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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Dyneff, il faut composer le 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Les échanges par email peuvent se faire via [email protected]. Les particuliers comme les entreprises peuvent également écrire à l'adresse postale suivante : Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France.

Liste des contacts Dyneff
Service Contact
Infos / Souscription 04 67 12 68 30
Service client Particuliers 04 67 12 68 30
Service client Professionnels 04 67 12 68 30
Email de contact [email protected]
Adresse postale Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Le consommateur peut procéder à la souscription d’un contrat d’énergie chez Dyneff aussi bien par téléphone que directement en ligne, selon sa préférence et sa situation. La procédure de souscription chez ce fournisseur est très rapide : en général, il faut compter une dizaine de minutes pour finaliser l’adhésion.

  • Le changement de fournisseur vers Dyneff se réalise sans frais, sans intervention physique ni coupure d’énergie.
  • En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz (montants identiques pour tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau).

Comment contacter Dyneff pour souscrire par téléphone ?

La souscription chez Dyneff peut être réalisée en contactant le service dédié au 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h (appel non surtaxé).

Au téléphone, le futur client bénéficie d’un accompagnement personnalisé : un conseiller Dyneff guide le particulier pas à pas, ce qui permet de s’assurer que chaque étape est correctement remplie. C’est souvent la méthode la plus directe et la plus efficace pour ouvrir un contrat d'énergie.

Une fois la souscription téléphonique validée, pour un changement de fournisseur, le conseiller Dyneff prend en charge l’intégralité de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, optimisant ainsi les démarches du nouveau client. Dans le cadre d’un déménagement, le conseiller détaille également les étapes à suivre pour clôturer ou transférer le contrat lié à l’ancien logement.

Lien de souscription en ligne chez Dyneff

La souscription à une offre Dyneff peut aussi s’effectuer directement depuis le site internet du fournisseur à tout moment.

Dès que le formulaire en ligne est complété et validé, le contrat Dyneff est envoyé par e-mail à l’adresse communiquée par le particulier. L’activation du compte en ligne est automatique ; ce dernier donne accès à toutes les informations principales, les documents contractuels et les historiques de facturation.

Demande de raccordement pour un logement neuf : démarches à suivre

La demande de raccordement pour un logement récent peut se faire auprès du service client Dyneff ou directement via le gestionnaire du réseau électrique en contactant le 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h). Le gestionnaire prendra alors en charge toutes les étapes techniques du raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Il est possible de joindre le service client Dyneff par téléphone, courriel, formulaire de contact en ligne, courrier postal ou via leurs réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.

Plusieurs raisons principales peuvent amener un particulier à solliciter le service client de Dyneff :

  • Obtenir un éclaircissement sur une facture ou contester un montant prélevé.
  • Réclamer une régularisation concernant une erreur de consommation relevée ou signaler une anomalie sur le relevé de compteur.
  • Bénéficier d'une assistance lors d’un changement d’adresse ou d’un déménagement.
  • Demander des renseignements sur les offres d’électricité, de gaz ou les caractéristiques d’un contrat en cours.
  • Procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie ou à l’ouverture d’une nouvelle ligne à une adresse différente.
  • Obtenir un échéancier, ajuster la mensualisation ou recevoir de l’aide pour le paiement d’une facture.
  • Émettre une réclamation ou signaler un incident relatif au service ou à la gestion du compte client.
Quand contacter Dyneff pour limiter l'attente ?

Le particulier a tout intérêt à privilégier un appel en milieu de matinée ou d'après-midi. En général, il vaut mieux éviter de téléphoner dès l’ouverture, juste avant la fermeture du service, ou le lundi, pour minimiser le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande, le particulier pourra être mis en relation avec le service approprié, chaque requête pouvant nécessiter un contact dédié chez Dyneff.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Dyneff à propos d'une question, d’un problème ou pour effectuer une réclamation, le particulier peut composer le 04 67 12 68 30. Le service est accessible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 19 h 00.

Service déménagement

Pour informer Dyneff d'un déménagement, le client est invité à appeler le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, entre 9 h 00 et 19 h 00. Les démarches peuvent se faire également en ligne, via l’espace client personnel sur le site internet de Dyneff.

