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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fondé en 2015 à Toulouse, s’est imposé comme un fournisseur militant de l’énergie verte en France, proposant uniquement de l’électricité d’origine renouvelable et du gaz 100 % biométhane. Pour les particuliers, son offre la plus intéressante est ÉnRFixe+ Elec pour l’électricité et ÉnRFixe+ Gaz pour le gaz. Plébiscité par ses clients, ilek obtient une note excellente de 4,52 sur 5. Grâce à des tarifs stables, la qualité de son service client et un engagement environnemental reconnu, ilek reste un fournisseur globalement qualifié de passable au regard de l’ensemble du marché.
Qui est ilek ?
ilek est une entreprise française indépendante fondée à Toulouse en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo. Visionnaires, ces deux entrepreneurs souhaitaient bâtir un fournisseur d’énergie axé sur l’impact environnemental positif et la transparence, et non sur une simple logique de prix bas. Basée au cœur de la région Occitanie, ilek compte aujourd’hui près de 200 collaborateurs.
Ce qui distingue particulièrement ilek, c’est son engagement pour l’énergie verte locale. Son approche consiste à acheter directement l’électricité renouvelable aux producteurs répartis sur tout le territoire français, ainsi que du gaz 100 % biométhane. Ainsi, ilek offre un lien direct entre producteurs engagés et foyers souhaitant consommer une énergie plus responsable.
L’entreprise s’est structurée autour d’une gouvernance stable, avec ses co-fondateurs toujours à la barre. ilek n’est adossée à aucun grand groupe ni cotée en bourse : cela lui garantit une indépendance réelle dans ses choix stratégiques et un engagement pérenne dans l’économie locale. Son capital est détenu par ses dirigeants, anciens investisseurs et collaborateurs engagés dans le projet.
ilek a connu une croissance soutenue, passant de start-up à un acteur reconnu qui réunit aujourd’hui environ 170 000 clients particuliers et professionnels à travers la France. La société s’appuie sur des valeurs fortes, confirmées par l’obtention de la certification B-Corporation, gage de responsabilité sociétale, et par un engagement permanent pour la transparence auprès de ses clients.
Reconnue pour ses valeurs, ilek a été élue “Meilleur fournisseur d’énergie 2025” par le magazine Capital et saluée à plusieurs reprises pour son sérieux dans le domaine de l’énergie verte. Ce positionnement unique se retrouve aussi dans son service client, dont les équipes basées en France sont accessibles facilement par téléphone au 05 64 88 00 38, par email ou par chat en ligne.
Enfin, ilek innove constamment pour simplifier la vie de ses clients. Le lancement de son application mobile ilek+ illustre cette volonté : elle centralise la gestion des contrats et offre un suivi de la consommation en temps réel, tout en maintenant un haut niveau d’accessibilité et d’accompagnement, notamment pour les personnes en situation de handicap.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (biométhane uniquement) |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 170 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (électricité verte premium, offre labellisée VertVolt "Engagé" par l'ADEME, électricité d'origine française achetée directement auprès de producteurs locaux, entreprise certifiée B-Corp, doublement primée par Greenpeace et Selectra) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé (100% biométhane, gaz vert premium, acheté auprès de producteurs français, offre reconnue par le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert de Gaz 2023) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,52 / 5 (4671 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon, Rémy Companyo |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
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Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
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ÉNRFIXE+ ELEC |
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Budget annuel
1468 € Surcoût de 138 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 12/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse au particulier équipé d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose 4 h de super heures creuses chaque nuit, de 3h à 7h, à un tarif préférentiel, ainsi que des heures creuses classiques (1h-3h et 13h-15h) facturées au prix du tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte et d’origine française, certifiée VertVolt et achetée directement aux producteurs locaux.
Pour l’option Voiture Électrique d’ilek, le prix de l'électricité est fixé à 0,1059 € par kWh pour les super heures creuses, 0,1579 € pour les heures creuses et 0,2065 € pour les heures pleines, tarifs TTC pour un compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel s’élève à 28,08 € TTC pour cette même puissance courante.
