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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » et rebaptisé Butagaz en 1950, est un acteur clé du gaz en bouteille et du gaz en citerne en France. Devenu fournisseur d’électricité et de gaz pour les particuliers depuis 2017, il propose aujourd’hui une offre d’énergie co-brandée avec Ekwateur. Les consommateurs doivent noter que Butagaz n’affiche actuellement qu’une note moyenne de 3,03 sur 5, une appréciation très insuffisante selon les avis clients. Malgré une longue histoire et un partenariat avec Ekwateur orienté vers les énergies vertes, Butagaz se révèle globalement décevant par rapport au reste du marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz occupe une place singulière dans le paysage énergétique français, fort d’une histoire remontant à 1931, date à laquelle la société voit le jour sous l’appellation « Pétrole et Dérivés ». Au fil du temps, Butagaz s’est explicitement spécialisé dans la distribution de gaz butane et propane, répondant aux besoins d'énergie des foyers éloignés des réseaux de gaz classique.
Le nom Butagaz est adopté en 1950, marquant un véritable tournant dans la notoriété de l’entreprise. Dès lors, la marque s’impose avec ses célèbres bouteilles de gaz et une communication iconique, incarnée par la mascotte Bob l’ours bleu. Ce personnage contribue à inscrire Butagaz dans la mémoire collective de générations de consommateurs français.
Portée par une stratégie d’innovation, l'entreprise explore de nouveaux horizons dès les années 1970 et 1980. L’ajout du propane à l’offre, la distribution de gaz en citerne ainsi que l'amélioration continue de ses infrastructures positionnent Butagaz comme un acteur créatif et fiable, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.
La société a connu plusieurs évolutions de gouvernance majeures. Intégrée au groupe Elf Aquitaine en 1995, puis détenue par Total, elle prend un nouveau virage en 2015 en rejoignant le giron d’UGI Corporation. Depuis 2020, Butagaz se concentre sur l’accompagnement énergétique global et l’innovation, propulsée par le groupe DCC plc via DCC Energy, son actionnaire principal.
Ce qui distingue Butagaz, c'est son engagement constant envers la modernisation et la durabilité. Investissements dans le biopropane, développement de solutions plus vertes, digitalisation de ses services à travers des applications et des plateformes interactives : l’entreprise ne cesse d’évoluer.
Aujourd’hui, la société compte près de cinq millions de clients et mobilise environ 1 000 collaborateurs. Son siège est implanté à Levallois-Perret et la direction générale est assurée par Florence de Noray. La société génère un chiffre d’affaires annuel dépassant 888 millions d’euros (exercice 2025).
Quelques repères essentiels résument l’identité de Butagaz :
- Entreprise française emblématique créée en 1931, à l’origine spécialiste du gaz liquide.
- Actionnaire principal : DCC plc via DCC Energy, société mère cotée à la Bourse de Londres.
- Pas d’appartenance à l’État, ni introduction directe en Bourse.
- Réputation bâtie autour de ses produits iconiques et de l’innovation pour la transition énergétique.
Butagaz conserve ainsi une identité forte, entre ancrage historique, innovations et volonté affirmée de contribuer à un avenir énergétique plus responsable pour les particuliers.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (en partenariat avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (en partenariat avec Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (toutes énergies confondues, principalement GPL) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offres d’électricité verte via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane (offre faible en biogaz via partenariat Ekwateur) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,03 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur du Médiateur National de l'Énergie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 3,03 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs, selon 1 804 votes recueillis.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (913 avis)
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 (823 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,3 sur 5 (46 avis)
La note moyenne globale de 3,03 sur 5 reflète un niveau de satisfaction mitigé des clients. Les particuliers semblent satisfaits sur certaines plateformes comme Trustpilot ou iGraal, mais les faibles scores sur Avis Vérifiés et Selectra témoignent de réelles disparités selon les canaux.
Ce positionnement intermédiaire suggère que le consommateur perçoit un service correct, mais que certains aspects doivent être améliorés. Le service client peut satisfaire une partie de la clientèle mais générer de la déception chez d'autres. Les points à corriger touchent possiblement la clarté des démarches ou la relation client.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Aucun taux n'est donc communiqué pour Butagaz.
