Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 01/04/2026 6 minutes de lecture

Pour toute question, le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Un échange par email est également possible via l’adresse [email protected]. Les demandes par courrier sont à adresser à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d’énergie chez Ilek peut se faire de manière très simple, soit par téléphone, soit en ligne, permettant au particulier de choisir la méthode la plus pratique. La procédure pour ouvrir un contrat chez ce fournisseur est entièrement digitalisée et rapide, nécessitant rarement plus d’une dizaine de minutes pour être finalisée.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de souscription ou de résiliation n’est appliqué, et la continuité de la fourniture est garantie, sans intervention technique ni coupure.
Lors d’un emménagement, une frais d’activation du compteur électrique de 1,78 € et de 22,34 € pour le gaz sont facturés, ces montants étant réglementés et identiques chez tous les fournisseurs.

Joindre Ilek pour ouvrir un contrat d’énergie

Pour souscrire chez Ilek, il est possible d’appeler le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

A l’aide d’un conseiller téléphonique dédié, le client est accompagné dans toutes les étapes de la souscription, du choix de l’offre jusqu’à la validation finale. Cette assistance personnalisée garantit généralement une prise en charge plus fluide et un gain de temps appréciable comparé aux démarches entièrement dématérialisées.

Une fois l’ouverture du contrat validée, le conseiller Ilek s’occupe, dans le cadre d’un changement de fournisseur, de la résiliation de l’ancien abonnement d’énergie directement auprès de l’opérateur précédent. En cas de déménagement, le particulier reçoit un accompagnement sur mesure concernant la clôture et l’activation du contrat pour chaque logement.

Lien de souscription Ilek : procéder en ligne

Pour ceux qui préfèrent une démarche 100% digitale, la souscription peut aussi s’effectuer directement en ligne via le formulaire de souscription en quelques clics sur internet.

À la validation du formulaire, un e-mail récapitulatif avec le contrat Ilek est transmis à l’adresse fournie, permettant au consommateur de consulter, imprimer ou signer électroniquement son accord. L’accès à l’espace client Ilek est alors automatiquement ouvert, pour gérer tous les aspects du contrat, consulter ses factures ou suivre sa consommation en temps réel.

Ouvrir une ligne dans un logement neuf : demande de raccordement

Les personnes qui emménagent dans un logement neuf ont la possibilité de réaliser une demande de raccordement soit auprès du service client Ilek, soit en contactant directement le gestionnaire du réseau électrique. Le numéro dédié à ce service est le 0970 831 970, joignable du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, afin de planifier la réalisation des travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, sur le chat accessible 24h/24 depuis le site internet, par courrier postal ou encore via les réseaux sociaux.

Le conseiller pourra assister le client pour l’ensemble des demandes suivantes :

Vérification et gestion des factures ou de la consommation.
Modification du contrat : adaptation de puissance, changement de coordonnées, ajout ou suppression d’options.
Assistance pour emménager ou déménager dans un nouveau logement.
Signalement d’un incident technique ou anomalie de prélèvement.
Information sur les offres de gaz et d’électricité verte.
Réclamations ou questions sur la qualité du service.
Résiliation d’un contrat existant.

Quel est le meilleur moment pour joindre Ilek par téléphone ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter l’attente. Mieux vaut éviter de téléphoner tout de suite après l’ouverture, juste avant la fermeture, et généralement le lundi, journée la plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande. Selon qu’il s’agisse d’une question sur la facturation, le suivi du contrat ou une réclamation, il existe différents points d’entrée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client de Ilek à propos d’un contrat particulier, il convient d’appeler le 05 64 88 00 38. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h pour tous les particuliers.

Service déménagement

Les démarches de déménagement avec Ilek peuvent se réaliser en appelant le 09 87 67 52 32 : le service est ouvert du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Le consommateur déjà client de Ilek peut également déclarer son déménagement en ligne, depuis l’espace client du site internet pour plus de simplicité.

En cas de changement d’adresse, qu’il s’agisse d’un ancien client Ilek ou non, il est indispensable de résilier soi-même le contrat d’énergie du précédent logement et de souscrire pour la nouvelle adresse. Il est préférable d’entamer ces démarches au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation immédiate en énergie.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat, le particulier peut joindre le service client de Ilek au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, entre 9 h et 19 h.

La résiliation d’un contrat Ilek est gratuite et accessible à tout moment, sans fournir de justification. Cette démarche n’est obligatoire que lors d’un déménagement. Pour changer de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre : le service client s’occupe automatiquement de la clôture de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le client qui dispose déjà de son chèque énergie a la possibilité de l'utiliser pour régler sa facture d’énergie Ilek. Pour cela, il suffit d’envoyer le chèque par voie postale directement au service client du fournisseur, à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé d’indiquer son numéro de client et ses coordonnées complètes pour faciliter le traitement du paiement.

Par ailleurs, le particulier qui préfère une solution dématérialisée peut utiliser son chèque sans même se déplacer. Cette opération s’effectue depuis le site gouvernemental du chèque énergie, où il suffit de sélectionner Ilek comme fournisseur lors de la démarche. Le site se charge ensuite de transmettre le paiement directement.

Pour toute question ou besoin d’aide concernant l’utilisation, la réception ou l’envoi du chèque énergie, plusieurs solutions sont disponibles. Un accompagnement personnalisé est proposé par téléphone :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Ce service téléphonique d’assistance est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Le client peut ainsi se faire guider dans toutes ses démarches, obtenir des précisions sur les pièces nécessaires ou trouver une solution à une difficulté particulière, qu'il s'agisse de la gestion en ligne ou postale.

Si le consommateur souhaite obtenir, demander ou renouveler un chèque énergie, cela peut être initié sur le site du chèque énergie ou par courrier. En cas de besoin, il est également possible d’être accompagné localement par un conseiller France Services, dont la localisation se fait aisément via l’annuaire France Services. Cette assistance vise à rendre la démarche simple et accessible à tous, quel que soit le mode choisi.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être certain qu’aucune démarche commerciale n’est lancée par l’administration publique ni par Ilek auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Tout contact non sollicité prétendant représenter ces organismes doit être ignoré pour garantir la sécurité des bénéficiaires. Les démarches officielles ne requièrent jamais d’actions du particulier par téléphone ou à domicile sans initiative personnelle.

Le particulier est invité à faire preuve de prudence face à toute demande de renseignements sensibles. En aucun cas les coordonnées bancaires ne sont exigées lors de la réception d’appels liés au chèque énergie. À la moindre tentative de collecte d’informations personnelles, il convient de mettre fin à la conversation et de ne rien transmettre.

Adresse email ilek

Ilek propose à ses clients deux adresses email pour faciliter la prise de contact avec ses équipes :

Service client général (informations, factures, souscription) : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client du fournisseur ilek est accessible en ligne à tout moment depuis le site officiel d'ilek, offrant aux particuliers un point d’accès unique et sécurisé pour piloter l’ensemble de leurs démarches liées à l’énergie, sans avoir à attendre au téléphone.

Les fonctionnalités proposées dans cet espace client sont variées et permettent de gérer son contrat en toute autonomie :

Visualisation quotidienne du suivi de la consommation d’électricité ou de gaz grâce aux relevés fournis par les compteurs communicants.
Consultation détaillée et modification de ses informations personnelles (adresse, IBAN, contacts, etc.).
Accès rapide à l’ensemble des informations de son contrat : nom de l’offre, options tarifaires, puissance souscrite, date d’échéance et références utiles.
Possibilité de notifier facilement un déménagement et d'organiser le transfert du contrat vers un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, pour simplifier la gestion énergétique en colocation ou en couple.
Résiliation en ligne de son contrat d'énergie en quelques clics, sans nécessité d’appel.
Consultation de l’historique complet des factures, téléchargement de chaque document et suivi des paiements effectués ou à venir.
Recherche simple du prix du kilowattheure actuel de son offre, pour mieux maîtriser ses dépenses et comparer les évolutions tarifaires.
Accès direct aux outils de simulation de mensualités, afin d’estimer et ajuster au mieux les prélèvements en fonction de sa consommation réelle.
Participation au programme de parrainage : récupération du code, suivi des filleuls et visualisation des bonus à utiliser.
Accès à une aide en ligne et à un chatbot disponible à toute heure pour obtenir des réponses immédiates sur le contrat ou la facturation.

