Dyneff - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Le service client Dyneff est joignable au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00. Pour toute question, il est possible d’envoyer un courriel à [email protected]. Les particuliers ou professionnels peuvent adresser leurs courriers au Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service Contact
Infos / Souscription 04 67 12 68 30
Service client Particuliers 04 67 12 68 30
Service client Professionnels 04 67 12 68 30
Email de contact [email protected]
Adresse postale Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription chez Dyneff peut s’effectuer aussi bien par téléphone que sur internet en fonction des préférences du consommateur. La procédure pour devenir client Dyneff est conçue pour rester accessible et rapide, prenant généralement moins de dix minutes.

  • Changer de fournisseur pour Dyneff est sans frais de résiliation ni d’adhésion, il n’y a aucune intervention technique à prévoir ni interruption de la fourniture d’énergie.
  • En cas d’emménagement, il faut compter 1,78 € de frais pour l’activation du compteur d’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont identiques pour tous et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour ouvrir un contrat Dyneff

Pour enclencher l’ouverture d’un abonnement Dyneff, le particulier contacte le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Le service client accompagne tout nouvel arrivant dans ses démarches durant ces horaires.

Un conseiller dédié Dyneff guide alors le consommateur étape par étape : il est ainsi plus simple de sécuriser sa souscription, optimiser le choix de l’offre et obtenir instantanément une réponse à ses questions. Passer par le téléphone reste la manière la plus pratique et réactive pour finaliser l’ouverture du contrat.

Une fois l’abonnement validé, si le particulier change de fournisseur, l’équipe Dyneff se charge de la résiliation de l’ancien contrat. Lors d’un déménagement, le conseiller Dyneff indique précisement la marche à suivre pour le contrat du précédent logement : cessation, relevés de compteur, etc.

Ouvrir un contrat Dyneff en ligne

La souscription peut également se faire intégralement sur le web, simplement en complétant le formulaire de souscription disponible sur le site officiel de Dyneff.

Après validation des informations, le particulier reçoit son contrat Dyneff directement par courriel à l’adresse indiquée lors de la demande. Cette souscription en ligne permet aussi de générer un espace client, facilitant la gestion des documents et des factures à tout moment.

Procédure pour demander un raccordement dans un logement neuf

La demande de raccordement pour une maison ou un appartement neuf peut être confiée au service client Dyneff, mais il est aussi possible d’initier la procédure directement auprès du gestionnaire du réseau d’électricité au 09 70 83 19 70 (service ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h), qui sera chargé de l’ensemble des travaux nécessaires jusqu’à la mise sous tension.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le consommateur a accès au service client de Dyneff via plusieurs canaux, comme le téléphone, le courrier postal, l'adresse e-mail, le formulaire de contact en ligne, ainsi que les réseaux sociaux LinkedIn, Facebook et Instagram.

Voici les principales raisons pour lesquelles un consommateur peut être amené à solliciter un conseiller Dyneff :

  • Obtenir des explications sur une facture d'énergie, un prélèvement ou une consommation.
  • Modifier une option contractuelle, ajuster la puissance ou changer de titulaire de contrat.
  • Déclarer un déménagement ou une nouvelle adresse.
  • Déposer une réclamation ou signaler un litige sur la gestion du contrat.
  • Solliciter l'aide d'un conseiller suite à une difficulté de paiement ou pour obtenir un étalement de facture.
  • Demander la résiliation d'un contrat électricité ou gaz naturel.
  • Collecter des informations sur les offres et services proposés par Dyneff.
Quand joindre Dyneff pour profiter d'une attente réduite ?

Il est conseillé d'appeler Dyneff en milieu de matinée ou d'après-midi, et d'éviter les appels dès l'ouverture, avant la fermeture du service client ainsi que le lundi, période de forte affluence.

