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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 17/06/2026 6 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client d’Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute question par e-mail, l’adresse [email protected] est à disposition. L’adresse postale pour le service client Ilek est 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek peut s’effectuer très simplement, aussi bien par téléphone qu’en ligne, sans nécessité de déplacement ou de paperasse. Le processus a été conçu pour permettre au particulier de compléter toutes les étapes en une dizaine de minutes seulement, que la demande concerne une offre d’électricité verte ou de gaz biométhane.

Changer de fournisseur pour Ilek est sans frais, sans coupure ni visite technique : aucun montant n’est demandé pour la souscription ou la résiliation, et l’alimentation d’énergie se poursuit normalement.
Pour un emménagement, il faut compter 1,78 € pour l’ouverture de l’électricité et 22,34 € pour celle du gaz : ces frais standards, identiques chez tous les opérateurs, sont reversés aux gestionnaires du réseau.

Téléphone et accompagnement personnalisé : souscrire chez Ilek par appel

Pour conclure un contrat chez Ilek, la souscription par téléphone se fait en appelant le 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé, service ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 19 h). Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure si besoin.

Un conseiller accompagne alors le consommateur à chaque étape de la souscription, de l’identification du logement jusqu’au choix de l’offre adaptée : c’est pourquoi souscrire par téléphone est souvent la solution recommandée, la plus rapide et la plus simple, surtout pour les cas particuliers.

Une fois la souscription validée, si le client change de fournisseur, l’équipe Ilek prend en main toutes les démarches de résiliation de l’ancien contrat pour un changement en toute tranquillité. En cas de déménagement, le conseiller détaille comment gérer la fermeture ou la mise en service des contrats liés à l’ancien et au nouveau logement sans perte de temps.

Souscription en ligne : formulaire internet chez Ilek

Pour ceux qui préfèrent une démarche digitale, il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Après validation des différentes étapes du formulaire de souscription, un e-mail est envoyé à l’adresse indiquée avec le contrat Ilek ; un espace client est alors créé, offrant au particulier l’accès à tous ses documents, contrats et informations à tout moment.

Souscrire lors d’un premier raccordement (logement neuf)

Pour les logements neufs nécessitant des travaux de raccordement, il est possible de solliciter le service client Ilek pour conseils et accompagnement, ou de s’adresser directement au service dédié du gestionnaire de réseau électrique au 0970 831 970, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. C’est ce gestionnaire qui assurera la réalisation des travaux et l’activation technique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Les particuliers peuvent contacter le service client de Ilek par téléphone, e-mail, courrier postal, via un espace client en ligne ou grâce au chat disponible sur le site internet et l’application mobile.

Le service client Ilek répond à de nombreux besoins :

Questions sur la facturation ou la consommation d’énergie.
Adaptation des modalités de paiement, prélèvements ou de l’échéancier.
Changement d’offre ou ajout d’un contrat électricité/gaz.
Déclaration de déménagement ou ouverture de compteur pour une nouvelle adresse.
Suivi ou modification de dossier suite à une réclamation.
Demande de résiliation de contrat pour cause de départ.
Signalement d’un problème technique ou d’erreur sur la facture.
Informations sur l’origine de l’énergie (producteur choisi, label VertVolt, etc.).

À quel moment de la journée contacter Ilek pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour bénéficier d’un temps de réponse plus rapide, il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d'après-midi, en évitant autant que possible le pic d’appels du lundi et les horaires proches de l’ouverture ou de la fermeture du service client.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client Ilek dépend du type de demande à traiter, qu’il s’agisse de la gestion d’un contrat, de l’accompagnement lors d’un déménagement ou d’une réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Ilek pour les particuliers est accessible au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Les professionnels peuvent contacter aussi le 05 64 88 00 38, avec les mêmes horaires d’ouverture du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour un déménagement, il convient de contacter le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un particulier déjà client peut également indiquer son déménagement directement depuis l’espace client, accessible sur le site internet Ilek.

