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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur d’énergie verte fondé en 2015 à Toulouse, s’adresse aux particuliers souhaitant consommer une électricité 100 % renouvelable ou du gaz 100 % biométhane issus de producteurs locaux français. Pour l’électricité, son offre la moins chère est ÉnRFixe+ Elec, et pour le gaz, la plus avantageuse reste ÉnRFixe+ Gaz. Avec une note moyenne très bonne de 4,43 sur 5 selon ses clients, ilek séduit par la qualité de son service et son engagement environnemental. Ses tarifs, cependant, le placent aujourd’hui comme un fournisseur globalement passable face à la concurrence, malgré ses efforts notables pour la transition écologique.
Qui est ilek ?
ilek est un acteur français de l’énergie 100 % verte, créé en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo. Cette jeune entreprise indépendante, basée à Toulouse, a construit sa renommée autour d’un objectif clair : transformer durablement le secteur énergétique grâce à une démarche éthique et locale.
Son identité repose sur le choix d’une énergie vertueuse, à la fois pour l’environnement et pour la société. ilek sélectionne exclusivement de l’électricité verte d’origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux, et fournit du gaz 100 % biométhane. Ce modèle favorise les circuits courts et permet de soutenir concrètement les filières renouvelables sur le territoire.
L’une des particularités d’ilek réside dans la transparence et la proximité offertes aux clients. Les particuliers peuvent ainsi choisir précisément l’origine de leur énergie parmi une sélection de producteurs engagés. Ce système unique renforce le lien entre consommateur et producteur, et incarne l’esprit local qui anime l’entreprise.
ilek, qui compte aujourd’hui environ 130 000 clients et 200 collaborateurs, reste une société indépendante : elle n’appartient à aucun grand groupe ni à l’État français. Cette indépendance lui offre une grande liberté dans ses choix stratégiques et son engagement écologique.
En 2025, la société confirme sa dimension innovante avec le lancement de son application mobile ilek+. Cette solution digitale permet de suivre en temps réel sa consommation, mais aussi de gérer facilement contrats et documents, marquant une nouvelle étape dans la gestion autonome de l’énergie au quotidien.
Au-delà de la distribution d’énergie, ilek inscrit son action dans une mission à long terme : offrir à tous l’accès à une énergie plus propre. Cet engagement est reconnu par la certification B-Corporation, qui atteste des valeurs sociales et environnementales prégnantes dans la gouvernance de l’entreprise.
ilek cultive enfin un rapport de proximité avec ses clients. Joignable par e-mail ([email protected]), par chat ou par téléphone au 05 64 88 00 38, son équipe basée à Toulouse se veut accessible, réactive et à l’écoute. Ce choix d’un service client local reflète une volonté d’accompagnement authentique et durable.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : labellisé VertVolt engagé, électricité 100 % verte premium, origine France, achat direct auprès de producteurs locaux |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : gaz 100 % biométhane premium, origine France |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon et Rémy Companyo |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
Budget annuel
1497 € Surcoût de 167 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 07/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose trois plages tarifaires distinctes sur 24 heures, avec un tarif particulièrement compétitif pendant les super heures creuses (3h–7h), période idéale pour la recharge nocturne. L’électricité est verte, d’origine française et labellisée VertVolt, garantissant un engagement environnemental fort tout en offrant une gestion affinée de la consommation grâce à l’application ilek+.
Pour l’option Voiture Électrique d’ilek, le prix du kWh en super heures creuses est fixé à 0,1059 € TTC. Le tarif appliqué en heures pleines s’élève à 0,2065 € du kWh, tandis que celui des heures creuses classiques est de 0,1579 € par kWh. L’abonnement annuel est proposé à 28,08 €, ces prix s’entendant toutes taxes comprises pour un compteur 6 kVA.
|
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1999€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1497€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1999€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2123€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1637€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1611€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2123€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1637€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 07/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek s’adresse au particulier souhaitant souscrire une électricité 100 % verte et produite en France, certifiée par le label VertVolt. Ce contrat repose sur un tarif fixe pendant deux ans, tout en prévoyant une possible révision à la baisse au bout d’un an si le tarif réglementé diminue. Le client peut choisir entre deux options tarifaires : une option base ou heures pleines/heures creuses, selon son profil de consommation.