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Souscrire en ligne |
Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek est destinée au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité 100 % verte premium, certifiée VertVolt, produite exclusivement en France. Cette offre propose un prix du kWh fixe pendant deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse en cas de baisse du tarif réglementé sur cette période. Le consommateur peut choisir entre le tarif Base, avec un prix unique du kWh, ou Heures pleines/Heures creuses, selon ses habitudes de consommation.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité appliqué est de 0,1951 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 297,24 € TTC, pour un compteur 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,2075 € en heures pleines et 0,1589 € en heures creuses, avec un abonnement annuel à 336,96 € TTC, toujours exprimés en tout TTC et pour une puissance standard.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Option Base
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre ilek Voiture Électrique s’adresse principalement aux propriétaires de voiture électrique disposant d’un compteur Linky. Son fonctionnement repose sur un découpage précis de la journée : 4 heures de super heures creuses ultra-avantageuses (de 3h à 7h), qui permettent de recharger son véhicule pendant la nuit à un tarif nettement réduit. Le reste du temps, l’électricité est facturée au même prix que le tarif réglementé, qu’il s’agisse des heures pleines ou des heures creuses classiques.
Côté caractéristiques, ilek inclut de l’électricité verte premium d’origine française, certifiée par des Garanties d’Origine avec le label VertVolt engagé. La gestion du contrat et le suivi de la consommation bénéficient aussi d’atouts : service client à Toulouse, suivi en temps réel via l’application ilek+ (bientôt disponible) et facturation électronique. L’abonnement est cependant obligatoire, ainsi qu’un paiement par prélèvement automatique régulier.
Parmi les avantages majeurs, on retrouve : des tarifs de super heures creuses très attractifs, idéaux si la recharge nocturne correspond à l’usage ; une électricité verte, produite localement, et un service client français facilement joignable. Le taux de litiges est aussi extrêmement bas chez ilek, ce qui rassure sur la gestion et la relation client. L’ergonomie de l’application promet aussi une gestion souple et accessible.
Malheureusement, cette offre comporte plusieurs points faibles : le prix de l’abonnement est très élevé par rapport à la moyenne ; hors des super heures creuses, les tarifs ne sont absolument pas compétitifs (heures pleines et creuses classiques sont alignées sur le tarif réglementé, sans réduction supplémentaire). L’économie est ainsi limitée à une plage horaire très restreinte—4 heures par jour seulement—ce qui impose de caler précisément la recharge de sa voiture sur cet intervalle.
Du point de vue rapport qualité/prix, il faut considérer que l’offre ilek Voiture Électrique obtient un Selectra Score de C. Ce positionnement traduit une offre inférieure à la moyenne sur les prix, avec une qualité correcte, mais des économies réelles uniquement si la majeure partie de la consommation est concentrée sur les super heures creuses.
En conclusion, ilek Voiture Électrique peut séduire sur l’aspect écologique et la qualité de service. Toutefois, ses tarifs sont loin d’être compétitifs pour la majorité des usages et l’abonnement élevé pénalise l’économie globale. Pour profiter réellement de cette offre, il faut pouvoir adapter précisément la recharge sur les super heures creuses, ce qui ne conviendra pas à tous.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1468 € avec cette offre, soit 116 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1826 € Surcoût de 304.4 € |
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Vérifié le 2026-03-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek cible les particuliers souhaitant favoriser l’énergie verte, grâce à un gaz 100 % biométhane produit en France. Elle garantit des prix du kWh fixes pendant 2 ans, avec possibilité de révision à la baisse annuelle selon l’évolution du prix de référence. La fourniture est assurée sur le réseau national, avec une garantie d’origine du gaz renouvelable. Il s’agit d’une offre de marché à durée indéterminée, adressée aux ménages chauffés au gaz.