Qu’il soit déjà abonné chez Ilek ou non, chaque particulier doit penser à résilier son ancien contrat et à souscrire pour la nouvelle adresse au moins cinq jours avant son emménagement, afin d’assurer la fourniture d’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour la résiliation d’un contrat Ilek, le particulier peut joindre le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

La résiliation de contrat chez Ilek est entièrement gratuite pour les particuliers, possible à tout moment, sans engagement ni justificatif à fournir. Un particulier doit seulement effectuer cette démarche lors d’un changement d’adresse ; en cas de changement de fournisseur, le nouveau service client gèrera lui-même la procédure.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le client de Ilek possédant déjà son chèque énergie peut l’envoyer directement par voie postale au service dédié, afin qu’il soit imputé à sa facture d’électricité ou de gaz. L’expédition s’effectue à cette adresse :

Ilek – Service Chèques Énergie
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Attention : il convient de bien indiquer le numéro de contrat sur l’envoi pour une prise en compte rapide par Ilek.

Le client a également la possibilité de procéder à l’encaissement de son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche, entièrement sécurisée, permet de sélectionner Ilek comme bénéficiaire puis de saisir les informations demandées afin que le montant soit déduit sur la prochaine facture.

Des questions sur le fonctionnement du chèque énergie ou la manière de l’utiliser auprès d’Ilek ? Pour toute assistance ou en cas de besoin d’accompagnement, il est possible de joindre le service informatif dédié par téléphone :

0 805 204 805 pour les particuliers (appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)

Les démarches pour faire une demande de chèque énergie peuvent se réaliser sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec l’assistance d’un conseiller France Services. Le réseau France Services, présent sur tout le territoire, propose de rencontrer un agent pour effectuer la démarche, dont la liste est disponible sur le site dédié.

À noter : le chèque énergie reste une aide gouvernementale non transférable, utilisable exclusivement par son bénéficiaire, auprès des fournisseurs d’énergie comme Ilek.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact téléphonique ou déplacement n’est organisé par l’administration publique ou par Ilek afin de proposer des offres en lien avec le chèque énergie. Si un consommateur reçoit une sollicitation de ce type, il doit refuser toute proposition émanant d’une personne prétendant agir pour le chèque énergie. Toute approche commerciale suspecte peut être signalée auprès des autorités compétentes.

Lorsqu’il s’agit du chèque énergie, aucune information bancaire n’est exigée au téléphone par les organismes officiels ou par Ilek. Les coordonnées sensibles ne doivent jamais être communiquées à un interlocuteur inconnu, même s’il affirme être mandaté. Le particulier préserve ainsi la sécurité de ses données personnelles.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour le contact par voie électronique :

Questions générales, gestion du contrat ou facturation : [email protected]
Réclamations ou insatisfactions : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek offre un espace client en ligne, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur ilek, permettant au particulier de piloter ses contrats simplement et rapidement, sans avoir à passer par une assistance téléphonique.

À travers cet espace sécurisé, le consommateur accède à une gamme étendue de fonctionnalités pour gérer ses contrats d’énergie verte :

Suivi quotidien de la consommation d’électricité ou de gaz, grâce aux données transmises en temps réel par les compteurs communicants.
Consultation de l’historique des factures, téléchargement de chaque document et vérification de ses échéanciers passés ou à venir.
Modification rapide de ses informations personnelles : adresse postale, adresse e-mail, coordonnées bancaires ou numéro de téléphone.
Accès direct au détail des offres souscrites, à la visualisation du contrat en cours et à la possibilité de le modifier.
Initiation d’un déménagement pour transférer ou clôturer son contrat énergie dans le cadre d’un changement d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat afin de faciliter le partage des démarches ou la gestion familiale du compte.
Résiliation d’un contrat en ligne, sans besoin d’une intervention extérieure ou de longues attentes téléphoniques.
Visualisation immédiate du prix du kilowattheure appliqué à l’abonnement, pour chaque point de livraison.
Demande d’attestation de contrat ou de justificatifs pour les démarches administratives auprès d’autres organismes.
Accès aux codes de parrainage ainsi qu’au suivi des avantages à destination des filleuls et parrains.
Possibilité de régler certains impayés directement par carte bancaire, en complément des prélèvements automatiques habituels.
Contact facilité avec le service client par formulaire ou chat intégré, en complément d’un numéro dédié.

Avec l’espace client ilek, le particulier garde ainsi la main sur l’ensemble de ses contrats et informations, tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé 24h/24, que ce soit depuis un ordinateur ou via l’application mobile dédiée ilek+.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le service client d'Ilek peut être contacté par écrit notamment lorsqu'un particulier souhaite signaler un déménagement, adresser une réclamation ou fournir des éléments justificatifs dans le cadre d’un différend. La rédaction d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve de l’envoi et de la réception du dossier, ce qui est précieux en cas de contestation ou de démarche administrative formelle.

À titre informatif, la société Ilek est immatriculée en France sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée), son siège étant situé à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Ilek peuvent transmettre leur demande par email à [email protected] ou joindre directement l’équipe au 07 56 19 60 59.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, il est primordial d’entamer la démarche en contactant en premier lieu le service client. Celui-ci se tient à la disposition du particulier du lundi au vendredi, de 9h à 19h, au 05 64 88 00 38 ou par e-mail à [email protected]. Une adresse spécifique existe pour les réclamations via [email protected].

Si aucune solution n’a été trouvée après un délai de 2 mois suivant la réclamation formulée auprès du service client, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier procède alors à une analyse du dossier et doit rendre une décision sous 90 jours maximum à compter de l’instruction complète du dossier.

Pour évaluer le recours à la médiation, il peut être utile de connaître le taux de saisines. En 2025, Ilek affiche une performance remarquable avec un taux de saisines d’environ 13 pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur national de l’énergie, ce qui témoigne d’un niveau de litiges très faible dans le secteur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une situation d’urgence liée à l’électricité survient pour un client Ilek, il convient de contacter directement Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, et non le service client de Ilek. Pour toute question urgente, il existe un numéro spécialement dédié : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier domicilié à Nantes (44), il faut composer le 09 72 67 50 44.

Panne d’électricité généralisée dans le quartier ou la commune
Dysfonctionnement ou anomalie relevée sur le compteur électrique
Découverte d’un câble électrique tombé à terre, notamment en moyenne ou haute tension

La sécurité doit rester la priorité absolue. Si un consommateur constate la présence d’un fil électrique au sol ou remarque un poteau endommagé, il est absolument crucial de ne pas intervenir et de rester à distance. Il appartient exclusivement aux équipes d’Enedis d’assurer la gestion de ce type d’incident. Tout dommage parfois remarqué sur des installations électriques communales pourra être signalé au service d’urgence Enedis via le numéro mentionné plus haut.

En adoptant ces réflexes, le particulier contribue à limiter tout risque et à garantir la sécurité de chacun, tout en facilitant une intervention rapide et efficace par les professionnels habilités.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, comme une fuite ou une coupure, il est indispensable pour un client Ilek de réagir sans attendre. Dès la moindre suspicion, le bon réflexe consiste à prévenir le gestionnaire du réseau, GRDF, grâce au numéro national d’urgence accessible 24h/24 et 7j/7 : 0 800 47 33 33 (service gratuit). Cette ligne directe gère partout en France l’ensemble des urgences autour du gaz naturel.

Avant de passer cet appel, il convient de respecter scrupuleusement les gestes de sécurité suivants, afin de se protéger ainsi que son entourage :

Aérer largement les pièces en ouvrant les fenêtres pour permettre au gaz de se dissiper.
S’assurer de fermer l’arrivée de gaz, généralement accessible à proximité du compteur.
Ne pas générer de flammes, ni d’étincelles ; il est également recommandé de ne pas fumer dans l’habitation.
Éviter de manipuler tout appareil électrique ou le téléphone fixe à l’intérieur du logement, car cela pourrait provoquer une explosion.
Sortir calmement du domicile avant de téléphoner au numéro d’urgence ; l’appel doit toujours être effectué de l’extérieur, pour garantir la sécurité de tous.
Rester à l’écart du bâtiment et choisir d’attendre le technicien GRDF devant le domicile : il prendra alors en charge la situation en toute sécurité.

En cas de doute ou de danger lié au gaz, il importe donc de solliciter 0 800 47 33 33 sans hésitation. Ce service d’assistance s’adresse à chaque particulier, quel que soit son fournisseur. La prudence prime toujours face au gaz.

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