Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos - devis - souscription Ilek

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 31/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre Ilek, il suffit d’appeler le service client au 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. Un particulier peut aussi poser ses questions par courriel à [email protected]. Pour tout courrier postal, l’adresse à utiliser est Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription d'un contrat d'énergie chez Ilek peut se réaliser aussi bien par téléphone qu'en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité au consommateur. Le parcours de souscription est conçu pour être rapide et intuitif, et il ne faut généralement qu’une dizaine de minutes pour finaliser la démarche.

Changer pour Ilek depuis un autre fournisseur n'engendre aucun coût de résiliation ou d'inscription, ni intervention technique ni coupure de l’alimentation.
Pour un emménagement, les frais d’activation de compteur sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais restent identiques quel que soit le fournisseur choisi, car ils sont reversés aux gestionnaires du réseau.

Joindre Ilek pour une souscription par téléphone

Pour souscrire chez Ilek, il est possible de contacter un conseiller au 09 87 67 52 32 (appel non-surtaxé) du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit si le créneau choisi est plus pratique pour le particulier.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client durant toutes les étapes de la souscription, du choix de l’offre à la validation du contrat. Passer par ce canal permet de s’assurer que toutes les informations nécessaires sont transmises et de gagner du temps, cette méthode étant souvent la plus simple et la plus réactive.

Dès que la souscription est effective, si le client change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement gérée par Ilek, ce qui évite toute coupure et toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, le conseiller précise les formalités relatives à l’ancien lieu d’habitation afin d’éviter une double facturation ou une coupure.

Souscrire en ligne chez Ilek : accès direct

Il est possible également de souscrire en ligne en quelques clics depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, en remplissant le formulaire sécurisé proposé par le fournisseur.

Une fois toutes les étapes du formulaire complétées, le particulier reçoit automatiquement le contrat Ilek par e-mail. De plus, un espace client personnel est généré lors de la souscription, donnant accès à l’ensemble des informations, contrats et factures liés à l’énergie.

Étapes à suivre pour raccorder un logement neuf à l’électricité

Les démarches de raccordement pour une maison ou un appartement neuf peuvent être initiées auprès du service client d’Ilek, mais il est aussi possible de solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique. Pour toute demande spécifique de travaux, le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, par courrier postal et par un chat accessible 24h/24 depuis le site officiel.

Le particulier contactera le service client de Ilek pour de nombreuses raisons essentielles, parmi lesquelles :

Obtenir une explication sur une facture ou sa consommation d’énergie.
Modifier une information personnelle ou la puissance du compteur.
Recevoir un accompagnement lors d’un déménagement.
S’informer sur les offres d’électricité ou de gaz vert proposées.
Signaler un problème technique ou administratif.
Formuler une réclamation ou demander une mensualisation adaptée.
Résilier un contrat ou en souscrire un nouveau à une autre adresse.

Quand téléphoner à Ilek afin de limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter de téléphoner juste après l’ouverture du standard, avant la fermeture ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : souscription, suivi de contrat, résiliation ou déménagement ; il existe plusieurs canaux pour entrer en contact avec le service client de Ilek.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions générales ou pour signaler un problème, le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement ou demander la mise en service dans un nouveau logement, le particulier contacte le 09 87 67 52 32 (ou peut demander un rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients possédant déjà un contrat Ilek, la notification du changement d’adresse peut également s’effectuer directement depuis l’espace client en ligne du fournisseur, à tout moment.

Quelle que soit la situation : il reste indispensable de résilier l’ancien contrat d’énergie et de procéder à une nouvelle souscription pour la future adresse. Ces démarches doivent être initiées auprès de Ilek au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir l’alimentation en énergie à l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Ilek, pour les particuliers, peut se faire gratuitement par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Rompre son contrat Ilek est sans frais et possible dès que le particulier quitte son domicile, sans nécessiter de justification. Dans le cas d’un changement de fournisseur, le nouveau prestataire s’occupera de la résiliation auprès de Ilek.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client a déjà en sa possession un chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre à Ilek par courrier postal. L'envoi doit être adressé à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il convient d'y joindre, si possible, une référence client ou une facture Ilek afin de faciliter le traitement par le service concerné. Cette option permet de régler tout ou partie de la facture d'électricité ou de gaz simplement.

Pour plus de simplicité, un particulier peut aussi utiliser son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche rapide nécessite juste le numéro du contrat, ainsi que le fournisseur d'énergie à choisir dans la liste déroulante proposée sur la plateforme officielle.

En cas de besoin d'information ou d'accompagnement, une assistance téléphonique gratuite est accessible à l'utilisateur du chèque énergie. Voici les numéros à contacter :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi entre 8h et 20h afin de fournir des précisions sur l'utilisation ou la demande de chèque énergie, ou pour toute question relative à l'éligibilité.

Il demeure possible de solliciter le bénéfice du chèque énergie sur le site du chèque énergie ou en envoyant une demande par la poste. Un accompagnement de proximité peut aussi être obtenu auprès d'un agent France Services, dont la localisation est disponible sur cette page. De cette manière, la démarche demeure accessible à tous, y compris aux personnes moins à l'aise avec Internet.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune sollicitation concernant le chèque énergie ne provient de l’administration publique ni de la société Ilek. Si un particulier reçoit un appel ou un message prétendant l’aider à utiliser le chèque énergie, il doit systématiquement s’en méfier et refuser toute demande. Les démarches liées au chèque énergie n’impliquent aucun contact direct de ce type par téléphone ou à domicile.

