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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom "Pétrole et Dérivés" et renommé en 1950, est un fournisseur multi-énergies historique, particulièrement connu dans le secteur du gaz (butane, propane et GPL) en France. Le particulier peut aujourd’hui souscrire à des offres d’électricité et de gaz via un partenariat avec Ekwateur ; l’offre la moins chère pour l’électricité porte le nom "Butagaz par Ekwateur Électricité", tandis que pour le gaz il s’agit de "Butagaz par Ekwateur Gaz". Le fournisseur obtient une note moyenne très bonne de 4,18 sur 5 selon les avis clients. Ses tarifs attractifs et la bonne satisfaction de ses clients en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française emblématique, reconnue depuis plus de 90 ans comme un acteur majeur du secteur de l’énergie en France. Créée en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », elle a traversé les décennies en s’adaptant à l’évolution des besoins énergétiques et des technologies, devenant un nom incontournable auprès des ménages recherchant sécurité et fiabilité.
Année après année, Butagaz s’est peu à peu spécialisée dans la distribution de gaz liquéfié (butane et propane), répondant aux besoins des foyers non raccordés au gaz naturel. Dans les années 1950, l’entreprise adopte son nom actuel et lance ses célèbres bouteilles de gaz, reconnaissables entre toutes. Elles deviendront des éléments familiers du quotidien français pour la cuisson, le chauffage ou l’eau chaude.
L’évolution de l’entreprise se poursuit dans les décennies suivantes, avec la modernisation de ses infrastructures de distribution, l’introduction de bouteilles plus pratiques et sécurisées, et l’expansion dans la distribution de gaz en citerne. La mascotte de Butagaz, Bob l’ours bleu, lancée dans les années 60, participe fortement à la notoriété et à l’attachement des consommateurs envers la marque.
L’entreprise connaît plusieurs étapes majeures de transformation, notamment son intégration dans de grands groupes énergétiques français dès les années 1990. L’histoire récente se distingue par l’acquisition de Butagaz en 2015 par DCC plc, un groupe international basé au Royaume-Uni, ce qui insuffle une dimension nouvelle et un soutien financier solide à la marque.
Appartenant désormais à DCC plc, Butagaz reste installée en France, notamment à Levallois-Perret, et emploie environ 1 000 personnes dans l’Hexagone. Cette implantation s’accompagne d’une forte volonté de proximité avec ses clients, à travers des services adaptés, des innovations numériques, et une expérience accrue du terrain.
Butagaz se distingue par sa démarche pionnière dans le développement d’énergies plus responsables et de solutions durables. Engagée dans la transition énergétique, l’entreprise investit dans le biopropane, repense la gestion des énergies renouvelables, et propose des services autour de la performance énergétique, réfléchissant constamment à l’avenir énergétique de chacun.
Parmi ses piliers fondamentaux, on retrouve la capacité d’innovation, l’ancrage dans le territoire, ainsi qu’un véritable engagement envers la satisfaction et le confort des particuliers. Cette identité, forgée par une longue histoire et de nombreuses évolutions, fait de Butagaz une référence de confiance pour toute personne souhaitant bénéficier d’un accompagnement expert dans le domaine de l’énergie.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui, via partenariat avec Ekwateur |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui, via partenariat avec Ekwateur |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 (pour l'électricité et le gaz naturalisés) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement fort (électricité verte via Ekwateur partenaire) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Option de biogaz ou biopropane disponible selon l'offre |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (propriétaire depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 4,18 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, ce qui témoigne d’un bon niveau de satisfaction.
- Trustpilot : 4,1 sur 5, pour 938 avis.
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5, pour 1243 avis.
- iGraal : 4,39 sur 5, pour 22 avis.
- Selectra : 1,67 sur 5, pour 3 avis.
- Google Reviews : 3,9 sur 5, pour 299 avis.
La plupart des plateformes attribuent à Butagaz des notes supérieures à 4 sur 5. Cela suggère que le consommateur est majoritairement très satisfait, particulièrement sur Avis Vérifiés ou iGraal, avec peu d’insatisfaction globale.
Seule la note de Selectra (1,67 sur 5) s’avère très basse, mais elle ne repose que sur un faible nombre d’avis, ce qui limite sa représentativité par rapport à la moyenne tirée d’un volume d’avis bien plus élevé sur d’autres sites.
