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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 25/05/2026 20 minutes de lecture

Le particulier qui souhaite joindre Butagaz peut appeler le service client au 09 70 81 81 22 ; la ligne est accessible du lundi au vendredi, soit de 8h30 à 18h entre mai et octobre, ou de 8h à 19h entre novembre et avril, avec une permanence le samedi matin en hiver. Pour toute demande écrite, l’adresse email à privilégier est [email protected]. Le courrier peut être envoyé à l’adresse suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription d’un contrat chez le fournisseur Butagaz est accessible aussi bien par téléphone que sur internet, offrant au consommateur la flexibilité de choisir le canal le plus adapté à ses besoins. Cette formalité est très rapide : la mise en place du contrat ne prend généralement pas plus d’une dizaine de minutes et ne nécessite pas de documents complexes.

Un changement de fournisseur d’énergie pour Butagaz n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, ni intervention chez le particulier, la continuité de fourniture étant assurée.
En cas d’emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, peu importe le fournisseur, ces sommes étant reversées aux gestionnaires du réseau.

Contact téléphonique pour ouvrir un contrat Butagaz

Pour initier une souscription, le particulier peut contacter le service dédié au 09 77 40 66 65. Ce standard est ouvert du 1er mai au 31 octobre du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 18 h 00, et du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 08 h 00 à 19 h 00 ainsi que le samedi de 09 h 00 à 13 h 00, hors jours fériés.

Un conseiller Butagaz accompagne le consommateur à chaque étape du processus de souscription. Cette approche personnalisée offre une expérience plus fluide et rapide, avec des réponses immédiates à chaque interrogation.

Après la finalisation du contrat, le conseiller prend en charge la résiliation auprès de l'ancien fournisseur d’énergie si le client change d’opérateur. Dans le cadre d’un déménagement, des recommandations sont données pour la gestion du contrat rattaché à l’ancien logement.

Souscription en ligne à une offre Butagaz

La souscription peut également se faire en ligne, via le site internet de Butagaz, pour ceux qui privilégient la simplicité et la flexibilité d’une démarche 100 % dématérialisée.

Une fois le formulaire complété et validé, un mail contenant le contrat d’énergie Butagaz est envoyé à l’adresse communiquée lors de la procédure. L’activation du contrat donne également accès à un espace client personnel permettant de consulter les documents contractuels, les factures, et de gérer ses informations à tout moment.

Souscrire lors d’un raccordement dans un logement neuf

Pour un logement nouvellement construit, la demande de raccordement peut être effectuée par le biais du service client du fournisseur, mais aussi directement auprès du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h), qui s’occupera de toutes les opérations techniques nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est joignable via plusieurs moyens : téléphone, email, courrier postal, tchat en ligne, formulaire de contact sur le site internet, ainsi que sur les réseaux sociaux.

Les principales raisons pour contacter Butagaz sont variées et couvrent l’ensemble des situations rencontrées par les particuliers :

Renseignement sur le suivi de livraison ou la gestion du compte client.
Demande de modification de coordonnées ou de mode de paiement.
Signalement de panne, de dysfonctionnement ou de problème technique lié au gaz (bouteille, citerne, installation).
Questions concernant la contractualisation d’une nouvelle offre ou la compréhension de sa facture énergétique.
Accompagnement lors d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
Procédure de résiliation du contrat et obtention de l’attestation de fin de contrat.
Souscription à de nouveaux services ou d’options complémentaires.
Dépôt d’une réclamation ou suivi d’un litige avec le fournisseur.

Quand téléphoner à Butagaz pour éviter l’attente ?

Pour limiter les délais d’attente, il est conseillé d’appeler Butagaz en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, période généralement plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du type de demande à traiter, que ce soit pour la gestion du contrat, une urgence ou l’accompagnement administratif ; il convient de choisir la ligne pertinente selon la situation rencontrée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour s'adresser au service client de Butagaz, il est possible de joindre un conseiller au 09 77 40 66 65. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 9h à 13h entre le 1er novembre et le 30 avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour organiser son déménagement avec Butagaz, le particulier doit contacter le 09 77 40 66 65 durant les horaires d'ouverture du service client. Ceux-ci sont : du lundi au vendredi 8h30-18h entre mai et octobre, et du lundi au vendredi 8h-19h, samedi 9h-13h entre novembre et avril (hors jours fériés).

Les clients ayant déjà un contrat peuvent aussi signaler leur déménagement directement en ligne, grâce à l’espace client disponible sur le site internet de Butagaz, assurant ainsi un suivi simplifié et sécurisé.

Qu’il soit déjà client ou non, chaque consommateur doit résilier lui-même son contrat d’énergie pour l’ancienne adresse et souscrire à une nouvelle offre pour le futur logement. Il est vivement recommandé de réaliser ces démarches au moins cinq jours avant le déménagement pour garantir la fourniture d’énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour clôturer un contrat Butagaz, le client peut joindre le service client au 09 77 40 66 65, aux mêmes horaires d’ouverture habituels. Le service accompagne et guide chaque étape de la fin de contrat.

La résiliation auprès de Butagaz est sans frais pour les particuliers et s’effectue à tout moment, sans justification requise. Cette démarche doit être lancée uniquement lors d’un départ du logement, car en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, le service client Butagaz prendra en charge l’ensemble de la procédure administrative de clôture.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client de Butagaz possède déjà un chèque énergie, il lui est possible de le transmettre directement par courrier postal au service client. Il convient de joindre le chèque accompagné de la référence client ou une copie de la facture récente pour faciliter le traitement.

L’envoi doit s’effectuer à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Cette démarche par voie postale est acceptée aussi bien pour les bouteilles, que pour les contrats d’électricité ou de gaz en citerne.

Alternativement, le consommateur peut aussi utiliser la procédure entièrement dématérialisée : il suffit de saisir les informations du chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie en quelques étapes simples. C’est une solution pratique et rapide ne nécessitant aucun envoi papier.

Pour toute question sur la marche à suivre, une assistance téléphonique dédiée est disponible du lundi au vendredi jusqu’à 20h. Les contacts utiles sont accessibles ci-dessous :

0 805 204 805 pour les demandes concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour contacter le service client général de Butagaz (coût d’un appel local)

L’attribution, son suivi ou toute autre démarche relative au chèque énergie peut s’initier sur le site du chèque énergie ou auprès d’un conseiller France Services, dont la liste est consultable sur la plateforme officielle. Cette assistance de proximité facilite l’accès aux droits, même sans connexion internet.

L’utilisation du chèque énergie auprès de Butagaz reste entièrement gratuite et sans engagement contractuel. Le client conserve la liberté de modalité de paiement, tout en profitant de ce dispositif national d’aide à la facture énergétique. Une démarche à effectuer en toute simplicité et sécurité.

Alertes appels frauduleux !

Ni Butagaz, ni l’administration publique n’engagent de prise de contact directe avec les bénéficiaires du chèque énergie. Toute approche, qu’elle soit téléphonique, physique ou numérique visant à obtenir des informations personnelles, doit être immédiatement écartée par le particulier. Les vrais organismes ne sollicitent jamais d'informations confidentielles sans démarche officielle préalable, ainsi il est recommandé de rester vigilant face à toute tentative inattendue.

Le consommateur ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone à la suite d’une sollicitation non sollicitée. Ce type de demande provient systématiquement d’une fraude et doit être refusé sans ambiguïté. La vigilance reste la meilleure protection contre toute tentative d’escroquerie liée au chèque énergie. Toute demande suspecte mérite d’être signalée aux autorités compétentes.

Adresse email Butagaz

Butagaz met à disposition de ses clients deux adresses email distinctes afin de répondre aux besoins des consommateurs :

Pour joindre le service client national : [email protected]
Pour toute question liée à l'énergie en partenariat avec Ekwateur (ex-contrat électricité ou gaz) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz, accessible facilement via le site internet du fournisseur, met à disposition du particulier une large gamme de fonctionnalités pratiques au quotidien.

Suivi en temps réel de sa consommation d’énergie, grâce aux données remontées quotidiennement par les compteurs communicants installés à domicile
Consultation ou modification des informations du contrat en cours (par exemple en cas de changement d’offre ou d’option)
Mise à jour de ses données personnelles (coordonnées, adresse, mode de contact, etc.)
Notification rapide d’un déménagement et gestion des démarches associées
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat, pour bénéficier d’une gestion partagée
Procédure simple pour résilier son contrat directement en ligne, sans frais cachés
Accès à l’historique de toutes les factures émises, avec possibilité de téléchargement
Consultation du prix du kilowattheure appliqué à l’abonnement en cours et visualisation du détail des grilles tarifaires
Commande ou suivi de ses bouteilles de gaz pour les clients concernés
Suivi de la prise en compte de ses demandes auprès du service client

Tout est ainsi conçu pour permettre au consommateur de piloter son contrat Butagaz en toute autonomie, à toute heure du jour ou de la nuit.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social de Butagaz est la suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Le service client du fournisseur peut être sollicité par écrit lorsqu’un particulier souhaite notifier un déménagement, transmettre des documents justificatifs importants ou faire valoir ses droits lors d’un différend concernant son contrat ou sa facturation. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve officielle de la date et du contenu de la demande, sécurisant ainsi les échanges entre le consommateur et l’entreprise.

Sur le plan juridique, Butagaz SAS, société par actions simplifiée, immatriculée en France et dont le siège social se trouve à Levallois-Perret, opère actuellement sous la propriété de DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne disposant pas à ce jour d'un service presse dédié, les journalistes sont invités à joindre le service client au 09 77 39 09 30 pour toute demande d'information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est conseillé au consommateur de solliciter d'abord le service client de la marque afin de tenter une résolution amiable. Pour joindre cette équipe, le client peut téléphoner au 09 70 81 81 22 ou bien adresser un courriel à [email protected]. L’accès au service est aussi possible via le formulaire en ligne disponible sur le site officiel.

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution n’a pu être trouvée malgré les démarches auprès de Butagaz, le particulier a la faculté de transmettre sa réclamation au Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur dispose alors de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution, permettant ainsi de favoriser une issue rapide et équitable au litige.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz, celui-ci n’est pas publié. Cela indique clairement que ce fournisseur regroupe moins de 50 000 clients, car seul un effectif supérieur déclenche la diffusion officielle d’indicateurs qualitatifs par le Médiateur national de l’énergie. Cette situation est notamment habituelle pour les offres de niche ou en transition.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?