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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique d’énergie fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », s’est surtout illustré dans le gaz butane et propane avant de se lancer sur le marché de l’électricité verte en 2017, aujourd’hui en partenariat avec Ekwateur. Pour l’électricité, le contrat le plus compétitif destiné aux particuliers est l’offre « Électricité verte Butagaz par Ekwateur ». Selon les retours clients, Butagaz affiche une note moyenne de 4,17 sur 5, ce qui traduit une appréciation très bonne de la part des consommateurs. Son engagement environnemental et des tarifs équilibrés en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz, c’est une figure historique de l’énergie en France, reconnue pour sa présence dans le secteur depuis plus de 90 ans. Créée en 1931 sous l’appellation « Pétrole et Dérivés », l’entreprise a d’abord développé ses activités autour de la distribution de pétrole, avant de se spécialiser progressivement dans le gaz butane et propane. Grâce à cette expertise, Butagaz accompagne aujourd’hui plusieurs millions de foyers sur tout le territoire.
Le nom Butagaz est officiellement adopté en 1950 : cette date marque un tournant majeur et consacre l’ambition d’un groupe tourné vers l’innovation. À travers ses célèbres bouteilles et sa mascotte, Bob l’ours bleu, la marque s’est imposée comme une référence dans l’esprit des consommateurs, offrant des solutions pour le chauffage, la cuisine et l’eau chaude hors réseau gaz naturel.
Tout au long des décennies, l’innovation et la proximité client sont restées au cœur de la stratégie Butagaz. L’entreprise a introduit le propane, démocratisé la citerne à destination des professionnels, puis modernisé ses infrastructures et services pour s’adapter à une société en constante évolution. Cette dynamique a permis à Butagaz de consolider son statut d’expert multi-énergies sur le marché français.
Butagaz a traversé plusieurs étapes capitales de son histoire, notamment lorsqu’elle a rejoint le groupe Elf Aquitaine en 1995, avant d’être intégrée dans le groupe Total à la suite d’une fusion. En 2015, l’entreprise passe aux mains de DCC plc, un acteur international majeur des énergies domicilié en Irlande, via sa division DCC Energy. Ce changement d’actionnaire principal reflète la volonté de s’adapter à une industrie mondiale.
Aujourd’hui, Butagaz appartient à DCC plc et œuvre en tant que société privée indépendante de l’État français. Elle n’est pas cotée en bourse par elle-même, même si sa maison-mère est enregistrée à la Bourse de Londres. Le siège social de Butagaz se situe à Levallois-Perret, avec près de 1 000 employés en France qui œuvrent pour garantir une gestion rigoureuse et des services de proximité.
Ce qui distingue particulièrement Butagaz, c’est son engagement pionnier sur le gaz en citerne et en bouteilles, ainsi que son évolution marquée vers des solutions énergétiques plus vertes. L’entreprise a notamment introduit le biopropane, un gaz d’origine renouvelable, et développé d’autres projets centrés sur la durabilité pour accompagner la transition des particuliers vers des modes de consommation plus respectueux de l’environnement.
Butagaz veille aussi à proposer des services modernes, notamment par la digitalisation de la relation client. Des plateformes en ligne, des applications pour gérer sa consommation et un service client facilement accessible (par écrit, téléphone ou chat), permettent aux clients de rester autonomes et informés au quotidien. Pour toute question, le service client est disponible au 09 77 40 66 65 ou via le formulaire de contact officiel.
Avec près de 5 millions de clients, une identité visuelle forte et une approche durable, Butagaz demeure une entreprise énergique, solide et responsable, toujours à l’écoute des évolutions du marché et des nouveaux besoins des particuliers français.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Près de 5 000 000 (essentiellement pour du propane, butane, multi-énergie et services associés) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Élevé (offres d'électricité verte opérées en partenariat avec Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagement notable (développement de biopropane, options gaz vert et offres en partenariat avec Ekwateur/Mega pour le gaz naturel vert) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,17 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients (moins de 30 000 clients sur la partie gaz naturel/électricité) pour être référencé par le Médiateur |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Groupe DCC plc (Irlande) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 (gaz en citerne, bouteilles, granulés) et 09 77 40 66 65 (offres électricité/gaz naturel) |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,17 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs, pour un total de 2 511 avis.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (943 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1 243 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (300 avis)
La plupart des plateformes affichent une satisfaction élevée, supérieure à 4/5 sur Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal. Seule la note de Selectra, moins représentative, reste très basse en raison du faible nombre d'avis.
La note moyenne globale supérieure à 4/5 suggère que le client est globalement très satisfait des prestations de Butagaz en énergie et services. Le service client, la réactivité et les tarifs apparaissent appréciés, bien que des points isolés négatifs subsistent.
Ces notes reflètent un fournisseur solide, avec un ressenti positif constant sur la plupart des plateformes d'avis. La cohérence des avis (hors cas isolé Selectra) traduit une expérience client bien maîtrisée et des offres jugées attractives.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le nombre de clients est inférieur à 30 000 au 1er juillet 2025.
Il n’est donc pas possible de comparer ce taux avec le taux moyen de saisines, fixé à 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour la qualité du service client : en général, un particulier saisit le Médiateur quand le service client du fournisseur n’a pas su résoudre son problème.
Une saisine auprès du Médiateur de l’énergie ne signifie toutefois pas que le fournisseur soit nécessairement en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 70 81 81 22 pour les questions liées au gaz en citerne, en bouteille, ou aux granulés. Pour les offres de gaz naturel et d’électricité co-marquées, le numéro à utiliser par le particulier est le 09 77 40 66 65.
L’adresse email à destination du particulier pour le support Butagaz est la suivante : [email protected]. En ce qui concerne les offres gérées avec Ekwateur, il est conseillé d’utiliser l’adresse [email protected] pour un traitement rapide des demandes formulées par écrit.
Le consommateur peut également accéder au formulaire de contact en ligne via ce lien : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire permet de transmettre différents types de demandes directement au service client, y compris pour les personnes sourdes ou malentendantes.
L’adresse postale pour envoyer un courrier au service client Butagaz est : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1. Il est recommandé au client de préciser ses références et coordonnées complètes dans toute correspondance écrite.
Pour toute urgence gaz naturel, il convient de composer le 0 800 47 33 33 (numéro géré par GRDF, gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). En cas d’urgence électricité, il faut utiliser le 09 70 80 69 + numéro du département pour être mis en relation avec Enedis.
Le consommateur dispose aussi d’un accès à son espace en ligne via https://espace-client.butagaz.fr/. Afin d’interagir avec le service client, un chat en direct est également présent sur le site officiel de Butagaz.
Il est possible pour le particulier de contacter Butagaz sur les réseaux sociaux : Facebook, X, Instagram ou LinkedIn, pour demander des informations ou partager un avis.
Comment souscrire un contrat ?
Pour toute démarche de souscription auprès de Butagaz, il vous suffit de joindre leur service client au 09 77 40 66 65. Ce numéro est entièrement dédié à la gestion des nouveaux contrats d'énergie, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz naturel, et vous permet d'échanger directement avec un conseiller capable de répondre à toutes vos questions.
La souscription s'effectue rapidement si vous préparez les éléments nécessaires à l'ouverture de votre contrat. Rassemblez le nom d'au moins un titulaire de contrat, l'adresse complète du logement (en précisant l’étage, l’escalier et la porte si c’est en immeuble), ainsi que votre RIB pour le prélèvement automatique. Pour bénéficier d'une mise en service sans accroc, il est également essentiel d’avoir sous la main le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel selon la nature de votre offre Butagaz.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui permet au particulier de mettre fin à son contrat sans frais à tout moment.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsque le client souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de procéder lui-même à la résiliation du contrat Butagaz. En effet, le nouveau fournisseur se charge de toutes les formalités administratives, y compris la clôture de l’ancien contrat. Aucune démarche particulière n’est donc à effectuer auprès de Butagaz dans ce cas.
Par exemple, si le particulier choisit de souscrire une offre chez un concurrent, comme Engie ou TotalEnergies, le processus de changement est automatique et sans interruption d’approvisionnement.
Résilier Butagaz dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il est obligatoire de résilier le contrat Butagaz lié à l’ancienne adresse afin d’éviter de régler la consommation des futurs occupants. Pour ce faire, plusieurs options sont possibles :
- Par téléphone en contactant le service client Butagaz
- En ligne depuis l’espace client
- Par courrier recommandé avec accusé de réception
Par exemple, un consommateur quittant un appartement doit informer Butagaz de la date de départ, relever les index de compteur et transmettre ces informations pour finaliser la résiliation avec effet à la date choisie.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsqu'une facture vous semble injustifiée ou si un litige survient avec Butagaz, il est crucial d’agir avec méthode. Toute démarche doit commencer par une réclamation directement adressée à Butagaz. Cette première étape constitue un passage obligé pour faire valoir vos droits et ouvrir la discussion avec le fournisseur. Prenez le temps d’exposer clairement la situation, en rassemblant tous les documents pouvant étayer votre demande. Butagaz doit avoir la possibilité de revoir votre dossier et d’apporter une réponse avant d’envisager toute autre action. Si cette première tentative n’aboutit pas à une solution satisfaisante, il reste alors la possibilité de s’adresser à un médiateur indépendant. L’intervention du Médiateur vise à favoriser une résolution amiable du désaccord, sans avoir à engager de procédure contentieuse. N’hésitez pas à suivre cette procédure dans l’ordre, car elle conditionne la bonne avancée de votre demande. Ainsi, chaque étape bien respectée maximise vos chances d’obtenir une réponse juste et rapide.
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