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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur d’énergie verte fondé en 2016 à Toulouse, propose aux particuliers de l’électricité 100 % d’origine renouvelable achetée directement auprès de producteurs locaux, ainsi que du gaz 100 % biométhane. Pour l’électricité, son offre la moins chère est ÉnRFixe+ Elec, tandis que pour le gaz, il s’agit de l’offre ÉnRFixe+ Gaz. Le fournisseur obtient une note moyenne très bonne de 4,43 sur 5. Grâce à son engagement environnemental reconnu et la qualité de son service client, ilek peut être qualifié de fournisseur passable sur le marché en raison de ses tarifs relativement élevés.
Qui est ilek ?
Depuis sa fondation en 2016 à Toulouse, ilek incarne une vision neuve de l'énergie en France. Née de l’impulsion de Julien Chardon et Rémy Companyo, cette entreprise s’est rapidement construite autour d’une idée majeure : redonner du sens à notre consommation énergétique grâce à une démarche locale et responsable, centrée sur le respect de l’environnement.
ilek est une société indépendante, qui appartient majoritairement au groupe privé GazelEnergie, via sa filiale EP France, présidente de l’entreprise. Le capital de l'entreprise repose donc sur des investisseurs privés. À ce jour, ilek n’est pas cotée en bourse et conserve un ancrage entrepreneurial précis, loin des grandes structures publiques du secteur.
Avec environ 200 salariés et un siège social à Toulouse, ilek maîtrise entièrement sa croissance en France. Près de 150 000 clients – dont une majorité de particuliers – font aujourd’hui confiance à ce fournisseur, reconnu pour sa proximité et sa gestion interne du service client, accessible par téléphone au 05 64 88 00 38.
Ce qui distingue particulièrement ilek, c’est la relation directe établie avec les producteurs français d’énergie renouvelable. Ilek s’engage à acheter de l’électricité verte premium et du biométhane auprès d’acteurs locaux, permettant au consommateur de choisir l’origine précise de son énergie. Cette traçabilité contribue à renforcer la confiance dans la qualité et l’engagement écologique de l’entreprise.
L’ancrage dans l’innovation se poursuit avec l’application mobile ilek+, lancée en 2025. Cette plateforme facilite la gestion des contrats, permet d’obtenir un suivi précis de la consommation et met à disposition des services comme un chatbot intelligent. L’objectif affiché : donner toutes les clés aux utilisateurs pour reprendre le contrôle sur leur énergie au quotidien.
L’identité responsable d’ilek se manifeste par l’obtention de la certification internationale B Corp. Ce label actuve une mission sociale et environnementale forte, inscrite dans les statuts de l’entreprise : “Permettre à tous de rendre l’énergie verte”. Le modèle ilek conjugue ainsi développement économique et impact positif, au bénéfice des foyers français et de la planète.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 150 000 (dont 110 000 en électricité et 40 000 en gaz) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (électricité verte premium d'origine française, label VertVolt engagé, achats directs auprès de producteurs locaux) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé (offre de gaz 100 % biométhane, gaz vert Premium, achats directs auprès de producteurs locaux) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Environ 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | EP France (filiale du groupe GazelEnergie / EPH) – actionnaire de contrôle |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC |
Budget annuel
1468 € Surcoût de 138 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 03/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek propose de l’électricité verte d’origine française et s’adresse en particulier aux propriétaires de véhicules électriques équipés d’un compteur Linky. Le client bénéficie de trois plages tarifaires réparties sur 24 heures, dont 4 heures de super heures creuses très avantageuses (de 3h à 7h) pour programmer la recharge la nuit. Cette option assure la fourniture d’une électricité certifiée VertVolt, valorisant ainsi l’engagement environnemental du consommateur.
