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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 27/03/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour toute demande par écrit, le consommateur a la possibilité d'écrire à [email protected]. Les courriers postaux sont à adresser à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire chez Ilek peut se faire par téléphone ou en ligne, ce qui permet au particulier de sélectionner la méthode la plus adaptée à son rythme. La démarche de souscription chez Ilek est rapide et accessible : environ dix minutes suffisent pour finaliser la demande, que ce soit pour un changement de fournisseur ou dans le cadre d’un emménagement.

La souscription chez Ilek s’effectue sans frais de résiliation ni frais de dossier lors d’un changement de fournisseur, aucun déplacement ou coupure d’énergie n’est à prévoir.
Pour un emménagement, l’activation du compteur d’électricité s’élève à 1,78 €, et celle du gaz à 22,34 € ; ces montants sont identiques quel que soit le fournisseur, car reversés aux gestionnaires des réseaux.

Joindre le service souscription Ilek par téléphone

Le particulier a la possibilité de joindre un conseiller Ilek pour une souscription en appelant le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Une demande de rappel gratuit peut également être faite.

L’accompagnement téléphonique permet au futur client de bénéficier de l’expertise d’un conseiller tout au long de la souscription, ce qui en fait un mode d’inscription souvent privilégié : cette assistance personnalisée accélère et sécurise chaque étape de la procédure.

Après validation de la demande, si la souscription concerne un changement de fournisseur, Ilek se charge de la résiliation de l’ancien contrat pour éviter toute démarche supplémentaire au client. Pour un déménagement, le conseiller détaillera également la procédure à suivre pour clôturer le précédent contrat d’énergie.

Souscrire chez Ilek directement en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire de souscription rempli et validé, le client reçoit son contrat Ilek par e-mail sous quelques heures. L’ouverture d’un espace client personnel permet ensuite de consulter facilement ses informations contractuelles, ses factures et d’accéder au suivi de consommation à tout moment.

Souscription et raccordement dans un logement neuf

Pour toute demande de raccordement dans un logement neuf, le consommateur peut solliciter le service client Ilek ou prendre contact directement avec le gestionnaire du réseau électrique : le service raccordement Enedis est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Le gestionnaire réseau coordonne l’ensemble des travaux nécessaires à la mise en service de l’électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est accessible par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne, espace client ainsi qu’à travers des réseaux sociaux et un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes.

Voici les principaux motifs qui amènent un particulier à solliciter le service client Ilek :

Obtenir des précisions sur une facture ou l'évolution de ses mensualités.
Faire actualiser ses informations personnelles ou bancaires sur son contrat.
Régler une situation de paiement difficile, demander un échéancier.
Signaler un déménagement et ouvrir ou clôturer un contrat énergie.
Soumettre une réclamation ou signaler une anomalie, comme une coupure ou une erreur de relevé.
Bénéficier d’un accompagnement lors d’un changement de logement ou pour comprendre les différentes offres vertes.
Obtenir des renseignements sur le parrainage, le chèque énergie ou un mode de paiement.

Quand contacter Ilek pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour joindre un conseiller rapidement, privilégier un appel en milieu de matinée ou dans l’après-midi. Il vaut mieux éviter d’appeler à l’ouverture, en fin de journée ou le lundi, périodes où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la démarche à effectuer; il varie notamment selon que le client souhaite obtenir des informations, gérer un contrat existant ou signaler un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande, gestion de contrat, information ou dépôt de réclamation, le service client de Ilek pour les particuliers est joignable au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, un particulier est invité à contacter Ilek au 09 87 67 52 32 ou demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi entre 7 h et 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Pour ceux déjà clients Ilek, le signalement du départ et l’ajout du nouveau logement peuvent également se faire en ligne, depuis l’espace client accessible sur le site internet Ilek.

Que le particulier soit ou non déjà client Ilek à son ancienne adresse, il doit impérativement résilier son contrat précédent et procéder à la souscription pour le nouveau logement : les démarches doivent idéalement être initiées auprès d’Ilek au moins cinq jours ouvrés avant le déménagement pour profiter de l’électricité ou du gaz dès l’arrivée.

