Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 08/05/2026 6 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute question par écrit, l’adresse email à utiliser est [email protected]. L’envoi de courrier peut se faire à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Le particulier souhaitant rejoindre Ilek peut souscrire à une offre d’énergie aussi bien par téléphone que directement en ligne. L’ensemble des démarches s’effectue en quelques étapes et ne prend généralement qu’une dizaine de minutes, que la demande concerne un changement de fournisseur ou un emménagement.

Passer chez Ilek depuis un autre fournisseur est sans aucun frais, sans intervention chez le client et sans coupure d'alimentation.
Pour un emménagement, des frais de mise en service sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques pour tous les consommateurs.

Contacter Ilek pour souscrire par téléphone

La souscription à une offre Ilek peut se faire par téléphone au 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 9h à 19h (numéro non-surtaxé). Il est également possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller Ilek accompagne le particulier à chaque étape lors de la souscription téléphonique : ce mode est le plus conseillé puisqu’il permet de recevoir des explications personnalisées et souvent de finaliser l’inscription plus rapidement que par d’autres moyens.

Après validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, le conseiller prend immédiatement en charge la résiliation de l’ancien contrat pour le client. Lors d’un emménagement, il apporte les recommandations précises pour le contrat lié au logement quitté.

Souscrire en ligne à une offre Ilek

Il est tout à fait possible de souscrire en ligne sur un espace dédié et sécurisé, accessible à tout moment.

À l’issue des démarches en ligne, le client reçoit automatiquement son contrat Ilek par e-mail à l’adresse renseignée. L’espace client personnalisé est créé : il centralise tous les documents, contrats et détails liés à la gestion de l’abonnement, pour simplifier le suivi et les éventuelles modifications.

Demander un raccordement pour logement neuf

Pour une nouvelle construction, la démarche de raccordement peut être initiée auprès du service client Ilek, mais il est aussi possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau Enedis au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h – c’est ce dernier qui pilotera les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, e-mail, courrier postal, via le chat en ligne depuis le site ou encore depuis l’espace client accessible à tous les abonnés.

Le conseiller au bout du fil pourra accompagner le particulier dans les différentes démarches :

Questions sur la gestion ou la modification d’un contrat existant.
Demande d’explications sur les factures et la consommation énergétique.
Changement d’adresse ou organisation du déménagement.
Signalement d’un problème technique rencontré sur le service.
Renseignement sur les offres d’énergie verte d’Ilek (électricité ou gaz biogaz).
Réclamation ou contestation liée à un montant facturé ou à un incident de paiement.
Souscription d’une nouvelle offre pour un logement ou une résidence secondaire.
Mise à jour des informations personnelles liées au dossier client.

Quels sont les créneaux à privilégier pour contacter Ilek par téléphone ?

Le milieu de matinée et d'après-midi sont à privilégier pour joindre un conseiller Ilek avec un temps d’attente limité. Il vaut mieux éviter les appels juste après l'ouverture, avant la fermeture et le lundi où l'affluence est plus importante.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie selon la demande précise à traiter, qu’il s’agisse de souscrire, d’obtenir une information, d’organiser un déménagement ou de signaler un problème. Il existe un numéro unique pour la majorité des démarches liées à Ilek.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Ilek est disponible au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Ce numéro permet d’obtenir des réponses concernant la facturation, les offres, la gestion du contrat ou tout incident rencontré.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement avec Ilek, il faut appeler le 09 87 67 52 32 ou effectuer une demande de rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients ayant déjà un contrat chez Ilek peuvent aussi déclarer leur déménagement en ligne, directement depuis leur espace client sécurisé sur le site du fournisseur.

Lorsque le particulier change de domicile, il convient d’effectuer lui-même les démarches de résiliation de l'ancien contrat puis de souscrire une offre pour la nouvelle adresse, que l’ancien logement soit déjà chez Ilek ou non. Il est fortement conseillé d’effectuer la demande au moins 5 jours avant la date d’emménagement pour garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Ilek de particulier, il est possible de joindre un conseiller au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ilek s’effectue gratuitement, à tout moment et sans engagement. Seule la fin d’occupation d’un logement nécessite une demande expresse ; changer d’offre ou de fournisseur est pris en charge intégralement par Ilek ou le nouvel opérateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le client d’Ilek qui détient déjà son chèque énergie physique peut l’adresser directement par courrier à l’équipe dédiée chez Ilek. L’envoi doit se faire à l'adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est recommandé de joindre une copie de la facture ou de préciser le numéro de contrat pour faciliter le traitement par le service client.

Un particulier peut également utiliser son chèque énergie en ligne pour régler sa facture d’électricité ou de gaz chez Ilek, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet d’opérer le paiement de façon dématérialisée, à tout moment de la journée, de manière rapide et sécurisée.

Pour accompagner les consommateurs dans l’ensemble de leurs démarches liées au chèque énergie, une assistance téléphonique reste disponible toute la semaine. Les particuliers, s’ils rencontrent la moindre difficulté ou souhaitent un accompagnement, peuvent solliciter ce service d’aide en appelant :

0 805 204 805 (service et appel gratuits, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h)

Une demande de chèque énergie peut également être déposée sur le site du chèque énergie, ou encore par voie postale. Il est aussi possible d’obtenir une aide personnalisée auprès d’un conseiller dans un espace France Services proche de chez soi, pour compléter un dossier ou obtenir des réponses à ses questions administratives.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact directe, ni de la part d’Ilek ni de l’administration publique, n’est mise en place auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute sollicitation par téléphone, SMS, e-mail ou même en personne prétendant procéder à un démarchage pour le chèque énergie ne provient donc en aucun cas d’organismes officiels. Le particulier a tout intérêt à se montrer vigilant et à ignorer ces tentatives de contact.

