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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique d’énergie fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » et rebaptisé en 1950, s’est illustré comme un acteur clé du gaz liquéfié en France avant de s’ouvrir au marché de l’électricité en 2017 via un partenariat avec Ekwateur. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la moins chère accessible se nomme Électricité verte Butagaz by Ekwateur. La note moyenne globale attribuée par les consommateurs est de 3,08 sur 5, soit une note très insuffisante. Malgré son engagement en faveur de l’environnement, Butagaz reste globalement décevant au regard des standards actuels du marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est un acteur incontournable du paysage énergétique français. Créée en 1931, cette entreprise incarne l’innovation et la fiabilité auprès de millions de particuliers et professionnels. Sa mascotte, Bob l’ours bleu, illustre parfaitement la proximité de la marque avec les foyers qu’elle accompagne au quotidien depuis près d’un siècle.
L’histoire de Butagaz débute sous l’enseigne « Pétrole et Dérivés », centrée sur la distribution de pétrole. Dès les années 1950, la société oriente ses activités vers le gaz butane et propane, apportant une solution précieuse à des ménages non connectés au gaz naturel. Ce virage marque une étape essentielle de son développement.
Tout au long des décennies, Butagaz a poursuivi sa diversification et sa modernisation. Les années 1970-1980 sont marquées par l’essor de la distribution du gaz en citerne, à destination de clients résidentiels, industriels et commerciaux. L’entreprise innove aussi avec des bouteilles plus légères et toujours plus sûres.
L’identité forte de Butagaz a évolué, notamment grâce à des campagnes publicitaires marquantes, et une implantation solide au cœur des territoires ruraux et urbains. La marque a su tisser un lien de confiance avec ses clients, s’inscrivant durablement dans la mémoire collective française.
En 1995, la société intègre le groupe Elf Aquitaine, puis rejoint Total à l’aube des années 2000. Mais c’est en 2015 que Butagaz prend un véritable tournant stratégique en rejoignant le groupe UGI Corporation, ouvrant ainsi la voie à de nouvelles solutions énergétiques responsables, dont le biopropane.
Aujourd’hui, Butagaz appartient au groupe DCC plc via DCC Energy. Elle compte plus de 1 000 collaborateurs et dispose de son siège à Levallois-Perret, près de Paris. La société se distingue par son ancrage local, sa capacité d’adaptation et une vision tournée vers la durabilité.
Avec près de 5 millions de clients en France, Butagaz conjugue tradition et innovation. Sa notoriété s’appuie sur une riche expérience et une capacité à relever les nouveaux défis énergétiques, tout en restant fidèle à ses valeurs : proximité, sécurité, qualité et transition énergétique.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (via Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (hors gaz naturel, uniquement gaz en citerne, bouteilles et GPL) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (principalement pour le GPL, incluant particuliers et entreprises) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offres d’électricité verte co-brandées avec Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Développement du biopropane (offre non liée au gaz naturel mais GPL renouvelable) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale attribuée au fournisseur Butagaz par les consommateurs est de 3,08 sur 5, tous avis et plateformes confondus.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (921 avis)
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 (823 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
La note globale de 3,08 sur 5 traduit une satisfaction mitigée. Butagaz n'obtient ni l'adhésion totale des particuliers, ni un rejet massif. Les avis sont très contrastés selon la plateforme, ce qui reflète des expériences hétérogènes.
Le consommateur est donc généralement satisfait de Butagaz, mais certains aspects (réactivité du service client, transparence tarifaire ou compréhension des offres) semblent perfectibles. L’entreprise doit améliorer sa relation client ainsi que la clarté de sa communication pour renforcer la satisfaction.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Son taux de saisines n'est donc pas mesuré par le Médiateur de l'énergie.
