Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 15/01/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute demande par e-mail, l’adresse à utiliser est [email protected]. Les échanges par courrier sont à adresser à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire un contrat d’énergie chez Ilek se réalise aussi bien par téléphone qu’en ligne, au choix du consommateur, ce qui offre une grande flexibilité lors de l’adhésion. Cette procédure, entièrement dématérialisée et pensée pour être rapide, se finalise généralement en moins de dix minutes, que ce soit pour l’électricité verte ou le gaz renouvelable.

Changer de fournisseur pour Ilek se fait sans coupure, sans intervention à domicile, et aucun frais de résiliation ni de souscription ne peut être réclamé ;
En cas d’emménagement, seuls les frais d’activation du compteur s’appliquent, soit 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, tarif identique chez tous les fournisseurs et reversé aux gestionnaires de réseau.

Téléphone pour finaliser un contrat Ilek

La souscription chez Ilek peut se faire via le 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé) ou en sollicitant un rappel gratuit. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Tout au long de la souscription téléphonique, un conseiller guide le particulier à chaque étape, ce qui rend ce mode de souscription particulièrement apprécié pour sa simplicité, son efficacité et la rapidité de sa mise en service.

Après validation du dossier, si la demande concerne un changement de fournisseur, Ilek s’occupe intégralement de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. En cas de déménagement, un accompagnement personnalisé est proposé pour organiser la fin du contrat du logement quitté et la bonne activation du nouveau compteur.

Adhésion en ligne chez Ilek : étape rapide et sécurisée

Il est possible également de souscrire en ligne de façon autonome, depuis n’importe quel support connecté.

Une fois le formulaire d’adhésion complété, le particulier reçoit automatiquement un e-mail contenant le contrat à signer et ses identifiants d’espace client Ilek. L’espace client permet ensuite de retrouver facilement ses documents, gérer ses facturations et suivre sa consommation en quelques clics.

Procédure pour le raccordement dans un logement neuf

Pour un logement n’ayant jamais été alimenté, le particulier peut entamer la demande de raccordement auprès du service client Ilek. Il est également possible de solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique en composant le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h ; ce dernier sera chargé d’organiser les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, e-mail, chat en ligne, courrier postal et via l’espace client accessible sur le site internet du fournisseur.

Un conseiller Ilek peut intervenir dans de nombreuses situations :

Demande d’informations sur les factures, échéanciers ou prélèvements.
Modification des coordonnées ou du contrat (adresse de facturation, RIB, etc.).
Signalement d’un déménagement ou organisation de la mise en service d’un compteur.
Aide au choix des offres adaptées à sa situation ou demande de documentation.
Réclamation, contestation ou suivi d’un litige en cours.
Résiliation du contrat ou accompagnement au changement d’adresse.
Signalement d’un problème technique concernant la fourniture d’électricité ou de gaz.
Souscription à de nouveaux services ou changement d’offre existante.

Quand appeler Ilek pour patienter le moins possible au téléphone ?

Il est conseillé de privilégier un appel au service client Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, moments généralement synonymes d’une affluence plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande et le service concerné ; il est important de sélectionner celui adapté à sa situation (service client particulier, déménagement, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client de Ilek dédié aux particuliers, il faut appeler le 05 64 88 00 38. L’équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Ilek, le particulier peut composer le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires sont du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Pour les clients ayant déjà un contrat chez Ilek, il existe aussi la possibilité de signaler son déménagement et d’effectuer ses démarches directement en ligne via l’espace client sur le site internet de la marque.

Lors d’un changement d’adresse, que le particulier détienne déjà un contrat Ilek ou non, il lui appartient de demander la résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau. Ces démarches doivent être anticipées au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir la continuité de fourniture d’énergie.

Service résiliation

Concernant la résiliation chez Ilek, le particulier doit contacter le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation d’un contrat d’énergie Ilek pour un particulier s’effectue gratuitement, à n’importe quel moment et sans devoir fournir de justification. Cette démarche n’est requise que lors de la restitution d’un logement ; en cas de simple changement de fournisseur, la résiliation sera automatiquement gérée par le service client Ilek.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il peut tout simplement l’adresser par voie postale au service client d’Ilek. Il est recommandé de joindre, si possible, la dernière facture ou une référence client pour faciliter le traitement. L’envoi doit être fait à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

En alternative à l’envoi postal, le client bénéficie d'une solution numérique pratique pour utiliser ce moyen de paiement. Le chèque énergie peut être déposé directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche sécurisée permet de créditer le montant sans se déplacer.

Pour toute assistance dans les démarches relatives au chèque énergie, un accompagnement téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les conseillers renseignent, orientent et traitent les situations particulières. Voici les coordonnées essentielles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le client peut également formuler sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou se faire accompagner dans une structure locale. Pour trouver un conseiller près de chez soi, il est possible de consulter la plateforme France Services permettant de localiser les points d’accueil.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche téléphonique ou prise de contact par courrier électronique n’est menée par les services publics ou Ilek concernant l’utilisation du chèque énergie. Si le consommateur reçoit une proposition liée à ce dispositif, il doit savoir qu’il s’agit d’une tentative frauduleuse. Il convient ainsi de refuser sans hésiter toute sollicitation invitant à transmettre des informations personnelles liées au chèque énergie.

