Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » puis rebaptisé en 1950, est aujourd’hui un fournisseur multi-énergies emblématique en France, historiquement reconnu pour le gaz en bouteille et la distribution de propane et butane. Depuis 2017, il propose également une offre d’électricité verte opérée en partenariat avec Ekwateur. Pour l’électricité, il s’agit de l’unique offre Butagaz x Ekwateur. Malgré une démarche affichée vers les énergies renouvelables, la note moyenne obtenue par le fournisseur, 3,08 sur 5, reste très insuffisante. Ses tarifs et la qualité de son service client permettent néanmoins de le qualifier de passable sur le marché.

Qui est Butagaz ?

Butagaz incarne une figure emblématique de l’énergie en France, avec une histoire débutant en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés ». Initialement spécialisée dans la distribution de pétrole, l’entreprise connaît un tournant majeur lorsqu’elle se concentre sur le gaz butane et propane afin de répondre aux besoins des foyers dépourvus de gaz naturel.

Le nom Butagaz est officiellement adopté en 1950, marquant ainsi le début d’une notoriété nationale. Les célèbres bouteilles de gaz apparaissent alors dans les cuisines et foyers français. Symbole marquant, l’ours bleu Bob devient la mascotte de la marque dans les années 1960, participant activement à forger une solide identité auprès du grand public.

Au fil des décennies, l’entreprise ne cesse d’innover. Les années 1970 et 1980 voient la diversification de son portefeuille avec l’introduction du propane, tandis qu’elle développe la distribution de gaz en citerne pour les usages industriels et commerciaux. Butagaz modernise sans relâche ses infrastructures, proposant progressivement des solutions plus légères et plus sûres pour ses clients.

L’intégration au groupe Elf Aquitaine en 1995, puis au sein de Total à partir de 2000, représente une nouvelle étape dans l’évolution de Butagaz. Cette période permet à la marque de bénéficier de synergies industrielles, tout en s’adaptant à de nouvelles exigences liées au fonctionnement des grands groupes multinationaux du secteur de l’énergie.

En 2015, Butagaz franchit un cap stratégique en rejoignant UGI Corporation, acteur américain, ce qui entraîne un nouvel élan dans sa démarche écologique. La marque investit massivement dans les énergies renouvelables, notamment dans le développement du biopropane, produit à partir de ressources durables, et commence à étendre son expertise aux solutions électriques vertes.

Aujourd’hui, l’entreprise appartient au groupe DCC plc via DCC Energy, mais son ancrage français demeure fort, tant par ses racines historiques que par son siège social basé à Levallois-Perret. Elle continue d’inscrire sa démarche dans l’innovation, la sécurité des usages et une expérience client de qualité, bénéficiant de l’élan offert par sa maison-mère côté à la bourse de Londres.

Butagaz emploie environ 1 000 personnes et compte près de cinq millions de clients, illustrant ainsi sa place prépondérante dans le paysage énergétique hexagonal. Son activité s’étend aujourd’hui bien au-delà du gaz en bouteille, intégrant les enjeux de demain tels que la transition énergétique, la digitalisation des services et le développement de solutions pour optimiser la consommation des ménages.

Les particuliers souhaitant contacter Butagaz peuvent joindre le service client par téléphone au 09 70 81 81 22, ou retrouver davantage d’informations sur ses services et son actualité via son site internet et l’espace client sécurisé. La marque, qui a su traverser près d’un siècle de mutations énergétiques, met son expertise au service de l’évolution des besoins des Français.

Butagaz est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,08 /5

Note moyenne basée sur 1791 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Butagaz

Butagaz affiche une note moyenne globale de 3,08 sur 5, selon l'agrégation des avis de consommateurs sur plusieurs plateformes en ligne.

• Trustpilot : 4,3 sur 5 (900 avis)
• Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 (823 avis)
• iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
• Selectra : 1,3 sur 5 (46 avis)

La note moyenne globale de 3,08 sur 5 indique que le consommateur est globalement satisfait mais relève des axes d’amélioration. L’expérience client diffère fortement d’une plateforme à l’autre, montrant une satisfaction variable selon les services et la perception du service client.

Ainsi, certains particuliers valorisent la réactivité ou les tarifs via Trustpilot et iGraal, alors que d'autres signalent des difficultés administratives ou un suivi perçu comme moins satisfaisant sur d’autres plateformes.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Il n’est donc pas possible de comparer ce taux au taux moyen de saisines.

L’indicateur de taux de saisines permet d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d'énergie. Un nombre élevé de saisines signale généralement que le particulier n’a pas obtenu satisfaction via le service client. Une saisine ne signifie cependant pas automatiquement que le fournisseur est en tort.

Contacter Butagaz

Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email dédiée aux particuliers est [email protected]. Le consommateur peut ainsi joindre un conseiller pour toute demande relative à son contrat, une question sur une facture ou pour signaler un problème d'approvisionnement.

Le client souhaitant contacter Butagaz par courrier doit envoyer sa lettre à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Cette démarche peut s'avérer utile pour toute réclamation formelle ou une résiliation de contrat avec accusé de réception.

Pour toute demande écrite ou assistance supplémentaire, le consommateur peut accéder au formulaire dédié sur le site officiel Butagaz via https://www.butagaz.fr/contact. Ce service est aussi accessible aux personnes sourdes et malentendantes.

Liste des contacts Butagaz

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Butagaz, le particulier doit contacter le service client au 09 77 40 66 65. Il est aussi possible d'adresser une demande par email à [email protected]. La souscription en ligne se fait sur le site de Butagaz via le formulaire de contact.

Butagaz propose essentiellement des offres de gaz en bouteille, gaz en citerne, propane et butane. Pour souscrire à une offre, il est conseillé au particulier de rassembler les éléments suivants :

• adresse complète du logement (incluant étage, escalier, et côté de la porte si applicable) ;
• numéro de RIB pour configurer le prélèvement des factures ;
• relevé de consommation du compteur, si le logement possède un équipement individuel.

S'il s'agit d'une offre de gaz raccordée au réseau, le numéro PCE présent sur une ancienne facture peut également faciliter la démarche, sans être obligatoire.

La démarche de souscription de contrat avec Butagaz

Comment résilier un contrat ?

Les contrats proposés par Butagaz sont tous sans engagement de durée pour les particuliers, ce qui permet de les résilier gratuitement et à tout moment, quelle que soit la situation.

Résiliation Butagaz pour changer de fournisseur

Si le consommateur souhaite simplement souscrire une offre auprès d'un autre fournisseur tout en conservant le même logement, il n'est pas nécessaire d'effectuer une demande de résiliation auprès de Butagaz. Le nouveau fournisseur choisi se charge automatiquement de toutes les démarches administratives, incluant la clôture de l'ancien contrat lors de la souscription.

À titre d’exemple, un particulier désirant bénéficier d’une offre plus avantageuse peut utiliser un comparateur d’énergie ou contacter le service commercial du nouveau fournisseur. Après la souscription, aucune intervention directe de la part du client auprès de Butagaz n’est requise.

Résiliation Butagaz en cas de déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, il est indispensable que le client mette fin à son contrat Butagaz pour l’adresse quittée. Cette démarche évite de se voir facturer la consommation des futurs occupants et sécurise la situation administrative du compteur.

• La résiliation peut être effectuée en ligne, via l’espace client accessible sur le site de Butagaz.
• Il est aussi possible de contacter le service client par téléphone pour annoncer le départ et fixer la date d’interruption du contrat.
• L’envoi d’une lettre de résiliation par courrier recommandé constitue une méthode plus formelle, éventuellement conseillée en cas de litige.

Il est recommandé d’indiquer le relevé d’index du compteur, ainsi que la date précise de départ du logement pour éviter toute ambiguïté sur la facturation finale.

La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz

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