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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 07/06/2026 20 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Le consommateur a aussi la possibilité d’écrire à [email protected] pour toute demande par email. Enfin, l’adresse postale pour contacter le service client est BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription chez le fournisseur Butagaz peut se faire par téléphone ou bien en ligne via le formulaire prévu à cet effet sur le site officiel. La procédure est conçue pour être accessible : en règle générale, toutes les étapes sont accomplies en moins de dix minutes, documents en main.

Changement de fournisseur : sans frais de souscription ou de résiliation, le contrat bascule sans coupure ni déplacement nécessaire ;
Dans le cadre d’un emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés à tous les particuliers quel que soit leur fournisseur.

Numéro pour adhérer à une offre Butagaz par téléphone

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz naturel Butagaz, le particulier peut composer le 09 77 40 66 65 (service non surtaxé), joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Un conseiller accompagne le client durant l’ensemble des démarches, de la collecte des données nécessaires à la validation définitive du contrat. Réaliser la souscription par téléphone reste donc l’option la plus recommandée, car elle permet de bénéficier d’une prise en charge personnalisée et d’un traitement rapide.

À l’issue de la souscription, lors d’un changement de fournisseur, c’est le conseiller Butagaz qui se charge de résilier l’ancien contrat d’énergie, afin de simplifier la transition. En cas de déménagement, il expliquera la marche à suivre concernant le logement quitté et l’ouverture du nouvel espace client.

Souscription en ligne chez Butagaz : lien direct

Il suffit également de se rendre sur le site internet officiel de Butagaz pour finaliser la souscription 100 % en ligne, à tout moment.

Une fois le formulaire validé, Butagaz envoie automatiquement le contrat au client par e-mail ; ce message détaille toutes les informations importantes et donne accès à l’espace client, où le particulier retrouve l’ensemble de ses documents et factures en quelques clics.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement nouvellement construit, il est possible de solliciter le service client Butagaz, ou d’entrer directement en contact avec le gestionnaire du réseau électrique, via le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce service accompagne alors le particulier tout au long des étapes de raccordement jusqu’à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être joint par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par e-mail, par courrier postal et sur les réseaux sociaux, ainsi que par le chat accessible directement sur le site internet officiel du fournisseur.

Plusieurs raisons essentielles peuvent pousser un particulier à solliciter l’équipe relation client de Butagaz :

Suivi ou questionnement relatif à la facturation, à la consommation ou aux paiements en cours.
Signalement d’un dysfonctionnement ou d’une urgence concernant la fourniture d’énergie (GPL, gaz naturel ou électricité).
Modification d’un contrat, demande d’évolution de l’offre ou changement d’adresse suite à un déménagement.
Réclamation en cas d’insatisfaction sur un service ou besoin d’assistance spécifique.
Obtention de renseignements sur la gestion de l’espace client ou sur les modalités de parrainage.

Quand joindre le service client Butagaz pour éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi, en évitant notamment le lundi et les créneaux tout de suite après l’ouverture ou juste avant la fermeture du service client.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Butagaz dépendra du motif de la demande : approvisionnement, gestion des contrats, gestion d’un déménagement ou simple requête d’information.

Problèmes, questions et réclamations

Pour solliciter le service client de Butagaz destiné aux particuliers, il convient d’appeler le 09 77 40 66 65. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 13 h.

Les professionnels et entreprises peuvent joindre également le 09 70 81 81 22 aux mêmes horaires, pour toute demande liée à leur activité.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Butagaz, le particulier peut contacter le service clients au 09 77 40 66 65, ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 13 h.

Tout abonné déjà client chez Butagaz peut également déclarer son départ en quelques clics depuis l’espace client en ligne sur le site internet officiel, ce qui simplifie grandement les formalités.

Lorsque l’on déménage, que l’on soit déjà chez Butagaz pour l’ancienne adresse ou pas, il est indispensable de réaliser en amont les démarches de résiliation du contrat lié à l’ancien logement, puis de souscrire pour la nouvelle adresse : il faut effectuer ces étapes au moins cinq jours avant l’emménagement afin de garantir la continuité d’alimentation en énergie à son arrivée.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat Butagaz pour particuliers, il suffit de joindre le 09 77 40 66 65, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 13 h.

La clôture d’un contrat Butagaz est totalement gratuite et peut se faire à tout moment sans justification : seules les situations de départ définitif du logement demandent une intervention du particulier, tandis que pour tout changement de fournisseur, c’est le service client qui prend en charge les démarches de fin de contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client bénéficie déjà de son chèque énergie, il lui est possible de l’utiliser pour régler une facture Butagaz. Pour effectuer le paiement par courrier postal, il doit adresser son chèque énergie au service client à l’adresse suivante : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France. Il est recommandé d’indiquer son numéro de client ou de contrat pour faciliter le traitement.

Une alternative simple consiste à effectuer le paiement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de transmettre directement le chèque à Butagaz en quelques clics, sans déplacement. La démarche ne prend que quelques minutes et le consommateur reçoit une confirmation de sa demande.

En cas de besoin d’aide ou pour obtenir des informations, le consommateur peut joindre l’assistance dédiée par téléphone ou par internet. Toutes les questions relatives à l’utilisation ou l’attribution du chèque énergie peuvent ainsi être résolues rapidement grâce à un service national joignable facilement.

0 805 204 805 pour contacter le service national (appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz par Ekwateur (pour le gaz naturel et l’électricité)

Pour toute démarche liée à l’obtention ou au suivi d’un chèque énergie, le particulier peut aussi déposer ou suivre sa demande sur le site du chèque énergie, via courrier ou en se rendant dans une maison France Services près de chez soi. Un accompagnement personnalisé y est proposé pour les démarches administratives.

Alertes appels frauduleux !

À aucun moment, ni l’administration publique ni Butagaz ne prennent l’initiative de contacter le consommateur pour l’informer à propos du chèque énergie. Toute prise de contact ou proposition commerciale à ce sujet doit donc être considérée avec la plus grande méfiance. Il est important de ne jamais donner suite à ces sollicitations, car aucun organisme officiel ne réalise de démarchage lié au chèque énergie auprès des particuliers.

Le particulier doit également se montrer vigilant face aux demandes d’informations sensibles. Les coordonnées bancaires ne seront jamais demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si un interlocuteur prétend appeler au nom de l’administration ou d’un fournisseur d’énergie comme Butagaz pour obtenir ces informations, la meilleure réaction consiste à refuser et à mettre fin immédiatement à la conversation.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition de ses clients deux adresses email officielles pour leurs demandes par écrit :

Service client gaz et électricité : [email protected]
Service client Butagaz par Ekwateur (gaz naturel et électricité fournie sous la marque Butagaz/Ekwateur) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client de Butagaz, accessible en ligne via le site internet du fournisseur Butagaz, permet au consommateur de gérer entièrement son contrat et ses démarches courantes en quelques clics.

Piloter le suivi quotidien de sa consommation grâce aux données fournies automatiquement par les compteurs communicants.
Modifier à tout moment ses informations personnelles comme l’adresse, le numéro de téléphone ou l’IBAN associé au prélèvement.
Consulter les détails de son contrat (puissance souscrite, options, fournitures, dates).
Accéder à l’historique de toutes ses factures, les télécharger ou les imprimer pour archivage.
Notifier rapidement un déménagement et saisir sa nouvelle adresse de livraison sans passer par la hotline.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour partager la gestion et l’accès aux informations en ligne.
Procéder facilement à la résiliation de son contrat, directement depuis l’espace personnel.
Vérifier à tout moment le prix actuel du kilowattheure applicable sur l’offre souscrite.
Mettre à jour ses coordonnées bancaires pour garantir la continuité de paiement des factures.
Bénéficier d’outils pratiques comme le téléchargement de documents contractuels, ou le suivi des démarches en cours.

Adresse postale Butagaz

L'adresse du siège social à utiliser pour toute correspondance officielle concernant le fournisseur est la suivante : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Le particulier peut avoir besoin de contacter le service client Butagaz par écrit, notamment dans le cadre d'un changement de domicile, pour signaler une résiliation ou transmettre des documents justificatifs en cas de litige. Le recours à l'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de disposer d'une preuve tangible de l'envoi et de la réception du dossier par le fournisseur, ce qui sécurise toute démarche formelle.

Les informations juridiques essentielles de la société sont les suivantes : Butagaz est une société par actions simplifiée au capital social détenu par DCC plc, ayant pour siège Levallois-Perret (France).

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne met pas à disposition de service presse dédié. Pour toute demande journalistique, il est donc conseillé de s’adresser directement au service client en composant le 09 70 80 86 11.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est conseillé au particulier de solliciter d'abord le service client de la société afin de rechercher une résolution amiable. Pour joindre un conseiller Butagaz, le service clients est accessible par téléphone au 09 77 40 66 65 ou par email à l’adresse [email protected]. Ces coordonnées concernent les offres gaz naturel et électricité opérées par Ekwateur.

Si, au terme d’un délai de deux mois après la première démarche, aucune solution satisfaisante n'est trouvée avec le service client de Butagaz, le consommateur dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Celui-ci analysera le dossier et rendra un avis, généralement dans un délai maximum de 90 jours.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur, aucune donnée officielle n’est renseignée pour Butagaz. En pratique, cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients sur ses offres concernées et n’entre donc pas dans le champ d’application du suivi qualité du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?