La note moyenne globale de 4,18 sur 5 situe le fournisseur dans la catégorie des entreprises dont le niveau de satisfaction client est élevé. Les particuliers semblent apprécier la qualité du service, la simplicité des démarches et la compétitivité des offres, bien que certaines plateformes pointent des aspects à améliorer.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 : le taux de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie n'est donc pas mesuré pour ce fournisseur.
Le taux de saisines sert à évaluer la qualité du service client car, en général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque son service client n’a pas résolu son problème. Cependant, une saisine ne signifie pas systématiquement que le fournisseur ait commis une faute.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email dédiée est [email protected]. Le client peut donc contacter le fournisseur aussi bien par téléphone que par mail en cas de question sur son contrat ou son énergie.
Il est également possible d’écrire à Butagaz à l’adresse postale suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Pour un échange par voie électronique, le consommateur peut utiliser le formulaire de contact en ligne.
Pour accéder à son espace client personnel et gérer ses services de façon autonome, le particulier peut se connecter à https://www.butagaz.fr/espace-client. Un service d’assistance pour les sourds ou malentendants est aussi proposé, via la page de contact du site.
Enfin, le consommateur peut retrouver Butagaz sur les réseaux sociaux via Facebook, X, Instagram, LinkedIn et YouTube pour une communication supplémentaire avec le fournisseur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de contacter le service client directement au 09 77 40 66 65. Ce numéro dédié vous permet d’échanger avec un conseiller pour mettre en place rapidement un nouveau contrat. Il n’existe pas de formulaire de souscription en ligne officiel pour l’offre co-brandée Butagaz/Ekwateur, il est donc essentiel de passer par ce canal téléphonique pour toute nouvelle adhésion ou information préalable.
Avant d’appeler, préparez l’ensemble des informations utiles. Pour les offres électricité, il faudra renseigner le nom du futur titulaire, l’adresse exacte et complète du domicile, ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL), indispensable pour localiser le compteur concerné. Pour souscrire à une offre de gaz, le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) sera également demandé si vous êtes raccordé au réseau de gaz naturel. Enfin, ayez à disposition un relevé d’identité bancaire pour paramétrer le prélèvement automatique. Ces éléments facilitent et accélèrent chaque étape de votre démarche.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres énergétiques proposées par Butagaz sont sans engagement de durée, ce qui signifie qu’un particulier peut les résilier sans frais et à tout moment.
Résiliation pour changement de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite simplement changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’a pas besoin de procéder lui-même à la résiliation de son contrat Butagaz. La souscription auprès d’un nouvel opérateur suffit : c’est ce dernier qui s'occupe de toutes les démarches, y compris l’arrêt du contrat en cours chez Butagaz.
- Prendre contact directement avec le nouveau fournisseur choisi
- Fournir l’index du compteur ainsi que l’adresse précise
- L’ancien contrat est automatiquement résilié par le nouveau fournisseur
Un service de comparaison peut également accompagner le particulier pour faciliter le changement de fournisseur.
Résiliation pour un déménagement
En cas de déménagement, la prise d’initiative pour résilier le contrat Butagaz incombe au client. Pour éviter de payer des consommations réalisées après son départ, il est essentiel de clôturer l’abonnement pour l’adresse concernée avant de quitter le logement.
- Décider d’une date de fin de contrat
- Transmettre le relevé du compteur de gaz à cette date
- Contacter le service client par téléphone, par courrier recommandé ou via l’espace client en ligne
Par exemple, envoyer un courrier de résiliation en recommandé permet de garder une trace écrite de la demande. À l’issue de la procédure, le fournisseur adresse une facture de résiliation correspondant aux consommations restantes.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous constatez une anomalie sur une facture ou si vous souhaitez signaler un litige avec Butagaz, il est essentiel d’adopter la bonne démarche dès le départ. La procédure à suivre demande de soumettre formellement votre réclamation directement auprès du fournisseur, en prenant soin d’exposer clairement l’objet du désaccord. Cette étape initiale est incontournable pour que votre demande puisse être examinée et recevoir une réponse adaptée. Il est important de conserver une trace de vos échanges, qu’ils soient écrits ou oraux, afin de pouvoir justifier votre démarche par la suite. Si la réponse de Butagaz ne vous semble pas satisfaisante, ou si aucune solution n’est trouvée dans un délai raisonnable, le recours au Médiateur peut vous permettre d’obtenir un règlement amiable sans avoir à passer par une procédure judiciaire. Cette étape vise à trouver une solution équitable pour les deux parties. En respectant scrupuleusement ces étapes, vous mettez toutes les chances de votre côté pour obtenir gain de cause dans le cadre de votre litige avec Butagaz.
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