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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 09/05/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le consommateur peut appeler le 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h (ainsi que le samedi de 9h à 13h hors jours fériés) entre novembre et avril. Une demande peut également être envoyée par email à l'adresse [email protected]. Enfin, les courriers sont à adresser au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Il existe deux options pour souscrire chez Butagaz : le particulier peut passer par téléphone ou réaliser la démarche depuis le site internet. La souscription est rapide et se complète généralement en moins de dix minutes, offrant un parcours fluide et adapté à tous.

Changer de fournisseur au profit de Butagaz n’occasionne aucuns frais ni intervention chez le client, et garantit la continuité de l’énergie.
Pour un emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, ces coûts étant identiques pour tous les fournisseurs.

Comment contacter Butagaz pour souscrire par téléphone ?

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Butagaz, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 65. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, ou de 8h à 19h du lundi au vendredi (et le samedi de 9h à 13h) entre novembre et avril, hors jours fériés.

Un conseiller accompagne alors le consommateur tout au long du processus. La souscription téléphonique reste recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, et permet souvent de finaliser le contrat plus rapidement qu’en ligne.

Une fois la souscription effectuée, dans le cadre d’un changement de fournisseur, le conseiller Butagaz s’occupe directement de la résiliation de l’ancien contrat sans démarches supplémentaires. En cas de déménagement, il oriente le client sur les étapes à privilégier pour clôturer ou transférer le contrat rattaché à l’ancien logement.

Souscrire chez Butagaz en ligne : démarche et lien direct

La souscription peut aussi être complétée en ligne via le site internet officiel de Butagaz. En quelques clics, le client accède au formulaire prévu pour les nouveaux contrats d’énergie.

Une fois le formulaire validé, un e-mail de confirmation contenant le contrat Butagaz est envoyé au particulier. Par la suite, un espace client personnel est créé permettant d’accéder à toutes les informations utiles ainsi qu’aux factures ou contrats précédents à tout moment.

Effectuer une demande de raccordement pour une construction neuve

Le consommateur peut initier sa demande de raccordement auprès du service client Butagaz. Toutefois, il est également possible de contacter le service raccordement du gestionnaire du réseau d’électricité au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h pour toute question ou demande concernant les travaux sur un logement neuf.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, par email, via le formulaire de contact en ligne, ou encore par courrier postal ; il est aussi possible d’utiliser le chat sur le site officiel et de joindre l’assistance par les réseaux sociaux.

Voici les principaux motifs pour lesquels le consommateur peut solliciter l’équipe Butagaz :

Obtenir des renseignements sur une facture ou signaler une anomalie de paiement.
Faire évoluer une option de contrat ou demander un changement d’offre énergétique.
Demander l’intervention technique en cas de problème d’approvisionnement ou d’urgence liée au gaz.
Préparer ou déclarer un déménagement et assurer la transition énergétique entre deux adresses.
Formuler une réclamation ou signaler un dysfonctionnement du service client.
Résilier le contrat ou s’informer sur la marche à suivre lors d’un départ du logement.
Effectuer une demande d’accompagnement dans le cadre de l’accessibilité (difficultés auditives ou situations spécifiques).

Quand vaut-il mieux téléphoner à Butagaz pour limiter l’attente ?

Pour réduire le temps d’attente, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou milieu d’après-midi. Mieux vaut éviter d’appeler juste après l’ouverture, à l’approche de la fermeture, ainsi que le lundi, car l’affluence y est maximale.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la demande du particulier ou de la requête précise à traiter : facture, résiliation, besoin d’assistance technique ou autre.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou souci concernant le contrat d’énergie Butagaz pour les particuliers, il convient de contacter le 09 77 40 66 65. Les horaires d’ouverture vont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre) ou de 8h à 19h (du 1er novembre au 30 avril), ainsi que le samedi de 9h à 13h en période hivernale.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement ou organiser la mise en service d’un logement, le particulier peut joindre le 09 77 40 66 65, aux horaires du service client précisés ci-dessus.

Les clients possédant déjà un contrat ont la possibilité de signaler leur changement d’adresse depuis leur espace client en ligne sur le site internet de Butagaz.

Que l’usager soit déjà client ou qu’il ait opté précédemment pour un autre fournisseur, il est nécessaire de résilier le contrat de l’ancien logement puis de souscrire un nouveau contrat pour la future adresse. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant le déménagement, afin de garantir l’accès à l’énergie dès l’entrée dans les lieux.

Service résiliation

Pour clore un contrat Butagaz, l’appel se fait au 09 77 40 66 65 ; le service est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre) ou de 8h à 19h (du 1er novembre au 30 avril), et le samedi de 9h à 13h en saison hivernale.

