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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 23/04/2026 20 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis jusqu’à 19h et le samedi matin dès novembre. Le consommateur peut aussi écrire par mail à [email protected]. L’adresse postale du service client se situe au 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription chez Butagaz peut se faire très facilement, soit par téléphone, soit directement en ligne depuis un espace dédié. Quelques clics ou un simple appel suffisent : la procédure se réalise en une dizaine de minutes et ne requiert pas de connaissances techniques particulières.

Changer de fournisseur pour Butagaz n'engendre aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention sur place ni coupure ; la continuité de service est assurée.
Lors d’un emménagement, il faudra prévoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs et reviennent aux gestionnaires de réseau.

Joindre Butagaz par téléphone pour souscrire un contrat

Pour démarrer une souscription chez Butagaz, il suffit de contacter le service dédié au 09 77 40 66 65. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h (du 1er mai au 31 octobre) et de 8 h à 19 h ainsi que le samedi de 9 h à 13 h (du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés). Il s'agit d'un numéro non surtaxé.

Un conseiller accompagne alors le particulier, étape par étape, jusqu'à la finalisation du contrat. Opter pour la souscription par téléphone garantit ainsi un accompagnement personnalisé et souvent un traitement plus rapide grâce à la vérification immédiate des informations communiquées.

Après validation, en cas de simple changement de fournisseur, le conseiller Butagaz s'occupe de résilier automatiquement l’ancien contrat d’énergie pour le client afin de simplifier la démarche. Lors d’un déménagement, il apporte toutes les informations nécessaires concernant la gestion énergétique de l’ancien logement.

Souscrire un contrat Butagaz en ligne

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet de Butagaz.

Dès que le formulaire de souscription en ligne a été rempli, le contrat Butagaz est envoyé par e-mail à l’adresse du particulier. L’inscription crée automatiquement un espace client sur le site Butagaz, où l’ensemble des documents, contrats et factures sont accessibles à tout moment.

Demander un raccordement dans un logement neuf

Pour un logement nouvellement construit, la demande de raccordement peut être initiée auprès du service client Butagaz, ou bien directement auprès du gestionnaire du réseau électrique, qui gère l’intervention technique. Le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être sollicité par téléphone, par courrier postal, par mail, via un formulaire de contact en ligne, sur son espace client internet, ainsi que sur les réseaux sociaux comme Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn et YouTube.

Le particulier aura recours au service client Butagaz principalement pour les cas suivants :

Obtenir des informations sur les offres de gaz ou d’électricité disponibles.
Prendre en charge une facture non reçue ou une anomalie de paiement.
Modifier ou résilier un contrat d’énergie.
Déclarer un déménagement ou mettre un compteur à son nom.
Faire une réclamation liée à la qualité du service ou au montant facturé.
Recevoir une assistance technique pour les équipements (bouteilles, citerne...)
Bénéficier d’un accompagnement concernant les services en ligne (espace client, suivi conso...)

Quand appeler Butagaz pour éviter une attente prolongée ?

Le particulier est généralement conseillé d’appeler vers le milieu de la matinée ou en début d’après-midi, hors période d’ouverture et fermeture du standard, en évitant le lundi qui concentre de nombreux appels.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre dépend du type de demande : assistance, questions sur la facturation ou la gestion d’un contrat, chaque besoin est traité via un canal adapté par Butagaz.

Problèmes, questions et réclamations

Pour résoudre une difficulté ou formuler une réclamation, le service client de Butagaz pour les particuliers est accessible au 09 70 81 81 22. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 13h entre novembre et avril, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou organiser le transfert du contrat Butagaz, il suffit de contacter le 09 70 81 81 22. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h de mai à octobre, de 8h à 19h du lundi au vendredi et samedi de 9h à 13h de novembre à avril (hors jours fériés).

Tout client déjà rattaché à Butagaz peut aussi effectuer sa déclaration de déménagement directement en ligne, via son espace client sécurisé sur le site officiel du fournisseur.

Peu importe la situation de départ, la résiliation du contrat lié à l’ancienne adresse relève de l’initiative du client ; il est conseillé d’effectuer l’ensemble des démarches (résiliation et souscription) auprès de Butagaz au moins cinq jours avant la date prévue d’entrée dans le nouveau logement pour garantir le maintien de l’alimentation énergétique.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat pour les particuliers est traitée par téléphone au 09 70 81 81 22, selon les horaires du service client : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi entre 9h et 13h de novembre à avril, hors jours fériés.

La démarche de résiliation d’un contrat Butagaz ne génère jamais de frais pour le particulier et peut être réalisée à tout instant, sans justification requise. Elle n’est indispensable que dans le cadre d’un déménagement : si le client change de fournisseur d’énergie sans changer de logement, Butagaz s’occupe de clore l’ancien contrat automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’utiliser pour régler sa facture Butagaz en l’envoyant par courrier. L’envoi se fait directement à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il convient de joindre une copie de la facture correspondante pour faciliter la prise en compte du paiement. Ce mode d’envoi reste une alternative simple au règlement en ligne.

Pour ceux qui privilégient les démarches à distance, le consommateur peut déposer son chèque sans se déplacer en procédant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette plateforme permet de renseigner toutes les informations nécessaires afin que le montant soit directement affecté au compte Butagaz du client. Cette démarche évite tout risque d’égarement postal.

Il existe aussi une assistance téléphonique dédiée aux démarches liées au chèque énergie. Pour tout renseignement ou accompagnement, le particulier peut utiliser la ligne suivante :

0 805 204 805 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)

Ce service téléphonique permet d’obtenir de l’aide, que ce soit pour remplir un formulaire ou pour suivre l’avancement de la prise en compte du chèque énergie. Un conseiller peut également répondre aux questions sur l’état du dossier ou fournir une explication détaillée du processus à suivre.

La demande de chèque énergie s’effectue en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou encore avec l’appui d’un agent de proximité. La liste des structures France Services permettant d’être accompagné est disponible via l’annuaire France Services. Cette assistance de proximité s’avère précieuse, notamment pour les ménages éloignés du numérique.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale concernant le chèque énergie n’est effectuée ni par l’administration publique ni par la société Butagaz directement auprès du particulier. Si une sollicitation de ce type survient, le consommateur doit l’ignorer sans hésiter. Tout contact prétendant agir au nom de ces organismes dans le cadre du chèque énergie doit être considéré avec la plus grande vigilance.

Il importe de souligner que les coordonnées bancaires du client ne sont jamais réclamées par téléphone par Butagaz ou l’administration. Si une personne contacte le particulier pour obtenir ce genre d’informations, il s’agit sans doute d’une tentative de fraude à laquelle il convient de ne donner aucune suite.

Adresse email Butagaz

Butagaz met à disposition de ses clients deux adresses email pour différentes demandes :

Service clients énergies : [email protected]
Service clients gaz en citerne ou bouteille : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client de Butagaz, disponible sur le site internet du fournisseur, offre au consommateur la possibilité de gérer facilement de nombreux aspects de son contrat, directement en ligne et sans contrainte d’horaire.

Suivi au quotidien de la consommation, grâce aux données communiquées chaque jour par les compteurs connectés
Consultation et téléchargement de toutes les factures passées, mois par mois
Modification de ses informations personnelles ou de ses coordonnées bancaires à tout moment
Accès aux détails du contrat d'énergie, avec possibilité de mettre à jour certaines options si besoin
Notification d'un changement d'adresse pour signaler un déménagement rapidement
Ajout en ligne d’un co-titulaire sur le contrat sans avoir à envoyer de courrier
Demande de résiliation du contrat directement depuis l'espace client
Recherche simple du prix du kilowattheure appliqué pour l’énergie souscrite
Consultation de l’historique des échanges avec le service client via l’interface

Adresse postale Butagaz

L'adresse officielle où correspondre avec Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France. Ce siège social centralise notamment les échanges postaux à l'attention du fournisseur.

Le service client de Butagaz peut être sollicité par courrier écrit dès lors qu'il s'agit de notifier un changement d'adresse lors d'un déménagement ou d'apporter des éléments justificatifs en cas de contestation d'une facture par exemple. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier de se constituer une preuve légale de la démarche entreprise et de la date exacte de réception par le fournisseur, élément essentiel lors des éventuels recours.

Sur le plan juridique, Butagaz est une société dont le siège social est situé à Levallois-Perret et qui opère sous la forme d'une société détenue par le groupe DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne disposant pas de service presse dédié, les journalistes souhaitant obtenir des informations ou une mise en relation sont invités à joindre le service client au 09 77 74 75 74.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, le particulier doit privilégier un échange avec le service clientèle afin de rechercher une solution amiable. Le service client est accessible par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact proposé en ligne par le fournisseur.

Dans l’hypothèse où aucune issue ne serait trouvée sous deux mois, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai de 90 jours pour instruire la demande et formuler une recommandation indépendante susceptible de régler le différend concerné.

Le taux de saisines spécifique à Butagaz n’est pas publié par le Médiateur national de l’énergie. Cela s’explique par le fait que ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1^er juillet 2025 et n’est donc pas soumis à cette obligation d’indicateur public.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?