Concernant les tarifs de l’option Voiture Électrique ilek, pour une puissance de 6 kVA, le prix du kWh est de 0,1059 € pendant les super heures creuses, 0,1579 € pour les heures creuses classiques et 0,2065 € en heures pleines (TTC). L’abonnement annuel s’élève à 28,08 € par mois, tous les montants étant exprimés en prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
|
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Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 03/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ilek ÉnRFixe+ Elec s’adresse au particulier souhaitant une électricité 100 % verte premium, certifiée VertVolt et produite localement en France. Il s’agit d’un contrat à durée indéterminée où le prix du kWh et de l’abonnement sont fixes pendant 2 ans, avec une éventuelle révision à la baisse. Elle offre le choix entre l’option Base et les heures pleines/heures creuses, laissant ainsi au consommateur la possibilité d’adapter sa consommation à ses habitudes.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1999 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 297,24 € TTC, prix valables pour un compteur 6 kVA, la puissance la plus courante chez les ménages. En option heures pleines/heures creuses, le coût du kWh est de 0,2123 € en heures pleines et 0,1637 € en heures creuses, avec un abonnement annuel de 336,96 € TTC, là aussi avec un compteur 6 kVA.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1637 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
ilek Voiture Électrique s’adresse précisément aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. L’offre propose trois plages tarifaires : les “super heures creuses” (de 3h à 7h, 4h par nuit) à un tarif particulièrement bas, des « heures creuses » classiques (1h-3h et 13h-15h) à tarif modéré, et le reste du temps en heures pleines au tarif réglementé. Pour bénéficier de l’offre dans de bonnes conditions, il est donc essentiel de pouvoir charger son véhicule majoritairement la nuit.
L’un des points forts de l’offre est l’inclusion d’électricité verte premium d’origine française, reconnue par le label VertVolt Engagé. En souscrivant, chaque kWh consommé correspond à de l’électricité renouvelable produite localement, tracée via Garanties d’Origine. L’application ilek+, très attendue, doit également permettre un pilotage en temps réel de la consommation et simplifier le suivi, bien qu’elle ne soit pas encore déployée sur toutes les plateformes à ce jour.
En revanche, l’abonnement mensuel de l’offre est nettement plus cher que la moyenne. De plus, seul le créneau des super heures creuses apporte une vraie économie, et il ne dure que quatre heures par jour. Les heures pleines, qui constituent la grande majorité du temps (16h sur 24h), sont facturées sans réduction particulière. Pour profiter du tarif compétitif, il faut donc vraiment programmer sa recharge entre 3h et 7h.
Le contrat est sans engagement et peut être résilié gratuitement à tout moment. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé : ils évoluent donc deux fois par an, à la hausse ou à la baisse, suivant le tarif bleu d’EDF. Il n’y a pas d’option à prix fixe. Les modalités de facturation sont classiques, avec prélèvements mensuels et paiement sur échéancier.
Pour résumer, ilek Voiture Électrique s’adresse à ceux qui rechargent exclusivement leur voiture électrique la nuit et souhaitent une électricité vraiment verte. L’offre se distingue par sa démarche écologique, mais son intérêt financier est limité par le prix élevé de l’abonnement et le faible créneau d’électricité avantageuse. Mieux vaut être un consommateur très organisé pour en profiter pleinement.
L’offre ilek Voiture Électrique a obtenu un Selectra Score de C, traduisant un niveau de compétitivité limité compte tenu des prix d’abonnement élevés et des économies restreintes aux seules super heures creuses.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1468 € avec cette offre, soit 116 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 64ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
|
Budget annuel
1983 € Surcoût de 318 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
- Gaz à prix fixes 2 ans
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek permet au particulier de consommer du gaz 100 % vert, produit localement à partir de biométhane, en garantissant une origine renouvelable. Elle s’adresse principalement au consommateur soucieux de son impact écologique, avec un prix bloqué pendant deux ans, pour se protéger d’une hausse sur cette période. Une révision à la baisse reste possible chaque année si le prix de référence du gaz diminue.
Le prix du gaz avec cette offre s’élève à 0,1389 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement annuel est de 422,52 € TTC. Ces tarifs permettent au particulier de soutenir activement la filière verte tout en bénéficiant de prix stables pendant 24 mois.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1748 € | 0,1375 € |
| Zone B | 0,1759 € | 0,1393 € |
| Zone C | 0,1764 € | 0,1404 € |
| Zone D | 0,1773 € | 0,1419 € |
| Zone E | 0,1785 € | 0,1447 € |
| Zone F | 0,1794 € | 0,1457 € |
| Zone G | 0,1801 € | 0,1467 € |
| Zone H | 0,1797 € | 0,1460 € |
| Zone I | 0,1823 € | 0,1512 € |
| Zone J | 0,1836 € | 0,1531 € |
| Zone K | 0,1847 € | 0,1561 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre de fourniture de gaz 100% vert, exclusivement issue de biométhane produit en France. Le client a la garantie que sa consommation contribue à l’injection d’un volume équivalent de gaz renouvelable sur le réseau, provenant principalement de producteurs locaux. L’ensemble du processus est certifié par des garanties d’origine. Cette formule est conçue pour les foyers soucieux de la traçabilité et de l’impact de leur énergie.
