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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, entreprise française fondée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » puis rebaptisée en 1950, est un acteur historique du gaz butane et propane en France. Depuis 2017, le fournisseur a élargi ses services à l’électricité en partenariat avec Ekwateur, via une unique offre à destination des particuliers. La note moyenne globale de Butagaz s’élève à 4,25 sur 5, ce qui correspond à une appréciation très bonne de la part des consommateurs. Grâce à ses tarifs compétitifs et à un engagement environnemental marqué, Butagaz peut être considéré comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz s’impose comme un acteur incontournable de l’énergie sur le territoire français, fort d’une présence remontant à 1931. Initialement distributeur de pétrole sous le nom de « Pétrole et Dérivés », l’entreprise a su évoluer au fil des décennies, s’illustrant dans la fourniture de gaz butane et propane pour des millions de foyers, adaptés aux besoins spécifiques des ménages non raccordés.
Dans les années 1950, Butagaz prend son identité actuelle et se fait petit à petit connaître par ses célèbres bouteilles de gaz, pensées pour répondre aux usages quotidiens comme la cuisson, le chauffage ou la production d’eau chaude. Ce positionnement permet à la marque de s’ancrer durablement dans le quotidien des Français grâce à des offres pratiques et sûres.
L’histoire de Butagaz est marquée par une capacité constante à se réinventer : de l’introduction du propane dans son catalogue, à la modernisation des bouteilles et des services, la marque n’a cessé de parier sur l’innovation. Dans les années 1970 et 1980, elle diversifie ses activités en se lançant dans la distribution de gaz en citerne, s’adaptant aux besoins spécifiques de clients particuliers et professionnels.
Le parcours de Butagaz est également ponctué de changements majeurs en matière d’actionnariat. En 1995, l’entreprise rejoint le groupe Elf Aquitaine, puis passe sous le giron de Total lors de la fusion en 2000, avant d’être acquise en 2015 par DCC plc, un groupe international spécialisé dans la distribution d’énergies.
Butagaz a su tirer parti de ces évolutions pour bâtir une culture d’entreprise fondée sur la fiabilité et l’expérience client. En développant progressivement des solutions plus responsables, comme le biopropane issu de ressources renouvelables, la marque s’inscrit dans une dynamique durable tournée vers l’avenir.
Depuis 90 ans, Butagaz incarne les valeurs de proximité et d’adaptabilité, tout en s’appuyant sur des ressources solides et une expertise reconnue dans le secteur de l’énergie. L’entreprise compte aujourd’hui 1 000 collaborateurs et son siège est implanté à Levallois-Perret (92), affirmant ainsi sa vocation profondément française.
Butagaz, propriété de DCC plc, n’est pas une entreprise cotée en bourse ni détenue par l’État. Cette structure offre à la marque une certaine souplesse pour continuer d’innover et répondre efficacement aux mutations rapides du secteur énergétique tout en restant proche de ses clients.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (opérées par Ekwateur sous co-branding) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Élevé (offres vertes via Ekwateur partenaire réputé engagé) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagement biopropane, diversification dans les énergies renouvelables |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (propriétaire depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 4,25 sur 5 sur l'ensemble des plateformes de consommateurs, ce qui traduit un niveau de satisfaction élevé des particuliers ayant recours à ses services énergétiques.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (933 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1239 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
La note moyenne globale supérieure à 4 sur 5 indique que la grande majorité des clients sont très satisfaits du fournisseur Butagaz. Les consommateurs apprécient notamment la qualité du service client, la simplicité des démarches et les offres respectueuses de l’environnement.
La satisfaction s’exprime particulièrement par le volume d’avis positifs sur Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal. Certains avis plus bas, comme sur Selectra, semblent isolés et peu représentatifs compte tenu du nombre très limité de retours sur cette plateforme.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Cet indicateur est utile pour jauger la qualité du service client : le consommateur saisit le Médiateur si le service client n’a pas su régler un litige. Une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email dédiée est [email protected]. Le particulier peut solliciter ces moyens pour toute question commerciale ou demande relative à un contrat Butagaz. Les deux canaux sont destinés à apporter une assistance personnalisée.
