Butagaz - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    20 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Butagaz en appelant le 09 70 81 81 22, du lundi au vendredi, entre 8h30 et 18h du 1er mai au 31 octobre, et de 8h à 19h du 1er novembre au 30 avril (le samedi matin de 9h à 13h hors jours fériés). Le consommateur peut aussi écrire à l'adresse [email protected]. Pour les courriers, la demande peut être envoyée à 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service Contact
Infos / Souscription 09 77 40 66 65
Service client Particuliers 09 70 81 81 22
Service client Professionnels 09 70 81 81 22
Email de contact [email protected]
Adresse postale Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Le consommateur dispose de deux solutions pour souscrire chez Butagaz : la souscription peut se faire aisément par téléphone ou via un formulaire en ligne sécurisé. À chaque étape, la démarche est conçue pour être accessible et rapide.

La souscription chez Butagaz est effectivement une procédure fluide : il suffit d’une dizaine de minutes pour finaliser la demande et recevoir la confirmation du contrat. Aucune pièce justificative complexe n’est généralement requise, la simplicité est privilégiée.

  • Changer de fournisseur d’énergie pour Butagaz n’occasionne ni frais de résiliation, ni frais de souscription ; le service reste continu et aucune intervention à domicile n’est requise.
  • En cas d’emménagement, des frais réglementés de mise en service s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire à l'énergie chez Butagaz

Le particulier peut joindre le service de souscription Butagaz au 09 77 40 66 65. Les conseillers sont disponibles du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, et du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés). Il s’agit d’un numéro non surtaxé.

Un interlocuteur Butagaz accompagne alors le client pendant tout le processus : le suivi est personnalisé et permet de répondre à chaque question, ce qui fait du téléphone le choix le plus direct et sûr pour souscrire, notamment pour ceux qui souhaitent un conseil humain et un gain de temps.

Après validation du contrat, si la personne change de fournisseur, c’est l’équipe Butagaz qui prendra en charge la résiliation de l’ancien contrat, évitant ainsi toute démarche supplémentaire au client. Pour un déménagement, le conseiller précise les actions à réaliser pour l’ancien logement avant ouverture du nouveau compteur.

Formulaire de souscription en ligne à l'énergie chez Butagaz

La souscription peut également s'effectuer en ligne sur le site officiel de Butagaz, en quelques étapes simples, à n’importe quel moment.

Une fois la demande transmise en ligne, un courriel contenant le contrat à signer est adressé à l’adresse indiquée. L’accès à un espace client Butagaz en ligne permet ensuite de retrouver à tout moment ses factures et informations personnelles, facilitant le suivi et la gestion du contrat.

Demander le raccordement de son logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour une première mise en service, le particulier peut entamer la procédure via le service client Butagaz ou contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 : ce service répond du lundi au vendredi de 8h à 17h, et aura la charge de toute l’opération technique nécessaire.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Liste des offres de Butagaz en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via un formulaire de contact en ligne, par chat en ligne, ainsi que sur les principaux réseaux sociaux.

Solliciter l’équipe de Butagaz répond à de nombreux besoins :

  • Obtenir des précisions sur sa facture, sa consommation ou les modalités de paiement.
  • Faire une réclamation ou signaler un litige concernant une prestation ou un contrat.
  • Recevoir un accompagnement lors d’un déménagement (ouverture, fermeture de compteur, changement d’adresse).
  • Gérer la résiliation d’un contrat ou demander la clôture d’un abonnement.
  • Bénéficier d’une aide technique (panne, livraison, dépannage) ou signaler un dysfonctionnement.
  • Mettre à jour ses informations personnelles ou demander la modification de contrat.
  • Se renseigner sur les offres d’énergie ou les services proposés par Butagaz.
Quand appeler Butagaz pour limiter l'attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi pour éviter les pics d’appels, et d’éviter les tout premiers créneaux après l’ouverture du service, les fins de journée et le lundi, qui sont particulièrement chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande : urgence, question administrative, assistance technique ou gestion de contrat. Il convient de s’orienter vers le service approprié pour un traitement optimal.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client de Butagaz lorsqu'on est particulier, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22. Ce service répond du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 entre le 1er mai et le 31 octobre, puis du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (hors jours fériés) du 1er novembre au 30 avril.

