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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Ilek, fournisseur d'énergie français fondé en 2016 à Toulouse, propose exclusivement de l'électricité verte premium et du gaz 100 % biométhane, achetés localement auprès de producteurs français. Pour l’électricité, l’offre ENRFixe+ Elec s’avère la moins chère, tandis que pour le gaz, l’offre ENRFixe+ Gaz l’est pour les particuliers. Selon les avis clients, ilek obtient une note globale très bonne de 4,43 sur 5. Grâce à ses engagements environnementaux exemplaires et la qualité reconnue de son service, mais des tarifs globalement élevés, ilek peut être considéré comme un fournisseur passable par rapport au reste du marché.
Qui est ilek ?
Fondé en 2016 à Toulouse, ilek s’est rapidement forgé une réputation d’acteur engagé pour la transition énergétique. Avec près de 200 collaborateurs et un portefeuille de 150 000 clients, l’entreprise a su évoluer tout en restant fidèle à sa mission originale : rendre l’énergie verte accessible et transparente pour tous les particuliers.
Derrière ilek, on retrouve une histoire portée par l’initiative de deux entrepreneurs français – Julien Chardon et Rémy Companyo. Leur démarche s’inscrit dans une volonté de privilégier l’impact environnemental, tout en créant des liens directs entre producteurs et consommateurs d’énergie renouvelable.
Depuis 2022, ilek appartient majoritairement à EP France, une filiale du groupe énergétique GazelEnergie (EPH). Ilek reste une entreprise totalement privée, distincte de toute participation de l’État français, et n’est pas cotée en bourse. L’actionnariat détaillé n'est pas communiqué, mais EP France assure la présidence de la société.
La singularité d’ilek réside aussi dans sa structure : une entreprise à mission certifiée B-Corporation, qui s’impose des critères sociaux et environnementaux exigeants. Cette certification implique en particulier la modification de ses statuts pour garantir la poursuite de ses engagements sur le long terme.
Au-delà de la fourniture d’énergie, ilek valorise la relation directe avec ses clients grâce à des initiatives innovantes comme l’application mobile ilek+, qui simplifie le suivi de la consommation et la gestion des contrats. Un service client basé en France reste facilement accessible, notamment par téléphone au 05 64 88 00 38.
ilek s’identifie par des valeurs fortes : défendre une énergie 100 % renouvelable, locale et premium, en participant activement à l’économie régionale. Son siège social, situé à Toulouse, illustre cette volonté de rester ancré dans le tissu local tout en cultivant une approche humaine du secteur énergétique, souvent impersonnel.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (uniquement du gaz vert, 100% biométhane) |
| Nombre de clients (approximatif) | 150 000 (environ 110 000 en électricité et 40 000 en gaz) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (électricité verte premium, label VertVolt Engagé de l’ADEME, achat direct auprès de producteurs français, certifié B-Corp, élu meilleur fournisseur vert par Selectra et Capital) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé (offres 100% biogaz français, garanties d'origine, achat direct à des producteurs locaux, labelisé VertVolt Ademe, plusieurs distinctions pour engagement vert) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 (plus de 4 700 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 13 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (pour l’offre pro), C (pour les offres particuliers) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | EP France (filiale du groupe GazelEnergie/EPH), les autres actionnaires ne sont pas publiés |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
Budget annuel
1468 € Surcoût de 138 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 10/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek propose de l’électricité verte d’origine française et s’adresse en particulier aux propriétaires de véhicules électriques équipés d’un compteur Linky. Le client bénéficie de trois plages tarifaires réparties sur 24 heures, dont 4 heures de super heures creuses très avantageuses (de 3h à 7h) pour programmer la recharge la nuit. Cette option assure la fourniture d’une électricité certifiée VertVolt, valorisant ainsi l’engagement environnemental du consommateur.
