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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 24/02/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre Dyneff, le particulier peut contacter le service client au 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Une prise de contact par email est également possible à l'adresse [email protected]. Enfin, l'adresse postale pour toute correspondance est Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Souscrire chez Dyneff peut se réaliser aussi bien par téléphone qu'en ligne depuis la page web du fournisseur. L'ensemble de la démarche de souscription est conçue pour être rapide : elle ne nécessite généralement qu'une dizaine de minutes pour finaliser le nouveau contrat énergie, que ce soit pour une souscription gaz ou électricité.

Changer pour Dyneff s'effectue sans frais de résiliation ou souscription, sans visite technique ni coupure de courant ou de gaz postérieurement.
Pour un emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l'activation du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz : frais identiques auprès de tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyen le plus direct pour joindre Dyneff en vue d'une souscription

Pour une nouvelle souscription chez Dyneff, il convient de contacter par téléphone le service dédié au 04 67 12 68 30. Ce numéro non-surtaxé est à disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00 inclus, permettant ainsi d'échanger avec un conseiller durant une large plage horaire.

Le particulier bénéficie de l'accompagnement d'un collaborateur Dyneff qui guide pas à pas à chaque étape du processus d'adhésion. Pour cette raison, la souscription par téléphone est souvent privilégiée : c'est le mode qui propose l’assistance la plus personnalisée, tout en étant souvent la solution la plus efficace pour que le client devienne titulaire du contrat rapidement.

Lorsque la nouvelle souscription est aboutie dans le cadre d'un changement de fournisseur, le conseiller Dyneff se charge gratuitement de toutes les démarches de résiliation de l'ancien contrat. En cas de déménagement, il explique précisément les modalités à suivre concernant le logement quitté, et oriente sur les démarches liées à l'énergie du futur domicile.

Souscrire en ligne à une offre Dyneff : lien d’accès

Il est aussi envisageable de finaliser la souscription chez Dyneff en ligne à tout moment. Ce formulaire digitalisé permet à chaque consommateur de renseigner facilement tous les éléments nécessaires à l'ouverture de son contrat.

Après validation de toutes les étapes du formulaire, un e-mail de confirmation contenant le contrat Dyneff est envoyé à l’adresse renseignée. Le client bénéficie alors d’un accès à l’espace client Dyneff, accessible en ligne : il retrouvera dans cet espace l’ensemble de ses documents, contrats et factures de manière dématérialisée, à tout moment.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder une nouvelle construction au réseau d’électricité, la demande peut être initiée auprès du service client Dyneff. Alternativement, il est possible de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau via le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour organiser les travaux de mise en service nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff est joignable par téléphone, par email, via le formulaire de contact sur le site internet officiel, ou encore par courrier postal selon la préférence du particulier.

Le consommateur est souvent amené à solliciter Dyneff pour différents cas de figure essentiels :

Obtenir des précisions sur les contrats, que ce soit pour l'électricité ou le gaz naturel.
Faire part d'une difficulté rencontrée sur une facture ou d’un doute sur les montants prélevés.
Mettre à jour ses coordonnées ou signaler un changement de situation personnelle (déménagement, succession, etc.).
Résilier un abonnement en cas de départ du logement ou de changement de fournisseur.
Déclarer une réclamation ou un litige concernant l’exécution du contrat.
Demander un arrangement concernant l’échelonnement d’un paiement ou une aide financière (ex : chèque énergie).
Être accompagné dans l’utilisation de l’espace client ou signaler un problème technique d’accès en ligne.

À quel moment faut-il joindre Dyneff pour réduire l'attente téléphonique ?

Il est judicieux de contacter Dyneff en milieu de matinée ou en milieu d’après-midi. Généralement, éviter le lundi et les appels juste à l’ouverture ou à la fermeture du centre permet de limiter l’attente.

Numéro de téléphone

Le choix du numéro à composer pour échanger avec Dyneff dépend du motif de la démarche à effectuer ; il est conseillé de préparer l’objet de sa demande avant de contacter le service client.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout besoin lié à un contrat particulier, il convient d’appeler le service client Dyneff au 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00.

Service déménagement

En cas de déménagement, le particulier peut saisir Dyneff au 04 67 12 68 30 durant les horaires d’ouverture du service client (lundi à vendredi, 9 h 00 à 19 h 00).

