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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 19/06/2026 6 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, pour toutes questions ou démarches liées à un contrat d’énergie. Les échanges par email se font à l’adresse [email protected]. Pour l’envoi de documents ou de courriers, l’adresse postale à utiliser est Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)
Service client Professionnels	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Il est possible de souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez Ilek aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du client et sa disponibilité. La démarche de souscription avec Ilek est rapide : toutes les étapes peuvent être complétées en une dizaine de minutes, ce qui permet de profiter rapidement de son nouveau contrat.

Changer de fournisseur pour Ilek est sans frais, sans engagement contractuel, sans coupure d’énergie et aucune intervention technique n’est à prévoir.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et directement reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment joindre Ilek pour souscrire par téléphone ?

Pour effectuer sa souscription chez Ilek, le particulier peut appeler le 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Il est également possible de demander en ligne un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Afin de simplifier toutes les étapes, un conseiller dédié accompagne le client tout au long de la procédure : souscrire par téléphone est donc la méthode la plus efficace et rassurante, permettant de poser ses questions et de ne rien oublier.

Quand la souscription concerne un changement de fournisseur, le conseiller Ilek gère directement la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, ce qui évite toute démarche supplémentaire pour le client. En cas de déménagement, l’accompagnement permet aussi de connaître les formalités à remplir concernant l’ancien logement.

Lien pour souscrire en ligne chez Ilek

Il est également possible d’opter pour la souscription en ligne sur le site internet de Ilek, afin de faire sa demande à toute heure et à son rythme.

Une fois le formulaire en ligne complété, un e-mail contenant le contrat Ilek est transmis à l’adresse communiquée. Dès la finalisation, un espace client personnel est automatiquement créé : les documents contractuels, factures et toutes les informations y sont accessibles à tout moment.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut s’effectuer via le service client Ilek, ou directement auprès du gestionnaire de réseau : le service raccordement Enedis est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Ce contact permet d’obtenir toutes les informations sur les démarches et travaux à prévoir.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable de plusieurs façons : par téléphone, e-mail, chat en ligne 24h/24, courrier postal et depuis l’espace client sur le site internet.

Les principaux motifs de contact avec le service client Ilek sont variés et touchent toutes les étapes du contrat :

Demander des précisions ou corrections concernant une facture d’électricité ou de gaz.
Modifier ou adapter les informations liées au contrat, à l’abonnement ou aux coordonnées bancaires.
Effectuer un changement d’adresse pour un déménagement.
Obtenir de l’aide en cas de problème technique ou pour un suivi de consommation.
Faire une réclamation ou signaler un litige.
Contacter le service pour résilier un contrat ou obtenir une attestation de résiliation.
S’informer sur le programme de parrainage, ou sur les offres d’électricité et de gaz vert.

Le service client Ilek demeure également un interlocuteur pour toute question sur le paiement, l’échelonnement d’une échéance ou les modalités liées au chèque énergie.

Quand contacter Ilek pour éviter l’attente téléphonique ?

Pour joindre un conseiller rapidement, il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Les périodes juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi sont à éviter, car l’affluence y est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer chez Ilek dépend de la demande du particulier : gestion du contrat, réclamation, questions, ou démarches lors d’un changement d’adresse.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée à un contrat d’énergie, la question d’une facture ou d’une réclamation pour les particuliers, il convient de joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38. Le service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Les professionnels et entreprises sont également invités à contacter le 05 64 88 00 38 aux mêmes horaires (du lundi au vendredi de 9h à 19h) pour toute question liée à leur contrat ou à la gestion de leur compte.

Service déménagement

Pour signaler ou organiser un déménagement avec Ilek, le particulier peut contacter le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Pour ceux qui disposent déjà d’un contrat chez Ilek, il est également possible de prévenir l’opérateur d’un déménagement depuis l’espace client, où toutes les démarches sont accessibles en ligne à tout moment.

Pendant un déménagement, qu’il s’agisse d’une arrivée ou d’un départ, il est impératif pour le consommateur de résilier le contrat de l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle. Afin de garantir l’accès à l’énergie dès l’entrée dans le nouveau logement, les démarches avec Ilek doivent être anticipées au moins cinq jours avant la date du déménagement.

Service résiliation

Le numéro à utiliser pour demander la résiliation d’un contrat Ilek est le 05 64 88 00 38 ; le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

La résiliation chez Ilek est toujours sans frais pour un particulier, à faire quand il quitte un logement, et l’opération ne demande aucun justificatif. En revanche, si un client change de fournisseur d'énergie pour la même adresse, le nouveau prestataire s’occupe automatiquement de la rupture du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de l'envoyer directement à Ilek par courrier postal. Il suffit d'adresser l'original du chèque, accompagné des coordonnées du contrat, à l'attention du service dédié à l'adresse suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est recommandé de préciser le numéro de client ou de contrat pour faciliter le traitement du paiement.

Pour ceux qui préfèrent la dématérialisation, le client peut utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure en ligne sécurisée permet de transmettre le paiement à Ilek sans délai postal, simplement en sélectionnant le fournisseur et en suivant les instructions affichées sur la plateforme.

En cas d'interrogation sur l'utilisation ou l'envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, au numéro ci-dessous. Ce service est joignable gratuitement pour guider le consommateur dans ses démarches ou l'informer sur ses droits et modalités d'utilisation.

0 805 204 805 pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé (service et appel gratuits)

Un particulier qui souhaite faire une première demande de chèque énergie ou vérifier son éligibilité peut effectuer la démarche en ligne sur le site du chèque énergie. Il est également possible de formuler cette requête par courrier, ou de demander l'appui d'un agent France Services. La liste des points d'accueil de proximité est consultable en cliquant ici.

Alertes appels frauduleux !

Aucun organisme public ni Ilek ne prend contact avec le particulier pour la réception ou l’utilisation du chèque énergie. Toute démarche ou sollicitation reçue par téléphone, courrier ou porte-à-porte, en se présentant au nom de ces entités, doit susciter la plus grande vigilance et être immédiatement rejetée. Le consommateur doit rester attentif face à d’éventuelles tentatives frauduleuses qui chercheraient à tirer profit de ce dispositif.

En aucun cas, un agent officiel ou un conseiller Ilek ne demandera les coordonnées bancaires par téléphone. Le particulier ne doit jamais fournir d’informations sensibles à une personne prétendant l’assister pour utiliser son chèque énergie. Pour toute question authentique, il est conseillé de se référer uniquement aux canaux officiels : site internet du gouvernement ou contacts habituels de son fournisseur.

Adresse email ilek

Le fournisseur ilek permet au consommateur de le contacter via deux adresses email distinctes :

Service client – questions générales et demandes liées aux factures : [email protected]
Service réclamations – démarches pour formuler une réclamation : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose à ses clients un espace personnel sécurisé, accessible à tout moment en ligne depuis le site internet d’ilek, pour gérer et suivre tous les aspects de leur contrat d’énergie.

Consultation quotidienne du suivi de sa consommation d’électricité et de gaz grâce aux données remontées automatiquement par les compteurs communicants (Linky et Gazpar).
Modification des informations personnelles comme l’adresse, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Accès aux détails et à l’édition du contrat en cours : informations sur l’offre souscrite, option tarifaire, puissance choisie, ou encore historique des modifications.
Signalement d’un déménagement et gestion du transfert d’abonnement en seulement quelques clics.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour partager la gestion du compte et des documents importants.
Résiliation du contrat d’énergie en ligne, avec indication de la date de prise d’effet et confirmation par e-mail.
Consultation de l’historique complet des factures : téléchargement possible pour chaque échéancier, accès aux détails de la régularisation annuelle ou des paiements passés.
Visualisation du prix actuel du kilowattheure d’électricité ou de gaz en fonction de l’abonnement choisi.
Possibilité de suivre ses paiements et de régler d’éventuels impayés directement via l’espace client.
Accès au programme de parrainage pour partager son code personnel et suivre les primes attribuées.
Messagerie intégrée pour contacter le service client rapidement ou échanger avec un conseiller par chat en toute simplicité.
Téléchargement de justificatifs de domicile actualisés ou demande de documents administratifs divers sans passer par le téléphone.
Paramétrage des alertes et des notifications pour rester informé (facture, fin de contrat, changement de mensualité, etc.).

