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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, entreprise française fondée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », s’est imposée comme l’un des principaux acteurs du gaz en France avant de se diversifier dans l’électricité, en partenariat avec Ekwateur depuis 2023. Pour les particuliers, le fournisseur propose à ce jour une unique offre d’électricité. Avec une note moyenne globale de 3,08 sur 5, jugée très insuffisante, Butagaz présente des performances en deçà des attentes du marché. Malgré une longue expérience et un ancrage français solide, ses tarifs et la satisfaction client ne permettent pas de le qualifier de franchement recommandé aujourd’hui.
Qui est Butagaz ?
Butagaz fait partie de ces rares marques qui traversent les générations et restent bien ancrées dans l’imaginaire collectif français. Fondée en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », Butagaz a d’abord axé son activité sur la distribution de combustibles avant de se spécialiser dans le gaz butane et propane pour répondre aux besoins des foyers non raccordés au gaz naturel.
En 1950, l’entreprise adopte officiellement le nom Butagaz et connaît alors un tournant décisif. Progressivement, elle gagne en notoriété grâce à ses bouteilles de gaz bleu reconnaissables utilisées pour le chauffage, la cuisine ou encore la production d’eau chaude. L’essor de la marque est aussi porté par Bob l’ours bleu, sa célèbre mascotte, qui a marqué plusieurs générations à travers d’innombrables campagnes publicitaires mémorables.
Au fil des décennies, Butagaz n’a cessé d’innover. Les années 1970 et 1980 voient l’arrivée du gaz en citerne pour des clients professionnels comme particuliers, mais aussi la modernisation des infrastructures et le lancement de bouteilles plus pratiques, plus sûres et plus légères. Cette capacité d’adaptation s’accompagne d’investissements réguliers pour garantir sécurité et qualité aux utilisateurs.
L’année 1995 marque un nouvel élan : Butagaz rejoint le groupe Elf Aquitaine, puis passe sous l’égide de Total après la fusion du groupe pétrolier. Ce rattachement permet à la marque de bénéficier de synergies internationales tout en affirmant sa présence sur l’ensemble du territoire français.
Depuis 2015, Butagaz est une filiale du groupe irlandais DCC plc via DCC Energy, qui donne une dimension nouvelle à ses ambitions. Cette transition favorise la diversification vers les énergies plus responsables. L’entreprise investit notamment dans le biopropane, un gaz issu de ressources renouvelables, et amorce son engagement dans les énergies plus vertes et les services durables.
Butagaz se distingue également par une présence de proximité : son siège est basé à Levallois-Perret et l’entreprise emploie environ 1 000 collaborateurs. Aujourd’hui, elle accompagne près de cinq millions de clients particuliers et professionnels partout en France, forte de près de 90 ans d’expertise énergétique.
Toujours à l’écoute des évolutions de société, Butagaz mise sur la transition numérique et la gestion intelligente de l’énergie. Sa volonté : offrir à chaque client une expérience moderne et fluide, aussi bien côté conseil que suivi de la consommation via des services en ligne et applications dédiées.
Avec son long parcours historique, Butagaz s’impose comme un acteur clé de l’univers énergétique en France. L’entreprise parie sur l’innovation, la proximité et l’engagement environnemental pour répondre aux besoins d’aujourd’hui tout en préparant les défis de demain.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre opérée en partenariat avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (principalement sur le marché du GPL bouteilles et citerne) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (électricité verte via partenariat Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (moyenne pondérée sur 1 769 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz est de 3,08 sur 5, tous avis et plateformes confondus.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 sur 921 avis
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 sur 823 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 sur 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 sur 3 avis
La note moyenne globale de 3,08 sur 5 positionne le fournisseur Butagaz dans la catégorie d’un niveau de satisfaction moyen des clients. Des points forts sont visibles sur certaines plateformes, tandis que d’autres témoignent d’expériences plus négatives parmi les consommateurs.
Cette note intermédiaire indique que, si certains clients apprécient la qualité du service ou des tarifs proposés, d’autres rencontrent des difficultés avec le service client, la communication ou les modalités de gestion administrative. Des axes d'amélioration sont attendus pour renforcer la perception positive du fournisseur.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Il n'est donc pas possible de comparer le service de Butagaz avec la moyenne nationale du taux de saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un bon indicateur de la qualité du service client, car le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client ne lui a pas apporté de solution. Cependant, une saisine ne prouve pas que le fournisseur soit automatiquement en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email à utiliser est [email protected]. Le consommateur peut ainsi prendre contact facilement avec l’assistance pour toute demande liée à son contrat ou pour obtenir des renseignements complémentaires.
