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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 18/05/2026 20 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h (et le samedi matin) le reste de l’année, hors jours fériés. Il est également possible d’écrire à l’adresse email [email protected]. Pour tout courrier postal, l’adresse à retenir est 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d’énergie chez Butagaz se réalise soit par téléphone, soit en ligne, selon la préférence du consommateur. L’ensemble de la démarche est simple et peut être effectuée en une dizaine de minutes seulement, ce qui permet au particulier de gagner du temps lors d’un changement d’offre ou d’un déménagement.

Passer chez Butagaz depuis un autre fournisseur n’entraîne ni frais de résiliation ni de souscription, aucune intervention technique n'est requise et l'alimentation n'est jamais interrompue.
En cas d’emménagement, des frais de mise en service sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques pour chaque fournisseur, reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment appeler Butagaz pour ouvrir un contrat ?

Pour rejoindre Butagaz, le particulier peut contacter le service souscription au 09 77 40 66 65, numéro accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 entre mai et octobre, et du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 ainsi que le samedi de 9h00 à 13h00 de novembre à avril (hors jours fériés).

Un conseiller téléphonique guide le client pas à pas durant l’ouverture du contrat chez Butagaz, ce qui fait du contact téléphonique la démarche la plus fluide et rapide. Cet accompagnement personnalisé rassure, mais facilite aussi le recueil de toutes les informations nécessaires pour une souscription optimale.

Dès finalisation du nouveau contrat, si le consommateur réalise un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est directement prise en charge par la personne en charge de la souscription chez Butagaz. En cas de déménagement, le conseiller détaille précisément les étapes à anticiper pour l’ancien logement.

Ouvrir un contrat Butagaz : souscription en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire complété, un e-mail comportant le contrat Butagaz est envoyé à l’adresse renseignée par le particulier. L’ouverture du contrat entraîne la création automatique de l’espace client Butagaz, permettant de retrouver tous ses documents et factures en ligne à tout moment, facilement.

Demander le raccordement énergie pour un logement neuf

Pour une première mise en service, le particulier peut initier la demande auprès du service client Butagaz, ou bien s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h. Le gestionnaire se chargera alors de l’ensemble des travaux pour le logement neuf.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté via différents moyens : par téléphone, par courrier postal, par courriel, depuis un formulaire de contact sur le site officiel, via un chat en ligne ainsi que par les réseaux sociaux.

Plusieurs raisons peuvent amener un particulier à solliciter l’assistance du support Butagaz :

Demander des précisions sur la facturation, le montant des consommations ou la gestion des paiements.
Faire une réclamation en cas de litige ou pour signaler un dysfonctionnement technique lié à l’énergie.
Obtenir des renseignements sur les offres, tarifs ou l’éligibilité à des services spécifiques.
Organiser un déménagement ou signaler un changement d’adresse.
Modifier ses coordonnées de contact, son mode de paiement ou les modalités du contrat.
Résilier un abonnement pour cause de départ ou de changement de fournisseur.
Bénéficier d’une assistance concernant l’espace client ou le suivi de projets énergétiques.

À quel moment contacter Butagaz pour limiter l’attente ?

L’appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi permet en général de réduire le temps d’attente. Il est préférable d’éviter les horaires d’ouverture et de fermeture du centre d’appel, ainsi que le lundi, période souvent très sollicitée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande et du type d’assistance souhaité auprès du service client Butagaz. Un numéro dédié est attribué pour les démarches courantes telles que déclaration de déménagement, questions sur le contrat ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Les particuliers souhaitant obtenir une aide, formuler une réclamation ou poser une question peuvent joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1^er mai et le 31 octobre ; du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 13h, du 1^er novembre au 30 avril, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour annoncer un déménagement ou organiser la mise en service à la nouvelle adresse, il convient de contacter le 09 70 81 81 22 durant les horaires du service client. Il est aussi possible pour les clients de gérer l’ensemble des démarches en ligne via l’espace client accessible sur le site officiel de Butagaz.

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’abonnement d’énergie pour l’ancien logement ainsi que la souscription pour la nouvelle adresse doivent être effectuées par le particulier. Les démarches auprès de Butagaz doivent impérativement être engagées au moins cinq jours francs avant la date de départ afin de garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le service client Butagaz est joignable au 09 70 81 81 22 aux horaires mentionnés plus haut. La procédure de résiliation est entièrement gratuite pour les particuliers et peut être enclenchée sans justificatif dès qu’un départ du logement est prévu. Lorsque la demande de résiliation concerne simplement un changement de fournisseur à la même adresse, la gestion est assurée automatiquement par le service client, sans intervention supplémentaire du consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client souhaite utiliser son chèque énergie pour régler une facture Butagaz et qu’il détient déjà ce moyen de paiement, il lui suffit de l’expédier par courrier postal directement au service client de Butagaz. L’envoi doit s’effectuer à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est conseillé de joindre une copie récente de la facture concernée ou de bien indiquer le numéro de contrat afin de faciliter le traitement.

