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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 24/04/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client d’Ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, de 9h à 19h du lundi au vendredi. Pour toute demande par mail, il suffit d’écrire à [email protected]. Enfin, l’adresse à utiliser pour tout courrier postal est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne ; ces deux méthodes permettent d’activer une offre d’électricité ou de gaz en toute autonomie. La procédure à suivre est rapide : un particulier peut finaliser son contrat en moins de dix minutes, sans démarches administratives complexes.

Changer de fournisseur pour Ilek se fait sans frais et sans coupure d’énergie, aucune intervention technique n’est requise au domicile.
Dans le cadre d’un emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont communs à tous les acteurs du marché et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour ouvrir un contrat Ilek

Pour démarrer un contrat chez Ilek, il suffit de contacter le 09 87 67 52 32 (l’appel n’est pas surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Un rappel gratuit peut aussi être demandé.

Un conseiller guide alors le client à chaque étape, pour rassembler les informations utiles et valider la souscription en temps réel : ce choix est donc recommandé pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’une activation rapide.

Après validation du contrat, si c’est un changement de fournisseur, Ilek se charge de toute la résiliation automatiquement afin de garantir la continuité de l’énergie. En cas de déménagement, le conseiller détaille la marche à suivre pour régulariser la situation du précédent logement avant activation du nouveau contrat.

Souscrire en ligne à une offre Ilek

Il est possible également de souscrire en ligne pour profiter de la simplicité du formulaire dématérialisé Ilek.

Après validation des différentes étapes, un courriel contenant le contrat détaillé est envoyé à l’adresse électronique renseignée. La création d’un espace client dédié permet ensuite d’accéder à tous les documents, de suivre la consommation, et de gérer les factures en toute autonomie.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

La demande de raccordement pour un logement neuf peut être amorcée auprès du service client Ilek ; toutefois, un particulier peut aussi saisir directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, pour toute question liée aux travaux ou délais techniques.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, par e-mail, via chat en ligne, par courrier postal et depuis l’espace client sur le site internet du fournisseur.

Les conseillers Ilek accompagnent les particuliers pour de nombreuses situations courantes :

Questions liées à la facturation ou au suivi de consommation.
Demande de changement de puissance du compteur ou adaptation du contrat.
Réclamation ou insatisfaction concernant un service ou une facture.
Assistance lors d’un emménagement ou d’un déménagement.
Signalement d’un problème technique ou d’une erreur sur le relevé.
Information sur les offres d’électricité et de gaz vert proposées.
Mise à jour de ses données personnelles ou de paiement.
Procédure de résiliation ou organisation du départ d’un logement.

Quand contacter Ilek pour éviter l’attente au téléphone ?

Pour limiter le temps d’attente, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter les appels tout de suite après l’ouverture, en fin de journée, ainsi que le lundi, moment où le nombre d’appels est le plus important.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client Ilek varie en fonction de la nature de la demande à traiter, par exemple en cas de souscription, de question sur un contrat ou en situation d’urgence.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant un contrat ou une facture, le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement d’énergie avec Ilek, il suffit de contacter le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un client déjà titulaire d’un contrat Ilek peut également effectuer les démarches liées au déménagement directement en ligne depuis son espace personnel sur le site du fournisseur, en quelques clics seulement.

Pour tout déménagement, qu’un client soit déjà chez Ilek ou non dans son précédent logement, il doit impérativement résilier l’ancien contrat et souscrire à une nouvelle offre pour l’adresse d’arrivée. Afin de garantir la mise en service à temps, il est essentiel de compléter ces démarches au moins 5 jours avant la date prévue d’entrée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat d’énergie, il suffit de joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La résiliation d’un contrat Ilek est sans frais ni justification pour les particuliers, et réalisable à tout moment. Il n’est nécessaire de résilier que lors d’un départ du logement : si le particulier opte pour la concurrence, la souscription au nouveau contrat entraîne automatiquement la résiliation par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client d'Ilek a déjà reçu son chèque énergie, il lui est possible de l'envoyer directement par la poste. Il suffit d’adresser le document à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette démarche permet au client de faire prendre en compte rapidement son aide gouvernementale sur sa facture d’électricité ou de gaz.

Pour éviter l’envoi postal, le consommateur peut aussi utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental. Il accède au paiement en ligne en se rendant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le numéro client Ilek lui sera demandé lors de l’opération.

Le client qui souhaite obtenir de l'assistance, ou qui rencontre une difficulté avec l’utilisation ou l’envoi de son chèque énergie, peut contacter gratuitement le support dédié. Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 service client Ilek (du lundi au vendredi, 9h à 19h)

Pour ceux qui doivent effectuer une demande de chèque énergie, il suffit de compléter la procédure en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou de solliciter l’aide d’un conseiller à proximité (adresses disponibles sur le portail France Services).

En résumé, le consommateur a le choix entre l’envoi postal à 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, l’utilisation en ligne de son chèque ou une assistance téléphonique, répondant ainsi à toutes les situations pour bénéficier facilement de cette aide.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique ni Ilek ne réalisent de démarches proactives auprès des personnes ayant droit au chèque énergie. Tout contact non sollicité concernant ce dispositif doit immédiatement alerter le consommateur. En cas de sollicitation inhabituelle, il convient de refuser toute proposition ou demande d’information en lien avec le chèque énergie. La vigilance reste de mise pour se prémunir contre les tentatives d’escroquerie.

Dans le cadre du chèque énergie, aucune coordonnée bancaire ne sera exigée par téléphone, quelle que soit la circonstance. Le client doit systématiquement refuser de transmettre ses informations sensibles à un interlocuteur se prétendant d’une autorité ou d’un fournisseur d’énergie. Seuls les canaux officiels sont à privilégier pour toute démarche relative au chèque énergie.

Adresse email ilek

Il est possible pour le consommateur de joindre le fournisseur Ilek par deux adresses email distinctes :

Pour toute demande générale liée au contrat ou à la facturation : [email protected]
Pour formuler une réclamation ou signaler un litige : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose à ses clients un espace en ligne qui simplifie la gestion de leur contrat d'énergie au quotidien, accessible directement depuis son site officiel.

Suivi quotidien des consommations grâce aux compteurs connectés, pour visualiser l'évolution des usages et agir sur les économies d'énergie.
Modification facile de ses informations personnelles comme le numéro de téléphone, l'adresse postale ou encore le RIB pour les prélèvements.
Consultation à tout moment de toutes les informations liées à ses contrats, avec la possibilité de changer d'offre ou d'option tarifaire si nécessaire.
Notification d’un déménagement en quelques clics, pour transférer ou clôturer son contrat lorsque le particulier change d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat afin de gérer l’énergie à plusieurs et faciliter les démarches administratives communes.
Résiliation de son abonnement directement en ligne, sans avoir besoin de joindre un conseiller par téléphone ou courrier postal.
Accès à l’historique détaillé des factures et des paiements, avec téléchargement possible de tous les documents nécessaires.
Visualisation claire du prix du kilowattheure appliqué à son contrat ainsi que des modalités de facturation.
Échange direct avec le service client via le chat, pour poser des questions ou obtenir une assistance rapide.
Participation au programme de parrainage depuis son espace personnel.

Grâce à cet espace, le consommateur garde la main sur l’ensemble de ses démarches, sans contrainte d’horaires et avec une transparence totale sur sa consommation et ses données.

Adresse postale ilek

La adresse postale du siège social d’Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France. Cette adresse pourra être utilisée aussi bien par les particuliers que par les professionnels pour toute correspondance officielle avec le fournisseur.

Le consommateur peut être amené à contacter par écrit le service client d’Ilek, notamment pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, transmettre des pièces justificatives ou exposer un désaccord sur une facture. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve indiscutable de la date et du contenu de la démarche, ce qui peut être précieux en cas de contestation.

Du point de vue juridique, Ilek est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le service dédié d’Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l’adresse [email protected]. Les journalistes peuvent ainsi obtenir rapidement une réponse personnalisée à leurs questions.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En présence d’un litige avec Ilek, il est essentiel que le client prenne d’abord contact avec le service clientèle afin de rechercher une solution amiable. Ce service est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est également possible d’écrire à l’adresse mail suivante : [email protected] pour toute question ou demande relative à un contrat ou à la facturation.

En l'absence d'une résolution satisfaisante après deux mois, le particulier peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie, une autorité indépendante facilitant la résolution des litiges. Le Médiateur dispose de 90 jours pour l’analyse du dossier déposé, permettant ainsi une gestion éclairée et impartiale du différend si aucune issue n’a pu être trouvée directement avec Ilek.

En matière de réclamations auprès du Médiateur, Ilek affiche un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, particulièrement faible, reflète l’engagement de ce fournisseur en faveur d’un service transparent et d’une prise en charge efficace des demandes client. Cela traduit une gestion saine des relations avec les consommateurs.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il ne faut pas contacter le service client de Ilek, mais se tourner vers Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Pour signaler tout incident urgent, un service d’assistance est accessible à tout moment, 24h/24 et 7j/7, en appelant le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, un habitant de Lyon devra composer le 09 72 67 50 69 ; ce numéro permet de joindre rapidement les équipes compétentes pour traiter les urgences électriques.

Défaillance générale du courant dans votre quartier ou immeuble
Problème technique sur le compteur électrique
Découverte de câbles électriques apparents, au sol ou endommagés

Lorsqu'un consommateur constate la présence d’un câble électrique tombé au sol ou d’un poteau en mauvais état, il est essentiel de ne pas tenter d’intervenir, ni de s’en approcher. Il suffit de signaler la situation à Enedis, dont les techniciens se chargeront de toute la procédure en sécurité. Signaler toute anomalie constatée sur les installations électriques de la commune participe à la sécurité de tous.

À noter : Il convient de rester à distance de tout fil électrique suspect et de s’abstenir de toute manipulation. Même s’il semble inoffensif, seul Enedis est habilité à traiter ces situations.

Urgence gaz

Lorsqu’un particulier souscrit à une offre de gaz avec Ilek, il est important de connaître les démarches à suivre lors d’un incident. En cas de suspicion de fuite ou d’interruption d’alimentation, il convient de joindre immédiatement le gestionnaire du réseau GRDF via le numéro d’urgence national : 0 800 47 33 33. Ce service, gratuit et joignable à tout moment, permet de traiter rapidement toute situation critique concernant le gaz.

Avant d’effectuer l’appel, il est essentiel d’adopter certains réflexes pour garantir la sécurité des personnes et du logement :

Aérer généreusement les pièces en ouvrant largement les fenêtres ;
Couper impérativement l’arrivée du gaz au niveau du robinet d’arrêt ;
S’abstenir strictement de générer flammes ou étincelles ;
Éviter absolument toute utilisation d’appareils électriques ou de téléphone à l’intérieur du domicile ;
Sortir à l’extérieur du logement avant de composer le numéro d’urgence ;
Patienter devant l’habitation jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF chargé de l’intervention.

Ce numéro d'alerte s'adresse aussi bien aux situations de détection de fuite qu’aux coupures de gaz. Pour assurer sa protection et celle des autres, il est donc recommandé de faire preuve d’une grande vigilance et de suivre à la lettre chacune de ces consignes.

Il est rappelé que le 0 800 47 33 33 reste la ligne d’urgence à contacter partout en France pour tout incident concernant la distribution de gaz naturel.

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