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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 12/05/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut composer le 09 70 81 81 22. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h de novembre à avril, avec une ouverture supplémentaire le samedi matin en hiver. Un contact par email est possible à l’adresse [email protected]. L’adresse postale du service client Butagaz se situe au 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription d’un contrat d’énergie chez le fournisseur Butagaz peut se faire à la fois par téléphone ou directement depuis une plateforme en ligne dédiée. Ce processus de souscription, rapide et digitalisé, permet au particulier de réaliser toutes les étapes nécessaires en une dizaine de minutes.

En cas de changement de fournisseur pour Butagaz, aucune pénalité de résiliation ni frais de mise en service ne sont appliqués, aucune intervention technique n’est requise et l’alimentation n’est pas coupée.
Pour un emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ils sont identiques pour tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen téléphonique pour rejoindre Butagaz

Le client peut souscrire une offre Butagaz en appelant le 09 77 40 66 65. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre ; du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h de novembre à avril, hors jours fériés.

Un conseiller de Butagaz accompagne le client par téléphone, ce qui simplifie la démarche : il guide le consommateur à chaque étape et permet de sécuriser l’ensemble des informations utiles. Souscrire par téléphone est en général le moyen le plus rapide et efficace.

Dès la finalisation de la souscription, si le particulier change simplement de fournisseur, le conseiller Butagaz prend en charge la résiliation automatique de l’ancien contrat pour simplifier la transition. En cas de déménagement, les indications nécessaires sont directement communiquées pour réaliser les démarches sur l’ancien logement.

Souscription Butagaz sur internet

Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet de Butagaz.

Une fois le formulaire rempli et validé, le consommateur reçoit immédiatement son contrat Butagaz dans sa boîte mail. La création d’un espace client en ligne permet ensuite de retrouver facilement toutes les informations liées au contrat ainsi que l’historique des factures et consommations.

Demander un raccordement énergie pour un logement neuf

Pour demander le raccordement d’un logement neuf, le client peut entamer la démarche en contactant le service client Butagaz, ou s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique via le 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h). C’est ce service qui se charge de planifier et d’effectuer les travaux de branchement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être sollicité par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, et à travers ses réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram, LinkedIn et YouTube).

Les principales raisons pour échanger avec le service client Butagaz couvrent des besoins fréquents :

Vérification et correction d’une facture ou suivi de la consommation d’énergie.
Mise à jour de données personnelles (adresse, RIB, etc.).
Prise en charge d’un déménagement ou ouverture/fermeture de contrat.
Signalement d’un dysfonctionnement technique ou d’un problème d’approvisionnement.
Renseignements sur les offres d’électricité ou de gaz proposées par Butagaz.
Aide à l’utilisation de l’espace client ou du suivi en ligne.
Suivi d’une demande de résiliation ou d’un changement de fournisseur.
Dépôt d’une réclamation ou signalement d’un litige.

Quand est-il préférable d’appeler le service client Butagaz pour limiter l’attente ?

Contacter Butagaz en milieu de matinée ou d’après-midi permet généralement d’éviter les pics d’appels. Il est judicieux d’éviter le lundi ainsi que les créneaux juste après l’ouverture ou avant la fermeture du centre d’appel.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client de Butagaz dépend du motif : assistance générale, urgence, résiliation ou déménagement, chaque demande a parfois un interlocuteur dédié.

Problèmes, questions et réclamations

Pour signaler une difficulté, poser une question ou transmettre une réclamation, le particulier peut téléphoner au 09 77 40 66 65. Les horaires d'ouverture sont : du 1^er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1^er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (sauf jours fériés).

Service déménagement

Le service déménagement de Butagaz est disponible au 09 77 40 66 65, accessibles aux mêmes horaires qu’indiqués plus haut en fonction de la période de l'année.

Pour les clients déjà inscrits chez Butagaz, il est également possible de prévenir le fournisseur d’un changement d’adresse via l’espace client accessible sur leur site internet.

En cas de déménagement, un particulier doit impérativement résilier le contrat d'énergie de son ancien logement, puis souscrire à une offre adaptée pour la nouvelle adresse. Ces démarches auprès de Butagaz doivent impérativement s’anticiper : il est conseillé de les effectuer au minimum cinq jours avant le départ pour garantir la mise en service de l’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

La demande de résiliation pour un contrat d’énergie chez Butagaz s’effectue auprès du service client au 09 77 40 66 65, selon les mêmes horaires d’ouverture précisés précédemment.

Aucune pénalité ni frais ne sont appliqués lors de la clôture d’un contrat d’énergie chez Butagaz : la résiliation est sans engagement et possible à tout moment, uniquement en cas de déménagement. Lors d’un simple changement de fournisseur au même logement, Butagaz assure lui-même la résiliation à la place du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Un particulier détenteur d’un chèque énergie déjà en sa possession peut choisir de le transmettre par courrier postal au service client de Butagaz. L’envoi doit être adressé à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France. Il est important de joindre également une référence client ou une facture pour accélérer le traitement du paiement.

Le consommateur ne souhaite pas toujours passer par voie postale : il peut alors utiliser son chèque énergie en ligne et créditer directement son compte Butagaz via le portail officiel du chèque énergie. Le processus en ligne permet de valider le paiement rapidement, sans déplacement.

Pour toute question ou en cas de besoin d’accompagnement, une assistance téléphonique dédiée au chèque énergie est mise à disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les coordonnées utiles figurent ci-dessous :

0 805 204 805 (service et appel gratuits pour les particuliers)
09 77 40 66 65 (service client Butagaz)

Le client a également la possibilité d’effectuer une demande de chèque énergie ou de suivre l’état de son dossier sur le site du chèque énergie, ou en se faisant accompagner près de son domicile grâce aux conseillers à retrouver sur le portail France Services. Cette démarche facilite l’accès pour l’ensemble des foyers, y compris ceux qui rencontreraient des difficultés administratives ou numériques.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est réalisée par l’administration publique ni par Butagaz auprès des particuliers bénéficiaires du chèque énergie. Toute approche téléphonique ou à domicile proposant des services sous prétexte du chèque énergie doit immédiatement alerter le consommateur. Ces sollicitations doivent être systématiquement rejetées afin d’éviter tout risque de fraude ou d’utilisation abusive des données personnelles.

En aucun cas, un agent officiel ou un représentant de Butagaz ne demandera les coordonnées bancaires par téléphone, quelle que soit la situation. Le particulier est invité à ne jamais communiquer ses informations financières suite à un appel ou message prétendant faciliter l’utilisation du chèque énergie. Toute proposition suspecte mérite d’être signalée sans délai.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition de ses clients deux adresses email pour échanger avec ses services :

Service client national : [email protected]
Service client Butagaz by Ekwateur : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose à ses clients un espace personnel sécurisé, accessible à tout moment en ligne depuis le site internet de Butagaz, afin de faciliter la gestion de leur contrat et de leurs démarches au quotidien.

Suivi détaillé de la consommation, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Affichage de la synthèse des contrats en cours, possibilité de consulter ou de modifier les informations du contrat.
Mise à jour des informations personnelles telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Accès à l’historique complet des factures, consultation et téléchargement en quelques clics.
Visualisation du prix du kilowattheure appliqué et de l’évolution de la tarification.
Notification en ligne d’un déménagement pour éviter toute interruption de fourniture d’énergie.
Ajout d’un co-titulaire ou d’un tiers au contrat, avec démarche possible directement via l’interface client.
Résiliation du contrat entièrement dématérialisée, sans besoin de contacter le service client par téléphone.

Cet espace client offre ainsi au particulier un contrôle total sur sa consommation, ses documents et ses démarches liées à l’énergie, de façon simple et rapide, où qu’il soit.

Adresse postale Butagaz

L’adresse postale du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Prendre contact par écrit avec le service client du fournisseur peut s'avérer nécessaire pour signaler un déménagement ou bien afin de transmettre des documents justificatifs lors d’un différend. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier d’attester officiellement de la démarche, tout en conservant une preuve datée de l’envoi et de la réception par le prestataire.

Les informations juridiques principales : Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS), dont le siège social se situe en France et qui appartient au groupe DCC plc depuis 2015.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié. Pour toute demande journalistique, il est recommandé de prendre contact avec le service client au 09 77 40 04 44.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est conseillé au client de se tourner d'abord vers le service client du fournisseur. Ce dernier est joignable par téléphone au 09 77 40 66 65 ou par email à l'adresse [email protected]. Communiquer clairement les faits et conserver tous les échanges facilite généralement la recherche d’une solution amiable.

Si, dans un délai de 2 mois, aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue ou si le différend persiste, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci analysera chaque dossier et prendra une décision sous 90 jours maximum. Ce recours externe est gratuit et se fait directement auprès du médiateur via sa plateforme officielle.

Pour ce qui est du taux de saisines concernant Butagaz, il n’est pas communiqué à ce jour. Cela signifie tout simplement que le fournisseur compte moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel cet indicateur devient obligatoire. Cette situation reflète la taille actuelle du portefeuille clients de Butagaz sur le marché national.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?