Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 26/02/2026 6 minutes de lecture

Pour contacter le service client d’Ilek, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Si besoin, il est possible d’envoyer un courriel à [email protected] pour toute question ou gestion de contrat. L’adresse postale pour écrire à Ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne. Cette opération est rapide et facile d’accès, de sorte qu’un particulier peut finaliser sa demande en une dizaine de minutes avec toutes les informations à portée de main.

Le changement de fournisseur est sans frais ni coupure : aucune intervention technique n’est requise et la continuité de la fourniture d’énergie est garantie.
En cas d’emménagement, des frais d’activation de 1,78 € (électricité) et 22,34 € (gaz) s’appliquent, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Ilek par téléphone pour souscrire un contrat

Pour initier une souscription chez Ilek par téléphone, il suffit de contacter le 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Lors de la souscription téléphonique, un conseiller accompagne chaque client tout au long de la démarche. Opter pour ce mode d’échange est souvent préféré, car il permet d’obtenir des réponses instantanées et de gagner du temps.

Une fois la souscription à Ilek validée, le conseiller prend en charge la résiliation du précédent contrat en cas de changement de fournisseur, simplifiant la transition. S'il s'agit d’un déménagement, des indications précises sont données pour la gestion de l’énergie dans l’ancien logement.

Effectuer la souscription Ilek en ligne

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site du fournisseur Ilek ; cette démarche se déroule sur une plateforme entièrement sécurisée.

Après avoir validé toutes les étapes du formulaire en ligne, le particulier reçoit un e-mail détaillant son contrat Ilek. Un espace client personnel est automatiquement créé pour accéder facilement à ses documents, suivre ses consommations et consulter ses factures à tout moment.

Demander le raccordement d’un logement neuf à Ilek

Pour une première mise en service dans un logement neuf, la demande peut être effectuée via le service client d’Ilek. Il est aussi possible de joindre directement Enedis (gestionnaire du réseau électrique) au 0970 831 970, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h, ce service assurant la réalisation des travaux nécessaires au raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Il est possible pour le client de contacter le service client Ilek par téléphone, e-mail, via le chat en ligne accessible sur le site officiel, ou bien par courrier postal si une demande écrite est nécessaire.

Le service client Ilek peut être sollicité pour de nombreux motifs :

Questions ou contestations liées à la facturation ou à la consommation d’énergie.
Modification ou gestion du contrat d’électricité ou de gaz (changement d’option tarifaire, adaptation des mensualités, etc.).
Demande d’informations sur les offres et services d’énergie verte d’origine française.
Accompagnement lors d’un déménagement (ouverture/mise en service, résiliation, modification des informations liées à une adresse).
Signalement d’un problème technique lié à l’alimentation en énergie.
Assistance dans le cadre d’une réclamation client.
Demande d’échelonnement de paiement ou régularisation d’un solde dû.

Quand contacter Ilek pour éviter l’attente au téléphone ?

Idéalement, le particulier privilégiera le milieu de matinée ou les débuts d’après-midi pour joindre Ilek. Il est recommandé d’éviter d’appeler immédiatement après l’ouverture, juste avant la fermeture et le lundi, période généralement plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande à adresser au service client Ilek, qu’il s’agisse d’une question sur une facture, d’une modification de contrat ou d’un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une demande concernant un contrat particulier, le service client Ilek est joignable au 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Le service déménagement de Ilek est accessible pour les particuliers au 09 87 67 52 32, du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, et dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit.

Tout particulier déjà client peut également signaler son déménagement et transmettre ses nouvelles coordonnées directement en ligne via l’espace dédié sur le site de Ilek.

Lors d’un changement d’adresse, qu’on soit déjà chez Ilek ou non, il faut impérativement résilier l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle adresse soi-même auprès d’Ilek. Ces démarches doivent idéalement être entreprises au moins cinq jours à l’avance afin d’éviter toute interruption dans la fourniture d’énergie.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Ilek s’effectue facilement pour les particuliers en appelant le 09 87 67 52 32, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Mettre fin à un contrat d’énergie chez Ilek est entièrement gratuit, sans condition de durée ni justification nécessaire. Cette démarche est obligatoire pour tout déménagement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, la résiliation sera prise en charge par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Lorsqu’un client de Ilek détient déjà son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre directement au service client de l’entreprise par voie postale. Il suffit d’envoyer l’original à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Afin d’accélérer la prise en charge, il reste conseillé d’indiquer le numéro de contrat et les coordonnées complètes du client lors de l’envoi.

Le particulier peut également choisir de régler sa facture Ilek en ligne grâce à son chèque énergie, en effectuant la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure dématérialisée facilite le paiement et limite les délais de traitement.

Différents canaux d’assistance existent si le consommateur souhaite être aidé dans ses démarches, que ce soit pour déposer ou suivre sa demande. L’assistance téléphonique, très sollicitée, propose une disponibilité extensive en semaine.

0 805 204 805 pour bénéficier d’une aide téléphonique (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)

L’obtention, l’utilisation ou toute question concernant le chèque énergie peut aussi se faire sur le site du chèque énergie ou par courrier. Les personnes ayant besoin d’un accompagnement personnalisé ont la possibilité de se rendre dans une structure d’accueil à proximité, dont la liste est disponible sur France Services.

Alertes appels frauduleux !

Aucun déplacement commercial ni contact téléphonique ne sont réalisés par l’administration publique ou par Ilek auprès des personnes ayant droit au chèque énergie. Le particulier doit systématiquement se méfier de toute démarche inattendue concernant son chèque énergie. Si un consommateur est sollicité dans ce cadre, il est recommandé de décliner poliment et de ne jamais fournir d’informations à des interlocuteurs inconnus. La vigilance reste de mise face à toute tentative suspecte.

En aucun cas, un agent officiel ou un conseiller Ilek ne demandera les coordonnées bancaires par téléphone. Le consommateur doit impérativement refuser toute demande de ce type et raccrocher immédiatement en cas d’insistance. Seules les démarches directement initiées par le particulier sur des sites officiels sont sécurisées. Restez prudent face à toute sollicitation douteuse concernant le chèque énergie.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter les échanges selon les besoins :

Service client (informations générales, contrats, factures) : [email protected]
Réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client mis à disposition par ilek est accessible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur et offre la possibilité au consommateur de piloter l’ensemble de ses contrats ou de suivre ses dépenses d’énergie sans avoir à solliciter un conseiller.

Visualiser les consommations d’électricité et de gaz, relevées chaque jour grâce aux compteurs communicants pour un suivi précis.
Mettre à jour facilement ses informations personnelles comme l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le RIB pour les prélèvements.
Accéder en détail à ses contrats, vérifier les spécificités de l’offre, ou encore modifier certains paramètres selon ses besoins.
Informer le fournisseur rapidement en cas de déménagement pour transférer ou résilier un contrat, ou démarrer un nouveau contrat à la nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire de contrat directement depuis l’interface en ligne en quelques étapes.
Résilier son contrat d’énergie de façon autonome, à la date choisie, sans démarches supplémentaires.
Consulter en un coup d’œil l’ensemble de ses factures précédentes, télécharger les justificatifs ou encore retrouver l’historique des paiements.
Connaître en temps réel le tarif actuel du kilowattheure appliqué sur son contrat.
Accéder à des outils pour adapter la mensualité à ses besoins ou ajuster son échéancier selon sa consommation réelle.
Bénéficier d’un accès au programme de parrainage pour obtenir son code parrain, suivre les avantages cumulés et inviter ses proches.
Echanger avec le service client via un chat intégré ou trouver une réponse rapide aux questions courantes grâce à l’assistance en ligne.

Adresse postale ilek

L'adresse officielle du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette adresse doit être utilisée pour tout envoi postal à l'attention du service client ou du siège de la société.

Il est pertinent de contacter par écrit le service client Ilek dans diverses situations, notamment pour notifier un changement d'adresse lors d'un déménagement, transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d'un litige, ou formuler une réclamation précise. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve de la date et du contenu de sa démarche, ce qui s'avère essentiel en cas de contestation future.

