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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 23/06/2026 6 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre le service client d’Ilek peut composer le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Pour toute question par email, l’adresse de contact est [email protected]. L’envoi de courrier se fait à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire un contrat d’énergie chez Ilek peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne, ce qui laisse le choix au particulier selon ses préférences. Ce processus de souscription est fluide : l’inscription est finalisée en une dizaine de minutes seulement.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais n’est appliqué, aucune intervention technique n’est requise et la continuité de l'alimentation est garantie : pas de coupure, ni d’intervention au domicile.
Pour un emménagement, il faut prévoir 1,78 € de frais d’activation de compteur électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces coûts, identiques quel que soit le fournisseur, sont reversés au gestionnaire de réseau.

Comment joindre Ilek pour souscrire un contrat d'énergie ?

Pour lancer la souscription chez Ilek, il est possible d’appeler le 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou de demander un rappel gratuit par un conseiller.

Un conseiller Ilek accompagne alors le particulier tout au long de la souscription et répond à chaque question concernant l’offre ou les démarches : opérer la souscription par téléphone reste ainsi la solution la plus rapide et rassurante. Ce suivi personnalisé évite tout oubli d’information et accélère le traitement du dossier.

Dès que la demande de souscription est validée : s’il s’agit simplement d’un changement de fournisseur, Ilek prend en main la résiliation du précédent contrat pour soulager le nouveau client — aucune démarche supplémentaire n’est demandée au particulier. Dans le cas d’un déménagement, le conseiller détaille la procédure à suivre pour clôturer l’ancien contrat et ouvrir le nouveau.

Lien d'accès pour souscrire un contrat Ilek en ligne

Le particulier peut procéder à l’inscription en ligne depuis le site Internet dédié à Ilek, ce qui permet d’effectuer la démarche à tout moment sans attendre la disponibilité du service client.

Une fois les informations du formulaire envoyées, le consommateur reçoit le contrat Ilek par e-mail à l’adresse renseignée. L’accès à l'espace client, créé automatiquement, permet de retrouver contrats, factures et documents justificatifs en quelques clics.

Demander le raccordement à l’électricité ou au gaz dans un logement neuf

Pour une première installation dans un logement neuf, le raccordement peut être sollicité via le service client d’Ilek, qui guide le particulier sur les démarches à effectuer. Alternativement, il est possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 : ce service est accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté de différentes façons : par téléphone, via un chat en ligne disponible 24h/24, par e-mail, ou par courrier postal.

Les principaux motifs de prise de contact avec le service client Ilek sont nombreux et variés :

Questions sur la facturation, le montant ou les échéanciers.
Modification ou résiliation d’un contrat.
Renseignement sur les offres d’électricité ou de gaz disponibles.
Demande d’assistance pour un déménagement ou un emménagement.
Signalement de problèmes techniques ou d’accès à l’espace client.
Mise à jour des informations personnelles ou du mode de paiement.
Réclamation ou contestation d’une facture.
Demande d’aide en cas d’impayé ou de difficultés financières.

Quand appeler Ilek pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est recommandé de privilégier les appels à Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi, lorsque l’affluence est plus faible. À l’inverse, il vaut mieux éviter d’appeler juste après l’ouverture, peu avant la fermeture, ainsi que les lundis, périodes généralement plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer chez Ilek dépend de la demande et du service sollicité, chaque service étant joignable à des horaires spécifiques.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande liée à un contrat Ilek pour les particuliers, il convient d’appeler le 09 87 67 52 32, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Les professionnels disposent du même numéro, le 09 87 67 52 32, et peuvent également contacter ce service aux horaires identiques, soit du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Ilek, il suffit de joindre le 09 87 67 52 32, accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Les clients Ilek ont également la possibilité de déclarer leur changement d’adresse directement en ligne, depuis l’espace client sur le site internet du fournisseur.

