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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 22/01/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Ilek, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Les demandes par email s'adressent à [email protected], pour toute information ou question liée au contrat. Pour les courriers, il suffit d’écrire à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire chez Ilek peut se faire très simplement, que ce soit par téléphone ou directement en ligne depuis un ordinateur ou smartphone. Aucun justificatif complexe n’est exigé, et l’ensemble des démarches de souscription se déroule généralement en moins de dix minutes, pour une expérience allégée et rapide.

Changer de fournisseur pour Ilek n’occasionne ni frais de résiliation, ni frais de souscription, aucune visite à domicile n’est requise et la fourniture d’énergie reste assurée sans interruption.
En cas d’emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz seront facturés, ces montants étant identiques chez tous les fournisseurs et reversés au gestionnaire de réseau.

Moyen téléphonique pour rejoindre Ilek : numéro, horaires et conditions

La souscription chez Ilek peut s’effectuer via un appel non-surtaxé au 09 87 67 52 32 (ou en demandant un rappel gratuit). Le service de souscription est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Un conseiller téléphonique Ilek accompagne le particulier de l’éligibilité à la finalisation du contrat, ce qui rend cette méthode particulièrement simple et efficace. Réaliser son contrat d’énergie par téléphone permet souvent une prise en charge immédiate et personnalisée.

Après la finalisation de la souscription, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, le conseiller Ilek s’occupe directement de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. En cas de déménagement, il indique précisément la marche à suivre pour l’ancien logement, évitant ainsi toute démarche administrative complexe au client.

Souscription en ligne à une offre Ilek : accès direct et recommandation

Il est également possible de souscrire à une offre Ilek en ligne en complétant quelques informations sur le site du fournisseur.

Une fois le contrat validé, un e-mail de confirmation est transmis à l’adresse renseignée, contenant l’ensemble des documents contractuels. Un espace client Ilek est simultanément créé, permettant au particulier de consulter ses contrats, modes de paiement et historiser ses factures à tout moment.

Démarches de raccordement à l’électricité pour un logement neuf

Pour un logement neuf, le particulier peut solliciter le service client Ilek pour entamer le raccordement, ou bien s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, e-mail, chat en ligne, courrier postal et via l’espace client accessible sur le site internet du fournisseur.

Un conseiller Ilek peut intervenir dans de nombreuses situations :

Demande d’informations sur les factures, échéanciers ou prélèvements.
Modification des coordonnées ou du contrat (adresse de facturation, RIB, etc.).
Signalement d’un déménagement ou organisation de la mise en service d’un compteur.
Aide au choix des offres adaptées à sa situation ou demande de documentation.
Réclamation, contestation ou suivi d’un litige en cours.
Résiliation du contrat ou accompagnement au changement d’adresse.
Signalement d’un problème technique concernant la fourniture d’électricité ou de gaz.
Souscription à de nouveaux services ou changement d’offre existante.

Quand appeler Ilek pour patienter le moins possible au téléphone ?

Il est conseillé de privilégier un appel au service client Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, moments généralement synonymes d’une affluence plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande et le service concerné ; il est important de sélectionner celui adapté à sa situation (service client particulier, déménagement, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client de Ilek dédié aux particuliers, il faut appeler le 05 64 88 00 38. L’équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Ilek, le particulier peut composer le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires sont du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Pour les clients ayant déjà un contrat chez Ilek, il existe aussi la possibilité de signaler son déménagement et d’effectuer ses démarches directement en ligne via l’espace client sur le site internet de la marque.

Lors d’un changement d’adresse, que le particulier détienne déjà un contrat Ilek ou non, il lui appartient de demander la résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau. Ces démarches doivent être anticipées au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir la continuité de fourniture d’énergie.

