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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 04/04/2026 6 minutes de lecture

Le consommateur joindra le service client d’Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour toute question par courriel, le client peut écrire à [email protected]. Enfin, toute correspondance postale s’adresse à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek se réalise aussi bien par téléphone qu’en ligne. Passer contrat avec ce fournisseur d’énergie est une formalité rapide : elle ne prend généralement qu’une dizaine de minutes et ne nécessite que quelques renseignements essentiels (adresse, nom du titulaire, IBAN, etc.).

Aucun frais de souscription ou de résiliation n’est appliqué en cas de changement de fournisseur, ni interruption de la fourniture d’énergie, ni déplacement technique au domicile requis.
Pour un déménagement, des frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz (tarifs identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseaux).

Comment joindre Ilek pour souscrire un contrat ?

La souscription peut s’effectuer par téléphone en composant le 09 87 67 52 32 (appel non-surtaxé, prix d’un appel local), ou en demandant un rappel gratuit, du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Un conseiller accompagne chaque futur client lors des différentes étapes de la souscription. Cette démarche téléphonique reste la solution la plus fluide : toutes les informations nécessaires sont collectées en direct, pour un contrat finalisé sans perte de temps et avec un interlocuteur à l’écoute.

Une fois l’adhésion confirmée, en cas de changement de fournisseur, c’est Ilek qui prend en charge la résiliation de l’ancien contrat – le client n’a aucune démarche à prévoir, ce qui évite toute coupure ou doublon. En cas de déménagement, le conseiller explique la procédure à suivre concernant le précédent logement.

Demande de souscription Ilek en ligne

Le consommateur peut aussi choisir de souscrire en ligne sur l’espace dédié au fournisseur.

À la fin du processus, un e-mail contenant le contrat récapitulatif est envoyé à l’adresse communiquée. L’inscription permet l’ouverture immédiate d’un espace client Ilek, depuis lequel le particulier accède facilement à ses contrats, ses factures et ses informations personnelles.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour faire raccorder un logement neuf, la demande peut être déposée auprès du service client Ilek, ou bien auprès du service raccordement du gestionnaire du réseau à ce numéro : 09 70 83 19 70. Ce service est joignable du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, par e-mail, via le chat en ligne, à partir de l’espace client, ou par courrier postal.

Le conseiller au bout du fil pourra accompagner le particulier dans diverses démarches, notamment :

La gestion d’un contrat (modification, suivi, résiliation).
L’obtention d’une aide lors d’un déménagement.
La clarification ou la réclamation liée à la facturation ou à la consommation.
La demande d’échelonnement en cas de difficulté de paiement.
Le signalement d’un problème technique ou d’accès au compte.
La recherche d’informations sur les offres vertes et le programme de parrainage.

Quand contacter Ilek pour réduire son temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler le service client Ilek en milieu de matinée ou en début d’après-midi. De façon générale, il vaut mieux éviter les appels juste à l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, moments où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la demande à effectuer : gestion du contrat, réclamation ou changement d’adresse.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Ilek est joignable au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour toutes les questions liées au déménagement, il est possible de joindre Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou d’effectuer une demande de rappel gratuit.

Les clients ont également la possibilité de déclarer leur prochain déménagement directement en ligne depuis l’espace client accessible sur le site internet de Ilek.

En cas de changement de domicile, qu’il s’agisse déjà d’un contrat chez Ilek ou non, il est indispensable de résilier soi-même le contrat d’énergie de l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle adresse. Pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée, il est recommandé d’entamer ces démarches avec Ilek au moins 5 jours avant le déménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Ilek, le particulier peut contacter le service client au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Aucune démarche de résiliation n’engendre de frais pour les particuliers et la suppression du contrat reste possible à tout moment sans justification. La résiliation n’est à effectuer qu’en cas de déménagement : en cas de changement de fournisseur, la procédure est entièrement prise en charge par ce dernier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Lorsqu’un particulier dispose déjà de son chèque énergie, il peut le transmettre par voie postale directement au service client de Ilek pour la prise en compte sur ses prochaines factures. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est recommandé de joindre une copie de la dernière facture ou d’indiquer le numéro de contrat pour faciliter le traitement par Ilek.

