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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 30/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi entre 9h et 19h. L’adresse email générale pour toute question est [email protected]. Pour un envoi postal, l’adresse à utiliser est ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d’énergie chez Ilek peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne, selon la préférence du consommateur. La démarche d'adhésion est rapide et intuitive : elle requiert en général moins de dix minutes pour être menée à bien.

Changer de fournisseur pour Ilek n’engendre aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention technique n’est nécessaire et aucune coupure d’énergie n’est à craindre.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont fixés par les gestionnaires de réseau, et identiques chez tous les fournisseurs.

Contacter Ilek par téléphone pour souscrire une offre

Pour souscrire un contrat Ilek, le particulier peut joindre un conseiller au 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Le recours au téléphone permet de bénéficier d’un accompagnement sur-mesure pendant toutes les étapes de la souscription : ce mode de contact est recommandé, car il simplifie la démarche et permet de finaliser rapidement son contrat d’énergie chez Ilek.

Après validation de la demande d’adhésion, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Ilek s’occupe directement de la résiliation de l’ancien contrat pour le client, ce qui assure un gain de temps considérable. Pour un emménagement, le conseiller indiquera en détail les démarches adaptées à la situation du nouveau logement.

Souscrire chez Ilek en ligne : mode d’emploi

Il est également possible de souscrire en ligne en quelques clics depuis le site internet Ilek. Ce service est idéal pour celles et ceux qui souhaitent effectuer la démarche à tout moment, sans attendre l’ouverture du service téléphonique.

Une fois le formulaire de souscription rempli en ligne, le client reçoit un e-mail récapitulatif contenant le contrat Ilek. La création d’un espace client Ilek est automatique et permet de consulter à tout moment les éléments essentiels : contrats, factures et toutes les informations sur son abonnement.

Démarches de raccordement à l’électricité pour un logement neuf

Le raccordement d’un logement neuf à l’électricité peut être sollicité auprès du service client Ilek, qui guide le particulier au cours des différentes étapes. Il reste possible de joindre directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h), responsable de l’organisation et de la réalisation effective des travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être joint par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par chat disponible 24h/24 ou encore par courrier postal.

Un conseiller du service client Ilek intervient dans de nombreux cas pour accompagner le particulier :

Gestion et explication des factures ou consommation (incompréhension des montants prélevés, demande de justificatifs).
Ajustement du montant des mensualités ou adaptation à une nouvelle situation de consommation.
Modification de l’offre souscrite ou du mode de paiement.
Questions sur l’origine de l’énergie, les producteurs ou le fonctionnement des offres vertes.
Demande d’informations liées à un déménagement (relevé de compteur, transfert de contrat, souscription pour un nouveau logement).
Souscription à une nouvelle offre ou conseils pour choisir la meilleure formule adaptée au foyer.
Réclamations concernant le service ou signalement d’incidents inhabituels.

Quand appeler Ilek pour minimiser son temps d’attente ?

Il est conseillé de contacter Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant l’affluence du lundi, juste après l’ouverture ou à l’approche de la fermeture du standard.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer pour joindre Ilek dépendra du type de demande à traiter : souscription, gestion de contrat, déménagement ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une demande liée à la gestion du contrat, à des questions, problèmes ou réclamations, un particulier peut contacter Ilek au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour faciliter un déménagement, le particulier peut appeler le 09 87 67 52 32 (ou opter pour un rappel gratuit). Les plages horaires sont du lundi au vendredi, de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un client Ilek a également la possibilité de déclarer son déménagement en ligne depuis son espace client sur le site internet de Ilek, pour une grande facilité de gestion à distance.

En cas de changement d’adresse, que le particulier soit ou non déjà client Ilek, il doit personnellement résilier l’ancien contrat pour l’ancienne adresse et souscrire pour la nouvelle. Il est vivement conseillé d’anticiper les démarches auprès de Ilek au moins cinq jours avant la date du déménagement, afin de garantir la continuité de l'alimentation en énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Pour les particuliers, la résiliation d’un contrat Ilek est gratuite, sans justificatif et possible à tout moment. Cette démarche n'est requise que lors d’un départ d’un logement, car en cas de changement de fournisseur, le nouveau prestataire prend en charge la résiliation automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client d’Ilek a reçu son chèque énergie, il peut le transmettre sans attendre par courrier postal directement au service dédié afin de bénéficier de la réduction sur ses prochaines factures.

L’envoi doit être adressé à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Afin d’accélérer le traitement, il est conseillé d’indiquer le numéro de contrat ou la référence client sur l’enveloppe ou sur une feuille jointe.

Autre possibilité : le consommateur a la faculté d’utiliser son chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie, pour un traitement généralement plus rapide et suivi en ligne.

Pour toute question, plusieurs moyens d’obtenir une assistance sont proposés en semaine :

0 805 204 805 pour les particuliers, du lundi au vendredi, 8h-20h (appel et service gratuits)
05 64 88 00 38 pour joindre le service client Ilek

La demande de chèque énergie peut s’effectuer sur le site du chèque énergie, par la voie postale ou avec l’aide d’un conseiller France Services dont la liste est disponible en ligne. Il est utile de conserver un justificatif de l’envoi pour toute réclamation.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être rassuré : aucune prise de contact n’est réalisée ni par l’administration publique ni par Ilek concernant l’attribution ou l’utilisation du chèque énergie. Toute sollicitation reçue à ce sujet doit être considérée avec suspicion et rejetée sans hésitation. Le particulier peut ainsi éviter toute tentative d’arnaque ou d’usurpation, et rester vigilant face à de faux intermédiaires.

