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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 08/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre Ilek, le particulier peut appeler le service client au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour tout échange par courriel, il est conseillé d’utiliser l’adresse [email protected]. Pour un envoi postal, le courrier doit être adressé à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d'énergie chez Ilek peut se réaliser téléphoniquement ou directement en ligne, selon la préférence du particulier. Démarrer un contrat Ilek s’effectue simplement et en moins de dix minutes, sans formalités complexes.

Changement de fournisseur : la transition vers Ilek est sans frais, n’engendre aucune coupure ni intervention technique à domicile.
Emménagement : seuls des frais réglementaires de 1,78 € pour l’électricité, et 22,34 € pour le gaz sont à prévoir ; ils sont identiques quel que soit le fournisseur et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire à une offre Ilek

Pour souscrire chez Ilek, il suffit de joindre le 09 87 67 52 32 (appel non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être recontacté à l’horaire souhaité.

Un conseiller accompagne alors le client à chaque étape, de la vérification des informations jusqu’à la signature électronique : cela rend la souscription par téléphone souvent plus confortable et rapide, tout en simplifiant les démarches administratives.

Dès la validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Ilek s’occupe de résilier l’ancien contrat à la place du client. Lors d’un emménagement, le professionnel pourra indiquer les démarches spécifiques à effectuer pour le logement quitté.

Souscription en ligne à un contrat Ilek

Pour celles et ceux qui préfèrent souscrire à distance, il est aussi possible de finaliser sa souscription en ligne, en quelques clics depuis un ordinateur ou un smartphone.

Après avoir validé les informations requises dans le formulaire de souscription, un e-mail récapitulatif comprenant le contrat personnalisé est automatiquement adressé au client. L’accès à l’espace client Ilek est alors généré pour permettre de gérer ses factures, ses contrats et son suivi de consommation à tout moment.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement tout juste construit, le client peut entamer la demande de raccordement via le service client Ilek ; il est aussi possible de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique, chargé des opérations techniques, au 09 70 83 19 70 (accessible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Pour prendre contact avec le service client de Ilek, plusieurs canaux sont proposés : téléphone, courrier électronique, formulaire en ligne, adresse postale, espace client sur le site internet, chatbot 24h/24 et réseaux sociaux.

Le service client Ilek est disponible pour de nombreux besoins :

Obtenir des précisions ou demander une explication sur une facture ou un échéancier.
Signalement d’un changement de situation (déménagement, modification d’adresse, etc.).
Demande d’ajustement des mensualités ou de la puissance du compteur.
Renseignement sur les différentes offres d’électricité ou de gaz vert proposées.
Signaler une anomalie, un problème technique ou demander une assistance urgente.
Déposer une réclamation écrite ou téléphonique en cas d’insatisfaction.
Procéder à la résiliation du contrat en cas de départ d’un logement.

L’assistance peut également gérer les questions relatives au suivi de consommation, à l’utilisation du chèque énergie, ou à l’accès à l’espace client en ligne.

À quel moment contacter Ilek pour éviter l’attente ?

Pour limiter le temps d’attente, il est préférable d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant l’affluence du lundi ou les créneaux d’ouverture et de fermeture.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser diffère selon la nature de la demande : gestion de contrat, question technique, déménagement ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Ilek répond aux particuliers au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour un déménagement, il suffit de joindre Ilek au 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Un particulier déjà client peut également annoncer son déménagement directement en ligne, via l’espace client accessible sur le site internet de Ilek.

En cas de changement de domicile, qu’il soit déjà client Ilek ou non, le consommateur effectue personnellement la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse. Il est conseillé de s’y prendre au moins 5 jours avant le déménagement afin de garantir la fourniture d’énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Ilek, le consommateur doit contacter le service client au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

La résiliation d’un contrat Ilek reste totalement gratuite pour les particuliers et peut s’effectuer à tout moment sans motif à fournir. À noter : cette démarche doit uniquement être faite lors d’un départ du logement car, en cas de changement de fournisseur, ce dernier s’occupe des formalités de clôture.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client d’Ilek détient déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser directement par voie postale au service client d’Ilek. L’envoi doit être effectué à ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il convient de joindre, dans l’enveloppe, le chèque énergie à son nom afin de garantir une prise en compte rapide.

