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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 05/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’ilek, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Le consommateur peut également adresser ses questions à [email protected]. Il est aussi possible de transmettre toute demande par courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek peut se faire par téléphone ou directement en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité pour les particuliers souhaitant changer de fournisseur ou ouvrir un contrat d’énergie. Cette démarche est fiable, rapide et ne nécessite en général que dix minutes pour être finalisée, quelle que soit la situation du client.

Souscrire chez Ilek lors d’un changement de fournisseur est sans engagement contractuel : aucun frais de résiliation ou d’adhésion à prévoir, ni interruption d’alimentation ni intervention technique à domicile.
Pour un emménagement, le client devra régler 1,78 € (mise en service de l’électricité) et 22,34 € (connexion du gaz) ; ces montants sont appliqués uniformément pour chaque fournisseur et reversés aux gestionnaires du réseau.

Comment contacter Ilek pour souscrire par téléphone ?

Pour souscrire chez Ilek, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé). Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Un conseiller Ilek accompagne le particulier tout au long de la souscription téléphonique, ce qui permet souvent de gagner du temps, notamment pour regrouper toutes les pièces nécessaires et bénéficier d’un accompagnement personnalisé ; cette méthode est donc vivement conseillée pour éviter les oublis ou imprécisions.

Lorsque la souscription est finalisée, le conseiller s’occupe de toutes les formalités : il prend en charge la résiliation automatique de l’ancien contrat si le client change de fournisseur, ou donne la marche à suivre lors d’un déménagement pour le logement précédent.

Souscrire en ligne chez Ilek : démarches simplifiées

Il est possible également de souscrire directement en ligne depuis l’espace souscription dédié.

À la fin du formulaire de souscription en ligne, le particulier reçoit un e-mail avec son contrat Ilek à signer électroniquement. En parallèle, un espace client sécurisé est automatiquement créé, permettant de retrouver à tout moment ses factures, contrats, justificatifs et informations personnelles.

Raccordement d’un nouveau logement au réseau

Pour un logement neuf, le consommateur peut engager les démarches de raccordement auprès du service client Ilek ou directement via le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (ligne joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h) ; c’est ce gestionnaire qui prendra alors en charge les travaux de raccordement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, ainsi que grâce à un chat en ligne accessible depuis le site officiel.

Les principaux motifs de sollicitation du service client Ilek sont nombreux :

Demande d’informations ou de modification concernant une facture, un échéancier ou la régularisation annuelle.
Renseignement sur la gestion d’un contrat (ouverture, modification des coordonnées, adaptation de la puissance du compteur, ajustement des mensualités, changement d’option tarifaire).
Déclaration d’un déménagement ou souscription pour une nouvelle adresse.
Résiliation d’un contrat d’énergie en cas de départ du logement.
Signalement d’un problème technique ou d’une anomalie sur la fourniture d’énergie.
Réclamation, suivi d’une demande ou envoi de documents (par exemple, chèque énergie).
Pose de questions sur les offres vertes, le parrainage ou pour accompagner un proche à rejoindre Ilek.

Quand joindre Ilek pour limiter l’attente ?

Pour éviter les périodes de forte affluence, il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou au début d’après-midi. Mieux vaut éviter les appels dès l’ouverture, avant la fermeture, et le lundi où les demandes sont plus nombreuses.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter chez Ilek varie selon la nature de la démarche : une demande de souscription, une question sur un contrat existant ou une réclamation peuvent nécessiter des canaux spécifiques.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Ilek concernant un contrat ou une question spécifique, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour préparer son déménagement ou ouvrir l’énergie dans une nouvelle habitation, il faut contacter le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà engagés chez Ilek peuvent également signaler leur déménagement directement via l’espace client accessible sur le site internet, ainsi que suivre l’avancement du transfert du contrat.

En cas de changement d’adresse, il est impératif de prendre l’initiative de résilier soi-même l’ancien contrat d’énergie et d’en souscrire un nouveau au moins 5 jours avant le départ, que l’on soit ou non déjà client chez Ilek, pour garantir l’alimentation du nouveau logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Le particulier souhaitant mettre fin à son contrat Ilek peut appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi entre 9h et 19h.

