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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek est un fournisseur d’énergie verte fondé en 2015, qui propose de l’électricité d’origine française et du gaz 100 % biométhane, en mettant en avant un modèle local et engagé pour la transition écologique. Pour l’électricité, l’offre la moins chère destinée aux particuliers est ÉnRFixe+ Elec, tandis que pour le gaz il s’agit d’ÉnRFixe+ Gaz. Les clients attribuent à ilek une note globale excellente de 4,52 sur 5. Malgré une démarche environnementale exemplaire et la qualité reconnue de son service client, ses tarifs font d’ilek un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Qui est ilek ?
Ilek est un fournisseur d’énergie français fondé en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. L'entreprise se distingue par son ancrage local et son engagement fort pour l’environnement. Elle a été pensée autour d’un modèle vertueux, privilégiant la transition écologique et la transparence, là où d’autres privilégient le seul prix bas.
Depuis sa création, ilek a toujours gardé son indépendance : elle n’appartient à aucun groupe, ni au secteur public ni à une entreprise cotée en bourse. Cette autonomie lui permet de défendre une mission sociétale ambitieuse : rendre accessible l'énergie verte au plus grand nombre. Les fondateurs restent impliqués dans la stratégie, assurant la cohérence des valeurs et des actions de l’entreprise.
Ce qui fait la spécificité d’ilek, c’est son lien direct entre le consommateur et les producteurs d’énergies renouvelables français. Ilek achète l’électricité verte premium et le gaz 100 % biométhane directement à des producteurs locaux, permettant ainsi à chaque client de choisir la provenance de son énergie. Cette transparence renforce la confiance des particuliers à la recherche d’une électricité et d’un gaz respectueux de l’environnement.
Grâce à ses actions et à ses engagements, ilek a obtenu la certification B-Corporation, gage de l’intégration d’objectifs sociaux et environnementaux dans sa gouvernance. Cet amendement statutaire pérennise l’attention portée à l’intérêt collectif et oblige l’entreprise à mesurer ses impacts, pour une démarche responsable sur le long terme.
Ilek se démarque également par son adaptation constante. En 2025, l’entreprise lance l’application mobile ilek+, conçue pour simplifier la gestion de l’énergie au quotidien : suivi de la consommation en temps réel, accès aux documents, gestion des contrats… Le tout accessible via une interface intuitive et un accompagnement digital disponible 24h/24.
Si vous souhaitez joindre ilek, le service client est basé en France et reste disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h au 05 64 88 00 38. Des moyens de contact variés sont proposés : e-mail, chatbot, ou courrier, afin de rendre le dialogue le plus simple pour chaque client.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 170 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement très fort : électricité 100% verte premium, origine France, label VertVolt ADEME (“Engagé”), prix du Meilleur Fournisseur Vert (Selectra et Greenpeace), achat direct auprès de producteurs locaux |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Gaz 100 % biométhane d'origine française, offre premium labellisée, engagement local auprès de producteurs |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,52 / 5 (plus de 4 600 avis cumulés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon, Rémy Companyo |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
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Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
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ÉNRFIXE+ ELEC |
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Budget annuel
1468 € Surcoût de 138 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 12/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse au particulier équipé d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose 4 h de super heures creuses chaque nuit, de 3h à 7h, à un tarif préférentiel, ainsi que des heures creuses classiques (1h-3h et 13h-15h) facturées au prix du tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte et d’origine française, certifiée VertVolt et achetée directement aux producteurs locaux.
Pour l’option Voiture Électrique d’ilek, le prix de l'électricité est fixé à 0,1059 € par kWh pour les super heures creuses, 0,1579 € pour les heures creuses et 0,2065 € pour les heures pleines, tarifs TTC pour un compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel s’élève à 28,08 € TTC pour cette même puissance courante.