Pour ceux déjà clients, il est également possible de signaler un prochain déménagement via l’espace client accessible sur le site internet Dyneff, ce qui rend la procédure plus simple et rapide.

Lors d’un changement d’adresse, qu’il s’agisse déjà d’un client de Dyneff ou non, le particulier doit penser à résilier l’ancien contrat d’énergie et en ouvrir un nouveau pour le futur logement. Il est conseillé de réaliser ces démarches au moins cinq jours avant le départ afin de garantir l’alimentation énergétique de la nouvelle habitation.

Service résiliation

En cas de souhait de résiliation, le service client Dyneff pour les particuliers reste joignable au 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00.

La clôture d'un contrat Dyneff est totalement gratuite pour les particuliers et peut s’effectuer à tout moment, sans justification requise. Cette démarche concerne uniquement les départs du logement, car lors d’un changement de fournisseur, la résiliation est prise en charge directement par Dyneff ou le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le client Dyneff détient déjà son chèque énergie, il peut l'adresser directement au service client du fournisseur par voie postale. Pour cela, il suffit d'envoyer le chèque à l'adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il convient de joindre, avec le chèque, ses informations client pour garantir une prise en charge rapide de la demande.

Le particulier dispose également de la possibilité d’utiliser son chèque énergie de manière dématérialisée. Cette démarche se réalise facilement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit d’indiquer les références de son contrat Dyneff pour que le paiement soit directement transmis au fournisseur d’énergie.

En cas de difficulté pour comprendre la procédure ou pour compléter sa demande, le consommateur peut obtenir une aide personnalisée par téléphone. Les services d’assistance sont ouverts du lundi au vendredi, de 8h à 20h, afin d’accompagner chaque démarcheur dans l’encaissement de son chèque énergie.

0 805 204 805 pour toute question relative au chèque énergie (appel et service gratuits)
04 67 12 68 30 pour joindre directement Dyneff (service client du fournisseur)

Pour ceux qui n’auraient pas encore reçu leur chèque énergie, une demande peut être déposée en ligne, par courrier ou auprès d’un conseiller France Services. Le réseau d’accueil physique le plus proche est accessible en consultant ce site. Cette flexibilité permet au consommateur d’obtenir son aide dans les délais les plus brefs, selon sa situation.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche n’est engagée par l’administration publique ni par Dyneff pour contacter directement les bénéficiaires du chèque énergie. Toute sollicitation ou proposition de ce type doit immédiatement susciter la méfiance, car elle ne provient pas d’une source officielle. La vigilance est de mise : ignorer ces sollicitations protège le consommateur contre les risques de fraude et permet d’éviter toute situation désagréable liée à l’usurpation d’identité.

Le particulier ne doit jamais communiquer ses éléments bancaires par téléphone, quelles que soient les raisons évoquées. En aucun cas, un agent légitime ne demandera la transmission de coordonnées bancaires pour le traitement du chèque énergie. Si une telle demande survient, il est conseillé de la refuser catégoriquement et de signaler cet appel. Refuser fermement toute transmission d’informations confidentielles évite toute tentative d’escroquerie.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose deux adresses email aux consommateurs qui souhaitent contacter ses services.

Service client : [email protected]
Service souscription : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

Le fournisseur Dyneff met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur.

Depuis cet espace sécurisé, le particulier retrouve plusieurs fonctionnalités pratiques et pensés pour simplifier la gestion de son contrat :

Accès au suivi de la consommation d'énergie, actualisé quotidiennement grâce aux données des compteurs communicants ;
Possibilité de modifier ses informations personnelles à tout moment (adresse postale, numéro de téléphone, courriel, etc.) ;
Consultation et mise à jour des données liées au contrat d’énergie (type de contrat, options, etc.) ;
Notification d’un déménagement ou d’un changement d’adresse directement en ligne ;
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant ;
Procédure de résiliation du contrat facilement accessible ;
Consultation de l’historique complet des factures, avec possibilité de télécharger chaque document ;
Visualisation des tarifs appliqués et recherche rapide du prix du kilowattheure selon l’offre souscrite ;
Gestion des options de facturation et des modes de paiement ;
Accès à l’assistance client et à des ressources utiles en cas de besoin.

