analyse 
Contacts et téléphone Butagaz
Payez votre gaz moins cher !
Avec JeChange, changer de fournisseur peut permettre d'économiser plusieurs centaines d'euros par an par rapport au prix de référence.
Annonce - Service JeChange partenaire de Butagaz par Ekwateur, non-surtaxé.
Bloquez votre prix du gaz aujourd'hui avec Engie
Profitez d'une offre à prix fixe pendant 3 ans sur le gaz naturel.
Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, acteur historique de l’énergie en France depuis 1931 (ex-“Pétrole et Dérivés” puis “Butagaz” dès 1950), s’est d’abord illustré dans le gaz en bouteille avant de proposer, via un partenariat avec Ekwateur, une offre d’électricité verte aux particuliers. Cette unique offre Butagaz Electricité Verte est destinée aux foyers souhaitant consommer de l’électricité renouvelable. Selon les retours clients, Butagaz obtient une note moyenne de 3,08 sur 5, une performance jugée très insuffisante. Malgré un engagement environnemental réel, ses tarifs et sa qualité de service en font un fournisseur globalement décevant sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz, entreprise française au patrimoine reconnu, fait figure de pilier historique dans le domaine de l’énergie. Fondée en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", elle s’est spécialisée, au fil des décennies, dans la distribution du gaz butane et propane, accompagnant l’électrification progressive de la France tout en répondant aux besoins spécifiques des foyers non connectés au réseau gazier traditionnel.
Le nom "Butagaz" apparaît en 1950, marquant un tournant grâce à ses bouteilles de gaz emblématiques, désormais familières dans les foyers français. L’entreprise a su construire sa notoriété avec des campagnes de communication mémorables, en particulier grâce à la mascotte Bob l’ours bleu, restée gravée dans l’imaginaire collectif.
Tout au long de son histoire, Butagaz a constamment innové pour s’adapter aux évolutions du marché. Dès les années 1970 et 1980, elle propose du propane en vrac et développe la distribution de gaz en citerne, se positionnant comme un acteur clé auprès des particuliers et des professionnels. Ce dynamisme lui permet de moderniser en permanence ses infrastructures et ses solutions énergétiques.
À partir de 1995, Butagaz intègre des groupes d’envergure comme Elf Aquitaine puis Total, renforçant son expertise tout en multipliant les synergies industrielles. L’année 2015 est marquée par le rachat de la société par UGI Corporation, facilitant l’accélération vers une diversification des activités, notamment dans les énergies renouvelables et innovantes comme le biopropane.
Aujourd’hui, la société appartient au groupe international DCC plc (via DCC Energy), tout en conservant son ancrage hexagonal. Son siège social se situe à Levallois-Perret et Butagaz emploie environ 1 000 personnes. La transition récente a permis de renforcer son engagement dans la gestion de l’énergie, le numérique et le développement durable.
Au-delà de la simple distribution de gaz, Butagaz s’attache à proposer des services innovants pour accompagner les particuliers dans l’optimisation de leur consommation énergétique. Cette volonté se traduit par des investissements dans le digital, la transition écologique et l’amélioration continue de la relation client.
- Présence sur le territoire français depuis plus de 90 ans
- Appartenance à un groupe international reconnu (DCC plc via DCC Energy)
- Identité de marque forte portée par ses bouteilles de gaz et sa mascotte
- Engagement affirmé en faveur des solutions écologiques modernes
Avec près de cinq millions de clients desservis, Butagaz incarne la réactivité et la proximité, tout en poursuivant son engagement envers l’innovation et la transition énergétique. L’entreprise continue d’investir dans des solutions toujours plus durables, consolidant ainsi sa place parmi les références historiques du secteur de l’énergie.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (opérée par Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 000 (toutes activités confondues, principalement GPL) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement dans l'électricité verte via partenariat avec Ekwateur |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Développement d'offres avec du biopropane ; possibilité d'options biogaz (avec Ekwateur) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz est de 3,08 sur 5, calculée à partir de 1 769 avis clients tous sites confondus.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (921 avis)
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 (823 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
La note moyenne globale de 3,08 sur 5 traduit une satisfaction mitigée des clients de Butagaz. Certains consommateurs se déclarent satisfaits, mais plusieurs aspects du service appellent à des améliorations notables.
