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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur d'énergie 100 % renouvelable créé en 2016 à Toulouse, s’est imposé en France par son modèle local et premium : il propose exclusivement de l’électricité verte et du gaz 100 % biométhane, tous deux achetés à des producteurs français. Pour l’électricité, l’offre la moins chère pour les particuliers est ÉnRFixe+ Elec, tandis que pour le gaz il s’agit d’ÉnRFixe+ Gaz. Le fournisseur affiche une note moyenne très bonne de 4,43 sur 5. Grâce à son engagement environnemental exemplaire mais des tarifs supérieurs à la moyenne, ilek est globalement qualifiable de passable face à la concurrence.
Qui est ilek ?
ilek est une entreprise française indépendante, spécialisée dans la fourniture d’énergie verte, née en 2016 à Toulouse. Fondée par Julien Chardon et Rémy Companyo, la société s'est fixée dès le départ pour mission de proposer une alternative crédible aux énergies fossiles en privilégiant un modèle vertueux pour l’environnement et la société. Son approche met l’accent sur l'origine locale et renouvelable de l’énergie distribuée.
Le contrôle d’ilek est assuré par EP France, filiale du groupe GazelEnergie. Ce groupe privé n'est pas coté en bourse et ilek reste une société indépendante vis-à-vis de l’État. Sa gouvernance s'articule autour d'une direction engagée pour la transition énergétique, accompagnée d’environ 200 salariés en 2024 et d’un chiffre d'affaires avoisinant les 200 millions d’euros en 2023.
Ce qui distingue ilek sur le marché, c’est sa volonté de transformer concrètement le rapport des particuliers à l’énergie. L’entreprise propose une collaboration directe avec des producteurs locaux d’électricité et de gaz renouvelables, avec transparence sur la provenance de chaque kWh consommé. Ce modèle permet d’offrir aux clients un lien privilégié avec la filière française des énergies propres.
ilek, c’est aussi un engagement certifié sur la durée. La société a obtenu la certification B-Corporation, attestant d'une démarche responsable aussi bien sur le plan social qu’environnemental. Ce statut implique notamment une modification de ses statuts juridiques afin de protéger officiellement sa mission d’utilité environnementale : « Permettre à tous de rendre l’énergie verte ».
La reconnaissance de l’expertise d’ilek se matérialise par des distinctions majeures attribuées ces dernières années : Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital, et maintes fois primé pour son engagement vert par des acteurs comme Selectra ou Greenpeace. L'entreprise bénéficie également du label VertVolt pour ses offres d’électricité verte.
Aujourd’hui, ilek compte environ 150 000 clients sur le territoire français, essentiellement des particuliers soucieux de l’origine de leur énergie. Son service client, basé en France, est facilement accessible par téléphone (05 64 88 00 38), mail, chat ou courrier, avec des temps de réponse express et des outils digitaux comme l’application ilek+ lancée en 2025.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (biogaz 100%) |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 150 000 (dont 110 000 en électricité et 40 000 en gaz) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : électricité verte premium, label VertVolt "engagé", achat direct auprès de producteurs locaux, certification B-Corps, classé “vraiment vert” par Greenpeace |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : gaz 100% biométhane, label Gaz vert premium, offre de gaz produite en France |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 (4742 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Environ 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | EP France (filiale de GazelEnergie / EPH), cofondateurs historiques (Julien Chardon, Rémy Companyo) |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
Budget annuel
1468 € Surcoût de 138 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 08/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek propose de l’électricité verte d’origine française et s’adresse en particulier aux propriétaires de véhicules électriques équipés d’un compteur Linky. Le client bénéficie de trois plages tarifaires réparties sur 24 heures, dont 4 heures de super heures creuses très avantageuses (de 3h à 7h) pour programmer la recharge la nuit. Cette option assure la fourniture d’une électricité certifiée VertVolt, valorisant ainsi l’engagement environnemental du consommateur.
