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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 19/03/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut appeler le 09 70 81 81 22, accessible du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h en été, et du lundi au samedi de 8h à 19h (le samedi de 9h à 13h) en hiver, hors jours fériés. Une demande peut aussi être envoyée à [email protected]. Pour un courrier, s’adresser à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre Butagaz peut s’effectuer aussi bien par téléphone que depuis l’espace en ligne dédié. Cette démarche administrative est conçue pour être rapide : le particulier peut généralement finaliser sa demande de contrat en dix minutes seulement, en ayant sous la main les informations nécessaires.

Rejoindre Butagaz en quittant son ancien fournisseur ne génère aucun frais supplémentaire ni coupure d’énergie.
En cas de déménagement, des frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et à 22,34 € pour le gaz ; ces montants réglementés sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés directement aux gestionnaires de réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire un contrat Butagaz

Pour souscrire une offre d’énergie chez Butagaz, il est recommandé de contacter le 09 77 40 66 65 (prix d’un appel local, numéro non surtaxé). Le service souscription est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h la semaine et 9h à 13h le samedi entre novembre et avril, hors jours fériés.

Pendant l’appel, un conseiller accompagne le particulier durant toutes les étapes de la souscription, ce qui garantit un processus sûr et personnalisé. Passer par téléphone reste l’option la plus pratique et réduit considérablement les risques d’erreur ou d’oubli d’information lors de la constitution du dossier.

Après validation de la demande, lorsque la souscription survient à l’occasion d’un changement de fournisseur, Butagaz prend en charge la résiliation de l’ancien contrat, ce qui simplifie le passage et évite au client d’effectuer des démarches inutiles. Lors d’un emménagement, le conseiller précise les démarches liées à la mise en service et l’arrêt du contrat pour l’adresse précédente.

Formulaire de souscription en ligne Butagaz

Le particulier a également la possibilité de souscrire en ligne via le site officiel de Butagaz en remplissant un formulaire sécurisé en quelques minutes.

Une fois le formulaire complété, un e-mail de confirmation comportant le nouveau contrat Butagaz est envoyé à l’adresse fournie lors de la souscription. La création d’un espace client personnel permet ensuite de retrouver facilement chaque document, facture ou information liée au contrat.

Procédure pour le raccordement d’un logement neuf

En cas de besoin de raccordement à l’électricité pour un logement neuf, la demande peut se faire via le service client Butagaz ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement du gestionnaire est disponible au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le particulier peut joindre le service client Butagaz par téléphone, e-mail, courrier postal, via un formulaire de contact en ligne, ou encore depuis l’espace client sur le site internet, sans oublier les réseaux sociaux de la marque.

Voici les raisons principales qui amènent à solliciter le service client Butagaz :

Demande d’assistance pour la gestion du contrat ou du compte client.
Signalement de problème technique (dysfonctionnement, panne, etc.).
Modification ou résiliation d’une offre d’énergie ou de gaz.
Questions liées à la facturation, aux modes de paiement ou à la régularisation.
Accompagnement lors d’un déménagement ou changement d’adresse.
Réclamation sur un service, une livraison ou une intervention technique.
Demande d’informations sur les offres, services ou primes parrainage.
Renseignement sur les modalités pour une situation d'urgence ou pour contacter un service d’assistance spécialisé.

Quel est le meilleur moment pour appeler le service client Butagaz et éviter l’attente ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi permet d'éviter les pics d'affluence. Il est conseillé d’éviter de téléphoner juste après l'ouverture, avant la fermeture et le lundi, périodes pendant lesquelles le temps d'attente est généralement plus long.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend du motif de la demande du particulier, qu’il s’agisse d’une question générale, d’un déménagement, d’un problème technique ou d’une réclamation auprès de Butagaz.

Problèmes, questions et réclamations

Pour signaler un problème, obtenir des renseignements ou effectuer une réclamation, le particulier peut composer le 09 70 81 81 22. Les plages horaires varient selon la saison : du 1er mai au 31 octobre, le service répond du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, il est accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement ou déclarer un changement d'adresse, le particulier est invité à contacter le 09 70 81 81 22 aux mêmes horaires que le service client classique (lun–ven 8h30–18h du 1er mai au 31 octobre ; lun–ven 8h–19h et sam 9h–13h du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

Les particuliers déjà clients Butagaz peuvent également signaler leur déménagement en ligne via leur espace personnel sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, que l’on soit déjà client Butagaz ou non à l’ancienne adresse, il est impératif de résilier l’abonnement pour le logement quitté et de souscrire une offre pour le nouveau domicile. Anticiper ces démarches au moins cinq jours avant le départ est essentiel pour garantir l’alimentation en énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Butagaz, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22, selon les mêmes horaires mentionnés précédemment.

