Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos - devis - souscription Ilek

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 12/09/2025 6 minutes de lecture

Pour contacter Ilek, le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Le service client est également joignable par courriel à l’adresse [email protected] pour toute question liée au contrat ou à la facturation. L’adresse postale du fournisseur Ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en septembre 2025.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d’énergie chez Ilek peut se réaliser aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du particulier. Cette formalité prend généralement moins de dix minutes : les démarches se veulent rapides et sans complexité particulière.

En changeant de fournisseur pour Ilek, le particulier bénéficie d’une migration fluide : aucun frais de clôture ou d’ouverture, aucune coupure de courant ou de gaz, et aucune intervention sur place n’est requise.
Pour un emménagement, il faudra cependant prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour celle du gaz, montants identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Ilek pour souscrire une offre d’énergie par téléphone

La souscription par téléphone auprès d’Ilek s’effectue via un numéro non surtaxé disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Le consommateur peut composer le 09 87 67 52 32, ou bien demander un rappel gratuit à un créneau de son choix.

Réaliser la souscription en contactant un conseiller Ilek par téléphone est fréquemment l’option la plus efficace. Le client bénéficie ainsi d’un accompagnement personnalisé : identification de la meilleure offre, explications sur le contrat et collecte de toutes les informations nécessaires tout au long de la procédure.

À l’issue de la souscription, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Ilek se charge de l’ensemble de la résiliation du précédent contrat : le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à entreprendre. Lors d’un déménagement, le consommateur reçoit toutes les instructions pour la gestion du contrat actuel et l’ouverture du nouveau logement.

Souscription Ilek : accès direct au formulaire en ligne

La souscription à une offre Ilek peut aussi être réalisée sur internet : il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne, accessible en quelques clics, à toute heure.

Une fois le formulaire complété et validé, le contrat Ilek est immédiatement envoyé par e-mail. Un espace client sécurisé Ilek est automatiquement créé : il centralise l’ensemble des documents utiles (contrats, factures, suivi de consommation, etc.) et reste accessible 24h/24.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement jamais alimenté à l’électricité, le particulier peut initier la démarche via le service client Ilek ou directement auprès du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70. Ce service est disponible du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h : le gestionnaire gérera alors toutes les étapes techniques du raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en septembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par plusieurs moyens : téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne 24h/24 et espace client sur le site internet, ainsi que par un service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Les principaux motifs de sollicitation du service client Ilek sont divers :

Obtenir des explications sur une facture ou suivre sa consommation d’électricité ou de gaz.
Faire une réclamation ou demander un ajustement du contrat (adresse, puissance, option tarifaire, moyens de paiement, etc.).
Être accompagné lors d’un déménagement ou pour mettre un contrat à son nom.
Demander la résiliation d’un abonnement ou s’informer sur les modalités sans engagement.
Envoyer un document, signaler un problème technique ou déposer une réclamation écrite.
S’informer sur les offres vertes, les modalités de parrainage ou le suivi du chèque énergie.

Quand appeler Ilek pour avoir une réponse rapide ?

Il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi pour limiter l’attente. Éviter le lundi, ainsi que les coups de fil juste à l’ouverture ou avant la fermeture du standard, est préférable.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la démarche à effectuer et la nature de la demande (souscription, gestion d’un contrat, réclamation, ou déménagement par exemple).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le particulier peut contacter le service client de Ilek au 09 87 67 52 32, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Le numéro à appeler pour gérer un déménagement avec Ilek est le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Un client Ilek a aussi la possibilité de signaler son déménagement directement en ligne, via son espace personnel sur le site du fournisseur.

