Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 19/02/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Ilek, le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38, entre 9h et 19h, du lundi au vendredi. Toute question peut également être envoyée par email à [email protected]. Pour adresser tout courrier, le service client d’Ilek se trouve au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Il est envisageable pour le consommateur de souscrire un contrat d’énergie chez Ilek aussi bien par téléphone que via une démarche en ligne, options qui privilégient la rapidité et la praticité. En seulement une dizaine de minutes, la souscription se finalise sans complexité, quelle que soit l’option choisie.

En changeant de fournisseur pour Ilek, la mutation s’effectue sans frais de souscription ou de résiliation et ne requiert aucune intervention technique ni coupure d’alimentation.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par le gestionnaire du réseau.

Comment contacter Ilek pour ouvrir un contrat par téléphone ?

La souscription téléphonique est accessible en appelant le 09 87 67 52 32 (appel non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Un conseiller guide alors le particulier à chaque étape de la souscription, ce qui fait de l’appel téléphonique la solution la plus recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’un traitement rapide du dossier.

Une fois la souscription validée, si le client change simplement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge par Ilek afin d’éviter toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, le conseiller détaille précisément la procédure à suivre pour clôturer le contrat du logement précédent.

Ouvrir un contrat Ilek en ligne en quelques clics

Il est possible également de souscrire en ligne auprès d’Ilek, de manière autonome et à tout moment.

Après avoir validé les différentes étapes du formulaire en ligne, un e-mail de confirmation contenant le contrat Ilek est envoyé à l’adresse indiquée. La souscription permet aussi automatiquement la création d’un espace client Ilek, où l’ensemble des informations, contrats et documents sont accessibles à tout moment.

Démarches de raccordement pour une construction neuve

Pour une mise en service dans un logement neuf, la demande de raccordement peut se faire via le service client Ilek ou directement auprès du gestionnaire de réseau électrique, chargé des travaux, joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, courriel, chat en ligne, courrier postal, et grâce à des interfaces adaptées pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Un conseiller Ilek est en mesure d’accompagner le particulier dans de nombreuses démarches essentielles :

Obtenir des précisions sur une facture ou sur la consommation d’énergie.
Formuler une réclamation ou demander un geste commercial.
Faire évoluer la puissance de compteur.
Être guidé lors d’un emménagement ou d’un départ (déménagement).
Obtenir des détails sur les offres d’électricité verte ou de biométhane.
Régler un problème contractuel ou technique lié à l’abonnement.
Déposer une demande de résiliation du contrat en cas de départ.
Solliciter un ajustement d’échéancier ou une facilité de paiement.

À quel moment privilégier un appel au service client de Ilek ?

Contacter Ilek de préférence en milieu de matinée ou d’après-midi optimise les chances d’avoir un conseiller rapidement. Mieux vaut éviter d’appeler le lundi, juste à l’ouverture ou à la fermeture où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction du motif de l’appel ; il convient donc de consulter la rubrique dédiée à la demande à traiter pour obtenir les coordonnées appropriées.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question liée au contrat, à la facturation ou pour signaler un incident, le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. L’appel est non surtaxé et inclus dans toute offre classique.

Service déménagement

Pour un déménagement, il est conseillé d’appeler le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients ayant déjà un contrat Ilek peuvent également signaler leur changement d’adresse directement en ligne, depuis l’espace client sur le site internet du fournisseur, pour plus de flexibilité.

Lors d’un déménagement, le consommateur – qu’il soit déjà client Ilek ou non – doit impérativement procéder lui-même à la résiliation du contrat de l’ancienne adresse et à la souscription, au moins 5 jours avant le départ, afin d’éviter toute coupure ou mauvaise surprise lors de l’emménagement dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour clôturer un contrat ou demander la résiliation, le particulier a la possibilité de contacter le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La résiliation d'un contrat chez Ilek s'effectue sans frais, à tout moment et sans justification ; elle est néanmoins obligatoire uniquement en cas de départ du logement. Le changement de contrat avec un autre fournisseur d’énergie entraîne automatiquement la résiliation par le service client, sans démarche complémentaire exigée du particulier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client d'Ilek a déjà reçu son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par voie postale directement au service client d’Ilek. Pour assurer un traitement rapide, l’envoi doit être réalisé à l’adresse suivante, à bien recopier sur l’enveloppe : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Il existe également une alternative simple pour utiliser ce chèque : le particulier peut l’enregistrer en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de sélectionner Ilek comme destinataire afin d’automatiser la transmission directement au fournisseur.

En cas de difficulté ou de question concernant la procédure ou l’utilisation du chèque énergie, un accompagnement téléphonique est disponible tout au long de la semaine.

0 805 204 805 pour les particuliers, du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)

Pour toute demande ou suivi, il est possible de consulter la page dédiée sur le site du chèque énergie ou d’obtenir un appui auprès d’un conseiller de proximité. La liste de ces lieux d’aide peut être retrouvée via le portail France Services. Des démarches peuvent aussi être envoyées par courrier postal pour formuler une demande de chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie peut être rassuré : ni l’administration publique, ni Ilek ne procèdent à aucun démarchage auprès des bénéficiaires. Aucune sollicitation par téléphone, courrier ou courriel n’est réalisée dans le but de proposer un accompagnement pour l’utilisation du chèque énergie. En présence d'une démarche suspecte, il convient de ne pas y donner suite, car il s’agit très probablement d’une tentative de fraude.

