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Butagaz - Avis des clients - Téléphone - Souscrire

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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Butagaz, fournisseur historique d’énergie fondé en 1931 et spécialisé dès 1950 dans le gaz butane et propane, propose aujourd’hui des offres d’électricité verte en partenariat avec Ekwateur. Sa seule offre d’électricité destinée aux particuliers est commercialisée sous le nom Butagaz par Ekwateur. Selon les retours des consommateurs, Butagaz atteint une note moyenne globale très bonne de 4,18 sur 5. Grâce à ses tarifs compétitifs et une appréciation positive de son service client, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché de l’énergie.

Qui est Butagaz ?

Butagaz est une entreprise française emblématique, reconnue depuis plus de 90 ans comme un acteur majeur du secteur de l’énergie en France. Créée en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », elle a traversé les décennies en s’adaptant à l’évolution des besoins énergétiques et des technologies, devenant un nom incontournable auprès des ménages recherchant sécurité et fiabilité.

Année après année, Butagaz s’est peu à peu spécialisée dans la distribution de gaz liquéfié (butane et propane), répondant aux besoins des foyers non raccordés au gaz naturel. Dans les années 1950, l’entreprise adopte son nom actuel et lance ses célèbres bouteilles de gaz, reconnaissables entre toutes. Elles deviendront des éléments familiers du quotidien français pour la cuisson, le chauffage ou l’eau chaude.

L’évolution de l’entreprise se poursuit dans les décennies suivantes, avec la modernisation de ses infrastructures de distribution, l’introduction de bouteilles plus pratiques et sécurisées, et l’expansion dans la distribution de gaz en citerne. La mascotte de Butagaz, Bob l’ours bleu, lancée dans les années 60, participe fortement à la notoriété et à l’attachement des consommateurs envers la marque.

L’entreprise connaît plusieurs étapes majeures de transformation, notamment son intégration dans de grands groupes énergétiques français dès les années 1990. L’histoire récente se distingue par l’acquisition de Butagaz en 2015 par DCC plc, un groupe international basé au Royaume-Uni, ce qui insuffle une dimension nouvelle et un soutien financier solide à la marque.

Appartenant désormais à DCC plc, Butagaz reste installée en France, notamment à Levallois-Perret, et emploie environ 1 000 personnes dans l’Hexagone. Cette implantation s’accompagne d’une forte volonté de proximité avec ses clients, à travers des services adaptés, des innovations numériques, et une expérience accrue du terrain.

Butagaz se distingue par sa démarche pionnière dans le développement d’énergies plus responsables et de solutions durables. Engagée dans la transition énergétique, l’entreprise investit dans le biopropane, repense la gestion des énergies renouvelables, et propose des services autour de la performance énergétique, réfléchissant constamment à l’avenir énergétique de chacun.

Parmi ses piliers fondamentaux, on retrouve la capacité d’innovation, l’ancrage dans le territoire, ainsi qu’un véritable engagement envers la satisfaction et le confort des particuliers. Cette identité, forgée par une longue histoire et de nombreuses évolutions, fait de Butagaz une référence de confiance pour toute personne souhaitant bénéficier d’un accompagnement expert dans le domaine de l’énergie.

Butagaz est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,17 /5

Note moyenne basée sur 2505 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Butagaz

Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,18 sur 5 d’après l’agrégation des principales plateformes d’avis clients.

• Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 938 avis
• Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1243 avis
• iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
• Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
• Google Reviews : 3,9 sur 5 pour 299 avis

Une note moyenne globale de 4,18 sur 5 montre que le consommateur est généralement très satisfait des services et tarifs de Butagaz. Cette satisfaction témoigne d’un service client jugé efficace, de prix compétitifs et d’une expérience administrative jugée claire et accessible.

Les avis les plus nombreux sont particulièrement positifs, notamment sur Trustpilot et Avis Vérifiés. Cela reflète une constance dans le niveau de satisfaction. La note plus faible sur Selectra concerne un effectif très restreint, ce qui la rend moins représentative.

Cette tendance confirme que le consommateur estime que Butagaz répond à ses attentes principales concernant qualité de service et offres proposées, notamment les efforts pour l'écologie et la clarté tarifaire.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Pour Butagaz, le taux de saisines du Médiateur de l'énergie n'est pas mesuré, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Le taux de saisines indique dans quelle mesure le service client est capable de résoudre les réclamations. Lorsque cet indicateur est élevé, cela suggère que le particulier n'a pas obtenu de réponse satisfaisante et a saisi le Médiateur.

Une saisine ne signifie pas que le fournisseur est nécessairement en tort, mais elle traduit des difficultés de résolution en première ligne. Un faible taux est donc généralement synonyme de meilleur service client.

Contacter Butagaz

Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email à utiliser est [email protected]. Ces contacts permettent au particulier d’obtenir des renseignements ou de faire une demande concernant son contrat d’énergie.

Pour une assistance écrite, le client peut utiliser le formulaire de contact disponible à cette adresse : https://www.butagaz.fr/contact. Ce moyen convient particulièrement aux sourds ou malentendants.

Le consommateur peut également écrire au service client par courrier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Cette méthode permet de transmettre une réclamation ou un dossier nécessitant un suivi formel.

Liste des contacts Butagaz

Comment souscrire un contrat ?

Pour adhérer à une offre d’énergie chez Butagaz, vous pouvez tout simplement joindre leur service client au 09 77 40 66 65. Cette ligne vous permet d’échanger directement avec un conseiller, qui vous guidera pour souscrire à une offre adaptée à vos besoins énergétiques. Il est aussi possible d’obtenir des informations complémentaires ou d’effectuer certaines démarches via le formulaire de contact en ligne.

Butagaz propose principalement des offres de gaz en citerne, en bouteille, mais aussi de l’électricité via un partenariat avec Ekwateur. Pour accélérer la souscription, il est essentiel de préparer le nom du futur titulaire, l’adresse précise du lieu de consommation, un RIB pour le paiement automatique et, si nécessaire, le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l'électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel — ces identifiants figurent sur vos factures d’énergie. Prendre le temps de réunir ces éléments vous garantit une mise en service rapide et sans accroc.

La démarche de souscription de contrat avec Butagaz

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui permet à chaque particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Changer de fournisseur d'énergie

Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur sans quitter son logement, il n'est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat Butagaz. En souscrivant une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur, c’est ce dernier qui se charge automatiquement et gratuitement de résilier l’ancienne offre, évitant ainsi toute coupure ou double facturation.

Par exemple, un consommateur qui opte pour une offre plus avantageuse d’un concurrent n’a qu’à fournir son numéro de PDL ou de compteur au nouveau fournisseur, qui s’occupe de toutes les démarches administratives, y compris l’annulation de l’abonnement Butagaz en cours.

Résilier pour cause de déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat Butagaz est obligatoire afin d’éviter toute facturation correspondant à la consommation des occupants suivants. Plusieurs options s’offrent au client :

• Contacter le service client Butagaz par téléphone pour un arrêt rapide et immédiat du contrat ;
• Faire la demande de résiliation depuis l'espace client en ligne, pour plus de facilité et de suivi ;
• Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse de Butagaz pour disposer d’une preuve écrite en cas de contestation.

Par exemple, un particulier quitte une maison pour un nouvel appartement : il procède à la résiliation du contrat associé à l’ancienne adresse le jour du départ et relève le compteur, ce qui stoppe la facturation dès la transmission des index de consommation.

La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz

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Contacts et téléphone Butagaz

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Résilier mon contrat Butagaz

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie