Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 13/11/2025 6 minutes de lecture

Le service client d'Ilek répond par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour toute demande écrite, un particulier peut adresser un email à [email protected]. Les courriers, notamment pour la gestion des contrats ou des réclamations, sont à envoyer à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire auprès d’Ilek se fait aisément, aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du consommateur. L’ensemble des démarches de souscription a été pensé pour être rapide et accessible, puisqu’il faut en général moins de dix minutes pour finaliser l’ouverture d’un contrat d’énergie verte.

Le changement de fournisseur d’énergie est sans engagement contractuel, sans frais de résiliation ni de souscription, et sans interruption de l’alimentation : aucune intervention au domicile n’est à prévoir.
Pour un emménagement, comptez 1,78 € d’activation pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, ces frais étant identiques chez tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires du réseau.

Moyens téléphoniques pour souscrire un contrat chez Ilek

Pour devenir client chez Ilek par téléphone, il suffit de joindre le 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Un conseiller dédié guide le particulier tout au long du processus, ce qui fait de la souscription téléphonique la solution la plus fluide et rapide. Le consommateur n’a ainsi pas à se soucier des démarches : le conseiller prend la relève à chaque étape et répond à toutes les questions.

Lorsque la souscription arrive à son terme, le conseiller Ilek s’occupe de résilier l’ancien contrat énergie pour simplifier la vie du nouveau client en cas de changement de fournisseur. Dans le cadre d’un déménagement, la marche à suivre concernant l’ancien logement est expliquée de façon personnalisée.

Souscription en ligne à un contrat Ilek

La souscription peut également se faire entièrement en ligne via le formulaire disponible sur le site internet d’Ilek. C’est une alternative simple, accessible à tout moment, idéale si le particulier souhaite éviter l’attente téléphonique.

Après validation du formulaire, le client reçoit par email un exemplaire de son contrat Ilek. Un espace client personnel est ensuite créé, permettant d’accéder très facilement à ses documents, factures et informations essentielles à tout moment.

Demander un raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut être instruite par le service client Ilek, mais il est aussi possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce numéro permet d’obtenir des informations et d’avancer rapidement sur la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

On peut contacter le service client de Ilek par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne ou via l’espace client.

Voici les principales raisons qui peuvent conduire à entrer en relation avec l’équipe du service client Ilek :

Demande d’explications ou de rectification sur une facture ou une consommation atypique.
Adaptation de l’offre, changement d’option tarifaire ou évolution de la puissance souscrite.
Accompagnement lors d’un emménagement ou d’un départ d’un logement.
Signalement de difficulté de paiement ou échelonnement de facture.
Réclamation sur le service client ou contestation sur le contrat.
Conseils pour réduire sa consommation ou obtenir un suivi précis via le compte client.
Résiliation, changement d’adresse ou demande d’assistance administrative.

Quand contacter Ilek pour un temps d’attente réduit ?

Il est recommandé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou milieu d’après-midi : éviter le lundi, le début de matinée à l’ouverture et la période précédant la fermeture pour une meilleure disponibilité.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la nature de la demande : souscription, gestion du contrat, réclamation ou accompagnement personnalisé.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou dossier lié au contrat d’énergie, un particulier peut contacter le service client Ilek au 05 64 88 00 38. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

En cas de déménagement, il est possible d’appeler le 09 87 67 52 32 (ou obtenir un rappel gratuit). Le service est accessible du lundi au vendredi, de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Si le consommateur est déjà client Ilek, il pourra signaler la nouvelle adresse à partir de son espace client, directement sur le site internet dédié.

Que je sois ou non déjà client, il est indispensable de résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement et de souscrire une nouvelle offre pour le futur domicile. Ces démarches doivent être anticipées au moins cinq jours avant la date de déménagement, pour garantir la continuité énergétique dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation s’effectue en contactant le service client Ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h.

Un particulier peut clore son contrat à tout moment sans pénalité : la démarche est sans frais et ne nécessite aucune justification. Seuls les particuliers qui quittent un logement doivent effectuer cette formalité eux-mêmes ; en cas de changement de fournisseur, la démarche est prise en charge automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Un particulier déjà en possession de son chèque énergie peut choisir de l’adresser directement au service client Ilek par voie postale. Pour cela, il suffit de poster le chèque à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette démarche permet de faire valoir son aide rapidement sur les prochaines factures d’électricité ou de gaz.

Il est également possible d’utiliser le chèque énergie en ligne sur la plateforme officielle. Le consommateur peut indiquer son numéro de contrat et transmettre son chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option réduit les délais de traitement et fournit un suivi immédiat.

Pour toute assistance liée à l’utilisation ou à l’envoi du chèque, une aide téléphonique reste disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Le client bénéficie d’un service totalement gratuit, que ce soit pour obtenir des informations ou résoudre un problème rencontré lors de sa démarche.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Divers moyens sont proposés pour solliciter un nouveau chèque énergie ou vérifier son éligibilité : il suffit de remplir une demande sur le site du chèque énergie, d’opter pour l’envoi postal ou de prendre contact avec un agent France Services à proximité, grâce à l’outil rechercher un conseiller près de chez soi.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficiaire du chèque énergie peut être rassuré : aucune démarche spontanée n’émane ni de l’administration publique, ni d’Ilek à ce sujet. Une sollicitation téléphonique, un courriel ou un passage à domicile pour réclamer des informations personnelles au nom du chèque énergie doit systématiquement alerter. Chaque démarche de ce type doit être ignorée, aucune légitimité n’étant donnée à un contact non sollicité par ces organismes.

