Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 12/03/2026 6 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Ilek en appelant le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour écrire par email, il suffit d’utiliser [email protected]. L’adresse postale du service client se trouve au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d'énergie verte chez Ilek est accessible aussi bien par téléphone que directement en ligne depuis le site du fournisseur. Ce parcours d’inscription est rapide et ne demande généralement qu’une dizaine de minutes pour être finalisé.

L’ouverture d’un contrat chez Ilek lors d’un changement de fournisseur s’effectue sans frais supplémentaires, sans coupure ni intervention technique à domicile.
Pour un emménagement, des frais d’activation standards s'appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces sommes sont identiques chez tous les fournisseurs et reversées aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour adhérer à Ilek

Pour rejoindre Ilek, un simple appel au 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h) permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé lors de la souscription. Le rappel gratuit est également proposé pour plus de simplicité.

Un conseiller guide alors le client à chaque étape du processus, de la simulation à la validation du contrat : souscrire par téléphone reste la méthode la plus fluide et efficace pour ne rien oublier et obtenir des réponses immédiates. Ce service permet d’être accompagné pour toutes les démarches pratiques, que ce soit lors d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement.

Quand la souscription est finalisée : en cas de changement de fournisseur, Ilek prend en charge la résiliation de l’ancien contrat sans coupure d’énergie. Pour les déménagements, le conseiller indique la marche à suivre afin d’assurer la continuité de service sur l’ancien logement et le nouveau.

Ouvrir un contrat Ilek en ligne

La souscription digitale est également à portée de clic via le formulaire en ligne dédié, accessible 24h/24 pour une totale autonomie.

Après validation du formulaire, le particulier reçoit son contrat Ilek par e-mail. L’ouverture d’un espace client personnalisé permet ensuite de consulter en toute simplicité l’ensemble de ses documents et informations liées à la gestion du contrat.

Raccorder un logement neuf à l’électricité avec Ilek

Pour un logement récemment construit, le consommateur peut entamer la demande de raccordement auprès du service client d’Ilek, ou bien directement joindre le service raccordement d’Enedis, gestionnaire du réseau, au 09 70 83 19 70 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 8 h à 17 h) pour coordonner les travaux et assurer la mise en service dans les délais.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, via le chat en ligne 24h/24, par e-mail, par courrier postal, et depuis l’espace client accessible sur le site internet de la marque.

Le conseiller Ilek se tient à disposition pour accompagner le particulier sur de nombreux sujets, tels que :

Consulter, modifier ou comprendre une facture d’électricité ou de gaz.
Échanger sur le suivi ou l’adaptation de ses mensualités et consommations.
Obtenir de l’aide pour souscrire ou résilier un contrat.
Être conseillé lors d’un déménagement vers un nouveau logement.
Faire part d’une réclamation en cas de litige ou d’insatisfaction.
Demander des informations concernant les offres ou le fonctionnement de l’espace client.
Obtenir un accompagnement en cas de difficulté financière.
Régler toute question sur l’envoi d’un chèque énergie.

À quel moment contacter Ilek pour limiter l’attente ?

Préférer un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, plutôt qu’à l’ouverture ou avant la fermeture, permet généralement de réduire le temps d’attente. Les lundis connaissent en règle générale la plus forte affluence.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande (gestion de contrat, déménagement, réclamation, etc.), le particulier doit contacter le numéro précisé pour chaque service concerné.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, démarche ou réclamation concernant un contrat particulier, il est possible de contacter Ilek au 05 64 88 00 38. Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le particulier peut contacter le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi, de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Pour ceux déjà clients, il est aussi possible de signaler un changement d’adresse ou un futur emménagement directement en ligne à partir de l’espace client sur le site Ilek.

