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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 13/11/2025 20 minutes de lecture

Pour contacter le service client Butagaz, le particulier peut appeler au 09 70 81 81 22, disponible en semaine de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et de 8h à 19h du lundi au vendredi ainsi que le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés). Il est aussi possible d’écrire un email à [email protected]. Enfin, l’adresse postale du service client se trouve au 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription chez le fournisseur Butagaz peut se faire par téléphone ou directement en ligne. Cette démarche est conçue pour être rapide et intuitive : le particulier finalise le changement de contrat en une dizaine de minutes seulement, sous réserve d’avoir tous les éléments nécessaires à portée de main.

Le passage chez Butagaz s’effectue sans aucuns frais de résiliation ou d’adhésion, sans coupure de gaz ni déplacement à domicile.
Dans le cadre d’un emménagement, les frais d’activation du compteur électrique s’élèvent à 1,78 € et à 22,34 € pour le gaz, des montants fixés par les gestionnaires des réseaux et identiques chez tous les fournisseurs.

Contacter Butagaz pour ouvrir un contrat : téléphone et disponibilité

Pour ouvrir un contrat d’énergie chez Butagaz, il est possible de joindre le 09 77 40 66 65. Le service souscription est accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre), et du lundi au vendredi de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h (du 1er novembre au 30 avril ; hors jours fériés). Il s’agit d’un numéro non surtaxé.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier tout au long du processus et l’aide à vérifier, étape par étape, que toutes les informations nécessaires sont réunies. Passer par ce canal reste la méthode la plus efficace et la plus immédiate pour sécuriser son changement de fournisseur ou la prise en charge d’un nouveau logement.

Une fois la souscription validée, le consommateur bénéficie d’une gestion simplifiée du changement de fournisseur : le conseiller Butagaz prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Pour un déménagement, il apporte toutes les indications utiles concernant la fermeture ou l'ouverture des compteurs du précédent domicile.

Souscrire un contrat Butagaz en ligne : lien d’accès

Il existe également une solution 100 % digitale : la souscription peut s’effectuer à tout moment sur le site internet de Butagaz.

Après validation du formulaire en ligne, le consommateur reçoit automatiquement son contrat par email à l’adresse communiquée. L’ouverture d’un espace client dédié permet de retrouver facilement l’ensemble des documents (contrats, factures, historique de consommation) et de gérer le suivi du contrat Butagaz à distance.

Effectuer une demande de raccordement (logement neuf)

Dans le cas d’un logement jamais raccordé, il est possible d’entamer l’ensemble des démarches via le service client Butagaz. Il reste aussi possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique, responsable des travaux, au 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Liste des offres de Butagaz en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, par mail, par courrier postal, via un formulaire de contact en ligne, sur les réseaux sociaux ou bien par tchat depuis le site internet.

Voici les principales raisons d’entrer en contact avec le service client Butagaz :

Obtenir des précisions sur une facture ou demander un justificatif.
Effectuer un signalement en cas de problème technique concernant la fourniture d’énergie.
Régler une question contractuelle : modification, adaptation, ou résiliation du contrat en cours.
Planifier, anticiper ou déclarer un déménagement.
Faire le point sur une consommation inhabituelle ou demander un relevé de compteur.
Recevoir de l’aide dans la gestion de l’espace client en ligne.
Prendre connaissance des modalités pour bénéficier d’éventuels services d’accompagnement et de parrainage.

Quand appeler Butagaz pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de privilégier le milieu de matinée ou le début d’après-midi pour joindre Butagaz. Afin d’avoir une réponse rapide, mieux vaut éviter d’appeler dès l’ouverture, juste avant la fermeture, ou le lundi, moments généralement synonymes d’affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction du motif de la demande et du service souhaité, qu’il s’agisse d’une question, d’un déménagement ou d’une urgence liée à la fourniture d’énergie.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions, déclarations ou réclamations, le service client Butagaz pour les particuliers est joignable au 09 70 81 81 22. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h sans interruption entre le 1er mai et le 31 octobre. Du 1er novembre au 30 avril, le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.

Service déménagement

Le service déménagement de Butagaz pour les particuliers se joint au 09 70 81 81 22 pendant les horaires du service client classique : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (entre mai et octobre), puis de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 13h (entre novembre et avril), hors jours fériés.

Les clients disposant déjà d’un contrat chez Butagaz ont la possibilité de déclarer leur déménagement directement en ligne via leur espace client sur le site.

Dans le cadre d’un changement de logement, que l’on soit déjà chez Butagaz ou non, il convient de résilier l’ancien contrat et de souscrire à la nouvelle offre par soi-même. Pour garantir l’alimentation en énergie dès l’emménagement, il est recommandé de réaliser ces démarches auprès de Butagaz au moins cinq jours avant la date prévue.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Butagaz pour particulier peut se faire par téléphone au 09 70 81 81 22, durant les horaires du service client : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, et du 1er novembre au 30 avril, jusqu’à 19h en semaine et le samedi matin.

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Butagaz est toujours sans frais pour le particulier. Elle se fait sans avoir à fournir de motif, à n’importe quel moment, et n’est requise qu’en cas de départ définitif du logement, car un changement de fournisseur (sans déménagement) est automatiquement géré par Butagaz.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il peut l'utiliser pour régler tout ou partie de sa facture. Il suffit d’envoyer le chèque énergie par voie postale à l’adresse du service client de Butagaz. L’expédition permet la prise en compte du chèque dès sa réception, garantissant une réduction du montant à payer.

L’adresse à utiliser pour l’envoi postal est : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Il est conseillé de noter clairement le numéro de contrat ainsi que les coordonnées du client sur le courrier pour accélérer le traitement du dossier.

Le consommateur dispose aussi de la possibilité d’utiliser son chèque énergie en réalisant la démarche directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce moyen permet un traitement plus rapide et d’éviter les délais d’envoi postal.

Pour toute aide concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, une assistance dédiée est accessible par téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

0 805 204 805 (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz

Le particulier peut également introduire une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en obtenant l’appui d’un conseiller France Services proche de son domicile. La liste des structures France Services est disponible à cette adresse.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiant du chèque énergie doit savoir qu’aucune prise de contact ne sera initiée, ni par Butagaz ni par l’administration publique. Toute sollicitation à ce sujet, qu’elle vienne par téléphone, courrier ou toute autre voie, doit être considérée comme suspecte et immédiatement écartée. Il importe d'être vigilant face à ce type d’approches qui cherchent à usurper l'identité de fournisseurs ou de services officiels.

En cas de doute concernant une demande reçue, le consommateur n’a jamais à transmettre ses coordonnées bancaires à distance. En aucun cas, il ne sera exigé d’informations financières par téléphone dans la procédure liée au chèque énergie. Il convient donc de refuser toute proposition qui requiert des données personnelles, pour garantir la sécurité des informations confidentielles.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose deux adresses email différentes permettant de joindre ses services :

Service client national : [email protected]
Service client électricité by Ekwateur : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose un espace client sécurisé accessible à tout moment depuis le site officiel de Butagaz, afin de simplifier la gestion des contrats et des services énergétiques au quotidien.

Suivre l’évolution de sa consommation énergétique avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Consulter ou corriger les détails du contrat d’énergie en cours.
Signaler un déménagement et effectuer la procédure de transfert de contrat en toute autonomie.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un tiers (proche, conjoint, etc.).
Procéder à la résiliation du contrat en quelques clics, à tout moment de la journée.
Consulter, télécharger et archiver l’historique de toutes ses factures précédentes.
Trouver facilement le tarif du kilowattheure d’électricité ou de gaz appliqué sur son offre.
Accéder à l’aide en ligne et aux différents moyens pour contacter le service client en cas de besoin.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social du fournisseur Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Le service client de Butagaz peut être contacté par écrit dans diverses circonstances telles qu'une notification de changement d'adresse lors d'un déménagement, ou lorsqu'il s'avère nécessaire de fournir des documents en cas de contestation ou de litige concernant une facture. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception est fortement conseillé afin d'obtenir une preuve légale de la démarche effectuée et de la date de réception auprès de l'entreprise.