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Souscrire en ligne |
Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek est destinée au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité 100 % verte premium, certifiée VertVolt, produite exclusivement en France. Cette offre propose un prix du kWh fixe pendant deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse en cas de baisse du tarif réglementé sur cette période. Le consommateur peut choisir entre le tarif Base, avec un prix unique du kWh, ou Heures pleines/Heures creuses, selon ses habitudes de consommation.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité appliqué est de 0,1951 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 297,24 € TTC, pour un compteur 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,2075 € en heures pleines et 0,1589 € en heures creuses, avec un abonnement annuel à 336,96 € TTC, toujours exprimés en tout TTC et pour une puissance standard.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Option Base
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre ilek Voiture Électrique s’adresse principalement aux propriétaires de voiture électrique disposant d’un compteur Linky. Son fonctionnement repose sur un découpage précis de la journée : 4 heures de super heures creuses ultra-avantageuses (de 3h à 7h), qui permettent de recharger son véhicule pendant la nuit à un tarif nettement réduit. Le reste du temps, l’électricité est facturée au même prix que le tarif réglementé, qu’il s’agisse des heures pleines ou des heures creuses classiques.
Côté caractéristiques, ilek inclut de l’électricité verte premium d’origine française, certifiée par des Garanties d’Origine avec le label VertVolt engagé. La gestion du contrat et le suivi de la consommation bénéficient aussi d’atouts : service client à Toulouse, suivi en temps réel via l’application ilek+ (bientôt disponible) et facturation électronique. L’abonnement est cependant obligatoire, ainsi qu’un paiement par prélèvement automatique régulier.
Parmi les avantages majeurs, on retrouve : des tarifs de super heures creuses très attractifs, idéaux si la recharge nocturne correspond à l’usage ; une électricité verte, produite localement, et un service client français facilement joignable. Le taux de litiges est aussi extrêmement bas chez ilek, ce qui rassure sur la gestion et la relation client. L’ergonomie de l’application promet aussi une gestion souple et accessible.
Malheureusement, cette offre comporte plusieurs points faibles : le prix de l’abonnement est très élevé par rapport à la moyenne ; hors des super heures creuses, les tarifs ne sont absolument pas compétitifs (heures pleines et creuses classiques sont alignées sur le tarif réglementé, sans réduction supplémentaire). L’économie est ainsi limitée à une plage horaire très restreinte—4 heures par jour seulement—ce qui impose de caler précisément la recharge de sa voiture sur cet intervalle.
Du point de vue rapport qualité/prix, il faut considérer que l’offre ilek Voiture Électrique obtient un Selectra Score de C. Ce positionnement traduit une offre inférieure à la moyenne sur les prix, avec une qualité correcte, mais des économies réelles uniquement si la majeure partie de la consommation est concentrée sur les super heures creuses.
En conclusion, ilek Voiture Électrique peut séduire sur l’aspect écologique et la qualité de service. Toutefois, ses tarifs sont loin d’être compétitifs pour la majorité des usages et l’abonnement élevé pénalise l’économie globale. Pour profiter réellement de cette offre, il faut pouvoir adapter précisément la recharge sur les super heures creuses, ce qui ne conviendra pas à tous.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1468 € avec cette offre, soit 116 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 62ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
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Budget annuel
1826 € Surcoût de 304 € |
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Vérifié le 2026-03-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek cible les particuliers souhaitant favoriser l’énergie verte, grâce à un gaz 100 % biométhane produit en France. Elle garantit des prix du kWh fixes pendant 2 ans, avec possibilité de révision à la baisse annuelle selon l’évolution du prix de référence. La fourniture est assurée sur le réseau national, avec une garantie d’origine du gaz renouvelable. Il s’agit d’une offre de marché à durée indéterminée, adressée aux ménages chauffés au gaz.
