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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 17/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d'Ilek, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Il est aussi possible d’adresser sa demande par e-mail à [email protected]. L’adresse postale pour écrire au service client est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Le client peut souscrire chez le fournisseur Ilek aussi bien par téléphone que directement en ligne. La démarche de souscription est conçue pour être très accessible, avec un parcours simplifié qui prend en moyenne une dizaine de minutes du début à la fin.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou de souscription ne s’applique et aucune intervention technique ou coupure ne sera à prévoir.
Pour un emménagement, les frais d’activation du compteur sont de 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, des montants identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Moyens téléphoniques pour souscrire chez Ilek

Pour une nouvelle souscription chez Ilek, il est possible de joindre un conseiller au 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Le service client se tient également à disposition pour toute question ou demande d’accompagnement.

Le consommateur bénéficie d’un accompagnement complet : un conseiller téléphonique guide le client à chaque étape, ce qui fait de la souscription par téléphone l’option la plus fluide et souvent la plus rapide. Le particulier n’a qu’à fournir quelques informations, puis il se laisse porter par l’expertise du conseiller jusqu’à la validation finale de son contrat.

Après validation, Ilek prend en charge la résiliation de l’ancien contrat lors d’un changement de fournisseur, permettant ainsi au nouveau client de gagner du temps sans avoir à contacter plusieurs interlocuteurs. Dans le cadre d’un emménagement, le conseiller précisera la marche à suivre concernant l’activation de l’énergie sur l’ancien logement.

Souscription en ligne à une offre Ilek

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire de souscription complété et validé, un e-mail contenant le contrat est envoyé à l’adresse renseignée. Chaque nouveau client obtient automatiquement un accès à l’espace client Ilek, pour consulter facilement tous ses contrats, documents ou factures au fil du temps.

Raccordement d’un logement neuf : comment procéder ?

Pour un logement à raccorder au réseau, le particulier peut démarrer les démarches auprès du service client du fournisseur, ou contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h pour toute question relative aux travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le particulier peut contacter le service client de Ilek par téléphone, courriel, courrier postal, via l’espace client en ligne, ou grâce au chat disponible 24h/24 et 7j/7 sur le site officiel.

Le service client Ilek répond à de nombreux besoins et questions :

Obtenir des précisions sur la facturation, le calendrier des échéances ou le détail des consommations énergétiques.
Mettre à jour ses informations contractuelles ou solliciter une adaptation de la puissance du compteur électrique.
Recevoir une aide personnalisée pour choisir une offre Ilek adaptée à sa situation.
Déclarer un déménagement ou engager la résiliation d’un contrat pour cause de changement d’adresse.
Déposer une réclamation concernant le service ou la qualité de la fourniture d’énergie.
Être accompagné lors de difficultés de paiement ou demander un aménagement du règlement.

Quand contacter Ilek pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est recommandé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou dans l’après-midi afin d’éviter l’affluence connue à l’ouverture, au moment de la fermeture ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande du client : gestion du contrat, déclaration de déménagement ou démarches liées à la facturation, chaque service dispose d’un point d’entrée adapté.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client de Ilek concernant un contrat électricité ou gaz, le particulier peut utiliser le 05 64 88 00 38. Le service est accessible gratuitement, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement, le particulier a la possibilité de joindre un conseiller Ilek au 09 87 67 52 32, ou de demander un rappel gratuit. Les horaires sont : lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h.

Les clients Ilek peuvent également signaler un déménagement depuis leur espace personnel en ligne afin de simplifier la procédure et garantir la continuité du service dans le nouveau logement.

Peu importe la situation, il est nécessaire de résilier soi-même le contrat énergie de son ancienne adresse et d’en souscrire un nouveau pour le futur logement. Les démarches doivent idéalement être engagées auprès d’Ilek au moins 5 jours avant le déménagement afin d’assurer l’alimentation à l’arrivée.