La résiliation pour les particuliers est systématiquement sans frais et peut être réalisée à tout moment, sans condition d’engagement ou justification ; elle s’impose uniquement lors d’un déménagement, le service client assurant la clôture du contrat en cas de changement de fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le client ayant reçu son chèque énergie en version papier peut tout à fait transmettre celui-ci par courrier postal à Butagaz. Il suffit d'adresser le chèque accompagné d’une copie de la facture (ou du numéro de client) à l'adresse postale suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Le traitement s'effectue à réception du courrier, aucune démarche en ligne n’étant obligatoire dans ce cas.

Il est également possible d'utiliser le chèque énergie en ligne. Le particulier choisit alors de régler une facture ou de créditer son compte directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option permet une prise en compte généralement plus rapide du paiement.

Pour bénéficier d'un accompagnement ou obtenir des renseignements sur l'attribution, la demande ou l'utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est disponible :

0 805 204 805 pour toute question liée au dispositif (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre directement le service client Butagaz

Le particulier désireux de formuler une première demande de chèque énergie ou d’en savoir plus à ce sujet trouvera toutes les informations utiles sur le site du chèque énergie. En cas de besoin, il est également possible d’obtenir l’aide d’un agent public près de chez soi en effectuant une recherche sur le service France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne sera jamais contacté de façon proactive par l’administration publique ou Butagaz à ce sujet. Aucun appel ni courriel de leur part n’est effectué afin de proposer une aide ou de demander des informations personnelles. Toute personne sollicitant des renseignements sous ce prétexte doit être ignorée, cette pratique n’étant pas autorisée par les organismes officiels responsables du dispositif.

En aucun cas, il ne sera demandé au consommateur de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone pour le traitement du chèque énergie. Si une telle demande survient, le particulier doit systématiquement refuser de transmettre ces données sensibles. Pour toute démarche, il convient donc de n’agir que par les canaux reconnus et habituels, sans jamais partager d’information confidentielle à distance.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose à ses clients deux adresses email pour joindre les services concernés :

Service client national : [email protected]
Service client électricité (géré par Ekwateur) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition des particuliers un espace client en ligne, accessible directement depuis le site internet de Butagaz.

Cet espace personnel propose de nombreux outils et services conçus pour simplifier la gestion des contrats et du suivi énergétique au quotidien :

Suivre sa consommation de manière détaillée, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants
Accéder et télécharger l’historique de ses factures à tout moment
Consulter les caractéristiques du contrat, vérifier les tarifs en vigueur dont le prix du kilowattheure
Modifier ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, contacts, etc.
Noter un prochain déménagement ou signaler un changement d’adresse rapidement
Ajouter un co-titulaire au contrat facilement en ligne
Faire une demande de résiliation de contrat, sans avoir à passer par un appel téléphonique
Gérer plusieurs contrats si besoin (par exemple pour différents logements)
Accéder à l’assistance client et consulter la FAQ pour obtenir des réponses immédiates

L’espace client Butagaz permet donc au consommateur de gagner du temps et d’avoir une vision claire sur sa consommation et ses options de gestion, à toute heure depuis un ordinateur, une tablette ou un mobile.

Adresse postale Butagaz

L'adresse à utiliser pour toute correspondance officielle avec le fournisseur Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Le service client du fournisseur peut être sollicité par écrit, par exemple lorsque le particulier souhaite signaler son déménagement ou transmettre des justificatifs en cas de désaccord sur la facturation. Envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve de l’envoi et de la réception de sa demande, ce qui peut s’avérer précieux en cas de contestation ultérieure.

Les informations juridiques à connaître concernant Butagaz sont les suivantes : la société est enregistrée sous la forme Société par Actions Simplifiée (SAS) et son siège social se situe en France.

Contact Presse Butagaz

Le fournisseur Butagaz ne propose pas de contact presse dédié ; ainsi, pour toute demande liée à l’actualité de l’entreprise, les journalistes sont invités à prendre contact avec le service client au 09 70 80 20 20.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est recommandé au consommateur de prendre d’abord contact avec le service client du fournisseur afin de tenter une résolution amiable. Pour toute réclamation, le client peut joindre le service client Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par e-mail à l'adresse [email protected]. L’échange direct permet souvent de trouver rapidement une solution adaptée.

Si, après 2 mois, aucun accord n’est trouvé ou si la réponse apportée ne satisfait pas le particulier, il lui est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant étudiera le dossier de manière impartiale et apportera un avis dans un délai maximal de 90 jours à compter de la recevabilité du dossier. Cette démarche vise à rétablir un dialogue équilibré entre les parties.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’est pas publié. Cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à l’obligation de publier cet indicateur. Le consommateur est ainsi informé de la taille du portefeuille clientèle de Butagaz dans le cadre de la médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?