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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur emblématique fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés » et renommé en 1950, s’est imposé depuis comme acteur clé du gaz liquéfié en France. Aujourd’hui, il propose une offre d’électricité verte co-brandée avec Ekwateur pour les particuliers. Sa note moyenne globale de 3,08 sur 5, qualifiable de très insuffisante, traduit une satisfaction client mitigée. Malgré une longue histoire et un engagement environnemental affiché, la qualité de l’expérience client reste perfectible, ce qui fait de Butagaz un fournisseur globalement décevant par rapport à ses concurrents sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz se distingue comme une marque pionnière de l’énergie en France, présente depuis 1931. Forte d’une histoire de près d’un siècle, l’entreprise s’est imposée d’abord par la distribution de produits pétroliers, avant de devenir un acteur de référence dans le gaz butane et propane pour de nombreux foyers, notamment en zones rurales.
L’identité de Butagaz est indissociable de ses fameuses bouteilles bleues et de sa mascotte Bob l’Ours, apparue dans les années 1960. Ces symboles, associés à une communication marquante, ont ancré la marque dans le quotidien des particuliers et ont largement contribué à sa notoriété.
Au fil des décennies, Butagaz n’a cessé d’évoluer et d’innover. L’entreprise a modernisé ses infrastructures, lancé de nouveaux formats de gaz en citerne, et intégré à ses activités des solutions plus sûres et plus respectueuses de l’environnement. Dès les années 2010, elle a commencé à investir dans la transition vers des énergies renouvelables, en particulier via le biopropane.
La structure de propriété de Butagaz reflète également son dynamisme. Propriété de la société irlandaise DCC plc (via DCC Energy), la marque fonctionne de façon indépendante avec un ancrage fort à Levallois-Perret et emploie près de 1000 personnes en France. Butagaz n’est pas détenue par l’État et n’est pas cotée directement en bourse.
En 2017, Butagaz a franchi un cap en s’ouvrant au marché de l’électricité, avant d’entamer une nouvelle phase de son histoire en collaborant avec Ekwateur à partir de 2023. Cette collaboration vise à développer des solutions multi-énergies adaptées aux besoins contemporains des ménages, tout en mettant l’accent sur la simplicité et la proximité avec ses clients.
Aujourd’hui, Butagaz sert plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels à travers la France. Elle continue de s’engager dans des actions en faveur de la gestion de l’énergie, de l’innovation numérique et de la réduction de l’empreinte environnementale des foyers, personnifiant ainsi la dynamique d’une entreprise attachée à l’expertise et à la confiance depuis plusieurs générations.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (offre opérée par Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 000 pour le gaz en bouteille et citerne ; moins de 30 000 pour l'électricité/gaz naturel |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offre verte via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane et du gaz vert via Ekwateur |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (Trustpilot, Avis Vérifiés, iGraal, Selectra) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Moins de 30 000 clients : non concerné par l'indicateur officiel |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 3,08 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 921 avis.
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 pour 823 avis.
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis.
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis.
La note moyenne de 3,08 sur 5 traduit une satisfaction des clients modérée concernant les services de Butagaz. Ce score indique que le consommateur est généralement satisfait, mais qu’il existe des aspects à consolider.
Plusieurs plateformes présentent de fortes divergences. Trustpilot et iGraal affichent de bonnes notes, tandis que les retours sur Avis Vérifiés et Selectra sont très critiques. Le particulier peut donc s’attendre à une expérience variable selon son profil et ses attentes.
Les avis partagés soulignent que si certains clients valorisent le service client ou les tarifs, d’autres expriment des insatisfactions, souvent liées à la perception des démarches administratives ou de la transparence tarifaire. Des ajustements pourraient donc renforcer la satisfaction globale autour de l’offre Butagaz.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Pour comparaison, le taux moyen de saisines du secteur est de 25 pour 100 000 contrats.
