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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur multi-énergies historique fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » et renommé Butagaz en 1950, figure parmi les acteurs majeurs du gaz propane et butane en France. Depuis 2017, le consommateur peut aussi souscrire à une offre d’électricité verte co-marquée avec Ekwateur. Butagaz propose une unique offre d’électricité destinée aux particuliers. Son service recueille une note moyenne globale très insuffisante de 3,08 sur 5. Malgré son engagement environnemental, ses tarifs et la qualité de service perçue font que Butagaz est globalement décevant parmi les fournisseurs d’énergie destinés aux particuliers.
Qui est Butagaz ?
Butagaz incarne à la fois la tradition et l’innovation dans le paysage énergétique français. Créée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », l’entreprise a rapidement orienté son activité vers le gaz, répondant ainsi aux besoins des particuliers et des professionnels partout en France.
La marque adopte officiellement le nom Butagaz en 1950, marquant ainsi une étape clé de son histoire. Les célèbres bouteilles de gaz butane et propane signées Butagaz deviennent alors un incontournable du quotidien, particulièrement dans les foyers non connectés au gaz de ville.
Symbole attachant de la marque, la mascotte Bob l’ours bleu a contribué à inscrire Butagaz durablement dans la mémoire collective grâce à des campagnes publicitaires originales dès les années 1960. Cette approche a insufflé un esprit de proximité et de confiance avec le grand public.
Durant les décennies suivantes, l’entreprise poursuit une logique de modernisation. Distribution du propane en citerne pour les industriels, innovation constante sur la sécurité et la légèreté des bouteilles, ou encore élargissement des services : Butagaz n’a cessé de diversifier son expertise au fil du temps.
L’entreprise connaît plusieurs changements d’actionnaires majeurs. Intégrée au groupe Elf Aquitaine en 1995, puis sous la bannière de TotalFinaElf (devenue plus tard Total), Butagaz bénéficie de l’assise de grands groupes tout en préservant son identité propre.
En 2015, un nouveau chapitre s’ouvre avec son rachat par UGI Corporation. Cette évolution s’accompagne d’une accélération de la transition vers des solutions plus responsables, avec notamment des investissements soutenus dans le biopropane et l’élargissement aux énergies renouvelables.
Butagaz appartient aujourd’hui à DCC plc, via sa branche énergie DCC Energy. Cette appartenance à un groupe international permet à Butagaz de continuer à se renforcer, tout en gardant son ancrage local et une forte identité française.
Convaincue de la nécessité d’investir dans un avenir plus durable, Butagaz intensifie depuis plusieurs années ses efforts pour accompagner la transition énergétique. Gestion intelligente de l’énergie, plateformes numériques et services orientés vers l’optimisation de la consommation témoignent de cette volonté d’adaptation aux besoins présents et futurs.
Basée à Levallois-Perret, Butagaz mobilise près de 1000 collaborateurs et dessert environ cinq millions de foyers en France. Aujourd’hui, la société poursuit sa mission d’expert de l’énergie en conjuguant proximité, expertise technique et engagement en faveur de la durabilité.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offres co-brandées avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (offres co-brandées avec Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 pour le gaz en bouteille et citerne ; moins de 30 000 pour les offres électricité/gaz réseau (avant rachat par Mega Energie/Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : électricité verte via partenariat avec Ekwateur |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé : possibilité d’option biopropane ou gaz vert via Ekwateur |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (1 769 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz est de 3,08 sur 5, selon l’agrégation des avis clients sur l’ensemble des plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 921 avis.
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 pour 823 avis.
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis.
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis.
La note globale de 3,08 sur 5 indique que le consommateur est globalement satisfait du fournisseur, mais plusieurs aspects nécessitent des améliorations.
La disparité des avis, parfois très élevée ou très faible selon la plateforme, montre que l’expérience client varie significativement. Le service client, les tarifs ou la clarté des démarches pourraient être améliorés chez Butagaz pour maximiser la satisfaction du consommateur.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 ; le taux de saisines n’est donc pas mesuré ni publié par le Médiateur National de l’Énergie pour ce fournisseur.