Pour toute demande par courrier, le consommateur doit envoyer son pli à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. L’envoi postal concerne notamment les démarches administratives nécessitant des échanges écrits ou la transmission de documents justificatifs.
Le client souhaitant utiliser un formulaire en ligne peut accéder à la page de contact officielle en cliquant sur https://www.butagaz.fr/contact. Ce service en ligne permet d’adresser une demande écrite rapidement, y compris pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Pour accéder à l’espace personnel et gérer son compte, le particulier doit se connecter via https://www.butagaz.fr/espace-client. Cette plateforme permet la consultation des factures, du suivi de commande ou la modification des informations personnelles du consommateur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de contacter le service client au 09 77 40 66 65. L’échange se fait par téléphone avec un conseiller, ce qui permet d’obtenir toutes les informations utiles sur l’offre et d’ouvrir rapidement votre contrat. Butagaz propose principalement des offres de gaz en bouteille, de propane en citerne, ainsi que du gaz naturel et de l’électricité en partenariat avec Ekwateur. Aucun service de souscription instantanée en ligne n’est disponible directement.
Avant de lancer la procédure, il est indispensable de préparer certains justificatifs. Pour une souscription d’électricité ou de gaz naturel, il est conseillé de fournir le nom du titulaire du contrat, l’adresse détaillée du logement et un RIB pour le prélèvement automatique. Il est également important de noter le numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz naturel, que vous trouverez sur vos factures ou directement sur votre compteur. Pour les solutions propane en citerne ou gaz en bouteille, l’adresse précise et le nom du titulaire sont essentiels, ainsi que les coordonnées bancaires si vous souhaitez opter pour le prélèvement.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres de Butagaz sont sans engagement, permettant ainsi au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais. Deux situations principales peuvent justifier une résiliation de contrat chez ce fournisseur.
Changer de fournisseur sans changer d’adresse
Lorsque le client souhaite souscrire une offre chez un nouveau fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n'est pas nécessaire de résilier le contrat Butagaz lui-même. Le nouveau fournisseur va automatiquement prendre en charge la résiliation de l’ancienne offre lors de la souscription.
Par exemple, si le consommateur décide de souscrire chez un autre fournisseur à la suite d’une hausse de prix, la transition est gérée intégralement par le nouvel opérateur, évitant ainsi tout risque de coupure ou de facturation en double.
Résilier Butagaz en cas de déménagement
Si le client déménage, il est indispensable de clôturer le contrat lié à l’adresse qu’il quitte, afin d’éviter d’être facturé pour la consommation d’un nouvel occupant. La résiliation peut se faire de plusieurs manières :
- Par téléphone auprès du service client Butagaz.
- Directement depuis l’espace client en ligne, disponible 24h/24.
- Par courrier adressé au service clientèle, en indiquant la date de départ et les relevés de compteurs.
Il est recommandé d’effectuer ces démarches quelques jours avant le départ pour garantir la prise en compte à la bonne date. Par exemple, transmettre le relevé du compteur le jour-même du déménagement permet d'éviter toute surfacturation future.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Vous rencontrez un souci avec votre facture ou constatez une pratique que vous jugez abusive de la part de Butagaz ? Il existe une démarche à respecter pour faire valoir vos droits. Avant d’envisager tout recours externe, il est impératif de suivre la procédure de réclamation interne de Butagaz. Vous devrez alors formuler clairement votre réclamation et la transmettre au service concerné, en détaillant les faits et en joignant l’ensemble des documents utiles à l’examen de votre demande. Ne brûlez pas les étapes, car vous devrez prouver que vous avez tenté une résolution directe avec Butagaz avant d’impliquer un tiers. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si aucun accord n’est trouvé après votre démarche, il vous sera alors possible de saisir le Médiateur, qui recherchera avec vous et Butagaz une solution amiable adaptée à votre situation. Chaque étape est essentielle pour garantir le bon traitement de votre dossier et maximiser vos chances de trouver une issue satisfaisante à votre litige. Prenez le temps de constituer un dossier clair, car une réclamation bien construite accélère souvent la résolution du différend.
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