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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Dyneff, il suffit d’appeler le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, entre 9h00 et 19h00. Le particulier dispose également d’une adresse email dédiée : [email protected] pour toute demande. Enfin, l’adresse postale pour écrire au service clients Dyneff est Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service Contact
Infos / Souscription 04 67 12 68 30
Service client Particuliers 04 67 12 68 30
Service client Professionnels 04 67 12 68 30
Email de contact [email protected]
Adresse postale Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Dyneff par téléphone ou directement en ligne via un formulaire dédié. L'inscription se fait rapidement : la démarche ne prend généralement qu’une dizaine de minutes.

  • En cas de changement de fournisseur pour Dyneff, le consommateur ne paie aucun frais de résiliation ou d’inscription : la transition se fait sans coupure ni déplacement technique.
  • Pour un emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire un contrat Dyneff par téléphone : numéro et horaires du service

Pour souscrire une offre d’énergie Dyneff, le particulier peut contacter le service client au 04 67 12 68 30 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Un conseiller Dyneff accompagne l’usager à chaque étape de la procédure téléphonique, du choix de l’offre jusqu’à la signature du contrat. Ce mode de souscription demeure le plus simple et rapide pour s’assurer de la bonne prise en charge de toutes les informations nécessaires.

Une fois la souscription achevée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Dyneff s’occupe directement de la résiliation de l’ancien contrat afin de faire gagner du temps au client. Lors d’un déménagement, il lui indique la marche à suivre pour l’énergie dans l’ancien logement.

Souscrire en ligne une offre Dyneff

La souscription peut aussi s’effectuer en ligne depuis le site internet du fournisseur Dyneff.

Après validation du formulaire de souscription, un e-mail contenant le contrat Dyneff est envoyé à l’adresse renseignée par le particulier. La création d’un espace client Dyneff permet ensuite de retrouver toutes les informations essentielles, gérer ses contrats et accéder à ses factures de façon centralisée.

Démarches de raccordement pour une nouvelle construction

Pour un logement neuf, toute demande de raccordement peut se faire auprès du service client Dyneff ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique, qui prend en charge les travaux. Il faut alors composer le 09 70 83 19 70 (service disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff est joignable par téléphone, par email, via un formulaire de contact en ligne, sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn), et par courrier postal.

Voici les raisons principales pour lesquelles un particulier ou un professionnel peut être amené à solliciter le service client de Dyneff :

  • Obtenir une explication détaillée d'une facture ou demander un duplicata.
  • Déclarer un changement d'adresse dans le cadre d'un déménagement.
  • Mettre à jour ses coordonnées personnelles (adresse, IBAN, contact, etc.).
  • Se renseigner sur les offres de gaz ou d'électricité disponibles, ou demander un devis.
  • Faire une réclamation concernant la qualité du service ou un litige sur la facturation.
  • Demander la résiliation d'un abonnement, signaler un départ ou la vente d’un bien.
  • Faire le point sur l’autopartage du chèque énergie ou sur ses modes de paiement.
Quand contacter l’assistance Dyneff pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est conseillé d'appeler le service client Dyneff en milieu de matinée ou au milieu de l'après-midi, tout en évitant le créneau d’ouverture, la fin de journée ainsi que le lundi, moments habituellement plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro de contact à utiliser varie selon la demande à traiter : question administrative, signalement d’un problème, résiliation ou réclamation ne relèvent pas alors toujours du même interlocuteur.

Problèmes, questions et réclamations

Pour la clientèle des particuliers, le service client Dyneff est joignable au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour anticiper un déménagement, le particulier est invité à composer le 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, afin d’informer Dyneff du changement d’adresse ou d’obtenir un accompagnement dans ses démarches.

Un consommateur déjà titulaire d’un contrat Dyneff a aussi la possibilité de signaler son déménagement en ligne, directement depuis son espace client sur le site du fournisseur.

