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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur d’énergie verte fondé en 2015 à Toulouse, s’est rapidement imposé comme une référence grâce à son offre locale d’électricité premium 100 % renouvelable et de gaz 100 % biométhane achetés directement auprès de producteurs français. Pour l’électricité, l’offre ÉnRFixe+ Elec est la plus abordable pour le particulier, tandis que pour le gaz, il s’agit de l’offre ÉnRFixe+ Gaz. Le fournisseur obtient une note excellente de 4,54 sur 5 de la part de ses clients. Son positionnement tarifaire, son engagement environnemental reconnu et la qualité de son service client font d’ilek un fournisseur recommandé sur le marché.
Qui est ilek ?
ilek incarne une nouvelle conception du secteur de l’énergie depuis sa fondation à Toulouse en 2015. Derrière cette entreprise se trouvent Julien Chardon et Rémy Companyo, dont la mission reste guidée, aujourd’hui encore, par le désir d’offrir une énergie plus respectueuse de l’environnement et ancrée dans les territoires français.
L’entreprise se distingue par une identité fortement indépendante : ilek n’appartient à aucun grand groupe industriel ou institutionnel et n’est pas cotée en Bourse. Ce positionnement singulier lui permet de préserver une certaine liberté dans ses choix éthiques et stratégiques, tout en restant fidèle à ses valeurs fondatrices.
Afin d’ancrer son engagement sur la durée, ilek s’appuie sur une équipe dynamique de près de 200 collaborateurs, tous installés à Toulouse. Son objectif se manifeste au quotidien par la promotion de pratiques responsables et la valorisation de producteurs locaux d’énergie renouvelable, qu’il s’agisse d’électricité verte ou de biométhane.
ilek s’appuie sur un modèle de financement favorisant la croissance durable : l’entreprise a notamment levé 6 millions d’euros en 2019, confirmant l’intérêt d’investisseurs privés pour ce projet à impact positif. Ces moyens permettent à ilek d’innover régulièrement, comme en témoignent le lancement de son application mobile ou l’obtention du label B-Corporation.
L’identité singulière d’ilek s’exprime aussi à travers la transparence et l’attention portée à chaque étape de la relation client. L’entreprise s’engage résolument à respecter les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie, positionnant ainsi la confiance et l’éthique au cœur de son fonctionnement.
ilek n’oublie pas que l’accès à l’énergie reste un enjeu collectif. Cette conviction se traduit dans ses statuts grâce à la certification B-Corporation, protégeant la mission sociale et environnementale de l’entreprise, à savoir “Permettre à tous de rendre l’énergie verte” accessible. Une vision ambitieuse et résolument tournée vers l’intérêt général.
Pour toute question ou besoin d’information, le service client d’ilek est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h au 05 64 88 00 38. Ce choix d’un contact humain basé à Toulouse témoigne d’un réel attachement à la proximité et au service personnalisé auprès des particuliers.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 170 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : électricité 100 % verte premium française, label VertVolt Engagé de l’ADEME, achats directs auprès de producteurs locaux |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : gaz 100 % biométhane premium, origines locales, label VertVolt Engagé |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,54 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon et Rémy Companyo (co-fondateurs, principaux dirigeants) / Inconnu pour le reste du capital |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
|
Budget annuel
1444 € Surcoût de 114 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
|
Budget annuel
1497 € Surcoût de 167 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 04/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ilek Voiture Électrique propose au particulier des tarifs différenciés selon trois plages horaires : 4 heures de super heures creuses (3h-7h) à un prix avantageux, 4 heures d’heures creuses classiques (1h-3h, 13h-15h), et 16 heures d’heures pleines (7h-13h, 15h-1h). L’électricité commercialisée est 100 % verte et d’origine française, certifiée par des Garanties d’Origine et le label VertVolt. L’offre s’adresse spécifiquement aux consommateurs équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky.
Pour les compteurs 6 kVA, chaque kWh est facturé 0,2065 € en heures pleines, 0,1579 € en heures creuses et 0,1059 € durant les super heures creuses (TTC). Le prix annuel de l’abonnement s’élève à 28,08 € TTC par mois, soit pour un compteur de puissance standard. L’application ilek+ permet aussi au client de suivre en temps réel sa consommation et de mieux optimiser ses recharges.
|
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 04/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek est destinée au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité 100 % verte premium, certifiée VertVolt, produite exclusivement en France. Cette offre propose un prix du kWh fixe pendant deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse en cas de baisse du tarif réglementé sur cette période. Le consommateur peut choisir entre le tarif Base, avec un prix unique du kWh, ou Heures pleines/Heures creuses, selon ses habitudes de consommation.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité appliqué est de 0,1951 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 297,24 € TTC, pour un compteur 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,2075 € en heures pleines et 0,1589 € en heures creuses, avec un abonnement annuel à 336,96 € TTC, toujours exprimés en tout TTC et pour une puissance standard.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L'offre ilek Voiture Électrique s’adresse en priorité aux détenteurs d’un véhicule électrique équipé d’un compteur Linky communicant. Son principe repose sur une grille tarifaire avec trois périodes de consommation : 4 heures de super heures creuses (de 3h à 7h), facturées beaucoup moins cher qu’ailleurs, 4 heures creuses classiques (1h-3h et 13h-15h) au tarif réglementé, et 16 heures pleines au tarif réglementé également. Seules les super heures creuses permettent une réelle économie, le reste du temps étant au tarif classique.
Un des grands points forts de cette offre est l’intégration d’électricité verte premium d’origine française, certifiée VertVolt et achetée directement auprès de producteurs locaux. En complément, ilek propose l’application ilek+ (bientôt disponible), qui donne la possibilité de suivre sa consommation et piloter la recharge de sa voiture à distance. Le service client, basé à Toulouse et disponible par téléphone ou en ligne, est aussi un atout.
Malgré ces arguments, cette offre est loin d’être parfaite : le tarif d’abonnement est particulièrement élevé et aucune réduction n’est appliquée sur les heures pleines et les heures creuses classiques, limitant l’intérêt financier réel pour un usage quotidien. En dehors des super heures creuses, la grille tarifaire n’a rien d’avantageux. Il est donc impératif d’être en capacité de recharger essentiellement la nuit, entre 3h et 7h, pour bénéficier de l’économie promise.
Les conditions du contrat sont simples : sans engagement et résiliable à tout moment sans frais. Les tarifs, quant à eux, sont indexés sur le tarif réglementé d’EDF et évoluent donc deux fois par an. Il faut donc s’attendre à des évolutions de prix, à la hausse comme à la baisse, selon les décisions gouvernementales sur le tarif réglementé.
L’avis global sur l’offre Voiture Électrique d’ilek est mitigé. L’argument marketing du créneau super heures creuses n’efface pas le fait que cette offre ne se démarque que très partiellement en termes de compétitivité tarifaire : seuls ceux qui peuvent réellement programmer la recharge de leur véhicule à ces horaires profiteront d’une vraie réduction. Pour la majorité des profils, des solutions potentiellement moins chères existent.
L’offre obtient un Selectra Score de C. Ce classement reflète une qualité de service au-dessus de la moyenne, mais aussi un positionnement prix peu compétitif par rapport aux autres offres spéciales du marché.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1468 € avec cette offre, soit 116 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 72 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 60ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1444 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1826 € Surcoût de 304.4 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-03-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek cible les particuliers souhaitant favoriser l’énergie verte, grâce à un gaz 100 % biométhane produit en France. Elle garantit des prix du kWh fixes pendant 2 ans, avec possibilité de révision à la baisse annuelle selon l’évolution du prix de référence. La fourniture est assurée sur le réseau national, avec une garantie d’origine du gaz renouvelable. Il s’agit d’une offre de marché à durée indéterminée, adressée aux ménages chauffés au gaz.
