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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 19/06/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut composer le 09 70 81 81 22, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h ainsi que le samedi de 9h à 13h. L'adresse email générale de contact est [email protected]. L'adresse postale à utiliser pour les échanges écrits est BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription chez Butagaz peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, offrant ainsi deux possibilités efficaces au consommateur selon ses préférences. Le processus est simple et ne dure généralement qu’une dizaine de minutes, permettant un accès rapide à une nouvelle offre d'énergie.

Changer de fournisseur pour Butagaz n'entraîne aucun frais de résiliation ou d'ouverture, aucune coupure d'alimentation et ne nécessite pas la venue d’un technicien.
Pour un emménagement, des frais réglementés d’activation sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, quel que soit le fournisseur.

En cas d’interrogation sur la démarche ou la transition, le particulier peut obtenir toutes les précisions utiles avant de lancer toute demande de souscription.

Contacter Butagaz par téléphone pour une souscription

Pour adhérer chez Butagaz, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 65, le service étant disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Ce numéro non surtaxé permet de joindre facilement un conseiller dédié à l’électricité et au gaz naturel.

Lors de l’appel, un conseiller accompagne le consommateur à chaque étape, du choix de l’offre jusqu’à la finalisation du contrat. Cette démarche par téléphone s’avère souvent plus rapide, car le client bénéficie directement d’une assistance personnalisée.

Après la finalisation, si le client souhaite simplement changer de fournisseur, le conseiller Butagaz se charge immédiatement de la résiliation de l’ancien contrat pour plus de tranquillité. En cas de déménagement, il précisera la procédure concernant le logement quitté.

Souscrire en ligne chez Butagaz : formulaire et démarche web

Il est également possible de compléter l’adhésion via le formulaire de souscription en ligne sur le site Butagaz, selon la disponibilité du service client.

Une fois les étapes du formulaire terminées, le particulier reçoit automatiquement son contrat par e-mail à l’adresse indiquée lors de l’inscription. Cette souscription génère également un accès à l’espace client Butagaz, véritable tableau de bord pour consulter factures et documents à tout moment.

Nouvelle construction : demande de raccordement électricité/gaz

Pour les logements neufs, la demande de raccordement peut être réalisée via le service client Butagaz, ou en prenant directement contact avec le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h. C’est ce gestionnaire qui coordonnera l’ensemble des travaux nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est joignable par téléphone, via une adresse email, par courrier postal, à l’aide d’un formulaire de contact en ligne, sur les réseaux sociaux officiels ou par le chat en direct depuis le site internet de l’enseigne, ainsi que via un service spécifique pour les sourds et malentendants.

Un interlocuteur peut répondre à de nombreuses situations ou interrogations :

Interroger le détail de sa facture, demander une explication ou effectuer une réclamation en cas d’erreur de montant.
Faire évoluer un contrat (ajustement de l’offre, changement d’adresse, ajout ou retrait d’un titulaire).
Recevoir une assistance lors d’un déménagement ou organiser la fermeture d’une ancienne ligne d’énergie.
Être dépanné en cas d’incident technique, coupure d’énergie ou dysfonctionnement relatif à une livraison.
Procéder à la souscription ou à la résiliation de l’abonnement de gaz naturel, propane ou électricité.
Obtenir des informations sur la gestion du compte client en ligne ou sur un mode de paiement.
Demander des conseils d’optimisation d’énergie ou de réduction de consommation.

Quand appeler Butagaz pour limiter l’attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou en début d'après-midi. Il vaut mieux éviter le tout début et la toute fin de journée ainsi que le lundi, moments où le flux d'appels est le plus élevé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client Butagaz varie en fonction du service sollicité et du type d’énergie concerné. Il est important de sélectionner la ligne dédiée à son besoin (gaz en citerne, gaz naturel ou électricité).

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers qui souhaitent un accompagnement pour toute difficulté ou pour poser une question sur leur offre, le Service Clients Butagaz est accessible au 09 70 81 81 22 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Les entreprises peuvent également entrer en contact avec le Service Clients Butagaz en composant le 09 70 81 81 22 durant les mêmes horaires, afin de traiter toutes leurs demandes liées à l’activité professionnelle.

Service déménagement

Le particulier doit composer le 09 70 81 81 22 afin d’effectuer ses démarches de déménagement auprès de Butagaz, le service étant disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h ainsi que le samedi matin de 9h à 13h.

Pour toute personne déjà cliente chez Butagaz, il est également possible de signaler son changement d’adresse directement via l’espace client accessible sur le site officiel du fournisseur, en toute autonomie et à n’importe quel moment.

En cas de déménagement, que le client soit déjà chez Butagaz ou non, il demeure indispensable de s’occuper par soi-même de la résiliation du contrat sur l’ancienne adresse et de la souscription pour le futur logement. Il est recommandé de lancer toutes ces démarches auprès de Butagaz au moins 5 jours avant le jour J, afin d’assurer une mise en service sans interruption d’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Butagaz pour les particuliers peut s’opérer au 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi matin de 9h à 13h.

