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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek est un fournisseur français d’énergie verte, fondé en 2015, qui propose uniquement de l’électricité d’origine 100% renouvelable ainsi que du gaz 100% biométhane, tous deux produits localement. Pour les particuliers, l’offre la moins chère pour l’électricité est « Voiture Électrique », tandis que pour le gaz, il s’agit de « ÉnRFixe+ Gaz ». Les consommateurs expriment une satisfaction très élevée, avec une note moyenne globale très bonne de 4,52 sur 5. Malgré un engagement environnemental exemplaire et une qualité de service reconnue, ses tarifs élevés font d’ilek un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.
Qui est ilek ?
Fondé en 2015 à Toulouse, ilek incarne une entreprise à taille humaine spécialisée dans la fourniture d’énergie verte. Imaginée par ses deux co-fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, ilek souhaite offrir une nouvelle approche de la consommation énergétique, où l’impact environnemental et local prend le pas sur la chasse aux prix bas.
ilek se distingue par un engagement profond en faveur de l’énergie renouvelable et de l’économie locale. L’entreprise s’approvisionne exclusivement auprès de producteurs français pour l’électricité verte premium et le gaz biométhane. Cette traçabilité va jusqu’à permettre à chaque client de connaître et même de choisir la provenance de son énergie.
Au fil des ans, ilek a consolidé sa crédibilité en recevant plusieurs distinctions majeures : label VertVolt de l’ADEME, certification B-Corporation, et prix du meilleur fournisseur vert décerné par Selectra. Ces marques de reconnaissance attestent de la solidité et du sérieux de la démarche du fournisseur.
La société est restée indépendante, sans appartenance à un grand groupe ou à l’État, et n’est pas cotée en bourse. Cette indépendance garantit une gestion centrée sur sa mission : rendre l’énergie verte accessible à tous, tout en préservant ses valeurs fondatrices.
En matière d’innovation, ilek a lancé en 2025 l’application mobile ilek+, rendant la gestion de l’énergie plus intuitive. Cette application centralise la gestion des contrats et de la consommation, tout en proposant des outils faciles à utiliser et un chatbot disponible en continu.
L’équipe d’ilek compte aujourd’hui près de 200 collaborateurs et accompagne plus de 170 000 clients. Depuis ses bureaux à Toulouse, ilek s’impose comme une référence de proximité et d’écoute, fidèle à sa devise : allier énergie verte, engagement local et service de qualité.
Pour toute question, le service client est joignable au 05 64 88 00 38 ou par mail à l’adresse [email protected]. Les bureaux sont situés au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Ilekaffe aussi un espace client en ligne pensé pour la simplicité d’usage.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 170 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (électricité verte premium française, achat direct à des producteurs locaux, certification VertVolt ADEME, labellisé B Corp, élus “vraiment vert” par Greenpeace) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé (gaz 100 % biométhane français, achat direct auprès de producteurs locaux) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,52 / 5 (moyenne pondérée des plateformes Trustpilot, iGraal et Selectra) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon & Rémy Companyo |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
|
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
|
Budget annuel
1533 € Surcoût de 203 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose 4 h de super heures creuses très avantageuses (de 3h à 7h), idéales pour recharger une voiture électrique la nuit. Les heures creuses classiques (1h-3h et 13h-15h) et les heures pleines sont proposées au tarif réglementé, tandis que l’électricité fournie est 100 % verte, d’origine française et certifiée par le label VertVolt.
Pour les compteurs 6 kVA, chaque kWh consommé pendant les super heures creuses coûte 0,1059 € TTC. Le prix passe à 0,1579 € en heures creuses classiques et à 0,2065 € en heures pleines, toujours en TTC pour cette puissance. L’abonnement annuel à l’offre s’élève à 28,08 € TTC. Ce tarif intègre une gestion 100 % numérique et un suivi de consommation en temps réel grâce à l’application ilek+.
|
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2183€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1697€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1647€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2183€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1697€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,2059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1533€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,2059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek s’adresse au particulier souhaitant consommer de l’électricité 100 % verte certifiée VertVolt, issue de sources renouvelables françaises. Le contrat est à durée indéterminée, avec un prix du kWh et de l’abonnement bloqués pendant 2 ans, révisables uniquement à la baisse si le tarif réglementé chute. Deux options tarifaires existent : en option base, le prix du kWh atteint 0,2059 € TTC, pour un compteur 6 kVA.
