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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, entreprise française emblématique fondée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » puis renommée en 1950, s’est imposée comme un acteur majeur du gaz en France et a étendu ses activités aux offres d’électricité verte pour les particuliers depuis 2017. Opérant aujourd’hui en partenariat avec Ekwateur, Butagaz propose sa seule offre d’électricité estampillée « Butagaz par Ekwateur ». Les consommateurs évaluent le fournisseur avec une note moyenne très bonne de 4,25 sur 5. Son positionnement tarifaire ainsi que la qualité de son service client font de Butagaz un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise emblématique de l’énergie en France, reconnue pour sa longue histoire et son savoir-faire. Fondée en 1931, elle débute sous le nom « Pétrole et Dérivés » avant d’adopter en 1950 le nom qui la rendra célèbre auprès de millions de foyers. Depuis, Butagaz s’est distinguée par sa capacité à répondre aux besoins énergétiques des particuliers, alliant tradition et innovation.
Au fil des décennies, la marque a su marquer les esprits grâce à ses célèbres bouteilles de gaz et à sa mascotte attachante : Bob l’ours bleu. Symbole de fiabilité et de proximité, Butagaz accompagne les foyers français dans leur quotidien, principalement pour le chauffage, la cuisson et l’eau chaude, même dans les zones les plus reculées.
L’entreprise a traversé plusieurs grandes étapes de transformation. Elle a rejoint le groupe Elf Aquitaine en 1995, avant d’être acquise, après divers changements d’actionnaires, par DCC plc en 2015. Ce passage sous pavillon international a marqué un tournant, orientant le groupe vers une stratégie axée sur la diversification énergétique et le développement durable.
Ce qui caractérise véritablement Butagaz, c’est sa capacité à innover et à s’adapter aux besoins actuels des consommateurs. Depuis plusieurs années, l’entreprise investit dans des solutions vertes, telles que le biopropane, tout en intensifiant la digitalisation de ses services pour rendre l’expérience client plus fluide et intuitive.
Avec un siège situé à Levallois-Perret et plus de 1 000 collaborateurs en France, Butagaz allie expertise locale et vision à long terme. La société n’est pas cotée en bourse, ce qui lui permet de privilégier la proximité et la réactivité dans ses prises de décision, au profit de ses clients particuliers.
Butagaz appartient aujourd’hui à DCC plc, groupe d’envergure internationale. Cette position offre à la marque les moyens d’innover tout en restant profondément ancrée dans la tradition française de la qualité de service. Son chiffre d’affaires pour l’exercice clôturé au 31 mars 2024 atteignait 877,1 millions d’euros, témoignant de la solidité et de la confiance dont elle bénéficie.
Pour toute question ou information, il est possible de joindre Butagaz au 09 70 81 81 22 ; son service client est également joignable en ligne ou par voie postale à Levallois-Perret, garantissant aux utilisateurs un accompagnement accessible et attentionné.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (en partenariat, via Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non, uniquement GPL (butane, propane) et biopropane |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 clients (énergie hors GPL) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé via Ekwateur (électricité verte, offres renouvelables) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane, issu de sources renouvelables |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,25 / 5 (2 197 avis agrégés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Butagaz est de 4,25 sur 5, ce qui traduit un niveau de satisfaction global élevé parmi les consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (933 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1239 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
En analysant la note moyenne globale de Butagaz, le particulier note un taux de satisfaction élevé, supérieur à 4 sur 5. Cette performance indique que la majorité des consommateurs jugent les services et tarifs du fournisseur satisfaisants, avec des avis particulièrement positifs sur Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal.
La faible note sur Selectra (1,67 sur 5) doit cependant être relativisée du fait d’un très faible nombre d’avis. Les notes élevées sur les autres plateformes pèsent davantage dans la perception générale du service Butagaz.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines concernant Butagaz n'est pas disponible car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 ; pour cette raison, le Médiateur de l'énergie ne mesure pas cet indicateur pour Butagaz.
