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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 12/03/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut appeler le 09 77 40 66 65. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h (et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés) entre novembre et avril. Pour l’email, il suffit d’écrire à [email protected]. Le courrier peut être adressé à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d'énergie chez Butagaz peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité pour les particuliers. Effectuer cette formalité ne demande qu’une dizaine de minutes et ne nécessite aucune démarche administrative complexe.

Changer de fournisseur pour Butagaz s’effectue sans frais de résiliation ni de mise en service, sans intervention technique ni coupure de courant ou de gaz.
Dans le cadre d’un emménagement, des frais s’appliquent : 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour celle du gaz, des montants identiques chez tous les fournisseurs, fixés et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contacter Butagaz pour la souscription par téléphone

Pour rejoindre Butagaz, le particulier peut contacter le 09 77 40 66 65, numéro non surtaxé, afin d’être guidé tout au long de la souscription. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h (du 1/05 au 31/10) ; du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi matin de 9h à 13h (du 1/11 au 30/04, hors jours fériés).

Grâce à l’accompagnement d’un conseiller téléphonique, chaque étape de la souscription est simplifiée et le particulier reçoit réponses personnalisées et conseils adaptés à ses besoins. Ce mode d’inscription demeure le plus efficace et rapide, notamment en cas de première souscription ou de demande spécifique.

Après validation du contrat, pour un simple changement de fournisseur, le conseiller Butagaz se charge de la résiliation de l’ancien abonnement et de l’ensemble des démarches associées, évitant ainsi toute coupure de fourniture. Dans le cas d’un déménagement, le particulier reçoit toutes les consignes nécessaires sur la reprise ou la clôture de contrat à l’ancienne adresse.

Souscrire en ligne à une offre Butagaz : lien direct

La souscription dématérialisée est possible en se rendant directement sur le site officiel. Le particulier peut débuter ses démarches en toute autonomie depuis le site internet de Butagaz.

Après avoir complété le formulaire en ligne, le consommateur reçoit un e-mail de confirmation comportant le contrat Butagaz, consultable à tout moment. Dès l’activation, un espace client personnel permet de retrouver tous les documents utiles : relevés, factures, contrats et informations, accessibles en permanence.

Raccordement d’un logement neuf : démarches et contacts

Pour obtenir l’énergie dans une construction neuve, la demande de raccordement peut s’initier auprès du service client Butagaz ou à travers le gestionnaire du réseau électrique. Ce dernier reste joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi entre 8h et 17h, pour toute question concernant l’installation et la mise en route des nouveaux compteurs.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être joint par téléphone, par email, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, via les réseaux sociaux, ou par chat en ligne.

Le service client de Butagaz offre un accompagnement sur de nombreux sujets liés à la gestion de l’énergie :

Suivi d’une facture impayée ou vérification d’un montant facturé.
Signalement d’une anomalie concernant la livraison ou la qualité de l’énergie fournie.
Mise à jour des coordonnées personnelles ou changement d’option tarifaire.
Assistance en vue d’un déménagement (ouverture/fermeture d’un compteur, nouveau contrat).
Informations sur la résiliation ou la suspension d’un contrat en cours.
Demande d’informations sur les offres ou sur le fonctionnement du service en ligne.
Déclaration de réclamation ou retours d’expérience sur le service.
Signalement d’un changement de situation (succession, décès, colocation, etc.).

À quel moment appeler le service client Butagaz pour réduire l’attente ?

En contactant Butagaz en milieu de matinée ou en début d'après-midi, le client évite généralement l'affluence importante : il vaut mieux ne pas appeler au tout début ou à la toute fin de journée, ni le lundi qui concentre le plus d'appels.

Numéro de téléphone

Selon la demande (facturation, déménagement, résiliation, réclamation…), le particulier pourra devoir composer différents numéros spécifiques du service client Butagaz.

Problèmes, questions et réclamations

Pour un particulier, il doit joindre le 09 77 40 66 65. Les horaires du service client Butagaz sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h, du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Le numéro à contacter pour signaler un déménagement chez Butagaz est le 09 77 40 66 65, accessible selon les mêmes horaires que le service client particulier. Il n’existe pas de rappel gratuit spécifique pour ce fournisseur.

Pour les clients déjà abonnés chez Butagaz, il est aussi possible d’effectuer cette démarche directement en ligne, depuis l’espace client sur le site butagaz.fr.

En cas de changement d’adresse, il importe que le consommateur pense à résilier son ancien contrat et souscrire à l’offre pour le nouveau domicile. Toutes les procédures doivent être initiées auprès de Butagaz au moins 5 jours avant la date de déménagement afin d’assurer l’alimentation du logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le client doit contacter le 09 77 40 66 65 dans les mêmes plages horaires mentionnées ci-dessus, selon la période de l’année.

La résiliation d’un contrat d’énergie Butagaz est systématiquement gratuite et sans délai minimum d'engagement pour un particulier. Il suffit de faire la démarche dès que l’on quitte une adresse, car en cas de simple changement de fournisseur, cette formalité sera automatisée par le nouveau prestataire choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le client de Butagaz ayant déjà en sa possession un chèque énergie peut facilement l'utiliser pour régler tout ou partie de ses factures. Pour cela, il est nécessaire d'envoyer le chèque, accompagné de la référence client ou d'une facture, par voie postale à l'adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. L'envoi du chèque énergie par courrier garantit un traitement adapté à la situation du client par le service dédié de Butagaz.

L'utilisation du chèque énergie en ligne offre également un mode de paiement rapide et sécurisé. Le consommateur peut ainsi procéder à l'encaissement de son chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service simplifie la démarche et permet d’associer le montant du chèque à la facture d'énergie de Butagaz, sans avoir à envoyer de courrier postal.

Pour toute question ou si le consommateur rencontre des difficultés dans la procédure, un service d'assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Il suffit de composer le numéro national dédié, qui assure un accompagnement personnalisé pour toute demande relative au chèque énergie ou à son utilisation.

0 805 204 805 (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 (service client Butagaz)

Le client peut aussi faire une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie ou bien adresser sa demande par courrier. Il est également possible d’obtenir un accompagnement en se rendant auprès d’un agent France Services local, à retrouver en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune démarche directe menée par l’administration ou par Butagaz auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Toute sollicitation sous forme d’appel ou de visite à domicile doit immédiatement être considérée avec vigilance et refusée. Les démarches liées au chèque énergie s’effectuent uniquement par des canaux officiels et sécurisés. Le consommateur ne doit jamais donner suite à une demande non sollicitée concernant ce dispositif.

Lorsque qu’un particulier reçoit une sollicitation prétendant faciliter l’utilisation de son chèque énergie, aucune information bancaire ne doit être communiquée par téléphone, sous aucun prétexte. Les organismes autorisés ne demandent jamais ce type de données sensibles dans le cadre du chèque énergie. En cas de doute, il est recommandé de contacter le service officiel dédié.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose deux adresses email distinctes permettant au consommateur de contacter différents services :

Service client : [email protected]
Service client (gaz en citerne, bouteilles, etc.) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Butagaz offre à ses clients un espace personnel accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur, idéal pour gérer ses démarches quotidiennes sans passer par le service client.

Accès au suivi de la consommation énergétique, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants installés chez le particulier.
Consultation et téléchargement de l’historique complet des factures, pour conserver une vision claire sur ses paiements passés.
Mise à jour en ligne des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mode de contact, etc.).
Retranscription détaillée du contrat actuel, avec la possibilité de consulter et modifier certaines options si besoin.
Outil pour signaler un déménagement et ainsi faciliter le transfert ou la résiliation du contrat lors d’un changement d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant, pour gérer l’énergie à plusieurs depuis le même espace client.
Procédure de résiliation simple, permettant au consommateur de mettre fin à son offre en quelques clics.
Affichage transparent du tarif du kilowattheure et de l’offre en vigueur, pour suivre précisément l’évolution de sa facture.
Rappel des contacts utiles du service client ainsi que l’accès à une messagerie sécurisée dédiée aux demandes spécifiques.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance officielle avec le siège social du fournisseur est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Contacter le service client par écrit peut s'avérer nécessaire dans différentes situations, par exemple lorsqu'un particulier souhaite notifier un changement d'adresse lors d'un déménagement ou doit transmettre des justificatifs dans le cadre d'un désaccord. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception permet au consommateur d'obtenir une preuve incontestable de la date d'envoi et de réception de sa demande, élément parfois indispensable en cas de dossier litigieux ou pour respecter des délais légaux.

Les informations juridiques à connaître sont les suivantes : Butagaz est une société par actions simplifiée au capital social de 43 360 990 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 572 018 609, dont le siège social est situé 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de contact presse dédié ; pour toute demande d’information ou d’interview, les journalistes sont invités à joindre le service client au 09 70 80 84 84.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client afin d’exposer en détail la nature du litige. Le service client Butagaz reste joignable par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Un contact préalable facilite bien souvent la résolution du problème à l’amiable.

Si, passé un délai de 2 mois après la démarche initiale, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera l’ensemble du dossier et proposera une solution équitable dans un délai de 90 jours. L’intervention du Médiateur est gratuite et permet de trouver une issue en toute impartialité.

Concernant le taux de saisines au Médiateur de l’énergie, aucune donnée chiffrée n’est publiée pour Butagaz. Cela signifie simplement que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à l’obligation de publication de cet indicateur national de qualité sur les litiges clients.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?