Lors d’un déménagement, que le particulier soit déjà client Dyneff pour son ancien logement ou non, il doit résilier le contrat en cours au nom de l’ancienne adresse et souscrire un nouveau contrat pour le futur domicile. Il est fortement recommandé de prévenir Dyneff au moins cinq jours avant le changement de logement afin d’assurer la continuité d’alimentation en énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Le particulier qui souhaite résilier un contrat peut joindre le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, le lundi au vendredi, de 9 h 00 à 19 h 00.

La clôture d’un contrat d’énergie chez Dyneff est totalement gratuite pour les particuliers et possible sans justification à n’importe quel moment, dès lors qu’il s’agit de quitter un logement. En cas de changement d’offre pour une nouvelle adresse, c’est le nouveau fournisseur ou le service client Dyneff qui s'occupera des démarches nécessaires.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

chèque énergie

Le particulier qui détient déjà son chèque énergie et qui souhaite s’en servir pour régler une partie ou la totalité de sa facture auprès de Dyneff a la possibilité de l’envoyer directement par la poste. Il convient de transmettre le document à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est conseillé de joindre une copie de la facture et d’indiquer la référence du contrat pour faciliter le traitement.

En alternative à l’envoi postal, il est également possible d’utiliser le chèque énergie de manière dématérialisée. Pour cela, il suffit d’effectuer la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option permet d’attribuer la somme directement à Dyneff, en quelques minutes seulement, grâce au formulaire sécurisé en ligne.

Si un client souhaite obtenir des renseignements sur le chèque énergie, il existe plusieurs moyens de contacter les services compétents pour une aide personnalisée. Les conseillers sont joignables grâce aux lignes spécifiques :

À noter : toute demande liée à l’obtention d’un chèque énergie ou à son renouvellement peut être effectuée sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en sollicitant l’assistance d’un agent France Services que l’on peut localiser via ce portail. Cette démarche est ouverte aux situations de première demande comme de perte ou de réclamation.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de contact n'est mise en place, ni par l’administration publique ni par Dyneff, afin de proposer ou faciliter l’obtention du chèque énergie. Si le consommateur reçoit un appel ou un message affirmant le contraire, il doit l’ignorer sans hésiter. Ces communications ne sont pas officielles et ne doivent en aucun cas être considérées comme fiables. Le consommateur reste libre d’utiliser son chèque énergie sans qu’aucun intermédiaire ne le sollicite.

La demande de coordonnées bancaires par téléphone n’est jamais pratiquée ni autorisée dans ce cadre. Si un particulier est invité à communiquer des informations personnelles pour le chèque énergie, il convient de refuser systématiquement cette requête. Seules les démarches réalisées directement par le bénéficiaire auprès d’organismes reconnus sont légitimes. Prendre cette précaution permet au consommateur d’éviter toute tentative de fraude ou d’usurpation d’identité.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter les échanges avec ses équipes :

Espace client en ligne Dyneff

L'espace client Dyneff, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, met à disposition des particuliers un ensemble de fonctionnalités pratiques pour piloter leur contrat d’énergie au quotidien.

  • Suivre sa consommation de gaz et d’électricité quasiment en temps réel grâce à la remontée quotidienne des compteurs communicants.
  • Modifier et mettre à jour ses informations personnelles à tout moment, telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou l’adresse email.
  • Accéder au détail et aux conditions de son contrat, consulter les caractéristiques ou encore actualiser certains paramètres liés à l’abonnement.
  • Notifier son déménagement et effectuer facilement les démarches de transfert de contrat vers une nouvelle adresse.
  • Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie existant, pour une gestion à deux simplifiée et transparente.
  • Demander la résiliation de son abonnement directement en ligne, sans formalité papier.
  • Consulter l’historique des factures, télécharger toutes les versions antérieures et suivre les paiements déjà effectués.
  • Visualiser le prix du kilowattheure applicable à l’offre souscrite, pour mieux comprendre la formation de sa facture d’énergie.
  • Suivre ses index de consommation et comparer l’évolution de ses usages d’une période à l’autre.

Grâce à cet espace sécurisé, il devient possible de gérer soi-même la plupart des démarches liées à sa fourniture d’énergie, 24h/24, sans avoir à solliciter un conseiller par téléphone.

