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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 17/12/2025 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Dyneff, composer le 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Le client peut également adresser un message à [email protected] pour toute demande ou information complémentaire. Pour l’envoi de documents par courrier, l’adresse à utiliser est Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Souscrire chez Dyneff peut se faire aussi bien par téléphone que par internet, selon la préférence du particulier. La procédure de souscription Dyneff est très rapide : en général, une dizaine de minutes suffisent pour compléter toutes les étapes nécessaires à l’ouverture d’un contrat d’énergie.

En cas de changement de fournisseur pour rejoindre Dyneff, aucun frais de résiliation ou de mise en service n’est facturé ; aucune coupure de courant ou de gaz n’a lieu, ni intervention technique au domicile.
Pour un emménagement dans un nouveau logement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques pour tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Souscrire chez Dyneff par téléphone : numéro et horaires

La souscription Dyneff par téléphone est accessible en contactant le 04 67 12 68 30, numéro non-surtaxé, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Pendant tout le processus, un conseiller Dyneff guide le client étape par étape afin de simplifier la démarche de souscription ; c’est pourquoi opter pour le téléphone est souvent la solution la plus rapide. Lorsque la demande concerne un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge par l’équipe Dyneff pour un maximum de praticité. Pour les déménagements, le conseiller précise également les démarches à finaliser pour l’ancien logement.

Ouvrir un contrat Dyneff en ligne

Il est également possible d’effectuer sa souscription en ligne depuis le site internet Dyneff pour ceux qui préfèrent une démarche digitale et autonome.

Après validation de toutes les étapes du formulaire en ligne, le particulier reçoit le contrat Dyneff par email à l’adresse transmise lors de la souscription. L’ouverture de l’espace client Dyneff permet ensuite de retrouver à tout moment ses documents, l’ensemble des factures et toutes les informations contractuelles importantes.

Demander un raccordement à l’électricité/gaz dans un logement neuf

La demande de raccordement pour une construction neuve peut se faire auprès du service client Dyneff ; sinon, il est également possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, pour organiser la réalisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client Dyneff se rend accessible via téléphone, adresse postale, courriel, formulaire de contact en ligne et en agence physique, permettant ainsi aux clients de choisir la méthode de communication adaptée à leurs besoins.

Voici les principales raisons pour lesquelles un consommateur est amené à joindre le service client Dyneff :

Demande de précisions sur les contrats, factures ou l'évolution des tarifs.
Modification ou résiliation d'une offre d'électricité ou de gaz.
Signalement d’un déménagement ou transmission d’un relevé de compteur.
Réclamation suite à un litige, une erreur de facturation ou une hausse rétroactive des prix.
Conseils personnalisés pour l’optimisation des mensualités ou du mode de paiement.
Questions sur l’utilisation de l’espace client en ligne ou la remise d’un chèque énergie.
Assistance en cas de coupure de fourniture liée à un changement d’adresse.

À quels horaires joindre le service Dyneff pour avoir une réponse rapide ?

Pour limiter le temps d’attente, il est recommandé de contacter Dyneff en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le lundi ainsi que les plages juste après l'ouverture et avant la fermeture de la hotline.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande du client : gestion du contrat, déménagement, renseignement commercial ou autre, chaque cas pouvant nécessiter un interlocuteur différent chez Dyneff.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers souhaitant joindre le service client Dyneff, l’appel peut se faire au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour signaler un changement d’adresse ou anticiper son emménagement, le particulier peut joindre le 04 67 12 68 30 aux horaires d'ouverture du service client : lundi à vendredi de 9 h à 19 h.

Le client ayant déjà un contrat Dyneff pourra également déclarer son déménagement directement depuis son espace personnel sur le site du fournisseur, pour plus de simplicité et un suivi en ligne.

En cas de changement de logement, que l’on soit déjà titulaire d’un contrat Dyneff ou non, il est nécessaire de résilier l’ancien contrat et de souscrire pour la nouvelle adresse. Les démarches doivent se faire au minimum cinq jours avant l’emménagement afin d’assurer la continuité de l’alimentation énergétique.

