analyse 
Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Infos - devis - souscription Ilek
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Mis à jour le
6 minutes de lecture
ilek, fournisseur engagé fondé en 2016 à Toulouse, propose exclusivement de l’électricité verte premium d’origine française ainsi que du gaz 100 % biométhane pour les particuliers. Pour l’électricité, l’offre la plus accessible est ÉnRFixe+ Elec, tandis que l’offre ÉnRFixe+ Gaz constitue le choix le moins cher en gaz vert. Avec une note moyenne globale très bonne de 4,43 sur 5 selon les avis clients, ilek se distingue par la qualité de son service et son engagement environnemental. Malgré des prix sensiblement au-dessus du marché, ses efforts pour la transition énergétique en font un fournisseur globalement passable d’après nos experts énergie.
Qui est ilek ?
ilek est un fournisseur d’énergie français fondé en 2016 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Dès l’origine, l'entreprise a été pensée comme une alternative engagée, axée sur la transition écologique et le soutien aux producteurs locaux.
L’un des aspects distinctifs d’ilek réside dans sa structure : la société appartient à EP France, filiale du groupe énergétique européen GazelEnergie. Ce rattachement assure à ilek la solidité d’un acteur reconnu, tout en préservant une réelle indépendance de gestion et d’engagements.
ilek se démarque par son positionnement clair : électricité verte premium française et gaz 100 % biométhane, achetés directement auprès de producteurs locaux. Cette proximité permet une traçabilité de l’énergie et une transparence valorisée par de nombreux particuliers en quête de sens dans leur choix énergétique.
Pour illustrer son ancrage dans l’innovation, ilek a lancé son application mobile dédiée ilek+ en 2025 : cet outil centralise le suivi de consommation, la gestion des contrats et facilite la relation client, grâce à une interface intuitive et un chatbot en continu.
La société se distingue sur la scène nationale : elle a été reconnue "Meilleur fournisseur d’énergie 2025" par Capital et s’est vu attribuer plusieurs prix récompensant son engagement écologique. L’obtention du label B-Corporation témoigne également de son ambition sur le plan sociétal, en inscrivant durablement sa mission dans ses statuts.
ilek affiche une forte croissance : près de 200 collaborateurs travaillent aujourd’hui à Toulouse pour accompagner environ 150 000 clients français, principalement des particuliers. Le service client basé en France est facilement accessible par téléphone au 05 64 88 00 38, par e-mail via [email protected] ou via chat en ligne.
Entreprise privée non cotée en bourse, ilek n’appartient pas à l’État et privilégie un modèle indépendant. Son siège social reste situé à Toulouse : cette implantation régionale nourrit la philosophie d’une énergie française, locale et engagée. Les actions d’ilek sont avant tout orientées vers la transparence, la durabilité et la participation active à la transition énergétique.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 150 000 (environ 110 000 pour l'électricité et 40 000 pour le gaz) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : électricité verte premium française, label VertVolt Engagé, achats directs auprès de producteurs locaux |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : gaz 100 % biométhane d'origine française, offres labellisées Green Gas Premium |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 (4761 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Environ 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (mi‑2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | EP France (filiale de GazelEnergie / EPH) |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
Budget annuel
1468 € Surcoût de 138 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 09/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek propose de l’électricité verte d’origine française et s’adresse en particulier aux propriétaires de véhicules électriques équipés d’un compteur Linky. Le client bénéficie de trois plages tarifaires réparties sur 24 heures, dont 4 heures de super heures creuses très avantageuses (de 3h à 7h) pour programmer la recharge la nuit. Cette option assure la fourniture d’une électricité certifiée VertVolt, valorisant ainsi l’engagement environnemental du consommateur.
Concernant les tarifs de l’option Voiture Électrique ilek, pour une puissance de 6 kVA, le prix du kWh est de 0,1059 € pendant les super heures creuses, 0,1579 € pour les heures creuses classiques et 0,2065 € en heures pleines (TTC). L’abonnement annuel s’élève à 28,08 € par mois, tous les montants étant exprimés en prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
|
Souscrire en ligne |
Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 09/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec proposée par ilek permet au particulier de bénéficier d’une électricité 100 % verte, issue de sources renouvelables françaises, et certifiée par le label VertVolt. Cette offre se distingue par des prix fixes pendant deux ans, tout en laissant la possibilité d’être révisés à la baisse en cas de diminution du tarif réglementé, dans une limite maximale de 5 %. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement de durée minimale.
Pour l’option base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1951 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 297,24 €, ces tarifs étant valables en juin 2026 et pour un compteur 6 kVA, prix TTC. Ceux qui choisissent l’option heures pleines/heures creuses paient 0,2075 € le kWh en heures pleines, 0,1589 € en heures creuses et 336,96 € d’abonnement annuel, toujours prix TTC.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
ilek Voiture Électrique s’adresse précisément aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. L’offre propose trois plages tarifaires : les “super heures creuses” (de 3h à 7h, 4h par nuit) à un tarif particulièrement bas, des « heures creuses » classiques (1h-3h et 13h-15h) à tarif modéré, et le reste du temps en heures pleines au tarif réglementé. Pour bénéficier de l’offre dans de bonnes conditions, il est donc essentiel de pouvoir charger son véhicule majoritairement la nuit.
L’un des points forts de l’offre est l’inclusion d’électricité verte premium d’origine française, reconnue par le label VertVolt Engagé. En souscrivant, chaque kWh consommé correspond à de l’électricité renouvelable produite localement, tracée via Garanties d’Origine. L’application ilek+, très attendue, doit également permettre un pilotage en temps réel de la consommation et simplifier le suivi, bien qu’elle ne soit pas encore déployée sur toutes les plateformes à ce jour.
En revanche, l’abonnement mensuel de l’offre est nettement plus cher que la moyenne. De plus, seul le créneau des super heures creuses apporte une vraie économie, et il ne dure que quatre heures par jour. Les heures pleines, qui constituent la grande majorité du temps (16h sur 24h), sont facturées sans réduction particulière. Pour profiter du tarif compétitif, il faut donc vraiment programmer sa recharge entre 3h et 7h.
Le contrat est sans engagement et peut être résilié gratuitement à tout moment. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé : ils évoluent donc deux fois par an, à la hausse ou à la baisse, suivant le tarif bleu d’EDF. Il n’y a pas d’option à prix fixe. Les modalités de facturation sont classiques, avec prélèvements mensuels et paiement sur échéancier.
Pour résumer, ilek Voiture Électrique s’adresse à ceux qui rechargent exclusivement leur voiture électrique la nuit et souhaitent une électricité vraiment verte. L’offre se distingue par sa démarche écologique, mais son intérêt financier est limité par le prix élevé de l’abonnement et le faible créneau d’électricité avantageuse. Mieux vaut être un consommateur très organisé pour en profiter pleinement.
L’offre ilek Voiture Électrique a obtenu un Selectra Score de C, traduisant un niveau de compétitivité limité compte tenu des prix d’abonnement élevés et des économies restreintes aux seules super heures creuses.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1468 € avec cette offre, soit 116 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1983 € Surcoût de 318 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
- Gaz à prix fixes 2 ans
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse principalement au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % renouvelable, produit localement en France. Ce contrat propose un prix fixe pour le gaz et l’abonnement durant 2 ans, avec la possibilité d’une révision à la baisse du prix une fois par an. Ce choix permet au consommateur de sécuriser son budget énergie tout en contribuant au développement du biométhane sur le réseau national.
Chaque kWh de gaz facturé dans le cadre de cette offre coûte 0,1393 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 422,52 € TTC, pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante. Cette structure tarifaire reflète l’engagement environnemental fort de l’offre, bien que son prix soit nettement supérieur à celui des offres classiques.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1748 € | 0,1375 € |
| Zone B | 0,1759 € | 0,1393 € |
| Zone C | 0,1764 € | 0,1404 € |
| Zone D | 0,1773 € | 0,1419 € |
| Zone E | 0,1785 € | 0,1447 € |
| Zone F | 0,1794 € | 0,1457 € |
| Zone G | 0,1801 € | 0,1467 € |
| Zone H | 0,1797 € | 0,1460 € |
| Zone I | 0,1823 € | 0,1512 € |
| Zone J | 0,1836 € | 0,1531 € |
| Zone K | 0,1847 € | 0,1561 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre de gaz 100 % biométhane, c’est-à-dire un gaz produit à partir de ressources renouvelables et injecté dans le réseau selon vos consommations. Elle se distingue par des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 2 ans, tout en étant révisables à la baisse chaque année si le prix de référence du gaz baisse. Cela vous assure une bonne stabilité sur la durée, avec la possibilité de bénéficier de baisses tarifaires, ce qui est rare chez les fournisseurs de biogaz premium.
L’offre s’adresse principalement aux consommateurs qui souhaitent soutenir la filière verte française. La majeure partie (plus de 45 %) de la facture est directement reversée à des producteurs locaux, permettant un vrai financement de la transition énergétique. Le service client, basé en France, est disponible par téléphone ou en ligne, avec une réputation de grande réactivité et un taux de litiges faible, ce qui apporte une sécurité appréciable au quotidien pour les utilisateurs.
L’inconvénient principal de ÉnRFixe+ Gaz réside dans son prix nettement plus élevé que le prix repère du gaz. Cette spécificité de l’énergie 100 % biométhane explique le surcoût : les coûts de production sont plus lourds que pour le gaz classique ou même pour les offres incorporant seulement une part de biogaz. Cette offre n’est donc pas destinée à ceux qui recherchent avant tout des économies sur leur facture de gaz, mais bien à un public attaché à la traçabilité et à la réduction de son impact carbone.
Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment, que ce soit pour changer de fournisseur ou en cas de déménagement. Le processus est simple et bien encadré, chaque client restant redevable de l’énergie consommée jusqu’à la prise d’effet de la résiliation, qui intervient généralement dans les 30 jours suivant la demande. Les modalités de paiement sont classiques, toutes adaptées aux besoins du grand public.
En résumé, ilek ÉnRFixe+ Gaz séduit par la transparence de son offre, son engagement local et environnemental, et un service client de proximité. En revanche, le coût reste très supérieur au budget moyen des foyers, ce qui exclut cette option pour ceux qui privilégient le critère prix. À noter que le Selectra Score attribue à cette offre la note C : cela traduit une qualité de service réellement élevée mais un positionnement tarifaire peu accessible, réservé à des consommateurs sensibles à la qualité et à l’origine de leur énergie.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1393 €/kWh avec cette offre, soit 18,2% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1983 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 318 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 34ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1983 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek obtient une note moyenne globale de 4,43 sur 5 sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, tous retours confondus.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (4383 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,6 sur 5 (372 avis)
La note moyenne globale élevée de 4,43 sur 5 traduit une réelle satisfaction des clients vis-à-vis d’ilek. Le retour des consommateurs met en avant la qualité du service client, la simplicité des démarches ainsi que l’accompagnement autour de l’énergie verte.
Grâce à une note supérieure à 4 sur 5, ilek répond aux attentes principales du consommateur : service réactif, tarifs transparents, et énergie locale et écologique. Quelques avis plus réservés signalent toutefois des situations particulières de mécontentement, liées essentiellement à la facturation ou au montant de la régularisation annuelle.
Dans l’ensemble, la grande majorité des avis sont positifs, ce qui positionne ilek parmi les fournisseurs d’électricité et de gaz les mieux notés sur le marché pour la satisfaction client et la qualité de l’offre verte proposée.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 14/06/26 |
4,5/5 | 4383 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 15/06/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur ilek est de 14 pour 100 000 contrats résidentiels d’après le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre est légèrement inférieur au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines mesure le nombre de clients ayant saisi le Médiateur de l’énergie après une insatisfaction avec le service client. Un taux faible indique généralement une meilleure qualité de service, mais une saisine n’implique pas systématiquement que le fournisseur soit en tort.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client ilek est le 05 64 88 00 38 et l’adresse e-mail principale est [email protected]. Un particulier peut utiliser ces moyens pour souscrire, gérer un contrat ou poser une question sur une facture du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Pour une réclamation, le consommateur peut écrire à [email protected]. Par courrier postal, le service client se situe au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’envoi du chèque énergie se fait à la même adresse, à l’attention du service Chèques Énergie.
L’espace client est accessible depuis https://www.ilek.fr/mon-compte. Un chat en ligne est disponible 24h/24 depuis la page d’accueil ou l’espace client, où le chatbot Ohmy ou un conseiller peuvent répondre aux questions des clients.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, ilek propose un service de transcription écrite et d’interprétation en français via l’application Rogervoice. Ce dispositif favorise l’accessibilité du service client à tous les profils de consommateurs.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, il suffit d'appeler le 09 87 67 52 32 ou de demander un rappel gratuit selon vos disponibilités. Il est aussi possible de souscrire directement depuis le site internet du fournisseur en quelques clics, pour une expérience fluide et sans attente.
Avant d’entamer la souscription, préparez tous les éléments nécessaires pour faciliter et accélérer le processus. Pour une offre d’électricité comme pour une offre de gaz, il est essentiel de rassembler les informations suivantes :
- le ou les noms du titulaire du contrat, afin d’assurer la bonne correspondance du dossier ;
- l’adresse complète du logement, en spécifiant si possible l’escalier, l’étage et la porte ;
- le relevé d’identité bancaire pour l’activation du prélèvement automatique ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, visibles sur une facture précédente.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur ilek sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Changer de fournisseur d’énergie
Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en conservant son adresse, il n’est pas nécessaire de procéder à une demande de résiliation auprès d’ilek. La démarche se limite au choix d’un nouveau fournisseur : ce dernier prend en charge la résiliation du contrat précédent de façon automatique, sans interruption de fourniture.
À titre d’exemple, il suffit d’opter pour une offre concurrente en ligne ou par téléphone, puis de transmettre l’index de compteur au nouveau fournisseur. Il n’y a aucune formalité supplémentaire à accomplir auprès d’ilek.
Résilier suite à un déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement résilier le contrat lié à l’ancien logement. Cette étape évite toute facturation de consommations après le départ.
- La demande de résiliation peut être réalisée via l’espace client en ligne
- Il est aussi possible de contacter le service client d’ilek par téléphone
- Un courrier recommandé, mentionnant la date de départ et l’index de compteur, est également accepté
Par exemple, un particulier quittant son domicile doit signaler à ilek son déménagement quelques jours avant le départ effectif. Il lui sera demandé de communiquer un relevé du compteur pour établir la facture de clôture.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Vous soupçonnez une erreur de facturation, une pratique commerciale qui vous semble discutable ou tout autre désaccord avec Ilek ? Dans ce cas, il est impératif de respecter un protocole spécifique pour faire valoir vos droits. Avant toute démarche extérieure, votre réclamation doit être transmise directement à Ilek, en précisant clairement les faits et votre demande. Cette étape est indispensable car aucun litige ne peut être porté devant le Médiateur sans une tentative préalable de résolution avec Ilek. Une fois cette réclamation envoyée, il convient d’attendre une réponse du fournisseur. Si celle-ci ne satisfait pas à votre attente ou reste sans suite, le recours à la médiation s’impose alors comme une solution amiable et indépendante, afin de trouver une issue équitable au conflit. Suivre ces étapes donne toutes les chances à votre démarche d’aboutir, en respectant les règles définies pour ce type de différend.
En savoir plus sur ilek
ilek ou EDF ? Comparatif 2026
Souscrire chez ilek en ligne / téléphone
Heures creuses ilek
Contacts et téléphone ilek
Résilier mon contrat ilek
Avis des clients d'ilek
ilek ou Engie ? Comparatif 2026
Offre Voiture Électrique ilek
Offre ÉnRFixe+ Elec ilek
Offre ÉnRFixe+ Gaz ilek
Lire les avis des clients et de nos experts sur ilek