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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 20/11/2025 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et jusqu’à 19h en hiver, avec une ouverture le samedi matin de novembre à avril. Un particulier peut aussi envoyer un email à [email protected]. Pour les courriers, l’adresse est 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Pour ouvrir un contrat chez Butagaz, deux solutions pratiques s’offrent au consommateur : effectuer la souscription par téléphone ou opter pour une inscription en ligne, selon sa préférence. La démarche de souscription est généralement rapide et simplifiée, le dossier étant finalisé en à peine dix minutes.

Changer de fournisseur pour Butagaz ne génère aucun frais (ni résiliation ni souscription), aucune intervention technique ni coupure d'énergie à prévoir.
Dans le cas d’un emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par les gestionnaires de réseau, quel que soit le fournisseur sélectionné.

Contacter Butagaz : numéro pour ouvrir un contrat

Pour initier une souscription chez Butagaz, le particulier est invité à composer le 09 77 40 66 65. Il s’agit d’un numéro non surtaxé joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 9h à 13h de novembre à avril (hors jours fériés).

Se faire accompagner par un conseiller Butagaz lors de l’appel facilite toutes les étapes : le client bénéficie d’un suivi précis, de conseils personnalisés et d’une gestion efficace, ce qui fait de la souscription téléphonique une méthode reconnue pour sa rapidité et sa simplicité.

En cas de changement de fournisseur, l’équipe Butagaz assure la résiliation de l’ancien contrat sans que le client n’ait à s’en soucier. Pour un emménagement, le conseiller fournit l’ensemble des indications nécessaires concernant la gestion énergétique de l’ancien logement.

Souscrire à l’offre Butagaz en ligne

Il est possible de réaliser l’ensemble de la procédure depuis le site internet de Butagaz, en quelques clics seulement.

La validation complète du formulaire en ligne entraîne l’envoi du contrat Butagaz à l’adresse e-mail communiquée ; un espace client sécurisé est alors accessible pour retrouver à tout moment contrats, factures et données de consommation.

Demande de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un nouveau logement au réseau, il est envisageable de contacter le service client Butagaz pour entamer les démarches. Alternativement, le particulier peut s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique via le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour organiser le raccordement et le début des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Liste des offres de Butagaz en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz met à disposition plusieurs canaux pour répondre à toutes les demandes : téléphone, courriel, courrier postal, formulaire de contact en ligne, réseau social, ainsi qu’un espace client sécurisé.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier contacte le service client de Butagaz :

Demande d’assistance pour une question sur une facture, un paiement ou un échéancier.
Ouverture ou clôture d’un contrat lors d’un changement d’adresse.
Signalement d’un problème technique ou d’une urgence liée à l’alimentation en gaz ou électricité.
Modification ou mise à jour des informations personnelles (RIB, adresse, téléphones... ).
Réclamation suite à un désaccord ou mécontentement sur un service ou une facturation.
Obtention de conseils sur l’optimisation de la consommation, ou explication sur les offres proposées.
Accompagnement dans les démarches environnementales, ou suivi d’opérations éco-responsables.

Quand appeler Butagaz pour limiter l’attente ?

Il est plus judicieux de contacter Butagaz en milieu de matinée ou en début d’après-midi pour bénéficier d’un temps d’attente réduit : les plages juste après l’ouverture, avant la fermeture, et le lundi sont à éviter en priorité.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client dépendra principalement du type de demande et du service à solliciter (facturation, urgence, informations générales, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une assistance ou signaler une difficulté en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22. Les horaires varient selon la saison : du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (sans interruption) et du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h, hormis les jours fériés.

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier peut contacter le 09 70 81 81 22, aux mêmes horaires que le service client : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h pendant l’été, et en période hivernale de 8h à 19h, ainsi que le samedi matin de 9h à 13h.

Toute personne déjà cliente peut aussi déclarer son changement d’adresse directement en ligne depuis son espace personnel Butagaz, accessible sur le site du fournisseur.

