Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos - devis - souscription Ilek

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 20/11/2025 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d'Ilek, le consommateur peut composer le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. L’équipe peut aussi être contactée par email à [email protected] pour toute question. L’adresse postale du service client Ilek est 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription d’un contrat d’énergie chez Ilek peut s’effectuer aussi bien par téléphone que via une démarche en ligne, afin de s’adapter aux préférences de chaque consommateur. Entamer cette procédure reste rapide : il suffit généralement de moins de dix minutes pour devenir client Ilek.

L’abandon de son ancien fournisseur en faveur d’Ilek n’entraîne ni frais de résiliation, ni coût de souscription ; aucune intervention au domicile n’est à prévoir et aucun risque de coupure d’énergie n’existe.
Pour un emménagement, les frais d’activation du compteur électrique s’élèvent à 1,78 €, tandis que ceux relatifs au gaz atteignent 22,34 € ; ces montants réglementés restent identiques, quel que soit le fournisseur, et sont reversés aux opérateurs de réseaux.

Téléphone pour souscrire facilement un contrat Ilek

Il est possible de joindre un conseiller Ilek pour souscrire par téléphone via un numéro non-surtaxé : 09 87 67 52 32 (ou en programmant un rappel gratuit). Le service souscription est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Opter pour un accompagnement téléphonique offre l’appui d’un conseiller dédié, qui guide le particulier à chaque étape ; cette solution simplifie les démarches et permet une souscription rapide sans erreur de saisie.

Une fois la souscription complétée, le conseiller Ilek prend en charge la résiliation de l’ancien contrat du client en cas de changement de fournisseur, faisant ainsi économiser du temps ; dans le cadre d’un déménagement, l’accompagnement inclut des conseils pratiques pour gérer le contrat d’énergie du précédent logement.

Souscription Ilek en ligne : formulaire et espace client

La souscription peut aussi s’effectuer directement en ligne depuis le formulaire de souscription Ilek.

Après finalisation du formulaire, un e-mail est adressé au particulier, comportant le contrat à signer. L’ouverture d’un compte en ligne sur l’espace client Ilek permet ensuite d’accéder à tout moment à ses documents, factures, courriers et données de consommation.

Nouveau logement : demande de raccordement électrique ou gaz chez Ilek

Pour un logement neuf, les démarches de raccordement peuvent être entamées auprès du service client Ilek ou directement via le service raccordement Enedis au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, entre 8h et 17h. Ce service prend en charge l’ensemble des travaux nécessaires pour relier le logement au réseau.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Pour contacter le service client de Ilek, différents moyens existent : téléphone, e-mail, adresse postale, chat en ligne accessible 24 h/24, et espace client sécurisé via le site officiel.

Les principaux motifs pour échanger avec le service client de Ilek incluent :

Gestion du contrat (modification d'adresse, changement de puissance, ajout ou suppression d’un point de livraison).
Demande d’explications sur une facture ou une régularisation inattendue.
Signalement d’une difficulté de paiement ou demande d’échelonnement.
Questions sur les offres, les tarifs ou l’origine de l’énergie fournie.
Réclamation suite à un litige ou une insatisfaction sur la gestion du dossier.
Préparation d’un déménagement ou mise en service d’un nouveau logement.
Procédure de résiliation du contrat lors d’un départ ou d’une vente du logement.

À quel moment de la journée contacter Ilek pour limiter l'attente ?

Il est conseillé de composer le numéro du service client en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant autant que possible l’affluence du lundi, les appels juste après l’ouverture, ou aux abords de la fermeture.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande : information, gestion du contrat, déménagement, ou résiliation. Se référer au bon service pour obtenir une réponse rapide et adaptée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client de Ilek pour les particuliers, il convient d'appeler le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Ilek, le particulier est invité à contacter le 09 87 67 52 32 ou à demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Un client déjà titulaire d’un contrat Ilek peut aussi notifier son départ ou son installation depuis l’espace client sécurisé en ligne, sans passer par le téléphone.

Pour tout déménagement, il reste indispensable de résilier à temps le contrat de l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse. L’idéal est d’effectuer les démarches au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir l'alimentation en énergie lors de l’arrivée.

Service résiliation

Le particulier désireux de mettre un terme à son contrat peut contacter le 05 64 88 00 38. Le centre d’appel est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Chez Ilek, la résiliation se fait sans frais, à tout moment et sans justification. Réservée aux départs de logement, la démarche n’est pas nécessaire lors d’un simple changement de fournisseur : dans ce cas, le service client l'organise automatiquement au bénéfice du consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Un particulier qui détient déjà un chèque énergie a la possibilité de le transmettre par voie postale au service client de Ilek. Il suffit alors d’envoyer le chèque à l’adresse suivante, en prenant soin de bien l’affranchir : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette démarche facilite le traitement de l’aide par le fournisseur, qui l’impute directement sur la facture du client.

Autre solution, le particulier peut utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure dématérialisée s’effectue en quelques minutes, sans envoyer de document papier, et permet un traitement accéléré du paiement par Ilek.

Pour toute interrogation ou si l’utilisateur a besoin d’accompagnement dans ses démarches, une assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les numéros utiles sont listés ci-dessous :

0 805 204 805 pour tout consommateur souhaitant obtenir de l’aide sur le chèque énergie (service et appel gratuits)

D’autres possibilités existent : un particulier peut effectuer sa demande ou suivre son dossier sur le site du chèque énergie, par courrier, ou encore solliciter l’aide d’un conseiller de proximité dont les coordonnées sont disponibles via le portail France Services. Ce dispositif simplifie l’accès à l’aide, particulièrement pour ceux rencontrant des difficultés lors de la procédure en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Aucune sollicitation n’émane ni de l’administration publique ni de l’entreprise Ilek auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Le consommateur ne doit jamais donner suite à une prise de contact concernant le chèque énergie, quelle que soit la méthode employée par l’interlocuteur. Toute proposition liée à ce dispositif, notamment par téléphone ou par courriel, doit immédiatement susciter la méfiance et être systématiquement rejetée.

Les coordonnées bancaires ne sont en aucun cas réclamées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si un démarcheur prétend représenter un service officiel ou un fournisseur pour obtenir ces informations, le particulier doit refuser sans hésiter. La vigilance s’impose pour éviter toute tentative de fraude ou d’usurpation d’identité, quelles que soient la forme ou la fréquence des sollicitations reçues.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email distinctes afin d’accompagner les particuliers selon la nature de leur demande :

Contact général et questions sur la facturation : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client d’ilek, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, propose de nombreux outils pratiques pour piloter et personnaliser la gestion de son contrat d’énergie verte en ligne.

Accès quotidien au suivi de la consommation grâce aux données remontées par les compteurs communicants, pour mieux comprendre et ajuster ses usages.
Consultation, téléchargement et gestion de ses factures et de l’historique de paiements.
Modification de ses informations personnelles, comme l’adresse, les coordonnées bancaires ou les moyens de contact.
Accès au détail du contrat en vigueur, avec la possibilité de consulter le tarif de son kilowattheure selon l’offre choisie.
Mise à jour des données du contrat ou ajout d’un co-titulaire directement en ligne.
Notification aisée d’un déménagement ou d’un changement d’adresse, avec suivi du traitement de la demande.
Facilité à résilier un contrat en quelques étapes, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
Visualisation de l’ensemble des documents utiles, comme l’échéancier ou l’attestation de domicile.
Accès au programme de parrainage, récupération du code personnel et suivi des primes gagnées.
Contact direct avec le support client, via le chat disponible 24h/24 pour toute question sur son contrat ou sa consommation.

Grâce à cet espace en ligne ergonomique, le client garde la main sur toutes ses démarches et peut optimiser sa gestion de l’énergie green à distance, sans contrainte d’horaires.

Adresse postale ilek

L’adresse postale officielle du siège social d’ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est conseillé au particulier de s’adresser par écrit au service client d’ilek, notamment lors d’un changement d’adresse, pour transmettre des données justificatives ou lorsqu’il faut étayer un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception reste une démarche pertinente afin de conserver une preuve datée de l’expédition et de la réception du document.

Les données juridiques de la société sont les suivantes : ilek est une entreprise enregistrée sous la forme Société par Actions Simplifiée (SAS) et son siège est situé en France.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un échange avec Ilek sont invités à contacter le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, il est préférable dans un premier temps que le client contacte directement le service client du fournisseur afin de chercher une solution amiable. Pour cela, il dispose du numéro 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible d’écrire à l’adresse e-mail [email protected] pour toute démarche ou réclamation.

Si, après un délai de 2 mois suivant la réclamation initiale, aucun accord n’a pu être trouvé avec Ilek, le particulier est en droit de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce dernier procèdera alors à l’analyse du dossier et disposera de 90 jours pour instruire la demande et proposer une issue adaptée au litige.

Concernant la gestion des litiges, le taux de dossiers portés devant le médiateur reflète la qualité du service de gestion des réclamations. Pour Ilek, ce taux s’établit à 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, un chiffre qui demeure particulièrement bas comparé à la moyenne du secteur de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, le particulier ayant souscrit chez Ilek doit impérativement se tourner vers Enedis, gestionnaire du réseau, et non contacter le service client Ilek. Pour signaler toute urgence, il convient d’appeler directement le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible tous les jours et à toute heure). Par exemple, pour une urgence à Lille (59), le numéro à composer sera le 09 72 67 50 59.

En cas de coupure généralisée affectant tout un quartier ou une rue
Si un compteur électrique présente un défaut technique
Lorsqu’un câble électrique de moyenne ou haute tension se trouve au sol

Il est impératif de ne jamais essayer de manipuler un câble tombé à terre ni de se rapprocher d’un poteau endommagé. Ces incidents doivent être immédiatement signalés à Enedis. La sécurité impose de rester à distance et de laisser intervenir uniquement les techniciens spécialisés.

Si un particulier constate une anomalie ou des détériorations sur les équipements électriques publics, un simple signalement auprès d’Enedis suffit : leurs équipes assureront la gestion rapide de toute situation à risque.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, chaque consommateur Ilek doit impérativement contacter 0 800 47 33 33. Ce service téléphonique, gratuit et accessible en continu, est opéré par GRDF pour toute la France. Le numéro d’assistance s’applique aussi bien lors d’une suspicion de fuite que lors d’une interruption soudaine d’alimentation en gaz.

Avant de joindre les équipes spécialisées, il est vivement recommandé de respecter les consignes suivantes. Ces précautions permettent de réduire au maximum les risques tout en préparant l’intervention rapide des professionnels.

Aérer largement les pièces concernées en ouvrant les fenêtres, même par temps froid, afin de ventiler immédiatement l’espace.
Fermer l’arrivée générale du gaz pour limiter toute propagation.
Éviter tout contact avec une source de chaleur ou d’étincelle (flammes, briquets ou appareils électriques).
S’abstenir absolument d’utiliser tout téléphone, interrupteur ou appareil électrique dans la zone en danger.
Sortir rapidement du logement pour passer l’appel au numéro d’urgence en toute sécurité.
Se poster à l’extérieur de l’habitation et patienter devant l’entrée jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il convient de rappeler qu’un comportement réfléchi et un appel immédiat à 0 800 47 33 33 permettent d’assurer la sécurité de tous en cas de problème avec le gaz.

En savoir plus sur ilek

Avis des clients d'ilek