Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 25/03/2026 6 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Un contact par email est possible via [email protected] pour toute demande liée à un contrat ou une facture. Pour l’envoi de courrier, il suffit d’adresser sa lettre à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d’énergie chez Ilek peut se faire aisément, aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du particulier. Au total, la démarche de souscription ne prend généralement qu'une dizaine de minutes pour permettre au consommateur de bénéficier rapidement de l’électricité ou du gaz vert de ce fournisseur.

Changer de fournisseur pour Ilek n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune coupure d'énergie et ne nécessite aucune intervention à domicile.
En cas d’emménagement, des frais d’activation seront facturés : 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour celle du gaz, identiques pour tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Ilek pour une souscription par téléphone

Pour souscrire une offre Ilek, il suffit de contacter le 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible de demander un rappel gratuit si le consommateur souhaite être recontacté à un autre moment.

Un conseiller spécialisé accompagnera le client dans chaque étape de la souscription, depuis la sélection de l’offre jusqu’à la validation du contrat. Opter pour l’appel téléphonique reste la méthode la plus directe, permettant d’obtenir des réponses personnalisées et de finaliser la démarche sans attente inutile.

Pour un changement de fournisseur, l’équipe Ilek se charge de toutes les formalités de résiliation auprès de l’ancien fournisseur afin de simplifier la transition. Dans la situation d’un déménagement, le conseiller Ilek guide également sur la résiliation ou le transfert du contrat concernant l’ancien logement.

Souscrire en ligne auprès d’Ilek

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Lorsque le formulaire de souscription en ligne est complété, le particulier reçoit son contrat Ilek directement par e-mail. La validation de la demande entraîne automatiquement la création d’un espace client personnalisé, accessible 24h/24 pour gérer facilement factures, contrats et suivre ses consommations.

Raccorder un logement neuf au réseau avec Ilek

Pour un logement neuf, le particulier a la possibilité de débuter la procédure de raccordement soit via le service client d’Ilek, soit en s’adressant directement au service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h pour toute question relative à la réalisation des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être joint par téléphone, e-mail, courrier postal, espace client en ligne et chat disponible à toute heure depuis le site officiel.

Le conseiller Ilek pourra accompagner le client sur de nombreux motifs :

Obtenir des éclaircissements sur une facture ou sur la gestion du contrat d’énergie.
Adapter la mensualité ou demander un changement de mode de paiement.
Signaler un déménagement ou effectuer la résiliation liée à un départ.
Obtenir de l’aide lors d’un problème technique ou pour signaler une anomalie de consommation.
Recevoir des informations à propos des offres 100 % renouvelables (électricité et gaz vert premium).
Réaliser une réclamation, suivre son dossier ou demander un échelonnement en cas de difficultés financières.
Demander des conseils pour évaluer la puissance du compteur ou préparer une souscription pour un nouveau logement.

Quand joindre Ilek pour éviter une longue attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant les créneaux juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, période très sollicitée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra précisément de la demande : souscription, gestion du contrat, réclamation ou signalement. Différents canaux existent afin d’orienter chaque situation vers le service dédié.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande relative au service client Ilek, le particulier peut contacter le 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement chez Ilek, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38 (horaires : lundi-vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h) ou de demander un rappel gratuit.

Tout client peut également déclarer son déménagement directement en ligne depuis l’espace personnel accessible sur le site Ilek, sans attendre l'ouverture du standard.

Que le particulier soit déjà chez Ilek ou non à l’ancienne adresse, il doit impérativement résilier son ancien contrat et souscrire à une offre pour la nouvelle adresse, idéalement 5 jours avant l’arrivée, afin d’assurer la mise en service de l’énergie à temps.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat pour les particuliers se fait en appelant le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La résiliation chez Ilek est totalement gratuite, réalisable à n’importe quel moment et sans justification. Cette démarche concerne uniquement les changements de logement ; en cas de simple changement de fournisseur, c’est le nouvel opérateur qui gère la transition.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client détient déjà son chèque énergie, il peut l'envoyer par courrier postal directement au service client d'Ilek. Il lui suffit de glisser le chèque dans une enveloppe et d’indiquer l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Pour garantir un traitement rapide, il est conseillé de mentionner son numéro client ou de joindre la facture concernée.