Concernant les tarifs de l’option Voiture Électrique ilek, pour une puissance de 6 kVA, le prix du kWh est de 0,1059 € pendant les super heures creuses, 0,1579 € pour les heures creuses classiques et 0,2065 € en heures pleines (TTC). L’abonnement annuel s’élève à 28,08 € par mois, tous les montants étant exprimés en prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
|
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 03/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ilek ÉnRFixe+ Elec s’adresse au particulier souhaitant une électricité 100 % verte premium, certifiée VertVolt et produite localement en France. Il s’agit d’un contrat à durée indéterminée où le prix du kWh et de l’abonnement sont fixes pendant 2 ans, avec une éventuelle révision à la baisse. Elle offre le choix entre l’option Base et les heures pleines/heures creuses, laissant ainsi au consommateur la possibilité d’adapter sa consommation à ses habitudes.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1999 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 297,24 € TTC, prix valables pour un compteur 6 kVA, la puissance la plus courante chez les ménages. En option heures pleines/heures creuses, le coût du kWh est de 0,2123 € en heures pleines et 0,1637 € en heures creuses, avec un abonnement annuel de 336,96 € TTC, là aussi avec un compteur 6 kVA.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
ilek Voiture Électrique s’adresse précisément aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. L’offre propose trois plages tarifaires : les “super heures creuses” (de 3h à 7h, 4h par nuit) à un tarif particulièrement bas, des « heures creuses » classiques (1h-3h et 13h-15h) à tarif modéré, et le reste du temps en heures pleines au tarif réglementé. Pour bénéficier de l’offre dans de bonnes conditions, il est donc essentiel de pouvoir charger son véhicule majoritairement la nuit.
L’un des points forts de l’offre est l’inclusion d’électricité verte premium d’origine française, reconnue par le label VertVolt Engagé. En souscrivant, chaque kWh consommé correspond à de l’électricité renouvelable produite localement, tracée via Garanties d’Origine. L’application ilek+, très attendue, doit également permettre un pilotage en temps réel de la consommation et simplifier le suivi, bien qu’elle ne soit pas encore déployée sur toutes les plateformes à ce jour.
En revanche, l’abonnement mensuel de l’offre est nettement plus cher que la moyenne. De plus, seul le créneau des super heures creuses apporte une vraie économie, et il ne dure que quatre heures par jour. Les heures pleines, qui constituent la grande majorité du temps (16h sur 24h), sont facturées sans réduction particulière. Pour profiter du tarif compétitif, il faut donc vraiment programmer sa recharge entre 3h et 7h.
Le contrat est sans engagement et peut être résilié gratuitement à tout moment. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé : ils évoluent donc deux fois par an, à la hausse ou à la baisse, suivant le tarif bleu d’EDF. Il n’y a pas d’option à prix fixe. Les modalités de facturation sont classiques, avec prélèvements mensuels et paiement sur échéancier.
Pour résumer, ilek Voiture Électrique s’adresse à ceux qui rechargent exclusivement leur voiture électrique la nuit et souhaitent une électricité vraiment verte. L’offre se distingue par sa démarche écologique, mais son intérêt financier est limité par le prix élevé de l’abonnement et le faible créneau d’électricité avantageuse. Mieux vaut être un consommateur très organisé pour en profiter pleinement.
L’offre ilek Voiture Électrique a obtenu un Selectra Score de C, traduisant un niveau de compétitivité limité compte tenu des prix d’abonnement élevés et des économies restreintes aux seules super heures creuses.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1468 € avec cette offre, soit 116 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1983 € Surcoût de 318 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
- Gaz à prix fixes 2 ans
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek permet au particulier de consommer du gaz 100 % vert, produit localement à partir de biométhane, en garantissant une origine renouvelable. Elle s’adresse principalement au consommateur soucieux de son impact écologique, avec un prix bloqué pendant deux ans, pour se protéger d’une hausse sur cette période. Une révision à la baisse reste possible chaque année si le prix de référence du gaz diminue.