Service résiliation

Concernant la résiliation chez Ilek, le particulier doit contacter le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation d’un contrat d’énergie Ilek pour un particulier s’effectue gratuitement, à n’importe quel moment et sans devoir fournir de justification. Cette démarche n’est requise que lors de la restitution d’un logement ; en cas de simple changement de fournisseur, la résiliation sera automatiquement gérée par le service client Ilek.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il peut tout simplement l’adresser par voie postale au service client d’Ilek. Il est recommandé de joindre, si possible, la dernière facture ou une référence client pour faciliter le traitement. L’envoi doit être fait à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

En alternative à l’envoi postal, le client bénéficie d'une solution numérique pratique pour utiliser ce moyen de paiement. Le chèque énergie peut être déposé directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche sécurisée permet de créditer le montant sans se déplacer.

Pour toute assistance dans les démarches relatives au chèque énergie, un accompagnement téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les conseillers renseignent, orientent et traitent les situations particulières. Voici les coordonnées essentielles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le client peut également formuler sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou se faire accompagner dans une structure locale. Pour trouver un conseiller près de chez soi, il est possible de consulter la plateforme France Services permettant de localiser les points d’accueil.

Alertes appels frauduleux !

Le bénéficiaire du chèque énergie ne doit jamais être démarché, que ce soit par l’administration publique ou par l’entreprise Ilek. Aucune collecte d'informations personnelles liée au chèque énergie n’est lancée ni par l’État ni par le fournisseur. Toute demande inhabituelle ou contact insistant à ce sujet doit éveiller la vigilance et conduire à un refus ferme de donner suite. Il est préférable d’ignorer toute sollicitation prétendant faciliter l’utilisation de ce dispositif.

Le particulier doit retenir que ses coordonnées bancaires ne seront en aucun cas exigées par téléphone pour toute démarche liée au chèque énergie. Si un appel, un message ou un e-mail invite à transmettre ce type d’informations sensibles, il s’agit très probablement d’une tentative de fraude. Par précaution, il est conseillé de ne jamais communiquer ces données à quelqu’un se présentant comme représentant d’une autorité ou d’un fournisseur d’énergie.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email dédiées à différents services :

Pour toute question générale ou demande liée au contrat et à la facturation : [email protected]
Pour le dépôt d’une réclamation spécifique : [email protected]

Par ailleurs, un formulaire de contact est accessible sur le site officiel d'Ilek, et une adresse email personnelle peut également figurer sur les documents de facturation remis au consommateur.

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose à ses clients un espace personnel en ligne, accessible directement depuis le site officiel du fournisseur, pour gérer l’ensemble de ses démarches liées à l’énergie, en toute autonomie et à tout moment.

Consulter le suivi quotidien de la consommation d’électricité et/ou de gaz remontée automatiquement grâce aux compteurs communicants, sous forme de graphiques et d’historiques détaillés.
Mettre à jour ses informations personnelles telles que son adresse, son numéro de téléphone ou ses coordonnées bancaires.
Visualiser et, si besoin, modifier les détails de son contrat de fourniture d'énergie : offre souscrite, puissance choisie, durée, ou encore options spécifiques.
Faire une demande de déménagement ou notifier un changement d’adresse pour faciliter la transition vers un nouveau logement, sans rupture d’alimentation énergétique.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie afin de partager la gestion du compte ou de simplifier les démarches administratives pour plusieurs occupants.
Procéder à la résiliation de son contrat, par exemple lors d’un départ du logement ou d’un changement de fournisseur, en seulement quelques clics.
Accéder à l’intégralité de l’historique de ses factures, télécharger les documents nécessaires au format PDF et suivre les paiements effectués ou à venir.
Retrouver facilement le prix du kilowattheure payé selon les termes du contrat en cours, afin de surveiller l’évolution de ses coûts énergétiques mois après mois.
Consulter ses échéanciers, ajuster ses modalités de paiement ou demander une régularisation de mensualité.
Bénéficier d’un accès à un support en ligne, incluant la possibilité de contacter le service client via un système de messagerie sécurisé ou de chat intégré.

L’espace client ilek est conçu pour rendre les démarches plus simples et pour donner au particulier toutes les informations utiles sur sa consommation et ses contrats, sans avoir à passer par la hotline ou la paperasserie.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social d'ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le service client d’ilek a vocation à être sollicité par écrit par le consommateur, en particulier lors d’un changement d’adresse ou dans le cadre d’une contestation nécessitant l’envoi de pièces justificatives. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet, dans ces situations sensibles, de s’assurer qu’une trace officielle de la demande est conservée et que la réception du pli peut être prouvée si besoin.

Sur le plan juridique, ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France et dont le siège est situé à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour toute question à adresser à Ilek dans le cadre d’un reportage ou d’une demande presse, il suffit de contacter le service dédié en écrivant à l’adresse [email protected] ou en appelant directement le 07 56 19 60 59.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il est primordial que le client commence par solliciter le service client ilek afin de rechercher une solution amiable. Il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h) ou d’adresser une demande par email à [email protected]. Un formulaire de contact est également disponible sur le site d’ilek.

Lorsque la réponse fournie par ilek ne satisfait pas le particulier, ou qu’aucune solution n’a été communiquée au bout de 2 mois, le consommateur a alors la faculté de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Après réception d’un dossier complet, ce dernier dispose d’un délai de 90 jours pour examiner la situation et rendre un avis impartial sur le litige qui oppose le client à ilek.

Le taux de recours à la médiation permet d’évaluer la propension des clients à saisir le Médiateur pour un problème non résolu directement par ilek. En 2025, ilek affiche un taux de saisines de 13 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui reflète un niveau de litiges déclaré très faible pour un fournisseur de cette taille.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il ne faut pas contacter l’équipe d’assistance Ilek. La bonne démarche consiste à solliciter directement le gestionnaire national du réseau : Enedis. Quelle que soit l’heure, le service de dépannage reste joignable gratuitement au 09 72 67 50 + numéro du département. Par exemple, un particulier résidant à Nantes (44) devra composer le 09 72 67 50 44. Ce service, disponible 24h/24 et 7j/7, gère toutes les situations impliquant la sécurité électrique.

Les coupures d’électricité étendues affectant plusieurs foyers
Les anomalies ou les défaillances sur un compteur électrique
La détection de câbles électriques moyenne ou haute tension tombés au sol

Le client ne doit jamais intervenir face à un fil électrique à terre ou à un poteau endommagé : il convient de rester à bonne distance et d’éviter toute manipulation. Signaler ce genre de problème au numéro d’urgence permet d’engager rapidement une équipe de professionnels d’Enedis, seule habilitée à sécuriser l’environnement et à rétablir la situation.

En résumé, face à tout incident technique ou à la moindre menace sur le réseau public, le particulier protège sa sécurité et celle des autres en contactant immédiatement le service d’urgence Enedis. Après l’appel, l’équipe spécialisée se chargera de toute intervention nécessaire.

Urgence gaz

En cas de situation critique concernant le gaz, le consommateur ayant souscrit chez Ilek doit impérativement joindre sans attendre le gestionnaire du réseau, GRDF, en composant le 0 800 47 33 33. Ce service gratuit est actif à toute heure, tous les jours, et couvre aussi bien les fuites que les interruptions d’alimentation de gaz sur l’ensemble du territoire français.

Avant toute démarche téléphonique, il est essentiel de respecter une série de précautions afin d’assurer la sécurité des personnes et des lieux :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l’arrivée générale du gaz à l’intérieur de l’habitation.
Bannir toute source de flamme ou d’étincelle (briquet, allumettes, etc.).
Ne jamais manipuler d’appareils électriques ou de téléphone à l’intérieur du domicile.
Sortir sur la voie publique ou à distance sécurisée pour passer l’appel d’urgence.
Restreindre l’accès à l’habitation et patienter à proximité jusqu’à l’intervention du technicien GRDF.

Pour toute suspicion d’incident lié au gaz, il est impératif d’utiliser le 0 800 47 33 33 : ce numéro unique, réservé aux urgences, garantit une intervention rapide des équipes spécialisées.

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