Eni évolue et devient Plenitude !
Les informations ci-dessous peuvent ne plus être à jour. Découvrez dès maintenant Plenitude, le nouveau nom du fournisseur ENI.
analyse Plenitude : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Plenitude, ex-Eni, est un fournisseur d’énergie italien présent en France depuis les années 1960, devenu Plenitude en octobre 2024. Aujourd’hui 4ᵉ acteur du marché, il propose aux particuliers des offres d’électricité comme PleniWeb Électricité et de gaz telles que PleniWeb Gaz, toutes deux à prix fixes. La note moyenne globale obtenue par Plenitude s’établit à 4,13 sur 5, ce qui traduit une évaluation moyenne. Compte tenu de la stabilité de ses tarifs, de ses efforts pour innover et s’engager dans la transition énergétique, mais aussi de leurs niveaux de prix, Plenitude apparaît comme un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.
Qui est Plenitude ?
Plenitude, arrivée en France sous ce nom en octobre 2024, est l’héritière directe de l’ancienne marque Eni. À l’échelle internationale, Plenitude fait partie du groupe Eni, acteur énergétique majeur notamment reconnu pour son engagement dans la transition écologique. Aujourd’hui, l’entreprise rayonne dans quinze pays et rassemble près d’un million de clients en France, confortant sa place de quatrième fournisseur d’énergie sur le territoire national.
La genèse de Plenitude trouve ses origines dans l'Italie des années 1920 : dès 1926, la société mère AGIP a été fondée pour soutenir le développement industriel du pays. En 1953, Eni voit le jour comme entreprise publique italienne spécialisée dans les hydrocarbures. Longtemps portée par de grandes ambitions nationales, elle s'est internationalisée au fil des décennies, jusqu’à jouer un rôle crucial dans le paysage énergétique européen.
En France, la présence de Plenitude s’est renforcée depuis les années 1960. Initialement connue via les stations-service Agip, elle prend sa véritable ampleur lors de l’ouverture du marché de l’énergie : après le rachat progressif d’Altergaz, spécialiste du gaz naturel, elle consolide son ancrage en rachetant la totalité de la start-up en 2012, s’imposant alors sur le marché français de l'énergie avant de devenir Plenitude.
Plenitude appartient entièrement au groupe Plenitude S.p.A. Società Benefit, basé en Italie. Cette maison mère contrôle la filiale française à 100%, tout en affichant l’ambition affirmée de devenir un leader mondial en matière d’énergie responsable. L’État italien possède encore environ 30 % du capital d’Eni, ce qui confère un certain poids institutionnel au groupe sur la scène internationale.
Ce qui distingue Plenitude, c’est sa capacité à conjuguer expérience historique et innovation. Au fil des années, l’entreprise a évolué pour intégrer la production d’électricité à partir de sources renouvelables, la mise à disposition de solutions photovoltaïques et le développement de services pour la mobilité électrique, tels que les bornes de recharge.
Plenitude met en avant un engagement fort pour la neutralité carbone d’ici 2050. Pour y parvenir, elle investit dans des infrastructures solaires, encourage la transition énergétique et propose des alternatives plus respectueuses de l’environnement. Dans cette optique, de multiples projets solaires et agrivoltaïques voient le jour dans différentes régions françaises.
Avec plus de 2 557 collaborateurs dans le monde et 360 en France, Plenitude place la qualité de son service client et l’innovation au cœur de sa stratégie. L’entreprise aspire ainsi à offrir un accompagnement de proximité, appuyé par un réseau solide d’experts, afin de guider chaque client à travers les évolutions du marché énergétique.
Pour les particuliers qui souhaitent en savoir plus, Plenitude propose plusieurs canaux de communication. Le service client est accessible au 09 78 46 17 17, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est également possible d’adresser ses demandes par e-mail ([email protected]) ou courrier postal : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus d'1 million en France, 10 millions en Europe |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement marqué : offres d'électricité verte issues de Garanties d'Origine, investissements dans le solaire et l'agrivoltaïsme |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Options vertes proposées ponctuellement (biogaz) ; ambition affichée pour la transition énergétique mais pas d'offre grand public 100% biogaz à date |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,13 / 5 (12 083 avis cumulés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 62 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | D |
| Pays d'origine de l'entreprise | Italie |
| Détenteurs | Groupe ENI / Plenitude S.p.A. (100%) |
| Téléphone principal | 09 78 46 17 17 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 30-32 rue Victor Hugo – CS 10232 – 92532 Levallois-Perret Cedex, France |
Liste des offres d'électricité de Plenitude en 2026
Plenitude commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Plenitude
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
PLENIWEB ÉLECTRICITÉ |
Budget annuel
1321 € Vous économisez 9 € |
 |
|
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ |
Budget annuel
1340 € Surcoût de 10 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Plenifix 1 an Électricité
Plenifix 1 an Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- Prix fixe acheminement inclus
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
216,6€
PAR AN
BASE
0,194€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1381€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
216,6€
BASE
0,194€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
216,6€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1455€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
216,6€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Plenifix 1 an Électricité mis à jour le 06/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Plenitude Plenifix 1 an Électricité permet au particulier de bénéficier d’un prix fixe pendant un an sur le kWh, ainsi que sur l’abonnement annuel. Ce contrat est réservé aux particuliers, sans engagement, et propose de l’électricité verte standard grâce à des garanties d’origine. La fourniture démarre dès l’activation, le client pouvant résilier à tout moment sans frais.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,194 € et celui de l’abonnement annuel s’élève à 216,60 €, ces montants étant exprimés TTC pour une puissance de 6 kVA, la plus répandue chez les ménages.
Offre Plenifix 1 an Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 173,16 €/an | 0,1940 €/kWh |
| 6 kVA | 216,60 €/an | 0,1940 €/kWh |
| 9 kVA | 263,52 €/an | 0,1927 €/kWh |
| 12 kVA | 308,64 €/an | 0,1927 €/kWh |
| 15 kVA | 351,00 €/an | 0,1927 €/kWh |
| 18 kVA | 394,68 €/an | 0,1927 €/kWh |
| 24 kVA | 487,68 €/an | 0,1927 €/kWh |
| 30 kVA | 573,24 €/an | 0,1927 €/kWh |
| 36 kVA | 665,52 €/an | 0,1927 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 216,60 €/an | 0,2065 €/kWh | 0,1579 €/kWh |
| 9 kVA | 266,76 €/an | 0,2065 €/kWh | 0,1579 €/kWh |
| 12 kVA | 312,96 €/an | 0,2065 €/kWh | 0,1579 €/kWh |
| 15 kVA | 356,40 €/an | 0,2065 €/kWh | 0,1579 €/kWh |
| 18 kVA | 401,16 €/an | 0,2065 €/kWh | 0,1579 €/kWh |
| 24 kVA | 496,44 €/an | 0,2065 €/kWh | 0,1579 €/kWh |
| 30 kVA | 584,04 €/an | 0,2065 €/kWh | 0,1579 €/kWh |
| 36 kVA | 659,28 €/an | 0,2065 €/kWh | 0,1579 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/05/2026.
Offre PleniWeb Électricité
PleniWeb Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
216,6€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1333€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
216,6€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
216,6€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,198€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1518€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1405€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
216,6€
HEURES PLEINES
0,198€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1518€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre PleniWeb Électricité mis à jour le 06/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Plenitude PleniWeb Électricité permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte certifiée par des garanties d’origine renouvelables françaises, avec un prix du kWh bloqué pendant un an. Le principe repose sur un tarif fixe, assurant au consommateur une protection contre les hausses du marché pendant douze mois, mais ne couvre pas les éventuelles variations de taxes.
Pour l’option Base, chaque kWh coûte 0,1861 € TTC et le montant de l’abonnement annuel s’élève à 216,60 € TTC (prix en vigueur pour 6 kVA, l’option la plus fréquente en résidentiel). En heures creuses et pleines, le kWh est respectivement facturé 0,1518 € et 0,198 € TTC pour la même puissance.
Offre PleniWeb Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 173,16 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 216,60 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 263,52 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 308,64 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 351,00 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 394,68 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 487,68 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 573,24 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 659,28 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 216,60 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 9 kVA | 266,76 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 12 kVA | 312,96 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 15 kVA | 356,40 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 18 kVA | 401,16 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 24 kVA | 496,44 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 30 kVA | 584,04 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 36 kVA | 672,36 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Plenitude par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Plenitude en matière de prix est l'offre PleniWeb Électricité.
L’offre Plenitude PleniWeb Électricité s’adresse à ceux qui souhaitent une certaine visibilité sur leur facture d’électricité, avec un prix du kWh HTT bloqué pendant 1 an dès la souscription. Ce tarif est annoncé 5% inférieur au tarif réglementé HT à la date de signature. La souscription s’effectue uniquement en ligne sur le site de Plenitude, via un parcours digital simplifié. Le contrat ne demande aucun engagement de durée : la résiliation reste libre et sans frais à tout moment.
L’électricité fournie dans le cadre de cette offre est dite verte, car chaque kWh consommé est certifié par des garanties d’origine renouvelable françaises. Sur le plan environnemental, il s’agit d’une électricité issue de la production renouvelable, mais sans réelle traçabilité physique ni investissement direct dans de nouveaux moyens de production. Cette distinction entre électricité verte standard (garanties d’origine) et offre “premium” mérite d’être soulignée.
Côté avantages, le prix du kWh HTT bloqué et inférieur au tarif réglementé donne un intérêt à l’offre, tout comme l’électricité verte standard pour ceux qui souhaitent limiter leur impact. Le contrat est sans engagement : il est donc possible de changer d’offre à tout moment. Les outils numériques proposés (espace client, application mobile pour véhicules électriques) s’avèrent pratiques pour le suivi et les démarches courantes.
Sur le volet des inconvénients, le prix de l’abonnement HTT est plus élevé que celui du tarif réglementé à la souscription, ce qui peut limiter l’économie réelle pour certains profils. Le blocage du prix ne protège pas contre l’éventuelle évolution des taxes, qui restent susceptibles de faire augmenter la facture finale. Par ailleurs, le taux de litiges reste notablement au-dessus de la moyenne du marché, reflet d’un historique Eni encore en voie d’amélioration.
Selon l’analyse, l’offre PleniWeb Électricité reste correcte pour ceux qui cherchent surtout la stabilité sur un an et un accès à une électricité verte “standard”. Néanmoins, elle n’est pas la plus compétitive actuellement. Le faible écart sur le prix HTT, complété par un abonnement plus élevé et le risque sur l’évolution des taxes, amoindrissent son attrait. Il s’agit donc d’une offre à considérer si la simplicité du digital et l’aspect vert sont prioritaires, mais pas pour les purs chasseurs d’économies.
Enfin, le Selectra Score attribué à PleniWeb Électricité est de C, ce qui reflète une position plutôt moyenne sur le marché, tant en termes de prix que de qualité globale de l’offre. Ce score confirme que malgré quelques points positifs, des points de vigilance existent et d’autres offres peuvent être plus intéressantes selon le profil du consommateur.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1877 €/kWh, soit 3,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 18 €, soit 15,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1343 € avec cette offre, soit 9 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« PleniWeb Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 42ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre PleniWeb Électricité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1321 € avec celle de Plenitude.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Plenitude en 2026
Plenitude commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Plenitude
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PLENIWEB GAZ |
|
Budget annuel
1730 € Vous économisez 21 € |
|
Vérifié le 2026-05-06 | |
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PLENIFIX 1 AN GAZ |
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Budget annuel
1753 € Surcoût de 3 € |
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Vérifié le 2026-05-06 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Plenifix 1 an Gaz
Plenifix 1 an Gaz
- Gaz à prix fixes 1 an
- Prix fixe acheminement inclus
L’offre Plenitude Plenifix 1 an Gaz propose au particulier un prix du kWh de gaz fixe pendant 12 mois, offrant ainsi une protection contre les fluctuations du marché. Ce mode de tarification permet une meilleure visibilité sur les dépenses énergétiques. Il s’agit d’une offre à durée limitée, proposée sans engagement : le client peut la résilier à tout moment, sans frais. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus dans l’offre.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh s’élève à 0,1077 € TTC. L'abonnement annuel est, quant à lui, fixé à 370,56 € TTC. Il est important de noter que ces prix sont bloqués durant toute la première année du contrat, offrant ainsi une stabilité tarifaire appréciable au consommateur.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 173,88 € | 370,56 € |
| Single Gas Zone | 0,1534 € | 0,1235 € |
Prix en € TTC à jour au 06/05/2026.
Offre PleniWeb Gaz
L'offre PleniWeb Gaz de Plenitude s'adresse au particulier souhaitant bénéficier d'un prix du kWh et de l’abonnement bloqué pendant 1 an. Le contrat est sans engagement de durée, résiliable à tout moment sans frais. Pour un foyer chauffé au gaz situé en zone courante, le prix du gaz avec l'offre s'élève à 0,1025 € TTC/kWh. L’offre est accessible uniquement via le site internet de Plenitude et ne comprend pas d’engagement environnemental spécifique.
Le consommateur profite d’un abonnement annuel TTC de 370,56 €, pour un usage de chauffage au gaz en zone tarifaire moyenne. Cette formule inclut le maintien des tarifs fixes durant un an, pour se prémunir des variations du marché. À l’issue des 12 mois, une nouvelle proposition tarifaire est transmise. Chaque kWh consommé dans le cadre de l’offre revient ainsi à 0,1025 € TTC.
