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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 27/04/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client d’Ilek en composant le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute question, l’adresse e-mail [email protected] reste à disposition. Enfin, le courrier peut être adressé à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne sur Internet. Cette démarche est fluide et sans complexité : en une dizaine de minutes, le particulier peut finaliser son contrat et accéder à l’ensemble de ses services d’énergie verte.

L’adhésion chez Ilek, même lors d’un changement de fournisseur, ne donne lieu à aucun frais caché ni coupure d’alimentation, et aucune intervention technique n’est demandée.
Un emménagement implique uniquement des frais d’activation du compteur d’électricité de 1,78 € et de 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés intégralement au gestionnaire de réseau.

Comment contacter Ilek par téléphone pour souscrire ?

Pour souscrire une offre d’électricité verte ou de gaz chez Ilek, il suffit de composer le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h, permettant ainsi de conclure un contrat d’énergie rapidement avec l’accompagnement personnalisé d’un conseiller.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier tout au long du processus, répond à chaque question sur les offres Ilek et s’assure de la bonne validation du dossier. Cette méthode est particulièrement recommandée puisqu’elle garantit une souscription sécurisée et souvent plus rapide.

Dès validation de la souscription : si le client change simplement de fournisseur, Ilek prend à sa charge toutes les démarches administratives pour résilier le contrat d’énergie en cours. S’il s’agit d’un déménagement, le conseiller détaille la procédure à respecter pour l’ancien logement et veille à la bonne activation de l’énergie dans la nouvelle habitation.

Souscription en ligne à une offre Ilek : accès au formulaire

Le client a également la possibilité de souscrire en ligne en quelques clics, sans contact téléphonique, en renseignant ses données personnelles et les informations relatives à son logement.

Une fois le formulaire rempli et la demande validée, le particulier reçoit immédiatement par courriel le contrat Ilek à l’adresse indiquée. Un espace client dédié est automatiquement créé pour gérer toutes les démarches (consultation, téléchargement des factures, modification du contrat).

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité : démarches à suivre

Pour un logement neuf nécessitant un raccordement au réseau électrique, le particulier peut commencer les démarches auprès du service client d’Ilek ou contacter directement le gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70. Ce service est disponible du lundi au vendredi, entre 8h et 17h, pour planifier les travaux de raccordement indispensables.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté de diverses manières : par téléphone, par e-mail, via un chat en ligne disponible 24h/24 et 7j/7, ou encore via l’espace client accessible depuis le site internet officiel.

Le conseiller au bout du fil pourra accompagner le particulier pour un large éventail de demandes :

Obtenir des précisions sur une facture ou demander une explication sur la consommation d’énergie.
Faire évoluer la puissance du compteur pour s’adapter à un nouveau besoin.
Adopter une offre plus appropriée ou obtenir des conseils tarifaires personnalisés.
Découvrir les options d’électricité verte et de biométhane disponibles.
Signaler toute anomalie technique ou difficulté : coupure, erreur de relevé, etc.
Être guidé lors d’un déménagement, que ce soit la résiliation ou la souscription pour le nouveau domicile.
Formuler une demande de résiliation de contrat existant.
Se renseigner sur une facilité de paiement ou obtenir un plan d’échelonnement.

Quand contacter Ilek pour une réponse rapide ?

Privilégier un appel à Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi permet souvent d’éviter les pics d’affluence. Il est conseillé d’éviter de téléphoner dès l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, moments où l’attente est généralement plus longue.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Ilek dépendra principalement de la nature de la demande : assistance technique, gestion de contrat, réclamation ou question sur un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Ilek accueille les appels des particuliers au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, entre 9 h et 19 h.

Service déménagement

Pour une mise en service dans un nouveau logement ou la gestion d’un déménagement avec Ilek, il est conseillé d’appeler le 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9 h à 19 h), ou de demander un rappel gratuit à l’horaire qui arrange le particulier.

Le client déjà titulaire d’un contrat Ilek peut déclarer son prochain déménagement en toute autonomie depuis l’espace client en ligne accessible via le site de l’opérateur.

Lors d’un changement d’adresse, que le particulier soit déjà client Ilek ou non, il doit résilier le contrat actuel et souscrire un contrat pour le nouveau logement. Ces démarches doivent impérativement être réalisées au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, il suffit de contacter le service client de Ilek au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

La clôture d’un contrat chez Ilek ne comporte aucun frais et s’effectue sans engagement contractuel. La démarche peut être engagée à n’importe quel moment, sans justification, uniquement lors d’un départ du logement : en cas de changement de fournisseur, c’est Ilek qui se chargera directement des formalités.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client de Ilek possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer par voie postale. Il convient de transmettre le document directement au service client
à l’adresse
ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’envoi doit être effectué sans oublier de joindre précisément toutes les informations utiles à l’identification du contrat d’énergie concerné (nom, prénom, référence client).

Pour un règlement encore plus rapide, le particulier peut déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce portail sécurisé permet de sélectionner Ilek comme destinataire et d’intégrer les références de son contrat d’électricité ou de gaz. La démarche simplifie le traitement du paiement et évite le délai postal.

Pour toute question ou besoin d’accompagnement, il existe une assistance téléphonique dédiée au chèque énergie disponible en semaine de 8h à 20h. Voici la liste des contacts essentiels :

0 805 204 805 pour obtenir un accompagnement personnalisé (numéro gratuit)
05 64 88 00 38 pour joindre le service client Ilek du lundi au vendredi (appel local)

Le particulier peut également déposer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie. Si besoin, une démarche d’assistance peut être entreprise en passant par un service France Services, localisable via cet annuaire en ligne. L’accès au droit et la facilité d’usage sont ainsi renforcés partout en France.

Alertes appels frauduleux !

En ce qui concerne le chèque énergie, ni l’administration publique, ni Ilek ne prennent l’initiative de contacter les bénéficiaires de cette aide, et aucun démarchage n’est effectué à ce sujet. Toute personne affirmant contacter au nom d’un organisme pour solliciter des informations ou proposer des services relatifs au chèque énergie doit être immédiatement considérée avec prudence. Le consommateur est invité à ne jamais répondre favorablement à ce type de sollicitations et à les signaler si nécessaire.

Le particulier doit par ailleurs rester vigilant face à toute demande d’informations sensibles : à aucun moment, les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone, que ce soit par Ilek ou par un organisme officiel. Tout appel ou message réclamant ces renseignements doit être systématiquement refusé. Adopter une attitude méfiante préserve des risques de fraude et protège la confidentialité des données personnelles.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek met à disposition des particuliers deux adresses email distinctes pour les contacter selon la nature de leur demande :

Pour toute question générale, administrative ou liée à la facturation : [email protected]
Pour adresser une réclamation officielle : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne accessible directement depuis le site internet du fournisseur ilek, permettant de gérer en toute autonomie l’intégralité des démarches liées à son contrat d’énergie.

Accès quotidien aux relevés de consommation grâce aux données transmisent par les compteurs communicants, pour suivre précisément sa consommation d’énergie, repérer les pics et mieux maîtriser son budget.
Possibilité de consulter et de modifier facilement ses informations personnelles (adresse e-mail, coordonnées bancaires, mot de passe, etc.), afin de garder à jour son profil client.
Relecture, consultation et modification des éléments du contrat d’électricité ou de gaz, que ce soit pour changer d’offre, ajuster une option ou vérifier la provenance de l’énergie choisie.
Fonctionnalité pour notifier un prochain déménagement d’électricité ou de gaz, permettant de gérer le transfert ou la fermeture de contrat en quelques clics, sans formalités complexes.
Ajout d’un co-titulaire au contrat directement depuis l’espace en ligne, pour partager la gestion du contrat et les droits associés avec un autre membre du foyer.
Possibilité de résilier son contrat d’énergie sans passer par un conseiller, à la date souhaitée, de manière totalement sécurisée et transparente.
Consultation de l’historique des factures, téléchargement des documents comptables ou justificatifs de domicile nécessaires pour les démarches administratives.
Consultation en temps réel du prix actuel du kilowattheure pratiqué chez ilek, ainsi que des détails sur la structure tarifaire de chaque offre souscrite.
Accès au programme de parrainage avec génération et partage du code parrain, pour faire bénéficier ses proches d’une prime lors de leur souscription chez ilek.
Contact rapide avec le service client via un système de messagerie en ligne ou de chat intégré, accessible 7j/7 et 24h/24, pour obtenir un accompagnement personnalisé ou signaler une demande spécifique.

Grâce à cet espace client, le particulier garde la main sur la gestion de son contrat d’électricité ou de gaz, optimise son suivi de consommation et simplifie toutes ses démarches administratives liées à l’énergie.

Adresse postale ilek

L'adresse postale officielle du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le service client d'Ilek peut être sollicité par courrier afin d'informer le fournisseur d'un déménagement, d'adresser des pièces justificatives en cas de désaccord sur une facturation, ou encore pour toute réclamation nécessitant la transmission de documents officiels. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au client de disposer d'une preuve incontestable de l'envoi et de la date de réception de sa demande, ce qui est particulièrement utile lors d'un litige ou d'une étape administrative importante.

Sur le plan juridique, Ilek opère sous la forme suivante : Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 55 328 euros, enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse sous le numéro 810 134 297.

Contact Presse ilek

Pour toute demande presse, il est possible de joindre Ilek en contactant le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est essentiel que le consommateur prenne d'abord contact avec le service client afin de soumettre sa demande ou sa réclamation. Le service client de ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible d'écrire par e-mail à l'adresse [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, aucun accord acceptable n’a été trouvé, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examine attentivement le dossier et rend un avis sous 90 jours. Cette démarche reste gratuite pour le client et s’impose comme une opportunité de résoudre le litige à l’amiable.

Enfin, en ce qui concerne le taux de litiges portés devant le Médiateur, ilek affiche une statistique de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, plutôt modéré au regard du secteur, permet de situer ilek parmi les fournisseurs à faible taux de contentieux.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu'une situation urgente concernant l'électricité survient, le réflexe à adopter pour tout client Ilek est simple : il faut contacter exclusivement le gestionnaire du réseau électrique, Enedis. Le service client d’Ilek n’est pas en mesure d’intervenir en cas de coupure, de panne sur le compteur ou d’incident technique sur les installations électriques publiques.

Le numéro dédié aux urgences électriques est le 09 72 67 50 + numéro du département du particulier. Ce service d’urgence est accessible gratuitement, à toute heure et tous les jours de la semaine. Par exemple, pour un client résidant à Nantes (44), le numéro à composer sera 09 72 67 50 44.

un incident généralisé sur le réseau électrique ;
une anomalie technique détectée sur le compteur ;
un câble électrique, en particulier de moyenne ou haute tension, trouvé à terre ou un poteau endommagé.

Le client ne doit jamais essayer de manipuler ou de s’approcher d’un fil tombé au sol : ce type de situation est extrêmement dangereux. La meilleure conduite à adopter est de s’éloigner du danger et de contacter immédiatement les techniciens d’Enedis via le numéro d’urgence, qui sauront intervenir en toute sécurité.

Si des dégradations sont remarquées sur des équipements électriques extérieurs, leur signalement à Enedis suffit pour qu’une équipe qualifiée soit rapidement dépêchée. L’intervention directe du particulier n’est jamais recommandée.

Urgence gaz

Lorsque se présente une situation d'urgence liée au gaz, tout client d'Ilek doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau GRDF. Pour signaler une fuite ou une coupure de gaz, le contact d’urgence dédié reste identique sur l'ensemble du territoire : 0 800 47 33 33. Cette ligne gratuite assure une assistance en continu, à tout moment, jour et nuit.

Avant de composer ce numéro, il est indispensable de garantir sa sécurité et celle de son entourage. Pour cela, plusieurs consignes essentielles doivent être respectées :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres pour chasser le gaz.
Fermer le robinet d’arrivée de gaz afin de limiter tout risque supplémentaire.
Dans ce contexte, toute flamme ou source d’étincelle doit être rigoureusement évitée.
Ne manipuler aucun appareil électrique et ne pas téléphoner à l’intérieur du logement.
Sortir calmement de l’habitation avant de contacter le service d’urgence à l’extérieur.
Enfin, attendre l’intervention du technicien de GRDF devant le domicile, sans y retourner prématurément.

Le numéro d’urgence gaz : 0 800 47 33 33 doit toujours être privilégié en cas d’incident. Ce service, accessible sans interruption, prend en charge toutes situations impliquant une fuite ou une coupure de gaz.

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