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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur d’énergie verte fondé en 2015, s'est rapidement imposé en France grâce à son engagement environnemental fort, notamment avec l’achat direct auprès de producteurs locaux. Destiné aux particuliers, ilek propose à la fois de l’électricité 100 % renouvelable (ÉnRFixe+ Elec) et du gaz 100 % biométhane (ÉnRFixe+ Gaz), ces deux contrats constituant ses offres les moins chères. Le fournisseur obtient une note globale très bonne de 4,43 sur 5 de la part de ses clients. Malgré des tarifs élevés, son engagement écologique et la qualité de son service client amènent à le qualifier de fournisseur passable sur le marché.
Qui est ilek ?
ilek est un fournisseur d’énergie indépendant, fondé en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Leur objectif a été clair dès le début : proposer une alternative responsable et innovante, axée sur l’impact environnemental, bien avant la simple logique tarifaire. L’entreprise s’impose ainsi comme un acteur soucieux d’une transition énergétique bienveillante, en offrant une énergie produite localement en France.
Ce qui distingue ilek, c’est sa volonté de créer un lien direct entre producteurs locaux et consommateurs. L’entreprise achète exclusivement de l’électricité verte premium auprès de producteurs français et du gaz 100% biométhane. Les particuliers ont même l’opportunité de choisir l’origine précise de leur énergie, renforçant ainsi la transparence et la traçabilité.
Depuis ses débuts, ilek s’engage concrètement pour une énergie respectueuse et traçable, avec une démarche régulièrement saluée. Plusieurs distinctions ont récompensé son engagement : sélectionné “Meilleur fournisseur d’énergie 2025” par Capital, ou encore ses labels et certifications VertVolt de l’ADEME, témoignant d’un positionnement unique sur le marché.
L’entreprise ne s’appuie sur aucun grand groupe et reste totalement indépendante. Aujourd’hui, elle compte environ 200 collaborateurs et dessert près de 130 000 clients à travers la France. Ce développement maîtrisé s’accompagne d’une croissance soutenue, illustrée par une levée de fonds ambitieuse en 2019.
ilek a obtenu la certification B-Corporation, qui va bien au-delà d’un simple label. Cette démarche implique un engagement social et environnemental inscrit dans les statuts de l’entreprise : “Permettre à tous de rendre l’énergie verte”. Cet amendement fort protège et guide chaque décision stratégique de l’entreprise.
Pour joindre le service client ilek, il suffit de composer le 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h). Les particuliers disposent également d’autres moyens de contact : email à [email protected], chat en ligne et courrier à l’adresse toulousaine. L’équipe, basée entièrement en France, se distingue par sa disponibilité et sa réactivité.
Enfin, ilek continue d’innover en lançant en 2025 son application mobile dédiée, ilek+. Cette interface permet à chacun de suivre sa consommation, gérer l’ensemble de son contrat et accéder facilement à ses documents. Un chatbot intégré offre des réponses immédiates 24h/24, témoignant de l’importance accordée à l’accompagnement client.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (offres 100 % vertes Premium ; label VertVolt engagé ; classé parmi les « vraiment verts » par Greenpeace ; énergie achetée auprès de producteurs locaux) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé (offres 100 % biométhane premium ; achats auprès de producteurs français ; label VertVolt ; prix du Meilleur Fournisseur Vert par Selectra) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 (basé sur 4 711 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon et Rémy Companyo |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
Budget annuel
1497 € Surcoût de 167 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 07/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose trois plages tarifaires distinctes sur 24 heures, avec un tarif particulièrement compétitif pendant les super heures creuses (3h–7h), période idéale pour la recharge nocturne. L’électricité est verte, d’origine française et labellisée VertVolt, garantissant un engagement environnemental fort tout en offrant une gestion affinée de la consommation grâce à l’application ilek+.
Pour l’option Voiture Électrique d’ilek, le prix du kWh en super heures creuses est fixé à 0,1059 € TTC. Le tarif appliqué en heures pleines s’élève à 0,2065 € du kWh, tandis que celui des heures creuses classiques est de 0,1579 € par kWh. L’abonnement annuel est proposé à 28,08 €, ces prix s’entendant toutes taxes comprises pour un compteur 6 kVA.
|
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1999€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1497€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1999€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2123€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1637€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1611€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2123€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1637€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 07/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek s’adresse au particulier souhaitant souscrire une électricité 100 % verte et produite en France, certifiée par le label VertVolt. Ce contrat repose sur un tarif fixe pendant deux ans, tout en prévoyant une possible révision à la baisse au bout d’un an si le tarif réglementé diminue. Le client peut choisir entre deux options tarifaires : une option base ou heures pleines/heures creuses, selon son profil de consommation.
Pour l’option base, chaque kWh de l'offre coûte 0,1999 € TTC et le montant de l'abonnement annuel s'élève à 297,24 € TTC, ces prix correspondant à une puissance de 6 kVA couramment utilisée par les ménages. En heures pleines/heures creuses, le prix du kWh est de 0,2123 € en heures pleines et 0,1637 € en heures creuses ; l'abonnement annuel atteint 336,96 € TTC, toujours pour 6 kVA.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1999 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1999 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre ilek Voiture Électrique s’adresse principalement aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. Elle se distingue par l’intégration de super heures creuses de 4h chaque nuit (3h-7h), avec un tarif du kWh particulièrement avantageux durant ce créneau, ce qui permet de recharger son véhicule à moindre coût. Cette structure tarifaire est construite autour de trois plages horaires quotidiennes, optimisée pour la recharge nocturne. À noter : il s’agit d’électricité 100% verte d’origine française et labellisée VertVolt engagé.
Côté fonctionnement, il est important de comprendre que les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé d’électricité. Cela implique que les prix évoluent deux fois par an, en même temps que les tarifs réglementés, sans possibilité de blocage sur la durée. Si les super heures creuses offrent une réduction notable, le reste du temps — heures pleines et heures creuses classiques — le tarif est aligné sur le tarif réglementé, sans avantage tarifaire particulier pour ces périodes hors super heures creuses.
Les avantages de cette offre comprennent donc une électricité d’origine française, un tarif particulièrement bas pour recharger la voiture électrique la nuit, une application maison (ilek+) pour suivre sa consommation en temps réel, ainsi qu’un service client joignable facilement et basé en France. Ce positionnement premium sur la qualité de service et la traçabilité de l’électricité saura séduire les profils sensibles à la provenance de leur énergie.
Côté inconvénients, plusieurs points sont à souligner. D’abord, l’abonnement est nettement plus cher que la moyenne du marché. Ensuite, seuls les 4h de super heures creuses sont vraiment intéressantes : le reste du temps, aucune remise n’est proposée. Cela limite l’intérêt économique pour ceux qui n’ont pas la possibilité de caler la majorité de leur consommation sur ce créneau restreint, un point important à anticiper avant de souscrire.
L’avis global fait ressortir que l’offre Voiture Électrique d’ilek cible surtout les conducteurs de véhicules électriques férus de solution verte premium et capables d’organiser une grande partie de leur recharge durant les 4 heures super creuses. Sans cela, l’offre s’avère peu compétitive face à d’autres alternatives du marché, notamment en raison de son abonnement élevé et d’un intérêt économique limité hors de la fenêtre nocturne. Le Selectra Score est de C.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1999 €/kWh, soit 3,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1497 € avec cette offre, soit 145 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 64ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1978 € Surcoût de 228 € |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
L’offre ÉnRFixe+ Gaz ilek propose au particulier un biométhane 100% d’origine française entièrement renouvelable. Il s’agit d’un contrat à durée indéterminée avec un prix fixe sur deux ans, mais qui peut être revu à la baisse chaque année en cas de diminution du prix de référence. Cette offre est principalement destinée au consommateur soucieux de l’environnement, qui souhaite soutenir directement les producteurs locaux d’énergie verte.
