Résiliation SFR : comment arrêter son contrat en quelques clics en ligne ?
Pour résilier votre abonnement SFR (mobile ou box), envoyez un courrier recommandé à SFR Service Résiliation, TSA 13920, 62978 ARRAS CEDEX 9 ou utilisez votre espace client. La résiliation prend effet 10 jours après réception. Si vous êtes encore sous engagement, des frais s'appliquent. Voici les démarches détaillées selon votre situation.
L'essentiel sur la résiliation SFR en mai 2026
- 💼 Forfait mobile sans engagement : résiliation gratuite par courrier ou via l'espace client SFR.
- ⚠️ Forfait ou box sous engagement : frais anticipés à payer (réduction d'1/4 après 12 mois selon la loi Chatel).
- 🔁 Changement d'opérateur : laissez le nouvel opérateur gérer la résiliation et la portabilité grâce à votre code RIO (composez le 3179).
- 📬 Adresse de résiliation : SFR Service Résiliation, TSA 13920, 62978 ARRAS CEDEX 9.
- 📦 Restitution matériel box : sous 20 jours, dans un point relais PickUp avec l'étiquette fournie par SFR. Au-delà, pénalités appliquées.
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Comment résilier votre forfait mobile SFR ?
La procédure de résiliation d'un forfait mobile SFR dépend de votre situation contractuelle (avec ou sans engagement) et de votre motif (changement d'opérateur, simple résiliation). Voici les démarches selon votre cas.
Résilier un forfait mobile SFR sans engagement
Les démarches pour résilier un forfait sans engagement sont simples et gratuites. Deux options :
- En ligne : connectez-vous à votre espace client SFR et cliquez sur "Résiliation" en bas de l'écran.
- Par courrier : envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse de résiliation SFR (voir plus bas).
Si vous voulez changer d'opérateur mobile, ne résiliez pas vous-même : votre nouvel opérateur s'en charge gratuitement grâce à votre code RIO (obtenu en composant le 3179 depuis votre ligne SFR). Cette procédure de portabilité garantit également la conservation de votre numéro.
Résilier un forfait mobile SFR sous engagement
Si votre forfait mobile SFR est encore sous engagement (typiquement 24 mois avec le forfait avec téléphone), des frais anticipés s'appliquent :
- Au cours des 12 premiers mois : vous payez les mensualités restantes jusqu'à la fin du 12ᵉ mois + 1/4 des mensualités du 13ᵉ au 24ᵉ mois.
- Du 13ᵉ au 24ᵉ mois : vous payez seulement 1/4 des mensualités restantes (en application de la loi Chatel).
Si vous avez aussi acheté un téléphone en paiement échelonné (24 fois sans frais), vous restez redevable du solde des mensualités restantes du téléphone, même après résiliation du forfait. Pour estimer précisément vos frais, utilisez notre calculateur de frais de résiliation.
Comment résilier votre box SFR ?
La résiliation d'une box SFR (internet, fibre, ADSL, 5G) suit la même logique que le mobile : gratuite hors engagement, avec frais anticipés sinon. Voici les 3 cas de figure les plus fréquents.
Résilier une box SFR hors engagement
Si votre période d'engagement (12 mois en général) est terminée, la résiliation de votre box SFR est quasi-gratuite : vous payez uniquement les frais de fermeture de ligne de 49€. Vous devez également renvoyer le matériel sous 20 jours (voir la procédure plus bas).
Comme pour le mobile, deux options :
- En ligne : via votre espace client SFR, rubrique "Résiliation".
- Par courrier : lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse SFR Service Résiliation.
Résilier une box SFR sous engagement
En cas de résiliation anticipée, vous payez les mensualités restantes jusqu'à la fin de votre engagement (12 mois en général pour les box SFR fibre Starter, Power S et Power), plus les 49€ de frais de fermeture. Seule la box fibre Premium est sans engagement.
Pour limiter vos coûts, deux astuces :
- Si vous comptez changer de fournisseur internet, beaucoup d'opérateurs proposent de prendre en charge jusqu'à 100€ de frais de résiliation de votre ancien fournisseur. Comparez les offres avant de résilier.
- En cas de souscription chez un autre opérateur, votre nouveau fournisseur peut gérer lui-même la résiliation de votre box SFR : vous n'avez rien à faire.
Résilier sa box SFR en cas de déménagement
Si vous déménagez, vous n'êtes pas obligé de résilier. SFR propose un service de déménagement qui transfère votre abonnement à votre nouvelle adresse, en conservant votre offre et votre tarif. Contactez SFR au moins 2 semaines avant votre déménagement avec votre nouvelle adresse et la date prévue. Pour plus de détails, consultez notre guide déménagement box SFR.
📝 Bon à savoir
Si vous souhaitez réduire votre abonnement plutôt que résilier, vous pouvez changer de forfait SFR à la baisse depuis votre espace client (sous conditions d'ancienneté). Cette option permet de réduire la facture mensuelle sans subir les frais de résiliation anticipée.
Frais de résiliation SFR : combien ça coûte ?
Les frais de résiliation SFR dépendent de 3 critères : votre engagement résiduel, votre type d'abonnement (mobile ou box) et l'éventuel achat de matériel en paiement échelonné. Voici le détail des frais applicables.
| Situation | Frais de résiliation | Frais supplémentaires |
|---|---|---|
| Mobile sans engagement | Gratuit | Solde téléphone si paiement étalé en cours |
| Mobile 12 premiers mois d'engagement | Mensualités restantes jusqu'au 12ᵉ mois + 1/4 des mensualités 13-24 | Solde téléphone si paiement étalé |
| Mobile mois 13 à 24 d'engagement | 1/4 des mensualités restantes (loi Chatel) | Solde téléphone si paiement étalé |
| Box hors engagement | 49€ de frais de fermeture | Pénalités si retour matériel > 20 jours |
| Box sous engagement (12 mois) | 49€ + mensualités restantes jusqu'au 12ᵉ mois | Pénalités si retour matériel > 20 jours |
Pour calculer précisément le montant que vous devrez régler en cas de résiliation anticipée, utilisez notre estimateur de frais de résiliation qui prend en compte votre situation précise (date de souscription, type d'offre, paiement étalé éventuel).
💬 Besoin d'aide pour résilier votre abonnement SFR ?
Nos conseillers vous accompagnent gratuitement dans toutes vos démarches : estimation des frais, courrier de résiliation, portabilité, comparaison avec les offres concurrentes. Un service simple, humain et sans frais.
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Modèle de lettre de résiliation SFR et adresse postale
Si vous choisissez la résiliation par courrier (mode officiel pour les engagements en cours), envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
SFR – Service Résiliation
TSA 13920
62978 ARRAS CEDEX 9
Voici un modèle de lettre de résiliation SFR à personnaliser et à télécharger :
Prénom NOM
Adresse postale
Téléphone
Adresse mail
Numéro client/contrat SFR
SFR – Service Résiliation
TSA 13920
62978 ARRAS CEDEX 9
Objet : Demande de résiliation de mon contrat SFR
Madame, Monsieur,
Je vous informe par ce courrier que je souhaite résilier mon abonnement SFR (préciser l'abonnement : forfait mobile, box internet, etc.), souscrit le JJ/MM/AAAA sous le numéro de contrat : (préciser numéro de contrat client).
Les raisons pour lesquelles je souhaite résilier mon contrat SFR sont : (donner les raisons qui vous incitent à vouloir mettre fin à votre contrat).
Conformément aux dispositions de l'article L.224-39 du Code de la Consommation, je vous demande de prendre en compte ma demande de résiliation dans un délai de 10 jours à compter de la réception de ce courrier recommandé. J'attends de votre part la confirmation de la résiliation de mon contrat SFR.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
⚠️ Attention : vérifiez l'adresse avant d'envoyer
Il existe plusieurs adresses de résiliation SFR selon le type d'abonnement et de service. Avant d'envoyer votre lettre, contactez le service client au 1023 pour confirmer l'adresse exacte applicable à votre situation. Cette précaution évite tout retard ou perte de courrier.
Délai de résiliation SFR : 10 jours après réception
Selon l'article L.224-39 du Code de la Consommation, la résiliation SFR prend effet 10 jours après la réception de votre demande par le service client (en cas d'envoi par courrier) ou après validation en ligne. Vous pouvez demander un délai plus long si vous le souhaitez (par exemple pour synchroniser avec la mise en service de votre nouvel abonnement).
Pendant ces 10 jours, votre résiliation n'est pas encore définitive : vous pouvez l'annuler en contactant SFR si vous changez d'avis. Une fois le délai écoulé, l'abonnement est clôturé et vous recevez une dernière facture incluant les éventuels frais de résiliation.
Restitution du matériel box SFR : comment renvoyer votre équipement
En cas de résiliation d'une box SFR (ou de changement d'offre), vous devez renvoyer le matériel sous 20 jours. Au-delà de ce délai, SFR applique des pénalités de non-restitution pouvant atteindre plusieurs dizaines d'euros par équipement non rendu.
Voici la procédure de restitution :
- Réception de l'étiquette de retour : en cas de changement d'offre, l'étiquette vous parvient avec le nouveau matériel. En cas de résiliation pure, vous recevez l'étiquette par email et la retrouvez dans votre espace client SFR pendant 1 mois.
- Préparation du colis : rassemblez dans un même carton la box, le décodeur TV, tous les câbles et fils, la télécommande et les blocs d'alimentation. Un emballage incomplet ou endommagé peut entraîner un refus de retour.
- Dépôt du colis : déposez votre paquet dans un point relais du réseau PickUp ou dans un bureau de Poste (selon les instructions sur l'étiquette).
📝 Bon à savoir
Conservez précieusement le récépissé de dépôt remis lors de la restitution : c'est votre preuve en cas de litige sur la non-réception du matériel par SFR. En cas de problème, le service client peut le réclamer pour annuler d'éventuelles pénalités appliquées par erreur.
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