Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 10/01/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected] pour toute demande concernant un contrat ou une facture. L’adresse postale pour contacter le service client Ilek est 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire un contrat d’énergie chez Ilek peut se faire facilement, au choix par téléphone ou directement en ligne, selon les préférences du client. La procédure d’ouverture de contrat est conçue pour être rapide : il suffit généralement d’environ dix minutes pour finaliser une demande de souscription auprès de ce fournisseur.

Changer de fournisseur pour Ilek est sans frais supplémentaires : aucune résiliation, souscription ni intervention sur le compteur ne sont facturées, et le changement n’entraîne aucune coupure d’approvisionnement.
En cas d’emménagement dans un nouveau logement, il convient d’anticiper 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais fixés par les gestionnaires de réseau s’appliquent chez tous les fournisseurs.

Joindre le service téléphonique de souscription Ilek

Pour souscrire rapidement un contrat chez Ilek, le particulier peut appeler le 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé) ou demander un rappel gratuit. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Un conseiller Ilek accompagne alors le client à chaque étape : du choix de l’offre à la validation du contrat, tout est guidé étape par étape, ce qui fait de la souscription téléphonique la démarche la plus fluide et la plus rapide.

Une fois la démarche validée, si le particulier change simplement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement gérée par Ilek. En cas de déménagement, le conseiller fournit également un mode d’emploi détaillé pour clore l’ancien contrat d’énergie si nécessaire.

Formulaire de souscription en ligne chez Ilek

Il est aussi possible d’opter pour une démarche 100 % dématérialisée : la souscription se fait en ligne en quelques minutes via un formulaire dédié.

Dès complétion du dossier, un e-mail de confirmation avec le contrat Ilek est envoyé à l’adresse du particulier. Ce dernier accède également à un espace client personnel, depuis lequel ses contrats et factures sont consultables à tout moment.

Raccorder un logement neuf au réseau avec Ilek

Pour raccorder un logement récemment construit, le consommateur peut initier la demande via le service client Ilek, ou directement joindre le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service gère l’ensemble des formalités liées au raccordement du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Pour joindre le service client de Ilek, différentes options sont disponibles : le téléphone, l'adresse email, le chat en ligne 24h/24, un espace client sur le site internet, les réseaux sociaux, ainsi que le courrier postal.

Les principales raisons pour lesquelles un particulier peut solliciter le service client Ilek sont variées :

Obtenir des renseignements ou un accompagnement pour la gestion et la souscription d’un contrat d’énergie.
Demander des précisions sur les factures, effectuer une régularisation ou modifier ses modalités de paiement.
Effectuer un changement d’adresse lors d’un déménagement ou organiser la mise en service d’un compteur.
Faire une réclamation, signaler un litige ou demander un geste commercial.
Adapter la puissance du compteur, modifier des informations personnelles ou s’informer sur les offres et services spécifiques.
Résilier un contrat existant ou demander l’échelonnement d’un paiement.

Appeler Ilek : à quel moment pour réduire l'attente téléphonique ?

Il est conseillé de privilégier un appel à Ilek en milieu de matinée ou d'après-midi. Les débuts de matinée, fins de journée et le lundi affichent souvent les temps d’attente les plus longs.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend de la nature de la demande, qu’il s’agisse d’un renseignement, d’une gestion courante du contrat ou d’une situation plus précise comme un déménagement ou une résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande relative au service client d’Ilek à destination des particuliers (facturation, questions générales, gestion de contrat), il est possible de composer le 09 87 67 52 32. Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour obtenir un accompagnement lors d’un changement d’adresse, il est recommandé de composer le 09 87 67 52 32 (ou bien demander un rappel gratuit). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Un particulier déjà client peut également signaler son déménagement directement depuis l’espace client en ligne, accessible sur le site d’Ilek.

Qu’il soit déjà client Ilek pour l’ancienne adresse ou non, le consommateur doit demander la résiliation de son ancien contrat et souscrire un contrat pour la nouvelle adresse. Il est fortement conseillé d’effectuer ces démarches auprès d’Ilek au minimum cinq jours avant le déménagement, afin de garantir la fourniture d’énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation chez Ilek, le particulier peut contacter le 09 87 67 52 32, joignable du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation d’un contrat Ilek est possible à sa convenance, sans justification et sans frais, sous réserve de quitter le logement. Si le particulier préfère simplement changer de fournisseur, la résiliation est automatique et gérée par le nouveau service client choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Un client Ilek qui possède déjà son chèque énergie peut l’adresser par courrier postal au service client d’Ilek. Il convient d’utiliser l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France. Afin d'éviter tout retard ou perte, il est recommandé d’indiquer de manière claire le numéro de contrat ou d’abonnement Ilek au dos du chèque énergie ou sur papier séparé joint au courrier.

L'encaissement du chèque énergie peut aussi s’effectuer en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de transmettre le chèque au fournisseur d’énergie, sans déplacement, en sélectionnant Ilek comme destinataire et en renseignant les informations requises (numéro de contrat, coordonnées, etc.).

Si besoin, le particulier peut demander une aide ou des explications concernant l’utilisation du chèque énergie. Une assistance téléphonique dédiée est proposée du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros à utiliser en cas de questions ou de difficultés :

0 805 204 805 service et appel gratuits, pour les particuliers

Un particulier peut également déposer une demande de chèque énergie ou renouveler une démarche sur le site du chèque énergie, ou choisir d’être accompagné par un conseiller physique, dont la liste des points d’accueil est disponible sur France Services. Le consommateur peut aussi envoyer une demande par courrier si l’accès internet n’est pas possible.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie peut être rassuré : ni Ilek, ni aucun organisme public n’effectuent de démarchage à ce sujet. Toute sollicitation téléphonique ou toute prise de contact non sollicitée doit immédiatement éveiller la méfiance et être rejetée sans hésitation. Il est recommandé au consommateur de ne jamais divulguer d’informations personnelles à la suite de ce type de sollicitation.

