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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 23/10/2025 8 minutes de lecture

Pour contacter le service client Dyneff, il suffit d’appeler le 04 67 12 68 30, avec un accueil joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Les échanges peuvent également se faire par email à [email protected]. Enfin, pour toute correspondance postale, l’adresse du service client est la suivante : Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription chez Dyneff peut s’effectuer aussi bien par téléphone que depuis le site internet du fournisseur. Cette formalité est conçue pour être rapide : le particulier peut finaliser l’inscription en moins de dix minutes seulement, une fois tous les justificatifs réunis.

Changer d'opérateur énergétique pour Dyneff ne génère aucun frais de résiliation ni de dossier, sans intervention technique ni interruption de fourniture.
En cas d’emménagement, il faudra anticiper des frais de mise en service : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez tous les opérateurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

La souscription se fait donc en toute sérénité, qu'il s'agisse d'un changement de fournisseur ou d'un emménagement, sans perturbation pour le consommateur.

Comment contacter Dyneff pour ouvrir un contrat par téléphone ?

Pour signer un contrat chez Dyneff, le particulier peut composer le 04 67 12 68 30, disponible en semaine de 9h à 19h. Il s’agit du service clients dédié à la mise en service et il s’agit d’un numéro non surtaxé.

Un conseiller Dyneff accompagne alors le consommateur tout au long des démarches : ce suivi personnalisé par téléphone est souvent la formule la plus souple et la plus rapide pour s’assurer d'une souscription maîtrisée et sans erreur.

Une fois la démarche aboutie, en cas de changement d’opérateur, le conseiller Dyneff se charge de résilier l’ancien abonnement. Lors d’un déménagement, il indique précisément comment régulariser la situation pour l’ancien logement et procéder à l’ouverture des nouveaux compteurs.

Ouvrir un contrat Dyneff en ligne : le lien de souscription

Il est également possible de souscrire via internet : le particulier peut compléter le formulaire depuis le site officiel de Dyneff.

Après validation des différentes étapes en ligne, un e-mail de confirmation récapitule les éléments du contrat Dyneff envoyé à l’adresse renseignée ; l’accès à un espace client sécurisé permet ensuite de retrouver l’ensemble des documents utiles, comme les contrats ou les factures.

Création de compteur et raccordement pour un logement neuf

Le raccordement d’un logement neuf peut être sollicité directement auprès du service client Dyneff, ou pris en charge par le gestionnaire du réseau d’électricité. Il est possible de joindre Enedis au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour initier les démarches et organiser l’intervention technique de mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client Dyneff met à disposition différents moyens de contact : téléphone, adresse email, courriers postaux, formulaires en ligne, ainsi que ses réseaux sociaux pour accompagner ses clients dans leurs démarches énergétiques.

Le service client Dyneff peut être sollicité pour diverses situations :

Obtenir un éclaircissement sur une facture ou le détail des consommations.
Demander des informations sur la modification de la puissance compteur.
Comparer les offres d’énergie et obtenir une simulation tarifaire.
Signaler un incident, un problème technique ou une anomalie de facturation.
Effectuer un signalement de déménagement et connaître la démarche à suivre.
Procéder à la résiliation d’un contrat en cas de départ d’un logement.
Demander un échéancier ou une adaptation des modalités de paiement.

Quels sont les horaires à privilégier pour joindre Dyneff sans trop attendre ?

Pour un temps d’attente réduit, il est conseillé d’appeler Dyneff en milieu de matinée ou d’après-midi ; il faut éviter les appels dès l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi, jour particulièrement chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la nature de la demande du client : problème technique, question sur le contrat, démarche de résiliation ou déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Dyneff en tant que particulier, le client doit composer le 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Les professionnels et entreprises peuvent également s’adresser au service client Dyneff en téléphonant au 04 67 12 68 30, aux mêmes horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour toute question liée à un déménagement, il suffit d’appeler le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Un client Dyneff peut également signaler son changement d’adresse en ligne depuis son espace client sur le site internet du fournisseur, pour plus de simplicité et un suivi personnalisé de la demande.

