Enercoop : fournisseur d'électricité, offres 2025, avis, contact

Que vaut la meilleure offre d'Enercoop par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Enercoop en matière de prix est l'offre Flexi Watt 2 saisons.

L’offre Enercoop Flexi Watt 2 saisons propose une tarification horosaisonnière qui distingue deux périodes dans l’année : la saison haute (hiver, du 1er novembre au 31 mars), où les prix sont élevés, et la saison basse (été, du 1er avril au 31 octobre), où ils sont plus attractifs. À l’intérieur de chaque saison, la journée se divise en heures pleines et en heures creuses, définies par Enercoop. Au total, il existe donc quatre plages tarifaires différentes, ce qui permet de moduler sa consommation selon le prix de l’électricité.

L’offre se décline en deux options : la première (« HPHC 2 saisons ») propose uniquement la variation entre hiver et été, tandis que la seconde (« 2 saisons et pointe mobile ») ajoute 15 jours par an appelés « jours de pointe », durant lesquels les heures pleines sont facturées à un tarif très élevé. Ces jours, principalement en hiver, sont communiqués la veille par SMS ou e-mail, nécessitant une adaptation rapide de la consommation pour éviter les surcoûts importants.

Le principal atout est la flexibilité offerte aux consommateurs capables de décaler une grande partie de leur consommation sur les heures creuses, notamment en été, où le tarif est particulièrement avantageux (jusqu’à 20 % moins cher que le tarif réglementé en heures creuses HT). Cependant, la contrepartie, surtout en hiver et lors des jours de pointe mobile, est une facture alourdie si l’on consomme beaucoup en heures pleines. Pour en profiter pleinement, il est donc essentiel d’adapter ses usages électriques selon les horaires imposés.

Sur le plan environnemental, Enercoop propose avec Flexi Watt 2 saisons une électricité 100 % renouvelable, achetée directement auprès de producteurs français. Contrairement à d’autres offres, le label VertVolt « très engagé », décerné par l’ADEME, certifie une traçabilité exemplaire : l’électricité verte provient d’éoliennes, de panneaux solaires, de petites centrales hydrauliques et de biogaz, limitant la dépendance aux énergies fossiles et nucléaire.

Parmi les inconvénients notables, il faut retenir que les tarifs en hiver, en particulier en heures pleines et sur les jours de pointe mobile, figurent parmi les plus élevés du marché. L’offre n’est pas adaptée si l’on ne souhaite pas ou ne peut pas modifier son mode de consommation. De plus, le pilotage horaire spécifique rend le suivi plus complexe que les options traditionnelles heures pleines/heures creuses.

En matière de flexibilité, cette offre s’adresse clairement aux ménages capables de reporter l’essentiel de leur consommation sur les heures creuses, et d’éviter les pics tarifaires, notamment les jours de pointe. Pour les autres profils, l’offre risque d’entraîner des surcoûts significatifs, surtout pendant l’hiver. Il faut également faire attention à la révision possible des tarifs HTT par Enercoop avec un préavis d’un mois.

En synthèse, Enercoop Flexi Watt 2 saisons est une offre engagée écologiquement, à privilégier si l’on adopte une consommation flexible et que l’on souhaite soutenir la production d’électricité renouvelable locale et citoyenne. Cependant, le surcoût en période hiver reste dissuasif pour qui ne peut adapter facilement ses usages. À son crédit, l’offre reçoit un Selectra Score de C : cela souligne une grande qualité environnementale mais un positionnement tarifaire trop élevé pour la majorité des foyers.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Basic Watt qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2527 €/kWh, soit 29,5% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 5,8% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1712 € avec cette offre, soit 356 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Flexi Watt 2 saisons » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Flexi Watt 2 saisons

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1454 € avec celle d'Enercoop.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Enercoop analysées et comparées

Enercoop est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,87 /5

Note moyenne basée sur 3049 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Enercoop

Enercoop obtient une note moyenne globale de 4,87 sur 5, ce qui reflète un niveau de satisfaction très élevé de la part des particuliers.

Voici le détail des notes reçues par Enercoop sur chaque plateforme de consommateurs :

• Avis Vérifiés : 4,9 sur 5 pour 2425 avis.
• Trustpilot : 4,8 sur 5 pour 217 avis.
• Selectra : 4,7 sur 5 pour 405 avis.

Avec une note moyenne supérieure à 4 sur 5, Enercoop bénéficie d’une image particulièrement positive auprès des consommateurs. Le client se dit donc très satisfait de l’expérience globale, que ce soit en matière de service client, de démarches administratives ou de la dimension écologique de l’offre.

