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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur d’énergie verte fondé en 2015, s’est rapidement imposé sur le marché français avec son modèle axé sur l’achat d’électricité 100 % renouvelable auprès de producteurs locaux et sur la fourniture de gaz exclusivement biométhane. Pour l’électricité, l’offre la moins chère destinée aux particuliers est ÉnRFixe+ Elec ; pour le gaz, il s’agit d’ÉnRFixe+ Gaz. Côté satisfaction, ilek affiche une note moyenne très bonne de 4,43 sur 5. Son engagement environnemental exemplaire, la qualité de son service client et ses tarifs jugés peu compétitifs en font toutefois un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Qui est ilek ?
ilek est un fournisseur d’énergie originaire de France, qui s’est taillé une place singulière dans le paysage depuis sa création en 2015. Fondée à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo, l’entreprise a été pensée comme une alternative engagée, centrée sur des valeurs environnementales fortes et un modèle humain avant toute chose.
Derrière ilek, il n’y a ni groupe industriel, ni fonds d’investissement majoritaire. L’entreprise reste indépendante, fidèle à l’esprit initié par ses fondateurs. Cette structure lui permet d’adopter une gouvernance agile et d’inscrire ses décisions dans la durée, à l’abri des pressions à court terme que l’on retrouve parfois dans d’autres sociétés du secteur.
Ce qui distingue particulièrement ilek, c’est la place donnée à l’énergie renouvelable locale. En effet, ilek ne s’appuie pas sur de simples garanties d’origine : le fournisseur travaille en direct avec des producteurs d’électricité verte et de biométhane en France, garantissant ainsi la traçabilité et la transparence sur la provenance de l’énergie proposée à ses clients.
L’esprit d’innovation d’ilek se manifeste également à travers des outils numériques performants. En 2025, le lancement de l’application ilek+ a transformé la gestion de l’énergie pour tous ses clients. Cette application mobile met à disposition toutes les données importantes en temps réel, avec une interface intuitive et un support disponible 24h/24 via un chatbot, rendant toutes les démarches plus fluides.
L’ancrage local et la dimension sociétale sont au cœur du projet ilek. L’entreprise s’est dotée de la certification B-Corporation, attestant d’une démarche exigeante en matière d’impact environnemental et social. Par ailleurs, la mission d’ilek vise à démocratiser l’accès à une énergie vraiment verte pour le plus grand nombre.
La reconnaissance extérieure ne manque pas : ilek s’est vu décerner plusieurs distinctions prestigieuses, notamment celle de “Meilleur fournisseur d’énergie 2025” attribuée par Capital/Statista, ou encore des labels rigoureux de l’ADEME. Ces marques attestent d’un engagement sincère et durable envers ses clients et la transition énergétique.
Avec environ 130 000 clients et une équipe d’environ 200 collaborateurs, ilek garde une taille humaine qui facilite la proximité et l’écoute. Installés à Toulouse, ses équipes accompagnent quotidiennement les usagers dans leur parcours énergétique, que ce soit pour une simple information ou une demande plus technique.
Pour joindre l’équipe ilek, il suffit d’appeler le service client au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est également possible d’envoyer un message à l’adresse [email protected] ou de passer par le chat en ligne sur le site officiel.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : électricité 100% verte premium française labellisée VertVolt (ADEME), achat direct auprès de producteurs locaux, certification B-Corp |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Offres 100% biométhane (biogaz vert premium), achat direct auprès de producteurs français |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 sur 4 711 avis |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | C |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon & Rémy Companyo (co-fondateurs) |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
Budget annuel
1497 € Surcoût de 167 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 07/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose trois plages tarifaires distinctes sur 24 heures, avec un tarif particulièrement compétitif pendant les super heures creuses (3h–7h), période idéale pour la recharge nocturne. L’électricité est verte, d’origine française et labellisée VertVolt, garantissant un engagement environnemental fort tout en offrant une gestion affinée de la consommation grâce à l’application ilek+.
