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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur d’énergie verte fondé en 2016 à Toulouse, propose en France de l’électricité d’origine 100 % renouvelable et du gaz 100 % biométhane issus de producteurs locaux. Pour l’électricité, l’offre la moins chère dédiée aux particuliers est ÉnRFixe+ Elec, tandis que pour le gaz il s’agit d’ÉnRFixe+ Gaz. Avec une note moyenne globale très bonne de 4,43 sur 5, ilek se distingue par son engagement environnemental et la satisfaction de ses clients. Ses tarifs plus élevés que la moyenne du marché font cependant d’ilek un fournisseur globalement passable malgré ses qualités indéniables d’éthique et de service client.
Qui est ilek ?
ilek est une entreprise française spécialisée dans la fourniture d’énergie, fondée en 2016 à Toulouse. Dès son origine, elle a été pensée comme un acteur engagé, misant sur une énergie propre et locale qui place l'environnement au cœur de son modèle. Les co-fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, ont souhaité réconcilier transition écologique et proximité avec les consommateurs.
L’ancrage d’ilek en France se matérialise non seulement dans son siège basé à Toulouse, mais aussi à travers une équipe de près de 200 salarié·e·s en 2024. Le fournisseur compte aujourd’hui environ 150 000 clients particuliers, positionnant ilek comme un acteur significatif du secteur des énergies renouvelables sur le territoire national.
ilek est une entreprise privée indépendante. Elle appartient majoritairement à EP France, filiale de GazelEnergie, elle-même détenue par le groupe EPH. Ce montage garantit à ilek des moyens pour se développer tout en restant fidèle à son projet initial : faciliter l’accès à une énergie verte, produite localement et traçable. L’entreprise n’est pas cotée en bourse.
Ce qui distingue véritablement ilek, c’est sa volonté d’impliquer les consommateurs dans leur démarche énergétique. Chaque client a la possibilité de choisir la provenance de son électricité ou de son gaz parmi différents producteurs locaux. Ce fonctionnement place la transparence et la pédagogie au centre de la relation avec l’usager, créant une expérience unique sur le marché français.
L’engagement d’ilek ne s’arrête pas à l’approvisionnement d’énergie. L’entreprise a obtenu la certification B-Corporation, attestant de ses pratiques responsables à la fois sur le plan environnemental et social. Ainsi, ilek intègre officiellement dans ses statuts la mission de « permettre à tous de rendre l’énergie verte ».
L’année 2025 marque un tournant avec le lancement de l’application mobile ilek+, un véritable tableau de bord permettant à chacun de suivre et comprendre sa consommation énergétique en temps réel. L’interface intuitive, enrichie d’un chatbot disponible 24h/24, incarne la volonté d’ilek de faciliter au maximum la gestion de l’énergie pour les particuliers.
La reconnaissance dont bénéficie ilek est amplifiée par de nombreuses distinctions, notamment le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 décerné par Capital/Statista. Les jurys saluent son positionnement « vraiment vert » et la qualité de son engagement local. Ces récompenses illustrent la confiance et la crédibilité qu’ilek a su construire auprès du grand public et des experts.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 150 000 (environ 110 000 en électricité et 40 000 en gaz) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : électricité verte premium, label VertVolt engagé, achats directs auprès de producteurs locaux |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : gaz 100 % biométhane (biogaz premium) d'origine française |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 (4 761 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | EP France (filiale de GazelEnergie / EPH) est l'actionnaire de contrôle |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
Budget annuel
1468 € Surcoût de 138 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 10/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek propose de l’électricité verte d’origine française et s’adresse en particulier aux propriétaires de véhicules électriques équipés d’un compteur Linky. Le client bénéficie de trois plages tarifaires réparties sur 24 heures, dont 4 heures de super heures creuses très avantageuses (de 3h à 7h) pour programmer la recharge la nuit. Cette option assure la fourniture d’une électricité certifiée VertVolt, valorisant ainsi l’engagement environnemental du consommateur.
Concernant les tarifs de l’option Voiture Électrique ilek, pour une puissance de 6 kVA, le prix du kWh est de 0,1059 € pendant les super heures creuses, 0,1579 € pour les heures creuses classiques et 0,2065 € en heures pleines (TTC). L’abonnement annuel s’élève à 28,08 € par mois, tous les montants étant exprimés en prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 09/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec proposée par ilek permet au particulier de bénéficier d’une électricité 100 % verte, issue de sources renouvelables françaises, et certifiée par le label VertVolt. Cette offre se distingue par des prix fixes pendant deux ans, tout en laissant la possibilité d’être révisés à la baisse en cas de diminution du tarif réglementé, dans une limite maximale de 5 %. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement de durée minimale.
Pour l’option base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1951 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 297,24 €, ces tarifs étant valables en juin 2026 et pour un compteur 6 kVA, prix TTC. Ceux qui choisissent l’option heures pleines/heures creuses paient 0,2075 € le kWh en heures pleines, 0,1589 € en heures creuses et 336,96 € d’abonnement annuel, toujours prix TTC.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
ilek Voiture Électrique s’adresse précisément aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. L’offre propose trois plages tarifaires : les “super heures creuses” (de 3h à 7h, 4h par nuit) à un tarif particulièrement bas, des « heures creuses » classiques (1h-3h et 13h-15h) à tarif modéré, et le reste du temps en heures pleines au tarif réglementé. Pour bénéficier de l’offre dans de bonnes conditions, il est donc essentiel de pouvoir charger son véhicule majoritairement la nuit.
L’un des points forts de l’offre est l’inclusion d’électricité verte premium d’origine française, reconnue par le label VertVolt Engagé. En souscrivant, chaque kWh consommé correspond à de l’électricité renouvelable produite localement, tracée via Garanties d’Origine. L’application ilek+, très attendue, doit également permettre un pilotage en temps réel de la consommation et simplifier le suivi, bien qu’elle ne soit pas encore déployée sur toutes les plateformes à ce jour.
En revanche, l’abonnement mensuel de l’offre est nettement plus cher que la moyenne. De plus, seul le créneau des super heures creuses apporte une vraie économie, et il ne dure que quatre heures par jour. Les heures pleines, qui constituent la grande majorité du temps (16h sur 24h), sont facturées sans réduction particulière. Pour profiter du tarif compétitif, il faut donc vraiment programmer sa recharge entre 3h et 7h.
Le contrat est sans engagement et peut être résilié gratuitement à tout moment. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé : ils évoluent donc deux fois par an, à la hausse ou à la baisse, suivant le tarif bleu d’EDF. Il n’y a pas d’option à prix fixe. Les modalités de facturation sont classiques, avec prélèvements mensuels et paiement sur échéancier.
Pour résumer, ilek Voiture Électrique s’adresse à ceux qui rechargent exclusivement leur voiture électrique la nuit et souhaitent une électricité vraiment verte. L’offre se distingue par sa démarche écologique, mais son intérêt financier est limité par le prix élevé de l’abonnement et le faible créneau d’électricité avantageuse. Mieux vaut être un consommateur très organisé pour en profiter pleinement.
L’offre ilek Voiture Électrique a obtenu un Selectra Score de C, traduisant un niveau de compétitivité limité compte tenu des prix d’abonnement élevés et des économies restreintes aux seules super heures creuses.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1468 € avec cette offre, soit 116 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1983 € Surcoût de 318 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
- Gaz à prix fixes 2 ans
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse principalement au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % renouvelable, produit localement en France. Ce contrat propose un prix fixe pour le gaz et l’abonnement durant 2 ans, avec la possibilité d’une révision à la baisse du prix une fois par an. Ce choix permet au consommateur de sécuriser son budget énergie tout en contribuant au développement du biométhane sur le réseau national.
