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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur multi-énergies emblématique fondé en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", est particulièrement connu pour ses solutions de gaz butane et propane auprès des particuliers en France. Depuis 2017, il propose également, en partenariat avec Ekwateur, une offre d’électricité verte destinée aux particuliers. Seule cette offre Enélectricité Butagaz x Ekwateur est aujourd’hui disponible. La note moyenne globale attribuée par les clients à Butagaz est de 3,08 sur 5, soit une note très insuffisante. Malgré ses efforts en matière de transition énergétique, il s'agit globalement d'un fournisseur qualifiable de passable sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française spécialisée dans les solutions énergétiques, reconnue pour sa capacité à accompagner les foyers dans leurs besoins quotidiens en gaz et en énergie. Forte d’une présence continue depuis 1931, l’entreprise bénéficie d’une notoriété solidement ancrée auprès de millions de particuliers grâce à son engagement et son expertise.
À ses débuts, la société portait le nom de « Pétrole et Dérivés » et se consacrait principalement à la distribution de produits pétroliers. Dès les années 1950, elle se réinvente sous l’appellation Butagaz, choisissant alors de concentrer son activité sur le gaz butane et propane, une ressource devenue essentielle pour de nombreux foyers français dépourvus de raccordement au gaz de ville.
L’histoire de Butagaz est jalonnée de transformations majeures, la marque ayant su marquer l’imaginaire collectif par ses fameuses bouteilles de gaz et par l’apparition, dans les années 1960, de son emblématique mascotte Bob l’ours bleu. Cette icône sympathique et familiale accompagne encore aujourd’hui la marque dans sa communication, symbole de proximité et de fiabilité.
Au fil des décennies, Butagaz s’est illustrée par une capacité constante à innover et à moderniser son offre. L’entreprise a développé la distribution de gaz en citerne et multiplié les services destinés tant aux particuliers qu’aux professionnels, tout en investissant dans des équipements plus sécurisés et plus accessibles, tels que les bouteilles de gaz allégées.
Le parcours de propriété de la société témoigne de son rayonnement : longtemps intégrée à de grands groupes énergétiques internationaux, Butagaz appartient aujourd’hui à DCC plc via DCC Energy. Ce changement s’est accompagné d’une stratégie résolument tournée vers la modernisation, l’efficacité énergétique et l’exploration de solutions durables telles que le biopropane.
Persévérant dans une démarche de responsabilité, Butagaz s’est engagée ces dernières années dans l’amélioration continue de ses infrastructures numériques et dans le développement de nouveaux services pour simplifier la vie de ses clients. Son siège social est situé à Levallois-Perret, un emplacement emblématique qui incarne son ancrage français.
Avec environ 1 000 collaborateurs et près de 5 millions de clients desservis, la marque se distingue par sa dimension humaine et sa proximité avec les usagers. Son statut de filiale, non détenue par l’État, lui confère une indépendance stratégique propice à l’innovation et à l’adaptation rapide aux évolutions du secteur de l’énergie.
Ces éléments font de Butagaz bien plus qu’un simple fournisseur : la marque s’impose comme un véritable expert de l’énergie, attentif à accompagner chaque évolution des usages, tout en préservant des valeurs de confiance et de service qui ont forgé son histoire et sa réputation auprès des particuliers.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre co-brandée et opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (principalement GPL ; gaz naturel par le passé, via partenariat avec Mega Energie puis Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 000 (majoritairement pour le GPL, nombre de clients électricité/gaz naturel bien inférieur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Bon engagement (électricité verte via partenariat avec Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé (développement du biopropane et solutions bas-carbone) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients électricité/gaz naturel pour être référencé par le Médiateur National de l'Energie |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 3,08 sur 5 sur les plateformes de consommateurs, pour un volume total de 1769 avis.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (921 avis)
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 (823 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
La note moyenne globale de 3,08 sur 5 indique que le consommateur est moyennement satisfait des services de Butagaz. Certains aspects semblent positivement reconnus, tandis que d’autres demandent une nette amélioration.
Les notes sur Trustpilot et iGraal sont supérieures à 4 sur 5, traduisant une bonne satisfaction sur ces plateformes (service client, simplicité des démarches ou offres). À l’inverse, des notes basses sur Avis Vérifiés et Selectra soulignent des frustrations, probablement liées à la gestion administrative ou la clarté des offres.
