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De l'électricité à prix fixe moins chère
Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés » puis rebaptisé en 1950, est un fournisseur historique du marché français, aujourd’hui reconnu pour ses solutions multi-énergies et son engagement vers les énergies renouvelables. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la moins chère proposée par Butagaz est disponible en partenariat avec Ekwateur. La note moyenne globale de Butagaz, évaluée à 3,08 sur 5, reste très insuffisante d’après les retours clients. Malgré une longue histoire et un engagement pour la transition énergétique, ses tarifs et son service client positionnent aujourd’hui Butagaz comme un fournisseur globalement décevant sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est un nom familier pour de nombreux foyers français, reconnu comme l’un des acteurs historiques majeurs dans le domaine de l’énergie. Son histoire débute en 1931 sous l’appellation « Pétrole et Dérivés », avant d’adopter le nom Butagaz en 1950, illustrant ainsi son engagement dans le développement du gaz butane et propane sur l’ensemble du territoire français.
Avec près de 90 ans d'existence, la société a d’abord axé ses activités sur la distribution de pétrole, avant de se concentrer sur le gaz, notamment pour les ménages non desservis par le réseau de gaz naturel. Son emblématique mascotte, Bob l’ours bleu, lance dans les années 1960 une série de campagnes publicitaires qui ancrent durablement la marque dans la mémoire collective.
Butagaz se distingue par son engagement en faveur de l’innovation et par la modernisation régulière de ses infrastructures, incluant des bouteilles plus sûres et légères, ainsi que la distribution de propane en citerne pour répondre aux besoins de divers profils de consommateurs. L’entreprise emploie aujourd’hui environ 1 000 collaborateurs, et son siège social se situe à Levallois-Perret.
Au cours de son histoire, la marque a intégré différents groupes majeurs de l’énergie. Après son appartenance à Elf Aquitaine en 1995 puis à Total jusqu’en 2015, Butagaz rejoint désormais DCC Energy, filiale du groupe britannique DCC plc, un acteur d’envergure internationale. Ce changement s’est accompagné d’un nouveau souffle stratégique et d’une diversification accrue des services proposés.
Son identité visuelle, ses bouteilles iconiques et sa forte présence sur le marché du gaz liquéfié demeurent aujourd’hui les signes distinctifs de l’entreprise. Butagaz s’est également illustré dans l’adoption de solutions plus respectueuses de l’environnement, notamment à travers le développement du biopropane et d’autres énergies renouvelables, démontrant ainsi son adaptation constante aux enjeux énergétiques contemporains.
L’entreprise revendique un portefeuille de près de 5 millions de clients et continue d’évoluer pour répondre avec efficacité aux attentes actuelles et futures des particuliers français. Pour toute information, il est possible de joindre le service client au 09 70 81 81 22 ou d’utiliser le formulaire de contact disponible en ligne.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui* |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui* |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (GPL, électricité, gaz naturel confondus) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offre co-brandée opérée par Ekwateur, fournisseur reconnu pour ses offres vertes) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Offres intégrant une part de biopropane (propane d'origine renouvelable) Offre gaz naturel co-brandée avec Ekwateur incluant options biogaz* |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (1 769 avis toutes plateformes) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 3,08 sur 5 sur les principales plateformes d'avis consommateurs, basée sur un total de 1769 avis.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 921 avis
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 pour 823 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
La forte disparité des notes par plateforme révèle une perception très variable du service Butagaz. Sur Trustpilot et iGraal, la satisfaction est élevée, tandis qu'Avis Vérifiés et Selectra affichent une insatisfaction marquée des clients.
La note moyenne globale de 3,08 sur 5 indique que le consommateur est globalement satisfait mais identifie plusieurs axes d'amélioration importants. Cela suggère un service correct, cependant certaines expériences négatives persistent dans la relation client ou la clarté des offres.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1ᵉʳ juillet 2025, le taux de saisines n'est donc pas mesuré par le Médiateur de l'énergie.
Cet indicateur permet au consommateur de juger la qualité d'un service client : la saisine du Médiateur intervient lorsque le service client n’a pas apporté de solution satisfaisante. Un taux élevé peut indiquer des difficultés de traitement des réclamations. La saisine ne signifie cependant pas obligatoirement que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email de contact est [email protected]. Un particulier peut utiliser ces moyens pour joindre rapidement l’assistance ou obtenir une information concernant une offre énergie ou une facture.
Pour contacter le service client Butagaz par écrit, il est aussi possible d’envoyer un courrier à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Cette adresse est à privilégier pour toute demande formelle ou envoi de documents importants.
Un consommateur peut également communiquer avec Butagaz via le formulaire de contact disponible sur https://www.butagaz.fr/contact. Ce moyen, adapté notamment aux personnes sourdes ou malentendantes, permet de déposer une demande écrite ou de signaler un problème directement en ligne.
Enfin, le client a la possibilité d’accéder à son espace client en ligne sur https://www.butagaz.fr/espace-client. Cet espace propose divers services de gestion et de suivi des contrats Butagaz, accessibles de manière sécurisée à toute heure.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Butagaz et bénéficier de ses solutions d’énergie, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 65. Cette ligne directe vous met en contact avec le service dédié à la souscription. La démarche peut également être facilitée par un accès au formulaire de contact en ligne, accessible à tout moment pour initier la demande auprès d’un conseiller Butagaz.
Pour valider votre souscription, il vous sera demandé plusieurs informations essentielles. Ayez à portée de main le nom d’au moins un occupant principal du logement, ainsi que l’adresse complète, incluant les précisions comme l’étage, l’escalier ou la porte. Lorsque vous optez pour le prélèvement automatique, il est impératif d’indiquer votre RIB. Selon la nature de l’offre – électricité, gaz ou GPL –, prévoir également le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro PCE pour le gaz. Réunir l’ensemble de ces éléments permet d’accélérer la mise en service et d’éviter tout contretemps lors de l’activation de votre contrat.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais de résiliation. Les démarches varient selon que le particulier souhaite changer de fournisseur ou déménager.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier décide de changer de fournisseur d’énergie sans changer de domicile, il n’a aucune démarche particulière à effectuer pour résilier le contrat Butagaz. Le nouveau fournisseur sélectionné se chargera automatiquement de la résiliation auprès de Butagaz dès que la souscription sera validée.
Il est conseillé de choisir le nouveau fournisseur et de souscrire à l’offre souhaitée. Certains services de comparaison accompagnent le consommateur pour simplifier la procédure. Par exemple, un particulier peut passer par un comparateur ou contacter le service commercial du nouveau fournisseur pour finaliser son choix.
Résilier Butagaz dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat pour l’adresse qu’il quitte, afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. Cette démarche n’est pas automatique : elle incombe au particulier.
- La résiliation peut se faire par téléphone en contactant le service client Butagaz.
- Il est également possible d’effectuer la demande depuis l’espace client en ligne.
- L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception constitue une alternative pour garder une trace écrite.
Par exemple, un particulier quittant son domicile le 15 juin doit indiquer cette date lors de la résiliation afin que la facture de clôture prenne en compte la consommation réelle jusqu’au départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de litige avec Butagaz, que ce soit pour une facture que vous jugez excessive ou toute autre réclamation, il est impératif de suivre un parcours précis. Avant d'espérer obtenir gain de cause, vous devez obligatoirement adresser votre réclamation directement auprès de Butagaz. Ce premier contact forme la base incontournable de toute résolution à l'amiable. Sans cette démarche initiale, aucune solution ne pourra être engagée à l'étape suivante. Lorsque vous rencontrez un désaccord, gardez à l'esprit qu’une démarche claire et argumentée maximise vos chances d’obtenir une issue favorable. Faites parvenir votre demande en détaillant précisément les faits et les raisons pour lesquelles vous contestez la situation. Une fois votre réclamation transmise, Butagaz dispose d’un délai pour vous répondre et tenter de régler le problème à l’amiable. Si aucune solution n’émerge après avoir suivi la procédure interne, vous avez alors la possibilité de vous tourner vers le Médiateur. Cet interlocuteur extérieur peut vous accompagner afin de trouver un compromis équitable. Respecter ce processus est la condition sine qua non pour que votre dossier soit examiné sérieusement. En résumé, chaque étape a son importance pour défendre vos intérêts efficacement, depuis la première réclamation adressée à Butagaz jusqu’à l’éventuelle sollicitation du Médiateur. Considérez cela comme un parcours structuré, conçu pour que chaque partie soit entendue et que toute contestation puisse trouver une réponse appropriée.
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