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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek s’est imposé depuis sa création en 2016 comme un fournisseur alternatif incontournable, spécialisé dans l’électricité verte premium d’origine française et le gaz 100 % biométhane, provenant de producteurs locaux. Pour les particuliers, ses offres les moins chères sont ÉnRFixe+ Elec pour l’électricité et ÉnRFixe+ Gaz pour le gaz. Avec une note moyenne très bonne de 4,43 sur 5, ilek se distingue par son engagement environnemental et la qualité de son service client. Toutefois, ses tarifs supérieurs à la moyenne font de lui un fournisseur globalement passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Qui est ilek ?
Fondé en 2016 à Toulouse, ilek s’impose aujourd’hui comme un acteur incontournable de l’énergie verte en France. Guidée par la vision de ses deux co-fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, l’entreprise a fait le choix d’un modèle responsable, privilégiant la proximité et la durabilité au simple critère du prix. Ce positionnement engagé lui permet de se distinguer dans un secteur en pleine transformation.
ilek appartient au groupe privé GazelEnergie via sa filiale EP France, qui préside la société. Ce montage donne à ilek un appui solide tout en lui assurant une gestion indépendante, loin des structures étatiques ou des marchés boursiers. L’actionnariat reste principalement privé et n’est pas ouvert à la cotation publique, ce qui garantit une certaine stabilité pour ses décisions à long terme.
La singularité d’ilek repose notamment sur un engagement fort en faveur des énergies vertes françaises. Depuis ses débuts, l’entreprise n’achète que de l’électricité verte « premium » et du gaz 100% biométhane, directement auprès de producteurs locaux. Cette traçabilité revendiquée permet aux consommateurs de savoir précisément d’où provient leur énergie, renforçant la notion de circuit court.
Ce fournisseur a su garder une taille humaine avec environ 200 salarié·e·s en 2024 et près de 150 000 clients à travers le pays. Cette proximité favorise une relation client réactive, en témoigne la mise en place de canaux de contact variés, ainsi qu’un temps d’attente réduit lors des appels (05 64 88 00 38).
ilek accorde une place centrale à sa mission sociale et environnementale, comme en atteste la certification B-Corporation. Ce label exigeant engage l’entreprise à inscrire dans ses statuts la volonté « de permettre à tous de rendre l’énergie verte ». C’est un gage de transparence et de responsabilité durable dans le fonctionnement d’ilek.
En termes d’innovation, ilek déploie des outils à la hauteur de ses ambitions, comme l’application mobile ilek+, pensée pour faciliter le quotidien de ses clients. L’entreprise montre ainsi sa volonté d’associer engagement écologique et expérience client moderne, avec des fonctionnalités avancées, notamment le suivi en temps réel de la consommation énergétique.
- Entreprise originaire de Toulouse, engagée depuis 2016 pour l’environnement.
- Propriété du groupe privé GazelEnergie, via EP France.
- Certifiée B-Corporation, soulignant son implication sociétale.
- Effectif d’environ 200 salarié·e·s et un portefeuille de 150 000 clients.
Avec une croissance soutenue et la confiance d’un actionnariat solide, ilek poursuit une stratégie centrée sur l’exemplarité environnementale et la transparence. Les particuliers à la recherche d’un fournisseur impliqué, soucieux de l’origine de leur énergie et engagé dans un modèle vertueux, trouveront en ilek un interlocuteur expert et passionné.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 150 000 (dont 110 000 électricité et 40 000 gaz) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : électricité verte premium d'origine française achetée auprès de producteurs locaux : label VertVolt "engagé", certification B-Corp, souvent classé “vraiment vert” (Greenpeace) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : uniquement du gaz 100% biométhane français, en direct des producteurs |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 (4 761 avis recensés, Trustpilot 4,5/5, Selectra 3,6/5, iGraal 4,33/5) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 13 pour 100 000 contrats (mi‑2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | EP France (GazelEnergie/EPH) ; autres actionnaires non communiqués |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
Budget annuel
1468 € Surcoût de 138 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 10/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek propose de l’électricité verte d’origine française et s’adresse en particulier aux propriétaires de véhicules électriques équipés d’un compteur Linky. Le client bénéficie de trois plages tarifaires réparties sur 24 heures, dont 4 heures de super heures creuses très avantageuses (de 3h à 7h) pour programmer la recharge la nuit. Cette option assure la fourniture d’une électricité certifiée VertVolt, valorisant ainsi l’engagement environnemental du consommateur.
