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Contacts et téléphone Butagaz
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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur d’énergie historique fondé en 1931 sous le nom de Pétrole et Dérivés et rebaptisé Butagaz en 1950, est surtout connu pour sa présence sur le marché du gaz (butane et propane). Depuis 2017, il propose également une offre d’électricité verte en partenariat avec Ekwateur. Cette unique offre d’électricité constitue aujourd’hui son principal produit énergétique à destination des particuliers. Selon les retours clients, Butagaz recueille une note moyenne de 3,03 sur 5, ce qui reflète une appréciation très insuffisante. Malgré ses efforts en faveur de la transition énergétique, il s’agit globalement d’un fournisseur passable sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz s’impose comme une référence historique du paysage énergétique français, réputée pour sa longue expérience et sa proximité avec le quotidien des foyers. Depuis sa création en 1931, l’entreprise s’appuie sur un savoir-faire reconnu pour accompagner les particuliers dans la gestion de leur énergie.
L’enseigne a débuté sous le nom « Pétrole et Dérivés » et a progressivement pris un tournant majeur en se spécialisant dans le gaz butane et propane. En 1950, elle adopte définitivement le nom Butagaz, devenant populaire grâce à ses bouteilles de gaz iconiques pour le chauffage, la cuisson et l’eau chaude, notamment chez les ménages isolés du réseau gazier.
Butagaz s’est rapidement démarquée avec une approche novatrice : campagnes publicitaires marquantes, introduction de Bob l’ours bleu en mascotte, et constant renouvellement de ses produits pour plus de sécurité et de légèreté. L’innovation et l’amélioration continue font partie intégrante de l’identité de la marque.
À travers les décennies, l’entreprise a traversé différentes étapes structurantes, intégrant en 1995 le groupe Elf Aquitaine, puis le géant français Total, avant d’être acquise en 2015 par UGI Corporation. Ce nouveau souffle permet à Butagaz de renforcer sa stratégie en faveur de solutions énergétiques plus écologiques et responsables.
Depuis quelques années, Butagaz appartient à DCC plc, groupe international basé à Londres, via sa branche DCC Energy. Cette structure assure à l’entreprise une solidité financière et un soutien propice au développement de nouveaux services énergétiques en France, tout en préservant son autonomie opérationnelle et son caractère d’entreprise non cotée en bourse.
Désormais, Butagaz se distingue par sa grande capacité d’adaptation : la marque développe activement des solutions durables telles que le biopropane et investit dans la transition énergétique en France. Son expertise repose sur une équipe d’environ 1 000 collaborateurs et une présence nationale, avec un siège social à Levallois-Perret.
Alliant tradition et innovation, Butagaz conserve ses valeurs de proximité, d’accessibilité et de service sur mesure pour ses clients particuliers. L’entreprise poursuit sa mission : rendre l’énergie plus simple, transparente et respectueuse des attentes des consommateurs sur tout le territoire.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offres co-marquées avec Ekwateur, opérateur technique) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (offres co-marquées avec Ekwateur, opérateur technique) |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 000 (principalement gaz en citerne et bouteilles, moins de 30 000 pour élec/gaz réseau) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Offres d'électricité verte (certificats de garanties d'origine via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Développement du biopropane ; offres vertes opérées par Ekwateur |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,03 / 5 (1 804 avis toutes plateformes confondues) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz s’établit à 3,03 sur 5 sur un total de 1804 avis.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 avec 913 avis
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 avec 823 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 avec 22 avis
- Selectra : 1,3 sur 5 avec 46 avis
La note moyenne globale de 3,03/5 indique que le niveau de satisfaction client vis-à-vis de Butagaz est mitigé. Le consommateur relève des aspects positifs sur certaines plateformes, mais également une proportion importante d’avis insatisfaits sur d’autres.
