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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 28/02/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible d’envoyer un message à [email protected] pour toute demande liée au contrat ou à la facturation. Enfin, les courriers peuvent être adressés à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Souscrire chez Ilek peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, permettant au client d’adapter la démarche à ses préférences. Les formalités de souscription sont conçues pour être rapides : environ dix minutes suffisent pour finaliser l’ensemble du dossier et obtenir un contrat d’énergie verte.

En cas de changement de fournisseur pour rejoindre Ilek, aucun frais de résiliation ou de souscription n’est appliqué, et la transition se fait sans coupure ni intervention technique à domicile.
Pour une première mise en service liée à un emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz — ces montants sont fixés par les gestionnaires de réseau et sont identiques chez tous les fournisseurs.

Comment contacter Ilek pour souscrire un contrat ?

Pour débuter la souscription chez Ilek, il suffit de composer le 09 87 67 52 32 (appel non-surtaxé) du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, ou bien de demander un rappel gratuit à un créneau de son choix.

Un conseiller accompagne chaque particulier durant toutes les étapes : de l’estimation de la consommation jusqu’à la validation du contrat. Ce suivi personnalisé par téléphone est vivement recommandé, pour un traitement plus rapide et sans erreur.

Une fois la souscription effectuée pour un changement de fournisseur, Ilek se charge de l’ensemble des démarches de résiliation auprès du précédent fournisseur, ce qui permet au client de bénéficier d’un passage de relais simplifié. S’il s’agit d’un déménagement, le conseiller précise les consignes pour clôturer l’ancien contrat et activer l’énergie dans le nouveau logement.

Souscription en ligne : accéder au formulaire Ilek

La démarche peut être réalisée en totale autonomie grâce au formulaire de souscription en ligne, accessible à tout moment.

Après validation des informations, le contrat Ilek est envoyé par e-mail à l’adresse renseignée ; un espace client personnel sera alors créé, permettant au particulier de retrouver toutes ses données et factures en quelques clics.

Raccordement et première mise en service dans un logement neuf

Pour raccorder un logement nouvellement construit, le particulier peut engager la démarche auprès du service client Ilek ou contacter directement le service raccordement Enedis au 09 70 83 19 70. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être joint par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne sur le site officiel, ainsi que via l’espace client accessible depuis internet.

Le client peut s'adresser au service client Ilek pour l’ensemble des motifs principaux suivants :

Demande d’explications ou de rectification concernant une facture ou une consommation.
Modification des modalités de paiement ou du montant des prélèvements mensuels.
Adaptation de la puissance souscrite ou informations sur les différentes offres proposées.
Assistance lors d’un déménagement d’énergie (électricité ou gaz).
Résiliation d’un contrat Ilek, que ce soit pour cause de changement de logement ou autre motif.
Dépôt d’une réclamation ou signalement d’un problème technique lié à la fourniture d’énergie.

À quel moment téléphoner à Ilek pour réduire l’attente ?

Il est conseillé de contacter le service client Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi. Éviter d’appeler dès l’ouverture, juste avant la fermeture, ainsi que le lundi, limite généralement le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du motif de la demande ou du service recherché : service client classique, service déménagement ou questions spécifiques pour une réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une gestion efficace du contrat ou poser une question, le particulier peut joindre Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

Service déménagement

Pour informer Ilek d’un déménagement, le particulier peut téléphoner au 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit.

Le consommateur ayant déjà souscrit un contrat Ilek a également la possibilité d’effectuer sa demande de déménagement en ligne via son espace client sécurisé, directement sur le site du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, il est toujours impératif de résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement, puis de souscrire pour la nouvelle adresse auprès de Ilek. Les démarches doivent être réalisées au moins cinq jours avant la date du déménagement pour garantir la continuité de fourniture d’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour annoncer une résiliation, contacter le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Mettre fin à un contrat chez Ilek est toujours gratuit, sans engagement contractuel, et possible à tout moment, sans avoir à motiver la demande. La résiliation devient obligatoire seulement lors d’un déménagement ; si le particulier change simplement de fournisseur dans le même logement, la gestion est prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client de Ilek est déjà en possession de son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par voie postale directement au service client Ilek. L’adresse à utiliser est : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est recommandé d’indiquer le numéro de contrat ou de client au dos du chèque afin d’accélérer le traitement. L’envoi peut se faire en lettre simple ou suivie, selon la préférence du particulier.

Le bénéficiaire du chèque énergie a également la possibilité de procéder à la dématérialisation de son chèque en le déposant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La démarche peut se faire en moins de cinq minutes et permet de sécuriser le paiement sans déplacement, en sélectionnant Ilek dans la liste des fournisseurs disponibles.

Afin d’obtenir une assistance, différentes solutions sont accessibles pour le consommateur souhaitant utiliser ou obtenir son chèque énergie. L’accompagnement téléphonique est possible toute la semaine. La liste des numéros utiles est la suivante :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour joindre Ilek du lundi au vendredi de 9h à 19h

Le particulier qui ne possède pas encore son chèque énergie, ou qui souhaite renouveler sa demande, peut effectuer la démarche directement sur le site du chèque énergie, par correspondance, ou bénéficier d’un accompagnement d’un conseiller en se rendant dans une structure locale France Services, à retrouver sur ce site officiel. La demande doit être complète pour éviter tout retard dans l’attribution.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier utilisant le chèque énergie doit savoir qu’aucune prise de contact n’est organisée par Ilek ni par un service public concernant cette aide. Aucune campagne d’appel, de courrier ou de visite à domicile n’est menée pour demander d’y souscrire ou transmettre des informations à un tiers. Il est donc recommandé de décliner toute sollicitation en lien avec le chèque énergie, quel qu’en soit le motif présenté.

En aucun cas les coordonnées bancaires du consommateur ne seront demandées par téléphone, quelle que soit la situation. Si une telle requête survient, il s’agit sans aucun doute d’une tentative frauduleuse. Le client doit alors refuser toute demande de ce genre et signaler aussitôt ce comportement suspect à l’organisme compétent.

Adresse email ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de ses clients deux adresses email distinctes afin de répondre à différentes demandes.

Questions générales, gestion du contrat ou de la facturation : [email protected]
Dépôt ou suivi d’une réclamation : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client mis à disposition par ilek est accessible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur et offre la possibilité au consommateur de piloter l’ensemble de ses contrats ou de suivre ses dépenses d’énergie sans avoir à solliciter un conseiller.

Visualiser les consommations d’électricité et de gaz, relevées chaque jour grâce aux compteurs communicants pour un suivi précis.
Mettre à jour facilement ses informations personnelles comme l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le RIB pour les prélèvements.
Accéder en détail à ses contrats, vérifier les spécificités de l’offre, ou encore modifier certains paramètres selon ses besoins.
Informer le fournisseur rapidement en cas de déménagement pour transférer ou résilier un contrat, ou démarrer un nouveau contrat à la nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire de contrat directement depuis l’interface en ligne en quelques étapes.
Résilier son contrat d’énergie de façon autonome, à la date choisie, sans démarches supplémentaires.
Consulter en un coup d’œil l’ensemble de ses factures précédentes, télécharger les justificatifs ou encore retrouver l’historique des paiements.
Connaître en temps réel le tarif actuel du kilowattheure appliqué sur son contrat.
Accéder à des outils pour adapter la mensualité à ses besoins ou ajuster son échéancier selon sa consommation réelle.
Bénéficier d’un accès au programme de parrainage pour obtenir son code parrain, suivre les avantages cumulés et inviter ses proches.
Echanger avec le service client via un chat intégré ou trouver une réponse rapide aux questions courantes grâce à l’assistance en ligne.

