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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 16/05/2026 20 minutes de lecture

Pour toute question, le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, accessible du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h du 1er mai au 31 octobre, et de 8h à 19h du 1er novembre au 30 avril, ainsi que le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés). Un contact par mail est également possible via [email protected]. Enfin, le courrier peut être adressé au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription d’un contrat chez Butagaz peut se faire facilement, que ce soit par téléphone ou directement en ligne via son site officiel. Cette démarche simplifiée permet au particulier d’ouvrir un contrat de fourniture d’énergie en une dizaine de minutes seulement.

Le changement de fournisseur vers Butagaz ne génère aucun frais de résiliation, ni de souscription, et n’implique ni intervention à domicile ni coupure du gaz ou de l’électricité.
Pour un emménagement, les frais d’activation du compteur à prévoir sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des montants identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Numéro à joindre pour souscrire un contrat Butagaz

La souscription chez Butagaz est possible par téléphone en composant le 09 77 40 66 65. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00 entre le 1er mai et le 31 octobre, puis de 8h00 à 19h00, ainsi que le samedi de 9h00 à 13h00 (hors jours fériés), du 1er novembre au 30 avril. Il s’agit d’un numéro non-surtaxé.

Un conseiller accompagne alors le client à chaque étape, s’assurant que la souscription soit rapide et sans complication. Passer par téléphone reste généralement la solution la plus fluide et efficace pour obtenir son contrat énergie chez Butagaz.

Après la finalisation du dossier, si le particulier effectue un changement de fournisseur, le conseiller Butagaz prend en charge automatiquement la résiliation de l’ancien contrat pour simplifier la démarche. En cas d’emménagement, le service client indiquera la marche à suivre pour l’ancien logement.

Démarrer sa souscription à Butagaz en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne directement depuis le site internet de Butagaz. Cette option rend la souscription accessible à tout moment, sans contrainte d’horaires.

Après la validation des différentes étapes du formulaire en ligne, le particulier reçoit automatiquement son contrat par email. La création de l’espace client Butagaz est immédiate, et permet d’accéder à tout moment aux documents et informations utiles (suivi de consommation, factures, etc.).

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’énergie

Pour un logement neuf, le particulier peut lancer la demande de raccordement en joignant le service client Butagaz, ou s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé), joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h. Celui-ci gérera la totalité des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou encore à travers les réseaux sociaux officiels de la marque.

Le particulier dispose de plusieurs raisons courantes de solliciter le service client :

Obtenir un renseignement sur les offres ou la facturation énergétique.
Effectuer ou suivre une demande de déménagement ou de souscription.
Modifier ou résilier un contrat existant.
Saisir une réclamation en cas de problème de livraison, de factures ou d'accès à l'énergie.
Signaler un incident ou demander une assistance technique (compteur, alimentation, etc.).
Recevoir un accompagnement dans la gestion de l’espace client ou les démarches administratives.

Quand appeler Butagaz pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, et d’éviter l’heure d’ouverture, la veille de fermeture ou les débuts de semaine, notamment le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande à traiter : des contacts spécifiques existent pour la gestion de contrat, les urgences ou les situations particulières ; il est important de se référer au bon numéro selon le motif d’appel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant le gaz ou l’électricité, le service client Butagaz pour particuliers se joint au 09 70 81 81 22. Les horaires sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1^er mai et le 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi de 9h à 13h entre le 1^er novembre et le 30 avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Le 09 70 81 81 22 permet d’effectuer toutes les démarches liées au déménagement auprès de Butagaz, sur les mêmes horaires que le service client. Pour les clients déjà titulaires d’un contrat, l’avis de changement d’adresse peut également se faire en ligne dans l’espace client sur le site de Butagaz.

Que le consommateur soit déjà client chez Butagaz ou non, il doit impérativement résilier le contrat d’énergie de son ancien logement et souscrire pour sa nouvelle adresse ; il est recommandé de réaliser ces formalités au minimum cinq jours ouvrés avant le déménagement, afin d’assurer la continuité de l’alimentation en énergie dès l’entrée dans le nouveau domicile.

Service résiliation

La résiliation du contrat Butagaz s’effectue auprès du service client dédié, disponible au 09 70 81 81 22, selon les mêmes horaires que précisés ci-dessus.

Un particulier peut demander la résiliation à tout moment sans frais et sans justification : cette démarche n’est indispensable que lors d’un changement d’adresse, car lors d’un simple changement d’offre, c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de la rupture du contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le client de Butagaz qui possède déjà son chèque énergie a la possibilité de l’utiliser pour régler tout ou partie de ses factures d’énergie. Pour cela, il suffit de l’envoyer par voie postale au service client de Butagaz à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). N’oubliez pas de joindre les éléments justificatifs nécessaires pour accélérer le traitement.

