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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 01/01/2026 6 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour écrire, il suffit d’envoyer un message à [email protected]. Enfin, l’adresse postale à utiliser pour le service client d’Ilek est 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek peut s'effectuer aussi bien par téléphone que depuis Internet, ce qui laisse au particulier le choix du mode de contact le plus adapté. Effectuer cette démarche est rapide : en général, le client consacre moins de dix minutes pour finaliser son nouveau contrat d'énergie.

Un changement vers Ilek, même après résiliation de l'ancien contrat, n'entraîne ni frais, ni coupure, ni intervention technique au domicile.
Pour un emménagement, des frais de mise en service s'appliquent : 1,78 € pour l'électricité, 22,34 € pour le gaz. Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs, car ils sont reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contacter Ilek par téléphone pour une souscription

Pour mettre en place un contrat chez Ilek, l'appel peut être passé au 09 87 67 52 32. Ce service de souscription non surtaxé est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit au créneau souhaité.

Être accompagné par un conseiller Ilek lors de la souscription permet de profiter d’un suivi personnalisé : le particulier bénéficie d’explications claires à chaque étape, ce qui simplifie et accélère la procédure. C’est aussi l’assurance d’une prise en charge complète, en particulier lors d’une première installation ou lors d’un changement de fournisseur.

Après la validation de la souscription, le conseiller Ilek prend en main la résiliation de l’ancien abonnement d’énergie si le client change de fournisseur, pour éviter toute démarche supplémentaire. Dans le cadre d’un déménagement, des instructions précises sont également fournies pour résilier ou transférer le contrat lié à l’ancien logement.

Souscription en ligne à une offre Ilek

Le client conserve la possibilité de souscrire en ligne en quelques clics sur le site officiel de Ilek, accessible à toute heure.

À l’issue du formulaire en ligne, l’offre sélectionnée est récapitulée et le contrat Ilek est envoyé instantanément par e-mail à l’adresse communiquée. Ce nouveau contrat ouvre aussi l’accès à un espace client sécurisé Ilek pour permettre au particulier de consulter l’ensemble de ses documents administratifs ou de suivre sa facturation à tout moment.

Faire raccorder un logement neuf : contact et démarches

Pour raccorder un logement récemment construit à l’électricité, le consommateur peut entamer la demande auprès du service client Ilek, ou bien joindre directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h). Ce gestionnaire prendra en charge la coordination et la réalisation des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est accessible par téléphone, e-mail, courrier postal, via l'espace client en ligne ou par l'outil de chat disponible sur le site internet du fournisseur.

Le service client Ilek est à solliciter pour les principales démarches suivantes :

Obtenir des informations sur les offres d'énergie proposées et leurs spécificités.
Demander une explication sur sa facture, ses modes de paiement ou son échéancier.
Faire une réclamation concernant un problème contractuel ou lié à la facturation.
Mettre à jour ses coordonnées ou modifier ses options de contrat.
Gérer un déménagement (ouverture ou fermeture de compteur).
Procéder à la résiliation de contrat ou connaître les modalités de départ.
Demander une adaptation de puissance ou un changement d’option tarifaire.

Quand contacter le service client Ilek pour éviter l'attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Pour limiter le temps d’attente, il vaut mieux éviter d’appeler le lundi ainsi que juste après l’ouverture ou avant la fermeture du standard.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande à traiter (facturation, renseignement, souscription, déménagement, résiliation...). Il convient donc de se référer à la nature de sa requête pour joindre le bon interlocuteur chez Ilek.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Ilek se joindra au 09 87 67 52 32, ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour tout déménagement, le particulier peut contacter le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et dimanche de 9 h à 17 h, ou demander un rappel gratuit à sa convenance.

Les clients déjà titulaires d’un contrat peuvent également déclarer leur prochain déménagement directement via l’espace client, accessible depuis le site internet de Ilek.