Les coordonnées bancaires ne sont demandées en aucune circonstance par téléphone. Si un tiers réclame ces informations, le particulier ne doit en aucun cas les communiquer. Seules les procédures officielles via les canaux habituels sont à suivre. Pour éviter toute tentative de fraude, il convient de vérifier l’origine de chaque demande et de ne jamais communiquer de données sensibles par téléphone.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose aux particuliers deux adresses email pour les échanges par voie électronique :

Service client et questions d’ordre général : [email protected]
Gestion des réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose à chaque client un espace personnel entièrement accessible en ligne, directement depuis le site internet du fournisseur. Cet espace sécurisé permet au particulier de gérer facilement son contrat et de suivre sa consommation en quelques clics, sans aucune contrainte d’horaires.

Visualiser les consommations d’électricité ou de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants ;
Mettre à jour ses coordonnées personnelles et bancaires en toute autonomie ;
Consulter et modifier les informations liées à son contrat, notamment les caractéristiques de l’offre souscrite ;
Accéder à l’historique détaillé de ses factures, les télécharger ou les imprimer au besoin ;
Noter le prix en vigueur du kilowattheure, pour suivre l’évolution tarifaire ou comparer les offres ;
Transmettre très simplement une notification de déménagement pour transférer ou clôturer le contrat en cours ;
Ajouter un co-titulaire au contrat, idéal pour gérer ensemble l’abonnement à l’énergie du logement ;
Effectuer une résiliation, par exemple lors d’un départ ou d’un changement de fournisseur, en évitant tout appel téléphonique ;
Profiter du parrainage en récupérant ou partageant un code spécifique directement depuis l’onglet dédié ;
Bénéficier du chatbot pour poser toutes ses questions, et être orienté vers un conseiller si besoin.

L’interface de gestion proposée par ilek se distingue par sa simplicité d’utilisation et par la possibilité de tout centraliser en une seule plateforme, offrant ainsi au particulier un pilotage complet et instantané de son contrat d’énergie verte.

Adresse postale ilek

L’adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le client peut écrire au service client pour signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement, fournir des justificatifs dans le cadre d’un désaccord, ou simplement conserver une trace formelle de ses échanges. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve incontestable de la date et du contenu de sa démarche auprès du fournisseur.

Les données juridiques de l’entreprise sont les suivantes : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) de droit français, immatriculée et domiciliée à Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d'Ilek peuvent composer le 07 56 19 60 59 ou adresser leurs questions à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est préconisé que le particulier se rapproche d’abord du service client afin de tenter une résolution amiable. Le service client d’ilek est accessible par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou par email à [email protected] pour toute question ou réclamation.

Si au bout de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec le fournisseur, le consommateur a la possibilité de porter sa demande devant le Médiateur national de l’énergie. Une fois saisi, ce médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et émettre ses recommandations impartiales.

Pour mesurer la fréquence des démarches auprès du médiateur, ilek présente un taux de saisines de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce faible chiffre témoigne du sérieux de son accompagnement client, et situe ilek bien en dessous des seuils généralement observés dans le secteur de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, le client d'Ilek ne doit surtout pas contacter le service client du fournisseur, mais s'adresser directement à Enedis, le gestionnaire du réseau. Pour tout incident urgent, le numéro de dépannage Enedis est : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier domicilié à Marseille (13) composera le 09 72 67 50 13.

Les coupures de courant généralisées
Un dysfonctionnement technique d’un compteur, qu’il soit mécanique ou communicant
Un câble électrique, de moyenne ou haute tension, tombé à terre

Lorsque le consommateur constate la chute d’un fil électrique ou remarque un poteau endommagé, il importe de n’effectuer aucune intervention. Toute tentative d’approche serait dangereuse : seuls les techniciens Enedis sont autorisés à agir dans ce type de circonstances. Pour signaler toute anomalie, le réflexe doit donc être de joindre sans délai les équipes d’intervention auprès du numéro d’urgence Enedis indiqué ci-dessus.

En présence d’une installation électrique de la commune détériorée (arbre tombé sur une ligne, coffret ouvert, etc), il suffit au client de signaler la situation via le même numéro ; les équipes Enedis interviendront dans les meilleurs délais.

En résumé, toute urgence concernant le réseau électrique doit impérativement être signalée à Enedis. Il est essentiel de ne jamais s’approcher ou toucher un câble au sol et de s’abstenir de toute initiative personnelle.

Urgence gaz

Un incident lié au gaz nécessite une réaction rapide et méthodique. Pour tout client Ilek, il convient de contacter immédiatement le gestionnaire GRDF afin de signaler la situation. Le service d'urgence est accessible à tout moment au 0 800 47 33 33 (appel sans frais, service ouvert 24h/24 et 7j/7). Ce numéro unique s’applique sur l’ensemble du territoire français, aussi bien pour une fuite qu’en cas de coupure de gaz.

Avant de composer ce numéro, il est essentiel d’assurer la sécurité des personnes et du logement. Voici les recommandations à suivre :

Laisser entrer l’air frais en ouvrant largement portes et fenêtres ;
Mettre le robinet général de gaz en position fermée ;
Supprimer toute source de flamme ou d’étincelle dans la pièce concernée ;
S'abstenir d’utiliser n’importe quel appareil électrique, y compris le téléphone ;
Sortir du logement puis seulement à l’extérieur, appeler le numéro d’urgence gaz ;
Se tenir devant le domicile pour attendre la venue du spécialiste GRDF.

Si une anomalie relative au gaz est constatée, il est fondamental de ne prendre aucun risque inutile. Prévenir GRDF via le 0 800 47 33 33 permet à un technicien qualifié d’intervenir rapidement et en toute sécurité, sur toutes les communes de France.

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