Butagaz propose également un formulaire de contact en ligne accessible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce moyen permet au client d’envoyer sa réclamation ou ses questions à tout moment, simplement et directement via le site officiel.
Pour une demande par courrier, il convient d’envoyer les documents à l’adresse postale suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Cette option reste à privilégier pour tout envoi de pièces justificatives ou de lettres recommandées.
Le consommateur sourd ou malentendant peut contacter Butagaz par écrit via la page dédiée du site : https://www.butagaz.fr/contact. Ce dispositif favorise l’inclusion et offre une communication adaptée à chacun.
Pour gérer son contrat ou retrouver des informations personnelles, le particulier dispose d’un espace client accessible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/espace-client. Cela permet au client d’effectuer ses démarches en ligne de manière sécurisée.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Butagaz, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 65. Cette ligne vous met en relation directe avec le service de souscription dédié. Il n’existe pas de plateforme de rappel gratuit ni de procédure d’adhésion en ligne gérée par un partenaire tiers. Si vous souhaitez un échange écrit ou en savoir plus, Butagaz propose également un formulaire de contact accessible sur son site officiel.
Avant de passer votre appel, prévoyez l’essentiel : le nom d’un titulaire du contrat, l’adresse complète du foyer, un relevé d’identité bancaire, ainsi que le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité. Cette donnée permet d’identifier précisément votre compteur et d’initialiser la fourniture d’énergie sur votre logement sans aucune perte de temps. Avec ces éléments, finaliser votre démarche chez Butagaz devient un jeu d’enfant.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement pour les particuliers, ce qui permet une résiliation à tout moment sans frais. Deux situations principales peuvent amener le client à résilier son contrat Butagaz.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur d'énergie
Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur sans déménager, il est inutile de demander soi-même la résiliation chez Butagaz. En choisissant un nouveau fournisseur, la démarche de résiliation est gérée directement par ce dernier, sans interruption de fourniture.
Par exemple, si le client opte pour un concurrent de Butagaz pour le gaz propane en citerne ou en réseau, il suffit de souscrire l’offre correspondante. L’ancien contrat sera stoppé automatiquement lors de la mise en service chez le nouveau fournisseur.
Résilier Butagaz dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Butagaz est indispensable. Cela permet au consommateur d’éviter d’être facturé pour des consommations dont il n’est pas responsable après son départ.
- Par téléphone, en appelant le service client de Butagaz.
- Depuis l’espace client en ligne, via la rubrique dédiée à la gestion du contrat.
- Par courrier recommandé, en précisant la date de départ et le relevé de compteur.
À titre d’exemple, le particulier déménageant d’une maison équipée d’une citerne Butagaz devra fournir la relève du compteur ou du réservoir à la date de remise des clés. Cela garantit une facturation équitable.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de litige avec Butagaz, qu'il s'agisse d'une contestation de facture ou d'une situation que vous estimez abusive, il est essentiel de ne pas brûler les étapes. Avant toute action, prenez le temps de réunir tous les éléments nécessaires à la compréhension de votre dossier. Les échanges avec le service client doivent être argumentés, précis et documentés, car seule une réclamation correctement formulée sera traitée efficacement. Adresser officiellement votre dossier à Butagaz représente la première étape incontournable. Cette démarche formelle permet d'exposer clairement les faits et d’obtenir une première réponse adaptée à votre problématique. Si jamais la réponse ne satisfait pas à vos attentes ou qu’aucune solution n’est trouvée après un délai raisonnable, il est alors possible de solliciter un regard extérieur. Le recours au Médiateur ne peut intervenir qu’après avoir tenté une résolution directe avec Butagaz. Le Médiateur intervient pour examiner objectivement la situation et favoriser un compromis, lorsqu’un dialogue constructif n’a pas permis de trouver une issue satisfaisante. En procédant ainsi, vous maximisez vos chances d’obtenir une réponse rapide et équitable, tout en respectant le cadre de résolution des litiges prévu par la réglementation.
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