Avis des clients de Dyneff

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Pour joindre Dyneff, le client peut contacter le service client au 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi entre 9h et 19h. L’adresse email générale pour toute demande est [email protected]. Toute correspondance postale destinée au service client doit être envoyée à l’adresse suivante : Stratégie Concept Bâtiment 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 Montpellier.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 04 67 12 68 30 |
| Service client Particuliers | 04 67 12 68 30 |
| Service client Professionnels | 04 67 12 68 30 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France |
Infos actualisées en mai 2026.
Le client peut souscrire chez Dyneff de deux façons : par téléphone avec un conseiller ou directement en ligne, selon sa préférence. La procédure de souscription Dyneff est réputée pour sa simplicité et ne prend généralement qu'une dizaine de minutes.
Pour finaliser une souscription chez Dyneff, il suffit d’appeler le 04 67 12 68 30. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il s'agit du numéro officiel du service client Dyneff.
En privilégiant la souscription par téléphone, le particulier bénéficie d’un accompagnement personnalisé de la part d’un conseiller Dyneff qui guide à chaque étape. Ce choix permet d’avancer plus rapidement et d’obtenir immédiate réponse à chaque question.
Dès que la souscription téléphonique est terminée, Dyneff se charge, en cas de changement de fournisseur, de la résiliation de l’ancien contrat à la place du client pour simplifier le passage. Lors d’un déménagement, les indications précises pour clore l’ancien contrat d’énergie sont également fournies par le conseiller.
Le consommateur peut aussi choisir de souscrire en ligne via le site officiel de Dyneff.
Une fois le formulaire complété et validé, un e-mail contenant le contrat et la documentation associée est envoyé à l’adresse renseignée. Cet espace client Dyneff permet ensuite de retrouver en ligne toutes les informations relatives à sa fourniture d’énergie et à la gestion des factures.
Pour un logement neuf, il est possible d’initier la demande de raccordement auprès du service client Dyneff, ou bien de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8h à 17h, afin de planifier les travaux nécessaires.
Liste des offres de Dyneff en mai 2026
Le service client de Dyneff est accessible par téléphone, adresse email, formulaire de contact en ligne, réseaux sociaux, courrier postal, et via l’espace client sur le site internet officiel.
Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel peut solliciter l’assistance du service client Dyneff :
Il est recommandé de joindre Dyneff en milieu de matinée ou dans l’après-midi, en évitant les tout premiers créneaux après l’ouverture, la fin de journée et en particulier le lundi, période généralement la plus chargée.
Le numéro de contact approprié dépend de la nature de la requête à adresser au service client Dyneff, qu’il s’agisse d’une question administrative, d’un déménagement, d’une réclamation ou d’une demande technique.
Pour toute demande concernant le service client Dyneff dédié aux particuliers, il convient d’appeler le 04 67 12 68 30. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.
Les clients professionnels qui souhaitent échanger avec Dyneff ont également accès au 04 67 12 68 30 aux mêmes horaires, soit du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, pour leurs démarches spécifiques ou pour toute question liée à leur contrat gaz ou électricité.
Pour signaler un déménagement, il est possible de contacter le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, entre 9 h et 19 h.
Un particulier déjà client Dyneff peut déclarer son changement d’adresse depuis l’espace client en ligne, ce qui accélère la prise en compte de la demande et la transition d’un logement à un autre.
En cas de déménagement, chaque consommateur doit effectuer lui-même la résiliation de son ancien contrat ainsi que la souscription pour la future adresse : il est recommandé d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant l’emménagement, afin de garantir l’alimentation en énergie lors de l’arrivée.
Le service client Dyneff, accessible au 04 67 12 68 30 (du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h), assure également le traitement des résiliations des particuliers.
Rompre un contrat d’énergie Dyneff reste sans frais pour le particulier et peut se faire à tout moment, sans justification nécessaire. La démarche n’est à effectuer que lors d’un départ du logement, un changement de fournisseur étant automatiquement pris en charge par le service client.
Si le client de Dyneff possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l'utiliser pour régler tout ou partie de ses factures. L'envoi du chèque énergie peut être réalisé par voie postale, en l'adressant directement au service client à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 Montpellier. Il est recommandé de joindre la facture à régler ou d’indiquer la référence client pour un traitement optimal.
En parallèle, le consommateur peut aussi utiliser son chèque énergie sans déplacement grâce au paiement en ligne, accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de créditer la somme directement sur le compte Dyneff du client, en quelques minutes seulement, en saisissant les références demandées.
En cas de question ou de difficulté dans l’utilisation du chèque énergie, il existe plusieurs moyens pour demander une assistance personnalisée. Le particulier peut soit consulter sur le site du chèque énergie ou encore solliciter un accompagnement en présentiel en se rendant dans un espace France Services à proximité. Pour rechercher un conseiller, il suffit d’utiliser la plateforme France Services.
