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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 08/04/2026 20 minutes de lecture

Le client souhaitant joindre Butagaz peut composer le 09 70 81 81 22, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h (et le samedi de 9h à 13h) de novembre à avril, sauf jours fériés. L’adresse email générale est [email protected]. Enfin, toute correspondance postale peut être envoyée au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Il est possible de devenir client chez Butagaz pour l’électricité et le gaz en choisissant une souscription par téléphone ou en ligne, selon la préférence du consommateur. La démarche d’ouverture de contrat se réalise rapidement : une dizaine de minutes suffit généralement pour finaliser la souscription.

Changer de fournisseur pour Butagaz n’entraîne ni frais de résiliation, ni frais de souscription, aucune coupure d'énergie ni intervention technique au domicile.
En cas de déménagement, seuls les frais d’activation réglementés s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz, refacturés à l’identique par tout fournisseur.

Contact téléphonique pour ouvrir un contrat Butagaz

Pour souscrire une offre d’énergie chez Butagaz, il est conseillé de joindre le service dédié au 09 77 40 66 65, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés). Il s’agit d’un numéro non surtaxé.

Le particulier bénéficie de l’accompagnement personnalisé d’un conseiller Butagaz lors de chaque étape de souscription : choix de l’offre, recueil des informations et validation. Passer par le téléphone est ainsi vivement recommandé pour une procédure claire, rapide et parfaitement guidée.

À la fin de la souscription, si le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur, Butagaz se charge directement de la résiliation de l’ancien contrat afin de simplifier les démarches. En cas de déménagement, le conseiller indique comment clôturer le précédent contrat d’énergie de l’ancien logement.

Souscrire en ligne une offre Butagaz

La souscription à une offre Butagaz est possible également via le site internet du fournisseur : accéder à la souscription en ligne.

Une fois le formulaire rempli et validé, un e-mail comportant le contrat Butagaz est envoyé à l’adresse indiquée. La création automatique d’un espace client permet de retrouver tous les documents utiles, de suivre sa consommation et d’accéder à ses factures à tout moment.

Demander un raccordement pour une construction neuve

En cas de logement neuf, la demande de raccordement peut se faire auprès du service client Butagaz ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique, chargé de l’exécution des travaux, joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est joignable par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal et dispose également de solutions adaptées pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Le particulier peut solliciter Butagaz pour divers motifs liés à son contrat ou à sa fourniture d'énergie :

Obtenir des informations sur les offres ou demander un devis personnalisé.
Vérifier ou modifier une facture ou le mode de paiement.
Signaler un problème technique ou une anomalie sur son compteur.
Effectuer des démarches liées à un déménagement (mise en service ou résiliation).
Faire une réclamation concernant la qualité du service ou la facturation.
Bénéficier d'une assistance pour gérer un impayé ou un échelonnement de paiement.
Mettre à jour ses coordonnées ou signaler un changement de situation.

Quand contacter Butagaz pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi afin d’éviter les pics d’affluence observés à l’ouverture, à la fermeture ainsi que le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépendra du type de demande du client, qu'il s'agisse d'une question liée à un contrat, à la facturation, à un emménagement ou à une résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Butagaz est joignable au 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement, il convient de contacter le 09 77 40 66 65 aux horaires habituels du service client de Butagaz, à savoir du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Le client déjà abonné chez Butagaz peut également notifier son changement d’adresse directement en ligne, depuis son espace personnel sur le site internet de l’enseigne.

En cas de changement de domicile, que l’on ait été fourni par Butagaz ou non à la précédente adresse, le consommateur doit impérativement demander la clôture de l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle adresse. Ces démarches sont à effectuer au moins 5 jours avant le déménagement, pour garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat Butagaz, le particulier peut appeler le 09 77 40 66 65, selon les mêmes plages horaires que le service client : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre et du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

La clôture du contrat Butagaz est toujours sans frais pour les particuliers, sans obligation de justification et à réaliser uniquement en cas de départ du logement. Lors d’un simple changement de fournisseur, c’est l’opérateur choisi qui se chargera de la résiliation auprès de Butagaz.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le particulier détient déjà son chèque énergie, il lui suffit de le transmettre par courrier postal au service client de Butagaz. L’envoi doit être adressé à : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Cette méthode garantit une prise en compte rapide de la contribution pour régler tout ou partie de sa facture énergétique.

Il existe également une solution entièrement en ligne pour utiliser le chèque énergie. Le client a la possibilité de dématérialiser ce paiement directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie, évitant ainsi les délais d’acheminement postaux et profitant d’une validation quasi immédiate.

Pour obtenir une assistance personnalisée lors de l’utilisation du chèque énergie ou pour toute question, plusieurs options sont envisageables :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour contacter directement le service client Butagaz

Le consommateur peut joindre le service téléphonique du lundi au vendredi entre 8h et 20h afin de bénéficier d’un accompagnement adapté à sa situation.

En cas de besoin, le particulier a la faculté de déposer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par voie postale ou encore avec l'aide d'un conseiller France Services, à retrouver en ligne. Ces démarches facilitent l'accès à ce soutien financier et permettent de s’assurer une gestion simplifiée de la facturation énergétique.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est effectuée par l’administration publique ou par Butagaz auprès des personnes éligibles au chèque énergie. Toute sollicitation téléphonique, visite à domicile ou communication par email, prétendant agir pour le compte de ces organismes, doit immédiatement susciter la vigilance du consommateur. Le particulier est invité à refuser systématiquement toute offre ou demande suspecte liée au chèque énergie, quelle qu’en soit la forme, afin d’éviter toute tentative de fraude.

Les données bancaires du client ne seront jamais exigées par téléphone dans le cadre du dispositif chèque énergie. Toute personne sollicitant ces informations confidentielles se livre à des pratiques malveillantes. Le consommateur ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires ou informations personnelles lors d’un échange non initié de son côté. L’attention du particulier reste le meilleur rempart contre les arnaques.

Adresse email Butagaz

Butagaz permet au consommateur de le joindre par le biais de deux adresses email distinctes :

Service client énergie et offres Ekwateur : [email protected]
Service client bouteilles, citerne et accessoires : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

Le siège social du fournisseur Butagaz se situe à l’adresse suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Il peut être pertinent pour un particulier de contacter le service client Butagaz par écrit, notamment lors d’une notification de déménagement, ou lorsqu’il est nécessaire de transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d’un différend. L’utilisation d’un courrier avec accusé de réception permet d’apporter une preuve formelle de la démarche, garantissant ainsi la bonne réception de la demande par le fournisseur.

Les données juridiques essentielles de la société Butagaz sont les suivantes : il s’agit d’une entreprise sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée), dont l’actionnaire principal est DCC plc via DCC Energy.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse spécifique. Ainsi, pour toute demande liée à la presse, il est possible de joindre le service client de Butagaz au 09 77 39 01 39.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de litige avec Butagaz, il est primordial que le client prenne d’abord contact avec le service client afin de trouver une solution. Le service client de Butagaz est accessible par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par email à l’adresse [email protected]. Cette démarche de premier recours permet souvent de résoudre rapidement les désaccords rencontrés lors de la relation commerciale.

Si, après un délai de 2 mois à compter de la première réclamation, aucun accord n’a pu être obtenu avec Butagaz, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant analysera le dossier et proposera une solution sous 90 jours. Le recours au médiateur est gratuit et s’effectue en ligne ou par courrier, sur présentation de l’ensemble des échanges antérieurs avec le fournisseur.

Concernant le taux de saisines, il convient de signaler que pour Butagaz, l’indicateur n’est pas publié. Cela signifie que la structure ne disposait pas de plus de 50 000 clients au 1er juillet 2025. Cette donnée reflète la taille actuelle du portefeuille clients pour les activités d’énergie opérées directement sous la marque Butagaz.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?