Il existe aussi une alternative permettant d’utiliser son chèque énergie sans passer par la poste. Le consommateur a la possibilité de saisir les références de son chèque pour le paiement de sa facture Ilek depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La démarche est entièrement en ligne.

Pour toute question en lien avec l’utilisation du chèque énergie, un support téléphonique dédié accompagne les particuliers : le service est accessible en semaine, sur une large plage horaire.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le client qui souhaite déposer sa demande de chèque énergie – par exemple réutiliser ce dispositif pour une prochaine année – peut accéder à la page dédiée sur le site du chèque énergie. Il a également la possibilité de formuler la demande par voie postale ou de solliciter l’aide d’un conseiller de proximité via le réseau France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie doit savoir qu’aucune démarche n’est réalisée par les services publics ni par Ilek pour proposer une aide liée à ce dispositif. Aucune sollicitation, par téléphone ou à domicile, ne doit être acceptée, car aucune n’est légitime, qu’elle émane d’un service officiel ou d’un fournisseur d’énergie. Toute tentative de contact doit immédiatement être considérée comme suspecte et signalée aux autorités compétentes.

Le consommateur doit rester particulièrement vigilant si une demande d’informations personnelles, en particulier bancaires, est faite par téléphone. En aucun cas, l’administration ou Ilek ne demandera de communiquer les coordonnées bancaires par ce biais pour recevoir ou encaisser le chèque énergie. Le particulier préserve ainsi la sécurité de ses données personnelles et évite toute tentative de fraude liée à ce dispositif.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email pour les démarches courantes et les réclamations.

Service client (questions générales, factures, gestion de contrat) : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client d’ilek, accessible directement depuis le site internet d’ilek, offre aux particuliers un espace en ligne sécurisé pour gérer leurs contrats d’énergie en toute simplicité, sans avoir à passer par un conseiller.

Accès au suivi détaillé de la consommation d’électricité et/ou de gaz, mis à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Consultation et modification à tout moment des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email...).
Visualisation en temps réel des contrats en cours, ajustement des offres ou changement d’option de facturation.
Notification d’un déménagement avec transmission des nouvelles informations pour préparer le changement d’adresse et garder la continuité du service.
Ajout d’un co-titulaire de contrat afin de partager la gestion du compte avec un membre du foyer.
Possibilité de résilier un ou plusieurs contrats en quelques clics, sans démarche compliquée.
Consultation de l’historique complet des factures, téléchargement des documents officiels et vérification des régularisations.
Accès instantané au détail du prix du kilowattheure selon l’offre souscrite, avec affichage des différentes grilles tarifaires.
Modification de la date de prélèvement automatique et suivi du calendrier des prochaines échéances.
Transmission de justificatifs (RIB, quittance, pièce d’identité…) via l’interface sécurisée.
Utilisation du code parrainage et suivi des primes de parrainage obtenues directement depuis l’onglet dédié.
Possibilité de contacter le service client par chat pour toute question liée au contrat, à la facturation ou à la gestion des consommations.

Adresse postale ilek

L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance officielle avec le fournisseur Ilek est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Il est recommandé de solliciter le service client d’Ilek par écrit lorsqu’un particulier souhaite notifier un déménagement, transmettre des justificatifs ou faire valoir ses droits en cas de litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception constitue un moyen fiable d’attester de la bonne réception de sa demande et de disposer d’une preuve en cas de désaccord.

Pour toute information juridique, il convient de rappeler que Ilek est une SAS (Société par Actions Simplifiée) immatriculée en France et dont le siège social se situe à Toulouse.

