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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 28/04/2026 8 minutes de lecture

Pour échanger avec le service client Dyneff, il suffit de téléphoner au 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. L'adresse email à utiliser pour toute demande est [email protected]. En cas de courrier à envoyer, l’adresse postale à privilégier est Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Il est possible de souscrire un contrat d'énergie chez Dyneff en contactant le service dédié par téléphone ou directement en ligne via leur site internet. La procédure de souscription est simple et rapide, ne nécessitant généralement qu'une dizaine de minutes pour être finalisée.

Passer chez Dyneff depuis un autre fournisseur d'énergie n'entraîne ni frais de résiliation, ni frais de souscription, aucune intervention technique à domicile et aucune coupure d'énergie.
En cas d’emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par les gestionnaires du réseau et identiques quels que soient les fournisseurs.

Contact téléphonique pour adhérer à une offre Dyneff

Pour initier une demande de souscription chez Dyneff, le particulier peut s’adresser au service dédié en composant le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il s’agit du numéro direct vers le service clients Dyneff.

La souscription par téléphone permet au consommateur de bénéficier de l’accompagnement personnalisé d’un conseiller Dyneff, qui guide durant chaque étape, de la collecte des informations nécessaires à la validation du contrat. Ce mode est souvent considéré comme le plus efficace et rassurant.

Après validation de la souscription, si le client change simplement de fournisseur, le conseiller Dyneff s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, ce qui simplifie considérablement la démarche. En cas d’emménagement, des conseils pratiques seront communiqués sur la gestion de l’électricité ou du gaz dans l’ancien logement.

Souscrire en ligne sur le site de Dyneff

La souscription peut également se faire à tout moment en complétant le formulaire en ligne depuis le site internet du fournisseur Dyneff.

Une fois toutes les étapes du formulaire remplies, le particulier reçoit un e-mail avec son contrat Dyneff à l’adresse indiquée. Ce processus aboutit aussi à la création automatique d’un espace client, centralisant l'ensemble des documents et informations utiles au suivi de la fourniture d'énergie.

Procédure pour le raccordement d’un logement neuf à l’énergie

Pour un logement jamais alimenté en électricité ou gaz, il est conseillé de contacter directement le service client Dyneff pour lancer les formalités de raccordement. Le consommateur peut aussi joindre le gestionnaire du réseau électrique grâce au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h ; c’est ce dernier qui supervisera les travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff peut être contacté par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, ou encore depuis l’espace client dédié sur le site internet.

Différentes situations justifient le recours au service client Dyneff :

Obtenir des explications détaillées sur une facture ou sur les modalités de paiement.
Savoir comment modifier ou résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz naturel).
Procéder à une demande de déménagement ou déclarer un changement d’adresse.
Faire une réclamation ou signaler un litige concernant la fourniture d’énergie.
Vérifier son éligibilité au chèque énergie ou transmettre des documents importants.
Bénéficier d’une assistance technique ou administrative concernant son compte client.

Quand appeler Dyneff pour avoir une réponse rapide ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d'après-midi, en évitant les tranches horaires juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, périodes connues pour leur forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande : information sur une facture, réclamation, souscription ou gestion de contrat. Il est donc essentiel de disposer de l’objet précis de sa démarche avant d’appeler.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou signalement concernant la gestion du contrat d’énergie, ou pour une réclamation, le service client Dyneff pour les particuliers est joignable au 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut joindre le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h. Ceux qui disposent d’un compte peuvent aussi réaliser la démarche en ligne via l’espace client sur le site internet du fournisseur.

En cas de changement de logement, il est indispensable de résilier soi-même le contrat de l’ancienne adresse et d’en souscrire un nouveau pour la nouvelle. Les démarches de déménagement auprès de Dyneff sont à anticiper : il est recommandé de les effectuer au moins 5 jours avant la date d’emménagement pour garantir le bon fonctionnement du compteur lors de l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Dyneff, le service client particuliers est à disposition au 04 67 12 68 30 entre 9h et 19h du lundi au vendredi.

La résiliation chez Dyneff se fait gratuitement, à tout moment et sans fournir de justificatif. Ce n’est nécessaire que lors d’un départ du logement : lors d’un simple changement de fournisseur, la clôture du contrat est automatiquement assurée par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le client de Dyneff possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l'envoyer directement au service client à l'adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est conseillé de joindre de façon lisible la facture ou un document comportant la référence client pour garantir un traitement rapide. Cette démarche assure que le montant du chèque sera bien pris en compte sur la prochaine facture.

Pour ceux qui préfèrent les procédures en ligne, le consommateur a la possibilité d'utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La validation sur ce portail nécessite souvent le numéro de client Dyneff et le nom figurant sur la facture. Cela permet d’attribuer automatiquement le montant à la bonne référence abonnement.

Le client souhaitant être accompagné peut solliciter une aide par téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 20h, pour toute demande relative au chèque énergie. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Le particulier peut également demander une assistance en se rendant dans un guichet France Services local, facilement localisable sur cet annuaire en ligne.

Pour une première demande ou en cas de question sur l’éligibilité au dispositif, il est possible de formuler une requête sur le site du chèque énergie, ou bien d’envoyer sa demande par courrier pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Cette solution simplifie l’accès à l’aide, notamment pour les personnes ne maîtrisant pas le numérique.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale, ni de l’administration publique ni de Dyneff, n’a lieu auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Il est important de signaler qu’aucun contact ne sera établi par ces organismes pour collecter des informations personnelles concernant ce dispositif. Ainsi, toute sollicitation, quelle que soit sa forme, doit être systématiquement ignorée ou refusée sans hésitation.

