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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 26/05/2026 20 minutes de lecture

Pour contacter Butagaz, le particulier peut appeler le service client au 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h du 1er mai au 31 octobre, et de 8h à 19h (ainsi que le samedi matin) du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés. Il existe également un contact par email à l’adresse [email protected]. Enfin, toute demande par courrier peut être adressée au Service Client Butagaz, 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription d'une offre d'énergie chez Butagaz peut s’effectuer par téléphone ou directement en ligne, offrant ainsi au consommateur plusieurs options selon ses préférences. La démarche est conçue pour être intuitive et rapide à finaliser, généralement en dix minutes.

Aucun frais de résiliation ni de souscription ne s’applique lors d’un changement de fournisseur, aucune intervention technique à domicile n’est nécessaire et cela n’entraîne aucune interruption de fourniture.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contact téléphonique pour s'abonner à une offre Butagaz

Les consommateurs souhaitant souscrire par téléphone peuvent contacter le service de souscription Butagaz au 09 77 40 66 65. Les horaires d'accueil téléphonique sont adaptés à la saison : du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h sans interruption ; du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Un conseiller accompagne le particulier tout au long de la souscription. Contacter Butagaz par téléphone est généralement la méthode la plus efficace, permettant de recevoir des conseils personnalisés et d’accélérer la mise en service de l’énergie choisie.

Après validation de la demande, le conseiller téléphonique s’occupe de transférer ou résilier l’ancien contrat d’énergie lors d’un changement de fournisseur, facilitant ainsi la transition. Pour un déménagement, toutes les indications concernant la gestion du précédent contrat sont précisées, garantissant une continuité de service.

Souscrire en ligne à une offre Butagaz

Il est également facile de procéder à la souscription en ligne via le formulaire disponible sur le site officiel Butagaz.

Une fois toutes les étapes du formulaire complétées, le contrat est envoyé par e-mail, contenant toutes les informations récapitulatives nécessaires. L'ouverture d’un espace client Butagaz permet ensuite de retrouver simplement l’ensemble des documents, factures et contrats à tout moment.

Souscrire à une énergie lors d’un raccordement de logement neuf

Pour une première mise en service à la suite d’un raccordement de logement neuf, il est possible de contacter le service client Butagaz pour se faire accompagner. Il reste aussi possible de joindre directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, pour toute question technique ou demande de travaux.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Pour toute demande auprès du service client de Butagaz, le consommateur peut utiliser le téléphone, l’e-mail, le courrier postal, le tchat en ligne, ou encore les réseaux sociaux et le formulaire de contact sur le site internet de la marque.

Le conseiller au bout du fil pourra vous accompagner dans toutes vos démarches :

Obtenir des informations sur les différentes offres d'énergie ou solutions GPL proposées.
Faire une demande de résiliation, souscrire un nouveau contrat ou signaler un changement d'adresse.
Vérifier l’état d’une commande ou suivre la livraison de gaz, bouteilles ou citerne.
Poser une question concernant la facturation, la régularisation ou les modalités de paiement.
Déclarer une urgence ou un problème technique (fuite, coupure, dysfonctionnement d’appareil).
Déposer une réclamation ou faire remonter une insatisfaction.
Obtenir une aide pour l’accès ou l’utilisation de l’espace client en ligne.

Quand téléphoner à Butagaz pour éviter un temps d’attente élevé ?

Il est conseillé de passer son appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter de téléphoner juste à l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, car ces plages horaires sont généralement les plus saturées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la requête à traiter : demande administrative, urgence gaz, réclamation ou aide technique.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Butagaz pour les particuliers est joignable au 09 77 40 66 65. Les horaires sont les suivants : du 1er mai au 31 octobre, lundi à vendredi de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, lundi à vendredi de 8h à 19h, et samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, il est possible de joindre le service client Butagaz au 09 77 40 66 65, selon les horaires précisés plus haut.

Un particulier déjà client peut aussi signaler son déménagement directement en ligne, via l’espace client personnel du site Butagaz pour plus de simplicité.

Lors d’un changement d'adresse, que le consommateur soit déjà client de Butagaz ou non pour son précédent logement, il doit impérativement résilier l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle adresse. Effectuer ces démarches au moins cinq jours avant le déménagement garantit une alimentation en énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Butagaz en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 65, aux horaires en vigueur. La ligne permet d’obtenir toutes les modalités ou d’être guidé dans la résiliation.

La résiliation chez Butagaz est totalement gratuite, sans justification à fournir, et peut intervenir à tout moment en l’absence de période d’engagement. Seule une situation de départ du logement nécessite d'entreprendre personnellement cette démarche, un changement de fournisseur étant pris en charge par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le client de Butagaz ayant déjà reçu son chèque énergie peut tout simplement l’adresser par voie postale au service client. Le document doit être envoyé à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est conseillé de joindre une copie de sa dernière facture ou d’indiquer son numéro de contrat pour faciliter le traitement.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur a la possibilité d’utiliser le service en ligne mis à disposition par l’État pour régler sa facture chez Butagaz. Pour cela, il suffit de procéder depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode de paiement en ligne est reconnu et largement utilisé pour plus de rapidité.

