Réclamation, plainte, facture abusive Énergies du Santerre

Comment réclamer à Énergies du Santerre en cas de litige, plainte, facture abusive

Mis à jour le    21 minutes de lecture

En cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive avec Énergies du Santerre, il est nécessaire de contacter d'abord le service client au 03 22 73 31 82 (du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, vendredi jusqu'à 16h30), ou bien par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée sous deux mois après la réclamation écrite, le consommateur pourra alors saisir le Médiateur national de l'énergie.

Effectuer une réclamation à Énergies du Santerre en cas de litige

Pour exprimer une insatisfaction à Énergies du Santerre, il convient de respecter une démarche précise, comportant 5 étapes. Voici la procédure à suivre afin de garantir la bonne prise en charge de toute réclamation relative à ce fournisseur.

  1. Dans un premier temps, le client doit contacter le service client d’Énergies du Santerre afin de tenter d’obtenir une résolution amiable.
  2. Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée au bout de 2 mois, la demande peut alors être portée devant le Médiateur national de l’énergie.
  3. Une fois le dossier transmis, le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours maximum pour examiner la situation et étudier la réclamation du consommateur.
  4. Au terme de l’analyse, le Médiateur émet une recommandation visant à trouver une solution à l’amiable entre les parties.
  5. Si aucun accord n’a pu être trouvé sous 30 jours après cette recommandation, le particulier a alors la possibilité de saisir le Juge de proximité pour statuer sur le litige.

Étape 1 : contacter le service client d'Énergies du Santerre

Logo Énergies du Santerre

La première démarche à effectuer en cas de litige avec Énergies du Santerre consiste à solliciter le service client afin d’exposer la situation rencontrée. Pour mettre toutes les chances de son côté, le consommateur doit d’abord préparer les justificatifs nécessaires, tels que les factures contestées, une copie du contrat, et toute correspondance antérieure relative au désaccord.

Lors de la prise de contact, il est judicieux de rédiger une synthèse détaillée du problème : dates précises, montants évoqués et références utiles. Il sera aussi bénéfique de préciser la solution désirée, comme un remboursement ou la correction d’une erreur de facturation.

En gardant un ton posé, il s’avère crucial de noter les informations échangées, comme les noms des interlocuteurs ou la date de l’appel. En cas d'absence de réponse satisfaisante, un écrit récapitulatif peut être envoyé et conservé précieusement.

Comment contacter le service client d'Énergies du Santerre ?

Le service client Énergies du Santerre peut être contacté facilement par téléphone, courriel ou courrier pour toute question ou litige.

  • Téléphone : 03 22 73 31 82 (du lundi au jeudi 8h30-12h et 13h30-17h30, vendredi 8h30-12h et 13h30-16h30)
  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : 32 Rue du Faubourg de Bretagne, 80200 Péronne

Le client a ainsi plusieurs solutions pour joindre directement le service client en cas de réclamation.

Résilier mon contrat Énergies du Santerre

Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie

Si le particulier ne trouve pas d’accord avec Énergies du Santerre dans un délai de deux mois, il peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant offre la possibilité de résoudre le conflit à l’amiable de manière impartiale.

Pour présenter sa situation, la saisine s’effectue en français, soit directement en ligne via la plateforme dédiée SOLLEN, soit par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.

Le consommateur doit alors préparer l’ensemble des éléments prouvant sa demande (comme les relevés, courriers échangés, ou factures) et fournir un exposé précis du désaccord rencontré avec Énergies du Santerre. Le Médiateur étudie ensuite la recevabilité du dossier avant de contacter le fournisseur pour recueillir ses arguments.

logo Médiateur national de l'énergie

Envoyer ma plainte concernant Énergies du Santerre au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Énergies du Santerre, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lors de l’étape 3, le Médiateur national de l’énergie procède à l’examen du dossier soumis concernant Énergies du Santerre. Il s’agit ici d’analyser si le litige requiert vraiment une intervention. Si tel est le cas, le Médiateur va recueillir les observations du fournisseur ainsi que, le cas échéant, solliciter des éléments supplémentaires auprès du consommateur pour compléter le dossier.