Le consommateur doit être attentif à un point crucial : jamais des coordonnées bancaires ne sont exigées lors d’un échange téléphonique à propos du chèque énergie. En cas de sollicitation, le particulier est invité à refuser toute demande de renseignement personnel. En gardant cette vigilance, il pourra bénéficier en toute tranquillité de l'aide prévue sans craindre de mésaventure.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email permettant de contacter les équipes selon la nature de la demande :

Service client et demandes générales : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client ilek offre aux particuliers un accès sécurisé et simple à la gestion de leurs contrats depuis le site internet du fournisseur.

Suivi précis de la consommation d’électricité et de gaz, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Consultation, modification ou mise à jour des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.).
Accès complet aux détails du contrat : historique des offres, conditions, tarif appliqué et possibilité de trouver le prix du kilowattheure en vigueur.
Gestion autonome du déménagement en signalant un changement d’adresse ou une nouvelle mise en service depuis l’espace en ligne.
Ajout ou retrait d’un co-titulaire de contrat en quelques clics, sans passer par le service client par téléphone.
Demande de résiliation, avec récupération automatique de tous les documents nécessaires.
Visualisation de toutes les factures éditées, téléchargement de justificatifs ou analyse de l’historique pour suivre ses paiements.
Adaptation des modalités de paiement et ajustement des mensualités, selon la consommation constatée.
Accès à l’outil de simulation pour anticiper ou recalculer ses dépenses énergétiques en fonction des usages.
Messagerie intégrée et contact rapide avec le service client, ainsi que possibilité de déposer ses éventuels chèques énergie directement en ligne.

Grâce à cette interface simple, chaque consommateur conserve la maîtrise de son contrat et peut effectuer de nombreuses démarches rapidement, sans attendre.

Adresse postale ilek

L’adresse postale du siège social d’Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France. Cette adresse peut être utilisée par tout consommateur qui souhaite adresser une correspondance officielle à ce fournisseur d’énergie.

Le service client d’Ilek peut être sollicité par écrit dans divers contextes, tels que la déclaration d’un changement de domicile, l’envoi de pièces justificatives pour appuyer une réclamation ou toute demande nécessitant une preuve de transmission. Il est recommandé d’envoyer son courrier en recommandé avec accusé de réception, car cela garantit au client de disposer d’une preuve de l’envoi et de la date de réception par le fournisseur, ce qui peut faciliter la résolution d'éventuels litiges.

Pour toute démarche administrative, il est utile de rappeler que la société Ilek est exploitée sous la forme suivante : société par actions simplifiée (SAS), enregistrée en France sous le numéro 803 143 988.

Contact Presse ilek

Pour joindre le service presse d’Ilek, les journalistes peuvent écrire à [email protected] ou bien téléphoner directement au 07 56 19 60 59.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est d’abord nécessaire que le client sollicite le service client pour tenter une résolution amiable. Ce service peut être joint par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou bien par email à [email protected]. Une réponse personnalisée est généralement apportée sous quelques heures.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée sous deux mois après la démarche initiale auprès du service client ilek, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie afin de poursuivre le règlement du litige. Celui-ci dispose d’un délai légal de 90 jours pour examiner le dossier et formuler une proposition.

Concernant les litiges, ilek affiche un taux de saisines de 13 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, un niveau qui témoigne d’une relation client globalement maîtrisée. Ce taux, communiqué par le Médiateur national de l’énergie, reste très inférieur à la moyenne constatée chez de nombreux fournisseurs français.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il est essentiel que le particulier contacte directement le gestionnaire du réseau Enedis, et non le service client d’Ilek. Dès qu’un incident est constaté, comme une panne étendue, des dysfonctionnements sur le compteur, ou la présence au sol de câbles électriques, il faut diffuser ces informations aux équipes Enedis spécialisées.

Pour toute interruption générale d’électricité
En cas de souci technique affectant le compteur électrique
Si un câble électrique moyenne ou haute tension se retrouve au sol, ou lorsqu’un poteau semble endommagé

Il est vivement déconseillé au client d’essayer d’intervenir. Aucun contact, ni rapprochement, ne doit avoir lieu avec un fil tombé ou abîmé. Seules les équipes techniques d'Enedis disposent des compétences et du matériel adéquat pour résoudre la situation en toute sécurité. Une anomalie sur une installation électrique communale doit aussi être signalée immédiatement à Enedis afin de prévenir tout risque.

Pour signaler toute urgence électricité, il convient d’appeler le numéro dédié d’Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour alerter Enedis depuis Marseille (13), le particulier doit composer le 09 72 67 50 13.

Urgence gaz

Pour toute situation d'urgence liée au gaz, les clients d'Ilek doivent joindre sans attendre le gestionnaire du réseau, GRDF, qui assure une assistance 24h/24 et 7j/7 sur l’ensemble du territoire. Le service est accessible gratuitement au numéro suivant : 0 800 47 33 33. Ce point de contact unique concerne tous les cas de fuite ou de coupure de gaz, quel que soit l’emplacement du logement en France.

Afin de garantir la sécurité de chacun avant d’effectuer cet appel, le consommateur est invité à appliquer une série de gestes essentiels :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant largement portes et fenêtres pour dissiper tout gaz présent dans l’air ;
Couper l’alimentation en gaz au niveau du robinet principal pour limiter les risques ;
Proscrire toute action susceptible de provoquer une étincelle ou un départ de flamme, y compris l’usage d’allumettes ou de briquets ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques, y compris interrupteurs, téléphones fixes ou portables à l'intérieur du domicile, pour éviter tout risque d’explosion ;
Sortir à l’extérieur avant de composer le 0 800 47 33 33 afin de joindre les équipes spécialisées de GRDF ;
Patienter à proximité de l’immeuble jusqu’à l’arrivée du technicien et suivre attentivement ses instructions.

La vigilance de chacun et la rapidité d’action sont essentielles afin d’éviter tout accident en cas de problème sur le réseau gazier.

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