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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur d’énergie verte fondé en 2015 à Toulouse, propose aux particuliers de l’électricité issue de producteurs locaux et du gaz 100 % biométhane, plaçant la transition écologique au cœur de sa démarche. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Voiture Électrique, tandis que pour le gaz, il s’agit de Mon Producteur Local Gaz Vert. Les consommateurs attribuent à ilek une note globale très bonne de 4,43 sur 5. Grâce à ses prix stables, son énergie vraiment verte et sa qualité de service, ilek reste un fournisseur reconnu sur le marché français.
Qui est ilek ?
Fondé en 2015 à Toulouse, ilek s’impose aujourd’hui comme l’une des références françaises de la fourniture d’énergie verte. Cette aventure entrepreneuriale débute avec Julien Chardon et Rémy Companyo, deux passionnés décidés à réinventer le secteur en plaçant au centre de leur projet la transition énergétique et le développement local.
L’une des particularités emblématiques d’ilek réside dans son engagement : l’entreprise ne propose que de l’électricité verte premium d’origine française et du gaz 100% biométhane. Elle privilégie une relation directe avec les producteurs locaux, permettant même aux consommateurs de sélectionner la provenance précise de leur énergie, un principe rare dans l’univers de l’énergie en France.
Entreprise indépendante, ilek n’appartient à aucun groupe industriel ni à l’État. Elle est pilotée par ses fondateurs et leur équipe, soutenue par des investisseurs privés, notamment suite à une levée de fonds significative en 2019. Cet ancrage local et indépendant façonne la gouvernance et la capacité d’innovation de la société.
Avec une équipe d’environ 200 collaborateurs, ilek réunit plus de 130 000 clients en France et affiche un solide ancrage à Toulouse, qui demeure le cœur de son développement. L’entreprise concilie ambition nationale et proximité, illustrant son choix de la qualité du service et de la relation humaine.
ilek se distingue également par sa reconnaissance institutionnelle. Elle a obtenu la certification B-Corporation, symbole d’un engagement social et environnemental exigeant. Sa mission statutaire – "Permettre à tous de rendre l’énergie verte" – guide chaque projet et chaque décision dans la durée.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : seule l'électricité verte premium d'origine française, label VertVolt ADEME, achat direct auprès de producteurs locaux |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | 100 % biogaz (biométhane) français, gaz vert premium, labelisé, achat direct auprès de producteurs locaux |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 (4711 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | C |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon et Rémy Companyo |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
|
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
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ÉNRFIXE+ ELEC |
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Budget annuel
1497 € Surcoût de 167 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 04/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose trois plages tarifaires distinctes sur 24 heures, avec un tarif particulièrement compétitif pendant les super heures creuses (3h–7h), période idéale pour la recharge nocturne. L’électricité est verte, d’origine française et labellisée VertVolt, garantissant un engagement environnemental fort tout en offrant une gestion affinée de la consommation grâce à l’application ilek+.
Pour l’option Voiture Électrique d’ilek, le prix du kWh en super heures creuses est fixé à 0,1059 € TTC. Le tarif appliqué en heures pleines s’élève à 0,2065 € du kWh, tandis que celui des heures creuses classiques est de 0,1579 € par kWh. L’abonnement annuel est proposé à 28,08 €, ces prix s’entendant toutes taxes comprises pour un compteur 6 kVA.
|
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1999€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1497€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1999€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2123€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1637€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1611€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2123€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1637€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose au consommateur une électricité 100 % verte, d’origine française et certifiée VertVolt, issue de filières hydraulique, éolienne et solaire. Avec un tarif fixe pendant deux ans, l’offre permet toutefois une révision à la baisse si le tarif réglementé diminue sur la période, assurant ainsi une certaine stabilité et protection contre la hausse des prix du marché.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2059 €/kWh et le coût de l’abonnement annuel atteint 297,24 €, prix TTC, pour une puissance de 6 kVA. En heures pleines/heures creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2183 €/kWh en heures pleines, 0,1697 €/kWh en heures creuses et d’un abonnement à 336,96 €, toujours TTC avec un compteur 6 kVA.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1999 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1999 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre ilek Voiture Électrique s’adresse principalement aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. Elle se distingue par l’intégration de super heures creuses de 4h chaque nuit (3h-7h), avec un tarif du kWh particulièrement avantageux durant ce créneau, ce qui permet de recharger son véhicule à moindre coût. Cette structure tarifaire est construite autour de trois plages horaires quotidiennes, optimisée pour la recharge nocturne. À noter : il s’agit d’électricité 100% verte d’origine française et labellisée VertVolt engagé.
Côté fonctionnement, il est important de comprendre que les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé d’électricité. Cela implique que les prix évoluent deux fois par an, en même temps que les tarifs réglementés, sans possibilité de blocage sur la durée. Si les super heures creuses offrent une réduction notable, le reste du temps — heures pleines et heures creuses classiques — le tarif est aligné sur le tarif réglementé, sans avantage tarifaire particulier pour ces périodes hors super heures creuses.
Les avantages de cette offre comprennent donc une électricité d’origine française, un tarif particulièrement bas pour recharger la voiture électrique la nuit, une application maison (ilek+) pour suivre sa consommation en temps réel, ainsi qu’un service client joignable facilement et basé en France. Ce positionnement premium sur la qualité de service et la traçabilité de l’électricité saura séduire les profils sensibles à la provenance de leur énergie.
Côté inconvénients, plusieurs points sont à souligner. D’abord, l’abonnement est nettement plus cher que la moyenne du marché. Ensuite, seuls les 4h de super heures creuses sont vraiment intéressantes : le reste du temps, aucune remise n’est proposée. Cela limite l’intérêt économique pour ceux qui n’ont pas la possibilité de caler la majorité de leur consommation sur ce créneau restreint, un point important à anticiper avant de souscrire.
L’avis global fait ressortir que l’offre Voiture Électrique d’ilek cible surtout les conducteurs de véhicules électriques férus de solution verte premium et capables d’organiser une grande partie de leur recharge durant les 4 heures super creuses. Sans cela, l’offre s’avère peu compétitive face à d’autres alternatives du marché, notamment en raison de son abonnement élevé et d’un intérêt économique limité hors de la fenêtre nocturne. Le Selectra Score est de C.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1999 €/kWh, soit 3,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1497 € avec cette offre, soit 145 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 64ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1978 € Surcoût de 228 € |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Prix fixes révisables à la baisse
L’offre ilek ÉnRFixe+ Gaz propose au consommateur un gaz 100 % vert, d’origine biométhane, produit en France. Le prix de la fourniture est fixe pendant 2 ans, avec possibilité de révision à la baisse après un an si la référence du marché diminue. Ce contrat vise principalement les particuliers souhaitant contribuer au développement de la filière du biogaz français, tout en garantissant une maîtrise du prix sur la durée.
Pour un foyer chauffé au gaz, localisé en zone tarifaire standard, le prix du kWh de gaz de cette offre est de 0,1477 € TTC. L’abonnement annuel s’élève à 422,52 € TTC. Ce tarif, plus élevé que le prix de référence, se justifie par l’engagement environnemental premium et l’achat direct auprès de producteurs locaux. Les particuliers participent ainsi au financement du gaz renouvelable.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1748 € | 0,1371 € |
| Zone B | 0,1759 € | 0,1389 € |
| Zone C | 0,1764 € | 0,1399 € |
| Zone D | 0,1773 € | 0,1416 € |
| Zone E | 0,1785 € | 0,1443 € |
| Zone F | 0,1794 € | 0,1453 € |
| Zone G | 0,1801 € | 0,1464 € |
| Zone H | 0,1797 € | 0,1457 € |
| Zone I | 0,1823 € | 0,1508 € |
| Zone J | 0,1836 € | 0,1527 € |
| Zone K | 0,1847 € | 0,1548 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre de gaz destinée aux particuliers, qui se distingue principalement par son engagement en faveur d’une énergie 100% verte, d’origine française. Ce gaz est du biométhane, produit à partir de matières organiques locales et injecté en quantité équivalente à la consommation sur le réseau. Le contrat proposé est à durée indéterminée, permettant ainsi une souplesse totale côté client pour résilier sans frais à tout moment.
L’un des grands atouts de cette offre réside dans le prix du kWh HTT bloqué pendant deux ans. Cela protège contre les hausses de prix sur cette période. Particularité intéressante : si, après la première année, il y a une baisse du prix de référence du gaz calculé par la CRE, le tarif peut être ajusté à la baisse. Néanmoins, il faut noter que les évolutions de taxes ou de tarifs d’acheminement ne sont pas concernées par cette stabilité.
En choisissant ilek ÉnRFixe+ Gaz, l’accent est mis sur le soutien direct à la filière verte française. ilek contracte directement avec une soixantaine de producteurs de biométhane : plus de 45 % de chaque facture est reversée à ces producteurs, assurant que votre argent sert réellement à financer la production locale de gaz renouvelable en France, ce qui n’est pas toujours le cas ailleurs sur le marché.
L’offre inclut un service client basé en France (Toulouse), reconnu pour sa réactivité, joignable facilement par téléphone ou Internet. L’espace client est complet : suivi des consommations, gestion des contrats, factures et assistance, tout est réuni avec interface claire. En outre, les modalités de facturation sont claires : paiement mensuel avec régularisation annuelle en fonction de la consommation réelle.
L’inconvénient principal de l’offre ÉnRFixe+ Gaz reste son prix. Les tarifs sont nettement supérieurs au prix repère du gaz, ce qui en fait une solution coûteuse pour l’utilisateur, sans aucune promesse d’économie à attendre par rapport à une offre de marché standard ou réglementé. Ce surcoût s’explique par le prix plus élevé du biométhane, mais peut rebuter si la préoccupation principale est le budget. Il est donc impératif d’être conscient de cette réalité avant de se lancer.
En synthèse, ilek ÉnRFixe+ Gaz s’adresse à ceux qui privilégient la transition énergétique et le soutien aux producteurs français, au détriment d’un prix bas. Le service client et la transparence de l’offre sont des points forts indéniables. Pour les utilisateurs dont le budget gaz est une priorité, ce choix peut décourager. À retenir enfin : le Selectra Score de l’offre est C.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1389 €/kWh avec cette offre, soit 10,6% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1978 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 228 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 36 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 34ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1978 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek affiche une note moyenne globale de 4,43 sur 5 selon plus de 4700 avis clients recueillis sur différentes plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 4333 avis.
- iGraal : 4,33 sur 5 pour 6 avis.
- Selectra : 3,6 sur 5 pour 372 avis.
La note moyenne globale de 4,43 sur 5 indique que la majorité des clients sont très satisfaits des services d’ilek. Selon l’interprétation des scores, ce niveau de satisfaction est souvent synonyme d’un service client efficace, de démarches claires ainsi que de tarifs perçus comme compétitifs et transparents.
Les consommateurs soulignent généralement l’engagement écologique ainsi que les efforts du fournisseur en faveur d’un accompagnement client personnalisé. Néanmoins, quelques avis sur certaines plateformes évoquent des régularisations importantes ou des incompréhensions sur la facturation, ce qui explique la note un peu plus basse sur Selectra.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 05/05/26 |
4,5/5 | 4333 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 06/05/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur ilek selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est à comparer au taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines permet d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. Un taux élevé signifie que le client a souvent dû saisir le Médiateur car son problème n’a pas été résolu par le service client. Cet indicateur n’implique toutefois pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client de ilek est le 05 64 88 00 38. Le particulier peut également contacter le fournisseur par e-mail à l’adresse [email protected] pour toute demande liée à son contrat, sa facturation ou pour toute autre question sur l’énergie fournie.
Ilek propose aussi un service de réclamation par e-mail à [email protected]. Pour les personnes préférant le courrier, l’adresse postale du service client est : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
Le consommateur peut gérer ses contrats, consulter ses factures et interagir avec le service client en ligne via https://www.ilek.fr/. Un chat en ligne avec le chatbot Ohmy est accessible depuis la page d’accueil ou l’espace client, 24h/24 et 7j/7.
Pour le paiement par chèque énergie, l’envoi doit être adressé à ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Un service de transcription écrite et d’interprétation en français est prévu pour les personnes sourdes et malentendantes.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 ou de demander un rappel gratuit à votre convenance. Il est possible également de souscrire en ligne depuis l’espace dédié. Tout est prévu pour faciliter les démarches, que vous passiez par téléphone ou directement sur internet : gain de temps assuré !
Pour préparer votre souscription chez ce fournisseur, munissez-vous des éléments suivants. Le nom du titulaire du contrat doit figurer, tout comme l’adresse complète du logement, incluant étage, escalier et porte. Vous aurez également besoin d’un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Enfin, selon l’énergie choisie, prévoyez le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz. Ces références évitent toute erreur et accélèrent la mise en service.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz commercialisées par ilek sont sans engagement, permettant au consommateur de résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Résiliation ilek lors d’un changement de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changement d’adresse, le client n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’ilek. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi, qui prendra alors en charge l’arrêt du contrat chez ilek, sans interruption de fourniture.
Par exemple, si le particulier sélectionne un nouvel opérateur via un comparateur, toutes les formalités administratives sont prises en charge, et la bascule d’un fournisseur à l’autre se fait de manière automatique et transparente.
Résiliation ilek lors d’un déménagement
Si le particulier déménage, il doit obligatoirement résilier le contrat ilek rattaché à l’ancienne adresse, afin de ne payer que sa propre consommation et d’éviter toute facturation indue au profit des futurs occupants.
- Résiliation possible depuis l’espace client en ligne ilek
- Demande réalisable par téléphone auprès du service client
- Option d’envoi d’un courrier recommandé avec relevé d’index final
Par exemple, il est conseillé de transmettre le relevé du compteur le jour de départ afin d’établir une facture de clôture précise. Le nouveau logement nécessitera alors une souscription pour assurer la continuité de fourniture énergétique.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Si vous constatez une anomalie sur votre facture, une facturation excessive ou tout autre problème avec Ilek, il est essentiel de ne pas sauter les étapes. Commencez toujours par adresser votre réclamation directement à Ilek en exposant précisément votre situation et vos attentes. Cette première démarche est indispensable car sans tentative de résolution avec Ilek, aucune solution amiable ne pourra être engagée ultérieurement. En l'absence de réponse satisfaisante ou si la situation n'évolue pas malgré votre démarche, vous pouvez alors envisager de contacter le Médiateur national de l’énergie. Ce recours ne devient possible qu'après avoir tenté, en amont, de trouver une issue avec Ilek. Cette procédure structurée permet à chaque partie de se faire entendre, et souvent, d’obtenir une résolution rapide et équitable. Pour maximiser vos chances de régler le litige, restez rigoureux et méthodique à chaque étape.
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