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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 27/11/2025 8 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre le service client Dyneff peut appeler le 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Il est aussi possible de contacter l’entreprise par mail à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein, CS 76 033, 34060 Montpellier, France.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription chez Dyneff peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne, offrant au consommateur toute la flexibilité pour choisir la modalité la mieux adaptée à ses besoins. Cette démarche dure généralement moins de dix minutes et ne demande que quelques informations simples à fournir.

Changer de fournisseur pour rejoindre Dyneff n’occasionne aucun frais de résiliation ni de souscription, il n’est pas nécessaire d’organiser une intervention ni de craindre une coupure d’énergie.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, un montant identique chez tous les fournisseurs, entièrement reversé aux gestionnaires des réseaux.

Comment contacter Dyneff pour une souscription par téléphone ?

Pour effectuer une souscription par téléphone, il suffit de joindre le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Ce numéro correspond à une ligne non surtaxée, garantissant un coût d’appel standard.

Le consommateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé par un conseiller Dyneff lors de chaque étape du processus. Ce mode de souscription, recommandé pour sa rapidité, permet de répondre en temps réel à toutes les interrogations et d’assurer l’exactitude des informations transmises.

Après la validation téléphonique, la gestion de la résiliation chez l’ancien fournisseur est prise en main par le conseiller Dyneff, simplifiant ainsi la transition. En cas de déménagement, toutes les instructions relatives à la fermeture de l’ancien contrat sont également détaillées afin d’éviter toute erreur.

Souscription Dyneff en ligne : où et comment procéder ?

Il est également possible de souscrire une offre Dyneff directement en ligne sur le site internet du fournisseur Dyneff, via le formulaire sécurisé dédié à la souscription d’énergie.

Une fois le formulaire complété et validé, le contrat Dyneff est immédiatement envoyé par courriel à l’adresse renseignée. Un espace client personnel est créé automatiquement, centralisant tous les documents utiles tels que les factures, contrats et informations de suivi énergétique.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour demander le raccordement d’un logement neuf, le client peut s’adresser au service client Dyneff ou solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8h à 17h ; c’est ce service qui gère l’ensemble de la procédure technique et du suivi des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff est joignable par divers moyens : appel téléphonique, courrier, e-mail, formulaire de contact en ligne disponible sur le site internet, ainsi que sur les réseaux sociaux officiels.

Les principales raisons pour lesquelles un particulier entre en contact avec le service client Dyneff sont variées :

Obtenir des informations précises sur la facturation ou vérifier le montant d’une consommation.
Faire évoluer ou modifier un contrat existant (énergie, options, coordonnées).
Obtenir une assistance pour un déménagement ou une souscription à une nouvelle adresse.
S’informer sur les offres de gaz ou d’électricité, comparer les tarifs ou formuler une demande de devis.
Résoudre un dysfonctionnement technique ou signaler une anomalie sur la ligne ou le compteur.
Adresser une réclamation, contester une facture ou clarifier un litige.
Demander la résiliation d’un contrat ou l’arrêt de la fourniture d’énergie.

À quel moment contacter Dyneff pour limiter l’attente ?

Il est généralement plus judicieux d’appeler Dyneff en fin de matinée ou au milieu de l’après-midi. Pour éviter une attente prolongée, il vaut mieux ne pas téléphoner juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, souvent très chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépendra de la nature de la demande à traiter : une question administrative, une urgence technique ou un changement sur le contrat peuvent impliquer des interlocuteurs ou services dédiés.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation, demande d’assistance ou réclamation, le client particulier peut s’adresser au service client Dyneff au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi, entre 9 h 00 et 19 h 00.

Service déménagement

Pour organiser un emménagement ou signaler un déménagement, le client peut joindre le service Dyneff au 04 67 12 68 30, pendant les horaires d’ouverture du service client : lundi à vendredi, de 9 h 00 à 19 h 00.

Un particulier déjà client a aussi la possibilité d’effectuer la démarche directement depuis l’espace client du site internet Dyneff, facilitant ainsi la gestion du changement d’adresse.