L’indicateur du taux de saisines est un bon moyen d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car en général le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas résolu le problème. Cependant, une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email consacrée au service client est [email protected]. Le consommateur peut joindre Butagaz par ces moyens pour toute question concernant une offre, un contrat ou un besoin d’accompagnement client lié à l’énergie.
Le client a la possibilité de contacter le service client par courrier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Le courrier permet de formaliser une demande ou d’adresser une réclamation écrite au fournisseur d’énergie Butagaz.
Le consommateur peut également utiliser le formulaire de contact en ligne disponible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire permet d’écrire directement au service client Butagaz, notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Butagaz et ouvrir un contrat, le plus efficace reste de contacter le 09 77 40 66 65, le service dédié à la souscription. À tout moment, il vous est aussi possible de passer par leur formulaire de contact en ligne pour poser vos questions ou entamer les démarches nécessaires. Prendre contact par téléphone reste cependant le moyen le plus rapide d’obtenir un accompagnement personnalisé.
La création de votre dossier est grandement accélérée si vous vous munissez de toutes les informations requises lors de l’appel. Parmi les éléments essentiels à prévoir, on retient le nom du titulaire du contrat, l’adresse complète et précise du domicile concerné ainsi qu’un RIB pour le prélèvement automatique. Butagaz commercialise aujourd’hui principalement des offres GPL, en bouteille ou en citerne, ce qui signifie qu’il n’est pas nécessaire de fournir un numéro de PDL ou de PCE issu d’un raccordement au réseau public. Pour les offres plus spécifiques de gaz naturel (sous co-marquage Ekwateur), renseignez-vous si besoin, mais dans la majorité des cas pour leurs solutions traditionnelles, ces données suffiront.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres de Butagaz sont sans engagement, ce qui permet à un particulier de mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais.
Changement de fournisseur
Pour changer de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, le consommateur n’a aucune démarche particulière à réaliser auprès de Butagaz. Une fois le nouveau fournisseur choisi, c’est ce dernier qui prendra en charge la résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, lors d’un passage de Butagaz vers un fournisseur alternatif, toutes les formalités administratives sont prises en main automatiquement.
- Choisir un nouveau fournisseur d’énergie.
- Transmettre les informations nécessaires (adresse, relevé de compteur…).
- Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation auprès de Butagaz.
Déménagement
Dans le cas d’un déménagement, le particulier doit impérativement résilier le contrat lié à son ancienne adresse pour éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Cette démarche peut se faire de plusieurs façons :
- En appelant le service client Butagaz.
- Depuis l’espace client en ligne.
- Par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service consommateur.
Par exemple, un consommateur quittant son domicile au 10 rue des Lilas doit signaler la date de fin d’occupation, relever son compteur et demander officiellement la clôture du contrat. Un mail de confirmation sera généralement envoyé suite à la résiliation.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous êtes confronté à une facture surprenante ou à un désaccord avec Butagaz, il est essentiel d'agir sans tarder. La première étape consiste à adresser votre réclamation directement à Butagaz en respectant la procédure spécifique prévue. Cette démarche doit être réalisée de façon formelle, afin de conserver une trace claire de votre demande. Prenez soin de décrire précisément la situation, en joignant tous les éléments qui pourraient appuyer votre dossier. Butagaz doit alors étudier votre demande et vous apporter une réponse. Si la réponse reçue ne vous satisfait pas ou si aucun retour n'est obtenu dans un délai raisonnable, il reste possible de solliciter l'intervention du Médiateur. Cette instance indépendante vise à trouver une solution amiable entre vous et Butagaz, en tenant compte des éléments fournis des deux côtés. Saisir le Médiateur représente souvent la meilleure option pour clore un litige sans avoir à aller en justice, en s'appuyant sur une expertise neutre et reconnue. Prendre le temps de suivre cette procédure de manière rigoureuse maximise vos chances d’obtenir une issue favorable à votre réclamation.
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