Avis des clients de Butagaz

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Le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, accessible du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h du 1er mai au 31 octobre, puis de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés). Une demande par email est possible à l’adresse [email protected]. Enfin, l’adresse postale officielle est 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 77 40 66 65 |
| Service client Particuliers | 09 77 40 66 65 |
| Service client Professionnels | 09 77 40 66 65 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex |
Infos actualisées en avril 2026.
Il est possible de devenir client Butagaz aussi bien par téléphone qu'en ligne, pour une ouverture de contrat simple et rapide. La procédure de souscription demeure accessible et se réalise généralement en moins de dix minutes, sans complexités particulières.
La souscription à une offre Butagaz peut se faire par téléphone en appelant le 09 77 40 66 65, accessible aux particuliers du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 entre mai et octobre, et du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 (ainsi que le samedi de 9h00 à 13h00, hors jours fériés) de novembre à avril.
Un conseiller Butagaz accompagne alors le consommateur tout au long de la procédure, ce qui explique pourquoi la souscription par téléphone se révèle à la fois rapide et pratique. L’ensemble des étapes et des choix sont clarifiés, pour éviter toute confusion ou oubli d'information essentielle.
Dès la fin de la démarche, le conseiller prend en charge la résiliation de l’ancien contrat pour faciliter le changement de fournisseur. En cas d’emménagement, le particulier est informé des différentes étapes à effectuer concernant le contrat d’énergie du logement quitté.
Il est également possible de souscrire en ligne via le formulaire dédié du site Butagaz, accessible 24h/24 pour plus de flexibilité.
Une fois la demande validée, un e-mail contenant le contrat Butagaz est envoyé à l’adresse renseignée par le particulier. Un espace client en ligne est automatiquement ouvert, donnant accès à l’ensemble des documents, contrats et factures en toute autonomie.
Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut se faire auprès du service client Butagaz ou bien en contactant directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Cette option assure une coordination optimale des travaux de mise en service.
Le service client de Butagaz est joignable via divers canaux, notamment par téléphone, mail, formulaire de contact en ligne, courrier postal, et également sur les réseaux sociaux.
Voici dans quels cas le consommateur peut avoir besoin de solliciter l’assistance du service client Butagaz :
Il est conseillé d’appeler Butagaz en milieu de matinée ou d’après-midi afin de réduire l’attente : il vaut mieux éviter le créneau autour de l’ouverture, avant la fermeture du standard ainsi que le lundi, car ce sont souvent les périodes les plus chargées.
Le numéro à composer dépendra du motif de la demande (facturation, urgence, renseignement commercial) ou du type de contrat souscrit auprès de Butagaz.
Pour les demandes courantes liées à la gestion du contrat ou toute réclamation, le particulier peut joindre le service client de Butagaz au 09 77 40 66 65. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre), puis du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (du 1er novembre au 30 avril), hors jours fériés.
Pour signaler un changement d'adresse, il convient de contacter le service client Butagaz au 09 77 40 66 65, aux mêmes horaires que le service client classique. Pour plus de simplicité, les clients peuvent également gérer leur déménagement en ligne, via l’espace client sur le site de Butagaz.
Lors d’un déménagement, que l’on soit déjà client Butagaz ou non, il est crucial de résilier l’ancien contrat d’énergie pour l’ancien logement et de souscrire à la nouvelle adresse. Le particulier doit effectuer ces démarches auprès du service client Butagaz au moins cinq jours avant le départ pour garantir la continuité d’alimentation à son arrivée.
Pour résilier son contrat Butagaz, il convient de contacter le service client au 09 77 40 66 65, selon les horaires précisés plus haut.
La rupture de contrat pour les particuliers s’effectue sans frais et sans motif obligatoire, dès que le logement est quitté. En cas de changement de fournisseur d’énergie, Butagaz se charge lui-même de la résiliation auprès du gestionnaire du réseau d’énergie.
Si le client de Butagaz possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre par voie postale au service clients de Butagaz. L’adresse à utiliser est la suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il convient de joindre l'original du chèque, accompagné éventuellement d'une copie de la dernière facture afin de faciliter le traitement de la demande.
En alternative à l’envoi par courrier, le consommateur peut choisir d’utiliser la procédure en ligne accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option rapide permet de créditer directement le montant du chèque sur son compte Butagaz, en renseignant simplement le numéro de contrat et les références du chèque.
Pour toute assistance concernant l'utilisation du chèque énergie ou en cas de difficultés dans la démarche, un conseiller peut être joint par téléphone. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Le particulier peut également obtenir des renseignements sur le chèque énergie, effectuer une demande ou vérifier son éligibilité sur le site du chèque énergie. Pour ceux qui le souhaitent, un accompagnement est possible dans un établissement France Services situé à proximité, dont la liste est disponible à l’adresse suivante : trouver une France Services.
Aucun démarchage commercial en lien avec le chèque énergie n’est initié par l’administration publique ni par Butagaz. Le consommateur ne doit jamais accepter une prise de contact prétendant représenter ces organismes à propos du chèque énergie. Toute sollicitation suspecte visant à collecter des informations personnelles doit être systématiquement rejetée afin d’éviter toute tentative de fraude. Il est donc important de rester vigilant face aux personnes se présentant en tant qu’intermédiaires non officiels.
En aucune circonstance, les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone pour bénéficier du chèque énergie. Si un particulier reçoit un appel téléphonique sollicitant des informations confidentielles, il doit immédiatement cesser la communication et signaler la démarche aux autorités compétentes. Prendre ces précautions simples permet de protéger efficacement ses données bancaires contre tout usage abusif.
Le fournisseur Butagaz offre à ses clients deux adresses email de contact distinctes selon le service concerné :
L'espace client de Butagaz, disponible sur le site internet du fournisseur, offre au consommateur la possibilité de gérer facilement de nombreux aspects de son contrat, directement en ligne et sans contrainte d’horaire.
Le siège social du fournisseur Butagaz se situe à l’adresse suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.
Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit notamment pour officialiser un changement d’adresse lors d’un déménagement ou pour transmettre des justificatifs en cas de différend avec la société. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve de la démarche et une traçabilité, ce qui peut s’avérer déterminant en cas de litige ou de procédure.
Butagaz est une Société Anonyme au capital de 60 000 000 euros, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 301 267 729 et dont le siège social est situé en France.
Butagaz ne mettant pas à disposition de service presse dédié, les journalistes peuvent joindre le service client pour toute demande d'information en appelant le 09 77 39 13 99.
En cas de litige avec Butagaz, il est recommandé au client de contacter d'abord le service client pour tenter de résoudre le désaccord. Les échanges peuvent se faire par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par courriel à [email protected]. Il est vivement conseillé de détailler la situation ainsi que les démarches déjà entreprises afin de faciliter la résolution.
Si aucune issue satisfaisante n'est trouvée au bout de deux mois suite au contact avec le service client, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose alors d'un délai de 90 jours pour examiner et instruire le dossier. La saisine du Médiateur permet d'accéder à une procédure indépendante et gratuite pour tous les particuliers.
Concernant le taux de saisines, il faut noter que Butagaz n’est pas concerné par l’indicateur officiel. Cela signifie que le fournisseur comptait moins de 50 000 clients à la date de référence du Médiateur national de l’énergie, et ce taux n’a donc pas été publié.
Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?
En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
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