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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 15/01/2026 20 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h de novembre à avril, hors jours fériés. Il est aussi possible d'envoyer un message à [email protected]. Pour tout courrier, l’adresse à utiliser est 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 81 81 22
Service client Professionnels	09 77 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Il est possible de souscrire chez Butagaz aussi bien par téléphone que depuis une interface en ligne, afin de choisir la méthode la plus pratique selon ses préférences. La démarche de souscription est conçue pour être accessible et rapide, permettant au particulier de finaliser son contrat en quelques minutes.

Changer de fournisseur pour Butagaz s'effectue sans engagement contractuel, sans frais de résiliation ni frais de mise en service, aucun déplacement ou coupure n'est requis.
En cas d'emménagement, les frais d'ouverture du compteur s'élèvent à 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, tarifs appliqués à l'identique par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Butagaz pour une souscription par téléphone

Pour mettre un contrat d'énergie Butagaz à son nom, il suffit de contacter le service client Butagaz au 09 77 40 66 65. Le service est accessible du lundi au vendredi, entre 8h30 et 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril, excepté les jours fériés.

Au téléphone, un conseiller accompagne le client à chaque étape de la procédure : cette méthode reste privilégiée puisqu’elle permet d’être guidé et de recevoir immédiatement toutes les réponses utiles. Opter pour la souscription téléphonique est souvent la solution la plus simple et efficace pour des démarches sans erreur.

Dès la finalisation du dossier, si le client quitte son fournisseur pour Butagaz, l'ancien contrat d'énergie sera résilié automatiquement grâce à l'intervention du conseiller Butagaz. Pour un déménagement, le client bénéficie d’indications personnalisées pour s’occuper de l’énergie dans l’ancien logement ainsi que dans le nouveau.

Souscrire à Butagaz en ligne : accéder au formulaire

La souscription se fait également en ligne sur le site de Butagaz, via le formulaire dédié, accessible à tout moment pour remplir et valider son dossier de souscription en toute autonomie.

Après validation du formulaire, le particulier reçoit son contrat Butagaz par e-mail à l’adresse renseignée lors de la demande. Un espace client personnalisé est aussi créé pour retrouver l’ensemble de ses contrats, factures et gérer ses services à distance.

Demander un raccordement pour une habitation neuve

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz, la demande peut être réalisée auprès du service client Butagaz par téléphone ou via leur formulaire de contact. Il est possible également de solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Liste des offres de Butagaz en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, par courriel, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou encore sur les réseaux sociaux.

Il existe de nombreux motifs incitant à joindre un conseiller Butagaz :

Réclamation concernant une facture d’énergie ou une anomalie de consommation.
Difficultés liées à la gestion du contrat : changement de coordonnées, adaptation du mode de paiement, ajout d’options, etc.
Demande d’informations sur les offres en cours ou accompagnement personnalisé pour choisir la formule la plus adaptée.
Signalement d’un problème technique, d’une panne ou d’une urgence liée à une installation Butagaz.
Mise à jour suite à un déménagement : transfert du contrat ou résiliation.
Résiliation ou souscription d’un contrat d’énergie.
Interrogation quant au suivi des consommations ou à l’accès à l’espace client.

À quel moment appeler Butagaz pour avoir une réponse rapide ?

Il est conseillé de contacter Butagaz en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant l’affluence juste après l’ouverture ou en toute fin de journée, ainsi que le lundi qui est généralement le jour le plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer diffère selon la nature de la demande, qu’il s’agisse d’une question sur le contrat, d’un déménagement ou d’une réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Butagaz, destiné aux particuliers, est joignable au 09 70 81 81 22. Les horaires sont élargis selon la période : du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h ; du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement avec Butagaz, il faut joindre le 09 70 81 81 22. Le service client est accessible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h, ou de 8 h à 19 h et samedi de 9 h à 13 h en période hivernale.

Un client Butagaz peut également informer le fournisseur de son déménagement directement en ligne, en utilisant l’espace personnel du site internet.

Que le particulier déménage depuis ou vers une offre Butagaz, il lui faudra faire lui-même la demande de résiliation pour l’ancienne adresse et une souscription pour la nouvelle. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant la date d’emménagement afin de garantir l’ouverture et l’alimentation du nouveau logement en énergie.

Service résiliation

Pour toute résiliation de contrat d’énergie, le particulier peut contacter le service client Butagaz en composant le 09 70 81 81 22. Les horaires du standard sont du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h du 1er mai au 31 octobre, et de 8 h à 19 h (samedi de 9 h à 13 h) du 1er novembre au 30 avril.

La résiliation d’un contrat auprès de Butagaz ne comporte aucun frais pour le consommateur et s’effectue sans justification. Cette étape n’est requise que lors d’un départ du logement, car un changement de fournisseur ne nécessite aucune démarche de résiliation, celle-ci étant alors assurée automatiquement par Butagaz.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le particulier déjà en possession de son chèque énergie a la possibilité de l'envoyer directement par voie postale au service client Butagaz. Afin de garantir un traitement efficace, il convient d’adresser ce courrier à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est conseillé d’indiquer le numéro client sur le document pour faciliter l’identification du dossier.

Une alternative simple et rapide consiste à utiliser la plateforme officielle dédiée. Il suffit alors de saisir les informations du chèque en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne permet de transmettre immédiatement le versement au fournisseur, évitant ainsi les délais postaux.

Pour toute question ou si une aide s’avère nécessaire dans l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, plusieurs modes d’assistance sont proposés. Il est possible d’obtenir des renseignements précis ou un accompagnement par téléphone auprès du support national dédié :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour effectuer une demande de chèque énergie ou consulter la procédure complète, il suffit de se rendre sur le site du chèque énergie. Ce portail permet également le suivi de la demande ou le renouvellement du dossier, et propose des informations pratiques pour mieux utiliser l’aide sur les factures d’énergie.

Enfin, si le consommateur préfère l'accompagnement physique ou souhaite déposer son dossier en main propre, il peut bénéficier de l’assistance d’un conseiller proche de chez lui. Les points d’accueil sont recensés sur la plateforme France Services. Ce service facilite l’orientation et propose un accompagnement personnalisé pour toutes les démarches liées au chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier titulaires du chèque énergie doit rester attentif face aux sollicitations qu’il pourrait recevoir. Aucune démarche directe ne sera initiée par une administration publique ou Butagaz pour proposer une aide liée au chèque énergie. Si un consommateur reçoit un appel ou une visite pour ce motif, il est conseillé de refuser toute discussion et de ne pas divulguer ses informations personnelles. Seules les démarches officielles, réalisées par le bénéficiaire, sont valides.

Il est impératif de ne jamais communiquer ses informations bancaires lors d’un échange téléphonique concernant le chèque énergie. Les coordonnées bancaires ne sont en aucun cas demandées par téléphone par les organismes officiels ou les fournisseurs d’énergie. Le client doit donc rester prudent, et signaler toute tentative suspecte, afin d’éviter d’éventuelles fraudes. La sécurité de ses données doit toujours primer dans ce contexte.

Adresse email Butagaz

Butagaz met à disposition des particuliers deux adresses email de contact distinctes.

Service client (offre électricité/gaz naturel opérée par Ekwateur) : [email protected]
Service client (gaz en bouteille ou citerne, GPL) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz, accessible directement en ligne depuis le site internet de Butagaz, met à disposition des clients particuliers une plateforme simple et intuitive pour gérer l’essentiel de leurs contrats et démarches, sans passer par la hotline.

Accès au suivi quotidien des consommations d’énergie grâce à la remontée d’informations de compteurs communicants.
Possibilité de consulter, modifier ou compléter les informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, moyens de paiement).
Accès à toutes les données liées aux contrats en cours, comme la durée, la puissance souscrite ou le type d’offre.
Activation de démarches clés (changement d’adresse, notification de déménagement, ajout ou retrait d’un co-titulaire de contrat).
Visualisation ou téléchargement de l’historique complet des factures, avec possibilité de régler une mensualité en ligne.
Demande de résiliation de contrat de manière autonome, sans devoir passer par le service client téléphonique.
Consultation du prix du kilowattheure et du détail des offres souscrites à tout moment, en toute transparence.
Accès à des supports dédiés pour l’accompagnement, comme les documents d’assistance, le chat ou la prise de contact écrite avec un conseiller.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social du fournisseur Butagaz est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le client a tout intérêt à contacter le service client de Butagaz par écrit, notamment lorsqu’il souhaite officialiser un changement de domicile ou faire valoir ses droits en produisant des justificatifs lors d’un désaccord. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’attester la bonne réception de la demande et de disposer d’une preuve en cas de contentieux.

