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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur français d’énergies vertes fondé en 2015 à Toulouse, propose à la fois de l’électricité premium d’origine 100 % renouvelable et du gaz intégralement biométhane. Pour l’électricité, l’offre la moins chère accessible au particulier est Voiture Électrique, tandis que pour le gaz, il s’agit d’ÉnRFixe+ Gaz. Selon l’avis de ses clients, ilek décroche une note très bonne de 4,43 sur 5. Son engagement environnemental exemplaire et la grande satisfaction de ses clients en font, malgré des tarifs élevés, un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Qui est ilek ?
ilek, fondé à Toulouse en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo, s’est imposé comme un acteur incontournable de l’énergie verte en France. Son ambition principale est simple : repenser la fourniture d’électricité et de gaz via une approche responsable et engagée, axée sur un impact positif pour l’environnement et la société.
Ce fournisseur se distingue par une démarche à la fois locale et transparente. Son modèle repose sur un approvisionnement direct auprès de producteurs français, qu’il s’agisse d’électricité verte premium ou de gaz 100 % biométhane. Cette stratégie permet aux consommateurs de connaître la provenance exacte de leur énergie, une option encore rare sur le marché.
ilek n’est pas adossé à un grand groupe et n’appartient à aucune autre société : l’entreprise reste indépendante et demeure pilotée par ses fondateurs. Cette liberté d’action lui permet de préserver ses valeurs, tout en poursuivant un développement cohérent et respectueux de sa mission originelle.
L’identité d’ilek s’appuie également sur un ancrage humain fort. À ce jour, l’entreprise emploi plus de 200 collaborateurs basés en France, et regroupe près de 130 000 clients. Son siège reste à Toulouse, cœur de ses activités et de ses relations avec producteurs et consommateurs.
La reconnaissance institutionnelle accompagne le parcours d’ilek. Classée parmi les fournisseurs vraiment verts par Greenpeace, certifiée B-Corporation, et récompensée à plusieurs reprises pour la qualité de son engagement écologique, la marque prouve chaque année la solidité de son positionnement.
Pour faciliter le quotidien des particuliers, ilek a créé des outils innovants, à l’image de son application mobile ilek+, lancée en 2025. Cette solution permet de suivre sa consommation d’énergie en temps réel, tout en profitant d’une expérience utilisateur intuitive, depuis un smartphone ou une tablette.
En somme, ilek incarne une vision nouvelle du secteur, où la proximité avec les producteurs locaux et la transparence avec les consommateurs priment sur la logique purement commerciale. Cette identité forte séduit un nombre croissant de foyers français soucieux de l’origine et du sens de leur consommation énergétique.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : électricité verte premium labellisée VertVolt Engagé (ADEME) : achat direct aux producteurs français, classé “vraiment vert” par Greenpeace |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : offre 100% biométhane local, certifié Gaz Vert Premium |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 (4 711 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | C |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon et Rémy Companyo |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
|
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
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ÉNRFIXE+ ELEC |
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Budget annuel
1533 € Surcoût de 203 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 13/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose trois plages tarifaires distinctes sur 24 heures, avec un tarif particulièrement compétitif pendant les super heures creuses (3h–7h), période idéale pour la recharge nocturne. L’électricité est verte, d’origine française et labellisée VertVolt, garantissant un engagement environnemental fort tout en offrant une gestion affinée de la consommation grâce à l’application ilek+.
Pour l’option Voiture Électrique d’ilek, le prix du kWh en super heures creuses est fixé à 0,1059 € TTC. Le tarif appliqué en heures pleines s’élève à 0,2065 € du kWh, tandis que celui des heures creuses classiques est de 0,1579 € par kWh. L’abonnement annuel est proposé à 28,08 €, ces prix s’entendant toutes taxes comprises pour un compteur 6 kVA.
|
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2183€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1697€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1647€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2183€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1697€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,2059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1533€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,2059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek s’adresse au particulier souhaitant consommer de l’électricité 100 % verte certifiée VertVolt, issue de sources renouvelables françaises. Le contrat est à durée indéterminée, avec un prix du kWh et de l’abonnement bloqués pendant 2 ans, révisables uniquement à la baisse si le tarif réglementé chute. Deux options tarifaires existent : en option base, le prix du kWh atteint 0,2059 € TTC, pour un compteur 6 kVA.