Le tarif du gaz avec ÉnRFixe+ Gaz s’élève à 0,1253 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante. Concernant l’abonnement, le particulier règle 422,52 € TTC par an. Ainsi, le client opte pour une solution environnementale forte, tout en assurant la stabilité de ses coûts sur la durée du contrat.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1609 € | 0,1235 € |
| Zone B | 0,1617 € | 0,1253 € |
| Zone C | 0,1623 € | 0,1265 € |
| Zone D | 0,1631 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1641 € | 0,1304 € |
| Zone F | 0,1649 € | 0,1314 € |
| Zone G | 0,1655 € | 0,1323 € |
| Zone H | 0,1655 € | 0,1322 € |
| Zone I | 0,1674 € | 0,1370 € |
| Zone J | 0,1686 € | 0,1391 € |
| Zone K | 0,1695 € | 0,1407 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz se distingue dans le paysage du gaz pour particuliers par sa promesse de fournir un gaz 100% vert, issu uniquement de biométhane produit en France. Cette offre vise principalement les personnes souhaitant agir concrètement pour la transition énergétique, en finançant la filière du biogaz local plutôt qu’en achetant du gaz d’origine indéterminée sur les marchés internationaux. Le caractère local et traçable du gaz, garanti par les contrats directs avec des producteurs français, reste une vraie singularité.
Le fonctionnement de l’offre est simple : les tarifs du kWh HTT et de l’abonnement sont bloqués pendant deux ans, ce qui protège le consommateur contre la volatilité des prix du marché. Point appréciable : en cas de baisse du tarif repère établi par la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie), le prix peut être revu à la baisse chaque année. Ceci fusionne donc stabilité budgétaire et avantage potentiel en cas de baisse du marché, même si l’offre ne garantit pas d’économie par rapport aux offres classiques.
Côté avantages, l’engagement écologique est maximal grâce à un gaz 100% biométhane injecté dans le réseau, le tout accompagné d’un service client basé en France reconnu pour ses performances (faible taux de litiges). Les clients bénéficient également d’un espace client en ligne performant et d’une facturation mensualisée. La transparence sur la répartition des paiements (près de 45% reversés aux producteurs locaux) est un bel atout pour ceux qui veulent un impact réel sur la filière verte française.
En revanche, l’inconvénient majeur reste le prix nettement supérieur au tarif repère du gaz (supérieur d’environ 20% d’après les comparatifs actuels). Ce surcoût est essentiellement dû au coût de production élevé du biogaz en France. L’offre ÉnRFixe+ Gaz n’est donc pas faite pour économiser sur sa facture d’énergie : elle s’adresse d’abord à celles et ceux qui priorisent l’origine de leur énergie et son impact environnemental, parfois au détriment du porte-monnaie.
L’avis général du marché sur ilek ÉnRFixe+ Gaz est clair : l’offre est d’excellente qualité, la relation client est parmi les meilleures du secteur et le soutien local à la production de biométhane est réel. Mais le tarif élevé et la faible flexibilité sur le prix limitent son attrait à un public prêt à privilégier l’aspect écologique et local. Le Selectra Score attribué à cette offre est de “C” : un excellent niveau de qualité mais un positionnement prix défavorable pour le consommateur cherchant un contrat compétitif.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1253 €/kWh avec cette offre, soit 19,2% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1826 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 304 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 41ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1826 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek affiche une note moyenne globale de 4,52 sur 5 sur l’ensemble des plateformes de consommateurs, selon 4 671 avis.
- Trustpilot : 4,6 sur 5 (4 297 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,6 sur 5 (368 avis)
La note moyenne globale de 4,52/5 positionne ilek parmi les fournisseurs d’énergie les mieux évalués. Le consommateur exprime ainsi une forte satisfaction quant à la qualité du service, la réactivité du support client et les engagements écologiques du fournisseur.
La majorité des particularités notées mettent en avant un service client efficace, une gestion administrative simple et une énergie verte appréciée. Certaines critiques existent, principalement sur la facturation de régularisation ou les montants estimés, mais elles restent minoritaires au regard des avis positifs.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/03/26 |
4,6/5 | 4297 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 18/03/26 |
3,6/5 | 368 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour le fournisseur ilek est de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, d’après le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre se compare à une moyenne de 25 saisines pour 100 000 contrats chez l’ensemble des fournisseurs d’énergie.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En effet, le particulier saisit le Médiateur de l’énergie lorsque le service client n’a pas résolu son problème. Cela reflète donc souvent une difficulté ou une insatisfaction persistante.
