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ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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ilek, fournisseur français d'énergie fondé en 2015, s'est imposé comme un acteur engagé dans la transition écologique en ne proposant que de l’électricité verte premium d’origine française ainsi que du gaz 100 % biométhane issus de producteurs locaux. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la moins chère d’ilek est Voiture Électrique, tandis que pour le gaz, il s’agit d’ÉnRFixe+ Gaz. Le fournisseur obtient une note moyenne globale très bonne de 4,43 sur 5. Grâce à son engagement environnemental exemplaire, la qualité de son service client et des tarifs corrects, ilek peut être qualifié de fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est ilek ?

ilek s’est forgé une réputation solide depuis sa création en 2015 à Toulouse. Derrière cette entreprise, on retrouve deux entrepreneurs passionnés, Julien Chardon et Rémy Companyo, qui partagent le souhait profond de rendre l’énergie plus locale et respectueuse de l’environnement. Leur vision ne se limite pas à la fourniture d’électricité : elle vise à créer un lien direct entre consommateurs et producteurs français.

L’une des particularités majeures d’ilek réside dans son modèle centré sur la proximité et la transparence. L’entreprise n'appartient à aucun grand groupe international ni à l'État : ilek reste indépendante et s’est construite grâce à la mobilisation de fonds privés, tout en gardant l’humain au cœur de ses actions quotidiennes.

Avec environ 130 000 clients en 2024 et un effectif de plus de 200 collaborateurs, ilek s’impose désormais comme un acteur significatif sur le marché français. Son ancrage toulousain façonne toujours sa culture d’entreprise et sa relation de confiance avec les consommateurs.

Toujours fidèle à sa mission, ilek repense la façon dont l’énergie est acheminée aux particuliers. La société se distingue par son engagement durable, qui va bien au-delà du simple respect des normes environnementales : elle est certifiée B-Corporation, illustrant sa volonté de concilier rentabilité et responsabilités sociales et écologiques.

L’histoire d’ilek est également marquée par une volonté constante d’innover et de simplifier la vie de ses clients. Dès 2025, elle lance son application mobile, baptisée ilek+, qui centralise la gestion des contrats, le suivi de la consommation et l’accès aux documents. Cette approche technologique renforce une proximité déjà valorisée dans la philosophie de l’entreprise.

Entreprise 100% française, ilek demeure ainsi particulièrement attentive à la traçabilité et à la qualité de l’énergie proposée à ses clients. Le fonctionnement indépendant, le choix du local, l’engagement environnemental et l’innovation digitale sont au cœur de son identité d’aujourd’hui.

Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026

ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'ilek

Factures annuelles d'électricité estimées chez ILEK classées par ordre croissant

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score
VOITURE ÉLECTRIQUE	Verte Premium : VertVolt engagé.	Budget annuel 1426 € Surcoût de 96 €
ÉNRFIXE+ ELEC	Verte Premium : VertVolt engagé.	Budget annuel 1497 € Surcoût de 167 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Voiture Électrique

Voiture Électrique

4,45 sur 5 4706 avis

• Verte Premium : VertVolt engagé
• Option tarifaire spéciale
• Offre indexée sur le tarif réglementé

Abonnement

+98% vs TRV

Prix du kWh

-18% vs TRV

09 87 67 52 32

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Tarifs vérifiés le 06/05/2026

En option Voiture électrique ilek (6 kVA)

ABONNEMENT

336,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2065€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1579€

LE KWH

SUPER HEURES CREUSES

0,1059€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1576€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 336,96€

HEURES PLEINES 0,2065€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1579€ / kWh

SUPER HEURES CREUSES 0,1059€ / kWh

PLUS D'INFOS

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plus de détails

* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 04/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose trois plages tarifaires distinctes sur 24 heures, avec un tarif particulièrement compétitif pendant les super heures creuses (3h–7h), période idéale pour la recharge nocturne. L’électricité est verte, d’origine française et labellisée VertVolt, garantissant un engagement environnemental fort tout en offrant une gestion affinée de la consommation grâce à l’application ilek+.

Pour l’option Voiture Électrique d’ilek, le prix du kWh en super heures creuses est fixé à 0,1059 € TTC. Le tarif appliqué en heures pleines s’élève à 0,2065 € du kWh, tandis que celui des heures creuses classiques est de 0,1579 € par kWh. L’abonnement annuel est proposé à 28,08 €, ces prix s’entendant toutes taxes comprises pour un compteur 6 kVA.

Grille tarifaire de l'offre Voiture Électrique par ilek en option Voiture électrique ilek

09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	Prix du kWh Heures pleines	Abonnement	Prix du kWh Heures creuses	Prix du kWh Heures super creuses
6 kVA	0,2065 €/kWh	336,96 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
9 kVA	0,2065 €/kWh	465,12 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
12 kVA	0,2065 €/kWh	542,40 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
15 kVA	0,2065 €/kWh	618,12 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
18 kVA	0,2065 €/kWh	684,48 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
24 kVA	0,2065 €/kWh	824,52 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
30 kVA	0,2065 €/kWh	881,04 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
36 kVA	0,2065 €/kWh	1.048,92 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.

Découvrir l'offre Voiture Électrique en détails

Offre ÉnRFixe+ Elec

ÉnRFixe+ Elec

4,45 sur 5 4706 avis

• Verte Premium : VertVolt engagé
• Electricité à prix fixes 2 ans
• Prix fixes révisables à la baisse

Abonnement

+58% vs TRV

Prix du kWh

+3% vs TRV

09 87 67 52 32

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Tarifs vérifiés le 06/05/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

297,24€

PAR AN

BASE

0,1999€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1497€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 297,24€

BASE 0,1999€ / kWh

PLUS D'INFOS

09 87 67 52 32

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plus de détails

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

336,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2123€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1637€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1611€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 336,96€

HEURES PLEINES 0,2123€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1637€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose au consommateur une électricité 100 % verte, d’origine renouvelable et produite en France, certifiée par le label VertVolt. Les tarifs de cette offre sont fixes pendant 2 ans, avec une possible révision à la baisse si le tarif réglementé diminue au bout de la première année. Ce choix de prix fixe permet au particulier de sécuriser ses factures sur la durée, tout en bénéficiant d’une énergie qui soutient directement la filière verte.

Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité de l’offre est de 0,1999 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 297,24 € TTC, prix pratiqués pour un compteur de 6 kVA. En heures pleines/heures creuses, chaque kWh coûte 0,2123 € en heures pleines et 0,1637 € en heures creuses, avec un abonnement annuel de 336,96 €, toujours en TTC pour la puissance la plus courante.

Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre ÉnRFixe+ Elec par ilek en option Base

09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	216,24 €/an	0,1999 €/kWh
6 kVA	297,24 €/an	0,1999 €/kWh
9 kVA	404,04 €/an	0,1985 €/kWh
12 kVA	513,72 €/an	0,1985 €/kWh
15 kVA	589,20 €/an	0,1985 €/kWh
18 kVA	646,32 €/an	0,1985 €/kWh
24 kVA	774,60 €/an	0,1985 €/kWh
30 kVA	932,76 €/an	0,1985 €/kWh
36 kVA	1.048,08 €/an	0,1985 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre ÉnRFixe+ Elec par ilek en option Heures pleines heures creuses

09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	336,96 €/an	0,2123 €/kWh	0,1637 €/kWh
9 kVA	465,12 €/an	0,2123 €/kWh	0,1637 €/kWh
12 kVA	542,40 €/an	0,2123 €/kWh	0,1637 €/kWh
15 kVA	618,12 €/an	0,2123 €/kWh	0,1637 €/kWh
18 kVA	684,48 €/an	0,2123 €/kWh	0,1637 €/kWh
24 kVA	824,52 €/an	0,2123 €/kWh	0,1637 €/kWh
30 kVA	881,04 €/an	0,2123 €/kWh	0,1637 €/kWh
36 kVA	1.048,92 €/an	0,2123 €/kWh	0,1637 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.

Découvrir l'offre ÉnRFixe+ Elec en détails

Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.

