Butagaz, fournisseur historique fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés » et devenu Butagaz en 1950, occupe une place majeure sur le marché français du gaz et s’est ouvert à l’électricité verte depuis 2017. Pour les particuliers, son unique offre d’électricité, baptisée « Électricité 100% renouvelable by Ekwateur », allie énergie verte et prix compétitifs. Les avis clients lui attribuent une note moyenne très bonne de 4,37 sur 5. Grâce à des tarifs corrects, un service apprécié et un réel engagement environnemental, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une marque emblématique de l’énergie en France, dont l’histoire remonte à 1931. Fondée à l’origine sous le nom de « Pétrole et Dérivés », elle s’est rapidement tournée vers la distribution de gaz butane et propane. Grâce à sa longue expérience, Butagaz s’est imposée comme une référence incontournable, notamment auprès des foyers situés hors du réseau public de gaz naturel.
La société adopte le nom « Butagaz » en 1950, marque qui va s’illustrer grâce à ses célèbres bouteilles de gaz utilisées pour le chauffage, la cuisine et l’eau chaude. Le personnage de Bob l’ours bleu, lancé dans les années 60, renforce son image auprès du grand public et incarne le lien familial et sécurisant recherché par la marque.
Le parcours de Butagaz est jalonné de divers tournants majeurs. Dans les années 1990, elle rejoint Elf Aquitaine, puis est intégrée au groupe Total, bénéficiant ainsi de la dynamique d’un des plus grands groupes énergétiques mondiaux. Depuis 2015, Butagaz appartient au groupe international DCC plc, ouvrant un nouveau chapitre d’innovation et de diversification, en accord avec les enjeux actuels du secteur énergétique.
Butagaz se démarque par son expertise dans le gaz conditionné et en citerne, ainsi que par une volonté d’innovation constante. Toujours attentive aux évolutions, l’entreprise propose des solutions tenant compte des enjeux environnementaux comme le développement du biopropane ou la numérisation de ses services clients via des applications dédiées.
L’implantation nationale de Butagaz, dont le siège social est situé à Levallois-Perret, s’appuie sur près de 1 000 collaborateurs en France et un portefeuille de cinq millions de clients. Sa réussite repose sur un engagement de proximité et la quête de solutions énergétiques responsables, renforcées par une identité très forte ancrée auprès des ménages français.
Pour les particuliers souhaitant contacter Butagaz, plusieurs modes de communication sont proposés : par téléphone au 09 77 40 66 65, par email via [email protected], ou encore via le formulaire en ligne disponible sur le site officiel. L’entreprise reste accessible pour accompagner chacune de vos demandes énergétiques.
Informations clés à propos de Butagaz
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Non
Nombre de clients (approximatif)
Environ 5 000 000 (toutes énergies et services confondus)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Engagé (électricité 100 % renouvelable, offres opérées par Ekwateur)
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Investissements dans des projets de biopropane, offre biopropane en option pour les clients gaz en citerne
Avis des clients (moyenne pondérée)
4,37 / 5 (Trustpilot, Avis Vérifiés, iGraal et autres)
Taux de saisines auprès du Médiateur
Pas assez de clients au 1er juillet 2025 pour être référencé
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en novembre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
* Tarifs vérifiés le 03/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Butagaz Électricité 100% renouvelable by Ekwateur propose une électricité certifiée d’origine renouvelable grâce au mécanisme des Garanties d’Origine européennes, avec un prix du kWh fixe pendant 1 an. Le particulier bénéficie ainsi d’une protection contre les hausses de prix sur la période contractuelle, tout en contribuant à la transition énergétique avec une énergie issue de sources telles que l’hydraulique, l’éolien ou le solaire.
Pour l’option Base, le prix du kWh de l’offre s’établit à 0,1775 €, et l’abonnement annuel à 186,84 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Ce positionnement tarifaire permet au consommateur de réaliser des économies par rapport au tarif réglementé, tout en profitant d’une électricité respectueuse de l’environnement.
Offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur par Butagaz en option base
Que vaut la seule offre de Butagaz par rapport à celles des concurrents ?
L'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur, proposée par Butagaz, permet au particulier de bénéficier d'une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine, avec des prix du kWh HTT fixes pendant un an. Le prix du kWh en option base est de 0,1791€ et le coût moyen pour un foyer consommant 5000 kWh/an en option base 6 kVA s'élève à 1 255€.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1632 €/kWh,
soit 16,4% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit 0,6% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1166 € avec cette offre, soit 191 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité 100% renouvelable by Ekwateur » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 4ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1244 € avec celle de Butagaz.
Butagaz affiche une note moyenne globale de 4,37 sur 5, tous avis confondus.
Sur Trustpilot, la note est de 4,4 sur 5 pour 850 avis.
