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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 22/05/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut composer le 09 70 81 81 22, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis jusqu’à 19h de novembre à avril (et le samedi matin en hiver, sauf jours fériés). Il existe aussi une adresse email de contact : [email protected]. Enfin, toute demande écrite peut être envoyée au 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription auprès de Butagaz est réalisable aussi bien par téléphone que via internet. Réunir les informations nécessaires et finaliser la demande prend généralement moins de dix minutes, ce qui simplifie grandement la démarche pour le particulier.

En cas de changement de fournisseur pour Butagaz, aucun frais de résiliation ni de souscription ne sont appliqués, et l'approvisionnement en énergie n’est jamais interrompu.
Pour un déménagement, le particulier doit prévoir des frais d'activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des coûts réglementés et identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Coordonnées téléphoniques pour devenir client Butagaz

Pour toute demande d’ouverture de contrat, le particulier peut composer le 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h (du 1er mai au 31 octobre) ou du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (du 1er novembre au 30 avril), hors jours fériés. Il s’agit d’un numéro non-surtaxé, accessible partout en France.

Un accompagnement personnalisé est proposé lors de la souscription par téléphone : un conseiller guide le consommateur pas à pas pour renseigner correctement toutes les informations requises. Cette option permet de profiter d’un échange direct, et bien souvent d’un traitement plus rapide du dossier.

Après validation de la souscription, le conseiller Butagaz prend en charge les formalités de résiliation de l’ancien contrat, soulageant ainsi le client d’une démarche supplémentaire si un changement de fournisseur est en jeu. Pour un déménagement, toutes les consignes liées à l’alimentation du précédent logement sont également détaillées.

Souscription Butagaz : accès direct au formulaire en ligne

Il est également possible d’opter pour la simplicité et de souscrire en ligne depuis le site internet de Butagaz.

Une fois la demande validée sur internet, le particulier reçoit sans délai le contrat Butagaz à l’adresse e-mail indiquée. La création d’un espace client personnel est automatique : tous les documents, consommations et factures y sont consultables à tout moment.

Logements neufs : demande de raccordement Butagaz

Pour raccorder un logement neuf, le particulier peut prendre contact avec le service client Butagaz ou s’orienter directement vers le service raccordement du gestionnaire du réseau d’électricité, responsable des travaux, au 09 70 83 19 70. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, e-mail, voie postale, via un formulaire de contact en ligne, sur les réseaux sociaux, ou encore par chat depuis le site internet officiel.

Le service client Butagaz prend en charge de nombreuses demandes courantes, parmi lesquelles :

Suivi ou contestation des factures et informations sur les prélèvements à venir.
Résolution de problèmes techniques sur une installation gaz ou électricité.
Gestion d’un changement d’adresse (déménagement).
Demande d’intervention urgente ou non urgente (dépannage, fuite, anomalie de compteur, etc.).
Modification du contrat, signalement d’une insatisfaction ou dépôt d’une réclamation.
Questions sur la mise en service, l’estimation ou la modification de consommation.
Réception d’informations sur les offres en cours.

À quel moment privilégier un appel à Butagaz pour réduire l’attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi afin de limiter l’attente. Il vaut mieux éviter de téléphoner dès l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, périodes de grande affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser dépend de la demande que le particulier souhaite traiter (facturation, incident technique, résiliation ou déménagement, etc.), chaque situation ayant un contact dédié.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier peut s’adresser au service client de Butagaz grâce au 09 77 40 66 65. L’accueil téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre, puis de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi entre le 1er novembre et le 30 avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Le particulier qui déménage doit contacter le 09 77 40 66 65. Le service déménagement est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et de 8h à 19h du lundi au vendredi / 9h à 13h le samedi du 1er novembre au 30 avril. Pour les clients déjà équipés, un espace personnel permet aussi de gérer les démarches numériques sur le site internet de Butagaz.

Effectuer la résiliation de l’ancienne adresse et la souscription pour la nouvelle est une étape obligatoire, même si le consommateur était déjà approvisionné par Butagaz. Il est préférable d’anticiper ces démarches au moins 5 jours avant le déménagement, pour s’assurer que l’énergie soit bien en service lors de l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat, le particulier doit joindre le service client de Butagaz au 09 77 40 66 65, avec des horaires adaptés selon la période de l’année : de 8h30 à 18h du lundi au vendredi d’avril à octobre, et de 8h à 19h en semaine / 9h à 13h le samedi durant l’hiver (hors jours fériés).

