Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 19/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour toute demande ou précision, il suffit d’envoyer un email à [email protected]. L’adresse postale du service client Ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Il est tout à fait possible de souscrire une offre d’énergie verte chez Ilek, soit en contactant le fournisseur par téléphone, soit en passant par la souscription en ligne. La démarche de souscription chez Ilek est rapide et fluide, la plupart des particuliers la finalisent en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Ilek se fait sans frais d’entrée ni de sortie, sans intervention technique ni coupure à domicile.
En cas d’emménagement, les frais d’activation sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz : montants identiques chez tous les fournisseurs, entièrement reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Ilek pour souscrire par téléphone ?

Pour devenir client chez Ilek par téléphone, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 19h). Un rappel gratuit peut aussi être planifié à une date de votre choix pour être accompagné dans la démarche.

Tout au long de l’appel, un conseiller guide le particulier, collecte toutes les informations nécessaires (relevé de compteur, pièce d’identité, IBAN…), ce qui rend la souscription par téléphone souvent plus intuitive, personnalisée et immédiate.

Après validation de la souscription, le conseiller d’Ilek prend en charge toutes les démarches de résiliation de l’ancien contrat si le client change de fournisseur afin d’éviter toute interruption. Dans le cadre d’un déménagement, il précise la marche à suivre concernant la gestion de l’ancien logement.

Souscrire chez Ilek en ligne : accès direct au formulaire web

La souscription est possible également depuis le formulaire digital disponible en ligne, à remplir à tout moment.

Une fois toutes les étapes validées, le particulier reçoit son contrat par e-mail. L’ouverture d’un espace client Ilek permet ensuite de consulter ses documents et gérer ses contrats facilement 24h/24, y compris le suivi des consommations et la récupération des factures.

Raccordement d’un logement neuf : démarches et contacts

Pour raccorder un logement neuf, il est possible d’entamer la démarche auprès du service client Ilek, ou bien de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 0970 831 970, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce service coordonne l’ensemble des travaux de raccordement jusqu’à l’activation du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, e-mail, chat en ligne disponible 24h/24, réseau social, ou encore par voie postale.

Le particulier peut solliciter le service client Ilek pour divers besoins, parmi lesquels :

Question sur la compréhension d’une facture ou du mode de paiement.
Modification ou résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Signalement d’un incident technique ou problème d’accès à l’espace client.
Gestion d’un déménagement : ouverture ou fermeture d’un point de livraison.
Réclamation suite à une erreur, un litige ou un désaccord sur un prélèvement.
Suivi ou ajustement de mensualités et échéanciers.
Renseignement sur les offres vertes ou le programme de parrainage.

Quand appeler Ilek pour limiter l’attente ?

Pour joindre un conseiller rapidement, privilégier un appel en fin de matinée ou milieu d’après-midi. Les temps d’attente sont souvent plus longs le lundi, à l’ouverture et en fin de journée : ces périodes sont donc à éviter.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande du client, que ce soit pour la gestion du contrat, une réclamation ou un déménagement. Il est donc recommandé d’identifier au préalable son besoin.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, signalement ou réclamation, le particulier peut contacter le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour gérer son déménagement, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 (ou d’obtenir un rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Un particulier déjà client chez Ilek peut également déclarer son déménagement directement via l’espace client en ligne, ce qui simplifie grandement les démarches.

Il est indispensable d’effectuer la résiliation de son ancien contrat ainsi que l’ouverture du nouveau contrat auprès de Ilek au moins cinq jours avant le déménagement, que l’on soit déjà client Ilek ou non, afin de garantir le maintien du service lors de l’entrée dans le logement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’énergie Ilek, le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h.

La résiliation n’occasionne aucun frais et se fait sans engagement, à tout moment. Elle doit être effectuée uniquement lors d’un départ du logement ; si l’on change de fournisseur sans déménager, c’est Ilek qui s’occupe de la procédure.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client détient déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser directement par voie postale au service dédié d’Ilek. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé d’indiquer lisiblement son numéro de client Ilek au dos du chèque afin de faciliter le traitement de la demande.

Le particulier a également la possibilité de régler son énergie rapidement en ligne via le portail officiel du chèque énergie. Cette solution évite les délais postaux et permet une prise en charge accélérée par Ilek, tout en offrant un suivi immédiat de la demande sur Internet.

Pour obtenir une aide ou poser ses questions sur l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, plusieurs moyens d’assistance existent. Le particulier peut, par exemple, contacter un conseiller du lundi au vendredi de 8h à 20h :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)

Le consommateur peut aussi remplir une demande d’aide sur le site du chèque énergie ou obtenir un appui à proximité via les agents France Services, recensés sur le site France Services.

En résumé, il existe différentes façons pour le client de valoriser son chèque énergie auprès d’Ilek : envoi postal, démarche numérique, ou accompagnement par téléphone ou en point d’accueil physique. Le choix du mode d’envoi est libre et peut être adapté à chaque situation.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne fera jamais l’objet d’un démarchage de la part de l’administration publique ou d’Ilek pour l’utilisation du chèque énergie. Si une sollicitation intervient, il convient de l’ignorer sans hésitation. Aucune démarche initiée par téléphone, courrier ou tout autre moyen ne doit être considérée comme officielle. Les bénéficiaires ont la garantie que les organismes compétents n’entameront aucune prospection individuelle.