Lors d’un changement de logement, que le client soit ou non déjà client Dyneff, il demeure impératif de demander la résiliation de l’ancien contrat d’énergie et d’en souscrire un nouveau pour le futur domicile. Ces démarches doivent être lancées avec Dyneff au moins 5 jours avant la date du déménagement pour garantir la continuité d’alimentation en gaz ou électricité à l’arrivée.

Service résiliation

Pour rompre son contrat, un particulier peut contacter le 04 67 12 68 30, le service étant disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation chez Dyneff n’occasionne aucun frais pour les particuliers, se fait à tout moment et sans justification. Elle ne concerne que les départs de logement ; lors d’un simple changement de fournisseur, c’est le service client Dyneff qui gère la clôture du contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client Dyneff détient déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser par voie postale directement au service client de Dyneff. Pour cela, il suffit d’envoyer le chèque à l'adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. L'usage de cette méthode évite toute démarche en ligne et permet de transmettre rapidement le chèque énergie au bon service.

Pour ceux qui préfèrent les démarches numériques, le consommateur peut utiliser le portail officiel afin de convertir son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne accélère la prise en charge du paiement et assure une utilisation sécurisée du chèque énergétique accordé chaque année aux bénéficiaires.

Selon les préférences du particulier, il est aussi possible de solliciter une assistance pour toute question liée au chèque énergie. L’accompagnement est accessible grâce à une ligne dédiée, où des conseillers répondent gratuitement.

Le particulier peut formuler sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou rencontrer un conseiller près de son domicile. Les coordonnées et services de proximité sont à retrouver sur la plateforme France Services, afin de s’assurer de la bonne prise en charge de toute requête.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact n’est réalisée par l’administration publique ou par Dyneff concernant le chèque énergie. Toute proposition d’aide ou sollicitation à ce sujet doit systématiquement être ignorée. Il est préférable pour le particulier de rester vigilant et de ne pas répondre aux messages ou appels suspects qui évoqueraient le chèque énergie de manière inattendue.

Jamais un agent n'exigera la communication des coordonnées bancaires par téléphone. Si le consommateur reçoit une telle demande, il convient de la refuser sans hésitation. Pour toute question relative au chèque énergie, seul le contact officiel de l’administration publique doit être utilisé afin d’éviter toute tentative de fraude.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses électroniques distinctes pour faciliter la prise de contact selon la nature de la demande :

Espace client en ligne Dyneff

L'espace client Dyneff, accessible sur le site internet du fournisseur, offre au particulier ou professionnel la possibilité de piloter tous les aspects de ses contrats et de sa consommation d'énergie, directement en ligne, à toute heure.

  • Consulter en temps réel l’historique des consommations, avec des données envoyées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
  • Mettre à jour ses informations personnelles, comme les coordonnées ou l’adresse mail de contact.
  • Visualiser l’ensemble des contrats en cours, accéder aux documents associés ou demander une modification des informations contractuelles.
  • Notifier simplement un déménagement ou effectuer le transfert d’un contrat pour un nouveau logement.
  • Ajouter un co-titulaire sur un contrat existant pour adapter la gestion à ses besoins familiaux ou professionnels.
  • Procéder à la résiliation d’un contrat quand cela s’avère nécessaire, notamment lors d’un changement de fournisseur ou de logement.
  • Consulter tout l’historique des factures, les télécharger ou régler le solde restant en ligne de façon sécurisée.
  • Accéder en quelques clics au prix du kilowattheure actuellement en vigueur selon son offre.
  • Retrouver rapidement les modes de paiement disponibles ainsi que les modalités de facturation (mensualisation ou bimestrielle).
  • Contacter le service client, demander un rappel ou formuler une réclamation via un formulaire dédié.

Cet espace centralise ainsi toutes les démarches essentielles, offrant au consommateur une autonomie maximale dans la gestion de son énergie chez Dyneff.