Lors d’un déménagement, il est important de résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement et de souscrire une offre pour le nouveau domicile. Il est recommandé de contacter Dyneff au moins cinq jours avant la date d’arrivée pour garantir que le logement soit alimenté dès l’entrée sur les lieux.

Service résiliation

Pour résilier un abonnement Dyneff, le particulier est invité à composer le 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 19 h 00.

La fin d’un contrat Dyneff est toujours gratuite, sans délai minimal ni motif obligatoire. Les clients n’ont besoin de résilier que lorsqu’ils quittent définitivement une adresse. En cas de changement d’offre ou de fournisseur, la transition s’effectue automatiquement, sans intervention à prévoir de la part du particulier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Le client de Dyneff qui possède déjà son chèque énergie peut le faire parvenir par courrier postal en l’adressant directement au service client de Dyneff. Pour garantir un traitement efficace, il est recommandé d’utiliser l’adresse dédiée suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Un délai de traitement postal est à prévoir avant l’imputation de l’aide sur la facture d’énergie.

Comme alternative simple et rapide, le consommateur peut utiliser son chèque énergie sur Internet. Le paiement peut se faire depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il est nécessaire de renseigner le nom du fournisseur, le numéro de contrat Dyneff, ainsi que ses références personnelles.

Pour toute question relative à l’utilisation du chèque énergie, le client peut joindre l’assistance au moyen des numéros de téléphone suivants :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h, afin d’accompagner les démarches ou de répondre à toute interrogation concernant le chèque énergie.

Pour formuler une demande de chèque énergie, il suffit de compléter une procédure accessible sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou encore avec l’accompagnement d’un conseiller à proximité, dont la liste est disponible sur France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est effectuée par l’administration publique ou Dyneff à destination des personnes bénéficiant du chèque énergie. Si une sollicitation relative au chèque énergie est reçue, elle doit systématiquement être rejetée. Cette règle vise à protéger les bénéficiaires contre tout risque de fraude ou de tentative d’abus. Les prises de contact suspectes doivent susciter la vigilance de tous.

Il convient de rappeler que les coordonnées bancaires ne sont jamais demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Un agent officiel n’exigera jamais de telles informations par appel. Le particulier doit se méfier de toute demande inhabituelle et éviter de transmettre des données sensibles. En cas de doute, la prudence s’impose absolument.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email pour simplifier les échanges selon la nature des demandes :

Service client : [email protected]
Service souscription : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

L'espace client de Dyneff est disponible en ligne et permet aux particuliers ainsi qu'aux professionnels d’effectuer un grand nombre de démarches en toute autonomie depuis le site internet du fournisseur.

Consulter l’évolution de ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des relevés journaliers transmis par les compteurs communicants.
Modifier à tout moment ses données personnelles (adresse, téléphone, coordonnées bancaires, etc.).
Accéder à toutes les informations relatives à son contrat d’énergie et, si besoin, apporter des modifications en ligne.
Noter un déménagement et initier la procédure correspondante directement dans son espace personnel.
Ajouter un co-titulaire au contrat, en quelques clics, sans avoir à passer par un formulaire papier.
Mettre fin à son contrat actuel grâce à une demande de résiliation entièrement numérisée.
Consulter l’historique détaillé de ses factures et télécharger ses documents à tout moment.
Prendre connaissance du prix du kilowattheure appliqué sur son offre, pour mieux suivre ses dépenses.
Adhérer à de nouvelles offres proposées par Dyneff, ou changer d'abonnement d’énergie si besoin.
Bénéficier d’un point de contact rapide avec le service client pour toute question via l’interface en ligne ou la messagerie intégrée.

Grâce à cet espace en ligne, le particulier ou le professionnel gagne en autonomie sur la gestion de ses contrats et accède d’un simple clic à tous les outils nécessaires pour suivre, ajuster ou mettre à jour ses informations énergétiques.

