Résilier son abonnement internet par satellite Europasat

Vous êtes actuellement titulaire d'un abonnement internet par satellite grâce à Europasat ? Vous déménagez, votre logement est désormais éligible à la fibre ou vous souhaitez vous rétracter ? Voici les démarches à suivre pour résilier votre contrat Europasat.

Utilisez le test ADSL de europasat pour savoir immédiatement si votre ligne est éligible aux offres de ce fournisseur internet.

  1. Quand peut-on résilier son abonnement Europasat ?
  2. Comment résilier Europasat ?

Présent dans toute l’Europe, Europasat est un groupe britannique leader sur le marché du satellite. L’opérateur propose des installations alternatives aux personnes résidant en zones blanches ou qui sont mal desservies par l’ADSL, afin qu’elles puissent bénéficier d’un meilleur réseau, d’une connexion internet de qualité et même d’un service de téléphonie et de télévision par satellite.

Vous êtes titulaire d’un abonnement internet par satellite et vous ne savez pas comment résilier Europasat ? Voici les démarches à réaliser en fonction de votre situation.

Vous souhaitez découvrir les offres actuelles ? Consultez notre comparateur offre internet en ligne pour choisir l’abonnement qui vous correspond.

Quand peut-on résilier son abonnement Europasat ?

En cas de changement de fournisseur internet

Europasat commercialise trois offres internet :

  • L’offre Konnect Bronze : l’abonnement est à 29,99€/mois et vous permet d’accéder à internet par satellite jusqu’à 16Mbits/s. Le modem wifi est inclus dans l’installation.
  • L’offre Konnect Silver : l’abonnement est à 39,99€/mois et vous permet d’accéder à internet par satellite jusqu’à 30Mbits/s. Le modem wifi est à 5€/mois.
  • L’offre Konnect Gold : l’abonnement est à 69,99€/mois et vous permet d’accéder à internet par satellite jusqu’à 50Mbits/s. Le modem wifi est à 5€/mois.

Ces trois forfaits internet s’accompagnent d’une durée engagement d’un mois seulement, vous pouvez donc procéder à une résiliation abonnement Europasat à tout moment, une fois ce mois écoulé, pour changer de fournisseur d’accès à internet.

En cas de changement de fournisseur d’accès à internet, vous devez rédiger et envoyer une demande de résiliation par courrier, avant de souscrire chez un autre fournisseur. C’est le seul moyen de résiliation communiqué par Europasat.

Vous êtes en droit de résilier votre abonnement pour changer d’opérateur, lorsque votre période d’engagement est terminée ou dans l’un des cas suivants :

  • L’une des deux parties enfreint une condition importante du contrat.
  • L’une des deux parties fait l’objet d’une demande de correction de sa situation et ne parvient pas à y remédier dans un délai de 21 jours à compter de la notification écrite de la demande de correction.
  • L’une des deux parties fait l’objet d’un dépôt de bilan, ne règle plus ses paiements ou se trouve dans l’incapacité de régler ses dettes.

Bon à savoir

Un préavis de 30 jours est requis pour que votre Europasat résiliation soit effective. En revanche, dans l’un des cas exceptionnels communiqués, vous pouvez procéder immédiatement à la résiliation de votre offre.

Sachez que des frais de résiliation peuvent vous être facturés par Europasat en cas de résiliation d’une offre de moins de 18 mois. En revanche, l’opérateur fait profiter d’une offre Garantie fibre. Vous êtes client Europasat et votre logement est maintenant éligible à la fibre ?

Vous pouvez entamer vos démarches de résiliation contrat Europasat quand bon vous semble, sans frais, afin de changer de fournisseur d’accès à internet. Joignez simplement les documents expliquant votre nouvelle situation et prouvant votre nouvelle éligibilité à votre lettre résiliation Europasat puis restituez le kit satellite dont vous disposez en location.

Bon à savoir

La plupart des fournisseurs d’accès à internet proposent une offre de remboursement pour prendre en charge vos frais de résiliation, à hauteur de 100 ou 150€ au maximum en fonction des termes de l’opérateur et du montant des frais appliqués par votre ancien fournisseur d’accès à internet.

En cas de rétractation

Europasat propose un délai de rétractation de 14 jours, après réception de votre équipement Europasat, pour annuler votre commande.