Adresse postale Dyneff

L'adresse postale du siège social de Dyneff est la suivante : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Le client peut contacter le service client de Dyneff par écrit, notamment pour signaler un changement d'adresse, communiquer une résiliation, ou encore pour transmettre des pièces justificatives lors d’un désaccord. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve juridique de l’envoi et de la date de réception du document par le fournisseur.

Sur le plan juridique, Dyneff est une société par actions simplifiée dont la dénomination complète est DYNEFF SAS.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande de la presse, les journalistes peuvent joindre le département communication de Dyneff à l’adresse [email protected] ou contacter le 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de différend avec Dyneff, il est indiqué au particulier de contacter d’abord le service client pour une résolution amiable. Le consommateur peut joindre l’assistance par téléphone au 04 67 12 68 30, ou utiliser l’adresse électronique [email protected]. Il est préférable de bien exposer sa situation afin de permettre à Dyneff d’apporter une réponse appropriée.

En l’absence de solution satisfaisante sous deux mois après la réclamation initiale, le particulier peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours permet à un tiers neutre d’examiner le litige entre le client et Dyneff. Après la saisine, le Médiateur dispose d’un délai maximum de 90 jours pour instruire le dossier et rendre un avis impartial.

Concernant la transparence sur les litiges, il est à noter que Dyneff ne publie pas de taux de saisines. Cela indique que le fournisseur compte moins de 50 000 clients, seuil en dessous duquel la publication de cet indicateur de qualité n’est pas exigée par les autorités compétentes.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème lié à l'électricité, comme une coupure générale ou un incident sur le réseau, le client Dyneff doit contacter Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, plutôt que le service client de Dyneff. Pour toute urgence concernant l’électricité, il suffit de composer le numéro d’urgence 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier domicilié à Marseille (13), il convient de contacter le 09 72 67 50 13.

Voici les situations où ce service doit être joint :

  • Panne d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble
  • Défaillance technique détectée sur le compteur électrique
  • Découverte d’un câble électrique tombé à terre ou d’un poteau abîmé

Si un consommateur observe un fil électrique au sol, il est impératif de ne pas tenter de le déplacer ou de s’en approcher. Aucun geste d’intervention n’est conseillé : Enedis dispose des équipes spécialisées pour gérer ce genre de situation en toute sécurité. Dès qu’un dommage est observé sur une installation électrique de la commune, le client a simplement à prévenir le service de dépannage d’Enedis.

Urgence gaz

Lorsqu’un particulier, client de Dyneff, constate une situation critique impliquant du gaz, il convient d’adopter sans délai les bons réflexes pour garantir la sécurité de tous. Le gestionnaire du réseau, GRDF, dispose d’une ligne dédiée pour traiter toute urgence liée au gaz, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une coupure. Ce dispositif est accessible partout en France, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, via le numéro suivant : 0 800 47 33 33 (service gratuit).

Avant de solliciter une intervention d’urgence, il est impératif de respecter certaines précautions essentielles :

  1. Veiller à bien ventiler le logement en ouvrant largement les fenêtres afin de renouveler l’air intérieur ;
  2. Fermer immédiatement la vanne d’arrivée de gaz du domicile pour stopper toute fuite éventuelle ;
  3. S’abstenir d’utiliser des objets pouvant provoquer une flamme ou des étincelles, comme les allumettes ou briquets ;
  4. Ne manipuler aucun interrupteur, appareil électrique ou téléphone à l’intérieur des lieux ;
  5. Quitter le logement en toute tranquillité, puis, une fois à l’extérieur seulement, composer le 0 800 47 33 33 afin de signaler l’incident ;
  6. Enfin, patienter devant le domicile, dans un endroit sécurisé, jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.
Ces recommandations permettent de réagir avec efficacité en cas de problème de gaz et de limiter tout risque pour les personnes et les biens. En toutes circonstances, ce numéro d’urgence reste la référence pour une intervention rapide et adaptée.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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