analyse 
Contacts et téléphone Butagaz
Payez votre gaz moins cher !
Avec JeChange, changer de fournisseur peut permettre d'économiser plusieurs centaines d'euros par an par rapport au prix de référence.
Annonce - Service JeChange partenaire de Butagaz par Ekwateur, non-surtaxé.
Bloquez votre prix du gaz aujourd'hui avec Engie
Profitez d'une offre à prix fixe pendant 3 ans sur le gaz naturel.
Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur multi-énergies emblématique fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » et renommé en 1950, propose aujourd’hui aux particuliers une offre d’électricité verte, commercialisée en partenariat avec Ekwateur. La seule offre d’électricité disponible pour le particulier sous la marque Butagaz s’appelle « Offre Électricité Butagaz par Ekwateur ». Les consommateurs attribuent à Butagaz une note moyenne très bonne de 4,25 sur 5. Ses tarifs compétitifs, ses engagements environnementaux et la qualité reconnue de son service client en font un fournisseur d’énergie reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Depuis plus de 90 ans, Butagaz incarne une figure emblématique de l’énergie en France. Fondée en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", l’entreprise a su évoluer au fil des décennies pour devenir un spécialiste reconnu du gaz liquide, répondant à un besoin croissant des foyers non desservis par le réseau de gaz naturel.
L’aventure Butagaz connaît un tournant en 1950 avec l’adoption de son nom actuel, une étape qui symbolise son ancrage définitif dans le domaine du gaz butane et propane. Son ours bleu, mascotte iconique, accompagne d’ailleurs la marque dans la mémoire collective grâce à des campagnes publicitaires mémorables menées dès les années 1960.
En poursuivant son développement, Butagaz a enrichi son offre de produits : introduction du propane dans les années 1970-80, déploiement de la distribution en citerne pour les professionnels et particuliers, modernisation de ses infrastructures ou amélioration de la sécurité et de la légèreté de ses bouteilles.
Le parcours de la société est également marqué par des changements d'actionnariat : après avoir intégré en 1995 le groupe Elf Aquitaine, puis TotalFinaElf à la suite de la fusion, Butagaz bascule en 2015 sous la propriété du groupe international DCC plc, mouvement qui ouvre la voie à une stratégie favorisant l’innovation et la transition énergétique.
Consciente des enjeux actuels, Butagaz s’investit depuis 2020 dans des solutions plus responsables : développement du biopropane, maintien d’offres tournées vers la durabilité et accent mis sur l’accompagnement de la transition énergétique via de nouveaux services et outils numériques pour faciliter la gestion de l’énergie au quotidien.
Entreprise française attachée à ses racines, Butagaz se distingue également par son siège social situé à Levallois-Perret, une équipe d'environ mille salariés, et une écoute attentive des besoins des clients particuliers comme professionnels. Son histoire, riche en transformations, illustre sa capacité unique à s’adapter et à anticiper les nouvelles attentes de la société.
- Société privée, Butagaz n’est pas cotée en bourse et appartient pleinement à DCC plc, groupe international.
- Sa réputation s’appuie sur son expérience, sur l’innovation apportée au domaine du GPL et sur ses engagements en faveur des énergies nouvelles.
Grâce à cet héritage et à cette capacité d’innovation, Butagaz s’impose comme un acteur historique de confiance au service de la transition énergétique, tout en maintenant un lien fort avec les foyers et territoires français.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offres opérées en partenariat avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement important via offre verte co-brandée avec Ekwateur, acteur reconnu pour l'électricité renouvelable |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé, notamment sur le biopropane (gaz liquide renouvelable) mais absence d'offre gaz naturel ou biogaz réseau |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,25 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (933 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1239 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
La note moyenne globale élevée illustre une forte satisfaction client sur la majorité des plateformes. Les consommateurs trouvent généralement que les services, la réactivité et la clarté des démarches sont au rendez-vous.
Cependant, la note basse sur Selectra contraste avec les évaluations majoritaires. Ce score isolé, basé sur très peu d’avis, limite son poids statistique. La tendance générale reflète donc une appréciation très satisfaisante du service proposé par Butagaz.
Les particuliers et clients plébiscitent ainsi la compétitivité, la transparence et la simplicité du fournisseur. La présence de notes supérieures à 4 sur 5 est un bon indicateur d'une expérience positive et d'une politique tarifaire attractive pour la plupart des consommateurs.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Ce taux représente le nombre de saisines par le consommateur pour 100 000 contrats. Il permet de juger la capacité du service client à résoudre les litiges avant qu’ils n’arrivent au Médiateur. Sa hausse peut témoigner de difficultés de traitement.
Une saisine n’implique toutefois pas que le fournisseur soit responsable du problème rencontré par le client, mais signale que le particulier n’a pas trouvé de solution auprès du service client initial.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65. L'adresse email à utiliser est [email protected]. Le consommateur peut ainsi contacter facilement le fournisseur pour toute question ou demande liée aux services d’énergie proposés.
Le client souhaitant joindre Butagaz par courrier peut adresser sa lettre au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Cette adresse permet notamment d’envoyer des documents importants ou de formuler une réclamation écrite.
Pour contacter le fournisseur en ligne, un formulaire est disponible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce moyen est recommandé pour le consommateur ayant besoin d’une assistance écrite, notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Le particulier dispose également d’autres moyens digitaux, tels que le compte client accessible depuis https://www.butagaz.fr/espace-client. Ce portail en ligne permet de gérer la facturation, le suivi des consommations ou toute demande relative au contrat.
Comment souscrire un contrat ?
Pour engager la souscription auprès de Butagaz, il suffit de contacter le service client au 09 77 40 66 65. Ce numéro vous met directement en relation avec le service dédié aux offres d’énergie du fournisseur, et permet une prise en charge personnalisée de votre demande.
Avant d’entrer en contact avec Butagaz, il est conseillé de réunir le nom d’un occupant, l’adresse complète du logement incluant toutes les précisions utiles, ainsi qu’un RIB pour le prélèvement automatique. Puisque les contrats Butagaz concernent le plus souvent le gaz en bouteille ou en citerne, le numéro de PDL ou PCE ne sera généralement pas nécessaire à la souscription, contrairement aux offres de gaz naturel ou d’électricité.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Butagaz sont sans engagement de durée et permettent donc au consommateur de résilier son contrat à tout moment gratuitement et sans justification.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans changer de domicile, il n’a pas à contacter lui-même Butagaz pour résilier le contrat. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouvel opérateur, par exemple via un service de comparaison, et le nouveau fournisseur prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Butagaz.
Le consommateur peut ainsi basculer vers un autre fournisseur d’énergie, comme TotalEnergies ou Engie, en toute simplicité, sans risque de coupure ni frais supplémentaires.
Résilier Butagaz lors d’un déménagement
En cas de départ d’un logement, il est impératif de résilier le contrat Butagaz pour l’adresse concernée afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. La demande doit se faire peu de temps avant la date du départ.
- Contacter le service client Butagaz par téléphone
- Déposer la demande depuis l’espace client en ligne
- Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception
Il est conseillé de relever le compteur le jour du départ et de fournir l’index de consommation à Butagaz comme justificatif.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de facture que vous estimez abusive, d'insatisfaction persistante ou de tout différend rencontré avec Butagaz, il est impératif d'agir avec méthode. Pour faire valoir vos droits, il convient d'engager une réclamation en respectant scrupuleusement la démarche attendue par le fournisseur. Cela garantit que votre démarche sera prise en compte et traitée dans les règles. Le fournisseur doit d'abord recevoir l'ensemble des éléments explicatifs de votre part et disposer du temps nécessaire pour examiner la situation avant toute autre action. Sans cette étape préalable de réclamation directe, aucune médiation à l'amiable ne pourra être envisagée efficacement. Cette rigueur protège votre dossier et prépare éventuellement une saisine du Médiateur si aucune solution amiable n'émerge entre vous et Butagaz. Agir à chaque étape avec méthode favorise un règlement rapide du litige tout en vous permettant de conserver les preuves nécessaires pour défendre votre position si besoin.
En savoir plus sur Butagaz
Résilier mon contrat Butagaz
Lire les avis des clients et de nos experts sur Butagaz