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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 02/05/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour les demandes par écrit, l'adresse email principale est [email protected]. Une correspondance peut également être adressée à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d’énergie Ilek peut se réaliser aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon les préférences du particulier. La démarche pour devenir client Ilek est très rapide et ne prend qu’une dizaine de minutes en moyenne.

Changer de fournisseur pour Ilek s’effectue sans frais de résiliation ni de souscription, avec absence de coupure et sans nécessité d’intervention technique au domicile.
Pour un emménagement, les frais applicables sont de 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés au gestionnaire du réseau.

Contacter Ilek pour une souscription par téléphone : coordonnées & horaires

Pour souscrire une nouvelle offre chez Ilek, il suffit de contacter le numéro non surtaxé 09 87 67 52 32. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à la date et à l'heure souhaitées.

La souscription par téléphone permet au client d'être accompagné pas à pas par un conseiller Ilek, jusqu’à la validation du contrat. Cette solution simple accélère souvent la finalisation de la demande et garantit qu’aucun détail ne soit oublié lors de l’ouverture du contrat d’électricité ou de gaz.

Dès confirmation de la souscription, si le client change simplement de fournisseur, Ilek se charge de toutes les démarches administratives : la résiliation de l’ancien contrat est assurée sans interruption énergétique. En cas de déménagement, le conseiller fournit les indications nécessaires pour clôturer l’ancien abonnement et activer l’énergie à la nouvelle adresse.

Souscrire une offre Ilek en ligne : lien et étapes du formulaire

Pour plus d’autonomie, il est possible de souscrire en ligne depuis le site dédié en quelques clics, 24h/24. Cette méthode est idéale pour préparer sa souscription à tout moment, depuis son ordinateur ou son smartphone.

Après validation du formulaire, le particulier reçoit par e-mail son contrat Ilek, à l’adresse communiquée. Un espace client en ligne est automatiquement créé pour permettre la gestion des abonnements, le suivi des factures et l’accès aux documents essentiels à tout moment.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz : démarches

Pour un logement non encore raccordé, le client peut signaler son besoin directement au service client Ilek. Toutefois, il est souvent recommandé de contacter le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, qui coordonnera alors l’ensemble des travaux liés à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est accessible par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via le chat en ligne disponible sur son site, ou encore depuis l’espace client pour toutes les demandes liées à l’énergie verte.

Le conseiller au bout du fil peut vous accompagner pour les principales raisons suivantes :

Gestion et modification du contrat d'électricité ou de gaz, comme l’ajout ou la suppression d’une option, ou la mise à jour des informations personnelles.
Demande d'assistance lors d’un déménagement, que ce soit pour l’ouverture ou la fermeture d’un compteur, ou pour signaler son changement d’adresse.
Réclamations concernant une facture ou les modalités de paiement : contestation d’une régularisation, adaptation de la date de prélèvement, ou difficulté de paiement.
Détails sur les offres d’électricité et de gaz, simulation de consommation ou conseil pour choisir l’offre la plus adaptée à sa situation.
Signalement d’une anomalie sur la facturation, sur le fonctionnement du compteur ou toute autre demande liée à l’alimentation énergétique.
Procédure de résiliation si le particulier quitte son logement ou souhaite changer de fournisseur.

Quand contacter Ilek pour éviter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de privilégier un appel à Ilek en milieu de matinée ou dans l’après-midi. Éviter autant que possible de téléphoner juste après l'ouverture, avant la fermeture du service client ou le lundi, car ces périodes sont généralement plus saturées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour contacter Ilek dépend du type de demande : qu’il s’agisse d’un changement d’adresse, d’une question sur la facturation, d’une souscription ou d’une résiliation, un numéro unique est prévu pour l’ensemble des démarches classiques des clients particuliers.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Ilek pour les particuliers est disponible au 05 64 88 00 38. Les horaires d’accueil téléphonique vont du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement à Ilek ou ouvrir un contrat sur une nouvelle adresse, le particulier peut appeler le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Les clients Ilek peuvent également déclarer leur déménagement via l’espace client sur le site officiel du fournisseur. Cette démarche en ligne permet de gagner du temps et d’assurer la continuité de l’alimentation énergétique sans interruption.

Que l’on ait déjà souscrit chez Ilek ou non pour l’ancienne adresse, il reste impératif de réaliser soi-même la résiliation du contrat sur l’ancien logement ainsi que la souscription pour le nouveau. Un délai d'au moins cinq jours avant le déménagement est recommandé afin de garantir l’accès à l’énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Ilek, un particulier peut contacter le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

La rupture de contrat chez Ilek reste gratuite, sans justification nécessaire et possible à tout moment. Cette démarche ne concerne que les départs de logement ; lors d’un changement de fournisseur, le nouveau prestataire s’occupe de la résiliation à la place du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il est possible de l’envoyer par courrier postal directement au service client de Ilek. Pour cela, il convient d’adresser le document à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’envoi du chèque par voie postale assure une prise en compte rapide et directe du paiement sur le compte énergie du client.

Le consommateur peut aussi utiliser son chèque énergie en le déposant en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne propose un traitement accéléré, sans déplacement et permet de suivre le traitement du chèque jusqu’à sa prise en compte par Ilek.

Pour toute demande d’aide ou en cas de difficulté, une assistance téléphonique est accessible pour accompagner le client dans ses démarches liées au chèque énergie. Les conseillers sont disponibles selon une plage horaire étendue, afin d’apporter un soutien personnalisé sur l’utilisation et l’envoi du chèque.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

La demande de chèque énergie initiale peut se faire sur le site du chèque énergie, par courrier ou encore avec l’appui d’un conseiller à proximité, à retrouver sur France Services. Une fois le chèque reçu, il reste possible à tout moment de l’attribuer à son contrat Ilek, par courrier ou en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur dispose d'une totale tranquillité en ce qui concerne le chèque énergie : ni l’administration publique ni l’opérateur Ilek n’engagent de démarche active auprès des personnes éligibles. Toute sollicitation reçue sous ce prétexte doit ainsi être rejetée sans hésitation. Aucune opération de démarchage n’est menée pour inciter à l’utilisation de ce dispositif. Le consommateur ne doit donc accorder aucune confiance aux demandes inhabituelles reçues à ce sujet.

En outre, les coordonnées bancaires ne sont à aucun moment collectées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si le particulier fait face à une demande d’informations sensibles, il lui convient d’y mettre fin sur-le-champ. En cas de doute, il est recommandé de joindre directement les services officiels afin de préserver la sécurité de ses données personnelles.

Adresse email ilek

Le fournisseur ilek propose deux adresses email à destination de ses clients :

Demande d'informations générales ou questions relatives à la facturation : [email protected]
Réclamations concernant un contrat ou un service : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client du fournisseur ilek, accessible directement depuis le site internet de ilek, permet à chaque consommateur de gérer tous les aspects de son contrat d’électricité verte ou de gaz en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter un conseiller par téléphone.

Suivi précis de la consommation : les particuliers bénéficient d’un affichage quotidien de leur consommation grâce aux relevés des compteurs communicants, ce qui permet de mieux comprendre et maîtriser ses dépenses d’énergie.
Consultation et modification de ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, etc.).
Gestion des contrats : possibilité de consulter à tout moment les caractéristiques de son contrat en cours ou de demander une modification.
Notification d’un futur déménagement, avec accompagnement pour transférer son contrat dans son nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire pour gérer le contrat à deux, notamment dans le cadre d’un couple ou d’une colocation.
Accès simple et rapide à l’historique complet de ses factures, avec téléchargement possible des documents pour ses démarches administratives.
Outil pour résilier en quelques clics son contrat d’électricité ou de gaz lorsque cela devient nécessaire.
Visualisation des tarifs pratiqués (prix du kilowattheure et de l’abonnement) et des grilles tarifaires actualisées selon son offre.
Gestion de son mode de paiement, consultation de ses prélèvements, modification de la date de prélèvement si besoin.
Accès à l'espace parrainage pour partager son code et suivre ses gains, si le client souhaite recommander le fournisseur à des proches.
Assistance réactive via un chatbot intégré pour répondre 24h/24 à toutes les questions sur le contrat ou les factures, avec possibilité de dialoguer avec un conseiller en cas de besoin.

Adresse postale ilek

L’adresse officielle du siège social du fournisseur d’énergie Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est recommandé de s’adresser par écrit au service client d’Ilek, notamment lorsqu’un particulier souhaite déclarer un changement d’adresse lors d’un déménagement, contester une facturation, ou transmettre des justificatifs essentiels en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet alors au consommateur de disposer d’une preuve certaine de la date et du contenu de sa démarche, ce qui peut être précieux si un différend venait à survenir.

Sur le plan juridique, la société Ilek possède la forme suivante : Société par Actions Simplifiée (SAS), enregistrée en France et domiciliée à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour toute demande d'information ou d'interview, le service presse d'Ilek se tient à la disposition des journalistes par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l'adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, il est essentiel que le consommateur prenne contact en priorité avec le service client de la société afin de tenter une résolution amiable. Ce service est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou par email à l'adresse [email protected]. Une adresse spécifique, [email protected], est également disponible pour les réclamations.

Si au terme d’un délai de 2 mois, le particulier n'a obtenu aucune réponse satisfaisante ou qu’aucune solution n’a été trouvée, le recours au Médiateur national de l’énergie devient alors possible. Ce service indépendant examine le dossier du client et doit rendre sa décision dans un délai de 90 jours à compter de la saisine. Ce processus vise à aider le consommateur à régler son litige sans recourir à une action en justice.

Pour évaluer la fréquence des recours auprès du Médiateur, Ilek affiche un taux de saisines de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre signifie que les litiges portés devant le Médiateur sont significativement peu nombreux au regard du nombre de clients. Cette performance témoigne d’une gestion efficace des réclamations par Ilek.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci urgent lié à l’électricité, il convient de contacter directement le gestionnaire du réseau Enedis. Il ne faut pas passer par le service client Ilek, car ce dernier ne pourra pas intervenir sur le réseau.

Le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (cet appel n’est pas surtaxé et le service fonctionne de jour comme de nuit, tous les jours de l’année). Par exemple, un habitant de Lyon (69) doit joindre le 09 72 67 50 69.

Une urgence électricité concerne principalement les situations suivantes :

une panne d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble ;
un dysfonctionnement ou une anomalie au niveau du compteur électrique ;
un câble électrique, en particulier de moyenne ou haute tension, tombé à terre.

Si le particulier remarque un fil électrique au sol, un poteau abîmé ou toute installation électrique présentant un danger, il lui est conseillé de ne jamais intervenir ni de s’en approcher. La prudence est primordiale : il suffit de prévenir Enedis via le numéro d’urgence pour que des techniciens qualifiés prennent le relais. Tout dégât sur les équipements électriques communaux doit être signalé rapidement au service dépannage d’Enedis.

La sécurité du consommateur et celle des riverains dépendent de cette vigilance et d’une réaction adaptée. Quelques gestes simples permettent de limiter les risques et d’assurer un retour à la normale dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, le client de Ilek devra impérativement joindre le gestionnaire GRDF au 0 800 47 33 33. Cette ligne, accessible partout en France, reste ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ; l’appel est gratuit. Ce service est destiné à prendre en charge toutes les situations critiques comme une fuite de gaz ou une interruption soudaine de l'alimentation en gaz.

Avant de téléphoner au numéro d’urgence, il est conseillé de respecter les précautions suivantes pour limiter les risques :

Aérer rapidement les lieux en ouvrant grands les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz à la source.
Ne surtout pas provoquer d’étincelles ou de flammes, et interdire tout usage de briquet ou d’allumette.
Éviter d’utiliser tout appareil électrique, y compris la sonnette et les interrupteurs.
Quitter le logement puis, une fois à l’extérieur, contacter sans attendre le service d’urgence au 0 800 47 33 33.
Patientez devant l’habitation en attendant l’intervention du technicien GRDF.

Le numéro d’urgence gaz du GRDF constitue le point de contact unique à retenir pour tout incident lié au gaz naturel en France. Ces réflexes de sécurité permettent de limiter les dangers en attendant l’arrivée des spécialistes.

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