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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, créé en 2015 à Toulouse, est un fournisseur d’énergie verte qui commercialise de l’électricité d’origine française issue de producteurs locaux et du gaz 100 % biométhane. Pour les particuliers, ilek propose notamment les offres ÉnRFixe+ Elec pour l’électricité et ÉnRFixe+ Gaz pour le gaz, qui sont ses contrats les plus compétitifs actuellement. La note moyenne globale attribuée à ilek par ses clients est très bonne, atteignant 4,43 sur 5. Grâce à son engagement environnemental fort et un service client reconnu, ilek peut être considéré comme un fournisseur passable sur le marché au vu de ses tarifs.
Qui est ilek ?
Fondé en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo, ilek est une entreprise française spécialisée dans la fourniture d'énergie renouvelable. Basée à Toulouse, cette structure indépendante s’inscrit dans une démarche engagée pour l’environnement en mettant l’accent sur l’électricité verte premium et le gaz 100 % biométhane, fournis exclusivement par des producteurs locaux. Avec près de 200 collaborateurs et plus de 150 000 clients, ilek figure parmi les acteurs majeurs de la transition énergétique française.
L’éthique et la responsabilité sociale caractérisent ilek. Dès ses débuts, l’entreprise a intégré à ses statuts la volonté de permettre à tous d’accéder à l’énergie renouvelable. Ce positionnement a été reconnu par l’obtention de la prestigieuse certification B-Corporation, qui valorise les sociétés engagées sur le plan social et environnemental, garantissant une mission claire, tournée vers l’intérêt général.
ilek se distingue de manière notable par son ancrage local. Les consommateurs peuvent sélectionner eux-mêmes la provenance exacte de leur énergie parmi un réseau national de producteurs partenaires. Grâce à cette approche participative, ilek favorise le développement des énergies renouvelables locales et implique activement ses clients dans la démarche écologique.
La structure d’ilek est marquée par une gestion indépendante : elle n’est ni détenue par l’État, ni cotée en bourse, et ne dépend d’aucun grand groupe énergétique. Son capital est réparti entre ses fondateurs et des partenaires financiers ayant permis le développement de l’activité, notamment via une levée de fonds importante en 2019. L’indépendance d’ilek conditionne la liberté de ses choix stratégiques et la solidité de son modèle d’entreprise à impact.
La reconnaissance institutionnelle vient renforcer la crédibilité d’ilek. Ces dernières années, plusieurs distinctions telles que “Meilleur fournisseur vert” décerné par Selectra, un classement parmi les fournisseurs “vraiment verts” de Greenpeace, ou encore le label VertVolt, attestent de la fiabilité et de l’engagement d’ilek envers une énergie propre et transparente. Cela conforte les particuliers désireux de donner une dimension éthique à leur consommation énergétique.
Au quotidien, ilek adapte ses services à ses utilisateurs en proposant des outils digitaux performants. Le lancement de l’application mobile ilek+ en 2025 s’inscrit dans cette dynamique. Elle réunit toutes les fonctionnalités nécessaires pour suivre sa consommation, accéder à ses documents et contacter l’assistance en toute simplicité. Cette approche témoignage de l’esprit d’innovation et de proximité propre à l’entreprise.
En choisissant ilek, les particuliers s’adressent à un fournisseur français, indépendant et pionnier en matière d’énergies renouvelables, dont la singularité réside dans son investissement sur le local, sa mission certifiée et la transparence de son organisation. Les valeurs portées par ilek répondent ainsi aux attentes d’une clientèle soucieuse de concilier sobriété énergétique et sens du collectif.
Pour toute demande ou information, le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, par téléphone au 05 64 88 00 38 ou par mail à [email protected]. Un chat en ligne et une offre de services adaptés aux personnes sourdes et malentendantes sont également disponibles pour garantir un accès facilité à l’ensemble de la clientèle.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 150 000 (110 000 en électricité, 40 000 en gaz) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : électricité verte premium française achetée directement auprès de producteurs locaux, label VertVolt engagé (ADEME), régulièrement classé parmi les fournisseurs “vraiment verts” (Greenpeace) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Offre 100 % biométhane français, offre gaz vert premium et standard, distinction Meilleur Fournisseur Vert (Selectra, Capital), certifiée B-Corporation |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 (environ 4 800 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (pour l’offre ÉnR Fixe Plus PRO) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon et Rémy Companyo (co-fondateurs) |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
Budget annuel
1468 € Surcoût de 138 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 24/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ilek Voiture Électrique cible avant tout le particulier propriétaire d’une voiture électrique disposant d’un compteur Linky. Elle propose une tarification spécifique, particulièrement avantageuse lors des super heures creuses, de 3h à 7h du matin. À ces horaires, le prix du kWh est de 0,1059 € TTC, prix applicable pour un compteur 6 kVA, ce qui permet au consommateur de recharger son véhicule à moindre coût la nuit. L’électricité fournie est issue de sources 100 % renouvelables d’origine française.
En plus des super heures creuses, l’abonnement inclut également des heures creuses classiques, facturées à 0,1579 € par kWh, et des heures pleines à 0,2065 €/kWh, prix TTC pour une puissance 6 kVA. Le tarif de l’abonnement annuel s’élève à 28,08 € TTC pour cette même puissance. L’offre permet au client de suivre sa consommation en temps réel grâce à l’application ilek+, optimisant ainsi la gestion de ses recharges.
|
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 24/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec proposée par ilek permet au particulier de bénéficier d’une électricité 100 % verte, issue de sources renouvelables françaises, et certifiée par le label VertVolt. Cette offre se distingue par des prix fixes pendant deux ans, tout en laissant la possibilité d’être révisés à la baisse en cas de diminution du tarif réglementé, dans une limite maximale de 5 %. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement de durée minimale.
Pour l’option base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1951 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 297,24 €, ces tarifs étant valables en juin 2026 et pour un compteur 6 kVA, prix TTC. Ceux qui choisissent l’option heures pleines/heures creuses paient 0,2075 € le kWh en heures pleines, 0,1589 € en heures creuses et 336,96 € d’abonnement annuel, toujours prix TTC.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L'offre ilek Voiture Électrique s'adresse à ceux qui possèdent une voiture électrique et souhaitent profiter de tarifs avantageux sur la recharge nocturne. Le principe est simple : entre 3h et 7h du matin, le prix du kWh devient très bas grâce aux “super heures creuses”. D'autres heures creuses sont aussi prévues de 1h à 3h et 13h à 15h, mais le tarif n'est alors pas aussi attractif. Pour bénéficier de cette offre, il est impératif d'avoir un compteur Linky communicant.
Sur le plan environnemental, l'électricité incluse est certifiée verte d'origine 100% française, avec le label VertVolt “engagé”. Ceci garantit un approvisionnement directement chez les producteurs locaux, une option rare sur le marché. L’application ilek+ prévue pour prochainement permettra aussi de suivre en temps réel la consommation et la recharge, rendant l’offre moderne et pratique pour les utilisateurs connectés et désireux d’optimiser leur budget et leur impact.
Côté tarifs, le prix du kWh HTT est indexé sur le tarif réglementé et évolue donc deux fois par an (février et août). Le prix des super heures creuses est particulièrement attractif, avec jusqu’à 49 % de réduction HT par rapport aux heures pleines. Mais attention : l’abonnement mensuel est nettement plus cher que la moyenne. En dehors des 4 heures de super heures creuses, les tarifs retournent au niveau du tarif réglementé – aucun avantage donc pour une consommation classique !
Avantages principaux : très bon tarif la nuit pour recharger sa voiture, électricité verte premium française, qualité du service client (basé à Toulouse et facilement joignable), et application de suivi conso intuitive. Inconvénients majeurs : prix de l’abonnement élevé, pas d’avantage tarifaire sur les heures creuses classiques ni sur le reste du temps, donc peu compétitif si la majorité de la charge ne se fait pas la nuit entre 3h et 7h.
À l’examen, ilek Voiture Électrique affiche un Selectra Score de C, ce qui traduit une offre honnête mais très loin d’être la plus intéressante du marché. L’offre n’a de réel intérêt que si la recharge s’effectue systématiquement sur la plage des super heures creuses. Sinon, un abonnement plus classique revient souvent moins cher. Elle séduit surtout par son positionnement écologique et la qualité du service, mais l’économie promise reste très limitée pour une grande partie des consommateurs.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1468 € avec cette offre, soit 116 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1983 € Surcoût de 318 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
- Gaz à prix fixes 2 ans
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse principalement au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % renouvelable, produit localement en France. Ce contrat propose un prix fixe pour le gaz et l’abonnement durant 2 ans, avec la possibilité d’une révision à la baisse du prix une fois par an. Ce choix permet au consommateur de sécuriser son budget énergie tout en contribuant au développement du biométhane sur le réseau national.