L’offre ilek Voiture Électrique s’adresse principalement aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. Elle se distingue par l’intégration de super heures creuses de 4h chaque nuit (3h-7h), avec un tarif du kWh particulièrement avantageux durant ce créneau, ce qui permet de recharger son véhicule à moindre coût. Cette structure tarifaire est construite autour de trois plages horaires quotidiennes, optimisée pour la recharge nocturne. À noter : il s’agit d’électricité 100% verte d’origine française et labellisée VertVolt engagé.

Côté fonctionnement, il est important de comprendre que les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé d’électricité. Cela implique que les prix évoluent deux fois par an, en même temps que les tarifs réglementés, sans possibilité de blocage sur la durée. Si les super heures creuses offrent une réduction notable, le reste du temps — heures pleines et heures creuses classiques — le tarif est aligné sur le tarif réglementé, sans avantage tarifaire particulier pour ces périodes hors super heures creuses.

Les avantages de cette offre comprennent donc une électricité d’origine française, un tarif particulièrement bas pour recharger la voiture électrique la nuit, une application maison (ilek+) pour suivre sa consommation en temps réel, ainsi qu’un service client joignable facilement et basé en France. Ce positionnement premium sur la qualité de service et la traçabilité de l’électricité saura séduire les profils sensibles à la provenance de leur énergie.

Côté inconvénients, plusieurs points sont à souligner. D’abord, l’abonnement est nettement plus cher que la moyenne du marché. Ensuite, seuls les 4h de super heures creuses sont vraiment intéressantes : le reste du temps, aucune remise n’est proposée. Cela limite l’intérêt économique pour ceux qui n’ont pas la possibilité de caler la majorité de leur consommation sur ce créneau restreint, un point important à anticiper avant de souscrire.

L’avis global fait ressortir que l’offre Voiture Électrique d’ilek cible surtout les conducteurs de véhicules électriques férus de solution verte premium et capables d’organiser une grande partie de leur recharge durant les 4 heures super creuses. Sans cela, l’offre s’avère peu compétitive face à d’autres alternatives du marché, notamment en raison de son abonnement élevé et d’un intérêt économique limité hors de la fenêtre nocturne. Le Selectra Score est de C.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1999 €/kWh, soit 3,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1497 € avec cette offre, soit 145 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 64ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'ilek en 2026

ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek

Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.

Liste des offres de gaz proposées par ilek

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ÉNRFIXE+ GAZ	Gaz vert premium Prix fixes révisables à la baisse	Budget annuel 1978 € Surcoût de 228 €		09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-05-05

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre ÉnRFixe+ Gaz

ÉnRFixe+ Gaz

4,45 sur 5 4706 avis

• Gaz vert Premium
• Gaz à prix fixes 2 ans
• Prix fixes révisables à la baisse

Abonnement

+23% vs Prix Repère

Prix du kWh

+11% vs Prix Repère

09 87 67 52 32

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 05/05/2026

L’offre ÉnRFixe+ Gaz ilek propose au particulier un biométhane 100% d’origine française entièrement renouvelable. Il s’agit d’un contrat à durée indéterminée avec un prix fixe sur deux ans, mais qui peut être revu à la baisse chaque année en cas de diminution du prix de référence. Cette offre est principalement destinée au consommateur soucieux de l’environnement, qui souhaite soutenir directement les producteurs locaux d’énergie verte.

Le prix de l’offre s’élève à 0,1389 € TTC par kWh, tandis que l’abonnement annuel atteint 422,52 € TTC pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante. Le particulier bénéficie ainsi d’une grande stabilité des tarifs tout en participant activement à la transition énergétique par le financement du gaz vert premium.

Grille tarifaire de l'offre ÉnRFixe+ Gaz par ilek

09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	213,96 €	422,52 €
Zone A	0,1748 €	0,1371 €
Zone B	0,1759 €	0,1389 €
Zone C	0,1764 €	0,1399 €
Zone D	0,1773 €	0,1416 €
Zone E	0,1785 €	0,1443 €
Zone F	0,1794 €	0,1453 €
Zone G	0,1801 €	0,1464 €
Zone H	0,1797 €	0,1457 €
Zone I	0,1823 €	0,1508 €
Zone J	0,1836 €	0,1527 €
Zone K	0,1847 €	0,1548 €

Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.

Découvrir l'offre ÉnRFixe+ Gaz en détails

Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?

L’offre ilek ÉnRFixe+ Gaz s’adresse surtout aux consommateurs sensibles à l’origine de leur énergie et au soutien des filières locales. Il s’agit d’un contrat de gaz 100 % vert, à base de biométhane français injecté dans le réseau. Le client contribue ainsi à développer la production de biogaz local via un système de garanties d’origine. Plus de 45 % de la facture est reversée directement aux producteurs, ce qui distingue vraiment cette offre pour ceux qui souhaitent encourager la transition énergétique en France.

Le principal atout de cette formule réside dans son prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT bloqués pendant deux ans, ce qui offre une belle sécurité contre les hausses de marché. Particularité appréciable : si le prix de référence du gaz venait à baisser, ilek peut réviser les tarifs à la baisse chaque année. Un service client basé en France, disponible et performant, assure aussi une expérience sans mauvaise surprise ou litige, atout non négligeable lorsqu’on recherche la tranquillité au quotidien.

En revanche, il faut être clair : ÉnRFixe+ Gaz affiche des tarifs parmi les plus élevés du marché, nettement au-dessus du prix repère du gaz. Ce surcoût s’explique par la nature premium du biogaz proposé et par la rémunération plus juste des producteurs. Pour celles et ceux qui souhaitent avant tout réaliser des économies ou rechercher un contrat au meilleur prix, cette offre ne sera pas la plus compétitive. Ce choix de privilégier la filière locale a donc un coût conséquent.

L’offre inclut un espace client digital bien conçu, une facturation mensuelle avec ajustement annuel en fonction de la consommation réelle et la possibilité de résilier sans frais à tout moment. À noter : seules les évolutions des taxes ou des coûts de réseau peuvent impacter la facture. Pas d’engagement de durée, ce qui permet de changer d’avis librement. Il s’agit donc d’une offre souple, adaptée aux besoins évolutifs, sans procédure complexe à l’entrée ou à la sortie.

En résumé, ÉnRFixe+ Gaz conviendra aux personnes prêtes à payer plus cher pour un gaz 100 % vert, français et bien traçable, portées par un engagement écologique solide et une volonté de soutenir l’économie locale. En contrepartie, le tarif élevé reste le principal frein. Cette offre obtient la note C au Selectra Score, ce qui traduit un équilibre entre qualité et coût, avec un positionnement premium assumé, mais clairement peu accessible économiquement pour la majorité des foyers.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1389 €/kWh avec cette offre, soit 10,6% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1978 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 228 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 36 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 35ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1978 € avec celle d'ilek.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées

ilek est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,45 /5

Note moyenne basée sur 4706 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur ilek

ilek obtient une note moyenne globale de 4,43/5 sur l’ensemble des avis consommateurs recueillis sur différentes plateformes.

Voici le détail des notes par plateforme :

• Trustpilot : 4,5 sur 5, avec 4333 avis.
• iGraal : 4,33 sur 5, avec 6 avis.
• Selectra : 3,6 sur 5, avec 372 avis.

La note moyenne globale de ilek étant supérieure à 4 sur 5, cela indique que le particulier est généralement très satisfait du service proposé. Le service client semble apprécié, les démarches sont simples, et l’offre d’électricité verte répond à la recherche de sens et d’écologie.

On note cependant que la note sur Selectra (3,6 sur 5) est moins élevée, traduisant possiblement des attentes plus fortes sur certains aspects (prix, clarté sur la régularisation, etc.). Néanmoins, l’ensemble des retours montre un niveau de confiance élevé et une réelle reconnaissance de la qualité globale de l’offre ilek.

Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :

Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!

Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.

