Dyneff - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour toute demande par mail, l'adresse à privilégier est [email protected]. Les courriers peuvent être envoyés au Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service Contact
Infos / Souscription 04 67 12 68 30
Service client Particuliers 04 67 12 68 30
Service client Professionnels 04 67 12 68 30
Email de contact [email protected]
Adresse postale Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription auprès de Dyneff est réalisable aussi bien par téléphone que via internet. Cette démarche est conçue pour être rapide : compter généralement une dizaine de minutes pour finaliser l’ensemble des étapes nécessaires à la mise en service d’un contrat d’énergie.

  • Changer de fournisseur pour Dyneff n’entraîne ni frais de résiliation, ni frais de souscription, aucune coupure de l’énergie ni intervention technique au domicile.
  • Lors d’un emménagement, l’activation entraîne des frais de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques quels que soient les fournisseurs et reversés intégralement au gestionnaire de réseau.

Joindre Dyneff pour souscrire un contrat d'énergie

La souscription à une offre Dyneff peut s’effectuer en contactant directement le 04 67 12 68 30. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Un conseiller Dyneff guide le consommateur tout au long des démarches de souscription. L’accompagnement par téléphone est recommandé : il garantit une expérience fluide et le traitement de toutes les particularités du dossier en temps réel.

Après validation de la souscription, si le client change de fournisseur, le conseiller Dyneff se charge de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. En cas de changement de logement, des indications précises sont fournies pour la gestion du dossier de l’ancien compteur.

Lien de souscription en ligne chez Dyneff

Il est également possible de compléter sa demande de souscription depuis le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire de souscription complété : un e-mail contenant le contrat Dyneff est adressé à l’adresse précisée. Un espace client personnel est alors automatiquement créé, permettant de suivre l’ensemble des contrats et de consulter les factures en quelques clics à tout moment.

Faire raccorder un logement neuf à l'électricité ou au gaz

Pour un raccordement suite à une construction neuve, la demande peut être initiée auprès du service client Dyneff. Il est aussi envisageable de contacter le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, en charge de l’ensemble des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff peut être contacté par téléphone, par adresse mail, par formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou depuis l’espace client disponible sur le site internet.

Le service client Dyneff accompagne le consommateur dans de nombreuses situations :

  • Questions sur la facturation ou la compréhension d'une mensualité d'énergie.
  • Signalement d'un changement de situation (déménagement, modification des coordonnées, ajout d’un co-titulaire).
  • Demande d’assistance technique sur les contrats, le gaz ou l’électricité.
  • Mise à jour des informations bancaires pour le paiement ou demande de délai de règlement.
  • Transmission des relevés de compteur ou vérification des consommations enregistrées.
  • Information sur les offres disponibles pour l’électricité ou le gaz, et aide à la souscription.
  • Réclamation concernant la qualité du service ou le montant de la facture.
  • Demande de résiliation de contrat ou tout renseignement administratif.
Quand joindre Dyneff pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de téléphoner à Dyneff en milieu de matinée ou aux alentours du début d’après-midi. Pour éviter une longue attente, mieux vaut éviter d'appeler juste à l’ouverture, en fin de journée et le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande à traiter (renseignement, déménagement, résiliation, question sur une facture). Plusieurs supports peuvent également être mobilisés pour un échange par écrit.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question relevant du service client Dyneff destiné aux particuliers, il est possible de contacter le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Les professionnels et entreprises peuvent également obtenir une assistance en appelant le 04 67 12 68 30 aux mêmes horaires, à savoir du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour une demande liée à un déménagement, le particulier peut joindre le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi entre 9h et 19h.

Les clients ayant déjà souscrit une offre Dyneff peuvent aussi signaler en ligne leur changement d’adresse directement depuis leur espace client personnel accessible sur le site officiel du fournisseur.

En cas de déménagement, chaque consommateur doit s’occuper à la fois de la résiliation du contrat de l'ancien logement et de la souscription pour la nouvelle adresse, que l'ancien contrat ait été chez Dyneff ou un autre fournisseur. Il est recommandé de contacter Dyneff au moins 5 jours avant son arrivée afin de garantir que l'énergie soit bien disponible à l’entrée dans le nouveau domicile.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat Dyneff, le particulier peut appeler le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, entre 9h et 19h, et s’informer sur la procédure de résiliation immédiate.

