Quelle est votre situation ?
Je choisis
Envie de changer de fournisseur d'énergie ?
Des centaines d'euros à la clé en changeant de fournisseur. Contactez JeChange au :
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère !
Résiliation Énergies du Santerre : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Énergies du Santerre doit être effectuée uniquement dans le cadre d’un déménagement. Pour cela, le particulier doit contacter le service client Énergies du Santerre au 03 22 73 31 82 ou effectuer la démarche depuis l’espace client en ligne ; la résiliation est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers.
Résilier Énergies du Santerre pour changer de fournisseur
Les consommateurs situés dans la zone couverte par Énergies du Santerre ne peuvent pas changer de fournisseur d’énergie, même avec l'ouverture du marché à la concurrence. En réalité, aucun autre fournisseur n’est présent sur ce périmètre spécifique, ce qui rend impossible toute résiliation au profit d’un concurrent.
Cette situation implique que les particuliers doivent nécessairement continuer à bénéficier des services de Énergies du Santerre. Il n'existe aucune option pour souscrire à une autre offre énergétique, ce qui limite le choix pour les habitants de ce territoire de desserte exclusif.
Résilier Énergies du Santerre en cas de déménagement
Lors d’un déménagement, un contrat d’énergie n’est pas transférable d’une adresse à une autre. Le consommateur doit impérativement résilier le contrat en cours pour le logement qu’il quitte, et souscrire une nouvelle offre pour son nouveau domicile. Cela évite tout risque de payer les consommations du prochain occupant.
Pour effectuer cette démarche, il est nécessaire de joindre le service client de Énergies du Santerre. Le numéro de téléphone à contacter est le 03 22 73 31 82. Ce service accompagne dans la double procédure de fin et début de contrat.
Comment prévenir la résiliation ?
Résilier son contrat est essentiel pour éviter des charges imprévues. Si cette étape est négligée, le client pourrait continuer à recevoir des factures pour les consommations réalisées dans l’ancien logement. Anticiper cette formalité est donc fortement recommandé lors d’un changement d’adresse.
Les étapes pour résilier
- Contacter le service client de Énergies du Santerre par téléphone au 03 22 73 31 82 ou via l’espace client en ligne.
- Indiquer la date de départ et fournir les relevés de compteurs afin de finaliser la résiliation.
- Si l’emménagement se fait dans une autre région non couverte par Énergies du Santerre, une simple annulation suffit, sans obligation de souscrire un nouvel abonnement.
Lors de l’entrée dans un nouveau logement, il est possible que les compteurs d’énergie soient désactivés pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, Énergies du Santerre coordonne la remise en service des installations via un technicien. Notez que cette intervention engendre des frais d’activation à régler par le client.
Pour toutes questions ou formalités supplémentaires, le service client reste joignable au 03 22 73 31 82. Des horaires accessibles permettent de traiter ces démarches efficacement.
Rétractation chez Énergies du Santerre : quels droits pour les clients ?
Lors d’une souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Énergies du Santerre à distance ou hors du point de vente, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation encadré par la législation française. Ce dispositif s’applique à toute souscription réalisée par téléphone, en ligne ou à domicile.
Le délai de rétractation, fixé à 14 jours calendaires à compter de la validation du contrat, permet au particulier d’annuler l’engagement, et ce sans devoir fournir de justification ni subir de frais. Passé ce délai, la rétractation ne peut plus s’exercer dans les mêmes conditions.
Pour activer son droit, le particulier doit informer Énergies du Santerre de sa décision dans les 14 jours, par le biais d’un formulaire dédié ou d’une déclaration claire et non équivoque. Les canaux acceptés comprennent souvent le courrier, le courriel ou tout support mentionné dans les conditions contractuelles.
- Le formulaire doit mentionner le numéro de contrat ainsi que le nom du titulaire.
- Il est aussi indispensable d’indiquer l’adresse concernée et le ou les services souscrits (électricité, gaz, options).
- La date de signature du contrat et celle de la demande de rétractation doivent aussi y figurer.
Si la fourniture d’énergie débute avant l’expiration du délai avec l’accord du client, ce dernier sera amené à régler la part proportionnelle du service utilisé jusqu’à la transmission de la demande. Par exemple, l’abonnement pour la période consommée ou les éventuels frais de mise en service.
Les modalités exactes sont précisées dans les conditions générales de vente de Énergies du Santerre. Pour toute interrogation spécifique, le service client est joignable au 03 22 73 31 82.
Télécharger formulaire de rétractation Énergies du Santerre (pdf)
Exemples de lettres pour résilier un contrat chez Énergies du Santerre
Des modèles prêts à l’emploi sont disponibles pour effectuer la résiliation d’un contrat auprès d’Énergies du Santerre. Ces lettres peuvent être adaptées selon les besoins et envoyées au service client, soit par voie électronique, soit par courrier postal.
Le consommateur peut choisir parmi ces modèles simplifiés afin de faciliter le processus. Il suffit de les compléter avec les informations personnelles nécessaires avant de les transmettre au fournisseur concerné.
Modèle de lettre de résiliation pour Énergies du Santerre suite à un changement de domicile
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Énergies du Santerre
32 Rue du Faubourg de Bretagne
80200 Péronne
Objet : Demande de résiliation de contrat pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon changement de domicile et vous sollicite pour résilier mon contrat avec Énergies du Santerre. Cette résiliation doit intervenir à partir du [date de résiliation souhaitée].
Vous trouverez ci-après les informations indispensables concernant mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse liée au contrat : [ancienne adresse liée au contrat]
- Date prévue pour le déménagement : [date du déménagement]
- Nouvelle adresse postale pour l'envoi des documents finaux : [nouvelle adresse]
Pour finaliser cette résiliation, je vous transmets également l’index du compteur relevé à la date du [date du relevé]. Celui-ci indique les valeurs : [index du compteur].
Je vous serais reconnaissant(e) de me transmettre un accusé de réception de ma demande ainsi que la confirmation de la date effective de fin de contrat. Vous pouvez m’adresser ces informations via les contacts indiqués au début de ce courrier.
En cas de besoin, je reste disponible pour fournir d’éventuelles compléments d’informations ou documents supplémentaires nécessaires.
Dans cette attente, je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande avec diligence.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat Énergies du Santerre
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Énergies du Santerre
32 Rue du Faubourg de Bretagne
80200 Péronne
Objet : Rétractation du contrat auprès d’Énergies du Santerre
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de votre société, portant le numéro : [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions légales prévues par le Code de la consommation, je fais valoir ce droit dans le délai légal sans avoir à en justifier la raison ni à encourir de frais supplémentaires.
Aussi, je demande l'annulation immédiate de ce contrat ainsi que l'arrêt de toutes prestations qui y sont liées. Je vous remercie également de bien vouloir procéder, le cas échéant, au remboursement intégral des paiements effectués dans le cadre de ce contrat, sous un délai maximum de 14 jours suivant la réception de ma demande.
Je vous serais reconnaissant(e) de m’envoyer une confirmation écrite de la prise en charge de cette rétractation. Cette confirmation pourra être envoyée, de préférence, à l’adresse électronique suivante : [Votre email].
Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou précision nécessaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation auprès d’Énergies du Santerre à la suite d’un démarchage abusif
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Énergies du Santerre
32 Rue du Faubourg de Bretagne,
80200 Péronne
Objet : Résiliation de mon contrat Énergies du Santerre en raison d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat Énergies du Santerre, répertorié sous le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à une expérience regrettable de démarchage abusif menée par un de vos représentants.
Le [date du démarchage], j’ai été contacté par un membre de votre personnel de manière pressante et inappropriée. Cette démarche insistante a suscité non seulement un profond inconfort mais également une remise en question de la transparence et de l’intégrité de vos pratiques commerciales.
En conséquence, je demande la résiliation immédiate et sans pénalité de mon contrat, conformément à mes droits en vigueur. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite actant la cessation effective de mon contrat, ainsi que des précisions concernant le traitement final de celui-ci.
Je reste disponible pour vous fournir toute information ou documentation supplémentaire qui pourrait être nécessaire à la bonne exécution de cette résiliation.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Résilier Énergies du Santerre est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de résilier un contrat, il peut être utile de prendre en compte les retours des clients de Énergies du Santerre sur leur expérience avec ce fournisseur.
Pour évaluer la satisfaction des clients d’Énergies du Santerre, on peut se référer à la note moyenne obtenue. Selon la plateforme Trustpilot, la société est notée 3,2 sur 5, mais cet avis repose uniquement sur 1 contribution.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 26/06/25 |
2.9/5 | 3 |
|
Selectra Mis à jour le 01/07/25 |
3/5 | 3 |
Notes actualisées en 2025.
FAQ
Quels sont les montants des frais de résiliation appliqués par Énergies du Santerre ?
Lorsqu'un particulier souhaite mettre fin à son contrat d'énergie avec Énergies du Santerre ou un autre fournisseur en France, il est utile de savoir que cela se fait sans frais. Les contrats d’électricité ou de gaz sont généralement sans engagement, offrant ainsi une flexibilité appréciable pour les consommateurs.
Bien que la résiliation soit gratuite, le consommateur devra s’acquitter de la facture de clôture. Cette dernière récapitule les consommations jusqu’à la fin effective du contrat. Il est donc nécessaire de prévoir ce règlement avant la conclusion complète du processus.
Une fois le contrat arrêté, la facture de clôture est envoyée dans un délai moyen de quatre semaines. Ce document permettra au particulier de vérifier les derniers montants prélevés ou à payer, selon les cas.
À quoi sert la facture de clôture que j’ai reçue après la résiliation de mon contrat chez Énergies du Santerre ?
La facture de clôture délivrée par Énergies du Santerre intervient après la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle met un terme aux obligations contractuelles entre le consommateur et le fournisseur en régularisant la totalité des consommations d’énergie jusqu’à la date de fin du contrat.
Ce document inclut la consommation exacte relevée sur le compteur jusqu’à la clôture. Si des consommations avaient été estimées auparavant, elles sont alors comparées aux relevés réels. Les éventuelles différences sont corrigées dans cette facture finale.
Toutes les taxes et contributions applicables sont également ajoutées afin de garantir que le montant payé par le client reflète précisément ses consommations. Cela concerne notamment les contributions obligatoires et les frais d’énergie.
Enfin, la facture de clôture indique si le client dispose d’un crédit ou s’il reste un solde à régler. Les montants déjà avancés, tels que des mensualités, sont pris en compte pour ajuster cette somme. Selon le cas, une somme peut être remboursée ou rester due.
Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation d'Énergies du Santerre ?
Lorsqu'un contrat est résilié auprès d'Énergies du Santerre, une facture de clôture est normalement émise. Elle peut toutefois prendre jusqu'à 4 semaines pour être reçue par le client. Ce délai doit être attendu avant de considérer une anomalie.
Si au-delà de ces 4 semaines, la facture de résiliation n'est toujours pas reçue, ou si elle est manquante quelques jours après la date de fin du contrat, une démarche spécifique est nécessaire pour résoudre cet incident.
Le client peut alors contacter le service client d'Énergies du Santerre. Deux solutions s'offrent à lui : appeler directement 03 22 73 31 82, ou utiliser l’espace client en ligne, dans la rubrique « Mon compte », si l’accès est encore actif.
Est-il envisageable de mettre fin à son contrat avec Énergies du Santerre en ayant un impayé ?
Il est techniquement possible pour un consommateur de résilier son contrat auprès d'Énergies du Santerre même en présence d'impayés. Toutefois, cela n'efface en aucun cas la dette contractée. Le particulier reste donc redevable des sommes dues pour la période précédant la résiliation.
Une fois le contrat résilié, Énergies du Santerre établira une facture de clôture incluant tous les arriérés. Si ces impayés ne sont pas réglés, le fournisseur peut engager des actions de recouvrement. Cela pourrait mener à des rappels, des mises en demeure ou, dans les cas extrêmes, des démarches judiciaires engendrant des frais supplémentaires.
Il est recommandé de contacter Énergies du Santerre pour trouver une solution amiable avant la résiliation. Des options comme un échéancier de paiement peuvent être explorées afin de faciliter le règlement des dettes, dans l’intérêt des deux parties.
Comment faire pour résilier le contrat Énergies du Santerre suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Énergies du Santerre, des démarches spécifiques sont nécessaires. Le consommateur peut choisir de résilier le contrat ou de le transférer à un héritier ou conjoint. Cette décision dépend de la situation, notamment de l’héritage ou de l’occupation du logement.
Pour résilier un contrat Énergies du Santerre, une lettre en recommandé avec accusé de réception doit être envoyée. Cette lettre, mentionnant le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur, et si possible, le numéro de client, doit être accompagnée d’un certificat de décès.
Le courrier doit être adressé à : Énergies du Santerre, 32 Rue du Faubourg de Bretagne, 80200 Péronne. Une fois la demande traitée, une facture de clôture sera envoyée à l’adresse du défunt, permettant la régularisation des consommations.
Pour contacter le service client rapidement, il est possible d’appeler le 03 22 73 31 82, d’envoyer un e-mail à [email protected], ou d’utiliser le formulaire sur leur site : https://www.energiesdusanterre.fr/contact/.
Si un héritier souhaite conserver le logement, le changement de titulaire peut être demandé sous 15 jours après le décès, en contactant le fournisseur par téléphone, e-mail ou courrier postal.
Que faire si mon contrat chez Énergies du Santerre a été résilié sans mon accord ?
Lorsqu'un contrat avec Énergies du Santerre est résilié sans accord, il est essentiel d'identifier les causes. Cette situation peut se produire en raison d’un impayé, d’un changement dans l’offre, ou d’une erreur liée au numéro PDL ou PCE, provoquant une confusion avec un autre fournisseur d’énergie.
Si la résiliation découle d'un autre fournisseur, parfois suite à un démarchage non sollicité ou un contrat signé à tort, des démarches peuvent être engagées. Le client peut notamment demander une modification en revenant à Énergies du Santerre dans un délai maximal de 25 jours.
La première étape consiste à contacter le service client d'Énergies du Santerre pour identifier la source de la résiliation. Ils sont joignables au 03 22 73 31 82 ou via l’adresse [email protected]. Un formulaire est aussi disponible sur leur site officiel : Énergies du Santerre - Contact.
En cas de contestation, une lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception peut être adressée au service client, à l’adresse suivante : 32 Rue du Faubourg de Bretagne, 80200 Péronne. Cela officialise la démarche de désaccord.
Si aucun accord n’est trouvé avec Énergies du Santerre, le client peut solliciter le Médiateur national de l’énergie pour une résolution impartiale.
Quelles sont les offres d'Énergies du Santerre ?
Énergies du Santerre ne propose aucune offre d'électricité en juillet 2025.
Énergies du Santerre ne propose aucune offre de gaz en juillet 2025.
En savoir plus sur Énergies du Santerre
Tarifs Énergies du Santerre, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Énergies du Santerre
Souscrire chez Énergies du Santerre en ligne / téléphone
Mis à jour le 13 minutes de lecture