Sur le plan juridique, la société Butagaz est une société par actions simplifiée, immatriculée en France et détenue par DCC plc via DCC Energy.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié. Pour toute demande d'information de la part des journalistes, il convient de contacter le service client au 09 70 80 85 06.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il convient en premier lieu de solliciter le service client afin de rechercher une solution amiable. Le consommateur peut joindre le service client par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Cette démarche est essentielle pour tenter de résoudre le litige rapidement.

Si après 2 mois aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le particulier a la possibilité de faire appel au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examinera attentivement le dossier et disposera alors d’un délai de 90 jours pour instruire la réclamation et rendre son avis. Ce recours vise à favoriser une résolution impartiale du différend.

Concernant le taux de saisines, il convient de noter l’absence d’indicateur public pour Butagaz. Cela signifie tout simplement que le fournisseur compte moins de 50 000 clients sur le segment visé par le Médiateur national de l’énergie et n’est donc pas soumis à la publication de cet indicateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel de ne pas contacter directement Butagaz, mais de s’orienter vers le gestionnaire du réseau électrique Enedis, qui est le seul habilité à intervenir. Pour signaler un incident, le client doit composer le 09 72 67 50 + numéro de département (appel sans surcoût, accessible à tout moment, jour et nuit). Par exemple, pour un client situé à Marseille, il convient d’appeler le 09 72 67 50 13.

Un dépannage en urgence s’impose dans certaines situations précises, notamment :

lors d’une coupure électrique touchant tout un secteur ou le domicile du client,
en présence d’un dysfonctionnement ou d’un affichage anormal sur le compteur électrique,
lorsqu’un câble électrique de moyenne ou haute tension est aperçu au sol ou qu’un poteau est endommagé.

Dans chacun de ces cas, il est formellement déconseillé au particulier de s’approcher ou de manipuler les installations défectueuses. Si un fil électrique est tombé à terre ou un mât menace de s’effondrer, il ne faut, en aucun cas, intervenir soi-même. Le plus sûr est de signaler immédiatement l’anomalie à Enedis via le numéro d’urgence précédent afin que des techniciens spécialement formés puissent intervenir rapidement. Pour des installations détériorées sur la voie publique, un simple signalement auprès d’Enedis suffit ; des équipes spécialisées sont alors mobilisées pour sécuriser la zone et effectuer les réparations nécessaires.

Urgence gaz

En présence d'une situation critique impliquant le gaz, un client de Butagaz doit impérativement faire appel au gestionnaire du réseau GRDF, en composant le 0 800 47 33 33. Ce service est joignable sans interruption, à toute heure du jour et de la nuit, et le recours à ce numéro d'urgence s'applique partout en France, aussi bien en cas de fuite que lors d'une coupure de gaz.

Avant d'établir le contact avec les services d'urgence, quelques réflexes de sécurité doivent être adoptés pour limiter tout danger :

Veiller à ouvrir en grand les fenêtres afin d’aérer les pièces où une odeur suspecte de gaz est perçue ;
Fermer le robinet d’arrivée de gaz pour stopper toute diffusion ;
Écarter toute source d’étincelle ou de flamme sous peine d’aggraver la situation ;
Ne surtout pas utiliser d'appareils électriques ni de téléphone à l’intérieur ;
S’éloigner calmement du lieu en quittant le domicile pour téléphoner à l’extérieur au numéro d’urgence ;
Attendre l’arrivée du professionnel GRDF devant la porte et ne pas pénétrer à nouveau dans le logement avant son intervention.

Le respect de ces consignes est essentiel pour minimiser les risques. Le numéro 0 800 47 33 33 doit rester le réflexe premier en cas de problème gaz, garantissant ainsi une prise en charge rapide et sécurisée de toute urgence.

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