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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 11/12/2025 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut composer le 09 77 40 66 65, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, ou de 8h à 19h (et le samedi de 9h à 13h) de novembre à avril, hors jours fériés. Pour tout échange par mail, il suffit d’écrire à [email protected]. Enfin, la correspondance postale s’adresse à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Souscrire une offre d’énergie chez Butagaz se fait aussi bien par téléphone que directement en ligne sur le site dédié, selon la préférence du consommateur. Le parcours de souscription est rapide : en général, il suffit d’une dizaine de minutes pour finaliser un nouveau contrat.

En cas de changement de fournisseur pour rejoindre Butagaz, aucune pénalité ni frais ne s’appliquent, et aucune coupure ni visite technique n’est requise au domicile.
Pour un emménagement, des frais d’ouverture de compteur de 1,78 € (électricité) et 22,34 € (gaz) sont facturés par tous les fournisseurs selon la réglementation et reversés au gestionnaire de réseau.

Contacter Butagaz pour souscrire un contrat d’énergie

La souscription à une offre d’électricité ou de gaz Butagaz s’effectue en appelant le 09 77 40 66 65, numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h de novembre à avril (hors jours fériés).

Un conseiller dédié accompagne alors le particulier tout au long de la démarche : il indique les informations à transmettre, répond aux questions, et s’assure que le dossier est finalisé rapidement. Souvent, effectuer la souscription par téléphone permet de bénéficier d’un suivi personnalisé et d’une activation plus rapide du contrat.

Dès que l’adhésion est confirmée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Butagaz prend en charge la résiliation de l’ancien contrat : aucune action supplémentaire n’est requise de la part du client. Lors d’un déménagement, la marche à suivre pour le contrat précédent est également précisée.

Souscription en ligne à Butagaz : formulaire et accès direct

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet officiel de Butagaz.

Une fois le formulaire validé, le particulier reçoit le contrat d’énergie de Butagaz par e-mail et peut accéder à un espace client personnalisé. L’espace client Butagaz offre la possibilité de consulter ses factures, contrats et suivis de consommation en toute autonomie.

Demande de raccordement pour une nouvelle habitation

Pour un logement neuf, le consommateur a la possibilité d’initier la démarche via le service client Butagaz, ou de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Liste des offres de Butagaz en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est accessible par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, par chat ou encore via les réseaux sociaux officiels de l'entreprise.

Les principales raisons amenant à solliciter le service client de Butagaz sont variées :

Demande d'informations sur les offres d'énergie ou services supplémentaires.
Ouverture, suivi ou fermeture de contrat lors d'un déménagement.
Interrogations relatives à la facturation, aux moyens de paiement ou à la gestion des impayés.
Modification ou mise à jour des données personnelles du contrat.
Signalement d'un incident technique sur une installation ou une livraison.
Réclamation en cas de litige ou d'insatisfaction concernant une prestation.
Demande d'assistance pour l'accès à l'espace client en ligne.
Conseils sur l'usage du gaz ou l'électricité et accompagnement aux économies d'énergie.

Quand appeler Butagaz pour limiter l'attente au téléphone ?

Pour éviter une attente prolongée, il est conseillé de contacter Butagaz en milieu de matinée ou d'après-midi ; il vaut mieux éviter d'appeler immédiatement après l'ouverture, en toute fin de journée ou le lundi, où l'affluence est souvent maximale.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer dépend du type de demande à traiter, qu'il s'agisse d'informations générales, de gestion de contrat ou de situations urgentes : chaque service dispose de ses propres contacts et plages horaires.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, faire une réclamation ou signaler un problème concernant son contrat Butagaz en tant que particulier, il convient d'appeler le 09 70 81 81 22. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre et du lundi au vendredi de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Butagaz, le particulier peut contacter directement le service client au 09 70 81 81 22. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1/05 au 31/10), et du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi de 9h à 13h (du 1/11 au 30/04), hors jours fériés.

Le client ayant déjà un contrat chez Butagaz a également la possibilité de déclarer son déménagement en ligne via son espace client sur le site internet officiel du fournisseur pour un traitement plus rapide.

