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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek est un fournisseur d’énergie verte fondé en 2015 à Toulouse, qui propose à la fois de l’électricité d’origine renouvelable premium et un gaz 100 % biométhane aux particuliers. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Voiture Électrique et, pour le gaz, il s’agit d’ÉnRFixe+ Gaz. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne globale très bonne de 4,43 sur 5. Son engagement environnemental irréprochable, la qualité reconnue de son service client et ses prix significativement supérieurs à la moyenne font d’ilek un fournisseur globalement passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Qui est ilek ?
ilek est une entreprise française reconnue dans le secteur de l’énergie pour son engagement en faveur de l’environnement et de la société. Fondée en 2015, cette société a été imaginée par deux entrepreneurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, qui ont voulu privilégier un modèle de distribution énergétique vertueux et éthique, bien au-delà d’une simple démarche tarifaire.
Le siège social d’ilek est implanté à Toulouse, symbole de l’attachement de l’entreprise à son ancrage régional. Depuis sa création, ilek a su réunir une équipe de près de 200 collaborateurs en 2024, tous mobilisés autour de la même mission : démocratiser l’accès à l’énergie verte en France.
ilek a fait le choix de rester indépendant. L’entreprise appartient à ses fondateurs, elle n'appartient à aucune compagnie publique ou autre groupe industriel, et ne dépend d’aucun actionnaire majoritairement externe. Ce choix permet à ilek de préserver son autonomie stratégique et d’orienter ses décisions selon ses propres convictions environnementales.
Ce qui distingue ilek, c’est un fonctionnement basé sur le partenariat direct avec des producteurs locaux d’énergie renouvelable, pour proposer une électricité verte premium et un gaz 100 % biométhane, tous deux d’origine française. Ce modèle de circuit court incarne une approche locale et transparente de l’énergie, où chaque client peut choisir l’origine exacte de son approvisionnement.
La réputation d’ilek s’est construite sur des engagements tangibles et des reconnaissances nationales. L'entreprise bénéficie notamment de la certification B-Corporation, obtenue après modification de ses statuts pour garantir sa mission : « Permettre à tous de rendre l’énergie verte ». Cette démarche s’inscrit dans la durée et structure les choix d’ilek au quotidien.
En matière de gouvernance, ilek privilégie un modèle collaboratif et responsable. L’entreprise n’est ni détenue par l’État, ni cotée en bourse, ce qui lui offre une pleine flexibilité pour investir dans des solutions innovantes telles que l’application mobile ilek+, lancée en 2025 pour accompagner les consommateurs dans la gestion de leur énergie au quotidien.
Pour contacter ilek, les particuliers disposent de plusieurs moyens : un service client disponible par téléphone au 05 64 88 00 38, par e-mail à [email protected], ou encore via un chat en ligne accessible 24h/24 depuis son site internet. Le service client est situé en France, ce qui garantit une écoute de proximité.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement très élevé : électricité 100 % verte premium d'origine française, achats directs auprès de producteurs locaux, label VertVolt engagé par l’ADEME, classement “vraiment vert” Greenpeace |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | 100 % biométhane français, offre gaz vert premium et distinction par Selectra pour la qualité environnementale |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 (4 711 avis récoltés, majoritairement Trustpilot, Selectra et iGraal) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | C |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon et Rémy Companyo (co-fondateurs) |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
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Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
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ÉNRFIXE+ ELEC |
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Budget annuel
1533 € Surcoût de 203 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 24/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose trois plages tarifaires distinctes sur 24 heures, avec un tarif particulièrement compétitif pendant les super heures creuses (3h–7h), période idéale pour la recharge nocturne. L’électricité est verte, d’origine française et labellisée VertVolt, garantissant un engagement environnemental fort tout en offrant une gestion affinée de la consommation grâce à l’application ilek+.
Pour l’option Voiture Électrique d’ilek, le prix du kWh en super heures creuses est fixé à 0,1059 € TTC. Le tarif appliqué en heures pleines s’élève à 0,2065 € du kWh, tandis que celui des heures creuses classiques est de 0,1579 € par kWh. L’abonnement annuel est proposé à 28,08 €, ces prix s’entendant toutes taxes comprises pour un compteur 6 kVA.
