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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 20/05/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut composer le 09 70 81 81 22 aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h de novembre à avril, avec une ouverture le samedi matin en hiver. Le consommateur peut écrire à [email protected] pour toute demande par courriel. Pour un courrier, l’adresse à utiliser est 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d’énergie chez Butagaz peut se réaliser aussi bien par téléphone que directement en ligne, afin d’offrir au particulier une expérience totalement dématérialisée ou accompagnée selon ses préférences. Cette démarche est réputée accessible : en général, il suffit d’une dizaine de minutes pour changer de fournisseur ou ouvrir un contrat pour un nouvel emménagement.

Changer de fournisseur pour Butagaz n’occasionne ni frais de résiliation, ni coûts de souscription, et aucune intervention technique ni coupure d’énergie n’est à prévoir.
En cas d’emménagement, le particulier devra s’acquitter de frais d’activation du compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants facturés par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux publics.

Joindre le service de souscription Butagaz par téléphone

Pour ouvrir un nouveau contrat, le client peut contacter le service dédié de Butagaz au 09 77 40 66 65. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1^er mai au 31 octobre. Entre le 1^er novembre et le 30 avril, le service est accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier pour chaque étape du processus de souscription : informations administratives, choix des modalités et finalisation du contrat. Passer par le téléphone est généralement conseillé car cela permet une prise en charge rapide, personnalisée et évite toute erreur administrative.

Après la validation de la demande, si la démarche concerne uniquement un changement de fournisseur, le service client Butagaz gère la résiliation auprès de l’ancien prestataire. Pour les situations d’emménagement, des explications claires sur les formalités liées à l’ancien logement sont données au consommateur pour assurer une transition énergétique sans accroc.

Souscrire à une offre Butagaz en ligne

Il est également possible de s’abonner en toute autonomie via le site internet de Butagaz, sur lequel la souscription se déroule étape par étape, en suivant un formulaire intuitif adapté à chaque situation (emménagement ou changement de fournisseur).

Une fois le formulaire complété et validé, un e-mail de confirmation contenant le contrat Butagaz est adressé à l’adresse du particulier. La finalisation de la procédure permet également au client de créer son propre espace personnel afin de suivre ses factures, ajuster ses modalités ou obtenir un accompagnement en ligne à tout moment.

Demander un raccordement pour une nouvelle habitation

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz, le particulier peut lancer la demande directement auprès du service client Butagaz. Il est également possible d’anticiper et de joindre le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h), qui prendra en main la partie technique des travaux de connexion.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, par email, via un formulaire en ligne, par courrier postal, sur les réseaux sociaux ou encore via le chat en ligne pour accompagner tous les consommateurs dans leurs démarches énergétiques principales.

Le particulier peut solliciter le service client Butagaz pour de nombreux motifs :

Obtenir des explications personnalisées sur la facture ou sur la consommation énergétique.
Faire une demande de résiliation ou modification du contrat pour une ancienne ou nouvelle adresse.
Signaler un déménagement ou organiser le transfert du contrat d’énergie.
S'informer sur les offres d’électricité ou de gaz et obtenir un accompagnement pour choisir l’option la plus adaptée.
Faire remonter un souci technique ou administratif, déposer une réclamation.
Mettre à jour ses coordonnées bancaires, postales ou tout autre renseignement du dossier personnel.
Recevoir une assistance en cas d’indisponibilité du gaz ou de problème d’alimentation.

Quand appeler Butagaz pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé d'appeler Butagaz en milieu de matinée ou en début d'après-midi afin d'éviter les pics d’affluence. Le particulier gagnera à ne pas appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, où les délais d’attente sont souvent rallongés.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre pour contacter Butagaz dépendra de la demande : service client, déménagement, urgence ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation ou insatisfaction, les particuliers peuvent contacter le service client Butagaz au 09 77 40 66 65. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre ; du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier doit composer le 09 77 40 66 65 aux horaires du service client, soit de 8h30 à 18h du lundi au vendredi entre mai et octobre, et de 8h à 19h du lundi au vendredi ainsi que le samedi de 9h à 13h entre novembre et avril, hors jours fériés.

Tout client Butagaz peut aussi déclarer son déménagement directement en ligne, depuis son espace client accessible sur le site officiel.

Lors d’un déménagement, il incombe au particulier, qu’il soit déjà ou non client Butagaz, de gérer lui-même la fermeture du contrat d’énergie de l’ancien logement et de procéder à la souscription pour la nouvelle adresse. Il est primordial d’effectuer ces démarches auprès de Butagaz au minimum 5 jours avant le jour J pour garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Les particuliers souhaitant résilier leur contrat Butagaz peuvent joindre le 09 77 40 66 65 aux horaires cités précédemment : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (mai-octobre), et de 8h à 19h en semaine ainsi que le samedi de 9h à 13h (novembre-avril), hors jours fériés.

La fin du contrat est toujours gratuite et sans justification nécessaire pour les particuliers : ce n’est requis que lors d’un départ du logement, le changement d’offre étant, lui, pris en charge par le fournisseur choisi pour la nouvelle souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le bénéficiaire qui dispose déjà de son chèque énergie peut choisir de l’envoyer par voie postale afin de régler sa facture Butagaz. Il suffit alors de transmettre ce moyen de paiement directement au service client à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Veiller à accompagner l’envoi d’une copie de la facture ou à préciser le numéro de client pour faciliter la prise en compte du paiement.

Pour ceux qui préfèrent une solution numérique, il est également possible d’utiliser le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet au particulier de payer tout ou partie de ses consommations en ligne, en quelques clics, en sélectionnant simplement Butagaz parmi les fournisseurs référencés.

0 805 204 805 pour contacter l’assistance chèque énergie, du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre directement le service client Butagaz en cas de besoin d’informations

Une demande de chèque énergie peut également être réalisée en ligne, sur le site du chèque énergie, ou par voie postale. Pour un accompagnement de proximité, il est recommandé de consulter la liste des conseillers disponibles depuis la plateforme France Services, afin d’être guidé dans ses démarches administratives liées à l’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne sera contacté ni par l’administration publique ni par Butagaz afin de lui proposer des services en lien avec cette aide. En cas de sollicitation téléphonique ou à domicile évoquant le chèque énergie, il convient de refuser toute démarche et de ne communiquer aucune information personnelle. Toute tentative de prise de contact de ce type doit être considérée avec vigilance.

Aucun renseignement bancaire ne sera exigé par téléphone, que ce soit par un organisme officiel ou par un fournisseur d’énergie. Le consommateur doit rester attentif face à toute demande inhabituelle ou suspicieuse et éviter de transmettre ses coordonnées confidentielles sous aucun prétexte.

Adresse email Butagaz

Butagaz met à disposition des consommateurs deux adresses email pour entrer en contact avec ses services :

Service client pour les offres d’énergie gérées conjointement avec Ekwateur : [email protected]
Service client national (gaz en bouteilles, citerne, ou questions générales) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz, disponible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque particulier de gérer son contrat d’énergie en toute autonomie, à l’heure qui lui convient.

Consulter en temps réel l’évolution de ses consommations, relevées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles, comme l’adresse, les coordonnées bancaires ou le numéro de téléphone.
Accéder à l’ensemble de ses contrats, vérifier ou modifier les caractéristiques de l’offre souscrite.
Déclarer facilement un déménagement pour transférer son contrat vers une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat afin de partager la gestion et les droits d’accès à l’espace client.
Procéder soi-même à la résiliation du contrat si cela s’avère nécessaire.
Accéder à l’historique détaillé de toutes les factures éditées, avec la possibilité de télécharger chaque document.
Obtenir le tarif actuel appliqué au kilowattheure pour l’électricité ou le gaz, directement depuis l’espace personnel.
Prendre connaissance des modes de paiement acceptés et changer ses préférences de facturation ou de prélèvement.
Bénéficier d’un accompagnement ou contacter l’assistance client via la messagerie intégrée pour toute question relative à son compte ou à la gestion de l’énergie.

Grâce à ces fonctionnalités, le consommateur peut gérer l’ensemble de ses démarches liées à l’énergie sans avoir à joindre un conseiller par téléphone ou par courrier.

Adresse postale Butagaz

L’adresse du siège social du fournisseur Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Il est recommandé au client de prendre contact par écrit avec le service client de Butagaz dans diverses situations, notamment lors d’un changement d’adresse ou pour fournir des pièces justificatives dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception assure au particulier la preuve de l’envoi ainsi que de la bonne réception de sa démarche par le fournisseur.

Les informations juridiques de Butagaz sont les suivantes : Butagaz SAS, société par actions simplifiée dont le siège social est situé à Levallois-Perret (France), détenue par le groupe DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne dispose pas d’un service presse dédié ; pour toute demande d’information ou de contact presse, les journalistes sont invités à joindre le service client Butagaz au 09 70 80 84 94.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est recommandé au client de solliciter d’abord le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Le service client de Butagaz est joignable par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par email à l’adresse [email protected]. Une attention particulière est portée à la clarté des échanges pour tenter de résoudre le litige au plus vite.

Si, après deux mois d’échanges, aucun accord n’a pu être trouvé entre le consommateur et Butagaz, ce dernier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette autorité impartiale analysera alors le dossier et proposera une solution dans un délai maximal de 90 jours. L’intervention du Médiateur vise à favoriser un règlement équitable à l’amiable.

Concernant le taux de saisines du Médiateur pour Butagaz, il n’est pas publié. Cela signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel la publication de cet indicateur devient obligatoire. Ainsi, aucun indicateur officiel n’est disponible pour évaluer spécifiquement le nombre de saisines concernant Butagaz.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?