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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Pour joindre Dyneff, le particulier peut appeler le service client au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Un contact par courriel est possible à l'adresse [email protected]. Enfin, les démarches par courrier doivent être adressées à Dyneff, Stratégie Concept Bâtiment 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service Contact
Infos / Souscription 04 67 12 68 30
Service client Particuliers 04 67 12 68 30
Service client Professionnels 04 67 12 68 30
Email de contact [email protected]
Adresse postale Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription chez le fournisseur Dyneff peut se faire à la fois par téléphone et en ligne, pour permettre au particulier de choisir la formule qui lui convient le mieux. Quelques démarches suffisent, avec un processus généralement finalisé en une dizaine de minutes seulement, dans des conditions simples et pratiques.

  • En cas de changement de fournisseur pour Dyneff, aucun frais de résiliation ni de souscription ne s'applique, aucune intervention technique n'est requise, et l'alimentation n'est jamais interrompue.
  • Lors d'un emménagement, des frais d'activation sont facturés par les gestionnaires de réseau : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, ces montants étant communs à tous les fournisseurs.

Coordonnées téléphoniques pour une souscription Dyneff

Pour souscrire chez Dyneff, il suffit de contacter le 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Ce numéro constitue le service dédié à la clientèle Dyneff.

Le particulier bénéficie alors d’un accompagnement complet : un conseiller téléphonique Dyneff guide chaque étape, depuis la constitution du dossier jusqu’à la validation du contrat. Opter pour la souscription par téléphone restaure un contact individualisé, souvent perçu comme le moyen le plus efficace et le plus rapide.

Après validation de la souscription, pour un simple changement de fournisseur, la fin de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement gérée par Dyneff, simplifiant ainsi la transition et évitant toute coupure. Si le client emménage dans un nouveau logement, le conseiller Dyneff détaille les démarches à suivre concernant la résiliation de l’ancienne adresse.

Souscription Dyneff : formulaire en ligne

Il est également envisageable de souscrire à une offre Dyneff depuis le site internet officiel du fournisseur, via un espace sécurisé dédié à cette démarche.

Une fois le formulaire en ligne complété et validé, un courriel comportant le contrat Dyneff parvient à l’adresse indiquée par le particulier. Par ailleurs, un compte client Dyneff est automatiquement créé : il permet un pilotage autonome des factures, des documents et des informations liées au contrat.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

Pour toute demande de raccordement à l’électricité ou au gaz pour une habitation neuve, le particulier peut en faire la demande directement auprès du service client Dyneff. Il reste toutefois possible de joindre le gestionnaire de réseau électrique en composant le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, qui se chargera de planifier les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le consommateur a à sa disposition différents moyens pour contacter le service client de Dyneff : il est possible de passer par téléphone, d’envoyer un courriel, de remplir le formulaire de contact en ligne, ou de s’adresser à l’une des agences commerciales réparties partout en France.

Le service client Dyneff répond à une diversité de besoins :

  • Obtenir des explications sur une facture ou un détail de consommation.
  • Modifier l'adresse de livraison ou signaler un déménagement.
  • Faire évoluer la puissance de son compteur ou changer une option tarifaire.
  • Obtenir des informations détaillées sur les offres et conditions contractuelles.
  • Signaler un problème technique ou un dysfonctionnement de compteur.
  • Effectuer une demande de résiliation de contrat ou de changement de fournisseur.
  • Formuler une réclamation ou demander un geste commercial.
  • Négocier un échéancier pour un paiement en plusieurs fois.
À quel moment privilégier l’appel au service client Dyneff ?

Il est conseillé d’appeler Dyneff en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter l’attente, tout en évitant le lundi ainsi que les périodes d’ouverture ou de fermeture du centre d’appel où la fréquentation est souvent plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer dépend essentiellement de la nature de la demande à traiter : informations, réclamations, démarches liées au contrat ou au déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande du client particulier relevant d’une question, d’un souci technique ou d’une réclamation, le service client Dyneff peut être joint au 04 67 12 68 30. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Les professionnels et entreprises peuvent également obtenir des réponses sur leurs contrats et consommations auprès de Dyneff au 04 67 12 68 30, avec des horaires identiques : du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Dyneff, le consommateur peut solliciter le 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Le particulier déjà client Dyneff peut également signaler un changement d’adresse directement en ligne, via son espace client sécurisé sur le site Internet Dyneff.

Dans le cadre d’un déménagement, que le particulier quitte ou non Dyneff à son ancienne adresse, il devra effectuer lui-même les démarches de résiliation du contrat en cours et souscrire pour sa nouvelle habitation. Il est recommandé de traiter ces formalités au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir la fourniture d’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour finaliser une résiliation chez Dyneff, le client particulier peut joindre le service au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

La clôture d’un contrat d’énergie Dyneff est sans frais pour les particuliers, et peut se faire librement à tout moment, sans justification. Il n’est nécessaire de demander la résiliation que lors d’un déménagement, car pour tout simple changement de contrat, c’est le service client qui prendra la relève pour la clôture administrative de l’ancien abonnement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client Dyneff possède déjà son chèque énergie, il peut simplement l’envoyer par voie postale au service client. L’adresse à utiliser est : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 Montpellier. Lors de l’envoi, le particulier pourra éventuellement inclure une référence client ou une facture, afin de faciliter l’attribution du paiement.

Il existe également une solution plus rapide : le consommateur peut déposer son chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche permet d’affecter la subvention à sa facture Dyneff sans déplacement ni envoi postal, en quelques étapes sécurisées en ligne.

Besoin d’assistance pour utiliser son chèque énergie ou pour toute question liée à sa demande ? Plusieurs options sont à disposition :

Le service d’aide est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h pour toute information ou aide pratique.

Pour ceux qui n’ont pas encore fait de demande, il est possible d’effectuer la démarche en ligne sur le site du chèque énergie. Alternativement, il est également possible d’être accompagné par un conseiller dans un espace France Services, dont la liste est consultable sur le site officiel France Services. Cette assistance peut s’avérer très utile, notamment pour les démarches par courrier ou en cas de situation particulière.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche directe, ni de la part de l’administration publique ni de l’entreprise Dyneff, n’est réalisée auprès des foyers bénéficiant du chèque énergie. Si une personne se présente ou contacte en se faisant passer pour l’un de ces organismes, il s’agit d’une tentative frauduleuse. La vigilance reste indispensable, car aucune prise de contact officielle ne sera engagée pour proposer des aides ou demander des informations au sujet du chèque énergie.

En cas de sollicitation par téléphone, il convient de toujours refuser de transmettre des informations sensibles. Aucune administration ou fournisseur d’énergie fiable ne demandera jamais de coordonnée bancaire par téléphone. Le particulier doit s’en tenir aux procédures officielles décrites sur les sites institutionnels. Ces précautions simples permettent de limiter les risques d’escroquerie liés au chèque énergie.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email de contact distinctes selon le service concerné :

Espace client en ligne Dyneff

Le fournisseur Dyneff met à disposition de ses clients un espace en ligne qui permet de gérer aisément toutes les démarches courantes depuis le site internet du fournisseur.

  • Accéder au suivi quotidien des consommations grâce aux relevés transmis automatiquement par les compteurs connectés.
  • Modifier à tout moment les informations personnelles (téléphone, coordonnées postales, adresse e-mail, IBAN, etc.).
  • Visualiser les détails du contrat, consulter les conditions, et ajuster les options d’abonnement si nécessaire.
  • Déclarer directement un prochain déménagement afin de faciliter le transfert ou la clôture du contrat.
  • Ajouter un co-titulaire sur le contrat pour mieux partager la gestion de l’abonnement.
  • Résilier un contrat sans devoir passer par le service client par téléphone.
  • Consulter tout l’historique de facturation, télécharger les anciennes factures et vérifier les paiements déjà effectués.
  • Prendre connaissance des prix actuels du kilowattheure selon l’offre souscrite.
  • Envoyer une demande ou un message au service client en cas de besoin.