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2183€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1697€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1647€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2183€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1697€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,2059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1533€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,2059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek s’adresse au particulier souhaitant consommer de l’électricité 100 % verte certifiée VertVolt, issue de sources renouvelables françaises. Le contrat est à durée indéterminée, avec un prix du kWh et de l’abonnement bloqués pendant 2 ans, révisables uniquement à la baisse si le tarif réglementé chute. Deux options tarifaires existent : en option base, le prix du kWh atteint 0,2059 € TTC, pour un compteur 6 kVA.
Pour cette même option base, le coût annuel de l’abonnement s’élève à 297,24 € TTC, ce qui représente un montant nettement supérieur à la moyenne observée. Le consommateur garde cependant la liberté de résilier sans frais à tout moment. En choisissant cette offre, le client contribue directement au financement des producteurs d’énergies renouvelables via une partie significative de sa facture.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,2045 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre ilek Voiture Électrique s’adresse principalement aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. Elle se distingue par l’intégration de super heures creuses de 4h chaque nuit (3h-7h), avec un tarif du kWh particulièrement avantageux durant ce créneau, ce qui permet de recharger son véhicule à moindre coût. Cette structure tarifaire est construite autour de trois plages horaires quotidiennes, optimisée pour la recharge nocturne. À noter : il s’agit d’électricité 100% verte d’origine française et labellisée VertVolt engagé.
Côté fonctionnement, il est important de comprendre que les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé d’électricité. Cela implique que les prix évoluent deux fois par an, en même temps que les tarifs réglementés, sans possibilité de blocage sur la durée. Si les super heures creuses offrent une réduction notable, le reste du temps — heures pleines et heures creuses classiques — le tarif est aligné sur le tarif réglementé, sans avantage tarifaire particulier pour ces périodes hors super heures creuses.
Les avantages de cette offre comprennent donc une électricité d’origine française, un tarif particulièrement bas pour recharger la voiture électrique la nuit, une application maison (ilek+) pour suivre sa consommation en temps réel, ainsi qu’un service client joignable facilement et basé en France. Ce positionnement premium sur la qualité de service et la traçabilité de l’électricité saura séduire les profils sensibles à la provenance de leur énergie.
Côté inconvénients, plusieurs points sont à souligner. D’abord, l’abonnement est nettement plus cher que la moyenne du marché. Ensuite, seuls les 4h de super heures creuses sont vraiment intéressantes : le reste du temps, aucune remise n’est proposée. Cela limite l’intérêt économique pour ceux qui n’ont pas la possibilité de caler la majorité de leur consommation sur ce créneau restreint, un point important à anticiper avant de souscrire.
L’avis global fait ressortir que l’offre Voiture Électrique d’ilek cible surtout les conducteurs de véhicules électriques férus de solution verte premium et capables d’organiser une grande partie de leur recharge durant les 4 heures super creuses. Sans cela, l’offre s’avère peu compétitive face à d’autres alternatives du marché, notamment en raison de son abonnement élevé et d’un intérêt économique limité hors de la fenêtre nocturne. Le Selectra Score est de C.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2059 €/kWh, soit 6,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1533 € avec cette offre, soit 181 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 65ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
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Budget annuel
2077 € Surcoût de 566 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Prix fixes révisables à la baisse
L'offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % vert, d’origine biométhane et sourcé localement. Les prix sont fixes pendant 2 ans et une révision à la baisse peut intervenir chaque année si le tarif de référence du gaz diminue. Le contrat est à durée indéterminée et réservé aux ménages chauffés au gaz résidant en France métropolitaine. L'énergie fournie est garantie d'origine renouvelable.
