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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur d’énergie verte fondé en 2015 à Toulouse, propose aux particuliers de l’électricité premium d’origine 100 % renouvelable achetée directement auprès de producteurs français, ainsi que du gaz 100 % biométhane. Pour l’électricité, son offre la plus abordable est ÉnRFixe+ Elec, tandis que pour le gaz, il s’agit d’ÉnRFixe+ Gaz. Les consommateurs lui attribuent une note globale très bonne de 4,44 sur 5. Son engagement environnemental exemplaire, la qualité reconnue de son service client, mais des tarifs moins compétitifs font d'ilek un fournisseur qualifiable de passable sur le marché.
Qui est ilek ?
Fondée en 2015 à Toulouse, ilek s’est imposée comme un acteur reconnu dans le secteur de l’énergie verte en France. Cette entreprise indépendante, née de la collaboration de Julien Chardon et Rémy Companyo, affiche une volonté affirmée de transformer la consommation énergétique des particuliers, en misant sur le respect de la planète et la valorisation des circuits courts.
Le développement d’ilek repose sur une approche résolument locale. Le fournisseur se distingue en achetant directement l’électricité et le gaz auprès de producteurs français engagés, favorisant ainsi la traçabilité et la juste rémunération au niveau national. Loin d’être un simple intermédiaire, ilek noue des liens durables avec ses partenaires producteurs.
Parmi les éléments identitaires forts du fournisseur, on retrouve l’opportunité offerte aux clients de choisir la provenance de leur énergie parmi une sélection de sites de production locaux. Ce concept innovant renforce la transparence et personnalise l’expérience, tout en valorisant l’engagement en faveur des territoires.
ilek n’appartient à aucun grand groupe industriel ou public. Cette particularité garantit son indépendance et la préservation de ses valeurs fondatrices. L’entreprise, non cotée en bourse et à capital privé, garde ainsi le contrôle sur ses orientations stratégiques et ses ambitions écologiques.
La société revendique une démarche responsable, symbolisée par l’obtention de la certification B-Corporation. Ce label prestigieux atteste de l’intégration de considérations sociales et environnementales dans la mission d’ilek, inscrite durablement dans ses statuts. Sa volonté : « Permettre à tous de rendre l’énergie verte ».
- En 2019, ilek réalise une levée de fonds de 6 millions d’euros pour soutenir sa croissance et investir dans l’innovation.
- 2025 marque l’arrivée de l’application mobile ilek+, centrée sur l’accompagnement du client dans la maîtrise de sa consommation et la gestion de ses contrats.
ilek attache une grande importance à la qualité de la relation client. Son service est basé en France, joignable du lundi au vendredi au 05 64 88 00 38, et propose également un accompagnement via chat et e-mail. L’entreprise s’efforce de répondre rapidement, avec en moyenne moins de 2 minutes d’attente au téléphone.
En se plaçant parmi les pionniers de l’énergie renouvelable, ilek se démarque par des choix engagés, une transparence exemplaire et une volonté constante de rapprocher producteurs et consommateurs. Ce positionnement unique fait d’ilek bien plus qu’un simple fournisseur : un réel partenaire de la transition énergétique française.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 170 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (électricité verte premium d'origine française, label VertVolt engagé, achats directs auprès de producteurs locaux, certification B-Corp, reconnu « vraiment vert » par Greenpeace) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé (gaz 100 % biométhane premium d'origine France, achats directs auprès de producteurs locaux, offre reconnue par Selectra, label VertVolt maintenu) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,44 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 13 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | C |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon et Rémy Companyo (co-fondateurs, principaux actionnaires connus) |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
|
Budget annuel
1444 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
|
Budget annuel
1487 € Surcoût de 139 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en janvier 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse au particulier qui utilise une voiture électrique et dispose d’un compteur Linky communicant. Elle permet de profiter de quatre heures de super heures creuses particulièrement attractives chaque nuit, entre 3h et 7h, où le prix du kWh est 43 % inférieur aux heures creuses classiques. Ces dernières, situées entre 1h-3h et 13h-15h, ainsi que les heures pleines, sont facturées au tarif réglementé. L’électricité fournie est certifiée d’origine française verte grâce au label VertVolt.
En souscrivant à l’option tarifaire spéciale de l’offre Voiture Électrique ilek, le consommateur bénéficie non seulement d’une électricité verte Premium, mais aussi d’une flexibilité de recharge optimisée pendant la nuit. L'application gratuite ilek+ permet également de suivre en temps réel la consommation de son foyer et de piloter la recharge de sa voiture électrique. L’abonnement annuel de cette offre reste élevé comparativement à d’autres offres, alors que seuls quatre créneaux horaires quotidiens sont réellement avantageux.
|
Souscrire en ligne |
Prix du kWh price kwh hp ve ilek | Abonnement | Prix du kWh price kwh hc ve ilek | Prix du kWh price kwh shc ve ilek |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2081 €/kWh | 339,12 €/an | 0,1635 €/kWh | 0,1087 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2081 €/kWh | 469,68 €/an | 0,1635 €/kWh | 0,1087 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2081 €/kWh | 549,60 €/an | 0,1635 €/kWh | 0,1087 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2081 €/kWh | 628,44 €/an | 0,1635 €/kWh | 0,1087 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2081 €/kWh | 697,68 €/an | 0,1635 €/kWh | 0,1087 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2081 €/kWh | 843,36 €/an | 0,1635 €/kWh | 0,1087 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2081 €/kWh | 905,76 €/an | 0,1635 €/kWh | 0,1087 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2081 €/kWh | 1.079,76 €/an | 0,1635 €/kWh | 0,1087 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/12/2025.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base
ABONNEMENT
295,08€
PAR AN
PRIX 24/7
0,1933€
LE KWH
BUDGET
1455€
PAR AN
ÉCONOMIES / SURCOÛT*
98 €
de surcoût par an
OFFRE VERTE ? OUI
PRIX FIXES ? OUI
PRIX DE L'ABONNEMENT OPTION BASE 6 KVA
295,08€
(59% plus cher)
PRIX DU KWH BASE
0,1933€
(1% moins cher)
PLUS D'INFOS
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En option Heures Pleines / Heures Creuses
ABONNEMENT
339,12€
PAR AN
PRIX HP
0,2061€
LE KWH
PRIX HC
0,1616€
LE KWH
BUDGET
1487€
PAR AN
ÉCONOMIES / SURCOÛT*
138 €
de surcoût par an
OFFRE VERTE ? OUI
PRIX FIXES ? OUI
PRIX DE L'ABONNEMENT OPTION HEURES PLEINES / HEURES CREUSES 6 KVA
339,12€
(79,5% plus cher)
PRIX DU KWH HEURES PLEINES
0,2061€
(1% moins cher)
PRIX DU KWH HEURES CREUSES
0,1616€
(1,2% moins cher)
PRIX DU KWH MOYEN PONDÉRÉ
0,1913€
(1% moins cher)
PLUS D'INFOS
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* Tarifs vérifiés le 24/12/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles. En outre, ilek est partenaire de JeChange.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek s’adresse au particulier souhaitant consommer de l’électricité 100 % verte, produite en France et certifiée VertVolt Engagé. Grâce à un prix fixe pendant 2 ans, le consommateur est protégé contre les hausses tarifaires, tout en bénéficiant d’une éventuelle baisse si le tarif réglementé diminue. L’offre inclut aussi la possibilité de choisir entre le tarif de base ou le tarif heures pleines/heures creuses, selon les besoins du client.
