Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 26/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, le particulier peut téléphoner au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour tout échange par email, l’adresse [email protected] est à privilégier. L’envoi de courriers s’effectue à l’adresse suivante : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek peut se réaliser aussi bien par téléphone que directement en ligne, selon la préférence du particulier. La procédure est rapide : l’ensemble des démarches s’effectue généralement en moins de dix minutes, sans complexité particulière.

Le changement pour Ilek s’effectue sans frais de résiliation ou d’ouverture, sans intervention sur place ni interruption de l’énergie.
Pour un emménagement, prévoyez 1,78 € d’activation de compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire un contrat Ilek

Pour souscrire par téléphone auprès de Ilek, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 (appel non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou bien de demander un rappel gratuit à un créneau souhaité.

Un conseiller spécialisé accompagne le client à chaque étape de la souscription, permettant d’obtenir des réponses personnalisées et de procéder à l’inscription en toute sécurité. Cette démarche téléphonique constitue souvent l’option la plus simple et la plus rapide pour finaliser son contrat d’énergie.

Lorsque l’inscription est validée, le conseiller Ilek prend en charge lui-même la résiliation de l’ancien contrat du particulier lors d’un changement de fournisseur, laissant au nouveau client l’esprit libre. Dans le cas d’un déménagement, toutes les indications nécessaires concernant l’ancien logement sont communiquées pour éviter toute mauvaise surprise.

Souscrire en ligne chez Ilek : accès rapide au formulaire

Il est aussi possible de souscrire en ligne via le site internet de Ilek, accessible à tout moment pour démarrer le contrat en toute autonomie.

Après validation de toutes les étapes du formulaire, un courrier électronique contenant le contrat personnalisé Ilek est transmis à l’adresse e-mail renseignée. Le particulier dispose également d’un espace client sécurisé permettant de retrouver facilement ses documents, ses factures et le détail de ses contrats à tout moment.

Créer un contrat Ilek pour un logement neuf (raccordement)

Pour un premier raccordement à l’électricité dans une maison neuve, la démarche peut s’effectuer via le service client Ilek ou directement en contactant le gestionnaire du réseau. Le service dédié au raccordement répond au 0970 831 970, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour organiser les travaux nécessaires et fixer la mise en service du logement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, par e-mail, via un espace client en ligne sécurisé, par courrier postal, ainsi que par un chat en ligne accessible 7 jours sur 7.

Le conseiller Ilek prend en charge de nombreuses demandes courantes :

Questions et suivi sur la facturation, la consommation ou la gestion des mensualités.
Modification des données personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
Signalement d'un déménagement et accompagnement pour le changement d'adresse.
Demande d'informations ou de conseils personnalisés sur les offres d'énergie verte.
Difficultés de paiement, sollicitation d’un échéancier ou explication d’une régularisation annuelle.
Gestion d’une réclamation et résolution de litiges.
Résiliation ou souscription de contrats d’électricité ou de gaz naturel.

À quel moment contacter Ilek pour limiter l’attente ?

Pour profiter d’un temps d’attente réduit, il est recommandé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi, souvent très sollicité par les clients.

Numéro de téléphone

Le particulier composera un numéro de téléphone différent selon la nature de sa requête : souscription, gestion de contrat, déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Ilek pour les particuliers est accessible au 09 87 67 52 32, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Ilek, il suffit de joindre le 09 87 67 52 32 (ou de demander un rappel gratuit). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients Ilek peuvent également signaler leur changement d’adresse depuis l’espace client sur le site du fournisseur, en toute autonomie et à tout moment.

En cas de déménagement, il est impératif de résilier soi-même le contrat lié à l’ancienne adresse et de souscrire un nouveau pour la future habitation, que l’on soit déjà chez Ilek ou non. Pour une continuité d’alimentation en énergie, il est conseillé d’effectuer ces démarches avec Ilek au moins cinq jours avant la date d’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre un terme à son contrat Ilek, un particulier peut appeler le 09 87 67 52 32, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La clôture d’un contrat Ilek est totalement gratuite pour les particuliers, possible à tout moment, sans justification à fournir. Cette résiliation intervient uniquement lors d’un départ du logement, le changement de fournisseur lors d’un déménagement ou d’une nouvelle souscription étant pris en charge par le service client d’Ilek.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le particulier qui dispose déjà de son chèque énergie peut le faire parvenir par voie postale directement au service client d'Ilek. Pour que la prise en charge soit effectuée dans les meilleurs délais, il suffit d’envoyer le chèque accompagné du numéro de contrat ou de la dernière facture à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Il existe une alternative pour régler sa facture Ilek avec un chèque énergie : le particulier a la possibilité d’enregistrer son chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie, sans avoir besoin de l’envoyer physiquement par courrier. Cet espace permet de sélectionner Ilek comme bénéficiaire et de suivre en ligne l’avancement de la prise en charge.

Pour toute question ou accompagnement concernant la procédure à suivre, une assistance téléphonique est à disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros à contacter selon la demande :

0 805 204 805 pour obtenir de l’aide sur le chèque énergie (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour joindre directement le service client Ilek (appel local, sans surcoût)

La demande de chèque énergie peut également être déposée sur le site du chèque énergie, envoyée par courrier, ou réalisée avec le soutien d’un conseiller à proximité, dont le contact est à retrouver sur la plateforme France Services. Ce dispositif permet, par exemple, aux personnes n’ayant pas accès à Internet d’être accompagnées à chaque étape.

Il est conseillé au consommateur de conserver une copie de son envoi (courrier ou enregistrement en ligne) jusqu’à ce que la réduction soit appliquée sur la facture Ilek. Pour toute difficulté ou demande spécifique, le service client reste l’interlocuteur privilégié afin de garantir la bonne prise en compte du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le bénéficiaire du chèque énergie doit savoir qu’aucun appel ni démarchage au domicile n’est mené, ni par les services publics ni par Ilek. Toute tentative de contact ou sollicitation à ce sujet doit systématiquement être ignorée, car aucune démarche de ce type n’est prévue dans le cadre de l’utilisation du chèque énergie.

Le consommateur doit garder en mémoire que jamais les coordonnées bancaires ne seront exigées lors d'un échange téléphonique. Toute demande de ce genre signale une tentative de fraude, qu’il convient de refuser sans hésiter.

Adresse email ilek

Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour prendre contact selon la nature de la demande :

Informations générales, facturation ou gestion du contrat : [email protected]
Réclamations ou contestations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose à ses clients un espace personnel accessible en quelques clics depuis le site en ligne de ilek, où le particulier peut suivre et gérer son contrat d’énergie en toute autonomie.

Cet espace client regroupe de nombreux outils qui facilitent la vie quotidienne des consommateurs :

Visualiser en temps réel l’évolution de ses consommations d’électricité et de gaz, avec des relevés mis à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Consulter, télécharger ou modifier les détails liés à ses contrats d’énergie.
Réaliser un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou signaler un départ prochain.
Ajouter un co-titulaire au contrat facilement depuis son espace en ligne.
Mettre fin à son contrat et piloter la résiliation de manière autonome.
Consulter l’historique complet de ses factures, télécharger les justificatifs de domicile ou accéder à ses échéanciers.
Prendre connaissance des tarifs pratiqués, dont le prix du kilowattheure en vigueur sur son contrat.
Bénéficier de réponses rapides grâce à un chat intégré ou au centre d’aide en ligne disponible à tout moment.

Adresse postale ilek

L’adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le service client d’Ilek peut être contacté par écrit notamment lorsqu’un particulier souhaite signaler un déménagement, apporter certains justificatifs dans le cadre d’un litige ou transmettre toute demande nécessitant la production de documents. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve formelle de la date d’envoi et de réception de la demande par le fournisseur, ce qui s’avère utile en cas de désaccord ou de contentieux.

Sur le plan légal, Ilek est immatriculée sous la forme Société par actions simplifiée (SAS) et a été fondée en 2014.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations de la part d'Ilek peuvent joindre le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, il convient en premier lieu de solliciter le service client afin de trouver une résolution à l’amiable. Pour cela, le particulier peut appeler au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou bien écrire un courriel à [email protected]. Il est également possible de passer par le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Ilek.

Si, dans un délai de 2 mois, aucune solution n’est trouvée malgré l’intervention du service client, le consommateur peut alors se tourner vers le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur, instance indépendante, dispose de 90 jours à compter de la saisine complète pour examiner le dossier et proposer une solution impartiale et gratuite à l’utilisateur.

Le taux de litiges portés devant le Médiateur par les clients d’Ilek reflète la qualité de gestion des différends. Pour 2025, ce taux s’élève à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Il témoigne d’un faible niveau de réclamations par rapport à la taille de son portefeuille clients, bien supérieur au seuil des 50 000 souscripteurs.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident touche l’électricité dans un logement alimenté par Ilek, il convient d’agir promptement. Le bon réflexe, pour tout particulier confronté à une situation d’urgence liée à l’électricité, est de se tourner sans délai vers le gestionnaire du réseau public Enedis. Ce service est accessible en appelant 09 72 67 50 + le numéro du département (numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un particulier résidant à Nice (06) composera le 09 72 67 50 06.

Les délestages ou coupures touchant un quartier ou une commune entière,
Les problèmes relevant du compteur ou d’une installation technique,
La découverte de fils électriques tombés au sol, ou d’un poteau endommagé de moyenne ou haute tension.

Dans toutes ces situations, la vigilance est de mise. Le consommateur ne doit jamais tenter d’intervenir sur les installations, ni s’approcher d’un câble électrique à terre. Signaler immédiatement l’incident aux équipes Enedis permet d’assurer la sécurité de chacun : ce sont les techniciens qualifiés qui se chargent de sécuriser la zone et de rétablir le bon fonctionnement du réseau. Si des dommages sont repérés sur un équipement électrique public, il suffit d’avertir Enedis via le même numéro d’urgence.

Rappelons-le : pour toute urgence liée à l’électricité, il est inutile de solliciter le service client de Ilek. Seule l’intervention d’Enedis permet de résoudre rapidement la situation.

Urgence gaz

En cas de situation critique concernant le gaz, le consommateur ayant souscrit une offre chez Ilek doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau GRDF en appelant le 0 800 47 33 33. Cette ligne d’assistance, accessible gratuitement et à toute heure, couvre l’ensemble du territoire français. Elle permet de signaler aussi bien une coupure de gaz qu’une fuite détectée dans le logement.

Avant de téléphoner à ce numéro d'urgence, plusieurs précautions de sécurité essentielles sont à respecter :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer le robinet général de gaz afin de stopper toute arrivée ;
Écarter toute source d’étincelle ou de flamme ;
Ne manipuler aucun équipement électrique ni téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur pour prévenir les secours via le 0 800 47 33 33 ;
Attendre le déplacement du technicien GRDF devant le domicile, sans réintégrer les lieux avant son intervention.

Le recours à ce service d’urgence permet de garantir la sécurité des personnes et d’éviter tout risque d’accident. La rapidité d’action du particulier contribue à la maîtrise de la situation jusqu’à l’arrivée d’un expert.

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