L’espace client ilek permet ainsi de gérer intégralement son contrat d’électricité verte ou de gaz biométhane, tout en suivant de près ses consommations d’énergie au quotidien.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Un consommateur a tout intérêt à écrire au service client d’Ilek lorsqu’il souhaite officialiser son changement d’adresse dans le cadre d’un déménagement, transmettre des documents justificatifs ou apporter des éléments de preuve en cas de différend. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception s’avère pertinent puisqu’il permet d’obtenir une preuve datée de la demande et d’en assurer la traçabilité en cas de contestation future.

Sur le plan juridique, la société Ilek prend la forme d’une SAS (Société par Actions Simplifiée), immatriculée à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser une interview avec Ilek peuvent contacter le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou bien adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, la première étape recommandée est de solliciter le service client afin de tenter de trouver une solution amiable. Pour cela, le particulier peut téléphoner au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou bien adresser un message à l'adresse [email protected].

Lorsque le litige persiste et qu'aucune issue satisfaisante n'est obtenue sous deux mois, il est possible pour le consommateur de saisir le Médiateur national de l'énergie. Celui-ci est alors chargé d'étudier le dossier sous un délai maximal de 90 jours à compter de la réception de toutes les pièces nécessaires.

Pour ilek, le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie s’élève à 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat traduit un niveau de litiges inférieur à la moyenne, ce qui reflète la fiabilité du suivi client assuré par ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un problème d’électricité survient, il importe d’agir avec calme et rigueur, tout en respectant les consignes de sécurité. En cas de coupure, d’anomalie technique sur le compteur, ou à la découverte d’un câble électrique tombé au sol, le particulier doit immédiatement solliciter le gestionnaire Enedis, et non le service client d’Ilek. Le numéro dédié aux urgences électriques est le 09 72 67 50 + le numéro de département (appel non surtaxé, accessible 24h/24, 7j/7). À titre d’exemple, une urgence à Nantes (44) requiert d’appeler le 09 72 67 50 44.

Défaillance générale d’alimentation électrique
Dysfonctionnement du compteur
Signalement de fils électriques—moyenne ou haute tension—présents à terre

Si un câble est aperçu sur la chaussée ou si un poteau montre des signes de faiblesse, il est fondamental de ne jamais essayer d’intervenir soi-même. Il suffit d’alerter les équipes d’Enedis, seules habilitées à sécuriser la zone. En cas d’incident sur les équipements collectifs, un simple signalement auprès de ce numéro garantit la prise en charge rapide par les équipes compétentes.

Pour tout problème d’électricité d’ordre urgent, ce réflexe d’appel garantit la sécurité de chacun et permet un rétablissement efficace de la situation.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, que ce soit une fuite ou une interruption, il importe d'agir rapidement et prudemment. Le client Ilek doit joindre le gestionnaire de réseau GRDF, en utilisant le 0 800 47 33 33. Ce numéro d'urgence, identique sur tout le territoire national, reste accessible sans frais, à toute heure du jour ou de la nuit.

Avant de composer ce numéro, il est conseillé de respecter attentivement les étapes suivantes afin de garantir la sécurité de chacun :

Aérer la pièce en ouvrant grand les fenêtres ;
Fermer l’alimentation principale de gaz ;
Éviter toute source de flamme ou d’étincelle ;
S’abstenir d’utiliser appareils électriques et téléphone à l’intérieur ;
Quitter le logement avant de téléphoner au numéro d’urgence ;
Patienter dehors, devant l’habitation, jusqu’à l’arrivée du professionnel GRDF.

Si le moindre doute ou incident survient concernant le gaz, il convient d’appliquer scrupuleusement ces consignes avant toute prise de contact avec les services d’urgence. Seuls les agents GRDF sont habilités à intervenir pour sécuriser la situation et remettre le réseau en fonctionnement.

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