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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur d’énergie verte fondé en 2015, se distingue sur le marché français par un approvisionnement direct auprès de producteurs locaux et un engagement environnemental reconnu. Le particulier peut souscrire à l'électricité via l’offre ÉnRFixe+ Elec, et au gaz grâce à l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui représentent toutes deux ses offres les moins chères pour chaque énergie. Selon les avis clients, ilek obtient une note globale très bonne de 4,43 sur 5. Son engagement envers l’environnement et la qualité de son service client en font un fournisseur passable sur le marché, du fait de tarifs supérieurs à la moyenne.
Qui est ilek ?
Fondée en 2015, ilek est une entreprise française indépendante spécialisée dans l’énergie verte. Elle a été créée à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo, deux ingénieurs engagés qui souhaitent transformer positivement le secteur énergétique. L’entreprise se caractérise par sa volonté d’inscrire la proximité, l’innovation et la responsabilité au cœur de son activité.
Soutenue par une équipe de près de 200 collaborateurs en 2024, ilek revendique un fort ancrage local et une croissance solide avec plus de 130 000 clients. La société n’appartient à aucun grand groupe, ce qui garantit une gestion totalement indépendante axée sur ses valeurs fondatrices et une vision long terme du marché de l’énergie en France.
Ce qui fait la singularité d’ilek, c’est son engagement profond pour l’écologie et la transparence, matérialisé notamment par la certification B-Corporation obtenue en 2020. Cette distinction reflète une démarche exigeante et sincère à la croisée de la performance économique, sociale et environnementale, et impose à ilek de faire perdurer sa mission auprès de ses clients comme de ses équipes.
Avec un siège à Toulouse, ilek développe des solutions à la fois numériques et humaines pour accompagner les particuliers. L’expérience se traduit par une application mobile innovante, un service client réactif et accessible, ainsi que des outils de suivi de consommation énergétique. L’entreprise cultive la simplicité, l’écoute et l’expertise, afin de répondre aux attentes émergentes de ses utilisateurs.
ilek a également été récompensée à plusieurs reprises pour son approche responsable et son excellence client. Elle s’est distinguée en obtenant le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon le classement de Capital, soutenu par Statista, ainsi que de nombreuses distinctions pour la qualité de sa relation avec les consommateurs et son faible taux de litiges.
La gestion de l’entreprise s’appuie sur un financement solide et une vision entrepreneuriale ambitieuse. Julien Chardon et Rémy Companyo sont restés à la tête de la structure depuis sa création, illustrant la stabilité de la gouvernance et l’indépendance du fournisseur, tout en préservant la cohérence de ses valeurs initiales.
Pour joindre le service client d’ilek, il suffit de composer le 05 64 88 00 38. L’équipe se mobilise du lundi au vendredi, de 9h à 19h, pour accompagner les clients sur tous les aspects administratifs et techniques. Les échanges sont facilités grâce à un espace client en ligne accessible 24h/24, un chat digital et des services inclusifs adaptés à chacun.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : électricité verte premium, label VertVolt ADEME, fournisseurs locaux, classé « vraiment vert » par Greenpeace |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : offre 100 % biométhane, gaz vert premium, achats directs aux producteurs français |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon, Rémy Companyo |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
Budget annuel
1497 € Surcoût de 167 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 15/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek propose de l’électricité verte d’origine française et s’adresse en particulier aux propriétaires de véhicules électriques équipés d’un compteur Linky. Le client bénéficie de trois plages tarifaires réparties sur 24 heures, dont 4 heures de super heures creuses très avantageuses (de 3h à 7h) pour programmer la recharge la nuit. Cette option assure la fourniture d’une électricité certifiée VertVolt, valorisant ainsi l’engagement environnemental du consommateur.
