Dyneff - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Le particulier peut contacter le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. Les échanges par email se font via [email protected] pour toute demande. L’adresse postale à utiliser est Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service Contact
Infos / Souscription 04 67 12 68 30
Service client Particuliers 04 67 12 68 30
Service client Professionnels 04 67 12 68 30
Email de contact [email protected]
Adresse postale Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription à une offre d'énergie chez Dyneff peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne, permettant au consommateur d’opter pour la solution qui lui convient le mieux. Cette démarche s’effectue généralement en dix minutes et ne demande que quelques informations essentielles.

  • Changer de fournisseur pour Dyneff se fait sans frais de résiliation, aucun frais de souscription, aucune intervention technique à domicile et la fourniture d'énergie n'est jamais interrompue.
  • Pour un emménagement, les frais d’ouverture s’élèvent à 1,78 € pour l'électricité, et 22,34 € pour le gaz, des coûts identiques auprès de tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires de réseaux.

Joindre Dyneff pour réaliser une souscription par téléphone

Pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez Dyneff, il suffit d’appeler le 04 67 12 68 30. Ce numéro, non surtaxé, est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, pour toute nouvelle adhésion ou question concernant la souscription.

Un conseiller dédié accompagne le particulier tout le long du processus de souscription par téléphone, rendant la démarche fluide et sécurisée. Ce mode reste recommandé, car il permet de poser toutes ses questions en temps réel et d’obtenir des réponses sur-mesure rapidement.

Une fois l’adhésion confirmée, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, Dyneff prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, ce qui simplifie grandement la transition pour le client. En cas de déménagement, des indications claires sont données pour gérer la clôture de l’ancien contrat et démarrer sereinement dans le nouveau logement.

Ouvrir un contrat Dyneff en ligne

La souscription chez Dyneff peut également s’effectuer en quelques clics depuis le site internet du fournisseur, via un formulaire simple à compléter par le consommateur.

Après validation du formulaire, le particulier reçoit rapidement par email le contrat Dyneff à signer électroniquement. Cette inscription ouvre aussi l’accès à l’espace client, où il peut retrouver dès la première connexion l’ensemble de ses documents, informations personnelles et factures.

Effectuer une demande de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement nouvellement construit, il est possible de lancer la démarche via le service client Dyneff ou de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 0970 831 970 (joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h). Ce service gère l’ensemble des travaux de mise en réseau.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff est accessible par différents canaux : téléphone, formulaire de contact en ligne, adresse e-mail, courrier postal et via les réseaux sociaux officiels.

Les motifs les plus courants pour contacter le service client Dyneff sont variés :

  • Réclamation concernant une facture ou un paiement.
  • Demande d’informations sur les offres ou le contrat en cours.
  • Résiliation ou transfert de contrat lors d’un déménagement.
  • Signalement d’anomalies ou de problèmes sur la fourniture d’énergie.
  • Mise à jour des données personnelles ou bancaires.
  • Conseils pour optimiser la gestion de l’énergie au domicile.
  • Prise en charge d’une réclamation après litige ou insatisfaction.
  • Modalités d’utilisation des modes de paiement disponibles.
Quand joindre Dyneff pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler Dyneff en milieu de matinée ou d’après-midi, plutôt qu’immédiatement après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, moments où l’affluence est généralement la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du type de requête : demande d’informations, réclamation, gestion du contrat ou déménagement. Il convient de bien choisir le bon service pour un traitement rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou difficulté concernant un contrat particulier, la ligne du service client Dyneff est le 04 67 12 68 30, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

En cas de changement de domicile, il est possible d’informer Dyneff en appelant le 04 67 12 68 30 aux mêmes horaires, soit du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Les abonnés Dyneff peuvent également déclarer leur déménagement en ligne grâce à l’espace client accessible sur le site internet du fournisseur.