Service résiliation

Le service client pour une résiliation chez Ilek s’effectue au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Chez Ilek, la résiliation est toujours sans frais, ni justificatif : il suffit simplement de faire la démarche en quittant son logement actuel. En cas de changement de fournisseur à la même adresse, c’est Ilek, via le service client, qui prendra automatiquement en charge la clôture du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le consommateur détient déjà son chèque énergie, il peut l’envoyer par la poste directement au service client de Ilek pour que son montant soit automatiquement crédité sur son compte.

L’envoi du chèque doit se faire à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé d’indiquer clairement les informations permettant d’identifier le contrat, comme le numéro client ou une référence de facture.

Il existe une alternative simple : réaliser directement la démarche en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’interface permet de sélectionner Ilek dans la liste et d’imputer facilement le montant du chèque sur la facture d’électricité ou de gaz.

0 805 204 805 pour joindre les conseillers du chèque énergie (service et appel gratuits, assistance accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 64 88 00 38 pour contacter le service client Ilek (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)

Le particulier qui n’a pas encore demandé son chèque énergie peut le faire sur le site du chèque énergie, ou en sollicitant l’accompagnement d’un agent France Services. Une carte des points d’accueil physiques est disponible en ligne pour trouver un soutien à proximité.

Pour garantir la bonne prise en charge du chèque énergie, il est toujours recommandé de conserver une copie du document ou une preuve d’envoi et de vérifier la réception par le service facturation de Ilek après quelques jours.

Alertes appels frauduleux !

Il n'est procédé à aucune démarche, ni par l’administration publique ni par Ilek, en direction des personnes titulaires du chèque énergie. Le consommateur doit refuser sans hésiter toute sollicitation reçue à ce sujet, même si elle semble officielle. Toute demande d’informations confidentielles ou de documents, faite sans initiative préalable du particulier, doit être considérée avec prudence et rejetée immédiatement.

Un opérateur ou un agent officiel n’a jamais pour mission d’appeler un usager pour lui demander ses coordonnées bancaires dans le cadre du chèque énergie. Aucune information bancaire ne sera jamais réclamée par téléphone. Le particulier reste vigilant face aux tentatives d’arnaque, et ne communique sous aucun prétexte ces données sensibles à un interlocuteur non sollicité.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose deux adresses email qui permettent de contacter précisément les services adéquats selon la nature de la demande :

Demande générale ou question sur la facture : [email protected]
Réclamation ou litige sur un contrat : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L'espace client ilek est ouvert à tous les abonnés et se connecte simplement depuis le site internet du fournisseur. Cette interface en ligne met à disposition de nombreux services pratiques pour la gestion du contrat d'énergie, accessibles à toute heure, sans passer par le service téléphonique.

Visualisation au quotidien de la consommation d'électricité ou de gaz, grâce aux relevés automatiques des compteurs communicants pour mieux suivre et ajuster ses usages.
Modification rapide des informations personnelles : nom, coordonnées, adresse ou mode de prélèvement.
Consultation et gestion directe des contrats souscrits : possibilité de vérifier les offres, de trouver le prix du kilowattheure actuel ou de modifier certains paramètres du contrat.
Notification en ligne d’un futur déménagement, afin de simplifier le transfert ou la fermeture du contrat d’énergie.
Ajout d’un co-titulaire au contrat depuis l’espace en quelques clics, pratique en cas de colocation ou changement de situation familiale.
Réservation ou demande de résiliation du contrat sans avoir à écrire ou téléphoner au service client.
Accès historique à toutes les factures éditées, avec possibilité de les télécharger pour un suivi budgétaire ou pour des justificatifs administratifs.
Vérification en ligne des tarifs et des modalités de son offre actuelle, dont le prix du kWh, ainsi que les éventuelles évolutions tarifaires appliquées par ilek.
Possibilité de contacter le support directement via un chat intégré, pour obtenir des réponses rapides à toute question relative à sa fourniture d’énergie.

En résumé, l’espace client ilek est conçu pour rendre toutes les démarches courantes totalement accessibles et autonomes, tout en proposant un suivi précis, transparent et actualisé de chaque contrat d’énergie verte.

Adresse postale ilek

L'adresse postale permettant de joindre le service client du fournisseur Ilek est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il s'agit du siège social où toute correspondance écrite, qu'elle soit administrative ou relative à la gestion des contrats d'énergie, peut être envoyée.

Il peut être pertinent pour le consommateur de saisir le service client par écrit en cas de déménagement nécessitant un changement de contrat ou afin de transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un différend. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve officielle du dépôt et du contenu de la demande, garantissant la traçabilité des échanges en cas de contestation.

Sur le plan légal, il convient de préciser que ilek est une société par actions simplifiée (SAS) au capital de 214 106 € dont le siège social se situe à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes qui souhaitent entrer en contact avec le service presse d’Ilek peuvent adresser leur demande par email à [email protected] ou composer le 07 56 19 60 59 pour toute question ou sollicitation médiatique.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de difficulté avec son contrat chez Ilek, le client doit préalablement s'adresser au service client afin de tenter une résolution amiable. Ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou par courriel à l'adresse [email protected]. Pour toute réclamation formelle, l'email [email protected] est également disponible.

Si, après un délai de 2 mois suivant la prise de contact, aucune solution n'a été trouvée, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier est chargé d'analyser le dossier dans un délai maximal de 90 jours. Cette étape vise à trouver un règlement équitable et définitif au litige.

Le taux de saisines permet d'apprécier la fréquence des réclamations portées devant le Médiateur. Pour Ilek, ce taux s'établit précisément à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète une situation généralement sereine en matière de gestion des litiges par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, comme une coupure générale ou un souci technique sur le compteur, il n'est pas nécessaire de contacter le service client de Ilek. C’est Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, qui intervient pour régler ces situations, disponible à toute heure, tous les jours de l’année.

Si une panne d’électricité survient dans le quartier ou dans tout l’immeuble
Si le compteur électrique présente une anomalie technique
Si des câbles électriques de moyenne ou haute tension sont tombés au sol ou qu’un poteau électrique est dégradé

Lorsque le consommateur est confronté à un fil électrique à terre ou à un équipement endommagé, il est essentiel de garder ses distances et de ne jamais essayer d’agir soi-même. Pour prévenir tout danger, laisser les équipes spécialisées d’Enedis prendre le relais. S’il s’agit d’une dégradation constatée sur une installation électrique de la commune, un simple signalement suffit via le numéro dédié.

Pour signaler une urgence électrique, le client doit composer le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). À titre d'exemple, pour Lille (59), il convient d’appeler le 09 72 67 50 59.

En résumé, lors d’un événement anormal affectant l’électricité, il convient d’éviter toute intervention directe et de contacter sans délai Enedis, seul habilité à gérer ce type de situation en toute sécurité.

Urgence gaz

Face à une situation d’urgence liée au gaz, il est primordial pour un client de Ilek de réagir rapidement et méthodiquement. Pour toute suspicion d’incident comme une fuite ou une interruption de fourniture, le gestionnaire du réseau GRDF doit être joint sans attendre au 0 800 47 33 33. Ce service gratuit opère en continu, 24h/24 et 7j/7, et concerne tous les consommateurs partout en France.

Ce numéro d’urgence s’adresse à toutes les situations critiques, qu’il s’agisse de détecter une fuite de gaz ou de signaler une coupure.

Avant de composer le 0 800 47 33 33, il est conseillé d’adopter les bons réflexes de sécurité pour limiter les risques :

Assurer une bonne aération de l’espace en ouvrant largement les fenêtres ou portes.
Veiller à fermer immédiatement l’arrivée générale de gaz.
S’abstenir d’utiliser ou d’approcher toute source de flamme ou de provoquer une étincelle.
Ne toucher aucun appareil électrique ni manipuler le téléphone sur place, y compris l’interrupteur d’éclairage ou une sonnette.
Sortir calmement du logement avant de téléphoner au numéro d’urgence indiqué.
Attendre l’intervention du technicien GRDF à l’extérieur de l’habitation, afin de faciliter la prise en charge de la situation.

Adopter ces gestes de sécurité protège non seulement le consommateur, mais aussi l’ensemble du voisinage. La vigilance et la rapidité d'action sont essentielles face à un incident gaz.

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