométhane.
Vérifier ou corriger une facture, analyser un prélèvement ou comparer sa consommation.
Demander une adaptation de puissance du compteur ou reporter une intervention technique.
Être accompagné en cas de déménagement (résiliation et nouvelle souscription).
Formuler une réclamation ou signaler un problème avec le service.
Obtenir une attestation de contrat ou un justificatif de domicile.
Demander un échéancier de paiement, ou modifier sa mensualité estimée.

À quel moment contacter Ilek pour limiter l’attente ?

Il est recommandé d’appeler le service client Ilek en milieu de matinée ou en milieu d’après-midi. Il vaut mieux éviter le tout début et la toute fin de journée, ainsi que le lundi, période où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande à traiter, afin de bénéficier d’une assistance adaptée à chaque démarche (facturation, déménagement, résiliation ou souscription).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question liée au contrat, à la facturation ou à un problème technique, le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, entre 9 h et 19 h.

Service déménagement

Pour signaler son déménagement ou ouvrir un nouveau contrat chez Ilek, il est possible de joindre le 09 87 67 52 32 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Pour les particuliers déjà clients de Ilek, il existe aussi la possibilité de déclarer le déménagement directement dans l’espace client accessible en ligne depuis le site du fournisseur.

Que l’on soit ou non déjà chez Ilek, la démarche de résiliation pour l’ancienne adresse et de souscription pour la nouvelle est à réaliser personnellement. Il est essentiel de s'en occuper au moins cinq jours avant la date du déménagement pour garantir l’alimentation énergétique de son futur logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Ilek, contacter le 05 64 88 00 38 est la solution à privilégier, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Souscrire chez Ilek s'accompagne d’une absence d’engagement contractuel : la résiliation est ainsi gratuite, réalisable à tout moment et sans justification pour les particuliers. Elle s’impose uniquement lors d’un départ du logement. En cas de changement de fournisseur, c’est le nouveau prestataire qui s’occupe sans frais des démarches administratives.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le client possédant déjà son chèque énergie peut le transmettre à Ilek par voie postale. Il suffit de l’envoyer à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est recommandé d’indiquer clairement ses références client pour un traitement rapide. L’envoi doit s’accompagner si possible d’un double du coupon de sa facture ou, à défaut, de préciser le numéro de contrat d’énergie.

Il existe une alternative simple pour utiliser son chèque énergie : la démarche peut également se faire depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ainsi, le consommateur peut affecter le montant à son contrat Ilek sans déplacement, à l’aide du numéro de contrat et de la référence chèque énergie.

Pour obtenir des conseils ou de l'aide concernant l'utilisation du chèque énergie, un service téléphonique dédié est disponible. Les horaires d’assistance sont larges et permettent d’accompagner chaque particulier, que ce soit pour suivre un envoi, obtenir un duplicata ou demander des informations sur l’éligibilité.

0 805 204 805 pour toute demande liée au chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 64 88 00 38 pour joindre le service client Ilek (lundi au vendredi, 9h à 19h – appel non surtaxé)

Pour solliciter un chèque énergie ou effectuer des démarches associées, le particulier peut faire sa demande sur le site du chèque énergie ou s’informer par courrier postal. Il est aussi envisageable de se faire accompagner par un conseiller local, disponible dans les espaces France Services – à localiser via l’annuaire dédié. Ces dispositifs facilitent l’accès et l’utilisation de cette aide financière.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est engagée, ni par l’administration publique, ni par Ilek, auprès des destinataires du chèque énergie. Toute sollicitation reçue par téléphone, courriel ou à domicile doit faire l’objet d’une vigilance particulière. Le consommateur doit impérativement refuser toute proposition de ce type, quelle que soit l’insistance de l’interlocuteur. Les offres douteuses n’engagent jamais les organismes officiels et relèvent souvent de pratiques frauduleuses visant à obtenir des informations confidentielles.

À aucun moment les coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone, quel que soit le prétexte évoqué. Si une demande de ce genre est formulée, il s’agit d’une tentative de fraude. Le particulier doit alors immédiatement mettre fin à l’échange et ne jamais communiquer ses données sensibles. Seules les démarches effectuées à l’initiative du bénéficiaire sont recevables et sécurisées.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email de contact, selon la nature de la demande :

Service client (toute question ou demande sur le contrat, la facturation ou la gestion du compte) : [email protected]
Service réclamation (pour signaler un litige ou effectuer une réclamation officielle) : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de chaque client un espace personnel, consultable à tout moment depuis le site officiel d’ilek, afin de gérer l’ensemble de ses démarches de façon autonome.