Sur le plan juridique, Ilek est une Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 705 743 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse sous le numéro 808 388 783.

Contact Presse ilek

Pour toute demande presse concernant Ilek, les journalistes ont la possibilité de contacter le service dédié par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, le consommateur doit avant tout solliciter le service client afin de tenter une résolution amiable. Pour joindre un conseiller, il est possible d'appeler le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Les demandes peuvent également être adressées par e-mail à [email protected] pour toute question ou réclamation.

Si, après une tentative auprès du service client, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée dans un délai de 2 mois, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur analysera alors le dossier et dispose d’un délai de 90 jours maximum pour rendre sa recommandation. Cette démarche offre ainsi une voie indépendante et gratuite pour résoudre le litige à l’amiable.

À titre d’indicateur, le fournisseur ilek affiche un taux de saisines de 13 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne d’un volume de litiges rapporté au nombre total de clients inférieur à la moyenne du secteur, illustrant globalement un bon niveau de satisfaction client et de gestion des réclamations.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci majeur lié à l’électricité pour les clients de Ilek, il n’est pas recommandé de prendre contact avec le service client du fournisseur. Dans toutes les situations d’urgence, le bon réflexe consiste à solliciter directement le gestionnaire du réseau de distribution : Enedis. Ce gestionnaire opère partout en France et intervient spécifiquement en cas de panne ou de danger électrique.

Pour signaler une situation urgente, le particulier doit composer le numéro de dépannage d’urgence : 09 72 67 50 + numéro du département (appel disponible sans interruption et non surtaxé). Par exemple, un particulier habitant à Nice (06) devra composer le 09 72 67 50 06.

Défaillance générale d’électricité dans le quartier ou l’immeuble
Dysfonctionnement technique constaté sur le compteur électrique
Présence au sol de câbles électriques de moyenne ou haute tension

Si un fil électrique gît à terre ou si un poteau paraît endommagé, il importe avant tout de ne pas intervenir. Le consommateur ne doit, en aucun cas, tenter de toucher ou déplacer câbles et équipements. Signaler la situation au service d’urgence d’Enedis suffit, les équipes d’intervention spécialisées prendront le relais pour sécuriser la zone et rétablir la situation en toute sécurité.

Enfin, si le client constate des dégradations sur des installations électriques de sa commune, un simple signalement auprès d’Enedis garantit une prise en charge rapide et adaptée.

Urgence gaz

En présence d'une urgence liée au gaz, le consommateur d'Ilek a pour priorité de protéger sa sécurité et celle des autres. Lorsque qu’une fuite de gaz est suspectée ou qu’une rupture d’alimentation survient, il convient de s’appuyer sur le dispositif national d’assistance. Le gestionnaire GRDF assure une permanence téléphonique accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à contacter immédiatement au 0 800 47 33 33 (appel gratuit). Ce service concerne tout incident nécessitant une intervention rapide, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une panne.

Pour agir efficacement, il est essentiel de suivre des règles de précaution avant d’effectuer l’appel :

Aérer généreusement le logement en ouvrant les fenêtres pour faire circuler l’air.
Couper l’alimentation en gaz grâce au robinet d’arrêt, généralement situé à l’entrée du logement.
S’abstenir absolument d’allumer un feu, d’utiliser des briquets ou de produire toute étincelle.
Ne pas utiliser d’appareils électriques, y compris interrupteurs, prises ou téléphones à l’intérieur.
Sortir immédiatement du domicile afin de contacter le numéro d’urgence gaz en toute sécurité.
Rester à l’extérieur et attendre l’arrivée d’un technicien GRDF devant le logement.

Il est à retenir que le 0 800 47 33 33 est le numéro officiel dédié à toutes les situations urgentes concernant le gaz, partout en France. En suivant scrupuleusement ces consignes, chaque particulier contribue à limiter les risques et participe à sa propre sécurité ainsi qu’à celle de ses proches.

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