Le prix de l’offre s’élève à 0,1389 € TTC par kWh, tandis que l’abonnement annuel atteint 422,52 € TTC pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante. Le particulier bénéficie ainsi d’une grande stabilité des tarifs tout en participant activement à la transition énergétique par le financement du gaz vert premium.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1748 € | 0,1371 € |
| Zone B | 0,1759 € | 0,1389 € |
| Zone C | 0,1764 € | 0,1399 € |
| Zone D | 0,1773 € | 0,1416 € |
| Zone E | 0,1785 € | 0,1443 € |
| Zone F | 0,1794 € | 0,1453 € |
| Zone G | 0,1801 € | 0,1464 € |
| Zone H | 0,1797 € | 0,1457 € |
| Zone I | 0,1823 € | 0,1508 € |
| Zone J | 0,1836 € | 0,1527 € |
| Zone K | 0,1847 € | 0,1548 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
L’offre ilek ÉnRFixe+ Gaz s’adresse surtout aux consommateurs sensibles à l’origine de leur énergie et au soutien des filières locales. Il s’agit d’un contrat de gaz 100 % vert, à base de biométhane français injecté dans le réseau. Le client contribue ainsi à développer la production de biogaz local via un système de garanties d’origine. Plus de 45 % de la facture est reversée directement aux producteurs, ce qui distingue vraiment cette offre pour ceux qui souhaitent encourager la transition énergétique en France.
Le principal atout de cette formule réside dans son prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT bloqués pendant deux ans, ce qui offre une belle sécurité contre les hausses de marché. Particularité appréciable : si le prix de référence du gaz venait à baisser, ilek peut réviser les tarifs à la baisse chaque année. Un service client basé en France, disponible et performant, assure aussi une expérience sans mauvaise surprise ou litige, atout non négligeable lorsqu’on recherche la tranquillité au quotidien.
En revanche, il faut être clair : ÉnRFixe+ Gaz affiche des tarifs parmi les plus élevés du marché, nettement au-dessus du prix repère du gaz. Ce surcoût s’explique par la nature premium du biogaz proposé et par la rémunération plus juste des producteurs. Pour celles et ceux qui souhaitent avant tout réaliser des économies ou rechercher un contrat au meilleur prix, cette offre ne sera pas la plus compétitive. Ce choix de privilégier la filière locale a donc un coût conséquent.
L’offre inclut un espace client digital bien conçu, une facturation mensuelle avec ajustement annuel en fonction de la consommation réelle et la possibilité de résilier sans frais à tout moment. À noter : seules les évolutions des taxes ou des coûts de réseau peuvent impacter la facture. Pas d’engagement de durée, ce qui permet de changer d’avis librement. Il s’agit donc d’une offre souple, adaptée aux besoins évolutifs, sans procédure complexe à l’entrée ou à la sortie.
En résumé, ÉnRFixe+ Gaz conviendra aux personnes prêtes à payer plus cher pour un gaz 100 % vert, français et bien traçable, portées par un engagement écologique solide et une volonté de soutenir l’économie locale. En contrepartie, le tarif élevé reste le principal frein. Cette offre obtient la note C au Selectra Score, ce qui traduit un équilibre entre qualité et coût, avec un positionnement premium assumé, mais clairement peu accessible économiquement pour la majorité des foyers.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1389 €/kWh avec cette offre, soit 10,6% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1978 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 228 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 34ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1978 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek obtient une note moyenne globale de 4,43 sur 5 sur l’ensemble des plateformes de consommateurs, ce qui traduit un haut niveau de satisfaction client.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 4 333 avis
- iGraal : 4,33 sur 5 sur 6 avis
- Selectra : 3,6 sur 5 pour 372 avis
La note moyenne globale de 4,43 sur 5 indique que la majorité des consommateurs sont très satisfaits des services et tarifs proposés par ilek.
Cette excellente moyenne laisse supposer une réelle satisfaction sur la qualité du service client, la transparence tarifaire, la gestion administrative ainsi que l’engagement écologique du fournisseur. Quelques avis mitigés persistent, mais la tendance globale reste largement positive pour ce fournisseur d’énergie verte.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 08/05/26 |
4,5/5 | 4333 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 09/05/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines pour ilek est de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet de comparer la qualité du service client entre fournisseurs.
Ce taux de 14 saisines est inférieur à la moyenne du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats. Cela témoigne d’un nombre réduit de litiges non résolus par le service client ilek.
