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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur d’énergie né en 2015 à Toulouse, propose aux particuliers de l’électricité verte premium française et du gaz 100 % biométhane, avec la possibilité de choisir l’origine locale de son énergie. Pour l’électricité, l’offre la moins chère actuellement est ÉnRFixe+ Elec, tandis que pour le gaz, il s’agit d’ÉnRFixe+ Gaz. Le fournisseur bénéficie d’une note globale très bonne de 4,43 sur 5. Grâce à ses standards environnementaux exigeants et à une qualité de service appréciée, ilek se distingue comme un fournisseur passable sur le marché, les tarifs restant supérieurs à la moyenne.
Qui est ilek ?
Fondé en 2015 à Toulouse, ilek est un acteur français indépendant de l'énergie, imaginé par Julien Chardon et Rémy Companyo. Leur ambition : replacer l'intérêt des consommateurs et des producteurs locaux au cœur du secteur de l'énergie, tout en faisant le choix assumé d’une démarche responsable.
Dès son origine, ilek se concentre exclusivement sur l’électricité verte premium française et le gaz 100 % biométhane. L’entreprise achète directement auprès de producteurs locaux, renforçant un lien de proximité et de transparence avec ses clients. Ce modèle permet aux particuliers de savoir précisément d’où provient leur énergie.
Reconnu par plusieurs labels et distinctions, ilek bénéficie notamment de la certification B-Corporation. Ce label international atteste d’un engagement fort pour l’environnement et la société, en intégrant ces valeurs jusque dans les statuts de l'entreprise, afin de protéger durablement sa mission d’intérêt général.
En 2025, ilek franchit une nouvelle étape en lançant son application mobile ilek+, pensée pour simplifier la gestion énergétique des particuliers. Cette innovation traduit la volonté constante d’offrir des outils accessibles et pédagogiques afin que chacun puisse mieux comprendre et maîtriser sa consommation énergétique au quotidien.
ilek emploie environ 200 collaborateurs à Toulouse et demeure détenue de façon privée, sans appartenir à un grand groupe industriel ou à l’État. L’indépendance du fournisseur est ainsi au service d’une vision portée sur le développement de solutions locales et durables, au bénéfice de ses quelque 150 000 clients.
Le service client d’ilek met l’accent sur une relation de proximité, avec une équipe basée en France et facilement joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h, au 05 64 88 00 38. L’entreprise accorde aussi une attention particulière à l’accessibilité, avec des dispositifs dédiés aux personnes sourdes ou malentendantes.
L’ancrage local et l’alliance des valeurs environnementales, technologiques et humaines sont la marque de fabrique d’ilek. Chaque choix structurel vise à promouvoir une énergie transparente, tracée et respectueuse des territoires, reflétant une philosophie d’entreprise tournée vers l’avenir.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 150 000 (dont 110 000 en électricité et 40 000 en gaz) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : électricité verte premium d'origine France, label VertVolt engagé, achats directs auprès de producteurs locaux |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : offre de gaz 100 % biométhane, gaz vert premium et standard, achats auprès de producteurs français |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 (4,5 sur Trustpilot – 4397 avis ; 3,6 sur Selectra – 372 avis ; 4,33 sur iGraal – 6 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Environ 13 à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon et Rémy Companyo (cofondateurs) |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
Budget annuel
1468 € Surcoût de 138 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juillet 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 30/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ilek Voiture Électrique cible avant tout le particulier propriétaire d’une voiture électrique disposant d’un compteur Linky. Elle propose une tarification spécifique, particulièrement avantageuse lors des super heures creuses, de 3h à 7h du matin. À ces horaires, le prix du kWh est de 0,1059 € TTC, prix applicable pour un compteur 6 kVA, ce qui permet au consommateur de recharger son véhicule à moindre coût la nuit. L’électricité fournie est issue de sources 100 % renouvelables d’origine française.
En plus des super heures creuses, l’abonnement inclut également des heures creuses classiques, facturées à 0,1579 € par kWh, et des heures pleines à 0,2065 €/kWh, prix TTC pour une puissance 6 kVA. Le tarif de l’abonnement annuel s’élève à 28,08 € TTC pour cette même puissance. L’offre permet au client de suivre sa consommation en temps réel grâce à l’application ilek+, optimisant ainsi la gestion de ses recharges.