En cas de changement de domicile, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse doivent être réalisées par le particulier lui-même.Il est fortement conseillé d’entamer ces démarches auprès de Ilek au moins cinq jours avant le déménagement pour garantir l’alimentation du nouveau logement à l’arrivée sur place.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation chez Ilek, le service client est joignable par téléphone au 09 87 67 52 32, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Chez Ilek, la résiliation est sans frais pour les particuliers, totalement libre et réalisable à tout moment, sans devoir justifier sa décision. Cette formalité ne s’impose que pour un départ du logement, étant donné qu’en cas de changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement gérée par le nouveau fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le client ayant déjà obtenu son chèque énergie peut directement l’envoyer par voie postale au service client de Ilek. L’adresse à utiliser est la suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’envoi du chèque énergie par courrier recommandé est conseillé pour garantir la bonne réception et faciliter le suivi, surtout en cas de difficulté ultérieure avec la prise en compte du paiement.

Il existe également une solution numérique pour transmettre le chèque énergie sans délai postal. Le particulier peut effectuer son paiement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service simplifie la démarche : il suffit d’indiquer les informations du fournisseur et du contrat lorsque cela est demandé sur le formulaire en ligne.

Pour ceux qui rencontrent des difficultés ou qui souhaitent un accompagnement personnalisé, une assistance téléphonique est disponible : il suffit d’appeler le numéro national dédié pour toute question concernant le chèque énergie. Les horaires sont souples, permettant d’obtenir un soutien rapide et fiable.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)

Un particulier qui n’a pas initié de démarche ou souhaite vérifier son éligibilité peut effectuer sa demande sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou bénéficier de l’appui d’un conseiller local via France Services. Ces différentes possibilités assurent accessibilité et simplicité dans la gestion du chèque énergie, que ce soit pour une première demande ou pour déposer son titre auprès de Ilek.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucun démarchage issu de l’administration publique ni de la part d’Ilek concernant le chèque énergie. Si le particulier est contacté à ce sujet, il convient de rester vigilant et de ne divulguer aucune information personnelle. Toute tentative de sollicitation doit susciter la méfiance et être systématiquement rejetée. L’octroi du chèque énergie ne nécessite jamais une prise de contact téléphonique ou la transmission d’informations confidentielles.

À aucun moment, les coordonnées bancaires du consommateur ne seront requises par téléphone, que ce soit par une administration ou par Ilek. En cas de doute, le consommateur doit rompre la conversation immédiatement et privilégier le recours aux canaux officiels pour toute vérification. Ce principe garantit la sécurité des données et protège contre les fraudes potentielles.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email pour les joindre selon la nature de leur demande :

Service client – demandes générales et questions liées à la facturation : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client en ligne du fournisseur ilek offre aux particuliers un accès simple et rapide à l’ensemble de leurs services via le site internet du fournisseur.

Grâce à cet espace personnel, le client peut :

Consulter chaque jour le détail de sa consommation d’électricité ou de gaz, grâce aux données transmises par les compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, comme l'adresse ou le numéro de téléphone, en quelques clics.
Accéder à l’ensemble de ses contrats, vérifier leur état, ou faire évoluer certaines options selon ses besoins.
Préparer facilement un déménagement en signalant un changement d’adresse et en gérant la clôture ou la reprise d’un contrat existant.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour faciliter la gestion à plusieurs.
Résilier un abonnement rapidement, sans passer par le téléphone ou le courrier.
Retrouver l’historique de toutes les factures, télécharger les justificatifs ou suivre les paiements réalisés.
Consulter le tarif actuel du kilowattheure pratiqué sur son contrat, pour mieux comparer l’évolution de son offre.
Régler un éventuel solde par carte bancaire en cas d’impayé.
Profiter d’un suivi précis de son échéancier et adapter ses mensualités pour éviter les surprises lors de la régularisation annuelle.
Bénéficier d’un accompagnement via le chat intégré, accessible 24h/24 avec des conseillers en cas de question.

L'espace client ilek est pensé pour permettre aux consommateurs une autonomie totale sur leur gestion d’énergie, tout en restant accompagnés dès que nécessaire.

Adresse postale ilek

L’adresse du siège social d’ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il s’agit également de l’adresse à laquelle doit être adressé tout courrier postal au service client.

Le particulier peut choisir de contacter le service client de son fournisseur d’énergie par écrit pour signaler un déménagement ou transmettre des éléments justificatifs utiles lors d’un différend contractuel. Un envoi par courrier recommandé avec accusé de réception permet notamment d’apporter la preuve de l’envoi et de la réception de la demande en cas de contestation par la suite.

Concernant les données juridiques, la société ilek est une Société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 99 462 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Toulouse sous le numéro 813 252 011.

Contact Presse ilek

Pour toute demande presse concernant Ilek, les journalistes peuvent joindre le service dédié par téléphone au 07 56 19 60 59 ou envoyer un email à l'adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, il est recommandé que le client sollicite en priorité le service client. Un échange par téléphone est possible au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Les demandes par écrit peuvent aussi être adressées à l’adresse [email protected] pour une prise en charge rapide et personnalisée.

Si aucune résolution n’a pu aboutir sous deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci analysera le dossier transmis et s’engage à rendre un avis dans un délai maximal de 90 jours. Cette démarche permet d’obtenir une solution impartiale en dehors du fournisseur et de ses clients.

Concernant le nombre de médiations engagées, le taux de saisines pour Ilek est d’environ 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre se situe parmi les taux les plus faibles du marché, ce qui témoigne d’une gestion efficace des réclamations par Ilek.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une situation d'urgence liée à l'électricité, il convient de contacter immédiatement le gestionnaire de réseau Enedis, plutôt que le service client de Ilek. Un numéro spécifique, accessible jour et nuit sans coût supplémentaire, est mis à la disposition du client : 09 72 67 50 + numéro du département. Par exemple, un particulier résidant à Nantes (44) doit composer le 09 72 67 50 44.

En cas de coupure d'électricité généralisée ou de panne concernant le quartier.
Pour tout souci technique concernant le compteur d'électricité.
Si un câble électrique de moyenne ou haute tension se retrouve au sol ou si un poteau semble endommagé.

Si un consommateur remarque la présence d'un fil ou d'un équipement électrique à terre, il ne doit en aucun cas tenter d'intervenir ni s'approcher de la zone concernée. Il importe de signaler sans délai ce type d’incident via la ligne d'urgence d'Enedis. Les équipes professionnelles spécialisées s’occuperont de rétablir la sécurité rapidement. En cas de dégradation visible sur une installation commune, le signalement aux services de dépannage Enedis assure une intervention efficace et sécurisée.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, il est essentiel pour le client Ilek de réagir rapidement et avec prudence. Pour signaler un incident tel qu'une fuite ou une interruption de la fourniture, le gestionnaire du réseau, GRDF, met à disposition un numéro d'urgence valable sur l'ensemble du territoire national : 0 800 47 33 33. Ce service est accessible gratuitement 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine.

Avant tout appel à ce numéro d'urgence, certaines précautions sont indispensables afin de garantir la sécurité des personnes et des biens. Il est important que le particulier applique les consignes suivantes :

Aérer immédiatement l'espace en ouvrant largement les fenêtres.
Couper l'arrivée de gaz à la source.
Éviter la création de flammes ou d'étincelles, notamment en s'abstenant de fumer ou d'utiliser des appareils électriques.
Ne manipuler aucun appareil électrique ni le téléphone à l'intérieur du logement.
Sortir à l'extérieur afin de passer l'appel d'urgence.
Patienter devant le domicile en attendant l'intervention du technicien GRDF.

Le recours à ce dispositif d'urgence concerne principalement les fuites et les interruptions de gaz. La réactivité du client et le strict respect de ces étapes sont essentiels pour limiter les risques et permettre une intervention rapide du service compétent.

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