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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 12/04/2026 20 minutes de lecture

Le service client Butagaz est joignable au 09 70 81 81 22, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 13h entre novembre et avril (hors jours fériés). Le particulier peut aussi écrire à [email protected]. Enfin, l'adresse postale pour contacter Butagaz est 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d’énergie chez Butagaz est accessible aussi bien par téléphone que directement en ligne, de manière sécurisée. La procédure d’ouverture de contrat reste rapide et intuitive, la majorité des clients la complètent en une dizaine de minutes seulement.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou d’ouverture n’est appliqué, aucune coupure ou intervention technique n’est nécessaire.
Lors d’un emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais, communs à tous les fournisseurs, sont reversés aux gestionnaires des réseaux.

Joindre le service pour souscrire une offre Butagaz par téléphone

Pour effectuer une souscription auprès de Butagaz, il suffit de contacter le service dédié au 09 77 40 66 65. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h entre mai et octobre, puis de 8 h à 19 h du lundi au vendredi et le samedi de 9 h à 13 h d’octobre à avril (hors jours fériés).

Un conseiller Butagaz guide alors le client étape par étape lors de la conclusion du contrat, ce qui fait de l’appel téléphonique la solution la plus efficace et la plus directe pour finaliser la démarche. Cette assistance personnalisée facilite l'ensemble du processus.

Une fois la souscription confirmée, si le consommateur change de fournisseur, la résiliation de l’ancienne offre est automatiquement prise en charge par Butagaz ; lors d’un déménagement, le conseiller informe sur les démarches à effectuer pour l’ancien logement.

Ouvrir un contrat Butagaz : souscription en ligne

Il est également possible d’initier la souscription en quelques clics, grâce au formulaire en ligne du fournisseur Butagaz.

Une fois le formulaire validé, le particulier reçoit par courriel le contrat Butagaz à signer. L’ouverture de contrat entraîne aussi la création d’un espace client personnel pour retrouver factures et documents facilement.

Faire une demande de raccordement pour un logement neuf

Pour un raccordement à l’électricité ou au gaz dans un logement neuf, le particulier peut solliciter cette démarche via le service client Butagaz. Toutefois, il reste possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire réseau au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, afin de planifier les interventions techniques nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être joint par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou encore par l’intermédiaire des réseaux sociaux de la marque.

Les raisons les plus fréquentes pour solliciter le service client Butagaz couvrent de nombreux besoins :

Suivi de la facturation, ajustement ou accès à une facture détaillée.
Changement d’adresse lié à un déménagement et gestion de la souscription ou résiliation.
Signalement d’un dysfonctionnement technique sur un compteur, une bouteille ou une citerne de gaz.
Obtention d’un devis personnalisé ou d’informations sur les offres proposées.
Réclamation ou question sur la qualité de service.
Souscription à des services additionnels (maintenance, gestes éco-responsables, etc.).
Changement de mode de paiement ou de coordonnées bancaires.
Suivi d’une commande ou d’une livraison de gaz.

Quand appeler Butagaz pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de contacter Butagaz en milieu de matinée ou bien durant l’après-midi, tout en évitant les pics comme le lundi, juste après l’ouverture du standard ou à la toute fin de journée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type de demande souhaité : problème de facturation, question technique, déménagement ou résiliation. Il reste recommandé de choisir le service approprié d’emblée pour gagner du temps sur la démarche.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation, demande d’aide ou réclamation, le service client Butagaz pour les particuliers se tient à disposition au 09 70 81 81 22.

Les horaires d’ouverture du service dédié sont : du 1er mai au 31 octobre, lundi à vendredi de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, lundi à vendredi de 8h à 19h et samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Le particulier doit effectuer ses démarches de déménagement ou de changement d’adresse auprès de Butagaz en appelant le 09 70 81 81 22 aux horaires mentionnés ci-dessus.

Pour les personnes ayant déjà un contrat actif chez Butagaz, il est aussi possible de déclarer un déménagement et suivre l’avancée du transfert depuis son espace client en ligne directement sur le site officiel du fournisseur.

Lors d’un changement de domicile, il est indispensable de résilier soi-même l’abonnement d’énergie de l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse : ces démarches sont à anticiper au moins cinq jours avant la date d’emménagement afin de garantir l’alimentation du futur logement à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’énergie chez Butagaz, il suffit de contacter le service client au 09 70 81 81 22 pendant les plages horaires habituelles : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre), et du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi de 9h à 13h (du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

La résiliation est toujours gratuite, sans frais cachés ni obligation de justification pour un particulier. Elle n’est nécessaire que lorsqu’on quitte complètement un logement : en cas de changement de fournisseur sans déménagement, c’est la nouvelle compagnie qui se charge automatiquement de la procédure de clôture.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le client qui dispose déjà de son chèque énergie et souhaite l’utiliser pour régler une facture Butagaz peut simplement l’envoyer par voie postale. Il suffit de transmettre ce titre de paiement au service client en joignant une copie de la facture correspondante ou le numéro client clairement indiqué.

L’envoi doit être effectué à Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est conseillé de privilégier un envoi suivi pour conserver une preuve de la démarche, ce qui permet d’éviter tout litige en cas de perte du courrier.

Le client peut également opter pour un paiement numérique, rapide et sécurisé, directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de créditer en ligne le montant du chèque sur le compte Butagaz du consommateur, sans délai postal.

Pour toute question sur l’utilisation ou la réception du chèque énergie, une assistance téléphonique est assurée par un conseiller spécialisé. Ce support peut aider à résoudre les doutes concernant l’éligibilité, la procédure ou encore les délais de traitement.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 77 40 66 65 pour contacter directement le service client Butagaz

Il est aussi possible de faire une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou grâce à l’accompagnement d’un agent France Services dont la liste peut être consultée sur ce portail dédié.

Alertes appels frauduleux !

Aucun appel ni démarche commerciale n’est engagé par l’administration publique ou par Butagaz auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Le particulier doit ignorer toute sollicitation proposant de l’assister dans l’utilisation de ce dispositif. Toute requête non sollicitée doit être tenue à distance pour éviter toute tentative frauduleuse.

Dans le cadre du chèque énergie, il n’est jamais demandé au consommateur de transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone. Le client ne doit en aucun cas communiquer ces informations à une tierce personne se présentant au nom d’une institution officielle ou d’un fournisseur d’énergie.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose deux adresses email permettant au particulier de contacter ses différents services :

Service client : [email protected]
Service client (énergie en citerne, bouteille ou chauffage) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

Le siège social de la société Butagaz se situe à l’adresse suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le consommateur a tout intérêt à privilégier un contact écrit avec le service client Butagaz, notamment pour annoncer un déménagement, constituer un dossier en cas de réclamation complexe, ou transmettre des documents nécessaires à l’étude d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier de disposer d’une preuve formelle de sa démarche et de la date à laquelle la demande a été réceptionnée.

Les informations juridiques de Butagaz sont les suivantes : la société est une Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital de 143 900 000 euros, enregistrée sous le numéro SIREN 552 008 443 et dont le siège social est situé à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne dispose pas de service presse dédié ; ainsi, pour toute demande d'information, les journalistes sont invités à joindre le service client au 09 70 80 04 00, disponible pour les orienter selon leur besoin.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de litige avec Butagaz, il est recommandé au client de s’adresser en priorité au service client de la société pour exposer clairement la réclamation. Le service client peut être contacté par téléphone au 09 77 40 66 65 ou par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Cette première étape permet généralement de trouver une solution amiable et rapide.

Si la demande du consommateur reste sans solution après 2 mois, il est alors possible d’engager un recours auprès du Médiateur national de l’énergie. Dès la saisine par le client, le Médiateur dispose d’un délai maximum de 90 jours pour examiner le dossier. Ce recours offre une voie neutre et indépendante afin de résoudre le désaccord éventuel de manière équitable.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz, il n’est pas indiqué par le Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que Butagaz compte moins de 50 000 clients et n’entre donc pas dans le champ des indicateurs publics de qualité du service client liés à la médiation. Faute de taux publié, seule la démarche amiable puis la médiation sont possibles.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?