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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » puis renommé en 1950, s'est imposé comme un acteur majeur du gaz en France et propose aujourd’hui une offre d’électricité pour les particuliers en partenariat avec Ekwateur. Sa seule offre actuellement disponible est l’offre d’électricité Butagaz par Ekwateur. Selon les avis clients recueillis sur différentes plateformes, Butagaz obtient une note moyenne globale de 3,08 sur 5, une note très insuffisante. Malgré sa notoriété et ses initiatives environnementales, ses services sont globalement décevants par rapport aux meilleurs acteurs du marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française emblématique, reconnue pour son expertise dans les solutions énergétiques depuis plus de 90 ans. Fondée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », elle s’est progressivement imposée sur le marché national avec une offre centrée, au fil du temps, sur le gaz butane et propane, répondant ainsi aux besoins d’énergie au quotidien des foyers français.
Le nom « Butagaz » devient officiel en 1950 et marque une étape structurante de l’histoire de la société. La marque s’illustre alors par ses bouteilles de gaz iconiques, utilisées pour la cuisine, le chauffage ou l’eau chaude. Dès les années 1960, la popularité de Butagaz est boostée par l’apparition de sa mascotte, Bob l’ours bleu, qui s’inscrit dans la mémoire collective.
Au fil des décennies, Butagaz a su diversifier son activité avec l’intégration du propane, l’essor de la distribution de gaz en citerne, et des innovations axées sur la sécurité et la facilité d’utilisation. Cette dynamique s’est accentuée grâce à des infrastructures modernisées et l’attention portée aux consommateurs particuliers éloignés du réseau de gaz naturel.
Butagaz a connu plusieurs étapes marquantes dans sa gouvernance : intégrée en 1995 au groupe Elf Aquitaine, l’entreprise rejoint en 2000 le giron de TotalFinaElf, ce qui lui permet d’accroître ses ressources tout en s’adaptant à un environnement industriel plus vaste.
Un nouveau tournant intervient en 2015, lorsque Butagaz devient propriété de UGI Corporation, acteur américain reconnu. Cette acquisition favorise de nouvelles stratégies tournées vers la responsabilité écologique, avec un intérêt accru pour les solutions bas carbone comme le biopropane et les initiatives en faveur d’une énergie plus verte.
Depuis 2020, Butagaz se distingue par son implication dans des actions pour la transition énergétique. L’entreprise développe des projets autour de la gestion intelligente de la consommation et de l’efficacité énergétique, tout en intégrant le digital pour faciliter le suivi et les démarches clients.
Aujourd’hui, Butagaz appartient au groupe international DCC plc (via DCC Energy), tout en conservant un ancrage fort en France. La société, dirigée par Florence de Noray, emploie autour de 1000 personnes à Levallois-Perret et continue de servir des millions de foyers, illustrant la stabilité de son engagement et son adaptabilité au secteur énergétique en évolution.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 000 (tous produits confondus) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Offre d'électricité verte opérée par Ekwateur, engagement notable via partenariat |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Investissement dans le biopropane, option incluant du biogaz proposée |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (sur 1 769 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 3,08 sur 5 selon 1769 avis collectés sur plusieurs plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 avec 921 avis
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 avec 823 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 avec 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 avec 3 avis
La note moyenne globale situe Butagaz dans la catégorie "satisfaits avec aspects à améliorer". Ce score, entre 3 et 4 sur 5, traduit une satisfaction correcte, mais met en lumière des points à perfectionner, notamment en ce qui concerne le service client ou les procédures administratives.
Les avis sont très contrastés selon les plateformes. Une majorité de consommateurs sur Trustpilot et iGraal témoignent d’expériences favorables. Cependant, les critiques sur Avis Vérifiés et Selectra révèlent un mécontentement marqué, suggérant une expérience client hétérogène.
Cette disparité indique que la perception des services de Butagaz peut dépendre du canal utilisé et du parcours client associé. Le particulier souhaitant comparer doit considérer l’ensemble de ces retours pour une vision équilibrée.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Il n’est donc pas possible de comparer le taux de saisines de Butagaz au taux moyen de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines indique la fréquence à laquelle un consommateur saisit le Médiateur, généralement lorsque le service client d’un fournisseur n’a pas su apporter de solution à un problème rencontré.
