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ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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ilek s’est imposé depuis 2015 comme l'un des fournisseurs majeurs d’énergie verte en France, misant sur une électricité 100 % renouvelable d’origine locale et du gaz 100 % biométhane. Pour les particuliers, l’offre “Voiture Électrique” est la moins chère pour l’électricité, tandis que “ÉnRFixe+ Gaz” l’est pour le gaz. Les clients lui attribuent une note moyenne très bonne de 4,43 sur 5. Grâce à ses tarifs stables, à la qualité de son service client et à son engagement environnemental reconnu, ilek s’avère être un fournisseur passable face à la concurrence actuelle.

Qui est ilek ?

ilek est une entreprise française indépendante fondée en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo, avec l’ambition de transformer la manière dont l’énergie verte est distribuée aux particuliers. L’idée originale des co-fondateurs était de bâtir un modèle respectueux de l’environnement tout en favorisant des liens directs avec les producteurs locaux.

Ce fournisseur appartient à ses créateurs et ne dépend ni de l’État ni d’un groupe industriel. ilek reste une société non cotée en bourse, portée par une équipe de 200 salariés passionnés et engagés pour faire progresser la transition énergétique. En 2022, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de 170 millions d’euros et compte environ 130 000 clients en France.

L’identité d’ilek repose sur un engagement environnemental fort : il ne commercialise que de l’électricité verte premium issue exclusivement de producteurs français, ainsi que du gaz 100% biométhane. L’entreprise se distingue par le fait qu'elle offre à ses clients la possibilité d’identifier la provenance géographique de leur énergie, créant ainsi une relation de confiance et de transparence avec chaque consommateur.

ilek s’est affirmé au fil des années comme un acteur de référence grâce à sa philosophie de proximité. La société privilégie les circuits courts et s’inscrit dans une démarche de soutien aux territoires et aux producteurs locaux. Ce positionnement a été reconnu par l’obtention de la certification B Corp, gage de respect de critères sociaux et environnementaux exigeants.

L’histoire d’ilek s’inscrit également dans une dynamique d’innovation. En 2025, ilek lance ilek+, son application mobile conçue pour faciliter la gestion des contrats et le suivi de la consommation en temps réel. Cette interface intuitive s’inscrit dans la volonté de rendre l’expérience client plus accessible, moderne et autonome.

Depuis sa création, l’entreprise a reçu plusieurs distinctions, dont le titre de “Meilleur fournisseur d’énergie 2025” par le magazine Capital et la reconnaissance de Greenpeace comme fournisseur “vraiment vert”. Ces prix attestent du sérieux et de la qualité d’ilek dans la sphère des fournisseurs d’énergie français.

ilek est fier de garantir un service client basé en France, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h au 05 64 88 00 38, par e-mail ou encore via le chat accessible 7j/7 et 24h/24. Cette dimension humaine complète le tableau d’un fournisseur transparent et engagé depuis Toulouse, au cœur de ses valeurs fondatrices.

Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026

ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'ilek

Factures annuelles d'électricité estimées chez ILEK classées par ordre croissant

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score
VOITURE ÉLECTRIQUE	Verte Premium : VertVolt engagé.	Budget annuel 1426 € Surcoût de 96 €
ÉNRFIXE+ ELEC	Verte Premium : VertVolt engagé.	Budget annuel 1533 € Surcoût de 203 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Voiture Électrique

Voiture Électrique

4,45 sur 5 4706 avis

• Verte Premium : VertVolt engagé
• Option tarifaire spéciale
• Offre indexée sur le tarif réglementé

Abonnement

+98% vs TRV

Prix du kWh

-18% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 26/04/2026

En option Voiture électrique ilek (6 kVA)

ABONNEMENT

336,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2065€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1579€

LE KWH

SUPER HEURES CREUSES

0,1059€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1576€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 336,96€

HEURES PLEINES 0,2065€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1579€ / kWh

SUPER HEURES CREUSES 0,1059€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 24/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose trois plages tarifaires distinctes sur 24 heures, avec un tarif particulièrement compétitif pendant les super heures creuses (3h–7h), période idéale pour la recharge nocturne. L’électricité est verte, d’origine française et labellisée VertVolt, garantissant un engagement environnemental fort tout en offrant une gestion affinée de la consommation grâce à l’application ilek+.

