Payez votre gaz moins cher !

Avec JeChange, changer de fournisseur peut permettre d'économiser plusieurs centaines d'euros par an par rapport au prix de référence.

L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé

De l'électricité verte à prix fixe moins chère

Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 01/01/2026 20 minutes de lecture

Pour contacter le service client Butagaz, le particulier peut appeler au 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h entre novembre et avril (hors jours fériés). Une prise de contact par mail peut se faire à [email protected]. Enfin, toute correspondance postale doit être envoyée à 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d'énergie chez Butagaz se réalise simplement par téléphone ou en ligne, au choix du consommateur. Effectuée en quelques étapes, cette démarche prend généralement moins de dix minutes et ne nécessite aucune connaissance technique particulière.

Le consommateur qui change de fournisseur pour Butagaz bénéficie d'une transition sans frais supplémentaires : résiliation et souscription gratuites, sans déplacement à domicile ni coupure d'alimentation.
Pour une première installation lors d’un emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour la mise en service du gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Service téléphonique pour souscrire une offre Butagaz

La souscription à un contrat Butagaz peut s’effectuer par téléphone en appelant le 09 77 40 66 65 (appel non surtaxé). Le service est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Un conseiller Butagaz accompagne le consommateur à chaque étape du processus et répond à toutes les questions pour faciliter la souscription. Opter pour cet échange téléphonique reste la méthode la plus efficace et rapide pour obtenir un contrat sur-mesure et un accompagnement personnalisé.

À la fin de la souscription, si le particulier change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie sera intégralement prise en charge par Butagaz. Lors d’un déménagement, le conseiller fournit également toutes les explications nécessaires pour clôturer l’ancien contrat et ouvrir le nouveau sans délai.

Accès au formulaire de souscription en ligne Butagaz

Le particulier dispose aussi de la possibilité de souscrire à une offre Butagaz directement depuis le site internet du fournisseur.

Suite à la validation du formulaire, le contrat d’énergie Butagaz est transmis par e-mail à l’adresse renseignée et un espace client dédié sur le site est automatiquement créé. Toutes les démarches, informations et factures deviennent alors accessibles à tout moment depuis cet espace sécurisé.

Demander un raccordement pour une maison ou un appartement neuf

Pour tout raccordement dans un logement neuf, il est possible de débuter les démarches via le service client Butagaz ou de joindre directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Liste des offres de Butagaz en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être sollicité par téléphone, par courrier, par courriel, via le formulaire de contact sur le site, ou encore via les réseaux sociaux et le chat en ligne.

Voici quelques situations pour lesquelles il est courant de solliciter l’assistance du service client de Butagaz :

Obtenir des renseignements sur le statut d’une commande, une facture ou ses modalités de paiement.
Déclarer un changement d’adresse pour cause de déménagement.
Faire une réclamation ou remonter un incident sur la fourniture d’énergie.
Régler une difficulté technique affectant l’approvisionnement, la consommation ou le compteur.
Demander un délai de paiement ou signaler une difficulté passagère de règlement.
Se renseigner sur les offres disponibles ou demander une modification de l’abonnement.
Résilier ou mettre à jour un contrat pour l’électricité ou le gaz en bouteille.

Quand appeler Butagaz pour obtenir une réponse rapide ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou en début d'après-midi, tout en évitant le créneau qui suit l’ouverture, la veille de la fermeture et la journée du lundi, généralement plus encombrée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande du particulier ou du client, qu’il s’agisse d’un besoin d’information, d’un problème technique ou d’un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client de Butagaz en tant que particulier, il faut composer le 09 77 40 66 65. Les horaires d’ouverture sont du 1^er mai au 31 octobre : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; et du 1^er novembre au 30 avril : du lundi au vendredi de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier peut contacter le service Butagaz au 09 77 40 66 65, selon les horaires du service client : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, ou de 8h à 19h et samedi 9h à 13h entre novembre et avril (hors jours fériés).

Le particulier déjà client Butagaz peut également déclarer son changement d’adresse directement en ligne via l’espace client accessible sur le site internet du fournisseur, ce qui accélère la démarche.

Lors d’un déménagement, que l’on soit déjà client Butagaz ou non, il est impératif de résilier soi-même le contrat de l’ancien logement et d’en souscrire un nouveau pour la future adresse. Ces démarches doivent idéalement être entreprises au moins cinq jours avant la date d’emménagement afin de garantir l’accès à l’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’énergie chez Butagaz, le particulier doit contacter l’assistance au 09 77 40 66 65, selon les jours et horaires indiqués plus haut : lundi à vendredi de 8h30 à 18h (mai-octobre) ou de 8h à 19h et samedi de 9h à 13h (novembre-avril, hors jours fériés).

La résiliation d’un contrat Butagaz est sans frais et accessible à tout moment : aucun document justificatif n’est exigé et la démarche est obligatoire uniquement lors d’un départ du logement. Dans le cas d’un changement de fournisseur, la résiliation sera automatiquement prise en charge.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client détient déjà son chèque énergie et souhaite le transmettre à Butagaz, il suffit de l’envoyer par courrier postal directement au service client. L’adresse à utiliser est : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est recommandé d’indiquer clairement ses références client sur le courrier afin d'accélérer le traitement de la demande.

En alternative à l'envoi postal, le particulier a aussi la possibilité d'utiliser les services en ligne pour encaisser le montant de son aide. L’opération peut s’effectuer aisément depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service sécurise la transmission et permet un traitement plus rapide de l’aide.

Pour toute assistance liée au chèque énergie ou pour être accompagné dans la démarche d’envoi ou d’utilisation en ligne, le consommateur peut contacter le service d’accompagnement national par téléphone :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)

Des conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h pour répondre à toutes les questions ou difficultés rencontrées.

Il existe également une page officielle pour formuler toute demande relative au chèque énergie, accessible sur le site du chèque énergie. Les démarches sont aussi réalisables par voie postale ou auprès d’un conseiller de proximité, répertorié sur France Services. Cette aide facilite la prise en charge des bénéficiaires à chaque étape de la procédure.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être certain qu’aucune démarche téléphonique ou sur place n’est réalisée par l’administration publique ni par Butagaz dans le cadre du chèque énergie. Lorsque quelqu’un se fait passer pour un agent ou sollicite des renseignements personnels à ce sujet, il s’agit forcément d’une tentative frauduleuse. Il est donc recommandé au particulier de ne jamais donner suite à ces demandes ni d’ouvrir la porte à des interlocuteurs inconnus.

Si une personne contacte le client en prétextant une démarche officielle pour l’usage ou le versement du chèque énergie, tout échange doit impérativement être interrompu. À aucun moment, les coordonnées bancaires ne sont requises par téléphone. Toute sollicitation de ce genre doit être systématiquement refusée, afin de préserver la sécurité des informations personnelles et d’éviter toute usurpation d’identité.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose deux adresses email permettant aux particuliers de contacter le prestataire selon la nature de leur demande :

Service client pour l’offre électricité et gaz naturel gérée par Ekwateur : [email protected]
Service client dédié à la fourniture de gaz en citerne ou en bouteilles : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition de ses clients un espace client en ligne, facilement accessible depuis le site internet de Butagaz, pour gérer l’ensemble de ses contrats et services 24h/24.

Suivre chaque jour la consommation d’énergie grâce aux relevés des compteurs communicants, consultables en un coup d’œil.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, adresse email) pour garantir le bon suivi du contrat.
Vérifier les détails de son contrat, analyser les données associées et effectuer des modifications si nécessaire.
Noter rapidement à Butagaz un changement d’adresse en cas de déménagement, avec la possibilité d’effectuer la démarche de transfert en ligne.
Ajouter un co-titulaire au contrat existant, pour une gestion à deux du dossier énergie.
Demander la résiliation du contrat en quelques clics et suivre l’état d’avancement de sa demande.
Consulter l’historique de toutes ses factures et télécharger chaque document à tout moment.
Accéder en temps réel au prix du kilowattheure appliqué à l’abonnement, pour suivre précisément le budget énergie.

Cet espace en ligne conçu pour les particuliers facilite la gestion du contrat au quotidien, sans avoir besoin d’appeler le service client.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le client peut être amené à contacter le service client de Butagaz par courrier écrit dans des situations telles que l'annonce d'un déménagement ou lorsqu'il est nécessaire de transmettre des justificatifs en cas de désaccord. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de l'envoi et de la réception de sa demande auprès du fournisseur.

Butagaz est une société par actions simplifiée au capital social de 25 000 000 euros, dont le siège se trouve en France, immatriculée sous le numéro 433 962 318 RCS Nanterre.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne possède pas de service presse dédié ; ainsi, pour toute demande médiatique, il est conseillé aux journalistes de joindre le service client au 09 77 40 85 70.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

Lorsqu’un différend survient avec Butagaz, il est recommandé que le consommateur prenne contact en priorité avec le service client. La demande peut être adressée par téléphone au 09 70 81 81 22 ou bien par mail à [email protected]. Les démarches auprès du service client sont essentielles pour tenter de trouver une solution amiable.

Si aucune résolution n’est trouvée après un délai de 2 mois, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera le dossier et proposera une recommandation sous un délai maximum de 90 jours. Cette procédure indépendante vise à faciliter un règlement équitable du différend, sans frais pour le client.

Concernant le taux de saisines de Butagaz auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’est pas publié pour ce fournisseur. Cela signifie que Butagaz comptait moins de 50 000 clients au 1er juillet 2025, seuil en dessous duquel l’indicateur de qualité de service client n’est pas requis.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est vivement recommandé de ne pas contacter le service client de Butagaz. Il convient en priorité de joindre directement le gestionnaire de réseau, Enedis, qui est compétent pour traiter ce type de situation. Le numéro à composer est 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro de département dans lequel le particulier réside. Par exemple, pour Lyon (69), il faudra composer le 09 72 67 50 69. Ce service est accessible sans interruption, 24h/24 et 7j/7, et n’occasionne aucun coût supplémentaire.

Parmi les situations nécessitant une intervention rapide d’Enedis figurent :

Les coupures d’électricité touchant plusieurs logements ou quartiers ;
Un dysfonctionnement sur le compteur électrique ;
Un câble électrique tombé au sol (basse, moyenne ou haute tension), ou encore un poteau électrique accidenté.

Il est impératif pour le client de ne jamais tenter d’intervenir s’il remarque un fil électrique sur la chaussée ou un équipement endommagé. S’approcher ou toucher ce type d’installation représente un danger grave. Il suffit alors de prévenir Enedis, qui dépêchera des techniciens qualifiés pour résoudre le problème en toute sécurité. Si des dégâts affectent le réseau électrique public de la commune, le signalement doit également être adressé à Enedis en composant le numéro d’urgence correspondant.

Urgence gaz

Face à une situation d’urgence liée au gaz, il est essentiel pour le client Butagaz d'agir sans délai et en toute sécurité. Dès qu'une fuite ou une coupure de gaz est suspectée, le réflexe à adopter est de joindre le gestionnaire GRDF. Le service d'urgence est accessible à tout moment au 0 800 47 33 33, un numéro gratuit et valable sur l’ensemble du territoire français, à utiliser pour tout incident concernant le gaz naturel ou une anomalie sur l'installation.

Avant de contacter les secours, plusieurs étapes clés sont à respecter afin de limiter les risques :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres pour évacuer les gaz.
Procéder à la fermeture de l’arrivée de gaz à l’aide de la vanne dédiée, si celle-ci est accessible sans danger.
Éviter toute source d’inflammation, que ce soit une flamme ouverte ou la création d’étincelles.
Ne pas manipuler les équipements électriques ni utiliser le téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter les lieux dès que possible pour se placer en sécurité à l’extérieur avant de signaler l’événement en composant le 0 800 47 33 33.
Patienter devant le domicile afin d’accueillir les techniciens GRDF à leur arrivée et faciliter leur intervention.

L’application rapide de ces mesures garantit la sécurité du particulier et permet à l’équipe d’intervention d’opérer dans les meilleures conditions. Rester calme et respecter ces consignes minimise toute mise en danger pour le consommateur et son entourage.

En savoir plus sur Butagaz

Avis des clients de Butagaz