Adresse postale ilek

L’adresse du siège social du fournisseur ilek est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Il est recommandé au particulier de contacter le service client de ilek par écrit notamment lorsqu’il doit signaler un déménagement, transmettre des justificatifs ou engager une réclamation en cas de différend. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve incontestable de la date d’envoi et de la bonne réception du dossier ou de la demande auprès du fournisseur.

Pour information, ilek est une Société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Pour toute demande d'information relative à la presse, les journalistes peuvent joindre le service presse d'Ilek par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur requête par courriel à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec Ilek, le consommateur doit, dans un premier temps, exposer sa situation auprès du service client pour trouver une issue amiable. Il est possible de contacter ce service au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou d'adresser un courriel à [email protected]. Une première démarche écrite facilite le suivi du dossier.

Si après deux mois de tentatives auprès d'Ilek aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le client peut demander gratuitement l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier, impartial, dispose alors de 90 jours pour étudier l’ensemble des éléments fournis par les deux parties et rendre son avis. La saisine s’effectue en ligne ou par courrier, avec toutes les pièces justificatives nécessaires.

En 2025, le taux de saisines du fournisseur Ilek, c’est-à-dire la proportion de clients ayant sollicité le Médiateur pour 100 000 contrats résidentiels, s’élève à 14. Ce résultat illustre un niveau de recours particulièrement faible, et témoigne de la qualité de la gestion des litiges par Ilek au regard du secteur de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence électrique, il est primordial que le client ayant souscrit chez Ilek ne sollicite pas directement le service client commercial, mais s'oriente vers le gestionnaire de réseau Enedis, spécialement formé pour intervenir rapidement et efficacement. Le numéro à retenir dans ces circonstances est le 09 72 67 50 + le numéro du département concerné (appel non surtaxé disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, un particulier situé à Nantes (44) composera le 09 72 67 50 44.

Les urgences électriques nécessitant l'intervention immédiate d'Enedis sont multiples :

coupures généralisées d’électricité impactant tout un quartier ou bâtiment,
défaillances techniques du compteur ou de l’installation de raccordement,
chute de câbles électriques moyenne ou haute tension sur la voie publique.

En cas de fil au sol ou de poteau dégradé, il est capital que le consommateur garde ses distances et ne tente pas d’approcher ou de manipuler les installations. Un câble électrique présent au sol peut être dangereux : seul le personnel d’Enedis est habilité à agir en toute sécurité. Si des anomalies sont constatées sur les équipements électriques de la commune, il suffit au particulier de transmettre l’alerte au service de dépannage Enedis grâce au numéro dédié.

Dans toutes ces situations, promptitude et vigilance s’imposent : le réflexe est d’appeler 09 72 67 50 + numéro du département pour garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, il est essentiel de réagir rapidement et d’adopter les bons gestes pour garantir la sécurité de tous. Le consommateur bénéficiant d’une offre Ilek doit solliciter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF, joignable à tout moment au numéro d'urgence suivant : 0 800 47 33 33. Ce service d’assistance est gratuit et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur l’ensemble du territoire français. Cette ligne spécialisée traite notamment les fuites de gaz ou les coupures soudaines.

Avant d’entrer en contact avec l’assistance, il est fortement conseillé de respecter un certain nombre de consignes de sécurité :

Veiller à ventiler généreusement les pièces concernées en ouvrant toutes les fenêtres ;
Couper sans attendre l’alimentation en gaz à la source ;
S’abstenir de produire toute flamme ou étincelle, et bannir l’utilisation d’allumettes ;
Ne manipuler aucun équipement électrique ni même le téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir de la maison afin de téléphoner au numéro d’urgence dans un lieu sécurisé ;
Patienter à l’extérieur jusqu’à l’arrivée du professionnel GRDF, devant le domicile.

En appliquant ces précautions, le particulier limite les risques pour lui-même ainsi que pour son entourage, tout en facilitant l’intervention des équipes qualifiées.

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