analyse 
Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Infos - devis - souscription Ilek
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Mis à jour le
6 minutes de lecture
ilek, fournisseur français d’énergie verte fondé en 2015, propose exclusivement de l’électricité verte premium et du gaz 100 % biométhane issus de producteurs locaux. Pour les particuliers, ilek commercialise notamment l’offre Voiture Électrique comme son contrat d’électricité le plus abordable, et l’offre ÉnRFixe+ Gaz pour le gaz. Avec une note très bonne de 4,43 sur 5 attribuée par les clients, ilek se distingue par son engagement environnemental et la qualité de son service client. Cependant, ses tarifs font qu’ilek demeure globalement passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Qui est ilek ?
ilek représente aujourd’hui une figure incontournable dans le paysage français de l’énergie verte. Fondée à Toulouse en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo, cette entreprise s’est fixée dès ses débuts une mission claire : rendre accessible une énergie réellement respectueuse de l’environnement. Forte de son indépendance, elle se distingue par un engagement sincère envers la durabilité et la transparence.
L’identité d’ilek repose sur une philosophie singulière : privilégier la qualité environnementale à la simple recherche de tarifs bas. Cette démarche valorise la relation directe avec des producteurs français et locaux. Ainsi, ilek achète son électricité 100 % verte premium, ainsi que son gaz 100 % biométhane, directement auprès de ces acteurs, en favorisant les circuits courts et l’ancrage territorial.
Il est important de noter qu’ilek n’appartient à aucun grand groupe industriel ni institution financière : c’est une entreprise indépendante, née et développée en France. L’équipe compte aujourd’hui environ 200 collaborateurs, au service de plus de 130 000 clients particuliers à travers tout le territoire. L’entreprise conserve son siège à Toulouse, fidèle à ses racines occitanes.
ilek a su imposer un modèle d’entreprise à la fois ambitieux et responsable. L’entreprise affiche un engagement social et éthique fort en ayant obtenu la certification B-Corporation, qui l’incite à poursuivre sa mission de rendre l’énergie verte accessible à chacun. Cet engagement est inscrit dans ses statuts, garantissant une démarche transparente, pérenne et orientée vers l’intérêt collectif.
Au fil du temps, l’histoire d’ilek s’est façonnée grâce à des choix forts : favoriser l’innovation, comme avec le lancement de son application mobile ilek+ en 2025 permettant une gestion simplifiée de l’énergie, et rester connectée aux besoins actuels des consommateurs. Cette adaptabilité, tout en conservant un ancrage local et une gestion autonome, fait partie de l’ADN du fournisseur.
La notoriété d’ilek a été saluée par plusieurs distinctions professionnelles, qui témoignent de la reconnaissance de son engagement pour l’environnement et la qualité de son service. La relation de proximité instaurée avec ses clients se concrétise aussi par la disponibilité de son service client basé en France, facilement joignable au 05 64 88 00 38.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (100% biogaz) |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (électricité 100% verte premium, achats directs auprès de producteurs français, offre labellisée VertVolt ADEME, fournisseur reconnu par Greenpeace et Selectra) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé (offres de gaz 100% biométhane, gaz vert premium, achats de gaz auprès de producteurs français) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 (4 711 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | C (particuliers : meilleure offre électricité ou biogaz notée C) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon et Rémy Companyo |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
|
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
|
Budget annuel
1533 € Surcoût de 203 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 30/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose trois plages tarifaires distinctes sur 24 heures, avec un tarif particulièrement compétitif pendant les super heures creuses (3h–7h), période idéale pour la recharge nocturne. L’électricité est verte, d’origine française et labellisée VertVolt, garantissant un engagement environnemental fort tout en offrant une gestion affinée de la consommation grâce à l’application ilek+.
