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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 22/01/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le consommateur peut appeler le 09 70 81 81 22, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h (ainsi que le samedi de 9h à 13h) entre novembre et avril, hors jours fériés. L’adresse mail pour les demandes générales est [email protected]. Enfin, il est possible d’écrire au Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Le consommateur peut facilement souscrire auprès du fournisseur Butagaz, que ce soit par téléphone ou directement en ligne via une plateforme dédiée. La souscription ne prend que quelques minutes et ne nécessite aucune expertise technique particulière.

Aucun frais de souscription ni de résiliation n’est appliqué lors d’un changement de fournisseur, sans coupure ni intervention à domicile.
Pour un emménagement, les frais d’activation des compteurs s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés et reversés aux gestionnaires de réseau, quelle que soit l’offre choisie.

Contact téléphonique pour adhérer à une offre Butagaz

Pour toute demande de souscription chez Butagaz, il suffit de contacter le service client au 09 77 40 66 65. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Un accompagnement personnalisé est assuré tout au long de la démarche : un conseiller Butagaz guide le particulier à chaque étape de la souscription. Opter pour l’appel téléphonique permet ainsi de simplifier et d’accélérer la procédure, avec un service réactif et spécialisé.

Une fois la souscription validée, s’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge directement par le conseiller Butagaz, sans complication pour le particulier. En cas de déménagement, l’expert explique la marche à suivre pour gérer le contrat relatif à l’ancien logement, évitant toute interruption ou oubli.

Souscription à Butagaz par internet : accès direct

Le consommateur peut également souscrire en ligne en passant par le site officiel de Butagaz à tout moment, sans limitation d’horaires.

Dès la validation du dossier, un e-mail de confirmation contenant le contrat personnalisé est envoyé à l’adresse fournie par le particulier. L’ouverture d’un espace client Butagaz permet par la suite de consulter l’ensemble de ses contrats, relevés et factures en temps réel, en toute autonomie.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

La demande de raccordement pour une habitation neuve peut être initiée auprès du service client Butagaz, qui saura orienter le particulier sur les démarches à suivre. Il est aussi possible d’échanger directement avec le gestionnaire du réseau électrique en appelant le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin de programmer l’intervention nécessaire à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Liste des offres de Butagaz en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté via plusieurs moyens : par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via le formulaire de contact en ligne, sur les réseaux sociaux ou par chat depuis le site web du fournisseur.

Voici les principales raisons pour lesquelles le client peut joindre le service client Butagaz :

Demande d’éclaircissements sur une facture ou une consommation d’énergie.
Signalement d’un problème technique concernant l’électricité ou le gaz.
Démarches liées à un déménagement (ouverture ou clôture d’un contrat).
Réclamation, insatisfaction ou suggestion sur un service ou une offre Butagaz.
Conseils pour optimiser son contrat et ses choix tarifaires.
Renseignements sur les modalités de paiement ou demande d’échelonnement.
Mise à jour des données personnelles ou de contact du client.
Procédure de résiliation ou de modification d’un contrat en cours.

Quand appeler Butagaz pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou au début d’après-midi pour éviter les pics d’affluence. Mieux vaut éviter de contacter le service client juste après l’ouverture, en toute fin de journée ou le lundi, moments généralement les plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Butagaz varie selon la nature de la question ou de la démarche à effectuer : service client général, urgence, assistance déménagement ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou demande d’assistance relative à un contrat Butagaz pour les particuliers, il est possible de contacter le service client au 09 70 81 81 22. Les horaires sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h entre novembre et avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement, le particulier doit contacter le 09 70 81 81 22. Les horaires du service sont les mêmes que le service client : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h puis le samedi de 9h à 13h de novembre à avril (hors jours fériés).

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat Butagaz, le signalement d’un déménagement peut également s’effectuer en ligne, via l’espace client disponible sur le site internet de Butagaz.

En cas de changement de domicile, que l’ancien logement ait été approvisionné chez Butagaz ou non, il incombe au particulier de demander la résiliation du contrat de l’ancienne adresse et la souscription pour la nouvelle. Ces démarches doivent être anticipées et réalisées au moins cinq jours avant le départ pour garantir la continuité d’alimentation du nouveau logement dès l’aménagement.

Service résiliation

Pour un besoin de résiliation concernant un contrat d’énergie chez Butagaz pour les particuliers, le service client reste joignable au 09 70 81 81 22, aux mêmes horaires mentionnés précédemment selon la période de l’année.

La clôture d’un contrat est toujours gratuite, sans engagement contractuel, et réalisable à tout moment par le client. Elle s’impose uniquement lors d’un départ du logement ; pour un simple changement de fournisseur, cette procédure est automatiquement assurée par le nouveau prestataire d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le particulier détient déjà son chèque énergie, il peut le transmettre à Butagaz en l’adressant par voie postale. Il suffit d’envoyer le chèque accompagné de ses références client au Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Cette démarche simple permet d’imputer directement le montant du chèque sur la prochaine facture d’énergie.

Le règlement par chèque énergie peut également s’effectuer en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Dans ce cas, il convient de sélectionner Butagaz comme prestataire, puis de fournir les informations demandées relatives au contrat d’énergie.

Pour recevoir de l’aide lors de la démarche ou en cas de question sur l’utilisation du chèque énergie, plusieurs moyens de contact sont disponibles :

0 805 204 805 pour bénéficier d’une assistance téléphonique, du lundi au vendredi de 8h à 20h (appel gratuit)
09 77 40 66 65 pour contacter le service client Butagaz

En parallèle, il est possible de formuler une demande de chèque énergie ou d’obtenir de l’accompagnement auprès d’un conseiller de proximité, à localiser facilement via le réseau France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiant du chèque énergie ne sera jamais contacté par l’administration publique ni par Butagaz dans le but de proposer une offre ou de demander des informations personnelles. Aucune démarche commerciale ou sollicitation directe liée au chèque énergie ne provient de ces organismes, et toute approche suspecte doit être systématiquement ignorée, notamment si elle intervient par téléphone ou à domicile.

En aucun cas, le particulier ne doit divulguer ses coordonnées bancaires lors d’un appel. Si un individu, quel qu’il soit, affirme appeler pour le compte de Butagaz ou d’une administration afin de récolter des données sensibles, la conversation doit être immédiatement interrompue et signalée. Cette règle protège le consommateur contre tout risque de fraude.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose deux adresses email permettant au consommateur de contacter différents services :

Service client énergies et services : [email protected]
Service client Gaz en citerne et bouteilles : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz, disponible en ligne, donne la possibilité de gérer l’ensemble de ses démarches à tout moment, depuis le site internet de Butagaz en toute autonomie.

Accès au suivi détaillé des consommations, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants, pour mieux maitriser l’énergie utilisée.
Modification facile des données personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Consultation à tout moment de l’ensemble des informations liées à son contrat d’énergie, ainsi que la possibilité de les ajuster si nécessaire.
Démarches simplifiées pour notifier un déménagement et signaler le départ ou l’arrivée dans un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, pratique en cas de changement de situation familiale.
Option pour résilier un contrat en ligne sans avoir à passer par un conseiller.
Visualisation de l’historique de ses factures, avec téléchargement des duplicatas si besoin.
Consultation claire du tarif du kilowattheure appliqué à son offre actuelle.
Suivi de toutes les demandes et échanges réalisés avec le service client.

Ce portail numérique a été conçu pour offrir au consommateur un service pratique, flexible et transparent, permettant ainsi de gérer son contrat d’énergie quand il le souhaite et sans contrainte.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Il est conseillé au consommateur de prendre contact par écrit avec le service client de Butagaz pour notifier un changement d'adresse lors d'un déménagement, ou afin d'envoyer des pièces justificatives dans le cadre d'un litige. Un courrier envoyé avec accusé de réception permet de conserver une preuve officielle de la demande et de la date à laquelle celle-ci a été transmise à Butagaz.

Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont la maison mère est le groupe DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de contact dédié à la presse ; en cas de nécessité, il est conseillé aux journalistes de s'adresser au service client au 09 70 80 85 06 pour toute demande d'information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est recommandé au particulier de s'adresser d'abord au service client afin de tenter une résolution amiable. Le service client de Butagaz est joignable par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Les démarches débutent toujours par ce premier contact.

Si, après un délai de 2 mois, le consommateur n'a reçu aucune solution satisfaisante à son litige ou reste sans réponse de la part de Butagaz, il peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme impartial analysera alors le dossier et prendra position sous 90 jours, dès réception de l’ensemble des pièces nécessaires à l’instruction du litige.

Concernant le taux de saisines relatif à Butagaz, il n’est pas publié. Cela indique clairement que ce fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients, seuil en dessous duquel cet indicateur n'est pas communiqué par le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique urgent, il est déterminant de réagir rapidement et d'adopter les bons réflexes. Si une urgence liée à l'électricité survient, comme une panne généralisée ou une anomalie technique sur un compteur, le client Butagaz doit prendre contact directement avec le gestionnaire du réseau public, Enedis. Le service client de Butagaz n'intervient pas dans ce type de situation.

Les coupures d'électricité affectant plusieurs foyers ou tout un quartier,
Les dysfonctionnements constatés sur un compteur électrique,
La découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol ou un poteau abîmé.

Dans ce genre de cas, le numéro indispensable à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier habitant à Nice (06), il faut joindre le 09 72 67 50 06.

Il convient de rappeler qu’en présence d’un câble électrique au sol, il ne faut jamais s’en approcher, ni tenter quelconque manipulation. La sécurité exige d’attendre l’intervention des équipes spécialisées d’Enedis. Si des détériorations sur les installations électriques publiques sont constatées, un simple signalement au numéro du dépannage permet une prise en charge efficace.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, il est essentiel pour le client de Butagaz d’adopter les bons réflexes afin d’assurer sa sécurité et celle de son entourage. Toute fuite ou interruption de gaz impose l’intervention du gestionnaire GRDF. Pour signaler ce type d’incident, il suffit de composer le 0 800 47 33 33, un numéro d’urgence accessible gratuitement, jour et nuit, sur l’ensemble du territoire français.

Le recours à ce service concerne notamment :

la détection d’odeurs inhabituelles ou de fuites de gaz,
ainsi que les situations de coupures de gaz imprévues.

Avant toute prise de contact téléphonique, quelques mesures de précaution permettent de limiter les risques :

Ventiler immédiatement les espaces en ouvrant largement les fenêtres pour dissiper le gaz.
Couper l’arrivée de gaz à l’aide du robinet général prévu à cet effet.
Interdire tout usage de flammes, briquets ou allumettes pour éviter l’embrasement.
S’abstenir d’actionner tout équipement électrique ou le téléphone, même pour allumer ou éteindre une lumière.
Sortir à l’air libre et rejoindre un lieu sûr avant de contacter le numéro d’urgence.
Une fois l’appel passé, attendre le technicien de GRDF devant le domicile sans y retourner.

Le respect strict de ces recommandations fondamentales garantit la sécurité du particulier face à tout incident gaz. L’intervention rapide des professionnels du réseau reste primordiale pour rétablir la situation en toute sûreté.

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