Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 10/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Ilek, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Le consommateur peut également privilégier l’échange par email avec l’adresse [email protected] pour toute question. Enfin, l’adresse postale du service client Ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Le client a la possibilité de souscrire une offre d'énergie verte chez Ilek, aussi bien par téléphone qu'en ligne, selon ses préférences. La souscription s’effectue très simplement et en moins d’un quart d’heure, notamment pour les particuliers déjà installés dans leur logement.

Un changement de fournisseur pour rejoindre Ilek ne donne jamais lieu à des frais de résiliation, de souscription, ni à une intervention technique ou coupure d’électricité/gaz.
En cas d’emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez tous les fournisseurs et facturés pour le gestionnaire de réseau.

Moyens de contact téléphonique pour s'abonner chez Ilek

Pour souscrire chez Ilek par téléphone, il suffit de contacter le 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé), du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h. Il est également possible de solliciter un rappel gratuit pour être rappelé à l’heure de son choix.

Un conseiller accompagne le particulier pendant chaque étape, de la simulation d’offre à la validation du contrat, rendant la souscription téléphonique particulièrement fluide et rapide. Ce contact permet aussi de poser toutes les questions utiles sur les offres disponibles ou sur le passage à l’énergie verte.

Une fois la souscription finalisée, pour un simple changement d’offre, la résiliation de l’ancien abonnement est automatiquement prise en charge par Ilek, ce qui évite toute démarche supplémentaire au client. Lors d’un déménagement, le conseiller précisera les quelques étapes à effectuer pour bien clôturer l’ancien contrat au nom du particulier.

Formulaire en ligne pour souscrire chez Ilek

Il est aussi possible de souscrire une offre d’électricité ou de gaz en quelques clics via le formulaire de souscription en ligne.

Une fois la démarche terminée, le consommateur reçoit immédiatement par e-mail le contrat Ilek qu’il a choisi. La souscription donne automatiquement accès à un espace client où trouver l’ensemble de la documentation, ses factures et les informations utiles, accessible à tout moment.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Les démarches pour raccorder un logement neuf à l’énergie peuvent être initiées auprès du service client Ilek, ou bien auprès du gestionnaire du réseau électrique, compétent pour effectuer les travaux techniques, au 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne ou via l'espace client sur le site internet.

Les principales raisons de contacter le service client de Ilek sont variées :

Demander une information ou une assistance à propos d'une facture ou d'une consommation.
Mettre à jour des données personnelles ou les coordonnées bancaires.
Signaler un déménagement ou effectuer la résiliation d’un contrat.
Faire une réclamation ou obtenir de l’aide en cas de litige sur la facturation.
Solliciter un échelonnement de paiement ou signaler une difficulté de paiement.
Obtenir des conseils concernant une offre d’électricité ou de gaz vert.
Résoudre un problème technique ou une anomalie de compteur.

Quand appeler Ilek pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour obtenir une réponse rapide, il est recommandé de contacter Ilek en milieu de matinée ou dans l’après-midi. Mieux vaut éviter le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que les lundis matin qui sont généralement les plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon l’objet de la demande : une question sur la gestion du contrat, un déménagement, ou une réclamation impliquent possiblement des interlocuteurs ou services différents.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions concernant un contrat, une facture, ou un incident de gestion, le particulier peut s’adresser au 05 64 88 00 38. Ce service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour déclarer un changement d'adresse ou demander une ouverture de compteur, il est possible d’appeler le 09 87 67 52 32 (ou bien demander un rappel gratuit). Les horaires sont : du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour ceux déjà clients chez Ilek, le signalement d’un déménagement peut aussi se faire en ligne via l’espace client accessible sur le site d’Ilek.

