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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 12/09/2025 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Dyneff, le particulier peut composer le 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Une prise de contact par mail est possible à l'adresse [email protected]. Enfin, le courrier doit être adressé à Service client Dyneff, Parc du Millénaire, Stratégie Concept, Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, CS 76033, 34060 Montpellier Cedex.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service client Dyneff - Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 - 1300 Av. Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex

Infos actualisées en septembre 2025.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Souscrire chez Dyneff peut se faire aussi bien en ligne que par téléphone, offrant au particulier une grande flexibilité selon ses préférences. L’inscription à une offre Dyneff s’effectue en général en moins de dix minutes et ne nécessite que quelques informations sur le logement et la consommation.

Passer chez Dyneff depuis un autre fournisseur s’effectue sans frais de résiliation ni coûts d’activation, et aucune visite ou coupure d’énergie n’a lieu.
Pour un emménagement, les frais d'activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; cette tarification s’applique chez tous les fournisseurs et revient aux gestionnaires de réseaux.

Joindre le service Dyneff pour souscrire par téléphone

La souscription d’un contrat Dyneff par téléphone se fait grâce au 04 67 12 68 30, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. Ce numéro correspond au service client, qui accompagne les consommateurs résidentiels dans toutes leurs démarches.

Le recours au téléphone permet au particulier d’être aiguillé étape par étape par un conseiller expérimenté, ce qui rend la procédure à la fois fluide et personnalisée. Cette méthode est très souvent la plus rapide et la plus sûre pour éviter toute erreur lors de la saisie des informations.

Une fois l’inscription aboutie, le conseiller Dyneff gère la résiliation de l’ancien contrat si un changement de fournisseur est engagé, ce qui simplifie considérablement la transition énergétique. Lors d’un déménagement, il informe le client sur la bonne gestion du contrat lié à un éventuel précédent logement.

Souscription en ligne chez Dyneff : accéder au formulaire internet

Pour ceux qui préfèrent finaliser l’opération via internet, une inscription en quelques clics est possible depuis le site officiel : accéder au formulaire de souscription Dyneff.

Au terme du processus en ligne, un e-mail détaillant l’offre et le contrat Dyneff est envoyé à l’adresse indiquée, et un espace client sécurisé est automatiquement créé pour permettre au particulier de retrouver facilement ses documents, ses factures et ses données de consommation.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

Le consommateur a la possibilité de lancer la demande de raccordement auprès du service client Dyneff ou directement auprès du gestionnaire de réseau concerné. Pour tout ce qui concerne l’électricité, Enedis met à disposition le 09 70 83 19 70 (appel possible du lundi au vendredi entre 8h et 17h), qui se chargera de piloter les travaux de branchement du logement neuf au réseau.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en septembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff peut être sollicité via différents moyens : téléphone, adresse électronique, courrier postal ou déplacement en agence commerciale.

Les raisons principales pour lesquelles un client contacte Dyneff concernent notamment :

Une question ou réclamation à propos d’une facture, d’un remboursement ou de la gestion du contrat.
L'assistance pour un déménagement ou un changement de logement.
La demande d’informations sur les offres et solutions d’électricité ou de gaz naturel.
La résiliation d’un contrat d’énergie ou la cessation de fourniture de gaz ou d’électricité.
Un besoin de support pour accéder à l’espace client en ligne ou utiliser ses services.
Le signalement d’un problème technique, d’un dysfonctionnement ou d’une situation urgente liée au compteur ou à la fourniture d’énergie.
Une réclamation concernant le service client ou la qualité de la fourniture.

À quel moment contacter Dyneff pour joindre rapidement le service client ?

Il est préférable d’appeler le service client Dyneff en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant les périodes juste après 9h, avant 19h ainsi que le lundi, qui connaît habituellement un fort afflux d’appels.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Dyneff varie selon la demande du client : problématique relative au contrat, information commerciale, question technique ou réclamation, chaque motif peut orienter vers une ligne dédiée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une assistance, transmettre une demande ou effectuer une réclamation, le particulier est invité à composer le 04 67 12 68 30. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Les professionnels souhaitant contacter Dyneff peuvent également s'adresser au 04 67 12 68 30, aux mêmes horaires, pour toute question, gestion de contrat ou demande de dépannage.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement, le service client Dyneff est joignable au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Il est aussi possible pour les clients Dyneff de notifier leur changement d’adresse via l’espace client sécurisé sur le site internet de Dyneff.

