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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    20 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h du lundi au vendredi ainsi que le samedi matin de 9h à 13h entre novembre et avril, hors jours fériés. Pour toute demande par courriel, l’adresse à utiliser est [email protected]. Enfin, les courriers postaux doivent être envoyés au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service Contact
Infos / Souscription 09 70 81 81 22
Service client Particuliers 09 70 81 81 22
Service client Professionnels 09 70 81 81 22
Email de contact [email protected]
Adresse postale Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Souscrire chez Butagaz peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne via le site internet du fournisseur. L’adhésion est accessible à tous et ne prend généralement qu’une dizaine de minutes pour finaliser le contrat d’énergie souhaité.

  • Changer de fournisseur pour Butagaz n'entraîne aucuns frais de résiliation ni de souscription, aucune intervention technique ni coupure d’énergie à prévoir.
  • Lors d’un emménagement, des frais de mise en service sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, tarifs identiques chez tous les fournisseurs et reversés au gestionnaire du réseau.

Contacter Butagaz pour ouvrir un contrat d'énergie

Pour toute demande de souscription, il suffit d’appeler le service dédié au 09 77 40 66 65, numéro non surtaxé. Le service est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h de novembre à avril (hors jours fériés).

Le client bénéficie d'un accompagnement personnalisé par téléphone : un conseiller Butagaz guide pas à pas lors de chaque étape de la souscription, ce qui permet de gagner du temps et d’éviter les erreurs. Ce moyen reste le plus pratique et rapide, notamment lors d’un changement de fournisseur.

Une fois la souscription téléphonique validée dans le cadre d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement assurée par le conseiller Butagaz. Pour un emménagement, des indications claires sont fournies concernant la clôture du contrat du précédent logement afin d’éviter toute double facturation.

Procédures de souscription Butagaz en ligne

Il est également possible de souscrire chez Butagaz depuis le site internet du fournisseur.

Après avoir validé les différentes étapes du formulaire en ligne, un mail confirmant la souscription et le contrat Butagaz est transmis à l’adresse renseignée. La création automatique d’un espace client permet de retrouver tous ses documents ou suivre ses factures, simplifiant la gestion de l’abonnement au quotidien.

Branchement d’un logement neuf au réseau d’énergie

Le particulier peut initier la demande de raccordement via le service client Butagaz ou bien directement auprès du gestionnaire de réseau. Pour l’électricité, il faut contacter le service dédié au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h : c’est cet interlocuteur qui pilotera la partie technique des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté via plusieurs canaux : téléphone, formulaire de contact en ligne, adresse e-mail, espace client sécurisé, réseaux sociaux principaux, ainsi que par courrier postal.

Le service client intervient efficacement pour toute une série de démarches essentielles :

  • Souscription d’un nouveau contrat ou demande d’informations tarifaires.
  • Modification, suivi ou résiliation d’un contrat existant.
  • Gestion des déménagements et accompagnement lors du changement d’adresse.
  • Signalement d’un problème technique sur une installation ou une livraison.
  • Demande de duplicata ou d’explications sur une facture.
  • Réclamation ou insatisfaction sur un service ou un produit.
  • Questions concernant les modalités de paiement et relances.
  • Accès à l’espace client en cas de problème de connexion.
Dans quels créneaux appeler le service client Butagaz pour éviter d’attendre longtemps ?

L’attente est généralement plus courte en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est conseillé d’éviter les appels tout de suite après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, souvent surchargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande : un service spécialisé traite les urgences, un autre gère le suivi client, et une ligne dédiée est proposée pour toute demande générale.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client de Butagaz est accessible au 09 70 81 81 22. Ce service répond du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre ; et, en période hivernale, du lundi au vendredi de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Les professionnels disposent également du 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h pour toute demande liée à la gestion d’un contrat ou de la fourniture en énergie.

Service déménagement

Pour toute démarche de déménagement, il faut contacter le 09 70 81 81 22 du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h (ou sur la plage élargie en hiver). De plus, il est possible pour les clients déjà abonnés de signaler un changement d’adresse en ligne via l'espace client du site officiel Butagaz.

En cas de changement de domicile, que le particulier soit déjà chez Butagaz ou non, il est indispensable de résilier le contrat de l’ancienne adresse et de souscrire une offre pour le nouveau logement. Il est recommandé de réaliser ces démarches avec Butagaz au moins cinq jours avant le jour du déménagement pour garantir que le logement soit alimenté dès l’arrivée.

Service résiliation

La demande de résiliation d’un contrat Butagaz pour les particuliers peut s’effectuer par téléphone au 09 70 81 81 22, accessible selon les mêmes horaires que le service client : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (ou 8h à 19h et samedi 9h à 13h durant l’hiver).

La résiliation chez Butagaz se fait sans frais cachés, à tout moment et sans justification, tant que le client quitte réellement le logement. En cas de changement de contrat, la prise en charge de la démarche est automatiquement assurée par le nouveau service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

chèque énergie

Lorsque le client a déjà obtenu son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer directement au service client de Butagaz par courrier postal. Pour que la démarche soit prise en compte dans les meilleurs délais, il convient de transmettre ce document à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Veiller à joindre également un justificatif mentionnant la référence client Butagaz afin de faciliter le traitement.

Le particulier peut également choisir d'utiliser son aide directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce dispositif en ligne offre une solution simple et rapide d’attribution vers le fournisseur d'énergie, sans nécessiter d'envoi postal et avec un suivi immédiat de la prise en compte du paiement.

Pour tout renseignement ou pour être accompagné dans l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est mise à disposition toute la semaine. Il est envisageable de joindre un conseiller au numéro suivant :

Cette ligne se tient à disposition du lundi au vendredi, de 8h à 20h, afin de simplifier toutes les démarches liées à l’attribution, l’utilisation ou la demande d’un chèque énergie.

Si le consommateur souhaite être guidé pour faire une demande de chèque énergie, plusieurs options sont accessibles : il peut effectuer sa demande sur le site du chèque énergie, adresser un courrier ou encore solliciter un accompagnement dans un point d’accueil France Services proche de chez lui. Cette multiplicité de solutions vise à garantir à chaque usager un accès facilité à ses droits.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale concernant le chèque énergie n’est réalisée par l’administration publique ni par Butagaz. Toute sollicitation reçue à ce sujet constitue une tentative de fraude et doit immédiatement être écartée. Le particulier ne doit en aucun cas répondre favorablement à ces offres non sollicitées et doit rester vigilant face à toute personne prétendant agir pour le compte de ces organismes.

Si le consommateur est contacté au sujet du chèque énergie, aucune demande de coordonnées bancaires par téléphone n’est effectuée officiellement. Fournir ce type d’information expose à des risques d’usurpation. Il est conseillé de ne jamais transmettre ses données personnelles ou financières à un interlocuteur non identifié, quelle que soit l’insistance de celui-ci.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition du consommateur deux adresses email distinctes pour échanger avec ses services :

Espace client en ligne Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé, entièrement accessible en ligne depuis le site officiel de Butagaz.

L’espace client Butagaz a été conçu pour simplifier la gestion quotidienne de ses contrats et de ses informations personnelles. Parmi les principales fonctionnalités disponibles, on retrouve :

  • Suivi détaillé de la consommation, avec des relevés automatiquement mis à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants
  • Consultation et téléchargement de l’historique des factures réglées et en cours
  • Mise à jour des informations personnelles telles que l’adresse, les coordonnées bancaires ou l’email
  • Modification des informations liées au contrat (changements de puissance, conditions, offres…)
  • Notification rapide d’un déménagement avec la possibilité de transférer ou clôturer un contrat
  • Ajout d’un co-titulaire au contrat d’énergie directement depuis l’espace client
  • Résiliation simplifiée d’un contrat, sans avoir à appeler le service client
  • Consultation transparente du tarif en vigueur, notamment le prix du kilowattheure
  • Accès à toutes les démarches administratives et aux documents importants liés au contrat

Cet espace permet aux particuliers de centraliser l’ensemble de leurs démarches et d’obtenir un aperçu global de leur situation chez Butagaz, tout en leur offrant une grande autonomie au quotidien.

Adresse postale Butagaz

Le siège social de Butagaz se situe à l’adresse suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Le consommateur peut choisir de contacter le service client Butagaz par écrit pour signaler un changement d’adresse, transmettre des documents justificatifs lors de la résolution d’un litige, ou formuler une réclamation nécessitant un suivi formel. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est particulièrement utile afin de disposer d’une preuve juridique de la bonne réception et de la date d’envoi du dossier.

D’un point de vue légal, Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) dont le capital social est détenu par DCC plc et dont le siège est établi à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne dispose pas d’un service presse dédié. Pour toute demande de la part des journalistes, il est conseillé de s’adresser au service client en composant le 09 70 80 86 60.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est impératif que le client prenne contact en priorité avec le service client du fournisseur afin de tenter une résolution amiable. Le service client Butagaz est joignable par téléphone au 09 77 40 66 65 ou par email à l'adresse suivante : [email protected]. Le dialogue direct reste l’option la plus rapide pour un traitement efficace.

Si aucune solution n'est obtenue après 2 mois, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et indépendant. Dès réception du dossier, le médiateur examine la situation et doit statuer dans un délai maximal de 90 jours. Cette étape vise à trouver un compromis équitable entre le consommateur et le fournisseur d’énergie.

Concernant le taux de saisines du Médiateur concernant Butagaz, il convient de préciser que cet indicateur n’est pas publié pour ce fournisseur. En effet, le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, ce qui signifie que le taux de saisines n’est pas communiqué publiquement.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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