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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Le service client Dyneff répond au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Pour toute demande par email, il suffit d’écrire à [email protected]. Les correspondances postales doivent être envoyées à Dyneff SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service Contact
Infos / Souscription 04 67 12 68 30
Service client Particuliers 04 67 12 68 30
Service client Professionnels 04 67 12 68 30
Email de contact [email protected]
Adresse postale Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033,
34060 Montpellier, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Plusieurs moyens existent pour souscrire un contrat chez Dyneff : par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du particulier ou du professionnel. La procédure de souscription auprès de Dyneff s’avère particulièrement simple : toutes les étapes peuvent être réalisées en une dizaine de minutes à peine.

  • Changer de fournisseur pour Dyneff est entièrement gratuit : aucun frais de résiliation ou de souscription, pas d’intervention technique sur place ni coupure de courant ne sont à prévoir.
  • En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Contact téléphonique pour une souscription Dyneff

Pour rejoindre Dyneff, il suffit d’appeler le 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Ce numéro permet de joindre le service de souscription Dyneff.

Un conseiller Dyneff accompagne alors le consommateur tout au long de la souscription, ce qui rend la démarche par téléphone souvent plus réactive et sécurisée. Ce suivi personnalisé facilite la collecte des documents nécessaires et garantit la bonne validation du contrat.

Après validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat est directement gérée par Dyneff, offrant un gain de temps précieux au nouveau client. Pour les cas de déménagement, le conseiller Dyneff détaille la marche à suivre concernant la gestion du contrat de l’ancienne résidence.

Ouvrir un contrat Dyneff en ligne

Il est également envisageable de souscrire directement en ligne sur le site officiel de Dyneff grâce à un formulaire dédié.

Une fois la demande finalisée, le particulier reçoit un e-mail récapitulatif comprenant le contrat Dyneff associé à sa souscription. La création d’un espace client est automatique et permet de retrouver rapidement toutes les informations essentielles, contrats et factures.

Faire raccorder un logement neuf à l’énergie

Pour un logement neuf, le particulier peut demander le raccordement de son installation soit via le service client Dyneff, soit en prenant contact directement avec le service raccordement du gestionnaire du réseau d’électricité au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h. Cet interlocuteur sera celui qui suivra la mise en service technique du branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client Dyneff peut être joint par téléphone, par courrier postal, par email, via le formulaire de contact en ligne, ou encore via les réseaux sociaux principaux (Facebook, Instagram, LinkedIn).

Les clients s’adressent essentiellement au service client Dyneff pour différentes raisons :

  • Obtenir une explication sur une facture ou suivre la consommation d’énergie.
  • Faire une réclamation liée à un dysfonctionnement ou un litige.
  • Modifier un contrat ou signaler un changement d’adresse, notamment lors d’un déménagement.
  • Faire une demande d’échelonnement ou un ajustement de paiement.
  • Recevoir de l’aide concernant l’espace client ou la gestion du compte en ligne.
  • Résilier ou renouveler un contrat d’électricité ou de gaz.

Il est aussi possible de solliciter des informations sur les offres existantes ou d’être accompagné dans une démarche administrative spécifique.

À quel moment contacter Dyneff pour réduire l'attente ?

Contacter Dyneff de préférence en milieu de matinée ou d’après-midi permet d’éviter l’affluence. Il vaut mieux éviter le lundi ou les plages horaires juste après l’ouverture et avant la fermeture du centre d’appel.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend de la nature de la demande formulée auprès de Dyneff : réclamation, information, gestion du contrat ou toute autre opération importante.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Dyneff dédié aux particuliers, utiliser le 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Le service déménagement de Dyneff peut être contacté au 04 67 12 68 30, joignable du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Un client déjà titulaire d’un contrat Dyneff peut aussi effectuer sa demande de déménagement sur son espace client, directement depuis le site internet du fournisseur.