Les prix du kWh HTT et de l’abonnement sont bloqués sur deux ans : c’est un vrai avantage en cas de hausse des marchés, car cela protège le consommateur des augmentations. Autre atout rare : si le prix de référence de la CRE baisse, le tarif ilek peut être ajusté à la baisse une fois par an. Le client bénéficie donc d’une double sécurité à la fois contre la hausse et pour profiter d’éventuelles baisses.
L’offre s’accompagne d’un service client basé en France, réputé performant. Les conseillers sont facilement joignables par téléphone ou en ligne, avec un espace client complet pour suivre ses consommations et gérer son contrat. Par ailleurs, ilek s’engage à rémunérer justement les producteurs locaux, une part importante de la facture leur étant reversée, ce qui soutient la filière du biogaz en France.
Le principal point faible reste le prix élevé de l’offre, supérieur à la plupart des tarifs repères. Le biogaz coûte cher à produire, et cette volonté de rémunérer correctement les producteurs et de garantir une traçabilité totale se répercute sur la facture. Ce choix n’est donc pas à privilégier par ceux qui souhaitent avant tout réaliser des économies ou payer leur gaz le moins cher possible.
Souscrire à ilek ÉnRFixe+ Gaz, c’est faire un choix engagé pour une énergie 100% biométhane et française, mais cela implique d’accepter une facture plus élevée. L’offre s’adresse clairement à ceux qui veulent soutenir la production locale et la transition vers le biogaz, en toute transparence. Pour le consommateur lambda, il faut être conscient du surplus à payer : cette offre n’est pas adaptée à ceux qui recherchent seulement le meilleur prix.
À noter que l’offre ÉnRFixe+ Gaz obtient la note C au Selectra Score : elle est reconnue pour la qualité de son service et de l’énergie fournie, mais clairement moins compétitive en termes de tarif. La résiliation reste sans frais et très souple, avec facturation au prorata. En résumé, ilek ÉnRFixe+ Gaz est une belle vitrine de l’énergie locale et renouvelable, mais son prix reste le principal frein.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1393 €/kWh avec cette offre, soit 18,2% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1983 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 318 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 34ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1983 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek obtient une note moyenne globale de 4,43 sur 5 d'après l'ensemble des plateformes de consommateurs analysées.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (4364 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,6 sur 5 (372 avis)
La note globale de 4,43 sur 5 place ilek dans la catégorie des fournisseurs d'énergie dont les clients sont très satisfaits. Ce niveau élevé témoigne d'un service client efficace, d'une gestion administrative fluide et d'offres jugées attractives par les consommateurs.
Une satisfaction élevée se retrouve surtout sur Trustpilot, où la note frôle l'excellence. Sur Selectra, l'appréciation est correcte mais laisse entrevoir des marges d'amélioration, surtout sur certains aspects spécifiques.
Le positionnement écologique et les options locales d'ilek ainsi que sa réactivité sont salués par la majorité des avis, illustrant une véritable adéquation entre promesse et expérience client.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
On m’a vendu un abonnement à 60€ par mois pour mon petit appart, et au bout d’un an on me prélève plus de 1000€ de régularisation, je suis étudiant je n’ai pas 1000€, on m’a alors proposé de payer ces 1000€ sur 10 mois à condition que j’accepte de payer des mensualités d’abonnement de 167€ + 100€ pour la régularisation, soit presque 300€ par mois d’électricité et lorsque je leur ai dit que j’étais étudiant et que ce serait compliqué ils m’ont alors dit que là meilleur solution serait de changer de fournisseur. DES VOLEURS A FUIR
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/06/26 |
4,5/5 | 4364 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 05/06/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur ilek auprès du Médiateur de l’énergie est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport disponible. Ce taux est inférieur au taux moyen de 25 pour 100 000 contrats.
