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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés » et renommé en 1950, est un fournisseur multi-énergies historique en France, réputé pour sa spécialisation dans le gaz butane et propane. Aujourd’hui, il propose aux particuliers une seule offre d’électricité, issue d’un partenariat avec Ekwateur. La note moyenne attribuée par les clients à Butagaz s’élève à 3,08 sur 5, ce qui correspond à une note très insuffisante. Malgré sa longue expérience et son engagement renouvelé pour les énergies vertes, Butagaz reste globalement décevant face à la concurrence sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz compte parmi les acteurs historiques du secteur de l'énergie en France. Créée en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », cette entreprise trouve d’abord sa place dans la distribution de produits pétroliers, avant d’orienter progressivement ses activités vers le gaz butane et propane. L’évolution de la marque accompagne l’essor de l’énergie pour les foyers non raccordés au réseau de gaz naturel.
Le nom « Butagaz » apparaît officiellement en 1950, marquant une étape phare dans son développement. C’est à cette époque que l’entreprise installe durablement son image dans le quotidien des Français grâce à la bouteille de gaz reconnue pour sa robustesse et à la diffusion de ses mascottes publicitaires. Cette notoriété s’accompagne d’un engagement continu en faveur de la sécurité et de la praticité pour les consommateurs.
Tout au long des décennies suivantes, Butagaz innove et modernise son offre. Dès les années 1970, le fournisseur ajoute le propane à son portefeuille et diversifie ses activités avec la livraison de gaz en citerne. Cette faculté d’adaptation lui permet de répondre entièrement aux besoins des particuliers comme à ceux des professionnels, tout en investissant dans des infrastructures performantes.
Sur le plan structurel, l’entreprise connaît plusieurs changements majeurs. Rachetée en 1995 par Elf Aquitaine, elle passe ensuite sous la bannière de Total, puis, en 2015, est acquise par la société d’investissement internationale UGI Corporation. Ce nouvel actionnariat insuffle à Butagaz une dynamique renforcée en matière d’innovations et de transitions énergétiques.
Depuis la seconde moitié des années 2010, Butagaz accentue sa stratégie tournée vers l’écologie et la durabilité. L’entreprise se lance dans la production de biopropane d’origine renouvelable et élargit ses offres aux services énergétiques connectés. Elle développe aussi des solutions digitales pour simplifier la gestion de la consommation énergétique des ménages.
Aujourd’hui, Butagaz fait partie du groupe DCC plc, référence européenne du secteur énergétique, à travers sa branche DCC Energy. Cette intégration offre des moyens importants pour mener de nouveaux projets et renforcer la proximité avec sa large clientèle de particuliers et d’entreprises à travers la France.
Entreprise purement française à l’origine, Butagaz conserve son siège social à Levallois-Perret et demeure profondément enracinée dans le territoire national. Avec près de mille collaborateurs et un ancrage local affirmé, elle accompagne chaque jour quelque cinq millions de clients dans leurs besoins énergétiques quotidiens.
Butagaz se distingue par une identité visuelle forte, notamment grâce à sa mascotte « Bob l’ours bleu » et des campagnes qui ont marqué plusieurs générations. Son parcours illustre une capacité constante à anticiper les évolutions du marché de l’énergie et à moderniser ses services, tout en restant fidèle à ses valeurs fondatrices.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui, via partenariat avec Ekwateur |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (principalement gaz en citerne/bouteilles, pas de gaz naturel réseau) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (principalement pour le gaz en bouteille et citerne) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Élevé (électricité verte opérée par Ekwateur, reconnu engagé dans les renouvelables) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Développement d'offres biopropane issu de matières premières renouvelables |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (sur 1 769 votes) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz présente une note moyenne globale de 3,08 sur 5 sur l'ensemble des plateformes de consommateurs, d'après un total de 1769 avis.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 921 avis
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 pour 823 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
La note moyenne globale de 3,08 sur 5 indique que le consommateur est généralement satisfait, mais certains aspects du service Butagaz nécessitent des améliorations. Une partie de la clientèle exprime une expérience positive, tandis qu’une autre relève des insatisfactions importantes.
Le particulier apprécie souvent la simplicité d’utilisation et les démarches administratives. Toutefois, des critiques, principalement concernant la gestion du service client ou les tarifs, sont fréquentes chez ceux ayant laissé une note basse. Les écarts importants d’une plateforme à l’autre sont à souligner.
Cette situation suggère que certaines expériences individuelles influencent fortement les avis. Le consommateur sera donc attentif à la qualité du suivi client et à la transparence tarifaire chez Butagaz, points à surveiller pour améliorer la satisfaction.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le Médiateur de l'énergie n'indique pas de taux de saisines pour Butagaz, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. L'indicateur de qualité de service client n'est donc pas applicable pour ce fournisseur.
Cet indicateur permet généralement d'évaluer le niveau d'insatisfaction non résolu par le service client. Un taux de saisines faible est souvent le signe d'une bonne gestion des réclamations, même si la saisine ne préjuge jamais de la responsabilité du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email dédiée aux clients est [email protected]. Le particulier peut utiliser ces moyens pour toute question relative à son contrat ou à la fourniture d’énergie par Butagaz.
Il est possible pour le consommateur de poser une question ou d’envoyer une demande directement en ligne via le formulaire à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce canal permet un contact rapide et assure une réponse écrite adaptée à la demande.
Pour les courriers, les réclamations ou les documents officiels, le client peut écrire à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ce moyen reste privilégié pour les démarches nécessitant une traçabilité ou un envoi de pièces justificatives.
Comment souscrire un contrat ?
Pour joindre Butagaz et finaliser une souscription, il vous suffit de composer le 09 77 40 66 65. Vous pouvez également poser vos questions par écrit grâce au formulaire de contact disponible en ligne. Ces deux moyens d’échange permettent d’obtenir rapidement des renseignements personnalisés ou d’avancer dans vos démarches.
Avant de passer à l'étape de la souscription, il est essentiel de préparer certains éléments clés pour que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais. Pour conclure un contrat d’électricité avec Butagaz, prévoyez :
- le nom complet du futur titulaire du contrat
- l’adresse détaillée du logement, incluant étage, escalier et côté de la porte
- vos coordonnées bancaires (RIB) si le prélèvement automatique est choisi
- le numéro de Point De Livraison (PDL) correspondant à votre compteur électrique
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut résilier son contrat à tout moment sans frais.
Résiliation pour changement de fournisseur
Si le client souhaite changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, aucune démarche spécifique de résiliation n’est requise auprès de Butagaz. La souscription à une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi suffit : ce dernier se chargera de la résiliation automatique du contrat existant. Par exemple, lors d’un passage de Butagaz à un autre fournisseur, l’ancien contrat prend fin sans intervention supplémentaire.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il est impératif que le particulier résilie le contrat Butagaz pour l’adresse quittée, afin d’éviter de se voir facturer la consommation des nouveaux occupants. Cette démarche est à effectuer auprès du service client Butagaz.
- Par téléphone, en contactant l’assistance clientèle pour annoncer la date de départ.
- Via l’espace client en ligne en remplissant le formulaire de résiliation.
- Par courrier postal, en envoyant une demande écrite de résiliation à l’adresse du service client Butagaz.
Il est conseillé d’anticiper la résiliation quelques jours avant de quitter le logement, en précisant la date de sortie et le relevé du compteur si besoin.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsqu'une difficulté survient avec Butagaz, que ce soit au sujet d'une facture jugée excessive, d'une prestation insatisfaisante ou de tout autre désaccord, il est essentiel d'agir avec méthode. Avant toute démarche externe, vous devez impérativement adresser une réclamation directement à Butagaz. Cette étape est incontournable pour que votre demande soit prise en compte et traitée dans les meilleures conditions. Votre réclamation doit exposer précisément le problème rencontré et indiquer clairement ce que vous attendez comme solution. Une démarche structurée et argumentée permet d'augmenter les chances d'obtenir une réponse satisfaisante. Il est recommandé de conserver une trace de tous vos échanges, afin de pouvoir justifier de vos démarches en cas de suite. Si, malgré une réclamation formelle, le litige persiste ou si la réponse obtenue ne vous convient pas, vous pouvez alors saisir le Médiateur. Le rôle de ce tiers indépendant consiste à proposer une solution à l'amiable, dans le respect des droits de chacun. Cette voie de médiation offre souvent une issue équitable sans avoir à entamer de procédure judiciaire. N'oubliez jamais qu'une bonne préparation de votre dossier demeure la meilleure stratégie pour faire valoir vos droits sereinement face à Butagaz.
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