Chaque kWh de gaz facturé dans le cadre de cette offre coûte 0,1393 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 422,52 € TTC, pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante. Cette structure tarifaire reflète l’engagement environnemental fort de l’offre, bien que son prix soit nettement supérieur à celui des offres classiques.
|
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1748 € | 0,1375 € |
| Zone B | 0,1759 € | 0,1393 € |
| Zone C | 0,1764 € | 0,1404 € |
| Zone D | 0,1773 € | 0,1419 € |
| Zone E | 0,1785 € | 0,1447 € |
| Zone F | 0,1794 € | 0,1457 € |
| Zone G | 0,1801 € | 0,1467 € |
| Zone H | 0,1797 € | 0,1460 € |
| Zone I | 0,1823 € | 0,1512 € |
| Zone J | 0,1836 € | 0,1531 € |
| Zone K | 0,1847 € | 0,1561 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre de gaz 100 % biométhane, c’est-à-dire un gaz produit à partir de ressources renouvelables et injecté dans le réseau selon vos consommations. Elle se distingue par des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 2 ans, tout en étant révisables à la baisse chaque année si le prix de référence du gaz baisse. Cela vous assure une bonne stabilité sur la durée, avec la possibilité de bénéficier de baisses tarifaires, ce qui est rare chez les fournisseurs de biogaz premium.
L’offre s’adresse principalement aux consommateurs qui souhaitent soutenir la filière verte française. La majeure partie (plus de 45 %) de la facture est directement reversée à des producteurs locaux, permettant un vrai financement de la transition énergétique. Le service client, basé en France, est disponible par téléphone ou en ligne, avec une réputation de grande réactivité et un taux de litiges faible, ce qui apporte une sécurité appréciable au quotidien pour les utilisateurs.
L’inconvénient principal de ÉnRFixe+ Gaz réside dans son prix nettement plus élevé que le prix repère du gaz. Cette spécificité de l’énergie 100 % biométhane explique le surcoût : les coûts de production sont plus lourds que pour le gaz classique ou même pour les offres incorporant seulement une part de biogaz. Cette offre n’est donc pas destinée à ceux qui recherchent avant tout des économies sur leur facture de gaz, mais bien à un public attaché à la traçabilité et à la réduction de son impact carbone.
Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment, que ce soit pour changer de fournisseur ou en cas de déménagement. Le processus est simple et bien encadré, chaque client restant redevable de l’énergie consommée jusqu’à la prise d’effet de la résiliation, qui intervient généralement dans les 30 jours suivant la demande. Les modalités de paiement sont classiques, toutes adaptées aux besoins du grand public.
En résumé, ilek ÉnRFixe+ Gaz séduit par la transparence de son offre, son engagement local et environnemental, et un service client de proximité. En revanche, le coût reste très supérieur au budget moyen des foyers, ce qui exclut cette option pour ceux qui privilégient le critère prix. À noter que le Selectra Score attribue à cette offre la note C : cela traduit une qualité de service réellement élevée mais un positionnement tarifaire peu accessible, réservé à des consommateurs sensibles à la qualité et à l’origine de leur énergie.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1393 €/kWh avec cette offre, soit 18,2% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1983 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 318 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 34ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1983 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek affiche une note moyenne globale de 4,43 sur 5, traduisant un excellent niveau de satisfaction parmi ses clients particuliers.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (4383 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,6 sur 5 (372 avis)
Avec une note moyenne supérieure à 4 sur 5, ilek se place parmi les fournisseurs les mieux notés. Les particuliers soulignent la réactivité et la disponibilité du service client, l'offre verte d'énergie et la simplicité des démarches en ligne. Ces résultats reflètent un engagement fort en faveur de la satisfaction client.
Cependant, la note légèrement inférieure sur Selectra (3,6 sur 5) indique l'existence de points d'amélioration, notamment sur la régularisation annuelle ou la perception tarifaire, qui peuvent créer des insatisfactions ponctuelles. Néanmoins, la majorité des consommateurs exprime une opinion très positive sur ilek.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 28/06/26 |
4,5/5 | 4383 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 29/06/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour le fournisseur ilek est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux de saisines est inférieur au taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour évaluer la qualité d’un service client. En général, un particulier saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas réussi à résoudre son problème. L’existence d’une saisine ne prouve toutefois pas que le fournisseur soit en faute.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client ilek est le 05 64 88 00 38. Ce service répond aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’énergie. Le client peut appeler du lundi au vendredi, de 9h à 19h. L’adresse email générale à utiliser pour les demandes est [email protected].
Pour toute réclamation, le consommateur peut écrire à [email protected]. Les courriers postaux doivent être adressés à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Un service dédié traite également l’envoi du chèque énergie à la même adresse, en précisant "Service Chèques Énergie".
L’espace client en ligne est accessible à l’adresse https://www.ilek.fr/. Ce portail permet de gérer contrats, factures et de contacter le service client via un module de chat. Un chatbot est disponible 24/7 pour aider le particulier rapidement.
Le consommateur sourd ou malentendant dispose d’un service de transcription écrite et d’interprétation en français. Ce service est accessible via l’application Rogervoice. Le service client d’ilek ne propose pas de numéro anglophone dédié, l’assistance étant assurée exclusivement en français.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, vous pouvez joindre le 09 87 67 52 32 ou demander un rappel gratuit selon votre préférence. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques clics pour plus de simplicité et de flexibilité.
Chez ilek, vous avez le choix entre des offres d’électricité verte d’origine française ou de gaz biométhane 100 % renouvelable. Pour accélérer la mise en service de votre contrat, il est nécessaire de fournir :
- le nom et prénom d’un des titulaires souhaitant apparaître sur le contrat ;
- l’adresse complète du logement, y compris l’étage, l’escalier ou la désignation de la porte ;
- un relevé d’identité bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique si vous l’envisagez ;
- le numéro de PDL si vous optez pour une offre d’électricité ou le numéro de PCE pour toute souscription de gaz.
Ces éléments garantissent une activation rapide de votre contrat, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz chez ilek.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie du fournisseur ilek sont sans engagement, ce qui signifie que le client peut résilier son contrat à tout moment et sans frais, quelle qu’en soit la raison.
Changer de fournisseur d’énergie
Lorsque le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur sans déménager, il n’est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation de son contrat chez ilek. Il suffit de souscrire auprès d’un nouveau fournisseur ; celui-ci se chargera automatiquement de toutes les formalités de résiliation auprès d’ilek.
Par exemple, un particulier peut comparer les offres via un service spécialisé ou contacter directement le service client du nouveau fournisseur choisi. Un changement de fournisseur est simple : il n’y a aucune coupure d’énergie ni frais supplémentaires.
Résilier pour cause de déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable que le client résilie le contrat ilek de son ancien logement afin d’éviter de payer la consommation des futurs occupants. Cette démarche doit être réalisée avant le départ effectif du domicile.
La résiliation peut s’effectuer depuis l’espace client en ligne, par téléphone auprès du service client ilek, ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception. Par exemple, un consommateur quittant un appartement peut programmer l’arrêt du contrat à la date de remise des clés.
Il est conseillé de communiquer le relevé du compteur électrique ou gaz lors de la résiliation pour permettre une facturation précise de la consommation jusqu’à la date de départ.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Lorsque vous rencontrez un problème avec Ilek, comme une facture jugée excessive ou tout autre désaccord, il importe de respecter chaque étape avant d’envisager une solution extérieure. Commencez par transmettre votre réclamation directement à Ilek, en exposant clairement les faits et en précisant vos attentes. Ilek doit avoir la possibilité d'examiner votre dossier, car la loi exige de solliciter d'abord le fournisseur. Attendez leur retour, puis, si aucun compromis n’est trouvé ou si aucun retour n’est obtenu sous un délai raisonnable, la porte reste ouverte à une médiation. Se tourner vers le Médiateur n’est possible qu’après avoir engagé cette démarche auprès d’Ilek. Ce parcours garantit que le dialogue est au préalable tenté, pour maximiser les chances de trouver un accord avant tout recours externe. En procédant dans cet ordre, vous mettez toutes les chances de votre côté pour une issue favorable, dans le respect des règles imposées.
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