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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 13/06/2026 20 minutes de lecture

Pour contacter le service client Butagaz, le particulier peut composer le 09 70 81 81 22. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 9h à 13h. Le client souhaitant écrire un email peut le faire à l'adresse [email protected]. Enfin, toute correspondance postale peut être envoyée à BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription d'une offre d'énergie chez le fournisseur Butagaz peut se réaliser par téléphone ou directement en ligne, offrant ainsi plusieurs solutions pour répondre aux besoins du particulier. La démarche de souscription est conçue pour être simple et rapide, généralement finalisée en une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Butagaz s'effectue sans frais de résiliation ou de souscription, sans intervention technique ni coupure d'alimentation à prévoir.
Pour un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont facturés, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Joindre le service souscription Butagaz par téléphone

Le particulier peut joindre le service souscription Butagaz au 09 77 40 66 65 pour tout contrat d'électricité ou de gaz naturel. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h, pour répondre à toutes les questions relatives à la souscription.

Un conseiller téléphonique guide alors chaque client pas à pas durant l’intégralité de la démarche, ce qui fait du téléphone le moyen le plus recommandé pour souscrire rapidement et en toute sécurité. Cet accompagnement personnalisé permet de vérifier chaque détail du contrat avant la validation.

Une fois l'inscription finalisée, le conseiller Butagaz se charge de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie dans le cas d’un changement de fournisseur, évitant ainsi toute démarche supplémentaire. Pour un déménagement, il oriente le client sur la bonne procédure à suivre pour l’ancienne adresse.

Souscrire en ligne chez Butagaz : procédure et accès

La souscription à une offre Butagaz peut également se faire simplement depuis le formulaire de contact du site officiel, où le particulier peut signaler sa volonté d’ouvrir un contrat d’énergie.

Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat à signer est envoyé à l’adresse fournie par le consommateur. Un espace client en ligne est automatiquement créé, permettant d’accéder à tout moment aux informations du contrat ainsi qu’aux factures.

Démarches pour raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Le raccordement d’un logement neuf au réseau peut être demandé via le service client Butagaz ou bien directement auprès du gestionnaire de réseau électrique, responsable des travaux, au 09 70 83 19 70. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est accessible par téléphone, par courriel, via un formulaire en ligne, par courrier postal, sur les réseaux sociaux, et par chat direct via le site internet du fournisseur.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel peut contacter l'assistance Butagaz :

Questions sur le suivi ou le paiement des factures et remontées de consommations.
Gestion des contrats : demande d’évolution, adaptation de l’offre (option tarifaire, énergie choisie ou mode de facturation).
Signalement d’un incident technique, anomalie de livraison ou dépannage d’urgence.
Accompagnement lors d’un déménagement (mise en service, transfert ou résiliation de contrat).
Réclamation concernant la qualité du service ou le traitement d’une demande.
Modification des coordonnées personnelles ou des informations bancaires.
Obtention d’une assistance en cas de question sur les offres ou de besoin d’aide à la compréhension du contrat.

Quand contacter le service client Butagaz pour éviter d’attendre ?

Le temps d’attente sera généralement plus court si le client téléphone en milieu de matinée ou dans l’après-midi, hors des pics d’appels situés juste après l’ouverture, avant la fermeture, et le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser dépend du service recherché ou du type d’énergie concernée : Butagaz dispose d’un numéro pour le gaz en citerne, bouteilles et granulés, et d’un autre pour l’électricité ou le gaz naturel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée à l'électricité ou au gaz naturel, les particuliers peuvent joindre le service client Butagaz au 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 9h à 13h.

Les professionnels souhaitant contacter Butagaz sont invités à utiliser le 09 70 81 81 22, accessible aux mêmes horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour toute démarche liée au déménagement, il convient d'appeler le service client Butagaz au 09 77 40 66 65, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 13h.

Toute personne déjà cliente dispose de la possibilité de notifier son déménagement directement en ligne, dans l'espace client dédié sur le site Butagaz.

Que le particulier ait été client chez Butagaz à l’ancienne adresse ou non, il doit effectuer lui-même la résiliation de son ancien contrat ; pour la nouvelle adresse, une souscription distincte est nécessaire. Il est recommandé de réaliser ces démarches au moins cinq jours avant la date du déménagement afin de garantir la continuité de fourniture d’énergie.

Service résiliation

Le service client Butagaz par Ekwateur est accessible pour toute demande de résiliation au 09 77 40 66 65, avec une assistance du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

La résiliation du contrat Butagaz est entièrement gratuite pour les particuliers, et peut être sollicitée à tout moment sans justification. Cette démarche est uniquement nécessaire lors d’un départ du logement : lors d’un simple changement de fournisseur, la gestion de la clôture sera automatiquement prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client de Butagaz possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser directement par courrier postal au service client. Pour cela, il doit envoyer son chèque accompagné de ses références client à l’adresse suivante : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France. L’envoi par courrier constitue une méthode classique, adaptée à ceux qui préfèrent un traitement papier.