Pour l’option base, chaque kWh de l'offre coûte 0,1999 € TTC et le montant de l'abonnement annuel s'élève à 297,24 € TTC, ces prix correspondant à une puissance de 6 kVA couramment utilisée par les ménages. En heures pleines/heures creuses, le prix du kWh est de 0,2123 € en heures pleines et 0,1637 € en heures creuses ; l'abonnement annuel atteint 336,96 € TTC, toujours pour 6 kVA.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1999 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1999 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre ilek Voiture Électrique s’adresse principalement aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. Elle se distingue par l’intégration de super heures creuses de 4h chaque nuit (3h-7h), avec un tarif du kWh particulièrement avantageux durant ce créneau, ce qui permet de recharger son véhicule à moindre coût. Cette structure tarifaire est construite autour de trois plages horaires quotidiennes, optimisée pour la recharge nocturne. À noter : il s’agit d’électricité 100% verte d’origine française et labellisée VertVolt engagé.
Côté fonctionnement, il est important de comprendre que les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé d’électricité. Cela implique que les prix évoluent deux fois par an, en même temps que les tarifs réglementés, sans possibilité de blocage sur la durée. Si les super heures creuses offrent une réduction notable, le reste du temps — heures pleines et heures creuses classiques — le tarif est aligné sur le tarif réglementé, sans avantage tarifaire particulier pour ces périodes hors super heures creuses.
Les avantages de cette offre comprennent donc une électricité d’origine française, un tarif particulièrement bas pour recharger la voiture électrique la nuit, une application maison (ilek+) pour suivre sa consommation en temps réel, ainsi qu’un service client joignable facilement et basé en France. Ce positionnement premium sur la qualité de service et la traçabilité de l’électricité saura séduire les profils sensibles à la provenance de leur énergie.
Côté inconvénients, plusieurs points sont à souligner. D’abord, l’abonnement est nettement plus cher que la moyenne du marché. Ensuite, seuls les 4h de super heures creuses sont vraiment intéressantes : le reste du temps, aucune remise n’est proposée. Cela limite l’intérêt économique pour ceux qui n’ont pas la possibilité de caler la majorité de leur consommation sur ce créneau restreint, un point important à anticiper avant de souscrire.
L’avis global fait ressortir que l’offre Voiture Électrique d’ilek cible surtout les conducteurs de véhicules électriques férus de solution verte premium et capables d’organiser une grande partie de leur recharge durant les 4 heures super creuses. Sans cela, l’offre s’avère peu compétitive face à d’autres alternatives du marché, notamment en raison de son abonnement élevé et d’un intérêt économique limité hors de la fenêtre nocturne. Le Selectra Score est de C.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1999 €/kWh, soit 3,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1497 € avec cette offre, soit 145 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 64ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1978 € Surcoût de 228 € |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
L’offre ÉnRFixe+ Gaz ilek propose au particulier un biométhane 100% d’origine française entièrement renouvelable. Il s’agit d’un contrat à durée indéterminée avec un prix fixe sur deux ans, mais qui peut être revu à la baisse chaque année en cas de diminution du prix de référence. Cette offre est principalement destinée au consommateur soucieux de l’environnement, qui souhaite soutenir directement les producteurs locaux d’énergie verte.