Numéro de téléphone

Le choix du numéro Dyneff à contacter varie selon la nature de la demande : problématique sur le contrat, renseignement, service déménagement ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute difficulté ou question, le particulier peut appeler le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Le particulier en cas de déménagement peut joindre le service Dyneff au 04 67 12 68 30, aux mêmes horaires que le service client : du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

Les clients Dyneff ont également la possibilité de déclarer un déménagement directement depuis leur espace client en ligne, accessible sur le site du fournisseur.

Il importe de savoir qu’un changement d’adresse implique la résiliation du contrat en cours et la souscription d’une nouvelle offre pour la nouvelle habitation, que le client soit déjà chez Dyneff ou non. Afin de garantir la continuité de la fourniture d’énergie lors de l’arrivée, ces démarches sont à anticiper et à réaliser au moins 5 jours ouvrés avant la date prévue du déménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Dyneff, il suffit pour le particulier de contacter le service client au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

La clôture d'un contrat Dyneff est gratuite et sans obligation d'explication. Elle n’est à entreprendre que lors d’un départ du logement, car en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, l’équipe Dyneff gère directement la procédure de résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client Dyneff possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par voie postale au service client Dyneff. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Ce mode d’envoi reste simple et fiable pour que le montant du chèque soit imputé sur la facture énergétique du foyer ou du professionnel.

Le consommateur peut également choisir d’utiliser son chèque énergie en ligne, plus rapidement et sans déplacement. Cette démarche s’effectue depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’interface permet d’indiquer Dyneff comme bénéficiaire afin de régler partiellement ou totalement l’énergie facturée.

Pour obtenir de l’accompagnement lors des démarches liées au chèque énergie, un service d’assistance téléphonique est disponible. La prise de contact est possible du lundi au vendredi, de 8h à 20h, via les numéros suivants :

La demande de chèque énergie peut s’effectuer directement sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec un accompagnement personnalisé. Pour bénéficier d’une aide en présentiel, le consommateur peut se tourner vers un conseiller local, dont la localisation est facilitée grâce au site France Services.

Alertes appels frauduleux !

Aucun organisme public ni la société Dyneff n’approche directement les personnes concernées par le chèque énergie. Le consommateur doit systématiquement ignorer toute sollicitation reçue à ce sujet, sous quelque forme que ce soit. En cas de doute, il est recommandé de contacter le service officiel pour vérifier l’authenticité d'un éventuel message ou appel. Cela permet d’éviter toute tentative de fraude et de garantir la sécurité de chacun.

Aucune information bancaire ne sera jamais exigée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si un interlocuteur réclame ce type de renseignement, il s’agit d’une arnaque à signaler immédiatement. Le particulier doit donc rester vigilant, refuser toute demande suspecte et privilégier les canaux administratifs habituels pour ses démarches officielles.

Adresse email Dyneff

Dyneff offre à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter les échanges avec ses services.

Espace client en ligne Dyneff

L’espace client Dyneff est accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur et permet au particulier ou au professionnel de gérer son contrat d’énergie en toute autonomie, directement en ligne.

  • Suivi détaillé de la consommation d’électricité ou de gaz, avec des relevés remontés quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
  • Consultation des informations de contrat et possibilité de modifier certains paramètres, ou encore d’accéder à toutes les offres disponibles.
  • Changement ou mise à jour de ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contact…).
  • Consultation et téléchargement de l’historique des factures pour retrouver facilement tous les documents comptables.
  • Notification d’un déménagement et gestion du transfert de contrat en toute simplicité.
  • Ajout d’un co-titulaire sur le contrat pour partager la gestion du compte avec un autre membre du foyer ou un associé.
  • Résiliation du contrat d’énergie à distance, sans avoir à passer d’appel téléphonique.
  • Accès rapide au prix du kilowattheure en vigueur sur son contrat, pour suivre et comparer les tarifs appliqués.

Ainsi, l’espace client Dyneff offre tous les outils nécessaires pour un suivi personnalisé et facilite les démarches du quotidien, tout en assurant une transparence sur la gestion des contrats.

Adresse postale Dyneff

Dyneff dispose de son siège social à l'adresse suivante : Stratégie Concept Bâtiment 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France.

