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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » et rebaptisé en 1950, est un fournisseur multi-énergies emblématique en France, historiquement spécialisé dans le gaz butane et propane. Depuis 2017, le particulier peut souscrire une offre d’électricité verte opérée en partenariat avec Ekwateur, unique offre actuellement commercialisée par Butagaz. Selon les clients, Butagaz obtient une note très bonne de 4,18 sur 5. Grâce à ses tarifs compétitifs, son engagement environnemental et la satisfaction des consommateurs, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Depuis près de 90 ans, Butagaz s’est imposée comme une marque incontournable du paysage énergétique en France. Fondée en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », l’entreprise a d’abord développé ses activités autour de la distribution pétrolière, avant de se tourner progressivement vers le gaz liquéfié : butane et propane.
Le tournant décisif intervient en 1950 avec l’adoption définitive du nom Butagaz. Dès lors, la marque se distingue par ses bouteilles de gaz identifiables et accessibles, aidant de nombreux foyers non raccordés au gaz naturel à se chauffer, cuisiner ou produire de l’eau chaude. La mascotte « Bob l’ours bleu » devient rapidement un symbole de convivialité et de proximité.
Les décennies suivantes voient Butagaz investir constamment dans l’innovation. L’entreprise étoffe son offre avec le propane en citerne pour répondre aux besoins industriels, perfectionne ses infrastructures de distribution et lance des solutions pratiques, comme les célèbres bouteilles allégées, pensées pour la sécurité et le confort des utilisateurs.
Au fil du temps, Butagaz connaît plusieurs changements d’actionnaires majeurs. En 1995, elle rejoint le groupe Elf Aquitaine, puis en 2000, Butagaz est intégrée à l’ensemble Total. En 2015, elle devient propriété du groupe britannique DCC plc, une étape clé qui apporte de nouveaux moyens pour se diversifier vers l’énergie verte et l’innovation.
Aujourd'hui, Butagaz incarne un acteur multi-énergies, exerçant à la fois sur le marché du gaz (propane, butane, biopropane) et sur celui des solutions énergétiques durables. Dépassant son image de fournisseur de bouteilles de gaz, la marque s’engage dans la transition énergétique, avec toujours la volonté d’accompagner les particuliers et professionnels vers une consommation plus responsable.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (opérées par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (opérées par Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 (pour l'activité fourniture d'énergie domestique) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement élevé via offres vertes en partenariat avec Ekwateur |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose des offres intégrant une part de biogaz et investit dans le biopropane |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 (2 504 avis cumulés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Butagaz est de 4,18 sur 5 selon les retours clients recueillis sur plusieurs plateformes d’avis.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 938 avis.
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1243 avis.
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis.
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis.
- Google Reviews : 3,9 sur 5 pour 298 avis.
La note globale de 4,18 sur 5 montre un niveau de satisfaction élevé de la part des clients Butagaz. Le particulier est donc généralement très satisfait des services proposés, même si quelques aspects ponctuels pourraient être améliorés selon les plateformes.
Ce bon résultat suggère un service client réactif, des démarches administratives globalement simples, et des offres tarifaires jugées compétitives. Les options écologiques et la notoriété de la marque semblent aussi appréciées, selon l’analyse des tendances d’avis publiés.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines permet d’apprécier l’efficacité du service client d’un fournisseur. En effet, lorsqu’un particulier saisit le Médiateur de l’énergie, c’est généralement parce que le service client n’a pas réussi à résoudre son problème. Toutefois, cela ne signifie pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 70 81 81 22, et l’adresse email à privilégier reste [email protected]. Le client peut utiliser ces moyens afin d’obtenir des renseignements, effectuer un suivi de commande ou encore réaliser toutes démarches en lien avec son contrat.
Le consommateur peut contacter Butagaz via le formulaire en ligne disponible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire permet d’envoyer par écrit toutes demandes, notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes, et d’obtenir un retour personnalisé.
Butagaz met aussi son espace client à disposition à l’adresse https://www.butagaz.fr/espace-client, permettant au particulier de consulter ses factures et gérer ses informations personnelles de façon sécurisée, à tout moment.
Le particulier a la possibilité d’adresser une correspondance postale à : Butagaz – Service Client, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ce canal est utile pour transmettre des documents ou effectuer une réclamation écrite nécessitant la conservation d’un justificatif.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, le plus direct est de joindre le service client au 09 77 40 66 65. Cette ligne est dédiée à l'accompagnement des nouveaux clients souhaitant bénéficier des offres de gaz en citerne, en bouteille ou d’autres services de Butagaz. Vous pouvez également poser vos questions ou réaliser certaines démarches via le formulaire de contact en ligne proposé par Butagaz.
Pour que la souscription se fasse sans accroc, il est recommandé de préparer à l’avance le nom complet du ou des occupants principaux, ainsi que tous les détails de l’adresse du logement (incluant l’étage, le numéro de porte ou d’escalier si besoin). Il faudra également prévoir un relevé d’identité bancaire, indispensable pour le prélèvement automatique. Comme Butagaz n’est pas fournisseur de gaz naturel ni d’électricité via le réseau, il n'est pas nécessaire de vous munir d’un numéro de PDL ou PCE pour les contrats de gaz citerne ou bouteille.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz destinées aux particuliers peuvent être résiliées à tout moment, et ce sans frais de résiliation, puisqu'elles sont sans engagement.
Résiliation Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en conservant son logement, il n’est pas nécessaire de résilier manuellement le contrat Butagaz. Le nouveau fournisseur sélectionné prend en charge l’ensemble des démarches administratives, dont la résiliation du précédent contrat de fourniture d’énergie.
Par exemple, en comparant différentes offres, le consommateur peut choisir une alternative plus avantageuse. Une fois le choix effectué, il suffit de souscrire auprès du nouveau fournisseur : ce dernier s’occupe alors de notifier Butagaz et de mettre fin à l’abonnement actuel.
Résiliation Butagaz en cas de déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Butagaz à l’ancienne adresse est obligatoire afin d’éviter tout risque de paiement pour la consommation des futurs occupants.
- Le particulier peut résilier via son espace client en ligne.
- Il est également possible de contacter le service client par téléphone.
- L’envoi d’une lettre de résiliation en recommandé est une autre solution, notamment pour conserver une preuve officielle.
Pour illustrer, un consommateur quittant son logement doit penser à communiquer la date de départ et un relevé de compteur au service client Butagaz, afin d’établir la facture de clôture la plus précise possible.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous constatez une anomalie sur votre facture, une pratique que vous jugez abusive ou tout autre différend avec Butagaz, il est crucial d’agir dans l’ordre. Commencez toujours par vous tourner vers Butagaz afin d’exposer clairement votre problème et d’expliquer précisément la situation. Prendre le temps de rassembler vos justificatifs et d’argumenter votre demande vous donnera toutes les chances d’obtenir une réponse adaptée. Transmettre une réclamation en bonne et due forme permet à Butagaz de prendre en charge votre dossier et de vous apporter une solution. La démarche ne doit jamais être bâclée, car c’est une étape attendue avant toute autre action. C’est uniquement si la réponse reçue ne vous satisfait pas ou si le litige persiste après plusieurs échanges avec Butagaz que vous pouvez alors faire appel à un médiateur indépendant. Le recours au Médiateur vise à trouver une issue amiable et vous permet d’espérer une résolution objective et impartiale, en dehors d’une procédure judiciaire. N’omettez jamais cette succession logique d’étapes : seul le respect de la procédure vous garantit que votre dossier sera pris en compte sérieusement.
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