Si la plainte n'est pas acceptée, le consommateur reçoit une explication claire de la part du Médiateur dans un délai de 3 semaines. Cela permet une transparence rapide sur la recevabilité du dossier.

Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Énergies du Santerre

Pour que le médiateur intervienne concernant Énergies du Santerre, il est impératif que la demande soit liée à la fourniture d’énergie domestique : électricité, gaz (naturel ou en bouteille), fioul, bois ou réseaux de chaleur. Ces formes d’énergie doivent être utilisées dans le cadre d’un contrat établi avec Énergies du Santerre.

Peuvent faire appel au médiateur : le consommateur particulier, l’autoconsommateur qui revend une partie de sa production, les micro-entreprises de moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires, ainsi que les associations ou syndicats de copropriétaires.

Certains litiges restent en dehors des compétences du médiateur : la gestion des travaux d’amélioration énergétique, de l’obtention d’une prime énergie ou la vente complète de production électrique ne sont pas recevables.

Avant de solliciter le médiateur, le client doit d’abord tenter une résolution du problème auprès d’Énergies du Santerre via une réclamation écrite envoyée entre deux mois et un an auparavant, sans réponse satisfaisante reçue.

Pour que la plainte soit examinée, il faut veiller à ce : qu’aucun autre médiateur ni tribunal ne soit saisi en parallèle, que le dossier ne soit pas jugé infondé ou abusif, et que toute la démarche se fasse en langue française. Enfin, le médiateur adresse un accusé de réception sous 48 heures après la demande.

Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable

Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie cherche avant tout à obtenir une entente à l'amiable entre le consommateur et Énergies du Santerre. L’objectif est de parvenir à une solution satisfaisante pour les deux parties, formalisée par écrit.

Si aucun accord n’est trouvé, il peut être recommandé une issue au litige. Cette recommandation est envoyée par écrit dans un délai maximal de 90 jours, ce qui permet au client d’avoir une réponse rapide sur la proposition du Médiateur.

Il reste possible pour les deux parties d’accepter ou non la solution recommandée. Le fournisseur dispose d’un mois pour indiquer sa décision. À noter, la médiation interrompt les délais pour agir en justice pendant son déroulement.

Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?

En cas de difficultés rencontrées lors d'une médiation avec Énergies du Santerre, il est possible que le client constate, par exemple, l'absence d'information écrite sur la recevabilité du dossier ou une attente dépassant 90 jours sans justification. D’autres soucis peuvent surgir, comme l’impossibilité de contacter le médiateur.

Dans ce contexte, le consommateur est invité à signaler ces dysfonctionnements à la CECMC, responsable du contrôle de l'activité des médiateurs. Le signalement peut se faire par courrier à l’adresse : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou via l’adresse mail suivante : [email protected].

Il est important de noter que la CECMC s’occupe uniquement du contrôle de la procédure, sans pouvoir intervenir sur la résolution du litige en elle-même.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si aucune solution n’a été trouvée après l’intervention du médiateur, il est envisageable pour le client d’engager une procédure devant le Juge de proximité. Ce recours est accessible lorsque le litige porte sur un montant inférieur à 4 000 €. Ce choix permet d’obtenir une décision judiciaire en dernier recours pour trancher le différend avec Énergies du Santerre.

Au cours du procès, les éléments présentés, comme les index de consommation, servent d’indices, mais le relevé du compteur n’est pas considéré comme une preuve incontestable. Le client a donc la possibilité d’opposer d’autres documents pour défendre sa position et contester la facture.

Le Juge peut ordonner une expertise afin de mieux évaluer la situation. Si la demande est jugée légitime, le tribunal peut imposer une réduction du montant réclamé et, parfois, accorder des dommages et intérêts à la partie lésée. Ce recours s’avère utile lorsque toutes les précédentes démarches n’ont pas permis de résoudre le désaccord.

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Modèles de lettres en cas de litige avec Énergies du Santerre

Pour faire parvenir une réclamation à Énergies du Santerre, le client peut expédier son courrier au 32 Rue du Faubourg de Bretagne, 80200 Péronne ou adresser son message directement par e-mail à [email protected].

Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Énergies du Santerre

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Énergies du Santerre
Service Clientèle
32 Rue du Faubourg de Bretagne
80200 Péronne
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon incompréhension concernant la facture d'électricité que j'ai reçue récemment de votre service.

La facture portant le numéro [numéro de facture], relative à la période du [date de début] au [date de fin], présente un montant de [montant de la facture] euros que je ne parviens pas à expliquer au regard de mes consommations habituelles.

En effet, après avoir consulté l'historique de mes consommations, il apparaît que ce montant est nettement supérieur à mes factures antérieures, alors qu'aucun changement dans mes équipements ni dans mes usages quotidiens n’a eu lieu à mon domicile ou mon local professionnel.

J'ai de plus pris soin de contrôler le relevé de mon compteur d’électricité, lequel n’affiche pas d’irrégularité flagrante. Cette différence importante entre le montant facturé et ma consommation réelle m’amène à penser qu’il pourrait s’agir d’un relevé erroné, d’une anomalie de facturation ou d’une autre divergence technique.

Je sollicite donc un réexamen détaillé de la facture concernée ainsi qu’une vérification précise du relevé de mon compteur. Je reste à votre entière disposition pour tout complément d’information que vous jugeriez utile ou pour organiser une visite technique à votre convenance.

Dans cette attente, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre le prélèvement de cette facture jusqu’à clarification de la situation.

Je vous remercie par avance pour votre diligence et votre sens du service, et j'espère que nous pourrons trouver une solution équitable dans les plus brefs délais.

Cordialement,

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Exemple de lettre Énergies du Santerre pour contester le montant d'une facture de régularisation

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Énergies du Santerre – Service Client
32 Rue du Faubourg de Bretagne
80200 Péronne
[email protected]

Objet : Contestation du montant de la facture de régularisation

Madame, Monsieur,

Je souhaite attirer votre attention sur le montant inhabituellement élevé de ma facture de régularisation récente émise par vos services. Cette démarche vise à vous faire part de mon incompréhension concernant ce calcul et à demander un contrôle détaillé de ladite facture.

Il s'agit de la facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture] relative à la période allant du [date de début] au [date de fin]. Le montant exigé, à savoir [montant total], diffère considérablement de ce que je règle habituellement pour mes consommations d’électricité.

Après avoir examiné mes dernières habitudes de consommation, je ne repère aucun changement notable susceptible de justifier une telle augmentation. Je n'ai ni modifié mes équipements électriques ni reçu de visiteurs inhabituels. C'est pourquoi ce montant m'interpelle et me pousse à solliciter vos explications.

Je vous invite ainsi à vérifier précisément le relevé du compteur ainsi que les modalités de calcul ayant abouti à ce total. Je reste bien entendu à votre disposition pour transmettre tout renseignement complémentaire ou convenir d'un rendez-vous afin qu'un technicien puisse contrôler l'installation si besoin.

Dans l’attente de vos éclaircissements, je suspends le règlement de cette facture jusqu’à résolution de ce différend. J’espère que nous trouverons ensemble une issue rapide et satisfaisante à cette situation.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Modèle de lettre pour demander à Énergies du Santerre le remboursement du trop-perçu

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Énergies du Santerre
Service Client
32 Rue du Faubourg de Bretagne
80200 Péronne
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu constaté sur la facture de régularisation

Madame, Monsieur,

Après avoir examiné avec attention la facture de régularisation, dont le numéro est [numéro de la facture], relatives à la période allant du [date de début] au [date de fin], je remarque que le décompte fait apparaître un crédit en ma faveur.

Ce crédit, d’un montant total de [montant du trop-perçu] € selon vos indications, résulte d’un paiement excédentaire par rapport à ma consommation réelle. Par conséquent, je sollicite expressément le remboursement de cette somme, que vous voudrez bien effectuer dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de ma requête, je reste bien entendu disponible pour toute précision supplémentaire ou pour la transmission de toute pièce utile à votre service. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’informer, par écrit, du suivi que vous donnerez à cette demande et du délai estimé pour le versement.

Je vous remercie par avance du sérieux que vous porterez à ma démarche et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Nom et prénom]

Signature :

Lettre de réclamation pour signaler à Énergies du Santerre un démarchage abusif (cas hypothétique)

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service Client Énergies du Santerre
32 Rue du Faubourg de Bretagne
80200 Péronne
[email protected]

Objet de la lettre : Plainte pour démarchage téléphonique abusif

Madame, Monsieur,

Je prends contact avec vous afin de signaler une situation préoccupante relative à un démarchage téléphonique émanant de vos services, qui a eu lieu le [date du démarchage].

Au cours de cet appel, j’ai été confronté(e) à une approche commerciale particulièrement insistante et inconfortable, ne tenant pas compte de mes demandes répétées d’interrompre la conversation. Votre agent a notamment [décrire le comportement précis ou les propos tenus : ex. refusé de raccrocher, menacé d’interrompre l’alimentation en énergie, tenu des propos moralisateurs, etc.]. Ce genre d’attitude dépasse largement un simple exposé d’offres et porte atteinte à la tranquillité du consommateur.

Ce type de démarche contrevient, selon moi, aux principes d’intégrité et de respect auxquels un fournisseur de proximité tel qu’Énergies du Santerre devrait s’attacher. Je vous demande expressément de bien vouloir retirer immédiatement mes coordonnées de toutes vos bases de contact à visée commerciale, et de suspendre tout démarchage à mon encontre.

J’attends par ailleurs que vous enquêtiez sur les pratiques de vos prestataires ou salariés, afin d’éviter toute récidive. Il serait opportun d’intensifier vos contrôles internes et de rappeler à votre équipe l’importance d’un respect strict de l’éthique commerciale et de la satisfaction client, valeurs qui sont mises en avant par votre entreprise.

Pour terminer, je sollicite une confirmation écrite de la prise en compte de ma requête et de la suppression de mon nom de vos listes de prospection.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Changer de fournisseur et résilier son contrat Énergies du Santerre

Pour quitter Énergies du Santerre, le consommateur doit uniquement souscrire une offre auprès d’un nouvel opérateur énergétique. Dès cette démarche réalisée, c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de toutes les formalités secondaires, notamment la résiliation de l’ancien contrat.

Changer de fournisseur peut se faire en quelques minutes, notamment en contactant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).

Aucune démarche de résiliation n’est à effectuer soi-même et ce changement se fait sans interruption de fourniture. La clôture du contrat est définitive à la date d’effet du nouveau fournisseur, sans frais pour le particulier.

Droits des consommateurs face à Énergies du Santerre

Énergies du Santerre doit garantir la transparence concernant ses tarifs, la provenance des énergies distribuées et l’ensemble des conditions contractuelles. Des renseignements détaillés doivent figurer sur chaque facture ou lors de la signature d’un nouveau contrat. Cette transparence permet au consommateur d’évaluer et de comparer clairement son choix.

Le client détient la liberté de sélectionner l’offre qui lui convient le mieux. À tout moment, un changement de contrat peut s’opérer sans frais ni coupure, ce qui facilite l’adéquation de la fourniture aux besoins spécifiques de chaque foyer.

