Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 07/06/2026 6 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre Ilek peut appeler le service client au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Pour toute question par écrit, l’adresse email à utiliser est [email protected]. Enfin, il est également possible de contacter le fournisseur par courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

L’inscription chez le fournisseur Ilek est accessible aussi bien par téléphone qu’en ligne via un formulaire. Cette opération requiert généralement moins de dix minutes grâce à une procédure simplifiée et accompagnée pas à pas.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ni de souscription n’est appliqué, aucune intervention technique ou coupure d’alimentation n’a lieu.
Pour un emménagement dans un nouveau logement, un coût d’activation du compteur électrique de 1,78 € et 22,34 € pour le gaz s’applique, identique chez tous les fournisseurs et reversé au gestionnaire du réseau.

Comment joindre Ilek pour souscrire : numéro de téléphone

Pour établir un contrat chez Ilek, il suffit de composer le 09 87 67 52 32 (appel non-surtaxé) ou demander un rappel gratuit. Le service est joignable du lundi au vendredi, entre 9h et 19h sans interruption.

Un conseiller Ilek assiste le particulier à chaque étape et lui apporte un accompagnement personnalisé durant toute la souscription. Contacter le service par téléphone reste ainsi le moyen le plus fluide et le plus rapide, adapté pour bénéficier d’informations adaptées et un dossier traité en temps réel.

Après signature et finalisation, dans le cadre d’un simple changement de fournisseur, Ilek s’occupe des démarches de résiliation auprès du précédent prestataire afin de garantir la continuité de l’alimentation. Si le consommateur emménage, le conseiller indique les bonnes pratiques à suivre pour gérer la clôture de contrat de son ancien logement.

Demander un contrat Ilek : souscription en ligne

Il est également possible de souscrire directement depuis le site internet du fournisseur Ilek.

Une fois le formulaire de souscription rempli et validé, le particulier reçoit un e-mail avec son contrat Ilek à signer électroniquement. L’inscription permet par ailleurs l’accès à un espace client sécurisé pour retrouver toutes les informations, factures et documents administratifs à tout moment.

Mettre en service l’électricité d’un logement neuf (raccordement)

Pour une première connexion à l’énergie dans un logement neuf, il est conseillé de contacter le service client Ilek. Alternativement, la demande de raccordement peut se faire directement auprès du gestionnaire de réseau Enedis, responsable des travaux, via le 09 70 83 19 70 (lundi-vendredi, 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le particulier peut contacter le service client de Ilek par téléphone, par e-mail, via le chat en ligne sur le site, par courrier postal ou depuis l’espace client dédié.

Le conseiller au bout du fil pourra vous accompagner dans toutes vos démarches :

Gestion de votre contrat : modification des coordonnées, adaptation de la puissance du compteur ou ajout d’un co-titulaire.
Interrogation sur une facture : clarification d’un montant ou demande de justificatif.
Demande d’échéancier ou de facilité de paiement en cas de difficulté.
Obtenir des informations sur les offres et énergies proposées ou demander une simulation personnalisée.
Suivi de la consommation, obtention d’attestation de domicile ou rectification des relevés de compteur.
Signalement d’un incident technique ou réclamation.
Préparation d’un déménagement, résiliation du contrat.

Appeler Ilek : à quel moment obtenir une réponse rapide ?

Pour limiter l’attente, le client a tout intérêt à privilégier les appels en milieu de matinée ou dans l’après-midi, tout en évitant la première heure d’ouverture, la dernière heure avant la fermeture ainsi que le lundi, habituellement très chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande : souscription, suivi de contrat, déménagement ou réclamation nécessitent éventuellement un interlocuteur spécifique. Il est donc utile de préciser sa situation lors de la prise de contact.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation, gestion de contrat ou difficultés rencontrées, le particulier peut joindre Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Le même service est accessible aux professionnels et entreprises, également au 05 64 88 00 38, et ce, sur la même plage horaire.

Service déménagement

Lors d’un déménagement, le client peut joindre le service dédié Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou bien demander un rappel gratuit pour se faire contacter par un conseiller.

Pour ceux qui sont déjà clients, il est possible de signaler directement le déménagement en se connectant à l’espace client du site Ilek, ce qui simplifie la démarche et limite les délais de traitement.

En cas de changement d’adresse, que le client ait été chez Ilek ou un autre fournisseur précédemment, la résiliation du contrat de l’ancien logement et la souscription pour la nouvelle adresse doivent être réalisées par le particulier, idéalement au moins 5 jours avant la date d’emménagement, afin d’assurer le maintien de l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un abonnement, le particulier peut appeler Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La résiliation chez Ilek est sans frais et réalisable à tout moment sans justificatif pour les clients résidentiels. Cette démarche est uniquement indispensable lors du départ du logement : en cas de changement de fournisseur sur la même adresse, la résiliation est effectuée automatiquement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client détient déjà son chèque énergie, il peut l’envoyer sous format papier par voie postale au service client de Ilek. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est recommandé de vérifier que toutes les informations nécessaires figurent sur le courrier, notamment la référence client, afin d’accélérer le traitement.

Le consommateur préférant la solution numérique a également la possibilité d’utiliser son chèque énergie en le déposant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne permet de régler tout ou partie de sa facture Ilek à distance, sans déplacement, en quelques clics seulement.

Pour demander de l’aide dans l’utilisation ou l’envoi de ce chèque, il est possible de contacter le support dédié du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Retrouvez les numéros à composer ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour joindre directement le service client Ilek

La demande d’émission d’un chèque énergie peut être réalisée directement sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou avec l’aide d’un agent France Services à proximité. Pour localiser un point d’accompagnement, la liste est accessible sur le site France Services. En cas de difficulté, une assistance téléphonique est assurée aux horaires indiqués plus haut.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun contact commercial n’est effectué par l’administration publique ou par Ilek auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Toute démarche par téléphone, courriel ou visite à domicile, prétendant venir de ces organismes, doit immédiatement éveiller la vigilance. Il est recommandé de systématiquement refuser toute sollicitation de ce genre, notamment lorsque celle-ci prétend faciliter l’utilisation du chèque énergie.

En matière de sécurité, aucune demande de coordonnées bancaires ne sera formulée par téléphone dans le cadre de la gestion du chèque énergie. Si le particulier reçoit un appel suspect, il est conseillé de ne jamais communiquer d’informations personnelles. La plus grande prudence doit être observée pour éviter tout risque de fraude ou d’usurpation d’identité.

Adresse email ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de ses clients deux adresses email dédiées selon la nature de la demande :

Demande générale ou question sur la facturation : [email protected]
Réclamation formelle auprès du service concerné : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur d'énergie verte ilek propose un espace client entièrement accessible en ligne, depuis le site internet du fournisseur ilek.

Cet espace client offre un panel complet de fonctionnalités pour gérer un contrat d'énergie en toute autonomie :

Consulter les relevés de consommation, mis à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants pour un suivi précis et en temps réel.
Mettre à jour ses informations personnelles à tout moment (adresse postale, coordonnées bancaires, etc.).
Accéder à toutes les informations relatives à son contrat, avec la possibilité de les modifier facilement en ligne.
Noter un déménagement et effectuer une demande de transfert de contrat vers un nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat d'énergie pour partager la gestion administrative.
Procéder à la résiliation d'un contrat directement depuis l'interface sans passer par le téléphone.
Consulter l'historique détaillé de toutes ses factures, les télécharger ou les imprimer en un clic.
Trouver le prix du kilowattheure applicable à son offre et comprendre le détail de sa tarification.
Gérer ses modes de paiement et visualiser le calendrier des prélèvements mensuels ou les régularisations à venir.
Profiter d'un accès prioritaire à l'assistance en ligne, au service de chat 24h/24, et retrouver les réponses aux questions fréquentes.
Télécharger des attestations (domicile, contrat) utiles pour les démarches administratives diverses.

En centralisant toutes ces démarches, l’espace client ilek garantit au particulier une grande simplicité de gestion et une transparence sur ses données de consommation et de facturation.

Adresse postale ilek

Le siège social du fournisseur d’énergie Ilek se situe à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Toute correspondance postale destinée au service client peut être envoyée à cette même adresse.