Concernant les tarifs de l’option Voiture Électrique ilek, pour une puissance de 6 kVA, le prix du kWh est de 0,1059 € pendant les super heures creuses, 0,1579 € pour les heures creuses classiques et 0,2065 € en heures pleines (TTC). L’abonnement annuel s’élève à 28,08 € par mois, tous les montants étant exprimés en prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 09/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec proposée par ilek permet au particulier de bénéficier d’une électricité 100 % verte, issue de sources renouvelables françaises, et certifiée par le label VertVolt. Cette offre se distingue par des prix fixes pendant deux ans, tout en laissant la possibilité d’être révisés à la baisse en cas de diminution du tarif réglementé, dans une limite maximale de 5 %. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement de durée minimale.
Pour l’option base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1951 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 297,24 €, ces tarifs étant valables en juin 2026 et pour un compteur 6 kVA, prix TTC. Ceux qui choisissent l’option heures pleines/heures creuses paient 0,2075 € le kWh en heures pleines, 0,1589 € en heures creuses et 336,96 € d’abonnement annuel, toujours prix TTC.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
ilek Voiture Électrique s’adresse précisément aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. L’offre propose trois plages tarifaires : les “super heures creuses” (de 3h à 7h, 4h par nuit) à un tarif particulièrement bas, des « heures creuses » classiques (1h-3h et 13h-15h) à tarif modéré, et le reste du temps en heures pleines au tarif réglementé. Pour bénéficier de l’offre dans de bonnes conditions, il est donc essentiel de pouvoir charger son véhicule majoritairement la nuit.
L’un des points forts de l’offre est l’inclusion d’électricité verte premium d’origine française, reconnue par le label VertVolt Engagé. En souscrivant, chaque kWh consommé correspond à de l’électricité renouvelable produite localement, tracée via Garanties d’Origine. L’application ilek+, très attendue, doit également permettre un pilotage en temps réel de la consommation et simplifier le suivi, bien qu’elle ne soit pas encore déployée sur toutes les plateformes à ce jour.
En revanche, l’abonnement mensuel de l’offre est nettement plus cher que la moyenne. De plus, seul le créneau des super heures creuses apporte une vraie économie, et il ne dure que quatre heures par jour. Les heures pleines, qui constituent la grande majorité du temps (16h sur 24h), sont facturées sans réduction particulière. Pour profiter du tarif compétitif, il faut donc vraiment programmer sa recharge entre 3h et 7h.
Le contrat est sans engagement et peut être résilié gratuitement à tout moment. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé : ils évoluent donc deux fois par an, à la hausse ou à la baisse, suivant le tarif bleu d’EDF. Il n’y a pas d’option à prix fixe. Les modalités de facturation sont classiques, avec prélèvements mensuels et paiement sur échéancier.
Pour résumer, ilek Voiture Électrique s’adresse à ceux qui rechargent exclusivement leur voiture électrique la nuit et souhaitent une électricité vraiment verte. L’offre se distingue par sa démarche écologique, mais son intérêt financier est limité par le prix élevé de l’abonnement et le faible créneau d’électricité avantageuse. Mieux vaut être un consommateur très organisé pour en profiter pleinement.
L’offre ilek Voiture Électrique a obtenu un Selectra Score de C, traduisant un niveau de compétitivité limité compte tenu des prix d’abonnement élevés et des économies restreintes aux seules super heures creuses.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1468 € avec cette offre, soit 116 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1983 € Surcoût de 318 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
- Gaz à prix fixes 2 ans
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse principalement au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % renouvelable, produit localement en France. Ce contrat propose un prix fixe pour le gaz et l’abonnement durant 2 ans, avec la possibilité d’une révision à la baisse du prix une fois par an. Ce choix permet au consommateur de sécuriser son budget énergie tout en contribuant au développement du biométhane sur le réseau national.