Globalement, Butagaz inspire confiance à une partie des utilisateurs, mais d’autres consommateurs relèvent des points négatifs. L’hétérogénéité des avis montre que l’expérience du client peut varier d’une plateforme à l’autre, d’où l’importance d’améliorer la cohérence sur tous les points de contact.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
L’indicateur du taux de saisines permet habituellement d’évaluer la capacité du service client à résoudre les litiges : un taux élevé peut traduire une insatisfaction client. Toutefois, une saisine ne signifie pas automatiquement que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65. Il est aussi possible de joindre le fournisseur par courriel à l’adresse [email protected]. Ces moyens permettent au particulier d’obtenir rapidement des informations, de l’assistance ou de gérer son contrat.
Le consommateur peut adresser une demande via le formulaire de contact disponible sur la page suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire est accessible à tous, y compris aux personnes sourdes ou malentendantes, pour un échange écrit.
Le client peut également envoyer un courrier au Service Client Butagaz à l’adresse suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Cette méthode permet la transmission de documents ou la formulation de réclamations détaillées sur papier.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de prendre contact directement avec le service client en appelant le 09 77 40 66 65. Ce numéro permet d'être mis en relation avec un conseiller pour ouvrir un contrat rapidement et obtenir toutes les informations nécessaires avant de valider votre adhésion.
Avant de passer à l'inscription, il est essentiel de préparer certaines données afin d'accélérer le traitement de votre demande. Les futurs clients doivent se munir du nom complet du titulaire du contrat, de l'adresse précise du logement avec l'ensemble des indications nécessaires (étage, escalier, porte), ainsi que d'un relevé d'identité bancaire pour mettre en place le prélèvement automatique si besoin. Le type d'offre fourni par Butagaz varie, mais pour les offres d'électricité, le numéro de PDL (Point De Livraison) sera demandé ; pour une offre de gaz, le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) devra être communiqué. Cette organisation garantit une ouverture de contrat sans accrocs !
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Butagaz sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat gratuitement à tout moment, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un déménagement.
Changer de fournisseur d’énergie
Lorsqu’un consommateur souhaite passer chez un autre fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, ce n’est pas à lui d’effectuer la démarche de résiliation auprès de Butagaz. En réalité, le nouveau fournisseur choisi prend automatiquement en charge la résiliation de l’ancien contrat, évitant ainsi toute coupure de gaz.
Il est possible d’utiliser un service de comparaison pour sélectionner la meilleure offre ou de contacter directement le service client du nouvel opérateur. Par exemple, un particulier peut consulter un comparateur en ligne afin de trouver une offre plus avantageuse puis laisser le nouveau fournisseur procéder à la résiliation de Butagaz en son nom.
Résiliation Butagaz suite à un déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, le particulier a la responsabilité de mettre fin à son contrat Butagaz à l’ancienne adresse pour éviter de se voir facturer la consommation des prochains occupants. La demande s’effectue facilement par téléphone, sur l’espace client en ligne ou par l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, un consommateur déménageant en juillet doit indiquer à Butagaz la date de départ et communiquer son relevé de compteur. Après résiliation, une facture de clôture, basée sur l’index transmis, sera envoyée pour régulariser la situation.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous êtes confronté à une facture que vous jugez abusive, à une réclamation ou à tout différend avec Butagaz, il est essentiel d'adopter la bonne démarche dès le départ. Les litiges nécessitent une procédure précise afin d’assurer que votre demande soit examinée efficacement et dans les règles. Avant d’envisager tout recours extérieur, le premier réflexe consiste à transmettre formellement votre réclamation à Butagaz. Un échange direct avec le fournisseur permet le plus souvent de clarifier la situation, de présenter vos arguments et d’obtenir une réponse circonstanciée. Ce dialogue est indispensable, car il pose les bases d’une éventuelle étape supérieure si la solution proposée ne vous satisfait pas. En cas d’absence de résolution amiable après cette démarche initiale, il vous reste la possibilité de saisir le Médiateur. Ce recours n’est envisageable qu’après avoir suivi et respecté la première phase de contact avec Butagaz. Le Médiateur intervient alors pour tenter de trouver un terrain d’entente sans engager de procédure judiciaire. Chaque étape compte pour défendre vos intérêts de manière efficace. En respectant ce parcours, vous augmentez vos chances de voir votre litige traité dans de bonnes conditions et d’obtenir une solution satisfaisante.
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