Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 25/04/2026 6 minutes de lecture

Le service client ilek se joint au 05 64 88 00 38, disponible pour les particuliers du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour toute question par e-mail, le consommateur contactera [email protected]. L’adresse postale à utiliser pour le service client est ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d'énergie chez Ilek peut se faire aussi bien en ligne qu’en appelant un conseiller par téléphone. Le processus de souscription auprès de ce fournisseur est réputé simple et rapide, une dizaine de minutes suffisent généralement pour finaliser l’inscription.

Changer de fournisseur pour Ilek ne génère ni frais de résiliation, ni frais de souscription, sans coupure ni intervention technique au domicile ; seule une lecture de compteur peut être demandée.
Pour un emménagement, il convient de prévoir des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Quel contact téléphonique pour rejoindre Ilek ?

Pour rejoindre Ilek, il suffit de composer le 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou de demander un rappel gratuit à tout moment.

Durant l’appel, un conseiller guide le particulier étape par étape lors de la souscription, ce qui rend la démarche téléphonique particulièrement efficace et rassurante. Cette assistance personnalisée permet de poser toutes ses questions et d’obtenir des recommandations précises pour une prise en charge rapide du dossier.

Dès que la souscription est effective, Ilek prend en charge la résiliation du contrat conclu auprès de l’ancien fournisseur si nécessaire, offrant ainsi un gain de temps appréciable. En cas de déménagement, c’est également le conseiller qui indique les formalités à entreprendre concernant l’ancien logement.

Souscription en ligne à une offre Ilek : comment faire ?

Il est aussi possible de souscrire en quelques clics grâce au formulaire accessible depuis le site internet d’Ilek.

Après validation des étapes du formulaire, le client reçoit un courriel récapitulant son contrat. Un espace client personnel est automatiquement créé, permettant de retrouver en ligne l’ensemble des documents, dont les contrats et factures, à tout moment.

Créer un contrat d’énergie pour un logement neuf : démarches de raccordement

Pour un logement récemment construit, le particulier peut lancer la demande de raccordement soit via le service client d’Ilek, soit en contactant directement le gestionnaire de réseau pour l’électricité au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi entre 8h et 17h. Ce service se charge alors de l’organisation et du calendrier des travaux nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek privilégie différents canaux pour répondre à toutes les demandes : téléphone, e-mail, chat en ligne disponible à toute heure, espace client personnalisé sur leur site et courrier postal.

Le conseiller au bout du fil pourra accompagner le consommateur dans de nombreuses démarches :

Questions sur la gestion ou la facture de son contrat d’électricité ou de gaz.
Signalement d’un déménagement ou modification des coordonnées personnelles.
Demande de changement de puissance du compteur ou d’adaptation de l’abonnement.
Réclamation suite à une erreur de facturation ou insatisfaction sur le service.
Informations sur les offres : tarifs, provenance de l’énergie, simulations et avantages.
Demande d’échéancier de paiement ou aide suite à des difficultés financières.
Résiliation d’un contrat en cas de départ du logement ou autre motif.

Quand est-il conseillé d’appeler le service client Ilek pour minimiser l’attente ?

Il est recommandé de passer un appel à Ilek en milieu de matinée ou autour de la mi-journée, en évitant les pics juste après l’ouverture, avant la fermeture, et particulièrement le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer varie selon la nature de la demande ; il est donc préférable de se munir de son numéro de client Ilek et d’identifier le bon service pour un traitement rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, besoin d’assistance ou réclamation, le service client Ilek pour les particuliers est joignable au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Le service déménagement de Ilek est accessible au 09 87 67 52 32, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou demandez un rappel gratuit à une date ultérieure).

Les clients déjà chez Ilek ont la possibilité de signaler leur changement d’adresse directement depuis l’espace client en ligne pour un suivi automatique du dossier.

Lors d’un déménagement, qu’il s’agisse d’un client actuel ou non, il est essentiel de résilier soi-même le contrat d’énergie lié à l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse : ces formalités doivent impérativement être faites auprès d’Ilek au moins cinq jours avant le départ afin de garantir l’alimentation à son arrivée.

