analyse 
Contacts et téléphone Butagaz
Payez votre gaz moins cher !
Avec JeChange, changer de fournisseur peut permettre d'économiser plusieurs centaines d'euros par an par rapport au prix de référence.
Annonce - Service JeChange partenaire de Butagaz par Ekwateur, non-surtaxé.
Bloquez votre prix du gaz aujourd'hui avec Engie
Profitez d'une offre à prix fixe pendant 3 ans sur le gaz naturel.
Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, entreprise française fondée en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés" et rebaptisée en 1950, fait aujourd’hui partie des acteurs majeurs du gaz en bouteille et en citerne pour les particuliers. Historiquement reconnu pour le GPL, Butagaz s'est lancé sur le marché de l'électricité verte en co-brandant une offre avec Ekwateur. Pour l’électricité, la seule offre destinée aux particuliers est proposée via ce partenariat. La note moyenne des clients, très bonne, atteint 4,17 sur 5. Compte tenu de ses tarifs, de son engagement environnemental et de l’appréciation de ses clients, il s'agit d'un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz se présente comme une marque incontournable du paysage énergétique français, forte d’une longue tradition d’innovation. Fondée en 1931 sous l’appellation « Pétrole et Dérivés », l’entreprise a évolué pour devenir synonyme d’expertise dans le gaz liquéfié (butane et propane), aussi bien en bouteille qu’en citerne. Son histoire est indissociable de l’évolution des usages domestiques de l’énergie en France.
À partir des années 1950, l’entreprise adopte le nom Butagaz et marque la mémoire collective avec ses bouteilles de gaz emblématiques ainsi que la mascotte Bob, l’ours bleu. Ce symbole et ses campagnes publicitaires installent durablement la marque auprès de millions de foyers. La marque se distingue alors non seulement par la distribution, mais également par la volonté de garantir une sécurité accrue pour les utilisateurs.
Tout au long des décennies, Butagaz s’impose comme un professionnel de la gestion et de la livraison de gaz pour particuliers et professionnels. L’introduction du propane dans son offre et ses solutions de distribution innovantes (citernes, bouteilles plus légères) illustrent sa capacité d’adaptation. La société bénéficie ainsi d’une solide réputation fondée sur la fiabilité de ses services.
L’entreprise connaît plusieurs phases stratégiques majeures. D’abord rattachée au groupe Elf Aquitaine puis à Total, Butagaz change d’envergure en 2015 avec son acquisition par la multinationale irlandaise DCC plc. Cette transition capitalistique permet d’accélérer la diversification vers de nouvelles solutions multi-énergies et une orientation renforcée vers la transition énergétique.
Butagaz affiche aujourd’hui près de 5 millions de clients et s’appuie sur une équipe d’environ 1 000 collaborateurs à travers la France. Son chiffre d’affaires annuel, qui dépasse régulièrement les 800 millions d’euros, témoigne de sa place de leader sur le marché du gaz liquéfié pour les particuliers comme pour les entreprises.
Avec un ancrage local fort, Butagaz est dirigé par Florence de Noray et opère son siège social à Levallois-Perret. Au fil du temps, la marque perpétue ses valeurs d’innovation, de service et de proximité, se montrant particulièrement attentive à l’évolution des modes de vie et des besoins énergétiques de ses clients.
L’identité propre de Butagaz réside dans sa capacité à allier héritage industriel et engagement moderne pour la durabilité. L’entreprise investit dans le développement de solutions comme le biopropane et l’électricité verte, tout en proposant des outils numériques pour accompagner ses clients dans une gestion optimisée de leur énergie à domicile.
Pour toute demande sur l’histoire, l’organisation ou les engagements du fournisseur, le service client reste accessible via plusieurs canaux, dont le téléphone au 09 70 81 81 22 et le site internet officiel. À travers sa longévité et sa transformation, Butagaz reste une référence emblématique de la transition énergétique domestique en France.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (propose uniquement du gaz en bouteille et en citerne, pas de gaz naturel réseau) |
| Nombre de clients (approximatif) | Près de 5 000 000 (principalement sur le gaz propane et butane, multi-énergies) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (électricité verte via offre co-brandée avec Ekwateur, réputé pour l'impact environnemental) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Investissements notables dans le biopropane et solutions renouvelables ; teneur variable selon l'offre |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,17 / 5 (2 511 avis recensés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients référencés sur l'électricité ou le gaz naturel (moins de 30 000 clients concernés) |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (propriétaire depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz est de 4,17 sur 5, ce qui traduit un niveau de satisfaction client élevé sur l’ensemble des plateformes d’avis consultées.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (943 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1243 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (300 avis)
La majorité des plateformes attribuent à Butagaz une note comprise entre 4/5 et 4,4/5, traduisant une expérience généralement très positive, que ce soit au niveau de la qualité du service ou de la clarté des offres proposées.
Seule la plateforme Selectra affiche une note de 1,67 sur 5, mais ce résultat repose sur un nombre d’avis très limité, ce qui le rend moins représentatif de l’opinion générale des consommateurs.
