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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 07/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Les demandes par email sont à adresser à [email protected]. Pour un envoi postal, il faut écrire à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d'énergie chez Ilek est accessible aussi bien par téléphone que directement en ligne, ce qui offre au particulier une grande flexibilité dans le choix du mode de contact. Cette procédure est rapide et accessible à tous, généralement finalisée en moins de dix minutes, pour simplifier au maximum l’entrée chez ce fournisseur d’énergie verte.

En cas de changement de fournisseur, le passage chez Ilek s’accomplit sans frais de résiliation ou de souscription, sans intervention à domicile et sans coupure de fourniture d’énergie.
Pour un emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour le compteur d’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants imposés par les gestionnaires de réseau, identiques quel que soit le fournisseur choisi.

Moyens téléphoniques pour souscrire chez Ilek

La souscription chez Ilek peut se réaliser par téléphone en contactant le 09 87 67 52 32 (service non surtaxé, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou en programmant un rappel gratuit si le créneau souhaité n’est pas immédiat.

En contactant ce service, le particulier bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller Ilek tout au long du processus de souscription. Passer par l’appel téléphonique permet ainsi d’être guidé à chaque étape et assure souvent une mise en place du contrat en un temps record.

Dès la finalisation de la souscription, lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur, Ilek prend la main sur la résiliation de l’ancien contrat pour tout simplifier. En cas de déménagement, le conseiller Ilek détaille les démarches relatives à l’ancienne adresse afin d’éviter toute erreur lors du changement de domicile.

Souscription en ligne à une offre Ilek

Il est également possible de souscrire en ligne à une offre Ilek en complétant un formulaire dédié en quelques clics, accessible à tout moment.

Une fois toutes les étapes validées, un e-mail de confirmation comprenant le contrat Ilek est envoyé à l’adresse renseignée. L’ouverture du contrat entraîne automatiquement la création d’un espace client Ilek où le particulier peut retrouver ses documents, consulter ses factures et gérer ses renseignements à tout moment.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité avec Ilek

Pour un logement neuf, le consommateur peut effectuer sa demande de raccordement soit via le service client Ilek, soit directement auprès du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce service est joignable du lundi au vendredi entre 8h et 17h afin d’organiser les travaux et raccorder le nouveau foyer au réseau national.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est accessible par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, par courrier postal et par chat en ligne pour répondre à toutes les demandes des particuliers.

Le conseiller au bout du fil pourra accompagner le particulier pour les démarches suivantes :

Modification ou suivi du contrat : changement de coordonnées, ajout ou suppression de services, informations sur les offres d’électricité ou de gaz vert.
Questions sur la facturation : compréhension du montant, demande de duplicata, délai ou échelonnement de paiement.
Gestion d’un déménagement : déclaration du départ et souscription du contrat pour la nouvelle adresse.
Réclamation ou demande d’assistance : signalement d’un problème technique, dépôt d'une réclamation, difficultés de paiement.
Signalement d’un changement dans la consommation ou question sur le relevé de compteur.
Résiliation du contrat : notification lors d’un départ du logement, arrêt du contrat sans frais et sans condition.

Quand appeler Ilek pour éviter un long temps d’attente ?

Pour joindre rapidement un conseiller Ilek, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant l'horaire d’ouverture, la dernière heure avant la fermeture et le lundi, car l’affluence est alors plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre peut différer selon la nature de la demande (souscription, gestion du contrat, question technique ou assistance).

Problèmes, questions et réclamations

Le service client pour les particuliers se contacte par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut joindre le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit.

Les clients Ilek auront aussi la possibilité d’indiquer leur changement d’adresse directement en ligne, depuis l’espace client sécurisé sur le site internet de l’entreprise.

