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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 01/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d'Ilek, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. L’adresse email à utiliser pour toute demande générale est [email protected]. Enfin, pour envoyer un courrier, il convient d’écrire à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d’énergie chez Ilek peut se faire par téléphone ou en ligne, selon la préférence du particulier. La démarche est rapide et accessible à tous, avec un processus de souscription généralement finalisé en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Ilek se fait sans aucun frais de résiliation ou de souscription, sans coupure ni passage technique à domicile.
En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et à 22,34 € pour le gaz, ces montants étant identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Contact téléphonique pour ouvrir un contrat Ilek

La souscription téléphonique à une offre Ilek se réalise via un numéro non-surtaxé de Selectra : 09 87 67 52 32 (ou bien il est possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix). Ce service est disponible du lundi au vendredi, entre 9 h et 19 h.

En contactant ce service, le particulier bénéficie de l’assistance personnalisée d’un conseiller qui accompagne chaque étape de la souscription. Prendre contact par téléphone reste souvent la méthode la plus simple et la plus efficace pour ouvrir son contrat chez Ilek.

Après validation de la souscription, lorsque le choix concerne un changement de fournisseur, le conseiller Ilek prend entièrement en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Dans le cas d’un déménagement, il précise également les démarches à effectuer concernant l’ancien logement, offrant ainsi un gain de temps et une tranquillité d’esprit au client.

Souscrire en ligne chez Ilek

Il est également possible de finaliser sa souscription en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire complété et validé, le client reçoit son contrat Ilek directement par e-mail à l’adresse indiquée. Cette souscription en ligne permet la création immédiate d’un espace client Ilek où il est possible de consulter, à tout moment, ses contrats, factures et toutes les informations liées à son abonnement.

Demander le raccordement d’un logement neuf à Ilek

Pour tout projet de raccordement dans un logement neuf, le particulier peut lancer la démarche via le service client Ilek, ou s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique. La cellule d’accompagnement Enedis est joignable au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h, pour organiser les travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté de différentes manières : par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via le chat en ligne disponible sur le site 24h/24, ainsi que depuis l’espace client personnel.

Voici les motifs les plus fréquents pour solliciter l’assistance du service client Ilek :

Gestion ou modification du contrat (ajustement des mensualités, changement de coordonnées, adaptation de la puissance du compteur).
Renseignements sur les offres d’électricité verte et de gaz vert, ou sur le fonctionnement du parrainage Ilek.
Demande d’explication sur les factures ou le détail des consommations.
Signalement d’un déménagement ou accompagnement dans les démarches associées.
Procédure de résiliation de contrat.
Mise en place d’un échéancier de paiement ou demande d’aide en cas de difficulté à régler une facture.
Expression d’une réclamation ou suggestion concernant l’expérience client.
Assistance technique et accès aux services pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Quand appeler Ilek pour réduire l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de contacter Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter de téléphoner dès l’ouverture, juste avant la fermeture, et généralement le lundi, période où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

En fonction de la nature de la demande (souscription, gestion du contrat, réclamation ou déménagement), le particulier doit composer le numéro correspondant au service de Ilek concerné.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client de Ilek concernant la gestion du contrat, une question sur la facturation ou signaler une réclamation, le particulier peut joindre le 05 64 88 00 38. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou obtenir un accompagnement pour ouvrir ses compteurs lors d’un changement d’adresse, le client peut appeler le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Pour ceux disposant déjà d’un contrat chez Ilek, la déclaration d’un déménagement peut également se faire en ligne, à travers l’espace client sécurisé proposé sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, que l’ancien logement soit déjà alimenté par Ilek ou non, il incombe au particulier de résilier de façon autonome son précédent contrat et de souscrire pour le nouveau foyer. Il est impératif d’effectuer ces démarches auprès de Ilek au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir l’ouverture des compteurs à temps.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’énergie chez Ilek, il suffit de contacter le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Un conseiller se charge d’accompagner le client tout au long du processus de résiliation.

La rupture de contrat chez Ilek demeure toujours gratuite pour les particuliers et possible sans justification. La résiliation n'est requise qu'en cas de départ du logement ; si le particulier change simplement de fournisseur, la prise en charge des démarches est automatique par le nouveau fournisseur choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’utiliser pour régler tout ou partie de sa facture Ilek. Il suffit alors de l’envoyer par voie postale à l'adresse indiquée ci-dessous, accompagnée éventuellement d’un document mentionnant ses références client.

L’envoi doit être effectué à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Veiller à bien indiquer les coordonnées du titulaire du contrat afin de faciliter la prise en charge.

Le consommateur peut également choisir de déposer sa demande directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche accélère souvent la prise en compte du paiement et permet d'éviter les délais postaux.

En cas de besoin d'assistance pour l'utilisation du chèque énergie, un accompagnement téléphonique est accessible. Voici un récapitulatif des contacts utiles :

0 805 204 805 pour toute question autour du chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 64 88 00 38 pour toute interrogation spécifique sur son contrat Ilek

Il est aussi possible de faire une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou de se rendre dans un point France Services à proximité pour obtenir une aide personnalisée (consulter la carte).

Pour rappel, le chèque énergie peut être utilisé pour régler les factures d’électricité ou de gaz, ou financer certains travaux favorisant la rénovation énergétique. Il n’est pas cumulable avec la plupart des autres aides pour le paiement de l’énergie, et il est vivement conseillé de conserver une preuve d’envoi en cas de transmission postale.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être rassuré : aucune prise de contact n’est réalisée ni par l’administration publique ni par Ilek concernant l’attribution ou l’utilisation du chèque énergie. Toute sollicitation reçue à ce sujet doit être considérée avec suspicion et rejetée sans hésitation. Le particulier peut ainsi éviter toute tentative d’arnaque ou d’usurpation, et rester vigilant face à de faux intermédiaires.

À aucun moment, aucune information bancaire n’est exigée par téléphone dans le cadre de la gestion du chèque énergie. Si une demande de ce genre survient, le consommateur doit immédiatement mettre fin à l’appel et ne communiquer aucune donnée personnelle. Le dispositif de chèque énergie garantit ainsi la sécurité des démarches officielles.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek met à disposition des particuliers deux adresses email pour contacter ses équipes selon la nature de la demande :

Demande générale, informations sur les factures ou sur le contrat : [email protected]
Réclamations et litiges : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur d'énergie verte ilek propose à chaque abonné un espace client accessible en ligne, directement depuis le site internet d’ilek. Cet espace sécurisé permet au consommateur de piloter ses contrats et de suivre précisément sa consommation, sans contrainte de contact téléphonique.

Suivi quotidien de la consommation d'électricité ou de gaz grâce aux compteurs communicants, pour visualiser l’évolution et ajuster ses habitudes en temps réel.
Consultation et modification rapide des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email, etc.).
Possibilité de consulter tous les détails du contrat, ou de modifier certains paramètres, comme le montant des mensualités ou encore le point de livraison.
Déclaration d’un déménagement afin de gérer simplement l'ouverture ou la fermeture du compteur à la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire à un contrat déjà existant.
Gestion de la résiliation d’un contrat en quelques clics, sans difficultés administratives.
Accès à l’historique complet des factures, avec téléchargement possible au format PDF pour conserver ses justificatifs.
Visualisation claire du prix du kilowattheure appliqué à chaque offre, pour estimer au mieux ses futures dépenses.
Mise à disposition des documents utiles à tout moment, notamment pour l’envoi d’un chèque énergie ou à des fins administratives.
Contact simplifié avec le service client ou le chatbot, accessible 24h/24 pour toute question liée au contrat ou à la facturation.

Adresse postale ilek

L’adresse à utiliser pour toute correspondance avec le fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France. Il s’agit de l’adresse postale officielle du siège social de l’entreprise.

Le service client d’Ilek peut être contacté par écrit en cas de notification d’un déménagement, de la transmission de pièces justificatives pour une réclamation ou bien pour toute demande nécessitant la conservation d’une preuve, notamment dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception garantit au consommateur de disposer d’une trace juridique de la demande et de sa date de réception par le fournisseur, ce qui peut être utile en cas de contentieux.

D’un point de vue juridique, la société Ilek prend la forme d’une Société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Pour toute demande de la presse, le service dédié d'Ilek peut être joint par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l'adresse [email protected]. Les journalistes souhaitant en savoir plus ou solliciter une interview peuvent utiliser ces coordonnées pour une réponse rapide.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord entre le consommateur et Ilek, il est recommandé de prendre contact avec le service client pour rechercher une solution à l’amiable. Le particulier peut joindre Ilek au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou par e-mail à [email protected] pour toute demande concernant un contrat, une facture ou une réclamation.

Si, après deux mois, aucune solution n’est trouvée avec le service client, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie afin que ce dernier examine le dossier. Dès la réception de celui-ci, le Médiateur national de l’énergie dispose d'un délai de 90 jours pour instruire le litige et proposer une solution impartiale.

Concernant la gestion des litiges, le fournisseur Ilek affiche un taux de saisines de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est nettement inférieur à la moyenne du secteur, ce qui illustre généralement la qualité de la relation client et l’efficacité de la gestion des réclamations chez ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique concernant l’électricité, le réflexe à adopter consiste à joindre sans attendre le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service clientèle de Ilek. Pour signaler toute urgence liée à l’alimentation électrique, un numéro spécifique doit être composé : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible à toute heure, tous les jours). À titre d’exemple, un habitant de Nantes devra composer le 09 72 67 50 44.

Les situations suivantes nécessitent impérativement de prévenir Enedis :

Panne d’électricité généralisée sur le secteur ou dans le logement
Dysfonctionnement constaté sur le compteur électrique
Découverte ou signalement de câbles électriques (moyenne ou haute tension) tombés au sol

Lorsque le particulier aperçoit un fil électrique à terre ou remarque un poteau endommagé, il lui est strictement déconseillé d’intervenir. Il ne faut pas s’approcher ni toucher les équipements concernés. Seules les équipes techniques d’Enedis sont habilitées à assurer la sécurité et à remettre les installations en état. Si un dommage est constaté sur les infrastructures électriques de la commune, un simple signalement auprès du service de dépannage Enedis suffit.

Urgence gaz

Face à une situation d’urgence liée au gaz, chaque client Ilek doit absolument contacter sans attendre le gestionnaire du réseau GRDF en composant le 0 800 47 33 33. Ce numéro d’intervention, gratuit et accessible à tout moment, est valable dans l’ensemble du territoire français.

Cette ligne d’urgence concerne à la fois les fuites détectées et les coupures d’approvisionnement en gaz.

Avant de joindre les secours adaptés, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Aérer abondamment en ouvrant grand les fenêtres afin de dissiper le gaz présent ;
Fermer l’arrivée générale de gaz pour stopper toute émission supplémentaire ;
S’abstenir de produire toute flamme ou étincelle ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni utiliser de téléphone à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur du logement avant de contacter les services d’intervention via le 0 800 47 33 33 ;
Attendre devant le domicile l’arrivée de l’équipe GRDF, afin de pouvoir transmettre les informations nécessaires.

En respectant attentivement ces consignes, le particulier agit avec efficacité pour limiter les risques et faciliter l’intervention des professionnels.

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