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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 12/12/2025 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Un contact par email est possible via [email protected] pour toute demande ou suivi de dossier. Pour un envoi postal, il suffit d’adresser le courrier à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek peut se réaliser aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi flexibilité et rapidité pour l’ensemble des consommateurs. La démarche, conçue pour être accessible à tous, nécessite en général une dizaine de minutes seulement, que ce soit en cas de déménagement ou pour changer de fournisseur.

En cas de changement de fournisseur, il n’y a aucun frais de résiliation ni d’adhésion, aucune visite technique ni coupure d’électricité ou de gaz n’est à prévoir.
Pour un emménagement, le coût d’activation du compteur électrique s’élève à 1,78 € et à 22,34 € pour le gaz, des frais appliqués de façon identique par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire chez Ilek

Pour adhérer à une offre d’énergie verte Ilek, le particulier a la possibilité de contacter un conseiller dédié en composant le 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé). Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Un rappel gratuit peut également être programmé selon les préférences du particulier.

La souscription par téléphone permet d’être accompagné à chaque étape. Un conseiller guide ainsi le client lors du choix de l’offre et de la transmission des informations nécessaires, rendant la procédure efficace et personnalisée. Ce mode de contact reste fortement recommandé pour bénéficier d’une prise en charge rapide et simplifiée.

Une fois le contrat validé, si le changement concerne un autre fournisseur, la résiliation de l’ancien abonnement d’énergie est directement prise en charge par le conseiller Ilek, évitant au nouveau client de perdre du temps. Lorsque la souscription fait suite à un déménagement, toutes les indications concernant la reprise ou la fermeture de l’énergie à l’ancienne adresse sont apportées pour sécuriser la transition.

Souscrire en quelques clics à une offre Ilek en ligne

La souscription digitale est disponible depuis le site internet Ilek, permettant au particulier d’effectuer les démarches quand il le souhaite, sans contrainte d’horaire.

Après avoir validé chaque étape du formulaire en ligne, le particulier reçoit aussitôt par e-mail son contrat Ilek à relire et à signer. Un espace client dédié est alors automatiquement créé, permettant de retrouver facilement toutes les informations, documents contractuels et historiques de factures.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

Dans le cadre d’une construction neuve, le client peut solliciter le service client Ilek pour obtenir des renseignements et engager les premières démarches de souscription, ou bien contacter le service de raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce service est joignable du lundi au vendredi, entre 8h et 17h, pour accompagner le particulier dans toutes les étapes liées à la mise en service initiale du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

L’ensemble des moyens mis à disposition pour joindre le service client Ilek inclut le téléphone, l’e-mail, le courrier postal, l’espace client en ligne ainsi qu’un chat accessible en continu.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier peut être amené à contacter le service client d’Ilek :

Obtenir des précisions sur la facturation ou un échéancier.
Demander le changement d’offre ou l’ajustement des options du contrat.
Régler une question concernant la consommation réelle ou une régularisation.
Faire une réclamation ou signaler un problème rencontré.
Être informé sur les offres vertes ou le parrainage.
Effectuer les démarches lors d’un déménagement.
Souscrire ou résilier un contrat d’énergie.
Adapter le mode de paiement ou demander un délai pour régler une facture.

Quand appeler Ilek pour éviter un long temps d’attente ?

Il est préférable de téléphoner à Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant les plages horaires d’ouverture, de fermeture et la journée du lundi, sur laquelle l’affluence est plus forte.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande à traiter, le numéro à appeler pour joindre le bon interlocuteur Ilek peut varier.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une demande liée à un contrat d’énergie (électricité ou gaz) pour un particulier, le service client Ilek est joignable au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Service déménagement

En cas de déménagement, il est possible de contacter le service dédié de Ilek au 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi, de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Le particulier déjà client peut aussi utiliser l’espace client sur le site Ilek pour signaler son déménagement en ligne, rapidement et à tout moment.

En cas de changement d’adresse, il est impératif d’effectuer par soi-même la résiliation du contrat pour l’ancienne habitation ainsi que la souscription pour le nouveau logement, que l’on soit déjà chez Ilek ou non. Ces démarches avec Ilek sont à réaliser au moins cinq jours avant le départ pour garantir l’alimentation de l’énergie lors de l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation d’un contrat Ilek par un particulier, le service client répond au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation de l’offre Ilek demeure sans frais et peut être réalisée à tout moment, librement, et sans fournir de justification. Cette démarche n’est nécessaire que lorsque le logement est quitté ; lors d’un simple changement de fournisseur, Ilek prend en charge la clôture du contrat automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client de Ilek possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’expédier par voie postale au service dédié. Pour cela, le chèque doit être envoyé à l’adresse suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé d’indiquer clairement le numéro de contrat et les coordonnées afin d’assurer un traitement rapide et correct du paiement.

À noter qu’il existe également une option numérique : il est possible d’enregistrer le chèque en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet un traitement accéléré et sécurisé de la demande, directement auprès d’Ilek.

Pour des questions ou un accompagnement, une assistance téléphonique est accessible. Il suffit de composer le numéro indiqué ci-dessous pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé par un conseiller dédié :

0 805 204 805 pour joindre l’assistance chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 64 88 00 38 pour contacter le service client Ilek (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)

Pour solliciter l’attribution d’un chèque énergie, une demande peut être effectuée directement sur le site du chèque énergie, par courrier, ou à l’aide d’un conseiller spécialisé. Ces derniers sont accessibles via les points France Services répertoriés sur le site France Services, afin de faciliter toutes les démarches.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit être informé qu’aucun contact n’est établi, ni par les services administratifs ni par Ilek, pour promouvoir l’utilisation du chèque énergie. Toute approche reçue à ce sujet doit être considérée avec méfiance et refusée sans hésiter. Les échanges officiels concernant le chèque énergie ne se feront jamais à l’initiative d’un tiers extérieur. Il convient d’être particulièrement vigilant en cas de sollicitation inhabituelle à ce propos.

Le particulier ne doit en aucun cas divulguer de données bancaires par téléphone à un inconnu prétendant représenter l’administration ou un fournisseur d’énergie. Aucune information bancaire ne sera exigée lors de démarches liées au chèque énergie. Pour toute offre non sollicitée, il est conseillé de raccrocher immédiatement et de ne pas transmettre d’informations personnelles. La prudence reste la meilleure protection contre tout risque d’arnaque.

Adresse email ilek

Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes en fonction de la nature de la demande :

Service client (questions générales, gestion de contrat ou de facturation) : [email protected]
Réclamations spécifiques : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client d’ilek, accessible à tout moment depuis le site officiel du fournisseur, donne la possibilité à chaque utilisateur de gérer en toute autonomie la plupart des démarches courantes liées à son énergie verte.

Suivre au quotidien ses consommations d’électricité et de gaz, grâce aux relevés des compteurs communicants remontés automatiquement chaque jour.
Mettre à jour ses informations personnelles telles que l'adresse de facturation, les coordonnées bancaires ou le numéro de téléphone.
Consulter et, si besoin, modifier les détails ou les options de son contrat d’énergie actuel.
Notifier facilement un prochain déménagement et transférer son contrat à une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire de contrat en quelques clics, pour que plusieurs personnes puissent accéder au dossier et à la gestion du compte.
Résilier rapidement un contrat existant, sans avoir à passer par un conseiller téléphonique.
Retrouver l’ensemble de l’historique des factures, télécharger les justificatifs de domicile, ou vérifier la régularité des prélèvements prévus.
Consulter le détail du prix du kilowattheure appliqué à sa consommation ou lors du choix d’une nouvelle offre, directement depuis l’espace personnalisé.
Joindre le service client via un système de messagerie sécurisé intégré à l’espace client.
Participer au programme de parrainage d’ilek et suivre l’évolution de ses bonus.

Grâce à cet espace en ligne et à l’application mobile ilek+, le particulier peut ainsi gérer toutes ses démarches sans contrainte d’horaires et visualiser ses données de consommation en temps réel pour mieux maîtriser son budget énergie.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social d'Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le service client d'Ilek peut être contacté par écrit notamment lorsqu'un particulier souhaite signaler son déménagement, ou s'il est nécessaire de fournir des pièces justificatives dans le cadre d’un litige. L'envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve officielle de la démarche et de la date de réception par le fournisseur, élément souvent déterminant dans le suivi des échanges en cas de désaccord.

Les données juridiques de la société sont les suivantes : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Les journalistes désireux d'échanger avec Ilek sont invités à prendre contact avec le service presse, joignable par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En matière de litige, il est recommandé au client de contacter en premier lieu le service client de Ilek afin de rechercher une solution amiable. Le service client est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par email à l’adresse [email protected]. L’envoi d’un courrier électronique permet de conserver une trace écrite des échanges.

Si, après un délai de 2 mois suivant la réclamation auprès d’Ilek, aucune solution n’a pu être trouvée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera le dossier et devra rendre son avis dans un délai maximal de 90 jours à compter de la réception du dossier complet. Cette médiation est gratuite pour les consommateurs.

À titre d’information, le taux de saisines concernant Ilek s'élève à 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui témoigne d’un faible taux de litiges qualifiés nécessitant l’intervention du Médiateur national de l’énergie par rapport au nombre total de clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il convient d'agir rapidement et avec discernement. Pour tout problème urgent, le client ne doit en aucun cas prendre contact avec le service client Ilek, mais bien s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique : Enedis.

Le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier résidant à Nice doit appeler le 09 72 67 50 06.

Ce service prend en charge différentes situations critiques, telles que :

Les coupures d’électricité affectant tout un quartier ou la commune,
L’apparition de dysfonctionnements techniques sur les compteurs électriques,
La présence inhabituelle de câbles électriques au sol ou de dommages constatés sur des poteaux électriques.

Si un consommateur découvre un fil électrique tombé, il est essentiel de ne pas chercher à le déplacer, ni même de s’en approcher. Dans ces circonstances, seule l’intervention des équipes spécialisées d’Enedis est appropriée. Lorsqu’un équipement collectif semble endommagé, il suffit d’en informer les services compétents via le numéro d’urgence, qui dépêcheront des techniciens habilités pour sécuriser les lieux et rétablir la situation le plus rapidement possible.

Urgence gaz

En présence d’une situation critique concernant le gaz, le client chez Ilek doit impérativement signaler tout incident à 0 800 47 33 33. Ce service d'urgence gaz, accessible 24h/24 et 7j/7, met instantanément en relation avec GRDF pour toute la France. Ce numéro est à utiliser pour signaler une fuite ou une interruption d’alimentation en gaz.

Avant toute prise de contact avec les équipes de secours, il convient de respecter plusieurs consignes essentielles de sécurité :

Aérer immédiatement les pièces concernées en ouvrant grand les fenêtres.
Isoler la source de distribution en fermant l’arrivée générale de gaz.
Se tenir éloigné de toute cause d’étincelle ou de flamme.
Ne jamais manipuler d’appareils électriques ni composer de numéro depuis l’intérieur de l’habitation.
Sortir à l’extérieur pour passer l’appel au service d’urgence gaz.
Patienter à l’extérieur du logement jusqu'à l’arrivée d’un professionnel GRDF.

Le recours à ce dispositif d’urgence garantit la sécurité des biens et des personnes. Il est formellement déconseillé de chercher à résoudre soi-même un problème lié au gaz. Le réflexe à adopter est de rejoindre un espace sûr et de contacter immédiatement les techniciens compétents grâce au numéro d’urgence 0 800 47 33 33.

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