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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur d’énergie emblématique fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés » puis devenu Butagaz en 1950, s’est d’abord illustré sur le marché du gaz en bouteille avant de proposer de l’électricité verte pour les particuliers. Aujourd’hui, le particulier peut souscrire à son unique offre d’électricité, issue du partenariat avec Ekwateur. La note moyenne attribuée par les clients à Butagaz est très insuffisante, à seulement 3,08 sur 5. Malgré son engagement environnemental, la qualité perçue de son service fait de Butagaz un fournisseur globalement décevant sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Fondée en 1931, Butagaz occupe une place de référence sur le marché français de l’énergie. D'abord centrée sur la distribution de pétrole, la société a très rapidement évolué pour devenir un acteur important dans la fourniture de gaz butane et propane, répondant ainsi à la demande croissante des foyers non raccordés au gaz naturel.
La marque adopte officiellement le nom Butagaz dès 1950, marquant ainsi un tournant majeur dans son histoire. Les célèbres bouteilles de gaz, reconnaissables dans tous les foyers, sont devenues des symboles de praticité pour le chauffage, la cuisine ou l’eau chaude au quotidien. La notoriété de Butagaz s’est accentuée grâce à la mascotte Bob l’ours bleu, un emblème rassurant et familier.
Depuis les années 1970, Butagaz mise sur l’innovation pour rester en phase avec les besoins des particuliers. L’entreprise modernise ses infrastructures, améliore la sécurité de ses produits et introduit le propane dans son portefeuille, tout en élargissant son périmètre à la distribution en citerne pour séduire particuliers et professionnels.
Au fil du temps, Butagaz a connu plusieurs évolutions en matière d’actionnariat et de gouvernance. L’entreprise a été intégrée au groupe Elf Aquitaine, avant de passer sous l’égide de Total, puis elle a été acquise en 2015 par UGI Corporation. Aujourd'hui, Butagaz appartient au groupe britannique DCC plc via sa branche DCC Energy.
Butagaz emploie environ 1 000 collaborateurs et compte parmi les grandes marques historiques françaises, avec environ 5 millions de clients servis sur tout le territoire. Le siège social est établi à Levallois-Perret, témoignant de son ancrage national depuis plus de 90 ans.
Soucieuse de se réinventer, Butagaz s’engage résolument vers la transition énergétique. L’entreprise accentue ses investissements dans le biopropane, diversifie ses solutions et déploie des outils digitaux pour offrir aux particuliers un suivi de consommation moderne et transparent.
Si vous désirez en savoir plus ou contacter Butagaz, plusieurs moyens sont proposés, dont le téléphone au 09 70 81 81 22 ou encore via leur formulaire en ligne pour toute question sur la société ou ses services énergétiques.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (tous produits confondus, dont propane, butane, électricité et gaz) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offre opérée par Ekwateur, réputé pour une part d’électricité verte) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Investissements dans le biopropane et développement progressif du biogaz |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé / non concerné |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Butagaz est de 3,08 sur 5 selon l’agrégation des avis consommateurs sur différentes plateformes.
Voici le détail des notes obtenues par Butagaz sur chaque plateforme d’avis :
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (921 avis)
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 (823 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
La note moyenne globale de 3,08 sur 5 traduit des clients généralement satisfaits, mais plusieurs aspects appellent des améliorations. Le consommateur apprécie certaines facettes du service, mais des points faibles subsistent, selon la plateforme où l’avis est publié.
Les écarts importants entre plateformes montrent que l’expérience du particulier dépend du canal utilisé, ou du produit concerné. Certains consommateurs signalent un service client à optimiser ou des difficultés administratives, ce qui se reflète dans les notes plus basses.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas publié car le nombre de clients au 1er juillet 2025 était inférieur à 30 000, seuil à partir duquel le Médiateur National de l’Énergie mesure cet indicateur.
Cet indicateur permet d’estimer la qualité du service client : un taux élevé signifie généralement que le client n’a pas trouvé de solution auprès du service client classique. Une saisine auprès du Médiateur ne présume toutefois pas d’une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email à contacter est [email protected]. Le client peut écrire pour toute question relative à son contrat ou à sa consommation énergétique auprès de ce fournisseur.
Pour une demande par voie postale, l’adresse du service client est la suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Le particulier souhaitant adresser un courrier peut utiliser cet enregistrement officiel du support client.
Un formulaire de contact est accessible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce lien permet également au consommateur sourd ou malentendant de solliciter une assistance écrite en ligne grâce à un canal dédié et rapide.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de joindre le service client en appelant le 09 77 40 66 65. Butagaz ne propose pas de souscription par rappel gratuit ou lien direct en ligne ; l’échange téléphonique reste donc privilégié pour une ouverture de contrat. En cas de question, il existe aussi un formulaire de contact sur le site internet de Butagaz.
Pour une souscription simple et rapide, il convient de rassembler les informations essentielles : identité du titulaire, adresse complète du logement avec chaque détail (étage, escalier, porte), et relevé d’identité bancaire si vous optez pour le prélèvement. Si votre souhait concerne une offre d’électricité, le numéro de PDL (Point De Livraison) du logement sera demandé ; pour une offre de gaz, il faudra le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation). Garder ces éléments à portée de main facilite grandement la démarche.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz destinées aux particuliers sont sans engagement, ce qui permet au client de les résilier à tout moment et sans frais, quelle que soit la situation.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Dans le cas où le client souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation à Butagaz. En choisissant un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui se charge des formalités de résiliation auprès de Butagaz, assurant ainsi la continuité de la fourniture d’énergie.
Par exemple, le particulier peut utiliser un service de comparaison pour sélectionner une nouvelle offre, ou contacter directement le service client du fournisseur choisi. L’ancienne fourniture chez Butagaz prend alors automatiquement fin dès la prise d’effet du nouveau contrat.
Résilier Butagaz lors d’un déménagement
Lors d’un départ du logement, le client doit impérativement mettre un terme à son contrat Butagaz pour ne pas être facturé des consommations des futurs occupants. Cette démarche s’effectue, par exemple, quelques jours avant la date de départ prévue.
- Par téléphone en contactant le service client Butagaz.
- Depuis l’espace client en ligne.
- Par courrier envoyé à l’adresse du service client Butagaz.
Il est conseillé de relever les index du ou des compteurs au moment de la résiliation, afin d’obtenir une facture de clôture conforme à la consommation réelle. Une fois la demande prise en compte, le contrat est clos à la date indiquée par le particulier.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsqu'un imprévu survient avec Butagaz, qu'il s'agisse d'une contestation de facture ou d'un service jugé inadapté, il est essentiel d'adopter la bonne démarche. Pour espérer obtenir gain de cause, vous devez vous tourner en priorité vers Butagaz et exposer clairement votre réclamation, en veillant à bien formaliser votre demande. Le dialogue direct avec le service client reste l'étape incontournable pour tenter d'obtenir une explication ou une solution rapide. Si vous constatez que la réponse apportée par Butagaz ne répond pas à votre attente ou que le litige demeure sans issue, ne sautez pas d'étapes. Il vous est indispensable d'avoir tenté une résolution à l'amiable avec l'entreprise avant d'envisager une saisie du Médiateur. Le rôle de ce dernier sera alors de favoriser une conciliation entre vous et Butagaz, dans l'objectif d'aboutir à un compromis satisfaisant pour les deux parties. Gardez en tête que respecter cette procédure vous donne toutes les chances de voir votre dossier traité efficacement, tout en évitant de perdre du temps inutilement. Patience et rigueur dans vos démarches peuvent s'avérer décisives pour défendre vos droits dans les meilleures conditions.
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