Qu’il s’agisse d’une première souscription ou d’un transfert, le particulier doit penser à résilier le contrat d’énergie de l’ancienne adresse et à souscrire pour la nouvelle. Ces démarches doivent être anticipées : il est recommandé de les effectuer auprès de Ilek au moins 5 jours avant la date de l’emménagement pour garantir la continuité de la fourniture d’énergie.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat Ilek, il suffit de contacter le 05 64 88 00 38. Les agents sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Il est important de rappeler que cette démarche est entièrement gratuite et sans engagement. Le particulier peut résilier à tout moment, sans justification à donner. La résiliation s’impose uniquement lors d’un départ du logement, puisque toute migration vers un autre fournisseur sera gérée directement par le nouveau service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client de Ilek détient déjà son chèque énergie, il est tout à fait envisageable de l’envoyer par voie postale. Le chèque doit être envoyé à l’adresse suivante : Ilek – Service Chèques Énergie
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France. Cette procédure permet d’attribuer le montant du chèque directement au compte de l’abonné auprès de Ilek et ainsi de diminuer sa facture énergétique.

Pour davantage de flexibilité, le consommateur a aussi la possibilité de régler son énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution, entièrement dématérialisée, offre rapidité et suivi en ligne du paiement effectué auprès de Ilek.

En cas de question ou de difficulté lors de l’utilisation de son chèque énergie, le particulier dispose de plusieurs options pour se faire accompagner. Un conseiller est accessible par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Ce service d’assistance téléphonique permet d’obtenir en direct toutes les précisions nécessaires concernant la gestion du chèque énergie ou d’être guidé pas à pas dans la démarche.

Pour toute demande relative à l’obtention du chèque énergie, le particulier peut effectuer une requête sur le site du chèque énergie, adresser sa demande par courrier, ou se rendre dans un guichet France Services à proximité, dont la localisation est disponible ici. Ces points de contact proposent un accompagnement personnalisé pour toutes les questions relatives au dispositif.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche spontanée n’est effectuée, ni par l’administration publique, ni par Ilek, auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Toute sollicitation reçue à ce sujet par téléphone, e-mail ou à domicile doit être systématiquement considérée comme suspecte et rejetée sans suite. Les services officiels privilégient toujours une communication écrite ou via des canaux sûrs, sans jamais recourir à des appels ou démarchages commerciaux inattendus.

Il convient de rappeler qu’en aucune situation, un agent mandaté n’est autorisé à demander les coordonnées bancaires du particulier par téléphone. Le client ne doit donc jamais communiquer d’informations personnelles sensibles à un interlocuteur qui le contacte de manière non sollicitée. Cette vigilance protège efficacement contre les tentatives de fraude ou d’usurpation d’identité liées à la gestion du chèque énergie.

Adresse email ilek

Le fournisseur ilek propose à ses clients 2 adresses email dédiées à différents services :

Pour toute question générale, demande d'information ou au sujet d'une facture, le service client peut être contacté à l'adresse suivante : [email protected]
En cas de réclamation, il est conseillé de s'adresser directement au service compétent via cette adresse : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose un espace client numérique, accessible à tout moment via le site officiel d'ilek, afin de permettre au particulier de gérer facilement ses contrats et informations personnelles.

Consulter le suivi détaillé de sa consommation d'énergie, mis à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses données personnelles (adresse, coordonnées de contact, mode de paiement, etc.).
Consulter, télécharger ou modifier les informations relatives à ses contrats d'électricité ou de gaz.
Signaler un changement d'adresse et effectuer les démarches pour un déménagement directement en ligne.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée du compte.
Demander la résiliation d'un contrat, simplement et sans échange téléphonique.
Accéder à l'historique complet de toutes ses factures, les visualiser ou les télécharger à tout moment.
Vérifier en un clic le prix actuel du kilowattheure appliqué sur le contrat en cours.
Gérer ses préférences de facturation et suivre l'avancement de ses paiements.
Bénéficier d'un accès à un service de chat pour poser facilement ses questions et obtenir de l'aide personnalisée.

Chaque fonction de l'espace client d'ilek est pensée pour offrir au consommateur autonomie et transparence, facilitant ainsi la maîtrise de sa consommation et la gestion de ses contrats d'énergie renouvelable.