Cette note globale place Butagaz dans la catégorie des fournisseurs jugés "satisfaisants avec aspects à améliorer". Le particulier pourra donc s’attendre à un service correct mais potentiellement inégal selon l’expérience client et la plateforme.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur national de l’énergie car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
À titre de comparaison, le taux moyen de saisines est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent : en général, un client saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre son problème, mais cela ne signifie pas forcément que le fournisseur soit en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65. L’adresse email permettant d’écrire au service client est [email protected]. Le client peut contacter facilement le fournisseur par ces moyens pour toute question concernant une offre ou la gestion de son contrat.
Il est aussi possible d’adresser une demande par courrier au Service Client Butagaz, à l’adresse suivante : 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Ce canal permet au particulier d’envoyer des documents ou d'effectuer une réclamation officielle.
Pour les consommateurs sourds ou malentendants, une prise de contact écrite peut s’effectuer en ligne sur la page de contact officielle : https://www.butagaz.fr/contact.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Butagaz, il suffit de contacter le 09 77 40 66 65. Cette ligne directe du service client permet de finaliser l'adhésion ou d’obtenir toutes les précisions essentielles sur les offres d’énergie. Autre option appréciable, la page de contact officielle de Butagaz, accessible en ligne, facilite toute prise de rendez-vous ou requête écrite auprès du fournisseur.
L’essentiel pour démarrer l’abonnement chez Butagaz consiste à préparer la coordonnée exacte du domicile, avec étage, escalier et indication de porte, sans oublier le nom du titulaire à inscrire sur le contrat. Il vous faudra également prévoir un RIB si vous privilégiez le prélèvement automatique. Pour la souscription à l’électricité, renseignez-vous également sur le numéro de Point de Livraison (PDL). Pour une offre de gaz naturel, le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) est requis. Tout cela garantit un traitement fluide du dossier, sans perte de temps.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz destinées aux particuliers sont sans engagement de durée : cela signifie qu’une résiliation peut être effectuée à tout moment, sans frais ni pénalité spécifique.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie au sein du même logement, le particulier n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Butagaz. La souscription chez un nouveau fournisseur prend automatiquement le relais : c’est ce dernier qui se charge de la résiliation du précédent contrat.
Par exemple, lors d’un passage de Butagaz à un autre fournisseur de gaz, il suffit d’indiquer le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) ou le numéro de compteur lors de la souscription. Le service client du nouveau prestataire assure l’ensemble des formalités administratives.
Résilier Butagaz dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation doit impérativement être demandée par le client pour éviter toute facturation liée à la consommation du futur occupant. La demande se réalise selon plusieurs canaux :
- Par téléphone, en appelant le service client Butagaz.
- En se connectant à l’espace client en ligne, où un formulaire est dédié à la résiliation pour départ.
- Par courrier recommandé, en précisant la date de départ souhaitée et les relevés de compteur associés.
Par exemple, si le consommateur quitte son logement le 30 juin, il doit transmettre un relevé de compteur à cette date pour garantir la bonne clôture de son contrat.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Vous faites face à un désaccord concernant une facture jugée excessive ou à tout litige avec Butagaz ? Pour que votre réclamation soit recevable, il est crucial de suivre une démarche bien structurée. Il ne suffit pas de signaler une difficulté : vous devez, en premier lieu, adresser clairement votre demande à Butagaz, en expliquant le problème et les éléments précis du différend. Cette première étape permet au fournisseur d’étudier votre situation et de vous apporter une réponse adaptée. Si la réponse reçue ne vous satisfait pas ou si vous ne trouvez aucune solution après un délai raisonnable, vous avez toujours la possibilité de solliciter l’intervention d’un médiateur. Le Médiateur a pour mission de rechercher une entente amiable lorsque le dialogue direct avec Butagaz n’a pas abouti. C’est un recours précieux pour clarifier une situation, obtenir un nouvel examen de votre dossier et parfois débloquer une situation qui semblait sans issue. Respecter la procédure de réclamation est indispensable pour que votre dossier soit pris en compte à chaque étape, du service client jusqu’au Médiateur. Cela garantit non seulement le traitement de votre demande, mais aussi l’accès à toutes les voies de recours disponibles en cas d’insatisfaction persistante. Soyez attentif à la façon dont vous formulez votre requête, car chaque détail compte dans l’étude de votre dossier.
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