Concernant les tarifs de l’option Voiture Électrique ilek, pour une puissance de 6 kVA, le prix du kWh est de 0,1059 € pendant les super heures creuses, 0,1579 € pour les heures creuses classiques et 0,2065 € en heures pleines (TTC). L’abonnement annuel s’élève à 28,08 € par mois, tous les montants étant exprimés en prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 09/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec proposée par ilek permet au particulier de bénéficier d’une électricité 100 % verte, issue de sources renouvelables françaises, et certifiée par le label VertVolt. Cette offre se distingue par des prix fixes pendant deux ans, tout en laissant la possibilité d’être révisés à la baisse en cas de diminution du tarif réglementé, dans une limite maximale de 5 %. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement de durée minimale.
Pour l’option base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1951 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 297,24 €, ces tarifs étant valables en juin 2026 et pour un compteur 6 kVA, prix TTC. Ceux qui choisissent l’option heures pleines/heures creuses paient 0,2075 € le kWh en heures pleines, 0,1589 € en heures creuses et 336,96 € d’abonnement annuel, toujours prix TTC.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
ilek Voiture Électrique s’adresse précisément aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. L’offre propose trois plages tarifaires : les “super heures creuses” (de 3h à 7h, 4h par nuit) à un tarif particulièrement bas, des « heures creuses » classiques (1h-3h et 13h-15h) à tarif modéré, et le reste du temps en heures pleines au tarif réglementé. Pour bénéficier de l’offre dans de bonnes conditions, il est donc essentiel de pouvoir charger son véhicule majoritairement la nuit.
L’un des points forts de l’offre est l’inclusion d’électricité verte premium d’origine française, reconnue par le label VertVolt Engagé. En souscrivant, chaque kWh consommé correspond à de l’électricité renouvelable produite localement, tracée via Garanties d’Origine. L’application ilek+, très attendue, doit également permettre un pilotage en temps réel de la consommation et simplifier le suivi, bien qu’elle ne soit pas encore déployée sur toutes les plateformes à ce jour.
En revanche, l’abonnement mensuel de l’offre est nettement plus cher que la moyenne. De plus, seul le créneau des super heures creuses apporte une vraie économie, et il ne dure que quatre heures par jour. Les heures pleines, qui constituent la grande majorité du temps (16h sur 24h), sont facturées sans réduction particulière. Pour profiter du tarif compétitif, il faut donc vraiment programmer sa recharge entre 3h et 7h.
Le contrat est sans engagement et peut être résilié gratuitement à tout moment. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé : ils évoluent donc deux fois par an, à la hausse ou à la baisse, suivant le tarif bleu d’EDF. Il n’y a pas d’option à prix fixe. Les modalités de facturation sont classiques, avec prélèvements mensuels et paiement sur échéancier.
Pour résumer, ilek Voiture Électrique s’adresse à ceux qui rechargent exclusivement leur voiture électrique la nuit et souhaitent une électricité vraiment verte. L’offre se distingue par sa démarche écologique, mais son intérêt financier est limité par le prix élevé de l’abonnement et le faible créneau d’électricité avantageuse. Mieux vaut être un consommateur très organisé pour en profiter pleinement.
L’offre ilek Voiture Électrique a obtenu un Selectra Score de C, traduisant un niveau de compétitivité limité compte tenu des prix d’abonnement élevés et des économies restreintes aux seules super heures creuses.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1468 € avec cette offre, soit 116 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1983 € Surcoût de 318 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
- Gaz à prix fixes 2 ans
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse principalement au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % renouvelable, produit localement en France. Ce contrat propose un prix fixe pour le gaz et l’abonnement durant 2 ans, avec la possibilité d’une révision à la baisse du prix une fois par an. Ce choix permet au consommateur de sécuriser son budget énergie tout en contribuant au développement du biométhane sur le réseau national.
Chaque kWh de gaz facturé dans le cadre de cette offre coûte 0,1393 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 422,52 € TTC, pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante. Cette structure tarifaire reflète l’engagement environnemental fort de l’offre, bien que son prix soit nettement supérieur à celui des offres classiques.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1748 € | 0,1375 € |
| Zone B | 0,1759 € | 0,1393 € |
| Zone C | 0,1764 € | 0,1404 € |
| Zone D | 0,1773 € | 0,1419 € |
| Zone E | 0,1785 € | 0,1447 € |
| Zone F | 0,1794 € | 0,1457 € |
| Zone G | 0,1801 € | 0,1467 € |
| Zone H | 0,1797 € | 0,1460 € |
| Zone I | 0,1823 € | 0,1512 € |
| Zone J | 0,1836 € | 0,1531 € |
| Zone K | 0,1847 € | 0,1561 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre de gaz 100 % biométhane, c’est-à-dire un gaz produit à partir de ressources renouvelables et injecté dans le réseau selon vos consommations. Elle se distingue par des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 2 ans, tout en étant révisables à la baisse chaque année si le prix de référence du gaz baisse. Cela vous assure une bonne stabilité sur la durée, avec la possibilité de bénéficier de baisses tarifaires, ce qui est rare chez les fournisseurs de biogaz premium.
L’offre s’adresse principalement aux consommateurs qui souhaitent soutenir la filière verte française. La majeure partie (plus de 45 %) de la facture est directement reversée à des producteurs locaux, permettant un vrai financement de la transition énergétique. Le service client, basé en France, est disponible par téléphone ou en ligne, avec une réputation de grande réactivité et un taux de litiges faible, ce qui apporte une sécurité appréciable au quotidien pour les utilisateurs.
L’inconvénient principal de ÉnRFixe+ Gaz réside dans son prix nettement plus élevé que le prix repère du gaz. Cette spécificité de l’énergie 100 % biométhane explique le surcoût : les coûts de production sont plus lourds que pour le gaz classique ou même pour les offres incorporant seulement une part de biogaz. Cette offre n’est donc pas destinée à ceux qui recherchent avant tout des économies sur leur facture de gaz, mais bien à un public attaché à la traçabilité et à la réduction de son impact carbone.
Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment, que ce soit pour changer de fournisseur ou en cas de déménagement. Le processus est simple et bien encadré, chaque client restant redevable de l’énergie consommée jusqu’à la prise d’effet de la résiliation, qui intervient généralement dans les 30 jours suivant la demande. Les modalités de paiement sont classiques, toutes adaptées aux besoins du grand public.
En résumé, ilek ÉnRFixe+ Gaz séduit par la transparence de son offre, son engagement local et environnemental, et un service client de proximité. En revanche, le coût reste très supérieur au budget moyen des foyers, ce qui exclut cette option pour ceux qui privilégient le critère prix. À noter que le Selectra Score attribue à cette offre la note C : cela traduit une qualité de service réellement élevée mais un positionnement tarifaire peu accessible, réservé à des consommateurs sensibles à la qualité et à l’origine de leur énergie.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1393 €/kWh avec cette offre, soit 18,2% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1983 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 318 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 34ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1983 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek obtient une note moyenne globale de 4,43 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, tous retours confondus.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (4 383 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,6 sur 5 (372 avis)
La note moyenne globale supérieure à 4/5 indique que le consommateur est généralement très satisfait du service fourni par ilek. Ce niveau de satisfaction traduit un service client jugé efficace, des démarches simples, et une offre perçue comme respectueuse de l’environnement.
