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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 25/04/2026 20 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h (ainsi que le samedi matin de 9h à 13h) entre novembre et avril, hors jours fériés. Pour toute demande par mail, écrire à [email protected]. L'adresse postale du service client est 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Le particulier peut effectuer une souscription auprès du fournisseur Butagaz soit par téléphone, soit directement en ligne. Cette procédure a été conçue de façon à ce que chaque consommateur puisse finaliser son contrat en seulement une dizaine de minutes, garantissant ainsi simplicité et rapidité.

En cas de changement de fournisseur, la démarche est totalement gratuite, sans aucun frais de souscription ni de résiliation, et aucune intervention sur le compteur n'est programmée.
L’arrivée dans un nouveau logement implique des frais d’activation réglementés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques quels que soient les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Butagaz

Pour s’abonner chez Butagaz, un appel au 09 77 40 66 65 permet d’être mis en relation avec un conseiller du service souscription. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1^er mai et le 31 octobre ; du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h entre le 1^er novembre et le 30 avril, hors jours fériés.

Un accompagnement personnalisé est proposé par téléphone : un conseiller guide le client à chaque étape, ce qui rend ce canal idéal lorsque l’on souhaite finaliser rapidement ses démarches. En optant pour cette méthode, le particulier bénéficie d’un suivi sur mesure, du premier contact à la validation du contrat.

Lorsque la souscription concerne simplement un changement de fournisseur, le conseiller Butagaz prend à sa charge la résiliation de l’ancien contrat pour le particulier, accélérant l’ensemble des formalités. En cas de déménagement, il détaille les étapes concernant l’ancien logement afin d’assurer la continuité d’alimentation énergétique.

Souscription en ligne à l’offre Butagaz

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Après avoir rempli le formulaire de souscription, un e-mail de confirmation est transmis contenant le contrat Butagaz à l’adresse indiquée. La création d’un espace client Butagaz permet ensuite d’accéder facilement à tous ses documents, factures ou contrats, depuis un tableau de bord sécurisé.

Effectuer une demande de raccordement lors d’une installation neuve

Pour une première mise en service suite à la construction d’un logement neuf, la demande de raccordement peut s’initier soit auprès du service client Butagaz, soit directement via le service dédié du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce service répond du lundi au vendredi de 8h à 17h pour organiser les travaux nécessaires au raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est accessible par téléphone, par courriel, par formulaire de contact en ligne, par courrier postal, via le chat en ligne ou encore sur les réseaux sociaux officiels.

Les demandes courantes auprès du service client de Butagaz portent principalement sur :

Interrogation sur la facturation, une consommation ou le détail des paiements.
Dépannage en cas de problème technique (bouteille, citerne ou raccordement au réseau).
Informations sur les offres disponibles ou l’optimisation de sa formule tarifaire.
Gestion de l’abonnement lors d’un déménagement.
Résiliation d’un contrat actuel ou modification d’une option.
Demandes d’échelonnement de paiement ou réclamation.
Accompagnement pour l’accès à l’espace client et la gestion du compte en ligne.

Quand appeler Butagaz pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler le service client Butagaz en milieu de matinée ou d’après-midi, et d’éviter les appels immédiatement après l’ouverture, juste avant la fermeture, ainsi que le lundi, période généralement plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre dépend du motif de la demande — l'assistance technique, la relation client ou la gestion de contrat renvoient vers des lignes différentes selon les besoins.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client de Butagaz est joignable au 09 77 40 66 65. Les horaires sont du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (du 1er mai au 31 octobre). Entre le 1er novembre et le 30 avril, le service est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, il convient d’appeler le 09 77 40 66 65. Les horaires sont identiques au service client : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h d’avril à octobre, et du lundi au vendredi de 8 h à 19 h (samedi de 9 h à 13 h) en période hivernale (hors jours fériés).

Les clients Butagaz peuvent également notifier leur déménagement en ligne, en accédant à leur espace client sur le site officiel du fournisseur.

Que l'on soit déjà client Butagaz ou nouvel arrivant, la résiliation de l'ancien contrat et la souscription d'une nouvelle offre doivent être gérées directement avec Butagaz au moins cinq jours avant la date de déménagement pour garantir la continuité d’approvisionnement au nouveau domicile.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat, il est possible d’appeler le 09 77 40 66 65 pendant les horaires d’ouverture du service particulier : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (ou de 8 h à 19 h du 1er novembre au 30 avril et le samedi de 9 h à 13 h).

La résiliation d’un abonnement Butagaz est systématiquement gratuite pour les particuliers, sans justification exigée et possible à tout moment. Cette démarche n’est à effectuer que lors du départ du logement ; dans tous les autres cas (changement d’offre ou de fournisseur), la nouvelle souscription entraîne automatiquement la résiliation du contrat précédent.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le particulier qui détient déjà son chèque énergie et souhaite l’utiliser sur son compte Butagaz peut l’adresser directement par courrier. Il suffit de glisser le chèque dans une enveloppe, accompagné de la référence client ou du numéro de contrat, puis d’envoyer le tout à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ce traitement postal est adapté à ceux qui privilégient les démarches papier ou qui rencontrent des difficultés avec l’informatique.

Pour gagner du temps, le consommateur a la possibilité de passer par la procédure en ligne : il suffit de se rendre depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette interface sécurisée permet de transmettre le chèque en quelques clics, en indiquant le fournisseur choisi et sa référence client chez Butagaz.

En cas de besoin, une assistance téléphonique dédiée accompagne le client dans toutes ses démarches relatives au dispositif chèque énergie. Le service relation usagers est joignable du lundi au vendredi pour tout renseignement ou demande d’aide concernant l’utilisation du chèque énergie, la réclamation ou le suivi de l’envoi.

0 805 204 805 pour toute question sur le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz

Une demande de chèque énergie peut également être formulée sur le site du chèque énergie, en envoyant un dossier papier ou en se rendant dans un espace France Services dont la liste est disponible sur ce lien. Cette diversité de canaux permet à chaque consommateur de choisir la solution qui lui convient pour bénéficier de cette aide nationale.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être assuré qu'aucune démarche téléphonique ou à domicile n'est entreprise ni par l'administration publique ni par Butagaz concernant le chèque énergie. Toute tentative de sollicitation à ce sujet doit être perçue comme suspecte et systématiquement refusée. Le chèque énergie s’obtient sans aucune intervention d’un tiers, et aucune entreprise habilitée ne contacte les bénéficiaires pour leur proposer une quelconque assistance ou mise à jour de dossier.

En aucun cas le particulier ne devra communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone à un inconnu se réclamant de ces organismes. La transmission d’informations bancaires n’est jamais requise lors de démarches liées au chèque énergie. Il appartient à chacun de se montrer vigilant face à toute demande inhabituelle ou pressante, ces pratiques étant souvent le signe d’une tentative de fraude.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose deux adresses email différentes permettant au consommateur de contacter le fournisseur selon ses besoins :

Service client particulier : [email protected]
Service clients national : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client de Butagaz, disponible sur le site internet du fournisseur, offre au consommateur la possibilité de gérer facilement de nombreux aspects de son contrat, directement en ligne et sans contrainte d’horaire.

Suivi au quotidien de la consommation, grâce aux données communiquées chaque jour par les compteurs connectés
Consultation et téléchargement de toutes les factures passées, mois par mois
Modification de ses informations personnelles ou de ses coordonnées bancaires à tout moment
Accès aux détails du contrat d'énergie, avec possibilité de mettre à jour certaines options si besoin
Notification d'un changement d'adresse pour signaler un déménagement rapidement
Ajout en ligne d’un co-titulaire sur le contrat sans avoir à envoyer de courrier
Demande de résiliation du contrat directement depuis l'espace client
Recherche simple du prix du kilowattheure appliqué pour l’énergie souscrite
Consultation de l’historique des échanges avec le service client via l’interface

Adresse postale Butagaz

L’adresse à laquelle toute correspondance officielle destinée au siège social de Butagaz doit être envoyée est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Il est recommandé de s’adresser par écrit au service client de Butagaz lors d’événements tels qu’un déménagement, afin de notifier la résiliation ou le transfert de contrat, ou dans le cadre d’un différend nécessitant la fourniture de justificatifs. Le recours à un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve datée de la démarche engagée par le consommateur, élément utile en cas de litige ou de contestation.

Du point de vue juridique, la société Butagaz est structurée sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée en France, avec pour maison mère la société DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne disposant pas d’un service presse dédié, les journalistes peuvent s’adresser au service client pour toute demande en appelant le 09 70 80 00 40.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est essentiel que le consommateur s’adresse en priorité au service client afin d’exposer la situation et tenter d’obtenir une solution amiable. Il peut contacter le service client par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Les échanges écrits permettent de garder une trace des démarches.

Si, après 2 mois, le particulier n’a reçu aucune réponse satisfaisante ou reste sans retour de Butagaz, il est alors en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant analysera le dossier et tentera de proposer une solution équitable. Le délai d’étude du dossier par le Médiateur est de 90 jours maximum à compter de la réception du dossier complet.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz auprès du Médiateur national de l’énergie, il est précisé qu’aucun indicateur n’est publié pour ce fournisseur car il dispose de moins de 50 000 clients. Cela signifie que Butagaz n’est pas soumis à l’obligation statistique sur le traitement des litiges auprès du Médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?