Pour l’option Voiture Électrique d’ilek, le prix du kWh en super heures creuses est fixé à 0,1059 € TTC. Le tarif appliqué en heures pleines s’élève à 0,2065 € du kWh, tandis que celui des heures creuses classiques est de 0,1579 € par kWh. L’abonnement annuel est proposé à 28,08 €, ces prix s’entendant toutes taxes comprises pour un compteur 6 kVA.
|
Souscrire en ligne |
Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2183€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1697€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1647€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2183€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1697€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,2059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1533€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,2059€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 30/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek s’adresse au particulier souhaitant une électricité 100 % verte premium, produite localement et certifiée VertVolt engagée. Le consommateur bénéficie d’un contrat à prix fixe pendant 2 ans, avec une révision possible uniquement à la baisse si les tarifs réglementés diminuent. L’électricité est achetée directement auprès de producteurs français, garantissant l’origine renouvelable de l’énergie consommée par le client.
En option base, le prix du kWh est fixé à 0,2059 € TTC et l’abonnement annuel à 297,24 € TTC pour une puissance de 6 kVA. Le tarif heures pleines/heures creuses propose un kWh à 0,2183 € en heures pleines et 0,1697 € en heures creuses, avec un abonnement annuel de 336,96 €, prix TTC également pour une puissance standard domestique.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,2045 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre ilek Voiture Électrique s’adresse principalement aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. Elle se distingue par l’intégration de super heures creuses de 4h chaque nuit (3h-7h), avec un tarif du kWh particulièrement avantageux durant ce créneau, ce qui permet de recharger son véhicule à moindre coût. Cette structure tarifaire est construite autour de trois plages horaires quotidiennes, optimisée pour la recharge nocturne. À noter : il s’agit d’électricité 100% verte d’origine française et labellisée VertVolt engagé.
Côté fonctionnement, il est important de comprendre que les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé d’électricité. Cela implique que les prix évoluent deux fois par an, en même temps que les tarifs réglementés, sans possibilité de blocage sur la durée. Si les super heures creuses offrent une réduction notable, le reste du temps — heures pleines et heures creuses classiques — le tarif est aligné sur le tarif réglementé, sans avantage tarifaire particulier pour ces périodes hors super heures creuses.
Les avantages de cette offre comprennent donc une électricité d’origine française, un tarif particulièrement bas pour recharger la voiture électrique la nuit, une application maison (ilek+) pour suivre sa consommation en temps réel, ainsi qu’un service client joignable facilement et basé en France. Ce positionnement premium sur la qualité de service et la traçabilité de l’électricité saura séduire les profils sensibles à la provenance de leur énergie.
Côté inconvénients, plusieurs points sont à souligner. D’abord, l’abonnement est nettement plus cher que la moyenne du marché. Ensuite, seuls les 4h de super heures creuses sont vraiment intéressantes : le reste du temps, aucune remise n’est proposée. Cela limite l’intérêt économique pour ceux qui n’ont pas la possibilité de caler la majorité de leur consommation sur ce créneau restreint, un point important à anticiper avant de souscrire.
L’avis global fait ressortir que l’offre Voiture Électrique d’ilek cible surtout les conducteurs de véhicules électriques férus de solution verte premium et capables d’organiser une grande partie de leur recharge durant les 4 heures super creuses. Sans cela, l’offre s’avère peu compétitive face à d’autres alternatives du marché, notamment en raison de son abonnement élevé et d’un intérêt économique limité hors de la fenêtre nocturne. Le Selectra Score est de C.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2059 €/kWh, soit 6,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1533 € avec cette offre, soit 181 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 64ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
2077 € Surcoût de 326 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Prix fixes révisables à la baisse
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse au particulier désireux de consommer un gaz vert premium à 100 % d’origine renouvelable et produit en France. Le contrat, à durée indéterminée, propose des prix bloqués sur 2 ans (hors évolutions réglementaires) tout en permettant une révision à la baisse chaque année si le tarif de référence chute. L’approvisionnement du gaz s’appuie sur du biométhane issu de filières locales, garantissant une traçabilité environnementale.
