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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur d’énergie verte fondé en 2015 à Toulouse, propose aux particuliers de l’électricité 100 % renouvelable d’origine locale et du gaz 100 % biométhane. Pour limiter son impact sur l’environnement, ilek permet au consommateur de choisir la provenance de son énergie auprès de producteurs français partenaires. Côté tarifs, l’offre Voiture Électrique s’avère la moins chère pour l’électricité, tandis que Mon Producteur Local Gaz Vert est son offre gaz la plus abordable. Avec une note moyenne très bonne de 4,52 sur 5, ilek se distingue par la qualité de son service client et son engagement environnemental, bien que ses tarifs ne soient pas parmi les plus compétitifs : il reste donc un fournisseur globalement passable sur le marché.
Qui est ilek ?
ilek se distingue comme un acteur engagé du secteur de l’énergie, ancré dans une démarche responsable et durable. Située à Toulouse, cette entreprise indépendante, fondée en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo, a fait le pari d’une approche valorisant l’environnement, le local et la transparence auprès de ses clients particuliers.
La création d’ilek repose sur une ambition forte : permettre à chacun de profiter d’une énergie verte produite localement, choisie en toute connaissance de cause. Cette volonté se traduit par des circuits d’approvisionnement courts et le soutien direct aux producteurs d'électricité renouvelable et de biométhane répartis sur le territoire français.
ilek a construit son identité autour d’une mission sociale et environnementale, reconnue par la certification B-Corporation. Cet engagement se concrétise aussi dans la protection statutaire de sa vocation : « permettre à tous de rendre l’énergie verte accessible », un principe intégré à la gouvernance de l’entreprise.
Structurellement, ilek reste une société privée, non cotée, française et indépendante – ce qui lui permet de conserver une vraie liberté de décision. Elle ne dépend ni d’un groupe industriel, ni d’actionnaires institutionnels externes, privilégiant ainsi ses propres choix stratégiques à long terme.
L’entreprise emploie entre 100 et 199 personnes, affiche un chiffre d’affaires de 170 millions d’euros (en 2022) et compte près de 170 000 clients. Cette croissance repose sur un modèle centré sur la proximité et la simplicité, où l’humain et le service restent au centre de la relation avec ses clients.
ilek accorde une attention toute particulière à la satisfaction et à l’écoute de ses utilisateurs. Joignable au 05 64 88 00 38, son service client a la réputation d’être réactif et disponible, avec des conseillers basés en France pour accompagner les démarches en toute transparence.
L’entreprise s’appuie sur une communication moderne et interactive grâce à des outils digitaux performants, dont la récente application mobile ilek+, qui centralise les principaux services. Transparence, pédagogie et simplicité s’expriment aussi via le site internet et un chatbot accessible 24h/24 pour répondre aux interrogations les plus courantes.
La reconnaissance d’ilek résulte de plusieurs distinctions notables, telles que le titre de Meilleur Fournisseur d’Énergie 2025 selon Capital et des labels officiels comme VertVolt d’ADEME. Ces récompenses viennent souligner la qualité de l’engagement environnemental et la fiabilité du modèle proposé par l’entreprise.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 170 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : Electricité 100 % verte premium, label VertVolt de l'ADEME, achats directs auprès de producteurs français, classé "vraiment vert" par Greenpeace |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : Gaz 100 % biométhane, offre labellisée Verte Premium |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,52 / 5 (Trustpilot, iGraal, Selectra – 4 675 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon, Rémy Companyo |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
|
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
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ÉNRFIXE+ ELEC |
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Budget annuel
1533 € Surcoût de 203 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose 4 h de super heures creuses très avantageuses (de 3h à 7h), idéales pour recharger une voiture électrique la nuit. Les heures creuses classiques (1h-3h et 13h-15h) et les heures pleines sont proposées au tarif réglementé, tandis que l’électricité fournie est 100 % verte, d’origine française et certifiée par le label VertVolt.
Pour les compteurs 6 kVA, chaque kWh consommé pendant les super heures creuses coûte 0,1059 € TTC. Le prix passe à 0,1579 € en heures creuses classiques et à 0,2065 € en heures pleines, toujours en TTC pour cette puissance. L’abonnement annuel à l’offre s’élève à 28,08 € TTC. Ce tarif intègre une gestion 100 % numérique et un suivi de consommation en temps réel grâce à l’application ilek+.
|
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2183€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1697€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1647€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2183€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1697€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,2059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1533€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,2059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek s’adresse au particulier souhaitant consommer de l’électricité 100 % verte certifiée VertVolt, issue de sources renouvelables françaises. Le contrat est à durée indéterminée, avec un prix du kWh et de l’abonnement bloqués pendant 2 ans, révisables uniquement à la baisse si le tarif réglementé chute. Deux options tarifaires existent : en option base, le prix du kWh atteint 0,2059 € TTC, pour un compteur 6 kVA.
