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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 29/03/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut composer le 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h (et le samedi de 9h à 13h hors jours fériés) de novembre à avril. Il est aussi possible d’utiliser l’adresse email [email protected] pour toute demande. Enfin, les courriers peuvent être envoyés au 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Butagaz par téléphone ou en ligne, ce qui permet d’opter pour la méthode la plus adaptée à sa situation. La souscription se réalise en général en une dizaine de minutes grâce à une procédure claire et rapide.

Changer de fournisseur pour Butagaz se fait sans aucuns frais, sans intervention technique ni interruption d'alimentation à prévoir.
En cas d’emménagement, des frais d’activation sont appliqués par les gestionnaires : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs.

Numéro à contacter pour s'abonner chez Butagaz

Pour toute demande de souscription, le particulier a la possibilité de contacter le 09 77 40 66 65 (prix d’un appel local, non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre et de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Grâce à cet accompagnement téléphonique, un conseiller Butagaz guide le client à chaque étape pour souscrire efficacement et répondre à toutes les questions. Cette méthode garantit une démarche plus fluide et fait souvent gagner du temps.

Lorsque la procédure de souscription est terminée, si le particulier change de fournisseur, le conseiller Butagaz s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, ce qui simplifie l’ensemble du processus. En cas de déménagement, le client reçoit aussi des indications précises sur les modalités pour son ancien logement.

Souscription à Butagaz en ligne : accéder au formulaire

Pour privilégier une souscription digitale, il est proposé de compléter une demande directement depuis le site internet de Butagaz.

Après validation du formulaire, le consommateur reçoit son contrat Butagaz par e-mail à l’adresse renseignée. La création automatique de l’espace client permet ensuite de consulter toutes les informations utiles, gérer ses contrats et accéder facilement à ses factures en ligne.

Effectuer une demande de raccordement pour les logements neufs

Pour les nouveaux logements, la demande de raccordement peut être lancée via le service client Butagaz ou en s’adressant directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Les moyens à disposition pour entrer en contact avec le service client Butagaz incluent le téléphone, l’e-mail, le courrier postal, un formulaire en ligne, un accès chat, ainsi que les réseaux sociaux officiels.

Le service client de Butagaz intervient sur les principales demandes suivantes :

Obtenir des explications sur une facture ou un prélèvement récent.
Réclamer un ajustement sur une mensualisation, ou demander un échéancier de paiement.
Soumettre une question relative à une offre d’électricité, de gaz en citerne ou bouteille.
Obtenir de l’aide lors d’un changement d’adresse ou d’un déménagement.
Faire une réclamation concernant un dysfonctionnement ou une insatisfaction.
Résilier ou modifier un contrat d’énergie.
Demander un duplicata d’attestation ou un relevé de consommation.

Quand contacter Butagaz pour limiter l’attente ?

Il est préférable d’appeler en milieu de matinée ou au début de l’après-midi, hors créneaux d’ouverture et de fermeture du standard téléphonique. Le lundi, en particulier, la ligne est plus surchargée que le reste de la semaine.

Numéro de téléphone

Le numéro d’appel à utiliser varie selon la nature de la demande ou du service à joindre (facturation, résiliation, déménagement ou réclamation).

Problèmes, questions et réclamations

Pour une assistance concernant un contrat d’énergie, une anomalie de facturation ou toute question liée à son dossier, le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h en été (du 1^er mai au 31 octobre) et de 8h à 19h en hiver (du 1^er novembre au 30 avril), avec une ouverture le samedi de 9h à 13h hors jours fériés en hiver.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Butagaz, il est recommandé de contacter le 09 70 81 81 22. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (été) et de 8h à 19h (hiver), ainsi que le samedi de 9h à 13h de novembre à avril, hors jours fériés.

Un client déjà abonné peut effectuer sa déclaration de déménagement en ligne grâce à l’espace client sur le site Butagaz. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’une nouvelle offre ne sont pas automatiques : il est indispensable de gérer ces démarches soi-même, qu’on soit déjà client ou non. Il faut contacter Butagaz au minimum cinq jours avant la date de départ pour garantir un approvisionnement à la nouvelle adresse le jour de l’emménagement.

Service résiliation

Le service client Butagaz pour particuliers pour demander une résiliation est joignable au 09 70 81 81 22, avec des horaires adaptés aux saisons et aux besoins des clients (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h / 8h à 19h selon la période, et samedi matin en hiver).

Mettre fin à un contrat Butagaz est gratuit et possible à tout moment pour les particuliers. Cette démarche n’est obligatoire que lorsque le client quitte définitivement un logement. Si le particulier souscrit à une nouvelle offre chez le même fournisseur ou change de fournisseur, la résiliation s’effectue automatiquement par le service client concerné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le client de Butagaz qui possède déjà son chèque énergie a la possibilité de l'envoyer directement au service client par voie postale. L'adresse à utiliser pour ce type d'envoi est la suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il convient d’y joindre toutes les informations utiles pour une prise en compte rapide, comme la référence client ou une copie de la facture à régler.

Il est également possible de régler sa facture Butagaz avec le chèque énergie en ligne, sans déplacement. Pour cela, le consommateur peut se rendre depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Les coordonnées du fournisseur ainsi que le numéro de contrat sont à renseigner pour valider l’opération.

Une assistance téléphonique dédiée permet d’obtenir de l’aide sur l’utilisation du chèque énergie. Le particulier peut joindre un conseiller spécialisé pour être accompagné, que ce soit dans l’utilisation du site internet ou pour toute question liée à son éligibilité ou au mode d’emploi du dispositif.

0 805 204 805 pour obtenir une aide personnalisée et gratuite, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h
09 77 40 66 65 pour contacter le service client Butagaz

Une demande de chèque énergie peut s’effectuer sur le site du chèque énergie. Il est possible aussi d’obtenir de l’assistance en contactant un conseiller via une des structures France Services près de chez soi, dont la liste se trouve sur cette page dédiée.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficiaire du chèque énergie doit savoir qu’aucune prise de contact, ni par l’administration publique, ni par Butagaz, n’est organisée pour proposer des services concernant ce dispositif. Toute démarche de ce type, qu’elle intervienne par téléphone, courrier ou email, doit être considérée avec la plus grande prudence et aussitôt déclinée. Il convient de rester attentif, car ce genre d’initiative ne fait jamais partie du fonctionnement officiel.

En aucun cas, un agent officiel ou affilié ne demandera de communiquer les informations bancaires par téléphone. Si une telle demande survient, le particulier doit interrompre la conversation immédiatement. La seule procédure légitime liée au chèque énergie se fait sur des canaux officiels et sécurisés, sans sollicitation directe des bénéficiaires et sans collecte de données sensibles par appel ou message.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose à ses clients deux adresses email de contact distinctes, chacune dédiée à un service précis :

Service client (offres co-marquées avec Ekwateur) : [email protected]
Service client dédié au gaz en citerne et bouteilles : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

L'adresse officielle du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Il peut être judicieux pour un particulier de prendre contact par écrit avec le service client de Butagaz dans le cadre d’une notification de changement d’adresse, ou pour transmettre des justificatifs indispensables lors d’un litige. L’utilisation d’un courrier envoyé avec accusé de réception permet de garantir la preuve de la démarche, notamment lors d’une réclamation ou d’une procédure contestataire.

Voici les éléments juridiques relatifs à l’entreprise : Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) de droit français, dont le siège social est situé à Levallois-Perret (92), immatriculée en France.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de contact presse dédié ; aussi, pour toute demande liée à l’actualité ou à l’entreprise, il est conseillé aux journalistes de se rapprocher du service client en composant le 09 70 80 87 01.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il convient en priorité pour le client de se rapprocher du service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client Butagaz est accessible par téléphone au 09 77 40 66 65 ou par email à l'adresse [email protected]. Il est recommandé de conserver une trace écrite de ses échanges pour faciliter le suivi de la réclamation.

Si, au bout de deux mois, aucune issue satisfaisante n'a été trouvée avec le service client de Butagaz, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci disposera ensuite d’un délai maximal de 90 jours à compter de la réception du dossier pour instruire la demande et rendre un avis.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie, aucune donnée n'est publiée à ce sujet pour Butagaz. Cela signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients, et n'est donc pas soumis à l’indicateur officiel de qualité de service client sur ce point.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?