Adresse postale Dyneff

L'adresse postale du siège social du fournisseur Dyneff est la suivante : Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein, CS 76 033, 34060 Montpellier.

Contacter le service client Dyneff par courrier est recommandé pour toute démarche importante nécessitant une traçabilité, comme la déclaration d’un déménagement ou l’envoi de justificatifs dans le cadre d’un litige. L'utilisation d’un courrier avec accusé de réception permet au client d’obtenir une preuve officielle de la date d’expédition et de la bonne réception de sa demande par Dyneff.

Du point de vue juridique, Dyneff possède le statut suivant : DYNEFF SAS (Société par Actions Simplifiée) immatriculée en France.

Contact Presse Dyneff

Les journalistes qui souhaitent entrer en contact avec le département communication de Dyneff peuvent adresser leur demande par email à [email protected] ou joindre le service au 04 67 12 68 51. L’équipe dédiée saura répondre avec réactivité à toute question liée à l’actualité de l’entreprise.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de différend avec Dyneff, le consommateur est invité à solliciter d’abord le service client afin de tenter une résolution amiable. Pour toute démarche, il peut joindre Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, ou adresser un courriel à [email protected]. Il est essentiel de conserver toutes les preuves des échanges réalisés avec le fournisseur.

Si, sous un délai de deux mois après la première réclamation écrite, aucun accord satisfaisant n’est trouvé avec Dyneff, le particulier ou le client concerné dispose alors du droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Après réception du dossier, le Médiateur examine la situation sous un délai maximal de 90 jours et formule alors une recommandation.

S’agissant du taux de saisines du Médiateur national de l’énergie pour Dyneff, celui-ci n’est pas publié. L’absence de cet indicateur signifie que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients, seuil en-deçà duquel ce taux n’est pas communiqué au public.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un problème urgent lié à l’électricité survient, il convient pour le client Dyneff de solliciter directement Enedis, gestionnaire du réseau, et non d’appeler l’assistance commerciale Dyneff. Pour signaler un incident, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). À titre d’exemple, un habitant de Lyon (69) doit contacter le 09 72 67 50 69.

Panne généralisée d’électricité dans le quartier ou l’immeuble
Dysfonctionnement ou anomalie d’un compteur électrique
Câble électrique tombé à terre ou support technique endommagé

Lorsque le consommateur remarque la présence d’un fil au sol ou d’un poteau abîmé, il est essentiel de ne pas intervenir ni d'approcher la zone concernée. Seules les équipes spécialisées d’Enedis disposent des équipements nécessaires pour sécuriser le périmètre et procéder aux réparations requises. En cas de dégradation sur le matériel électrique communal, il suffit d’en informer rapidement Enedis via le service d’urgence pour garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, il est essentiel pour le consommateur Dyneff de contacter sans attendre le gestionnaire du réseau national. Pour signaler une fuite ou une coupure de gaz, le particulier peut joindre le service d’intervention dédié en appelant le 0 800 47 33 33. Ce service téléphonique, accessible partout en France, reste disponible gratuitement à toute heure, chaque jour de la semaine.

Pour limiter les risques en attendant l’arrivée du technicien, quelques réflexes s’avèrent indispensables. Voici les gestes de première nécessité à appliquer avant même de prendre contact avec le numéro d’urgence :

Aérer immédiatement les pièces concernées en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer la vanne principale de gaz afin de stopper la diffusion d’éventuelles émanations.
Éviter toute utilisation de flamme ou d’appareil susceptible de provoquer une étincelle.
S’abstenir d’actionner interrupteurs, appareils électriques ou téléphones à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur de la maison ou de l’immeuble pour passer l’appel au 0 800 47 33 33.
Attendre l’arrivée du professionnel envoyé par GRDF devant le domicile, sans réintégrer les lieux avant son autorisation.

Ce protocole de sécurité contribue à protéger les occupants et le voisinage en cas d’incident sur le réseau de gaz. Le recours au numéro d’urgence permet une réponse rapide et adaptée en toutes circonstances sur l’ensemble du territoire français.

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