Cet indicateur permet d’apprécier la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : le particulier saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas apporté de solution satisfaisante à un litige. Toutefois, une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client ilek pour les particuliers est le 05 64 88 00 38. Il peut être joint du lundi au vendredi, de 9h à 19h. L’adresse e-mail principale pour les demandes générales est [email protected], tandis que les réclamations doivent être adressées à [email protected].
Le consommateur peut accéder à son espace client en ligne via le lien suivant : https://www.ilek.fr/mon-compte. Le chat en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7 depuis le site, permet aussi d’obtenir des réponses immédiates. L’application mobile ilek+ offre également un chatbot intégré.
L’adresse postale du service client ilek pour toute correspondance est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Pour l’envoi du chèque énergie, l’adresse dédiée est : ilek – Service Chèques Énergie, même adresse à Toulouse.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, ilek met à disposition un service de transcription écrite et d’interprétation en français (LSF ou LfPC) via l’application Rogervoice. Ce dispositif permet au particulier concerné de communiquer efficacement avec le service client.
Comment souscrire un contrat ?
Pour devenir client ilek, il suffit de contacter le 09 87 67 52 32 ou de programmer un rappel gratuit selon vos disponibilités. Il est possible également de souscrire en ligne si vous préférez une démarche 100% digitale et immédiate.
Pour finaliser votre souscription sans accroc, il s'avère essentiel de préparer à l’avance le nom du futur titulaire du contrat, l’adresse complète du logement, un RIB ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Un conseiller ilek pourra ainsi constituer rapidement votre dossier. Un contact efficace et des documents complets garantissent une mise en service fluide, que vous optiez pour l’électricité verte, le gaz 100% biométhane ou les deux énergies.
- Rassemblez le nom du ou des occupants du logement.
- Notez précisément l’adresse avec étage, escalier ou n° de porte le cas échéant.
- Munissez-vous de votre RIB pour le prélèvement automatique.
- Gardez sous la main le numéro de PDL ou de PCE, selon l’énergie souscrite.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'électricité et de gaz proposées par le fournisseur ilek sont sans engagement, ce qui signifie qu'un particulier peut mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais de résiliation, quelle qu'en soit la raison.
Changer de fournisseur sans changer d'adresse
Lorsqu'un particulier souhaite souscrire chez un nouveau fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) tout en restant à la même adresse, il n'est pas nécessaire de prévenir ilek lui-même. Après la signature du contrat chez le nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui prend en charge l'ensemble des démarches administratives de résiliation auprès de ilek.
Par exemple, un consommateur souhaitant profiter d'une offre moins chère peut simplement notifier le fournisseur de son choix, qui assurera le transfert du contrat et la continuité de l'alimentation en énergie, sans coupure ni frais supplémentaires.
Résilier en cas de déménagement
En cas de départ, il est impératif de résilier le contrat ilek lié à l'ancien logement. Cette démarche évite d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. La résiliation peut s’effectuer par différents moyens :
- depuis l’espace client en ligne ;
- par téléphone auprès du service client d’ilek ;
- par l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception.
Il est conseillé d’indiquer la date précise du départ ainsi que de transmettre un relevé de compteur pour permettre l’établissement de la facture de clôture sur la base des index réels de consommation.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Lorsque vous rencontrez un problème comme une facture excessive ou un différend avec Ilek, il est essentiel de ne pas brûler les étapes. Avant toute chose, prenez le temps de rassembler des preuves concrètes, comme vos relevés de consommation ou d'échanges écrits, afin d’appuyer votre demande auprès d’Ilek. Votre réclamation doit impérativement être adressée au service concerné en exposant précisément la situation. Cette première démarche est incontournable pour permettre au fournisseur de procéder à une vérification sérieuse et d’apporter une réponse adaptée à votre situation. L’ouverture d’un dialogue direct avec Ilek est obligatoire pour espérer une résolution rapide du litige. Si cette tentative n'aboutit pas ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous disposez alors d’une autre carte à jouer. Le recours au Médiateur n'est envisageable qu'après avoir suivi cette étape et uniquement si la situation reste en suspens malgré vos efforts. Le Médiateur pourra alors intervenir pour rechercher une solution qui respecte les intérêts de chacun, en toute impartialité. Gardez toujours à l’esprit l’enchaînement précis à respecter, car il conditionne vos chances d’obtenir gain de cause et de défendre vos droits.
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