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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, entreprise emblématique fondée en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés" et devenue Butagaz en 1950, propose aujourd’hui des offres d’électricité verte en partenariat avec Ekwateur à destination des particuliers. Depuis la reprise de son portefeuille par Mega Energie puis Ekwateur, le consommateur peut souscrire à l’unique offre actuellement commercialisée sous la marque Butagaz, issue de ce partenariat. La note moyenne globale de Butagaz, établie à 3,08 sur 5, reste très insuffisante au regard des avis clients collectés. Malgré un engagement environnemental certain, la qualité du service ne permet pas de le qualifier de fournisseur recommandé sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz s’illustre comme l’un des acteurs historiques de l’énergie en France. Créée en 1931, cette entreprise est connue pour son engagement durable auprès des particuliers et des professionnels, en proposant du gaz liquide adapté à une multitude d’usages domestiques. Au fil des décennies, elle s’est forgée une place de choix dans le quotidien de millions de foyers français.
À ses débuts, l’entreprise portait le nom de « Pétrole et Dérivés ». C’est en 1950 qu’elle adopte l’identité Butagaz, marquant un tournant décisif et affirmant sa spécialisation dans le gaz butane et propane. Cette orientation répondait alors à une forte demande d’énergie pour les ménages situés hors réseau gaz naturel.
L’histoire de Butagaz, c’est aussi celle de la modernisation. Très vite, le fournisseur s’est démarqué par l’innovation et un sens aiguisé du service, notamment avec le lancement de bouteilles de gaz plus sûres et plus légères. L’effort de communication, avec sa fameuse mascotte Bob l’ours bleu, a contribué à installer durablement la marque dans la mémoire collective.
Depuis les années 1990, Butagaz connaît plusieurs évolutions majeures. D’abord intégrée au groupe Elf Aquitaine, puis à Total à partir de 2000, l’entreprise prend en 2015 un nouveau virage stratégique avec son rachat par la société DCC plc. Ce changement d’actionnaire insuffle un souffle neuf à l’entreprise, accélérant sa diversification vers des solutions énergétiques innovantes et plus propres.
L’une des forces distinctives de Butagaz réside dans son enracinement français et son expérience multisectorielle. Forte de près d’un siècle d’existence, elle accompagne aujourd’hui plus de cinq millions de clients partout en France, témoignant d’une expertise précieuse autant pour le gaz en bouteille que pour la fourniture multiservices et les actions en faveur d’une énergie plus responsable.
Butagaz fonctionne aujourd’hui en étroite collaboration avec Ekwateur. Grâce à ce partenariat, l’entreprise poursuit l’aventure sur le marché de l’électricité et continue à soutenir la transition énergétique. Elle conserve ainsi sa marque et son positionnement historique, tout en s’adaptant à toutes les évolutions du secteur.
Au fil du temps, la société s’est entourée de près de 1 000 collaborateurs, répartis au siège de Levallois-Perret et partout sur le territoire. À travers leur expertise, Butagaz reste un interlocuteur de confiance, qui répond aux attentes et aux interrogations de chaque particulier souhaitant s’informer ou faire appel à un expert de l’énergie.
Pour tout renseignement, il est possible de contacter le service client Butagaz au 09 70 81 81 22. Les équipes sont à l’écoute pour accompagner les particuliers tout au long de leur parcours énergétique et répondre à toute question sur l’histoire ou l’identité du fournisseur.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 000 (tout gaz confondu, dont propane et butane en bouteilles et citerne) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Offres d'électricité verte co-brandées avec Ekwateur, engagement significatif envers les énergies renouvelables |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Investissement dans le biopropane, options de biogaz et initiatives durables |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (sur 1769 avis cumulés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Butagaz est de 3,08 sur 5, calculée à partir de l’ensemble des plateformes d’avis réunissant 1769 évaluations clients.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 avec 921 avis
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 avec 823 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 avec 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 avec 3 avis
La note globale de 3,08 sur 5 pour Butagaz indique que le niveau de satisfaction des clients reste mitigé. Ce score suggère que si certains consommateurs sont satisfaits, d’autres relèvent encore des axes d’amélioration concernant le service ou la tarification.