Chaque kWh de gaz facturé dans le cadre de cette offre coûte 0,1393 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 422,52 € TTC, pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante. Cette structure tarifaire reflète l’engagement environnemental fort de l’offre, bien que son prix soit nettement supérieur à celui des offres classiques.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1748 € | 0,1375 € |
| Zone B | 0,1759 € | 0,1393 € |
| Zone C | 0,1764 € | 0,1404 € |
| Zone D | 0,1773 € | 0,1419 € |
| Zone E | 0,1785 € | 0,1447 € |
| Zone F | 0,1794 € | 0,1457 € |
| Zone G | 0,1801 € | 0,1467 € |
| Zone H | 0,1797 € | 0,1460 € |
| Zone I | 0,1823 € | 0,1512 € |
| Zone J | 0,1836 € | 0,1531 € |
| Zone K | 0,1847 € | 0,1561 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre de gaz 100 % biométhane, c’est-à-dire un gaz produit à partir de ressources renouvelables et injecté dans le réseau selon vos consommations. Elle se distingue par des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 2 ans, tout en étant révisables à la baisse chaque année si le prix de référence du gaz baisse. Cela vous assure une bonne stabilité sur la durée, avec la possibilité de bénéficier de baisses tarifaires, ce qui est rare chez les fournisseurs de biogaz premium.
L’offre s’adresse principalement aux consommateurs qui souhaitent soutenir la filière verte française. La majeure partie (plus de 45 %) de la facture est directement reversée à des producteurs locaux, permettant un vrai financement de la transition énergétique. Le service client, basé en France, est disponible par téléphone ou en ligne, avec une réputation de grande réactivité et un taux de litiges faible, ce qui apporte une sécurité appréciable au quotidien pour les utilisateurs.
L’inconvénient principal de ÉnRFixe+ Gaz réside dans son prix nettement plus élevé que le prix repère du gaz. Cette spécificité de l’énergie 100 % biométhane explique le surcoût : les coûts de production sont plus lourds que pour le gaz classique ou même pour les offres incorporant seulement une part de biogaz. Cette offre n’est donc pas destinée à ceux qui recherchent avant tout des économies sur leur facture de gaz, mais bien à un public attaché à la traçabilité et à la réduction de son impact carbone.
Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment, que ce soit pour changer de fournisseur ou en cas de déménagement. Le processus est simple et bien encadré, chaque client restant redevable de l’énergie consommée jusqu’à la prise d’effet de la résiliation, qui intervient généralement dans les 30 jours suivant la demande. Les modalités de paiement sont classiques, toutes adaptées aux besoins du grand public.
En résumé, ilek ÉnRFixe+ Gaz séduit par la transparence de son offre, son engagement local et environnemental, et un service client de proximité. En revanche, le coût reste très supérieur au budget moyen des foyers, ce qui exclut cette option pour ceux qui privilégient le critère prix. À noter que le Selectra Score attribue à cette offre la note C : cela traduit une qualité de service réellement élevée mais un positionnement tarifaire peu accessible, réservé à des consommateurs sensibles à la qualité et à l’origine de leur énergie.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1393 €/kWh avec cette offre, soit 18,2% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1983 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 318 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 34ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1983 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek affiche une note moyenne globale de 4,43 sur 5 auprès de ses clients, tous avis confondus.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (4364 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,6 sur 5 (372 avis)
Avec une note moyenne globale de 4,43 sur 5, le consommateur est généralement très satisfait du service proposé par ilek. Ce score élevé reflète un service client efficace, des offres d'énergie verte appréciées et une expérience globale perçue comme qualitative.
La majorité des retours positifs proviennent de Trustpilot, qui recueille le plus grand volume d’avis. Les particuliers étant globalement satisfaits sur l’ensemble des plateformes, si ce n’est quelques réserves identifiées sur Selectra. Le niveau atteint inspire confiance.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 13/06/26 |
4,5/5 | 4383 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 14/06/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur ilek est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est inférieur à la moyenne du marché, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines indique la fréquence à laquelle un client doit saisir le Médiateur, souvent parce que le service client n’a pas su résoudre son problème directement. Cet indicateur reflète donc la qualité du service client. Une saisine ne préjuge cependant pas de la responsabilité du fournisseur.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client ilek est le 05 64 88 00 38. Pour toute demande par e-mail, le contact principal est [email protected]. Le particulier peut également adresser une réclamation à l’adresse spécifique [email protected] pour un traitement plus ciblé de son dossier.
