analyse 
Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Infos - devis - souscription Ilek
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Mis à jour le
6 minutes de lecture
ilek, fournisseur engagé d’énergie verte fondé en 2015 à Toulouse, s’adresse aux particuliers désireux de soutenir la production locale et l’environnement. Il commercialise uniquement de l’électricité verte premium et du gaz 100 % biométhane issus de producteurs français. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est ÉnRFixe+ Elec, tandis que pour le gaz, il s’agit de l’offre ÉnRFixe+ Gaz. Selon l’avis des consommateurs, ilek obtient une note excellente de 4,52 sur 5. Grâce à ses offres véritablement vertes, la qualité reconnue de son service client et son engagement environnemental exemplaire, ilek fait partie des fournisseurs recommandés sur le marché.
Qui est ilek ?
ilek s’est imposé depuis 2015 comme un acteur engagé de la transition énergétique en France. Créée à Toulouse par deux entrepreneurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, l’entreprise souhaite dessiner un nouveau modèle d’énergie axé sur la responsabilité environnementale et la valorisation du local. Dès ses débuts, ilek a misé sur une vision durable, plaçant l’humain et la planète au cœur de son projet.
La structure d’ilek reste indépendante. Ni filiale d’un grand groupe, ni entreprise d'État, ilek appartient à ses fondateurs ainsi qu’à son équipe de direction, et a conservé son caractère non coté en bourse. Cette indépendance lui permet de préserver sa mission et de rester fidèle à ses engagements initiaux, en toute autonomie financière.
La croissance d’ilek repose avant tout sur un modèle éthique et transparent. L’entreprise n’a jamais caché sa volonté d’aligner son activité commerciale avec des ambitions environnementales fortes, ce qui lui a valu la certification internationale B-Corporation. Ce label atteste que ses statuts juridiques intègrent la notion d’impact sociétal et écologique, engageant ilek à long terme.
Le lien avec les territoires et leurs producteurs fait partie de l’ADN d’ilek : l’entreprise sélectionne avec soin ses producteurs français d’électricité renouvelable et de biométhane local afin d’offrir à ses clients un approvisionnement traçable, et privilégier une économie circulaire. Cette volonté pour l’ancrage local permet aux consommateurs de mieux comprendre l’origine réelle de l’énergie qu’ils utilisent.
Les distinctions reçues par ilek illustrent la reconnaissance de ses démarches. Il a été désigné Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par le magazine Capital et a obtenu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert. Ces différentes récompenses consacrent ilek comme une référence de l’énergie verte sur le marché français.
ilek se distingue également par son attachement à la clarté de la relation client. Avec une équipe basée à Toulouse, ses conseillers sont joignables par téléphone au 05 64 88 00 38, par e-mail ([email protected]) ou par chat en ligne. La réactivité de son service se mesure en quelques minutes d’attente seulement pour joindre un interlocuteur.
En privilégiant une structure à taille humaine – autour d'une centaine de collaborateurs – ilek instaure avec ses clients un rapport de confiance. Aujourd’hui, plus de 170 000 clients lui ont déjà accordé leur confiance, signe d’une dynamique qui place la relation humaine et la satisfaction au centre des priorités de l’entreprise.
ilek s’inscrit aussi dans une dynamique d’innovation : le lancement de son application mobile, ilek+, offre un accès simplifié à tous les éléments liés à la consommation énergétique, et accompagne les particuliers dans la gestion quotidienne de l’énergie, preuve d’une volonté constante de faciliter l’expérience utilisateur.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (électricité verte premium, label VertVolt, approvisionnement local, distinction Greenpeace « vraiment vert ») |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé (gaz 100% biométhane, offre Gaz vert Premium, approvisionnement local) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,52 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | 75 / 100 (Meilleur Fournisseur Vert 2023) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon, Rémy Companyo |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
|
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
|
Budget annuel
1468 € Surcoût de 138 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 24/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose 4 h de super heures creuses très avantageuses (de 3h à 7h), idéales pour recharger une voiture électrique la nuit. Les heures creuses classiques (1h-3h et 13h-15h) et les heures pleines sont proposées au tarif réglementé, tandis que l’électricité fournie est 100 % verte, d’origine française et certifiée par le label VertVolt.
Pour les compteurs 6 kVA, chaque kWh consommé pendant les super heures creuses coûte 0,1059 € TTC. Le prix passe à 0,1579 € en heures creuses classiques et à 0,2065 € en heures pleines, toujours en TTC pour cette puissance. L’abonnement annuel à l’offre s’élève à 28,08 € TTC. Ce tarif intègre une gestion 100 % numérique et un suivi de consommation en temps réel grâce à l’application ilek+.
|
Souscrire en ligne |
Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek est destinée au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité 100 % verte premium, certifiée VertVolt, produite exclusivement en France. Cette offre propose un prix du kWh fixe pendant deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse en cas de baisse du tarif réglementé sur cette période. Le consommateur peut choisir entre le tarif Base, avec un prix unique du kWh, ou Heures pleines/Heures creuses, selon ses habitudes de consommation.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité appliqué est de 0,1951 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 297,24 € TTC, pour un compteur 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,2075 € en heures pleines et 0,1589 € en heures creuses, avec un abonnement annuel à 336,96 € TTC, toujours exprimés en tout TTC et pour une puissance standard.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre Voiture Électrique d’ilek cible spécifiquement les propriétaires de véhicules électriques équipés d’un compteur Linky. Elle se distingue par la mise en avant des « super heures creuses » : chaque nuit, entre 3h et 7h du matin, le prix du kWh est fortement réduit. Le reste du temps, l’électricité (heures pleines et heures creuses classiques) est facturée au même prix que le tarif réglementé. L’offre s’accompagne d’électricité verte premium d’origine française, certifiée label VertVolt, pour réduire l’impact carbone.
Avec ce contrat à prix indexés, le tarif suit l’évolution du tarif réglementé d’électricité. Ainsi, deux fois par an (en février et en août), le prix peut changer, à la hausse comme à la baisse. Cette souplesse évite d’être bloqué sur un tarif élevé en cas de baisse du tarif réglementé, mais expose aussi aux hausses. En pratique, le seul réel avantage tarifaire concerne les super heures creuses (4h par nuit), avec des réductions très importantes par rapport aux heures pleines.
L’offre comprend aussi une application mobile ilek+ (bientôt disponible), permettant de piloter ses consommations et sa recharge en temps réel. Le service client est situé à Toulouse, accessible par téléphone ou en ligne, et jouit d’un taux de litiges faible. La facturation est mensuelle, via prélèvement automatique, avec un échéancier d’acompte et une facture de régularisation annuelle. Il n’y a pas d’engagement de durée : la résiliation est gratuite et possible à tout moment.
Les principaux avantages : l’accès à une électricité certifiée verte française ; un prix du kWh imbattable sur la plage de 3h à 7h du matin (idéal pour recharger son véhicule à moindre coût) ; service client réactif en France et outils numériques pour suivre sa consommation. L’offre est intéressante uniquement si la recharge se concentre majoritairement sur cette courte plage nocturne.
Côté inconvénients, le prix de l’abonnement est extrêmement élevé, ce qui plombe la compétitivité pour de nombreux profils. En dehors des super heures creuses, aucun avantage tarifaire : les autres plages de consommation restent au prix du tarif réglementé. Limiter les économies à seulement 4 heures par jour est restrictif, surtout si la recharge ne coïncide pas systématiquement avec ce créneau. Il existe des offres alternatives sur le marché, parfois non spécifiques voitures électriques, plus attractives pour certains usages.
Avis sur l’offre Voiture Électrique ilek : c’est une offre de niche, rentable uniquement si la majorité de la recharge peut se faire entre 3h et 7h du matin. En dehors de ce cas, le coût total, alourdi par l’abonnement élevé, la rend rarement compétitive. Le marketing centré « voiture électrique » ne doit pas faire perdre de vue que d’autres options généralistes peuvent revenir bien moins cher à l’année. L’électricité verte et le label VertVolt sont néanmoins des points positifs pour les clients engagés dans la transition énergétique.
L’offre Voiture Électrique d’ilek bénéficie d’un Selectra Score de C : moyen, donc. L’intérêt est limité à un usage très précis ; pour une grande partie des consommateurs, d’autres solutions seront sans doute mieux adaptées.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1468 € avec cette offre, soit 116 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1184 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1826 € Surcoût de 304 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek cible les particuliers souhaitant favoriser l’énergie verte, grâce à un gaz 100 % biométhane produit en France. Elle garantit des prix du kWh fixes pendant 2 ans, avec possibilité de révision à la baisse annuelle selon l’évolution du prix de référence. La fourniture est assurée sur le réseau national, avec une garantie d’origine du gaz renouvelable. Il s’agit d’une offre de marché à durée indéterminée, adressée aux ménages chauffés au gaz.