Pour cette même option base, le coût annuel de l’abonnement s’élève à 297,24 € TTC, ce qui représente un montant nettement supérieur à la moyenne observée. Le consommateur garde cependant la liberté de résilier sans frais à tout moment. En choisissant cette offre, le client contribue directement au financement des producteurs d’énergies renouvelables via une partie significative de sa facture.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,2045 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre Voiture Électrique d’ilek cible spécifiquement les propriétaires de véhicules électriques équipés d’un compteur Linky. Elle se distingue par la mise en avant des « super heures creuses » : chaque nuit, entre 3h et 7h du matin, le prix du kWh est fortement réduit. Le reste du temps, l’électricité (heures pleines et heures creuses classiques) est facturée au même prix que le tarif réglementé. L’offre s’accompagne d’électricité verte premium d’origine française, certifiée label VertVolt, pour réduire l’impact carbone.
Avec ce contrat à prix indexés, le tarif suit l’évolution du tarif réglementé d’électricité. Ainsi, deux fois par an (en février et en août), le prix peut changer, à la hausse comme à la baisse. Cette souplesse évite d’être bloqué sur un tarif élevé en cas de baisse du tarif réglementé, mais expose aussi aux hausses. En pratique, le seul réel avantage tarifaire concerne les super heures creuses (4h par nuit), avec des réductions très importantes par rapport aux heures pleines.
L’offre comprend aussi une application mobile ilek+ (bientôt disponible), permettant de piloter ses consommations et sa recharge en temps réel. Le service client est situé à Toulouse, accessible par téléphone ou en ligne, et jouit d’un taux de litiges faible. La facturation est mensuelle, via prélèvement automatique, avec un échéancier d’acompte et une facture de régularisation annuelle. Il n’y a pas d’engagement de durée : la résiliation est gratuite et possible à tout moment.
Les principaux avantages : l’accès à une électricité certifiée verte française ; un prix du kWh imbattable sur la plage de 3h à 7h du matin (idéal pour recharger son véhicule à moindre coût) ; service client réactif en France et outils numériques pour suivre sa consommation. L’offre est intéressante uniquement si la recharge se concentre majoritairement sur cette courte plage nocturne.
Côté inconvénients, le prix de l’abonnement est extrêmement élevé, ce qui plombe la compétitivité pour de nombreux profils. En dehors des super heures creuses, aucun avantage tarifaire : les autres plages de consommation restent au prix du tarif réglementé. Limiter les économies à seulement 4 heures par jour est restrictif, surtout si la recharge ne coïncide pas systématiquement avec ce créneau. Il existe des offres alternatives sur le marché, parfois non spécifiques voitures électriques, plus attractives pour certains usages.
Avis sur l’offre Voiture Électrique ilek : c’est une offre de niche, rentable uniquement si la majorité de la recharge peut se faire entre 3h et 7h du matin. En dehors de ce cas, le coût total, alourdi par l’abonnement élevé, la rend rarement compétitive. Le marketing centré « voiture électrique » ne doit pas faire perdre de vue que d’autres options généralistes peuvent revenir bien moins cher à l’année. L’électricité verte et le label VertVolt sont néanmoins des points positifs pour les clients engagés dans la transition énergétique.
L’offre Voiture Électrique d’ilek bénéficie d’un Selectra Score de C : moyen, donc. L’intérêt est limité à un usage très précis ; pour une grande partie des consommateurs, d’autres solutions seront sans doute mieux adaptées.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2059 €/kWh, soit 6,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1533 € avec cette offre, soit 181 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
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Budget annuel
1826 € Surcoût de 315 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Prix fixes révisables à la baisse
L'offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % vert, d’origine biométhane et sourcé localement. Les prix sont fixes pendant 2 ans et une révision à la baisse peut intervenir chaque année si le tarif de référence du gaz diminue. Le contrat est à durée indéterminée et réservé aux ménages chauffés au gaz résidant en France métropolitaine. L'énergie fournie est garantie d'origine renouvelable.