Le tarif du gaz avec ÉnRFixe+ Gaz s’élève à 0,1253 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante. Concernant l’abonnement, le particulier règle 422,52 € TTC par an. Ainsi, le client opte pour une solution environnementale forte, tout en assurant la stabilité de ses coûts sur la durée du contrat.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1609 € | 0,1235 € |
| Zone B | 0,1617 € | 0,1253 € |
| Zone C | 0,1623 € | 0,1265 € |
| Zone D | 0,1631 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1641 € | 0,1304 € |
| Zone F | 0,1649 € | 0,1314 € |
| Zone G | 0,1655 € | 0,1323 € |
| Zone H | 0,1655 € | 0,1322 € |
| Zone I | 0,1674 € | 0,1370 € |
| Zone J | 0,1686 € | 0,1391 € |
| Zone K | 0,1695 € | 0,1407 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz se distingue dans le paysage du gaz pour particuliers par sa promesse de fournir un gaz 100% vert, issu uniquement de biométhane produit en France. Cette offre vise principalement les personnes souhaitant agir concrètement pour la transition énergétique, en finançant la filière du biogaz local plutôt qu’en achetant du gaz d’origine indéterminée sur les marchés internationaux. Le caractère local et traçable du gaz, garanti par les contrats directs avec des producteurs français, reste une vraie singularité.
Le fonctionnement de l’offre est simple : les tarifs du kWh HTT et de l’abonnement sont bloqués pendant deux ans, ce qui protège le consommateur contre la volatilité des prix du marché. Point appréciable : en cas de baisse du tarif repère établi par la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie), le prix peut être revu à la baisse chaque année. Ceci fusionne donc stabilité budgétaire et avantage potentiel en cas de baisse du marché, même si l’offre ne garantit pas d’économie par rapport aux offres classiques.
Côté avantages, l’engagement écologique est maximal grâce à un gaz 100% biométhane injecté dans le réseau, le tout accompagné d’un service client basé en France reconnu pour ses performances (faible taux de litiges). Les clients bénéficient également d’un espace client en ligne performant et d’une facturation mensualisée. La transparence sur la répartition des paiements (près de 45% reversés aux producteurs locaux) est un bel atout pour ceux qui veulent un impact réel sur la filière verte française.
En revanche, l’inconvénient majeur reste le prix nettement supérieur au tarif repère du gaz (supérieur d’environ 20% d’après les comparatifs actuels). Ce surcoût est essentiellement dû au coût de production élevé du biogaz en France. L’offre ÉnRFixe+ Gaz n’est donc pas faite pour économiser sur sa facture d’énergie : elle s’adresse d’abord à celles et ceux qui priorisent l’origine de leur énergie et son impact environnemental, parfois au détriment du porte-monnaie.
L’avis général du marché sur ilek ÉnRFixe+ Gaz est clair : l’offre est d’excellente qualité, la relation client est parmi les meilleures du secteur et le soutien local à la production de biométhane est réel. Mais le tarif élevé et la faible flexibilité sur le prix limitent son attrait à un public prêt à privilégier l’aspect écologique et local. Le Selectra Score attribué à cette offre est de “C” : un excellent niveau de qualité mais un positionnement prix défavorable pour le consommateur cherchant un contrat compétitif.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1253 €/kWh avec cette offre, soit 19,2% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1826 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 304 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 37ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est Octopus Energy qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1404 € avec son offre Eco-conso Gaz, contre 1846 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek affiche une note moyenne globale de 4,54/5, ce qui traduit un fort niveau de satisfaction auprès des consommateurs sur l’ensemble des plateformes analysées.
- Trustpilot : 4,6 sur 5 (4 277 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,8 sur 5 (367 avis)
La note moyenne globale supérieure à 4/5 indique que les clients d’ilek sont très satisfaits. Cette performance suggère un service client réactif, des offres transparentes et une démarche écologique jugée sérieuse par les consommateurs.
Le score sur Trustpilot (4,6/5) témoigne d’une reconnaissance largement positive, tandis que Selectra (3,8/5) révèle quelques axes d’amélioration possibles. Le volume important d’avis sur Trustpilot renforce la crédibilité de cette satisfaction générale.
À l’échelle du secteur, ilek bénéficie d’une image solide, motivée par son engagement pour l'énergie verte et la satisfaction client. Malgré quelques critiques sur la facturation ou la régularisation, l’ensemble des retours reste majoritairement positif.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,6/5 | 4277 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 02/03/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur ilek est de 14 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est inférieur au taux moyen qui s’établit à 25 pour 100 000 contrats. Cela indique que les consommateurs sollicitent moins souvent le Médiateur après un litige non résolu avec ilek par rapport à la moyenne du marché.
Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : en général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque son problème n’a pas été résolu par le service client. Il ne présume cependant pas de la responsabilité du fournisseur dans le litige.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client ilek est le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Un particulier peut également envoyer un courriel à [email protected] pour toute question liée à son contrat ou à ses factures.
Pour adresser une réclamation, le consommateur utilise l’adresse courriel suivante : [email protected]. Un courrier postal peut être envoyé à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
L’espace client ilek se trouve à l'adresse suivante : https://www.ilek.fr/login. Il permet au client de suivre sa consommation et de gérer ses contrats facilement. Un chat en ligne disponible 24h/24 permet d’obtenir une réponse immédiate.
Un formulaire de contact est accessible pour toute demande sur https://www.ilek.fr/aide/l/fr. Ce service simplifie la prise de contact pour un particulier, notamment en cas de question spécifique ou technique.
Ilek propose également un service adapté aux personnes sourdes ou malentendantes, comprenant la transcription écrite et l’interprétation en français. Le consommateur retrouve toutes les informations sur la page dédiée du site officiel d’ilek.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, il est possible d'appeler le 09 87 67 52 32 ou tout simplement de demander un rappel gratuit, selon vos préférences. Il est possible également de souscrire en ligne pour finaliser votre démarche à tout moment.
ilek propose à la fois de l'électricité verte et du gaz 100% biométhane. Pour garantir la bonne prise en charge de votre demande, il convient de rassembler dès maintenant le nom du titulaire du contrat, l'adresse précise du logement, le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que votre RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Ces informations permettront d'activer votre contrat sans délai ni complication.
- Nom et prénom du ou des occupants pour désigner le titulaire du contrat.
- Adresse complète, incluant les précisions (étage, escalier, porte droite/gauche).
- Votre numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz) figurant sur une ancienne facture, pour identifier le compteur.
- Un relevé d'identité bancaire (RIB) si vous souhaitez la mise en place d'un prélèvement automatique.
En ayant tous ces éléments à portée de main, vous profitez d'une expérience de souscription simple et rapide, que vous optiez pour l’électricité, le gaz, ou une offre duale chez ilek.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'électricité et de gaz de ilek sont sans engagement et résiliables à tout moment, sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur d'énergie
En cas de changement de fournisseur sans modification de l’adresse, aucune démarche de résiliation directe auprès de ilek n’est requise par le particulier. La souscription d’un nouveau contrat chez un autre fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l’ancienne offre ilek par ce dernier.
Par exemple, si le client opte pour un fournisseur alternatif via un service de comparaison d'offres, ce service prendra en charge toutes les formalités administratives de transfert.
Résilier ilek lors d’un déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat ilek sur l’ancien logement pour éviter de continuer à payer les consommations du nouvel occupant.
- Résiliation possible par téléphone auprès du service client ilek.
- Demande réalisable en ligne depuis l’espace client personnel.
- Transmission d’une lettre de résiliation par courrier postal avec numéro de contrat et relevé de compteur.
Le client s’assure ainsi de ne régler que sa propre consommation, la relève du compteur actant la fin effective du contrat pour l’adresse concernée.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Si vous rencontrez un problème avec Ilek, que ce soit une surfacturation ou un désaccord sur votre consommation, il est essentiel de respecter les étapes prévues pour faire valoir vos droits. La première chose à faire consiste à adresser une réclamation claire et complète directement au service concerné chez Ilek. Cette démarche doit impérativement intervenir avant d'envisager toute autre action, car elle conditionne la suite du processus. En cas de litige persistant malgré vos démarches auprès d’Ilek, vous avez la possibilité de solliciter le Médiateur pour tenter de trouver une issue amiable. Passer par cette médiation indépendante n’est possible qu'à condition d’avoir déjà entrepris les démarches nécessaires auprès d’Ilek, sans quoi votre dossier risquerait d'être refusé. La rigueur dans le respect des étapes est donc le meilleur moyen d’optimiser vos chances d’obtenir une solution favorable. Il ne faut pas négliger l’importance de bien documenter votre dossier dès la première réclamation, car chaque élément pourra peser dans la résolution du différend.
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