En cas de déménagement, que le particulier soit déjà client de Dyneff ou non, il est obligatoire d’effectuer soi-même la résiliation pour l’ancienne adresse ainsi que la souscription pour le nouveau logement : ces démarches doivent être anticipées, au moins cinq jours avant l’emménagement, pour garantir l’alimentation énergétique dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Dyneff pour particulier se fait en contactant le service client au 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La fin d’un contrat d’énergie chez Dyneff est toujours sans frais pour les particuliers : il n’y a jamais d’engagement dans la durée, la résiliation se fait à tout moment sans fournir de justification supplémentaire. Il est seulement indispensable de le faire lorsqu’on quitte le logement ; sinon, le service client prend en charge la résiliation automatiquement lors d’un changement de fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le client Dyneff possède déjà son chèque énergie, il est autorisé à l’envoyer directement par courrier postal au service client Dyneff. L’adresse à utiliser pour cet envoi est la suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Cela permet une prise en compte du règlement sans attendre, tout en conservant la preuve de l’envoi si besoin.

En alternative, le consommateur peut également utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution, accessible en quelques clics, réduit les délais de traitement et offre un suivi facilité de la demande en ligne.

Pour les particuliers ayant besoin d’assistance ou de renseignements complémentaires concernant le chèque énergie, plusieurs solutions de contact sont disponibles. Il est possible de joindre un conseiller du lundi au vendredi, de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
04 67 12 68 30 pour contacter le service client Dyneff

Il est par ailleurs envisageable de réaliser toutes les démarches liées au chèque énergie sur le site du chèque énergie, d’effectuer une demande par voie postale, ou d’être accompagné par un agent dans une structure France Services. Les coordonnées des points d’accueil sont disponibles via cet annuaire en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact n’est initié par l’administration publique ni par Dyneff auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Toute démarche affirmant représenter ces organismes doit susciter la méfiance du consommateur. Il convient de refuser systématiquement toute sollicitation liée au chèque énergie émanant d’un tiers.

Aucune demande de communication de coordonnées bancaires n’est effectuée par téléphone dans le cadre de cette aide. Le particulier ne doit en aucun cas transmettre ses informations de paiement en réponse à un appel ou à un message prétendument officiel.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email pour les prises de contact selon le besoin :

Service client : [email protected]
Service souscription : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

Le fournisseur Dyneff offre à chaque client un espace personnel accessible directement en ligne, via le site internet du fournisseur. L’accès se fait à tout moment, de manière sécurisée, pour gérer ses contrats et ses démarches sans passer par un conseiller.

Suivre chaque jour sa consommation d'énergie grâce aux relevés transmis par les compteurs communicants.
Mettre à jour en toute autonomie ses informations personnelles, telles que l'adresse postale ou les coordonnées bancaires.
Afficher ou modifier les détails de ses contrats d’électricité ou de gaz.
Demander la résiliation d’un contrat d’énergie en ligne, en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie pour partager la gestion avec un conjoint par exemple.
Consulter l’historique de toutes ses factures passées, ou les télécharger au format PDF.
Prévenir Dyneff d’un déménagement afin d’organiser la clôture ou le transfert de l’abonnement.
Obtenir à tout moment le prix actuel du kilowattheure appliqué à son contrat, ainsi que les conditions tarifaires.
Faire des demandes auprès du service client ou envoyer un message directement via l’espace sécurisé.

Toutes ces fonctionnalités permettent au particulier ou au professionnel d’être autonome et de suivre de près la gestion de ses contrats, ses paiements, et sa consommation, depuis un espace centralisé accessible 24 heures sur 24.

Adresse postale Dyneff

Le siège social de Dyneff est situé à l'adresse suivante : DYNEFF SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Il est recommandé au client de rédiger un courrier adressé au service client de Dyneff en cas de démarches sensibles, telles qu'une déclaration de changement d'adresse liée à un déménagement, ou lorsqu'il doit fournir des pièces justificatives dans le cadre d'un différend. L'envoi d'une lettre avec accusé de réception permet alors au consommateur d'obtenir une preuve formelle de la démarche effectuée et de la date de réception par Dyneff.

