analyse 
Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Infos - devis - souscription Ilek
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Mis à jour le
6 minutes de lecture
ilek, fournisseur français créé en 2015 à Toulouse, propose exclusivement de l’électricité verte premium achetée à des producteurs locaux et du gaz 100 % biométhane. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la moins chère est “Voiture Électrique”, et côté gaz, il s’agit de “ÉnRFixe+ Gaz”. Le fournisseur recueille une excellente note moyenne de 4,52/5, reflet d’une grande satisfaction client. Grâce à un engagement environnemental reconnu et un très bon service client, ilek fait aujourd’hui figure de fournisseur globalement passable sur le plan tarifaire par rapport à ses concurrents, mais reste une référence en énergie verte.
Qui est ilek ?
ilek est une entreprise française spécialisée dans la fourniture d’énergie, fondée à Toulouse en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo. Depuis sa création, la société s’illustre par son engagement profond en faveur de la transition énergétique, bâtissant chaque étape de son développement autour du respect de l’environnement et de la valorisation des ressources renouvelables nationales.
Ce qui distingue ilek réside dans sa philosophie basée sur l’énergie locale et verte. L’entreprise s’approvisionne exclusivement auprès de producteurs français d’électricité verte et de gaz 100% biométhane. Cette démarche permet à ses clients de choisir l’origine précise de leur énergie parmi différents producteurs, ce qui renforce la transparence et l’ancrage territorial de chaque contrat.
ilek conserve une structure indépendante et non cotée en bourse. La société n’appartient à aucun grand groupe industriel ni financier, assurant ainsi une stratégie alignée avec ses valeurs fondatrices. Son capital est partagé entre les deux co-fondateurs, des collaborateurs historiques et plusieurs investisseurs engagés dans l’économie durable, notamment suite à une levée de fonds de 6 millions d’euros en 2019.
Au fil des ans, l’entreprise s’est vue récompensée par des distinctions qui témoignent de son sérieux et de son impact : meilleur fournisseur vert selon Selectra en 2019 et 2020, et reconnaissance régulière par Greenpeace parmi les acteurs vraiment engagés sur le plan écologique.
Installée à Toulouse, ilek emploie entre 100 et 199 collaborateurs et accompagne environ 170 000 clients répartis partout en France. L’entreprise allie ainsi la réactivité d’une structure à taille humaine et une couverture nationale.
La qualité du service client fait partie des priorités. Les consommateurs peuvent contacter le service client facilement, notamment par téléphone au 05 64 88 00 38, par e-mail, ou via un chatbot disponible en continu. Le temps de réponse moyen est particulièrement court, favorisant une expérience utilisateur fluide et rassurante.
ilek se démarque aussi par son engagement social et environnemental de longue durée. Cette ambition s’inscrit concrètement à travers la certification B-Corporation, qui implique la protection légale de sa mission d’utilité sociale : “Permettre à tous de rendre l’énergie verte”.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (électricité verte premium française, label VertVolt “Engagé” de l’ADEME, achats directs auprès de producteurs locaux) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Offre 100 % biométhane premium, gaz vert acheté à des producteurs locaux |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,52 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon, Rémy Companyo |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
|
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
|
Budget annuel
1533 € Surcoût de 203 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 30/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose 4 h de super heures creuses très avantageuses (de 3h à 7h), idéales pour recharger une voiture électrique la nuit. Les heures creuses classiques (1h-3h et 13h-15h) et les heures pleines sont proposées au tarif réglementé, tandis que l’électricité fournie est 100 % verte, d’origine française et certifiée par le label VertVolt.
Pour les compteurs 6 kVA, chaque kWh consommé pendant les super heures creuses coûte 0,1059 € TTC. Le prix passe à 0,1579 € en heures creuses classiques et à 0,2065 € en heures pleines, toujours en TTC pour cette puissance. L’abonnement annuel à l’offre s’élève à 28,08 € TTC. Ce tarif intègre une gestion 100 % numérique et un suivi de consommation en temps réel grâce à l’application ilek+.
|
Souscrire en ligne |
Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 30/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek s’adresse au particulier souhaitant consommer de l’électricité 100 % verte certifiée VertVolt, issue de sources renouvelables françaises. Le contrat est à durée indéterminée, avec un prix du kWh et de l’abonnement bloqués pendant 2 ans, révisables uniquement à la baisse si le tarif réglementé chute. Deux options tarifaires existent : en option base, le prix du kWh atteint 0,2059 € TTC, pour un compteur 6 kVA.
