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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 06/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Il est également possible d’adresser un courriel à [email protected] pour toute demande générale. L’adresse postale du service client se situe au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d'énergie Ilek se réalise aussi bien par téléphone que sur internet. En général, cette démarche administrative reste très rapide : le particulier peut finaliser son contrat en moins de dix minutes, une fois les informations nécessaires réunies.

Le consommateur appréciera un changement de fournisseur fluide et sans impact immédiat : aucune coupure, aucun frais ni intervention technique ne sont générés. En cas d’emménagement, le coût d’activation s’élève à 1,78 € pour l’électricité et à 22,34 € pour le gaz, des tarifs réglementés et identiques pour tous les fournisseurs.

Souscrire ou changer de fournisseur ne génère ni coupure, ni frais supplémentaires ni intervention à domicile.
En cas de nouvelle habitation, les frais de mise en service imposés par les gestionnaires de réseau restent de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz.

Moyen de contact téléphonique pour ouvrir un contrat chez Ilek

Souscrire un contrat Ilek s’effectue facilement en appelant le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé). Le service d’accompagnement est joignable du lundi au vendredi, entre 9 h et 19 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

L’ensemble des démarches de souscription est guidé par un conseiller qui accompagne le client à chaque étape ; ce suivi personnalisé garantit simplicité et réactivité, faisant de l’inscription par téléphone le mode le plus sûr et le plus rapide à privilégier.

Dès la validation de la souscription, la prise en charge est totale : pour un simple changement de fournisseur, Ilek s’occupe de la résiliation du précédent contrat sans démarche complémentaire pour le client. Lors d’un déménagement, l’interlocuteur Ilek guide précisément sur l’ouverture ou la clôture des contrats pour chaque logement concerné.

Demande de souscription en ligne pour Ilek : accès direct

La souscription peut également s’effectuer depuis le formulaire en ligne sécurisé d’Ilek, accessible à tout moment sur internet.

Après validation du formulaire, le particulier reçoit son contrat par e-mail à l’adresse renseignée. L’inscription ouvre automatiquement un espace client Ilek où il est possible de retrouver en quelques clics toutes les informations liées à la gestion du contrat, au suivi de consommation et à l’historique des documents.

Demander un raccordement pour un logement jamais alimenté

Pour un logement neuf ou jamais raccordé, la demande peut être lancée via le service client Ilek, mais il est aussi possible de passer directement par le gestionnaire du réseau électrique. Pour ce faire, il suffit de composer le 09 70 83 19 70 (accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h) ; cette étape permet d’organiser les travaux de branchement et d’obtenir un raccordement au réseau public.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, e-mail, chat en ligne, courrier postal et via l’espace client dédié sur le site internet.

Le conseiller au bout du fil peut intervenir pour de nombreux besoins :

Obtenir des précisions sur le contrat ou les modalités de facturation.
Demander un ajustement de ses mensualités d'électricité ou de gaz.
Réaliser un changement d'adresse lors d’un déménagement.
Soumettre une réclamation ou signaler un problème technique.
Faire évoluer l’offre choisie ou adapter la puissance du compteur.
Demander le suivi ou l’activation d’un chèque énergie.
Procéder à la résiliation d’un contrat en cas de départ du logement.

Quand contacter le service client Ilek pour limiter l’attente ?

Il est recommandé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Généralement, le lundi, les créneaux juste après 9h et ceux précédant 19h sont à éviter pour limiter le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande : il existe différents points de contact selon qu’il s’agit d’un contrat particulier, d’une gestion de déménagement ou d’une question commerciale.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question concernant un contrat, une facture ou la gestion du compte, le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit, coût d’un appel local).

Service déménagement

En cas de déménagement, il est conseillé de contacter Ilek au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h (ou demander un rappel gratuit à un conseiller).

Les clients ayant déjà un contrat chez Ilek disposent aussi de la possibilité de déclarer leur déménagement directement en ligne, via leur espace personnel sur le site officiel.

En cas de changement d’adresse – que le contrat précédent ait été souscrit chez Ilek ou un autre fournisseur – il est impératif de résilier soi-même l’ancien contrat et d’effectuer une nouvelle souscription. Il est recommandé de lancer ces démarches au moins cinq jours avant le déménagement pour garantir l’alimentation énergétique du nouveau logement à l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat Ilek, le particulier joindra le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

La résiliation du contrat d’énergie chez Ilek est totalement gratuite, sans frais cachés, ni justificatif à fournir pour les particuliers. Seule une fin d’occupation des lieux rend cette démarche nécessaire : lors d’un changement de fournisseur, Ilek s’occupe lui-même du transfert et de la clôture du contrat associé.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client de Ilek possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par voie postale directement au service client en utilisant l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’envoi par courrier garantit une prise en charge personnalisée et sécurisée de la demande auprès des équipes Ilek.

Pour ceux qui préfèrent utiliser une solution dématérialisée, il est également possible de déposer le montant du chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette formalité en ligne simplifie le traitement et permet un suivi rapide de l’utilisation du chèque.

En cas de difficulté ou de question concernant l’utilisation du chèque énergie, un accompagnement téléphonique est disponible. L’assistance se tient à la disposition des particuliers du lundi au vendredi de 8h à 20h pour répondre à toutes les interrogations liées à l’envoi ou à l’utilisation du chèque.

0 805 204 805 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)

Le consommateur souhaitant formuler une nouvelle demande de chèque énergie peut effectuer les démarches en ligne sur le site du chèque énergie. Une assistance physique est également disponible grâce aux conseillers France Services afin d’être accompagné.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne reçoit jamais de sollicitations directes, ni de la part des services publics, ni de la société Ilek. Toute tentative visant à obtenir des informations personnelles ou à engager un dialogue en se présentant comme représentant officiel doit immédiatement alerter. Aucune démarche proactive en lien avec le chèque énergie n’est initiée auprès du consommateur par ces organismes.

