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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique d’énergie fondé en 1931 sous le nom de Pétrole et Dérivés et renommé en 1950, s’est imposé depuis plus de 90 ans comme un acteur incontournable du gaz en France. Aujourd’hui, il propose, en co-marquage avec Ekwateur, une unique offre d’électricité verte spécialement dédiée aux particuliers. La note moyenne globale attribuée par ses clients atteint 4,18 sur 5, ce qui reflète une qualité de service moyenne. L’alliance entre ses prix, son dynamisme sur la transition énergétique et l’appréciation de ses clients permet de le qualifier de fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise emblématique du paysage énergétique français, reconnue pour son expertise dans le domaine des gaz liquides, notamment le propane et le butane. Avec presque un siècle d'existence, l'entreprise s'adresse avant tout aux particuliers recherchant une marque solide, fiable et innovante pour répondre à leurs besoins en énergie.
L'histoire de Butagaz commence en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés ». Dès ses débuts, elle se distingue par la distribution de solutions énergétiques spécifiquement adaptées aux foyers non raccordés au gaz naturel. Ce positionnement lui vaut une notoriété croissante dans tout l'Hexagone.
En 1950, la société adopte le nom Butagaz, marquant ainsi un tournant décisif. Sa fameuse bouteille de gaz, omniprésente dans les cuisines comme pour le chauffage, et sa mascotte Bob l’ours bleu deviennent de véritables icônes du quotidien français et témoignent de la proximité de l'entreprise avec ses clients.
Fortement attachée à l’innovation, Butagaz a progressivement diversifié ses activités grâce à l’introduction du propane, au développement des citernes et à l’amélioration continue de la sécurité de ses produits. Cette capacité d’adaptation lui permet de rester un acteur majeur sur le marché français de l’énergie domestique.
En 2015, Butagaz change de dimension en intégrant le groupe DCC plc, société internationale spécialisée dans la distribution d’énergie. Dès lors, elle bénéficie de nouveaux moyens pour accélérer son développement, tout en conservant son identité de marque française.
À ce jour, la société emploie environ 1 000 collaborateurs en France et son siège social est basé à Levallois-Perret, près de Paris. Butagaz continue d’innover, explorant des alternatives renouvelables, notamment le biopropane, tout en proposant des solutions pour optimiser la consommation énergétique des ménages.
Résolument engagée dans la transition énergétique, Butagaz mise sur la durabilité, la modernisation digitale et l’accompagnement personnalisé. Cet engagement se traduit aussi par des initiatives concrètes, comme le développement d’outils en ligne et d'applications dédiées à la gestion de l’énergie domestique.
Aujourd’hui, Butagaz appartient pleinement à DCC plc, groupe côté à la Bourse de Londres, ce qui garantit une stabilité financière et des investissements continus dans la sécurité, l’innovation et la qualité de service. L’entreprise reste indépendante de l’Etat et n’est pas cotée sur le marché français.
Butagaz incarne ainsi une marque de confiance pour des millions de foyers soucieux de faire évoluer leur consommation énergétique. Forte de son passé, mais tournée vers l’avenir, l’entreprise continue d’accompagner les particuliers dans tous leurs besoins énergétiques au quotidien.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre co-brandée avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offre verte fournie par Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 65 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz s’élève à 4,18 sur 5, ce qui traduit un niveau de satisfaction client élevé.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (938 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1 243 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (299 avis)
Dans l’ensemble, la note moyenne globale de 4,18 sur 5 indique une clientèle très satisfaite des services et tarifs proposés par Butagaz. Ceci suggère que le service client, les démarches administratives et la clarté des offres sont des points forts appréciés des particuliers.
Quelques disparités entre plateformes existent, mais les avis les plus nombreux (Trustpilot et Avis Vérifiés) tendent tous vers le haut du barème. Le consommateur note donc principalement une expérience positive avec cette marque, en particulier sur la réactivité du service et la compétitivité des prix.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Il n’est donc pas possible de comparer ce taux avec le taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur utile pour évaluer la qualité du service client : un nombre élevé de saisines suggère généralement que le service client n’a pas su résoudre les difficultés des clients. Toutefois, une saisine n’implique pas systématiquement que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email à utiliser est [email protected]. Le client peut joindre Butagaz par téléphone ou par courriel pour toute question relative aux offres, à la facturation ou à la gestion de contrat énergétique.