Service résiliation

Pour un particulier souhaitant mettre fin à son contrat, il suffit de contacter Ilek au 05 64 88 00 38 entre 9h et 19h du lundi au vendredi.

La résiliation chez Ilek ne comporte aucun frais pour les particuliers : elle est réalisable à tout moment, sans justification, dès lors qu’il s’agit d’un départ du logement. Lors d’un simple changement de fournisseur, la résiliation est directement prise en charge par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le client de Ilek qui détient déjà son chèque énergie peut choisir de le transmettre par voie postale. Pour cela, il suffit de l’envoyer à l’adresse suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Afin d’assurer un traitement rapide, il convient de bien indiquer le numéro de client sur le document accompagné du chèque. Cette procédure permet à Ilek d’imputer automatiquement l’aide reçue sur la prochaine facture du consommateur éligible.

Si un consommateur préfère un traitement immédiat, il peut déposer son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode rapide dispense d’envoyer le document par courrier et garantit une prise en compte accélérée de l'aide sur le compte client chez Ilek. Un numéro de contrat ou de point de livraison est généralement requis pour effectuer la démarche en ligne.

Pour toute assistance concernant le chèque énergie – que ce soit pour une demande, des modalités d'utilisation ou des difficultés administratives – un accompagnement téléphonique est assuré du lundi au vendredi, de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour joindre le service chèque énergie (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 afin de contacter le service client Ilek pour une question spécifique liée à la facture ou au contrat

La démarche de demande de chèque énergie se réalise sur le site du chèque énergie. Il reste également possible de compléter ce processus par voie postale, ou de solliciter l’appui d’un conseiller en proximité, via le réseau France Services. Se munir de son avis d’imposition ou de ses justificatifs de revenus facilite la constitution du dossier lors de la demande d’aide énergétique.

Alertes appels frauduleux !

Ni les agents de l’administration publique ni la société Ilek ne prennent contact avec les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer des offres ou demander un quelconque renseignement. Toute démarche commerciale relative au chèque énergie doit être considérée comme suspecte et rejetée sans hésitation. Il appartient à chaque consommateur de faire preuve de vigilance et de ne transmettre aucune information personnelle à la suite d’un appel ou d’une sollicitation inattendue.

En aucun cas, un représentant officiel ne demande de coordonnées bancaires par téléphone au sujet du chèque énergie. Le particulier ne doit jamais communiquer ses informations bancaires à une personne se présentant comme travaillant pour l’administration ou pour Ilek. En cas de doute, il est conseillé de contacter directement les services compétents par des canaux officiels afin de vérifier la légitimité de la demande.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek met à disposition des particuliers deux adresses email pour contacter ses équipes selon la nature de la demande :

Pour toute question générale ou demande concernant une facture, le consommateur peut écrire à : [email protected]
Pour adresser une réclamation, le client doit utiliser : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose un espace client entièrement accessible en ligne depuis le site officiel d’ilek, offrant aux particuliers une gestion autonome et complète de leurs contrats et consommations.

Suivi détaillé de la consommation d’électricité et de gaz, actualisé tous les jours grâce aux compteurs communicants, pour une meilleure visibilité sur sa consommation réelle.
Accès à l’ensemble de ses contrats, avec possibilité de consulter et de modifier les informations associées à chaque contrat.
Modification des données personnelles, telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse email de contact.
Notification d’un déménagement afin de gérer facilement le transfert ou la clôture d’un contrat à une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat, à partir de l’espace client, en quelques clics.
Résiliation d’un contrat d’énergie, directement en ligne sans avoir à appeler le service client.
Consultation, téléchargement et historique complet des factures ainsi que des échéanciers de paiement.
Accès transparent au prix du kilowattheure appliqué, pour chaque offre souscrite.
Possibilité de trouver rapidement les coordonnées du service client ou d’engager une discussion via le chat en ligne pour toute question complémentaire.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le service client d’Ilek peut être contacté par écrit dans plusieurs circonstances, comme par exemple pour notifier un changement de domicile ou transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d’un désaccord. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est recommandé lorsque le consommateur souhaite obtenir une preuve formelle de la date et du contenu de sa demande.

Les informations juridiques d’Ilek sont les suivantes : l’entreprise prend la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), immatriculée en France sous le nom Ilek.

Contact Presse ilek

Pour toute prise de contact avec Ilek à des fins journalistiques, il est recommandé aux journalistes de s’adresser directement au service presse d’Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est impératif que le client prenne contact avec le service client afin de tenter de trouver une solution amiable. Le service client est accessible par téléphone au 05 64 88 00 38, ou bien par courriel à l’adresse [email protected]. Le traitement des demandes s’effectue généralement du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Dans le cas où, après un échange de plus de 2 mois avec ilek, aucune solution satisfaisante ne serait trouvée, le consommateur dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier étudiera le dossier et rendra son avis dans un délai de 90 jours maximum à compter de la réception de l’intégralité des pièces nécessaires.

Pour 2025, le taux de saisines relevant du Médiateur national de l’énergie pour ilek s’établit à 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cet indicateur, bien inférieur à la moyenne du secteur, témoigne d’un faible niveau de litiges constatés auprès des clients du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation imprévue ou de danger concernant l’électricité, il est recommandé au client de ne pas contacter directement le service client de Ilek. Toute urgence liée à l'alimentation électrique doit impérativement être signalée à l'organisme compétent, autrement dit au gestionnaire du réseau, Enedis. Le numéro à composer dans ces moments critiques est le suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7). À titre d'exemple, pour un particulier résidant à Marseille (13), il convient d’appeler le 09 72 67 50 13.

Différents cas de figure nécessitent de composer ce numéro :

Une panne d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble
Un dysfonctionnement technique repéré sur le compteur électrique
La détection de câbles électriques tombés à terre, en particulier lorsqu’il s’agit de lignes de moyenne ou haute tension

En présence d’un fil au sol, d’un poteau renversé ou de tout élément électrique douteux, le consommateur doit absolument éviter d’intervenir. Il est essentiel de ne jamais s’approcher d’un câble à terre. Seules les équipes de dépannage missionnées par Enedis disposent des compétences et équipements requis pour sécuriser la zone et réparer les installations. Si un dommage affecte une infrastructure électrique sur la voie publique, il est important de le signaler sans délai à Enedis via le numéro d’urgence.

Pour toute question administrative, de facturation ou de suivi de contrat, le service client Ilek reste à disposition. Mais en cas de danger immédiat pour les personnes ou les biens, seul l’appel au 09 72 67 50 + numéro du département permet une prise en charge rapide et sécurisée de l’incident.

Urgence gaz

En cas de problème urgent lié au gaz, le client Ilek doit immédiatement joindre le gestionnaire du réseau GRDF. Le numéro d'urgence, accessible partout en France et disponible sans interruption, est le 0 800 47 33 33. Ce service entièrement gratuit traite aussi bien les suspicions de fuite de gaz que les interruptions imprévues de fourniture.

Avant tout appel au service d’urgence, il convient d’adopter certaines précautions destinées à garantir la sécurité de tous :

Commencer par ouvrir grand les fenêtres pour faire circuler l’air et évacuer un éventuel gaz présent dans la pièce ;
Fermer sans attendre l’arrivée de gaz à la source ;
S’abstenir d’allumer une flamme ou de produire des étincelles sous quelque forme que ce soit ;
Ne manipuler ni appareils électriques, ni interrupteurs, ni téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur avant de composer le 0 800 47 33 33 afin d’éviter tout risque supplémentaire ;
Patienter à l’extérieur, devant l’adresse concernée, jusqu’à l’arrivée de l’équipe GRDF.

La sécurité et la rapidité de réaction sont essentielles lors d’un incident impliquant le gaz. Il appartient au consommateur de respecter rigoureusement ces consignes afin de limiter tout danger jusqu’à la prise en charge par un technicien spécialisé.

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