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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 13/04/2026 20 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h de mai à octobre, puis jusqu’à 19h et aussi le samedi matin de novembre à avril. Pour toute demande par email, il suffit d’écrire à [email protected]. L’adresse postale permettant d’envoyer un courrier est 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d'énergie chez Butagaz se fait très simplement, aussi bien par téléphone que directement en ligne via le site internet officiel du fournisseur. L’ouverture du contrat ne prend généralement qu’une dizaine de minutes et ne requiert que quelques informations essentielles.

Changer de fournisseur pour Butagaz s’effectue sans frais supplémentaires, sans coupure ni intervention technique au domicile du particulier.
Pour un emménagement, des frais administratifs incompressibles s'appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Butagaz pour ouvrir un contrat ?

La souscription à une offre Butagaz peut se réaliser par téléphone en contactant le 09 77 40 66 65 (service client) ou au 09 70 81 81 22. Le standard est accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h (ainsi que samedi 9h–13h) de novembre à avril, hors jours fériés.

Un conseiller téléphonique assure un accompagnement personnalisé lors de la souscription, ce qui facilite le déroulement de l’ensemble de la démarche : l’appel reste l’option la plus recommandée pour obtenir des réponses rapides et concrètes. Toutes les formalités sont réalisées à distance, sans déplacement ni mise en attente prolongée.

Une fois la souscription achevée, le particulier bénéficie d’une prise en charge immédiate : si le changement concerne un autre fournisseur, la résiliation du précédent contrat est intégralement gérée par Butagaz, évitant ainsi toute coupure. Pour un déménagement, le client reçoit les indications nécessaires concernant la clôture de l’ancien compteur.

Ouvrir une offre d’énergie en ligne chez Butagaz

La souscription en ligne est également possible depuis le site internet de Butagaz, via un formulaire sécurisé et accessible à tout moment.

Après validation du formulaire, le contrat Butagaz est envoyé par e-mail sous format PDF, à l’adresse indiquée lors de l’inscription. L’activation du compte client permet d’accéder directement aux contrats, factures et toutes autres informations utiles grâce à l’espace personnel en ligne.

Raccordement d’un logement neuf au réseau

Pour une première mise en service dans un logement neuf, le particulier peut engager la procédure en contactant le service client Butagaz. Il est également possible d’entrer directement en relation avec le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, 8h à 17h) afin de planifier l’ensemble des travaux de raccordement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est accessible par téléphone, e-mail, formulaire de contact en ligne, courrier postal, réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, YouTube) et propose aussi un chat sur son site officiel.

Voici les principales raisons pour lesquelles le particulier peut avoir besoin de contacter le service client de Butagaz :

Suivi des factures, régularisation des paiements ou demande de duplicata.
Transmission d’un relevé de compteur ou question sur la consommation d’énergie.
Signalement d’une anomalie technique (fuite, panne, souci de livraison de gaz).
Modification ou résiliation du contrat d’énergie existant.
Accompagnement lors d’un déménagement.
Demande de renseignement sur l’offre proposée ou les options tarifaires.
Réclamations concernant la qualité du service, du produit ou du support client.
Accès ou assistance concernant l’espace client en ligne.

À quel moment contacter le service client de Butagaz pour limiter l'attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou de journée, en évitant les plages horaires qui suivent l’ouverture ou précèdent la fermeture, ainsi que le lundi qui est généralement très sollicité.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande, le particulier trouvera un numéro ou canal de contact adapté auprès du service client de Butagaz (support technique, facturation, déménagement, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client de Butagaz destiné aux particuliers, il suffit de composer le 09 70 81 81 22. L’assistance téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h, du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Butagaz, il est recommandé de contacter le 09 70 81 81 22 aux mêmes horaires que le service client mentionné précédemment.

Un client Butagaz a également la possibilité d’effectuer la déclaration de son déménagement en ligne, directement via l’espace client personnel accessible sur le site du fournisseur.

