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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Dyneff, le consommateur peut composer le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Toute demande peut également être envoyée par email à [email protected]. L'adresse pour écrire au service client Dyneff est Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service Contact
Infos / Souscription 04 67 12 68 30
Service client Particuliers 04 67 12 68 30
Service client Professionnels 04 67 12 68 30
Email de contact [email protected]
Adresse postale Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription chez Dyneff se fait très facilement, que ce soit par téléphone ou en ligne. Chaque client peut choisir la méthode qui lui convient le mieux pour rejoindre ce fournisseur d'énergie en toute simplicité.

Le processus de souscription auprès de Dyneff est rapide et ne nécessite qu'une dizaine de minutes, permettant ainsi un changement d'offre fluide et efficace.

  • Aucune pénalité de résiliation ni de coût d'ouverture de contrat ne s’applique lors d’un changement de fournisseur, et la transition est sans intervention technique ni interruption d'énergie.
  • En cas de nouvel emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, ils sont identiques quel que soit le fournisseur et uniquement facturés par les gestionnaires de réseau.

Joindre Dyneff pour ouvrir un contrat : numéro et horaires d’appel

Pour souscrire une offre chez Dyneff, il suffit de contacter le 04 67 12 68 30 (service ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 19 h). Il s’agit du numéro direct du service client Dyneff pour toutes les questions liées à la souscription.

Un conseiller téléphonique Dyneff accompagne alors chaque particulier à chaque étape : du choix de l’offre jusqu’à la validation du contrat. La souscription par téléphone est très recommandée, car elle permet d’obtenir les explications nécessaires et de finaliser chaque dossier rapidement.

Dès que la démarche est confirmée, et si le consommateur change simplement de fournisseur, Dyneff s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. En cas de déménagement, le conseiller détaille aussi la procédure de clôture pour le logement quitté.

Souscription en ligne chez Dyneff : accès direct au formulaire

La souscription Dyneff peut également se réaliser via le formulaire en ligne Dyneff, accessible à tout moment et en toute autonomie.

Quand le particulier renseigne ses informations et valide chaque étape en ligne, il reçoit ensuite par e-mail le contrat Dyneff à signer électroniquement. Un espace client personnalisé est créé automatiquement pour faciliter le suivi du dossier et l’accès aux documents essentiels à tout moment.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’énergie

Pour un raccordement dans un logement neuf, la demande peut se faire auprès du service client Dyneff ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Le numéro dédié pour le raccordement est le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff est joignable par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par courriel, par courrier postal, ou par message sur les réseaux sociaux officiels.

Les motifs principaux pour lesquels le consommateur sollicite l’équipe Dyneff sont multiples :

  • Obtenir des éclaircissements sur une facture ou sur le détail de ses consommations.
  • Régler un litige de facturation ou soumettre une réclamation.
  • Modifier les modalités de paiement ou demander un échéancier.
  • S’informer sur les offres, tarifs, et conditions contractuelles de Dyneff.
  • Faire part d’un changement d’adresse ou d’un déménagement.
  • Adapter la puissance ou l’abonnement de son compteur.
  • Procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie.
  • Obtenir une aide lors d’une difficulté technique ou signaler un dysfonctionnement.
À quel moment privilégier un appel au service client Dyneff pour limiter l’attente ?

Pour bénéficier d’un temps d’attente réduit, il est conseillé de contacter Dyneff en milieu de matinée ou d’après-midi, hors périodes de pointe comme l’ouverture, la fermeture ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du type de demande : assistance, gestion du contrat, ou opération spécifique (comme un départ ou une réclamation). Il convient d’identifier sa situation pour joindre le bon service.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Dyneff pour les particuliers est accessible au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Les entreprises et professionnels peuvent également joindre le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, sur la même plage horaire que les particuliers, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement avec Dyneff, il suffit d’appeler le 04 67 12 68 30 (du lundi au vendredi de 9 h à 19 h). Pour davantage de flexibilité, le particulier déjà client peut également déclarer son déménagement directement en ligne, via l’espace client sur le site officiel de Dyneff.

Quel que soit le fournisseur à l’ancienne adresse, il est indispensable de procéder à la résiliation du contrat précédent et de souscrire un nouveau contrat pour son futur logement. Pour garantir l’ouverture du compteur à temps, il est prudent d’effectuer ces démarches au moins 5 jours ouvrés avant la date d’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat chez Dyneff, il faut joindre le 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

La résiliation est entièrement gratuite pour les particuliers et ne nécessite aucune justification. En cas de changement de fournisseur sans changement d’adresse, la gestion de la clôture est automatiquement assurée par Dyneff ou le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client Dyneff possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par voie postale au service client. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est conseillé de joindre, si possible, la référence client afin de faciliter le traitement par Dyneff.

En outre, le particulier peut opter pour une utilisation dématérialisée. Le chèque énergie peut être enregistré directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure est généralement plus rapide et permet de suivre l’avancement du paiement en ligne.

Pour tout renseignement ou en cas de difficulté liée à l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible tout au long de la semaine. Les horaires d’accueil s’étendent du lundi au vendredi de 8h à 20h.

L’usage du chèque énergie peut être sollicité sur le site du chèque énergie, par courrier, ou encore avec l’accompagnement d’un conseiller en agence France Services. La localisation d’une structure d’aide la plus proche est possible sur le site France Services pour toute assistance administrative, de la demande à l’utilisation du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficie d’une protection claire dans le cadre du chèque énergie. Ni l’administration publique, ni Dyneff ne prennent l’initiative de contacter un particulier à ce sujet. Ainsi, toute proposition reçue par téléphone, par courrier ou par mail, invitant à fournir des informations personnelles ou financières, doit être immédiatement écartée. Il s’agit souvent de tentatives de fraude utilisant le nom de ce dispositif comme prétexte.

Pour garantir la sécurité de tous, aucune sollicitation pour le chèque énergie ne peut justifier une demande de coordonnées bancaires par téléphone. Si une telle requête survient, le client doit systématiquement la refuser. Seuls les canaux officiels sont utilisés pour toute démarche liée à cette aide, et aucune procédure ne prévoit un contact direct de ce type avec le consommateur.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email distinctes permettant d’entrer en contact avec ses équipes selon la nature de la demande :

Espace client en ligne Dyneff

L’espace client en ligne proposé par Dyneff permet au consommateur de piloter ses contrats de fourniture de gaz ou d’électricité de façon autonome, directement depuis le site internet du fournisseur.

Grâce à cet espace sécurisé, plusieurs fonctionnalités sont accessibles à tout moment :

  • Suivre précisément sa consommation d’énergie, remontée quotidiennement via les compteurs communicants, pour garder un œil sur l’évolution de ses usages.
  • Modifier ses informations personnelles, telles que son adresse, numéro de téléphone ou RIB, afin de garder son dossier toujours à jour.
  • Consulter, télécharger et vérifier l’historique de ses factures, pour contrôler ses paiements ou retrouver un document en quelques clics.
  • Accéder au détail du prix du kilowattheure appliqué sur son contrat, ainsi qu’aux évolutions tarifaires éventuelles.
  • Ajouter un co-titulaire au contrat pour partager la gestion du compte avec un autre occupant du foyer.
  • Noter un déménagement et effectuer les démarches de changement d’adresse, le tout en ligne, sans attendre au téléphone.
  • Consulter les informations concernant son contrat, les offres disponibles ou modifier certaines options tarifaires selon ses besoins.
  • Résilier facilement un contrat d’énergie, sans intervention téléphonique.

L’espace client Dyneff est pensé pour que chaque particulier ou professionnel puisse gérer son énergie de façon simple, fluide et en toute autonomie à tout moment.

Adresse postale Dyneff

L'adresse du siège social du fournisseur Dyneff est la suivante : Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France.

Il peut être pertinent pour le particulier d’adresser un courrier au service client de Dyneff, notamment lors d’un changement de domicile afin de notifier un déménagement, ou bien afin de transmettre des documents justificatifs en cas de contestation d’une facture. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception s’avère précieux pour conserver une trace officielle de la démarche, ce qui pourra servir de preuve en cas de désaccord persistant.

Les principales données juridiques de l’entreprise sont les suivantes : Dyneff SAS, société par actions simplifiée au capital social de 24 218 240 euros, immatriculée au RCS de Montpellier, dont le siège social est situé à Montpellier (France).

Contact Presse Dyneff

Les journalistes désirant s’entretenir avec Dyneff peuvent aisément joindre le département communication par téléphone au 04 67 12 68 51 ou adresser leur demande à l’adresse email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de différend avec Dyneff, il est conseillé au consommateur de se rapprocher en premier lieu du service client de la société pour exposer sa réclamation. Dyneff met à disposition un numéro dédié : 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00, ou bien une adresse électronique : [email protected] pour transmettre toute demande écrite.

Si, après un délai de 2 mois suivant la première démarche, aucune solution amiable n’a été apportée par le service client, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai légal de 90 jours pour instruire le dossier et proposer une solution impartiale, permettant ainsi d’éviter une procédure judiciaire longue et incertaine.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Dyneff auprès du Médiateur national de l’énergie, l’indicateur officiel n’est pas publié à ce jour. Cela signifie que Dyneff compte actuellement moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à cet indicateur de performance dans le rapport du Médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il est essentiel de ne pas contacter le service client de Dyneff mais de faire appel directement au gestionnaire de réseau, Enedis, afin d’obtenir une intervention rapide et adaptée à la situation. Le numéro d’urgence à utiliser est le suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de la semaine).

  • Ce numéro d’urgence permet de signaler différentes situations, notamment :
    • une coupure générale d’électricité dans le quartier ou l’immeuble,
    • des dysfonctionnements techniques constatés sur un compteur électrique,
    • la présence d’un câble électrique de moyenne ou haute tension tombé au sol ou un poteau endommagé.

Si le particulier aperçoit un fil électrique au sol ou découvre une installation électrique présentant un danger, il doit en rester éloigné pour garantir sa sécurité. Il convient de ne pas essayer de déplacer ou de toucher quoi que ce soit. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir en toute sécurité lors de ce type de situation.

Pour les clients Dyneff résidant à Lyon (69), il faudra composer le numéro suivant : 09 72 67 50 69. Ce service d’assistance est accessible jour et nuit, sans interruption.

Dès qu’un dégât est constaté sur les lignes ou installations électriques de la commune, il suffit de prévenir promptement les services de dépannage Enedis à l’aide du numéro dédié.

Urgence gaz

En cas de situation d’urgence liée au gaz, il est essentiel que le client de Dyneff réagisse avec rapidité et méthode. Le premier réflexe consiste à joindre sans délai le gestionnaire de réseau GRDF, accessible 24h/24 et 7j/7 au 0 800 47 33 33 (appel gratuit). Ce numéro d’urgence, valable partout en France, concerne toute suspicion de fuite ou coupure de gaz.

Avant de téléphoner, plusieurs précautions doivent être prises afin de garantir la sécurité de chacun :

  1. Commencer par ventiler le logement en ouvrant largement les fenêtres et portes pour évacuer le gaz.
  2. Couper immédiatement l’arrivée de gaz à la source.
  3. Éviter rigoureusement toute flamme ou production d’étincelles, même minime.
  4. Ne manipuler aucun appareil électrique ni téléphone depuis l’intérieur de l’habitation.
  5. Sortir dehors pour passer l’appel au 0 800 47 33 33.
  6. Attendre sereinement en extérieur la venue du technicien GRDF, en restant près du domicile pour faciliter son intervention.

Prendre ces dispositions s’avère indispensable pour limiter tout risque et accélérer la prise en charge de l’incident par les services compétents.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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