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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur français historique fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », s’est imposé comme un acteur majeur du secteur du gaz liquéfié avant de proposer des offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers à partir de 2017. Aujourd’hui, grâce à son partenariat avec Ekwateur, le particulier peut bénéficier de l’offre d’électricité co-brandée Butagaz par Ekwateur. Le fournisseur enregistre une note moyenne très bonne de 4,17 sur 5, selon l’avis de ses clients. Ses tarifs compétitifs et son engagement environnemental font de Butagaz un fournisseur reconnu sur le marché français.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française incontournable dans le secteur de l'énergie. Fondée en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", elle s'impose au fil du temps comme un pionnier de la distribution de gaz liquide, répondant aux besoins croissants des foyers français, notamment ceux non connectés au gaz naturel.
Le nom Butagaz apparaît officiellement en 1950, marquant le début de sa notoriété sur tout le territoire, portée par ses célèbres bouteilles de gaz butane et propane. Sa mascotte emblématique, Bob l’ours bleu, fait partie intégrante de son image auprès du grand public, incarnant fiabilité et proximité.
Les décennies suivantes sont synonymes de diversification pour Butagaz : ajout du propane, mise en place de la distribution en citerne, et innovations techniques pour améliorer la sécurité et la praticité des usages. La modernisation de ses infrastructures accompagne une croissance constante, aussi bien auprès des particuliers que des entreprises.
Butagaz intègre en 1995 le groupe Elf Aquitaine avant d’être repris par Total. L’année 2015 inaugure une nouvelle ère avec l’acquisition par DCC plc, un acteur international spécialisé dans la distribution d’énergie, permettant à Butagaz d’aller plus loin dans l’innovation et l’élargissement de son offre.
Employant environ 1 000 collaborateurs en France et siégeant à Levallois-Perret, Butagaz s’inscrit aujourd’hui dans une stratégie d’énergies plus durables. Elle a développé des projets de biopropane d’origine renouvelable et engagé sa transformation numérique, en proposant notamment des services connectés pour le suivi de la consommation.
Butagaz appartient actuellement au groupe DCC plc et n’est ni coté en bourse ni détenu par l’État. Cette indépendance capitalistique favorise la flexibilité stratégique et soutient la mission de répondre durablement aux attentes des consommateurs français.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Elevé (offres opérées avec Ekwateur, fournisseur vert engagé) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane, issu de sources renouvelables |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,17 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Moins de 30 000 clients, non concerné par l’indicateur |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,17 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, démontrant une appréciation globalement positive par les particuliers.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 938 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1239 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 pour 298 avis
La note moyenne globale de 4,17 sur 5 traduit un niveau de satisfaction élevé parmi les consommateurs de Butagaz. Le client fait état d’un service client réactif, de tarifs jugés compétitifs et de démarches administratives généralement fluides.
L’excellente réputation de Butagaz (plus de 85 % de notes supérieures à 4/5 sur les plus grandes plateformes) laisse penser que la majorité des consommateurs recommanderaient ce fournisseur. Seule la plateforme Selectra affiche un ressenti inverse, mais le faible volume d’avis réduit sa représentativité.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur National de l'Énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. Il reflète la capacité du fournisseur à résoudre les problèmes rencontrés par le consommateur avant sa saisine du Médiateur. Cet indicateur ne préjuge cependant pas de la responsabilité réelle du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 70 81 81 22 et l'adresse email principale utilisée est [email protected]. Le particulier peut contacter Butagaz pour toute question concernant une commande, un contrat ou un suivi de livraison.
Le client peut également utiliser le formulaire en ligne disponible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact pour poser une question ou faire une réclamation écrite.
Pour un accès rapide à son dossier, le consommateur a la possibilité de se connecter à l’espace client Butagaz afin de gérer ses informations et ses contrats.
Le service client Butagaz répond également par courrier postal à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Pour un suivi ou des échanges formels, cette voie reste possible.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de joindre le service client directement au 09 77 40 66 65. Aucun service de rappel gratuit ni de souscription en ligne sélective n’est proposé par Selectra pour ce fournisseur. Vous pouvez également passer par le formulaire de contact officiel pour toute demande complémentaire ou assistance particulière.
Pensez à préparer à l’avance les éléments indispensables pour fluidifier toutes les démarches : le nom du titulaire souhaité pour le contrat, l’adresse détaillée du logement et un RIB pour le prélèvement automatique. Si votre souscription concerne une fourniture d’électricité ou de gaz naturel, anticipez également le besoin de transmettre le numéro de PDL (Point De Livraison) ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation), afin de garantir le traitement sans accroc de votre dossier.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz destinées aux particuliers sont sans engagement. Ainsi, il est possible de résilier un contrat Butagaz à tout moment et sans frais, quel que soit le motif.
Changer de fournisseur sans changer d’adresse
Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Butagaz. Il suffit de souscrire une nouvelle offre d’énergie chez un autre fournisseur ; c’est ce dernier qui se charge de contacter Butagaz pour mettre fin automatiquement à l’ancien contrat.
Par exemple, un consommateur peut utiliser un comparateur d’offres ou passer directement par le service client du nouveau fournisseur. Aucune coupure d’énergie n’interviendra pendant le changement.
Résiliation du contrat en cas de déménagement
En cas de départ vers une nouvelle adresse, il est impératif que le client mette un terme à son contrat Butagaz pour éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants du logement actuel.
- La résiliation s’effectue par téléphone via le service client.
- Il est également possible de procéder à la résiliation depuis l’espace client en ligne.
- L’envoi d’un courrier recommandé constitue une alternative, surtout pour conserver une trace écrite.
Par exemple, avant de quitter le logement, il est recommandé de relever le compteur de gaz et de transmettre l’index de consommation au fournisseur afin d’établir la facture de résiliation.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous faites face à une réclamation concernant une facture jugée excessive ou à tout différend avec Butagaz, il est essentiel de respecter une démarche bien encadrée pour défendre vos intérêts. Vous devez avant tout adresser votre plainte à Butagaz, en expliquant clairement les faits à l'origine de votre insatisfaction. Cette étape préalable est indispensable pour que votre demande soit prise en compte. Prenez le temps de rassembler tous les éléments nécessaires, comme les justificatifs ou les échanges déjà effectués avec le service client, afin de présenter un dossier solide. Butagaz prévoit un traitement rigoureux des réclamations et s’engage à vous apporter une réponse. Si vous estimez que la réponse apportée ne règle pas la situation ou en cas d'absence de retour dans un délai raisonnable, il est alors possible de saisir le Médiateur. L’intervention de ce tiers vise à parvenir à une solution amiable sans avoir à aller plus loin dans le contentieux. Il est donc crucial de suivre précisément chacune de ces étapes pour permettre au dialogue de s’installer et d'espérer un règlement efficace du litige. Inutile d’accélérer ou de brûler les étapes : une réclamation bien formulée auprès de Butagaz peut souvent suffire à obtenir gain de cause, sans recours supplémentaire. Vous maximisez ainsi vos chances d’être entendu, tout en respectant la procédure prévue.
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