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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 13/06/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Dyneff, le consommateur peut composer le 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00. L’adresse email à utiliser pour toute demande est [email protected]. Pour l’envoi de courriers, il convient d’écrire à DYNEFF SAS – Parc du Millénaire – 1300 Avenue Albert Einstein – CS 76033 – 34060 Montpellier Cedex – France.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	DYNEFF SAS – Parc du Millénaire – 1300 Avenue Albert Einstein – CS 76033 – 34060 Montpellier Cedex – France.

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Il existe plusieurs options pour souscrire une offre Dyneff : l’inscription peut se faire par téléphone ou directement en ligne via le site officiel du fournisseur. Ce processus est conçu pour être fluide et ne prend généralement qu'une dizaine de minutes à compléter dans sa totalité.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de souscription ni de résiliation n’est appliqué, et aucune coupure de l’énergie ni intervention technique n’est nécessaire.
Pour un emménagement, des frais de mise en service standards s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Joindre Dyneff par téléphone pour finaliser une souscription

Le service de souscription Dyneff est accessible via le 04 67 12 68 30, numéro non surtaxé, disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00. Les conseillers Dyneff guident ainsi chaque client tout au long de la démarche, du choix de l’offre à la confirmation du contrat.

Un accompagnement téléphonique personnalisé est assuré à chaque étape : ce mode de souscription est régulièrement recommandé car il permet d’obtenir des explications claires, de bénéficier d’un traitement rapide du dossier, et de s’assurer que toutes les questions sont traitées avant la validation du contrat.

Après la validation de l’inscription chez Dyneff, le conseiller prend en charge la résiliation de l’offre en cours si le client change de fournisseur, évitant ainsi toute double facturation. Pour un déménagement, le client reçoit également des conseils concernant la fermeture ou le transfert du contrat lié à l’ancien logement.

Souscrire une offre Dyneff directement en ligne

Il est également possible de souscrire une offre énergie depuis le site internet de Dyneff, en complétant le formulaire prévu à cet effet. Cette alternative permet de souscrire à tout moment, en dehors des horaires d’ouverture du service client.

Une fois les étapes du formulaire accomplies et validées, le particulier reçoit par e-mail le contrat d’énergie Dyneff correspondant à sa sélection. La création d’un espace client personnel permet ensuite de consulter l’ensemble des contrats et factures, de suivre les consommations et de gérer ses informations en toute simplicité.

Demande de raccordement à l’énergie pour un logement neuf

Pour un logement qui nécessite un raccordement au réseau, le particulier peut soit passer par le service client Dyneff, soit contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. C’est ce service qui planifie et exécute les travaux nécessaires à l’alimentation du bien.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff peut être joint par téléphone, e-mail, formulaire de contact en ligne, réseaux sociaux ou par voie postale pour toute question concernant les contrats, les démarches administratives, la facturation ou la gestion de l'énergie.

Voici les raisons principales pour lesquelles un particulier ou une entreprise peut vouloir échanger avec un conseiller Dyneff :

Obtenir des informations sur une facture ou une régularisation de consommation.
Effectuer un changement d'adresse, modifier un contrat, ou signaler un déménagement.
Demander une adaptation des modalités de paiement ou du type de facturation.
Signaler une erreur, faire une réclamation ou soumettre un litige.
Obtenir une assistance pour résilier un contrat ou souscrire à une nouvelle offre.
Trouver un accompagnement lors de l’utilisation de l’espace client en ligne.

Quand contacter Dyneff pour éviter d’attendre longtemps au téléphone ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, lorsque l’affluence est souvent plus faible. Mieux vaut éviter de joindre Dyneff juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, périodes habituellement les plus saturées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande, qu’il s’agisse d’une question sur le contrat, la facturation, un déménagement ou une réclamation. Chaque motif peut avoir ses modalités de traitement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant un contrat d’énergie Dyneff (électricité ou gaz) pour les particuliers, il faut contacter le 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Les professionnels ainsi que les entreprises accèdent au service client Dyneff par le 04 67 12 68 30, disponible aussi du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 pour répondre à toutes les problématiques spécifiques à la gestion d’un contrat pro.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement chez Dyneff, il convient de contacter le 04 67 12 68 30 entre 9h00 et 18h00 du lundi au vendredi.

Le client déjà titulaire d’un contrat Dyneff a aussi la possibilité de déclarer son déménagement et transmettre ses nouvelles coordonnées via l’espace client sécurisé, accessible depuis le site internet Dyneff.

En cas de changement d’adresse, qu’il s’agisse d’un transfert interne ou d’une première souscription, il est impératif d’effectuer la résiliation pour l’ancienne adresse puis de souscrire pour la nouvelle. Ces démarches sont à effectuer auprès de Dyneff au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir la continuité d’alimentation le jour J.

Service résiliation

Pour résilier un abonnement Dyneff en tant que particulier, il suffit d’appeler le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00.

La clôture d’un contrat d’énergie Dyneff est sans frais ni justification pour le consommateur. Elle doit simplement être demandée avant de quitter définitivement le logement. Changer de fournisseur n’implique pas d’effectuer soi-même cette opération, le nouveau prestataire prendra la relève auprès du service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le client Dyneff possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de le transmettre directement par voie postale au service client à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Ce mode de transmission par courrier permet au consommateur de garantir une prise en compte rapide de son règlement dans la limite de la période de validité du chèque énergie.

La procédure peut également s’effectuer en ligne. Il suffit pour cela de déposer le montant du chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche numérique simplifie le processus et offre un suivi facilité des transactions, tout en évitant les éventuels délais postaux.

Pour toute question liée à l’utilisation ou à l’envoi du chèque énergie, un conseiller peut accompagner le particulier par téléphone. L’assistance est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h via les coordonnées suivantes :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Il est également possible d'effectuer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou encore avec l’appui d’un accompagnateur à proximité, consultable via le service France Services. Le client dispose ainsi de plusieurs solutions pour faciliter ses démarches en fonction de ses préférences ou de ses besoins d’accompagnement.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier peut être rassuré : ni l’administration publique, ni Dyneff ne prennent l’initiative de contacter les bénéficiaires du chèque énergie afin de leur proposer des services ou d’obtenir des informations personnelles. Toute démarche commerciale réalisée au nom de ces organismes doit être considérée comme suspecte et refusée sans réserve.

Le consommateur ne doit, en aucun cas, fournir ses coordonnées bancaires lors d’un échange téléphonique lié au chèque énergie. Aucune demande d’informations sensibles ne sera jamais faite par téléphone dans ce cadre. En cas de doute, il est vivement conseillé de couper court à la conversation.

Adresse email Dyneff

Dyneff met à la disposition de ses clients deux adresses email pour les principaux besoins de contact :

Service client : [email protected]
Service souscription : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

Le fournisseur Dyneff propose à ses clients un espace personnel sécurisé, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, afin de piloter et suivre facilement ses contrats d’énergie en ligne.

Visualisation détaillée de l’évolution de sa consommation grâce à la remontée quotidienne des compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles : adresse, coordonnées, moyens de contact, etc.
Accès aux données du contrat d'énergie, avec possibilité de consulter, télécharger ou ajuster les modalités à tout moment.
Suivi du prix du kilowattheure appliqué à son offre, pour vérifier le tarif en vigueur en temps réel.
Historique des factures disponible en téléchargement, avec possibilité de consulter chaque paiement et chaque régularisation passée.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat sans passer par le service client par téléphone.
Notification d’un déménagement et prise en charge des démarches liées au changement d’adresse.
Demande de résiliation de contrat, accessible instantanément depuis l’interface en ligne.

Cet espace personnel permet ainsi au particulier comme au professionnel d’effectuer en toute autonomie la grande majorité des actions liées à la gestion de son contrat, à son logement ou à ses moyens de paiement, sans attendre la mise en relation avec un conseiller.

Adresse postale Dyneff

L'adresse postale du siège social du fournisseur Dyneff est la suivante : DYNEFF SAS – Parc du Millénaire – 1300 Avenue Albert Einstein – CS 76033 – 34060 Montpellier Cedex – France.

