Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 26/05/2026 6 minutes de lecture

Le service client Ilek répond au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Un particulier peut aussi poser ses questions par courriel à [email protected] pour toute demande d’information. Enfin, toute correspondance postale sera à adresser à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire à une offre d’énergie chez Ilek peut s’effectuer aisément par téléphone ou directement en ligne selon les préférences du particulier. La démarche de souscription ne prend en général qu’une dizaine de minutes et l’ensemble du processus est conçu pour être pratique et accessible à tous.

Changer de fournisseur pour Ilek se fait sans frais de résiliation ni de souscription, sans intervention technique à domicile et sans coupure de l’alimentation.
Pour un emménagement, il faut prévoir 1,78 € d’activation du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz : ces frais, identiques chez tous, sont reversés aux gestionnaires de réseaux.

Numéro de téléphone et horaires pour adhérer chez Ilek

La souscription téléphonique se fait via un numéro non-surtaxé : 09 87 67 52 32 (ou demande de rappel gratuit). Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, pour guider le particulier dans le choix et la souscription de l’offre Ilek.

Un conseiller dédié accompagne le client à chaque étape de la souscription, rendant le processus simple, rapide et personnalisé. La prise de contact par téléphone est donc généralement la procédure la plus indiquée pour obtenir un accompagnement complet et immédiat.

Après validation de la souscription, le conseiller prend en charge la résiliation de l’ancien fournisseur si besoin, épargnant ainsi au particulier toute démarche supplémentaire. Dans le cas d’un déménagement, des instructions claires sont fournies concernant la gestion de l’énergie pour le précédent logement.

Souscription à Ilek : comment s’inscrire en ligne ?

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Après avoir rempli et validé le formulaire de souscription, le particulier reçoit par e-mail son contrat Ilek. Un espace client personnel est automatiquement créé, donnant accès à l’ensemble des documents, contrats et factures pour un suivi facilité.

Procédure de raccordement d’un logement neuf

Pour un logement jamais raccordé, il convient de solliciter soit le service client d’Ilek pour entamer la procédure, soit directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h. Cette démarche est indispensable pour toute première mise en service de l’électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, par e-mail, via le chat en ligne disponible 24h/24, ou encore par courrier postal à l’adresse du siège à Toulouse.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier sollicite l’assistance chez Ilek :

Questions sur la facturation ou les modalités de paiement mensuel.
Mise à jour ou gestion d’un contrat (modification des coordonnées, adaptation de puissance, changement d’offre).
Accompagnement lors d’un déménagement : ouverture ou fermeture de compteur, signalement d’un changement d’adresse.
Résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Réclamation ou contestation d’une facture ou d’un service.
Demande d’échelonnement ou adaptation du paiement en cas de difficultés financières.

Quand appeler Ilek pour limiter l’attente ?

Le particulier gagne à joindre Ilek en milieu de matinée ou en début d’après-midi, en évitant les créneaux juste après l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi, périodes où l’affluence est la plus élevée.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend du type de demande à traiter (souscription, information, réclamation ou gestion du contrat) afin d’obtenir la meilleure prise en charge.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout échange avec le service client de Ilek, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h, ou bien demander un rappel gratuit.

Les clients Ilek peuvent également effectuer leur déclaration de déménagement directement en ligne, via l’espace personnel sur le site internet du fournisseur, pour une gestion simplifiée.

En cas de changement d’adresse, il est impératif de résilier l’ancien contrat et d’en souscrire un nouveau, que l’on quitte Ilek ou non. Les démarches doivent être réalisées au moins cinq jours avant le déménagement, afin de garantir l’alimentation en énergie du nouveau logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat chez Ilek, il suffit d’appeler le service client au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9 h à 19 h).

La résiliation d’un contrat Ilek est totalement gratuite, sans justification requise et possible à tout moment. Cette démarche ne s’applique qu’en cas de départ du logement : lors d’un changement de fournisseur, c’est Ilek qui assure directement la clôture du contrat existant.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le client qui bénéficie déjà de son chèque énergie a la possibilité de l’envoyer directement par voie postale au service client de Ilek. L'envoi doit s’effectuer à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Veiller à joindre toutes les informations nécessaires (nom, référence client, etc.) permet un traitement plus rapide par les équipes.

Il est également envisageable de régler la facture d’électricité ou de gaz en utilisant le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode d’encaissement en ligne est simple et offre une confirmation instantanée de la prise en compte du paiement.

En cas de doute ou pour obtenir un accompagnement pour l’utilisation du chèque énergie, un service d’assistance téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les différents numéros utiles sont répertoriés dans la liste ci-dessous :

0 805 204 805 pour toute assistance chèque énergie (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour joindre le service client Ilek (du lundi au vendredi, 9h à 19h)

Le particulier peut aussi faire une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier ou en se rapprochant d’un conseiller France Services à proximité. Pour trouver un accompagnement local, il convient de consulter la carte disponible via ce lien.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique ni Ilek ne sollicitent jamais les bénéficiaires du chèque énergie pour une quelconque démarche commerciale. Tout message, appel ou visite cherchant à obtenir des informations ou à proposer un service en se réclamant de ces entités doit immédiatement être considéré avec suspicion. Le client doit refuser toute sollicitation qui prétend être liée à l’obtention ou à l’utilisation du chèque énergie.

Aucune demande d’informations bancaires ne doit être tolérée par téléphone dans le cadre de ce dispositif. En aucun cas le consommateur ne doit communiquer ses coordonnées bancaires à un tiers prétendant agir pour le chèque énergie. Cette précaution protège les bénéficiaires d’éventuelles tentatives de fraude ou d’usurpation d’identité.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour prendre contact selon la nature de leur demande :

Pour toute question générale ou demande concernant la facturation : [email protected]
Pour envoyer une réclamation : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client du fournisseur ilek, disponible directement depuis le site officiel d’ilek, offre aux abonnés un espace sécurisé pour suivre et gérer toutes les démarches liées à leurs contrats d’électricité verte ou de gaz biométhane.

