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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 28/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Ilek, le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Une question peut aussi être envoyée par email à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Il est possible de souscrire chez Ilek, aussi bien par téléphone qu’en ligne, afin d’accéder à une énergie 100 % verte et locale. La souscription chez ce fournisseur s’effectue via un parcours simple, qui ne prend généralement qu’une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur d’énergie pour Ilek n’entraîne ni frais de souscription ou de résiliation, ni coupure d’alimentation, ni démarche technique à domicile ; la transition est totalement transparente.
Pour un emménagement, il convient de prévoir 1,78 € pour ouvrir le compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, des frais identiques chez tous les fournisseurs, fixés et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Ilek pour souscrire par téléphone

Le particulier a la possibilité de souscrire directement par téléphone en appelant le 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour être contacté à une date ultérieure.

Lors de la souscription téléphonique, un conseiller accompagne le consommateur tout au long des démarches : cette solution, en plus d’offrir un réel accompagnement, s’avère souvent la plus rapide pour démarrer son contrat chez Ilek.

Une fois la souscription terminée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Ilek s'occupe gratuitement de la résiliation auprès de l'ancien fournisseur. Si le client emménage dans un nouveau logement, toutes les indications concernant l’activation ou la clôture des contrats d’énergie sont clairement précisées.

Souscrire un contrat Ilek en ligne

L’alternative numérique permet à chacun de souscrire en ligne depuis le site internet d’Ilek, à tout moment, en suivant simplement les étapes guidées.

Après avoir validé l’ensemble des informations demandées, un mail contenant le contrat Ilek est envoyé à l’adresse indiquée ; l’ouverture d’un espace client personnalisé permet ensuite de consulter contrats et factures, suivre sa consommation ou ajuster ses options en quelques clics.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

L’initiative de raccordement d’un logement neuf peut être prise en contactant directement le service client d’Ilek, qui pourra orienter le particulier selon la situation. Il reste également possible de joindre le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour planifier les travaux nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Pour joindre le service client de Ilek, plusieurs canaux sont à disposition : par téléphone, par e-mail, via le chat en ligne accessible 24h/24, par courrier postal, ou encore depuis l’espace client en ligne sur le site officiel.

Le conseiller Ilek accompagne le consommateur sur l’ensemble des démarches relatives à son contrat :

Consultation ou modification des informations de contrat et de facturation.
Questions sur la provenance ou les caractéristiques de l’offre d’énergie verte.
Signalement d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
Réclamation ou gestion d’un litige concernant un prélèvement ou un échéancier.
Demande de résiliation ou d’activation d’un point de livraison.
Besoin d’aide pour utiliser l’espace client ou l’application mobile ilek+.
Envoi de justificatifs (chèque énergie, documents administratifs, etc.).

Quand contacter Ilek pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour réduire le temps d’attente, il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Il est préférable d’éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture ou encore le lundi, où l’affluence est souvent plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro qu’il faudra composer pour joindre le service Ilek dépendra principalement de la nature de la demande : souscription, gestion de contrat en cours, renseignement, réclamation ou déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes informations ou requêtes concernant le contrat d’énergie Ilek pour un particulier, il est possible d’appeler le 05 64 88 00 38. Ce service client téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement, le particulier peut contacter le 09 87 67 52 32 ou demander un rappel gratuit. Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients Ilek, il est possible également de déclarer son déménagement en ligne depuis l’espace client du site internet du fournisseur, ce qui permet un traitement plus fluide et suivi.

Lors d’un déménagement, le consommateur doit impérativement résilier le contrat d’énergie de son ancien logement – qu’il ait été ou non déjà chez Ilek – et procéder à la souscription d’un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Il est vivement recommandé d’effectuer ces démarches au minimum 5 jours avant la date du départ afin de garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour un particulier souhaitant clôturer son contrat Ilek, il suffit de contacter le 05 64 88 00 38 entre 9h et 19h du lundi au vendredi, afin d’obtenir un accompagnement personnalisé sur la procédure.

La fin d’un contrat Ilek ne comporte aucun frais de clôture et peut être sollicitée à tout moment, sans devoir justifier ce choix. En cas de changement de fournisseur pour la même adresse, ce sont les équipes du nouveau fournisseur qui s’occupent d’assurer la transition administrative.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le particulier est en possession de son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser directement à Ilek par voie postale. L’envoi s’effectue à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est recommandé de joindre une copie récente de la facture ou d’indiquer son numéro de contrat pour faciliter le traitement et l’application du chèque sur le compte client Ilek.

Pour ceux qui souhaitent régler leur facture en ligne, le chèque énergie peut être utilisé en accédant à la plateforme officielle du gouvernement dédiée : depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de créditer directement le montant sur le contrat d’énergie concerné.

Un particulier désirant formuler une demande de chèque énergie peut effectuer sa démarche sur le site du chèque énergie ou solliciter une assistance auprès d’un conseiller de proximité, dont la liste est consultable en ligne par ce biais.

Des opérateurs sont disponibles pour accompagner chaque consommateur dans ses démarches, que ce soit pour demander le chèque énergie, l’utiliser ou obtenir des renseignements complémentaires. Il est également possible de les joindre par téléphone :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le service téléphonique est ouvert du lundi au vendredi entre 8h et 20h. En cas de besoin, ce support permet de poser toutes les questions relatives à l’utilisation ou à la demande du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune entreprise, y compris Ilek ou toute administration publique, ne réalise de démarchage auprès des particuliers éligibles au chèque énergie. Le consommateur ne doit répondre à aucune sollicitation concernant ce dispositif, d’où qu’elle provienne. En cas de contact douteux, il convient de mettre fin à la conversation sans hésiter. Toute proposition téléphonique prétendant accompagner l’utilisation du chèque énergie doit être perçue comme suspecte et ignorée immédiatement.

Jamais des coordonnées bancaires ne doivent être communiquées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Quiconque propose d’apporter une aide contre fourniture d’informations personnelles agit de façon frauduleuse. Le client adopte une vigilance accrue et signale toute tentative auprès des autorités compétentes. Seule la voie officielle sécurise l’utilisation de l’aide attribuée, et toute démarche extérieure doit impérativement être écartée.

Adresse email ilek

Le fournisseur ilek propose deux adresses email permettant de contacter ses différents services :

Service client pour toute demande générale ou question liée à la facturation : [email protected]
Service réclamations pour signaler un litige ou transmettre une contestation : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client ilek, accessible depuis le site officiel d’ilek, offre à chaque client un tableau de bord personnalisé pour gérer ses contrats d’énergie de façon intuitive et sécurisée, à tout moment depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Accès au suivi de sa consommation électrique ou de gaz, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs connectés.
Modification des informations personnelles telles que l’adresse ou les coordonnées bancaires.
Consultation, téléchargement et gestion de l’ensemble des factures, ainsi que de leur historique.
Visualisation et mise à jour des modalités du contrat, y compris le choix ou l’ajout d’un co-titulaire.
Notification rapide d’un déménagement directement en ligne pour faciliter les démarches lors d’un changement d’adresse.
Possibilité de résilier un contrat d’abonnement en quelques clics, sans contacter le service client par téléphone.
Accès immédiat au détail du prix du kilowattheure en vigueur sur son contrat actuel.
Gestion des options de paiement, avec choix de la date de prélèvement mensuel.
Mise à disposition d’un chatbot disponible 24h/24 pour répondre à toute question sur la gestion du contrat ou des factures.
Participation au programme de parrainage et accès au code parrain pour partager ilek à son entourage.

Grâce à toutes ces fonctionnalités, le consommateur bénéficie d’une gestion autonome de son énergie verte et peut ajuster facilement ses services pour s’adapter à l’évolution de ses besoins.

Adresse postale ilek

L’adresse du siège social d’ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Pour toute correspondance écrite liée à la gestion du contrat, il peut être nécessaire de contacter le service client d’ilek, notamment en vue de signaler un déménagement ou de transmettre des justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier par lettre recommandée avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve formelle de sa démarche et de la date de réception du document par le fournisseur.

Ilek est une Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 805 139 141.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant joindre Ilek pour des demandes liées à la presse peuvent s’adresser directement au service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou envoyer un email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de litige avec ilek, il est recommandé au consommateur de s’adresser en priorité au service client du fournisseur afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable. Le service client est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou par e-mail à l’adresse [email protected].

Si après un échange avec le service client, aucune solution n’est trouvée dans un délai de 2 mois, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai de 90 jours pour étudier le dossier et proposer une solution équitable aux deux parties du litige.

En 2025, le taux de saisines du fournisseur ilek auprès du Médiateur national de l’énergie s’établit à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Un taux aussi bas atteste d’une gestion des litiges particulièrement maîtrisée pour un acteur qui compte environ 130 000 clients en France.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une urgence liée à l’électricité, il convient de ne pas solliciter Ilek mais bien le gestionnaire du réseau Enedis. La démarche à suivre est simple : il faut contacter sans attendre le numéro d’urgence d’Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, pour un particulier domicilié à Lyon (69), il sera nécessaire de composer 09 72 67 50 69.

Les situations qui imposent une intervention d’urgence sont multiples :

Une coupure de courant généralisée dans le quartier ou l’immeuble
Un dysfonctionnement matériel sur le compteur
Un câble de moyenne ou haute tension tombé au sol ou un poteau électrique détérioré

Dans tous ces cas, aucune initiative ne doit être prise par le consommateur : il ne faut jamais toucher ni s’approcher des fils électriques découverts à terre. La vigilance est de mise, et seul le personnel habilité d’Enedis interviendra en toute sécurité pour résoudre la situation. Lorsqu’une anomalie ou un dommage touche une installation électrique publique dans la commune, il suffit d’en faire le signalement auprès du service d’urgence d’Enedis, qui en assurera le traitement dans les plus brefs délais.

Urgence gaz

En situation critique liée au gaz, le particulier ayant souscrit chez Ilek doit prendre contact sans attendre avec le gestionnaire du réseau, GRDF. Pour cela, il convient d’utiliser le numéro d’urgence dédié, accessible à toute heure : 0 800 47 33 33. Ce service gratuit concerne l’ensemble du territoire français et prend en charge aussi bien les suspicions de fuites que les coupures imprévues de gaz.

Avant de procéder à cet appel, il est essentiel de garantir la sécurité des personnes et des lieux. Les étapes suivantes doivent être scrupuleusement respectées :

Aérer immédiatement le local en ouvrant largement les fenêtres.
Mettre hors service l’arrivée principale de gaz, afin de limiter les risques.
Prendre soin d’éviter toute source de flamme ou d’étincelle, même minime.
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur de l’habitation.
Quitter les lieux pour se mettre à l’abri, puis composer le 0 800 47 33 33 dès que possible.
Patienter à l’extérieur du domicile, en attendant l’intervention du technicien GRDF.

Ce réflexe sécurisé permet de protéger chaque occupant et de limiter tout danger supplémentaire, en attendant l’expertise des équipes GRDF spécifiquement formées à gérer ce type d’urgence.

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