Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 26/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Un contact par courriel peut également se faire à l’adresse [email protected]. Pour les démarches par courrier, l’adresse à utiliser est ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne sur internet. Le processus d’ouverture de contrat est très rapide : en moyenne, une dizaine de minutes suffit pour finaliser la demande, que ce soit pour une nouvelle souscription ou un changement de fournisseur.

Passer chez Ilek depuis un autre fournisseur s’effectue sans frais et sans coupure ni intervention à domicile ; l’opération reste sans engagement contractuel.
Pour un emménagement, des frais standards d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires des réseaux.

Contact téléphonique pour ouvrir un contrat Ilek

Pour souscrire chez Ilek, il est possible d’appeler le 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h). Le client peut aussi demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller accompagne le particulier tout au long des démarches de souscription, depuis la collecte des informations jusqu’à la validation du contrat. Privilégier l’appel téléphonique permet un traitement plus rapide et un accompagnement pas à pas à chaque étape.

Après validation du contrat, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Ilek prend en charge la résiliation de l’ancien abonnement, libérant ainsi le nouveau client de toute démarche supplémentaire. Lors d’un déménagement, le conseiller explique précisément la procédure concernant le logement précédent afin d’assurer une transition fluide.

Souscrire en ligne via le formulaire Ilek

Le consommateur a également la possibilité de souscrire en ligne depuis le formulaire de souscription dédié.

À l’issue de la démarche en ligne, un contrat Ilek est immédiatement envoyé par e-mail à l’adresse renseignée. L’espace client Ilek est créé automatiquement, permettant de retrouver tous les documents importants, suivre ses factures et piloter ses contrats en quelques clics.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Effectuer une première mise en service dans un logement neuf nécessite de demander au préalable le raccordement électrique. Cette demande peut être réalisée auprès du service client d’Ilek ou directement auprès du gestionnaire de réseau, joignable au 09 70 83 19 70 (service disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, par e-mail, via un espace client en ligne, par courrier postal ou encore grâce à un chat disponible en ligne à toute heure.

Les principaux motifs pour contacter le service client de Ilek sont variés :

Demande d’informations sur une offre, une facture ou une consommation.
Signalement d’un changement de situation (déménagement, modification de contrat).
Renseignement sur le suivi ou l’adaptation de la puissance souscrite.
Signalement d’une erreur, d’un problème technique, ou d’une réclamation concernant le service.
Besoin d’aide dans la gestion de l’espace client ou des options de paiement.
Demande de résiliation ou d’échelonnement d’une facture.

Quand appeler Ilek pour limiter l’attente ?

Pour contacter le service client Ilek rapidement, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, et d’éviter les plages d’ouverture, de fermeture ainsi que le lundi généralement surchargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client dépend de la nature de la demande du particulier (gestion du contrat, réclamation, déménagement…). Il est important d’orienter l’appel selon la situation rencontrée.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Ilek pour les particuliers est accessible au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. L’appel est non surtaxé (prix d’un appel local).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le particulier peut contacter le 09 87 67 52 32, ou demander un rappel gratuit. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients Ilek déjà en place, il est également possible de signaler un déménagement en ligne, directement depuis l’espace client disponible sur le site internet de Ilek.

Lors d’un déménagement, il revient au particulier de résilier l’ancien contrat d’énergie et de souscrire pour le nouveau logement. Il est vivement recommandé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant la date d’entrée afin d’assurer l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation pour les particuliers s’effectue en contactant le 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

La résiliation d’un contrat Ilek est totalement gratuite, réalisable à tout moment sans motif, et concerne les seuls cas de départ d’un logement. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, la nouvelle souscription entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le particulier possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser par voie postale directement au service client de Ilek. L’expédition doit se faire à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Pour garantir une bonne prise en charge, il convient de joindre le coupon d'identification fourni avec le chèque, ainsi que toute information utile concernant le contrat d’énergie.

Pour plus de rapidité, le consommateur peut également utiliser le dispositif en ligne officiel dédié : le règlement du chèque se réalise alors depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de désigner Ilek comme bénéficiaire et de créditer automatiquement le montant sur la prochaine facture d’électricité ou de gaz.

En cas de difficulté pour réaliser la démarche, une assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Le client peut obtenir de l’aide :

0 805 204 805 : pour l’accompagnement des particuliers, service et appel gratuits

Cette hotline apporte des conseils sur l’utilisation du chèque, la demande ou sa gestion, et oriente si besoin vers les services compétents.

La demande de chèque énergie peut être initiée en toute autonomie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou encore en bénéficiant de l’assistance d’un conseiller de proximité. Pour localiser un point France Services près de chez soi, le moteur de recherche en ligne permet une localisation rapide.

Il est important de noter que le chèque énergie reste strictement personnel ; il ne peut être transmis à un autre titulaire et ne doit servir qu’aux règlements liés à la fourniture d’énergie du foyer désigné.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de contact commercial n’est menée à propos du chèque énergie, ni par l’administration publique ni par Ilek. Tout consommateur recevant une sollicitation à ce sujet doit se montrer prudent et décliner poliment toute offre non sollicitée. Le particulier ne doit jamais donner suite à une démarche de ce type, afin de préserver la sécurité de ses informations personnelles et d’éviter toute tentative de fraude.

Lorsqu’un appel ou un message demande des informations bancaires sous prétexte de l’attribution du chèque énergie, la vigilance s'impose. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone. Pour toute question, il convient de contacter directement les voies officielles habituelles et de ne jamais transmettre de données sensibles à un tiers non identifié.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek met à disposition des particuliers 2 adresses email, chacune dédiée à un type de demande précis :

Pour toute question générale, notamment sur la facture ou pour obtenir des informations sur les offres : [email protected]
Pour envoyer une réclamation ou exprimer une insatisfaction : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur d’énergie verte ilek propose à chaque client un espace personnel sécurisé, entièrement accessible en ligne depuis la page d’accueil de son site.

Depuis ce portail dédié, il est possible de gérer toutes les démarches liées à son contrat d’électricité ou de gaz, et de suivre en détail sa consommation, sans avoir besoin de passer par le service client par téléphone. L’espace client ilek rassemble de nombreuses fonctionnalités utiles :

Suivi quotidien de la consommation électrique ou gazière grâce aux données transmises par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), pour mieux comprendre et piloter ses usages.
Consultation à tout moment du prix du kilowattheure facturé selon son offre et de ses mensualités.
Visualisation et téléchargement de l’historique complet des factures et de tous les documents contractuels.
Mise à jour simple et rapide de ses informations personnelles (adresse, coordonnées de contact, moyen de paiement, etc.).
Accès au détail de son contrat actuel, avec la possibilité de le modifier, ou de notifier un futur déménagement en quelques clics.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, idéal dans le cadre d’une colocation ou pour formaliser une situation familiale.
Procédure facilitée pour résilier son contrat directement depuis l’espace, sans courrier postal.
Gestion de la facturation, des échéanciers, et transmission du chèque énergie, si besoin.
Accès au programme de parrainage, avec tous les outils nécessaires pour parrainer un proche et suivre ses gains.

Ce portail, qui centralise tous les services en ligne, permet ainsi au particulier de maîtriser son contrat d’énergie et son budget de façon autonome et sécurisée.

Adresse postale ilek

L'adresse du siège social d'Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est opportun pour le consommateur de s'adresser par écrit au service client d'Ilek lors de certains événements, tels qu'une notification de déménagement ou lorsqu'il faut joindre des pièces justificatives dans le cadre d'un litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d'obtenir un justificatif officiel de la date d'envoi et de réception, élément déterminant pour la gestion des dossiers sensibles.

Sur le plan juridique, la société Ilek dispose de la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) dont le siège social se situe en France à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Ilek peuvent composer le 07 56 19 60 59 ou adresser un courriel à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il est attendu que le client prenne d’abord contact avec le service client afin de tenter une résolution amiable. Ce service est accessible par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est également possible d’écrire à l’adresse email [email protected] pour toutes questions ou réclamations relatives à un contrat ou une facture.

Si, malgré ces démarches, aucune solution n’est apportée dans un délai de 2 mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et totalement indépendant. Le Médiateur analysera le dossier et rendra un avis dans un délai maximum de 90 jours à compter de la réception d’un dossier complet.

En ce qui concerne le taux de litiges transmis au Médiateur national pour le fournisseur ilek, il s’établit à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat traduit un niveau de réclamation inférieur à la majorité des fournisseurs du marché, ce qui reflète la qualité du traitement des demandes par ilek.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel pour le client Ilek de s’adresser directement au gestionnaire du réseau Enedis. Contacter le service client d’Ilek ne permettra pas d’obtenir une intervention rapide en cas de panne ou de danger électrique.

Le bon réflexe consiste à composer le numéro d’urgence électricité : 09 72 67 50 + le numéro de département (appel non surtaxé, disponible 24h/24, 7j/7). Par exemple, pour un client résidant à Lyon (69), le numéro à composer sera le 09 72 67 50 69.

Le recours à ce numéro s’impose si l’on rencontre l’une des situations suivantes :

Une coupure de courant généralisée impacte le quartier ou l’immeuble.
Une anomalie ou un dysfonctionnement technique concerne le compteur d’électricité.
Un câble électrique de moyenne ou haute tension se trouve au sol, ou bien un poteau paraît endommagé.

La prudence demeure primordiale : si le client découvre un fil tombé au sol ou observe une infrastructure électrique détériorée, il faut s’interdire toute intervention. S’approcher du câble ou du poteau est dangereux. La meilleure attitude consiste à signaler la situation à Enedis par le biais du numéro d’urgence. Les techniciens qualifiés se chargeront d’assurer la sécurité du site et des personnes.

En résumé, en cas de dommage ou de danger sur le réseau électrique, le particulier prévient Enedis sans essayer de résoudre la situation lui-même. La sécurité de tous passe par l’intervention rapide d’experts.

Urgence gaz

Lorsqu’un incident lié au gaz survient, il est essentiel d’agir rapidement et correctement. Les clients de Ilek confrontés à une fuite de gaz ou à une coupure doivent impérativement joindre le gestionnaire du réseau GRDF. Pour tout le territoire français, une seule ligne téléphonique est dédiée aux urgences gaz : 0 800 47 33 33 (service disponible gratuitement à toute heure, tous les jours de l’année).

Avant de contacter ce service d’urgence, il est recommandé de respecter une série de précautions destinées à garantir la sécurité de tous :

Commencer par bien ventiler le logement en ouvrant largement portes et fenêtres pour faciliter l’évacuation du gaz ;
Fermer immédiatement la vanne d’alimentation en gaz pour stopper la diffusion ;
Éviter toute utilisation de flamme nue et de générateur d’étincelles ;
Ne toucher à aucun interrupteur, appareil électrique ou téléphone jusqu’à être sorti du logement ;
Une fois ces précautions prises, quitter le domicile pour appeler le numéro d’urgence à l’extérieur, en toute sécurité ;
Patienter à proximité, sans retourner à l’intérieur, afin d’accueillir le technicien GRDF dès son arrivée.

La démarche à suivre reste la même, que l’urgence concerne une suspicion de fuite ou une interruption de la fourniture. Le recours à 0 800 47 33 33 doit être immédiat. En toute circonstance, la prudence et la rigueur dans l’application de ces étapes sont essentielles pour préserver la sécurité du particulier et celle de ses proches.

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