Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 23/04/2026 6 minutes de lecture

Pour contacter le service client Ilek, le particulier peut composer le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’envoyer un message à [email protected] pour toute question. Pour envoyer un courrier, l’adresse à utiliser est Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Il est possible de souscrire un contrat d’énergie chez Ilek par téléphone ou en ligne, selon ce qui convient le mieux au particulier. La souscription est une démarche rapide, généralement finalisée en moins de dix minutes.

Passer chez Ilek depuis un autre fournisseur : aucun frais ni coupure, aucune intervention sur place à prévoir.
En cas d’emménagement : des frais d’activation du compteur s’appliquent, soit 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont fixes et reversés aux gestionnaires de réseau.

Coordonnées téléphoniques pour rejoindre Ilek

La souscription téléphonique est possible au 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé), ou bien en programmant un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Un conseiller accompagne le client tout au long du processus : la souscription par téléphone est ainsi généralement la méthode la plus efficace et rassurante. Chaque étape est expliquée en temps réel pour garantir que toutes les informations nécessaires soient prises en compte.

Après finalisation, pour un changement de fournisseur, le conseiller Ilek s'occupe de la résiliation de l’ancien contrat afin de faciliter les démarches pour le particulier. Dans le cas d’un déménagement, des instructions précises sont également délivrées concernant l’énergie dans le logement quitté.

Lien direct pour souscrire en ligne chez Ilek

Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois toutes les étapes du formulaire complétées, le particulier reçoit son contrat Ilek par e-mail, à l’adresse indiquée lors de la souscription. Un espace client personnel est automatiquement créé, donnant accès à l’ensemble des documents et factures de manière centralisée.

Démarche de raccordement pour un logement neuf

La demande de raccordement peut se faire auprès du service client Ilek, ou bien directement auprès du gestionnaire du réseau électrique en contactant le 09 70 83 19 70 (service disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h). C’est ce dernier qui prendra en charge la réalisation des travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone, e-mail, courrier postal, via le chat en ligne disponible 24 h/24 et 7 jours/7, ou directement depuis l’espace client sur le site internet de Ilek.

Voici les principaux motifs pour lesquels il est pertinent de solliciter le service client Ilek :

Obtenir des précisions sur une facture ou contester un montant.
Adapter la puissance du compteur ou signaler une évolution d’usage.
Questions sur les offres d’électricité verte et de gaz biométhane.
Accompagnement lors d’un déménagement (résiliation, nouvelle mise en service).
Déclaration d’un incident technique ou d’une difficulté d’approvisionnement.
Demander l’étalement d’un paiement ou une adaptation des échéanciers.
Procéder à la résiliation d’un contrat en quittant son logement.

Quand joindre Ilek pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant le lundi ainsi que les créneaux juste après l’ouverture et avant la fermeture du centre d’appel.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer pour Ilek varie en fonction de la demande : souscription, gestion du contrat, assistance technique ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout renseignement, question ou réclamation concernant un contrat d’énergie chez Ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Ce service client accompagne notamment sur la gestion des contrats, les factures et toutes difficultés rencontrées.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement avec Ilek, il est possible d’appeler le 09 87 67 52 32, du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h30 à 18 h30 et le dimanche de 9 h à 17 h, ou de demander un rappel gratuit.

Les clients Ilek peuvent aussi signaler leur déménagement directement en ligne via l’espace client du site internet, ce qui accélère la prise en compte de la demande.

En cas de changement d’adresse, qu’il s’agisse d’un départ ou d’une arrivée, le particulier doit à la fois résilier l’ancien contrat et souscrire pour le nouveau logement. Il est recommandé de lancer ces démarches auprès d’Ilek au minimum 5 jours avant l’emménagement afin de garantir l’accès à l’énergie dès son arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat, le particulier est invité à joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h. La résiliation peut également s’effectuer par e-mail ou via l’espace client si souhaité.

Un contrat Ilek pour particulier peut être résilié à tout moment, gratuitement et sans justification. Cette démarche est indispensable en cas de déménagement, mais elle n’est pas nécessaire lors d’un simple changement de fournisseur, le nouvel opérateur s’occupant alors de toutes les formalités à la place du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il peut le transmettre par voie postale directement à ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est vivement conseillé d’accompagner le chèque d’un courrier mentionnant les références client pour garantir un traitement rapide et sécurisé.

Il existe également une alternative simple pour encaisser le chèque énergie sans envoi postal. Le client a la possibilité d’affecter en ligne son chèque à sa facture d'énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie, grâce à un formulaire dédié. Ce service permet d’éviter les délais postaux et offre un suivi immédiat de la demande.

En cas de difficulté lors de l’envoi ou pour toute interrogation sur le fonctionnement du dispositif, une assistance téléphonique est accessible. Voici les principaux moyens de contact utiles :

0 805 204 805 pour joindre le service d’aide chèque énergie (ligne gratuite, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 64 88 00 38 pour contacter le service client ilek (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)

Le consommateur peut donc privilégier la solution la plus adaptée : en ligne, par courrier, ou se faire accompagner par téléphone pour toute démarche.

Un besoin d’information sur l’obtention du chèque énergie ou comment le demander ? La demande peut être effectuée sur le site du chèque énergie, par courrier ou grâce à l’appui d’un conseiller France Services, dont la liste figure sur le portail France Services. Ainsi, tout particulier éligible peut s’assurer d’accéder sereinement à cette aide.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est initiée par l’administration publique ou par Ilek concernant l’utilisation du chèque énergie. Toute prise de contact non sollicitée à ce sujet doit immédiatement éveiller la prudence. La vigilance reste de mise, et il est recommandé de ne jamais répondre positivement à une sollicitation soupçonnée d’être frauduleuse.

En cas d’appel téléphonique demandant des informations sensibles, le particulier ne doit en aucun cas communiquer les coordonnées bancaires. Aucune institution officielle ou fournisseur d’énergie ne réclamera ce type de données par téléphone. La meilleure protection reste de refuser toute demande inhabituelle relative au chèque énergie.

Adresse email ilek

Le fournisseur ilek propose à ses clients deux adresses email pour prendre contact selon la nature de la demande :

Pour toute question générale ou liée à la facturation, le particulier peut écrire à : [email protected]
Pour signaler une réclamation ou exprimer un mécontentement, il convient d’adresser un message à : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose à ses clients un espace en ligne qui simplifie la gestion de leur contrat d'énergie au quotidien, accessible directement depuis son site officiel.

Suivi quotidien des consommations grâce aux compteurs connectés, pour visualiser l'évolution des usages et agir sur les économies d'énergie.
Modification facile de ses informations personnelles comme le numéro de téléphone, l'adresse postale ou encore le RIB pour les prélèvements.
Consultation à tout moment de toutes les informations liées à ses contrats, avec la possibilité de changer d'offre ou d'option tarifaire si nécessaire.
Notification d’un déménagement en quelques clics, pour transférer ou clôturer son contrat lorsque le particulier change d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat afin de gérer l’énergie à plusieurs et faciliter les démarches administratives communes.
Résiliation de son abonnement directement en ligne, sans avoir besoin de joindre un conseiller par téléphone ou courrier postal.
Accès à l’historique détaillé des factures et des paiements, avec téléchargement possible de tous les documents nécessaires.
Visualisation claire du prix du kilowattheure appliqué à son contrat ainsi que des modalités de facturation.
Échange direct avec le service client via le chat, pour poser des questions ou obtenir une assistance rapide.
Participation au programme de parrainage depuis son espace personnel.

Grâce à cet espace, le consommateur garde la main sur l’ensemble de ses démarches, sans contrainte d’horaires et avec une transparence totale sur sa consommation et ses données.

Adresse postale ilek

L'adresse officielle du siège social d'ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Le consommateur choisira d'envoyer un courrier au service client d'ilek dans des cas tels qu'une déclaration de déménagement, la transmission de documents justificatifs lors d'un désaccord contractuel, ou encore une demande de résiliation. L'utilisation d'une lettre recommandée avec accusé de réception est particulièrement utile, car elle permet d'établir une preuve valable de l'envoi et de la réception du courrier en cas de contestation ultérieure.

