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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur d’énergie verte fondé en 2015 à Toulouse, propose une électricité 100 % d’origine renouvelable achetée auprès de producteurs français, ainsi que du gaz 100 % biométhane. Pour l’électricité, l’offre Voiture Électrique constitue sa formule la moins chère, tandis que côté gaz, il s’agit de l’offre ÉnRFixe+ Gaz. La note moyenne globale qu’attribuent les clients à ilek atteint 4,43 sur 5, ce qui reflète une prestation de qualité jugée très bonne. Son engagement environnemental exemplaire, conjugué à la satisfaction client, permet de considérer ilek comme un fournisseur globalement reconnu sur le marché.
Qui est ilek ?
Fondée en 2015 à Toulouse, ilek s’adresse à celles et ceux qui souhaitent donner du sens à leur consommation d'énergie. Derrière ce projet, Julien Chardon et Rémy Companyo ont souhaité privilégier une approche durable et une vraie valorisation des producteurs locaux, plutôt qu’une simple logique de compétition sur les prix.
ilek se distingue par son engagement fort en faveur de l'environnement. Il ne propose que de l’électricité verte premium issue exclusivement de ressources renouvelables françaises, et du gaz 100 % biométhane. La traçabilité et l’impact positif sur le territoire sont ainsi au cœur de sa philosophie.
Rendre l’énergie verte accessible à tous guide la mission d’ilek, dont la structure reste indépendante : l’entreprise n’est ni détenue par l’État, ni cotée en Bourse. Elle est toujours gérée par ses co-fondateurs, ce qui lui permet de rester fidèle à ses engagements initiaux.
Avec près de 130 000 clients et 200 collaborateurs en 2024, ilek s’impose comme un acteur clé de la transition énergétique locale. Sa croissance solide repose sur l’alliance entre innovation numérique et proximité humaine, au service de chaque foyer.
La reconnaissance d’ilek se manifeste au travers de plusieurs distinctions : la certification B-Corporation consacre ses engagements sociétaux, tandis que des organismes comme Selectra et Capital ont salué son rôle exemplaire dans le secteur de l’énergie verte.
Les clients désireux de joindre ilek peuvent contacter le service client au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou adresser un e-mail à [email protected]. Le siège est situé au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
L’un des traits particuliers d’ilek réside dans son attachement à l’innovation : l’entreprise a développé sa propre application mobile, baptisée ilek+, pour offrir suivi de consommation en temps réel, gestion autonome des contrats et assistance personnalisée via un chatbot accessible 24h/24.
Enfin, ilek attache une grande importance à l’inclusion : elle propose un service spécifique pour les personnes sourdes et malentendantes, afin de garantir à tous un accès aisé à l’information et à l’assistance.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : électricité verte premium achetée directement à des producteurs français, label VertVolt de l’ADEME, plusieurs prix obtenus (meilleur fournisseur vert, classement Greenpeace “vraiment vert”) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : 100 % biométhane, offre premium, achats directs auprès de producteurs locaux, plusieurs distinctions reçues |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 (4 711 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | C |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon et Rémy Companyo (co-fondateurs). Principaux actionnaires non communiqués. |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
|
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
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ÉNRFIXE+ ELEC |
|
Budget annuel
1533 € Surcoût de 203 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 04/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose trois plages tarifaires distinctes sur 24 heures, avec un tarif particulièrement compétitif pendant les super heures creuses (3h–7h), période idéale pour la recharge nocturne. L’électricité est verte, d’origine française et labellisée VertVolt, garantissant un engagement environnemental fort tout en offrant une gestion affinée de la consommation grâce à l’application ilek+.
