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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 01/11/2025 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Ilek, le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour toute demande par mail, l’adresse [email protected] est à disposition. L’adresse postale pour toute correspondance ou envoi de documents est : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription d'une offre d’énergie chez Ilek peut se faire soit par téléphone, soit directement en ligne. Ces deux solutions permettent de choisir l’option qui correspond le mieux aux habitudes du client, tout en garantissant une démarche sécurisée et rapide.

Rejoindre Ilek est une démarche accessible, conçue pour être finalisée en une dizaine de minutes seulement, que ce soit lors d’un changement de fournisseur ou d’un nouvel emménagement.

Le changement de fournisseur pour Ilek se fait sans frais, sans intervention technique ni interruption d’alimentation, et sans engagement contractuel.
En cas d’emménagement, des frais incompressibles sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz (tarifs identiques chez tous les fournisseurs ; reversés aux gestionnaires du réseau).

Contacter Ilek pour la souscription par téléphone

La souscription à une offre Ilek peut s’effectuer en composant le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé), ou en programmant un rappel gratuit. Le service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Être accompagné par un conseiller Ilek tout au long du processus assure au particulier une prise en charge personnalisée : la souscription par téléphone est plébiscitée pour sa simplicité et sa grande réactivité.

Une fois l’inscription finalisée, si un changement de fournisseur a lieu, Ilek gère la résiliation de l’ancien contrat pour faciliter au maximum la transition. Lors d’un déménagement, toutes les informations concernant la clôture de l’ancien contrat sont également transmises par le conseiller.

Formulaire de souscription en ligne chez Ilek

Il est possible également de souscrire en ligne à l'offre d'énergie Ilek en quelques clics, via une interface prévue à cet effet.

Après validation du formulaire en ligne, le consommateur reçoit son contrat Ilek à l’adresse e-mail indiquée ; un accès à l’espace client est également créé automatiquement pour retrouver tous les documents : contrats, données personnelles, et historiques de factures.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, la demande peut être réalisée auprès du service client Ilek ; il est également possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau Enedis au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h) : c’est ce service qui réalisera les travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par divers moyens, notamment par téléphone, par adresse e-mail, via un formulaire sur le site officiel, par courrier postal, ou encore grâce au chat en ligne disponible sur leur espace client.

Voici les principaux motifs pour lesquels le consommateur peut solliciter le service client de Ilek :

Demande d’explication ou de régularisation de facture.
Modification de l’offre, des coordonnées ou des modalités de paiement.
Renseignements sur les offres d’électricité verte ou de gaz vert, et conseils énergétiques personnalisés.
Signalement de dysfonctionnements techniques, problèmes de consommation ou anomalie sur le contrat.
Assistance lors d’un déménagement ou d’un changement de compteur.
Réclamations, gestion des litiges ou contestations d’un prélèvement.
Informations sur la résiliation ainsi que le suivi de dossier en cours.

Quels sont les meilleurs moments pour joindre Ilek par téléphone ?

Pour limiter le temps d’attente, il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi. À l’inverse, mieux vaut éviter le début de matinée, la veille de fermeture et le lundi, périodes où l’affluence est maximale.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la demande à traiter, qu'il s'agisse de questions concernant un contrat, une réclamation ou un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers souhaitant poser une question ou résoudre un problème, le service client Ilek est disponible au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour simplifier les démarches liées à un changement d’adresse, il est possible de contacter le service déménagement de Ilek au 09 87 67 52 32 (ou bien demander un rappel gratuit). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Ilek ont aussi la possibilité de déclarer leur déménagement directement depuis leur espace personnel en ligne, accessible sur le site officiel.

Que l’on soit déjà client Ilek ou non, il est indispensable de procéder soi-même à la résiliation du contrat de l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse, au moins cinq jours avant la date effective du déménagement, pour garantir la continuité de la fourniture d’énergie.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat chez Ilek, le particulier peut joindre le service client au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation d’un contrat Ilek s’effectue sans frais et sans justificatif, à n’importe quel moment, avec une totale liberté puisque le contrat n’engage pas dans la durée. Cette démarche ne concerne que le départ d’un logement : en cas de changement de fournisseur pour le même lieu, la prise en charge est réalisée par le service client du nouveau fournisseur choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de l'envoyer directement par courrier postal à Ilek. Pour cela, il suffit de l'adresser à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette démarche permet de faire bénéficier le contrat d'une remise sur la facture d'électricité ou de gaz.

Pour ceux qui préfèrent effectuer la procédure en ligne, le consommateur peut utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit d'indiquer ses informations et de sélectionner Ilek comme destinataire pour que le montant soit directement crédité sur le compte énergie.

0 805 204 805 pour joindre l'assistance téléphonique chèque énergie, du lundi au vendredi de 8h à 20h (appel et service gratuits)

Il est également possible de faire sa demande de chèque énergie sur le site dédié, par courrier, ou bénéficier de l'aide d'un conseiller en se rendant dans un espace France Services dont la localisation est consultable via cet outil en ligne. Prendre le temps de vérifier l'éligibilité et les documents nécessaires simplifie le traitement de la demande.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune démarche de contact direct n’est réalisée par l’administration ou par Ilek concernant le chèque énergie. Toute approche sollicitant des informations au nom du chèque énergie doit immédiatement alerter le consommateur. Si une personne se présente comme un intermédiaire, il convient de ne pas donner suite à cette requête et de rester vigilant quant à la sécurité de ses données personnelles.