À aucun moment, aucune information bancaire n’est exigée par téléphone dans le cadre de la gestion du chèque énergie. Si une demande de ce genre survient, le consommateur doit immédiatement mettre fin à l’appel et ne communiquer aucune donnée personnelle. Le dispositif de chèque énergie garantit ainsi la sécurité des démarches officielles.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose 2 adresses email distinctes permettant à tout particulier de contacter les différents services concernés :

Pour toute demande générale ou question relative à une facture, il est possible de joindre le service client à l’adresse suivante : [email protected]
Pour toute réclamation spécifique, la prise de contact s’effectue via l’adresse dédiée du service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur d'énergie verte ilek propose à chaque abonné un espace client accessible en ligne, directement depuis le site internet d’ilek. Cet espace sécurisé permet au consommateur de piloter ses contrats et de suivre précisément sa consommation, sans contrainte de contact téléphonique.

Suivi quotidien de la consommation d'électricité ou de gaz grâce aux compteurs communicants, pour visualiser l’évolution et ajuster ses habitudes en temps réel.
Consultation et modification rapide des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email, etc.).
Possibilité de consulter tous les détails du contrat, ou de modifier certains paramètres, comme le montant des mensualités ou encore le point de livraison.
Déclaration d’un déménagement afin de gérer simplement l'ouverture ou la fermeture du compteur à la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire à un contrat déjà existant.
Gestion de la résiliation d’un contrat en quelques clics, sans difficultés administratives.
Accès à l’historique complet des factures, avec téléchargement possible au format PDF pour conserver ses justificatifs.
Visualisation claire du prix du kilowattheure appliqué à chaque offre, pour estimer au mieux ses futures dépenses.
Mise à disposition des documents utiles à tout moment, notamment pour l’envoi d’un chèque énergie ou à des fins administratives.
Contact simplifié avec le service client ou le chatbot, accessible 24h/24 pour toute question liée au contrat ou à la facturation.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il peut s’avérer nécessaire pour le client de rédiger un courrier au service client d’Ilek afin de signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou de transmettre des pièces justificatives en cas de contestation ou de désaccord. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve valable de la date d’envoi et de réception du document, garantissant ainsi la traçabilité des démarches engagées.

Sur le plan juridique, il convient de préciser que la société Ilek est enregistrée sous la forme suivante : SAS au capital de 1 213 448 €, immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 809 223 471.

Contact Presse ilek

Pour obtenir des informations de la part d’Ilek, les journalistes peuvent joindre le service presse en appelant le 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, il est recommandé au client d'entamer une démarche auprès du service client afin de résoudre le litige à l’amiable. Pour cela, le consommateur dispose de plusieurs moyens de contact : le téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou l’adresse email [email protected].

Si au bout de 2 mois aucun accord n’est trouvé avec Ilek, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante est habilitée à examiner le dossier et dispose d’un délai légal de 90 jours pour rendre un avis visant à faciliter la résolution du différend entre le client et Ilek.

Selon les chiffres les plus récents, Ilek affiche un taux de saisines de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce niveau de recours reste donc réduit au regard de la taille du fournisseur, qui compte environ 130 000 clients à l’échelle nationale.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique urgent, le réflexe à adopter est de solliciter le gestionnaire Enedis et non le service client Ilek. Pour toute situation critique liée à l'électricité, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé disponible jour et nuit). À titre d'exemple, un habitant de Lyon (69) devra donc composer le 09 72 67 50 69 pour signaler une urgence.

Ce numéro est dédié à diverses situations où une intervention rapide est nécessaire :

coupures généralisées d'électricité affectant tout un quartier ;
dysfonctionnement ou anomalie sur le compteur électrique ;
câble électrique tombé au sol ou infrastructure dangereusement endommagée.

Face à un fil électrique à terre ou à un poteau abîmé, le particulier ne doit en aucun cas tenter d'intervenir : il importe de rester à distance et de ne pas toucher ou s'approcher de l'installation. Seules les équipes spécialisées d'Enedis sont habilitées à intervenir sur ces incidents. En cas de dégradation détectée sur le réseau public, il suffit de prévenir rapidement Enedis via leur service d'urgence.

Pour résumer, tout contact ou intervention en cas d'urgence incombe à Enedis. Le client doit privilégier la sécurité, éviter les gestes imprudents et alerter les professionnels compétents sans délai.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, il est impératif pour tout client d’Ilek d’adopter immédiatement les bons réflexes. Pour signaler une anomalie ou une situation à risque, comme une fuite ou une coupure importante, le gestionnaire GRDF met à disposition un numéro d’intervention dédié. Le 0 800 47 33 33 (appel gratuit, service disponible 24h/24 et 7j/7 sur l’ensemble du territoire) doit être composé sans attendre pour solliciter une équipe d’intervention.

Ce dispositif s’adresse à toutes les situations d’urgence concernant le gaz naturel, incluant les fuites ou interruptions de fourniture.

Avant de prendre contact avec le service d’urgence, il convient d’appliquer impérativement les précautions suivantes pour protéger le logement et ses occupants :

Aérer largement toutes les pièces en ouvrant les fenêtres pour permettre l’évacuation du gaz.
Fermer le robinet général d’arrivée de gaz afin de stopper la distribution.
Éviter d’allumer ou d’éteindre toute source de flamme ou d’étincelle, et ne pas utiliser de briquet ou d’allumettes.
Ne manipuler aucun appareil électrique, ni interrupteur, ni téléphone fixe ou mobile à l’intérieur du domicile.
Quitter immédiatement le lieu concerné et, une fois à l’extérieur, contacter l’assistance via le 0 800 47 33 33.
Patienter devant le logement pour accueillir le technicien GRDF qui interviendra en urgence.

Ces mesures assurent la sécurité du particulier et préviennent tout risque d’incident supplémentaire. Le gestionnaire GRDF prendra le relais dès l’appel afin de restaurer la situation en toute sécurité et dans les meilleurs délais.

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