Pour l’option Voiture Électrique d’ilek, le prix du kWh en super heures creuses est fixé à 0,1059 € TTC. Le tarif appliqué en heures pleines s’élève à 0,2065 € du kWh, tandis que celui des heures creuses classiques est de 0,1579 € par kWh. L’abonnement annuel est proposé à 28,08 €, ces prix s’entendant toutes taxes comprises pour un compteur 6 kVA.
|
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1999€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1497€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1999€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2123€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1637€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1611€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2123€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1637€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose au consommateur une électricité 100 % verte, d’origine française et certifiée VertVolt, issue de filières hydraulique, éolienne et solaire. Avec un tarif fixe pendant deux ans, l’offre permet toutefois une révision à la baisse si le tarif réglementé diminue sur la période, assurant ainsi une certaine stabilité et protection contre la hausse des prix du marché.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2059 €/kWh et le coût de l’abonnement annuel atteint 297,24 €, prix TTC, pour une puissance de 6 kVA. En heures pleines/heures creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2183 €/kWh en heures pleines, 0,1697 €/kWh en heures creuses et d’un abonnement à 336,96 €, toujours TTC avec un compteur 6 kVA.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1999 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1999 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2123 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre ilek Voiture Électrique s’adresse principalement aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. Elle se distingue par l’intégration de super heures creuses de 4h chaque nuit (3h-7h), avec un tarif du kWh particulièrement avantageux durant ce créneau, ce qui permet de recharger son véhicule à moindre coût. Cette structure tarifaire est construite autour de trois plages horaires quotidiennes, optimisée pour la recharge nocturne. À noter : il s’agit d’électricité 100% verte d’origine française et labellisée VertVolt engagé.
Côté fonctionnement, il est important de comprendre que les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé d’électricité. Cela implique que les prix évoluent deux fois par an, en même temps que les tarifs réglementés, sans possibilité de blocage sur la durée. Si les super heures creuses offrent une réduction notable, le reste du temps — heures pleines et heures creuses classiques — le tarif est aligné sur le tarif réglementé, sans avantage tarifaire particulier pour ces périodes hors super heures creuses.
Les avantages de cette offre comprennent donc une électricité d’origine française, un tarif particulièrement bas pour recharger la voiture électrique la nuit, une application maison (ilek+) pour suivre sa consommation en temps réel, ainsi qu’un service client joignable facilement et basé en France. Ce positionnement premium sur la qualité de service et la traçabilité de l’électricité saura séduire les profils sensibles à la provenance de leur énergie.
Côté inconvénients, plusieurs points sont à souligner. D’abord, l’abonnement est nettement plus cher que la moyenne du marché. Ensuite, seuls les 4h de super heures creuses sont vraiment intéressantes : le reste du temps, aucune remise n’est proposée. Cela limite l’intérêt économique pour ceux qui n’ont pas la possibilité de caler la majorité de leur consommation sur ce créneau restreint, un point important à anticiper avant de souscrire.
L’avis global fait ressortir que l’offre Voiture Électrique d’ilek cible surtout les conducteurs de véhicules électriques férus de solution verte premium et capables d’organiser une grande partie de leur recharge durant les 4 heures super creuses. Sans cela, l’offre s’avère peu compétitive face à d’autres alternatives du marché, notamment en raison de son abonnement élevé et d’un intérêt économique limité hors de la fenêtre nocturne. Le Selectra Score est de C.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1999 €/kWh, soit 3,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1497 € avec cette offre, soit 145 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 64ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1978 € Surcoût de 228 € |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Prix fixes révisables à la baisse
L’offre ilek ÉnRFixe+ Gaz propose au consommateur un gaz 100 % vert, d’origine biométhane, produit en France. Le prix de la fourniture est fixe pendant 2 ans, avec possibilité de révision à la baisse après un an si la référence du marché diminue. Ce contrat vise principalement les particuliers souhaitant contribuer au développement de la filière du biogaz français, tout en garantissant une maîtrise du prix sur la durée.
