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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur multi-énergies emblématique, existe en France depuis 1931 et adopte son nom actuel en 1950 après avoir débuté sous celui de Pétrole et Dérivés. En tant que fournisseur d’électricité verte pour les particuliers, Butagaz propose en partenariat avec Ekwateur l’unique offre Butagaz par Ekwateur. Les retours clients permettent d’attribuer au fournisseur une note moyenne globale très insuffisante de 3,08 sur 5. Malgré une histoire remarquable et un engagement vers les énergies renouvelables, la qualité de ses tarifs sur le marché reste globalement décevante par rapport à la concurrence.
Qui est Butagaz ?
Fondée en 1931, Butagaz fait figure de pionnier sur le marché français de l’énergie. Son histoire débute sous le nom de « Pétrole et Dérivés » avec une spécialisation dans la distribution de pétrole, avant de s’orienter vers le gaz butane et propane. Ce virage marque le point de départ d’une présence forte auprès des ménages, notamment ceux non reliés au réseau de gaz naturel.
Au fil des décennies, la marque évolue et prend officiellement le nom Butagaz en 1950. Ce changement va de pair avec l’apparition de ses célèbres bouteilles de gaz, utilisées pour de multiples besoins domestiques. La mascotte « Bob l’ours bleu » et des campagnes publicitaires marquantes inscrivent Butagaz dans l’imaginaire collectif français.
L’entreprise n’a cessé de se réinventer et d’innover, élargissant ses activités dans les années 1970 et 1980. L’introduction du propane et le développement de solutions pour les professionnels témoignent de cette dynamique. Butagaz s’est adapté aux transformations du secteur, en investissant très tôt dans l’amélioration de la sécurité et la praticité de ses produits.
Les années 1995 à 2015 illustrent un tournant dans la gouvernance, avec de grands changements actionnariaux : intégration d’abord au groupe Elf Aquitaine, puis à Total, et enfin acquisition par l’américain UGI Corporation. Ces évolutions ont permis à Butagaz de bénéficier d’une expertise internationale tout en restant centré sur le marché français.
En 2023, Butagaz devient une filiale de DCC plc via DCC Energy, renforçant ainsi sa dimension européenne. Cette structure offre à l’entreprise la capacité de développer de nouvelles solutions énergétiques plus responsables, dans le respect d’une tradition d’excellence et de proximité avec ses clients.
Basée à Levallois-Perret, Butagaz rassemble près de 1 000 collaborateurs et dessert environ cinq millions de clients. À travers son engagement envers l’innovation et la durabilité, la marque continue de s’adapter aux défis de la transition énergétique pour accompagner les particuliers au quotidien.
Proche de ses clients, Butagaz propose une diversité de canaux pour répondre à toutes les demandes : contact téléphonique au 09 70 81 81 22, formulaires en ligne, ou encore présence active sur les réseaux sociaux. Son service client est reconnu pour son accessibilité et sa réactivité.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (opérée par Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (principalement pour le gaz en bouteille/citerne, clients électricité/gaz naturel < 30 000) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Assez engagé via l’offre opérée par Ekwateur (électricité verte) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane (gaz de pétrole liquéfié d’origine renouvelable) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (calcul pondéré sur 1769 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients référencés pour cet indicateur |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz est de 3,08 sur 5.
- Sur Trustpilot : 4,2 sur 5, avec 921 avis.
- Sur Avis Vérifiés : 1,8 sur 5, avec 823 avis.
- Sur iGraal : 4,39 sur 5, avec 22 avis.
- Sur Selectra : 1,67 sur 5, avec 3 avis.
La note moyenne globale de 3,08 sur 5 indique que le consommateur est généralement satisfait, mais certains aspects méritent clairement des améliorations. Les avis sont très contrastés selon les plateformes, ce qui souligne des expériences clients inégales sur le marché de l'énergie.
Un tel score laisse penser que le service client de Butagaz obtient des retours variés. Les prix sont jugés acceptables par de nombreux clients, mais d'autres estiment qu'ils pourraient être plus compétitifs ou mieux expliqués.
Le particulier peut s'attendre à un bon service dans la majorité des cas, mais la complexité des démarches administratives ou la communication sur les offres pourrait entraîner des frustrations chez d'autres consommateurs.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Butagaz n’est pas mesuré, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Ainsi, aucun indicateur n’est disponible concernant cet aspect du service client.