Il peut arriver que le client soit amené à écrire au service client Dyneff, par exemple pour signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement ou bien pour envoyer des justificatifs utiles dans le cadre d’un litige. Un courrier recommandé avec accusé de réception permet alors au consommateur d’attester officiellement de la date d’envoi et de la bonne réception de sa demande ou de ses documents, ce qui représente une garantie en cas de désaccord ultérieur.

Sur le plan légal, Dyneff est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège social est établi à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le département communication de Dyneff à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff concernant un contrat d’énergie, il convient d’abord que le client prenne contact avec le service client du fournisseur afin de trouver une solution amiable. Le service clients Dyneff est joignable au 04 67 12 68 30 ou par email à [email protected]. Cette étape est indispensable avant toute démarche de médiation.

Si, dans un délai de 2 mois à compter de la réclamation auprès de Dyneff, aucune solution satisfaisante n’a été proposée, le particulier ou le professionnel peut s’adresser au Médiateur national de l’énergie. À réception du dossier, le Médiateur dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour examiner la situation et proposer un avis, susceptible de mettre fin au différend.

Concernant le taux de saisines du Médiateur, il est à souligner que ce chiffre n’est pas publié pour Dyneff. Cela signifie que le fournisseur ne dépasse pas le seuil des 50 000 clients et n’est donc pas concerné par cet indicateur de qualité de service. Cette disposition valorise le caractère de fournisseur à taille humaine propre à Dyneff.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent lié à l'électricité, il convient au client Dyneff de ne pas contacter le service client de son fournisseur. C’est Enedis, le gestionnaire du réseau, qui prend en charge toute situation d'urgence électrique. Pour cela, il suffit de composer le 09 72 67 50 suivi du numéro du département concerné. Ce service est disponible 24h/24, 7j/7, sans coût supplémentaire. Par exemple, un particulier habitant à Nice (06) devra composer le 09 72 67 50 06 pour signaler l'urgence.

  • Les pannes électriques majeures qui affectent plusieurs logements ou quartiers.
  • Tout incident technique sur le compteur électrique.
  • La découverte de câbles électriques au sol, surtout s’ils relèvent de la moyenne ou haute tension.

En présence d’un fil tombé ou d’un poteau endommagé, le consommateur doit éviter toute manipulation ou tentative d’intervention. Il est primordial de ne pas s’approcher d’un câble électrique trouvé à terre. Communiquer immédiatement la situation à Enedis garantit une prise en charge rapide et sécurisée, sans mettre qui que ce soit en danger. Dans le cas où des dégâts seraient constatés sur les équipements électriques locaux, le client n’a qu’à signaler l’anomalie au service de dépannage d’Enedis, qui dépêchera une équipe spécialisée sur place.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, le client Dyneff doit impérativement joindre le gestionnaire GRDF. Le numéro d'urgence à composer, accessible partout en France, est : 0 800 47 33 33. Ce service gratuit fonctionne sans interruption, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce numéro concerne aussi bien les cas de fuite de gaz que les coupures totales de fourniture.

Avant d'effectuer cet appel, il est conseillé au particulier d'appliquer les actions suivantes pour garantir sa sécurité ainsi que celle de son entourage :

  1. Ventiler immédiatement le lieu en ouvrant grand les fenêtres.
  2. Veiller à stopper l'arrivée de gaz à la source.
  3. Écarter toute source de flamme ou d'étincelle.
  4. Ne pas toucher aux équipements électriques ni utiliser un téléphone à l'intérieur du logement.
  5. Sortir à l'extérieur du domicile pour appeler le numéro d'urgence.
  6. Rester à proximité du domicile tout en attendant l’arrivée de l’intervenant GRDF.

Pour toute suspicion d’incident sur le réseau gaz, le recours au 0 800 47 33 33 doit être immédiat. L’intervention d’un professionnel qualifié est alors indispensable pour écarter tout risque et rétablir la sécurité des lieux.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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