Sur le plan juridique, Dyneff possède la forme sociale Société par Actions Simplifiée (SAS), immatriculée à Montpellier sous la dénomination Dyneff SAS.

Contact Presse Dyneff

Les journalistes désireux d'entrer en contact avec Dyneff pour toute question relative à la communication peuvent joindre directement le service dédié par téléphone au 04 67 12 68 51 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de différend relatif à son contrat avec Dyneff, il est indispensable que le client prenne d’abord contact avec le service client de Dyneff. Pour toute réclamation, les échanges peuvent se faire par téléphone au 04 67 12 68 30 ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Ce premier dialogue permet souvent de trouver une solution rapidement.

Si après un délai de 2 mois aucun accord satisfaisant n’est trouvé, le consommateur peut transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera alors la situation et devra répondre dans un délai maximal de 90 jours à compter de la réception du dossier complet. Ce recours s’effectue gratuitement et reste entièrement confidentiel.

Concernant le suivi des litiges, il est à noter que le taux de saisines du fournisseur Dyneff n’est pas communiqué par le Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que Dyneff compte actuellement moins de 50 000 clients, ce qui dispense ce fournisseur de l’obligation de publication de cet indicateur de qualité de service pour l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, le client Dyneff ne doit pas solliciter le service client, mais s’orienter directement vers le gestionnaire du réseau Enedis, qui assure la résolution rapide de tout incident électrique. Le point de contact essentiel en cas de problème est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon doit composer le 09 72 67 50 69 pour joindre Enedis dans son secteur.

Enedis intervient dès que l'une des circonstances suivantes se présente :

Une coupure de courant affecte plusieurs foyers ou tout un quartier.
Le compteur électrique révèle un défaut ou un dysfonctionnement technique.
Un câble électrique, de moyenne ou haute tension, est retrouvé tombé au sol.

Il est impératif d'adopter les bons réflexes : lorsqu’un fil électrique ou un poteau semble endommagé, le mieux est de ne jamais tenter d’intervenir soi-même. Il convient de rester à distance et de prévenir immédiatement Enedis grâce au numéro d’urgence dédié. Il en va de la sécurité de chacun. Tout dommage observé sur une installation appartenant à la commune doit également être signalé aux équipes de dépannage, afin qu’elles puissent agir sans délai.

En résumé, en cas d’anomalie ou de danger relatif à l’électricité, le client Dyneff gagne à privilégier l’appel au 09 72 67 50 + numéro du département (exemple : 09 72 67 50 69 pour Lyon), garantissant ainsi une prise en charge rapide et sécurisée de l’incident.

Urgence gaz

En cas de problème urgent lié au gaz, chaque client de Dyneff doit immédiatement prévenir le gestionnaire GRDF. Ce dernier est joignable à tout moment via le numéro dédié : 0 800 47 33 33. Ce contact s’adresse à toute la France et concerne aussi bien les coupures de gaz qu’une odeur suspecte ou une fuite.

Avant de composer ce numéro, il est essentiel de mettre en application les consignes suivantes pour limiter les risques :

Aérer largement le lieu concerné, en ouvrant portes et fenêtres.
Couper immédiatement l’arrivée de gaz, si possible en actionnant la vanne dédiée.
S’abstenir d’allumer ou d’éteindre toute source de flamme ou de provoquer des étincelles.
Ne pas manipuler d’appareils électriques, ni toucher à un téléphone, quel qu’il soit, à l’intérieur du logement.
Sortir prudemment de l’habitation afin de téléphoner au numéro d’urgence gaz depuis l’extérieur.
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, sans rentrer à l’intérieur avant son intervention.

En toutes circonstances, contacter rapidement le service d’urgence au 0 800 47 33 33 reste la priorité absolue, afin de garantir la sécurité de tous et de limiter les dangers potentiels.

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