Le taux de saisines permet d'évaluer la capacité du service client à résoudre les problèmes du consommateur. Une saisine du Médiateur indique souvent qu’aucune solution satisfaisante n’a été trouvée en interne, mais cela n’implique pas automatiquement une erreur du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email dédiée est [email protected]. Il est également possible d’entrer en contact via le formulaire disponible sur le site internet à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact.
Le client peut envoyer un courrier à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Un accès facilité pour les personnes sourdes ou malentendantes est proposé directement par écrit à travers le formulaire de contact en ligne. Butagaz est également actif sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, X (ex-Twitter) et Instagram.
Comment souscrire un contrat ?
Pour entamer une souscription chez Butagaz, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 65. Pour toute question écrite, l'adresse de contact officielle est [email protected]. En complément, il est aussi possible d'accéder directement au formulaire de contact disponible sur le site de Butagaz. Ces canaux vous assurent une prise en charge directe et personnalisée.
Pour accélérer les démarches lors de votre appel, mieux vaut préparer à l’avance quelques informations essentielles. Il faudra indiquer le nom d’un occupant, transmettre l’adresse complète du logement, et fournir un RIB pour le prélèvement automatique si ce mode de paiement est retenu. Pour un contrat d’électricité, prévoyez également le numéro de PDL. Si vous souscrivez pour le gaz, munissez-vous du numéro de PCE. Ce sont ces références qui permettront à l’opérateur d’activer le contrat rapidement et sereinement.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement. Ainsi, la résiliation du contrat par un particulier est possible à tout moment, sans frais et sans justification.
Changement de fournisseur d’énergie
Lorsque le consommateur souhaite changer de fournisseur sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même auprès de Butagaz. Le nouveau fournisseur choisi se charge automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat en interne.
Par exemple, lors du passage de Butagaz à un autre fournisseur, le client peut simplement signer un nouveau contrat, puis laisser les équipes du nouveau prestataire finaliser le transfert et la clôture du contrat existant. Aucune coupure d’énergie ne sera réalisée lors de ce processus.
Résiliation pour déménagement
En cas de changement d’adresse, le client doit impérativement demander la résiliation de son contrat actuel dès qu’il quitte son logement afin d’éviter d’être facturé pour des consommations réalisées par les nouveaux occupants.
- Résiliation possible par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé.
- Il est conseillé d’indiquer la date de sortie et de transmettre le relevé du compteur gaz à cette occasion.
Par exemple, un particulier quittant son appartement à Marseille doit prévenir Butagaz et fournir la relève de son compteur le jour du départ. L’arrêt de facturation intervient à la date transmise, garantissant l’absence de frais pour la période suivante.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de litige avec Butagaz, que ce soit pour une facture que vous jugez trop élevée, une réclamation non résolue ou toute autre difficulté, mieux vaut agir avec méthode. Avant toute chose, il est impératif de suivre la procédure officielle de réclamation définie par Butagaz. Cette étape vous permet de faire remonter le problème de manière formelle et, surtout, de conserver une trace de votre démarche. Formaliser votre réclamation auprès de Butagaz constitue une étape indispensable avant d’envisager toute autre action. Si après cette démarche, vous n’obtenez pas de solution qui vous convienne ou si le désaccord persiste, il restera alors la possibilité de solliciter le Médiateur de l’énergie. Cette intervention extérieure offre une chance de trouver une résolution amiable au conflit. Respecter ce parcours précis reste essentiel pour donner une chance à votre dossier, car toute tentative de solution sera analysée à la lumière du suivi de la procédure recommandée par Butagaz. Cette rigueur vous protège et maximise vos chances d’obtenir gain de cause, sans pour autant vous fermer la porte d’un recours extérieur si nécessaire.
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