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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 16/10/2025 20 minutes de lecture

Pour contacter le service client Butagaz, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h (et samedi matin de 9h à 13h) entre novembre et avril, hors jours fériés. Les consommateurs peuvent aussi écrire à [email protected]. Enfin, toute demande postale pourra être envoyée au 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Il est possible de souscrire chez Butagaz par téléphone ou directement en ligne, en choisissant la manière la mieux adaptée à la situation du particulier. Cette démarche de souscription reconnue pour sa simplicité ne demande généralement qu'une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Butagaz s'effectue sans frais, sans intervention techniques à domicile et sans interruption de l'alimentation.
Lors d'une entrée dans un nouveau logement, il faut prévoir des frais d'activation du compteur de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, qui restent identiques chez tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Butagaz pour une souscription ?

Pour devenir client Butagaz, le consommateur peut contacter le service souscription au 09 77 40 66 65. Ce numéro est non-surtaxé et le service est accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre, puis de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi, du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier à chaque étape, ce qui fait du contact par téléphone la méthode la plus sécurisante et la plus rapide pour souscrire une offre Butagaz, notamment pour répondre à toutes les questions spécifiques.

Une fois l’adhésion confirmée, le conseiller Butagaz prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour un changement de fournisseur, évitant toute démarche supplémentaire au client. En cas de déménagement, il guide précisément sur la gestion du contrat du logement quitté.

Lien pour souscrire à une offre Butagaz en ligne

La souscription peut aussi se faire en quelques clics via le formulaire de souscription accessible depuis le site internet de Butagaz.

Après validation des informations demandées, le consommateur reçoit par e-mail une copie de son contrat Butagaz. L'ouverture d’un espace client personnel permet ensuite de retrouver ses contrats et factures, de suivre sa consommation ou de contacter l’assistance sans difficulté.

Démarches pour un raccordement dans un logement neuf

Le client a la possibilité d’engager la demande de raccordement d’un logement neuf soit en contactant le service client Butagaz, soit en s’adressant directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique, joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Ce service sera en charge de planifier et d’exécuter les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Liste des offres de Butagaz en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est accessible via plusieurs moyens : téléphone, e-mail, courrier, formulaire de contact en ligne, réseaux sociaux, et espace client dédié sur le site internet.

Voici les demandes les plus fréquentes adressées au service client :

Suivi et gestion du contrat : demande de modification, renouvellement ou souscription à une offre.
Facturation et paiement : obtenir le détail des factures, signaler un impayé, mettre en place un échéancier.
Gestion d’un déménagement : signaler son changement d’adresse ou ouvrir un compteur à une nouvelle adresse.
Problèmes techniques ou pannes : assistance sur le matériel gaz, signalement de difficultés de livraison.
Réclamations : faire part d’un désaccord sur une facture ou la qualité de service.
Demande de résiliation : mettre fin à un contrat suite à un départ ou un changement de fournisseur.

Quand contacter Butagaz pour éviter l’attente ?

Pour limiter le temps d’attente, il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, plutôt qu’à l’ouverture, à la fermeture, ou le lundi, moments généralement plus sollicités.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : qu’il s’agisse d’une question sur un contrat, d’un besoin d’assistance technique, d’un déménagement, ou d’une réclamation spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client de Butagaz est joignable au 09 70 81 81 22, avec une amplitude horaire adaptée : du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (sans interruption), et du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Butagaz, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22. Le service est disponible aux mêmes horaires d’ouverture que le service client : du 1er mai au 31 octobre de 8 h 30 à 18 h (lundi à vendredi), et du 1er novembre au 30 avril de 8 h à 19 h (lundi à vendredi) et le samedi de 9 h à 13 h.

Tout client ayant déjà un contrat peut également notifier son déménagement directement en ligne depuis l’espace client du site Butagaz, ce qui permet une gestion autonome et rapide de la démarche.

Qu’on soit ou non déjà client Butagaz à l’ancienne adresse, chaque étape doit être anticipée : résilier le contrat énergie de l’ancien logement, puis souscrire pour la nouvelle adresse au moins cinq jours avant l’emménagement, afin de profiter d’une alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour arrêter un contrat d’énergie chez Butagaz, la demande peut être effectuée par téléphone : composer le 09 70 81 81 22 et joindre ainsi un conseiller pendant les mêmes horaires d’ouverture que pour toute demande de gestion courante.

Aucune pénalité de résiliation n’est appliquée : il est possible de mettre fin au contrat à tout moment, sans frais ni justification, dès lors qu’on quitte l’adresse concernée. Si un particulier change simplement d’offre ou de fournisseur, la résiliation est prise en charge par le service client lors de la nouvelle souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client de Butagaz est déjà en possession de son chèque énergie, il peut choisir de l’utiliser pour régler sa facture. L’envoi du chèque énergie se fait par courrier postal en adressant le document à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Joindre le chèque sans oublier d’indiquer le numéro de client ou la référence de contrat facilite le traitement du paiement.

Pour gagner du temps, le consommateur peut également déposer son chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’espace en ligne permet de transmettre le chèque rapidement, tout en bénéficiant d’un suivi du traitement de la demande. Aucune démarche administrative supplémentaire n’est nécessaire via cette plateforme sécurisée.

En cas de besoin ou de question concernant le chèque énergie, plusieurs moyens existent pour contacter l’assistance. Le particulier peut se faire accompagner par téléphone pour toutes ses démarches. Voici les numéros de téléphone utiles :

0 805 204 805 pour l’aide nationale (appel et service gratuits, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 77 40 66 65 pour joindre Butagaz en cas de question sur le contrat ou la facturation

À noter qu’il est aussi possible de faire une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par correspondance ou auprès d’un conseiller de proximité à retrouver sur le site France Services. Ce dispositif garantit au particulier un accompagnement personnalisé pour chaque étape.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale au sujet du chèque énergie n’est réalisée, ni par les services publics, ni par Butagaz. Si une personne contacte le particulier pour une prétendue activation ou obtention du chèque énergie, il s’agit d’une tentative frauduleuse à rejeter sans hésitation. Les demandes par téléphone dans ce contexte doivent toujours éveiller la méfiance et ne nécessitent aucune suite.

Le particulier ne doit, en aucun cas, communiquer ses données sensibles lors d’un appel, quelle qu’en soit la raison évoquée. Les informations bancaires ne sont jamais sollicitées par téléphone pour traiter le chèque énergie, ni par Butagaz ni par l’administration. Toute sollicitation de ce type doit être systématiquement écartée pour éviter tout risque d’escroquerie.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose deux adresses email pour permettre aux consommateurs de prendre contact en fonction de leurs besoins :

Service client national : [email protected]
Service client pour l’offre d’électricité by Ekwateur : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client de Butagaz, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, offre au particulier une plateforme pratique pour gérer ses contrats et suivre son énergie au quotidien, sans dépendre d'un service téléphonique.

Suivre précisément sa consommation d'énergie, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles pour s'assurer que toutes les coordonnées sont exactes.
Consulter le détail de ses contrats ou procéder à des modifications si besoin.
Informer Butagaz d’un prochain déménagement afin de faciliter la gestion de l'énergie dans un nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire au contrat directement depuis l'espace client, sans démarche papier.
Résilier un contrat en seulement quelques clics si la situation du client évolue.
Retrouver l’historique de toutes ses factures, les télécharger ou les imprimer à tout moment.
Consulter facilement le prix du kilowattheure de son offre, pour une transparence sur le budget énergie.

Grâce à cet espace en ligne, le consommateur bénéficie d’une gestion autonome, simple et sécurisée de ses services énergétiques.

Adresse postale Butagaz

Le siège social du fournisseur est établi à l'adresse suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Prendre contact par écrit avec le service client Butagaz se révèle pertinent dans des cas tels que la déclaration d'un changement d'adresse ou la transmission de pièces justificatives lors d’un désaccord. L’usage d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’apporter la preuve officielle de l’envoi et de la réception du dossier, aspect essentiel en cas de procédure.

Les données juridiques de l’entreprise sont les suivantes : Butagaz SAS, société par actions simplifiée au capital de 69 286 960€, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 433 678 342, ayant son siège social à l'adresse mentionnée ci-dessus.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne met pas à disposition de service presse dédié pour répondre aux sollicitations journalistiques. Ainsi, les journalistes peuvent directement prendre contact avec le service client de Butagaz par téléphone au 09 77 39 04 04.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est impératif que le client commence par exposer son problème auprès du service client de Butagaz. Pour un traitement efficace, le particulier peut joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 65 ou adresser un courriel à [email protected]. Il est conseillé de préciser le numéro de contrat et le détail du litige lors de la prise de contact.

Si aucune issue n’est trouvée dans un délai de deux mois, le consommateur a alors la possibilité de recourir au Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant dispose de 90 jours pour analyser le dossier et émettre une recommandation. Cette démarche s’effectue gratuitement et vise à encourager un règlement amiable du conflit.

En ce qui concerne le taux de saisines concernant Butagaz, il n’est pas publié par le Médiateur national de l’énergie. Cela indique que le fournisseur compte moins de 50 000 clients à la date de référence. Cet indicateur d’activité reste donc non applicable à Butagaz actuellement.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent lié à l’électricité, il convient de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis et non le service client de Butagaz. Enedis reste joignable 24 h/24 et 7 j/7, au 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, un particulier résidant à Lyon devra composer le 09 72 67 50 69 pour toute situation d'urgence.

Différentes situations nécessitent cette démarche rapide. Parmi les cas d’urgence pris en charge par Enedis figurent :

les coupures d’électricité touchant plusieurs habitations ou tout un quartier,
tout dysfonctionnement grave ou anomalie constatée sur un compteur électrique,
la détection de fils électriques tombés ou de poteaux abîmés sur la voie publique.

En cas de fil électrique au sol ou de dommage touchant le réseau, il est crucial de ne pas intervenir soi-même et, par mesure de sécurité, de ne pas s’approcher de l’installation. Ce type d’incident doit immédiatement être signalé à Enedis, dont les équipes techniques interviendront pour sécuriser les lieux et rétablir la situation.

En résumé : lors d’un incident électrique présentant un danger, le réflexe à adopter est d’alerter Enedis en composant 09 72 67 50 + numéro du département (par exemple, 09 72 67 50 69 pour Lyon) en évitant tout contact avec les installations concernées.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, la priorité pour le client Butagaz demeure la sécurité. Lorsqu'une fuite de gaz ou une coupure est suspectée, il est essentiel d'adopter les bons réflexes. Avant toute démarche, le consommateur doit immédiatement appliquer les mesures de précaution suivantes :

Aérer généreusement le lieu en ouvrant toutes les fenêtres disponibles afin de disperser le gaz présent.
Fermer l’arrivée de gaz pour limiter tout danger supplémentaire.
Éviter d’allumer ou d’éteindre une flamme, allumettes, briquets ou tout objet pouvant générer une étincelle.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir du domicile sans tarder afin d’utiliser le téléphone portable ou un téléphone situé à l’extérieur pour signaler l’urgence.
Attendre le technicien de GRDF devant l’habitation, en restant à distance du bâtiment.

Dès que ces gestes essentiels ont été réalisés, il convient de joindre sans attendre le service d’intervention d’urgence. Le numéro à composer, valable sur l’ensemble du territoire, est le 0 800 47 33 33 (service gratuit disponible à toute heure, tous les jours). Cet appel permet de signaler toute fuite ou interruption de gaz, pour une intervention rapide en toute sûreté.

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