En cas de déménagement, que l’on soit déjà client Dyneff ou non, il est indispensable de résilier le contrat du logement quitté puis de souscrire un nouveau contrat pour sa nouvelle adresse. Effectuer ces démarches au moins cinq jours avant le départ permet de garantir une mise en service dans les temps et d’éviter toute coupure d’énergie.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Dyneff, le particulier peut appeler le 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La clôture d’un contrat Dyneff est systématiquement sans frais ni justification à fournir : cette démarche peut être initiée à tout moment et n’est requise que lorsqu’on quitte complètement un logement. Si le particulier opte pour un autre fournisseur lors d’un changement de contrat à la même adresse, c’est ce nouveau fournisseur qui prend en charge l’intégralité des formalités de résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le client Dyneff possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal directement à l’adresse du service client de Dyneff : Service client Dyneff - Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 -1300 Av. Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex. Il est recommandé d’accompagner l’envoi du numéro de contrat et de la référence client afin de faciliter le traitement du dossier et l’imputation du montant sur la facture d’énergie.

Pour ceux qui préfèrent un traitement plus rapide, il demeure possible d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet d’attribuer le montant du chèque sans attendre le délai d’acheminement postal, directement en ligne depuis son espace personnel sécurisé en quelques étapes seulement.

Des demandes d’accompagnement supplémentaires peuvent être formulées auprès de conseillers spécialisés. Pour toute question, un service d’assistance est accessible par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi qu’un numéro spécifique pour obtenir des informations ou être guidé dans les démarches :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
04 67 12 68 30 pour joindre le service clients Dyneff

Le consommateur qui n’a pas encore son chèque énergie, ou qui souhaite vérifier son éligibilité, peut effectuer sa demande sur le site du chèque énergie, ou bien par courrier. Une assistance près de chez soi est disponible dans les agences France Services, accessibles via cet annuaire en ligne, pour faciliter l’ensemble des démarches administratives liées à l’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune initiative de la part de l’administration publique ou de Dyneff pour contacter un bénéficiaire du chèque énergie. Si une personne contacte le particulier en prétendant agir pour l’une de ces entités, il s’agit d’une tentative frauduleuse. Toute sollicitation ou proposition liée au chèque énergie, reçue sans démarche préalable du consommateur, doit systématiquement être ignorée. L’information personnelle du client reste confidentielle et ne doit pas être divulguée, quel que soit le motif invoqué.

Aucune donnée bancaire ne doit jamais être communiquée par téléphone. Les services officiels n’exigent jamais ce type d’information pour le traitement ou l'utilisation du chèque énergie. En cas de doute, il convient de refuser toute demande et de contacter directement l’organisme compétent pour vérification. Le consommateur est invité à rester vigilant face à toute demande suspecte concernant ses droits ou avantages énergétiques.

Adresse email Dyneff

Dyneff permet au client de le contacter par le biais de 2 adresses email distinctes :

Service client : [email protected]
Souscription aux offres : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

Le fournisseur Dyneff propose à ses clients un espace personnel sécurisé, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, permettant de gérer l’ensemble de ses démarches liées à l’énergie en toute autonomie et à tout moment.

Accès au suivi quotidien de la consommation d’électricité et de gaz grâce aux données transmises par les compteurs communicants.
Consultation et modification des informations personnelles, telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse email.
Visualisation, modification ou téléchargement de tous les contrats souscrits et des conditions associées.
Signalement d’un changement d’adresse ou notification d’un déménagement pour anticiper la mise en service ou la clôture du compteur.
Possibilité d’ajouter un co-titulaire au contrat, idéal en cas de changement de situation familiale ou de colocation.
Demande de résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz directement en ligne sans passer par le service client.
Consultation de l’historique complet des factures, téléchargement des duplicatas et accès à l’échéancier de paiement.
Visualisation des prix appliqués dont le montant à jour du kilowattheure, pour chaque contrat en cours.
Récapitulatif des offres disponibles en cas de besoin de souscription ou modification du type d’énergie.