Pour tout changement de logement, il est impératif de procéder soi-même à la résiliation du contrat énergie de l’adresse quittée, ainsi qu’à la souscription d’une offre pour la nouvelle adresse. Il est recommandé de réaliser ces démarches avec Dyneff au moins cinq jours avant la date d’entrée dans le nouveau logement, afin d’assurer le maintien de l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat en tant que particulier, contacter Dyneff au 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h.

La résiliation chez Dyneff est sans frais, accessible à tout moment et ne nécessite aucune justification de la part du particulier. Cette formalité est uniquement requise lors d’un départ du logement : en cas de changement de fournisseur à la même adresse, la prise en charge administrative est assurée directement par le nouveau prestataire sélectionné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client Dyneff détient déjà son chèque énergie, il lui suffit de l'envoyer directement au service client de la société par voie postale. La prise en charge se fait à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est recommandé de joindre la facture de gaz ou d’électricité pour faciliter le traitement de la demande.

Pour ceux qui préfèrent un règlement instantané, l’encaissement du chèque énergie peut s’effectuer depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette plateforme garantit une gestion simple et rapide du paiement auprès de Dyneff. Quelques clics suffisent pour renseigner les informations requises.

En cas de difficulté à utiliser ou envoyer son chèque énergie, une assistance téléphonique est accessible toute la semaine. Pour faciliter la prise de contact, voici les numéros utiles :

La demande de chèque énergie se réalise également en ligne, sur le site du chèque énergie, ou encore par courrier. Les particuliers peuvent solliciter l’aide d’un conseiller en se rendant dans un espace de proximité, les coordonnées de ces points d’accueil étant disponibles sur la page France Services.

Alertes appels frauduleux !

Dyneff ainsi que les services administratifs ne prennent jamais l’initiative de contacter le consommateur bénéficiaire du chèque énergie pour proposer de l’aide ou recueillir des informations à distance. Toute proposition d’assistance ou sollicitation à ce sujet doit immédiatement éveiller la vigilance et être rejetée, car elle ne provient pas d’une source officielle.

Le particulier doit savoir qu’en aucun cas, aucune coordonnée bancaire ne sera réclamée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Fournir ses informations personnelles à un interlocuteur non identifié représente un risque à éviter absolument. La prudence est de mise face à toute demande inhabituelle ou suspecte.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email dédiées pour établir un contact direct selon le motif de la demande :

Espace client en ligne Dyneff

L'espace client Dyneff, accessible en ligne depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier de gérer efficacement l’essentiel de ses services et contrats d’énergie, sans avoir besoin de joindre un conseiller par téléphone.

  • Suivre en temps réel les consommations, mises à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants.
  • Modifier ses données personnelles : adresse, coordonnées bancaires ou numéro de téléphone par exemple.
  • Consulter les informations liées à son contrat, mettre à jour certaines options ou obtenir les conditions tarifaires détaillées, dont le prix du kilowattheure.
  • Accéder à l'historique de toutes ses factures, les télécharger ou vérifier les échéances de paiement à venir.
  • Notifier rapidement un déménagement ou une nouvelle adresse lors d’un changement de logement.
  • Ajouter facilement un co-titulaire au contrat existant, utile pour les démarches à deux.
  • Déposer une demande de résiliation directement en ligne, sans attendre les délais du courrier.
  • Gérer le mode de facturation, comme le passage à la mensualisation ou à la facturation en ligne.
  • Obtenir le détail des prix du kWh en vigueur, pour chaque contrat et chaque option souscrite.

Cet espace sécurisé s’adresse aussi bien aux clients particuliers qu’aux professionnels, et centralise toutes les démarches usuelles : il suffit simplement de se connecter avec ses identifiants pour bénéficier de ses services personnalisés, à toute heure, depuis un ordinateur ou un smartphone.

Adresse postale Dyneff

Adresse du siège social de Dyneff : Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier.

Il est recommandé au particulier d’écrire au service client de Dyneff lors d’un changement d’adresse, pour formuler officiellement des demandes précises telles que la résiliation pour déménagement, ou pour apporter des éléments justificatifs en cas de désaccord sur une facture. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve juridique de la démarche effectuée et de la date exacte à laquelle l’entreprise a reçu la réclamation ou la notification.

Les principales données juridiques de la société sont les suivantes : Dyneff est une Société par Actions Simplifiée (SAS) dont le siège social se trouve à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande de la presse, il est conseillé aux journalistes de prendre contact avec le département communication de Dyneff à l’adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de litige avec Dyneff, il est indispensable que le client commence par solliciter le service client afin de tenter une résolution amiable. Le service client de Dyneff est joignable par téléphone au 04 67 12 68 30 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Cette étape préalable permet souvent de clarifier la situation rapidement.

Si, après un délai de 2 mois suivant la réclamation, le particulier n’obtient pas de réponse satisfaisante ou n’a reçu aucune proposition de résolution, il peut alors porter l’affaire devant le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier, indépendant, analyse le dossier du consommateur et dispose d’un délai de 90 jours pour rendre son avis ou formuler une recommandation au fournisseur et au client.

Concernant le taux de saisines applicable à Dyneff, il n’est pas publié, ce qui s’explique par le fait que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients. Par conséquent, Dyneff n’est pas concerné par l’indicateur officiel de qualité de service du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident électrique, il convient de contacter prioritairement le gestionnaire du réseau, Enedis, plutôt que le service client de Dyneff. Ce réflexe est essentiel pour permettre une intervention rapide et sécurisée, surtout lorsque la situation demande une expertise technique.

  • En présence d’une panne d’électricité impactant l’immeuble ou le quartier,
  • Si un dysfonctionnement du compteur électrique est constaté,
  • Ou encore en cas de câble électrique tombé à terre ou de poteau endommagé,

Dans toutes ces situations, seul Enedis dispose des moyens techniques pour résoudre le problème. Il ne faut en aucun cas essayer d’intervenir soi-même, même si un fil électrique est visible au sol ou si l’on remarque un équipement endommagé : ces installations présentent un danger réel.

Pour signaler un incident, il suffit d’appeler le 09 72 67 50 [numéro du département] (prix d’un appel local, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier domicilié à Lyon (69) contactera directement le 09 72 67 50 69. Cette démarche permet aux équipes Enedis d’agir rapidement et d’assurer la sécurité de tous.

En cas de dommages constatés sur le réseau public, il est nécessaire d’en informer immédiatement Enedis, qui se chargera des réparations nécessaires. Seule une assistance professionnelle garantit un rétablissement de la situation en toute sûreté.

Urgence gaz

En présence d'un incident lié au gaz, il est essentiel pour le client Dyneff d'agir vite et de façon réfléchie. Toute situation suspecte, telle qu’une fuite ou une interruption soudaine de l’alimentation en gaz, doit inciter à contacter directement le gestionnaire du réseau GRDF. Un service d’urgence téléphonique reste accessible partout en France 24h/24 et sans frais au 0 800 47 33 33. Ce numéro unique prend en charge la gestion des situations critiques telles que les fuites ou les coupures de gaz.

Avant de solliciter ce service, il est vivement recommandé de suivre quelques règles simples de prévention afin d’assurer la sécurité de tous dans le logement concerné :

  1. Commencer par ouvrir grand les fenêtres ; cela favorisera l’aération rapide de la pièce.
  2. Veiller ensuite à fermer immédiatement l’arrivée principale de gaz.
  3. Écarter toute source de flamme ou d’étincelle pour éviter les risques d’incendie ou d’explosion.
  4. Ne surtout pas toucher à d’appareils électriques : interrupteurs, prises et téléphones doivent rester intacts.
  5. Sortir de l’habitation pour composer le numéro d’urgence gaz, une fois la sécurité assurée.
  6. Patienter à l’extérieur du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, afin de faciliter son intervention.

Le recours à ces mesures sécurise le domicile et limite tout danger potentiel. Pour tout client Dyneff, il est impératif de garder en mémoire le 0 800 47 33 33, la ligne d’intervention d’urgence gaz joignable à tout moment.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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