Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 15/06/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Il est possible d’écrire à l’adresse [email protected] pour toute demande liée à un contrat ou une facture. L’adresse postale pour contacter le service client Ilek est : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 88 00 38 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription chez Ilek peut s’effectuer par téléphone ou directement en ligne, ce qui laisse le choix au particulier pour sélectionner la méthode la plus pratique. Les démarches sont rapides et simplifiées, permettant au client de finaliser sa souscription en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Ilek n’entraîne ni frais de résiliation ni frais de souscription, aucune intervention technique chez le client n’est nécessaire et l’alimentation n’est jamais interrompue.
Pour un emménagement, un coût de 1,78 € s’applique pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants correspondent aux frais d’activation du gestionnaire de réseau, fixés pour tous les fournisseurs.

Appeler Ilek pour démarrer un contrat d'énergie

Pour souscrire chez Ilek, il est possible de contacter le 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h. Le client peut aussi demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Grâce à l’accompagnement d’un conseiller, le particulier est guidé tout au long de la souscription, ce qui rend l’échange téléphonique particulièrement efficace et généralement plus rapide que la démarche en autonomie.

Une fois le contrat souscrit, le conseiller Ilek s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat si le client change de fournisseur, ce qui évite toute interruption ou formalité superflue. En cas de déménagement, le conseiller indique précisément la marche à suivre pour le logement quitté.

Lien direct pour souscrire en ligne avec Ilek

Il est possible également de souscrire en ligne en complétant un formulaire dédié accessible à tout moment.

Une fois les étapes validées, le particulier reçoit le contrat Ilek par e-mail et un espace client sécurisé est automatiquement créé, permettant l’accès instantané à tous les documents et à la gestion régulière des contrats.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut être initiée via le service client Ilek ou directement auprès du gestionnaire du réseau d’électricité. Pour contacter ce service, il faut composer le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être joint par téléphone, e-mail, courrier postal et via le chat en ligne intégré au site ou à l’application mobile.

Le particulier a de nombreuses raisons de solliciter le service client de Ilek :

Vérification et compréhension d’une facture, ou analyse des consommations d’énergie.
Demande d’ajustement des mensualités ou modification des informations du contrat.
Réclamation suite à une erreur de facturation ou toute insatisfaction relative au service rendu.
Organisation d’un déménagement pour gérer le transfert d’un contrat, ou mise en service dans un nouveau logement.
Signalement d’une difficulté de paiement ou besoin d’étaler le règlement d’une facture.
Demande de résiliation du contrat, ou de renseignement sur les modalités de fin d’engagement.
Accès à des conseils personnalisés sur les offres d’énergie verte, ou aide à la souscription.

Quand contacter Ilek pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est recommandé d’appeler Ilek plutôt en milieu de matinée ou en début d’après-midi, car les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi engendrent généralement davantage d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type de demande à traiter : souscription, gestion de contrat, déménagement ou résiliation, les moyens de contact peuvent varier selon la situation du particulier.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers ayant des questions sur leur contrat, une facture ou souhaitant effectuer une réclamation, le service client Ilek est joignable au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Les professionnels et entreprises peuvent également contacter le 05 64 88 00 38 aux mêmes horaires, pour toute requête concernant leur contrat ou leur facturation.

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier peut joindre le 09 87 67 52 32 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure) : service ouvert du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et dimanche de 9 h à 17 h.

Un particulier déjà client chez Ilek a aussi la possibilité d’indiquer un changement d’adresse directement dans son espace client en ligne. Cette solution permet une gestion simple et évite tout oubli.

Lors d’un déménagement, il est impératif de résilier l’ancien contrat et de souscrire une nouvelle offre pour la nouvelle adresse, que le particulier soit déjà client Ilek ou non. Ces démarches doivent être réalisées au moins 5 jours avant la date du déménagement afin de garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’énergie chez Ilek, le client peut téléphoner au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

La résiliation est sans frais, accessible à tout moment et sans justification pour les particuliers. Cette démarche n’est requise que pour un départ définitif du logement : lors d’un changement de fournisseur dans la même habitation, la résiliation se fait automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client de Ilek possède déjà son chèque énergie, il peut choisir de le transmettre par voie postale directement au service clients d'Ilek. L'envoi doit se faire à l'adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette démarche garantit que le montant sera pris en compte pour réduire tout ou partie de la facture liée au contrat d’énergie en cours.

Il est également possible d'utiliser le chèque énergie de façon dématérialisée, c'est-à-dire sans impression ni envoi postal. Le consommateur peut l'encaisser depuis le site gouvernemental du chèque énergie. En se munissant de son numéro de contrat Ilek et de sa référence client, le particulier accède à une validation rapide du paiement en ligne, ce qui contribue à simplifier la procédure.

En cas de question ou de difficulté, une assistance téléphonique dédiée permet d’obtenir de l’aide pour l’utilisation ou la demande de chèque énergie. L’appel est sans surcoût, et l’accompagnement se fait du lundi au vendredi, de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour toute demande liée au chèque énergie (service et appel gratuits)

Pour ceux qui n’ont pas encore reçu le chèque énergie ou souhaitent s’informer sur leur éligibilité, il convient d’en faire la demande sur le site du chèque énergie. L’accompagnement d’un conseiller en guichet public France Services est aussi possible pour aider à remplir les formalités, ou bien via une démarche postale classique.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne fait l’objet d’aucune démarche téléphonique ou physique, ni de la part de l’administration ni de celle d’Ilek. Aucune sollicitation directe ne sera engagée par ces organismes auprès du consommateur. Si une personne contacte un usager en prétendant vouloir l’aider à utiliser son chèque énergie, il convient de refuser toute offre et de rester vigilant face à ces pratiques frauduleuses.

À aucun moment, les coordonnées bancaires ne peuvent être exigées par téléphone, que ce soit par l’administration ou par Ilek. Si le consommateur reçoit une telle demande, aucune suite ne doit y être donnée. Il est donc nécessaire de rester attentif à ce type de tentative afin de se protéger contre toute arnaque potentielle.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email pour les échanges écrits :

Service client – demandes générales et questions sur la facturation : [email protected]
Service réclamations – pour toute plainte ou désaccord à formuler : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L’espace client du fournisseur ilek, disponible directement depuis le site internet d’ilek, offre au particulier un large éventail de services accessibles à tout moment, simplifiant ainsi la gestion de son contrat d’énergie verte.

Accès au détail de la consommation affichée au jour le jour grâce à la connexion avec les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Mise à jour rapide des informations personnelles telles que l’adresse postale, l’email ou le numéro de téléphone.
Consultation et gestion des données du contrat (modification d’offres, ajout d’un co-titulaire, etc).
Déclaration simple d’un déménagement, pour accompagner le client lors d’un changement d’adresse sans stress.
Résiliation du contrat possible en ligne, sans avoir à téléphoner au service client.
Visualisation et téléchargement de toutes les factures, ainsi que l’historique complet des paiements et échéanciers.
Consultation des tarifs en vigueur, notamment le prix du kilowattheure d’électricité ou de gaz rattaché à l’abonnement.
Possibilité d’ajuster les moyens de paiement et de suivre leurs prélèvements mensuels en toute transparence.
Accès au suivi du parrainage et récupération du code personnel pour inviter de nouveaux clients et profiter des avantages dédiés.
Retrouver tous les documents contractuels, attestations de domicile et lettres-types nécessaires pour ses démarches administratives.
Assistance 24h/24 via un chatbot, avec relais possible par un conseiller si besoin.

Adresse postale ilek

L'adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il peut être pertinent pour le particulier de contacter le service client d'Ilek par écrit lors d’un changement d’adresse, pour joindre des pièces justificatives, ou en cas de désaccord nécessitant une trace formelle du dialogue, comme lors d'une contestation de facture. L’expédition d’un courrier en recommandé avec accusé de réception sert alors à justifier de la date d’envoi et de réception auprès d'Ilek, afin de sécuriser ses droits en cas de litige.