Aucune demande de coordonnées bancaires ne sera faite par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le consommateur doit faire preuve d’une grande vigilance face à toute tentative de collecte de données sensibles et ne jamais communiquer ce type d’information en dehors des démarches officielles et sécurisées.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek offre à ses clients 2 adresses email distinctes pour faciliter la prise de contact selon le type de demande :

Pour les questions générales ou toute demande relative au contrat ou à la facturation, le particulier peut écrire à : [email protected]
Pour transmettre une réclamation, l’adresse dédiée est : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur d'énergie ilek met à disposition de ses clients un espace personnel, accessible en ligne depuis le site internet d’ilek, pour simplifier la gestion de leur contrat et le suivi de leur consommation à tout moment.

Consulter l'évolution de la consommation d’électricité ou de gaz, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour les coordonnées personnelles comme l'adresse ou le numéro de téléphone de contact.
Consulter, comparer ou modifier les informations relatives au contrat, qu’il s’agisse du nom du titulaire ou des options souscrites.
Notifier un déménagement facile pour organiser la résiliation ou le transfert de contrat vers une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour partager la gestion de l’abonnement à deux.
Mettre fin à son contrat ilek en déclenchant une résiliation sans avoir à contacter un conseiller.
Suivre l’historique détaillé des factures à tout moment et en télécharger une copie en cas de besoin.
Accéder au prix actuel du kilowattheure pour chacune des offres et visualiser ses tarifs personnalisés en fonction de la consommation.
Modifier la date ou la fréquence des prélèvements mensuels selon ses préférences.
Bénéficier d’une messagerie sécurisée pour échanger plus facilement avec le service client, poser des questions ou envoyer des documents.
Profiter d’outils d’estimation pour anticiper les mensualités à venir et éventuellement ajuster le montant des prélèvements.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le service client d'Ilek peut être sollicité par écrit lorsque le client doit signaler un changement d'adresse à l'occasion d'un déménagement, ou apporter des justificatifs lors d’un différend portant sur une facture ou une contestation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une trace officielle de sa démarche, garantissant ainsi la preuve de la date d’envoi et de réception de la correspondance.

Sur le plan juridique, Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 44 415,80 euros, immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 803 143 847.

Contact Presse ilek

Pour toute demande de la presse, il est possible de contacter le service presse d'Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l'adresse [email protected]. Les journalistes disposent ainsi d'une ligne directe pour obtenir rapidement des informations officielles.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il est recommandé au client de s’adresser en priorité au service client pour exposer sa réclamation. L’équipe est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est également possible de faire une demande par courriel à [email protected], ou via l’adresse dédiée [email protected] pour les litiges.

Si aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée après un délai de 2 mois à compter de la réclamation auprès d’ilek, le particulier est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier est chargé d’étudier le dossier et rendra un avis dans un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours pour proposer un règlement amiable du litige entre le client et le fournisseur.

En matière de gestion des litiges, ilek présente un indice de performance particulièrement bas, avec un taux de saisines de 13 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre atteste du faible nombre de situations portées devant le Médiateur, ce qui constitue un indicateur favorable sur la qualité du suivi client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il ne faut pas contacter l’équipe clientèle de Ilek, mais se tourner directement vers Enedis, le gestionnaire du réseau public. Pour faire face à une urgence, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + le numéro de département (appel gratuit accessible à toute heure, 7 jours sur 7). Par exemple, un habitant de Lille devra appeler le 09 72 67 50 59.

Il est vivement recommandé de solliciter ce service dans les cas suivants :

Panne d’électricité touchant un quartier ou un immeuble entier
Dysfonctionnement ou souci technique sur le compteur électrique
Découverte de câbles électriques, notamment à moyenne ou haute tension, se trouvant au sol

Si un consommateur remarque un fil tombé à terre ou un poteau endommagé, il est essentiel de ne jamais tenter d’intervenir soi-même : il convient de rester à distance et d’alerter Enedis, qui prendra les mesures nécessaires en toute sécurité. Il en va de même lorsqu’une anomalie est constatée sur une installation électrique appartenant à la commune : une simple déclaration suffit auprès du service d’intervention d’Enedis.

Urgence gaz

Les clients de Ilek confrontés à une urgence liée au gaz doivent impérativement joindre le gestionnaire du réseau de distribution, GRDF, en utilisant le numéro d’alerte dédié : 0 800 47 33 33. Ce service, accessible gratuitement et sans interruption, permet de signaler toute fuite de gaz ou une coupure inattendue, et assure une intervention rapide partout en France.

Avant d’effectuer cet appel, il est crucial de mettre en œuvre plusieurs mesures de précaution afin de garantir la sécurité des personnes présentes et d’éviter tout accident supplémentaire :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant largement les fenêtres.
Couper l’alimentation générale de gaz du logement.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer des étincelles.
Ne pas manipuler d’interrupteurs, de prises électriques ou d’appareils électroniques, y compris le téléphone à l’intérieur du domicile.
Sortir à l’extérieur pour pouvoir passer l’appel d’urgence en toute sécurité.
Patienter à l’extérieur du bâtiment jusqu’à l’arrivée du technicien dépêché par GRDF.

Le recours à ce protocole permet de limiter efficacement les risques en attendant l’intervention d’un professionnel ; le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 reste le référent unique pour toute situation concernant le gaz naturel, quelle que soit la région.

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