Adresse postale Dyneff

Adresse du siège social de Dyneff :
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier

Il est recommandé au client de s'adresser par écrit au service client Dyneff notamment lors d’un changement d’adresse pour formaliser une demande de résiliation, ou lorsqu’il souhaite faire parvenir des justificatifs en cas de litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception constitue une preuve de la date et du contenu de la démarche, renforçant la protection du consommateur en cas de désaccord.

Les informations légales de la société Dyneff : il s’agit d’une SAS (Société par Actions Simplifiée) ayant son siège social à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Les journalistes souhaitant prendre contact avec le service communication de Dyneff peuvent adresser leur demande à [email protected] ou joindre directement le standard au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de différend avec Dyneff, il est primordial que le consommateur sollicite en premier lieu le service client de l’entreprise pour exposer sa réclamation. Le service est joignable par téléphone au 04 67 12 68 30 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Un échange préalable avec le fournisseur reste une étape incontournable pour toute tentative de résolution.

Si, après 2 mois, aucun accord satisfaisant n’est trouvé, le client a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et doit être utilisé uniquement si le litige n’a pas pu être réglé à l’amiable. Une fois le dossier déposé, le Médiateur dispose de 90 jours pour instruire la demande et y apporter une solution impartiale.

Concernant le taux de saisines de Dyneff, il convient de noter que ce fournisseur ne communique pas cet indicateur. La raison en est simple : Dyneff compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à l’obligation de publier ce chiffre, conformément à la réglementation en vigueur pour les acteurs de taille plus modeste.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel que le particulier contacte le gestionnaire du réseau, Enedis. Pour les incidents comme une coupure généralisée, un compteur défaillant ou la découverte d'un câble électrique tombé au sol, il n'est pas nécessaire de s'adresser au service client de Dyneff. Ces interventions relèvent de la compétence d'Enedis, joignable 24 h/24 et 7 j/7 au 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). À titre d’exemple, un habitant de Lyon (69) composera le 09 72 67 50 69.

  • Pour toute panne généralisée d’électricité dans le quartier ou l’immeuble
  • En cas de dysfonctionnement du compteur électrique
  • Si un câble électrique de moyenne ou haute tension se trouve à terre ou qu’un poteau est en mauvais état

Si le particulier observe un fil à terre ou un poteau endommagé, il doit impérativement éviter toute intervention. Il s’agit de situations à risques nécessitant l’intervention exclusive des spécialistes d’Enedis. L’essentiel est de garder ses distances et de prévenir immédiatement les équipes de dépannage qui prendront le relais. Un consommateur qui constate des dommages sur le réseau public devra simplement en informer Enedis via la ligne d’urgence appropriée.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, il est essentiel pour tout client Dyneff de contacter rapidement le gestionnaire du réseau de distribution GRDF. Le service d'urgence est accessible sans interruption, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, via le numéro suivant : 0 800 47 33 33. Ce numéro unique s'applique à l'ensemble du territoire français, quel que soit l'endroit où se trouve le consommateur.

Ce service couvre la gestion immédiate des fuites de gaz et l'assistance lors des interruptions d’alimentation en gaz.

Avant de solliciter l’intervention d’un technicien, il est fortement préconisé de respecter les consignes de sécurité ci-dessous, afin de limiter les risques pour les personnes et les biens :

  1. Aérer le logement en ouvrant largement les fenêtres pour dissiper le gaz accumulé.
  2. Fermer la vanne d’arrivée de gaz afin d’interrompre immédiatement l’alimentation.
  3. Écarter toute source de flamme ou d’étincelle et s’abstenir d’allumer quoi que ce soit.
  4. Ne manipuler aucun équipement électrique, interrupteur ou téléphone à l’intérieur.
  5. Sortir du domicile pour téléphoner au service d’urgence depuis un endroit sécurisé.
  6. Patienter à l’extérieur du logement, à proximité, en attendant la venue du professionnel envoyé par GRDF.

Chaque particulier doit retenir ces gestes simples, mais essentiels, pour assurer la protection de tous en attendant l’intervention du gestionnaire de réseau.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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