Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos - devis - souscription Ilek

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 08/01/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek en appelant le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour toute demande par email, l'adresse à retenir est [email protected]. Enfin, les courriers peuvent être envoyés à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre Ilek peut se faire par téléphone ou directement en ligne, selon les préférences du consommateur. Cette démarche accessible ne prend en général qu’une dizaine de minutes et ne nécessite aucune expertise technique particulière.

Changer de fournisseur pour Ilek s’effectue sans aucun frais supplémentaires, sans engagement contractuel, ni coupure d’électricité ou de gaz, et sans intervention technique.
Pour un emménagement, des frais d'activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire une offre Ilek

Pour procéder à la souscription par téléphone, le particulier peut composer le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé), joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Profiter d’un accompagnement personnalisé avec un conseiller téléphonique Ilek facilite nettement la souscription : chaque étape est guidée, ce qui rend la procédure sûre et plus rapide que la plupart des démarches en ligne. Ce mode est particulièrement recommandé pour les clients souhaitant un suivi ou des explications claires à chaque phase.

Dès que la souscription est finalisée, si c’est pour un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge sans formalités supplémentaires, libérant ainsi le particulier de toute gestion administrative. En cas de déménagement, le conseiller fournit toutes les indications utiles pour bien gérer le contrat associé à l’ancien logement.

Souscrire à Ilek en ligne : accès direct au formulaire

Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur grâce à un formulaire simple à compléter.

Une fois toutes les étapes validées, un e-mail récapitulatif comprenant le contrat Ilek est envoyé automatiquement à l’adresse renseignée, et un espace client personnel est créé pour consulter facilement ses documents, ses contrats ou encore ses factures à tout moment.

Raccordement énergie pour logement neuf avec Ilek

Pour un logement nouvellement construit, la demande de raccordement peut être adressée au service client Ilek, ou bien de manière directe auprès du gestionnaire du réseau électrique, chargé de la mise en place technique, au 09 70 83 19 70. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour accompagner le particulier dans l’ensemble des formalités nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client Ilek est joignable par téléphone, chat en ligne 24h/24, e-mail, courrier postal, via l’espace client sur son site internet ou encore sur les réseaux sociaux officiels.

Le particulier peut faire appel au service client Ilek pour de nombreuses raisons :

Obtenir une explication sur une facture ou ajuster un échéancier de paiement.
Renseigner une relève d’index ou signaler une anomalie de consommation.
Modifier, souscrire ou résilier un contrat d’électricité et/ou de gaz, y compris dans le cadre d’un déménagement.
Bénéficier d’une assistance en cas de difficulté de paiement ou de litige sur un prélèvement.
Demander des informations sur la provenance de l’énergie ou sur les offres vertes proposées.
Formuler une réclamation ou solliciter une adaptation de puissance du compteur.

Quand appeler Ilek pour éviter un long temps d’attente ?

Pour limiter l’attente, il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou de journée. Il vaut mieux éviter la première heure d’ouverture, la veille de fermeture du service téléphonique et le lundi, période généralement plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter pour joindre Ilek varie en fonction de la demande : souscription, gestion de contrat en cours ou signalement d’un incident.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Ilek destiné aux particuliers, il convient d’appeler le 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 19 h sans interruption.

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38, ou demander un rappel gratuit. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Tout client déjà titulaire d’un contrat peut aussi signaler son déménagement en ligne depuis son espace personnel accessible sur le site Ilek, à tout moment.

En cas de changement d’adresse, il appartient au particulier – qu’il soit déjà client Ilek ou non – de gérer la résiliation du contrat de l’ancien logement puis la souscription pour le nouveau. Les démarches doivent être réalisées auprès d’Ilek au moins cinq jours ouvrés avant l’emménagement, afin de garantir la continuité d’alimentation en énergie.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation d’un contrat d’énergie Ilek pour les particuliers est entièrement gratuite, sans justificatif ni condition particulière. Cette démarche est à effectuer uniquement lors d’un départ du logement, la souscription chez un nouvel opérateur impliquant une résiliation automatique par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Lorsque le client d'Ilek détient déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’utiliser directement pour régler ses consommations. Il suffit alors d’adresser le chèque original par courrier postal au service client d’Ilek, en prenant soin de bien indiquer ses références client afin de faciliter le traitement de la demande.

