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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 24/02/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h pour toutes questions ou démarches. Une demande par email peut être envoyée à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription auprès d’Ilek s’effectue par téléphone ou en ligne, offrant ainsi au particulier la liberté de choisir le canal le plus adapté à ses besoins. La démarche, accessible à tous, est conçue pour être fluide et rapide et ne demande en général qu’une dizaine de minutes pour finaliser l’ouverture du contrat d’énergie.

Changer de fournisseur pour Ilek n'entraîne aucun frais de résiliation, ni de souscription, aucune modification technique à domicile, ni interruption de l’alimentation.
Lors d’un emménagement, le consommateur doit prévoir des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, tarifés par les gestionnaires de réseau pour tous les fournisseurs.

Quel numéro pour souscrire un contrat Ilek ?

Pour souscrire un contrat d'énergie Ilek, un particulier peut téléphoner au 09 87 67 52 32, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h (numéro non surtaxé). Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date choisie pour être accompagné à distance.

Un conseiller téléphonique guide alors le consommateur tout au long de la souscription : rassemblement des informations pratiques (adresse, relevé de compteur, RIB), choix de l’offre la plus adaptée, explication sur la gestion du contrat… Passer par le téléphone permet d’obtenir des réponses immédiates et d’avancer rapidement.

Une fois la souscription réalisée, Ilek se charge de la résiliation de l'ancien contrat d’énergie si le client change de fournisseur : cette prise en charge permet de gagner du temps et d’éviter toute coupure. Pour un déménagement, le conseiller détaille les démarches à effectuer pour résilier l’abonnement du précédent logement.

Souscription Ilek : ouvrir un contrat en ligne

La souscription peut également être effectuée en quelques clics sur le formulaire en ligne d'Ilek, accessible 24h/24. Ce mode de souscription est idéal si le particulier préfère gérer sa démarche à son rythme, sans attendre l’ouverture des horaires téléphoniques.

Après validation du formulaire web, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Ilek sera automatiquement envoyé à l’adresse indiquée. L’ouverture d’un espace client personnel permet ensuite de retrouver facilement les documents essentiels (contrats, factures, historique), suivre la consommation ou échanger avec l’assistance Ilek.

Raccordement énergie d’un logement neuf avec Ilek

Pour raccorder un logement neuf, il est possible de débuter les démarches via le service client Ilek. Toutefois, le consommateur peut également contacter en direct le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h afin d’organiser les travaux nécessaires sur l’installation.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être joint par téléphone, courrier postal, e-mail, chat en ligne accessible depuis le site officiel, et via l'espace client sécurisé ; des canaux adaptés à chaque besoin du particulier.

Le conseiller au bout du fil pourra accompagner le consommateur dans de nombreuses démarches :

Demande d’assistance pour la gestion d’un contrat (souscription, modification ou résiliation).
Interrogations concernant la facturation et les prélèvements mensuels.
Mise à jour des coordonnées personnelles ou bancaires.
Questions sur l’origine de l’énergie ou les offres électricité verte/gaz biométhane.
Signalement d’un problème technique ou d’une anomalie sur le compteur.
Déclaration d’un déménagement à venir.
Demande d’attestation de domicile ou d’un échéancier de paiement.
Souscription au programme de parrainage ou échange sur un bonus obtenu.

À quel moment contacter Ilek pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou en tout début d’après-midi, en évitant les plages horaires juste après l’ouverture ou juste avant la fermeture, ainsi que le lundi, souvent plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon le motif de la demande : un particulier ne contactera pas le même service pour un déménagement, une réclamation ou une simple information contractuelle.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée à un contrat d’énergie Ilek (difficulté de gestion de compte, questions sur la facturation ou réclamation), le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Le particulier peut contacter le 09 87 67 52 32 pour déclarer un déménagement, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou demander un rappel gratuit).

Il est également possible pour tout client déjà abonné de signaler un changement d’adresse directement sur l’espace client Ilek en ligne.