Le taux de saisines est un indicateur permettant d'évaluer la capacité d'un service client à résoudre les problèmes du particulier. Une saisine ne signifie pas que la responsabilité incombe au fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65. L’adresse email de contact est la suivante : [email protected]. Ces moyens de contact permettent au particulier d’obtenir une réponse fiable concernant les offres, leurs factures ou tout renseignement lié à la fourniture de gaz et électricité.
Le consommateur peut aussi écrire au service client à l’adresse : Service Client Butagaz, 47–53 rue Raspail, 92594 Levallois Perret Cedex. Une réponse sera transmise par courrier suite à l’envoi de la demande, notamment pour les requêtes officielles ou les réclamations nécessaires sur leur contrat.
Pour contacter Butagaz directement sur internet, le particulier peut remplir un formulaire en ligne en cliquant sur https://www.butagaz.fr/contact. Ce service est particulièrement utile pour obtenir des réponses écrites ou joindre des justificatifs, et il est adapté aux personnes sourdes ou malentendantes.
Le particulier peut également accéder à l’espace client via https://www.butagaz.fr/espace-client. Cette plateforme offre la possibilité d’effectuer des démarches courantes, de consulter les relevés ou de suivre la consommation en temps réel, avec un support associé.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Butagaz, la démarche s'effectue directement via le service client du fournisseur. Il suffit de composer le 09 77 40 66 65. Pour toute question écrite, Butagaz dispose aussi d'un formulaire de contact accessible à tout moment en ligne. Cette double option permet de choisir la solution la plus adaptée à votre emploi du temps.
Pour que la souscription se passe sans accroc, il est essentiel de préparer certaines informations : le nom et prénom d'un occupant qui figurera sur le contrat, l'adresse complète du domicile concerné, ainsi qu’un RIB dans le cas d’un paiement par prélèvement. Si la souscription concerne du gaz en citerne ou en bouteille, il n’est pas demandé de numéro PCE ou de PDL puisqu’il ne s’agit pas du gaz distribué via un réseau national classique.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier le contrat à tout moment, sans pénalité ni frais de résiliation.
Changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie sans déménagement, il est inutile de contacter directement Butagaz pour résilier le contrat. Le particulier doit simplement souscrire chez un nouveau fournisseur ; ce dernier se charge de la résiliation auprès de Butagaz. Par exemple, en choisissant un contrat gaz chez un concurrent, l’ancien contrat se ferme automatiquement lors de l’activation de la nouvelle offre. Le consommateur peut aussi utiliser un comparateur d’énergie pour simplifier le processus de changement.
Résilier lors d’un déménagement
Le client doit impérativement demander la résiliation du contrat Butagaz lors d’un départ de logement, afin d’éviter la facturation de la consommation des futurs occupants. Il existe plusieurs moyens de procéder :
- Par téléphone, en contactant le service client Butagaz ;
- Depuis l’espace client en ligne, grâce au formulaire prévu à cet effet ;
- Par courrier recommandé, en précisant la date de départ et l’index de compteur.
Il est conseillé de transmettre un relevé de compteur final afin d’éviter toute contestation sur la facture de clôture et de conserver une copie de la demande de résiliation pour référence.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous constatez une anomalie sur votre facture ou si vous faites face à un litige avec Butagaz, il est impératif de respecter la marche à suivre pour faire valoir vos droits. Vous devez impérativement adresser votre réclamation directement auprès de Butagaz, en exposant clairement les raisons de votre demande et en joignant tous les éléments utiles, comme une copie de la facture concernée ou tout document justifiant votre démarche. Butagaz doit être informé de la situation avant toute autre intervention, car cette étape est essentielle pour enclencher le traitement de votre dossier. Tant que votre réclamation n’a pas été transmise selon la procédure fixée, aucune médiation ne pourra débuter. Si, après cette première étape, vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante ou que le désaccord persiste, vous pouvez solliciter l’intervention d’un Médiateur pour tenter de résoudre le conflit à l’amiable. En agissant dans cet ordre, vous maximisez vos chances d’obtenir une solution équitable, tout en garantissant le respect de vos droits de consommateur.
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