Urban Solar Energy : fournisseur d'électricité, offres 2025, avis, contact

Urban Solar Energy s’est lancé sur le marché français en 2018 à Lyon et s’impose aujourd’hui comme le spécialiste des offres d’électricité 100 % verte d’origine solaire, avec la plus grande part de production photovoltaïque du secteur. Pour les particuliers, il propose notamment l’offre “Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel”, la plus compétitive de son catalogue. La note globale attribuée par les clients est très insuffisante, à seulement 2,7 sur 5. Malgré un engagement environnemental remarquable, ses tarifs élevés positionnent Urban Solar Energy parmi les fournisseurs globalement décevants sur le marché.

Qui est Urban Solar Energy ?

Urban Solar Energy est un acteur français de l’énergie, créé à Lyon en 2018. Il s’est donné pour mission d’accélérer la transition énergétique dans les centres urbains, en rendant accessibles les solutions solaires comme l’installation de panneaux photovoltaïques sur les toits d’immeubles. L’entreprise cultive un ancrage local fort et propose une alternative innovante aux particuliers et professionnels désireux de s’investir dans l’électricité verte.

Ce fournisseur appartient à la SAS NLG et reste une société indépendante, non cotée en bourse et non détenue par l’État. Son siège social se situe à Villeurbanne, près de Lyon. En privilégiant une croissance maîtrisée, Urban Solar Energy a su conserver une taille humaine, comptant entre 10 et 19 collaborateurs en 2022, gage de réactivité et de proximité avec ses clients.

Sa particularité réside dans la valorisation de l’électricité solaire produite localement. Une grande partie de l’énergie commercialisée provient directement des centrales photovoltaïques de ses propres clients producteurs. Urban Solar Energy développe ainsi des synergies entre particuliers équipés de panneaux et consommateurs urbains, formant une véritable communauté engagée autour du solaire.

L’entreprise revendique aujourd’hui environ 22 000 clients producteurs et détient la plus forte proportion d’énergie photovoltaïque au sein de son mix énergétique en France. Son modèle place la traçabilité, la transparence et l’engagement environnemental au cœur de son fonctionnement quotidien.

Moteur dans l’innovation solaire, Urban Solar Energy totalise une puissance installée de 50 MWc et une production annuelle supérieure à 35 GWh. Classée dans le top 1 % des entreprises françaises les plus durables, elle se distingue également par sa volonté de démocratiser l’accès aux énergies renouvelables et de placer chaque consommateur au cœur de l’action en faveur du climat.

Pour toute question administrative ou technique, les échanges s’organisent principalement via le site officiel, l’espace client sécurisé et des adresses mails dédiées. Il n’existe pas de ligne téléphonique directe pour le service client, mais Urban Solar Energy privilégie les prises de rendez-vous numériques et le suivi personnalisé, adaptés aux nouveaux usages urbains.

Liste des offres d'électricité d'Urban Solar Energy en 2025

Urban Solar Energy commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Urban Solar Energy

Que vaut la meilleure offre d'Urban Solar Energy par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Urban Solar Energy en matière de prix est l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel.

Urban Solar Energy propose une offre d’électricité 100 % verte adaptée aux particuliers équipés d’une centrale photovoltaïque. L’offre inclut un stockage virtuel : l’énergie solaire produite en surplus n’est pas perdue, mais stockée pour être utilisée plus tard, notamment la nuit ou lors des jours sans soleil. Lorsque la production ne suffit pas, l’électricité achetée par Urban Solar Energy prend le relais, toujours 100 % renouvelable et certifiée par des Garanties d’Origine françaises.

Le stockage virtuel est facturé 1 € HT/kWc/mois (soit 4,80 € TTC/mois pour une installation de 4 kWc) avec des coûts de mise en place de 299 € TTC. Le prix du kWh est aligné sur le tarif réglementé, sans réduction, et l’abonnement est supérieur au tarif de base du marché. À noter : l’offre ne s’adresse qu’aux particuliers disposant déjà de panneaux solaires et souhaitant valoriser leur autoconsommation.

Parmi les principaux avantages : la simplicité de gestion du surplus solaire, une autonomie énergétique renforcée, l’accès à une électricité verte. L’offre permet aussi de devenir producteur indépendant. Côté inconvénients, l’absence d’économie sur le prix du kWh, un abonnement plus coûteux que la moyenne et un investissement initial pour activer le stockage. Si un changement de fournisseur est opéré, l’énergie accumulée dans le stockage virtuel est définitivement perdue.

Le contrat est à durée indéterminée, résiliable sans frais à tout moment. Les modalités de facturation sont claires et la gestion du compte est principalement digitale. L’offre reste réservée à une cible spécifique prête à investir pour optimiser sa production solaire. Selon l’analyse des forces et faiblesses, cette formule Urban Solar Energy ne répond pas aux attentes des foyers sans installation photovoltaïque.