Pour cette même option base, le coût annuel de l’abonnement s’élève à 297,24 € TTC, ce qui représente un montant nettement supérieur à la moyenne observée. Le consommateur garde cependant la liberté de résilier sans frais à tout moment. En choisissant cette offre, le client contribue directement au financement des producteurs d’énergies renouvelables via une partie significative de sa facture.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre Voiture Électrique d’ilek cible spécifiquement les propriétaires de véhicules électriques équipés d’un compteur Linky. Elle se distingue par la mise en avant des « super heures creuses » : chaque nuit, entre 3h et 7h du matin, le prix du kWh est fortement réduit. Le reste du temps, l’électricité (heures pleines et heures creuses classiques) est facturée au même prix que le tarif réglementé. L’offre s’accompagne d’électricité verte premium d’origine française, certifiée label VertVolt, pour réduire l’impact carbone.
Avec ce contrat à prix indexés, le tarif suit l’évolution du tarif réglementé d’électricité. Ainsi, deux fois par an (en février et en août), le prix peut changer, à la hausse comme à la baisse. Cette souplesse évite d’être bloqué sur un tarif élevé en cas de baisse du tarif réglementé, mais expose aussi aux hausses. En pratique, le seul réel avantage tarifaire concerne les super heures creuses (4h par nuit), avec des réductions très importantes par rapport aux heures pleines.
L’offre comprend aussi une application mobile ilek+ (bientôt disponible), permettant de piloter ses consommations et sa recharge en temps réel. Le service client est situé à Toulouse, accessible par téléphone ou en ligne, et jouit d’un taux de litiges faible. La facturation est mensuelle, via prélèvement automatique, avec un échéancier d’acompte et une facture de régularisation annuelle. Il n’y a pas d’engagement de durée : la résiliation est gratuite et possible à tout moment.
Les principaux avantages : l’accès à une électricité certifiée verte française ; un prix du kWh imbattable sur la plage de 3h à 7h du matin (idéal pour recharger son véhicule à moindre coût) ; service client réactif en France et outils numériques pour suivre sa consommation. L’offre est intéressante uniquement si la recharge se concentre majoritairement sur cette courte plage nocturne.
Côté inconvénients, le prix de l’abonnement est extrêmement élevé, ce qui plombe la compétitivité pour de nombreux profils. En dehors des super heures creuses, aucun avantage tarifaire : les autres plages de consommation restent au prix du tarif réglementé. Limiter les économies à seulement 4 heures par jour est restrictif, surtout si la recharge ne coïncide pas systématiquement avec ce créneau. Il existe des offres alternatives sur le marché, parfois non spécifiques voitures électriques, plus attractives pour certains usages.
Avis sur l’offre Voiture Électrique ilek : c’est une offre de niche, rentable uniquement si la majorité de la recharge peut se faire entre 3h et 7h du matin. En dehors de ce cas, le coût total, alourdi par l’abonnement élevé, la rend rarement compétitive. Le marketing centré « voiture électrique » ne doit pas faire perdre de vue que d’autres options généralistes peuvent revenir bien moins cher à l’année. L’électricité verte et le label VertVolt sont néanmoins des points positifs pour les clients engagés dans la transition énergétique.
L’offre Voiture Électrique d’ilek bénéficie d’un Selectra Score de C : moyen, donc. L’intérêt est limité à un usage très précis ; pour une grande partie des consommateurs, d’autres solutions seront sans doute mieux adaptées.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2059 €/kWh, soit 6,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1533 € avec cette offre, soit 181 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1826 € Surcoût de 315 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Prix fixes révisables à la baisse
L'offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % vert, d’origine biométhane et sourcé localement. Les prix sont fixes pendant 2 ans et une révision à la baisse peut intervenir chaque année si le tarif de référence du gaz diminue. Le contrat est à durée indéterminée et réservé aux ménages chauffés au gaz résidant en France métropolitaine. L'énergie fournie est garantie d'origine renouvelable.