Pour l’option Voiture Électrique d’ilek, le prix du kWh en super heures creuses est fixé à 0,1059 € TTC. Le tarif appliqué en heures pleines s’élève à 0,2065 € du kWh, tandis que celui des heures creuses classiques est de 0,1579 € par kWh. L’abonnement annuel est proposé à 28,08 €, ces prix s’entendant toutes taxes comprises pour un compteur 6 kVA.
|
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1999€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1497€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1999€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2123€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1637€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1611€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2123€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1637€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 07/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek s’adresse au particulier souhaitant souscrire une électricité 100 % verte et produite en France, certifiée par le label VertVolt. Ce contrat repose sur un tarif fixe pendant deux ans, tout en prévoyant une possible révision à la baisse au bout d’un an si le tarif réglementé diminue. Le client peut choisir entre deux options tarifaires : une option base ou heures pleines/heures creuses, selon son profil de consommation.
Pour l’option base, chaque kWh de l'offre coûte 0,1999 € TTC et le montant de l'abonnement annuel s'élève à 297,24 € TTC, ces prix correspondant à une puissance de 6 kVA couramment utilisée par les ménages. En heures pleines/heures creuses, le prix du kWh est de 0,2123 € en heures pleines et 0,1637 € en heures creuses ; l'abonnement annuel atteint 336,96 € TTC, toujours pour 6 kVA.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1999 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1999 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre ilek Voiture Électrique s’adresse principalement aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. Elle se distingue par l’intégration de super heures creuses de 4h chaque nuit (3h-7h), avec un tarif du kWh particulièrement avantageux durant ce créneau, ce qui permet de recharger son véhicule à moindre coût. Cette structure tarifaire est construite autour de trois plages horaires quotidiennes, optimisée pour la recharge nocturne. À noter : il s’agit d’électricité 100% verte d’origine française et labellisée VertVolt engagé.
Côté fonctionnement, il est important de comprendre que les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé d’électricité. Cela implique que les prix évoluent deux fois par an, en même temps que les tarifs réglementés, sans possibilité de blocage sur la durée. Si les super heures creuses offrent une réduction notable, le reste du temps — heures pleines et heures creuses classiques — le tarif est aligné sur le tarif réglementé, sans avantage tarifaire particulier pour ces périodes hors super heures creuses.
Les avantages de cette offre comprennent donc une électricité d’origine française, un tarif particulièrement bas pour recharger la voiture électrique la nuit, une application maison (ilek+) pour suivre sa consommation en temps réel, ainsi qu’un service client joignable facilement et basé en France. Ce positionnement premium sur la qualité de service et la traçabilité de l’électricité saura séduire les profils sensibles à la provenance de leur énergie.
Côté inconvénients, plusieurs points sont à souligner. D’abord, l’abonnement est nettement plus cher que la moyenne du marché. Ensuite, seuls les 4h de super heures creuses sont vraiment intéressantes : le reste du temps, aucune remise n’est proposée. Cela limite l’intérêt économique pour ceux qui n’ont pas la possibilité de caler la majorité de leur consommation sur ce créneau restreint, un point important à anticiper avant de souscrire.
L’avis global fait ressortir que l’offre Voiture Électrique d’ilek cible surtout les conducteurs de véhicules électriques férus de solution verte premium et capables d’organiser une grande partie de leur recharge durant les 4 heures super creuses. Sans cela, l’offre s’avère peu compétitive face à d’autres alternatives du marché, notamment en raison de son abonnement élevé et d’un intérêt économique limité hors de la fenêtre nocturne. Le Selectra Score est de C.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1999 €/kWh, soit 3,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1497 € avec cette offre, soit 145 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 64ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1978 € Surcoût de 228 € |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
L’offre ÉnRFixe+ Gaz ilek propose au particulier un biométhane 100% d’origine française entièrement renouvelable. Il s’agit d’un contrat à durée indéterminée avec un prix fixe sur deux ans, mais qui peut être revu à la baisse chaque année en cas de diminution du prix de référence. Cette offre est principalement destinée au consommateur soucieux de l’environnement, qui souhaite soutenir directement les producteurs locaux d’énergie verte.
