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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur d’énergie verte fondé en 2015 à Toulouse, met l’accent sur l’électricité d’origine 100 % renouvelable achetée directement à des producteurs français, ainsi que sur du gaz biométhane premium. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la moins chère est "ÉnRFixe+ Elec", tandis que pour le gaz il s’agit de "ÉnRFixe+ Gaz". Avec une note moyenne globale très bonne de 4,43 sur 5, ilek se distingue par son engagement environnemental, la qualité de son service client et, malgré des tarifs supérieurs à la moyenne, reste globalement qualifiable de fournisseur passable sur le marché.
Qui est ilek ?
Fondée en 2015 à Toulouse, ilek s’est rapidement imposée comme une référence en matière d'énergie verte en France. L'entreprise est née de l’initiative de deux passionnés, Julien Chardon et Rémy Companyo, qui ont souhaité repenser le modèle énergétique en plaçant l’humain et l’environnement au cœur de leur démarche.
ilek est une société totalement indépendante. Elle ne dépend d’aucune grande entreprise ni institution publique : ni actionnaire majoritaire industriel, ni cotation en bourse, ni rattachement à l’État. Ce choix de l'émancipation permet à ilek d’adopter des décisions directement alignées avec ses engagements environnementaux.
Ce qui caractérise véritablement ilek, c’est son ancrage local et sa volonté de rapprocher consommateurs et producteurs d’énergie. L’entreprise propose uniquement de l’électricité verte premium issue de ressources françaises ainsi que du gaz 100 % biométhane, en privilégiant un achat direct auprès des producteurs locaux.
L’histoire d’ilek témoigne d’une croissance maîtrisée et d'une ambition durable. Dès 2019, une levée de fonds de 6 millions d’euros a permis de soutenir son expansion, tout en préservant sa philosophie initiale : rendre accessible à tous une énergie propre, générée sur le territoire.
La dimension humaine et responsable d’ilek s’illustre aussi à travers sa certification B-Corporation. Ce label international exige des engagements forts, comme l'ajout d'une mission sociale et environnementale inscrite dans les statuts de l’entreprise. Il reconnaît les efforts continus pour concilier performance économique, éthique et impact positif.
Concrètement, ilek met un point d’honneur à défendre la transparence et la qualité du service, avec une équipe basée à Toulouse, forte de plus de 200 collaborateurs. Plus de 130 000 clients lui font confiance, séduits par cette approche responsable et la proximité offerte par un service client français.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Extrêmement engagé : électricité verte premium, achat direct à des producteurs locaux, labellisation VertVolt engagé, élus meilleur fournisseur vert (Selectra, Greenpeace) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : 100 % biométhane et biogaz premium provenant de producteurs français |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 (4711 avis env.) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (pour l’offre pro ÉnR Fixe Plus PRO) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon et Rémy Companyo |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
Budget annuel
1497 € Surcoût de 167 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 07/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose trois plages tarifaires distinctes sur 24 heures, avec un tarif particulièrement compétitif pendant les super heures creuses (3h–7h), période idéale pour la recharge nocturne. L’électricité est verte, d’origine française et labellisée VertVolt, garantissant un engagement environnemental fort tout en offrant une gestion affinée de la consommation grâce à l’application ilek+.
Pour l’option Voiture Électrique d’ilek, le prix du kWh en super heures creuses est fixé à 0,1059 € TTC. Le tarif appliqué en heures pleines s’élève à 0,2065 € du kWh, tandis que celui des heures creuses classiques est de 0,1579 € par kWh. L’abonnement annuel est proposé à 28,08 €, ces prix s’entendant toutes taxes comprises pour un compteur 6 kVA.
|
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1999€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1497€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1999€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2123€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1637€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1611€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2123€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1637€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 07/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek s’adresse au particulier souhaitant souscrire une électricité 100 % verte et produite en France, certifiée par le label VertVolt. Ce contrat repose sur un tarif fixe pendant deux ans, tout en prévoyant une possible révision à la baisse au bout d’un an si le tarif réglementé diminue. Le client peut choisir entre deux options tarifaires : une option base ou heures pleines/heures creuses, selon son profil de consommation.
Pour l’option base, chaque kWh de l'offre coûte 0,1999 € TTC et le montant de l'abonnement annuel s'élève à 297,24 € TTC, ces prix correspondant à une puissance de 6 kVA couramment utilisée par les ménages. En heures pleines/heures creuses, le prix du kWh est de 0,2123 € en heures pleines et 0,1637 € en heures creuses ; l'abonnement annuel atteint 336,96 € TTC, toujours pour 6 kVA.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1999 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1999 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre ilek Voiture Électrique s’adresse principalement aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. Elle se distingue par l’intégration de super heures creuses de 4h chaque nuit (3h-7h), avec un tarif du kWh particulièrement avantageux durant ce créneau, ce qui permet de recharger son véhicule à moindre coût. Cette structure tarifaire est construite autour de trois plages horaires quotidiennes, optimisée pour la recharge nocturne. À noter : il s’agit d’électricité 100% verte d’origine française et labellisée VertVolt engagé.