Pour cette même option base, le coût annuel de l’abonnement s’élève à 297,24 € TTC, ce qui représente un montant nettement supérieur à la moyenne observée. Le consommateur garde cependant la liberté de résilier sans frais à tout moment. En choisissant cette offre, le client contribue directement au financement des producteurs d’énergies renouvelables via une partie significative de sa facture.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Base
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,2045 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre ilek Voiture Électrique s’adresse principalement aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. Elle se distingue par l’intégration de super heures creuses de 4h chaque nuit (3h-7h), avec un tarif du kWh particulièrement avantageux durant ce créneau, ce qui permet de recharger son véhicule à moindre coût. Cette structure tarifaire est construite autour de trois plages horaires quotidiennes, optimisée pour la recharge nocturne. À noter : il s’agit d’électricité 100% verte d’origine française et labellisée VertVolt engagé.
Côté fonctionnement, il est important de comprendre que les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé d’électricité. Cela implique que les prix évoluent deux fois par an, en même temps que les tarifs réglementés, sans possibilité de blocage sur la durée. Si les super heures creuses offrent une réduction notable, le reste du temps — heures pleines et heures creuses classiques — le tarif est aligné sur le tarif réglementé, sans avantage tarifaire particulier pour ces périodes hors super heures creuses.
Les avantages de cette offre comprennent donc une électricité d’origine française, un tarif particulièrement bas pour recharger la voiture électrique la nuit, une application maison (ilek+) pour suivre sa consommation en temps réel, ainsi qu’un service client joignable facilement et basé en France. Ce positionnement premium sur la qualité de service et la traçabilité de l’électricité saura séduire les profils sensibles à la provenance de leur énergie.
Côté inconvénients, plusieurs points sont à souligner. D’abord, l’abonnement est nettement plus cher que la moyenne du marché. Ensuite, seuls les 4h de super heures creuses sont vraiment intéressantes : le reste du temps, aucune remise n’est proposée. Cela limite l’intérêt économique pour ceux qui n’ont pas la possibilité de caler la majorité de leur consommation sur ce créneau restreint, un point important à anticiper avant de souscrire.
L’avis global fait ressortir que l’offre Voiture Électrique d’ilek cible surtout les conducteurs de véhicules électriques férus de solution verte premium et capables d’organiser une grande partie de leur recharge durant les 4 heures super creuses. Sans cela, l’offre s’avère peu compétitive face à d’autres alternatives du marché, notamment en raison de son abonnement élevé et d’un intérêt économique limité hors de la fenêtre nocturne. Le Selectra Score est de C.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2059 €/kWh, soit 6,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1533 € avec cette offre, soit 181 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 65ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
2077 € Surcoût de 566 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Prix fixes révisables à la baisse
L'offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % vert, d’origine biométhane et sourcé localement. Les prix sont fixes pendant 2 ans et une révision à la baisse peut intervenir chaque année si le tarif de référence du gaz diminue. Le contrat est à durée indéterminée et réservé aux ménages chauffés au gaz résidant en France métropolitaine. L'énergie fournie est garantie d'origine renouvelable.
Le prix du kWh de gaz pour cette offre s’établit à 0,1477 €/kWh TTC, tandis que le montant de l’abonnement annuel atteint 422,52 € TTC pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante. Ce positionnement tarifaire reflète l’engagement environnemental d’ilek et un soutien direct aux producteurs locaux d’énergie renouvelable.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1837 € | 0,1458 € |
| Zone B | 0,1848 € | 0,1477 € |
| Zone C | 0,1853 € | 0,1487 € |
| Zone D | 0,1861 € | 0,1502 € |
| Zone E | 0,1873 € | 0,1530 € |
| Zone F | 0,1881 € | 0,1539 € |
| Zone G | 0,1889 € | 0,1550 € |
| Zone H | 0,1886 € | 0,1544 € |
| Zone I | 0,1910 € | 0,1596 € |
| Zone J | 0,1925 € | 0,1614 € |
| Zone K | 0,1935 € | 0,1634 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz s’adresse aux particuliers qui souhaitent consommer un gaz 100% vert, produit localement en France uniquement à partir de biométhane. Ce gaz renouvelable est injecté sur le réseau national selon la consommation du client, avec un système de garanties d’origine, ce qui certifie la traçabilité de l’énergie verte fournie. L’abonnement comprend un espace client en ligne, un accompagnement téléphonique et électronique, ainsi qu’une gestion centralisée de toutes les démarches liées au contrat.
