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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 20/04/2026 20 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, disponible de 8h30 à 18h du lundi au vendredi entre mai et octobre, puis de 8h à 19h (et le samedi matin) en hiver, hors jours fériés. Une question peut également être envoyée par mail à [email protected]. Enfin, les courriers sont à adresser à Butagaz, 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Souscrire un contrat d'énergie auprès de Butagaz peut se faire simplement en contactant le service client par téléphone ou en réalisant une demande en ligne. La souscription s’effectue en général en moins de dix minutes et ne nécessite aucune connaissance technique particulière.

Changer de fournisseur pour Butagaz n'entraîne aucun frais de résiliation, zero coupure et aucune intervention chez le client.
En cas d’emménagement, des frais administratifs sont appliqués : 1,78 € pour le branchement électrique et 22,34 € pour l'ouverture du gaz, facturés par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Joindre le service Butagaz pour ouvrir un contrat d'énergie

Pour initier une souscription, il est conseillé de composer le 09 77 40 66 65, accessible aux clients du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre), ou de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés, du 1er novembre au 30 avril). Ce numéro n'est pas surtaxé, ce qui garantit un service accessible à tous.

Le particulier est accompagné à chaque étape par un conseiller dédié lors d’un appel téléphonique : ce mode de souscription est donc à privilégier pour bénéficier d’explications personnalisées et valider rapidement son contrat. En cas de changement de fournisseur, toute la transition administrative est prise en charge ; lors d’un déménagement, le conseiller renseigne sur la clôture du contrat pour l’ancien logement.

Souscrire à une offre Butagaz sur internet

La souscription peut également s’effectuer en quelques clics via le formulaire en ligne du site officiel de Butagaz.

Après soumission du formulaire numérique, le contrat est envoyé par e-mail à l’adresse du client. Un espace personnel Butagaz est automatiquement créé afin de consulter à tout moment ses factures, documents contractuels ou gérer ses demandes en ligne.

Effectuer une demande de raccordement pour un logement neuf

Un projet de raccordement d’un logement neuf peut être initié auprès du service client Butagaz ; toutefois, le particulier peut aussi joindre directement le gestionnaire du réseau électrique pour le suivi technique des travaux au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est joignable par téléphone, par courrier postal, par email, via un formulaire de contact en ligne, par tchat, ainsi que sur divers réseaux sociaux pour répondre aux besoins des particuliers et professionnels.

Le service client de Butagaz peut être sollicité pour de nombreuses raisons :

Éclaircissements ou contestation concernant une facture.
Changement d’adresse suite à un déménagement.
Mise à jour ou modification des informations personnelles.
Demande d’informations sur les offres d’énergie ou services disponibles.
Gestion d’un problème technique sur l’approvisionnement ou sur le matériel.
Signalement d’une réclamation ou désaccord contractuel.
Résiliation, suspension ou activation d’un contrat.
Questions relatives aux modes de paiement ou requête d’échéancier.

Quand joindre facilement le service client Butagaz par téléphone ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou vers le début d’après-midi afin d’éviter la saturation des lignes, particulièrement le lundi, en tout début de journée ou juste avant la fermeture.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du motif de la demande (information, incident technique, résiliation, etc.), de la situation du client, et du type d’offre Butagaz souscrite.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client de Butagaz peut être contacté au 09 77 40 66 65. Les horaires sont les suivants : du 1er novembre au 30 avril, lundi à vendredi de 8h à 19h sans interruption et samedi de 9h à 13h ; du 1er mai au 31 octobre, lundi à vendredi de 8h30 à 18h sans interruption (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier peut composer le 09 77 40 66 65 aux horaires habituels du service client : du lundi au vendredi de 8h à 19h (8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre) et le samedi de 9h à 13h (de novembre à avril).

Un client possédant déjà un contrat chez Butagaz a également la possibilité de déclarer son déménagement en ligne, directement via son espace client sur le site Internet du fournisseur.

Quelle que soit la situation, le consommateur doit impérativement résilier le contrat de l’ancienne adresse et souscrire pour le nouveau logement. Les démarches s’effectuent auprès de Butagaz, idéalement cinq jours avant l’emménagement, pour garantir une continuité d’alimentation énergétique.

Service résiliation

Pour résilier un contrat en tant que particulier, l’appel doit être adressé au 09 77 40 66 65. Les horaires, en fonction de la saison, sont : du lundi au vendredi de 8h à 19h (ou 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre) et le samedi de 9h à 13h (de novembre à avril).

La résiliation d’un contrat Butagaz est gratuite et sans obligation de justification pour les particuliers. Elle s’effectue à tout moment, exclusivement lors d’un départ du logement ; pour un simple changement de fournisseur, Butagaz prend en charge l’ensemble des formalités.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client de Butagaz possède déjà un chèque énergie, il peut l’utiliser pour régler tout ou partie de sa facture d’électricité ou de gaz. L’envoi du chèque peut s’effectuer par voie postale, accompagné des références du contrat ou d’une copie de la facture, à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est recommandé de conserver une copie du chèque ou une preuve d’envoi.

Le consommateur a également la possibilité de déposer son chèque énergie directement en ligne. Pour cela, il suffit de saisir les informations demandées depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service simplifie la procédure et permet un traitement plus rapide de la demande.

Pour toute question ou difficulté, le particulier peut bénéficier d’une assistance téléphonique dédiée, que ce soit pour déposer une demande, obtenir de l’aide sur l’utilisation du chèque ou connaître les modalités applicables.

0 805 204 805 pour contacter le support chèque énergie (appel et service gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz

La demande d’attribution ou la gestion du chèque énergie peut aussi s’effectuer en ligne sur le site du chèque énergie, par correspondance, ou bien avec l’appui d’un conseiller physique en se rapprochant d’un guichet France Services. Les points d’accueil sont consultables sur l’annuaire France Services.

Alertes appels frauduleux !

Ni les agents de l’administration publique ni les équipes de Butagaz n’approchent directement les bénéficiaires du chèque énergie. Le consommateur ne doit jamais accepter une démarche téléphonique ou à domicile liée à ce dispositif. Toute sollicitation à ce sujet doit être considérée avec prudence et systématiquement refusée. Seules les démarches initiées par le particulier lui-même sont légitimes dans ce contexte.

Aucune demande concernant les informations bancaires ne sera faite par téléphone, ni par Butagaz, ni par un organisme public. Le client ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires à la suite d’un appel reçu. Toute prise de contact suspecte doit être immédiatement signalée afin d’éviter tout risque de fraude.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose deux adresses email distinctes afin de répondre aux demandes des particuliers.

Service client général : [email protected]
Service national dédié : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social du fournisseur Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Le service client du fournisseur peut être sollicité par écrit dans différentes circonstances, notamment lorsqu'un particulier souhaite informer son fournisseur d'un changement d'adresse ou lorsqu'il est nécessaire de fournir des documents justificatifs lors d'un désaccord. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet de garantir une preuve formelle de la date d'envoi et de réception, ce qui peut s'avérer utile en cas de litige ou de réclamation.

Du point de vue juridique, Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS), dont le siège social est situé à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne possède pas de service presse spécialement dédié. Pour toute demande médiatique, les journalistes sont invités à prendre contact avec le service client au 09 70 80 85 08.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est essentiel que le particulier contacte en premier lieu le service client afin de tenter une résolution amiable du litige. Pour cela, il peut téléphoner au 09 70 81 81 22 ou adresser un courriel à [email protected]. Exposer clairement sa situation facilite le traitement du dossier par les conseillers du fournisseur.

Si après 2 mois aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le consommateur peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie, en transmettant son dossier complet. Ce service indépendant examinera attentivement la réclamation. Le Médiateur dispose ensuite d’un délai maximum de 90 jours pour rendre un avis éclairé et formuler une recommandation destinée à résoudre le différend.

Selon les dernières données, aucun taux de saisines n’est publié pour Butagaz par le Médiateur national de l’énergie. Cela indique que le fournisseur dénombre moins de 50 000 clients et ne relève donc pas de l’obligation de publication. Cette information permet au consommateur d’évaluer la taille du portefeuille clients de Butagaz sur le marché français.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?