Les organismes officiels ne requièrent jamais de renseignements bancaires par téléphone pour le traitement du chèque énergie. Il est impératif de ne jamais communiquer ses coordonnées bancaires suite à un appel téléphonique. Le consommateur peut ainsi éviter toute tentative de fraude en refusant systématiquement ce type de demande.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour contacter ses différents services :

Pour toute demande générale ou question concernant la facturation, le particulier peut écrire à l'adresse du service client : [email protected]
En cas de réclamation ou pour signaler un litige, le consommateur est invité à contacter l'adresse dédiée : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client proposé par ilek, accessible depuis le site officiel du fournisseur, offre aux particuliers un tableau de bord intuitif pour piloter et personnaliser la gestion de leur contrat d’énergie verte à distance.

Affichage du suivi de la consommation d’électricité et de gaz, mis à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants, avec des graphiques clairs pour permettre au client de mieux maîtriser ses usages.
Modification rapide de ses informations personnelles ou de ses coordonnées bancaires, sans passer par un conseiller.
Consultation et mise à jour des caractéristiques du contrat, comme l’adresse d’alimentation, la puissance souscrite ou les options tarifaires.
Notification en ligne d’un déménagement, avec aide à la gestion du changement d’adresse et à la souscription pour un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire pour permettre à un nouveau membre du foyer de gérer le contrat et d’accéder à tous les documents importants.
Démarche simple de résiliation de contrat, entièrement dématérialisée depuis l’espace client.
Consultation de l’historique des factures détaillées et téléchargement en PDF des justificatifs de domicile à tout moment.
Accès facile au prix actuel du kilowattheure applicable à l’offre de l’abonné, ainsi qu’aux anciens prix en cas de modification tarifaire.
Suivi de l’avancement des demandes ou tickets, comme l’état d’un parrainage ou d’une réclamation.
Utilisation de la messagerie intégrée et du chatbot disponible tous les jours, pour recevoir une réponse rapide à toute interrogation concernant les contrats, le chèque énergie ou le service ilek.

Adresse postale ilek

L’adresse postale du siège social d’ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit dans différentes situations nécessitant une trace formelle : par exemple, lorsque le particulier informe d’un déménagement, ou lorsqu’il souhaite transmettre des justificatifs lors d’un différend avec l’entreprise. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve indiscutable de la date d’expédition ainsi que de la bonne réception de la demande par le fournisseur, un atout essentiel en cas de désaccord ou de procédure.

Sur le plan juridique, Ilek est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France et dont le siège social est fixé à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d’Ilek peuvent s’adresser directement au service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, il est recommandé que le particulier prenne d’abord contact avec le service client afin de clarifier la situation ou faire part de sa réclamation. Le service client Ilek reste joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

Si, après un délai de 2 mois à compter de la prise de contact initiale avec le service client, aucune solution n’a été trouvée, le consommateur peut alors porter sa demande auprès du Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier, ce dernier dispose de 90 jours pour instrutre le litige et proposer une solution amiable adaptée à la situation.

Le taux de dossiers transmis par les clients d’Ilek au Médiateur national de l’énergie est particulièrement bas : il s’élève à seulement 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne d’une gestion efficace des demandes et d’un service client jugé réactif et attentif aux besoins des particuliers.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il est essentiel que le client Ilek contacte immédiatement le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client de Ilek. Le gestionnaire intervient en cas de panne majeure, de dysfonctionnement technique sur le compteur ou encore lorsqu’un câble électrique est tombé au sol.

En cas de coupure générale d’électricité dans le secteur
Si un souci technique touche le compteur électrique
Lorsque des câbles électriques de moyenne ou haute tension sont détectés à terre

Le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours). Par exemple, un particulier situé à Lyon devra faire le 09 72 67 50 69 pour signaler l'urgence.

En présence d’un câble tombé au sol ou d’un poteau endommagé, toute tentative d’intervention personnelle est à proscrire : il est primordial de demeurer éloigné afin d’éviter tout accident. Seules les équipes spécialisées d’Enedis disposent des compétences nécessaires pour traiter ces incidents en toute sécurité.

Lorsque des dommages sont constatés sur des installations électriques, il suffit d’en informer le service de dépannage d’Enedis afin qu’ils interviennent dans les plus brefs délais.

En résumé, le réflexe à adopter : contacter sans attendre Enedis au numéro dédié et ne jamais s’approcher d’un équipement électrique endommagé.

Urgence gaz

En présence d'une situation critique liée au gaz, le consommateur ayant souscrit une offre Ilek doit impérativement prévenir le gestionnaire GRDF sans délai. Le recours au 0 800 47 33 33 s’impose aussitôt, ce numéro étant accessible gratuitement 24h/24 et 7j/7, partout en France. Ce service d'urgence assure une intervention rapide aussi bien pour une odeur suspecte indiquant une éventuelle fuite que pour une coupure totale de gaz.

Avant de joindre le service d'urgence, plusieurs réflexes sécuritaires sont essentiels afin de réduire tout danger pour soi-même et pour les voisins. Il est fortement conseillé de procéder comme suit :

Aérer immédiatement le logement en ouvrant largement les fenêtres d'accès à l’extérieur ;
Fermer l’alimentation de gaz située le plus près possible de la source ;
S’abstenir d’allumer toute flamme ou de provoquer la moindre étincelle dans la zone concernée ;
Ne pas manipuler d’appareil électrique ni décrocher de téléphone à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur avant d’effectuer l’appel au 0 800 47 33 33 ;
Attendre l’arrivée de l’équipe GRDF devant l’habitation, sans y retourner avant leur feu vert.

Grâce à l’application rigoureuse de ces précautions, tout incident lié au gaz peut être géré efficacement, en garantissant la sécurité de tous et une résolution rapide. Il convient de rappeler que seul GRDF est habilité à intervenir pour ces situations, que ce soit pour une fuite comme pour une coupure du réseau.

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