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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 18/05/2026 20 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h (et le samedi matin) le reste de l’année, hors jours fériés. Il est également possible d’écrire à l’adresse email [email protected]. Pour tout courrier postal, l’adresse à retenir est 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d’énergie chez Butagaz se réalise soit par téléphone, soit en ligne, selon la préférence du consommateur. L’ensemble de la démarche est simple et peut être effectuée en une dizaine de minutes seulement, ce qui permet au particulier de gagner du temps lors d’un changement d’offre ou d’un déménagement.

Passer chez Butagaz depuis un autre fournisseur n’entraîne ni frais de résiliation ni de souscription, aucune intervention technique n'est requise et l'alimentation n'est jamais interrompue.
En cas d’emménagement, des frais de mise en service sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques pour chaque fournisseur, reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment appeler Butagaz pour ouvrir un contrat ?

Pour rejoindre Butagaz, le particulier peut contacter le service souscription au 09 77 40 66 65, numéro accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 entre mai et octobre, et du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 ainsi que le samedi de 9h00 à 13h00 de novembre à avril (hors jours fériés).

Un conseiller téléphonique guide le client pas à pas durant l’ouverture du contrat chez Butagaz, ce qui fait du contact téléphonique la démarche la plus fluide et rapide. Cet accompagnement personnalisé rassure, mais facilite aussi le recueil de toutes les informations nécessaires pour une souscription optimale.

Dès finalisation du nouveau contrat, si le consommateur réalise un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est directement prise en charge par la personne en charge de la souscription chez Butagaz. En cas de déménagement, le conseiller détaille précisément les étapes à anticiper pour l’ancien logement.

Ouvrir un contrat Butagaz : souscription en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire complété, un e-mail comportant le contrat Butagaz est envoyé à l’adresse renseignée par le particulier. L’ouverture du contrat entraîne la création automatique de l’espace client Butagaz, permettant de retrouver tous ses documents et factures en ligne à tout moment, facilement.

Demander le raccordement énergie pour un logement neuf

Pour une première mise en service, le particulier peut initier la demande auprès du service client Butagaz, ou bien s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h. Le gestionnaire se chargera alors de l’ensemble des travaux pour le logement neuf.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz met à disposition plusieurs canaux pour échanger avec un conseiller : téléphone, adresse email, formulaire de contact en ligne, courrier postal, ainsi qu'un service de discussion instantanée et les réseaux sociaux officiels.

La plupart des demandes à destination du service client de Butagaz concernent les sujets suivants :

Questions liées à la facturation ou à la consommation d'énergie.
Suivi ou gestion d’un contrat : modification, renouvellement, ou résiliation.
Signalement d’un problème technique avec une bouteille, une citerne, ou l’approvisionnement en gaz.
Aide pour déclarer ou organiser un déménagement.
Demande d’informations sur les offres ou options tarifaires proposées.
Réclamations ou insatisfaction concernant un service rendu ou produit livré.
Besoin d’assistance pour l’accès ou l’utilisation de l’espace client en ligne.

À quel moment contacter Butagaz pour éviter l’attente au téléphone ?

Pour limiter le temps d’attente, il est conseillé d'appeler le service client en milieu de matinée ou d’après-midi. À l’inverse, éviter de téléphoner dès l’ouverture, en toute fin de journée ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Butagaz varie selon la nature de la demande du client ou le service souhaité. Il convient donc d’identifier précisément le motif avant la prise de contact.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client de Butagaz dédié aux particuliers, il suffit de composer le 09 77 40 66 65. Le service accueille les appels du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h, et du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement avec Butagaz, le particulier doit contacter le 09 77 40 66 65. Les plages horaires sont identiques au service client : en semaine de 8 h 30 à 18 h (mai à octobre), ou de 8 h à 19 h (novembre à avril) et le samedi entre 9 h et 13 h, à l’exception des jours fériés.

Pour ceux qui sont déjà clients, il est possible de signaler un changement d'adresse directement en ligne, depuis son espace personnel accessible sur le site de Butagaz.

Quelle que soit la situation, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie doit être initiée par le particulier lui-même, tout comme la souscription de la nouvelle adresse. Il est vivement conseillé de lancer ces démarches auprès de Butagaz au moins 5 jours ouvrés avant le déménagement pour garantir l’alimentation du logement dès l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat d’énergie Butagaz pour les particuliers s’effectue par téléphone au 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi (8 h 30 – 18 h, du 1er mai au 31 octobre ; 8 h – 19 h du 1er novembre au 30 avril) et le samedi de 9 h à 13 h, hors jours fériés.

