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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur multi-énergies français fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés » puis rebaptisé en 1950, est une marque emblématique principalement reconnue pour le gaz propane et butane. Présent sur le marché de l’électricité pour les particuliers via une offre co-brandée avec Ekwateur, Butagaz propose actuellement une unique offre d’électricité verte. Selon les avis collectés sur différentes plateformes, le fournisseur obtient une note moyenne très bonne de 4,25 sur 5. Les tarifs proposés ainsi que l'engagement environnemental et la qualité de service client font de Butagaz un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française reconnue, active depuis 1931, symbolisant l’histoire et le savoir-faire dans le secteur de l’énergie. Originaire de Levallois-Perret, elle s’est d’abord consacrée à la distribution de pétrole avant d’orienter progressivement son activité vers le gaz butane et propane, anticipant les besoins domestiques des foyers non raccordés au réseau de gaz naturel.
L'année 1950 représente un tournant majeur avec l’adoption officielle du nom Butagaz. À partir de cette période, la marque s’est imposée dans de nombreux foyers grâce à ses célèbres bouteilles de gaz bleu, devenues références pour la cuisine, le chauffage, ou encore la production d’eau chaude. Le personnage de Bob l’ours bleu marque alors durablement l’imaginaire collectif français.
Au fil des décennies, Butagaz a étoffé son offre : introduction du propane, services de livraison en citerne pour les entreprises, modernisation des infrastructures et amélioration de la sécurité des équipements. Toujours en avance sur son temps, la marque a fait évoluer ses bouteilles vers plus de légèreté et de praticité, répondant à la demande des particuliers et des professionnels.
En 1995, Butagaz rejoint le groupe Elf Aquitaine, période marquée par une modernisation profonde. Par la suite, l’intégration au sein de groupes d’envergure internationale lui a permis de bénéficier de solides synergies tout en restant bien ancrée dans le paysage français, avant le rachat en 2015 par DCC plc, un acteur britannique spécialisé dans la distribution de produits énergétiques.
Désireuse d’accompagner la transition écologique, l’entreprise investit dans le biopropane, carburant renouvelable, et diversifie ses solutions énergétiques. Cette stratégie lui permet de répondre aux attentes actuelles de consommation responsable, tout en conservant une forte proximité avec ses clients grâce à des services numériques et diverses initiatives pour une utilisation plus efficiente de l’énergie.
Butagaz, filiale du groupe DCC plc depuis 2015, n’est pas cotée en bourse et compte plus de 1 000 collaborateurs répartis sur le territoire. Son chiffre d’affaires s’élevait à 877,1 millions d’euros pour l’exercice clos au 31 mars 2024, attestant de sa position de leader historique sur le marché du gaz liquéfié en France.
Le siège social de Butagaz se situe au 47-53 rue Raspail à Levallois-Perret. Pour toute demande, les particuliers peuvent joindre le service client au 09 70 81 81 22 ou adresser un courrier à la même adresse. L’entreprise met également à disposition une plateforme de contact en ligne, ainsi qu’un service d’assistance dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, affirmant son engagement à rendre l’énergie accessible à chacun.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (en partenariat avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (pas d'offres de gaz en réseau) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 pour l'énergie (hors GPL/bouteilles/citerne) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offre d'électricité verte via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane (pour le GPL), aucun engagement sur le gaz naturel |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,25 sur 5 sur l’ensemble des plateformes de consommateurs, reflétant un bon niveau de satisfaction de la part des clients.
- Trustpilot : 4,2 sur 5, avec 933 avis publiés.
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5, fondée sur 1239 avis.
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis déposés.
- Selectra : 1,67 sur 5, basé sur seulement 3 avis.
La note moyenne globale de 4,25 sur 5 indique que les clients sont très satisfaits de Butagaz. Le fournisseur semble proposer un service client réactif, des démarches administratives simples et des offres compétitives, notamment en matière d’énergie verte et d’options écologiques.
La majorité des plateformes affichent de bonnes évaluations, ce qui montre un ressenti globalement positif chez le consommateur. Les retours moins favorables sur certaines plateformes restent minoritaires, compte tenu du faible nombre d’avis. Le service proposé paraît apprécié pour sa transparence et son efficacité.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines est un bon indicateur car il reflète le nombre de clients ayant dû recourir au Médiateur après l’échec du service client à résoudre leur problème. Cela n’implique pas que le fournisseur soit systématiquement en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email à privilégier est [email protected]. Le client peut contacter le service client directement pour toute question concernant son contrat ou sa consommation d’énergie.
Le consommateur souhaitant contacter Butagaz par courrier peut écrire à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Les démarches par voie postale restent disponibles, en complément des autres moyens de contact.
Un formulaire de contact en ligne est disponible pour le particulier sur le site https://www.butagaz.fr/contact. Ce service est accessible aussi aux personnes sourdes ou malentendantes afin de poser des questions par écrit.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de contacter directement leur service client par téléphone au 09 77 40 66 65. Ce numéro assure une prise de contact rapide et personnalisée pour lancer votre souscription. Selon votre préférence, il est aussi possible d’utiliser leur formulaire de contact en ligne pour demander un suivi.
Pour simplifier votre souscription, pensez à rassembler à l’avance le nom du titulaire souhaité, l’adresse complète du domicile avec étage et porte précisée, ainsi qu’un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique. Selon votre besoin, la procédure diffère si vous choisissez le gaz en citerne, en réseau ou l’électricité, mais dans tous les cas le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité ou de point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz sera requis afin d’identifier précisément le compteur associé à votre logement. La clarté de votre dossier garantit une activation sans accroc.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres Butagaz destinées aux particuliers sont sans engagement. Ainsi, chaque client peut résilier son contrat à tout moment, sans frais de résiliation.
Changer de fournisseur d'énergie
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire d’envoyer une demande de résiliation à Butagaz. Le nouveau fournisseur sélectionné se charge de la résiliation à la place du client, sans interruption de la fourniture d’énergie.
Par exemple, en choisissant de souscrire une offre chez un fournisseur alternatif, le particulier peut contacter un comparateur ou directement le service client du fournisseur sélectionné. Ce dernier se coordonnera avec Butagaz pour effectuer le transfert.
Résilier pour cause de déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable de résilier le contrat Butagaz pour ne pas risquer de payer la consommation d’un tiers. Le consommateur doit donc clôturer son contrat à l’adresse actuelle avant de quitter le logement.
- Par téléphone en appelant le service client Butagaz.
- Depuis l’espace client sur le site internet Butagaz.
- Par courrier adressé à Butagaz en précisant la date de départ et le relevé du compteur.
Par exemple, un client quittant son domicile doit indiquer la date à laquelle il quitte les lieux et fournir un relevé de compteur le jour du départ afin de garantir une facturation juste.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous êtes confronté à une réclamation, un différend sur une facture ou un litige avec Butagaz, il est indispensable de respecter une marche à suivre rigoureuse. Dès les premiers signes de désaccord, il convient d’adresser une réclamation en bonne et due forme directement à Butagaz, afin de donner une chance au service client de résoudre la situation dans les règles. La réussite de votre démarche dépend d’un suivi précis de la procédure de réclamation propre à Butagaz. Il est donc essentiel de conserver tous les justificatifs et d’exposer clairement les faits. Cette première étape structurée favorisera une résolution rapide ou la remise à plat du litige. En cas d'absence de réponse satisfaisante, un recours au Médiateur de l’énergie reste possible. Ce recours amiable offre une opportunité supplémentaire pour trouver une issue sans passer par la justice. L’intervention du Médiateur n’est envisageable qu’après avoir tenté, sans succès, de régler le conflit directement avec Butagaz. Respecter cette séquence garantit que votre dossier sera pris en compte et traité efficacement.
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