La note élevée sur Trustpilot et iGraal suggère un très bon niveau de confiance sur la majorité des plateformes. Seule la note de 3,6/5 sur Selectra démontre que, pour certains, des points restent à optimiser, mais que l’expérience reste globalement positive.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/06/26 |
4,5/5 | 4383 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 19/06/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, ilek enregistre 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est donc inférieur au taux moyen constaté sur le marché, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines reflète la part de clients insatisfaits qui ont saisi le Médiateur après un échec avec le service client. Un taux faible indique généralement une meilleure qualité de traitement des litiges. Cela ne signifie pas systématiquement que le fournisseur est en tort, mais plutôt que la résolution en interne a échoué.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client d’ilek est le 05 64 88 00 38. L’adresse e-mail principale pour les questions générales est [email protected], tandis qu’une réclamation peut être envoyée à [email protected]. Le client peut téléphoner du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Le particulier peut aussi contacter le fournisseur ilek via l’espace client accessible en ligne à l’adresse suivante : https://www.ilek.fr/mon-compte. Un chat en ligne est disponible 7 jours sur 7 et 24h/24, permettant d’échanger avec le chatbot Ohmy ou un conseiller en cas de besoin.
Pour les échanges par courrier, l’adresse postale du service client ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’envoi du chèque énergie se fait spécifiquement à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
Le client sourd ou malentendant peut recourir à un service de transcription écrite et d’interprétation en langue des signes française (LSF, LfPC), notamment grâce à l’application Rogervoice proposée par ilek pour garantir l’accessibilité aux échanges.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, vous pouvez contacter le 09 87 67 52 32. Vous avez aussi la possibilité de demander un rappel gratuit ou bien de souscrire en ligne si vous préférez tout gérer par internet à votre rythme.
Pour accélérer l’ouverture de votre contrat, il est vivement recommandé de rassembler dès maintenant le nom du futur titulaire ainsi que l’adresse complète du logement, avec tous les détails utiles. Prévoyez également un relevé d’identité bancaire (RIB) si vous souhaitez le prélèvement automatique. Enfin, munissez-vous du numéro de PDL pour l’électricité et du numéro de PCE pour le gaz, car ilek propose ces deux types d’énergie. Ces références figurent sur les factures précédentes ou à demander au gestionnaire de réseau.
- Nom du ou des occupants (futur titulaire du contrat).
- Adresse complète du logement à équiper, avec étage, escalier et indication précise de la porte.
- Un RIB pour le prélèvement mensuel des paiements.
- Numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité, numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
En réunissant ces informations à l’avance, la souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez ilek se passe de façon plus fluide, sans perte de temps inutile et sans risque d’erreur sur vos futures factures.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz ilek sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de les résilier gratuitement à tout moment, quel que soit le motif.
Changement de fournisseur
Le client qui souhaite passer chez un autre fournisseur tout en restant à la même adresse n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’ilek. Le nouveau prestataire choisi (par exemple TotalEnergies, Engie, etc.) gère la résiliation automatiquement à la souscription.
- La continuité d’alimentation est assurée durant la transition.
- L’ancien contrat chez ilek prend fin dès l’activation du nouveau.
Il est possible de recourir à un service de comparaison pour accompagner ce changement.
Déménagement
Dans le cas d’un déménagement, il est obligatoire de mettre un terme au contrat lié à l’ancien logement afin d’éviter toute facturation liée aux futurs occupants.
- Cette démarche peut s’effectuer depuis l’espace client en ligne, par téléphone ou via une lettre envoyée au service client.
- Il est recommandé de résilier quelques jours avant la date de départ.
Par exemple, un particulier quittant son appartement le 30 juin peut demander la résiliation à effet ce jour, en communiquant le relevé du compteur à ilek.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Lorsqu'une difficulté surgit avec Ilek, que ce soit pour une facture jugée excessive ou un désaccord sur un service, il ne suffit pas d'exprimer son mécontentement. Vous devez impérativement suivre une démarche bien définie si vous souhaitez que votre réclamation soit réellement prise en compte. Il est crucial de transmettre d'abord votre demande à Ilek en respectant les étapes prévues par le fournisseur. Cette formalité représente une condition essentielle, sans laquelle aucune intervention extérieure n’est envisageable. Si, après cette démarche, aucune solution concrète ne vous est proposée et que le dialogue se retrouve dans l'impasse, une alternative reste ouverte. Vous pouvez alors saisir le Médiateur afin d’envisager une résolution à l’amiable. Ce recours n’est possible qu’une fois que vous avez épuisé toutes les possibilités de règlement avec Ilek. En suivant ces étapes, vous optimisez vos chances d'obtenir une réponse satisfaisante à votre problème.
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