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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, acteur historique de l'énergie en France fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », s’est d’abord illustré avec le gaz butane et propane avant de lancer une offre d’électricité co-brandée avec Ekwateur pour les particuliers. À ce jour, l’unique offre d’électricité proposée porte le nom « Butagaz électricité verte par Ekwateur ». Avec une note moyenne globale très bonne de 4,18 sur 5 selon l’avis des clients, Butagaz se distingue également par son engagement dans les énergies vertes. Ses tarifs et la reconnaissance de son service en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Fondée en 1931, Butagaz s'impose comme une figure majeure du secteur énergétique français. À l’origine orientée vers la distribution de pétrole, la marque a progressivement recentré son activité sur le gaz, répondant aux besoins des foyers non raccordés au réseau de gaz naturel. Son histoire débute sous le nom de "Pétrole et Dérivés", témoignant d'une capacité à évoluer et à anticiper les mutations du marché de l'énergie.
Le nom "Butagaz" apparaît dès 1950, symbolisant l’entrée de la marque dans le quotidien des Français avec ses célèbres bouteilles de gaz butane et propane. Celles-ci trouvent rapidement leur place dans de nombreux foyers, facilitant la cuisson, le chauffage et l’eau chaude. Ce positionnement pionnier nourrit une image de confiance et d’expertise, renforcée par une communication marquante, incarnée par la mascotte Bob l’ours bleu.
Tout au long des décennies, la société ne cesse d’innover : introduction du propane dans son catalogue, livraison de gaz en citerne, ou conception de solutions plus sûres et légères. Chaque étape de développement s’accompagne d’une volonté d’adapter ses produits aux nouvelles attentes, tant pour les particuliers que pour les professionnels. Cette dynamique se poursuit par une modernisation des infrastructures et des services.
Butagaz a connu plusieurs transformations majeures en matière d’actionnariat. Intégrée d’abord à Elf Aquitaine en 1995, puis à Total suite à diverses fusions, elle est finalement acquise en 2015 par DCC plc, un groupe international coté à Londres. Cette transition donne un souffle nouveau à l’entreprise, orientant ses choix stratégiques vers l’innovation et la diversification énergétique.
Depuis le rachat, la marque place la durabilité et les énergies vertes au cœur de son projet. Butagaz investit dans le biopropane, une alternative issue de ressources renouvelables, et développe des services digitaux pour une gestion optimisée de l’énergie. Elle illustre ainsi son engagement pour le respect de l’environnement et la transition énergétique.
Reconnue pour sa proximité avec ses clients, Butagaz compte aujourd’hui environ 1 000 collaborateurs et continue de faire rayonner son expertise depuis son siège à Levallois-Perret. L’entreprise, non cotée en bourse, reste dirigée avec une vision indépendante et responsable, fidèle à son héritage français tout en se tournant résolument vers l’avenir.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (principalement propane, butane, biopropane; pas d'offres de gaz naturel) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 pour l'électricité et le gaz de réseau au 1er juillet 2025 ; plusieurs centaines de milliers pour le gaz en citerne et bouteilles |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offre verte opérée par Ekwateur, avec options d'électricité renouvelable) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane (propane d'origine renouvelable) et des initiatives pour développer les gaz verts |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz est de 4,18/5 sur un total de 2504 avis clients agrégés de plusieurs plateformes.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (938 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1243 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (298 avis)
La majorité des plateformes affichent des notes supérieures à 4/5, ce qui indique que le niveau de satisfaction client est généralement élevé concernant les services Butagaz. Seule la plateforme Selectra présente une note très basse, mais avec peu d’avis.
Avec une note moyenne globale de 4,18/5, le consommateur peut estimer que Butagaz offre globalement un service efficace et apprécié. Service client, transparence tarifaire et démarches sont perçus positivement.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas publié par le Médiateur national de l'énergie, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client, car le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n'a pas su traiter efficacement sa réclamation. Une saisine ne signifie toutefois pas que le fournisseur soit en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65, tandis que l’adresse e-mail principale est [email protected]. Le client peut joindre le service durant les horaires d’ouverture affichés sur le site officiel. Une réponse personnalisée est assurée par le service client.
Le consommateur souhaitant contacter Butagaz par courrier peut écrire à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ce moyen de contact s’applique en cas de réclamation, d’envoi de documents ou pour toute demande nécessitant un suivi postal.
Le particulier a la possibilité de contacter Butagaz via le formulaire en ligne, accessible directement à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire permet de détailler une demande et de recevoir une réponse adaptée de la part du service concerné.
Le consommateur sourd ou malentendant peut aussi utiliser le formulaire accessible à l’adresse https://www.butagaz.fr/contact pour établir un contact écrit avec Butagaz. Ce service favorise l’accessibilité et l’inclusion pour tous les profils clients.
Le particulier peut également accéder à l’espace client de Butagaz, disponible à cette URL : https://www.butagaz.fr/espace-client. Cet espace permet de gérer le contrat, consulter les factures et suivre les démarches liées à l’énergie.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, prenez directement contact avec le service client en composant le 09 77 40 66 65. Ce numéro vous permet d'échanger avec un conseiller afin de lancer votre démarche de souscription sans intermédiaire. Aucun formulaire de rappel gratuit ni inscription en ligne via Selectra n'est proposé pour ce fournisseur.
Pensez à préparer toutes les informations nécessaires pour accélérer l'ouverture de votre contrat : votre nom (ou celui du futur titulaire du contrat), une adresse complète comprenant tous les détails utiles pour la livraison, ainsi qu’un RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique. Comme Butagaz gère principalement le gaz en citerne ou en bouteille, il n’est pas utile de fournir un numéro de point de livraison (PDL) ou de point de comptage et d’estimation (PCE). Cette spécificité simplifie la souscription et rend la démarche accessible à tous, même sans compteur classique.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans aucun frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur
En cas de souhait de changer de fournisseur d’énergie à la même adresse, le client n’a pas à effectuer lui-même la résiliation de son contrat Butagaz. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un fournisseur concurrent. Ce dernier se charge alors des démarches administratives, y compris la résiliation automatique auprès de Butagaz.
Le particulier peut, par exemple, utiliser un comparateur d’offres ou contacter directement le service client du fournisseur choisi. La continuité de fourniture est ainsi garantie, sans interruption ni surcoût.
Déménagement
Dans le cas d’un déménagement, la résiliation doit être demandée par le client car le contrat ne peut être transféré à une nouvelle adresse. Il convient de résilier avant le départ pour éviter d'être facturé pour la consommation des futurs occupants.
- Par téléphone auprès du service client Butagaz.
- Via l’espace client en ligne accessible sur le site officiel.
- En envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.
Par exemple, un particulier quittant un logement chauffé au gaz en bouteille Butagaz devra contacter le service client ou se connecter à l’espace client pour signaler la date voulue de résiliation.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous pensez avoir reçu une facture dont le montant vous semble injustifié ou si vous souhaitez signaler un désaccord avec Butagaz, il est essentiel de respecter chaque étape de la procédure officielle de réclamation. Toute démarche débute par l'envoi de votre plainte directement auprès du service client de Butagaz. Ce passage par l'entreprise est obligatoire, car aucune intervention extérieure ne pourra être envisagée tant que cette première tentative de résolution n’aura pas été faite. En cas d'absence de réponse satisfaisante ou si le désaccord persiste, il est alors possible d’envisager une solution amiable en saisissant le Médiateur. Le recours au Médiateur ne devient envisageable qu’après avoir pleinement complété la procédure auprès de Butagaz. Il incarne l’étape clé pour défendre vos droits et favoriser un règlement sans passer par la voie judiciaire. Une réclamation correctement adressée et argumentée augmente considérablement vos chances d’obtenir un règlement rapide et efficace. Prenez le temps de regrouper tous les éléments nécessaires avant d’engager les démarches, puis suivez précisément chaque étape pour faire valoir votre demande. Vous optimiserez ainsi vos chances de trouver un terrain d’entente dans les meilleures conditions.
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