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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique fondé en 1931 et d’abord spécialisé dans le GPL, propose aujourd’hui des solutions multi-énergies pour les particuliers en France. Depuis 2017, il s’est lancé sur le marché de l’électricité et du gaz, en partenariat avec Ekwateur pour ses offres aux particuliers. Butagaz ne commercialise actuellement qu’une unique offre d’électricité verte en co-branding avec Ekwateur. Selon les avis clients, le fournisseur obtient une note moyenne de 3,08 sur 5, jugée très insuffisante. Malgré un engagement environnemental réel et un partenariat avec un acteur reconnu, il s’agit d’un fournisseur globalement décevant sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est un acteur historique du secteur énergétique français, reconnu aujourd’hui pour son expertise dans le gaz liquéfié ainsi que sa capacité d’adaptation sur le marché de l’énergie. Son nom évoque immédiatement les célèbres bouteilles bleues, familières à de nombreux foyers et symboles de l’accessibilité énergétique en France.
L’entreprise voit le jour en 1931 sous l’appellation “Pétrole et Dérivés”. Rapidement, Butagaz va évoluer pour répondre aux nouveaux besoins des ménages, notamment ceux ne bénéficiant pas du gaz naturel, en orientant son activité vers le gaz butane puis propane. Ce choix marque un tournant décisif, ouvrant la voie à une popularité nationale.
C’est en 1950 que la société adopte le nom “Butagaz”. Dès lors, l’entreprise s’investit dans la modernisation de ses produits et de sa communication. L’apparition de sa mascotte iconique, Bob l’ours bleu, dans les années 1960, a permis de renforcer la notoriété de la marque et de marquer l’imaginaire collectif.
Forte de son succès, Butagaz poursuit son développement dans les décennies suivantes en diversifiant ses services : introduction du propane, solutions pour professionnels, modernisation des contenants. Ces innovations témoignent de l’engagement continu pour la sécurité et la praticité du gaz à usage domestique.
À la croisée des alliances stratégiques, Butagaz a intégré divers groupes internationaux comme Elf Aquitaine en 1995, puis TotalFinaElf dès 2000. Depuis 2015, l’entreprise appartient au groupe DCC plc (via DCC Energy), un acteur européen majeur. Cette acquisition s’est accompagnée d’un virage vers l’innovation et une vision tournée vers les énergies alternatives.
Consciente des enjeux écologiques, Butagaz multiplie depuis plusieurs années les initiatives en faveur du développement durable : investissements dans le biopropane, solutions vertes et accompagnement à la transition énergétique. Cette volonté se traduit aussi par la digitalisation de son service client, accessible en ligne ou par téléphone : 09 70 81 81 22.
À travers près d’un siècle d’activité, Butagaz a su maintenir une relation de confiance avec ses clients particuliers, en étant toujours à l’écoute de leurs attentes. Son siège social reste ancré à Levallois-Perret, et plus de 1 000 salariés participent au rayonnement d’une société française emblématique, responsable et innovante.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (principalement pour le gaz en bouteille et citerne) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (électricité verte garantie d’origine via partenariat avec Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Investissements dans le biopropane ; existence d'options de biogaz |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz s'établit à 3,08 sur 5 sur un total de 1 769 avis collectés toutes plateformes confondues.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 921 avis.
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 pour 823 avis.
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis.
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis.
La note moyenne globale de 3,08 sur 5 indique que le consommateur est plutôt satisfait, mais certains problèmes récurrents méritent d’être améliorés. Des écarts importants entre plateformes suggèrent des expériences clients inégales selon les contextes.
Cette note traduit des avis partagés : des points forts apparaissent (expérience positive sur Trustpilot et iGraal), mais un service client perçu comme moins satisfaisant chez d’autres. Le particulier pourrait regretter une certaine hétérogénéité dans la qualité de service et d’accompagnement.
La satisfaction se situe donc entre « satisfaits » et « insatisfaits », montrant que Butagaz a la capacité de répondre aux besoins de certains clients, mais devrait renforcer l’uniformité, la transparence tarifaire ou la lisibilité : des axes à travailler pour améliorer la note globale.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le Médiateur de l’énergie ne mesure pas le taux de saisines pour Butagaz, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines reflète le nombre de fois où le client a dû saisir le Médiateur après avoir échoué à obtenir une solution via le service client. Il constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client, même si une saisine ne préjuge pas d'une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65. Il est également possible d’adresser un mail à [email protected] pour toute demande concernant un contrat ou une question sur les services proposés par Butagaz à destination du particulier ou du consommateur.
Pour contacter le service par courrier, l’adresse suivante peut être utilisée : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ainsi, le client peut faire parvenir toute correspondance officielle à cette adresse physique.
Le consommateur peut aussi remplir un formulaire de contact en ligne via l’URL suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce moyen permet de déposer une demande écrite pour un traitement plus rapide par les équipes Butagaz.
Comment souscrire un contrat ?
Pour ceux qui souhaitent souscrire chez Butagaz, il suffit de composer le 09 77 40 66 65 pour entrer en contact directement avec le service client dédié. Ce numéro vous met en relation avec un conseiller apte à vous guider dans la création de votre contrat, et à répondre à vos questions concernant les différentes offres proposées par Butagaz.
Pensez à rassembler à l'avance les éléments essentiels qui accélèreront la démarche de souscription. Le nom de l’occupant principal, l’adresse complète incluant l’étage ou la porte s’il y en a, et votre RIB restent indispensables pour lancer votre contrat rapidement. Selon le type d’énergie choisi, un complément d’information pourra être demandé, comme le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz naturel.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Butagaz sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment, sans frais ni justificatif.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsqu'un consommateur souhaite souscrire chez un autre fournisseur d'énergie sans changer d'adresse, il n'est pas nécessaire de résilier activement son contrat Butagaz. En effet, le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches de résiliation auprès de Butagaz. Par exemple, lors d’un passage chez TotalEnergies ou Engie, le particulier n’a aucune formalité à effectuer auprès du service client Butagaz.
Il est aussi possible d'utiliser un service de comparaison d'offres, qui s’occupe intégralement de la transition entre Butagaz et un autre fournisseur.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
Lorsque le client quitte son logement, il doit impérativement résilier son contrat Butagaz avant le départ, afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des prochains occupants. Cette procédure concerne aussi bien un appartement équipé au gaz en citerne qu’une maison utilisant des bouteilles Butagaz.
- Résiliation par téléphone auprès du service client Butagaz
- Demande de résiliation depuis l’espace client en ligne
- Envoi d’un courrier de résiliation mentionnant la date souhaitée de fin de contrat
Il est recommandé de fournir l’index du compteur le jour du départ pour une clôture de contrat précise et éviter toute facturation supplémentaire.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous constatez une erreur sur votre facture Butagaz ou si vous souhaitez signaler un désaccord concernant un service, il est essentiel de respecter certaines étapes pour protéger vos droits. Votre première démarche consiste à adresser votre réclamation directement à Butagaz. Cette étape est incontournable, car il s'agit d'une condition indispensable avant toute autre action. Il reste important de détailler clairement votre problème pour permettre au fournisseur d'apporter une réponse précise et adaptée. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée après cette première tentative, vous pouvez alors envisager de faire appel au Médiateur. Son intervention est réservée aux cas où un accord n'a pas pu être trouvé avec Butagaz, et permet souvent de résoudre le litige à l'amiable. Suivre ce parcours vous garantit que votre dossier sera traité dans les règles et que vos arguments seront sérieusement pris en compte. Ainsi, vous multipliez vos chances d'obtenir une issue favorable sans entrer dans des procédures longues ou conflictuelles.
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