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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de “Pétrole et Dérivés” puis renommé en 1950, est un fournisseur historique d'énergie en France, notamment reconnu pour le gaz propane et butane. Aujourd’hui, Butagaz propose aux particuliers une seule offre d’électricité verte co-brandée avec Ekwateur. Selon l’avis des consommateurs, la note moyenne obtenue par le fournisseur s’élève à 3,08 sur 5, un résultat très insuffisant. Malgré un engagement affiché pour la transition énergétique, les prix pratiqués font de Butagaz un fournisseur globalement décevant sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Fondé en 1931, Butagaz est une entreprise française emblématique dans le secteur de l'énergie. Initialement baptisée "Pétrole et Dérivés", la société s'est forgé une solide réputation en se spécialisant dans la distribution de produits pétroliers avant de se recentrer sur le gaz butane et propane, répondant ainsi aux besoins énergétiques des foyers non raccordés au gaz naturel.
En 1950, la marque prend officiellement le nom Butagaz. Ce changement marque un tournant déterminant pour l'entreprise, qui devient très vite une référence auprès des particuliers grâce à ses bouteilles de gaz facilement reconnaissables. La mascotte Bob l’ours bleu, introduite lors des grandes campagnes publicitaires des années 1960, continue d’incarner l’esprit chaleureux et accessible de la marque.
Les décennies suivantes voient Butagaz innover et moderniser ses services. Dès les années 1970, la société diversifie ses activités, notamment avec le lancement de la distribution de propane et la mise en place de solutions adaptées aux clients industriels et commerciaux. L’entreprise ne cesse d’améliorer ses infrastructures, garantissant la fiabilité de son réseau sur l’ensemble du territoire.
L’évolution de Butagaz passe également par plusieurs changements de propriétaires. Après son intégration au sein du groupe Elf Aquitaine en 1995, puis de Total, Butagaz devient en 2015 une filiale du groupe international DCC plc. Cet adossement rend possible le développement de nouvelles offres, tout en renforçant sa solidité financière et sa capacité d’innovation.
Butagaz se distingue aussi par son investissement dans les énergies renouvelables. Depuis les années 2010, l’entreprise multiplie les initiatives durables, par exemple en soutenant la production de biopropane à partir de ressources renouvelables. Elle diversifie également ses activités vers des services de gestion énergétique, poursuivant ainsi sa transformation pour un avenir plus responsable.
Basée à Levallois-Perret, Butagaz emploie aujourd’hui près de 1 000 collaborateurs et sert environ 5 millions de clients à travers toute la France. Son identité reste profondément ancrée dans la proximité, l’expertise de l’énergie et la volonté de faciliter le quotidien des Français.
Depuis son siège, l’entreprise affirme son ambition : rester à l’écoute de ses clients, proposer des solutions modernes et écoresponsables, tout en préservant une qualité de service accueillante. Pour contacter le service client Butagaz, il est possible d’appeler au 09 70 81 81 22 ou d’écrire à l’adresse officielle à Levallois-Perret.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 pour l'électricité et le gaz naturel ; 5 000 000 pour le GPL (butane et propane) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offre d'électricité verte en partenariat avec Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Offres avec biopropane (gréé à partir de matières premières renouvelables) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 3,08/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs (1 769 avis au total).
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (921 avis)
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 (823 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
La note moyenne globale de 3,08/5 place Butagaz dans la catégorie « satisfaits avec aspects à améliorer ». Le consommateur relève donc une expérience convenable, mais pointe certains points faibles, comme le service client ou la clarté des démarches administratives.
Les notes divergent beaucoup entre plateformes. Par exemple, la note supérieure à 4/5 sur Trustpilot et iGraal traduit une satisfaction élevée. À l’inverse, les avis négatifs sur Avis Vérifiés et Selectra montrent des attentes non comblées.
Cela peut suggérer des écarts selon le type de clientèle ou la période. Le particulier peut trouver un service approprié mais remarquer des défauts dans la gestion ou la communication. Les tarifs et offres écologiques semblent moins fréquemment mis en cause.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas publié par le Médiateur de l’énergie car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. L’indicateur n’est donc pas mesuré.
L’indicateur du taux de saisines est un bon moyen de juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En effet, un particulier saisit généralement le Médiateur lorsque le service client n’a pas répondu à son problème. Toutefois, cela ne signifie pas forcément que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email de contact est [email protected]. Le particulier peut ainsi obtenir des informations ou une assistance concernant son contrat grâce à ces moyens de communication principaux, qu’il s’agisse d’une demande commerciale ou d’un suivi de dossier.
Le consommateur peut également écrire au service client de Butagaz à l’adresse postale suivante : 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Ce mode de contact s’avère pertinent pour envoyer des documents ou formuler une réclamation officielle nécessitant un envoi recommandé ou une trace écrite.
Butagaz met à disposition un formulaire de contact en ligne accessible à tout moment. Pour joindre le service via internet, le client peut se rendre sur https://www.butagaz.fr/contact. Cette plateforme propose également un service adapté pour les sourds ou malentendants, afin de faciliter l’échange écrit.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de contacter le service client au 09 77 40 66 65. Cette démarche peut se réaliser aussi bien par téléphone que via le formulaire de contact en ligne proposé sur le site officiel. Cela permet d’obtenir rapidement un accompagnement personnalisé selon votre situation.
Avant d’entamer la souscription, il est recommandé de préparer l’adresse complète du logement, en prenant soin de préciser l’étage ou la porte si nécessaire, ainsi que le nom du titulaire du contrat. Pour les offres électricité ou gaz naturel, le fournisseur demandera également le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz. Enfin, un RIB sera utile si un prélèvement automatique est souhaité. Voici pour mémoire les principales informations à prévoir :
- Nom du titulaire et adresse détaillée du logement
- Numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz) selon l’énergie concernée
- RIB si vous optez pour le paiement par prélèvement
Rassembler ces éléments dès le départ vous permettra de finaliser sereinement la souscription et d’accélérer la mise en service de votre contrat chez Butagaz.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur
Si le client souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’a pas à procéder lui-même à la résiliation de son contrat Butagaz. Dès la souscription d’une nouvelle offre, le nouveau fournisseur prend en charge l’ensemble des démarches administratives, ce qui évite toute coupure et continue la fourniture d’énergie sans interruption.
Pour faciliter cette transition, il peut être utile de se munir de sa dernière facture Butagaz afin de disposer du numéro de compteur et des index de consommation.
Résiliation suite à un déménagement
En cas de déménagement, le consommateur doit impérativement résilier le contrat lié à l’ancien logement pour éviter de payer les consommations des futurs occupants. Plusieurs moyens existent pour effectuer cette résiliation :
- En contactant le service client Butagaz par téléphone, en indiquant la date de départ et les relevés de compteur.
- Via l’espace client en ligne, où un formulaire de résiliation est disponible.
- En adressant un courrier recommandé avec accusé de réception, en précisant l’adresse concernée et la date souhaitée de résiliation.
Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins 15 jours avant le départ. Un relevé du compteur le jour du déménagement pourra servir de preuve en cas de contestation.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous êtes confronté à une facture qui vous semble injustifiée ou à tout différend avec Butagaz, il est essentiel d'agir méthodiquement. Avant toute chose, vous devez suivre une procédure strictement encadrée pour déposer votre réclamation auprès de Butagaz. Ce passage est incontournable afin de donner à l'entreprise l'opportunité d'examiner votre situation et d'apporter une réponse appropriée. La réclamation formalisée auprès de Butagaz constitue la première étape indispensable dans toute démarche de contestation. Sans étape préalable en interne, il ne sera pas possible de poursuivre d'autres voies. Cette procédure, même si elle peut sembler fastidieuse, vise à favoriser un règlement rapide et satisfaisant pour les deux parties. En cas d'absence de réponse ou de désaccord persistant à l'issue de votre démarche, vous pouvez ensuite solliciter l'intervention du Médiateur afin de rechercher une solution amiable. C'est ce recours qui permet, en dernier ressort, de tenter de trouver un compromis objectif et équitable. Respecter ce parcours vous donne toutes les chances de défendre efficacement vos droits tout en restant dans un cadre légal et reconnu.
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