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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 03/02/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ilek, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Le particulier peut également envoyer un message à [email protected] pour toute question ou demande liée à son contrat. Enfin, l’adresse postale du service client d’Ilek est 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38 Du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Service client Professionnels	05 64 88 00 38 Du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

La souscription à une offre d'énergie chez Ilek peut s'opérer de deux façons : en téléphonant à un conseiller ou directement en ligne sur la plateforme dédiée. En quelques étapes, un particulier obtient une fourniture d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur, généralement en moins de dix minutes.

En cas de changement d’opérateur, il n’existe ni frais de souscription ni frais de départ à régler ; l’alimentation demeure continue et aucune intervention technique n’est requise.
Pour un emménagement, l’activation du compteur engendre des frais réglementés, soit 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; le montant est identique chez chaque fournisseur et reversé aux gestionnaires de réseau.

Comment être mis en relation par téléphone pour adhérer chez Ilek ?

Pour adhérer à une offre Ilek par téléphone, le particulier peut solliciter un conseiller au 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour la date de son choix.

Faire appel à l’accompagnement téléphonique d’un spécialiste facilite chaque étape de la demande et accélère la souscription chez Ilek. Le suivi personnalisé est particulièrement recommandé : il optimise le traitement du dossier et permet d’anticiper toutes les éventualités (déménagement ou simple changement de fournisseur).

Une fois la mise en service validée, le conseiller prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie si un changement de fournisseur est en cause, simplifiant la transition ; en cas de déménagement, des instructions précises sont communiquées pour gérer la situation du précédent logement.

Procéder à la souscription en ligne chez Ilek

Souscrire un contrat Ilek peut aussi se faire en quelques clics depuis le site internet du fournisseur.

Après avoir validé les différentes étapes du formulaire numérique, un e-mail récapitulatif contenant le contrat est envoyé à l’adresse renseignée ; cette validation déclenche aussi, pour le client, la création d’un espace personnel permettant de retrouver tous ses documents (contrats, factures, attestations) quand il le souhaite.

Raccordement d’un logement récemment construit : qui contacter ?

Pour connecter un logement neuf au réseau, il est recommandé d’initier les démarches auprès du service client Ilek. Il reste néanmoins possible de joindre le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h : ce professionnel organise l’ensemble des travaux nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek peut être contacté par différents moyens, notamment via téléphone, courriel, formulaire de contact, chat en ligne et courrier postal, ainsi qu’un service adapté pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Voici les principaux motifs invitant à entrer en relation avec le service client Ilek :

Obtenir des éclaircissements sur les factures ou les modalités de paiement.
Formuler une réclamation ou signaler un litige concernant un contrat.
Modifier une information personnelle ou adapter la puissance du compteur.
Être accompagné lors d’un déménagement (ouverture et résiliation des contrats).
Faire une demande d’échelonnement ou de report pour un impayé.
Recevoir des conseils sur les offres d’énergie 100% verte proposées par Ilek.
Consulter le suivi de consommation ou tout problème technique relatif au service.

À quel moment contacter le service client Ilek pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est conseillé d’appeler Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi. Généralement, il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, juste avant la fermeture, et le lundi, période où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser pour joindre Ilek varie en fonction de la demande à traiter : souscription, gestion de contrat ou demande spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, problème ou réclamation, le particulier peut contacter Ilek au 05 64 88 00 38. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un changement d’adresse, il est possible d’appeler le 09 87 67 52 32 (ou opter pour un rappel gratuit). Les horaires sont élargis : lundi à vendredi 7h–21h, samedi 8h30–18h30 et dimanche 9h–17h.

Un client Ilek peut aussi indiquer son déménagement depuis l’espace client en ligne pour plus de rapidité.

