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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 17/03/2026 6 minutes de lecture

Le service client Ilek répond au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Pour toute question ou besoin d’information, le particulier peut aussi écrire à [email protected]. Enfin, pour envoyer un courrier ou un document, il suffit d’utiliser l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire chez Ilek, que ce soit par téléphone ou directement en ligne, est accessible à tous les particuliers souhaitant bénéficier d'une énergie verte. La démarche, conçue pour être rapide, permet au consommateur de finaliser sa souscription en une dizaine de minutes sans complexité.

Le changement de fournisseur d’énergie pour Ilek s’effectue en toute simplicité, sans coupure de courant ou de gaz.

Passer chez Ilek est sans frais de résiliation ou de souscription, sans intervention à domicile ni interruption de l’alimentation.
Lors d’un emménagement, prévoyez 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour l’activation du gaz (montant identique chez tous les fournisseurs, reversé aux gestionnaires de réseaux).

Contacter Ilek pour souscrire par téléphone

Pour la souscription chez Ilek par téléphone, il suffit de composer le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, pour accompagner chaque client dans ses démarches.

Un conseiller accompagne alors le particulier tout au long de la souscription, facilitant chaque étape. Passer par téléphone est généralement la solution la plus recommandée et souvent la plus rapide, notamment pour une première souscription ou un déménagement.

Après validation de la souscription téléphonique, le conseiller Ilek s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat en cas de changement de fournisseur, permettant au client de gagner du temps. Pour un emménagement, toutes les précisions lui sont communiquées concernant la gestion du contrat du précédent logement.

Souscrire en ligne son contrat Ilek

L’inscription peut également se faire en ligne depuis le site internet de Ilek. Ce parcours digital permet de choisir entièrement sa formule et de signer depuis chez soi, en seulement quelques minutes.

Une fois le formulaire rempli et validé, le contrat Ilek est envoyé à l’adresse e-mail indiquée. Le particulier bénéficie en parallèle de la création de son espace client Ilek, où il retrouve tous ses documents, informations contractuelles et factures à tout moment.

Démarches de raccordement pour les logements neufs

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut être initiée auprès du service client Ilek ou, directement, auprès du gestionnaire du réseau électrique Enedis, chargé des travaux, joignable au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client Ilek met à disposition plusieurs moyens de contact, notamment par téléphone, par e-mail, par courrier, via le chat en ligne accessible 24h/24, ou encore par l’espace client sur internet.

Les principaux motifs qui justifient un échange avec le service client Ilek sont variés :

Demande d’éclaircissements sur une facture ou contestation du montant dû.
Modification des coordonnées personnelles ou du mode de paiement.
Signalement d’un déménagement pour résilier ou transférer un contrat.
Demande d’assistance technique ou de conseils sur les offres vertes proposées.
Réclamation ou litige concernant une prestation ou le service rendu.
Ajustement des mensualités ou des échéanciers en fonction de la consommation.
Questions liées au parrainage ou à l’utilisation d’un code promotionnel.

Quand appeler Ilek pour éviter un long temps d’attente ?

Il est préconisé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi. Éviter le lundi ou les horaires juste après l’ouverture ainsi qu’avant la fermeture permet souvent de réduire l’attente téléphonique.

Numéro de téléphone

Selon la demande à traiter, le numéro de téléphone utilisé pour joindre le service client Ilek peut différer : l'accompagnement est personnalisé selon le type de requête ou la situation du particulier.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, signalement ou réclamation auprès du service client Ilek, le particulier peut joindre un conseiller au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, sur une large plage horaire allant de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour préparer son déménagement avec Ilek, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un particulier déjà client peut aussi signaler son changement d’adresse directement en ligne depuis l’espace client sécurisé sur le site officiel Ilek, une démarche accessible à tout moment.

En cas de déménagement, il est impératif de résilier par soi-même le contrat lié à l’ancien logement, puis de souscrire pour la nouvelle adresse. Ces formalités sont à anticiper au moins 5 jours ouvrés avant l’emménagement afin de garantir la mise en service de l’énergie.

Service résiliation

Pour clôturer son contrat Ilek, le particulier contacte le 05 64 88 00 38 accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La résiliation d’un contrat Ilek ne coûte rien, peut être effectuée à tout moment et ne nécessite aucun engagement ni justification. Il n’y a qu’en cas de départ du logement que le particulier doit s’en charger lui-même, sinon le changement de fournisseur sera automatiquement géré par Ilek sans démarche supplémentaire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Lorsque le client d’Ilek possède déjà son chèque énergie, l’envoi peut s’effectuer par voie postale à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Le consommateur doit simplement joindre son chèque énergie, complété au nom d’Ilek, dans son courrier. Ce mode d’envoi permet au service client d’Ilek de traiter directement le règlement et d’appliquer la réduction sur la facture.

Pour ceux qui privilégient une démarche plus rapide, il est possible de réaliser le dépôt du chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet de créditer son compte Ilek en quelques minutes, en sélectionnant simplement le fournisseur depuis la plateforme officielle.

Pour toute question liée à l’utilisation ou la réception du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Le particulier peut contacter le service dédié via l’un des numéros ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le consommateur souhaitant faire une nouvelle demande de chèque énergie peut accéder à l’ensemble des démarches sur le site du chèque énergie. L’envoi du dossier peut aussi s’effectuer par courrier ou avec l’appui d’un agent France Services. Pour identifier la structure la plus proche, il suffit d’effectuer une recherche sur le site France Services. Cette alternative permet un accompagnement personnalisé, bénéfique notamment pour les personnes rencontrant des difficultés dans leurs démarches administratives.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie ne sera jamais contacté par Ilek ni par l’administration publique à ce sujet. Aucune action de démarchage ciblée n’est organisée à l’initiative de ces organismes. Toute sollicitation, intervention téléphonique ou visite à domicile doit immédiatement susciter la méfiance, car il s’agit sans doute d’une tentative frauduleuse. Il convient donc de toujours refuser ce type de demandes pour garantir la sécurité de ses données et de ses droits.