Le tarif du gaz avec ÉnRFixe+ Gaz s’élève à 0,1253 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante. Concernant l’abonnement, le particulier règle 422,52 € TTC par an. Ainsi, le client opte pour une solution environnementale forte, tout en assurant la stabilité de ses coûts sur la durée du contrat.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1609 € | 0,1235 € |
| Zone B | 0,1617 € | 0,1253 € |
| Zone C | 0,1623 € | 0,1265 € |
| Zone D | 0,1631 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1641 € | 0,1304 € |
| Zone F | 0,1649 € | 0,1314 € |
| Zone G | 0,1655 € | 0,1323 € |
| Zone H | 0,1655 € | 0,1322 € |
| Zone I | 0,1674 € | 0,1370 € |
| Zone J | 0,1686 € | 0,1391 € |
| Zone K | 0,1695 € | 0,1407 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz se distingue dans le paysage du gaz pour particuliers par sa promesse de fournir un gaz 100% vert, issu uniquement de biométhane produit en France. Cette offre vise principalement les personnes souhaitant agir concrètement pour la transition énergétique, en finançant la filière du biogaz local plutôt qu’en achetant du gaz d’origine indéterminée sur les marchés internationaux. Le caractère local et traçable du gaz, garanti par les contrats directs avec des producteurs français, reste une vraie singularité.
Le fonctionnement de l’offre est simple : les tarifs du kWh HTT et de l’abonnement sont bloqués pendant deux ans, ce qui protège le consommateur contre la volatilité des prix du marché. Point appréciable : en cas de baisse du tarif repère établi par la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie), le prix peut être revu à la baisse chaque année. Ceci fusionne donc stabilité budgétaire et avantage potentiel en cas de baisse du marché, même si l’offre ne garantit pas d’économie par rapport aux offres classiques.
Côté avantages, l’engagement écologique est maximal grâce à un gaz 100% biométhane injecté dans le réseau, le tout accompagné d’un service client basé en France reconnu pour ses performances (faible taux de litiges). Les clients bénéficient également d’un espace client en ligne performant et d’une facturation mensualisée. La transparence sur la répartition des paiements (près de 45% reversés aux producteurs locaux) est un bel atout pour ceux qui veulent un impact réel sur la filière verte française.
En revanche, l’inconvénient majeur reste le prix nettement supérieur au tarif repère du gaz (supérieur d’environ 20% d’après les comparatifs actuels). Ce surcoût est essentiellement dû au coût de production élevé du biogaz en France. L’offre ÉnRFixe+ Gaz n’est donc pas faite pour économiser sur sa facture d’énergie : elle s’adresse d’abord à celles et ceux qui priorisent l’origine de leur énergie et son impact environnemental, parfois au détriment du porte-monnaie.
L’avis général du marché sur ilek ÉnRFixe+ Gaz est clair : l’offre est d’excellente qualité, la relation client est parmi les meilleures du secteur et le soutien local à la production de biométhane est réel. Mais le tarif élevé et la faible flexibilité sur le prix limitent son attrait à un public prêt à privilégier l’aspect écologique et local. Le Selectra Score attribué à cette offre est de “C” : un excellent niveau de qualité mais un positionnement prix défavorable pour le consommateur cherchant un contrat compétitif.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1253 €/kWh avec cette offre, soit 19,2% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1826 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 304 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 41ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1826 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek affiche une note moyenne globale de 4,52 sur 5 sur l'ensemble des principales plateformes d'avis, ce qui reflète un haut niveau de satisfaction des consommateurs.
- Trustpilot : 4,6 sur 5 (4297 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,6 sur 5 (369 avis)
La note moyenne globale supérieure à 4/5 laisse penser que la majorité des particuliers sont très satisfaits par les services d’ilek. La satisfaction concerne essentiellement la qualité du service client, la rapidité des démarches et l’engagement écologique reconnu.
La pluralité des avis et leur répartition sur différentes plateformes montrent une constance en matière d’expérience client, même si certains consommateurs, notamment sur Selectra, expriment des attentes d’amélioration, principalement autour de la gestion des facturations et de la régularisation annuelle.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/03/26 |
4,6/5 | 4297 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 25/03/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
En 2025, le taux de saisines du fournisseur ilek est de 14 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre permet au particulier de comparer la fréquence avec laquelle les clients sollicitent l’arbitrage du Médiateur, en cas de problème non résolu.