Sur Avis Vérifiés, la note obtenue est de 4,5 sur 5 pour 821 avis.
Sur iGraal, la moyenne est de 4,5 sur 5 pour 22 avis.
Sur Selectra, la note s'établit à 1,3 sur 5 pour 46 avis.
La note globale de Butagaz, supérieure à 4/5, indique un haut niveau de satisfaction client. Le particulier apprécie la qualité du service, la clarté des informations et probablement la dimension écologique des offres proposées.
Des disparités existent néanmoins selon les plateformes. La note très basse de Selectra (1,3/5) contraste nettement avec d'autres plateformes, ce qui peut s'expliquer par une perception différente du service, un biais de sélection des avis ou des attentes distinctes selon chaque site.
Dans l'ensemble, la majorité des consommateurs semble considérer Butagaz comme un fournisseur fiable, notamment grâce à un service client réactif, des démarches simplifiées et des prix jugés transparents. Quelques aspects restent toutefois à surveiller au regard de certains retours négatifs isolés.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines n’est pas mesuré pour Butagaz, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n’est donc pas concerné par l’indicateur publié par le Médiateur national de l’énergie.
Ce taux permet normalement d’évaluer la capacité du service client à résoudre les litiges des consommateurs. Une saisine auprès du Médiateur témoigne généralement d’une insatisfaction, mais n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse e-mail dédiée est [email protected]. Il est conseillé au client d’utiliser ces canaux pour toute question concernant son contrat, une intervention ou un besoin d’assistance générale avec un conseiller.
Le consommateur peut également utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse https://www.butagaz.fr/contact. Ce moyen est particulièrement adapté aux personnes sourdes ou malentendantes, qui peuvent ainsi échanger par écrit avec le service client Butagaz.
Pour les demandes par courrier, le service client Butagaz est joignable à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Le particulier doit indiquer ses coordonnées complètes pour faciliter le traitement de sa demande.
Un espace personnel est accessible pour gérer son contrat et ses informations via https://www.butagaz.fr/espace-client. L’accès à cette plateforme permet au client de consulter ses données et suivre ses démarches à tout moment.
Butagaz reste aussi présent sur les réseaux sociaux. Le particulier peut suivre et contacter la marque via Facebook, X, Instagram, LinkedIn et YouTube pour échanger ou s’informer.
Pour souscrire chez Butagaz, le particulier peut contacter le service client au 09 77 40 66 65. Il n’existe pas de formulaire de souscription en ligne spécifique pour l’offre d’électricité proposée sous la marque Butagaz, il est donc recommandé de privilégier l’appel téléphonique pour effectuer la démarche.
Pour finaliser l’ouverture d’un contrat d’électricité 100 % renouvelable chez Butagaz, il faut réunir les informations essentielles suivantes :
l’adresse précise du logement, comprenant étage, escalier, et indication de la porte (gauche ou droite) ;
le numéro de Point de Livraison (PDL), composé de 14 chiffres (trouvable sur une précédente facture, information utile mais non obligatoire) ;
un relevé bancaire (RIB) pour définir le prélèvement des paiements récurrents ;
le dernier index du compteur électrique, sauf si celui-ci est communicant (type Linky).
Ces éléments facilitent la création d’un contrat et assurent une mise en service rapide, sans risque d’erreur sur le point de consommation.
Toutes les offres Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier peut résilier son contrat librement et sans frais, que ce soit pour changer de fournisseur ou lors d'un départ de logement.
Changer de fournisseur d'énergie
Lorsqu’un consommateur souhaite quitter Butagaz pour un autre fournisseur, il n’a aucune formalité à effectuer auprès de Butagaz. La démarche est automatisée : le fournisseur choisi prend en charge l’intégralité du processus, résiliant l’abonnement Butagaz au nom du client. Par exemple, pour passer chez un nouveau fournisseur, il suffit de souscrire à une offre alternative : celui-ci effectue alors la résiliation auprès de Butagaz sans interruption d’énergie.
Résilier pour un déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit impérativement résilier son contrat à l’ancienne adresse pour éviter d’être facturé après le départ. Cette demande de résiliation peut se faire de plusieurs façons :
En contactant le service client Butagaz par téléphone,
En procédant directement depuis l’espace client en ligne,
Ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception.
À titre d’exemple, il convient d’indiquer la date de départ du logement et de relever les index de compteur le jour-même, afin que la facture de résiliation corresponde exactement à la consommation réelle jusqu’à la date de sortie.
En cas de litige ou de facturation jugée excessive par le client, il est indispensable de respecter la démarche officielle pour adresser sa réclamation à Butagaz. Si aucune solution n’est trouvée après cette étape, une médiation pourra être envisagée pour tenter de parvenir à un accord amiable.
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