Visualisation au quotidien de la consommation grâce aux données actualisées des compteurs communicants, permettant une maîtrise optimale de ses usages énergétiques.
Modification rapide de ses coordonnées personnelles telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail de contact.
Accès aux informations détaillées des contrats d’énergie en cours, avec possibilité de consulter, d’ajuster ou de modifier les options du contrat à tout moment.
Notification facile d'un déménagement pour signaler un changement d'adresse et assurer la continuité de l’alimentation en énergie.
Ajout d’un co-titulaire directement en ligne pour une gestion partagée du contrat entre plusieurs occupants.
Résiliation d’un contrat sans besoin de contacter un conseiller, avec un suivi du processus de clôture.
Consultation et téléchargement de l’historique complet des factures, pour un accès simplifié à tous les documents comptables.
Vérification du tarif du kilowattheure applicable à l’offre souscrite, afin de suivre l’évolution du prix de l’énergie.
Réglage des modalités de paiement et consultation des échéances prévues pour anticiper au mieux ses dépenses.
Accès à une estimation personnalisée pour ajuster ses mensualités suivant la consommation réelle.
Utilisation de l’outil de parrainage pour inviter des proches et gagner des avantages, directement depuis l’interface client.

Toutes ces fonctionnalités, pensées pour simplifier la vie du client, sont accessibles depuis un ordinateur, une tablette ou via l’application mobile ilek+, qui prolonge l’expérience de gestion de l’énergie au quotidien.

Adresse postale ilek

Le siège social d’Ilek est situé à l’adresse suivante :
18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Il peut être pertinent pour le client de solliciter le service client d'Ilek par écrit lors d’un changement d’adresse, ou en cas de contestation nécessitant l’envoi de pièces justificatives. Adresser un courrier avec accusé de réception s’avère utile car cela permet au consommateur de disposer d’une preuve officielle de la date de réception et du contenu transmis, particulièrement en cas de litige.

Sur le plan juridique, Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) de droit français immatriculée à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant solliciter le service presse d'Ilek peuvent envoyer un courriel à l'adresse [email protected] ou téléphoner au 07 56 19 60 59 pour obtenir des informations ou réaliser une interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client peut être joint par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par email à l’adresse [email protected] pour toute demande générale concernant son contrat ou sa facturation.

Si, malgré les échanges avec le service client, aucun accord n’est trouvé au bout de 2 mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier est un organisme indépendant chargé d’examiner le dossier et de proposer une solution impartiale. À compter de la réception du dossier, le Médiateur dispose de 90 jours pour rendre une décision.

Pour mesurer la fréquence de recours à la médiation, il est utile de mentionner le taux de saisines attribué à Ilek. Ainsi, ce fournisseur compte 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, un indicateur qui souligne un taux de litiges inférieur à la moyenne du marché national.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci urgent concernant l'électricité, impossible de faire appel directement à Ilek. Le gestionnaire du réseau, Enedis, doit impérativement être prévenu pour gérer toute situation critique. Afin de signaler une urgence liée à l’électricité, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département, accessible à toute heure et sans surcoût. Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), il faut contacter le 09 72 67 50 69.

Coupures généralisées d’électricité : lorsque toute une zone est privée de courant, la démarche immédiate reste d’alerter Enedis.
Défaillances d’un compteur : un mauvais fonctionnement du compteur nécessite l’intervention d’un professionnel du réseau, jamais celle du particulier.
Présence de câbles électriques à terre, notamment moyenne ou haute tension : il devient alors crucial de rester éloigné et de ne toucher à rien. Seules les équipes spécialisées peuvent sécuriser le lieu.

Si un consommateur constate un fil tombé à terre, un poteau endommagé ou tout dégât visible sur une installation électrique dans la commune, il importe surtout de ne pas s’en approcher. Le signalement doit être fait immédiatement auprès d’Enedis, dont les agents sauront sécuriser et réparer la zone de danger. En toute circonstance, l’intervention d’un particulier est à proscrire : la sécurité avant tout.

Urgence gaz

Face à une situation d'urgence liée au gaz, il est essentiel pour le client Ilek de réagir rapidement et d'adopter les bons réflexes. Le gestionnaire du réseau, GRDF, est le seul interlocuteur habilité à gérer ces incidents. En cas de fuite ou d’interruption de la fourniture de gaz, il convient de joindre sans délai le service d’urgence en composant le numéro dédié : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, service accessible en continu, jour et nuit, partout en France).

Les situations prises en charge par ce numéro concernent :

toute suspicion ou détection de fuite de gaz ;
une coupure de l’alimentation en gaz.

Avant de contacter le service d’urgence, le consommateur est invité à sécuriser les lieux de la manière suivante :

Aérer immédiatement la ou les pièces en ouvrant largement les fenêtres ;
Couper l’arrivée de gaz au niveau du robinet principal ;
Ne pas générer de flammes, ni d’étincelles en évitant d’allumer quoi que ce soit ;
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou le téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur pour passer l’appel vers le numéro d’urgence ;
Attendre le déplacement du technicien GRDF devant le domicile en restant à distance de la zone à risque.

Pour rappel, seul GRDF assure la gestion technique et la sécurisation du réseau de gaz, indépendamment du fournisseur choisi. Il reste primordial de toujours respecter ces étapes avant d’appeler le service d’urgence afin de garantir la sécurité de tous.

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