Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 21/06/2026 6 minutes de lecture

Le service client d'Ilek se joint par téléphone au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute question ou besoin d’information, le particulier peut écrire à [email protected]. Les échanges par courrier se font à cette adresse : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)
Service client Professionnels	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d’énergie verte chez Ilek se réalise par téléphone ou directement en ligne. Un changement de contrat se fait en une dizaine de minutes seulement, tout est pensé pour faciliter le parcours du particulier.

Le passage chez Ilek n’entraîne aucune coupure de courant, ni intervention technique à domicile et ne génère aucun frais de souscription ou de résiliation ; la transition est donc immédiate et gratuite.
Pour un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont systématiquement appliqués ; ils correspondent à ceux pratiqués par tous les fournisseurs et sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Appeler Ilek pour souscrire un contrat d'énergie verte

La souscription par téléphone est possible via le 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé). Le service est ouvert du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Ce numéro permet d’obtenir rapidement un devis personnalisé et d’être accompagné pour son projet de souscription, aussi bien en électricité qu’en gaz.

En passant par le téléphone, le client bénéficie d’un accompagnement sur mesure : toutes les étapes de la souscription sont simplifiées grâce à un conseiller dédié qui sécurise chaque démarche. Ce canal permet de vérifier les informations essentielles et garantit une activation rapide du contrat, tout en offrant la possibilité de poser les questions souhaitées.

Une fois la souscription validée, si le client fait simplement évoluer son fournisseur d'énergie, la résiliation du précédent contrat est automatiquement prise en charge par Ilek : un vrai atout gain de temps. Pour un emménagement, le conseiller indique précisément comment clôturer l’ancien contrat lié à l’ancien logement, évitant toute mauvaise surprise sur la facturation.

Souscrire en ligne : lien d'accès au formulaire Ilek

Il est également possible de souscrire en ligne à une offre Ilek depuis le site internet du fournisseur. Cette démarche permet de compléter le formulaire quand le client le souhaite et d’obtenir une confirmation immédiate.

Une fois le formulaire envoyé et l’inscription finalisée, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Ilek est envoyé à l’adresse renseignée. L’espace client Ilek s’active automatiquement pour permettre de suivre ses contrats, consulter ses données de consommation et accéder à toutes ses factures numériques, en toute autonomie.

Raccordement d’un logement neuf : qui contacter ?

Pour un raccordement électrique ou gaz dans un logement neuf, il est possible d’enclencher les démarches via le service client Ilek, ou de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h). C’est ce dernier qui organisera concrètement les travaux de raccordement et proposera un calendrier d’intervention.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, par courrier électronique, par voie postale, via le chat en ligne disponible sur le site officiel, ainsi que depuis l’espace client ou encore par le biais d’un service adapté aux personnes sourdes ou malentendantes.

Le conseiller au bout du fil pourra guider le consommateur pour tout type de demande :

Obtenir de l’assistance pour la gestion de son contrat d’électricité ou gaz (modification, suivi, régularisation).
Répondre à une question sur une facture ou comprendre une consommation inhabituelle.
Signaler un changement de situation : déménagement, adaptation de la puissance souscrite, changement de coordonnées.
Obtenir des précisions sur les offres d’énergie verte proposées par Ilek.
Faire une réclamation ou transmettre une insatisfaction.
Demander des informations sur les modalités de paiement ou solliciter un échelonnement d’une facture impayée.
Déclarer un incident technique ou solliciter une aide pour se connecter à l’espace client.

Comment limiter l’attente au téléphone lors d’un appel vers Ilek ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou au milieu de l’après-midi. Pour éviter les délais importants, il vaut mieux éviter de téléphoner juste après l’ouverture, en toute fin de journée, et le lundi qui est très chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client Ilek dépendra de la nature de sa demande (souscription, gestion de contrat, déménagement ou réclamation) : il est donc important de vérifier avant d’appeler le canal le plus adapté.