Il est également possible pour le consommateur de contacter le service client en utilisant le formulaire disponible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce moyen est particulièrement adapté pour les personnes sourdes ou malentendantes désirant écrire directement au fournisseur.
Pour un envoi postal, le courrier doit être adressé à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Ce canal s’adresse notamment au particulier souhaitant transmettre une demande écrite, un dossier ou une réclamation nécessitant un traitement spécifique et personnalisé.
Comment souscrire un contrat ?
Pour une souscription chez Butagaz, rien de plus efficace que de contacter directement le service client par téléphone au 09 77 40 66 65. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, il existe aussi une solution via le formulaire de contact en ligne, idéal pour une prise de contact écrite claire et rapide.
Avant d’échanger avec un conseiller Butagaz, pensez à rassembler tous les éléments nécessaires afin de simplifier la création de votre contrat. Selon le type d’énergie choisi – gaz en citerne, bouteilles ou autre offre –, il faut fournir le nom d’un titulaire, l’adresse complète avec étage, escalier et indication de porte, ainsi qu’un RIB en cas de paiement automatique. Aucun numéro de PDL ou PCE n’est requis chez Butagaz puisqu’il ne s’agit pas de gaz naturel ou d’électricité en réseau. La démarche reste donc fluide, même lors d’un premier contact téléphonique.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui permet au particulier de mettre fin au contrat à tout moment et sans frais, selon ses besoins. Voici les différentes situations dans lesquelles la résiliation peut intervenir.
Changer de fournisseur Butagaz
Lorsque le client souhaite uniquement changer de fournisseur d’énergie, sans modifier son adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer une démarche spécifique de résiliation auprès de Butagaz. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur, qui prendra en charge l'ensemble des formalités, y compris la résiliation automatique du contrat en cours.
À titre d’exemple, un particulier qui découvre une offre plus avantageuse chez un concurrent peut contacter celui-ci pour souscrire à ce nouveau contrat ; la transition sera alors prise en main sans interruption de fourniture de gaz.
Résiliation Butagaz lors d’un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Butagaz doit impérativement être initiée par le client, afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des nouveaux occupants. La résiliation peut se faire de plusieurs manières selon la préférence du particulier.
- Par téléphone auprès du service client Butagaz, avec la possibilité d’indiquer la date exacte de départ.
- Depuis l’espace client en ligne, en quelques clics et à tout moment.
- Par courrier recommandé mentionnant la date de résiliation souhaitée et la relève du compteur.
Par exemple, un consommateur qui déménage le 15 juin devra penser à demander la résiliation pour cette date et transmettre les index de gaz relevés le jour du départ. Cela lui évitera toute facturation après son départ des lieux.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous rencontrez un problème avec Butagaz, que ce soit à propos d'une facture que vous jugez disproportionnée ou d'un quelconque litige concernant votre contrat, il est essentiel de respecter une marche à suivre rigoureuse. Vous devez dans un premier temps adresser votre réclamation directement à Butagaz en veillant à formuler votre démarche de manière claire, argumentée et concise. Votre démarche doit impérativement être adressée au service réclamation de Butagaz avant tout recours extérieur. Cette étape conditionne la suite du processus et permet de montrer votre volonté de résoudre le désaccord à l'amiable. Si l'échange avec Butagaz ne vous apporte pas de solution satisfaisante dans les délais attendus, sachez qu'il existe une voie de médiation. Le recours au Médiateur ne peut s'envisager qu'après une tentative de résolution directe auprès de Butagaz, en respectant les délais de réponse fixés par la procédure. Cette étape vise à aboutir à un compromis équitable, sans passer par une action en justice, et repose sur l’impartialité d’un tiers indépendant. En appliquant chaque étape dans le bon ordre, vous optimisez vos chances d'obtenir une solution concrète à votre litige.
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