Une alternative simple consiste à utiliser son chèque énergie sans passer par le courrier. Le particulier peut effectuer le paiement directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne permet un traitement plus rapide et la prise en compte immédiate de l’aide pour Butagaz. Il est utile de conserver une preuve de dépôt ou une capture d’écran en cas de litige.

En cas de question ou de difficulté à utiliser le chèque énergie, il est possible d’obtenir un accompagnement personnalisé. Le consommateur peut bénéficier d’une assistance téléphonique du lundi au vendredi, entre 8h et 20h, afin d’obtenir des réponses ou solliciter de l’aide pour compléter sa demande si besoin.

0 805 204 805 pour joindre le service public du chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour contacter le service client Butagaz (appel non surtaxé)

La demande de chèque énergie peut également se faire sur le site du chèque énergie, en envoyant un courrier, ou en sollicitant l’aide d’un conseiller de proximité. Il est possible de localiser un point d’accueil à côté de chez soi via France Services afin d’obtenir un accompagnement adapté en cas de besoin.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact liée au chèque énergie n’est réalisée au nom de l’administration publique ou de Butagaz. Toute sollicitation provenant de prétendus conseillers cherchant à discuter du chèque énergie doit systématiquement être ignorée. Si une personne reçoit des appels de ce type, il s’agit probablement d’une tentative frauduleuse.

En aucun cas, un intervenant légitime ne demandera des informations sensibles, telles que les coordonnées bancaires, par téléphone. Le particulier ne doit, sous aucun prétexte, communiquer de données personnelles à un inconnu. Il convient de rester prudent et de ne jamais divulguer ces informations à des interlocuteurs non identifiés.

Adresse email Butagaz

Butagaz met à disposition des consommateurs deux adresses email pour toute correspondance par voie électronique :

Service client général : [email protected]
Service client pour l’offre d’électricité co-marquée Ekwateur : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition de ses clients un espace en ligne accessible à tout moment, offrant un accès direct à de nombreux services via le site internet de Butagaz.

Suivi quotidien de sa consommation d'énergie, grâce à la remontée des données par les compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles et des coordonnées de contact.
Accès à ses contrats, avec possibilité de consulter ou de mettre à jour les détails de l’offre souscrite.
Notification d’un déménagement et transfert ou résiliation du contrat en quelques clics.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, en fonction des besoins du foyer.
Consultation de toutes les factures émises, avec accès à l’historique des paiements et documents téléchargeables.
Visualisation claire du prix du kilowattheure appliqué actuellement, pour une meilleure maîtrise de son budget énergie.
Demande ou gestion d’un changement d’offre, selon l’évolution de sa consommation.
Mise à disposition d’un espace d’échange sécurisé en ligne avec le service client pour toute autre démarche ou question.

L’espace client de Butagaz a été conçu pour permettre à chaque particulier de gérer ses contrats et sa consommation de manière autonome, tout en conservant la possibilité d’entrer facilement en contact avec un conseiller au besoin.

Adresse postale Butagaz

L’adresse postale du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Il est recommandé au particulier de solliciter le service client du fournisseur Butagaz par écrit dans des situations précises, comme pour annoncer un changement d’adresse lors d’un déménagement ou pour transmettre des pièces justificatives afin de résoudre un différend. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de garder une preuve officielle de sa démarche et de garantir la bonne réception de ses documents importants par le fournisseur.

Sur le plan juridique, Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) dont le siège social est établi en France.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié. Si un journaliste souhaite entrer en contact avec la marque, il est conseillé de joindre le service client au 09 70 80 20 53, pour toute demande d’information ou de mise en relation.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est préconisé que le consommateur prenne contact dans un premier temps avec le service client afin de tenter une résolution amiable. Le service client peut être joint par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par email à l’adresse [email protected]. Cette démarche constitue l’étape essentielle préalable à toute médiation.

Si, après un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera le dossier dans un délai maximal de quatre-vingt-dix jours, à compter de la réception de l’ensemble des pièces nécessaires, afin de favoriser un règlement équitable du litige.

Concernant l’indicateur de saisines, il est à noter que Butagaz ne publie pas de taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie. Cette absence d’indicateur s’explique : le fournisseur compte moins de 50 000 clients, seuil en dessous duquel la publication de cet indicateur n’est pas requise selon la réglementation en vigueur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?