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 30/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec proposée par ilek permet au particulier de bénéficier d’une électricité 100 % verte, issue de sources renouvelables françaises, et certifiée par le label VertVolt. Cette offre se distingue par des prix fixes pendant deux ans, tout en laissant la possibilité d’être révisés à la baisse en cas de diminution du tarif réglementé, dans une limite maximale de 5 %. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement de durée minimale.
Pour l’option base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1951 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 297,24 €, ces tarifs étant valables en juin 2026 et pour un compteur 6 kVA, prix TTC. Ceux qui choisissent l’option heures pleines/heures creuses paient 0,2075 € le kWh en heures pleines, 0,1589 € en heures creuses et 336,96 € d’abonnement annuel, toujours prix TTC.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L'offre ilek Voiture Électrique s'adresse à ceux qui possèdent une voiture électrique et souhaitent profiter de tarifs avantageux sur la recharge nocturne. Le principe est simple : entre 3h et 7h du matin, le prix du kWh devient très bas grâce aux “super heures creuses”. D'autres heures creuses sont aussi prévues de 1h à 3h et 13h à 15h, mais le tarif n'est alors pas aussi attractif. Pour bénéficier de cette offre, il est impératif d'avoir un compteur Linky communicant.
Sur le plan environnemental, l'électricité incluse est certifiée verte d'origine 100% française, avec le label VertVolt “engagé”. Ceci garantit un approvisionnement directement chez les producteurs locaux, une option rare sur le marché. L’application ilek+ prévue pour prochainement permettra aussi de suivre en temps réel la consommation et la recharge, rendant l’offre moderne et pratique pour les utilisateurs connectés et désireux d’optimiser leur budget et leur impact.
Côté tarifs, le prix du kWh HTT est indexé sur le tarif réglementé et évolue donc deux fois par an (février et août). Le prix des super heures creuses est particulièrement attractif, avec jusqu’à 49 % de réduction HT par rapport aux heures pleines. Mais attention : l’abonnement mensuel est nettement plus cher que la moyenne. En dehors des 4 heures de super heures creuses, les tarifs retournent au niveau du tarif réglementé – aucun avantage donc pour une consommation classique !
Avantages principaux : très bon tarif la nuit pour recharger sa voiture, électricité verte premium française, qualité du service client (basé à Toulouse et facilement joignable), et application de suivi conso intuitive. Inconvénients majeurs : prix de l’abonnement élevé, pas d’avantage tarifaire sur les heures creuses classiques ni sur le reste du temps, donc peu compétitif si la majorité de la charge ne se fait pas la nuit entre 3h et 7h.
À l’examen, ilek Voiture Électrique affiche un Selectra Score de C, ce qui traduit une offre honnête mais très loin d’être la plus intéressante du marché. L’offre n’a de réel intérêt que si la recharge s’effectue systématiquement sur la plage des super heures creuses. Sinon, un abonnement plus classique revient souvent moins cher. Elle séduit surtout par son positionnement écologique et la qualité du service, mais l’économie promise reste très limitée pour une grande partie des consommateurs.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1468 € avec cette offre, soit 116 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1983 € Surcoût de 193 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
- Gaz à prix fixes 2 ans
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse principalement au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % renouvelable, produit localement en France. Ce contrat propose un prix fixe pour le gaz et l’abonnement durant 2 ans, avec la possibilité d’une révision à la baisse du prix une fois par an. Ce choix permet au consommateur de sécuriser son budget énergie tout en contribuant au développement du biométhane sur le réseau national.
Chaque kWh de gaz facturé dans le cadre de cette offre coûte 0,1393 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 422,52 € TTC, pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante. Cette structure tarifaire reflète l’engagement environnemental fort de l’offre, bien que son prix soit nettement supérieur à celui des offres classiques.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1748 € | 0,1375 € |
| Zone B | 0,1759 € | 0,1393 € |
| Zone C | 0,1764 € | 0,1404 € |
| Zone D | 0,1773 € | 0,1419 € |
| Zone E | 0,1785 € | 0,1447 € |
| Zone F | 0,1794 € | 0,1457 € |
| Zone G | 0,1801 € | 0,1467 € |
| Zone H | 0,1797 € | 0,1460 € |
| Zone I | 0,1823 € | 0,1512 € |
| Zone J | 0,1836 € | 0,1531 € |
| Zone K | 0,1847 € | 0,1561 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre de gaz 100 % biométhane, c’est-à-dire un gaz produit à partir de ressources renouvelables et injecté dans le réseau selon vos consommations. Elle se distingue par des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 2 ans, tout en étant révisables à la baisse chaque année si le prix de référence du gaz baisse. Cela vous assure une bonne stabilité sur la durée, avec la possibilité de bénéficier de baisses tarifaires, ce qui est rare chez les fournisseurs de biogaz premium.
L’offre s’adresse principalement aux consommateurs qui souhaitent soutenir la filière verte française. La majeure partie (plus de 45 %) de la facture est directement reversée à des producteurs locaux, permettant un vrai financement de la transition énergétique. Le service client, basé en France, est disponible par téléphone ou en ligne, avec une réputation de grande réactivité et un taux de litiges faible, ce qui apporte une sécurité appréciable au quotidien pour les utilisateurs.
L’inconvénient principal de ÉnRFixe+ Gaz réside dans son prix nettement plus élevé que le prix repère du gaz. Cette spécificité de l’énergie 100 % biométhane explique le surcoût : les coûts de production sont plus lourds que pour le gaz classique ou même pour les offres incorporant seulement une part de biogaz. Cette offre n’est donc pas destinée à ceux qui recherchent avant tout des économies sur leur facture de gaz, mais bien à un public attaché à la traçabilité et à la réduction de son impact carbone.
Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment, que ce soit pour changer de fournisseur ou en cas de déménagement. Le processus est simple et bien encadré, chaque client restant redevable de l’énergie consommée jusqu’à la prise d’effet de la résiliation, qui intervient généralement dans les 30 jours suivant la demande. Les modalités de paiement sont classiques, toutes adaptées aux besoins du grand public.
En résumé, ilek ÉnRFixe+ Gaz séduit par la transparence de son offre, son engagement local et environnemental, et un service client de proximité. En revanche, le coût reste très supérieur au budget moyen des foyers, ce qui exclut cette option pour ceux qui privilégient le critère prix. À noter que le Selectra Score attribue à cette offre la note C : cela traduit une qualité de service réellement élevée mais un positionnement tarifaire peu accessible, réservé à des consommateurs sensibles à la qualité et à l’origine de leur énergie.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1393 €/kWh avec cette offre, soit 9,1% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 17,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1983 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 193 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 34ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1983 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek affiche une note moyenne globale de 4,43 sur 5 sur l'ensemble des plateformes, ce qui traduit un niveau de satisfaction générale élevé parmi les consommateurs.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (4 397 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,6 sur 5 (372 avis)
La note moyenne globale de 4,43 sur 5 indique que la majorité des clients sont très satisfaits du fournisseur ilek. Celle-ci dépasse largement 4 sur 5, ce qui laisse supposer un service client réactif, des démarches simplifiées et une offre verte appréciée.
Cependant, la note inférieure sur Selectra (3,6 sur 5) montre que certains consommateurs trouvent des axes d'amélioration chez ilek, notamment sur les tarifs ou quelques aspects administratifs. Malgré cela, ilek reste bien positionné en termes de satisfaction client globale.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/06/26 |
4,5/5 | 4397 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 01/07/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur ilek auprès du Médiateur de l’énergie est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est plus bas que la moyenne, située à 25 pour 100 000 contrats, ce qui indique une fréquence de litiges inférieure à la moyenne constatée chez les fournisseurs d’énergie en France.
Le taux de saisines mesure la part de consommateurs qui ont saisi le Médiateur après avoir sollicité le service client sans solution. Cet indicateur reflète la capacité d’un fournisseur à résoudre les réclamations. Une saisine n’implique toutefois pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client de ilek est le 05 64 88 00 38. Il est conseillé au particulier de composer ce numéro du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. L’adresse e-mail principale pour contacter le service est [email protected] pour toute question contractuelle ou liée à la facturation.
En cas de réclamation, le consommateur peut utiliser l’adresse [email protected]. Pour un échange écrit classique, l’envoi d’un courrier postal se fait à l’adresse : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette adresse est recommandée également pour transmettre son chèque énergie.
L’espace client de ilek reste accessible en ligne via le site officiel à l’URL suivante : https://www.ilek.fr/. Un chat en ligne est aussi disponible, offrant la possibilité au particulier d’obtenir des réponses 24h/24 grâce au chatbot Ohmy ou à un conseiller.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, ilek propose un service de transcription écrite et d’interprétation en LSF et LfPC pour faciliter la communication. Ce service vise à rendre l’échange client accessible à tous les profils de consommateur, incluant ceux en situation de handicap auditif.
Comment souscrire un contrat ?
Pour adhérer à une offre Ilek, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 ou de demander un rappel gratuit depuis la page dédiée. Vous pouvez également souscrire en ligne en quelques clics sans avoir à quitter votre écran.
Ilek propose à la fois des contrats d’électricité verte et de gaz 100% biométhane. Pour activer votre nouvelle fourniture d’énergie, il faut préparer certaines informations essentielles. Afin d’éviter tout retard dans la validation de votre souscription, ayez à portée de main les éléments suivants :
- le nom du ou des occupants qui apparaîtra sur le contrat ;
- l’adresse complète du logement, sans oublier l’étage, l’escalier ou la porte si besoin ;
- un relevé d’identité bancaire pour le prélèvement automatique si ce mode de règlement est choisi ;
- numéro de PDL (Point de Livraison) pour toute souscription électricité, ou numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) si vous optez pour une offre de gaz.
Grâce à ces informations, l’ouverture de votre contrat chez Ilek est simple et rapide, que ce soit pour un emménagement ou simplement un changement de fournisseur.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie ilek sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées gratuitement à tout moment par le consommateur.
Résiliation lors d'un changement de fournisseur
Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, il n'a aucune démarche de résiliation à effectuer directement auprès d’ilek. Le nouveau fournisseur choisi s’occupe pour lui de la résiliation auprès d’ilek et assure la continuité de la fourniture d'énergie sans coupure. Par exemple, si le consommateur opte pour un nouvel opérateur comme TotalEnergies, c’est ce dernier qui prendra en charge la gestion administrative.
Résiliation lors d'un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable que le consommateur résilie lui-même son contrat ilek pour son ancienne adresse, avant de quitter les lieux. Cela évite d’être facturé pour les consommations des nouveaux occupants. La demande de résiliation peut être réalisée de plusieurs manières :
- en contactant le service client par téléphone ;
- depuis l’espace client en ligne ;
- par courrier recommandé adressé à ilek.
Par exemple, un particulier qui déménage doit indiquer la date de sortie des lieux et transmettre les index du compteur pour clôturer la facturation.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Lorsque vous êtes confronté à un litige ou à une facture qui vous semble trop élevée avec Ilek, chaque étape compte pour espérer une résolution efficace. Avant d’envisager la médiation, il est impératif de transmettre votre réclamation directement à Ilek. Cette démarche s’impose comme une étape incontournable pour tenter de résoudre le problème à la source. La procédure requiert une organisation rigoureuse, car il est essentiel d’exposer clairement votre situation et vos attentes lors de ce premier contact. En procédant ainsi, vous donnez à Ilek l’opportunité de traiter votre demande en toute connaissance de cause. Si la réponse reçue ou l’absence de retour sous un certain délai ne permet pas de régler le problème, alors il devient envisageable de faire appel au Médiateur pour obtenir une solution à l’amiable. En respectant ce cheminement, vous mettez toutes les chances de votre côté pour que votre dossier soit pris en compte et pour que chaque acteur impliqué puisse agir efficacement. Rester méthodique et suivre la procédure définie reste donc la meilleure façon de défendre vos droits tout en espérant une issue favorable à votre réclamation.
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