Concernant les tarifs de l’option Voiture Électrique ilek, pour une puissance de 6 kVA, le prix du kWh est de 0,1059 € pendant les super heures creuses, 0,1579 € pour les heures creuses classiques et 0,2065 € en heures pleines (TTC). L’abonnement annuel s’élève à 28,08 € par mois, tous les montants étant exprimés en prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
|
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1999€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1497€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1999€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2123€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1637€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1611€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2123€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1637€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 13/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ilek ÉnRFixe+ Elec s’adresse au particulier souhaitant une électricité 100 % verte premium, certifiée VertVolt et produite localement en France. Il s’agit d’un contrat à durée indéterminée où le prix du kWh et de l’abonnement sont fixes pendant 2 ans, avec une éventuelle révision à la baisse. Elle offre le choix entre l’option Base et les heures pleines/heures creuses, laissant ainsi au consommateur la possibilité d’adapter sa consommation à ses habitudes.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1999 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 297,24 € TTC, prix valables pour un compteur 6 kVA, la puissance la plus courante chez les ménages. En option heures pleines/heures creuses, le coût du kWh est de 0,2123 € en heures pleines et 0,1637 € en heures creuses, avec un abonnement annuel de 336,96 € TTC, là aussi avec un compteur 6 kVA.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1999 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1999 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
ilek Voiture Électrique s’adresse précisément aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. L’offre propose trois plages tarifaires : les “super heures creuses” (de 3h à 7h, 4h par nuit) à un tarif particulièrement bas, des « heures creuses » classiques (1h-3h et 13h-15h) à tarif modéré, et le reste du temps en heures pleines au tarif réglementé. Pour bénéficier de l’offre dans de bonnes conditions, il est donc essentiel de pouvoir charger son véhicule majoritairement la nuit.
L’un des points forts de l’offre est l’inclusion d’électricité verte premium d’origine française, reconnue par le label VertVolt Engagé. En souscrivant, chaque kWh consommé correspond à de l’électricité renouvelable produite localement, tracée via Garanties d’Origine. L’application ilek+, très attendue, doit également permettre un pilotage en temps réel de la consommation et simplifier le suivi, bien qu’elle ne soit pas encore déployée sur toutes les plateformes à ce jour.
En revanche, l’abonnement mensuel de l’offre est nettement plus cher que la moyenne. De plus, seul le créneau des super heures creuses apporte une vraie économie, et il ne dure que quatre heures par jour. Les heures pleines, qui constituent la grande majorité du temps (16h sur 24h), sont facturées sans réduction particulière. Pour profiter du tarif compétitif, il faut donc vraiment programmer sa recharge entre 3h et 7h.
Le contrat est sans engagement et peut être résilié gratuitement à tout moment. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé : ils évoluent donc deux fois par an, à la hausse ou à la baisse, suivant le tarif bleu d’EDF. Il n’y a pas d’option à prix fixe. Les modalités de facturation sont classiques, avec prélèvements mensuels et paiement sur échéancier.
Pour résumer, ilek Voiture Électrique s’adresse à ceux qui rechargent exclusivement leur voiture électrique la nuit et souhaitent une électricité vraiment verte. L’offre se distingue par sa démarche écologique, mais son intérêt financier est limité par le prix élevé de l’abonnement et le faible créneau d’électricité avantageuse. Mieux vaut être un consommateur très organisé pour en profiter pleinement.
L’offre ilek Voiture Électrique a obtenu un Selectra Score de C, traduisant un niveau de compétitivité limité compte tenu des prix d’abonnement élevés et des économies restreintes aux seules super heures creuses.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1999 €/kWh, soit 3,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1497 € avec cette offre, soit 145 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 65ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1978 € Surcoût de 228 € |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek permet au particulier de consommer du gaz 100 % vert, produit localement à partir de biométhane, en garantissant une origine renouvelable. Elle s’adresse principalement au consommateur soucieux de son impact écologique, avec un prix bloqué pendant deux ans, pour se protéger d’une hausse sur cette période. Une révision à la baisse reste possible chaque année si le prix de référence du gaz diminue.
