ilek : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact

ilek, fournisseur d’énergie verte fondé en 2015 à Toulouse, propose de l’électricité 100 % renouvelable d’origine française et du gaz 100 % biométhane, achetés directement auprès de producteurs locaux. Pour les particuliers, son offre la moins chère en électricité est ÉnRFixe+ Elec, et pour le gaz, ÉnRFixe+ Gaz. Les clients attribuent à ilek une note moyenne très bonne de 4,44 sur 5, soulignant la qualité de son service client. Son engagement environnemental exemplaire et la reconnaissance de la communauté énergétique en font un fournisseur globalement passable en raison de tarifs moins compétitifs que la moyenne du marché.

Qui est ilek ?

ilek est une entreprise française spécialisée dans la fourniture d’énergie verte. Fondée en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo, elle s’est rapidement démarquée par sa volonté d’établir un modèle transparent, éthique et durable, bien loin de la simple recherche du tarif le plus bas.

Le fournisseur se distingue par une identité ancrée localement. ilek s’approvisionne directement auprès de producteurs français d’énergies renouvelables, favorisant ainsi la proximité, la traçabilité et un impact positif sur le tissu économique régional. Cette relation directe permet d’apporter une valeur ajoutée aux clients soucieux de leur empreinte carbone.

ilek appartient à ses créateurs et investisseurs privés, et n’est ni une filiale d’un grand groupe ni une entité cotée en bourse. Sa structure indépendante lui offre une agilité certaine, doublée d’une ambition forte de protéger sa mission environnementale. L’entreprise a d’ailleurs aménagé ses statuts pour garantir la pérennité de ses engagements.

La philosophie de l’entreprise repose sur un engagement reconnu au niveau national. ilek a obtenu la prestigieuse certification B-Corporation, symbole d’un impact social et environnemental exemplaire. Ce positionnement éthique irrigue l’ensemble de son fonctionnement, du choix des partenaires à la gestion quotidienne.

Le service client est au cœur de l’expérience ilek. Basée à Toulouse, l’équipe accompagne les utilisateurs du lundi au vendredi, de 9h à 19h, via le téléphone 05 64 88 00 38, mais aussi par chat, mail ou courrier. Le chatbot Ohmy, disponible en continu, vient compléter cette accessibilité et garantir des réponses rapides.

En 2025, ilek élargit son accompagnement grâce à l’application mobile ilek+. Pensée pour simplifier la vie des utilisateurs, elle regroupe des outils pratiques pour piloter sa consommation et ses documents quotidiens. Cette innovation témoigne de la volonté de l’entreprise d’offrir une expérience numérique à la fois fluide et humaine.

ilek met un point d’honneur à la transparence. Cela se traduit par le respect rigoureux des bonnes pratiques édictées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette démarche inclut la publication de ses taux de litiges, ainsi que des temps de réponse inférieurs à deux minutes par téléphone et une moyenne de cinq heures par e-mail.

L’entreprise rassemble aujourd’hui près de 170 000 clients particuliers et professionnels, s’appuyant sur une équipe de cent à deux cents collaborateurs. Elle poursuit sa croissance avec pour ambition de démocratiser l’accès à une énergie réellement verte, tout en restant fidèle à ses racines et à ses valeurs fondatrices.

Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026

ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'ilek

Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre ÉnRFixe+ Elec.

ilek ÉnRFixe+ Elec est une offre d’électricité spécialement conçue pour les particuliers qui souhaitent allier énergie 100 % verte et stabilité tarifaire. Elle propose des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 2 ans, avec une nouveauté intéressante : si les tarifs réglementés baissent, le client profite aussi de cette baisse (dans une limite de -5%). Le courant fourni est intégralement d’origine renouvelable française, labellisé VertVolt “Engagé” par l’ADEME, attestant d’un approvisionnement directement auprès de producteurs locaux.

Côté atouts, l’offre garantit une électricité premium d’origine certifiée et un vrai soutien à la filière verte : une part conséquente de la facture contribue directement au financement des producteurs français. Le service client basé à Toulouse est reconnu pour sa grande qualité et sa disponibilité par téléphone ou en ligne. Autre point important : aucun engagement de durée n’est exigé, la résiliation à l’initiative du client est toujours sans frais.

L'inconvénient majeur concerne le prix de l’abonnement, largement supérieur à la moyenne. Même si la fixation des prix sur deux ans apporte de la visibilité aux foyers, ceux-ci restent plus élevés que le tarif réglementé. Pour les clients qui recherchent avant tout des économies, il peut donc être difficile de rentabiliser le choix de cette offre, d’autant que d’autres offres vertes bénéficient du même label avec des tarifs plus compétitifs.

L’offre ÉnRFixe+ Elec obtient un Selectra Score de C, ce qui la place à un niveau intermédiaire parmi les offres du marché. Il s’agit d’une solution adaptée pour ceux qui veulent soutenir activement la transition énergétique française avec une grande transparence sur l’origine de leur électricité et un service client réactif. Cependant, l’effort financier demandé reste significatif par rapport à la concurrence.

En résumé, ÉnRFixe+ Elec se distingue par son engagement fort pour l’électricité verte de qualité, la stabilité de ses tarifs et la qualité de son accompagnement client. Néanmoins, le coût élevé de l’abonnement limite l’intérêt de l’offre pour ceux qui cherchent avant tout le meilleur rapport qualité/prix. Pour les consommateurs sensibles à l’impact environnemental et prêts à payer plus pour une énergie vraiment locale, l’offre garde tout son sens.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1854 €/kWh, soit 5,0% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 59,0% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1407 € avec cette offre, soit 51 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« ÉnRFixe+ Elec » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Elec

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1439 € avec celle d'ilek.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées

ilek est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,44 /5

Note moyenne basée sur 4583 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur ilek

ilek affiche une note moyenne globale de 4,44 sur 5, ce qui témoigne d'une satisfaction générale élevée chez les particuliers.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 avec 4 213 avis.
• iGraal : 4,33 sur 5 avec 6 avis.
• Selectra : 3,8 sur 5 avec 364 avis.

La note globale de 4,44 sur 5 indique que la majorité des consommateurs est très satisfaite des services proposés par ilek, tant au niveau du service client que des offres d'énergie verte.

Les notations très favorables sur Trustpilot et iGraal suggèrent une expérience client positive et fiable, avec un haut niveau d’engagement sur la qualité. La note légèrement inférieure sur Selectra montre cependant que certains consommateurs ont des attentes un peu plus élevées concernant certains aspects comme la tarification ou les procédures administratives.

Avec une note moyenne globale supérieure à 4 sur 5, ilek bénéficie d’une excellente réputation, porté par un service client efficace, une énergie réellement verte et une bonne expérience utilisateur. Cette performance traduit également la reconnaissance de son engagement écologique par les particuliers.

Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :

Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!

Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.

On m’a vendu un abonnement à 60€ par mois pour mon petit appart, et au bout d’un an on me prélève plus de 1000€ de régularisation, je suis étudiant je n’ai pas 1000€, on m’a alors proposé de payer ces 1000€ sur 10 mois à condition que j’accepte de payer des mensualités d’abonnement de 167€ + 100€ pour la régularisation, soit presque 300€ par mois d’électricité et lorsque je leur ai dit que j’étais étudiant et que ce serait compliqué ils m’ont alors dit que là meilleur solution serait de changer de fournisseur. DES VOLEURS A FUIR

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique que le taux de saisines pour ilek est de 13 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre doit être comparé au taux moyen de saisines qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines reflète la qualité du service client, car lorsque le consommateur contacte le Médiateur, c’est souvent que le service client n’a pas résolu le problème. Cependant, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.

Contacter ilek

Le numéro de téléphone du service client ilek est le 05 64 88 00 38 et l’adresse email principale est [email protected]. Ce service permet au particulier de gérer un contrat ou poser toute question relative à l’électricité ou au gaz, du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Pour toute réclamation, le client doit écrire à [email protected]. L’adresse postale du service client ilek est : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

L’espace client est accessible en ligne à l’adresse suivante : https://www.ilek.fr/login. Depuis cet espace, le particulier peut retrouver ses contrats, ses factures ou envoyer des documents à ilek.

Le site ilek propose un chat en ligne disponible 7 jours sur 7 et 24h/24 depuis la page d'accueil ou l'espace client. Ce chat permet d’obtenir une aide immédiate, le chatbot redirigeant vers un conseiller en cas de besoin spécifique.

Le formulaire de contact en ligne se trouve sur : https://www.ilek.fr/aide/l/fr. Grâce à ce formulaire, le consommateur peut exposer ses difficultés ou poser ses questions pour obtenir une réponse par email.

Un service de transcription écrite et d’interprétation en langue des signes française est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes. Cette initiative favorise l’accessibilité du service client ilek à tous les usagers.

Liste des contacts ilek

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez ilek, il suffit de joindre le 09 87 67 52 32 ou de demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne en toute simplicité.

Le fournisseur ilek commercialise à la fois de l’électricité verte et du gaz 100% biométhane pour les particuliers. Afin de mener à bien la souscription, le particulier devra préparer les renseignements suivants, selon le type d'énergie souhaité.

• adresse complète du logement concerné (comprenant l’étage, l’escalier, la porte) ;
• numéro de Point de Livraison (PDL) pour une souscription électricité, ou de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (numéro à 14 chiffres, retrouvé sur une ancienne facture — facultatif) ;
• un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) afin de mettre en place les prélèvements mensuels ;
• le relevé des index actuels du compteur (non nécessaire si le logement possède un compteur communicant, tel que Linky ou Gazpar).

Avec ces informations réunies, le consommateur maximise les chances d'une ouverture de contrat rapide et sans complication, tout en facilitant la transition énergétique vers une offre verte et locale.

La démarche de souscription de contrat avec ilek

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par ilek sont sans engagement, permettant ainsi au consommateur de demander la résiliation du contrat à tout moment et sans frais. Il existe principalement deux situations dans lesquelles il peut être nécessaire de résilier un contrat ilek.

Résiliation pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite quitter ilek pour rejoindre un autre fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, aucune démarche spécifique de résiliation n’est requise de sa part. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur, qui prendra en charge l’ensemble des démarches administratives, y compris la résiliation automatique du contrat ilek existant.

Par exemple, le consommateur peut se tourner vers un service de comparaison ou contacter directement le service client du nouveau fournisseur choisi. Le changement de fournisseur s’effectue alors sans interruption de fourniture et sans formalité supplémentaire pour le client.

Résiliation pour déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable pour le particulier de demander la résiliation de son contrat ilek afin d’éviter tout risque de facturation liée aux consommations des prochains occupants. Cette démarche doit être réalisée avant de quitter l’ancien logement.

• Par téléphone auprès du service client ilek
• Depuis l’espace client en ligne
• Par courrier postal avec les informations du contrat

À titre d’exemple, la clôture peut se faire quelques jours avant le départ effectif en communiquant le relevé de compteur et la date de fin souhaitée pour la prise en compte de la résiliation.

La démarche de résiliation de contrat avec ilek

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