Lors d’un déménagement, il est indispensable pour le particulier de résilier le contrat de l’ancienne adresse, puis d’en souscrire un pour le nouveau logement ; ces démarches doivent être réalisées auprès d’Ilek au moins cinq jours avant le départ pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie dans la nouvelle habitation.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Ilek, il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La résiliation chez Ilek pour les particuliers est totalement gratuite, se fait sans engagement et à tout moment. Elle devient obligatoire seulement lors d’un départ du logement : lors d’un simple changement de fournisseur, c’est Ilek qui procède à la résiliation à la place du consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Lorsqu’un client Ilek possède déjà son chèque énergie, il lui est possible d’en transmettre l’original par courrier au service client Ilek. L’adresse à utiliser figure ci-dessous, à intégrer dans l’enveloppe accompagnée, si possible, de la référence client ou d’une facture récente pour faciliter le traitement : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Une démarche en ligne reste aussi accessible à tout particulier : il suffit de saisir le code inscrit sur le chèque pour le transmettre directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode d’envoi accélère généralement la prise en charge de la demande et évite les délais postaux.

En cas de question ou de besoin d'un accompagnement, une assistance téléphonique est disponible pour guider chaque consommateur dans ses démarches, que ce soit pour envoyer, utiliser ou obtenir le chèque énergie. Retrouvez les principaux numéros utiles ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 service client Ilek (du lundi au vendredi, 9h-19h)

Pour obtenir le chèque énergie ou se renseigner sur son éligibilité, le particulier a la possibilité de compléter une démarche en ligne sur le site du chèque énergie, d’envoyer un dossier par voie postale ou de bénéficier de l’appui d’un conseiller via une antenne France Services, dont l'annuaire est disponible en ligne ici.

Bon à savoir : pour toute correspondance relative au chèque énergie avec Ilek, il est recommandé d’indiquer clairement ses coordonnées et numéro de contrat afin d’accélérer le traitement. Cette démarche participe à une meilleure prise en charge et évite tout risque d’erreur ou de délai supplémentaire dans la validation du paiement.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne sera jamais contacté, ni par une administration publique, ni par le fournisseur Ilek, afin de solliciter une quelconque action ou information en lien avec ce dispositif. Si une démarche non sollicitée est effectuée, la prudence impose de la refuser immédiatement. Tout contact inattendu ou demande inhabituelle en rapport avec le chèque énergie doit éveiller l’attention et inviter à une extrême vigilance pour éviter toute tentative frauduleuse.

Aucune information bancaire ne sera exigée par téléphone, quelle que soit la situation. Le consommateur doit systématiquement se méfier si des coordonnées personnelles ou confidentielles sont sollicitées verbalement. Seules les procédures officielles, clairement indiquées par les services dédiés, doivent être suivies. En cas de doute, il convient de se rapprocher uniquement des canaux officiels d’information.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour répondre à leurs différentes demandes :

Service clientèle et toutes questions, y compris la gestion de facture : [email protected]
Service réclamations pour toute insatisfaction ou litige : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur d'énergie ilek met à disposition de ses clients un espace personnel accessible en quelques clics depuis le site internet d'ilek. Cet espace sécurisé simplifie la gestion au quotidien de son contrat d’électricité ou de gaz vert, tout en offrant de nombreux services dématérialisés.

Accès à un récapitulatif détaillé des consommations, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs intelligents ;
Possibilité de modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, le téléphone ou le mode de paiement ;
Consultation et ajustement autonome des données de contrat (puissance, option tarifaire, choix du producteur local) ;
Notification d’un déménagement avec gestion en ligne de la nouvelle adresse d’emménagement ;
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat d’énergie, pour adapter le contrat en cas de changement de situation familiale ;
Procédure simple de résiliation du contrat, disponible 24h/24 ;
Suivi de l’historique des factures et téléchargement de chaque document en un clic ;
Consultation aisée du tarif du kilowattheure appliqué, avec un affichage clair des prix de l’abonnement et du kWh ;
Gestion de son échéancier de paiement et visualisation de toutes les opérations passées et à venir ;
Mise à disposition d’un code de parrainage pour faire découvrir ilek autour de soi et bénéficier d’avantages ;
Possibilité de contacter le service client ou d’utiliser le chatbot, directement depuis son espace personnel, en cas de question ou de besoin d’accompagnement.

