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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur toulousain créé en 2015, propose exclusivement de l'électricité verte premium française et du gaz 100 % biométhane, en permettant au particulier de choisir l’origine exacte de son énergie auprès de producteurs locaux. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est ÉnRFixe+ Elec, tandis que pour le gaz il s’agit de l’offre ÉnRFixe+ Gaz. Le fournisseur obtient une note très bonne de 4,43 sur 5 selon les avis clients. Grâce à un engagement environnemental exemplaire et une qualité de service reconnue, ilek reste cependant un fournisseur globalement qualifiable de passable en raison de ses tarifs moins compétitifs.
Qui est ilek ?
ilek est un acteur indépendant du secteur de l’énergie, fondé à Toulouse en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo. Dès ses débuts, l’entreprise affirme une vision engagée, centrée sur la transition énergétique et l’impact positif pour la société. En quelques années, ilek s’est distinguée par son positionnement résolument orienté vers une énergie locale et durable.
Spécialisé dans l’électricité verte et le gaz 100% biométhane, ilek met en avant une particularité rare : l’approvisionnement direct auprès de producteurs français. L’entreprise propose aux particuliers de connaître précisément l’origine de leur énergie et d’agir ainsi en faveur du développement des ressources renouvelables nationales.
L’ADN d’ilek repose sur un engagement environnemental et social de longue durée, attesté notamment par la certification B-Corporation. Ce label exigeant vient souligner la mission statutaire de l’entreprise : “Permettre à tous de rendre l’énergie verte”. La société adapte sa gouvernance afin de garantir durablement ce cap éthique.
ilek n’appartient à aucun grand groupe industriel ou institution financière. L’entreprise reste indépendante, gérée par ses dirigeants fondateurs et soutenue ponctuellement par des investisseurs conscients des enjeux climatiques. Elle emploie aujourd’hui près de 200 personnes et revendique autour de 130 000 clients à travers toute la France.
Avec plus de 170 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2022, ilek poursuit sa croissance principalement en s’appuyant sur la fidélité de ses usagers et le bouche-à-oreille positif. L’organisation favorise une relation de proximité : service client basé en France, équipe dédiée à l’écoute et développements réguliers incluant des outils innovants, comme l’application mobile ilek+.
L’engagement qualité et la transparence sont reconnus : ilek a reçu plusieurs distinctions dont le titre de Meilleur Fournisseur d’Énergie 2025 par le magazine Capital, et reste distinguée pour son sérieux et sa politique d’achat local. Ce souci d’exemplarité se décline aussi dans le choix des méthodes de suivi et de communication avec sa clientèle.
ilek se démarque par son ancrage toulousain et une culture d’équipe centrée sur des valeurs éthiques. L’entreprise, indépendante, non cotée en Bourse et à l’actionnariat restreint, choisit d’investir durablement pour transformer le paysage énergétique français, en gardant toujours l’humain au centre de ses décisions.
Pour toute question ou besoin d’information, le service client est accessible du lundi au vendredi au 05 64 88 00 38 et peut également être contacté par e-mail à l’adresse [email protected], ou via un chat en ligne disponible en continu.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (électricité 100% verte premium, label VertVolt engagé, achat direct auprès de producteurs locaux, certification B-Corp, reconnu “vraiment vert” par Greenpeace) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé (offres 100 % biométhane, gaz vert premium, achat direct à des producteurs français) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 (4 742 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (pour l’offre ÉnR Fixe Plus PRO) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon et Rémy Companyo (cofondateurs). Autres détenteurs : Inconnu. |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
Budget annuel
1497 € Surcoût de 167 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 13/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose trois plages tarifaires distinctes sur 24 heures, avec un tarif particulièrement compétitif pendant les super heures creuses (3h–7h), période idéale pour la recharge nocturne. L’électricité est verte, d’origine française et labellisée VertVolt, garantissant un engagement environnemental fort tout en offrant une gestion affinée de la consommation grâce à l’application ilek+.
Pour l’option Voiture Électrique d’ilek, le prix du kWh en super heures creuses est fixé à 0,1059 € TTC. Le tarif appliqué en heures pleines s’élève à 0,2065 € du kWh, tandis que celui des heures creuses classiques est de 0,1579 € par kWh. L’abonnement annuel est proposé à 28,08 €, ces prix s’entendant toutes taxes comprises pour un compteur 6 kVA.
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1999€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1497€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1999€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2123€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1637€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1611€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2123€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1637€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 13/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ilek ÉnRFixe+ Elec s’adresse au particulier souhaitant une électricité 100 % verte premium, certifiée VertVolt et produite localement en France. Il s’agit d’un contrat à durée indéterminée où le prix du kWh et de l’abonnement sont fixes pendant 2 ans, avec une éventuelle révision à la baisse. Elle offre le choix entre l’option Base et les heures pleines/heures creuses, laissant ainsi au consommateur la possibilité d’adapter sa consommation à ses habitudes.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1999 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 297,24 € TTC, prix valables pour un compteur 6 kVA, la puissance la plus courante chez les ménages. En option heures pleines/heures creuses, le coût du kWh est de 0,2123 € en heures pleines et 0,1637 € en heures creuses, avec un abonnement annuel de 336,96 € TTC, là aussi avec un compteur 6 kVA.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1999 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1999 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre ilek Voiture Électrique s’adresse principalement aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. Elle se distingue par l’intégration de super heures creuses de 4h chaque nuit (3h-7h), avec un tarif du kWh particulièrement avantageux durant ce créneau, ce qui permet de recharger son véhicule à moindre coût. Cette structure tarifaire est construite autour de trois plages horaires quotidiennes, optimisée pour la recharge nocturne. À noter : il s’agit d’électricité 100% verte d’origine française et labellisée VertVolt engagé.
Côté fonctionnement, il est important de comprendre que les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé d’électricité. Cela implique que les prix évoluent deux fois par an, en même temps que les tarifs réglementés, sans possibilité de blocage sur la durée. Si les super heures creuses offrent une réduction notable, le reste du temps — heures pleines et heures creuses classiques — le tarif est aligné sur le tarif réglementé, sans avantage tarifaire particulier pour ces périodes hors super heures creuses.
Les avantages de cette offre comprennent donc une électricité d’origine française, un tarif particulièrement bas pour recharger la voiture électrique la nuit, une application maison (ilek+) pour suivre sa consommation en temps réel, ainsi qu’un service client joignable facilement et basé en France. Ce positionnement premium sur la qualité de service et la traçabilité de l’électricité saura séduire les profils sensibles à la provenance de leur énergie.
Côté inconvénients, plusieurs points sont à souligner. D’abord, l’abonnement est nettement plus cher que la moyenne du marché. Ensuite, seuls les 4h de super heures creuses sont vraiment intéressantes : le reste du temps, aucune remise n’est proposée. Cela limite l’intérêt économique pour ceux qui n’ont pas la possibilité de caler la majorité de leur consommation sur ce créneau restreint, un point important à anticiper avant de souscrire.
L’avis global fait ressortir que l’offre Voiture Électrique d’ilek cible surtout les conducteurs de véhicules électriques férus de solution verte premium et capables d’organiser une grande partie de leur recharge durant les 4 heures super creuses. Sans cela, l’offre s’avère peu compétitive face à d’autres alternatives du marché, notamment en raison de son abonnement élevé et d’un intérêt économique limité hors de la fenêtre nocturne. Le Selectra Score est de C.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1999 €/kWh, soit 3,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1497 € avec cette offre, soit 145 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 64ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1978 € Surcoût de 228 € |
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Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek permet au particulier de consommer du gaz 100 % vert, produit localement à partir de biométhane, en garantissant une origine renouvelable. Elle s’adresse principalement au consommateur soucieux de son impact écologique, avec un prix bloqué pendant deux ans, pour se protéger d’une hausse sur cette période. Une révision à la baisse reste possible chaque année si le prix de référence du gaz diminue.