Cet espace a été conçu pour fluidifier la gestion de l’énergie et permettre à chaque particulier ou professionnel de suivre facilement ses contrats chez Dyneff, sans contrainte horaire.

Adresse postale Dyneff

L'adresse postale du siège social du fournisseur Dyneff est la suivante : DYNEFF SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Le client est invité à contacter le service client de Dyneff par écrit en cas de notification de départ pour un déménagement, ou encore pour faire parvenir certains justificatifs lors d’un désaccord contractuel. L’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception apporte une preuve précieuse de la date d’envoi et garantit la traçabilité de la demande dans le cadre d’éventuelles démarches ultérieures.

Concernant les données juridiques, la société Dyneff relève de la forme Société par actions simplifiée (SAS), dispose d’un capital social de 20 000 000 euros et porte le numéro SIRET 305 800 997 01 000.

Contact Presse Dyneff

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec Dyneff pour une demande liée à la presse sont invités à solliciter le département communication de l’entreprise à l’adresse [email protected] ou à composer le 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, il est impératif que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Pour joindre le service client Dyneff, il suffit d’appeler le 04 67 12 68 30 ou d’envoyer un message électronique à l’adresse suivante : [email protected].

Si aucun accord n’est trouvé ou qu’aucune réponse satisfaisante n’est reçue sous deux mois, le particulier a la possibilité de s’adresser alors au Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur dispose ensuite d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et rendre sa recommandation, permettant ainsi une résolution impartiale du différend.

En ce qui concerne le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie pour Dyneff, aucune donnée chiffrée n’est publiée à ce jour. Cela signifie que le fournisseur Dyneff compte moins de 50 000 clients résidentiels et n’est donc pas concerné par l’indicateur de qualité de service du Médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, il convient de solliciter directement le gestionnaire de réseau Enedis, car le service client Dyneff n'est pas en mesure d'intervenir lors de situations critiques. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département, accessible à toute heure, tous les jours de l’année, sans surcoût. Par exemple, un habitant de Marseille (département 13) devra contacter le 09 72 67 50 13 en cas de besoin.

coupures d’électricité affectant plusieurs logements ;
dysfonctionnement technique du compteur électrique ;
signalement d’un câble électrique basse, moyenne ou haute tension au sol, ou d’un poteau abîmé.

En présence d’un fil électrique tombé par terre ou d’un pylône endommagé, il est essentiel que le client ne tente rien et évite de s’approcher. Seules les équipes Enedis sont habilitées à sécuriser et à prendre en charge ces situations à risques. Dès lors qu’un dommage ou une anomalie est constaté sur les équipements électriques en ville ou dans le quartier, un simple appel au numéro d’urgence suffira pour avertir les techniciens compétents.

Urgence gaz

En présence d’une situation liée au gaz, telle qu’une fuite ou une coupure, le consommateur Dyneff doit absolument signaler l’incident auprès du gestionnaire du réseau, GRDF, en contactant le service d’urgence. Ce service d’intervention nationale fonctionne à toute heure, tous les jours de l’année, via le numéro suivant : 0 800 47 33 33. L’appel est totalement gratuit et ce numéro unique concerne l’ensemble du territoire français.

Le numéro d’urgence permet de prendre en charge :

tout soupçon ou constat de fuite de gaz,
ainsi que les coupures d’alimentation au gaz.

Avant de composer ce numéro, il convient de respecter des mesures de sécurité essentielles afin de limiter les risques. Voici les consignes à appliquer :

Procéder à l’aération immédiate de la ou des pièces concernées en ouvrant grand les fenêtres ;
Fermer le robinet général d’arrivée de gaz afin de stopper la diffusion ;
S’abstenir de toute manipulation pouvant provoquer une flamme ou une étincelle ;
Surtout, ne pas utiliser d’appareils électriques ou le téléphone à l’intérieur du logement ;
Quitter les lieux sans attendre pour appeler le service d’urgence depuis l’extérieur : 0 800 47 33 33 ;
Patientez à l’extérieur, à proximité du domicile, le temps que le technicien GRDF arrive.

Respecter scrupuleusement ces étapes permet d’assurer la sécurité de tous et de permettre à GRDF d’intervenir rapidement lors d’une alerte gaz.

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