Pour l’option tarifaire de base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1933 € et l’abonnement annuel s’élève à 295,08 €, ces tarifs s’entendent TTC pour une puissance de 6 kVA. La version heures creuses/heures pleines propose un prix du kWh à 0,1616 € en heures creuses et à 0,2061 € en heures pleines, avec un abonnement annuel de 339,12 €, toujours TTC et pour 6 kVA.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 212,64 €/an | 0,1933 €/kWh |
| 6 kVA | 295,08 €/an | 0,1933 €/kWh |
| 9 kVA | 402,12 €/an | 0,1933 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1933 €/kWh |
| 15 kVA | 591,84 €/an | 0,1933 €/kWh |
| 18 kVA | 649,56 €/an | 0,1933 €/kWh |
| 24 kVA | 781,08 €/an | 0,1933 €/kWh |
| 30 kVA | 945,72 €/an | 0,1933 €/kWh |
| 36 kVA | 1.069,08 €/an | 0,1933 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/12/2025.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 339,12 €/an | 0,2061 €/kWh | 0,1616 €/kWh |
| 9 kVA | 469,68 €/an | 0,2061 €/kWh | 0,1616 €/kWh |
| 12 kVA | 549,60 €/an | 0,2061 €/kWh | 0,1616 €/kWh |
| 15 kVA | 628,44 €/an | 0,2061 €/kWh | 0,1616 €/kWh |
| 18 kVA | 697,68 €/an | 0,2061 €/kWh | 0,1616 €/kWh |
| 24 kVA | 843,36 €/an | 0,2061 €/kWh | 0,1616 €/kWh |
| 30 kVA | 905,76 €/an | 0,2061 €/kWh | 0,1616 €/kWh |
| 36 kVA | 1.079,76 €/an | 0,2061 €/kWh | 0,1616 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/12/2025.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
ilek Voiture Électrique s’adresse spécifiquement aux détenteurs de voiture électrique équipés d’un compteur Linky. Cette offre propose une tarification basée sur les super heures creuses : un tarif très avantageux uniquement de 3h à 7h du matin, soit 4h par jour où le prix du kWh HTT chute de 43% par rapport aux heures creuses classiques. En dehors de cette plage horaire, les tarifs appliqués suivent le tarif réglementé, que ce soit pendant les heures creuses classiques ou les heures pleines. L’électricité fournie est 100% verte et d’origine française.
La facturation s’effectue mensuellement avec une estimation annuelle qui permet d’éviter les régularisations inattendues. L’application ilek+ (à venir) permettra de piloter la recharge de son véhicule à distance et de suivre la consommation en temps réel. L’offre inclut un service client basé en France, avec un taux de litiges très bas, ce qui garantit une assistance réactive. Le contrat est sans engagement et facilement résiliable, la flexibilité étant donc au rendez-vous.
Côté avantages, l’économie sur les super heures creuses est intéressante si la recharge du véhicule s’effectue principalement la nuit entre 3h et 7h. L’électricité est certifiée verte avec le label VertVolt, produite localement en France. L’application de suivi ainsi que le service client humain basé à Toulouse sont des atouts appréciables. Enfin, il suffit de disposer d’un compteur Linky pour y accéder ; aucune installation supplémentaire n’est nécessaire.
Parmi les inconvénients, cette offre est rentable uniquement si la recharge peut être concentrée sur les 4h de super heures creuses. En dehors de cette tranche, les tarifs ne sont pas avantageux, et l’abonnement est jugé très cher. Les heures creuses classiques et les heures pleines sont facturées au même tarif que le tarif réglementé, ce qui limite l’intérêt de l’offre pour une consommation plus diffuse. Ce positionnement la rend moins compétitive sur le marché, notamment pour les foyers dont la recharge ne peut pas être déplacée sur ce créneau horaire précis.
Selon l’avis du marché, ilek Voiture Électrique ne se démarque pas en termes de tarifs globaux. L’offre est surtout un bon choix pour ceux capables d’optimiser la recharge de leur véhicule pendant les super heures creuses. Dans le cas contraire, elle se révèle coûteuse en raison d’un abonnement élevé et de l'absence de réduction sur les autres plages horaires. Les consommateurs avec une faible flexibilité d’utilisation ont donc tout intérêt à comparer avec d’autres offres à option heures pleines/heures creuses.
En résumé, ilek Voiture Électrique obtient un Selectra Score de C : la qualité du service et de l’électricité verte sont là, mais l’intérêt économique n’existe que pour un usage très ciblé. Pour les consommateurs organisés autour de la recharge nocturne, l’offre peut être séduisante. Mais pour tous les autres, son coût global dépasse celui de nombreuses alternatives, même engagées sur le plan environnemental.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1933 €/kWh, soit 1,0% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 59,0% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1455 € avec cette offre, soit 98 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 61ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est EDF qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1168 € avec son offre « Tempo », contre 1444 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1796 € Surcoût de 311 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse au particulier recherchant un gaz 100 % vert, issu de biométhane produit et injecté localement en France. Il s’agit d’un contrat à prix fixes pendant deux ans, garantissant que le montant payé pour chaque kWh n’augmentera pas durant cette période – tout en restant révisable à la baisse si le prix de référence du gaz diminue. Cette offre concerne les foyers situés en France métropolitaine.
Pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz ÉnRFixe+ est de 0,1226 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel est fixé à 422,52 € TTC. L’offre convient particulièrement au consommateur soucieux de l’environnement, même si le tarif se situe au-dessus du prix de référence.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,84 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1577 € | 0,1208 € |
| Zone B | 0,1586 € | 0,1226 € |
| Zone C | 0,1592 € | 0,1238 € |
| Zone D | 0,1599 € | 0,1253 € |
| Zone E | 0,1610 € | 0,1277 € |
| Zone F | 0,1617 € | 0,1287 € |
| Zone G | 0,1623 € | 0,1298 € |
| Zone H | 0,1623 € | 0,1296 € |
| Zone I | 0,1642 € | 0,1343 € |
| Zone J | 0,1653 € | 0,1364 € |
| Zone K | 0,1664 € | 0,1380 € |
Prix en € TTC à jour au 01/12/2025.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre de gaz dédiée aux particuliers désirant consommer une énergie 100% renouvelable et produite en France. Ce gaz, exclusivement du biométhane, provient de producteurs locaux sélectionnés par ilek. Ce type de gaz se distingue des offres classiques en garantissant que pour chaque kWh consommé, une quantité équivalente de biométhane est injectée dans le réseau. C’est donc un choix pertinent pour ceux qui souhaitent privilégier un approvisionnement local et renouvelable, même si cela n’apporte pas d’économies immédiates.
L’un des points forts de cette offre réside dans ses prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 2 ans. Cela permet une bonne visibilité budgétaire, les tarifs ne fluctuant pas en fonction du marché pendant cette période (hors évolution des taxes ou du réseau). Autre bon point : si jamais le prix de référence du gaz baisse, le tarif ilek peut lui aussi s’ajuster à la baisse. Cette souplesse est rare sur les offres à prix fixes.
Parmi les avantages majeurs se trouve aussi l’engagement d’ilek à rémunérer équitablement les producteurs français de biogaz, plus de 45% de la facture étant reversée à ces derniers. Le service client, situé à Toulouse, est aussi reconnu pour sa disponibilité et son efficacité : il est joignable facilement par téléphone ou en ligne, et l’espace client permet de suivre sa consommation et ses démarches simplement.
Côté inconvénients, il faut être clair : ÉnRFixe+ Gaz coûte plus cher que la majorité des offres du marché, avec des écarts importants par rapport aux prix de référence. Ce tarif élevé s’explique par le mode de production 100 % biométhane, plus coûteux que le gaz classique. Ce surcoût ne conviendra pas aux foyers recherchant avant tout de petites factures ou souhaitant une réduction immédiate sur leurs frais énergétiques.
En résumé, ilek ÉnRFixe+ Gaz convient avant tout à des consommateurs prêts à investir davantage pour soutenir un modèle local et 100% renouvelable. Cette offre n’inclut pas d’électricité verte, elle s’adresse uniquement à la fourniture de gaz. La qualité de service est exemplaire et la transparence quant à la provenance de l’énergie appréciable, mais le prix élevé limite son attrait à un public averti et volontariste sur l’origine de son énergie. Le Selectra Score de cette offre est de C : la meilleure qualité mais des prix peu compétitifs sur le marché.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1226 €/kWh avec cette offre, soit 20,3% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 23,1% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1796 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 311 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 38ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1796 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek obtient une note moyenne globale de 4,44 sur 5, ce qui traduit une importante satisfaction chez les consommateurs.
- Sur Trustpilot, la note est de 4,5 sur 5 basée sur 4 205 avis.
- Sur iGraal, ilek reçoit une note de 4,33 sur 5 pour 6 avis.
- Sur Selectra, la note est de 3,8 sur 5 avec 364 avis.
La note moyenne globale de 4,44 sur 5 positionne ilek dans la catégorie des fournisseurs d'énergie dont les clients sont très satisfaits des services et tarifs proposés.
Ce score élevé suggère que le service client est jugé réactif et efficace, que les options écologiques d’ilek plaisent et que la majorité des démarches administratives sont simples.
La légère baisse de la note sur Selectra (3,8 sur 5) indique que certains consommateurs rencontrent des points à améliorer, notamment sur la politique de régularisation ou la clarté de l’offre.
En résumé, l’avis des clients sur ilek, illustré par la forte proportion de notes supérieures à 4 sur 5, atteste d’une expérience client globalement très positive, particulièrement sur Trustpilot.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Aussitôt promis aussitôt réalisé !La célérité avec laquelle la mise en service du courant a été réalisée, est appréciable , d’autant plus que la nécessité de l’usage du courant s’imposait suivant la pression du moment, inquiétude de rester le WK dans l’obscurité. Merci pour tout.