Le prix de l’offre s’élève à 0,1389 € TTC par kWh, tandis que l’abonnement annuel atteint 422,52 € TTC pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante. Le particulier bénéficie ainsi d’une grande stabilité des tarifs tout en participant activement à la transition énergétique par le financement du gaz vert premium.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1748 € | 0,1371 € |
| Zone B | 0,1759 € | 0,1389 € |
| Zone C | 0,1764 € | 0,1399 € |
| Zone D | 0,1773 € | 0,1416 € |
| Zone E | 0,1785 € | 0,1443 € |
| Zone F | 0,1794 € | 0,1453 € |
| Zone G | 0,1801 € | 0,1464 € |
| Zone H | 0,1797 € | 0,1457 € |
| Zone I | 0,1823 € | 0,1508 € |
| Zone J | 0,1836 € | 0,1527 € |
| Zone K | 0,1847 € | 0,1548 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
L’offre ilek ÉnRFixe+ Gaz s’adresse surtout aux consommateurs sensibles à l’origine de leur énergie et au soutien des filières locales. Il s’agit d’un contrat de gaz 100 % vert, à base de biométhane français injecté dans le réseau. Le client contribue ainsi à développer la production de biogaz local via un système de garanties d’origine. Plus de 45 % de la facture est reversée directement aux producteurs, ce qui distingue vraiment cette offre pour ceux qui souhaitent encourager la transition énergétique en France.
Le principal atout de cette formule réside dans son prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT bloqués pendant deux ans, ce qui offre une belle sécurité contre les hausses de marché. Particularité appréciable : si le prix de référence du gaz venait à baisser, ilek peut réviser les tarifs à la baisse chaque année. Un service client basé en France, disponible et performant, assure aussi une expérience sans mauvaise surprise ou litige, atout non négligeable lorsqu’on recherche la tranquillité au quotidien.
En revanche, il faut être clair : ÉnRFixe+ Gaz affiche des tarifs parmi les plus élevés du marché, nettement au-dessus du prix repère du gaz. Ce surcoût s’explique par la nature premium du biogaz proposé et par la rémunération plus juste des producteurs. Pour celles et ceux qui souhaitent avant tout réaliser des économies ou rechercher un contrat au meilleur prix, cette offre ne sera pas la plus compétitive. Ce choix de privilégier la filière locale a donc un coût conséquent.
L’offre inclut un espace client digital bien conçu, une facturation mensuelle avec ajustement annuel en fonction de la consommation réelle et la possibilité de résilier sans frais à tout moment. À noter : seules les évolutions des taxes ou des coûts de réseau peuvent impacter la facture. Pas d’engagement de durée, ce qui permet de changer d’avis librement. Il s’agit donc d’une offre souple, adaptée aux besoins évolutifs, sans procédure complexe à l’entrée ou à la sortie.
En résumé, ÉnRFixe+ Gaz conviendra aux personnes prêtes à payer plus cher pour un gaz 100 % vert, français et bien traçable, portées par un engagement écologique solide et une volonté de soutenir l’économie locale. En contrepartie, le tarif élevé reste le principal frein. Cette offre obtient la note C au Selectra Score, ce qui traduit un équilibre entre qualité et coût, avec un positionnement premium assumé, mais clairement peu accessible économiquement pour la majorité des foyers.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1389 €/kWh avec cette offre, soit 10,6% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1978 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 228 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 34ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1978 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek affiche une note moyenne globale de 4,43 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, pour un total de 4 711 avis clients.
- Trustpilot : 4,5 sur 5, basé sur 4 333 avis.
- iGraal : 4,33 sur 5, avec 6 avis déposés.
- Selectra : 3,6 sur 5, pour 372 avis recueillis.
Avec une note moyenne globale de 4,43 sur 5, la satisfaction client à l’égard d’ilek est jugée très élevée. Cela indique que le consommateur trouve le service client réactif, apprécie la qualité des offres vertes, ainsi que la clarté des démarches et la transparence tarifaire.