Adresse postale ilek

L'adresse postale à laquelle il convient de s'adresser pour toute correspondance officielle avec le fournisseur Ilek est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le service client du fournisseur doit être contacté par écrit notamment pour signaler un changement d'adresse lors d'un déménagement, transmettre des justificatifs dans le cadre d'un différend ou encore formuler une réclamation en cas de désaccord sur une facture. L'usage d'un courrier avec accusé de réception permet au particulier d'obtenir une preuve formelle de l'envoi et de la réception, ce qui peut s'avérer précieux en cas de contentieux.

En ce qui concerne ses données juridiques, Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France et dont le siège social se situe à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour obtenir des informations ou organiser une interview, les journalistes sont invités à contacter le service presse d’Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec le fournisseur Ilek, il est conseillé au client de s’adresser en priorité au service client afin de trouver une solution à l’amiable. Pour exposer sa situation, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38 (appel non surtaxé) ou envoyer un courriel à [email protected]. Ce point de contact est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Si, après une période de 2 mois suivant la première démarche auprès d’Ilek, aucune solution amiable n’a pu être trouvée, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant analysera le dossier et proposera une solution dans un délai maximal de 90 jours. Il intervient gratuitement pour tenter de résoudre le litige.

À titre d’indicateur sur la gestion des litiges, le taux de saisines du fournisseur Ilek était de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux confirme le sérieux de la gestion des réclamations chez Ilek, puisqu’il figure parmi les plus bas du secteur de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une situation urgente liée à l’électricité survient, il est essentiel pour un client de Ilek de se tourner vers le gestionnaire du réseau, Enedis, et non vers le service client d’Ilek. Pour toute urgence, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + le numéro du département (service disponible à tout moment, appel non surtaxé). Par exemple, pour un consommateur basé à Marseille (13), il faudra appeler le 09 72 67 50 13.

toutes les coupures générales d’électricité
un dysfonctionnement du compteur électrique
la découverte au sol de câbles électriques moyenne ou haute tension

Si un particulier repère un poteau électrique endommagé, un fil à terre, ou un câble arraché dans la rue, il ne doit jamais intervenir. Par sécurité, il est primordial de ne pas s’en approcher. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à se rendre sur place et à résoudre ce type de situation. Lorsqu’un particulier constate des dégradations sur les équipements électriques de la commune, il suffit alors de joindre l’assistance dépannage d’Enedis pour leur signaler le problème afin que tout soit pris en charge rapidement et en toute sécurité.

Urgence gaz

Lorsqu’une situation d’urgence liée au gaz se présente – qu’il s’agisse d’une fuite détectée ou d’une coupure inopinée – le client Ilek est invité à agir rapidement et de manière appropriée. Il faut impérativement joindre 0 800 47 33 33, le numéro d’urgence du gestionnaire GRDF, accessible gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour toute la France. Ce service est spécialement dédié aux incidents liés au gaz, notamment les fuites ou interruptions d’alimentation.

Avant toute prise de contact, il est conseillé de respecter les consignes de sécurité suivantes :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grands les fenêtres pour dissiper le gaz présent dans l’air ;
Couper immédiatement l’arrivée de gaz à l’aide du robinet d’arrêt ;
Éviter l’allumage de toute flamme ou la création d’étincelles quelle qu’en soit l’origine ;
Ne pas manipuler les équipements électriques ni utiliser de téléphone à l'intérieur ;
Sortir du logement avant d’appeler le numéro d’urgence indiqué afin d’écarter tout risque supplémentaire ;
Patienter devant le domicile en attendant la venue de l’expert GRDF en intervention.

Pour rappel, le recours au service d’urgence via le 0 800 47 33 33 s’applique à tout incident nécessitant une intervention immédiate sur le réseau gaz, indépendamment du fournisseur Ilek. Il est essentiel de toujours privilégier la sécurité et de suivre ces instructions avec rigueur en attendant l’arrivée des professionnels habilités.

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