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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 06/11/2025 20 minutes de lecture

Le particulier a la possibilité de joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h (avec une ouverture le samedi matin) de novembre à avril. Une demande écrite peut être envoyée par email à [email protected]. Pour un courrier postal, il suffit d’adresser sa lettre au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Le particulier souhaitant souscrire une offre d’énergie chez Butagaz a la possibilité de réaliser cette démarche à distance, soit par téléphone, soit directement en ligne sur internet. La souscription auprès de Butagaz se distingue par sa simplicité : tout peut être finalisé en une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Butagaz s’effectue sans frais de résiliation ni souscription, sans coupure ni présence d’un technicien — la continuité d’alimentation est garantie.
Dans le cadre d’un emménagement, des frais de mise en service sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz (montants réglementés, identiques pour tous les fournisseurs).

Contacter Butagaz pour souscrire une offre d’énergie

La souscription Butagaz est accessible par téléphone en appelant le 09 77 40 66 65, numéro non surtaxé, ou bien via l’adresse e-mail [email protected]. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 00 entre mai et octobre, et du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 00 ainsi que le samedi de 9 h 00 à 13 h 00 entre novembre et avril (hors jours fériés).

Dès la prise de contact, un conseiller téléphonique accompagne le particulier tout au long du processus de souscription. Opter pour un échange par téléphone demeure généralement plus rapide et sécurisé, puisque l’ensemble des démarches est guidé pas à pas.

À l’issue de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge par Butagaz : une seule étape à accomplir pour le consommateur. Lors d’un déménagement, le conseiller indique clairement la marche à suivre pour clôturer le contrat d’énergie associé à son précédent logement.

Souscrire une offre Butagaz en ligne

La souscription peut également se faire en ligne depuis le site internet officiel de Butagaz.

Après validation de toutes les étapes du formulaire, le contrat Butagaz est envoyé par e-mail. Un compte client sécurisé est automatiquement créé, offrant la possibilité de retrouver à tout moment ses documents, factures et contrats sous format numérique.

Demander un raccordement pour un logement neuf avec Butagaz

Pour un logement qui n’est pas encore raccordé au réseau, la demande peut être initiée via le service client Butagaz, mais il est aussi possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h pour organiser les travaux nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Liste des offres de Butagaz en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est accessible par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, sur les réseaux sociaux, ainsi que par un service dédié aux sourds et malentendants.

Les raisons principales pour lesquelles un particulier peut avoir besoin de contacter le service client Butagaz sont les suivantes :

Demande d'explication ou vérification d'une facture d'énergie.
Signalement d'une anomalie technique ou d’un incident sur une bouteille ou une citerne.
Modification du contrat ou changement d’adresse suite à un déménagement.
Obtenir des informations sur les offres et tarifs disponibles pour l’électricité ou le gaz.
Demande de résiliation ou de souscription à un nouveau contrat.
Suivi d'une commande ou requête concernant une livraison de gaz.
Réclamations ou insatisfaction concernant la qualité de service.
Renseignements sur les options de paiement ou report d’échéance en cas de difficulté financière.

Quand appeler Butagaz pour éviter un temps d'attente important ?

Il est conseillé de contacter Butagaz en milieu de matinée ou durant l’après-midi, tout en évitant les plages juste après l’ouverture, juste avant la fermeture, et généralement le lundi, moments où la demande est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : certaines requêtes peuvent nécessiter de joindre un service technique, administratif ou un conseiller spécialisé.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier peut s’adresser au service client Butagaz en appelant le 09 77 40 66 65. Les horaires d’ouverture sont : du 1^er mai au 31 octobre, de lundi à vendredi de 8h30 à 18h ; du 1^er novembre au 30 avril, de lundi à vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour tout déménagement, le particulier contacte le 09 77 40 66 65 ; les horaires à respecter sont ceux du service client : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (ou 8h à 19h et samedi de 9h à 13h du 1^er novembre au 30 avril).