L’envoi doit être réalisé à cette adresse : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est vivement conseillé d’accompagner le chèque de la copie d’une facture récente ou d’un courrier mentionnant le numéro de contrat pour garantir l’attribution correcte du paiement.

Le particulier peut également préférer utiliser le service dématérialisé et saisir son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en cliquant simplement sur « Payer en ligne » et en renseignant le nom du fournisseur Ilek parmi les destinataires. Cette option évite toute démarche postale.

En cas de besoin d’assistance pour une démarche liée au chèque énergie, une aide téléphonique dédiée est disponible. Il est possible d'obtenir un accompagnement afin de déposer sa demande ou suivre l’avancée du dossier :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

L’obtention d’un chèque énergie ou le suivi des démarches peuvent également se faire sur le site du chèque énergie ou par courrier. Pour toute assistance locale, il est aussi possible de se rendre dans un espace France Services. Les coordonnées du point le plus proche sont accessibles sur la carte interactive France Services.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de contact n’est engagée par l’administration publique ni par Ilek pour proposer ou activer le chèque énergie auprès du particulier. Toute démarche reçue à ce sujet doit être considérée comme suspecte et rejetée immédiatement. Les consommateurs ont ainsi la garantie que seuls les canaux officiels sont utilisés pour la gestion de cette aide énergétique, évitant ainsi toute tentative d’arnaque ou de récupération de données sensibles sans autorisation.

Le particulier ne doit jamais communiquer ses informations bancaires par téléphone sous prétexte de l’obtention ou de l’utilisation du chèque énergie. En aucun cas, ces renseignements ne seront demandés par un agent ou par Ilek via un appel téléphonique. Si une telle sollicitation se produit, le consommateur doit refuser l’échange et rester vigilant face à ce type de pratiques frauduleuses.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose aux consommateurs deux adresses email pour contacter ses services :

Service client et demandes générales : [email protected]
Service réclamations (insatisfaction ou litige) : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de ses clients un espace personnel accessible depuis le site internet d’ilek, qui facilite la gestion de son contrat et de ses démarches à tout moment, sans déplacement ni appel téléphonique.

Accès au suivi quotidien de la consommation d’énergie, grâce à la remontée automatique des données des compteurs communicants.
Possibilité de consulter et de modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les coordonnées bancaires ou le numéro de téléphone.
Visualisation détaillée du contrat en cours : offres, tarifs en vigueur, date de souscription, conditions générales et échéances.
Consultation rapide du prix du kilowattheure appliqué et comparaison avec les grilles tarifaires du fournisseur.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour faciliter la gestion multi-utilisateurs dans un même foyer.
Demande de résiliation du contrat directement en ligne, sans avoir à rédiger de courrier postal.
Notification d’un déménagement et transmission des nouvelles coordonnées, pour anticiper la gestion de l’énergie dans le nouveau logement.
Accès à l’historique des factures et des prélèvements mensuels, avec téléchargement des PDF pour toute démarche administrative.
Gestion et transmission des justificatifs (RIB, attestation de domicile, documents d’identité) en toute sécurité.
Contact direct avec le service client ou recours au chatbot pour obtenir des réponses rapides à la moindre interrogation.

Cet espace numérique s’adapte aussi bien aux besoins quotidiens qu’aux situations exceptionnelles, pour que chaque consommateur garde la maîtrise de son contrat et de sa consommation énergétique de façon autonome et transparente.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette adresse doit être utilisée pour toute correspondance officielle destinée à la direction ou au service client.

Il peut s’avérer pertinent pour le client de contacter le service client Ilek par écrit afin de signaler un déménagement, de transmettre des documents justificatifs ou en cas de réclamation nécessitant des échanges formels. Un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve de la date d’envoi et de la réception du dossier, élément précieux en cas de différend ou de suivi d’un dossier sensible.

Sur le plan des informations légales, Ilek est une Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée en France et dont le siège social est à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Ilek ont la possibilité de joindre l’équipe dédiée par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Une réponse rapide sera apportée à toute demande d’information ou d’interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

Lorsqu’un particulier rencontre un différend avec Ilek, la première démarche recommandée consiste à contacter leur service client afin de chercher une solution amiable. Pour toute demande, le service peut être joint au 05 64 88 00 38, ou bien par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Cela permet à Ilek de traiter rapidement chaque situation et de répondre efficacement à la demande du client.

Si, après un délai de 2 mois, le consommateur n'a pas trouvé d’issue satisfaisante à sa réclamation auprès d’Ilek, il est en droit de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Celui-ci étudiera alors le dossier, avec pour mission de proposer une solution impartiale en l’espace de 90 jours. Ce recours est gratuit et accessible à tous les particuliers.

Concernant la fréquence des litiges non résolus directement par Ilek, le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie s’élève à 13 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre atteste du faible nombre de clients ayant dû recourir à la médiation externe pour trouver une solution.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation électrique urgente, il est essentiel pour un client Ilek de ne pas contacter le service client du fournisseur, mais de s'adresser directement au gestionnaire du réseau Enedis. Pour signaler une urgence, il suffit de composer le 09 72 67 50 + le numéro de département (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de l'année). Par exemple, un particulier résidant à Marseille (13) devra composer le 09 72 67 50 13.

Toute panne générale d’électricité doit être déclarée à ce numéro dédié.
Les difficultés techniques sur le compteur électrique relèvent également de ce service.
Si un fil électrique, notamment moyenne ou haute tension, se retrouve au sol ou si un poteau apparaît endommagé, il est impératif de se tenir à l’écart et de signaler la situation immédiatement à Enedis.

Il convient d’éviter toute tentative d’intervention personnelle près d’un câble ou d’un équipement électrique endommagé : la sécurité impose de ne pas s’approcher. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont formées et habilitées à intervenir en sécurité. Quand un dommage touche une installation électrique publique, un simple signalement auprès du service d’urgence permet d’assurer une prise en charge rapide.

En résumé, pour toute urgence électrique, le réflexe du consommateur : contacter sans attendre le 09 72 67 50 + numéro du département d’Enedis (par exemple : 09 72 67 50 13 pour Marseille), disponible à toute heure.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz naturel, il est capital de réagir vite et avec rigueur. Tout consommateur disposant d’un contrat gaz chez Ilek doit, en cas de fuite ou de coupure, contacter d’urgence le gestionnaire du réseau, à savoir GRDF, dont le service est joignable 24h/24 et 7j/7 au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe ou mobile). Ce numéro national s’applique à l’ensemble des clients en France, quelle que soit leur situation géographique.

Avant d’effectuer cet appel, il est vivement conseillé de respecter plusieurs mesures de sécurité afin de limiter tout risque :

Aérer immédiatement la pièce concernée en ouvrant grand les fenêtres.
Couper sans délai l’arrivée de gaz pour stopper toute émission dans l’habitation.
Évacuer et éviter toute source potentielle d’incendie, comme allumer une flamme ou créer une étincelle.
Ne manipuler aucun équipement électrique ni utiliser de téléphone à l’intérieur de la zone impactée.
Sortir de l’immeuble ou de la maison pour contacter le 0 800 47 33 33 en toute sécurité.
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée de l’intervenant GRDF, sans regagner l’intérieur.

L’intervention d’un professionnel qualifié est indispensable pour rétablir la sécurité et permettre le retour à la normale. La rapidité et la vigilance du client sont essentielles pour limiter tout danger dans ce type de situation.

En savoir plus sur ilek

Avis des clients d'ilek