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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 24/03/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22 ; les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h (ainsi que le samedi de 9h à 13h) de novembre à avril, hors jours fériés. Le particulier peut aussi envoyer un message à [email protected]. Pour une demande par courrier, l’adresse à utiliser est 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Butagaz se fait très simplement, que le particulier choisisse de passer par téléphone ou via le formulaire en ligne disponible sur le site officiel. Cette démarche de souscription est rapide, et peut être finalisée en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Butagaz n’engendre aucun frais de résiliation ou de souscription, ne nécessite aucune intervention technique au domicile et assure une continuité de service sans coupure.
En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et à 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques partout et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Butagaz pour souscrire un contrat d’énergie ?

Pour initier une souscription chez Butagaz, il suffit de contacter le 09 77 40 66 65, numéro non surtaxé du service client, accessible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (hors jours fériés).

Un conseiller dédié accompagne le consommateur tout au long de la souscription, pour garantir une démarche claire et rapide : ce suivi personnalisé rend l’appel téléphonique particulièrement efficace et rassurant.

À l’issue de la souscription, si le particulier change de fournisseur, le conseiller Butagaz prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. En cas de déménagement, il précise également ce qu’il faut prévoir pour l’ancien logement, afin de gérer sereinement la transition.

Accès en ligne au formulaire de souscription Butagaz

Il est aussi possible d’effectuer une souscription depuis le site officiel de Butagaz, en remplissant le formulaire dédié.

Une fois le formulaire validé, le particulier reçoit directement son contrat Butagaz par e-mail. Un espace client personnalisé est automatiquement créé, permettant de retrouver toutes les informations, contrats et factures à tout moment.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement neuf, le consommateur peut effectuer la demande de raccordement auprès du service client Butagaz ou s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h), service compétent pour la réalisation des travaux.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté de différentes manières : téléphone, courrier, courriel, chat en ligne, formulaire de contact, réseaux sociaux ou encore via l’espace client en ligne.

Le particulier peut joindre un conseiller Butagaz pour de multiples raisons :

Réclamation sur une facture, une erreur de paiement ou la régularisation d’un solde.
Demande de modification concernant les coordonnées personnelles ou bancaires.
Informations sur les différentes offres électricité, gaz en citerne ou bouteille.
Organisation d’un déménagement ou signalement d’un changement d’adresse.
Résiliation ou souscription d’un contrat d’énergie pour une nouvelle habitation.
Déclarer un incident technique sur le compteur ou le matériel (fuites, coupures, alimentation insuffisante).
Assistance à la gestion du compte client et récupération d’identifiant ou de mot de passe.
Accompagnement pour le dépôt d’une réclamation ou un litige.

À quel moment joindre le service client Butagaz pour un temps d’attente réduit ?

Contacter Butagaz en milieu de matinée ou d’après-midi limite généralement l’attente. Il vaut mieux éviter d’appeler en début de journée, juste avant la fermeture du centre d’appel, ainsi que le lundi, où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type de demande : gestion du compte, déménagement, réclamation ou encore besoin d’une assistance technique.

Problèmes, questions et réclamations

Le client particulier peut dialoguer avec un conseiller Butagaz en composant le 09 70 81 81 22. Les horaires du service sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre), et du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi de 9h à 13h (du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

Service déménagement

Le service déménagement de Butagaz pour les particuliers est disponible au 09 70 81 81 22 sur les mêmes plages horaires que le service client : lundi à vendredi de 8h30 à 18h du 1/05 au 31/10, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi de 9h à 13h, du 1/11 au 30/04.

Le particulier déjà client est libre de signaler son changement d’adresse en ligne, directement depuis son espace client sur le site officiel de Butagaz.

Pour toute demande liée à un déménagement, que l’on soit déjà client Butagaz ou nouveau consommateur, il revient d’effectuer soi-même les démarches de résiliation pour l’ancienne adresse et de souscription pour la nouvelle. Pour garantir l’alimentation à l’arrivée, il est conseillé d’entreprendre ces démarches au moins cinq jours avant l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat auprès de Butagaz, le particulier doit contacter le 09 70 81 81 22, aux horaires du service client habituels.

