Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos - devis - souscription Ilek

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 12/02/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Il est aussi possible d’envoyer un message par email à [email protected] pour toute question ou gestion de contrat. Pour une demande par courrier, il suffit d’écrire à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire à une offre d’énergie verte chez Ilek peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, la procédure étant parfaitement accessible à tous les consommateurs. Effectuer cette démarche ne nécessite généralement qu’une dizaine de minutes, le processus étant entièrement guidé et simplifié.

Changer de fournisseur pour Ilek s’opère sans frais de résiliation ni de souscription, sans intervention à domicile et sans coupure de courant ou de gaz.
En cas d’emménagement, il convient toutefois de prévoir 1,78 € de frais d’ouverture pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces montants, appliqués par tous les fournisseurs, sont intégralement reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Ilek pour souscrire par téléphone

La souscription téléphonique chez Ilek peut être réalisée en appelant le 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou en demandant un rappel gratuit à l’horaire souhaité.

Le client bénéficie alors de l’accompagnement d’un conseiller professionnel pour chaque étape, ce qui garantit une expérience rapide, sécurisée et sans erreur. Effectuer la souscription par téléphone s’avère donc être la solution la plus efficace, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un emménagement.

Une fois le contrat validé, Ilek prend en charge l’ensemble des formalités : en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est gérée directement, évitant toute coupure ou démarche supplémentaire pour le particulier. Lors d’un déménagement, le conseiller informe le client sur la bonne procédure concernant l’ancien logement et s’assure du bon démarrage dans le nouveau.

Souscrire en ligne chez Ilek : accès direct

Le particulier peut également souscrire en ligne à une offre Ilek en renseignant les informations nécessaires via le formulaire dédié, accessible à tout moment.

Après avoir complété les étapes du formulaire, le consommateur reçoit son contrat Ilek par e-mail et se voit attribuer automatiquement un espace client personnel pour consulter facilement tous ses documents, suivis, et factures à venir.

Demander un raccordement : électricité logement neuf

Pour raccorder un logement neuf, il est possible de solliciter le service client d’Ilek ou de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 17h. Cette démarche assure une mise en service conforme et adaptée à la situation du particulier.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est accessible pour les particuliers par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via le chat en ligne, ou encore depuis l’espace client sur le site internet du fournisseur.

Un conseiller Ilek peut accompagner le consommateur pour différents besoins :

Obtenir des précisions sur une facture ou sur l’évolution de ses consommations.
Adapter la puissance du compteur ou mettre à jour ses informations personnelles.
Bénéficier de conseils pour choisir l’offre la plus adaptée à son profil.
Recevoir des explications sur les modalités de paiement ou l’utilisation du chèque énergie.
Faire remonter une difficulté technique ou une coupure d’énergie.
Prévenir d’un changement d’adresse (déménagement) ou organiser la mise en service à une nouvelle adresse.
Résilier un contrat en cas de départ du logement.
Effectuer une réclamation ou solliciter un accompagnement pour étaler une facture.

À quel moment contacter Ilek pour réduire le temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi. Les pics d’appels ont lieu généralement à l’ouverture, juste avant la fermeture et le lundi : ces moments sont donc à éviter.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépend du type de demande à réaliser : contrats particuliers, déménagement, ou réclamations.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Ilek destiné aux particuliers, appeler le 09 87 67 52 32. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour toute demande de déménagement chez Ilek, contacter le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires sont du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Un client ayant déjà un contrat Ilek peut aussi notifier son déménagement depuis l’espace personnel accessible sur le site officiel du fournisseur d’énergie.

En cas de déménagement, il est impératif de résilier soi-même le contrat de l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse. Ces démarches sont à accomplir avec Ilek au moins cinq jours avant la date prévue du déménagement pour garantir la fourniture d’électricité ou de gaz à l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation, pour les particuliers, s’effectue par téléphone auprès du service client au 09 87 67 52 32, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Mettre fin à son contrat Ilek est toujours gratuit, quel que soit le motif, et peut se faire sans justification à tout instant. Cette étape concerne uniquement le départ du logement puisqu’en cas de changement de fournisseur, c’est le nouveau prestataire qui prendra le relais pour la résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client a déjà reçu son chèque énergie, il peut l'adresser directement par courrier au service client de Ilek. Afin de garantir la bonne réception et la prise en charge du paiement, il suffit de l'envoyer à l'adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé de joindre le numéro de contrat ou une référence client afin de faciliter le traitement.

Le consommateur peut aussi procéder à l'utilisation de son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie, pour un traitement en ligne rapide et sécurisé. Ce service permet d'attribuer instantanément le montant du chèque à sa facture Ilek, sans besoin d'envoyer de courrier.

Pour obtenir une aide, formuler une question ou être conseillé sur le chèque énergie, il existe un accompagnement téléphonique proposé du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Le particulier peut contacter le support grâce à la liste suivante :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Un interlocuteur fournira toutes les informations nécessaires concernant la procédure d’envoi ou de paiement en ligne.

Il est également envisageable de faire une demande de chèque énergie ou de suivre sa situation sur le site du chèque énergie, par courrier, ou bien en sollicitant l'aide d'un agent dans un guichet France Services. Un annuaire des points d'accueil locaux est disponible ici pour trouver un accompagnement près de chez soi.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être assuré qu’aucune démarche visant à proposer des services concernant le chèque énergie n’est initiée, ni par l’administration publique ni par Ilek. Toute sollicitation en ce sens doit immédiatement être considérée avec méfiance et refusée sans hésitation. Si un particulier reçoit un appel inattendu ou une proposition douteuse liée au chèque énergie, il convient donc de s’en méfier et de ne pas donner suite.

En outre, il faut rappeler qu’aucune demande d’informations sensibles telle que des coordonnées bancaires ne sera effectuée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le particulier ne doit en aucun cas divulguer ses données bancaires à la suite d’un appel téléphonique prétendument officiel. La prudence reste de mise face à toute requête inhabituelle relative à ces informations.

Adresse email ilek

Chez Ilek, le particulier a accès à deux adresses email pour contacter le fournisseur en fonction de la nature de sa demande :

Pour toute information générale, question sur une facture ou suivi de contrat : [email protected]
Pour une réclamation formelle, liée par exemple à un litige ou à une insatisfaction : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client ilek, disponible directement en ligne sur le site internet du fournisseur, apporte au particulier tous les outils nécessaires pour piloter son contrat d’énergie en toute autonomie, sans devoir passer par un conseiller au téléphone.

Consulter en temps réel ses consommations d’électricité et de gaz mesurées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Visualiser l’ensemble de ses factures passées et télécharger les justificatifs à tout moment.
Modifier ses coordonnées personnelles (adresse, numéro de téléphone, RIB, etc.) sans délai d’attente.
Accéder au détail et aux principales conditions de son contrat d’énergie ; possibilité de modifier l’offre selon ses besoins.
Notifier un déménagement pour transférer ou clôturer le contrat d’électricité ou de gaz simplement depuis l’espace client.
Ajouter rapidement un co-titulaire au contrat existant pour adapter la gestion du foyer.
Résilier un contrat en ligne, sans avoir à envoyer de courrier ou à appeler le service client.
Obtenir le détail du prix du kilowattheure (kWh) appliqué selon son abonnement et retrouver les conditions tarifaires applicables.
Suivre et modifier les échéanciers de prélèvement, ou ajuster ses mensualités en fonction de sa consommation réelle.
Accéder au programme de parrainage et partager son code personnel avec ses proches pour bénéficier des avantages prévus.
Bénéficier d’une assistance grâce à un service de messagerie en ligne ou un chatbot disponible 24h/24 pour toute demande ou question sur la gestion du contrat.

Grâce à cet espace sécurisé et intuitif, chaque consommateur dispose d’une vue globale sur sa fourniture d’énergie verte et peut optimiser sa consommation ainsi que ses démarches administratives en toute simplicité.

Adresse postale ilek

Pour toute correspondance postale à destination du service client, il convient d’adresser son courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Il peut être pertinent pour le consommateur de contacter le fournisseur ilek par écrit lorsqu’il s’agit par exemple de notifier officiellement un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou d’apporter des documents justificatifs si un différend survient concernant une facture ou la gestion du contrat. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception sert à garantir la preuve de la date d’envoi et de sa bonne réception par l’entreprise, offrant ainsi une véritable sécurité en cas de désaccord ou de contentieux.

Sur le plan juridique, illek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Toulouse sous le numéro 808 195 794 et dont le siège social est situé à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant entrer en relation avec le service presse d’Ilek peuvent le faire en appelant le 07 56 19 60 59 ou en adressant leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord lié à un contrat ou à une facture, il est conseillé que le client prenne d'abord contact avec le service client d’ilek. Ce service est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h-19h) ou par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Une adresse dédiée existe également pour les réclamations : [email protected].

Si deux mois après la démarche initiale aucune solution n’a pu être trouvée avec ilek, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier étudiera l’ensemble du dossier et devra proposer une issue sous 90 jours à compter de la réception de la demande. Le recours à la médiation reste gratuit, confidentiel et indépendant, offrant ainsi une solution alternative au contentieux.

Concernant la fréquence de recours à la médiation, le taux de saisines pour ilek est de 13 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, parmi les plus faibles du secteur, témoigne d’un niveau limité de litiges portés devant le Médiateur. Il laisse apparaître une attention particulière accordée à la résolution des différends par le fournisseur avant toute procédure externe.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il convient de contacter directement le gestionnaire du réseau public, Enedis, et non le service client de Ilek. Pour signaler tout incident électrique nécessitant une intervention rapide, il existe un numéro unique à composer : 09 72 67 50 + le numéro du département. Ce numéro d’urgence est accessible à toute heure, tous les jours, et l’appel n’est pas surtaxé. À titre d’exemple, un particulier résidant à Marseille devra composer le 09 72 67 50 13 pour joindre le service de dépannage.

Les situations nécessitant une intervention d’urgence sont les suivantes :

une panne générale d’électricité constatée dans le quartier ou l’immeuble
un dysfonctionnement technique sur le compteur électrique
la présence à terre de câbles électriques de moyenne ou haute tension

Lorsqu’un consommateur remarque un câble électrique tombé au sol ou un poteau endommagé, il est strictement recommandé de ne pas s’en approcher, ni d’essayer d’intervenir soi-même. Il suffit de signaler la situation au service d’urgence Enedis ; des équipes spécialisées interviendront rapidement pour sécuriser la zone et résoudre l’incident. Il en va de même lorsqu’un dommage est observé sur les installations électriques de la commune : il est essentiel de prévenir sans délai les techniciens d’Enedis via le numéro d’urgence.

En toutes circonstances, la vigilance et la prudence sont de rigueur face à toute anomalie sur le réseau électrique. Seules les équipes d’Enedis possèdent l’expertise pour prendre en charge ces situations en toute sécurité.

Urgence gaz

En présence d'une situation d'urgence liée au gaz, tel qu'une fuite ou une coupure inattendue, il est essentiel pour le client d'Ilek de prendre des précautions immédiates. Le gestionnaire du réseau, GRDF, doit être joint sans tarder via le numéro d'urgence national : 0 800 47 33 33. Ce service reste accessible gratuitement, à toute heure et tous les jours de la semaine.

Avant de composer ce numéro, il convient de mettre en œuvre les mesures de sécurité suivantes pour préserver la sécurité du foyer et du voisinage :

Veiller à ouvrir grand les fenêtres pour renouveler l’air ambiant.
Couper immédiatement l’arrivée de gaz au compteur, si cela est possible en toute sécurité.
Écarter toute source de flamme ou d’étincelle, même minime.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou de toucher à l’interrupteur, y compris le téléphone fixe à l'intérieur du logement.
Sortir du domicile pour effectuer l’appel vers le numéro d’urgence gaz, à bonne distance de la zone à risque.
Attendre ensuite le technicien spécialiste de GRDF à l’extérieur, sans tenter de réintégrer les lieux avant son intervention.

Le numéro d'urgence 0 800 47 33 33 est valable sur tout le territoire français et couvre chaque incident lié à une anomalie sur le réseau de gaz naturel. Il est toujours essentiel de privilégier la sécurité et d’éviter toute prise de risque inutile avant l’arrivée des professionnels.

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