Dans le cadre d'un déménagement, que l'on soit déjà client Butagaz ou non, il est indispensable d'effectuer soi-même la résiliation du contrat de l'ancien logement puis d'en souscrire un nouveau pour le futur domicile. Les démarches auprès de Butagaz sont à réaliser au moins cinq jours avant l'installation, afin d'assurer l'accès à l'énergie dès l'arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d'énergie chez Butagaz en tant que particulier, il est possible d'appeler le 09 70 81 81 22, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi de 9h à 13h de novembre à avril (hors jours fériés).

La résiliation de contrat d'énergie pour les particuliers chez Butagaz ne comporte aucun frais ni engagement contractuel et peut intervenir à tout moment. Elle n'est requise que lors d'un déménagement, la clôture étant prise en charge automatiquement par le service client en cas de simple changement de fournisseur à la même adresse.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client détient déjà son chèque énergie, il est possible de l’envoyer par voie postale pour régler tout ou partie de sa facture d’énergie. L’envoi doit être adressé au service client de Butagaz. Pour garantir la bonne réception, il est conseillé de joindre un document précisant la référence client ou le numéro de contrat, afin de faciliter le traitement de la demande.

L’adresse à utiliser est la suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Le client a aussi la possibilité d’utiliser le chèque sous forme dématérialisée, ce qui accélère la prise en compte du paiement par Butagaz. Cette opération peut se faire depuis le site gouvernemental du chèque énergie en sélectionnant Butagaz comme fournisseur et en renseignant les informations demandées.

Pour toute question concernant la procédure ou en cas de doute sur la marche à suivre, il est conseillé de contacter l’assistance chèque énergie. Un accompagnement téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h, en composant un numéro gratuit mis à disposition pour les particuliers.

0 805 204 805 pour toute consultation relative au chèque énergie (appel et service non facturés)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz

Le particulier qui souhaite vérifier son éligibilité, déposer une demande ou accéder à des informations complémentaires sur le dispositif peut se rendre sur le site du chèque énergie. Un accompagnement est aussi envisageable, en ligne, par courrier ou en sollicitant un agent France Services près de chez soi. Pour trouver un point d’accueil adapté à ses besoins, il est conseillé d’utiliser l’annuaire France Services.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune initiative de contact, ni de la part des services publics ni de celle de Butagaz, visant à solliciter le particulier bénéficiaire du chèque énergie. Toute prise de contact inattendue à ce sujet doit systématiquement être rejetée pour garantir la sécurité des informations personnelles. Le consommateur est invité à rester vigilant et à ne pas donner suite à ces approches non officielles, qui pourraient représenter un risque potentiel.

Aucun échange téléphonique lié au chèque énergie ne peut nécessiter la transmission des coordonnées bancaires par le client. En aucun cas, ces informations sensibles ne doivent être communiquées par téléphone, même si l’interlocuteur prétend agir pour le compte d’une organisation connue. Cette vigilance protège chaque consommateur contre toute tentative de fraude ou d’usurpation d’identité.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose aux particuliers deux adresses email distinctes pour joindre ses services :

Service client électricité et gaz : [email protected]
Service clients GPL / bouteilles ou citerne : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client proposé par Butagaz, disponible sur le site internet du fournisseur, donne la possibilité au particulier ou au professionnel de suivre et de gérer de nombreux aspects de son contrat en toute autonomie, à toute heure.

Accès au suivi détaillé des consommations, remontées quotidiennement grâce aux compteurs communicants
Modification rapide des informations personnelles (adresse, coordonnées, etc.)
Consultation en temps réel et modification de toutes les données contractuelles
Possibilité de signaler son déménagement et de gérer le transfert de l'énergie vers son nouveau logement
Ajout d’un co-titulaire de contrat en toute simplicité
Résiliation d’un contrat, à effectuer directement en ligne, sans délais inutiles
Accès à l’historique complet des factures, avec possibilité de télécharger chaque document
Recherche du prix du kilowattheure appliqué à sa propre offre
Suivi des paiements et gestion de la facturation selon ses préférences
Accès aux services d’assistance ou contact direct avec le service client sans passer par le téléphone

