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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur multi-énergies fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », est aujourd’hui une marque emblématique spécialisée dans le gaz butane et propane, et intervient sur le marché de l’énergie en partenariat avec Ekwateur. Pour les particuliers, Butagaz propose exclusivement une offre d’électricité, fruit de ce partenariat, destinée à accompagner la transition vers une énergie plus verte. Avec une note moyenne globale très bonne de 4,18 sur 5 attribuée par ses clients, l’expérience globale chez Butagaz se distingue positivement. La combinaison de ses tarifs, d’un engagement clair pour l’environnement et d’un service client apprécié fait de Butagaz un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française historique, spécialiste du gaz liquide depuis plus de 90 ans. Fondée en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », la marque s’est progressivement imposée comme une référence incontournable pour les foyers recherchant une solution énergétique fiable partout en France.
Au fil des décennies, Butagaz s’est illustrée grâce à ses célèbres bouteilles de gaz butane et propane, répondant aux besoins de nombreux ménages non raccordés au réseau de gaz naturel. L’introduction de la mascotte Bob l’ours bleu dans les années 1960 a aussi contribué à inscrire la marque dans l’imaginaire collectif.
Le parcours de Butagaz est jalonné de plusieurs étapes majeures, illustrant sa capacité d’évolution. Après son intégration au groupe Elf Aquitaine puis à Total, c’est finalement DCC plc, une société irlandaise, qui devient l’actionnaire principal du fournisseur en 2015. Ce changement s’accompagne d’une modernisation continue des infrastructures et des services proposés.
Depuis de nombreuses années, Butagaz accorde une grande importance à l’innovation. L’entreprise a su enrichir son offre avec le développement de solutions comme le biopropane, issu de matières renouvelables, et s’investit dans des démarches de durabilité afin de répondre aux enjeux contemporains de la transition énergétique.
Basée à Levallois-Perret, Butagaz s’appuie aujourd’hui sur une équipe de plus de 1 000 collaborateurs en France. Cette structure lui permet de maintenir un service de proximité et un accompagnement sur-mesure pour chacun de ses clients, particuliers comme professionnels.
Indépendante du secteur public et non cotée en bourse, Butagaz s’engage à rester proche de ses valeurs fondatrices : fiabilité, accessibilité et esprit d’innovation. Cette orientation explique la place centrale occupée par Butagaz dans le paysage énergétique français depuis près d’un siècle.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui* |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui* |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé, via co-branding avec Ekwateur (offres vertes) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Biopropane disponible ; offres de biogaz non précisées |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Moins de 30 000 clients : non publié |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 4,18 sur 5 sur les principales plateformes d’avis en ligne, ce qui reflète une bonne satisfaction générale des consommateurs.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 avec 938 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 avec 1 243 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 avec 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 avec 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 avec 299 avis
La note moyenne globale supérieure à 4 sur 5 indique un niveau de satisfaction élevé. Le particulier perçoit, en général, un service client et des offres adaptés à ses attentes, notamment sur les tarifs ou la simplicité administrative proposée par Butagaz.
La majorité des plateformes affichent des scores élevés. Cela suggère que le service client, la transparence des prix ainsi que les démarches administratives sont performants, même si de légères disparités, comme sur Selectra, peuvent exister selon certains canaux d’avis.
Enfin, la bonne évaluation fait supposer que les options écologiques et l'orientation vers la durabilité jouent un rôle positif dans la perception du consommateur vis-à-vis de Butagaz.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Cet indicateur permet habituellement d’évaluer la capacité du fournisseur à résoudre les litiges. Une saisine signifie que le particulier n’a pas obtenu de solution auprès du service client, mais n’indique pas systématiquement que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse mail principale à utiliser pour les demandes clientes est [email protected]. Le client peut ainsi joindre le service en cas de besoin, que ce soit pour une question ou un suivi de dossier.
Pour toute demande écrite, le consommateur a la possibilité d’envoyer un courrier à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ce canal peut servir pour les réclamations, l’envoi de documents ou tout échange nécessitant un suivi postal.
Les personnes sourdes ou malentendantes, ainsi que tout particulier, peuvent contacter le service via le formulaire accessible en ligne à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire garantit un échange écrit rapide avec le service client Butagaz.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 65. Ce numéro permet d'échanger directement avec un conseiller, qui vous accompagne dans toutes les démarches utiles à l’ouverture d’un contrat. Si vous préférez une interaction écrite, vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Butagaz.
Prenez le temps de rassembler l’ensemble des informations nécessaires avant d’appeler. Il s’agit de l’identité du titulaire du contrat, de l’adresse complète du logement avec si nécessaire étage et porte, ainsi qu’un RIB pour le prélèvement automatique. Pour la souscription d’une offre de gaz (GPL en citerne ou en bouteille), il n’est pas nécessaire de fournir un numéro de PCE. Butagaz ne propose plus d’offres de gaz naturel ou d’électricité pour de nouveaux clients particuliers.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui permet à un particulier de résilier son contrat à tout moment sans frais, quelle qu’en soit la raison.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur d’énergie à la même adresse, il n’a aucune démarche particulière à effectuer auprès de Butagaz. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur, qui se charge alors d’informer Butagaz et de finaliser la résiliation à sa place.
Par exemple, passer par un service comparatif permet de trouver une meilleure offre et de bénéficier d’un accompagnement pour l’ensemble du processus de changement de fournisseur.
Résiliation Butagaz en cas de déménagement
En cas de déménagement, il est impératif pour le client de résilier son contrat Butagaz avant de quitter le logement afin d'éviter d'être facturé pour la consommation des nouveaux occupants.
- Contact par téléphone auprès du service client Butagaz
- Résiliation en ligne depuis l'espace client
- Envoi d’une demande par courrier recommandé avec accusé de réception
Par exemple, un particulier emménageant dans une nouvelle maison doit demander la fermeture de son compteur l’avant-dernier jour de son occupation pour garantir une facturation juste.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de désaccord avec Butagaz, une démarche structurée s'impose. Si vous contestez une facture jugée excessive ou rencontrez un autre litige, il est essentiel de commencer par adresser une réclamation écrite auprès de Butagaz. Vous devez impérativement exposer clairement les motifs de votre mécontentement et fournir toutes les informations nécessaires, comme vos références client et les justificatifs pertinents. Cela augmente vos chances d'obtenir une réponse rapide et adaptée. Cette première étape auprès du service client de Butagaz est obligatoire avant d'envisager une médiation. Si la réponse de Butagaz ne vous satisfait pas ou en l'absence de résolution sous un délai raisonnable, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur. Le recours au Médiateur intervient uniquement après avoir tenté une résolution directe avec Butagaz, ce qui garantit que votre dossier sera examiné dans le respect de la procédure établie. Cette méthode vous offre un cadre sécurisé pour défendre vos droits et obtenir, si possible, une solution à l'amiable.
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