On m’a vendu un abonnement à 60€ par mois pour mon petit appart, et au bout d’un an on me prélève plus de 1000€ de régularisation, je suis étudiant je n’ai pas 1000€, on m’a alors proposé de payer ces 1000€ sur 10 mois à condition que j’accepte de payer des mensualités d’abonnement de 167€ + 100€ pour la régularisation, soit presque 300€ par mois d’électricité et lorsque je leur ai dit que j’étais étudiant et que ce serait compliqué ils m’ont alors dit que là meilleur solution serait de changer de fournisseur. DES VOLEURS A FUIR

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 06/05/26	4,5/5	4333
Mis à jour le 15/04/26	4,33/5	6
Mis à jour le 07/05/26	3,8/5	367

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur ilek est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie en 2025. Ce taux est à comparer au taux moyen du secteur qui est de 25 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure la proportion de clients ayant saisi le Médiateur faute de solution apportée par le service client. Un taux bas peut traduire une bonne gestion des réclamations. Toutefois, une saisine n’implique pas systématiquement que le fournisseur soit en tort.

Contacter ilek

Le numéro de téléphone du service client de ilek est le 05 64 88 00 38. Ce service accueille les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 19h. L’adresse e-mail pour toute demande générale est [email protected]. Pour adresser une réclamation, il convient d’écrire à [email protected].

L’adresse postale du service client ilek se situe à 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Pour envoyer un chèque énergie, le client doit utiliser cette même adresse, à l’attention du « Service Chèques Énergie ».

L’espace client est accessible en ligne à tout moment en suivant le lien https://www.ilek.fr/. Cet espace permet au consommateur de consulter et gérer ses contrats, factures, et justificatifs directement depuis le site officiel.

Un chat en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7 sur la page d’accueil ou dans l’espace client. Le chatbot Ohmy répond instantanément ; si nécessaire, un conseiller prend la suite pour toute interrogation contractuelle spécifique.

Un service dédié de transcription écrite et d’interprétation en français (LSF, LfPC) est proposé aux personnes sourdes ou malentendantes. Ainsi, chaque client peut bénéficier de l’assistance adaptée à sa situation, quelle que soit sa particularité.

Liste des contacts ilek

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez ilek, vous pouvez joindre directement un conseiller au 09 87 67 52 32, ou bien demander un rappel gratuit pour être contacté à votre convenance. Il est possible également de souscrire en ligne sur la plateforme dédiée.

Pour que votre souscription chez ilek soit prise en charge sans délai, il est indispensable de communiquer le nom d’un titulaire du contrat, l’adresse précise du logement, un RIB pour le prélèvement automatique ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Rassembler ces informations dès le départ permet d'accélérer la mise en service, sans risque d’erreur ou d’allongement des délais.

• Nom du ou des occupants titulaire(s) du contrat
• Adresse complète avec tous les détails (étage, escalier, porte)
• Votre RIB pour la mise en place du prélèvement
• Numéro de PDL ou de PCE selon le type d’énergie choisi

La démarche de souscription de contrat avec ilek

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'électricité et de gaz chez ilek sont sans engagement, permettant ainsi une résiliation gratuite et à tout moment pour les particuliers.

Changer de fournisseur d’énergie

En cas de souscription à un nouveau fournisseur, le particulier n'a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’ilek. Le fournisseur choisi se charge directement de la résiliation automatique du contrat existant. Par exemple, lors d'un changement pour une offre verte concurrente, toutes les formalités administratives sont gérées par le nouveau fournisseur.

Il est possible d'utiliser un service de comparaison d’offres afin d’accompagner le particulier dans le choix du nouveau fournisseur et dans la gestion de la transition.

Déménagement et résiliation ilek

Lors d’un déménagement, il est indispensable que le client résilie le contrat lié à son ancienne adresse afin d’éviter tout risque de facturation après son départ. La démarche de résiliation peut s’effectuer :

• par téléphone, en contactant le service client ilek,
• depuis l’espace client en ligne,
• ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

Par exemple, un client quittant son logement à Bordeaux doit notifier ilek de la date précise de départ et indiquer le relevé du compteur. Cela garantit que la facturation s’arrête dès que le particulier n’occupe plus les lieux.

La démarche de résiliation de contrat avec ilek

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie