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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur d'énergie verte fondé en 2015 à Toulouse, s'est imposé sur le marché français en proposant uniquement de l'électricité d'origine renouvelable et du gaz 100% biométhane, issus de producteurs locaux. Pour l'électricité, son offre la moins chère est ÉnRFixe+ Elec, tandis que pour le gaz, l'offre la plus abordable reste ÉnRFixe+ Gaz. Le fournisseur reçoit une note moyenne globale excellente de 4,54 sur 5, reflet de la satisfaction client. Porté par un engagement environnemental reconnu, la qualité de son service client et une forte transparence, ilek peut être qualifié de fournisseur passable sur le marché, en raison de tarifs sensiblement plus élevés que la moyenne.
Qui est ilek ?
ilek est un fournisseur d'énergie français qui se distingue par une volonté affirmée de transformer durablement le secteur. Fondée à Toulouse en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo, l'entreprise s'inscrit dans une démarche responsable alliant proximité locale et exigence environnementale.
L'identité d’ilek repose sur une philosophie claire : promouvoir une énergie verte, authentique et produite en France. L’originalité d’ilek, c’est son engagement à créer un lien direct entre consommateurs et producteurs d’énergie renouvelable. Ce fonctionnement favorise la transparence et soutient concrètement l’économie locale.
Aujourd’hui, ilek reste indépendante et n’appartient ni à l’État ni à un groupe coté en bourse. Sa structure entièrement privée, sans actionnaire public, lui confère une réelle liberté d’action pour porter ses engagements à long terme.
L’évolution de la société a été soutenue par une levée de fonds importante en 2019, contribuant à accélérer son développement. En 2022, ilek atteignait 170 000 clients et employait près de 200 personnes, tout en conservant son siège social à Toulouse, ancrant encore davantage son identité régionale.
ilek ne se contente pas d'afficher des ambitions écologiques : l’entreprise est certifiée B-Corporation, preuve de sa responsabilité sociétale et environnementale. Cette certification exige notamment d’inscrire la mission environnementale dans les statuts juridiques de l’entreprise, assurant la pérennité de son engagement.
Aux côtés de ses valeurs fondamentales, ilek investit dans l’innovation digitale. L’application mobile ilek+, lancée en 2025, centralise la gestion des contrats et propose un accès facilité au suivi de consommation, grâce à une expérience utilisateur intuitive et un chatbot disponible en continu.
Par ailleurs, les particuliers souhaitant en savoir plus ou entrer en contact avec ilek peuvent joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 ou adresser un e-mail à [email protected]. L'entreprise porte une attention particulière à la qualité de son accueil et à la rapidité de traitement des demandes.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 170 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (électricité verte premium, label VertVolt ADEME, achats directs à des producteurs locaux) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé (gaz 100% biométhane local) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,54 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon, Rémy Companyo |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
|
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
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|
ÉNRFIXE+ ELEC |
|
Budget annuel
1468 € Surcoût de 138 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek a été pensée pour les particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose de l’électricité verte française, certifiée par le label VertVolt, et intègre des plages de tarification attractives la nuit, notamment les 4 heures de super heures creuses entre 3h et 7h, où chaque kWh est facturé moins cher. Les heures pleines et creuses classiques sont, elles, alignées sur le tarif réglementé.
Pour l’option Voiture Électrique ilek, le prix du kWh en super heures creuses est de 0,1059 € TTC, et celui des heures creuses classiques revient à 0,1579 € TTC, pour un compteur 6 kVA. L’abonnement annuel s’élève à 28,08 € TTC dans cette même configuration. Ce positionnement tarifaire favorise donc la recharge nocturne du véhicule pour le consommateur.
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Souscrire en ligne |
Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek est destinée au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité 100 % verte premium, certifiée VertVolt, produite exclusivement en France. Cette offre propose un prix du kWh fixe pendant deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse en cas de baisse du tarif réglementé sur cette période. Le consommateur peut choisir entre le tarif Base, avec un prix unique du kWh, ou Heures pleines/Heures creuses, selon ses habitudes de consommation.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité appliqué est de 0,1951 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 297,24 € TTC, pour un compteur 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,2075 € en heures pleines et 0,1589 € en heures creuses, avec un abonnement annuel à 336,96 € TTC, toujours exprimés en tout TTC et pour une puissance standard.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre Voiture Électrique d’ilek cible les propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. Sa particularité réside dans ses super heures creuses : chaque nuit, de 3h à 7h du matin, l’électricité est facturée à un tarif bien inférieur, permettant de recharger son véhicule à moindre coût. Le reste de la journée, les prix sont alignés sur le tarif réglementé, que ce soit pour les heures pleines ou les heures creuses classiques. L’offre inclut de l’électricité verte d’origine française et bénéficie du label VertVolt engagé.
L’un des points forts de cette offre est la qualité de son électricité : ilek fournit exclusivement de l’énergie verte premium achetée directement auprès de producteurs français. De plus, le service client est basé à Toulouse et accessible facilement. L’application ilek+, très utile, permet de suivre précisément la consommation et d’optimiser la recharge du véhicule. Pour les usagers qui peuvent concentrer une large partie de leur recharge sur les 4 heures de super heures creuses, l’économie réalisée sur le kWh est conséquente durant ce créneau.
Les principaux inconvénients sont cependant notables. Tout d’abord, l’abonnement est très cher : il faut consommer un gros volume d’électricité pendant les super heures creuses pour compenser ce coût. Autre limite, l’avantage tarifaire ne porte que sur 4 heures chaque jour ; en dehors de ce créneau, rien n’est moins cher qu’une offre standard. Les heures pleines et les heures creuses classiques sont facturées exactement au tarif réglementé, sans aucun avantage. L’offre n’est donc pas réellement compétitive pour tous les profils.
En résumé, Voiture Électrique d'ilek n'est intéressante que pour les conducteurs capables de concentrer leurs charges quasi exclusivement entre 3h et 7h du matin. Pour ceux qui utilisent leur véhicule de façon plus flexible ou qui consomment aussi en dehors de ce créneau, d’autres offres généralistes du marché s’avèrent plus économiques. Il s’agit essentiellement d’une « offre marketing » qui ne répond vraiment qu’à une niche d’utilisateurs très disciplinés.
L'offre ilek Voiture Électrique obtient la note D au Selectra Score, soulignant une compétitivité tarifaire très faible et des avantages limités en dehors des super heures creuses, malgré sa qualité de service et son engagement pour une électricité verte premium.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1468 € avec cette offre, soit 116 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
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Budget annuel
1826 € Surcoût de 304.4 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-03-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek cible les particuliers souhaitant favoriser l’énergie verte, grâce à un gaz 100 % biométhane produit en France. Elle garantit des prix du kWh fixes pendant 2 ans, avec possibilité de révision à la baisse annuelle selon l’évolution du prix de référence. La fourniture est assurée sur le réseau national, avec une garantie d’origine du gaz renouvelable. Il s’agit d’une offre de marché à durée indéterminée, adressée aux ménages chauffés au gaz.
Le tarif du gaz avec ÉnRFixe+ Gaz s’élève à 0,1253 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante. Concernant l’abonnement, le particulier règle 422,52 € TTC par an. Ainsi, le client opte pour une solution environnementale forte, tout en assurant la stabilité de ses coûts sur la durée du contrat.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1609 € | 0,1235 € |
| Zone B | 0,1617 € | 0,1253 € |
| Zone C | 0,1623 € | 0,1265 € |
| Zone D | 0,1631 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1641 € | 0,1304 € |
| Zone F | 0,1649 € | 0,1314 € |
| Zone G | 0,1655 € | 0,1323 € |
| Zone H | 0,1655 € | 0,1322 € |
| Zone I | 0,1674 € | 0,1370 € |
| Zone J | 0,1686 € | 0,1391 € |
| Zone K | 0,1695 € | 0,1407 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz se distingue dans le paysage du gaz pour particuliers par sa promesse de fournir un gaz 100% vert, issu uniquement de biométhane produit en France. Cette offre vise principalement les personnes souhaitant agir concrètement pour la transition énergétique, en finançant la filière du biogaz local plutôt qu’en achetant du gaz d’origine indéterminée sur les marchés internationaux. Le caractère local et traçable du gaz, garanti par les contrats directs avec des producteurs français, reste une vraie singularité.
Le fonctionnement de l’offre est simple : les tarifs du kWh HTT et de l’abonnement sont bloqués pendant deux ans, ce qui protège le consommateur contre la volatilité des prix du marché. Point appréciable : en cas de baisse du tarif repère établi par la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie), le prix peut être revu à la baisse chaque année. Ceci fusionne donc stabilité budgétaire et avantage potentiel en cas de baisse du marché, même si l’offre ne garantit pas d’économie par rapport aux offres classiques.
Côté avantages, l’engagement écologique est maximal grâce à un gaz 100% biométhane injecté dans le réseau, le tout accompagné d’un service client basé en France reconnu pour ses performances (faible taux de litiges). Les clients bénéficient également d’un espace client en ligne performant et d’une facturation mensualisée. La transparence sur la répartition des paiements (près de 45% reversés aux producteurs locaux) est un bel atout pour ceux qui veulent un impact réel sur la filière verte française.
En revanche, l’inconvénient majeur reste le prix nettement supérieur au tarif repère du gaz (supérieur d’environ 20% d’après les comparatifs actuels). Ce surcoût est essentiellement dû au coût de production élevé du biogaz en France. L’offre ÉnRFixe+ Gaz n’est donc pas faite pour économiser sur sa facture d’énergie : elle s’adresse d’abord à celles et ceux qui priorisent l’origine de leur énergie et son impact environnemental, parfois au détriment du porte-monnaie.
L’avis général du marché sur ilek ÉnRFixe+ Gaz est clair : l’offre est d’excellente qualité, la relation client est parmi les meilleures du secteur et le soutien local à la production de biométhane est réel. Mais le tarif élevé et la faible flexibilité sur le prix limitent son attrait à un public prêt à privilégier l’aspect écologique et local. Le Selectra Score attribué à cette offre est de “C” : un excellent niveau de qualité mais un positionnement prix défavorable pour le consommateur cherchant un contrat compétitif.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1253 €/kWh avec cette offre, soit 19,2% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1826 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 304 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 38ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1826 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur ilek est de 4,54 sur 5, calculée sur 4663 avis clients toutes plateformes confondues.
- Trustpilot : 4,6 sur 5 (4290 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,8 sur 5 (367 avis)
La note moyenne globale de ilek supérieure à 4/5 reflète un niveau de satisfaction très élevé parmi les consommateurs. Les avis témoignent d’un service client apprécié, de la transparence tarifaire et d’un engagement écologique fort. Certains consommateurs mentionnent néanmoins des montants de régularisation élevés.
Une note aussi élevée suggère que l’essentiel des clients reconnaît la qualité du service malgré des prix parfois supérieurs à la concurrence, valorisant ainsi l’aspect local, vert et la simplicité des démarches chez le fournisseur.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
4,6/5 | 4290 |
Mis à jour le 04/03/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 05/03/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur ilek est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux doit être comparé au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client. Plus ce taux est faible, moins les clients estiment nécessaire de saisir le Médiateur après un échec auprès du fournisseur. Toutefois, une saisine ne prouve pas que le fournisseur est en tort.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client ilek est le 05 64 88 00 38. L’adresse email principale du service client est [email protected]. Ce moyen convient à toute question concernant le contrat, la facture ou une demande générale. Pour une réclamation, il existe l’email dédié [email protected].
Le service client ilek est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le consommateur peut aussi contacter ilek via le formulaire de contact accessible sur le site officiel à l’adresse suivante : https://www.ilek.fr/aide/l/fr.
L’espace client en ligne, qui permet de suivre ses contrats ou factures, se trouve à l’adresse suivante : https://www.ilek.fr/login. Le chat Ohmy, disponible 24h/24 et 7j/7 depuis le site, permet d’obtenir des réponses rapides à toute interrogation courante.
Pour envoyer un courrier postal au service client, l’adresse exacte est : ilek, Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’envoi du chèque énergie doit se faire à la même adresse, avec la mention « Service Chèques Énergie » sur l’enveloppe.
Un particulier sourd ou malentendant bénéficie d’un service de transcription écrite et d’interprétation en français visuel. Ce service améliore l’accessibilité des échanges avec le service client ilek.
Le consommateur peut également suivre ilek sur différents réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube.
Comment souscrire un contrat ?
Pour devenir client chez ilek, vous pouvez joindre un conseiller au 09 87 67 52 32, ou bien demander un rappel gratuit au créneau de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne. En choisissant l’un de ces canaux, vous gagnez en flexibilité et en rapidité pour enclencher la démarche, tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé par les équipes d’ilek.
Pour faciliter la souscription chez ce fournisseur d’énergie verte, il convient de préparer le nom et prénom du futur titulaire du contrat, l’adresse précise du domicile avec tous ses détails pratiques, ainsi qu’un RIB en cas de prélèvement automatique. Si vous souscrivez pour l’électricité, munissez-vous également du numéro de Point de Livraison (PDL). Pour une offre de gaz, le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) est indispensable. Avec ces informations, le traitement de votre demande sera facilité et vos énergies 100 % vertes seront activées sans délai inutile.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur ilek sont sans engagement. Ainsi, le consommateur peut résilier son contrat à tout moment et sans frais, que ce soit pour un changement de fournisseur ou en cas de déménagement.
Changement de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d'électricité ou de gaz, aucune démarche de résiliation n’est requise auprès d’ilek par le client. Il suffit au particulier de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur. Le nouveau fournisseur prend alors en charge toutes les formalités, y compris la résiliation automatique du contrat ilek, garantissant ainsi la continuité de la fourniture d’énergie, sans interruption.
Par exemple, lors du passage de ilek à EDF ou à un fournisseur alternatif, la souscription suffit, sans autre démarche à prévoir. Les consommations sont alors automatiquement arrêtées à la date d'effet du nouveau contrat.
Déménagement
En cas de déménagement, le client doit procéder lui-même à la résiliation de son contrat ilek pour l’adresse qu’il quitte. Cette étape permet d’éviter d’être facturé pour l’électricité ou le gaz utilisé par les futurs occupants. Plusieurs moyens sont possibles :
- Se connecter à l’espace client en ligne ilek pour effectuer la demande.
- Contacter le service client par téléphone pour fixer la date de résiliation.
- Envoyer un courrier recommandé précisant la date de départ et l’index du compteur.
Il est recommandé de résilier son contrat au moins 15 jours avant la date de départ, afin d’assurer la bonne prise en compte de la demande. Un relevé de compteur sera généralement demandé au moment de la résiliation pour une facturation exacte des consommations jusqu’au dernier jour d’occupation.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Avant de vous lancer dans une démarche auprès du Médiateur, gardez à l'esprit qu’une procédure très précise s’impose pour tout litige avec Ilek, qu’il s’agisse d’une facture jugée abusive ou d’une contestation plus large. Votre premier réflexe doit être de transmettre votre réclamation directement à Ilek en respectant scrupuleusement les étapes prévues. Prenez le temps d’expliquer clairement votre situation et de rassembler tous les justificatifs nécessaires, car cela jouera en votre faveur si la discussion devait aller plus loin. Si aucune solution n’est trouvée et que le désaccord persiste, seul ce passage par la procédure prévue vous permettra ensuite de solliciter le Médiateur afin d’espérer une résolution amiable du litige. En respectant ces étapes, vous multipliez vos chances d’obtenir une réponse effective et une issue satisfaisante.
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