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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Le consommateur peut appeler le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi entre 9h00 et 19h00. Pour toute demande par courriel, l'adresse à utiliser est [email protected]. Enfin, les courriers peuvent être envoyés à Dyneff, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service Contact
Infos / Souscription 04 67 12 68 30
Service client Particuliers 04 67 12 68 30
Service client Professionnels 04 67 12 68 30
Email de contact [email protected]
Adresse postale Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Dyneff soit en contactant un conseiller par téléphone, soit en optant pour une démarche entièrement en ligne. La souscription chez Dyneff est une formalité rapide : elle se réalise généralement en moins de dix minutes, tout en offrant un accompagnement personnalisé.

  • Passer de son fournisseur actuel à Dyneff est gratuit, sans intervention à domicile ni coupure, et aucune indemnité n’est demandée.
  • En cas d’emménagement, des frais d’activation sont respectivement de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, prix identique pour tous les fournisseurs, versés directement aux gestionnaires des réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour activer une offre Dyneff

Pour ouvrir un contrat chez Dyneff, le particulier peut composer le 04 67 12 68 30 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h afin d’échanger avec un conseiller spécialiste de la souscription.

Un accompagnement téléphonique personnalisé guide le consommateur tout au long de la démarche, ce qui fait de l’appel l’option la plus fluide et rapide pour activer un nouveau contrat Dyneff. Si le changement concerne un simple transfert depuis un autre fournisseur, le conseiller Dyneff prend en charge toutes les formalités de résiliation pour garantir une transition sans perte de temps. En cas de déménagement, il communique les consignes précises pour gérer le contrat du logement quitté.

Souscrire en ligne à une offre gaz ou électricité Dyneff

La souscription peut également se faire via le site internet officiel de Dyneff, accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou un smartphone.

Une fois le formulaire en ligne envoyé, le particulier reçoit son contrat Dyneff par e-mail, récapitulant toutes les conditions de souscription. C’est aussi l’occasion d’accéder à un espace client sur lequel toutes les informations utiles, factures ou documents contractuels restent à disposition à tout moment.

Effectuer une demande de raccordement dans un logement neuf

Si une installation électrique nécessite un raccordement, le service client Dyneff peut initier les démarches et orienter le consommateur. Il reste également envisageable de solliciter directement le service de raccordement du gestionnaire de réseau au 0970 831 970, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour organiser les travaux de mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le client a le choix entre plusieurs modes de contact pour joindre le service client Dyneff : téléphone, courrier postal, e-mail, formulaire de contact en ligne, réseaux sociaux ou prise de contact directe en agence commerciale.

Voici les principales raisons pour lesquelles le consommateur peut solliciter l’assistance du service client Dyneff :

  • Clarification sur une facture, un échéancier ou le montant à régler.
  • Mise à jour de ses données personnelles (adresse, téléphone, IBAN, etc.).
  • Signalement d’une anomalie : problème d’accès à l’énergie, dysfonctionnement du compteur ou question technique.
  • Demande d’explications sur la tarification appliquée.
  • Suivi d’une réclamation ou d’un litige déjà transmis.
  • Gestion des démarches liées à un déménagement et transfert de contrat.
  • Procédure de résiliation de contrat pour cause de départ ou changement de fournisseur.
  • Demande d’échelonnement de paiement ou modalité relative au règlement des factures.
Quand contacter Dyneff pour limiter l’attente ?

Il est recommandé d’appeler Dyneff en milieu de matinée ou en tout début d’après-midi. Pour éviter un temps d’attente prolongé, il est préférable de ne pas téléphoner juste à l’ouverture, avant la fermeture ni le lundi, période où la ligne est la plus sollicitée.

Numéro de téléphone

Selon la situation rencontrée ou la demande à traiter, le particulier trouvera différents numéros et modalités pour joindre le service client Dyneff.

Problèmes, questions et réclamations

Pour dialoguer avec le service client Dyneff dédié aux particuliers, il suffit de composer le 04 67 12 68 30. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00.

Service déménagement

Pour toute demande relative à un déménagement avec Dyneff, le particulier peut appeler le 04 67 12 68 30, aux mêmes horaires que le service client, à savoir du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

Un client résidentiel déjà abonné a également la possibilité de signaler son changement d’adresse via son espace client directement sur le site internet Dyneff, ce qui permet d’accélérer le traitement de la demande.

Lors d’un déménagement, que l’ancien logement ait été ou non fourni par Dyneff, il est indispensable de procéder soi-même à la résiliation du contrat de l’ancien logement, puis à la souscription d’une offre pour la nouvelle adresse. Il est conseillé de réaliser ses démarches au moins 5 jours avant sa date d’emménagement afin d’assurer la continuité de fourniture d’énergie.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le client peut contacter Dyneff au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi, entre 9h00 et 19h00.

La résiliation d’un contrat Dyneff s’effectue à tout moment sans frais pour les particuliers. Cette démarche est requise uniquement en cas de départ du logement, aucune justification n’est nécessaire. Si le client change de fournisseur, la résiliation administrative est assurée par Dyneff lui-même sans action supplémentaire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client Dyneff détient déjà son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre directement par voie postale au service client de Dyneff. Pour effectuer cette démarche, il convient d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Cette solution de paiement permet de solder tout ou partie d’une facture d’électricité ou de gaz en quelques jours, dès réception du courrier par Dyneff.

Un autre moyen simple et rapide consiste à utiliser le portail officiel pour régler sa facture : le chèque énergie peut être encaissé en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service, ouvert à l'ensemble des bénéficiaires, offre un suivi immédiat et l’assurance d’un traitement sans délai postal.

Pour ceux qui rencontrent des difficultés, plusieurs dispositifs d’assistance sont proposés. Il est possible de poser ses questions ou de demander de l’aide par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

Le particulier a également la possibilité de réaliser ses démarches liées au chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou encore de solliciter un accompagnement via le réseau France Services, dont la localisation des points d’accueil est disponible ici. L’envoi par courrier ou la demande en ligne offre l’opportunité d’ajuster le moyen le plus adapté à sa situation.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique ni Dyneff ne prennent l’initiative de contacter les bénéficiaires du chèque énergie afin de leur proposer des services supplémentaires. Tout démarchage téléphonique ou à domicile évoquant le chèque énergie doit provoquer la méfiance et être immédiatement rejeté. Seuls les canaux officiels permettent d’accéder à ce dispositif sans risque. Il est important de se tenir informé et de ne jamais répondre à des sollicitations suspectes.

Le consommateur ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires à la suite d’un appel ou d’un message concernant le chèque énergie. Aucune donnée personnelle ou information bancaire ne sera jamais exigée par téléphone par les organismes responsables. Pour toute question, il est conseillé de se rapprocher du service client officiel ou de consulter les informations diffusées sur les sites gouvernementaux dédiés.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email pour faciliter la prise de contact selon la nature de la demande :

Espace client en ligne Dyneff

L’espace client Dyneff est disponible en ligne, à tout moment, directement depuis le site internet du fournisseur, offrant ainsi aux particuliers une gestion simple et rapide de leur contrat d’énergie.

  • Accès au suivi précis de sa consommation grâce aux données envoyées quotidiennement par les compteurs communicants.
  • Possibilité de mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées, email, etc.).
  • Consultation et modification des conditions du contrat en cours, ainsi que des options souscrites.
  • Notification d’un déménagement et gestion de l’adresse d’alimentation en énergie facilement en ligne.
  • Ajout d’un co-titulaire de contrat pour partager la gestion du compte avec un autre membre du foyer.
  • Résiliation du contrat d’électricité ou de gaz directement via l’espace client, sans appel ni courrier postal.
  • Consultation et téléchargement de l’historique des factures de consommation, avec accès aux factures récentes ou archivées.
  • Mise à disposition du détail et du tarif du kilowattheure actuel pour suivre l’évolution de son offre d'énergie.
  • Demande d’assistance et transmission de messages au service client sans avoir besoin de passer par le téléphone.

Grâce à toutes ces fonctionnalités, le particulier garde la main sur la gestion de son contrat Dyneff et peut effectuer la majorité de ses démarches en autonomie.

Adresse postale Dyneff

Le siège social de Dyneff se trouve à l’adresse suivante : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Le client est invité à solliciter le service client du fournisseur par écrit, par exemple pour signaler son départ lors d’un changement de domicile, ou encore pour transmettre des pièces justificatives en cas de désaccord sur une facture ou une situation litigieuse. Adresser un courrier en recommandé avec accusé de réception peut s’avérer essentiel, car il permet au particulier de prouver formellement la date de l’envoi et le contenu de sa démarche auprès du fournisseur.

