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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, acteur historique du gaz en France fondé en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés" et rebaptisé Butagaz en 1950, propose aujourd'hui une offre d’électricité verte co-marquée avec Ekwateur destinée aux particuliers. Sa seule offre actuellement disponible, axée sur l’électricité, s’appelle Butagaz Electricité Verte. Avec une note moyenne globale très bonne de 4,21 sur 5, Butagaz bénéficie d’une appréciation positive de la part des consommateurs. Ses tarifs compétitifs et un engagement environnemental affirmé font de lui un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz incarne plus de 90 ans d’expertise dans le domaine de l’énergie en France, son histoire débutant en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés ». Initialement centrée sur la distribution de pétrole, l’entreprise s’est peu à peu spécialisée dans le gaz butane et propane, comblant les besoins des foyers non raccordés au gaz naturel.
En 1950, l’adoption du nom « Butagaz » marque une étape essentielle dans le développement de la marque. Grâce à ses bouteilles de gaz emblématiques et à la célèbre mascotte Bob l’ours bleu, Butagaz devient un acteur incontournable de la vie quotidienne française, notamment pour le chauffage, la cuisine et l’eau chaude.
Au fil des décennies, Butagaz poursuit sa croissance en diversifiant ses activités, notamment avec l’introduction du propane et le développement de la distribution de gaz en citerne. Cette période s’accompagne aussi d’innovations : bouteilles plus légères, modernisation des infrastructures, et adaptation constante aux attentes des ménages et des professionnels.
L’histoire de Butagaz est marquée par plusieurs phases de réorganisation. Après avoir appartenu à Elf Aquitaine puis au groupe Total, la société connaît en 2015 un tournant majeur : elle est rachetée par DCC plc, organisation internationale reconnue dans la distribution d’énergie. Cette étape offre à Butagaz une nouvelle dynamique et un accès élargi à des ressources stratégiques.
Depuis 2020, Butagaz s’engage profondément dans la transition énergétique et la responsabilité environnementale. Avec le lancement de projets de biopropane et une orientation affirmée vers les énergies renouvelables, la société illustre clairement sa volonté de contribuer à un avenir durable. La digitalisation de ses services facilite également la gestion quotidienne pour ses clients.
Basée à Levallois-Perret et dirigée par Florence de Noray, Butagaz emploie près de 1 000 personnes en France. Appartenant aujourd’hui au groupe DCC plc, l’entreprise conserve une identité française forte tout en profitant des avantages d’un actionnariat international solide.
Butagaz, ce n’est pas seulement une marque historique et reconnue : c’est une entreprise qui valorise l’innovation, la sécurité et la proximité avec ses clients. Sensible aux enjeux énergétiques de demain, elle investit continuellement pour rester un acteur de référence dans le secteur de l’énergie.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (opérées par Ekwateur, sous co-branding) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (offres opérées par Ekwateur, sous co-branding) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 (électricité et gaz naturel cumulés) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offres d'électricité verte via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Offre de biogaz disponible via Ekwateur ; possibilité de souscrire partiellement ou totalement en biogaz |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,21 / 5 (sur 2 494 avis cumulés, toutes plateformes confondues) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,21 sur 5 sur l'ensemble des plateformes recueillant les avis de consommateurs.
Voici le détail des notes obtenues par Butagaz sur chaque plateforme d'avis :
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (933 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1 239 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (297 avis)
La note moyenne globale de 4,21 sur 5 montre que le particulier est très satisfait de Butagaz. Le service client apparaît réactif et compétitif, tandis que les démarches semblent simples. Une offre axée sur les énergies renouvelables contribue également à cette appréciation positive.
Malgré une excellente moyenne globale, certaines plateformes comme Selectra affichent une note nettement inférieure. Cela reflète des expériences clients isolées ou une visibilité moindre sur ces portails, qui pèsent peu face au volume d’avis positifs ailleurs.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur national de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines indique la fréquence à laquelle le consommateur saisit le Médiateur quand le service client n’a pas résolu le différend. Il constitue donc un bon indicateur de la qualité du service client, bien qu’une saisine ne signifie pas systématiquement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email pour toute demande est [email protected]. Pour un contact écrit, le particulier peut également utiliser le formulaire en ligne disponible à l'adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact.
Le consommateur qui souhaite effectuer une démarche par courrier doit adresser son message au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Un accès spécifique pour les personnes sourdes ou malentendantes est proposé via la page de contact en ligne de Butagaz.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de composer le 09 77 40 66 65. Vous pouvez aussi contacter le service client via le formulaire de contact en ligne mis à disposition par le fournisseur. Cette solution simplifie le premier échange et permet d’accélérer la prise en charge de votre demande.
Avant de finaliser votre souscription avec Butagaz, il est crucial de préparer quelques éléments indispensables afin de garantir l’ouverture rapide de votre contrat. Le nom d’un occupant qui deviendra titulaire du contrat, l’adresse complète du logement incluant les éventuelles précisions d’étage et de porte, ainsi qu’un RIB si vous optez pour le prélèvement automatiques seront nécessaires. Le PCE pour le gaz ou le PDL pour l’électricité doivent également être communiqués selon l’énergie concernée. Cette préparation vous évite toute perte de temps au moment de la souscription.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement. Par conséquent, le particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais, quelle que soit la raison motivant cette démarche.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d'énergie pour le même logement, le consommateur n'a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Butagaz. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur. Celui-ci prendra automatiquement en charge la résiliation du contrat en cours.
- Le nouveau fournisseur prévient Butagaz de la résiliation et gère la transition.
- Le client doit simplement communiquer son relevé de compteur au moment du changement.
Par exemple, lors du passage de Butagaz à un fournisseur alternatif, aucune coupure d'énergie n'a lieu et la continuité du service est assurée.
Résilier Butagaz en cas de déménagement
Lorsque le particulier quitte un logement, il lui revient de demander la résiliation de son contrat à son ancienne adresse. Cela évite d'être facturé pour la consommation du ou des prochains occupants. La demande peut se faire selon plusieurs modalités :
- Via l'espace client en ligne, rubrique gestion du contrat.
- Par téléphone, en contactant le service client Butagaz.
- Par courrier recommandé avec accusé de réception.
Il est conseillé de préciser la date souhaitée de résiliation et de transmettre un relevé du compteur à la sortie du logement pour garantir l'exactitude de la facturation finale.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de désaccord avec Butagaz, que cela concerne une facture jugée injustifiée ou toute autre difficulté, il est essentiel de savoir que chaque réclamation doit suivre une démarche très précise. Le fournisseur attend que vous exposiez d'abord clairement votre situation via la procédure officielle de réclamation. Il s'agit d'une étape incontournable pour espérer obtenir une réponse ou un geste de leur part. Prendre le temps de détailler le problème permet à Butagaz d'étudier votre dossier dans les meilleures conditions et d'apporter, le cas échéant, une solution adaptée. Ne sautez surtout pas cette étape : sans cette démarche initiale, aucune médiation ne sera possible par la suite. Si toutefois la réponse de Butagaz ne vous apporte pas satisfaction ou reste sans retour, vous avez ensuite la possibilité de saisir le Médiateur. L'intervention du Médiateur vise à trouver une issue amiable et à éviter un contentieux plus long. En adoptant cette approche, vous maximisez vos chances de trouver rapidement un terrain d'entente, tout en respectant les règles indispensables pour faire valoir vos droits de manière efficace.
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