L’un des points forts de l’offre est la stabilité des prix : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT est bloqué pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses imprévues des prix du marché. Chaque année, une baisse éventuelle du tarif de référence peut cependant être répercutée. Le contrat est à durée indéterminée et résiliable sans frais à tout moment. Les modalités de facturation sont simples : mensualités identiques et facturation annuelle basée sur les consommations réelles.
L’aspect écologique de l’offre est indéniable : choisir ÉnRFixe+ Gaz, c’est réellement soutenir la filière du biométhane en France. Plus de 45 % de la facture est reversée directement à une soixantaine de producteurs français partenaires. C’est donc un choix cohérent pour qui souhaite privilégier leur développement, contrairement à d’autres acteurs qui se fournissent sur le marché sans lien direct avec les producteurs locaux.
À l’inverse, il faut souligner un point faible majeur : les tarifs. L’offre coûte nettement plus cher que le prix de référence du gaz. Le biométhane a des coûts de production élevés, si bien que l’abonné paie une facture supérieure à la plupart des offres traditionnelles, sans possibilité de réaliser des économies par rapport au tarif de référence. Ce surcoût est donc essentiellement un investissement pour un gaz plus vert et local.
Côté qualité de service, ilek se distingue avec l’un des taux de litiges les plus faibles et un service client basé en France, réputé pour sa réactivité. Ce niveau de service est un vrai atout pour les consommateurs recherchant la tranquillité. Néanmoins, ce confort ne compense pas le niveau élevé des prix pour ceux dont la priorité est le budget, plutôt que l’impact environnemental.
En synthèse, ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre haut de gamme sur le plan écologique et de la qualité de service, mais qui affiche des tarifs sensiblement supérieurs au marché. L’offre est idéale pour ceux qui placent la transition énergétique et le soutien aux producteurs locaux au cœur de leur démarche, et qui acceptent de payer ce supplément pour leur conviction. Sur le plan compétitif, cette offre est notée C au Selectra Score : excellente en qualité, mais peu avantageuse en termes de prix.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1477 €/kWh avec cette offre, soit 41,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 2077 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 566 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 38ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1456 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 2077 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek affiche une note moyenne globale de 4,43 / 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, pour un total de 4 711 avis récoltés.
- Trustpilot : 4,5 / 5 avec 4 333 avis
- iGraal : 4,33 / 5 avec 6 avis
- Selectra : 3,6 / 5 avec 372 avis
La note moyenne globale supérieure à 4 sur 5 indique que le consommateur est très satisfait. Les avis mettent en avant l’efficacité du service client, la simplicité des démarches, ainsi que l’engagement d’ilek pour les énergies vertes et locales.
Cette satisfaction globale confirme que le fournisseur ilek répond aux attentes sur la qualité du service et la transparence. Quelques retours négatifs subsistent, surtout concernant la facturation, mais la majorité souligne une expérience positive et fiable.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/04/26 |
4,5/5 | 4333 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 26/04/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour ilek est de 14 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre est inférieur au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines renseigne sur la capacité du service client à résoudre les difficultés du particulier. Une saisine indique souvent que le consommateur n'a pas obtenu satisfaction après avoir contacté le fournisseur.
Cet indicateur ne préjuge pas systématiquement d'une faute du fournisseur, mais il permet d'évaluer la qualité du traitement des réclamations.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client de ilek est le 05 64 88 00 38. Un particulier peut contacter le service du lundi au vendredi, de 9h à 19h. L’adresse mail principale du fournisseur est [email protected] pour toute question relative à un contrat ou une facture.
Pour une réclamation, le consommateur peut envoyer un mail à l’adresse [email protected]. Il est aussi possible de contacter ilek par courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette adresse sert pour l’envoi du chèque énergie.