Le prix du kWh de gaz pour cette offre s’établit à 0,1477 €/kWh TTC, tandis que le montant de l’abonnement annuel atteint 422,52 € TTC pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante. Ce positionnement tarifaire reflète l’engagement environnemental d’ilek et un soutien direct aux producteurs locaux d’énergie renouvelable.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1837 € | 0,1458 € |
| Zone B | 0,1848 € | 0,1477 € |
| Zone C | 0,1853 € | 0,1487 € |
| Zone D | 0,1861 € | 0,1502 € |
| Zone E | 0,1873 € | 0,1530 € |
| Zone F | 0,1881 € | 0,1539 € |
| Zone G | 0,1889 € | 0,1550 € |
| Zone H | 0,1886 € | 0,1544 € |
| Zone I | 0,1910 € | 0,1596 € |
| Zone J | 0,1925 € | 0,1614 € |
| Zone K | 0,1935 € | 0,1634 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz s’adresse aux particuliers qui souhaitent consommer un gaz 100% vert, produit localement en France uniquement à partir de biométhane. Ce gaz renouvelable est injecté sur le réseau national selon la consommation du client, avec un système de garanties d’origine, ce qui certifie la traçabilité de l’énergie verte fournie. L’abonnement comprend un espace client en ligne, un accompagnement téléphonique et électronique, ainsi qu’une gestion centralisée de toutes les démarches liées au contrat.
L’un des points forts de l’offre est la stabilité des prix : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT est bloqué pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses imprévues des prix du marché. Chaque année, une baisse éventuelle du tarif de référence peut cependant être répercutée. Le contrat est à durée indéterminée et résiliable sans frais à tout moment. Les modalités de facturation sont simples : mensualités identiques et facturation annuelle basée sur les consommations réelles.
L’aspect écologique de l’offre est indéniable : choisir ÉnRFixe+ Gaz, c’est réellement soutenir la filière du biométhane en France. Plus de 45 % de la facture est reversée directement à une soixantaine de producteurs français partenaires. C’est donc un choix cohérent pour qui souhaite privilégier leur développement, contrairement à d’autres acteurs qui se fournissent sur le marché sans lien direct avec les producteurs locaux.
À l’inverse, il faut souligner un point faible majeur : les tarifs. L’offre coûte nettement plus cher que le prix de référence du gaz. Le biométhane a des coûts de production élevés, si bien que l’abonné paie une facture supérieure à la plupart des offres traditionnelles, sans possibilité de réaliser des économies par rapport au tarif de référence. Ce surcoût est donc essentiellement un investissement pour un gaz plus vert et local.
Côté qualité de service, ilek se distingue avec l’un des taux de litiges les plus faibles et un service client basé en France, réputé pour sa réactivité. Ce niveau de service est un vrai atout pour les consommateurs recherchant la tranquillité. Néanmoins, ce confort ne compense pas le niveau élevé des prix pour ceux dont la priorité est le budget, plutôt que l’impact environnemental.
En synthèse, ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre haut de gamme sur le plan écologique et de la qualité de service, mais qui affiche des tarifs sensiblement supérieurs au marché. L’offre est idéale pour ceux qui placent la transition énergétique et le soutien aux producteurs locaux au cœur de leur démarche, et qui acceptent de payer ce supplément pour leur conviction. Sur le plan compétitif, cette offre est notée C au Selectra Score : excellente en qualité, mais peu avantageuse en termes de prix.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1477 €/kWh avec cette offre, soit 41,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 2077 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 566 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 38ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1456 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 2077 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur ilek est de 4,43 sur 5 selon les principaux sites d’avis consommateurs, ce qui reflète un niveau de satisfaction élevé chez la majorité des clients.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (4333 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,6 sur 5 (372 avis)
La note moyenne globale de 4,43 sur 5, obtenue par ilek, met en avant une expérience très positive pour la majorité des consommateurs. Les particuliers apprécient globalement le niveau de service, la clarté administrative et l’engagement écologique de la marque.
