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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 31/05/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h (et le samedi de 9h à 13h) de novembre à avril hors jours fériés. Le particulier peut aussi envoyer un message par email à [email protected]. Enfin, le service client reçoit également les courriers à l’adresse 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex)

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Le particulier peut entamer une souscription auprès de Butagaz aussi bien par téléphone que via une interface en ligne. Cette démarche se distingue par sa simplicité et ne nécessite généralement qu'une dizaine de minutes pour être finalisée.

En changeant de fournisseur d'énergie pour Butagaz, aucune résiliation ou souscription n'occasionne de frais, aucun déplacement ni coupure ne sont requis.
Lors d'un emménagement, le particulier doit prévoir 1,78 € de frais d'activation pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques quel que soit le fournisseur.

Comment contacter Butagaz pour une nouvelle souscription ?

La souscription à une offre se fait en contactant le 09 77 40 66 65, numéro non surtaxé, accessible aux nouveaux clients souhaitant bénéficier des services Butagaz. Les horaires sont : du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 sans interruption ; du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (sauf jours fériés).

Un conseiller accompagne le consommateur durant tout le processus de souscription afin de vérifier l'exactitude des informations transmises et l'aider dans ses choix. Opter pour cette solution permet d’obtenir une validation immédiate et de profiter d’une prise en charge personnalisée tout au long de la procédure.

Après la signature du contrat, si la situation concerne un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien abonnement est directement assurée par Butagaz. Pour un emménagement, le conseiller guide le client sur les modalités relatives à l’alimentation de l’ancienne adresse énergétique.

Souscription à Butagaz : formulaire en ligne

L’inscription peut aussi se faire en remplissant le formulaire disponible sur le site officiel de Butagaz, option pratique pour ceux qui privilégient la gestion numérique.

Une fois le formulaire finalisé, le contrat Butagaz est élaboré et expédié instantanément par e-mail. La souscription en ligne permet également l’accès à un espace client sécurisé afin de consulter ses informations, gérer ses contrats et récupérer les factures à tout moment.

Raccordement pour un logement neuf : qui contacter ?

Pour un logement jamais alimenté, la demande de raccordement s’effectue auprès du service client Butagaz, ou directement auprès du gestionnaire de réseau électrique. Le gestionnaire dispose d'une équipe dédiée, joignable au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 pour organiser les travaux nécessaires à la mise en service des installations.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est accessible par téléphone, par email, par courrier postal, via le formulaire de contact sur le site officiel, sur les réseaux sociaux, et grâce à un service d'échange écrit destiné aux personnes sourdes ou malentendantes.

Le service client Butagaz est sollicité pour de nombreuses raisons permettant d'obtenir un accompagnement complet tout au long de la vie du contrat :

Clarification ou demande de modification sur la facturation ou les paiements.
Questions sur un contrat en cours (électricité, gaz propane, gaz en bouteille, etc.).
Signalement d’une panne, demande d’intervention ou déclaration de sinistre.
Démarches liées à un déménagement (ouverture ou fermeture de compteur, adaptation de la puissance).
Réclamation suite à un problème de livraison ou une expérience client insatisfaisante.
Besoin d’informations sur les offres ou d’aide pour changer de fournisseur.
Demande d’échelonnement, de délai ou d’assistance en cas de difficultés de paiement.

À quel moment appeler Butagaz pour éviter la file d'attente ?

Il est conseillé de contacter Butagaz en milieu de matinée ou d’après-midi, tandis qu’il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi matin, périodes souvent les plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature exacte de la demande à adresser au service client Butagaz, que celle-ci concerne la gestion du contrat, un déménagement, un incident ou la résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation ou difficulté, le service client Butagaz pour les particuliers est joignable au 09 77 40 66 65. Les horaires d'ouverture s'étendent du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et du lundi au vendredi, de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h, entre novembre et avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Les particuliers qui changent de logement peuvent contacter le service déménagement de Butagaz au 09 77 40 66 65 durant les mêmes horaires que le service client. Il est également possible pour les clients existants de réaliser ces démarches dans l’espace client sécurisé en ligne sur le site Butagaz.

Qu’un particulier quitte son ancienne adresse en étant ou non chez Butagaz, il doit prendre l’initiative de résilier l’ancien contrat puis de souscrire une offre pour la future adresse. Il convient d’anticiper ces étapes au moins cinq jours ouvrés avant la date d’emménagement, afin de garantir l’accès à l’énergie dès le premier jour sur place.

Service résiliation

Le service client dédié à la résiliation chez Butagaz pour les particuliers est disponible au 09 77 40 66 65, aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre, et élargis de 8h à 19h en semaine et le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

La fin d’un contrat Butagaz ne génère aucun frais pour le consommateur particulier et reste possible à tout moment, sans devoir motiver sa décision. Il est utile de se rappeler que la résiliation n’est requise que lors d’un changement de logement, puisque toute reprise de contrat est normalement assurée par le fournisseur sélectionné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le particulier possède déjà son chèque énergie et souhaite l'utiliser pour régler tout ou partie de sa facture Butagaz, il est possible de l'envoyer par courrier au service client. L'adresse à utiliser est la suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est conseillé de joindre également une copie de la dernière facture ou le numéro de contrat pour un traitement plus rapide.