L’espace client en ligne est accessible sur le site officiel à l’adresse suivante : https://www.ilek.fr/. Le particulier peut s’y connecter pour gérer ses contrats, consulter ses factures et accéder à ses documents personnels à tout instant.
Un chat en ligne disponible 24h/24 et 7j/7 permet au consommateur de dialoguer avec un assistant virtuel nommé Ohmy, ou directement avec un conseiller en cas de questions spécifiques sur son contrat. Ce service est accessible depuis la page d’accueil ou l’espace client.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, ilek propose un service dédié de transcription écrite et d’interprétation en langue des signes française (LSF) ainsi qu’en Langue française Parlée Complétée (LfPC), afin de faciliter l’accès à l’assistance client.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, il suffit de joindre le 09 87 67 52 32, ou de prévoir un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne directement depuis le site du fournisseur.
ilek propose à la fois des offres d’électricité verte premium et de gaz 100% biométhane, ce qui implique de rassembler certains renseignements pour activer votre contrat en toute simplicité. Pour optimiser la souscription, préparez :
- le nom complet d’un des futurs occupants du logement, qui figurera sur le contrat,
- l’adresse exacte, étage, escalier et éventuelle précision de porte pour bien cibler le point de livraison,
- un relevé d’identité bancaire si vous privilégiez le prélèvement automatique,
- et le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, informations que vous retrouvez sur vos factures précédentes ou en contactant votre gestionnaire de réseau.
Prendre le temps de réunir ces éléments dès la première prise de contact permet d’accélérer le traitement de votre demande et de profiter rapidement de votre énergie verte d’origine française. Un conseiller ilek pourra alors vous orienter pas à pas lors de l’inscription, qu’il s’agisse de votre premier emménagement ou d’un simple changement de fournisseur, sans coupure ni complication technique.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie du fournisseur ilek sont sans engagement, ce qui signifie qu'un particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans pénalités ni frais supplémentaires.
Changement de fournisseur d'énergie
En cas de changement de fournisseur pour une même adresse, le consommateur n'a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d'ilek. Après avoir souscrit un nouveau contrat chez un fournisseur d'énergie, c'est ce dernier qui s'occupe de l'intégralité des démarches administratives, y compris la résiliation automatique du contrat ilek.
- Le compteur ne subit aucune coupure pendant le changement, la continuité d’alimentation est assurée.
- Par exemple, un particulier souhaitant passer d’ilek à EDF n’a qu’à souscrire chez EDF ; aucune action supplémentaire n’est requise.
Il est également possible de faire appel à un service de comparaison pour faciliter la transition.
Déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, il est indispensable que le client procède à la résiliation de son contrat ilek pour l’adresse qu’il quitte, afin d’éviter de devoir payer les consommations des futurs occupants.
- La demande se fait en ligne depuis l’espace client, par téléphone au service client ilek, ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
- Par exemple, lors d’un départ d’un appartement, il est conseillé d’indiquer la date exacte du départ et le relevé de compteur final.
Une fois la résiliation confirmée, une facture de clôture est émise reprenant la consommation jusqu’à la date de départ.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Si vous constatez une facture que vous jugez injustifiée ou si un désaccord survient avec Ilek, il est indispensable de suivre un cheminement méthodique pour faire valoir vos droits. Toute insatisfaction, qu'elle concerne une erreur de facturation ou un autre litige, doit systématiquement passer par une démarche de réclamation encadrée auprès d’Ilek. Adresser votre contestation via la procédure officielle du fournisseur reste l’étape initiale, sans laquelle aucune solution extérieure ne pourra être sollicitée. Ne négligez pas cette étape, car elle conditionne la recevabilité de toute médiation. Si Ilek ne répond pas à votre demande ou si aucune issue satisfaisante n'émerge, vous aurez alors la possibilité de saisir le Médiateur de l'énergie, chargé de favoriser un règlement amiable. Le recours au Médiateur n'est envisageable qu'après avoir tenté de résoudre la situation directement avec Ilek. Suivre ce parcours précis maximise vos chances d’obtenir une solution adaptée à votre situation.
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