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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur multi-énergies français fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés » puis rebaptisé en 1950, est une marque emblématique principalement reconnue pour le gaz propane et butane. Présent sur le marché de l’électricité pour les particuliers via une offre co-brandée avec Ekwateur, Butagaz propose actuellement une unique offre d’électricité verte. Selon les avis collectés sur différentes plateformes, le fournisseur obtient une note moyenne très bonne de 4,25 sur 5. Les tarifs proposés ainsi que l'engagement environnemental et la qualité de service client font de Butagaz un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz s’impose comme une référence historique de l’énergie en France. Fondée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », cette entreprise s’est spécialisée, dès les années 1950, dans la fourniture de gaz butane et propane pour répondre aux besoins croissants d’énergie hors réseau. Son implantation nationale et son savoir-faire centenaire en font un acteur de confiance pour de nombreux foyers.
Le développement de Butagaz prend un tournant significatif lorsqu’elle adopte officiellement son nom actuel en 1950. Les bouteilles de gaz reconnues, utilisées aussi bien en chauffage, pour la cuisine, ou l’eau chaude, sont devenues un symbole du quotidien français. Au fil des décennies, l’entreprise introduit également des innovations, telles que des bouteilles plus légères et sûres, facilitant ainsi l’usage domestique du gaz.
La notoriété de la marque s’est ancrée dans l’imaginaire collectif grâce à « Bob l’ours bleu », sa mascotte, et à des campagnes publicitaires régulièrement diffusées dès les années 1960. Cette stratégie contribue largement à établir Butagaz comme une marque phare, tout en véhiculant des valeurs de proximité et de sécurité auprès des particuliers partout en France.
En matière d’actionnariat, Butagaz connaît plusieurs évolutions majeures. Après avoir fait partie du groupe Elf Aquitaine, puis intégré TotalFinaElf lors des grandes fusions pétrolières, la société passe en 2015 sous le contrôle de DCC plc, un groupe international coté à Londres (LSE). Ce changement ouvre la voie à de nouvelles orientations, notamment vers des solutions énergétiques plus respectueuses de l’environnement.
Au fil du temps, Butagaz se diversifie et s’adapte pour répondre aux nouveaux enjeux des particuliers, en intégrant notamment des énergies renouvelables et des services digitaux innovants pour faciliter la gestion de la consommation. Son engagement envers l’innovation et la durabilité lui permet de maintenir une place de choix dans le paysage énergétique français d’aujourd’hui.
- Butagaz emploie environ 1000 personnes partout en France, témoignant de son ancrage local et de son expertise industrielle.
- Le siège social de l'entreprise est situé à Levallois-Perret, un ancrage francilien renforcé par une longue expérience sur le territoire national.
Entreprise indépendante, Butagaz n’est pas détenue par l’État, et bénéficie de l’appui stratégique de son actionnaire principal sans être cotée en bourse. Elle reste ainsi une société à gestion privée, avec une solide identité française et un héritage patrimonial fort dans le domaine de l’énergie domestique.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (offre opérée par Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement fort via électricité verte (offre Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose des offres avec % de biogaz via Ekwateur ; pionnier sur le biopropane |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 4,25 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, d’après 2 197 votes au total.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 933 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 239 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
La note moyenne globale supérieure à 4/5 révèle un très haut niveau de satisfaction chez le consommateur. Le service client et la politique tarifaire de Butagaz sont généralement bien perçus. Les démarches administratives et l'offre d'énergie verte semblent en adéquation avec les attentes des clients.
Malgré une note basse sur Selectra, le faible nombre d’avis sur cette plateforme réduit son impact sur l’évaluation globale. Les plateformes majeures confirment que la majorité des clients se disent satisfaits du service proposé par Butagaz.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Le taux de saisines auprès du Médiateur de l’énergie n’est donc pas mesuré pour Butagaz.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent, car il reflète la capacité du service client à résoudre les difficultés. Le consommateur saisit le Médiateur quand son problème n’a pas été réglé, même si cela ne signifie pas forcément que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email dédiée est [email protected]. Le client peut également joindre l'entreprise au 09 70 81 81 22 (numéro principal), en fonction des besoins et du type de demande à formuler.
Pour contacter le service client par courrier, le particulier doit adresser une lettre à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Une formulation claire de la demande permettra un traitement plus rapide du dossier par les équipes concernées.
Le consommateur a la possibilité d'utiliser le formulaire de contact en ligne accessible sur le site officiel : https://www.butagaz.fr/contact. Cette solution facilite un échange écrit pour tout type de question ou de réclamation.
Le client peut également gérer ses démarches ou suivre sa consommation en se connectant à l’espace personnel disponible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/espace-client. L’accès à cet espace est sécurisé et dédié à la gestion de compte Butagaz.
Pour contacter le service client via les réseaux sociaux, Butagaz est présent sur Facebook, X, Instagram et LinkedIn. Un message peut être adressé directement à la marque.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de contacter le service client au 09 77 40 66 65. Vous pouvez également choisir d'envoyer votre demande via le formulaire de contact officiel en ligne, pratique pour décrire vos besoins ou poser vos questions avant souscription.
Pour que votre souscription soit effective rapidement, il est essentiel de réunir le nom du futur titulaire du contrat ainsi que l'adresse complète et précise du logement. Selon votre mode de paiement, un RIB sera nécessaire si vous optez pour le prélèvement automatique. Pour l'électricité, préparez aussi le numéro de Point de Livraison (PDL). Pour le gaz, le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pourra être demandé. Veillez à avoir sous la main chaque information, l'expérience sera d'autant plus fluide.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut mettre fin à son contrat à tout moment, sans aucun frais de résiliation.
Changer de fournisseur
Dans le cas où le consommateur souhaite simplement souscrire chez un autre fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il est inutile d’effectuer lui-même une demande de résiliation auprès de Butagaz. La démarche est prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur, qui contacte Butagaz pour organiser le transfert.
À titre d’exemple, le particulier peut utiliser un service de comparaison d’offres pour trouver un fournisseur mieux adapté à ses besoins. Une fois le fournisseur choisi, ce dernier s’occupe des formalités administratives.
Déménagement
Lorsque le client quitte son logement, il doit impérativement résilier son contrat Butagaz afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des prochains occupants. La demande de résiliation doit être effectuée avant le départ ou au plus tard le jour du déménagement.
- Par téléphone, en appelant le service client Butagaz.
- Depuis l’espace client en ligne, rubrique « Mes contrats ».
- Par courrier recommandé avec accusé de réception pour garder une preuve écrite.
Il est recommandé de transmettre l’index de compteur le jour du départ pour permettre à Butagaz d’éditer une facture de clôture juste et définitive.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous faites face à une facture Butagaz que vous estimez excessive, ou si vous rencontrez un différend concernant un service, il ne faut surtout pas négliger le protocole à suivre. Il est nécessaire d'adresser votre réclamation directement à Butagaz en respectant la démarche indiquée par l'entreprise. Cette étape préalable est essentielle avant de solliciter une aide extérieure. Prenez toujours le temps de décrire en détail votre situation, en précisant les faits et en restant précis dans vos arguments. Le respect de cette procédure conditionne la suite donnée à votre dossier. Ainsi, en cas d'absence de réponse satisfaisante ou de désaccord persistant, il est possible de s'adresser au Médiateur afin de rechercher une conciliation. L'intervention du Médiateur ne pourra avoir lieu que si la première étape a été correctement réalisée. Enfin, gardez à l'esprit que chaque étape doit être suivie avec rigueur pour maximiser vos chances d'obtenir une solution équitable.
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