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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » et devenu Butagaz en 1950, est un fournisseur emblématique du gaz en France. Le fournisseur propose aujourd’hui une unique offre d’électricité verte co-brandée avec Ekwateur à destination des particuliers. Les consommateurs lui attribuent une note moyenne très bonne de 4,25 sur 5. Grâce à ses tarifs compétitifs, son engagement environnemental et la bonne perception de son service client, Butagaz s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz s'impose comme une figure incontournable de l'énergie en France, riche de plus de 90 ans d’expertise. Fondée en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », la société s’est transformée au fil du temps pour devenir un acteur reconnu du gaz butane et propane, proposant des solutions adaptées aux foyers non raccordés au réseau de gaz naturel.
L'année 1950 marque un tournant décisif : l’entreprise adopte le nom « Butagaz ». Elle se distingue alors grâce à ses bouteilles de gaz emblématiques, utilisées pour la cuisson, le chauffage et l’eau chaude. La popularité de la marque se renforce dans les années 60, notamment grâce à l'apparition de l’ours bleu, Bob, véritable mascotte et symbole de la marque dans l’imaginaire collectif français.
Innovant sans cesse, Butagaz élargit dès les années 1970 sa gamme avec le propane et la distribution de gaz en citerne pour répondre tant aux besoins des particuliers qu’à ceux des professionnels. Cette période s’accompagne d’une modernisation : introduction de bouteilles plus légères, renforcement de la sécurité et adaptation continue de ses infrastructures.
Une évolution majeure survient en 1995 lorsque Butagaz rejoint le groupe Elf Aquitaine, puis, par le jeu de fusions, se retrouve sous l’égide de Total (désormais TotalEnergies). Ce passage au sein de grands groupes énergétiques apporte de toutes nouvelles synergies et capitalise sur des expertises complémentaires.
En 2015, Butagaz prend une nouvelle dimension en étant acquise par UGI Corporation, avant de passer sous le contrôle de DCC plc via DCC Energy, l’actuel propriétaire principal. Cette transition lui permet de consolider sa présence tout en s’orientant vers des alternatives énergétiques plus écologiques, telles que le biopropane issu de matières renouvelables.
Butagaz ne se limite plus au seul gaz en bouteille. L’entreprise développe aujourd’hui une approche multi-énergies, axée sur la transition énergétique et l’efficacité. Consciente des enjeux environnementaux, elle investit dans des services et solutions innovantes pour aider ses clients à mieux gérer et optimiser leur consommation d’énergie, tout en s’inscrivant dans une perspective durable.
Entreprise à capitaux privés, Butagaz appartient au groupe international DCC plc et n’est pas détenue par l’État français. Son siège social est basé à Levallois-Perret et l’entreprise compte pas moins de 1000 collaborateurs. Grâce à cette organisation solide, Butagaz gère un vaste réseau logistique et met un point d’honneur à assurer un service fiable sur l’ensemble du territoire national.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (en partenariat avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (en partenariat avec Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (bouteilles et GPL inclus) / Moins de 30 000 pour l'électricité et gaz naturel |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offres vertes co-brandées Ekwateur, électricité 100% renouvelable) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose une offre de biopropane (gaz en citerne), en partenariat pour le biogaz réseau via Ekwateur |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,25 / 5 (2 197 avis cumulés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz est de 4,25 sur 5, selon l'agrégation de 2 197 avis clients recueillis sur plusieurs plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 933 avis.
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 239 avis.
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis.
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis.
La note moyenne globale supérieure à 4 sur 5 indique que la satisfaction client est très élevée. Le particulier semble apprécier la qualité du service client, la transparence tarifaire ainsi que l’accessibilité et la simplicité des démarches proposées par Butagaz.
Malgré quelques avis plus négatifs sur certaines plateformes peu représentées, la majorité des consommateurs exprime un haut niveau de confiance envers Butagaz. La diversité et la clarté des offres ainsi que la possibilité d’opter pour des énergies renouvelables renforcent cette perception.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas publié dans le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Cet indicateur représente le nombre de réclamations transmises au Médiateur pour 100 000 contrats. Il permet d’évaluer la capacité du service client à résoudre les soucis des consommateurs. Une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email dédiée est [email protected]. Le particulier peut joindre Butagaz par téléphone ou choisir de formuler sa demande par écrit en envoyant un courrier électronique à cette adresse.
Pour contacter le service client par courrier, le client doit écrire à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ce mode de contact reste particulièrement adapté pour les réclamations écrites ou l’envoi de documents officiels.
Un formulaire de contact est également disponible en ligne à cette adresse : https://www.butagaz.fr/contact. Le consommateur peut ainsi transmettre une demande écrite directement à partir du site internet de Butagaz.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service client accessible par écrit est proposé via la page contact du site officiel de Butagaz. Le particulier bénéficie ainsi d’une solution adaptée à ses besoins spécifiques en matière de communication.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, le moyen le plus direct consiste à appeler le 09 77 40 66 65. Vous pouvez également prendre contact par écrit via le formulaire en ligne, ou adresser votre demande par mail à [email protected]. Butagaz propose aujourd'hui une offre d'électricité opérée en partenariat avec Ekwateur.
Pour préparer la souscription d’un contrat d'électricité, il est essentiel de rassembler certaines informations à communiquer lors de l’appel ou de votre saisie en ligne. Voici ce dont vous aurez besoin :
- le nom du titulaire de la souscription ;
- l’adresse complète du logement, avec détail étage ou porte si applicable ;
- un relevé d’identité bancaire pour la mise en place du prélèvement automatique.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui permet à tout particulier de résilier son contrat à tout moment et gratuitement, quelle que soit la situation.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsque le particulier souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Butagaz. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur. Ce dernier prendra automatiquement en charge la résiliation du contrat en cours auprès de Butagaz, sans intervention supplémentaire du client.
Par exemple, en passant par un comparateur d’énergie, le consommateur peut sélectionner une offre plus avantageuse et le nouveau fournisseur s’occupera de l’ensemble des démarches administratives, ce qui simplifie la transition d’un fournisseur à l’autre.
Résilier Butagaz dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable que le client mette fin à son contrat actuel avant de quitter le logement. Cela évite de continuer à être facturé pour les consommations du nouvel occupant.
- La résiliation peut être effectuée par téléphone auprès du service client Butagaz ;
- Via l’espace client en ligne, en quelques clics ;
- Ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, un consommateur quittant une maison équipée d’une citerne Butagaz doit anticiper la résiliation pour que la relève du compteur soit effectuée le jour du départ. Cela garantit une dernière facture précise qui ne tient compte que des consommations réelles jusqu’à la date de départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de désaccord avec une facture ou si vous estimez avoir été victime d’une pratique abusive de la part de Butagaz, il est impératif de respecter un protocole précis pour faire entendre votre voix. Commencez toujours par adresser votre réclamation, de manière claire et argumentée, directement à Butagaz. Cette première étape est indispensable, car aucune démarche auprès du Médiateur n’est possible tant que l’entreprise n’a pas eu l’opportunité de réexaminer la situation. Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’est trouvée dans un délai raisonnable, vous pouvez alors solliciter l’intervention du Médiateur pour tenter de résoudre le litige à l’amiable. Respecter cette procédure constitue un passage obligé pour que votre demande soit prise en compte et pour maximiser vos chances d’obtenir un règlement équitable de votre différend.
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