Concernant le tarif, chaque kWh consommé est facturé 0,1477 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. À cela s’ajoute un abonnement annuel s’élevant à 422,52 € TTC. Cette offre met en avant la rémunération juste des producteurs locaux et le soutien au développement des énergies renouvelables sur le territoire français.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1837 € | 0,1458 € |
| Zone B | 0,1848 € | 0,1477 € |
| Zone C | 0,1853 € | 0,1487 € |
| Zone D | 0,1861 € | 0,1502 € |
| Zone E | 0,1873 € | 0,1530 € |
| Zone F | 0,1881 € | 0,1539 € |
| Zone G | 0,1889 € | 0,1550 € |
| Zone H | 0,1886 € | 0,1544 € |
| Zone I | 0,1910 € | 0,1596 € |
| Zone J | 0,1925 € | 0,1614 € |
| Zone K | 0,1935 € | 0,1634 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre de gaz dédiée aux particuliers qui souhaitent consommer une énergie plus respectueuse de l’environnement. Le gaz proposé est du biométhane 100% français, produit localement et injecté dans le réseau selon votre consommation, avec traçabilité via les garanties d’origine. Ce mode de production s’appuie notamment sur des déchets agricoles ou industriels, ce qui distingue clairement cette offre des gaz classiques. L’offre s’adresse à toute la France métropolitaine sans conditions d’accès complexes.
Un aspect central d’ÉnRFixe+ Gaz est la garantie de prix HTT fixes pendant deux ans pour le kWh et l’abonnement, ce qui permet de se protéger contre les hausses de marché sur cette période. Chose rare, si le prix de référence du gaz baisse, vous pouvez aussi bénéficier de cette tendance à la date anniversaire du contrat. Attention cependant : seules les parties hors taxes sont bloquées; taxes et contributions, elles, peuvent évoluer à tout moment.
Côté service, le support client est basé en France (Toulouse) et peut être joint facilement par téléphone ou en ligne. L’interface client permet par ailleurs de suivre vos consommations et contrats. C’est une offre qui privilégie la relation directe avec les producteurs : jusqu’à 45 % du montant de votre facture est reversé aux producteurs locaux, valorisant ainsi l’économie circulaire française. Aucun engagement de durée n’est imposé, vous pouvez donc résilier sans frais à tout moment.
Cependant, les tarifs proposés sont sensiblement plus élevés que les prix de référence du gaz. Cela s’explique par le coût plus important du biométhane en comparaison au gaz d'origine fossile et au circuit de rémunération juste des producteurs. Si votre priorité est la réduction de votre facture, l’offre ÉnRFixe+ Gaz ne conviendra pas : l’investissement demandé est bien supérieur au marché, même avec les avantages environnementaux et la stabilité tarifaire.
En résumé : ÉnRFixe+ Gaz propose un gaz vert premium, traçable et français, avec une vraie sécurité sur les tarifs HTT et un service client efficace. C’est une excellente solution si le critère écologique prime nettement sur le prix. Pour ce positionnement très vert, le Selectra Score de l’offre est "C" : la qualité de service est reconnue, mais le coût reste le point faible d’une offre principalement tournée vers une clientèle sensibilisée à la transition énergétique.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1477 €/kWh avec cette offre, soit 17,6% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 2077 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 326 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 36 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 36ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 2077 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale d’ilek s’élève à 4,43 sur 5, ce qui traduit une forte satisfaction des particuliers envers ce fournisseur d’énergie verte.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 4 333 avis
- iGraal : 4,33 sur 5 pour 6 avis
- Selectra : 3,6 sur 5 pour 372 avis
Avec une note moyenne supérieure à 4/5, le consommateur exprime une satisfaction réelle vis-à-vis d’ilek, tant sur la qualité perçue du service client que sur l’engagement environnemental. Les offres écologiques et la simplicité des démarches sont plébiscitées, malgré quelques cas isolés d’insatisfaction sur la partie facturation et régularisation.
Cette tendance positive laisse penser qu’ilek tient ses engagements de proximité avec le client et de transparence, en particulier sur Trustpilot qui rassemble le plus grand nombre d’avis. Pour maintenir ce niveau, quelques axes d’amélioration sont identifiables sur la lisibilité tarifaire ou le suivi des régularisations.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 02/05/26 |
4,5/5 | 4333 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 03/05/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur ilek est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est inférieur au taux moyen du marché, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
L’indicateur « taux de saisines » constitue un bon outil pour évaluer la qualité du service client car il reflète la capacité du fournisseur à résoudre les problèmes avant escalade externe. Une saisine n’indique toutefois pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client de ilek est le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour les demandes par e-mail, le particulier peut écrire à [email protected]. L’adresse [email protected] est réservée aux réclamations spécifiques.
Le consommateur peut accéder à l’espace client via le site officiel, en se rendant sur https://www.ilek.fr/. Un chat en ligne est également disponible 24h/24 pour échanger avec le chatbot Ohmy ou, selon les demandes, avec un conseiller.
ilek propose aussi un contact par courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Pour l’envoi du chèque énergie, le particulier doit adresser son courrier à ce même lieu, en précisant Service Chèques Énergie.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, ilek propose un service de transcription écrite et d’interprétation en français, incluant la LSF et la LfPC, afin de garantir un contact accessible à tous.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 ou de demander un rappel gratuit selon votre disponibilité. Il est possible également de souscrire en ligne pour gagner du temps et éviter toute attente.
Pour valider votre demande, munissez-vous de l'identité d’un futur titulaire, de l’adresse précise du logement et de votre RIB pour le prélèvement automatique. Selon l’énergie choisie, anticipez : pour une souscription à l’électricité, vous devrez fournir le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture récente ; pour le gaz, pensez à préparer le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Cette organisation permet à ilek de lancer la fourniture d’énergie sans délai.
- Préparez l'identité d’un titulaire et vos coordonnées bancaires.
- Notez soigneusement le numéro PDL (électricité) ou PCE (gaz) lié à votre logement.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur ilek sont sans engagement, ce qui signifie que la résiliation du contrat est possible à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur d'énergie
Lorsqu'un particulier souhaite souscrire chez un nouveau fournisseur, il n’est pas nécessaire de notifier ilek de la résiliation du contrat. Le nouveau fournisseur s’occupe gratuitement de cette formalité administrative, permettant ainsi au client d’éviter toute coupure d'énergie lors du changement.
À titre d'exemple, si le client choisit un autre opérateur pour bénéficier d’un tarif plus attractif ou d'une offre verte, la transition est gérée de manière automatique, ce qui assure une continuité du service d’électricité ou de gaz.
- La résiliation est effective à la date de prise d'effet du nouveau contrat.
- Aucun document ni motif de résiliation ne sont requis.
Il est aussi possible de recourir à un comparateur ou à l’assistance commerciale du futur fournisseur pour simplifier la démarche de changement de fournisseur.
Résilier ilek en cas de déménagement
En cas de changement de logement, le client doit impérativement résilier son contrat ilek à l’ancienne adresse. Cette démarche permet d’éviter d’être facturé pour la consommation des nouveaux habitants et garantit une régularisation finale du dossier.
- La résiliation peut être faite via l’espace client ilek en ligne, par téléphone auprès du service client, ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
- Il est conseillé d’indiquer la date de départ du logement et de transmettre l’index du compteur pour une facture de clôture précise.
Par exemple, un consommateur qui déménage le 30 juin doit s’assurer de couper son contrat ilek ce même jour afin d’être facturé uniquement sur sa période d’occupation.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Lorsque vous remarquez un problème sur votre facture ou si vous estimez que le montant demandé par Ilek n’est pas justifié, la première étape incontournable consiste à contacter directement leur service client pour expliquer la situation en détail. Avant toute autre démarche, il est essentiel de transmettre votre réclamation à Ilek et d’attendre leur retour. C’est un passage obligé : seul le fournisseur peut, dans un premier temps, corriger une erreur ou proposer un arrangement. Si le désaccord persiste malgré vos échanges avec Ilek, vous avez la possibilité de solliciter une aide extérieure. Le Médiateur intervient uniquement si la résolution amiable avec Ilek a échoué. Le recours à la médiation permet d’obtenir l’avis d’un tiers neutre pour trouver une solution satisfaisante aux deux parties. Respecter chaque étape de la procédure vous donne toutes les chances d’aboutir à une issue favorable, tout en préservant vos droits.
En savoir plus sur ilek
ilek ou EDF ? Comparatif 2026
Souscrire chez ilek en ligne / téléphone
Heures creuses ilek
Contacts et téléphone ilek
Résilier mon contrat ilek
Avis des clients d'ilek
ilek ou Engie ? Comparatif 2026
Offre Voiture Électrique ilek
Offre ÉnRFixe+ Elec ilek
Offre ÉnRFixe+ Gaz ilek
Lire les avis des clients et de nos experts sur ilek