Sur le plan juridique, la société Ilek est immatriculée en tant que SAS (Société par Actions Simplifiée), dont l'actionnariat de référence est détenu par EP France (filiale du groupe GazelEnergie / EPH).

Contact Presse ilek

Pour obtenir des informations ou organiser un échange avec Ilek, les journalistes peuvent joindre le service presse par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de désaccord avec ilek, il est essentiel que le client commence par solliciter le service client afin de rechercher une solution amiable. Plusieurs moyens sont proposés pour entrer en contact : par téléphone au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Un formulaire de réclamation est également disponible en ligne sur l’espace personnel.

Si, passé un délai de 2 mois suite à la prise de contact avec le service client, aucune entente n’a été trouvée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier se chargera d’étudier le dossier et de rendre un avis sous 90 jours. Cette procédure est gratuite et vise à favoriser une résolution indépendante et équitable du différend.

Concernant le taux de litiges traités par le Médiateur, ilek se distingue par un faible taux de saisines : environ 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (données mi‑2025). Ce chiffre témoigne d’un niveau de réclamation particulièrement bas pour un fournisseur de cette taille et rassure quant à la qualité du suivi client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel de contacter sans attendre le gestionnaire du réseau public, Enedis, et non Ilek. Pour toute situation critique impliquant une coupure d’électricité, une anomalie technique sur le compteur, ou la découverte de câbles électriques tombés au sol, le particulier doit alerter Enedis à l’aide du numéro unique suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un habitant de Lille (59), le numéro à composer sera 09 72 67 50 59.

En cas de panne générale d’électricité affectant un quartier ou une commune entière.
Si le compteur électrique présente un dysfonctionnement ou si une alerte inhabituelle apparaît.
Lorsqu’un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, est à terre ou lorsqu’un poteau est abîmé.

Afin de garantir la sécurité de tous, il est impératif de ne jamais tenter d’intervenir soi-même sur un câble tombé ou une installation endommagée. Le consommateur doit simplement signaler l’incident à Enedis sans s’approcher du danger. Ce sont les équipes spécialisées d’Enedis qui interviendront sur place pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, il est primordial que le client Ilek adopte les bons réflexes sans attendre. Pour toute suspicion de fuite ou de coupure de gaz, il est indispensable de prévenir immédiatement le gestionnaire du réseau de distribution. Le numéro de contact en cas d’incident gaz est identique dans tout l’Hexagone : 0 800 47 33 33. Ce service est accessible gratuitement, à toute heure du jour et de la nuit, tous les jours de l’année.

Avant de procéder à l’appel, quelques mesures essentielles permettent d’assurer la sécurité du particulier et des personnes se trouvant à proximité :

Veiller à bien aérer le logement en ouvrant largement les fenêtres.
Fermer immédiatement l’arrivée de gaz à la source, si cela reste possible sans danger.
Écarter tout risque d’étincelle ou de flamme : il convient donc de ne pas utiliser d’allumettes, de briquets ou d’appareils créant de la chaleur.
S’abstenir de manipuler tout appareil ou interrupteur électrique, y compris le téléphone fixe, pour éviter toute ignition accidentelle.
Sortir à l'extérieur du logement pour passer l'appel au 0 800 47 33 33.
Attendre l’arrivée du technicien du gestionnaire du réseau devant le domicile afin de faciliter son intervention rapide et efficace.

Le numéro d’urgence mentionné permet à chaque consommateur, qu’il soit client Ilek ou non, de signaler rapidement toute anomalie significative concernant l’alimentation en gaz. Il est recommandé de garder ce numéro à portée de main et d’agir prudemment, sans jamais tenter de réparer soi-même un incident gaz. La sécurité reste la priorité absolue.

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