Problèmes, questions et réclamations

Pour s’adresser au service client Ilek lorsqu’on est particulier, il suffit de composer le 05 64 88 00 38. Le standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Les professionnels et entreprises doivent également appeler le 05 64 88 00 38, disponible aux mêmes plages horaires, soit du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement chez Ilek, il est possible de joindre un conseiller au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Le particulier déjà client peut déclarer son changement d’adresse directement en ligne via son espace client, accessible sur le site officiel de Ilek, pour un suivi rapide et personnalisé.

En cas de déménagement, qu’il soit déjà client ou non, il est impératif de résilier soi-même le contrat d’énergie de l’ancien logement et de souscrire à une nouvelle offre pour la nouvelle habitation. Ces démarches avec Ilek doivent être faites idéalement au moins 5 jours avant le jour du déménagement afin de garantir la continuité de fourniture d’énergie dans le nouveau foyer.

Service résiliation

La résiliation pour un particulier s’effectue en appelant le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

Cette démarche est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans clause d’engagement ni justification. Il est important de rappeler que la résiliation n’est à effectuer que lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur, ce dernier prendra en charge toutes les formalités administratives auprès d’Ilek.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par courrier au service client de Ilek en veillant à bien mentionner son numéro de contrat ou de client. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cela garantit une prise en compte rapide et sans erreur pour le règlement de la facture d’électricité ou de gaz.

Il est également possible de régler sa facture Ilek à l’aide du chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne évite l’attente liée à l’envoi postal et offre une confirmation immédiate de la transaction par email.

L’accompagnement des consommateurs est assuré par un service téléphonique dédié au chèque énergie, disponible en semaine pour toute question ou problème. Le client peut contacter le support pour obtenir une assistance afin de déposer sa demande ou suivre l’état du paiement. Voici les numéros à privilégier :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour joindre directement le service client Ilek (du lundi au vendredi de 9h à 19h)

Pour solliciter l’attribution d’un chèque énergie, il existe plusieurs alternatives : effectuer la demande sur le site du chèque énergie, envoyer une requête par courrier, ou se rendre dans un guichet France Services disponible à proximité. Une carte de recherche des structures d’accompagnement est accessible sur cette page. Chaque solution permet au consommateur d’être guidé dans ses démarches et d’optimiser l’utilisation de son aide.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune sollicitation de la part de l’administration publique ou de la société Ilek n’est réalisée auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Si une personne contacte à ce sujet et propose un accompagnement ou prétend avoir besoin d’informations personnelles, il s’agit d’une tentative frauduleuse. En conséquence, toute demande inattendue d’un tiers concernant l’utilisation ou la gestion du chèque énergie doit absolument être évitée.

Le particulier peut être rassuré : en aucune circonstance, la communication des coordonnées bancaires ne sera exigée par téléphone, que ce soit par Ilek, par les services publics ou par un fournisseur d’énergie. Dès lors, il convient de systématiquement refuser toute requête de données personnelles effectuée par appel téléphonique. Le respect de cette précaution protège efficacement contre toute tentative de fraude.

Adresse email ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de ses clients deux adresses email pour les différents besoins de contact :

Pour toute question générale ou demande concernant un dossier, y compris les démarches liées à la facturation ou à un contrat : [email protected]
Pour une réclamation spécifique ou un différend nécessitant un suivi particulier : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose à ses clients un espace personnel sécurisé, accessible à tout moment en ligne depuis le site internet d’ilek, pour gérer et suivre tous les aspects de leur contrat d’énergie.

Consultation quotidienne du suivi de sa consommation d’électricité et de gaz grâce aux données remontées automatiquement par les compteurs communicants (Linky et Gazpar).
Modification des informations personnelles comme l’adresse, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Accès aux détails et à l’édition du contrat en cours : informations sur l’offre souscrite, option tarifaire, puissance choisie, ou encore historique des modifications.
Signalement d’un déménagement et gestion du transfert d’abonnement en seulement quelques clics.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour partager la gestion du compte et des documents importants.
Résiliation du contrat d’énergie en ligne, avec indication de la date de prise d’effet et confirmation par e-mail.
Consultation de l’historique complet des factures : téléchargement possible pour chaque échéancier, accès aux détails de la régularisation annuelle ou des paiements passés.
Visualisation du prix actuel du kilowattheure d’électricité ou de gaz en fonction de l’abonnement choisi.
Possibilité de suivre ses paiements et de régler d’éventuels impayés directement via l’espace client.
Accès au programme de parrainage pour partager son code personnel et suivre les primes attribuées.
Messagerie intégrée pour contacter le service client rapidement ou échanger avec un conseiller par chat en toute simplicité.
Téléchargement de justificatifs de domicile actualisés ou demande de documents administratifs divers sans passer par le téléphone.
Paramétrage des alertes et des notifications pour rester informé (facture, fin de contrat, changement de mensualité, etc.).

Adresse postale ilek

L'adresse à utiliser pour toute correspondance avec le siège social d'ilek est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Il est recommandé au consommateur de contacter le service client d'ilek par écrit dans différentes situations, comme lors d'une notification de déménagement ou pour transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un litige commercial. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve légale de sa démarche, utile pour faire valoir ses droits en cas de contestation.

Sur le plan juridique, ilek est une société par actions simplifiée (SAS) enregistrée en France.

Contact Presse ilek

Les journalistes qui souhaitent entrer en contact avec le service presse d’Ilek peuvent adresser leurs demandes par email à [email protected] ou composer le 07 56 19 60 59 pour échanger directement avec un responsable de l’équipe communication.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, il est recommandé que le client contacte en priorité le service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par e-mail à [email protected]. Il est également possible de formuler une réclamation à l’adresse [email protected].

Si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée dans un délai de 2 mois après l’envoi de la réclamation écrite, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour examiner et trancher le dossier déposé, garantissant ainsi une résolution impartiale et indépendante du litige.

Pour évaluer la fréquence des saisines, le taux constaté pour Ilek est de environ 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (mi‑2025). Ce faible taux témoigne d’un nombre limité de recours au médiateur, traduisant un niveau de satisfaction et de résolution interne satisfaisants pour un fournisseur de cette taille.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une urgence liée à l’électricité survient, il n’est pas utile de solliciter le service client Ilek. Il convient d’appeler directement Enedis, le gestionnaire du réseau public. Un numéro spécifique est réservé à ces situations, disponible 24 h/24 et 7 j/7, sans surcoût : 09 72 67 50 + numéro du département. Par exemple, pour une urgence à Lyon (69), il faut composer 09 72 67 50 69.

Voici des exemples de cas nécessitant une intervention immédiate :

une coupure d’électricité affectant tout le quartier ou l’immeuble ;
des dysfonctionnements ou incidents sur le compteur électrique ;
le constat d’un fil électrique au sol ou d’un poteau tombé ;

En présence d’un câble à terre ou d’un équipement endommagé, il est strictement recommandé de ne pas s’approcher ni d’essayer de manipuler les installations en danger. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont autorisées à intervenir et à sécuriser la zone. Si des anomalies sont remarquées sur les infrastructures électriques dans la rue ou à proximité d’un domicile, il suffit de les signaler au service de dépannage d’Enedis en appelant le numéro d’urgence approprié.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, il est indispensable pour tout client de Ilek de contacter immédiatement le gestionnaire national GRDF afin de signaler tout incident. Le service d’assistance d’urgence dédié au gaz peut être joint à tout moment, de jour comme de nuit, au 0 800 47 33 33. Ce numéro gratuit fonctionne dans toute la France et permet d’obtenir l’intervention rapide d’un technicien, que la situation concerne une fuite de gaz suspectée ou une coupure totale d’alimentation.

Avant de passer cet appel, il existe des réflexes de sécurité à appliquer sans attendre :

Aérer généreusement les lieux en ouvrant grand les fenêtres.
Couper immédiatement l’arrivée principale de gaz.
Prendre garde à éviter toute source d’étincelle ou de flamme, quelle qu’elle soit.
Ne pas manipuler de dispositifs électriques ni utiliser le téléphone à l’intérieur.
Sortir à l’extérieur pour contacter le service d’urgence au 0 800 47 33 33.
Attendre patiemment, devant le domicile, l’arrivée de l’équipe GRDF chargée de l’intervention.

Le respect de ces mesures garantit la sécurité du particulier, des occupants et du voisinage, tout en facilitant une intervention aussi rapide qu’efficace.

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