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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 27/06/2026 20 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h en semaine (ainsi que le samedi matin) en période hivernale. Pour toute question par email, il suffit d’écrire à [email protected]. Enfin, le courrier peut être adressé au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 81 81 22
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex)

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription chez le fournisseur Butagaz s’effectue aussi bien par téléphone que sur internet, ces deux solutions étant accessibles à tous les consommateurs. Cette formalité ne prend que quelques minutes : il suffit de disposer de l’ensemble des informations relatives à l’habitation concernée.

Changer de fournisseur pour souscrire chez Butagaz s’effectue sans frais supplémentaires, sans modification technique à domicile et sans interruption de fourniture d’énergie.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz, appliqués uniformément par tous les acteurs du marché et rétrocédés aux gestionnaires.

Contacter Butagaz pour souscrire par téléphone

Il est possible de contacter Butagaz pour souscrire un contrat en appelant le 09 77 40 66 65. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h (ainsi que le samedi de 9h à 13h) entre novembre et avril, hors jours fériés. Il s’agit d’un numéro non-surtaxé.

Le particulier bénéficie d’un accompagnement personnalisé de la part d’un conseiller Butagaz lors de la souscription par téléphone. Cette option est souvent privilégiée, car elle permet de valider l’ensemble de la démarche en un temps record et sans risque d’erreur.

Lorsque la souscription concerne un changement de fournisseur, Butagaz se charge de mettre fin à l’ancien contrat d’énergie pour son nouveau client, ce qui garantit un parcours fluide. Dans le cas d’un déménagement, le conseiller Butagaz communique les instructions concernant le contrat du logement quitté.

Souscrire en ligne auprès de Butagaz

À tout moment, il est envisageable de souscrire en ligne depuis le site internet de Butagaz.

À l’issue des différentes étapes du formulaire, le consommateur recevra un e-mail de confirmation contenant son nouveau contrat d’énergie Butagaz. La création de l’espace client donne également accès à toutes les informations relatives aux contrats, documents ou factures à tout moment.

Procédure pour le raccordement d’un logement neuf

Pour l’ouverture d’un compteur dans un logement neuf, la démarche peut être initiée auprès du service client Butagaz. Il est également possible de joindre directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client Butagaz peut être contacté par téléphone, via une adresse email dédiée, par courrier postal, à travers le formulaire de contact en ligne, via les réseaux sociaux ou encore grâce au chat sur leur site internet.

Les principaux motifs pour solliciter l’assistance Butagaz sont nombreux, voici un aperçu des situations les plus courantes :

Mise à jour ou rectification d’une facture ou d’un échéancier.
Interrogation sur une consommation, un relevé ou le suivi d’une livraison.
Signalement d’un dysfonctionnement matériel (bouteille, citerne, compteur…).
Accompagnement lors d’un emménagement ou d’un départ de logement.
Demande de résiliation, modification ou renouvellement de contrat.
Règlement d’une difficulté de paiement ou sollicitation d’un délai supplémentaire.
Collecte d’informations sur les offres et services multi-énergies proposés.
Réclamation suite à une insatisfaction ou un litige.

À quel moment contacter Butagaz pour éviter l'attente ?

Il est conseillé d’appeler le service client en milieu de matinée ou d'après-midi, loin des horaires d’ouverture ou de fermeture, et d’éviter le lundi, qui enregistre une forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend de la nature de la demande du particulier : urgence, service client général, demandes spécifiques ou gestion administrative, différentes alternatives sont proposées.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Butagaz est joignable au 09 70 81 81 22. Les plages horaires varient selon la saison : du 1^er mai au 31 octobre, l’accueil téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 sans interruption ; du 1^er novembre au 30 avril, ce service fonctionne du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h (sauf jours fériés).

Les professionnels et entreprises peuvent aussi contacter le 09 70 81 81 22. Les horaires dédiés sont du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Service déménagement

Le service client Butagaz peut être joint pour toute démarche de déménagement au 09 70 81 81 22, selon les horaires habituels du service client.

Un particulier déjà client Butagaz peut aussi déclarer son déménagement en ligne, directement depuis son espace personnel accessible sur le site internet du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, il est impératif pour le consommateur, qu’il soit déjà client chez Butagaz ou non, de résilier lui-même le contrat d’énergie pour son ancien logement et d’effectuer une nouvelle souscription pour la future habitation.

Les démarches doivent idéalement être engagées avec Butagaz au moins cinq jours avant la date de déménagement, afin de garantir l’alimentation énergétique du nouveau foyer dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation pour un particulier s’effectue auprès du service client Butagaz au 09 70 81 81 22 aux mêmes horaires que le service client général : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (ou jusqu’à 19h selon la période) et le samedi matin (novembre-avril).