Pour un foyer chauffé au gaz, localisé en zone tarifaire standard, le prix du kWh de gaz de cette offre est de 0,1477 € TTC. L’abonnement annuel s’élève à 422,52 € TTC. Ce tarif, plus élevé que le prix de référence, se justifie par l’engagement environnemental premium et l’achat direct auprès de producteurs locaux. Les particuliers participent ainsi au financement du gaz renouvelable.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1748 € | 0,1371 € |
| Zone B | 0,1759 € | 0,1389 € |
| Zone C | 0,1764 € | 0,1399 € |
| Zone D | 0,1773 € | 0,1416 € |
| Zone E | 0,1785 € | 0,1443 € |
| Zone F | 0,1794 € | 0,1453 € |
| Zone G | 0,1801 € | 0,1464 € |
| Zone H | 0,1797 € | 0,1457 € |
| Zone I | 0,1823 € | 0,1508 € |
| Zone J | 0,1836 € | 0,1527 € |
| Zone K | 0,1847 € | 0,1548 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre de gaz destinée aux particuliers, qui se distingue principalement par son engagement en faveur d’une énergie 100% verte, d’origine française. Ce gaz est du biométhane, produit à partir de matières organiques locales et injecté en quantité équivalente à la consommation sur le réseau. Le contrat proposé est à durée indéterminée, permettant ainsi une souplesse totale côté client pour résilier sans frais à tout moment.
L’un des grands atouts de cette offre réside dans le prix du kWh HTT bloqué pendant deux ans. Cela protège contre les hausses de prix sur cette période. Particularité intéressante : si, après la première année, il y a une baisse du prix de référence du gaz calculé par la CRE, le tarif peut être ajusté à la baisse. Néanmoins, il faut noter que les évolutions de taxes ou de tarifs d’acheminement ne sont pas concernées par cette stabilité.
En choisissant ilek ÉnRFixe+ Gaz, l’accent est mis sur le soutien direct à la filière verte française. ilek contracte directement avec une soixantaine de producteurs de biométhane : plus de 45 % de chaque facture est reversée à ces producteurs, assurant que votre argent sert réellement à financer la production locale de gaz renouvelable en France, ce qui n’est pas toujours le cas ailleurs sur le marché.
L’offre inclut un service client basé en France (Toulouse), reconnu pour sa réactivité, joignable facilement par téléphone ou Internet. L’espace client est complet : suivi des consommations, gestion des contrats, factures et assistance, tout est réuni avec interface claire. En outre, les modalités de facturation sont claires : paiement mensuel avec régularisation annuelle en fonction de la consommation réelle.
L’inconvénient principal de l’offre ÉnRFixe+ Gaz reste son prix. Les tarifs sont nettement supérieurs au prix repère du gaz, ce qui en fait une solution coûteuse pour l’utilisateur, sans aucune promesse d’économie à attendre par rapport à une offre de marché standard ou réglementé. Ce surcoût s’explique par le prix plus élevé du biométhane, mais peut rebuter si la préoccupation principale est le budget. Il est donc impératif d’être conscient de cette réalité avant de se lancer.
En synthèse, ilek ÉnRFixe+ Gaz s’adresse à ceux qui privilégient la transition énergétique et le soutien aux producteurs français, au détriment d’un prix bas. Le service client et la transparence de l’offre sont des points forts indéniables. Pour les utilisateurs dont le budget gaz est une priorité, ce choix peut décourager. À retenir enfin : le Selectra Score de l’offre est C.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1389 €/kWh avec cette offre, soit 10,6% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1978 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 228 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 35ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 2077 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek obtient une note moyenne globale de 4,43 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (4333 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,6 sur 5 (372 avis)
La note moyenne globale placée juste au-dessus de 4/5 indique que la majorité des clients d’ilek se déclarent très satisfaits. Le nombre important d’avis Trustpilot renforce la fiabilité de cette tendance positive.
Ilek se distingue notamment par un service client perçu comme réactif, une attention aux démarches administratives et un positionnement engagé en faveur de l’énergie verte. Les consommateurs apprécient ces éléments, ce qui contribue à une forte satisfaction générale.