Le prix du gaz avec cette offre s’élève à 0,1389 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement annuel est de 422,52 € TTC. Ces tarifs permettent au particulier de soutenir activement la filière verte tout en bénéficiant de prix stables pendant 24 mois.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1748 € | 0,1375 € |
| Zone B | 0,1759 € | 0,1393 € |
| Zone C | 0,1764 € | 0,1404 € |
| Zone D | 0,1773 € | 0,1419 € |
| Zone E | 0,1785 € | 0,1447 € |
| Zone F | 0,1794 € | 0,1457 € |
| Zone G | 0,1801 € | 0,1467 € |
| Zone H | 0,1797 € | 0,1460 € |
| Zone I | 0,1823 € | 0,1512 € |
| Zone J | 0,1836 € | 0,1531 € |
| Zone K | 0,1847 € | 0,1561 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre de fourniture de gaz 100% vert, exclusivement issue de biométhane produit en France. Le client a la garantie que sa consommation contribue à l’injection d’un volume équivalent de gaz renouvelable sur le réseau, provenant principalement de producteurs locaux. L’ensemble du processus est certifié par des garanties d’origine. Cette formule est conçue pour les foyers soucieux de la traçabilité et de l’impact de leur énergie.
Les prix du kWh HTT et de l’abonnement sont bloqués sur deux ans : c’est un vrai avantage en cas de hausse des marchés, car cela protège le consommateur des augmentations. Autre atout rare : si le prix de référence de la CRE baisse, le tarif ilek peut être ajusté à la baisse une fois par an. Le client bénéficie donc d’une double sécurité à la fois contre la hausse et pour profiter d’éventuelles baisses.
L’offre s’accompagne d’un service client basé en France, réputé performant. Les conseillers sont facilement joignables par téléphone ou en ligne, avec un espace client complet pour suivre ses consommations et gérer son contrat. Par ailleurs, ilek s’engage à rémunérer justement les producteurs locaux, une part importante de la facture leur étant reversée, ce qui soutient la filière du biogaz en France.
Le principal point faible reste le prix élevé de l’offre, supérieur à la plupart des tarifs repères. Le biogaz coûte cher à produire, et cette volonté de rémunérer correctement les producteurs et de garantir une traçabilité totale se répercute sur la facture. Ce choix n’est donc pas à privilégier par ceux qui souhaitent avant tout réaliser des économies ou payer leur gaz le moins cher possible.
Souscrire à ilek ÉnRFixe+ Gaz, c’est faire un choix engagé pour une énergie 100% biométhane et française, mais cela implique d’accepter une facture plus élevée. L’offre s’adresse clairement à ceux qui veulent soutenir la production locale et la transition vers le biogaz, en toute transparence. Pour le consommateur lambda, il faut être conscient du surplus à payer : cette offre n’est pas adaptée à ceux qui recherchent seulement le meilleur prix.
À noter que l’offre ÉnRFixe+ Gaz obtient la note C au Selectra Score : elle est reconnue pour la qualité de son service et de l’énergie fournie, mais clairement moins compétitive en termes de tarif. La résiliation reste sans frais et très souple, avec facturation au prorata. En résumé, ilek ÉnRFixe+ Gaz est une belle vitrine de l’énergie locale et renouvelable, mais son prix reste le principal frein.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1393 €/kWh avec cette offre, soit 18,2% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1983 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 318 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 34ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1983 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek obtient une note moyenne globale de 4,43/5 sur l’ensemble des plateformes de consommateurs, soit un niveau de satisfaction client considéré comme très élevé.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (4364 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,6 sur 5 (372 avis)
La note moyenne globale de 4,43/5 indique une satisfaction largement partagée par les consommateurs à l’égard d’ilek. Elle se situe bien au-dessus du seuil de 4/5, traduisant une expérience positive pour la majorité des clients.
La note élevée sur Trustpilot, obtenue à partir d’un volume conséquent d’avis, témoigne d’une perception positive du service client, de la clarté des démarches et de l’engagement écologique proposé par ce fournisseur.