Alternativement, le particulier peut utiliser la démarche en ligne et affecter son chèque directement à sa facture Butagaz depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service digital permet un traitement rapide et sécurisé, sans déplacement, pratique pour ceux qui souhaitent gérer leurs démarches à distance depuis leur espace personnel.

Pour obtenir de l’aide ou pour toute question concernant l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique nationale est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les contacts essentiels :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 81 81 22 pour joindre le service clients Butagaz (appel non surtaxé)

Il est également envisageable de formuler sa demande de chèque énergie directement sur le site du chèque énergie. Pour tout accompagnement, il existe des conseillers à proximité, facilement localisables en ligne via la plateforme France Services, permettant d’être accompagné dans ses démarches administratives.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact téléphonique ou postal n’est effectué par l’administration publique ni par Butagaz en rapport avec le chèque énergie. Tout démarchage reçu au sujet de cette aide doit être immédiatement rejeté par le particulier. Si un appel ou un message de ce type survient, il s’agit sans doute d’une tentative frauduleuse. Le consommateur doit rester vigilant et n’accorder aucune confiance à ces sollicitations inattendues concernant le chèque énergie.

À aucun moment, les coordonnées bancaires du client ne doivent être communiquées par téléphone. Aucun agent ou représentant officiel n’est autorisé à réclamer ces informations pour le traitement du chèque énergie. Il est recommandé au consommateur de couper court à toute conversation où de telles données seraient demandées : elles ne sont jamais exigées dans le cadre du dispositif officiel.

Adresse email Butagaz

Le consommateur dispose de deux adresses email différentes pour contacter Butagaz en fonction de la nature de sa demande :

Service client Butagaz – gaz en citerne, bouteilles de gaz ou granulés : [email protected]
Service client Butagaz pour les offres électricité et gaz naturel par Ekwateur : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Butagaz met à disposition de ses clients un espace client en ligne, accessible simplement depuis le site internet du fournisseur, offrant de nombreux services pour gérer son contrat d’énergie au quotidien.

Le client bénéficie d’un suivi détaillé des consommations, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Il est possible de consulter ou de modifier les informations personnelles (adresse, coordonnées, mode de contact…)
Chaque particulier peut accéder au détail de son contrat, mettre à jour les modalités ou visualiser ses options.
Un déménagement peut être signalé directement en ligne pour organiser la fermeture ou l’ouverture d’un nouveau point de livraison.
L’ajout d’un co-titulaire sur le contrat peut se faire facilement via l’interface, sans envoi de documents papier.
La résiliation du contrat est disponible en quelques clics, sans avoir besoin de téléphoner au service client.
L’historique des factures (téléchargeables et archivées) reste accessible à tout moment dans l’espace sécurisé.
Les tarifs de l’énergie, ainsi que le prix du kilowattheure appliqué au contrat, sont consultables dans la rubrique dédiée.
Le suivi des demandes, l’accès à l’offre de parrainage ou encore la gestion des moyens de paiement figurent également parmi les fonctionnalités pratiques proposées.

Adresse postale Butagaz

Le siège social du fournisseur Butagaz se situe à l'adresse suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Il est recommandé au particulier de contacter le service client par courrier écrit en cas de situation nécessitant une traçabilité claire, comme la déclaration d'un déménagement, ou pour transmettre des justificatifs lors d’un différend. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception peut ainsi servir à prouver la date d’envoi et de réception du document, offrant une sécurité supplémentaire, notamment en cas de litige entre le consommateur et le fournisseur.

Concernant les informations juridiques, la société Butagaz SAS au capital de 30 000 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 301 392 268, et dont le siège social est situé 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, exerce ses activités principalement sur le territoire français.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne dispose pas d'un service presse dédié ; si un journaliste souhaite obtenir des informations ou poser une question, il lui est recommandé de contacter le service client au 09 69 39 09 19.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est impératif pour le client de solliciter en premier lieu le service client du fournisseur afin de rechercher une résolution amiable. Le service client Butagaz est joignable par téléphone au 09 77 40 66 65, ou bien par email à l’adresse suivante : [email protected]. L’ensemble des démarches pourra ainsi être expliqué et suivi directement.

Si, à l’issue d’un délai de 2 mois après le signalement, le différend persiste et aucune solution satisfaisante n’a été proposée par Butagaz, le consommateur peut s’adresser au Médiateur national de l’énergie. L’analyse de la situation par le Médiateur bénéficie alors d’un délai complémentaire de 90 jours pour statuer sur le dossier et rendre un avis.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz auprès du Médiateur national de l’énergie, il doit être précisé qu’aucun indicateur n'est disponible. Cela signifie simplement que le nombre de clients concernés par l’offre d’énergie gérée par Butagaz était inférieur à 50 000 clients à la date de référence.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?