À noter que la demande de chèque énergie peut être initiée ou suivie en ligne, par courrier ou avec l’aide d’un agent en point d’accueil labellisé. Cette souplesse de démarches vise à faciliter l’accès à ce dispositif d’aide, quelle que soit la situation du consommateur.
Aucun acteur public ni Dyneff n’approche directement le consommateur pour lui proposer une aide liée au chèque énergie. Toute démarche non sollicitée à ce sujet doit immédiatement éveiller la méfiance. Il convient donc de rester vigilant et de ne jamais répondre favorablement à une demande reçue par téléphone, courrier électronique ou autre canal, concernant le chèque énergie.
En aucun cas les données bancaires ne doivent être communiquées lors d’un appel téléphonique. Si un interlocuteur demande ce type d’informations en se présentant comme un représentant de l’administration ou de Dyneff, le particulier doit refuser la conversation et signaler la tentative de fraude aux autorités compétentes.
Dyneff met à la disposition du consommateur deux adresses email afin de faciliter les échanges selon le besoin rencontré :
Le fournisseur Dyneff propose un espace client pratique, accessible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur, offrant aux particuliers et professionnels une gestion simple et efficace de leurs contrats d'énergie.
L’espace client Dyneff est conçu pour permettre au consommateur de gérer toute sa relation avec le fournisseur, du suivi de la consommation à la résiliation, en toute simplicité, sans contrainte d’horaires.
L'adresse officielle où le siège social du fournisseur Dyneff reçoit son courrier est la suivante : Dyneff SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.
Il est conseillé au consommateur d’adresser une demande écrite au service client de Dyneff lorsqu’il s’agit d’informer d’un déménagement, de transmettre des justificatifs ou de présenter des pièces en cas de différend portant sur un contrat ou une facture. Recourir à une lettre recommandée avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve indiscutable de l’envoi et de la date de réception de la correspondance.
Les informations légales de la société Dyneff sont les suivantes : Dyneff est organisée sous forme de société par actions simplifiée (SAS) enregistrée en France, dont le siège social est établi à Montpellier.
Pour toute demande presse concernant Dyneff, les journalistes peuvent solliciter le service communication à l’adresse [email protected] ou joindre le service au 04 67 12 68 51.
En cas de litige avec Dyneff, il est recommandé au client de s'adresser en premier lieu au service client du fournisseur. Pour toute réclamation, le service client Dyneff est joignable par téléphone au 04 67 12 68 30, ou par email à [email protected]. Un échange avec ce service permet bien souvent de trouver une solution rapide et personnalisée.
Si, malgré l’intervention du service client, le particulier ne parvient pas à régler son différend dans un délai de 2 mois, il lui reste la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examinera le dossier et dispose de 90 jours pour formuler une recommandation ou proposer une résolution à l'amiable au bénéfice du consommateur.
À propos du taux de saisines du Médiateur, il convient de noter que cet indicateur n’est pas publié pour Dyneff. En effet, le fournisseur compte moins de 50 000 clients, ce qui explique l’absence de données officielles sur son taux de recours auprès du Médiateur national de l’énergie.
Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?
En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Pour toute situation d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel de ne pas joindre le service client de Dyneff mais de s’adresser directement au gestionnaire du réseau, Enedis. Ainsi, en présence d'une panne importante, d'un souci technique sur un compteur ou face à un câble électrique tombé au sol, la marche à suivre est très précise : il suffit de composer le 09 72 67 50 + numéro de département (appel non surtaxé, disponible à toute heure). Par exemple, un particulier résidant à Lille (59) doit appeler le 09 72 67 50 59.
En résumé, la prudence est de mise face à toute situation inhabituelle concernant l’électricité. Signaler immédiatement le problème à Enedis garantit une prise en charge rapide et sécurisée. Toute intervention personnelle est à proscrire, la sécurité restant la priorité absolue.
En cas d’incident lié au gaz, le client Dyneff doit impérativement réagir avec calme et méthode. Lorsqu’une odeur suspecte de gaz se fait sentir ou qu’une coupure de gaz survient, il est conseillé de prévenir sans délai le gestionnaire de réseau GRDF en appelant le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 (appel gratuit, accessible en continu, toute l’année). Cette ligne téléphonique assure la prise en charge rapide des situations comme les fuites ou interruptions d’alimentation sur l’ensemble du territoire français.
Avant d’effectuer cet appel, il convient d’appliquer les consignes de sécurité suivantes afin de limiter tout risque :
Bon à savoir : Le numéro d’alerte gaz 0 800 47 33 33 reste identique partout en France, que la situation concerne une fuite ou une coupure.
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