Service déménagement

Pour un déménagement avec Butagaz, il est nécessaire de contacter le 09 70 81 81 22 aux horaires du service client décrits ci-dessus. Les particuliers déjà abonnés peuvent également effectuer la déclaration de déménagement directement en ligne depuis leur espace client sur le site officiel.

En prévision d'un changement de domicile, que l’on soit déjà client Butagaz ou non, le particulier doit impérativement résilier le contrat de l’ancienne adresse et souscrire un nouveau contrat pour le futur logement. Ces démarches, à réaliser au moins 5 jours avant le déménagement, garantissent une alimentation sans interruption lors de l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation s’effectue en contactant le service client de Butagaz au 09 70 81 81 22 pendant les plages d’ouverture indiquées plus haut.

La clôture d’un contrat d’énergie Butagaz est toujours gratuite et sans engagement pour les particuliers, peu importe le moment de la demande. La résiliation est uniquement indispensable lors d’un déménagement, tandis qu’en cas de changement d’offre ou de fournisseur, la gestion administrative incombe au nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client bénéficie déjà de son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser directement par voie postale au service client de Butagaz. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est recommandé de joindre le coupon du chèque ainsi qu’un document précisant la référence client ou le numéro de contrat, pour faciliter l’identification du dossier et un traitement plus rapide.

Le particulier a également la possibilité d’utiliser une solution numérique et d’enregistrer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette modalité permet de régler sa facture en quelques clics, sans déplacement, tout en bénéficiant d’un suivi en temps réel de la prise en charge.

En cas de question ou de difficulté à transmettre le chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est disponible afin d’accompagner le consommateur. Voici les numéros utiles à retenir :

Il est également envisageable de faire sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou de solliciter l’assistance d’un conseiller en proximité. Pour trouver un point d’accueil près de chez soi, rendez-vous sur l’annuaire France Services. Cette démarche facilite l’accès à l’accompagnement pour l’utilisation du dispositif.

Alertes appels frauduleux !

Il n’est jamais demandé au particulier de fournir des informations par téléphone dans le cadre de l’utilisation du chèque énergie. Aucun appel ni démarche commerciale n’est réalisé ni par Butagaz, ni par une administration publique à ce sujet. Toute sollicitation reçue à ce propos doit donc être systématiquement écartée. Si une personne contacte le client en affirmant vouloir l’accompagner pour utiliser le chèque énergie, il convient de ne pas donner suite à cette demande.

Le consommateur doit être vigilant face à toute tentative de fraude, notamment lorsqu’un appel évoque le chèque énergie. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone pour ce dispositif. Si un tel cas se présente, il s’agit d’une tentative d’escroquerie. Le particulier s’assure ainsi de préserver la sécurité de ses données et d’éviter tout risque de piratage.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition du consommateur deux adresses email pour contacter ses différents services :

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client Butagaz est accessible en quelques clics depuis le site internet de Butagaz. Cette interface en ligne permet au particulier de gérer ses démarches, suivre sa consommation et piloter son contrat, sans nécessiter d’appel téléphonique.

  • Suivre la consommation d’énergie jour après jour grâce aux données remontées automatiquement par les compteurs communicants.
  • Mettre à jour ses informations personnelles telles que l'adresse, le numéro de téléphone, ou l’adresse email.
  • Consulter le détail de son contrat en cours, vérifier ses conditions ou les modifier si nécessaire.
  • Déclarer rapidement un déménagement pour organiser le transfert ou la coupure de l’abonnement.
  • Ajouter un co-titulaire sur le contrat, pour qu’une autre personne puisse également gérer le suivi ou les démarches.
  • Résilier un contrat en ligne, qu’il s’agisse d’un changement de fournisseur ou d’un départ du logement.
  • Accéder à l’historique détaillé de ses factures, les télécharger ou en imprimer une copie selon ses besoins.
  • Consulter à tout moment le prix du kilowattheure appliqué à son offre actuelle.
  • Retrouver ses échéanciers de paiement, ajuster la mensualisation ou régler une facture par carte bancaire.
  • Contacter le service client via un formulaire ou demander à être rappelé pour une assistance personnalisée.

Adresse postale Butagaz

L’adresse du siège social du fournisseur Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Le service client du fournisseur est généralement contacté par écrit lorsqu’il s’agit de notifier un déménagement, de transmettre des documents justificatifs ou d’apporter des éléments de preuve dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception assure au particulier une preuve de la date d’envoi et de la bonne réception de la demande ou de la réclamation par le fournisseur.

Pour les informations juridiques, il convient de mentionner que Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France et détenue par DCC plc depuis 2015.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne disposant pas d'un service presse dédié, les journalistes souhaitant obtenir des informations sont invités à joindre le service client au 09 77 423 166.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de litige avec Butagaz, il est essentiel que le client prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur afin d’exposer son problème. Pour joindre le service client Butagaz, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22 ou d’envoyer un courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Un conseiller étudiera alors la demande.

Si le différend persiste et qu’aucune solution n’a été trouvée sous deux mois à compter de la première démarche, le consommateur peut s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur, indépendant, dispose alors d’un délai maximum de 90 jours pour examiner le dossier du client et proposer une solution amiable.

En ce qui concerne le taux de saisines du fournisseur, il convient de noter que Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Par conséquent, l’indicateur de qualité de service du Médiateur national de l’énergie ne s’applique pas à ce fournisseur à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, le client de Butagaz doit impérativement contacter le gestionnaire de réseau Enedis, sans passer par le service client de Butagaz. Le numéro d’urgence à utiliser est le 09 72 67 50 + le numéro de département (appel gratuit et disponible à toute heure). Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), il faudra composer le 09 72 67 50 69.

  • En cas de coupure générale d’électricité sur le secteur.
  • Si un dysfonctionnement apparaît sur le compteur électrique.
  • Lorsque des câbles électriques de moyenne ou haute tension sont découverts au sol.

Le consommateur doit prendre toutes les précautions nécessaires : lorsqu’un fil ou un poteau électrique paraît dangereux ou endommagé, il faut absolument éviter de s’approcher, de toucher ou de déplacer le câble sous aucun prétexte. Les équipes d’Enedis disposent des compétences et du matériel adaptés pour prendre en charge rapidement ce type de situation. Si jamais une anomalie est constatée sur des équipements électriques de la commune ou à proximité, la seule démarche à effectuer est d’alerter Enedis via la ligne d’urgence.

Il est essentiel de ne pas intervenir soi-même : la sécurité reste la priorité absolue. Toute observation inhabituelle ou signe d’incident doit être signalé rapidement en appelant le 09 72 67 50 + numéro de département.

Urgence gaz

Face à une urgence liée au gaz, il convient au client de Butagaz d'adopter immédiatement les bons réflexes pour protéger la sécurité de tous. Si une fuite ou une coupure de gaz est suspectée, il s’agit de contacter sans tarder le gestionnaire du réseau, GRDF, par téléphone au 0 800 47 33 33. Ce service est accessible gratuitement, à toute heure et dans tout l’Hexagone. Ce numéro d’urgence concerne autant les situations de coupures imprévues que les suspicions de fuites de gaz.

Avant d’appeler, certaines précautions essentielles doivent être prises afin de limiter les risques. Il est recommandé de suivre précisément les étapes ci-dessous :

  1. Ventiler aussitôt la pièce où le gaz est suspecté en ouvrant grand les fenêtres.
  2. Fermer la vanne d’arrivée de gaz pour limiter toute propagation.
  3. S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer des étincelles de quelque nature que ce soit.
  4. Ne toucher ni aux interrupteurs, ni aux prises électriques, ni au téléphone à l'intérieur du logement.
  5. Sortir rapidement et calmement du bâtiment pour effectuer l’appel au numéro d’urgence.
  6. Attendre à l’extérieur l’arrivée du technicien GRDF et ne pas réintégrer les lieux tant que tout n’est pas sécurisé.

En appliquant chacun de ces conseils rigoureux, le particulier limite efficacement les dangers liés à un incident gaz. En cas de doute, il est toujours préférable de contacter le 0 800 47 33 33 sans attendre : la vigilance demeure le meilleur allié pour la sécurité.

En savoir plus sur Butagaz

Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

Signaler une erreur