Lors d’un déménagement, qu’il s’agisse du logement quitté ou du nouvel habitat, il est impératif de résilier soi-même le contrat de l’ancienne adresse et d’en souscrire un nouveau. Il est conseillé de réaliser ces démarches au moins cinq jours avant la date prévue pour garantir une alimentation en énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour stopper un contrat en tant que particulier chez Butagaz, il suffit de téléphoner au 09 70 81 81 22, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h en saison estivale, du lundi au samedi de 8h à 19h (samedi jusqu’à 13h) en période hivernale, hors jours fériés.

La résiliation est sans frais, libre et accessible à tout moment pour tous les clients particuliers, sans avoir à se justifier. Cette démarche ne concerne qu’un départ définitif du logement : pour un simple changement de contrat, le service client s’occupe de tout.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Lorsque le particulier possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par courrier postal directement au service client Butagaz. Le chèque doit être envoyé à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est recommandé de joindre une copie de la facture d'énergie ou une référence client afin d'accélérer le traitement de la demande.

Pour ceux qui le souhaitent, il est également possible d’utiliser une démarche entièrement dématérialisée : l’encaissement du chèque énergie peut s’effectuer en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode offre simplicité et rapidité, avec une validation immédiate du paiement.

Obtenir des informations ou un accompagnement est également envisageable par téléphone, grâce à un service dédié accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici une liste des numéros à contacter :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

En complément, le particulier peut aussi effectuer sa demande en ligne ou se rendre auprès d’un conseiller France Services, dont les coordonnées sont accessibles depuis cet annuaire. Si besoin, il est possible de déposer sa demande de chèque énergie directement sur la plateforme officielle ou par courrier postal.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune démarche proactive menée par l’administration ou par Butagaz pour contacter les consommateurs bénéficiant du chèque énergie. Le particulier doit immédiatement se méfier de tout appel ou message sollicitant des informations liées à ce dispositif. Aucune sollicitation officielle n’est envoyée dans ce cadre pour proposer une aide ou une offre spéciale. Tout message ou contact affirmant le contraire ne provient donc pas d’une source fiable et doit être ignoré.

Le consommateur ne doit jamais transmettre ses données bancaires à la suite d’un appel ou d’un courrier affirmant provenir de Butagaz ou d’une administration. En aucune circonstance, un numéro de compte bancaire ne sera exigé par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si une telle demande survient, il s’agit très probablement d’une tentative de fraude, à refuser rapidement afin d’éviter tout risque pour la sécurité des informations personnelles.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz offre à ses clients deux adresses email pour entrer en relation avec ses équipes :

Service client national : [email protected]
Service client pour l’offre électricité/partenariat Ekwateur : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose à ses clients un espace client sécurisé disponible en ligne, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur. Ce portail offre de nombreuses fonctionnalités permettant au particulier de gérer facilement l’ensemble de ses services liés à l’énergie :

Visualiser en temps réel la consommation d’énergie grâce à la transmission quotidienne des données par les compteurs communicants ;
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email) ;
Consulter les détails du contrat, les offres souscrites et effectuer des modifications en ligne ;
Déclarer un changement d’adresse ou notifier un déménagement pour assurer la continuité de la fourniture d’énergie ;
Ajouter un co-titulaire au contrat existant en quelques clics ;
Résilier un contrat d’énergie directement via l’interface, sans avoir à envoyer de courrier ;
Accéder à l’historique complet des factures, télécharger ou imprimer les documents à tout moment ;
Consulter le prix actuel du kilowattheure et suivre l’évolution tarifaire de son offre ;
Bénéficier d’une assistance ou contacter le service client en cas de question ou de besoin d’accompagnement.