Adresse postale Dyneff

Pour toute correspondance postale à destination du fournisseur Dyneff, il convient d’adresser son courrier au Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein – CS 76 033, 34060 Montpellier. Il s’agit de l’adresse officielle de son siège social, située au cœur du Parc du Millénaire à Montpellier.

Le service client de Dyneff peut être contacté par écrit dans diverses situations, notamment pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, transmettre des pièces justificatives lors d’un litige, ou pour toute réclamation nécessitant une trace écrite. Adresser un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve de la bonne réception de sa demande, élément essentiel en cas de désaccord ou de procédure amiable ultérieure.

D'un point de vue juridique, Dyneff SAS est une société par actions simplifiée, enregistrée en France.

Contact Presse Dyneff

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès de Dyneff sont invités à solliciter le service communication par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de litige avec Dyneff, le client est invité à se tourner en priorité vers le service client. Ce premier contact permet d’exposer la situation et de rechercher un règlement amiable du différend. Pour cela, il est possible de joindre Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30 ou d’adresser un email à [email protected].

Si au bout de deux mois aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue de la part de Dyneff, le particulier ou le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Le Médiateur étudiera alors le dossier transmis et disposera d’un délai de 90 jours pour émettre sa recommandation suite à l’instruction du litige.

S’agissant du taux de saisines du Médiateur de l'énergie pour Dyneff, aucune donnée chiffrée n’est disponible à ce jour. Cela signifie simplement que ce fournisseur possède moins de 50 000 clients, ce qui le dispense de la publication de cet indicateur. Les requêtes restent donc confidentielles à l’égard des statistiques publiques officielles.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci lié à l’électricité, une réaction rapide s’impose, mais il convient de ne pas contacter directement le service client Dyneff. Pour toutes urgences électriques, le gestionnaire du réseau, Enedis, doit être averti immédiatement afin de garantir la sécurité de tous. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à tout moment, 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour une urgence à Lyon, il faut téléphoner au 09 72 67 50 69.

Les principales situations justifiant un appel à Enedis sont les suivantes :

  • une coupure d’électricité généralisée
  • toute anomalie technique détectée sur un compteur électrique
  • la découverte d’un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, tombé à terre

Face à un câble apparent sur la chaussée ou à un poteau électrique détérioré, il est strictement recommandé au particulier de ne pas approcher ni de toucher quoi que ce soit. La sécurité doit primer : seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir en toute sécurité. Si des dommages aux installations électriques publiques sont constatés, il est important de prévenir sans délai les équipes d’astreinte d’Enedis, qui prendront le relais pour rétablir la situation.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, il est essentiel pour le client Dyneff de signaler immédiatement toute anomalie à 0 800 47 33 33. Ce service d’intervention d’urgence, assuré par GRDF, est accessible à toute heure du jour ou de la nuit sur l’ensemble du territoire.

Ce numéro unique doit être utilisé dès qu’une fuite de gaz ou une coupure survient. Avant de contacter GRDF, quelques précautions doivent impérativement être observées afin d’assurer la sécurité de tous :

  1. Ventiler aussitôt les espaces en ouvrant en grand portes et fenêtres pour renouveler l’air ;
  2. Fermer sans attendre l’arrivée de gaz grâce au robinet d’arrêt approprié ;
  3. Bannir toute flamme, allumette ou briquet dans la zone concernée ;
  4. Ne pas manipuler d’appareils électriques, interrupteurs ou téléphones pour éviter toute étincelle ;
  5. Sortir calmement de l’immeuble ou du domicile et composer le numéro d’urgence depuis l’extérieur ;
  6. Patienter à l’extérieur, à proximité du lieu, jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Ces gestes rapides et responsables permettent de limiter tout danger, que ce soit dans le cas d’une suspicion de fuite ou d’une interruption imprévue d’alimentation en gaz. Pour rappel, le 0 800 47 33 33 reste le point de contact unique pour toute urgence gaz en France, que le consommateur soit client Dyneff ou non.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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