Au vu des critères tarifaires et qualitatifs, le Selectra Score de cette offre est E : il s’agit de la moins bonne note, conséquence d’un positionnement tarifaire peu avantageux et d’un abonnement élevé. L’intérêt principal réside dans son option de stockage virtuel, pertinente uniquement pour les propriétaires de panneaux solaires recherchant l’autoconsommation optimisée et la valorisation de leur production verte.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 8,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1372 € avec cette offre, soit 15 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 51ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1367 € avec celle d'Urban Solar Energy.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

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Urban Solar Energy est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

2,7 /5

Note moyenne basée sur 36 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Urban Solar Energy

Urban Solar Energy obtient une note moyenne globale de 2,7 sur 5 selon les avis consommateurs, ce qui reflète un niveau de satisfaction mitigé.

• Plateforme Selectra : 2,7 sur 5, avec 36 avis.

La note moyenne globale de 2,7 sur 5 indique que le particulier est généralement insatisfait des services Urban Solar Energy. Cette note reste en dessous du seuil de satisfaction, montrant que plusieurs aspects du service doivent être améliorés pour répondre aux attentes des consommateurs.

Les clients expriment que le service client et la gestion administrative sont perfectibles. Les tarifs pratiqués peuvent aussi être perçus comme élevés ou mal expliqués, ce qui nuit à l’appréciation générale malgré l’offre axée sur l’électricité verte.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Urban Solar Energy n'est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1^er juillet 2025.

Le taux de saisines constitue toutefois un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client, car il reflète la proportion de clients ayant dû faire appel au Médiateur faute de solution apportée par leur fournisseur. Une saisine ne préjuge cependant pas de la responsabilité du fournisseur.

Contacter Urban Solar Energy

Le particulier peut joindre Urban Solar Energy par email à [email protected] pour toute demande de rétractation, ou à [email protected] pour les questions techniques et partenariats installateurs. Aucun numéro de téléphone direct au service client n’est communiqué, mais un rendez-vous peut être pris via l’espace client.

L’accès à l’espace client s’effectue depuis le site officiel via le lien suivant : https://espace-client.urbansolar.energy/connexion. Il permet au client de suivre ses factures et contrats ou d’échanger avec un conseiller selon les besoins liés à la fourniture d’énergie.

Un formulaire de contact en ligne est disponible pour le consommateur à l’adresse suivante : https://www.urbansolarenergy.fr/nous-contacter/. Ce formulaire permet de transmettre une demande écrite à l’équipe d’Urban Solar Energy pour toute question commerciale ou administrative.

L’adresse postale à utiliser par le client pour toute correspondance ou pour l’envoi du chèque énergie est 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Il est conseillé d’indiquer clairement la nature de la demande pour faciliter la prise en charge par le service concerné.

Liste des contacts Urban Solar Energy

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Urban Solar Energy, il est recommandé de contacter le 04 28 29 75 52, qui est le numéro général du service client. Il est également possible d'envoyer une demande via le formulaire de contact du site officiel pour être accompagné dans la souscription.

Pour faciliter la création d’un contrat d’électricité 100 % verte chez Urban Solar Energy, il est nécessaire de se munir des éléments suivants :

• L’adresse précise du logement (avec étage, escalier, numéro et orientation de la porte, si besoin) ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) à 14 chiffres, présent sur une ancienne facture (facultatif, mais utile lors d’un changement de fournisseur) ;
• un relevé d’identité bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
• le dernier index du compteur électrique (facultatif si le compteur est Linky).

Ces informations permettent d'accélérer la procédure d'activation du contrat, que ce soit à l’emménagement dans un nouveau logement ou lors d’un changement de fournisseur.

La démarche de souscription de contrat avec Urban Solar Energy

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’Urban Solar Energy sont sans engagement de durée et peuvent être résiliées sans frais à tout moment par un particulier.

Changer de fournisseur d’énergie

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Urban Solar Energy. La souscription à une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat.

Par exemple, lors d’un changement, le nouveau fournisseur prend en charge l’ensemble des formalités, qu’il s’agisse de l’arrêt des facturations ou de la reprise de la fourniture d’électricité.

• La continuité d’alimentation est garantie, aucun risque de coupure.
• Le client n’a qu’à fournir le relevé de compteur à la date de changement.

Résilier Urban Solar Energy lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est impératif de procéder à la résiliation du contrat Urban Solar Energy pour l’ancien logement. Cette démarche permet d'éviter d’être redevable des consommations des futurs occupants.

Plusieurs options existent pour résilier le contrat :

• Contacter le service client Urban Solar Energy par téléphone.
• Se connecter à l’espace client en ligne pour effectuer la résiliation.
• Envoyer une lettre de résiliation par courrier postal avec les informations du contrat et la date de départ, par exemple “je souhaite résilier mon contrat à partir du 31 juillet”.

Le client doit penser à transmettre l’index du compteur à la date de départ, afin de recevoir une dernière facture basée sur une consommation réelle.

La démarche de résiliation de contrat avec Urban Solar Energy

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