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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 29/06/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Les demandes par email sont à adresser à [email protected]. Pour toute correspondance postale, le courrier doit être envoyé à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h)
Service client Professionnels	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire chez Ilek est réalisable à la fois par téléphone et en ligne, ce qui permet au particulier de choisir la méthode la plus adaptée à ses préférences. La procédure de souscription auprès d’Ilek se veut simple et rapide : en général, elle se complète en une dizaine de minutes, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur.

Changer de fournisseur pour Ilek se fait sans frais de résiliation ni de souscription, aucune intervention à domicile ni coupure d'énergie n’est à craindre.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz ; ils sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment souscrire chez Ilek par téléphone ?

Pour finaliser sa souscription, il est possible de contacter le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Le service de souscription Ilek est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé.

Un conseiller téléphonique Ilek accompagne alors le particulier lors de chaque étape de la souscription, ce qui sécurise la démarche et rend l’expérience plus fluide. La souscription par téléphone se révèle ainsi souvent la solution la plus rapide et la plus personnalisée pour obtenir un contrat selon son profil et sa situation.

À l’issue de l’inscription, le conseiller Ilek prend en charge, pour les changements de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de décharger le client de toute formalité supplémentaire. Pour un emménagement, il précise la marche à suivre pour le nouveau et l’ancien logement.

Souscrire en ligne chez Ilek : accès direct

Il est également possible de souscrire en ligne en quelques clics, à tout moment et sans contrainte d’horaire.

Une fois le formulaire validé, le particulier reçoit un e-mail contenant le contrat Ilek, à l’adresse indiquée lors de la souscription. La création d’un espace client permet ensuite de retrouver tous ses documents contractuels, suivre sa consommation ou télécharger ses factures quand il le souhaite.

Raccordement d’un logement neuf : demande et contact

Pour un logement neuf, le consommateur peut entamer les démarches de raccordement directement via le service client d’Ilek ou contacter le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Ce service prendra en charge toutes les étapes liées aux travaux de branchement nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne accessible 24h/24 et via un espace client sécurisé sur le site officiel.

Le service client Ilek intervient dans de nombreuses situations du quotidien :

Gestion ou modification d’un contrat d’énergie (changement d’adresse, ajout/suppression d’un point de livraison, adaptation des options tarifaires).
Question relative à une facture (explication du montant, demande d’ajustement ou d’échéancier).
Transmission ou correction de relevé de compteur.
Signalement d’un problème technique affectant la fourniture d’électricité ou de gaz (hors urgences réseau).
Déclaration d’un déménagement ou d’un prochain emménagement.
Procédure de résiliation simple et gratuite.
Suivi des consommations, accès aux documents contractuels ou assistance générale.

Quand appeler Ilek pour éviter d’attendre longtemps au téléphone ?

Pour joindre Ilek rapidement, il est recommandé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi. Le particulier doit éviter d’appeler juste à l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, périodes où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du motif de la demande : souscription, gestion de contrat, question administrative ou service spécifique à une opération (déménagement, résiliation).

Problèmes, questions et réclamations

Pour le traitement des questions, réclamations ou gestion d’un contrat Ilek, il faut contacter le 05 64 88 00 38. Ce service client pour les particuliers est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Les professionnels et entreprises disposent du même service téléphonique pour les demandes, au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour un déménagement, l’accompagnement se fait via le 09 87 67 52 32 ou la demande d’un rappel gratuit. Le service est joignable du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Ilek peuvent également effectuer leur déclaration de déménagement totalement en ligne directement depuis l'espace client sécurisé.

En cas de déménagement, qu’il s’agisse d’un changement d’adresse en restant chez Ilek ou en rejoignant le fournisseur, le consommateur doit impérativement procéder de lui-même à la résiliation de l’ancien contrat et à une nouvelle souscription. Ces démarches doivent idéalement être réalisées au moins 5 jours avant la date de l’emménagement pour garantir l’alimentation du nouveau domicile en temps voulu.