Pour cette même option base, le coût annuel de l’abonnement s’élève à 297,24 € TTC, ce qui représente un montant nettement supérieur à la moyenne observée. Le consommateur garde cependant la liberté de résilier sans frais à tout moment. En choisissant cette offre, le client contribue directement au financement des producteurs d’énergies renouvelables via une partie significative de sa facture.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2183 €/kWh | 0,1697 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Base
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,2045 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,2045 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre Voiture Électrique d’ilek cible spécifiquement les propriétaires de véhicules électriques équipés d’un compteur Linky. Elle se distingue par la mise en avant des « super heures creuses » : chaque nuit, entre 3h et 7h du matin, le prix du kWh est fortement réduit. Le reste du temps, l’électricité (heures pleines et heures creuses classiques) est facturée au même prix que le tarif réglementé. L’offre s’accompagne d’électricité verte premium d’origine française, certifiée label VertVolt, pour réduire l’impact carbone.
Avec ce contrat à prix indexés, le tarif suit l’évolution du tarif réglementé d’électricité. Ainsi, deux fois par an (en février et en août), le prix peut changer, à la hausse comme à la baisse. Cette souplesse évite d’être bloqué sur un tarif élevé en cas de baisse du tarif réglementé, mais expose aussi aux hausses. En pratique, le seul réel avantage tarifaire concerne les super heures creuses (4h par nuit), avec des réductions très importantes par rapport aux heures pleines.
L’offre comprend aussi une application mobile ilek+ (bientôt disponible), permettant de piloter ses consommations et sa recharge en temps réel. Le service client est situé à Toulouse, accessible par téléphone ou en ligne, et jouit d’un taux de litiges faible. La facturation est mensuelle, via prélèvement automatique, avec un échéancier d’acompte et une facture de régularisation annuelle. Il n’y a pas d’engagement de durée : la résiliation est gratuite et possible à tout moment.
Les principaux avantages : l’accès à une électricité certifiée verte française ; un prix du kWh imbattable sur la plage de 3h à 7h du matin (idéal pour recharger son véhicule à moindre coût) ; service client réactif en France et outils numériques pour suivre sa consommation. L’offre est intéressante uniquement si la recharge se concentre majoritairement sur cette courte plage nocturne.
Côté inconvénients, le prix de l’abonnement est extrêmement élevé, ce qui plombe la compétitivité pour de nombreux profils. En dehors des super heures creuses, aucun avantage tarifaire : les autres plages de consommation restent au prix du tarif réglementé. Limiter les économies à seulement 4 heures par jour est restrictif, surtout si la recharge ne coïncide pas systématiquement avec ce créneau. Il existe des offres alternatives sur le marché, parfois non spécifiques voitures électriques, plus attractives pour certains usages.
Avis sur l’offre Voiture Électrique ilek : c’est une offre de niche, rentable uniquement si la majorité de la recharge peut se faire entre 3h et 7h du matin. En dehors de ce cas, le coût total, alourdi par l’abonnement élevé, la rend rarement compétitive. Le marketing centré « voiture électrique » ne doit pas faire perdre de vue que d’autres options généralistes peuvent revenir bien moins cher à l’année. L’électricité verte et le label VertVolt sont néanmoins des points positifs pour les clients engagés dans la transition énergétique.
L’offre Voiture Électrique d’ilek bénéficie d’un Selectra Score de C : moyen, donc. L’intérêt est limité à un usage très précis ; pour une grande partie des consommateurs, d’autres solutions seront sans doute mieux adaptées.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2059 €/kWh, soit 6,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1533 € avec cette offre, soit 181 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
2077 € Surcoût de 566 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Prix fixes révisables à la baisse
L'offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % vert, d’origine biométhane et sourcé localement. Les prix sont fixes pendant 2 ans et une révision à la baisse peut intervenir chaque année si le tarif de référence du gaz diminue. Le contrat est à durée indéterminée et réservé aux ménages chauffés au gaz résidant en France métropolitaine. L'énergie fournie est garantie d'origine renouvelable.
