Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 14/01/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre Ilek, le client peut appeler le service client au 05 64 88 00 38, de 9h à 19h du lundi au vendredi. La prise de contact par email se fait via [email protected] pour toute question ou demande. Pour un envoi par courrier, il suffit d’écrire à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client \| 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire un contrat d’énergie chez Ilek peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi une grande souplesse dans la démarche selon les préférences du consommateur. Ce processus de souscription chez Ilek est très accessible et s’accomplit généralement en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur ne génère aucun frais supplémentaire : la procédure s’effectue sans coupure ni intervention technique à domicile.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz – ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Numéro pour souscrire par téléphone chez Ilek

Les particuliers ont la possibilité de composer le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé) afin de finaliser leur souscription avec un conseiller du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Une option de rappel gratuit peut aussi être sélectionnée pour être contacté à un créneau adapté.

Un conseiller accompagne alors le client tout au long de la procédure, ce qui rend la souscription par téléphone particulièrement fluide et rapide pour toute situation (changement de fournisseur ou emménagement). Lorsque le changement concerne uniquement le fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge entièrement par Ilek, ce qui fait gagner du temps au client. En cas de déménagement, toutes les étapes concernant l’ancien logement sont précisées durant l’appel.

Ouvrir un contrat Ilek en ligne : accéder au formulaire internet

Il est possible également de souscrire en ligne en quelques clics grâce à une interface dédiée accessible 24h/24.

Après soumission du formulaire, le particulier reçoit directement par e-mail son contrat personnalisé Ilek. Un espace client sécurisé permet ensuite de retrouver l’ensemble de ses documents, gérer le suivi des consommations, ou accéder aux prochaines factures depuis n’importe quel appareil connecté.

Installation dans un logement neuf : contacter pour un raccordement

Pour un logement nécessitant un raccordement, la demande peut être faite auprès du service client Ilek ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement du gestionnaire est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, entre 8h et 17h, pour organiser les travaux nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est accessible par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne disponible 24h/24, ainsi que depuis l’espace client sur le site officiel du fournisseur.

Voici les principaux motifs pour solliciter le service client de Ilek :

Obtenir des précisions sur une facture, une consommation ou les modalités de régularisation.
Modifier ou résilier un contrat d’électricité ou de gaz.
Discuter d’une adaptation de l’offre ou obtenir une simulation tarifaire personnalisée.
Signaler un problème technique, une erreur de relevé ou faire remonter un litige.
Être accompagné dans la gestion d’un déménagement (emménagement ou départ du logement).
Effectuer une réclamation officielle auprès du service dédié.
Demander des solutions en cas de difficultés de paiement ou solliciter un aménagement des échéances.

À quel moment téléphoner à Ilek pour éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi pour réduire le temps d’attente, tout en évitant les plages juste après l’ouverture et juste avant la fermeture, ainsi que le lundi, souvent plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter varie selon la nature de la demande : souscription, réclamation, gestion de contrat ou situation d’urgence. Il est important de se munir de son numéro client ou de contrat pour faciliter la procédure.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Ilek dédié aux particuliers, le 05 64 88 00 38 est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Ce service accompagne dans la gestion d'un contrat, le suivi de la facturation ou toute problématique liée à la fourniture d'énergie.

Service déménagement

Pour tout déménagement géré par Ilek, le consommateur peut appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou demander un rappel gratuit depuis le site du fournisseur pour être accompagné dans ses démarches.

Pour les clients déjà titulaires d'un contrat Ilek, le signalement du changement d’adresse peut également se faire en ligne, depuis l’espace client, ce qui évite une attente téléphonique.

Il est impératif d'effectuer soi-même la résiliation de l'ancien contrat énergie et la souscription du nouveau logement, que ce soit ou non via Ilek précédemment. Afin d'assurer la continuité de service, le particulier doit aviser Ilek au minimum 5 jours avant la date de son emménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Ilek s’effectue par téléphone auprès du service client pour les particuliers au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La rupture du contrat pour un logement reste entièrement gratuite pour tous les particuliers et peut être demandée à tout moment, sans fournir de justification. En cas de changement de fournisseur, la suppression de l'ancien contrat sera automatiquement prise en charge par Ilek ou par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le client qui détient déjà son chèque énergie peut l'utiliser simplement sur son contrat Ilek en l’envoyant par la poste. Pour cela, il suffit d’adresser le chèque à l’adresse suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est recommandé d’indiquer clairement son numéro de contrat Ilek au dos du chèque afin de faciliter le traitement du dossier.

Il est également possible de régler la facture Ilek avec le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne permet d’attribuer en quelques clics le montant du chèque directement sur le contrat d’électricité ou de gaz, de façon rapide et totalement sécurisée.

Pour toute question liée au chèque énergie, un accompagnement téléphonique est proposé du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Ci-dessous, les contacts essentiels à mémoriser :

0 805 204 805 pour l’assistance dédiée aux particuliers (service et appel gratuits)

Le particulier qui souhaite demander l’attribution d’un chèque énergie peut effectuer sa démarche sur le site du chèque énergie, par voie postale ou en se rendant directement dans un point France Services. La liste des structures d’accompagnement est disponible sur france-services.gouv.fr. Ce service facilite l’accès à tous les outils d’aide et d’information, quel que soit le mode choisi.

Alertes appels frauduleux !

Il ne sera effectué aucune démarche, ni par les services publics, ni par Ilek, auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Tout appel, sollicitation ou proposition inattendue concernant ce dispositif doit absolument être écarté par le consommateur, quelle que soit la situation présentée. Les démarches liées au chèque énergie se font uniquement par des canaux officiels, jamais par des interventions téléphoniques ou à domicile.

Le client ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires à un tiers prétendant lui apporter une aide sur le chèque énergie. En aucun cas ces informations ne seront requises par téléphone, ni par l’administration publique, ni par Ilek. La vigilance reste donc de mise face à tout contact douteux ou insistant, afin d’éviter tout risque de fraude.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose 2 adresses email à destination des particuliers, selon le motif de la demande :

Demande générale, information ou question liée à la facturation : [email protected]
Réclamation ou litige à propos d’un contrat ou d’un service : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur d'énergie verte ilek met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible depuis le site internet du fournisseur ilek, afin de simplifier de nombreuses démarches du quotidien sans avoir à passer par le service client par téléphone.

Suivi détaillé de la consommation d’électricité ou de gaz, avec des relevés remontés chaque jour grâce aux compteurs communicants pour mieux maîtriser son budget énergie.
Consultation et modification des informations personnelles et de contact à tout moment.
Accès au détail du contrat souscrit, possibilité de modifier certaines options ou d’ajouter un co-titulaire de contrat en quelques clics.
Gestion des situations de déménagement avec la possibilité de signaler un changement d’adresse et de clôturer ou souscrire un nouveau contrat facilement.
Demande de résiliation en ligne, sans devoir effectuer de courrier postal ni d’appel téléphonique.
Visualisation de l’ensemble de l’historique de facturation et téléchargement de toutes les factures pour archivage ou démarches administratives.
Consultation à tout moment du prix du kilowattheure et des autres éléments tarifaires appliqués à son offre en cours.
Mise à jour rapide du mode ou de la date de prélèvement pour mieux gérer ses finances.
Bénéfice d’outils pour suivre ou ajuster ses échéanciers et mensualités, selon l’évolution de la consommation réelle.
Participation au programme de parrainage avec récupération du code personnel pour inviter des proches et gérer ses primes directement depuis l’espace en ligne.
Accès à l’aide et au chatbot ilek, disponible 24h/24, pour toute question ou demande de dépannage concernant son compte ou son contrat.

Adresse postale ilek

L’adresse officielle où il convient d’adresser toute correspondance postale à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France, constitue le siège social de ce fournisseur d’énergie.

Il apparaît recommandé au consommateur de privilégier un contact écrit avec le service client d’ilek lorsqu’il souhaite notifier un changement de domicile, signaler un problème contractuel nécessitant la transmission de justificatifs ou formaliser une réclamation en cas de litige. Recourir à un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve légale de l’envoi et de la date de réception du document par ilek, ce qui peut s’avérer déterminant lors d’un désaccord ou pour assurer le suivi d’une demande importante.

Pour toute information relative à l’identité légale du fournisseur, il convient de noter que la société ilek revêt la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) immatriculée en France et dont le siège social se situe à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Ilek peuvent composer le 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, il est recommandé au client d’adresser en priorité sa demande au service client afin de chercher une solution amiable. Le service client Ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est également possible d’écrire à l’adresse [email protected] pour toute question ou demande liée au contrat.

Si, après un délai de 2 mois à compter du premier contact avec Ilek, aucun accord n’a pu être trouvé, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier étudiera le dossier et apportera une réponse dans un délai maximal de 90 jours. La démarche auprès du Médiateur est gratuite et indépendante.

Concernant le taux de saisines, selon les dernières données disponibles, Ilek affiche un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat reflète un volume de litiges faible au regard du nombre total de clients, confirmant la qualité du service client proposée par ce fournisseur d’énergie verte.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence concernant l'électricité, il n'est pas utile de solliciter le service client d'Ilek. Il convient d'alerter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, pour garantir une prise en charge rapide et efficace.

En cas de coupure généralisée d'électricité dans le quartier ou la résidence
Pour tout souci technique rencontré avec le compteur électrique
Si l’on aperçoit un câble électrique posé au sol ou un poteau abîmé

Lorsqu'une telle situation se présente, il est impératif de garder ses distances avec tout fil tombé à terre ou toute installation dégradée. Il ne faut jamais essayer d’intervenir soi-même. Les techniciens spécialisés d'Enedis se chargeront d’assurer la sécurité et de rétablir la situation.

Pour signaler l’urgence, le client doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible en continu, 24h/24 et 7j/7). Par exemple, une personne résidant à Nantes (44) devra composer le 09 72 67 50 44.

Si un dommage ou un incident est repéré sur des installations électriques publiques, il suffit d’en informer rapidement Enedis par le biais de ce numéro d’urgence. Ainsi, les interventions nécessaires seront mises en œuvre dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En cas de situation liée au gaz, comme une fuite ou une coupure, il est essentiel que le client d’Ilek agisse rapidement. La procédure d’urgence prévoit de joindre sans attendre le gestionnaire de réseau, GRDF, en appelant le 0 800 47 33 33. Ce service d’assistance téléphonique est accessible partout en France, gratuitement, et fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ce numéro d’urgence gaz couvre toutes les situations dangereuses, notamment les fuites ou l’absence d’alimentation.

Avant de composer ce numéro, plusieurs précautions de sécurité doivent être respectées par le particulier :

Aérer immédiatement le logement en ouvrant les fenêtres pour renouveler l’air ambiant ;
Fermer sans attendre l’arrivée principale de gaz afin de stopper toute émission ;
Garder les flammes, bougies et étincelles éloignées de la zone ;
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique, interrupteur, ou même un téléphone à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur du domicile avant de passer l’appel au 0 800 47 33 33 ;
Attendre patiemment l’arrivée de l’intervention technique devant l’habitation, sur le trottoir ou dans une zone sûre.

En appliquant ces recommandations et en contactant sans délai le numéro d’urgence, le consommateur limite au maximum les risques liés à un incident gaz. Le technicien de GRDF prendra alors en charge la situation en toute sécurité.

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