Adresse postale ilek

L’adresse postale à utiliser pour écrire au service client du fournisseur ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il s’agit du siège social pour toute correspondance officielle adressée à l’entreprise.

Contacter le service client d’ilek par écrit s’avère nécessaire lors d’un changement d’adresse (déménagement) ou en cas de différend nécessitant la transmission de documents justificatifs. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception peut notamment servir à conserver une preuve légale de la date d’expédition et du contenu de la demande, ce qui peut être précieux en cas de litige ou pour faire valoir ses droits dans un dossier.

Concernant ses données juridiques, la société ilek est enregistrée en tant que SAS (Société par Actions Simplifiée) au capital social variable, dont le siège social est situé à Toulouse et qui est présidée par EP France, filiale du groupe GazelEnergie.

Contact Presse ilek

Pour contacter le service presse d'Ilek, les journalistes peuvent joindre directement l'équipe par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande à l'adresse email suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur pour tenter de trouver une solution amiable. Le service client est accessible par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible de transmettre sa demande par courriel à l’adresse [email protected].

Si le litige persiste et qu’aucun accord n’est trouvé après 2 mois, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire examiner son dossier. Ce médiateur analysera alors la situation sous 90 jours, délai prévu pour apporter une réponse impartiale. Cette procédure de médiation vise à favoriser un règlement rapide et extrajudiciaire du litige.

Selon les chiffres récemment publiés, le taux de saisines pour ilek affiche environ 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce niveau, mesuré mi‑2025 par le Médiateur national de l’énergie, témoigne d’un volume de réclamations inférieur à la moyenne du secteur et illustre l’efficacité de la gestion des litiges chez ce fournisseur d’énergie verte.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il s’avère essentiel de contacter immédiatement le gestionnaire du réseau public, Enedis. Il ne sert à rien d'appeler le service client de Ilek dans de telles circonstances, car seule l’intervention d’Enedis peut rétablir la sécurité ou la fourniture d’électricité.

En présence d’une coupure de courant affectant tout un quartier ou plusieurs foyers.
En cas de défaillance technique concernant le compteur électrique.
Si un câble électrique de moyenne ou haute tension est repéré au sol.

Pour une prise en charge rapide, il convient de composer le numéro d’urgence électricité d’Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, service disponible à toute heure, tous les jours de l’année). À titre d’illustration, un particulier résidant à Lyon (69) doit composer : 09 72 67 50 69.

S’il arrive qu’un fil électrique soit tombé ou qu’un poteau paraisse endommagé, aucune tentative de manipulation ne doit être effectuée par le consommateur. Il importe surtout de rester à distance et de prévenir sans délai Enedis, car seuls leurs techniciens sont habilités à intervenir en toute sécurité sur le réseau. Lors de la découverte d’un incident touchant les infrastructures électriques d’une commune, l’alerte doit immédiatement être transmise au service d'urgence d’Enedis via le numéro dédié. Ainsi, les équipes spécialisées interviendront avec efficacité et rapidité.

Urgence gaz

En présence d’une situation d’urgence liée au gaz, chaque client de Ilek est invité à adopter immédiatement certains réflexes afin de garantir la sécurité de tous. Si une fuite de gaz est suspectée ou en cas de coupure, il convient de solliciter sans attendre GRDF, le gestionnaire du réseau, en composant le 0 800 47 33 33. Ce service d’intervention est joignable gratuitement à tout moment, que ce soit la nuit ou le week-end, et le numéro d’urgence reste identique sur l’ensemble du territoire français.

Avant de contacter le service d’urgence, quelques gestes simples permettent de limiter les risques :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres et les portes donnant sur l’extérieur ;
Refermer soigneusement le robinet général du gaz ;
Ne pas allumer de feu, ni manipuler d’appareils susceptibles de provoquer une étincelle ;
Éviter d’utiliser tout appareil électrique, téléphone inclus, à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur pour effectuer l’appel vers le numéro d’urgence ;
Patienter à l’extérieur du domicile jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF en charge de l’intervention.

Le bon respect de ces étapes contribue à minimiser tout danger et permet une intervention rapide et efficace. Pour rappel, le 0 800 47 33 33 doit être composé immédiatement dès la constatation d’une anomalie sur le réseau de gaz, pour signaler toute fuite ou coupure.

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