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Butagaz service client : numéro de téléphone, contact, email

Mis à jour le 23/08/2025 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 65, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 12h puis de 14h à 17h. Un particulier peut aussi envoyer un message à l’adresse [email protected] pour toute demande. L’adresse postale du service client est : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	47-53 Rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en août 2025

Numéro de téléphone de Butagaz pour souscrire

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Butagaz par téléphone et en ligne. La souscription chez Butagaz est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Butagaz

Pour souscrire chez Butagaz, il est possible d'appeler le 09 77 40 66 65.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Butagaz durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est particulièrement recommandée pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé. En cas de doute ou de question, le conseiller se tient à disposition du particulier. Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Butagaz se charge également de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour faire gagner du temps au client.

Souscrire en ligne chez Butagaz

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Butagaz est envoyé à l'adresse e-mail renseignée lors de la souscription. Cela donne accès à la création immédiate d'un espace client Butagaz permettant de retrouver facilement contrats, factures et documents importants. Lors de la souscription en ligne, un système de chat intégré permet d'obtenir de l'aide à tout moment et de rendre la démarche plus simple et plus rapide.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lors d'un changement de fournisseur, Butagaz prend en charge toutes les démarches administratives avec l’ancien fournisseur, de sorte que le consommateur n’a pas à se charger lui-même de la résiliation de son ancien contrat.

Liste des offres Butagaz en août 2025

Clients de Butagaz : contacter le service client

Pour joindre le service client de Butagaz pour les particuliers, il convient d’appeler le 09 77 40 66 65, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Il est également possible d’envoyer un email au service client à l’adresse suivante : [email protected].

Le client peut aussi écrire au service client Butagaz par courrier, à l’adresse : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Un service pour les personnes sourdes ou malentendantes est également disponible via ce lien : https://app.acce-o.fr/client/ekwateur.

Plusieurs raisons justifient de solliciter le service client de Butagaz :

Suivi et gestion des contrats d’énergie ou de gaz en bouteille/citerne.
Demande de renseignements ou modification de données personnelles.
Réclamation sur une facture ou signalement d’un dysfonctionnement.
Suivi des commandes et livraisons, assistance après-vente.
Conseils liés à la transition énergétique ou à l’utilisation responsable de l’énergie.

Numéro du service déménagement de Butagaz

En cas de changement d’adresse avec Butagaz, il importe de demander la fermeture du compteur dans l’ancien logement et d’organiser l’ouverture du nouveau compteur à la future adresse. Pour toute démarche de déménagement, le service client Butagaz peut être joint au 09 77 40 66 65, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le consommateur a par ailleurs la possibilité de signaler son déménagement en ligne depuis le site internet de Butagaz.

Il est recommandé d’engager ces démarches auprès de Butagaz au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement, afin de garantir que l’alimentation énergétique du nouveau logement soit opérationnelle dès l’arrivée.

Contacter Butagaz pour résilier le contrat

Pour mettre fin à un contrat chez le fournisseur Butagaz et procéder à un changement de fournisseur, le consommateur a la possibilité de se tourner vers un conseiller du comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, entièrement gratuit, permet de comparer les offres d'énergie et d'effectuer les démarches de changement de fournisseur en toute simplicité (annonce JeChange, non partenaire).

La résiliation d'un contrat Butagaz ne génère aucun frais pour le particulier et peut être demandée à tout moment. En souscrivant une offre chez un autre fournisseur d'énergie, le nouvel opérateur prend automatiquement en charge la résiliation du contrat Butagaz du client. Le consommateur n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer pour mettre fin à son ancien abonnement.

Il est important de préciser que le changement de fournisseur ne provoque aucune interruption de la fourniture d’énergie. L’approvisionnement en gaz ou en électricité reste assuré et se poursuit sans coupure, garantissant ainsi une transition sans désagrément pour le particulier.

Comment résilier mon contrat Butagaz

Liste des adresses email disponibles pour contacter Butagaz

Butagaz propose à ses clients une adresse email pour les échanges avec le service client :

Service client : [email protected]

Contacter Butagaz concernant le chèque énergie

Pour payer une facture Butagaz à l’aide du chèque énergie, il n’est pas nécessaire de joindre le service client. La démarche est simple : le client peut transmettre directement son chèque énergie par courrier postal à l’adresse suivante : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est également possible d’utiliser le chèque en ligne en allant depuis le site gouvernemental du chèque énergie, ce qui permet un règlement plus rapide et simplifié.

Pour obtenir de l’assistance concernant le chèque énergie, plusieurs options s’offrent au consommateur. En cas de difficulté ou pour toute question, un accompagnement téléphonique est possible grâce à ces numéros d’assistance :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Pour gagner du temps, il est conseillé d’éviter d’appeler entre 10h-12h et 14h-16h. Il est aussi envisageable de s’orienter sur le site du chèque énergie pour les démarches ou pour demander de l’aide.

À compter de la prochaine campagne, l’envoi des chèques énergie deviendra en partie automatique. Les foyers qui n’auraient pas été recensés lors des croisements de données pourront s’inscrire eux-mêmes, soit par courrier, soit via un portail adéquat mis à disposition. Les personnes concernées ont la possibilité de transmettre leur demande directement auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP), afin de recevoir le chèque énergie pour l’année en cours.

Enfin, pour ceux qui rencontrent des obstacles liés aux outils numériques, un accompagnement est proposé par le réseau Maison France Services. Plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers accueillent les usagers partout en France, avec un engagement particulier dans les territoires ruraux et les quartiers prioritaires. Ce service facilite les démarches administratives liées au chèque énergie, garantissant à chacun un soutien personnalisé et confidentiel selon sa situation.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Le particulier ne doit jamais répondre à une démarche concernant le chèque énergie, que celle-ci émane prétendument de l’administration publique ou de Butagaz. Aucune prise de contact spontanée n’est autorisée de la part de ces organismes envers les bénéficiaires. Il est donc conseillé au consommateur d’ignorer toute sollicitation et de refuser toute proposition liée à ce dispositif lorsque l’initiative ne vient pas de lui-même. La prudence est de mise face à ces approches.

Le consommateur doit être particulièrement vigilant lorsqu’une demande d’informations personnelles est formulée par téléphone. En aucun cas, un agent ne sollicitera les coordonnées bancaires pour traiter le chèque énergie par téléphone. Toute requête de ce type est suspecte et ne doit jamais être honorée. Protéger ses données personnelles demeure la meilleure façon d’éviter toute tentative de fraude liée au chèque énergie.

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il convient de ne pas contacter le service client de Butagaz. La gestion de ce type de situation relève exclusivement d’Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Pour une intervention rapide, le particulier doit impérativement composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un habitant de Marseille composera le 09 72 67 50 13.

Les situations nécessitant une alerte immédiate à Enedis peuvent être les suivantes :

Panne électrique généralisée touchant le logement ou le quartier
Dysfonctionnement ou anomalie constatée sur le compteur électrique
Fil électrique ou câble de grande puissance tombé au sol

Lorsqu’un fil électrique ou un poteau présente un danger (au sol ou endommagé), le consommateur doit impérativement éviter toute manipulation ou tentative d’approche. Il reste alors essentiel de signaler l’anomalie à Enedis, dont les équipes techniques se chargeront du danger. En cas de constat d’un incident sur des installations publiques, il est important de relayer l’information directement auprès des services de dépannage Enedis.

Tout comportement inapproprié face à un câble sous tension représente un risque vital. Il est donc plus sûr de ne pas s’exposer et de laisser intervenir les spécialistes. Une vigilance rigoureuse et un signalement rapide permettent de préserver la sécurité de tous.

Qui contacter en cas de litige avec Butagaz ?

En cas de désaccord avec Butagaz concernant une facture, un contrat ou un service, il est recommandé au client de prendre contact en priorité avec le service client afin de trouver une solution amiable. Le service client de Butagaz peut être joint par téléphone au 09 77 40 66 65 ou par email à [email protected]. L'équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Si, après une période de deux mois, le litige persiste et qu'aucune issue satisfaisante n’a été trouvée, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Une fois saisi, le Médiateur analysera le dossier dans un délai maximum de 90 jours. Cette démarche de médiation est gratuite et confidentielle, dans le but de trouver une solution impartiale au différend.

Concernant la qualité du service après-vente, il est utile de préciser que le taux de saisines de Butagaz n’est pas communiqué. Cela indique que le nombre de clients du fournisseur est inférieur à 50 000 pour ses offres concernées, ce qui est en phase avec les critères du Médiateur national de l'énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Butagaz opère sous la forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS), immatriculée au SIRET 402 960 397 00048 et dotée d’un capital social de 195 225 000 €. Le particulier souhaitant écrire au fournisseur doit adresser son courrier au siège social : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Contact Presse Butagaz

Le fournisseur Butagaz ne disposant pas d’un service presse dédié, il est conseillé aux journalistes de contacter le service client au 09 69 39 09 19 pour toute demande d’information.

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