Le prix de l’offre s’élève à 0,1389 € TTC par kWh, tandis que l’abonnement annuel atteint 422,52 € TTC pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante. Le particulier bénéficie ainsi d’une grande stabilité des tarifs tout en participant activement à la transition énergétique par le financement du gaz vert premium.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1748 € | 0,1371 € |
| Zone B | 0,1759 € | 0,1389 € |
| Zone C | 0,1764 € | 0,1399 € |
| Zone D | 0,1773 € | 0,1416 € |
| Zone E | 0,1785 € | 0,1443 € |
| Zone F | 0,1794 € | 0,1453 € |
| Zone G | 0,1801 € | 0,1464 € |
| Zone H | 0,1797 € | 0,1457 € |
| Zone I | 0,1823 € | 0,1508 € |
| Zone J | 0,1836 € | 0,1527 € |
| Zone K | 0,1847 € | 0,1548 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
L’offre ilek ÉnRFixe+ Gaz s’adresse surtout aux consommateurs sensibles à l’origine de leur énergie et au soutien des filières locales. Il s’agit d’un contrat de gaz 100 % vert, à base de biométhane français injecté dans le réseau. Le client contribue ainsi à développer la production de biogaz local via un système de garanties d’origine. Plus de 45 % de la facture est reversée directement aux producteurs, ce qui distingue vraiment cette offre pour ceux qui souhaitent encourager la transition énergétique en France.
Le principal atout de cette formule réside dans son prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT bloqués pendant deux ans, ce qui offre une belle sécurité contre les hausses de marché. Particularité appréciable : si le prix de référence du gaz venait à baisser, ilek peut réviser les tarifs à la baisse chaque année. Un service client basé en France, disponible et performant, assure aussi une expérience sans mauvaise surprise ou litige, atout non négligeable lorsqu’on recherche la tranquillité au quotidien.
En revanche, il faut être clair : ÉnRFixe+ Gaz affiche des tarifs parmi les plus élevés du marché, nettement au-dessus du prix repère du gaz. Ce surcoût s’explique par la nature premium du biogaz proposé et par la rémunération plus juste des producteurs. Pour celles et ceux qui souhaitent avant tout réaliser des économies ou rechercher un contrat au meilleur prix, cette offre ne sera pas la plus compétitive. Ce choix de privilégier la filière locale a donc un coût conséquent.
L’offre inclut un espace client digital bien conçu, une facturation mensuelle avec ajustement annuel en fonction de la consommation réelle et la possibilité de résilier sans frais à tout moment. À noter : seules les évolutions des taxes ou des coûts de réseau peuvent impacter la facture. Pas d’engagement de durée, ce qui permet de changer d’avis librement. Il s’agit donc d’une offre souple, adaptée aux besoins évolutifs, sans procédure complexe à l’entrée ou à la sortie.
En résumé, ÉnRFixe+ Gaz conviendra aux personnes prêtes à payer plus cher pour un gaz 100 % vert, français et bien traçable, portées par un engagement écologique solide et une volonté de soutenir l’économie locale. En contrepartie, le tarif élevé reste le principal frein. Cette offre obtient la note C au Selectra Score, ce qui traduit un équilibre entre qualité et coût, avec un positionnement premium assumé, mais clairement peu accessible économiquement pour la majorité des foyers.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1389 €/kWh avec cette offre, soit 10,6% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1978 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 228 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 34ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1978 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek obtient une note moyenne globale de 4,43/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, pour un total de 4711 avis.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (4333 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,6 sur 5 (372 avis)
La note moyenne globale de 4,43/5 traduit un haut niveau de satisfaction client vis-à-vis d’ilek. La majorité des plateformes, notamment Trustpilot, lui attribuent une excellente note, révélant une forte appréciation des consommateurs quant à la qualité du service proposé.
Cette note supérieure à 4/5 indique que le particulier est en général très satisfait par l’offre ilek : service client réactif, simplicité des démarches, énergie locale et verte. Les avis légèrement plus bas sur certaines plateformes suggèrent des points d'amélioration sur la gestion administrative ou le rapport qualité/prix, mais la satisfaction domine.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
On m’a vendu un abonnement à 60€ par mois pour mon petit appart, et au bout d’un an on me prélève plus de 1000€ de régularisation, je suis étudiant je n’ai pas 1000€, on m’a alors proposé de payer ces 1000€ sur 10 mois à condition que j’accepte de payer des mensualités d’abonnement de 167€ + 100€ pour la régularisation, soit presque 300€ par mois d’électricité et lorsque je leur ai dit que j’étais étudiant et que ce serait compliqué ils m’ont alors dit que là meilleur solution serait de changer de fournisseur. DES VOLEURS A FUIR
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/05/26 |
4,5/5 | 4333 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 08/05/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur ilek selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Il est donc inférieur à la moyenne nationale, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur clé pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, le consommateur saisit le Médiateur quand le service client du fournisseur n’a pas apporté de solution à son problème.