En aucun cas, le client ne doit communiquer ses coordonnées bancaires à la suite d’un appel ou d’un courriel, même si l’interlocuteur semble officiel. La protection de ses informations personnelles est primordiale et aucun organisme légitime ne les demandera dans ce contexte. Toute tentative de récupération d’informations bancaires doit immédiatement alerter le particulier sur une tentative de fraude.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek met à disposition des particuliers deux adresses email distinctes pour faciliter l'échange avec ses services :

Service client et demandes générales : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose à chaque particulier un espace client en ligne, accessible directement depuis le site du fournisseur, pour gérer l’essentiel de ses démarches sans passer par le téléphone.

Accéder à un suivi quotidien de la consommation d’électricité ou de gaz grâce aux relevés envoyés chaque jour par les compteurs communicants.
Modifier à tout moment ses informations personnelles, telles que l’adresse postale, le RIB ou l’adresse e-mail.
Retrouver et éditer les détails de son contrat, ajuster ses options ou consulter la date d’échéance.
Notifier un déménagement afin d’organiser la mise en service ou la résiliation à une nouvelle adresse, directement en ligne.
Ajouter un co-titulaire au contrat en seulement quelques clics pour une gestion partagée de l’abonnement.
Résilier simplement son contrat lorsqu’un changement de situation l’exige, sans démarches complexes.
Consulter l’historique des factures, télécharger les documents nécessaires et suivre chaque paiement pour garder une trace.
Visualiser le prix du kilowattheure appliqué à son offre, avec une transparence complète sur la tarification et l’évolution des prix.
Obtenir toutes les informations liées au parrainage, notamment retrouver son code personnel à partager avec ses proches.
Accéder à une aide en ligne réactive grâce au chatbot disponible 24h/24 ou au service client français en cas de besoin.

Ce tableau de bord digital permet donc au consommateur d’être totalement autonome dans la gestion de son contrat ilek, tout en disposant d’un accès rapide à ses données et à ses outils.

Adresse postale ilek

Adresse postale du siège social du fournisseur ilek : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est recommandé de contacter le service client ilek par écrit lorsqu’un particulier doit, par exemple, signaler son déménagement, contester une facture ou transmettre des justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception constitue une preuve formelle de la démarche accomplie et permet de dater précisément la réception du document par le fournisseur.

Les données juridiques de la société ilek sont les suivantes : il s'agit d'une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France, dont le siège social est établi à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des renseignements auprès du service presse d'Ilek peuvent joindre l'équipe dédiée par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leurs demandes à l’adresse email suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il est indispensable que le client contacte en priorité le service client afin d’exposer sa situation. Le consommateur peut joindre ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, ou envoyer un message à l’adresse électronique suivante : [email protected]. Cette démarche permet souvent de parvenir rapidement à une résolution amiable.

Si, malgré l’intervention du service client, aucun accord n’est envisagé à l’issue d’un délai de deux mois, le consommateur a la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours s’effectue gratuitement et directement auprès de cette institution indépendante, qui se chargera d’examiner le dossier. Le Médiateur dispose alors de 90 jours maximum à compter de la réception d’un dossier complet pour formuler une proposition de solution au litige.

À titre d’information, le taux de saisines d’ilek auprès du Médiateur national de l’énergie s’élève à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce score témoigne d’un faible nombre de litiges portés devant cette autorité, rapporté au volume de clients. Cette donnée est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du dialogue entre ilek et ses abonnés.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique nécessitant une intervention d’urgence, le client Ilek doit contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis. Il convient de ne pas s’adresser au service client Ilek, ce dernier ne gérant pas les incidents techniques.

Pour signaler une panne d’électricité, un souci sur le compteur, ou la présence de fils électriques tombés au sol, il faut utiliser le numéro d'urgence dédié. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7, et ne génère aucun surcoût d’appel.
Le numéro à composer est : 09 72 67 50 + le numéro du département. À titre d’exemple, pour un particulier situé à Marseille (13), le numéro sera 09 72 67 50 13.
Les pannes générales sur le réseau, les soucis techniques sur le matériel électrique (comme le compteur), mais aussi la détection de câbles tombés ou de poteaux fragilement penchés, relèvent de la compétence d’Enedis.
Si un consommateur aperçoit un câble au sol ou un équipement endommagé, il ne doit surtout pas intervenir, et s’abstenir de s’en approcher ; seule l’équipe d’intervention d’Enedis est habilitée à intervenir sur ces anomalies. Un simple signalement au même numéro d’urgence permet aux techniciens de rétablir la sécurité.

En toutes circonstances, il est essentiel pour le client Ilek d’agir sans précipitation, de rester à distance de la zone à risque, et de laisser les professionnels formés gérer la situation électrique d’urgence.

Urgence gaz

Lorsqu’une situation d’urgence liée au gaz se présente, il est essentiel de réagir rapidement et de connaître les bons gestes. Pour toute urgence — qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une interruption de fourniture — le particulier doit contacter le gestionnaire GRDF sans attendre. Le service est accessible à toute heure au 0 800 47 33 33. Ce numéro d’urgence, unique pour toute la France, permet de signaler tout incident concernant le réseau de gaz.

Avant de passer l’appel, certaines précautions de sécurité sont indispensables pour limiter les risques :

Aérer immédiatement le logement en ouvrant les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz pour interrompre toute alimentation.
Veiller à ne provoquer aucune flamme ni étincelle à proximité.
Ne pas utiliser les appareils électriques ou le téléphone à l’intérieur des lieux concernés.
Sortir à l’extérieur pour téléphoner au service d’urgence.
Rester devant son domicile pour accueillir le technicien GRDF dès son arrivée.

Adopter ces mesures assure une sécurité optimale pour le particulier et son entourage. L’intervention rapide des experts GRDF garantit ensuite le retour à la normale en toute sûreté.

En savoir plus sur ilek

Avis des clients d'ilek