La forte disparité des notes selon les plateformes indique des expériences client très contrastées. Les points forts semblent concerner la gestion sur Trustpilot ou iGraal, tandis qu’Avis Vérifiés et Selectra révèlent davantage d’insatisfaction, notamment sur le service ou la clarté des offres.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Cet indicateur est utile pour juger la qualité du service client, car il reflète la fréquence à laquelle le consommateur doit saisir le Médiateur après l'échec du service client à résoudre un différend. Cependant, une saisine ne constitue pas une preuve de faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse e-mail est [email protected]. Il est possible de contacter le service client pour toute question concernant les offres, la facturation ou la gestion du contrat.
Le consommateur peut également utiliser le formulaire de contact mis à disposition sur le site officiel : https://www.butagaz.fr/contact. Ce moyen de contact permet notamment de joindre le service client par écrit, en particulier pour les sourds ou malentendants.
Le client peut adresser un courrier au service client à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Cette méthode peut être privilégiée pour les réclamations formelles ou l’envoi de documents importants.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 65. Cette ligne permet d’échanger directement avec un conseiller dédié à la souscription ou à la gestion de votre offre Butagaz. Le service est disponible en semaine, à des horaires adaptés, pour faciliter votre démarche et vous permettre de poser toutes vos questions, qu’il s’agisse du gaz en citerne ou en bouteille.
Lors de la prise de contact, il est indispensable de réunir le nom du futur titulaire, l’adresse complète du logement, détaillée avec précision, ainsi que votre RIB si vous souhaitez privilégier le prélèvement automatique. Si vous souscrivez une offre d'électricité ou de gaz naturel via Butagaz (opérée par Ekwateur), préparez aussi le numéro de PDL pour l’électricité, ou de PCE pour le gaz, que l’on retrouve sur la dernière facture d’énergie du logement. Rassembler ces informations accélère considérablement la validation de votre dossier.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz à destination des particuliers sont sans engagement. Ainsi, la résiliation du contrat Butagaz peut être effectuée gratuitement et à tout moment, quelle que soit la raison.
Résiliation Butagaz pour un changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de contacter directement Butagaz pour mettre fin au contrat en cours. En effet, il suffit de souscrire une offre chez un nouvel opérateur ; celui-ci s’occupe alors de l’ensemble des démarches administratives, notamment la résiliation de l’ancien contrat.
Par exemple, pour passer d'une offre Butagaz à un autre fournisseur de gaz propane, le client peut également utiliser un service de comparateur en ligne qui gère le changement auprès de Butagaz. Ce fonctionnement garantit une transition sans coupure ni frais de résiliation.
Résiliation Butagaz lors d’un déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, le contrat Butagaz doit impérativement être résilié par le client pour éviter d’être facturé pour la consommation des prochains habitants. La procédure de résiliation peut se faire de l’une des manières suivantes :
- Depuis l’espace client Butagaz en ligne
- Par téléphone auprès du service client
- Par courrier recommandé avec accusé de réception
Il est recommandé de prévoir cette démarche quelques jours avant la date de départ. Lorsque c’est possible, un relevé de compteur doit être communiqué pour la facture de clôture. Cela permet de finaliser la résiliation et d’éviter toute facturation supplémentaire.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous estimez qu'une facture vous semble excessive, qu'une plainte émerge ou qu'un différend survient avec Butagaz, il est essentiel de ne pas agir dans la précipitation. Pour défendre efficacement vos droits, il est important de respecter un cadre bien précis pour adresser votre réclamation à Butagaz. Cette étape constitue un passage obligé avant toute démarche externe. L'envoi de votre réclamation doit intervenir en premier lieu. Cette formalité offre à Butagaz l'opportunité d'apporter une explication ou de corriger un éventuel malentendu. Tant que cette première démarche n'a pas été réalisée, aucune solution alternative ne peut légalement s'envisager. Respecter ce processus est indispensable pour garantir le bon traitement de votre demande. Si la réponse fournie par Butagaz ne vous satisfait pas ou si aucun accord n'est trouvé après l'ouverture du dossier, vous conservez la possibilité de solliciter une aide extérieure. Le recours au Médiateur intervient alors comme un dernier levier pour trouver une solution à l'amiable, en dehors des tribunaux et sans confrontation directe. En suivant ce parcours rigoureux, vous maximisez vos chances de trouver une solution satisfaisante, tout en restant dans un dialogue respectueux avec Butagaz.
En savoir plus sur Butagaz
Résilier mon contrat Butagaz
Lire les avis des clients et de nos experts sur Butagaz