Utiliser l’espace client ilek permet ainsi de tout piloter soi-même, à tout moment, sans contrainte horaire et sans avoir à patienter au téléphone avec un conseiller.

Adresse postale ilek

La adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est recommandé de contacter le service client d’Ilek par écrit dans des cas tels qu’une notification de déménagement, une contestation de facture ou l’envoi de justificatifs en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet ainsi au particulier de disposer d’une preuve datée de l’envoi et de la réception de sa demande, ce qui peut être utile en cas de désaccord ou de réclamation à formaliser.

Concernant l'identité juridique, la société Ilek est une entreprise par actions simplifiée dont la raison sociale est Ilek SAS.

Contact Presse ilek

Pour toute demande émanant de la presse, le service presse d’Ilek se tient à l’écoute des journalistes ; il est possible de contacter l’équipe dédiée soit par téléphone au 07 56 19 60 59, soit par email à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, il est indispensable que le client commence par prendre contact avec le service client afin de chercher une solution à l’amiable. Pour toute question ou réclamation, il est possible de joindre le service client au 05 64 88 00 38 ou par courriel à [email protected]. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Si, après 2 mois, aucun accord n’a pu être trouvé entre le consommateur et Ilek, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant dispose d’un délai de 90 jours pour étudier le dossier de réclamation et rendre son avis. La saisine du Médiateur est gratuite et peut s’effectuer en ligne ou par courrier.

Concernant le taux de recours au Médiateur national de l’énergie, le fournisseur Ilek affiche, en 2025, un taux de saisines de 14 pour 100 000 contrats résidentiels. Cela signifie que sur 100 000 clients, seuls 14 ont sollicité le Médiateur pour résoudre un litige non réglé en interne, ce qui témoigne d’un volume faible de litiges signalés.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent lié à l’électricité, il convient de ne pas contacter Ilek, mais bien le gestionnaire du réseau électrique, Enedis. Une intervention rapide est alors essentielle pour garantir la sécurité et le rétablissement du courant. Pour alerter les équipes compétentes, chaque client doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département concerné (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours).

Panne ou coupure générale d’électricité
Dysfonctionnement ou souci technique sur le compteur électrique
Câble électrique, de moyenne ou haute tension, tombé à terre ou installation endommagée

La prudence doit primer dans ces situations. Si la présence d’un fil ou d’un poteau électrique abîmé est constatée, il est impératif de ne pas tenter d’intervenir ni de s’approcher de l’objet ou de la zone concernée. Le signalement doit immédiatement être adressé à Enedis : ce sont leurs techniciens qui assureront la prise en charge de l’incident.

Pour contacter directement le service d’urgence d’Enedis dans le cas, par exemple, d’un particulier résidant à Nantes (département 44), il faudra composer le 09 72 67 50 44.

En résumé, face à une urgence d’ordre électrique, le geste réflexe est de prévenir Enedis. Il n’appartient jamais au client d’intervenir physiquement sur les installations, quelle que soit l’ampleur de la situation observée.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz pour un client Ilek, il convient de contacter immédiatement le gestionnaire GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service, accessible sans frais tous les jours et à toute heure, couvre l'ensemble du territoire français. Cet appel s'avère essentiel tant en cas de fuite de gaz que lors d'une coupure.

Avant de joindre l'équipe d'urgence, il est primordial de respecter quelques règles simples pour garantir la sécurité de tous :

Procéder à l’ouverture des fenêtres afin de ventiler l’espace affecté ;
Clore l’arrivée de gaz pour limiter tout risque supplémentaire ;
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer des étincelles ;
Ne pas manipuler d’appareil électrique ni utiliser de téléphone à l’intérieur ;
Sortir du logement pour effectuer l’appel au numéro d’urgence ;
Patienter à l’extérieur en attendant l’intervention du technicien de GRDF.

Le respect de ces consignes de sécurité permet au client d’assurer sa propre protection ainsi que celle de son entourage en attendant l’arrivée des professionnels.

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