Service résiliation

Le particulier a la possibilité de résilier son contrat Dyneff en appelant le 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

L’opération de résiliation est totalement gratuite et peut être exécutée à tout moment, le client n’ayant pas à se justifier. Il est toutefois nécessaire de signaler son départ uniquement en cas de déménagement ; lors d’un changement de fournisseur, la résiliation est gérée automatiquement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le client de Dyneff possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de l’utiliser pour régler tout ou partie de sa facture. Pour cela, il suffit de transmettre le chèque par courrier postal au service client Dyneff. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est fortement recommandé d’indiquer la référence de son contrat et son numéro client au dos du chèque pour un traitement rapide du dossier.

Une alternative pratique consiste à utiliser directement le service en ligne officiel dédié au paiement du chèque énergie. Ce portail permet au particulier de choisir le fournisseur, de saisir les informations demandées, et d’attribuer le montant du chèque à son compte sans délai d’acheminement postal. Cette démarche en ligne réduit le risque de perte et permet un suivi plus rapide.

Pour toute difficulté concernant la gestion ou l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique est accessible. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et peuvent répondre à toutes les interrogations concernant l’éligibilité, la procédure ou le suivi du règlement. Les coordonnées utiles sont listées ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Les personnes qui souhaitent effectuer une demande de chèque énergie — que ce soit en cas de non-réception ou de problème d’attribution — peuvent initier la démarche sur le site du chèque énergie. Une assistance peut également être obtenue auprès d’un conseiller France Services, dont les coordonnées sont à retrouver via l’annuaire en ligne. Il est également possible d’effectuer cette demande par courrier postal, selon la procédure indiquée sur le site gouvernemental.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact commerciale n’est réalisée par les organismes publics ou par Dyneff à destination des bénéficiaires du chèque énergie. Si un particulier reçoit un appel, un courriel ou une visite prétendant être lié à ce dispositif, il doit rester vigilant : toutes les initiatives de démarchage doivent impérativement être écartées. Les démarches officielles ne passent jamais par une sollicitation directe auprès du consommateur.

Les coordonnées bancaires, en particulier par téléphone, ne seront jamais demandées dans ce cadre. En aucun cas, le client ne doit communiquer ses données personnelles à un inconnu, même si l’interlocuteur affirme agir pour le compte d’une administration ou d’un fournisseur. La sécurité des informations reste une priorité absolue pour éviter toute fraude.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients 2 adresses email distinctes pour faciliter les échanges selon le motif de la demande :

Pour toute question liée à la gestion du contrat ou au service après-vente, il convient de contacter le service client à l’adresse suivante : [email protected]
Pour une demande de souscription à une offre d’énergie, le service dédié peut être joint via : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

L'espace client Dyneff, accessible sur le site internet du fournisseur, offre au particulier ou professionnel la possibilité de piloter tous les aspects de ses contrats et de sa consommation d'énergie, directement en ligne, à toute heure.

Consulter en temps réel l’historique des consommations, avec des données envoyées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles, comme les coordonnées ou l’adresse mail de contact.
Visualiser l’ensemble des contrats en cours, accéder aux documents associés ou demander une modification des informations contractuelles.
Notifier simplement un déménagement ou effectuer le transfert d’un contrat pour un nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire sur un contrat existant pour adapter la gestion à ses besoins familiaux ou professionnels.
Procéder à la résiliation d’un contrat quand cela s’avère nécessaire, notamment lors d’un changement de fournisseur ou de logement.
Consulter tout l’historique des factures, les télécharger ou régler le solde restant en ligne de façon sécurisée.
Accéder en quelques clics au prix du kilowattheure actuellement en vigueur selon son offre.
Retrouver rapidement les modes de paiement disponibles ainsi que les modalités de facturation (mensualisation ou bimestrielle).
Contacter le service client, demander un rappel ou formuler une réclamation via un formulaire dédié.

Cet espace centralise ainsi toutes les démarches essentielles, offrant au consommateur une autonomie maximale dans la gestion de son énergie chez Dyneff.

Adresse postale Dyneff

Adresse du siège social de Dyneff : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Le service client de Dyneff peut être sollicité par écrit notamment lorsqu’il s’agit de prévenir un déménagement, ou d’adresser des pièces justificatives en cas de désaccord. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception constitue une preuve légale de la démarche et garantit la traçabilité des échanges entre le consommateur et le fournisseur.

Sur le plan juridique, Dyneff est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France au nom de DYNEFF SAS.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande presse, les journalistes peuvent s’adresser directement au service communication de Dyneff par email à [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de différend avec Dyneff concernant une facture ou un service, il convient avant tout d’échanger directement avec le service client de Dyneff pour tenter de trouver un accord amiable. Le client peut contacter le service client par téléphone au 04 67 12 68 30 ou adresser un email à [email protected] afin de présenter sa réclamation.

Si, malgré cette démarche, aucune solution satisfaisante n'est trouvée sous 2 mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Celui-ci étudiera le dossier et tentera de proposer une résolution sous un délai maximum de 90 jours. Ce recours est gratuit et indépendant, permettant à chacun de défendre ses droits.

En ce qui concerne le taux de saisines de Dyneff, il n'est pas communiqué. Cela signifie tout simplement que ce fournisseur compte moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel ce taux devient obligatoire selon la réglementation en vigueur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident électrique survient, il est recommandé au client Dyneff d’agir rapidement et prudemment. Pour toute urgence liée à l’électricité, la démarche appropriée consiste à avertir le gestionnaire du réseau, Enedis, plutôt qu’à solliciter Dyneff directement. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 suivi du numéro du département où le logement se situe (appel gratuit, accessible à tout moment, jour et nuit). Par exemple, un particulier résidant à Nantes (44) devra contacter le 09 72 67 50 44.

Défaillance générale d’électricité dans le quartier ou l’immeuble
Dysfonctionnements ou anomalies du compteur électrique
Observation de câbles électriques moyen ou haute tension tombés au sol

Si un fil électrique est découvert à terre, ou si un poteau semble abîmé, mieux vaut ne pas intervenir : s’approcher peut présenter un réel danger. Les techniciens spécialisés d’Enedis disposent de toutes les compétences nécessaires pour rétablir la sécurité. Si des dégâts sont observés sur les structures électriques collectives, il suffit de les signaler au numéro d’urgence dédié.

En résumé, face à toute situation mettant en cause la sécurité de l’installation électrique ou la distribution, la vigilance reste de mise. Le réflexe à adopter : avertir sans délai Enedis en composant le numéro approprié, sans prendre le risque de manipuler les équipements.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, chaque particulier bénéficiant d’un contrat chez Dyneff doit impérativement signaler le problème en contactant le gestionnaire GRDF, accessible à toute heure via le numéro dédié 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7 dans toute la France). Ce numéro unique permet de prendre en charge rapidement les incidents tels qu’une rupture d’approvisionnement ou la suspicion d’une fuite.

Pour protéger l’intégrité du logement et des occupants avant tout appel, il convient d’appliquer quelques précautions essentielles :

Commencer par aérer amplement les pièces en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer le robinet d’arrivée de gaz sans attendre.
Ne pas allumer de flamme ni provoquer d’étincelle dans la zone concernée.
S’abstenir d’activer ou de manipuler tout appareil électrique, y compris le téléphone fixe ou mobile.
Sortir du logement afin de composer le 0 800 47 33 33 en toute sécurité.
Rester à proximité de l’habitation, sans rentrer avant l’arrivée du technicien GRDF déplacé pour intervenir.

La sécurité prime avant tout : seul un professionnel habilité peut remettre le gaz en toute sûreté. Il ne faut donc jamais tenter de régler la situation soi-même, sous peine d’aggraver le danger.

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