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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique d’énergies, est présent en France depuis 1931, année de sa fondation sous le nom « Pétrole et Dérivés » avant d’adopter sa marque actuelle en 1950. Principalement reconnu pour son activité de gaz en bouteille et en citerne, Butagaz propose également, via un partenariat avec Ekwateur, des offres d’électricité verte et de gaz naturel pour les particuliers. Parmi celles-ci, l’offre la moins chère actuellement disponible pour l’électricité est « Électricité Butagaz par Ekwateur » et pour le gaz « Gaz Butagaz par Ekwateur ». Avec une note moyenne globale très bonne de 4,17 sur 5, Butagaz est un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française à la renommée historique, spécialisée dans la fourniture d'énergies et de services associés. Fondée en 1931, elle a évolué pour devenir l’un des acteurs incontournables dans le secteur du gaz liquéfié, avec une présence marquée dans l'ensemble du territoire français depuis plus de 90 ans.
L’origine de l’entreprise remonte à l’époque où elle s’appelait « Pétrole et Dérivés ». Très vite, Butagaz s’oriente vers la distribution de gaz butane et propane, répondant au besoin croissant en énergie des ménages non raccordés au gaz naturel. C’est en 1950 que l’entreprise adopte définitivement le nom Butagaz, symbole d’une nouvelle ère et d’une popularisation rapide.
Butagaz marque durablement l’imaginaire français grâce à ses bouteilles de gaz et à la création de l’ours bleu « Bob », une mascotte devenue emblématique à partir des années 1960. Cette identité forte, enrichie par des campagnes publicitaires innovantes, permet à Butagaz d’asseoir sa notoriété auprès de plusieurs générations d’utilisateurs.
Au fil des décennies, la société élargit sa gamme en intégrant le propane et en innovant dans la distribution de gaz en citerne, répondant ainsi à la demande des particuliers comme des professionnels. Butagaz investit également dans la modernisation de ses infrastructures, proposant des solutions toujours plus sécurisées et adaptées aux attentes contemporaines.
Le parcours de Butagaz est jalonné de plusieurs évolutions majeures en termes d’actionnariat. Après avoir rejoint Elf Aquitaine, puis le groupe Total, elle intègre le groupe international DCC plc en 2015. DCC plc, société européenne d'envergure, est aujourd’hui l’actionnaire principal de Butagaz, marquant une nouvelle phase tournée vers la diversification et la durabilité.
Avec près de 5 millions de clients en France, la société peut compter sur une équipe de plus de 1 000 collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire. La structure juridique actuelle s’inscrit dans une démarche claire : Butagaz n’appartient à aucun groupe public et n’est pas cotée en bourse, ce qui lui confère une agilité certaine dans ses choix stratégiques.
Butagaz s’est illustrée par son engagement constant dans la modernisation et l’innovation, en intégrant des solutions numériques et des énergies alternatives. Portée par des valeurs de service, de proximité et d’innovation, la marque s’adapte sans cesse pour accompagner ses clients vers un futur énergétique responsable.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (via Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (principalement butane et propane ; gaz naturel plus distribué) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (principalement pour le propane et butane) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Offre verte proposée via Ekwateur (engagement élevé sur la qualité de l'électricité verte) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Développement de projets biopropane (propane issu de sources renouvelables) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,17 / 5 (2 515 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients concernés sur l'électricité/gaz (<30 000) pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,17 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, ce qui indique un niveau de satisfaction élevé parmi les particuliers et les clients professionnels du fournisseur.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 avec 946 avis.
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 avec 1243 avis.
- iGraal : 4,39 sur 5 avec 22 avis.
- Selectra : 1,67 sur 5 avec 3 avis.
- Google Reviews : 3,9 sur 5 avec 301 avis.
La note moyenne globale de 4,17 sur 5 classe Butagaz parmi les fournisseurs d’énergie dont les clients sont très satisfaits. Les consommateurs soulignent la qualité du service, la simplicité des démarches et des tarifs jugés compétitifs.