Pour toute personne déménageant quelle que soit la situation précédente, il est impératif de résilier soi-même l’ancien contrat et de souscrire pour le nouveau logement. Ces démarches doivent idéalement être initiées au moins 5 jours ouvrés avant la date d’emménagement afin de garantir l’alimentation énergétique dès l’arrivée sur place.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Dyneff (particuliers), contacter le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

La résiliation chez Dyneff est totalement gratuite et peut se faire à tout moment, sans justification. Ce n’est nécessaire que lors d’un départ du logement. Pour un changement de contrat ou de fournisseur pour le même logement, la gestion sera prise en main par le nouveau service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client de Dyneff possède déjà son chèque énergie, il est possible de le transmettre par voie postale au service client. L’adresse exacte à utiliser est : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il convient de joindre le chèque énergie dûment complété, accompagné si possible d’un document mentionnant son numéro client afin de faciliter le traitement du dossier.

La démarche d’envoi postal permet au consommateur d’appliquer facilement son aide sur sa prochaine facture d’énergie. À noter : l'envoi par courrier peut occasionner un délai de prise en compte, selon le volume de demandes à traiter.

Pour ceux préférant les démarches en ligne, il est envisageable d’utiliser depuis le site gouvernemental du chèque énergie afin de créditer directement l’aide sur leur contrat Dyneff.

En cas de difficultés, une assistance téléphonique est disponible pour l’ensemble des bénéficiaires du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

Il est également possible de faire une demande de chèque énergie directement sur le site du chèque énergie. En cas de besoin, un conseiller peut accompagner le particulier : la liste des points d’accueil est consultable via la plateforme France Services. Cela facilite l’accès à l’aide pour tous, même sans accès internet.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne recevra aucune sollicitation de la part de l’administration publique ni de Dyneff concernant le chèque énergie. Toute tentative de démarchage sous prétexte d’une aide au paiement de l’énergie est donc à écarter systématiquement. Les éventuelles offres reçues par téléphone, SMS ou e-mail n’ont aucune légitimité. En cas de doute, il ne faut pas donner suite à ces messages ou appels, et ne transmettre aucune information personnelle.

Le particulier est en droit de refuser toute demande d'informations financières émanant d’un contact inconnu prétendant agir dans le cadre du chèque énergie. Aucune demande de coordonnées bancaires ne sera sollicitée par téléphone. Si celle-ci intervient, il s’agit d’une tentative de fraude à signaler rapidement aux autorités compétentes afin de préserver la sécurité de ses données personnelles.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email pour contacter ses équipes selon la nature de la demande :

Espace client en ligne Dyneff

L’espace client de Dyneff, disponible directement depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque particulier ou professionnel de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, 24h/24.

  • Visualiser en temps réel ses consommations grâce aux données récupérées quotidiennement par les compteurs communicants.
  • Modifier à tout moment ses informations personnelles comme l’adresse, le numéro de téléphone ou le RIB utilisé pour les prélèvements.
  • Accéder à tous les détails de son contrat, consulter les conditions, ou opérer un changement d’offre si besoin.
  • Informer Dyneff d’un déménagement pour transférer ou résilier le contrat en quelques clics.
  • Ajouter un co-titulaire au contrat afin de partager la gestion de l’abonnement avec un autre occupant du logement ou du local professionnel.
  • Résilier son contrat lors d’un départ, sans attendre un contact téléphonique ou un courrier postal.
  • Retrouver l’ensemble de l’historique des factures, avec possibilité de les télécharger en PDF ou de suivre l’état des paiements.
  • Vérifier à tout moment le prix du kilowattheure appliqué, utile pour comparer ou surveiller d’éventuelles évolutions tarifaires.
  • Mettre en place ou ajuster ses préférences de facturation, comme l’option e-facture ou la périodicité des paiements.

L’espace client Dyneff facilite aussi la communication avec le service client, notamment via un formulaire de contact ou la gestion des demandes en cours, permettant ainsi au consommateur de piloter l’ensemble de ses démarches liées à l’énergie, sans contrainte horaire.