Côté fonctionnement, il est important de comprendre que les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé d’électricité. Cela implique que les prix évoluent deux fois par an, en même temps que les tarifs réglementés, sans possibilité de blocage sur la durée. Si les super heures creuses offrent une réduction notable, le reste du temps — heures pleines et heures creuses classiques — le tarif est aligné sur le tarif réglementé, sans avantage tarifaire particulier pour ces périodes hors super heures creuses.
Les avantages de cette offre comprennent donc une électricité d’origine française, un tarif particulièrement bas pour recharger la voiture électrique la nuit, une application maison (ilek+) pour suivre sa consommation en temps réel, ainsi qu’un service client joignable facilement et basé en France. Ce positionnement premium sur la qualité de service et la traçabilité de l’électricité saura séduire les profils sensibles à la provenance de leur énergie.
Côté inconvénients, plusieurs points sont à souligner. D’abord, l’abonnement est nettement plus cher que la moyenne du marché. Ensuite, seuls les 4h de super heures creuses sont vraiment intéressantes : le reste du temps, aucune remise n’est proposée. Cela limite l’intérêt économique pour ceux qui n’ont pas la possibilité de caler la majorité de leur consommation sur ce créneau restreint, un point important à anticiper avant de souscrire.
L’avis global fait ressortir que l’offre Voiture Électrique d’ilek cible surtout les conducteurs de véhicules électriques férus de solution verte premium et capables d’organiser une grande partie de leur recharge durant les 4 heures super creuses. Sans cela, l’offre s’avère peu compétitive face à d’autres alternatives du marché, notamment en raison de son abonnement élevé et d’un intérêt économique limité hors de la fenêtre nocturne. Le Selectra Score est de C.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1999 €/kWh, soit 3,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1497 € avec cette offre, soit 145 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 64ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1978 € Surcoût de 228 € |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
L’offre ÉnRFixe+ Gaz ilek propose au particulier un biométhane 100% d’origine française entièrement renouvelable. Il s’agit d’un contrat à durée indéterminée avec un prix fixe sur deux ans, mais qui peut être revu à la baisse chaque année en cas de diminution du prix de référence. Cette offre est principalement destinée au consommateur soucieux de l’environnement, qui souhaite soutenir directement les producteurs locaux d’énergie verte.
Le prix de l’offre s’élève à 0,1389 € TTC par kWh, tandis que l’abonnement annuel atteint 422,52 € TTC pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante. Le particulier bénéficie ainsi d’une grande stabilité des tarifs tout en participant activement à la transition énergétique par le financement du gaz vert premium.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1748 € | 0,1371 € |
| Zone B | 0,1759 € | 0,1389 € |
| Zone C | 0,1764 € | 0,1399 € |
| Zone D | 0,1773 € | 0,1416 € |
| Zone E | 0,1785 € | 0,1443 € |
| Zone F | 0,1794 € | 0,1453 € |
| Zone G | 0,1801 € | 0,1464 € |
| Zone H | 0,1797 € | 0,1457 € |
| Zone I | 0,1823 € | 0,1508 € |
| Zone J | 0,1836 € | 0,1527 € |
| Zone K | 0,1847 € | 0,1548 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
L’offre ilek ÉnRFixe+ Gaz s’adresse surtout aux consommateurs sensibles à l’origine de leur énergie et au soutien des filières locales. Il s’agit d’un contrat de gaz 100 % vert, à base de biométhane français injecté dans le réseau. Le client contribue ainsi à développer la production de biogaz local via un système de garanties d’origine. Plus de 45 % de la facture est reversée directement aux producteurs, ce qui distingue vraiment cette offre pour ceux qui souhaitent encourager la transition énergétique en France.
Le principal atout de cette formule réside dans son prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT bloqués pendant deux ans, ce qui offre une belle sécurité contre les hausses de marché. Particularité appréciable : si le prix de référence du gaz venait à baisser, ilek peut réviser les tarifs à la baisse chaque année. Un service client basé en France, disponible et performant, assure aussi une expérience sans mauvaise surprise ou litige, atout non négligeable lorsqu’on recherche la tranquillité au quotidien.
En revanche, il faut être clair : ÉnRFixe+ Gaz affiche des tarifs parmi les plus élevés du marché, nettement au-dessus du prix repère du gaz. Ce surcoût s’explique par la nature premium du biogaz proposé et par la rémunération plus juste des producteurs. Pour celles et ceux qui souhaitent avant tout réaliser des économies ou rechercher un contrat au meilleur prix, cette offre ne sera pas la plus compétitive. Ce choix de privilégier la filière locale a donc un coût conséquent.
L’offre inclut un espace client digital bien conçu, une facturation mensuelle avec ajustement annuel en fonction de la consommation réelle et la possibilité de résilier sans frais à tout moment. À noter : seules les évolutions des taxes ou des coûts de réseau peuvent impacter la facture. Pas d’engagement de durée, ce qui permet de changer d’avis librement. Il s’agit donc d’une offre souple, adaptée aux besoins évolutifs, sans procédure complexe à l’entrée ou à la sortie.
