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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 14/05/2026 8 minutes de lecture

Pour contacter Dyneff, le consommateur peut joindre le service client au 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Il est également possible d’envoyer un message à l’adresse email [email protected] pour toute question ou demande. Enfin, le courrier peut être adressé à DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Le particulier peut souscrire chez le fournisseur Dyneff soit par téléphone, soit en ligne, selon la méthode préférée. La procédure de souscription chez Dyneff reste très simple et nécessite en général moins de dix minutes pour être finalisée.

Le changement pour Dyneff s'effectue sans frais de résiliation ni de souscription, aucune intervention physique au domicile et sans coupure d'énergie.
En cas d'emménagement, des frais standards d'activation sont à prévoir : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques pour tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Dyneff

La souscription chez Dyneff s’effectue en composant le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, sur une large plage horaire allant de 9h00 à 19h00. Ce numéro est dédié au service client pour toutes les demandes de souscription.

Un conseiller Dyneff prend alors en charge l’accompagnement du particulier à chaque étape, faisant du téléphone le mode de souscription le plus rapide et rassurant. Ce soutien personnalisé garantit la bonne transmission des informations et l’ouverture du contrat en toute transparence.

Une fois le contrat Dyneff validé lors d’un changement de fournisseur, le conseiller prend l’initiative de résilier l’ancien contrat pour éviter toutes contraintes au client. En cas de déménagement, il conseille précisément sur les démarches pour résilier l’énergie de l’ancienne adresse et activer le compteur au nouveau logement.

Souscription en ligne à une offre Dyneff : accéder au formulaire

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet de Dyneff, en remplissant le formulaire prévu à cet effet.

Après finalisation des étapes du formulaire, le particulier reçoit par e-mail le contrat Dyneff à l’adresse renseignée ; un espace client sécurisé est également créé pour retrouver à tout moment l’ensemble de ses documents, ses factures et informations contractuelles.

Démarches de raccordement pour un logement neuf avec Dyneff

La demande de raccordement pour une construction neuve peut être réalisée auprès du service client Dyneff, ou directement auprès du service dédié du gestionnaire du réseau électrique, responsable des travaux, joignable au 09 70 83 19 70 (accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff peut être contacté par téléphone, e-mail, formulaire de contact en ligne, courrier postal ou encore via les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.

Le particulier a de multiples raisons de se rapprocher du service client Dyneff :

Demander l’explication d’une facture ou la correction d’une erreur de facturation.
Obtenir une aide lors d’une souscription ou connaître les caractéristiques d’une offre d’énergie.
Procéder à la modification de ses coordonnées ou données personnelles.
Réclamer un problème technique sur son compteur ou signaler une coupure énergétique.
Accompagner un déménagement et effectuer les démarches y afférentes.
Résilier ou transférer un contrat actuel vers une autre adresse.
Faire une réclamation ou suivre le traitement d’un litige.
Vérifier la réception d’un paiement ou demander un échéancier en cas de difficultés financières.

Quand contacter Dyneff pour limiter le temps d’attente au téléphone ?

Il est conseillé de joindre Dyneff en milieu de matinée ou dans l’après-midi pour éviter la forte affluence, tout en évitant les appels le lundi ou aux heures d’ouverture et avant la fermeture du standard.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour contacter Dyneff varie selon le motif : il est recommandé de choisir le bon canal ou service selon que la démarche concerne une demande commerciale, un problème technique ou un suivi administratif.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation, une difficulté ou une réclamation relative à un contrat particulier, le service client Dyneff est accessible au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour l’organisation d’un déménagement avec Dyneff, il convient d’appeler le 04 67 12 68 30, accessible entre 9h et 19h, du lundi au vendredi. Les clients déjà titulaires d’un contrat peuvent aussi signaler leur changement d’adresse directement en ligne depuis l’espace client du site Dyneff.

En cas de déménagement, que le particulier soit déjà client ou non, il est essentiel de demander la résiliation de l’ancien contrat ainsi que la souscription d’un nouveau pour la future adresse. Les démarches auprès de Dyneff doivent idéalement être réalisées au moins cinq jours avant l’installation afin de garantir l’alimentation énergétique du nouveau logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation d’un contrat Dyneff électricité ou gaz pour les particuliers, le service client est joignable au 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

La rupture d’un contrat chez Dyneff est toujours sans frais pour les particuliers et s’effectue à tout moment, sans justification requise. La démarche de résiliation est indispensable uniquement en cas de déménagement ; lors d’un simple changement de fournisseur pour la même adresse, c’est Dyneff qui procède automatiquement à la clôture du contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Lorsqu’un client de Dyneff possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer directement par lettre pour régler ses factures de gaz ou d’électricité. Pour cela, il suffit d’adresser le chèque énergie par voie postale à l’adresse du service client Dyneff suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est conseillé d’indiquer précisément ses références client afin de faciliter le traitement du paiement.

Le consommateur a aussi la possibilité d’utiliser son chèque énergie en ligne, en quelques clics, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode de paiement numérique est rapide et accessible à toute heure, rendant la démarche plus pratique, notamment pour ceux qui préfèrent éviter les délais postaux.

Des solutions d’accompagnement existent pour les particuliers qui rencontrent des difficultés avec leurs démarches ou souhaitent recevoir un appui personnalisé. Une assistance téléphonique est disponible, sans frais, pour répondre à toutes questions liées au chèque énergie et à son utilisation :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le particulier souhaitant faire une demande de chèque énergie peut procéder sur le site du chèque énergie, par courrier ou bénéficier d’un accompagnement en se rendant dans un point France Services. La liste des conseillers de proximité, prêts à guider le consommateur, reste consultable en ligne.

Pour bénéficier d'un traitement rapide, il est recommandé de joindre la facture Dyneff au chèque énergie. Toutes ces démarches visent à simplifier la gestion du budget énergie, que ce soit par voie postale ou numérique.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact n’est effectuée par l’administration publique ni par Dyneff auprès des personnes qui bénéficient du chèque énergie. Tout démarchage reçu au sujet du chèque énergie doit être refusé sans hésitation. Le consommateur peut ainsi être assuré qu’aucune sollicitation, que ce soit par téléphone, par mail ou à domicile, ne provient de sources officielles dans ce contexte.

En aucun cas les informations bancaires ne sont demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si un particulier reçoit une telle requête, cela doit immédiatement éveiller la méfiance. Ne jamais transmettre ses coordonnées, même sous la pression, car aucun interlocuteur légitime n’effectuerait cette démarche de vérification ou de collecte par ce biais.

Adresse email Dyneff

Le fournisseur Dyneff propose à ses clients 2 adresses email pour les principales démarches :

Service clients : [email protected]
Souscription (nouveaux contrats) : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

Dyneff met à la disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, pour gérer l’ensemble des démarches liées à leurs contrats d’énergie à tout moment et en toute autonomie.

Consulter au quotidien le détail de sa consommation grâce aux données relevées chaque jour par les compteurs communicants.
Modifier en quelques clics ses informations personnelles (adresse, coordonnées de contact, IBAN, etc.).
Accéder aux informations de son contrat et procéder à leur modification si nécessaire.
Notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement pour organiser le transfert ou la coupure du contrat.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée du compte.
Résilier un contrat simplement, sans avoir à joindre le service client par téléphone.
Retrouver l’historique complet de toutes les factures et télécharger les documents souhaités à tout moment.
Vérifier à tout moment le prix du kilowattheure appliqué à son contrat, ainsi que ses options tarifaires en cours.
Suivre la progression de ses démarches et consulter le statut actuel de ses demandes (changement d’offre, modification de coordonnées…).
Bénéficier d’une gestion totalement en ligne, sans contrainte d’horaire, depuis n’importe quel appareil connecté.