L’indicateur du taux de saisines permet au consommateur d'évaluer la qualité du service client : un taux élevé indique que le particulier sollicite souvent le Médiateur faute de solution trouvée avec le service client. Une saisine ne signifie cependant jamais que le fournisseur soit nécessairement en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65. Il est également possible d’écrire au service client par email à [email protected]. Ces deux moyens permettent au consommateur d'obtenir des informations sur une offre, ou bien de gérer un contrat en cours.
Le consommateur peut contacter Butagaz via le formulaire disponible en ligne à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire est particulièrement adapté aux demandes écrites, et il favorise une interaction rapide avec le service client.
Par courrier postal, il est possible d’adresser une réclamation ou une demande au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Ce canal peut être privilégié pour les courriers officiels ou les envois de documents justificatifs par un particulier.
Pour les sourds ou malentendants, un accès facilité à l’écrit existe en passant également par la page de contact : https://www.butagaz.fr/contact. Ce dispositif améliore l’accessibilité du service client à tous les consommateurs.
Comment souscrire un contrat ?
Pour contracter une offre chez Butagaz, il suffit de composer le 09 77 40 66 65 pour parler avec un conseiller dédié. Si vous préférez la voie numérique, il est également possible de transmettre une demande via le formulaire de contact en ligne proposé sur le site officiel du fournisseur.
Prenez une minute pour rassembler les informations suivantes : le nom du futur titulaire du contrat, l’adresse complète du logement (en précisant l’étage, la cage d’escalier si nécessaire et la porte), ainsi que votre RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique. Selon la nature de l’offre (électricité ou gaz en réseau), il est également conseillé de préparer le numéro de PDL pour l’électricité, ou le numéro PCE pour une fourniture de gaz naturel. Ces données garantiront une souscription fluide, sans retour en arrière inutile.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie de chez Butagaz sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais pour le particulier.
Changer de fournisseur d'énergie
En cas de souhait de changer de fournisseur tout en conservant le même logement, le client n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Butagaz. Le nouveau fournisseur prend l’initiative d’informer Butagaz et assure le transfert. Par exemple, lors d’une souscription chez un concurrent, les démarches administratives sont automatiquement gérées par ce dernier, garantissant ainsi une transition sans interruption d’approvisionnement.
Résilier pour un déménagement
Si un déménagement est prévu, le particulier doit impérativement rompre son contrat Butagaz lié à l’ancienne adresse pour éviter de payer les consommations postérieures à son départ. La résiliation peut être demandée :
- par téléphone via le service client Butagaz ;
- depuis l’espace client en ligne ;
- par courrier recommandé pour conserver une preuve de la demande.
À titre d’exemple, lors de la remise des clés, il est conseillé de relever le compteur de gaz et transmettre cette information à Butagaz pour que la facture de régularisation corresponde exactement à la consommation réelle.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous rencontrez un problème avec une facture jugée excessive, un service insatisfaisant ou tout autre différend avec Butagaz, ne laissez pas la situation s'enliser. Avant toute démarche externe, il est essentiel d'adresser votre réclamation directement à Butagaz. Cette étape constitue un passage obligé, car le fournisseur doit avoir la possibilité d’étudier votre demande et d’apporter une réponse adaptée. Veillez à conserver une trace écrite de votre échange, car cela pourra servir si la situation ne trouve pas de solution immédiate. Dans l’hypothèse où la réponse reçue ne vous apporte pas satisfaction ou si aucun retour n’est formulé sous un délai raisonnable, vous pouvez alors saisir le Médiateur. Ce recours reste entièrement gratuit et permet souvent de débloquer des situations complexes via une solution amiable. Prendre le temps de respecter cette procédure vous garantit un traitement optimal de votre dossier et maximise vos chances d’obtenir une issue favorable. Gardez à l’esprit qu’en cas de litige, la rigueur dans la gestion de votre réclamation conditionne souvent la rapidité de résolution du différend. Entamer les démarches dans l’ordre et fournir tous les éléments nécessaires facilite grandement l’échange, tout en renforçant la crédibilité de votre demande face à Butagaz.
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