analyse 
Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Infos - devis - souscription Ilek
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Mis à jour le
6 minutes de lecture
ilek, fournisseur français créé en 2016 à Toulouse, s’est imposé comme un acteur majeur de l’énergie verte premium, proposant à la fois de l’électricité d’origine française et du gaz 100 % biométhane. Pour l’électricité, l’offre la moins chère disponible aux particuliers est « Voiture Électrique », tandis que pour le gaz, il s’agit de « ÉnRFixe+ Gaz ». Selon les retours clients, ilek obtient une note très bonne de 4,43 sur 5. Son engagement environnemental exemplaire, la qualité de son service client et ses tarifs font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Qui est ilek ?
ilek est une entreprise française fondée en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Leur objectif initial était de transformer la filière énergétique, en défendant un modèle plus respectueux de l’environnement, centré sur l’humain. Cet engagement a bientôt fait d’ilek un précurseur reconnu dans l’énergie renouvelable auprès des particuliers, tout en conservant une solide base régionale.
La société s’affirme sur le secteur de l’énergie grâce à un modèle distinct : ilek privilégie le circuit court et la traçabilité de l’énergie. De l’électricité verte premium achetée directement auprès de producteurs locaux, au gaz 100 % biométhane, chaque action du fournisseur sert une volonté de transparence et de soutien à l’économie locale.
ilek a conçu son identité autour de valeurs engagées, ce qui lui vaut de prestigieuses reconnaissances telles que la certification B-Corporation. Cela consacre non seulement son impact écologique, mais aussi une mission sociale intégrée jusque dans ses statuts : permettre à tous d’accéder à une énergie véritablement verte et locale.
En 2025, l’entreprise étend encore sa vision avec l’application mobile ilek+, destinée à rendre la gestion de l’énergie plus simple et interactive. En centralisant l’essentiel des outils et de l’information, ilek souligne son attention constante à l’accompagnement numérique et à l’autonomie de ses clients.
Derrière ces initiatives se trouve une structure solide : ilek est aujourd’hui une filiale contrôlée par EP France, bras français du groupe privé GazelEnergie / EPH. L’entreprise, qui compte près de 200 salariés et environ 150 000 clients en France, n’est pas cotée en bourse et n’appartient pas à l’État, ce qui la distingue de certaines grandes institutions du secteur.
En quelques années, ilek s’est imposé comme un acteur inspirant et indépendant. Le fournisseur n’affiche pas publiquement ses autres actionnaires hormis EP France. Son siège social et ses équipes se trouvent toujours à Toulouse, un ancrage régional revendiqué qui participe à son identité et à sa proximité avec ses abonnés.
Pour contacter ilek, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, ou par email à l’adresse [email protected]. Le service client, reconnu pour son efficacité, est basé en France et reste accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 150 000 (dont 110 000 en électricité et 40 000 en gaz) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : offre 100 % verte, label VertVolt ADEME, achats directs auprès de producteurs locaux |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : gaz 100 % biométhane, offre premium |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 13 saisines pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | EP France (filiale de GazelEnergie / EPH) – autres actionnaires non communiqués |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
Budget annuel
1468 € Surcoût de 138 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 09/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek propose de l’électricité verte d’origine française et s’adresse en particulier aux propriétaires de véhicules électriques équipés d’un compteur Linky. Le client bénéficie de trois plages tarifaires réparties sur 24 heures, dont 4 heures de super heures creuses très avantageuses (de 3h à 7h) pour programmer la recharge la nuit. Cette option assure la fourniture d’une électricité certifiée VertVolt, valorisant ainsi l’engagement environnemental du consommateur.
Concernant les tarifs de l’option Voiture Électrique ilek, pour une puissance de 6 kVA, le prix du kWh est de 0,1059 € pendant les super heures creuses, 0,1579 € pour les heures creuses classiques et 0,2065 € en heures pleines (TTC). L’abonnement annuel s’élève à 28,08 € par mois, tous les montants étant exprimés en prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
|
Souscrire en ligne |
Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 09/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ilek ÉnRFixe+ Elec s’adresse au particulier souhaitant une électricité 100 % verte premium, certifiée VertVolt et produite localement en France. Il s’agit d’un contrat à durée indéterminée où le prix du kWh et de l’abonnement sont fixes pendant 2 ans, avec une éventuelle révision à la baisse. Elle offre le choix entre l’option Base et les heures pleines/heures creuses, laissant ainsi au consommateur la possibilité d’adapter sa consommation à ses habitudes.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1999 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 297,24 € TTC, prix valables pour un compteur 6 kVA, la puissance la plus courante chez les ménages. En option heures pleines/heures creuses, le coût du kWh est de 0,2123 € en heures pleines et 0,1637 € en heures creuses, avec un abonnement annuel de 336,96 € TTC, là aussi avec un compteur 6 kVA.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
ilek Voiture Électrique s’adresse précisément aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. L’offre propose trois plages tarifaires : les “super heures creuses” (de 3h à 7h, 4h par nuit) à un tarif particulièrement bas, des « heures creuses » classiques (1h-3h et 13h-15h) à tarif modéré, et le reste du temps en heures pleines au tarif réglementé. Pour bénéficier de l’offre dans de bonnes conditions, il est donc essentiel de pouvoir charger son véhicule majoritairement la nuit.
L’un des points forts de l’offre est l’inclusion d’électricité verte premium d’origine française, reconnue par le label VertVolt Engagé. En souscrivant, chaque kWh consommé correspond à de l’électricité renouvelable produite localement, tracée via Garanties d’Origine. L’application ilek+, très attendue, doit également permettre un pilotage en temps réel de la consommation et simplifier le suivi, bien qu’elle ne soit pas encore déployée sur toutes les plateformes à ce jour.
En revanche, l’abonnement mensuel de l’offre est nettement plus cher que la moyenne. De plus, seul le créneau des super heures creuses apporte une vraie économie, et il ne dure que quatre heures par jour. Les heures pleines, qui constituent la grande majorité du temps (16h sur 24h), sont facturées sans réduction particulière. Pour profiter du tarif compétitif, il faut donc vraiment programmer sa recharge entre 3h et 7h.
Le contrat est sans engagement et peut être résilié gratuitement à tout moment. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé : ils évoluent donc deux fois par an, à la hausse ou à la baisse, suivant le tarif bleu d’EDF. Il n’y a pas d’option à prix fixe. Les modalités de facturation sont classiques, avec prélèvements mensuels et paiement sur échéancier.
Pour résumer, ilek Voiture Électrique s’adresse à ceux qui rechargent exclusivement leur voiture électrique la nuit et souhaitent une électricité vraiment verte. L’offre se distingue par sa démarche écologique, mais son intérêt financier est limité par le prix élevé de l’abonnement et le faible créneau d’électricité avantageuse. Mieux vaut être un consommateur très organisé pour en profiter pleinement.
L’offre ilek Voiture Électrique a obtenu un Selectra Score de C, traduisant un niveau de compétitivité limité compte tenu des prix d’abonnement élevés et des économies restreintes aux seules super heures creuses.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1468 € avec cette offre, soit 116 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1983 € Surcoût de 318 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
- Gaz à prix fixes 2 ans
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek permet au particulier de consommer du gaz 100 % vert, produit localement à partir de biométhane, en garantissant une origine renouvelable. Elle s’adresse principalement au consommateur soucieux de son impact écologique, avec un prix bloqué pendant deux ans, pour se protéger d’une hausse sur cette période. Une révision à la baisse reste possible chaque année si le prix de référence du gaz diminue.
Le prix du gaz avec cette offre s’élève à 0,1389 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement annuel est de 422,52 € TTC. Ces tarifs permettent au particulier de soutenir activement la filière verte tout en bénéficiant de prix stables pendant 24 mois.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1748 € | 0,1375 € |
| Zone B | 0,1759 € | 0,1393 € |
| Zone C | 0,1764 € | 0,1404 € |
| Zone D | 0,1773 € | 0,1419 € |
| Zone E | 0,1785 € | 0,1447 € |
| Zone F | 0,1794 € | 0,1457 € |
| Zone G | 0,1801 € | 0,1467 € |
| Zone H | 0,1797 € | 0,1460 € |
| Zone I | 0,1823 € | 0,1512 € |
| Zone J | 0,1836 € | 0,1531 € |
| Zone K | 0,1847 € | 0,1561 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre de fourniture de gaz 100% vert, exclusivement issue de biométhane produit en France. Le client a la garantie que sa consommation contribue à l’injection d’un volume équivalent de gaz renouvelable sur le réseau, provenant principalement de producteurs locaux. L’ensemble du processus est certifié par des garanties d’origine. Cette formule est conçue pour les foyers soucieux de la traçabilité et de l’impact de leur énergie.
Les prix du kWh HTT et de l’abonnement sont bloqués sur deux ans : c’est un vrai avantage en cas de hausse des marchés, car cela protège le consommateur des augmentations. Autre atout rare : si le prix de référence de la CRE baisse, le tarif ilek peut être ajusté à la baisse une fois par an. Le client bénéficie donc d’une double sécurité à la fois contre la hausse et pour profiter d’éventuelles baisses.
L’offre s’accompagne d’un service client basé en France, réputé performant. Les conseillers sont facilement joignables par téléphone ou en ligne, avec un espace client complet pour suivre ses consommations et gérer son contrat. Par ailleurs, ilek s’engage à rémunérer justement les producteurs locaux, une part importante de la facture leur étant reversée, ce qui soutient la filière du biogaz en France.
Le principal point faible reste le prix élevé de l’offre, supérieur à la plupart des tarifs repères. Le biogaz coûte cher à produire, et cette volonté de rémunérer correctement les producteurs et de garantir une traçabilité totale se répercute sur la facture. Ce choix n’est donc pas à privilégier par ceux qui souhaitent avant tout réaliser des économies ou payer leur gaz le moins cher possible.
Souscrire à ilek ÉnRFixe+ Gaz, c’est faire un choix engagé pour une énergie 100% biométhane et française, mais cela implique d’accepter une facture plus élevée. L’offre s’adresse clairement à ceux qui veulent soutenir la production locale et la transition vers le biogaz, en toute transparence. Pour le consommateur lambda, il faut être conscient du surplus à payer : cette offre n’est pas adaptée à ceux qui recherchent seulement le meilleur prix.
À noter que l’offre ÉnRFixe+ Gaz obtient la note C au Selectra Score : elle est reconnue pour la qualité de son service et de l’énergie fournie, mais clairement moins compétitive en termes de tarif. La résiliation reste sans frais et très souple, avec facturation au prorata. En résumé, ilek ÉnRFixe+ Gaz est une belle vitrine de l’énergie locale et renouvelable, mais son prix reste le principal frein.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1393 €/kWh avec cette offre, soit 18,2% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1983 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 318 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 34ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1983 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek affiche une note moyenne globale de 4,43 sur 5, ce qui traduit une appréciation très positive de la part des consommateurs concernant ses services d'énergie verte.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (4 364 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,6 sur 5 (372 avis)
Avec une moyenne supérieure à 4 sur 5, ilek satisfait largement le particulier. La réactivité du service client, la simplicité des démarches et la reconnaissance pour son offre verte se retrouvent souvent dans les retours positifs.
Des critiques récurrentes concernent surtout des problèmes de facturation ou de régularisation. Toutefois, la majorité des consommateurs met en avant la qualité du service client et la transparence de l’offre verte d’ilek.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/06/26 |
4,5/5 | 4364 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 11/06/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour le fournisseur ilek ressort à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie.
Ce taux est inférieur au taux moyen du marché, qui s’établit à 25 pour 100 000 contrats. Cela témoigne d’une meilleure performance relative d’ilek quant au traitement des réclamations de ses clients.
Le taux de saisines permet d’apprécier la qualité de la gestion des litiges par le service client : en général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque son fournisseur n’a pas su résoudre son problème.
Cet indicateur n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort ; il reflète surtout la capacité à offrir des solutions internes satisfaisantes.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client ilek est 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. L’adresse e-mail de contact principal est [email protected] pour toute question sur les contrats ou les factures. Le client peut ainsi joindre le fournisseur par ces moyens.
Pour toute réclamation, il est possible d’utiliser l’adresse [email protected]. Le particulier a aussi la possibilité d’accéder à son espace client via le site officiel à l’URL : https://www.ilek.fr/mon-compte pour gérer ses démarches.
Un chat en ligne est disponible sept jours sur sept et 24h/24 sur le site https://www.ilek.fr ou dans l’application mobile ilek+. Un conseiller prend le relais en cas de besoin précis, offrant au consommateur une assistance continue.
