Avis des clients de Butagaz

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Le client peut joindre le service client Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h (ainsi que le samedi matin de 9h à 13h) entre novembre et avril, hors jours fériés. Pour toute demande par mail, écrire à [email protected]. L'adresse postale du service client est 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 77 40 66 65 |
| Service client Particuliers | 09 77 40 66 65 |
| Service client Professionnels | 09 77 40 66 65 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex |
Infos actualisées en avril 2026.
Le particulier peut effectuer une souscription auprès du fournisseur Butagaz soit par téléphone, soit directement en ligne. Cette procédure a été conçue de façon à ce que chaque consommateur puisse finaliser son contrat en seulement une dizaine de minutes, garantissant ainsi simplicité et rapidité.
Pour s’abonner chez Butagaz, un appel au 09 77 40 66 65 permet d’être mis en relation avec un conseiller du service souscription. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre ; du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h entre le 1er novembre et le 30 avril, hors jours fériés.
Un accompagnement personnalisé est proposé par téléphone : un conseiller guide le client à chaque étape, ce qui rend ce canal idéal lorsque l’on souhaite finaliser rapidement ses démarches. En optant pour cette méthode, le particulier bénéficie d’un suivi sur mesure, du premier contact à la validation du contrat.
Lorsque la souscription concerne simplement un changement de fournisseur, le conseiller Butagaz prend à sa charge la résiliation de l’ancien contrat pour le particulier, accélérant l’ensemble des formalités. En cas de déménagement, il détaille les étapes concernant l’ancien logement afin d’assurer la continuité d’alimentation énergétique.
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Après avoir rempli le formulaire de souscription, un e-mail de confirmation est transmis contenant le contrat Butagaz à l’adresse indiquée. La création d’un espace client Butagaz permet ensuite d’accéder facilement à tous ses documents, factures ou contrats, depuis un tableau de bord sécurisé.
Pour une première mise en service suite à la construction d’un logement neuf, la demande de raccordement peut s’initier soit auprès du service client Butagaz, soit directement via le service dédié du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce service répond du lundi au vendredi de 8h à 17h pour organiser les travaux nécessaires au raccordement.
Le service client de Butagaz est accessible par téléphone, par courriel, par formulaire de contact en ligne, par courrier postal, via le chat en ligne ou encore sur les réseaux sociaux officiels.
Les demandes courantes auprès du service client de Butagaz portent principalement sur :
Il est conseillé d’appeler le service client Butagaz en milieu de matinée ou d’après-midi, et d’éviter les appels immédiatement après l’ouverture, juste avant la fermeture, ainsi que le lundi, période généralement plus chargée.
Le numéro à joindre dépend du motif de la demande — l'assistance technique, la relation client ou la gestion de contrat renvoient vers des lignes différentes selon les besoins.
Pour les particuliers, le service client de Butagaz est joignable au 09 77 40 66 65. Les horaires sont du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (du 1er mai au 31 octobre). Entre le 1er novembre et le 30 avril, le service est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h, hors jours fériés.
Pour signaler un déménagement, il convient d’appeler le 09 77 40 66 65. Les horaires sont identiques au service client : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h d’avril à octobre, et du lundi au vendredi de 8 h à 19 h (samedi de 9 h à 13 h) en période hivernale (hors jours fériés).
Les clients Butagaz peuvent également notifier leur déménagement en ligne, en accédant à leur espace client sur le site officiel du fournisseur.
Que l'on soit déjà client Butagaz ou nouvel arrivant, la résiliation de l'ancien contrat et la souscription d'une nouvelle offre doivent être gérées directement avec Butagaz au moins cinq jours avant la date de déménagement pour garantir la continuité d’approvisionnement au nouveau domicile.
Pour mettre fin à un contrat, il est possible d’appeler le 09 77 40 66 65 pendant les horaires d’ouverture du service particulier : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (ou de 8 h à 19 h du 1er novembre au 30 avril et le samedi de 9 h à 13 h).
La résiliation d’un abonnement Butagaz est systématiquement gratuite pour les particuliers, sans justification exigée et possible à tout moment. Cette démarche n’est à effectuer que lors du départ du logement ; dans tous les autres cas (changement d’offre ou de fournisseur), la nouvelle souscription entraîne automatiquement la résiliation du contrat précédent.
Le particulier qui détient déjà son chèque énergie et souhaite l’utiliser sur son compte Butagaz peut l’adresser directement par courrier. Il suffit de glisser le chèque dans une enveloppe, accompagné de la référence client ou du numéro de contrat, puis d’envoyer le tout à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ce traitement postal est adapté à ceux qui privilégient les démarches papier ou qui rencontrent des difficultés avec l’informatique.
Pour gagner du temps, le consommateur a la possibilité de passer par la procédure en ligne : il suffit de se rendre depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette interface sécurisée permet de transmettre le chèque en quelques clics, en indiquant le fournisseur choisi et sa référence client chez Butagaz.
En cas de besoin, une assistance téléphonique dédiée accompagne le client dans toutes ses démarches relatives au dispositif chèque énergie. Le service relation usagers est joignable du lundi au vendredi pour tout renseignement ou demande d’aide concernant l’utilisation du chèque énergie, la réclamation ou le suivi de l’envoi.
Une demande de chèque énergie peut également être formulée sur le site du chèque énergie, en envoyant un dossier papier ou en se rendant dans un espace France Services dont la liste est disponible sur ce lien. Cette diversité de canaux permet à chaque consommateur de choisir la solution qui lui convient pour bénéficier de cette aide nationale.
Le consommateur peut être assuré qu'aucune démarche téléphonique ou à domicile n'est entreprise ni par l'administration publique ni par Butagaz concernant le chèque énergie. Toute tentative de sollicitation à ce sujet doit être perçue comme suspecte et systématiquement refusée. Le chèque énergie s’obtient sans aucune intervention d’un tiers, et aucune entreprise habilitée ne contacte les bénéficiaires pour leur proposer une quelconque assistance ou mise à jour de dossier.
En aucun cas le particulier ne devra communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone à un inconnu se réclamant de ces organismes. La transmission d’informations bancaires n’est jamais requise lors de démarches liées au chèque énergie. Il appartient à chacun de se montrer vigilant face à toute demande inhabituelle ou pressante, ces pratiques étant souvent le signe d’une tentative de fraude.
Butagaz propose deux adresses email différentes permettant au consommateur de contacter le fournisseur selon ses besoins :
L'espace client de Butagaz, disponible sur le site internet du fournisseur, offre au consommateur la possibilité de gérer facilement de nombreux aspects de son contrat, directement en ligne et sans contrainte d’horaire.
L’adresse à laquelle toute correspondance officielle destinée au siège social de Butagaz doit être envoyée est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.
Il est recommandé de s’adresser par écrit au service client de Butagaz lors d’événements tels qu’un déménagement, afin de notifier la résiliation ou le transfert de contrat, ou dans le cadre d’un différend nécessitant la fourniture de justificatifs. Le recours à un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve datée de la démarche engagée par le consommateur, élément utile en cas de litige ou de contestation.
Du point de vue juridique, la société Butagaz est structurée sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée en France, avec pour maison mère la société DCC plc.
Butagaz ne disposant pas d’un service presse dédié, les journalistes peuvent s’adresser au service client pour toute demande en appelant le 09 70 80 00 40.
En cas de désaccord avec Butagaz, il est essentiel que le consommateur s’adresse en priorité au service client afin d’exposer la situation et tenter d’obtenir une solution amiable. Il peut contacter le service client par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Les échanges écrits permettent de garder une trace des démarches.
Si, après 2 mois, le particulier n’a reçu aucune réponse satisfaisante ou reste sans retour de Butagaz, il est alors en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant analysera le dossier et tentera de proposer une solution équitable. Le délai d’étude du dossier par le Médiateur est de 90 jours maximum à compter de la réception du dossier complet.
Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz auprès du Médiateur national de l’énergie, il est précisé qu’aucun indicateur n’est publié pour ce fournisseur car il dispose de moins de 50 000 clients. Cela signifie que Butagaz n’est pas soumis à l’obligation statistique sur le traitement des litiges auprès du Médiateur.
Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?
En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
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