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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, acteur majeur du gaz liquide et fournisseur multi-énergies historique fondé en 1931 (initialement sous le nom « Pétrole et Dérivés »), s’est lancé sur le marché français de l’énergie pour les particuliers dès 2017. L’offre d’électricité actuellement commercialisée par Butagaz, en partenariat avec Ekwateur, constitue sa seule proposition à destination des particuliers. Selon les retours clients, le fournisseur obtient une note moyenne très bonne de 4,18 sur 5. Au regard de ses prix compétitifs, de son engagement environnemental et de la qualité reconnue de son service client, Butagaz se positionne aujourd’hui comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz occupe une place de choix dans le paysage énergétique français depuis plus de 90 ans. Spécialisée à ses débuts dans la distribution de pétrole sous le nom « Pétrole et Dérivés » en 1931, l’entreprise adopte son nom actuel en 1950, marquant ainsi un tournant important vers le gaz butane et propane, des solutions adaptées aux foyers éloignés du réseau de gaz naturel.
L’histoire de Butagaz est étroitement liée à des produits du quotidien devenus emblématiques, comme ses bouteilles de gaz bleu. Très vite, la marque s’impose grâce à sa mascotte, Bob l’ours bleu, un symbole familier qui a traversé les générations et les campagnes publicitaires, contribuant à l’ancrage de Butagaz dans la mémoire collective française.
Au fil des décennies, Butagaz s’est illustrée par son capacité à innover et à adapter ses solutions aux nouveaux besoins énergétiques. Durant les années 1970 et 1980, l’entreprise diversifie ses activités en intégrant la distribution de gaz en citerne, ce qui lui permet de servir également des clients industriels et commerciaux avec des équipements toujours plus performants.
Butagaz a connu plusieurs évolutions majeures sur le plan capitalistique. Intégrée au groupe Elf Aquitaine en 1995, puis rattachée à TotalFinaElf (devenu Total) quelques années plus tard, elle rejoint en 2015 le giron de DCC plc après son rachat à la multinationale américaine UGI Corporation. Cette intégration a ouvert de nouvelles perspectives en matière de modernisation et de développement durable.
Depuis son siège à Levallois-Perret et avec plus de 1 000 collaborateurs, Butagaz place ses valeurs au cœur de ses priorités : proximité, innovation et respect de l’environnement. Par exemple, l’entreprise investit activement dans des projets comme le biopropane, issu de sources renouvelables, et accompagne la transition énergétique grâce à une digitalisation accrue de ses services.
Aujourd’hui, Butagaz n’est pas seulement une marque historique, c’est aussi un acteur moderne et responsable. La société continue d’évoluer, en s’appuyant sur DCC plc, son actionnaire majoritaire, pour fournir des solutions adaptées aux particuliers comme aux entreprises, tout en cherchant l’excellence opérationnelle et l’innovation durable.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (opérée par Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 pour l’électricité/gaz en réseau (plus nombreux pour le propane et butane) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Bon engagement (offres d’électricité renouvelable en partenariat avec Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane et du gaz renouvelable (via Ekwateur) mais pas d’offre 100% biogaz sur le réseau |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,18 sur 5 selon les avis déposés sur différentes plateformes par 2 505 clients.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (938 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1 243 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (299 avis)
La note moyenne globale de 4,18 sur 5 place Butagaz dans la catégorie des fournisseurs dont la plupart des clients sont très satisfaits. Le niveau de satisfaction témoigne d’une expérience client généralement positive, aussi bien pour la gestion administrative que pour l’offre tarifaire.
Les scores élevés sur les principales plateformes traduisent une perception favorable du service client, des prix et de la simplicité des démarches. Quelques avis beaucoup plus critiques restent marginaux par rapport au volume global d’avis collectés.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Cet indicateur permet d’estimer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : en général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas résolu un litige. Une saisine ne signifie toutefois pas que le fournisseur soit nécessairement en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse e-mail est [email protected]. Le client peut ainsi contacter Butagaz pour toute question relative à son contrat ou à sa fourniture d'énergie via ces moyens principaux.