Toutefois, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort. Elle témoigne simplement d’un désaccord persistant non solutionné à l’amiable, la responsabilité pouvant incomber indifféremment à l’une ou l’autre des parties.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client de ilek est le 05 64 88 00 38 et l'adresse email principale à utiliser est [email protected]. Pour transmettre une réclamation spécifique, le particulier doit privilégier l'adresse [email protected].
Le consommateur peut accéder à son espace client via le site https://www.ilek.fr/login. Un formulaire de contact est aussi disponible à l’adresse https://www.ilek.fr/aide/l/fr.
Un chat en ligne, accessible en continu, permet au particulier d’obtenir rapidement une réponse grâce au chatbot Ohmy. Si la demande s’avère complexe, un conseiller relaie la prise en charge, garantissant un suivi personnalisé.
Le particulier qui préfère un échange par voie postale doit adresser ses courriers à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Pour l’envoi du chèque énergie, il convient d’indiquer « Service Chèques Énergie » à la même adresse.
Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d’un service d’interprétation en LSF, LfPC et transcription écrite, favorisant l’autonomie dans leurs démarches auprès du fournisseur.
Ilek est également actif sur plusieurs réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire un contrat chez ilek, vous avez la possibilité d'appeler le 09 87 67 52 32. Il est également possible de demander un rappel gratuit à l'heure de votre choix ou de souscrire en ligne.
Pour simplifier l'ouverture de votre contrat, il est nécessaire de rassembler toutes les informations essentielles avant d'appeler. IleK vous propose à la fois des offres d’électricité verte et du gaz 100 % biométhane. Munissez-vous d’une pièce d’identité, du nom d’un des titulaires du contrat, d’une adresse précise mentionnant étage et porte, ainsi que de votre RIB pour mettre en place le prélèvement automatique. Enfin, pensez à relever le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) si vous ouvrez le gaz.
- Le nom d’une personne occupant le logement pour le contrat.
- L’adresse exacte avec étage, escalier, et indication de la porte.
- Le RIB pour le paiement par prélèvement.
- Numéro de PDL pour l’électricité et/ou PCE pour le gaz si vous équipez votre logement des deux énergies.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur ilek sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu’il est possible de résilier à tout moment, sans frais ni pénalités.
Résilier ilek pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, aucune démarche de résiliation directe auprès d’ilek n’est nécessaire. En choisissant un nouveau fournisseur, celui-ci prend en charge la procédure de résiliation du contrat ilek de manière automatique.
Par exemple, si le consommateur souhaite profiter d’une offre plus avantageuse, il peut simplement souscrire chez un concurrent. Le nouveau fournisseur assure la continuité de la fourniture d’énergie, évitant ainsi toute coupure ou interruption.
Résilier ilek dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat ilek est indispensable afin d’éviter de payer les consommations des futurs occupants du logement. Cette démarche est à réaliser avant le départ effectif de l’adresse.
- Par téléphone auprès du service client ilek
- Via l’espace client en ligne
- Par courrier adressé au service client
Par exemple, un particulier quittant son appartement doit transmettre l’index du compteur à ilek lors de la résiliation pour obtenir une facture de clôture conforme à sa consommation réelle.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Lorsque vous constatez une situation litigieuse avec Ilek, que ce soit une facture apparemment injustifiée ou tout autre désaccord, il est essentiel de ne pas brûler les étapes. Avant toute démarche externe, prenez le temps de présenter votre réclamation de manière formelle auprès d'Ilek. Cette première action s'avère indispensable, car chaque signalement doit passer par un traitement interne précis. En suivant scrupuleusement cette procédure, vous donnez à Ilek la possibilité de corriger une éventuelle erreur ou de vous apporter des explications claires sur votre dossier. Si le dialogue avec le fournisseur ne mène à aucune solution satisfaisante, vous pourrez alors envisager de solliciter l'intervention du Médiateur pour permettre une résolution à l'amiable du différend. En respectant cette démarche, vous vous assurez de défendre efficacement vos intérêts tout en garantissant le sérieux de votre réclamation.
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