Service résiliation

Pour obtenir assistance concernant la résiliation, le particulier doit contacter le service client Ilek au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation est gratuite, sans justification requise et peut intervenir n’importe quand pour les particuliers. Cette formalité n’est obligatoire que lors d’un départ du logement, car lors d’un simple changement de fournisseur, la procédure est automatiquement prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le consommateur qui détient déjà son chèque énergie a la possibilité de l’envoyer par la poste au service client de Ilek. Il suffit d’adresser le document à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé de joindre la référence client ou numéro de contrat pour faciliter le traitement.

En parallèle, un particulier peut aussi utiliser son chèque énergie de façon dématérialisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure permet une transmission instantanée à Ilek, sans délai postal, pour un crédit rapide sur le compte énergie du client.

En cas de difficulté ou pour obtenir un accompagnement sur les démarches à suivre, il est possible de profiter d’une assistance téléphonique dédiée. Les horaires étendus permettent aux usagers de trouver réponse à leurs questions, notamment pour s’assurer que leur chèque sera bien pris en compte dans les temps.

0 805 204 805 pour toute question ou demande liée au chèque énergie (service et appel gratuits)

Pour ceux souhaitant vérifier leur éligibilité au dispositif ou demander leur chèque énergie, un formulaire est accessible sur le site du chèque énergie. Il est aussi envisageable de se faire accompagner physiquement par un conseiller public. Pour cela, un annuaire des points France Services permet de localiser l’organisme le plus proche.

Quelle que soit la méthode retenue, il reste essentiel pour le particulier de conserver une copie du chèque envoyé ou d’une confirmation d’enregistrement en ligne, afin de disposer d’une preuve en cas de besoin ultérieur auprès du service clientèle de Ilek.

Alertes appels frauduleux !

En ce qui concerne le chèque énergie, aucun contact à distance n’est initié par la sphère administrative ou par Ilek auprès des particuliers pour leur proposer des services ou demander des renseignements. Toute forme de démarchage prétendant provenir de l’administration ou d’Ilek doit donc être considérée avec la plus grande vigilance et refusée systématiquement. Il s’agit ainsi de préserver les consommateurs des tentatives de fraude ou de collecte illicite d’informations personnelles.

Par ailleurs, il ne sera jamais proposé au consommateur de communiquer ses données bancaires au téléphone dans le cadre du dispositif chèque énergie. Aucune information confidentielle ne doit donc être divulguée lors d’un échange téléphonique avec un tiers se réclamant de ce programme. Le particulier conserve ainsi la maîtrise de ses informations personnelles et se protège contre toute démarche frauduleuse.

Adresse email ilek

Ilek met à disposition de ses clients deux adresses email pour joindre ses équipes selon la nature de la demande :

Demande générale ou question sur une facture : [email protected]
Réclamation liée à un contrat, à un litige ou à une insatisfaction : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client ilek, disponible depuis le site internet du fournisseur, donne la possibilité de gérer l’ensemble de ses démarches liées à l’énergie directement en ligne, à tout moment.

Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ou mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées, IBAN...).
Consulter le détail de son contrat en cours et, si besoin, demander une modification.
Informer ilek d’un déménagement en quelques clics et effectuer facilement l’ouverture ou la fermeture d’un point de livraison.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour partager la gestion du compte.
Résilier simplement un contrat existant, sans devoir joindre le service client par téléphone.
Retrouver l’historique de toutes ses factures, les télécharger ou les enregistrer au format PDF.
Accéder de façon transparente au prix du kilowattheure appliqué selon la formule souscrite.
Obtenir une estimation de ses mensualités adaptées à sa consommation.
Contacter le service client via une messagerie intégrée ou un chat disponible dans l’espace personnel.

Grâce à toutes ces fonctionnalités, le client garde la main sur la gestion de son contrat d’énergie au quotidien, sans dépendre d’horaires ou d’intermédiaires. Une application mobile, ilek+, disponible sur smartphone, vient également compléter le portail web pour un accès simplifié en déplacement.

Adresse postale ilek

L’adresse officielle pour toute correspondance postale destinée au siège social du fournisseur Ilek est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Il est recommandé au consommateur de privilégier une communication écrite avec le service client d’Ilek lors de situations requérant une traçabilité, telles que la notification d’un prochain déménagement ou la transmission de documents justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de la date d’expédition et de réception, ce qui offre une sécurité supplémentaire en cas de différend ultérieur.

Concernant les données juridiques, Ilek est immatriculée en France sous la forme Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 15 024 euros, ayant son siège à 31000 Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour toute demande presse relative à Ilek, il est possible de joindre le service dédié par téléphone au 07 56 19 60 59 ou d’adresser un email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il revient au client de prendre d'abord contact avec le service client afin de rechercher un accord. Ce service est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h, ou par e-mail à [email protected]. Il est également possible d’utiliser l’espace client en ligne ou le formulaire dédié pour transmettre sa demande.

Si, après un délai de deux mois suivant la réclamation, aucune solution amiable n’a été trouvée avec ilek, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un maximum de 90 jours pour examiner le dossier et rendre son avis, constituant ainsi une voie de recours indépendante et gratuite.

Selon les dernières données officielles, ilek affiche un taux de saisines de 13 à 14 pour 100 000 contrats résidentiels auprès du Médiateur national de l’énergie en 2025. Ce résultat témoigne d’un nombre de litiges inférieur à la moyenne du secteur et met en avant l’attention portée au traitement des réclamations par ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l’électricité pour un client Ilek, il convient de contacter directement le gestionnaire du réseau Enedis. Le service client d’Ilek n’est pas compétent pour les interventions techniques ou les dépannages en cas de danger ou de coupure majeure.

Le particulier doit joindre Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département (service gratuit disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un habitant de Marseille (13), le numéro à composer sera 09 72 67 50 13.

Les situations traitées en urgence englobent notamment :

toute coupure d’électricité généralisée dans le secteur,
un problème technique détecté sur le compteur électrique,
la découverte de fils électriques à terre ou de câbles de moyenne ou haute tension tombés ou détériorés.

Face à un câble électrique au sol ou un poteau endommagé, il est vivement recommandé au consommateur de ne pas intervenir lui-même et de conserver une distance de sécurité. La mission de sécurisation et de réparation sera uniquement assurée par les techniciens spécialisés d’Enedis.

Enfin, dans le cas où des dommages sont constatés sur les installations électriques publiques, signaler simplement la situation à Enedis permettra un traitement rapide de l’incident.

Le numéro d’urgence à retenir pour toute intervention liée à une panne ou à un risque électrique est donc : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, assistance immédiate).

Urgence gaz

En présence d'une situation d'urgence liée au gaz, il est essentiel pour tout client d'Ilek d'adopter une réaction rapide et méthodique. Le centre d'appels de GRDF gère l’ensemble des interventions urgentes partout en France. Il suffit de composer le 0 800 47 33 33, un service gratuit disponible à toute heure, tous les jours de la semaine. Ce numéro d'urgence unique doit être composé en cas de fuite ou d'interruption d'alimentation en gaz.

Avant toute prise de contact avec le gestionnaire, il est important d'appliquer les précautions suivantes afin d'assurer la sécurité des occupants et des biens :

Ventiler largement la pièce en ouvrant les fenêtres pour permettre à l’air de circuler.
Couper totalement l’arrivée de gaz à l’aide du robinet prévu à cet effet.
Écarter toute source d’étincelle ou de flamme, y compris l’utilisation d’allumettes ou de briquets.
Ne manipuler aucun appareil électrique et éviter d’utiliser le téléphone dans la zone impactée.
Quitter les lieux sans tarder pour passer l’appel au 0 800 47 33 33 depuis un endroit situé à l’extérieur de l’habitation.
Attendre à l’extérieur l’arrivée du technicien de GRDF devant le domicile, afin de faciliter l’intervention.

Chaque consommateur Ilek doit impérativement appliquer ces indications afin de limiter les risques et d’assurer une intervention efficace du gestionnaire de réseau. En cas de doute concernant une odeur suspecte ou une anomalie, il est préférable d’agir immédiatement et de se rapprocher de GRDF via le numéro dédié, sans chercher à résoudre la situation par ses propres moyens.

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