Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » puis rebaptisé Butagaz en 1950, s’est imposé comme un acteur historique du gaz en France, notamment sur le marché du gaz en bouteille et en citerne. Aujourd’hui, la marque propose aux particuliers une offre d’électricité baptisée Butagaz par Ekwateur. Selon les avis clients, Butagaz obtient une note moyenne globale de 3,08 sur 5, une performance très insuffisante. Malgré sa notoriété, la politique tarifaire et la qualité du service client le positionnent globalement comme un fournisseur passable à l’échelle du marché.

Qui est Butagaz ?

Butagaz incarne depuis plus de 90 ans l’expertise française dans le secteur de l'énergie. Fondée en 1931 sous le nom "Pétrole et Dérivés", la société s’est d’abord consacrée à la distribution de produits pétroliers avant de se spécialiser dans le gaz butane et propane. Cet ancrage historique fait aujourd’hui de Butagaz une marque emblématique auprès de nombreux foyers.

En adoptant officiellement le nom Butagaz en 1950, l’entreprise marque un tournant décisif et devient un acteur incontournable grâce à ses célèbres bouteilles de gaz. L’arrivée de Bob l’ours bleu, mascotte attachante et reconnaissable, renforce l'attachement des Français à la marque et son inscription dans la culture populaire.

La croissance de la société s’est accélérée durant la seconde moitié du XX^e siècle, avec l’introduction progressive du propane et, surtout, le développement de solutions innovantes comme la distribution de gaz en citerne. Cette avancée a permis à Butagaz d’offrir une énergie accessible même dans les zones rurales non desservies par le gaz naturel.

Plusieurs étapes majeures jalonnent l’histoire du groupe, dont son intégration en 1995 au sein d'Elf Aquitaine, puis son passage sous l’égide de sociétés internationales. Depuis 2015, Butagaz appartient à DCC plc, une entreprise internationale basée à Dublin et cotée à la Bourse de Londres, solidifiant ainsi sa dimension européenne.

Ces évolutions successives s’accompagnent d’une dynamique constante en faveur de la modernisation et de l’innovation. Butagaz se distingue aujourd’hui par son engagement à explorer de nouvelles solutions énergétiques, telles que le biopropane issu de matières premières renouvelables et l’accompagnement vers des pratiques plus respectueuses de l’environnement.

Installée à Levallois-Perret en région parisienne, la société emploie près de 1 000 collaborateurs et dessert environ cinq millions de clients, particuliers et professionnels confondus. La direction est actuellement assurée par Florence de Noray, qui poursuit la transformation engagée vers plus de durabilité et de services connectés.

Ce qui distingue Butagaz, c’est son attachement aux attentes de ses clients et son importante capacité à innover. Grâce à une expérience rare sur le marché français ainsi qu’à une modernisation constante de ses infrastructures, l’entreprise se positionne aujourd’hui comme un pilier historique et un précurseur dans le secteur de la distribution multi-énergies.

Pour toute information complémentaire ou pour contacter le service client, il est possible d’appeler le 09 70 81 81 22 ou de consulter les solutions de contact disponibles sur le site officiel. Les équipes Butagaz sont réputées pour leur accessibilité et leur accompagnement personnalisé, qualités précieuses pour les particuliers souhaitant en savoir plus sur cet acteur de référence.

Butagaz est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,08 /5

Note moyenne basée sur 1769 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Butagaz

Butagaz obtient une note moyenne globale de 3,08 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs recensées (1769 avis).

• Sur Trustpilot : 4,2 sur 5 avec 921 avis déposés.
• Sur Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 pour 823 avis.
• Sur iGraal : 4,39 sur 5 avec un total de 22 avis.
• Sur Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis).

La note moyenne globale de 3,08 sur 5 indique que le particulier est généralement satisfait mais pointe plusieurs axes d’amélioration possibles chez le fournisseur d’énergie. Butagaz bénéficie d’avis très favorables sur certaines plateformes, mais les retours négatifs sur d’autres sites tirent l’appréciation générale vers le bas.

Les consommateurs semblent apprécier la réactivité du service client sur des plateformes comme Trustpilot, mais d’autres déplorent sur Avis Vérifiés une expérience mitigée, avec parfois des retards ou des explications jugées insuffisantes. Les particuliers jugent probablement les tarifs acceptables, mais la concurrence pourrait faire mieux ressentir la nécessité d’adapter certaines offres.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur National de l'Énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Le taux moyen de saisines auprès du Médiateur est en général exprimé pour 100 000 contrats. Cet indicateur rend compte de la fréquence à laquelle le consommateur doit passer par le Médiateur faute de solution trouvée avec le service client.

Un taux de saisines faible indique souvent que le service client sait répondre efficacement aux réclamations. Toutefois, une saisine ne signifie pas systématiquement que le fournisseur soit en tort, il s'agit d'un signal sur la qualité perçue du service.

Contacter Butagaz

Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email de contact est [email protected]. Le service client traite les demandes et accompagne le particulier pour toute question concernant l’énergie ou l’offre co-brandée avec Ekwateur.

Le consommateur peut également écrire par courrier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ce moyen permet une communication écrite pour les démarches administratives ou les réclamations nécessitant des justificatifs papier.

Un formulaire de contact est également disponible en ligne sur le site officiel de Butagaz : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire offre au client une alternative efficace pour transmettre une demande directement depuis le site Internet.

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, il est possible de contacter le service client par écrit via la même page dédiée sur le site. Le client peut ainsi communiquer facilement avec Butagaz, en adéquation avec ses besoins spécifiques.

Liste des contacts Butagaz

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Butagaz, vous pouvez composer le 09 77 40 66 65 pour joindre directement le service dédié à la clientèle. Il n’existe pas d’option de rappel gratuit ni de parcours de souscription en ligne spécifique via Selectra, car Butagaz n’est actuellement pas répertorié parmi leurs partenaires.

Pour accélérer l’ouverture du contrat, il est essentiel de réunir le nom du titulaire du contrat, l’adresse précise du logement incluant étage ou porte si besoin ainsi qu’un RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique. Pour toute souscription électricité ou gaz, pensez aussi à communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Ces numéros figurent sur vos anciennes factures.

La démarche de souscription de contrat avec Butagaz

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres de fourniture d'énergie proposées par Butagaz sont sans engagement de durée. Cela signifie que le client a la liberté de résilier à tout moment, sans frais pour quitter le fournisseur ou en cas de déménagement.

Résilier Butagaz lors d’un changement de fournisseur

Lorsque le particulier souhaite souscrire une offre auprès d’un autre fournisseur, aucune démarche de résiliation directe auprès de Butagaz n’est nécessaire si l’adresse du logement ne change pas. Le fournisseur choisi prend en charge la résiliation de l’ancien contrat auprès de Butagaz.

Par exemple, un particulier qui opte pour un contrat chez Engie ou TotalEnergies verra son nouvel opérateur effectuer automatiquement la transition administrative.

• Le changement est sans coupure ni démarche supplémentaire;
• Aucune pénalité de résiliation ne s’applique puisque les contrats sont sans engagement.

Résilier Butagaz dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, le client doit résilier le contrat en cours pour l’adresse qu’il quitte afin de ne pas être facturé pour la consommation des prochains occupants. La résiliation peut être faite de plusieurs façons :

• Depuis l’espace client en ligne en quelques clics;
• En appelant le service client Butagaz;
• Ou en adressant un courrier recommandé mentionnant la date de départ et le relevé du compteur.

Par exemple, un particulier quittant son logement le 15 juin devra demander la clôture effective du contrat à cette date, et fournir le relevé du compteur gaz ou électricité pour la facturation finale.

La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz

En savoir plus sur Butagaz

Contacts et téléphone Butagaz

Contacts et téléphone Butagaz

Résilier mon contrat Butagaz

Résilier mon contrat Butagaz