ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

ilek, fournisseur d’énergie verte fondé en 2015 à Toulouse, s’est imposé sur le marché français grâce à son offre premium : une électricité et un gaz 100 % renouvelables, achetés directement auprès de producteurs locaux. Pour les particuliers, ilek propose l’offre ÉnRFixe+ Elec pour l’électricité et ÉnRFixe+ Gaz pour le gaz, toutes deux axées sur la qualité et l’engagement environnemental. Avec une note globale excellente de 4,54 sur 5 reflétant la satisfaction des clients, ilek reste, malgré des tarifs supérieurs à la moyenne du marché, un fournisseur globalement qualifiable de passable en raison de ses prix.

Qui est ilek ?

Fondé en 2015 à Toulouse, ilek s’est construit autour de l’ambition de ses deux fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo. Leur idée initiale était d’imaginer un modèle énergétique éthique et centré sur l’humain, favorisant à la fois la préservation de l’environnement et le développement local, plutôt que la simple recherche du prix le plus bas.

Entreprise 100 % française, ilek se distingue fortement par son indépendance : la société n’appartient à aucun groupe industriel, ni à l’État, et n’est pas cotée en bourse. Cette autonomie lui permet de façonner sa propre stratégie, en gardant le cap sur ses engagements sociaux et écologiques.

Au cœur de sa démarche se trouve une relation directe avec les producteurs locaux. ilek va plus loin que beaucoup d’acteurs en permettant aux clients de choisir l’origine précise de leur énergie. Cela renforce la transparence et nourrit une logique de circuit court au bénéfice de la transition énergétique.

L’entreprise toulousaine compte aujourd’hui près de 170 000 clients et une équipe d’environ 150 collaborateurs dévoués. En 2022, elle a affiché un chiffre d’affaires de 170 millions d’euros, indiquant une croissance rapide tout en restant fidèle à son identité locale.

L’engagement sociétal et environnemental d’ilek est reconnu par de nombreux labels et distinctions. L’entreprise affiche la certification B-Corporation, qui reprend des critères stricts sur la gouvernance, la transparence et l’impact social, consolidant la protection de sa mission dans ses statuts.

ilek investit fortement dans l’innovation, à l’image de l’application mobile “ilek+”, conçue pour simplifier la gestion énergétique du quotidien. Cette orientation reflète la volonté constante d’offrir des outils modernes et pratiques aux particuliers, tout en maintenant un service client disponible en moins de deux minutes d’attente par téléphone (05 64 88 00 38).

Au fil des années, ilek est devenu une référence de l’énergie verte made in France. Grâce à ses choix stratégiques indépendants et à son ancrage local, le fournisseur façonne activement le paysage énergétique français avec une approche durable et responsable.

Liste des offres d'électricité d'ilek en 2025

ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'ilek

Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.

ilek Voiture Électrique s’adresse spécifiquement aux détenteurs de voiture électrique équipés d’un compteur Linky. Cette offre propose une tarification basée sur les super heures creuses : un tarif très avantageux uniquement de 3h à 7h du matin, soit 4h par jour où le prix du kWh HTT chute de 43% par rapport aux heures creuses classiques. En dehors de cette plage horaire, les tarifs appliqués suivent le tarif réglementé, que ce soit pendant les heures creuses classiques ou les heures pleines. L’électricité fournie est 100% verte et d’origine française.

La facturation s’effectue mensuellement avec une estimation annuelle qui permet d’éviter les régularisations inattendues. L’application ilek+ (à venir) permettra de piloter la recharge de son véhicule à distance et de suivre la consommation en temps réel. L’offre inclut un service client basé en France, avec un taux de litiges très bas, ce qui garantit une assistance réactive. Le contrat est sans engagement et facilement résiliable, la flexibilité étant donc au rendez-vous.

Côté avantages, l’économie sur les super heures creuses est intéressante si la recharge du véhicule s’effectue principalement la nuit entre 3h et 7h. L’électricité est certifiée verte avec le label VertVolt, produite localement en France. L’application de suivi ainsi que le service client humain basé à Toulouse sont des atouts appréciables. Enfin, il suffit de disposer d’un compteur Linky pour y accéder ; aucune installation supplémentaire n’est nécessaire.

