Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 09/04/2026 6 minutes de lecture

Le service client ilek est accessible au 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. Le particulier peut aussi écrire à [email protected] pour toute demande liée au contrat ou à la facturation. Il est possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Ilek s’effectue en ligne ou par téléphone. Cette démarche est conçue pour être particulièrement rapide : en général, le client finalise son inscription en moins de 10 minutes, à condition de disposer des informations nécessaires (adresse, relevé de compteur, RIB, etc.).

Le passage chez Ilek en quittant un ancien fournisseur se réalise sans aucuns frais supplémentaires ni coupure d’énergie : la continuité de l’alimentation au domicile est garantie et aucune intervention sur place n’est nécessaire.
Pour un emménagement, des frais d’activation de compteur sont à prévoir : 1,78 € en électricité et 22,34 € pour le gaz (montants réglementés et obligatoires, appliqués quel que soit le fournisseur ; ils sont reversés aux gestionnaires de réseau).

Téléphone pour contacter Ilek lors d’une souscription

Pour souscrire chez Ilek, il suffit de composer le 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé), joignable du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, ou de demander un rappel gratuit à un horaire au choix.

Un conseiller accompagne alors le particulier durant chaque étape de la souscription : cette assistance téléphonique permet un traitement rapide et personnalisé du dossier, ce qui en fait la méthode préférée de nombreux souscripteurs. La démarche est souvent finalisée en quelques minutes, sans nécessité de fournir de nombreux justificatifs.

Dès que la souscription est actée, lors d’un changement de fournisseur, Ilek prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie : le client n’a aucune démarche à effectuer de son côté. En cas de déménagement, le conseiller détaille précisément les étapes à suivre pour clôturer l’ancien contrat et ouvrir celui du nouveau logement.

Ouvrir un contrat Ilek directement en ligne

Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, où l’inscription s’effectue pas à pas via un formulaire dédié.

Après validation du formulaire, Ilek adresse au particulier par e-mail une copie du contrat souscrit. La création automatique d’un espace client personnel permet d’accéder à l’ensemble des documents (contrats, factures, suivi conso) à tout moment, en toute autonomie sur ordinateur ou mobile.

Première mise en service dans un logement neuf : demande de raccordement

Pour raccorder un logement neuf au réseau d’électricité ou de gaz avant toute souscription, la démarche peut s’initier via le service client Ilek. Le particulier peut aussi s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, pour organiser les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, e-mail, courrier postal, via le chat en ligne 24h/24, ou directement depuis l’espace client du site officiel.

Voici les principales raisons qui amènent un particulier à joindre Ilek :

Demande de modification ou de résiliation de contrat d'énergie (électricité ou gaz).
Questions ou réclamations sur les factures, le mode de prélèvement ou le suivi de consommation.
Accompagnement lors d’un déménagement (ouverture et fermeture de compteur).
Informations sur les offres, simulation tarifaire ou souscription à une nouvelle offre d'énergie verte.
Problèmes techniques : panne, erreur de relevé, difficulté à accéder à l’espace client.
Déclaration de problème d’accès au paiement ou d’éligibilité au chèque énergie.

À quel moment appeler le service client Ilek pour avoir moins d’attente ?

Il est conseillé de contacter Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter les créneaux d’ouverture et de fermeture ainsi que les lundis, périodes traditionnellement plus chargées en appels.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Ilek varie selon la nature de la demande : souscription, gestion du contrat, renseignement ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou gestion de contrat, le service client pour les particuliers est accessible au 05 64 88 00 38, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Le particulier souhaitant organiser un déménagement avec Ilek peut joindre le 09 87 67 52 32 aux mêmes horaires (lundi à vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h) ou demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Un client Ilek peut également signaler son déménagement en toute autonomie depuis l’espace client accessible sur le site internet de l’opérateur.

Quelle que soit la situation, il est impératif de résilier l’ancien contrat pour l’adresse de départ et de souscrire pour le nouveau logement, que l’on soit déjà client chez Ilek ou non. Pour éviter toute coupure d’énergie lors de l’emménagement, il est recommandé d’effectuer ces opérations avec Ilek au minimum cinq jours avant le déménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’énergie chez Ilek, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La clôture du contrat est sans frais, possible à tout moment et n’exige aucun justificatif. Seul un changement d’adresse impose d’effectuer la démarche de résiliation, tandis qu’un changement de fournisseur d’énergie est intégralement pris en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Lorsqu’un particulier possède déjà son chèque énergie, il peut l’adresser directement à Ilek afin qu’il soit déduit de sa facture d’électricité ou de gaz. Pour un traitement optimal de la demande, il convient d’expédier le chèque par envoi postal à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’envoi doit idéalement être accompagné du numéro client pour faciliter l’identification du dossier.

Il existe aussi une alternative entièrement numérique permettant d’utiliser son chèque énergie pour payer sa facture chez Ilek. Cette solution simple et rapide s’effectue depuis le site gouvernemental du chèque énergie en sélectionnant simplement Ilek comme destinataire. Ce mode de transmission électronique évite l’envoi postal et accélère la prise en charge.

Pour toute question relative à l’utilisation ou à l’envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique est joignable du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les consommateurs peuvent ainsi obtenir une aide personnalisée, notamment en cas de perte ou de problème technique.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

La demande de chèque énergie, pour les personnes non bénéficiaires ou en cas de besoin de renouvellement, s’effectue à tout moment soit sur le site du chèque énergie, soit par courrier, soit auprès d’un conseiller France Services dont la liste est accessible via cette plateforme. Ce service accompagne notamment les démarches pour les personnes éloignées du numérique.

Alertes appels frauduleux !