Par ailleurs, il est aussi possible d’utiliser son chèque énergie sans papier, en effectuant la procédure dématérialisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet au consommateur de transmettre son chèque, accompagné de ses références client Ilek, et d’allouer rapidement le montant à la facture d’électricité ou de gaz.

Pour toute demande liée à l’utilisation ou à l’envoi du chèque énergie, un accompagnement téléphonique dédié est proposé aux usagers. Ce service d’assistance accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h, permet d’obtenir des explications sur le fonctionnement du dispositif, ou de vérifier la bonne prise en compte du paiement chez Ilek via des conseillers spécialisés.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour joindre Ilek du lundi au vendredi, de 9h à 19h

Le consommateur souhaitant s’informer sur ses droits, formuler une demande de chèque énergie ou obtenir de l’aide pour constituer son dossier peut effectuer ses démarches sur le site du chèque énergie, par voie postale ou avec l’appui d’un agent France Services à proximité. Pour localiser un point d’accueil, il suffit de consulter l’annuaire France Services. Cette démarche permet de bénéficier d’une aide aussi bien pour une première demande que pour une régularisation ou une réclamation concernant Ilek.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficiaire du chèque énergie ne sera jamais sollicité par téléphone ou à domicile, que ce soit par les services publics ou par Ilek. Si un démarchage est tenté, il doit sans hésitation être rejeté. Aucune démarche d’activation ou de validation ne se fait sur simple appel ou rencontre à domicile. Seules les communications officielles et les procédures sécurisées doivent être considérées par le particulier concerné.

Le particulier doit aussi se montrer vigilant concernant ses informations personnelles. Les coordonnées bancaires ne sont en aucun cas demandées lors d’un échange téléphonique relatif au chèque énergie. Toute requête de ce type doit immédiatement être considérée comme frauduleuse, peu importe l’identité avancée par l’interlocuteur. Rester attentif à ces principes garantit la sécurité de chaque bénéficiaire.

Adresse email ilek

Ilek met à disposition des consommateurs deux adresses email spécifiques pour leurs demandes :

Service client et questions générales : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client du fournisseur ilek est accessible en ligne à tout moment depuis le site officiel d'ilek, offrant aux particuliers un point d’accès unique et sécurisé pour piloter l’ensemble de leurs démarches liées à l’énergie, sans avoir à attendre au téléphone.

Les fonctionnalités proposées dans cet espace client sont variées et permettent de gérer son contrat en toute autonomie :

Visualisation quotidienne du suivi de la consommation d’électricité ou de gaz grâce aux relevés fournis par les compteurs communicants.
Consultation détaillée et modification de ses informations personnelles (adresse, IBAN, contacts, etc.).
Accès rapide à l’ensemble des informations de son contrat : nom de l’offre, options tarifaires, puissance souscrite, date d’échéance et références utiles.
Possibilité de notifier facilement un déménagement et d'organiser le transfert du contrat vers un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, pour simplifier la gestion énergétique en colocation ou en couple.
Résiliation en ligne de son contrat d'énergie en quelques clics, sans nécessité d’appel.
Consultation de l’historique complet des factures, téléchargement de chaque document et suivi des paiements effectués ou à venir.
Recherche simple du prix du kilowattheure actuel de son offre, pour mieux maîtriser ses dépenses et comparer les évolutions tarifaires.
Accès direct aux outils de simulation de mensualités, afin d’estimer et ajuster au mieux les prélèvements en fonction de sa consommation réelle.
Participation au programme de parrainage : récupération du code, suivi des filleuls et visualisation des bonus à utiliser.
Accès à une aide en ligne et à un chatbot disponible à toute heure pour obtenir des réponses immédiates sur le contrat ou la facturation.

L’espace client ilek permet ainsi de gérer intégralement son contrat d’électricité verte ou de gaz biométhane, tout en suivant de près ses consommations d’énergie au quotidien.

Adresse postale ilek

Pour toute correspondance postale avec le fournisseur d’énergie Ilek, il convient d’adresser le courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le consommateur peut être amené à écrire au service client de Ilek notamment pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, communiquer des pièces justificatives en cas de contestation d’une facture ou encore dans le cadre d’une réclamation formelle. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve légale attestant la bonne réception de la demande par le fournisseur, ce qui s’avère précieux en cas de litige ou de recours.

D’un point de vue légal, ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France et dont le siège social se situe à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour toute demande liée à la presse, les journalistes ont la possibilité de joindre le service dédié d'Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou d’adresser un message par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, la première démarche à effectuer est de contacter le service client pour tenter de trouver une solution à l’amiable. Le particulier peut téléphoner au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou adresser sa demande par courriel à [email protected]. Il est recommandé de détailler le problème rencontré, afin de faciliter le traitement du dossier.

Si aucune issue satisfaisante n’est trouvée après 2 mois suivant la réclamation, le consommateur a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera l’affaire et se prononcera sous un délai maximum de 90 jours. Cette procédure de médiation est gratuite et sans conséquence sur la fourniture d’énergie.

Ilek se distingue par son engagement à maintenir un faible taux de litiges. Selon les derniers chiffres, le fournisseur a enregistré 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit l’un des taux les plus faibles du secteur. Ce résultat traduit une qualité de service appréciée des consommateurs et témoigne des efforts d’Ilek pour résoudre les différends en interne.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel que le client ne tente aucune intervention personnelle et s’adresse directement au gestionnaire du réseau, Enedis. Le service client de Ilek n’est pas habilité à traiter les incidents techniques ou les coupures d’électricité. Pour signaler un problème, il existe un numéro dédié : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). À titre d’exemple, un habitant de Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69 pour joindre l’équipe d’intervention.

Voici les principales situations pour lesquelles une prise de contact avec Enedis s’impose :

Panne d’électricité affectant l’ensemble du voisinage ou un quartier entier
Dysfonctionnement ou souci technique repéré sur un compteur électrique
Découverte au sol de câbles électriques, notamment ceux de moyenne ou haute tension

Si un particulier observe un câble tombé à terre ou remarque un poteau électrique abîmé, il est impératif de ne pas s’en approcher ni de déplacer quelque objet que ce soit à proximité. La sécurité doit primer et seul le personnel qualifié envoyé par Enedis est habilité à intervenir pour remettre en état ou sécuriser les installations concernées. Toute anomalie constatée sur les réseaux électriques publics peut simplement être signalée via le numéro d’urgence afin qu’Enedis puisse rapidement prendre les mesures appropriées.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, le client Ilek doit immédiatement joindre le gestionnaire du réseau GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service, gratuit et accessible à toute heure, s'adresse à l'ensemble des usagers en France, que ce soit pour signaler une fuite de gaz ou une coupure inhabituelle.

Avant de composer ce numéro d'urgence, il est essentiel d'observer plusieurs mesures de précaution :

Aérer généreusement le logement en ouvrant largement portes et fenêtres.
Couper aussitôt l’arrivée de gaz, si cela est possible sans danger.
Bannir toute flamme nue ou activité produisant des étincelles.
S’abstenir d’utiliser tout dispositif électrique, y compris les téléphones et interrupteurs.
Sortir sans attendre à l’extérieur du domicile avant de téléphoner au numéro d’urgence.
Patienter devant l’habitation jusqu’à l’intervention du technicien dépêché par GRDF.

Le recours à ce service d’urgence est la règle pour tous les incidents impliquant une suspicion de fuite ou une interruption anormale de la fourniture de gaz. Seul un professionnel est habilité à intervenir en toute sécurité dans ces circonstances.

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