L’envoi par courrier n’est cependant pas la seule solution proposée. En effet, le client peut également effectuer le règlement depuis le site gouvernemental du chèque énergie en sélectionnant Ilek comme fournisseur. Cette alternative se révèle immédiate et particulièrement pratique pour suivre l’avancement du paiement en ligne.

En cas de besoin d’assistance pour utiliser ou déposer un chèque énergie, une aide téléphonique dédiée reste accessible. Les horaires d’ouverture sont élargis afin d’accompagner chaque situation. Voici la liste des principaux numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour joindre le service client d’Ilek (appel local, du lundi au vendredi 9h-19h)

Pour demander l’émission du chèque énergie si l’attribution n’a pas encore eu lieu, la démarche s’effectue sur le site du chèque énergie, par courrier ou sur rendez-vous avec un conseiller France Services dont la liste se trouve ici. Ce dispositif gratuit accompagne les bénéficiaires dans leurs formalités administratives, que ce soit en ligne ou en agence de proximité.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur d’un chèque énergie doit savoir qu’aucune prise de contact par téléphone ou à domicile, de la part d’une administration ou d’Ilek, n’a lieu concernant ce dispositif. Toute démarche ou sollicitation invitant à transmettre des informations confidentielles doit systématiquement être ignorée, ces pratiques n’étant pas prévues par les acteurs officiels en charge du chèque énergie.

Le consommateur ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires lors d’un appel téléphonique portant sur le chèque énergie. En aucun cas, le paiement ou la transmission de données personnelles n’est réclamé par téléphone par les autorités ou Ilek. Si une demande inhabituelle survient, elle découle d’une tentative d’escroquerie et doit être refusée sans hésitation.

Adresse email ilek

Le fournisseur ilek propose deux adresses email distinctes pour permettre au consommateur d’entrer en contact avec le service concerné selon la nature de la demande :

Questions générales, contrats, factures ou autres informations : [email protected]
Dépôt de réclamation : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible directement depuis le site internet d’ilek, qui simplifie la gestion quotidienne de son contrat d’énergie verte.

L’espace client ilek offre de nombreux outils pratiques pour suivre et modifier son contrat, ainsi que pour accéder à des fonctionnalités utiles, dont notamment :

Suivi détaillé de la consommation d’électricité ou de gaz, actualisé chaque jour grâce aux compteurs communicants (Linky ou Gazpar), ce qui permet au client de piloter ses usages énergétiques.
Modification des informations personnelles comme l’adresse, le numéro de téléphone ou l’adresse mail, facilement et sans paperasse.
Consultation et gestion du contrat : visualiser les offres souscrites, changer d’option tarifaire, ou retrouver les conditions de son abonnement.
Notification simple et rapide d’un déménagement, afin d’organiser le transfert ou la résiliation du contrat depuis l’espace client.
Ajout d’un co-titulaire de contrat, pratique pour partager la gestion avec un autre membre du foyer ou un colocataire.
Résiliation du contrat possible en quelques clics, sans démarche administrative fastidieuse.
Consultation de l’historique des factures, chacune téléchargeable à tout moment pour faciliter le suivi du budget ou répondre à une demande administrative.
Accès aux prix pratiqués par ilek, notamment le tarif du kilowattheure en vigueur pour chaque contrat, ainsi que l’évolution des montants facturés.
Gestion du prélèvement automatique et mise à jour du RIB en ligne, pour des mensualités toujours à jour.
Possibilité de contacter le service client, d’utiliser le chatbot Ohmy ou de poser une question via un formulaire directement depuis l’espace client.