La note légèrement inférieure sur Selectra (3,6/5) montre que certains consommateurs perçoivent encore des points d’amélioration, notamment sur la lisibilité tarifaire ou la gestion administrative. Toutefois, la satisfaction générale reste élevée.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/06/26 |
4,5/5 | 4364 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 08/06/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur ilek est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport 2025 du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre reste inférieur au taux moyen du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines mesure la part des consommateurs ayant contacté le Médiateur après un litige non résolu par le service client. Un taux bas suggère que le service client du fournisseur parvient généralement à apporter une solution. Cela ne présume toutefois pas la responsabilité du fournisseur.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client de ilek est 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. L’adresse e-mail pour toute demande générale est [email protected]. Pour une réclamation, il est possible d’utiliser l’adresse [email protected].
Le consommateur peut également gérer ses contrats via l’espace client disponible à l’adresse https://www.ilek.fr/mon-compte. Un chat en ligne est accessible 24h/24 depuis la page d’accueil, avec l’assistance d’un chatbot ou la prise en charge par un conseiller.
L’adresse postale du service client ilek est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Pour l’envoi du chèque énergie, le courrier doit être adressé à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, ilek propose un service de transcription écrite et d’interprétation LSF/LfPC. Ce service vise à faciliter la communication, notamment via l’application Rogervoice, afin de garantir l’accessibilité au support client pour tous.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32, ou bien de demander un rappel gratuit à votre convenance. Il est aussi possible de souscrire directement en ligne depuis la plateforme prévue à cet effet.
Pour avancer rapidement dans la souscription chez ilek, il est judicieux de préparer à l’avance le nom du futur titulaire du contrat, la formule exacte de l’adresse avec indication de l’étage et de la porte, ainsi que votre RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique. Selon le type d’offre – électricité ou gaz vert – le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz est également requis. Ces références sont disponibles sur vos précédentes factures, et garantissent la mise en service rapide à la bonne adresse.
- Pour un contrat électricité chez ilek, il sera demandé le numéro de PDL associé à votre compteur.
- Pour le gaz vert, veillez à indiquer le numéro de PCE afin de faciliter le raccordement ou le changement de fournisseur.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie du fournisseur ilek sont sans engagement pour les particuliers, ce qui permet une résiliation simple et sans frais à tout moment.
Changer de fournisseur d'énergie
Lorsqu’un particulier souhaite passer à un autre fournisseur sans changer d’adresse, l’intervention directe auprès d’ilek n’est pas nécessaire. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur. Ce dernier prendra en charge la résiliation automatiquement auprès d’ilek, garantissant ainsi la continuité de l’alimentation en énergie sans coupure.
Par exemple, lors d’un passage de ilek à EDF ou Ekwateur, l’intégralité de la procédure administrative est gérée par le nouveau fournisseur choisi.
Résilier ilek lors d’un déménagement
En cas de changement de logement, le consommateur doit impérativement résilier le contrat ilek pour l’ancienne adresse afin d’éviter tout risque de facturation pour la consommation des futurs occupants. Le non-respect de cette démarche peut entraîner des frais imprévus.
- Résiliation possible depuis l’espace client en ligne, par téléphone ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
- Par exemple, lors d’un déménagement à Lyon, il est conseillé de prévenir ilek quelques jours avant la date de départ.
Une fois la demande effectuée, un relevé du compteur sera demandé pour établir la facture de clôture.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Pour toute contestation liée à une facture jugée abusive ou autre désaccord avec Ilek, il est essentiel de respecter une démarche spécifique afin de faire entendre votre requête. Avant d’envisager toute intervention extérieure, il convient de privilégier le dialogue direct avec Ilek, en veillant à exposer clairement les raisons de votre insatisfaction. Ce passage par la réclamation auprès du fournisseur est une étape indispensable qui vous permettra de formaliser votre demande et d’ouvrir la voie à une résolution à l’amiable. Si, après avoir suivi cette procédure, la situation reste bloquée, vous pourrez alors saisir le Médiateur pour tenter de trouver une solution équitable sans engager de procédure contentieuse. N’oubliez pas que le Médiateur ne peut intervenir que si la démarche auprès d’Ilek a déjà été réalisée. Cette méthode garantit que chaque litige bénéficie d’un traitement encadré, respectueux de vos droits et propice à un règlement rapide.
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