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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 31/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Il est également possible d’envoyer un email à [email protected] pour toute question générale. Enfin, toute correspondance postale doit être adressée à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire chez Ilek est possible aussi bien par téléphone que directement en ligne. La procédure de souscription a été pensée pour être rapide et accessible, permettant de finaliser l’ouverture du contrat en seulement dix minutes environ.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou de souscription ne peut être facturé, sans coupure ni intervention chez le particulier.
Dans le cadre d’un déménagement, les frais d’activation du compteur sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des coûts identiques chez tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires de réseaux.

Joindre Ilek : téléphone pour souscrire un contrat

Pour souscrire chez Ilek, le particulier peut appeler le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Un rappel gratuit peut également être demandé pour être contacté à un moment de son choix.

La souscription téléphonique chez Ilek est le moyen le plus conseillé car un conseiller accompagne le client pas à pas tout au long de la démarche, ce qui facilite la préparation des informations nécessaires et garantit le bon déroulement. Cela permet aussi de gagner un temps précieux, notamment lors d’un premier contrat ou en cas de questions spécifiques.

Lorsque la souscription est finalisée, le conseiller Ilek se charge automatiquement de la résiliation du précédent contrat d’énergie si le client change de fournisseur. Pour un déménagement, le particulier bénéficie d’indications personnalisées concernant la gestion de l’ancien logement et les étapes à suivre pour éviter toute interruption de fourniture.

Ouvrir un contrat Ilek en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne en remplissant un formulaire simple accessible en quelques clics.

Après validation du dossier de souscription, le consommateur reçoit rapidement par e-mail le contrat Ilek à l’adresse indiquée. Il bénéficie aussi d’un espace client dédié, permettant de suivre ses consommations, retrouver ses contrats ainsi que toutes ses factures en toute autonomie.

Demande de raccordement pour une nouvelle construction

Pour raccorder un logement neuf au réseau, la demande peut se faire auprès du service client Ilek, ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Ce dernier est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h, pour organiser les travaux de raccordement indispensables.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est accessible par téléphone, par e-mail, via un chat en ligne sur le site officiel et l’espace client, par courrier postal, ainsi que sur les réseaux sociaux.

Le service client Ilek peut intervenir pour l’ensemble des situations courantes :

Modification, gestion ou résiliation d’un contrat d’énergie.
Questions sur une facture, un paiement ou un prélèvement.
Demande d'adaptation des mensualités ou signalement d’une difficulté de règlement.
Suivi de consommation, explications sur les offres et options disponibles.
Préparation d’un déménagement ou d’un emménagement avec mise en service.
Réclamation ou signalement d’un litige.
Accès à l’assistance technique, déclaration d’un incident, sollicitation pour les démarches administratives.

Quand contacter Ilek pour éviter l’attente téléphonique ?

Pour profiter d’un temps d’attente réduit, il est conseillé de téléphoner en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture, et le lundi où l’affluence est maximale.

Numéro de téléphone

Le choix du numéro à contacter dépend du motif de la demande : gestion de contrat, déménagement, facturation ou autre requête. Il est donc important de vérifier l’objet de sa démarche avant d’appeler.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Ilek est joignable au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, entre 9 h et 19 h.

Service déménagement

Pour toute demande de déménagement, Ilek dispose d’un service dédié accessible au 09 87 67 52 32 (ou bien demander un rappel gratuit). Les horaires sont larges : du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Tout particulier déjà client peut également déclarer son déménagement directement en ligne, via l’espace client Ilek, où toutes les démarches sont centralisées et accessibles à tout moment.

Que l’on soit ou non déjà client de Ilek, il est impératif de résilier l’ancien contrat pour le précédent logement, puis de souscrire à une offre pour la nouvelle adresse. Ces démarches, à effectuer au moins 5 jours avant le départ, garantissent un approvisionnement en énergie dès le jour d’arrivée dans le futur logement.

Service résiliation

La résiliation pour les particuliers s’effectue en contactant le service client Ilek au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, entre 9 h et 19 h.