La fin de contrat chez Butagaz ne comporte aucune pénalité et n’impose aucun préavis particulier : la résiliation est toujours gratuite, sans engagement contractuel, et peut se faire à tout moment par le particulier qui quitte son logement. En cas de changement de fournisseur, Butagaz gérera automatiquement la clôture du contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Un particulier titulaire d’un chèque énergie peut l’utiliser pour régler sa facture Butagaz. Lorsque ce moyen de paiement est déjà en sa possession, il est autorisé à l’envoyer par courrier postal directement au service client Butagaz. L’adresse à utiliser est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est recommandé d’accompagner ce chèque d’une copie de sa facture ou d’un numéro de contrat afin de faciliter le traitement du dossier par les équipes Butagaz.

Le client désireux de régler autrement peut aussi créditer son chèque énergie à son compte Butagaz depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne est disponible à tout moment et permet d’affecter le montant de l’aide directement sur la facture d’énergie, simplement en saisissant les informations du chèque et du contrat concerné, sans envoi postal.

Pour toute interrogation concernant l’utilisation ou l’attribution d’un chèque énergie, il est possible de contacter le service dédié par téléphone, ou de faire une demande d’aide ou de simulation sur le site du chèque énergie. Il existe également des points d’accompagnement physiques accessibles partout en France pour se faire assister dans ses démarches grâce au réseau France Services, dont la liste est consultable à cette adresse.

0 805 204 805 numéro gratuit disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, pour obtenir une assistance personnalisée sur le chèque énergie
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz sur toute autre question liée à son contrat ou ses paiements

Le particulier souhaitant octroyer son chèque énergie doit s’assurer que ses coordonnées sont correctement renseignées dans sa demande, qu’elle soit effectuée en ligne, par courrier ou auprès d’un guichet physique d’accompagnement. Un suivi du dossier est possible sur le portail du chèque énergie ou via le service client Butagaz pour valider la prise en compte du paiement.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit être vigilant : aucun démarchage n’est organisé par l’administration ou par Butagaz en lien avec le chèque énergie. Si une personne contacte le particulier en prétendant agir pour le compte de ces organismes, aucune suite ne doit être donnée à cette sollicitation. Cette attitude protège le bénéficiaire d’éventuelles tentatives d’arnaque ou de fraude.

De plus, le particulier ne doit en aucun cas communiquer ses informations bancaires par téléphone concernant le chèque énergie. Aucune demande de ce type n’est effectuée par Butagaz ou l’administration. En cas de doute, le consommateur peut contacter directement les services officiels pour se rassurer ou signaler un comportement suspect.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose à ses clients deux adresses email pour contacter ses services selon leur besoin :

Service client - offres électricité et gaz naturel (opérées par Ekwateur) : [email protected]
Service client - gaz en citerne, bouteilles et autres offres Butagaz : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

Le siège social du fournisseur Butagaz se situe à l’adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Il peut être pertinent pour le consommateur de contacter le service client du fournisseur Butagaz par écrit notamment lors d’un changement de domicile ou pour transmettre des éléments justificatifs en cas de désaccord sur une facture ou un service. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception est conseillé afin de conserver une preuve formelle de la démarche effectuée et de la date de réception par le fournisseur.

Sur le plan légal, Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) enregistrée en France et appartient au groupe DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié. Pour toute demande d'information, les journalistes sont invités à contacter le service client de Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est impératif que le client prenne d’abord contact avec le service client de Butagaz afin de rechercher une solution amiable. Pour cela, il peut utiliser le numéro suivant : 09 70 81 81 22, ou transmettre sa demande par courriel à l’adresse [email protected]. Un échange détaillé avec le service client permet généralement de résoudre la majorité des situations conflictuelles.

Si au terme de 2 mois le litige n’a pas trouvé d’issue satisfaisante, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et indépendant. Après réception du dossier complet, le Médiateur s’engage à donner une réponse sous 90 jours. Il convient de joindre tous les justificatifs nécessaires pour accélérer l’étude du dossier.

Concernant le taux de saisines du Médiateur à l’encontre de Butagaz, aucune valeur précise n’est publiée. Cela s’explique par le fait que Butagaz dispose de moins de 50 000 clients. Par conséquent, le fournisseur n’est pas concerné par la publication de l’indicateur de qualité du service client auprès du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?