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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 13/06/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour toute question par écrit, l’adresse email [email protected] est à sa disposition. Il est également possible d’envoyer un courrier au service client à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Il est possible de souscrire chez Ilek aussi bien par téléphone que directement en ligne, ce qui offre une vraie flexibilité au particulier souhaitant changer de fournisseur d’énergie ou ouvrir un contrat. La souscription chez Ilek se déroule de manière fluide et ne prend généralement qu’une dizaine de minutes.

Aucun frais de résiliation ni de souscription ne sont à craindre pour un simple changement de fournisseur, et la transition se fait sans intervention technique à domicile ni coupure d’énergie.
En cas d’emménagement, il faut prévoir des frais d’activation obligatoires : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des montants fixes imposés et reversés aux gestionnaires de réseau, quelle que soit la société choisie.

Procédure téléphonique : joindre Ilek pour une souscription rapide

Pour souscrire à une offre d’énergie chez Ilek, il suffit d’appeler le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Un rappel gratuit peut également être planifié si besoin.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier durant l’intégralité de la procédure, ce qui permet de bénéficier d’un suivi personnalisé. Souscrire par téléphone reste de loin la méthode la plus rapide pour finaliser le contrat et poser toutes ses questions en direct.

Une fois la souscription validée, le conseiller de chez Ilek prend en charge la résiliation de l’ancien contrat en cas de changement de fournisseur : une démarche simplifiée et du temps gagné pour le nouveau client. Lors d’un déménagement, les conseils nécessaires sont apportés pour solder ou transférer le contrat d’énergie de l’ancien logement.

Démarre la souscription en ligne avec Ilek

La souscription peut se faire également en ligne depuis le site officiel Ilek, à tout moment et sans aucun déplacement.

Après validation des différentes étapes du formulaire en ligne, le contrat Ilek est envoyé par e-mail à l’adresse communiquée par le particulier. L’activation du contrat s’accompagne de la création automatique d’un espace client sécurisé, accessible à tout moment pour télécharger ses documents, gérer ses contrats ou consulter ses dernières factures.

Raccordement électricité : logement neuf et premiers branchements

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut se faire soit auprès du service client Ilek, soit en sollicitant directement le service raccordement du gestionnaire Enedis, chargé des travaux. Le numéro dédié 09 70 83 19 70 est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client Ilek peut être contacté par téléphone, e-mail, chat en ligne, courrier postal, via l’espace client sur le site internet ou encore grâce à un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier prend généralement contact avec le service client Ilek :

Obtenir une clarification sur une facture ou un paiement prélevé.
Demander un échéancier, une régularisation ou l’échelonnement d’un solde à régler.
Résoudre un problème d’accès à l’espace client ou signaler un souci technique lors de la connexion.
Procéder à un changement d’adresse lors d’un déménagement.
Modifier la puissance du compteur d’électricité ou l’option tarifaire.
Obtenir une attestation de contrat, un justificatif de domicile ou déclarer une relève de compteur.
Faire une réclamation ou demander la résiliation du contrat.

Quand contacter Ilek pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou milieu d’après-midi, en évitant le lundi ainsi que les créneaux d’ouverture et de fermeture, qui sont généralement les périodes les plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande et du service auquel le client souhaite accéder : gestion de contrat, signalement d’un problème, déménagement ou encore besoin d’information sur une facture.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question concernant un contrat ou une demande spécifique, il est possible de joindre le service client Ilek pour les particuliers au 05 64 88 00 38, ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Les professionnels sont invités à utiliser le même numéro : 05 64 88 00 38, avec une disponibilité du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, un particulier peut contacter Ilek au 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un client déjà titulaire d’un contrat Ilek peut également signaler son déménagement directement en ligne, depuis l’espace client accessible sur le site internet du fournisseur pour encore plus de simplicité.

