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ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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ilek commercialise de l’électricité verte premium d’origine française et du gaz 100 % biométhane auprès des particuliers depuis 2015. Pour l’électricité, l’offre la moins chère actuellement est Voiture Électrique, tandis que pour le gaz, le contrat le plus avantageux reste ÉnRFixe+ Gaz. Les particuliers attribuent à ilek une note globale très bonne de 4,43 sur 5. Grâce à un engagement environnemental exemplaire et une qualité de service reconnue, mais des tarifs sensiblement supérieurs à la moyenne, ilek peut être considéré comme un fournisseur globalement passable sur le marché.

Qui est ilek ?

Fondé en 2015 à Toulouse, ilek s’est rapidement imposé comme un acteur engagé de la transition énergétique en France. À l’origine de ce projet, Julien Chardon et Rémy Companyo ont imaginé une entreprise différente, mettant en avant une vision responsable et durable de l’énergie, portée par des valeurs humaines et environnementales fortes.

La particularité d’ilek réside dans sa volonté de favoriser les circuits courts : l’entreprise achète son électricité verte et son gaz biométhane auprès de producteurs locaux français. Cette approche locale et transparente offre la possibilité aux particuliers de choisir le producteur avec lequel ils souhaitent s’engager, un modèle novateur et rare dans le secteur.

ilek appartient intégralement à ses fondateurs et à ses investisseurs, l’entreprise est indépendante et non cotée en bourse. Son capital est privé, ce qui lui confère une grande flexibilité pour préserver son projet d’entreprise et affirmer sa mission en faveur de l’énergie verte.

Avec près de 130 000 clients et 200 collaborateurs, ilek a su grandir tout en continuant d’incarner une dimension humaine et de proximité. Son siège est situé à Toulouse, reflet de son enracinement régional, et la relation client reste centralisée en France pour plus de réactivité et d’écoute.

Qualité et engagement environnemental jalonnent la trajectoire d’ilek. L’obtention de la certification B-Corporation souligne l’intégration durable du développement responsable dans ses statuts et démarches quotidiennes. Cette reconnaissance, peu fréquente dans le secteur énergétique, traduit un engagement solide et vérifiable.

Les distinctions obtenues par ilek, telles que celles décernées par Selectra ou Greenpeace, témoignent de la reconnaissance de sa démarche auprès de nombreuses institutions indépendantes. Ces récompenses valorisent l’authenticité de l’engagement écologique d’ilek et la confiance croissante des consommateurs.

Technologiquement innovante, la société met à disposition de ses clients des outils digitaux modernes, comme l’application mobile ilek+, centralisant gestion, suivi de consommation et assistance. La simplicité d’accès et la transparence sont au cœur de la relation conçue par ilek entre l’énergie, le producteur et le consommateur.

Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026

ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'ilek

Factures annuelles d'électricité estimées chez ILEK classées par ordre croissant

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score
VOITURE ÉLECTRIQUE	Verte Premium : VertVolt engagé.	Budget annuel 1426 € Surcoût de 96 €
ÉNRFIXE+ ELEC	Verte Premium : VertVolt engagé.	Budget annuel 1533 € Surcoût de 203 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Voiture Électrique

Voiture Électrique

4,43 sur 5 4711 avis

• Verte Premium : VertVolt engagé
• Option tarifaire spéciale
• Offre indexée sur le tarif réglementé

Abonnement

+98% vs TRV

Prix du kWh

-18% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 30/04/2026

En option Voiture électrique ilek (6 kVA)

ABONNEMENT

336,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2065€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1579€

LE KWH

SUPER HEURES CREUSES

0,1059€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1576€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 336,96€

HEURES PLEINES 0,2065€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1579€ / kWh

SUPER HEURES CREUSES 0,1059€ / kWh

PLUS D'INFOS

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plus de détails

* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 30/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose trois plages tarifaires distinctes sur 24 heures, avec un tarif particulièrement compétitif pendant les super heures creuses (3h–7h), période idéale pour la recharge nocturne. L’électricité est verte, d’origine française et labellisée VertVolt, garantissant un engagement environnemental fort tout en offrant une gestion affinée de la consommation grâce à l’application ilek+.

Pour l’option Voiture Électrique d’ilek, le prix du kWh en super heures creuses est fixé à 0,1059 € TTC. Le tarif appliqué en heures pleines s’élève à 0,2065 € du kWh, tandis que celui des heures creuses classiques est de 0,1579 € par kWh. L’abonnement annuel est proposé à 28,08 €, ces prix s’entendant toutes taxes comprises pour un compteur 6 kVA.

Grille tarifaire de l'offre Voiture Électrique par ilek en option Voiture électrique ilek

09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	Prix du kWh Heures pleines	Abonnement	Prix du kWh Heures creuses	Prix du kWh Heures super creuses
6 kVA	0,2065 €/kWh	336,96 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
9 kVA	0,2065 €/kWh	465,12 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
12 kVA	0,2065 €/kWh	542,40 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
15 kVA	0,2065 €/kWh	618,12 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
18 kVA	0,2065 €/kWh	684,48 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
24 kVA	0,2065 €/kWh	824,52 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
30 kVA	0,2065 €/kWh	881,04 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
36 kVA	0,2065 €/kWh	1.048,92 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.

Découvrir l'offre Voiture Électrique en détails

Offre ÉnRFixe+ Elec

ÉnRFixe+ Elec

4,43 sur 5 4711 avis

• Verte Premium : VertVolt engagé
• Prix fixes révisables à la baisse

Abonnement

+79% vs TRV

Prix du kWh

+6% vs TRV

09 87 67 52 32

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Tarifs vérifiés le 30/04/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

336,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2183€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1697€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1647€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 336,96€

HEURES PLEINES 0,2183€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1697€ / kWh

PLUS D'INFOS

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plus de détails

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

297,24€

PAR AN

BASE

0,2059€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1533€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 297,24€

BASE 0,2059€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 30/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek s’adresse au particulier souhaitant consommer de l’électricité 100 % verte certifiée VertVolt, issue de sources renouvelables françaises. Le contrat est à durée indéterminée, avec un prix du kWh et de l’abonnement bloqués pendant 2 ans, révisables uniquement à la baisse si le tarif réglementé chute. Deux options tarifaires existent : en option base, le prix du kWh atteint 0,2059 € TTC, pour un compteur 6 kVA.

Pour cette même option base, le coût annuel de l’abonnement s’élève à 297,24 € TTC, ce qui représente un montant nettement supérieur à la moyenne observée. Le consommateur garde cependant la liberté de résilier sans frais à tout moment. En choisissant cette offre, le client contribue directement au financement des producteurs d’énergies renouvelables via une partie significative de sa facture.

Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre ÉnRFixe+ Elec par ilek en option Heures pleines heures creuses

09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	336,96 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
9 kVA	465,12 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
12 kVA	542,40 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
15 kVA	618,12 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
18 kVA	684,48 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
24 kVA	824,52 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
30 kVA	881,04 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
36 kVA	1.048,92 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.

Option Base

Grille tarifaire de l'offre ÉnRFixe+ Elec par ilek en option Base

09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	216,24 €/an	0,2059 €/kWh
6 kVA	297,24 €/an	0,2059 €/kWh
9 kVA	404,04 €/an	0,2045 €/kWh
12 kVA	513,72 €/an	0,2045 €/kWh
15 kVA	589,20 €/an	0,2045 €/kWh
18 kVA	646,32 €/an	0,2045 €/kWh
24 kVA	774,60 €/an	0,2045 €/kWh
30 kVA	932,76 €/an	0,2045 €/kWh
36 kVA	1.048,08 €/an	0,2045 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.

Découvrir l'offre ÉnRFixe+ Elec en détails

Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.

L’offre ilek Voiture Électrique s’adresse principalement aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. Elle se distingue par l’intégration de super heures creuses de 4h chaque nuit (3h-7h), avec un tarif du kWh particulièrement avantageux durant ce créneau, ce qui permet de recharger son véhicule à moindre coût. Cette structure tarifaire est construite autour de trois plages horaires quotidiennes, optimisée pour la recharge nocturne. À noter : il s’agit d’électricité 100% verte d’origine française et labellisée VertVolt engagé.

Côté fonctionnement, il est important de comprendre que les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé d’électricité. Cela implique que les prix évoluent deux fois par an, en même temps que les tarifs réglementés, sans possibilité de blocage sur la durée. Si les super heures creuses offrent une réduction notable, le reste du temps — heures pleines et heures creuses classiques — le tarif est aligné sur le tarif réglementé, sans avantage tarifaire particulier pour ces périodes hors super heures creuses.

Les avantages de cette offre comprennent donc une électricité d’origine française, un tarif particulièrement bas pour recharger la voiture électrique la nuit, une application maison (ilek+) pour suivre sa consommation en temps réel, ainsi qu’un service client joignable facilement et basé en France. Ce positionnement premium sur la qualité de service et la traçabilité de l’électricité saura séduire les profils sensibles à la provenance de leur énergie.

Côté inconvénients, plusieurs points sont à souligner. D’abord, l’abonnement est nettement plus cher que la moyenne du marché. Ensuite, seuls les 4h de super heures creuses sont vraiment intéressantes : le reste du temps, aucune remise n’est proposée. Cela limite l’intérêt économique pour ceux qui n’ont pas la possibilité de caler la majorité de leur consommation sur ce créneau restreint, un point important à anticiper avant de souscrire.

L’avis global fait ressortir que l’offre Voiture Électrique d’ilek cible surtout les conducteurs de véhicules électriques férus de solution verte premium et capables d’organiser une grande partie de leur recharge durant les 4 heures super creuses. Sans cela, l’offre s’avère peu compétitive face à d’autres alternatives du marché, notamment en raison de son abonnement élevé et d’un intérêt économique limité hors de la fenêtre nocturne. Le Selectra Score est de C.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2059 €/kWh, soit 6,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1533 € avec cette offre, soit 181 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 64ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'ilek en 2026

ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek

Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.

Liste des offres de gaz proposées par ilek

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ÉNRFIXE+ GAZ	Gaz vert premium Prix fixes révisables à la baisse	Budget annuel 2077 € Surcoût de 326 €		09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre ÉnRFixe+ Gaz

ÉnRFixe+ Gaz

4,43 sur 5 4711 avis

• Gaz vert Premium
• Prix fixes révisables à la baisse

Abonnement

+23% vs Prix Repère

Prix du kWh

+18% vs Prix Repère

09 87 67 52 32

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/04/2026

L'offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % vert, d’origine biométhane et sourcé localement. Les prix sont fixes pendant 2 ans et une révision à la baisse peut intervenir chaque année si le tarif de référence du gaz diminue. Le contrat est à durée indéterminée et réservé aux ménages chauffés au gaz résidant en France métropolitaine. L'énergie fournie est garantie d'origine renouvelable.

Le prix du kWh de gaz pour cette offre s’établit à 0,1477 €/kWh TTC, tandis que le montant de l’abonnement annuel atteint 422,52 € TTC pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante. Ce positionnement tarifaire reflète l’engagement environnemental d’ilek et un soutien direct aux producteurs locaux d’énergie renouvelable.

Grille tarifaire de l'offre ÉnRFixe+ Gaz par ilek

09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	213,96 €	422,52 €
Zone A	0,1837 €	0,1458 €
Zone B	0,1848 €	0,1477 €
Zone C	0,1853 €	0,1487 €
Zone D	0,1861 €	0,1502 €
Zone E	0,1873 €	0,1530 €
Zone F	0,1881 €	0,1539 €
Zone G	0,1889 €	0,1550 €
Zone H	0,1886 €	0,1544 €
Zone I	0,1910 €	0,1596 €
Zone J	0,1925 €	0,1614 €
Zone K	0,1935 €	0,1634 €

Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.

Découvrir l'offre ÉnRFixe+ Gaz en détails

Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?

ilek ÉnRFixe+ Gaz s’adresse aux particuliers qui souhaitent consommer un gaz 100% vert, produit localement en France uniquement à partir de biométhane. Ce gaz renouvelable est injecté sur le réseau national selon la consommation du client, avec un système de garanties d’origine, ce qui certifie la traçabilité de l’énergie verte fournie. L’abonnement comprend un espace client en ligne, un accompagnement téléphonique et électronique, ainsi qu’une gestion centralisée de toutes les démarches liées au contrat.

L’un des points forts de l’offre est la stabilité des prix : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT est bloqué pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses imprévues des prix du marché. Chaque année, une baisse éventuelle du tarif de référence peut cependant être répercutée. Le contrat est à durée indéterminée et résiliable sans frais à tout moment. Les modalités de facturation sont simples : mensualités identiques et facturation annuelle basée sur les consommations réelles.

L’aspect écologique de l’offre est indéniable : choisir ÉnRFixe+ Gaz, c’est réellement soutenir la filière du biométhane en France. Plus de 45 % de la facture est reversée directement à une soixantaine de producteurs français partenaires. C’est donc un choix cohérent pour qui souhaite privilégier leur développement, contrairement à d’autres acteurs qui se fournissent sur le marché sans lien direct avec les producteurs locaux.

À l’inverse, il faut souligner un point faible majeur : les tarifs. L’offre coûte nettement plus cher que le prix de référence du gaz. Le biométhane a des coûts de production élevés, si bien que l’abonné paie une facture supérieure à la plupart des offres traditionnelles, sans possibilité de réaliser des économies par rapport au tarif de référence. Ce surcoût est donc essentiellement un investissement pour un gaz plus vert et local.

Côté qualité de service, ilek se distingue avec l’un des taux de litiges les plus faibles et un service client basé en France, réputé pour sa réactivité. Ce niveau de service est un vrai atout pour les consommateurs recherchant la tranquillité. Néanmoins, ce confort ne compense pas le niveau élevé des prix pour ceux dont la priorité est le budget, plutôt que l’impact environnemental.

En synthèse, ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre haut de gamme sur le plan écologique et de la qualité de service, mais qui affiche des tarifs sensiblement supérieurs au marché. L’offre est idéale pour ceux qui placent la transition énergétique et le soutien aux producteurs locaux au cœur de leur démarche, et qui acceptent de payer ce supplément pour leur conviction. Sur le plan compétitif, cette offre est notée C au Selectra Score : excellente en qualité, mais peu avantageuse en termes de prix.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1477 €/kWh avec cette offre, soit 17,6% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 2077 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 326 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 36 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 36ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1456 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 2077 € avec celle d'ilek.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées

ilek est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,43 /5

Note moyenne basée sur 4711 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur ilek

ilek affiche une note moyenne globale de 4,43 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs recensant au total 4 711 retours clients.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 (4 333 avis)
• iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
• Selectra : 3,6 sur 5 (372 avis)

La note moyenne globale de 4,43 sur 5 positionne ilek parmi les fournisseurs dont la satisfaction client est très élevée. Le particulier attend généralement d’un fournisseur une expérience fluide, un service réactif et des tarifs annoncés comme transparents.

Cette moyenne élevée reflète une perception très positive vis-à-vis de la qualité du service et de l’offre 100 % verte. On remarque toutefois que certains consommateurs expriment des insatisfactions ponctuelles sur la facturation.

Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :

Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!

Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.

Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 30/04/26	4,5/5	4333
Mis à jour le 15/04/26	4,33/5	6
Mis à jour le 01/05/26	3,8/5	367

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur ilek s’élève à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie.

En comparaison, le taux moyen de saisines pour l’ensemble des fournisseurs est de 25 pour 100 000 contrats, ce qui place ilek en-dessous de la moyenne.

Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle un client est obligé de solliciter le Médiateur, faute de solution apportée par le service client. Cet indicateur met en lumière la capacité d’un fournisseur à gérer les situations complexes.

Il est toutefois important de rappeler qu’une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur soit en tort, mais reflète surtout une insatisfaction persistante du consommateur.

Contacter ilek

Le numéro de téléphone du service client de ilek est le 05 64 88 00 38 et l'adresse e-mail à utiliser pour les demandes courantes est [email protected]. Le client peut joindre un conseiller du lundi au vendredi, de 9h à 19h, afin de souscrire ou gérer son contrat d'énergie.

Pour toute réclamation écrite, le particulier peut adresser un e-mail à [email protected]. Le service client est également joignable par courrier postal à l'adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

L'espace client en ligne est accessible via le site officiel https://www.ilek.fr/. Ce portail permet au consommateur de consulter ses contrats, factures, justificatifs et d'utiliser le chat intégré pour une assistance 24h/24 et 7j/7.

Un service de transcription écrite et d’interprétation en français (LSF, LfPC) est proposé aux personnes sourdes ou malentendantes, afin de garantir à chaque consommateur un accès facilité à l’accompagnement personnalisé, que ce soit par écrit ou en langue des signes.

Liste des contacts ilek

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez ilek, il suffit de composer le 09 87 67 52 32, ou bien de demander un rappel gratuit à l’horaire qui vous arrange. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques étapes rapides.

Peu importe que vous choisissiez l’électricité verte ou le gaz biométhane, préparez à l’avance le nom du titulaire du contrat, l’adresse complète du logement, ainsi que votre RIB pour la mise en place du prélèvement automatique. Pensez à noter le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Cela facilitera la souscription et évitera toute perte de temps. Afin de garantir une prise en charge fluide, vérifiez les informations suivantes avant l’appel ou la souscription digitale :

• Nom du ou des occupants à mentionner comme titulaires du contrat
• Adresse détaillée comprenant étage, escalier, et porte si besoin
• Numéro de PDL si vous optez pour une offre électricité, ou PCE dans le cas du gaz
• RIB pour la mise en place du prélèvement mensuel

La démarche de souscription de contrat avec ilek

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur ilek sont sans engagement de durée, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment, sans pénalité ni frais de résiliation.

Résiliation lors d’un changement de fournisseur

Si le consommateur souhaite uniquement changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche spécifique de résiliation à effectuer auprès de ilek. Dès la souscription d’un nouveau contrat chez un autre fournisseur, c’est ce dernier qui s’occupe de résilier l’abonnement en cours automatiquement.

Le particulier peut, par exemple, réaliser facilement cette opération en utilisant un service de comparaison, qui prend en charge toutes les formalités lors du changement de fournisseur d'électricité ou de gaz naturel.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, le client doit impérativement mettre fin à son contrat ilek à l’adresse quittée afin d’éviter d’être facturé pour les consommations du prochain occupant. Cette démarche est personnelle et n’est pas assurée par le nouveau fournisseur.

La résiliation peut se faire de plusieurs façons :

• Depuis l’espace client en ligne avec la référence du contrat
• Par téléphone auprès du service client ilek
• Par courrier recommandé avec accusé de réception

Il est recommandé de transmettre le relevé du compteur le jour du départ pour une facturation au plus juste. Par exemple, un consommateur quittant un logement le 15 mai pourra demander une résiliation effective à cette date en indiquant l’index du compteur relevé ce jour-là.

La démarche de résiliation de contrat avec ilek

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie