Mise en service du compteur, rapide et gratuiteAlors qu’il proposent une offre d’électricité verte et locale, Urban Solar Energy pratique aussi des tarifs plus bas que la concurrence. Il a un objectif : développer l’installation du panneau photovoltaïque en ville.
Les offres et les services Urban Solar Energy pour les particuliers
Urban Solar Energy, fournisseur français né en 2018 à Lyon, propose une offre d’électricité 100 % renouvelable à la fois aux particuliers et aux professionnels. Cette offre tire son épingle du jeu car c’est l’abonnement, et non le prix du kWh, qui est moins cher. On note qu’il est 5 % moins cher que l’abonnement au Tarif Bleu d’EDF. L’offre d’électricité existe en option base et en option heures creuses.
L’électricité est fournie par des fournisseurs du sud-est de la France spécialisés en hydraulique, en éolien et en solaire. Bien que cette offre ne soit pas une nouveauté dans l’univers des offres d’électricité, elle permet aux consommateurs d’utiliser une énergie provenant d’une source renouvelable. Et l’électricité produite est bien estampillée « énergie verte » via le dispositif Garanties d’origines.
Autre particularité de l’offre d’Urban Solar Energy, le service d’auto-consommation réservé aux professionnels. Il s’agit de l’installation de panneaux photovoltaïques de fabrication rigoureuse. L’auto-consommation est rendue possible grâce à un système inédit de stockage virtuel.
Choisir un abonnement Urban Solar Energy
Pour les particuliers, il y a donc un abonnement issu à 100 % des énergies renouvelables. On peut souscrire soit en option base, soit en option heures creuses, du même type que chez les fournisseurs classiques.
Cette offre est à prix fixe, ce qui garantit des tarifs hors taxes bloqués sur un an, sans engagement et la puissance souscrite peut aller jusqu’à 36 kVA.
Urban Solar Energy facture par mensualités et vous pouvez honorer vos factures par prélèvement bancaire ou chèque. L’envoi des factures peut s’effectuer par voie électronique ou par courrier postal.
Souscrire ou résilier un contrat d’électricité
En tant que particulier, vous avez plusieurs possibilités pour souscrire un contrat d’électricité Urban Solar Energy. Depuis leur site tout d’abord. Un formulaire d’inscription dédié (un autre existe pour les professionnels), dans lequel vous remplissez les principales informations, peut être envoyé en quelques clics : identification client, identification du logement, point de livraison (PDL) et coordonnées bancaires seront nécessaires. Il suffit de signer le formulaire et de le faire parvenir au service client.
Autre possibilité, contacter le service client par téléphone, mail ou via l’onglet « Contact » sur le site du fournisseur d’électricité verte.
Le parrainage est également possible lors de la souscription d’un abonnement. La personne parrainée doit juste donner son nom et son prénom dans le formulaire d’inscription. À la clé, et c’est valable pour chaque filleul inscrit dans ce formulaire, Urban Solar Energy vous offre deux jours d'énergie (sur la base de 2000 kVW de consommation/an environ).
Les contrats souscrits ont la particularité d’être sans engagement. Ils peuvent donc être résiliés à tout moment. Un numéro de téléphone est à votre disposition pour lancer la démarche de résiliation : il s’agit du 04 28 29 75 52. La résiliation est sans frais.
Contacter Urban Solar Energy
Contacter Urban Solar Energy est facile. Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h au 04 28 29 75 52. C’est donc le même numéro pour une résiliation mais aussi le numéro pour toutes vos questions et réclamations éventuelles.
Par ailleurs, vous pouvez contacter Urban Solar Energy par mail aux adresses qui suivent : [email protected] (mail dédié aux potentiels clients) et [email protected]
Autre possibilité pour joindre le service client d’Urban Solar Energy en ligne : sur le site internet du fournisseur, à la rubrique « Contact ». Une Foire Aux Questions (FAQ) a été prévue et permet de répondre à un certain nombre d’interrogations sur les offres et services du jeune fournisseur français. Enfin, il est possible de leur écrire à l’adresse suivante :
15, rue des Cuirassiers
69003 Lyon
Pour les professionnels se trouvant face à un problème (panne électrique, coupure de courant...) avec leurs panneaux photovoltaïques, il faut contacter Enedis au numéro dédié : 09 726 750 XX. Les deux derniers chiffres sont à remplir par le demandeur et correspondent au numéro de département.
Le service client
Hortense est votre interlocutrice au sein du service client. Pour toutes vos questions, que vous soyez client ou simplement curieux d’en savoir plus sur les offres du fournisseur vert, vous pouvez la contacter du lundi au vendredi, de 9h à 18h, au 04 28 29 75 52. Ce numéro est le même, quel que soit l’origine de votre appel : souscription, résiliation, réclamation…
Vous pouvez aussi joindre le service client d’Urban Solar Energy par e-mail. L’adresse [email protected] est réservée aux potentiels clients et l’adresse [email protected] aux clients.
Les avis clients
Urban Solar Energy a encore du chemin à parcourir pour obtenir le même rayonnement que les autres fournisseurs et peu d’avis clients sur le fournisseur d’énergie existent à ce jour. Il n’ont pas encore assez de recul sur les offres et services proposés pour statuer. Mais le fournisseur 100% électricité verte a de solides arguments et projets pour ses clients !