Le prix du gaz avec cette offre s’élève à 0,1389 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement annuel est de 422,52 € TTC. Ces tarifs permettent au particulier de soutenir activement la filière verte tout en bénéficiant de prix stables pendant 24 mois.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1748 € | 0,1371 € |
| Zone B | 0,1759 € | 0,1389 € |
| Zone C | 0,1764 € | 0,1399 € |
| Zone D | 0,1773 € | 0,1416 € |
| Zone E | 0,1785 € | 0,1443 € |
| Zone F | 0,1794 € | 0,1453 € |
| Zone G | 0,1801 € | 0,1464 € |
| Zone H | 0,1797 € | 0,1457 € |
| Zone I | 0,1823 € | 0,1508 € |
| Zone J | 0,1836 € | 0,1527 € |
| Zone K | 0,1847 € | 0,1548 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre de fourniture de gaz 100% vert, exclusivement issue de biométhane produit en France. Le client a la garantie que sa consommation contribue à l’injection d’un volume équivalent de gaz renouvelable sur le réseau, provenant principalement de producteurs locaux. L’ensemble du processus est certifié par des garanties d’origine. Cette formule est conçue pour les foyers soucieux de la traçabilité et de l’impact de leur énergie.
Les prix du kWh HTT et de l’abonnement sont bloqués sur deux ans : c’est un vrai avantage en cas de hausse des marchés, car cela protège le consommateur des augmentations. Autre atout rare : si le prix de référence de la CRE baisse, le tarif ilek peut être ajusté à la baisse une fois par an. Le client bénéficie donc d’une double sécurité à la fois contre la hausse et pour profiter d’éventuelles baisses.
L’offre s’accompagne d’un service client basé en France, réputé performant. Les conseillers sont facilement joignables par téléphone ou en ligne, avec un espace client complet pour suivre ses consommations et gérer son contrat. Par ailleurs, ilek s’engage à rémunérer justement les producteurs locaux, une part importante de la facture leur étant reversée, ce qui soutient la filière du biogaz en France.
Le principal point faible reste le prix élevé de l’offre, supérieur à la plupart des tarifs repères. Le biogaz coûte cher à produire, et cette volonté de rémunérer correctement les producteurs et de garantir une traçabilité totale se répercute sur la facture. Ce choix n’est donc pas à privilégier par ceux qui souhaitent avant tout réaliser des économies ou payer leur gaz le moins cher possible.
Souscrire à ilek ÉnRFixe+ Gaz, c’est faire un choix engagé pour une énergie 100% biométhane et française, mais cela implique d’accepter une facture plus élevée. L’offre s’adresse clairement à ceux qui veulent soutenir la production locale et la transition vers le biogaz, en toute transparence. Pour le consommateur lambda, il faut être conscient du surplus à payer : cette offre n’est pas adaptée à ceux qui recherchent seulement le meilleur prix.
À noter que l’offre ÉnRFixe+ Gaz obtient la note C au Selectra Score : elle est reconnue pour la qualité de son service et de l’énergie fournie, mais clairement moins compétitive en termes de tarif. La résiliation reste sans frais et très souple, avec facturation au prorata. En résumé, ilek ÉnRFixe+ Gaz est une belle vitrine de l’énergie locale et renouvelable, mais son prix reste le principal frein.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1389 €/kWh avec cette offre, soit 10,6% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1978 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 228 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 33ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1978 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur d'énergie ilek est de 4,43 sur 5, ce qui traduit une très bonne appréciation de la part des consommateurs.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (4 364 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,6 sur 5 (372 avis)
La note moyenne globale de 4,43 sur 5 place ilek dans la catégorie des fournisseurs suscitant une satisfaction client très élevée. Cela indique des retours majoritairement positifs concernant la qualité de service, la simplicité des démarches et la perception des offres écologiques proposées.
Le consommateur choisissant ilek bénéficie globalement d’un service client réactif et de solutions d’énergie verte, appréciées pour leur transparence et leur ancrage local. Seule la note de Selectra relève quelques aspects à améliorer.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 13/05/26 |
4,5/5 | 4364 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 14/05/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour ilek est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est inférieur à la moyenne, qui s’élève à 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client, car il traduit la fréquence à laquelle un particulier n’a pas obtenu de solution via le service client et a choisi de saisir le Médiateur. Toutefois, une saisine ne présume pas d’une faute du fournisseur.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client de ilek est le 05 64 88 00 38. Le service client peut également être joint par email à [email protected] pour toute question ou gestion de contrat. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Pour formuler une réclamation, le particulier peut écrire à [email protected]. L’envoi d’un courrier postal doit être adressé au Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Ce contact convient également pour les chèques énergie.