Le prix du kWh de gaz pour cette offre s’établit à 0,1477 €/kWh TTC, tandis que le montant de l’abonnement annuel atteint 422,52 € TTC pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante. Ce positionnement tarifaire reflète l’engagement environnemental d’ilek et un soutien direct aux producteurs locaux d’énergie renouvelable.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1837 € | 0,1458 € |
| Zone B | 0,1848 € | 0,1477 € |
| Zone C | 0,1853 € | 0,1487 € |
| Zone D | 0,1861 € | 0,1502 € |
| Zone E | 0,1873 € | 0,1530 € |
| Zone F | 0,1881 € | 0,1539 € |
| Zone G | 0,1889 € | 0,1550 € |
| Zone H | 0,1886 € | 0,1544 € |
| Zone I | 0,1910 € | 0,1596 € |
| Zone J | 0,1925 € | 0,1614 € |
| Zone K | 0,1935 € | 0,1634 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz s’adresse aux particuliers qui souhaitent consommer un gaz 100% vert, produit localement en France uniquement à partir de biométhane. Ce gaz renouvelable est injecté sur le réseau national selon la consommation du client, avec un système de garanties d’origine, ce qui certifie la traçabilité de l’énergie verte fournie. L’abonnement comprend un espace client en ligne, un accompagnement téléphonique et électronique, ainsi qu’une gestion centralisée de toutes les démarches liées au contrat.
L’un des points forts de l’offre est la stabilité des prix : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT est bloqué pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses imprévues des prix du marché. Chaque année, une baisse éventuelle du tarif de référence peut cependant être répercutée. Le contrat est à durée indéterminée et résiliable sans frais à tout moment. Les modalités de facturation sont simples : mensualités identiques et facturation annuelle basée sur les consommations réelles.
L’aspect écologique de l’offre est indéniable : choisir ÉnRFixe+ Gaz, c’est réellement soutenir la filière du biométhane en France. Plus de 45 % de la facture est reversée directement à une soixantaine de producteurs français partenaires. C’est donc un choix cohérent pour qui souhaite privilégier leur développement, contrairement à d’autres acteurs qui se fournissent sur le marché sans lien direct avec les producteurs locaux.
À l’inverse, il faut souligner un point faible majeur : les tarifs. L’offre coûte nettement plus cher que le prix de référence du gaz. Le biométhane a des coûts de production élevés, si bien que l’abonné paie une facture supérieure à la plupart des offres traditionnelles, sans possibilité de réaliser des économies par rapport au tarif de référence. Ce surcoût est donc essentiellement un investissement pour un gaz plus vert et local.
Côté qualité de service, ilek se distingue avec l’un des taux de litiges les plus faibles et un service client basé en France, réputé pour sa réactivité. Ce niveau de service est un vrai atout pour les consommateurs recherchant la tranquillité. Néanmoins, ce confort ne compense pas le niveau élevé des prix pour ceux dont la priorité est le budget, plutôt que l’impact environnemental.
En synthèse, ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre haut de gamme sur le plan écologique et de la qualité de service, mais qui affiche des tarifs sensiblement supérieurs au marché. L’offre est idéale pour ceux qui placent la transition énergétique et le soutien aux producteurs locaux au cœur de leur démarche, et qui acceptent de payer ce supplément pour leur conviction. Sur le plan compétitif, cette offre est notée C au Selectra Score : excellente en qualité, mais peu avantageuse en termes de prix.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1477 €/kWh avec cette offre, soit 41,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 2077 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 566 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 37ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 2077 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale d’ilek est de 4,52 sur 5, ce qui traduit un niveau de satisfaction élevé parmi l’ensemble de ses clients particuliers et professionnels.
Détail des notes par plateforme :
- Trustpilot : 4,6 sur 5 (4297 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,6 sur 5 (372 avis)
Avec une note moyenne globale supérieure à 4 sur 5, les consommateurs apparaissent très satisfaits des services proposés par ilek. Ce résultat indique que le particulier apprécie globalement la qualité du service client, la transparence et les offres d’énergie verte du fournisseur.
Certaines plateformes, comme Selectra, affichent une note plus modérée (3,6/5), suggérant que quelques clients rencontrent des expériences à améliorer, notamment concernant la facturation ou la gestion administrative.
Les multiples distinctions remportées par ilek pour la qualité de ses offres écologiques et son suivi client renforcent cette perception d’un fournisseur efficace et engagé. La constance de ces notes positives confirme la capacité d’ilek à fidéliser sa clientèle grâce à la satisfaction.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 03/04/26 |
4,6/5 | 4297 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 03/04/26 |
3,6/5 | 372 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour ilek est de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport officiel.
Ce taux est inférieur au taux moyen de 25 pour 100 000 contrats, ce qui traduit des litiges moins nombreux qu’ailleurs.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client ; il reflète la capacité du fournisseur à résoudre les problèmes par ses propres moyens. Toutefois, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur soit responsable du litige.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client de ilek est le 05 64 88 00 38. Ce contact téléphonique permet au consommateur d’obtenir une aide du lundi au vendredi, de 9h à 19h. L’adresse email pour toute question générale ou demande liée à un contrat est [email protected].
Pour une réclamation, il est possible d’écrire à [email protected]. Les particuliers souhaitant un suivi ou la gestion de leur contrat peuvent aussi utiliser l’espace client accessible en ligne depuis le site officiel d’ilek.
Le chatbot Ohmy, accessible 24h/24 et 7j/7 sur la page d’accueil ou l’espace client, répond aux questions du particulier en temps réel. En complément, un formulaire de contact existe à l’adresse https://www.ilek.fr/aide/l/fr.
Pour envoyer un courrier, le consommateur doit adresser ses documents à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’envoi du chèque énergie se fait à la même adresse, à l’attention du service dédié aux chèques énergie.
Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent bénéficier d’un service de transcription écrite et d’interprétation (LSF et LfPC). ilek propose aussi des contacts via réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre ilek, vous pouvez appeler le 09 87 67 52 32 ou demander un rappel gratuit. Il demeure aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Pour accélérer la souscription chez ilek, il est indispensable de rassembler certains éléments essentiels. Prévoyez le nom du titulaire du contrat, ainsi que l'adresse complète du logement, incluant les spécificités telles que l'étage, l'escalier ou la porte. Si vous choisissez le prélèvement, il faudra également transmettre le RIB pour le paiement automatique. Pour une offre d’électricité, le numéro de PDL est nécessaire ; pour une offre de gaz, il faudra le numéro de PCE.
- Nom et prénom d’un occupant figurant sur le contrat.
- Adresse postale complète (détails d’accès inclus).
- RIB si vous souhaitez le prélèvement automatique.
- Numéro de PDL (pour l’électricité) ou PCE (pour le gaz), selon votre choix d’énergie.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur ilek sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais supplémentaires.
Changement de fournisseur
Pour un particulier souhaitant changer de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer une démarche de résiliation directe auprès d’ilek. Le nouveau fournisseur se charge automatiquement de la résiliation du contrat existant, ce qui assure une transition sans coupure. Par exemple, lors du passage à un fournisseur alternatif, les démarches sont simplifiées et il n'y a pas d'interruption de l’alimentation en énergie.
Le consommateur peut facilement effectuer ce changement en utilisant un service de comparaison d’offres ou en contactant directement le service client du nouveau fournisseur choisi.
Résiliation suite à un déménagement
En cas de départ du logement, il revient au client de résilier son contrat ilek pour éviter d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. Cette démarche concerne aussi bien les locations que les habitations en propriété.
- Demande de résiliation possible par téléphone via le service client ilek,
- Demande de résiliation en ligne, depuis l’espace client personnel,
- Demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception.
Il est conseillé de préciser la date exacte du départ et de transmettre un relevé de compteur final pour garantir une facturation juste jusqu'à la dernière journée d'occupation du logement.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
En cas de litige avec Ilek, qu'il s'agisse d'une facture jugée abusive ou de toute autre mésentente, il ne suffit pas de manifester son mécontentement pour obtenir gain de cause. Vous devez impérativement respecter une démarche bien définie pour adresser formellement votre réclamation à Ilek. La rigueur à suivre dans cette procédure est essentielle si vous souhaitez que votre demande soit étudiée avec sérieux. Avant d'espérer une résolution amiable par le Médiateur, il est crucial de laisser la possibilité à Ilek d'examiner et traiter votre réclamation. Cette étape préalable conditionne souvent la suite de votre dossier. Si jamais un compromis ne peut être trouvé, le recours au Médiateur reste envisageable pour faciliter le dialogue et tenter d'aboutir à un accord équitable. Prendre le temps d'agir dans le bon ordre augmente considérablement vos chances de voir le litige réglé sans allonger inutilement les délais. Vous restez ainsi maître de la situation et montrez à Ilek, comme au Médiateur, que vous avez suivi la procédure, sans brûler les étapes.
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