L’espace client en ligne est accessible à cette adresse : https://www.ilek.fr/mon-compte. Grâce à ce portail, le consommateur peut consulter ses contrats, gérer ses factures, ajuster ses prélèvements ou télécharger ses documents à tout moment sans contrainte horaire.
L’application mobile ilek+, disponible sur App Store et Google Play, permet un accès simple au suivi de consommation, à la gestion des contrats, ainsi qu’à un service de chat 24h/24 avec un conseiller ou un chatbot.
Le client peut adresser une correspondance postale à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour l’envoi des chèques énergie, la mention Service Chèques Énergie avec la même adresse doit être utilisée afin d’assurer le bon traitement de ce mode de paiement.
Les personnes sourdes ou malentendantes disposent d’un service de transcription écrite et d’interprétation en français (LSF, LfPC) via l’application Rogervoice, garantissant un accès équitable au service client d’ilek, quelle que soit la situation du particulier concerné.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, vous pouvez joindre un conseiller directement au 09 87 67 52 32 ou demander un rappel gratuit à l'heure qui vous arrange. Il est également possible de souscrire en ligne, depuis un parcours simple et rapide adapté à vos besoins.
Pour ouvrir un contrat d'électricité ou de gaz chez ilek, il est essentiel de réunir le nom du titulaire, l'adresse complète du logement concerné et un RIB si vous souhaitez un prélèvement automatique. Selon le type d'énergie souscrit, il faudra également vous munir de votre numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz, afin de permettre à ilek d'identifier précisément le compteur à raccorder. Pensez à vérifier la présence de ces informations avant de lancer la démarche :
- Le nom et prénom de la personne qui signera le contrat, pour faciliter la création du dossier.
- L’adresse exacte du foyer (étage, loge, porte) afin d’éviter toute confusion lors de la mise en service.
- Le relevé de compteur et le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité, ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz selon votre besoin.
- Un RIB si vous optez pour le paiement par prélèvement automatique, garantissant une facturation sans intervention manuelle.
Une fois l’ensemble de ces éléments rassemblés, vous pourrez finaliser la souscription sans perte de temps, et profiter rapidement de l’énergie verte proposée par ilek.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par ilek sont sans engagement, ce qui signifie que la résiliation du contrat est possible à tout moment et sans frais pour le particulier.
Changer de fournisseur d'énergie
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans déménager, aucune démarche directe auprès d’ilek n’est nécessaire. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouvel opérateur, qui se chargera alors d’effectuer toutes les formalités de résiliation auprès d’ilek.
Par exemple, il est possible de contacter un comparateur ou d’aller directement sur le site du fournisseur choisi. Le client ne subit aucune coupure d’énergie et la transition se fait automatiquement entre les deux opérateurs.
Résilier en cas de déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable de résilier le contrat à l’ancienne adresse. Cela évite que le particulier continue de payer pour une consommation qui ne lui est plus attribuée.
- Résiliation possible depuis l’espace client en ligne, par téléphone ou par courrier.
- La date de fin de contrat correspond au jour du départ du logement.
Par exemple, le consommateur peut prévenir ilek une quinzaine de jours avant le départ et transmettre un relevé du compteur lors de la résiliation. Cette démarche permet de recevoir la facture de clôture avec le solde définitif rapidement.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
En cas de désaccord concernant une facture jugée trop élevée ou toute autre contestation avec Ilek, il est essentiel de ne pas brûler les étapes. La première démarche consiste à transmettre votre réclamation directement à Ilek, en veillant à expliquer précisément l'objet du litige. Cette étape permet d'apporter un éclairage sur votre situation et d’offrir à Ilek la possibilité d'apporter une réponse personnalisée. Si la résolution tarde ou si la proposition ne vous satisfait pas, ne vous découragez pas. Après avoir respecté la première procédure, il devient possible de solliciter le Médiateur. Son rôle est d’intervenir de manière indépendante pour tenter de favoriser un accord à l’amiable entre vous et Ilek. Suivre cette méthode étape par étape augmente considérablement vos chances d’obtenir une solution rapide et équitable à votre différend.
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