Pour l’option Voiture Électrique d’ilek, le prix du kWh en super heures creuses est fixé à 0,1059 € TTC. Le tarif appliqué en heures pleines s’élève à 0,2065 € du kWh, tandis que celui des heures creuses classiques est de 0,1579 € par kWh. L’abonnement annuel est proposé à 28,08 €, ces prix s’entendant toutes taxes comprises pour un compteur 6 kVA.

Grille tarifaire de l'offre Voiture Électrique par ilek en option Voiture électrique ilek

09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	Prix du kWh Heures pleines	Abonnement	Prix du kWh Heures creuses	Prix du kWh Heures super creuses
6 kVA	0,2065 €/kWh	336,96 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
9 kVA	0,2065 €/kWh	465,12 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
12 kVA	0,2065 €/kWh	542,40 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
15 kVA	0,2065 €/kWh	618,12 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
18 kVA	0,2065 €/kWh	684,48 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
24 kVA	0,2065 €/kWh	824,52 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
30 kVA	0,2065 €/kWh	881,04 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
36 kVA	0,2065 €/kWh	1.048,92 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.

Découvrir l'offre Voiture Électrique en détails

Offre ÉnRFixe+ Elec

ÉnRFixe+ Elec

4,45 sur 5 4706 avis

• Verte Premium : VertVolt engagé
• Prix fixes révisables à la baisse

Abonnement

+79% vs TRV

Prix du kWh

+6% vs TRV

09 87 67 52 32

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Tarifs vérifiés le 26/04/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

336,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2183€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1697€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1647€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 336,96€

HEURES PLEINES 0,2183€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1697€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

297,24€

PAR AN

BASE

0,2059€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1533€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 297,24€

BASE 0,2059€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek s’adresse au particulier souhaitant consommer de l’électricité 100 % verte certifiée VertVolt, issue de sources renouvelables françaises. Le contrat est à durée indéterminée, avec un prix du kWh et de l’abonnement bloqués pendant 2 ans, révisables uniquement à la baisse si le tarif réglementé chute. Deux options tarifaires existent : en option base, le prix du kWh atteint 0,2059 € TTC, pour un compteur 6 kVA.

Pour cette même option base, le coût annuel de l’abonnement s’élève à 297,24 € TTC, ce qui représente un montant nettement supérieur à la moyenne observée. Le consommateur garde cependant la liberté de résilier sans frais à tout moment. En choisissant cette offre, le client contribue directement au financement des producteurs d’énergies renouvelables via une partie significative de sa facture.

Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre ÉnRFixe+ Elec par ilek en option Heures pleines heures creuses

09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	336,96 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
9 kVA	465,12 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
12 kVA	542,40 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
15 kVA	618,12 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
18 kVA	684,48 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
24 kVA	824,52 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
30 kVA	881,04 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
36 kVA	1.048,92 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.

Option Base

Grille tarifaire de l'offre ÉnRFixe+ Elec par ilek en option Base

09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	216,24 €/an	0,2059 €/kWh
6 kVA	297,24 €/an	0,2059 €/kWh
9 kVA	404,04 €/an	0,2045 €/kWh
12 kVA	513,72 €/an	0,2045 €/kWh
15 kVA	589,20 €/an	0,2045 €/kWh
18 kVA	646,32 €/an	0,2045 €/kWh
24 kVA	774,60 €/an	0,2045 €/kWh
30 kVA	932,76 €/an	0,2045 €/kWh
36 kVA	1.048,08 €/an	0,2045 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.

Découvrir l'offre ÉnRFixe+ Elec en détails

Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.

L’offre ilek Voiture Électrique s’adresse principalement aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. Elle se distingue par l’intégration de super heures creuses de 4h chaque nuit (3h-7h), avec un tarif du kWh particulièrement avantageux durant ce créneau, ce qui permet de recharger son véhicule à moindre coût. Cette structure tarifaire est construite autour de trois plages horaires quotidiennes, optimisée pour la recharge nocturne. À noter : il s’agit d’électricité 100% verte d’origine française et labellisée VertVolt engagé.

Côté fonctionnement, il est important de comprendre que les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé d’électricité. Cela implique que les prix évoluent deux fois par an, en même temps que les tarifs réglementés, sans possibilité de blocage sur la durée. Si les super heures creuses offrent une réduction notable, le reste du temps — heures pleines et heures creuses classiques — le tarif est aligné sur le tarif réglementé, sans avantage tarifaire particulier pour ces périodes hors super heures creuses.

Les avantages de cette offre comprennent donc une électricité d’origine française, un tarif particulièrement bas pour recharger la voiture électrique la nuit, une application maison (ilek+) pour suivre sa consommation en temps réel, ainsi qu’un service client joignable facilement et basé en France. Ce positionnement premium sur la qualité de service et la traçabilité de l’électricité saura séduire les profils sensibles à la provenance de leur énergie.

Côté inconvénients, plusieurs points sont à souligner. D’abord, l’abonnement est nettement plus cher que la moyenne du marché. Ensuite, seuls les 4h de super heures creuses sont vraiment intéressantes : le reste du temps, aucune remise n’est proposée. Cela limite l’intérêt économique pour ceux qui n’ont pas la possibilité de caler la majorité de leur consommation sur ce créneau restreint, un point important à anticiper avant de souscrire.

L’avis global fait ressortir que l’offre Voiture Électrique d’ilek cible surtout les conducteurs de véhicules électriques férus de solution verte premium et capables d’organiser une grande partie de leur recharge durant les 4 heures super creuses. Sans cela, l’offre s’avère peu compétitive face à d’autres alternatives du marché, notamment en raison de son abonnement élevé et d’un intérêt économique limité hors de la fenêtre nocturne. Le Selectra Score est de C.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2059 €/kWh, soit 6,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1533 € avec cette offre, soit 181 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 65ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'ilek en 2026

ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek

Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.

Liste des offres de gaz proposées par ilek

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ÉNRFIXE+ GAZ	Gaz vert premium Prix fixes révisables à la baisse	Budget annuel 2077 € Surcoût de 566 €		09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre ÉnRFixe+ Gaz

ÉnRFixe+ Gaz

4,45 sur 5 4706 avis

• Gaz vert Premium
• Prix fixes révisables à la baisse

Abonnement

+23% vs Prix Repère

Prix du kWh

+41% vs Prix Repère

09 87 67 52 32

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/04/2026

L'offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % vert, d’origine biométhane et sourcé localement. Les prix sont fixes pendant 2 ans et une révision à la baisse peut intervenir chaque année si le tarif de référence du gaz diminue. Le contrat est à durée indéterminée et réservé aux ménages chauffés au gaz résidant en France métropolitaine. L'énergie fournie est garantie d'origine renouvelable.

Le prix du kWh de gaz pour cette offre s’établit à 0,1477 €/kWh TTC, tandis que le montant de l’abonnement annuel atteint 422,52 € TTC pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante. Ce positionnement tarifaire reflète l’engagement environnemental d’ilek et un soutien direct aux producteurs locaux d’énergie renouvelable.

Grille tarifaire de l'offre ÉnRFixe+ Gaz par ilek

09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	213,96 €	422,52 €
Zone A	0,1837 €	0,1458 €
Zone B	0,1848 €	0,1477 €
Zone C	0,1853 €	0,1487 €
Zone D	0,1861 €	0,1502 €
Zone E	0,1873 €	0,1530 €
Zone F	0,1881 €	0,1539 €
Zone G	0,1889 €	0,1550 €
Zone H	0,1886 €	0,1544 €
Zone I	0,1910 €	0,1596 €
Zone J	0,1925 €	0,1614 €
Zone K	0,1935 €	0,1634 €

Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.

Découvrir l'offre ÉnRFixe+ Gaz en détails

Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?

ilek ÉnRFixe+ Gaz s’adresse aux particuliers qui souhaitent consommer un gaz 100% vert, produit localement en France uniquement à partir de biométhane. Ce gaz renouvelable est injecté sur le réseau national selon la consommation du client, avec un système de garanties d’origine, ce qui certifie la traçabilité de l’énergie verte fournie. L’abonnement comprend un espace client en ligne, un accompagnement téléphonique et électronique, ainsi qu’une gestion centralisée de toutes les démarches liées au contrat.

L’un des points forts de l’offre est la stabilité des prix : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT est bloqué pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses imprévues des prix du marché. Chaque année, une baisse éventuelle du tarif de référence peut cependant être répercutée. Le contrat est à durée indéterminée et résiliable sans frais à tout moment. Les modalités de facturation sont simples : mensualités identiques et facturation annuelle basée sur les consommations réelles.

L’aspect écologique de l’offre est indéniable : choisir ÉnRFixe+ Gaz, c’est réellement soutenir la filière du biométhane en France. Plus de 45 % de la facture est reversée directement à une soixantaine de producteurs français partenaires. C’est donc un choix cohérent pour qui souhaite privilégier leur développement, contrairement à d’autres acteurs qui se fournissent sur le marché sans lien direct avec les producteurs locaux.

À l’inverse, il faut souligner un point faible majeur : les tarifs. L’offre coûte nettement plus cher que le prix de référence du gaz. Le biométhane a des coûts de production élevés, si bien que l’abonné paie une facture supérieure à la plupart des offres traditionnelles, sans possibilité de réaliser des économies par rapport au tarif de référence. Ce surcoût est donc essentiellement un investissement pour un gaz plus vert et local.

Côté qualité de service, ilek se distingue avec l’un des taux de litiges les plus faibles et un service client basé en France, réputé pour sa réactivité. Ce niveau de service est un vrai atout pour les consommateurs recherchant la tranquillité. Néanmoins, ce confort ne compense pas le niveau élevé des prix pour ceux dont la priorité est le budget, plutôt que l’impact environnemental.

En synthèse, ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre haut de gamme sur le plan écologique et de la qualité de service, mais qui affiche des tarifs sensiblement supérieurs au marché. L’offre est idéale pour ceux qui placent la transition énergétique et le soutien aux producteurs locaux au cœur de leur démarche, et qui acceptent de payer ce supplément pour leur conviction. Sur le plan compétitif, cette offre est notée C au Selectra Score : excellente en qualité, mais peu avantageuse en termes de prix.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1477 €/kWh avec cette offre, soit 41,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 2077 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 566 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 38ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1456 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 2077 € avec celle d'ilek.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées

ilek est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,45 /5

Note moyenne basée sur 4706 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur ilek

ilek obtient une note moyenne globale de 4,43 sur 5 d’après les avis de consommateurs recueillis sur différentes plateformes, pour un total de 4 711 évaluations.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 (4 333 avis)
• iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
• Selectra : 3,6 sur 5 (372 avis)

Avec une note moyenne globale supérieure à 4 sur 5, le niveau de satisfaction des clients à l’égard d’ilek est nettement élevé. La majorité des consommateurs évaluent positivement la qualité du service, la réactivité du support client ainsi que l’aspect écologique des offres.

Cet indicateur confirme que les tarifs peuvent être jugés légèrement supérieurs au marché, mais l’accent sur la transparence, la simplicité et l’accompagnement compense pour la majorité des clients. Quelques retours négatifs mentionnent la régularisation annuelle et la gestion des factures, mais ils demeurent minoritaires.

Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :

Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!

Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.

Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/04/26	4,5/5	4333
Mis à jour le 15/04/26	4,33/5	6
Mis à jour le 27/04/26	3,8/5	367

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur ilek est de 14 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est inférieur au taux moyen de saisines, qui est de 25 pour 100 000 contrats.

L’indicateur du taux de saisines permet de mesurer la part des clients n’ayant pas trouvé de solution avec le service client et ayant dû saisir le Médiateur. Un taux faible traduit généralement une meilleure gestion des litiges.

Il convient toutefois de préciser qu’une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter ilek

Le numéro de téléphone du service client ilek est le 05 64 88 00 38. Le client peut contacter le service par e-mail à l’adresse suivante : [email protected] pour toute question sur la facture ou pour une demande spécifique. Un e-mail dédié existe aussi pour les réclamations à [email protected].

Le particulier a la possibilité de se connecter à l’espace client via le site officiel https://www.ilek.fr/ pour gérer les contrats, factures ou transmettre certaines questions. Le chat en ligne est accessible 24h/24 directement depuis la page d’accueil ou l’espace client.

Pour tout envoi par courrier, l’adresse du service client ilek est la suivante : ilek, Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il convient d’utiliser cette même adresse pour transmettre le chèque énergie à l’attention du Service Chèques Énergie.

Le fournisseur de gaz et d’électricité verte offre un service de transcription écrite et d’interprétation en langue des signes pour les personnes sourdes ou malentendantes, facilitant ainsi la mise en relation avec le support client.

Liste des contacts ilek

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez ilek, vous pouvez joindre le 09 87 67 52 32 ou opter pour un rappel gratuit à tout moment. Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques clics, directement depuis le site d’ilek.

Pour accélérer la mise en place de votre contrat, il est conseillé de préparer le nom du titulaire du contrat, votre adresse complète, un RIB pour le prélèvement ainsi que l’identifiant requis selon votre choix d’énergie. Un numéro de Point de Livraison (PDL) facilitera la souscription pour l’électricité, tandis qu’un numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) sera demandé pour le gaz. Si vous choisissez les deux énergies, pensez bien à rassembler ces deux numéros. Cette organisation assure une souscription fluide et immédiate.

• Nom du ou des titulaires du contrat
• Adresse détaillée du logement, incluant étage, escalier et indication de porte
• RIB pour la mise en place du paiement automatique
• Numéro PDL (électricité) ou numéro PCE (gaz), selon la formule sélectionnée

La démarche de souscription de contrat avec ilek

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur ilek sont sans engagement. Cela signifie qu’un particulier peut mettre fin à son contrat à tout moment, sans avoir à régler de frais de résiliation.

Changer de fournisseur

Lorsque le client souhaite changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de faire une demande de résiliation auprès d’ilek. La souscription à une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur entraîne automatiquement l’arrêt du contrat chez ilek.

• Le nouveau fournisseur gère l’ensemble des démarches administratives.
• Il n’y a pas de coupure de courant lors de la transition.

Par exemple, si un consommateur souhaite passer à une offre à prix fixe, il suffit de souscrire directement auprès du fournisseur choisi. Le contrat ilek sera alors résilié sans aucune intervention supplémentaire de sa part.

Déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat ilek est obligatoire pour éviter de payer la consommation du futur occupant. Le particulier doit indiquer la date de départ et transmettre les index relevés lors du départ.

• La résiliation peut se faire depuis l’espace client ilek, par téléphone ou par courrier postal.
• Un e-mail de confirmation est généralement envoyé après la prise en compte de la demande.

Par exemple, lors d’un déménagement en juillet, il suffit de prévenir ilek au moins 15 jours avant, pour que le contrat soit arrêté le jour du départ et la facture de clôture correctement calculée.

La démarche de résiliation de contrat avec ilek

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie