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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 27/03/2026 20 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22. Le standard téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h en semaine et de 9h à 13h le samedi de novembre à avril, hors jours fériés. Il est également possible d’écrire à l’adresse [email protected]. Enfin, l’adresse postale du service client se trouve au 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 81 81 22
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Butagaz se fait aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du consommateur. La démarche est fluide et conçue pour être finalisée en environ une dizaine de minutes, sans complication.

Le changement de fournisseur pour Butagaz est sans frais additionnels, sans coupure d’énergie ni intervention technique à domicile.
En cas d’emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés de manière standard par le gestionnaire du réseau, quel que soit le fournisseur.

Moyen téléphonique pour adhérer à une offre Butagaz

Pour obtenir un contrat chez Butagaz, le particulier peut joindre le numéro dédié 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés) du 1er novembre au 30 avril. Ce service d’assistance téléphonique est non surtaxé.

Un expert téléphonique accompagne chaque client lors de sa souscription par téléphone, étape par étape. Cette méthode est particulièrement recommandée car elle accélère généralement le processus de souscription grâce à l’assistance personnalisée et à la vérification rapide des informations utiles.

Suite à la validation, si le client opte pour un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat sera directement prise en main par le conseiller Butagaz, évitant ainsi toute démarche supplémentaire. Pour un emménagement, celui-ci expliquera quelles mesures prendre pour solder le contrat du logement laissé vacants.

Procédure de souscription en ligne chez Butagaz

La souscription en ligne est également proposée via le site internet officiel de Butagaz.

Dès validation des différentes étapes du formulaire en ligne, le client reçoit immédiatement le contrat par e-mail. Un espace personnel Butagaz est alors créé automatiquement ; toutes les données liées aux contrats, consommations ou factures y resteront accessibles à tout moment et en quelques clics.

Raccorder un logement neuf : qui contacter ?

Pour raccorder un logement nouvellement construit au réseau, il est possible de solliciter le service client Butagaz ou de s’adresser directement au service d’accueil raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h). Le gestionnaire prendra en charge l’organisation et la réalisation des travaux de connexion indispensables.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, par mail, par courrier postal, via le formulaire de contact en ligne ainsi que sur les réseaux sociaux.

Un conseiller Butagaz accompagnera le consommateur pour toute une série de démarches :

Questions sur les factures ou la gestion de compte (vérification, explications des montants, demandes spécifiques de régularisation).
Demande de modification des informations personnelles ou options du contrat.
Suivi et adaptation de la consommation énergétique, conseils personnalisés sur les usages du gaz ou d'électricité.
Signalement d’une panne, d’un problème technique ou d’un dysfonctionnement d’équipement.
Besoin d’assistance en cas de déménagement, ouverture ou fermeture de compteur.
Réclamations concernant le service client ou un litige contractuel.
Renseignements sur les offres, tarifs et services proposés par Butagaz.
Demande d’étalement ou de report de paiement.

Quand est-il préférable de contacter Butagaz au téléphone ?

Pour minimiser l’attente, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, idéalement en dehors des horaires d’ouverture et de fermeture, et d’éviter de téléphoner le lundi qui est souvent le jour le plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre dépend de la demande du client : Butagaz propose des contacts distincts pour la clientèle particulière, pour les situations d’urgence, ou en fonction de la nature de la question à traiter.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Butagaz pour les particuliers est disponible au 09 70 81 81 22. Les horaires d'ouverture varient selon la période : du 1er mai au 31 octobre, il est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour signaler un déménagement auprès de Butagaz, il est nécessaire de contacter le 09 70 81 81 22. Les horaires applicables sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (période estivale), et du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 9h à 13h, entre novembre et avril.

Tout particulier ayant déjà un compte Butagaz peut aussi effectuer ses démarches de changement d'adresse directement en ligne sur son espace client, accessible depuis le site de l’enseigne.

