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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 11/06/2026 6 minutes de lecture

Pour toute question, le client peut joindre le service client d’Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il existe également une adresse email dédiée pour les demandes ou les suivis, à savoir [email protected]. Les courriers peuvent être adressés à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre chez Ilek peut s’effectuer par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du particulier. L’adhésion à l’énergie verte se réalise rapidement, la démarche prenant généralement une dizaine de minutes seulement.

Aucun frais de souscription ni de résiliation, aucune coupure et aucun déplacement technique ne sont nécessaires lors d’un changement de fournisseur.
Pour un emménagement, des frais d’ouverture de compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par les gestionnaires de réseau, sans majoration.

Comment joindre Ilek pour ouvrir un contrat par téléphone ?

Pour une adhésion téléphonique à une offre Ilek, appeler le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé, service disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou demander un rappel gratuit à une date choisie.

Un conseiller Ilek accompagne le particulier tout au long du processus de souscription, afin de rendre la démarche simple, fluide, et personnalisée. Contacter le service par téléphone reste le moyen le plus efficace et rapide pour obtenir un nouveau contrat adapté, et bénéficier d’un suivi du début à la fin.

Dès la souscription confirmée, le conseiller Ilek prend en charge la résiliation de l’ancien contrat si le client change de fournisseur — un vrai atout pour se libérer des démarches administratives. En cas de déménagement, le conseiller informe précisément sur la gestion du contrat précédent.

Ouvrir un contrat Ilek directement en ligne

La souscription peut également se faire sans appel, en quelques minutes, depuis le formulaire en ligne d’Ilek.

Une fois les étapes du formulaire validées, le contrat Ilek est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée. Un espace client sécurisé est alors automatiquement créé, permettant de suivre ses informations, sa consommation et de télécharger ses documents à tout moment.

Procédure pour raccorder un logement neuf à l’électricité

Pour un logement neuf, le particulier peut engager les démarches soit en contactant le service client Ilek, soit directement le service raccordement du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce service prend en charge l’ensemble des travaux techniques nécessaires à la première mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être joint par téléphone, par e-mail, via un chat en ligne accessible 24h/24 depuis le site ou l’application, ou encore par courrier postal.

Les principaux motifs pour solliciter le service client de Ilek sont variés :

Obtenir une explication sur le calcul d'une facture, d’un échéancier ou d’un prélèvement mensuel.
Faire une demande de modification ou de résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz vert) en cas de déménagement ou de changement de situation.
Signaler un problème d’accès à l’espace client, une difficulté de paiement ou proposer un échéancier personnalisé.
Adapter la puissance du compteur ou déclarer un problème technique sur l’alimentation en énergie.
Poser des questions sur les offres disponibles, le fonctionnement du parrainage, ou bénéficier d’un accompagnement lors d’un changement de fournisseur.
Déposer une réclamation ou solliciter le traitement d’un litige spécifique.

À quel moment appeler Ilek pour éviter l'attente ?

Le meilleur moment pour joindre Ilek est en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est conseillé d’éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture du centre d’appel et, dans la mesure du possible, le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande à traiter : qu'il s'agisse d'une souscription, d'une question sur la facture, d’un déménagement ou d’une réclamation, le contact approprié peut varier.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée à un contrat d'énergie ou pour obtenir une assistance, le service client Ilek dédié aux particuliers est disponible au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Les professionnels et entreprises peuvent aussi joindre Ilek au 05 64 88 00 38, avec des plages horaires identiques, soit du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement, le particulier peut appeler Ilek au 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit à un horaire de son choix.

Pour les clients déjà engagés avec Ilek, il est aussi possible de signaler un changement d’adresse directement en ligne, via l’espace personnel accessible sur le site de la marque.

En cas de déménagement, le particulier est responsable de résilier lui-même l’ancien contrat d’énergie, qu’il soit déjà chez Ilek ou non. Les démarches doivent être anticipées au moins 5 jours avant le départ pour garantir une mise en service rapide de l’énergie dans le nouveau logement à son arrivée.

Service résiliation

La résiliation peut s’effectuer en appelant le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

Chez Ilek, la clôture du contrat d’une résidence principale ou secondaire est toujours offerte et sans engagement contractuel : le particulier peut mettre fin à son contrat à tout moment, sans avoir à se justifier, dès lors qu'il quitte un logement – le changement de fournisseur pour la même adresse étant pris en charge automatiquement lors de la souscription d’un nouveau contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Lorsque le client de Ilek détient déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par voie postale à l’adresse suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’envoi du chèque par la poste reste une solution simple et sécurisée pour que la réduction soit directement appliquée sur la facture d’énergie.

En complément, le consommateur peut utiliser son chèque énergie sans déplacement grâce au service en ligne, en l’enregistrant directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce portail permet de payer une facture Ilek ou de demander l’imputation automatique pour l’année suivante.

Pour toute question concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, un accompagnement téléphonique est proposé du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Ce dispositif gratuit est accessible aux usagers ayant besoin d’informations spécifiques ou d’une aide pour accomplir leurs démarches :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Il est également envisageable de déposer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec le soutien d’un conseiller présent dans un guichet France Services, dont la localisation peut être trouvée sur cette page dédiée. Cette pluralité de moyens vise à simplifier l’accès à l’aide, quel que soit le profil du consommateur.

Alertes appels frauduleux !

Il n’est jamais demandé au consommateur de répondre à des démarchages de la part de l’administration publique ou d’Ilek concernant le chèque énergie. Toute sollicitation, qu’elle soit par téléphone, courrier ou porte-à-porte, doit être systématiquement ignorée. La sécurité des données personnelles passe avant tout, et aucune démarche proactive n’est engagée auprès des bénéficiaires. Dans tous les cas, rester prudent protège contre d’éventuelles tentatives frauduleuses.

Le particulier ne doit à aucun moment fournir ses coordonnées bancaires par téléphone, même si l’appel semble venir d’un organisme officiel. En aucun cas, ce type d’information ne sera requis lors d’une prise de contact liée au chèque énergie. À la moindre suspicion, il est recommandé de mettre fin à la conversation immédiatement et de contacter les services compétents pour signaler la tentative d’escroquerie.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email dédiées à la gestion des contrats et au traitement des réclamations :

Service client : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client d’ilek, proposé directement sur le site internet du fournisseur, met à la disposition des consommateurs un ensemble d’outils pratiques pour gérer au quotidien leur contrat d’énergie.

Accès au suivi détaillé de la consommation, avec des relevés quotidiens transmis par les compteurs communicants.
Gestion des informations personnelles : modification de l’adresse, des coordonnées bancaires ou du téléphone à tout moment en ligne.
Consultation et actualisation des données du contrat : type d’offre, modalités de paiement ou options spécifiques.
Notification d’un futur déménagement et renseignement de la nouvelle adresse pour une transition sans interruption d’énergie.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat pour une gestion partagée du compte et des démarches facilitée.
Procédure complète pour résilier un contrat sans avoir à appeler le service client.
Visualisation de l’historique des factures émises : téléchargement au format PDF, consultation détaillée et calendrier des prélèvements.
Accès rapide au prix du kilowattheure de chaque offre souscrite ou en vigueur, pour mieux comprendre le coût de sa consommation.
Possibilité de régler certaines factures ou impayés directement par carte bancaire depuis l’espace client.
Récupération simple de son code de parrainage pour inviter un proche et suivre les primes associées.

L’espace client ilek est ainsi pensé pour donner au particulier la main sur toutes les démarches essentielles : il permet d’éviter l’attente au téléphone et favorise une gestion autonome, instantanée et transparente de son contrat d’électricité ou de gaz vert.

Adresse postale ilek

L’adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est pertinent pour le particulier de contacter par écrit le service client d’Ilek en cas, par exemple, de notification d’un déménagement ou lorsqu’il s’agit de transmettre des justificatifs spécifiques en cas de litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve formelle de la démarche engagée auprès du fournisseur, utile notamment lorsque l’on souhaite sécuriser un échange crucial ou faire valoir ses droits.

Sur le plan juridique, la société Ilek est enregistrée comme Société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 1 921 936 euros et son siège social est localisé à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des renseignements auprès d’Ilek peuvent joindre le service presse en composant le 07 56 19 60 59 ou en adressant un message à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek portant sur une facture ou sur la gestion du contrat, il appartient au consommateur de solliciter en premier lieu le service client de l’entreprise. Le service client ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ainsi que par e-mail à l’adresse [email protected].

Si aucune solution satisfaisante n’est apportée dans un délai de 2 mois à compter de la première réclamation, le client dispose de la faculté de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera le dossier et rendra un avis dans un délai maximal de 90 jours suivant la saisine complète.

Concernant le taux de saisines, ilek présente un score remarquable avec environ 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (données du Médiateur national de l’énergie, mi-2025). Ce chiffre reflète la qualité du service client ilek comparativement à la moyenne du secteur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique concernant l’électricité, il appartient au client de se tourner sans délai vers le gestionnaire de réseau, à savoir Enedis, et non vers l’assistance Ilek. Pour toute urgence, il convient de composer 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure et tous les jours de la semaine). Par exemple, un particulier résidant à Lyon (69) contactera 09 72 67 50 69.

Ce numéro d'urgence sert notamment dans les circonstances suivantes :

Interruption d’électricité touchant toute une zone
Anomalies constatées sur le compteur ou sur l’installation électrique extérieure
Câbles électriques moyen ou haute tension au sol

Si un fil électrique est aperçu à terre, il ne faut jamais tenter d’y toucher ou de s’en approcher. Le consommateur doit rester à bonne distance et contacter immédiatement Enedis, dont les équipes interviendront avec la réactivité et la sécurité nécessaires. Tout incident portant sur les infrastructures électriques locales doit être signalé au même numéro, ce sont les spécialistes du réseau qui viendront résoudre le problème.

En résumé, pour tout souci d’électricité mettant en jeu la sécurité, il est impératif d’alerter Enedis au plus vite via le 09 72 67 50 + numéro du département, sans tenter d’agir soi-même. Les interventions sur le réseau sont exclusivement réservées aux professionnels qualifiés d’Enedis, dans l’intérêt de tous.

Urgence gaz

En cas de situation inhabituelle concernant le gaz, il est essentiel que le client d'Ilek contacte sans attendre le gestionnaire du réseau GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service d'assistance, joignable 24 heures sur 24 et tous les jours de la semaine, est entièrement gratuit sur l'ensemble du territoire français. Ce numéro d'urgence englobe la gestion des fuites de gaz aussi bien que des interruptions d’alimentation.

Avant d'effectuer l’appel, il convient d’appliquer sans délai certaines règles de sécurité fondamentale :

Aérer le lieu en grand en ouvrant toutes les fenêtres à disposition ;
Refermer immédiatement la vanne d’alimentation de gaz ;
Écarter toute flamme vive ou source d’étincelles ;
Ne manipuler ni appareil électrique ni téléphone à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour composer le numéro d’urgence ;
Patienter devant l’habitation, sans y retourner, jusqu’à l’arrivée de l’expert GRDF.

L’attention du client doit se porter sur ce point crucial : le 0 800 47 33 33 demeure le contact unique et universel pour toute alerte relative au gaz naturel. Il est recommandé d’enregistrer ce numéro dans son téléphone afin de pouvoir agir rapidement en cas de besoin.

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