Dans le cadre d’un déménagement, il est important de procéder soi-même à la résiliation du contrat de l’ancienne adresse et de souscrire le nouveau contrat pour la future habitation. Ilek recommande d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant l’arrivée dans le nouveau logement pour éviter toute coupure d’énergie.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’énergie, le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La résiliation d’un contrat Ilek se fait gratuitement, à tout moment et sans justification : aucune pénalité n’est appliquée. Cette opération n’est requise que lors d’un départ du logement, puisque si l’on change simplement de fournisseur, c’est ce dernier qui s’occupe des formalités de résiliation auprès d’Ilek.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si le client Ilek souhaite utiliser son chèque énergie, il peut l’adresser directement par voie postale à l’équipe en charge des paiements chez Ilek. Il suffit de compléter le chèque énergie avec la référence client et d’expédier le document à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette démarche permet de faire valoir rapidement l’aide sur les prochaines factures d’énergie.

Le consommateur a la possibilité de réaliser cette opération en quelques clics, sans passer par le courrier, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Une fois connecté, il suffit de sélectionner « Ilek » puis de compléter les champs demandés pour attribuer le chèque directement à son contrat d’électricité ou de gaz.

Pour les personnes rencontrant des difficultés ou souhaitant obtenir un accompagnement dédié, une assistance téléphonique gratuite est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h, afin d’être guidé dans les démarches. Voici la liste des numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 pour joindre le service client Ilek (numéro non surtaxé)

Le particulier peut également demander son chèque énergie en ligne sur le site du chèque énergie, solliciter un envoi par courrier, ou bien se faire accompagner par un agent France Services, disponible près de chez lui via cet outil de recherche. Cette pluralité de solutions facilite l’accès à cette aide quel que soit le profil du consommateur.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne sera jamais sollicité, ni par l’administration, ni par Ilek, pour des démarches commerciales ou de demande de renseignements personnels. Aucune démarche active de la part de ces organismes n’a lieu auprès des bénéficiaires. Ainsi, toute proposition reçue par téléphone ou tout autre canal doit être immédiatement rejetée afin d’éviter toute tentative frauduleuse.

Le consommateur doit rester vigilant face à des appels téléphoniques qui pourraient sembler officiels. En aucun cas les coordonnées bancaires ne sont demandées par téléphone pour le traitement du chèque énergie. Si une telle demande survient, il est impératif de ne rien transmettre et de signaler la tentative de fraude aux autorités compétentes.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour le traitement de leurs demandes :

Pour toute question liée au contrat, à la facturation ou aux informations générales : [email protected]
Pour la gestion des réclamations ou litiges : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose un espace client disponible en ligne, accessible depuis le site officiel d’ilek, pour permettre au consommateur de gérer son contrat d’énergie de manière autonome à tout moment.

Suivi quotidien de la consommation d’électricité ou de gaz, grâce aux compteurs communicants qui transmettent les données chaque jour.
Modification des informations personnelles afin de maintenir le dossier à jour (adresse, modes de contact, coordonnées bancaires).
Consultation et gestion des contrats d’électricité verte et de gaz : visualiser les détails, changer d’offre, ajouter un co-titulaire, ou ajuster certaines options.
Déclaration d’un déménagement ou notification d’un changement d’adresse pour éviter toute interruption de fourniture.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat pour une gestion partagée du compte et des documents associés.
Procédure en ligne pour résilier un contrat, avec possibilité d’indiquer la date de fin souhaitée.
Accès instantané à l’historique des factures, avec la possibilité de les télécharger ou de les imprimer en cas de besoin d’un justificatif de domicile.
Consultation transparente du prix du kilowattheure et des modalités de facturation pour chaque offre souscrite.
Accès au programme de parrainage, gestion des codes personnels et transcription automatique des primes obtenues.
Retrouver les échéanciers de paiement et suivre le statut des règlements mensuels.
Contact rapide avec le service client ou utilisation du chatbot disponible 24/7 directement via l’espace client pour toutes questions liées au contrat.

Adresse postale ilek

Pour tout courrier destiné au service client d’Ilek, l’adresse à utiliser est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le consommateur s’adresse au service client d’Ilek par écrit lorsque la situation le nécessite, comme pour annoncer un déménagement, transmettre un justificatif, ou fournir des éléments probants lors d’un litige. Envoyer une lettre avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve juridique de l’expédition et de la date de réception du courrier en cas de contestation.

Les informations juridiques d’Ilek sont les suivantes : Société par actions simplifiée, enregistrée à Toulouse sous le numéro SIREN 808 473 547.

Contact Presse ilek

Pour toute information presse concernant Ilek, les journalistes peuvent directement joindre le service dédié au 07 56 19 60 59 ou adresser leurs demandes par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il est essentiel que le particulier prenne d’abord contact avec le service client de ce fournisseur pour exposer sa réclamation. Le service client ilek peut être joint par téléphone au 05 64 88 00 38, ou bien par email à l’adresse [email protected]. Cette démarche constitue la première étape pour tenter une résolution amiable du litige.

Si le litige n’a pas trouvé d’issue satisfaisante dans un délai de 2 mois après l’échange avec ilek, le consommateur dispose alors de la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier s’engage à étudier le dossier du client et à apporter une réponse dans un laps de temps maximal de 90 jours après réception des éléments.

En 2025, ilek affiche un taux de saisines de 13 pour 100 000 contrats résidentiels selon les données publiées par le Médiateur national de l’énergie. Ce score témoigne d’un volume relativement modéré de recours à la médiation parmi l'ensemble des clients de ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident électrique survient chez un particulier souscrit chez Ilek, il ne faut pas contacter le service client d’Ilek, mais s’adresser directement au gestionnaire du réseau Enedis, seul habilité à intervenir. Le bon réflexe : composer sans attendre le 09 72 67 50 + numéro du département concerné (numéro non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, un particulier domicilié à Marseille (Bouches-du-Rhône, 13) doit contacter le 09 72 67 50 13.

En cas de panne généralisée d’électricité dans un quartier ou dans l’immeuble.
Si un problème technique survient sur le compteur électrique.
Lorsque des câbles électriques (moyenne ou haute tension) sont détectés au sol.

Face à un fil tombé sur la voie ou à un poteau endommagé, aucune intervention du client ne doit être tentée. Il est impératif de s’éloigner de la zone et d’en alerter Enedis : seule leur équipe se déplacera pour sécuriser les lieux et procéder aux réparations nécessaires. Si des dommages apparaissent sur les installations publiques de la commune, un simple signalement à Enedis suffit.

Urgence gaz

En présence d'une situation critique liée au gaz, il convient pour le client de Ilek de s'adresser sans attendre au gestionnaire du réseau GRDF, lequel assure une assistance téléphonique continue. Le numéro à composer est le 0 800 47 33 33, accessible gratuitement, jour et nuit, sur tout le territoire français. Ce point de contact unique s'applique à toute fuite ou interruption d'alimentation en gaz.

Avant de joindre les équipes spécialisées, il est conseillé de respecter les consignes de sécurité suivantes pour garantir la protection de tous :

Veiller à ouvrir largement les fenêtres afin de permettre le renouvellement de l'air et de dissiper toute concentration de gaz.
Couper immédiatement l'arrivée de gaz au niveau du robinet principal afin de stopper toute émission.
S’abstenir d’allumer toute flamme ou de provoquer des étincelles, quelle qu’en soit la source.
Ne manipuler ni appareils électriques, ni interrupteurs, ni téléphones à l’intérieur du logement.
Quitter sans tarder les lieux, puis contacter le numéro d’urgence à l’extérieur du domicile, en toute sécurité.
Patienter devant le logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, en restant à distance des sources potentielles de danger.

Le recours à ce service d’urgence permet de faire intervenir rapidement un professionnel formé pour toute anomalie concernant le gaz, qu’il s’agisse d’une suspicion de fuite ou d’une coupure imprévue. La sécurité du particulier étant la priorité, suivre rigoureusement ces recommandations demeure essentiel dans de telles circonstances.

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