Adresse postale Dyneff

L'adresse officielle du siège social du fournisseur Dyneff est la suivante : DYNEFF SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Il est pertinent pour le consommateur de contacter le service client de Dyneff par courrier lorsqu’une démarche doit laisser une trace écrite, notamment lors d’une notification de déménagement ou dans le cadre d’un litige nécessitant l’envoi de justificatifs. En expédiant un courrier recommandé avec accusé de réception, le particulier bénéficie d’une preuve de la date d’envoi et de la bonne réception de sa demande, ce qui peut s’avérer décisif en cas de désaccord.

D’un point de vue légal, Dyneff SAS est une société par actions simplifiée immatriculée en France, dont le siège est établi à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande médiatique, il est possible de joindre le département communication de Dyneff à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, il convient d’abord de solliciter leur service client pour trouver une solution amiable. Le client peut contacter l’assistance Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30 ou adresser sa demande par email à [email protected]. Toutes les démarches doivent être entreprises auprès du service client avant toute autre action.

Si au bout de 2 mois, aucune issue satisfaisante n’a été proposée, le particulier a la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme neutre étudiera alors le dossier et adressera une recommandation au fournisseur dans un délai maximal de 90 jours après réception du dossier complet.

S’agissant du taux de saisines, il n’est pas précisé pour Dyneff. Cela signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients, et n’est pas soumis à l’indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l’Énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une urgence liée à l’électricité, il est primordial pour le client de ne pas contacter directement le service client Dyneff, mais plutôt d’appeler sans attendre le gestionnaire du réseau Enedis. Toute difficulté urgente touchant le réseau électrique doit être signalée via le 09 72 67 50 + n° du département : ce numéro d’urgence, disponible à toute heure et toute la semaine, permet une prise en charge rapide par les spécialistes d’Enedis. Par exemple, un client situé à Lyon composera le 09 72 67 50 69 (appel non surtaxé, accessible 24 h/24 et 7 j/7).

Les situations pour lesquelles il est nécessaire de prévenir Enedis en priorité peuvent concerner :

toute coupure ou panne électrique généralisée dans le quartier ou la commune ;
un dysfonctionnement technique observé au niveau d’un compteur électrique ;
la découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol ou d’un poteau endommagé.

Si un particulier aperçoit un fil électrique à terre ou repère une installation endommagée, il reste impératif de ne jamais s’en approcher ou tenter une quelconque intervention : seuls les agents Enedis possèdent la formation requise pour gérer ce type de danger. Le rôle du consommateur se limite à signaler immédiatement la situation grâce au numéro d’urgence.

En cas de dommage visible sur du matériel électrique public, il suffit simplement d’avertir les équipes de dépannage Enedis, qui se déplaceront pour sécuriser et rétablir la situation.

Urgence gaz

En présence d'une situation critique impliquant le gaz, il est essentiel que le client Dyneff adopte vite les bons gestes de sécurité. Pour toute suspicion de fuite ou d'interruption du service gaz, le gestionnaire GRDF doit être prévenu sans attendre. Le contact urgence reste identique sur l’ensemble du territoire français : 0 800 47 33 33 (appel gratuit disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7).

Ce service d’urgence s’applique dans des cas de fuite détectée ou lors d’une coupure soudaine de gaz. Avant même de composer ce numéro, il importe d’agir sans délai avec méthode pour assurer la sécurité de chaque occupant et limiter tout risque :

Veiller à ouvrir largement les portes et fenêtres pour permettre à l’air de circuler et dissiper rapidement toute présence de gaz.
Fermer la vanne d’alimentation du gaz du domicile afin de stopper l’arrivée du combustible.
S’interdire d’allumer des flammes, de fumer ou de provoquer toute forme d'étincelle à proximité.
Ne manipuler aucun appareil électrique, interrupteur ou téléphone dans l’habitation pour éviter tout incident supplémentaire.
Sortir calmement du bâtiment et, une fois à l'extérieur seulement, appeler le service d’intervention à 0 800 47 33 33
Se maintenir devant la propriété afin d’accueillir le technicien GRDF à son arrivée et faciliter la prise en charge de l’incident en toute sécurité.

Faire preuve de réactivité en cas d’urgence gaz est indispensable : chaque seconde compte pour la sécurité des personnes et du domicile. Il ne faut pas hésiter à signaler la situation dès les premiers doutes, le service GRDF reste mobilisé à chaque instant pour accompagner tous les consommateurs du gaz naturel.

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