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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 14/05/2026 8 minutes de lecture

Pour contacter Dyneff, le consommateur peut joindre le service client au 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Il est également possible d’envoyer un message à l’adresse email [email protected] pour toute question ou demande. Enfin, le courrier peut être adressé à DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Le particulier peut souscrire chez le fournisseur Dyneff soit par téléphone, soit en ligne, selon la méthode préférée. La procédure de souscription chez Dyneff reste très simple et nécessite en général moins de dix minutes pour être finalisée.

Le changement pour Dyneff s'effectue sans frais de résiliation ni de souscription, aucune intervention physique au domicile et sans coupure d'énergie.
En cas d'emménagement, des frais standards d'activation sont à prévoir : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques pour tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Dyneff

La souscription chez Dyneff s’effectue en composant le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, sur une large plage horaire allant de 9h00 à 19h00. Ce numéro est dédié au service client pour toutes les demandes de souscription.

Un conseiller Dyneff prend alors en charge l’accompagnement du particulier à chaque étape, faisant du téléphone le mode de souscription le plus rapide et rassurant. Ce soutien personnalisé garantit la bonne transmission des informations et l’ouverture du contrat en toute transparence.

Une fois le contrat Dyneff validé lors d’un changement de fournisseur, le conseiller prend l’initiative de résilier l’ancien contrat pour éviter toutes contraintes au client. En cas de déménagement, il conseille précisément sur les démarches pour résilier l’énergie de l’ancienne adresse et activer le compteur au nouveau logement.

Souscription en ligne à une offre Dyneff : accéder au formulaire

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet de Dyneff, en remplissant le formulaire prévu à cet effet.

Après finalisation des étapes du formulaire, le particulier reçoit par e-mail le contrat Dyneff à l’adresse renseignée ; un espace client sécurisé est également créé pour retrouver à tout moment l’ensemble de ses documents, ses factures et informations contractuelles.

Démarches de raccordement pour un logement neuf avec Dyneff

La demande de raccordement pour une construction neuve peut être réalisée auprès du service client Dyneff, ou directement auprès du service dédié du gestionnaire du réseau électrique, responsable des travaux, joignable au 09 70 83 19 70 (accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Les clients Dyneff peuvent contacter le service client par plusieurs moyens : téléphone, mail, formulaire de contact en ligne, courrier postal ou encore via leurs réseaux sociaux officiels.

Voici les principales raisons pour lesquelles un consommateur peut solliciter l’aide du service client de Dyneff :

Demander des précisions à propos de la facture ou du montant à payer.
Gérer une question sur la souscription, la modification ou la résiliation d’un contrat.
Obtenir un accompagnement lors d’un déménagement ou signaler un changement d’adresse.
Effectuer une réclamation liée à la qualité de service, un litige de facturation ou une erreur contractuelle.
Demander la prise en charge d’un paiement particulier (chèque énergie, échelonnement…).
Se renseigner sur les offres gaz et électricité de Dyneff ou demander un devis pour son entreprise.
Signaler un dysfonctionnement ou formuler une question technique concernant son compteur ou ses équipements.

À quel moment faut-il contacter Dyneff pour éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Dyneff en fin de matinée ou au milieu de l’après-midi, car les délais d’attente sont généralement plus courts. Mieux vaut éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture du service client, et le lundi, souvent très chargé.

Numéro de téléphone

Selon la demande à traiter, le numéro à joindre peut varier : Dyneff propose différents contacts pour, par exemple, une question sur un contrat, une réclamation, un déménagement ou des informations pour les professionnels.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande relative au service client Dyneff (facturation, contrat, gestion de compte…), le particulier peut téléphoner au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h.

Les professionnels et entreprises peuvent également contacter le 04 67 12 68 30 aux mêmes horaires pour toute question liée à leur contrat d’énergie ou gestion d’un site.

Service déménagement

Le consommateur souhaitant organiser un déménagement avec Dyneff peut appeler le 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat Dyneff, la déclaration de déménagement peut aussi être réalisée facilement en ligne, via l’espace client du fournisseur accessible depuis leur site internet.

En cas de changement d’adresse, que le particulier soit ou non déjà client Dyneff, il doit impérativement effectuer les démarches de résiliation de l’ancien contrat et de souscription pour le nouveau logement. L’idéal est de contacter Dyneff au moins cinq jours avant la date du déménagement pour garantir l’accès à l’énergie dès l’entrée dans les lieux.

Service résiliation

Pour une résiliation de contrat d’énergie chez Dyneff, le service client particuliers est joignable au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h.

La rupture de contrat est totalement libre et sans frais pour les particuliers, à réaliser à tout moment et sans justification : seule la mise en résiliation à l’occasion d’un départ du logement est nécessaire, dans tous les autres cas (changement de fournisseur), l’équipe Dyneff gère la clôture automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Lorsqu’un client de Dyneff possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer directement par lettre pour régler ses factures de gaz ou d’électricité. Pour cela, il suffit d’adresser le chèque énergie par voie postale à l’adresse du service client Dyneff suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est conseillé d’indiquer précisément ses références client afin de faciliter le traitement du paiement.

Le consommateur a aussi la possibilité d’utiliser son chèque énergie en ligne, en quelques clics, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode de paiement numérique est rapide et accessible à toute heure, rendant la démarche plus pratique, notamment pour ceux qui préfèrent éviter les délais postaux.

Des solutions d’accompagnement existent pour les particuliers qui rencontrent des difficultés avec leurs démarches ou souhaitent recevoir un appui personnalisé. Une assistance téléphonique est disponible, sans frais, pour répondre à toutes questions liées au chèque énergie et à son utilisation :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le particulier souhaitant faire une demande de chèque énergie peut procéder sur le site du chèque énergie, par courrier ou bénéficier d’un accompagnement en se rendant dans un point France Services. La liste des conseillers de proximité, prêts à guider le consommateur, reste consultable en ligne.

Pour bénéficier d'un traitement rapide, il est recommandé de joindre la facture Dyneff au chèque énergie. Toutes ces démarches visent à simplifier la gestion du budget énergie, que ce soit par voie postale ou numérique.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact n’est effectuée par l’administration publique ni par Dyneff auprès des personnes qui bénéficient du chèque énergie. Tout démarchage reçu au sujet du chèque énergie doit être refusé sans hésitation. Le consommateur peut ainsi être assuré qu’aucune sollicitation, que ce soit par téléphone, par mail ou à domicile, ne provient de sources officielles dans ce contexte.

En aucun cas les informations bancaires ne sont demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si un particulier reçoit une telle requête, cela doit immédiatement éveiller la méfiance. Ne jamais transmettre ses coordonnées, même sous la pression, car aucun interlocuteur légitime n’effectuerait cette démarche de vérification ou de collecte par ce biais.

Adresse email Dyneff

Le fournisseur Dyneff propose à ses clients 2 adresses email pour les principales démarches :

Service clients : [email protected]
Souscription (nouveaux contrats) : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

L’espace client de Dyneff, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, propose de nombreuses fonctionnalités pour permettre à chaque consommateur de gérer ses contrats et son énergie en toute autonomie, à toute heure.

Accès au suivi détaillé des consommations, mis à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles (adresse, coordonnées, etc).
Consultation et éventuelle modification des données relatives à son contrat d'énergie.
Déclaration en ligne d’un déménagement et gestion de la transition vers une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat ou d’un nouveau contact au dossier client.
Résiliation d’un contrat existant, avec possibilité d’indiquer la date de fin souhaitée.
Consultation de l’historique de toutes les factures émises et accès à leur téléchargement.
Visualisation du prix du kilowattheure en vigueur sur chaque contrat souscrit.
Possibilité de suivre ses paiements, télécharger ses échéanciers et accéder à l’ensemble de ses documents contractuels.
Accès à une messagerie sécurisée dédiée aux échanges avec le service client Dyneff.

Cet espace en ligne rend ainsi la gestion quotidienne de l’énergie plus simple, plus transparente et parfaitement adaptée aux attentes des consommateurs actuels.

Adresse postale Dyneff

L'adresse postale du siège social de Dyneff est la suivante : Dyneff SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Le service client du fournisseur est à joindre par écrit lorsqu'il s'agit de notifier un changement d'adresse, d'appuyer une réclamation, ou encore d'envoyer des éléments de preuve lors d'un litige. L'expédition d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier de disposer d'une preuve incontestable de la date d'envoi et de la réception du document par Dyneff, ce qui peut s'avérer essentiel en cas de contestation.

S'agissant de la forme et des mentions juridiques, Dyneff se présente sous le statut SAS (Société par Actions Simplifiée), immatriculée en France et ayant pour siège à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Les journalistes ont la possibilité de joindre le service communication de Dyneff pour toute demande liée à la presse, soit par courriel à l’adresse [email protected], soit par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, il est recommandé que le client transmette en premier lieu sa réclamation directement auprès du service clients. Pour toute démarche, le service client Dyneff est joignable au 04 67 12 68 30, ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Un conseiller Dyneff répondra durant les heures d'ouverture pour accompagner la résolution du litige.

Si au terme de 2 mois après la réclamation, aucune solution n’a été apportée et les échanges demeurent infructueux, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette autorité neutre et spécialisée dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour instruire le dossier et proposer un avis, généralement dans l’intérêt du consommateur.

En ce qui concerne le taux de saisines du fournisseur Dyneff, il n’est pas publié par le Médiateur national de l’énergie. Cela indique que Dyneff compte moins de 50 000 clients à la date de référence, seuil en dessous duquel les statistiques officielles ne sont pas communiquées au public.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu'une urgence liée à l'électricité survient, il est impératif de prendre contact directement avec le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, et non avec le service client Dyneff. Ce réflexe permet de déclencher une intervention appropriée et rapide.

Pour signaler toute situation critique, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département du client (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier situé à Lyon (69), il faut appeler le 09 72 67 50 69.

Parmi les incidents devant faire l’objet d’un signalement immédiat, on retrouve :

les coupures généralisées d’électricité affectant plusieurs foyers ou le quartier,
les anomalies ou dysfonctionnements sur le compteur électrique,
la détection de câbles électriques (moyenne ou haute tension) sur le sol ou de poteaux endommagés.

Si un fil électrique est découvert au sol ou qu’un poteau paraît en mauvais état, il est fondamental de garder ses distances et de ne faire aucune tentative d’intervention. Le particulier doit s’éloigner de la zone et contacter immédiatement les équipes d’Enedis. Ce sont ces professionnels qui se chargeront de sécuriser les lieux et d’assurer la remise en état du réseau dans les meilleures conditions de sécurité.

En cas de constat de détérioration sur les installations électriques appartenant à la commune, un simple signalement au numéro d’urgence suffit pour déclencher l’intervention des techniciens compétents.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, un particulier ayant souscrit chez Dyneff doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau GRDF, joignable vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept au 0 800 47 33 33. Ce service d’appel gratuit prend en charge toutes les situations critiques, qu’il s’agisse d’une fuite de gaz ou d’une coupure imprévue. Ce numéro d'urgence s'applique à l'ensemble du territoire français.

Pour garantir la sécurité de tous, il est conseillé d’adopter les gestes suivants avant de téléphoner au service d’urgence :

Aérer largement le logement en ouvrant portes et fenêtres afin d’évacuer le gaz éventuel.
Interrompre immédiatement l’arrivée de gaz à l’aide du robinet d’arrêt.
S’abstenir de provoquer toute flamme ou étincelle : cela inclut de ne pas allumer de feu ou d’utiliser un briquet.
Ne pas manipuler d’appareils électriques, ni utiliser le téléphone à proximité de la zone concernée.
Sortir à l’extérieur pour prévenir le service d’intervention au 0 800 47 33 33.
Attendre l’arrivée du représentant GRDF à l’extérieur du logement, sans jamais regagner les lieux avant son intervention.

Toute suspicion de danger demande une réaction rapide et rigoureuse. L’appel à l’équipe d’urgence GRDF, via le 0 800 47 33 33, reste la démarche à adopter pour protéger votre sécurité ainsi que celle du voisinage.

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