En cas de déménagement, que le particulier soit déjà abonné chez Ilek pour l’ancienne adresse ou non, il doit effectuer par lui-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour le nouveau logement. Il est recommandé d’engager ces démarches auprès de Ilek au moins 5 jours avant la date prévue, pour garantir une mise en service sans interruption.

Service résiliation

Pour stopper un contrat Ilek, le particulier peut joindre le service client au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La résiliation reste sans frais et sans justificatif pour tous les particuliers, à effectuer à tout moment, uniquement nécessaire lors d’un changement d’adresse. Si le particulier décide de changer de fournisseur sans déménagement, la prise en charge de la résiliation est assurée automatiquement par le nouveau prestataire choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client de Ilek possède déjà son chèque énergie au format papier, il doit l’envoyer par courrier au service client Ilek. L’adresse à utiliser est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est fortement recommandé de joindre au courrier la dernière facture ou la référence client pour faciliter le traitement du paiement.

À noter qu’il existe une manière plus rapide et sécurisée pour utiliser le chèque énergie, en le transmettant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option offre un traitement plus rapide par rapport à l’envoi postal, et limite les risques de perte lors de l’acheminement.

Pour toute question ou besoin d’aide, le particulier peut joindre une assistance téléphonique spécialisée du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour le service client Ilek

Le consommateur peut également formuler une demande de chèque énergie en ligne sur le site du chèque énergie, ou bien obtenir un accompagnement personnalisé dans un espace France Services de proximité, à localiser via ce moteur de recherche.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier qui reçoit le chèque énergie doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est lancée ni par l’administration, ni par Ilek. Toute tentative de démarchage concernant cette aide financière doit immédiatement être considérée comme suspecte. Aucune sollicitation, ni par téléphone, ni par courrier, n’est effectuée pour obtenir des informations personnelles liées au chèque énergie. Il convient donc de rejeter toute approche non sollicitée à ce sujet.

En pratique, jamais il ne sera demandé à un consommateur de fournir ses coordonnées bancaires par téléphone. Toute demande de ce type doit alerter le particulier sur la possibilité d’une tentative de fraude. Pour protéger sa sécurité, le client ne doit communiquer ses informations personnelles ou bancaires sous aucun prétexte à un interlocuteur inconnu, quel qu'en soit le motif avancé.

Adresse email ilek

Le fournisseur d’énergie verte Ilek met à disposition des particuliers deux adresses email distinctes pour faciliter la prise de contact avec ses différents services :

Service client et informations générales : [email protected]
Dépôt de réclamation : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose à chaque client un espace personnel accessible en ligne, permettant de gérer son contrat et de suivre sa consommation d’énergie à tout moment depuis le site internet d’ilek.

L’espace client ilek offre un grand nombre de fonctionnalités pratiques pour simplifier la gestion de l’énergie au quotidien :

Visualiser en temps réel la consommation d’électricité ou de gaz, grâce à une remontée quotidienne des données fournies par les compteurs communicants.
Vérifier le détail de son contrat, consulter l’offre choisie et connaître le prix précis du kilowattheure appliqué.
Modifier facilement les informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Notifier un déménagement et effectuer la démarche de transfert du contrat vers une nouvelle adresse, directement en ligne.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat, sans papier à remplir ni envoi postal.
Résilier un contrat d’énergie où que l’on soit, avec confirmation immédiate de la demande.
Récupérer ou télécharger l’historique complet des factures et échéanciers, ce qui facilite la gestion du budget ou la fourniture de justificatifs.
Consulter à tout moment les tarifs en vigueur et le prix de chaque kilowattheure d’énergie consommé, ainsi que la provenance de l’électricité ou du gaz fourni.
Suivre le montant prélevé chaque mois, ajuster l’échéancier si nécessaire et accéder au programme de parrainage pour partager son expérience autour de soi.

Avec son interface claire et simple, l’espace client ilek permet au particulier de piloter toutes les démarches courantes, d’obtenir des réponses rapidement, et de garder un œil sur la maîtrise de sa consommation d’énergie verte.