L’espace client est accessible en ligne à tout moment depuis https://www.ilek.fr/. Cette plateforme permet au client d’accéder à ses factures, contrats ainsi qu’à un chat en ligne disponible 24h/24 et 7j/7.
Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d’un service de transcription écrite et d’interprétation grâce à ilek, facilitant ainsi leurs démarches auprès du fournisseur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 ou bien de demander un rappel gratuit à un créneau qui vous arrange. Il est aussi possible de souscrire en ligne directement depuis le site internet du fournisseur pour compléter votre démarche en quelques minutes.
Pour finaliser votre souscription à une offre d’électricité verte ou de gaz biométhane ilek, préparez le nom du ou des futurs titulaires du contrat, l’adresse exacte du logement (étage, escalier, porte droite ou gauche) et un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique. Selon votre besoin, ilek commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz : pensez à relever le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, ces références étant indispensables à une mise en service rapide et sans accroc.
- Pour l’électricité, munissez-vous du numéro de PDL figurant sur vos factures récentes.
- Pour le gaz, le numéro de PCE est essentiel et se trouve en haut de vos anciennes factures de gaz.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie du fournisseur ilek sont sans engagement, ce qui signifie que le client peut résilier son contrat à tout moment, sans frais ni pénalité.
Résilier ilek pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier souhaite uniquement changer de fournisseur d'énergie sans changer d'adresse, il n'est pas nécessaire d'effectuer lui-même la résiliation auprès de ilek. Le nouveau fournisseur choisi se charge de toutes les formalités administratives, assurant la continuité de la fourniture d’énergie sans coupure.
Par exemple, en souscrivant une offre chez un autre fournisseur (en ligne, par téléphone ou via un comparateur), l’ancien contrat chez ilek sera automatiquement clôturé dès l'activation du nouveau.
Résiliation ilek en cas de déménagement
Lors d’un déménagement, le consommateur doit impérativement mettre fin à son contrat ilek pour l’ancien logement. Cela évite ainsi de payer pour les consommations des futurs occupants. Il est conseillé de s’y prendre quelques jours avant la date de départ pour anticiper la relève du compteur.
La résiliation peut se faire :
- en contactant le service client ilek par téléphone,
- depuis l’espace client en ligne,
- ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
Il est recommandé de transmettre le relevé de compteur final afin que la facture de clôture soit basée sur la consommation exacte. Le client reçoit alors une facture de régularisation sous quelques jours à quelques semaines.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Lorsqu'un désaccord survient avec Ilek, que ce soit face à une facture jugée excessive ou dans le cadre d'un autre litige, il existe un parcours à respecter pour faire entendre votre voix. Avant de solliciter un arbitrage extérieur, il est impératif d’adresser d’abord votre réclamation directement à Ilek, en détaillant précisément la nature du problème rencontré, afin de leur permettre d’étudier votre dossier et de proposer une solution adaptée. Respecter cette démarche initiale s’avère essentiel pour espérer obtenir une résolution rapide, voire un remboursement ou une correction en cas d’erreur avérée. Méfiez-vous des raccourcis, car tout recours auprès du Médiateur se révélerait inutile si vous n’avez pas suivi la procédure préalable auprès d’Ilek. Seule une réclamation transmise de manière formelle auprès d’Ilek ouvre ensuite la porte, si besoin, à la médiation. Ce n’est que dans le cas où aucune solution amiable n’a été trouvée, et une fois les démarches accomplies auprès d’Ilek, que vous pourrez ensuite saisir le Médiateur. Cette étape offre alors une chance supplémentaire de régler le conflit sans passer par la voie judiciaire. En suivant ce processus avec rigueur, vous maximisez vos chances d’un accord satisfaisant. La procédure auprès d’Ilek reste donc un passage obligé et structurant dans la gestion efficace de tout différend.
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