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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 31/03/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut composer le 09 70 81 81 22. Les plages horaires d’appel vont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (de mai à octobre) ou de 8h à 19h, voire le samedi matin de 9h à 13h (de novembre à avril, hors jours fériés). Il est également possible d’écrire à l’adresse [email protected]. L’adresse postale du service client est 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d’énergie chez Butagaz peut se faire aussi bien par téléphone que via internet, offrant ainsi aux consommateurs un choix adapté à leurs préférences. Cette démarche est rapide : généralement, il suffit d’une dizaine de minutes pour finaliser la demande et sécuriser son contrat.

Aucune pénalité n’est facturée pour quitter son fournisseur actuel au profit de Butagaz, sans coupure de l’alimentation ni intervention technique à domicile.
Dans le cadre d’un emménagement, des frais d’activation sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés à l’identique par tous les acteurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment joindre Butagaz pour s'abonner par téléphone ?

Un contact direct avec Butagaz est possible au 09 77 40 66 65. Le service de souscription est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h de mai à octobre, puis de 8h à 19h (ainsi que le samedi de 9h à 13h) de novembre à avril, à l’exception des jours fériés.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier tout au long du processus de souscription, ce qui garantit un accompagnement personnalisé pour chaque étape. Cette formule, très pratique, est souvent la plus efficace pour obtenir des réponses immédiates et valider sa demande rapidement.

Lorsque la souscription est finalisée pour un changement de fournisseur, le conseiller Butagaz prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation du précédent contrat d’énergie afin de simplifier la transition. En cas de déménagement, le consommateur reçoit toutes les explications utiles concernant l’ancien logement.

Procédure de souscription en ligne chez Butagaz

La souscription peut également être réalisée directement depuis le site officiel de Butagaz, en remplissant le formulaire dédié.

Une fois le formulaire soumis, le particulier reçoit rapidement le contrat Butagaz à l’adresse e-mail indiquée. L’ouverture d’un espace client est automatique, ce qui permet d’accéder facilement aux documents contractuels, aux factures et aux principales informations liées à la gestion du contrat.

Démarches pour le raccordement d’un logement neuf

La demande de raccordement peut être initiée soit auprès du service client de Butagaz, soit directement auprès du gestionnaire du réseau public d’électricité. Le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 17h, pour toute question relative aux travaux ou à la création d’un nouveau point de livraison.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client Butagaz reste accessible par téléphone, email, formulaire de contact en ligne, adresse postale, ainsi que via un espace client sur internet et les principaux réseaux sociaux.

Les principaux motifs de sollicitation du service client Butagaz sont nombreux et couvrent toutes les situations auxquelles un consommateur peut être confronté :

Obtenir des précisions sur les factures et modalités de paiement.
Déclarer un emménagement ou un déménagement pour gérer l’ouverture ou la clôture d’un contrat.
Signaler un incident technique sur l’électricité ou le gaz (compteur, alimentation...).
Faire une réclamation ou exposer un litige lié au contrat ou au service rendu.
Modifier les informations contractuelles ou adapter son offre actuelle.
Bénéficier d’une assistance pour l’accès à l’espace client ou l’utilisation des services digitaux.
Échanger sur les offres d’énergie renouvelable et biopropane proposées.

À quel moment contacter Butagaz pour réduire le temps d’attente ?

Privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi ; il vaut mieux éviter de joindre le service client juste après l’ouverture, en fin de journée ou le lundi, moments où l’attente est habituellement plus longue.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour contacter le service client Butagaz pourra varier selon la demande à traiter, que le particulier souhaite des informations, une assistance technique ou réaliser une démarche précise.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Butagaz reste joignable au 09 70 81 81 22. Les horaires sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et de 8h à 19h du lundi au vendredi ainsi que le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour déclarer un changement d’adresse, le service déménagement Butagaz est disponible au 09 70 81 81 22, selon les mêmes horaires que le service client habituel.

Le client déjà titulaire d’un contrat peut également signaler son déménagement en ligne depuis l’espace client Butagaz, ce qui facilite la gestion dématérialisée de la démarche.

En cas de déménagement, qu’il soit déjà client Butagaz ou non à l’ancienne adresse, il appartient au particulier d'effectuer à la fois la résiliation du contrat sur le logement quitté et la souscription pour le futur domicile. Il est indispensable de s’occuper des démarches auprès de Butagaz au minimum cinq jours ouvrés avant le déménagement afin d’assurer une mise en service sans interruption d’énergie.

Service résiliation

Pour résilier un contrat en tant que particulier, la demande peut être adressée au 09 70 81 81 22 durant les horaires d’ouverture du service client (lundi-vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, 8h à 19h lundi-vendredi et samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

La rupture de contrat Butagaz est effectuée sans aucun frais pour tous les particuliers, à n’importe quel moment et sans justification particulière. Cette procédure ne concerne que le départ d’un logement : en cas de changement d’offre ou de fournisseur pour un même point de livraison, c’est le service client qui se chargera de l’ensemble des formalités.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si un particulier détient déjà son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre directement à Butagaz par voie postale. L’envoi du document doit être effectué à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est essentiel de joindre une copie de la dernière facture, ou à défaut, d’indiquer clairement son numéro de client pour un traitement plus rapide.

Pour plus de praticité, il est aussi envisageable d’utiliser le chèque énergie depuis le site gouvernemental. Le client accède alors à la page sécurisée de paiement dédiée accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie, et sélectionne simplement son fournisseur lors de la saisie.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance téléphonique dédiée chèque énergie, ouverte du lundi au vendredi de 8h à 20h (appel et service gratuits).
09 77 40 66 65 pour contacter le service client Butagaz par téléphone en cas de question sur l’attribution ou l’utilisation du chèque énergie.

Pour demander un chèque énergie, le consommateur peut faire sa demande sur le site du chèque énergie, ou envoyer un courrier postal si besoin. Il existe également un accompagnement de proximité possible, à retrouver sur France Services afin d’obtenir de l’aide pour chaque démarche liée au chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche n’est conduite par l’administration publique ou par Butagaz en ce qui concerne les détenteurs du chèque énergie. Si le consommateur reçoit une sollicitation, en particulier pour bénéficier d’un accompagnement ou d’une aide ou qui propose une offre commerciale, il est fortement recommandé de la refuser systématiquement. Cela permet d’éviter tout risque lié à des communications frauduleuses ou à des pratiques douteuses.

Le particulier ne doit, en aucune situation, communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone à la suite d’un appel au sujet du chèque énergie. En aucun cas ces informations sensibles ne sont demandées par les canaux officiels. Toute demande de ce type constitue une tentative frauduleuse et doit amener à interrompre immédiatement la conversation.

Adresse email Butagaz

Butagaz offre aux consommateurs deux adresses email distinctes pour leurs demandes :

Service client pour les particuliers : [email protected]
Service client gaz en citerne et bouteilles ou demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

Pour toute correspondance postale à destination de Butagaz, il convient d’adresser le courrier au siège social à l’adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit dans différentes circonstances, comme lors d'une déclaration de déménagement ou lorsqu'il est nécessaire de transmettre des éléments justificatifs en cas de contestation. L’usage d’un envoi en recommandé avec accusé de réception offre au particulier la preuve indiscutable de la transmission et de la réception de ses documents à la société.

Les informations légales de Butagaz sont les suivantes : Butagaz est une société par actions simplifiée au capital social de 113 170 375 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 309 265 315 et ayant son siège au 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Contact Presse Butagaz

Butagaz n’ayant pas de service presse dédié, les journalistes désireux d’obtenir des informations ou de poser leurs questions sont invités à joindre le service client en composant le 09 70 80 80 53.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est indispensable que le client prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur. La démarche peut s’effectuer par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Les échanges avec le service client constituent une étape essentielle avant toute escalade du litige auprès d’un organisme extérieur.

Si la situation reste sans solution après un délai de 2 mois, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. À réception de la réclamation complète, le Médiateur dispose alors de 90 jours pour examiner le dossier et rendre un avis. Ce recours est gratuit et s’effectue en ligne ou par courrier, selon les préférences du client.

Concernant le taux de saisines, il convient d’indiquer que Butagaz dispose d’un nombre de clients inférieur à 50 000. De ce fait, le fournisseur n’est pas soumis à l’indicateur de qualité de service client publié par le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?