Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos - devis - souscription Ilek

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 09/06/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Ilek, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Un contact par email est également possible à [email protected] pour toute demande liée à un contrat ou une facture. Enfin, les courriers postaux doivent être adressés à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek peut s’effectuer par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du particulier. En choisissant Ilek, démarrer un contrat d’énergie se fait très rapidement, la démarche complète n'excédant généralement pas une dizaine de minutes.

Aucun frais lié à la résiliation ni à la souscription, aucune coupure d’énergie ni intervention à domicile lors d’un changement de fournisseur.
En cas d’emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs.

Téléphone : comment rejoindre Ilek par appel

Pour souscrire un contrat chez Ilek, le particulier peut contacter le 09 87 67 52 32 (appel non-surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à un moment choisi.

Un conseiller accompagne alors le client à chaque étape pour réunir les informations nécessaires à la souscription. Passer par téléphone est conseillé : les démarches se déroulent souvent plus rapidement et l’échange humain permet d’éviter toute erreur ou oublis lors de la signature du contrat.

Une fois le nouveau contrat validé, Ilek prend en charge la résiliation de l’ancienne offre d’énergie pour les clients quittant un autre fournisseur. Lors d’un déménagement, le conseiller Ilek présente la marche à suivre pour clôturer le contrat du précédent logement.

Souscrire en ligne : accéder au formulaire Ilek

La souscription est aussi possible en ligne via le formulaire de souscription dédié à Ilek (ouvert 7j/7, 24h/24).

Une fois toutes les étapes du formulaire validées, le client reçoit un e-mail avec le contrat Ilek. Un espace client sécurisé est automatiquement créé, permettant de retrouver contrats, documents, factures et échéanciers à tout moment.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour un logement qui n’est pas encore raccordé, la démarche peut se lancer auprès du service client Ilek. Cependant, il est aussi possible de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne, espace client sur leur site internet ainsi que via leur application mobile dédiée.

Le service client d’Ilek est à l’écoute pour accompagner le consommateur lors des démarches suivantes :

Clarification ou correction d'une facture ou du suivi des consommations.
Demande d’évolution de puissance de compteur ou modification de contrat.
Changement d’adresse ou organisation d’un emménagement/déménagement.
Signalement d’un problème technique (coupure, dysfonctionnement du compteur).
Mise à jour des coordonnées ou méthode de paiement.
Prise en charge d’une réclamation ou suivi d’un litige.
Résiliation du contrat d’énergie en cas de déménagement.
Demande d’échelonnement, report de paiement ou traitement d’un impayé.

Quand privilégier un appel au service client Ilek pour limiter l’attente ?

Il est recommandé d'appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le début de matinée, la fin de journée et surtout le lundi, afin de réduire le temps d’attente au téléphone.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Ilek varie en fonction de la nature de la demande du client : souscription, gestion de contrat, réclamation, ou déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Ilek dédié aux particuliers, appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h.

Les professionnels peuvent également contacter le service client Ilek au 05 64 88 00 38 durant les mêmes horaires, à savoir du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le particulier peut contacter Ilek au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, ou demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Un client déjà abonné à Ilek peut également signaler son déménagement depuis l’espace client en ligne sur le site internet du fournisseur, pour une gestion rapide et centralisée de la demande.

Lors d’un changement d’adresse, que l’on soit client Ilek pour son ancien logement ou non, il faut impérativement résilier le contrat de l’ancien domicile et souscrire pour la nouvelle adresse. Il est conseillé d’effectuer ces démarches avec Ilek au moins cinq jours avant le déménagement pour que le logement soit alimenté dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat chez Ilek, le particulier doit contacter le service client au 05 64 88 00 38 (lundi-vendredi de 9 h à 19 h).

La résiliation du contrat Ilek est totalement gratuite et possible à tout moment, sans justificatif à fournir. Cette démarche ne concerne que les départs de logement, car lors d’un changement de fournisseur, c’est le nouveau prestataire qui se charge de la résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client Ilek a déjà obtenu son chèque énergie, il peut l’envoyer par voie postale pour paiement de ses factures d’électricité ou de gaz. L’envoi doit être adressé à l’équipe dédiée de Ilek, à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est recommandé de joindre le coupon accompagné d’une référence client ou de la dernière facture afin de faciliter le traitement du dossier.

Pour ceux qui préfèrent effectuer la démarche en ligne, le chèque énergie peut aussi être utilisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode rapide permet au particulier de saisir directement les informations du chèque et de sélectionner Ilek comme bénéficiaire.

Des questions ou un besoin d’assistance ? L’accompagnement téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Ce service gratuit offre un soutien pratique pour toutes démarches liées au dispositif. Retrouvez le numéro ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour entamer la demande de chèque énergie, le consommateur a la possibilité de remplir le formulaire sur le site du chèque énergie, de recourir à un envoi postal, ou de solliciter l’aide d’un conseiller de proximité. Une liste des points d’accueil est présente sur France Services pour localiser un accompagnant près de chez soi.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant : ni l’administration publique ni Ilek ne contactent les bénéficiaires du chèque énergie pour proposer des offres ou des services particuliers. Toute démarche commerciale reçue à ce sujet doit immédiatement être rejetée, car elle ne provient pas des organismes officiels. Lors d’un doute, le particulier peut se renseigner sur les canaux institutionnels habituels.

À aucun moment, aucune information bancaire ne sera demandée par téléphone. Si le client reçoit un appel ou un message sollicitant ses coordonnées financières, il doit cesser toute communication. Ce type de requête est signe d’une tentative de fraude et doit être ignoré sans hésitation.

Adresse email ilek

Ilek propose à ses clients deux adresses email permettant d’entrer en contact directement avec le service concerné :

Pour toute question générale, demande d’information ou interrogation concernant la facturation, le service client est joignable ici : [email protected]
Pour adresser une réclamation formelle, il convient d’utiliser cette adresse dédiée : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose un espace client en ligne, accessible à toute heure depuis le site officiel d’ilek, pour permettre à chaque particulier de gérer son contrat d’énergie simplement, sans avoir à passer par le service client par téléphone.

Depuis cet espace digital, de nombreux outils sont mis à disposition pour une gestion autonome et efficace de son contrat. Les fonctionnalités incluent notamment :

Accès à un tableau de bord clair pour suivre l’évolution quotidienne de sa consommation d’électricité ou de gaz, grâce à la remontée automatique des données des compteurs communicants.
Modification des informations personnelles telles que l’adresse postale, les coordonnées bancaires ou le numéro de téléphone.
Consultation, téléchargement et gestion des anciennes factures et justificatifs de domicile.
Suivi détaillé de l’historique des factures, du montant de chaque mensualité et du calendrier de paiement.
Possibilité de consulter ou de modifier les informations essentielles du contrat d’énergie actuel (formule souscrite, puissance, option tarifaire, etc.).
Ajout rapide d’un co-titulaire au contrat si besoin, en quelques clics seulement.
Notification simple d’un déménagement avec transmission instantanée de la demande de changement d’adresse ou de logement.
Résiliation d’un contrat en ligne, avec possibilité de saisir la date de fin souhaitée.
Accès immédiat au détail du prix du kilowattheure appliqué et à l’abonnement choisi, directement depuis la rubrique dédiée de l’espace client.
Visualisation des estimations personnalisées des consommations, afin d’ajuster le montant des mensualités et d’éviter les mauvaises surprises lors de la facture de régularisation annuelle.

Ainsi, l’espace client ilek facilite l’ensemble des opérations du quotidien, pour une gestion transparente, autonome et adaptée aux besoins de chacun.

Adresse postale ilek

L'adresse officielle à laquelle il convient d'adresser toute correspondance à Ilek est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Contacter le service client d'Ilek par écrit s'impose lorsqu'un particulier doit notifier un déménagement ou transmettre des justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve légale de sa démarche et d’attester de la bonne réception du dossier.

Les principales données juridiques d’Ilek sont : Société par actions simplifiée (SAS) immatriculée sous le numéro SIREN 811 534 308 et dont le siège social est situé à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes ont la possibilité de joindre le service presse d'Ilek en contactant le 07 56 19 60 59 ou en écrivant à l'adresse suivante : [email protected]. L’équipe presse d’Ilek se tient à disposition pour répondre à toute demande d’information ou d’interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, il est recommandé que le consommateur prenne tout d'abord contact avec le service client pour rechercher une solution amiable. Le service client de Ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par email à l'adresse [email protected]. Une adresse dédiée aux réclamations existe également : [email protected].

Si le particulier ne parvient pas à obtenir de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois après sa réclamation, il lui est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose d’un délai complémentaire de 90 jours pour étudier le dossier et formuler une recommandation, permettant d’aboutir à une solution équitable en toute impartialité.

Le recours à la médiation permet d’assurer un traitement neutre et transparent des litiges. Selon les chiffres communiqués pour mi‑2025, le taux de recours à la médiation chez Ilek s’établit à environ 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce score figure parmi les plus bas du secteur, attestant du sérieux du service client d’Ilek.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent pour un client de Ilek, il convient d’agir rapidement et d’adopter les bons réflexes. La première chose à retenir : ce n’est pas le service client d’Ilek qui gère les urgences, mais Enedis, le gestionnaire du réseau électrique.

Panne d’électricité affectant le quartier ou l’immeuble
Dysfonctionnement du compteur électrique
Fil électrique tombé au sol ou poteau électrique endommagé (ligne moyenne ou haute tension)

Le numéro à composer dans ce genre de situation est le 09 72 67 50 + n° du département (appel gratuit, service disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour une urgence survenant à Lyon, il est nécessaire de contacter le 09 72 67 50 69.

En cas de fil électrique apparent, au sol, ou de poteau ayant subi des dégâts, le particulier ne doit jamais tenter d’intervenir lui-même. Il convient d’éviter toute approche de la zone concernée. Ce sont les équipes spécialisées d’Enedis qui assureront la sécurité et le dépannage. Si une anomalie est constatée sur des installations publiques, un simple signalement auprès d’Enedis permet d’accélérer la résolution du problème.

En adoptant ces mesures, le client contribue à la sécurité de tous et assure un rétablissement rapide de la situation en cas de dysfonctionnement électrique.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, il est essentiel pour le consommateur de réagir rapidement afin d’assurer la sécurité de tous. Si une fuite de gaz ou une coupure de gaz est constatée, le gestionnaire à contacter reste GRDF, accessible partout en France au 0 800 47 33 33 (service gratuit joignable 24h/24 et 7j/7). Ce numéro d'urgence est dédié à toutes les situations graves impliquant le gaz.

Avant de passer un appel à ce service, quelques gestes simples permettent de limiter les risques. Il convient de :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres afin de renouveler l’air intérieur ;
Couper sans attendre l'arrivée de gaz à l'aide du robinet dédié ;
S’abstenir de produire des flammes ou des étincelles, y compris allumer une lumière ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni toucher au téléphone fixe dans le logement concerné ;
Sortir calmement de la maison ou de l’appartement, puis utiliser un téléphone à l’extérieur pour joindre le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter devant le bâtiment en attendant l’arrivée du technicien GRDF, sans réintégrer le domicile.

Le particulier ne doit jamais minimiser une anomalie ou une odeur inhabituelle de gaz : dès les premiers soupçons, ces consignes s'appliquent strictement pour éviter tout danger. La sécurité de chacun dépend de la rapidité et du respect de ces mesures.

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