En cas de changement d’adresse, que le particulier ait été ou non client Ilek à l’ancienne adresse, il doit impérativement procéder lui-même à la résiliation du contrat en cours et à la souscription d’un nouveau contrat pour sa prochaine habitation. Il est recommandé de lancer ces démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir l’alimentation en énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat, il suffit de joindre le service client Ilek pour les particuliers au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ilek est entièrement gratuite, sans justification requise, et possible à tout moment dès lors que le particulier quitte son logement. En cas de simple changement de fournisseur, la démarche de résiliation sera gérée automatiquement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie et souhaite l’utiliser pour régler ses factures d’électricité ou de gaz chez Ilek, il lui suffit de transmettre ce document par voie postale. Le chèque devra être envoyé à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé d’inscrire clairement ses références client lors de l’envoi pour faciliter le traitement.

En complément, le particulier peut choisir de créditer le montant de son chèque directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce procédé en ligne permet une prise en compte généralement plus rapide de la demande, sans déplacement ni frais d’envoi.

Pour toute question liée à l’utilisation, à l’envoi ou à l’activation d’un chèque énergie, il est possible de demander de l’aide à un conseiller par téléphone. Les horaires d’accompagnement s’étendent du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

L’envoi du chèque énergie est également possible lors d’un rendez-vous physique avec un conseiller dans un espace France Services. Pour localiser le point d’accueil le plus proche ou pour initier une démarche de demande de chèque, le consommateur peut obtenir plus d’informations sur le site du chèque énergie ou sur le portail France Services.

Alertes appels frauduleux !

Les personnes éligibles au chèque énergie peuvent être rassurées : ni l’administration ni Ilek ne procèdent à des démarches commerciales auprès des consommateurs. Les bénéficiaires n’ont pas à recevoir d’appels ou de courriels leur demandant d’effectuer des démarches à ce sujet. Toute sollicitation de ce genre doit systématiquement être considérée comme suspecte et il est fortement recommandé de ne pas y donner suite.

En aucun cas un consommateur ne doit transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone, que ce soit à un interlocuteur se réclamant d’Ilek ou d’une administration. Les informations bancaires ne sont jamais sollicitées dans le cadre du chèque énergie. La vigilance reste de mise afin d’éviter toute tentative de fraude ou d’arnaque.

Adresse email ilek

Ilek propose à ses clients deux adresses email pour entrer en contact selon la nature de leur demande :

Questions générales, suivi des contrats et demandes sur les factures : [email protected]
Réclamations ou litiges sur un dossier existant : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur d’énergie verte ilek propose à ses clients un espace personnel en ligne permettant d’effectuer l’ensemble de leurs démarches, en toute autonomie.

Depuis cet espace client, plusieurs fonctionnalités sont à disposition :

Consulter les courbes de consommation d’électricité ou de gaz, avec des données remontées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles, telles que l’adresse postale, l’adresse e-mail ou encore les coordonnées bancaires.
Visualiser les détails de son ou de ses contrats d’énergie en cours, et effectuer des modifications si besoin.
Signaler un futur déménagement et gérer facilement le transfert ou la résiliation de ses contrats.
Ajouter un co-titulaire sur un contrat existant, afin de faciliter la gestion à deux ou à plusieurs personnes d’un même foyer.
Demander la résiliation d’un contrat sans avoir à appeler le service client.
Accéder à l’historique complet de ses factures et télécharger les documents en format PDF à tout moment.
Vérifier les prix du kilowattheure appliqués selon le contrat sélectionné.
Suivre en temps réel l’évolution de ses paiements et du solde, ainsi que la programmation de ses prélèvements.
Contacter le support ilek par messagerie intégrée pour toute question ou demande particulière, sans attendre au téléphone.
Télécharger ses justificatifs de domicile pour des démarches administratives.
Retrouver ses codes de parrainage afin de partager ilek à son entourage et profiter du programme de primes.

Toutes ces fonctionnalités sont accessibles aussi bien depuis un ordinateur que depuis un smartphone, avec la possibilité d’utiliser l’application mobile ilek+ pour encore plus de simplicité au quotidien.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit notamment lorsqu'un particulier souhaite notifier son déménagement ou transmettre des pièces justificatives dans le cadre d'un litige sur la facturation ou la consommation d'énergie. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de sa démarche et d'attester sans contestation possible de la date d'expédition et de réception par le fournisseur.

