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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 03/04/2026 20 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre Butagaz peut composer le 09 70 81 81 22, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h de novembre à avril, hors jours fériés. Il reste possible d’envoyer un email à [email protected]. Les courriers peuvent être adressés au Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d'énergie chez Butagaz peut se réaliser en ligne ou par téléphone, selon ce qui convient le mieux au particulier. La démarche de souscription est simple et assez rapide, se complétant généralement en moins de dix minutes.

En cas de changement de fournisseur pour Butagaz, la transition s'effectue sans frais supplémentaires, sans intervention technique ni coupure d'énergie.
Lors d’un emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par les gestionnaires de réseaux et non par le fournisseur lui-même.

Contacter Butagaz pour souscrire une offre

Pour souscrire une offre Butagaz, le particulier peut composer le 09 77 40 66 65. Le service de souscription est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1^er mai et le 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, puis le samedi de 9h à 13h entre le 1^er novembre et le 30 avril, hors jours fériés.

Un conseiller accompagne alors le client tout au long du processus de souscription afin de simplifier chaque étape. Opter pour une souscription téléphonique avec Butagaz est souvent recommandé, car cela accélère les formalités et facilite la gestion des éventuelles questions.

Après avoir finalisé la souscription, si le client remplace son fournisseur par Butagaz, l'accompagnement comprend la prise en charge de la résiliation de l’ancien contrat, évitant ainsi toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, des indications précises sont transmises concernant les modalités à suivre pour le nouveau et l’ancien logement.

Lien pour souscrire une offre Butagaz en ligne

Il est aussi possible d’effectuer la souscription directement en ligne depuis le site internet de Butagaz.

Après la validation du formulaire, le particulier reçoit par email le contrat Butagaz récapitulatif de son offre. L’ouverture d’un espace client personnel permet par la suite de retrouver tous ses documents (contrats, factures, options) et de suivre la gestion de son contrat en toute autonomie.

Raccordement d’un logement neuf : démarches spécifiques

Pour raccorder un nouveau logement, la demande peut s’amorcer auprès du service client Butagaz, ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique en appelant le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 heures à 17 heures.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz met à disposition plusieurs canaux pour contacter un conseiller : par téléphone, par mail, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou encore grâce aux réseaux sociaux et au chat disponible sur le site officiel.

Les raisons principales pour lesquelles le particulier cherche à contacter le service client Butagaz sont variées :

Demande d’explications ou de détails sur une facture ou le suivi de la consommation.
Signalement d’un incident technique ou d’une panne concernant une bouteille, une citerne ou l’approvisionnement.
Gestion des démarches liées à un déménagement ou à un changement d’adresse.
Résiliation d’un contrat ou question sur les modalités de fin de contrat sans délai ni justification.
Renseignement sur les offres, services complémentaires ou options tarifaires disponibles.
Modification ou mise à jour de données personnelles ou bancaires.
Déclaration d’un litige ou dépôt d’une réclamation.
Demande d’échelonnement ou d’adaptation des conditions de paiement.

À quel moment joindre Butagaz pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler le service client en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter les plages horaires qui suivent l’ouverture du standard, la pause déjeuner, la fin de journée et le lundi, souvent saturés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande ; il peut différer selon qu’il s’agit d’un suivi de contrat, d’une question technique ou d’une opération spécifique comme un déménagement ou une résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour le service client Butagaz dédié aux particuliers, il convient d’appeler le 09 70 81 81 22. Les horaires d’ouverture varient selon la saison : du 1^er mai au 31 octobre, le service est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Du 1^er novembre au 30 avril, il est joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour toute opération liée à un déménagement, le particulier peut joindre le 09 70 81 81 22 selon les horaires précisés ci-dessus. Ceux qui détiennent déjà un contrat ont aussi la possibilité d’effectuer leur signalement directement en ligne depuis leur espace client Butagaz.

Lorsque l’on déménage, il est impératif de demander la résiliation des contrats précédents et d’organiser la souscription pour le nouveau logement, quelle que soit la situation antérieure. Ces démarches doivent s’effectuer au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie.

Service résiliation

L’interlocuteur chargé de la résiliation pour les particuliers est joignable au 09 70 81 81 22 ; les horaires correspondent à ceux du service client, pouvant varier selon la période de l’année.

