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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Dyneff en composant le 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute demande par courriel, il suffit d’écrire à [email protected]. Le consommateur qui souhaite envoyer un courrier peut adresser sa lettre à Dyneff SAS, Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service Contact
Infos / Souscription 04 67 12 68 30
Service client Particuliers 04 67 12 68 30
Service client Professionnels 04 67 12 68 30
Email de contact [email protected]
Adresse postale Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription chez le fournisseur Dyneff peut se réaliser par téléphone ou directement en ligne, à la convenance de chaque consommateur. L’adhésion à une offre Dyneff constitue une formalité rapide : l’ouverture d’un contrat d’énergie demande généralement moins de dix minutes.

  • L’arrivée chez Dyneff, en remplacement d’un fournisseur actuel, se fait sans aucuns frais et sans coupure ; aucune intervention technique n’est nécessaire.
  • Lors d’un emménagement, des frais standards d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par le gestionnaire du réseau.

Moyen de contact téléphonique pour adhérer aux offres Dyneff

La souscription téléphonique Dyneff est possible en appelant le 04 67 12 68 30, service ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Ce numéro correspond au service client Dyneff et permet la gestion des contrats d’électricité ou de gaz pour les particuliers comme pour les professionnels.

Se faire accompagner par un conseiller Dyneff lors de l’appel permet au particulier de bénéficier d’un suivi personnalisé à chaque étape de la souscription. Ce canal est souvent le plus efficace pour clarifier ses questions, accélérer le processus de création du contrat et garantir que toutes les informations requises sont transmises correctement.

Si le client change simplement de fournisseur pour passer chez Dyneff, le conseiller prend en charge l’ensemble des démarches administratives, dont la résiliation de l’ancien contrat. En cas de déménagement, il guide le particulier sur les formalités à effectuer concernant l’ancien logement, afin d’anticiper toute coupure d’énergie.

Formulaire de souscription en ligne aux offres Dyneff

La souscription est également possible via le site internet de Dyneff : la demande s’effectue depuis un formulaire dédié accessible à tout moment.

Après la validation du formulaire en ligne, un e-mail contenant le contrat Dyneff est envoyé à l’adresse fournie par le particulier. Un espace client personnel est alors automatiquement créé, permettant d’accéder à tout moment à ses documents contractuels et ses factures, ou de gérer facilement ses informations personnelles.

Démarches de raccordement pour une habitation neuve

Pour une construction neuve, le particulier peut décrocher le raccordement au réseau via le service client Dyneff ou choisir de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ces interlocuteurs coordonneront l’ensemble des étapes et des intervenants pour mettre l’installation sous tension.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff peut être sollicité par téléphone, courrier postal, e-mail, via le formulaire de contact disponible sur le site internet, ou encore par le biais des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn.

Voici les principales raisons poussant un particulier à contacter le service client de Dyneff :

  • Demande d’explications sur une facture ou réclamation concernant un montant prélevé.
  • Signalement d’un problème de fourniture ou de gestion technique sur le contrat.
  • Modification des coordonnées personnelles (adresse, RIB, e-mail, etc.).
  • Information sur les offres et conseils personnalisés concernant le choix d’un tarif adapté.
  • Gestion d’un déménagement (ouverture ou fermeture de compteur, modification de contrat liée à un changement d'adresse).
  • Demande de résiliation de contrat en cas de départ ou de changement de fournisseur.
  • Mise en place d’un échéancier ou aide concernant des difficultés de paiement.
Quand contacter Dyneff pour réduire l’attente ?

Privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les créneaux juste après l’ouverture, avant la fermeture du standard, ou encore le lundi, afin de limiter le temps d’attente au téléphone.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Dyneff varie en fonction du motif de la demande et du profil du client : particulier, professionnel ou demande de gestion spécifique. Il est donc important d’identifier au préalable l’objet de l’appel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande d’information, les particuliers peuvent contacter Dyneff au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi, entre 9 h et 19 h.