La société Butagaz possède la forme juridique de société par actions simplifiée (SAS) et son siège est immatriculé en France, au 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié ; pour toute demande médiatique, il est donc conseillé aux journalistes de joindre le service client en composant le 09 70 80 87 31.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est préconisé que le consommateur débute sa démarche en contactant directement le service client. Pour ce faire, le particulier peut joindre l’assistance au 09 77 40 66 65 ou adresser un courriel à [email protected]. L’équipe se tient à disposition pour tenter de résoudre toute difficulté liée au contrat ou à la fourniture d’énergie.

Si, après un délai de 2 mois à compter de la saisine du service client, aucune réponse satisfaisante n’est obtenue ou qu’aucun accord n’a pu être trouvé, le client peut alors solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier étudiera le dossier dans un délai maximal de 90 jours afin de faciliter la résolution amiable du litige.

En ce qui concerne la qualité des relations clients, il faut préciser que Butagaz ne publie pas de taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie. Ce point signifie tout simplement que le fournisseur compte moins de 50 000 clients sur le secteur concerné et n’entre donc pas dans le champ des indicateurs du Médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, le client Butagaz doit absolument joindre le gestionnaire de réseau Enedis et non le service client Butagaz. Le recours à Enedis est essentiel pour traiter tout incident technique ou coupure sur le réseau. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour les particuliers habitant à Marseille (13), il faudra former le 09 72 67 50 13.

Voici quelques situations qui justifient de signaler une urgence à Enedis :

Coupure d’électricité généralisée dans le quartier ou dans l’immeuble,
Défaillance technique ou dysfonctionnement au niveau du compteur électrique,
Détection d’un fil électrique tombé à terre (moyenne ou haute tension).

Si un fil électrique est découvert au sol ou si un poteau paraît détérioré, il ne faut prendre aucun risque : il est strictement interdit de s’approcher ou de tenter une quelconque réparation. Il suffit d’alerter Enedis via le numéro d’urgence indiqué précédemment : ses techniciens interviendront rapidement pour sécuriser la zone. De même, toute anomalie visible sur les installations électriques publiques peut être signalée par le client directement à ce service de dépannage.

La vigilance est de mise face au danger d’électrisation : la sécurité prime toujours en cas d’incident sur le réseau électrique.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, il est essentiel que le consommateur réagisse rapidement pour garantir la sécurité de tous. Le gestionnaire GRDF dispose d’une ligne d’assistance à joindre à tout moment : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7 partout en France). Ce numéro d’urgence concerne aussi bien les suspicions de fuite de gaz que les coupures imprévues.

Avant de composer ce numéro, quelques gestes simples et prioritaires doivent être réalisés :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand toutes les fenêtres, afin d’évacuer le gaz.
Couper l’alimentation en gaz en fermant le robinet principal.
Éviter impérativement toute flamme ou production d’étincelles qui risqueraient d’aggraver la situation.
Ne surtout pas utiliser d’appareils électriques ni actionner d’interrupteur ou de téléphone à l’intérieur.
Quitter le logement pour déclencher l’appel d’urgence à une distance sûre.
Se tenir devant l’entrée jusqu’à l’arrivée du professionnel GRDF pour faciliter son intervention.

Toute intervention rapide et respectueuse de ces instructions permet de prévenir les dangers. Il est recommandé de conserver le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 dans un lieu bien visible, afin de pouvoir agir efficacement en cas de situation critique impliquant le gaz.

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