Le particulier ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires à la suite d’un appel téléphonique lié au chèque énergie. Aucune donnée sensible ne sera jamais demandée de cette manière par Dyneff ou une administration. La vigilance reste donc de mise face à tout comportement suspect ou demande inhabituelle concernant le dispositif.

Adresse email Dyneff

Dyneff met à disposition du consommateur deux adresses email afin de faciliter les échanges avec ses différents services :

Service client : [email protected]
Souscription d’un contrat : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

Dyneff met à la disposition de ses clients un espace client en ligne accessible directement depuis le site internet du fournisseur, offrant ainsi la possibilité d’effectuer en toute autonomie de nombreuses démarches liées à la gestion de son contrat d’énergie.

Consulter l’évolution quotidienne de ses consommations d’électricité ou de gaz, grâce aux données automatiquement transmises par les compteurs communicants.
Modifier à tout moment ses informations personnelles, comme l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse email de contact.
Accéder en détail au contrat souscrit, vérifier les caractéristiques de l’offre ou encore demander une modification du contrat en ligne.
Notifier un prochain déménagement pour gérer facilement le transfert ou la suspension de la fourniture d’énergie.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie, par exemple lors d’un changement de situation familiale.
Résilier un contrat simplement, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.
Consulter et télécharger l’historique complet des factures, triés par période ou par type d’énergie.
Obtenir dans l’espace client le prix du kilowattheure applicable à son offre, ainsi que les conditions tarifaires actuelles.
Suivre les paiements réalisés, vérifier l’état des prélèvements et retrouver toutes les informations liées à la facturation.
Bénéficier d’une assistance en ligne pour répondre aux questions fréquentes ou contacter un conseiller.

Cet outil en ligne vise à rendre la gestion du contrat plus fluide pour tous les particuliers, tout en centralisant l’ensemble des documents et démarches essentielles.

Adresse postale Dyneff

Le siège social du fournisseur Dyneff se situe à l'adresse suivante : Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France.

Le client a tout intérêt à entrer en contact par écrit avec le service client de Dyneff dans des situations formelles nécessitant la conservation d'une trace, telles que la notification d'un déménagement ou lorsqu'il doit adresser des justificatifs en cas de désaccord sur une facture ou une prestation. Opter pour un courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception permet au particulier de prouver sans équivoque la date de sa demande et d'attester que celle-ci a bien été réceptionnée par le fournisseur.

Sur le plan légal, la société Dyneff prend la forme d'une SAS (Société par actions simplifiée), immatriculée sous le nom DYNEFF SAS, dont le siège social est localisé à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande de la presse, il est recommandé aux journalistes de prendre contact avec le département communication de Dyneff par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, il convient d'abord que le client se rapproche du service client afin de trouver une solution amiable. Le service peut être joint par téléphone au 04 67 12 68 30 ou bien par courriel à l'adresse suivante : [email protected]. Un échange préalable avec Dyneff reste obligatoire avant toute démarche externe.

Si aucune issue satisfaisante n'est apportée sous un délai de deux mois, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie, qui analysera le dossier en toute indépendance. Ce dernier dispose d'un délai maximum de 90 jours pour formuler sa recommandation suite à l'étude du différend.

En ce qui concerne le taux de saisines au Médiateur, il n'est pas communiqué pour Dyneff. Cela indique que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’entre donc pas dans le champ de l’indicateur public sur la qualité du service client.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l'électricité, il n'est pas pertinent de joindre le service client Dyneff, puisque la gestion des incidents incombe à Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Pour signaler toute urgence, il convient de contacter directement Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, pour un habitant de Lyon (69), le numéro d’urgence à retenir est le 09 72 67 50 69.

Les situations considérées comme urgentes incluent :

l’absence totale d’électricité dans le logement ou dans le quartier ;
le fonctionnement anormal ou défectueux du compteur électrique ;
la découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol.

Il est essentiel pour le consommateur de ne jamais tenter d'intervenir par lui-même lorsqu’une anomalie sur une ligne électrique est remarquée. Si un fil ou un poteau électrique semble dangereux ou endommagé, il faut rester à bonne distance et contacter immédiatement Enedis qui prendra le relais. Il suffit de signaler toute défaillance repérée sur le réseau communal aux équipes d’intervention compétentes grâce au numéro dédié.

Attention : S’approcher d’un câble au sol ou essayer de réparer un équipement soi-même comporte des risques majeurs. Les professionnels Enedis sont formés pour intervenir en toute sécurité dans ce type de circonstances.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, le particulier ayant souscrit chez Dyneff doit impérativement composer le numéro d'urgence national de GRDF : 0 800 47 33 33. Ce service gratuit reste accessible à toute heure, tous les jours de l’année, pour toute la France. Que ce soit pour signaler une fuite ou une coupure de gaz, ce numéro unique permet d’obtenir l’intervention rapide d’un technicien GRDF.

Avant de passer cet appel, il est indispensable de mettre en place certaines précautions pour assurer la sécurité des personnes et de l’habitation. Il est conseillé de suivre rigoureusement ces étapes :

Aérer immédiatement les pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres.
Couper sans délai l’arrivée de gaz depuis le robinet principal.
Éviter toute source d’étincelle ou de flamme dans la zone.
Ne manipuler aucun appareil électrique et ne pas utiliser le téléphone à l’intérieur.
Sortir à l’extérieur du logement avant de contacter le service d’urgence au 0 800 47 33 33.
Patienter ensuite à l’extérieur, devant le domicile, jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il est essentiel de ne jamais minimiser une suspicion de fuite afin d’éviter tout risque d’accident. Ce réflexe de prudence protège efficacement les occupants du logement ainsi que le voisinage.

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