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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 17/05/2026 20 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 77 40 66 65, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h (et samedi matin) entre novembre et avril. Il est également possible d’envoyer un mail à [email protected] pour toute question ou demande. Enfin, l’adresse postale du service client est Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex)

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d'énergie chez Butagaz peut se faire aussi bien par téléphone que via un formulaire en ligne sur le site officiel. Finaliser un contrat chez ce fournisseur est une opération rapide : en général, la souscription ne prend qu'une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Butagaz ne génère aucun frais de résiliation ou d'ouverture et n'entraîne ni intervention technique ni coupure d'énergie.
Dans le cadre d'un emménagement, les frais standard sont de 1,78 € pour l'activation du compteur d'électricité et de 22,34 € pour le gaz, facturés à l'identique par l'ensemble des fournisseurs et reversés au gestionnaire de réseau.

Comment contacter Butagaz pour souscrire par téléphone ?

Pour rejoindre Butagaz, il existe un numéro de téléphone dédié à la souscription : 09 77 40 66 65. Le service est ouvert du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h00 (du 1^er mai au 31 octobre), et de 8h00 à 19h00 ainsi que le samedi de 9h00 à 13h00 (du 1^er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

Un conseiller Butagaz accompagne chaque particulier tout au long des démarches téléphoniques pour garantir une expérience fluide et personnalisée. Cette méthode est conseillée car elle permet d'obtenir des réponses immédiates et d'accélérer la souscription.

À la suite de la souscription, si le particulier change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement assurée afin de simplifier les formalités. En cas de déménagement, le conseiller fournit toutes les indications nécessaires concernant la gestion des contrats liés à l’ancienne et à la nouvelle adresse.

Souscrire à une offre Butagaz en ligne

La souscription numérique est accessible depuis le formulaire dédié sur le site Butagaz. Cette démarche dématérialisée permet de souscrire à son rythme en quelques étapes guidées.

Après validation du formulaire en ligne, un e-mail contenant le nouveau contrat est adressé au particulier. Un espace client digital Butagaz est également créé, permettant de consulter facilement toutes les informations, les contrats signés et l’historique des factures.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour les logements neufs, il est possible de demander le raccordement soit par le service client Butagaz, soit directement auprès du service de raccordement du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Le gestionnaire de réseau sera chargé de la planification des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être joint via différents supports : téléphone, email, courrier postal, formulaire de contact en ligne, espace client internet, ainsi que via les réseaux sociaux.

Voici les principaux motifs pour solliciter le service client Butagaz :

Suivi ou contestation d'une facture et questions sur la consommation d'énergie.
Changement d'adresse suite à un déménagement ou modification des coordonnées personnelles.
Signalement d’un incident technique ou coupure d’énergie, y compris en cas d’urgence sur une citerne ou une bouteille de gaz.
Gestion des modalités de paiement, demande d'échéancier ou renseignement sur les moyens de paiement.
Demande d’informations à propos des offres ou du parrainage.
Dépôt d’une réclamation sur la qualité du service ou la facturation.
Résiliation ou adaptation du contrat d’énergie en fonction des nouveaux besoins.

À quel moment téléphoner à Butagaz pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Butagaz en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Les pics d’appels surviennent généralement juste après l’ouverture, avant la fermeture, et surtout le lundi – à éviter pour un gain de temps.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande : dépannage, informations, réclamation ou gestion d’un contrat, chaque requête dirige vers un interlocuteur adapté.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client de Butagaz est joignable au 09 70 81 81 22. Les horaires sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h, entre novembre et avril, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Butagaz, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22. Le service est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 9h à 13h, du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Un client déjà inscrit chez Butagaz peut également prévenir du déménagement et gérer son contrat directement en ligne depuis l’espace client accessible sur le site officiel de la marque.

Que l’utilisateur soit client actuel ou non, il doit impérativement résilier son contrat d’énergie pour l’ancienne adresse et souscrire à une nouvelle offre auprès de Butagaz pour le futur logement. Ces démarches sont à effectuer au minimum 5 jours avant la date de déménagement afin de garantir le bon fonctionnement de l’énergie dès l’entrée dans les lieux.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Butagaz, il convient de contacter le service client dédié aux particuliers au 09 70 81 81 22, disponible selon les horaires d’ouverture habituels : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (mai-oct.), ou de 8h à 19h et samedi de 9h à 13h (nov.-avril), hors jours fériés.

La résiliation est toujours gratuite, sans engagement contractuel et peut être sollicitée à n’importe quel moment par le particulier, sans devoir se justifier. La démarche est indispensable uniquement lors d’un départ du logement : lors d’un simple changement de fournisseur, c’est ce dernier qui s’occupe des formalités.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le client de Butagaz qui détient déjà son chèque énergie a la possibilité de l’envoyer directement via courrier postal pour régler sa facture. Pour effectuer ce règlement, il suffit d’adresser le chèque à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Il est conseillé d’indiquer également son numéro client et de joindre une copie de la facture pour faciliter la prise en charge du dossier.

Si le particulier souhaite utiliser le service en ligne, il peut régler le montant du chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La procédure dématérialisée nécessite de renseigner l’identifiant du contrat énergie Butagaz ainsi que les informations du chèque.

En cas de question ou si une aide supplémentaire est nécessaire, le consommateur peut joindre un conseiller par téléphone. Les horaires sont adaptés pour permettre à chacun de régler ses démarches selon ses disponibilités.

0 805 204 805 pour obtenir une assistance sur le chèque énergie (appel gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 77 40 66 65 pour contacter le service client Butagaz en cas de besoin complémentaire

Les démarches pour faire une demande de chèque énergie, obtenir un duplicata, ou chercher un accompagnement spécialisé restent accessibles sur le site du chèque énergie ou auprès d’un conseiller local, par exemple via les espaces France Services consultables ici.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur titulaire du chèque énergie doit savoir qu’aucun employé de l’administration publique ni de la société Butagaz ne prendra contact de manière spontanée, que ce soit par téléphone, courrier ou courrier électronique, dans le but de proposer une assistance ou une offre liée à ce dispositif. Toute tentative de démarchage doit susciter la méfiance et être systématiquement ignorée.

Il est important de rappeler que lors de l’utilisation du chèque énergie, les coordonnées bancaires du particulier ne sont jamais demandées par téléphone. Tout appel sollicitant de telles informations doit être considéré comme une tentative frauduleuse et refusé immédiatement, quelle que soit l’insistance de l’interlocuteur.

Adresse email Butagaz

Butagaz offre à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter leurs démarches :

Pour toute demande liée au service client (particuliers, contrats, réclamations ou informations générales), il est possible de contacter : [email protected]
Pour des questions concernant le suivi national des clients ou les demandes liées à la distribution d’énergie, une adresse générale est accessible : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition de ses clients un espace en ligne accessible à tout moment, offrant un accès direct à de nombreux services via le site internet de Butagaz.

Suivi quotidien de sa consommation d'énergie, grâce à la remontée des données par les compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles et des coordonnées de contact.
Accès à ses contrats, avec possibilité de consulter ou de mettre à jour les détails de l’offre souscrite.
Notification d’un déménagement et transfert ou résiliation du contrat en quelques clics.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, en fonction des besoins du foyer.
Consultation de toutes les factures émises, avec accès à l’historique des paiements et documents téléchargeables.
Visualisation claire du prix du kilowattheure appliqué actuellement, pour une meilleure maîtrise de son budget énergie.
Demande ou gestion d’un changement d’offre, selon l’évolution de sa consommation.
Mise à disposition d’un espace d’échange sécurisé en ligne avec le service client pour toute autre démarche ou question.

L’espace client de Butagaz a été conçu pour permettre à chaque particulier de gérer ses contrats et sa consommation de manière autonome, tout en conservant la possibilité d’entrer facilement en contact avec un conseiller au besoin.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social du fournisseur Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Le client est invité à écrire au service client Butagaz, en particulier lorsqu'il s'agit de signaler un déménagement ou de fournir des documents justificatifs dans le cadre d'un litige. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier d'apporter la preuve incontestable de l'envoi et de la réception de sa demande par le fournisseur, ce qui sécurise la gestion des situations sensibles.

Sur le plan juridique, Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France dont le siège social se situe à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne proposant pas de service presse dédié, les journalistes qui souhaitent obtenir des informations ou adresser une demande sont invités à s’orienter vers le service client du fournisseur en composant le 09 70 80 88 08.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est recommandé au consommateur de se rapprocher en premier lieu du service client afin de tenter une résolution amiable. Le service client peut être contacté par téléphone au 09 70 81 81 22 ou encore par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Un conseil : bien conserver tous les échanges effectués avec le service client.

Si, après un délai de 2 mois, la situation n’est toujours pas réglée ou en l’absence de réponse, le consommateur peut alors solliciter le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose ensuite de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution indépendante. Cette démarche vise à garantir un traitement impartial du litige, hors de toute pression commerciale.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur pour Butagaz, aucune donnée précise n’est publiée à ce sujet à ce jour. Cette absence d’indicateur signifie simplement que le fournisseur possède moins de 50 000 clients et n’est donc pas concerné par l’obligation de publication de ce taux. Cela est conforme à la réglementation en vigueur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?