Les notes par plateforme varient légèrement. Trustpilot et iGraal présentent des scores très satisfaisants, tandis que Selectra révèle quelques axes d'amélioration possibles, en particulier sur certains détails tarifaires ou administratifs signalés ponctuellement par le consommateur.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/05/26 |
4,5/5 | 4333 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 11/05/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour ilek est de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux se situe en dessous de la moyenne du secteur, fixée à 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car le client saisit souvent le Médiateur lorsque le service client n’apporte pas de solution. Une saisine ne signifie toutefois pas que le fournisseur soit en tort.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client ilek est le 05 64 88 00 38. Ce service répond aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute demande par e-mail, le consommateur doit utiliser l’adresse [email protected].
En cas de réclamation, l’adresse e-mail dédiée est [email protected]. Le courrier postal peut être adressé à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
L’espace client est accessible en ligne à l’adresse suivante : https://www.ilek.fr/. Le particulier peut également utiliser le chat en ligne 24h/24, 7j/7, via l’espace client ou la page d’accueil du site.
Ilek propose, pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service de transcription écrite et d’interprétation en langue des signes française ou en LfPC pour faciliter la communication.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, il est possible de contacter le 09 87 67 52 32, ou bien de demander un rappel gratuit pour échanger avec un conseiller à l’horaire de votre choix. Vous préférez tout faire à votre rythme ? Il est possible également de souscrire en ligne de façon rapide et sécurisée.
Que vous envisagiez d’ouvrir un contrat d’électricité verte, de gaz 100 % biométhane ou les deux, ilek a une solution adaptée à vos besoins. Pour simplifier la souscription, il est essentiel de préparer le nom d’un des occupants du logement, l’adresse complète avec étage et porte, un RIB pour le prélèvement automatique, ainsi que le numéro de PDL (pour l’électricité) et/ou de PCE (pour le gaz). En rassemblant ces éléments dès le départ, vous accélérez la création de votre nouveau contrat énergétique.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par ilek sont sans engagement, ce qui signifie que le contrat peut être résilié à tout moment et sans frais pour un particulier.
Résilier ilek pour changer de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite simplement souscrire chez un autre fournisseur d’électricité ou de gaz sans déménager, aucune démarche de résiliation directe auprès d’ilek n’est nécessaire. La nouvelle souscription entraîne automatiquement la clôture du contrat précédent. Par exemple, lors du passage chez un fournisseur alternatif, c’est ce nouvel opérateur qui coordonne la résiliation avec ilek.
Il est possible de s’appuyer sur un service comparateur d’énergie ou de contacter directement le service client du nouveau fournisseur pour organiser le transfert.
Résilier ilek en cas de déménagement
En cas de changement d’adresse, le client doit impérativement résilier son contrat ilek à l’ancienne adresse pour éviter d’être facturé des consommations futures.
- La résiliation peut s’effectuer en ligne via l’espace client.
- Il est aussi possible de téléphoner au service client ilek.
- L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est également accepté comme moyen de résiliation.
Par exemple, un particulier quittant son logement en juin devra transmettre un relevé d’index, sélectionner la date de départ souhaitée et recevoir une facture de clôture récapitulative sous quelques semaines.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Si vous faites face à une facture jugée excessive ou à un désaccord avec Ilek, il est essentiel de ne rien laisser au hasard. Il faut respecter une procédure spécifique afin d’adresser votre réclamation correctement à Ilek. Cette démarche n’est pas simplement conseillée, elle s’impose si vous souhaitez, par la suite, pouvoir faire appel à un tiers indépendant. Pour toute contestation concernant les services ou les montants facturés, il convient donc d’adresser d'abord votre demande directement à Ilek, le plus précisément possible, en expliquant le problème rencontré et en joignant, si besoin, les pièces justificatives. Si votre réclamation n’aboutit pas à une solution satisfaisante après ce premier contact, l’intervention d’un médiateur peut alors être envisagée. L'appui du Médiateur permet souvent d’aboutir à une issue amiable, à condition que la première étape, celle de la réclamation auprès d’Ilek, ait été menée dans les règles. N’omettez donc jamais cette phase préalable, car elle conditionne la suite du traitement de votre différend.
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