Le taux de saisines, exprimé pour 100 000 contrats, permet d'évaluer le nombre de clients ayant saisi le Médiateur après un litige non résolu par le service client du fournisseur. Cet indicateur reflète indirectement la qualité de la gestion des réclamations, même si chaque saisine ne prouve pas une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email est [email protected]. Le client peut utiliser ces coordonnées pour toute question concernant un contrat, une facture ou une demande d’abonnement auprès du fournisseur Butagaz.
Pour un contact écrit, le particulier a la possibilité d’écrire au Service Client Butagaz à l’adresse suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ce moyen convient pour les réclamations officielles ou l’envoi de documents importants nécessitant une trace écrite.
Pour les consommateurs sourds ou malentendants, un contact par écrit est disponible via le formulaire en ligne accessible sur https://www.butagaz.fr/contact. Ce service offre la possibilité d’exposer toute demande d’information ou de dépannage à Butagaz.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Butagaz, il suffit de contacter le service client au 09 77 40 66 65. Ce numéro met directement en relation avec un conseiller Butagaz pour une souscription simple et efficace. Pour toute question par écrit, il est possible de passer par le formulaire disponible sur le site officiel de Butagaz, ce qui permet une réponse adaptée, notamment pour les personnes malentendantes.
Lors de la souscription, il est essentiel de réunir en amont l'identité d'un occupant titulaire, l'adresse complète et précise du domicile, ainsi qu'un RIB si vous privilégiez le prélèvement automatique. Si votre demande concerne une offre d'électricité, pensez à vous munir du numéro de PDL (Point de Livraison). Pour une souscription gaz, le numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) sera demandé. Anticiper ces informations facilite la mise en service et accélère la concrétisation de votre contrat.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement pour les particuliers. Ainsi, la résiliation du contrat peut être réalisée à tout moment et ne génère aucun frais additionnel.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie sans modifier l’adresse du logement, aucune démarche spécifique de résiliation n’est requise de la part du client. En effet, il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur : ce dernier prend en charge l’intégralité de la procédure de résiliation auprès de Butagaz. Par exemple, lors d’un passage de Butagaz vers un concurrent, le nouveau fournisseur assure la continuité de service sans interruption ni intervention particulière du consommateur.
Un particulier peut aussi solliciter un service de comparaison d’offres qui s’occupera des formalités, ou directement contacter le service client de la nouvelle compagnie souhaitée.
Résilier Butagaz lors d’un déménagement
Si le client quitte son logement, il doit impérativement résilier son contrat Butagaz lié à l’adresse concernée afin d’éviter de payer les consommations des futurs occupants. La résiliation ne s’effectue donc que dans le cas d’un déménagement.
- Effectuer la demande par téléphone auprès du service client Butagaz ;
- Utiliser l’espace client en ligne pour initier la procédure ;
- Envoyer un courrier recommandé pour une confirmation écrite de la résiliation.
Par exemple, un particulier déménageant le 1er juin peut contacter Butagaz la veille du départ afin d’éviter toute facturation au-delà de son occupation. Il sera nécessaire d’indiquer la date exacte de départ ainsi que le relevé du compteur.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de différence sur une facture, de contestation concernant un service ou de désaccord suite à une réclamation, il ne faut pas brûler les étapes. Avant toute action, vous devez impérativement respecter une procédure rigoureuse pour transmettre votre réclamation à Butagaz. Chaque signalement doit d'abord passer par une demande formalisée auprès de Butagaz, ce qui vous permet de documenter votre démarche et d'ouvrir un dialogue direct avec le fournisseur. Si la réponse obtenue ne vous convient pas ou si aucune solution n’a été trouvée après ce premier contact, vous aurez alors la possibilité de solliciter un tiers indépendant, appelé Médiateur. Ce recours reste une étape essentielle pour rechercher une issue amiable lorsque la situation semble bloquée. L’objectif reste toujours d’éviter l’enlisement du conflit et de garantir la prise en compte de vos droits. Soyez attentif à chaque étape : votre dossier doit rester complet et précis dès le départ pour que votre démarche aboutisse. La patience et l'organisation sont vos meilleurs alliés dans cette procédure.
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