Une note supérieure à 4/5 laisse supposer un service client réactif, des tarifs jugés transparents et compétitifs, et des offres écologiques plébiscitées. Malgré cela, une vigilance reste de mise concernant certaines expériences individuelles, comme en témoignent quelques avis négatifs isolés sur les plateformes.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/04/26 |
4,5/5 | 4333 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 25/04/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour ilek, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reste inférieur au taux moyen qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle le consommateur doit saisir le Médiateur après une insatisfaction auprès du service client de son fournisseur. Un taux bas suggère généralement une bonne résolution des problèmes par le service client, mais une saisine n’implique pas systématiquement une responsabilité du fournisseur.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client de ilek est le 05 64 88 00 38, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h. L’adresse email à utiliser pour une demande classique est [email protected]. Pour toute réclamation, le particulier doit privilégier l’adresse [email protected].
L’espace client est accessible en ligne sur https://www.ilek.fr/, et permet au consommateur de gérer ses contrats ou d’obtenir des justificatifs. Un chat en ligne, disponible 24h/24, facilite également la prise de contact avec un conseiller.
Le consommateur peut adresser un courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour l’envoi d’un chèque énergie, il convient d’utiliser ilek – Service Chèques Énergie, à la même adresse. Un service d’interprétation est proposé pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre ilek, vous pouvez contacter un conseiller directement au 09 87 67 52 32 ou demander un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne pour que tout se fasse en quelques minutes, où que vous soyez.
Quel que soit votre choix entre électricité verte ou gaz 100 % biométhane, la souscription se déroule en toute simplicité. Gardez à portée de main le nom du titulaire du contrat ainsi que l’adresse complète du logement, y compris étage, escalier et porte. Prévoyez aussi un relevé d’identité bancaire. Si vous optez pour l'offre d’électricité, il faudra indiquer le numéro de PDL du compteur tandis que pour une offre de gaz, le numéro de PCE sera demandé. N’hésitez pas à anticiper ce recueil d’informations pour accélérer la souscription lors de votre contact avec ilek.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par le fournisseur ilek sont sans engagement, ce qui permet à chaque particulier de mettre un terme à son contrat gratuitement et à tout moment.
Résiliation ilek lors d’un changement de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, le particulier n’a pas à effectuer lui-même la résiliation avec ilek. La souscription auprès d’un nouveau fournisseur suffit, car ce dernier prendra automatiquement en charge l’ensemble des démarches administratives relatives à la clôture de l’ancien contrat.
Par exemple, un consommateur souhaitant passer chez EDF ou Engie n’a qu’à souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur ; la transition se fera sans interruption d’alimentation. Il est aussi possible de comparer les offres via un service spécialisé pour faciliter le choix et accélérer la procédure.
Résiliation ilek pour cause de déménagement
Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat en cours est indispensable, car le client demeure responsable des consommations dans l'ancien logement tant que le contrat n’a pas été coupé. Cette démarche évite ainsi d’être facturé pour la consommation des futurs habitants.
- La résiliation peut se faire par téléphone en contactant le service client ilek.
- Il est également possible de procéder via l’espace client en ligne, accessible 24h/24.
- Enfin, l'envoi d'un courrier recommandé constitue une troisième option, notamment si le consommateur souhaite conserver une trace écrite de la demande.
Par exemple, un particulier quittant son domicile fin juin doit prévenir ilek en précisant la date de départ. La relève du compteur devra également être communiquée pour établir la facture de clôture sur la base de la consommation réelle.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Vous pensez avoir été facturé de manière injustifiée ou rencontrez un litige avec Ilek ? Pour résoudre rapidement tout désaccord, il est essentiel de respecter certaines étapes. Commencez toujours par adresser votre réclamation directement à Ilek, de façon à formaliser précisément votre demande. Cette démarche doit précéder toute autre action, car elle conditionne la possibilité d’une résolution efficace du problème. Si, malgré cette première tentative, aucun accord n’est trouvé ou si la situation perdure, vous avez alors la possibilité de solliciter l’aide du Médiateur. L'intervention du Médiateur n'est envisageable qu’après avoir tenté de trouver une solution avec Ilek. Suivre ce processus est essentiel pour défendre vos droits dans des conditions optimales et espérer obtenir une résolution amiable.
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