Parmi les inconvénients, cette offre est rentable uniquement si la recharge peut être concentrée sur les 4h de super heures creuses. En dehors de cette tranche, les tarifs ne sont pas avantageux, et l’abonnement est jugé très cher. Les heures creuses classiques et les heures pleines sont facturées au même tarif que le tarif réglementé, ce qui limite l’intérêt de l’offre pour une consommation plus diffuse. Ce positionnement la rend moins compétitive sur le marché, notamment pour les foyers dont la recharge ne peut pas être déplacée sur ce créneau horaire précis.

Selon l’avis du marché, ilek Voiture Électrique ne se démarque pas en termes de tarifs globaux. L’offre est surtout un bon choix pour ceux capables d’optimiser la recharge de leur véhicule pendant les super heures creuses. Dans le cas contraire, elle se révèle coûteuse en raison d’un abonnement élevé et de l'absence de réduction sur les autres plages horaires. Les consommateurs avec une faible flexibilité d’utilisation ont donc tout intérêt à comparer avec d’autres offres à option heures pleines/heures creuses.

En résumé, ilek Voiture Électrique obtient un Selectra Score de C : la qualité du service et de l’électricité verte sont là, mais l’intérêt économique n’existe que pour un usage très ciblé. Pour les consommateurs organisés autour de la recharge nocturne, l’offre peut être séduisante. Mais pour tous les autres, son coût global dépasse celui de nombreuses alternatives, même engagées sur le plan environnemental.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1933 €/kWh, soit 1,0% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 59,0% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1455 € avec cette offre, soit 98 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 62ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1444 € avec celle d'ilek.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'ilek en 2025

ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek

Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.

Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse aux consommateurs souhaitant un gaz vraiment vert. Il s’agit de biométhane, produit en France, issu de matières organiques locales et injecté en équivalence sur le réseau national. Le contrat propose des prix du kWh HTT et de l’abonnement mensuel fixes pendant deux ans, ce qui permet de se protéger contre les hausses de marché. Notons toutefois qu’une baisse du prix de référence, calculée chaque mois par la CRE, peut être répercutée à la baisse à partir de la première année du contrat.

Ce choix de gaz 100% renouvelable se traduit par des tarifs plus élevés que le prix de référence du gaz. Il faut accepter un coût supérieur pour soutenir la filière française du biogaz : jusqu’à 45 % de la facture est reversé aux producteurs locaux sélectionnés. L’offre ne permet donc pas de faire des économies immédiates, le supplément tarifaire servant avant tout à financer une production de gaz vraiment verte et nationale.

Parmi les principaux atouts, on retient une origine du gaz garantie, un modèle de rémunération équitable des producteurs, et un service client basé à Toulouse, joignable facilement par téléphone ou en ligne. L’espace client permet aussi le suivi de la consommation. Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié à tout moment sans frais, en dehors des consommations ou éventuels frais imposés par le gestionnaire de réseau.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek obtient un Selectra Score de C : la note reflète un niveau de qualité de service jugé excellent mais un positionnement tarifaire désavantageux par rapport à la moyenne des offres du marché. Ce classement s’explique par le coût du biogaz, reconnu plus cher que le gaz classique : la facture annuelle type est supérieure de plus de 20 % au prix repère. Ce n’est pas l’offre à privilégier si la seule priorité est le budget.

En résumé, ÉnRFixe+ Gaz est destinée aux consommateurs prêts à investir davantage pour une énergie locale, renouvelable et traçable. Les avantages majeurs sont la transparence, l’aspect éthique et la qualité du service client. L’inconvénient principal reste le prix, clairement supérieur à la moyenne. Pour ceux qui font de la transition énergétique une priorité, c’est un choix cohérent ; pour ceux qui cherchent d’abord à réduire leur facture, d’autres solutions seront plus adaptées.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1226 €/kWh avec cette offre, soit 19,3% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 27,7% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1796 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 313 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 38ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1796 € avec celle d'ilek.

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Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées

ilek est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,54 /5

Note moyenne basée sur 4645 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur ilek

ilek affiche une note moyenne globale de 4,54 sur 5 d’après l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs.

• Sur Trustpilot, la note est de 4,6 sur 5 pour 4 280 avis.
• Sur iGraal, la note atteint 3,5 sur 5 pour 6 avis.
• Sur Selectra, la note est de 3,8 sur 5 pour 359 avis.

La note globale atteint 4,54 sur 5 (sur 4 645 avis), ce qui reflète un fort taux de satisfaction des clients à l’égard d’ilek. Cela indique que le fournisseur offre une expérience client très appréciée.

