Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 14/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, le consommateur peut composer le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible d’envoyer un message par mail à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d’énergie auprès d’Ilek est accessible aussi bien par téléphone que directement en ligne. Cette démarche est particulièrement accessible : le particulier peut finaliser son nouveau contrat en seulement quelques minutes, sans complexité particulière.

Changer de fournisseur pour Ilek n'occasionne aucun frais de résiliation ni d’abonnement, aucune intervention technique ni coupure : la continuité de fourniture est assurée.
Dans le cas d’un emménagement, le consommateur doit prévoir des frais d’activation : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des montants identiques chez tous les acteurs du marché, reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment souscrire par téléphone chez Ilek ?

Prenez contact avec Ilek pour la souscription en appelant le 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à l’heure qui vous convient le mieux.

Un conseiller téléphonique accompagne alors chaque particulier pendant l’ensemble de la procédure ; passer par le téléphone reste généralement le moyen le plus rapide et efficace, puisque chaque question ou situation particulière est traitée immédiatement, étape par étape.

Une fois la souscription menée à bien, si le client change simplement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge par l’équipe Ilek pour assurer un passage fluide. Lors d’un emménagement, le conseiller détaille précisément les actions requises pour mettre en service l’énergie dans le nouveau logement et en informer l’ancien fournisseur.

Ouvrir un contrat Ilek en ligne : lien et modalités

La souscription peut également s’effectuer via le formulaire en ligne officiel d’Ilek, accessible à tout moment.

Après validation de toutes les étapes du formulaire numérique, le contrat est expédié par e-mail à l’adresse renseignée par le client : réception immédiate et archivage digitalisés. Dès la souscription, un espace client Ilek est automatiquement créé pour retrouver tous ses documents, suivre les consommations ou retrouver ses factures facilement.

Demander un raccordement pour un logement à construire

Pour raccorder un logement neuf, le consommateur peut initier la procédure auprès du service client d’Ilek, ou bien solliciter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau d’électricité, joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h. Ce service supervise le suivi technique et administratif du raccordement jusqu’à l’activation effective.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via le chat en ligne 24h/24, depuis l’espace client ou encore grâce à des solutions spécifiques pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Le consommateur peut solliciter l’équipe d’Ilek pour les principaux besoins suivants :

Obtenir un accompagnement pour une facture, une consommation inhabituelle ou une question sur un échéancier.
Mettre à jour ou adapter les modalités de paiement et faire une demande d’échelonnement.
Gérer toutes les démarches liées à un déménagement (résiliation, souscription, suivi de mise en service).
Demander de l’aide ou des explications lors d’un changement de contrat ou d’offre.
Exprimer une réclamation, signaler un problème technique ou administratif.
Être accompagné lors d’un changement d'option de puissance ou de compte.

Quand appeler Ilek pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou de journée, en évitant le début et la fin des horaires d’ouverture ainsi que le lundi, généralement plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépendra de la nature de la demande du particulier : l'accueil téléphonique reste le canal privilégié pour la gestion quotidienne des contrats ou questions spécifiques.

Problèmes, questions et réclamations

Pour un consommateur particulier, le contact téléphonique pour toutes questions ou démarches se fait au 09 87 67 52 32. Le service client accueille les appels du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Le service déménagement de Ilek est disponible au 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Un rappel gratuit peut également être demandé.

Pour les clients déjà sous contrat chez Ilek, le signalement d’un changement d’adresse peut aussi se faire en ligne via l’espace client sur le site du fournisseur, pour plus de praticité et de réactivité.

En cas de déménagement, il est impératif pour le particulier, qu’il ait été client Ilek auparavant ou non, de prendre en charge lui-même la résiliation de l’ancien contrat d’énergie et la souscription au nouveau. Il est essentiel de débuter ces démarches auprès de Ilek au moins 5 jours avant le départ, afin d’éviter toute coupure d’électricité ou de gaz en arrivant dans le nouveau logement.

Service résiliation

Les particuliers qui souhaitent résilier un contrat peuvent contacter le service Ilek au 09 87 67 52 32, du lundi au vendredi entre 9h et 19h.

Aucune pénalité n’est appliquée : la clôture d’un contrat d’énergie avec Ilek est toujours gratuite et sans préavis obligatoire. Cette démarche concerne uniquement un départ définitif du logement, car en cas de changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client de Ilek possède déjà son chèque énergie, celui-ci peut être transmis par courrier postal au service client à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il suffit d’indiquer le numéro de contrat et les coordonnées complètes pour garantir le bon rattachement du chèque au dossier client concerné.

Le particulier a aussi la possibilité de déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode est entièrement sécurisée et permet de l’attribuer directement à son contrat Ilek en ligne, en indiquant le numéro de compte et les informations nécessaires.

L’assistance téléphonique dédiée au chèque énergie peut accompagner les consommateurs lors de la démarche ou pour toute question liée à l’utilisation de l’aide. Voici les numéros utiles pour contacter le service :

0 805 204 805 (service et appel gratuits, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 64 88 00 38 (service client Ilek de 9h à 19h, du lundi au vendredi)

Le client peut également effectuer sa demande de chèque énergie en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou se rapprocher d’un conseiller près de chez soi grâce à l’annuaire disponible sur le portail France Services. Ces ressources permettent de bénéficier d’une assistance personnalisée pour l’envoi ou l’attribution du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu'aucune démarche commerciale n’est menée par l’administration publique ou par Ilek auprès des utilisateurs du chèque énergie. Un consommateur sollicité par téléphone ou à domicile à ce sujet doit rester vigilant et refuser toute proposition non sollicitée. Cela permet d’éviter les tentatives de fraude et de garantir la sécurité des informations personnelles, notamment pour les personnes bénéficiant de ce dispositif d’aide.

Aucune opération ne demande la communication de données bancaires par téléphone. Le client ne doit en aucun cas transmettre ses coordonnées bancaires à des inconnus, même si ceux-ci prétendent contacter pour le compte de l’administration ou d’Ilek. Toute tentative en ce sens doit immédiatement être considérée comme suspecte et signalée si nécessaire.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email pour faciliter la prise de contact selon le motif de la demande :

Service client (question, contrat, facturation, information générale) : [email protected]
Service réclamation : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose un espace client entièrement accessible en ligne, depuis le site officiel d’ilek, afin de permettre à chaque consommateur de gérer toutes ses démarches sans contrainte horaire.

Grâce à cet espace sécurisé, le particulier bénéficie de nombreux services pratiques pour suivre et piloter son contrat d’énergie au quotidien :

Accès au suivi précis de la consommation, grâce à l’enregistrement quotidien des index transmis par les compteurs communicants ;
Modification de ses informations personnelles, comme l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le RIB ;
Consultation et mise à jour de toutes les données du contrat (point de livraison, choix d’offre, modalités de paiement) ;
Notification du fournisseur en cas de déménagement, afin d’organiser la relève ou le transfert du contrat vers une nouvelle adresse ;
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, facilitant la gestion à plusieurs d’un logement ;
Demande de résiliation du contrat directement en ligne, sans nécessité d’appeler le service client ;
Consultation de l’historique complet des factures, avec la possibilité de télécharger chaque document à tout moment ;
Accès rapide à l’évolution du prix du kilowattheure facturé et des conditions tarifaires en vigueur sur son offre ;
Mise à disposition de l’ensemble des documents administratifs liés à son abonnement ;
Contact avec le service client via la messagerie dédiée ou le chat en ligne, en cas de question précise sur son contrat ou sur la gestion des factures.

L’espace client ilek est pensé pour faciliter au maximum la vie de chacun, tout en donnant une visibilité totale sur la consommation d’énergie et la maîtrise budgétaire.

Adresse postale ilek

L'adresse du siège social du fournisseur ilek se situe à l’emplacement suivant : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le service client du fournisseur peut être sollicité par voie postale dans divers cas, notamment lors d’un changement d’adresse ou pour transmettre des pièces justificatives en cas de désaccord. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception est particulièrement utile afin d’apporter une preuve juridique de la démarche effectuée et de garantir la bonne réception de la demande par le fournisseur.

Les principales données juridiques liées à la société sont les suivantes : ilek est une société par actions simplifiée, immatriculée en France et dont le siège social se trouve à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Ilek peuvent joindre l’équipe par téléphone au 07 56 19 60 59, ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord rencontré avec ilek, il est recommandé au client de solliciter en priorité l’assistance du service client de l’entreprise. L’équipe est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour toute question ou demande écrite, le particulier peut contacter le service par e-mail à [email protected].

Si le consommateur n’obtient pas satisfaction après un délai de 2 mois suivant sa démarche auprès d’ilek, il est alors possible de s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Dès que le dossier est reçu, le Médiateur dispose d’un maximum de 90 jours pour étudier le litige et proposer une solution de règlement.

Le taux de saisines permet de mesurer la fréquence à laquelle les clients saisissent le Médiateur pour résoudre un litige. Concernant ilek, il s’établit à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui figure parmi les meilleurs taux observés dans le secteur de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente relative à l'électricité, il importe que le particulier prenne immédiatement contact avec Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, plutôt qu’avec le service client Ilek. Le numéro d’appel à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel accessible à toute heure sans surcoût). À titre d’illustration, pour un résident de Lille (59), il conviendra de joindre le 09 72 67 50 59.

Les circonstances considérées comme urgentes comprennent notamment :

une coupure d’électricité généralisée dans un quartier ou un immeuble
un défaut technique sur le compteur d’électricité
un fil électrique de moyenne ou haute tension tombé à terre

Lorsqu’un câble électrique est retrouvé sur le sol, il est impératif pour le consommateur de s’éloigner et de ne pas intervenir. Les réparations nécessaires seront réalisées exclusivement par les techniciens d'Enedis. Si un dommage est constaté sur un poteau ou toute autre installation électrique collective, il est recommandé de le signaler sans délai au service d’urgence Enedis à l’aide du numéro indiqué ci-dessus.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, le consommateur souscrit chez Ilek devra impérativement contacter sans attendre le gestionnaire GRDF en composant le 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit, répond présent tous les jours de la semaine, à toute heure, et permet de signaler une fuite ou une coupure de gaz où que l’on se trouve en France.

Avant d’effectuer cet appel, il est recommandé à chacun de respecter strictement quelques précautions essentielles pour garantir la sécurité de tous :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand toutes les fenêtres.
Veiller à fermer sans délai le robinet d’arrivée de gaz.
Éviter toute source d’étincelle ou de flamme, quelle qu’elle soit.
S’abstenir d’utiliser tout équipement électrique ou le téléphone depuis l’habitation.
Sortir du logement avant d’appeler le 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur, non loin de l’entrée, en attendant l’arrivée de l’intervention GRDF.

Le numéro d’urgence gaz 0 800 47 33 33 permet de signaler toutes les situations à risque, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’un arrêt d’alimentation. La réactivité du client, ainsi que le respect de ces réflexes de sécurité, sont essentiels pour limiter tout danger et garantir une intervention rapide des équipes spécialisées.

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