Chaque kWh de gaz facturé dans le cadre de cette offre coûte 0,1393 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 422,52 € TTC, pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante. Cette structure tarifaire reflète l’engagement environnemental fort de l’offre, bien que son prix soit nettement supérieur à celui des offres classiques.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1748 € | 0,1375 € |
| Zone B | 0,1759 € | 0,1393 € |
| Zone C | 0,1764 € | 0,1404 € |
| Zone D | 0,1773 € | 0,1419 € |
| Zone E | 0,1785 € | 0,1447 € |
| Zone F | 0,1794 € | 0,1457 € |
| Zone G | 0,1801 € | 0,1467 € |
| Zone H | 0,1797 € | 0,1460 € |
| Zone I | 0,1823 € | 0,1512 € |
| Zone J | 0,1836 € | 0,1531 € |
| Zone K | 0,1847 € | 0,1561 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre de gaz 100 % biométhane, c’est-à-dire un gaz produit à partir de ressources renouvelables et injecté dans le réseau selon vos consommations. Elle se distingue par des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 2 ans, tout en étant révisables à la baisse chaque année si le prix de référence du gaz baisse. Cela vous assure une bonne stabilité sur la durée, avec la possibilité de bénéficier de baisses tarifaires, ce qui est rare chez les fournisseurs de biogaz premium.
L’offre s’adresse principalement aux consommateurs qui souhaitent soutenir la filière verte française. La majeure partie (plus de 45 %) de la facture est directement reversée à des producteurs locaux, permettant un vrai financement de la transition énergétique. Le service client, basé en France, est disponible par téléphone ou en ligne, avec une réputation de grande réactivité et un taux de litiges faible, ce qui apporte une sécurité appréciable au quotidien pour les utilisateurs.
L’inconvénient principal de ÉnRFixe+ Gaz réside dans son prix nettement plus élevé que le prix repère du gaz. Cette spécificité de l’énergie 100 % biométhane explique le surcoût : les coûts de production sont plus lourds que pour le gaz classique ou même pour les offres incorporant seulement une part de biogaz. Cette offre n’est donc pas destinée à ceux qui recherchent avant tout des économies sur leur facture de gaz, mais bien à un public attaché à la traçabilité et à la réduction de son impact carbone.
Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment, que ce soit pour changer de fournisseur ou en cas de déménagement. Le processus est simple et bien encadré, chaque client restant redevable de l’énergie consommée jusqu’à la prise d’effet de la résiliation, qui intervient généralement dans les 30 jours suivant la demande. Les modalités de paiement sont classiques, toutes adaptées aux besoins du grand public.
En résumé, ilek ÉnRFixe+ Gaz séduit par la transparence de son offre, son engagement local et environnemental, et un service client de proximité. En revanche, le coût reste très supérieur au budget moyen des foyers, ce qui exclut cette option pour ceux qui privilégient le critère prix. À noter que le Selectra Score attribue à cette offre la note C : cela traduit une qualité de service réellement élevée mais un positionnement tarifaire peu accessible, réservé à des consommateurs sensibles à la qualité et à l’origine de leur énergie.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1393 €/kWh avec cette offre, soit 18,2% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1983 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 318 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 34ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1983 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek affiche une note moyenne globale de 4,43 sur 5 selon l’ensemble des avis clients collectés sur différentes plateformes.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 avec 4 383 avis
- iGraal : 4,33 sur 5 avec 6 avis
- Selectra : 3,6 sur 5 avec 372 avis
La note moyenne globale de 4,43 sur 5 indique que la satisfaction client est élevée chez ilek. Ce résultat suggère que la majorité des consommateurs apprécie la qualité du service, la réactivité du support et l'engagement vert du fournisseur.
