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Mon compte Engie : description, moyens de paiement, services

Vous ne pouvez pas ne pas en avoir entendu parler… Tous les fournisseurs d'énergie aujourd'hui ou presque vous propose, en bonus de votre abonnement de gaz et/ou d'électricité, l'accès à un petit outil bien pratique qui vous change la vie : votre espace client. Ici on vous parle de celui d'Engie !

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Vous voulez souscrire un abonnement avec Engie ? Vous souhaitez déménager avec Engie et avez opté pour une colocation pour votre contrat Engie ? Souscrire un contrat Engie en ligne ? Vous souhaitez connaitre les caractéristiques des offres Engie Particulier et Engie Pro ? Comprendre votre facture Engie ? Vous changer d’adresse avec Engie et vous souhaitez faire un raccordement avec Engie pour votre maison neuve ? Faire une simulation des tarifs gaz et électricité Engie ? JeChange vous apporte les réponses à vos préoccupations. Dans ce guide nous vous ferons des questions et vous donnerons des informations pratiques concernant l’utilisation de votre espace client Engie.

L’espace client Engie est un outil web destiné aux clients particuliers qui ont ouvert leur compteur avec Engie, gratuit, sécurisé – c’est-à-dire réservé à un accès privé – accessible 24h/24 depuis le site internet particuliers.engie.fr.

Que pouvez-vous faire avec ? Tout plein de choses très utiles, des gestes bêtes qui vous permettent de dématérialiser un peu votre gestion de contrat d’énergie : cela va plus vite, c’est plus écologique, bref, tout le monde y gagne !

Dans votre espace client Engie, vous pouvez :

  • payer et consulter vos factures ;
  • maîtriser votre consommation grâce à l’historique de vos factures et à l’application Cap EcoConso. Elle vous donne des informations sur ce que vous consommez, analyse comment se répartit votre consommation d’électricité et de gaz.
  • la modification des données de votre contrat est aussi possible depuis votre espace client Engie ;
  • enfin, le téléchargement d’un justificatif de domicile peut également se faire directement via votre compte.

Ce sont les principales fonctionnalités de votre espace client Engie. Néanmoins, il en existe d’autres… à découvrir en le testant, juste après l’avoir créé à partir de rien (ou presque) !

Créer son compte Engie

Comme c’est un compte personnel, avec des informations très secrètes et confidentielles sur vos consommations d’électricité et de gaz, l’espace client Engie est 100% privé.

C’est un compte unique, créé par vous et à votre nom, avec les identifiants de connexion (adresse mail, mot de passe) de votre choix, qui disparait dès lors que vous résiliez votre contrat d’énergie. Après votre souscription, vous pouvez le créer sur particuliers.engie.fr en cliquant en haut à droite de la page d’accueil sur « Espace client ». A l’aide de votre référence client, connectez-vous une première fois. Longue de 9 à 10 chiffres, vous la trouverez sur votre facture Engie.

Cette création de compte est sécurisée par l’envoi d’un SMS, avec lequel un code vous est transmis pour que vous seul puissiez finaliser la création de votre espace client (et pas un vilain usurpateur).

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Accéder à “Engie mon compte”

Une fois votre espace client créé, pour y accéder, c’est très simple : vous renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe ! La connexion est automatique (si vos identifiants sont les bons et que vous n’êtes pas un vilain usurpateur). Les services de l’espace client mon compte Les services de votre compte personnel Engie sont nombreux, déjà évoqués ci-dessus.

Ce n’est pas par hasard que ces services sont là pour vous : le but est de faciliter votre recherche de justificatif de domicile, parfois rébarbative et pas évidente, de vous délester de l’archivage de vos factures, désormais gardées en mémoire sous format numérique dans votre espace client, de vous aider à préparer votre relève de compteur en vous indiquant la date limite à laquelle trans-mettre votre relevé. Enfin, l’espace client Engie simplifie vos paiements en vous permettant de modifier à tout moment votre moyen de paiement et aussi, bien sûr, de payer vos factures en quelques clics !

Notez enfin que vous pouvez grâce à la magie blanche d’internet tchater en direct depuis votre espace client avec un conseiller du service client Engie si vous avez la moindre question urgente à lui poser ! L’application mobile d’Engie vous donne un plein accès à votre espace client et toutes ses fonc-tionnalités.

Contact en cas de difficultés

Vous rencontrez des difficultés à utiliser votre espace client, à accéder à certaines fonctionnalités ou informations de votre compte ? Pour résoudre le problème, vous pouvez contacter Engie, ou vous pouvez poser vos questions à un conseiller client Engie au numéro 09 69 399 993 (appel non surtaxé).

L’aide à la navigation du site particuliers.engie.fr peut également vous être utile : farfouillez dans la Foire Aux Questions, vous y trouverez sûrement des informations sur le bon usage de votre compte Engie. Vous pouvez enfin vous rendre dans la rubrique Aide et Contact pour trouver d’autres moyens de contacter Engie, notamment si vous êtes sourd ou malentendant.

Bon à savoir : Vous pouvez contacter Engie en cas d’urgence. Mais il est préférable de contacter votre gestionnaire du réseau d’alimentation en énergie pour tout problème concernant l’électricité.

N’hésitez pas à consultez les avis client Engie pour avoir de plus en plus de retour d’expérience.

Pour plus d’information sur le fournisseur d’énergie Engie, consultez les guides suivants :

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Laissez JeChange se charger de la souscription et résiliation de vos contrats d'énergie, vous êtes bien trop occupé pour ça ! Nos conseillers vous guident parmi les meilleures offres du marché. Choisissez celle qui vous convient et emménagez la tête reposée !

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