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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 30/03/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour toute demande par email, il suffit d’écrire à [email protected]. L’adresse postale à utiliser pour les courriers destinés au service client Ilek est 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Ilek peut se faire en toute simplicité, soit par téléphone, soit en ligne, en fonction des préférences du client. La procédure est conçue de façon à être achevée en une dizaine de minutes, permettant ainsi au particulier de profiter rapidement de son nouveau contrat d’énergie verte.

En cas de changement de fournisseur, aucune coupure, aucun frais de souscription ni de résiliation ne sera facturé et aucune intervention technique n’est requise au domicile.
Lors d’un emménagement, le particulier devra prévoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz pour les frais d’activation du compteur, facturés par tous les fournisseurs et reversés au gestionnaire du réseau.

Joindre Ilek par téléphone pour une souscription rapide

Pour mettre en place un contrat d’énergie chez Ilek, le particulier peut contacter le 09 87 67 52 32, un numéro non surtaxé disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier tout au long du processus, de la collecte des informations à la finalisation du contrat. Passer par le téléphone est souvent la méthode la plus rapide et la plus simple : l’expertise et la réactivité du conseiller permettent de répondre immédiatement aux questions et de vérifier les données importantes.

Lorsque la souscription est finalisée, s’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat est entièrement gérée par Ilek : le client n’a rien à faire de supplémentaire. En cas de déménagement, le conseiller précisera comment déclarer l’ancien logement pour éviter toute double facturation.

Souscrire sur internet : formulaire en ligne Ilek

La démarche peut également s’effectuer sur internet, via le formulaire de souscription en ligne mis à disposition par Ilek. Cette solution permet au consommateur de renseigner ses informations et d’obtenir une estimation personnalisée en toute autonomie.

Dès validation du formulaire, le particulier reçoit son contrat Ilek par e-mail à l’adresse transmise. Un espace client sécurisé est automatiquement créé, permettant de consulter à tout moment tous les documents liés à la fourniture d’énergie, les factures et les contrats.

Effectuer une demande de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut être initiée via le service client d’Ilek ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique, qui assure la réalisation des travaux. Pour cela, il suffit d’appeler le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin d'obtenir toutes les informations sur la procédure de raccordement au réseau public.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek se rend accessible via plusieurs canaux pratiques : téléphone, e-mail, espace client en ligne, chat instantané 24h/24, courrier postal, ainsi qu'un service adapté pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Le conseiller Ilek peut accompagner le client dans ses principales démarches :

Vérifier ou ajuster les informations de facturation et suivre les consommations d’énergie.
Modifier la puissance du compteur ou obtenir un conseil sur l’option tarifaire la plus adaptée.
Demander une estimation de mensualités personnalisée ou un échelonnement de paiement.
Soumettre une réclamation ou signaler un litige avec le fournisseur.
Obtenir de l’aide pour un déménagement ou la résiliation d’un contrat d’énergie.
Être guidé lors de l’envoi d’un chèque énergie ou de documents justificatifs.
Poser une question technique ou signaler une difficulté d’accès à l’espace client.

À quel moment contacter Ilek pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi, souvent très fréquenté.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du type de demande : souscription, gestion de contrat, question technique ou démarche liée à un déménagement. L’orientation vers le bon service permet un traitement efficace.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, dossier ou réclamation relative à un contrat d’énergie Ilek, le particulier peut solliciter le service client au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. L’appel est non surtaxé.

Service déménagement

Pour l’organisation d’un déménagement, il convient d’appeler le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Un client déjà titulaire d’un contrat Ilek peut également déclarer son changement d’adresse directement en ligne depuis son espace client personnel sur le site du fournisseur.

Lors d’un déménagement, que le particulier ait déjà Ilek ou non, il est recommandé de réaliser les démarches de résiliation pour l’ancienne adresse et de souscription pour la nouvelle. Il est préférable d’anticiper ces formalités au moins 5 jours avant le départ afin de garantir l’alimentation en énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’énergie chez Ilek, le particulier peut prendre contact avec le service client en appelant le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h.

La clôture du contrat Ilek s’effectue sans aucun frais et sans justification. Seul un réel départ du logement nécessite une démarche de résiliation ; en cas de changement de fournisseur sans déménagement, les équipes Ilek s’en occupent directement pour le client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Lorsque le client possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l'expédier par courrier au service client de Ilek. L'adresse exacte à utiliser est la suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé de joindre le coupon dédié situé avec la facture ou le bordereau fourni avec le chèque afin de faciliter le traitement de la demande.

Il est également possible de régler sa facture avec le chèque énergie directement en ligne, via depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche évite tout délai postal et garantit une prise en compte rapide du paiement par Ilek.

Pour obtenir de l’aide ou des renseignements sur le chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est accessible du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Les consommateurs peuvent consulter les supports suivants :

0 805 204 805 pour toute question concernant le chèque énergie (appel et service gratuits)
05 64 88 00 38 pour joindre le service client de Ilek (prix d’un appel local)

Pour ceux n’ayant pas encore reçu leur aide, il est possible de solliciter un chèque énergie en remplissant une demande sur le site du chèque énergie. Il existe aussi la possibilité de se rendre dans un point France Services, dont la liste complète est accessible via le portail France Services, pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Alertes appels frauduleux !

Aucune action visant à démarcher les bénéficiaires du chèque énergie n’est conduite, ni par l’administration publique, ni par Ilek. Toute demande ou sollicitation reçue par téléphone, courrier ou autre canal doit immédiatement éveiller la vigilance du consommateur. Aucun organisme légitime ne contactera un particulier dans le but de lui proposer une aide à l’utilisation ou la gestion du chèque énergie. Il est donc primordial de rester attentif et de tenir ses informations personnelles à l’écart de tout interlocuteur douteux.

Le client ne doit en aucun cas transmettre ses coordonnées bancaires suite à un appel téléphonique concernant le chèque énergie. Il convient de refuser toute demande d’information sensible prétendument faite par une autorité ou un fournisseur d’énergie. Seules les démarches officielles, communiquées par les canaux habituels de l’administration, sont à considérer comme fiables ; toute autre initiative doit être considérée avec la plus grande réserve.

Adresse email ilek

Le fournisseur ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour contacter ses services :

Service client et demandes générales : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client de ilek, aisément accessible depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier de piloter en toute autonomie la majorité des démarches liées à son contrat d’énergie verte.

Consulter au jour le jour sa consommation d'électricité ou de gaz grâce aux données récupérées automatiquement depuis les compteurs connectés.
Modifier ses informations personnelles à tout moment (adresse, numéro de téléphone, RIB, etc.).
Visualiser tous les détails de son contrat, et faire évoluer ses options ou offres selon ses besoins.
Notifier un déménagement via une interface dédiée et suivre en temps réel le traitement de sa demande.
Ajouter un co-titulaire pour gérer le contrat à deux, simplement depuis les paramètres du compte.
Résilier un contrat facilement, sans avoir à passer d’appel, et suivre l’avancée de la résiliation.
Accéder à l’historique complet de toutes ses factures, les télécharger ou vérifier ses régularisations passées.
Retrouver à tout moment les prix actuels du kilowattheure par rapport à son offre ou découvrir les nouveaux tarifs proposés par ilek.
Entrer en contact avec le service client via un chatbot disponible 24h/24 depuis l’espace client pour une réponse rapide.
Gérer son parrainage, partager le code avec un proche et suivre ses primes directement en ligne.
Profiter de l’accès simplifié à tous les documents importants (attestations, échéanciers, justificatifs de domicile, etc.).

L’espace sécurisé de ilek centralise ainsi tous les outils essentiels pour permettre au consommateur d’adapter et de suivre son contrat d’énergie en quelques clics.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il s'agit du point de contact officiel pour toute correspondance adressée à la société.

Saisir le service client d'Ilek par écrit s'avère pertinent pour des situations telles que signaler un changement d'adresse lors d'un déménagement, transmettre des documents justificatifs en cas de contestation ou encore formuler une réclamation officielle. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception constitue quant à lui une garantie : il permet au consommateur de prouver la date de sa démarche et d’obtenir une trace légale de sa demande en cas de litige.

Sur le plan juridique, Ilek dispose du statut suivant : Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 810 198 578.

Contact Presse ilek

Pour toute demande médiatique, les journalistes ont la possibilité de joindre le service presse d’Ilek en contactant 07 56 19 60 59 ou par courriel à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, il est nécessaire que le client prenne d'abord contact avec le service client de l'entreprise pour tenter de résoudre le problème à l’amiable. Ce service est accessible par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par email à l’adresse [email protected].

Si aucune solution satisfaisante n’est apportée au bout de 2 mois après la réclamation écrite du particulier, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Le Médiateur examinera ensuite le dossier dans un délai maximum de 90 jours à compter de la réception de toutes les pièces nécessaires à l’instruction.

Selon les données officielles, le taux de recours au Médiateur pour Ilek est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est particulièrement faible, illustrant une gestion efficace des éventuels désaccords et un service client reconnu pour sa réactivité.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation présentant un danger lié à l'électricité, il convient au client d'agir rapidement et avec prudence. Il ne faut jamais contacter Ilek, mais s'adresser directement au gestionnaire du réseau, Enedis, chargé d'assurer la sécurité et l'intervention technique sur le réseau public. Le service d'urgence électricité est disponible en continu, jour et nuit, au 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, un habitant de Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69 pour joindre le service approprié.

Voici les situations où il est indispensable d'alerter les équipes d'Enedis :

Panne générale affectant la fourniture d'électricité dans le quartier ou l'immeuble.
Anomalie technique ou défaut constaté sur le compteur électrique.
Présence au sol d’un câble électrique, en particulier s’il s’agit de lignes de moyenne ou haute tension.

Face à un câble tombé à terre ou à un poteau électrique endommagé, il est impératif de ne pas tenter d’intervenir soi-même. Aucun particulier ne doit s’approcher ni toucher un câble, quelle que soit la situation. Le signalement de tout incident doit être transmis immédiatement à Enedis, qui dispose des moyens et des compétences pour résoudre toute urgence électrique en toute sécurité. Si un dommage sur une installation publique est repéré, il est recommandé de le signaler sans délai afin de prévenir tout accident.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, chaque client de Ilek doit impérativement adopter les bons réflexes afin d’assurer sa sécurité et celle de ses proches. L’intervention de GRDF est nécessaire dans plusieurs situations, notamment en cas de fuite ou lors d’une coupure. Pour toute alerte, il convient de joindre le service d’urgence gaz via le numéro unique, utilisable partout en France : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible jour et nuit).

Plus précisément, ce service intervient pour :

l’identification et la gestion des fuites de gaz naturelle ou de gaz de ville ;
le signalement des coupures sur le réseau de gaz.

Avant de prendre contact avec le service d’urgence gaz, il est essentiel d’adopter certaines mesures préventives, à suivre scrupuleusement :

Aérer le logement en ouvrant largement les fenêtres et toutes les issues possibles ;
Fermer immédiatement l’arrivée générale de gaz ;
Prendre soin d’éviter toute flamme ou source d’étincelle afin de réduire les risques d’explosion ;
Ne jamais manipuler les appareils électriques, ni utiliser le téléphone à l’intérieur de l’habitation ;
Sortir à l’extérieur du domicile avant de composer le 0 800 47 33 33;
Patienter à l’extérieur en attendant l’arrivée du technicien GRDF, et faciliter l’accès au logement.

En respectant ces étapes, le consommateur limite au maximum tout danger potentiel en cas d’incident sur le réseau de gaz. En situation de doute, il est toujours préférable de solliciter l’aide de GRDF sans délai.

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