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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 18/03/2026 6 minutes de lecture

Le service client d’Ilek est joignable au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h pour toute question ou demande concernant un contrat d’énergie. Pour envoyer un mail, le consommateur peut écrire à [email protected]. Il est aussi possible d’adresser un courrier à l’équipe à cette adresse : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire chez Ilek peut se faire très simplement, aussi bien par téléphone qu’en ligne. Cette démarche, conçue pour être rapide et intuitive, ne prend qu’une dizaine de minutes pour finaliser l'ouverture d’un contrat d’énergie verte.

Aucune coupure d’alimentation, ni intervention technique au domicile n’est requise et il n’existe aucun frais de résiliation ou de souscription lors d’un changement de fournisseur.
En revanche, un emménagement engendre des frais d’activation de compteur : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés de manière identique quel que soit le fournisseur, et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour une souscription chez Ilek

Pour ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz vert chez Ilek, il est possible d’appeler le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

Le consommateur bénéficie alors de l’accompagnement d’un conseiller dédié durant toutes les étapes : choix de l’offre, collecte des informations et finalisation du dossier. La prise de contact téléphonique reste la méthode la plus efficace, garantissant une adhésion personnalisée et un échange direct pour lever les éventuels doutes.

Après la validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est assurée automatiquement par le conseiller Ilek, évitant ainsi toute interruption de la fourniture d’énergie. S’il s’agit d’une arrivée dans un nouveau logement, le particulier est guidé pour résilier son précédent contrat et assurer la bonne activation de ses nouveaux compteurs.

Souscription en ligne à une offre Ilek

Le particulier a également la possibilité de souscrire en ligne à tout moment via un formulaire dédié, permettant de choisir sa provenance d’énergie (électricité ou gaz vert), d’estimer sa consommation et de valider son dossier sans échange téléphonique.

Une fois la souscription en ligne validée, le contrat Ilek est envoyé par e-mail à l’adresse renseignée. L’ouverture de l’espace client accompagne automatiquement la finalisation, donnant accès à l’ensemble des documents (contrats, échéanciers, factures) en quelques clics pour un suivi simplifié.

Procédure pour raccorder un logement neuf à l'électricité

Les démarches de raccordement pour une construction neuve peuvent s’effectuer auprès du service client Ilek, qui oriente dans les formalités. Toutefois, la demande peut également être adressée directement au service raccordement du gestionnaire de réseau Enedis, en composant le 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est joignable par téléphone, via chat en ligne, par e-mail, par courrier postal, ou directement depuis l’espace client sur le site internet du fournisseur.

Le conseiller de Ilek pourra accompagner le particulier pour différentes démarches essentielles :

Questions sur la facturation, la consommation ou les moyens de paiement.
Gestion du contrat : modification des informations personnelles ou des options tarifaires.
Souscription ou résiliation d’une offre d’électricité ou de gaz vert.
Signalement d’un déménagement ou changement d’adresse énergétique.
Dépôt d’une réclamation ou gestion d’un litige.
Aide en cas de difficultés de paiement ou demande d’échelonnement.
Accès au suivi de consommation, obtention de renseignements sur l’application Ilek+.

À quel moment contacter le service client Ilek pour éviter l’attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi : éviter le créneau d’ouverture, la toute fin de journée, ainsi que le lundi, permet généralement de limiter l’attente téléphonique.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépendra du type de demande : gestion du contrat, signalement d’un déménagement, résiliation, ou toute autre question liée à l’énergie verte proposée par Ilek.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question concernant le contrat, la facturation ou pour toute réclamation, le service client dédié aux particuliers est disponible au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier peut contacter le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Un client possédant déjà un contrat peut aussi déclarer son déménagement directement en ligne depuis son espace client sur le site Ilek, pour plus de simplicité et de rapidité.

En cas de déménagement, il est nécessaire de résilier l’ancien contrat d’énergie et procéder à la souscription pour le nouveau logement – que le client soit déjà chez Ilek ou non. Idéalement, ces démarches sont à réaliser au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée dans la nouvelle habitation.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Ilek se fait via le service client au 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Aucune démarche administrative complexe : la résiliation est gratuite, peut être effectuée à tout moment et ne nécessite pas de motif spécifique. Ce n’est obligatoire que lors d’un déménagement ; en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, c’est celui-ci qui prend en main la résiliation auprès de Ilek.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Le particulier déjà en possession de son chèque énergie destiné à Ilek peut le transmettre directement par voie postale. Pour cela, il suffit d’envoyer le chèque accompagné, si possible, d’une référence client ou d’un numéro de contrat, à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette démarche permet la prise en compte du paiement sur la prochaine facture ou la régularisation annuelle.

Si le client souhaite utiliser une alternative plus rapide, il est également possible de déposer en ligne le montant de son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution simplifie le traitement et l’affectation du montant au contrat concerné, réduisant sensiblement les délais de prise en charge.

Des interrogations subsistent ou une assistance est nécessaire concernant le chèque énergie ? Une aide téléphonique est proposée du lundi au vendredi, de 8h à 20h, pour accompagner chaque consommateur à chaque étape. Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour obtenir un soutien personnalisé (service et appel offerts)
05 64 88 00 38 pour joindre le service client Ilek (lundi à vendredi, 9h–19h)

Pour réaliser une demande de chèque énergie, il convient de se rendre directement sur le site du chèque énergie, d’adresser un dossier par courrier ou de solliciter l’aide d’un conseiller au sein d’un guichet France Services, dont la liste est disponible sur leur plateforme officielle. Une fois la demande instruite, la réception du chèque permet de choisir la méthode de paiement la plus adaptée à la situation personnelle du client.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact n’est diligentée par l’administration publique ou Ilek concernant le chèque énergie. Toute proposition faite par téléphone, courriel ou à domicile pour traiter ou encaisser ce soutien financier relève d’une démarche non autorisée. Dans ces situations, il est conseillé de décliner systématiquement toute sollicitation et de ne pas répondre positivement à ces sollicitations.

Le particulier ne doit, sous aucun prétexte, communiquer ses informations bancaires au téléphone ou à toute personne se réclamant de l’administration ou d’un fournisseur. En aucun cas, l’administration publique ou Ilek ne demandera ces éléments par appel téléphonique. Une grande vigilance est exigée afin de préserver la sécurité de ses données personnelles et bancaires.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter la gestion des demandes et réclamations :

Service client et questions générales : [email protected]
Service réclamations : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client ilek, disponible en ligne depuis le site officiel du fournisseur, donne la possibilité au particulier de suivre et de gérer l’ensemble de ses démarches énergétiques sans avoir à solliciter le service client par téléphone.

Depuis cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie de nombreuses fonctionnalités pratiques :

Consulter le suivi quotidien de sa consommation d’électricité et/ou de gaz grâce aux compteurs communicants, pour mieux maîtriser ses usages au jour le jour.
Modifier facilement ses informations personnelles (coordonnées, RIB pour le prélèvement, adresse email, etc.).
Accéder à tous les détails de son contrat en cours, visualiser les principales caractéristiques de l’offre choisie, ou demander un changement d’option tarifaire.
Déclarer un déménagement avec une procédure guidée, permettant de transférer ou de résilier l’abonnement en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire au contrat afin de partager la gestion de l’énergie dans le logement.
Résilier un contrat d’énergie en ligne, sans démarche papier.
Retrouver l’historique des factures, les échéanciers, ainsi que les justificatifs de domicile, tous téléchargeables à tout moment.
Découvrir à tout moment le prix actuel du kilowattheure ou de la tonne de gaz appliqué sur son contrat, avec la transparence sur les grilles tarifaires.
Suivre ses échéances de paiement et consulter le solde restant dû.
Accéder à l’espace parrainage pour partager son code et parrainer un proche.

L’espace client ilek centralise ainsi tous les outils nécessaires pour une gestion autonome, rapide, et transparente de son contrat d’énergie verte.