Le particulier ne doit jamais communiquer d’informations sensibles lors d’échanges téléphoniques prétendument en lien avec le chèque énergie. À aucun moment, les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone par Ilek ou les autorités publiques pour ce dispositif. Toute tentative visant à collecter ces données doit être systématiquement refusée afin de se prémunir contre tout risque de fraude.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose aux consommateurs deux adresses email distinctes pour contacter ses équipes selon la nature de leur demande :

Pour toute question générale, gestion de contrat ou demande relative à une facture, il est conseillé de s’adresser au service client via l’adresse suivante : [email protected]
En cas de réclamation ou d’insatisfaction, une adresse dédiée permet d’échanger avec le service réclamation : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur d'énergie ilek met à disposition de ses clients un espace personnel accessible en quelques clics depuis le site internet d'ilek. Cet espace sécurisé simplifie la gestion au quotidien de son contrat d’électricité ou de gaz vert, tout en offrant de nombreux services dématérialisés.

Accès à un récapitulatif détaillé des consommations, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs intelligents ;
Possibilité de modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, le téléphone ou le mode de paiement ;
Consultation et ajustement autonome des données de contrat (puissance, option tarifaire, choix du producteur local) ;
Notification d’un déménagement avec gestion en ligne de la nouvelle adresse d’emménagement ;
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat d’énergie, pour adapter le contrat en cas de changement de situation familiale ;
Procédure simple de résiliation du contrat, disponible 24h/24 ;
Suivi de l’historique des factures et téléchargement de chaque document en un clic ;
Consultation aisée du tarif du kilowattheure appliqué, avec un affichage clair des prix de l’abonnement et du kWh ;
Gestion de son échéancier de paiement et visualisation de toutes les opérations passées et à venir ;
Mise à disposition d’un code de parrainage pour faire découvrir ilek autour de soi et bénéficier d’avantages ;
Possibilité de contacter le service client ou d’utiliser le chatbot, directement depuis son espace personnel, en cas de question ou de besoin d’accompagnement.

Utiliser l’espace client ilek permet ainsi de tout piloter soi-même, à tout moment, sans contrainte horaire et sans avoir à patienter au téléphone avec un conseiller.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Il peut être pertinent pour le consommateur de contacter par écrit le service client d’ilek lors d’un changement d’adresse ou lorsque des pièces justificatives doivent être déposées dans le cadre d’un différend. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception présente l’avantage d’offrir une preuve officielle de la date de l’envoi et de la bonne réception de la demande par le service concerné.

Les informations juridiques essentielles d’ilek sont les suivantes : la société exerce sous la forme Société par Actions Simplifiée (SAS) et a été immatriculée en 2014 à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes intéressés par l’actualité d’Ilek peuvent contacter directement le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leurs demandes à l’adresse email suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de difficulté ou d’insatisfaction concernant un contrat avec Ilek, il est indispensable de solliciter d’abord le service client afin de rechercher une solution amiable. Le consommateur peut contacter ce service par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou transmettre toute demande par écrit à l’adresse suivante : [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur est chargé d’examiner gratuitement le dossier dans un délai maximal de 90 jours. Cette démarche vise à trouver une solution impartiale entre le client et le fournisseur.

Le taux de saisines demeure un indicateur clé sur le niveau des litiges non résolus trouvant écho auprès du Médiateur. Pour le fournisseur Ilek, ce taux s’établit à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui reflète un volume de réclamations modéré par rapport à la taille du parc clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l'électricité, le particulier doit immédiatement contacter le gestionnaire du réseau Enedis, et non le service client d'Ilek. Pour toute urgence, il convient de composer le numéro dédié : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un habitant de Lyon (69), le numéro à composer est : 09 72 67 50 69.

La ligne d'urgence doit être sollicitée pour signaler une coupure générale d'électricité.
Tout dysfonctionnement du compteur électrique entre également dans le champ des urgences.
La découverte de câbles électriques à terre ou de poteaux endommagés constitue une situation nécessitant un signalement immédiat à Enedis.

En présence d’un câble électrique tombé au sol ou d’une infrastructure dégradée, le client ne doit jamais intervenir. Il est crucial de ne pas s'approcher du fil à terre, même s’il semble inoffensif. Les équipes spécialisées d'Enedis interviendront pour garantir la sécurité de tous. Toute anomalie relevée sur les installations électriques de la commune doit être communiquée à Enedis via le numéro d’urgence indiqué ci-dessus.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz, il convient pour tout client Ilek d’agir avec prudence et rapidité. Pour signaler une fuite ou une coupure de gaz, le particulier doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau, GRDF, en composant le 0 800 47 33 33. Ce service, gratuit et accessible à tout moment, répond aux urgences sur le territoire français.

Avant de solliciter l’intervention de GRDF, il est conseillé d’appliquer ces consignes de sécurité :

Veiller à bien aérer les lieux concernés en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer immédiatement la vanne d’arrivée de gaz ;
S’abstenir de provoquer toute source de flamme ou d’étincelle dans la zone ;
Éviter l’usage de tout appareil électrique ou du téléphone fixe pour ne pas aggraver la situation ;
Sortir de l’habitation afin d’effectuer l’appel d’urgence à l’extérieur, en utilisant un téléphone portable si besoin ;
Patienter devant le domicile, en restant dans un endroit sûr, jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Le signalement au 0 800 47 33 33 est valable en cas de suspicion de fuite de gaz ou lors d’une coupure importante. Il s’agit de la procédure officielle pour garantir la sécurité de chaque consommateur et des riverains.

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