On m’a vendu un abonnement à 60€ par mois pour mon petit appart, et au bout d’un an on me prélève plus de 1000€ de régularisation, je suis étudiant je n’ai pas 1000€, on m’a alors proposé de payer ces 1000€ sur 10 mois à condition que j’accepte de payer des mensualités d’abonnement de 167€ + 100€ pour la régularisation, soit presque 300€ par mois d’électricité et lorsque je leur ai dit que j’étais étudiant et que ce serait compliqué ils m’ont alors dit que là meilleur solution serait de changer de fournisseur. DES VOLEURS A FUIR
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/12/25 |
4,6/5 | 4252 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 27/12/25 |
3,8/5 | 360 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur ilek rapporté par le Médiateur de l'énergie pour 2025 est de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.
Ce taux est inférieur à la moyenne observée chez les fournisseurs d'énergie, qui s'établit à 27 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client : en effet, un particulier saisit généralement le Médiateur lorsque son fournisseur n'apporte pas de solution à son problème.
Une saisine ne signifie toutefois pas nécessairement que le fournisseur est en tort ; c'est un indicateur du niveau de résolution en amont.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client ilek est le 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h. L'adresse e-mail à utiliser pour toute question ou gestion de contrat est [email protected]. Pour une réclamation, il convient d'écrire à [email protected].
Le particulier peut accéder à son espace client via le lien suivant : https://www.ilek.fr/login. Il est aussi possible de contacter ilek via le formulaire en ligne disponible à l'adresse : https://www.ilek.fr/aide/l/fr.
Le chat en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis le site d’ilek, avec un chatbot ou un conseiller en cas de besoin. Pour toute correspondance postale, le client doit adresser son courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
Pour une communication adaptée aux personnes sourdes ou malentendantes, ilek propose un service de transcription écrite et d’interprétation en français (LSF, LfPC), accessible sur demande auprès du service client.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Il est également possible de réaliser la démarche en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Ilek commercialise à la fois de l’électricité verte et du gaz biométhane. Pour accélérer la mise en service du contrat, il est recommandé de réunir certains documents à l’avance lors de la souscription en ligne ou par téléphone.
- Adresse exacte du logement : étage, escalier, numéro de porte si nécessaire.
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour un contrat d’électricité ou numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour une offre gaz (ces 14 chiffres figurent sur une ancienne facture ; ils demeurent facultatifs).
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Dernier index du compteur électrique ou gaz, à condition que le compteur ne soit pas communicant (Linky ou Gazpar).
La transmission de ces informations garantit une prise en charge rapide et personnalisée de la demande du client, tout en évitant les retards dans la mise en service du nouveau contrat d’énergie ilek.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie d’ilek sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Résilier ilek pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur sans déménagement, le consommateur n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’ilek. Il suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz chez le fournisseur choisi. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation auprès d’ilek, garantissant une transition sans interruption d’énergie.
Par exemple, si le particulier souhaite bénéficier d’une offre moins chère ou plus adaptée à ses besoins, il peut contacter un comparateur d’énergie qui s’occupe de toutes les formalités à sa place. Le client peut également passer par le service client du nouveau fournisseur sélectionné.
Résilier ilek dans le cadre d’un déménagement
Une résiliation active du contrat est indispensable lors d’un déménagement. Le particulier doit clôturer son contrat d’énergie ilek pour son ancien logement, car sans cette démarche, il resterait redevable des consommations du nouvel occupant.
- Résiliation possible par téléphone, depuis l’espace client ilek, ou par courrier recommandé.
- Il est important de transmettre un relevé de compteur daté le jour du départ.
Par exemple, un particulier quittant son appartement pour une nouvelle adresse devra contacter ilek pour planifier l’arrêt du contrat à la date de départ, ce qui lui permettra d’éviter toute facturation supplémentaire après avoir quitté le logement.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
En cas de désaccord, de contestation sur une facture ou pour toute réclamation liée à Ilek, il est recommandé que le particulier suive d’abord une démarche précise auprès du fournisseur afin de formaliser sa demande, avant d’envisager la saisine du Médiateur pour tenter de résoudre le litige à l’amiable.
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