La résiliation d’une offre Butagaz est sans frais pour tous les particuliers : elle peut être effectuée à tout moment, sans justification particulière, dès lors qu’il s’agit d’un départ du logement. Dans le cas d’un simple changement de fournisseur, la prise en charge de la résiliation est assurée par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client de Butagaz possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de l’utiliser pour régler tout ou partie de sa facture. Pour cela, il suffit de l’expédier par la poste au service client en indiquant clairement ses références client pour faciliter le traitement de la demande. L’adresse à utiliser est la suivante : Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le chèque énergie peut également être utilisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie pour un paiement en ligne, offrant ainsi une démarche moderne, simple et rapide au particulier. Il suffit alors de renseigner le fournisseur, son numéro de client et les informations du chèque.

Pour toute question ou en cas de difficulté, une assistance téléphonique reste joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour le service client Butagaz (appel non surtaxé)

Il est également possible de formuler une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou avec l’aide d’un conseiller à proximité, localisable sur le portail France Services. Ces solutions permettent à chaque consommateur de choisir la méthode la plus adaptée à ses habitudes.

Alertes appels frauduleux !

Aucun agent de l’administration publique ni représentant de Butagaz ne contacte directement le particulier pour l’obtention ou la gestion du chèque énergie. Recevoir un appel, un courriel ou une visite affirmant le contraire doit immédiatement alerter le consommateur. Ces démarches n’existent pas, et toute sollicitation doit être écartée sans hésitation afin d’éviter tout risque de fraude. Le bénéficiaire doit donc rester particulièrement vigilant à toute demande inattendue.

En aucune circonstance, il ne sera demandé de communiquer des coordonnées bancaires par téléphone pour bénéficier du chèque énergie. Tout particulier reçoit uniquement des informations officielles par courrier ou via les canaux reconnus. Face à une tentative d’obtenir des informations personnelles, le consommateur doit refuser toute communication et ne jamais transmettre ses données bancaires. Cette règle s’applique strictement pour éviter tout abus.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose deux adresses électroniques permettant au client de communiquer rapidement avec les équipes concernées :

Service client (questions générales, suivi de contrat, demandes courantes) : [email protected]
Service clientèle Butagaz (demandes spécifiques, assistance personnalisée, réclamations) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client Butagaz, proposé directement en ligne via le site internet du fournisseur, rassemble tous les outils utiles pour gérer simplement son contrat d’énergie à distance.

Suivi détaillé de la consommation d’énergie au quotidien grâce aux compteurs connectés, permettant d’ajuster ses usages selon ses besoins.
Modification facile des informations personnelles comme l’adresse, le numéro de téléphone ou encore l’IBAN pour le prélèvement.
Accès à toutes les informations relatives au contrat : références, conditions, options souscrites, tarifs appliqués et possibilité de les modifier si besoin.
Notification rapide d’un prochain déménagement avec la possibilité de faciliter la procédure de transfert ou de souscription à une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat, pratique pour partager la gestion de l’abonnement.
Procédure de résiliation en quelques clics, sans passer par le service téléphonique.
Consultation de l’ensemble des factures éditées, avec téléchargement possible pour conserver un historique.
Accès direct au détail du prix du kilowattheure et aux éventuelles évolutions tarifaires en vigueur sur la période de facturation.

L’espace client Butagaz s’adapte aux besoins de chaque consommateur, en garantissant réactivité et autonomie au quotidien.

Adresse postale Butagaz

Adresse du siège social de Butagaz : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le service client Butagaz peut être contacté par écrit, notamment lorsqu’il s’agit d’informer d’un changement de domicile ou de transmettre des documents justificatifs lors d’un différend. Dans ce type de démarche, l’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve officielle de la transmission et de la date d’envoi de sa demande.

Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France, dont la maison-mère est le groupe DCC plc via DCC Energy.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne dispose pas d’un service presse dédié ; les journalistes souhaitant entrer en contact peuvent s’adresser directement au service client par téléphone au 09 70 81 81 22.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de litige, le consommateur doit impérativement prendre contact avec le service client de Butagaz afin de tenter une résolution amiable. Le service client est joignable par téléphone au 09 77 40 66 65 ou par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Il est conseillé de préciser clairement l’objet du différend lors de cette première démarche.

Si aucune issue satisfaisante n’a été trouvée dans un délai de 2 mois après la première réclamation auprès du service client, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette entité indépendante examinera son dossier et aura 90 jours pour analyser la situation et rendre un avis, permettant ainsi de favoriser un règlement impartial.

Concernant le taux de saisines observé pour ce fournisseur : le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l’indicateur de qualité de service du Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que le volume de clients reste en dessous du seuil réglementaire pour la publication de ce taux par les autorités.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?