Le consommateur peut aussi choisir de transmettre son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne permet une prise en compte rapide et évite l'envoi postal. Il suffit d'avoir sous la main son numéro de contrat Butagaz et le code inscrit sur le chèque énergie.

Un accompagnement personnalisé est proposé en cas de difficulté pour utiliser ou obtenir le chèque énergie. Un service d'assistance téléphonique dédié se tient à la disposition du client pour répondre à toutes les questions sur le dispositif et aider dans les démarches :

0 805 204 805 pour les particuliers (appel gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 77 40 66 65 pour le service client Butagaz

Pour demander un chèque énergie ou poser toute autre question sur le dispositif, le particulier peut se rendre directement sur le site du chèque énergie. Il est aussi envisageable d'obtenir un accompagnement physique en prenant rendez-vous avec un conseiller France Services local, accessible via france-services.gouv.fr/recherche.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche directe auprès des bénéficiaires du chèque énergie n’est réalisée ni par l’administration publique, ni par Butagaz. Si un particulier reçoit un appel, un courrier ou une visite prétendant proposer de l’aide au traitement du chèque énergie, il doit refuser toute sollicitation. Il est recommandé de ne pas donner suite à toute tentative d’échange qui viserait à recueillir des informations personnelles ou confidentielles concernant ce dispositif.

À aucun moment, ni l’administration, ni Butagaz ne demandent des coordonnées bancaires par téléphone. Si un consommateur est contacté dans ce but, il s’agit d’une tentative de fraude et il ne doit transmettre aucun renseignement sensible. Le seul canal reconnu pour l’usage du chèque énergie reste le circuit habituel et officiel, sans intervention extérieure.

Adresse email Butagaz

Butagaz met à la disposition du consommateur deux adresses email de contact distinctes.

Service client national : [email protected]
Service client pour les offres énergie (co-brandées par Ekwateur) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose à ses clients un espace dédié en ligne, accessible facilement via le site internet de Butagaz, pour gérer ses contrats et suivre sa consommation au quotidien sans contrainte.

Suivi détaillé et graphique des consommations, actualisés chaque jour grâce aux compteurs communicants pour les abonnés concernés.
Mise à jour rapide des informations personnelles comme l’adresse postale, le numéro de téléphone ou le RIB/sepa pour le prélèvement automatique.
Consultation et modification des informations du contrat : option tarifaire, modalités de paiement, puissance souscrite ou détails de l’offre.
Notification de déménagement et gestion simple du transfert ou de la clôture du contrat en ligne.
Possibilité d’ajouter un co-titulaire de contrat en quelques clics, pratique pour les colocations ou couples.
Résiliation instantanée du contrat et choix de la date d’arrêt de fourniture.
Accès à l’historique complet des factures, avec possibilité de les télécharger ou de les imprimer à tout moment.
Visualisation claire du prix du kilowattheure de son offre, du montant de l’abonnement et des taxes associées.
Suivi du parrainage, consultation des avantages et demande de primes éventuelles.
Assistance et communication directe avec le service client via une messagerie intégrée.

Cet espace facilite le quotidien du particulier, qui peut ainsi piloter l’ensemble de ses démarches sans perdre de temps, y compris pour toute question sur son contrat, une régularisation ou l’évolution de ses informations personnelles.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale officielle du siège social du fournisseur est la suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Écrire au service client Butagaz est recommandé dans plusieurs cas, notamment lorsqu'un particulier souhaite notifier son déménagement, transmettre des pièces justificatives dans le cadre d'un différend ou obtenir une trace formelle d'une démarche administrative. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de disposer d'une preuve irréfutable de la date d'envoi et de réception du courrier, essentielle en cas de litige ou de désaccord contractuel.

La société Butagaz, immatriculée en France, est une Société par Actions Simplifiée (SAS), dont la maison mère actuelle est DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne dispose pas d’un service presse dédié. Pour toute demande ou prise de contact, les journalistes peuvent joindre le service client au 09 70 80 40 10.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est conseillé au client de débuter ses démarches en s’adressant directement au service client de la société. Pour cela, il suffit de contacter le service concerné par téléphone au 09 70 81 81 22, ou d’adresser un mail à [email protected]. La prise de contact avec le service client permet généralement de trouver une issue rapide et adaptée.

Si aucune solution amiable n’est trouvée dans un délai de 2 mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Une fois le dossier transmis, le Médiateur disposera de 90 jours pour analyser la situation et proposer une solution. Ce recours est gratuit et vise à garantir la protection des droits des particuliers face aux fournisseurs d’énergie.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie, il est à noter que pour Butagaz, cet indicateur n’est pas publié. Cela signale que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients, seuil en dessous duquel la publication de ce taux n’est pas requise par les autorités compétentes.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?