La résiliation d’un contrat Dyneff demeure gratuite, sans engagement contractuel ni justification requise. Cette démarche n’est utile que lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur, c’est Dyneff qui gère automatiquement la clôture du contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client Dyneff possède son chèque énergie et souhaite le transmettre à son fournisseur, il peut l'envoyer par voie postale au service client Dyneff. Il suffit d'adresser le document à DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 Montpellier, accompagné éventuellement de la référence client. Cet envoi par courrier permet une prise en compte rapide dans le règlement des factures énergétiques du particulier.

En plus du courrier postal, le consommateur a la possibilité d'utiliser une alternative simple et moderne pour déposer son chèque énergie. Le paiement peut se faire directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie, avec une affectation rapide du montant sur l'espace client Dyneff concerné.

Pour toute question ou pour obtenir une assistance dédiée concernant le chèque énergie, plusieurs moyens de contact sont à disposition du particulier. Ci-dessous, les principaux numéros joignables :

Le client peut également effectuer une demande de chèque énergie ou suivre ses droits sur le site du chèque énergie. Pour ceux qui ne souhaitent pas utiliser internet, il reste possible de solliciter un accompagnement auprès d'un conseiller en se rendant dans une structure France Services locale, accessible via cet annuaire en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Il n’est jamais demandé au particulier de fournir des informations personnelles à la suite d’un appel ou d’un courriel concernant le chèque énergie. Aucune institution publique ni la société Dyneff n’engagent de démarches spontanées auprès des bénéficiaires. Tout contact affirmant le contraire doit être immédiatement considéré avec suspicion et ignoré sans hésitation pour éviter toute tentative de fraude.

Le consommateur ne doit en aucun cas divulguer ses coordonnées bancaires à un interlocuteur se réclamant du chèque énergie, que ce soit par téléphone ou par tout autre moyen. Les informations bancaires ne sont jamais exigées par téléphone dans le cadre du dispositif. Toute sollicitation inhabituelle mérite d’être refusée pour préserver la sécurité des données personnelles.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients 2 adresses email de contact pour faciliter les échanges avec ses différents services :

Espace client en ligne Dyneff

Le fournisseur Dyneff met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne accessible directement depuis le site internet du fournisseur, permettant de gérer facilement toutes les démarches liées à l'énergie, sans passer par le service client au téléphone.

  • Suivi quotidien des consommations grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs communicants.
  • Consultation et modification des informations du contrat d'électricité ou de gaz (tarifs, options, conditions).
  • Accès au détail du prix du kilowattheure en vigueur selon l’offre en cours.
  • Mise à jour des informations personnelles comme l'adresse, le numéro de téléphone ou l'adresse email.
  • Ajout d’un co-titulaire sur le contrat existant, pour plus de flexibilité dans la gestion du compte.
  • Demande de changement d’adresse en cas de déménagement, transférant ainsi les contrats sur la nouvelle résidence.
  • Résiliation d’un contrat en quelques clics, sans besoin de courrier ou d’appel téléphonique.
  • Accès à l’intégralité de l’historique des factures et des paiements, avec possibilité de télécharger chaque document.
  • Suivi de la consommation et des échéanciers de paiement pour anticiper et adapter ses dépenses d’énergie.

Cet espace est conçu pour offrir une gestion autonome, pratique et complète des contrats et services Dyneff à tout particulier ou professionnel.

Adresse postale Dyneff

L’adresse postale du siège social de Dyneff est la suivante : Stratégie Concept Bâtiment 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier.

Le particulier peut être amené à contacter le service client Dyneff par écrit lorsqu’il convient, par exemple, de signaler un déménagement ou de transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un litige. Un courrier recommandé avec accusé de réception est utile pour garantir une preuve de l’envoi et de la réception de la demande par le fournisseur, ce qui peut s’avérer déterminant en cas de désaccord ultérieur.

