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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur d’énergie verte fondé en 2015 à Toulouse, propose une alternative locale et engagée sur le marché français. Le consommateur peut y souscrire à une électricité 100 % renouvelable avec l’offre la plus intéressante ÉnRFixe+ Elec, ou au gaz 100 % biométhane avec l’offre la moins chère ÉnRFixe+ Gaz. Les clients attribuent à ilek une note globale moyenne très bonne de 4,43 sur 5. Porté par un engagement environnemental reconnu et une énergie réellement verte, ilek apparaît comme un fournisseur globalement reconnu sur le marché.
Qui est ilek ?
ilek est un acteur français de l’énergie né en 2015 à Toulouse, porté par la vision de ses deux co-fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo. Dès sa création, la société s’est donnée pour mission de redéfinir la relation à l’énergie, en plaçant l’environnement et l’humain au cœur de son modèle.
L’entreprise, à actionnariat privé et totalement indépendante, se distingue par son fonctionnement autonome : ilek n’appartient ni à l’État, ni à un grand groupe. Elle poursuit sa croissance grâce à des levées de fonds, tout en conservant une gouvernance centrée sur ses valeurs fondatrices d’éthique et de transparence.
Par son histoire, ilek s’impose comme l’un des principaux fournisseurs 100 % verts en France. Elle soutient activement les producteurs locaux en s’approvisionnant exclusivement auprès de centrales françaises œuvrant pour une énergie renouvelable d’origine contrôlée, et assure ce choix par des certifications exigeantes.
Ce qui caractérise particulièrement ilek, c’est son engagement de longue date, récompensé par des distinctions comme la certification B‑Corporation. Cet agrément implique l’inscription dans ses statuts d’une mission sociétale : “Permettre à tous de rendre l’énergie verte”, une ambition affichée au quotidien.
En 2025, ilek marque une étape supplémentaire en faveur de l’innovation et du service client en lançant l’application ilek+. Celle-ci propose un accès simplifié à la gestion de l’énergie, permettant à chaque client d’avoir la main sur sa consommation et ses documents importants via une interface conviviale.
Avec près de 200 collaborateurs en 2024 et plus de 150 000 clients particuliers, ilek développe une proximité forte avec ses abonnés. Son ancrage régional toulousain nourrit cet esprit de communauté, mettant en avant un service client basé en France et une accessibilité sur tous les canaux, en ligne comme au téléphone 05 64 88 00 38.
Enfin, ilek cultive un positionnement unique : défendre l’éthique dans l’énergie, accompagner la transition écologique et offrir aux particuliers l’opportunité de choisir la traçabilité et la transparence, sans négocier ses engagements fondateurs depuis sa création.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (offres de gaz 100 % biométhane) |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 150 000 (dont ~110 000 en électricité et ~40 000 en gaz) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : électricité verte premium, label VertVolt Engagé, achats directs auprès de producteurs français, certification B-Corporation |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : offres de gaz 100 % biométhane, gaz vert Premium, achats directs, label Selectra du meilleur fournisseur vert |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 (basé sur 4 761 avis cumulés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (offre PRO EnR Fixe Plus) • C (offres électricité/gaz particuliers) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon & Rémy Companyo (co-fondateurs). Actionnariat non public. Inconnu pour le détail. |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
Budget annuel
1468 € Surcoût de 138 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 24/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ilek Voiture Électrique cible avant tout le particulier propriétaire d’une voiture électrique disposant d’un compteur Linky. Elle propose une tarification spécifique, particulièrement avantageuse lors des super heures creuses, de 3h à 7h du matin. À ces horaires, le prix du kWh est de 0,1059 € TTC, prix applicable pour un compteur 6 kVA, ce qui permet au consommateur de recharger son véhicule à moindre coût la nuit. L’électricité fournie est issue de sources 100 % renouvelables d’origine française.
En plus des super heures creuses, l’abonnement inclut également des heures creuses classiques, facturées à 0,1579 € par kWh, et des heures pleines à 0,2065 €/kWh, prix TTC pour une puissance 6 kVA. Le tarif de l’abonnement annuel s’élève à 28,08 € TTC pour cette même puissance. L’offre permet au client de suivre sa consommation en temps réel grâce à l’application ilek+, optimisant ainsi la gestion de ses recharges.
|
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 24/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec proposée par ilek permet au particulier de bénéficier d’une électricité 100 % verte, issue de sources renouvelables françaises, et certifiée par le label VertVolt. Cette offre se distingue par des prix fixes pendant deux ans, tout en laissant la possibilité d’être révisés à la baisse en cas de diminution du tarif réglementé, dans une limite maximale de 5 %. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement de durée minimale.
Pour l’option base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1951 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 297,24 €, ces tarifs étant valables en juin 2026 et pour un compteur 6 kVA, prix TTC. Ceux qui choisissent l’option heures pleines/heures creuses paient 0,2075 € le kWh en heures pleines, 0,1589 € en heures creuses et 336,96 € d’abonnement annuel, toujours prix TTC.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L'offre ilek Voiture Électrique s'adresse à ceux qui possèdent une voiture électrique et souhaitent profiter de tarifs avantageux sur la recharge nocturne. Le principe est simple : entre 3h et 7h du matin, le prix du kWh devient très bas grâce aux “super heures creuses”. D'autres heures creuses sont aussi prévues de 1h à 3h et 13h à 15h, mais le tarif n'est alors pas aussi attractif. Pour bénéficier de cette offre, il est impératif d'avoir un compteur Linky communicant.
Sur le plan environnemental, l'électricité incluse est certifiée verte d'origine 100% française, avec le label VertVolt “engagé”. Ceci garantit un approvisionnement directement chez les producteurs locaux, une option rare sur le marché. L’application ilek+ prévue pour prochainement permettra aussi de suivre en temps réel la consommation et la recharge, rendant l’offre moderne et pratique pour les utilisateurs connectés et désireux d’optimiser leur budget et leur impact.
Côté tarifs, le prix du kWh HTT est indexé sur le tarif réglementé et évolue donc deux fois par an (février et août). Le prix des super heures creuses est particulièrement attractif, avec jusqu’à 49 % de réduction HT par rapport aux heures pleines. Mais attention : l’abonnement mensuel est nettement plus cher que la moyenne. En dehors des 4 heures de super heures creuses, les tarifs retournent au niveau du tarif réglementé – aucun avantage donc pour une consommation classique !
Avantages principaux : très bon tarif la nuit pour recharger sa voiture, électricité verte premium française, qualité du service client (basé à Toulouse et facilement joignable), et application de suivi conso intuitive. Inconvénients majeurs : prix de l’abonnement élevé, pas d’avantage tarifaire sur les heures creuses classiques ni sur le reste du temps, donc peu compétitif si la majorité de la charge ne se fait pas la nuit entre 3h et 7h.
À l’examen, ilek Voiture Électrique affiche un Selectra Score de C, ce qui traduit une offre honnête mais très loin d’être la plus intéressante du marché. L’offre n’a de réel intérêt que si la recharge s’effectue systématiquement sur la plage des super heures creuses. Sinon, un abonnement plus classique revient souvent moins cher. Elle séduit surtout par son positionnement écologique et la qualité du service, mais l’économie promise reste très limitée pour une grande partie des consommateurs.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1468 € avec cette offre, soit 116 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1983 € Surcoût de 318 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
- Gaz à prix fixes 2 ans
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse principalement au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % renouvelable, produit localement en France. Ce contrat propose un prix fixe pour le gaz et l’abonnement durant 2 ans, avec la possibilité d’une révision à la baisse du prix une fois par an. Ce choix permet au consommateur de sécuriser son budget énergie tout en contribuant au développement du biométhane sur le réseau national.
Chaque kWh de gaz facturé dans le cadre de cette offre coûte 0,1393 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 422,52 € TTC, pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante. Cette structure tarifaire reflète l’engagement environnemental fort de l’offre, bien que son prix soit nettement supérieur à celui des offres classiques.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1748 € | 0,1375 € |
| Zone B | 0,1759 € | 0,1393 € |
| Zone C | 0,1764 € | 0,1404 € |
| Zone D | 0,1773 € | 0,1419 € |
| Zone E | 0,1785 € | 0,1447 € |
| Zone F | 0,1794 € | 0,1457 € |
| Zone G | 0,1801 € | 0,1467 € |
| Zone H | 0,1797 € | 0,1460 € |
| Zone I | 0,1823 € | 0,1512 € |
| Zone J | 0,1836 € | 0,1531 € |
| Zone K | 0,1847 € | 0,1561 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre de gaz 100 % biométhane, c’est-à-dire un gaz produit à partir de ressources renouvelables et injecté dans le réseau selon vos consommations. Elle se distingue par des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 2 ans, tout en étant révisables à la baisse chaque année si le prix de référence du gaz baisse. Cela vous assure une bonne stabilité sur la durée, avec la possibilité de bénéficier de baisses tarifaires, ce qui est rare chez les fournisseurs de biogaz premium.
L’offre s’adresse principalement aux consommateurs qui souhaitent soutenir la filière verte française. La majeure partie (plus de 45 %) de la facture est directement reversée à des producteurs locaux, permettant un vrai financement de la transition énergétique. Le service client, basé en France, est disponible par téléphone ou en ligne, avec une réputation de grande réactivité et un taux de litiges faible, ce qui apporte une sécurité appréciable au quotidien pour les utilisateurs.
L’inconvénient principal de ÉnRFixe+ Gaz réside dans son prix nettement plus élevé que le prix repère du gaz. Cette spécificité de l’énergie 100 % biométhane explique le surcoût : les coûts de production sont plus lourds que pour le gaz classique ou même pour les offres incorporant seulement une part de biogaz. Cette offre n’est donc pas destinée à ceux qui recherchent avant tout des économies sur leur facture de gaz, mais bien à un public attaché à la traçabilité et à la réduction de son impact carbone.
Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment, que ce soit pour changer de fournisseur ou en cas de déménagement. Le processus est simple et bien encadré, chaque client restant redevable de l’énergie consommée jusqu’à la prise d’effet de la résiliation, qui intervient généralement dans les 30 jours suivant la demande. Les modalités de paiement sont classiques, toutes adaptées aux besoins du grand public.
En résumé, ilek ÉnRFixe+ Gaz séduit par la transparence de son offre, son engagement local et environnemental, et un service client de proximité. En revanche, le coût reste très supérieur au budget moyen des foyers, ce qui exclut cette option pour ceux qui privilégient le critère prix. À noter que le Selectra Score attribue à cette offre la note C : cela traduit une qualité de service réellement élevée mais un positionnement tarifaire peu accessible, réservé à des consommateurs sensibles à la qualité et à l’origine de leur énergie.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1393 €/kWh avec cette offre, soit 18,2% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1983 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 318 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 34ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1983 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek affiche une note moyenne globale de 4,43 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, ce qui traduit un niveau de satisfaction élevé parmi les particuliers.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 avec 4383 avis
- iGraal : 4,33 sur 5 avec 6 avis
- Selectra : 3,6 sur 5 avec 372 avis
La note moyenne globale de 4,43 sur 5 positionne ilek parmi les fournisseurs d’énergie très appréciés par sa clientèle. Cela reflète une expérience satisfaisante quant à la réactivité du service client, la simplicité des démarches, la transparence tarifaire et la qualité des offres vertes proposées.
Le particulier semble particulièrement valoriser l’écoute, la simplicité des procédures et l’engagement environnemental. Quelques avis négatifs mentionnent des problèmes de facturation ou de régularisation, mais ils restent minoritaires face à la majorité d’expériences positives.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/06/26 |
4,5/5 | 4383 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 27/06/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour le fournisseur ilek s’établit à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux de saisines est inférieur au taux moyen du marché qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle le consommateur doit saisir le Médiateur car son service client n’a pu résoudre son litige. Un taux faible indique généralement un service client efficace. Toutefois, effectuer une saisine ne préjuge pas toujours que le fournisseur soit en tort.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client ilek est le 05 64 88 00 38. Ce service répond aux appels du lundi au vendredi de 9h à 19h. L’adresse e-mail pour joindre un conseiller ilek est [email protected]. Pour adresser une réclamation formelle, le client peut utiliser [email protected].
Pour ceux qui préfèrent le contact en ligne, l’espace client est accessible à l’adresse suivante : https://www.ilek.fr/. Le consommateur peut y consulter ses contrats, factures et effectuer différentes démarches. Un service de chat en ligne, avec un chatbot opérationnel 24h/24 et 7j/7, est aussi proposé.
Le courrier postal est également un moyen valable : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Pour l’envoi d’un chèque énergie, l’adresse est : ilek – Service Chèques Énergie, à la même adresse toulousaine. Les deux adresses concernent particuliers et professionnels.
ilek propose aussi un service d’accessibilité pour les personnes sourdes ou malentendantes, avec transcription écrite et interprétation en langue des signes française. Cette solution facilite l’échange entre le client et un conseiller, afin d’assurer un contact adapté à toutes les situations de handicap.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32. Si vous préférez, vous pouvez demander un rappel gratuit. Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques minutes.
Pour que votre souscription se fasse sans accroc, pensez à rassembler dès le départ le nom d’un titulaire du contrat, l’adresse complète du logement, un relevé d’identité bancaire, ainsi que les numéros de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz. Ces identifiants permettent à ilek de reprendre en main rapidement votre compteur, qu’il s’agisse de votre future fourniture d’électricité verte ou de gaz 100% biométhane.
- Le nom et prénom du titulaire à inscrire au contrat.
- L’adresse précise incluant étage, escalier, porte.
- Le numéro de PDL pour l’électricité et/ou le numéro de PCE pour le gaz.
- Un RIB validé en vue des prélèvements mensuels.
L’ensemble de ces éléments garantit une souscription rapide et personnalisée auprès d’un fournisseur engagé sur l’origine et la traçabilité de votre énergie, en phase avec vos attentes ou vos priorités écologiques.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les formules d’électricité et de gaz proposées par ilek sont sans engagement pour les particuliers. Ainsi, le consommateur peut résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Résiliation lors d’un changement de fournisseur
Si le client désire changer de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de contacter ilek pour mettre fin au contrat. Après avoir souscrit une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur, c’est ce dernier qui s’occupe automatiquement de la procédure de résiliation.
Par exemple, en comparant les offres et en sélectionnant un nouveau fournisseur, le client n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer auprès d’ilek. Le changement se fait alors sans interruption d’alimentation.
Résiliation pour un déménagement
En cas de déménagement, le client doit obligatoirement procéder à la résiliation du contrat ilek pour l’adresse quittée. Cela évite de continuer à payer les consommations d’électricité ou de gaz après avoir quitté le logement.
- Résiliation possible par téléphone auprès du service client ilek ;
- Démarche réalisable depuis l’espace client en ligne ;
- Envoi d’une lettre de résiliation à l’adresse du fournisseur.
Le client devra notamment communiquer la date de sortie et relever l’index du compteur lors du départ. L’envoi d’une facture de clôture par ilek permet de solder tout solde restant.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Vous rencontrez un souci avec votre facture Ilek ou pensez être victime d’une pratique abusive ? Avant toute démarche vers une autorité extérieure, il est essentiel de prendre le temps de faire parvenir une réclamation claire et argumentée auprès d’Ilek. Cette première étape conditionne l’ensemble de la suite du processus. Rédiger votre réclamation avec précision et conserver une trace de vos échanges vous permettront de défendre au mieux votre dossier si la situation l’exige. En cas de litige persistant ou d’absence de réponse satisfaisante, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur de l’énergie. Ce recours intervient uniquement si la résolution amiable avec Ilek s’avère impossible ou insatisfaisante. Cet organisme indépendant peut ensuite vous aider à trouver une solution équilibrée, sans engager une procédure judiciaire coûteuse ou complexe. Veillez donc à respecter scrupuleusement chaque étape, depuis le dialogue avec Ilek jusqu’à l’éventuelle médiation, pour maximiser vos chances d’obtenir gain de cause dans des conditions équitables.
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