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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek est un fournisseur d'énergie verte créé en 2016 à Toulouse, qui s’est rapidement imposé sur le marché français grâce à la vente d’électricité verte premium d’origine locale et de gaz 100 % biométhane. Pour les particuliers, les offres les moins chères sont ÉnRFixe+ Elec pour l’électricité et ÉnRFixe+ Gaz pour le gaz. Selon les retours clients, ilek obtient une note moyenne très bonne de 4,43 sur 5. Son fort engagement environnemental, la qualité reconnue de son service client, mais des tarifs souvent supérieurs à la moyenne, en font un fournisseur globalement passable sur le marché.
Qui est ilek ?
ilek est une entreprise française spécialisée dans la fourniture d’énergie verte, née en 2016 à Toulouse. Imaginée par Julien Chardon et Rémy Companyo, cette structure indépendante puise son identité dans une démarche vertueuse à la fois sur le plan environnemental et social, faisant du respect de la planète et de la société un moteur de croissance.
L’un des éléments structurants d’ilek, c’est l’ancrage local de son modèle. L’entreprise collabore directement avec des producteurs français d’électricité renouvelable, et se démarque par un gaz composé à 100% de biométhane. Cette proximité permet à chaque consommateur de choisir la provenance précise de son énergie, renforçant ainsi la transparence et la traçabilité.
ilek connaît une évolution rapide depuis sa création, passant le cap symbolique des 150 000 clients à travers la France, et regroupant aujourd’hui près de 200 collaborateurs. Son siège social demeure basé à Toulouse, cœur de son activité et symbole de ses ambitions territoriales et humaines.
Depuis 2022, ilek est sous le contrôle d’EP France, filiale du groupe GazelEnergie / EPH, qui en assure la présidence ainsi que l’actionnariat majoritaire. Cette appartenance à un groupe privé d’envergure européenne n’altère pas l’indépendance de la marque dans ses choix stratégiques et sa mission environnementale.
Entreprise non cotée en bourse, ilek demeure un acteur privé, alliant innovation et stabilité financière. L’entreprise a affiché un chiffre d’affaires avoisinant les 200 millions d’euros en 2023, vérifiant sa solidité sur le marché français de l’énergie tout en conservant un modèle alternatif et engagé.
Depuis ses débuts, ilek se distingue par la robustesse de ses engagements : la société a reçu la certification B-Corporation, garantissant la prise en compte d’objectifs sociaux et écologiques dans ses statuts. Cette démarche incarne une volonté profonde de changer la manière de consommer l’énergie, au-delà de la logique purement commerciale.
L’équipe d’ilek s’appuie sur un service client basé en France, accessible par téléphone (05 64 88 00 38), e-mail ou via un chat disponible en continu sur son site et son application mobile. Cette proximité humaine vise à créer une relation transparente et personnalisée avec chacun de ses clients.
Pour soutenir l’innovation, ilek a lancé en 2025 son application mobile “ilek+”. Cette application rassemble en un seul espace les fonctionnalités essentielles : suivi de consommation en temps réel, gestion des contrats, accès aux factures et documents, ainsi qu’un chatbot disponible 24h/24 pour simplifier chaque démarche.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 150 000 (environ 110 000 en électricité et 40 000 en gaz) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (électricité verte premium, production locale, label VertVolt ADEME, certifié B-Corp) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Gaz 100% biométhane d'origine française, label VertVolt pour l'électricité, gaz vert Premium |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 ( 4 761 avis recensés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Environ 13 saisines pour 100 000 contrats (mi-2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (meilleure offre pro) / C (meilleures offres particuliers) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | EP France (filiale de GazelEnergie / EPH), autres actionnaires non rendus publics |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
Budget annuel
1468 € Surcoût de 138 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 20/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ilek Voiture Électrique cible avant tout le particulier propriétaire d’une voiture électrique disposant d’un compteur Linky. Elle propose une tarification spécifique, particulièrement avantageuse lors des super heures creuses, de 3h à 7h du matin. À ces horaires, le prix du kWh est de 0,1059 € TTC, prix applicable pour un compteur 6 kVA, ce qui permet au consommateur de recharger son véhicule à moindre coût la nuit. L’électricité fournie est issue de sources 100 % renouvelables d’origine française.
En plus des super heures creuses, l’abonnement inclut également des heures creuses classiques, facturées à 0,1579 € par kWh, et des heures pleines à 0,2065 €/kWh, prix TTC pour une puissance 6 kVA. Le tarif de l’abonnement annuel s’élève à 28,08 € TTC pour cette même puissance. L’offre permet au client de suivre sa consommation en temps réel grâce à l’application ilek+, optimisant ainsi la gestion de ses recharges.
|
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 09/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec proposée par ilek permet au particulier de bénéficier d’une électricité 100 % verte, issue de sources renouvelables françaises, et certifiée par le label VertVolt. Cette offre se distingue par des prix fixes pendant deux ans, tout en laissant la possibilité d’être révisés à la baisse en cas de diminution du tarif réglementé, dans une limite maximale de 5 %. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement de durée minimale.
Pour l’option base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1951 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 297,24 €, ces tarifs étant valables en juin 2026 et pour un compteur 6 kVA, prix TTC. Ceux qui choisissent l’option heures pleines/heures creuses paient 0,2075 € le kWh en heures pleines, 0,1589 € en heures creuses et 336,96 € d’abonnement annuel, toujours prix TTC.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L'offre ilek Voiture Électrique s'adresse à ceux qui possèdent une voiture électrique et souhaitent profiter de tarifs avantageux sur la recharge nocturne. Le principe est simple : entre 3h et 7h du matin, le prix du kWh devient très bas grâce aux “super heures creuses”. D'autres heures creuses sont aussi prévues de 1h à 3h et 13h à 15h, mais le tarif n'est alors pas aussi attractif. Pour bénéficier de cette offre, il est impératif d'avoir un compteur Linky communicant.
Sur le plan environnemental, l'électricité incluse est certifiée verte d'origine 100% française, avec le label VertVolt “engagé”. Ceci garantit un approvisionnement directement chez les producteurs locaux, une option rare sur le marché. L’application ilek+ prévue pour prochainement permettra aussi de suivre en temps réel la consommation et la recharge, rendant l’offre moderne et pratique pour les utilisateurs connectés et désireux d’optimiser leur budget et leur impact.
Côté tarifs, le prix du kWh HTT est indexé sur le tarif réglementé et évolue donc deux fois par an (février et août). Le prix des super heures creuses est particulièrement attractif, avec jusqu’à 49 % de réduction HT par rapport aux heures pleines. Mais attention : l’abonnement mensuel est nettement plus cher que la moyenne. En dehors des 4 heures de super heures creuses, les tarifs retournent au niveau du tarif réglementé – aucun avantage donc pour une consommation classique !
Avantages principaux : très bon tarif la nuit pour recharger sa voiture, électricité verte premium française, qualité du service client (basé à Toulouse et facilement joignable), et application de suivi conso intuitive. Inconvénients majeurs : prix de l’abonnement élevé, pas d’avantage tarifaire sur les heures creuses classiques ni sur le reste du temps, donc peu compétitif si la majorité de la charge ne se fait pas la nuit entre 3h et 7h.
À l’examen, ilek Voiture Électrique affiche un Selectra Score de C, ce qui traduit une offre honnête mais très loin d’être la plus intéressante du marché. L’offre n’a de réel intérêt que si la recharge s’effectue systématiquement sur la plage des super heures creuses. Sinon, un abonnement plus classique revient souvent moins cher. Elle séduit surtout par son positionnement écologique et la qualité du service, mais l’économie promise reste très limitée pour une grande partie des consommateurs.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1468 € avec cette offre, soit 116 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1983 € Surcoût de 318 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
- Gaz à prix fixes 2 ans
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse principalement au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % renouvelable, produit localement en France. Ce contrat propose un prix fixe pour le gaz et l’abonnement durant 2 ans, avec la possibilité d’une révision à la baisse du prix une fois par an. Ce choix permet au consommateur de sécuriser son budget énergie tout en contribuant au développement du biométhane sur le réseau national.
Chaque kWh de gaz facturé dans le cadre de cette offre coûte 0,1393 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 422,52 € TTC, pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante. Cette structure tarifaire reflète l’engagement environnemental fort de l’offre, bien que son prix soit nettement supérieur à celui des offres classiques.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1748 € | 0,1375 € |
| Zone B | 0,1759 € | 0,1393 € |
| Zone C | 0,1764 € | 0,1404 € |
| Zone D | 0,1773 € | 0,1419 € |
| Zone E | 0,1785 € | 0,1447 € |
| Zone F | 0,1794 € | 0,1457 € |
| Zone G | 0,1801 € | 0,1467 € |
| Zone H | 0,1797 € | 0,1460 € |
| Zone I | 0,1823 € | 0,1512 € |
| Zone J | 0,1836 € | 0,1531 € |
| Zone K | 0,1847 € | 0,1561 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre de gaz 100 % biométhane, c’est-à-dire un gaz produit à partir de ressources renouvelables et injecté dans le réseau selon vos consommations. Elle se distingue par des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 2 ans, tout en étant révisables à la baisse chaque année si le prix de référence du gaz baisse. Cela vous assure une bonne stabilité sur la durée, avec la possibilité de bénéficier de baisses tarifaires, ce qui est rare chez les fournisseurs de biogaz premium.
L’offre s’adresse principalement aux consommateurs qui souhaitent soutenir la filière verte française. La majeure partie (plus de 45 %) de la facture est directement reversée à des producteurs locaux, permettant un vrai financement de la transition énergétique. Le service client, basé en France, est disponible par téléphone ou en ligne, avec une réputation de grande réactivité et un taux de litiges faible, ce qui apporte une sécurité appréciable au quotidien pour les utilisateurs.
L’inconvénient principal de ÉnRFixe+ Gaz réside dans son prix nettement plus élevé que le prix repère du gaz. Cette spécificité de l’énergie 100 % biométhane explique le surcoût : les coûts de production sont plus lourds que pour le gaz classique ou même pour les offres incorporant seulement une part de biogaz. Cette offre n’est donc pas destinée à ceux qui recherchent avant tout des économies sur leur facture de gaz, mais bien à un public attaché à la traçabilité et à la réduction de son impact carbone.
Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment, que ce soit pour changer de fournisseur ou en cas de déménagement. Le processus est simple et bien encadré, chaque client restant redevable de l’énergie consommée jusqu’à la prise d’effet de la résiliation, qui intervient généralement dans les 30 jours suivant la demande. Les modalités de paiement sont classiques, toutes adaptées aux besoins du grand public.
En résumé, ilek ÉnRFixe+ Gaz séduit par la transparence de son offre, son engagement local et environnemental, et un service client de proximité. En revanche, le coût reste très supérieur au budget moyen des foyers, ce qui exclut cette option pour ceux qui privilégient le critère prix. À noter que le Selectra Score attribue à cette offre la note C : cela traduit une qualité de service réellement élevée mais un positionnement tarifaire peu accessible, réservé à des consommateurs sensibles à la qualité et à l’origine de leur énergie.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1393 €/kWh avec cette offre, soit 18,2% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1983 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 318 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 34ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1983 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek affiche une note moyenne globale de 4,43 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, pour un total de 4761 avis analysés.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 avec 4383 avis, plateforme majeure pour les retours clients.
- iGraal : 4,33 sur 5 pour 6 avis.
- Selectra : 3,6 sur 5 avec 372 avis.
Avec une note moyenne globale de 4,43 sur 5, les particuliers témoignent d’un haut niveau de satisfaction vis-à-vis d’ilek. Cela suggère que le fournisseur propose un service client réactif, des offres claires et très attractives sur leur composante écologique.
Une note supérieure à 4/5 signifie que la majorité des consommateurs sont très satisfaits des services et tarifs proposés par ilek. L’offre d’électricité verte, la transparence commerciale et la simplicité des démarches constituent sans doute les principaux atouts valorisés dans ces retours d’expérience.
On observe néanmoins une hétérogénéité entre plateformes : si Trustpilot et iGraal affichent des résultats très élevés, Selectra montre des avis plus mesurés (3,6/5). Cela peut traduire des attentes différentes ou des profils d’utilisateurs plus exigeants sur ce site comparateur.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/06/26 |
4,5/5 | 4383 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 23/06/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur ilek auprès du Médiateur de l’énergie est de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport. Ce chiffre est nettement inférieur au taux moyen, qui s’élève à 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité du service client : en effet, le particulier saisit le Médiateur surtout lorsque le service client n'apporte pas de solution satisfaisante. Cependant, une saisine n’implique pas systématiquement que le fournisseur ait commis une faute.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client ilek est le 05 64 88 00 38. Le service est accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. L’adresse e-mail principale pour les questions générales est [email protected]. Pour envoyer une réclamation, l’adresse dédiée est [email protected].
Le consommateur peut également accéder à son espace personnel via le site officiel à l’adresse suivante : https://www.ilek.fr/mon-compte. Un chat en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7, permet d'obtenir des réponses immédiates, soit par chatbot, soit par un conseiller.
Pour un contact par courrier postal, il convient d’adresser son courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Pour l’envoi du chèque énergie, la même adresse doit être utilisée, avec la mention spécifique « Service Chèques Énergie ».
ilek propose aussi un service d’accessibilité pour les personnes sourdes ou malentendantes, avec transcription écrite et interprétation en LSF ou LfPC, afin de garantir un échange adapté et fluide pour chaque particulier concerné.
Comment souscrire un contrat ?
Pour ouvrir un contrat chez ilek, vous pouvez joindre un conseiller au 09 87 67 52 32, ou bien demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire facilement en ligne depuis le site internet du fournisseur. Les échanges sont rapides et sans paperasserie inutile, que ce soit pour l’électricité verte ou le gaz 100% biométhane.
Pour accélérer la souscription chez ilek, préparez les éléments suivants : le nom du futur titulaire du contrat, l’adresse complète du logement avec étage, escalier et indication de porte, ainsi qu’un RIB pour mettre en place le prélèvement automatique. Pour l’électricité, pensez à avoir sous la main le numéro de Point de Livraison (PDL). Si vous souscrivez pour le gaz, il faudra votre numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Munis de ces informations, la démarche reste fluide et l’activation se fait sans accroc.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par ilek sont sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier son contrat à tout moment et sans frais, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un déménagement.
Changer de fournisseur d'énergie
En cas de changement de fournisseur à la même adresse, le consommateur n'a pas à effectuer de démarche de résiliation auprès d'ilek. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur ; ce dernier se chargera automatiquement de la résiliation du contrat ilek existant.
Par exemple, si le particulier souhaite profiter d’une offre moins chère chez un concurrent, il peut simplement contacter un service de comparaison d’énergie ou bien le service commercial du fournisseur choisi. La transition sera alors prise en charge sans coupure d’électricité ni intervention technique.
Résilier en cas de déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable de résilier le contrat ilek lié à l’ancien logement afin d’éviter la facturation de consommations ultérieures. Cette démarche peut être effectuée facilement via différentes méthodes :
- Accès à l’espace client en ligne ilek
- Appel au service client par téléphone
- Envoi d’une lettre de résiliation par courrier recommandé
À titre d’exemple, un client quittant son logement doit transmettre le relevé du compteur d’électricité ou de gaz au moment du départ pour que la facture de clôture soit calculée précisément.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Un désaccord avec Ilek, qu'il s'agisse d'une facture inattendue, d'un problème sur votre contrat ou d'un service jugé insatisfaisant, requiert impérativement de respecter une démarche précise pour défendre vos droits. La toute première étape consiste à adresser directement votre réclamation à Ilek, pour leur permettre de prendre connaissance de la situation et tenter d’y apporter une réponse. Cette prise de contact initiale est indispensable si vous souhaitez que votre demande soit examinée sérieusement. Si la solution proposée par Ilek ne vous satisfait pas ou si aucune réponse n’est apportée dans un délai raisonnable, il n’est pas question de baisser les bras. Vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur, chargé de trouver une issue amiable lorsque les échanges n’aboutissent pas. Ce recours ne peut toutefois intervenir qu’après avoir tenté de régler le litige directement avec Ilek. Ce passage obligé vous garantit d’avoir un dossier complet et de maximiser vos chances d’obtenir une résolution juste. En somme, il est crucial de commencer par solliciter Ilek, formuler clairement votre requête et conserver tous les échanges, avant de mobiliser la médiation si nécessaire. Respecter ce parcours structuré augmente considérablement vos chances de voir votre problème réglé efficacement.
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