La fin de contrat chez Butagaz reste sans frais pour les particuliers, possible à tout instant sans obligation de justification : elle s’impose uniquement lors d’un départ du logement, tandis qu’un simple changement d’offre ou de fournisseur est géré directement par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre à Butagaz afin de l’utiliser pour le paiement de sa facture énergétique. L’envoi s’effectue simplement par courrier postal à l’attention du service client. Il convient de joindre les informations permettant l’identification du dossier client pour faciliter le traitement rapide du paiement.

L’adresse à laquelle il faut envoyer le chèque énergie pour Butagaz est la suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Le particulier doit également s’assurer que le chèque est correctement rempli et signé avant l’envoi afin d’éviter tout retard de prise en compte.

Pour ceux qui préfèrent la simplicité du numérique, il est possible de valider son chèque énergie directement en ligne. Cette opération s’effectue rapidement depuis le site gouvernemental du chèque énergie, avec prise en charge en quelques instants. Il suffit de choisir Butagaz comme fournisseur lors du processus.

0 805 204 805 pour obtenir une assistance téléphonique, du lundi au vendredi de 8h à 20h (appel et service gratuits)
09 77 40 66 65 pour contacter directement le service client Butagaz

Un particulier peut également formuler une demande de chèque énergie ou solliciter de l’aide administrative via internet sur le site du chèque énergie, par courrier, ou auprès d’un conseiller de proximité. Une assistance locale peut être localisée via le portail France Services pour faciliter les démarches.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficiaire du chèque énergie ne sera jamais contacté, ni par l’administration publique, ni par Butagaz, pour une démarche liée à ce dispositif. Aucun démarchage ne sera entrepris à l’initiative de ces organismes. Toute invitation à fournir des informations, quelle que soit sa forme, doit être immédiatement écartée afin d’éviter toute tentative frauduleuse.

Le particulier doit garder à l’esprit que ses coordonnées bancaires ne seront en aucun cas demandées par téléphone. Si un appel téléphonique cherchant à obtenir des données sensibles se présente, il convient de refuser et de ne transmettre aucune information personnelle ou financière à l’interlocuteur.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose deux adresses email permettant de joindre ses différents services :

Service client Butagaz (pour toute question générale ou liée à un contrat) : [email protected]
Contact national Butagaz (pour les particuliers souhaitant transmettre une demande concernant une bouteille ou une citerne de gaz) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Le fournisseur d'énergie Butagaz met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible à tout moment depuis le site officiel de Butagaz.

Cet espace client a été conçu pour simplifier la gestion quotidienne des contrats et des informations liées à l'énergie. Concrètement, voici les fonctionnalités principales disponibles pour le particulier :

Suivre au jour le jour sa consommation d'énergie grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs communicants ;
Vérifier ses factures récentes et consulter l'historique des règlements effectués ;
Consulter et modifier les informations liées à son contrat d’énergie ;
Mettre à jour ses coordonnées personnelles (adresse, numéro de téléphone, email, etc.) ;
Obtenir rapidement le détail et le prix au kilowattheure appliqué sur son contrat ;
Signaler un déménagement ou une future résiliation directement depuis son espace sécurisé ;
Ajouter un co-titulaire ou mandataire au contrat si besoin ;
Procéder à la résiliation de son abonnement sans émission de courrier postal ;
Suivre ses demandes en cours auprès du service client ;
Bénéficier d’un accès aux offres commerciales du fournisseur et à certaines promotions exclusives internes à l’espace client.

L’interface propose également des ressources pratiques pour obtenir de l’aide, contacter le support directement par formulaire ou chat, et faciliter la gestion quotidienne de l’énergie, à tout moment et en toute autonomie.

Adresse postale Butagaz

Le siège social de Butagaz se situe à l’adresse suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Il est recommandé pour le client de contacter le service client Butagaz par écrit lors d’événements importants, tels qu’une notification de déménagement, une demande de résiliation, ou encore pour transmettre des pièces justificatives en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve juridique de la date et du contenu de la demande, facilitant ainsi la résolution de situations conflictuelles.

Sur le plan juridique, Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 39 658 216 € dont le siège social est situé à Levallois-Perret, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 572 063 863.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne mettant pas à disposition de service presse dédié, les journalistes désireux de prendre contact sont invités à se rapprocher du service client au 09 70 80 86 11.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est d’abord nécessaire que le consommateur prenne contact avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Pour joindre leur équipe, le particulier peut appeler le 09 77 40 66 65 ou adresser un message électronique à [email protected]. Ce premier échange est une étape essentielle du processus de résolution du litige.

Si, après deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée ou aucun retour n’a été obtenu, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Une fois le dossier transmis, le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour mener son analyse et rendre sa décision, dans le respect de la procédure impartie par la réglementation en vigueur.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’existe pas de valeur publique car la société comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Ainsi, Butagaz n’est pas concernée par la publication de cet indicateur officiel relatif à la qualité de traitement des litiges.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?