Le taux moyen de saisines pour l’ensemble du marché s’établit à 25 pour 100 000 contrats. Ainsi, le taux d’ilek est inférieur à ce taux moyen, ce qui constitue un signal positif pour le particulier sur la gestion des dossiers clients.
L’indicateur de taux de saisines mesure la proportion de consommateurs insatisfaits du traitement de leur réclamation par le service client du fournisseur d’énergie. Un taux bas suggère généralement une capacité à résoudre rapidement les litiges. Cependant, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client d’ilek est le 05 64 88 00 38. L’adresse e-mail à privilégier pour toute question ou demande est [email protected]. Le service téléphonique fonctionne du lundi au vendredi, de 9h à 19h, afin d’accompagner le particulier dans la gestion de ses contrats.
Pour toute réclamation, le consommateur peut s’adresser à l’adresse [email protected]. Toute correspondance postale doit être envoyée à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
L’espace client est accessible en ligne via https://www.ilek.fr/login. Un particulier peut également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site à l’adresse https://www.ilek.fr/aide/l/fr.
Le chat en ligne, situé sur la page d’accueil comme dans l’espace client, est disponible 7 jours sur 7 et 24h/24. Le consommateur peut aussi communiquer via les réseaux sociaux officiels d’ilek, tels que Facebook et Instagram.
Pour un envoi du chèque énergie, l’adresse postale à utiliser est : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d’un service de transcription écrite et d’interprétation via la langue des signes ou le codage LPC.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, vous pouvez joindre le 09 87 67 52 32 ou bien demander un rappel gratuit à un moment qui vous convient. Il est possible également de souscrire en ligne si vous préférez centraliser votre démarche sur internet.
La souscription chez ilek exige quelques informations clés pour garantir la rapidité et l'exactitude du traitement. Pour une ouverture de contrat électricité ou gaz, il vous faudra présenter :
- le nom d’un des titulaires pour l’identification du dossier
- l’adresse complète du logement, avec les précisions indispensables (étage, escalier, porte…)
- le numéro de PDL pour l’électricité ou le PCE pour le gaz, selon votre besoin
- votre RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur ilek sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat d’énergie à tout moment, sans frais de résiliation.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsque le client souhaite simplement opter pour un autre fournisseur d’électricité ou de gaz, sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de ilek. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge l’ensemble des formalités administratives, y compris la fermeture de l’ancien contrat.
Par exemple, si un consommateur souscrit une offre verte auprès d’un concurrent, la résiliation de l’abonnement ilek se fait automatiquement, sans intervention nécessaire du client. Utiliser un comparateur d’offres permet également de faciliter le changement et de centraliser la démarche.
Résiliation pour déménagement
Dans le cas d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat ilek lié à l’ancien logement. Ne pas effectuer cette démarche expose à être facturé pour les consommations des prochains habitants.
- Résiliation possible depuis l’espace client en ligne ;
- Demande réalisable par téléphone auprès du service client ;
- Option d’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, un consommateur qui quitte son appartement doit penser à transmettre l’index de compteur et la date de départ pour permettre la clôture correcte du contrat.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Si vous êtes confronté à une facture que vous jugez excessive ou à un souci persistant avec Ilek, il est impératif de suivre une démarche bien spécifique. Avant de solliciter l’intervention du Médiateur, il faut impérativement adresser votre réclamation directement à Ilek et attendre leur réponse. Cette étape préalable est indispensable pour que votre demande puisse être prise en compte par les instances compétentes. Si la réponse du fournisseur ne vous convient pas, ou si vous ne recevez rien au terme d’un certain délai, vous pourrez alors engager une procédure amiable auprès du Médiateur de l’énergie. En respectant cette procédure, vous augmentez vos chances de trouver une solution rapide et efficace. Prenez donc le temps de structurer votre démarche et conservez précieusement tous les échanges avec Ilek, afin d’appuyer votre future demande si nécessaire.
En savoir plus sur ilek
ilek ou EDF ? Comparatif 2026
Souscrire chez ilek en ligne / téléphone
Heures creuses ilek
Contacts et téléphone ilek
Résilier mon contrat ilek
Avis des clients d'ilek
ilek ou Engie ? Comparatif 2026
Offre Voiture Électrique ilek
Offre ÉnRFixe+ Elec ilek
Offre ÉnRFixe+ Gaz ilek
Lire les avis des clients et de nos experts sur ilek