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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur d'énergie fondé en 2015, s’est fait connaître auprès des particuliers pour son électricité verte premium et son gaz 100 % biométhane issus de producteurs français. Pour l’électricité, la meilleure offre actuellement disponible s’appelle ÉnRFixe+ Elec, et pour le gaz, il s’agit de l’offre ÉnRFixe+ Gaz. Selon l'avis des clients, ilek obtient une note globale excellente de 4,52 sur 5. Malgré un engagement environnemental exemplaire et un service client reconnu, ses tarifs situent ilek parmi les fournisseurs globalement passables sur le marché.
Qui est ilek ?
Fondé en 2015 à Toulouse, ilek s’est rapidement démarqué dans l’univers de l’énergie en France. Porté par la vision de Julien Chardon et Rémy Companyo, ilek repose sur un modèle pensé pour conjuguer engagement écologique, innovation et proximité avec les consommateurs. Ce fournisseur se distingue par sa volonté de replacer l’humain et l’environnement au cœur de ses priorités.
Ce qui fait l'identité d'ilek, c’est son ancrage local et responsable. L'entreprise privilégie une collaboration directe avec des producteurs d’énergie renouvelable français, favorisant ainsi l’économie locale. Cette démarche permet à chaque client de connaître et même de choisir l’origine précise de son énergie, une exclusivité rare dans le secteur.
L’appartenance capitalistique d’ilek reste totalement indépendante : l’entreprise n’est ni publique, ni détenue par un grand groupe, mais bien contrôlée par ses fondateurs ainsi que des investisseurs engagés. L’équipe d’ilek compte aujourd’hui entre 100 et 199 collaborateurs, tous basés en France, gage d’un service accessible et réactif.
L’entreprise a rapidement recueilli la reconnaissance de la profession, notamment via des récompenses telles que le prix Capital du Meilleur Fournisseur d’Énergie 2025. Elle est aussi certifiée B-Corp, une distinction attribuée aux sociétés qui respectent des standards sociaux et environnementaux rigoureux, attestant la sincérité de son engagement.
ilek n’a cessé d’innover pour rendre l’expérience client intuitive. En 2025, l’entreprise a lancé l’application mobile ilek+, qui centralise la gestion des contrats, le suivi de consommation et facilite l’accès aux services. Les utilisateurs bénéficient ainsi d’un outil moderne pour piloter leur énergie au quotidien.
Au fil des années, ilek s’est bâti une solide réputation auprès de ses 170 000 clients particuliers, incarnant une alternative résolument verte et citoyenne. Sa mission demeure claire : permettre à chacun de participer activement à la transition énergétique, en toute confiance.
Pour toute question ou démarche, il est facile de joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, par email à l’adresse [email protected] ou encore via leur site. L’adresse postale principale est : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. La réactivité des équipes fait partie de l’ADN ilek, assurant des réponses rapides et un accompagnement personnalisé.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : électricité verte premium d'origine française, labellisée VertVolt Engagé, achat direct auprès de producteurs locaux, fournisseur classé parmi les “vraiment verts” par Greenpeace. |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : offres 100 % biométhane, gaz vert premium, achat auprès de producteurs français. |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,52 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon, Rémy Companyo (cofondateurs) / Inconnu |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
|
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
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|
ÉNRFIXE+ ELEC |
|
Budget annuel
1468 € Surcoût de 138 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 27/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose 4 h de super heures creuses très avantageuses (de 3h à 7h), idéales pour recharger une voiture électrique la nuit. Les heures creuses classiques (1h-3h et 13h-15h) et les heures pleines sont proposées au tarif réglementé, tandis que l’électricité fournie est 100 % verte, d’origine française et certifiée par le label VertVolt.