Adresse postale Dyneff

Pour toute correspondance écrite avec la société Dyneff, il convient d’adresser son courrier au siège social : DYNEFF SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Le client est invité à saisir le service client Dyneff par courrier postal lorsqu’il souhaite notifier officiellement un déménagement, transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’une réclamation ou demander un traitement formel d’un litige. L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de l’envoi ainsi que de la réception de la demande par Dyneff, ce qui apporte une sécurité supplémentaire en cas de désaccord ultérieur.

Les données juridiques de la société Dyneff sont les suivantes : DYNEFF SAS, Société par actions simplifiée, immatriculée au RCS de Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande de la presse, les journalistes ont la possibilité de joindre le département communication de Dyneff à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, il est recommandé au particulier de prendre d'abord contact avec le service clients de Dyneff afin de rechercher une issue amiable. Pour toute réclamation, les échanges peuvent se faire par téléphone au 04 67 12 68 30 ou bien par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]. Il convient de conserver une preuve de ces démarches.

Dans le cas où la réponse du fournisseur ne satisfait pas le consommateur, ou si aucune solution n’a été trouvée au bout de 2 mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier instruira le dossier et dispose d’un délai de 90 jours pour traiter et analyser la réclamation du client avant de rendre un avis.

S’agissant du taux de saisines concernant Dyneff, aucun chiffre n’est publié à ce jour. Cela s’explique par le fait que le fournisseur possède moins de 30 000 clients et n'entre pas dans le champ de l'indicateur de qualité de service du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, il convient au client Dyneff de joindre sans délai le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Dyneff. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure, tous les jours). Par exemple, un particulier installé à Lyon pourra contacter le 09 72 67 50 69.

Les situations justifiant l’appel d’urgence sont les suivantes :

  • interruption générale de courant ou panne électrique de grande ampleur ;
  • dysfonctionnement du compteur électrique ;
  • signalement d’un câble électrique de moyenne ou haute tension tombé au sol.

Devant la chute d’un fil électrique ou la dégradation d’un poteau, le consommateur doit absolument s’abstenir de toute intervention personnelle. Il est essentiel de ne pas approcher un câble posé au sol. Les équipes Enedis interviennent pour sécuriser l’espace et remettre en état les installations, dès lors que celles-ci leur sont signalées. Si des dommages sont constatés au niveau des infrastructures électriques dans la commune, un simple signalement auprès d’Enedis via le numéro d’urgence leur permet de prendre en charge la situation dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En cas de situation d’urgence liée au gaz, il est impératif pour tout client Dyneff d’agir rapidement et prudemment. Tout incident, qu’il s’agisse d’une fuite de gaz ou d’une interruption soudaine de la distribution, nécessite de joindre immédiatement le service compétent. Pour tout le territoire français, le gestionnaire GRDF est disponible à tout moment au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7).

Avant de contacter le numéro d’urgence, il convient d’adopter sans délai les bons gestes pour garantir la sécurité de tous. Voici les recommandations essentielles à suivre :

  1. Ouvrir largement les fenêtres afin de renouveler l’air le plus rapidement possible ;
  2. Fermer l’arrivée principale de gaz pour stopper toute émission ;
  3. Écarter toute source de flamme ou d’étincelle ;
  4. Ne jamais manipuler d’appareils électriques ou utiliser le téléphone dans la zone à risque ;
  5. Sortir de l’habitation, puis contacter le 0 800 47 33 33 depuis l’extérieur ;
  6. Attendre l’intervention du technicien GRDF à l’extérieur de son domicile, en restant à proximité.

L’ensemble de ces réflexes contribue à préserver la sécurité des habitants et à limiter les risques. Le numéro d’urgence indiqué permet de signaler aussi bien une fuite que toute coupure de gaz. En toutes circonstances, il est essentiel de rester calme et rigoureux dans l’application de ces mesures, dans l’attente de l’arrivée du professionnel habilité.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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