Néanmoins, la note plus basse sur Selectra (3,6/5) laisse supposer quelques axes d’amélioration, principalement concernant les tarifs ou certains aspects de la communication client. Cela reste toutefois marginal par rapport à l’ensemble des avis recueillis.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/05/26 |
4,5/5 | 4333 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 05/05/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur ilek est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie. Ce chiffre est à comparer au taux moyen du secteur, qui s’établit à 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur clé pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su traiter efficacement son problème. Toutefois, une saisine ne prouve pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client ilek est le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. L’adresse email à utiliser pour toute question générale est [email protected], tandis que pour une réclamation, le particulier peut adresser sa demande à [email protected].
Le consommateur peut également contacter ilek via l'espace client, accessible depuis https://www.ilek.fr/. Un chat en ligne est disponible 7j/7 et 24h/24 sur ce même site, permettant d’obtenir des réponses immédiates grâce au chatbot intégré.
Pour toute démarche par courrier, l'adresse postale du service client ilek est : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Pour envoyer un chèque énergie, la même adresse peut être utilisée, en précisant “Service Chèques Énergie”.
Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d’un service de transcription et d’interprétation écrit, en langue des signes française (LSF) ou LPC, mis à disposition par ilek pour faciliter leurs échanges avec le service client.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, il est possible de joindre le 09 87 67 52 32, ou bien de planifier un rappel gratuit selon votre disponibilité. Il est possible également de souscrire en ligne en toute autonomie.
ilek propose à la fois des offres d'électricité verte et du gaz 100 % biométhane premium, issues de producteurs français engagés. Pour ouvrir votre contrat, le fournisseur vous demandera de rassembler quelques éléments essentiels :
- Le nom complet d'un futur occupant pour déterminer le titulaire du contrat,
- L'adresse précise du domicile, étage et porte compris afin d'éviter toute confusion,
- Votre RIB si vous souhaitez mettre en place le prélèvement automatique,
- Le numéro de PDL pour l'électricité ou de PCE pour le gaz, que vous retrouverez sur vos factures précédentes ou auprès de votre gestionnaire de réseau.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité ou de gaz ilek sont sans engagement et résiliables à tout moment sans frais pour les particuliers. La résiliation peut être effectuée pour deux raisons principales : changement de fournisseur ou déménagement.
Changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’a pas à contacter directement ilek. En effet, la souscription d’un nouveau contrat auprès d’un concurrent entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat ilek. Par exemple, en optant pour un autre fournisseur, ce dernier se chargera de la transition sans coupure de fourniture.
Le particulier peut également solliciter un service de comparaison qui gérera toutes les démarches, ou prendre contact avec le service client du nouveau fournisseur sélectionné.
Résiliation pour déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable de résilier le contrat à l’ancienne adresse pour ne pas être facturé après le départ. Le client peut procéder de différentes manières :
- Depuis l’espace client en ligne, sur le site d’ilek.
- Par téléphone, en contactant le service client d’ilek.
- Par courrier, avec une lettre indiquant la date de résiliation souhaitée et les derniers index de compteur.
Par exemple, un consommateur quittant son logement le 30 juin devra signaler la date de départ et transmettre le relevé de compteur à ilek.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
En cas de désaccord sur une facture ou de litige avec Ilek, il est essentiel de respecter une démarche précise afin de défendre vos droits en toute efficacité. L'étape incontournable consiste à adresser votre réclamation directement à Ilek, en exposant clairement les faits et en précisant l'objet de votre demande. Cette première initiative est absolument indispensable avant de penser à toute autre action, car elle permet souvent de trouver un compromis rapide et de clarifier la situation. Si la discussion avec Ilek n'aboutit pas et que le différend persiste, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur pour obtenir un accompagnement neutre et tenter de dénouer le conflit à l'amiable. Cette solution, entièrement gratuite pour le client, intervient uniquement après avoir épuisé la procédure interne de réclamation auprès d'Ilek. Tout au long de ce processus, votre rigueur et le respect des différentes étapes sont essentiels pour espérer une issue favorable. Cela garantira que votre demande soit reçue et évaluée dans les meilleures conditions.
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