Adresse postale ilek

Pour toute correspondance postale, l’adresse du siège social du fournisseur peut être indiquée ainsi : ilek – 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le client a tout intérêt à envoyer un courrier écrit au service client d’ilek dans certaines situations précises, comme lorsqu’il souhaite notifier officiellement un changement de domicile, transmettre des documents justificatifs ou apporter une preuve en cas de différend lié au contrat. L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception permet de garantir une traçabilité et une valeur probante du courrier, notamment lorsqu’il est nécessaire de constituer un dossier en cas de litige.

Les mentions légales de la société sont les suivantes : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS), inscrite au Registre du commerce et des sociétés de Toulouse depuis 2014.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations d’Ilek à des fins de presse disposent de deux moyens de contact : il est possible de joindre le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou d’écrire à l’adresse email suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek concernant un contrat d’énergie, il est nécessaire que le client s’adresse en priorité au service client du fournisseur afin de faire part de la situation. Pour cela, l’équipe Ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 (appel gratuit + coût d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou par e-mail à [email protected].

Si, après 2 mois, le particulier ne parvient pas à obtenir une réponse jugée satisfaisante ou si aucune solution amiable n’a été trouvée, il peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier et émettre une recommandation indépendante.

En matière de litiges, Ilek affiche un taux de saisines de 13 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, particulièrement bas en comparaison du secteur, illustre l’attention portée à la satisfaction et à la résolution efficace des différends. Il traduit également l’engagement du fournisseur envers ses clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un imprévu électrique survient dans un logement alimenté par Ilek, une démarche rapide et appropriée est essentielle pour garantir la sécurité de tous. Il ne sert à rien de joindre le service client Ilek en cas de coupure ou de souci sur l’installation électrique : ces urgences relèvent exclusivement du gestionnaire du réseau public, à savoir Enedis.

En cas de coupure de courant touchant plusieurs foyers, c’est Enedis qui doit être informé.
Pareillement, tout dysfonctionnement du compteur électrique ou souci technique sur le réseau nécessite une intervention Enedis.
Si un câble électrique de moyenne ou haute tension se retrouve au sol ou si un poteau semble endommagé, l’information doit parvenir en priorité aux équipes d’astreinte d’Enedis.

Dans ces situations, un numéro unique est à composer : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, service accessible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour un client à Marseille (13), il suffit de composer 09 72 67 50 13.

Il demeure primordial de ne jamais toucher ni s’approcher d’un câble à terre ou d’effleurer un poteau suspect. La sécurité de chacun passe par la vigilance : seuls les techniciens d’Enedis sont habilités à intervenir sur de telles installations. Si des dégâts sont observés sur les infrastructures électriques publiques, un simple appel au service d’urgence d’Enedis suffit à alerter les professionnels compétents.

Respecter ces consignes permet d’assurer la sécurité de tous et de garantir le retour à la normale dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, tout client d’Ilek doit impérativement contacter le gestionnaire du réseau, GRDF. Un service dédié, accessible jour et nuit, prendra en charge la demande. Le numéro d’urgence à composer reste le même sur l’ensemble du territoire : 0 800 47 33 33. L’appel n’entraîne aucun coût pour le particulier. Cette assistance couvre notamment la détection d’une fuite ou une interruption d’alimentation.

Avant d'effectuer cet appel crucial, il est recommandé de se conformer aux règles suivantes pour limiter les risques :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant toutes les fenêtres disponibles ;
Fermer au plus vite la vanne d’arrivée de gaz ;
S’interdire toute action susceptible de provoquer une flamme ou de créer une étincelle ;
Éviter l’utilisation de tout appareil électrique, qu’il s’agisse d’un interrupteur, d’un téléphone ou d’une sonnette ;
Sortir de l’habitation afin de pouvoir contacter sans délai le service d’urgence gaz au 0 800 47 33 33 ;
Patienter à l’extérieur, à proximité du logement, jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF mandaté.

Le respect de ces consignes protège aussi bien la sécurité du consommateur que celle de ses proches et de ses voisins.

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