Le prix du kWh de gaz pour cette offre s’établit à 0,1477 €/kWh TTC, tandis que le montant de l’abonnement annuel atteint 422,52 € TTC pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante. Ce positionnement tarifaire reflète l’engagement environnemental d’ilek et un soutien direct aux producteurs locaux d’énergie renouvelable.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1837 € | 0,1458 € |
| Zone B | 0,1848 € | 0,1477 € |
| Zone C | 0,1853 € | 0,1487 € |
| Zone D | 0,1861 € | 0,1502 € |
| Zone E | 0,1873 € | 0,1530 € |
| Zone F | 0,1881 € | 0,1539 € |
| Zone G | 0,1889 € | 0,1550 € |
| Zone H | 0,1886 € | 0,1544 € |
| Zone I | 0,1910 € | 0,1596 € |
| Zone J | 0,1925 € | 0,1614 € |
| Zone K | 0,1935 € | 0,1634 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz s’adresse aux particuliers qui souhaitent consommer un gaz 100% vert, produit localement en France uniquement à partir de biométhane. Ce gaz renouvelable est injecté sur le réseau national selon la consommation du client, avec un système de garanties d’origine, ce qui certifie la traçabilité de l’énergie verte fournie. L’abonnement comprend un espace client en ligne, un accompagnement téléphonique et électronique, ainsi qu’une gestion centralisée de toutes les démarches liées au contrat.
L’un des points forts de l’offre est la stabilité des prix : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT est bloqué pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses imprévues des prix du marché. Chaque année, une baisse éventuelle du tarif de référence peut cependant être répercutée. Le contrat est à durée indéterminée et résiliable sans frais à tout moment. Les modalités de facturation sont simples : mensualités identiques et facturation annuelle basée sur les consommations réelles.
L’aspect écologique de l’offre est indéniable : choisir ÉnRFixe+ Gaz, c’est réellement soutenir la filière du biométhane en France. Plus de 45 % de la facture est reversée directement à une soixantaine de producteurs français partenaires. C’est donc un choix cohérent pour qui souhaite privilégier leur développement, contrairement à d’autres acteurs qui se fournissent sur le marché sans lien direct avec les producteurs locaux.
À l’inverse, il faut souligner un point faible majeur : les tarifs. L’offre coûte nettement plus cher que le prix de référence du gaz. Le biométhane a des coûts de production élevés, si bien que l’abonné paie une facture supérieure à la plupart des offres traditionnelles, sans possibilité de réaliser des économies par rapport au tarif de référence. Ce surcoût est donc essentiellement un investissement pour un gaz plus vert et local.
Côté qualité de service, ilek se distingue avec l’un des taux de litiges les plus faibles et un service client basé en France, réputé pour sa réactivité. Ce niveau de service est un vrai atout pour les consommateurs recherchant la tranquillité. Néanmoins, ce confort ne compense pas le niveau élevé des prix pour ceux dont la priorité est le budget, plutôt que l’impact environnemental.
En synthèse, ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre haut de gamme sur le plan écologique et de la qualité de service, mais qui affiche des tarifs sensiblement supérieurs au marché. L’offre est idéale pour ceux qui placent la transition énergétique et le soutien aux producteurs locaux au cœur de leur démarche, et qui acceptent de payer ce supplément pour leur conviction. Sur le plan compétitif, cette offre est notée C au Selectra Score : excellente en qualité, mais peu avantageuse en termes de prix.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1477 €/kWh avec cette offre, soit 41,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 2077 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 566 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 37ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 2077 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur ilek est de 4,52 sur 5, ce qui indique un niveau de satisfaction élevé parmi les consommateurs ayant déposé un avis.
- Trustpilot : 4,6 sur 5 (4297 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,6 sur 5 (372 avis)
La note globale de 4,52 sur 5 reflète des consommateurs globalement très satisfaits des prestations proposées par ilek. Le service client est bien perçu et la démarche écologique semble appréciée, même si certains avis Selectra signalent des points d’amélioration.
Selon l’interprétation des notes, une telle moyenne témoigne d’un service jugé de qualité, d’une bonne gestion administrative, et d’offres transparentes. Malgré quelques avis négatifs liés aux régularisations ou à la facturation, la majorité des clients recommande ilek.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 03/04/26 |
4,6/5 | 4297 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 03/04/26 |
3,6/5 | 372 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur ilek est de 14 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est inférieur à la moyenne, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines indique la fréquence à laquelle le consommateur saisit le Médiateur suite à un litige non résolu par le service client. Un taux bas traduit donc un service client efficace. Toutefois, une saisine n’implique pas systématiquement que le fournisseur ait commis une faute.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client ilek est le 05 64 88 00 38. Il permet au consommateur de souscrire ou de gérer un contrat d’énergie. L’adresse e-mail principale pour contacter ilek est [email protected] et permet d’adresser toute question concernant la facturation ou le contrat d’énergie.