Suivi précis des consommations électriques et de gaz, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs connectés.
Modification des informations personnelles telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires sans avoir à contacter un conseiller.
Possibilité de consulter les détails de son contrat d’énergie ainsi que de le modifier selon ses besoins.
Notification en quelques clics d’un déménagement ou ajout d’un co-titulaire sur le contrat.
Mise à disposition de toutes les factures émises, avec un historique clair pour suivre ses paiements et télécharger les documents à tout moment.
Visualisation transparente du prix du kilowattheure appliqué ou comparaison avec d’autres offres du fournisseur.
Fonctionnalité pour résilier facilement un contrat, directement depuis l’espace personnel en ligne.

L’espace client ilek se veut intuitif et centralise l’ensemble des opérations essentielles pour piloter ses contrats d’énergie verte au quotidien, que ce soit pour un simple ajustement ou pour un suivi précis de la consommation.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est recommandé de contacter le service client d'Ilek par courrier écrit notamment pour annoncer un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou pour transmettre des documents justificatifs en cas de contestation. L’utilisation d’un envoi en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de l’envoi et de la réception du courrier, ce qui protège ses droits en cas de litige.

Les informations juridiques de la société Ilek sont les suivantes : SAS au capital social de 49 431 €, immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 803 143 848.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Ilek peuvent joindre l’équipe dédiée par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leurs demandes par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de litige avec Ilek, le consommateur est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable. Pour initier cette démarche, il est possible de joindre Ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou d’envoyer un e-mail à [email protected].

Si, après un délai de 2 mois suivant la réclamation initiale, aucune solution n’est trouvée, le particulier peut s’adresser au Médiateur national de l’énergie pour une médiation indépendante. Ce médiateur étudiera alors le dossier et disposera de 90 jours pour formuler une proposition de résolution, permettant ainsi de tenter de régler le différend hors procédure judiciaire.

En ce qui concerne l’indicateur de réclamations, le taux de saisines du fournisseur Ilek est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne d’un taux de litige particulièrement bas, un signal positif sur la qualité du service proposé par Ilek à ses clients particuliers.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, il appartient au client d'Ilek de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client d'Ilek. Pour toute situation critique, le numéro d'urgence à retenir est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Marseille (13) composera le 09 72 67 50 13.

Lors d'une coupure d'électricité touchant tout un quartier ou un immeuble
Si un dysfonctionnement technique est constaté sur un compteur électrique
En cas de fil électrique, de moyenne ou haute tension, visible au sol, ou de support endommagé

Aucun client ne doit intervenir lui‑même sur un câble tombé à terre ou tenter de remettre en état une installation endommagée. Il est essentiel de rester éloigné du danger et d'attendre que les équipes spécialisées d’Enedis interviennent en toute sécurité. Si des dégradations sont repérées sur le matériel électrique de la commune, le consommateur doit simplement prévenir le service d’urgence d’Enedis grâce au numéro dédié.

Pour toute urgence liée à l’électricité, le réflexe est donc de privilégier un appel à 09 72 67 50 + numéro du département. Par exemple, pour Marseille, il suffit de composer 09 72 67 50 13.

Urgence gaz

En situation d’incident lié au gaz naturel, il est essentiel pour le client Ilek de réagir rapidement et méthodiquement afin de garantir la sécurité des personnes et des biens. Pour toute urgence concernant une fuite ou une coupure de gaz, le particulier doit impérativement joindre 0 800 47 33 33, le service d’urgence de GRDF accessible gratuitement, jour et nuit dans toute la France.

Avant même d’effectuer cet appel, il est crucial d’adopter certains gestes de précaution pour limiter les risques :

Aérer sans délai la pièce en ouvrant portes et fenêtres ;
Interrompre l’arrivée de gaz via le robinet d’arrêt ;
S’abstenir d’allumer un feu ou de provoquer la moindre étincelle ;
Éviter absolument l’usage de tout équipement électrique ou d’utiliser le téléphone à proximité du lieu suspecté ;
Sortir du logement afin d’appeler le service d’urgence depuis un endroit sécurisé ;
Patienter à l’extérieur du domicile jusqu’à l’intervention du technicien GRDF.

Ce dispositif d’alerte unique permet de traiter l’ensemble des urgences gaz. Il offre ainsi aux consommateurs un interlocuteur disponible à toute heure, garantissant une prise en charge rapide et efficace en cas de situation critique.

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