Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour initier une souscription chez Octopus Energy, le particulier peut contacter le 09 87 67 53 05 ou choisir de demander un rappel gratuit selon sa disponibilité. Il est également envisageable d’effectuer la souscription en ligne. Ce processus, rapide et souple, se fait intégralement à distance : aucun déplacement d’un technicien n’est requis, il n’y a ni intervention sur le compteur ni interruption d’alimentation, et la fin du contrat reste possible à tout moment puisqu’il n’existe aucune contrainte d’engagement contractuel pour les particuliers.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription d’un contrat d’énergie chez Octopus Energy se réalise aussi bien par téléphone que via une démarche 100 % en ligne, pour s’adapter à tous les besoins des consommateurs.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour devenir client Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 (ou bien solliciter un rappel gratuit si le particulier préfère être rappelé plus tard). Le numéro proposé est non-surtaxé.
Un expert accompagne alors le consommateur étape par étape afin de valider la souscription. La souscription par téléphone reste conseillée pour recevoir des conseils personnalisés et s’assurer d’un accompagnement optimal, quels que soient la situation ou les besoins.
Dès que la souscription est terminée, si le client change de fournisseur, Octopus Energy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat. Aucune démarche supplémentaire n’est imposée au particulier : tout est géré automatiquement.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible également de souscrire en ligne chez Octopus Energy, en quelques minutes, grâce à un formulaire sécurisé accessible à toute heure.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à chaque nouveau client de recevoir une prime de 20 € sur sa cagnotte en utilisant le code parrain endless-chili-985 lors de la souscription. Le parrain bénéficie également de 20 € par filleul, sans limite de parrainage. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour souscrire une offre d'énergie chez Octopus Energy, le particulier doit disposer de certains éléments afin de faciliter la mise en service ou le changement de fournisseur. Les démarches peuvent se faire directement en ligne via l’espace sécurisé du fournisseur.
- L’adresse complète du domicile, incluant l’étage, l’escalier et la localisation exacte de la porte (gauche ou droite), est nécessaire pour identifier le compteur concerné.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) concernant le gaz naturel, tous deux optionnels, peuvent être retrouvés sur une ancienne facture. Ils permettent d’accélérer la prise en charge du dossier.
- Le relevé d'identité bancaire (RIB) est requis si le particulier souhaite opter pour le prélèvement automatique de ses mensualités.
- Si le logement est doté d’un compteur non communicant, il est recommandé de noter les index figurant sur celui-ci au moment de la souscription ou du changement d’occupant.
Dans le cas où le foyer dispose d’un compteur communicant, le relevé d’index n’est pas indispensable, car la relève s’effectue à distance. Pour l'électricité, il s’agit du Linky, et pour le gaz naturel du Gazpar. Toutefois, l'indication du numéro PDL et du PCE, bien que non obligatoire, permet une procédure plus rapide, notamment lors d’un déménagement ou d’un simple changement de fournisseur.
En résumé, le consommateur qui souhaite souscrire chez Octopus Energy doit principalement réunir son adresse précise, un RIB, et idéalement ses références PDL et/ou PCE ainsi qu’un éventuel relevé de compteur. Ces informations assurent une transition sans difficulté et évitent un retard dans la prise d'effet du contrat.
Que dois-je faire si j’ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de la souscription chez Octopus Energy ?
En cas d’erreur sur les coordonnées lors de la souscription à un contrat auprès d’Octopus Energy, il est recommandé de joindre sans délai le service client du fournisseur par téléphone. Cette démarche permet au client d’éviter toute complication ou perte de temps, puisqu’un conseiller pourra analyser la situation et proposer rapidement une solution adaptée afin de corriger les informations concernées.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour assurer la continuité du courant et de l’eau chaude dès l’emménagement, il reste recommandé de préparer la souscription d’un nouveau contrat Octopus Energy environ une semaine avant d’intégrer le logement. Cela permet d’éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude à l’arrivée et de simplifier l’installation.
En parallèle du changement d’adresse, il ne faut pas négliger la résiliation de l’offre Octopus Energy liée à l’ancien logement. Effectuer cette démarche limite le risque de frais superflus, d’abonnement facturé à tort ou de payer la consommation d’un tiers.
Un contrat d’énergie est propre à une adresse : le transfert d’un contrat Octopus Energy d’un ancien vers un nouveau logement n’est pas autorisé. De même, il demeure impossible de reprendre le contrat de l’occupant sortant, car chaque contrat est associé au compteur du logement.
Mise en service du compteur Octopus Energy à la nouvelle adresse
Tout emménagement suppose d’effectuer la mise en service du compteur à son nom, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Il est indispensable de signer une nouvelle offre Octopus Energy sur la nouvelle adresse, sinon l’alimentation peut être coupée à tout moment.
La mise en service consiste à rattacher le compteur individuel du logement au nom du nouveau client. Ce changement n’est pas automatique : le particulier doit impérativement souscrire une offre Octopus Energy dédiée à la nouvelle adresse, en communiquant l’index du compteur lors de l’entrée dans le logement.
Pour souscrire chez Octopus Energy, trois options sont accessibles :
- Appeler le 09 87 67 53 05
- Demander un rappel gratuit pour être recontacté à une date ultérieure
- Souscrire en ligne en quelques minutes
La mise en service engendre systématiquement des frais obligatoires : 1,78 € pour un compteur d’électricité, et 22,34 € pour le gaz. Ces montants sont identiques pour tous et reversés intégralement aux gestionnaires de réseaux. Les titulaires du chèque énergie voient toutefois ces frais annulés sur leur première facture. En cas de demande urgente, le prix de mise en service du gaz peut augmenter.
Qui doit souscrire le contrat Octopus Energy lors d'une location ?
Il arrive qu’un propriétaire signe lui-même un contrat d'énergie pour le logement mis en location, ce qui décharge alors le locataire de démarches à l’entrée ou à la sortie. Le locataire doit toutefois vérifier qu’il ne règle pas les consommations des précédents occupants. Il peut toujours exiger d’avoir son propre contrat d’énergie à son nom pour gérer ses factures et choisir l’offre la plus avantageuse, ce qui est conseillé pour toute location dépassant un an. Une reprise du contrat d’un ancien locataire reste impossible, il faut procéder à une nouvelle souscription.
Clôturer le contrat Octopus Energy à l’ancienne adresse
Lors d’un changement de domicile, résilier le contrat de l’ancien logement auprès d’Octopus Energy est essentiel pour éviter d’être facturé après le départ. Sans cette démarche, l’abonnement et la consommation restent à la charge du titulaire jusqu’à clôture effective du contrat.
La demande de résiliation peut se faire au choix par téléphone, en ligne ou par courrier. Aucun justificatif n’est exigé, la résiliation est 100 % gratuite et accessible à tout moment, même sans motif particulier. Attention : il faudra régler le montant de la facture de clôture correspondant aux consommations réelles jusqu’à la date d’état des lieux.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie Octopus Energy d’une adresse à une autre. À chaque déménagement, il est nécessaire de résilier le contrat existant à l’ancienne adresse puis de souscrire à un nouveau contrat pour le nouveau logement, quelle que soit l’offre choisie.
Chaque contrat d’énergie est lié au compteur du logement, et non à la personne ou à l’offre elle-même. Le compteur ne suivant pas le consommateur lors d’un déménagement, la souscription d’un nouveau contrat à la nouvelle adresse est impérative.
Si le particulier bénéficie d’une offre qui n’est plus commercialisée, il ne pourra pas la conserver à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement proposées à la souscription sont accessibles aux nouveaux comme aux anciens clients, même s’il s'agit d’un changement d’adresse.
Cette règle concerne tous les fournisseurs d’énergie en France, et ne se limite pas à Octopus Energy. Aucun opérateur ne permet le transfert direct d’un contrat entre deux adresses, quel que soit le profil du client.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie : comment rejoindre Octopus Energy ?
Pour basculer son contrat d’électricité ou de gaz vers Octopus Energy dans son logement actuel, le particulier doit seulement souscrire une offre auprès d’Octopus Energy. Dès cette étape, toutes les démarches administratives sont automatiquement prises en charge. Le consommateur n’a donc pas à entrer en contact avec son ancien fournisseur pour mettre fin à son contrat en cours ; cette résiliation est assurée intégralement par Octopus Energy.
Le changement de fournisseur d’énergie s’effectue sans impact sur l’alimentation du domicile. Aucune modification technique, ni travaux, ni intervention sur le réseau ou au sein du logement n’est requise : la continuité de l’approvisionnement en énergie est totalement garantie. Ce processus s’effectue en toute simplicité, sans coupure pour le client.
- La souscription est ouverte à tous, quel que soit le contexte.
- Octopus Energy demande seulement l’identifiant du compteur (Point de Livraison ou PDL, ou Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz) durant la souscription.
- Ce changement n’engendre aucun frais de résiliation avec l’ancien fournisseur, car la démarche est gratuite.
Même en présence d’impayés envers l’ancien fournisseur, le particulier est tout de même autorisé à souscrire chez Octopus Energy. Il n’a aucune obligation d’informer ce fournisseur initial de sa situation financière. Cependant, un contrôle est habituellement effectué par Octopus Energy suite à l’inscription. Il est fréquent qu’un dépôt de garantie soit sollicité pour couvrir les fournisseurs contre les risques liés à des précédents de paiement.