En cas de changement d’adresse, il est impératif de résilier le contrat de l’ancienne habitation et d’en souscrire un nouveau au moins cinq jours ouvrés avant la date prévue ; cela garantit une alimentation en énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement, que l’on soit déjà client Ilek ou non.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le particulier peut appeler le 09 87 67 52 32, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La clôture d’un contrat Ilek est toujours sans frais pour les particuliers et peut se faire à tout moment ; il n’est pas demandé d’explication pour quitter le fournisseur. La résiliation intervient uniquement lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur, c’est normalement le service client qui gère la procédure à la place du consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client est déjà en possession de son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé d’indiquer son numéro de client et ses références de contrat afin de faciliter la prise en compte du paiement.

L’encaissement du chèque énergie peut également se faire en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service est accessible 24h/24 et offre un suivi sécurisé de la procédure. La validation en ligne permet un règlement plus rapide de la facture d’énergie.

Pour toute difficulté concernant l’utilisation ou l’attribution du chèque énergie, une aide téléphonique dédiée est proposée au :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h pour orienter le particulier pas à pas.

Le consommateur qui souhaite faire une demande de chèque énergie, ou suivre son dossier, peut le faire sur le site du chèque énergie, par courrier, ou grâce à un accompagnement auprès d’un conseiller en France Services. L’annuaire des agences France Services est consultable en ligne via ce lien dédié.

En résumé, ilek accepte le règlement par chèque énergie aussi bien par voie postale qu’en ligne. Quel que soit le mode choisi, il est important de conserver une copie du chèque ou de la confirmation pour le suivi de son règlement. Un service client réactif reste à disposition pour toute question liée à ce dispositif solidaire.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est engagée, ni par Ilek ni par les services publics, auprès des bénéficiaires du chèque énergie. L’administration et Ilek ne réalisent aucun contact spontané pour proposer l’utilisation de ce dispositif. Toute tentative de sollicitation, téléphonique ou autre, doit immédiatement éveiller la vigilance du consommateur et être refusée sans hésitation.

Le consommateur ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires à la suite d’un appel ou message concernant le chèque énergie. En aucun cas, le numéro de compte n’est exigé par téléphone par les administrations ou Ilek. Une demande de ce type signale souvent une tentative de fraude, à laquelle il convient de ne pas donner suite.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email distinctes à ses clients particuliers pour faciliter la communication selon la nature de la demande :

Pour toute question liée au service client ou à la facturation, les consommateurs peuvent écrire à : [email protected]
Pour déposer une réclamation, il est conseillé de contacter : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de ses clients un espace personnalisé accessible à tout moment en ligne, directement depuis le site internet d’ilek.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur peut gérer son contrat d’énergie de manière autonome et profiter de multiples fonctionnalités, pratiques au quotidien :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz en temps réel, grâce à la transmission quotidienne des données par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Mettre à jour ses informations personnelles à tout moment : adresse postale, coordonnées bancaires, téléphone ou adresse email.
Afficher l’ensemble de son contrat, consulter les caractéristiques et les documents associés, ou modifier certains paramètres si besoin.
Notifier un déménagement et gérer facilement un transfert de contrat vers une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat pour partager la gestion et la responsabilité de l’abonnement.
Procéder à la résiliation de son contrat actuel, le tout sans avoir à passer par un conseiller ou un courrier postal.
Consulter l’historique de toutes ses factures, télécharger les justificatifs nécessaires et accéder aux échéanciers de paiement.
Accéder au détail du prix du kilowattheure appliqué à son offre en quelques clics.
Suivre l’évolution de ses mensualités, effectuer des simulations d’ajustement ou modifier la date du prélèvement.
Télécharger l’ensemble de ses documents contractuels (factures, attestations de domicile, etc.), utiles en cas de démarches administratives.

En plus de ces fonctions, l’espace client ilek permet aussi de contacter rapidement le service support via un module de messagerie ou le chatbot intégré, pour obtenir de l’aide à toute heure.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le service client d'Ilek peut être contacté par écrit notamment lorsqu’un consommateur doit signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement, transmettre des pièces justificatives dans le cadre d'une réclamation ou exposer les éléments d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception apporte une preuve à la fois de la date d’envoi et du contenu transmis, ce qui sécurise les démarches, surtout en cas de désaccord ou de procédure formelle.

La société Ilek a pour dénomination sociale Ilek SAS et son siège social se situe en France, à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d’Ilek sont invités à contacter le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est primordial que le client s’adresse avant tout au service clientèle afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Le service client est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou par mail à l’adresse suivante : [email protected].

Si aucune solution n’a été trouvée après un délai de 2 mois à compter de la réclamation initiale, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution neutre et indépendante. Dès sa saisine, le Médiateur dispose d’un maximum de 90 jours pour analyser le dossier et rendre un avis.

Le taux de dossiers transmis par des clients d’ilek au Médiateur reste particulièrement faible. En 2025, ilek affiche un taux de saisines de 13 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui situe le fournisseur parmi ceux ayant le moins de litiges dans le secteur de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l'électricité, il est essentiel pour le client de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique, Enedis. Le service client de Ilek ne pourra intervenir dans ce type de contexte.

Le numéro à composer en urgence est le 09 72 67 50 + numéro du département, disponible sans surcoût, de jour comme de nuit, toute la semaine.
Par exemple, un habitant de Marseille (13) devra appeler le 09 72 67 50 13.

Plusieurs cas nécessitent ce réflexe : coupure d’électricité généralisée, difficultés techniques sur le compteur, ou encore la découverte d’un fil électrique tombé au sol, notamment s’il s’agit d’une ligne moyenne ou haute tension.

Face à un câble électrique à terre ou à un poteau endommagé, il est impératif que le particulier ne tente pas d’intervenir : il convient de ne surtout pas s’approcher du danger.
Les équipes d'Enedis, formées pour ces incidents, interviendront rapidement lorsque le signalement est effectué par téléphone.
Tout dommage constaté sur les infrastructures électriques publiques doit être communiqué sans délai à Enedis, qui possède les moyens d’assurer la sécurité de tous.

En cas d’incident d’ordre électrique, il est toujours recommandé de privilégier la sécurité et la réactivité : Enedis reste l’interlocuteur de référence.

Urgence gaz

Lorsqu'un consommateur d'Ilek est confronté à une situation d'urgence liée au gaz, il est essentiel d'agir rapidement et en toute sécurité. Que l'on fasse face à une odeur inhabituelle ou à une interruption dans la fourniture de gaz, il convient tout d'abord de contacter sans délai le gestionnaire national GRDF. Ce dernier peut être joint à tout moment, 24 h/24 et 7 jours sur 7, au numéro gratuit suivant : 0 800 47 33 33. Cet interlocuteur unique est compétent dans toute la France pour gérer les urgences telles que les fuites ou les coupures de gaz.

Avant même d’effectuer cet appel, il est primordial de respecter une série d'étapes afin de garantir la sécurité des lieux et de ses occupants. Voici la démarche à suivre en cas de suspicion de problème :

Ouvrir grand les fenêtres pour renouveler l’air intérieur ;
Fermer immédiatement l’arrivée générale du gaz ;
Éloigner toute source de flammes ou d’étincelles ;
Ne toucher à aucun appareil électrique ni au téléphone dans l’habitation ;
Sortir à l’extérieur avant de composer le numéro d’urgence ;
Patienter à proximité du logement et attendre l’intervention du technicien GRDF.

Il est à noter que pour toute suspicion d’anomalie, le particulier ne doit en aucun cas chercher à résoudre lui-même le problème. La prudence reste de mise : le gestionnaire GRDF, accessible au 0 800 47 33 33, reste le seul habilité à intervenir en toute sécurité sur le réseau de gaz naturel.

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