Lors d’un changement d’adresse (client ou non chez Ilek), il est impératif de s’occuper soi-même de la résiliation de l’ancien contrat et de souscrire à une offre pour le nouveau logement. L’idéal est d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir l’accès à l’énergie le jour de l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat d’énergie Ilek, le particulier peut joindre le service client au 09 87 67 52 32, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

La rupture de contrat chez Ilek n’entraîne jamais de frais pour les particuliers et peut se faire à tout moment, sans justificatif. Elle s’applique uniquement lors d’un départ définitif du logement. En cas de changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement traitée par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client de Ilek possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer directement au service client par courrier postal. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé de joindre au courrier le numéro de contrat ou toute référence client pour faciliter le traitement de la demande.

Pour plus de rapidité, le particulier peut également utiliser la démarche dématérialisée : il a l’opportunité de transmettre son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution simplifie l’encaissement et permet de suivre l’état d’avancement directement en ligne.

Des questions sur le dispositif ou un besoin d’accompagnement ? Une assistance téléphonique dédiée est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h. Il suffit de composer l’un des numéros ci-dessous :

0 805 204 805 pour toute demande liée au chèque énergie (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour contacter le service client Ilek (appel local, du lundi au vendredi de 9h à 19h)

La demande de chèque énergie peut également être effectuée sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en se rendant dans un point France Services, à identifier sur l’annuaire dédié. Cette démarche permet à chacun de trouver une solution à proximité, quel que soit le mode de contact privilégié.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est réalisée, ni par l’administration publique ni par Ilek, auprès des personnes ayant reçu le chèque énergie. Toute sollicitation se réclamant de ces organismes doit immédiatement susciter la méfiance et être écartée. Il est vivement conseillé de ne jamais répondre favorablement à des offres surprises, quelle qu’en soit la forme, afin de protéger ses données personnelles et éviter toute tentative de fraude.

En cas de contact téléphonique ou par tout autre moyen, les coordonnées bancaires du consommateur ne seront jamais requises dans le cadre du chèque énergie. Si une demande de ce type survient, elle ne provient pas d’une source officielle et doit être considérée comme suspecte. Le respect de ces précautions est la meilleure garantie pour préserver la sécurité de ses informations confidentielles.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients 2 adresses email différentes selon la nature de la demande :

Pour toute question générale, gestion du contrat ou demande liée à la facturation, le particulier peut écrire à : [email protected]
Pour soumettre une réclamation spécifique, une adresse dédiée est prévue : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose un espace client en ligne, accessible directement depuis le site internet d'ilek, afin de permettre au particulier de gérer facilement tous ses contrats et démarches liés à l’énergie, à tout moment.

Suivi en temps réel de la consommation quotidienne, grâce aux données envoyées chaque jour par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Consultation ou modification des informations personnelles (adresse, email, coordonnées bancaires...).
Accès au détail du contrat en cours et possibilité de faire évoluer certaines options ou de modifier l’offre souscrite.
Notification d'un futur déménagement ou déclaration d’un changement d’adresse pour organiser la reprise ou la coupure de l’énergie.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat si besoin d’une gestion à plusieurs, par exemple en cas de colocation ou de vie de couple.
Résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz en quelques clics, sans avoir à téléphoner.
Accès à l’historique des factures, téléchargement des documents justificatifs à présenter pour diverses démarches (dossier locatif, aides, etc.).
Visualisation du tarif appliqué actuellement, avec le prix du kilowattheure clairement affiché pour chaque option (heures pleines, creuses, etc.).
Gestion du parrainage, suivi des primes accumulées, et accès à la boutique de bons d’achat lorsque disponible.
Contact direct avec le service client via un formulaire, le chat ou pour transmettre un document.

L’espace client représente ainsi un véritable tableau de bord personnalisé, permettant au consommateur de piloter son contrat ilek en toute autonomie et de suivre son impact énergétique au quotidien.

Adresse postale ilek

Pour tout envoi postal à l'attention du fournisseur d'énergie Ilek, le siège social doit être adressé à : ilek – 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le service client d’Ilek reçoit des demandes écrites pour des situations comme la déclaration d’un déménagement, l’envoi de documents justificatifs ou en cas de désaccord nécessitant des preuves. L’expédition d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de justifier officiellement l’envoi et la date de réception de sa démarche par l’entreprise, ce qui est particulièrement utile en cas de litige.

Les principales données juridiques de la société sont les suivantes : Ilek est immatriculée sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), au capital social de 18 149 euros et porte le SIRET 802 076 521 00045.

Contact Presse ilek

Pour toute demande liée à l’actualité ou l’activité d’Ilek, les journalistes sont invités à prendre contact avec le service presse soit par téléphone au 07 56 19 60 59, soit par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, il convient de prendre contact directement avec le service client afin de rechercher une issue amiable. Le consommateur peut joindre un conseiller par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou adresser un courriel à [email protected]. L’ensemble des démarches pourra ainsi être enregistré et étudié par l’entreprise.

Si la situation reste sans réponse satisfaisante au bout de 2 mois, le client peut confier son dossier au Médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante dispose alors d’un délai de 90 jours pour analyser la demande, étudier les pièces et proposer une recommandation, dans l’objectif de trouver une solution équitable pour les deux parties.

Enfin, le taux de saisines, un indicateur clé du niveau de litiges portés devant le Médiateur, reste mesuré chez ce fournisseur. Pour Ilek, ce taux s’élève à 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, un score qui reflète une fréquence de recours modérée et témoigne d’un niveau de satisfaction généralement supérieur à la moyenne du marché.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique tel qu’une coupure massive ou une situation anormale sur le réseau, il ne faut jamais contacter l’assistance Ilek directement. La marche à suivre impose de joindre prioritairement le gestionnaire du réseau, Enedis. Le service d’urgence est accessible 24 h/24, 7 j/7, via le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, un particulier résidant à Lyon devra composer le 09 72 67 50 69 pour signaler une urgence électricité.

Les situations relevant de l’urgence comprennent notamment :

la survenue d’une panne électrique générale ;
tout souci affectant le fonctionnement du compteur électrique ;
la découverte de câbles électriques au sol ou d’un poteau électrique endommagé, que ce soit pour des installations de moyenne ou haute tension.

Lorsque le client repère un fil tombé au sol ou une infrastructure dégradée, il doit soigneusement éviter d’intervenir. Il ne s’approche sous aucun prétexte ; seule une équipe habilitée d’Enedis peut gérer ce genre de situation. Lorsqu’un particulier constate un équipement électrique municipal détérioré, il lui suffit de le signaler au service de dépannage d’Enedis, qui viendra assurer la sécurité des lieux.

Urgence gaz

En présence d’une situation d’urgence liée au gaz, il est indispensable pour tout client de Ilek d’agir rapidement. La vigilance s’impose pour garantir la sécurité de tous et éviter tout risque. En cas de fuite ou de coupure de gaz, il faut impérativement joindre le gestionnaire GRDF sans attendre, en composant le numéro 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible à toute heure et tous les jours de l’année). Ce numéro est identique pour l’ensemble du territoire français et permet de signaler aussi bien une fuite qu’une absence soudaine de gaz.

Avant de contacter ce service d’urgence, il est fortement conseillé de réaliser immédiatement quelques gestes essentiels pour limiter tout danger potentiel :

Évacuer l’air de la pièce en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer le robinet d’arrivée de gaz pour stopper toute alimentation.
S’assurer qu’aucune flamme ni source d’étincelles ne soit présente à proximité.
Renoncer à l’usage de tout appareil électrique ou du téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter rapidement l’habitation pour prévenir les secours.
Patienter devant le domicile en attendant l’arrivée du technicien GRDF.

Pour chaque consommateur, adopter ces réflexes en cas d’alerte au gaz permet de sécuriser les lieux et de faciliter l’intervention rapide des spécialistes. Rappel : le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 doit uniquement être utilisé lorsque la situation l’exige, afin de garantir l’efficacité des équipes GRDF.

En savoir plus sur ilek

Avis des clients d'ilek