Le tarif du gaz avec ÉnRFixe+ Gaz s’élève à 0,1253 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante. Concernant l’abonnement, le particulier règle 422,52 € TTC par an. Ainsi, le client opte pour une solution environnementale forte, tout en assurant la stabilité de ses coûts sur la durée du contrat.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1609 € | 0,1235 € |
| Zone B | 0,1617 € | 0,1253 € |
| Zone C | 0,1623 € | 0,1265 € |
| Zone D | 0,1631 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1641 € | 0,1304 € |
| Zone F | 0,1649 € | 0,1314 € |
| Zone G | 0,1655 € | 0,1323 € |
| Zone H | 0,1655 € | 0,1322 € |
| Zone I | 0,1674 € | 0,1370 € |
| Zone J | 0,1686 € | 0,1391 € |
| Zone K | 0,1695 € | 0,1407 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz se distingue dans le paysage du gaz pour particuliers par sa promesse de fournir un gaz 100% vert, issu uniquement de biométhane produit en France. Cette offre vise principalement les personnes souhaitant agir concrètement pour la transition énergétique, en finançant la filière du biogaz local plutôt qu’en achetant du gaz d’origine indéterminée sur les marchés internationaux. Le caractère local et traçable du gaz, garanti par les contrats directs avec des producteurs français, reste une vraie singularité.
Le fonctionnement de l’offre est simple : les tarifs du kWh HTT et de l’abonnement sont bloqués pendant deux ans, ce qui protège le consommateur contre la volatilité des prix du marché. Point appréciable : en cas de baisse du tarif repère établi par la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie), le prix peut être revu à la baisse chaque année. Ceci fusionne donc stabilité budgétaire et avantage potentiel en cas de baisse du marché, même si l’offre ne garantit pas d’économie par rapport aux offres classiques.
Côté avantages, l’engagement écologique est maximal grâce à un gaz 100% biométhane injecté dans le réseau, le tout accompagné d’un service client basé en France reconnu pour ses performances (faible taux de litiges). Les clients bénéficient également d’un espace client en ligne performant et d’une facturation mensualisée. La transparence sur la répartition des paiements (près de 45% reversés aux producteurs locaux) est un bel atout pour ceux qui veulent un impact réel sur la filière verte française.
En revanche, l’inconvénient majeur reste le prix nettement supérieur au tarif repère du gaz (supérieur d’environ 20% d’après les comparatifs actuels). Ce surcoût est essentiellement dû au coût de production élevé du biogaz en France. L’offre ÉnRFixe+ Gaz n’est donc pas faite pour économiser sur sa facture d’énergie : elle s’adresse d’abord à celles et ceux qui priorisent l’origine de leur énergie et son impact environnemental, parfois au détriment du porte-monnaie.
L’avis général du marché sur ilek ÉnRFixe+ Gaz est clair : l’offre est d’excellente qualité, la relation client est parmi les meilleures du secteur et le soutien local à la production de biométhane est réel. Mais le tarif élevé et la faible flexibilité sur le prix limitent son attrait à un public prêt à privilégier l’aspect écologique et local. Le Selectra Score attribué à cette offre est de “C” : un excellent niveau de qualité mais un positionnement prix défavorable pour le consommateur cherchant un contrat compétitif.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1253 €/kWh avec cette offre, soit 19,2% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1826 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 304 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 41ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1826 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Le fournisseur ilek obtient une note moyenne globale de 4,52 sur 5 selon l’agrégation de 4 671 avis clients recueillis sur différentes plateformes spécialisées.
- Trustpilot : 4,6 sur 5 (4 297 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,6 sur 5 (368 avis)
La note moyenne globale supérieure à 4 sur 5 montre que la majorité des clients sont très satisfaits par les services d’ilek. Ce niveau élevé de satisfaction s’explique souvent par la réactivité du service client, la transparence des offres, la simplicité des démarches et la valorisation de l’énergie verte.
Cependant, la note inférieure sur Selectra (3,6 sur 5) souligne quelques axes d’amélioration, notamment sur la gestion des régularisations et une communication qui pourrait être renforcée auprès de certains clients. Malgré cela, ilek demeure parmi les fournisseurs les mieux notés sur le marché français.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/03/26 |
4,6/5 | 4290 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 11/03/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur ilek auprès du Médiateur de l’énergie est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport.
Ce taux est inférieur au taux moyen, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats. Cela suggère que les consommateurs d’ilek saisissent moins souvent le Médiateur que la moyenne nationale.
Le taux de saisines constitue un bon indicateur de la qualité du service client. En effet, un client se tourne vers le Médiateur de l’énergie principalement lorsque le service client du fournisseur n’a pas su résoudre un litige. Néanmoins, une saisine ne signifie pas que le fournisseur soit obligatoirement en tort.
Contacter ilek
Le service client ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ainsi que par e-mail à l’adresse [email protected]. Pour toute réclamation, le particulier peut écrire à [email protected].
Le consommateur peut accéder à l’espace client sur https://www.ilek.fr/login, et utiliser le formulaire de contact en ligne. Un chat en ligne avec un conseiller ou un chatbot est disponible à tout moment.
L’adresse postale du service client ilek pour toute correspondance est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’envoi du chèque énergie doit être adressé à ilek – Service Chèques Énergie, à cette même adresse.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, ilek propose un service de transcription écrite et d’interprétation en français (LSF, LfPC). Le consommateur peut également contacter ilek via ses réseaux sociaux officiels tels que Facebook, Instagram, LinkedIn ou YouTube.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, vous pouvez joindre le 09 87 67 52 32 ou demander un rappel gratuit par un conseiller dédié à une heure de votre choix. Il est également possible de souscrire en ligne, ce qui simplifie les démarches en toute autonomie.
ilek propose à la fois des contrats d'électricité verte d'origine française et du gaz 100 % biométhane. Pour accélérer la souscription, il est recommandé de vous munir de certains éléments essentiels. Ces informations incluent le nom du titulaire du contrat et l'adresse complète du domicile (avec étage, escalier et porte si nécessaire). Vous aurez besoin d’un relevé d’identité bancaire si vous souhaitez le prélèvement automatique. Afin que le raccordement se fasse sans difficulté, veillez à préparer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz.
- Nom et prénom de l’occupant principal à indiquer sur le contrat.
- Adresse précise du logement, y compris les compléments (étage, escalier, porte).
- Votre numéro de PDL si vous optez pour l’électricité, ou numéro de PCE pour le gaz.
- Vos coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique.
En préparant ces documents, vous mettez toutes les chances de votre côté pour une activation rapide de l’énergie chez ilek, tout en bénéficiant d’une gestion simple et transparente de votre nouveau contrat.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par ilek sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Résiliation ilek pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie tout en restant dans le même logement, il n'a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’ilek. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur.
Le nouveau fournisseur prend en charge l’intégralité des formalités de clôture du contrat chez ilek. Par exemple, lors d’un changement d’offre pour bénéficier d’un tarif plus attractif, il suffit de donner son numéro de PDL ou PRM à son nouvel opérateur.
Résiliation ilek en cas de déménagement
En prévision d’un déménagement, la résiliation du contrat ilek à l’ancienne adresse est obligatoire afin d’éviter de payer la consommation des futurs occupants. Le consommateur doit donc demander la clôture du contrat avant de quitter les lieux.
- Depuis l’espace client en ligne en procédure dématérialisée
- Par téléphone auprès du service client ilek
- Par courrier recommandé, en indiquant la date de départ et le relevé du compteur
Un particulier doit par exemple relever l’index du compteur le jour du départ afin d’éviter toute facturation indue après son déménagement.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
En cas de désaccord concernant une facture jugée excessive ou toute autre difficulté avec Ilek, il est impératif de respecter une démarche bien définie. Avant d’imaginer un recours extérieur, il vous appartient d’adresser directement votre réclamation à Ilek, et d’attendre leur retour. Chaque étape compte pour donner toutes les chances à votre demande d’être prise en considération sérieusement. Il est donc essentiel d’exposer clairement votre motif, de rassembler les pièces justificatives utiles et de conserver les preuves de vos échanges. Cette rigueur vous sera précieuse si le problème persiste. Si malgré vos efforts, Ilek ne vous apporte pas de solution satisfaisante, vous pouvez alors saisir le Médiateur de l’énergie pour tenter de trouver une issue amiable et indépendante. La saisine du Médiateur ne peut se faire qu’après avoir complété la procédure auprès d’Ilek. Ainsi, vous respectez le parcours obligatoire et multipliez vos chances d’obtenir gain de cause.
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