Cet espace sécurisé est pensé pour offrir davantage d’autonomie au particulier, tout en lui garantissant un accès permanent à l’ensemble de ses documents et données contractuelles.

Adresse postale ilek

L’adresse postale officielle du siège social du fournisseur d’électricité et de gaz Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est conseillé au particulier de contacter par écrit le service client d’Ilek notamment pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement ou pour transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un désaccord ou d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet ainsi de conserver une preuve officielle de la demande effectuée et de la date de réception par Ilek, ce qui peut être précieux en cas de contentieux ou de procédure.

Sur le plan juridique, Ilek est une société par actions simplifiée (SAS), enregistrée en France, dont le siège social est situé à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un échange avec Ilek peuvent joindre le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord concernant un contrat ou une facture avec Ilek, il est toujours essentiel de contacter en priorité son service client afin d’exposer clairement le problème et d’espérer une résolution rapide. Le client peut joindre ce service par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou par courriel à l’adresse [email protected].

Si aucun accord n’est trouvé après un délai de 2 mois suivant la première réclamation, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours est entièrement gratuit : le dossier est examiné par le Médiateur, qui dispose d’un maximum de 90 jours pour proposer une solution impartiale au litige signalé par le client.

Le recours au Médiateur reste relativement peu fréquent chez Ilek. En 2025, le fournisseur affiche un taux de saisines de 14 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est un bon indicateur de la capacité d’Ilek à gérer les différends en amont, confirmant la fiabilité et la qualité de son service client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il convient de ne surtout pas solliciter le service client Ilek. Dans ces circonstances, le gestionnaire de réseau Enedis est l’interlocuteur à privilégier. Pour tout incident de type panne généralisée, dysfonctionnement technique du compteur ou présence de câbles électriques tombés au sol, il suffit de composer le numéro d’urgence électricité : 09 72 67 50 + numéro de département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un particulier domicilié à Lille (59) devra composer le 09 72 67 50 59.

Problèmes techniques affectant le compteur électrique
Panne d’électricité sur l’ensemble du quartier ou de la commune
Présence au sol de fils électriques de moyenne ou haute tension

Dans le cas où un consommateur fait la découverte d’un câble électrique à terre ou d’un poteau abîmé, il faut impérativement éviter toute intervention ou tout contact. Mieux vaut s’écarter avec prudence et laisser les équipes qualifiées d’Enedis intervenir rapidement. Lorsque des dégâts sont observés sur des installations électriques publiques, une simple alerte via le numéro d’urgence permettra une prise en charge en toute sécurité.

Rappel : En pareilles circonstances, la rapidité de la remontée d’information à Enedis garantit l’intervention rapide et la sécurité de chacun.

Urgence gaz

En cas de situation critique concernant le gaz, le particulier souscrit chez Ilek doit impérativement se tourner vers le gestionnaire de réseau GRDF, en contactant le service d’urgence au 0 800 47 33 33. Ce numéro, accessible gratuitement à toute heure et tous les jours de la semaine, reste identique sur l’ensemble du territoire national.

Ce point de contact est réservé pour toute fuite de gaz ou interruption imprévue de l’alimentation. Avant toute démarche téléphonique, il est prudent d’appliquer les précautions suivantes afin de garantir la sécurité des personnes et des biens :

Aérer immédiatement le lieu en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer soigneusement la vanne principale d’arrivée de gaz.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle.
Ne manipuler aucun appareil électrique, téléphone ou interrupteur à l’intérieur du logement.
Sortir de l’habitation et composer le 0 800 47 33 33 depuis un endroit sûr à l’extérieur.
Patienter devant l’immeuble ou la maison en attendant l’intervention du technicien envoyé par GRDF.

Ces démarches, simples mais essentielles, permettent de limiter les risques liés au gaz et d’assurer l’intervention rapide des professionnels. Pour rappel, jamais il ne faut ignorer une odeur suspecte ou un incident sur le réseau gaz : la vigilance et la promptitude du consommateur sont centrales pour éviter tout danger.

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