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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 06/04/2026 6 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Pour toute question, il suffit d’envoyer un message à [email protected]. Les courriers peuvent être adressés à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire chez Ilek peut se faire aussi bien en ligne qu’en passant un appel téléphonique dédié à la souscription. La procédure est accessible à tous et la souscription ne prend en général qu'une dizaine de minutes, une fois les informations essentielles à disposition.

Changer de fournisseur pour Ilek n’occasionne aucun frais ni coupure, ni intervention au domicile.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz (identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau).

Joindre Ilek pour une nouvelle souscription : coordonnées téléphoniques

Pour souscrire facilement, il suffit de contacter le 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit par un conseiller.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier à chaque étape de la souscription : préparer le relevé du compteur, choisir l’offre, valider les informations… L’accompagnement par téléphone est recommandé car cette option est souvent la plus rapide et permet d’obtenir immédiatement des réponses à toutes les questions.

Une fois la souscription validée, si le client quitte son ancien fournisseur, le conseiller Ilek gère gratuitement la résiliation de l’ancien contrat, sans démarches supplémentaires. Pour un déménagement, il indique la marche à suivre pour clôturer l’abonnement du logement précédent et activer l’énergie dans le nouveau.

Souscription Ilek en ligne : accès direct au formulaire

La souscription peut également s’effectuer entièrement en ligne : le particulier n’a qu’à se rendre sur le formulaire dédié afin de compléter les informations requises à son rythme.

Après validation des étapes du formulaire, le contrat est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée par le consommateur. Cette souscription crée automatiquement un accès à l’espace client Ilek, où tous les documents, contrats et factures sont accessibles en ligne.

Démarches de raccordement pour une maison ou un appartement neuf

Pour un logement neuf, un particulier peut initier les démarches de raccordement auprès du service client d’Ilek. Il est aussi possible de joindre directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour traiter directement la partie technique liée aux travaux.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est disponible par téléphone, par e-mail, via un espace client en ligne, par chat 24h/24, ou encore par courrier postal ; différents moyens permettant à chaque consommateur de choisir le mode de contact qui lui convient le mieux selon son besoin.

Le conseiller au bout du fil pourra vous accompagner pour les demandes les plus courantes :

Analyse ou explications détaillées concernant une facture ou une estimation de consommation.
Modification d’informations liées au contrat (adresse, relevé de compteur, changement de bénéficiaire, ou adaptation de la puissance du compteur).
Accompagnement lors d’un déménagement ou d’un emménagement.
Signalement d’une panne, d’un problème technique ou d'une difficulté d'accès à ses documents en ligne.
Demande d’échéancier personnalisé, aménagement des paiements ou régularisation d’une situation d’impayé.
Transmission d’une réclamation, suivi et gestion de litige.
Résiliation d’un contrat d’énergie ou obtention d’un justificatif de domicile.

Quand appeler Ilek pour éviter une longue attente ?

Il est recommandé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant le créneau d’ouverture, la fin de la journée et le lundi, souvent plus saturés.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter diffère en fonction de la demande du particulier : souscription, gestion de contrat, réclamation ou démarches liées au déménagement ne sollicitent pas toujours les mêmes interlocuteurs chez Ilek.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions ou problématiques relatives à un contrat d’énergie (électricité ou gaz) auprès de Ilek, il convient d’appeler le 05 64 88 00 38. Le service client pour les particuliers est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

En cas de changement de logement, le particulier peut contacter le 09 87 67 52 32 ou demander un rappel gratuit du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Pour les consommateurs déjà clients chez Ilek, le signalement du déménagement est également possible en ligne, directement depuis l’espace client du site du fournisseur.

Lors d’un déménagement, il demeure indispensable pour le particulier, qu’il soit déjà client ou non, de résilier lui-même l’ancien contrat et de souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse. Ces démarches sont à initier auprès de Ilek au moins cinq jours avant la date prévue du changement de domicile, pour garantir que l’énergie soit bien disponible à l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le client peut joindre le service client au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h.

La résiliation d’un contrat auprès de Ilek est entièrement gratuite, réalisable n’importe quand, sans avoir à se justifier. Elle ne s’impose que lors d’un départ du logement : en cas de changement de fournisseur, le nouveau prestataire s’occupe alors automatiquement de la fermeture du contrat précédent.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le client déjà en possession de son chèque énergie a la possibilité de l’utiliser pour régler sa facture chez Ilek. Pour cela, il lui suffit d’envoyer son document par voie postale à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Un envoi par courrier permet de transmettre le chèque de manière fiable et de respecter les consignes du fournisseur.

L’alternative la plus rapide consiste à effectuer la démarche en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service simple et sécurisé permet de créditer le montant du chèque directement sur le compte du client chez Ilek, sans délais postaux.

Pour obtenir un accompagnement lors de la procédure d’utilisation du chèque énergie ou pour poser des questions, le particulier peut s’appuyer sur un service d’assistance téléphonique accessible à large amplitude horaire :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

L’ensemble des demandes concernant le chèque énergie, telles que la réclamation d’un exemplaire non reçu, le dépôt d’une première demande ou l’obtention d’informations supplémentaires, peuvent s’effectuer sur le site du chèque énergie. Un accompagnement personnalisé est également possible, grâce à la prise de rendez-vous avec un conseiller France Services, à localiser via cet outil en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est engagée, ni par les services publics ni par Ilek, à destination des bénéficiaires du chèque énergie. Si un particulier reçoit une sollicitation évoquant ce dispositif, il doit s’en méfier et décliner toute proposition. Aucun contact officiel ne demandera d’informations personnelles à l’initiative d’un appel concernant le chèque énergie.

Le consommateur ne doit en aucun cas transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone. Toute demande téléphonique de ce type constitue une tentative de fraude et doit être immédiatement refusée. Les procédures se font uniquement par des canaux sûrs et approuvés ; rester vigilant est la meilleure protection contre la malveillance.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email pour faciliter les échanges avec ses différents services :

Service client et demandes générales : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose à ses clients un espace personnel disponible directement en ligne, permettant un accès facilité à tous les outils de gestion depuis le site officiel d’ilek.

Une fois connecté, le particulier profite d’un tableau de bord complet pour suivre, piloter et actualiser l’ensemble de ses démarches. Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client ilek :

Visualiser en détail la consommation d’électricité ou de gaz, données remontées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour instantanément ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, etc.).
Consulter le détail de son contrat, modifier les options ou retrouver toutes les informations liées à l’abonnement.
Signaler un déménagement en quelques clics pour transférer ou clôturer son contrat d’énergie.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat pour simplifier la gestion partagée d’un foyer.
Résilier soi-même son contrat en ligne sans contact téléphonique.
Accéder à l’historique de ses factures, télécharger chaque document ou suivre l’état de ses prélèvements.
Retrouver à tout moment le prix du kilowattheure facturé selon sa formule et ses consommations.
Bénéficier d’un service de contact en ligne, avec possibilité d’obtenir rapidement de l’aide via le chatbot ou par message.

L’espace client ilek a été pensé pour être simple, accessible à toute heure, et permettre au consommateur d’avoir le contrôle sur tous les aspects de sa fourniture d’énergie, sans attendre l’intervention d’un conseiller.

Adresse postale ilek

Pour toute correspondance postale à destination du fournisseur d'énergie Ilek, il convient d'utiliser l'adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le particulier peut saisir le service client Ilek par courrier écrit, par exemple pour officialiser un changement d’adresse suite à un déménagement, ou pour joindre des pièces justificatives en cas de réclamation ou de différend portant sur un contrat.
L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception offre au consommateur la garantie de disposer d’une preuve de l’envoi et de la réception du document par la société, ce qui est souvent indispensable dans le cadre d’une démarche formelle ou d’un litige.

Sur le plan juridique, Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 1 079 370 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse sous le numéro 799 249 036.

Contact Presse ilek

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le service presse d’Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou d’adresser un email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, il est essentiel que le consommateur prenne contact en premier lieu avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Pour cela, il suffit de joindre Ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou d’adresser sa demande par email à [email protected].

Si après un délai de 2 mois, aucune réponse n’a permis de résoudre le litige, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours externe, accessible gratuitement, permet d’obtenir une analyse du dossier. Le Médiateur s’engage à examiner la situation sous 90 jours afin de proposer une solution impartiale au différend opposant le fournisseur et le particulier.

Il est intéressant de noter que le taux de saisines du fournisseur Ilek est parmi les plus faibles du secteur, avec 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat témoigne d’une gestion efficace des réclamations et d’une attention particulière accordée à la satisfaction des clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent lié à l'électricité, il est recommandé au client Ilek de se tourner directement vers Enedis, le gestionnaire du réseau. Contacter le service client d'Ilek ne permettra pas de résoudre une coupure ou un incident technique sur l'installation électrique. Pour toute situation critique (telle qu'une panne générale, un compteur défectueux ou un câble électrique tombé au sol), il convient d'appeler d'urgence le numéro dédié : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).

En cas de panne d’électricité dans le logement ou tout le quartier
En cas de problème technique lié au compteur électrique
Lorsqu’un fil électrique moyenne ou haute tension est repéré à terre

Le particulier ne doit, en aucun cas, tenter d’intervenir sur les installations ni s’approcher des équipements endommagés. Si un poteau électrique est abîmé ou si un câble électrique se trouve au sol, il est impératif de rester à distance et de signaler sans délai la situation à Enedis grâce au numéro d’urgence.

Pour joindre le service de dépannage, il suffit de composer le 09 72 67 50 + code du département. À titre d’exemple, un habitant de Lyon (69) contactera le 09 72 67 50 69.

Il est essentiel d’informer immédiatement Enedis de tout dommage constaté sur les installations électriques au sein de sa commune. L’intervention rapide des équipes spécialisées garantit la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas de situation d'urgence liée au gaz, il est nécessaire d'agir rapidement et de manière sécurisée. Pour toute fuite ou interruption d’alimentation en gaz, chaque consommateur chez Ilek doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau GRDF au numéro suivant : 0 800 47 33 33. Cette ligne d'assistance, totalement gratuite, reste accessible à toute heure, tous les jours de la semaine, pour l’ensemble des usagers sur le territoire français.

Ce service d'urgence permet de signaler immédiatement toute anomalie, qu'il s'agisse :

d’une fuite de gaz identifiée ou suspectée ;
d'une coupure totale d’alimentation en gaz.

Avant d’effectuer l’appel, il est vivement conseillé de suivre les consignes de sécurité ci-dessous pour limiter tout risque et sécuriser les lieux :

Aérer les pièces en ouvrant largement les fenêtres.
Fermer le robinet général d’arrivée de gaz sans délai.
S’abstenir d’allumer une flamme, d’effectuer toute manipulation susceptible de générer une étincelle.
Ne toucher à aucun appareil électrique, y compris téléphones et interrupteurs.
Quitter l’habitation avant de passer l’appel au service d’urgence.
Attendre l’intervention du technicien GRDF à l’extérieur du domicile, dans un lieu sûr.

Le respect de ces recommandations contribue à préserver la sécurité du particulier, de ses proches et des habitations voisines en attendant l'arrivée rapide d'un professionnel qualifié.

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