Il est pertinent pour le particulier d’écrire au service client d’Ilek afin, par exemple, de notifier un changement de domicile, transmettre un document justifiant une situation particulière ou faire valoir ses droits en cas de litige nécessitant des justificatifs écrits. L’expédition d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve officielle de la date d’envoi et de sa réception par Ilek, ce qui s’avère essentiel dans le suivi de toute démarche formelle ou lors d’un éventuel conflit portant sur les droits du consommateur.

Voici les données juridiques de la société : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont la maison-mère est EP France (GazelEnergie / EPH).

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d’Ilek peuvent joindre le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Le service est disponible pour toute demande liée à l’actualité de la société.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il est recommandé de prendre d’abord contact avec le service client pour rechercher une solution amiable. Le consommateur dispose de plusieurs moyens pour échanger avec un conseiller : par téléphone au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible d’écrire à l’adresse [email protected] pour toute demande liée au contrat ou à la facturation.

Si aucune solution n’est trouvée après un délai de 2 mois suivant la réclamation initiale, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci examine gratuitement le dossier et formule une recommandation sous 90 jours à compter de la réception d’un dossier complet. La saisine du Médiateur constitue une étape clé pour sortir d’une impasse persistante.

Le fournisseur ilek affiche un taux de saisines particulièrement faible : environ 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon les dernières données connues pour l’année 2025. Ce chiffre témoigne d’un niveau de litiges inférieur à la moyenne du secteur, traduisant la qualité du dialogue avec ses clients et l’efficacité de son service après-vente.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident électrique, il est primordial d'agir rapidement et de manière appropriée. Le consommateur rattaché à Ilek, confronté à une situation d'urgence concernant l'électricité, doit impérativement joindre les services compétents d'Enedis, le gestionnaire de réseau national, et non le service client d'Ilek.

Pour toute coupure d'électricité généralisée dans le quartier ou l'immeuble ;
En présence d'un ballon électrique au sol ou d'un branchement potentiellement défectueux ;
Si un câble électrique moyen ou haute tension se retrouve à terre ;
Ou encore lors d'un dysfonctionnement du compteur électrique.

Dans chacune de ces situations, l'appel doit être lancé au numéro d'urgence électricité suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier domicilié à Nantes (44) composera le 09 72 67 50 44.

Aucune tentative d’intervention personnelle n’est conseillée s’il s’agit de fils tombés au sol ou d’un poteau abîmé. Il est essentiel de garder pleine distance et d’éviter tout geste risqué, la gestion de ce genre d’urgence étant du ressort exclusif des techniciens agréés d’Enedis.

Pour des dégâts constatés sur le réseau électrique communal, le signalement auprès des équipes de dépannage d’Enedis suffira afin d'assurer le retour rapide à la sécurité et à la normale.

Urgence gaz

En cas de problème relatif au gaz, le consommateur ayant souscrit un contrat auprès d’Ilek doit impérativement contacter le gestionnaire GRDF, accessible en composant le 0 800 47 33 33. Ce service est gratuit et assure une assistance en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sur l’ensemble du territoire français. Ce numéro unique permet d’obtenir une intervention rapide, que cela concerne une fuite détectée ou une coupure d’alimentation.

Avant de passer l’appel à l’équipe d’intervention, il est conseillé de mettre en place les précautions suivantes afin de limiter tout danger :

Aérer immédiatement le logement en ouvrant toutes les fenêtres et portes disponibles ;
Veiller à couper l’arrivée de gaz à la source ;
S’abstenir d’allumer toute flamme ou de provoquer la moindre étincelle ;
Éviter d’utiliser le téléphone ou tout appareil électrique à l’intérieur (y compris interrupteurs, sonnettes, etc.) ;
Se diriger vers l’extérieur du domicile afin d’appeler le numéro d’urgence ;
Attendre calmement l’intervention du technicien GRDF devant le logement.

Il est fondamental que chaque client adopte ces réflexes pour garantir la sécurité des personnes et des biens. Garder en mémoire le 0 800 47 33 33 est essentiel pour réagir rapidement en cas de situation critique liée au gaz.

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