Ces excellentes évaluations indiquent que le particulier apprécie l’engagement environnemental fort, la réactivité du support, la simplicité de souscription, ainsi que la transparence des tarifs et du modèle coopératif. Malgré des prix plus élevés, la satisfaction reste très forte.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Enercoop publiés sur le comparateur Selectra :

Je suis avec Enercoop depuis 2 ans maintenant. Avec 2 mises en services suite à 2 déménagements et je suis ravie. Le Service Client répond très rapidement, ils s’adaptent à chaque demande aussi spécifique soit-elle, on sent et on sait qu’il y a des humains « à l’autre bout » qui ne dépendent pas d’un algorithme numérique ou autres bots.Franchement, continuez comme ça c’est chouette !

Une information inquiétante m'était parvenue par mail m'avisant d'un dysfonctionnement dans le système de facturation et d'un prélèvement qui me paraissait trop important. J'ai aussitôt manifesté ma surprise quant à ce montant. Le lendemain matin tout était réparé. Bravo.

Notes obtenues par Enercoop sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/12/25	4,8/5	217
Mis à jour le 15/10/25	4,9/5	2425
Mis à jour le 15/12/25	4,7/5	407

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Enercoop est de 10 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est bien inférieur à la moyenne du marché, qui s’établit à 27 pour 100 000 contrats.

L’indicateur du taux de saisines renseigne sur la qualité du service client : en général, le particulier saisit le Médiateur quand son fournisseur n’a pas su résoudre sa réclamation. Toutefois, une saisine ne présume pas que le fournisseur soit en tort.

Contacter Enercoop

Le numéro de téléphone du service client Enercoop est le 09 70 68 07 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible pour le particulier d’envoyer un email à [email protected] pour poser une question ou gérer un contrat.

Pour toute réclamation, le particulier peut adresser un courriel à [email protected]. L'adresse postale de Enercoop pour le service client est ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19, utile pour envoyer des documents ou des courriers officiels.

Le consommateur a accès à un chat en direct depuis son espace client : https://mon-espace.enercoop.fr. Ce service est géré en France et affiche un temps de réponse moyen de 29 secondes, ce qui permet d’obtenir une assistance rapide.

Le client peut aussi contacter Enercoop via le formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://www.enercoop.fr/contact. Cette méthode convient pour toute demande générale ou spécifique concernant l’offre ou le contrat.

En cas de déménagement, le particulier a la possibilité de joindre le service dédié au 01 75 44 41 56. Pour les professionnels, le contact se fait au 01 81 80 23 88. Ces numéros sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Liste des contacts Enercoop

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Enercoop, il suffit de contacter le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, service accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Il est aussi possible de réaliser la démarche en ligne depuis le site de souscription Enercoop.

Enercoop propose uniquement des offres d’électricité 100 % renouvelable, labellisées VertVolt “très engagé” et issues de producteurs français. Aucune offre de gaz n’est disponible à ce jour chez Enercoop ; la souscription ne concerne donc que de l’électricité verte.

Pour préparer la souscription en toute sérénité, le particulier doit rassembler certains renseignements essentiels. Cette préparation permet de simplifier et d’accélérer le traitement de la demande.

• L’adresse complète du logement concerné : étage, escalier, porte précisée (droite/gauche...)
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) présent sur une ancienne facture d’électricité – optionnel, mais utile lors d’un changement de fournisseur
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique
• Le dernier index du compteur, sauf si le compteur Linky est installé (dans ce cas, cette valeur sera automatiquement relevée)

Grâce à ces éléments, la souscription à une offre d’électricité chez Enercoop se déroule sans difficulté ni délai supplémentaire, pour l’ensemble des particuliers et professionnels.

La démarche de souscription de contrat avec Enercoop

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Enercoop sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment, sans frais pour le particulier.

Résilier Enercoop pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie, sans modification de l’adresse, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Enercoop. Le nouveau fournisseur choisi se charge automatiquement de la démarche de résiliation auprès d’Enercoop lors de la souscription d’une offre.

Par exemple, si le client souhaite souscrire chez un autre fournisseur comme EDF ou TotalEnergies, il lui suffit de sélectionner son nouvel opérateur. Ce dernier s’occupera du transfert et assurera la continuité de la fourniture électrique, sans interruption ni frais.

Résilier Enercoop en cas de déménagement

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’offre Enercoop doit être réalisée pour éviter d’être facturé pour les consommations des prochains occupants. Le particulier doit donc mettre fin à son contrat pour l’ancienne adresse dès qu’il quitte le logement.

• La demande peut être effectuée par téléphone auprès du service client Enercoop,
• depuis l’espace client en ligne,
• ou par courrier recommandé à l’adresse du fournisseur.

Par exemple, il est recommandé de prévenir Enercoop au moins 15 jours avant le départ pour garantir que le compteur soit relevé et que la facture de clôture soit émise rapidement.

La démarche de résiliation de contrat avec Enercoop

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie