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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 05/06/2026 20 minutes de lecture

Le client qui souhaite joindre Butagaz peut appeler le service client au 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Pour toute demande par email, l’adresse à utiliser est [email protected]. Enfin, l’adresse postale du service client Butagaz se situe à TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription auprès de Butagaz peut s’effectuer à la fois par téléphone et directement en ligne grâce à des espaces personnels sécurisés. Cette démarche est réputée pour sa simplicité, permettant au particulier de finaliser la souscription en moins de dix minutes, même en cas d’urgence d’installation.

Changer de fournisseur pour Butagaz s’effectue sans frais supplémentaires ni engagement, et ne demande aucune intervention technique ni coupure d'énergie.
Pour une première mise en service lors d’un emménagement, l’activation du compteur coûte 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, tarifs réglementés et identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Butagaz pour devenir client par téléphone

Pour conclure un contrat d’énergie, il suffit de téléphoner au 09 77 40 66 65 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Le client est accompagné pas à pas par un conseiller durant l’ensemble du processus de souscription, du choix de l’offre jusqu’à la validation finale. Passer par le service téléphonique garantit ainsi un suivi personnalisé et une signature de contrat dans les plus brefs délais.

Une fois engagé auprès de Butagaz, si le client réalise simplement un changement de fournisseur, le conseiller se charge lui-même de toutes les démarches de résiliation. En cas de déménagement, le client reçoit toutes les consignes utiles concernant la clôture du précédent contrat énergétique et l’activation du nouveau.

Souscrire en ligne chez Butagaz : accès direct

La souscription d’une offre se fait aussi en ligne à partir de la plateforme officielle Butagaz, disponible 24h/24 pour simplifier l’ensemble des démarches.

Après validation du formulaire, le consommateur reçoit un courriel dans lequel figure le contrat définitif. La création immédiate d’un espace client Butagaz lui permet de retrouver facilement ses documents et suivre ses consommations à tout moment.

Raccordement pour un logement neuf : qui contacter ?

Si le logement est neuf, il est possible d’initier les démarches de raccordement en sollicitant l’accompagnement du service client Butagaz ou d’entrer directement en relation avec le service raccordement du gestionnaire du réseau d’électricité au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être joint par téléphone, email, courrier postal, formulaire de contact en ligne, réseaux sociaux et également via un chat en direct disponible sur son site internet.

Contacter le service client Butagaz permet d’obtenir des réponses sur de nombreux sujets :

Questions sur la facturation, modalités de paiement ou l’accès aux factures en ligne.
Ouverture, gestion ou résiliation d’un contrat d’énergie (gaz naturel, électricité, gaz en citerne ou en bouteille).
Déclaration d’un changement d’adresse (déménagement), adaptation à une nouvelle situation personnelle.
Demande d’assistance technique, signalement d’un incident ou dysfonctionnement sur une installation.
Information sur les différentes offres d’énergie et aides disponibles.
Mise à jour des coordonnées, du mode de facturation ou de la puissance souscrite.
Réclamation ou insatisfaction concernant un service, un retard de livraison ou une intervention technique.

Quand privilégier un appel au service client Butagaz pour limiter l’attente ?

Contacter Butagaz en milieu de matinée ou l’après-midi, hors horaires d’ouverture et de fermeture ainsi qu’en dehors du lundi, permet souvent de réduire considérablement le temps d’attente pour joindre un conseiller.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du motif de la demande : Butagaz dispose de différentes lignes selon qu’il s’agisse d’un contrat d’énergie, d’une question sur les bouteilles de gaz, d'une demande liée à l’électricité ou au gaz naturel/gaz en citerne.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client de Butagaz (particuliers), il suffit de contacter le 09 77 40 66 65. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Les professionnels et entreprises peuvent également s’adresser au service client en appelant le 09 70 81 81 22, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour signaler un emménagement ou un départ, le particulier doit contacter le service client Butagaz au 09 77 40 66 65, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Un client ayant déjà un contrat Butagaz a la possibilité d’effectuer ses démarches de déménagement directement depuis l’espace client en ligne, une solution souvent plus rapide pour suivre les dossiers et actualiser ses informations.

Que le consommateur soit déjà abonné chez Butagaz ou qu’il change de fournisseur, il lui revient d’assurer lui-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription à une nouvelle offre. Il est conseillé de s’y prendre au moins cinq jours avant la date du déménagement afin d’éviter toute coupure lors de l’emménagement dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour toute démarche de résiliation, le particulier peut solliciter le service client Butagaz au 09 77 40 66 65, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

La clôture d’un contrat Butagaz est entièrement gratuite, sans préavis obligatoire, et peut être sollicitée à tout moment, sans justification : c’est indispensable uniquement lors d’un changement d’adresse. En cas de changement de fournisseur pour la même adresse, c’est Butagaz qui gère la résiliation automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client de Butagaz possède déjà un chèque énergie, il peut choisir de l'envoyer par voie postale afin de régler une partie de sa facture. Pour cela, il convient de transmettre le chèque accompagné, idéalement, d’une copie de la facture ou d’une référence client pour faciliter la prise en charge. Le courrier doit être adressé à : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

En alternative à l’envoi postal, il est tout à fait possible pour le particulier de déposer son chèque énergie directement en ligne afin de régler tout ou partie de sa consommation. Cette démarche se réalise depuis le site gouvernemental du chèque énergie, ce qui permet une prise en compte plus rapide et un suivi facilité depuis l’espace personnel.