Si un particulier souhaite effectuer une demande ou obtenir des informations concernant le chèque énergie, plusieurs solutions s’offrent à lui. Il est possible de remplir une demande en ligne sur le site du chèque énergie, de l’envoyer par courrier, ou encore d’obtenir un accompagnement auprès d’un agent France Services, dont la liste des points de contact est disponible sur cette page dédiée.

0 805 204 805 pour l’assistance par téléphone, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client de Butagaz en cas de question concernant le traitement du chèque énergie

Pour faciliter le traitement, il est vivement recommandé que le client mentionne ses références client dans toute correspondance avec Butagaz. En cas d’urgence ou de situation particulière, d’autres moyens de contact comme le formulaire de contact en ligne ou l’adresse email dédiée restent accessibles sur le site officiel du fournisseur.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficiant du chèque énergie doit se souvenir qu’aucune action de démarchage n’est initiée par l’administration publique, ni par Butagaz. Les appels, courriels ou visites à domicile prétendant proposer une aide liée au chèque énergie doivent systématiquement être ignorés. En cas de sollicitation suspecte, la prudence s’impose : aucune démarche proactive n’émane des organismes officiels. Il convient donc de se méfier de toute proposition inattendue, quelle qu’en soit la forme.

Le particulier doit refuser de communiquer ses informations bancaires lors d’un échange téléphonique au sujet du chèque énergie. En aucun cas, ces données ne seront requises par téléphone par un agent officiel. Pour toute démarche liée au chèque énergie, le recours à des plateformes et sites sécurisés est recommandé. Ainsi, le respect de ces règles simples permet d’éviter les tentatives de fraude récurrentes.

Adresse email Butagaz

Butagaz met à disposition de ses clients deux adresses email pour échanger avec les différents services du fournisseur :

Service client (offre électricité co-brandée Ekwateur) : [email protected]
Service client national (GPL, bouteilles, citerne et autres demandes) : [email protected]

Il est également possible d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Butagaz. Par ailleurs, une adresse email dédiée au suivi commercial ou à la facturation peut parfois figurer sur les courriers ou factures envoyés au consommateur.

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz, accessible facilement via le site internet du fournisseur, met à disposition du particulier une large gamme de fonctionnalités pratiques au quotidien.

Suivi en temps réel de sa consommation d’énergie, grâce aux données remontées quotidiennement par les compteurs communicants installés à domicile
Consultation ou modification des informations du contrat en cours (par exemple en cas de changement d’offre ou d’option)
Mise à jour de ses données personnelles (coordonnées, adresse, mode de contact, etc.)
Notification rapide d’un déménagement et gestion des démarches associées
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat, pour bénéficier d’une gestion partagée
Procédure simple pour résilier son contrat directement en ligne, sans frais cachés
Accès à l’historique de toutes les factures émises, avec possibilité de téléchargement
Consultation du prix du kilowattheure appliqué à l’abonnement en cours et visualisation du détail des grilles tarifaires
Commande ou suivi de ses bouteilles de gaz pour les clients concernés
Suivi de la prise en compte de ses demandes auprès du service client

Tout est ainsi conçu pour permettre au consommateur de piloter son contrat Butagaz en toute autonomie, à toute heure du jour ou de la nuit.

Adresse postale Butagaz

L'adresse à utiliser pour toute correspondance destinée au siège social du fournisseur est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Il est recommandé au particulier de contacter le service client de Butagaz par écrit lors d'une notification de déménagement, ou bien pour transmettre des justificatifs en cas de litige avec le fournisseur. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet d'apporter une preuve de la démarche effectuée et de garantir la traçabilité des échanges en cas de contestation.

Sur le plan juridique, il convient de rappeler que Butagaz S.A.S., société par actions simplifiée au capital de 83 883 000 euros, est immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 309 203 329, et son siège social se situe à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne dispose pas d’un service presse dédié à ce jour. Pour toute demande, les journalistes peuvent contacter le service client au 09 77 401 402.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est essentiel que le client commence par saisir le service client de Butagaz afin de tenter de trouver une solution amiable. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 70 81 81 22 ou d’envoyer un courriel à l'adresse suivante : [email protected].

Si après 2 mois aucun accord n’a pu être trouvé, le consommateur est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Une fois le dossier ouvert par le Médiateur, il bénéficie d’un délai maximal de 90 jours pour étudier la demande et émettre une recommandation pour résoudre le litige entre le particulier et Butagaz.

Concernant le taux de saisines adressées au Médiateur national de l’énergie, il n’est pas mentionné pour Butagaz. Cela signifie que ce fournisseur dispose de moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à la publication de cet indicateur de qualité de service.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?