Que l’on soit déjà client Butagaz ou non, le particulier doit demander la résiliation du contrat d’énergie pour l’ancienne adresse et souscrire une nouvelle offre pour le futur logement. Il est recommandé d’entreprendre ces démarches au moins cinq jours avant le déménagement afin de s’assurer que la fourniture d’énergie sera effective lors de son arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat chez Butagaz en tant que particulier, il convient d’appeler le 09 70 81 81 22 durant les horaires d’ouverture classiques du service client.

La résiliation d’un contrat Butagaz est totalement gratuite, sans aucune justification à fournir, et peut être réalisée à tout moment par le consommateur. Seule la situation de départ définitif du logement nécessite cette démarche, car lors d’un simple changement de fournisseur, c’est le nouveau prestataire qui s’occupe de tout.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le particulier bénéficiant du chèque énergie et souhaitant l'utiliser pour régler tout ou partie de ses factures Butagaz a la possibilité de l'envoyer par voie postale directement au service client du fournisseur. L’adresse à laquelle faire parvenir le chèque énergie est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est conseillé de joindre une copie d'une facture ou une référence client afin de faciliter le traitement du paiement.

Pour les personnes qui préfèrent les démarches en ligne, le chèque énergie peut être utilisé en quelques minutes depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le client devra alors sélectionner Butagaz et renseigner les informations demandées pour transférer automatiquement le montant sur son compte énergie.

En cas de question sur l'utilisation ou le dépôt du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible et gratuite pour accompagner le consommateur dans ses démarches. Voici les numéros utiles à retenir :

0 805 204 805 pour joindre l’assistance chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour contacter le service client Butagaz

Un échange téléphonique est possible du lundi au vendredi de 8h à 20h pour toute demande liée au chèque énergie.

Démarrer une demande de chèque énergie ou vérifier son éligibilité peut se faire sur le site du chèque énergie. Pour ceux qui préfèrent un accompagnement personnalisé, il est possible d’obtenir de l’aide en se rendant dans l’une des structures France Services dont la liste est accessible sur le site France Services. Ces services apportent un appui précieux pour constituer un dossier ou bénéficier d’informations complémentaires.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut avoir l’assurance qu’aucune prise de contact n’est engagée, ni par Butagaz ni par un service public, concernant le chèque énergie. Toute proposition reçue par téléphone, message ou courrier qui paraît officielle doit systématiquement être écartée. Aucune démarche visant à recueillir des informations personnelles n’est autorisée dans ce cadre.

Le particulier ne doit donc jamais communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone, même si l’interlocuteur prétend téléphoner au nom d’un organisme ou d’un fournisseur d’énergie. En aucun cas ces informations ne sont exigées lors de l’utilisation du chèque énergie.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose deux adresses email de contact destinées à ses clients :

Service client gaz, électricité, bouteilles et citerne : [email protected]
Service client pour le gaz en citerne ou en bouteille (contact direct Butagaz) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social du fournisseur Butagaz est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

La démarche de contacter le service client Butagaz par courrier écrit se justifie particulièrement dans le cadre d’une notification officielle pour un déménagement, ou lorsqu’il s’agit de transmettre des pièces justificatives dans le contexte d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve légale de la date de l’envoi et du contenu communiqué, pouvant constituer un atout en cas de désaccord ou de contestation.

Pour rappel, Butagaz possède la forme juridique de société par actions simplifiée (SAS) et son siège social est immatriculé en France.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié. Les journalistes qui souhaitent obtenir des renseignements ou formuler une demande sont invités à joindre directement le service client au 09 70 81 81 22.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord entre un consommateur et Butagaz, il est impératif d’entamer le dialogue avec le service client de Butagaz. Il convient de contacter le service dédié en composant le 09 70 81 81 22 ou par email via [email protected]. Un échange constructif avec le service client représente souvent la solution la plus simple pour résoudre rapidement tout différend.

Si, après un délai de 2 mois à compter de la réclamation initiale, aucun accord n’est trouvé, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour examiner la situation. Le Médiateur bénéficie alors d’un délai maximal de 90 jours afin d’analyser le dossier et de formuler une recommandation en vue d’un règlement à l’amiable.

En ce qui concerne le taux de saisines relatif à Butagaz, celui-ci n’est pas publié par le Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients pour cette activité, et n’est donc pas concerné par l’indicateur officiel de qualité de service dédié.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?