Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 09/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, le consommateur peut appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il existe aussi la possibilité d’envoyer un email à [email protected] pour toute demande liée à son contrat ou à sa facture. Enfin, pour toute correspondance postale, l’adresse est ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Pour devenir client chez Ilek, plusieurs modes de souscription sont à disposition : la démarche peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne. La procédure d’inscription est intuitive : en une dizaine de minutes seulement, le particulier finalise la souscription et choisit ses services.

Changer de fournisseur pour Ilek se fait sans frais, sans coupure et sans intervention technique : la continuité énergétique est assurée.
En cas d’emménagement, des frais réglementaires s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques partout et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Contact téléphonique pour s’abonner chez Ilek

La souscription par téléphone est très accessible via le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi entre 9h et 19h. La ligne permet également de demander un rappel gratuit par un conseiller à la convenance du particulier.

Le consommateur bénéficie ainsi d’un accompagnement personnalisé du début à la fin de la démarche : souscrire par téléphone reste souvent l’alternative la plus rapide, car un conseiller Ilek guide pas à pas le futur client, répond aux questions et s’assure de la bonne prise en compte de chaque étape.

Après la validation de la souscription, si le particulier change simplement de fournisseur, Ilek prend en charge la résiliation de l’ancien contrat : aucune démarche supplémentaire n’est demandée à l’abonné. En cas de déménagement, le conseiller oriente sur la gestion de l’énergie pour la précédente adresse.

Souscription en ligne à une offre Ilek

Pour ceux qui préfèrent l’autonomie, la souscription peut aussi s’effectuer en ligne via le site internet du fournisseur : il suffit de quelques clics pour renseigner les informations nécessaires et obtenir une estimation personnalisée.

Une fois la demande enregistrée, le client reçoit par e-mail son contrat Ilek détaillé, accompagné des informations d’accès à l’espace client. Cet espace personnel centralise tous les documents, données contractuelles et suivis de facturation ; il donne également accès à d’autres services Ilek comme le suivi de la consommation.

Demande de raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour un logement jamais encore alimenté, l’étape du raccordement peut se faire directement via le service client Ilek, qui guide le particulier dans la constitution du dossier. Il demeure aussi possible de s’adresser au service dédié du gestionnaire de réseau : 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h, qui prendra alors le relais pour la planification des travaux.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est accessible par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via un chat en ligne et depuis l’espace client sur le site internet du fournisseur.

Le conseiller au bout du fil pourra vous accompagner dans toutes vos démarches :

Demande de renseignements sur les offres et accompagnement pour souscrire un contrat.
Questions au sujet des factures, consommations ou mode de paiement.
Demande d’ajustement des mensualités en fonction de la consommation réelle.
Modification, résiliation ou gestion du contrat d’énergie.
Organisation d’un déménagement (ouverture ou fermeture de compteur).
Réclamations ou insatisfaction relative au service.
Signalement d’un problème technique ou d’une difficulté d’accès à l’espace client.
Conseils sur la transition vers de l’énergie 100 % verte.

À quel moment appeler Ilek pour un temps d’attente réduit ?

Il est préférable de contacter Ilek en milieu de matinée ou en début d’après-midi pour limiter le temps d’attente. Afin d’éviter une saturation de la ligne, il est conseillé de ne pas appeler juste après l’ouverture du service, ni avant sa fermeture, et de privilégier les autres jours que le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande à traiter : souscription, suivi de contrat, signalement technique ou autre, chaque démarche peut nécessiter un interlocuteur spécifique au sein du service client de Ilek.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant la gestion d’un contrat d’énergie pour les particuliers, le service client Ilek est joignable au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Ilek, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 (ou bien demander un rappel gratuit). Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le client ayant déjà un contrat chez Ilek peut également déclarer son déménagement directement en ligne, via son espace client, afin de gérer le transfert ou la clôture de son contrat sans contrainte horaire.

Lors d’un déménagement, que le particulier soit déjà client chez Ilek ou non, il doit effectuer les démarches pour résilier le contrat actuel et souscrire l’énergie à la nouvelle adresse. Ces démarches sont à anticiper au moins 5 jours avant le départ afin de garantir l’alimentation du nouveau logement en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour procéder à une résiliation, le particulier peut appeler le service client de Ilek au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Il faut noter que la résiliation d’un contrat Ilek est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans justification à fournir. Seules les situations où le particulier quitte son logement nécessitent une résiliation : en cas de changement de fournisseur avec maintien d’adresse, c’est Ilek qui s’occupe automatiquement des démarches de clôture.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie et souhaite l'utiliser pour régler tout ou partie de sa facture Ilek, il a la possibilité de l'envoyer directement par courrier. L'envoi devra être adressé à ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est important de joindre les informations nécessaires pour l’identification du contrat (nom, prénom et numéro de client). Un traitement rapide est ainsi assuré.

Le consommateur dispose aussi de la possibilité d’utiliser son chèque sans déplacement, en le saisissant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure simple permet de transmettre en ligne le montant du chèque directement au fournisseur choisi, en quelques étapes seulement.

Pour toute question ou demande d’accompagnement dans les démarches liées au chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. L’appel est entièrement gratuit ; le particulier trouvera ci-dessous les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour obtenir de l’aide pour utiliser ou envoyer le chèque énergie (particuliers, service et appel gratuits)

Les particuliers qui auraient besoin de faire une première demande, une réclamation ou d’être guidés peuvent également compléter une demande sur le site du chèque énergie ou s’adresser à un conseiller France Services local, dont la liste est accessible par ici. Cette proximité garantit une assistance personnalisée à chaque étape des démarches administratives.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact n’est effectuée par l’administration publique ou par Ilek concernant le chèque énergie. Si une personne propose une aide ou sollicite des informations à ce sujet, il convient d’être particulièrement vigilant et de ne pas donner suite. Tout démarchage prétendant agir au nom de ces organismes doit être considéré avec méfiance et refusé sans hésitation.

Il est strictement recommandé de ne jamais communiquer ses données bancaires par téléphone à quiconque se présente comme un représentant d’Ilek ou de l’administration. À aucun moment, ce type d’informations sensibles n’est exigé ni pour valider ni pour utiliser le chèque énergie. En cas de doute, le particulier peut contacter directement les services officiels pour vérifier la légitimité de la demande.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek met à disposition de ses clients deux adresses e-mail pour entrer en contact avec ses équipes :

Pour toute question générale ou liée à la gestion d’un contrat ou d’une facture, le consommateur peut écrire au service client : [email protected]
Pour formuler une réclamation officielle, il convient de s’adresser au service dédié : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de chaque abonné un espace client simple et sécurisé, accessible directement depuis le site internet de ilek.

Cet espace en ligne regorge d’outils pratiques et intuitifs pour accompagner le particulier au quotidien dans la gestion de son contrat d’énergie :

Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz au jour le jour, grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs communicants.
Accéder à toutes ses factures, historiques de paiement et documents administratifs en quelques clics.
Consulter les caractéristiques de son contrat d’énergie et, en cas de besoin, les ajuster ou les modifier en toute autonomie.
Mettre à jour ses informations personnelles, telles que l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou l’adresse postale.
Informer le service client d’un futur déménagement et gérer sereinement le transfert ou la résiliation de ses contrats.
Ajouter facilement un co-titulaire au contrat pour partager la gestion du compte avec un membre du foyer.
Mettre fin à son abonnement lorsque cela devient nécessaire, sans avoir à passer par le téléphone.
Retrouver le prix exact de son kilowattheure d’électricité ou de gaz, ainsi que les différentes options tarifaires choisies.
Consulter un résumé clair des mensualités et de l’éventuel solde à régler lors de la facture de régularisation annuelle.
Bénéficier d’une assistance en ligne 24h/24 avec un système de messagerie instantanée pour toutes les questions liées à la gestion du compte.

Pratique et pensé pour simplifier la vie des consommateurs, cet espace digital centralise l’ensemble des démarches courantes et favorise l’autonomie, en évitant toute attente téléphonique inutile.

Adresse postale ilek

L’adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le service client Ilek pourra être sollicité par écrit, par exemple pour transmettre une notification officielle liée à un déménagement, ou afin d’envoyer des éléments justificatifs lors d’un désaccord sur une facture ou une prestation. Adresser un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve tangible de l’envoi et de la réception des documents, ce qui est particulièrement précieux en cas de contestation ou de procédure.

Sur le plan juridique, la société Ilek possède la forme suivante : SAS (Société par Actions Simplifiée) au capital social de 194 350 €, immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 803 143 375.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant échanger avec le service presse d’Ilek peuvent prendre contact par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, il est recommandé que le client commence par contacter le service client afin de trouver une solution amiable. Le service client de Ilek est accessible par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question générale, ou [email protected] en cas de réclamation.

Si, après un délai de 2 mois suivant la première démarche, aucune issue satisfaisante n’a été trouvée avec Ilek, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. À partir de ce moment, le Médiateur dispose de 90 jours pour examiner le dossier et rendre un avis, ce qui constitue la dernière étape de résolution à l’amiable avant toute action judiciaire.

Pour évaluer l’efficacité du traitement des litiges chez Ilek, il est utile de noter le taux de saisines recensé auprès du Médiateur national de l’énergie. En 2025, Ilek affiche 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, un indice qui compte parmi les plus bas du marché et reflète une qualité de suivi des réclamations jugée très satisfaisante.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une situation d’urgence liée à l’électricité, il convient à tout particulier ou client de Ilek de solliciter en priorité le gestionnaire du réseau, Enedis, plutôt que le service client du fournisseur. Le numéro à composer, en cas de coupure d’électricité, de souci technique sur le compteur ou lors de la découverte d’un câble électrique tombé à terre, est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure, chaque jour de l’année). Par exemple, pour un particulier situé à Lyon (69), ce numéro est le 09 72 67 50 69.

Les coupures d’électricité généralisées
Les incidents techniques affectant le compteur
La chute au sol de câbles électriques de moyenne ou haute tension

Il est fondamental de ne jamais tenter d’intervenir par soi-même si un câble est visible sur le sol ou si un poteau électrique paraît endommagé. La meilleure protection pour le consommateur consiste à rester éloigné et à avertir sans délai Enedis, qui dispose des équipes qualifiées pour rétablir la sécurité rapidement. En cas d'anomalies sur l'infrastructure électrique de la ville, une simple déclaration à Enedis permet une prise en charge efficace. Chaque geste responsable contribue à la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, il importe d’agir rapidement et prudemment. Pour tout incident, tel qu’une fuite ou une interruption d’alimentation en gaz, le client Ilek est invité à contacter le gestionnaire du réseau gazier, GRDF, joignable à tout moment au 0 800 47 33 33. Ce service est accessible partout en France, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Les circonstances nécessitant ce numéro d'urgence incluent :

la détection d'une fuite de gaz ;
l'arrêt total de l’approvisionnement en gaz naturel.

Pour garantir la protection de tous, quelques gestes essentiels doivent être adoptés avant d’alerter les secours :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant grand les fenêtres ;
Fermer le robinet général de gaz sans délai ;
Éviter toute flamme nue ou production d’étincelles ;
Ne manipuler aucun appareil électrique et ne décrocher en aucun cas un téléphone sur place ;
Quitter le logement et composer le 0 800 47 33 33 depuis l’extérieur afin de signaler l’incident ;
Rester à proximité du domicile en attendant l’arrivée du professionnel envoyé par GRDF.

La vigilance et la rigueur dans l’application de ces consignes assurent la sécurité de tous en cas d’urgence. En toute circonstance, seul un technicien GRDF est habilité à intervenir pour rétablir la situation dans les meilleures conditions.

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