Contact Presse ilek

Pour obtenir des informations presse auprès d'Ilek, il est conseillé aux journalistes de contacter directement le service presse soit par téléphone au 07 56 19 60 59 ou via l’adresse email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec Ilek, le particulier doit impérativement solliciter en premier lieu le service client du fournisseur afin d’exposer sa réclamation. Ce service peut être joint par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour un échange écrit, il est également possible d’adresser sa demande à l’adresse courriel suivante : [email protected].

Si toutefois, après un délai de 2 mois, aucune solution amiable n’est trouvée avec Ilek, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Le dossier sera alors examiné par le Médiateur, qui dispose d’un délai légal de 90 jours pour statuer et transmettre sa proposition de règlement du litige.

Pour évaluer la fréquence de recours au Médiateur, le taux de saisines concernant Ilek s’établit à 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce faible indicateur atteste du sérieux du fournisseur dans la gestion des réclamations, et reflète l’engagement d’Ilek en faveur d’une relation client transparente et efficace.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent concernant l'électricité, il est primordial de contacter immédiatement le gestionnaire du réseau public, Enedis, et non le service client d’Ilek. En effet, seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir lors d’un incident technique grave ou potentiellement dangereux. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 XX, où les deux derniers chiffres correspondent au numéro de département. Par exemple, pour signaler un incident à Marseille (13), il conviendra d’appeler le 09 72 67 50 13. Ce service est disponible à toute heure, tous les jours de la semaine, et l’appel n’est pas surtaxé.

Voici les situations dans lesquelles il est absolument nécessaire de faire appel à ce numéro d’urgence :

Panne généralisée d’électricité dans l’immeuble, la résidence ou le quartier
Dysfonctionnement ou problème technique sur un compteur électrique
Présence de câbles électriques tombés au sol ou endommagés, notamment ceux du réseau moyenne ou haute tension

Si jamais le client aperçoit un câble électrique à terre, une borne arrachée ou un poteau penché, il lui est formellement recommandé de ne jamais tenter d’intervenir ni de s’approcher du danger potentiel. Le plus sûr est de s’éloigner et de se contenter de prévenir Enedis grâce au numéro indiqué ci-dessus. Seules les équipes techniques dépêchées par le gestionnaire de réseau ont la compétence et l’équipement pour gérer ce type de situation.

Enfin, lorsqu’un particulier constate une anomalie concernant les installations électriques de sa rue ou de sa commune, il lui suffit également de la signaler via le service d’urgence d’Enedis qui prendra en charge la résolution du problème dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

Si une urgence liée au gaz survient chez un client Ilek, il convient d’agir avec calme et méthode. Le gestionnaire du réseau, GRDF, prend en charge toutes les situations en lien avec une fuite ou une interruption de gaz. Il reste à l’écoute à tout moment grâce à un service accessible sans interruption, en composant le 0 800 47 33 33. Cet appel n’entraîne aucun frais et le même numéro est valable partout en France.

Lorsqu’un incident se produit, il est capital d’adopter quelques mesures essentielles de sécurité avant d’effectuer cet appel. Voici les démarches à respecter :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer sans tarder le robinet principal permettant de couper l’arrivée de gaz.
S’interdire d’allumer ou manipuler toute flamme ou tout objet susceptible de produire une étincelle.
S’abstenir de toucher à tout appareil électrique ou téléphone, même pour appeler à l’aide, tant que le client se trouve à l’intérieur.
Sortir de l’habitation avant de composer le 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur, devant son domicile, jusqu’à l’arrivée de l’équipe d’intervention GRDF.

En résumé, ce service géré par GRDF est prévu pour aider tout particulier confronté à une fuite ou une coupure de gaz. Il est essentiel de respecter minutieusement ces recommandations de sécurité pour garantir la protection de chacun et permettre au technicien d’agir dans les meilleures conditions.

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