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La procédure pour résilier sa Freebox en toute simplicité

Découvrez comment résilier votre abonnement internet que vous soyez titulaire d'une offre Freebox avec ou sans engagement. Voici la procédure à suivre pour résilier et rendre votre matériel Freebox, comment faire pour éviter les frais de résiliation et quels sont les délais à ne pas dépasser.

Utilisez le test ADSL de Free pour savoir immédiatement si votre ligne est éligible aux offres de ce fournisseur internet.

  1. Comment résilier sa Freebox ?
  2. Combien de temps faut-il pour une résiliation Freebox ?
  3. Comment résilier sans frais de résiliation Freebox ?
  4. Comment restituer ses équipements Freebox ?

Vous souhaitez changer d’offre Freebox ou quitter Free pour un autre fournisseur ? Les démarches de résiliation Freebox dépendent principalement de votre situation (résiliation box avec changement d’opérateur, portabilité de numéro, logement non éligible à la Free fibre, etc.).

Comment procéder à une résiliation Freebox sans frais ? Quelles sont les démarches à réaliser en fonction de votre situation ?

Comment résilier sa Freebox ?

La procédure de résiliation Freebox a quelque peu changé, vous ne devez plus vous connecter à votre Espace client afin de récupérer un formulaire de résiliation Freebox.

Vous devez désormais contacter Free au 3244 (l’appel est inclus depuis votre ligne Freebox) puis adresser une lettre de résiliation Freebox par courrier à l’adresse résiliation Freebox suivante :

Publidispatch
FREE résiliation
BP 40090
91003 Evry cedex

Il s’agit de la procédure à suivre lorsque vous souhaitez résilier votre contrat :

Si vous voulez changer de fournisseur et que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone en 09, la procédure est simplifiée.

Il vous suffit en effet de demander votre code RIO en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe et de le transférer à votre nouveau fournisseur d’accès à internet.

A partir de là, c’est lui qui s’occupera de toutes les démarches auprès de Free pour lancer votre résiliation. Vous n’avez donc pas à envoyer de lettre résiliation Freebox.

Vous souhaitez résilier votre offre Freebox mais vous ne savez pas quel autre abonnement souscrire ? Vous recherchez une offre internet étudiant Free ? Vous pouvez utiliser notre comparateur forfait mobile qui vous aide à cibler vos besoins.

Bon à savoir : vous disposez d’un forfait mobile ou d’une offre Free internet et mobile ? Les démarches de résiliation Free mobile sont les mêmes.

Combien de temps faut-il pour une résiliation Freebox ?

Votre résiliation Freebox est effective environ 10 jours après la date de réception de votre lettre résiliation Freebox. Vous pouvez également demander au service client Free à ce que la résiliation de votre contrat soit prise en compte seulement à la fin du mois.

72h après la validation de votre Freebox résiliation, vous pouvez télécharger un bon de retour pour vos équipements Freebox directement sur votre Espace abonné. Vous aurez alors 15 jours pour faire l’envoi.

Au total, une résiliation Freebox prend en moyenne 15 jours.

Bon à savoir : tant que votre lettre de résiliation Freebox n’est pas prise en compte, vous avez la possibilité d’annuler votre résiliation Freebox depuis votre Espace abonné.

Comment résilier sans frais de résiliation Freebox ?

Que vous soyez titulaire de la Freebox Crystal, Freebox Mini 4k, Freebox Revolution, Freebox One ou de la Freebox Delta, votre abonnement est sans engagement de durée, vous pouvez donc résilier votre contrat quand bon vous semble, et sans Freebox frais de résiliation.

Seuls des frais de résiliation fixes, d’un montant de 49€ chez Free, vous seront facturés au moment de la clôture de votre compte.

Toutefois, vous pouvez être exonéré de ces frais de résiliation Freebox obligatoires si votre Freebox résiliation est due à un motif légitime :

  • licenciement,
  • décès du titulaire,
  • incarcération,
  • handicap ou hospitalisation,
  • déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par Free, etc.

Dans l’une de ces situations inscrites comme motif légitime, et sous réserve de la présentation d’un justificatif, vous n’aurez pas à payer les frais résiliation Freebox.

Résiliation Freebox frais : sachez que lorsque vous résiliez pour souscrire l’offre d’un autre fournisseur, ce dernier vous propose une offre de remboursement frais de résiliation Freebox variant entre 100 et 150€ en fonction de l’opérateur.

Certaines offres bénéficient d’une promo Freebox et sont également commercialisées avec engagement d’un an, vous permettant ainsi de profiter d’un tarif avantageux sur les 12 premiers mois d’abonnement.

Si vous avez souscrit avec engagement, il est possible que vous deviez payer des frais résiliation Freebox, seulement si vous résiliez votre abonnement durant votre période d’engagement, c’est-à-dire au cours de la première année d’abonnement.

Ces frais, que l’on appelle des frais variables, seront plus ou moins élevés en fonction du nombre de mois d’engagement restants à la date de votre Freebox résiliation.

Bon à savoir : l’offre de remboursement des opérateurs s’élevant à 100 ou 150 euros, celle-ci peut également prendre en charge vos frais de résiliation Freebox. Vous n’aurez qu’à payer en cas de dépassement du montant octroyé.

Comment restituer ses équipements Freebox ?

En cas de résiliation Freebox, vous devez retourner tous les équipements et accessoires propres à votre Freebox. Ceux-ci doivent être retournés en parfait état de marche. Pour effectuer cet envoi, vous disposez d’un délai maximum de 15 jours.

En appelant le 3244 pour informer Free de votre souhait de résiliation, toutes les démarches de retour ainsi que la nouvelle adresse résiliation Freebox 2019 vous seront communiquées.

Vous pourrez également vous rendre sur votre Espace abonné Free 2 à 3 jours après votre demande pour récupérer votre bon de retour et ainsi retourner votre matériel sans frais.

Placez votre bon à l’intérieur de votre colis puis déposez-le dans le Relais colis le plus proche de chez vous dans le délai imparti.

Bon à savoir : en cas de résiliation Freebox Delta, la nouvelle offre Free tv internet, vous n’avez pas à rendre votre Player Devialet. En effet, l’offre internet Free s’utilise grâce à ce boîtier que vous achetez pour la somme de 480€.

Vous pouvez donc le conserver, étant donné qu’il est compatible avec les offres des autres opérateurs. Si vous avez opté pour un paiement en plusieurs fois sans frais, vous devrez continuer à régler vos versements mensuels, même si vous avez résilié votre abonnement.

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