Le particulier ne doit jamais communiquer ses données bancaires par téléphone, quels que soient les arguments avancés par l’interlocuteur. En aucun cas, ni l’administration ni Ilek ne demanderont à un bénéficiaire du chèque énergie ses coordonnées bancaires de cette façon. Toute suspicion doit conduire à mettre fin à l’échange immédiatement, afin de préserver la sécurité de ses informations.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email pour les échanges par voie électronique :

Pour toute question générale ou concernant les factures, le particulier peut écrire à : [email protected]
Pour déposer une réclamation officielle, le consommateur doit privilégier l’adresse suivante : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client du fournisseur ilek, accessible directement depuis le site internet d’ilek, offre au particulier un véritable tableau de bord en ligne permettant de gérer l’ensemble de ses services en toute autonomie, à tout moment.

Visualisation au quotidien de la consommation d’énergie, grâce à la remontée automatique des données issues des compteurs connectés.
Modification facile des coordonnées personnelles telles que l’adresse postale, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone.
Consultation et modification des détails du contrat, avec la possibilité de rectifier ou de compléter ses informations directement en ligne.
Notification pratique d’un déménagement pour anticiper ou programmer la fin du contrat et la mise en service d’une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour gérer l’énergie à plusieurs et assurer un suivi partagé.
Résiliation d’un contrat en quelques clics, accessible 24h/24, sans passer obligatoirement par une assistance téléphonique.
Accès à l’historique des factures, avec possibilité de télécharger chaque document pour faciliter les démarches administratives.
Consultation claire du prix du kilowattheure et du détail des offres souscrites, afin de comparer ou d’ajuster son contrat selon ses besoins.
Gestion centralisée des moyens de paiement et des échéanciers de prélèvement mensuel.
Possibilité de communiquer avec le service client grâce à un module de contact intégré ou via un chatbot disponible en continu.
Participation rapide au programme de parrainage en retrouvant son code directement depuis son espace personnel.

Grâce à cet espace sécurisé et intuitif, le client ilek reste maître de sa consommation, de la gestion de ses contrats, et des différentes démarches nécessaires à la vie quotidienne, avec l’assurance de gagner du temps à chaque étape.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social d'ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France. Ce point de contact officiel permet l'expédition de tous les courriers adressés à l'entreprise.

Le service client d'ilek peut être sollicité par écrit notamment lors d'une notification de déménagement ou pour transmettre des justificatifs en cas de réclamation, par exemple afin de faire valoir ses droits ou d'apporter des éléments lors d'un litige. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d'une preuve formelle de l'envoi et de la bonne réception du dossier ou de la demande.

Concernant les données juridiques, il convient de préciser que la société ilek est enregistrée sous la forme Société par Actions Simplifiée (SAS), immatriculée à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour toute prise de contact presse, les journalistes peuvent solliciter le service dédié d'Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, il est indispensable que le consommateur s’adresse d’abord au service client du fournisseur afin de tenter une résolution amiable. Le service client est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par e-mail à l’adresse [email protected].

Si, après un délai de 2 mois à compter de la première démarche, aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée entre Ilek et le particulier, celui-ci peut saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur dispose alors de 90 jours pour étudier le dossier et proposer une recommandation indépendante.

Le taux de recours au médiateur, appelé taux de saisines, constitue un indicateur de la fréquence des litiges non résolus par Ilek. Pour l’année 2025, Ilek affiche un taux de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui place le fournisseur parmi les acteurs les plus exemplaires à ce sujet.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence touchant l'électricité, il convient de solliciter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, sans passer par le service client d’Ilek. Pour obtenir une assistance rapide et efficace, un numéro d'urgence dédié est mis à disposition : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé – service disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier vivant à Marseille, il faudra composer le 09 72 67 50 13.

Un incident réseau généralisé causant une coupure sur tout un secteur
Une défaillance technique repérée sur le compteur électrique
Un câble de moyenne ou haute tension tombé à terre

Si le consommateur découvre un poteau électrique endommagé ou observe un fil au sol, il est prudent de rester à distance et de s’abstenir de toute intervention. En pareil cas, le signalement immédiat à Enedis garantit une prise en charge en toute sécurité par des équipes compétentes. Il est également recommandé de transmettre toute information relative à des dommages constatés sur des installations électriques de la commune au service de dépannage d’Enedis.

Urgence gaz

Lorsqu’un incident lié au gaz naturel se produit, il est essentiel d'agir rapidement et avec prudence. Pour toute urgence concernant une fuite ou une coupure de gaz, le client de Ilek doit impérativement joindre 0 800 47 33 33, le numéro d’urgence dédié de GRDF. Ce service, entièrement gratuit, garantit une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, quel que soit l’endroit en France.

Avant de prendre contact avec les équipes de GRDF, certaines précautions s’imposent afin d’assurer la sécurité des lieux et de limiter tout risque. Voici la marche à suivre :

Aérer immédiatement l’espace en ouvrant grand toutes les fenêtres disponibles ;
Fermer la vanne principale d’arrivée de gaz, si possible ;
Éviter absolument tout usage de flamme ou la création d’étincelles ;
Ne manipuler aucun appareil électrique et ne pas utiliser de téléphone à proximité ;
Sortir à l’extérieur puis, une fois en sécurité, appeler le numéro d’urgence gaz ;
Patienter devant le domicile afin de faciliter l’arrivée et l’intervention du technicien GRDF.

Ce numéro unique couvre la gestion de tous les incidents majeurs tels que les fuites détectées ou les interruptions brutales de l’alimentation en gaz. Face à ces situations, seul le gestionnaire du réseau GRDF est habilité à prendre en charge la sécurité du particulier. Toujours agir avec calme et ne jamais minimiser une odeur suspecte de gaz : il en va de la sécurité de chacun.

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