Les professionnels et entreprises disposent également d’un accès au service client Dyneff avec le même numéro 04 67 12 68 30 et aux mêmes horaires, c’est-à-dire du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, il convient de contacter le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Les clients déjà titulaires d’un contrat peuvent aussi déclarer leur changement d’adresse directement en ligne, depuis l’espace client sur le site web de Dyneff.

Peu importe que le client quitte Dyneff ou souhaite rejoindre ce fournisseur dans son nouveau logement : les démarches de résiliation pour l’ancien contrat et la souscription du nouvel abonnement doivent être réalisées séparément, suffisamment en amont du départ. Il est fortement conseillé de contacter Dyneff au moins 5 jours avant le déménagement afin de garantir l’ouverture de l’énergie dans le futur logement.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat Dyneff, le particulier doit joindre le service client au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation chez Dyneff est systématiquement gratuite pour les clients particuliers et peut être demandée à tout moment, sans justification requise. Cette démarche ne s’impose cependant qu’en cas de départ du logement : pour un changement de fournisseur dans le même logement, la résiliation est prise en charge directement par Dyneff ou le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

chèque énergie

Le client de Dyneff qui possède déjà son chèque énergie peut tout simplement l’envoyer au service client par voie postale. Pour cela, il suffit d’adresser le chèque à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. L’envoi par courrier reste une méthode sûre pour la prise en compte du règlement.

En alternative, il est possible d’utiliser la plateforme officielle et de transmettre son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie en ligne. Cette solution simple permet un traitement plus rapide et sans déplacement, évitant ainsi les délais postaux et le suivi papier.

Pour toute question ou besoin de support spécifique lors de la démarche, il existe différents moyens pour être assisté. Une aide téléphonique dédiée aux bénéficiaires est accessible tout au long de la semaine.

Pour accomplir des démarches liées au chèque énergie, plusieurs solutions sont proposées : faire une demande en ligne sur le site du chèque énergie, envoyer une requête par courrier ou solliciter l’aide d’un conseiller proche de chez soi. La liste des points d’accueil France Services est disponible à cette adresse.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier qui bénéficie du chèque énergie ne sera jamais approché pour des offres ou démarches commerciales, ni par les services publics, ni par Dyneff. Toute sollicitation reçue à ce sujet doit être systématiquement écartée, car ces organismes n’organisent aucune campagne de ce type auprès des bénéficiaires. Le consommateur peut donc ignorer en toute confiance tout appel ou message suspect relatif au chèque énergie.

En aucun cas, lors d’un contact téléphonique ou par message, aucune information bancaire personnelle ne sera demandée. Si un interlocuteur réclame un numéro de compte ou de carte, il s’agit d’une tentative frauduleuse. Le client doit dès lors cesser l’échange et ne fournir aucune donnée confidentielle à un inconnu, quel que soit le prétexte évoqué.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose deux adresses email pour prendre contact selon le besoin rencontré par le consommateur.

Espace client en ligne Dyneff

L'espace client de Dyneff, disponible directement depuis le site internet du fournisseur, offre la possibilité à chaque consommateur de gérer facilement son contrat d'énergie en ligne, 24h/24 et sans attendre un conseiller.

  • Consulter chaque jour le détail de sa consommation, grâce aux données envoyées automatiquement par les compteurs communicants.
  • Mettre à jour ses coordonnées personnelles pour que les informations restent toujours à jour.
  • Visualiser à tout moment les caractéristiques de son contrat, ou bien demander une modification si nécessaire.
  • Déclarer un futur déménagement afin de faciliter la résiliation ou le transfert du contrat vers un nouveau logement.
  • Ajouter facilement un co-titulaire sur le contrat, comme un membre de la famille ou un colocataire.
  • Résilier son contrat en quelques clics, sans envoyer de courrier postal.
  • Retrouver tout l'historique de ses factures, en téléchargement ou consultation en ligne.
  • Prendre connaissance des grilles tarifaires à jour et du prix du kilowattheure appliqué sur la période en cours.
  • Régler ses factures et choisir l'option de paiement qui convient à sa situation.