Lors d’un déménagement, penser à effectuer la résiliation de l’ancien logement et la souscription pour la nouvelle adresse : ces démarches doivent être faites auprès d’Ilek, que le client soit déjà abonné ou non, et idéalement au moins cinq jours avant la date de l’emménagement afin de garantir la continuité de l’énergie dans le nouveau domicile.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Ilek, le particulier contacte le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation chez Ilek est toujours gratuite, sans engagement ni justification nécessaire. Il suffit de réaliser la démarche au moment de quitter le logement ; pour un simple changement de fournisseur, la prise en charge se fait automatiquement par le nouveau service d’énergie choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client en possession de son chèque énergie souhaite le transmettre à Ilek, il est possible de l'envoyer par voie postale à l'adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette démarche permet à Ilek de créditer directement le montant sur le compte énergie du consommateur, facilitant la prise en charge des prochaines factures.

Le consommateur peut aussi utiliser une solution 100 % numérique, en encaissant son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de se munir du numéro du chèque ainsi que de la référence client figurant sur la facture Ilek afin de compléter la procédure.

En cas de difficulté ou de question, une assistance téléphonique dédiée accompagne les clients. Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation ou l’envoi d’un chèque énergie, il est recommandé de contacter le service client par téléphone :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

La demande d’un chèque énergie peut se faire directement sur le site du chèque énergie, par correspondance, ou auprès d’un conseiller France Services. Pour trouver une aide de proximité, il est possible de rechercher un point d’accueil près de chez soi sur l’annuaire France Services. Ces différentes options garantissent une prise en charge adaptée à chaque situation.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de démarchage n’est menée par l’administration publique ni par Ilek auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Face à toute sollicitation à ce sujet, le consommateur doit refuser et ne jamais transmettre d’information personnelle. Toute demande de renseignement liée au chèque énergie en dehors des canaux officiels doit être considérée avec méfiance.

Le client doit se montrer vigilant, car les coordonnées bancaires ne sont en aucun cas demandées par téléphone par les institutions compétentes. Si un appel ou un courrier invite à fournir des informations sensibles, il s’agit d’une tentative de fraude. Seule une communication officielle garantit la sécurité des données personnelles.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek met à la disposition du consommateur deux adresses email distinctes pour entrer en contact avec ses services :

Questions générales, suivi de contrat ou demande liée à la facturation : [email protected]
Réclamations et signalements spécifiques concernant une insatisfaction : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client ilek, accessible depuis le site officiel d’ilek, offre au particulier une interface en ligne complète pour piloter son contrat et toutes ses démarches en autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.

Accès au suivi quotidien des consommations d’électricité ou de gaz, récupérées directement via les compteurs communicants pour permettre au consommateur d’ajuster ses usages en temps réel.
Consultation et modification des données personnelles, comme l’adresse, les coordonnées bancaires ou les informations de contact.
Vérification, gestion ou actualisation des informations du contrat : offre souscrite, puissance, options tarifaires, mode de facturation.
Notification d’un futur déménagement, afin d’organiser le transfert ou la résiliation du contrat à la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat en quelques clics, facilitant la gestion partagée de l’abonnement.
Résiliation du contrat d’énergie, à n’importe quel moment, directement depuis l’espace personnel.
Accès à l’historique complet des factures, possibilité de télécharger les justificatifs ou consulter le détail de chaque paiement déjà effectué.
Consultation des prix du kilowattheure appliqués selon l’offre souscrite et visibilité sur la composition exacte de chaque tarif.
Possibilité de transmettre une demande d’assistance, d’utiliser un chat en ligne ou de transmettre des justificatifs quand c’est nécessaire.
Gestion et visualisation des mensualités, changements du montant, demande d’ajustement en cas de variation de consommation.
Suivi des bonus de parrainage et accès au code personnel pour inviter de nouveaux clients à rejoindre ilek.

L’application mobile ilek+ vient compléter ce tableau, permettant d’emporter toutes ces fonctionnalités partout avec soi et d’accéder en continu à l’ensemble des services liés à l’énergie verte d’ilek.

Adresse postale ilek

L’adresse postale du siège social du fournisseur Ilek doit être libellée comme suit : ilek, 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est préférable pour le client d’écrire au service client d’Ilek lorsqu’il souhaite notifier officiellement un changement d’adresse dû à un déménagement ou bien transmettre des pièces justificatives en cas de litige, de désaccord sur une facture ou lors d’une réclamation conséquente. Le recours à un courrier avec accusé de réception permet d'obtenir une preuve formelle de l'envoi et de la réception du courrier, ce qui sécurise toute démarche auprès du fournisseur et constitue un justificatif en cas de contestation ultérieure.

Sur le plan juridique, Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège social est établi à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d'Ilek peuvent joindre l'équipe dédiée par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est recommandé que le client prenne tout d’abord contact avec le service client de ce fournisseur afin d’exposer sa situation. Plusieurs options s’offrent à lui : par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou bien par e-mail en écrivant à [email protected] pour toute demande liée à son contrat ou une réclamation.

Si après un délai de 2 mois aucune solution amiable n’a été trouvée avec ilek, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose ensuite de 90 jours pour analyser le dossier et rendre un avis. Cette démarche offre une voie de recours impartiale quand le dialogue direct ne permet pas de résoudre le litige.

Concernant la gestion des conflits, ilek affiche un taux de saisines de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 auprès du Médiateur national de l’énergie. Ce taux, bien inférieur à la moyenne nationale, témoigne d’un niveau de satisfaction globalement élevé en matière de traitement des réclamations par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une situation urgente concernant l’électricité, le particulier ayant souscrit chez Ilek est invité à contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis. Il ne sert à rien de joindre le service client de Ilek pour ce type d’incident.

Le numéro d'appel à composer en cas de panne, de problème technique sur un compteur ou en présence d’un câble électrique tombé au sol est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, service disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un habitant de Nantes (44) contactera le 09 72 67 50 44.

En cas de coupure d’électricité ou de dysfonctionnement généralisé dans le quartier.
Lorsqu’un compteur électrique ne fonctionne plus correctement.
S'il y a à terre un câble de moyenne ou haute tension ou s’il est constaté un poteau électrique endommagé.

Le client ne doit jamais tenter de toucher ni d’approcher un fil tombé ou une installation électrique dégradée. Il est primordial de s’éloigner de la zone et d’alerter immédiatement Enedis. Seules les équipes spécialisées du gestionnaire de réseau sont habilitées à intervenir.

Remonter rapidement aux équipes de dépannage tout dégât constaté sur des équipements publics électriques est capital. Ainsi, toute anomalie sur le réseau peut être prise en charge dans les meilleurs délais pour garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, il est essentiel pour le client d'Ilek d'adopter les bons réflexes pour préserver la sécurité de tous. Le gestionnaire GRDF assure la gestion des interventions d'urgence sur l’ensemble du territoire. Ainsi, pour signaler toute fuite ou coupure de gaz, il convient de contacter immédiatement le service dédié au 0 800 47 33 33 (numéro gratuit joignable à tout moment).

Avant de composer ce numéro d'urgence, il est fortement conseillé d’appliquer les mesures suivantes afin de limiter les risques :

Procéder à l’aération des espaces concernés en ouvrant largement les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz du logement par le robinet principal.
Éviter toute source de chaleur, de flamme ou d’étincelle.
Ne manipuler ni interrupteur, ni prise électrique, ni téléphone à l’intérieur des lieux.
Sortir à l’extérieur pour téléphoner au service d’urgence.
Se tenir à proximité du logement pour accueillir le professionnel GRDF en toute sécurité.

Le numéro d’urgence gaz, 0 800 47 33 33, permet d’obtenir une intervention pour toute suspicion de fuite de gaz, ou en cas de coupure. Ce service est accessible dans toute la France, 24h/24 et 7j/7.

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