Dans toute situation de déménagement, qu’on ait été client Butagaz ou non à l’ancienne adresse, il appartient au particulier de demander la résiliation du contrat d’énergie de l’ancien logement, puis de souscrire à l’offre souhaitée pour la nouvelle adresse. Pour garantir l’alimentation en énergie dès l’emménagement, les démarches sont à réaliser au moins 5 jours avant la date prévue.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation de contrat chez Butagaz, le particulier peut téléphoner au 09 70 81 81 22, du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h du 1er mai au 31 octobre, ou du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 9h à 13h, du 1er novembre au 30 avril.

Il importe de rappeler que la résiliation d'un contrat Butagaz est entièrement gratuite pour les particuliers, sans nécessité de justification, et peut être sollicitée à tout instant dès lors qu’on quitte un logement. En cas de changement de fournisseur, la démarche de résiliation est automatiquement effectuée par le service choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il est possible de l’utiliser pour régler une facture Butagaz. Pour cela, il suffit d’envoyer le chèque par courrier postal au service client à l'adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est recommandé de joindre également la référence client afin de faciliter le traitement du paiement.

Il existe également une solution numérique : le consommateur peut directement utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure en ligne permet de créditer le montant du chèque sur son espace Butagaz, en toute simplicité, et sans attendre les délais d'acheminement postaux.

Pour toute question, une assistance téléphonique est mise à disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les clients peuvent obtenir de l'aide en contactant l’un des numéros suivants :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 service client Butagaz

Le chèque énergie peut aussi être demandé ou géré en ligne sur le site du chèque énergie. Les démarches sont accessibles également par correspondance ou avec le concours d’un conseiller France Services à proximité, dont la liste est consultable ici.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune démarche téléphonique ou à domicile n’est réalisée par l’administration publique ou Butagaz pour les bénéficiaires du chèque énergie. Si une personne se présente sous ce prétexte, la demande doit être systématiquement déclinée. Toute information diffusée en ce sens, qu’elle soit écrite ou orale, ne correspond pas à une démarche officielle émanant des organismes concernés.

Les coordonnées bancaires ne seront jamais sollicitées par téléphone, quelle que soit la situation. Le consommateur ne doit en aucun cas transmettre d’informations confidentielles à un interlocuteur qui le contacterait ainsi. En cas de doute sur l’authenticité d’une demande, il est recommandé de joindre directement le service client officiel.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose deux adresses email à ses clients selon le type de demande :

Service client (pour les particuliers utilisant l'électricité et le gaz naturel) : [email protected]
Service client pour le GPL, propane et butane (bouteilles et citernes) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

L’adresse postale du siège social du fournisseur Butagaz est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Cette adresse doit être utilisée pour toute correspondance officielle, notamment lors de l’envoi de documents importants ou de réclamations nécessitant une trace écrite.

Il convient de contacter le service client Butagaz par écrit dans des situations telles qu’une déclaration de déménagement, ou lorsqu’il est nécessaire de fournir des justificatifs lors d’un éventuel litige avec le fournisseur. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve formelle de la date et du contenu de sa démarche auprès de la société.

Les informations juridiques essentielles à retenir sur Butagaz sont les suivantes : Butagaz est une société anonyme d'origine française dont le siège est enregistré à Levallois-Perret (92594) et dont la société mère est DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas actuellement de service presse dédié. Pour toute demande de la part des journalistes, il convient de joindre le service client en appelant le 09 77 39 09 20.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est primordial que le consommateur prenne d'abord contact avec le service client afin d'obtenir une résolution amiable. Ce service est joignable par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Les échanges permettent souvent de clarifier et de régler la plupart des désaccords rapidement.

Si, malgré cette démarche, aucune solution n’a été trouvée après 2 mois, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci se chargera d’étudier le dossier et de proposer une issue dans un délai maximal de 90 jours. Ce processus de médiation est gratuit, impartial et ouvert à tous les consommateurs particuliers.

Concernant le taux de saisines chez Butagaz, il est à noter que cet indicateur n'est pas publié. Cela signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients, ce qui le dispense de figurer dans les statistiques du Médiateur national de l’énergie sur la qualité du service client.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?