Les principales informations juridiques d'ilek sont les suivantes : il s'agit de la société ilek SAS au capital social de 343 679 euros, immatriculée au RCS de Toulouse, sous le numéro 805 388 206.

Contact Presse ilek

Les journalistes qui souhaitent prendre contact avec le service presse d’Ilek peuvent joindre l’équipe par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par courriel à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il est recommandé que le client prenne d'abord contact avec le service client, afin de rechercher une résolution amiable. Le service client ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est également possible d'adresser un courriel à [email protected] pour une question générale, ou à [email protected] en cas de réclamation formelle.

Si, après un délai de 2 mois suivant votre démarche auprès du service client, aucune issue satisfaisante n’a été trouvée, le client peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier devra étudier le dossier et rendre un avis dans les 90 jours suivant sa saisine. Cette étape gratuite permet d’obtenir l’avis d’un tiers impartial sur le litige opposant le client à ilek.

Concernant la gestion des litiges, ilek affiche un taux de saisines de 14 pour 100 000 contrats résidentiels (année 2025). Ce chiffre, bien inférieur à la moyenne nationale, reflète la faible proportion de clients ayant eu besoin de recourir au Médiateur après un désaccord avec le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu'un incident électrique survient, il est essentiel de réagir rapidement et de manière appropriée. Les clients d'Ilek doivent impérativement contacter le gestionnaire du réseau électrique, Enedis, pour tout cas d'urgence lié à l'électricité. Le service client d'Ilek n'est pas habilité à gérer ces situations.

Pour signaler un problème électrique urgent, le consommateur doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier situé à Lyon (69) devra appeler le 09 72 67 50 69. Il est recommandé de garder ce numéro accessible en cas de besoin.

Les urgences électriques qui nécessitent l’intervention d’Enedis peuvent concerner :

une coupure généralisée d’électricité dans le secteur ;
un dysfonctionnement technique du compteur électrique ;
la chute de câbles électriques de moyenne ou haute tension au sol.

Lorsqu'un fil électrique tombe au sol ou lorsqu’un poteau semble endommagé, le particulier ne doit en aucun cas s’approcher ni tenter d’intervenir. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont formées pour intervenir en toute sécurité sur ce type d’incidents. Le mieux est d’alerter Enedis immédiatement pour éviter tout risque.

En résumé, dans toute situation impliquant un danger pour l’installation électrique ou la sécurité des personnes, la démarche à suivre consiste à contacter sans délai le 09 72 67 50 + numéro du département : un numéro national dédié aux dépannages électriques assuré par Enedis.

Urgence gaz

En présence d’un incident concernant le gaz, il est essentiel d’agir avec rapidité et méthode pour assurer la sécurité des personnes et du logement. Pour tous les clients d’Ilek, toute situation d’urgence liée au gaz, comme une fuite ou une coupure, doit être signalée sans attendre au gestionnaire national, GRDF. Un seul numéro est à retenir : 0 800 47 33 33. Ce service est disponible gratuitement à toute heure, tous les jours de l’année.

Avant d’alerter les secours, il est conseillé au consommateur de respecter quelques gestes simples, mais essentiels :

Aérer immédiatement le lieu en ouvrant largement les fenêtres pour évacuer le gaz.
Couper l’alimentation de gaz avec le robinet adéquat afin de limiter tout risque supplémentaire.
S’interdire d’allumer ou d’approcher une flamme et de produire la moindre étincelle.
Ne manipuler aucun appareil électrique ni utiliser de téléphone dans la zone concernée, afin d’éviter tout déclenchement d’étincelle.
Sortir de l’habitation pour passer l’appel d’urgence au 0 800 47 33 33.
Se tenir à l’extérieur et patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Ces recommandations s’appliquent à l’ensemble du territoire français, et ce numéro unique facilite la prise en charge rapide par des professionnels formés. Conserver son calme et suivre ces étapes maximise la sécurité de chacun.

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