L’adresse postale du service client ilek est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette adresse peut être utilisée pour envoyer des documents ou des correspondances officielles par voie postale.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, ilek propose un service dédié de transcription écrite et d’interprétation en français, facilitant ainsi les échanges. Le fournisseur met tout en œuvre pour que chaque consommateur ait accès à son service client.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, vous pouvez joindre un conseiller au 09 87 67 52 32, ou demander un rappel gratuit selon vos disponibilités. Il est aussi possible de souscrire en ligne en moins de cinq minutes, en quelques clics seulement.
Pour que la souscription se déroule sans accroc chez ilek, il est préférable de préparer à l’avance votre nom complet en tant que futur titulaire du contrat, l’adresse détaillée du logement concerné ainsi que le relevé d’identité bancaire (RIB) si vous optez pour le prélèvement automatique. À cela, vous devrez ajouter le numéro de Point de Livraison (PDL) pour une offre d’électricité, ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour une offre de gaz. Ces éléments garantissent la mise en service rapide de votre énergie verte ou de votre gaz biométhane local.
- Nom du ou des occupants (pour établir le contrat)
- Adresse complète avec toutes les précisions utiles (étage, porte…)
- Numéro PDL (électricité) ou PCE (gaz), selon la nature de l’abonnement choisi
- RIB pour automatiser le paiement par prélèvement
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur ilek sont sans engagement et peuvent être résiliées à tout moment, sans frais ni pénalité pour les particuliers.
Changer de fournisseur d’énergie
Lorsqu’un particulier souhaite opter pour un nouveau fournisseur d’énergie sans changer de domicile, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat ilek. En sélectionnant un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui s’occupe directement de mettre fin au contrat ilek, sans interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz.
- Le client doit simplement souscrire le nouveau contrat auprès du fournisseur choisi.
- Aucune démarche spécifique à réaliser pour la résiliation auprès d’ilek.
- Il est possible de s’adresser à un service de comparaison qui simplifie toutes les formalités de changement.
Résilier pour un déménagement
En cas de déménagement, le contrat d'énergie lié à l’ancien logement doit impérativement être résilié par le consommateur afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des prochains habitants.
- La résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client ilek.
- Une demande en ligne est possible via l’espace client du site ilek.
- L’envoi d’un courrier recommandé est également une option, notamment pour conserver une trace écrite.
Par exemple, un particulier quittant son appartement doit relever son compteur électrique le jour du départ et fournir l’index de consommation lors de la demande de résiliation, afin que la facture de régularisation reflète exactement les consommations effectuées jusqu’au départ.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Quand vous constatez une anomalie sur votre facture ou que vous estimez que le montant prélevé n'est pas justifié, il est essentiel de ne pas s'aventurer seul dans le processus. Avant toute démarche extérieure, commencez par solliciter Ilek directement afin de faire valoir votre demande. La première étape consiste toujours à faire parvenir votre réclamation à Ilek, qui doit pouvoir vous apporter une réponse claire adaptée à votre situation. Patience et rigueur sont vos alliées, car le fournisseur dispose d'un délai pour traiter votre dossier et vous apporter une réponse. Si la réclamation n’aboutit pas ou si aucune solution à l’amiable n’est trouvée, ne précipitez pas les choses ; une procédure précise doit être respectée avant d’envisager d’aller plus loin. En l’absence de satisfaction, vous pouvez alors saisir le Médiateur pour tenter de trouver une solution amiable. Mais ce recours n’est accessible qu’à condition d’avoir tenté, au préalable, de résoudre le différend directement avec Ilek. Suivre cette procédure étape par étape vous permet de défendre efficacement vos droits et de vous assurer que votre démarche sera recevable en cas de litige prolongé.
En savoir plus sur ilek
ilek ou EDF ? Comparatif 2026
Souscrire chez ilek en ligne / téléphone
Heures creuses ilek
Contacts et téléphone ilek
Résilier mon contrat ilek
Avis des clients d'ilek
ilek ou Engie ? Comparatif 2026
Offre Voiture Électrique ilek
Offre ÉnRFixe+ Elec ilek
Offre ÉnRFixe+ Gaz ilek
Lire les avis des clients et de nos experts sur ilek