Ce taux de saisines est généralement un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car il reflète le nombre de consommateurs insatisfaits n’ayant pas obtenu de solution auprès du service client. Toutefois, une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit fautif.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email à utiliser est [email protected]. Par téléphone ou par mail, le particulier reçoit des réponses du service client concernant son offre ou ses contrats. Ces deux moyens sont à privilégier pour un traitement rapide de la demande.
Le consommateur peut également écrire à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ce mode de contact est souvent recommandé pour l’envoi de documents ou de réclamations nécessitant une trace écrite et officielle auprès du fournisseur.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes ou pour tout besoin d’assistance écrite, le formulaire de contact en ligne est accessible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire permet au client de saisir directement sa demande sur le site de Butagaz.
Un compte client en ligne est à disposition à l’adresse : https://www.butagaz.fr/espace-client. Grâce à cet accès, le particulier peut gérer ses contrats, transmettre des relevés ou suivre l’état de ses commandes en toute autonomie, à tout moment.
Comment souscrire un contrat ?
Pour établir un contrat chez Butagaz, il suffit de joindre le service client directement par téléphone au 09 77 40 66 65. Il n’existe pas de formulaire de souscription universel en ligne pour l’énergie : la prise de contact s’effectue donc en priorité via cet appel, afin d’être guidé pas à pas dans la création du contrat.
Avant de démarrer la souscription, il est essentiel de préparer certaines informations. Pour ouvrir un contrat, il vous faudra transmettre à Butagaz le nom du futur titulaire du contrat, l’adresse précise du logement concerné (en incluant le numéro d’appartement, l’étage ou toute mention utile), ainsi qu’un relevé d’identité bancaire pour activer le prélèvement automatique si cette solution de paiement vous intéresse. Butagaz commercialisant des contrats d’électricité en partenariat avec Ekwateur, le numéro de Point de Livraison (PDL) vous sera également demandé lors de la souscription.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Butagaz sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais par le consommateur.
Résiliation Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie sans changer d'adresse, il n’a pas à effectuer lui-même la résiliation de son contrat Butagaz. Le nouveau fournisseur choisi se chargera de l’ensemble des démarches nécessaires, y compris la résiliation.
Il suffit, par exemple, de comparer les offres puis de souscrire auprès de son nouveau fournisseur d’énergie. Les processus administratifs sont alors assurés par ce dernier, évitant ainsi tout risque de double facturation.
Résilier Butagaz lors d’un déménagement
En cas de déménagement, il est obligatoire pour le consommateur de résilier le contrat Butagaz lié à l'ancien logement afin de ne pas être facturé pour les consommations du ou des prochains occupants.
- La demande peut être effectuée via l’espace client en ligne.
- Il est aussi possible de contacter le service client par téléphone.
- L’envoi d’un courrier recommandé reste une option notamment pour laisser une trace écrite.
Il est recommandé de communiquer la date de départ effective et de relever le compteur le jour-même afin d’éviter toute contestation sur la facture de clôture.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de désaccord avec Butagaz, que ce soit pour une facture que vous jugez excessive, une prestation contestée ou tout autre différend, il est essentiel de respecter une démarche précise. Vous devez d’abord adresser une réclamation formelle à Butagaz. Ce point est crucial, car votre demande ne pourra pas être examinée si cette étape n’est pas suivie. Prenez le temps d’exposer votre situation de façon claire, en détaillant les faits qui posent problème et vos attentes pour la résolution du litige. Il est important de conserver tous les échanges écrits avec Butagaz tout au long de la procédure, car ces documents serviront de preuve en cas de négociation ultérieure. N’oubliez pas qu’avant toute autre démarche, la résolution amiable avec le fournisseur doit être privilégiée. Si, malgré vos efforts et une relance, aucun accord satisfaisant n’est trouvé dans un délai raisonnable, vous avez alors la possibilité de solliciter l’intervention d’un Médiateur. Faire appel au Médiateur ne peut se faire qu’après avoir tenté une résolution directe avec Butagaz. Agir dans le bon ordre vous permettra d’être entendu et, le cas échéant, de défendre vos droits efficacement. Gardez toujours en tête qu’une procédure respectée maximise vos chances de trouver une solution équitable.
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