Les notes supérieures à 4 sur 5 sur Trustpilot et iGraal traduisent une grande confiance de la part des clients, tandis que la note sur Selectra, bien qu’un peu plus basse, reste dans une zone de satisfaction générale. Les rares points négatifs semblent principalement liés à la facturation ou à des expériences individuelles isolées.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 16/06/26 |
4,5/5 | 4383 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 17/06/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour ilek est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie. Ce chiffre est inférieur à la moyenne du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines sert d’indicateur à la qualité du service client. En effet, le particulier ne saisit le Médiateur de l’énergie que si le service client du fournisseur n’a pas résolu un problème signalé. Une saisine ne signifie toutefois pas forcément que le fournisseur est en tort.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client ilek est le 05 64 88 00 38. Il est accessible aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer leur contrat d’énergie. L’adresse email principale pour contacter ilek est [email protected]. Pour une réclamation, le consommateur peut écrire à [email protected].
Le client peut consulter ses contrats ou contacter le service client via l’espace client en ligne, accessible à l’adresse suivante : https://www.ilek.fr/mon-compte. Un chat en ligne est aussi disponible 24h/24 sur le site ou l’application mobile ilek+.
L’adresse postale du service client ilek pour les particuliers et professionnels est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Pour envoyer un chèque énergie, l’adresse est identique mais à l’attention du Service Chèques Énergie.
Un service de transcription écrite et d’interprétation en langue des signes française est proposé via l’application Rogervoice aux personnes sourdes ou malentendantes désireuses de contacter le service client ilek.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, il vous suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 ou de demander un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes, directement sur le site du fournisseur, selon votre préférence.
Pour rendre la souscription simple et rapide, pensez à vous munir de vos coordonnées bancaires (RIB) pour activer le prélèvement automatique ainsi que de l’adresse complète du logement, avec toutes les précisions utiles (étage, escalier, porte). Si vous optez pour une offre d’électricité, gardez à portée de main le numéro de Point de Livraison (PDL). Pour une arrivée de gaz, le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) sera indispensable. Ces informations permettent d’assurer une prise en charge rapide de votre dossier, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux.
- Un nom d’occupant, futur titulaire du contrat.
- Le numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz, selon le choix d’énergie.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par ilek sont sans engagement de durée et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais pour le particulier.
Résiliation lors d’un changement de fournisseur
Lorsque le client souhaite changer de fournisseur d’électricité ou de gaz sans déménager, il n’a pas à effectuer de démarche de résiliation lui-même. En effet, le nouveau fournisseur choisi prend en charge la procédure de résiliation auprès d’ilek. Par exemple, si le consommateur opte pour un autre fournisseur, celui-ci contactera automatiquement le gestionnaire du réseau afin d’assurer la transition et évitera toute coupure d’énergie.
Il est également possible de passer par un service de comparaison, qui coordonnera l’ensemble des formalités pour le particulier.
Résiliation en cas de déménagement
Dans le cas d’un départ d’un logement, le contrat ilek doit impérativement être résilié par le client. Cela permet d'éviter d’être facturé pour des consommations réalisées après le départ. Pour cela, plusieurs moyens existent :
- effectuer la demande depuis l’espace client en ligne,
- contacter le service client par téléphone,
- envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, un particulier quittant son appartement doit indiquer la date de départ et transmettre le relevé du compteur à ilek. Il recevra ensuite la facture de clôture pour solder le contrat.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Lorsque vous faites face à une contestation de facture ou à une réclamation auprès d'Ilek, mieux vaut agir sans attendre. Avant toute initiative extérieure, il est impératif de respecter scrupuleusement la procédure de réclamation mise en place par ce fournisseur. Cela implique que votre démarche doit d'abord transiter par Ilek, afin de leur laisser la possibilité d'examiner la situation et d'apporter une réponse adaptée. Si la réponse d’Ilek ne vous satisfait pas ou si la situation reste sans solution, une seconde étape vous offre l’opportunité de solliciter l’intervention du Médiateur. Cette démarche vous permet de viser un règlement amiable, sans passer directement par une procédure judiciaire. En résumé, l’envoi préalable de votre réclamation à Ilek est indispensable pour préserver vos droits et pouvoir escalader le litige si nécessaire. Anticipez chaque étape, prenez le temps d’argumenter clairement votre dossier, cela fait souvent la différence.
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