Tout contact demandant des informations personnelles ou financières doit attirer l’attention du particulier. En aucun cas, ses coordonnées bancaires ne seront exigées lors d’un appel ou d’un message inattendu. Une vigilance accrue est de mise pour protéger ses données et éviter toute tentative frauduleuse liée au chèque énergie.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email dédiées à ses clients particuliers :

Pour toute demande générale ou question relative à la gestion du contrat ou à la facturation : [email protected]
Pour adresser une réclamation spécifique : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de ses clients un espace personnalisé accessible en ligne, depuis le site officiel d’ilek, pour faciliter toutes leurs démarches liées à l’énergie.

L’espace client ilek propose une palette d’outils pratiques, accessibles 24h/24, permettant au particulier de mieux gérer son contrat et son suivi quotidien :

Suivi précis des consommations, avec des données remontées tous les jours grâce aux compteurs communicants.
Consultation des contrats en cours, possibilité de consulter ou de modifier certaines informations contractuelles.
Accès simple à l’historique des factures et téléchargement de tous les documents associés.
Modification à tout moment des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Notification d’un déménagement et gestion de la mise en service à la nouvelle adresse directement en ligne.
Demande d’ajout d’un co-titulaire de contrat avec gestion des droits d’accès.
Résiliation rapide de tout contrat en seulement quelques clics, sans nécessité de contacter le service client par téléphone.
Affichage du prix du kilowattheure facturé, pour encore plus de transparence sur la facturation.
Ajustement facile de ses mensualités, selon la consommation réelle et l’échéancier en cours.
Accès à la rubrique "parrainage" pour partager son code et profiter des avantages liés à l’invitation de nouveaux clients.

Grâce à cet espace numérique, le consommateur garde la main sur tous les aspects de la gestion de l’énergie, le tout centralisé en un seul endroit ergonomique.

Adresse postale ilek

L’adresse officielle du siège social du fournisseur d’énergie Ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le service client d’Ilek peut être sollicité par courrier écrit notamment pour informer d’un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou bien pour envoyer des documents justificatifs en cas de litige avec le fournisseur. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de garantir la bonne réception de la demande et constitue une preuve irréfutable en cas de contestation.

D’un point de vue juridique, Ilek est une société par actions simplifiée au capital social de 845 035 euros, dont le siège social est enregistré à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour toute question ou demande d’information, les journalistes ont la possibilité de joindre le service presse d’Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

Avant toute démarche extérieure, le particulier doit impérativement contacter le service client de Ilek en cas de différend. Plusieurs canaux sont proposés : par téléphone au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par courriel à [email protected]. Cette étape reste essentielle pour tenter de trouver une solution amiable dans un délai raisonnable.

Si, dans les deux mois suivant la réclamation auprès de Ilek, aucun accord n'est trouvé, il est possible pour le consommateur de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours gratuit permet une étude indépendante du dossier. Le Médiateur disposera alors de 90 jours maximum pour rendre son avis et formuler une proposition de solution au litige.

Concernant la gestion des litiges, Ilek affiche une performance solide. Le taux de saisines transmis au Médiateur national de l’énergie atteint seulement 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui classe Ilek parmi les fournisseurs aux résultats exemplaires sur la relation client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, comme une panne générale ou un problème technique sur le compteur, il ne faut jamais contacter directement le service client d'Ilek. C’est Enedis, le gestionnaire du réseau, qui assure le dépannage sur le terrain, à toute heure du jour ou de la nuit.

Interruption totale de courant dans le logement ou dans tout le quartier
Dysfonctionnement ou anomalie sur le compteur électrique
Chute ou présence suspecte de câbles électriques, notamment de moyenne ou haute tension

Pour tout incident, le particulier doit contacter en priorité le numéro d’urgence : 09 72 67 50 + numéro de département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, à Lyon (69), il suffit de composer 09 72 67 50 69.

En présence d’un fil électrique tombé au sol, d’un poteau endommagé ou d’une situation électrique présentant un danger, il convient de ne jamais agir soi-même ni de s’approcher du danger. Le rôle du client consiste uniquement à avertir Enedis, qui déploiera ses techniciens habilités pour supprimer tout risque.

Signaler rapidement tout problème sur les installations électriques municipales ou sur le réseau permet aux professionnels d’intervenir efficacement et en toute sécurité, aussi bien pour le consommateur que pour le voisinage.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, il est essentiel d’agir vite et avec précaution. Si une fuite ou une coupure de gaz est constatée, il convient de prendre immédiatement les bonnes mesures de sécurité avant toute démarche. Pour tous les besoins urgents, le client de Ilek doit contacter le gestionnaire GRDF, accessible 24h/24 et 7j/7 au 0 800 47 33 33 (appel gratuit). Ce numéro national permet d’obtenir une assistance immédiate pour toute situation préoccupante concernant le gaz.

Voici les étapes de sécurité recommandées :

Commencer par ouvrir largement les fenêtres afin de bien ventiler les pièces incriminées ;
Fermer soigneusement l’arrivée de gaz, située généralement près du compteur ;
Écarter toute source de flamme ou d’étincelle et éviter d’utiliser briquets, allumettes ou objets similaires ;
Ne manipuler aucun appareil électrique (dont les interrupteurs) ni téléphone à l’intérieur du logement ;
Une fois à l’extérieur, contacter l’assistance d’urgence en appelant le 0 800 47 33 33 ;
Pour finir, patienter à l’extérieur du domicile en attendant l’arrivée du technicien GRDF.

Le particulier doit suivre ces consignes strictement afin de garantir la sécurité de tous. Le numéro indiqué permet de signaler toute fuite de gaz ou interruption imprévue de l’alimentation en gaz, où que ce soit en France. L’intervention de GRDF est incontournable pour une résolution rapide et sécurisée de l’incident.

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