Grâce à ces fonctionnalités, le consommateur se retrouve totalement maître de ses démarches, avec la liberté de piloter à son rythme la gestion de son contrat d’énergie.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale officielle du siège social du fournisseur est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le service client de Butagaz doit être sollicité par écrit notamment lors d’un déménagement, pour signaler un changement de situation, ou encore lorsque le consommateur souhaite transmettre des documents justificatifs liés à un désaccord ou à une réclamation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet en outre au client d’obtenir une preuve datée de sa démarche, ce qui garantit une trace officielle en cas de litige avec le fournisseur.

Sur le plan juridique, il convient de rappeler que la société Butagaz possède la forme suivante : Société Anonyme, immatriculée en France et ayant son siège social à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service de presse spécifique ; ainsi, pour toute question ou demande d’information, les journalistes peuvent s’adresser au service client au 09 77 37 07 37.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est recommandé que le client prenne contact en premier lieu avec le service client du fournisseur. Ce service est accessible par téléphone au 09 77 40 66 65 ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Les échanges écrits permettent également de garder une trace fiable des démarches effectuées auprès du service client.

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution amiable n’a pu être trouvée à l’amiable, le particulier a la possibilité de faire appel au Médiateur national de l’énergie. À réception du dossier, le Médiateur s’engage à rendre un avis dans un délai maximum de 90 jours. Cette démarche est gratuite et confidentielle, et peut aider à résoudre les différends de manière neutre.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz auprès du Médiateur, il s’avère que ce taux n’est pas publié. Cette absence d’indicateur signifie que Butagaz comptait moins de 50 000 clients au 1er juillet 2025, et n’est donc pas soumis à l’obligation de publier cet indicateur spécifique sur la qualité de son service client.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il convient de solliciter rapidement Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, plutôt que de contacter le service clientèle Butagaz. Le service d’urgence est accessible en permanence, de jour comme de nuit. Le numéro d’appel est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, service disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier résidant à Marseille (13), il faudra composer le 09 72 67 50 13.

Plusieurs types d’urgences requièrent l’intervention d’Enedis :

une coupure électrique affectant plusieurs foyers ou tout un quartier,
des dysfonctionnements sur le compteur électrique qui nécessitent une expertise technique,
la découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés à terre.

Lorsqu’un particulier remarque la présence d’un fil électrique au sol, il est impératif de ne pas s’en approcher et de ne prendre aucun risque. Seuls les agents spécialisés d’Enedis sont habilités à traiter ce genre de situation. Il est tout aussi important de signaler toute dégradation visible touchant les équipements électriques municipaux directement auprès du service d’intervention Enedis, qui prendra alors en charge la situation sans délai.

En résumé, éviter toute action personnelle et privilégier le signalement immédiat auprès d’Enedis permet de garantir la sécurité de tous en cas d’événement électrique inhabituel ou dangereux.

Urgence gaz

En cas d'incident impliquant le gaz, il est primordial de réagir rapidement pour assurer la sécurité de tous. Les clients de Butagaz doivent immédiatement prévenir le gestionnaire du réseau, GRDF, en composant le 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Ce numéro unique s’adresse à toute personne confrontée à une fuite ou à une interruption imprévue de gaz, quel que soit son lieu de résidence en France métropolitaine.

Avant de contacter ce service d’urgence, il est fortement recommandé au particulier de suivre ces consignes de sécurité incontournables :

Aérer rapidement l’intérieur en ouvrant largement les fenêtres pour dissiper les émanations de gaz.
Fermer le robinet d’arrivée du gaz pour stopper toute fuite éventuelle.
Bannir toute utilisation d’allumettes, de briquets ou d'appareils pouvant provoquer une flamme ou une étincelle.
Ne surtout pas manipuler d’appareils électriques ni de téléphones à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur avant de joindre le numéro d’urgence.
Rester devant le domicile afin d’attendre le technicien GRDF, garant de la sécurité des lieux.

Il est essentiel de retenir que le 0 800 47 33 33 constitue le contact de référence en toute situation critique liée au gaz domestique.

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