Pour formuler une réclamation, le consommateur peut utiliser l’adresse [email protected]. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le client a ainsi accès à un accompagnement en continu en semaine pour toutes questions relatives à son contrat.
L’adresse postale d’ilek pour le service client est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Un particulier peut envoyer ses courriers à cette adresse pour toute démarche administrative.
L’espace client est accessible en ligne via https://www.ilek.fr/login. Les particuliers peuvent ainsi suivre leur consommation, consulter leurs factures ou modifier leurs informations personnelles de façon sécurisée et pratique.
Un consommateur peut également utiliser le formulaire de contact en ligne sur la page https://www.ilek.fr/aide/l/fr. Un service de chat, disponible 24h/24 et 7j/7, est accessible depuis l’espace client ou la page d’accueil ilek.
Les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour entrer en contact avec ilek, notamment via Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube. Les messages et demandes d’information reçoivent une réponse rapide.
Pour envoyer un chèque énergie, l’adresse à utiliser est : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Le professionnel ou le particulier doit préciser le motif lors de l’envoi du courrier.
Un service de transcription écrite et d’interprétation en langue des signes française est proposé pour les personnes sourdes ou malentendantes, afin de garantir l’accessibilité du service client ilek à tous.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, il suffit de composer le 09 87 67 52 32, ou de demander un rappel gratuit selon vos disponibilités. Vous préférez le digital ? Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes depuis le site officiel.
L’inscription se déroule sans accroc si vous préparez en amont les éléments essentiels. Pour un contrat d’électricité, gardez à portée de main le nom du ou des futurs titulaires, le relevé d’identité bancaire pour les paiements, l’adresse exacte du logement et le numéro de Point De Livraison (PDL) visible sur votre facture ou compteur. Si vous optez pour le gaz, le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) est également requis. Anticiper ces informations facilite la mise en service et limite les échanges superflus avec le fournisseur.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par ilek sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment et sans frais par le particulier, quelle que soit la situation.
Changement de fournisseur sans déménagement
Lorsque le client souhaite changer de fournisseur à la même adresse, il n’a pas à se préoccuper de la résiliation auprès d’ilek. La souscription à une nouvelle offre chez un autre fournisseur déclenche automatiquement la résiliation du précédent contrat ilek, sans intervention supplémentaire du particulier.
Par exemple, après avoir comparé les offres et choisi un nouvel opérateur, c’est ce dernier qui se charge des démarches administratives liées à la résiliation et au transfert du contrat.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, le client doit résilier le contrat ilek relatif à l’ancien logement pour éviter de facturer des consommations non dues par la suite. La démarche doit être effectuée juste avant la date de départ des lieux.
- La résiliation peut s’effectuer via l’espace client en ligne,
- Par téléphone auprès du service client,
- Ou par courrier recommandé, notamment pour conserver une preuve de demande.
Par exemple, un particulier quittant son appartement le 30 juin devra demander la résiliation pour cette date, en indiquant le relevé d’index du compteur le jour du départ.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Si vous constatez une anomalie sur votre facture, que vous faites face à un prélèvement inattendu ou que vous souhaitez contester une décision prise par Ilek, il est indispensable de respecter une série d'étapes précises. Vous devez d'abord adresser votre réclamation directement à Ilek, en exposant clairement les faits et en précisant ce que vous attendez en retour. Cette démarche préalable est obligatoire si vous souhaitez par la suite saisir le Médiateur de l'énergie. En effet, seul un dossier dont la réclamation a déjà été soumise à Ilek pourra être examiné à l'amiable par ce service indépendant. Un litige non porté à la connaissance d'Ilek ne pourra donc pas avancer tant que cette première étape n'aura pas été respectée. Vous gardez ainsi toutes les chances d’obtenir une résolution rapide et efficace, et d’engager un dialogue constructif avec votre fournisseur avant toute médiation.
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