Le consommateur peut aussi se rendre sur https://www.butagaz.fr/contact pour écrire au service client. Ce formulaire est particulièrement adapté aux personnes sourdes ou malentendantes ou à ceux qui souhaitent contacter Butagaz par écrit.
Il est également possible pour le particulier d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex, pour les réclamations ou demandes nécessitant un suivi écrit.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de joindre le service client au 09 77 40 66 65. Ce numéro vous met directement en relation avec un conseiller Butagaz, qui pourra accompagner chaque étape de votre souscription. Si vous préférez un échange par écrit ou souhaitez poser des questions spécifiques, il existe aussi un formulaire de contact accessible via le site officiel de Butagaz.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, l’équipe Butagaz vous demandera quelques éléments incontournables. Préparez le nom du titulaire du contrat, l’adresse complète du logement (en précisant l’étage, l’escalier et la porte si nécessaire), ainsi qu’un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique. Butagaz étant avant tout spécialiste du gaz en citerne et en bouteille, la souscription ne requiert pas d’identifiant PDL ou PCE comme c’est le cas pour l’électricité ou le gaz naturel. Ces documents permettent la gestion rapide de votre dossier et facilitent le démarrage de la fourniture.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Butagaz pour les particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu'une résiliation peut être réalisée à tout moment et sans aucun frais.
Changer de fournisseur d’énergie
En cas de souhait de changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, aucune démarche de résiliation directe auprès de Butagaz n’est nécessaire. Le particulier sélectionne un nouveau fournisseur ; celui-ci se charge ensuite de l’intégralité des formalités administratives, y compris la résiliation du contrat Butagaz actuel.
Par exemple, il suffit de fournir le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) du logement ainsi que le relevé du compteur au nouveau fournisseur. Ce dernier s’occupe de contacter Butagaz pour la clôture du contrat en cours.
Déménagement et résiliation du contrat
Lors d’un déménagement, il est indispensable pour le client de résilier le contrat Butagaz lié à l’ancien logement. Cela évite d’être facturé pour les consommations des futurs habitants. Plusieurs canaux sont envisageables pour effectuer cette démarche :
- Appeler le service client Butagaz par téléphone.
- Utiliser l’espace client en ligne, accessible 7j/7.
- Envoyer une lettre recommandée au service client Butagaz, en précisant les coordonnées et la date de départ.
Par exemple, un particulier quittant son appartement le 15 du mois doit demander la résiliation à cette date en indiquant le relevé d’index du compteur, afin de recevoir une facture de clôture exacte et définitive.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous êtes confronté à une facture excessive ou à un désaccord avec Butagaz, il est primordial de ne pas agir dans la précipitation. Prenez d'abord le temps de rassembler tous les éléments de votre dossier. Sans preuve solide et sans échanges clairs, il devient difficile de faire reconnaître vos droits. La première étape incontournable consiste à adresser une réclamation directement à Butagaz, en expliquant précisément la nature du litige et en joignant, si possible, l'ensemble des justificatifs liés à votre demande. Votre démarche doit suivre une procédure stricte : il ne suffit pas d'exprimer un mécontentement au service client pour que la situation évolue. Chaque demande doit être formalisée par écrit et détaillée, afin d'assurer une traçabilité de vos échanges. Conservez soigneusement chaque réponse reçue, chaque preuve d'envoi, ainsi que toute pièce pouvant appuyer vos arguments. Cette rigueur dans la constitution de votre dossier peut réellement faire la différence en cas de contestation. Si, malgré votre persévérance, aucun accord n'est trouvé avec Butagaz, il est alors possible d'aller plus loin. Le recours à un Médiateur peut vous permettre d'obtenir une solution amiable, sans passer par une procédure judiciaire. Cette solution reste toutefois réservée aux cas où toutes les tentatives auprès de Butagaz ont abouti à une impasse. En respectant cette démarche, vous optimisez vos chances d'obtenir réparation de manière rapide et efficace.
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