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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 01/07/2026 20 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h entre mai et octobre, et du lundi au samedi de 8 h à 19 h (samedi 9 h à 13 h) de novembre à avril, hors jours fériés. L’adresse email à privilégier pour toute demande est [email protected]. Pour les correspondances postales, le courrier peut être envoyé au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 81 81 22
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France

Infos actualisées en juillet 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d’énergie chez Butagaz est accessible aussi bien en ligne que par téléphone, ce qui permet au consommateur de choisir le canal qui lui convient le mieux. La procédure s’avère rapide et intuitive, et ne nécessite en général qu’une dizaine de minutes.

La transition d’un fournisseur d’énergie vers Butagaz s’effectue sans frais de résiliation, ni coupure ni besoin de déplacement technique.
En cas d’emménagement, le consommateur doit prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz : tarifs identiques chez tous les fournisseurs, reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Joindre le service Butagaz pour une nouvelle souscription

Pour une ouverture de contrat énergétique chez Butagaz, le service client est joignable au 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 (du 1er mai au 31 octobre) et de 8h00 à 19h00 (du 1er novembre au 30 avril), ainsi que le samedi de 9h00 à 13h00, hors jours fériés. Il s'agit d’un numéro non surtaxé.

Un conseiller téléphonique guide alors le consommateur à chaque étape : il oriente sur le choix d’offre, aide à rassembler les pièces nécessaires et formalise la souscription. Passer par ce canal reste donc la solution la plus simple et sécurisante, tout en obtenant des réponses personnalisées immédiatement.

Lorsque le contrat Butagaz est validé pour un changement de fournisseur, le nouveau fournisseur s’occupe également de toutes les formalités de résiliation, évitant ainsi au particulier d’éventuelles démarches supplémentaires. En cas de déménagement, le conseiller indique la procédure adaptée pour chaque logement.

Lien de souscription en ligne chez Butagaz

Il est possible également d’effectuer une souscription 100 % digitale via le formulaire en ligne sur le site officiel de Butagaz.

Une fois les différentes étapes du formulaire remplies, le particulier reçoit rapidement son contrat par e-mail à l’adresse indiquée. Un accès à l’espace client Butagaz permet ensuite de consulter contrats et factures, ou encore d’effectuer toute demande relative à la gestion du contrat.

Demander un raccordement dans un logement neuf

La demande de branchement à l’électricité ou au gaz pour une construction neuve peut être initiée auprès du service client Butagaz, ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h). Ce gestionnaire coordonnera l’ensemble des travaux de raccordement pour le particulier.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client Butagaz peut être joint par téléphone, par e-mail, via formulaire en ligne, sur les réseaux sociaux, via le chat sur le site officiel, par courrier postal ou depuis l’espace client dédié.

Le particulier peut contacter le service client Butagaz pour diverses démarches :

Obtenir des précisions sur la facturation, les modalités de paiement ou la gestion de son échéancier.
Faire évoluer ou modifier un contrat d’énergie (ajustement, changement d’offre).
Transmettre un relevé de compteur ou déclarer un déménagement.
Demander de l’aide suite à une panne ou une urgence technique liée à une bouteille ou une citerne de gaz.
Formuler une réclamation ou suivre l’avancement d’une demande en cours.
Demander la résiliation de son contrat d’énergie suite à un départ de logement.
Être guidé afin de créer ou accéder à son espace client en ligne.

À quel moment contacter le service client Butagaz pour limiter l’attente ?

Il est recommandé d’appeler en cours de matinée ou en début d’après-midi. Il est préférable d’éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, moments où l’affluence est généralement la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre varie selon la nature de la demande, que ce soit pour une urgence, un suivi de dossier ou un renseignement général ; il convient donc de cibler le bon service pour un traitement optimal.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Butagaz est accessible au 09 70 81 81 22. Les horaires dépendent de la période de l’année : du 1^er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1^er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement et organiser la mise en service ou la fermeture de compteur, il faut appeler le 09 70 81 81 22 aux horaires habituels du service client Butagaz.

Les personnes déjà clientes ont également la possibilité de déclarer un déménagement directement depuis leur espace client accessible sur le site officiel du fournisseur.

Qu’il s’agisse d’un changement d’adresse d’un client ou d’un nouveau particulier, la résiliation du contrat de l’ancien logement et la souscription pour la nouvelle adresse doivent impérativement être réalisées par l’usager. Il est conseillé d’effectuer ces démarches auprès de Butagaz au moins cinq jours avant la date prévue de déménagement, afin de garantir une alimentation en énergie dès l’installation.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Butagaz pour un particulier s’effectue via le 09 70 81 81 22, joignable selon les horaires indiqués plus haut (en semaine de 8h à 19h ou 8h30 à 18h selon la saison, et le samedi matin hors été).

La résiliation est sans frais, accessible à tout moment et sans justificatif : seule la fin d’occupation d’un logement impose cette démarche, qui n’est pas à réaliser lors d’un simple changement de fournisseur d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client de Butagaz possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’utiliser pour régler tout ou partie de sa facture. Il suffit de transmettre ce chèque par envoi postal en l’adressant directement au service client Butagaz. L’adresse à utiliser est la suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Pour ceux qui préfèrent gérer leurs démarches sans passer par la poste, le chèque énergie peut également être encaissé en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de transmettre le chèque en quelques clics, pour une prise en compte plus rapide sur la facture Butagaz du particulier.

En cas de difficulté ou pour être accompagné dans l’utilisation ou la demande du chèque énergie, le consommateur peut solliciter une assistance téléphonique ou se rapprocher d’un conseiller territorial. Voici les principaux numéros utiles :

0 805 204 805 pour obtenir une assistance du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz

La demande de chèque énergie peut aussi être réalisée sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou avec l’aide d’un professionnel France Services, localisable via l’annuaire France Services. Cela facilite l’accès à ce coup de pouce pour les factures énergétiques, même pour les consommateurs moins à l’aise avec les démarches numériques.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche n’est entreprise par l’administration publique ou par Butagaz envers les bénéficiaires du chèque énergie. En cas de sollicitation par un tiers prétendant agir au nom de ces organismes, le particulier doit systématiquement refuser toute offre ou demande. Aucune prise de contact officielle n’aura lieu par téléphone pour proposer une quelconque démarche liée au chèque énergie.

En aucun cas, des informations sensibles, telles que les coordonnées bancaires, ne doivent être communiquées par téléphone. Toute tentative d’obtenir ces données sous prétexte de versement du chèque énergie relève d’une tentative de fraude. Le consommateur est ainsi invité à faire preuve de vigilance face à toute demande inhabituelle.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose deux adresses email pour contacter les différents services :

Service client (offre co-brandée avec Ekwateur) : [email protected]
Service client national (offres gaz en citerne, bouteilles ou autres demandes générales) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client de Butagaz, disponible en ligne, offre un accès simple et rapide depuis le site internet du fournisseur pour accompagner les particuliers dans la gestion de leur contrat et de leur consommation au quotidien.

Consulter l'évolution de sa consommation d'énergie avec des relevés détaillés transmis chaque jour par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles, telles que l’adresse de contact, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Accéder à toutes les informations relatives à son contrat : conditions, offres, montant du kilowattheure, durée d’engagement, etc.
Notifier facilement un déménagement et initier les démarches associées à la nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat en quelques clics pour une gestion partagée du compte.
Résilier un abonnement, quelle qu’en soit la raison, en effectuant la demande directement via l’espace client.
Consulter et télécharger l’historique de ses factures, avec la possibilité d’obtenir un duplicata à tout moment.
Prendre connaissance du prix du kilowattheure appliqué selon l’offre souscrite, de manière claire et actualisée.
Gérer ses modes de paiement et vérifier l’échéancier des prélèvements ou règlements à venir.
Contacter le service client en cas de question, ou lancer une demande d’assistance technique adaptée à sa situation.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France. Ce point de contact est à privilégier pour tout écrit officiel destiné à la société.

Le service client de Butagaz peut être sollicité par courrier lorsqu'un particulier souhaite signaler un changement d'adresse suite à un déménagement, ou lorsqu'il est nécessaire de transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un litige. Un envoi en recommandé avec accusé de réception permet au client de détenir une preuve attestant la bonne prise en charge de sa demande par le fournisseur.

Les données juridiques essentielles à retenir : Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS), dont le siège social est situé à Levallois-Perret et qui appartient au groupe DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié. Ainsi, pour toute demande d’information ou de contact, les journalistes sont invités à s’adresser au service client de Butagaz en composant le 09 77 36 01 00.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de litige concernant un contrat, il est recommandé au client de commencer par échanger avec le service client de Butagaz afin de tenter une résolution à l’amiable. Les conseillers peuvent être joints par téléphone au 09 77 40 66 65 ou par mail via [email protected]. Toutes les demandes peuvent également être déposées via le formulaire dédié en ligne.

Si après 2 mois aucune satisfaction n’est obtenue, le particulier dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai maximal de 90 jours pour étudier le dossier transmis par le consommateur et formuler une recommandation. Cette médiation est sans frais et vise à favoriser une résolution équitable.

À titre informatif, le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est actuellement pas publié. Cela indique que le fournisseur possède moins de 50 000 clients sur les activités concernées et ne fait donc pas l’objet d’un suivi quantitatif officiel par le Médiateur national de l’énergie pour cet indicateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?