Cette appréciation est largement supérieure à 4 sur 5. Le consommateur est donc très satisfait chez ilek. Les retours soulignent l’excellence du service client, la gestion efficace et l’intérêt pour des offres d’énergie verte et locale.

Cependant, certaines notes légèrement inférieures sur iGraal et Selectra (entre 3 et 4 sur 5) montrent qu’il existe des aspects à perfectionner, notamment en ce qui concerne la clarté de la facturation ou la gestion d’ajustements tarifaires.

Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :

Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!

Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.

Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour

D'après les litiges remontés au Médiateur

Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines concernant le fournisseur ilek est de 13 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est plus bas que la moyenne nationale, fixée à 27 pour 100 000 contrats. Cela indique une fréquence moindre de saisines de la médiation par rapport à l’ensemble des fournisseurs.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : en général, le consommateur saisit le Médiateur uniquement lorsque le service client n’a pas su apporter de solution. Toutefois, une saisine ne préjuge pas systématiquement d’une faute du fournisseur.

Contacter ilek

Le numéro de téléphone du service client ilek est le 05 64 88 00 38. L'adresse e-mail principale à privilégier pour toute question est [email protected]. Pour toute réclamation, le particulier peut également écrire à [email protected] afin d’obtenir une réponse adaptée à sa situation.

Le particulier a la possibilité de gérer ses contrats et contacter le service via l'espace client en ligne accessible 24h/24. Un chat en ligne est aussi disponible sur la page d’accueil et dans l’espace client pour toute question concernant un contrat ou une facture.

Les demandes par courrier doivent être adressées à : ilek, Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est également possible d’utiliser ce courrier pour envoyer un chèque énergie à l’attention du Service Chèques Énergie à la même adresse.

Pour un contact en ligne, il existe un formulaire d’aide sur le site, accessible à l’adresse suivante : https://www.ilek.fr/aide/l/fr. Le particulier y trouvera des informations complémentaires ou pourra soumettre sa demande via ce canal.

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, le fournisseur propose un service de transcription écrite ainsi que d’interprétation en LSF et LfPC, facilitant l’accès au support client. Cette assistance spécialisée garantit à chacun une égalité d’accès à l’information et au service après-vente.

Enfin, ilek est joignable via les réseaux sociaux à ces adresses : Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube. Le client peut ainsi poser ses questions ou suivre l’actualité du fournisseur en ligne.

Liste des contacts ilek

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez ilek, le particulier a la possibilité d'appeler le 09 87 67 52 32, ou de demander un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

ilek propose à la fois des contrats d'électricité verte et de gaz 100% biométhane pour les particuliers. Afin d'accélérer la souscription, le consommateur doit réunir certains renseignements utiles à l’ouverture du contrat :

• l’adresse complète du logement concerné, avec les éventuels précisions sur l’étage, l’escalier ou la porte ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif, figurant sur une ancienne facture) ;
• un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du paiement automatique ;
• le dernier relevé d’index du compteur, sauf si le logement est doté d’un compteur Linky ou Gazpar.

Préparer à l’avance ces éléments permet une mise en service efficace, sans délai ni complication administrative lors de la souscription chez ilek.

La démarche de souscription de contrat avec ilek

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par ilek sont sans engagement, ce qui signifie que leur résiliation peut se faire à tout moment et sans aucuns frais pour le particulier.

Changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changement d’adresse, le consommateur n’a aucune démarche à effectuer auprès d’ilek. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur. Ce dernier prendra en charge la résiliation de l’abonnement ilek auprès du gestionnaire de réseau. Un exemple : passer d’ilek à EDF ou TotalEnergies ne nécessite qu’une nouvelle souscription ; la gestion de la clôture se fait automatiquement.

Déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, il est impératif que le client résilie son contrat ilek avant de quitter le logement, afin d’éviter toute facturation liée à la consommation du nouvel occupant. Cette résiliation peut s’effectuer de plusieurs façons :

• Depuis l’espace client en ligne, accessible 24h/24
• Par téléphone, en contactant le service client ilek
• Par courrier recommandé avec accusé de réception

Par exemple, un particulier qui quitte son appartement doit transmettre son relevé de compteur à ilek le jour du départ. Ce relevé permettra de clôturer le contrat précisément à la date souhaitée.

La démarche de résiliation de contrat avec ilek

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