En cas d’appel téléphonique prétendant provenir d’Ilek ou d’une administration, aucune information bancaire ne doit être communiquée. Le particulier doit rester vigilant et ne fournir sous aucun prétexte ses coordonnées personnelles, notamment bancaires, à un interlocuteur non identifié. Si un doute subsiste, il est fortement recommandé de raccrocher et de contacter le service client officiel pour vérifier la légitimité de l’appel.

Adresse email ilek

Le fournisseur ilek propose à ses clients 2 adresses email distinctes pour prendre contact avec ses équipes :

Service client et questions générales : [email protected]
Service réclamation : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à la disposition de ses clients un espace personnel en ligne accessible à tout moment depuis le site internet de ilek.

Cet espace client offre de nombreuses fonctionnalités pratiques pour permettre au consommateur de gérer ses contrats et de suivre sa consommation en toute autonomie :

Consultation journalière et analyse de la consommation d’électricité et/ou de gaz grâce aux données envoyées automatiquement par les compteurs communicants.
Modification des informations personnelles, telles que l’adresse, les coordonnées bancaires ou les moyens de contact.
Accès et gestion des contrats : possibilité de consulter les détails, de modifier les offres ou d'en ajouter un nouveau.
Notification d’un prochain déménagement afin d’assurer la continuité de fourniture d’énergie ou la clôture du contrat à l’ancienne adresse.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour permettre à un second titulaire d’accéder et de gérer le compte.
Résiliation simple et rapide d’un contrat en ligne, sans avoir à passer par le téléphone.
Consultation des factures, téléchargement de leur historique et suivi des paiements déjà effectués.
Accès transparent au prix du kilowattheure appliqué selon l’offre et le profil de consommation du client.
Mise à disposition d’outils pour estimer ou ajuster ses mensualités en fonction de la consommation réelle observée.
Accès direct au programme de parrainage, permettant de partager son code parrain ou de suivre ses avantages.

Cet espace permet ainsi au particulier de piloter facilement sa relation avec ilek, tout en ayant une vision précise de ses démarches et de son budget énergie, le tout en quelques clics.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est conseillé de s'adresser par écrit au service client d'Ilek dans certaines situations spécifiques, par exemple pour signaler un déménagement, transmettre des pièces justificatives en cas de litige, ou officialiser une réclamation. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d'attester de la date d'envoi et d'assurer la traçabilité de sa démarche auprès du fournisseur.

Sur le plan juridique, Ilek est immatriculée sous la forme suivante : Société par actions simplifiée (SAS), au capital social de 42 780 €, dont le siège est situé à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour toute demande d’information ou d’interview, les journalistes peuvent joindre le service presse d’Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par courriel à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, il est recommandé au client de joindre en priorité le service client du fournisseur afin de tenter une résolution amiable. Pour toute demande, le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou écrire à [email protected] pour une première prise de contact.

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur se chargera alors d’étudier le dossier et de rendre son avis dans un maximum de 90 jours à compter de la réception de l’ensemble des éléments nécessaires à l’instruction du litige.

En ce qui concerne la fréquence des saisines du Médiateur, il ressort que le taux de saisines d’Ilek est de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre atteste d’un volume de recours relativement faible par rapport à la base clients du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il convient de ne pas joindre le service client de Ilek mais de s’adresser directement au gestionnaire du réseau Enedis. Pour signaler une coupure générale, une anomalie sur le compteur, ou tout incident mettant en cause la sécurité autour des câbles électriques, le particulier doit immédiatement composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, un habitant de Marseille devra contacter le 09 72 67 50 13.

Déclarer une coupure importante d’électricité dans le quartier ou l’immeuble
Signaler un problème technique sur l’appareil de comptage
Prévenir en cas de câbles électriques à terre ou de poteaux visiblement endommagés

En présence d’un fil électrique tombé ou d’une installation dégradée, il est absolument interdit de tenter une intervention. S’approcher d’un câble au sol, même sans contact, présente un danger réel. La procédure appropriée consiste à alerter immédiatement les équipes d’Enedis, qui disposent du savoir-faire pour intervenir en sécurité. Tout dommage repéré sur les réseaux publics doit être déclaré en utilisant le numéro d’urgence.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, le consommateur ayant souscrit chez Ilek doit solliciter l’aide du gestionnaire GRDF, dont l’intervention est accessible à tout moment. Pour signaler sans délai une fuite ou une coupure de gaz, il faut composer le 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit, fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, quelle que soit la région de résidence.

Cet appel permet de traiter efficacement :

la suspicion ou la détection d’une fuite de gaz ;
l’arrêt soudain de l’alimentation en gaz.

Avant toute prise de contact, plusieurs étapes de sécurité essentielles s’imposent :

Veiller à bien ventiler les pièces en ouvrant largement les fenêtres ;
Couper immédiatement l’arrivée de gaz à la source ;
Écarter tout risque d’inflammation en évitant d’allumer une flamme ou de provoquer des étincelles ;
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir du domicile afin d’effectuer l’appel au 0 800 47 33 33 en toute sécurité ;
Patienter à l’extérieur, devant le domicile, en attendant l’arrivée du technicien mandaté par GRDF.

Un rappel important : il s’agit du seul numéro d’urgence gaz valable sur l’ensemble du territoire français, quelle que soit la localisation du consommateur. Rapidité et prudence constituent les meilleurs alliés pour garantir la sécurité de tous dans ces situations exceptionnelles.

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