En résumé, ÉnRFixe+ Gaz conviendra aux personnes prêtes à payer plus cher pour un gaz 100 % vert, français et bien traçable, portées par un engagement écologique solide et une volonté de soutenir l’économie locale. En contrepartie, le tarif élevé reste le principal frein. Cette offre obtient la note C au Selectra Score, ce qui traduit un équilibre entre qualité et coût, avec un positionnement premium assumé, mais clairement peu accessible économiquement pour la majorité des foyers.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1389 €/kWh avec cette offre, soit 10,6% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1978 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 228 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 34ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1978 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek affiche une note moyenne globale de 4,43/5 toutes plateformes confondues, démontrant ainsi un niveau de satisfaction important parmi les consommateurs.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 4 333 avis
- iGraal : 4,33 sur 5 pour 6 avis
- Selectra : 3,6 sur 5 pour 372 avis
La note moyenne globale de 4,43/5 montre que le particulier est généralement très satisfait du service proposé par ilek. La majorité des avis sont favorables : les résultats confortent l’existence d’une réelle confiance dans ce fournisseur d’énergie verte, ainsi que la satisfaction autour du service client et de l’accompagnement administratif.
Les avis par plateforme révèlent que la performance sur Trustpilot est particulièrement élevée, avec une grande quantité d’avis, ce qui renforce la crédibilité de la note. Sur Selectra, la note est plus modérée, mais reste au-dessus de la moyenne, indiquant néanmoins quelques marges d’amélioration possibles.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 09/05/26 |
4,5/5 | 4333 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 10/05/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique que le taux de saisines concernant ilek est de 14 pour 100 000 contrats résidentiels.
Ce chiffre est inférieur au taux moyen de 25 pour 100 000 contrats, ce qui montre une performance favorable d’ilek sur ce point.
Le taux de saisines mesure la fréquence avec laquelle le consommateur sollicite le Médiateur lorsque le service client n’a pas pu résoudre un litige. Il constitue donc un bon indicateur de la qualité du service client. Une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client de ilek est le 05 64 88 00 38. Un particulier peut contacter le service client à l’adresse e-mail [email protected] pour toute question sur son contrat ou sa facture. Une adresse dédiée existe pour les réclamations : [email protected].
L’espace client en ligne est accessible depuis le site https://www.ilek.fr/. Le consommateur y gère ses factures, contrats, et documents à tout moment. Un chat en ligne disponible 24h/24 permet d'échanger avec un conseiller ou un chatbot pour toute demande.
Pour un contact postal, le particulier peut écrire à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Pour le chèque énergie, l'adresse est ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
Un service de transcription écrite et d’interprétation en langue des signes française est proposé aux personnes sourdes ou malentendantes. Il facilite l’accès au service client pour tous les profils de consommateurs.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, il suffit de composer le 09 87 67 52 32 ou de demander un rappel gratuit à votre convenance. Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques minutes seulement, sans avoir à patienter au téléphone.
Que vous choisissiez une offre d'électricité verte ou de gaz 100% biométhane chez ilek, certains éléments sont essentiels pour valider la souscription rapidement. Vous devrez réunir :
- le nom du ou des occupants pour désigner le titulaire du contrat,une adresse complète et précise du logement (y compris l’étage, l’escalier et la référence de la porte),un relevé d'identité bancaire pour la mise en place des prélèvements automatiques,le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, selon l’énergie choisie.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres ilek sont sans engagement pour les particuliers, ce qui permet de résilier le contrat à tout moment et sans frais, que ce soit lors d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement.
Résilier ilek pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’ilek. La souscription chez un nouveau fournisseur, comme TotalEnergies, EDF ou Engie, entraîne automatiquement la résiliation du contrat ilek. Le consommateur peut demander un comparatif d'offres pour choisir la meilleure option ou activer le changement directement via le service client du nouveau fournisseur.
Résilier ilek dans le cadre d’un déménagement
En cas de départ du logement, le client doit résilier explicitement le contrat à son ancienne adresse pour éviter de rester redevable des consommations réalisées après son départ. Trois moyens sont à disposition :
- Depuis l’espace client en ligne d’ilek
- En appelant le service client par téléphone
- En adressant une demande par courrier postal
Par exemple, pour un départ programmé le 30 juin, il est conseillé de demander la coupure la veille du déménagement et de transmettre le relevé de compteur pour établir la facture de clôture.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
En cas de difficulté avec votre facture, ou si vous contestez une prestation de la part d’Ilek, il est essentiel d’agir méthodiquement. Avant toute démarche extérieure, vous devez adresser votre réclamation directement auprès d’Ilek. Ce contact permet d’exposer votre situation de manière précise et d’offrir au fournisseur l’opportunité de traiter votre demande dans les règles. Si, malgré vos échanges, aucun accord n’est trouvé ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez alors vous tourner vers le Médiateur afin de tenter de résoudre le conflit à l’amiable. Cette démarche respecte le cadre indispensable pour donner toutes les chances à votre réclamation d’aboutir, tout en maintenant une relation constructive avec Ilek.
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