Les clients Butagaz ayant déjà un espace personnel peuvent également déclarer leur déménagement en ligne depuis la plateforme dédiée du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, que le particulier soit déjà abonné chez Butagaz ou non à son ancien logement, les démarches de résiliation de l’ancien contrat et de souscription pour la future adresse doivent être faites à titre personnel. Il est préconisé d’anticiper ces actions, au moins 5 jours avant le déménagement, pour garantir l’alimentation énergétique dès l’arrivée dans le nouveau domicile.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Butagaz, il suffit de contacter le 09 77 40 66 65 ; les horaires sont identiques à ceux du service client : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h d’avril à octobre ; de novembre à avril, de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h.

La résiliation est gratuite et accessible à tout moment, sans justification et sans engagement de durée, lorsque le particulier quitte son logement. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, Butagaz se chargera des démarches directement avec le nouveau fournisseur choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client de Butagaz possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer directement par courrier au service client. L’adresse postale à utiliser est la suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Il est conseillé de bien joindre toutes les informations nécessaires pour faciliter la prise en charge par les équipes Butagaz. Cet envoi postal reste un mode de transmission traditionnel et régulièrement utilisé par les consommateurs.

À l’heure du numérique, il est également possible de régler sa facture Butagaz avec le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service offre un gain de temps, une démarche simplifiée et permet au client de transmettre son chèque à Butagaz sans quitter son domicile, en toute sécurité.

Pour toute question ou difficulté, une assistance téléphonique dédiée est accessible aux consommateurs qui souhaitent se faire aider dans l’utilisation ou l’envoi de leur chèque énergie. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour toute demande d’aide concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz (appel non surtaxé)

Le particulier peut aussi effectuer une demande ou un suivi de chèque directement sur le site du chèque énergie, par la voie postale, ou en se rendant dans une Maison France Services proche de son domicile. Une carte de ces points d’accueil est accessible via le portail France Services. Trois modes de gestion du chèque sont donc envisageables, selon la préférence et la situation du consommateur.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit être conscient qu’aucune démarche téléphonique ou physique n’est proposée par l’administration publique ni par Butagaz dans le cadre du chèque énergie. Toute sollicitation reçue au sujet du chèque énergie, qu'elle émane soi-disant d'un organisme officiel ou d'une société d'énergie, doit être considérée avec la plus grande vigilance et systématiquement refusée. Les bénéficiaires ne sont jamais contactés spontanément pour ce motif par ces entités.

Il est important de signaler que le particulier ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires suite à un appel téléphonique prétendant traiter son dossier chèque énergie. Cette pratique n'est en aucun cas requise par les instances officielles ou leurs partenaires. Pour toute question ou doute, un contact direct avec les canaux officiels est recommandé avant de transmettre la moindre information sensible.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition une adresse email de contact à l’intention de ses clients.

Service client (gaz, électricité, toutes demandes commerciales ou de gestion de contrat) : [email protected]

Il est à noter qu’une adresse additionnelle, [email protected], apparaît sur certains documents ou factures pour joindre le service client des activités historiques (bouteille, citerne). En parallèle, un formulaire de contact est aussi proposé directement sur le site internet de Butagaz.

Espace client en ligne Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose à ses clients un espace sécurisé en ligne, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, permettant d’effectuer de nombreuses démarches sans avoir à passer par le service client téléphonique.

Suivre précisément sa consommation d’énergie grâce aux relevés quotidiens issus des compteurs communicants, facilitant le pilotage de son budget.
Modifier à tout moment ses informations personnelles telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou encore le RIB.
Consulter en détail les informations du contrat, obtenir un récapitulatif ou encore effectuer des modifications si nécessaire.
Déclarer un déménagement pour organiser facilement la résiliation ou le transfert du contrat d’énergie vers la nouvelle adresse.
Ajouter un nouveau co-titulaire au contrat pour que plusieurs personnes puissent gérer le compte ou accéder aux documents importants.
Résilier soi-même un contrat d’énergie en ligne, ce qui met fin à la fourniture sans procédure complexe.
Accéder à l’historique complet de ses factures, télécharger chaque document et suivre ses prélèvements en un clin d'œil.
Retrouver rapidement le prix du kilowattheure appliqué à son contrat, afin de comparer ou d’anticiper son budget énergie.
Bénéficier d’une vision synthétique des paiements effectués ou à venir et régler ses factures en ligne de façon sécurisée.

Toutes ces fonctionnalités ont été pensées pour offrir gain de temps, autonomie et clarté au consommateur, que ce soit pour une gestion quotidienne ou lors d’un changement de situation.

Adresse postale Butagaz

L’adresse postale du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Contacter le service client Butagaz par courrier écrit se révèle pertinent lors d’un déménagement qui impose de formaliser une demande de résiliation ou de transfert, mais également lorsqu’il s’agit de transmettre des justificatifs en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au client de conserver une preuve officielle de sa démarche et de la date de son envoi, ce qui sécurise toute réclamation ou procédure future.

Sur le plan juridique, la société Butagaz possède la forme d’une Société Anonyme (SA) au capital social de 29 839 818 euros, dont le siège est établi à Levallois-Perret (92594) et elle est identifiée sous le numéro SIREN 552 119 216 au RCS de Nanterre.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de contact presse dédié ; pour toute demande liée à la presse, il est conseillé de joindre le service client de Butagaz par téléphone au 09 77 47 47 47.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est préférable que le consommateur prenne contact directement avec le service client de Butagaz afin de tenter de résoudre la situation à l’amiable. Le service client peut être joint par téléphone au 09 77 40 66 65 ou bien par courriel à l’adresse [email protected] pour une prise en charge rapide et personnalisée.

Si, après un délai de 2 mois à compter de la réclamation écrite, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le particulier est alors en droit de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier du client et rendre sa recommandation.

Concernant le taux de saisines, il convient de noter que Butagaz n’est pas concerné par cet indicateur, puisqu’au 1er juillet 2025 le fournisseur comptait moins de 30 000 clients. Cette taille explique que le taux de saisines ne soit pas publié pour ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème d’électricité, il est essentiel d’agir rapidement et d'adopter les bons réflexes. Le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, Enedis, demeure l’interlocuteur unique à joindre pour toute situation urgente, et non le service client de Butagaz. Pour signaler une coupure généralisée, un souci technique sur le compteur ou la présence inquiétante d’un câble électrique au sol, le client doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours). Par exemple, pour une résidence à Lyon, l’appel doit se faire au 09 72 67 50 69.

En cas de coupure d’électricité persistante ou touchant tout le quartier, il convient de contacter immédiatement Enedis.
Des dysfonctionnements sur le compteur ou sur l’installation sont également à signaler auprès du dépannage Enedis.
Si un câble électrique est retrouvé à terre ou si un poteau semble endommagé, il ne faut jamais intervenir. Ne pas s’approcher et contacter l’assistance spécialisée d’Enedis.

La sécurité de chacun doit primer. Face à un câble au sol, il est impératif de s’éloigner et d’alerter le service de dépannage sans attendre. Le client joue ici un rôle important : un simple appel au 09 72 67 50 + le numéro du département suffit pour une intervention rapide. Les techniciens Enedis, formés à ces situations, se chargeront de tout remettre en sécurité.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, il est essentiel pour le client de Butagaz de prendre certaines précautions avant toute autre démarche. En priorité, l’aération du logement s’impose, puis la coupure immédiate de l’arrivée de gaz. Les sources d’ignition telles qu'une flamme ou une étincelle doivent absolument être évitées. Il est important de ne pas manipuler d’appareil électrique, de ne pas utiliser le téléphone à l’intérieur du domicile et de sortir à l’extérieur pour plus de sécurité. Dès que le client se trouve hors de danger, le gestionnaire du réseau de distribution doit être alerté grâce au numéro d’urgence national.

Aérer largement en ouvrant les fenêtres afin de diminuer la concentration de gaz.
Fermer le robinet général de gaz pour stopper toute alimentation.
S’abstenir d’allumer quoi que ce soit comme une bougie, un briquet ou d’utiliser un tableau électrique.
Ne pas mettre en marche ou couper d’appareils électriques ni manipuler de téléphone à l’intérieur.
Sortir à l’extérieur pour effectuer tout appel d’urgence.
Attendre l’arrivée du technicien GRDF sur place, sans rentrer à nouveau dans le logement.

Pour signaler une fuite ou une interruption de gaz, il convient de composer le numéro d’urgence, accessible partout en France : 0 800 47 33 33. L’assistance de ce service est disponible sans interruption, 24 h sur 24. Enfin, patienter devant le domicile jusqu'à la venue du spécialiste GRDF assurera la sécurité de tous.

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