Adresse postale ilek

L'adresse postale à laquelle toute correspondance doit être envoyée pour joindre le service client d’ilek est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Un courrier écrit à ilek se révèle indispensable lorsque le consommateur souhaite déclarer officiellement un changement d’adresse à l’occasion d’un déménagement ou lorsqu’il a des pièces justificatives à transmettre en cas de désaccord sur une facture, un prélèvement ou l’exécution du contrat. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception garantit que les démarches du client sont datées et reconnues formellement, constituant ainsi une preuve solide en cas de contestation ultérieure.

Concernant les mentions légales, ilek est une SAS (Société par Actions Simplifiée) au capital social de 474 416 euros, immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 803 143 992.

Contact Presse ilek

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser une interview avec Ilek peuvent joindre son service presse directement par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande à l’adresse mail [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

Lorsqu’un particulier rencontre un désaccord avec Ilek, la première étape consiste à solliciter le service client afin de tenter une résolution amiable. Ce service est accessible par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par courriel à l’adresse [email protected]. Un formulaire de contact est aussi disponible sur le site d’Ilek.

Si, après deux mois à compter de la démarche initiale, le litige n’a pas abouti à un accord ou à une solution satisfaisante, alors le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose d’un délai de 90 jours pour examiner et arbitrer le dossier, à la lumière des éléments fournis par les deux parties.

Selon les chiffres publiés, le taux de saisines du fournisseur Ilek auprès du Médiateur pour 100 000 contrats résidentiels s’élève à 14 pour l’année 2025. Cela traduit un volume relativement faible de dossiers, surtout au regard d’un parc de plus de 130 000 clients en France.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité pour un client de Ilek, il convient systématiquement de joindre le gestionnaire du réseau, Enedis, qui est habilité à intervenir dans toutes les situations nécessitant une action rapide et sécurisée. Le service client Ilek ne peut en aucun cas agir sur ce type d’incident.

Pour toute situation critique – coupure d’électricité généralisée, compteur électrique défaillant ou câble électrique tombé à terre – un seul réflexe : appeler sans délai Enedis, joignable à tout moment, de jour comme de nuit, au 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit et accessible 24h/24, 7j/7). Par exemple, à Lyon (69), le numéro d'urgence à composer est 09 72 67 50 69.

Voici les situations pour lesquelles il est indispensable de faire appel à Enedis :

panne d’électricité touchant plusieurs foyers ou quartiers ;
anomalie technique constatée sur le compteur ;
présence au sol ou endommagement visible d’un câble électrique (moyenne ou haute tension).

En présence d’un câble électrique tombé ou d’un poteau fragilisé, le particulier ne doit jamais tenter une quelconque intervention. Toute approche ou manipulation est à proscrire - le secteur doit être sécurisé par des spécialistes. Le signalement auprès d'Enedis suffit. En cas de dégâts apparents sur les installations électriques locales, il demeure essentiel de prévenir rapidement le service de dépannage d’Enedis pour éviter tout danger.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, chaque client de Ilek doit impérativement joindre le gestionnaire GRDF. Le service d’urgence est accessible en continu au 0 800 47 33 33. Que la difficulté rencontrée soit une coupure ou une fuite, ce numéro, valable sur toute la France, permettra au consommateur d’obtenir une assistance immédiate.

Avant de composer ce numéro, certaines précautions essentielles doivent être prises pour assurer la sécurité des personnes et des biens :

Aérer immédiatement l’intérieur en ouvrant largement les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz pour limiter les risques supplémentaires.
Écarter toute source d’étincelle ou de flamme dans l’habitation.
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur des lieux.
Sortir rapidement du logement, puis contacter le numéro d’urgence depuis l’extérieur.
Patienter à l’écart de l’habitation jusqu’à l’arrivée de l’intervenant GRDF.

Rappel : Le 0 800 47 33 33 est joignable à tout moment, gratuitement, partout en France. Il s’agit de la référence absolue pour toute situation urgente liée au gaz naturel.

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