Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 23/05/2026 6 minutes de lecture

Pour échanger avec le service client Ilek, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures. L’adresse mail principale pour joindre un conseiller est [email protected]. Toute correspondance ou envoi postal doit être adressé à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d'énergie Ilek se réalise aussi bien par téléphone que via internet, ce qui laisse le choix au consommateur selon ses préférences et ses disponibilités. Cette procédure, accessible à tous, ne prend généralement pas plus de dix minutes et ne requiert aucune connaissance technique spécifique.

Changer de fournisseur pour Ilek est sans frais, sans engagement contractuel, sans coupure, et sans intervention technique à domicile.
Pour un emménagement, des frais d'activation sont appliqués : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques quel que soit le fournisseur et reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour la souscription chez Ilek

Un particulier désireux de souscrire une offre Ilek bénéficie d'un numéro de souscription non-surtaxé : 09 87 67 52 32 (ou bien solliciter à tout moment un rappel gratuit). Les téléconseillers sont à disposition du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, pour accompagner le consommateur.

Lors de la souscription par téléphone, un conseiller guide le particulier à chaque étape, assure une expérience fluide et rapide, et répond à toutes les questions. Privilégier une demande téléphonique est recommandé pour profiter d'un accompagnement personnalisé, souvent synonyme de gain de temps.

Après validation du contrat, s’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, le conseiller Ilek prend en charge la résiliation de l’ancien contrat pour simplifier la transition. En situation de déménagement, le consommateur reçoit des instructions adaptées afin d’assurer la continuité de l’alimentation au nouveau domicile ainsi que la gestion de l’ancien logement.

Souscription Ilek : formulaire en ligne

Il est possible aussi de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, à tout moment et sans contrainte d’horaire.

Après validation des étapes du formulaire de souscription en ligne, le contrat Ilek est adressé à l’e-mail renseigné. Cette opération déclenche automatiquement la création d’un espace client Ilek, depuis lequel l’ensemble des documents, contrats et factures restent accessibles, centralisés et disponibles à tout instant.

Demande de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut être formulée auprès du service client Ilek, mais il est également possible de joindre directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Ce service supervise l'intégralité des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via le chat en ligne 24h/24 et 7j/7 ou encore en se connectant à l’espace client sur le site internet du fournisseur.

Le particulier pourra s’adresser au service client Ilek pour les démarches principales suivantes :

Obtenir une explication ou rectification sur une facture ou la consommation enregistrée.
Mettre à jour les coordonnées, adapter la puissance du compteur ou ajuster un mode de paiement.
Obtenir des renseignements détaillés sur les offres et simuler un changement de contrat.
Signaler un souci technique, une panne ou un problème relatif à l'alimentation en énergie.
Être accompagné lors d’un déménagement, afin d’assurer la continuité de l’alimentation à la nouvelle adresse.
Procéder à la résiliation d’un contrat, à la suite d’un départ du logement.
Solliciter un échelonnement de paiement en cas de difficulté
Déposer une réclamation si une réponse détaillée ou un traitement spécifique est nécessaire.

À quel moment téléphoner au service client Ilek pour limiter l’attente ?

Il est fortement recommandé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi. Éviter de contacter le service juste à l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, permet généralement de réduire le temps d’attente au téléphone.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Ilek varie selon le type de demande : démarches sur votre contrat, gestion d’un déménagement, ou question technique, chaque requête trouve un interlocuteur spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation ou réclamation concernant un contrat ou une facture (électricité ou gaz), le particulier dispose du 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement, il suffit de contacter le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Le client déjà titulaire d’un contrat Ilek peut aussi effectuer les démarches de déménagement depuis l’espace qui lui est dédié sur le site internet du fournisseur.

Que l’on ait été client ou non à l’ancienne adresse, il est indispensable de résilier l’ancien contrat et de souscrire pour le nouveau logement. Pour garantir la continuité, il est conseillé d’anticiper ces démarches auprès d’Ilek au minimum cinq jours ouvrés avant la date d’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat chez Ilek, le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h.

La résiliation d’un contrat d’énergie auprès de Ilek ne génère aucun frais, se réalise à tout moment sans formalité particulière et s’impose uniquement en cas de départ du logement. Lors d’un simple changement de fournisseur, la résiliation est facilitée et prise en charge automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client d’Ilek possède déjà un chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par voie postale à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette démarche permet de faire prendre en compte l’aide directement sur la facture d’électricité ou de gaz. Pour faciliter le traitement, il est conseillé de joindre une référence client ou un justificatif de contrat dans l’envoi.

Le consommateur dispose aussi de la possibilité de déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service simplifie la procédure et accélère l’imputation de l’aide sur le compte Ilek, évitant ainsi tout délai postal ou de traitement.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance chèque énergie, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h ; service et appel gratuits
05 64 88 00 38 pour contacter le service client Ilek concernant un contrat en cours

D’autres démarches, comme demander un nouveau chèque énergie ou formuler une demande d’accompagnement, se réalisent directement sur le site du chèque énergie, par courrier, ou grâce à un conseiller local en guichet France Services (coordonnées accessibles sur le site France Services). Ainsi, chaque consommateur bénéficie d’un accompagnement adapté à ses besoins.

Alertes appels frauduleux !

Le client ne recevra aucune prise de contact de la part de l’administration publique ou d’Ilek au sujet du chèque énergie. Toute proposition ou sollicitation, quelle qu’en soit la forme, doit donc être systématiquement refusée. L’organisme public ainsi que le fournisseur d'énergie respectent la confidentialité et n’initient aucune démarche active auprès des bénéficiaires pour l'utilisation du chèque énergie.

En complément, le consommateur doit garder à l’esprit que ses coordonnées bancaires ne peuvent en aucun cas être exigées par téléphone. Si une personne se présente comme un interlocuteur officiel en demandant ces informations, il s’agit très probablement d’une tentative de fraude. La plus grande vigilance reste de mise pour sécuriser ses données personnelles.

Adresse email ilek

Le fournisseur ilek propose à ses clients deux adresses email pour prendre contact avec ses équipes :

Service client et facturation : [email protected] — pour toute question concernant une facture ou des demandes diverses.
Réclamations : [email protected] — dédiée à la gestion des réclamations ou insatisfactions rencontrées par le consommateur.

Espace client en ligne ilek

L’espace client d’ilek, accessible sur le site internet du fournisseur, offre à chaque particulier un tableau de bord pour gérer son contrat en toute autonomie, à n’importe quel moment de la journée.

Consulter le suivi quotidien des consommations, grâce à la remontée automatique des données par les compteurs communicants (Linky et Gazpar).
Modifier directement ses informations personnelles telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse email de contact.
Accéder au détail de ses contrats et, si nécessaire, ajuster les paramètres de l’offre souscrite.
Utiliser la fonction dédiée pour notifier un futur déménagement et lancer la procédure associée.
Ajouter un co-titulaire pour que plusieurs personnes puissent figurer officiellement sur le même contrat.
Directement enclencher une résiliation de contrat sans avoir besoin de passer par le service client par téléphone.
Visualiser l’historique complet de toutes ses factures, les télécharger ou les imprimer si besoin.
Découvrir à tout moment le prix appliqué au kilowattheure sur son contrat, autant pour l’électricité que pour le gaz.
Contacter l’assistance en ligne via le chat intégré si une question subsiste ou pour être mis en relation avec un conseiller ilek.
Changer la date de prélèvement mensuel selon ses préférences pour une gestion plus souple du budget.

Grâce à cet espace client digital, le consommateur garde le contrôle sur ses contrats ilek tout en agissant rapidement, sans contrainte d’horaires et sans nécessité d’appeler le service client.

Adresse postale ilek

L’adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le service client d’Ilek peut être contacté par écrit lorsqu’il s’agit de notifier un changement d’adresse, transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un litige ou de toute demande nécessitant une preuve officielle. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve de l’envoi et de la réception de sa demande, ce qui peut s’avérer utile en cas de contestation.

Au plan juridique, Ilek est une société par actions simplifiée immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Pour toute demande de la presse, il est possible pour les journalistes de joindre le service presse d'Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l'adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, il est recommandé que le consommateur commence par solliciter le service client afin de rechercher une solution amiable. Pour toute question, il est possible de contacter l’équipe du lundi au vendredi, de 9h à 19h, par téléphone au 05 64 88 00 38 ou d’écrire à l’adresse courriel suivante : [email protected].

Si, au bout de deux mois, aucun accord n’a été trouvé après avoir sollicité le service client, le particulier peut alors soumettre gratuitement sa réclamation au Médiateur national de l’énergie. Celui-ci disposera de 90 jours pour examiner et trancher le dossier. Ce dispositif de médiation est destiné à garantir une issue objective et indépendante.

Enfin, il faut rappeler que le fournisseur Ilek présente un taux de saisines de 14 pour 100 000 contrats résidentiels selon les statistiques 2025 du Médiateur national de l’énergie. Ce score témoigne d’un volume réduit de litiges rapporté à la taille de la clientèle d’Ilek.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, le client Ilek doit directement solliciter le gestionnaire de réseau Enedis, et non l’assistance commerciale de son fournisseur d’énergie. Pour signaler toute situation critique, le numéro à contacter est : 09 72 67 50 [numéro du département]. Cet appel n’est pas surtaxé et l’accueil téléphonique reste disponible à toute heure, de jour comme de nuit. À titre d’exemple, un particulier domicilié à Marseille (13) composera le 09 72 67 50 13.

Ces urgences peuvent concerner plusieurs cas de figure :

Une coupure généralisée d’électricité dans un quartier ou un immeuble ;
Un dysfonctionnement technique affectant un compteur électrique ;
Un câble électrique (moyenne ou haute tension) tombé à terre ou un poteau menaçant.

Si un câble est aperçu sur le sol, il est crucial que le particulier ne tente aucune intervention et garde ses distances. De même, toute installation électrique détériorée ou présentant un danger doit immédiatement être signalée au service de dépannage d'Enedis, qui se charge alors de sécuriser les lieux et de procéder aux réparations nécessaires. Rien ne doit être touché ou déplacé afin d'éviter tout risque. Le bon réflexe consiste systématiquement à alerter les équipes compétentes sans essayer d’agir soi-même.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, toute personne raccordée chez Ilek doit immédiatement joindre le service d’urgence de GRDF. Le gestionnaire est accessible à tout moment grâce au numéro 0 800 47 33 33, ligne sans frais accessible 24h/24 et 7j/7. Cette assistance couvre l’ensemble du territoire français, et s’applique pour signaler une fuite de gaz ou une coupure inhabituelle.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est primordial de respecter plusieurs règles de sécurité afin de limiter tout risque :

Procéder à l’aération immédiate des pièces en ouvrant largement les fenêtres.
Couper l’arrivée du gaz à la source pour sécuriser le logement.
Éviter tout allumage ou toute génération d’étincelles ou de flammes, notamment en évitant l’emploi de briquets ou d’allumettes.
Ne pas activer, éteindre ou manipuler les appareils électriques et s’abstenir d’utiliser tout téléphone à l’intérieur.
Sortir à l’extérieur afin d’effectuer l’appel au numéro d’urgence.
Patienter devant l’habitation en attente de l’intervention du technicien GRDF.

En l’adoptant ces mesures, le consommateur assure sa sécurité et celle de son entourage en cas de situation critique impliquant le gaz. Pour chaque urgence, le réflexe à avoir reste le même : contacter sans tarder le 0 800 47 33 33.

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