Adresse postale Dyneff

Dyneff accueille ses correspondances au sein de son siège social situé à l'adresse suivante : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Il est pertinent de solliciter le service client de Dyneff par écrit lors d'événements importants, tels qu'un changement d'adresse, ou pour transmettre des pièces justificatives en cas de contestation. Faire parvenir un courrier recommandé avec accusé de réception permet au client de garder une preuve officielle de la démarche, ce qui est utile en cas de désaccord ou de suivi administratif.

Sur le plan juridique, Dyneff SAS est une société par actions simplifiée enregistrée en France.

Contact Presse Dyneff

Pour toute question de la presse, les journalistes ont la possibilité de contacter directement le service communication de Dyneff à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, le particulier doit commencer par solliciter le service client du fournisseur afin de tenter une résolution amiable. Pour cela, il est possible de joindre le service client Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30 ou bien par email à l’adresse suivante : [email protected]. Les échanges sont essentiels avant toute autre démarche.

Si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de 2 mois suivant la demande, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant disposera ensuite d’un délai de 90 jours pour étudier le dossier et émettre ses recommandations afin de faciliter la résolution du litige. Cette procédure permet de trouver une issue sans recourir à la justice.

Concernant le taux de saisines, Dyneff n’est pas soumis à l’indicateur publié par le Médiateur national de l’énergie. En effet, le fournisseur ne dépasse pas la barre des 50 000 clients au 1er juillet 2025, ce qui explique l’absence de ce taux dans les rapports publics du Médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il est crucial que le client prenne rapidement contact avec Enedis, le gestionnaire du réseau public, et non avec le service client de Dyneff. Les situations à traiter en urgence incluent notamment les coupures généralisées, une anomalie sur le compteur électrique, ou encore la présence de câbles électriques tombés au sol.

  • En cas de coupure d’électricité touchant tout un quartier ou plusieurs logements simultanément.
  • Face à tout dysfonctionnement technique sur le compteur d’électricité.
  • Lorsque des câbles électriques de moyenne ou haute tension se retrouvent à terre ou qu’un poteau est endommagé.

Si un particulier découvre un fil électrique au sol ou des installations endommagées, il est primordial de ne jamais s’approcher, ni tenter d’intervenir soi-même. Le signalement doit être effectué au service de dépannage d’Enedis qui se chargera de sécuriser et de traiter la situation.

Le bon réflexe : composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7) pour joindre directement Enedis en urgence. Par exemple, pour contacter Enedis en cas d’incident à Marseille (13), il convient d’appeler le 09 72 67 50 13.

En signalant rapidement tout incident électrique à Enedis, le particulier permet aux équipes spécialisées d’agir efficacement et d’assurer la sécurité de tous. En cas de doute, mieux vaut toujours privilégier la prudence et confier l’intervention à des professionnels.

Urgence gaz

Lorsqu’une urgence liée au gaz survient chez un client Dyneff, il est essentiel d’agir rapidement et en toute sécurité. En premier lieu, il convient de contacter sans attendre le gestionnaire du réseau, GRDF, en composant le numéro d’urgence gaz : 0 800 47 33 33. Ce service, accessible partout en France, est gratuit et disponible en continu, jour et nuit.

Les situations suivantes nécessitent d’appeler ce numéro d’urgence :

  • une suspicion ou une détection réelle de fuite de gaz ;
  • une coupure du gaz inattendue au domicile.

Avant de prendre contact, il est primordial d’adopter les gestes de sécurité suivants :

  1. Assurer une aération maximale en ouvrant grand les fenêtres de la pièce concernée ;
  2. Couper immédiatement l’arrivée de gaz ;
  3. Surtout, éviter d’allumer ou d’éteindre toute flamme, ainsi qu’empêcher toute production d’étincelles ;
  4. S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique, interrupteur, ou même le téléphone – qu’il soit mobile ou fixe ;
  5. Quitter l’habitation avant d’appeler le numéro d’urgence depuis l’extérieur ;
  6. Se positionner à l’extérieur du logement, à proximité, pour attendre l’intervention du technicien GRDF.

À ne pas oublier : Le numéro d’urgence gaz 0 800 47 33 33 est prioritaire pour gérer tout incident. Adopter ces réflexes garantit la sécurité de chacun et limite les risques associés au gaz.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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