Le prix du kWh de gaz pour cette offre s’établit à 0,1477 €/kWh TTC, tandis que le montant de l’abonnement annuel atteint 422,52 € TTC pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante. Ce positionnement tarifaire reflète l’engagement environnemental d’ilek et un soutien direct aux producteurs locaux d’énergie renouvelable.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1609 € | 0,1235 € |
| Zone B | 0,1617 € | 0,1253 € |
| Zone C | 0,1623 € | 0,1265 € |
| Zone D | 0,1631 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1641 € | 0,1304 € |
| Zone F | 0,1649 € | 0,1314 € |
| Zone G | 0,1655 € | 0,1323 € |
| Zone H | 0,1655 € | 0,1322 € |
| Zone I | 0,1674 € | 0,1370 € |
| Zone J | 0,1686 € | 0,1391 € |
| Zone K | 0,1695 € | 0,1407 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz s’adresse aux particuliers qui souhaitent consommer un gaz 100% vert, produit localement en France uniquement à partir de biométhane. Ce gaz renouvelable est injecté sur le réseau national selon la consommation du client, avec un système de garanties d’origine, ce qui certifie la traçabilité de l’énergie verte fournie. L’abonnement comprend un espace client en ligne, un accompagnement téléphonique et électronique, ainsi qu’une gestion centralisée de toutes les démarches liées au contrat.
L’un des points forts de l’offre est la stabilité des prix : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT est bloqué pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses imprévues des prix du marché. Chaque année, une baisse éventuelle du tarif de référence peut cependant être répercutée. Le contrat est à durée indéterminée et résiliable sans frais à tout moment. Les modalités de facturation sont simples : mensualités identiques et facturation annuelle basée sur les consommations réelles.
L’aspect écologique de l’offre est indéniable : choisir ÉnRFixe+ Gaz, c’est réellement soutenir la filière du biométhane en France. Plus de 45 % de la facture est reversée directement à une soixantaine de producteurs français partenaires. C’est donc un choix cohérent pour qui souhaite privilégier leur développement, contrairement à d’autres acteurs qui se fournissent sur le marché sans lien direct avec les producteurs locaux.
À l’inverse, il faut souligner un point faible majeur : les tarifs. L’offre coûte nettement plus cher que le prix de référence du gaz. Le biométhane a des coûts de production élevés, si bien que l’abonné paie une facture supérieure à la plupart des offres traditionnelles, sans possibilité de réaliser des économies par rapport au tarif de référence. Ce surcoût est donc essentiellement un investissement pour un gaz plus vert et local.
Côté qualité de service, ilek se distingue avec l’un des taux de litiges les plus faibles et un service client basé en France, réputé pour sa réactivité. Ce niveau de service est un vrai atout pour les consommateurs recherchant la tranquillité. Néanmoins, ce confort ne compense pas le niveau élevé des prix pour ceux dont la priorité est le budget, plutôt que l’impact environnemental.
En synthèse, ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre haut de gamme sur le plan écologique et de la qualité de service, mais qui affiche des tarifs sensiblement supérieurs au marché. L’offre est idéale pour ceux qui placent la transition énergétique et le soutien aux producteurs locaux au cœur de leur démarche, et qui acceptent de payer ce supplément pour leur conviction. Sur le plan compétitif, cette offre est notée C au Selectra Score : excellente en qualité, mais peu avantageuse en termes de prix.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1477 €/kWh avec cette offre, soit 41,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 2077 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 566 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 37ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 2077 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek affiche une note moyenne globale de 4,52/5 sur l’ensemble des plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,6/5 pour 4 297 avis
- iGraal : 4,33/5 pour 6 avis
- Selectra : 3,6/5 pour 372 avis
La note moyenne globale de 4,52/5 montre que la grande majorité des consommateurs sont très satisfaits des services d’ilek. Le fournisseur bénéficie d’une réputation solide, en particulier sur Trustpilot où la note dépasse largement 4/5 avec un volume d’avis conséquent.
Ce niveau de satisfaction élevé laisse penser que le service client d’ilek est efficace, que les démarches administratives sont bien conçues, et que l’engagement écologique du fournisseur est reconnu et apprécié par les particuliers exigeant une énergie verte locale et de qualité.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 03/04/26 |
4,6/5 | 4297 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 03/04/26 |
3,6/5 | 372 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur ilek est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est inférieur à la moyenne du secteur, qui s'élève à 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines reflète la capacité du service client à résoudre les difficultés rencontrées par le consommateur. Un taux faible indique généralement une meilleure qualité de service client.
Toutefois, une saisine du Médiateur n’implique pas forcément que le fournisseur soit en cause.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client ilek est le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. L’adresse e-mail pour toute demande générale est [email protected]. Pour une réclamation, le consommateur peut contacter [email protected].