Pour les compteurs 6 kVA, chaque kWh consommé pendant les super heures creuses coûte 0,1059 € TTC. Le prix passe à 0,1579 € en heures creuses classiques et à 0,2065 € en heures pleines, toujours en TTC pour cette puissance. L’abonnement annuel à l’offre s’élève à 28,08 € TTC. Ce tarif intègre une gestion 100 % numérique et un suivi de consommation en temps réel grâce à l’application ilek+.
|
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek est destinée au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité 100 % verte premium, certifiée VertVolt, produite exclusivement en France. Cette offre propose un prix du kWh fixe pendant deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse en cas de baisse du tarif réglementé sur cette période. Le consommateur peut choisir entre le tarif Base, avec un prix unique du kWh, ou Heures pleines/Heures creuses, selon ses habitudes de consommation.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité appliqué est de 0,1951 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 297,24 € TTC, pour un compteur 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,2075 € en heures pleines et 0,1589 € en heures creuses, avec un abonnement annuel à 336,96 € TTC, toujours exprimés en tout TTC et pour une puissance standard.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre Voiture Électrique d’ilek cible spécifiquement les propriétaires de véhicules électriques équipés d’un compteur Linky. Elle se distingue par la mise en avant des « super heures creuses » : chaque nuit, entre 3h et 7h du matin, le prix du kWh est fortement réduit. Le reste du temps, l’électricité (heures pleines et heures creuses classiques) est facturée au même prix que le tarif réglementé. L’offre s’accompagne d’électricité verte premium d’origine française, certifiée label VertVolt, pour réduire l’impact carbone.
Avec ce contrat à prix indexés, le tarif suit l’évolution du tarif réglementé d’électricité. Ainsi, deux fois par an (en février et en août), le prix peut changer, à la hausse comme à la baisse. Cette souplesse évite d’être bloqué sur un tarif élevé en cas de baisse du tarif réglementé, mais expose aussi aux hausses. En pratique, le seul réel avantage tarifaire concerne les super heures creuses (4h par nuit), avec des réductions très importantes par rapport aux heures pleines.
L’offre comprend aussi une application mobile ilek+ (bientôt disponible), permettant de piloter ses consommations et sa recharge en temps réel. Le service client est situé à Toulouse, accessible par téléphone ou en ligne, et jouit d’un taux de litiges faible. La facturation est mensuelle, via prélèvement automatique, avec un échéancier d’acompte et une facture de régularisation annuelle. Il n’y a pas d’engagement de durée : la résiliation est gratuite et possible à tout moment.
Les principaux avantages : l’accès à une électricité certifiée verte française ; un prix du kWh imbattable sur la plage de 3h à 7h du matin (idéal pour recharger son véhicule à moindre coût) ; service client réactif en France et outils numériques pour suivre sa consommation. L’offre est intéressante uniquement si la recharge se concentre majoritairement sur cette courte plage nocturne.
Côté inconvénients, le prix de l’abonnement est extrêmement élevé, ce qui plombe la compétitivité pour de nombreux profils. En dehors des super heures creuses, aucun avantage tarifaire : les autres plages de consommation restent au prix du tarif réglementé. Limiter les économies à seulement 4 heures par jour est restrictif, surtout si la recharge ne coïncide pas systématiquement avec ce créneau. Il existe des offres alternatives sur le marché, parfois non spécifiques voitures électriques, plus attractives pour certains usages.
Avis sur l’offre Voiture Électrique ilek : c’est une offre de niche, rentable uniquement si la majorité de la recharge peut se faire entre 3h et 7h du matin. En dehors de ce cas, le coût total, alourdi par l’abonnement élevé, la rend rarement compétitive. Le marketing centré « voiture électrique » ne doit pas faire perdre de vue que d’autres options généralistes peuvent revenir bien moins cher à l’année. L’électricité verte et le label VertVolt sont néanmoins des points positifs pour les clients engagés dans la transition énergétique.
L’offre Voiture Électrique d’ilek bénéficie d’un Selectra Score de C : moyen, donc. L’intérêt est limité à un usage très précis ; pour une grande partie des consommateurs, d’autres solutions seront sans doute mieux adaptées.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1468 € avec cette offre, soit 116 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1184 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1826 € Surcoût de 304 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek cible les particuliers souhaitant favoriser l’énergie verte, grâce à un gaz 100 % biométhane produit en France. Elle garantit des prix du kWh fixes pendant 2 ans, avec possibilité de révision à la baisse annuelle selon l’évolution du prix de référence. La fourniture est assurée sur le réseau national, avec une garantie d’origine du gaz renouvelable. Il s’agit d’une offre de marché à durée indéterminée, adressée aux ménages chauffés au gaz.
Le tarif du gaz avec ÉnRFixe+ Gaz s’élève à 0,1253 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante. Concernant l’abonnement, le particulier règle 422,52 € TTC par an. Ainsi, le client opte pour une solution environnementale forte, tout en assurant la stabilité de ses coûts sur la durée du contrat.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1609 € | 0,1235 € |
| Zone B | 0,1617 € | 0,1253 € |
| Zone C | 0,1623 € | 0,1265 € |
| Zone D | 0,1631 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1641 € | 0,1304 € |
| Zone F | 0,1649 € | 0,1314 € |
| Zone G | 0,1655 € | 0,1323 € |
| Zone H | 0,1655 € | 0,1322 € |
| Zone I | 0,1674 € | 0,1370 € |
| Zone J | 0,1686 € | 0,1391 € |
| Zone K | 0,1695 € | 0,1407 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz se distingue dans le paysage du gaz pour particuliers par sa promesse de fournir un gaz 100% vert, issu uniquement de biométhane produit en France. Cette offre vise principalement les personnes souhaitant agir concrètement pour la transition énergétique, en finançant la filière du biogaz local plutôt qu’en achetant du gaz d’origine indéterminée sur les marchés internationaux. Le caractère local et traçable du gaz, garanti par les contrats directs avec des producteurs français, reste une vraie singularité.
Le fonctionnement de l’offre est simple : les tarifs du kWh HTT et de l’abonnement sont bloqués pendant deux ans, ce qui protège le consommateur contre la volatilité des prix du marché. Point appréciable : en cas de baisse du tarif repère établi par la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie), le prix peut être revu à la baisse chaque année. Ceci fusionne donc stabilité budgétaire et avantage potentiel en cas de baisse du marché, même si l’offre ne garantit pas d’économie par rapport aux offres classiques.
Côté avantages, l’engagement écologique est maximal grâce à un gaz 100% biométhane injecté dans le réseau, le tout accompagné d’un service client basé en France reconnu pour ses performances (faible taux de litiges). Les clients bénéficient également d’un espace client en ligne performant et d’une facturation mensualisée. La transparence sur la répartition des paiements (près de 45% reversés aux producteurs locaux) est un bel atout pour ceux qui veulent un impact réel sur la filière verte française.
En revanche, l’inconvénient majeur reste le prix nettement supérieur au tarif repère du gaz (supérieur d’environ 20% d’après les comparatifs actuels). Ce surcoût est essentiellement dû au coût de production élevé du biogaz en France. L’offre ÉnRFixe+ Gaz n’est donc pas faite pour économiser sur sa facture d’énergie : elle s’adresse d’abord à celles et ceux qui priorisent l’origine de leur énergie et son impact environnemental, parfois au détriment du porte-monnaie.
L’avis général du marché sur ilek ÉnRFixe+ Gaz est clair : l’offre est d’excellente qualité, la relation client est parmi les meilleures du secteur et le soutien local à la production de biométhane est réel. Mais le tarif élevé et la faible flexibilité sur le prix limitent son attrait à un public prêt à privilégier l’aspect écologique et local. Le Selectra Score attribué à cette offre est de “C” : un excellent niveau de qualité mais un positionnement prix défavorable pour le consommateur cherchant un contrat compétitif.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1253 €/kWh avec cette offre, soit 19,2% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1826 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 304 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 41ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1826 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek obtient une note moyenne globale de 4,52 sur 5 basée sur l'ensemble des avis collectés sur différentes plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,6 sur 5 (4297 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,6 sur 5 (369 avis)
La note moyenne globale positionne ilek dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont très satisfaits. Cela traduit un taux de satisfaction élevé quant à la qualité du service client, à la transparence et à l’orientation écologique de ses offres.