Sur le plan juridique, Dyneff SAS est une société par actions simplifiée enregistrée au registre du commerce, dont le siège social se situe à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande de la presse, il est recommandé aux journalistes de prendre contact avec le département communication de Dyneff, joignable par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, il est impératif que le client commence par solliciter le service client du fournisseur pour chercher une solution adaptée. Le service est accessible par téléphone au 04 67 12 68 30 ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Il est conseillé de formuler sa demande de façon claire et documentée pour faciliter le traitement.

Si, à l’issue d’un délai de deux mois après la démarche initiale auprès du service client, aucun règlement amiable n’a été trouvé, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours gratuit est possible en ligne ou par courrier. Le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour examiner l’ensemble du dossier et rendre un avis indépendant.

Concernant le taux de saisines pour Dyneff, celui-ci n’est pas publié car le fournisseur compte moins de 50 000 clients. Cette absence de résultat signifie que Dyneff n’entre pas dans le champ des indicateurs annuels qualité du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il convient de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client Dyneff. Lorsqu’une situation dangereuse ou anormale apparaît — telle qu’une coupure généralisée, un dysfonctionnement du compteur électrique ou l’apparition d’un câble tombé au sol — une intervention rapide des équipes spécialisées d’Enedis est essentielle.

  • Panne d’électricité sur tout un quartier ou tout l’immeuble
  • Problème technique constaté sur le compteur électrique
  • Câbles électriques (moyenne ou haute tension) retrouvés à terre

Dans tous ces cas, il est vital de signaler la situation sans tenter d’y remédier personnellement. Par exemple, si un fil électrique gît au sol ou si un poteau semble fragilisé, le client doit s’abstenir d’approcher la zone ou de toucher quoi que ce soit. La sécurité impose d’attendre l’intervention des agents Enedis qui disposent des compétences et des équipements adaptés.

Pour signaler toute urgence relative à l’électricité, le numéro d’appel à composer est le 09 72 67 50 + le numéro du département du particulier. Cet appel n'occasionne aucun surcoût et le service reste joignable 24 h/24 et 7 j/7. À titre d’exemple, un habitant de Marseille devra composer le 09 72 67 50 13.

Lorsqu’un dommage touche une installation électrique publique ou touche le voisinage direct du logement, il suffit de prévenir Enedis grâce au numéro ci-dessus ; les techniciens prendront en charge le problème dans les meilleurs délais et en toute sécurité.

Il est impératif de ne jamais essayer d’intervenir soi-même, même en cas d’apparente simplicité. Le client garantit ainsi la sûreté de tous en signalant l’incident exclusivement via la ligne d’urgence d’Enedis.

Urgence gaz

En cas d'incident impliquant le gaz, il est primordial pour tout client Dyneff d'avoir un réflexe immédiat : contacter sans attendre le gestionnaire GRDF, expert en interventions d'urgence sur le réseau. Pour cela, le service dédié est accessible à chaque instant, jour et nuit, au numéro suivant : 0 800 47 33 33 (appel gratuit). Ce numéro national unique doit impérativement être composé en cas de fuite ou d’interruption d’alimentation en gaz naturel.

Avant toute prise de contact téléphonique, ces étapes simples permettent d’assurer une sécurité maximale au sein du domicile :

  1. Aérer sans délai en ouvrant grandement les fenêtres pour dissiper tout gaz présent.
  2. Couper l’arrivée principale de gaz afin de limiter tout risque supplémentaire.
  3. S’abstenir d’utiliser des flammes, d’allumer des bougies ou de produire la moindre étincelle.
  4. Ne manipuler sous aucun prétexte des appareils électriques ou des téléphones à l’intérieur de l’habitat.
  5. Rejoindre l’extérieur avant d’utiliser son téléphone pour contacter l’assistance urgente.
  6. Attendre l’intervention du technicien GRDF en restant à proximité à l’extérieur de la maison ou de l’immeuble.

En cas de suspicion d’un problème lié au gaz, chaque particulier peut compter sur l'efficacité du dispositif d'urgence de GRDF afin de retrouver rapidement une situation sûre.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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