Sur le plan juridique, Ilek est une société par actions simplifiée française dont la forme et l’inscription au registre du commerce se présentent sous l’intitulé officiel suivant : SAS Ilek, immatriculée au RCS de Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un échange avec Ilek peuvent joindre le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande par courriel à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il est indispensable que le client prenne d’abord contact avec le service client de l’entreprise pour une recherche de solution amiable. Ce service clientèle se tient à disposition par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]. Une réponse personnalisée est généralement apportée rapidement.

Si aucun accord n’est trouvé dans un délai de 2 mois suite à l’ouverture du litige, il est alors possible pour le client de saisir le Médiateur national de l’énergie, organisme indépendant chargé d’examiner gratuitement les différends non résolus. Après réception du dossier, le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour rendre son avis ou formuler une proposition en vue de clore le litige.

Le fournisseur ilek affiche un taux de saisines très bas, gage de sérieux dans le traitement des différends. En effet, celui-ci s’établit à 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon les dernières statistiques du Médiateur national de l’énergie. Ce résultat illustre la rareté des litiges portés jusqu’au stade de la médiation chez ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, le particulier ayant souscrit une offre chez Ilek ne doit pas contacter le service client du fournisseur. Il lui revient de se tourner sans délai vers Enedis, gestionnaire du réseau public d’électricité, seul habilité à intervenir lors de situations à risque. Un numéro d’astreinte dédié a été mis en place, accessible 24 h/24 et 7 j/7, pour permettre de signaler toute anomalie. Il s’agit du 09 72 67 50 + numéro de département (appel non surtaxé). Par exemple, pour une urgence survenue à Nice, il convient de composer le 09 72 67 50 06.

Plusieurs situations exigent une réaction rapide et la prise de contact immédiate avec Enedis :

Panne généralisée concernant l’alimentation électrique du logement ou du quartier
Dysfonctionnement ou anomalie constatée sur le compteur électrique
Présence d’un câble électrique tombé à terre, notamment s’il s’agit de lignes à moyenne ou haute tension

En présence d’un fil électrique à terre ou d’un poteau électrique endommagé, il est impératif de ne jamais tenter d’intervenir soi-même ou de s’approcher. Seules les équipes spécialisées d’Enedis peuvent sécuriser la zone et procéder aux réparations nécessaires. Si le particulier remarque des dommages sur les installations électriques dans l’espace public ou privé de la commune, un simple appel au numéro d’urgence permettra à Enedis d’être informé et d’intervenir rapidement.

Ainsi, lors de tout incident technique présentant un risque ou générant une coupure, le réflexe reste toujours la prise de contact avec Enedis au 09 72 67 50 + numéro de département (exemple pour Nice : 09 72 67 50 06). La sécurité dépend du respect de cette procédure.

Urgence gaz

Face à une situation d’urgence liée au gaz, comme une fuite ou une coupure, il est primordial pour le client de Ilek d’agir rapidement en sollicitant l’intervention de GRDF. Le service d’urgence est disponible gratuitement, jour et nuit, en composant le 0 800 47 33 33. Ce numéro unique s’applique pour toute la France, qu’il s’agisse d’un logement en ville ou à la campagne.

Avant de prendre contact avec le gestionnaire, il est conseillé de respecter les consignes suivantes pour garantir la sécurité de tous :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant largement les fenêtres.
Fermer l’arrivée générale de gaz, si possible sans risque.
S’abstenir d’utiliser toute flamme ou de provoquer des étincelles.
Éviter tout contact avec les appareils électriques, dont le téléphone.
Sortir de l’habitation pour passer l’appel au service d’urgence.
Patienter à l’extérieur jusqu’à l’arrivée d’un technicien GRDF.

En appliquant ces mesures de précaution, le consommateur contribue à sa propre sécurité et à celle de son entourage le temps de l'intervention. Pour toute urgence, ce réflexe reste essentiel : utiliser sans attendre le 0 800 47 33 33.

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