La clôture d’un contrat Butagaz reste sans frais pour les particuliers et peut être demandée à tout moment, sans fournir de justificatif ni respecter de durée d’engagement. Cette démarche est indispensable uniquement en cas de départ du logement original, car lors d’un changement de fournisseur, c’est le service client qui se charge de la procédure.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client souhaite utiliser son chèque énergie pour régler une facture Butagaz et qu’il détient déjà ce moyen de paiement, il lui suffit de l’expédier par courrier postal directement au service client de Butagaz. L’envoi doit s’effectuer à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est conseillé de joindre une copie récente de la facture concernée ou de bien indiquer le numéro de contrat afin de faciliter le traitement.

En alternative, le particulier peut encaisser son chèque énergie en ligne en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service numérique permet de créditer le montant du chèque directement sur l’espace client dédié, tout en garantissant un traitement plus rapide de la prise en compte du paiement.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, assistance du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz

Le client peut aussi réaliser l’ensemble de ses démarches liées au chèque énergie sur le site du chèque énergie : demande de réédition, suivi, déclaration de perte, ou encore simulation de droits. Pour toute assistance ou accompagnement en personne, un conseiller peut être consulté dans un espace France Services à proximité, accessible via l’annuaire national.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique ni Butagaz ne prennent l’initiative de contacter le particulier au sujet du chèque énergie. Si un consommateur est approché, par téléphone, par courrier ou par tout autre moyen, dans le but de lui proposer des démarches relatives à ce dispositif, il doit refuser toute sollicitation. Aucune démarche proactive n’est lancée auprès des bénéficiaires par ces organismes officiels.

En cas de contact suspect, le client ne doit jamais communiquer d’information sensible. Jamais un agent ne demandera des coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Toute tentative en ce sens doit alerter le particulier, qui est invité à se méfier et à ne pas donner suite à ces requêtes non sollicitées.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose à ses clients deux adresses email distinctes pour contacter ses services :

Service client national : [email protected]
Service client pour les offres d'électricité et de gaz naturel co-brandées avec Ekwateur : [email protected]

À noter également : le consommateur peut retrouver d'autres coordonnées personnalisées sur ses factures ou passer directement par le formulaire de contact disponible sur le site internet de Butagaz.

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz, disponible en ligne depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque consommateur de gérer ses démarches courantes de façon autonome, depuis chez soi et à tout moment.

Accès au suivi détaillé des consommations, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles (adresse, coordonnées, etc.).
Consultation ou mise à jour des informations du contrat d’énergie en cours.
Notification d’un déménagement, pour faciliter les changements d’adresse sans formalités administratives supplémentaires.
Ajout d’un co-titulaire de contrat afin de partager la gestion du compte avec un autre occupant du foyer.
Résiliation directe du contrat depuis l’espace client, sans nécessité d’appeler le service client.
Accès à l’historique complet des factures, téléchargeables à tout moment.
Affichage du prix actuel du kilowattheure selon l’offre souscrite, avec possibilité de suivre son évolution.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur Butagaz est la suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Le particulier doit préférer une prise de contact écrite avec le service client Butagaz pour notifier officiellement un déménagement, transmettre des documents justificatifs ou fournir des éléments en cas de désaccord sur une facturation. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet ainsi de conserver une preuve de la démarche et de la bonne réception de sa demande auprès du fournisseur.

Pour toute information légale, il convient de souligner que Butagaz est une Société par Actions Simplifiée (SAS) de droit français, dont le siège est domicilié à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne disposant pas de service presse dédié, les journalistes peuvent joindre le service client pour toute demande d’information en contactant le 09 77 40 89 43, disponible en semaine.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de litige avec Butagaz, il est recommandé que le consommateur prenne contact avant tout avec le service clientèle de Butagaz. Pour cela, il est possible de téléphoner au 09 70 81 81 22 ou d’écrire par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Cette première démarche permet souvent de résoudre directement le problème.

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec Butagaz, le particulier a la possibilité de transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Dès que le dossier est complet, le médiateur dispose alors de 90 jours pour examiner la situation et proposer un règlement amiable adapté au différend.

Concernant le taux de saisines du fournisseur, il n’est pas publié pour Butagaz. Cela signifie que ce fournisseur compte moins de 50 000 clients et ne fait donc pas l’objet d’un suivi statistique par le Médiateur national de l’énergie à ce sujet pour l’année en cours.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?