Ce résultat, compris entre 3 et 4 sur 5, signifie un service jugé acceptable mais qui ne fait pas l’unanimité. Le client peut trouver le service client et les offres cohérents, mais il existe aussi des situations concrètes laissant une impression mitigée dans la qualité d'expérience.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie n'indique aucun taux de saisines pour Butagaz, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 ; cet indicateur n’est donc pas mesuré dans son cas.
Le taux de saisines est en général un indicateur pertinent de la qualité du service client, puisque le particulier contacte le Médiateur quand le service client du fournisseur n’a pas su résoudre son problème.
Il convient toutefois de noter qu’une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur, mais témoigne d’une difficulté non résolue par le service client.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email de contact est [email protected]. Le consommateur peut joindre ce service du lundi au vendredi pour toute question liée à une offre, à une facture ou à la gestion du contrat.
Le consommateur qui préfère utiliser un formulaire en ligne peut accéder à cette fonctionnalité directement sur le site internet à cette adresse : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire permet notamment d’entrer en relation écrite avec le fournisseur pour diverses demandes.
Pour contacter Butagaz par courrier postal, le particulier doit envoyer son courrier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ce canal est recommandé pour les réclamations ou envoi de documents importants.
Le consommateur ayant besoin d’un accès adapté (par exemple pour les sourds ou malentendants) peut contacter le service client de Butagaz en se rendant également sur https://www.butagaz.fr/contact ; un dispositif spécifique d’échange écrit y est proposé.
Comment souscrire un contrat ?
Pour devenir client chez Butagaz, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 65. Ce numéro vous met en relation directe avec le service dédié à la souscription. Si vous préférez le contact écrit, il est possible de passer par le formulaire de contact en ligne du fournisseur. Ces moyens permettent d’obtenir toutes les précisions nécessaires avec un conseiller.
Avant de passer à l’étape de souscription, il est essentiel de préparer certaines données pour accélérer le traitement de votre demande. Pour tout contrat de gaz en bouteille ou en citerne chez Butagaz, pensez à transmettre le nom du titulaire, l’adresse de livraison la plus précise possible ainsi qu’un RIB pour le prélèvement automatique si ce mode de paiement est choisi. Cette organisation garantit une première expérience sans accroc, et simplifie la gestion des échanges.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Butagaz sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie que la résiliation du contrat peut être effectuée à tout moment, sans frais spécifiques. Deux situations principales peuvent mener à la résiliation d’un contrat Butagaz :
Résiliation lors d’un changement de fournisseur
Si le particulier souhaite quitter Butagaz pour un autre fournisseur, il n'a aucune démarche à effectuer auprès de Butagaz. Le nouveau fournisseur d’énergie choisi prend en charge l’intégralité des étapes administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat.
Par exemple, lors d’une souscription à une offre alternative, il suffit simplement de renseigner les informations demandées par le nouvel opérateur, qui contactera automatiquement Butagaz pour interrompre l’ancien abonnement sans interruption de fourniture.
Résiliation pour cause de déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat à l'ancienne adresse est impérative. Cela permet au particulier d’éviter d’être facturé pour les consommations des futurs occupants du logement quitté.
- Résilier par téléphone auprès du service client Butagaz
- Effectuer la démarche depuis l’espace client en ligne
- Envoyer une lettre recommandée à l’adresse dédiée
À titre d’exemple, fournir le relevé du compteur et la date de départ permet une résiliation rapide et sans litige.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous êtes confronté à une facture Butagaz que vous jugez abusive ou à un litige concernant leurs services, il est essentiel de ne pas agir dans la précipitation. Vous devez impérativement respecter la procédure de réclamation mise en place par Butagaz. Il s'agit de la toute première étape pour faire valoir vos droits de manière efficace. Prenez le temps de formaliser clairement votre plainte et d'exposer les faits avec précision. Butagaz doit avoir la possibilité d'examiner votre situation et de vous répondre. Ce dialogue est absolument nécessaire avant toute autre initiative. Si, malgré cette démarche, aucune solution ne vous satisfait, une alternative s'offre à vous. Il vous sera alors possible de solliciter l'intervention du Médiateur, qui facilitera la recherche d'un accord amiable. C'est seulement après avoir tenté de résoudre le désaccord directement avec Butagaz que cette voie peut être envisagée. Adopter cette méthode structurée met toutes les chances de votre côté pour que votre réclamation soit traitée dans les meilleures conditions.
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