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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 28/05/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Dyneff, il suffit d’appeler le 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi entre 9h00 et 19h00. Le consommateur peut aussi envoyer un message à [email protected] pour toute demande. Enfin, l’adresse postale pour le service client Dyneff est Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Le particulier peut facilement souscrire une offre d’électricité ou de gaz auprès de Dyneff par téléphone ou en ligne, selon sa préférence. La procédure de souscription est rapide et s'effectue en moyenne en une dizaine de minutes, ce qui rend l’opération accessible à tous.

Changer de fournisseur pour Dyneff s’effectue sans frais, sans intervention physique sur le compteur, ni coupure d’énergie.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, ces sommes étant fixées de manière uniforme par les gestionnaires de réseaux et reversées directement à eux.

Joindre Dyneff pour une souscription téléphonique

La souscription Dyneff par téléphone s’effectue au 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Ce service est non surtaxé et permet d’échanger directement avec un conseiller spécialisé.

Un conseiller Dyneff guide le consommateur pendant toutes les étapes de la souscription, ce qui fait du téléphone la méthode la plus efficace et rassurante pour finaliser son contrat d’énergie. Cela garantit une prise en charge personnalisée, et un gain de temps important.

Une fois l’adhésion confirmée, le conseiller Dyneff s’occupe lui-même de la résiliation de l’ancien contrat si le client change simplement de fournisseur. En cas de déménagement, toutes les démarches relatives au nouveau et à l’ancien logement sont expliquées pour que l’installation se déroule sereinement.

Souscription en ligne à une offre Dyneff

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet de Dyneff.

Après avoir validé le formulaire de souscription numérique, le particulier reçoit un e-mail avec son contrat Dyneff à conserver précieusement. Un espace client en ligne est automatiquement créé, pour gérer en toute autonomie ses contrats, échéances et factures.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

Effectuer une demande de raccordement pour un logement neuf peut se faire auprès du service client Dyneff, ou directement via le numéro dédié du gestionnaire du réseau électrique : 09 70 83 19 70 (lundi à vendredi, 8 h à 17 h), qui pilotera alors les travaux techniques de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client Dyneff peut être sollicité par téléphone, par courriel, via un formulaire de contact en ligne, ou encore en se rendant dans l’une de ses agences physiques.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier est amené à solliciter le service client Dyneff :

Suivi de facturation ou question sur les prélèvements.
Accompagnement dans le cadre d'un emménagement ou d'un départ.
Adaptation ou modification du contrat d'énergie.
Résolution d’une anomalie technique ou d’un problème d’alimentation.
Déclaration d’un changement de situation (coordonnées, domiciliation, etc.).
Réclamation suite à une erreur ou une insatisfaction sur le service.
Demande de renseignements sur les offres proposées.

Quand appeler Dyneff pour éviter un long temps d’attente ?

Pour obtenir une réponse rapide, il est conseillé d’appeler Dyneff en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est préférable d’éviter le lundi et les créneaux juste après l’ouverture ou juste avant la fermeture du service client.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer chez Dyneff dépend de la demande du client, qu’il s’agisse d’une gestion de contrat, d’un déménagement, d’une réclamation ou d’une simple information sur une offre.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou gestion de contrat d’énergie pour les particuliers, le service client Dyneff est joignable au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Les professionnels ou entreprises clientes disposent également du 04 67 12 68 30 pour joindre le service client, du lundi au vendredi entre 9h et 19h.

Service déménagement

Pour un déménagement, il convient de contacter le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Tout client ayant déjà souscrit chez Dyneff est également en mesure de signaler un changement d’adresse ou d’organiser un déménagement directement en ligne depuis son espace personnel sur le site du fournisseur.

Que le consommateur soit déjà lié à Dyneff pour son ancienne résidence ou non, il est impératif de demander la résiliation du contrat à l’ancienne adresse et souscrire pour la nouvelle. Ces démarches doivent être réalisées au moins cinq jours avant la date de déménagement afin de garantir l’alimentation en énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre un terme à son contrat d’énergie Dyneff ou obtenir toute information relative à la résiliation, le particulier peut contacter le 04 67 12 68 30 (service ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h).

La résiliation du contrat Dyneff est sans frais pour le particulier, accessible à tout moment et sans justificatif. Elle n’est requise que lorsque le client quitte son logement ; lors d’un simple changement de fournisseur pour la même adresse, c’est Dyneff qui gère directement la procédure.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le client Dyneff détient déjà un chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal au service client afin qu’il soit pris en compte pour le paiement de sa facture d’électricité ou de gaz. L’adresse à utiliser pour ce type d’envoi est : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est recommandé d’accompagner le courrier d’un justificatif de contrat ou de la dernière facture pour faciliter le traitement.

Le consommateur qui préfère la simplicité peut directement utiliser son chèque énergie en ligne. Pour cela, il lui suffit d’effectuer le paiement via depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’espace en ligne est accessible à tout moment et permet aussi de sélectionner Dyneff comme destinataire, garantissant ainsi un versement rapide du montant sur le compte de contrat.

Pour toute question sur le fonctionnement du chèque énergie, la prise de contact avec un conseiller par téléphone est possible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Le service dédié est joignable grâce à la liste de numéros utiles ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le particulier ayant besoin d’assistance supplémentaire peut également formuler une demande de chèque énergie ou obtenir de l’aide sur sur le site du chèque énergie. Il existe aussi une option par courrier ou la possibilité d’être accompagné par un conseiller proche de son domicile : les adresses des structures France Services sont disponibles en ligne via ce dispositif.

En résumé, l’envoi du chèque énergie à Dyneff peut s’effectuer par voie postale à l’adresse indiquée ci-dessus ou directement en ligne. Les modalités sont pensées pour s’adapter à tous les profils et assurer au client Dyneff un règlement facilité. Il est conseillé de surveiller le suivi du traitement et, en cas de besoin, de joindre le service clientèle pour toute réclamation ou question complémentaire.

Alertes appels frauduleux !

Le client détenteur du chèque énergie ne sera jamais sollicité ni par l’administration publique ni par Dyneff pour des démarches liées à ce dispositif. Toute communication à caractère commercial concernant ce chèque doit systématiquement être ignorée et refusée. La vigilance s’impose face à des appels ou messages non sollicités qui pourraient concerner ce sujet ; aucune intervention directe n’est prévue ni autorisée par ces organismes officiels auprès des bénéficiaires.

Il convient de rappeler au consommateur qu’en aucune circonstance, ses coordonnées bancaires ne lui seront réclamées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Une telle demande doit alerter immédiatement sur un risque potentiel de fraude. Pour toute question, il est recommandé de se rapprocher uniquement des canaux officiels ou du fournisseur habituel d’énergie.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email permettant de contacter différents services selon les besoins :

Service client : [email protected]
Service souscription et demandes liées à l’ouverture d’un contrat : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

Dyneff met à disposition de chaque particulier ou professionnel un espace client accessible en ligne, directement depuis le site internet du fournisseur.

Grâce à ce portail sécurisé, le consommateur profite d’un ensemble d’outils et de fonctionnalités pour gérer ses contrats et suivre sa consommation d’énergie en toute autonomie :

Suivi détaillé de la consommation de gaz et d’électricité, avec des données mises à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants
Modification des informations personnelles, telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou l’adresse email
Consultation et adaptation des données de contrat : offres souscrites, options, coordonnées bancaires, etc.
Notification d’un déménagement, avec possibilité de transférer le contrat ou d’en ouvrir un nouveau à la nouvelle adresse
Ajout d’un co-titulaire de contrat, idéal pour les colocations ou pour une gestion partagée du contrat
Résiliation facile de ses contrats en quelques clics, sans avoir à passer par le service clients
Accès à l’ensemble de l’historique de facturation : consultation, téléchargement et paiement de ses factures
Accès en temps réel au tarif du kilowattheure en vigueur selon l’offre souscrite
Suivi des échéances de paiement et gestion des modalités de règlement

Cet espace en ligne permet ainsi au particulier comme au professionnel d’optimiser sa gestion d’énergie, d’être autonome dans la plupart des démarches administratives et de disposer d’une vision transparente sur sa consommation et ses dépenses.

Adresse postale Dyneff

Le siège social du fournisseur Dyneff se situe à l'adresse suivante : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Le service clientèle de Dyneff peut être contacté par écrit, notamment lorsqu'il s'agit d'informer le fournisseur d'un déménagement, ou encore lorsqu'un particulier souhaite transmettre des documents justificatifs ou faire valoir un désaccord concernant une facture. L’expédition d’un courrier recommandé avec accusé de réception représente une solution sûre pour apporter la preuve de l’envoi et de la date de réception de la demande en cas de différend.

S'agissant de ses données légales, Dyneff adopte la forme de Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande presse, les journalistes peuvent solliciter le département communication de Dyneff en envoyant un email à [email protected] ou en appelant le 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, il est conseillé au client de s’adresser en priorité au service client afin de chercher une résolution amiable. Le service client Dyneff est joignable par téléphone au 04 67 12 68 30 durant les heures ouvrables, ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Prendre contact avec le fournisseur constitue une étape essentielle.

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de 2 mois, le consommateur peut alors soumettre son différend au Médiateur national de l'énergie. À partir de la réception du dossier complet, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner la demande et proposer une solution, si possible à l’amiable.

Concernant l’indicateur sur la qualité du traitement des litiges, il n’existe pas de taux de saisines officiel publié pour Dyneff. Cela signifie que ce fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients, seuil en-deçà duquel le taux de saisines n’est pas communiqué par le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité pour un contrat Dyneff, il est essentiel d’adopter les bons réflexes. Le premier réflexe à avoir consiste à joindre sans délai le gestionnaire du réseau électrique Enedis, et non le service client Dyneff, pour toute situation présentant un risque ou une panne technique. Une ligne d’assistance dédiée est disponible 24h/24 et 7j/7 : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible à tout moment). À titre d’exemple, un habitant de Lyon (69) doit composer le 09 72 67 50 69.

Les situations nécessitant une réaction urgente relèvent notamment des cas suivants :

coupures électriques de grande ampleur ou localisées,
dysfonctionnements relevés sur le compteur d’électricité,
câbles électriques tombés à terre, endommagement de poteaux ou lignes à moyenne ou haute tension.

Il est primordial de ne prendre aucun risque : le client ne doit jamais tenter une intervention lorsqu’un câble électrique est au sol ou si une installation électrique présente des signes de danger. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à traiter ce genre de situation. Si une anomalie est constatée sur des équipements électriques publics, il suffit de la signaler via la ligne d'urgence mise à disposition par Enedis.

Pour toute panne ou incident technique, le bon réflexe est donc de garder ses distances et de se tourner immédiatement vers le gestionnaire de réseau par téléphone. La sécurité de chacun doit rester la priorité absolue.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, comme une fuite ou une coupure, il est indispensable pour le client Dyneff d'agir rapidement et prudemment. Le gestionnaire du réseau GRDF assure une assistance d'urgence accessible à toute heure, chaque jour de la semaine. Pour toute alerte, le particulier doit appeler sans attendre le numéro gratuit suivant : 0 800 47 33 33, commun à l'ensemble du territoire français.

Avant de procéder à cet appel, il est essentiel de respecter quelques consignes de sécurité :

Ouvrir largement les fenêtres afin de ventiler les locaux.
Fermer le robinet d’arrivée de gaz pour stopper la diffusion.
Supprimer tout risque d’étincelle ou de flamme à proximité.
Ne pas manipuler d’appareils électriques ou de téléphones à l’intérieur de l’habitation.
Quitter immédiatement le logement pour contacter le service d'urgence à l’extérieur.
Patienter devant le domicile en attendant l’intervention du professionnel GRDF.

En respectant ces mesures, le consommateur protège autant sa sécurité que celle de son entourage. L’intervention du technicien spécialisé GRDF est ensuite indispensable pour garantir la mise en sécurité des installations et la résolution du problème signalé.

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