Avec une note moyenne globale supérieure à 4 sur 5, le consommateur exprime une forte satisfaction envers Butagaz, suggérant des services clients rapides, des démarches administratives claires, des tarifs compétitifs et des offres écologiques appréciées.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux moyen national de saisines est de 25 pour 100 000 contrats, mais aucune comparaison n’est possible dans le cas de Butagaz.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité d’un service client : le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre le problème. Il ne signifie toutefois pas nécessairement que le fournisseur soit en faute.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65, et l'adresse email dédiée est [email protected]. Le client a ainsi la possibilité de joindre un conseiller par appel téléphonique ou d'adresser une demande écrite directement par courriel selon sa préférence.
Le consommateur peut également utiliser le formulaire de contact disponible sur https://www.butagaz.fr/contact. Ce canal assure une transmission rapide et sécurisée du message, avec des options adaptées notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Pour les échanges postaux, l’adresse à utiliser est la suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Le particulier souhaitant conserver une trace écrite ou transmettre des documents peut privilégier ce mode de communication traditionnel.
Comment souscrire un contrat ?
Pour activer un contrat chez Butagaz, l’entrée en matière la plus directe consiste à composer le 09 77 40 66 65. Cette ligne dédiée met en contact avec le service client du fournisseur pour échanger sur les modalités d’abonnement ou démarrer la souscription d’une offre. En cas de préférence pour l’écrit ou des besoins d’accessibilité, il est aussi possible d’utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site officiel.
L’ouverture d’un contrat Butagaz requiert de rassembler certaines informations pour sécuriser la souscription. Il faudra notamment renseigner le nom de l’occupant principal, l’adresse complète du logement jusque dans le détail des accès (étage, escalier, porte gauche ou droite), ainsi qu’un Relevé d’Identité Bancaire pour automatiser les règlements si vous optez pour un prélèvement. Selon la nature de l’offre souscrite, il pourra également vous être demandé le numéro de point de comptage du gaz (PCE) pour la citerne ou bouteille, ou bien éventuellement le numéro de Point de Livraison (PDL) si vous êtes concerné par une offre d’électricité verte opérée en partenariat avec Ekwateur.
- Identité du titulaire du contrat
- Adresse détaillée du logement
- RIB si prélèvement automatique souhaité
- Numéro PCE (pour un contrat de gaz), éventuellement PDL pour l’électricité co-brandée
En ayant sous la main ces éléments, la souscription se déroule sans accroc et permet d’activer l’énergie souhaitée dans les meilleurs délais.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres énergie proposées par Butagaz étant sans engagement de durée, il est possible de résilier son contrat sans frais à tout moment. La procédure de résiliation diffère selon la raison de la demande.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite souscrire un contrat chez un autre fournisseur, il n’est pas nécessaire de contacter directement Butagaz pour résilier son contrat en cours. Le nouveau fournisseur se charge de l’ensemble des démarches administratives et prévient Butagaz de la résiliation. Par exemple, lors d’un passage de Butagaz à un autre fournisseur de gaz, le particulier fournit simplement le numéro du compteur et le relevé d’index. Ce processus évite toute coupure de service et garantit la continuité de l’approvisionnement énergétique.
Résilier Butagaz dans le cadre d’un déménagement
La résiliation du contrat Butagaz devient indispensable lorsqu’un particulier déménage. Il est essentiel de mettre fin à l’abonnement à l’ancienne adresse, afin de ne pas régler les consommations du futur occupant.
- Par téléphone en contactant le service client Butagaz.
- En ligne via l’espace client personnel.
- Par courrier recommandé avec accusé de réception indiquant la date souhaitée de résiliation et le relevé d’index du compteur.
Par exemple, si un consommateur quitte son domicile le 31 mai, il doit transmettre sa demande de résiliation avant cette date avec le relevé du jour du départ. Une facture de clôture permettra de régler le solde définitif.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous faites face à une contestation liée à une facture jugée anormale ou à tout autre différend avec Butagaz, il est crucial de ne pas agir dans la précipitation. Pour que votre réclamation soit correctement traitée, il faut suivre une démarche stricte et documentée. Commencez toujours par adresser votre réclamation directement à Butagaz, en exposant clairement les faits et les raisons de votre désaccord. Cela permettra au fournisseur d'examiner votre demande et, dans la majorité des cas, d'apporter une réponse personnalisée. Ne sautez jamais cette première étape, car sans une tentative sérieuse de résolution avec Butagaz, il vous sera impossible de porter le litige devant un médiateur. En l'absence d'accord ou si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, sachez qu'il est alors possible de solliciter l'intervention d’un Médiateur pour rechercher une solution à l’amiable, toujours dans le respect d'une procédure ordonnée. Respecter chaque étape est la seule manière de faire valoir vos droits avec efficacité et d'obtenir, si besoin, un recours impartial.
En savoir plus sur Butagaz
Résilier mon contrat Butagaz
Lire les avis des clients et de nos experts sur Butagaz