Adresse postale Dyneff

Adresse du siège social de Dyneff : Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France.

Il est conseillé au particulier d'écrire au service client du fournisseur en cas de changement d'adresse, ou lorsqu'il est nécessaire de transmettre des justificatifs lors d’un désaccord sur une facture ou toute autre réclamation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve légale attestant la bonne réception de sa demande ou de ses documents par Dyneff.

Données juridiques : Dyneff est immatriculée en France sous la forme de SAS (Société par Actions Simplifiée) et son siège est établi à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Pour joindre le service communication de Dyneff, il suffit aux journalistes d’adresser un courriel à [email protected] ou de composer le 04 67 12 68 51 pour obtenir une réponse à leurs demandes presse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, le consommateur doit impérativement solliciter en priorité le service client du fournisseur pour exposer sa demande ou son mécontentement. Le client peut joindre le service dédié par téléphone au 04 67 12 68 30 ou par courriel à l'adresse [email protected]. Cette première étape est nécessaire avant toute autre démarche.

Si aucune issue n’est trouvée avec Dyneff dans un délai de 2 mois suivant la demande initiale, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. À réception du dossier complet, le Médiateur dispose de 90 jours pour étudier la situation et faire ses recommandations. Cette procédure est confidentielle et totalement gratuite pour le client.

S'agissant du taux de saisines, il est important de noter qu’aucun indicateur officiel n'est fourni pour Dyneff, car ce fournisseur compte actuellement moins de 30 000 clients. Ainsi, le calcul du taux de recours auprès du Médiateur national de l’énergie n’est pas applicable à ce stade pour Dyneff.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel que le client ne se rapproche pas du problème et n’essaie jamais d’effectuer une réparation par ses propres moyens. La bonne démarche consiste à contacter directement le gestionnaire Enedis, qui détient la responsabilité de l’intervention sur le réseau public en cas d’incident. Le service client de Dyneff ne traite pas ce type de situation.

Pour toute urgence, il convient d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département concerné (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un habitant de Marseille (13) doit composer le 09 72 67 50 13.

panne d'électricité dans un quartier ou un immeuble ;
défaut technique sur un compteur électrique ;
câble électrique moyenne ou haute tension retrouvé au sol ;

Si un particulier découvre un fil tombé par terre ou remarque qu’un poteau électrique est endommagé, il est impératif de ne pas intervenir. La sécurité est primordiale : il suffit de signaler la situation à Enedis par téléphone et d’attendre l’arrivée des techniciens qualifiés sur place pour toute opération.

Aucune intervention humaine non qualifiée ne doit être engagée en cas d’incident sur le réseau ou sur les équipements électriques publics. Pour problème sur les installations électriques visibles dans la commune, un simple signalement à Enedis permettra d’assurer la réparation dans les plus brefs délais.

Urgence gaz

En présence d’une situation urgente concernant le gaz, le consommateur Dyneff doit impérativement contacter le gestionnaire GRDF sans délai. Pour cela, il faut composer le 0 800 47 33 33. Ce service d’assistance est accessible gratuitement à tout moment, partout en France et prend en charge les incidents, comme les fuites ou les coupures de gaz.

Avant d’alerter GRDF, il est crucial d’appliquer les consignes de sécurité suivantes :

Aérer généreusement les pièces en ouvrant portes et fenêtres ;
S’assurer de fermer entièrement l’arrivée de gaz ;
Bannir l’utilisation de toute flamme ou objet susceptible de produire une étincelle ;
S’abstenir d’utiliser les équipements électriques, y compris le téléphone, à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur pour effectuer l’appel au numéro d’urgence ;
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée de l’intervenant GRDF.

Pour la sécurité de tous, il est essentiel d’appliquer scrupuleusement ces gestes en attendant l’intervention rapide des équipes spécialisées.

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