Service résiliation

Pour clôturer un contrat d’énergie chez Ilek, il convient de composer le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La résiliation d’un contrat Ilek est toujours gratuite, sans engagement contractuel : elle peut se faire à tout moment sans justification, mais n’est nécessaire que lors d’un déménagement. En cas de simple changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement gérée sans intervention du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si un client Ilek détient déjà son chèque énergie, il peut l'utiliser pour payer sa facture en l’envoyant par voie postale directement au service client. L’envoi doit se faire à ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il convient d’indiquer clairement ses références client afin de garantir le bon traitement du paiement.

Alternativement, le consommateur peut aussi régler ses factures d’énergie en utilisant son chèque énergie de manière dématérialisée, en renseignant les informations demandées depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet d’attribuer rapidement le montant du chèque à son compte Ilek.

Pour tout accompagnement concernant le chèque énergie, une assistance téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Le particulier a la possibilité de contacter le centre d’aide via l’un des numéros suivants :

0 805 204 805 pour toute demande (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour joindre le service client Ilek (prix d’un appel local)

Pour effectuer une demande de chèque énergie, le client peut se rendre sur le site du chèque énergie, adresser un courrier ou solliciter l’aide d’un conseiller France Services local. Un point de contact près de chez soi est identifiable sur cette page dédiée. Cela offre différents moyens, adaptés à chaque situation, pour tirer parti de ce dispositif d’aide au paiement de l’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne sera jamais approché, ni par l’administration, ni par Ilek, afin de bénéficier de ce dispositif. Toute proposition de service en lien avec ce soutien financier doit être systématiquement déclinée, ces pratiques n'étant pas autorisées. Aucune démarche proactive par téléphone ou à domicile n’est lancée par les institutions officielles ou par le fournisseur. Le consommateur est invité à rester vigilant face à tout contact inattendu concernant le chèque énergie.

En cas de sollicitation, le consommateur ne doit jamais communiquer d’informations personnelles ni bancaires, quelle que soit la situation exposée. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone dans le cadre de l’utilisation du chèque énergie. Pour assurer sa sécurité, le particulier est encouragé à ignorer toute demande inhabituelle et à signaler immédiatement toute tentative frauduleuse aux autorités compétentes.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email afin de répondre aux besoins de ses clients particuliers :

Service client et demandes générales : [email protected]
Réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client proposé par ilek, disponible depuis le site internet du fournisseur, offre aux particuliers un accès simple et sécurisé à la gestion de leur contrat d’énergie, à tout moment et sans contrainte horaire.

Depuis cet espace personnel, le consommateur bénéficie de nombreuses fonctionnalités conçues pour faciliter les démarches et assurer un suivi optimal de ses services :

Visualisation quotidienne de la consommation d’énergie, grâce à la remontée automatique des compteurs communicants.
Modification des informations personnelles telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou l’IBAN.
Consultation et gestion de tous les détails du contrat : type d’offre, puissance du compteur, date de souscription, etc.
Notification d’un déménagement en quelques clics, sans passer par le service client.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat pour une meilleure flexibilité de gestion à deux.
Procédure de résiliation de contrat simplifiée directement en ligne.
Accès à l’historique des factures, à télécharger ou imprimer à tout moment.
Consultation du prix exact du kilowattheure appliqué à l’offre souscrite, ainsi que des modalités du contrat.
Accès possible à des outils d’estimation pour ajuster ses mensualités si besoin.
Souscription à d’autres offres énergie ou parrainage via l’espace client.

L’espace client ilek dispose également d’un chatbot disponible en continu pour accompagner le particulier dans ses démarches. Enfin, cet espace reste un point d’entrée essentiel pour contacter le service client, transmettre un justificatif, ou suivre l’évolution des demandes en cours.

Adresse postale ilek

L’adresse officielle du siège social du fournisseur d’énergie Ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Toute correspondance concernant les contrats d’énergie peut être adressée à ce lieu.

Il est vivement recommandé de contacter le service client d’Ilek par écrit en cas de changement d’adresse, lorsque le client souhaite notifier un déménagement, ou pour transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un désaccord ou d’une réclamation. Un courrier envoyé avec accusé de réception représente une sécurité supplémentaire : le particulier dispose ainsi d’une preuve de l’envoi et de la bonne réception de sa demande ou de ses documents, un atout précieux en cas de litige.

S’agissant des mentions obligatoires, il convient de rappeler les données juridiques d’Ilek : la société est immatriculée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) et son siège social est établi à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant entrer en relation avec le service presse d'Ilek peuvent transmettre leurs demandes par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par courriel à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il convient d’abord de solliciter le service client afin de rechercher une solution à l’amiable. Le consommateur peut joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est également possible d’écrire par e-mail à l’adresse [email protected] pour toute demande relative au contrat ou à la facturation.

Si aucune solution satisfaisante n’est obtenue dans un délai de deux mois après la réclamation initiale, le particulier est en droit de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera alors l’ensemble du dossier et dispose de 90 jours pour étudier la situation et rendre son avis, afin de faciliter une résolution équitable du litige.

À titre d’indicateur, le taux de saisines concernant ilek s’élève à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat témoigne d’un nombre de signalements inférieur à la moyenne du secteur. Cette donnée permet d’évaluer le climat de confiance entre les clients et ce fournisseur d’énergie reconnu pour son engagement vert.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il convient de se tourner directement vers Enedis, le gestionnaire responsable du réseau, et non vers le service client d'Ilek. Si une situation d’urgence survient (telle qu’une coupure générale, un dysfonctionnement du compteur, la détection de câbles tombés au sol ou d’un poteau électrique endommagé), le client doit utiliser la ligne d’urgence gratuite d’Enedis, disponible sans interruption jour et nuit. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département. À titre d’exemple, pour Lyon (69), le numéro à appeler sera 09 72 67 50 69.

Pour toute panne généralisée d’électricité ou un souci technique avec le compteur, la priorité est d’alerter Enedis le plus rapidement possible.
Devant un fil électrique au sol ou un poteau instable, il est capital de ne pas intervenir ni de s’approcher. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à reprendre la situation en main en toute sécurité.
Si le consommateur constate des dommages sur une installation électrique dans la rue ou à proximité de sa résidence, il lui suffit de prévenir le service de dépannage d'Enedis, qui prendra les mesures nécessaires.

Il est fortement déconseillé de tenter une quelconque manipulation, même minime, sur le matériel électrique endommagé. La vigilance prévaut pour garantir la sécurité de tous.

Les équipes d’Enedis interviennent 24 h/24 et 7 j/7 pour tous les problèmes urgents. La rapidité de réaction permet d’éviter tout risque supplémentaire.

Urgence gaz

En cas d’incident impliquant le gaz, il est indispensable de réagir rapidement et prudemment afin d’assurer la sécurité de chacun. Pour tout client souscrivant chez Ilek, toute urgence gaz, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une coupure, requiert de joindre immédiatement le gestionnaire du réseau, GRDF, en composant le 0 800 47 33 33. Ce service national, accessible gratuitement à toute heure, se tient prêt à intervenir 7 jours sur 7 et 24h/24.

Avant même de contacter ce numéro d’urgence, il est conseillé au consommateur d’observer les précautions suivantes, dans l’ordre :

Aérer généreusement le logement en ouvrant les fenêtres afin d’évacuer le gaz.
Fermer aussitôt l’arrivée de gaz, généralement à l’aide d’un robinet placé près du compteur.
Éviter toute flamme nue, et ne provoquer aucune étincelle.
Ne pas utiliser d’appareils électriques ni de téléphone à l’intérieur, afin de prévenir tout risque supplémentaire.
Sortir du domicile pour prendre contact avec le numéro d’urgence.
Patienter devant l’habitation jusqu’à l’intervention du technicien GRDF, sans retourner à l’intérieur jusqu’à la résolution du problème.

Afin d’assurer la sécurité de tous, il est essentiel de contacter sans attendre le 0 800 47 33 33 dès l’apparition d’une odeur suspecte ou lors d’une interruption du service gaz. Ce réflexe permet une intervention rapide et efficace des équipes spécialisées.

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