Cet espace client offre ainsi un accès simplifié à l’ensemble des démarches, permettant au consommateur de piloter son contrat et sa consommation énergétique en toute autonomie, sans dépendre d’une intervention téléphonique.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Le service client de Butagaz peut être contacté par écrit lorsqu’un particulier souhaite notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement ou transmettre des justificatifs indispensables dans le cadre d’un différend avec le fournisseur. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception est un atout précieux puisqu’il permet de conserver une preuve légale de la demande ou des éléments transmis.

Concernant ses informations juridiques, il peut être précisé que Butagaz est une société anonyme dont le siège se situe en France.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié ; les journalistes sont invités à prendre contact avec le service client au 09 77 47 47 47 pour toute demande d'information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est conseillé que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client afin de soumettre sa réclamation. Le service client est accessible par téléphone au 09 70 81 81 22, ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Un agent traitera alors la demande dans les meilleurs délais afin de trouver une solution amiable.

Si aucune issue n’est trouvée dans un délai de 2 mois après la réclamation faite auprès de Butagaz, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur aura alors 90 jours pour examiner le dossier, formuler une proposition de résolution ou recommander une action adaptée selon la situation.

À ce jour, le taux de saisines pour Butagaz n’est pas publié par le Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que ce fournisseur dispose d’un portefeuille de moins de 50 000 clients au 1er juillet 2025 et n’entre pas dans le champ de cet indicateur de qualité de service.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident lié à l’électricité survient, il est essentiel de réagir rapidement et de manière appropriée. Pour toute situation d’urgence concernant l’électricité, le client de Butagaz doit impérativement contacter le gestionnaire de réseau, Enedis, et non le service client habituel. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure). Par exemple, un particulier résidant à Marseille (13) doit appeler le 09 72 67 50 13.

Une coupure générale de courant
Des dysfonctionnements techniques touchant le compteur électrique
La présence d’un câble électrique de moyenne ou haute tension tombé au sol ou d’un poteau endommagé

Face à un fil à terre ou à un équipement électrique endommagé, il est crucial pour le particulier de s’abstenir d’intervenir physiquement, quelles que soient les circonstances. S’approcher d’un câble apparent peut représenter un réel danger. La démarche recommandée consiste simplement à signaler immédiatement la situation via le numéro d’urgence, puis de laisser les équipes spécialisées d’Enedis assurer la mise en sécurité et la réparation.

En résumé, pour toute anomalie ou incident d’ordre électrique, le client doit penser à composer le 09 72 67 50 + numéro du département — par exemple : 09 72 67 50 13 pour Marseille — et ne jamais tenter d’intervenir soi-même. Enedis dispose des ressources nécessaires pour agir dans les meilleurs délais et garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

Lorsqu'une urgence liée au gaz survient, il est capital pour le client Butagaz de connaître les bons réflexes. En cas de fuite ou d’interruption du gaz, le gestionnaire GRDF prendra en charge la situation. Le consommateur doit donc rapidement composer le 0 800 47 33 33, un numéro à la fois gratuit et accessible à toute heure, tous les jours de la semaine, et ce, partout en France.

Avant de contacter le service d’urgence, il convient d’appliquer des gestes de sécurité cruciaux pour protéger les personnes comme les biens. Ces étapes sont à respecter scrupuleusement :

Aérer généreusement le lieu en ouvrant grand les fenêtres afin de dissiper le gaz.
Fermer immédiatement l’arrivée générale du gaz.
Éliminer toute source de flamme ou d’étincelle pour éviter tout risque d’explosion.
Ne pas toucher aux équipements électriques ni utiliser le téléphone à l'intérieur du logement.
Sortir à l'extérieur avant de passer l'appel au 0 800 47 33 33 afin d’écarter tout danger.
Se positionner devant le domicile en attendant l’intervention de l’équipe GRDF.

Le particulier doit conserver à l’esprit que ce service d’urgence s’adresse à toute situation à risque : suspicion de fuite, odeur inhabituelle de gaz ou arrêt inopiné de la fourniture. Une intervention rapide permet d’écarter le danger et de rétablir la sécurité générale.

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