En cas d’appel téléphonique suspect demandant des coordonnées bancaires, la meilleure attitude pour le consommateur reste de refuser catégoriquement. Les données bancaires ne sont jamais requises par téléphone dans le cadre du chèque énergie. La vigilance reste la meilleure protection face à toute tentative de fraude ou d’escroquerie.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients 2 adresses email distinctes pour faciliter les échanges selon la nature de la demande :

Service client et questions générales (facture, souscription, gestion de contrat) : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de ses clients un espace en ligne pratique, directement accessible depuis le site officiel d’ilek.

Depuis cet espace personnel, plusieurs fonctionnalités sont proposées pour simplifier la gestion quotidienne de son contrat d’électricité ou de gaz :

Consulter, analyser et suivre ses consommations d’énergie, avec des relevés actualisés chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modifier facilement ses informations personnelles, comme l’adresse, le numéro de téléphone ou l’IBAN utilisé pour le prélèvement automatique.
Accéder à toutes les données de son contrat, vérifier ou demander un changement d’option tarifaire, et prendre connaissance des caractéristiques de son offre.
Demander à ajouter un co-titulaire au contrat, pour partager la gestion de son abonnement avec un autre membre du foyer.
Signaler un déménagement ou notifier un changement de logement rapidement, afin d’assurer la continuité de ses services énergiques.
Résilier son contrat en quelques clics, sans avoir à passer par un conseiller ou envoyer de courrier.
Visualiser l’historique de toutes les factures, en suivre le détail, télécharger les justificatifs et surveiller l’échéancier annuel.
Connaître à tout moment le prix du kilowattheure facturé pour son contrat d’électricité ou de gaz, ainsi que le montant de l’abonnement.
Utiliser les outils de gestion avancés, comme la possibilité de parrainer de nouveaux clients ou d’accéder à des documents utiles pour d’éventuelles démarches administratives.

Grâce à cet espace client intuitif — disponible sur ordinateur ou via l’application mobile ilek+ — le particulier garde la main sur tous les aspects liés à son énergie, sans déplacement et à toute heure.

Adresse postale ilek

L’adresse du siège social du fournisseur est la suivante : ilek – 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le service client d’ilek peut être contacté par courrier écrit lorsque le client souhaite notifier un changement d’adresse, transmettre des documents justificatifs en cas de désaccord sur une facture ou tout autre litige nécessitant la production de preuves. L’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve officielle de l’envoi et de la réception de la demande, ce qui sécurise les démarches en cas de contestation.

Les données juridiques de la société sont les suivantes : ilek est une société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 327 078 €, immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 804 211 398.

Contact Presse ilek

Les journalistes intéressés par les actualités d’Ilek peuvent joindre le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser directement leur demande à l’adresse mail suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est primordial que le client engage une démarche auprès du service client en premier lieu. Pour obtenir une réponse personnalisée, il suffit de contacter ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou d’envoyer un email à [email protected]. Cela permet souvent de résoudre rapidement la situation.

Si jamais le différend persiste après un délai de 2 mois sans proposition satisfaisante, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose ensuite d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier transmis et statuer, offrant ainsi une solution extrajudiciaire aux litiges non résolus directement avec le fournisseur.

À titre informatif, ilek présente un taux de saisines de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, particulièrement bas dans le secteur, reflète l’efficacité du service client et le faible nombre de litiges non résolus par la voie amiable chez ce fournisseur d’énergie verte.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident ou de danger lié à l'électricité, il est essentiel pour le client de s'adresser directement au gestionnaire du réseau Enedis, et non au service client Ilek. Parmi les situations nécessitant une intervention urgente, on retrouve :

les coupures de courant généralisées,
les difficultés techniques concernant un compteur électrique,
la découverte de câbles haute ou moyenne tension posés au sol.

Pour toute situation critique, il convient de signaler le problème au service d'urgence Enedis disponible à toute heure, en composant le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), il faudra contacter le 09 72 67 50 69.

Lorsqu’un fil électrique gît au sol ou qu’un poteau paraît fragilisé, il est essentiel pour le consommateur de ne pas tenter d’intervenir ni de s'approcher. Seules les équipes spécialisées d'Enedis sont habilitées à traiter ce type de danger. Il suffit de prévenir les techniciens du service de dépannage Enedis pour qu'ils prennent en charge la situation rapidement et en toute sécurité.

Urgence gaz

Face à une situation d’urgence liée au gaz, comme une fuite ou une coupure, le particulier ou le client Ilek doit absolument joindre le gestionnaire national GRDF. Le service d’assistance est accessible à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, grâce au numéro dédié 0 800 47 33 33, gratuit et unique pour l’ensemble du territoire français.

Avant de prendre contact, il est primordial de respecter quelques précautions pour garantir la sécurité de tous :

Aérer la pièce en ouvrant largement les fenêtres afin d’évacuer le gaz.
Couper l’arrivée du gaz en fermant le robinet correspondant.
S’abstenir de produire toute flamme ou étincelle — il est préférable de ne pas fumer ni d’utiliser d’appareil allumé.
Ne manipuler aucun appareil électrique, interrupteur ou téléphone à l’intérieur du logement pour éviter tout risque.
Sortir rapidement du domicile pour effectuer l’appel au 0 800 47 33 33 depuis un endroit sécurisé.
Se poster devant son logement pour attendre l’intervention du technicien GRDF, sans y retourner avant la sécurisation des lieux.

Le 0 800 47 33 33 est à utiliser systématiquement dès qu’un danger ou une anomalie liée au gaz est suspectée, afin d’assurer une intervention rapide et la protection des personnes ainsi que du voisinage.

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