Si vous respectez ce délai de rétractation de 14 jours, vous pouvez donc prétendre au remboursement de l’opérateur. Toutefois, aucun remboursement ne sera octroyé en cas d’installation (si votre matériel a déjà été livré et activé). Vous devrez donc renvoyer l’équipement neuf à vos frais, à défaut de quoi vous devrez payer la somme de 399€.

Pour vous rétracter, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à Europasat expliquant votre décision. En termes de justificatif, vous n’avez aucun motif à fournir. Vous pouvez également prévenir l’opérateur de votre souhait de vous rétracter par mail ou par téléphone, au cours des 14 jours prévus.

Comment résilier Europasat ?

L’adresse de résiliation Europasat

Nous l’avons vu, les démarches Europasat résiliation consistent à envoyer une lettre résiliation Europasat par courrier recommandé avec accusé de réception.

Voici l’adresse résiliation Europasat à laquelle envoyer votre courrier :

Europasat France
38 Rue Jean-Jacques Mention
80080 Amiens

Lettre de résiliation Europasat

Vous connaissez maintenant l’adresse Europasat résiliation à laquelle envoyer votre lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception.

Votre lettre résiliation Europasat doit contenir les informations suivantes :

  • votre nom et votre prénom,
  • votre adresse postale,
  • votre adresse mail,
  • votre numéro de client et votre numéro de contrat,
  • un court texte présentant votre demande de résiliation abonnement Europasat et expliquant vos raisons.

Pour la rédaction de votre courrier, vous pouvez vous aider de notre modèle de lettre de résiliation Europasat.

Prénom – Nom
Adresse postale
Code postal – Ville
Adresse mail
Numéro de téléphone
Numéro de client/contrat Europasat

Europasat
Service Consommateurs
38 rue Jean-Jacques Mention
80000 Amiens

 

Fait à (votre ville), le (la date du jour),

 

Objet : Résiliation contrat Europasat

 

Madame, Monsieur,

Par cette lettre, je vous informe de ma volonté de mettre fin au contrat Europasat n°(numéro du contrat lié à votre abonnement), souscrit le (date à laquelle vous avez souscrit votre abonnement).

Actuellement titulaire de l’offre (Nom de votre offre internet : Konnect Bronze, Konnect Silver ou Konnect Gold), je souhaite résilier mon offre pour la raison suivante.

Précisez rapidement le motif de votre demande de résiliation :

  • J’ai changé d’avis et je souhaite me rétracter quant à la souscription de mon abonnement dans le délai imparti de 14 jours autorisé.
  • Je souhaite changer d’offre internet et de fournisseur d’accès à internet, je vous envoie donc ma demande de résiliation.
  • Mon logement est désormais éligible à la fibre (je déménage et mon futur logement est éligible à la fibre), je souhaite donc changer d’offre pour un abonnement internet fibre chez un autre fournisseur.
  • L’autre partie n’a pas respecté l’un de ses engagements, je suis donc en droit de résilier mon abonnement internet.

Conformément à vos conditions générales de vente, et l’installation n’ayant pas encore été faite, je souhaite que la résiliation de mon offre soit effective dans un délai de 30 jours à compter de la réception de cette lettre, le cachet de la Poste faisant foi.

 

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression des sincères salutations.

Votre signature

Restitution des équipements

Une fois votre courrier résiliation Europasat envoyé, le fournisseur d’accès à internet par satellite vous indiquera la marche à suivre quant à la restitution de votre matériel Europasat.

Vous devez renvoyer votre matériel Europasat en parfait état, dans une box, après avoir résilié votre contrat. Tous les équipements fournis après la souscription de votre abonnement Europasat et servant à l’utilisation des services de l’opérateur doivent être présents :

  • la tête réseau internet satellite,
  • le câble de 25 mètres,
  • le modem VIASAT.

Les frais d’envoi pour la restitution de vos équipements sont à votre charge.

Bon à savoir

Si vous ne restituez pas le matériel fourni par Europasat dans un délai de 15 jours après la résiliation de votre offre, le fournisseur d’accès à internet est en droit de vous facturer le prix des équipements, soit 184,95€.

En cas de doute, vous pouvez contacter le service client Europasat qui se trouve à Amiens, en France. Le service est disponible par téléphone au 0805 08 27 99 :

  • du lundi au vendredi et de 9h à 19h00,
  • le samedi de 9h30 à 13h30.

Il est également possible de joindre un conseiller Europasat en ligne, par le biais du chat, présent sur le site internet de l’opérateur internet par satellite.

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