Le taux de saisines mesure la proportion de clients ayant saisi le Médiateur après l’échec d’une solution amiable via le service client. Un taux bas indique généralement un service client efficace. Une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit fautif.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client ilek est le 05 64 88 00 38. L’adresse email principale à utiliser pour toute demande est [email protected]. Le service téléphonique prend en charge les demandes du lundi au vendredi, de 9h à 19h, afin d’accompagner le particulier lors de la gestion de son contrat.
Pour les réclamations spécifiques, le consommateur peut adresser un email à [email protected]. L’accès en ligne s’effectue depuis l’espace client à l’adresse suivante : https://www.ilek.fr/. Ce portail permet de consulter les contrats, factures et justificatifs de domicile à tout moment.
Un chatbot nommé Ohmy est disponible 24h/24 et 7j/7 sur la page d’accueil du site officiel et dans l’espace personnel, afin d'apporter une assistance immédiate. Lors de questions précises sur le contrat, un conseiller peut aussi intervenir via le chat pour accompagner le client.
Le courrier postal peut être envoyé à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. En ce qui concerne l’envoi de chèque énergie, il faut utiliser la mention “Service Chèques Énergie” à la même adresse postale pour garantir le traitement adapté de la demande.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, ilek propose un service de transcription écrite et d’interprétation en langue des signes française ou codée (LSF, LfPC). Ce service facilite les échanges entre les clients concernés et le service client, optimisant ainsi leur expérience utilisateur avec le fournisseur d’énergie.
Comment souscrire un contrat ?
Pour démarrer une souscription chez ilek, vous pouvez contacter le 09 87 67 52 32 ou demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne : la démarche se fait en quelques minutes, depuis le site officiel du fournisseur.
Afin d’accélérer votre souscription, préparez le nom du titulaire du contrat, l’adresse complète du logement incluant étage et numéro de porte, votre RIB pour le prélèvement automatique, ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Selon les offres choisies, ces références permettent à ilek de rattacher précisément votre logement à votre compteur, sans ambiguïté.
- Pour souscrire à une offre électricité, le numéro de PDL sera indispensable.
- Pour le gaz, munissez-vous du numéro de PCE associé à votre installation.
L’acquisition de ces éléments facilite la mise en service sans accroc et garantit que la procédure soit rapide sous réserve d’exactitude des infos. Vous voilà prêt à bénéficier de l’énergie verte signée ilek en toute simplicité.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres ilek sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier son contrat à tout moment et sans frais, quelles que soient les circonstances.
Résilier ilek pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie, sans modification de l’adresse, il est inutile pour le particulier de réaliser lui-même la résiliation de son contrat ilek. La souscription auprès d’un nouveau fournisseur, comme EDF ou Engie par exemple, entraîne automatiquement la résiliation chez ilek. L’ensemble des démarches est géré par le nouveau fournisseur choisi.
Le client peut utiliser un service de comparaison d’offres pour faciliter cette transition, ou s’adresser directement au service client du fournisseur souhaité.
Résilier ilek lors d’un déménagement
Lors d’un déménagement, il est indispensable de clôturer le contrat ilek afin d’éviter la facturation des consommations du futur occupant. Cette démarche peut être réalisée par différents moyens :
- Par téléphone en contactant le service client ilek
- Depuis l’espace client en ligne, accessible 24h/24
- Par courrier recommandé pour conserver une trace écrite
Par exemple, un particulier quittant son appartement doit signaler la date de départ et transmettre l’index du compteur afin d’établir une facture de clôture précise.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
En cas de désaccord avec Ilek, que ce soit à propos d'une facture que vous jugez abusive ou pour toute autre insatisfaction, il est essentiel de commencer par adresser directement votre réclamation au fournisseur. Une démarche claire auprès d'Ilek constitue l'étape indispensable avant toute autre action. En expliquant précisément votre situation et en fournissant les éléments nécessaires, vous permettez au fournisseur d'étudier votre demande avec attention. Ce n'est qu'après cette première étape que vous pourrez, si aucun accord n'est trouvé, solliciter l'intervention du Médiateur pour vous accompagner vers une solution amiable. Ce processus précis favorise le règlement efficace de tout litige, tout en garantissant la prise en compte de votre voix à chaque étape.
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