La résiliation d’un contrat Butagaz ne génère jamais de frais pour un particulier, et peut se demander à tout moment sans justification, du moment que le client quitte le logement. Si le consommateur change simplement d’offre ou de fournisseur sur le même site, le service client s’occupe de toutes les démarches sans action supplémentaire requise.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le particulier possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l'envoyer par courrier postal au service client de Butagaz. L'adresse à utiliser est la suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est conseillé d'indiquer clairement ses références client et d'accompagner le chèque de la facture ou du numéro de contrat pour un traitement plus rapide.

Il est également possible d'utiliser le chèque énergie sans se déplacer, en l’enregistrant en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option permet de régler sa facture Butagaz directement, en toute sécurité, depuis un ordinateur ou un smartphone, en saisissant simplement les références nécessaires.

Pour toute question ou besoin d’assistance concernant le chèque énergie, le consommateur peut solliciter l’aide d’un conseiller par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h, ou encore demander un accompagnement local auprès d’un point France Services. Les coordonnées et horaires sont les suivants :

0 805 204 805 pour l’assistance chèque énergie (appel et service gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre directement Butagaz (appel non surtaxé)

En complément, toute démarche liée au chèque énergie, que ce soit une demande, une simulation de droit ou le suivi de l’état d’un dossier, peut s’effectuer sur le site du chèque énergie. Il est aussi possible de bénéficier d’un accompagnement physique proche de son domicile grâce au réseau France Services, où des conseillers orientent et soutiennent toutes les démarches en lien avec l’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier qui reçoit le chèque énergie ne doit jamais être sollicité ni par l'administration publique, ni par Butagaz concernant ce dispositif. Aucune démarche commerciale liée au chèque énergie n’est menée par ces organismes auprès des bénéficiaires. Si une personne prétend contacter au nom de l’un de ces services pour proposer une aide ou une offre, il s’agit obligatoirement d’une tentative frauduleuse.

Le consommateur doit faire preuve de la plus grande vigilance à l’égard de toute démarche téléphonique ou visite inopinée concernant le chèque énergie. En aucun cas, un interlocuteur authentique ne demandera les coordonnées bancaires par téléphone. Toute sollicitation de ce genre doit donc être systématiquement rejetée afin de ne pas risquer un usage frauduleux des informations personnelles.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose deux adresses email différentes pour contacter ses services selon le besoin du consommateur :

Service client général : [email protected]
Support national (informations et demandes générales) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible directement depuis le site internet de Butagaz, pour simplifier toutes les démarches liées à son contrat d’énergie.

Consulter en temps réel l’évolution des consommations grâce aux informations remontées quotidiennement par les compteurs communicants.
Mettre à jour facilement ses coordonnées ou modifier ses informations personnelles à tout moment.
Accéder au détail du contrat d’électricité ou de gaz, vérifier les conditions, ou demander des modifications si besoin.
Signaler un déménagement et initier les démarches pour son nouveau logement, sans délai.
Ajouter un co-titulaire sur un contrat pour partager la gestion ou la facturation.
Demander la résiliation du contrat, en quelques clics, sans échange téléphonique obligatoire.
Accéder à l’intégralité de l’historique des factures, télécharger les duplicatas, ou contrôler ses derniers paiements.
Vérifier le prix du kilowattheure appliqué à son offre, ainsi que l’évolution tarifaire historique.
Suivre l’état de ses demandes ou poser une question via la messagerie sécurisée intégrée à l’espace client.

Adresse postale Butagaz

L’adresse postale du siège social de Butagaz est la suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Il peut être pertinent pour le consommateur de contacter le service client de Butagaz par écrit notamment lors d’un changement de domicile ou afin de présenter des justificatifs dans le cadre d’un différend. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve officielle de la date d’envoi et de réception du dossier, ce qui sécurise les démarches en cas de litige.

Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 29 497 610 euros, dont le siège social est immatriculé à Levallois-Perret sous le numéro SIREN 301 529 184.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne possédant pas de service presse dédié, les journalistes sont invités à adresser leurs demandes via le service client en appelant le 09 70 81 81 22.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas d’insatisfaction ou de désaccord avec Butagaz, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur. Cette démarche s’effectue aisément par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected]. Il est conseillé de conserver la trace de ces échanges écrits ou oraux.

Si aucune issue satisfaisante n’est trouvée sous un délai de 2 mois, le particulier peut déposer son dossier auprès du Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur dispose alors d’un maximum de 90 jours afin d’étudier la situation et d’émettre une recommandation. Cette étape vise à résoudre le litige de manière amiable et neutre entre le client et Butagaz.

Concernant le taux de saisines relatif à Butagaz, il n’est pas publié. Cela signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à l’obligation d’affichage de cet indicateur par le Médiateur National de l’Énergie à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?