La très bonne note obtenue auprès des consommateurs valorise la réactivité du service client d’ilek, la simplicité des démarches, ainsi que la popularité de ses offres vertes et locales. Quelques avis remontent néanmoins certaines insatisfactions, notamment sur la régularisation et la facturation.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/03/26 |
4,6/5 | 4297 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 25/03/26 |
3,6/5 | 369 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur ilek est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. À titre de comparaison, le taux moyen est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En effet, un taux bas suggère souvent que le service client parvient à résoudre les problèmes sans nécessité d’intervention du Médiateur. Toutefois, une saisine ne signifie pas systématiquement que le fournisseur soit en tort.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client de ilek est le 05 64 88 00 38. Ce numéro permet à un particulier d'obtenir des informations ou de gérer un contrat d’énergie. L’adresse e-mail à privilégier pour contacter le service client est [email protected] et celle dédiée aux réclamations est [email protected].
Pour accéder à son espace personnel, le consommateur peut utiliser le site officiel : https://www.ilek.fr/login. Un formulaire de contact en ligne est aussi disponible à l’adresse https://www.ilek.fr/aide/l/fr.
Le particulier souhaitant adresser un courrier postal au service client peut l’envoyer à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
Le chat en ligne est accessible 24h/24 depuis le site d’ilek et permet d’échanger avec le chatbot Ohmy. En cas de besoin, un conseiller peut aussi intervenir pour accompagner le client.
Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d’un service de transcription écrite et d’interprétation en LSF/LfPC afin de contacter ilek plus facilement.
Comment souscrire un contrat ?
Pour devenir client chez ilek, vous pouvez contacter le 09 87 67 52 32 ou simplement demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est également possible de souscrire en ligne en quelques minutes, pour ceux qui préfèrent effectuer leurs démarches sans passer par le téléphone.
ilek propose aussi bien de l’électricité verte que du gaz 100% biométhane premium. Prévoyez de réunir le nom complet d’un occupant du logement, l’adresse précise incluant l’étage, l’escalier et la porte, ainsi qu’un RIB pour le prélèvement automatique. Pour activer le contrat, ayez à portée de main le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Ces références permettront d’ouvrir votre ligne sans délais ni confusion.
- Nom d’un titulaire et adresse complète (incluant tous les détails utiles à la localisation dans l’immeuble).
- Un relevé d'identité bancaire pour les paiements automatisés.
- Numéro de PDL si votre choix se porte sur l’électricité, ou numéro de PCE si vous souhaitez souscrire pour le gaz.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur ilek sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier son contrat à tout moment et sans frais, selon ses besoins ou changements de situation.
Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer d’opérateur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de prévenir ilek soi-même. Le nouveau fournisseur sélectionné s’occupe directement des démarches administratives et de la résiliation du contrat auprès de ilek. Par exemple, si le consommateur choisit de souscrire chez un fournisseur alternatif, ce dernier prend le relais et la continuité énergétique est assurée, sans interruption de service.
Résiliation en cas de déménagement
Dans le contexte d’un déménagement, le particulier doit impérativement résilier son contrat ilek avant de quitter son logement afin d’éviter de se voir facturer l'électricité ou le gaz consommé par les futurs occupants. La résiliation peut se faire :
- Depuis l’espace client en ligne ilek
- Par téléphone en contactant le service client
- Ou par courrier recommandé avec accusé de réception
Par exemple, un consommateur quittant un appartement le 30 juin doit contacter ilek pour demander la résiliation à cette date, quelques jours à l’avance, en précisant le relevé d’index du compteur pour la facture de clôture.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
En cas de différend avec Ilek, qu'il s'agisse d'une facture inhabituelle ou d'un service qui vous semble contestable, il est indispensable de suivre une démarche bien précise. Avant d'envisager toute autre solution, il convient d'adresser votre réclamation directement à Ilek, en veillant à détailler clairement le problème rencontré et à accompagner votre demande des éléments justificatifs si besoin. Seule une démarche structurée auprès d'Ilek permettra d'instruire votre dossier dans les meilleures conditions. Prendre le temps de solliciter d'abord Ilek, c'est mettre toutes les chances de votre côté pour voir votre problème résolu rapidement et efficacement. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée à l'issue de cette première étape, vous avez ensuite la possibilité de saisir le Médiateur pour rechercher une issue amiable et indépendante à votre litige. Respecter chaque étape de cette procédure vous garantit que votre demande sera examinée dans les règles et avec toute l'attention nécessaire.
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