Aucune clause d’engagement n’étant imposée aux particuliers chez Ilek, la résiliation du contrat est toujours gratuite et réalisable à tout moment, sans justificatif à fournir. Cette démarche s’avère nécessaire uniquement lors d’un départ du logement : en cas de simple changement de fournisseur, le nouveau prestataire s’occupe à votre place de la clôture de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client de Ilek possède déjà son chèque énergie, il peut le transmettre par voie postale afin qu’il soit déduit de ses prochaines factures. Le particulier doit alors envoyer son chèque à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est recommandé de bien renseigner le numéro de contrat ou la référence client ainsi que tout justificatif utile, afin de garantir un traitement rapide du dossier.

L’utilisation du chèque énergie peut également s’effectuer en seulement quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure offre plus de praticité et accélère souvent le délai de prise en compte. Le client sera invité à renseigner le nom de son fournisseur d’énergie et sa référence de contrat pour finaliser le paiement en ligne.

Pour toute question sur l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, le consommateur bénéficie d’une assistance dédiée grâce à un numéro d’aide nationale, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour l’accompagnement des particuliers (service et appel gratuits)

Un conseiller peut guider les démarches ou répondre à toute problématique liée au chèque énergie.

Les démarches d’obtention ou de suivi du chèque énergie peuvent aussi être réalisées sur le site du chèque énergie ou par courrier. Pour une assistance plus locale, le consommateur peut solliciter l’appui d’un conseiller à proximité de son domicile, dont la liste est consultable par ce moteur de recherche France Services. Il est conseillé de privilégier des démarches en ligne pour plus de rapidité, tout en gardant la possibilité d’un accompagnement personnalisé si besoin.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune démarche active de la part de l’administration publique ou de la société Ilek auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Dès lors, toute sollicitation reçue à ce sujet doit être systématiquement ignorée par le consommateur. Le particulier ne doit donner suite à aucune demande provenant d’un tiers prétendant agir pour le compte d’une autorité ou d’un fournisseur d’énergie concernant le chèque énergie.

Le client doit également rester vigilant face aux tentatives de fraude par téléphone. À aucun moment, les coordonnées bancaires ne seront demandées dans le cadre du traitement du chèque énergie par téléphone. Si un interlocuteur les réclame, il convient de mettre fin à l’appel sans transmettre d’information confidentielle. Ces précautions permettent d’éviter toute utilisation abusive.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour le traitement de leurs demandes :

Service client et questions générales : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client du fournisseur ilek est accessible en ligne à tout moment depuis le site officiel d'ilek, offrant aux particuliers un point d’accès unique et sécurisé pour piloter l’ensemble de leurs démarches liées à l’énergie, sans avoir à attendre au téléphone.

Les fonctionnalités proposées dans cet espace client sont variées et permettent de gérer son contrat en toute autonomie :

Visualisation quotidienne du suivi de la consommation d’électricité ou de gaz grâce aux relevés fournis par les compteurs communicants.
Consultation détaillée et modification de ses informations personnelles (adresse, IBAN, contacts, etc.).
Accès rapide à l’ensemble des informations de son contrat : nom de l’offre, options tarifaires, puissance souscrite, date d’échéance et références utiles.
Possibilité de notifier facilement un déménagement et d'organiser le transfert du contrat vers un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, pour simplifier la gestion énergétique en colocation ou en couple.
Résiliation en ligne de son contrat d'énergie en quelques clics, sans nécessité d’appel.
Consultation de l’historique complet des factures, téléchargement de chaque document et suivi des paiements effectués ou à venir.
Recherche simple du prix du kilowattheure actuel de son offre, pour mieux maîtriser ses dépenses et comparer les évolutions tarifaires.
Accès direct aux outils de simulation de mensualités, afin d’estimer et ajuster au mieux les prélèvements en fonction de sa consommation réelle.
Participation au programme de parrainage : récupération du code, suivi des filleuls et visualisation des bonus à utiliser.
Accès à une aide en ligne et à un chatbot disponible à toute heure pour obtenir des réponses immédiates sur le contrat ou la facturation.

L’espace client ilek permet ainsi de gérer intégralement son contrat d’électricité verte ou de gaz biométhane, tout en suivant de près ses consommations d’énergie au quotidien.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social d’ilek figure comme suit : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est recommandé pour le consommateur de contacter par écrit le service client du fournisseur, notamment lors d’un déménagement, pour notifier officiellement la résiliation ou le transfert du contrat, ou bien afin de transmettre des pièces justificatives en cas de litige lié à la facturation ou à la qualité du service. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier de prouver la date d’envoi et le contenu de sa démarche, ce qui est souvent déterminant en cas de contestation.

Sur le plan légal, ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant prendre contact avec le service presse d’Ilek peuvent joindre l’équipe par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser un courriel à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, il est recommandé que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client afin de trouver une solution à l’amiable. Le service client Ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou par courriel à l’adresse [email protected] pour toute question ou réclamation.

Si après un délai de 2 mois aucun accord n’est atteint, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera alors de 90 jours pour instruire le dossier et rendre un avis impartial. Cette démarche est gratuite pour le consommateur et vise à faciliter une résolution équitable du litige.

En ce qui concerne la gestion des différends, Ilek affiche un taux de saisines de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat démontre une gestion sérieuse des réclamations et une certaine efficacité dans le traitement des litiges avec ses clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel de ne pas contacter le service client de Ilek mais de joindre directement le gestionnaire de réseau Enedis, responsable des interventions techniques sur le réseau électrique. Le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 suivi du numéro du département (appel non surtaxé, accessible 7j/7 et 24h/24). Par exemple, pour un habitant de Nantes (44), il convient d’appeler le 09 72 67 50 44.

L’intervention d’Enedis s’impose dès qu’une situation met en péril la sécurité ou provoque une interruption de l’alimentation électrique. Voici les principales situations à signaler :

Une coupure de courant affectant le quartier ou l’immeuble,
Un dysfonctionnement ou une anomalie sur le compteur électrique,
La présence au sol de câbles électrique à moyenne ou haute tension.

En cas de fil tombé à terre ou de poteau endommagé, il est fondamental de garder une distance de sécurité et de ne surtout pas approcher ou manipuler les équipements. Seul le personnel d’Enedis est habilité à intervenir. Il suffit de signaler tout danger ou dommage constaté sur les installations publiques ou collectives auprès d’Enedis pour permettre une intervention rapide et sécurisée.

Une vigilance particulière est donc requise : face à toute situation risquée liée à l’électricité, la priorité est de prévenir Enedis au 09 72 67 50 + n° du département, puis d’attendre l’arrivée des techniciens compétents.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz naturel, le consommateur ayant souscrit chez Ilek doit impérativement signaler l’anomalie au gestionnaire du réseau. Le service d'urgence GRDF reste accessible à toute heure, tous les jours, via le numéro suivant : 0 800 47 33 33. Ce contact s’adresse à chaque situation critique, comme une coupure soudaine ou la détection d’une fuite.

Avant de composer ce numéro, il est essentiel de prendre plusieurs précautions pour garantir la sécurité de tous. Voici la marche à suivre :

Ventiler intensément le logement en ouvrant grand les fenêtres pour dissiper rapidement tout gaz présent dans l’air.
Couper immédiatement l’arrivée principale de gaz afin de stopper toute nouvelle émission éventuelle.
S’abstenir absolument d’allumer une flamme et d’utiliser tout objet susceptible de provoquer une étincelle.
Éviter tout contact avec les appareils électriques ou avec le téléphone depuis l’intérieur des lieux.
Prendre l’initiative de sortir à l’extérieur et, une fois à bonne distance, contacter le service d’urgence approprié.
Patienter devant l’adresse en attendant l’intervention du technicien GRDF, sans regagner le domicile tant que l’autorisation n’a pas été donnée.

Pour toute suspicion d’incident sur le réseau ou lors d’une coupure, il est impératif d’appeler 0 800 47 33 33, le numéro d’urgence unique valable partout en France. Ne jamais tarder à alerter les secours afin de réduire au maximum les risques pour les personnes et les biens.

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