Quelques plateformes isolées affichent des avis plus critiques, mais la majorité des retours souligne le professionnalisme du service client et l’engagement du fournisseur dans la transition énergétique. La note élevée traduit la confiance globale que les consommateurs accordent à Butagaz.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas communiqué : le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n’est donc pas concerné par l’indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l’Énergie.
Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle le particulier saisit le Médiateur après un litige non résolu par le service client. Un taux élevé peut indiquer des difficultés à traiter les réclamations, mais une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65. Le particulier peut aussi joindre le service par mail à l’adresse [email protected]. Ces deux moyens permettent de contacter rapidement un conseiller concernant l’offre co-brandée proposée avec Ekwateur.
Pour une demande écrite, le consommateur peut envoyer un courrier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ce canal reste conseillé pour les réclamations ou communications officielles exigeant une version papier.
Il existe également un formulaire de contact accessible en ligne à l’adresse https://www.butagaz.fr/contact. Ce service facilite l’envoi rapide d’une demande, notamment pour les consommateurs sourds ou malentendants.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de contacter le service client au 09 77 40 66 65, joignable sans surtaxe. Vous préférez une demande écrite ? Le fournisseur propose aussi un formulaire de contact accessible depuis son site officiel. Ce canal vous permet de poser vos questions ou d’initier votre souscription en toute simplicité.
Pour préparer sereinement votre contrat Butagaz, ayez sous la main les informations essentielles. Il faudra transmettre le nom d’au moins l’un des futurs titulaires du contrat, l’adresse complète du logement avec tous les détails nécessaires (étage, porte, escalier) ainsi qu’un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique si vous souhaitez ce mode de paiement. Concernant le gaz en citerne ou en bouteille, aucune donnée de PDL ou de PCE n’est nécessaire : la souscription repose principalement sur vos coordonnées et les modalités souhaitées.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres de Butagaz destinées aux particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu’un contrat peut être résilié à tout moment et sans frais.
Résiliation du contrat Butagaz pour changement de fournisseur
Lorsque le client souhaite opter pour un nouveau fournisseur tout en restant à la même adresse, la résiliation du contrat Butagaz s’effectue de manière automatique. En effet, une fois le contrat souscrit auprès du nouvel opérateur, ce dernier gère l’intégralité des démarches administratives, y compris la clôture du contrat existant chez Butagaz.
Par exemple, un particulier peut comparer les offres énergétiques via un service spécialisé puis souscrire chez un nouvel acteur, sans avoir à contacter Butagaz directement. La continuité de l’alimentation est ainsi garantie, sans coupure ni intervention spécifique.
Résiliation du contrat Butagaz dans le cadre d’un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, il est obligatoire que le client résilie son contrat Butagaz à l’ancienne adresse afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants.
- La démarche peut se faire par téléphone auprès du service client.
- Il est aussi possible de finaliser la résiliation via l’espace client en ligne, accessible 24h/24.
- Une lettre recommandée avec accusé de réception peut également être envoyée.
À titre d’exemple, un particulier quittant un logement doit communiquer la date de fin de contrat et relever les index du compteur à transmettre à Butagaz.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous faites face à un litige avec Butagaz, comme une contestation de facture ou un désaccord sur un service, il est essentiel de respecter une démarche rigoureuse. La première étape consiste à adresser votre réclamation directement à Butagaz, en exposant clairement les faits et en précisant l’objet de votre insatisfaction. Le respect de cette procédure conditionne toute démarche future, car il faut permettre à Butagaz de répondre à votre demande ou de rectifier la situation. Si la réponse obtenue ne vous apporte pas satisfaction, vous avez la possibilité de solliciter l’intervention d’un médiateur. L’appui du Médiateur intervient uniquement après avoir suivi chaque étape de la procédure interne du fournisseur. Cette étape vise à rechercher une solution amiable, dans un cadre impartial, mais seulement si la réclamation a déjà été soumise à Butagaz sans résultat concluant. En cas de différend, n’oubliez pas que la clarté et le respect des étapes augmentent vos chances de résolution rapide. Votre recours au médiateur ne sera recevable que si la réclamation initiale a été faite auprès de Butagaz. Gardez en tête que ces démarches sont conçues pour favoriser un règlement efficace, tout en préservant vos droits de consommateur.
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