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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 06/04/2026 20 minutes de lecture

Le service client Butagaz répond au 09 70 81 81 22 ; les particuliers peuvent appeler du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h de mai à octobre, puis de 8h à 19h (et samedi de 9h à 13h) de novembre à avril, hors jours fériés. Pour toute demande écrite, l’adresse email [email protected] est à disposition. Il reste possible d’envoyer un courrier au Service Client Butagaz, 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre proposée par Butagaz s’effectue facilement par téléphone ou en remplissant un formulaire en ligne. Il s’agit d’une démarche rapide et intuitive : l’adhésion à Butagaz se finalise en général en dix minutes, sans attente inutile.

Changer de fournisseur pour Butagaz : sans frais de résiliation ni frais d'adhésion, aucune coupure ou intervention technique à prévoir.
En cas d’emménagement, compter 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour la mise en service du gaz ; ces coûts sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Téléphone de souscription pour joindre Butagaz

Pour rejoindre Butagaz par téléphone, il est recommandé de s’adresser au 09 77 40 66 65. Ce service accueille les clients du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h du 1er mai au 31 octobre, et de 8 h à 19 h du lundi au vendredi (avec ouverture le samedi de 9 h à 13 h hors jours fériés) du 1er novembre au 30 avril.

Durant l’appel, un conseiller guide le client avec précision pour garantir une souscription fluide et sécurisée ; ce mode d’adhésion reste le plus rapide et le plus simple. Dès la fin de la demande, toute la procédure liée à l’ancien contrat d'énergie peut être prise en charge par Butagaz, simplifiant ainsi la transition, ou bien, en cas d’emménagement, le client reçoit la liste des actions indispensables pour finaliser son installation.

Demande en ligne : souscrire à une offre Butagaz sur internet

Butagaz propose également de souscrire directement en ligne : accès au site officiel Butagaz.

Une fois le formulaire complété, le consommateur reçoit un courriel de confirmation avec le contrat à signer. L’espace client Butagaz, accessible après souscription, centralise tous les documents essentiels comme factures, relevés de consommation et conditions contractuelles, facilitant la gestion du contrat à tout moment.

Ouverture de compteur pour un logement neuf : mise en service et raccordement

Pour raccorder un logement tout neuf au réseau, la démarche peut s’initier via le service client Butagaz. Toutefois, il est aussi possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique : 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h ; c’est ce service qui pilote les travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Les différents moyens de contact proposés par le service client de Butagaz incluent le téléphone, l’email, le courrier postal, un formulaire de contact en ligne, le chat, ainsi qu’une accessibilité renforcée pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier peut joindre le service client de Butagaz :

Demander des précisions sur une facture ou contester un prélèvement.
Obtenir un accompagnement lors d’un changement d’adresse ou d’un déménagement.
Procéder à la résiliation du contrat ou signaler la vente d’un logement.
Formuler une réclamation ou signaler un dysfonctionnement lié à la fourniture d'énergie.
S’informer sur les modalités de paiement ou demander un échéancier.
Actualiser ses coordonnées ou changer de mode de paiement.
Recevoir des informations sur les offres et services proposés par Butagaz.
Être guidé pour réaliser une souscription ou accéder à son espace client en ligne.

Quand contacter Butagaz pour limiter l'attente téléphonique ?

Il est recommandé d'appeler en milieu de matinée ou au cœur de l'après-midi afin de bénéficier d'un temps d'attente réduit. Il convient d’éviter le lundi et les plages horaires d’ouverture ou de fermeture de la plateforme téléphonique.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature exacte de la demande à adresser au service client Butagaz, qu’il s’agisse d’une question administrative, technique ou d’un suivi de contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une assistance auprès du service client Butagaz destiné aux particuliers, il convient de s’adresser au 09 70 81 81 22. Les horaires d’ouverture sont répartis ainsi : du 1^er mai au 31 octobre, le lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h et du 1^er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, avec une permanence le samedi de 9 h à 13 h (hors jours fériés).

Service déménagement

En cas de déménagement, le client doit contacter le 09 70 81 81 22, accessible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (du 1^er mai au 31 octobre) et de 8 h à 19 h, puis le samedi de 9 h à 13 h (du 1^er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

Les clients déjà titulaires d’un contrat Butagaz peuvent également signaler un changement d’adresse directement en ligne, via leur espace personnel sécurisé sur le site internet Butagaz.

Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat énergie de l’ancien logement et d'effectuer la souscription pour la nouvelle adresse auprès de Butagaz, que l’on soit déjà client ou non. Ces démarches sont à anticiper au moins cinq jours avant la date d’emménagement, afin d’assurer la continuité d’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat Butagaz, le client particulier peut joindre le 09 70 81 81 22, aux mêmes horaires que le service client général : en semaine de 8 h 30 à 18 h (du 1^er mai au 31 octobre) et de 8 h à 19 h, le samedi de 9 h à 13 h (du 1^er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

La résiliation d’un contrat Butagaz, sans engagement contractuel pour les particuliers, s’effectue sans frais et à tout moment, sans motif à fournir. La démarche n’est requise que lors d’un départ du logement, un changement de fournisseur n’exigeant aucune intervention côté client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le consommateur ayant déjà reçu son chèque énergie peut le transmettre par courrier au service client de Butagaz pour faire valoir ce moyen de paiement. L'adresse dédiée se présente comme suit : Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est conseillé d’accompagner l’envoi du chèque d’une copie de la dernière facture afin de faciliter le traitement par les équipes de Butagaz.

Il existe également une alternative simple pour utiliser le chèque énergie sans se déplacer : le particulier peut réaliser la démarche en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option permet d’attribuer directement le montant du chèque à son contrat Butagaz, en quelques minutes.

Pour toute question relative à l’utilisation ou à l’envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique personnalisée est proposée du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les principaux numéros utiles :

0 805 204 805 pour joindre l'assistance chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour contacter le service client Butagaz

Si le client souhaite obtenir son chèque énergie ou vérifier son éligibilité, la procédure peut être entreprise sur le site du chèque énergie, par courriel ou avec l’aide d’un conseiller à proximité, dont la liste est disponible ici. Cette démarche est utile en cas de besoin d’assistance supplémentaire.

Alertes appels frauduleux !

Aucun organisme public ni Butagaz n’effectue de démarchage auprès des personnes éligibles au chèque énergie. Si un consommateur est contacté à ce sujet, il doit systématiquement ignorer la proposition. Toute sollicitation reçue visant à obtenir des informations à propos du chèque énergie doit susciter la méfiance. Il convient de s'assurer que toute communication officielle provient uniquement de canaux reconnus.

En cas d’appel téléphonique suspect, aucun interlocuteur sérieux n’exigera de transmettre des coordonnées bancaires par téléphone. Le particulier a tout intérêt à mettre fin à la conversation et à ne jamais communiquer d’informations personnelles sensibles. Il est recommandé de se rapprocher de l’organisme officiel en cas de doute afin de vérifier la légitimité de la demande.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose deux adresses email pour faciliter la prise de contact selon le besoin du consommateur :

Service client gaz et multi-énergies : [email protected]
Service client pour les bouteilles et citernes : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

Pour toute demande postale concernant le fournisseur d'énergie, l'adresse du siège social est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le client est amené à solliciter le service client Butagaz par courrier écrit notamment pour notifier un changement d'adresse, transmettre des justificatifs en cas de contestation de factures ou pour toute réclamation nécessitant une trace formelle. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de sa démarche auprès du fournisseur, garantissant qu'elle a bien été reçue.

Sur le plan juridique, Butagaz S.A.S., société par actions simplifiée au capital de 20 000 000 euros, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 301 750 571, dont le siège social est situé à Levallois-Perret (France), constitue la structure légale de l'entreprise.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne dispose pas d’un service presse dédié ; les journalistes souhaitant obtenir des renseignements ou poser des questions sont invités à contacter le service client au 09 69 39 09 19.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

Lorsqu’un différend survient avec Butagaz, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 70 81 81 22, ou par email à l’adresse [email protected]. Utiliser l’un de ces moyens permettra de conserver une trace de la démarche.

En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, ou si aucun accord n’est trouvé, le consommateur est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours reste gratuit et accessible à tous les particuliers, directement via le site du médiateur ou par courrier postal. Après réception du dossier, un délai de 90 jours est généralement observé pour le traitement et l’émission d’un avis.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz, il est à noter que ce dernier n’est pas communiqué. Selon le Médiateur national de l’énergie, cela s’explique simplement par le fait que le fournisseur compte moins de 50 000 clients. En dessous de ce seuil, aucun indicateur officiel de qualité n’est publié pour la gestion des litiges.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?