La société Dyneff est une SAS immatriculée en France, dont le siège social est situé à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande liée à la presse, les journalistes peuvent entrer en contact avec le service communication de Dyneff en envoyant un email à [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, il est indispensable que le particulier contacte d’abord le service client pour tenter de trouver une solution amiable. Le service client Dyneff est joignable par téléphone au 04 67 12 68 30, ou bien par email à l’adresse [email protected]. Cette démarche constitue la première étape officielle pour toute réclamation auprès du fournisseur.

Si, après un délai de 2 mois à compter de la réclamation, aucune réponse satisfaisante n’est apportée, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier, le Médiateur dispose ensuite de 90 jours pour étudier le litige et rendre un avis permettant d’éventuellement résoudre la situation.

Concernant l’indicateur du taux de saisines du Médiateur national de l’énergie pour Dyneff, il convient de préciser que ce taux n’est pas publié à ce jour. Cela s’explique par le fait que Dyneff compte moins de 50 000 clients, seuil en deçà duquel la publication de cet indicateur n’est pas obligatoire pour les fournisseurs.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel pour le client Dyneff de s’adresser directement au gestionnaire du réseau, Enedis. Toute sollicitation concernant une panne générale, un souci technique sur le compteur, ou encore la découverte de câbles électriques tombés au sol ou d’un poteau endommagé doit impérativement être prise en charge par les services compétents d’Enedis – et non par le service client de Dyneff.

  • En cas de coupure d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble, la démarche appropriée consiste à se rapprocher d’Enedis pour un diagnostic et une éventuelle intervention rapide.
  • Si un compteur électrique présente un dysfonctionnement évident, l’intervention d’un technicien Enedis s’impose.
  • La présence de câbles électriques – qu’ils soient de moyenne ou de haute tension – au sol doit être signalée immédiatement : il convient de ne pas toucher, ni de s’approcher, par souci de sécurité.

Dans toutes ces circonstances, le particulier est invité à composer sans attendre le numéro d’urgence électricité : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, service disponible 24 h/24 et 7 j/7). À titre d’exemple, un habitant de Marseille devra contacter le 09 72 67 50 13.

Si un câble électrique est découvert au sol, il est strictement interdit au client d’intervenir ou de tenter d’isoler la zone : toute action doit être laissée à l’appréciation et à la gestion des équipes qualifiées d’Enedis. Pour signaler un équipement communal endommagé ou présentant un danger, il suffit d’en informer le service de dépannage du réseau, qui déploiera les moyens nécessaires à la remise en sécurité.

Urgence gaz

En cas de problème gaz, le particulier souscrit chez Dyneff est invité à agir rapidement et méthodiquement pour préserver sa sécurité. Lorsque l’on soupçonne une fuite ou que l’approvisionnement en gaz est interrompu, il est impératif de contacter le service dédié de GRDF. Le numéro d’urgence à composer est le 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible en continu, jour et nuit, sur l'ensemble du territoire français).

Cet interlocuteur unique prend en charge tous les signalements de fuite ou de coupure de gaz. Avant de téléphoner à GRDF, le consommateur doit respecter plusieurs consignes de sécurité afin de limiter tout risque d'incident.

  1. Aérer largement les pièces concernées en ouvrant les fenêtres afin de dissiper le gaz présent dans l’air.
  2. Couper immédiatement l'arrivée générale de gaz, généralement localisée à l’entrée du logement.
  3. Écarter toute source de flamme ou d’étincelle à proximité des lieux.
  4. S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou le téléphone dans la zone suspecte.
  5. Sortir à l’extérieur avant de composer le 0 800 47 33 33.
  6. Patientez à l’extérieur en attendant l’équipe d’intervention GRDF et facilitez leur accès dès leur arrivée.

La vigilance et le respect minutieux de ces étapes sont essentiels pour éviter tout danger lié au gaz. GRDF est le seul interlocuteur habilité à intervenir rapidement en cas de fuite ou de coupure, quels que soient le fournisseur ou la localisation du logement.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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