Cet indicateur constitue un reflet du niveau de gestion des réclamations par un fournisseur, mais une saisine n’implique pas forcément que le fournisseur soit en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65. L’adresse email à utiliser pour contacter le fournisseur est [email protected]. Ces deux moyens permettent au particulier ou au consommateur d’obtenir des réponses rapides concernant les offres, la gestion de contrat ou tout autre besoin d’assistance.
Un formulaire de contact en ligne est accessible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Par courrier, le client peut écrire à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois Perret Cedex pour toute demande écrite ou réclamation.
Pour les sourds ou malentendants, il est possible de contacter le service client par écrit directement via le site mentionné ci-dessus. Butagaz propose également un espace client en ligne accessible via https://www.butagaz.fr/espace-client, permettant la gestion du contrat et le suivi des factures.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de contacter le service client au 09 77 40 66 65. Butagaz ne propose pas de service de rappel gratuit ni de souscription en ligne via un formulaire partenaire, il est donc nécessaire d’effectuer votre demande par téléphone ou en vous rendant directement sur leur site internet pour obtenir plus d’informations.
Pour une ouverture de contrat, il est essentiel de préparer la pièce d’identité du titulaire, l’adresse complète avec tous les détails (étage, escalier, porte), et un RIB pour le prélèvement automatique. Si vous souscrivez à une offre d’électricité par le biais de Butagaz, il vous faudra également le numéro de Point De Livraison (PDL). Si l’offre concerne le gaz, munissez-vous du numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Rassembler ces éléments garantit une souscription fluide et rapide, en limitant les allers-retours et les risques d’erreur lors du traitement de votre dossier.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais de résiliation. La démarche varie selon le motif : changement de fournisseur ou déménagement.
Résilier Butagaz pour un changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation auprès de Butagaz. En sélectionnant un nouveau fournisseur, ce dernier prend en charge toutes les démarches de résiliation automatiquement.
Par exemple, si le consommateur opte pour une offre concurrente, il lui suffit de s’y abonner : le nouveau prestataire fera le nécessaire auprès de Butagaz et assurera la continuité de la fourniture d’énergie sans coupure.
Résilier Butagaz lors d’un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Butagaz devient indispensable afin d’éviter de payer la consommation des futurs occupants du logement. Le client doit demander la clôture de son contrat le jour de son départ ou quelques jours avant.
La résiliation peut s’effectuer de différentes manières :
- par téléphone auprès du service client Butagaz, pour un traitement rapide ;
- via l’espace client en ligne sur le site de Butagaz ;
- par courrier recommandé, notamment pour obtenir une confirmation écrite et la date effective de résiliation.
Il est conseillé de relever le compteur le jour du départ pour transmettre l’index final et éviter tout litige sur la facturation.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous constatez une facture injustifiée, une surfacturation ou tout autre souci avec Butagaz, il est essentiel de suivre une démarche rigoureuse pour faire entendre votre voix. Avant toute autre action, prenez le temps de rédiger une réclamation claire, exposant factuellement la nature de votre litige et vos attentes vis-à-vis du fournisseur. Cette première étape permet souvent de régler rapidement la situation. Conservez soigneusement chaque échange relatif à votre demande, car ils constituent des preuves précieuses en cas de désaccord persistant. Si aucune solution n'émerge ou si vous estimez que la réponse apportée n'est pas satisfaisante, il ne faut pas hésiter à faire appel au Médiateur. L'intervention du Médiateur se fait uniquement après cette tentative de résolution directe auprès de Butagaz, et vise à trouver une solution amiable, équitable pour toutes les parties. En respectant cette procédure, vous maximisez vos chances d’obtenir une issue favorable, tout en conservant votre tranquillité d’esprit lors des échanges. Agir avec méthode et clarté reste votre meilleur atout pour faire avancer concrètement le dossier.
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