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|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 173,88 € | 370,56 € |
| Single Gas Zone | 0,1534 € | 0,1235 € |
Prix en € TTC à jour au 06/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Plenitude par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Plenitude est l'offre PleniWeb Gaz.
Plenitude PleniWeb Gaz s’adresse aux particuliers souhaitant sécuriser le coût de leur gaz sur un an, notamment grâce à un tarif du kWh HTT bloqué inférieur de 3% au prix de référence fixé par la CRE lors de la souscription. L’abonnement, comme le prix du kWh, reste fixe pendant 12 mois, ce qui protège contre toute hausse de marché sur cette période. L’offre se souscrit exclusivement en ligne, et il n’y a aucun engagement : la résiliation est possible à tout moment sans frais.
Le fonctionnement est simple : après la période de 12 mois de prix bloqués, Plenitude propose une nouvelle offre tarifaire. Si l’utilisateur n’accepte pas la nouvelle proposition, le contrat se poursuit aux nouvelles conditions ou le client peut librement changer de fournisseur. Attention, l’abonnement annuel est plus élevé que le prix de référence du marché, ce qui peut peser sur la facture totale, même avec un coût du kWh avantageux.
Cette offre n’inclut pas de biogaz et ne propose aucune option “verte”. Les utilisateurs sensibles à l’origine de l’énergie ou souhaitant contribuer à la transition énergétique ne trouveront donc pas ici de dimension environnementale. L’espace client en ligne permet de gérer facilement le contrat, les factures, ou la consommation. Plusieurs modes de paiement sont disponibles, incluant prélèvement, carte bancaire, chèque ou virement.
Parmi les avantages principaux, la sécurité apportée par des prix HTT fixes pendant un an rassure dans un contexte d’instabilité. On note également que le service client est facilement joignable et propose un accompagnement personnalisé. Cependant, le taux de litiges signalés reste plus élevé que la moyenne nationale, il est donc préférable de rester attentif à la gestion du dossier, notamment en cas de contestation ou de difficulté.
En synthèse, Plenitude PleniWeb Gaz affiche un Selectra Score de C, mettant en lumière une offre compétitive sur la partie consommation grâce à ses prix HTT bloqués mais pénalisée par un abonnement supérieur au prix de référence et un taux de litiges notable. Cette formule séduira principalement ceux qui cherchent à se protéger des hausses de prix sur le court terme et privilégient la simplicité, au détriment de considérations écologiques ou du critère abonnement.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1213 €/kWh avec cette offre, soit 3,4% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,7% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1730 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 21 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « PleniWeb Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 14ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre PleniWeb Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1730 € avec celle de Plenitude.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Plenitude analysées et comparées
Plenitude est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Plenitude est de 4,13 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,8 sur 5 pour 8 869 avis
- Google Reviews : 2,9 sur 5 pour 1 497 avis
- Selectra : 1,69 sur 5 pour 1 694 avis
- Poulpeo : 3 sur 5 pour 23 avis
La note globale de 4,13 sur 5 positionne Plenitude parmi les fournisseurs d’énergie générant une satisfaction élevée des particuliers. Le consommateur semble apprécier l’offre proposée, notamment sur Trustpilot où la note est très élevée.
Malgré une note Trustpilot très positive, la perception du service varie fortement selon les plateformes : la note reste moyenne sur Google et assez négative sur Selectra. Le particulier observe donc des expériences contrastées, probablement en lien avec le type d’utilisateurs ou le parcours client analysé.
Cette disparité indique que Plenitude doit poursuivre ses efforts, notamment sur la gestion administrative ou la clarté des procédures. Cela reste toutefois un bon niveau global de satisfaction, avec une proportion majoritaire d’avis favorables sur le volume total recensé.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 23 |
Mis à jour le 07/05/26 |
4,8/5 | 8869 |
Mis à jour le 08/05/26 |
2/5 | 1 |
Mis à jour le 07/05/26 |
2,9/5 | 1497 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Plenitude s’établit à 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
En comparaison, ce chiffre reste supérieur à la moyenne du secteur qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent car il met en lumière la fréquence à laquelle le consommateur, insatisfait du service client, sollicite le Médiateur afin de trouver une solution à son litige.
Cet indicateur aide à évaluer la qualité du service client, mais une saisine ne signifie pas systématiquement que le fournisseur est en tort.
Contacter Plenitude
Le numéro de téléphone principal du service client de Plenitude pour les particuliers est le 09 78 46 17 17 et l’adresse e-mail à utiliser est [email protected]. Le client peut ainsi poser des questions concernant son contrat, ses factures ou demander des informations complémentaires du lundi au vendredi.
Pour les professionnels, le service client est joignable au 09 78 46 17 15 ou par courriel à [email protected]. Les horaires d’ouverture pour l’assistance téléphonique sont également du lundi au vendredi entre 9h et 17h.
Un service commercial dédié à la souscription d’une offre est disponible pour le particulier au 32 94, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h ainsi que le samedi matin de 9h à 13h. Ce numéro permet d’obtenir des informations tarifaires sur les offres d’énergie.
L’espace client en ligne, accessible à tout moment, permet au consommateur de gérer ses contrats, factures et justificatifs. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site officiel : https://espace-client.eniplenitude.fr.
Un particulier ou un professionnel peut également utiliser le formulaire de contact en ligne, disponible à l’adresse suivante : https://www.eniplenitude.fr/contacts. Ce formulaire est destiné à toutes les demandes écrites adressées à Plenitude.
L’adresse postale du service client Plenitude, pour tous les courriers et envois de chèque énergie, est la suivante : Plenitude Service Client – TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France. Ce point de contact permet d’adresser réclamations, documents ou règlements.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Plenitude, vous pouvez contacter le 09 71 07 89 66 ou demander un rappel gratuit à votre convenance. Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
En tant que fournisseur d’électricité et de gaz, Plenitude demandera quelques informations précises lors de la souscription. Préparez le nom du titulaire du contrat, l’adresse complète du domicile incluant toutes les indications utiles, ainsi que votre RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique. Il est essentiel d’indiquer le numéro de PDL pour l’électricité et le numéro de PCE pour le gaz afin d’activer rapidement les compteurs et garantir la bonne mise en service.
- Le nom du titulaire du contrat et l’adresse exacte du logement, avec détails (étage, porte…).
- Votre relevé d’identité bancaire si vous privilégiez le prélèvement.
- Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité et le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
La démarche de souscription de contrat avec Plenitude
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Plenitude sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut les résilier à tout moment et sans frais.
Changer de fournisseur d’énergie
Lorsqu’un client souhaite souscrire à un autre fournisseur tout en conservant la même adresse, il n’a pas à entreprendre lui-même les démarches de résiliation auprès de Plenitude. Le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, si un consommateur compare les offres et choisit une alternative moins chère, le fournisseur sélectionné gère toutes les formalités administratives.
Il suffit généralement de fournir une facture récente ou le numéro de compteur (PDL ou PRM) au nouveau prestataire. Le changement est automatique et n’engendre aucune coupure d’énergie.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de départ d’un logement, il revient au consommateur de demander la résiliation de son contrat Plenitude pour l’adresse quittée, afin d'éviter toute facturation liée aux futurs occupants. Cette démarche n’est pas prise en charge par un éventuel nouveau fournisseur.
- Résiliation possible par téléphone auprès du service client Plenitude, en ligne depuis l’espace personnel, ou par courrier recommandé.
- Il est conseillé d’indiquer la date de départ et de transmettre les relevés de compteur lors de la demande.
Par exemple, un particulier quittant son appartement doit communiquer son relevé d’index le jour du déménagement pour recevoir une facture de clôture exacte.
La démarche de résiliation de contrat avec Plenitude
Une réclamation à faire à l'encontre de Plenitude ?
Lorsque vous faites face à une situation conflictuelle avec Plenitude, que ce soit pour une facture que vous jugez abusive ou pour toute autre réclamation, il est crucial de respecter une marche à suivre bien définie. Tout commence par l'envoi d'une réclamation directement à Plenitude, avec des éléments précis et détaillés sur le différend rencontré. Sans cette première démarche auprès du fournisseur, aucune autre solution amiable ne pourra être envisagée. Prendre le temps d'exposer clairement votre dossier permettra au service client de Plenitude de traiter votre demande dans les meilleures conditions. En général, cette étape permet de résoudre la plupart des litiges rapidement. Si cette tentative ne porte pas ses fruits et que la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez alors saisir le Médiateur pour qu'une solution soit recherchée à l'amiable. Ce recours n'est possible que si la réclamation a bien été adressée d'abord à Plenitude, en respectant la procédure. Le Médiateur intervient uniquement en dernier recours, après que toutes les démarches auprès du fournisseur ont été épuisées. En résumé, chaque étape compte ; respecter ce parcours est essentiel pour défendre vos droits efficacement.
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