Le prix du gaz avec cette offre s’élève à 0,1389 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement annuel est de 422,52 € TTC. Ces tarifs permettent au particulier de soutenir activement la filière verte tout en bénéficiant de prix stables pendant 24 mois.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1748 € | 0,1371 € |
| Zone B | 0,1759 € | 0,1389 € |
| Zone C | 0,1764 € | 0,1399 € |
| Zone D | 0,1773 € | 0,1416 € |
| Zone E | 0,1785 € | 0,1443 € |
| Zone F | 0,1794 € | 0,1453 € |
| Zone G | 0,1801 € | 0,1464 € |
| Zone H | 0,1797 € | 0,1457 € |
| Zone I | 0,1823 € | 0,1508 € |
| Zone J | 0,1836 € | 0,1527 € |
| Zone K | 0,1847 € | 0,1548 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre de fourniture de gaz 100% vert, exclusivement issue de biométhane produit en France. Le client a la garantie que sa consommation contribue à l’injection d’un volume équivalent de gaz renouvelable sur le réseau, provenant principalement de producteurs locaux. L’ensemble du processus est certifié par des garanties d’origine. Cette formule est conçue pour les foyers soucieux de la traçabilité et de l’impact de leur énergie.
Les prix du kWh HTT et de l’abonnement sont bloqués sur deux ans : c’est un vrai avantage en cas de hausse des marchés, car cela protège le consommateur des augmentations. Autre atout rare : si le prix de référence de la CRE baisse, le tarif ilek peut être ajusté à la baisse une fois par an. Le client bénéficie donc d’une double sécurité à la fois contre la hausse et pour profiter d’éventuelles baisses.
L’offre s’accompagne d’un service client basé en France, réputé performant. Les conseillers sont facilement joignables par téléphone ou en ligne, avec un espace client complet pour suivre ses consommations et gérer son contrat. Par ailleurs, ilek s’engage à rémunérer justement les producteurs locaux, une part importante de la facture leur étant reversée, ce qui soutient la filière du biogaz en France.
Le principal point faible reste le prix élevé de l’offre, supérieur à la plupart des tarifs repères. Le biogaz coûte cher à produire, et cette volonté de rémunérer correctement les producteurs et de garantir une traçabilité totale se répercute sur la facture. Ce choix n’est donc pas à privilégier par ceux qui souhaitent avant tout réaliser des économies ou payer leur gaz le moins cher possible.
Souscrire à ilek ÉnRFixe+ Gaz, c’est faire un choix engagé pour une énergie 100% biométhane et française, mais cela implique d’accepter une facture plus élevée. L’offre s’adresse clairement à ceux qui veulent soutenir la production locale et la transition vers le biogaz, en toute transparence. Pour le consommateur lambda, il faut être conscient du surplus à payer : cette offre n’est pas adaptée à ceux qui recherchent seulement le meilleur prix.
À noter que l’offre ÉnRFixe+ Gaz obtient la note C au Selectra Score : elle est reconnue pour la qualité de son service et de l’énergie fournie, mais clairement moins compétitive en termes de tarif. La résiliation reste sans frais et très souple, avec facturation au prorata. En résumé, ilek ÉnRFixe+ Gaz est une belle vitrine de l’énergie locale et renouvelable, mais son prix reste le principal frein.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1389 €/kWh avec cette offre, soit 10,6% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1978 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 228 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 33ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1978 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek obtient une note moyenne globale de 4,43 sur 5 sur l’ensemble des avis clients recueillis auprès de différentes plateformes.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 avec 4 364 avis
- iGraal : 4,33 sur 5 avec 6 avis
- Selectra : 3,6 sur 5 avec 372 avis
La note moyenne globale de 4,43 sur 5 traduit un niveau de satisfaction très élevé chez les clients d’ilek. Le consommateur apprécie particulièrement la réactivité du service client, la transparence tarifaire et les démarches administratives simplifiées. Les efforts d’ilek en matière d’énergies renouvelables et d’options écologiques sont manifestement reconnus et valorisés.
Trustpilot, qui compte le plus grand nombre d’avis, positionne ilek comme un fournisseur performant sur la qualité de service. Cependant, quelques retours sur Selectra (note de 3,6 sur 5) montrent que certains aspects, notamment la facturation, restent perfectibles. Globalement, la note très positive confirme une forte satisfaction client.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 20/05/26 |
4,5/5 | 4364 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 21/05/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur ilek est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est inférieur au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur. En effet, une saisine apparaît souvent lorsque le consommateur n’a pas trouvé de solution auprès de son service client intermédiaire. Toutefois, cela ne préjuge pas de la responsabilité du fournisseur.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client de ilek est le 05 64 88 00 38. Ce service répond aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
L’adresse e-mail du service client est [email protected]. Pour une réclamation, un particulier doit écrire à [email protected]. Les demandes relatives aux contrats et à la facturation peuvent y être adressées.
Le consommateur a la possibilité de se connecter à l’espace client via le site officiel de ilek : https://www.ilek.fr/. Ce portail permet de consulter et gérer ses contrats, factures ou justificatifs de domicile.
Le chat en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7, est disponible depuis la page d’accueil de ilek ou l’espace client grâce au chatbot Ohmy. Ce système permet d’obtenir rapidement des réponses à toute question.
Pour contacter ilek par courrier, le particulier doit écrire à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Les chèques énergie doivent être envoyés à la même adresse, en précisant “Service Chèques Énergie”.
Un service d’assistance (transcription écrite et interprétation LSF, LfPC) est proposé aux personnes sourdes ou malentendantes afin de faciliter l’accès à l’information et la gestion du contrat d’énergie.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 ou de demander un rappel gratuit selon votre disponibilité. Il est possible également de souscrire en ligne pour gagner du temps, tout en profitant d’un accompagnement pas à pas si besoin.
Pour optimiser votre démarche et activer rapidement l’électricité verte ou le gaz renouvelable ilek, il est essentiel de rassembler certaines informations. Anticipez l’étape de souscription en préparant :
- le nom d’un futur titulaire du contrat
- l’adresse précise du logement, jusqu’à l’étage et la porte si besoin
- un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique
- le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité, et/ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’ilek sont sans engagement, cela signifie qu’il est possible pour le particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais, quels que soient les motifs de la résiliation.
Changer de fournisseur d'énergie
En cas de changement de fournisseur d’énergie à la même adresse, aucune démarche de résiliation n’est requise auprès d’ilek par le client. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur ; celui-ci s’occupera de toutes les formalités pour assurer la continuité de la fourniture d’énergie et prévenir ilek du changement.
- Le client souscrit une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur.
- Le nouvel opérateur se charge de résilier le contrat ilek automatiquement.
- Aucune coupure d’énergie n’a lieu durant la procédure.
Par exemple, si le consommateur souhaite passer chez EDF ou TotalEnergies, il n’a qu’à sélectionner la nouvelle offre et fournir son numéro de compteur.
Résilier lors d’un déménagement
Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat ilek à l’ancienne adresse pour éviter de demeurer redevable des consommations après le départ. La démarche peut s’effectuer de trois façons :
- Par téléphone auprès du service client ilek, en précisant la date de départ.
- Via l’espace client en ligne pour une demande rapide.
- Par courrier recommandé avec accusé de réception, si le consommateur souhaite garder une trace écrite.
Un relevé d’index du compteur doit être transmis afin que la facture de clôture ne comporte que les consommations jusqu’au départ effectif.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Si vous faites face à un litige avec Ilek, qu'il s'agisse d'une facture jugée excessive ou d'un autre désaccord, il est essentiel de respecter une démarche précise. Chaque réclamation doit passer par une première phase de dialogue direct avec Ilek. Sans cette étape, aucune suite auprès d'un tiers ne sera possible. L'envoi de votre requête auprès du fournisseur représente un préalable obligatoire pour engager la suite de la procédure. Si, malgré vos efforts, la situation reste bloquée ou si la réponse d'Ilek ne vous apporte pas satisfaction, vous avez alors la possibilité de solliciter le Médiateur. Ce recours indépendant vise à favoriser une solution équitable, en recherchant un compromis à l'amiable. Déposer un dossier auprès du Médiateur ne peut se faire qu'après avoir tenté une résolution directement avec Ilek, en suivant scrupuleusement toutes les étapes indiquées. La clé d'une résolution efficace réside dans le respect rigoureux de cette démarche.
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