L’annulation d’un contrat d’énergie auprès de Butagaz est toujours gratuite et peut être demandée à tout moment, sans justification. Elle est indispensable lorsque le consommateur quitte son logement, car en cas de changement de fournisseur sans déménagement, toute démarche de résiliation est automatiquement effectuée par le service client choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre par voie postale directement au service client Butagaz. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France. Il est conseillé d’indiquer ses références client sur le courrier afin de garantir une prise en charge optimale du dossier.

L’utilisation du chèque énergie peut également s’effectuer entièrement en ligne. Le consommateur peut ainsi créditer son aide depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche numérique facilite la procédure et réduit les délais de traitement, tout en évitant les déplacements ou l’attente postale.

Pour toute question liée au chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Le particulier a la possibilité d’appeler les numéros suivants :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Les conseillers sont en mesure de guider les démarches ou d’apporter une aide personnalisée selon la situation du bénéficiaire, que la demande concerne un renouvellement, une activation ou une question technique.

Par ailleurs, il reste possible de solliciter un chèque énergie, de vérifier son éligibilité ou de suivre sa situation sur le site du chèque énergie. Pour un accompagnement de proximité, il existe des conseillers dans des structures France Services, dont la localisation peut être consultée en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale, qu’elle émane de l’administration ou de Butagaz, n’est réalisée auprès des personnes ayant droit au chèque énergie. Si un particulier reçoit une sollicitation concernant cette aide, il doit refuser toute demande d’information et ne jamais y répondre favorablement. Tout contact téléphonique prétendant représenter ces services doit susciter la méfiance et être considéré comme suspect.

En aucun cas, les coordonnées bancaires ne sont exigées ou demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le consommateur est invité à ne jamais communiquer d’informations personnelles, surtout financières, à un interlocuteur se présentant comme un agent ou un prestataire lié à l’État ou à Butagaz. Toute tentative de collecte de ces données doit être signalée immédiatement.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose à ses clients deux adresses email permettant de joindre son service client selon l’offre détenue :

Pour toute question concernant une offre gaz naturel ou électricité par Ekwateur ou Mega : [email protected]
Pour les demandes liées au gaz en citerne, aux bouteilles de gaz, ou aux granulés de bois : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client Butagaz est facilement accessible en ligne depuis le site internet de Butagaz et donne la possibilité à chaque consommateur de gérer simplement tous les aspects de son contrat à distance, sans avoir à passer par le service téléphonique.

Suivi quotidien de la consommation d’énergie avec une actualisation automatique grâce aux compteurs communicants.
Consultation ou modification à tout moment des données personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email…).
Accès rapide au contrat d’énergie en cours, avec la possibilité de consulter les informations essentielles ou de demander des modifications.
Notification d’un déménagement pour faciliter le transfert ou la clôture du contrat dans un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire de contrat directement depuis l’interface en ligne.
Résiliation du contrat à la date souhaitée, en quelques clics, sans courrier postal.
Accès à l’historique complet des factures, possibilité de les télécharger ou de vérifier les paiements réalisés.
Consultation du prix du kilowattheure appliqué sur l’offre souscrite, avec toutes les informations de tarification à jour.
Mise en place ou modification du mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire...).
Suivi de l’avancement de demandes ou réclamations effectuées auprès du service client.

Cet espace numérique a été pensé pour offrir aux particuliers une expérience fluide, en rendant chaque démarche totalement autonome et disponible à toute heure.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social du fournisseur Butagaz est la suivante : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Il s'avère judicieux pour le consommateur de contacter le service client de Butagaz par écrit lors de certaines démarches, telles qu'une notification de déménagement ou en cas de réclamation nécessitant la transmission de pièces justificatives. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception garantit non seulement la traçabilité de la demande, mais apporte également une preuve juridique de la date à laquelle le courrier a été réceptionné.

Sur le plan juridique, la société Butagaz appartient au groupe irlandais DCC plc (division DCC Energy), et son siège social est établi en France, à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié ; pour toute demande d'information, les journalistes sont invités à contacter le service client en composant le 09 70 80 87 41.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de litige avec Butagaz, il convient en priorité de saisir le service client afin de rechercher une solution amiable. Le consommateur peut joindre le service client Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65 ou à l’adresse électronique suivante : [email protected]. La démarche initiale s’effectue toujours auprès du fournisseur afin d’exposer précisément la réclamation.

Si aucune entente n’intervient après un délai de 2 mois suivant la requête, le particulier a la possibilité de porter l’affaire devant le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant dispose alors d’un délai de 90 jours maximum pour mener une analyse approfondie du dossier et rendre son avis. Ce recours offre une voie de conciliation supplémentaire avant toute action judiciaire.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz, il n'est pas communiqué par le Médiateur national de l’énergie. En effet, l’indicateur officiel ne s’applique qu’aux fournisseurs dépassant le seuil de 50 000 clients. Cela signifie que, selon les données les plus récentes, Butagaz n’est pas soumis à cette obligation de publication en 2025.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?