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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » puis rebaptisé Butagaz en 1950, est un fournisseur historique français, aujourd’hui surtout connu pour ses solutions de gaz en bouteille et propane, et désormais distributeur d’électricité verte grâce à un partenariat avec Ekwateur. Pour les particuliers, seule l’offre « Électricité 100% renouvelable by Ekwateur » est proposée. La note globale attribuée par les clients est moyenne, avec un score de 3,16 sur 5. Malgré un fort engagement environnemental, ce positionnement et l’appréciation des consommateurs font de Butagaz un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Fondée en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", Butagaz s’est imposée au fil des décennies comme une des entreprises françaises les plus emblématiques dans le secteur de l’énergie. Initialement centrée sur la distribution de pétrole, elle évolue très vite pour se spécialiser dans le gaz butane et propane, répondant ainsi aux besoins énergétiques des foyers non raccordés au gaz naturel.
Le nom "Butagaz" est adopté en 1950, marquant un tournant majeur dans l’identité de la société. Associée à la fameuse bouteille de gaz et à la mascotte Bob l’ours bleu, Butagaz entre dans le quotidien de millions de Français, jouant un rôle clé dans leur approvisionnement en énergie pour le chauffage, la cuisine ou l’eau chaude.
Durant les années 1970 et 1980, l’entreprise se distingue par une stratégie d’innovation : lancement du propane, modernisation des bouteilles pour plus de sécurité, et arrivée sur le marché des citernes. Cette phase témoigne de la capacité d’adaptation et du dynamisme qui caractérisent Butagaz à travers le temps.
L’histoire de Butagaz est également marquée par de multiples intégrations capitalistiques. En 1995, elle rejoint le groupe Elf Aquitaine, puis devient partie intégrante de TotalFinaElf au tournant du millénaire, avant d’être rachetée en 2015 par UGI Corporation. Depuis 2019, Butagaz appartient à DCC plc (via DCC Energy), un groupe international coté à la bourse de Londres.
Cette trajectoire singulière a permis à Butagaz de rester une marque de confiance, tout en étoffant ses expertises vers des solutions toujours plus innovantes et durables. Son histoire témoigne d’une volonté permanente d’anticiper les évolutions du marché, pour accompagner durablement les particuliers dans leur quotidien énergétique.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (tous segments confondus, principalement gaz en bouteille et citerne) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (électricité 100% renouvelable via Ekwateur, garanties d'origine) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Investit dans le biopropane (produit à partir de matières renouvelables) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,16 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 3,16 sur 5 basée sur l'ensemble des avis consommateurs recueillis sur différentes plateformes.
- Trustpilot : note moyenne de 4,3/5 pour 888 avis.
- Avis Vérifiés : note moyenne de 2/5 pour 822 avis.
- iGraal : note moyenne de 4,5/5 pour 22 avis.
- Selectra : note moyenne de 1,3/5 pour 46 avis.
La note moyenne globale de 3,16 sur 5 traduit une satisfaction modérée des clients à l’égard de Butagaz. Sur certaines plateformes, le consommateur se montre satisfait (Trustpilot et iGraal), mais d’autres recueillent des ressentis plus négatifs.
Ce résultat intermédiaire suggère que le particulier juge le service généralement correct, bien que des axes d’amélioration subsistent, notamment dans la gestion client ou la clarté des offres. Les expériences varient sensiblement selon la plateforme et le type de profil laissant un avis.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Butagaz n’est pas concerné par l’indicateur de taux de saisines du Médiateur de l’énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines permet d'évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, puisque le consommateur saisit généralement le Médiateur lorsque le service client n’a pas résolu son problème. Une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email à utiliser pour le contacter est [email protected]. Le particulier a la possibilité de poser ses questions à tout moment via ces moyens s’il souhaite obtenir une assistance ou des informations sur une offre.
Le consommateur peut aussi choisir d’envoyer un courrier au Service Client Butagaz, à l’adresse 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Il est recommandé de détailler sa demande et de préciser ses coordonnées pour obtenir un retour plus rapide.
Pour ceux qui préfèrent un contact en ligne, il est possible d’utiliser le formulaire disponible sur https://www.butagaz.fr/contact. Ce moyen permet au particulier de rédiger une demande écrite, adaptée notamment aux clients sourds ou malentendants.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, le particulier peut contacter le service client au 09 77 40 66 65. Ce numéro permet d'être mis en relation avec un conseiller afin de réaliser l’ensemble des démarches de souscription pour l’électricité verte proposée par Butagaz.
La souscription à une offre d'électricité chez Butagaz nécessite de préparer certaines informations importantes qui faciliteront la procédure. Afin de gagner du temps lors de l’appel, il est conseillé de rassembler au préalable les éléments suivants :
- l’adresse complète du domicile (en incluant étage, escalier et type de porte, le cas échéant) ;
- le numéro de Point De Livraison (PDL) en cas de changement de fournisseur, retrouvé sur une ancienne facture : ce renseignement reste facultatif ;
- le relevé d'identité bancaire (RIB), utile pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur électrique (sauf si le logement possède un compteur Linky, la majorité en France aujourd’hui).
En disposant de ces informations, le consommateur maximise ses chances d'obtenir une ouverture de contrat rapide et d’éviter les éventuels échanges complémentaires avec le service client.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Butagaz sont sans engagement de durée, permettant ainsi aux particuliers ou consommateurs de résilier leur contrat à tout moment et sans frais.
Résiliation Butagaz dans le cadre d’un changement de fournisseur
Lorsque le client souhaite uniquement changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation auprès de Butagaz. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge l’ensemble des formalités, y compris la clôture du contrat existant.
- Exemple : un particulier compare les offres de gaz, sélectionne un autre fournisseur, puis signe un nouveau contrat ; le changement s’effectue automatiquement, sans coupure et sans formalités à réaliser auprès de Butagaz.
Pour faciliter cette démarche, le client peut s’appuyer sur un service comparateur ou contacter directement le service client du nouvel opérateur.
Résiliation Butagaz lors d’un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat Butagaz est obligatoire afin d’éviter d'être facturé pour la consommation des futurs occupants. Cette démarche doit avoir lieu au moment du départ, pour garantir l’arrêt de la facturation à la bonne date.
- Le particulier peut demander la résiliation par téléphone, via l’espace client en ligne ou en envoyant un courrier mentionnant la date de sortie et les relevés des compteurs concernés.
Par exemple, lors d’un départ définitif du logement, le client relève le compteur, puis transmet ses informations afin que le contrat soit clôturé à la date souhaitée.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de désaccord concernant une facture ou d’un différend avec Butagaz, il est essentiel que le particulier suive scrupuleusement la démarche de réclamation prévue par le fournisseur avant toute saisine du Médiateur. Ceci permet d’espérer un règlement amiable efficace et adapté à la situation rencontrée.
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