Prendre contact par écrit avec le service client Dyneff s’avère recommandé pour signaler un déménagement ou transmettre des documents justificatifs en cas de désaccord sur une facture. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve officielle de la démarche et de ses dates, élément précieux en cas de contestation.

Dyneff est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France et détenue principalement par AnAn International Limited (51 %) et KazMunayGas (49 %).

Contact Presse Dyneff

Les journalistes qui souhaitent obtenir des informations de la part de Dyneff peuvent s’adresser au département communication en écrivant à l’adresse [email protected] ou en appelant le 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de différend avec Dyneff, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client afin de rechercher une solution amiable. À cette fin, le service client de Dyneff est joignable par téléphone au 04 67 12 68 30, ou par courriel à l’adresse [email protected]. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si, après un délai de 2 mois suivant l’envoi de la réclamation écrite, aucune issue satisfaisante n’est trouvée, le client a la possibilité de transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier et apporter une réponse formelle à la situation mentionnée.

Concernant le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie concernant Dyneff, il n’existe pas d’indicateur public à ce sujet. Cela signifie que ce fournisseur possède actuellement moins de 50 000 clients, seuil en dessous duquel la publication de cet indicateur n’est pas exigée par la réglementation.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une urgence relative à l'alimentation électrique, il convient d'agir avec prudence. Le client doit contacter immédiatement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Dyneff. Pour joindre le service dédié, il suffit de composer le numéro d'urgence suivant : 09 72 67 50 + le numéro de son département (appel gratuit, disponible à toute heure et tous les jours de la semaine). À titre d’exemple, un particulier domicilié à Lyon devra appeler le 09 72 67 50 69.

Il est important de contacter ce service d’urgence en priorité dans les situations ci-dessous :

coupure généralisée d’électricité dans le logement ou le quartier ;
difficulté ou dysfonctionnement affectant le compteur électrique ;
câble électrique à terre ou infrastructure du réseau endommagée, notamment les installations de moyenne ou haute tension.

Le client ne doit jamais intervenir lui-même sur un câble ou une installation touchée. Si la découverte concerne un fil tombé au sol ou un poteau électrique abîmé, il convient de s’écarter et de prévenir immédiatement Enedis. Seules les équipes spécialisées sont habilitées à traiter ces incidents et sécuriser les lieux. Lorsque des dégâts sont observés sur les installations électriques à proximité, un simple signalement auprès du service de dépannage permettra une intervention rapide et efficace.

En toutes circonstances, il est vivement recommandé de ne pas s'approcher des éléments électriques endommagés et de laisser agir les professionnels. Le numéro d’urgence Enedis reste le contact essentiel en cas de problème, garantissant ainsi la sécurité de chaque particulier.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, il est essentiel de réagir sans tarder et d’adopter les bons réflexes. Tout particulier alimenté par Dyneff doit impérativement signaler tout incident gaz, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une interruption d’alimentation, auprès du gestionnaire du réseau. Ce service d’intervention urgente, assuré par GRDF, est accessible à tout moment par téléphone au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).

Le recours à ce numéro national d’urgence s’applique aussi bien aux situations mettant en cause la sécurité (présence d’odeur inhabituelle, fuite de gaz) qu’aux coupures inattendues.

Par mesure de précaution, avant de contacter le service d’urgence, il est conseillé de suivre les étapes suivantes :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant grand toutes les fenêtres afin d’évacuer le gaz présent dans l’air.
Couper l’arrivée de gaz à l’aide du robinet principal si cela est accessible en toute sécurité.
Écarter tout risque d’ignition en évitant l’utilisation de flammes ou tout objet pouvant provoquer une étincelle.
Suspendre l’usage d’appareils électriques, y compris interrupteurs et téléphones, pour prévenir tout départ d’incendie.
Sortir de l’habitation avant d’effectuer l’appel au service d’urgence via le 0 800 47 33 33.
Attendre l’arrivée du technicien de GRDF en restant à proximité du domicile, sans y retourner avant l’intervention.

Ces précautions garantissent la sécurité de chaque particulier et accélèrent la prise en charge des incidents. Il est impératif de ne jamais tenter de résoudre soi-même une fuite ou une coupure de gaz. Seul le passage d’un professionnel autorisé permet de rétablir la situation en toute sécurité.

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