Une saisine ne signifie toutefois pas nécessairement que le fournisseur soit en tort. Elle reflète principalement le degré de satisfaction du client à l’issue du traitement de sa réclamation.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client de ilek est le 05 64 88 00 38 et l'adresse e-mail principale est [email protected]. Le client peut user de ces moyens pour une question sur son contrat, sa facture ou pour souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur d'énergie verte.
Pour une réclamation, le consommateur envoie un mail à [email protected]. Un courrier postal peut être adressé à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Ce point de contact convient aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.
L’espace client en ligne est accessible à l’adresse https://www.ilek.fr/. Le particulier peut y consulter ses factures, ses contrats ou choisir des options de gestion. Un chat en ligne est également proposé 24h/24, avec l’assistance du chatbot Ohmy.
Les clients peuvent envoyer leur chèque énergie à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Par ailleurs, ilek propose un service de transcription écrite et d’interprétation en français (LSF, LfPC) à destination des personnes sourdes ou malentendantes.
Comment souscrire un contrat ?
Pour devenir client chez ilek, il vous suffit de contacter le 09 87 67 52 32 ou de demander un rappel gratuit pour être accompagné à distance. Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur si vous préférez finaliser la démarche sur internet.
Que vous choisissiez de souscrire à une offre d’électricité verte ou de gaz vert, ayez sous la main le nom du titulaire pour le contrat, l’adresse complète du logement, y compris l’étage et les précisions d’accès, ainsi que votre RIB pour la mise en place du prélèvement automatique. Pour accélérer l’ouverture de votre contrat, prévoyez également le numéro de PDL pour l’électricité ou le PCE pour le gaz, deux références essentielles situées sur vos documents énergétiques. Avec ces éléments, votre souscription pourra se faire en toute simplicité.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie du fournisseur ilek sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu'il est possible de résilier à tout moment et sans frais de résiliation.
Résiliation ilek pour changement de fournisseur
Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie sans déménager, il n'est pas nécessaire de contacter ilek pour résilier. La souscription d’un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur entraînera automatiquement la résiliation de l’offre ilek, sans coupure ni démarches additionnelles pour le client.
Par exemple, en optant pour un comparateur ou le service client d’un autre fournisseur, la transition se fait en toute simplicité : le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation auprès d’ilek et le client continue à être alimenté en énergie sans interruption.
Résiliation ilek dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat ilek est indispensable pour éviter de payer la consommation des futurs occupants. Il est recommandé d’effectuer cette démarche quelques jours avant la date de départ effective du logement.
- Le client peut résilier via son espace client en ligne,
- par téléphone auprès du service client,
- ou par l’envoi d’un courrier recommandé précisant l’adresse concernée et la date de départ souhaitée.
Il est conseillé de relever les index du compteur le jour même du départ pour permettre l’établissement d’une facture de clôture au plus juste, évitant ainsi toute contestation ultérieure.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
En cas de désaccord avec une facture, si vous estimez qu’un montant est injustifié ou que vous rencontrez le moindre litige avec Ilek, il ne suffit pas de signaler le problème à la légère. Avant toute autre démarche, il est impératif d’adresser officiellement votre réclamation directement à Ilek. Ce passage s’avère essentiel, car toute procédure en vue d’une résolution amiable exige que le fournisseur ait eu la possibilité d’examiner et de traiter votre demande. La première étape consiste donc à expliquer clairement la nature du différend en fournissant un maximum de détails ainsi que tout document utile. Cette démarche rigoureuse permet non seulement de formaliser votre situation, mais ouvre également la voie à une solution négociée. Bien souvent, un échange approfondi suffit à résoudre le malentendu. Si aucun compromis ne se dessine après cette tentative de résolution directe avec Ilek, il est alors envisageable de faire appel au Médiateur, qui pourra intervenir pour trouver une sortie équitable au conflit. Cette intervention reste réservée aux cas où la discussion avec Ilek n’a pas permis d’aboutir à un accord. Toute la procédure doit donc suivre ces étapes pour garantir que votre réclamation sera examinée dans les règles de l’art.
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