Un service téléphonique dédié peut assister le client en cas de difficulté lors de l’utilisation ou de l’envoi de son chèque énergie. Pour obtenir des conseils ou un accompagnement, il suffit de contacter l’assistance par téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les coordonnées utiles sont disponibles ci-dessous :

0 805 204 805 pour toute question concernant le chèque énergie (appels et service gratuits)
09 77 40 66 65 pour contacter le service client Butagaz (gaz naturel et électricité)

Pour un accompagnement ou un dépôt de dossier de demande, le consommateur peut également se rendre sur le site du chèque énergie ou solliciter l’aide d’un conseiller proche de son domicile. Les adresses des structures France Services les plus proches sont consultables via l’outil officiel, ce qui offre un contact humain et un soutien personnalisé pour chaque démarche.

Alertes appels frauduleux !

À ce jour, ni les services administratifs ni Butagaz n’entrent jamais en contact direct avec les bénéficiaires pour proposer l’utilisation du chèque énergie. Tout démarchage à ce sujet doit être considéré avec la plus grande vigilance et refusé sans hésiter. Le particulier est invité à vérifier l’identité de toute personne sollicitant des informations à propos du chèque énergie, afin d’éviter toute tentative de fraude ou d’usurpation.

En aucun cas les coordonnées bancaires ne seront requises par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le consommateur doit se montrer attentif face à toute demande suspecte et ne jamais transmettre ses informations confidentielles par appel ou message. En présence du moindre doute, il convient de contacter l’organisme officiel par les canaux habituels pour sécuriser ses démarches.

Adresse email Butagaz

Butagaz met à la disposition des consommateurs deux adresses email selon le type d'offre ou de contrat souscrit :

Pour toute question liée à un contrat gaz naturel ou électricité opéré par Ekwateur (ou anciennement Méga Énergie), le client peut écrire à : [email protected]
Pour les demandes concernant le gaz propane en citerne ou les bouteilles de gaz, ainsi que les autres services historiques de Butagaz, la prise de contact s'effectue à l'adresse suivante : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client de Butagaz, accessible en ligne directement depuis le site internet du fournisseur, offre aux consommateurs une gestion autonome et simplifiée de leurs contrats et services, sans avoir à passer par le service client.

Suivi quotidien des consommations d’énergie grâce aux relevés des compteurs communicants, permettant au client d’avoir une vision précise et actualisée de ses usages.
Modification rapide des informations personnelles ou de contact (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
Accès et gestion complète des contrats : consultation, téléchargement, ou modification des données contractuelles à tout moment.
Notification d’un déménagement pour transférer ou clore facilement un contrat lors d’un changement d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour partager la gestion et la responsabilité du compte entre plusieurs personnes.
Procédure rapide de résiliation de contrat si le particulier souhaite mettre fin à ses services.
Consultation de l’historique des factures, avec possibilité de télécharger chaque document pour le conserver ou l’imprimer.
Visualisation claire du prix du kilowattheure appliqué selon les conditions en vigueur.
Parrainage et accès aux primes liées, ainsi qu’aux offres promotionnelles en cours, sont également proposés directement depuis l’espace personnel.

Ce portail en ligne vise à rendre la gestion des services Butagaz plus fluide et accessible à toute heure, en s’adaptant aux besoins quotidiens des particuliers.

Adresse postale Butagaz

L’adresse du siège social du fournisseur BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France doit être utilisée pour toute correspondance officielle adressée à Butagaz.

Il est pertinent de contacter le service client de Butagaz par écrit, notamment lorsqu’un particulier souhaite signaler un déménagement, fournir des pièces justificatives lors d’un litige, ou formuler une réclamation formelle. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve de la date d’envoi et de réception, gage indispensable pour toute démarche administrative ou contentieuse.

Les principales données juridiques du fournisseur sont les suivantes : Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) de droit privé, dont le siège se situe à Levallois-Perret, filiale du groupe DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne met pas à disposition de service presse dédié ; ainsi, pour toute demande de la part des journalistes, il est recommandé de s'adresser directement au service client en appelant le 09 77 47 47 77.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est recommandé que le client prenne en premier lieu contact avec le service client du fournisseur afin de tenter une résolution amiable. Le service clients Butagaz peut être joint par téléphone au 09 77 40 66 65, ou par email à l’adresse [email protected]. Cette démarche préalable est essentielle avant toute autre action.

Si malgré cette prise de contact, aucune solution n’émerge sous un délai de 2 mois, le consommateur a alors la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie. Une fois le dossier constitué, le Médiateur disposera d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le litige et rendre son avis sur le conflit opposant Butagaz et son client.

Il est à signaler que le taux de saisines n’est pas publié pour Butagaz, ce qui implique que ce fournisseur réunit moins de 50 000 clients concernés par l’indicateur réglementaire. Cela ne doit toutefois pas décourager le consommateur dans sa démarche de médiation si le besoin s’en fait ressentir.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?