En alternative, le particulier peut encaisser son chèque énergie en ligne en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service numérique permet de créditer le montant du chèque directement sur l’espace client dédié, tout en garantissant un traitement plus rapide de la prise en compte du paiement.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, assistance du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz

Le client peut aussi réaliser l’ensemble de ses démarches liées au chèque énergie sur le site du chèque énergie : demande de réédition, suivi, déclaration de perte, ou encore simulation de droits. Pour toute assistance ou accompagnement en personne, un conseiller peut être consulté dans un espace France Services à proximité, accessible via l’annuaire national.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique ni Butagaz ne prennent l’initiative de contacter le particulier au sujet du chèque énergie. Si un consommateur est approché, par téléphone, par courrier ou par tout autre moyen, dans le but de lui proposer des démarches relatives à ce dispositif, il doit refuser toute sollicitation. Aucune démarche proactive n’est lancée auprès des bénéficiaires par ces organismes officiels.

En cas de contact suspect, le client ne doit jamais communiquer d’information sensible. Jamais un agent ne demandera des coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Toute tentative en ce sens doit alerter le particulier, qui est invité à se méfier et à ne pas donner suite à ces requêtes non sollicitées.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose à ses clients deux adresses email distinctes pour contacter ses services :

Service client national : [email protected]
Service client pour les offres d'électricité et de gaz naturel co-brandées avec Ekwateur : [email protected]

À noter également : le consommateur peut retrouver d'autres coordonnées personnalisées sur ses factures ou passer directement par le formulaire de contact disponible sur le site internet de Butagaz.

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, propose de nombreuses fonctionnalités pratiques pour gérer ses contrats d’énergie et suivre sa consommation au quotidien.

Suivre précisément l’évolution de ses consommations grâce aux données remontées chaque jour par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles : changement d’adresse, coordonnées bancaires, ajout ou modification d’un numéro de téléphone, etc.
Consulter ou ajuster les données de son contrat (puissance souscrite, options choisies, modalités de paiement, etc.).
Déclarer un déménagement et organiser le transfert d’un contrat Butagaz vers une nouvelle adresse facilement en ligne.
Ajouter un co-titulaire au contrat, permettant à une autre personne de gérer également le compte et les démarches liées au contrat d’énergie.
Résilier facilement un contrat d’énergie en cas de changement de fournisseur ou de fin d’occupation d’un logement.
Accéder à tout l’historique de ses factures, télécharger ou imprimer les documents à tout moment.
Retrouver rapidement le prix actuel du kilowattheure applicable à son offre d’énergie.
Obtenir de l’aide en cas de question grâce à l’accès direct au service client ou au tchat disponible sur l’espace en ligne.

Grâce à cet espace sécurisé, le particulier peut ainsi piloter l’ensemble de ses démarches sans devoir attendre au téléphone, en toute autonomie et à n’importe quel moment de la journée.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social du fournisseur Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Le service client Butagaz peut être contacté par écrit notamment pour notifier un changement d'adresse lors d'un déménagement, ou pour transmettre des justificatifs dans le cadre d'un différend. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve formelle de la date de prise en compte de sa demande par le fournisseur et de sécuriser ses démarches officielles.

La société Butagaz est une SAS (Société par Actions Simplifiée) française au capital social de 12 887 920 euros, dont le siège se situe à Levallois-Perret et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 433 123 121.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne possédant pas de service presse dédié, les journalistes sont invités à joindre le service client au 09 77 37 03 70 pour toute demande d'information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de litige avec Butagaz, il est recommandé que le consommateur prenne contact avant tout avec le service clientèle de Butagaz. Pour cela, il est possible de téléphoner au 09 70 81 81 22 ou d’écrire par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Cette première démarche permet souvent de résoudre directement le problème.

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec Butagaz, le particulier a la possibilité de transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Dès que le dossier est complet, le médiateur dispose alors de 90 jours pour examiner la situation et proposer un règlement amiable adapté au différend.

Concernant le taux de saisines du fournisseur, il n’est pas publié pour Butagaz. Cela signifie que ce fournisseur compte moins de 50 000 clients et ne fait donc pas l’objet d’un suivi statistique par le Médiateur national de l’énergie à ce sujet pour l’année en cours.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?