Le particulier est en droit d’exiger un service réactif et de qualité. En cas de question, de soucis techniques ou de réclamation, le consommateur doit pouvoir compter sur un accompagnement adapté. Toute panne doit déclencher une intervention rapide du gestionnaire de réseau, sollicitée par Énergies du Santerre.

En cas de souscription à distance ou à domicile, une période de rétractation de 14 jours permet au consommateur d’annuler son engagement sans justification ni frais. Ce délai offre la possibilité d’évaluer sa décision en toute sérénité.

  • Déposer une réclamation auprès d’Énergies du Santerre en cas d’insatisfaction
  • Solliciter le Médiateur national de l’énergie si la solution proposée n’est pas satisfaisante
  • Bénéficier d’une protection renforcée des données personnelles : consultation, rectification ou opposition au traitement sont possibles sur simple demande écrite, accompagnée d’un justificatif d’identité

Ainsi, chaque consommateur bénéficie de garanties adaptées pour un suivi transparent et une gestion efficace de son contrat énergétique avec Énergies du Santerre.

FAQ

Quel est le taux de saisines en médiation d'Énergies du Santerre ?

Le taux de saisines mesuré chaque année par le Médiateur national de l'énergie pour Énergies du Santerre n'est pas communiqué, car ce fournisseur totalise moins de 30 000 clients. À titre de comparaison, la moyenne nationale en 2024 s’établit à 32 pour 100.000 contrats, permettant à chacun d’avoir une référence.

Quelle note obtient Énergies du Santerre en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?

Sur la plateforme Trustpilot, la société Énergies du Santerre obtient une note de 3,2 sur 5. Ce score résulte d'un seul avis client recensé à ce jour. La participation des consommateurs reste donc très faible et peut limiter l’évaluation globale de l’expérience offerte.

Le consommateur potentiel dispose d'un aperçu limité des retours clients, avec une note modérément satisfaisante sur Trustpilot. Toutefois, il est important de garder à l'esprit le faible nombre d'opinions recueillies pour interpréter ce niveau de satisfaction avec prudence.

À quelle heure Énergies du Santerre est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?

Dans l'hypothétique cas où Énergies du Santerre solliciterait les particuliers par téléphone, les appels à but commercial sont strictement encadrés. En semaine, il est essentiel de respecter la plage de 10h à 13h puis de 14h à 20h, du lundi au vendredi. Le démarchage est interdit le samedi, le dimanche ainsi que durant les jours fériés, hormis si le consommateur a donné son accord exprès.

L'encadrement limite à quatre sollicitations mensuelles maximum par consommateur. Si le particulier exprime un refus lors d'un échange téléphonique, Énergies du Santerre doit patienter soixante jours calendaires avant tout nouveau contact.

Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Énergies du Santerre ?

Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Énergies du Santerre, le consommateur doit être informé de l’identité de l’entreprise ainsi que du but de l’appel ou de la visite. Le particulier se voit remis les détails essentiels sur les prestations, le tarif et les conditions contractuelles à connaître avant tout engagement.

Après toute souscription, le consommateur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la signature ou de la réception du bien, afin d’annuler le contrat sans justification. Un formulaire type de rétractation doit aussi être accessible.

En présence de difficultés, il existe des recours vers le Médiateur national de l’énergie, la DGCCRF, ou auprès d’un conseiller dédié, pour assurer la défense des droits du consommateur.

Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Énergies du Santerre ?

Les clients rencontrent parfois des difficultés pour trouver un formulaire de rétractation chez certains fournisseurs. Pour simplifier ces démarches, JeChange met à disposition un modèle prêt à l'emploi, adapté à Énergies du Santerre.

Il est nécessaire d’envoyer ce formulaire, par lettre postale ou email, directement au service client d’Énergies du Santerre. L’adresse à utiliser est 32 Rue du Faubourg de Bretagne, 80200 Péronne et l’email de contact du service client est [email protected], pour garantir une prise en compte rapide de la demande.

Télécharger formulaire de rétractation Énergies du Santerre (pdf)

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