Aucun démarchage n’est organisé, ni par les services publics ni par Ilek, auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Toute sollicitation réclamant des informations personnelles ou bancaires liée à ce dispositif doit être considérée avec prudence et refusée sans hésitation. Le particulier a tout intérêt à rester vigilant face à toute tentative de prise de contact non sollicitée concernant le chèque énergie.

En aucune circonstance, ni un agent public ni Ilek ne demanderont de coordonnées bancaires par téléphone pour le chèque énergie. Le consommateur doit systématiquement refuser de transmettre des données sensibles par appel téléphonique sous prétexte d’une offre ou d’une aide. Il est recommandé de privilégier les canaux officiels pour toute question liée à ce dispositif.

Adresse email ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de ses clients deux adresses email distinctes, selon le type de demande :

Service client et demandes générales (factures, informations sur un contrat) : [email protected]
Service réclamation, en cas de litige ou d’insatisfaction sur la gestion du dossier : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose un espace client accessible directement en ligne, permettant à chaque particulier de gérer son contrat en toute autonomie via le site officiel d’ilek.

Suivre quotidiennement sa consommation d’électricité ou de gaz grâce aux données transmises par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnée bancaire, numéro de téléphone, etc.).
Accéder et éditer les informations liées à son contrat ou à ses abonnements en quelques clics.
Notifier un déménagement et faciliter la gestion du transfert ou de la résiliation de l’abonnement.
Ajouter un co-titulaire de contrat pour simplifier la gestion à plusieurs.
Résilier un contrat d’énergie de façon 100 % digitale, sans devoir appeler le service client.
Consulter l’historique intégral de ses factures et paiements précédents, et télécharger tous les justificatifs nécessaires.
Trouver en toute simplicité le prix actuel du kilowattheure selon son offre et sa zone géographique.
Modifier les modalités de prélèvement automatique et choisir sa date de paiement préférée.
Accéder à ses documents administratifs importants à tout moment, même en mobilité grâce à l’application ilek+.
Contacter le service client via un système de messagerie ou de chatbot disponible 24h/24 pour toute demande ou question spécifique.

Adresse postale ilek

Adresse du siège social d'ilek : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Une prise de contact écrite avec le service client d’ilek est recommandée dès lors qu’un particulier souhaite officialiser une démarche importante, telle qu’une notification de déménagement ou l’envoi de justificatifs dans le cadre d’un litige. L’expédition d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’attester de la date et du contenu de sa demande, ce qui s’avère utile en cas de contestation ultérieure.

Données juridiques d’ilek : ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant prendre contact avec le service presse d'Ilek peuvent joindre l’équipe par téléphone au 07 56 19 60 59 ou transmettre leur demande par email à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, il est recommandé au consommateur de contacter d’abord le service client de Ilek afin de rechercher une solution amiable. Ce service est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible d’envoyer un email à [email protected] pour toute demande ou réclamation.

Si, après un délai de deux mois, le particulier n’a obtenu aucune réponse satisfaisante ou n’a trouvé aucune issue à son litige, il peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier prendra alors le relais pour examiner le dossier et dispose d’un délai légal de 90 jours afin de proposer une solution adaptée au différend rencontré.

Concernant la gestion des litiges, Ilek affiche un taux particulièrement bas : en 2025, le taux de saisines s’établit à 14 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reflète une gestion efficace des dossiers de contentieux et place Ilek parmi les fournisseurs d’énergie les plus appréciés sur ce point par les consommateurs.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence concernant l'électricité, il est essentiel de ne pas prendre contact avec le service client Ilek, mais de joindre sans attendre le gestionnaire de réseau Enedis. Le numéro à composer pour signaler tout incident électrique est le 09 72 67 50 + numéro du département concerné (appel gratuit, accessible à tout moment, 24h/24, 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Nice (06) appellera le 09 72 67 50 06.

Les situations où cette démarche est à privilégier comprennent :

un défaut d'alimentation électrique généralisé dans le quartier,
des anomalies ou dysfonctionnements techniques observés sur le compteur électrique,
la découverte au sol de câbles électriques de moyenne ou haute tension.

Lorsque survient une telle urgence, toute manipulation ou tentative d'approche d’un fil tombé au sol ou d’un poteau fragilisé doit absolument être évitée. Le consommateur ne doit jamais intervenir et laisser l'intervention aux professionnels d’Enedis, formés pour agir en toute sécurité. Si des dégâts sont repérés sur le matériel électrique de la commune, il suffit de transmettre le signalement via le numéro d'urgence afin qu'une équipe de dépannage prenne le relais.

Une vigilance accrue s’impose face à ce type de situations. La sécurité de tous dépend du respect de ces consignes simples.

Urgence gaz

Dès qu’une situation à risque concernant le gaz survient, le particulier souscrit chez Ilek doit immédiatement joindre le gestionnaire GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service d'urgence, entièrement gratuit et accessible en permanence, est identique partout en France.

Ce numéro d’intervention rapide s’applique en cas de fuite de gaz ou lors d’une coupure soudaine d’alimentation. Avant de composer ce numéro, il est indispensable de prendre les mesures de précaution suivantes :

Aérer largement les pièces en ouvrant grand les fenêtres ou portes.
Couper l’arrivée générale du gaz à l’aide de la vanne principale.
S’abstenir d’allumer une flamme, de fumer ou de provoquer toute étincelle.
N’utiliser ni appareil électrique, ni téléphone dans le logement.
Quittter l’habitation pour joindre le service d’urgence en toute sécurité.
Patienter devant le domicile, sans re-rentrer, afin d’indiquer la présence du technicien GRDF dès son arrivée.

Pour rappel, le 0 800 47 33 33 reste la seule ligne d’urgence nationale à utiliser en cas d’incident gaz. Il convient de respecter strictement ces consignes pour la sécurité de tous.

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