Il est impératif de noter que les sommes dues à l’ancien fournisseur restent exigibles après le changement. Les relances et éventuelles procédures de recouvrement suivent leur cours jusqu’au paiement intégral des dettes, indépendamment du nouveau contrat souscrit chez Octopus Energy.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après avoir complété la demande d’adhésion chez Octopus Energy, le consommateur reçoit un e-mail confirmant la souscription. Ce message contient le contrat d’énergie ainsi qu’un récapitulatif des choix effectués, validant que le particulier opte bien pour Octopus Energy comme nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz.
La confirmation transmise par Octopus Energy formalise le fait que le particulier mandate la société pour l’ensemble des démarches auprès du réseau public de distribution. La signature du contrat implique l’acceptation des conditions générales de vente et de la grille tarifaire en vigueur.
Le fournisseur est par ailleurs habilité à solliciter les informations techniques liées au compteur, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire ou encore les volumes de consommation auprès du gestionnaire de réseau, ceci afin de garantir une bonne exécution du contrat énergétique.
Un espace client numérique est créé automatiquement pour le consommateur. Cette interface en ligne permet de retrouver en quelques clics l’historique des documents contractuels, les factures ainsi que les données de consommation, facilitant la gestion et le suivi du contrat.
- Le particulier reçoit une confirmation par e-mail comprenant le contrat à accepter.
- Octopus Energy prend en charge toutes les formalités administratives auprès du gestionnaire de réseau.
- L’accès à un espace client en ligne permet de consulter à tout moment les documents essentiels.
En résumé, la dernière étape repose sur l’envoi et l’acceptation du contrat, l’autorisation de gestion des démarches de raccordement et l’accès pratique aux documents via l’espace client. Le contrat devient alors actif sous réserve que toutes ces formalités soient validées.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Octopus Energy ?
Après la souscription chez Octopus Energy lors d’un changement de fournisseur, le dossier du particulier est rapidement transmis au gestionnaire de réseau pour analyse. Un délai minimal de 4 jours est généralement observé pour que le contrat soit effectivement activé, en raison du temps nécessaire à la vérification d’éventuels anciens impayés auprès du fournisseur précédent.
Dans le cadre d’un déménagement, le temps d'attente pour l'activation des services Octopus Energy dépend directement de la situation sur place. Plusieurs scénarios sont à anticiper pour que le particulier puisse profiter de l’électricité ou du gaz rapidement dans son nouveau logement.
- Si l'alimentation énergétique est toujours en service à l’arrivée, le particulier bénéficie en général d’une activation le jour même.
- Dans le cas où le gaz est coupé, un délai de 5 jours est nécessaire, sauf si une intervention accélérée est sollicitée, ce qui génère des frais supplémentaires.
- Pour les logements neufs équipés du compteur Linky déjà communicant, la plupart des activations ont lieu en 1 jour. Si la téléopérabilité n'est pas assurée, la présence d’un technicien impose d’attendre jusqu’à 10 jours ouvrés.
Il est important de bien préparer son emménagement en anticipant les démarches de souscription, afin de réduire au maximum le délai d’attente. Une activation rapide est ainsi facilitée et le particulier évite les imprévus liés à la mise en service de l’énergie dans le logement.
Je me suis inscrit récemment chez Octopus Energy, mais je souhaite finalement annuler ma souscription. Que dois-je faire pour exercer mon droit de rétractation ?
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation après la signature de son contrat avec Octopus Energy. Il n'est pas nécessaire de justifier la décision ni de subir de pénalité.
Pour mettre en œuvre ce droit, le particulier doit adresser le formulaire de rétractation prévu par Octopus Energy. Ce document dédié est accessible directement sur le site internet du fournisseur.
Le numéro de contrat, communiqué par Octopus Energy lors de la souscription (via email ou courrier postal), doit obligatoirement être mentionné sur le formulaire. Il convient ensuite de le transmettre par voie postale à l’adresse du service client Octopus Energy ; la date d'envoi retenue sera celle figurant sur le cachet de La Poste.
Il est possible, à la demande explicite du client, de débuter la fourniture d'énergie avant la fin de la période de rétractation. En moyenne, l'accès effectif au contrat intervient sous quatre jours après souscription.
Le délai légal de quatorze jours reste applicable dès la date de signature du contrat, même en cas de mise en service anticipée. Néanmoins, une rétractation après activation entraînera la facturation des consommations effectives, des jours d’abonnement ainsi que de certains frais éventuellement engagés.
La demande de rétractation annule le contrat. Cette démarche peut engendrer une interruption de l’alimentation en énergie. Il est donc recommandé au consommateur d’entamer au plus vite des démarches pour établir un nouveau contrat auprès d’Octopus Energy, afin de garantir la continuité du service et éviter toute coupure.
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