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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 02/04/2026 20 minutes de lecture

Le service client Butagaz répond au 09 70 81 81 22 ; il est joignable du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril. Le consommateur peut aussi envoyer un message via l’adresse email [email protected]. Pour un courrier, l’adresse à utiliser est 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription d’un contrat d’énergie chez Butagaz se fait aisément, soit par téléphone, soit directement en ligne. Inutile de s’inquiéter de la complexité, la démarche prend généralement moins de dix minutes et ne nécessite aucun justificatif complexe.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais annexe (résiliation ou souscription) n’est appliqué, et le service est ouvert sans coupure, ni intervention à domicile.
Pour un emménagement, des frais standards d’activation du compteur sont facturés à hauteur de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques pour tous les acteurs du marché, car reversés aux gestionnaires des réseaux.

Joindre Butagaz pour souscrire par téléphone

Pour choisir une offre Butagaz, le particulier peut contacter le service dédié via le 09 77 40 66 65. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre, ainsi que du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés.

Un conseiller téléphonique accompagne le client tout au long de la souscription, ce qui facilite toute la procédure et permet un traitement très rapide par téléphone, ce canal restant le plus simple pour obtenir des réponses personnalisées immédiates.

Une fois la démarche validée, si le client change seulement de fournisseur, tout est pris en charge : la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est effectuée par le conseiller. En cas de déménagement, le client reçoit toutes les indications pour gérer ses contrats concernant son ancienne adresse.

Formulaire de souscription en ligne chez Butagaz

Il est également possible de souscrire en ligne auprès de Butagaz via le formulaire de contact sur le site officiel.

Après avoir complété le formulaire, le client reçoit un e-mail contenant le contrat Butagaz à signer électroniquement. La création d’un espace client sécurisé permet ensuite d’accéder à tout moment aux documents, contrats et factures.

Demander le raccordement d’un logement neuf

Pour un logement neuf, les démarches de raccordement à l’électricité ou au gaz peuvent s’initier via le service client Butagaz, ou directement auprès du service raccordement du gestionnaire de réseau. Un accueil téléphonique est disponible au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin de piloter l’avancement des travaux et valider la mise en service de l’installation.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être joint par téléphone, par email, par voie postale, via un formulaire de contact en ligne ou encore par chat pour toute demande liée à l'énergie et aux services proposés.

Les principales raisons pour lesquelles un particulier souhaite solliciter l’assistance du service client Butagaz sont diverses :

Résolution de litiges ou dépôt de réclamations concernant une facture ou un service.
Signalement d'une anomalie sur la consommation ou l'approvisionnement en énergie.
Renseignement sur les modalités de paiement, d'échéancier ou modification de coordonnées bancaires.
Accompagnement pour le déménagement d'un contrat d'énergie.
Demande d’informations détaillées sur les offres en électricité ou gaz, ou question sur les options d’abonnement (modification de puissance, ajout d’un service, etc.).
Assistance pour accéder et utiliser l’espace client en ligne et réaliser des démarches courantes de gestion de contrat.
Aide à la résiliation du contrat d’énergie lors d’un changement d’adresse ou de fournisseur.

Quand appeler Butagaz pour éviter un long temps d’attente ?

Il est plus judicieux de contacter Butagaz en milieu de matinée ou d’après-midi, afin d’éviter l’affluence habituelle juste à l’ouverture, avant la fermeture et généralement le lundi, moments où l’attente risque d’être plus longue.

Numéro de téléphone

Le particulier peut sélectionner le numéro Butagaz à composer selon la nature de sa demande, les besoins diffèrent pour la gestion de contrat, le dépannage ou une réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une assistance sur un contrat, poser une question ou remonter un souci, il est possible de téléphoner au 09 77 40 66 65. Les horaires sont : du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Le particulier peut joindre le service déménagement de Butagaz au 09 77 40 66 65. Les horaires sont identiques à ceux du service client : du 1er mai au 31 octobre, lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, lundi au vendredi de 8h à 19h et samedi de 9h à 13h, sauf jours fériés.

Tout client Butagaz dispose également de la possibilité de déclarer un déménagement en effectuant les démarches directement en ligne via l’espace client personnel sur le site internet de Butagaz.

Que le particulier soit déjà client de Butagaz ou non pour son ancienne adresse, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse doivent être entreprises de sa propre initiative. Il est judicieux de réaliser ces formalités au moins cinq jours avant la date du déménagement pour garantir la mise en service sans interruption à la nouvelle adresse.

Service résiliation

Pour signaler une résiliation à Butagaz, il suffit de contacter le 09 77 40 66 65, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril, en dehors des jours fériés.

La clôture du contrat d’énergie chez Butagaz est toujours sans frais ni contrainte pour les particuliers, et peut être faite à tout moment sans motif à fournir. La démarche de résiliation s’impose uniquement lors d’un départ du logement, tandis qu’en cas de changement d’offre ou de fournisseur, c’est l’équipe Butagaz qui s’occupe de tout.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Lorsque le client souhaite régler tout ou partie de sa facture Butagaz grâce au chèque énergie, il existe plusieurs solutions simples. Si le client a déjà son chèque sous la main, il lui suffit de le transmettre par voie postale à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est recommandé de joindre la copie de la facture ou d’indiquer la référence client pour accélérer le traitement.

Le consommateur qui préfère une démarche 100% numérique peut utiliser la plateforme dédiée : le dépôt du chèque se fait très simplement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne est accessible en continu et permet de sélectionner Butagaz dans la liste des destinataires.

Des questions lors de l’utilisation du chèque énergie ? Une assistance téléphonique est mise en place pour accompagner le particulier dans ses démarches. Voici les principaux numéros utiles :

0 805 204 805 pour obtenir de l’aide sur le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz en cas de question sur le dossier

La demande de chèque énergie peut également être réalisée sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec l’accompagnement d’un conseiller à proximité. Pour trouver une structure d’aide, il suffit de consulter l’annuaire des points France Services. Il est ainsi possible de demander de l’aide, d’être guidé dans la constitution de son dossier ou de poser des questions sur l’utilisation concrète du dispositif.

Alertes appels frauduleux !

Il ne faut jamais répondre favorablement à un démarchage téléphonique se présentant au nom de l’administration ou de Butagaz dans le cadre du chèque énergie. Aucune campagne de sollicitation n’est menée par ces entités auprès des particuliers concernés. Si un particulier est contacté à ce sujet, il doit systématiquement décliner l’offre et considérer cette démarche comme frauduleuse.

Les informations bancaires ne doivent en aucun cas être communiquées par téléphone à un interlocuteur se réclamant de l’énergie ou d’un organisme public. Le consommateur doit refuser toute demande de coordonnées financières lors d’un appel suspect. Toute tentative de récupération de ces données doit immédiatement éveiller la méfiance.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose à ses clients deux adresses email distinctes pour les joindre selon la nature de la demande :

Service client (électricité ou gaz naturel opéré par Ekwateur) : [email protected]
Service client (gaz en bouteille, gaz en citerne ou produits/services Butagaz) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

Le siège social du fournisseur Butagaz se situe à l'adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Il est conseillé de solliciter le service client de Butagaz par écrit dans des circonstances comme l'annonce d'un changement d'adresse, la transmission de documents justificatifs ou toute réclamation nécessitant la constitution de preuves en cas de litige. L'envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve formelle de sa démarche et des dates de sa correspondance, ce qui peut être déterminant en cas de désaccord.

Butagaz est une société par actions simplifiée au capital social fixe, immatriculée en France et dont la propriété revient à DCC plc (via DCC Energy).

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne semble pas proposer un service presse dédié. Pour toute question ou demande d'information, les journalistes sont invités à contacter le service client de Butagaz au 09 70 80 85 59.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est recommandé que le client s’adresse d’abord au service client du fournisseur pour tenter de résoudre le différend. Pour ce faire, il convient de contacter le service client par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]. Un formulaire de contact est également disponible sur le site officiel de Butagaz.

Si le particulier n'obtient aucune solution satisfaisante après un délai de 2 mois à compter de la réclamation, une nouvelle étape s’ouvre : le dossier peut alors être porté devant le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci, totalement indépendant, dispose ensuite de 90 jours maximum pour instruire la demande et proposer une solution amiable.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz, il n’est pas indiqué dans les publications du Médiateur national de l’énergie. Cela révèle simplement que Butagaz compte moins de 50 000 clients pour son activité de fourniture d’énergie, et n’est donc pas soumis à l’obligation de publier cet indicateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?