La résiliation d’un contrat Butagaz est sans frais pour les particuliers et n’exige aucune justification. Cette démarche n’est requise qu’en cas de départ du logement : si le particulier change seulement d’offre ou de fournisseur, l’équipe Butagaz assure directement la clôture du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client a déjà reçu son chèque énergie, celui-ci peut être transmis à Butagaz par voie postale afin de payer une partie ou la totalité de sa facture. Le consommateur doit alors envoyer le chèque directement à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est conseillé d’indiquer le numéro de client et la référence de contrat pour éviter toute erreur de traitement.

Le particulier a aussi la possibilité d’utiliser une démarche simplifiée : le chèque énergie peut être utilisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option permet de transmettre la demande de paiement de manière dématérialisée, sans déplacement ni affranchissement postal.

Une question ou besoin d’aide ? Un accompagnement téléphonique est accessible pour guider chaque étape ou toute problématique liée à l’utilisation du chèque énergie. Le service d’assistance peut être sollicité du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

0 805 204 805 : assistance téléphonique gratuite pour particuliers
09 77 40 66 65 : service client Butagaz pour toute question sur votre contrat

Pour demander le chèque énergie, le consommateur peut réaliser sa demande sur le site du chèque énergie, par courrier, ou encore bénéficier de l’aide d’un conseiller France Services près de chez lui, accessible sur la plateforme France Services. Ce dispositif d’accompagnement facilite l’accès aux démarches, particulièrement utile pour ceux qui préfèrent un accompagnement humain.

Il est donc possible de choisir entre une démarche postale et la procédure en ligne, selon sa préférence ou ses contraintes. En prenant soin de joindre tous les éléments nécessaires (références client, coordonnées), le traitement du chèque énergie par Butagaz se fera plus rapidement et aisément.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact par téléphone ou à domicile ne provient de l’administration publique ni de Butagaz concernant le chèque énergie. Toute sollicitation reçue à ce sujet doit immédiatement être considérée avec la plus grande prudence. Le consommateur doit donc refuser toute proposition de ce type, quelle que soit la personne qui se présente ou appelle, afin d’éviter tout risque de fraude. L’utilisation du chèque énergie se fait normalement sans aucune intervention commerciale directe.

Le particulier ne doit jamais fournir ses coordonnées bancaires à un tiers se réclamant d’un fournisseur, même si celui-ci mentionne le chèque énergie. En aucun cas, ces informations personnelles ne sont demandées par téléphone ou lors d’un démarchage. Si une demande inhabituelle survient, le consommateur protège ses données en mettant immédiatement un terme à la conversation et en refusant toute suite à la sollicitation.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose à ses clients deux adresses email distinctes pour le service client :

Service client dédié à l’offre Butagaz par Ekwateur : [email protected]
Service client Butagaz (offre historique) : [email protected]

Il convient de signaler qu’un formulaire de contact est également accessible depuis le site Internet officiel pour toute question ou demande particulière. Le client peut parfois retrouver d’autres coordonnées email directement sur ses factures Butagaz.

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

Le siège social de Butagaz se trouve à l'adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le service client de Butagaz peut être sollicité par écrit, notamment lorsqu'il s'agit d'informer d'un changement d'adresse lors d'un déménagement ou d'envoyer des documents justificatifs en cas de litige. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au client de conserver une preuve officielle de ses démarches, garantissant ainsi la traçabilité de la demande formulée auprès du fournisseur.

Butagaz S.A.S., société par actions simplifiée au capital social de 30 000 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 572 015 614.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié ; il est donc recommandé que les journalistes prennent contact avec le service client en appelant le 09 77 47 47 47 pour toute demande d'information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est recommandé que le client s’adresse en priorité au service client du fournisseur pour exposer sa réclamation de façon claire. Le service client est joignable par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par email à l’adresse [email protected]. Cette étape préalable permet dans bien des cas de trouver rapidement une solution amiable.

Si, malgré les échanges avec Butagaz, le particulier n’obtient pas de réponse satisfaisante au bout de deux mois, il lui est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier aura ensuite 90 jours pour instruire, analyser le dossier du consommateur et proposer une solution permettant de régler le litige.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’est pas publié. Cela indique que le nombre de clients en électricité ou gaz naturel de Butagaz est inférieur à 50 000, seuil à partir duquel cet indicateur devient obligatoire.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?