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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur emblématique fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés » puis renommé en 1950, est devenu un acteur historique du gaz liquéfié et, depuis 2017, propose également des offres d’électricité aux particuliers en partenariat avec Ekwateur. Son offre d’électricité la plus compétitive, disponible aux consommateurs, est l’offre Électricité Particuliers by Butagaz. Selon les retours clients, Butagaz bénéficie d’une note moyenne très bonne de 4,21 sur 5. Grâce à la qualité de son service et ses tarifs attractifs, il s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est l’une des marques les plus emblématiques de l’énergie en France, reconnue notamment pour ses célèbres bouteilles de gaz butane et propane. Fondée en 1931, cette entreprise s’est affirmée au fil des décennies comme un acteur incontournable, accompagnant l’évolution des besoins énergétiques des ménages sur l’ensemble du territoire.
À l’origine spécialisée dans la distribution de pétrole sous le nom « Pétrole et Dérivés », l’entreprise a rapidement orienté ses activités vers le gaz liquéfié. Dès 1950, elle devient Butagaz et se distingue par son engagement à rendre l’énergie accessible même dans les zones éloignées du réseau national. Ce positionnement précurseur reste une partie essentielle de son identité.
Butagaz, célèbre aussi grâce à Bob l'ours bleu – sa mascotte symbolisant la proximité – s’est modernisée tout au long du XXe siècle. L’entreprise a innové avec de nouveaux types de bouteilles, adaptées tant aux familles qu’aux professionnels, tout en étoffant progressivement ses services, notamment à destination des clients industriels et commerciaux.
L’histoire actionnariale de Butagaz est marquée par plusieurs étapes majeures : d'abord intégrée au groupe Elf Aquitaine puis sous la bannière Total, l’entreprise connaît un changement significatif en 2015 avec son rachat par DCC plc, un groupe international d’origine irlandaise, orienté sur l’énergie et la distribution. Ce changement de propriétaire va donner un nouvel élan à ses projets de développement.
Forte de près de 1 000 collaborateurs et basée à Levallois-Perret, la société affirme un chiffre d’affaires robuste. Au-delà de ses produits historiques, elle accorde une importance croissante à la transition énergétique. L'innovation et la durabilité sont désormais au cœur des orientations stratégiques de Butagaz.
Depuis 2020, Butagaz se rapproche d’acteurs spécialisés pour avancer dans la diversification énergétique et l’adoption de solutions plus écologiques, telles que le biopropane. Son expérience et sa capacité d’adaptation lui permettent d’accompagner efficacement les particuliers dans une consommation d’énergie plus responsable, sans perdre de vue la qualité du service.
Pour toute question ou prise de contact, il est possible de joindre l’entreprise par téléphone au 09 70 81 81 22 ou de consulter ses plateformes en ligne. Butagaz demeure ainsi un acteur de confiance, résolument tourné vers l’innovation et la satisfaction de ses clients depuis plus de 90 ans.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offre verte via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Forte implication en biopropane et solutions alternatives ; pas d'offre de biogaz de réseau classique |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,21 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz s’élève à 4,21/5 selon 2 494 avis clients recueillis sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs.
Voici le détail des notes obtenues par Butagaz sur chaque plateforme :
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (933 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1 239 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (297 avis)
La note moyenne globale supérieure à 4/5 indique que les consommateurs sont très satisfaits des services de Butagaz. Les avis reflètent un niveau d’appréciation élevé concernant la qualité du service, les démarches et la compétitivité des tarifs proposés.
Butagaz semble répondre aux attentes grâce à un service client efficace, des prix jugés compétitifs et des démarches simples pour le particulier. L’engagement dans les énergies renouvelables constitue également un point positif souligné dans l’appréciation générale des consommateurs.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
L’indicateur du taux de saisines reflète la fréquence à laquelle le consommateur saisit le Médiateur après l'échec du service client à résoudre un litige. Un taux faible indique généralement une meilleure qualité de service client. Une saisine ne signifie toutefois pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse e-mail dédiée est [email protected]. Le consommateur peut contacter l’entreprise par téléphone ou envoyer ses demandes par courrier électronique en fonction de sa préférence pour la gestion de dossier.
Butagaz est aussi joignable par courrier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, il est possible d’écrire directement via https://www.butagaz.fr/contact.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire une offre chez Butagaz, il suffit de joindre directement leur service dédié au 09 77 40 66 65. Si vous préférez la voie numérique, il est possible d’utiliser leur formulaire de contact en ligne, parfaitement adapté à une première prise de contact pour finaliser votre contrat.
Avant toute souscription, il est essentiel de préparer plusieurs éléments pour assurer la rapidité du traitement de votre demande. Il vous faudra notamment disposer de l’identité complète du futur titulaire du contrat, de l’adresse précise du logement incluant étage, escalier, et porte si nécessaire, ainsi que d’un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique. Pour la fourniture d’électricité, la souscription requiert également le numéro de Point de Livraison (PDL) qui figure sur les factures ou le compteur. Envisagez de vérifier l’exhaustivité de vos informations afin d’éviter tout retard lors du démarrage du contrat.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres de gaz ou d'électricité proposées par Butagaz sont sans engagement de durée et peuvent donc être résiliées gratuitement à tout moment par un particulier.
Changer de fournisseur
En cas de souscription chez un autre fournisseur d'énergie, sans changement d'adresse, aucune démarche de résiliation n'est nécessaire de la part du client. Le nouveau fournisseur sélectionné prend en charge l'ensemble de la procédure : il informe automatiquement Butagaz de la demande de changement.
Par exemple, en choisissant un comparateur d'énergie ou en contactant directement un fournisseur alternatif, le particulier bénéficie d'une transition sans coupure ni frais, tout en restant libre de revenir chez Butagaz ultérieurement si souhaité.
En cas de déménagement
Lors d’un déménagement, le client doit obligatoirement résilier son contrat Butagaz pour l’adresse quittée. Cela permet d’éviter d’être facturé pour des consommations réalisées par les futurs occupants du logement.
- Résiliation possible par appel au service client
- Demande via l’espace client en ligne accessible 24h/24
- Envoi d’une lettre de résiliation par courrier recommandé, notamment pour conserver une preuve écrite
Il est conseillé d’indiquer la date de départ précise et de relever les index des compteurs le jour du déménagement pour une facturation exacte.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous faites face à une facturation abusive, un litige ou toute autre source de mécontentement avec Butagaz, il est crucial d'adopter la bonne démarche. Avant d’envisager une médiation, assurez-vous de transmettre votre réclamation directement à Butagaz en respectant scrupuleusement les différentes étapes imposées. Cela comprend la formulation de votre plainte selon les modalités recommandées et l’attente de la réponse du fournisseur. Votre demande ne sera recevable auprès du Médiateur qu’après avoir suivi cette procédure auprès de Butagaz. Cette rigueur dans votre démarche maximise vos chances d’obtenir satisfaction sans avoir à engager d’autres actions. Si aucune solution amiable n'est trouvée avec Butagaz, vous pourrez à ce moment solliciter le Médiateur pour rechercher une issue équilibrée au différend.Veillez toujours à garder une trace de vos échanges afin de préserver vos droits. Cette organisation vous permet d’avancer sereinement dans la résolution du litige, tout en respectant le cadre prévu pour défendre efficacement votre position.
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