La rupture de contrat d’électricité ou de gaz chez Ilek est toujours sans frais ni justification pour le particulier, et réalisable à n’importe quel moment en cas de départ du logement. En cas de changement de fournisseur, la résiliation est prise en charge automatiquement par la nouvelle compagnie énergétique sélectionnée.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client de Ilek possède déjà son chèque énergie, il peut choisir de l'envoyer par voie postale. Il suffit de transmettre le document directement à Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé de joindre la dernière facture d’énergie ou une référence client pour faciliter le traitement rapide de la demande.

Pour ceux qui souhaitent gagner du temps, il est également envisageable d’utiliser le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de payer sa facture Ilek en quelques étapes simples, sans envoi postal et à tout moment.

En cas de question ou de besoin d’accompagnement pour déposer ou utiliser un chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est disponible. Le client peut joindre un conseiller du lundi au vendredi de 8h à 20h via les numéros suivants :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Un particulier peut également obtenir, renouveler ou demander son chèque énergie directement sur le site du chèque énergie. Il est en outre possible de faire une demande par courrier ou de se présenter dans un guichet de proximité. Pour localiser un accompagnement près de chez soi, la plateforme France Services recense les points d’accueil répartis sur le territoire.

L’utilisation du chèque énergie est simple : après la validation, le montant est déduit du solde de la prochaine facture d’électricité ou de gaz. Tout particulier peut ainsi bénéficier d’une réduction systématique sur ses dépenses énergétiques, sans démarche complexe, que ce soit via l’application en ligne ou par courrier postal.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune prise de contact visant à promouvoir des offres n’est réalisée, ni par les services publics, ni par Ilek envers les bénéficiaires du chèque énergie. Toute démarche commerciale par téléphone ou à domicile évoquant ce dispositif doit immédiatement alerter le consommateur. Il est conseillé de ne jamais donner suite à ce type de sollicitation et de systématiquement rejeter toute proposition non sollicitée.

En cas d’appel téléphonique ou de visite, aucun agent habilité ou partenaire légitime ne demandera le relevé d’identité bancaire pour prétendre au chèque énergie. La transmission de coordonnées bancaires par téléphone ou lors d’un démarchage est toujours à proscrire. Ceci préserve le client de toute tentative de fraude ou d’utilisation abusive de ses données personnelles.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email pour faciliter les échanges avec ses différents services :

Service client et questions générales : [email protected]
Réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de chaque particulier un espace client accessible directement en ligne depuis le site internet d’ilek. Cet outil numérique facilite la gestion quotidienne de son contrat d’énergie verte, sans nécessiter de passer par l’assistance téléphonique.

Consultation en temps réel des consommations d’électricité et/ou de gaz, données relevées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Accès à l’historique de toutes les factures, avec la possibilité de les télécharger en format PDF à tout moment.
Consultation rapide du prix du kilowattheure pour chaque offre souscrite.
Mise à jour simple de ses informations personnelles : adresse postale, RIB, contacts de facturation, etc.
Modification ou ajout d’un co-titulaire sur son contrat d’énergie en seulement quelques clics.
Signalement d’un prochain déménagement, avec gestion de la résiliation de l’ancien contrat et souscription au nouveau domicile de manière totalement dématérialisée.
Résiliation d’un contrat facilitée, avec génération automatique des justificatifs associés.
Visualisation de l’ensemble des contrats associés à son compte, pour l’électricité comme pour le gaz.
Accès à l’échéancier et adaptation de ses mensualités en fonction de la consommation ou du budget.
Gestion du programme de parrainage en retrouvant facilement le code personnel de parrain à transmettre à ses proches.
Rubriques d’aide et messagerie intégrée, permettant d’entrer en contact avec le service client ou de poser une question à tout moment.

Grâce à ces fonctionnalités, la plateforme ilek permet à chaque consommateur de garder la main sur son budget énergie, d'avoir une vision claire de ses usages quotidiens et de piloter l’ensemble des démarches essentielles, sans perte de temps.

Adresse postale ilek

L'adresse du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est pertinent pour le consommateur de contacter le service client du fournisseur par courrier écrit, notamment dans le cas d’un déménagement, pour notifier officiellement son départ, ou afin de transmettre des justificatifs lors de la résolution d’un litige (relevés contradictoires, documents de résiliation, etc.). L’envoi d’un courrier avec accusé de réception présente l’avantage indéniable de fournir une preuve de l’envoi et de la bonne réception de la demande par Ilek, ce qui sécurise les démarches effectuées.

Sur le plan juridique, Ilek est immatriculée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée), dont le siège social se situe à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour toute demande d'information ou d'interview, les journalistes peuvent prendre contact avec le service presse d'Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou bien adresser un email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de difficulté avec Ilek, il est impératif que le client prenne d’abord contact avec le service client pour rechercher une issue amiable. Le service client se tient à disposition par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par email à [email protected]. Une adresse spécifique est également prévue pour les réclamations à [email protected].

Si, après 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec Ilek, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est totalement gratuit. Le Médiateur dispose ensuite de 90 jours pour instruire le dossier et rendre un avis, dans l’objectif de trouver une solution impartiale au litige.

Enfin, s’agissant des litiges, le taux de saisines d’Ilek est particulièrement bas : on observe 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce score, bien inférieur à la moyenne nationale, atteste du sérieux du traitement des réclamations par ce fournisseur d’énergie verte.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une situation urgente concernant l'électricité, notamment si une panne majeure survient ou en cas de dysfonctionnement du compteur, il est recommandé au client de ne pas contacter directement le service commercial de Ilek. La démarche appropriée consiste à joindre immédiatement Enedis, l'opérateur du réseau d'électricité. Le service d’urgence est disponible 24 h/24 et 7 j/7, au numéro suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, pour un particulier résidant à Marseille, le numéro à composer est 09 72 67 50 13.

Plusieurs cas nécessitent la prise de contact immédiate avec Enedis :

lorsqu'une panne générale prive tout un secteur d’électricité
en cas de défaillance ou d’anomalie sur le compteur électrique
si un câble électrique de moyenne ou haute tension est visible au sol ou endommagé

Si le client observe un fil électrique à terre ou constate qu’un poteau présente un danger, il est essentiel de ne pas intervenir, ni de s’approcher : seule l’équipe spécialisée d’Enedis est habilitée à gérer ces situations à risque. Il suffit alors de prévenir Enedis via le numéro d’urgence pour que la prise en charge soit la plus rapide possible. Toute anomalie présente sur le réseau de la commune mérite également d’être signalée sans attendre.

En somme, pour toute urgence liée à l’électricité, le réflexe du consommateur doit être de faire appel à Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département, par exemple 09 72 67 50 13 pour Marseille.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, il convient au client de Ilek de prendre immédiatement contact avec le gestionnaire du réseau, à savoir GRDF. Pour toute urgence (comme une fuite ou une interruption d’alimentation), il suffit d'appeler le 0 800 47 33 33. Ce service est accessible sans interruption, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et le numéro reste identique pour tous les particuliers partout en France.

Ce numéro d'urgence permet de signaler :

une suspicion de fuite de gaz,
une coupure concernant votre installation.

Avant d’entrer en relation avec l’équipe d’intervention GRDF, il est conseillé au consommateur de suivre avec soin les précautions de base suivantes :

Assurer une bonne ventilation du logement en ouvrant largement les fenêtres et portes.
Fermer immédiatement l'arrivée principale de gaz.
S’abstenir de toute action susceptible de causer une flamme ou une étincelle.
Ne manipuler ni interrupteur, ni appareil électrique, ni téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir hors de l’habitation pour contacter le service d’urgence gaz au 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur du domicile jusqu’à l’arrivée d’un technicien GRDF pour sécuriser la situation.

En appliquant ces consignes de sécurité, le consommateur contribue à la protection de tous et facilite l’intervention rapide des professionnels dans ce type de situation.

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