Urban Solar Energy : fournisseur d'électricité, offres 2025, avis, contact
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Urban Solar Energy, fournisseur d’électricité verte fondé à Lyon en 2018, s’est imposé comme le spécialiste du solaire en proposant des offres innovantes axées sur l’autoconsommation et la production photovoltaïque urbaine. Pour les particuliers, son offre d’électricité la moins chère est “Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel”. Malgré une démarche environnementale exemplaire, Urban Solar Energy obtient une note globale très insuffisante de 2,6 sur 5. Ses tarifs élevés en font un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché, en dépit de son engagement pour la transition énergétique.
Qui est Urban Solar Energy ?
Urban Solar Energy est un fournisseur d’électricité verte apparu en 2018 à Lyon, avec une particularité forte : promouvoir le solaire en milieu urbain. Son but est de rendre les énergies renouvelables, spécialement le photovoltaïque, accessibles aussi bien en centre-ville que dans les périphéries, en misant sur l'installation de panneaux solaires sur les toits d’immeubles.
La société appartient à NLG (SAS), agissant sous le nom commercial URBAN SOLAR ENERGY.USE. Elle est indépendante, non détenue par l’État ni cotée en Bourse. Son siège social se situe au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, une position au cœur de la métropole lyonnaise qui symbolise son engagement urbain.
Depuis sa création, Urban Solar Energy n’a cessé d’innover, affichant des chiffres marquants : environ 50 MWc de puissance photovoltaïque installée, 35 GWh de production annuelle et une communauté de plus de 10 000 clients producteurs, ce qui en fait une référence pour la production d’électricité solaire en France.
Son identité est fondée sur la volonté de démocratiser les moyens de produire sa propre énergie. Les particuliers, mais aussi les entreprises, trouvent en Urban Solar Energy un allié pour participer activement à la transition énergétique, grâce à une électricité d’origine 100 % renouvelable, en grande partie issue du solaire.
On distingue Urban Solar Energy par une démarche écoresponsable affirmée. L’entreprise se positionne parmi le top 1 % des sociétés françaises les plus durables, grâce à son implication en faveur de la performance environnementale et sociétale. Elle s’appuie aussi sur des partenariats avec des producteurs régionaux, renforçant l’ancrage local.
Le fonctionnement d’Urban Solar Energy est porté par une équipe à taille humaine, composée d’une dizaine à une vingtaine de salariés selon les données les plus récentes. Cette structure garantit proximité et réactivité, tout en continuant de croître dans un secteur énergétique en pleine évolution.
Les utilisateurs disposent de moyens simples et variés pour contacter Urban Solar Energy. Il n’y a pas de numéro direct pour le service client, mais les échanges passent principalement par l’espace client en ligne et le formulaire de contact du site officiel. Pour toute demande postale ou relative au chèque énergie, l’envoi doit être effectué à l’adresse du siège social à Villeurbanne.
Urban Solar Energy cultive des valeurs de transparence. L’entreprise s’est engagée à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour renforcer la confiance de ses clients, confirmant ainsi sa position d’acteur responsable dans le secteur des énergies renouvelables.
Informations clés à propos de Urban Solar Energy
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Non
Nombre de clients (approximatif)
Environ 22 000 clients producteurs
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Très engagé (spécialiste du solaire, 100% électricité verte, forte part d’énergie photovoltaïque)
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Inconnu
Avis des clients (moyenne pondérée)
2,6 / 5
Taux de saisines auprès du Médiateur
Pas assez de clients pour être référencé
Selectra Score de la meilleure offre
E
Pays d'origine de l'entreprise
France
Détenteurs
NLG (SAS), nom commercial : URBAN SOLAR ENERGY.USE
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en novembre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
* Tarifs vérifiés le 29/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Essentielle d’Urban Solar Energy permet au particulier de bénéficier d’une électricité 100 % verte et française, issue en partie des centrales photovoltaïques de clients et de producteurs régionaux indépendants. Le contrat ne prévoit pas d’engagement de durée et peut être résilié à tout moment sans frais, ce qui offre une grande flexibilité au client. Les options incluses comprennent la facture électronique mensuelle et un paiement par prélèvement sans frais.
Pour l’option Base, le prix du kWh est fixé à 0,2144 € TTC et l’abonnement annuel coûte 187,08 € TTC, prix valables pour 6 kVA. En double tarif, chaque kWh coûte 0,1832 € en heures creuses et 0,2322 € en heures pleines, avec un abonnement annuel de 194,28 €, toujours pour 6 kVA.
Offre Essentielle - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Essentielle par Urban Solar Energy en option base
* Tarifs vérifiés le 29/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Urban Solar Energy Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel s’adresse aux particuliers équipés de panneaux solaires. Le client peut bénéficier du stockage virtuel pour conserver le surplus d’électricité produit, réutilisable ultérieurement lorsque sa production est insuffisante. Ce système permet d’optimiser l’autoconsommation et d’acheter uniquement le complément d’énergie nécessaire. Le stockage virtuel est facturé 1 € HT/kWc/mois, avec une installation initiale de 299 € TTC.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité de cette offre est de 0,1951 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 201,12 € TTC, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Chaque kWh consommé coûte donc le même prix que le tarif réglementé, permettant au particulier de valoriser son autoconsommation, sans réduction spécifique sur l’énergie achetée.
Offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel par Urban Solar Energy en option base
L’offre Urban Solar Energy Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel s’adresse exclusivement aux particuliers équipés de panneaux solaires. Elle combine fourniture d’électricité 100 % verte, autoconsommation et une option innovante de stockage virtuel. Concrètement, l’électricité produite en surplus par votre installation est stockée “virtuellement” et réinjectée dans votre consommation lorsque vos panneaux ne suffisent pas, la nuit ou par mauvais temps. Il s’agit donc d’optimiser votre autoconsommation sans installer de batterie physique chez vous.
Ce stockage virtuel est facturé 1 € HT par kWc et par mois, avec un coût de mise en place initial de 299 € TTC. Sachez aussi que si vous changez de fournisseur, l’énergie stockée est perdue. Le contrat est à durée indéterminée et sans engagement : résiliable à tout moment sans frais. La gestion se fait entièrement en ligne, avec paiement par prélèvement ou virement, et facturation électronique mensuelle.
Du côté des tarifs, le prix du kWh est aligné sur le tarif réglementé, sans réduction, et le prix de l’abonnement reste supérieur au TRV. En résumé, vous ne réaliserez aucune économie directe sur votre facture par rapport au tarif réglementé de vente. L’offre est donc avant tout intéressante pour le stockage virtuel et la valorisation de votre autoconsommation, pas pour une baisse de votre facture d’électricité.
Les avantages principaux résident dans la simplicité pour les producteurs solaires : stockage virtuel abordable, flexibilité contractuelle et électricité 100 % verte certifiée par Garanties d’Origine françaises. Cependant, les principaux défauts sont l’absence de réduction tarifaire, l’abonnement plus élevé que le TRV et un coût d’entrée élevé pour le stockage virtuel. Il s’agit d’un produit de niche, réservé à ceux déjà équipés en photovoltaïque.
L’offre Urban Solar Energy Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel obtient la note E au Selectra Score. Le concept de stockage virtuel est pertinent et l’éthique verte solide, mais l’intérêt économique direct reste très limité pour la majorité des ménages. À considérer uniquement si vous cherchez à optimiser l’usage de votre production solaire existante.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh,
soit 0,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €,
soit 8,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1372 € avec cette offre, soit 15 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 51ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1367 € avec celle d'Urban Solar Energy.
Urban Solar Energy affiche une note moyenne globale de 2,6/5 selon les avis de consommateurs.
Plateforme Selectra : la note moyenne est de 2,6 sur 5 sur un total de 35 avis.
Cette note de 2,6/5 indique que le consommateur est majoritairement insatisfait par les services d’Urban Solar Energy. Plusieurs aspects de l’expérience client semblent nécessiter des améliorations significatives, notamment dans la gestion des attentes, la communication, ou la qualité du service perçue.
Pour Urban Solar Energy, une évaluation autour de 2,6 sur 5 laisse supposer que le service client est souvent jugé lent ou inefficace, que les tarifs sont considérés comme élevés, ou que les démarches administratives paraissent compliquées aux yeux du consommateur.
Notes obtenues par
Urban Solar Energy
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 30/11/25
2,6/5
35
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Urban Solar Energy n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines est un indicateur permettant d’évaluer la capacité d’un fournisseur à traiter les réclamations. Un taux faible indique généralement une meilleure qualité de service client, car le particulier n'a recours au Médiateur qu’après l’échec du service client habituel. Une saisine ne signifie toutefois pas systématiquement un tort du fournisseur.
Pour souscrire chez Urban Solar Energy, le particulier a la possibilité de contacter directement le fournisseur au 04 28 29 75 52. Il est également envisageable d’utiliser le formulaire de contact disponible en ligne afin d’obtenir des renseignements complémentaires ou d’initier une demande de souscription.
Urban Solar Energy commercialise exclusivement des offres d’électricité verte. Afin de faciliter la démarche de souscription, il est vivement recommandé de préparer les informations suivantes :
L’adresse complète du domicile concerné, incluant tous les détails utiles (étage, escalier, porte).
Le numéro de Point de Livraison (PDL), repérable sur une précédente facture (optionnel mais utile en cas de changement de fournisseur).
Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement des paiements futurs.
Le dernier index de consommation du compteur électrique (hors compteur communicant Linky).
L’ensemble de ces éléments permet au consommateur d’accélérer la mise en service du contrat, tout en assurant un passage en douceur vers une électricité 100 % renouvelable.
Toutes les offres d’Urban Solar Energy sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut résilier à tout moment, sans frais de rupture, quelle que soit la raison motivant cette démarche.
Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite souscrire une offre chez un autre fournisseur d’énergie tout en conservant la même adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Urban Solar Energy pour résilier. Il suffit de signer un nouveau contrat : le prestataire choisi s’occupera de toutes les démarches administratives, y compris la clôture du contrat existant. Cette procédure évite tout risque de coupure et garantit la continuité d'alimentation.
A titre d’exemple, un particulier qui compare les offres en ligne et opte pour un fournisseur alternatif n’a qu’à transmettre ses coordonnées et le relevé du compteur au nouveau fournisseur. Ce dernier prendra contact directement avec Urban Solar Energy pour gérer la résiliation, permettant ainsi au client d’éviter toute démarche supplémentaire.
Résiliation dans le cas d’un déménagement
La résiliation du contrat Urban Solar Energy est indispensable dans le cadre d’un déménagement. Sans cette démarche, le consommateur risque d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. Plusieurs moyens sont proposés :
Contacter le service client Urban Solar Energy par téléphone pour fixer une date de résiliation.
Se connecter à l’espace client en ligne afin d’effectuer la demande en quelques minutes.
Envoyer un courrier recommandé, notamment pour conserver une preuve officielle de la demande.
Par exemple, un client quittant son logement devra fournir le relevé du compteur le jour du départ et demander la résiliation au plus tard la veille pour éviter toute facturation indue.
Une réclamation à faire à l'encontre d'Urban Solar Energy ?
En cas de contestation sur une facture ou d’un litige avec Urban Solar Energy, le client doit respecter la démarche de réclamation indiquée par le fournisseur. Si aucun accord n’est trouvé après cette étape, il est possible de saisir ensuite le Médiateur pour rechercher une solution à l’amiable.
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