Le particulier peut également utiliser l’espace client en ligne à l’adresse https://www.ilek.fr/login pour gérer ses contrats et suivre ses factures à tout moment de la journée.
Un formulaire de contact est disponible sur la page https://www.ilek.fr/aide/l/fr. Le chat en ligne, accessible 7 jours sur 7 et 24h/24, permet au consommateur d’obtenir des réponses rapides.
L’adresse postale du service client ilek pour tout courrier est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’envoi de chèques énergie doit être adressé à ilek – Service Chèques Énergie, même adresse.
Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d’un service de transcription écrite et d’interprétation en français (LSF, LfPC), fourni par ilek. Ce dispositif améliore l’accessibilité des échanges entre le fournisseur et le particulier.
Le consommateur peut également suivre ilek sur les réseaux sociaux via Facebook, Instagram, LinkedIn ou YouTube pour connaître l’actualité du fournisseur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire une offre chez ilek, vous pouvez appeler le 09 87 67 52 32 ou demander un rappel gratuit à tout moment. Il est possible également de souscrire en ligne, pour avancer à votre rythme.
Quel que soit votre choix entre électricité 100% verte ou gaz biométhane, la demande de souscription sera simplifiée si vous réunissez à l’avance les éléments suivants : l’identité du futur titulaire du contrat, l’adresse complète du logement et un Relevé d’Identité Bancaire. Pour souscrire à l’électricité, il est indispensable d’indiquer aussi le numéro de Point de Livraison (PDL). Si vous optez pour le gaz, le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) sera nécessaire. Pour ne rien oublier :
- le ou les noms des occupants concernés,
- l’adresse exacte du domicile (avec étage, escalier, porte),
- le RIB pour le prélèvement automatique,
- le numéro de PDL pour l’électricité, ou le PCE pour le gaz.
Ce strict nécessaire vous garantit une souscription fluide chez ilek, que vous choisissiez l’électricité, le gaz ou l’offre duo.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur ilek sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans frais ni pénalité.
Résiliation pour changer de fournisseur d’énergie
Lorsque le consommateur désire changer de fournisseur d'énergie sans déménager, il n’a pas besoin d’effectuer lui-même la résiliation auprès d’ilek. Il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur. Ce dernier prendra en charge l’intégralité des démarches administratives, y compris la résiliation du contrat ilek.
Par exemple, souscrire à une offre concurrente via un comparateur permet au client de transférer son contrat sans interruption de fourniture.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il est impératif que le particulier résilie manuellement le contrat pour éviter de payer la consommation d’autrui après son départ. La résiliation peut se faire selon plusieurs modalités :
- Depuis l’espace client en ligne
- Par téléphone auprès du service client ilek
- Ou en adressant un courrier recommandé
Par exemple, le client doit penser à effectuer cette démarche quelques jours avant la date de départ, afin d’assurer la fermeture du contrat le jour du déménagement et d’obtenir la facture de clôture sur laquelle figurera l’index de relève final.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Lorsque vous faites face à une contestation de facture, à une suspicion de surfacturation ou à tout autre désaccord avec Ilek, il est essentiel d'agir avec méthode. Avant de solliciter l'intervention d'un tiers, il faut absolument transmettre votre réclamation à Ilek en respectant la procédure dédiée. Cette démarche préalable permet à Ilek de prendre connaissance de la situation, puis d’apporter une réponse officielle à votre problème. Si aucune solution satisfaisante ne vous est proposée, ou si vous considérez que le différend persiste, alors seulement, la saisine du Médiateur peut devenir envisageable. Ce recours a pour but de rechercher une résolution à l’amiable entre vous et Ilek, en toute impartialité. Vous l’aurez compris : le parcours doit impérativement débuter par une réclamation adressée directement à Ilek, sans quoi la médiation ne peut pas être engagée.
En savoir plus sur ilek
ilek ou EDF ? Comparatif 2026
Souscrire chez ilek en ligne / téléphone
Heures creuses ilek
Contacts et téléphone ilek
Résilier mon contrat ilek
Avis des clients d'ilek
ilek ou Engie ? Comparatif 2026
Offre Voiture Électrique ilek
Offre ÉnRFixe+ Elec ilek
Offre ÉnRFixe+ Gaz ilek
Lire les avis des clients et de nos experts sur ilek